社区型电子商务经营模式篇1
社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。
社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。
二、社区型电子商务的优势分析
（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。
（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。
（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。
（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。
（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。
（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。
总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。BtoC电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，
电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。
参考文献：
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社区型电子商务经营模式篇2
图书作为社会化商品从诞生到流通于读者间，早期的营销模式受社会经济环境影响较深，计划经济和市场经济赋予图书不同的社会属性和商品属性。随着图书品种与数量的攀升，媒介环境的变革，图书的营销模式受技术条件影响显著，从发行搭载电子商务顺风车到微博营销再到数据库内容增值，始终以新渠道的宣传推广和数字化转型为基础，并反作用于图书产品形式和选题开发等前端环节。综观我国图书营销模式的数字化转型历程，归结为三个阶段：
1.基于图书商品的电子商务模式
自1999年我国电子商务的星火燎原，2000年金山公司与联想公司投资组建卓越网，2003年阿里巴巴集团投资成立淘宝网，2004年高等教育出版社建立蓝色畅想B2B电子商务平台……电子商务与数字出版的发展基本同步。图书因价格低廉、等级品相简单而较适合于网络交易，图书电子商务既有助于出版商转型产品发行渠道，也为读者和发行商建立双向互动的信息交流服务和品牌忠诚度提供便捷，亚马逊数字出版业务的成功正是源于此。深层次来看，电子商务模式是以读者用户的购买需求为出发点，依托互联网平台交流一元结构的图书信息，该模式具备鲜明的商品导向属性，是商品营销的1.0模式，其目的是将图书卖出去，电子商务平台仅充当门市销售的新型替代载体。读者接入网络的便捷性、虚拟交易空间的人性化设计以及物流配送体系的成熟和完善构成该营销模式的三大支柱，并催生了传统发行渠道的衰退和实体书店的关张。
2.基于社区受众的信息交流模式
互联网的愈趋成熟将电子商务的分销渠道推向日益加剧的竞争境地，凸显媒介自主性、互动性的社会化媒体（如博客、论坛、社交网络等）成为图书营销模式的新秀力量，本周图书博客、我爱读书-天涯论坛、读书吧-百度贴吧、豆瓣读书等媒体通过构建虚拟的阅读社区，以影响力和数据规模实现与电子商务平台的合作分成。这种将图书感悟、经验运用于社区营销、博客营销的信息交流模式，其营销核心是社区受众的分享和互动信息。它关注的重心不再是互联网的技术优势和平台思想，而是互联网的社交特征，瞄准具体的社区受众，以信息交流去影响和驱动社区受众成为读者，以读者信息导向取代图书商品导向。图书反而成为社区板块下的衍生产品，其定位弱化为信息交流的来源载体。更为关键的是，基于社区受众的信息交流模式已经将电子商务模式中的图书从整本书的概念抽象成一章、一节甚至一段。这种碎片化的内容重组、适合具体读者个性化阅读的思想是图书商品售卖模式的一大进步，信息的售卖渠道影响的不仅是纸书的发行危机，更是纸书本身的存在危机。与电子商务不同的是，社区意见领袖的召唤力、社区成员的规模、碎片化内容的精彩程度才是该营销模式的制胜关键。
3.基于内容重组的知识增值模式
电子商务、信息交流两种模式中均能看到图书的书本属性（后者较为隐性些），它们是对图书的多次售卖理论的诠释。基于内容重组的知识增值模式体现的是图书的内容属性，也是出版商未来数字出版业务的主体。图书销售的本质并不是寻求纸本的触摸感，也不是电子书的滑动感，而是知识传承和自定义信息的使用，这也是社会化阅读最大的价值。社会化阅读看重的是知识的社会化生产，是知识本身的传递和信息扩散，是否来源于图书并不重要。知识增值模式改变了图书本身的形态，从信息源泉上创新图书内容的价值，实现新形态的商品售卖和社区人气的聚集效应。将出版内容整合成数据库、与产业链其他角色（如移动运营商）合作是知识增值的基本途径。图书出版企业亟须思考和学习中国知网在集成整合知识信息资源、数字化学习等增值服务上的先进理念，以深度开发的知识资源实现盈利；华东师范大学出版社的一课一练、名师课堂和多功能题典，中国建筑工业出版社的建造师考试网上增值服务等案例，为出版企业创新产品竞争力和商业模式提供了新的思路和借鉴。各出版企业文化特色、业务规模尽管有差异，但知识增值模式的本质趋同，其核心在于特色内容资源的开发利用与重组形式。
二、营销模式数字化转型的阻力分析
图书营销模式数字化转型由初级向高级演进的三个阶段同时存在于今天的图书出版界，是传统出版业发展不均衡的真实写照。传统出版业向数字出版转型可从营销模式的转型入手，将其作为数字出版的第一步。三种营销模式本身也与数字出版盈利模式的“关注读者”导向、“差异竞争”导向、“关系资本”导向同源。[2]与数字出版盈利模式存在诸多困难一样，图书营销模式的转型也存在多重阻力，尤其是基于内容重组的知识增值的高阶模式，其困境梳理起来包括三方面：
1.图书内容深加工能力和版权问题，导致数字化转型被动
营销模式数字化转型的首要阻力来自新产品的生产。传统出版企业固然拥有强大的编辑队伍和作者来源，也具备优秀的采编业务积累和成熟的市场营销团队，但在技术开发和数字出版运营方面却是生手。没有复合型人才的参与，图书内容的深度加工在质量和效果上会迷失方向，图书产业整体在数字出版产业链中也会失去主动权。纸质图书和电子书在内容表现形式上截然不同，我们呼吁的内容为王不是把纸质图书优秀的文字内容原封不动地拿到电子书上，事实证明这种形式的电子书市场份额很低。内容的照搬拷贝是消极的数字化转型，结果必然是出版企业因市场反应不佳，转而依赖廉价出售内容和产业链等其他角色合作盈利，技术提供商或平台服务商成为新的内容生产者。
版权保护问题也是影响图书数字化转型效果的重要因素。一方面政府层面亟须建立和完善知识产权保护体系，在数字出版环境下有效保障出版企业和作者的版权利益，促使他们专注于精品内容生产；另一方面企业自身需掌控图书的立体版权（或称“全版权”），紧握内容衍生产品开发的话语权，避免陷入调头从他人那里购买纸质版权的窘境。客观来说，解决不了版权问题，图书营销模式转型无法成气候。
社区型电子商务经营模式篇3
在传统的旅游电子商务产品的营销方式中，旅游企业的宣传、投入大量的广告依然成为其营销方式的主流手段。还有就是申请易于记忆的网址和其他网页上的链接。对于那些传统的地方性旅游电子商务，他们的营销方式则是地方门户推广，电视广告投入等营销方式。而新型的旅游电子商务产品愈发注重交互的web2.0，这种互联网特点改变了旅游电子商务的营销方式。新型的旅游电子商务加入了攻略、社区模块等。其营销方式就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般其营销工具包括新型电子商务中的旅游论坛、SnS社区、攻略分享、游记等。
2UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响研究
2.1旅游电子商务产品中UGC营销模式的应用
UGC是“UserGeneratedContent(用户生成内容)”的缩写，它是web2.0时代下的产物，也是伴随着提倡个性化为主要特征的网站平台而兴起的，用户由原来的以下载为主变成下载和上传并重。用户可以通过平台发表自己的文字、图片、音频、视频等内容，从博客、社区、电子商务、视频等分享创作内容。UGC的这种创作和传播方式，无疑是给旅游电子商务产品无时无刻地在打免费的广告。其次，在互联网上，UGC作为最为活跃的网站形式已经有很大的用户群体，并且仍在迅速增长。UGC可以作为树立旅游电子商务品牌的一面旗帜。
目前下列旅游电子商务网站都已经开始投入UGC模块的应用：携程网在网站首页已经推出攻略社区的模块，这个模块的推出得到旅游消费者的一致好评，并引来许多携程网的忠实用户前来参与和分享。去哪儿网的首页已经推出精彩旅行攻略和旅途客户端。同程网也已经推出了攻略模块，点击攻略进入，可以选择热门目的地和热门游记的选择欣赏和寻找旅游资讯。乐途旅游网已经拥有千万旅游社区驴友为用户推荐精品游记攻略、目的地指南与旅游资讯。久游网为广大旅游爱好者提供详实、专业的旅游资讯，旅游玩家的文章、旅游相册、旅伴交友、旅行社宣传等服务在驴妈妈网站上，已经推出了点评、攻略、社区三大模块，不仅可以在消费完旅游产品之后进行点评，还可以分享旅游攻略并在社区中参与社区活动和比赛，如晒单、光影记录、游记攻略等。
