物业服务提升的方案篇1
关键词：物业档案管理；问题；策略
1引言
在当前的社会中，人们对各方面的服务质量提出更高的要求，在物业服务之中也同样如此。而物业档案管理与物业服务质量有着直接性的影响，优化物业档案管理工作对提升物业服务质量有着非常大的帮助，下面对优化物业档案管理问题的相关策略展开具体研究。
2物业档案管理存在的问题分析
在当前的物业档案管理工作中存在着较多的问题，这些存在的问题严重影响到当前物业服务的质量，对物业企业的发展带来较大的不良影响。其主要体现在以下几个方面：
2.1管理层对物业档案管理不够重视
在当前物业企业中高层领导者中对于物业档案管理的意识较为薄弱，没有充分认识到物业档案管理与物业服务质量之间的关系，从而在对物业企业中远期规划建设之中，在物业档案管理的投入上较少，在人才的引进上没有引起重视，在相关信息设备的采购上没有进行合理的规划。这就造成物业档案管理工作效率十分低下，影响到最终物业企业的整体服务质量，实质上造成这一点的根本原因在于领导者没有看到物业档案管理工作带来的长期效益，进而影响到其在这上面的重视度。
2.2管理制度上存在较多漏洞
在当前的物业档案管理制度中存在着较多不完善的地方，其中主要体现在以下三个方面：第一，在基础管理工作上缺乏统一有效的管理标准。在进行物业档案管理的过程中没有对如何进行分类、信息保管时间的长短等做出统一，在操作上表现出较大的随意性，影响到物业档案管理的质量。第二，在档案信息的管理上过于分散。对于许多的物业企业来讲，在档案管理工作中都是将信息管理分散到各个部门之中，并没有对档案信息进行集中统一，不仅容易造成档案信息的遗失，而且对档案信息的利用效率也较为低下。第三，物业档案管理缺乏前期档案介入。
2.3物业企业档案管理人员综合素质较低
当前，物业档案管理存在缺乏专业人才的问题，该管理工作属于一种基层的管理工作，很难吸引一些具有高素质的人才，这就造成在当前物业企业档案管理中许多管理人员在专业性上较弱，在理论知识上较为缺乏。甚至一些物业企业采用兼职的方式来进行物业档案管理，没有专门的物业档案管理人员，由其他的一些工作人员代为进行管理，在这种情况之下严重影响到物业档案管理的水平和质量。
3优化物业档案管理问题的策略研究
针对当前物业企业档案管理中表现出来的一系列问题，物业企业应当重点针对这些问题展开优化，采取有效的物业档案管理策略，从而有效提升物业企业服务的整体质量，促进物业企业健康发展。
3.1提升管理层物业档案管理意识
物业企业领导人员对物业档案管理的重视程度直接影响到物业档案管理的效果，因此在对物业档案管理问题进行优化时，首先需要提升物业企业管理层物业档案管理的意识，让他们充分意识到加强物业档案管理对提升物业服务质量的重要性。为此需要加强对物业企业管理人员档案服务工作的宣传教育，通过宣传教育来改进和提升他们的管理意识。
3.2不断完善物业档案管理制度
物业档案管理工作的开展必须具有完善的档案管理制度，才能够更好地对管理工作进行约束和规范，从而提升物业档案管理的质量，其主要可以从以下几方面加以完善：第一，建立统一完善的标准，对物业档案信息的分类、保存时间做出明确的规定，对于重要档案信息需要做好保密工作等，实现对物业档案的规范化管理。第二，根据物业企业的实际情况，选取科学合理的物业档案管理方式。明确物业档案管理的岗位职责，实施全方位管理，保证档案的质量，促进物业管理和服务水平的提高。
3.3提升物业企业档案管理人员综合素质
提升物业企业档案管理人员的综合素质对优化物业档案管理问题起到关键性的作用。首先，物业企业档案管理人员应当在招聘时选取更加专业，具有较强的专业知识和专业技能，能够独力高效地处理各种物业档案管理问题的人才；其次，物业档案管理人员必须具备较强的信息技术能力，能够熟练应用相关的管理软件，这也是现代物业管理工作必备的技能之一；最后，物业企业应当加强对档案管理人员的培训工作，通过定期对物业档案管理人员进行培训，提升他们的专业知识和专业技能。
4结语
综上所述，物业档案管理工作在现代物业服务中有着非常高的重要性，物业企业应当对此引起足够高的重视，对当前物业档案管理工作中存在的问题引起关注，并针对这些问题采取科学有效的优化策略，以此来不断提升物业档案管理的质量，让物业服务的整体质量得到提升，从而有效提升当前物业企业的综合竞争力，促进物业企业的健康发展。
参考文献
[1]杨志刚.新形势下物业档案管理初探[a].新常态下的档案工作新思维[C].国家档案局档案科学技术研究所,2015.
[2]周雅枫.完善由“房管所”起步的物业档案管理的思考[J].黑龙江档案,2014（1）.
物业服务提升的方案篇2
作为全球最大的企业软件公司，甲骨文公司非常看重这次与海格物流的合作。如今物联网的概念在中国物流市场异常火爆，给物流行业带来了大量机会，而甲骨文将顺应这一趋势，努力为客户提供合适的解决方案。
向LLp/SCm转型
提升服务水平
自成立以来，海格物流一步步走来，坚持创新，不断实现自我超越。从2013年至今，海格物流更是步入了战略转型、服务提升、供应链整合的发展快车道：在新三板正式挂牌上市，同时海格物流签订了2000台LnG车辆，引入国内国际资本并与美国知名物流公司沃纳公司（werner）进行战略合作，应对市场需求引进iBm企业管理咨询服务进行公司战略调整，而与oracle开展otm项目的合作更是这一系列针对客户需求进行服务提升及供应链整合的重要举措。
海格物流经过该项目的计划和落地实施，将最终实现海格物流从3pL升级转型为LLp/SCm服务供应商。otm项目的落地实施，是海格物流向LLp/SCm服务供应商转型的第一个里程碑。
海格物流主管销售营销的副总裁闫斌高兴地表示：“海格物流一贯秉承持续为客户创造更高价值的服务理念，此次和oracle开展otm项目的合作，更是针对客户需求进行服务提升，供应链整合的重要举措。otm项目不仅为海格物流给客户提供全方位的物流解决方案提供信息技术支持，还将为海格物流客户提供更具成本效益、更为专业、完善的物流服务。同时，也助力海格物流的运输管理系统更加流程化、透明化、标准化、智能化。海格物流也将以此为契机，进一步振奋精神、坚持客户导向、持续投入技术研发，从规范管理中提高效率，不断创新，以满腔的热忱和专业的态度建设畅通、高效、可靠、安全的物流网络渠道，致力于成长为客户最有价值、最可信赖的物流伙伴。”
otm项目将协助海格物流完善统一可视化的客户管理服务平台，为海格物流给客户提供全方位的物流解决方案提供信息技术支持：不仅能在同一平台实现海格物流多业务、全流程覆盖，规范业务操作流程;同一平台实现与客户、供应商、承运商协作，加强供应链协同;并与海格物流的内外部系统（GpS/RF/4pL等）实现无缝集成，提高效率;更能实现高效运输计划优化，降低运输成本;加强运输跟踪，实现全程运输可视化;提供完整的营运数据分析，为高层决策提供依据。
更好应对市场变化
据悉，海格物流的主要客户群体包括：一是零售类，知名的零售商、电商及其供货商;二是知名品牌商，品牌生产商和品牌拥有者，像海天集团，有自己的工厂和品牌;三是国际采购商，比如在美国排名前几位的零售商，包括沃尔玛;另外还有一些传统生产厂商、制造商等等。
闫斌表示：“从市场转型的角度来看，海格目前的客户，已经从原来以加工企业为主到现在更多面向知名的物流企业及其供货商、知名的电商企业以及知名的品牌商，这意味着我们客户的类型在提升。在这个提升的过程中，意味着我们需要有很多创新和改变，这次我们和oracle有这样的合作，也是基于确保转变升级能够更好、更顺利地实现。我们希望通过和oracle的合作，借助于oracle在行业内的经验，帮助企业提供解决方案领域的专业知识，一起为我们共同的客户提供更加完整、更加高端的服务。”
“具体说来，我们选择跟oracle合作的第一个考量便是市场变化的因素。目前我们客户对于物流服务的需求不仅仅局限于简单的基础服务，而是会延伸到更多的信息和服务的整合，以及解决方案上能做到真正的优化。第二点便是基于我们对未来发展趋势的判断，互联网技术的应用，使得无论消费者的消费模式、客户的选购模式、业务的运作模式都发生了很具体的变化，如何才能更好地跟上这个变化？能够有相应的服务方案在这个变化中为客户提供更高的价值？这就是我们产生这样需求的具体原因。”闫斌进一步解释道。
对此，oracle华南区董事总经理CalvinDang表示：“甲骨文提供业界覆盖最全面的应用产品组合，兼顾行业应用的深度和广度。我们在物流行业也有着多年的实施经验与深入洞察，通过供应链管理解决方案变革物流企业价值链。此次我们很高兴与海格物流携手，利用otm进一步升级其物流及服务模式，给客户提供更好的成本效益和更专业的服务体验。我们相信这是未来物流行业发展的趋势所在，也期待与更多中国客户携手，共建面向未来的核心竞争力。”
