商务管理方案篇1
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、党的十七大精神和市委六届九次会议精神为指导，以“便民、规范、廉洁、高效”为宗旨，以“规范化服务、精细化管理”为目标，全面提升商务工作的管理水平、服务质量和效能建设，为推进和谐商务建设、优化经济发展环境做出积极贡献。
二、工作目标
以科学化为方向，以精细化为取向，不断改进和完善各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考核，建立起全过程、全方位的精细化管理体系，加速实现管理思想科学化、管理组织精干化、管理方法精细化、管理手段现代化、管理人才知识化，逐步形成比较科学完善的机关精细化管理长效机制。
三、主要内容
（一）实施以人为本的精细化管理。按照精确、细致、深入的要求，明确每个岗位的职责，明确每项工作的具体标准，明确每个工作人员必须具备的专业能力。在全员中树立精品意识即：工作精益求精，办文的要经得起推敲，办事的就要尽量办得人人满意，努力追求“零缺陷”、“零失误”、“零差错”。树立细节观念即牢固树立“细节决定成败”的意识，坚持工作从细节抓起，认真对待每一个环节，细致入微，一丝不苟，坚持以过程的刻苦造就结局的精彩。
（二）实施制度建设规范化操作。建立健全机关各项工作制度，用制度规范工作内容和要求，用制度规范质量做到精而管用，用制度落实工作做到执行有力，力争做到所有工作有规可依，有章可循，机关运转协调。
（三）实施机关工作程序化运行。制定主要工作流程图，坚持按程序操作，做到人人严格按程序办事，全面推行政务公开，丰富公开内容，完善公开形式，规范公开程序，促进良好的作风形成。
（四）实施商务风貌标准化体现。营造风清气正的工作环境，规范礼貌用语，加强思想道德教育，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，开展学习型机关建设，构建和谐商务。
四、方法步骤
推行精细化管理要坚持与全市每年开展的解放思想主题实践活动结合起来，与机关效能建设结合起来，与提高人员素质、促进各项工作结合起来，具体步骤是：
（一）学习动员。通过召开动员会，组织学习等途径，引导大家充分认识推行精细化管理工作的重要意义，增强搞好精细化管理的自觉性，积极主动地做好精细化管理工作。
（二）认真组织实施。各科室要对照精细化管理细则的要求，明确每个岗位的职责，认真查找工作中存在的问题和不足，及时改正工作，规范行为。积极落实有效措施，做到思路有创新，工作有规范，落实有程序，效率有指标。
（三）细化考核形式。实行科室工作月报制。各科室每月工作月初量化安排，月中局领导督查，月末总结报告。
五、几点要求
（一）统一思想，提高认识。精细化管理是被实践证明的先进管理模式。实施精细化管理工作，是落实科学发展观，提高机关管理科学化水平的重要举措，是创新商务工作的管理方法和手段，提高干部队伍整体素质的具体实践。商务局全体同志都要提高认识，全面把握和深刻领会精细化管理的灵魂和精髓，把思想统一到推进精细化管理的目标和要求上来。
商务管理方案篇2
一、国外电子商务物流解决方案
----1．美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调整体化的物流管理系统，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。
----2．日本的高效配送中心----物流过程是生产--流通--消费--还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。
----3．适应电子商务的全新物流模式--物流----物流(thirdpartylogistics，缩写为tpl，即第三方提供物流服务)的定义为：物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。
----从广义的角度以及物流运行的角度看，物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。
----狭义的物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
----物流公司承接了仓储、运输后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。
二、国外先进的电子商务物流模式案例
----美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高，对我国物流发展有很大的借鉴意义。----美国物流配送形式示意图（见下图）：
----1．美国配送中心的类型----从本世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。
----（1）批发型----美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建筑面积10万平方米，工作人员2000人左右，共有全封闭型温控运输车600多辆，1995年销售额答20亿美元。经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98％的商品由该公司组织进货，另有2％的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。
----该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。
----该配送中心与制造商、超市协商制定商品的价格，主要依据是：（a）商品数量与质量；（b）付款时间，如在10天内付款可以享受2％的价格优惠；（c）配送中心对各大超市配送商品的加价率，根据商品的品种、档次不同以及进货量的多少而定，一般为2.9％～8.5％。
----（2）零售型----美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。
----该中心设在100家连锁店的中央位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用品，通常库存为4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50％，库存商品期限超过180天为滞销商品，各连锁店的库存量为销售量的10％左右。1995年，该中心的销售额为20亿美元。
----在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。
----（3）仓储型----美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米，其中有冷库、冷藏库4万平方米，杂货库3万平方米，经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70％左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。
----2．美国配送中心的运作流程----美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是：
----（1）库内货架间设有27条通道，19个进货口；
----（2）以托盘为主，4组集装箱为一货架；
----（3）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品；
----（4）品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；
----（5）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货
----（6）特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。三、我国物流业发展现状及物流解决方案
----我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：
----1．中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。
----2．地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。
----3.兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。
----长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，原物资部、原商业部、对外经贸部交通部以及中央各部（煤炭部、林业部等等）、城乡建设环境保护部均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了瓶颈，制约了物流的发展。
----针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从1992年开始了物流配送中心的试点工作，原国内贸易部印发了《关于商品物流（配送）中心发展建设的意见》。《意见》提出：大中型储运企业要发挥设施和服务优势，改造、完善设施，增加服务项目，完善服务功能，向社会化的现代物流中心转变；小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。----近年来，随着连锁商业的发展，配送中心的建设受到重视，特别是连锁企业自建配送中心的积极性很高。据有关资料显示，目前全国有700多家连锁公司，较大型的连锁公司已在建设自己的配送中心，一些小型的连锁企业店铺数量少、规模不大，也在筹建配送中心，以期实现100％的商品由自己配送中心配送。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，配送量过小，必然造成负债过多，回收期长，反过来又影响连锁企业的发展；同时，社会上又有相当数量的仓库设施在闲置，形成了投资上的重复、浪费。
