智慧物流发展前景篇1
关键词：互联网；智慧城市；智慧物流
基金项目：河北省科学技术厅项目（16450902D）；邯郸市科学技术局项目（1434201078-6）
中图分类号：F29文献标识码：a
收录日期：2016年3月18日
一、“互联网+”简介
“互联网+”最初是由腾讯公司Ceo马化腾向人大提出的一个建议，被采纳后于2015年3月4日正式由提出实施该战略计划。“互联网+”战略的实质是借助互联网平台，利用云计算、物流网、大数据等现代信息技术和资源，把互联网和各行各业结合起来，力图在全新领域开创新的发展实践。传统行业借助互联网这一平台，必将迎来全新的发展机遇。诸如传统农业与互联网相加形成了新农村电子商务系统；传统的交通业与互联网相加促成了专车、滴滴和快的等打车软件的诞生；传统银行业与互联网相加形成了京东小金库、余额宝等互联网理财工具；传统的语音通信与互联网相加形成了微信、易信、QQ等网络聊天工具。由此可见，互联网不仅能够应用到第三产业，而且可以广泛应用到第一和第二产业中。21世纪必然是互联网大放异彩的时代。
二、河北省智慧城市与智慧物流发展现状
（一）河北省智慧城市发展现状。智慧城市是城市发展的高级阶段，是未来城市发展的必然趋势。2008年，iBm首席执行官彭明盛第一次提出“智慧地球”的概念；2009年，作为全球第一个“智慧城市”――美国迪比克市随之诞生，这是iBm公司与迪比克市合作的结果。我国从2010年正式启动智慧城市建设工作。到目前为止，国家已经批准近300个地区成为智慧城市试点地区，其中河北省占有13个（石家庄、秦皇岛、廊坊、邯郸、迁安、北戴河新区、曹妃甸新区、滦南县、博野县、唐山、正定、邯郸市丛台区、廊坊市固安县）。上述13个智慧城市试点地区都已经有明确的建设规划和发展思路，正稳步有序地向前推进。邯郸市建立了云计算中心并且已经正式投入运营，到2016年底，基本完成全市固网光纤化改造，实现光纤到户、到小区、到村，有效满足全市人民的信息化服务需求。秦皇岛市借助旅游优势，利用高新技术，推出了智慧旅游，智慧交通，构建了智能电网、智慧城管、智能监测系统等，游客可以通过手机客户端方便查询旅游景点、周边地区状况，实现网上订票、查询等，成效明显。廊坊市建立了公务云中心，负责全市网络信息项目的建设和运营；同时，廊坊市还构建了地下管线工程与城市多元数据采集信息共享服务平台，用于监控地理空间运行状况，方便信息传输与动态管理。石家庄作为省会城市，在智慧城市建设方面走在了全省的前列。石家庄市利用北斗卫星导航，建立了交通出行信息服务系统，方便居民准确查找公交运行线路与始发时间；与此同时，还大力推动北斗卫星导航在电力、教育、物流、公共服务等方面的开发应用；在网络基础设施建设方面，加大移动通信技术和无线网络的覆盖范围，力争在全市所有乡、镇、村实现有限广播数字化、网络化、信息化。在信息消费领域，积极推进县域特色产业电子商务交易平台的建设，让农产品借助网络走出农村，为农产品销售提供新的渠道。
（二）河北省智慧物流发展现状。智慧物流与智慧城市、智慧地球是一脉相承的概念，智慧城市是智慧地球的一部分，智慧物流又是智慧城市的一部分。在京津冀协同发展的大背景下，河北省物流业迎来了巨大的发展契机，取得了一定的成效。《京津冀协同发展规划纲要》中明确定位河北省是“全国现代商贸物流重要基地”；石家庄、唐山被确定为国家物流标准化试点城市。同时，河北省正在构建京津冀商贸物流大数据平台，推动三地商贸物流业的融合、交互和创新。一批战略性投资项目也在紧锣密鼓地推进中：在保定、安国建立药品商贸物流仓储园区；在沿海城市秦皇岛、唐山、黄骅拟建立“智能公路港”；在邯郸建立河北省首家物流交易所；为了打开农村电子商务市场，保定市涞水县与京东集团合作，建立了农村电子商务战略协议，为农民在网络上销售和购买产品提供了便利。近些年，河北省通过优化整合、合理兼并、重组、淘汰技术落后的小型物流企业，培育了一批技术水平高、服务质量好、品牌效应优、竞争力强的大型物流集团。同时依托移动互联网技术，构建了实时监控车辆、客户和商品信息的、方便快捷的智能化配送网络。截至2015年底，河北省a级物流企业已达60家。
三、“互联网+”背景下河北省智慧城市与智慧物流发展对策
（一）夯实“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”发展基础。互联网作为现代企业创新发展的平台，对推动河北省智慧城市和智慧物流的发展起着重要的支撑作用。因此，要大力推进企业主干网、局域网、广域网等通信基础设施的建设，力争在全省范围内实现有线网络和无线wiFi全覆盖，积极推进互联网、广电网、电信网与电网的融合发展，进一步提速降费，加快构建形式多样的网络服务方式。积极稳健地推进大数据、云计算中心基地建设，加快智慧城市和智慧物流产业向基地迁移，实现集群化管理。保障信息和网络安全，制定和完善网络安全应急预案，严格检测评估所购软硬件设备。
（二）加强专业技术人员的培训与引进。针对“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”方面的知识，需要对各级公务人员特别是领导干部进行专门的培训，可以依托各个高校、党校、行政学院等。定期举办智慧城市与智慧物流建设领域论坛，通晓最新发展动态。采取多种形式加大宣传“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”的相关知识、成功案例和重点项目，提高在全社会的认知度与应用水平。引进高端专业技术人才，充分利用河北省的“百人计划”、“巨人计划”平台，积极引进海内外互联网、智慧城市、智慧物流方面的优秀人才。鼓励各类院校聘请互联网、智慧城市、智慧物流领域高级人才作为兼职教师，加强“互联网+”领域实验教学基地的建设。鼓励学校与企业、科研院所与企业联合培养“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”专业技术人才。
（三）加大政策支持力度，完善金融保障体系。在“互联网+”的背景下，应该积极推进政策创新。石家庄、保定、廊坊三个重点地区全面实施创新改革试验区、张家口市建立可再生能源示范区，大力探索开展“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”创新政策试点，立足本省，积极向外拓展，争取国家在政策、资金和技术方面的支持，破除“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”行业准入、数据开放、市场监管等方面的政策障碍，创新和改造风险补偿机制，打造“互联网+”的合理生态发展体系。完善金融保障体系，加大投融资服务力度，探索创新投融资模式。鼓励各类投资、积极吸引民间资金，拓展投资渠道，以多种方式灵活多样地投入到“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”工程项目中来。鼓励实体和互联网银行业等金融机构创新信贷产品与金融服务，鼓励开发性金融机构为“互联网+智慧城市与互联网+智慧物流”项目建设提供有效融资支持。
（四）积极推进智慧城市与智慧物流项目落地。智慧城市与智慧物流的建设不但需要宏观顶层设计与理论支撑，而且需要微观具体项目落地与实际应用。河北省应该坚持以人为本、以应用需求为导向，在智慧物流、智慧政府、智慧医疗、智慧交通、智慧就业、智慧教育、智慧环境等一系列相关项目中找到具体的落地点。争取在全省11个设市区依托当地重点医院建设远程会诊系统，开展网上挂号、询诊、购买、支付等便捷服务。鼓励有条件的社区和政府养老机构利用移动互联网、物联网、卫星导航等技术搭建公共信息服务平台，促进河北省与京津优质养老和医疗资源的共享与互助。推进“智慧社区”建设，创新社区服务，实施“互联网+社区”行动，建设全省社区救助和优抚信息管理平台。在交通领域，推进公交、出租、轨道交通等数据的互联互通。
四、结束语
“互联网+”战略的实施使得网络经济成为一种新的发展常态，催生出网络经济与传统经济相互融合发展新模式。在“互联网+”时代，智慧城市与智慧物流的发展必将朝着网络化、信息化、智能化、协同化方向迈进。河北省应抓住“互联网+”大力发展的趋势，促进互联网创新成果与智慧城市、智慧物流深度融合，打造新常态下经济提质、产业创新、人民幸福的美好前景。
主要参考文献：
[1]河北省人民政府.关于推进“互联网+”行动的实施意见.
[2]文丽青，马丁.我国智慧物流与综合交通运输协同发展研究[J].物流技术，2015.2.
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[6]辜胜阻，杨建武，刘江日.当前我国智慧城市建设中的问题与对策[J].中国软科学，2013.1.
[7]王家耀.大数据时代的智慧城市[J].测绘科学，2014.5.