据悉，甲骨文目前每年的研发投入为50亿美元，所以CalvinDang对于甲骨文所能提供给客户的服务显得胸有成竹。目前，甲骨文在物流行业的客户包括志勤美集科技物流、利丰物流、亚致力物流、韵达快递、风神物流、DBSchenker（申克物流）等。
开启战略合作
谈及这次合作的点滴以及对于今后合作的展望，双方均表示非常珍惜这次合作机会，并对未来寄予新的期望。
闫斌透露，这是双方第一次合作，之前也接触过多次。“海格自成立之后，主要由自己建设信息系统平台。随着行业的发展和客户需求的变化，我们也意识到需要借鉴一些成熟的、在行业内领先的系统供应商，并开始接触。经过多次接触之后才促成了这次合作。我相信这不会是一次性的交易，而是双方合作的开始。具体说来，我们选取otm作为切入点，来带动我们整个信息化平台的建设。信息化平台建设本身就不是一次性的项目，而是持续改进的，海格在信息化建设方面投入比较大，希望能和oracle有更多的合作。”
CalvinDang表示：“我们更看重长期合作的机会，甲骨文的每一项软件和服务，都体现在我们每一个客户上面。我们希望通过与海格物流的长期合作，让更多的客户了解我们的服务和解决方案，以及我们能给客户带来的实际效果。otm项目需要耗费不小的人力、物力和财力，我们有信心让我们的客户得到长足的进步，形成独特的竞争力。”
物业服务提升的方案篇3
[关键词]物资管理；服务体系；核心竞争力
一、国有能源企业物资管理服务体系建设的背景及意义
1.国有能源企业物资管理服务体系建设的背景。在进入全球五百强企业排名的中国企业中，大型国有企业的主导地位是显而易见的，而这其中，能源企业一直处于领跑位置。为此，本文以国有大型综合能源企业为例，研究其实施物资供应链全周期管理中，建立配套物资管理服务体系的实践更具研究价值。随着信息化进程的加快，国有大型能源企业在加快发展的过程中，几乎无一例外地加强了对物资供应链的管理，从eRp管理系统的引入到RFiD技术的应用，这些企业进行了大量有益的探索和实践。特别是2012年，国资委提出管理提升的工作要求后，大型国企在管理挖潜方面的推进力度不断加大。在这一背景下，笔者调查研究发现，除采用先进的信息技术，开发应用软件管理系统，建立更加完善的新型管理平台外，大型能源企业专注于管理流程的变革同样值得关注，具体在物资供应领域表现为全生命周期管理理念的引入，以及配套服务体系的建立，为企业降低成本及管理风险，提高核心竞争能力做出有益的新尝试。
2.神华物资集团开展物资管理服务体系建设的意义。国资委决定在中央企业中全面开展为期两年的管理提升活动，其目的是加快中央企业推进管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，走上创新驱动、内生增长的内涵式发展道路，为建设世界一流企业奠定坚实基础。神华物资集团将管理提升活动作为促进企业管理打基础上台阶的有利契机，率先在能源企业中提出了建设物资管理服务体系的构想并付诸实践。这一体系涵盖了从计划、招标、采购、仓储、配送的物流供应链管理全流程，覆盖了物资设备从采购、加工、使用、调剂到废旧物资处置的物资设备全生命周期管理全过程，并对这一供应链物流活动全过程进行标准化、精细化、专业化的服务管理，以此提升物资保供的客观（设备和设施）能力和主观（员工）能力，从而达到提升物资管理服务的能力，为提高企业核心竞争能力创造价值的目的。
神华集团是目前在世界五百强中排在第234位的国有大型能源企业，要实现“建设世界一流煤炭综合能源企业”的战略发展目标，在神华集团努力提升管控能力，不断加快由粗放式管理向精细化管理转变，推进“专业化分工、集约化运营、精细化管理”的改革进程中，神华物资集团认识到，必须提高价值创造能力，寻找降低成本的新途径， 把挖潜的重点转向物流以及整个供应链环节的管理，实施物资体系管理创新，为神华集团的发展提供一流的物资供应和管理的支撑。
二、神华物资服务体系建设的规划设计
（一）神华物资服务体系建设的目标
为神华集团建设一套与世界一流煤炭综合能源企业相配套，提供一流的物资供应和管理支撑，实现“主动服务、贴身定制、从门到门、反应迅捷、保障给力”的“五星级”物资服务标准，具体表现为“专心、贴心、爱心、尽心、用心”的“五心服务”。
1.主动服务。“五星级”物资服务标准的灵魂是“主动服务”。一切工作以做好服务为中心，服务质量是物资集团的生命线，增强主动服务意识是提高服务质量的有效保障，提升“主动服务”能力是企业的立足根基。通过在全体职工中牢固树立“主动服务”意识，提高物资集团整体工作质量，创造性地开展工作，为神华集团成员企业物资供应提供增值的服务，实现物资服务质量一流的标准。
2.贴身定制。“五星级”物资服务标准的特点是“贴身定制”。物资集团结合神华集团各业务板块物资供应保障工作特点，针对神华集团各二级单位提供量身定制的物资供应工作整体服务方案，涵盖国内外物资采购、物流仓储配送、物资调度调剂、物资设备加工利用、电子商务、应急物资服务等方面，在神华物资管理服务体系内为集团成员企业提供优质高效的“贴身定制”物资服务。
3.从门到门。“五星级”物资服务标准的核心是“从门到门”。神华物资管理服务体系的建设目的就是对服务的内容是周到细致“面对面”，对服务的响应是“路径短”，也就物资服务“从门到门”，物资集团设立“驻企一站式服务中心”，在神华集团二级企业所在地设立综合办公机构，由物资集团相关专业、职能单位做支撑保障，高度协调沟通，确保流程顺畅，完整配套服务，强力高效执行，为集团成员企业提供最完善的服务。
4.反应迅捷。“五星级”物资服务标准的要求是“反应迅捷”。神华物资管理服务体系为了提高服务水平，在服务反馈渠道上力求畅通，在服务反馈时间上力争最短。通过采用设立“董事长信息直通车”、“24小时服务热线电话”、“物资采购信箱”、“电子商务平台”、“专题业务协调会”、“采购动态通报”、“高层管理者定期互访”等等有效沟通机制，保障了物资集团服务的迅捷反应，提升服务工作效率。
5.保障有力。“五星级”物资服务标准的原则是“保障有力”。神华物资管理服务体系以服从服务于集团生产经营为中心，通过实现资源整合和组织整合，建立起高效、统一、完整的业务体系和业务流程，构建并依托现代化的物流网络和信息平台，建设完整的标准化服务管理流程和规章制度以及相应的绩效考核办法，形成完善风险预控体系，确保物资服务保障及采购供应链安全、顺畅、高效。
（二）神华物资管理服务体系的措施
1.树立一流服务理念：物资集团以服从与服务神华“十二五”发展规划与发展战略为目标，通过物资体系的优化与服务体系的推进，实现物资生命周期综合成本最低和物资服务质量最优的目标，采取持续不断地创新服务方式，着力提升服务满意度，以服务创造物资管理价值，用服务创造第三利润源泉。
2.及时把握服务需求：在确定服务需求方面，神华物资管理服务体系要在广泛收集神华集团成员企业物资服务需求的情况下，把现场服务、个性化服务、Vip服务、应急需求服务与神华物资管理服务体系相融合，实现点与面、上游与下游、计划与应急的集合，制定个性化的服务策略与服务方式，确保服务与需求相一致。
3.科学完整体系设计：神华物资管理服务体系在体系设计上覆盖了神华物资集团“负责子分公司之间物资的调配与调拨；负责物资集中采购业务；负责物资的仓储与配送业务；负责相关物资、设备的回收与修复再利用；负责相关物资报废的审核；负责物资信息化管理”职能相关全部领域，在标准与内容上科学、先进，是按照国际一流标准设计的具有物资集团管理特点特色的服务体系。
4.全员服务管理到位：神华物资管理服务体系是一个系统工程，强调的是“全员服务”理念，需要全部门、各单位齐心合力的配合，充分发挥低成本优势、资源共享的优势、协同作战的优势，通过服务体系贯标，让管理服务的观念深入企业中的每一位员工，不断提高全体员工对服务的认识，增强服务意识，激发员工在服务过程中的主观能动性，发自内心、热情周到地做好服务工作。
5.持续提升服务质量：在神华物资管理服务体系建设上，通过科学的服务体系绩效考核机制，不断提高服务质量，通过积极、稳进、周密的神华物资管理服务体系建设推进，实现物资集团建设世界一流物资管理企业质的飞跃。
6.实现服务满意度提高：服务满意度是检验神华集团开展企业内部管理变革和业务整合成果的重要指标，要通过不断的服务体系创新，科学的借鉴国内外优秀的服务体系，用以贴近神华集团成员企业的服务内容设计、专业化的服务水平和服务质量监督以及现代化的服务网络、设备和行为规范、语言规范，持续不断地实现与保持神华集团成员企业服务满意度的提高。
（三）神华管理服务体系架构设计
1.战略层。神华物资集团的使命责任、神华物资管理服务体系发展战略、神华物资管理服务体系服务理念、神华物资管理服务体系“五星级”物资服务标准。
2.机构层。神华物资集团管理服务体系建设领导小组、神华物资管理服务体系建设办公室、神华物资管理服务体系组织架构及现场服务系统。
