营商环境的心得体会篇1
良好的营商坏境是一个国家或地区经济软实力的重要体现，是一个国家或地区提高综合竞争力的重要方面。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。“十三五”期间，以同志为核心的党中央坚强领导下，各部门、各地政府发挥合力，以“放管服”改革为抓手，推动资源配置和企业行为的市场化，强化事中事后的监管，不断提升政务服务能力和服务水平，推动我国营商环境持续改善。
水不激不跃，人不激不奋。持续优化改善营商环境以增进竞争优势、保持领先位势，已然成为共识。越来越多的城市把优化营商环境作为发展经济的先手棋。栽好梧桐树，自有凤凰来。哪里营商环境好，人才就往哪走、资金就往哪流、项目就在哪建。优化营商环境必须“放大招”，让不少地方感受到改革面前“不进则退”的倒逼压力。激励先进，鞭策后进，未来在全国逐步推开营商环境评价，唤起的定会是“千帆竞发、百舸争流”的改革场景。
营商环境是“软实力”，但需要“硬措施”来托底。当前，国际竞争很大程度上是营商环境的竞争，国内各大城市改革发展竞速，如今也正在转向优化营商环境的竞速。创造更好的营商环境以赢得主动、取得优势，需要主动找差距、找不足，以制度创新带动经济创新，着力降低制度性交易成本。这就需要树立起深化改革的“攻坚意识”。审批慢、环节多、服务差等政务服务不佳问题，不作为、乱作为、乱执法等不正之风问题，不相信市场、不接受开放等思想固化保守问题，只有以刀刃向内的态度狠下心去改革，才能真正涵养出营商环境的“清新空气”。
新时代新征程，当“要素红利”逐渐让位于“创新红利”，“政策红利”逐渐让位于“制度红利”，营商环境的重要价值更加凸显，深化改革的宝贵机遇弥足珍贵。花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门，贸易投资最便利、行政效率最高、服务管理最规范、法治体系最完善，老百姓和企业心中的营商环境之“最”，呼唤我们激发“改革开放再出发”的更大决心，砥砺“深化改革不止步”的更大干劲。
营商环境，仿佛一个地方的空气、土壤和生态。一个高效便捷的流程，一次公平公正的办事，一次优质到位的服务，对市场主体来说，真切感受胜得过千言万语。反之，任何一处看似并不起眼的“忽略”、一次有意无意的“漠不关心”，负面影响都可能被放大；任何一个隐性障碍和“潜规则”，可能会让企业步履维艰；任何一道人为设置的“玻璃门”“旋转门”“弹簧门”，都会让群众心生怨念、望而却步……
营商环境是一把“尺子”，检验着政府的行政效能和工作作风，检验着一个地区的政治生态和社会生态。各地各部门要树立包容、普惠、创新的监管理念，进一步简政放权、有效监管、优化服务，切实解决企业关心的痛点、堵点和难点问题，解决群众关心的急事、难事、烦心事。纪律监察部门要用好监督“利剑”，紧盯涉企重点项目开展实地督查，深入各窗口服务单位明察暗访，全面查纠工作推进不力、政策执行走样以及服务态度不佳、办事扯皮推诿、吃拿卡要等现象。
作为党员干部和公职人员，要认真树标杆、查问题、找差距，深刻改造思想上贫血、行动上乏力的毛病，不能满足于守住摊子、不出乱子，不能只想揽权不想担责、只想出彩不想出力，更不能执行决策打折扣、做选择、搞变通；要锤炼勇于担当、务实重行、争创一流的作风，拿出“硬实招”，打好“组合拳”，当好“店小二”，在大有可为的新时代里奋发作为。
在优化营商环境这场“你追我赶”的比赛中，没有谁“等得起”“坐得住”，也没有谁可以袖手旁观、坐享其成。我们的一言一行都关乎营商环境，大家的一举一动都体现城市文明。每一位市民都应树立诚信理念、规则意识、契约精神，点燃干事创业的激情之火，始终将个人发展融入时代洪流，干出独属于自己的一份精彩；要勇于同破坏营商环境行为作斗争，及时监督举报“不作为、慢作为、乱作为”等行为，群策群力架起“防护网”、竖起“边界线”、托起“公平秤”，共同为高质量发展保驾护航。
优化营商环境是党中央为东北振兴发展开出的“药方”，是省委、省政府的明确要求，是实现新一轮振兴发展的现实所需。各级干部必须充分认识和理解打造国际化营商环境的重要意义，争做践行“人人都是营商环境，个个代表
开放形象”的表率，自觉地在落实打造国际化营商环境各项任务中弘扬“马上办”和“钉钉子”的精神，在为企业和群众排忧解难中践行民本理念，不断锤炼构建“亲”“清”新型政商关系的能力本领，坚持在破解营商环境存在的突出问题上集中发力，进而形成“牵一发而动全身”的强大效应。
众人拾柴火焰高。优化营商环境是一项系统工程，除了需要每名干部拧紧思想“螺丝钉”，启动行动“加速器”，还需要全市方方面面协同配合，凝聚合力，形成“一盘棋”的工作格局。因此，各级党委、政府要深刻认识到不抓营商环境是失职，抓不好营商环境是不称职，把抓营商环境这个政治责任记在心中、扛在肩上、抓在手里。要积极树立正面典型，及时推广好经验、好做法，曝光批评破坏环境、阻碍发展的人和事，大力宣传“人人都是营商环境、个个代表开放形象”的理念，努力营造爱商、亲商、尊商、重商的社会氛围。要在强化督查考核上用力，切实将任务落下去，把问题反映上来，真正搞清好的具体好在什么地方，差的究竟差在哪里。
营商环境的心得体会篇2
实践证明，发展经济离不开法治，推进经济高质量发展离不开法治化的营商环境。着力推动营商环境法治化，全面提升营商环境法治化水平，努力消除经济发展与法治运行之间的不协调、不平衡现象，为经济高质量发展提供重要支撑和法治保障。为深入贯彻落实新城区委、区政府关于营造法治化营商环境保护民营企业发展相关工作的要求，街道按照“四个落实”的总体要求，坚持实事求是的原则，结合街道实际全面安排部署优化营商环境相关事项，现将关于营造法制化营商环境工作心得体会总结如下：
一、坚持问题导向
针对营商环境的突出短板，聚焦突出问题，着力从市场主体开展经营活动所处的市场前景环境、要素支撑、政务支持环境、权益保护环境和城市服务环境等方面加强立法，依法规范和优化营商环境。街道结合“三访”工作，切实把优化营商环境与街道重点工作结合起来，班子成员定期到包联企业进行走访，变被动服务为主动上门服务，积极为企业提供招商信息，了解掌握企业现状及存在的问题。广泛动员，营造氛围。组织召开优化营商环境动员会，对做好优化营商环境工作进行动员部署，组织学习优化营商环境相关文件精神。利用电子屏、微信群等方式广泛宣传，形成浓厚氛围。
二、注重引领作用
优良的法治化营商环境是区域经济综合竞争力的重要体现，着力增加营商环境方面的“良法”供应，进一步提升营商环境法治化水平，有利于推进和保障经济高质量发展。街道进一步优化便民服务中心窗口设置，通过完善窗口内容、显示屏循环播放业务流程、发放便民服务手册等方式，提高服务效率和水平。鉴于疫情防控形势，便民服务大厅实行“一对一”办理业务，设置消毒用品，有序做好体温检测、佩戴口罩提示、引导分流等措施，做到人员防护到位、环境消毒到位、群众引导到位、措施落实到位，确保不扎堆、不聚集，积极引导居民线上办理相关业务。努力为办事群众营造安全便捷的政务服务环境。
三、严明工作纪律
营商环境的心得体会篇3
关键词：电子商务实体商业环境消费心理消费行为
检索：.cn
由于互联网技术的快速普及，通过网络进行购物、交易、支付等电子商务模式发展极为迅速。通过电子商务模式，消费者足不出户就能购买心仪商品，商业竞争所促成的营销策略发展和社会背景与城市状况的迅速变化，使得当今的实体商业环境已不同于昔日的百货商店、服务门市，现代实体商业环境在经营理念、规划布局、空间组合、品牌形象设计等方面均需有更大的发展。
文中的实体商业环境，主要指商业零售业体系中的几种主要业态形式，包括专卖店、超级市场、购物中心、商业街等。
一、人人都是消费者
自诞生之日起，更或者在还未出生的时候，人们其实就已经开始消费各种各样的社会商品了。对商品的消费，一部分是满足人们生理的需求，一部分则是基于消费者精神层面需求而做出的行为决定。这两种不同层次的消费心理与行为，既有联系又有存在区别，前者属于本能性消费，是全部消费的基础；后者属于社会性消费，既源于又高于本能消费。
在需求动机的支配下消费者会产生一定的购买欲望，并经历感觉、知觉、理解、记忆、注意、想象、情感等心理活动。而不同的需求目标与消费标准也会促使其购物心理过程产生一定的差异，而心理活动的微妙变化又会直接影响其购买行为。在特定环境中，消费者对商品的感觉、知觉等心理认知活动会促使他们或采取购买行动或拒绝购买。
人们的消费行为归其根本是以自身需要为基础的。在市场经济的条件下，消费者的需要直接表现为购买商品或体验生活方式的愿望。根据分析，大体有两类不同的需要对消费者的购买行为产生影响：一种是消费者能够意识到的机体缺失状态，另一种是消费者在购买活动中的确存在而又无法被自身所意识到的感受或冲动，也就是潜意识的影响。研究消费者人格的学者相信，生活中人们的驱动力大多是无意识的，而且消费者自身可能也不了解其购买行为背后的真正原因。
二、影响消费者心理、行为的因素
主要三大类――消费者自身因素、购买条件与环境因素和企业的市场营销因素。
消费者自身因素包括消费者的生理因素，如性别、年龄、健康状况和生理特点等；心理因素，如意识、感觉、知觉、情感、意志等；行为因素，即已经发生或正在发生的外在行为，并影响其后续行为，如购买商品后的维修、保养、保险等。
购买条件与环境因素主要指消费者外部世界的所有物质和社会要素的总和，包括有形的物体，如商品和商业环境；包括空间关系，如消费者与购买环境的空间距离及商品在商业环境中的展示位置等；还包括其他购买者的社会行为，如在同一购物环境里发生购买行为的消费者其身份与品位，他们在想什么，在买什么等。
消费行为有两方面，一是主动购买，生活水平的提高，消费者有了一定的购置计划，产生了主动购买欲望。二是被动购买，顾客在休闲、购物活动中或是在信息与广告中发现商品及促销信息，从而被吸引并产生―定的兴趣。市场营销因素是很好的将消费者由被动购买变主动购买的商业策略。企业一次有针对性的市场营销，会极大地刺激目标消费者的购买欲望，并促使其产生购买行为。
三、电子商务的魅力
基于上述对消费者心理、行为的分析，再结合社会的发展、网络技术的进步、生活方式的转变等条件，我们便不难理解为什么电子商务模式在当下的普及率会飞速扩展。
电子商务作为较新型的交易方式，可以将生产企业、流通企业以及消费者带入一个网络经济与数字化生存的新天地。在电子商务环境中，企业与消费者可以不受地域的限制，打破空间距离，能够以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。而且，随着电子商务的发展其包含的功能也在迅速扩展。
根据近年来消费数据显示，源于商品价格相对便宜，购买方便、省时，商品款式新颖、品种齐全等原因，电子商务平台已具备了高普及率、高重复率、高消费额度、产品类型多等特点。