2.2UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查分析
笔者在2013年3月份前设计了关于UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查问卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在网上发放问卷。此次调查问卷主要对象是网上消费者，因为可以是不同年龄不同层次不同的消费群体，所以对于调查者的个人信息无需统计。本次调研在网上共发放了200份问卷，其中回收200份，有效问卷200份，得到以下几点结论。
2.2.1旅游电子商务网站的UGC模块已经被游客所认可80%的人会通过综合搜索引擎，如百度；还会通过UGC型的旅游网站，如蚂蜂窝、穷游网；也会到点评网站，如旅评网、到到网等。65%的人会选择通过旅游预订网站，如携程网、艺龙网、驴妈妈等。50%的人通过直接登入旅游目的地的官网搜索旅游信息。所以通过调查结果显示，如今旅游电子商务平台上的UGC模块，已经吸引到了许多客户的眼球，人们已经习惯性地选择到该类型的平台上搜索相关的旅游信息了。
2.2.2UGC模块中的旅游攻略、住宿和交通关注度最强消费者在搜索旅游信息的时候，90%的人会注重住宿方面的条件、价格等，80%的人会搜索交通方面的信息，65%的人会选择看美食方面的情况，50%的人会查看景区景点，35%的人会了解一下娱乐设施，对于特产和商品方面，30%的人会去搜索。95%的人表示会浏览旅游网站社区模块的旅游攻略，只有5%的人表示不会浏览。
2.2.3UGC模块中交互部分对游客影响很大，对消费也有一定影响80%的人在做旅游计划的时候，会参考网站上的旅游攻略和其他驴友上传的图片。65%的人会从驴友上传的游记中，制定自己的旅游计划。50%的人参考旅游资讯，45%的人会参考目的地的介绍和指南，25%的人会在意驴友的点评和建议。对于旅游攻略上住宿及景区价格，15%人表示非常有影响，65%的人表示对其的决策有比较大的影响，10%的人认为影响一般或者是偶尔才会影响到自己的消费。但是没有人认为自己看到这些信息对他的选择不产生任何影响。
2.2.4对UGC模块中内容的信任度高，网站活动参与度高20%的人对于网上攻略、游记、图片及网友评论非常信任，65%的人对于这些比较信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶尔会信任，没有人表示不信任这些内容。说明网上人们自发产生的这类内容在社会的可信度是非常高的。20%的人会非常愿意把旅途中的收获上传到网上与他人分享，60%的人比较愿意上传与分享，15%的人一般愿意，5%的人偶尔愿意，0%的人不愿意。结果显示了人们在得到他们旅游资源的同时，也是十分愿意将自己的所见所闻分享给他人，这就是自我价值的实现。95%的人表示在自己旅游结束时，会到自己选择消费过的旅游网站上对此次的旅行产品进行点评，只有5%的人表示不会。绝大多数人会对此次旅行目的地的住宿、美食、景区景点、交通进行必要的点评并提出意见，对于当地的特产以及目的地的整体印象进行少量的定评。调查结果显示65%的人表示会参加网站社区活动和比赛，35%的人表示不会参加。
3研究结论与对策建议
3.1用户创作的内容必须进行整理和优选
由于用户群体的多元化和多样性，导致UGC内容在质量上参差不齐，来源上也不稳定。旅游运营商必须通过有效地内容管理和筛选机制，将有市场价值的用户创作内容通过合适的方式展示，推荐给旅游消费者。通过对内容的二次开发，将有较大市场价值的内容进行商品化，成为新产品。
3.2明确其盈利模式
由于UGC市场的不成熟，现阶段UGC应用在旅游电子商务中还未进入盈利阶段，只是表现在客户浏览率增加上，真正产生的销售额无法统计。但是UGC产品应用已经开始逐步地影响着整个旅游电子商务平台。如今旅游电子商务运营商缺乏相应的经验，传统的旅游电子商务运营商并不擅长UGC的应用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是寻找成功的UGC应用者合作。跟一些知名的UGC型旅游网站学习经历，如穷游网、蚂蜂窝等。要在不断的探索中积累经验。
3.3UGC内容的版权问题
旅游电子商务平台上UGC应用的发展必将催生出庞大的用户原创内容。但在信息内容传播的过程中，内容版权问题便会凸显出来，这就会涉及到UGC侵权的问题。而且，面对同样丰富的用户原创内容，如何对内容信息进行行业监管，杜绝各种不良信息的泛滥，这也是摆在政府部门和旅游电子商务运营商面前的一个重要课题。
社区型电子商务经营模式篇4
一、电子商务对拉动广西消费的影响与作用
（一）电子商务是拉动广西经济的新生力量。2004年我国网络零售年交易额仅为50多亿元，2012年达到了1.3万亿元，是2004年的260倍。阿里巴巴旗下平台型电商的销售额已突破万亿元，“双十一”1天的销售总额就达191亿元，相当于广西半个月的社会零售总额。2012年我国网民规模达已经达5.64亿人，网络购物用户规模达到2.42亿人；广西网民规模近1000万人，网络购物用户规模近300万人。从以上数据可以看出，广西网民较多，有很大的消费潜力，但由于我区中小企业应用电子商务方式销售较少，区内交易额低，当前我区网购用户主要消费区外商品，区内电商市场巨大。现广西经济需注入电子商务这一新生力量，让更多中小企业应用电子商务，必将短时内快速提升广西经济总量。
（二）网购逐渐成为人们消费的主要方式。电子商务的迅速发展，网购改变了传统的购物方式，对于消费者来说，坐在电脑前，通过网络可以浏览任何地方的网上商城和网店，扩大了购物空间，节约了购买时间和出行费用，加快了商品购买过程，网上购物解决了快节奏工作和生活方式下没时间逛商场的难题，充分挖掘消费潜力，还涌现出一批“夜猫族、剁手族”超级购物群体。与传统商店相比，网络购物依靠其商品丰富、价格低廉、配送便捷等鲜明特点吸引了大批的消费者，网上“逛街”开始成为时尚，网购改变消费者的购物习惯和模式。网络零售市场继续快速发展，预计2015年网络零售交易额占社会消费品零售额的比重10%以上。
（三）节约经营成本，拓宽商品销售渠道。广西特产资源丰富，长期以来由于信息闭塞，很多优质产品只局限于区内销售，而且价格偏低。电子商务依托互联网突破了传统商业的时空界限，有利于推动传统流通业转变发展方式。网络购物对于经营者来说，节约店铺租金和经营实体店需要的水电费等成本；对于社会来说，节约了宝贵的土地、水、电、交通等资源；对于消费者来说网上商城集聚丰富的商品为消费者提供了多样化的选择，刺激消费扩大内需。与传统商店相比，产供销一体化的流程，大大缩减了流通环节，加快流通速度，有利于促进我区商品和各种要素资源的有效流动。
（四）电子商务推动广西传统商业模式的大变革。广西属后发展地区，长期以来信息化程度低，企业竞争的重点仍是放在实体经济上。以对外贸易为例，2012年广西与东盟贸易比重为60.4%，其中越南占到了53.5%，从中我们可以看出我们对外贸主要以边境贸易为主，渠道单一，贸易半径过窄，开放合作程度低。应用电子商务可以改变传统生产企业单一线性流通模式，生产企业直接面对的消费者遍布全球，扩大了销售范围，实现24小时在线服务的立体产业流程。
（五）有利于促进广西与东盟的开放合作。预计今年中国与东盟贸易额将破4000亿美元，广西有着先天区位优势，依托“中马产业园”、“钦州保税港区”、“凭详综保区”等外向型平台，加快与东盟国家开展跨境电子商务，通过电子商务平台汇集东盟产品，形成东盟产品在广西的电商总部和集散中心，使广西成为东盟商品电子销售主渠道。
（六）创造了大量的就业机会。网上开店对于个人创业者具有进入门槛低、经营方式灵活、市场发展前景较好，投资风险低等优势，为广大青年提供了就业和创业的平台和机会。2012年我国网上店铺达2000万个，比2011年增加350万个，意味着至少增加350个从事网上零售业岗位。同时还会带动物流、支付、营销等产业链的就业。广西有多所中高等院校开设电子商务专业，为我区培养从事电子商务人才提供保障，为减轻社会就业压力做出贡献。
二、电子商务零售业的发展趋势
（一）各级党委、政府高重度。从国家到地方政府相继出台扶持电子商务发展，扩大内需拉动消费的政策，把电子商务作为经济增长，拉动消费的主要措施。电子商务的发展将得到更多的政策引导和支持。
（二）电子商务应用技术不断提升。一是“宽带中国”工程的实施，互联网技术的飞速发展，网络的普及应用，为电子商务网络零售市场奠定良好的基础；二是三网合一、移动网络、云计算、物联网等技术的快速普及应用促进网络购物模式的进一步创新，提供更加便捷、高效的服务。
（三）消费者结构不断升级。随着我国人民收入和购买力不断提升，居民消费总体进入消费加速阶段，居民消费结构开始注重品质上的提高，传统的零售业已经不能满足居民消费层次的多元化和个性化需求，要求消费服务方式不断创新，全球化、多元化的网络市场是未来居民消费需求必然产物。
（四）激烈竞争进一步推动电商市场发展。一是激烈竞争将推动B2C专业化大型平台向百货业、综合性商场全面转变，商品更加丰富多样；二是传统大型零售企业，纷纷建立网上销售平台，扩大网上销售规模，拓宽销售渠道；三是经过沉淀C2C平台经营好的网店规模逐渐壮大，转型为B2C专业化网络零售企业。
三、促进电商发展拉动消费的建议
（一）出台扶持电子商务发展拉动消费的政策。2013年8月12日国务院下发了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号），浙江、广东等地相继出台《关于促进电子商务发展的若干意见》，各级政府都在加大支持信息产业发展的力度，网络消费潜力将进一步得到释放。建议自治区政府成立广西电子商务领导小组，出台《关于促进广西电子商务发展的若干意见》，在政策、资金、土地、税收等方面给予支持。
