商务运营培训篇1
摘要本文以国产通信设备制造行业的佼佼者――华为公司为例，分析了其对运营商客户培训的类型和意义，并分析了培训的效果和成功的原因，最后提出值得借鉴的经验，具有一定的探索价值。
关键词通信备商运营商客户培训
一、运营商客户培训的类型和意义
（一）类型
通信行业作为一种特殊的服务行业，因此通信设备制造商对运营商客户的培训也具有鲜明的行业特点，当前，这类培训主要包括以下两种类型：
第一种是管理类培训。对于任何企业而言，管理的质量的高低直接关系到本企业的生死存亡。例如，国产通信行业的佼佼者――华为，华为公司从成立到现在近30年的历史中，面临着来自于方方面面的影响与冲击，却依然能取得飞速的发展，就是因为良好的企业管理为其提供了可靠的保障。分析华为公司的发展历程我们不难发现，华为公司在运营商客户培训方面的经验值得许多企业借鉴和学习。
第二种是技术类培训。从行业特点的角度来看，运营商客户的技术类培训主要是针对不同的产品来开展的，具体而言这些产品主要包括如3G、4G、CDma、GSm、传输、智能网、数据产品、交换接入等。针对于不同的通信设备制造企业，这些技术类的培训内容是不一样的。从培训层面的角度来看，主要包括初级培训、中级培训和高级培训三个层面。
（二）意义
首先，运营商客户培训是完成合同规定的过程。通常，通信设备制造商与运营商客户之间都会签订相关的合同。而且通信设备作为技术型设备，运营商客户接触设备之初，往往不能及时掌握通信设备的操作方法与主要性能，这就需要一个培训的过程，这种培训一般都会在合同中有明确的规定。另一方面，客户培训过程类似于工程安装实施的过程，也是通信设备制造商后收余款的重要途径。
其次，运营商客户培训能够节约设备售后成本。运营商客户培训有一个重要的目的就是使客户掌握通信设备的操作方法与主要性能，以及后续的技术维护、售后处理等。只有运营商客户对于设备的各个方面都较为熟悉，才能更好地现场解决设备故障、设备升级、设备维护等方面的问题。因此，对于企业而言，就能减少设备售后的人力投入与售后成本。
最后，运营商客户培训是传播企业文化的重要途径。在通信行业有一句至理名言：“任何资源都会枯竭，只有文化生生不息。[1]运营商客户培训的过程，实际上也是传播企业文化的过程。而且通过对运营商客户进行培训，才能有效地传播企业文化，提升客户的认同感，有利于企业吸引和留住客户。因此，对于通信设备制造企业而言，传播企业文化是开展运营商客户培训重要的潜在价值。
二、华为公司运营商客户培训案例分析
（一）简介
1.华为公司简介。华为公司全称为华为技术有限公司，于1987年在中国深圳正式注册成立，是一家从事研发、生产、销售通信设备的民营通信科技公司，公司总部坐落于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为公司的产品主要包括交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品等，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。当前，其产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务于全球十分之一的人口，而且在全球运营商50强中，有45家采用了华为公司的产品和解决方案。近些年来，华为公司发展迅猛，全球影响力和知名度不断提升，自2010年起，连续七年进入《财富》世界500强榜单，具体年份和排名如下表1：
2.华为公司运营商客户培训简介。对于通信设备制造企业而言，如何吸引和规划iCt人才，关系到公司的生存和发展。华为公司为了应对激烈的市场竞争，依靠在iCt行业近30年的发展经验，打造了优秀的客户培训师团队，切实提升运营商的技术水平和管理能力，并支持运营商的人才发展战略，帮助运营商客户取得更大的商业收益。
华为公司针对iCt行业的现状和公司的实际情况，聚集了iCt行业的专家队伍建立完整的课程体系，制定一站式解决方案为运营商客户提供了灵活、先进的学习平台。华为公司制定了完整的iCt人才发展战略，为全球170多个国家和地区的运营商客户提供服务，目的是将运营商客户打造成专业的iCt人才。华为公司每年培训运营商客户30万人次，在促进公司商业成功的同时培养了大量的iCt人才，为整个社会和运营商客户创造了巨大的价值。
（二）华为公司运营商客户培训的方案
为了提升运营商整体的技术水平和管理能力，将运营商客户打造成专业的iCt人才，华为公司针对运营商客户的培训主要从业务保障、商业创新、组织建设、iCt技术趋势洞察四个方面来开展，具体包括新技术能力快速就绪、网络精品化运维能力构建、管理者能力提升和人才发展体系建设的学习解决方案。
1.新技术能力快速就绪。结合运营商客户在实践中面临的困难，针对4G、SDn/nFV等热点项目，依靠华为公司在iCt行业的发展经验，通过培训帮助运营商快速掌握各种新技术，主要方案包括SDn/nFV能力储备、Lte/VoLte网络能力、Ct技术趋势洞察等。
2.网络精品化运维能力构建。在电子技术不断发展的趋势下，培养运营商客户的网络运维能力，协助其获得客户体验管理（Cem），使运营商客户能够提升业务水平以适应运维体系的需求，主要方案包括网络维护专家培养、集约化运维能力提升、用户体验管理能力提升等。
3.管理者能力提升。以华为公司的诸多实践和对于行业的深刻理解为依据，聚集了iCt行业的专家队伍，向运营商客户传授行业的先进经验和权威理论，通过跨界参观交流、领先运营商实践交流等方式，提升运营商客户的专业管理能力。主要方案包括提升项目管理能力、提升中高庸芾碚吣芰Α⑻嵘中基层管理者能力等。
4.人才发展体系建设。立足于行业实际，为运营商客户提供人才发展咨询服务，并支持公司的人才发展战略，帮助运营商客户取得更大的商业收益。主要方案包括iCt人才发展、能力管理体系建设、学习管理体系建设等。
三、华为公司提升运营商客户培训效果
（一）综合收益增加
华为公司推出覆盖iCt全领域的培训体系。该认证体系按照不同的技术方向，同时充分考虑客户的培训需求，基于个人发展职业生命周期，为运营商客户提供有针对性的培训，使运营商的技术水平、综合收益大幅提升。例如印度运营商tata，经过一年的培训和运营，已经发展了300多个成员，创造了3900万美元的收入。
（二）人均效率提高
运营商在提升网络性能、扩大网络容量的同时，如何避免员工队伍的大幅增长，也是运营商确保资产效率最大化的诉求之一。华为的相关培训帮助运营商实现了设备与站点配套的融合管理，运维人员无需经过重重培训，即可快速上岗，降低运营商网规网优、网络部署相关的运营成本。
四、华为公司运营商客户培训成功的原因
（一）培训前期充分了解客户需求
在培训开始之前，华为公司作了详细的调查和分析，对于运营商客户的培训需求有了充分的了解，进行有针对性的培训，然后随着培训进程的深入，逐步了解运营商客户在培训阶段中的培训需求，及时调整培训的内容和课程，这样既能节约培训成本，又能开展有针对性的培训，取得良好的培训效果。
（二）培训中期围绕目标进行过程控制
随着培训进程的深入，逐步了解运营商客户在培训阶段中的培训需求，及时调整培训的内容和课程。在华为公司的运营商客户培训过程中，相关人员通常都会在课程表上注明此次培训的具体目标，或者在培训师开始培训课程之前，详细介绍培训目标，或者利用多种方式使运营商客户在培训课程开始之前清楚的了解此次培训的目标。
（三）培训后期搜集和分析客户的意见和建议
华为公司在运营商客户培训的后期，会对每位客户发放《培训调查表》，并引导客户们认真详细的填写，然后回收，搜集和分析客户对于培训的意见和建议，并观察培训的效果，而且将运营商客户的意见和建议作为培训师的重要考核指标，以保证培训取得良好的效果并促进培训师的不断进步。
五、提升通信设备商对运营商客户培训效果的经验借鉴
（一）重点了解客户培训需求
在通信行业中，不少的企业也经常开展运营商客户培训，但是往往在培训开始之前没有充分了解运营商客户的培训需求，培训时对于相关的知识也往往是一知半解就开始培训，因此只有对于重点了解客户培训需求，才能有的放矢，开展有针对性的培训，取得理想的培训效果。
（二）制定明确的培训目标
运营商客户培训首先应结合客户的培训需求制定明确的培训目标，然后围绕培训目标进行课程设计和过程控制。而且在培训中还可以围绕培训目标进行阶段考核，通过这样的方式可以了解运营商客户对于培训内容的掌握程度，然后结合考核的结果调整后续的培训内容，并对关键的内容进行重点培训。
（三）重视客户的意见和建议
其他企业可以充分借鉴华为公司的做法，在培训的后期对于客户的意见和建议进行搜集和分析，对于存在的实际问题进行改良，以保证培训更具人性化和科学化，切实保证培训取得理想的效果。
参考文献：
[1]陈俊媚.通信设备制造企业客户培训研究[D].南开大学，2015（5）：16-18.