四、电子商务的软肋
随着电子商务快速且深入的发展，其所面临的现存问题也越发明显。
首先，电子商务模式消费过程中，消费者基本还处于消费保护的盲区，尚缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度，消费者购物时的凭据还只能通过订单、聊天记录等方式保存。而且，快递送货大多要求消费者先签收再验货，一旦发现商品存在问题，究竟是快递方还是销售方应承担责任，消费者也很难举证。
其次，网络的虚拟性导致消费者无法看到和触摸到实实在在的商品，也不能真实的了解商家，只能以浏览页面的方式获得相关信息，商品的真实性难以求证，极易造成消费者在网络上获得的商品信息与实际拿到的商品本身存在差别，消费者也因此丧失了购物前检验商品的权利。而且，许多不法经营者也利用电子商务平台这一特点，以过度美化或盗用的图片，辅以低廉的价格吸引消费者购买，对所售商品进行虚假宣传。
再有，基于互联网技术的电子商务模式使消费者购物范围和经营者的销售半径无限扩大，随之而来的“无赖式”售后服务也变得司空见惯。一旦消费者者要求退换货，便会遭到商家的冷淡或置之不理，许多问题得不到解决，损害了消费者的利益。
五、无可替代的实体商业环境
面对电子商务模式的冲击，传统实体商业环境正经受着前所未有的考验，无限丰富的商品、低廉的价格和足不出户的购物方式，顺应了大部分人的工作与生活状态，改变了消费者传统的消费行为，吸引了广泛的消费群体，也使得实体商业环境丧失大批消费者，许多商家也已经开始将营销渠道和销售转移到了电子商务平台。
但事物往往都具有两面性，通过上述对电子商务发展中制约因素和消费者心理、行为的深入分析，客观上我们又重新发现了实体商业环境的闪光点，而且这些特点是无可替代的。
首先，实体商业环境会带给消费者最真实的体验。
实体商业环境与电子商务模式最核心的差别，就在于消费者可以真切的感知到商品，再辅以“专业销售人员的产品介绍”和“产品体验”便将直接影响消费者最终的购买决策。根据相关数据统计，从区域上看，上海消费者对实体店依赖度最高，不仅喜欢向店员咨询，他们对价格的比较和购买也基本都在实体店进行；苏州地区消费者比较注重产品体验。
实体商业环境不仅有实物为鉴，更重要的还有品牌形象的塑造与展示，可以使消费者感知到品牌于空间中的信息传递，能营造出极富魅力的视听空间，带给消费者身临其境的体验。这些体验在满足消费者潜意识本能需求的基础上，还能进一步提升消费者自我概念的需求，体现出消费者的价值观、人生目标、生活方式、社会地位等。按照这种趋势发展，实体店在今后互联网泛滥的社会中，反而会从更高的一个层次展现出来。
其次，面对面且亲切地服务是实体商业环境人性化的体现。
针对电子商务模式诸多售后无保障问题，实体商业环境显得更易解决具体的问题，消费者还是对面对面的处理方式更有信赖感。
再有，丰富多彩的营销宣传活动可充分拉近消费者的心。
实体商业环境与电子商务模式在销售过程中都会有相应的营销与宣传活动，但相比较电子商务基于平面式表现的单一性，实体环境可以充分利用空间，将视听艺术、表演活动、游戏项目等形式充分地结合，营造无与伦比的体验式营销效果，使消费者置身其中并乐在其中。
美国市场营销学会把消费者行为定义为：“认识、情感、意志以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”从这一定义我们可以看出，消费者的心理、行为与购物环境是互相影响的统一体。消费者的购买行为通常是在一定的商业环境中实现的，环境的变化也会对消费者心理、行为的产生和发展带来影响。
结论
新销售媒介的发展、外资的进入、消费者心理行为的变化、国内市场的同质化竞争，都加剧了相关企业的生存危机。结合市场情况，依据上述分析，我们认为电子商务模式不会完全取代实体商业环境，当然实体商家也决不能忽视电商的重要性，未来的市场格局应该是电子商务模式与实体商业环境相辅相成，线上线下共同发展的情况。结合自身优势，量体裁衣地发展才是这两种商业形态的长青之道。
参考文献
1耿黎辉、甘元霞：《消费心理学》，成都，西南财经大学出版社，2004。
2冯丽云、孟繁荣、姬秀菊：《消费者行为学》，北京，经济管理出版社，2004。
营商环境的心得体会篇4
1.消费者行为、需求和愿望的变化
(1)消费者从大众中分离
电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求，也会立即上网主动搜寻商品信息。于是，消费者从大众中分离出来。在这种情况下，只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。
(2)大范围的选择比较
由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者，购物都可以“货比多家”，再不会被各种价格游戏弄得晕头转向，也不会再受信息来源和地理环境限制，消费者会更聪明、更理智地考虑各种购买问题。
(3)主动表达对商品的欲望
电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到，消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。
(4)告别处于两难境地的广告宣传
在传统的广告宣传策略中，广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地———对大多数人来说，广告太多、太烦人；而对消费者来说，广告介绍的内容又太少、太简单。在电子商务的环境下，消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料，对广告一目了然。
2.营销策略的变化
企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行，实现全程营销。电子商务时代的市场营销已从理论上离开了传统营销中占中心地位的4p(product，price，place，promotion)理论，而逐渐转向4C(customer，cost，convenience，communication)理论，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理论。4p到4C的发展主要讲：第一，不再先急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心。不再卖你所生产的产品，而是卖消费者想购买的产品。第二，把定价策略先放一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便以购买商品。第四，抛开促销策略，着重加强与消费者勾通和交流。4R营销策略以关系营销为核心，认为电子商务环境下的营销是互动营销即企业把顾客整合到整个营销过程来并在整个营销过程中不断与顾客交流；认为电子商务环境下的营销是反映营销，即企业需要对顾客的定制化需求作出及时反应；认为电子商务环境下的营销是关系营销，即企业与顾客不断交互，其营销过程是个双向链；认为电子商务环境下的营销是回报营销，即把顾客对企业产品或服务满意作为对企业服务满意的回报，顾客会再次光临网站，如此重复，企业在网上的优势或劣势被扩大了。笔者认为，电子商务环境下的市场营销策略组合应该是三者的融合。
3.营销理念的变化
企业的市场营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。前三者是企业以自我为中心、以企业为出发点去获得利润的传统理念，而后两者则是从消费者的需求出发，企业通过满足消费者和社会需求，去获得自身的利益，达到双赢和三赢的最佳效果的现念。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以客户的需求为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。
4.营销方式的变化
传统市场营销注重分销，过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下，随着沟通的发达，信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现，以网络互联为特征的互联网，打破了传统时空概念的广域互联渠道，使信息存贮、传递、使用成本大幅度下降，为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。
二、电子商务时代的企业营销对策
营销的目的就是创造企业的竞争优势。在新的环境下，企业必须开展网络营销，创造竞争优势。
1.进行营销观念的变革
电子商务时代的市场营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品和劳务买卖活动，还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度讲，电子商务时代的市场营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。电子商务时代的市场营销应该是以传统营销方式为基础，有机地将传统营销模式与互联网结合起来，以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念、双向沟通的营销观念、创造需求的营销观念等。
2.建立信息优势
信息优势是企业在当今市场竞争中生存和立足之本。企业可以建立自己的网页，在网上发送新产品、新特性、折扣和联系人信息；提供免费产品和服务，许多计算机软件公司通过软件免费升级来吸引顾客，使顾客能进入服务信息、技术指南和疑难解答的电子场所；建立爱好者俱乐部等。这样通过科学管理，将信息优势转化为营销优势，就可扩大企业的竞争优势，不断发展企业。
3.调整营销组合策略
产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略是现代营销的四大基本手段。电子商务环境下，企业要加快产品创新，采取无中间商的产销合一型渠道模式，定价要力求具有更高的科学性和灵活性，促销上要加强网络化优势。对于整合营销，并不是用4C代替4p，而是4C前提下的4p决策，同时融合4R营销策略。电子商务环境下的市场营销策略组合既有别于以产品为中心的4p组合，又不同于以顾客为中心的4C组合，而以关系营销为导向的4R组合也逐渐渗透到策略组合中。
总之，电子商务时代的市场营销已发生了巨大的变化，有志于长期驾驭市场的企业应该做好准备，打造自己在新环境下的营销优势。
参考文献：
[1]汪珍英.电子商务下的市场营销策略[J].时代经贸,2008，（1）.