智慧物流发展前景篇2
一、研究背景
智慧旅游，也被称为智能旅游，即利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时、及时了解、适时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。自iBm公司推出“智慧地球”理念及“智慧城市”的重要举措之后，“智慧旅游”作为旅游业转型升级和持续创新的重要途径、“智慧城市”建设的重要组成部分，对其探索也应势而起。2014年，国家旅游局又将该年份确定为“智慧旅游年”。如何抓住这一契机，转变旅游经济增长方式，加快“智慧旅游”的智慧化建设步伐，全面提升旅游业的信息化发展水平和整体发展能力，是我国及各地旅游业当前所面临的一项重大任务。
在这样一个大背景之下，镇江紧紧围绕市“智慧镇江”的发展目标，力争“十二五”期间实现旅游收入1000亿、信息化发展水平国内领先、初步建成旅游资源配置合理、功能配套齐全、产品开发有特色，旅游经济核心力增强的大旅游发展格局。为此，自2010年3月起，镇江就在全国率先展开智慧旅游的研究。2011年5月，“国家智慧旅游服务中心”落户镇江，镇江完成了中国智慧旅游服务平台的总体构建工作。2012年5月，镇江亦成为国家首批18个智慧旅游试点城市之一。可见，随着新一轮信息技术变革和知识经济的发展，智慧旅游已成为镇江旅游业发展、大旅游格局建设的必然选择。
二、建设必要性分析
镇江“三山”景区，坐落于镇江市北部，2012年被评定为国家5a级旅游景区，自然禀赋得天独厚，历史底蕴浓积深厚。完善“三山”景区智慧旅游的品牌构建，对于镇江市智慧旅游的发展尤为重要。镇江“三山”景区智慧旅游建设的必要性主要体现在如下五个方面：
（一）智慧旅游是智慧城市的最佳切入点。2013年1月，镇江荣获住建部全国首批智慧城市试点城市，作为全国首批智慧城市试点城市，建设智慧旅游可以更好的利用智慧城市的建设成果，扩大智慧城市的建设效益。
（二）智慧旅游建设是镇江义不容辞的责任。作为国家智慧旅游服务中心，镇江不仅需要支撑全国的智慧旅游建设，而且在建设和运营智慧旅游项目方面需要走在全国前列，为其他城市作出标杆。
（三）智慧旅游是旅游景区实现跨越式发展的先决条件。传统的观光旅游已经不能满足游客的旅游需求，景区只有大规模应用物联网、云计算等先进技术，大力开展智慧旅游建设，才能从根本上扩大景区销售、改进服务质量、降低管理成本、提升游客旅游体验，并以此确定景区的核心竞争力，为游客提供智能化、个性化、信息化的服务，实现景区的跨越式发展。
（四）智慧旅游是旅游业转型升级的重要手段。以智慧旅游为代表的新一代信息技术的广泛运用，将改变传统旅游业的消费方式、经营方式以及管理模式，从而促进旅游业向现代服务业的运营模式发展，因而智慧旅游即成为旅游经济向现代服务业转型、旅游产业实现可持续发展的必由之路。
（五）智慧旅游是国家旅游产业发展的战略重点。《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》和《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》都明确规定了“十二五”期间，旅游信息化和旅游公共服务体系两大建设将成为旅游产业在新时期快速发展的重要支撑，因而以此为基础开展的智慧旅游项目的建设运营必然成为旅游产业发展的重中之重。
通过打造“三山”景区智慧旅游示范项目，镇江可以有效整合景区各类旅游资源，逐步建立和完善景区智慧旅游的支撑及服务体系，提高旅游相关部门的管理水平和业务运作效率，增强游客的旅游体验，提升旅游的“智慧化”水平，从而实现构建国内一流、国际领先景区智慧旅游典范的目标。
三、建设总体框架
镇江“三山”景区智慧旅游的方案总体架构概括起来可表述为“一个体验馆，三大智慧旅游体系”，即智慧旅游体验馆、智慧营销体系，智慧服务体系，智慧管理体系（图1）。
四、主要建设内容
（一）智慧旅游体验馆
“三山”景区智慧旅游体验馆运用全息影像、互动投影、3D等科技手段，从景区自然资源、文化、历史、旅游产品等不同角度全方位展示景区的旅游特色。“千年舍利，盛世重光”。该体验馆采用莲花造型设计方案，以球幕中央展厅为建筑中心，环绕金山厅、焦山厅、北固山厅、三山全景体验厅、3D全息体验厅5个展厅。
中央展厅：即为布置在展馆中央位置、气势恢宏的巨大球幕。播放内容以三山景区全景航拍影片为主。球幕从观众面前延至身后，并伴有环绕立体声，使观众具有如置其间、身临其境的效果。
金山厅：即为3D环幕影院。以演绎“梁红玉击鼓战金兵”、“水漫金山”等发生在金山的经典故事影片为主。
焦山厅：通过互动投影橱窗、虚拟翻书等方式实现与游客的旅游体感交互。游客可以用手指交互临摹书法作品，交互投影展示佛教禅宗等历史文化内容。
北固山厅：以展示融合虚拟数字场景和实景的方式来还原真实历史场景，如古甘露寺刘备招亲等历史故事等。
三山全景体验厅：该展厅为3D全景数字的旅游体验走廊。游客可以虚拟体验在游船上游览三山的全景式体验。不同景区着重渲染不同的主题，如爱情（杜十娘、白娘子、七仙女和梁祝），佛教文化和抗击外敌等等文化历史典故。
3D全息体验厅：全息空中成像和投影展示亦真亦幻的千年佛指舍利及其历史文化内涵。
“三山”景区智慧旅游体验馆，一方面可以作为一个除金山、焦山、北固山之外的全新旅游景点，通过打造体验式旅游的体验平台，成为景区吸引游客的一大亮点；另一方面助力于打造出景区品牌形象的同时提升景区的知名度。体验馆给景区带来的回报主要包括：提高媒体关注度、促进景区品牌推广；丰富经营项目内容，提升游客数量，促进收益增加；景区周边商家的有利带动（餐饮、酒店、娱乐、文化项目等）；以及关联景区带动等。
（二）智慧营销体系
按照深度挖掘镇江三山风景区本地特点，精准定位；根据旅游特点，找到营销目标市场和目标客户群；确定旅游推广主题，找到最适合的营销活动以及手段；设计旅游产品与推广主题进行匹配；营销渠道应要尽量多样化的思路构建镇江“三山”景区智慧营销体系（图2）。
1、电子商务网站
“三山”景区电子商务网站的功能在于：目的地营销平台、景区信息、旅游产品介绍、旅游服务内容、旅游商品在线预订及购买、游客在线咨询、最近活动介绍、与现有门户网站进行融合。电子商务网站的建设一方面丰富景区旅游产品、增加游客数量、增加旅游收入；另一方面促进景区资源整合、提高景区管理效率、提升游客体验；同时亦可延伸和扩展“三山”景区品牌影响力，提升景区品牌形象。
2、票务分销系统
“三山”景区票务分销系统的功能在于：旅游信息管理（如景区介绍、旅游产品介绍、旅游服务信息、旅游活动介绍）；渠道商管理（如价格政策、账户管理、订单管理、统计结算、旅行社团队管理）；电子商务管理（如营销活动管理、销售活动管理、购物信息管理）；后台管理（如第三方接口管理、数据统计分析）等。该系统一方面帮助景区高效管理分销商及其销售，并通过数据分析，提高景区营销推广活动的准确性、有效性；另一方面有助于减少原有物流配送的流程和降低相应物流成本，以低成本的方式获得广阔的销售渠道。旅游渠道商则可以通过该平台，以最低成本获得最广泛的旅游产品资源，简化产品采购环节，降低采购成本。
3、票务验证系统
景区票务验证系统是电子票务交易的一个核心环节，是在电子票务交易中负责验票码的生成、编码、发码、验码、管理，以及签发数字证书、确认用户身份等网上电子交易安全服务，是连接景区与分销商的公正、权威、可信的第三方服务平台。镇江“三山”景区票务验证系统具有保密性好、防止伪造、收费管理全面电子化、可靠性高、维护简便、适应性强等特点。同时，系统也具备实时发售各类电子门票、检验其真伪性与有效性；实时订单状态改变与财务分账、实时、准确查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及流量，并打印报表；通过计算机统计报表处理，得知游客流量分布情况，合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理等功能。
4、三山一卡通
三山一卡通系统指在景区范围内凡是需要身份识别或消费付费的场所（酒店、旅行社、景区景点、餐饮等），仅需随身携带的一张iC卡，便可以实现在旅游中的购物、游玩与消费等活动。一卡通的设计遵循可靠性、安全性、实用性、先进性、可维护性、可扩充性原则。该系统除了为持卡人提供预付购卡、充值、持卡消费外，其功能还涵盖了消费（交易网络、保障安全、认证消费、放心消费、实时余额、短信提醒）、服务（参与售卡、充值、查询卡片余额、历史交易、补卡、换卡、退卡）、管理（售卡报表、充值报表、消费报表）、运营（卡状态管理、销售、库存、消费金额管理）等多个方面。该系统的建设一方面提升了游客的旅游体验，保障了游客的旅游安全；另一方面有利于为商户带来更多的消费者，促成低成本品牌推广营销的实现。此外，该系统也为景区实现精准营销和定制需求提供有力依据。
（三）智慧服务体系
1、智慧导览系统
“三山”景区智慧导览系统利用专业导游软件、结合LBS位置技术，向使用者提供专业的导游导览导购、景区深度信息、精美旅行手绘地图、语音播报、签到分享、行程足迹记录等全方位旅游服务。相较于传统导览机，该系统的优势在于：①屏幕更大、体验更好；②功能更强大、内容更丰富；③内容、服务更新快，可扩展；④有人员定位功能。相比于智能手机，其优势体现于：①导览内容更加丰富，可以添加全景、视频内容；②提前预装，不需要繁琐的安装过程；③离线模式，对网络要求低；④有人员定位功能。
2、虚拟旅游系统
该系统应用多媒体技术、互联网、传感网、无线宽带、云计算技术和三维电子地图信息技术，开发建立跨平台“虚拟旅游”系统平台，实现任何人在任何地方任何时间使用任何智能终端都可以获取或查询到自己想要了解的景区景点和资源，系统平台可以兼容不同屏幕的智能终端，从实景三维、电子地图、线路地名三个角度向游客提供景区的实时信息、展示虚拟旅游。
3、信息系统
该系统为旅游出行者提供景区信息、旅游路线指引、旅游产品介绍等功能。系统将在主要的交通道路、旅游景点等地建设互动玻璃橱窗、触摸查询一体机及LeD显示屏。查询及显示内容包括温泉、周边酒店信息推荐、景区天气、景区空气质量、当前游客入园数、客流疏导信息、景区宣传视频等。
4、景区云呼叫热线
该系统通过提供全国统一的接入号码，形成景区统一的旅游服务热线。其功能主要包括：自助语音服务、旅游业务办理、商务代订服务、Vip用户咨询服务、旅游监督投诉等。该系统的优点一方面在于能够让景区摆脱自行建设呼叫中心的所带来的高投入、难维护的困境，另一方面只要有一定的网络环境（比如aDSL），一台电脑，有声卡和耳麦，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移动终端上架设（比如ipaD、智能手机），不受地域、时间和空间的限制，极大满足了游客的个性化服务需求。
5、智慧酒店系统
