如何提高后勤服务水平篇1
1后勤工作标准化
后勤工作如工厂一样施行标准作业。工厂工作人员整体知识水平并不高，但是，通过系列流水化作业，各司其职，却能创造出赏心悦目的新产品，这都是靠工人工作流水化配合实现的。因此，我们应该把这种流水化管理应用到医院后勤管理中来[7]，首先后勤工作的宗旨：全心全意为临床一线医护人员和病员服务，再让后勤工作细分成一环扣一环的流水作业[1]，终端形成满足医院各级人员需求优质服务，这当中让后勤工作人员工人化，使之各司其职，干好自己手中的活[8]，管理好自己那一环的产品质量，形成量化考核，如同工厂的计件工资，完成一件合格产品，与绩效考核挂钩。同时完成社保、用人机制的转型，让工人们居安思危，如同工厂运作一般，各司其职，个人干好个人的环节，让医院整个清洁工作、水电气维修工作、电话维修工作、绿化管理工作等得到高效率运行与解决。
2实施医院后勤工作军事化管理
通过多年的后勤管理工作[9]，笔者认为后勤工作的时效性相当重要，不论医院保洁和运送工作、营养食堂工作、电力和氧气供应、绿化工作还是其他后勤工作，一旦发生问题，必须在最短时间内高效高质量保质保量完成，容不得半点拖拉、下水和忽悠。因此，很有必要对医院后勤管理人员进行军事化训练和管理，有条件的前提下，给他们提供相应食宿，就近安排，进行常规军事体能训练和处理突发事务训练[2]。让他们做到招之即来，呼之则去，不拖拉，不后退、勇往向前、不畏困难、勤学苦练，做好医院的标兵[10]。
3更新思想观念，更新业务知识
如何提高后勤服务水平篇2
【关键词】高校后勤信息化建设展望
【中图分类号】G647【文献标识码】a【文章编号】1006－9682（2011）07－0060－02
随着高校后勤社会化改革的不断推进，学校规模的不断扩大和多校区的建设，如何提高工作效率；如何建立后勤各项事务规范化、标准化、流程化、数字化、精细化的管理模式；如何提高服务水平；如何提高经济效益等一系列问题，最终满足当前高等教育对后勤保障提出的高水平要求。建设后勤信息化服务平台，为建设科技后勤奠定基础。运用计算机技术，是当今社会信息化所提出的必然要求，由此持续、全面地创新，合理、有效地利用资源，促进科技与管理的和谐统一，实现后勤可持续发展。
一、目前我校后勤管理技术的状况
1．传统管理模式
各项管理工作还停留在手工记录数据的最初阶段，传统的工作方式――账本化的工作模式，通过人工查对、抄制、复写、归档等计算量大、重复劳动多、劳动强度大的工作，不仅会使管理工作效率低，而且准确性、可靠性低，这种模式获取信息慢、查阅困难、准确性差，很难适应高水平管理的需求。因此，旧的手工记录已不能满足我校庞大的学生信息量和适应高速发展的信息化时代的需要。
2．无法实现部门之间资源共享
后勤各部门虽然配备了计算机且实现了校园网的连通，但各项工作还停留在“word”文档上，不能充分利用各种资源辅助管理。高校后勤涉及的行业多样化，整个后勤内部又是一个统一不可分割的整体，沿用以前的管理方式，要管理好后勤的人、财、物是一件非常困难的事情。
3．校园规模扩大，多校区办公。
招生规模的扩大给后勤各项服务体系增加了更多的压力，多校区办公给管理者开展各项工作带来了难度。在网络环境下“电子单据”可以节省更多的时间及中间环节，从而促进管理流程速度和效率的提高。
4．部门内部管理水平无法提高、规范
各部门管理者大多采用手工台帐对自己所负责的事项进行管理，无法达到让经营中的诸多事务置于动态监管，变成可分析、可追溯的状态。如学生公寓作为高校后勤保障的重要体系之一，它所涉及的对象较复杂，从住宿管理到财务管理、资产设备管理、水电管理、安全管理等，要求管理者必须改变陈旧的工作方式，提高管理效率，提升服务质量，逐步完善教书育人功能。
5．财务管理与业务管理无法协同
电算化软件仅限于财务部门使用，与其它部门信息系统无法衔接。人事、生产、采购等部门的经济业务通过人工传递，计算机作用被大大限制，财务信息成为各部门信息的来源，无法达到全面的信息资源。业务部门的经济事项无法通过网络相互制约，有效监督、控制财务信息的质量。
二、构建后勤信息平台可达到的目的及必要性
1．完整性
通过建立内部网络进行各个部门的管理。将整个后勤部门人、财、物、生产经营活动的信息集中于信息化平台中，通过各种数据来对企业各部门的信息进行及时反馈，为各部门协调工作、信息资源共享、分析业绩提供服务，使各部门相互联接成为一个整体，完成内部管理、统一规划。
2．实时性
将内部业务信息实时转化，由静态到动态，生成会计信息，提供给使用者。节省了大量的人力，使财会人员得以脱身于繁琐的核算工作，有足够的精力投入到信息分析工作中，加之计算机技术的优点及网络技术的发展使信息的可靠性和可用性大大提高，保证信息的及时性，在时间上做到信息是最新的，增加了其可信度。
3．空间性
多校区在空间上距离较远，要求统一管理有些困难。如远程处理、远程报表、远程报账、远程查账等，其他如电子单据、在线处理、移动办公等。可以为后勤整体服务，做到实时把握和控制。将原有的财务系统引进网络技术来实现远程数据处理分析等，从而通过网络财务实现“大企业变小”，加强后勤整体的内部控制。
4．可控性
把企业内控管理目标及流程，更全面系统地融入到信息化平台中，通过各业务实现自控预警，给后勤带来真正的价值及效益。
三、取得成绩
1．开辟了先列
学生公寓管理系统的运用，实现了公寓业务部门与财务部门管理的自动化、智能化、合理化；管理方法的科学化；管理过程的规范化；管理数据的精确化；管理效果的最优化；管理效率的最大化；管理质量的标准化，为后勤管理实现整体信息化创造了条件。
2．具有实用性
后勤公寓管理信息化建设是经过长时间的调研和探索，结合我校实际情况及管理者所提出的需求定制开发的。更贴近管理实际，更人性化的数字化管理平台，更新了管理手段，提高了管理效率，使学生住宿安排到收费管理一站式服务，方便了学生办理流程，使中心整体管理、服务提水平、上台阶。
四、如何实现信息平台
1．充分研究论证
