公众号的运营策略篇1
【摘要】本文从“微信打压订阅号”这一举措入手，通过对微信公众平台开通以来的发展状况和近期的调整动态分析微信公众平台的运营潜力和运营策略，并对其可能带来的影响和未来趋势进行剖析，在发现当前问题的基础上，对微信公众平台的运营提出一些建议。
关键词微信公众平台运营潜力运营策略
腾讯公司凭借其即时通讯工具QQ，至今已积累了超过十亿的注册用户，其中活跃用户超过七亿。2011年1月21日腾讯继QQ之后推出又一即时通讯服务应用程序——微信（weChat），并于2012年8月推出了微信公众平台。通过这一平台，个人和企业都可以通过微信的公众号实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分为订阅号和服务号，其中订阅号旨在为用户提供信息和资讯，而服务号则侧重于为用户提供服务。
一、微信公众平台的运营潜力
在微信发展的过程中，基于微信的多种功能，微信已经具备了社交媒体营销的基础。例如“附近的人”、“漂流瓶”、“二维码扫描”、“微店”等等。但微信公众平台的开通赋予了其承载信息的媒介职能，这种“用户（微信）—受众（公众平台）—消费者（企业和商家）”的层级转化模式使得微信公众平台在微信运营中格外受到关注。我们可以从微信公众平台资源、微信用户资源以及微信平台与用户间的关系资源三个维度来分析微信公众平台的运营潜力。
1、微信平台资源
首先，从定位上看，微信公众平台对于订阅号与服务号的区分就是凸显针对性和目标性的一大设计理念。企业和商家可以根据自身发展需要，按照“重资讯”还是“重服务”的标准来选择订阅号还是服务号，以合适的平台增强营销的有效性。
其次，从传播形式上看，除了能够传播文字与图片外，微信主打语音播报，此外还具备视频和超链接等功能，这种仅依靠手机就将已有的信息形式汇聚一体的多元性和便捷性，对商家和企业来讲无疑是一大利好，意味着不再需要多次重复地投资各类传统媒体，提升信息的覆盖率。
第三，从传播效果上看，微信公众平台是用户根据需求订阅和退订的，使用户具有充分的自主权和选择权。另外，用户还能通过回复以及“微社区”等与信息推送者和其他订阅者之间进行沟通和交流，增强了用户与商户之间的互动性，避免了以往营销方式的单向性弊端，大大改善了用户的使用体验，也能使信息发送者获得反馈，调整后续营销策略。
2、微信用户资源
无论是哪种形式的营销方式，用户始终是其营销的最佳途径和最终目的，微信的用户资源优势表现在庞大和真实两个方面。
首先，微信的基础是QQ好友和手机通讯录，而腾讯QQ经过这么多年的发展已然成为了中国使用量最大、用户最多的即时通讯软件，这就为微信提供了庞大的用户资源，在推向市场不到三年的时间内，微信用户数量就超过6亿，每日活跃用户超过1亿。
其次，由于微信的信息扩散是基于真实的社交关系圈进行的传播行为，具有强大的信息扩散潜能。有利于将人际传播的有效性优势转移到网络传播之中，减少了用户对于网络信息虚假性的顾虑。此外，对运营者来说，微信将数据信息还原成了一个真实的“人”，企业可以通过微信号知道用户的性别、位置等基本资料，同时它还成为了像手机号一样的通用iD，具备了建立用户数据库的可能性。
3、平台与用户关系资源
同处在互联网时代，不同于apple的纯封闭圈，也不同于Google的纯开放圈，微信在公众平台与用户之间所建立起来的是个部分开放的圈子。对用户来说，经过熟人推荐或朋友圈分享去主动关注公众平台，这是一个通过人际传播和口碑传播建立起来的封闭式的平台，存在着圈子认同的情感在里面；而对于运营者来说，一旦用户关注了公众平台，就相当于打开了微信封闭圈的缺口，运营者便可以利用这个缺口向用户传播信息，并借用用户的圈子将营销信息向其他用户蔓延。
正是微信公众平台与用户之间的这种半开放式半封闭式的关系资源，使微信公众平台既拥有类似apple封闭圈子的黏合力又具有Google开放圈子的聚合力。
二、微信公众平台的运营策略
如上所述，微信公众平台具有平台资源、用户资源以及平台与用户之间的关系资源优势，不仅大大提升了微信活跃度，另一方面也为微信与其他强劲对手的竞争助力。通过对微信公众号平台运营资源优势和运营现状的分析，可以看出微信对于公众平台的运营策略有如下三个特点：
1、阶段性策略
虽然有QQ庞大的用户群作为支撑，微信兴起之初仍然需要将这些潜在的流量引入进来。因此，在功能的设置上不断进行技术的开发与追赶，从免费短信和语音，到“查看附近的人”、“扫一扫”、“摇一摇”，再到朋友圈以及微支付等等，都采取了开放的姿态广泛迎合受众需求。
微信公众平台也采取了同样的套路。一开始建立平台，吸引所有的商家和企业进驻，达到吸引关注、导入流量的目的。随着微信逐渐进入平稳发展时期，腾讯开始对微信营销热潮进行收缩。2014年4月起，微信公众平台的官方网站上公布了一系列有关微信公众平台运营规则的系统公告。一方面限制了微信的好友数量，而后又以安全为名加大了订阅号的群发控制，每个订阅号必须绑定一个个人微信号，每次前都需要通过绑定微信号进行二维码验证方可发送。
这被视为微信打压订阅号，减轻微信的媒体属性，防止营销过度的一记重拳。除此之外，微信还将所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月（自然月）4次，可见相对于订阅号，微信对于服务号明显的偏向态度。
微信公众平台从一开始的“广招客源”到现在限制和打压订阅号，反映出了微信的阶段性营销策略。微信的订阅号比服务号更有可能被用来作为第三方的营销工具，这不仅会造成微信的流量流失，还会因为过度的资讯泛滥影响腾讯最为看重的用户体验。因此，在微信公众平台的流量趋于稳定之后，迫切需要做的就是收缩第三方营销规模，净化平台环境。
2、专一社交策略
腾讯公司从创立之初就一直坚持“一切以用户价值为依归”，采取“哈客策略”以积分兑换等方式为用户返利，鼓励用户使用其旗下应用。随着企业经营模式的日趋成熟，腾讯公司已经将“哈客模式”融入到企业运营的思维和理念之中，即以受众体验为一切行动的最高宗旨，而不单单是具体的实利反馈。
相比其他微信功能的社交性质，微信公众平台具有十分明显的媒介性质，然而这显然不符合腾讯最初给微信划定的“社交”定位。可以说，社交是腾讯的立根之本，以社交为平台，延伸商业触角是最佳路径。微信在赶超新浪微博的同时也看到了微博沦为商业化营销渠道的教训，力图避免微信重蹈微博用户沉默甚至逃离的覆辙。微信公众平台的发展，尤其是近期微信订阅号和朋友圈的营销热潮，一度让微信公众平台承担了过重的媒体职能和广告色彩，偏离了“移动社交商业平台”这一主干道。因此，腾讯采取的这一系列措施都是希望将微信公众平台“去媒体化”，坚守“专一社交”的阵地，淡化微信公众平台的媒体和营销氛围，使得用户始终停留在微信上，作为一个社交平台，继而可以保证微信在移动端的入口地位。
3、多元经营策略
在当前互联网商业市场竞争激烈的背景下，无论是微信还是其母体腾讯，都不可能单单依靠社交通信这一项业务来维持整个企业的运转和参与同行竞争，多元经营是必然选择。就腾讯来说，通过QQ沉淀下来的用户关系是其引以为傲的资本，以这一强大资本为载体开拓旗下多种产品应用，在腾讯客服的官网中，主要分为以下几类：通信、游戏、社区、软件、商务和安全。
微信归类在腾讯产品的通信类别之下，仍然以社交为核心属性，但2013年微信升级为5.0版本时，新增了微信支付、游戏中心；在“扫一扫”中增加了条形码、封面、街景、翻译的扫描功能；折叠了订阅号的推送，限制了服务类账户的推送次数，在聊天功能之外，SnS和移动电商也同时成为微信运营的重点。由此可以看出微信在不断进行多元经营的尝试，构建庞大的移动商业生态圈，包括移动游戏、电子商务、o2o商业模式以及其他基于地理位置的服务等等。
微信公众平台打压订阅号而扶持服务号的策略调整，同样是基于优先为自身多元业务输送流量的考虑。订阅号与服务号同为第三方应用平台，但是不同于订阅号的营销属性，服务号可以实现跟开号企业对接，将流量变现，在SnS与其移动电商之间搭建桥梁，将线上营销、线上购买和线下经营、线下消费统筹起来，形成完整的交易闭环。
结语
微信公众平台在平台资源、用户资源和平台与用户关系资源方面具有独特优势，这无疑代表了微信公众平台的运营潜力。另一方面，微信公众平台在试水期和成熟期采取不同的阶段性运营策略，从“敞开大门”成功地导入流量，到“净化空间”规范平台应用，既坚持了“专一社交”的宗旨，又通过版本升级不断调整功能结构，为微信开拓多元经营策略服务。
但是，微信公众平台的调整在提升用户体验，实现运营转型的同时也可能对微信带来负面影响。对于寄希望于微信的运营者来说，前后策略的大转变以及用户权限规则的调整会形成微信平台不确定性高的风险印象，再加上微信一直以来对于营销价值的暧昧定位，可能导致用户流失，损害微信的品牌价值。因此，对微信而言，要想依靠公众平台的“鱼塘效应”来实现运营效益的维持和开拓，除了坚持“专一社交”、“多元经营”的策略之外，还需要一个对营销价值更加稳定和明朗的态度。
参考文献
①郑晓华，《微信营销：传统媒体受众聚合新路径》[J].《出版发行研究》，2014（1）
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⑤李怡芳、曹睿，《中国社交媒体营销策略研究》[J].《经济研究导刊》，2013（36）
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公众号的运营策略篇2
【关键词】企业微信营销策略
一、公众平台的搭建和培育
由于微信公众平台有三种不同类型账号，但是目前使用的主要是服务号和订阅号两种类型。每个账号有自己的适用范围和功能差异，所以企业在搭建公众号时要根据账号的类型投入不同的资源。订阅号的核心工作内容是日常内容运营和运营数据分析，通常是企业自己运营，主要投入在内容策划及编辑团队，主要是为用户提供信息和资讯。而服务号是则为用户提供服务的账号。企业要正确认识微信公众平台营销的作用，可根据的自己的现状和要求选择适合自己的账号类型，搭建自己的公众账号平台。企业在开始投入微信平台建设之前，需要思考的问题有很多：实施微信公众号的初衷和目的；企业公众号的目标受众；公众号如何定位；企业能为顾客提供什么样的服务；确认用户内容和沟通方式内容；企业内部管理与组织协同等这些都是企业在开展微信公众平台营销时所需要考虑的问题。一个企业在开通自己的微信公众账号后要根据的自己的营销目的实施相关营销策略，不是一味地跟风，而是要认清微信公众平台的重要性，要根据自身的现实情况投入适当的资源到微信营销中去，精心策划，培养一个属于自己的具有企业特色的营销平台。
二、策略得当，重视顾客个性需求
