数字化运营方案篇1
在世界移动大会・上海（以下简称mwCS）上，华为运营商BGiCt首席技术官王纪奎表示，在‘互联网+’时代，运营商要满足这种RoaDS化的用户需求，数字化转型之路已经开启，大数据正在成为数字化转型使能的关键所在。
需求驱动数字化转型
行业的颠覆和重构早已开始，全方位客户体验、灵活高效的业务流程、智慧化产品与服务、创新的商业模式被各大运营商不约而同地选择为其转型战略的核心，而这些方面的基础则都是大数据。
用户行为和需求的变化已成为电信转型的核心驱动力。正如中国移动董事长奚国华所说：“要做可靠的数字化服务专家。”运营商向数字服务提供商转型势在必行。从语音、短信、宽带服务等简单的传统电信业务转变为提供音乐、物联网、视频、智能家居等多样的数字业务。
在产业环境正从消费互联网向产业互联网发展的时代契机下，研究机构数据显示，全球超过60%的企业已成为数字化转型的探索者和实践者，而在电信行业，预计到2024年，包括数字媒体、云服务市场、垂直行业解决方案等领域，电信行业数字化转型将酝酿超过15亿美元的巨大市场机会。
在国内，三大运营商的各级公司已经将大数据作为其在移动互联网时代企业转型的战略性工作，并在不同程度上开始试点大数据系统的建设与应用，以充分挖掘数据资产价值，创造新的利润点。
把握大数据引擎
电信运营商的业务模式正在悄然发生着转变，电信运营商坐拥社会化的信息传输管道，是数据的共享和交换的天然平台和中心，拥有无可比拟的海量数据。
对于大数据的整合和挖掘深化了信息技术的应用，催生新的运营模式、应用和新的业态的出现，运营商目前对于大数据的的应用提升了管理和决策的智能化水平。
若要登上互联网时代的高地，在华为看来，要做国家iCt规划师、成为全业务运营商、数字使能运营商与智能管道运营商将是运营商数字化转型的四大战略定位。
“从数据、到洞察、到形成商业模式，华为在实现大数据价值的各个阶段愿为运营商业务运营、业务调度提供大数据分析的综合平台解决方案。”王纪奎表示。华为大数据平台解决方案Fusioninsight，正是基于华为对电信行业大数据应用的深刻理解，深谙行业iCt转型的需求，通过联合创新、深度探索运营商新的商业模式和盈利增长点而提出的。
为了帮助电信运营商要真正利用自身海量的数据资源优势，将数据分析运用到实际运营中，以进一步提升业务模式、利润及用户体验，华为Fusioninsight大数据解决方案自设计之初就是以业务为中心，真正形成业务驱动的大数据架构，为运营商的数字化转型提供全方位的支持。
记者了解到，华为Fusioninsight大数据解决方案包括多个平台。其中大数据基础处理平台提供海量结构化、非结构化数据的采集、存储、批处理、内存计算和实时流计算的能力；大数据洞察平台提供百万维大数据特征的提取、管理、建模的能力，使客户更专注大数据业务开发本身。
王纪奎介绍，目前，华为的大数据解决方案通过建立融合的数据模型，可提供超过900种数据适配模式，为运营商的数据整合和处理效率获得30%的提升。
在平台层面，已经聚合了超过1000家合作伙伴，包括500种数据产品，具备超过300个开放的api接口，能够为运营商更方便地使用大数据提供快速部署能力。在智能控制中心层面，3000多个客户标签和300多个业务知识的形成和积累，能够为客户提供小时级的分析能力以及数百万/秒的处理能力。
在此基础上，拥有多种成熟、高效、灵活的方案实践和场景，华为大数据解决方案能够帮助运营商把握大数据这一业务发展的引擎，引领电信大数据应用的方向。
为运营商谋数字红利
在数字化转型的具体路径方面，华为认为，电信模式、平台模式、数据模式再到全连接模式，是电信数字化转型呈现出的四个主要阶段。全球运营商分别处在不同的阶段。虽然全球的运营商在转型架构方面目标统一，但是，不同运营商实施的步骤和发力点却各有异同。
与国外相比，国内运营商从大部分收入以传统语音、短信等基础服务为主的享受“人口红利”的阶段，已经迈向了以语音和数据业务为主的“流量红利”的阶段，但仍不如国外运营商所享受到的效益高。
在云计算和大数据的催化下，运营商要享受互联网模式的“数据红利”还有很多路要走。从智能运营、企业数据运营到为数字转型使能，大数据价值的实现要求运营商逐渐开放分析结果、开发分析能力，最终引导数据运营的整个生态系统的形成。
数字化运营方案篇2
在面向自驾游提供全面服务的B2C旅游电子商务网站――驴妈妈看来，这是一次千载难逢的发展良机。业内人士认为，驴妈妈正引领着中国旅游电子商务从“旅”时代进入“游”时代。大多数互联网企业被用户记住的原因都是它给用户带来良好的体验，驴妈妈自然也不例外。经过多年的运营团队发展，驴妈妈已经拥有了一个成熟的数据分析和数字营销团队。他们立足于业务数据和客户行为分析，为驴妈妈的打造新颖、体贴的旅游产品，以及推出个性化的营销策略立下了汗马功劳。
驴妈妈的数字化营销之旅
驴妈妈网站运营中心数据运营部副总监魏娟表示，驴妈妈打造这样一支运营团队并非一朝一夕的事情。最初，驴妈妈的数据分析是从一张excel表格开始的，上面写满了行业数据、竞争对手的数据和驴妈妈的运行数据，但是这些数据只能作为参考，无法对驴妈妈的产品和服务提供实际的帮助。
随着网站业务数据量越来越大，注册用户也越来越多，驴妈妈开始重视业务数据分析和数据建模。后来，魏娟通过对这些数据进行聚类分析、关联分析和协同过滤分析得出的统计数据显示，驴妈妈的产品量太少，于是她开始考虑产品覆盖面的问题。魏娟指出，驴妈妈在2014年增加了很多产品目录，例如世界杯、邮轮等，这正是基于2013年对业务数据和用户行为的数据分析结果做出的决定。
在运营团队建设方面，驴妈妈开始招聘相关领域的专人士加盟运营团队。2010年，驴妈妈的数据分析还只作为网站运营的辅助支持工作，最多评估一下，去掉数据中的噪声，并且只有一个人负责这些工作。而现在，驴妈妈数据分析团队，如果把线下业务窗口人员也加进去已经超过了30人。
驴妈妈的数字化营销是利用自己的一套多渠道分层系统进行，通过自己的多渠道分销系统计算出Roi（投入产出比）。目前，驴妈妈数据化运营的范畴包括：流量来源分析、用户分析、日常性数据分析、营销状况评估和预测、热销产品状况和预测、内容分析等。同时，驴妈妈还会进行最核心的每周数据监控和分析，根据经验值定制部门监控报表、协助制定Kpi业绩体系并予以调整和完善、优化完善监控数据，提供数据建议，提升指数级等。
魏娟表示，驴妈妈数字化运营的基本理念是，以数据挖掘与咨询服务为先导，以辅助运营为手段，整合“支撑层、分析层、展现层和运营层”四个层面的工作，最终提升数据业务精细化运营能力和运营效率。
从CRm到VRm带来的挑战
iBm智慧商务解决方案事业部技术总监杨旭青先生指出，当前的商家与客户对接的规则正发生着彻底的改变，商家必须清楚用户想要什么。客户希望，自己被当成独特的个体，而不是群体的一部分；简化操作，但是依旧由自己来做决定；整个采购过程的体验是欢愉的，而且当自己想要购买某些物品时正好赶上大促销。最重要的是，客户希望自己购物之前是上帝，之后也还是上帝。
Gartner公布的一组调查数据显示：由企业发起的营销活动，只有1%到5%的客户会做出回应；而由客户触发的商业活动，则有5%到25%客户会做出回应；而如果商家能够发起一对一实时的个性营销活动，则客户中的10%到50%都会做出回应。很显然，消费者普遍不大喜欢被没有明确消费对象的商家营销活动所打扰，但是，他们非常愿意接受一对一的个性化营销。
驴妈妈对旅客个性化营销的追求从来没有停止过。如今，驴妈妈的运营团队不满足于对业务数据和客户行为的分析，他们还希望对首次或多次浏览网页的访客进行细化分析，把握访客的个性化需求以支持驴妈妈做进一步的数字化营销，最终提高从访客到用户的转化率。魏娟表示，电商都知道，从访客到注册成用户这个过程的转化率非常低，而访客从再登录到产生消费行为，甚至点评比例就更低了。多年来，驴妈妈一直在探究访客流失率的问题。哪怕是提高千分之一的转化率，都将给驴妈妈的业绩带来很大幅度的提升。
不过，从CRm（CustomerRelationshipmanagement，客户关系管理）到VRm（VisitorRelationshipmanagement，访客关系管理），虽然只是一个词的差别，在技术实现过程中却给驴妈妈的运营团队带来不小的挑战。
由于Googleanalytics（Ga）提供的是免费服务，驴妈妈一开始就引入了Ga服务。最初，Ga确实能够为驴妈妈显示网站当前的用户情况，比如当前网站上有多少活跃访客、访客的地理位置和网站的流量来源等。2010年至2012年，驴妈妈的运营团队一直在数据分析的底层、支撑层寻找解决方案，通过这个工具对数据去噪、数据清洗等简单分析，也可以提高访客的转化率。
后来，魏娟逐渐发现Ga存在的缺陷：报表固化，且不能细化到每个用户的信息。而驴妈妈希望真正把每一个访客和每一个用户的信息打通。考虑到驴妈妈本身的状况，魏娟也引入了一些营销工具，虽然对于转化率有所提升，但是始终不是最优的解决办法。
好在这个时候，iBm数字营销优化（Digitalmarketingoptimization，Dmo）解决方案进入驴妈妈的视线，在短期的考查之后，驴妈妈最终选择了该解决方案。
驴妈妈是一个数据驱动型互联网公司，希望每一分钱都有很好的产出，更要求清楚每一分钱到底产生了多少收益。这一点给魏娟所在的运营部提出了更高的技术要求。“iBm数字营销优化解决方案的确帮了我们很多。”魏娟感慨，它为驴妈妈化解了诸多自己难以解决的难题。首先是帮助驴妈妈获取用户浏览行为，包括路径转换统计，以及获取用户行为特性、个人信息和偏好。其次是了解营销转换流程，便于对Seo/Sem专题、站外推广、社交媒体等运营市场推广营销渠道分析统计Roi评估。再次是产品转化分析，对交叉销售情况进行分析。最后是通过api与驴妈妈的CRm、Super、精准营销相关执行系统对接，完成监控数据汇总，精准营销数据处理和完成后的效果评估。