（二）推动传统商贸企业开拓网上市场。传统百货连锁超市等企业，依托原有实体网点、货源、配送等商业资源开展网络零售业务，进一步发展集电子商务、电话订购和城市配送为一体的同城购物。结合农村流通实体网点建设，采用“网上看样、实体网点提货”的经营模式，推进农村市场网络零售业发展。
（三）培育引进第三方网络零售平台企业。鼓励支持国内外知名网络零售平台企业在我区设立独立法人资格的全国性总部、营运中心、物流配送中心、结算中心。选取销售我区特色产业、东盟特色产品的电子商务零售企业作为示范企业，进行重点培育，支持其开拓市场发展壮大。
社区型电子商务经营模式篇5
桂林作为我国著名的旅游城市,旅游业是其主要支柱产业,旅游业产值在其GDp中占有很大的比重。2009年12月,国务院在《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》中明确指出将桂林作为“国家旅游综合改革试验区”建设,这意味着桂林将成为中国旅游业改革的“新特区”与前沿阵地,在迎来重大发展机遇的同时,也担负着探索旅游发展新模式的使命。在此背景下,桂林旅游必须转变传统发展模式,创新以网络平台为核心的电子商务模式,不断推进旅游资源的整合与产品服务的升级,提升旅游竞争力,从而推动桂林旅游业快速发展。
1桂林旅游电子商务的发展模式分析
桂林旅游发展虽然起步较早,但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势,旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式,打破了时空限制,扩大了市场覆盖范围,降低了运作成本,提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链,融合了更多旅游服务部门,完善了旅游产业功能,改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额,必须发展旅游电子商务。
1.1桂林旅游电子商务的业务模式
旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。
桂林旅游电子商务的业务模式主要有:
1.1.1虚拟景点模式
虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前,游客只需在网上支付一定费用,即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点,游客可与之交谈,并通过网络购买旅游工艺品,实现“足不出户,可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。
1.1.2网上预订模式
可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务,用户只需注册成为网站会员,然后在网站上预订好相应服务并进行支付,即可轻松上路旅行,而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。
1.1.3网上酒店模式
酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色,并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如,桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。
1.1.4网上旅行社模式
网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务,可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路,完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如,桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。
1.1.5旅游电子商城模式
旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统,入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前,桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。
1.1.6旅游资讯网模式
旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息,包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例,它拥有桂林重要景点的丰富资讯,能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。
1.2桂林旅游电子商务的运作模式
旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式,不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有:
1.2.1政府主导模式
政府主导模式即依托国家和地方政府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台,桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立独立的电子商务网站,则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。
1.2.2横向联盟模式
桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业,由于资金、技术和实力等方面的限制,难以单独发展电子商务。为增强竞争力,中小型旅游企业间可建立战略联盟,整合共享旅游资源,共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。
1.2.3“水泥+鼠标”模式
桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务,将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网,依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力,建设了功能完善的电子商务网站。
1.2.4专业信息服务模式
这一模式要求旅游企业转变经营理念,不以传统预定业务为重点,而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势,而小型旅游企业不具备较高的资讯能力,因此该模式适合于中型旅游企业,如桂林阳朔咨询网即属此模式。
1.2.5买方主导市场模式
这一模式适宜由旅行社来运作,因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游,它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品,才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台,并选择符合条件的卖家进行合作,从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力,适合于实力较强的大型旅行社采用,如桂林中国旅行社即采用这一模式。
2桂林旅游电子商务模式的创新策略
2.1创新旅游企业自身的电子商务模式
2.1.1B2B2C旅游电子商务模式
B2B2C模式即企业-企业-消费者模式,是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合,它利用先进的信息技术实现旅游产业的在线协同商务,旨在加强旅游产业链上各成员间的协作,实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下,旅游企业向游客公开自己的产品和服务,是一种旅游零售商的角色;游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易,也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。
2.1.2BaB旅游电子商务模式
这是基于B2B的一种新的电子商务模式,致力于解决企业间的信任问题。所谓“a(agent)”,是指业务机构,包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BaB模式把网络技术手段和有信誉保证的agent结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的、可靠的旅游电子商务平台,整合了各方的旅游资源,为旅游企业之间的电子商务提供基础。
2.1.3B2G旅游电子商务模式