3.运营层。神华物资管理服务体系服务内容、神华物资集团组织机构及工作职责、神华物资管理服务体系业务流程、神华物资管理服务体系现场服务系统。
4.支持层。神华物资管理服务体系服务沟通交流机制、神华物资管理服务体系服务规范标准、神华物资管理服务体系质量管理方法及绩效考核持续改进机制。
三、神华物资管理服务体系建设的实施改进
（一）神华物资管理服务体系建设推进
在神华物资管理服务体系建设领导小组的统一领导下，由服务体系建设办公室负责组织实施，结合管理提升活动，采取公司领导层、管理层、普通员工层同步实施、上下联动的形式，围绕“建设世界一流物资管理企业”的目标，通过方案设计论证、学习讨论动员、建设运行调试、全面立体展开、总结验收提升五个阶段，组织完成并持续改进神华物资管理服务体系建设工作。
1.方案设计论证阶段：主要开展对方案进行完善设计及充分论证工作，采取问卷调查、现场走访、专题会议研讨的方式，从神华集团成员企业、物资供应链合作伙伴、物资集团内部各部室、单位三个层次进行方案设计的论证工作。
2.学习讨论动员阶段：主要采取召开专题业务工作会、现场对接走访调研、体系建设问卷调查等形式，进一步对方案进行讨论，搞好全员发动，广泛听取意见，凝聚集体智慧，统一思想，达成共识，进一步完善建设方案。
3.建设运行调试阶段：针对神华物资管理服务体系建设的要求，结合工作特点与神华集团成员企业服务需求，按照“双向试点，复制推广”的原则，在物资集团神华物资管理服务系统试点运行企业中，建设神华物资管理服务体系沟通机制，推行神华物资管理服务体系服务规范，完善神华物资管理服务体系质量管理。同时选择神华集团各业务板块重点内部成员作为试点单位，设立服务中心，建设神华物资管理服务体系现场服务系统。
4.全面立体展开阶段：神华物资管理服务体系试点运行阶段结束后，在全物资集团推行神华物资管理服务体系，按照“主动服务、贴身定制、从门到门、反应迅捷、保障给力”的“五星级”物资服务标准，实现神华物资管理服务体系的顺利流转。
5.总结验收提升阶段：对神华物资管理服务体系的运转情况组织全面检查验收，在总结经验的同时，将体系建设成果认真总结并应用于向纵深开展，实现物资集团服务工作的全面跃升，为将物资集团建设成为世界一流的物资管理企业奠定基础。
（二）神华物资管理服务体系建设探索实践
神华物资管理服务体系的建设在物资集团是一种创新和变革，更是一种探索，需要在实践中不断完善、探索、丰富和提升管理服务体系内涵、标准和实施效果。
1.管理服务体系建设全面启动：为不断推进管理服务体系建设，成立了管理服务体系建设领导小组，组建了管理服务体系建设办公室，通过多方调研，探索服务管理创新的新途径，深入生产一线开展服务体系建设工作访谈，积极与神华集团各业务板块代表单位进行业务对接，同时还对物资供应链的重点合作伙伴开展座谈，充分借鉴与吸收国际一流企业先进的服务管理理念与经验，进一步完善与充实了管理服务体系服务内容。
2.管理服务理念成为行动指南：在神华物资管理服务体系建设过程中，物资集团各级领导干部和广大员工对管理服务体系建设在思想上高度重视，围绕建设方案多次组织专题研讨，在管理服务体系的组织结构、服务内容、服务标准、沟通机制、服务系统、服务规范、质量管理和推进计划等方面群策群力，在进一步丰富与完善管理服务体系建设内容的同时，也使得“主动服务、贴身定制、从门到门、反应迅捷、保障给力”的“五星级”服务标准、“专心、贴心、精心、尽心、用心”的“五心服务”理念深入人心，促进了工作作风、工作效率的进一步转变与提高，极大的强化了主动服务意识，管理服务体系已经成为全体员工的行动指南。
物业服务提升的方案篇4
今年全新升级的t.C.o.?运盈智汇除了产品配置重磅升级外，还覆盖了客户从买车、管车到养车所有关键环节，并相应推出了更为综合性的、全方位的解决方案。
4月10日，梅赛德斯-奔驰牵引车t.C.o.?运盈智汇升级品鉴会暨国五产品仪式在北京成功举办，该活动的启幕标志着t.C.o.?运盈智汇2015年正式推出全面重磅升级。此次活动除了将深入介绍旨在降低成本的t.C.o.?运盈智汇研讨会，还将开展驾驶体验、培训为一体的多元化活动，并一直持续到今年年底。当日，全面符合国V排放标准的Bluetec5版actros也闪亮登场，此举标志着梅赛德斯-奔驰全系牵引车已获得了相关政府部门认证，成为首批准入中国市场的、符合国五和京五排放标准、严格满足wHtC要求的进口高端欧V重卡，梅赛德斯-奔驰由此成为首批为中国用户带来进口欧V排放标准产品的卡车供应商。
戴姆勒卡客车（中国）有限公司零售业务总监张蕊女士在启动仪式上表示：“作为第一家将t.C.o.?概念引入中国物流市场的进口重卡制造商，梅赛德斯-奔驰基于多年对物流行业的持续关注以及在一线工作中不断积累的实践经验，特别针对国内物流客户普遍面临的挑战与实际困境，我们于今年从金融、产品、车队管理咨询服务和创值培训以及售后服务4大方面隆重推出t.C.o.?运盈智汇全面升级内容，这项举措也是为了更好地助力国内物流客户在目前低迷的市场大环境下仍能保持业务的稳定增长和发展，形成行业竞争力。”
产品配置重磅升级
三年以来，奔驰一直不断致力于从实际运营角度优化客户的t.C.o.，言出必行，而且用自己的实践让客户眼见为实。
作为此次t.C.o.?全方位升级的重中之重，产品配置升级一跃成为此次品鉴会大家关注的焦点。更强卡车，成就更强目标。“我们殚精竭虑，只为让你提升效率”：奔驰牵引车在安全、能效、舒适、外观上进行20多项配置免费提升，并在此基础上，奔驰正式在国内市场最佳性价比的精英版以及提升企业品牌形象的旗舰版两大配置升级车型，这不仅使得产品更加物超所值，同时也让客户能够更大程度地定制化自己的车辆，选择更适合自身的配置组合。此外，作为新一代卡车技术的引领者，梅赛德斯-奔驰卡车一直将环境保护视为己任，不断打造经济环保的卡车产品，提高排放的清洁度，减少对环境的污染。此次推出的Bluetec5牵引车，一如既往采用梅赛德斯-奔驰引以为傲的Bluetec?技术，高效的发动机结合先进的SCR（SelectiveCatalyticReduction选择性催化还原）技术，在不增加燃油消耗的基础上，进一步降低氮氧化物（nox）、颗粒物（pm）等物质的排放，以满足国内用户对清洁卡车日益增长的需求。
更为综合性的、全方位的解决方案
除了产品配置重磅升级外，今年全新升级的t.C.o.?运盈智汇还覆盖了客户从买车、管车到养车所有关键环节，并相应推出了更为综合性的、全方位的解决方案。
物业服务提升的方案篇5
助物流企业提升效率
记者：信息化是现代物流的重要标志，大型物流企业通常都拥有强大的信息系统。您认为物流企业在信息化建设过程中面临哪些挑战?如果要进一步提升信息系统的效率，应关注哪些因素?
文立：我们在与物流行业客户深入接触后，感觉到他们在信息化建设中主要面临三大挑战。第一，物流公司通常分公司和人员众多，且遍布全国各地，对整个运营网络和人员的有效管理是较大的难点。第二，物流企业服务的对象也是众多而分散的，无疑大大增加了其客户关系维护的难度。第三，物流服务流程繁杂，供应链管理混乱，是令物流公司头痛的又一大难题。
据我们了解，一些大型物流企业虽然拥有强大的信息系统，但通常只关注是否配置了很好的硬件和软件，却容易忽视保持总部与分部之间的数据传输和交换的通畅。而这恰恰是影响物流公司信息系统效率发挥的关键。因为完善的企业[Ct解决方案就像多层楼房，所有系统的运行都需要位于底层的基础构筑作为保障。忽视基础网络建设。势必导致整个信息化系统故5章频发甚至崩溃，严重影响信息化建设的效果和质量。
记者：针对上述物流企业信息化过程中可能遇到的问题，第一线安莱可以提供怎样的产品和服务?
文立：第一线安莱公司成立于1999年，可以为企业客户提供各种高速可靠而具备成本效益的信息和通信技术方案，包括mpLSVpn企业通、互联网接入、数据中心、统一通信、信息安全及外包呼叫中心等服务。经过十年的发展，第一线安莱已成为大中华区领先的信息通信技术服务提供商和最大的独立mpLSVpn的网络供应商。
mpLSVpn企业通服务是指采用mpLS技术在骨干的宽带ip网络上构建企业ip专网，实现跨地域、安全、高速、可靠的数据、语音、图像多业务通信，并结合差别服务、流量工程等相关技术，将公众网可靠的性能、良好的扩展性、丰富的功能，与专用网的安全、灵活、高效结合在一起，为用户提供高质量的服务。这就好比你拥有一辆动力十足的跑车，但是如果没有畅通无阻的高速路，同样不能跑得快、走得远。
目前，第一线安莱在全国37个主要城市设有网络据点，服务范围覆盖亚太地区700多个城市，及超过6800个mpLSVpn网络连接据点，托管客户设备达4200多台。
记者：mpLSVpn企业通服务可以为物流企业带来哪些价值?