[2]董亮.通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理[D].上海交通大学，2012（10）：21-23.
[3]华为官网：.
商务运营培训篇2
【关键词】3G业务；竞争；战略
【中图分类号】C36【文献标识码】a【文章编号】1672—5158（2012）08—0302-01
一、差异化价值链战略
差异化3G业务战略的第一步就要求中国联通在庞杂的3G产业链中打造出一条属于自己的产业链。而中国联通打造差异化产业链的工具就是用自己特有的合作策略建立特有的合作模式，吸引更多更优秀的合作者加入到中国联通的差异化产业链中来，在各个环节支持中国联通的差异化3G业务战略。
1.差异对待与Cp和sp
3G只是一种技术，关键要看运营商能提供什么内容。3G多媒体服务要有大量丰富的内容作为支撑，才能真正吸引用户使用。Cp和sp在产业链中的地位如此重要使得此环节的规模将增大，短时间内量的激增必然会带来质量上的问题，这无疑增大了电信运营商控制产业链的难度。此时，运营商应有针对性地对不同级别的内容和服务提供商采取不同的差异化合作标准，避免用统一的标准对待不同级别的提供商，使各Cp和Sp都不能满意，从而转投其他运营商。所以，中国联通必须对它们区别对待，建立差异化的合作模式。
2.建立战略联盟
互联网的诞生为很多产业提供了新的发展机遇，也催生很多实力强大、有着独特资源的内容和服务提供商，如CCtV、百度等。中国联通在3G发展初期就要注重与它们的合作，并进一步与之建立战略联盟关系，并要注意合作过程中的排他性关系。因为这类内容提供商一般有着独特的市场资源或垄断特性，与其合作日后有巨大的潜在商机，不但有利于运营商建立显著的差异化优势，也有利于优势的持久性。
3.统一业务平台
中国联通要提高3G业务平台的标准化程度，进一步统一技术和业务规范，以方便Cp和Sp进行业务开发，给广大Cp和Sp创造一个良好的开发和应用环境，同时也有利于运营商与Cp/Sp之间协调沟通和利益分配。
4.坚持“平等、诚信”的合作原则
虽然运营商要争取做3G产业链的链主，但中国联通要认识到，在合作过程中，每一位都是产业链中平等的一员。只有以“平等、诚信”的态度对待Cp和Sp产业链才能使信息双向畅通，形成良性循环机制。
二、差异化人才战略
因为3G不仅是一种新的技术和运维体制，还意味着熟练掌握新技术人才十分的缺乏，需要公司运营和技术人员的素质有全面深入的提升。三大运营商全业务的展开使得竞争更趋激烈，而市场竞争的强化必然会导致人才争夺的升级，使得运营商获得关键性外部人才的难度和机会成本都将加大。因此，差异化的人才战略有利于中国联通在3G时代人才队伍的建设上取得先机。而3G是一个全新的技术体系，社会上普遍缺乏相关人才，所以内部培训将是3G初期中国联通人才战略的重点。要做好3G人才的培养，应该注意以下三个方面：
1.对3G技术知识的培训要求
这个过程中，不但要重视对数据人员、网络支撑人员、网络建设人员的培训，更要重视对营业人员、客服人员、营销人员、市场研究人员的业务培训。中国联通的技术人员大都来自于原中国网通和原中国联通，老体制下的技术人才储备相对比较厚实，接受新技术新业务的能力也会相对较强；而市场人才、营销人才是近几年才发展起来的，积累相对薄弱，特别是营业人员、客服人员的招聘素质要求相对较低，流动性较大，因此，对这部分人的培训难度也相对较大。
2.培训人才的类型
3G带来的不单单是移动通信技术的换代，更多的是整个产业的全面升级及升级后带来的经营模式的改变。所以对中国联通来说，除了网络技术人才外，公司更多需要的是战略型、经营型、业务型乃至复合型的人才。这些才是公司能够由网络经营为中心向市场为中心成功转型所需的关键人才。
3.培训内容和培训方式
3G作为一项现实运营的业务，其培训内容应该更加贴近实际，并与当前的工作内容紧密结合开展实战式的培训，重点是增强员工的实际操作能力和经营管理能力。这样才能使培训在工作中得到升华，工作在培训中得到提高。在培训方式上，由于经营3G业务对公司各岗位人员的知识和技术要求是不同的，所采用的培训方法也差别很大。因此，公司应该针对不同层级和岗位的工作人员所需要的技能开展相应的培训，而不是采用统一的培训课程和培训方法。人才战略是公司差异化3G业务战略的重要支点，而培训工程作为人才战略的重要组成部分，是取胜的关键。中国联通要想通过差异化战略取得竞争优势就不能忽视这一点。
三、差异化营销战略
差异化的产业链和差异化人才战略，是中国联通实施差异化的3G业务营销战略的前提基础，而差异化的3G业务营销战略是整体差异化战略的关键部分。差异化的3G业务营销战略首先要建立在差异化业务策略的基础上，针对细分市场开发针对性的增值业务，以精品增值业务与其他业务的组合策略带动整个3G业务的发展，并在价格渠道等方面配合业务的推广和促销；在品牌建设上也要加强业务品牌的发展，以业务品牌带动客户品牌和公司品牌的发展。
1.科学地市场细分
市场细分是3G业务发展的关键。
中国联通只有抓准重点目标用户群，才能从3G时代一开始就占据市场的优势竞争地位。有效的用户市场细分是发展3G业务的基础，必须对市场进行仔细研究和细分，研究各个细分市场消费群体的消费结构和特征，从中找出差别和发现没有获得满足的消费群体，以此群体作为重点市场，并以此采取差异化的营销策略来区别对待。
2.注重内容业务发展和产品创新
3G时代用户需要丰富多彩的业务来支撑，多媒体特性将会成为3G业务的普遍特性。3G增值业务应该无障碍的融入电影，音乐，金融，交通，餐饮等行业，运营商应该为用户提供更多的应用，3G手机更像是一个高科技的生活助手。“运营商为用户提供的不是移动通信业务，而是一种前所未有的新奇的生活方式。”中国联通要有这种产品开发理念，才能真正抓住消费者的心，才能产生赢利且激动人心的业务。
3、体系改造
商务运营培训篇3
据调查，目前各电商企业主要需要的电商人才有4类：
1.1电商运营人才
可分析商品销售、市场竞争、店铺运营等数据，并进行产品结构和店铺经营策略的优化，评估运营计划执行的效果，为企业下一步的行动提供决策依据，在被调查企业中约有37.68%急需该类人才。
1.2商务技术型人才
主要侧重于美工和it技术人员。美工人员是电商企业标准配置的人员，要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉图片处理软件和网页设计技巧等。it技术人员应具有企业内部各个环节的信息系统的设计和维护等企业的核心能力，企业需要的该类人才约占28.57%。
1.3推广销售人才
这类人才可进行企业、产品或网站的推广销售活动，可进行策划、促销或营销活动，为企业带来更高收益，企业需要的该类人才约占17.39%。
1.4综合性高级人才
要求具有3-5年大型电子商务企业管理经验，能够独立完成企业电商部门或店铺的综合管理。18.84%的企业急需此类人才，但因此类人才需若干年的工作管理经验，因此高校在进行电子商务人才培养时应侧重于前3类人才的培养。
2.构建电子商务人才培养体系
本院在构建电子商务人才培养体系时本着“以就业为导向，理论知识够用为度，强化实践技能”为原则，以培养“懂设计、高技能、素质好”的高技能实用型人才为目标，构建了“2.5+0.5”的产学结合人才培养体系，即2年半的校内教学与半年的企业实践相结合的新型人才培养模式。
2.1培养目标定位
培养适应国家经济建设和发展的德、智、体、美全面发展，基础扎实、实践能力强、综合素质好、具有创新精神和创业能力的电子商务一线岗位需求的应用型高级专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动的技术与技能，具有从事商务贸易活动的电子商务的应用型高级技术能力，能够从事商务网站、企业或机构的网站规划及管理、网络基本维护、网站推广、电子商务技术操作、网络营销、电商运营、营销服务、网络金融服务、移动商务等岗位工作，具备计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的交叉知识能力，具有良好的职业道德和敬业精神的复合型电子商务高级技术人才。
2.2课程体系设置
为了实现高技能型电子商务人才培养，课程体系由公共基础课、专业基础课、专业课以及集中周实训课构成。公共基础课程主要由计算机数学、政治思想课程、体育课程、基础英语课程等构，主要开设在第1-2学期；专业基础课程主要包括电子商务基础、关系型数据库、计算机应用基础、C++程序设计基础、网络基础、办公软件应用等课程，主要开设置在1-2学期；专业课程主要开设在2-5学期，主要有网站开发程序设计基础、数据库管理与维护、商务网站建设与维护、网页设计与制作、图形图像处理、互联网企业组织设计、市场营销实务、eXCeL的高级应用、电子商务项目管理、网络营销与策划、电子商务物流、网络金融、基础会计、企业财务管理、信息经济学、客户关系管理、移动电子商务、电子商务运营实务、电子商务系统分析与设计等；集中周实训课一般安排在各学期末，根据各学期开设课程将所学内容进行综合性实训。
2.3实践技能体系设置