随着政府逐渐放开政府采购市场,采购中采用招投标等采购方法,B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中政府具有两种角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,又是电子商务的宏观管理者,起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用政府提供的资源与商机,为自身电子商务的发展服务。
2.2依据自身发展规模、阶段,合理选择具体运作模式
旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式,即利用互联网平台,主要面向营销环节和提供网上旅游服务,而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限,可以凭借特色服务吸引特定用户群,立足地方旅游信息、自然资源优势,作地方性商、中介商,成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面,旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用,可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段:低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段,旅游企业应采取政府主导模式和横向联盟模式;在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式;在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(图1)。
2.3倡导地区旅游规模化经营模式,整合完善网站的电子商务功能
近年来,我国各类旅游电子商务网站的数量猛增,旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比,桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站,但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度较低、规模较小,缺乏竞争优势,容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作,组成地区旅游联盟,增强其品牌影响力,提高服务能力,才能保持竞争优势。通过规模化经营,旅游网站的电子商务功能得到整合与完善,能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、在线交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能,实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势,推出更多“小而精”的特色旅游服务,满足旅游者的个性化需求。
2.4尝试发展旅游移动电子商务模式,实现旅游服务创新
移动电子商务是指通过手机、pDa、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务。移动电子商务在旅游业的应用,不仅能为旅游企业降低成本、提高管理效率,也为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务,具有普及面广、良好的身份认证以及基于位置进行服务等优点。桂林旅游企业应抓住移动电子商务为旅游业发展带来的机遇,积极探索基于移动电子商务的旅游服务创新。在旅游前,旅游企业可通过移动电子商务提供旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等服务,旅游者通过移动设备随时随地进行查询与预订。旅游途中,旅游企业可将飞机延误或取消、形成中断或改变、交通事故等突发事件用移动通信方式传达给旅游者,方便其快速处理,改善客户服务;还可基于旅游者移动设备提供安全救援、交通导航、移动导游、移动广告等服务;也可为部分旅游者提供旅游线路更改、旅游景点增加、增值信息、移动支付等服务。旅游结束后,旅游企业可以利用移动电子商务进行客户满意度调查、表达关切友好之情以及对不满意客户进行补偿等服务。
社区型电子商务经营模式篇6
关键词：社区电子商务；电子商务；发展优势
以现代信息技术和服务为支撑，以互联网为技术作为推动的电子商务革命性的改变着我们的生活方式，足不出户的购物方式越来越得到人们的青睐，传统社会生活和经济模式正经历着网络化和数字化的革命。家庭作为社会的基本组成单位，其消费模式也必将朝着网络化和数字化的方向发展，因此，以家庭为基本服务对象，以满足家庭用户各种现实要求为目的的新一代互联网商业模式――社区电子商务，以不可抵挡的趋势逐渐走进人们的生活。
1电子商务、社区电子商务概述
1.1电子商务概述
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
1.2社区电子商务概述
社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，针对社区住户，依托社区电子商务数字化网络平台，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。
2社区电子商务发展的优缺势
2.1社区电子商务发展过程中存在的问题
实现社区电子商务模式的首要条件是需要向广大居民提供操作上的方便性和简易型。这就要求这就要求每家用户都需要配备一台电脑，并且需要消费者具备一定的电脑操作技能。而如今大部分的居民都普遍存在着计算机水平低等现象，如何让对电脑不熟悉的社区居民加入到社区电子商务的行列中是普及社区电子商务的关键。社区电子商务与传统的电子商务交易不同，传统的电子商务面对的是全球的消费者，对用户而言是遥远而且模糊的，难免会对其安全性有担忧，而社区电子商务面对的是明确的社区中的居民，商品的供应来源都是本地区每个用户都熟悉的大中小型超市以及零售商店，消费者不用担心产品的安全性。无论是传统的电子商务还是社区型的电子商务，都需要建立在技术和人才的基础之上，只有通过先进的技术支持和人才才构建，才能使得社区电子商务稳步的发展下去。眼前社区电子商务还处于初步发展阶段，更是需要专业的技术和人才来支撑其发展，根据社区的实际情况，了解社区的现实需求和潜在需求，开发出适合开展的电子商务服务项目。这就对信息化技术有着更高的要求。
2.2社区电子商务的发展优势
2.2.1产品和市场定位明确
由于社区电子商务针对的是固定的社区居民，提品的商家都是本地区消费者熟悉的超市，零售商店，顾客明确其产品的来源，这样便减少了顾客对产品质量以及产品安全性的担忧。
2.2.2产品和服务的多样化
在零售方面，区分与传统的电子商务模式，社区电子商务在兼顾了其经营产品的同时，还可以为消费者提供与日常生活息息相关的诸多产品，如大米，油盐，啤酒，饮料等。并且以往人们不敢购买的蔬菜、牛奶、水果等，这些社区电子商务中都已经不是一个问题。
在社区社会化功能方面，社区电子社区电子商务还可以提供水电费缴、紧急水电维修、家政服务、医疗服务等多方面，现实了产品和服务的多样化功能。
2.2.3顾客交流多，有利于建立互信机制
传统的电子商务中消费者群体都比较模糊，不同于社区电子商务是明确的居民消费群体，由于都是居住在同一社区，或是相邻区域的居民，消费者可以相互交流消费心得，相比起传统电子商务中顾客对商品的评价更值得信任，有利于建立互信机制，提高社区电子商务的知名度。
2.2.4物流配送的便捷性
众所周知，目前我国的配送体系还不够完善，经常会出现收不到货物，或者要经过很长时间才能到达消费者手中的问题，而社区电子商务有效的解决了这一问题，由于消费群体集中，距离相对较近，可以进行统一配送，达到高效、快捷的目标，能在最短的时间为客户提供商品和服务。
3社区电子商务实例
北京社区电子商务工程是典型的成功案例，它由北京市民政局牵头，依托首都的公用信息平台和原有的社区服务资源，到2003年年初，在169个社区服务中心，建立了169个社区服务网站，聚集了3000多家，14大类服务商。居民以家庭为单位免费注册成为会员后，就可以通过在家中免费上网或是小区专用服务亭以其唯一的识别码上网、打电话、或直接到社区网络服务站订购商品。目前社区电子商务服务中心主要提供社区居民经常需要的，重复购买的生活日用品，共约有1500种。包括蔬菜水果，粮油食品，副食调料，蛋糕，饮料水酒，乳制品等，以及日常百货用品，家用电器，以及一些家政服务项目。
[参考文献]
社区型电子商务经营模式篇7
关键词：传统零售业电子商务发展历程
引言
随着信息化浪潮席卷全球，网络购物已经成为人们的一种消费模式。以美国为例，2001年至2007年，电子商务占美国消费市场总额从8%大幅上升至35%，显示美国的消费模式正从传统型消费逐渐向电子商务型消费转变。中国电子商务经过近十年的纵深发展，同样给传统零售业的运行和管理模式带来巨大冲击。2011年中国电子商务市场交易规模达7万亿元，较2010年同比增长46.4%。网络购物交易规模超7700亿元，同比增长67.8%，占社会消费品零售总额的比重为4.3%。中华人民共和国工业和信息化部的《电子认证服务业“十二五”发展规划》预计，到2015年电子商务交易额将翻两番，突破18万亿元；网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9%。面对逐年下降的市场份额，一部分传统零售企业已经开始试水电子商务，实施“线上线下同步发展”战略。但很多传统零售企业仍未就如何确保在竞争激烈的电商市场占有一席之地制定明确的经营战略。