根据实际信息化建设的情况核算信息化建设需要投入的软、硬件成本，并提出一套完整的方案，做到最大限度的节约成本。
2．提高信息化网络认识
信息系统建设的目标、要求、程度与管理者有直接的关系。从管理者到经营者要转变观念，充分认识信息化建设的必要性，做好培训工作，做到心中有数，做到上下一条心，提前规化预期要达到的目标。
3．不断拓展性
如何提高后勤服务水平篇3
关键词：师德修养；奉献意识；后勤保障
中图分类号：G633文献标识码：a文章编号：1003-2851（2013）-11-0134-01
总务处承担着学校吃、行、水、电、暖、通讯、安全保卫等后勤服务工作，后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是学校的“门面”和“窗口”。实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到教学的方方面面，与师生的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到教工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。它服务于学校各项工作，必须以大局为先，以服务为重。那么如何做好后勤服务工作呢？
一要态度端正。坚持一切为了教育教学工作的根本观点，牢固树立学校利益无小事的思想，从被动向主动转变，增强群众意识和大局意识。首先要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，不要认为后勤也就是一个打杂的，没什么好做的。要认识到工作只有分工不同，而没有高低贵贱之分，否则就会影响到工作质量。从事后勤工作两年多，我才发现这里的学问很多，尤其是综合服务来说，内容广，问题总是层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思维角度学到更多处理问题的方法。只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。雨果先生曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”其实后勤服务工作就像那默默奉献的绿叶。
二要归档建制。归档建制就是把工作中的成功经验、存在的问题归纳、总结出来，形成成文的和不成文的后期规范。成文的是指后勤内部的各种规章制度，不成文的是指约定俗成的思想观念上的行为准则。归档建制是后勤在发展过程中不断自我修正、自我完善的结果；是后勤制定规章、规程、制度的科学依据，具有准确性、可信性和可操作性；是培养员工形成正确人生观、价值观的途径；是后勤内部最有效的管理机制。
在总务处日常的工作中，无计划的、杂乱的事物性工作占了很大一部分。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定工作目标。要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和制度化。做到办事有制度，考核有标准，操作有规范。提高基础管理意识，以形成特定的后勤管理文化。
如何提高后勤服务水平篇4
一、我校后勤管理工作的现状
我校于2004年由四川轻化工学院、自贡师范高等专科学校、自贡高等专科学校、自贡教育学院合并而来，一直是三校区办学，地域分散，校区之间的距离较远。在学校后勤管理的总体框架下，设置了物业、饮食、公寓、水电维修、采购、卫生防疫、车辆运输、质量监督等服务部门，涵盖了学校所有的后勤服务与保障工作，各校区分别设置了相应部门进行校区管理。自2004年以来，我校相继建成了标准化食堂4个、标准化公寓，省级示范性食堂、省级园林式单位，2012年后勤服务总公司顺利通过GB/t19001-2008iSo9001：2008《质量管理体系》标准认证，这为我校的后勤服务提供了较好的指导，也推进了我校后勤标准化建设进程。但是在后勤服务保障过程中，仍出现员工工作完成不够好，使有的部门对我们的服务有意见，还有时出现师生投诉等情况，不同程度的存在一些反映后勤服务在及时性上、态度上、菜品质量、卫生质量等方面的问题。
二、结合我校的实际情况，对存在的问题进行简单分析
（一）员工思想认识不到位、主人翁意识不强。由于劳动合同法的实施，各地方最低工资水平不断上升，单位用人成本不断增高，导致学校后勤保障服务性部门一线员工的工资一直是按当地最低工资标准执行。另外随着社会保障制度的不断完善，购买“五险”后致使员工到手的现金不断减少。由于待遇偏低，员工工作积极性、主动性不高，使部分员工安于现状，对工作岗位的认知和对单位的归属感不强。
（二）服务不够完善，精细化程度不高。虽然后勤相关部门都进行了相应的资质认证，如标准化、质量认证等，但是执行的标准不高、规章制度比较浅略，操作困难，很多操作流程、管理制度没有数字化的标准，仅限于好、一般、不好等这样的字样。标准的随意性比较大，加之由于管理者、服务人员各自所处的位置不一样，其结果使双方无法达成一致，工作效果不佳。
（三）员工队伍差异较大，不稳定。我校后勤员工队伍结构复杂，有在编职工、学校招聘员工、公司编外招聘员工、编外临时员工，身份的不同，代表着同工不同酬，并且差异较大。特别是一线员工队伍存在“三低一高”现象，即学历低、技能低、工资低、年龄高，层次结构不合理、文化程度普遍偏低，缺泛专业技术人员、留住专业技术人员的机制还不够完善，导致一线专业技术人员稀缺，比如水电工、厨师、医生、护士等部分技术岗都存在缺岗，无法应聘到较高专业技术人员的现象。
（四）服务理念未深入人心，沟通宣传不到位。高校后勤服务主要是全心全意为学校教师和学生提供优质的后勤保障服务，但由于员工认识不到位，没能认识到是因为有了师生的存在和需要，才有我们后勤人的岗位，所以后勤就是为保障学校教学科研、生活服服务的，这就体现了后勤员工队伍的服务理念还未能深入人心。后勤服务保障工作又面临学校的方方面面，加强后勤和其他部门之间的沟通和联系，特别是加强与服务对象之间的联系，使之更加理解和了解后勤工作，以增强他们对后勤工作的认可。但往往在服务过程中经常遇到后勤部门与科研部门之间、与教学单位之间、与服务对象之间出现因为没有及时沟通，衔接不到位的情况使后勤的服务而得不到他们的认同和理解，造成误会的情况。
