简述营业推广的方式篇1
关键词：o2o；网络推广；营销模式
2014年，阿里巴巴在美国上市，百度、万达、腾讯共同提出了o2o的新型网络营销模式。在这样的大环境下，笔者就o2o新型网络推广营销模式进行论述，并说明其在市场上的一些简单应用。
一、o2o新型网络推广营销模式
o2o网络推广营销模式的概念简单地说，就是利用网络做线上的活动，在线下享受服务的新型运营模式。其运营的基础，是首先在线有一个网络运营的平台，例如网络商城，或者企业服务官网等；第二，是在线下要有一个实体店，或实体企业，作为提供服务的平台或者店面。这是属于硬件运营基础。至于软件运营基础，就是我们所提供的运营方案，具体涉及活动策划与市场规划等问题。
举个例子，一个咖啡厅想要做出o2o的运营模式，简单方法是，首先在线下有一个咖啡馆的店面作为提供服务的场所，然后在线上有一个运营的网络平台，提供一些网络活动。具体的操作就由咖啡厅的老板与网络运营者共同设计了。
这就是o2o的网络推广运营模式的简单论述。下面笔者将就此运营模式在市场的应用进行举例说明，仅供各位行业同仁参考。
二、o2o新型网络推广营销模式在市场的应用
既然之前已经提到了咖啡厅的例子，那么就以这个为例，进行详细的论述吧。
对于o2o推广运营模式而言，主要的运营手法是应用线上活动与线下服务进行相结合的模式进行运营一个咖啡厅。首先要做的就是做好网络平台建设。对于咖啡厅来说，首先做的是一个咖啡厅的网络销售平台，里面的页面布置需要几个板块。对于咖啡厅来说可提供的服务项目有很多，像以下几种都可以作为咖啡厅的服务项目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品尝等；第二，提供商务会谈场所；第三，提供个人空间；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的买卖；第五，DiY咖啡；第六，咖啡实验室。这些项目在线都有预约的项目。只要在线预存一定数额的消费，就可以成为咖啡厅的会员。在咖啡厅的服务项目中有一定的折扣活动，累积消费的金额还可以有一些返现的项目。
当客户在线预约了这些服务的时候，来到咖啡厅中，会进行相关服务项目的消费。比如说，一个客户在线预存了会员费用为1000元成为了某咖啡厅的一级会员。当他在线上预约来到咖啡厅进行个人空间的服务项目的时候，首先他会在预约项目中选择一些服务，比如说，他在个人空间的服务项目下选择了一杯爱尔兰咖啡，一些甜点，在提交服务项目之后，咖啡厅的服务器端就会显示出该顾客在某个时间段回来到咖啡厅享受这项个人空间服务，那么咖啡厅的老板就会吩咐服务人员将这些物品准备好，甜点可以在客人预约的时间提前半小时做好。然后将爱尔兰咖啡需要的器具与原料也在客人预约的时间提前准备好。当该客户来到咖啡厅的时候，他会凭借他的会员信息，或者是系统给他发的信息或条码进行消费。当客户走进咖啡厅确认该项服务的时候，我们就可以带领客户来到一个独立的空间，享受他的个人空间服务，而客户在线预定的相关食品，也会在客户确认服务之后的10分钟之内提供上来。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要现场制作的才好喝，尤其是喝惯原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的质量上都有着相关的要求。因此，为了让客人得到完美的服务，就要预先备下这些物品。关于支付费用的问题，在客户确认预约的同时就会扣除相关的费用。而在客户进入到服务空间之后，每个人的手里也会有一个电子服务器，里面所承载的也是这个咖啡厅的线上服务项目。那么在客户进入预约项目之后，也可以在预约的基础之上继续其他的消费服务。这样的咖啡厅o2o运营模式就显得人性化了许多。而对于咖啡厅的其他服务项目也是以此为例来进行消费的。而对于初次进入到咖啡厅的客人来说，他们所享受的同样也是线上与线下相结合的服务模式。当他进入到咖啡厅的时候，会有人将其引领到一个位置坐下。由于他们没有预约的项目，那么就可以在进入到咖啡厅的时候选择其中的一项服务。当他们进入到服务区之后，客户可以通过服务区的电子点餐系统进行操作点餐服务，很多餐饮场所的服务单都是只有文字名称，而对于电子点餐系统来说，里面的每一项服务单都有详细的图文解说。客户可以根据自己的需要来进行选取。之后自行提交即可进入支付界面进行费用支付。无需等待服务员为他点餐，而在选取服务之后的20分钟之内，他所需要的所有项目就会为他提供上来。与此同时，他也会成为该店的体验性会员。