一、中国零售业的发展历程
零售业从产生到现在先后经过了8次革命：百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街、多媒体售货包括邮购、网上商店等。中国在20世纪90年代形成了综合性的零售革命。从90年代初期日用型传统百货向时尚型现代百货转型，到90年代后期超市卖场的引进。总体而言，中国零售业近年的发展趋势概括为以下几点：
（一）连锁经营
大型连锁超市已经占领我国日用消费品零售市场的40％，并呈现集中度高、局部市场饱和的趋势。大型百货连锁店通过树立自己的品牌形象，不断提升产品层次，力图占领高端消费市场。
（二）百货业的区位转移
随着百货业竞争日趋激烈和人们消费观念的变化，一线城市的百货业已经日渐规模，各大企业把目标转向占中国城镇消费总额超过60%的三四线城市。
（三）购物中心化
随着百货业规模的扩张，购物中心的兴起，百货店也趋向购物中心化，即订货+超市+配套服务项目(餐饮、娱乐等)模式，通过完善的功能实现顾客的“一站式”购物。
（四）差异化经营
由于购物中心普遍品牌同质化、经营模式相对固化，差异化经营成为零售业不断改革的动力。购物中心为顺应不断细化的消费者市场，引入差异化经营，以巩固消费群体的分类消费意识，增强自身的区域优势。
（五）电子商务崛起
作为新业态的电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率等特点，为零售企业创造了更多的贸易机会，成为零售业新的增长点。电子商务近几年的迅猛发展使零售业市场有效弱化全球金融危机造成的影响。
二、电子商务的定义和运作模式
1977年11月，国际商会在世界电子商务会议上，将电子商务定义为：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。欧洲议会组织在《电子商务欧洲》中对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式的商务活动。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公关产品获得。
电子商务是通过信息手段，建立起一种全新的商务运作模式。现阶段电子商务可以分为三方面：网上信息服务、网上交易和网络支付。主要模式分为企业与个人的交易（B2C模式），企业之间的交易（B2B模式）和个人之间的交易（C2C模式）三种。电子商务利用网络的开放性和交互性改变了企业诸多行为方式，正在对传统零售业产生巨大的冲击和影响。
三、传统零售业进军电子商务存在的问题
（一）自营产品缺乏、利润较低
中国传统零售业在过去的二十多年采取了联营扣点的经营模式，自营产品数量仅占销售产品总量的10%。随着各类产品成本不断上升，为了保证毛利率，商场不得不把成本转嫁给消费者，而价格低廉正是新兴电子商务的最大优势。如何提高自营产品比率、降低产品价格，是传统零售业必须解决的问题。
（二）传统供应链体系难以配合电子商务的发展
传统供应链体系是“推动式”的，顾客没有机会对供应商生产哪种产品进行选择。因此，这种供应链有三个明显的缺点：
1、缺乏灵活性。例如，某些商品销路很好，商店货源短缺，而供应商暂时无法供货，商店就只好到市场上寻找新供应商，货源无法灵活调配，既浪费了时间，也损失了利润。
2、运转周期长。供-产-销三方信息沟通不畅，导致产品供应周期拉长。
3、经营成本高。传统供应链中有多层的中间批发商，“层层加价”必然会提高商品的价格，商店的进货成本和消费者的支出都相应增加。因此如何有效的缩减中间环节、优化供应链，是传统零售业迈向电子商务模式的关键一步。
（三）物流配套不完善
传统零售企业是等客户上门消费，对商品配送能力的建设并不重视。反观电子商务企业，一些已经自建物流仓储配套系统，可以大幅缩减商品从采购到销售至客户的时间。这种门对门的销售方式令客户对电子商务抱有好感和较高的满意度。传统零售业要进入电子商务市场，必须克服增加物流配送所带来的成本压力。因此，是选择成立自有的物流公司还是与第三方物流公司合作，需要传统零售企业根据自身的发展战略合理规划。
（四）网络服务不成熟
传统零售业现阶段依旧主打实体店铺，力求提供舒适的一站式购物场所，不重视网站建设。在我国现有的大型百货网页上，供访问者浏览的信息只是购物中心内的实体店铺名称和位置，而所销售的商品以及线上销售都是空白；连锁超市网页上虽然有商品销售，但是商品描述过于笼统。网络配套服务的缺失，忽视了网上消费人群，而这部分人群恰恰是未来实体店铺的消费主力。因此，传统零售业在搭建电子商务平台时必须改善自身网络服务水平，将线上线下的消费者整合为一个有交集的消费群体。
（五）复合型电子商务人才匮乏
传统零售企业拥有的商务人才只需要了解现代商贸理论与实务，不需要精通现代信息技术。为了配合传统零售业电子商务战略，必须有一个强有力的执行团队，通过有效的管理工具，制定适合电子商务的组织架构。打造这个架构需要有对电子商务所涉及的经济、管理、法律、信息管理和信息系统、计算机应用等多方面都有所了解的跨领域复合型人才，否则人力资本的大幅上升会阻碍传统零售业进入电子商务市场。
四、传统零售业开展电子商务的优势
（一）交易模式创新
传统零售企业具有的区域品牌效应、较高产品质量和良好售后服务，是架设电子商务平台的基础。消费者在实体店内对商品进行体验，然后到网上直销店进行购买；抑或是先通过网店了解商品信息，再到实体店进行商品体验。消费者通过“线下线上相结合”的模式进行购物，能够保留体验商品的购买过程，既能获得网上支付的优惠，又能享受送货上门的便利。这一创新的交易模式，会使传统零售企业的销售业绩优于单纯电子商务企业的营销模式。
（二）资金充足
我国的传统零售企业一般为大型连锁集团，拥有雄厚的资金实力，进入电子商务市场之后对现有电商具备“后发优势”。这些企业因不需通过风险投资融资，所面对的金融风险较小。传统零售企业在电子商务平台上的巨资投入，可以吸引优秀电子商务人才、引进先进技术、加快在电子商务市场领域的发展。
（三）供货渠道有保证
传统零售企业拥有诸多供应商，其货源稳定，为开展电子商务提供了保障。其在各地拥有大量货物仓库，可以发挥区域优势，通过在各连锁门店之间调配货源，增加客户满意度和忠诚度。
五、传统零售业实施电子商务战略的对策
中国传统零售企业要构架电子商务平台，实现线上线下销售的双赢，建议从以下几方面着手。
（一）利用信息技术，提高产业链的信息化水平，构建全程电子商务平台
中国零售企业长期以来忽视了信息技术的应用和经营管理水平的提高，导致企业的竞争力低下。电子商务的快速发展促使了零售业的业态转型，使企业充分利用信息技术，提高经营管理水平，以增强企业的竞争力。只有企业和其上下游客户之间建立起网络化的无缝链接，形成良好的互动机制，全程电子商务平台才能实现。
（二）建立良好的客户关系，提高顾客满意度
传统零售企业的电子商务平台需要一批忠诚客户，实施客户关系管理是提高客户满意度的关键。客户关系管理在零售企业的全面应用，将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据。它可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高他们对企业的忠诚度。
（三）强强联合，解决企业短板
传统零售企业电子商务平台的构建，需要各种第三方服务公司配套。若全部由自己完成，无论是整体化解决方案,还是it系统、物流配送等细分端口,需要较长的时间。因此在传统企业进入电子商务时，可以选择专业性更高的外包服务，有效节约成本。而传统零售企业需要做的就是利用自己的特长,比如说品牌、产品等优势与互联网进行资源优化配置,达到强强联合的效果。
六、结论
传统零售业要改变市场份额被电子商务逐渐挤占的局面，就必须从细分市场入手，提高自营产品比率；发挥零售业的区域优势，增进与客户之间的交流；通过引入网络技术，加快自身交易模式的创新步伐，构建自己特有的电子商务零售平台，打造新型的贸易模式。
参考文献：
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[4]陈月波.电子商务盈利模式分析[m].浙江大学出版社,2011年
[5]黄相如.网络热潮下，传统百货业如何转型[J].销售与市场,2011年第3期
社区型电子商务经营模式篇8
[关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式
[中图分类号]F590．63[文献标识码]a[文章编号]1006―5024(2009)02-0147-04
[作者简介]高文涛，中国海洋大学管理学院旅游系07级硕士生，研究方向为旅游企业管理；
董志文，中国海洋大学管理学院旅游系副教授，研究方向为旅游企业管理。(山东青岛266071)
一、引言
近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。
基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本问题和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。