----为了使物流配送中心的建设不走或少走弯路，引导配送中心发展建设，原国内贸易部于1996年发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》，指出了发展建设物流配送中心的重要意义，提出发展建设的指导思想和原则等。同时，原国内贸易部还印发了《商业储运企业进一步深化改革与发展的意见》，提出了转换机制，集约经营，完善功能，发展物流，增强实力的改革与发展方针，确定以向现代化物流配送中心转变、建设社会化的物流配送中心、发展现代物流网络为主要发展方向。进入90年代以来，随着社会主义市场经济的确立，出现了物流配送。原商业部在1992年曾发文部署全国物流配送中心建设试点，标志着中国的物流配送中心建设正式起步。由于种种原因，力度不够，没有深入发展下去。这些固然与当时体制和认识有关，更重要的原因是当时市场经济正处于启动阶段，因而制约了物流配送的发展建设。
----近年来，随着市场经济的快速增长，特别是连锁商业的
发展，各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家。其中上海和广东数量最多，发展也最为成熟。此外，日本、美国、英国等国家在我国北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。国外还有一些企业机构正在研讨中国的物流配送业，把今后几年内打入中国作为发展战略
----根据所掌握的资料，我们对目前国内外的各种物流配送中心的情况进行了分析，结论是：它们大都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。
可喜的是，国家有关部门已认识到这些问题，正从宏观调空上努力引导我国物流配送业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展，一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨，并已开始实践。
----我们提出的解决方案是：建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。
商务管理方案篇3
第一，对教学内容的处理不够灵活，忽视了与前期课程的衔接。根据我校电子商务人才培养计划与课程设置，《网页设计与制作》、《数据库原理与应用》、《电子商务安全与认证》等课程已先于《电子商务网站组建与管理》开设，因此学生已基本掌握上述相关知识与技能，而教师在教学时，为顾全知识体系的完整性，还是按照网站建设时的常用思路——分析、规划、设计、实现、管理与维护来展开，并且在课时分配上比较平均。这容易导致部分教学内容的重复，影响学生的学习兴趣。
第二，教学方法和手段落后，忽视了学生的教学主体地位。教师、学生、教材是构成教学过程的三个基本要素，长期以来，以教师、教学内容为中心的教学方式占据了主导地位，课堂教学以讲授法为主，强调教师对学生单向讲授知识，把学生当作知识灌输对象。虽然采用了多媒体教学手段，但由于没有正确教学理念的指导，反而使“人灌”变成了“机灌”，传递给学生的信息容量虽大，却容易遇到消化和吸收的“瓶颈”。学生处于被动地位，影响了学习主动性和兴趣的提高。
第三，教学评价方式刻板僵化，忽视了学生知识运用与问题解决能力的培养。《电子商务网站组建与管理》课程实践性强，但对学生的考核评价长期以来一直采用的是闭卷笔试形式，这使学生过于关注理论知识的学习，而忽视了更为重要的实践能力培养，导致与教学目标背离。因此对本门课程的改革势在必行。
课程改革的指导思想
从高职人才培养特点出发，课程改革应本着“理论够用，实践为重”的原则，把提高学生的知识综合运用能力作为本门课程的首要任务，同时改革教学内容，优化教学方法，完善教学评价体系。在确定教学目标时应注重以下几点：
第一，充分利用学生已有的能力水平，强调相关知识与技能在电子商务网站建设领域的应用性与特殊性。同时，由于网站组建与管理技术发展迅速，新思想、新技术不断出现，因此必须突破原有教材的束缚，让学生及时了解到本领域的最新发展与前沿技术，激发学生的学习兴趣与求知欲望。
第二，让学生在体验中掌握知识运用的方法。对本课程的学习光死记硬背是不行的，必须要让学生参与到电子商务网站分析、规划、设计、制作、维护、管理的每一个环节，从“做”中了解各个细节，掌握分析、解决问题的方法。
第三，不能忽视对学生情感态度与价值观的培养，丰富的情感，积极的态度，正确的价值观是学生学习、生存和发展的基础。要使学生通过积极参与各项课程活动，培养对学习电子商务网站建设与管理的兴趣和求知欲，锻炼克服困难、勇于探索的意志，形成实事求是的态度及敢于质疑、独立思考的习惯。
课程改革的实施方案
合理选择教学内容根据课程特点来选择教学内容，同时应充分考虑到学生在网页设计与制作、数据库知识、电子商务安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知识与技能的重复学习，并合理安排教学的重点、难点。确定的教学内容具体安排如下：第一部分，电子商务网站概述。介绍电子商务网站的概念、特点与分类，简介电子商务网站的常用开发方法、主要技术与运行环境。让学生从宏观上来了解电子商务网站是什么及如何实现的问题。第二部分，电子商务网站的分析、规划与设计。介绍网站需求分析的目的及四个阶段——用户调查、市场调查、编制《网站功能描述书》和评审，网站总体规划的内容与步骤，网站详细设计的内容与方法，主要包括栏目规划、页面布局、色彩搭配、导航设计、风格与创意设计、目录与链接结构设计等以及网站策划书的编写。这是整个课程的重点部分，让学生了解网站建设前期策划阶段的一般流程。第三部分，电子商务网站的技术实现。主要介绍html、vbscript(或javascript)及asp动态网页技术，其中html和vbscript脚本语言已为学生所熟悉，不作为教学重点，而asp技术学习中有一部分涉及数据库访问的内容，需要帮助学生回忆已有的数据库相关知识，并合理整合到当前学习中。最后介绍电子商务网站的相关知识，主要有域名的选择，网站的上传等。这部分也是整个课程的重点，让学生理解电子商务网站是如何从“概念设计”向“客观实体”转变的。第四部分，电子商务网站的测试、维护与管理。介绍网站测试的必要性、主要内容与方法，网站维护与管理的意义与内容，其中网站的安全管理是构成网站管理的重要内容，但因为学生已学过该门课程，因此可简单提及，不作具体阐述。
优化设计教学方法和手段遵循高职教育对应用型人才培养的一般规律，教学应突出“实训”、“实用”的特点，因此要突破单一的讲授法，根据课程改革指导思想，分别对理论教学与实践教学进行教学方法和手段的优化设计。在理论教学中，必须积极关注学生的学习主体地位，变“单向灌输”为“双向交流”，拓宽学生学习反馈的渠道。例如在课堂教学中设置练习环节，教师可以根据学生的回答情况来了解学生对相关知识的掌握程度，并做出相应的补救措施。同时理论教学必须克服为理论而理论的僵化思维，注重与实践的紧密联系。例如可以采用案例教学法，把理论知识置于特定情境中来分析说明或寻求问题的解决方案。要合理利用网络和多媒体教学手段，网络课程作为课堂教学的有益补充，不但丰富了教学资源，使学生能够及时了解本领域出现的新技术新知识，而且增强了教学互动渠道，为学生寻求学习帮助提供了空间。多媒体具有直观形象、信息丰富的特点，适合辅助教学抽象难懂的知识，例如“网页的风格与创意设计”，可以利用多媒体技术把表现不同风格、创意的网页展示给学生，不仅生动形象，有助于学生理解，而且大大激发学生的学习兴趣。在实践教学中，既要考虑给学生尽量多的锻炼机会，又要遵循循序渐进的原则，突出学生实际操作和问题解决能力的培养。例如对于一些新的技能，教师可以边讲解要领边示范操作，然后让学生模拟练习，等到学生基本掌握后，再提出一些新的专题性任务，使学生实现技能和方法的迁移，最后通过一个综合性任务来帮助学生实现相关技能的整合与提升。除了教师示范法和学生模拟法外，师生点评法也可作为本门课程实践教学的常用方法，即针对学生练习的具体操作或完成的作品，教师和其他学生对其做出点评，也可让学生做自我点评，这有利于进一步巩固学生的操作技能。
完善教学评价体系本课程实践性强，重在培养学生对电子商务网站分析、规划、设计、制作、维护和管理的能力，因此必须改变长期以来对学生闭卷笔试的考核形式，关注学生实践技能、问题解决方法和能力的培养。完善教学评价体系，首要任务就是终结性评价与形成性评价相结合，考核方式多样化。例如期末成绩的评定，可采用平时作业与期末大作业累计计分形式，平时作业有网站策划书撰写，网站各功能模块的技术实现，期末大作业让学生完成一个简单但具有基本功能模块(如用户管理、商品展示、查询、购物车和订单生成等功能模块)的电子商务网站。所有作业都以3～4人组成团队来完成，为避免部分学生“搭顺风船”，要求各成员必须分工清晰，并且以作品答辩形式进行考核，即各团队把作品呈现出来并对实现的思路或采用的技术作简单介绍，此外，各成员还得简介自己所做的工作，这是第一个环节，然后教师和其他学生对其做出点评并提问，答辩成员做出回答。教师最后根据作品和答辩情况来给出该团队每位成员的考核成绩。
专业领域内新知识、新技术在不断出现，教学理念在不断更新，因此课程教学改革是一个长期的课题，需要教师在日常教学中不断思考，善于总结，敢于打破常规，在大胆尝试中逐渐完善。
参考文献：
[1]李铮.电子商务网站规划、建设与管理[m].北京：电子工业出版社，2006.