2014年，驴妈妈开始落地应用iBm数字营销优化解决方案，现在已经可以通过邮件、微信、短信、站内信件等方式接触各种渠道。而从2014年第三季度开始，驴妈妈陆续做一些新尝试，即使访客没有访问过驴妈妈，也可以通过访客在其他网页上的一些记录，不需登录驴妈妈就能根据访客的需求获取一些电话和推荐服务。魏娟表示，Dmo解决方案真正意义上打通了VRm内各环节的信息。
值得一提的是，驴妈妈此次采用的是iBm数字营销优化解决方案的SaaS服务。杨旭青介绍说，iBm现在可以将iBm数字营销优化解决方案以SaaS模式提供服务，也可以将其构建在企业自己的数据中心上。
为什么驴妈妈选择SaaS模式的服务？魏娟表示，驴妈妈是一家电商，并不是真正做大数据挖掘的公司。对驴妈妈来说，SaaS模式最大的好处是只需要在网站上做很简单的部署，不需要在机房内部进行安装。
数字化运营方案篇3
商场如战场，市场竞争说到底比拼的是企业运营系统的优劣。企业运营系统的载体就是供应链。供应链的背后就是价值链，在价值链的每一个环节上都沉淀了企业运营系统的运营效能和客户体验。
运营效能和客户体验决定了市场竞争胜负的天平。
企业供应链的两大痛点
企业运营系统的两大管理目标是运营效能和客户体验。
运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系，包括通常意义上的单位成本所形成的价值，以及通过技术进步和模式创新产生的边际成本所带来的价值。运营效能是企业核心竞争力的内在表达。
客户体验是客户通过产品和服务触点产生的直接感受和评价，以提升客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，积极创造良性互动，目的是追加销售机会和净推荐指数。客户体验决定了客户满意度和忠诚度。客户体验是企业核心竞争力的外部映射。
运营效能和客户体验是企业运营系统普遍存在的两大痛点，在传统供应链所具备的环境和条件下基本无解。
保险行业的车险续保作业模式就是一个典型案例：续保业务是车险业务的主要来源，因为争抢续保客户，险企往往提前三个月就开始不断推送续保短信和拨打电话；打来续保电话的时候客户不一定方便接听，客户方便的时候电话打回去又多半占线，因为坐席生正忙着拨打续保电话；客户放下各种事情被动接听了续保电话，约好上门签单续保付款的时间，还要在电话里面核对一大堆信息，背书一样足足数分钟，法定义务走过场；隔天快递上门签单收费，又要放下各种事情去见快递，签若干名，领一大堆保险凭证和票据，糊里糊涂现场刷卡付款。如果还是上年投保的那家公司、还是投保的那辆车、还是投保那些险种、保费也一模一样，车险续保可以简单点儿吗？
车险续保与快速消费品不同，是一种大额、低频和信用型的消费。由电话交易、快递配送、客户被动响应构成的车险续保场景和供应链，运营效能和客户体验均不佳。
医疗保险的理赔供应链也很典型。健康医疗保险的产品线包括疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险四大类2900余种具体产品。其中医疗保险类产品理赔的标的，是对实际发生的医疗费用的补偿，风控的关键点是医疗费用票据的逐单人工审验，因此必须完成医疗费用票据的实物流转，尤其是团体业务定期报销的脉冲式作业流量分布，决定了劳动密集的作业模式。
实物单证交换、键盘信息录入、海量数据处理是医疗保险理赔供应链的三大耗时费力的人工低效痛点。
我们再来看看与这两个案例相关的几组数据：
2015年全行业车险保费收入为6199亿元，承保车辆数约为1.85亿辆，同比增长12.4%。除了少量当年新购车辆，绝大部分都是续保车辆。
2015年全行业健康医疗保险在售产品四大类2900余个，承保人数超过10亿人次，健康医疗保险保费收入约为2400亿元。按照80%的赔付率匡算，健康医疗保险理赔款近2000亿元。都是一个案子一个案子赔出来的。
保险企业的运营成本，以上市保险企业年报披露数据简均计算，年化保费费用率25.8%，其中年化佣金及手续费率13.45%；年化业务及管理费12.375%。前者为销售成本，后者为狭义运营成本。
根据保监会公布的数据，2015年行业投诉总量1.5万件，同比增长1.8%；亿元保费投诉量为0.97件，同比下降18.5%；万张保单投诉量为0.21件，同比下降14.7%。按照客户关系管理理论，一个投诉的背后是25个不满的客户。
传统供应链捆绑下的保险企业和客户应该都不满意。
数字化再造
从数字化的角度看供应链的定义，就是解决连接、检索和交互的问题。所谓连接，通过系统和流程把各种企业资源，包括人、财、物、信息有效连接起来，把企业与供应商、渠道、客户等上下游有效连接起来；所谓检索，企业各种资源分布在不同的空间和节点，要解决资源的有效配置，前提条件是能够在对的时间以对的方式把对的东西找出来；所谓交互，泛指内外部客户的广义交易活动，包括触点、场景、媒介、工具和标的物交付。
传统供应链的数字化再造试图通过数字化的逻辑，找到解决企业运营系统两大痛点的有效途径。
所谓供应链的数字化再造，就是以数字化技术优化升级传统供应链的各个环节，通过企业级的移动应用布局，实现“前中后台融合，端到端交互”，以两进位制的“0”和“1”组成的数字化语言，精确解决“连接、检索和交互”的问题，以客户体验作为出发点和落脚点，推动运营效能和客户体验指数级提升。
数字化供应链的最佳实践是Uber。
Uber模式有七大要素：随叫随到，价格公道随行就市；共享经济，有效配置社会资源；平台经济，以乘客端app和司机端app双头构建平台运营模式，有效连接需求和供给；充分发挥即时通讯、LBS定位和大数据分析技术，支持智能调度和市场化差异定价；无固定资产及轻运营；辅之以高额补贴策略拓展市场；制定游戏规则双向评分弘扬契约精神和诚信教育。
Uber市值已达625亿美元，高居全球创业公司之首。
出租车行业司机扫街觅客抢单或预约的传统供应链，决定了车难叫脸难看、价格贵服务差、份儿钱怨声载道、乘客的哥资方关系全面紧张的无解难题。
即时用车软件公司如Uber们的用户体验和口碑，压倒性完胜传统出租车行业；偌大的上海其大规模运营，整个管理团队居然只有10个脱产管理人员，运营效能之高可见一斑。
从Uber这个案例我们可以明显看出供应链数字化再造的价值：用物化劳动解放了活劳动；改变了做事情的约束条件；扩展视野和路径可以创造全新的商业模式。
引进oCR图像识别技术是保险企业供应链数字化再造的实战案例。
所谓oCR图像识别技术，就是利用计算机可以将图片、照片上的内容自动转换为结构化文本。保险企业可以借助该技术对传统理赔作业模式进行改造，客户将就医发票通过手机拍照上传，后台可自动识别发票照片，生成结构化文本并进行后续理算核赔处理。oCR技术的五个关键环节是：实物文本、成像和上传质量；图像修复、甄别技术；数据库比对识别算法；结构化文本及应用系统接口；数据库自学习能力。
oCR技术可解决实物单证交换、键盘信息录入、海量数据处理的三大人工低效痛点，保守估计该技术可使传统理赔作业成本降低50%以上，大幅缩短理赔流程，有效改善运营效能和客户体验。
路径和方法论
启动和完成供应链的数字化再造，是数字化时代打造企业核心竞争力的战略级选项。
供应链数字化再造工程的路径和方法论有三种选择：
一是全面变革。自上而下进行彻底的组织架构、模式、流程上的重新构建。其优势是采取全方位、系统化的变革举措，有协同效应，适于推动全面实现整体的战略转型，变革相对比较彻底。其面临的挑战也很明显，因为涉及整个运营系统的改造，包括管理理念、架构和能力建设，投入资源大，变革周期长，对变革的决心、组织能力和资源的要求都很高，实施难度大，成功率低，高风险，成功实施的案例似乎不多。
二是精益化。在现有运营系统框架内，利用精益化工具进行局部优化和持续改进，基于现有模式和流程渐进式优化，对组织和业务冲击较小，风险较低；有成熟的经验，易于实施，标准化程度高，易于复制和推广。对精细化的挑战是，仅有边际性优化效果，无法实现量级提升；难以捕捉和把握新技术带来的颠覆性改变机会。
三是寻找破局点，在战略方向上，抓住机会点，聚集资源和能力实现单点突破，打开局面。其明显优势是：便于集中资源和能力，成功率高；通过破局点，迅速实现客户体验和运营效能的量级提升；可以纵深突破，充分运用数字化新技术带动全局的模式创新和流程再造；挑战是对选点和爆发力的要求高；试错成本和机会成本高。
全面变革、精益化和破局点三种选择没有好坏对错之分，应该因环境、条件、机会和能力制宜。
无论选择全面变革、精细化还是破局点，供应链的数字化再造要充分发挥大数据、商业智能和移动终端“三大技术引擎”的驱动作用，以及移动应用软件app的“枢纽”作用。
大数据不仅仅是“1024tB”和“4个V”的简单概念，而是在大规模数据处理和应用的基础上改变了我们做事情的约束条件。大数据赋予我们一种前所未有的洞见方式，通过对海量数据进行挖掘，带来了获取更丰富、更深入和更准确地洞察市场行为的全新机会和价值。保险业本来就是一种典型的以大数法则为基础的商业模式，传统的精算理论就是通过掌握与某项风险相关的暴露数据，通过建模分析寻找其中规律，在一定的假设前提下对未来风险进行判断，进而设计相应产品和定价。保险行业积累了大量的数据资产，具有大数据的天然基因。
大数据应用的核心是建模，包括概念建模、逻辑建模和物理建模，概念建模必须基于应用场景，逻辑建模必须穷尽事理，物理建模必须把概念和逻辑实体化。如何真正从大数据中发掘出“真金白银”是一个现实的挑战，大数据是供应链数字化再造的前驱引擎。