[2]高虹.浅谈电子商务对传统市场营销的影响[J].商场现代化,2007，（17）
营商环境的心得体会篇5
为深入贯彻落实市委、市政府关于开展“营商环境整治提升年”活动的决策部署，进一步优化提升我镇营商环境，推动经济社会高质量发展，结合我镇实际，现制定如下活动方案。
一、总体要求
坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻广东考察重要讲话、重要指示批示和关于优化营商环境重要论述精神，全面落实党中央、国务院决策部署及省委、省政府，湛江市委、市政府，廉江市委、市政府工作要求，把优化提升营商环境作为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、长效化的重要实践，作为开展党史学习教育学史力行的重要载体，作为“十四五”开好局、起好步的重要突破口，作为贯彻落实《廉江市“营商环境整治提升年”活动方案》《廉江市营商环境优化提升工作方案》的具体举措，坚持问题导向、深化改革创新，确保2021年底我镇营商环境各项指标达到全市前列水平，为我镇开启全面建设社会主义现代化新征程，建设美丽、生态、和谐、幸福XX提供重要保障。
二、目标要求
在活动中通过“明方向、树标准、转作风、出成效”，达到以下目标。
（一）目标方向更加明确。深入学习贯彻广东考察重要讲话和重要指示批示精神，全面贯彻党中央决策部署，认真落实各级党委政府关于营商环境整治提升的工作部署，从当前正在开展的党史学习教育中汲取继续前进的力量和智慧，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态，奋力推进经济社会高质量发展，开启XX社会主－义现代化发展新征程，为廉江努力走在粤东西北县域振兴发展前列，奋力建设宜居宜业的北部湾现代化生态园林城市作出XX贡献。
（二）为民理念更加牢固。坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的满意与否作为营商环境整治和优化提升的出发点和落脚点，发扬“三牛”精神，着力解决衙门作风、漠视群众、侵害群众利益等问题，引导党员干部带着对群众深厚的感情、怀着干事创业的激情做好各项工作，用好用足各项惠民政策，把服务群众工作做实做细，让人民群众的安全感更有保障、获得感成色更足、幸福感更可持续。
（三）作风转变更加深入。敢担当、重作为的鲜明导向进一步树立，建立正向激励体系，完善能上能下机制，引导党员干部重实干、讲实效。勇于直面问题，主动向机关作风“顽疾”亮剑，持续纠治工作中存在的形式主义和官僚主义问题，切实解决不担当、不作为、乱作为、慢作为、假作为等问题。
（四）营商环境更加优化。政府服务效能和政务服务形象不断提升，永葆活力，打造更加公平有序的市场体系，构建审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业获得感更强的营商环境，市场主体的活力充分释放，经济高质量发展的内生动力进一步增强，市场化法治化国际化营商高地加快形成。
三、主要措施
（一）坚持思想引领，把理论学习贯穿活动始终。深入学习新时代中国特色社会主义思想、党的精神以及关于党史学习教育、优化营商环境的重要论述，认真学习《优化营商环境条例》（国务院令第722号）、《国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》（国办发〔2021〕24号）、《广东省人民代表常务委员会关于大力推进法治化营商环境建设的决定》（2019年第40号公告）、2020年广东省深化“放管服”改革优化营商环境工作推进会精神，结合开展党史学习教育，切实提高优化营商环境的思想自觉和行动自觉。加强相关法律法规学习，提高运用法治思维和法治方式解决问题的能力，着力营造依法行政、公平公正的营商环境。
（二）坚持问题导向，集中开展营商环境专项整治。根据《廉江市“营商环境整治提升年”活动方案》和《廉江市营商环境优化提升工作方案》，在全镇重点开展“八个专项整治”，各参与单位、部门结合实际找准问题、精准发力、集中突破。
1.深入推进政务服务流程优化。重点整治推进“放管服”改革过程中出现的变相审批、违规审批、数字放权、权责分离、一放了之，制度建设不到位不配套不衔接；行政审批窗口服务授权不充分、工作流程不流畅、擅自增加申请材料、办理时限长、行政审批中介服务管理不规范等问题。制定标准化审批流程，精减合并审批事项，优化并联审批。拓展电子印章、电子证照等在网上办事中的应用，逐步实现群众办事“免证办”。
2.简政放权专项整治。重点整治赋权改革不深入，行政许可、行政审批事项放得不够多，下放后接不住，服务能力和执法能力不足等问题。
3.“信息孤岛”专项整治。重点整治办事流程不公开，一次告知、限时办结等制度不落实；涉及多部门事项环节多时间长，网上办事不便，移动政务滞后等问题。拓展“粤省事”“粤商通”“粤监管”移动政务服务应用。
4.诚信体系专项整治。重点整治政府类投资项目不及时结算、长期拖欠工程款、对依法作出的承诺事项不兑现等政府失信行为，以政府诚信体系建设带动社会诚信体系建设。健全以“双随机、一公开”为基本手段，以信用监管为基础，以重点监管为补充的新型监管机制。切实转变监管理念，创新监管方式，避免多头执法、重复执法，规范执法行为。
5.司法执法环境专项整治。重点整治违反执法监管有关规定，滥用行政处罚自由裁量权，执法随意性强，方法简单粗暴；选择性执法、越权执法，以罚代管、重罚轻管；违规实施涉企检查抽查，借检查之机违规指定或暗示有关商品、服务；对行政复议、仲裁和法院判决结果拒不执行，致使企业和投资者正当权益受到损害等问题。全面清理涉企积压案件，对执行难问题集中攻坚；坚决惩治经济领域违法违规活动，严厉打击垄断经营、欺行霸市等破坏营商环境的黑恶势力。
6.不作为乱作为专项整治。重点整治以执法名义变相报复、勒索企业，变相参与经营活动与民争利，企业投诉处理不及时；执行利企政策打折扣、搞变通，优惠政策停在纸上、扶持资金闲在账上；暗示推荐中介服务，寻租谋利，插手工程项目；在管理和服务过程中，利用职权或职务响对企业和群众“吃拿卡要报”；违规招揽工程、投资入股、干预和插手市场经济活动；业务能力不足，专业不精、家底不清，“空转”改革政策，以及服务意识、担当意识不足，纪律松散、办事拖拉、推诿扯皮，工作中存在形式主义、官僚主义等问题。狠抓干部作风建设，健全干部考核体系，严格考核标准，突出经济管理、执法监督等重点领域、基层一线权力运行关键岗位，深入整治懒政怠政、行政执法不规范、破坏营商环境等不作为乱作为现象。
7.招商引资专项整治。重点整治实体经济项目引进难、落地见效难问题。建立以招商引资为核心的制度、架构和工作模式，改善招商引资模式，提升招商服务水平，让企业真正想进来、能进来，留得住、办得好。
8.平安XX专项整治。重点整治化解食品、药品、特种设备、产品质量等安全隐患，把风险隐患疏导在早、化解在小。严厉打击欺行霸市、高价销售、强买强卖、垄断经营等违法犯罪行为，完善对重点领域、突出问题的常态打击整治机制。
（三）坚持目标导向，对标廉江市要求提升我镇营商环境。坚持以“放管服”改革、“数字政府”建设为牵引，着力减流程、减时间、减成本、优服务，建设便捷高效政务服务体系。以对标一流营商环境深化改革为抓手，针对政府采购、招标投标、市场监管、政务服务等营商环境评价最核心的要素补短板，全面提升我镇营商环境市场化、法治化、国际化、便利化水平。
四、活动安排
活动从2021年3月下旬开始到12月底基本结束，分三个阶段。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、党史学习教育和开展“大学习、深调研、真落实”工作，把学习教育、查摆问题、整改落实贯穿活动始终。
（一）思想动员（3月底至5月底）
全面启动“营商环境整治提升年”活动，召开动员大会，印发活动方案。
（二）查摆问题和整改落实（3月底至10月底）
各参与单位坚持开门查摆，对照活动目标要求，通过实地调研、座谈研讨、个别访谈、问卷调查等方式，找准突出问题、深入剖析原因，列出问题清单，建立整改台账，报镇活动领导小组办公室。
围绕专项整治任务，强化整治措施，明确整改责任人和整改时限，加大督办力度，逐项任务推进，逐个难点突破，确保问题整改一项、销号一项。
（三）迎评验收和深化提升（11月初至12月底）
根据市委、市政府工作部署和考评验收要求，对照完成营商环境评价指标情况和整治成效，组织对各参与单位进行考评，将考评结果纳入我镇年度绩效考核，认真总结经验，形成长效机制。
五、组织保障
（一）加强组织领导。镇成立XX镇“营商环境整治提升年”活动领导小组，下设办公室和优化营商环境、机关作风整治、督导督查三个工作组，协同推进全镇营商环境整治工作。各参与单位要高度重视、精心组织，确保活动有序开展。