二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值
1．降低运营成本，提高营销效率
在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热点等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出去。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。
2．促进信息交流，增加产品透明度
旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供应商、旅游者进行信息交换。而电子商务由于其开放性、交互性等特性成为旅行社对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合在一起。通过电子商务，旅行社可以及时最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息。旅游者对旅行社提供的旅游线路和产品在价格、特点等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活动过程中信息不对称的影响。
3．满足个性需求，提高旅游者满意度
伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于个性化、零散化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，无法满足旅游者的个性化需求。电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。
三、中国旅行社业电子商务发展模式分析
1．基于第三方旅游交易平台的合作模式
(1)基于第一代旅游交易平台的合作模式
中国旅盟网(省略)、中华知行网(省略)、出行在线(省略)、趣途旅游超市(省略)、乐途旅游超市(省略)等网站代表了第一代旅游交易平台的网站。此类旅游交易网站一般都是旅游产品与服务的资源营销商，网站依托庞大的旅游资源库和旅行社、酒店、景区、交通票务等相关企业的旅游信息，为旅游者提供包括吃、住、行、游、购、娱等在内的多方面需求，并拥有网上支付、在线地图、社区交流等综合功能。其网页设计多为以旅游者关心的周边游、国内游、出境游和自助游等旅游线路为宣传焦点，同时，配有各类旅游区、观光景点和各种旅游活动项目。这样，网站可以全面向旅游者展示各地旅游企业提供的旅游服务产品，涵盖旅游线路的所有产品及企业信息。每项产品的介绍都会按地区范围、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有关信息相互联系，以全行业整体形象为游客提供全方位的旅游产品信息和网上服务。同时，也提高了各个旅行社及产品在游客面前出现的次数。对于旅行社而言，第一代旅游交易平台主要是为旅行社业提供网上营销业务环境，在旅行社和合作伙伴之间、旅行社与旅游者之间建立以互联网为基础的交流窗口，为旅行社扩大客源地、提高知名度、降低业务成本提供最为便捷有效的手段。网站的业务收入主要是各类旅游广告收入、旅行社及相关企业的加盟费、向旅游者收取的相关服务收入等。所以，旅行社只需向网站支付一定的加盟费用，就可以通过网站进行宣传营销。另外，此类模式的旅游交易网站除主要针对旅游者以外，加盟旅行社之间也会发生业务联系。
(2)基于第二代旅游交易平台的合作模式
以同程网(ww.省略)、旅业在线网(省略)、全游网(省略)、中国假日(省略)、雅途旅游交易网(省略)、钟鼎旅游同行平台(省略)等为代表的则属于第二代旅游交易平台的网站。此类旅游交易网站所起的作用是为旅行社之间的业务交流提供一个在线交易平台，是旅行社营销的助推力。它不像第一代的旅游交易网站那样拥有庞大的旅游资源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中间商或者是旅游经纪人的角色。第二代旅游交易网站所提供的服务项目主要包括加盟旅行社的简介、旅游经理人的个人资料及名片，为旅行社会员免费开通该社主页网站，旅行社会员的线路产品、报价和各种分类信息，开通地接专版，查询组团询价信
息、提供地接报价信息等功能。同时，旅游交易网站可将会员旅行社按地域、线路种类、价格高低等进行分类，提供各种不同线路的相关信息，为加盟旅行社寻找业务伙伴提供参考。对于旅行社而言，第二代旅游交易网站都是定位于诚信的旅游经营平台，非常重视加盟旅行社的诚信。此类网站旨在建立旅行社之间特别是组团旅行社和地接旅行社之间的互动信息交流平台，使旅行社在业务活动中能够充分掌握各种信息，节省时间，降低成本，同时最大限度地增加旅行社营销的机会，为旅行社相互之间跨区域建立联系提供更多的商业机会。网站的业务收入主要是旅行社的广告宣传收入、向旅行社及相关企业收取的加盟费用、其他服务收入等。所以，旅行社只需向网站支付一定的加盟费用，便可旅行社的信息和查询业务对接旅行社的详细信息。另外，第二代旅游交易网站不仅仅局限于旅行社与旅行社之间的业务交易，而且也涉及到与酒店、景区等相关旅游产业链上旅游企业的业务合作。
(3)基于第三代旅游交易平台的合作模式
与前两代旅游交易平台相比，第三代旅游交易平台的最大的不同在于其“信息高速公路”式的经营理念。目前，为中国酒店提供国际领先的实时在线中央预订、分销、管理和交易系统的HUBS1(汇通天下网)是第三代旅游交易平台的雏形。前两代旅游交易平台的服务对象或者加盟对象仅限于某个单体旅行社或者其他旅游企业，为旅行社与旅行社之间、旅行社与其他合作伙伴搭建一个网络营销平台。并且，旅游交易平台之间的兼容性也比较差。而第三代旅游交易平台的服务对象或加盟者不仅仅包括单体旅行社或其他旅游企业，而且还包括旅游供应商、旅游分销商和旅游交易平台网站等。除了为旅行社提供直销的服务以外，旅游交易平台内的单体旅行社和旅游交易平台网站都可以实现信息、资源的共享。也就是说，在第三代旅游交易平台上，单体旅行社与任何一家加盟的旅游交易网站、旅游分销商、旅游供应商等都可以实现在线交易，无限扩大了分销渠道。加盟的单体旅行社拥有在线服务的网站，其网上分销自动与外部保持同步，无需专人维护，使得直销和分销功能同时发挥。另外，第三代旅游交易平台拥有先进的中央预定系统和全球分销系统等信息技术，在最大程度上简化旅行社与旅行社之间、旅行社与其他旅游企业之间、旅行社与旅游商之间的业务操作流程，节省大量的人力和时间等。而加盟的方式与前两代旅游交易平台的加盟方式类似，也是在遵守联盟协议的基础上，缴纳一定的加盟费用。
2．基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式
(1)基于加盟旅游协作网的联合体模式
目前，全国共有各种不同的旅游协作网近30家，其中具有代表性并且发展相对成功的，如天马旅游协作网(省略)、“龙之旅”旅游协作网(省略)、中国八方旅游联合体(省略)等等。旅游协作网是在自愿基础上建立起来的松散型契约式的旅游联合体。旅游协作网本着网络化、品牌化、规模化的发展原则，通过推行名牌战略，走联合之路，加强旅游新产品开发，建立统一经营网络与互联网络，扩大市场占有率，形成规模化经营。
从成员构成来看，既有旅行社之间的同质旅游联合体，也有旅行社与旅游饭店之间不同层次旅游企业组成的联合体；既有区域性的，也有跨区域的旅游联合体。旅游协作网成员是在没有资产纽带前提下，成立联盟大会，制定联盟章程，形成一定的约束机制，做到统一品牌形象、统一建站模式、统一操作模式和促销活动，以此弥补在资金、规模方面的劣势，减少内部竞争，巩固其在旅游行业中的地位。旅游协作网一般会定期或不定期召开成员大会，组织成员单位参加培训考察和旅游促销等活动。申请加盟的旅行社除定期缴纳一定的会费以外，还要具有一定的实力和业务规模以及良好的诚信经营体系。同时，联盟成员要对联盟的理念、章程以及相关的义务和责任有高度的认同感，自觉遵守联盟的约束机制。
(2)基于加盟大型旅行社电子商务平台的联合体模式
大型旅行社由于人力、资金、技术等方面的优势，旅游信息化发展程度比较高、电子商务发展比较成熟和完善。其中，以春秋旅行社组建的网络经营联合体、广之旅发起成立的“旅游名店城”、辽宁诚信联盟等为代表。作为实力强大的旅行社组建的旅游网站，可以提供丰富的旅游线路和旅游产品，通过专线与成员旅行社的业务数据库保持实时连接，实现旅游产品网上实时查询预订。单体旅行社特别是中小旅行社由于自身实力的差距，不能随时满足旅游者的出行需要。而此类网站拥有大量特色的旅游线路，并通过网络汇总加盟旅行社的旅游者出行需求，可以满足旅游者随时出行的需要。因此，对于网络成员旅行社而言，其竞争力明显得到提高。
以春秋旅行社为例，春秋旅行社和申请加入春秋网络的旅行社签订合作合同，规定春秋旅行社与加盟方的旅游业务合作属于协议性联营，加盟方通过电脑网络系统与春秋旅行社共享信息，为春秋旅行社组织客源，同时接待由春秋旅行社组织的散客。对春秋旅行社而言，其发展区域网络合作伙伴的原则是强强联合；而对各个网络成员旅行社而言，他们借助春秋旅行社的电子商务系统开展网络化经营，有利于节省成本，扩大经营空间。
3．基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式