商务管理方案篇4
关键词：电子商务档案监管
1加强电子商务档案管理的动因
1.1提高电子商务企业管理效率需要加强电子商务档案管理。自本世纪初以来，电子商务迅速发展为当今世界的主要商业形态之一。根据中国电子商务研究中心的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。2012年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24875家，实际运营的个人网店数量达1365万家。电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，间接带动的就业人数超过1500万人。随着电子商务的发展，电子商务企业之间的竞争也趋于激烈。电子商务企业需要提高内部的管理效率和效果，才能取得和巩固自身的竞争优势。电子商务开展业务的优势是信息化带来的业务运行的高效率。电子商务企业内部管理效率需要高效率的信息系统，包括对已完成业务的档案信息。在电子商务营运过程中，有大量的业务档案形成。如何加强电子商务档案管理，形成有效的档案信息服务体系，为业务管理提供有用信息将是未来电子商务企业面临的重要问题。可见提高电子商务企业管理效率需要加强电子商务档案管理。
1.2维护电子商务活动各方权益需要加强电子商务档案管理。电子商务是现代社会中十分重要的经济活动，涉及各行各业和众多的消费者。法律法规是调整各种社会关系的行为规范，在社会主义市场经济条件下，依靠法律法规调节和保护各种经济行为尤为必要。目前，在我国，电子商务活动适用的法律主要有《合同法》、《公司法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《电子签名法》等等法规。由于电子商务经营活动具有较大的时空距离，各个主体在经济活动过程中信息的时效性和可靠性就尤其重要。利用电子商务档案完整的地记录电子商务活动过程，能够在发生业务纠纷的情况下提供业务发生过程的真实情况，从而为各方主张自身的权益提供重要证据。在这种情况下，电子商务档案不仅是企业内部管理的需要，也是维护电子商务活动各方权益的重要凭据。
2当前企业电子商务档案管理存在的问题
2.1企业电子商务档案管理意识淡薄。我国的很多电子商务企业业务档案管理意识淡薄，没有认识到在市场竞争中电子商务档案管理对于企业业务发展的重要性。有的企业认为电子商务档案可有可无，根本就没有自己的电子商务档案管理制度和管理机构；有的企业虽然有了电子商务档案管理制度和机构，但是按照一般非电子商务档案的方式来进行管理，结果不是电子商务档案信息容量小而无法支持管理，就是自电子商务档案过于庞大而无法形成有效的档案信息，从而把好不容易收集整理的业务档案束之高阁；有的企业认为建立电子商务档案之后就可以高枕无忧了，没有加强对业务档案的后续开发，造成档案利用率低，浪费企业宝贵资源。还有的企业不重视对电子商务档案的监管和保护，给不法分子以可乘之机，致使电子商务档案信息外泄，给侵权、假冒行为等违规的现象提供了可乘之机，使企业的形象受到了严重损害，给企业造成了巨大的损失。
2.2企业电子商务档案管理工作混乱。对于所有的企业来说，凡是管理比较优秀的企业，其业务档案都由专人管理，并且业务档案方面的问题都设有专门的机构进行负责解决，进而对重要的业务档案进行保护，维护企业的合法权益。然而我国的电子商务企业对于业务档案的管理却没有给予高度的重视，主要表现为：管理模式不统一，工作归属不一致，管理混乱。目前，我国规模较大、效益较好的电子商务企业，都没有设置专门的机构或部门，对电子商务档案进行管理，其电子商务档案由一些职能部门兼职管理，或者与企业的其他档案进行合并，实施统一的管理。这些职能部门，由于人员流动性较大，在交接电子商务档案的过程中，经常会出现空档，进而在一定程度上使得电子商务档案管理工作出现断层；有的企业虽然设置了相应的部门，并配备了专门的管理人员，对电子商务档案进行专门的管理，但是在档案管理的专业知识、相关的法律知识方面，这部分管理人员比较缺乏，无法有效地开发电子商务档案信息资源，难以有效地提升电子商务档案管理工作的效率，不能充分发挥电子商务档案的价值。当他人侵犯企业的电子商务档案时，也不懂得维护自己的权利。另外，没有建立和完善电子商务档案管理制度，缺乏必要的约束和规范，对电子商务档案的收集、整理、保管、利用等工作进行管理，在一定程度上造成电子商务档案管理文件材料出现分散、无序，甚至遗失的现象，进一步影响和制约了电子商务档案的开发与利用。
3加强电子商务档案管理的措施
3.1提高社会利用电子商务档案意识。社会各界应该重视电子商务档案的商业价值。可以通过新闻媒体、电子商务档案管理协会、消费者协会等组织和机构，对电子商务档案的价值进行广泛地宣传，使人们充分认识并重视电子商务档案的巨大作用。电子商务企业一定要消除过去对电子商务档案管理的片面理解，充分认识到电子商务档案这一无形资产的潜在价值，搞好企业的电子商务档案管理。
3.2提高企业的电子商务档案管理意识。首先，在电子商务档案管理方面，需要强化领导的意识。只有充分意识到电子商务档案管理是企业重要的资产，并且关系到企业的生存与发展时，在这种情况下，电子商务档案管理才能受到领导的重视，进而在一定程度上给予大力支持，同时解决电子商务档案管理过程中遇到的各种问题，为电子商务档案管理工作的开展奠定基础。其次，帮助企业员工树立电子商务档案的管理意识，在日常生活中，号召员工注重管理、保护企业的电子商务档案。通常情况下，有关人员只有意识到维护本单位的知识产权的重要性，并且对有关档案理论及法律条文进行认真学习并掌握时，自身的素质才能不断提高，在日益复杂的电子商务档案工作中，才能处于主动地位，避免侵害企业、客户等权益。
3.3建立科学的企业电子商务档案管理制度。在日常管理工作中，电子商务档案的系统性、完整性，直接关系到电子商务档案受到保护的程度。对于企业来说，无论是设置专门的管理机构，还是配备专门的管理人员，都要建立健全一套与自身的发展情况相适应的电子商务档案管理制度，对电子商务档案管理的目的、任务，以及对电子商务档案进行收集、整理、保管、利用等工作作出具体的规定，同时对有关部门的职责和权限进行明确，进一步规范有关人员的管理行为，在一定程度上提高电子商务档案管理的水平，确保电子商务档案管理工作有章可循，电子商务档案收集、整理、开发服务等文件材料有案可查，对电子商务档案实现科学的管理。
3.4提高企业电子商务档案管理人员的素质。对于企业来说，其电子商务档案人员，一方面需要具备一定的科学文化水平和组织协调能力，另一方面需具备档案管理、现代企业经营、信息技术等方面的综合知识。企业为了提高档案管理人员的业务素质和管理水平，需要对电子商务档案管理人员加大培训的力度，进一步适应形势发展的需要。对于电子商务档案利用、保护等最新消息，企业应当及时向社会公布：通过订购、交换、索取等多种渠道，积累有较强现实作用和广泛使用价值的国内外电子商务档案资料，提高电子商务档案利用效率。
3.5建立完善的电子商务档案专门监管法律体系。由于电子商务时空距离比较远等特点，电子商务的业务档案管理有着自身的特点，因此电子商务档案作为电子商务活动中十分重要的文件资料，应该建立专门的法律制度，来规范电子商务档案的形成和使用，从而促进电子商务发展。
目前的电子商务档案工作水平较低，基础较差，手段较落后，还囿于整理和保管的被动局面，无法满足电子商务档案管理发展和文档利用高效化的需要。因此，应进一步提高我国电子商务档案工作的水平，使电子商务档案管理人员将更多的时间投入到编制电子商务档案检索工具、开发电子商务档案信息资源、提供电子商务档案咨询服务、协助利用者开展调查与预测等工作中，从而充分发挥电子商务档案的价值和作用。
参考文献：
[1]李蕙名.商标档案及其管理研究[D].山东大学，2010（04）.