企业的微信公众平台营销能否成功，很大程度上取决于企业在微信公众平台上向用户所推送的热莸闹柿俊m扑偷哪谌菁纫从商家的角度出发，向用户推送企业信息，同时也要兼顾用户的需求。公众账号所推送的内容是为了什么，推送的对象是谁，推送的时间和频率，企业都要做好细分及规划。实施的策略要有计划性和针对性。推送的时间要得当，频率要合理，不要对用户造成骚扰。在微信公众平台上的数据统计功能里，企业可以通过用户的订阅量，分析用户对哪些方面比较感兴趣，观察用户对哪些内容愿意进行二次更甚至与多次转发与分享，把时间和精力放在分析和研究用户对不同内容的喜恶程度上，这样下去才能对所推送内容有充分的选择和目的，增强内容的价值量与吸引力。
微信公众平台是一个双方互动交流的信息平台，企业也要站在用户的角度思考问题，分析研究用户需求。在微信公众平台上，企业还应考虑将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，用户有要求的应尽量满足。企业要开通人工服务，及时为用户解答疑问。同时企业的服务态度也是企业成功所至关重要的一环，以用户为中心的内容和服务才更加能够赢得用户的关注和喜爱，做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值才能维系和用户之间长久的关系。
三、结合多种推广方式，增加粉丝量
目前微信公众平台用户获取最佳途径还是通过消息推送，另一个就是互推。企业要定位好自己的平台，分析粉丝群体，对症下药。企业可以与各商家联盟，在商家店铺门口圈粉，也包括自己派人邀请周围路人关注并送上小礼品；或者给商家员工返点，推广增加一个粉丝，就可获得利益；有门店的商家，顾客转粉送礼品，慢慢积累自己的粉丝群体。整合资源，为平台粉丝定期赠送各种福利。企业要注意公众账号的定位，公众账号的目的是产品，公众账号的定位要以产品特点为基础，针对目标市场，一切以用户为中心，借助有效的传播手段使企业公众账号营销成功。
公众号单日有较大用户数增长的来源都是有其他账号推荐，或者是在第三方平台通过内容植入推广，其中搜索微信号的比例要大大高于搜索微信名称，互推的增长数也要大大高于第三方平台内容植入推广，也就是说用户更愿意搜索微信号，这也与用户习惯在添加好友处搜索账号有关，还有就是通过微信公众号内部互推带来的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于订阅号被折叠，导致消息推送的初次打开率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠标题靠内容来引发用户进行转发分享，一方面自己通过微信群和朋友圈分享带动转发，才有可能得到更高的打开率，也才有可能得到更多的关注用户。
四、企业内部要给予大力支持
由于微信平台的诸多功能均需要技术开发能力，所以大多数企业在布局自身微信平台的时候，多以较容易入手的内容运营开始，也就是从订阅号开始，而且订阅号可以满足每天一次的信息推送，这样符合企业营销推广的心理要求，多数企业认为推送的越多可能吸引的用户会更多。但是随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口开放程度越来越大，但很多特色功能并没有被企业充分地应用，企业要开发微信更多的功能，并结合自身特色，形成带有自身特色的营销平台。一方面是因为企业缺乏对接口的了解，另外一方面也与企业缺少技术实施团队有关。企业号刚刚推出不久，因为涉及内部的跨部门沟通与协作，推行进度较为缓慢，要想推行下去，还需要获得企业高层的大力支持。
五、企业要采取促销策略，提高顾客转化率
针对企业的粉丝量大，而实际销售额低的情况，企业要分析原因，采取正确的手段挽留用户，将其转化为企业真正的顾客。用户关注企业是因为对企业的某一方面感兴趣，所以企业要做的事就是找出这个用户关注的可能因素，将其继续保持。大部分用户关注企业是为了自身利益，期望以低价买到好的商品。所以企业要偶尔满足用户的愿望，不定时的的采取某些促销策略和有奖活动，以吸引粉丝持续关注企业，在潜移默化中将用户转化为企业的顾客，只有顾客的愿望满足了，企业才能满足，才能获得利益。
公众号的运营策略篇3
微信这一软件平台的出现和发展，已逐渐成为新时代人们沟通交流、工作的重要平台，企业打造和经营自己的微信公众号也较为常见。从企业的角度出发，其经营和打造微信公众号的主要目的是实现自身产品或服务的营销，由此通过这种方式和手段拓宽获取经济利益渠道。而企业在运营管理微信公众号的过程中，如何更加有效达到其目的，获得更好的效果，是当前许多企业面临和需要重视的问题。就此，以下从中小企业微信公众号的运营管理与营销展开具体的分析。
一、微信公众平台及微信公众号的运用现状
1.微信公众平台运用现状。微信是腾讯公司研发推出的社交平台，当前微信已经覆盖了90%以上的智能手机，其用户于2016年第一季度的月活跃用户就已经达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。由此可见，微信不仅仅是社交平台，它已经成为了人们生活、工作中的重要日常工具。微信的用户覆盖面之所以非常广，不仅是由于它能够提供视频、语音、图片、文字等各种形式的信息传递功能，更重要的是微信可以实现生活和工作中购物、阅读、情感、营销等各种活动的开展。因此，微信公众平台的作用是不容忽视的。
2.微信公众平台中微信公众号的运用现状。在当前微信公众平台覆盖运用极为广泛的背景下，微信公众号的数量越来越多。微信公众号的经营主要以发文的形式呈现，因此其运用现状也主要是以公众号发文现状显示。根据相关数据调查，目前微信公众号的运用逐渐呈现出以下几点特点：（1）休闲娱乐行业的公众号发文量远远超过其他行业的发文量，2016年的第一、二季度休闲娱乐行i的发文量达到212.1万篇，其次是教育行业（135.6万篇）；（2）微信公众号发文的运营、营销意识逐渐加强；（3）微信公众号发文效果显著的为汽车行业，其第二季度的阅读量上涨超过10个百分点。
综上微信公众平台及微信公众号的运用现状及相关数据可知，微信公众号的使用和影响非常大，其潜在的商机也非常大，中小企业可以充分利用该平台实现产品、服务等的推广和营销。现在许多中小型企业已经在打造和运用管理自己的微信公众号。但是，根据相关调查和研究，许多中小型企业在运营管理微信公众号的过程当中存在和面临一些比较突出的问题，继而也影响到企业营销的效果。
二、中小企业微信公众号运营管理及营销存在的问题
中小企业在运营管理微信公众号目的上十分明显，即为自己的产品或服务进行宣传、推广以及实现交易。但是，在运营和管理过程当中，微信公众号的发文量（数量和质量）、发文时间、反馈回复等工作存在一些问题，而这些问题也在一定程度上使得微信公众号运营和营销的效果受到影响，具体问题阐述如下：
1.发文频次过少或过多。根据数据调查以及根据笔者自身的体验，部分中小型企业的微信公众号运营管理中，发文的频次存在不是过少就是过多的问题。而中小企业发文过于频繁（如一天3-4次），用户会逐渐产生反感和排斥的情绪，这主要是由于用户碎片化的时间有限，企业发文太过频繁必然会使得用户产生反感；但企业发文过少，如1-2个星期1次，甚至时间更长发文，用户与企业之间的联系相对较少，则很可能会造成用户遗忘或冷淡，甚至取消关注企业微信公众号。通常情况下，企业发文或推送，要依据微信公众号的主题性质，两三天一次为宜。
2.发文或推送质量不高。从当前知识经济时代特征来看，用户对微信公众号的内容、质量有一定的评判标准，这也就意味着用户对其内容和质量是有一定要求的。部分中小型企业在运营管理微信公众号做推送时，实际上面临的最大问题就是其质量不高。其具体表现三个方面：（1）内容建设不足，推送存在过多的广告信息，营销目的太浓；（2）存在以标题博眼球（俗称标题党），内容与标题严重不符，容易使得用户有被骗的不良感觉，从而会导致用户阅读量或点击率降低的情况；（3）推送内容水平过低，文章排版、内容、信息量等的安排不能给用户好的体验和感受。
3.推送中的反馈及回复存在不足。企业的微信公众号运营管理的发文和推送是直接向用户呈现信息，而用户根据推送也会做出相应的反馈或互动，这一部分是企业维系用户的重要部分，因此应当予以重视。但是，很多企业的推送反馈及回复部分当前是存在不足的，主要表现在两个方面：（1）滥用自动回复，即面对用户的反馈直接用微信公众平台的关键词回复功能来完成；（2）存在忽视用户反馈的现象，即针对企业微信公众号中的某一推送，许多用户给出了相应的评论，但是推送者没有及时和有效地进行回复。
综上分析，除了以上三个问题，中小型企业的微信公众号运营管理和营销还存在其他的问题，此处不再一一赘述。但显而易见的是，这些问题对企业运营管理微信公众号以及进行营销效果的影响主要是负面的。
三、中小企业微信公众号运营管理及营销的对策建议
针对如何运营管理好企业自己的微信公众号，实现以此平台的高效营销，具体的对策和建议如下：
1.以精准营销理念为主确定好推送方式。中小企业打造和运营管理微信公众号的目的主要在于拓宽用户进行营销，为此企业首先需要根据自身企业所属行业，结合精准营销的理念，精准定位市场、定位用户等，进而选择合适的推送方式，做到根据自己营销战略的需要向用户有针对性地推送消息。当前微信公众号的推送方式有多种，其中包括单向订阅、目录选择、用户互动及服务应用等，这些推送方式各有其特点。以单项订阅和目录选择为例，单项订阅是企业制作好推文后，每天早上和晚上或者定时发送即可；目录选择则是先为用户推送目录，当用户回复后，继续推送阅读内容或企业信息，由此可知目录选择最大的优势是用户不易产生反感的情绪。而在精准营销理念下，中小型企业确定好推送方式则是运营和营销的第一步。以一个简单的例子为例，某小型企业为教育类的企业，该企业初步选定的用户为家长，企业微信公众号的推送营销目的要适当弱化，推送方式采用目录选择与服务应用两种方式。目录选择涉及到的推送内容大致为两个层面：（1）内容与自身企业开展的活动相关；（2）涉及到孩子教育相关内容。服务应用则是为用户提供相应的课程服务或其他的服务。
2.重视推送的内容质量及反馈和回复环节。推送内容质量的高低直接关系到用户关注的数量，而推送的反馈和恢复环节是企业维系用户的关键环节，中小企业在运营管理微信公众号过程当中必须予以重视，其内容质量及反馈回复环节甚至对企业产品或服务的营销有重要的影响。为此，企业的公众号运营和营销需要从内容入手，把握好推送的反馈和回复。具体措施如下：（1）选择好企业微信公众号的推送者，严格内容质量把关，从推送的排版设计、文章的文笔水平等各方面入手，保证推送的质量；（2）推送者针对用户及推送内容，可在推文末尾采用提问的方式引起用户评论和参与，从而对了解用户的需求，并进一步采取措施进行重点营销和维护；推送者针对部分评论进行及时回复或给予评论，实现与用户沟通交流维系用户的目的，为后期营销做好铺垫。