这种模式的旅行社电子商务发展目标是建立高度信息化的在线旅行社。网站信息系统的建设成本及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源的支撑。所以，这种发展模式的旅行社一般是实力雄厚的大型旅行社。典型的电子商务网站有携程旅行网(省略)、青旅在线(省略)、国旅在线(省略)、芒果网(省略)、春秋航空旅游网(省略)等。
大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门，运营目的有两个：一是旅行社及其产品进行网上推广；二是实现自身赢利，从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中，由于旅行社强大的资源支撑，线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时，旅游网站依托旅行社实体，其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定费等；其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势，提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求。
4．基于目的地公共旅游信息网的发展模式
目的地公共旅游信息网站主要是指在政府主导下创
建的旅游电子商务平台，其主要包括“金旅工程”建设下的公共商务网、中国旅游网和各地方政府自建的旅游官方网站等。此类网站属于非营利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个电子商务平台进行旅游信息、网上促销、网上交易，开展B2B和B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。旅行社主要面向拼团散客、自助游散客和商旅客人，以旅游产品预订、交易收入等作为其主要的获利渠道。由于中国旅行社业普遍存在“小、弱、散、差”的问题，旅行社借助非营利性的行业电子服务平台实现信息化是一种集约利用资源的模式，避免了旅行社独立开发建设网站所需人力、财力和技术的投入，节约了成本，提高了效率。
5．旅行社电子商务模式的评价
第三方旅游交易平台的合作模式对于旅行社而言，不仅可以降低广告宣传促销成本，而且可以充分地整合旅游资源，加强与其他旅行社及旅游企业的业务联系。旅行社只需缴纳一定的加盟费用，无需投入大量的人力和财力，便可实现旅行社的电子商务建设。这特别是对于实力有限的中小旅行社来说，其作用更为明显。但是，旅行社在实际操作特别是在线支付和交易过程中，尤其注意双方的诚信和安全问题。
加盟旅行社电子商务平台的联合体模式，是利用网络虚拟化的特征，使中小旅行社不再受到经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息的交流、管理与利用，这为中小旅行社提供了难得的发展机会。由于平台网站的系统建设和维护成本是由旅行社共同分担的，每个企业所负成本较小，并且互相之间可以共享旅游信息、营销资源等。但是，这是一种非常松散的组织形式，需要联盟成员严格规范自己的行为，对联合组织有高度的认同感才能长久发展。
大型旅行社自建电子商务平台的发展模式适用于大型旅行社开展B2C业务。这种模式是依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源、自身强大的实力，建设高度信息化的在线旅行社。随着旅行社后台系统的完善，整合旅游信息，为旅游者提供个性化旅游服务。通过自建电子商务平台的带动，可以实现旅行社的信息化改造，打通旅行社内部与外部的信息壁垒，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体。但是，电子商务平台建设初期的投入成本和中后期的维护成本都比较高。
目的地公共旅游信息网的发展模式是一种政府主导下的电子商务发展模式，非常适合中小旅行社的电子商务建设。中小旅行社加入这种电子商务平台，可以降低网络基础设施的投入成本，减少中小旅行社旅游信息化的困难。在这个电子商务平台上，由于技术壁垒等进一步消失，中小旅行社可以获得与大型旅行社同等的机会，其市场空间也将会进一步扩大。但是，公共旅游信息网只是宣传旅游目的地的一种方式，具有很强的区域指向性，因此，对于旅行社而言，其电子商务的建设容易受到空间上的限制。
社区型电子商务经营模式篇9
【关键词】小微企业；创新扩散理论；电子商务
当前，我国电子商务不仅在基础设施、应用主体方面，人才技术层面上也已经具备了一定基础。随着网络信息技术的发展应用和普及，规模资本对企业搜集信息、市场推广能力的影响力开始下降，缩短了小微企业与大企业竞争差距。目前国内已登记注册的小微企业已超过1158万家，占全部已注册企业数的九成，多以生产和加工型为主，其工业总产值和实现总利润分别为全国企业总数产值的60%和总利润的40%，并且还提供了75%的城镇就业机会，全国每年的进出口1500亿美元左右其中小微企业进出口就占了6成，可见小微企业已成为国民经济的重要组成部分[1]。
小微企业在社会经济发展中发挥着重要的作用，并以强大的生命力和适应性赢得社会的关注，但是，小微企业也存在着生命周期短、融资瓶颈突出、升级转型慢等种种困难。电子商务作为一种新的商务运作方式必将给小微企业提供一个新的发展契机。
一、基于创新扩散理论的长三角地区小微企业电子商务现状分析
创新扩散理论是通过媒介引导大众接受新产品、新观念、新事物，由埃弗雷特·罗杰斯20世纪60年代提出的。罗杰斯认为，创新是一种被他人视为新颖，有创造力的观念、事物或实践；创新的扩散是需要一个过程的，在这个基本的社会过程中，主观感受到的关于某个新事务的信息被传播，通过这个过程的构建，创新的意义逐渐显现。社会学理论认为影响创新扩散的4个主要因素为创新本身的特征、时间、传播渠道和社会系统，而罗杰斯提出的创新扩散理论的研究认为，影响组织采用创新的因素主要涉及到三个方面内容：创新特性，采用创新的组织特性，组织所在环境及其所属的因素共同决定了某一创新在组织中的扩散[2]。
通常情况下，我们把电子商务看作是信息技术的一个分支，电子商务已经被作为企业和竞争对手之间的一个创新型手段或竞争工具。经过了十多年发展，国内电子商务模式基本成形，网民基数及网购比例也达到了一个较高的水平，并且仍以很快的速度逐年增加，但是电子商务对于小微企业而言还是一项新的营销方式。因此，结合创新扩散理论对影响小微企业实施电子商务的三个方面：创新特性，组织特性和组织环境特性进行分析。
1、小微企业电子商务应用现状
长三角地区小微企业不仅基数庞大而且横跨各行各业，普遍存在于各产业链的终端，散步各商圈，以及各类综合服务市场。它们生产规模普遍较小，个体提供的产品或服务种类单一，只在某些特定的区域或者领域有一定市场份额，且带有非常鲜明的地域特点。位于长三角的义乌是我国乃至全球最大的小商品基地，电子商务起步早于国内其他地区，其产业高度集中，服务面广，有着小微企业开展电子商务的良好环境；与全球206个国家和地区有贸易往来，海关每天出口的集装箱就超过1000个；商品种类齐全的同时也避免不了摊位多，种类繁杂，传统的商业模式已经不足以支撑企业发展的局面。电子商务的出现给义乌带来新的发展方向，但是当前各平台无序的电话营销、电子邮件营销等让用户心力憔悴，服务的连续性，整体运营的不协调已经成为迫在眉睫的问题。
互联网的普及，让越来越多的人意识到，传统商业模式的局限性已不能满足现在企业的发展节奏，电子商务在各自领域内都有着不可替代的优势，当前小微企业的电子商务发展良莠不齐，很多站点在只停留在对信息流的应用层面，并且同质化严重，持续发展有局限性。综合的、多层次的、实践型的人才尚缺乏，复合型人才的供给不足也成为发展的瓶颈。
2、基于创新扩散理论的小微企业电子商务发展现状分析
（1）创新特性
信息技术的发展让企业实施电子商务的门槛变的越来越低，第三方电子商务平台的出现更使得小微企业电子商务实施的技术要求降低到了只要会用的层次。可是品类单一的服务很难满足不同客户的需求，不同行业的小微企业基于自身特定的产品和服务，对“如何将小微企业从实行传统的营销渠道模式到网络营销模式的巨大转变”这个难题尚需进一步探索。
（2）组织特性
关于企业的前景有这么一句话“大企业看制度，小企业看领导”，可见小微企业的领导素质与企业的发展甚至生死息息相关，对于企业的电子商务，小微企业的领导有着一票否决权。一般情况下无论在投资规模和收益是息息相关的。企业高层的眼界决定了企业投资方式与规模，从而影响企业的最终收益进一步决定企业的生死存亡。
（3）环境特性
小微企业的公司规模小，为了正常运作下去必须在市场竞争中取得优势，但是人才、资金不足又限制了其发展；同时，供应链的信息整合对小微企业的电子商务实施也有着非常大的影响。目前，逐渐成熟的电子商务平台已经具备，信用支付、物流等支撑服务，是小微电子商务是否能够顺利实施的保障，小微企业所在区域环境优越性将直接影响小微企业电子商务实施。
二、小微企业电子商务发展启示
（一）小微企业开展电子商务对策
1、转变观念充分认识电子商务
在电子商务迅速崛起的大环境下，长三角的小微企业更趋向产品服务一体化，由于市场环境、营销方式、销售渠道以及消费者的消费观发生了新的变化，企业的营销策略也将由“产品至上”转变为“客户至上”，从传统营销的4p组合（product产品，price价格，place渠道，promotion促销）转变为网络营销的4C组合（Consumer顾客，Cost成本；Convenience方便，Communication沟通）。小微企业要想在低风险的前提下抢占网络市场，必须充分认识电子商务的内涵，以及电子商务的对摆脱传统营销困境的帮助。