商业智能就是将人工智能技术的一系列概念和方法应用于商业领域，辅助商业决策和运作。典型的结构化商业智能包括：基于后台数据库的用户界面以支持个性化的交互；强化记忆功能自学习能力；程序化的交易、自动化校验和对账；容错及防止“乌龙指”机制等等。
商业智能的应用场景之一是：柜面、电话、上门服务等各种客户触点，以及销售人员见客户的时候，系统界面自动提示告诉你这个客户是谁，年龄多少，家里几口人，地址电话，买过什么产品，既往及最近一次与公司的交互内容？这个客户的特点偏好、下一单最佳购物建议等等，第一时间就能够集成想要的信息，提供基于客户关系管理的销售支持。
应用场景之二是：为管理者提供被管理对象一对一的动态集成资讯。你去分支机构在机场等飞机的时候，或者与下属通电话的时候，拿出平板就可以调出这家分支机构最新更新的基本概况、业绩简报、市场地位、财务状况，以及管理团队和人力资源的情况。决策支持应用软件尽管与服务和销售支持软件的智能维度有所不同，基于场景、数据和算法的商业智能闭环是一致的。商业智能化程度和用户体验高度相关，用户界面极简，意味着后台逻辑架构、数据挖掘和调用极繁。商业智能是供应链数字化再造含金量最高的部分。
移动终端正在成为生活场景和企业运营的遥控器。截至2015年底，我国在网活跃的智能移动终端设备数量已达到8.99亿，移动终端已经成为互联网的第一大入口。移动终端具备即时、便捷、互动性强三大特点，突破了时间和地域的限制，可以充分支持交易行为无纸化和智能化，通过连接前中后台、连接B端与C端，使供应链上的资源和信息传递实现高频次和强交互，而且靶向性和可控性更高；移动终端还可以实现对个体行为、情景、交互的全记录，充分支持大数据和商业智能技术应用。移动终端正在改变人们的生活方式。奢谈大数据和商业智能而没有从应用场景出发连接产品和服务，是没有意义的。移动终端通过在用户端解决连接、检索和交互问题，最终完成了供应链数字化再造的闭环。
app是企业供应链数字化再造的枢纽。
app是通过互联网连接中后台数据库资源的智能化应用程序软件包。数字化供应链中的app是基本的应用场景，承载大数据、商业智能和移动终端三大技术引擎的运转，输送、交换和集散信息和能量。
从企业端来看，app具备分发便捷、渗透性好、用户增长快的优势，可整合LBS定位、即时通讯、oCR、数据库挖掘等技术，借助数据分析精准到达目标用户，进而绑定用户，并对其实施可持续的深度开发；从客户端来看，app可基于手机实现随时、随地、随身的“7×24”小时便捷服务，相比传统的信函、电话、柜面服务和基于pC端的网上服务，客户体验更佳。
乔布斯说：“站在科技与人性的交会处。”企业供应链的数字化再造，要解决运营效能和客户体验问题，关键在于“三大技术引擎”、应用软件“枢纽”和人性关怀，人性关怀的背后，是从客户出发的理念和情怀。
再造瓶颈
传统的流程再造是指从根本上彻底颠覆企业的运营流程，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，是对植根于企业内部的、影响企业各种经营活动的、固有的成熟模式发起挑战，目的是在成本效能质量速度上得到量级提升。
企业供应链的数字化再造是一种基因级的改造工程，比传统的流程再造更加彻底。
企业供应链的数字化再造有三大瓶颈：一是理念和思维方式；二是科层制路径依赖；三是能力重建。
企业供应链的数字化再造，首先是自上而下，要从管理型总部向研发型总部进化，我们的管理思想、经营策略和资源配置，更多的不是靠会议和文件，而是要改写成数字化逻辑和语言、靠应用系统和移动终端去执行，用编程语句去精确表达、传导和落实。要从ppt高手进化到app高手。
企业供应链的数字化再造，肯定要打破传统科层制管理模式的事权、岗位、流程、架构甚至体制的束缚，包含了两个基本思想：一是去中心、去层级、去中介、去行政化；二是条件反射首选能不能换一种玩儿法。任何事情都有生命周期，与其被别人颠覆，不如自己颠覆自己。
企业供应链的数字化再造，要推动基于数字化基因的能力重建，形成全新的能力素质模型：专注、从场景出发、用户体验导向、下笨功夫穷尽事理到二进位制、真正解决用户的问题。
我们最不缺少的就是策论，缺少的是解决方案。
何谓策论？一是以见解、主张、议论为主；二是从应该怎样出发，政治正确；三是坐而论道纸上谈兵而已。好的策论主要看选题、材料占有和表达。策论的关键词是对策。
何谓解决方案？一是路线图；二是任务清单；三是配套资源；四是方法论和工具；五是责任体系；六是预警响应和复盘机制。解决方案就是要解决问题并且承担后果。解决方案的关键词是执行。
数字化运营方案篇4
[关键词]云数字档案馆；安全运营机制；设计
1、前言
云数字档案馆的建设主要应用云计算技术，创建数字档案管理系统，为面向立档部门、管理档案单位以及应用人等各方提供优质档案数字信息资源的应用采集、汇总整理，规范编目、安全保管以及综合服务的行业云。云数字档案馆的建设与应用推广，离不开完善的安全运营保障机制。然而，档案云创建主体的各异性令其运营机理存在区别，同时安全机制也包含差异性。针对我国国情特征，本文将档案馆视为实施云建设的主体责任者，通过云特征分析，探究安全责任工作主体，创建安全组织系统、实施安全管理制度，进行岗位设置，创建保障管理系统，进而为档案云实践工作提供良好的借鉴。
2、云数字档案馆安全内涵
安全为系统保护数据信息以及资源整体性、私密性以及可靠真实性的综合能力，可有效管控并逐步缓和机构组织重要资产存在风险问题。创建云数字档案馆，其系统架构涵盖三类服务层次，也就是软件、平台以及硬件服务。从整体意义层面来讲，可为不同用户有针对性的提供合理科学的层次化服务。区域化云数字档案馆主要针对直属以及下属单位创建，进行档案信息资源的有效采集，做好档案业务实践管理，确保长期可靠的存储档案资料，形成应用档案资源信息化工作系统，一般覆盖一定范畴的区域。数字图书馆建设发展进程中最为重要的一类资产为海量数字化资源，其呈现出时代烙印，映射社会历史，可敏锐高效地基于网络平成服务应用。通过知识管理以及数据信息的挖掘，可为大众提供实践行动的优质决策信息。由此可见，云数字档案馆建设发展进程中，应确保档案数字信息资源、管理系统、各类基础工具设施的可靠安全，最终借助创建安全有效的软硬件工具运行服务环境与工作系统，确保档案数字信息资源体现核心价值。
一般来讲，档案数字资源具备下述几方面安全要素。首先为机密性，即预防没授权将敏感信息泄露出来，涵盖主动行为以及无意操作。整体性涵盖数量以及内容信息的整体性。内容主要为只有获取许可的主体方能进行信息数据修改，并可分析判断数据信息有否被篡改。数量整体性为确保数据中心各类电子档案总体数量固定，不会形成丢失问题。可用性，即获得授权一方可快速高效、不在干扰影响下访问应用网络系统以及各类档案信息数据。可控性主要为可管控授权范畴之中信息的具体流向与行为方式。可审查性，也就是针对存在安全问题提供可进行调查的参考依据以及具体手段。
基于档案数字资源针对硬件以及软件工具的依赖性，云数字档案馆安全运营管理重要环节在于软硬件系统安全、网络系统安全、实践应用、虚拟化、多用户安全、分布式安全、档案信息安全等较多层面。
3、云数字档案馆安全同传统计算机系统安全对比
云数字档案馆面临的安全威胁主体涵盖信息数据泄露、应用、非授权登陆、篡改、漏洞问题、恶意破坏攻击、抵赖以及物理故障问题、网络系统病毒等。传统安全预防管理技术主要涵盖密码、认证、授权、审核、虚拟专网、监测技术、隔离以及交换处理技术、反垃圾邮件、应急处理技术等，仍然可在云数字档案馆安全管理工作中发挥优势作用。
然而，基于数字档案馆数据资源共享性特征，需要通过集中部署，同时引入分布式处理、虚拟化以及多用户技术手段特征，因此还呈现出存在较大安全隐患，保护力度明显变化、保密强度存在不同、面临较大法律风险、创建信任机制需要长期时间等特征。云数字档案馆工作系统由于不存在便捷，呈现出明显的流动性，涉及到丰富的it、信息资源、海量用户数据，以及高集成性实践应用，因此安全隐患显著的高于传统计算机模式。应用虚拟技术，由物理机形成较多虚拟机方式，令物理机可靠安全保护发展为虚拟机控制管理。该类物理计算共享形成的虚拟机安全涵盖监督管理程序、虚拟机镜像的综合安全。需衡量分析虚拟镜像内部的恶意软件、非法盗版软件。多用户状态下，一个物理机在多个虚拟机运行的状态下，为较多用户提供服务，由于虚拟机并非全面独立，因此非法用户可对他类用户进行影响攻击，杜绝同竞争方共享物理机则为预防通道攻击的有效方式。
数据信息拥有一方同物理存储方位实现了分离，进而导致了用户隐私的不良隐患。以往应对方式为进行数据事先加密。然而一旦进行加密处理，云计算中心便不能针对密文进行有价值的计算，亦无法为广大用户提供良好的云计算服务。通过完全同态处理加密则可找到新的应对技术策略。再者，通过检索加密可令高度安全用户可合理的针对云端储存的加密信息实施综合管理。
云数字档案馆呈现出明显的信息流动性，提供的信息服务以及用户信息数据可分布于各个区域或国家，进而在政府信息可靠安全监管等层面会形成法律差异或出现纠纷。再者基于应用虚拟化技术将导致不同用户物理接线变得更为模糊，进而增加了司法取证难度，令法律风险不断增加。
云数字档案馆建设方为主管单位，面向管理其余立档单位，其宏观公信力较为充分，然而各个立档单位信息在归档处理前期应做好安全隔离，做好安全存放管理并实时容灾备份，私人存档同社会机构存档，在创建信任机制层面需要持续一定的时期。同时需制定良好的法律规范，明确服务管理协议，方能全面提升信任度。