[2]司家斌，魏应彬，符策红，严丽丽.电子商务专业中高职三二分段衔接问题探讨[J].电子商务，2014（01）.
[3]李娜.中国电商交易规模接近八万亿元[J].中国工商报，2013（03）.
商务管理方案篇5
关键词：高等院校；电子商务文档；管理
中图分类号：F062.5文献标识码：a
一、电子商务文件产生对高校档案工作带来的影响
(1)对高校档案保管方式的影响。当电子商务文件通过某种电子商务信息技术和设备存储于载体后，就永远离不开支持这种载体的技术和设备环境。由于电子商务技术日新月异地发展，电子商务文件在保管条件上必须不断地通过计算机等设备的更新换代来适应新技术，才能达到经常保存和使用文件的目的。这是电子商务文件在保管上同纸质文件不同的特殊要求。
（2）对高校档案业务工作的影响。电子商务文件的产生使高校内各院、系、部产生的档案材料能及时归档，快速地提供利用。文书处理部门平时在网上将收、发文都输入到计算机中，各级部门可根据自己的权限范围在网上分组传阅与自己相关的文件，并注上处理意见，年终归档时，只需向档案室移交一份分类组卷目录清单，把数据通过一定格式传输到档案管理系统数据库中即可，较之过去减少了档案室繁琐的大量数据录入工作。
（3）对高校档案利用方式的影响。电子商务文件档案的使用可以不受时间、空间的限制，使用者在任一时间、地点只需有一网及配置较高的计算机，即可进入档案管理系统查阅自己需要的档案信息。同时，网上利用的开展，也会使档案工作进入一个崭新的工作环境、进入极好的良性循环之中。
（4）对高校档案馆（室）职能的影响。随着计算机技术广泛深入地应用于各个领域，今后高校各类档案的收集、鉴定、整理、编目工作关注焦点不再是文件实体，而是文件背后的活动和意图，换言之也就是档案的开发利用途径问题。
二、在一定时期内高校电子商务文档不可能全部替代纸质档案
现代化办公手段已在各高校广泛采用，电子商务档案也应运而生。由于以磁性材料为载体的电子商务档案能使载体与内容信息实现分离，摆脱了纸质等载体档案所具有的时空局限性，因此，有的档案工作者认为电子商务档案存储、检索、传递方便快捷，是纸质档案所不能比拟的，用不着再保存纸质档案了。我认为这种认识是极其片面的，我们必须认清电子商务档案在相当长的时期内只能部分取代纸质档案的功能，不能最终全部取代纸质档案；电子商务档案和纸质档案不是一对新、旧事物的关系，它们之间没有继承性和相互否定性。它们各有所长，互为补充，我认为纸质档案和电子商务档案将长期并存。其原因如下：
(1)构成替代关系是要具备一定的优势条件的。从我们目前所能看到的情况来分析，纸张记录档案材料其中稳定性的特点是磁性记录材料所不具备的，磁记录材料的不稳定性是不适合作为档案载体材料的最基本的要求的。因此，当档案室一方面保存磁记录材料的同时，又对应地保管了大量的纸质载体档案，这就是档案界所讲的“双轨制”。也就是说，磁记录材料如果解决不了其稳定性的问题，那么纸质材料就难以被彻底取代。
（2）电子商务档案的原始性真实性不如纸质档案好确定。电子商务档案原始性认定的艰难性使其难以像纸质档案那样被接受。纸质档案的原始性鉴定通常采用“原件”鉴定法。档案信息形态包括印章、签字笔记等的真实性鉴定及档案信息的原始性、真实性鉴定。由于其直观性、鉴定工作比较简单，普通人员都能掌握。而电子商务档案的内容信息可与它的信息载体分离，可以从一个载体复制到另一个载体，无原件复制件之分，很难区分内容更改前后的状况。
（3）纸质档案目前还是人们的传承习惯。纸质档案使用近两千年，对人类社会，特别是有着悠久历史文化传统的文明古国影响久远、根深蒂固，既有现实实物的真实感，又有历史印证的沧桑感，人们不仅在思想上对纸质文书、档案的使用，情有独钟，偏爱有加；而且，从现实上讲，至今在国内外的一些特殊行业、部门、工作环节及相当一部分人群中，由于计算机及其电子商务文件档案生成的特殊性等多方面原因，纸质文件档案的统治地位仍未被电子商务文件档案所取代，由于人们对真迹的尊重和渴望，无纸化档案只具有相对意义。
三、加强高校电子商务文件档案管理的设想
加强高校电子商务文件档案管理首先要解决好真实性和安全性问题，而要从根本上解决这两个问题并非易事，它涉及到电脑应用技术、通讯技术、生物科学、机关公文产生程序、保密制度、法律法规等诸多方面的领域。我认为，当前应重点采取以下几点措施：
（1）认真贯彻实施档案管理工作法规和标准，规范高校管理行为。当前，重点是要严格执行《电子商务文件档案与管理规范》和《电子商务公文档案管理暂行办法》等，建立规范的制度和工作程序，并结合相应的技术措施，对电子商务文件和纸质文件实行一体化管理，纳入到高校统一的文件管理体系中去，实现电子商务文件和纸质文件管理上的标准化。
（2）建立电子商务文件和纸质文件之间的联系制度，确保高校档案的有效性和一致性。考虑到对高校档案实行全面数字化处理的难度较大，所以在电子商务文件完全取代纸质文件之前，应该允许两种文件的形式同存并用，以保证两者之间的内容、问题格式和有效性上无差异，避免可能由此引起的混乱，干扰行文的准确性。最好从现在起，凡属应归档的文件，无论是电子商务文件还是纸质文件，都要进行数字化处理，为将来高校的馆（室）藏档案信息全面实现数字化做好准备。
（3）积极应用现有的先进工具和技术，强化高校电子商务文件的事权管理。要在高校档案管理中允许使用磁卡、密码、指纹等技术手段，建立对电子商务文件的操作者可靠的身份识别与权限控制，确保所有电子商务档案使用者的身份合法，限制对电子商务文件的任何随意使用权限。
(4)完善和健全各项规章制度，促进高校档案电子商务化建设规范发展。要根据工作的发展以及电子商务文档特点，制定科学完善、符合实际需要的管理规章制度、文档一体化工作制度、归档制度、文件保密制度、数字档案鉴定制度、数字档案备份制度、网上利用者身份确认制度、网络安全管理制度等，保障数字化档案建设安全有序的开展，重点要研究各类电子商务文件的特性，从档案管理角度提出确保其真实性、完整性、安全性和有效性等方面的措施。
工作单位：西安体育学院武术系
参考文献：
[1]张仕君，邓继军.对档案工作中几个问题的认识[J].中国档案，2005,（1）:56-58.