（二）强化督促指导。将营商环境优化提升作为我镇2021年重点督办事项，实施全程督查、长效督查和节点督查，确保每一事项的实际办理时限在承诺时限内完成。镇领导小组定期开会，听取整治情况汇报，研究推进营商环境整治提升工作。要开展定向剖析，对群众反映强烈的问题频发的系统，瞄准突出问题，督促强力整改。
营商环境的心得体会篇6
传统意义上的经营管理总是以顾客为中心，几乎所有的公司都遵循着同样的原则，当今企业经营管理的本质已经不再是为顾客服务，经营管理的最终目的就是生存和发展，要生存和发展就要适应环境。人类的经营活动本身就是物种生态平衡不可分割的一部分，物种生态理论也同样适用于经销商企业的经营管理。适应不断变化的环境是企业生存和发展的基础
企业处在复杂的相互关系和变幻的生存环境中，在新的社会经济条件、新的生产关系下，于是变化自然就发生了。企业生存环境的变化，不是由于一个或几个企业的力量直接创造或改变的，企业的力量是不能改造环境变化的，也不能防止环境变化发生；他们只能把已经发生了的变化加以保存和积累罢了。
当环境发生了变化，企业为适应环境应该做出相应的改变，企业就能更好地生存下去，这就是我们所说的发展；环境在变，企业不能适应这种变化或朝着相反的方向发展，即使程度轻微，也会遭到毁灭。庞大的恐龙灭绝也是这个道理。
企业发生了对生存环境本身有利的变化并将这种变化持续下去就会得到迅速的发展，企业不能及时适应环境做出改变或朝相反方向变化就会遭到毁灭，这就是物种生态理论的所说的“适者生存”。
适应不断变化的环境才是经销商生存和发展的基础，所谓的发展只不过是为了适应环境做出的改变，企业效益不好或者倒闭原因是适应不了日新月异变化的生存环境，不能随环境及时做出改变。中国的经销商处在不断变化发展的经济形态中，作为夹在生产商和零售商之间的弱势群体，要时刻关注着国家政策、制度、经济形式的变化，还要不断适应生产商和零售商的改变。环境变化相对复杂多样，生存和发展也就相对艰难。经销商的生存和发展首先要适应中国经济发展形态的宏观环境，还要适应生产商也零售商不断发展变化的微观环境，这是经销商生存的前提和基础。中国经销商的宏观生存环境——中国经济发展形态
中国是发展中的经济
权威研究机构的研究表明，经过改革开放25年，特别是近10年的努力，我国已经初步建立社会主义市场经济体制，成为发展中的市场经济国家，以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的格局基本形成，市场体系基本完善，生产要素市场初具规模，四通八达、服务周到、种类齐全的商品市场体系基本建立。绝大多数商品和服务价格由市场竞争决定。宏观调控体系初步建立。间接调控为主的、比较健全的宏观经济调控体系开始发挥主要作用。中国经济呈现出前所未有的快速发展态势，经销商一定要具备迅速适应中国大环境的能力才能随着中国的经济同步发展，否则只能被淘汰！
计划经济转向市场经济
中国的经济发展经历了由计划经济转向市场经济的过程。在这个转变的过程中经销商的经营特点也发生了根本性的变化。
在计划经济的体制下，经销商的发展先后经历了“倒爷时代”、“坐商时代”、“行商时代”、“时代”四个阶段
“倒爷”时代：一部分头脑灵活的人，凭着自己的某种网络关系发展成经销大户，积累了资金，并且建立起自己的销售网络。这个阶段市场掌握在制造商手里，市场经济处于供不应求的情况，参加流通商品的加价率一般比率都比较高，这一阶段的经销商完成了原始资本积累后，能够迅速适应环境变化成功进入了“坐商时代”，不能适应环境变化的经销商成为了历史英雄。
“坐商”时代：改革开放开始后，中国开始进入了前所未有的发展阶段，开始由计划经济转入市场经济，供求关系发生了明显的变化，由于企业数量规模迅速增长，产品紧缺状况缓解，甚至出现了局部过剩，营销策划概念开始进入人们心中，市场开始掌握在消费者的手里，经销商控制着渠道，身份地位空前提高，生产商开始争夺经销商，经销商能够足不出户，就坐在自己的店里赚钱。这个阶段由于利润空间大，批发商数量迅速增长，开始有单纯加价流通进入价格战。利用价格吸引客户的方式毕竟不是长久之计，经销商需要增加新的服务内容来适应恶劣的环境，一部分适应能力比较强的经销商开展了配送业务，又淘汰了一批不能适应环境的经销商。经销商开始升级为“行商时代”。
“行商”时代：随着市场竞争的加剧，经销商开始逐渐意识到自己的客户不但需要物美价廉的商品，而且还需要提供相应的服务，特别是配送服务。这种方式的普及，让经销商完成了市场覆盖率，组建了自己的经销网络，具备了初级的物流功能。这个阶段的经销商依靠自己所的主导商品生存，对商品的依赖程度高，没有科学的管理策略，生存的步伐依然飘忽不定。经销商急需解决生存和发展的问题，开始了新的思考，一部分经销开始进入了时代，而大部分经销商发展止于行商时代，将随着环境的不断变化而逐渐出局。
“”时代：随着品牌消费习惯的成熟，已具备配送能力和固定客户群体的商成为比较固定的品牌商，他们意识到产品细分的重要性，目光开始着眼于那些利润高且平稳的产品，商本身具有一定的市场经验和营销管理水平。根据市场动态需要要求生产商特供或指定适应市场的热销产品。商在同一大类产品中拥有自己独特的经营空间。与此相匹配的方式是：买断产品品种或包装，有生产企业为某地区专门生产某种品牌或包装的产品，由商负责该地区的独家推广和销售，侧重营销管理和品牌建设。目前观念领先适应能力较强的经销商已经顺利进入“时代”。未来的经销商会出现怎么样的变化，是由中国独特的市场环境变化决定的，顺应时代潮流，适应环境的发展是永恒不变的法则。经销商的微观生存环境——生产商和零售商的变化
生产商为适应环境在发生变化
生产商经历了由计划经济转向市场经济的过程，开始以生产为导向，在生产资料极度匮乏的时代，企业能生产什么产品就卖什么产品。消费者也没有办法做更多的选择。随着经济发展，物质极大丰富起来，开始转向市场经济，以产品为导向也转向了以消费者为导向，市场竞争激烈，产品同质化情况越来越严重，开始注重营销注重品牌建设。企业经营发生了产品为中心到以销售为中心的转移。经销商在企业发展的各个阶段分别承担着不同作用，企业在不同的发展阶段，对经销商都会有不同的需求，经销商一边要适应市场经济的变化，还要时刻关注生产商的需要什么样的经销商，在与生产商与零售商的合作过程中，经销商要时刻考虑自己能够提供什么样的价值，经销商存在的理由是什么。
零售商为适应环境在发生变化
零售行业的集中程度越来越高，在零售寡头崛起的背景下，许多行业的主流制造商为了提高自己对市场的反应速度，提升零售终端的竞争力，纷纷进行通路变革，导入扁平化的直供方式，并逐步扩大起在整体销售中的比重，经销商的生存环境改变了，这就要求经销商的生存方式根据环境特征做出相应的变化。
经销商生存和发展的条件
大型生产商和零售商侵略性地转向直接购买，有些新入市的生产商还认为经销商还是窜货的根源，是经销商制造了进入市场的障碍，在渠道扁平化的一致呼声下，经销商甚至表现为出局的倾向。经销商是否能够生存并发展下去，我们通过分析得出目前的市场环境仍然需要经销商，经销商不会消失，理由如下：
第一、中国市场广阔，结构复杂，大多数生产商缺乏直营的才力和资源，必须依靠经销商才能迅速进入市场，经销商与生产商都从事自己擅长的工作，形成战略联盟，从这点来看中国的经销商不会消亡。
第二、中国城乡差别大，地域广阔，零售终端数量众多、分布不均匀、不规律，从利润最大化的角度，必须依靠经销商制度才能适应中国复杂的市场情况。
第三、有能力组建自己销售渠道的生产商，为了获取更大的利益，只会增加其主要业务的投入，不会自己经营零售业务，随着经济发展水平的提高在整个销售过程中生产商、经销商、零售商的分工会变得越来越细。生产商无论采取何种交易都无法回避物流问题。季节性商品，生产商必须依靠经销商的库容发挥调节和缓冲作用，经销商从某种程度上起着物流作用。
第四、生产商一般生产大量的种类有限的产品，而消费者则通常只需数量有限但品种繁多的产品，这一矛盾只有通过经销商和零售商共同来解决，使商品和服务流通更顺畅。
第五、即使在零售巨头垄断零售行业的情况下，经销商也不可能消失，零售巨头与成千上万的生产商进行交易，矛盾和纠纷也会随之而来，会卷入无休止的官司之中，沃尔玛就做这样尝试，开始想饶过经销商，纠缠不清的矛盾官司也随之而来，经过一翻尝试之后，感觉还是通过经销商更符合实际需要。
第六、中国的中小企业、乡镇企业占绝大多数，这些企业资金实力和营销能力相对较差，想与实力雄厚的大公司分一杯羹，就需要与经销商充分合作，让产品快速走向市场才能为自己赢一席之地。只要中小企业存在，经销商也就不会消失。经销商生存的选择
新的生存环境下有见识的经销商认为他们遇到了挑战，并开始了自身的业务重组。大多数成功的经销商改革他们的服务，以满足他们的生产商和零售商的改变需要。他们认识到必须增加渠道的价值，必须通过投资更多的显见的材料处理技术和信息系统来减少他们的运作成本。经销商想要在时刻变化的市场环境中生存下来，现阶段必须考虑以下方面的改变。
第一、经销商要强化核心经营。经销商应该摆脱毛利经营法重新集中于核心功能，发展在分销特点产品线方面的专门技术，组建自己独特的通路结构，使生产商、零售商不能复制这种功能。