2、跟进电子商务发展的步伐
小微企业所处的环境，使得其不断尝试一些新想法，而这些新的思想观念应用到自身的生产、管理、或营销中，就相当于注入新的活力，新的产品思路、技术，不同的组织形式，不同的管理方式等等，只要能够提高效率，提升收益，因而都会在小微企业迅速推广。同时，在标准化的产品电子商务实施方面要加快速度，对于具有自身固定客户群体的企业以及生产大宗产品的企业要加强与供应商、固定客户进行电子商务一体化的整合，以此打破特定产品和服务型企业实施电子商务的壁垒。
3、加快组织信息化进程
与大中型企业相比，小微企业的优势在于企业规模小、经营决策权高度集中，决策效率高，形式上基本上是一家一户自主经营，积极性完全由利润决定。由于经营者所处的竞争环境千变万化，其对市场反应的灵敏，企业的经营权和所有权集中，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业的快速反应而作出决策。因此小微企业领导必须拓展自身知识面，必须提升对电子商务的认识和理解，不仅要积极参与到企业内部信息系统的建设、管理、完善、宣传、洽谈、营销等实施的各个环节中，还必须安排专门人员和资金，用来支持电子商务技术，以改变企业组织结构、商业模式和运行机制，适应网络经济条件下企业的发展需要。小微企业高层领导要充分认识企业电子商务投资的经济价值，加强前期的持续投资，提高企业的利润率，增强企业核心竞争力。
4、适应组织环境的变化
小微企业在人才、资金的限制下为了获得更大的竞争优势，就必须提高有限的人力资源和有限资金的利用率；要获得持续的潜在市场份额，就必须参与同类的技术竞争和创新，充分发挥小微企业灵活多变的优势，提升竞争能力。义乌商务部、小微企业联合会以及各级政府以都在积极地推动电子商务的发展，小微企业要顺势而为，一方面加强与核心的第三方平台运营商合作，另一方面要做好企业参与电子商务的意识引导，学习和培养。企业供应链的上下游企业电子商务应用以及由此带来的商业模式的变化，对小微企业的电子商务实施有着十分显著的影响。由此可见，组织的外部竞争环境在我国小微企业电子商务的实施中发挥引领作用，为了促进小微企业商务电子化政府要大力开展电子商务的倡导、宣传、引领工作。地区环境优越性决定了小微企业必须要积极与政府、银行合作，共同促进我国计算机网络宏观环境的改善。
（二）小微企业第三方电子商务平台使用对策
第三方电子商务平独立于买卖双方，可以有效的为小微企业节约成本，在低投入的情况下不仅获得专业化、便捷化、动态化的电子商务应用还能够有效降低小微企业在电子商务的运营管理中产生的费用。不仅可以避免一次性投入太多影响生产，也不用担心缺乏专业运营管理人才，更是可以聚集行业内大部分企业达到集群效应。其次，能够有效的降低交易成本，更加高效的找到目标客户或者潜在客户；第三，有效的减少流通环节，既可以减少提高竞争力还可以更多的让利消费者。
网站设计规划方面，第三方电子商务平台主页包括：网页的推广，日常维护和更新、客户关系管理等。这就要求企业有专人负责店铺日常管理，一来为方便顾客选购商品，咨询提供便利，二来可以及时更新产品信息。当然在这些策略实施之前必须对企业准确地进行市场定位，了解客户偏好，来满足顾客各方面的需求。在资源允许的情况下既不能拘泥于传统的媒体推广，也不能完全依赖现在科技的网络推广，而是应该把传统的媒体推广（电视、报纸、杂志等）和当前先进的网络推广（论坛、微博、邮件、网络广告等）相结合。在客户关系管理方面，借助互联网本身的交互功能，提供在线服务的同时与客户直接沟通，提高客户的忠诚度。同时结合优化的物流选择，搭建一个整体的电子商务服务平台。
随着电子商务的发展，越来越多的小微企业由传统营销走向企业电子商务平台营销。当前小微企业的增长速度远高于大中型企业，但是小微企业的电子商务普及和应用远不能和大型企业相比，同时也意味着小微企业发展电子商务还是有一定空间的。很多小微企业仍沿用传统渠道的采购、分销，其电子商务需求远远没有充分释放，随着互联网的发展与普及，电子商务的优劣势也渐渐明朗。传统的营销理念、营销手段和方法已经不能适应高速发展的市场经济的要求。2011年3月，国家正式的“十二五年”计划纲要明确指出，要积极发展电子商务，完善面向小微企业的电子商务服务。目前小微企业对电子商务应用需求非常突出，一方面国家和地方政策都在向小微企业倾斜，另一方面针对小微企业电子商务开发的新产品和服务也日益丰富，正是中国小微企业电子商务高速发展的有利时机。
参考文献：
[1]《2012年中国小微企业人力资源管理白皮书》.
[2]埃弗雷特.m.罗杰斯.创新的扩散[m].辛欣，译.北京：中央编译出版社，2002.
社区型电子商务经营模式篇10
所谓社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过即时沟通工具、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。从社交化网络媒体或网络的角度来看，通过帮助电子商务企业完成推广和销售获取广告收入。
二、社交化电子商务市场需求
1.商家角度
目前各大电商同质化现象严重，为了争夺用户，商家不得不付出高昂营销成本。这些营销成本包括站内营销成本和站外营销成本。在站内营销成本中，以淘宝为例，包括直通车、钻展、聚划算等在内的营销成本居高不下。在站外营销中，诸如门户网站、社交网络等大型流量入口的广告位往往供不应求、费用高昂；对于中小网站的广告投放，往往面临转化率不足的尴尬。
所以，当今电商平台上的卖家急需有针对性的、成本低廉的、高质量的流量，这便形成了对社会化电子商务平台的强劲需求。
2.消费者角度
面对愈加丰富的卖家，一方面海量的商品信息使消费者搜索成本不断提高，另一方面，消费者自身的个性化需求不断增强，消费者和所需商品的匹配概率随电商平台品类体系的不断完善而越来越低。
再者，消费者网购的决策成本也在不断提高。这一方面是由于网购商品质量存在良莠不齐的问题，另一方面也由于商品的评价信息因常常受到卖家的操控而增大了消费者判定其质量的难度。
综上分析，合理的组织商品以满足用户的个性化需求、通过口碑传播打消网民对产品质量的疑虑从而提升其购物效用，是当下急需解决的问题，而社交化电子商务平台恰恰具有这方面的优势。
三、社交化电子商务发展现状
按照社交化电子商务活动的主体类别，目前我国社交化电子商务主要有五种模式，如表一所示：
表一我国社交化电子商务主要模式、典型代表及网站特征
主要模式典型代表
网站特征
用户流量用户关系购物属性开放性运营重点
B2C网站自建社区草莓派、麦包包口碑中心中中强弱
电商平台淘宝淘江湖、腾讯Q-Zone大中强中电子商务
门户及垂直媒体网易爱搭配、Yoka百搭大弱弱强
综合SnS社区及微博人人网、新浪微博大强中强社交
新兴购物社交网站蘑菇街中强强强社交与电商并重
在以电子商务为运营重点的模式中，相关电商网站早已意识到通过社交化的方式来增加用户粘性并最终提升其转化率的重要性。以淘宝网为例，为实现电子商务社区化，网站开发了多种应用，如作为普通论坛的“淘宝论坛”，作为购物分享的“哇哦”，作为群组的“淘江湖”等，但这些始终无法真正满足用户的社交需求。除了不专业之外，更根本的原因可能是用户对卖场的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛围，而综合性的平台以及缺乏熟人关系使得用户之间缺乏连接的纽带。
在以社交为运营重点的模式中，鉴于社交网络已成为当今互联网重要的信息中心和流量入口，不少商家开始在微博、人人网等综合性社交平台实施基于口碑传播的社会化营销。但成功的社会化营销需要优秀的创意和细致的运营，并且单一卖家能覆盖到的用户需求也很有限，这些都降低了社会化营销的投资回报率。
在社交与电商并重的发展模式中，美丽说和蘑菇街无疑是一对独特的存在，它们曾经极轻：不直接向用户售卖物品、不自建物流、不负责供应链，只通过引导用户成交收取店家佣金；它们现在又必须往重的方向走：2013年8月，淘宝对导购平台进行了严厉封杀，将二者几乎逼到绝境，垂直电商是他们的新路。此后，两家电商都进行了转型。美丽说转型做了纯电商，力图通过自己长期对时尚、流行的把握而在这一垂直领域分一杯羹。但其C2C+B2C的商业模式，几乎就是京东+淘宝的复制品，这种业务模式一是会遇到京东、淘宝的正面强力狙击，二是烧钱还会更加厉害，赚钱也将困难重重，上市不成则会元气大伤。而蘑菇街在经历了从社区、导购到电商平台，再回归社会化电商，其特有的买手模式，流量的变现能力更强一些，但是代价却是放弃了更大的流量潜力，成长前景不再那么可期。
四、社交化电子商务的模式选择
通过以上分析可看出，目前国内社交化电子商务仍处于曲折前进的阶段，各种发展模式在试错中不断探索。
以电子商务为运营重点的平台在社交化方面屡屡受挫，其最主要原因在于商家和消费者之间缺少像朋友一样相互交流的感情基础和氛围。而这一基础和氛围的搭建需以传播有价值的信息为基石，以双方自愿和乐意沟通交流为前提。对于目前市场中的已有资源，如果利益相关者可以摒弃竞争嫌隙，充分开放资源给商家使用，比如淘宝不再屏蔽卖家的微信号，腾讯不再屏蔽微信上淘宝的相关链接，则卖家可以充分利用两大资源，创造有价值营销内容，并通过微信传播给客户；当客户阅读到感兴趣内容时，可直接通过微信点击链接并跳转到淘宝网店查看详情并完成购买。在这一合作中，微信可充分发挥其社交化优势，并通过为淘宝导流而获得推广佣金提成；而淘宝则可通过这一合作解决其流量增量疲软的问题，降低卖家营销成本，充分发掘潜在客户并增加已有客户黏性。