实践技能体系由课内实践、单项实训和综合实训构成。在课内实践方面，为了强化学生的实践技能，本专业面向商务技术相关课程的课内实践学时平均达50%以上，并依据各程特点，分别采用2学时和4学时的教学组织形式，理论性较强的课程采用常规2学时授课形式，而实践操作性强的课程则采用1次4学时的授课形式，这样更有利于技能与能力的培养和形成。单项实训主要在各学期末进行1-3周的集中实践训练，学生在教师的演示或指导下将相关课程的知识内容进行梳理和融合，进一步深入理解所学知识。主要设置有计算机组装、计算机组网、办公软件应用、网上交易实训、产品营销实训、互联网企业组织设计实训、商务网站开发实训、网络营销实训等。综合实训是在学生完成系列专业课程后进行的综合性实践训练课程，一般设置的实训时间为2-4周左右，主要包括企业网站管理实训、电子商务运营综合实训、电子商务系统分析设计实训、毕业实训等，该类实训能够训练学生灵活、综合地应用所学知识完成相应项目，并在实训中加强沟通和协作，具备化良好的团队协作能力，为今后步入实际工作岗位奠定基础。
3.结论
商务运营培训篇4
随着国家政策对大学生创业的支持，越来越多的高职院校开始重视创业教育，以培养学生的创业意识、创业能力及创业精神，引导大学生自主创业。本文以山东经贸职业学院电子商务专业的网络创业培养模式为例，探讨当前高职院校网络创业教育的现状。
1.1以校企共建网络创业实训基地为网络创业教育提供孵化平台
2011年10月，我院电子商务专业与网易（杭州）网络有限公司进行了接洽，双方就依托网易电子商务平台和资源合建网易大学生电子商务实践教学与创业基地达成了意向。校企双方依托网易旗下的印象派、网易商城、惠惠网等领先电子商务平台开展产品的网络销售、网络推广、电子商务人才培养，使学生能够近距离参与电子商务，切实了解、感受并掌握跨入电子商务产业所需的各项技能，全方位培养学生电子商务企业的经营管理能力。该基地采取在网易企业导师和电子商务专业老师的指导下，学生自主运营管理的原则，采用学生总经理负责制，下辖市场、技术、行政、运营等部门，组建销售、线上推广、线下推广、外联公关、项目策划、编辑、美工设计、广告制作、摄影摄像、客服、物流、办公室、人事、财务等项目团队，以企业化运作，基于真实的电子商务公司运营环境，使学生在校内即可进行创业实践。该基地在校企双方的共同管理之下，保持正常运行。网易印象派产品销售在全国业绩稳居前五。2014年，山东经贸职业学院又与青岛惠家家电子商务有限公司共建电子商务实训基地，将公司强大的研发、管理、运营能力与高校优质的教育教学资源相结合，校企之间开展深层次合作，学院师生全程参与平台的搭建、维护以及运营实战等环节，实现共建共享、共培共育。
1.2以订单班为载体，引入企业讲师进行网络创业培训
山东经贸职业学院电子商务专业与阿里巴巴公司和浪潮集团合作成立了电子商务（阿里巴巴）班、电子商务（浪潮）班，由企业与学校共同培养。根据课程安排，企业的明星讲师定期授课，逐步培养订单班学生对电子商务平台的运营模式、盈利模式等方面的分析能力，使得学生具备基本的软件开发能力等职业技术和商业运作能力。该特色班已成为该院电子商务专业培养高端技能型专门人才和自主创业人才的平台。
1.3KaB创业培训是网络创业教育的核心培训课程
KaB创业教育项目目前已在全球30多个国家开展。其核心内容是为培养大中学生的创业意识和创业能力而专门开发的课程体系，与已经在各国广泛实施的“创办和改善你的企业”项目共同构成一个完整的创业培训体系。该课程以选修课的形式在高职高专电子商务专业开展，学生通过选修该课程可以获得相应的学分。山东经贸职业学院以“SYB（StartYourBusiness/创办你的企业）创业培训”为起点，进行创业教育培训。培训对象为大二年级在校学生。内容涵盖创业意识和创业能力培养模块，包括《创业意识》《创业心理素质测评》《客户关系管理》《员工招聘与管理》《拓展训练》《网路营销》《利润计划制定》《小微企业发展政策扶持》《创业过程沙盘模拟》《创业计划书指导》等系列课程。培训旨在使大学生形成切合实际的创业构想和创业规划，塑造良好的创业心态，建立决策思维模式，对市场环境有较为理性的预期和认识，有效提升自身创业能力和综合素质。
2电子商务专业网络创业教育现状分析
创业教育在我国高职院校起步较晚，而网络创业教育也多流于创业指导，并没有融合到整个高职人才培养体系中，从人才培养方案的制定、课程设置到师资配备等方面都难以实施网络创业教育理念。
2.1校企共建网络创业实训基地实际运营不理想
校企共建网络创业实训基地为电子商务专业的大学生提供了创业孵化平台，但从实际的运营过程中来看，并不理想。从山东经贸职业学院电子商务专业大学生运营网易、淘宝等孵化平台时了解到存在两个方面的问题：一方面是企业在合作初期会比较积极，但后期的资金和技术支持往往后续无力，导致创业孵化持续性不够；另一方面是缺乏校企共建融职业素养养成于一体的教学体系，在创业孵化过程中，学生往往显示出核心技能不足、创新意识和创新思维欠缺。所以，校企双方应针对网络创业的特点，制定电子商务创业实训基地人才培养计划，并与该专业的人才培养方案相衔接；校企共同探讨制定网络创业所需的核心技能课程、素质课程和创业思维形成的课程标准，编写创业教育大纲和相关创业培训指导书，最终确立完善融职业素养养成于一体的教学体系。
2.2基于网络创业的创业课程体系不够健全
商务运营培训篇5
一、完善区电商服务体系
深入推进区省级电子商务进农村综合示范区建设，以县有电子商务服务中心、乡有电子商务服务站、村有电子商务服务点、贫困户能通过电子商务销售自产产品和购买生产生活资料等“三有一能”为目标，健全完善县、乡、村三级电商服务体系。2017年，建设完善乡镇电商服务站24个，村级电商服务点85个，实现全区贫困乡镇和建档立卡贫困村电商服务站点全覆盖。支持区电商服务中心、乡镇服务站、村服务点建设发展，鼓励乡镇电商服务站为贫困村电商服务点提供技术和创业孵化服务。
二、健全网络物流配送体系
发挥互联网在助推脱贫攻坚中的作用，紧抓国家《网络扶贫行动计划》和宽带网络提速降费的政策机遇，实施宽带乡村和电信普遍服务项目延伸等网络覆盖工程，推动光缆进村入户，扩大贫困村组宽带网络覆盖面，提高贫困家庭宽带普及率。完成贫困村通网络核查验收工作。加强与大型物流企业合作，整合利用本地物流资源，多形式、多渠道、多类型发展农村快递物流服务业，健全区、乡、村三级物流配送体系，完善区域物流配送网络，鼓励和扶持物流快递企业在贫困乡村建立物流配送门店或快递服务点，提高网货配送效率。年内基本实现全区贫困乡镇物流快递全覆盖，功能覆盖到村。
三、完善电商激励评价体系
认真贯彻落实《市电子商务专项扶持资金管理暂行办法》（财建〔2015〕58号），对全区电子商务平台、电子商务应用、电子商务支撑体系建设等给予专项资金扶持。加强电商扶贫工作考核评价，重点考核网店数、销售量、交易额和带动贫困村、贫困户外销农特产品，以及帮助贫困户增收脱贫情况。引导具有实践经验的电子商务从业者返乡创业，鼓励电子商务职业经理人到农村发展。
四、提高农村网店运营效益
鼓励引导电商企业开辟特色农产品网上销售平台，与合作社、种养大户等建立直采直供关系，培育具有本土特色的网络产品品牌。学习陇南等地网店运营管理先进经验，采取教育培训、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，“一对一”帮助指导贫困户开办网店，提高运营效益。对运营差的网店，鼓励当地电商龙头企业、网络经纪人、能人大户接管经营，着力提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励乡镇干部、大学生村官、未就业大学生等在乡镇电商服务站、区级电商服务中心开设扶贫网店，代销产品。推进阿里巴巴集团“千县万村”、京东集团“千县燎原”和苏宁“农村电商”计划落地区，利用大平台提升我区电商扶贫质量水平。
商务运营培训篇6
一、移动互联网时代电信运营商需要自我定位
移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅，当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候，当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择，而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候，当越来越多的人成为“低头一族”的时候，移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时，也正给各行各业带来深刻的变化。
2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市，登陆美国资本市场，发行价每股68美元，开盘价92.7美元，较发行价大涨36.32%，最高融资额250亿美元，成中美历史上最大ipo。有现场投行人士表示，这是他见过的最特别的仪式，因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢？两名非典型性淘宝店主：前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟;两名典型性农民：中国农民网商王志强、美国农场主皮特・维尔布鲁格;快递员窦立国、90后的“云客服”―大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士，构成了一个典型词汇，在马云致股东的信中这个词汇出现了24次，那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的ipo，但它终将有被超越的一天;而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论，阿里巴巴ipo卓越的表现，是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。