（五）后勤文化建设不足，后勤形象有待提升。由于后勤员工队伍层次不齐，人员结构复杂，整体素质不高，平时对员工主要是在服务质量和工作要求上做功课，对员工的思想和生活上关心不够，致使员工凝聚力不强。另外，后勤长期以来形成的错觉总认为后勤人就是学校层次最低的，工资应当是最低的，地位也是最低的，从而影响了后勤员工工作的激情。
三、对此我们开展工作的有效途径及方法
（一）强化学习教育，提高后勤员工的服务意识、责任意识
加强员工的思想政治教育，加大我校“黄岭精神”的宣传力度，特别要发挥党员的先锋模范作用，做好标杆，带好头。通过不断的思想政治教育，使后勤员工真正树立正确的人生观、价值观，正确处理好个人与集体的利益关系，增强员工对学校的归属感与认同感；培养员工的敬业精神与职业道德，树立以校为荣，校兴我荣的主人翁意识，全心全意为师生，为学校的教学和科研服务的责任意识。
（二）完善服务体系、推进精细化管理
根据学校发展进一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服务质量的长效机制；制定服务标准，统一办事流程，规范各项服务；加强培训，推行承诺服务制，提升服务质量；推行首问责任制服蘸拖奘卑炖碇疲焕用现有的校园微信微博平台，建立完善的信息反馈机制；建立与完善急事急办、特事特办机制；推进精细化管理，落实精细化管理，从而推行服务体系建设。
（三）加强后勤员工队伍的建设和绩效改革工作
1.合理设置岗位，做好定岗定员。确认管理岗位和服务一线工作岗位的数额；要做到权责一致、责任分明；任务清楚、要求明确、责任到人。推行首问责任制、服务回访制和失职追究制等相关机制，提高服务质量，改进后勤工作作风。
2.加强后勤干部队伍的管理工作。后勤干部要严守纪律、令行禁止，要怀有敬畏之心；要解放思想，勇于创新，敢于担当；鼓励后勤干部特别是年轻干部不断学习深造，努力提升自身的综合素养，要追真、向善、求美，提高自身综合素质和管理水平。
3.强化绩效考核、完善绩效分配方案。建立科学化的后勤管理工作绩效考核体系，打破吃大锅饭的平均主义现象。通过对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的考核评估为依据，减少领导主观片面性和随意性的考核评估、增强公平性、营造积极进取风气，也有利于留住员工，稳定队伍，充分体现公开、平等，多劳多得的原则，将有限的资金发挥较好的激励效果。
（四）强化服务理念，加强与师生的沟通，努力提高满意度
1.加强后勤队伍服务理念的培训工作。加强对后勤员工职业道德教育和理想信念教育，帮助他们树立强烈的职业使命感和责任感，让员工明白自己的工作职责、工作范围和工作要求，提高后勤员工的素质；组织各种形式的交流、学习以及参加各种专业技能培训，从根本上提高员工的业务水平和服务理念，提升整个后勤的服务质量与保障能力，同时还要加大力度对员工进行安全工作培训，做到警钟长鸣，努力减少工伤事故的发生概率。
2.利用学校网站、学校官方微博、官方微信平台、校报等开通专门的后勤服务版块，畅通与师生之间联系的渠道，及时的接收与处理师生的需求，做好信息收集和反馈；并通过平台实时一些后勤信息。
（五）创造良好的后勤文化，提升后勤形象
如何提高后勤服务水平篇5
【关键词】高校后勤管理以人为本科学创新
后勤服务管理部门是高等院校的重要组成部分，是为广大师生的学习、工作和生活提供安全保障的重要机构。学校的一切教学科研活动都将依赖于后勤部门提供的物质保障，而后勤部门提供服务质量的好坏将直接影响教师和学生的工作、学习效率和生活的质量，从而将对高等院校的教育教学质量产生深远的影响。近年来，随着我国高等教育体制改革发展的不断深入，学校对后勤管理服务质量提出了更高的新要求，强调在推进高校后勤服务社会化市场化的过程中，不断加强高校后勤系统的科学规范化管理，切实提高后勤管理水平和服务质量，适应学校在新时期各项事业改革发展的需要。
一、科学规范的后勤服务体系是高校改革发展的必要支撑
高校后勤服务管理部门承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，是学校管理工作的重要内容，体现为教育教学服务、为师生提供生活保障的服务宗旨。任何一所高水平的高等学校，都十分重视后勤服务的科学规范化管理，逐步形成了一套适合自身特色的规范、科学、高效的后勤服务管理体系。因此，加强后勤工作的科学规范化管理，确保后勤工作的健康有序开展，对于构建高水平和谐学校，落实服务育人的工作理念，具有十分重要的意义。
实行可续规范化管理是新时期高等学校后勤服务工作向现代化生产形式转变的客观要求。现代化后勤企业是具有高度分工与协作的社会化大生产，只有进行规范化管理，才能把成百人的意志统一起来，形成合力，为实现企业的目标而努力工作。
科学规范的后勤服务管理体系是高等学校后勤工作变人治为法治的必然选择。高校后勤部门的每位职工都有干好本职工作的主观愿望，如果没有公平公正的“干好干坏”标准，只凭领导者的主观印象进行考核和奖惩，难免就会在管理中出现时紧时松、时宽时严的现象，很容易挫伤员工的积极性，这就要求后勤服务管理体必须加强科学规范化建设，逐步建立后勤管理工作由人治向法治的现代化运行机制。
科学规范的后勤服务管理体系是提高后勤队伍人员总体素质的重要环境。规范可以让员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以照规范进行自我管理。由于规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。
二、高素质人才队伍是实现高校后勤科学规范化的重要基础