如此，一个简单的咖啡厅o2o运营模式就形成了。o2o运营模式就是以线上的预约消费作为线下服务的推广运营。只要相关的服务项目的策划好，让线上线下的运营达到流畅，就可以使o2o模式完美的展现在自己的产品市场上。当然在o2o推广运营模式过程中还存在着更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。
结束语
综上所述，本文通过对o2o新型推广运营模式在市场应用的简单案例论述，说明了o2o推广运营模式在市场上应用的基础概况。当然o2o运营模式在当前还是处于研究发展阶段，更多的推广运营手法还需要互联网行业的精英们进行研究和探讨。笔者希望o2o新型网络推广运营模式可以得到更多行业的应用与发展，同时也希望本文的观点可以得到各位同仁的认可与分享。
参考文献：
[1]徐越.网络生态视角下电子商务业态发展研究[D].吉林大学，2014
简述营业推广的方式篇2
1绪论
1课题背景及目的
2008年1月17日，中国互联网络信息中心(CnniC)在京《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2007年12月31日，我国网民总人数已经达到2.1亿人，目前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CnniC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。CnniC关于互联网应用的调查显示，网民使用搜索引擎的比率高达72.4%。
搜索引擎除了每天为全世界网民解决各种各样的问题，正逐步将目光对准企业，成为企业开展网络营销推广的重要手段。本课题研究的目的在于通过分析搜索引擎的价值和搜索引擎的营销模式，阐明搜索引擎能帮企业做什么以及其营销模式是什么，为企业有效利用搜索引擎并实现自身价值提供一定的依据。
2课题研究方法
根据搜索引擎的特点，本文将结合定量研究和定性研究的研究方法，即以所得的文献资料和数据为研究对象，对有关资料进行分析、综合、概括，通过归纳、比较等方法，构建完整的理论体系和提出新的见解。
3论文构成及研究内容
本文分为四个部分，第一部分为绪论部分；第二部分是搜索引擎的概述，分两节论述，分别探讨了搜索引擎的目标和特点；第三部分是搜索引擎在企业营销中的作用，分三节论述，分别是搜索引擎网站的推广、产品的推广和搜索引擎提升网络的品牌价值；第四部分为本文的核心部分，分别从免费登录分类目录、搜索引擎优化、收费登录分类目录、关键词广告、竞价排名、网页内容定位广告六个方面分析搜索引擎的商业模式。
2搜索引擎营销概述
2.1搜索引擎营销的目标
搜索引擎营销，是英文Searchenginemarketing的翻译，简称为Sem。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。搜索引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重，通过对网站进行搜索优化，更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率[1]。
利用搜索引擎工具可以实现4个层次的营销目标：(1)被搜索引擎收录；(2)在搜索结果中排名靠前；(3)增加用户的点击(点进)率；(4)将浏览者转化为顾客。在这四个层次中，前三个可以理解为搜索引擎营销的过程，而只有将浏览者转化为顾客才是最终目的。在一般的搜索引擎优化中，通过设计网页标题、meta标签中的描述标签、关键词标签等，通常可以实现前两个初级目标(如果付费登录，当然直接就可以实现这个目标了，甚至不需要考虑网站优化问题)。实现高层次的目标，还需要进一步对搜索引擎进行优化设计。
2.2搜索引擎营销的特点
(1)使用广泛
目前，搜索引擎是网民经常使用的第二大网络服务。根据市场研究公司comScorenetworks公布的数据，2007年1月，整个美国网络搜索行业的搜索总量为69亿次，比去年12月增长2%，比去年同期增长26%。这个数字让所有的广告主都无法忽略搜索引擎带来的商业价值。让自己的网站被用户搜索到，已经成为各类企业新的营销方向。
(2)门槛低且投资回报率高
搜索引擎是开放性的平台，门槛比较低。任何企业，不论企业规模大小，也不论品牌知名度高低，都可以在搜索引擎上推广宣传，并且机会均等，的信息都有可能排在前面。另外，与传统广告和其他的网络推广方式相比，搜索引擎网站推广更便宜，更有效。
(3)可以更好的获取新客户