移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的，生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加，而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享，拓展了移动通信的随时随地，造就着一个新的人类，成就着一个新的时代。
阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿，每天超过1000万用户访问其网站，有1000万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FaCeBooK用户总数达到22亿，占全球总人口的三分之一。到2014年底，全球互联网用户将达到30亿，占全球总人口的40%;中国推荐的tD―SCDma和tD―Lte分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准;宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿;互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强;信息消费快速增长，今年前三季度达到1.9万亿人民币，同比增长18%。预计2020年，全球互连终端设备也就是m2m将产生500亿的连接。
移动互联网生态系统，以移动互联网价值链为总线，从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。
在以话音和短信为信息传播载体的电信时代，电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者;在以计算机网页浏览为标志的信息时代，微软的windows为人们打开了了解世界的一扇窗，“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬，内容提供者应运而生;在以智能终端，包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代，大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。
比特作为信息量纲后，以字节、千字节、兆、G、t、p、a为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。iBm推出的两款大型机，内存正好一兆字节;1987年，oeD的出版商开始将其内容数字化，估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1t通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10t，2010年2月收录的网页相当于160t。在2010年一年，人们拍了五千亿张照片、Youtube每天提供的视频数量超过十亿部。
信息量的猛增，正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在，并且在网络建设和运营中不断运用新技术，高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G，这些本应该属于专业技术范畴的词汇，却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅，这里面，设备制造商和电信运营商们科普了一把。
随着生态系统的丰富，生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是，电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实，电信运营商构建的就是管道，这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代，电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高，话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们，已经走上了变革之旅，有的适应变化，有的拥抱变化，还有的引导变化。
在移动互联网生态系统里，电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上，电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里，电信运营商拥有两块屏，一块是手机的屏幕，计算机屏幕算半块，iptV和ott的技术不断成熟，因此，电视机里也算半块，加起来就占了三分之二。同时，电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力，已经具备o2o的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据，可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景，作为移动互联网生态中的重要产物，也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用，越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯，改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。
在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化，在云计算、大数据专业人才，在内容和版权等方面，电信运营商需要加快演进。但在现阶段，电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明，“重来都没有救世主”，只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势，准确定位，主动探索，切忌人云亦云、观望等待。
移动互联网价值链重构，应用和终端成为价值链核心，运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看，运营商作出了三种战略选择：一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表，为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端;二是拒绝管道化。以KDDi、SKt等日韩运营商为代表，通过精细化运营，满足用户对丰富内容的个性化需求;第三种是智能管理化，主要以Vodafone等欧美运营商为代表，通过资源开放，以手机客户端等方式积极引进Google、myspace、Youtube等互联网应用，提升用户粘性。
通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言，如同自然生态系统中的大地和海洋，生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲，通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体，通信技术的发展，电信网与互联网已经完全融合，通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信网络应该是电信运营商安身立命之本，也可以成为安身立命之本，电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员，这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况，移动互联网生态里，提倡的是开放与合作，成员们应该从事自己所擅长的。
近期，有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDn（内容分发网络）公司，通过整合两家的网络资源，建立跨运营商平台的内容分发网络，缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度，从而响应用户的需求，应对互联网运营商的竞争。所以，“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下，去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式，建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。
基于以上的认识，电信运营商应该在思想观念上做“减法”，在商业模式和业务运营上做“加法”。那么，人才队伍建设就应该是叠加式的，即网络运营人才加互联网人才。