人是生产力中最活跃的因素。同样，高校后勤部门的劳动者是后勤服务生产力中最主要的、起主导作用的因素，是高校后勤生产力的主体。因此，高校后勤社会化改革在让学校满意、让师生员工满意的同时，让后勤职工满意也是不可或缺的目标。随着后勤管理科学的发展及新技术在后勤领域的应用，对后勤人员的素质提出了更高、更新的要求，后勤服务部门有效的人才队伍建设是实现高效后勤服务管理体系科学规范化的重要基础。
加强领导班子建设，切实增强高校后勤管理与决策水平。根据高校后勤改革工作的自身特点，后勤领导班子以老、中、青三结合为宜。老干部成熟老练，中年干部思想解放干劲足，培养青年干部为接班对象，这样才能保证领导班子的稳定和科学配置。行政后勤工作头绪多、事务杂，大到参与重大决策和各项管理制度的拟定，小至开水供应和食堂、宿舍的清洁卫生，如何从中理清头绪做到有条不紊地开展工作、保质保量地完成各项工作，使行政后勤管理水平和服务质量都上一个台阶，这就需要领导班子认真研究和把握后勤服务管理工作的客观规律，以科学的发展观和建设和谐校园的基本理念为指导，紧密联系市场经济条件下人们的思想观念、思维方式、价值取向、行为准则产生的现实变化，运用辩证唯物主义世界观和方法论解决做好一般工作和重点工作的关系、易做工作和难点工作的关系。领导班子需学会引入心理学等现代管理科学的理念来思考问题，从新时期高校后勤员工们的思想具有复杂性、多变性、能动性、独立性等特征出发，运用“深入、灵活、创新、务实“的工作作风来开展工作，充分激发广大职工的主观能动性，变被动执行为主动工作。
加强后勤队伍的思想政治工作，从后勤员工主观上树立正确的思想观念。行政后勤工作的特点和要求决定了行政后勤的员工必须树立正确的思想观念。需要发挥行政后勤党支部的战斗堡垒和宣传教育队伍的作用、行政后勤系统党员的先锋模范和示范作用，在群众中开展经常性的思想政治工作，加强精神文明建设，团结、带领和影响群众，不断提高后勤职工的思想政治素质和文化业务素质，树立改革创新意识，培养后勤职工的良好职业道德，彻底转变服务观念，强化主人翁的事业心和责任感，爱岗敬业，刻苦钻研业务，在自己的工作岗位上提供优质服务，使行政后勤工作质量不断提高，师生满意度逐步升高，行政后勤形象得到提升。在实施思想政治教育工作中，领导干部自身的政治素质、道德修养、综合素质、工作能力和自身爱岗敬业的精神如何是至关重要的，领导干部必须要以身作则，起好带头与表率作用。领导和管理者只有加倍认真学习和不断努力实践，才能不断提高自身素质和做好经常性管理工作的能力。领导要在学习中坚持理论联系实际，努力掌握新知识，增长新本领，才能带好队伍，达到工作目标。
坚持以人为本，切实尊重后勤职工的切身利益。要坚持以人为本和科学发展观，坚持社会效益与经济效益并重的方针，必须旗帜鲜明地维护后勤职工的合法权益，使得他们的劳动得到充分的尊重和肯定，为他们创造一个良好的改革和经营服务环境。后勤职工的思想道德主要体现在职业道德上，随着市场经济的建立和发展，高校后勤职工的思想观念也随之发生相应的变化，效益观念、公平竞争观念、要求个人正当利益观念、自强与自主的主体观念、艰苦创业的观念是他们追求的主要价值取向。多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣，以岗位责任、技术含量和业绩高低定分配的新的分配机制，有利于强化后勤职工的劳动观念和职业责任感，增强劳动纪律、端正劳动态度，最大限度地发挥职工的劳动积极性和创造性。
开展多种形式的后勤服务竞赛活动，以促进后勤服务质量与水平的提高。通过在后勤职工中经常开展比服务态度、比服务质量、比服务效率的竞赛活动，不断提高职工的服务积极性和工作热情，变被动服务为主动服务，通过积极的管理服务，增强他们的光荣感和使命感，真正做到用科学严格的管理育人，以优良的服务育人，以优质的思想品德与工作作风育人，以文明、优美、整洁的环境熏陶人和感染人，为整体提升学校教学科研水平和人才培养质量做出积极的贡献。
三、高效的机制与制度建设是实现后勤工作科学规范化的基本保障
科学高效的运行机制和完善的管理制度是实现高等学校后勤服务科学规范化的基本保障。
建立科学规范的管理流程，为广大后勤职工提供制度保障。高校后勤服务管理一般通过建立以下三级制度来发挥服务职能：学校后勤管理处与后勤服务集团建立一系列工作职责和岗位责任制，明确了双方责、权、利；后勤服务集团又在后勤改革的总体框架下，对下属的各个中心（职能科室）进行制度化管理；各中心参照与后勤服务集团签订的责任制度，也都建立起了规范的管理细则，落实岗位责任制和绩效考核制，使后勤管理和服务规范化、制度化，使后勤服务做到了有章可循、有法可依、奖惩有据。
建立高效的意见反馈机制，促进后勤服务的民主监督。为了加强对后勤各个中心服务质量的监督，建立学校后勤监督机制、沟通机制和信息反馈机制。校长、分管副校长通过定期的接待日活动，了解广大师生员工对后勤工作的具体意见和建议，及时反馈到后勤服务集团促进整改；后勤服务集团及下属的各个职能科室，与校学生会、伙委会等学生机构定期组织对话会、座谈会、肯谈会等，解答同学提出的意见和建议，双向沟通，把问题解决在基层，并通过解决方案通过校园网等渠道及时反馈给学生；教代会上认真收集和征求教工对后勤服务的建议和意见；学生宿舍管理中心成立了以学生为主体的监察部，对学生公寓各项工作量化打分；后勤服务集团专门设立后勤工作的学生信箱，各个服务中心（职能科室）也可根据自己的工作，设立楼长信箱、食堂信箱、维修热线等；聘请学生参加伙食管理，参加面向学生供应的物资招投标，设立学生伙食监督员。促进后勤工作的民主监督，确保后勤服务科学规范化落到实处。
总之，一流的高校需要一流的后勤服务。新时期的高校后勤工作应从牢固树立科学发展观出发，坚持规范化、科学化和人性化的工作原则，努力提高服务水平和服务质量，为广大师生提供更优质、更高效、更规范的服务，为学校的人才培养、科学研究和社会经济发展做出更大的贡献。
【参考文献】
[1]盛裕良：高校后勤社会化改革回顾与前瞻[J].教育发展研究，2005（11）.