智慧酒店的理念在于将酒店打造成低碳、节能、环保、智能的现代化酒店的同时，为宾客提供周到、人性、贴心服务。“三山”景区智慧酒店系统利用先进物联网技术，对酒店的大堂、客房、会议室、餐厅、咖啡厅、酒吧、多功能厅等场所进行全面感知，实现灯光、空调、电视、音响、窗帘状态、门窗状态等远程控制及智能联动，让宾客时刻感受如影随形的贴身服务。该系统的功能主要体现在智慧型旅游（如旅游信息推送、虚拟景点浏览、订票服务、旅游线路规划、旅游租车服务）和智能化服务（如客房智能控制、电视门禁、智能会议系统）两大方面。
（四）智慧管理体系
1、客流监控系统
该系统由视频采集传输单元、客流统计服务器、分析决策软件三部分构成，融合视频处理、图像处理、模式识别及人工智能等新技术，基于对景区特定通道或区域的客流量的统计，智能化获得景区在任意指定时段单向或双向客流量以及人群流动特点等数据，通过对不同时段和不同区域客流数据进行汇总、分析、对比，为景区管理人员提供客流分析的详细图表信息。系统功能具体体现在三个方面：①运营管理：实时客流查询；客流滞留人数统计；历史数据查询；根据景区客流量变化，调整工作人员分布；区域管理（进出口、重要景点、重点区域等）；统计管理（时、天、周、月、季、年）。②决策分析：通过分析历史数据，掌握客源规律，制定经营及推广决策；通过客流人群对各景点的访问数，对各景点进行针对性的管理和建设；统计不同区域客流变化状况，合理调整景区结构。③绩效评估：通过对客流数据的统计分析，评估景区经营效益。
2、舆情监控系统
该系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量旅游类信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，从发现舆情信息、分析舆情信息、通知舆情信息三个环节实现对景区游客的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为景区全面掌握游客动态提供分析依据。景区可以借助该系统及时了解游客对景区资源、管理、产品、服务等各方面的评价及建议，从而为实现精准营销及深度建设提供科学依据。
3、旅游广播系统
该系统在为游客休闲旅游提供优雅、闲适旅游环境的同时，亦可在紧急时刻作为紧急信息播报平台，为景区的安全管理提供有利保障。“三山”景区旅游广播系统的特点主要体现在三个方面：（1）分区域控制：可以按区域控制播放内容。（2）模式控制：平时播放具有景区文化特色的背景音乐，有紧急需求时可以作为公共广播使用。（3）外形控制：针对不同地域的特点，可将广播系统终端的外形设计成树墩、熊猫、蘑菇等不同外形，提升景区美感。
4、综合指挥中心
“三山”景区致力于逐步构建统一的景区指挥监控平台，实现对景区旅游的远程监控、集中调度、统一指挥。其建设内容主要包括：通信指挥调度系统、接警网络系统、综合显示系统、传输系统、景区三维GiS系统、景观管理系统以及视频监控系统。
5、环境质量监测系统
随着社会的发展和人民生活水平的提高，游客外出旅游已经逐渐由观光游向休闲养生游过渡，游客选取旅游目的地时，除了景区资源和服务之外，也越来越关注景区的卫生与环境。作为旅游景点来说，只有从自身的环境问题开始抓起，才能更好的促进景区的发展。目前，“三山”景区环境质量监测系统的功能主要包括：负氧离子浓度数据采集和空气质量信息。
五、结语
镇江市作为全国首批“国家智慧旅游试点城市”，通过上述科学的智慧旅游总体架构设计，顺利地推进了智慧旅游建设的进程。镇江市“三山”景区智慧旅游的一期工程，包括景区电子商务网站、票务分销系统、票务验证系统、景区一卡通系统、智慧旅游体验馆、信息系统、景区云呼叫热线以及综合指挥中心的建设等，已于2013年底全部完成，同期快速推行景区的营销、推广计划。二期工程，包括智慧导览、虚拟旅游、环境质量监测、客情分析（完善）、旅游舆情分析系统、旅游广播系统的建设等，已于2014年底全部实现。2015年将继续对现有产品进行升级与完善。
智慧物流发展前景篇3
在物联网、“云计算”的大背景下，特别是在iBm提出“智慧地球”的理念后，“智慧城市”在世界范围内掀起热潮，包括日本大阪、瑞士斯德哥尔、北京、上海、宁波在内的多个国内外城市陆续把“智慧城市”作为城市规划纳入政府发展计划范畴。而“智慧旅游”作为“智慧城市”中重要的组成部分，越来越受到人们的关注。
出游前，通过体验平台，旅游者可以足不出户实现信息咨询、预订付费。到达景点后，通过智能终端进行身份认证，享受数字景区的智能化服务，动态了解旅游信息并获得帮助。游玩结束后，旅游者还能可以通过智能终端反馈有效信息。这就是智慧旅游带给游客的体验。智慧旅游对于传统旅游业带来了颠覆性的影响，它融合通信与信息技术，以游客互动体验为中心。
智慧旅游的概念在2011年就被提及，作为传统旅游行业的纵向延展，智慧旅游建筑在大数据、物流体系、GpS的基础上，运用大数据让旅游不断智能化。伴随着移动互联网的发展以及细分领域的进步，智慧旅游的市场前景越来越被看好。特别是政府层面，一些具有旅游资源的地区认为这是推动现代旅游业发展的契机。智慧旅游的概念也开始不断升温，不过遗憾的是，到目前为止还停留在概念层面。
2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游的落地之路并不顺利，闸机验票导致游客进门速度变慢；电子票务系统需要不断升级，景区掉进无穷无尽的付费模式中；ota巨头更关注独占渠道，而非实际的地面业务。智慧旅游要真正做到以游客需求出发，而不仅仅是投入设备、采用新的技术。
细分领域各自为战
如果说“文化”是旅游的灵魂，那么“科技”就是旅游的支撑。在技术革新的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择。
旅游业是一个相对较为复杂的行业，它涵盖了老百姓食住行游购娱等需求。智能化进程的推进离不开多方努力，包括智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游业涉及领域，都应该跟上智慧旅游前进的脚步。游客完成一次旅游体验，需要牵扯多个因素，只有各种要素充分联动，才能真正实现智慧旅游的发展。
目前从细分领域上来说，特别是地图导航、物流、出行等基础设施还比较完善，但是几块内容并没有融会贯通，难以协调发展。其中，景区电子门票、酒店在线预订、交通信息作为智慧旅游践行的基础建设，尚未形成化学反应。特别是数据层面还没有完全打通，不能实现相互协调和共享，各个细分领域还处于各自为战的局面。
当游客扫二维码进入景区后，该景区所有的信息都能推送至用户手机，用户可以实时了解景区情况。但是，一旦游客走出景区大门，就很难再收到相关信息。智慧景区的服务内容还是被划分在独立的服务范围之内，不具备延展性。
为此，地方运营商纷纷与当地旅游局等单位签署战略合作协议，尝试以自己为中心打通各个领域。以南京为例，目前已经实现了电信和移动3G网络的全城覆盖，联通实现了道路和城镇区域3G网络的覆盖，全市wiFi热点超过1800个。同时，通过智能传感技术构成智慧网络，实现景区、酒店、交通和社区等的互联互通，通过智慧感知，获得相关资源信息，进而搭建信息服务公共云平台。在信息资源富集的同时，通过云计算等技术，对信息进行整合分析，从而为社会服务提供信息资源依据。
智慧旅游对于传统旅游最大的颠覆在于打破空间和地点的阻隔。在智慧旅游的理想状态下，用户可以随时、随地、随意的去查询、消费、游乐，一切行为都可以在云端统一协调。
易观国际分析师孙梦子向《互联网周刊》记者表示，“智慧旅游涉及多方利益，应该由政府牵头，因为只有政府才能去协调。但也就是因为政府牵头，智慧旅游还只是停留在政策层面，没有更深入的发展。”
人工服务不容小觑
去年黄金周期间，全国各地陆续发生景区容量超载现象，全国假日办接到四川九寨沟、湖南张家界、贵州梵净山等景区关于接待人数超载、游客滞留问题的投诉。尽管人满为患的场面已成为黄金周必不可少的一幕，但丝毫不能浇灭游客的热情。
景区电子门票预定系统可以很好地解决这一问题。游客通过电话、网络等方式实现景区门票的预订、预售，逐步将游客的购票习惯引导至线上，提升在景区售票方式中的占比。游客在购票的同时，也可以及时了解包括预订游览数量等信息，从而更好的规划旅游行程。
每当同一时段的门票预订预售数量达到景区安全游览最大负荷临界点时，该窗口就会关闭并给出温馨提示建议游客预订其他时间段的门票。通过这种手段，游客可以清晰知晓景区游览当日的状况，避免游客盲目抵达景区却买不到门票情况的发生。其实，绝大部分的欧美旅游景点都是通过网络提前预订预售，其比例远远高于现售现付形式。
电子门票预购只是智慧旅游中的一小部分，但就是这一环节也时常出现纰漏，网上购票后现场无法激活的情况频频发生。进入旅游园区后，当出现不能自助的查询信息时，面对游客的询问，工作人员往往是一问三不知。这不仅需要电子购票系统、园区信息系统的不断完善，也需要工作人员服务水平的提升。
今年元旦，在山东“码上贺年会”的活动现场，与公众高涨的参与热情形成鲜明对比的是工作人员缺少相关知识。山东省旅游局信息中心主任闫向军表示，“很多景区负责人是第一次见到电子门票，第一次了解电子门票的操作流程，而且配备二维码识别设备的景区很少，电子门票还不能用二维码，只能用条形码和数字串码。”
智慧物流发展前景篇4
[关键词]大数据;管理模式;智慧旅游
一、大数据与旅游
(一)大数据的概念与内涵
随着维克托•迈尔-舍恩伯格提出的大数据概念得到各界在一定程度上的认可,将大数据理念引入到区域旅游发展的过程中,进而促进区域旅游和谐发展,形成区域旅游健康发展的“云保障”,特别是建立起区域旅游预测与反馈机制的大数据平台[1]。以大数据平台为基础,推动地方政府、区域旅目的地、旅游企业、旅游景区、旅游者等相关联的利益相关者的信息共享机制,为区域旅游产业的发展、区域旅游目的地的建设以及旅游者出游决策提供思路和建议。以云计算技术为手段的信息存储、分析,可以有效地把大量多变的非结构化的终端数据存储下来,并且随时进行分析计算,并能够依据分析计算的结果,为旅游企业、政府旅游部门和旅游者提供决策建议。所谓大数据,是指包括音频、相关设备、视频和图片的非结构化的数据。
(二)大数据与旅游
2011年7月,国家旅游局局长邵琪伟提出智慧旅游是中国旅游业发展的战略方向,将用十年的时间,基本实现智慧旅游。国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游为主题,指导旅游景区、旅游城市等旅游目的地的智慧建设[2]。2014年5月15日,国家旅游局和中国电信集团公司在北京签署了关于共同推进智慧旅游发展的合作协议[3]。由此可见,智慧旅游是我国旅游发展的方向。智慧旅游是以数字旅游为基础的,是数字旅游的高级阶段,智慧旅游的建设适应我国旅游业智慧化发展过程。一般来讲,智慧旅游,是指以互联网、物联网、云计算、数据挖掘、信息处理等技术运用于旅游中,达到旅游基础设施与旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部门、旅游企业和旅游者等可以做出更明智的选择[4]。即以大数据平台为基础,构建云计算技术为手段的旅游预测与反馈服务平台。综上所述,智慧旅游的核心就是构建大数据,形成基于整个旅游业的海量数据,依托形成的大数据平台,实现旅游者的个性化旅游、数字化旅游以及无障碍旅游。