[2]李芬.高校电子商务文件档案管理的问题与思考[J].黄冈职业技术学院学报，2004,（3）:22-24.
商务管理方案篇6
一、电子商务档案的特点
（一）信息的自动生成
电子商务档案是发生交易的双方在互联网上所发生的一系列经济活动的记录，这些相关的记录是互联网自动生成，而非人工识别记载的。从交易的开始到交易的最终结束都是网络虚拟完成的，每个过程都被网络记录下来，形成电子商务档案。
（二）信息储存的庞大性
电子商务档案记录了交易双方的整个交易过程，一个企业的所有电子商务往来都列入在电子商务档案之中，甚至包括交易的每个步骤，所以可想而知数据资料是相当庞大的。而且电子商务档案并不像旧的纸质的储存方式那样，只记录交易相关的文字信息，而是将文字、图片、视频等相关的所有媒介信息全部记录下来，并且所有的电子商务档案会随着企业的不断壮大在数量上和种类上不断增加，这些都决定了电子商务档案是非常庞大的。
（三）信息和载体的相关性
电子商务档案的储存是需要储存介质的，它与纸质方式储存的最大不同就在于它无法直观地识别也不能人为更改和操作，它是虚拟的网络化的信息，只能是运用计算机的系统进行数据的采集以及对数据加以分析，这也在客观上说明了电子商务档案的信息和载体的相关性。
（四）电子商务档案的复杂性
电子商务构成的本质是数字，是一系列的字符串。由于信息的重要性和不安全性，一般来说电子商务档案都需要运用加密技术，特别是机密程度较高的档案，其加密程度会更高，因此电子商务档案具有复杂性。随着信息时代的到来，各企业也越来越重视档案的管理和信息的绝对机密，使得电子商务档案的复杂性表现得尤为突出。另外，电子商务档案的复杂性还体现在信息种类和数目的不断增加。现在大多数企业都是多元化发展的企业，这些多元化的发展方向也使得企业经济活动的多元化，这就导致企业的电子商务档案的种类会随着企业的发展而不断增加。企业经济活动的频繁和时间的累积自然会导致电子商务档案数目的增加，这些都充分地体现了档案的复杂性。
二、电子商务档案智能化的趋势
（一）档案存储的智能化
随着时代的进步和发展，在这样的环境下要求电子商务档案的信息应非常全面，通常包含了商品的基本信息、客户的相关资料等相关数据。传统纸质的储存方式已经无法满足现在的发展需求，所以需要智能化的电子商务档案管理来保证信息的安全，减少因数据丢失所造成的不可预知的损失。但智能化管理也需要一定的软件作为支持，软件可以提供一定的信息管理的相关职能，及时发现信息在存储过程中的漏洞并及时修复。
（二）档案检索的智能化
随着网络大潮的袭来，现代企业非常重视数据库的管理和电子商务档案的管理。电子商务档案记录着公司所有的商务往来和经济活动，这些是决策者强有力的决策依据。而科技的发展决定着着企业的信息不只是本地储存的相关数据，还包括了云端的数据。在这些庞大的数据面前，只有智能化的档案管理才能将这些数据应用起来。而且智能化的检索可以按照查找相似度、更新时间等相关选项来为检索者提供更有效的搜索结果。因此，能否高效、及时地查找到所需信息就是档案管理水平的重要体现。
（三）客户关系管理的智能化
对很多企业而言，与客户建立良好的业务关系是企业发展的经济命脉，如何建立良好的客户关系也是绝大多数企业深入研究的命题。在客户和企业进行经济活动的过程中，大量的相关信息被录入电子商务档案之中，而智能化的档案管理可以使企业及时得到客户的信息，了解客户需求，从而针对客户制定相应的营销方案，以更好地为客户服务，提高客户的满意度，减少在沟通中所造成的负面影响。所以对客户关系的智能化管理可以增强企业的内外部管理，从而提高企业的竞争力。
（四）情商预测的智能化
面对大量的客户、市场营销、销售信息，没有高效的、智能的数据分析系统是无法在信息时代占有一席之地的。高度智能的情商预测可以帮助企业进行大量的数据分析，从而更好地为企业提供科学的管理思想、有效的营销方式、清晰的发展方向、周到的售后服务，更好地了解客户需求，为企业提供更好的盈利水平和拓展空间。与此同时，对信息智能的分析和处理不但可以实现企业当前的发展诉求和商业实践，更能在信息的世界里了解市场的现状和未来的发展趋势，重新梳理企业的商业模式和流程，从而及时准确地为决策者提供可靠数据。
商务管理方案篇7
一、目前工商行政管理机关档案工作存在的问题
(一)工商行政管理机关档案资源建设相对滞后。随着工作不断深入，工商行政管理机关档案资源不足与工作需求的矛盾已逐步显现出来，不仅束缚着工商行政管理机关档案事业的进一步发展，也影响了工商行政管理机关档案服务功能的进一步发挥。长期以来，工商行政管理机关档案资源以纸质档案为主体，附之于为数不多的声像档案等特殊载体的档案，门类不多，结构单一，专门档案、特色档案尤其是珍贵的实物档案更少。
(二)工商行政管理机关档案长效管理机制尚未形成。很多地方的工商行政管理机关对档案工作重视不够，管理不力，致使档案工作依然处于比较落后的状态，影响了工商行政管理机关档案工作的平衡和全面发展。有的地方为应付检查考核而管理档案，搞“突击”，检查考核一过，则搁置一边，放松了管理工作，出现“滑坡”、“反弹”现象。
(三)工商行政管理机关档案信息化建设进展缓慢。部分地方的工商行政管理机关上至领导，下至工作人员对档案信息化建设的认识不到位;很多基层分局的档案管理仍停留在原有的纯手工操作水平上，未配备计算机进行管理;档案的数字化加工力度不足，在工商行政管理机关网上可供查询利用的档案数据还不够，全文信息不全。
(四)工商行政管理机关档案的现实作用发挥不大。目前很多地方的工商行政管理机关档案工作仍停留在看门守摊、被动服务的旧观念、旧模式上，仅仅满足于等待利用者上门查阅，缺乏主动精神，编研成果很少，质量也不高，编研工作大多数只限于档案部门自身使用的专题目录、文件汇编等检索工具的编制，可以说只有编而没有研。
二、问题存在的原因
(一)部分领导和档案工作人员对档案信息化工作认识不足。众所周知工商行政管理机关工作的重心是维护市场经济秩序，一些领导没有把档案管理工作摆到重要位置来抓。加之基层单位点多面广，工作任务较繁重，领导难免会顾此失彼。因此，重业务、轻档案问题在基层单位普遍存在，导致工作人员对档案管理工作存在偏差，主动开展工作的意识不强，不善于对档案进行日常化、规范化收集管理，而是作为临时性、突击性、应付性工作。
(二)基层档案专业人员匮乏和档案人员信息化素质偏低。近些年，市场经济日益繁荣，新生事物逐渐增多，而基层工商行政管理机关任务繁重与执法力量不足之间的矛盾又难以有效解决，导致“好钢用在刀刃上”的思想普遍存在，大多数单位舍不得让业务能力强、身体素质好的工作人员专门从事档案管理工作，且受专业人员少、人员更换频繁、技能培训不及时等条件的制约，使得基层工商行政管理机关档案队伍普遍存在专业知识偏少，操作技能较差，质量把关不严的现象。个别单位档案员因兼职过多，在时间、精力上对档案工作投入不够，主动学习不足，导致对档案管理工作一知半解，是似而非，仅凭自己的理解和揣摩收集、整理档案，致使档案管理工作的完整性、规范性和系统性得不到有效保证。