[2]印书范：高校后勤社会化改革的主体探讨[J].人民论坛，2010（32）.
[3]易兵：关于高校后勤社会化改革的若干问题[J].经济师，2004（6）.
[4]王明玉：高校后勤社会化改革刍议[J].辽宁师范大学学报（社会科学版），2001（4）.
[5]刘中海：高校后勤社会化改革应注意的几个问题[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2003（2）.
[6]宋发军：高校后勤社会化几个基本问题的理性思考[J].宜宾学院学报，2003（3）.
如何提高后勤服务水平篇6
[关键词]高校;后勤服务;市场营销;以人文本
近年来后勤管理体制和运行机制逐步向适应我国社会主义市场经济体制方向转变，全国高校后勤社会化改革也取得了一定的成绩。高校后勤社会化改革的奋斗目标被描述为要建立起适应我国社会主义市场经济体制和高等教育事业发展的新型高校后勤保障体系，其基本框架是:市场(此处指社会企业)提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管。但是在改革过渡期的实践中，高校后勤虽然经历了重生过程却依然故我，许多社会企业设施设备等投资难以收回。这只能说是当下高校后勤服务的经营观念出了问题。如何“以人为本”服务育人，保证社会效益，又兼顾经济效益，实现科学发展，始终是困扰后勤工作的根本问题。
一、高校后勤服务经营的困境
教育不仅是一种管理活动，也是一种消费，大学生不仅是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场，有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业由于利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提，用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持，对后勤经济效益有着不切实际的希冀，工作不免捉襟见肘。同时，高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟，但是意识已成气候。只是由于市场特性的关系，决定了它必然是微利服务，但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说，尽管大多数高校内有多个大食堂、快餐部，经营状况都不错，但在学校附近仍然可以形成小吃街、小卖部，生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体，投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非，但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观念不放，并以企业利润最大化为唯一的目标，不管内外环境多有利，市场多成熟，也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提高，不管采用何种运行模式，只要能逐步提高管理服务效果，提高师生的满意度，促进学校发展，就是好的模式。高校后勤服务如何经营?如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点?市场营销理论给了我们很好的启示。
二、市场营销理论的启示
市场营销学认为，卖方组成行业，买方组成市场。“市场”指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校，则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望，欲望因具有支付能力转化为需求，并能够通过交换得到满足。市场营销是指，在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。许多人认为营销就是努力推销已生产出的产品，而市场营销的观念却是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“推销”观念和“市场营销”两种观念:连云港职业技术学院后勤服务总公司讲师，主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的推销观念企业现存产品推销和促销活动通过增加销售获得利润市场营销观念目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾客满意获得利润
如何提高后勤服务水平篇7
是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名基层央行后勤工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好后勤保障服务工作，以此为基层央行做出应尽的贡献。
一、后勤工作的特点
1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我行的后勤工作主要有以下几项内容：冬季取暖、食堂招待所管理、水电管理、通讯管理、车辆管理、来宾接待、会议管理、办公用品管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全行各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。
2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本行工作服务的，是保证本单位其他工作顺利进行的服务性工作。比如，为提高各科室办公环境，安装空调，从购买、安装、维修等都需要服务；办公用品领用、车辆运输等都属于服务。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、通讯、水电等物资保障以及全行职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本行内各科室的关系，又要协调好本行与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。
4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中，水电的维修、办公用品的领用、会议会务需要做的琐碎小事，如抬桌子、搬凳子、端杯子、倒茶水等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；来宾的迎来送往，电话的接进拨出，是再小不过的事，但都代表着整个行的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到本单位的形象。