二、大数据背景下智慧旅游发展面临问题
(一)信息基础设施建设不足
目前,我国的智慧旅游的发展仍处于起步阶段,各项信息基础设施的建设明显不足。部分旅游景区率先开展了无线网络覆盖,部分旅游企业以及区域重点场所也实现了无线网络覆盖,但就目前智慧化发展水平来看,仍有很大的提升空间。旅游产业要素所涉及的基础设施供给不足,产业要素得不到有效配置,智慧旅游产业要素整合不足,平台的智能化和监管管理水平较差。此外,信息安全的基础设施建设落后,旅游企业、地方政府的信息化系统的防护能力比较滞后,无法应对海量数据的保护工作,安全隐患较大。
(二)数据资源价值未充分挖掘
目前,旅游产业资源的基础数据库还未建成,数据的共享和开放程度不够,基于基础数据所开展的应用还较少,基础数据没有得到共享开发,无法形成资源的整合和协同,大数据的优势未得到充分挖掘。此外,虽然大数据到来提升各方对数据的重视程度,将数据作为重要的战略资源,但还存在数据采集不规范,数据更新不及时,数据准确性和实时性无法保障等问题。受行政体制的限制,各区域、各部分以及各方数据无法共享,还存在各自为政的现象,“纵强横弱”以及信息“孤岛”现象还较为明显,还不具备数据开放的条件。
(三)缺少必要的智力支持
智力支持主要是拥有必要技术能力人才的缺少。大数据背景下,对人才的需求更加多样化、动态化,未来的竞争是人才的竞争,因此,必须加大对人才的培养与支持。以大数据为支撑的智慧旅游体系应用模式的构建,离不开技能人才的支撑,智慧旅游所涉及的数据系统是管理模型的核心问题。目前,旅游产业的快速发展,尤其是近年来所呈现的爆发式发展,人才教育方面还没有跟上时展的要求,人才智力支持明显不足以支撑智慧旅游的构建。图1基于大数据的智慧旅游管理模型构建框架
三、大数据背景下智慧旅游管理模型构建
以大数据平台为基础的智慧旅游管理模型,能够提供最新的旅游线路报价、最优惠的打折门票信息、最合理的出游建议、最详细的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大树平台,将旅游相关信息进行分类整合,为旅游者提供个性化的旅游线路、预购门票、签证服务、机票酒店、旅游保险、叫车、出游记录以及旅游博客的撰写等服务,能够实时反馈信息给旅游者,当前区域内的旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区现状、旅游流流向等各种信息,供旅游者参考,为旅游者提供切实可行的调整建议[5]。如图1。智慧旅游管理模型的构建,可以有效地解决各旅游景区、旅游企业、社区居民以及政府旅游部门之间的“信息壁垒”问题,充分实现旅游活动的利益主体之间的信息完全流通、共享,可以有效地指导区域目的地的旅游活动的运营管理。通过对智慧旅游管理模型运营机制的分析,本文将智慧旅游的管理模型的平台依据利益主体的不同,分为4个子平台,分别为政府旅游部门子平台、旅游者子平台、旅游企业子平台以及社区居民子平台,各个平台之间仅是面对的群体不同,其实现的基础则都是共同依托旅游活动的大数据。
(一)政府旅游部门———行业管理科学化
对于政府旅游部门而言,其可以选择通过计算机终端访问政府旅游部门子平台,可以更快捷、更准确地获取区域旅游目的地即时的市场监管及旅游流流量和流向等,能够实现旅游行业的实时监测以及对未来某个时刻的预测。如果即时或者将来某个时刻会出现突发事件或灾害,其子平台也会实时地将信息及应对建议反馈给政府旅游部门,政府旅游部门可以依据智慧旅游管理模型的政府旅游部门子平台所反馈的信息及应对建议,做到实时反应、快速有效地解决,而且所做出的决策一定是最适合当前情景的,因为其应对建议的提出所依据的是其大数据库中的规模事件,因此会更加适合于当前的情景模式。依托其子平台的构建,改革区域旅游目的地的旅游业的发展模式,从而形成区域旅游目的地运营管理及服务、区域旅游目的地旅游业发展及管理的新模式。
(二)旅游者———旅游体验智能化
对于旅游者而言,出游前,旅游者通过旅游者子平台,方便快捷地对区域旅游目的地旅游景区的查询、咨询以及门票、交通、酒店的预定等。出游中,在前往旅游景区之前,旅游者还可以通过该平台实时了解旅游交通的堵车情况以及旅游景区的拥挤程度,并根据交通的堵车情况提供最快捷的交通路线建议。根据旅游景区的旅游人次及其承载力,让游客自主地选择是否调整自己原有的计划,给予旅游者最适合当前情景的建议,以便其获得更好地出游经历。到达旅游景区后,旅游者还可以通过智能终端进行身份认证,实现快捷通道的电子门票进入旅游景区等。进入旅游景区游览时,旅游者可以通过移动智能终端实时获取旅游景区的旅游人次及旅游热点区域、所在区域的道路、卫生间、酒店、餐厅、电瓶车地点等相关信息。遇到突发事件或灾难,还能提供相应的规避路线图。游览后,旅游者可以通过智能终端将其出游经历的感受分享到旅游者子平台的相关区域模块,畅所欲言地说出自己的出游感受,方便其他个性化出游的旅游者参考,充分为旅游者个性化要求服务。这仅仅是智慧旅游所带给旅游者便利的冰山一角。
(三)旅游企业———旅游营销精准化
对于旅游企业而言,首先,其可以选择智慧旅游管理模型的旅游企业子平台,较为快捷地获取其他相关旅游企业的信息,实现资源信息共享,避免旅游企业之间的“内耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平台,收集旅游者的信息,包括其性别层次结构、客源地结构、出游时间、出游动机、旅游消费偏好、旅游景区选择偏好等相关信息。依据此大量的数据平台,运用云计算等相关技术,充分挖掘数据的隐藏服务价值,企业可以做到更为精确的划分出旅游消费市场,根据旅游市场的特点,发挥自媒体、传统媒体的营销战略,做到高效率的定位营销。最后,旅游企业还可以通过子平台,构建旅游企业负面影响应急机制。以最快的速度发现网络上的对于旅游企业的负面描述,及时地做出应对措施,将负面影响降到最低。
(四)社区居民———服务设施便利化
对于社区居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景区的发展,其可以通过移动智能终端系统或者旅游景区内部的智能终端系统,实现对居住区周边道路、天气、休闲娱乐设施的实时查询以及设施的使用情况,以确定自己何时可以选择去使用。社区居民的各种态度、意愿以及意见都可以在此平台上充分表达,政府旅游部门、旅游企业以及旅游者都可以通过此平台感知到社区居民的状态。
四、大数据背景下智慧旅游应用平台构建路径
构建以大数据平台为基础的智慧旅游运营体系,必须充分利用和整合现有的智慧城市建设的基础资源和现有成果,突出中心城市在智慧旅游运营体系中的地位和作用,充分整合区域内旅游管理和服务的力量,最终建成以大数据平台为基础的智慧旅游管理模型的运营体系。
(一)重视大数据在智慧旅游发展中的作用
在大数据时代的背景下,如何加快旅游信息化的推进,进而有效发挥大数据的云计算技术在智慧旅游数据中的存储和计算能力,加快我国旅游信息化的进程。因此,政府的旅游部门以及旅游服务提供商,都应该重视对大数据平台在智慧旅游发展中的作用。以大数据平台为旅游业发展的手段,有效地解决旅游发展中的信息不对称现象,无论是政府旅游主管部门还是广大旅游服务提供商,均应该重视大数据平台在智慧旅游建设中的作用,将大数据服务平台作为提高旅游业服务能力的手段,有效加快旅游业的信息化发展进程,开创我国智慧旅游建设的新局面。
(二)加快高水平的智慧旅游服务平台的建设
推进大数据在智慧旅游中的应用,必须改变原有的信息化发展模式,应该鼓励旅游利益相关企业或者基础服务设施建设企业参与到智慧旅游服务平台的建设工作。鼓励通信企业加大智慧旅游的基础设施的建设,以期构建区域范围内的智慧旅游服务平台和旅游目的地旅游者流量监测预警及反馈平台,并以大数据平台为依托,构建多元化的智慧旅游服务平台,通过整合区域范围内的资源,推进智慧旅游的整体发展,提高旅游大数据服务平台的运营能力,最终形成全国范围内的智慧旅游服务平台。加快我国智慧旅游景区、智慧旅游企业的试点建设,努力将智慧旅游的发展纳入到智慧城市建设的范畴。
(三)构建大数据平台的信息共享机制
区域范围内的旅游景区、旅游企业等理由相关者应该积极地参与到大数据平台的建设,将自己掌握的资源融入到智慧旅游服务中,实现区域内的信息共享。智慧旅游产业的发展离不开地方政府、旅游者、旅游企业和社区居民所涵盖的信息,这些信息目前缺乏有效的获取机制与共享机制,造成了各方的信息存在隔离现象,这就需要构建政府主导、各方共同参与的以大数据平台为支撑的信息共享机制,同时应该探索跨行政区域的大数据共享机制构建。
(四)引导公众认知与社会参与
智慧物流发展前景篇5
智慧旅游作为一个新的命题，2013年11月，国家旅游局提出把2014年作为中国智慧旅游年。这一提出把智慧旅游引向了一个全新的发展阶段，并为旅游业的发展带来新的机遇和亮点。随着国内外智慧城市和智慧旅游建设内容不断完善，重点智慧项目不断丰富，现代信息技术应用水平不断提高，为发展智慧旅游提供了优良条件。桂林作为中国乃至世界重要的旅游目的地和优秀旅游城市，发展智慧旅游势在必行。但目前桂林智慧旅游的发展与实践仍处于初级阶段，文章主要对桂林智慧旅游存在问题进行分析，希望能为桂林市发展智慧旅游提供建设性的意见。
一、桂林市智慧旅游发展存在的问题
（一）旅游资源整合力度不足
旅游行业涉及部门多且广，导致旅游信息难以收集，资源难以整合，进而制约智慧旅游的发展。桂林市旅游信息资源缺乏整合，难以发挥旅游资源的整体效应，从而影响并制约了旅游产业的核心竞争力。一部分景区景点过度重视资源开发与旅游规划编制，轻视与行业合作的重要性，缺少与周边地方、景点的交流和合作，不能很好的形成差异化竞争的态势。如桂林漓江，磨盘山码头和阳朔码头段船只多，秩序乱，游船硬件设施设备欠佳，管理不规范，同类游船企业多但缺乏行业间的整合与合作，导致竞争力大利润不高。
（二）信息共享程度不高，网站不健全
目前，桂林旅游资源信息跨地方、跨行业共享还比较困难，而且在各旅游行业形成的大量数据和信息没有得到有效的收集和整理，导致信息的再次利用率下降，共享性不高，进而阻碍了智慧旅游的发展。桂林旅游信息的渠道也较传统，游客主要通过旅行社、广告、报刊、景区宣传手册等纸质资料获取。通过网络获取旅游信息没有统一的网站，内容也比较杂乱，不可靠也没有针对性。一些网站虽然实现了旅游景区景点营销信息的和旅游服务的在线咨询与预订，但是在旅游产品定制、智能化服务、在线付款和安全隐私等方面还有很大的欠缺，在城市教育、医疗、交通、安全等方面的智能水平还较低，普遍性不高，如桂林旅游红豆网，网页信息更新不及时，目前头版还是去年10月的新闻，页面基本上是一些传统线路、交通设施、食宿价格、旅游图片等信息。网站杂乱繁多，导致信息失真，而各种专业、权威信息网站出现“孤岛”的现象，信息没有统一的网站，进而出现游客查找信息困难的现象。
（三）基础设施建设不完善