二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略
方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去，决定着对人才的需求和标准，决定着人才的选、用、育、留，决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作，具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。
“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。
1.调结构是目的
互联网大数据时代以及4G的到来，电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值，对新型人才的需求不断增大，对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下，电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。
运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制，都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照etom（即增强的电信运营图）的框架，设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位，总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理，运行维护人员熟悉网络资源和设备，市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解，支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。
电信体制改革十多年来，电信市场竞争格局已经形成，网络质量不断提高，客户服务水平不断提升，电信资费不断下降;2014年10月，我国移动电话的普及率已达到93.5/百人，东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时，电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低，在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。
校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张，进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制，员工薪酬增长低于GDp增长，员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱，与互联网企业、虚拟运营商相比，电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司，在电信行业内备受关注的一个重要因素，据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定，虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。
u当前，电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣：一是数据网运营与维护类，主要从事大数据、ip网、端到端的网络规划与优化;二是互联网与流量经营类，主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化;三是信息化、行业应用支撑，主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广，集团客户行业应用方案制定和系统集成;第四类是价值管理，即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。
开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求，从“供”（组织吸引、激励员工的措施）“需”（组织对员工的需求和期望）两个方面，确定实施人才战略分类的标准，制订人才管理策略。
通过人才细分，确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能，盘活现有人才，引进和储备新型人才，达到优化“存量”结构，确保“增量”质量的目的。
2.促活力是关键
移动互联网带来两个最本质的变化，可以概括为两个关键词――“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本，信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低，移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及，无限多的数据、信息涌现了出来，带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出，在网络经济中，往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。
信息不对称现象的极大弱化，让企业之外的群体（包括用户、利益相关方），越来越容易的与企业内部发生交互作用，最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验，可以让企业的所有员工更加明确工作的目标，可以更加有效地衡量绩效。
因此，一方面，企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在;另一方面，员工的自我意识增强，团队协作更易产生，中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想，鼓励协作与授权，推行去中心化管理、分布式管理，从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接，已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。
现有的员工队伍，平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富，但学习意愿不强，创新意愿较弱，对于这类人员，应该鼓励他们立足本岗位，着眼于降本增效，开展节能减排、能力挖潜，走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员，应该激发、巩固其意愿，培养、发展其能力，建立机制和制度促成这部分人员的转化，由专家式人才转变为跨界式人才。
跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，这意味着组织要更贴近用户，不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化，时刻面对用户，时刻与用户沟通，产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销，贯穿价值链始终。在价值创造过程中，产品经理作为项目组核心，既可以整合企业内部资源，又可以及时响应市场状况，大大提高了决策效率。有一种说法，互联网企业只有Ceo、事业部总经理和产品经理三个层级。
用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此，电信运营商应该趁热打铁，对于新业态、新业务、新产品，建立新机制、打造新流程、培养新队伍。
开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动，可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验，从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节，可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动，还提升给专业部门、员工另一个展现机会，另一个呈现平台。
开展内部创新必须面向用户、面向市场，要区别于传统意义上的网络改造、技术更新，不改善用户体验的不做，没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环，必须持续跟踪。
内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时，要让项目经理能够调动资源，包括人、财、物以及一定授权下的决策权;在评价项目成效的同时，要有允许失败的容忍度;在鼓励创优争优的同时，还要让专家带学徒，打造梯队。
3.重培养是抓手
人才的培养要服务发展、以用为本。