第二、扩展渠道范围。中国有着广阔的市场空间，一般都是中心城市比一般城市经营思路领先，城市比农村竞争激烈。经销商为了有更广阔的市场可以向下级地区渗透。以先进地区的经营思路和方法经营落后地区的企业，更有利于渠道的拓宽，建立自己的营销网络。
第三、用较少的资源做更多的事。经销商应该在技术方面加强投资，包括编码扫描，完全自动化的仓库，电子数据的内部交换和利用网络的高级信息技术，这些能让经销商去为那些不能或不愿自己投资的制造商、零售商提供服务。
第四、推行全面质量管理。经销商不是仅仅评估销售额和产品的活动。观念领先、适应能力强的经销商开始转向管理流程，改进顾客认知工作。这包括高质量地评估生产商的产品，以及因此而增加价值。随着经销商转向零缺陷顾客服务，生产商和零售商将会喜欢这种倾向。
第五、提供营销支持。领先一步经销商逐渐认识到他们的角色不仅仅是简单地关注生产商的兴趣，或者零售商的兴趣，而是通过担当营销价值链中一种有价值的成员，彼此间提供营销支持。为那些营销能力不足的企业在产品的推广过程中提供营销服务。
营商环境的心得体会篇7
关键词：商业环境个性化消费心理消费行为
现如今我们只要走在大街上，就能看到大型的购物中心和各种超级市场或专卖店，它们和我们的生活密切相关。由于社会分工的日趋专门化，城市人口的大量增加，以及人们生活需求的多方位扩展和消费观念的改变，增强了人们对商品的需求和依赖，从而使购物行为成了人们日常生活中不可缺少的内容。商业环境已成为人们日常购物、休闲、娱乐的重要场所。
当然，随着近几年电子商务与物流行业的飞速发展，一大部分消费者已经有了网络购物的消费习惯，但商业环境作为城市生活活动范围中不可获缺的一部分，依旧是不可替代的，于是拥有多元购物方式选择的消费者对商业环境或购物体验提出了新的要求和期望。
新销售媒介的发展、外资的进入、消费者心理行为的变化、国内市场的同质化竞争，都加剧了企业的生存危机。那么，现代商业环境要想在竞争中求生存、求发展就必须要找出新的、符合社会及消费者需求的解决办法。这不仅关乎商业环境经营企业的存亡，也会对我国整体商业环境的健康成长造成影响。
第一节市场经济条件下的现代商业环境
随着经济体制改革的进一步深化，在市场经济中，日趋激烈的商业竞争所促成的营销策略发展和社会背景与城市状况的迅速变化，使得当今的商业环境已不同于昔日的百货商店、服务门市。现代商业环境在经营理念、规划布局、空间组合、品牌形象等方面均有了更大的发展。
经济体制的改革导致商业体制结构组成也发生了巨大的变化，一些商店实行租赁承包，个体经营户数量迅速膨胀。在流通市场的产销—体化影响下，许多企业也自办商业、经销商品，出现了—些专卖店、专营柜台。市场逐渐呈现一派兴旺繁荣的景象，整个商业环境朝着综合性、个性化、人性化的方向发展。
本文所分析的商业环境，主要指的是商业零售业体系中的几种主要业态形式，包括专卖店、超级市场、购物中心、商业街等。
专卖店是市场经济条件下产生的特有的一种经营方式，它经营的商品有很强的针对性，各种品牌聚集，种类多，规格齐全。主要有两种形式：一种是以商品类型组成的专卖店，例如家电商场、男装专卖店、鞋城、珠宝商店等；另—种是以某种品牌商品为销售对象的专卖店，例如耐克专卖店、奥迪专卖店、麦当劳等。这些专卖店在商业活动中能产生很高的经济效益，给顾客有目的选择商品提供了方便。
超级市场是目前与消费者日常生活连接最为紧密的经营方式之一。一般为开架售货，顾客直接在货柜前挑选商品，购物随心所欲，提高了效率，扩大了商业机能。目前我国的超级市场有国内的华联超市、苏果超市、津工超市等，国外的家乐福超市、麦得隆超市、沃尔玛超市等。这些大型超市都以商品种类多、价格低廉、购物方便等优势吸引着众多消费者，同时在经营方式上不断更新。有的由大规模的商业经营转化成灵活方便的小便利店，深入小区，形成众多连锁店；有的扩大经营范围向超大规模发展，从经营日常用品、食品、百货、服装、家电等发展到集食品熟食加工、蔬菜等为一体的菜贸集市。在中国，超级市场已成为商业领域最具活力的业态。尤其是近几年来，大中型连锁超级市场销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长。
购物中心多由一家或几家大中型商场或商城和各类商业空间及配套设施组成，一般集中在一幢或几幢大的建筑中，采用以室内为主的复合建筑空间类型，具有多种功能要求，顾客可领略各个商业空间的个性艺术气氛，在其中享受群集、交往的乐趣，逛、购、娱、食均较为便利，现代化购物中心正朝着复合化、集约化、巨型化的方向发展，形成了高度综合性的大规模商业空间。
商业街多位于市中心，规划部门经过全面筹划，将旅馆、饭店、停车场、大型商场、银行、影剧院、办公楼、娱乐中心、绿化广场等都集中起来，并从建筑整体规划入手，形成全新的、功能设施齐全的商业街区建筑群。商业街不仅仅是一个购物方便的处所，而且是集娱乐休闲、文化活动、城市景观为一体，用来满足各阶层人们游憩、饮食及获取信息等多种目的的地方。
第二节现代商业环境的个性化发展
一、建国后我国现代商业环境的发展
在建国初期，百货商店是应有尽有的零售商店形式，也是我国近现代最具代表性的商业模式。这时期的商品无论是质量，还是品种都停留在满足人们基本温饱的基础上，从而形成了我国计划经济下国营商业网点的单一形式。在特定的历史时期，这些大型的百货商店发挥了重要的作用。
到了20世纪80年代末、90年代初，改革开放的成果极大地推动了我国经济、城市建设等各方面的蓬勃发展，商业设施的建设与环境改善越来越受到人们的重视。在这种背景下，全国各地陆续建设了一大批具有现代化气息的商业设施。这些商业设施室内多运用先进的建筑技术和材料，建造起多层的、能容纳大量陈列商品及活动客流的大型商业交易空间，同时还使用电梯、自动扶梯、采暖、通风、照明等现代技术设备，良好的硬件设施为创造一流的购物环境打下了基础。建筑外装饰上也开始与广告宣传相结合，并且配以广告招牌、霓虹灯光等辅助设施。这些商业环境的建成，对传统的以砖木结构为主的、空间小的、无完善设备的老式商店带来了很大的冲击，推动了我国商业环境的发展，对形成城市主要商业中心起到关键性作用。
二、多种因素暂缓了我国现代商业环境发展的步伐
近年来，受各方面因素的影响，我国的现代商业环境被迫放慢了发展的步伐，许多企业甚至出现了生存的危机。
1.同类行业过度竞争
从近年的发展情况看，多数城市的商业零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力的增长水平。在经济较发达的地区，业内竞争尤为明显，消费者常常有多种消费地点选择，再加上商场竞争无明显优势，消费者很难培养对某一商业环境的忠诚感。
2.不同商业业态竞相挤占市场份额
不同的商业业态分别以各自的特色吸引消费者，挤占市场份额。信息时代的高速发展，网络商贸类公司呈现出惊人的成长态势，人们可以足不出户就能购买心仪商品，而部分网络商品采用直销方式进行销售，去除了中间商的环节，在价格上会具备明显的优势，这些都是对消费者产生极大的吸引。所以不断发展的网络经济，或许会成为商业环境发展的最大威胁。
3.消费品市场缺乏新的生机
近几年，虽然城乡居民收入水平有了一定提高，普及型、温饱型需求已经基本饱和，但整体来看新的高水平的购买能力尚未形成，对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况。再因为我国大多数自主研发产品缺乏个性，制造商看准产品后蜂拥而动，导致了大众商品供过于求，除了少数品牌商品以外，大多数商品没有竞价能力。
4.消费者的心理、行为发生巨大变化
人们已经意识到购买行为已不仅仅停留在满足生活需要的层面，它既是为了满足消费者的潜意识的本能欲望、释放一种心理压力、获得某种心理的补偿，同时也是试图与长期以来的自我概念保持一致。因为消费者已开始认为购买的商品或者所光顾的商业环境在外部反映了消费者自身的形象，体现了消费者的价值观、人生目标、生活方式、社会地位等。
5.外资进入速度加快
国外著名的商业集团公司看好了中国商业领域的发展潜力，纷纷进入中国市场，不断加大投资力度，进一步将同行业领域的竞争推向白热化。
中国的现代商业环境正面临着前所未有的竞争危机。
三、个性化成为现代商业环境发展的必然趋势
通过上述对我国现代商业环境现状问题的分析可以看出，在激烈的市场竞争中，商业利润空间进一步在缩小，生意愈来愈难做，在整个市场结构同质化的今天，商业环境经营者普遍感受到获利减少而带来的压力。在这种大趋势下，如何使企业逆流而上，并在激烈的竞争中独树一帜，准确预测市场、突出个性差异等精细化策略无疑成为了企业出奇制胜的最有效手段。
有经济学家认为：“要创造一个对消费者来讲相关性非常强的商业环境，商家必须要通过差异化、个性化的方法来做。”