公众号的运营策略篇4
活动营销策略方案
对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销策略案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销策略中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复''我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销策略方案的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二、微媒体微信
关键词搜索+陪聊式营销策略方案
据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销策略思想、方案、案例、工具，传播微博营销策略知识，分享微博营销策略成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销策略案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
案例三、星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力！微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销策略方案，直觉刺激你的听觉！通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢？
案例四、头条新闻
实时推送
当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销策略方案的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。
案例五、小米
客服营销策略方案9:100万
新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影？“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRm成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
案例六、招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七、凯迪拉克
仅限66号公路播报路况
播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八、1号店
游戏式营销策略方案
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的app游戏DrawSomething，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例九、南航
服务式营销策略方案
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机app、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例十、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销策略方案的法宝。
不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功。成功的关键则在于寻找到自己的定位，以最适合自己的方式来面对自己的用户群体。而充分利用好这个点对点的平台，它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果。
企业微信营销方案（二）
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、****活动情况（****就是活动名称）
这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。
6、工作分配
如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。
公众号的运营策略篇5
根据腾讯公司2014年7月提供的数据，微信月活跃用户接近4亿，公众账号达580万个。微信公众账号自2012年8月23日上线以来受到广大用户的青睐，政府、媒体、企业、明星纷纷建立，利用此平台进行信息及业务服务。总体而言，随着新媒体使用的普及，整个传播生态环境出现了巨大的变化，20世纪80年代后兴盛起来的电视产业受到了巨大的冲击。面对新的挑战与变革，电视媒体必须扬长避短、开拓创新以谋求长远的发展。目前，我国三十一家省级卫视已经开始运营自己的微信公众平台，在增强传播效果和观众互动等方面做出了积极的探索。本文旨在梳理卫视公众账号运营的特点，希望对电视媒体的微信公众账号运营有一定帮助。
一、电视媒体运营微信公众号的意义
2013年8月5日，微信升级至5.0版，公众平台分为订阅号和服务号。订阅号不仅为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，而且为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理。我国多家省级卫视同时建有两种平台号，目的是最大限度地利用新媒体资源扩大传播范围、提高内部的工作效率、实现内容资源共享。本文仅关注卫视的官方订阅号，一是因为三十一家省级电视台全部设立订阅号因而更有研究价值和推广意义，二是因为订阅号更符合一般意义上大众传播媒体的功能。
省级卫视微信公众平台一般有三大功能：一、群发功能，此功能为整个平台的基础设置，唯有不断推送满足受众需求的、为大众所喜闻乐见的优质信息用户才会对订阅号保持关注或推送给更多受众以扩大其影响范围;二、自动回复，公众号可以针对用户的特定回复内容来进行设置，这样大大减轻了媒体的人力资源配置，并借用自动回复让用户更及时地获得想要的信息;三、数据统计功能，具体来说可以细分为用户管理分析、群发图文消息分析、用户信息分析、借口调用分析、投票管理等，其他功能还在不断开发中。
1.影响意见领袖。“在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加影响的人物，称为‘意见领袖’。[1]”可见意见领袖未必是大人物，相反他们经常是我们信赖而熟悉的人。
随着新媒体发展，意见领袖们发掘了更有力便捷的传播渠道，使得信息量极大扩充而且无数个四散分布的意见领袖显然在时效性和接近性上也占尽优势，这一切似乎对传统媒体构成了“威胁”。但反过来看信息源的不确定性大大增加，传统媒体的把关作用得以凸显。传统媒体参与微信平台更加权威的信息，往往引起“意见领袖“们的关注与转发，如此一来不光大大增强了传播效果也在一定程度上遏制虚假消息的再扩散。
2.强化说服效果。不同于论坛、微博，微信平台虽然可以实现大数量信息的同时传播，但究其受众也只能是订阅用户。微信不同于微博，它具有更强的私人性。在微信公众平台上，a消息，B负责接收，C无法直接查看a、B双方的信息内容，这意味着传播过程受噪音的干扰较小，有利于提高传播效果[2]。另外，用户可以通过留言、输入关键词得到自动回复信息、在自定义栏内选择信息等方式掌握主动权，这是新媒体互动性突出、传受一体的表现。
用户关注订阅号后与平台形成了点对点的新型传播关系，这种关系在形式上给人以更加平等的感受。受众既然选择订阅则表明一定程度的信赖已经建立，在频繁的推送与互动过程中，用户会与订阅号形成一种比与其他媒体更加亲密的关系，这时微信公众号的意见和观点也就更具亲和力。
3.议程设置新趋势。“议程设置理论”所考察的是作为整体的大众传媒所产生的一种宏观影响，即受众对议题的重视程度取决于传媒对其的强调和反复。该理论重新揭示了大众传媒的有力影响，作为舆论导向的第一个阶段，媒介可以通过选择议题来对受众的注意力进行引导。传统媒体往往通过排版编辑或调整播出时间、播出频次等方法进行议程设置，而微信订阅号则设置头条消息、编辑版面以达到类似效果。随着传统媒体与网络媒体融合，议程设置也有了新特点――两个舆论场的互动[1]。网络上的热议话题和传统媒体上的热点一并成为人们关注的对象，网络为传统媒体提供线索和素材早已司空见惯，传统媒体拥有的优质资源同样是新媒体发展的坚实后盾。二者相辅相成，共同完成信息的选择、加工和，引导着受众。
4.媒体“碎片化”。正如当年电子媒体代替纸媒成为传播主力，手机为代表的移动终端媒体也在渐渐取代电视电脑成为最重要的载体。就在硬件“微化”的同时，与加速的生活节奏相配合信息内容也被压缩，微信正是“微传播”中的一支主力。分众化是一种营销手段，指为适应受众需求而依据其信息需求差异对市场细分，以后对不同群体推出不同的细分产品。微信公众号在群发时可以对用户进行分组从而达到细分效果。目前有三种筛选群发对象的方式，分别是根据自定义分组、性别和地域，三种可交叉选择进一步细分用户。
我们需要注意到，微化、碎片化是现象、是手段，但绝不是目的。它的短小使得外延缩小，这意味着内涵更具个性而具有分众化意义。带有较强的个性符号更有利于打入圈子，受到特定人群的喜爱。所以微信公众平台与卫视平台传播内容的本质区别不是短小化，而是功能与传播关系的变革。大屏幕大众化，小屏幕分众化，实现对传播关系更深层挖掘[3]。
5.推进新旧媒介融合。现如今，学界和业界都对媒介融合的发展思路表示认可。借助云计算技术，云媒体可以按需求动态、弹性地为用户提供无障碍、跨平台、跨终端的资源和应用服务。电视媒体开发微信平台不仅是媒介本身的相互融合，也是整个传媒平台的融合和部门的组建配合。媒介融合给个人、媒介和整个社会带来的影响也很深远。媒介融合使电视媒体社交化，从个人层面来说，它改变了人的兴趣结构和思维方式，增强的互动性改变了以往电视观众单向接收的局面[4]。
二、省级卫视微信公众账号的运营现状
为了更好地从现有的公众账号中汲取经验和发现问题，本文从三十一家省级卫视的微信订阅号中选取部分进行深入研究。综合考量CSm收视排名、订阅号关注量及推送频后，最终以湖南卫视、浙江卫视、安徽卫视、江苏卫视、天津卫视和东方卫视作为研究对象（排名不分先后）。
表1省级卫视微信公众账号的运营状况统计
（以上功能介绍来自各卫视微信公众平台）