文立：我举两个例子来说明我们产品对于物流公司的价值。
第一个案例是川崎汽船集团使用我们的mpLSVpn。川崎汽船集团是一家全球性的物流公司，拥有庞大的分支机构。为了使各个分支机构之间、分支机构与总部之间的沟通更为通畅，提高工作效率，川崎汽船集团尝试使用我们的mpLSVpn企业通服务来改善其信息网络。通过一段时间的运营后，公司的网络稳定眭得到很大程度的提升，基于网络的一些应用的运行也更加顺畅。同时，客户可以通过我们的onenettraffic网络服务监控网内流量，并通过可选的SSLVpn服务接入内网，有效提升了工作效率。
第二个案例是tnt公司使用我们的外包呼叫中心业务。tnt公司承接了为苹果公司递送iphone手机的业务。由于苹果公司采用饥饿式的营销手段，很多客户在下订单并付款后，却不能很快收到tnt投送的手机，于是纷纷打电话询问手机的投递情况。面对这种临时性的、突然增加的咨询业务量，tnt呼叫中心承担了非常大的压力，公司信誉也受到挑战。于是，tnt把呼叫中心的呼出业务外包给我们。很快就缓解了这个问题。
专注客户技术领先
记者：客户为什么会选择第一线安莱的解决方案?你们的竞争优势是如何体现的?
文立：我认为，客户选择我们的产品或服务，不仅是因为我们的产品具有一定技术优势，而且还缘于我们把握了客户的需求。 现代企业内部几乎都有电话线、局域网，甚至配备视频会议的专线，并且具有电邮、语音与影像等不同性质的数据传输的需求。传统的解决方案是使用国际专线(ipLC减公网(pureinternetaccess)来传输。
国际专线(ipLC)是传统上利用点对点提供固定专属带宽的接入方案。其初装费仍是目前所有接入方案中最高的，而且它局限于两点之间，扩充性不好，无法快速增加所需带宽，每新增一个据点都需要添购设备及线路，要管理及维护如此复杂的网络架构，需要数字元技术人员方可胜任。
公网(pureintemetaccess)设置简单、使用方便，但只能传送一些基本资料，一旦公司业务量及通讯需求爆增时，大量的影像档案传输会造成网络拥塞。而且在不同地区，企业用户需要依赖不同的电讯运营商。另外，公网不能预期和控制环境的变化，因此传输的品质及安全性都难以保障。
我们推出的mpLSVpn企业通服务相对于这两种方式具有明显的优势。它可以整合所有信息，建构一个虚拟的企业专网，让企业在这个网络上进行数据、语音与影像的传输，提供各个客户端或局域网之间直接、安全的网络连接，同时，员工在不需要进入公司内部网络的情况下，也可存取公司内部的各项资料。
在呼叫中心业务方面，我们准确把握了物流企业的需求。仍以tnt为例，当物流公司由于特殊原因无法及时准确为客户投递时，第一时间主动向客户做出解释是十分必要的，是维护好客户关系的基本手段。但他们面临的问题是，突然增加的业务量超过了tnt呼叫中心的承受能力。更重要的是，像tnt这样的物流公司，其呼叫中心本身的业务主要是以呼入业务为主。要实现大量呼出业务，则需要添置昂贵的专业设备。显然，只为了解决临时性的问题而增加昂贵的设备是十分不经济的，时间上也不允许。这时，我们的外包呼叫服务就体现出了服务价值。
记者：第一线安莱如何看待在物流行业的发展前景?
物业服务提升的方案篇6
笤帚苗作为农作物，它的生产和发展与气象服务息息相关。为了进一步强化我国“三农”的建设步伐，推进农业发展的工业化，我们需要进一步强化当下特色农业气象服务的优势。但是在当下，还存在着一些问题限制着我国农业气象服务的发展。1）缺乏针对性的观测数据。虽然当下的农业气象观测服务已经有了很大的进步，但是大多的服务领域都停留在雨雪、光照以及土壤的温湿度上，田间的小气候以及农作物的发育进程检测数据仍十分欠缺。因为这些资料的匮乏，就导致笤帚苗在发育时，有关护理人员无法细化研究内容，这样在管理上就会加大困难。2）缺乏科技产品的融入。因为当下对于笤帚苗的农业气象服务仍处于一个起步的阶段，在提供气象服务方面，仍以以往的光照、温度和水分为预测对象，大多评估内容都是根据调查结果进行分析，缺乏科学有效的定量分析内容。虽然当下有学者在研究农业与气象业的合作问题，例如笤帚苗的病虫害发生规律以及盛开预报等等，但是如何结合前人的研究进一步提升服务的水平，提升实践的力度，是仍需要解决的问题。3）预测要素不能满足多元化的需求。随着国内特色农业气象服务发展水平的不断提升，很多短期的预报准确率已经可以和发达国家媲美，但是在月、季、年这些长期性的天气预报方面，却缺乏准确率，针对农业发展缺乏有效的种植安排，农产品的销售需要与天气预报相结合。当下的天气预报与精细化的特色农业发展的契合度较低，这会进一步影响到农业的发展情况。4）气象部门缺乏内部联合。很多农业气象部门的服务工作，都停留在专题服务上，例如桑叶有专门的气象服务，笤帚苗有专门的气象服务，但是这些大多都是各个市区独立运营的，气象部门内部并没有有机地联合成为一个整体，这样就会阻碍信息的资源共享程度。
2笤帚苗特色农业气象服务优化策略
1）优化业务流程。为了进一步确保特色农业气象服务更好地运用于笤帚苗的生长当中，该生产区域至少要在年初组织一次调研活动，调研范围要在1～2个特色农业服务对象上，根据不同的对象，确定不同的业务任务，并针对服务对象制定特色气象服务方案。周年农业特色服务以笤帚苗为服务对象时，可以以病虫害为主要线索，根据农作物的发生规律，进一步分析病虫害可能产生的时间和范围，提前灾害预警。也可以以时间为线索，根据不同时间的气候特点对农作物的影响，关注其中的利弊关系，进一步优化农作物的种植方案。特色农业气象服务必须要秉承着高效、主动与科学的原则。从业人员需要及时开展有关研究服务，并将研究报告通过广播、电视、网络等形式出去。让更多的种植人员可以了解到最新的气象资讯，科学地种植农作物，改进服务方式。2）根据区域特色明确服务方案。笤帚苗的特色服务方案，需要调研人员充分地了解当下农作物的生产现状以及农民的生产需求，制定切实可行的服务方案。更进一步集中区域优势，实现对区域内的气象部门外部力量与内部力量的研究，根据资源特点与生产相撞，设立特色服务区。通过收集总结数据，确定了笤帚苗全生育期的相关气象指标，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低气温、有效积温、年降雨量，为笤帚苗的田间管理提供科学的依据。3）创新服务方式。为了实现笤帚苗又好又快地发展，气象部门和农业部门可以进一步整合自身在气象与农业方面的技术优势，借助农业信息网络，建立试点工程开办信息服务站。信息服务站主要整合专家平台、气象服务网以及产业基地等多家资源，为农民提供气象预报、预警等服务信息。而专家在其中则起到结合农业气象特色推广相应技术的服务功能。通过深入农民群众，建立高效、快捷的服务机制，进一步帮助农民提升防灾减灾的能力，提升笤帚业的发展水平。4）增强与时俱进的能力。随着气象监测系统越来越智能化、自动化，气象信息的更新与传输技术也应该得到广泛应用，实现气象档案的信息化建设，已经成为当下我们必须面对的课题。也是由此，我们可以挖掘出当下工作的方向与趋势。在气象档案信息化建设的过程中，资源管理信息化建设的内容必然是最重要的核心内容。这方面，我们要采用网络化的管理手段，建设目录数据库，采用网络管理的手段，开发管理系统，一切的建设工作要从基础做起，逐层逐级地推进建设进程。为了更好地开通笤帚苗特色农业气象服务工作，气象局可以通过将笤帚苗产前、产中以及产后的服务工作，进一步将气象服务优化。农民可通过信息化服务平台，更好地了解有关的专题产品，解决信息之后问题。该服务平台要实现与中国气象综合信息网以及CimiSS大数据环境的对接，自动与笤帚苗发育有关的气象服务产品。通过这种方式，打造种植、发育、管理、收割、出售等一体化的服务工作。
3结语
在新的历史时期，农业也进入新的发展阶段，农业生产的对象、条件、环境、技术等均发生了重大变化，特别是随着气候和生态环境的变化，对农业气象工作提出了新的要求，农业产业机构的调整力度在不断强化，笤帚苗的农业生产也逐渐从产量型向效益型转变。农作物的种植面积在不断扩大，农民种植的积极性也在不短提升。所以，在这样的情况下，农气象部门需要进一步坚持以人为本、无所不在的服务理念，强化农业部门和气象部门的合作与服务，提升农业结构的科学性，完善气象服务的预测能力，为农民提供更优质的特色气象服务。
作者:薛文超马霜霜李杨单位:巴林左旗气象局
参考文献
物业服务提升的方案篇7
关键词：服务器虚拟化；架构；安全；灾备
中图分类号：tp311文献标识码：a文章编号：1009-3044(2012)20-4848-02
playaBetterRoleoftheenterpriseServerVirtualization
LUoHao
(GuangzhouinformationengineeringVocationalSchool,Guangzhou510370,China)
abstract:thisarticleisonthepracticalapplicationoftheservervirtualizationintheenterprisesandhowtoplayabetterroleofthevirtualization.Byintroducingtheconceptofvirtualization,itsapplicationandthevalueadded(disasterrecoveryplanning),thearticleelaboratestheservervirtualizationandliststherelatedmeasurestoensurethemoresecurevirtualization,moreextensiveserviceintheenterprisesinordertoimproveitefficiency.