旅游业牵涉面较广，需要桂林市配备良好的基础设施，这不仅包括酒店、交通、景区、旅行社等旅游企业信息化管理所需的设备，同时还有网络覆盖系统、通讯系统、电力系统、安全系统等，以及一些数据库平台、信息网络平台和旅游服务平台。但目前桂林市旅游设施基础还不完善，会导致一些安全[患的出现，如2015年3月19日在叠彩山发生的岩石崩塌事故，景区不能对人流进行很好的监控，疏导人群，及时旅游安全提示，旅游安全信息管理系统不完善。
（四）旅游产品缺乏特色，个性化定制服务能力弱
桂林旅游产品品种多样，但随处可见雷同的产品，相对缺乏高端化、个性化的旅游产品。桂林虽然已经开发了一些如婚姻蜜月一体化旅游的复合型产品，但是“山水观光型”产品仍然占市场的主导地位，而且部分观光型旅游产品存在老化的现象。如漓江部分游船设施老化，解说词呆板，缺乏创新性和知识性，游船活动也较单一。随着散客时代的不断深化，游客的个性化需求也越来越强烈，希望获得的旅游信息也越来越丰富，传统的旅游接待方式和旅游线路已不能满足游客的需求。如目前桂林一些溶洞开发，线路单一，缺乏特色化，复制性高，游客再次旅游率不高，能根据游客需求提供个性化旅游线路定制的能力也弱。桂林旅游网站涉及吃住行游购娱等全面而又立体的预订和支付服务的也少，不能满足游客对信息服务的需求。
（五）缺乏专业型人才
智慧旅游作为一个新的事物，缺少开发研究的专业人才。目前，虽然桂林市拥有高等院校11所，专业技术人才10万余人，自治区重点实验室16家、培育基地4家，注册导游10000多人，但专门针对智慧型旅游专业技术的却相当缺乏，桂林旅专等相关院校也没有开展有关智慧旅游的课程，旅行社也没有对现有导游人员进行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特别是对旅游资源开发项目设计、智慧管理的大师级人才，使得难以满足桂林打造国际旅游胜地和发展智慧旅游的需求。
二、桂林市发展智慧旅游的策略及建议
（一）创建服务平台，推进旅游信息基础建设
建设并完善桂林市旅游信息公共服务平台，通过旅游门户网站、手机、电脑、ipad、数字电视、触摸屏等设备，向旅游者提供各种齐全而又立体的咨询和信息服务，并在旅游者自行获取信息和同意的基础上，发展以信息推送为代表的主动式服务。完善基础设施建设，推进桂林资讯网、桂林旅游政务网、旅游微信与微博平台、触摸屏等网站与设施的升级。注重提升散客、自助游、自驾游旅游者的信息服务和旅游在线支付的安全性。建设桂林市旅游咨询服务管理系统，让旅游者能通过不同渠道获取全方位的旅游咨询。如旅游者可以通过手机、电脑、触摸屏、旅游网站等主动查询信息，不再局限于传统的纸质资料，或通过网站在线留言、在线客服咨询，以及广场、汽车站、火车站、机场及景区景点周边实体旅游咨询点进行人工咨询等，满足旅游者对旅游信息的需求。建立旅游资源基础数据库，完成对旅游业数据的收集和整理，以此实现旅游信息的共享。
（二）推动桂林智慧旅游应用体系的建设
智慧旅游应用体系主要有旅游目的地营销系统、游客应用系统、酒店应用系统、交通应用系统、景区应用系统、多语言应用服务系统和政府部门管理应用系统等。通过这些旅游应用系统的建设开发一款“桂林旅游助手”app，让来桂林旅游的游客可以通过电脑、ipad、手机、触摸屏等方式了解桂林景点门票、景区旅游资源、交通情况、客流趋势、酒店客房情况、景区安全预警信息、位置导航、美食等信息，国外游客还可以根据多语言应用服务系统选择自己所需的语言服务。同时，应鼓励桂林现代信息技术企业为旅游业创建电子商务服务模式，进一步推动旅游电子商务在桂林的发展，利用智慧旅游的信息手段，加强桂林旅游业的宣传力度，扩大其知名度。通过对应用体系的建设，可以完善桂林智慧旅游系统，为游客提供实时更新的桂林市旅游目的地资料。
（三）加大无线网络覆盖率
智慧旅游的实现和发展离不开现代信息通信技术。目前，虽然桂林已经建成9000个免费wiFi点，但信号强度和安全方面有待加强。在未来的发展中，桂林市应该注重景区景点、酒店、交通等无线网络的覆盖率，扩大wiFi网络覆盖区域，解决无线网络安全连接、收费与隐私保护问题，加强信号强度，充分考虑并解决旅游旺季游客增多网页访问的畅通性。
（四）以游客为中心，整合旅游资源
现代旅游形式已不再是单纯的观光旅游，而是以游客需求为核心，围绕食住行游购娱的多元素体验，这就需要整合各种旅游资源，采用最新的物联网、移动通信技术，将整个旅游目的地景区景点、酒店、旅游交通、购物、食宿、医疗、语言、天气等设施设备的物联网系统接入互联网系统，实现旅游行业各部门的连接和融合，为旅游者提供从出发到返程的全部信息服务，还需要整合政府各部门和社会各方面优势资源，协同推进智慧旅游的建设。
（五）加大资金投入，提高服务的智能化水平
智慧旅游的发展需要大量资金，桂林市政府应将旅游信息化建设投入资金列入到财政预算中，并逐年增加比例，引导旅游企业与网络、电子、通信等公司开展战略合作，创造行业双赢的模式。同时应鼓励民间投资，鼓励旅游行业的管理部门对旅游设施设备进行升级、改造，可以通过在景区内建立旅游信息服务屏，如咨询中心LeD屏、自助|摸屏等，在信息屏上实现信息的统一与管理，为旅游者提供更加个性化的服务。景区、酒店、交通部门等在经游客同意的情况下可以根据游客身份特征、兴趣爱好、所处地理位置等自动编排并主动推送有关旅游信息，满足游客需求，提供定制化的服务，进而提高旅游服务的智能化和自动化水平。
（六）培养并引进智慧旅游人才
桂林市政府、企业、高校以及培训机构应共同打造智慧旅游人才交流平台，完善对人才的激励、岗位培训、考核和监督机制，提升旅游信息人才队伍的整体专业技术能力。对桂林市旅游从业人员进行再教育，让其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林电子科技大学、桂林旅专、广西师范大学、桂林理工大学等院校的资源优势，在旅游管理专业开设智慧旅游的相关课程，专业老师可以把智慧旅游案例应用到课堂案例上，系统性地培养大批合格适用人才，创建桂林旅游专业技术人才和高级人才培训基地，并将实训实习安排到旅游企业中，建立校企旅游实训基地，增强在校旅游专业学生的实战经验，实现高校学科建设与旅游信息化发展的良性互动。除了培养相关人才外，更要引进高级的智慧管理和策划人才，做好桂林市智慧旅游人才库的储备工作。
三、结语
智慧物流发展前景篇6
关键词高级阶段的知识经济；“智慧经济”或“能力经济”时代；高级阶段的社会主义社会或“真正的社会主义社会”和之后的人类理想社会--马克思预言的共产主义社会
abstracttheoneofthebestmethodstoscientificallysustainableimprovethesociety'sproductiveforcesisexactlyforeseeingthefutureeconomydevelopmentprospectandthefuturesocietydevelopmentprospectoftheworld.thiswillmadethepeopleknowthefutureinadvanceandpreparetofitthefuture.then,thepeoplewon'tgoazigzagpath.onthebasisofthetheory--“thehumanbeing'ssocietygenerallyexistssixkindsof'economycomposition'andsixkindsof'societycomposition'“pointedoutbymebefore(referredtomypaper“thehumanbeing'ssocietygenerallyexistssixkindsof'economycomposition'andsixkindsof'societycomposition'“),thearticlewillshowclearlytheworld'seconomydevelopmentprospectinfuture--thehigherstageoftheknowledgeeconomyandthe'wisdomeconomy'or'abilityeconomy'inthefuture“wisdomeconomy“or“abilityeconomy“timesandtheworld'ssocietydevelopmentprospectinfuture--thehigherstageofthesocialismsocietyor“therealsocialismsociety“andthentheidealestcommunismsocietysaidbymarx.
由于社会发展和经济发展的方向与人类个体全面自由发展的方向是一致的，因此，通过详细考察、研究人力资源中的生理或体力资源、普通知识资源和智慧资源（主要表现为能力）以及其它社会资源--人们的血缘关系背景或家族背景或家庭背景或知识背景或特殊人关系背景或组织之间的特殊公共关系背景或“背景资源”、权力或职务或身份或“权力资源”以及“财富或金钱或资本资源”在不同时代、不同层面、不同性质的社会对经济发展所做贡献的情况，就会发现人类社会的经济发展存在着一定的规律性--总的说来，社会经济的主流是:“体力经济”逐渐被“背景经济”取代，“背景经济”逐渐被“权力经济”取代，“权力经济”逐渐被“财富或金钱或资本经济”取代，“财富或金钱或资本经济”逐渐被知识经济取代，依此类推，知识经济必将逐渐被“智慧经济”或“能力经济”取代。而经济发展的规律性又导致了社会发展的规律性--总的说来，社会发展的主流是:“体力社会”逐渐被“背景社会”取代，“背景社会”逐渐被“权力社会”取代，“权力社会”逐渐被“财富或金钱或资本社会”取代，“财富或金钱或资本社会”逐渐被“知识社会”取代，依此类推，“知识社会”必将逐渐被未来的“智慧社会”或“能力社会”取代。显然，上述规律性的存在不是偶然的，而是必然的！上述规律性的存在不仅可使我们窥探到未来社会经济发展的大趋势--高级阶段的知识经济和未来“智慧经济”或“能力经济”时代的“智慧经济”或“能力经济”，还使我们清楚地看到了未来社会发展的大方向--全人类未来理想社会的壮丽图景--以“智慧经济”或“能力经济”为主流经济的“智慧经济”或“能力经济”时代信息社会或当前我国一些理论工作者所说的高级阶段的社会主义社会或本文认为的“真正的社会主义社会”(中国过去和目前的社会主义社会还不是真正的社会主义社会,只是真正社会主义社会的预科或预备或初级阶段的社会主义社会或具有中国社会主义特色的资本主义)以及真正社会主义社会之后的人类理想社会--马克思预言的共产主义社会！
那么，知识经济在未来将如何发展？未来的“智慧经济”或“能力经济”时代究竟是怎样的？未来的“智慧经济”或“能力经济”时代或未来的“智慧经济”或“能力经济”时代信息社会或高级阶段的社会主义社会或“真正的社会主义社会”以及之后的人类理想社会--马克思预言的共产主义社会将在什么情况下到来？了解这些对我们了解未来、主动适应未来，立足现在、把握未来，做到目标明确、有的放矢、少走弯路、科学持续地促进社会生产力是有极大帮助的！