(三)各类档案的收集、编研工作不及时。档案工作中心任务之一就是提供利用，如果档案收集和编研工作不及时、不完整，不仅会影响和制约档案信息利用效果，而且也不利于档案的有效管理和开发。目前个别档案收集不完整、不及时，偏于收集文书档案过多，而科技档案、声像档案少;收集纸质档案过多，而电子档案少;有些单位责任人立档责任心不强，不按要求立档，不及时移交，个别人为了工作方便把应移交的档案留作自用，这些都是影响档案收集完整的一个重要原因，同时对日后档案的提供利用受到影响。
三、解决上述问题的对策
(一)提高思想认识，切实加强组织领导
各级领导要从为工商行政管理事业负责的高度来认识档案管理工作的重要性，进一步责任感和紧迫感。尤其是基层单位的领导，要切实把加强档案管理列入工作日程，建立长效责任机制，并通过经常性督导检查与突击抽查相结合的方式，及时发现并解决档案档案管理工作中存在的问题，确保档案工作人员认识到位，工作到位，改进到位。
(二)加强业务培训，打造档案管理专业队伍
要推动档案信息化可持续发展，必须尽快培养一支政治素质高、业务能力强、具有创新精神的档案队伍。一是挑选具有爱岗敬业、无私奉献的精神，耐得住寂寞、不为名利的思想境界和良好、健康的心态的人员充实到档案队伍中。二是要量才适用、以岗定人，在保持档案人员相对稳定的基础上，采取培训与自学相结合等方式，使档案人员不断更新和扩展新知识，提高档案人员的信息化水平。三是以“走出去，请进来”的方法，组织档案人员到先进单位参观、学习、交流，从中汲取先进经验，促进基层工商行政管理机关档案工作的再发展。
(三)加大资金投入，完善档案管理设施
各级工商行政管理机关在加大其他硬件设施资金投入的同时，要适当考虑加大对档案管理工作的资金投入，以完善档案管理的硬件设施。如在改善办公条件时，立足长远地搞好档案库房的设计，预先考虑好库房面积、结构和承重能力等要素，配备好档案库房专用设施。
商务管理方案篇8
来自企业、政府、合作伙伴及新闻媒体等领域的近千名观众亲临Sap倡导的"协同商务"新世界，聆听系统详实的通过internet上的协同商务创造更高回报、Sap北方区成功用户代表联想如何应对新电子化经济、mySap.com全方位电子商务解决方案、电子商务与企业信息化管理新发展等主题发言和分场讲座，在mySap.com实时演示环境中感受真正意义的一步到位的电子商务，同时享受与mySap.com浑然一体的Sap合作伙伴提供的协同商务方案。到场观众被精彩的展演内容打动，会场气氛热烈，像Sap客户关系管理、Sap人力资源管理等mySap.com最新领域的讲座分会场早已被人挤得水泄不通。
Sap大中国区总裁西曼发表了题为"通过互联网上的协同商务创造更高回报"的演说，阐述了新经济时代的到来，互联网引发的社会生活和经济生活的变化，电子商务给企业带来的危机和商机，从而点明新经济时代的商业模式，必将是协同的商业运作，首先建立这一商业机制的企业，将会赢得明天的市场。
随着Sap中国用户的迅速增加，联想、一汽大众、海尔、国贸、上海三菱、上海通用、无锡小天鹅、康佳、乐百氏、美晨等几百家成功用户面临着进一步拓展的契机。如何应对新电子化经济的挑战？他们中间的代表之一联想集团亲临现场，与企业交流联想的所思所想所为。自98年底联想集团开始采用Sap的R/3系统构建整个集团eRp系统到现在，取得极大成功，并在不久前"一分为二"之后，eRp系统成功剥离，为联想电脑和神州数码的运作起着重要作用。联想电脑公司信息管理部总经理张峻生动阐释了在以网络、知识、全球化为主要特征的新经济环境中，联想这样的传统企业如何抓住机会，迎头赶潮，向现代商业模式转变，建立起以电子商务为核心的管理模式。
此次已经历时半月的活动将继续在厦门、昆明、广州和成都展开，以进一步帮助国内各行业企业思考如何从容面对加速提升管理从而迎头赶上新电子化经济的挑战。
Sap协同商务解决方案中国巡展背景
面对当今迅猛发展的网络经济，旧有的商业模式面临挑战，亟待建立新的商业合作关系。而对于中国诸多的成功企业乃至全球企业来说，这无疑是他们共同面临的挑战。如何帮助企业应对这种挑战？Sap倡导的主题是"协同商务解决方案"，它是以电子商务为商业平台，以地区经济环境为对象，为企业建立适合其发展的业务模式，使其在充分应用全球网络化所带来的新环境中，获得新的机会和价值。该解决方案的具体体现就是mySap.com-一个为这个新世界开发的开放的、协作化的解决方案，它是利用internet为企业解开最后的束缚：让不同的企业以及他们的客户协同工作。它促使数以千计的个体组织融汇在一起：跨越企业的界限而形成一个完整的协作市场。
本次巡展以方案演讲和实时环境演示，突出展现了Sap倡导的利用互联网进行业务协同从而创造价值的核心理念，以mySap.com电子商务解决方案、客户关系管理、人力资源管理、供应链管理、企业战略管理等方案为线索，以联想集团、康佳集团等中国企业的实际应用案例，为中国企业展示了协同商务的魅力。Sap于3月21日成立的"Sap（中国）协同商务解决中心（CBSC）" 已经开始在中国为企业提供全方位的服务，海尔集团项目的成功实施，标志着CBSC的成功始运作。本次巡展中，iBm、Hp、Compaq、西门子、Sun、普华永道、德勤、欧雅联盟、Gedas等著名公司展示了他们针对mySap.com的应用方案，体现了Sap所倡导的协同商务模式正在为广大的企业和合作伙伴所接受。
背景资料：
mySap.com
mysap.com是Sap"协同商务解决方案"的核心，这一方案能够集成上千个的单个组织，mySap.com 跨越了企业的边界，在整个市场内形成 协作 。这个新的业务方法被称为协同商务（c-business）。 例如：一个雇员通过web站点中的采购在企业的采购系统中建立一份采购订单，同时在供应商的订单系统中自动产生一份相应的销售订单。这一方式使得企业在获得新的业务机会，降低成本的同时，提高了服务的质量。mySap.com 通过以下四个关键因素提供这些服务：
·mySap.com 商业市场 作为internet上的商务中心为c-business 提供协作化结构。 托管的应用组提供了c-business 解决方案。专业化的社区帮助企业快速地找到产品和服务，并在c-business 流程中连接他们的客户、供应商和业务合作伙伴。.