云数字档案馆包含了安全级服务，因而可在防范病毒、安全防火墙系统、监测管理、信息数据安全等层面体现传统计算机网络安全防护无法匹敌的优越性，进行集中规模化的安全管理服务。由此不难看出，云数字档案馆可靠安全工作策略、实践管理以及防控技术手段，在借鉴传统计算机系统安全管理成功经验的基础上，应不断的创新与完善。
4、云数字档案馆安全系统框架设计
基于档案馆工作管理体制，云数字档案馆发展建设进程中应本着全面创新、整体合一的工作原则，建设优质的安全系统框架。领导应进行统一集中的管理，确保机构安全设置的有效协调，清晰职责分工，确保联系沟通渠道的顺畅有序。主管机要以及信息安全工作领导为云数字档案馆实现安全发展的首要责任人。同时应组建安保委员会，分设信息安全管理保密小组，各个处室领导人员担任成员职务，并承担必要的安全职责。对于安全责任主体承担的任务可进行有效拆分，并设置安全岗位，聘请兼职人员负责。如果云数字档案馆引发安全问题，则保密小组可快速的完成聚合，并可在第一时间中进行有效的反馈、合理的协调、规范的处理，进而令档案云真正的复原到安全正常的运行状态。
云数字档案馆安全系统架构设计中，职能单位可包含信息化工作部门、网络管理、人事部门以及各个业务部门。信息化工作部门承担的安全职能，为在安保委员会引领下，牵头进行信息化安全工作战略的管理策略。制定安全规划，明确审计工作流程，做好风险管理评估，进行价值成本分析、安全工作需求分析，清晰用户总体规模以及档案数字信息资料存量以及总量。通过动态评估与有效反馈，可进行良好的优化改进，并履行安全管理一票否决制度。
网络管理部门承担的安全职能为，运行维护的管理人，负责牵头协调云数字档案馆在完成建设交付应用后的各类安全运行工作。涵盖网络系统、机房建设、设备配置运行、系统管理、数据库建设、业务系统应用以及网站维护管理等。应创建合理科学的安全规章体制。还可委托第三方单位承担必要任务。
人事部门工作职能为，针对安全岗位工作的有关人才进行配备管理，综合管控，做好员工业绩管理与奖励惩处工作，实施安全培训教育。其他业务部门安全职能为，依据云数字档案馆具体的业务工作流程，负责针对立档单位有关数字档案信息资源完成安全可靠的接收管理、严格的检定校核、合理的封装以及规范的提交。为数字化档案资源在各个工作时期的安全责任人。实践工作中应保障自身系统安全，做好密码管理以及权限管控，清晰的判断档案信息流转过程中各个时期上游下游机构人员的权限身份等。
各个档案云建设方，可基于自身建制状况，在网络管理或是信息部门一体化或分层级的布设应用管理以及平台管理工作人员，进行系统的优化配置，完善用户管理、安全管控、容量、收费服务管理、有效的分析统计工作。
5、云数字档案馆安全运营制度建设与保障系统建设
1.云数字档案馆安全运营制度建设
完善合理的规章体制与规范有序的实践流程为云数字图书馆可靠安全运行的核心保障。因此实践工作中应依据机构建制状况与人员水平编制有关标准规范。档案云安全系统结构规划设计中，应制定认证授权、应用访问、安全保密、整体性、不可抵赖、工作流程、操作规范、组织管理、系统文档、隐私安全遵循标准以及法律规范等制度。
同时，应创建完善的档案云工作程序以及安全组织，涵盖安全治理工作战略、系统组织机构、管理工作范畴、任务权限等。为有效应对风险问题，应建立档案云风险工作机制，涵盖风险因素分析识别、预警管理、评估管控以及文档信息管理等。档案云应做好运维管理，具体制度涵盖管理核心目标、具体参加对象、生命周期服务管理、动态伸缩、进行灵活多样的定价，做好信息安全控制管理，明确审计工作流程。
进行档案云数据信息安全管理工作中，需要做好封装管理、传输管控、存储应用、隔离控制、安全隐私以及残留处理等。
另外，应创建良好的虚拟化工作制度，进一步明确服务器、软件工具、网络系统、存储应用、文件信息的虚拟化策略，以及虚拟机管理应用。
排除以上档案云有效管理工作标准规范外，还应借鉴传统it工作机制。例如工作人员有序管理、机房安全管理、物理设施规范可靠管理操作安全标准、电子废物合理处置方式、计算机系统与有关设施管控手段、信息网络综合安全保密规定、计算机系统、外连存储设施安全管理、机房中心安全保护、电子邮箱规范安全应用等有关工作规定。
2.云数字档案馆保障系统建设
云数字档案馆可靠安全应从有效预防、可靠保护、安全检测、监督管控、有效应急处理等工作环节入手构成闭环管控体系。在设计安全保障系统结构过程中，不仅应考量云计算符合的法律规范以及要求标准，还应明确认证授权，进行有效的访问管控，确保整体性、保密性，进行安全管理。因而，安全保障系统建设应涵盖防御系统建设、监督管控体系、容灾备份处理系统、快速应急处理、技术支撑平台系统结构。同时应进一步完善制定安全法规，组建安全管理体系，明确安全工作体制，有效的培养安全工作人员，形成周密的培训教育系统。防御工作内容应涵盖入侵检测，建设多重防火墙系统，积极审计管理、创建虚拟专用网络，做好加密管理以及访问管控等。具体的监督管理控制工作应涵盖分析网络系统流量，明确负载均衡，规范应用虚拟系统资源，掌握物理机应用状态，做好机房管理以及病毒防控等。
进行容灾备份处理需要有效的设置数据冗余，进行异地备份处理，并可采用丰富的热备处理以及磁带机等安全备份。做好应急响应管理需要首先明确各个资产具体的安全优先级、响应机制、最优隔断危险原则，灾难恢复等。
宏观层面应全面考量云计算处理需要符合的安全法律规范，做好明确安全工作战略，创建安全组织管理系统、建设制度系统、人才培训系统，优化安全管理运营工作流程设计。另外，应在细微层面有效的进行安全工作人员岗位分工，清晰权限责任，划分工作流程，通过有效的交流沟通，进一步明确安全教育工作内容，做好审查评估，并持续不懈的进行优化改进，制定可行性程序文件，进而真正推进云数字档案馆的可靠、安全管理运营与可持续全面发展。
6、结语
总之，云数字档案馆的可靠安全运行发展需要创建安全运营机制，明确工作内涵，通过有效对比分析，制定科学有效的制度规范，创建完善的保障系统，优化安全系统框架设计，方能实现综合效益目标，提升云数字档案馆安全应用发展水平，实现又好又快的全面发展。
参考文献：
数字化运营方案篇5
今年7月，宏盟集团和阳狮集团正式宣布合并计划，组建publicisomnicom集团，即将成为全球最大的广告传播集团。作为阳狮集团的重要组成部分，阳狮锐奇对于全球广告的支出和投放具有强大的影响力；而腾讯作为中国最大的在线生活平台，不仅是中国网民onlinelife的主要构成，也是品牌与消费者搭建沟通桥梁的优质媒体渠道。近年来腾讯在网络媒体平台的创新和数字营销领域洞察上也受到越来越多的关注。可以说，腾讯全媒体平台不断汇聚的用户积累和商业价值，已成为洞悉中国数字营销环境及发展态势的有效窗口。此次阳狮锐奇到访腾讯对双方都有着非常重要的意义。据悉，腾讯也是此次阳狮锐奇高管团队访华期间的唯一一家到访的互联网公司。
“由技术变革所带来的移动化等数字发展趋势，正在重构着整个广告营销的最新Dna，变革的旅程已经开始。”刘胜义提出，变革时代，传统营销思维需要做出改变，数字媒体不只是可以利用的新工具或新媒介组合，更是新的营销思维。对此，FrankVoris也表示，新时代下的媒体和公司帮助品牌客户在正确理念的指导下，通过适合的沟通渠道在不同的设备端，及时高效地找到精准目标群体是非常必要的。
CnniC最新数据显示，截至今年6月，中国使用手机上网人群已经超越pC端，比例高达78.5%，中国已进入移动化的时代。腾讯在交流中提到，面对全新营销环境，腾讯做了充分的应对布局。在移动端，前不久微信推出了支付功能，为广告主与消费者实现线上线下的沟通，进行o2o营销提供了更多可能。此外，大数据和内容营销也将是未来需要关注的重要方向。以腾讯为例，今年相继推出了tencentadexchange广告交易平台和“腾果”DSp平台，借助大数据的力量，全力打造快捷、高效、精准的广告投放；在内容层面，腾讯视频大力发展精品大剧及原创自制节目，为品牌广告主进行深度内容营销提供了优质渠道。
在长期的发展过程中，腾讯逐渐挖掘出了数字媒体平台应该承载的价值因子，即规模化的用户覆盖及全线优势产品、精准的大数据洞察力和处理能力为合作伙伴提供灵活、高效的数字营销解决方案。以此为依托，腾讯与合作伙伴一起打造出了诸多的数字营销领域成功案例。
数字化运营方案篇6
一、历史档案数字化及网络化的作用
（一）通过数字化和网络化保护档案原件
历史档案原件以脆弱的纸张形式为主，这些档案本身对于存放就有较高的要求，比如存放空间的温度、湿度以及空气成分等等。对卷帙浩繁的历史文档进行统一保存会占据大量的库存空间，消耗大量的人力、物力，增加档案管理的成本。加上如今历史学研究频频翻阅档案文献，导致的过度使用会严重损害档案原件的质量。而通过数字化档案建设，会使历史档案的管理和查阅都变得方便，并且还没有损害原件的担心。
（二）历史档案的数字化和网络化易于历史档案信息的普及与推广
历史档案的唯一性使得大部分档案深藏于档案馆之内，一般人既没有途径关注，也没有能力翻阅，形成资源的浪费。利用互联网的优势，人们可以轻松便捷地翻阅数字化了的历史档案。专业历史研究人员也可以不必赶东赶西地为翻阅历史档案疲于奔命，这有利于历史档案的普及与推广。
（三）历史档案的数字化及网络化可以深化历史领域研究
以往的历史研究，都是靠人工一张一张翻检查阅文献，靠着放大镜搜寻关键字眼，这种高强度研究方式不仅效率低，也严重影响研究人员的身心健康。通过档案的数字化处理，历史研究人员可以利用搜索引擎轻松地搜寻到相关的细节，再也不用手工翻阅。历史文献的历史悠久，残损程度不同，运用数字化手段可以把历史档案以更好的面貌展现到研究者面前。
二、历史档案的数字化及网络化策略
（一）提高文献档案数字化的技术水平