5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如接待客人需及时放好开水、茶叶，哪个科室灯坏了需要及时修，取暖自来水管道的跑昌滴漏等，为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
二、做好后勤服务保障工作的想法
根据前面所谈的后勤服务工作的特点及本所现状，目前，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本行后勤管理工作：
1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如框定接待、办公用品领用的标准，规范物资采购等，这些都能够有效提高我行后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由行政后勤工作性质决定的。“行政后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全行政务提供保障，为全行大局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。
3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。
如何提高后勤服务水平篇8
高等教育的飞速发展要求有全方位、高标准、低成本、高效率的后勤服务做保障,也就是高校后勤在经营服务的过程中要处理好市场规律与教育规律的关系,既要遵循市场的原则,又要充分体现“服务育人”的理念,这就决定了高校后勤必须努力创新经营机制,不断拓宽服务市场,最大限度地降低成本来提高高校后勤的竞争能力和服务水平。
一、高校后勤服务成本管理存在的问题
(一)服务意识偏差,缺乏成本管理和综合效益意识
由于高校后勤服务对象的特殊性,决定了后勤实体只能微利经营,通过节约成本费用来提高经济效益显得尤为重要。然而在服务过程中,往往会出现一些错误的倾向:一是既然后勤实体走向市场,实行企业化管理,就必须注重经济效益,经济效益高于一切;二是不能妥善处理好后勤实体与为学校服务之间的经济关系和服务关系,不能坚持社会效益与经济效益并重的原则,因此造成后勤实体在收费成本管理上的问题,影响后勤社会化改革的健康发展。
(二)不同类型的服务成本容易混淆,成本核算不实
目前,高校后勤实体内部同时存在管理服务与经营服务两种核算业务。管理服务主要是通过后勤集团为学校教学、科研及师生员工提供基本服务,在核算上以收抵支,不以盈利为目的;经营服务,以盈利为目的,是后勤集团在工商部门注册的企业。由于高校后勤实体组建时间不长,尚未建立起成本预算及成本控制的机制,使得一方面管理服务成本核算不完整,另一方面,在实际工作中两块成本往往很难区分,很难合理分摊费用,经常出现两种成本相互混淆的现象。这不仅不利于高校后勤的内部管理,不利于资金的有效使用,更重要的是忽视了后勤改革的意义,那就是为师生员工提供优质服务的同时实现服务提供者的劳动价值。
(三)资源消耗浪费严重,学校对后勤服务保障的宏观调控缺乏科学的技术参数和可靠的计量依据
高校后勤服务涉及学校的方方面面,占用学校的大部分资源,在目前成本管理仍然比较松散的管理状况下,使得后勤服务资源消耗量大、浪费现象严重、乱挤乱摊成本的现象常有发生。虽然目前后勤服务保障工作要通过与学校甲乙方的的契约得以实现,这种模式正常进行也要求后勤服务树立成本观念与契约观念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服务部门仍比较关注所垫付的服务成本是否可及时收回,而对于后勤服务消耗的资源是否合理利用,关注很少。至于做为甲方的学校部门在确定后勤服务需求项目的经费时,目前尚没有一个比较客观科学的服务定额进行考核,而只是以近几年服务项目的平均消耗作为学校经费投入的依据,从而形成有些后勤服务实体片面追求经济效益,人为加大服务成本,增加服务收费的做法。从经营效果看,后勤服务往往价高质低,服务对象不满意。
二、建立科学的成本管理机制,提升高校后勤保障能力
(一)建立科学的后勤服务定额管理体系,规范成本管理
高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子,学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中,如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额,则是学校后勤管理宏观调控的重要依据,是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗,为学校合理确定服务收费价格提供依据,成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度,从而增强后勤服务成本管理意识,实现后勤服务市场的公平竞争。
在确定后勤服务项目的定额时应着重考虑几个方面,一是后勤服务定额必须体现客观实际,排除主观臆断,应在收集大量数据反复测算、比较和论证基础上,应反映一定时期后勤服务劳动生产力的技术和管理标准;二是应分别考虑活劳动消耗及物化劳动消耗的同时结合物价部门的收费标准及学校服务项目的收费规定;三是必须按照价值规律与等价交换的原则,在合理确定后勤服务成本费用构成的基础上分清管理服务与经营服务的同时确定服务定额;四是各项后勤服务定额确定与实施必须接受学校各方面的监督,凡与教学、科研及教职工生活息息相关的重大服务项目,必需经听证会论证后才能最后确定,以此增加学校后勤管理的宏观调控能力,从而最大限度地降低后勤服务成本,提高综合效益。
(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制
后勤服务部门与学校形成的契约关系,必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫,精打细算、严格履行双方协议,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在,又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的,其衡量目标实现的满意程度与质量标准,只能以绩效考评为依据。高校后勤服务的产出,不仅包括可以计量的经济效益,还包括更多无法计量的成绩和效果,所以评价后勤服务效果的依据,应以绩效代效益。将绩效考评引入成本管理,是本着“坚持服务优先,质量为本”的服务理念,通过绩效考评的激励机制,极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情,同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施,促使后勤服务成本管理不断规范,服务保障能力不断提高。