Keywords:servervirtualization;architecture;security;disasterrecovery
1服务器虚拟化基本概念
it业界所提倡的虚拟化，可以作以下比喻：在一个空的杯子里直接放入茶叶和咖啡等不同的饮料时，这些饮料的味道会相互地影响，会串味；但是如果先用一些隔板将这只杯子的空间分成不同的几部分后，再将茶叶、咖啡等饮料分别放入相互独立的不同格子内，这样一来茶叶和咖啡就不会串味了。在一个杯子的物理空间内使用隔板来分出多个独立空间，产生多个杯子储物的效果，就是一种虚拟化。
可以看出，如果将杯子换成服务器，那么一台物理服务器中的空间资源也就可以通过类似的虚拟办法，产生多个服务器的效果。服务器虚拟化中用以分割资源的工具就是虚拟化工具。
将服务器物理资源抽象成逻辑资源，让一台服务器变成几台甚至上百台相互隔离的虚拟服务器，不再受限于物理上的界限，而是让CpU、内存、磁盘、i/o等硬件变成可以进行动态管理的“资源池”，从而提高资源的利用率，简化系统管理，实现服务器整合，让it对业务的变化更具适应力，这就是服务器的虚拟化。
2服务器虚拟化的企业级应用
2.1企业存在的服务器现状
企业it架构，在规划部署虚拟化应用之前，普遍存在以下若干问题：
1）高可靠性问题。服务器没有高可靠性配置。如果需要服务器达到7x24小时稳定运行，那么就要采用传统的解决方案，需要大量服务器成本以及软件成本。
2）利用率问题。多数的服务器利用率偏低，或者利用率不均衡。但是在传统的模式里，无法实现有效的资源互补，例如把一台空闲的服务器资源均匀分配一些给很繁忙的服务器。
3）升级/迁移问题。如果现有的某个物理服务器需要进行升级/迁移，是相当麻烦的事情。涉及到服务器停机、不同服务器的迁移/升级技术手段等，另外也风险较大。
4）管理效率问题。在现有情况下，如果要部署一台新服务器需要很长时间，包括采购、安装、配置等。
5）成本问题。传统的服务器采购、管理、电费等都是成本。这些成本随着时间和业务的增长而增长，而管理效率却随着服务器和业务的增长而下降。
2.2虚拟化方案
根据it信息系统现状，结合在开放性、实用性、扩充性及高可用性应用上的经验，力求建立这样一个体系结构，使计算机系统能够在最大限度上满足it系统不断增长和变化的业务需求，同时在最大限度保护企业原有投资的前提下不断利用迅速发展中的计算机技术及其产品。现在，虚拟化解决方案正是这样一个体系，能满足企业发展的这些需求。虚拟化方案与传统群集方案对比分析：
2.3虚拟化案例
以Vmware虚拟化方案为例。所需设备：一台安装VmwarevCenterServer的服务器，二台或者以上的服务器作为VmwarevSphere平台，二台光纤交换机，一台存储设备。
虚拟化架构：采用VmwarevCenterServer服务器作为虚拟化平台的统一管理中心，VmwarevSphere平台上的每台服务器分别通过二台冗余的光纤交换机与存储设备链接。通过VmwareHa配置成为集群系统，为企业提供可靠性高、可动态配置的it资源平台。
2.4虚拟化实施规划
企业通常可以通过3个阶段，部署服务器虚拟化：
物业服务提升的方案篇8
关键词：制造企业；服务化；转型升级；外包螺旋；演进路径
Doi：
中图分类号：F270文献标识码：a文章编号：
ResearchofServitizationevolutionformanufacturingCompaniesbasedonDrivingeffectofoutsourcingSpiral
YanGYing-nan
（institureofConstructionmanagement，ZhejiangUniversity，Hangzhou310058，China）
abstract：Chinesemanufacturingenterprisesmainlyengagedinoemsfromthelow-endoftheglobalvaluechain，begantothetransitiontothedevelopmentofmodernmanufacturingindustryandserviceoutsourcing，andevensomeenterprisesstartedthetransitiontoaserviceprovider.inthisprocess，theconnotationofenterpriseoutsourcingisindeepening，andoutsourcingroleisinchanging，pushthemutualblendingofimplicitandexplicitvalueflow，andpromotethetransformationandupgradingofservitizationofChinesemanufacturingenterprises.integratingthestudyofthetransformationandupgradingofthepathandservitizationofChinesemanufacturingenterprise，fromtheperspectiveofoutsourcing，thisstudygivesadetailedanalyisisonhowtheChinesemanufacturingenterprisebuildingitsownbrandandpomotingservitization.
Keywords：manufacturingenterprises；servitization；transformationandupgrading；outsourcingspiral；evolutionalpath
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收稿日期：2014-11-14
基金项目：国家自然科学基金青年项目（71102083）；教育部“高等学校博士学科点专项科研基金”项目（20110101120032）；浙江省钱江人才计划项目（QJD1202013）
作者简介：杨英楠（1977-），女，云南昆明人，博士，副教授，研究方向为战略管理。
引言
通过服务化提高企业竞争力并将其作为价值创造的重要来源已成为制造业发展的重要趋势，同时也引发学术界的极大关注。然而，从国外的发展实践来看，制造企业服务化实施过程经常会出现“服务化困境”的现象[1]，以致难以实现预期的目标。目前，国内许多制造企业也逐渐开始实施服务化战略，与国外制造企业相比，多数中国制造企业尚处于产业链中低附加值的位置，生产业发展相对滞后，如何推动我国制造企业的服务化转型成为学术界关注的重要问题。
由于我国制造企业中有相当一部分从事或涉及代工（oem）业务，它们的转型升级过程与制造企业的服务化演进过程虽然有很多不同之处或各有所侧重，但确有许多相似之处，学者们已经认识到二者存在一定程度的融合[2]。另外，外包的内容正逐步从实体性活动转向非实体性活动，接包方和发包方的合作关系也由传统的简单合同交易转向长期战略合作，双方在合作中逐渐形成新型的风险分担和利益分配机制。本文在代工企业升级路径、制造企业服务化以及外包演化等相关研究的基础上，将中国制造企业服务化演进与转型升级研究相结合，分析了中国制造企业服务化演进过程中不同阶段的价值创造和外包活动。
1文献回顾
1.1代工企业升级路径研究
发展中国家企业如何与全球价值链对接和实现转型升级是国内外学者讨论的热点和研究方向。Gereffi[3]通过对东亚服装生产企业的研究总结了一条发展中国家企业转型升级的路径，即从委托组装（oea）、委托加工（oem）、自主设计和加工（oDm）到自主品牌生产（oBm）的升级过程。我国学者杨桂菊[4]研究了代工企业转型升级的理论模型，指出我国代工企业转型升级的路径是从oem到oDm阶段和oBm阶段，最后达到iBm（国际品牌）阶段。
1.2制造企业服务化路径研究
VandermerweandRada[5]最早提出“服务化”的概念。当时他们对服务化的解释是制造企业从仅仅提品向提供“产品+服务”包转变的趋势和过程。Reiskinandwhite[6]把服务化转型定义为企业从以生产实物产品为中心向以提供服务为中心的转变。不同的学者对制造企业服务化概念的理解不同，在制造企业服务化的演进历程上也存在着不同的观点。VandermerweandRada[5]提出，制造企业在由产品提供者向产品服务包提供者转变的过程中，经历了从仅仅提供实物产品、到提供实物产品和附加服务、最后到提品服务包三个阶段。Gebauer，Bravo-SanchezandFleisch[7]提出制造企业经历了仅仅卖产品、到卖产品+提供附加功能或服务、再到将服务作为价值创造的主要来源等几个阶段。
1.3相关文献简要评述