所谓个性化就是指商业环境所具有的独特气质和特点，也是商业环境人性化的表现。个性鲜明的商业环境，不仅是自身经营理念走向成熟的表现，同时也会吸引那些“气味相投”的消费者，形成认同自己个性的消费群体。这就好比，当我们谈起某个人时，在头脑中都会对这个人有一个大致的印象，包括他的年龄、职业、身份、相貌等，其中很重要的就是这个人的个性，爽朗、深沉、开朗、还是稳重等等。同样，当我们身处某商业环境中时，也会对这个商业环境留有印象、产生各种联想，包括它的视觉形象、经营理念、商品类型等等，其中很重要的就是这个商家传递给我们的个性特征，也就是他是时尚的、专业的、开放的还是传统的，他与其他竞争企业的差异在哪里，他具备哪些特点，等等。因为当我们把商业环境当作一个人时，他就具有了独特的精神气质和文化内涵，这种个性是同类商业环境之间的重要区别，是不可以模仿的。当我们提到上海新天地马上就会联想到传统和现代、古朴与时尚、东方与西方、商业与文化的交融；一提到宜家家居购物中心就会联想起明媚的阳光、精致的生活、时尚的简约……这就是商业环境的个性。从这个角度来看，商业环境也跟人一样，会给消费者不同的个性感觉。
消费者选择商业环境其实就是选择一种生活主张、一种生活态度，展现一种自我的个性。他们总是对符合自己观念的商业环境情有独钟，往往喜欢那些与自身相似或与自己崇拜的、认可的人或事物相似的个性气质。因此，创建具有与目标消费群之相近个性的商业环境已经成为了许多商业经营者运用的最有效战略，它的个性跟目标消费群的个性越接近（或者跟随他们所崇尚或追求的个性越接近），消费者就越愿意在这样的商业环境中购物，忠诚度也就越高。更多的时候，只要掌握了消费者的情感需求，也就能左右他们的消费行为。商业环境的个性建立正是这一情感的主要体现，它能代表购买商品和服务的消费者的想法、追求和精神；取得消费者共鸣，产生一种认同感，满足消费者情感需求，也就拉近了商业环境与消费者的距离、增强了消费者购买的理由，增进了商业环境的竞争力、忠诚度、美誉度。
现阶段中国商业环境存在的最大误区就是核心价值不清晰、缺乏个性，品牌气质趋于雷同。在生活多姿多彩的现如今，没有一个商家可以成为“万金油”，对所有的消费者都产生吸引力，一个商业环境的核心价值如果能触动一个细分消费群体就已很了不起了。此外，媒体、信息极速膨胀使消费者身处广告海洋的包围之中，一个商业环境的核心价值与竞争企业没有鲜明的差异，就很难引起公众的关注，更谈不到消费者的认同与接受。缺乏个性的商业环境其核心价值是没有销售力量的，也不能给经营带来增值，更不能创造销售奇迹。同时，差异化的核心价值也是避开正面竞争，低成本营销的有效策略。
可以说，我国现代商业环境个性化发展的时代已经来临。
参考文献
[1]耿黎辉、甘元霞.消费心理学.西南财经大学出版社，2004.
营商环境的心得体会篇8
一、我国工商企业实施绿色营销战略的迫切性、重要性
根据我国第六界全国环境保护大会的统计数据,从2005年11月13日松花江污染事件发生以后至2006年4月17日,我国共发生各类环境突发事件76起,平均每两天就发生一起。在松花江水污染事件后的突发环境污染事件中,有8起案情比较重大,其中包括2005年12月中旬发生的广东省北江镉污染事件,2006年1月5日发生的河南巩义二电厂柴油泄露污染黄河事件等。中等程度的环境污染事件层出不穷,其中包括直接污染与间接污染,它严重威胁着人类赖以生存的环境,并且为我国许多工商企业造成了严重的负面影响。
二、绿色营销是我国工商企业走可持续发展的必经之路
20世纪80年代以来,绿色营销作为一种新型的营销观念和营销方式在全球兴起。在1992年巴西里约热内卢举行的联合国环境发展大会上,制定了《21世纪议程》,提出了全球可持续发展战略框架。为了寻求一条有利于经济、人类和环境的协调发展,中国政府向全世界推出了《中国21世纪议程》,把可持续发展战略列为国家战略。
在1992年11月,我国学者参加了在香港举行的国际市场营销协会研讨会,充分接触到国际性的绿色营销理论。从我国国内市场看,我国一些工商企业已经推出了“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品逐渐受到顾客的欢迎。同时,中国社会调查事务所(SStC)曾对北京、上海、天津、广州、武汉、南京、重庆、青岛、长沙、南宁等城市的消费者的绿色消费观念以及消费行为专题调查显示,有53.8%的消费者愿意购买绿色产品,有37.9%的人表示购买过绿色产品。随着我国广大人民的思想道德水平的提高,环境保护意识的加强,人们购买绿色产品的意愿在增强,绿色消费已逐渐深入人心。随着我国加入wto后,我国出口型工商企业已感受到了绿色危机,非绿色商品的技术性关税壁垒在增加,食品商品、纺织品、电器商品等等都面临着绿色营销危机,因此,我国工商企业对于国内顾客的绿色消费需求、国外绿色商品进口要求的压力下,选择绿色营销是我国工商企业在市场营销过程中的必由之路。
三、绿色营销战略是我国工商企业实现可持续发展的客观要求
绿色消费浪潮的兴起促使企业采用清洁工艺和生态技术生产绿色产品,进行绿色销售。绿色消费就是人们为了生产和生活的需要,购买和消费符合生态环境标准的商品,也就是说利用消费者的环保意识在市场上形成一个庞大的环保消费趋势,来指导企业生产和制造符合生态环境标准的产品,以达到保护环境,实现人类与环境和谐演进的目标。
企业转变经济增长方式也必须推行绿色营销战略。党的十四界五中全会《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要,突出强调了今后经济工作中一定要实现经济体制和经济增长方式两个具有全局意义的根本转变,因此,企业转变经济增长方式是当务之急。转变经济增长方式,形成有利于节约资源,降低消耗,提高效益的企业经营机制,有利于市场公平竞争和资源优化配置的经济运行机制,从而实现由大量消耗资源和环境质量为特征的集约型的可持续发展模式转变。
绿色营销是以促进可持续发展为目标,为实现经济效益,消费者需求和环境利益的统一,市场主体根据科学性和规范性的原则,通过有目的,有计划地开发以及同其他市场主体交换产品和价值来满足市场需求的一种管理过程。由此可见,企业实施绿色营销战略,开发绿色技术,生产绿色产品,进行绿色营销,能很好的作到降低消耗,节约资源,提高效益,使过去粗放型的经营转变为集约型的经营,建立起生态与经济相协调的企业可持续发展模式。
四、工商企业实施绿色营销战略的措施
(一)建立实施绿色营销的法制化环境
工商企业的绿色营销需要通过经济的,法律的手段来调控,特别要加强对企业生产,营销过程中的管理,建立一系列认证制度及检验机构,制定一系列保护环境的法律法规,以及加强对环境保护作出贡献的工商企业作出奖励措施,鼓励企业实行绿色营销战略,为我国工商企业实施绿色营销战略创造一个法制环境。
(二)树立绿色营销观念
绿色营销观念是伴随着世界绿色消费兴起的一种市场营销思维,这种营销观念要求企业在生产经营活动中,应综合考虑消费者的近期需求和长远利益,企业利益和社会利益,有形利益和无形利益。当今的企业要想顺应绿色消费大潮,在众多的竞争者当中立于不败之地,就必须改变传统的营销观念,开展绿色营销,只有这样,才能使我国工商企业作到持续生存和发展。
(三)制定绿色营销战略规划
我国工商企业为了适应全球可持续发展战略的要求,实现绿色营销战略目标,得到自身的持续发展,就必须使自己向着绿色企业发展,为达到此目的,企业应在进行生产活动经营之前制定一个全盘的总绿色营销战略规划,该规划包括:清洁生产规划,绿色产品规划,绿色教育及宣传规划等。
(四)导入企业绿色营销识别系统
导入工商企业的绿色CiS,制定产品、服务Ci计划,统一绿色标志形象识别,加强绿色食品标志管理,提高经营绿色商品企业自身保护功能,增强企业竞争意识,拓展市场,促进销售都十分重要。
(五)搜集绿色信息,开发绿色资源
工商企业要实施绿色营销,必须生产绿色消费者需求的商品,因此,必须搜集绿色消费信息,绿色科技信息,绿色资源及产品开发信息等等,以获得生产过程中面临的竞争形式等问题,从而获得竞争优势。
全球可持续发展战略要求资源的永续利用,因此,我国工商企业应适应该战略的要求,在进行绿色营销时,必须重视绿色资源的开发,使用无公害新型能源,使用节省能源和资源的新途径及新工艺,采用新科技设备,提高能源及资源的利用率,废弃物的回收和综合利用。
(六)大力生产和开发绿色产品,为企业可持续发展创造良好的前提条件。绿色产品研制的策略,是工商企业实施绿色营销的支撑点,开发绿色产品,要以产品绿色设计开始,包括材料的选择,产品结构,功能制定过程的确定,包装与运输方式,产品的使用乃至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环境的影响。
(七)制定适应的绿色价格,选择适当的销售渠道
在制定绿色产品价格时,首先应把企业用于环境保护方面的支出计入成本,从而成为价格构成的一部分;其次,注意绿色产品在消费者心目中的形象,利用人们求新求异,满足自身环境保护以及健康要求,利用消费者心目中的“觉察价值”来定价,来提高经济效益。