目前，电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措，能否达到预期，关键还在于人岗是否匹配，取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此，着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。
（1）由业务知识培训向岗位能力提升转变
企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”，突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面，大多数员工觉得培训内容以业务培训为主，侧重组织目标，关注个人发展不足;应急性培训过多，系统性不足;另一方面，管理人员认为新业务、新技术层出不穷，对员工的要求也在不断提高，培训远远不够，需要进一步加强。
过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变，建立岗位-能力-课程培训体系，才能实现人才和组织能力的主动成长。
（2）由员工培训向人才培养、人才开发转变
岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准，系统化人才发展路径，持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势，创新培训形式，把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。
“有趣”是要在课程设计、培训形式上，更好地适应移动互联网传播方式，贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场，以知识管理为方法论，以学习社区和积分为载体，建立内部知识交易机制，把隐性知识显性化、个人知识市场化，鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群，通过知识“变现”，激发员工主动学习、乐于分享的兴趣，从而聚沙成塔，自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队，说明其有较强的学习意愿和学习能力，下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新，真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽，已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。
“有效”是要超越培训，夯实绩效支持，打造组织学习力。培训的目的是，衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用，是提供绩效支持，与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。
人才的培养和开发，首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境，信息的多样性和庞大的数量，已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出，互联网高清电视让广电局频频下文，支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业，“如果你不跨界，就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里，学习能力已经成为一个人的基本能力。
（3）由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变
把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升，既能激发员工学习的积极性，更能巩固学习成果，促进员工把提升的能力尽快转化为生产力，转化成对企业的贡献，实现组织绩效和个人绩效的双提升。
移动互联网时代，电信运营商采取固本强基、迎风扬帆的人才队伍建设策略，进一步发挥在通信基础网络建设维护和运营的竞争优势，加快适应移动互联网发展的步伐。对现有员工队伍，通过激发基层单元活力，强化员工的责任意识、简化响应市场的决策流程，不断优化面向一线人员的薪酬待遇，倒逼电信运营商现有的管理流程和信息支撑，从而提高资源使用效率，提升运营效益。
商务运营培训篇7
关键词：电子商务运营综合实训；精品课程建设；职业能力
中图分类号：G712文献标识码：a
高职教育的人才培养目标是以就业为导向，培养高素质技能型专门人才。为社会输送符合要求的合格人才，是高职院校生存与发展的根本，专业建设则是发展的基础。课程建设尤其是精品课程建设是专业建设中最基本的核心工作，其水平、质量和成果是衡量高职院校办学水平和教学质量的重要标志，加强精品课程建设是深化教学改革、实现培养目标的保证。
五年制高职层次的精品课程建设起步较晚，近年来，南通商贸高等职业学校电子商务专业坚持教学改革，积极开展《电子商务运营综合实训》课程建设的研究与实践，在课程建设过程中，我们进行了诸多有益的改革，并取得了很好的教学效果。
综合实训课程设计原则
设计总原则电子商务专业的培养目标是使学生成为以电子商务技术为手段进行各类商务活动的营销人员、管理人员，成为懂得现代信息技术，并能够应用于实际工作岗位的应用型人才。因此，作为“学后职前”的综合实训课程，必须从这一目标出发，并通过对所学专业知识的综合应用，达到能够对学生的职业能力培养和职业素质养成起到主要支撑作用，为学生到企业顶岗实习做好铺垫，实现从学校到企业的平滑过渡。
设计具体原则（1）避免将知识点和技能做简单加法，应是知识和能力综合运用的一种螺旋式上升。综合实训课程不应是将所学的知识和技能作简单的叠加，而应是知识和能力综合运用的一种螺旋式上升。例如，在《电子商务基础与实务》课程教学中，教会学生C2C的基本知识及操作流程，并且让学生在淘宝网进行体验，这只是对学生基本能力的培养。在《电子商务运营综合实训》课程教学中，网上开店项目就是要让学生的综合能力得到提升，如寻找货源——可以提升学生与人沟通的能力；推广店铺——可以提升学生的营销能力；店铺管理——可以提升学生店铺装修的技术能力。（2）由模拟软件训练转为实践训练。模拟训练软件是对电子商务流程环境的简单程式化的反映，通过模拟软件的训练，可以使学生掌握基本知识点，提高基本职业能力。而对于“学后职前”的综合实训课程，应尽量采用实践训练项目。例如，在培养学生营销能力方面，可以与企业合作，为企业的某产品进行推广，通过让学生进行营销策划方案设计、撰写论坛、使用photoshop或Flash制作网络广告等方式提高学生的营销能力。（3）在项目内容选取上加强与企业合作，为当地经济服务。应选择位于毕业生就业区域内，与毕业生就业岗位相对应的不同企业的生产和工作过程，概括出基本覆盖工作岗位群的工作任务，以此作为项目内容的基础，从而体现高职教育的地方性。
精品课程的建设
（一）课程设计的理念
根据我校电子商务专业人才培养目标中网上交易运营、客户服务与管理、网站创建与维护及商务信息管理等四个岗位的要求，《电子商务运营综合实训》课程在“工学结合”理念的指导下，坚持以学生职业能力发展为根本，以学生就业或创业为导向，通过“项目引领、任务驱动、‘教学做’一体化”教学模式，强化学生技能训练，进一步提高学生电子商务运营的综合能力，培养学生的职业素质。
（二）课程设计的思路
以职业能力分析为基础，确定本课程教学目标根据人才市场调研，从事电子商务岗位工作应具备的职业能力是：能够进行电子商务网站的策划；熟悉B2B、B2C、C2C网站营运模式和电子商务平台，熟悉网上交易流程；精通网络销售技巧；熟练掌握后台管理和网络推广技术；具有团队合作能力、与人沟通能力及创新能力等。本课程以职业能力为主线，在课程设计中依据企业对本专业学生的职业能力要求，确定了本课程教学目标：（1）知识教学目标。通过本课程的学习，使学生进一步巩固所学的知识，进一步剖析所学知识点之间的联系，加强知识点的整合。（2）技能教学目标。整合单项技能，提高综合技能。（3）素质教学目标。遵守行业规程，保守商业秘密；养成严谨、踏实的工作习惯和良好的服务意识；具有团队协作精神。
以顶岗实习为教学模式，确定本课程的教学实施方案本课程组教师深入了解电子商务相关行业和企业，注重与优秀电子商务企业的紧密型合作，通过与企业建立合作关系，达到共同开发课程、建设课程的目标。本课程的合作企业主要有南通家庭在线电子商务有限公司、淘宝网络科技有限公司、南通网络神电子商务有限公司等。通过校企合作，共同规划设计以学生为主体、以教师为主导的可实施的教学方案，共同制定学习目标、教学内容、学时要求、教学方法与组织形式、教学评价等。例如，与南通家庭在线电子商务有限公司共建了“家庭在线工作室”的校内生产性实训基地平台，制定了“家庭在线工作室”工作职责。
以能力培养和素质养成为核心，提高学生综合素质本课程通过专业能力、人格能力、社会能力的培养，达到提高学生综合素质的培养目标。
商务运营培训篇8
李旭先生认为：经营商---提升其经营能力和赢利能力，是招商型企业的优质素质，其理念到动作，也是企业渠道经营与运作的核心，也体现了从培训到考核体系的设计，过程观察，到评估，再到诊断与循环提高，在充分了解商的基础上才能实现针对性和高效性。