1.使用现状考察。通过统计对比可以发现，上述六家卫视除电视台的官方订阅号外大多建立有服务号，江苏卫视虽然并未建立服务号但也有其他服务平台作为补充，以此形成微信矩阵。微信矩阵相互关联、作用互补，从而产生聚合传播效应，可见卫视正在通过这种方式完善微信公众平台功能、深化与用户的关系。而节目订阅号更是众多，可以看出专门设立订阅号的节目都是各卫视的主打王牌。不难想象，省级卫视在电视荧屏上展开收视拼杀的同时，也已在手机屏上展开了激烈竞争。单一的订阅号和服务号都无法满足卫视胃口，他们尽可能地开拓新媒体平台的每一个角落，实现最大限度的品牌推广。
同时我们也能看到，各卫视微信订阅号的质和量上都存在差距。尽管六家卫视都可以说是全国卫视中的佼佼者，但差距仍然明显。直观来看，湖南、浙江、东方三家卫视的节目订阅号数量遥遥领先且每一档节目都是有口皆碑的金牌节目，相较之下天津卫视就略显逊色。各卫视节目制作的活力由此可见一斑。
图12015年5月5日至5月19日省级卫视微信订阅号推送天数统计图
2.推送频次考察。本文选取了2015年5月5日至5月19日这20天进行信息推送统计：
其中在20家每天推送的卫视中有13家卫视每天推送一次，另7家每天推送多次。由此看出，大多数订阅号都能保持高推送率，可见其后有一个较为完善的人员运作体制。
图22015年5月19日六家卫视推送次数
可以看出江苏卫视的推送量遥遥领先，在内容的数量上占据优势，每日的高频推送有利于提升与用户的熟悉度。安徽卫视的信息推送中包括一条15秒语音信息，内容为明星录制的问候信息，这一点使其在众卫视中独树一帜。另外需要强调的是，每天推送一次或多次并不能作为评价标准，因为质和量本就不能等同。
3.推送内容考查。为将研究内容具体化，这一部分选择以六大卫视一天的推送内容作为样本进行分析。在2015年5月5日至5月19日中选择19号的推送信息作为观察对象，当日六家卫视均有推送且具有代表性。
这里的节目推广不仅仅是节目预告和节目宣传，还包括借娱乐新闻进行隐性宣传或直接在文章末尾添加宣传内容等方式。例如安徽卫视当日推送的《震撼！姜文消失一年，原因竟然是为教育孩子！》，貌似一条普通的娱乐新闻，但在文章的最后以文字配视频的方式加入了《加油好BaBY》的节目预告。而其他消息内容以生活服务类信息为主，例如浙江卫视推送的《【实用】好多人在用iphone上的小白点，原因竟是这个！》。另外，浙江卫视当日推送的另一条服务类信息――《【震惊】入夏身体最怕6件事，尤其是第四件！》也出现在了当日安徽卫视的微信平台上，该信息来源为《人民日报》，两家卫视媒体竟在同日推送同一条信息从侧面反映了内容选择的狭窄。还需要注意的是，当日各家媒体的头条信息均为节目推广（已包含入统计图中），可见各大卫视均将微信平台的主要功能锁定于此。
图32015年5月19日六大卫视推送信息内容统计
4.功能设置考察。这一部分以各卫视对微信平台功能的开发利用为观察点，探究其平台建设深度和成熟度。
表2各省级卫视微信功能开发利用统计表
（此处的用户互动指用户可以通过点击下方栏目而参与卫视活动）
在比对中发现有两家卫视在功能开发上表现得比较出色。东方卫视推出了妈妈咪呀游戏、与购物网站联手开发花样旅游线路，以更加趣味、巧妙的方式宣传节目。而浙江卫视注重微信与其他平台的连接，专门设置“全媒体”菜单，其下设5个二级菜单：蓝莓视频、官方微博、官方贴吧、蓝朋友客户端、官方头条号。将各种媒介形态打通，使得卫视品牌实现整合，几种渠道相互补充也利于受众享受服务。
综合以上分析可以发现如下问题：
（1）推送信息不全面。在自媒体影响力膨胀的今天，传统媒体已经意识到了利用其以扩大自身影响力的必要性和重要性。然而在实际操作时我们可以看到，各大卫视微信订阅号的推送内容基本上仅仅专注于节目的推广，几乎所有置顶信息都是热播节目的介绍。单一的节目预告和节目花絮并不能满足受众的信息需求，微信平台仅推送单一信息也显得大材小用[5]。
（2）传播功能不完善。美国学者赖特曾提出大众传播的四功能说：环境监视、解释与规定、社会化功能以及提供娱乐的功能[1]。微信平台作为电视媒体一个新的传播渠道，应该为观众提供通过其他渠道很难获得的内容。从目前各大卫视微信公众号推出的信息来看，内容主要包括热播节目的推广和节目制作的台前幕后及相关娱乐新闻。可以说卫视媒体的微信号基本上是一个推广平台，仅仅局限于提供娱乐。
（3）平台功能利用不充分。微信公众平台开发有自定义菜单功能，可以通过它编辑和菜单项，使用户在点击时得到响应。自定义菜单扩充了整个平台的信息量，其中的网页跳转使得官微与官网联动对用户来说也是体验的提升，然而许多卫视目前尚未开发此功能实则资源浪费。另外，信息群发筛选有助于分众化传播、改善传播效果，这一功能也尚未被卫视利用。
三、卫视微信账号运营策略
1.信息推送策略。（1）推送信息应多样化。卫视应每天对各种相关信息进行精挑细选，不单进行节目推广，应将各种有争议性、趣味性、公共性的信息进行加工组合。例如在5月19日的推送中，安徽卫视与浙江卫视同时选择了《入夏身体最怕6件事，尤其是第四件！》这样一条实用知识，显然就是考虑到了它与大众生活的贴近性，但两家媒体同日推送相同信息也再次显示了内容选择的单一。在内容推送上追求全面丰富与自身特色相结合，使用户看到想看的信息和有用的信息。（2）要注重话题选择。从新闻热点中选择适当话题更易吸引受众注意力，增加点击数从而实现公众号推广。对于当前的卫视微信平台的信息而言主要集中在节目的推广与宣传方面，但从中仍可看出热点话题挖掘的重要性。例如湖南卫视5月29日推送《<花儿与少年>北京点映会许晴首度回应“翰爽恋”：他们的爱应该被祝福》，这条消息的节目宣传意图非常明显。但由于巧妙利用了观众对明星恋爱的关注，该消息阅读数达到了8万余条，这个成绩在平日阅读量难以破万的数字对比中十分突出。总而言之我们应该意识到，即便是做节目推广也不可以忽视话题选择的重要性。（3）语音信息更显人性。微信订阅号可以推送文字、图像、音频等多种形式的信息，然而各卫视的信息大多为图文格式。视频制作的复杂以及用户浏览时所产生的较大流量损耗都制约其发展，但语音快捷方便，且带有更多的情感特征，对其开发的不完善实属资源浪费。声音符号具有文字所没有的优势，利用它不仅可以增强卫视微信公众平台的生命活力，也更具新媒介特色。安徽微信公众平台是少数每日推送语音的卫视媒体之一，以明星问候音频产生的名人效应吸引受众，虽不算新颖但仍别具一格。但可惜的是，自六月起安徽卫视停止了语音信息的推送，每日推送采用大多数卫视选用的多图文形式。“方言传播的本土化和地域化色彩可以有效增强纸媒微信公众号的身份识别，增强与用户之间的互动性，强化品牌性格。[6]”尽管作为卫视以全国受众为目标，但地方特色仍是其独特性的重要来源。方言音频对于本地人来说极具亲和力，对于其他地区的受众也不失风趣，同时还对本土文化进行了宣传，一举多得何乐而不为？
2.品牌策略。（1）应重视形象设计。微信和微博不同，它不需要太多用户信息的设置，比如十分凸显微博个性的背景图在这里就无法体现，于是平台的形象体现就集中于iD和图标。卫视微信公众号大都采用卫视名称作为iD采用台标作为LoGo，这大大提升了可辨识度，但同时也少了特色与创意。成功的形象设计应该达到这样一种效果：从用户点开微信订阅号起，就始终能意识到是哪一家媒体。因为人们对图像的感知更加灵敏，所以图片的选择比文字在形象塑造上起到更明显的作用。微信平台推送大多采用图文格式，除节目宣传一定采用相关图片外，其他信息也应附有LoGo以树立品牌辨识。以湖南卫视为例，其订阅号头像没有简单选用台标而是以“芒果色”为底色制作了“快乐中国”标志。头像不仅带有明显的本台特征有高辨识度，而且还宣传了卫视理念，算是比较突出的案例。
图4湖南卫视微信订阅号头像
（2）文字语言要凸显个性。电视媒体在与新媒体的融合过程中已经慢慢注意到了语言个性上的调整，更通俗、更诙谐，网络语言的运用也得心应手。但微信公众号的语言还需打上媒体的烙印形成品牌，成熟的形象塑造需要长期的沉淀，不断累积才能成就其不可替代性。例如，湖南卫视每周会总结“壹周新看点”，将本周节目亮点做一个简单的总结进行预热;江苏卫视自称为“荔枝”，东方卫视自称蕃茄等，都是在进行品牌塑造。
卫视本身作为有广泛影响力的大众媒体，品牌已经确立，但万万不可掉以轻心。在受众自主选择性日益强大的大背景下，唯有用心经营自身品牌并与传统媒体积极互动的卫视才会在新的竞赛中获得好成绩。
（3）传播信息应显本土特色。尽管卫视面向全国观众，但本土观众往往占据可观的比例，而且本地信息的推送也有利于本土宣传同时还可以帮助媒体形成自身特色，真可谓一劳多得[7]。四川卫视按收视率排名并不算突出，然而许多推送信息都达到了不错的阅读量，很大程度上就源于其公众号坚持本土新闻的。
3.营销策略。（1）运用事件营销策略。微信订阅号进行事件营销指的是运营者利用现有事件或自行策划事件来扩大自身的影响力。对于事件策划卫视本身具有先天优势：媒介拥有丰富的信息资源，可以及时把握事件发展动向;媒介拥有专业的人员及设备，便于及时高效的事件策划活动;媒体拥有完善的关系网络，有利于策划活动的开展。例如北京电视台在5月23日《参与活动赢门票一起去奇幻冰世界过六一》，正是借六一节策划相关活动进行媒体的自身宣传。（2）实现传播分众化。微信平台的群发筛选功能可以实现地域、性别的分众传播，更精确的受众定位也可以提升传播效果[7]。同样是名人动态，男性与女性受众就会因喜好而导致关注对象有所差异;同是公共新闻，不同地区的受众也因地域接近性而产生重视程度的不同。媒介市场窄众化的今天，做好受众调查了解受众心理乃是当务之急。卫视在运营公众平台时应充分发挥其数据分析系统的功效，不仅把握受众的关注度，也要对其回复进行必要的文本分析。唯有在目标清晰的情况下才能更好地实现分众传播。
4.理念策略。（1）应该“软硬结合”。当全世界都直面新媒体浪潮之时，西方媒体更快做出反应。《纽约时报》在twitter上开通账号，注册仅一年关注人数就已破百万;维亚康姆与雅虎签订合约，后者为维亚康姆提供信息资源和一系列搜索服务;Cnn与Facebook共同报道，采用了“视频加更新信息窗”这一新方式……[8]传统媒体纷纷借力新媒体以谋求自己在当今时代的突破。看过国外种种案例后不难发现，传统媒体与新媒体尤其是社交媒体的融合绝不仅仅停留在硬件上，而是要软硬结合、双管齐下，所谓的“软”主要指的是对用户需求的考察[7]。微信公众平台的建设还没有完善，仅仅凭借其自带的数据分析功能尚不能准确分析受众，这时各大卫视更应该利用自己的已有资源或求助于专业的客户服务管理平台来进行受众调查。一方面根据需求进行信息内容和形式的调整，另一方面从受众中挖掘资源，实现信息的再生循环。（2）树立大局观念。2009年英国政府《数字英国》白皮书，明确BBC定位及整个英国的数字化进程。与之呼应，BBC自行的《构建公共价值》报告提出英国数字化的两个阶段：一是数字化技术的普及，而是利用数字化技术建立“数字国家”。作为传媒巨头的BBC自身正是积极改革传播机制改良传播技术的典范，同时以公共服务为己任保持原有的风范。我国卫视媒体在努力开拓新媒体平台的同时往往表现出对眼前利益的高度集中，这样很可能导致长远利益受损。拿省级卫视的微信公众平台来说，当下的主要内容局限于节目的推广宣传，没有充分满足用户订阅的全部需求也没有对平台发展进行更加长远的规划。总而言之，省级卫视在新媒体拓展的道路上走得迅猛，但难免忽视了整个组织的规制调整和观念的更新换代。