从相关文献的研究状况来看，现有研究忽略了以下几点：（1）“oem-oDm-oBm”的升级路径，受到学术界一定程度的认可，并用来指导发展中国家代工企业的发展实践。而制造企业服务化在国内是一个比较新的议题，有关制造企业服务化演进过程的研究非常有限。已经有少部分学者，如简兆权and伍卓深[2]等提出代工企业的转型升级过程与服务化演进历程存在一定程度的融合。但是目前还没有学者尝试将二者结合起来进行研究。（2）目前有关制造企业服务化演进路径的研究主要是从企业服务化演进的内容等方面进行讨论，缺乏从过程的视角探讨服务化是如何推进的[8]，特别是缺乏对于服务化战略推进不同阶段的、细致的案例分析。（3）目前有关国际外包条件下发展中国家制造业转型升级的研究中，国外学者主要从发包方角度出发，研究外包对发达国家制造产业的提升作用。国内学者主要从接包方角度出发，研究发展中国家如何从发达国家的发包项目中获取知识外溢和技术提升。然而，中国制造企业在自创品牌和服务化演进过程中，外包的内涵在不断深化，企业外包的角色也在不断的转变，有必要将外包演化的历程和企业外包角色的转变考虑到相关研究中。
2外包螺旋驱动下中国制造企业服务化演进路径的理论模型
2.1外包螺旋驱动效应
传统制造企业的基本价值活动是为了实现顺利地将产品交付给顾客、从而实现产品的价值，这样的价值活动体现的是通常意义下的显性价值流。随着制造业服务化的深入，企业价值创造的重点从单一产品向产品服务系统转变。林光平，杜义飞and刘兴贵[9]等学者因此提出在制造企业价值创造的过程中，除了通常意义下的显性价值流，还存在着隐性价值流。隐性价值流渗透在制造企业的各个价值活动中，以满足顾客服务需求为导向，以实现企业的价值获取和提高竞争优势为最终目标。中国制造企业从全球价值链低端的制造业外包“承接方”为主，向现代制造业和服务业外包的“发包方”和“承接方”转变，在此过程中，隐性价值流和显性价值流相互交融推动着中国制造企业的转型升级和服务化演进。中国制造企业通过与外包合作企业的互动促进知识流动和转移，形成一次次新知识创造的螺旋过程。每完成一次螺旋，促使制造企业的生产和交易费用随之降低，促进企业生产与运营效率的提高、产出附加值的增加以及企业服务化程度的提升（见图1）。结合中国制造企业升级路径与服务化的现有研究成果，根据制造企业服务化过程中企业价值创造能力和服务化程度改变的结果，本文构建了外包螺旋驱动下制造企业服务化转型演进的理论模型，如图2所示。
图1外包螺旋驱动模型
图2外包螺旋驱动下制造企业服务化转型演进的理论模型
2.2模型构建的两个维度和演进路径的阶段划分
2.2.1两个维度
图2构建的理论模型包括两个维度，分别是企业的价值创造能力和制造企业的服务化程度。代工企业自创品牌和服务化过程中的价值创造能力可以概括为产品的加工/制造能力、产品的设计/研发能力、售后服务能力、品牌营销能力、提供基于产品增值服务的能力、提供基于顾客行动服务的能力。制造企业的服务化程度可分为仅提品、提品和附加服务、提品和增值服务、提供整体解决方案或完全的服务契约。
2.2.2服务化演进路径的阶段划分
（一）oem阶段
oem阶段企业主要通过实体（产品）的加工/制造实现有限的价值创造，发包方对接包方的价值创造产生较少的影响，外包合作关系基本依靠合同维系。虽然接包方在外包的过程中，也能通过发包方的技术指导、交流合作，甚至短期的人员培训等方式获取知识外溢。但在传统外包关系下，接包方难以直接接触到发包方的核心技术，所实现的技术提升是有限的。oem阶段企业的发展受到限制，内在劣势逐渐显现出来，升级是oem代工企业摆脱“锁定”或“俘获”的唯一出路。
（二）oDm阶段（产品+附加服务）
通过前期oem阶段的学习和积累，对上游工序和客户的要求等了解和掌握越来越多，代工企业逐渐承担起包括产品设计/研发，以及产品维修和售后服务等在内的更加广泛和复杂的工序和职能，这时oem就可能发展为oDm。相比较oem而言，oDm企业具备更加完整的产品设计/研发和制造能力，部分oDm企业还有可能将组装和制造业务外包给其他oem企业，而专注于研发和售后等高端价值链活动[4]。但由于缺乏品牌运营能力，产品市场与渠道仍由其品牌客户控制。oDm企业的主要业务仍然集中于实物产品的加工/制造，服务只作为产品的附属品，价值增值能力有限。
（三）由“oem、oDm向oBm”转化的关键
发展中国家制造业在由“oem、oDm向oBm”攀升的关键在于处于价值链高端的研发、营销、物流、品牌等环节的支持，而设计、研发或售后等环节其实质是生产范畴，可以说发展生产业是制造企业由“oem、oDm向oBm”转化的关键。然而，amitiandwei[10]等学者研究发现，由于外部需求持续萎缩以及“技术壁垒”的不断提高，以及内部研发技术和营销能力的欠缺，增加了发展中国家制造业向价值链两端攀升的难度，导致代工企业由“oem、oDm向oBm”的升级普遍遇到瓶颈。许晖，许守任and王睿智[11]等学者研究后提出，代工企业可以通过逆向外包、模仿学习以及跨国并购等方式来推动企业由“oem、oDm向oBm”的转型升级。逆向外包，也就是发展中国家的制造企业通过跨国并购、设立海外研发中心、合资建厂等方式，将产品研发、市场营销等生产外包至欧美的研发机构，获取发达国家企业的竞争性技术[11]。
（四）oBm阶段（产品+增值服务）
进入oBm阶段意味着制造业服务化现象的出现。制造业的服务增值活动开始以加工制造环节为起点，向上游的研发、设计等服务环节，以及下游的服务环节包括品牌营销、售后服务等全产业链延伸[12]。制造企业服务化通常会经历两个阶段的渐进发展模式：第一阶段是基于实物产品的增值服务模式，第二阶段是基于满足顾客需求的服务模式[13]。基于产品的增值服务是以企业在加工制造领域的优势为基础，而基于满足顾客需求的增值服务可能会超越制造企业现有的单一产品范畴，向产品服务系统转变。第一阶段所构建的核心能力和在此过程中树立的品牌声誉会成为第二阶段服务项目的基础[14]。
（五）oBm阶段（服务）
随着顾客个性化需求的日益增强以及市场竞争的日益激烈，制造企业从生产和销售产品逐渐转变为提品服务系统和整体解决方案，甚至“去制造化”。oBm阶段的制造企业开始外包大部分生产制造环节，通过提品服务系统和整体解决方案来直接创造价值，使服务不仅仅为产品增值，更是为整个企业创造价值，成为独立于产品的新的价值创造活动。目前只有少部分卓越的制造企业才具备提供脱离产品制造的系统服务的能力[14]。在这个阶段，顾客有机会主动参与到产品服务系统和整体解决方案的创造过程中，这也意味着制造企业的传统业务模式需要根本性地改变[15]。
（六）由“产品提供商”向“服务提供商”转型的关键
服务转型意味着制造企业从现有的产品逻辑转向性质完全不同的服务逻辑，这对制造企业提出了挑战，意味着需要经历一种非连续性的改变，需要对一系列涉及到企业组织的核心要素进行根本性的变革[15]。而这些变革很可能会使企业遭遇到来自组织内部各方面的抵制。如何在变革的同时尽量减少对组织的冲击成为企业转型时需要考虑的重要问题。2003年埃森哲研究所对美国企业的高级职员调查发现，54%的受访者认为“转型外包的出现为企业提供了实现快速变革的途径”[16]。
2.3服务化演进路径的关键点
如图2所示，制造企业服务化转型演进路径有两个关键点。关键点i表明了oDm到oBm的演进升级。制造企业的价值创造活动以加工制造环节为起点，向上游的研发、设计等服务环节，及下游的服务环节包括品牌营销、售后服务等全产业链延伸，意味着制造企业服务化现象随之开始出现。关键点ii意味着制造企业向服务提供商的转型。
3研究方法和案例选取
3.1案例研究方法
本文采用重点案例研究，此方法有助于对单一案例进行更加深入地调研和分析。遵循Yin[17]等学者的建议，本研究收集的案例资料全部来源于公开资料，主要包括：从企业网站搜集到的有关企业发展历程的相关资料、企业的内部报告、有关企业的期刊文献、有关企业的评论、企业公告、企业领导者的公开演讲及媒体言论等。
3.2案例研究
（一）oem、oDm阶段
海尔集团创立于1984年。成立初期，海尔集团的业务领域致力于实物产品的加工制造，市场范围也仅仅局限于在国内。当时的海尔既不掌握核心技术，也不控制销售渠道，处于全球家电产业微笑曲线的底端，其竞争能力和盈利水平比较低。在推行“品牌化战略”的同时，海尔积极与国外企业合作，为国外知名厂商做oem。通过oem阶段的“干中学”，海尔逐步承担包括产品设计/研发、进一步深加工、售后服务等在内的更加广泛和复杂的工序和职能，并在具备一定的资金积累和代工经验后开始将低附加值的组装和制造业务外包给其他oem企业。
（二）由“oem、oDm向oBm”转化的关键
为提升研发和营销能力，构建品牌声誉，海尔集团主动向国外知名品牌企业发起“逆向外包”，通过合作设厂、建立研发基地、海外并购等方式，获取发达国家企业的竞争性技术。例如，海尔集团与意大利梅格尼建立合资工厂，在合作中学习对方的先进技术和管理理念，进而提升自身的研发和营销能力，构建品牌声誉。2001年，通过并购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂，海尔集团在欧洲实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营，同时构建了海尔的国际品牌声誉。
（三）oBm阶段（产品+增值服务）
1995年海尔开始对顾客服务体系进行不断地改进和升级，推出了一系列包括售前、售中、售后各环节在内的全流程服务模式。1998年起，东软协助海尔集团成功实施了三期it顾客服务支撑系统项目①。2000年，东大阿尔派协助海尔集团构建了全国客户服务广域网，用于收集海尔在全国各地的电话中心及售后服务中心的顾客信息，为海尔集团提升顾客服务系统提供了技术保障。2000年3月海尔在德国Spa公司的协助下搭建了eRp系统，eRp系统负责管理从采购、制造到配送、销售过程中的每一个环节，这也为海尔集团下一步的服务转型打下基础。