第一点，信息转移技术。档案文献的信息化转移方式主要为两种――扫描输入和键盘输入。键盘输入具有工作量大和效率较低的缺点，而扫描输入也同样具有成本较高、速度慢以及图像清晰度不够等缺点。因此，要综合利用这两种信息转移方式。在录入少数民族文字时，需要融合多种民族文字的字处理技术；在转移大幅面文件材料时，可以利用数码相机进行全幅面拍摄，无需拼接，并可进行成批处理。
第二点，信息提取技术。信息的提取技术包括三种，即数据集成、标引检索、动态呈现。对于数据集成，因为数字化信息资源被计算机及网络系统自动辨析、提取和分析的关键在于元数据，所以必须在应用元数据时关注元数据的自动化控制及其相应操作。标引检索是用于对文献信息的置标语言XmL的完善，在网络环境中得到广泛应用，很大地提高了数字信息检索的质量。动态呈现是指运用aSp动态交互式网页应用程序，在服务器（iiS4.0以上）收到请求后，会自动处理浏览器接收到的HtmL网页文件服务器端脚本代码，并且根据此执行不同的任务。
第三点，信息防护技术。现代网络运营环境复杂，档案管理系统存在被破坏的可能性。在服务器上，系统应尽量开放最少的服务和端口；操作系统安装完毕后，应删除多余的组件，以防黑客利用漏洞入侵攻击。最好采用硬件防火墙，因为硬件防火墙性能和效率均比软件防火墙高。档案管理方还应当对数据权限保持有力的控制，防止数据被盗窃的事故发生。
（二）快速推进历史档案数字化的标准制定
我国历史档案具有深远的历史跨度和辽阔的地域跨度，形成形式多样、丰富多彩的历史档案。我国目前针对历史档案数字化没有形成统一的标准，导致了国内档案原件支离破碎，装订质量简陋粗糙。因此，历史档案的数字化面临的首要问题就是统一数字化标准。我国当前档案工作标准目录中与历史档案数字化相关的标准有11个，其中明清档案有3个，民国档案4个，涉及最多的是革命历史档案，达到5个。（我国最近出台的历史档案标准还要追溯到2005年的《明清档案目录中心数据采集标准》和《明清档案机读目录数据交换格式》。）显而易见，当下的历史档案数字化标准还远远没有覆盖到我国上下五千年的历史，以及历史档案的方方面面。不同历史时期的历史档案编号标准的欠缺，导致其扫描标准和数字化著录标准难以统一。其他方面也还存在一些问题，如“编号单位为件还是页”，“单、双面文字资料编号与扫描统一”等问题。因此，我们需要对历史档案统一规范著录格式，对信息数据库的系统软件开发也需要早日得到标准化。这样，不仅能提高历史档案数字化和网络化的效率，还能方便今后的查阅和管理。
（三）提高档案管理人员素质
对我国工程量巨大的历史档案数字化和网络化的重要关键因素是需要档案整理的专业人才。档案整理专业人才是历史档案数字化及网络化过程的质量保障。我国在档案管理和计算机技术两方面均熟悉精通的综合型人才较为稀缺，工作人员基本上是经过短期培训达到对二者的了解熟悉。因此，在历史档案数字化、网络化的长期发展中，相关单位要注意对高层次、复合型人才的培养与吸纳。档案馆方应当要求从事档案整理的人员具备掌握相关的通讯技术、多媒体网络技术的能力，熟悉计算机扫描设备等的使用方法。档案馆方也可以采取和当地高校或者科研院所进行合作，派送有基础的员工进行培训学习和深造的方式，培养高层次、高质量的档案管理人员。档案馆方还应提高对馆内设备、人事的管理水平，创造和谐温馨的档案馆工作氛围。历史档案数字化信息转移工作量大、枯燥，很容易使员工产生烦躁的心理，这会对转移录入工作质量产生不利的影响。因此，档案管理工作应使工作人员劳逸结合，保持长久的活力。
（四）网络运营实现市场化
数字化运营方案篇7
档案电子化将过往、简单的纸质档案纳入到电子文本图像影音等各种全新的主体中，不断地呈现出更加形象、整体与生动的形态，进而在一定程度上实现了档案管理方式以及措施的多元化。虽然电子档案属于信息科技的产物，但是在供电企业的利用管理中还存在较多弊端：
（一）电子档案的监管不够。企业通常都较为注重提升电力工程方面的创建，从而忽略了电子档案的创建，多数工作人员认为档案工作不具有推动企业进步的作用，忽视了档案监管工作的重要性，并且库藏档案资料的重视程度也较低，并没有充分地认识到档案监管电子化的关键性，抱残守缺的档案监管理念还未进行调节，致使电子化档案监管受到一定程度的影响。
（二）缺少标准化的流程与统一的规范。营销档案材料采集与档案归入等各个方面的工作没有按照统一的规范进行实施，工作质量往往是因工作人员的能力而有所差异。另外营销档案材料牵涉到的单位较多、步骤流程多及信息流量较大等，对于大部分初始材料的储存价值与时限没有设定统一的规范，从而使得一些具有价值的材料采集不完全，一些没有价值的材料却大批地储存在库房中，使得空间资源产生不必要的浪费。特别在大营销体制创建完成后，针对之前储存在电费计算与高压检测等单位的档案材料，怎样归纳集中、存入档案还没有制定具体的标准，并且新旧接替时较易致使档案材料流失。归档方式也还未实现同等性，依然存留着随便性较大，整理方式不恰当与调阅不便捷等弊端，特别是在人员变更之后，材料的采集工作脱节较为严重，存在档案材料来源不清晰等问题。
（三）电子档案监管具有着安全隐患。由于电子档案均是运用数字设施产生的，一旦在某个操控步骤中员工操作不当，则较易致使所有文档均会出现不准确性。而且电子档案的数据容易丢失，拷贝较为简易，篡改也比较容易，致使电子档案的安全性与严密性造成了较大的影响。其次，档案管理缺少各个方面都具有一定能力的人才，无法较好地适应档案监管具体的需要，致使在电子档案形成到归档时，经济会受到较大的损失。
二、电子档案集中管理方式
电子档案是把纸质档案运用网络技术措施转变成电子文件格式保存在计算机当中。而电子档案监管中包括着电子文件收集、形成、归入与监管的整体管理方式，详细流程见“图1”。
（一）电子文件收集。电子文件的收集是运用网络技术方法，运用传感设施把传统营销业务纸质档案材料与当前营销业务整理中的档案材料进行扫查，并且拍下图像传送至系统中，再依照模型转变成电子文件格式。而在各个营销网点中，电子文件的收集可经过大量扫描仪等设施实行电子档案的扫查，再转变成图像的形式保存在系统中；运用电子签字方式收集客户签字，替换了传统的纸质工单签字。另外在客户现场，能够运用手机和照相机等设备进行图像拍摄，然后再传输至系统中。
（二）电子文件生成。根据营销业务实行业务数据收集，改进电子文件有关的具体叙述，并且实行电子文件传输完好性与生成资料明细单的确定。1.电子文件规范。电子档案文件一般以影像文件、文本文件和影像文件为主，依据电力营销业务具体的需要，电子文件规范应该是影像文件保证帧数的顺畅；文本文件保证文字的完整；声频文件保证音质的清晰；尽力降低存储大小，另外定名予以统一的标准。2.技术方法。一是图像文本辨别方法。首先运用扫描仪或者高拍仪等设施扫描工单上印制的字体与符号；再经过测验明、暗形式确立起外形；然后再运用字符辨别手段把外形译解为计算机文字。就是针对文本材料应用图像文本辨别手段实行扫查，再将图像文件实行具体的探析和整理，从而取得文字和报刊信息的流程。怎样清除错误或是运用相关信息提升辨别的准确率才是技术的主要所在，经过辨别后的文本可自动转变成全文引得。二是图像压缩技术。把具备多余信息的图像数据展开压缩，进而用更有效的格式展开存储与数据的传送。图像压缩技术能够分成有损压缩以及无损压缩。同?r依据电力营销业务的特征与客户营销档案价值的主要作用，选择无损压缩的方法是不可置疑的。
（三）脱机归档。所谓脱机归档就是把电子档案汇集下载至能够脱机储存的介质上，并且往档案单位交接。由于时间慢慢地积聚，营销业务档案材料存储量逐渐提高，占据档案监管服务器大部分容积，致使在档案查阅过程中所花费的时间变长，而为了提升档案应用功效，则需要对具有较长年份的档案实行脱机归档。1.档案交接。电子档案可以利用网络信息手段实行交接，而进行交接的过程中还需要严格查验电子档案材料的完好性与可行性，然后记录下字符、检查索取后复制到介质；另外必须检验载体的完整性且没有损伤，需要时可以实行整体的检验，保证测验不存在病毒，以及档案内容的正确完好性，在及格率到达百分百之后才可以实行档案移交。一旦测验不及格的电子档案资料，则重新回到前一个步骤。2.档案判定。为保证脱机归档之后电子档案的质量，务必要针对档案实行全面的判定，一般从档案完好性、可行性、切实性几个方面实行判定。第一，档案材料的切实性：依据纸质档案材料，审核电子档案材料内容，保证电子档案内容切实性，确保其与纸质档案同等性。第二，档案材料的完好性：档案材料完好性的审核通常表现在电子文件有关的数目完整；每份电子文件内容和构造无残缺；同有关的业务需求存在相配性。第三，档案材料的可阅读性：所指的是文件通过传递、转移和压缩等变动之后依旧能够进行查阅，展现档案材料内容的切实性与完好性。另外电子文件可阅读性为其存在与储存价值的基本，如若文件无法有效地读取，再高的价值也会丧失其具有的意义。
三、集中管理的收益
电子档案集中进行管理主要是把电力用户全部的经营销售业务的档案材料实行集中合并管理，本质上就是电力用户经营销售档案资料的整合体，也作为电力所有工作与档案管理体系中一个程序的分支，负责整体经营销售业务当中档案资料的存储、管制与运用工作。而电子档案采取集中式的管理，一定程度上促进了企业的供电企业监管、经营销售业务程序的改善等，给企业带来了非常大的经济收益。
（一）完善档案管理现存的弊端，建立起优质的企业形象。完善过往档案监管混杂的状况，可以在一定程度上保障电力供电企业的可信度，能够有效地推动供电企业经营销售工作。并且其管理的形式对所有电力企业以及有关的政府公众事业档案体系的创建起到了良好的模范作用，一定程度上增强了所有电力供电企业监管的力度。
（二）转变过往业务形式，达成异地业务办理。电子化营销业务档案，运用网络平台达成档案的查阅与调动，有效改善了过往纸质档案受到时间与空间限制的弊端，使得客户办理业务不会再因为地理位置的约束而无法办理，从而为同城异地办理奠立深厚的基础。