(八)大力开展绿色产品的促销活动,选择绿色销售渠道,建立绿色营销网络,扩大绿色产品业绩。在绿色促销活动中,我们可采取以下几个方面进行:1.应用绿色广告战略,宣传绿色消费;2.通过绿色公共关系,开展绿色促销活动;3.进行绿色人员推销及销售推广。在绿色产品销售渠道方面,工商企业应从以下几个方面入手:1.建立大中城市的绿色销售中心;2.建立绿色产品连锁店;3.借助社会渠道,建立一批绿色产品专柜或专营店;4.直销。
五、绿色营销的“5C理论”及其应用
随着世界各国对于环境问题的重视,绿色产品风行全球。在我国,人们的环保意识在加强,绿色观念已深入人心,而绿色营销对于我国人民与社会,自然生态环境的协调与发展,对于经济可持续发展具有战略意义。
绿色营销作为一种新的营销理论,并非与传统的营销理论相脱节,而是对传统营销理论的创新以及在原有基础上新的发展。从市场营销“4p理论”到“4C理论”,再创新发展到“5C”理论。绿色营销“5C理论”是传统营销理论的创新,是一个整体营销战略体系。“5C理论”兼顾了以顾客满意为核心的“4C理论”,同时兼顾了社会利益及人民利益的要求,满足了发展中国家的出口产业要求,以及西方国家对于绿色产品的需求,把环境保护因素及对人们的健康要求纳入到市场营销理论之中。“5C理论”构成的5个要素,其内容如下:
顾客(Customer):即“买方”市场。工商企业必须以消费者的需求为核心,安排其生产以及营销活动。由于当前我国及世界各西方发达国家对于生态环境,绿色产品的需求不断增大,而发展中国家随着人民收入的增长,也开始重视生态环境。尤其对于我国,随着人们家庭生活水平的提高,达到小康水平的家庭数量在逐年增大,中高收入阶层的比例在增大,形成了一大批具有绿色观念的消费者,因此,绿色营销理论指导工商企业生产和经营绿色商品,满足顾客的需求,使工商企业尽力作到绿色产品设计能够节约能源,使用过程中能够保护环境,降低和减少对人体的危害,购买过程中能使顾客满意,消费过程中,能起到污染少,不破坏环境或少破坏环境,售后服务令顾客满意,报废后能够回收,并且不造成环境污染等等。新晨
环境(Circumstance):由于绿色产品的特殊性,环境保护对于工商企业的营销工作起着举足轻重的作用。对于我国出口产业,由于西方发达国家对于绿色产品的需求,以及政治,经济及非关税壁垒的因素,企业必须基于消费者,市场,成本以及便利等因素考虑,把环境保护因素纳入绿色产品开发以及生产,消费,废弃处理的整个过程,才能构成全面综合的绿色营销战略。
营商环境的心得体会篇9
服务能力怎样提升？高质量发展如何实现？……围绕深入学习贯彻党的五中全会精神和上级有关文件精神，我们单位开展了“营商环境就是我们自己”专题研讨，大家畅所欲言、各抒己见，纷纷为市场监管“优化营商环境建设”工作献言献策。
我认为，营商环境是一把尺子，反映着一个地区的政治生态和社会生态，检验着政府的行政效能和工作作风。优化营商环境不只是“营商”这么简单，它更关乎服务市场主体和群众的每个环节、每个链条。一次高效便捷的流程、一次公平公正的办事，一次优质到位的服务，一次及时有力的帮助，对受者来说，真切感受胜过千言万语。我们共产党员在平时的工作中要克服“营商环境就是我们自己”的旁观者心态，争做局中人，实干家。我认为可以从以下几个方面进行改进：
第一，一个优秀的共产党员必须树立良好的价值观和人生观，生活中增强党员的党性修养，要不断深化“不忘初心，牢记使命”主题教育，坚持党性原则，涵养清风正气为主题，结合工作实际，理解、渗透共产党人的主旨要义。理想信念是我们党员精神上的钙，讲政治，坚持理想信念高于天，时刻拧紧理想信念的阀门，树立正确的世界观、人生观、价值观，对党绝对忠诚，站在全局的高度认识问题，处理问题。
第二，不做旁观者，要做局中人，推动形成“人人、事事、时时、处处都是营商环境”的思想共识。切实把营商环境建设作为落实“三会一课”、谈心谈话、民主评议党员、主题党日等组织生活制度的一项重要内容。将广泛开展岗位练兵、技能大赛、业务比武等活动，注重培养干部专业能力、专业素质和专业精神，引导机关党员干部不断解决问题、破解难题。将组织各单位聚焦营商环境建设存在的突出问题，认真全面地开展一次自查，列出问题清单，制定整改措施，明确整改时限，确保整改成效。将认真落实党员、干部联系服务群众制度规定，更好地服务企业、服务基层、服务群众。将健全完善党务政务公开、群众满意度测评等制度，推行首问负责制、岗位责任制等工作机制，带动与营商环境建设有关的制度更加优化完善。将发挥典型示范引领作用，积极营造优化营商环境的浓厚氛围。
营商环境的心得体会篇10
[关键词]电子商务；价值链；战略
随着信息技术的快速发展，以网络经济、知识经济为特征的电子商务广泛应用，交易媒介的变革使企业经营环境更为复杂，为企业设置了无经验可循的经营难题。面对电子商务环境下企业之间基于物流、信息流、资金流的集群竞争，如何构建企业与供应商、顾客和其他利益相关者的价值链以适应网络市场特点，如何选择适合的价值链战略以实现价值链的应用优势，如何提升价值链的战略层次以体现企业效益和竞争力，是企业在电子商务研究中不可回避的问题。
一、企业价值链及其在电子商务环境中的形成
企业价值链的概念由哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特1985年提出。波特认为，企业的每项生产经营活动都能起到创造价值的作用，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，是创造价值的一个动态过程，上接供应商，下联客户，并受到市场与竞争对手的影响，构成价值链。之后，peterHine提出将与生产行为直接相关或有影响的企业也包括进去，视不同企业间协同为新型价值链的特征。随着信息技术的发展，1995年，JeffereyF．Rayport和JohnJ．Sviokla进一步发展了价值链理论，提出以虚拟价值链构建全球一体化的虚拟企业，将价值链从之前的管理分析工具发展为一种战略举措。
价值链是联系企业内部各业务单元，沟通上下游参与方的重要渠道，其有效运行的关键性前提是信息基础设施和信息的共享，电子商务本身为企业提供了价值链高效运行的环境。在电子商务中，一条有效的价值链的形成，来自各商务参与者、企业在商务运作中的利益目标、企业在商务活动中创造和体现的价值，涵盖电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务等领域，通过交易中产品流、服务流、信息流及其价值创造过程实现(如下图所示)。
企业开展电子商务，以internet作为企业内部沟通及与外部交流的平台，电子商务网站、电子邮件和电子数据交换方式的广泛应用，逾越了企业间界限，实现了与供应商、顾客信息共享，赋予企业更多的价值行为发生机会。internet同时改变了企业价值结构，企业在生产经营的同时，以信息各触点影响与供应商及顾客之间的价值关系，形成多元价值链。
二、企业在电子商务环境中的价值链战略类型
实施企业价值链战略，首要的是进行价值链分析，找出其中战略环节。电子商务环境下，企业价值链战略是对企业内外经营活动关系的描述，包括内部价值链的设计及其与企业外部关系的协调。据此，笔者提出三种企业价值链战略，即横向一体化、纵向一体化和战略联盟。
(一)横向一体化战略
横向一体化战略又称内部价值链战略，是指企业通过所有权控制企业价值链或价值链的多个关键环节，包括其中的企业核心竞争能力，以此降低企业内部价值链的不确定性，提高企业整体反应能力。
企业横向价值链的形成，首要考虑企业内部经营目标和相应的协同管理，因为价值链的核心是企业竞争优势，竞争优势的最直接来源是企业内部经营能力，包括产品设计合理程度、企业技术、经营多样性、员工责任感、质量管理、生产能力等，这是横向一体化价值链战略的出发点。借鉴迈克尔·波特在他的名著《竞争优势》中提出的成本领先和差异化经营竞争优势理论，任何企业为创造更高价值都会考虑降低成本为经营目标，电子商务环境下的企业也不例外。电子商务中信息传播手段的变革使企业产品的更新周期越来越短，差异越来越小，而同值性越来越大，产品持续领先的现象也越来越少，客观上要求企业开展差异化经营实现成本领先。尤其企业在电子商务业务开展到一定规模时，产品线延长、人员增长可能导致企业效率低下、运营成本增加。横向一体化战略从企业价值目标即定和协同管理出发，通过确定价值链上能为企业创造最大价值的战略环节，帮助企业准确分析自身优劣势，集中企业资源培育具有发展潜力的核心业务和具有竞争优势的战略环节，并由此决定能够强化价值链战略环节的品牌、资源、技术、服务等方面的策略，使企业在成本、质量、服务和速度等方面产生绩效，能够有效避免企业内部管理效率低下的“规模瓶颈”。