由于人们当前的科学技术知识水平和知识型智慧水平普遍都还不是很高，人们的创造力或专业工作能力的潜力普遍还没有充分挖掘出来，因此，当前的知识经济还处于初级阶段，知识经济的巨大威力还没有完全显示出来！因此，知识经济的高级阶段必然会充分挖掘人们的普通知识资源和知识型智慧资源尢其是知识型智慧资源大力提高人们的科学技术知识水平和知识型智慧水平（或创造力或专业工作能力）。这就是知识经济在未来的发展方向！在此过程中，人们的人际关系能力和综合实际能力（包括专业工作能力和人际关系能力两种能力）必将随着人们的科学技术知识水平和知识型智慧水平的提高而得到较大幅度的提高！但在知识经济时代，人们的人际关系能力和综合实际能力是无论如何也不可能取代创造力和专业工作能力之于社会经济和社会发展的最重要性的！只有到了未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，人际关系能力和综合实际能力才可能取代创造力和专业工作能力的最重要地位而一举成为未来时代的一种时代象征！可以预见，随着二十一世纪人类全球性大规模“智慧浪潮”和随后的“潜能开潮”的到来，人们的科学技术知识水平和知识型智慧水平必将大幅度提高，知识经济必将更加兴旺发达、繁荣昌盛，达到它的光辉顶点！当然，这有一个长期发展的过程。但我们且拭目以待！
根据本人提出的“人类社会普遍存在六种'经济成分'和六种'社会成分'”的新经济学基本理论（见我的论文《论人类社会普遍存在六种“经济成分”和六种“社会成分”》），“智慧经济”或“能力经济”就是指人们为了生存和发展在生产劳动的过程中，主要依靠人们的普通知识或普通信息资源和由之产生的信息型智慧资源以及知识--信息型智慧资源创造的那部分经济。由于智慧的本质是信息，因此，“智慧经济”或“能力经济”的本质是信息经济。在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，由于人们的综合实际能力（包涵专业工作能力和人际关系能力）创造出的各种信息型智慧和知识--信息型智慧对整个社会经济的贡献最大，因此，“智慧经济”或“能力经济”是未来的“智慧经济”或“能力经济”时代社会经济的主要特征和主流经济。在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，人们不仅可以以传统的货币资金、机器设备、厂房等物质财富入股，更主要的是还可以以无形的综合智慧水平或综合实际能力入股形成精神资本--“智慧资本”或'“能力资本”。在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，真正创造“智慧经济”或“能力经济”经济价值的主要是信息型智慧和知识--信息型智慧，而其它经济资源（包括未来的普通科学技术）对“智慧经济”或“能力经济”则不会有直接的贡献，其它经济资源对“智慧经济”或“能力经济”的贡献，只能通过信息型智慧和知识--信息型智慧对“智慧经济”或“能力经济”的直接贡献来间接实现。因此，在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，为社会经济创造经济价值的主要是信息型智慧和知识--信息型智慧！因此，在“智慧经济”或“能力经济”时代，各种信息型智慧和知识--信息型智慧是“智慧经济”或“能力经济”的唯一创造者和唯一推动力，是“智慧经济”或“能力经济”时代社会经济的主要创造者和主要推动力！因此，在“智慧经济”或“能力经济”时代，社会的（宏观）经济是六种不同类型的“经济成分”同时起作用、“智慧经济”或“能力经济”担任主角、其它五种不同类型的“经济成分”一起充当配角同台献技的经济！总之，“智慧经济”或“能力经济”时代的“智慧经济”或“能力经济”与“智慧经济”或“能力经济”时代的经济是两个不同的概念。
在知识经济时代，人们的创造力或包涵了创造力的专业工作能力格外重要，在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，人们的人际关系能力或综合实际能力格外重要，人们之间的竞争主要是“智慧资本”或“能力资本”之间、人际关系能力或综合实际能力之间的竞争，但最终是综合智慧水平之间的竞争！因此，在未来的“智慧经济“或“能力经济“时代，人们应大力提高综合智慧水平！可以说，“智慧经济”或“能力经济”就是依靠智慧或能力创造经济价值或赚钱的经济，未来的“智慧经济”或“能力经济”时代是主要依靠智慧或能力创造经济价值或赚钱的时代！因此，未来的“智慧经济”或“能力经济”时代是人们的综合智慧水平或综合实际能力大显神威的时代，是智者、能者大有作为的时代！（以上参见我的论文《揭开智慧的神秘面纱》）此外，知识经济时代存在的“知识垄断”现象在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代将不复存在！在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，人才仍然是资源、资本和财富，因此，如何吸引人才、留住人才、充分挖掘人才人力资源的潜能为经济发展服务仍然是管理最重要的任务。二十一世纪是“以人为本”的世纪，人性化是不可逆转的潮流！总之，世界未来经济的发展方向是高级阶段的知识经济和未来的‘“智慧经济”或“能力经济”时代的“智慧经济”或“能力经济”。
随着社会生产力水平的进一步提高，当人们的普通知识水平和知识型智慧水平已经无法满足社会经济的发展对人们综合素质的要求、经济发展迫切需要人们大力提高信息型智慧水平和知识--信息型智慧水平以大力提高人们的综合智慧水平或综合实际能力（如经营管理能力、组织能力等）时，“智慧经济”或“能力经济”就必然会逐渐取代知识经济的最重要地位成为社会经济的主导力量而成为社会的主流经济。到那时，社会经济的主要特征就不再是知识经济，而是“智慧经济”或“能力经济”了。这意味着整个社会尤其是经济社会都会把人们的综合智慧水平或综合实际能力看成是最重要的经济资源、最重要的资本、最重要的财富，这意味着智慧精英就是强者、富者。当然，这需要经历一个较长的发展过程！在未来的“智慧经济”或“能力经济”时代，人们完全可以凭借较高的综合智慧水平或综合实际能力轻松地谋取一份高薪水的工作或轻松地获得巨额“智慧资本”或巨额“能力资本”获得巨额财富。人们将不再格外看重学历、文凭而是更看中实际能力，人们不仅要看专业工作实际能力，更要看综合实际能力。到那时，现代科学技术虽然仍然是社会经济和社会发展的重要基础，但现代科学技术已经不再是推动社会经济和社会发展的第一推动力。到那时，现代科学技术仍然十分重要，但信息型智慧和知识--信息型智慧才是最重要的。人们将以综合智慧水平或综合能力来论英雄，综合智慧水平或综合能力决定人们的成败！
根据上述分析我们不难得出以下结论：如果人类根本地解决了和平和可持续发展难题，以“智慧经济”或“能力经济”为主流经济、以“智慧社会”或“能力社会”为主流社会的社会或高级阶段的社会主义社会或“真正的社会主义社会”和之后的人类理想社会--马克思预言的共产主义社会就一定会实现！而且需要的时间比人们想象的要短得多！这是因为，当前我们所处的时代实质上是（知识）垄断资本主义的时代，虽然世界经济普遍比较发达，但人与人之间的智慧水平或能力还有很大差异，因此，人与人之间不可能实现哪怕是相对的真正意义的平等，劳动主要还是人们谋生的手段，因此，人们的劳动自觉性还不是很高。不仅如此，分配原则还主要是按照人们占有股份的多少来进行分配。因此，在这时是不可能出现真正的人人平等、按劳分配的社会主义社会的。随着二十一世纪全球性大规模智慧浪潮和潜能开潮的到来，随着人们普遍的智慧水平或能力大幅度的迅速提高，人与人之间的智慧水平或能力差别将越来越小，人与人之间将越来越平等。只有当人与人之间出现真正的相对平等（实质是智慧水平或能力平等，通常表现为在心理上彼此是平等的）时，真正的以集体所有制和全民所有制为根本特征的真正的社会主义社会才会在一定范围内实现！即在世界上的个别国家可先实现社会主义社会！到那时，人们将不再按照人们占有股份的多少进行分配，而是“按劳分配”，真正消灭剥削。随着生产力水平的进一步提高，社会将普遍越来越富有，人们将越来越追求全面自由发展，因此，劳动将不再只是人们谋生的手段，而且还是人们全面自由发展的途径（人们将尝试不同的生活方式），这时，劳动将成为人们社会生活的第一需要，人们将按照“按需分配”原则进行分配即按照人们日常生活基本需要的多少来进行分配。当全世界都已实现社会主义社会并都相继出现以上“按需分配”原则时，全世界就一起进入到马克思预言的共产主义社会！需要说明的是上述人类理想社会是经济发展到未来一定历史阶段才可能出现的新生事物，因此，只有到生产力水平比现在高得多、经济比现在发达得多的时候才可能出现！
当前世界已进入经济全球一体化的伟大时代。因此，无论世界上哪个国家或地区最早出现以“智慧经济”或“能力经济”为主流经济的经济，都必然会以迅猛的速度在世界范围内快速蔓延、滋生。无论世界上哪个国家或地区最早出现以“智慧经济”或“能力经济”为主流经济的经济都意味着人类从此进入了“智慧经济”或“能力经济”的新时代，整个世界的社会意识形态都会随“智慧经济”或“能力经济”的“游戏规则”而转向，从而使人类社会的各个方面都无不打上“智慧经济”或“能力经济”时代特有的时代标志！总之，未来社会的发展方向必然是由当前的知识经济时代的信息社会过渡到未来的“智慧经济”或“能力经济”时代的信息社会--高级阶段的社会主义社会或“真正的社会主义社会”和之后的人类理想社会--马克思预言的共产主义社会！
智慧物流发展前景篇7
一、理念与背景
（一）基本概念
1.游客体验。目前，在国内外研究中，游客体验的本体定义尚未达成共识，但众多学者基于游客体验的不同侧面结合自身理解，形成了游客体验不同的研究视角。本文主要是从管理w的视角探究智慧景区经济建设，故所谓游客体验，即游客的满意度，是通过游览旅游地形成的。因此，游客当为景区管理的首要信息源，其对景区的建议与评价，是重要的反馈信息，更是景区管理者进行相应智慧景区经济建设的重要依据。
2.智慧景区。“智慧景区”是“智慧地球”概念向“智慧城市”、“智慧旅游”延展并实践的背景下，结合数字化发展而产生的一个全新概念。对此学界现尚未形成统一的明确定义，但有关实践早已起步，各地在实践中逐渐总结出具有区域特色的定义。综合各地实践成果，笔者认为“智慧景区“的内涵应包括：智慧管理与智慧服务两大块，指景区通过智能网络对景区内部各类资源、游客与工作人员行为进行全面、及时的感知以实现可视化管理；同时优化景区业务流程，联合上下游企业形成完整的服务链，做到既实现景区资源保护，又满足游客体验需求，从而达成景区生态、社会和经济整体协调可持续发展的终极目标。
（二）背景综述
“体验经济”的兴起，促使全球旅游业向旅游体验方向发展，同时信息技术为智慧旅游发展热潮的兴起提供技术支持，加之近年来我国旅游业也步入爆发性增长阶段，关于智慧景区的配套政策纷纷出，全国各地“智慧景区”建设如火如荼地进行，为庐山景区的智慧建设提供宝贵经验借鉴。2013年10月份，“智慧庐山”战略合作备忘录的签订表明庐山风景区正式开始打造智慧景区，但现仍处于初步探索阶段。