公众号的运营策略篇6
植入式广告(productplacement)又称植入式营销(productplacementmarketing)，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目内容中，通过场景的再现，让观众对产品及品牌留下印象，继而达到营销的目的。据调查，世界上最早的电影植入式广告出现在1951年由凯瑟林赫本和亨莱福鲍嘉主演的《非洲皇后号》中，片中明显展现了戈登杜松子酒的商标。在我国，植入式广告最早现身是在20世纪90年代初播出的大型室内情景喜剧《编辑部的故事》中，北京百龙绿色科技总公司生产的百龙牌矿泉壶作为道具摆在了编辑部的办公室里。
在经营运作商业化和流程化的电影帝国中，植入式广告早已成为减少电影投资成本的捷径。冯小刚和华谊兄弟在1999年拍摄影片《没完没了》中首次使用了电影贴片广告，成为我国电影植入广告的先例。他们随后在《大腕》、《手机》、《非诚勿扰1》和《非诚勿扰2》中加入了大量植入式广告。影片《天下无贼》将植入式广告发展到了新的高度，植入品牌多达12个，仅广告收益就收回了投资成本。中国电影植入广告虽起步较晚，但发展速度很快，众多案例表明，植入式广告在电影产业中发挥着越来越重要的作用。
二、电影植入式广告的表现方式及艺术特色
电影植入式广告可分为形象植入、对白植入、场景植入、情节植入等形式，各种形式之间即可彼此关联，同时投放;亦可进行品牌的单独植入，互不干扰。
(一)形象植入
形象植入是指根据品牌所具有的符号意义，
将某一品牌的商品或服务植入到电影中，成为故事主人公个性和内涵的外在表现形式。同时通过故事情节宣传品牌名称，丰富品牌内涵，增强品牌个性，进一步提升品牌形象。2011年11月上映的影片《青春失乐园》中，主人公程小雨在音乐会演唱时，镜头定格在喝蒙牛牛奶的女孩身上，这显然是蒙牛企业的产品形象植入广告。影片《亲家过年》开始时，张雪伦驾驶的大众途安汽车急速奔驰、漂移，全面展示汽车的操控性，这也是大众汽车的形象植入广告，以此争取女性受众的青睐。在2011年12月上映的影片《赛车传奇》中，传祺汽车以定制的身份进行Dna式的植入。赛车手身穿印有传祺品牌logo的赛车服，传祺汽车的logo、名称、产品、赛道在剧中出现的情节多达15场，带有品牌logo和汽车的镜头贯穿影片始末。此类案例不胜枚举。形象植入可谓最直接有效的电影植入广告形式，这种直白地表现方式可以让观众对品牌和产品一目了然。在不影响欣赏电影情节的同时，对植入品牌产生良好的记忆效果。
(二)对白植入
对白植入是指在电影中通过人物的对话巧妙地将品牌或服务植入到广告之中，通过对白和字幕展现广告主的品牌形象、产品特征和服务理念。影片《青春失乐园》中，体育老师秦祥林在向女老师介绍体育课选课及打分细则时说：现在交学费都改支付宝了，成绩出来了再确认支付，好评差评得看学生心情，挂了科他们还可以申请退款。这段台词表面幽默诙谐，但仔细分析可以看出是支付宝公司的对白植入广告。影片《我愿意》中，当汽车驶过后，演员孙红雷说：这个车够优秀吧!段奕宏随后说：L8百公里提速3.8秒。这真是为奥迪大做广告。电影《非诚勿扰》中秦奋与友人在日本北海道的四姐妹酒屋点餐时，秦奋指名要温莎威士忌，还坚定地说：加冰块，不加绿茶。观众由这句台词很容易联想到目前市面上一些中低档威士忌倡导喝威士忌加绿茶的山寨做法。而该影片赞助商主推的温莎苏格兰威士忌血统高贵，口感醇正。一句加冰块，不加绿茶不仅展现了冯氏幽默的冷嘲热讽，还清晰地宣布了温莎的高端品牌定位。一般而言，成功的广告对白植入在于恰当地融合三类元素时长、对话及人物情节。足够宽的时间轴和一问一答式的情景对话，为观众加深产品印象提供了充分的前提条件，而人物情节特别是当具有一定知名度及影响力的演员在剧中进行推销时实际上也是为该产品做免费的软性代言。需要注意的是，将广告语简单加到台词里会显得生硬和突兀，因此对白植入若运用不当很容易引起观众的反感。
(三)场景和情节植入
场景植入是指植入的品牌视觉符号或商品本身作为影片内容中故事发生的场景或场景组成的一部分出现。例如2012年2月上映的《我愿意》电影中，主人公汪洋在等待唐微微时，用手机拍摄玻璃窗里的物品，1号店的名称随即映入观众眼帘。这个醒目的近景镜头直接给1号店带来了广告效益，场景的植入表现方式自然流畅，起到了很好的广告效果。片方根据企业的要求，使某一品牌的商品或服务成为焦点或情节开展的主线，达到广告不像广告的境界。如《我愿意》中女主角站在iDo前回味无穷，这让观众产生联想。随着情节的发展，原来iDo是珠宝经销企业。情节植入对于导演的能力有较高的要求，一方面要能寻找到被植入产品的特点，同时在影片中选择或者创造出合适的植入点，使得广告的植入与影片的剧情恰当融合。
三、电影植入式广告的营销策略
随着市场经济的发展和竞争的日趋激烈，电影植入式广告的营销策略也呈现出多样化的趋势。统观近几年的电影植入式广告营销策略，主要形式表现为以下三种：
(一)整合营销传播策略
20世纪80年代后期，整合营销传播(imC)率先在美国提出，它是指企业统筹运用各种传播方式并以最佳组合方式，向特定群体传递一致的营销信息，促进传播和沟通的一种系统化传播活动。该理论的提出者之一舒尔茨强调：利用企业的一切信息源进行传播和沟通，针对消费者、顾客、潜在顾客和其他相关的外部和内部目标受众，用以计划、发展、执行和评估合作的、可测的、说服性的、长期的品牌传播项目。在其他传播手段的互补下，电影植入的传播效果很容易因协同效应而得到大幅度的提升，让广告消融在整合营销传播的系统之中。
由于电影植入式广告自身特点以及电影作品内容的限制，品牌宣传很多主要诉求点无法完整地呈现。当电影植入引起受众注意后，广告主需要通过后续的营销跟进，借助其他整合营销进一步巩固和加大宣传力度，让受众更加了解和关注品牌。此外，电影植入传播只是品牌整体建设的一部分，在电影植入品牌后，广告主的营销任务并没有结束。企业还要在整体营销战略目标的指导下，整合其他传播手段对品牌进行全方位的传播。比如电影首映式支持、跟随电影明星的步伐展开宣传攻势、跟进系列影片宣传、电影后产品开发等，充分释放品牌的能量。
(二)绿色营销策略
所谓绿色营销(Greenmarketing)，是指企业为实现自身利益、消费者利益和社会利益的统一，以环境观念为经营指导思想，以绿色文化的价值理念，实现自身利益消费者需要和环境利益的统一，关于产品和服务的观念定价促销和分销的策划与实施过程，它不仅要满足消费者的需求并由此获得利润，而且要符合环保的长远利益，准确处理消费者需求企业利益和环境保护之间的矛盾，把三者利益协调起来，统筹兼顾。在电影植入广告中，应该遵循绿色广告这一理念，在运用植入方式的时候，保证企业的产品是绿色的，消费者的消费过程也是绿色的，才能达到预期的效果。例如在电影《我愿意》中，一号店这个品牌通过场景植入融入到剧情中，男主角在等人时的一系列动作都与一号店有关。广告主在前期投入的时候多次插入一号店这个品牌，虽然在视觉上达到了宣传的目的，但因没有充分考虑和电影情节的融合，容易引起观众反感。在影片中进行大量的广告宣传，本身是一种非绿色的营销行为，会造成人的感官污染，所以在绿色营销策略中，要以观众的绿色需求为目标，通过恰当的植入广告表现方式来满足消费者的绿色需求。
(三)文化营销策略
文化营销(Culturalmarketing)，实质上是指充分运用文化力量实现企业的目标市场营销活动，在市场调研、环境预测、选择目标市场、市场定位、产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等营销活动流程中均应主动进行文化渗透，提高文化含量，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。文化营销策略包括产品文化策略、定价文化策略、分销文化策略和促销文化策略四个方面。在电影植入广告中，产品的文化策略显得尤为重要，因为广告主大部分通过在影片中导入本公司的视觉符号包括产品实物和品牌标志等来进行营销。广告主在电影中植入广告时，要使产品在概念上满足人们某种欲望和需求，同时要把文化内涵融入到产品中。电影植入广告中的产品文化要与影片的文化内涵相协调，才能起到润物细无声的作用，反之，只能是画蛇添足。例如，在电影《唐山大地震》中，方达在和秘书的聊天中说出了中国人寿的广告语就选中国人寿，踏实。中国人寿的广告语通过对白植入的形式出现，这不仅对影片的剧情发展没有推进作用，还会引起观众的抵触情绪，与灾难片的主题基调背道而驰。植入广告虽然提高了企业的知名度和曝光率，但是否会增加观众的记忆效果和好感度却是个未知数。
四、中国电影植入式广告存在的问题及发展策略
(一)存在问题
1.植入广告方式生硬。电影中大部分的植入式广告，只是给产品一个与观众见面的机会而已，没有充分地考虑产品本身与电影情节的相关度，表现形式不够自然。没有体现出产品的内涵，自然也就无法给观众留下深刻印象。中国电影在很大程度上一味地照抄国外的电影经验而忽略了实际情况，因而在植入式广告的运用过程中有时偏离了我国电影和广告的行业现状。随着电影产业的发展，很多低成本的电影为了赚取利润，以牺牲故事情节的连贯性和曲折性为代价，尽可能多地插入植入式广告。让观众在观看影片的过程中，有种被骗入广告市场的感觉。
2.植入广告影响电影的艺术性。电影本身是一种艺术形式，没有艺术就不称其为真正意义上的电影;没有商业的运作，电影就失去了广阔的创作空间，其艺术性也难以得到更好地实现。尽管电影一直在艺术与商业之间寻找出路，但一部成功的电影应该在艺术上和商业上都取得成功。对于现代意义上的电影而言，这种平衡的需求就更为迫切。批评商业电影的人，一直以商业色彩过重影响电影本真的艺术色彩为由将商业电影说得一无是处。而商业电影的支持者们似乎更靠近实用主义，他们强调商业因素在成功运作电影过程中的重要作用。但不可否认，只有将两者合理地糅合才能真正实现电影的有效传播，过重的商业色彩是必会减少电影的艺术性的。假设，一部电影需要在情节发展中增设几个额外的场景来突出被植入的品牌和产品，就会影响故事叙述的流畅性、自由性和艺术表达的充分性。