横向一体化战略强调企业内部价值系统功能耦合，共享企业内部资金、人员和信息，优化企业采购、生产、营销以及人力资源管理等内部资源来突现企业竞争优势。为此，企业应全面重视运用内部经营要素。其一，重视与企业核心竞争力相匹配的内部价值链定位。价值链定位目标是向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值，在电子商务经营中，企业应考虑自身资源与能力，以向顾客提供差异化产品和服务为经营目标定位企业内部价值链。其二，重视基于内部价值链的eRp(企业资源计划)支持体系。以eRp作为电子商务环境下企业价值链的技术支持，能够填补价值链上企业各部门资源配置真空。在这一过程中，企业首先应科学选型eRp，同时以eRp强化对企业核心能力的动态管理，突出企业优势资源和核心能力。其三，重视基于内部价值链的企业文化。企业价值创造依靠员工完成，为实现企业战略目标，企业应创设有利于实现员工个人价值和发挥其潜能机制的企业文化，以价值理念激励员工创新行为，作为内部价值链的组成部分。其四，重视基于内部价值链的绩效衡量系统。企业价值活动由价值链的内部联系连接，在企业电子商务开展过程中，企业需要调用信息识别价值链内在联系，设定绩效衡量系统将价值链上行为绩效与既定目标对比，用以分析出现的偏差，并在内外部经营环境变化时，修正企业行为或调整价值链目标。
目前，横向一体化战略是大型电子商务企业，尤其是跨国企业解决企业分支机构和组织间隔离和信息交流障碍的重要手段。横向一体化战略帮助企业理顺电子商务交易中有价值的企业内部要素关系，调整企业价值增值结构。
(二)纵向一体化战略
纵向一体化战略又称外部价值链战略，其本质是企业充分利用外部资源快速响应市场。纵向
一体化战略注重企业之间的合作，考虑将企业采购、生产、分销和销售等外部活动联为一体地适应并渗透瞬息万变的市场。
在电子商务明显的买方市场态势下，企业为了争夺网络用户(顾客)展开激烈竞争，这种竞争不只是涉及双方企业，而且广泛地存在于企业与企业之间，形成相对独立具有比较优势的增值环节，意味着企业价值链的范围不仅应定位于自身资源，而且要延伸至供应商和顾客，也意味着创造新的价值必须启动外部串联，吸纳新的参与者加入，纵向一体化价值链应运而生。纵向一体化战略把企业置于外部价值链中，这种外部价值链与价值链内部的各种联系本质相同，即通过链上各主体价值实现方式影响企业活动的成本或效益，反之亦然，所不同的是范围，纵向一体化触及供应商价值链、渠道价值链和顾客价值链，甚至关联替代品价值链和互补产品价值链。
纵向一体化战略核心是善于利用企业外部资源，通过调用价值链上企业外部资源包含的利润空间，对企业价值最终增值施以影响。为此，电子商务环境下，企业应从战略高度考虑如何利用上下游供应商及顾客降低营运成本，利用竞争对手及市场调整自身价值结构。其一，充分利用电子商务供应商价值链。供应商活动是企业生产要素的源泉，企业与供应商战略性价值链合作关系的建立，能使双方经营产生双赢。其二，充分利用电子商务网络用户(顾客)价值链。纵向一体化战略的假设前提是企业已经充分了解用户的需求，为用户创造价值。巩固现有用户，发现潜在用户，了解他们的需求及变化，最大限度地满足用户，在电子商务交易中显得尤为重要，企业只有为用户创造价值才能实现自身价值。其三，充分利用电子商务市场价值链。市场是企业价值实现的最终环节，也是企业价值链能否增值的关键，企业应从产品和服务的网络市场份额考虑，慎重选择市场及相应销售渠道。其四，充分利用电子商务竞争对手价值链。企业应重视对竞争对手价值链的调查、测算和模拟，识别竞争对手价值链和价值活动，找到本企业与竞争对手相比在各价值环节的优势和劣势，借此调整和优化自身价值链结构。
目前流行的企业外包是基于纵向一体化战略思路，根据价值链理论，企业没有必要、也不可能建立全面的竞争优势，只需要结合自身实际重点发展具有优势的经营环节。纵向一体化战略帮助企业专注战略性核心业务，而将非战略性的业务外包给价值链上其他企业。
(三)战略联盟
价值链战略联盟是一种集成价值链，基于双赢与合作的经营理念，聚合价值链系统中企业内部及联盟企业的分散资源，发挥彼此在价值链不同环节上的核心优势，以获得链上战略成员价值共同增值。
电子商务中，网络带来企业高效运行环境，提供了企业通过网络进行价值链上组织协作和数据交换的机会，反过来，价值链战略联盟也适应了电子商务开放性的特点，在资源、技术、人员、物流、配送、安全等资源利用方面，打破了企业内部局限，将外部供应商、制造商、分销商和顾客都纳入价值网链中。战略联盟同时打破了传统企业串行工作方式，将价值链上各主体集合于同一平台分享市场与客户信息，为电子商务主体协同工作提供出更多的机会，直接服务于链上企业内部经营效率、企业间合作效率及价值链协同效率的提升。其中，企业内部经营效率是价值创造上的效率，通过寻找企业价值创造的关键点完成；企业间合作效率解决速度、质量和成本问题，通过不同企业价值点之间的衔接实现；价值链协同效率目标是使价值链的距离最短、运行速度最快、整体效率最高，通过优势互补保证企业掌控能力，以信息集成增强其快速反应能力，实现价值链上各企业协同经营增值。
共同受益是价值链战略联盟的目标，以企业为核心，产业上游供应商、下游客户及服务商、内容提供商(iCp)及企业内部经营要素共同构成受益价值链网络，在该网络中，链上成员追求的是竞争中的合作。为此，企业应客观把握以下几点。其一，战略联盟不同于企业间的并购，不强调链上主体之间的全面相容，它所重视的是经营资源的共同利用，保证资源和价值活动在联盟中得以新的组合和延伸，企业在联盟中相互学习，形成新的知识和技能。其二，战略联盟的中心企业是价值链的主导，战略联盟中所有参与者具有经营目标、产品、服务的一致性。但是，价值链上的中心企业仍然是占据主导地位的主体，保证信息有效共享，价值链连续运作及为自己和利益攸关者创造并传递价值。其三，战略联盟必须解决异类系统之间的通信问题。企业电子商务中价值链协同整合时，会应用一些系统软件，例如保证信息传输的eai企业经营系统、保证企业经营流程集成的eai中间设备工具包、支持传统功能的订单报表工具等。系统软件最重要的是要通用，即解决通信标准化和兼容性问题。其四，价值链战略联盟的形式不限于产品联盟、销售联盟、供需联盟及市场开发联盟，而且包括品牌联盟和新产品开发联盟。
目前，从电子商务环境下的价值链应用上看，网络市场需求多样性、不确定性特点，使企业经营环境越来越复杂，意味着企业的竞争优势不会只保留于企业内部，也不会简单地依赖企业外部资源，而是存在于整条价值链上，价值链战略联盟有很大的应用空间。
三、三种类型的价值链战略选择
横向一体化战略理论源于20世纪80年代价值链理论创始人迈克尔·波特，横向一体化在调动企业内部价值要素，提高企业管理效率方面具有很强的实践性。但是，电子商务环境下，信息技术的广泛应用，顾客的需求日益多样化，企业经营过程变得更为复杂，暴露出企业横向一体化价值链战略的不足。市场需求的不确定性和多样性要求企业抢占先机，快速进入市场，响应顾客多样化需求。要做到这一点，对于陌生的新领域，单个企业依靠自己内部资源难以适应快速变化的市场需求。在直接与顾客、供应商和客户的电子商务交易中，企业不得不面临各个业务领域的外部竞争，仅仅从企业内部出发的横向一体化战略只注重企业内部价值链的建立，更多的关注物流，而忽视了信息流和资金流，使企业丧失至关重要的快速反应能力。
纵向一体化战略弥补了横向一体化战略的缺陷，将企业经营边界从企业内部各职能部门扩展到与供应商、分销商及顾客之间的管理与沟通。纵向一体化战略中，企业与上下游企业和顾客是共生共存、互惠互利的关系，促使企业灵活地适应电子商务交易中复杂的经营环境，也为企业剥离附属业务，集中资源专注于核心业务，提高经营竞争力提供了机会。但是，纵向一体化战略的核心是利用企业外部资源，可能会出现重视外部价值链时忽视内部客户的现象，导致企业整体价值增值不确定。
战略联盟延续了纵向一体化价值链战略特点，并进一步扩大了价
值链战略的应用优势。电子商务环境下，由于企业各部门及企业之间存在着资源的相互依赖性和经济活动的多元性，企业内部的各种业务及其流程以及上下游企业和顾客是利益相关体，战略联盟恰好是从系统和连续角度整合链上分散资源，适应了电子商务市场上相互依存又多变的网络用户需求。同时，战略联盟的形成使企业能及时应对需求，并根据市场变化，以企业内部经营为中心，对合作伙伴、合作领域、合作方式及各自组织结构作出选择，及时调整成员构成，降低企业内部经营风险，规避纵向一体化战略忽视内部客户的弊端。另外，战略联盟协同企业间的战略联盟关系，整合价值链，显示出极强的柔韧性，能够降低外部环境变化给企业带来的不利冲击，有效地弥补横向一体化战略中出现的企业外部适应能力不足的缺陷。
如上表所示，战略联盟从战略高度对价值链上企业外部资源和企业内部资源的某项或者多项有价值活动的协调和共享，重组链上各成员技术、信息、资金管理和市场资源，易于产生协同的倍增效应。战略联盟也使企业能够在同等价格上为顾客提供更高的、更长期的价值，赢得顾客忠诚，能够在很大程度上规避行业价格战，实现企业成本优势，是电子商务环境下增值能力最强的价值链，客观上要求重视价值链战略联盟。