（三）硬件设施统一建立，节省成本与资源。采取集中式管理电子档案之后，统一搭建电子档案监管体系，一定程度上节约了较多单位反复搭建的开支，有效防止了多数单位都要搭建与采购档案储存有关设施资金的不必要耗费。在达成档案集中式?Υ嬗爰喙苤?后，之前必须在多数单位储存的部分资料则不需印制多份。例如供电合约，之前务必要进行审查、计算以及多个供电部门分别储存，在建立完成之后仅需要一份资料就可以满足相关的要求，从而能够节省许多办公资金的耗费。
（四）冲破过往客户填单的形式，提高客户服务体验。采用全新的技术方法扫查客户资料，客户档案资料电子化储存在系统中，冲破了传统通过客户填单的服务形式。另外电子化营销档案之后，客户在办理业务的过程中，通告单和相关的资料都能够经过计算机系统以文档的形式发送至客户，客户签字确定也由电子签字达成，为客户提供了优质的服务体验。
（五）降低档案管理工作压力，达成减员增效。电子化集中管理档案，便于客户档案的及时查阅与调取，并且可以依据需求对档案原始文件地点实行锁定，从而迅速的提取原始文件。其次，把档案管理者从过往繁乱混杂的档案归入、档案调阅等工作中解脱出来，进而增强档案管理、数据探析与客户服务的力度，提升企业在市场中的综合竞争力。
（六）标准化档案监管流程，达成闭环监管。通常，转变了过往营销业务档案调阅流程，创建了供电企业内部调阅体制与供电企业归入的工作流程，实现了档案整体过程的闭环监管和整体过程记录监督档案管理，经过拟定相关的管理标准，创建子档案运作的保证体制，从而使得电子档案管理工作得到安全且有效的开展。
数字化运营方案篇8
根据今年市政府工作演讲中关于“推进市县城区数字电视整体平移”要求，为了贯彻落实《国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》[2008]1号）和《国务院关于印发推进三网融合总体方案的通知》国发[2010]5号）文件精神。经市政府研究，决定在城区范围内实施有线电视数字化整体平移。现将有关事项通知如下：
一、充分认识数字电视整体平移的重要意义
也是科技和社会发展的肯定要求。实施有线电视数字化整体平移对推动国民经济发展、乡村数字化和信息化建设、促进三网融合、满足群众精神文化需求、加强社会主义精神文明建设都具有非常重要的意义。数字电视能向用户提供高清、数字视音频、高速数据接入和话音等多样化、个性化的节目和增值服务，数字电视是国民经济和社会信息化的重要组成局部。将原来的单向服务改变为双向互动服务。数字电视还能充分发挥其传输质量优、频道资源丰富、传输途径平安高效的优势，使电视成为一个多媒体信息终端，提高数字电视的服务品质，为实现政务公开、服务群众开辟一条信息化的服务通道。各地、各有关部门要充分认识到数字电视整体平移工作的重要意义，积极稳妥地推进该项工作。
二、城区实施数字电视整体平移的运作模式和步骤
一）运作模式。
坚持高标准、高起点，依照“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”原则。一步到位，直接向高清、双向互动电视过渡。收视费标准暂按《省物价局关于我省有线数字电视收费规范的复函》价房服函[2008]9号）精神执行，实施数字电视整体平移后，将逐步提供宽带互联网接入、网上医疗、远程教育、生活资讯等多种业务服务，供用户选择。为确保有线电视的公益性，保存“中央一套、中央七套、中央少儿频道、湖北省综合频道、综合频道、公共频道”六套模拟电视节目，供用户免费收看。
二）实施方法。
采取分区分片关闭有线电视单向模拟信号的方法过渡到数字电视信号。确保今年内完成城区数字电视整体平移。第一步：今年4月全面启动我市城区数字电视整体平移工程。
区乡镇开展有线电视数字化整体平移。全市范围建立全程全网、互联互通和可控可管宽带多媒体交互式数字电视网络和数据专网，第二步：明年1月开始。提供多功能、多层次的综合信息服务，满足单位和个人对各种广播影视、数据、图像通信等方面的综合需求。
三、加强领导。
一）加强组织领导。由市广播电影电视局负责城区数字电视整体平移的具体实施与相关协调工作。
数字化运营方案篇9
关健词：地铁工程；综合安防系统（iSDS）；设计
中图分类号：S611文献标识码：a文章编号：
一、地铁综合安防系统（iSDS）概述
地铁综合安防系统（iSDS）分为中央级、车站级和终端级三级结构。一般情况下，综合安防系统与监控子系统在中央级和车站级互联，接受综合监控系统的模式控制信息，由监控子系统协调综合安防系统与火灾自动报警系统、环境与设备监控系统等之间的联动。随着自动化集成技术的成熟，国内的地铁项目逐渐开始通过综合安防系统建立统一的软硬件平台，实现资源共享、互联互通、设备集中管理和维护，同时还可对其各个子系统进行故障监测，并为紧急情况下事件的处理提供全面、及时的信息和控制能力，提高地铁整体运营调度管理水平。地铁综合安防系统过去是属于地铁通信的子系统，但近年来，随着全数字视频安防监控系统的发展，同时为了满足运营监控和公安监控的需求，及其对多媒体资讯的要求，综合安防系统的建设规模越来越庞大，经常独立设置标段招标。
目前，国内城市地铁轨道交通行业对综合安防系统的划分不尽相同。以深圳地铁为例，其综合安防系统一般由安防网络子系统、安防集成管理子系统、监控子系统、门禁子系统、报警子系统以及车站紧急告警子系统等构成。地铁综合安防系统主要针对全线车站、车辆段、停车场、主变电所的设备和管理用房、出入口、票务室、进出站闸机、客服中心、银行等重点区域实现出入管理、登记、实时视频安防监控和入侵探测等功能，从而有效保障运营安全。国内的很多地铁项目都采用了综合安防系统，如深圳地铁1号线续建工程、2号线、5号线及广州地铁3号线、北京地铁10号线等。鉴于综合安防系在国内外地铁项目的成果应用，今后地铁建设工程采用综合安防系统解决运营安全问题和提高管理效率是大势所趋。
二、地铁综合安防系统的设计原则
1、技术先进性
系统应采用结构化、规范化、模块化、集成化的方式进行设计，方便系统维护和升级扩展。系统采用模块化设计，可方便进行系统的软硬件升级以及终端的增减。同时系统应实现技防、物防、人防的结合，其探测、延迟、反应等环节应相互协调。
2、编码技术优化
视频编码技术的选择对城市轨道交通数字视频安防架构的设计和造价会产生巨大的影响，同时采用mpeG-2和mpeG-4两种压缩方式来解决图像质量和存储空间之间的矛盾问题，是一种巨大的投资浪费。随着编解码技术的发展，特别是可伸缩编码技术的应用，使图像质量和带宽之间的矛盾得到解决。如果选用可伸缩编码技术，以前需要由mpeG-2和mpeG-4双编码方式来完成的工作现在便只需单一算法即可得到完美的实现。目前地铁车站级至中心级图像传输推荐采用mpeG-4或H.264数字压缩编码方式。另外，长期以来，在地铁安防中的视频监控系统一直有运营和公安两方面的需求，由于关注的内容不同，管理要求不同，目前通常是建立两套独立的系统，相互不干扰，独立管理。而如果采用网络化、数字化的软硬件结合的视频解决方案，可以轻易实现系统的扩展，并根据运营、公安的不同管理需求，确定控制的权限和先级，使运营和公安既能共享资源，同时又不相互影响，很大程度上减少重复投资的问题。
3、智能化
随着技术的发展，地铁安防系统对智能化的要求也在不断提高，希望把之前的被动安防逐渐转变为主动安防，从而大大降低对人员及其工作强度的需求，视频智能分析应用就是其中典型的表现。
现阶段地铁安防建设基本上都提出了对智能视频分析的需求，但在大范围的应用并不多，主要原因是：很多智能视频分析功能对应用环境有着较高的要求，而且误报率通常达不到实际应用的需求。因此，必须根据智能视频分析现阶段的技术水平，结合地铁的实际情况应用，才能达到满意的效果。
4、安防大集成
系统应实现入侵监测、入侵报警、入侵记录、入侵阻止等的联动控制功能，以及系统的统一授权和管理功能。系统应采用通用的标准通信协议，通过网络层进行系统软件的集成，而非简单的硬件联动。
地铁安防对系统集成度要求也非常高，实际上，与地铁安防相关的系统不只是视频、门禁和报警，像设备监控系统、消防报警系统、数据传输平台和信息播报系统等相关系统都与安防系统存在接口关系。综合安防系统与综合监控系统（含FaS、BaS、SCaDa）互联，为综合监控系统提供系统状态信息和控制信息，并接受综合监控系统的模式控制。
随着用户对安防的日益重视，整体安防系统的集成已经成为一个趋势，在一些地铁项目中也得到应用。并且，正是由于地铁安防系统集成涉及众多子系统，因此只有在各系统协调工作的情况下，在上层进行深度集成，才能满足轨道交通发展对安防系统的要求。
三、深圳地铁综合安防系统设计实例
1、综合安防系统总体概况
-深圳地铁一号线续建工程共有12个地下车站、3个高架车站、1个车辆段和1个运营控制中心以及2个主变电所，我们针对其环境特点以及将来运营管理的业务需求情况进行了综合安防系统的设计。
综合安防系统由安防网络子系统、综合电视监控子系统，门禁子系统、电子围墙子系统、紧急告警子系统和安防集成管理子系统等构成，系统结构划分为中央级、车站级和终端级三级形式。综合安防系统在运营控制中心设置中央级设备，以满足中央级安全防范的监控管理使用需求，并可实现与其他专业系统之间的信息交互。在各车站，车辆段和主变电所设置车站级设备和终端设备，以满足车站级安全防范的监控管理使用需求，并可接受中央级的监控和管理。
综合安防系统内部各个子系统以及与外部系统之间在功能上相互独立，并在安防集成管理子系统的协调、管理和调度下统一运作。
深圳地铁一号线续建工程综合安防系统的系统结构具体如下图所示：