3.植入广告的品牌适用范围较小。在观影过程中，观众需要在短暂的时间内准确识别出被植入的品牌或产品。因此，品牌具有较高知名度和认知度是对植入式广告投放的首要要求。相对而言，综艺类节目更有可能利用植入式广告提高某些导入期产品或新进入品牌的知名度。在电影作品中，企业的新产品往往由于外形新、特性新而不为观众注意，其品牌诉求一般停留在简单告知与提高特性认知度两方面。广告主可以考虑在同一档期硬性广告配合电影植入式广告，及时将潜在消费者的兴趣转化为欲望。在电影中，可供植入广告的容量有限，过度使用会引起受众反感。在现实情况下，受众倾向于把所有说服性信息都理解为广告，他们对于广告高度敏感，一旦感觉到这是广告，就会条件反射性地把心灵之门关闭，最终影响到对电影的接受态度。
4.广告周期不稳定。由于许多不确定性因素的存在，很多电影的拍摄和制作时间较长。从制作完成到播出这段时间也存在许多未知数，甚至有些电影最后根本就不能播出。可能等到电影上映，企业的广告策略或产品都已经发生了变化。因此企业在进行植入广告时，要选好剧本和导演，要注意通过合同保证自己的利益，可以分时期付款，每达到一个阶段再付一定的费用，这样可以有效地控制植入广告的投入，减少风险。
(二)发展建议
广告是一种纯商业的行为，而电影则具有很浓的文化气息，在现实生活中商业性和文化性存在着不可调和的矛盾。而电影中的隐性广告是以商业性的利益出发点进入电影的，它在无形中劝导、诱惑着观众的消费欲望。虽然电影植入广告的商业性与影片的文化性存在着冲突，但如果广告安排得巧妙，不影响影片剧情的发展，观众还是乐于接受的。如何巧妙地协调二者的关系，把二者有机地结合起来，既达到产品宣传的目的又不影响电影情节的发展，将成为制片人和广告主共同思考的问题。
公众号的运营策略篇7
摘要：文章阐述了微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用，论述了目前我国高校图书馆利用微信服务的现状及主要服务功能，提出了基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略。
1.微信在高校图书馆全民阅读推广活动中的作用
党的“十”报告明确表示要着力开展“全民阅读”活动。总理在《2015年政府工作报告》中也明确提出要“倡导全民阅读，建设书香社会”。
1.1微信是全民阅读推广快捷又实用的工具
微信逐渐进入人们的生活，调查表明，平均每天打开微信10次的用户达到55.2%，超过25%的用户每天打开微信平均次数超过30次，62.7%的用户好友数超过50人。高校图书馆可以利用微信快速传递信息给用户，还可以通过用户的朋友圈进行多次转发，迅速扩大信息的传播面。
1.2微信是深度了解用户阅读行为的有效途径
高校图书馆可以依据微信中文章的阅读量、点赞量分析哪些阅读内容受读者欢迎，通过大数据汇总及挖掘，深入分析得出读者的年龄构成、性别、地域等，掌握用户的阅读爱好、阅读习惯及阅读时间，有助于图书馆在全民阅读推广活动中的组织、策划工作做到有的放矢。
1.3微信是图书馆与用户进行沟通交流的平台
微信在图书馆全民阅读推广活动中起着交流及收集反馈意见等作用。用户在使用公众号时，对其内容进行留言、点赞、转发朋友圈等，图书馆利用这些信息进行梳理、深入分析用户的心声，对提高图书馆服务水平，完善图书馆的推广工作起到很好的辅助作用。图书馆对用户提出的建议、需求等信息及时做出相应的解答，并对问题进行跟踪，可以提高用户对图书馆的满意度。
2.我国高校图书馆利用微信服务的现状
2.1概况
微信为图书馆提供了新的服务模式，拓宽了服务内容，推送信息更直接、更精准、能互动且形式多样，学生容易接受。很多高校图书馆都开通了微信公众号，笔者用“图书馆”和“Library”为关键词，利用微信的“查找公众号”功能进行查询，截至2016年3月10日，用“图书馆”为关键词查找出有309所高校图书馆开通微信公众号，用“Library”为关键词查找出来的有2家。根据教育部公布的2016年全国高等学校名单，截至2016年5月30日，全国高等学校共计2，879所，可以看出目前开通微信公众号的高校图书馆数量不多，且运行质量差强人意，有些公众号开通后内容几乎不更新，更有个别公众号就没有内容。
2.2微信公众号文章数量及质量情况
笔者调查了20所高校图书馆微信公众号平台的运行情况，包括的文章数、累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等（见表1）。
从表1可以看出，文章最多的是浙江大学、山东大学、北京大学；最先通过微信公众号推送文章给读者的是南开大学；累计阅读数、平均阅读量最多的是厦门大学；累计点赞数最多的是山东大学。笔者对这20个公众号的文章进行分析，发现阅读数量最高的主要是通知指南类（图书馆工作通知、使用指南、招聘通知等）、活动类（图书馆及学校举办的活动）、其他（荐书、励志文章、读者阅读数据分析等），可以看出读者比较关心图书馆活动，因此微信公众号作为图书馆推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些图书馆公众号将实事热点与读书推荐结合起来，也取得了很好的传播效果。如：重庆图书馆公众号2015年10月22日推送的“《琅琊榜》里你不得不看的那些书”，将热门电视剧《琅琊榜》与推荐图书结合起来，获得3，000多次的阅读量。
2.3高校图书馆微信主要服务功能
调查显示，各高校图书馆推出的服务有：馆藏查询、活动时讯、信息参考咨询、新书推荐、最新消息、借阅查询、座位信息、常见问题、个性化服务等，但获取服务内容有待提高，很多服务内容只是单一连接到网页版，没有重新设计为微信的格式；缺乏个性化服务，很多高校图书馆微信服务没有提供实用3L'陕捷的个性化服务，如：架位导航、超期推送、推荐、电子书阅读等。
3.基于微信营销的高校图书馆全民阅读推广策略
3.1引进微信公众号运行分析软件
微信公众号运行分析软件是利用海量数据、数据挖掘、深度的语义分析等一系列先进技术搭建起来的微信公众号分析平台，通过该平台高校图书馆可以很清楚地掌握公众号的运行情况，包括累计阅读数、平均阅读数、累计点赞数、平均点赞数等，由此得到微信公众号的质量指数，从质量指数可以更加直观地看出微信的运行质量，进而改善图书馆微信公众号运营的策略。
3.2丰富服务内容
微信营销靠的就是内容，谁的内容丰富、新颖就可以吸引读者，高校图书馆的读者大部分都是年轻人，乐于接受新鲜事物，图书馆应该抓住这一特点，增强互动性，丰富微信内容，提供多样化的服务黏住读者，提高微信的关注度。笔者调查得知，高校读者对图书馆活动及通知类信息十分关注，励志类文章也十分受欢迎。如：复旦大学2015年11月6日推送的《说他是复旦图书馆馆霸应该没什么争议吧？》一文获得了6，000多的阅读次数，这类文章既传播正能量引导读者向榜样学习，又宣传了图书馆阅读，可谓一举两得。图书馆在服务内容上既要准确把握时事、观点新颖、文风亲切有趣，又要对读者有用，才能取得更好的推广效果。
3.3优化微信平台的设计
微信作为新媒体，其用户的使用特点是“碎片化”，而且用户在微信使用过程中容易受到干扰而呈现出“流星式”的特点，即阅读时间转瞬即逝且没有固定的方式。因此，高校图书馆应结合微信用户的阅读特点进行微信公众号平台服务的设计，优化平台结构，增强自身的耦合能力，改变微信公众号获取资源的方式，尽可能避免用户在不同平台问切换，以提高微信平台的亲和力，提升用户的满意度。
3.4引进微信导航功能
微信导航功能在博物馆、美术馆、旅游景点应用成熟，因其方便、免费的优势大有代替“人工导游”的趋势，微信导航功能已成为新媒体技术的创新应用。高校图书馆也可以把微信导航这一创新服务应用到实际工作中，利用微信导航进行图书馆简介、馆藏信息、资源特点、馆舍导航等营销。如：馆舍导航利用wiFi定位技术，配上相应的图片、影像、音乐、解说，读者进入图书馆，只要打开微信导航就可以听到图书馆简介、馆藏信息、流通服务等基本信息，如同有一位馆员随身解说，使读者感受到图书馆贴心的服务，拉近图书馆与读者之间的距离，提高图书馆的服务质量。
3.5结合自身情r，开展个性化服务营销
个性化服务是图书馆为读者提供个性化需求，满足不同读者的需求而推出的服务。如：架位导航利用二维技术读者只需通过微信扫描二维码就可以轻松定位到所需图书的位置；微信预约，利用微信对专题阅览室进行预约，预约成功由微信传递一个开锁指令给微信用户就可以开锁了；超期推送，根据读者的借阅情况提醒读者及时归还即将到期的图书。这些实用而快捷的服务体现了图书馆为读者提供个陛化服务的愿望。
3.6完善微信公众号管理策略
稳定、高素质的微信运营团队能保证微信在全民阅读推广中提供稳定、高质量、持久的服务。团队成员由熟悉掌握微信营销的特性且年轻有活力的图书馆员组成，同时可以吸纳志愿者加入，因为志愿者来自学生，清楚学生的需求。通过阅读推广，志愿者的沟通能力、社交能力得到提高，微信营销亲民度也同时提高，从而达到双赢。
3.7注重微信营销的沟通策略
在社交媒体营销学中，受众是信息传播者的目标。高校图书馆的微信服务要确定目标主体，做出正确的需求分析，掌握其阅读喜好、阅读习惯、阅读特点等基本信息才能进行准确、有效的传播，才可能使受众接受、转发、评价信息，才能提高推广的质量。
公众号的运营策略篇8
[关键词]企业形象战略；策划；实施
企业形象战略（CiS）策划与实施，不是单一的平面设计，因为CiS不仅仅是一个Vi（视觉识别），而是由mi（企业理念识别）、Bi（行为识别）、Vi（视觉识别）结合组成的整体系统，涉及到经济学、市场学、运筹学、心理学、公共关系学、大众传播学、统计学、语言学、管理学等等，是一个塑造品牌系统工程。塑造企业形象也必须围绕着mi（企业理念识别）策划与实施、Bi（行为识别）策划与实施、Vi（视觉识别）策划与实施来进行展开，抓住了这三条线就不难把企业文化贯彻到企业形象塑造活动中去。目前大多数企业形象设计都是将企业的企业理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性设计，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化，系统化的轨道。
一、企业理念识别（mi）策划与实施
企业独具特色的理念设计是企业形象战略运作中的原动力和核心部分，完整的企业形象设计是建立在独特而明确的理念设计基础之上。CiS中的灵魂是企业理念，企业理念是CiS战略的策略面，可以比作企业的“心”，行为识别是CiS战略的执行面，可以比作企业的“手”，视觉识别是CiS战略的展开面，可以比作企业的“脸”。因此，企业理念是CiS开展实施的一个关键，能否开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖企业理念策划与实施。当然，企业理念必须依赖企业行为和企业视觉形象设计来实现，没有后两者也难以构筑一幅完整的、良好的企业形象。