·mySap.com 工作台是授权于企业的所有雇员、客户、供应商和合作伙伴的一个企业门户。他们喜好高度个人化的、通过web一次访问他们在业务角色中所需的事情，以便更容易地完成工作。
·mySap.com 业务模式 联合了企业内部和企业间的服务、信息和应用部件。在电子商务、客户关系管理、供应链管理、商务智能和企业资源管理领域中形成协作的业务模式。
·mySap.com 应用托管 减少了参与到协同商务（c-business）中所需的风险、时间和投资。一个应用服务供应商以internet服务形式确保了向企业提供全部的或一部分的软件解决方案：企业不需要运行自身的软件，因而节省了在硬件、维护和系统管理方面的投资。
Sap简介
商务管理方案篇9
第二条申请企业提交的申请材料应包含其在拟从事直销地区的服务网点方案。服务网点方案应符合下列条件：
（一）便于满足最终消费者、直销员了解商品性能、价格和退换货等要求；
（二）服务网点不得设在居民宅、学校、医院、部队、政府机关等场所；
（三）符合当地县级以上（含县级）人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求。
第三条商务部以市/县为批准从事直销活动的基本区域单位。对于设区的市，申报企业应在该市的每个城区设立不少于一个服务网点，在该市其它区/县开展直销活动应按本办法申报。
县级以上（含县级）商务主管部门应当根据《条例》第十条第二款对申请企业提交的服务网点方案进行审查。经审查同意的，应当向省级商务主管部门出具该服务网点方案符合本办法第二条相关规定的书面认可函（标准格式见附件1）。
第四条省级商务主管部门向商务部转报企业申请材料时，应当同时出具对服务网点方案的确认函（标准格式见附件2）。确认函应当包含下列内容：
（一）企业服务网点方案经所在地区/县级以上（含县级）商务主管部门认可；
（二）该企业在本省拟从事直销业务区域内的服务网点方案符合《条例》第十条第二款规定的条件。
第五条依法取得直销经营许可证的企业应当于批准文件下发之日起6个月内按其上报并经商务部核准的服务网点方案完成服务网点的设立。6个月内未能按商务部核准的服务网点方案完成服务网点设立的企业，不得在未完成服务网点方案的地区从事直销业务，该企业若要在上述地区开展直销业务，应按《条例》规定另行申报。
第六条有关省、自治区、直辖市商务主管部门应会同服务网点所在地的区/县级以上（含县级）商务主管部门，根据《条例》及有关规定对直销企业在该省、自治区、直辖市内已设立的服务网点进行核查，并将全省、自治区、直辖市核查结果一次性报商务部备案。商务部备案后通过直销行业管理网站公布直销企业可从事直销业务的地区及服务网点。直销企业不得在未完成核查和备案前开展直销活动。
第七条直销企业可根据业务发展需要增加服务网点，在已批准从事直销的地区增加服务网点不需要报批，但应当将增设方案通过省级商务主管部门报商务部备案。商务部备案后通过直销行业管理网站公布直销企业在已批准从事直销的地区增加的服务网点。
地方商务主管部门可根据《条例》第十条第二款要求直销企业在本地区增加服务网点，但应说明理由。
直销企业调整服务网点方案，减少服务网点应报原审批部门批准，并按规定备案。
第八条违反本办法规定的，按照《条例》第三十九条规定予以处罚。
第九条相关商务主管部门及其工作人员必须依法履行职责，进行服务网点设立管理工作，违反《条例》及本办法规定的，按照《条例》第三十八条规定予以处罚。
商务管理方案篇10
关键字：第三方网络导购平台；监管；立法提议
导言：2012年6月，《网络商品及服务交易监督管理条例》已由国家工商总局牵头，明确列入国务院“二类立法”计划。众所周知，我国电子商务在进入互联网时代之后取得了飞速发展，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，国内电子商务服务企业达38780家①。与此同时，“返利网”作为“第三方网络购物导购平台”的代表，也进入了大众的视线，为传统的网络购物模式注入了新的活力，同时也引发了一系列的社会问题。
所谓第三方网络导购平台，指的是非隶属于购物网站本身，在网络购物中对各大购物网站进行分类和比价、引导消费者购物并往往附带一定返利的第三方网站，现阶段最主要的第三方网络导购平台即是各类返利网站。但是第三方导购平台在发展的同时，也出现了一系列问题。2012年12月“太平洋商城直购网”这个中国电子商务被控传销第一大案在南昌开庭。结合返利网运营过程中固有的法律风险，笔者在此对《网络商品及服务交易监督管理条例》提出相应的立法建议，从而探讨对以返利网为代表的第三方网络导购平台的法律监管办法。
一、现有的网络商品及服务交易立法
网络商品及服务虽然发展迅速，但由于在我国的产生时间较短，无论是技术和经验上都没有制定权威性法律对其整体性地进行规制。为适应电子商务发展的需要，行政法规和行政规章在电子商务领域先行一步，制定了行政法规和部门规章，从而为今后法律对相关条款的整合和创新提供了基础。
1.《电信条例》
《电信条例》是在2000年9月由国务院通过并公布施行的行政法规，是我国较早的和电子商务监管有关的立法，为电信行业的监管提供了依据：规定了电信业务实施许可制度；电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，分别颁发不同的许可证；规定电信业的监督管理机构是国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构；规定对运用新技术试办的新型电信业务采用备案制度。
应该说，《电信条例》奠定了电子商务交易立法的基础，但是，《电信条例》是总括式的行政法规，其侧重点在于规范基础电信业务，对于增值电信业务并没有加以详细的规定，且由于制定的时间较早，对于电子商务新出现的产物如电子商务交易平台和第三方平台的具体监督管理同样没有涉及。
2.《互联网信息服务管理办法》
在《电信条例》的基础上，《互联网信息服务管理办法》对互联网信息服务活动进行规制：将互联网信息服务分为经营性和非经营性两类，对经营实行许可制度，非经营实行备案制度，从而区分管理；规定省、自治区、直辖市电信管理机构和国务院信息产业主管部门公布已许可和已备案的服务提供者名单；规定了互联网信息服务提供者在主页标明其经营许可证编号或备案编号；规定了互联网信息服务监督管理机构是国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构。
和《电信条例》相比，《互联网信息服务管理办法》对于电子商务的规范更加具体，也提供了具体的监管途径。但是由于规定没有细化，相关部门的权责也没有分清，因此还有待更新的立法加以完善。
3.《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》