商培训没有统一的标准，一概而论并不可行。培训可分为规划性整体培训与针对性临时培训两部分。
如：产品知识，销售技巧，产品线规划，市场规划，目标与方向，竞品分析与较量，网点开发与布局，终端操控，团队建设管理，执行力提升等的指导等。
常规性培训一般企业都会去做，但可以实现高效性的基础是：必须建立“商数据动态分析系统”
对商的有效判断与分析，其准确性才能实现培训与考核的针对性和高效性，其设计才会是合理化的，定性定量的考核，也才能实现动态性的提高。
所以，培训与考核需要建立有效依据，即：“商数据动态分析系统”，对区域市场和商有充分了解和掌握的基础上才能来进行，才能实现培训与考核的若干高效功能：
（一）：企业能深化对商的管理，为商设定合理目标，做阶段性考核，有效激励，深化服务。
（二）：深化了解区域市场特点和发展态势，增加与商合作与沟通的紧密性，留住商，又能在一定程度上改变企业被动地位，提高企业对渠道的控制力和影响力，使营销策略得以有效执行。
（三）：可以增加企业的认同感，使双方的目标性更强，企业与商能够协同作战，共同应对市场挑战。
10：商服务与管理体系
（一）：交流信息链+物流配送链
服务首先是应该保证招商企业与商的交流信息链+物流配送链的畅通：其次应该是跟踪式的贴身服务，结合商市场的特点，总部应有专人专班的跟踪服务，除了兑现招商时的承诺外还应该给商提供适时实用的建议，真正帮助和解决市场存在的问题，真心实意的亲情化售后服务，才能真正帮助商赢利。
（二）：市场跟踪体系+信息收集体系
把商的现实状况和发展方向动态性的纳入到管理中来，是企业市场运营从粗放向精细的必然过渡。消费数据的收集与管理要求企业有效整合各部门的资料信息，将市场信息的收集与传递作为对商的考核和管理指标之一，直接了解市场一线的消费者需求与行为，与产品的对接，逐渐由以渠道为重点转变为以消费者为重点。
商服务与管理体系是与商培训与考核体系为一体化的，相辅相成，其“商数据动态分析系统”是基础内容，体现招商企业规范化运营过程。
专业化的市场服务小组做好商市场的跟踪服务工作.帮助商最重要的是要为商提供配套的营销服务体系来提升其经营能力及赢利能力，解决商的后顾之忧。
而且服务是个内化的过程：优秀的企业会通过系统化的市场服务最终要把商内化为自身的市场资源和区域性的营销力量。
招商运营的不同时期，其服务与管理体系会有阶段性的操作，中后期，根据市场结构和渠道结构进行梳理，进行商网络2：8结构改造工程。进行深度优化处理，包括对全国商的筛选，更换，补充，更新，提升全国商的2:8结构水平。
11：招商团队绩效考核与管理体系
招商团队是企业组织团队的一部分，其考核与管理也是人力资源运营中的一部分，招商实操重在执行力，所以以提升招商执行力为考核目标是其中的重点。
绩效管理的设计
持续不断的绩效沟通
绩效管理过程和观察
绩效管理评估
绩效管理的诊断和提高
（一）：常规化管理
制度化管理
表格化管理
会议沟通管理
职场管理
文化管理（团队精神和企业文化）
（二）：优质化各项机制的建立
如：“培训，激励，考核，提升，一体化循环机制”
沟通机制
竞争机制
学习机制
创新机制
（三）：远程人员管理制度
招商团队有经常性外埠作业的特点，所以：针对外地人员或远程员工要制定合理有效的远程人员管理机制和相关制度。
如：GpS定位管理
表格体系的深度化管理
即时视频沟通管理等
12：招商团队培训与激励机制
企业理念，产品知识，政策体系，战术方针，策略系统，运作模式，高效沟通，谈判技巧，商务礼仪，执行力提升，综合技能等诸多方面进行全方位的实战培训。
并针对培训内容进行有效激励，通过系统化的培训，让每一个招商人员都能成为经销商的营销顾问，培训顾问，和投资顾问。
激励机制在企业内部各有不同，物质与精神，短期与长期，企业需根据实际情况来定。
业绩看板
光荣榜
阶段销售竞赛
通报表扬与批评
全员打分制
执行力考评
13：渠道与客户激励机制
（一）：渠道激励常用的政策
销售任务
价格体系
物料配送
促销支持
市场保护
（二）：客户激励常用政策
赛马制
鲶鱼效应
节日慰问，深度沟通，高层拜访
样板市场参观制
业务盯销制等
14：配销政策体系
招商项目不同，商业模式不同，其中具体的招商与配销政策也大有差异。
（一）产品配销：根据产品进货额度或项目分配来享受不同等级和数量的产品或物料配送。
（二）人员协销：根据市场布局和特点，政策体系，推广费用等来合理制定人员的协销计划。
市场需求作为衡量资源分配是否合理的标准，并以此为基础制定启动消费市场的营销策略，对于战略性重点区域市场及重点商，应给予一定的政策倾斜和调整。
15：市场工具与服务体系
包括厂家招商工具和商市场的推广工具
如：招商工具，宣传物料工具，包括赠品，奖品，宣传品，市场启动试用品，广告工具，宣传单，产品手册等等。在市场推广中，销售工具包会让市场运作得心应手。
（一）：“工欲善其事，必先利其器”，让市场一线的攻击武器更加完善且具备先进性，攻城掠地，得心应手。
（二）：市场宣传品需要做到形象统一，传播统一，市场实现共鸣效果，既提升了销量又可以实现品牌塑造与传播。
（三）：除首次进货配送物料宣传品外，以后需要应由商自行购买，只有这样，商在使用中才会珍惜。
16：市场保护体系
1. 采用保证金制度和区域独家经销权制度，在双方协议中明确有关市场保护和冲击政策。
2. 窜货冲货处罚条例，对于出现异地销售产品行为进行责任市场负责制，按照双方签定的条款进行约束，情节严重者，终止合同执行。
3. 严格执行区域编码制度，并由专人监督管理。
4. 实行发货及流向动态监控制度，从源头降低冲货风险，发货数量动态监控。
5. 统一市场价格，杜绝至低价格行为。
6．区域市场负责制。
7．市场督导制度。
17：企业支持系统
前方拓展，后方支援，企业支持系统体现对商支持的配套化，针对化，实效化---
对各类商细分的基础上进行评估和具体分析，何种支持政策更有实效化，更有其针对性和市场爆破力。以此对企业支持政策进行灵活性调理，发挥企业对商最大化支持的作用。
1. 企业形象塑造或品牌输出的系统支持
2. 以招商企业为平台的CiS提供灵活性的支持
3. 完整宣传和市场推广所需营销资料支持
4. 营销体系的系统化支持及重点商市场的协销支持
5. 培训支持，专业化的市场培训人员提供营销活动相关支持
6. 市场管理支持，严格的市场价格管控，销售区域的划定，确保区域商利益
7. 服务支持：特设消费者咨询专线电话以及专业网站，来支持客户服务工作
8. 商的售后服务支持
设立全国咨询专线，帮助商回答终端咨询
设立产品服务专员，接受商及患者投诉
及时提供后续市场策划及最新市场操作成功经验
18：终端操作与提升实操体系
终端是检验市场营销的阵地，战术，布局，策略的制定都来源于终端一线，营销实操重在终端。
行业不同，产品不同，市场差别性大，所以各自的终端实操各有特点，需要在实践中总结并不断提升。
19：招商流程化实操运营体系
广告招商操作流程
参展招商操作流程
电话数据招商流程
区域人员设点招商流程
市场开发操作流程
招商会操作流程
商筛选流程
商拜访与商务谈判流程
信息化处理与管理流程
冲窜货处理流程
订单处理与发货流程
退.换货流程
客户服务与投诉处理流程
商服务与管理流程
……..等等（不一一列举）
20：“招商运营系统”效果评估，循环提升
李旭的“招商运营系统”实操有三个阶段：
第一阶段：模块化设计
第二阶段：流程化运营
第三阶段：标准化作业
商务运营培训篇9
颜丹珂本人接受的是单仁资讯集团推出的国内首个实战网络营销培训课程。四年多来，上万名像颜丹珂这样的中小企业家，通过学习这一课程，走上电子商务的“快车道”。“未来电子商务具有两大发展方向，一是持续细分市场，单一产品都可通过网络营销创造出一个大的市场和品牌，二是企业的网上直销(B2C)。”单仁认为。未来的中小企业家，不仅要学会利用各种电子商务应用平台的使用技巧，还要建立自己的营销型网站，这样的网商，单仁称之为“牛商”，以区别于基于阿里巴巴平台的网商。
昨日，在杭州余杭举行的“第二届中国电子商务文化节暨百强峰会”上，中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁宣布，“2010年十大牛商”评选活动正式启动。单仁表示，所谓牛商，特指中国中小企业从传统生意模式走向网络营销时代的代表。“‘牛商’时代的到来，标志着中国企业网络营销竞争力的全面提升。”单仁宣称。
中国互联网经过过去15年的建设和发展飞速，到2009年开启了网络应用元年。目前，中国网络商业应用的平台和工具已经准备完备，对于中小企业家来说，掌握网络应用商业机会，将赢得快速成长的机会，而“不懂网络营销的老板，oUt啦！”
国内中小企业的现实状况是，企业家要么懂营销不懂网络，要么懂互联网不懂营销，因此，对于网络营销，既没有紧迫感，也没有使命感。另一大制约我国电子商务发展的瓶颈，是中小企业老板明白网络营销重要，但是却无从下手，找不到对的方法，再加上缺少专业人才，因此，网络营销毫无章法。单仁认为，网络营销是电子商务核心当中的核心，因此，培训企业家本人掌握网络营销知识和基本实战方法，是一个地区电子商务普及的前提条件。
有着中国“网络营销教父”之称的单仁认为，解决人才瓶颈，才能发挥电子商务的真正价值，这就要求首先解决企业决策和领导型人才问题，而企业家本人，作为企业展开网络营销的决策者，必须亲自参与、熟悉和实施网络营销战略战术。