综合安防系统根据监控管理需求，分为车站级系统和中央级系统两个管理层，续建工程全线共设16个车站级系统和1个中央级系统。车站级系统设于各个车站或车辆段本地，通过车站级安防集成管理系统实现对车站或车辆段本地以及车站相邻主变电所的安全防范管理，各个车站级系统之间相互独立运行；中央级系统设于运营控制中心，通过中央级安防集成管理系统实现对全线的安全防范管理，中央级系统依赖于各个车站级系统。
2、安防网络子系统
安防网络子系统是综合安防系统信息传输的基础平台，由骨干层和接入层两层形式组成，采用ip传输方式构建。接入层主要担负车站级系统和中央级系统各自本地数据交换的传输任务，骨干层则担负车站级系统与中央级系统之间数据交换的传输任务。
骨干层传输网络利用乘客资讯系统提供的综合信息万兆以太网，为双环冗余结构的三层交换网络，环内共16个节点(15个车站和1个车辆段各一个节点)，与深圳地铁一号线一期工程的综合信息千兆以太网在运营控制中心互联。接入层传输网络利用各个车站、车辆段和主变电所以及运营控制中心设置的接入层交换机构建，相关服务器、工作站和部分前端网络设备等通过双绞线直接连接至各自区域内的接入层交换机。
安防网络子系统各车站、车辆段和运营控制中心的接入层交换机接入本地骨干层交换机，主变电所的接入层交换机接入邻近车站骨干层交换机，利用综合信息万兆以太网提供的传输通道实现车站级系统与中央级系统之间的互联。
3、综合电视监控子系统
3.1视频监控技术比选
目前视频监控技术大致可分为模拟采集＋光纤传输监控技术（简称方案一）、模拟采集+数字传输视频监控技术（简称方案二）和全数字视频网络监控技术（简称方案三）三种，以下对三种方案进行比选。
①方案一
是一种基于视频切换矩阵的模拟视频解决方案，车站前端普通模拟摄像机（或带云台）采集的视频信号直接送到车站视频矩阵，车站值班员通过对视频切换矩阵的控制，完成车站一级的监视。同时将视频切换矩阵环路输出的视频信号采用高品质无压缩数字技术，借助光端机及其光纤资源将视频信号传送至控制中心。控制中心采用点对点光端机接收车站视频信号并送入大容量视频切换矩阵。中心调度人员通过对矩阵的操作完成中心一级的监视。
②方案二
这种方案的车站一级摄像机监视和方案一相同。不同点在于摄像机视输出的视频信号是直接送到数字视频编码设备完成视频信号的a/D转换和数字压缩，车站值班员通过对数字视频切换矩阵的控制，完成车站一级的监视，有关视频流通过传输网络送到控制中心，中心对应的解码器将信号进行解码输出还原为视频信号。由于在中心采用的是数字方式的图像切换控制，因此在控制中心无需设大容量的视频切换设备。
③方案三
数字视频网络监视系统是一种基于计算机网络技术的新型闭路电视监控系统。该系统在前端使用网络高清摄像机，后端为交换机及图像处理设备。各站内分支交换机通过传输系统与控制中心主干交换机相连构成一个覆盖全线的计算机网络，控制中心各监视平台及视频数字存储设备只需连入主干交换机即可实现对全线范围内任一站点的图像监视及保存。
对以上三种方案分别进行经济技术比较，见下表1。
技术经济比较表1
从上表可以看出，模拟闭路电视监控技术虽然目前在轨道交通还有运用，但占用得光纤资源多，光纤辅助设备复杂，使用不灵活，导致管理维护困难且扩容难度大也不符合监视领域的发展方向，因此不应采用。
全数字视频网络监控技术方案在建设投资、技术先进性、组网灵活性等方面都优于模拟+数字闭路电视监控方案，同时数字闭路电视监控方案还可接收报警信号的输入，与安防系统方便实施联动，这对于地铁管理具有很高的实用价值。但全数字视频网络监控技术在全国轨道交通行业成功实施应用案例较少，成本较高，是地铁电视监控系统未来的一种发展趋势。如深圳地铁三期工程（7、9、11号线等）就趋向于采用此视频监控技术。
方案二即模拟采集+数字传输视频监控技术，对复杂的网络结构有着较强的处理及权限设置能力，使得运营管理的复杂性得以降低，同时由于系统具有一体化特性，整合力度强，在日后的网络扩展上亦有较大的优势。此技术是当前轨道交通行业应用最为广泛，实施最为容易、性价比最高的监控技术。如深圳地铁二期工程（1号线续建、2号线、5号线）均采用了此视频监控技术。
3.2综合电视监控系统设计
深圳地铁1号线续建综合电视监控子系统采用模拟采集+数字传输的网络视频监控系统，是全国轨道交通行业率先采用模数结合视频解决方案的地铁线路，包括运营电视监控系统和警用图像监控系统两个相对独立的系统。
综合电视监控系统在地铁各个车站、主变电所、车辆段及地面和高架区间根据视频监控需求，合理选择安装不同类型的前端摄像机设备，实现对车站公共区、出入口、设备用房、管理办公区、地面和高架区间等重点区域进行视频监控。
运营电视监控系统和警用图像监控系统仅在车站共用前端摄像机设备，摄像机输出的模拟视频图像经过视频分配后，分别接入运营电视监控系统和警用图像监控系统。
(1)运营电视监控系统
运营电视监控系统主要是为地铁车站、车辆段和运营控制中心提供实时视频监控功能，分为车站级和中央级两个监控级别，用于地铁内部安全防范管理和组织安全生产等运营业务。
运营电视监控系统在各个车站或车辆段以及主变电所通过数字视频编码器，实现对相关区域摄像机输出的模拟视频图像的数字化转换，并将编码压缩后的数字视频图像输入安防网络系统，本地或运营控制中心设置的其他网络设备可以通过安防网络系统获取数字视频图像进行显示或存储。选用的数字视频编码器采用mpeG-4或H.264双码流形式的编码压缩技术，码流大小动态可调，支持单播和组播传输方式，且两种视频码流均可作为显示视频流或者存储视频流。
运营电视监控系统设置的数字视频编码器，可以通过安防网络系统接收相关设备发送出来的摄像机控制命令，并转发至对应的摄像机设备以实现视频图像的控制功能。
运营电视监控系统在各个车站还同时设有智能视频分析单元，借助专业的视频分析设备提升视频图像的监视水平。
(2)警用图像监控系统
警用图像监控系统共四个监控级别，主要是为市公安局控制指挥中心、地铁治安大队、地铁治安中队和车站警务室值班民警提供实时视频监控功能，用于查处各类治安事件、侦破各类刑事案件和防止各类破坏活动，并在突发事件中及时组织、控制和疏导人群，以提高地铁治安管理水平和维护地铁正常运营秩序。
警用图像监控系统在各个车站设置数字硬盘录像机，实现视频图像的本地存储和数字化转换，并借助警用图像监控系统全市统一联网软件实现各个监控级别的监控管理功能。
4、门禁子系统
门禁系统通过在关键区域设置门禁设备，实现对车站、车辆段和主变电所设备和管理用房、出入口、票务室，银行等重点区域的自动化出入管理，登记功能，以及车站考勤管理功能。
门禁系统采用中央管理级、车站管理级、现场设备三层网络结构，由设置在控制中心的中央级门禁管理层(含发卡和授权中心)和设置在车站，车辆段、控制中心大楼的车站级门禁管理层，现场级设备层以及相关通信网络等组成，主要包括门禁服务器、门禁管理工作站、门禁网络控制器、前端设备(门禁就地控制器、读卡器、出门按钮、门磁，自动闭门器、电控锁)及相关管理软件等。
5、电子围墙子系统
电子围墙系统主要是通过设置激光入侵探测设备，实现对车辆段周界、地面和高架区间的入侵探测和防护功能，有效保障地铁车辆段和线路的运营安全，达到实现预防性报警的功能目标。
6、紧急告警子系统
紧急告警系统主要由求助电话，紧急报警按钮、公安值班室报警灯(或警铃)和监控管理终端构成，通过在车站站台层，站厅层公共区和重要设备管理用房(票务室、售票问讯处)设置紧急告警终端设备，实现紧急情况下乘客或工作人员与车控室值班人员的语音通话功能和报警功能。
7、安防集成管理子系统
安防集成管理子系统是整个综合安防系统的运行和管理核心，以安防网络子系统作为数据通信的传输网络，通过相关软件或硬件接口综合实现对综合安防系统内部各个子系统的集成，以及与其他专业系统之间的信息交互。
安防集成管理子系统按照“集散管理、本地自治”的策略进行设计，采用开放式系统架构和先进的系统集成技术进行构建，由中央级安防集成管理系统和车站级安防集成管理系统两级数据库方式构成。
安防集成管理子系统通过系统集成的方式，提供对安防内部各个子系统的集中监控管理，并协调安防内部各个子系统之间的协同工作。安防集成管理子系统同时与综合监控系统互联，管理与综合监控系统（包括FaS、BaS）之间的联动。
随着科学技术的发展和地铁运营维护的需要，随时可能会引入新的安全防范措施。完全可以结合其他领域的一些安全防范管理手段，关键时期可在地铁内部设置一些常规的安检设备，如安全检查门、通道检测器和手持金属探测器等，并合理配置一些重要的安全防护设备以应对突发事件，奥运会期间北京地铁就使用了金属探测器和通道检测器等安检设备。
综合安防系统虽然可以有效提高地铁内部的安全管理水平，减少安全管理的人员，以降低运营维护成本，但是不能从根本上取代传统的以人管理为主的安全管理方式，需要我们进一步将人防和技防相互结合起来才能在地铁内部有效地实现可靠的安全管理。
四、结束语
地铁安防已经是国内外众多城市除信号系统外重点建设的系统之一，2005年伦敦地铁爆炸案给全球轨道交通行业敲响了警钟，国内对于轨道交通安防的重视度及投资力度都呈上升趋势。本文在结合深圳地铁1号线续建工程项目，分析安防网络子系统，综合电视监控子系统、门禁子系统、告警子系统、电子围墙子系统的构成及功能等，并对目前的视频监控技术进行了详细比较，最后得出了较好的方案，对未来的智能视频分析系统的发展有一定的借鉴价值。
参考文献
[1]GB50157―2003地铁设计规范.北京:中国计划出版社,2003.．
数字化运营方案篇10
数字化运营模式需要技术革新