（四）oBm阶段（服务）
2005年，海尔集团开始从制造和销售产品向提供服务和成套解决方案转型。在战略合作伙伴iBm的协助下，海尔集团建立起电子商务系统实现了让顾客参与到产品服务系统和整体解决方案的创造过程中。电子商务系统搭建起为顾客提供家用电器成套设计、成套购买、成套服务和升级服务的桥梁。2006年海尔集团构筑了“U-Home”信息平台，进一步为顾客提供全方位的服务，这不仅树立了海尔集团的品牌形象，也满足了客户的个性化需求。2007年，为进一步更好地提供满足顾客个性化需求的解决方案，海尔启动HGVS项目，建立集团统一的信息化平台。2008年，海尔升级售后服务，推出成套组合服务，以及专业服务工程师提供的成套差异化解决方案，进一步实现与顾客的零距离交流。2009年，海尔提出从原来的传统商业模式转型到“人单合一双赢”的经营模式，进行以顾客为中心的业务流程再造，开始从“卖产品”向“卖服务”转型①。2010年，海尔集团提出将其生产/制造环节逐步外包给专业代工企业，逐渐淡出生产制造业务，企业自身专注于研发、品牌经营、渠道服务，开始从产品制造企业向服务提供商转型。
（五）由“产品提供商”向“服务提供商”转型的关键
2013年9月，青岛海尔与KKR建立战略合作伙伴关系。此举成为海尔集团在资本层面落实“网络化战略”的重要举措，通过与KKR的股权合作，海尔引入全球一流的战略投资者资源及其杰出的合作团队，双方风险共享、利益共担，推进海尔向互联网时代平台型企业的转型①。
4结束与建议
4.1研究结论
本文细致地分析了服务化战略实施不同阶段里中国制造企业的价值创造和外包活动，构建了外包螺旋驱动下制造企业服务化转型演进路径的理论模型，特别指出了路径中的两个关键点和突破途径。通过分析得出以下结论：第一，代工企业在由“oem-oDm-oBm”路径升级的同时也在经历服务化转型。服务化是实现中国制造企业转型升级的有效手段。也可以说，构建制造企业的品牌影响力与推进服务化进程是相互影响的。第二，发展中国家的制造企业可以通过跨国并购、设立海外研发中心以及合资建厂等“逆向外包”方式，将产品研发、市场营销等业务外包至欧美等发达国家，获取发达国家企业的竞争性技术。第三，中国制造企业从全球价值链低端的制造业外包“承接方”，向现代制造业和服务业外包“发包方”转变，甚至向服务业外包“承接方”转变。在这个过程中，外包合作企业之间的交流互动促进了知识的溢出和转移，形成一次次新知识创造的螺旋过程。
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物业服务提升的方案篇9
1.网络营销渠道定义
网络营销是网络经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。完善的网络销售渠道应该有订货、支付和配送三大功能。
2.网络营销渠道分类
网络营销渠道分为网络直销和间接网络营销两者类型。
网络直销是指企业通过自建电子商务网站或在商城开设直营网店，进行产品销售。该模式拥有完善的订货、支付和配送系统，顾客可以通过网络站点直接订货。此外企业与金融服务机构合作进行支付结算，简化了资金流问题。在配送方面，企业可以利用网络技术构造高效物流系统或与专业物流公司合作建立完善物流体系。
网络间接营销渠道是指企业通过授权、的形式，让其他的企业或个人在网络销售企业产品。网络间接营销渠道只需要一个中间环节。从而大幅度提高了营销渠道的销售效率，降低了渠道建设的成本，更易于企业对渠道进行掌控。
二、服装企业网络营销渠道建设分析
1.服装企业网络营销渠道建设必要性分析
（1）市场分析
根据艾瑞咨询研究数据显示，2009年中国服装网络购物市场交易规模已达308.7亿元，同比增长81.5%。2012年已经突破800亿元。预计到2015年将有望突破1500亿元。基于此，中国服装企业将设网络营销渠道势在必行。
服装行业主要经历三个阶段：第一，企业大规模的生产阶段；第二，生产向外转移，制造业地位下降，零售商开始占据主导；第三，零售商饱和，主导权开始向消费者转移。目前，我国服装行业处于第二阶段，产能严重过剩，企业若想突围，须将重点放在销售终端的建设上。对于传统中小型服装企业，自建渠道相当困难。然而有了互联网，及网上支付平台和物流配送体系的完善，让更多的服装生产制造企业直面终端消费成为现实。
（2）消费者分析
①网络购物成趋势
根据CnntC《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达到6.49亿，互联网普及率为47.9%，在6.49亿网民中，网购用户规模达到了3.56亿。由此可见，我国网民网络购物的习惯已基本形成。这为服装企业建设网络营销渠道提供了坚实的用户基础。
②消费个性化
消费者的行为也在发生巨大变化，日趋个性化。企业只有迎合消费者个性化需求，才能够把握竞争优势。在传统的营销渠道中，个性化消费很难得到满足。但是互联网的发展使企业满足个性化消费成为可能。利用网络信息的便利性，消费者可以便捷全面了解到商品的市场价格、款式、售后服务等信息，通过理性分析，制定个性化决策。
③消费主动化
过去消费者一直处于被动地位，企业生产什么就只能买什么，缺乏主动性。但现在，消费者不再是企业产品被动的接受者。互联网给予了消费者更多的选择权和参与权，他们通过互联网积极的参与到企业产品的设计、生产和销售各环节中。
④消费效率化
现代生活节奏的加快，导致越来越多的消费者没有很多的空闲时间去逛街购物。而没有时间和空间限制的网络购物就成为时下消费者的首选。他们不需要花费半天或一天的时间去外面买一件衣服，只需要在家里坐在电脑旁边花上几分钟就可以轻松搞定。
2.服装企业网络营销渠道建设的可行性分析
（1）技术可行性
①物流
企业建设网络营销渠道，物流是一个很关键的因素。对于大多数企业而言，自建物流不切实际。但是，中国物流业的发展速度是有目共睹的，尤其是快递业。2006年我国物流改革时，快递业务量仅为10件，到2014年已经达到140亿件，8年增长了14倍。目前，我国物流企业大约8000家，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展。
对于以往物流业中存在的延误、丢件等问题，有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。国家邮政部门也正在积极推进快递服务升级，完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项快递服务评价体系，以解决物流体系中存在的重点问题。
②资金流
资金流就是营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金转移过程。在网络上，资金流是通过网络支付体系实现的，包括网银支付和第三方支付平台支付。
目前，我国的网络支付体系日渐完善：在支付工具选择上，有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多种在线支付工具；在规模上，截止2014年底，中国第三方在线市场交易规模达到15328.8亿，同比增长112.7%；在安全上，我国网络安全环境明显改善，2008年中国互联网中毒率世界排名第一，如今根据“易观国际”调查显示，我国目前网络支付账户安全问题的用户比不到0.05%。
（2）法律性
近年来，政府一直在推进对电子商务的监管力度，以促进其健康、快速发展。2008年7月，北京工商局通过了《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》，要求电子商务经营者办理营业执照、提供信息公示链。同期，国家邮政局公布并施行《快递市场管理办法》，加强对快递市场监管。
近期我国又有不少电子商务相关法规出台，中国的电子商务市场已经日益范化，所以目前服装企业在网络上开辟营销渠道非常便利，并且受到相关法律的保护。
（3）经济性
当前国内服装企业较多采用网络中间商渠道模式，企业无需花费大量资金自建B2C网站和物流配送系统，成本相对低廉。但其开展网络营销渠道却能攫取巨大经济效益：
①提升企业知名度，增加购买机会。
②降低交易成本，提升营销效率。
③降低员工成本。
④提升企业信息化程度。
⑤提高企业的管理水平和服务水平，从而增强企业的竞争力。
⑥增强了企业与客户的交流，提升顾客的忠诚度。
⑦形成规模效益。
三、我国服装企业网络营销渠道的建设策略
1.产品分析
服装企业在建设网络营销渠道时，须对服装的适用性进行深入分析，研究发现，适合在网上销售的服装具备以下特点：
（1）服装标准化程度高：因顾客无法试穿，只能观看图片来评判商品，所以网销服装标准化程度高。此外还必须具备完善的评价标准，如肩宽、身高、腰围等。
（2）服装的价格偏低：基于网络渠道特性和我国消费者特定观念，目前国内各大网站上销售的服装价格都普遍较低。如果价格太高，消费者宁愿去商场里进行购买。
（3）流行时尚为主：我国网购服装产品群体以年轻人为主，而年轻人的消费倾向趋于流行时尚，即流行时尚衣服应为网络销售主流。