企业理念属于企业文化的意识形态范畴，它的设计主要包括企业价值观、企业精神、企业经营宗旨与信条、企业经营方针和经营风格等。
1.企业价值观、企业精神
塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的思想目标、价值追求、意识品质和行为准则。颇具个性的企业精神，形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造成良好企业形象恒定、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。企业精神包括三个内容：（1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同；（2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；（3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。企业精神的提出，要建立在对本企业发展战略思考的基础上，既具有特色，又比较实在。围绕这一精神，培养企业全体人员所共有的价值体系。共同的信念会使企业员工凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业的行为准则和道德规范，为实现企业的经营目标而努力。企业共有价值观的形成，是全体员工对企业所倡导的价值标准的认同过程。其培育方法通常是领导者倡导、培植，并以各种传播方法灌输到员工中去，给员工指出成功之路，并在企业内部制定出遵循的标准，日积月累的逐步形成。
2.企业经营宗旨与信条
传统上指导企业的经营宗旨与信条实际上是产品销售至上的，以企业为本位。而现代企业经营宗旨与信条强调企业活动的目的是为满足消费者的需要，以顾客为本位。因此，许多企业都在满足企业顾客需要的题目上大做文章，把“用户至上”作为企业经营的最高宗旨。然而，在“用户至上”这个总的经营宗旨下，每个企业又可以保持自身的独特性的经营姿态。由此可见，企业的经营宗旨与信条是通过企业具体的买卖方式、具体的经营活动来体现的，它与外界发生了某种联系，即外界公众是通过企业的具体活动体味到、感受到该企业的经营宗旨和经营姿态的。
3.企业经营方针和经营风格
企业经营方针是企业理念的一种表现形式，公司方针的选择，主要与企业的顾客、交易对象、地区的分支机构等有关，从而确立适宜的企业方针。
企业经营风格则是企业形象赖以树立的基本要素，它是一个企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。这种内在品质主要表现在：（1）企业信誉；（2）企业管理；（3）企业道德；（4）竟争；（5）企业文化等方面。企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
理念设计对于企业的运作、业绩的发展、事业的成功起着不可替代的作用。然而理念设计不是凭空设计的，而是要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家集团的理论提高与修炼最终成形。具体理念的实施、体现则需要在一定的事业领域完成，即在综合性的考察了解产品和销售的成长性、市场份额、收益率等因素，准确地规划出自已的产品区域、消费者群、技术品质、企业形象等。
二、企业行为识别（Bi）策划与实施
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。具体行为设计则是在企业独特的理念设计指导下，系统规划企业内部的组织，管理教育以及对社会的赞助和公关活动，形成一个动态识别系统工程，对内活动包括：职工教育、管理规范、工作环境、职工福利等，对外活动则包括：市场调查、产品推广、公共关系、促销宣传、信息沟通、以及社会公益活动等。
1.企业行为识别内部设计
（1）企业环境
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等。（4）竟争；（5）企业文化等方面。企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
理念设计对于企业的运作、业绩的发展、事业的成功起着不可替代的作用。然而理念设计不是凭空设计的，而是要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家集团的理论提高与修炼最终成形。具体理念的实施、体现则需要在一定的事业领域完成，即在综合性的考察了解产品和销售的成长性、市场份额、收益率等因素，准确地规划出自已的产品区域、消费者群、技术品质、企业形象等。
二、企业行为识别（Bi）策划与实施
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。具体行为设计则是在企业独特的理念设计指导下，系统规划企业内部的组织，管理教育以及对社会的赞助和公关活动，形成一个动态识别系统工程，对内活动包括：职工教育、管理规范、工作环境、职工福利等，对外活动则包括：市场调查、产品推广、公共关系、促销宣传、信息沟通、以及社会公益活动等。
1.企业行为识别内部设计
（1）企业环境
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等。
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（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CiS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（Bi）的方法
Bi的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于Bi系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是Bi系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的Ci系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了Ci系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（Vi）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在ineRnet时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CiS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国Ci论坛》
（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CiS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（Bi）的方法
Bi的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于Bi系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是Bi系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的Ci系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了Ci系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（Vi）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在ineRnet时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CiS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国Ci论坛》
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（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CiS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（Bi）的方法
Bi的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于Bi系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是Bi系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的Ci系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了Ci系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（Vi）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在ineRnet时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CiS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国Ci论坛》
（2）员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
（3）员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
（1）产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
（2）服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