实际上，在过去四年间，单仁与他的团队一直在致力于通过系统的网络营销培训，把中国的中小企业家培养成“牛商”。单仁认为，一个地区电子商务产业的腾飞，如果从培训企业家掌握网络营销实战方法和技巧起步，一定可以达到事半功倍的效果。为此，单仁曾在2008年4月与广东省委书记汪洋的对话中首次提出，广东要发展电子商务，“与其请一个马云来，不如自己培养若干”，这一观点引起国内外的广泛关注。
从2006年起，单仁与他的团队在深圳启动了国内首个实战网络营销培训课程，这一课程创造性地提出了定位、营销型网站、推广和营运等网络营销的四大系统。企业家们通过系统而实战的网络营销培训后，不仅掌握了全面的而不是单一的网络营销方法，而且深刻认识到网络营销已经成为企业未来生存和发展的战略问题。
“我们为马云培养了最好的客户，我们的‘牛商’同时也是李彦宏最好的客户、马化腾最好的客户，丁磊最好的客户。”单仁说。目前国内电子商务应用的平台已经非常丰富，但每一个平台，无论是搜索，还是各种商务平台，都各说各话，过分挖掘中小企业的客户价值，而没有“授之以渔”。因此，“打造一个独立的、第三方的、整合了中国目前最基本的电子商务营销利器的人才培训体系，对于我们将电子商务打造为中国在21世纪崛起的最重要的全球竞争力之一，是多么重要。”单仁在谈到其使命时表示。
商务运营培训篇10
有资料显示，在美国，汽车快修连锁已占整个汽车售后服务业80％以上的份额，产值占整个行业的50％以上。汽车后市场是中国汽车产业中最后的大块金矿之一，连锁模式又将是汽车后市场迅速发展的最佳商业模式。
问题出在哪?问题出在没有一套系统的模式、体系。其表现如下：
缺少品牌经营意识
汽车后市场是消费者在使用汽车的过程中所产生的与汽车有关后续费用的市场，包括维修、保养、零配件、美容、改装和油品服务等诸多产业。汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，汽车行业60％的利润来自于汽车后市场服务。
与跨国企业相比，国内汽车服务企业虽然在数量上占绝对优势，国内企业的观念比较陈旧，对汽车后市场的理解和认识很不到位。汽车后市场的连锁招商要品牌与特色并重。前面提到的那位老总说加盟商不信任，其原因是因为他们还没有形成自己的品牌，汽车后市场又属于服务业，加盟商有疑虑是正常的。
从世界经济发展趋势看来，连锁经营的模式正越来越受到关注，连锁经营将是未来汽车服务行业最佳的运营模式。我国相关的法规也指出：“机动车维修连锁经营企业总部应当按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，加强对连锁经营服务网点经营行为的监管和约束，杜绝不规范的商业行为。”可见国家相关政策对于连锁加盟形式是比较支持的。
汽车后市场“散、乱、差”的局面，自然难以得到用户信任，企业的品牌意识还不强，各自为政、分散经营，连锁经营出现了连而不锁的现象。有统计表明，汽车后市场个体经营者当中将近80％以失败和倒闭告终，而那些仍然延续健康生存下来，并经营得较好的个体经营者中，有近80％是从事连锁经营或与国际知名品牌携手的形式存在的，这说明了汽车后市场连锁经营的旺盛生命力。
连锁经营的特许商，就要注重品牌建设，实现标准化、简单化、专业化、特色化、差异化经营，凭借连锁企业的产品与服务优势、网络优势和品牌优势，最大限度地整合行业内部资源，从总体上提升汽车后市场的形象，增加企业的市场竞争力，最大程度赢得加盟商的信任，最终通过加盟商的服务与人际传播赢得消费者的认可，赢得市场和利润。
缺乏商业模式与管控体系
中国人喜欢跟风，你做汽车后市场盈利了，我也紧跟其中，你做连锁发家了，我也做连锁。其实连锁作为一种商业模式有其自身的独特规律，不是包治百病的灵丹妙药，每一个企业都要根据所处行业特征、自身的资源、自己的目标与战略来决定是否采用连锁模式，如何运用连锁模式，创造出具有自身特色的商业模式和管控体系。
连锁的核心是要解决“形似”与“神似”的复制问题，很多企业在形式上是连锁了，但管理意识和管理手段上还是传统的理念与方法。运营手册也做了、Ⅵ也统一了，只是换汤不换药，加盟商一看跟传统批发模式的企业没什么两样，谁还敢将钱往水里丢，打水漂。
如果还是用做汽配城、汽配大市场、做路边店的模式做汽车后市场的连锁模式，穿新鞋走老路，没有产品定位，消费者定位，没有营销战略、品牌战略，开的连锁店仍然是杂货店、“夫妻店”，形象脏、乱、差，管理并不到位，最终连消费者都不能吸引，怎么能吸引精明的加盟商?
汽车后市场要做连锁经营，首先要解决好模式问题，在企业的内部管理和战略定位上下足功夫，要改变原来“家族式”的管理模式，逐步引进人才，并提升内部管理的硬件设施建设，对于优势人才可以考虑给予股权激励；在战略定位上，要改变大而全的观念，要做专做精某一类汽车服务或者汽车用品，由杂货销售模式向专业销售模式转变、由坐商向行商转变、由经销商向加盟商转变，又或者是由单一的店面向品牌连锁的方向发展。
其次是从面向汽车配件市场到面向直接终端的转型。汽车后市场终端模式有：快修连锁店、4S店、综合性修理厂、专业品牌维修店。最后汽车后市场企业要建立自己的管控、物流、培训、品牌输出体系，做到在服务好加盟的基础上控制市场。
缺少招商的专业人才和培训体系
营销人才奇缺是每一个行业都面临的问题，招商人才奇缺、连锁人才奇缺，懂招商、懂汽车后市场、懂连锁的人才可以说是不亚于大熊猫的珍贵。
其实没有人才不怕，这种样样都懂的人才不仅仅是找不到的问题，就是找到了，你也不一定请得起，就是请得起，也不一定留得住。
与其挖空心思去寻找人才，还不如培养人才。
我们目前做汽车后市场连锁的企业，没有培养人才的意识，更没有培养人才的方法与体系。有一些意识超前的企业见同行做培训效果很好，就临时抱佛脚，老板安排下面的人去找几个培训师做做培训，一方面这些老师讲的东西不能与企业结合，解决不了实际问题，另一方面培训师们你搞一套他搞一套，搞得老板无所适从。老板一气之下，培训不做了，得出一个结论：培训这玩意儿是害人的东西。
其实不是培训害人，是没有针对性的培训害人，不解决企业实际问题的培训害人，没有一套科学的培训体系的培训害人。
汽车后市场的培训体系是复制连锁模式的手段与方法，比普通模式的企业显得更为重要。
如何构建适合连锁企业发展阶段的培训体系，确保连锁分部(店)运营标准的一致性?拥有忠诚加盟网络何时才不只是美丽梦想?如何通过有效培训打造忠诚加盟网络?运营管理标准越往基层越走样，执行乏力，如何通过系统培训进行有效转化?
―是汽车后市场连锁企业的培训体系要结合汽车后市场的行业特点与企业特色，不能脱离企业实际。通过培训系统建设，使整个企业在建设汽车后市场连锁企业培训体系的过程中实现知识、企业文化、工作行为的整合，从而增强了企业凝聚力，提升了沟通效能通过汽车后市场连锁企业培训体系系统使学习成为一项关键性的企业业务，而不是一次性的活动，从而实现了企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新，使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，进而提高了生产效率和工作效率。
二是企业汽车后市场连锁企业培训体系系统化后可以通过学习范围的扩大，
提高了部门及连锁分支机构之间的沟通和理解，提高了协作能力，并且可以在汽车后市场连锁企业培训体系系统运作成熟之际，将合作伙伴和终端客户纳入企业学习的范畴，缩短与合作伙伴和终端客户的距离，最终促进企业向学习型企业的转变，增强企业的核心竞争力。
三是汽车后市场连锁企业培训体系要网上与网下培训相结合。除了脱产培训、在职培训、送外进修外，还可建立自己的网络商学院，可以帮助自己的员工、客户、经销商、供应商进行同步异地学习，实现终身学习，以提高公司在市场上的竞争力，可以使企业的培训管理者丰富教学手段，提高管理水平，大幅减轻培训管理者的工作负担；并且可以通过系统中课程分配、学习跟踪、统计分析等功能实现因人、因岗设置课程，动态调整课程安排，以及量化评估企业培训效果和对于整个培训过程跟踪监控的管理机制等，从而保证高质量的培训和学习。
四是要建立全体员工共同学习的平台。汽车后市场连锁企业培训体系要成为连锁企业全体员工的共同学习平台，这有助于对全体员工知识、观念、技能、行为的统一管理，从而形成统合的企业文化与共同的职业行为，形成最大的人才合力，大大提升整体工作效能。实现管理资源、技术资源、知识资源的高度集成。三大核心资源的高度集成，是连锁企业有效实施汽车后市场连锁企业培训体系的根本保障，就像交通中路政管理、道路与车辆的关系一样，三者有效匹配，才能构成真正的现代化交通。
五是与汽车后市场连锁企业的培训体系要与管理体系高度契合。汽车后市场连锁企业培训体系不应该成为指挥棒，而应该成为企业实现培训管理意图的有效工具，帮助企业管理当局或培训管理部门更加轻松地实现员工培训的整体意图，减轻人力负担。要支持集中管理与多级管理模式。要有利于实现连锁企业集中管理，分子公司、办事处、门店分权管理的模式，既有利于企业的统一管理，又利于不同分子公司、办事处、门店的“现场管理”。要变成开放性的知识资源环境，支持个性化培训需求。除企业统一采购的知识资源外，系统将支持企业对知识资源的个性化定制，如企业文化、规章制度、个性化课程的导入并提供相关工具，使汽车后市场连锁企业培训体系培训真正做到普遍性与个性结合、管理共性与企业个性的结合，产生灵动的培训效果。要引进行动学习、团队学习方法，在行行动中学、在学习中行动，将学习方法、工作方法、思维方法通过培训体系实现高度的统一。