在确定绩效考评指标时,应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起,同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同,其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合,形成有效的成本管理激励机制。如:对后勤水电服务项目的绩效考评,既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价,又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评,以此激励后勤服务实体加强成本管理,在提高服务水平的同时增加经济效益。
如何提高后勤服务水平篇9
论文摘要：随着高等教育的快速发展，高校办学规模、办学水平进一步的扩大与提高，对后勤服务保障工作提出了新的任务和要求。本文从实际出发，阐述了高校后勤经营服务过程中在处理好市场规律与教育规律的同时，如何最大限度地降低成本来提高高校后勤保障能力的问题，提出了建立科学成本管理机制的若干措施。
一、公寓强化管理的新探索
高校后勤社会化，是我国教育体制改革的一个重要组成部分。几年来，随着我校各项改革的不断深入，以学生公寓管理为重点的后勤社会化改革取得的突破性进展，对于学校扩招后得以更好地集中精力抓教学、抓科研，全面提升我校办学水平，加快实现向重点大学迈进的步伐具有不可估量的意义。近年来的实践证明，在强化高校学生公寓管理过程中，学生工作面临许多新问题和新挑战，这种冲击伴随着招生制度改革、就业制度改革、教学体制改革等一系列因素，使传统的思想政治教育面临着更加复杂的局面，思想政治工作进公寓、进宿舍已经成为新时期我校学生管理工作亟待解决的新课题。
1、开放的社会与开放的校园生活环境，使学生思想变得更加复杂。大学生的思想受社会环境的影响日益加深，学生们受各种思潮影响程度大，观念多元化现象突出。社会各路商家都把校园视为有利可图的市场，纷纷抢占有利地势，在学校四周建起了稠密的娱乐场所、商业网点。社会上各种不良风气以及市场经济直接表现出来的对于物质利益的过度追求，不断影响着学生思想，使他们原本就脆弱的道德观念受到强烈的冲击。
2、学生生员复杂也加大了工作难度。现在的大学生在中学阶段，应试型的强化教育导致了对德育教育和政治要求相对放松，使得他们当中相当一部份人素质不高。另外，扩招学生数量的大幅度增加，相对低素质的人群在急剧扩大。学校抓思想、保稳定的压力也越加沉重。
3、新的教育管理体制进一步淡化了学生对学校的依附。近几年各项与学生息息相关的改革全面推进，招生制度改革，就业制度改革，收费上学等等与后勤社会化交织在一起，大学生与社会结合得更加密切，对学生的思想影响不可低估。学生平等的、独立的意识增强了，传统的学生依赖学校的心理在淡化，出现了在心理和感情上分离或游离于学校的倾向。
4、改革后的公寓工作人员思想还没到位，因管理和服务问题引发的矛盾增多。后勤社会化改革后的公寓管理人员，还没有实现从管理者到服务者的角色转换，原本与学生是服务与被服务之间的关系，却常常因把学生视为被管理对象而制造出种种对立情绪。
后勤社会化使学生的思想政治工作面临许多新难题，这一现象，在全国带有普遍性。对此，许多高校针对新情况、新挑战，探索了许多行之有效的管理办法。
高校的后勤管理要坚持以人为本原则，要真心关爱学生。如今，大学生实行缴费上学，对相当一部分学生家庭来说，是一个相当沉重的经济负担，孩子是一个家庭的全部希望。如果因为我们的责任或者工作不到位，影响了学生们的成长，不仅对不起他们家长，也对不起我们肩负的责任。后勤服务工作也要转变观念，继续深化改革，针对目前工作上存在的不足，认真研究改进工作的具体措施，引进竞争机制，不断提高服务质量，把学生公寓区建设成为学校省心、学生称心、家长放心的真正意义上的现代化文明生活小区，为思想政治工作进公寓、进宿舍创造有利条件。
二、建立科学的成本管理机制，提升高校后勤保障能力
(一)建立科学的后勤服务定额管理体系，规范成本管理
高校后勤近年积极探索后勤社会化的路子，学校与后勤实体的关系由行政隶属关系转为合同制约关系。在一系列的后勤服务项目任务实施过程中，如何解决服务项目任务经费的问题是做好后勤保障工作的关键;而科学合理地确定项目定额，则是学校后勤管理宏观调控的重要依据，是正确反映后勤服务中各项资源消耗之间的客观规律、合理规范成本管理的重要途径。以节约后勤服务消耗，为学校合理确定服务收费价格提供依据，成为学校评定后勤实体服务成果及业绩评价的尺度，从而增强后勤服务成本管理意识，实现后勤服务市场的公平竞争。
(二)建立与绩效考评相结合的成本管理激励机制
后勤服务部门与学校形成的契约关系，必然要求甲乙双方都在成本核算上下功夫，精打细算、严格履行双方协议，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市场。这既是甲乙双方共同目标和共同利益所在，又是通过甲乙双方从不同角度进行不同努力共同实现的，其衡量目标实现的满意程度与质量标准，只能以绩效考评为依据。将绩效考评引入成本管理，是本着“坚持服务优先，质量为本”的服务理念，通过绩效考评的激励机制，极大地提高后勤服务实体加强成本管理的动力和热情，同时依据客观量化的绩效考评指标及奖惩措施，促使后勤服务成本管理不断规范，服务保障能力不断提高。
在确定绩效考评指标时，应把财务绩效指标与管理绩效指标结合在一起，同时根据管理服务与经营服务的成本管理目标的不同，其绩效考评指标应有区分;同时还应与过程监督相结合，形成有效的成本管理激励机制。如：对后勤水电服务项目的绩效考评，既要对水电成本的计量及成本费用率等财务绩效指标进行评价，又要把握学校各方面对水电服务的认可程度等指标进行考评，以此激励后勤服务实体加强成本管理，在提高服务水平的同时增加经济效益。
(三)发挥经济责任制在成本管理中的考核作用
经济责任制是做好高校后勤服务保障工作的准则，也是规范服务成本管理的依据，更是考核后勤服务保障能力的依据。因此后勤各实体都应根据本单位的服务范围、服务项目制定相应的经济责任制及细则，并按全面经济责任制的要求实施成本控制，并在实践中不断加以修订、完善和充实。如：学生公寓的服务成本，在确定服务成本范围的同时，必须制定相应的在学生公寓管理方面履行的经济责任制，两者是相辅相成的。加强成本管理是体现经济效益的同时促进社会效益的增长，而完善经济责任制是提供优质服务的同时考核成本管理的效果。
三、结束语
深化高校后勤改革是高等教育发展的必然趋势，要解决当前高校后勤发展中遇到的问题和困难的根本出路，在于进一步深化后勤管理改革，高校后勤要始终以科学发展观为指导，牢固树立以改革求发展的思想观念，抢抓机遇，扎实进取，促进高校后勤服务质量和效率的全面提高，为高校实现又好又快的新发展做出积极贡献。
参考文献
如何提高后勤服务水平篇10
大家好!