《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》是2010年由国家工商行政管理总局审议通过的部门规章。和《电信条例》以及《互联网信息服务管理办法》相比，对于现实生活中存在的电子商务的诸多问题进行了回应：明确了相关法律主体的概念，提供网络交易平台服务的网站经营者被正式划为网络服务经营者；第三章专门规定了提供网络交易平台服务经营者的义务；第四章专门规定了网络商品交易及有关服务行为监督管理，确定了网络商品交易及有关服务行为的监督管理机构是县级以上工商行政管理部门；创新性的提出了信用档案制度，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。
《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对于网络交易作出了较为详细的规定，但是可以看出，法条本身更加侧重于对于商品和服务提供者的监管，而对于第三方交易平台的规定，也仅仅强调其审核监督的义务，而对于第三方平台运营的本身，并没有具体的条文规定，很难应对出现的新问题。
二、从“太平洋商城直购网”一案看对于第三方网络导购平台监管存在的问题
“太平洋商城直购网”涉及传销一案集中反映了第三方网络导购平台的合法性认定上的空白和尴尬，这对于接下来的立法具有极其重要的启示。
首先，“太平洋商城直购网”的经营模式是否涉及传销，理论和实务界都存在重大争议。相关侦查部门经过了立案、撤销再重新立案的过程，可见，对于电子商务发展过程中出现的新的经营模式依然没有权威的相关部门对其定性，从而影响采取相应措施进行有效监管。
其次，对于第三方网络导购平台的具体监管内容也有待深入。从“太平洋商城直购网”的主页来看，其相关证件十分齐全。但是，由于其经营模式特殊，涉及资金链长且影响巨大，在接下来的监管方面就遇到了困难，对于可能存在的风险缺少有效的预防措施。这和工商监管的重点在于具体的商品服务供应商，而对于第三方平台的检测本身缺乏相关规定有直接关系。
最后，对于第三方平台的市场准入机制还存在一定的模糊性。由于电子商务的特殊性，其准入的条件可能不必限制地太严格，否则可能扼杀新兴事物的生命力。但与此同时，还是需要一定的界限以保证消费者的利益。
三、对《网络商品及服务交易监督管理条例》中涉及第三方网络导购平台的立法建议
《网络商品及服务交易监督管理条例》是在《电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》之后产生的产物，其和后三者之间必然存在必要的承接，也要克服现行立法法规存在的不足，反映电子商务现状。笔者认为突出对于第三方网络导购平台或其他相关概念符合法律制定的总体趋势，在此结合相关立法提出相关建议。
首先，设立专章列出对提供网络交易平台服务经营者的监督管理。这在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中并没有专门整理，因为《电信条例》和《互联网信息服务管理办法》对网络平台已经设立了监管机制。但是，笔者认为，对于网络交易平台服务经营者的管理也要分不同层面，对于技术性方面的管理可以由国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构负责。但是，经营管理类的监管，还是要强调工商管理部门的职责。而除了电信管理机构和工商管理部门，对网络平台经营服务者的管理也包括新闻、出版、教育、卫生、药品监督管理、工商行政管理和公安、国家安全等有关主管部门。虽然《互联网信息服务管理办法》已经初步提出了分工的概念，但是对于各个机构还是有必要分清权责，对于其不同的权限进行一个细分，以免在具体操作中出现扯皮的现象。
而第三方网络导购平台，其属于广义上的提供网络交易平台服务经营者，一般的仅需注册而无需预存消费额的返利网站，其经营模式中除了返利的周期过长、涉及虚假承诺影响消费者利益之外，本身并不引起社会重大的经济动荡。但是，当新型的返利模式，如“太平洋直购”的BmC②模式需要吸收大量预存款的时候，相关部门在监管方面就要做好必要的分工，在其中的一个环节出现争议的时候，必须要有一个部门牵头，协同其他部门进行监管。因此，笔者认为，在《网络商品及服务交易监督管理条例》要强调工商管理部门对第三方平台具体的经营进行定期监督抽查，以防止大规模的经济波动。
其次，对于许可制度进行细化。《互联网信息服务管理办法》已经细化地对经营实行许可制度，非经营实行备案制度。但是，由于提供网络交易平台服务经营者的种类有所不同，网络经营的社会影响力也与其经营规模、范围有关，因此，对于许可的门槛限制应当有所区分体现。
对于电子商务中涉及大额预存款的第三方平台，其市场准入最初应当对其模式进行严格的审查，因此对其准入应当比一般的许可多一些实质性审核，如果不合格的话就不应当轻易允许其进入市场。而除了营利模式本身涉及大量资金之外，对于在网络经营中出现的一些涉及重大资金的项目也要主动提请相关部门事前进行监管，给电子商务的发展提供一个良好的环境稳定的环境。
再次，适当扩大备案制度的适用范围。事实证明，电子商务在发展过程中很容易出现新的经营模式，而其模式往往包含一定的技术性。对于一些存疑却不宜直接用法律进行强行取缔的模式，应当适用备案制度。对于“太平洋直购网”中出现的极为复杂的BmC模式，进行备案可以使得其在争议的情况下得到合法的身份，使得其不因长期处于争议的状态从而影响正常经营，同时也引起相关部门的重视，研究对于新兴事物如何很好地进行引导。
最后，切实地规定信用档案制度的切实适用。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定了信用档案制度，提出实施信用分类监管。信用档案制度是极为先进并且适用的，但是其侧重点还是在于网络商品及服务的直接经营。但事实上，虚拟网络中信用制度的建立和普及是极其有现实意义的，对于第三方平台也适用信用制度，定期进行分类从而确定其监管力度对于繁杂的市场也具有现实意义。
总之，对于《网络商品及服务交易监督管理条例》中涉及第三方网络导购平台的立法建议，既要和以往的立法相衔接相适应，也要结合现实，对于其中的制度加以深化。对于某些制度的提出虽然最后的落脚点也不仅仅放在对第三方网络导购平台的监管上，但是，作为整个电子商务监管立法的立足点，必然也利及第三方网络导购平台，甚至其他一系列新兴电子商务产物。
四、结语
随着《网络商品及服务交易监督管理条例》立法的进展，对于防范返利网运营过程中出现的固有的法律风险提供了良好的契机，对于其中的立法提议在今后还有待讨论和跟进，总之，对于第三方网络导购平台及其相关的电子商务产物，有必要通过有效的立法对其进行监管并科学引导，促使其健康运营发展。
参考文献：
【1】高富平，张楚编著：《电子商务法（第2版）》，北京大学出版社，2004年版。
【2】王纪平编著：《电子商务法律法规》，清华大学出版社，2002年版。
【3】吴弘，胡伟编著：《市场监管法论――市场监管法的基础理论与基本制度》，北京大学出版，2006年1月第一版。
注释：