（3）广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CiS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
（4）公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别（Bi）的方法
Bi的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
（1）公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于Bi系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
（2）成文规章
企业的规章制度是Bi系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
（3）不成文惯例（企业文化）
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
（4）战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的Ci系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了Ci系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
（5）选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别（Vi）策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在ineRnet时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CiS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
公众号的运营策略篇9
【关键词】餐饮微信营销；问题；对策
餐饮微信营销不仅是网络经济的产物，更是餐饮业营销手段的创新，其强大的消息传播效力和巨大的潜在用户，吸引了无数餐饮企业。微信营销的出现为餐饮行业搭建了品牌推广、线上销售和双向沟通的平台，是餐饮行业的新型营销模式，然而由于微信营销兴起时间较晚，其存在的营销方式单一、服务号利用程度低等问题严重制约着餐饮业的进一步发展。
一、餐饮微信营销存在问题
第一，营销方式单一。当前餐饮微信营销主要利用微信公共号和扫描二维码功能，对于微信的营销功能挖掘不深入，朋友圈、漂流瓶和摇一摇等功能没有得到充分开发，且缺乏模块的组合优化。
第二，消费者关注度不高。以陕西百姓厨房为例，该餐厅只开通了会员服务号，仅仅针对餐厅会员开展服务，关注餐厅公众号的只有为数不多的会员，消费者基础薄弱。
第三，微信营销人才短缺。当前，餐饮行业微信营销尚处于摸索阶段，因此很多餐厅没有专门的微信营销人员和团队，这对于微信营销的开展是极为不利的。
第四，服务号利用不深入。微信公众号可为用户提供强大的业务服务和管理功能，是餐饮行业迅速占领网络市场的重要手段，然而很多餐饮用户对公众号运作相当漠视，见表1。
*数据来源手机微信移动客户端，2015年4月至2016年3月
二、餐饮微信营销策略
1.重视搭建微信公众平台
餐饮行业应当重视微信公众平台的搭建，大力宣传所搭建的微信公众平台。一方面，在微信公众平台搭建中，了解掌握微信公众平台相关理论和运营模式，重视高级功能开发，提供客服实时在线服务功能；另一方面，精简创新服务过程，重视老客户关系维护，刺激老客户多次消费。
2.优化组合微信营销功能
餐饮微信营销应当将摇一摇、朋友圈、微店、公众账号、漂流瓶和个性签名等功能充分利用起来，相互服务和补充。在信息和推送上，应当控制频率，注重内容质量，避免消费者产生抵触心理。笔者建议餐厅可以在宣传之余推送与饮食养生相关的信息，定期向粉丝赠送礼品，发放优惠券，留住客户。
3.引起消费者关注，注重潜在客户的开发
二维码扫描时餐厅微信营销中获取粉丝关注最普遍和最直接的做法。那么，促使消费者主动扫描二维码则显得至关重要。当前，4G网络的大范围覆盖为餐饮微信营销提供了良好的技术基础，然而4G网络流量耗费较大，因此餐厅有必要进行免费wiFi覆盖，以提高消费者主动利用微信扫描二维码的几率。以海底捞火锅为例，该餐厅自覆盖免费wiFi后，餐厅内随处可见的菜单、餐桌和海报等都印上了二维码，激励消费者进行二维码扫描。当消费者关注店内微信公众号之后，即可注册成为微信会员，享受买单五折优惠，此外还可享受网络套餐订购立减30元的优惠。如此一来，海底捞火锅微信公众号吸引了大量粉丝，也开发了许多潜在客户。
4.培养专业微信营销人才
微信营销低于提高餐饮业绩具有重要作用。在网络经济时代，餐饮企业应当充分意识到微信营销的重要性，积极主动开展微信营销，然而无论是自营微信平台还是交由第三方运营，都离不开专业微信营销人才的支持。所以，必须重视专业微信营销人才的培养，让微信营销人员在微信营销实践中，摸索具体的方法。
5.加强客户关系维护管理
在微信公众号中，订阅号不利于进行客户关系的维护，而服务号却很好的弥补了订阅号的缺陷。因此，餐饮行业应当选择服务公众号进行微信营销。对于餐饮行业而言，客户关系维护和管理离不开技术手段的支持，所以有时候会涉及到第三方平台的协助。与此同时，微社区对于餐饮微信营销客户管理管理的重要性也相当突出，微社区对于增强消费者的归属感和粘性具有显著作用。以7天连锁酒店为例，该酒店的微信客户关系维护管理就相当成功，当前微信粉丝量超过百万，且其中80%以上的用户都是酒店的会员。
三、结语
餐饮企业要想在网络时代激烈的竞争中获胜，完全依靠传统实体营销手段是远远不够的，因为传统市场份额占领已基本成型，而微信营销手段的利用，对于减低运营成本、避开和传统市场餐饮巨头竞争具有积极意义。餐饮企业将产品和服务多样化，做好线上和线下相结合，才有可能在激烈的竞争中脱颖而出。
参考文献：
[1]李延延.移动互联网趋势下连锁餐饮企业的微信运营研究[D].河北师范大学，2015.
公众号的运营策略篇10
截至2014年12月18日，共42家民营企业进入电信业，开启了25个领域的“移动互联网入口”之争，涉及到宽带、教育、金融、传媒、航空、家居、医疗、电商、社区、视频、零售、商场、终端、办公、游戏、移动行业、物流、服装、制造、影院、软件、保险、期货、互联网等领域的通信贴补变革。
电信业重组和改革发展至今，民营企业在电信业的位置从商、集成商、服务商等角色变成虚拟运营商，从松散型合作到紧密型合作，从佣金合作变成了分成合作。
虚商“七潮”
虚拟运营商的进入大力创新增值业务的黏性，让用户选择通信的条件发生变化，从之前的比资费、比号码到比业务、比服务。
虚拟运营商发展近一年多，创新的通信模式非常之多，开启了以“手机号码的Sim卡”开始寻根移动互联网入口，从起初大家议论虚拟运营商和商、渠道商划等号，逐渐观点发生巨变，牌照意味开始的电信业征途，增值创新、行业个性化、用户小众化是虚拟运营商激活电信市场的利器。
2014年，虚拟运营商发展一年主要完成三件事情：获得牌照，建设平台，试错通信开始；开启资费套餐余量不清零、可转增、可理财等；将通信能力贴补到各行业的应用和业务中，促进移动信息化和移动互联网布局。
在2014年，虚拟运营商更成为业内业外关注的焦点。虚拟运营商发展的整个现状可以用“七个潮流”来形容。
牌照潮：42张牌照分成5批发放，第一批和第五批相差近一年时间，目前牌照数量不是多，因为都处于用户对象：自身行业的小众化用户群体，虚拟运营商之间不存在竞争，最大的竞争来自虚拟运营商所在的行业内。
人才潮：起初的虚拟运营商大肆从运营商高薪聘请人才，在虚拟运营商发牌后的一周年内，纷纷有人才从虚拟运营商离开，主要出于环境因素，从国企往民企转变不适，更重要是批零倒挂的环境让人才们看不到虚拟运营商的前景。
开通潮：虚拟运营商从获得牌照后，快马加鞭地进行业务平台的建设和测试，迎来了第一个170号码打通，第一个用户诞生，第一个套餐等等第一个，体现虚拟运营商们对业务的渴望和发展的快速推进。
政策潮：从民资进入电信业落地产生虚拟运营商，批零倒挂、号码认证和能力开放让虚拟运营商的发展环境受阻，运营商和虚拟运营商之间的政策博弈开始，开启了虚拟运营商政策大浪潮。
用户潮：虚拟运营商从4月份开始陆续召开放号会，到目前已经放号企业达到15家，全面放号只有5家左右，从8月份的170号码不足30万，到目前已经超过150万，虚拟运营商的环境让用户发展亏损，使外界看到不理想的用户数据而表示虚拟运营商太“虚”。
战略潮：虚拟运营商申请牌照企业的踊跃性和大力度进行战略规划，寻找咨询企业申请牌照指导到寻找厂商建设虚拟运营商计费和客服平台等，再到投资的环境受到批零倒挂和能力开放的问题，虚拟运营商的战略投资进行了摆动。
4G潮：4G将成为虚拟运营商突破用户发展数的有力武器，但是政策因素导致4G的虚拟运营商资费价格全面偏高，是机遇也是难题。2015年的4G虚拟运营商将和运营商开启用户的发展年。
洗牌期来临
虚拟运营商发展一年多，步伐还是非常慢，42家虚拟运营商，目前只有15家放号，这一发展速度并不理想。虚拟运营商需要一个字“快”，从国际市场虚拟运营商发展情况看，虚拟运营商投资回报期普遍很长，在我国虚拟运营商发展更多是挑战政策和开放心态。
前期，虚拟运营商发展在平台建设、人才布局、思维观点以及战略模式四个方面存在不足。
虚拟运营商是长期发展产业链，不能按照盲目追求开通而去选择合作伙伴，比如按照运营商的方式寻求第三方建设，建立自建平台才能强大、灵活、创新速度的通信业务。
虚拟运营商更应去寻找互联网企业人才，通信只是补充，人才布局极度缺乏互联网人才。
虚拟运营商遇到众多政策问题，大部分虚拟运营商企业都是旁观等待，虚拟运营商不能和运营商一样，更多是争取和博弈才能获得结果。
盲目扩大用户范围和模式，虚拟运营商专注小众用户群体，资费套餐创新需要靠政策开放，把更多精力放到业务和服务的创新上，目前虚拟运营商推出的业务全部都是资费的创新，这给170用户最大的错觉，认为虚拟运营商和运营商一样，而且虚拟运营商价格还要高。
从获得移动转售试点批文到开始放号，按照资源池的模式计算，每家虚拟运营商至少要投入近2000万元的成本。为了完成试点期间发展用户的承诺，2015年虚拟运营商将会进一步实现规模化发展。
同时，虚拟运营商在2015年也会形成洗牌潮，主要有资本合作、业务合作以及收购合作等形式。大批的资本会注入到虚拟运营商企业，形成资本上的战略合作。大部分虚拟运营商寻找业务合作伙伴，比如Bat等，形成包装业务套餐，形成流量变现。部分虚拟运营商因业务创新能力不够，更多的上市公司采取收购虚拟运营商获得牌照。