2.网络营销渠道选择
选择网络营销渠道时，服装企业需要明确市场动机，是想通过网络营销渠道增加服装的销售，还是品牌推广。根据动机，选择合适的网络营销渠道。现根据当前我国服装行业主要企业类型及其特点，给予了以下四种不同方案：
方案一（知名品牌企业）：（1）建立自己的官方网站商城和淘宝商城等平台的旗舰店，作为网络营销的制高点，短期内不以销售规模为直营业务的考核目标。（2）供货给主流B2C商城，并发展B2C市场授权渠道，共同构成其网上零售渠道布局。
方案二（中小型企业）：建立官网直营渠道和淘宝商城的直营旗舰店，以营销带动销售，追求品牌与业绩的同步增长。
方案三（出口型企业）：供货给主流B2C厂商和网购平台的大型卖家，以实现快速的销售覆盖，并逐步提升品牌知名度。
方案四（新进入中国市场的国外企业）：在淘宝等网民聚集的网上零售平台开设旗舰店，快速提升消费者对品牌的认知度。
3.支付和物流方案选择
（1）支付方案
企业如果在国内电子商务平台上开设旗舰店，则无需花费心思来选择合适的支付体系。目前国内的电子商务平台都有自己完善的支付体系，如淘支付宝和财付通等。如果自建官网商城，则可以选择第三方支付体系。当前国内有支付宝、财付通、银联在线支付、快钱等多个第三方支付平台。
（2）物流配送方案
根据我国目前物流发展状况，有以下三种物流配送方案可供服装企业选择：
方案一：自建物流配送系统
自建物流就是企业自行组建物流配送系统，在全国建立几个大型的配送中心，当网上产生订单后，直接通过附近的配送中心将物品快递给客户。如果企业对物流的要求较高，并且自身的实力允许，可以采取此种物流模式。
方案二：第三方物流
第三方物流是指企业与第三方物流企业进行合作，将本企业的物流交由外部企业完成的物流活动。在第三方物流活动中，委托企业把货品存放到第三方物流企业的物流中心，其存货又委托企业持有，第三方物流企业不拥有货物的所有权，主要为委托企业提供存货管理和物流配送服务。在我国的服装企业中，目前采用第三方物流模式的企业很少，因为第三方物流模式难以达到企业快速响应消费者需求的目的。
方案三：emS、快递系统
这种方案就是指当企业在网上产生订单的时候，就把货品交给emS或快递公司，由他们送给客户。该方案区别于第三方物流的是，它并没有将企业的配送业务外包给某个公司，也没有租用物流企业的物理中心，货物都是储存在自己的仓库里，当有需要的时候才将货品交给快递公司。这种方案是目前服装企业开展网络营销渠道选用最多的配送模式，因为它并不需要很大的前期投入成本，即需即送，并且效率很高。
4.网络营销渠道管理
服装企业建立网络营销渠道后，必须积极进行管理，避免渠道成员产生冲突。可能产生的冲突有：网络中间商与传统分销商之间的冲突；网络直营渠道与传统分销商之间的冲突；网络直营渠道与网络中间商之间的冲突。为了避免渠道冲突，企业可从以下方面着手。
渠道冲突不可避免。而且适当的冲突可以是管理者认识到渠道中存在的问题，从而提高渠道绩效，因此正确方法不是要消除冲突而是对冲突进行有效管理，首先就是要对渠道冲突做前期防范工作。
首先，做好网络营销渠道战略设计和组织工作，确定网络营销渠道的建设目的和目标。并且采取合适的甄别方法选择好的网络中间商，服装企业选择网络中间商时要遵循一些基本原则：中间商要有良好的合作意愿；中间商要认同本企业及企业产品；中间商要有敬业精神。
物业服务提升的方案篇10
关键词：管理提升；市场环境；营销方式
中图分类号：F7文献标识码：a
原标题：装备制造企业亟须营销方式改进与提升
收录日期：2013年4月8日
企业实力包括硬实力和软实力。“硬实力”主要是指企业的设备、设施等物质形态的实力，而企业“软实力”，则主要是指企业经营理念、经营思想，也包括企业制度、管理模式、营销模式等属于非物质形态的实力。从这一个角度来说，管理提升有两个维度：一是硬件的提升；二是软件的提升。目前，很多企业开展“以管理提升”为主题的活动，从营销模式到市场业务方式的改进和提升，做出了连续的部署。研究管理提升在市场业务中的空间维度具有重要的现实意义。
一、新市场环境下的企业营销方式
营销模式的优化，业务方式的改进，是提升管理软实力在市场营销中的具体体现，企业应制定一系列清晰和一贯的沟通、管理措施和人事流程，并成为企业做出重要管理决策的指导原则；而另一方面，制定适合企业发展的市场业务流程，可以大大提高企业管理效率。通过管理创新，初步建立起比较先进的营销体系，按照市场经济规律办事，体现了与时俱进，实现了从传统到创新的跨越。
近年来，很多企业积极探索业务模式创新，正朝着“卖服务、卖成套”的解决方案提供者迈进。在很多工程项目中，公司不仅制造设备，还为客户提供总包设计、工程建造和运营管理等服务。装备制造型公司已经开始从单一制造型企业向综合服务型企业转型，方案营销新业务方式渐露端倪。
装备制造业属于传统产业，传统装备制造业要提升，除了技术创新、拓展发展空间外，还有一点很重要，那就是管理创新。只有科技创新和管理创新“两轮驱动”，才能真正实现企业的持续健康发展。注重硬实力建设，也要加强软实力提升。
方案营销把目光聚焦在用户存在的问题之上，做出合理的方案解决用户的关切，企业将目光从自己传递的产品上移开，深入用户的实践过程之中，更加注重用户的价值空间构成，需要组合整套的方案解决项目中遇到的各类情况，分析用户的财务状况、项目期限、个性化需求等重要环节。方案营销是机会型的活动，重点是赢得亟待实施的待定方案，要求企业营销人员具备复合型能力结构，面对用户的团体决策，把美好的未来图卷展现给用户，对方案的效果和预算都要有个清晰的描绘，企业还需要面对用户立项及实施过程中出现的各类偶然问题，必须满足有关方面对方案的审批要求和验收检查、甚至过程监督。因此，方案营销是具有创新力和前瞻性的企业市场业务新模式。
二、企业营销改进与提升方法
（一）营销新思维和创新精神。营销思维是在营销人员头脑中确立的常态意识。首先，熟悉营销相关理论，运用知识观察生活，养成在生活中营销的习惯，营销意识的形成就成为必然。面对不确定的营销环境，营销改进与提升处处风险，无时不在，这就需要营销人员培养勇于改进与提升精神，坚忍不拔的精神源自性格塑造和生活磨炼，营销人员应具备特种意志。由此，企业应不断造就和培养具备一定营销知识和相关技术知识，深刻了解政治、经济形势和社会人文环境的复合人才，为形成多维解决方案奠定基础。
（二）营销观念改进与提升。观念改进与提升是指企业适应变化的营销环境而形成新的认识或看法。即企业开展营销变革的行动指南，它支配着企业市场营销活动。因此，新的观念是营销改进与提升的灵魂。树立正确的市场意识和正确质量意识，是观念改进与提升的首要问题，关系企业产品启动市场必不可少的先决条件。增强市场竞争意识，是营销改进与提升的内在推动力。培育合作意识，整体大于部分之和，合作能产生联合优势。
（三）营销方式改进与提升。提出方案营销新方式。由于装备制造趋向于个性化产品，没有通用性以及互换性的现行标准，大部分是小批量、单件生产，最终用户的不同或工作环境的不同，要求设备的机型附带配置不会一致。从这个角度讲，就是点到点的形式特征，要求实行新业务模式，方案营销势在必行。
1、制订优等解决方案。企业要在立体多维的空间内为用户提品、信息和服务，处处时时为用户增加价值，力求用最低的成本解决顾客遇到的或未预料到的问题，使用户得到无上的满足，把方案的细节规划得周到合理，无微不至。
2、交互沟通动态跟踪。企业应力求做到和用户密切交流，充分掌握实时变化的项目信息，摸清用户的本来意愿和最新想法，及时提供给用户公司极有价值的产品、周到服务与有效信息的高效组合。可见，互相依赖与互相影响不只是有益于长远关系的保持，多个方面全天候掌握用户需求变化的脉搏，做到与用户同感受同面对，共同解决好存在的任何问题。
3、革新营销。公司在过去的业务模式中以自我的产品为中心，销售产品为中心，新的业务模式倾向于以市场为导向，顾客为中心，给营销在企业的角色重新进行定位，适度地平衡自我的优势，充分地洞察用户所需方案的关键价值，在密切双方关系的背景下，不断发现新的商机。
4、非凡的创新图景。用户急迫解决的问题是一切机会的开始，给出一套优良的方案，让用户享受到超出预想的增值过程，化解问题，实现心愿，幸福中憧憬方案带来光明的未来满足；方案执行务必到位，衍生服务丝毫不少，替用户着想，想用户所想，超乎用户想象地给出蓝图。
总之，企业应该面向目标市场，用自己独到的、含有较多优势的产品、便利服务和装备信息，通过充分互动和协调与用户互通的方式，加以分析问题、辅以诊断问题和真诚解决问题的运用，使用户出乎预料地得到最为完美、持续不断的解决方案，成为名副其实的上帝。
三、营销组织改进与提升
现代企业的营销组织呈现出联合化、扁平化和概念化的趋势。联合化指随着市场竞争的加剧，企业为降低风险、获取竞争优势和节约成本，通常采取联盟战略，与协作者或竞争对手一同开展营销活动优势互补。扁平化是指营销组织减少层级，营销决策更直接、迅速、灵活，营销效率提高。概念化指企业借网站设立虚拟展厅、虚拟经销商等，使实体组织走向概念化。
现在，国内很多企业营销部门营销业务仅限于收集用户信息、售后服务、中间商协调等职能。面对营销日新月异的新变化形势，企业必须着手调整营销机构、开展营销方式改进与提升、强化营销功能，实现企业营销活动的不断改进与提升。
主要参考文献：