二、智慧旅游景区经济建设中存在的问题
（一）思想观念落后阻滞发展
近年来，很多景区都投入巨额资金安装了闸机，采取闸机验票的形式以降低人力成本，提高游客通行速度。然而实际上有些景区的闸机逐渐沦为一种追随着潮流的摆设，手工验票仍被采用。以此可见，虽然相应电子设备已安装到位，但真正要让景区管理人员智慧化思想到位仍是一个漫长的过程。智慧景区建设并不是一个口号，更不应是一时的潮流，如何使智慧景区建设观念深入人心，从思想上先建设起来是个值得思考的问题。
（二）差异化不明显削弱竞争力
近年来我国旅游业迅速发展，各类新兴景点的兴起给传统老牌旅游景区造成了不小的冲击，新兴景点往往具有良好的市场定位，旅游产品也由原来的游山玩水、文化古城模式转变为一种更具娱乐性、配套设施更加完善的游乐模式，这些改变赢得了众多新一代游客的青睐。而老牌的景区则由于管理和发展模式的惯性，难以做出改进。庐山旅游产品同质化较严重，在表面稍显独特的背后没有真正意义上的吸引力。因此，产品的差异化是建设工作的基调。
（三）智慧化水平较低――拒绝表面工作
庐山景区的网站建设和相关智能移动端建设都基本具备，但app页面设计过于简单粗糙，其下载量以及活跃度明显偏低，且智慧展示使用流畅性不佳、经常出现闪退现，app建设流于形式，反映了庐山的智慧化营销推广方面有明显不足，大大减弱了游客对庐山的智慧化体验，也浪费了前期投入的研究开发资源。然而现在随着智能手机的普及，我们的旅游消费者更多的是从手机上获得相关资讯。所以笔者认为景区应该加强app、公众号、微博等客户端的建设。
三、对策
（一）产品差异化――特别的“我”值得你的关注
1.开发特色自然景观。庐山是第四纪冰川的杰作，其中如冰川石、U形谷等造就了许多令人惊叹的自然景观。加之海拔的落差，庐山本身的景观及气候较同纬度其他地区差异较大，庐山可抓住这个特点，宣传庐山的不同季节不同的特色景观，如冬季的雪、雾凇，高山茶园景观的建设，以及高山花田的建设，每一个项目都可以在其相应的季节作出强力宣传，给游客一个二次游览的借口，引发持续的观览大潮。
2.开发特色旅游产品。古有李白等众多诗人在此留下千古名句、近代又有革命根据地和一系列的精美建筑如美庐和其他前国家领导人的旧居别墅等，为庐山增添了除自然风景之外的吸引力。因此庐山旅游产品的差异化可以借用庐山的独一无二的历史文化和秀丽的山川。例如庐山可以借助其云雾、瀑布和感染了一代人的《庐山恋》作为主题来举办主题节日（云雾主题摄影，金婚、银婚、结婚摄影节等），也可以借助特有的故居等建筑文化举办建筑文化节，增加对更加广泛的社会群体的吸引力。同时，为了释放更大的旅游需求，可以提供除学生票之外的情侣票，假日票等，吸引这类价格敏感群体前往。
3.发展无污染的绿色经济。在国内环境污染日益严重，国民追求绿色饮食绿色生活的大潮下，庐山却有着优美近乎无污染的自然环境，借此发展特色农场，作为游客旅游体验的一部分，拓展游客游玩体验项目。并且种植出来的农作物可用于景区特产销售，增加盈利点。
（二）营销差异化――用特别的方法宣传特别的“你”
智慧物流发展前景篇8
作为全省智慧城市的“先行者”，义乌市“智慧商城”项目自2013年5月被列为省级智慧城市建设示范试点以来，义乌市政府根据智慧城市建设试点项目年度建设责任书，在多方调研及大量前期准备的基础上，研究制定了《义乌市智慧商城建设试点实施方案》，并积极开展实施工作。顺应智慧城市浪潮，发展智慧型产业，智慧义乌项目提出了智慧商城的总体架构，并规划一个有别于传统电子商务平台的智慧商贸公共服务平台，提出以诚信交易服务、跨境电子商务、线上线下融合等为重点任务体系，旨在通过三年时间的试点建设，积极探索市场、商贸、电子商务、商品物流等方面的“智慧城市”发展模式。
基础设施建设助推“智慧城市”进程
在基础通信网络建设方面，2014年来，义乌市共建成4G基站1700多个，市内分布站点700多个。三大运营商共投入7.88亿，用于全市4G移动通信网络、无线网络、宽带光纤建设。基本实现全市4G网络覆盖。市区重点公共区域免费公共无线网络建设项目已经建成投入使用，市场、会展中心、公共交通、公共行政服务、公共卫生、公共文体等公共区域已开通免费无线网络。互联网宽带光纤升级改造持续推进，全市互联网宽带用户达到54万户，光纤到户覆盖率达90%以上。全市移动电话用户230万，其中3G以上用户达150万，4G用户达到30万。
与此同时，2013年7月，义乌市政府同意数字义乌地理空间框架建设项目立项，并纳入“智慧商城”管理。义乌市勘测院已持续投入2600余万元，完成硬件购置，平台研发和数据建设工作，已集成了义乌市1105平方公里1：1万，1：2000，1：500系列比例尺的矢量数据，多个年份的影像数据，主城区实景影像，典型区域360度全景影像，主城区精细三维模型，地名地址及多项专题空间数据，已实现与国家、省“天地图”网站主节点的互联互通与服务聚合，2014年10月，数字义乌地理空间框架建设项目已通过浙江省测绘与地理信息局验收。结合义乌商贸特色搭建网上商贸城查询信息系统，已经成为测绘地理信息为电子商务提供服务的典范。
此外，小商品城信息化逐步完善，市场宽带总量达4.14万户，实现免费无线网络全覆盖。开发了市场电子地图、全景购物、掌上导购、精准定位、市场路线指引、商品商位检索、互动交流等功能，极大方便了采购商和游客。开通义乌购微信商铺，目前申请总数1727个，申请成功587个。
智慧商贸平台打造支持项目建设
智慧城市项目的顺利开展离不开智慧商贸平台的建设，义乌市从2013年4月开始着力打造以义乌小商品实体市场为基础，以商品/商户信息3D展示为主，融合信息、信用担保、交易支付、物流配送、安全认证等全流程的具有义乌特色的电子商务平台――“义乌购”。截止2014年底，义乌购平台市场网上商铺上线6.45万，网站注册买家33万，网上商品总数达到287万，义乌英文网站商品数达88万。日均浏览量（pV）278万次，日均访问用户15万人，网站在线总交易额达到6.5亿元（2013全年网站在线交易总额为6000万元）；完成经侦平台的手机app接口开发；开发了市场服务平台，能进行市场停车位申请、购买，商位质押、信用贷款，同时开发完成网上缴费业务。
2014年初，义乌市还启动全球“合计划”方案，分海外市场合作及全国专业市场合作，利用义乌购的品牌和技术，为国内外专业市场建设含管理、销售、服务等综合电子商务平台。目前，国内展厅已开设6个点：义乌、东莞、长沙、吴忠、孝义、衡水。另外，海外合计划已上线的站点有13个，分别是澳大利亚、日本、俄罗斯、匈牙利、巴西、纽约、波兰、哈萨克斯坦、比利时、德国、西班牙、乌克兰和葡萄牙。在这些站点中，系统会通过将经营户的英文产品信息自动翻译成多种语言方式，现在支持的语种有日语、俄罗斯语、匈牙利语、波兰语、葡萄牙语。国内“合计划”目前已经开通12家（包括义乌站），并已正式运营，分别是：义乌、信阳、泸州、东莞、金山、蚌埠、保山、中阿、孝义、新疆、鸡西、沧州，之后还会有新的站点陆续上线。
通过应用信息技术，采集货物流、单证流、资金流和信息流，市场采购贸易联网信息平台（简称联网信息平台）为贸易出口管理各部门开展业务提供数据信息支撑，初步实现市场采购贸易各经营主体报检、报关、免税备案、结汇等各类电子政务“一站式”服务。
为了着力解决B2C模式下邮件快件出口存在的难以快速通关、退税及结汇问题以及目前跨境进口模式下存在的物流周期长、售后无法保证等问题，2014年10月义乌市还启动了跨境贸易电子商务通关公共服务平台项目。按照“通邮路”、“铺新路”的思路，探索建立跨境电子商务新型通关监管方式，促进“货物”报关出口与“行邮”出口协调发展，努力实现企业按需选择、多路发展，进一步提高应对国际贸易摩擦的能力。根据现有业务量预测，项目实施后第一年，试点平台跨境电子商务成交额达到6亿，第二年达到15亿，第三年达到40亿，为义乌外贸额增长做出积极贡献。
体系升级提升智慧商城信息化水平
义乌市着手打造电子商务诚信体系，将全市的各类电子商务企业、第三方电商服务商、商铺、快递物流等全面覆盖，同时是把工商、税务、海关、法院、小商品城、银行等所有政府部门了解到各类企业的经营状况、信用认证、信用记录，都统一纳入公司征信系统之中，满足各种信用数据查询。目前，省商务厅已经初步同意在全市开展国家商务部的电子商务征信试点工作。
智慧物流发展前景篇9
智慧旅游的核心是人
“智慧旅游的核心是人”。问及什么是智慧旅游的核心，郝康理给出了这样的答案。因为在谈智慧旅游之前，还得先谈旅游。
对于消费者来说，旅游和购物消费，哪怕是和电商之间都存在着很大的不同。电商的很多商品可以通过物流来移动，用户可以通过各种方式接触到实物之后再决定消费与否，而且消费是一个长期的过程。但旅游产品不具备移动性，更不可能通过物流完成，接触到旅游产品的时候已经就处在旅游消费过程中。旅游通常包含六个要素，吃、住、行、游、娱、购，这六个要素都只有消费者亲临到现场消费，并且是及时消费才能完成。这种特殊性决定了旅游必须为消费者提供全程的完美体验。
因此对于整个旅游产业链来说，也跟常说的产业链不同。传统制造业的产业链很明晰，众多环节构成一条链式关系；而旅游系统属于服务业，整个产业也是一种复试产业链，更准确地说是网络矩阵形态。旅游的吃、住、行、游、娱、购每一个要素都可以形成一个产业链，例如饮食产业链、住宿产业链等；而这些链又互相交织在一起，最后通过商业环节整合，依靠商业组织向游客提供服务。
而一个游客去一个地方旅游可能存在千万种目的，但是从过程上来看，无非包含行前、行中、行后三个阶段，而相应的，就存在心动、行动、和分享三个部分。心动解决行前的问题，行动解决行中的问题，分享解决行后的问题。对于提供旅游服务的企业和政府来说，一切服务都是围绕这旅游的三个部分展开。
传统的行前服务，服务提供者和游客的信息是不对等的。企业和政府通过开会、推广的方式，依靠媒体的宣传来主动吸引游客，并为游客做出一整套相对统一的行前规划。而依靠互联网，游客获得了信息上的对等，从而有着多样的选择。相较于之前由旅行社提供一整套统一的服务，游客可以借助互联网上各种信息的帮助，根据自己需要的要素来自行安排、规划行程，打造具有个性化的旅游方案，也因此催生了自助游的蓬勃发展。
行中服务同样如此。传统的旅行大部分是全程跟随旅行社提供的导游来获取服务。借助移动互联网，游客可以随时得到自己需要的位置、环境、天气、商户等等一切信息，从而可以灵活地调整自己的旅游安排，获取到令自己满意的服务，享受整个旅游的过程。
而行后也不再是如人饮水，冷暖自知，而是可以通过互联网将自己的心得、体会和经验分享给其他需要相关信息的每一个人。
智慧旅游，就是在通过互联网、移动互联网、大数据等等一切技术，在行前、行中、行后的全过程中更好地为每一个游客提供服务。
智慧和旅游因为人而天然耦合