非常感谢校领导及同事们给了我这次竞聘机会。今天我怀着激动的心情，以满腔的热诚，本着锻炼自己，为大家服务的宗旨走到这里，参加后勤接待中心科长岗位的竞聘。我会用最大的热情和百倍的信心来面对这一珍贵的机会。希望能得到大家的支持。
我叫,今年岁,年毕业于，年加入中国共产党。回首多年来风风雨雨的工作历程，我本着堂堂正正做人，认认真真做事的原则，一步步走来，有过无数成功的掌声，有过多少灿烂的荣誉。但我深知：我的每一次成功都满载着各位领导的亲切关怀；我的每一个脚印都写着诸位前辈的耐心培养；我的每一点光环都记着同事们的无私帮助，借此机会，请允许我向所有关心过、支持过我的朋友们真诚地道声：谢谢您们！
我今天的演讲内容主要分两大部分：一是竞聘岗位考虑；二是谈谈我竞聘岗位的新思路。主要有服务理念以及根据高校后勤接待工作特色采取那些措施提供保障。
一、竞聘岗位考虑
有句话说得好：态度决定一切。作为这次竞聘上岗的积极参与者，我希望在竞争中获得成功。但是，我更不会回避失败。不管最后结果如何，我都将一如既往“堂堂正正做人，兢兢业业做事。”
我从年参加工作，至今已有个年头（简要回顾自己的工作经历和取得的成绩），在这里，我不想大谈特谈这些年我曾取得了如何大、如何多的成绩，因为我知道，荣誉已成往事，成绩代表过去，我只想说多年来在党的教育培养下，我的政治觉悟、思想水平、工作能力及市场意识都有了很大程度的进步，并使我积累了一定的工作经验，假如我能当选后勤接待中心科长，所有这些都将有利于我尽快进入角色，适应工作要求。此次参加后勤接待中心科长岗位的竞聘，我以为自己有以下几个优势：
一是我有丰富的工作经验。多年的工作经验造就了我坚强的意志和百折不挠的信念。我在学校工作已年，先后从事等管理工作，培养了我强烈的服务意识和敬业精神。多种岗位的历练，让我逐步成长为一名具备一定领导能力和丰富工作经验的高校后勤干部。
二是我有良好的组织协调能力。我在工作中，严格要求自己，以培养自身的协调能力。我既注重抓好管理，又积极开展组织协调。为此，在管理上，我坚持用制度管人，按制度办事，做到规范、科学、严格；在协调上，我坚持以身作则，带头实干，大事讲原则，小事讲风格，当好领导参谋和助手，为领导决策提供依据。
三是我有较强的开拓意识和创新精神。我作风严谨、稳健，具备极强的敬业精神和开拓意识，在工作中敢于面对挑战，能够承受很强的工作压力，从而取得了较好的工作业绩。在工作中，我开拓进取，大胆创新，不断推进后勤社会化改革，取得了突出成效。
四是我有务实的工作作风。我一向勤勤恳恳，严于律已，作风正派，有一颗全心全意为大家服务的心，虽说我不善于说一些美丽动听的话，但我能说真话，能办实事，处处严格要求自己，谦虚谨慎，廉洁奉公。从小谨遵父母教诲，工作中，任劳任怨，爱岗敬业，开创进取精神牢牢铭记心间。此次竞聘，我抱着对工作认真负责的态度，和对后勤接待工作的浓厚爱好，相信在这个岗位上我可以发挥自己的优点，实现自身的人生价值。
二、竞聘岗位的新思路
思路决定出路，细节决定成败。如果竞聘成功，领导能给予我这次机会，让我承担后勤接待中心科长的工作，我有信心，也有能力，做好各项后勤服务工作，按照以下思路认真履行好职责，为我校后勤事业的发展贡献自己的智慧和才干。
（一）树立主动化服务理念，提高后勤接待服务的战斗力。自觉更新思想观念，变被动服务为主动服务。围绕学校的工作大局，做到热情、细致、全面、周到。充分发挥沟通协调和组织安排的职能，对相关的接待准备工作精心组织和周密安排。对接待服务过程中的每一个环节，都要认真研究，从而制定出具体细致的接待方案，责任到人，落实到位，确保接待服务工作万无一失，努力提高为大局服务的水平，确保优质高效地完成接待服务任务。
（二）树立精致化服务理念，提高后勤接待服务的竞争力。接待工作无小事，学校的后勤接待服务主要是围绕“吃、住、行”等几个环节开展的，虽然事情较为琐碎、细小、繁杂，但小事成就大事，细节决定成败。后勤接待服务工作必须要从大处着眼，从小处着手，从细字上下功夫，在细字上做文章，积极树立精致化的服务理念，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，确保每一个细小之处都完美到位，以此不断提高学校后勤接待服务的竞争力，为学校的教学、科研和师生提供强有力的后勤保障。
(三)树立科学化服务理念，提高后勤接待服务的执行力。“没有规矩就不成方圆”，后勤接待服务工作内容琐碎，环节重多，涉及面广，特别是接待方案的落实与实施，来宾迎送的规格与礼仪等事项，都必须有一套健全、科学、规范的管理制度作为保障。首先，进一步建立和健全后勤接待管理的各项规章制度，同时根据工作实际，适时地修订和完善各项规章制度，明确责任，严格要求，通过制度保证使后勤接待服务工作真正做到有章可循，有条不紊。其次，针对接待服务工作中存在的薄弱环节，采取积极有效的措施，如引进新的管理方法，树立新的管理理念，采用新的管理手段，同时通过更新思想观念，创新服务方式，推行新的服务项目努力实现后勤接待服务工作的制度化、规范化、程序化和专业化。第三，学习利用现代化科技手段和借鉴利用先进管理模式，进一步完善和规范后勤接待管理，从而增强员工的服务意识，确保服务质量和服务水平。
(四)树立人本化服务理念，提高勤接待服务队伍的凝聚力。后勤接待服务工作质量的好坏，关键还是在人，在于是否有一支精诚合作、凝聚力强、业务水平高、肯吃苦和乐于奉献的高素质的专业接待队伍。因此，要抓住时机，创造时机，广泛组织接待人员外出考察学习，加强有关业务知识和技能培训，积极参与各种活动的接待服务，拓宽接待领域，延伸接待效应，同时建立健全相应的激励机制，学习先进的接待方式、方法、手段，确保以优良的服务态度、灵活的服务方式、娴熟的服务技能、科学的服务程序，为客人提供优质高效、新颖别致、地域化、特色化、个性化的服务，让学校、师生、员工满意，努力建设“满意和谐后勤”，同时也为学校各方面实现又好又快发展提供坚强的后勤接待服务保障。