无论是对于本地企业，还是那些跨国巨头，数字化运营模式的革新都绝非易事，会对业务的方方面面，包括流程、人员和技术产生深远的影响。具体而言，数字化转型需要针对公司架构、消费者互动模式、产品开发流程以及延伸式供应链等方面，进行重新审视。而在职能层面，则需要增进研发、市场、销售和门店运营、供应链、财务、以及人力资源等方面的协作。对于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消费者的零售渠道，第二步尤显重要。为满足以上条件，成为数字化消费品企业，针对it系统、流程和服务的改造也必不可少。
如今，大多数消费品企业it部门的主要职责仍然是信息处理和自动化，其工作重点在于采用后台解决方案来支持企业的日常运营。为实现数字化转型，企业需要在it组织、应用、技术和基础建设上进行重大调整，开发以客户关系和体验为导向的相关技术。（见图1）
那些具备数字化能力的企业拥有更多接触消费者的渠道，如：传统零售商渠道、电商渠道、以及电子商务直销渠道。这些企业还可以简化购物流程，或是通过消费者互动服务来提升销售机会，抑或是利用先进的技术来实现大规模产品定制。对企业而言，这是一条产品共创之路，并将最终引领他们实现产品设计和开发的全面创新。关于这一点，从目前消费者通过网站定制各种风格、口味及颜色的产品，便可初见端倪。这是个充满各种可能的时代，而信息技术将指引前进的方向。
为实现这一目标，企业需要转变技术环境，从单一的追求流程效率和成果，转变为注重与客户、消费者、员工、第三方供应商和其他利益方开展丰富的无缝化互动。此外，企业需要利用新的技术平台，快速灵活地开发并实施全新的、不断改进的能力，支持企业在研发、销售、市场、供应链、客服等诸多部门间的互动交流。而所有这些都需要企业对其数据、信息流和预测分析能力进行通盘考量，明晰数字化架构的具体蓝图，并努力为其创造实施条件。
如何开展数字化it转型之旅？
方法之一是对其it能力的现状进行评估，分析具体的优缺点，明确如何使他们在全行业成就卓越绩效。
根据埃森哲最近有关卓越绩效it的研究，高绩效企业主要通过以下4个方面提升it部门的功能性并强化其创新能力、灵活性和执行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思维模式；（二）采用数字化视角；（三）充分认识到it和业务之间的密切关系；（四）专注于无缝化建设以及个性化消费者联系和体验。
分类行业的研究结果表明，那些高绩效企业排名前三的经营目标都围绕着如何提升消费者体验而展开，但大多数消费品企业的议题还仅仅停留在简单的增收节支层面。为消除这一差距，消费品企业需要着眼于客户，通过提高it效率，将更多的资源投入到企业的数字化转型之中。就目前而言，那些高绩效企业将55%的it预算投入到战略业务能力建设上，而这一比例在消费品企业中只占40%。
另一项调查发现，将近一半的高绩效企业具备将分析能力和消费者洞察融入整个流程的能力，而反观消费品企业，在这方面的比例仅为6%。
埃森哲还发现，过半的高绩效企业正通过数字化相关技术（包括社交、移动、分析、云计算，以及虚拟化、安全和数据管理）的早期部署，进行各种尝试并从中总结经验。在这方面，消费品企业取得了不错的进展，有29%的企业已步入试验阶段。但却只有3%的消费品企业实现了it环境的集成，能够以各种私人和公共的云计算服务，代替原有的系统架构。
随着企业迈向云计算并拓展移动解决方案，安全议题必须得到充分的重视。超过四分之一的高绩效企业（6倍于消费品企业）正扩展其安全和风险管理的职能覆盖，包括为其带来竞争优势的知识产权、产品创新、以及独特的业务或数字化流程。
综上所述，如何迅速打造面向未来的it能力和服务，从而推动企业实现数字化转型。关键就在于应尽早地投入技术技能的开发，抢占先机。值得一提的是，近五分之一的高绩效企业从战略考虑（调整业务目标和指标，并同时利用他们指导企业发展）出发寻找it合作伙伴，而只有10%的消费品企业会这么做。
卓越绩效it转型方案
基于行业的不断演变以及目前it能力的现状，2020年企业的it部门是怎样一番景象呢？埃森哲给出一个为期6年的阶段性方案，通过it创新、灵活性和执行力来提高it绩效，最终实现数字化转型。
第一步，就从理解整个技术范围内的主要差异以及it需要怎样运作开始。埃森哲相信，未来超过50%的技术系统将采用以云技术为基础的软件即服务（SaaS）、平台即服务（paaS）以及基础设施即服务（iaaS）等模式。目前，大多数消费品企业仍在使用传统前台/后台解决方案，该解决方案使用嵌入式软件包，需要在专用的基础设施上运行，且只能通过台式或笔记本电脑进行操作。而在未来数字化世界中，移动终端将成为主要的沟通工具。据行业分析师ovum所言，“在企业与客户（B2C），企业与供应商（B2B），以及企业与员工的交流中，移动设备正日益成为首选……企业需要为客户提供强大的多屏多渠道体验。”企业需要改进it开发流程，以确保员工、客户、消费者及业务伙伴都能使用平板电脑或智能手机，运行企业应用商店的专有应用软件，登陆其内部或外部系统。
此外，流程的整合和管理关系到it系统如何建立。大多数消费品企业最初的投入都是从信息处理角度出发，旨在提升效率并实现手动操作或有纸化流程的自动化运作。在过去的3到5年里，技术不断进步，企业实现了电子化流程捕捉，并将其更快速地转化为行之有效的业务解决方案，以便支持客户关系和体验的互动。消费品企业需要利用这一趋势，在其it系统设计流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在极短的时间内，打造数字化解决方案。
另一方面，在今后的6年里，企业的业务流程和应用将深深地烙上社交元素的印记。这包括一系列的内部协作工具、面向顾客和合作伙伴系统、以及面向消费者的工具。事实上，行业分析公司iDC的报告显示，至2016年，60%的财富500强企业将部署社交化的创新管理解决方案；而至2017年，财富500强中拥有活跃客户交流社区的企业，将从现在的30%，增加到80%。如今，众多企业缺乏有效的手段从其员工、消费者、顾客或商业伙伴那里获取信息反馈。因此，通过社交媒体和员工协作，采取更直接、无缝化和丰富的方式与利益方进行互动，从而提升消费者或合作伙伴的满意度，加速产品开发，这对于数字化转型而言，至关重要。
数据决定it系统的架构。自2005年至2020年，全球数据总量（全球年度数据信息产生、复制和使用的总量统计）将从130艾字节增长至40兆字节，增幅超过300倍。未来的技术必须能够使企业从自身和其他海量数据来源中获取信息，通过分析和筛选，得出结论以改善业务流程，并实时制定基于数据的业务发展和互动决策。然而，目前，许多企业通常只是单纯地进行数据采集和存储，不能有效地运用分析对其加以利用，以便获取有益洞察。
数字化实施路线图
随着目标以及技术领域的明晰，企业需要采取一系列的行动提升it绩效，确保成功迈向数字化未来。
首先，需要确保配备合适的it人才，包括招募新的it人员，以及对现有it人员的再培训。其次，it人员的工作重心需要从原有的旧技术维护转向建立新的数字化解决方案，而it高管则需要重新审视部门的结构和资源，包括确定哪些现有的内部it能力是支持企业业务战略的关键，哪些能力可以通过可靠的外部引导而迅速获得。理想情况下，外部的联盟伙伴在行业、业务流程与技术方面都能提供有效的支持，提升消费品企业的核心竞争力。同样重要的是，该联盟伙伴与业内的服务和软硬件供应商都建立了深层的合作关系，包括对新的数字技术供应商的了解，从而帮助消费品企业迅速检查、整合并构建面向未来的数字化解决方案。
至于实施路线图，埃森哲建议消费品企业运用分阶段的方法，稳步推进it能力转型，最终成为数字化企业。首先，可以着手制定必要的战略和目标发展蓝图，以及企业特定的实施方案；然后在it运作模式、应用、基础设施以及安全等主要方面逐步实现其价值；最后通过对各个领域的彻底优化，谋求未来的持续性价值体现。具体如图2所示。当然，每个企业情况不一，在实施过程中，须根据其各自基础的不同对方案加以必要的修正。
在第一阶段，企业的it高管们需要同时处理多方面的事务：包括制定数字化愿景和战略；更新it实施蓝图的相关文件；就如何改进应用制定实施计划；调整it运作模式以便充分利用企业的核心竞争力；在恰当的时候引入战略合作伙伴；以及制定业务或it资源战略。
通过这些步骤，企业的it高管们可以明确，如何利用现有的人力资源，探索并创建基于云技术的数字化解决方案，同时确保集成环境下的安全性。第二和第三阶段将持续这一演进。根据定制的实施路线图，到2020年，企业将运用先进的it能力来支持大量的数字化功能和流程需求；而那些迟疑不决的企业，将会丧失应变能力、市场份额乃至竞争优势。
在数字化的未来，it解决方案将围绕“既服务”的模式以及移动化来设计、建立并维护，以流程整合为方案核心；利用社交媒体更深入了解业务全生命周期以改善客服服务，帮助员工成长；并在每个步骤中运用数据进行分析。
千里之行，始于足下。为实现数字化转型，企业需要打造新的it战略、架构、运作模式和功能。借助这些大胆措施，帮助企业显著改善与消费者的互动，扩大市场份额，增加利润，并最终实现卓越绩效。
recommended
评估企业的it能力
埃森哲有一个卓越绩效it调查。该调查始于2005年，至今已有遍布45个国家的共1700多名首席信息官深度参与其中。通过参加该调查，企业的it高管可以评估所在企业的it创新能力、灵活性和执行能力，并与行业内的其他企业，或是行业外的高绩效企业进行比较。该项目的在线调查分为8个部分，完成每一部分大约需时10到15分钟。系统会根据在线调查生成一份完整的评估报告，将企业的it能力作为卓越绩效的一项指标进行系统衡量。