谈到互联网、大数据等智慧与行业的结合，通常人们想到的第一个词都是颠覆。而郝康理认为旅游存在特殊性，技术的切入不需要大规模、大面积的改变和颠覆。恰恰相反，旅游与互联网、移动互联网存在一种天然的耦合，智慧只是在渗透并融入旅游，智慧旅游是一件理所应当的事。
对于制造业来说，无论从何开始发展，都需要一定规模才能成形。例如制造一个电视，需要各种各样的部件，而这些部件需要整条产业链的支持，甚至需要全产业链的国际化、世界化，这是由这个领域的属性来决定。但是旅游业则不同，小到一个县，一个村都可以成为一个旅游目的地，这就说明旅游不存在规模大小的限制，其大无外，其小无内。互联网，大数据等技术的进入也是如此。
对于制造业，互联网进入突破了销售环节，伴随而来的是整个物流体系的变动和改革，并形成对制造业本身大规模的变革，我们称之为颠覆。而旅游没有物流，有的只是信息和人，智慧对信息的处理和对人的感染自然而然。因为旅游与智慧耦合的根本是人，而人在旅游中是现场、实时并且从从始至终都在消费并获取服务。
“我敢肯定地说它与旅游行业的结合是最棒的”，谈到互联网与旅游的结合，郝康理很有自信，也很有想法。同时，他也认为智慧与旅游的结合可以为三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。
智慧管理是利用智慧技术，实现政府对企业、对行业的管控，也是对景区、对游客的负责。而这不仅仅是办公信息化，除了利用信息化办公制定并贯彻落实相关的规章制度，还存在一整套系统来保证对旅游现场的秩序管控和应急救援。
四川省旅游局在今年建成了以“看得见、联得上、呼得应”为宗旨的旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台。通过布局在全省各个景点各处的摄像头，对景点的现场进行实时的监控，不但有平台自己布局的，也纳入了景区和通信运营商共建的实时监控，实现对每一个景区的秩序、人流、天气等情况的“看得见”；同时，平台与各市州下属部门以及横向涉及旅游的部门进行了大量的数据整合，囊括了测绘、环保、气象、公安等部门的数据并与之进行联动，实现了与所有涉及旅游的各部门之间的“联得上”；而与21个市州建立的视频会议系统、应急通讯系统与公网的融合，利用摄像头甚至是手机就能实现音视频的通信和指挥，实现了所有时刻都“呼得应”。
在刚刚过去的国庆节，这套系统就在“战场”上发挥了重要的调控作用。去年的九寨沟人数“爆棚”，使得今年的游客都持观望态度，能承载41000人的九寨沟，国庆节当天游客量只有8000人。在平台上获取这个信息之后，四川省旅游局、九寨沟景区管理局等多个部门通过网站、微信等多个渠道推出空票和周边交通、酒店信息，迅速集合市场，使得游客数量在此之后得到显著回升；而在3、4日达到高峰时即将超过承载量时，指挥中心第一时间与景区管理部门取得联系，并启动应急预案，停售当天门票，而预售次日门票。
从8000多人，到两万多人，再到峰值接近最大承载量4.1万人，智慧管理的运用，使得九寨沟的游客数量得到了合理的控制，更使得游客更加从容地出行，也更加满意地享受自己的旅游。
智慧服务，是利用互联网，移动互联网等平台贴近游客，为游客提供优秀且获取便捷的服务。而这个服务并不全是在旅游过程中感受到的体验服务，也包含着关于旅游的各种各样的信息。
四川在智慧服务方面同样下了很大的力度。例如被人们所熟知的四川公共服务平台网，作为一个面向国际化的网站，在不同的国家进入这个网站对应的是相应国家的语言，在网站上除了四川美景的图片展示，还有景点的实时美景、当天的视频、交通情况以及各种优秀旅游产品的介绍；除此之外，还建立了很多人文景点的三维实景，例如阆中古城，人们可以在三维实景中一步一步爬上中天楼的最顶层，在网上感受实地景观的美。而另一个被所有爱熊猫的人津津乐道的网站更是直接24小时全天候直播成都大熊猫繁育基地熊猫园的视频，让全球民众都能随时感受圆滚滚的国宝的魅力。
而这种智慧不仅仅体现在图像的展示上，更体现在针对不同的用户群提供不同的内容上。tsichuan作为一个多语言的网站，网站体系架构一致，但是针对不同的国家除了语言的不同，还会进行主推栏目和板块的调整，比如针对日本推的是三国文化、武侯祠；欧美可能推的是民族风、壮阔的风景以及大熊猫。在Facebook、Youtube、微信、苹果、安卓各个平台上也有为不同用户群提供的各种服务。
从pC到移动端app，从官方平台到其他媒体的平台，智慧服务通过互联网和移动互联网延伸到每一个游客身边，为游客提供着个性化而丰富全面的服务。
智慧营销是利用互联网和大数据，对自身进行准确的定位和宣传来吸引新的游客。而这个精准除了对自身的认识，也有对旅游市场的预测。
四川省旅游局和电信、移动、联通三大运营商合作，通过大数据分析从而把握不同临近省份与不同季节，游客赴川旅游的趋势、规律，并以此进行事后精准营销和不同区域游客所需产品的预测和开发。除此之外，四川也在通过与谷歌合作，来分析国外游客到四川来的需求模型；通过与百度合作分析全国各地通过搜索引擎对四川旅游目的地关注的情况，以此来针对不同游客的需要，进行精准的市场营销。
除了利用大数据，新媒体在四川旅游的智慧营销中也起着很大的作用。光《爱在四川》这个微电影就已经实现了五千万次的点播量，这在过去的开会、分享中是想象不到的。
“互联网、移动互联网、大数据等智慧的力量正在赋予旅游业更强的活力。智慧旅游的大幕刚刚开启，我们只有面向未来，拥抱智慧”，郝康理如此抒发自己的感想。
智慧旅游的使命
是更好地为人民服务
“四川的旅游资源绝对是富集度最高的，我们跟西班牙比就是缺个海，法国也是，我们就是缺个海。西班牙国土50万平方公里，四川是48.6，是法国的3/4大，是英国的两倍，是12个瑞士。所以我现在整个带的这支队伍，不是要和我们过去比，而是要比国际化。”对于四川智慧旅游的建设，郝康理充满着热情。“将四川打造成‘世界旅游目的地’这是我们的目标，而落实到企业家、管理者、游客等等方面上都要我们一步步来实现”。
“虽然我们这几年也推了很多基础的智慧景区、智慧点、智慧线，但是对于游客来说他要的不是智慧点，而是智慧线、智慧带”，郝康理也认为，自己有责任带领四川省旅游局给赴川的游客带来更多更好的智慧旅游体验。
谈到“智慧”，郝康理认为技术的根本依然在于给人带来价值：“不能总是把技术放在引领和驱动的高度，而是一定要让技术进入到各行各业的应用层面的决策者、应用者和消费者上，这个才是有价值的，智慧旅游也是如此”。更好地为人们创造价值，其实也就是更好地为人民服务。
智慧物流发展前景篇10
夯实计划管理基础，全面提升管控能力。物资计划为充分发挥物资管理各环节的龙头作用，以业务创新为引领，信息技术为支撑，大力推动甘肃电力公司发展由业务驱动向数据驱动转变，全面继承和发展物力集约化管理体系，国网甘肃电力物资公司以创新智能物资计划管理模式，助推甘肃电力公司现代智慧供应链高质量协同发展。
二、以问题为导向，业务驱动向数据驱动转变
物资计划管理存在以下问题：数据混乱，响应速度慢。物资需求计划的成功申报需要项目的可研批复、项目核准以及下达的年度综合计划等资料，而不同物资的采购标准、采购范围、需求预测等又分布于不同平台，数据混乱，需要人工核对查找，降低工作时效，响应速度慢；人工被动跟踪采购批次节点。不能及时梳理项目所需物资，导致计划管理与项目管理存在脱节现象，存在漏报、错报、迟报等问题；信息化水平有待提升。物资计划管理手段往往依靠人工操作，与信息化技术融合度不高，造成工作效率低，易出错等问题。
针对以上问题，甘肃电力公司结合公司总部现代智慧供应链建设，应用大云物移智现代技术，构建具有数字化、网络化和智能化的现代智慧供应链-智能物资计划管理场景。
三、现代智慧供应链
现代智慧供应链按照“专业守正、提升质效”的总体思路，以智能采购、数字物流、全景质控、智慧运营的现代智慧供应链体系建设为基础，打造专业品牌形象，促进资源共享、数据融通、供需对接、价值创造，形成供应链“+互联网”新模式，实现采购设备质量、采购供应效率、用户服务效果、业务规范水平的全面提升。如图1所示。
（一）现代智慧供应链-智能物资计划管理场景建设
1.现代智慧供应链构建需求计划储备库
该场景通过工程管理模塊维护项目信息，包括项目编码、工程类型、标准wBS结构、可研批复、项目核准等重要信息。设计人员根据采购标准库中的物料主数据、固话iD库、典型方案模板编制项目清册。
此场景的业务亮点主要体现以下几个方面：
第一，结合信息化管理思路，前移物资需求计划提报工作，项目需求单位预先储备项目计划，设计单位结合“三通一标”，根据储备的典型模板进行清册预编制，完成物资需求计划并实现预储备，实现各单位业务协同机制及物资需求计划管理工作全程管控。
第二，通过采购标准管理中的物资主数据、物资采购标准管理、技术规范书管理、物资供应周期等数据资源，预先开展需求计划编制工作，多维度提升采购计划申报及时、准确、规范，达到物资需求计划全过程的数据贯通。
第三，引入需求计划储备库理念，工程可研初设结束后，即可一次性全量提报物资需求计划，存储至物资计划储备库中，待采购批次开发后，快速将储备计划转正式计划提交，提升采购计划提报工作质效。
第四，应用信息化手段，依托项目规模、物料清单及技术规范书iD等逻辑关系，实现物资需求计划申报过程中的物料精简智能校验、物料成套逻辑智能校验以及固话iD逻辑智能校验，提高信息系统自动化程度及智能程度，减少业务执行中的纰漏，提高业务运转效率。
2.现代智慧供应链构建采购计划提报智能提醒
采购计划提报智能提醒场景设置申报提醒、批次提醒以及编制提醒。申报提醒功能主要是指采购批次截止日前三天提醒项目单位及时申报采购计划，以免错过采购批次。批次提醒和编制提醒功能主要是指依据公司总部的年度采购批次安排，在采购批次截止期前一个月提醒项目单位准备申报物资的所有资料，包括编制技术规范书、创建储备计划等。
通过采购计划提报智能提醒场景，实现了采购计划“柔性匹配、在线预警、智能提报”，解决了传统物资采购计划提报模式中工作流程传递的逻辑断层以及错报、漏报、迟报等问题，同时也实现了各部门无缝对接、共享采购计划申报数据，从而使人工工作变为机器工作，避免数据交叉混乱、不易管理，提高了物资需求计划提报阶段的管理水平，实现了全过程管控。
3.现代智慧供应链构建采购计划智能审查
采购计划智能审查场景针对省公司层面的集中审查采购计划而建设，主要包括审查会信息维护、审查专家维护、专家信息查看、计划智能审查、审查任务分配、审查结果录入、计划审查管理、预审报告导出、统计分析管理、审查意见查看等10个模块，业务流程为：审查会信息管理专家库建立任务分配管理计划智能审查审查结果录入计划审查管理统计分析管理。
该场景通过提炼结构化审查要点及审查规则，开发采购计划审核全流程在线管理及关键要点自动审查功能，使专家从重复机械性劳动中解放出来，专注于审查关键部分，提高采购计划审核质效。结合无缝对接、共享申报采购计划数据，减少了人工操作时间，大大提高了审查会期间的审核速度，避免了交叉数据的不易管理。同时将线下的专家分工、电话通知专家、采购计划审查、技术规范书审查等转移到线上，实现专家的远程异地审查，降低会议成本。从审核效率、审核质量和审核数据管理等多维度提升采购计划审核及时性、准确性、规范性。