在获取新客户方面，搜索引擎发挥了重要作用。特别对于已经拥有网站的企业来说，登录搜索引擎已是网站宣传推广最直接、最有效的途径，也是最重要的网络营销方法。如果企业的站点不在搜索引擎中，潜在的客户将不能找到。如何充分利用搜索引擎为企业和公司搞好网络营销并发挥最大限度的作用，应当是目前每一个上网企业所应该高度重视的问题。
(4)针对性强
在搜索的时候，客户的需求已经通过关键词表现出来，搜索引擎根据客户需求，给出相应结果。搜索引擎是建立在互联网基础上的，它继承了互联网没有时间、空间、地域限制的优点，同时又具有传统媒体广告所无法比拟的低成本、高针对性的优点，因此，可以说是迄今为止最优秀的推广方式。
(5)竞争性强
每个企业或网站都希望自己的信息出现在搜索结构中靠前的位置，否则，就意味着被用户发现的概率比较低，因此，对搜索引擎检索结果排名位置的争夺成为许多企业网络营销的重要任务之一。如果客户通过搜索引擎找到你的网站，而非你竞争对手的网站，你就已经在互联网的竞争上战胜了竞争对手。
(6)可随时调整与更新
根据企业产品和服务内容的变化，可以随时调整与更新广告的内容和网站内容，为客户提供及时的资讯，吸引
3.1网站推广
企业网站推广，就是企业在互联网上进行网络建设和形像宣传的行为。很多企业重视了对网站的建设，而忽略了对网站的宣传，不能很好的实现建设网站的真正目的。其实建立一个企业网站，核心的观点就是如何使用这个网站推进或者推动企业营销。
不管是从网站推广，还是互联网信息的收集上，搜索引擎是不可缺少的工具。搜索引擎对网站的推广就是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。
搜索引擎主要利用两种策略对网站进行推广：①搜索引擎的“推”策略。所谓“推”策略，就是网站的推广人员，通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。②搜索引擎的“拉”策略。所谓“拉”策略，是指网站的推广人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，并对这些信息进行跟踪、整理、分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法。“推”、“拉”策略以搜索为主题既互相独立，又互相依存，构成网站推广的主要内容。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，则它对推广网站就有多重要。
3.2产品推广
与网站推广类似，可以对具体产品进行针对性的推广，让
4.1免费登录分类目录
这是最传统的网站推广手段，方法是企业登录搜索引擎网站，将自己企业网站的信息在搜索引擎中免费注册，由搜索引擎将企业网站的信息添加到分类目录中(如上文中文搜狐网站引擎免费登录注册的方法)。现如今，免费登录分类目录的方式已经越来越不适应实际的需求，将逐步退出网络营销的舞台。
4.2搜索引擎优化
搜索引擎优化Searchengineoptimization(简称Seo)，也叫网站优化。它是通过对网站本身的优化而符合搜索引擎的搜索习惯，从而获得比较好的搜索引擎排名。更确切地讲真正的搜索引擎优化不仅要符合搜索引擎的搜索习惯，更应该符合用户的搜索习惯。通过搜索引擎优化不仅要使网站获得好的搜索引擎排名，更应该使网站可以获得更多的业务机会和效益.
网站的搜索引擎优化是企业关注的重点之一，很多企业都希望自己的网站能在搜索引擎自然检索结果中有好的表现，并且相当比例的网站已经采取了一定程度的优化措施。但是，很多网站在进行优化时似乎不知道重点所在，其实，搜索引擎优化的着眼点不能只是考虑搜索引擎的排名规则如何，更重要的是要为用户获取信息和服务提供方便。也就是说，搜索引擎优化的最高目标是为了用户，而不是为了搜索引擎。所以搜索引擎的检索原则是为用户提供与检索信息最相关的内容，如果一个网站做到了这一点，自然会在搜索引擎检索结果中获得好的排名。反过来，如果不注意网站的基本要素优化设计用其他的方式来获得排名效果是不太现实的。
4.3付费登录分类目录
付费登录分类目录与原有的免费登录方法非常相似，仅是需要付出一定的费用才能够实现的一种搜索引擎营销方法。付费登录商业模式包括普通登录和固定排名，一般按年付费，网站在付费之后立即登录目录，无须等待和受其他因素的影响。门户搜索引擎的搜索程序也比较偏重于对自身付费目录数据的抓取。总之，付费登录对于商业网站还是有必要的。新浪网站付费登录地址首页为：。网站收录在新浪搜索的数据库中，客户可随时也改网站登录信息，俩个工作日内登录成功。普通登录价格为人民币500元/年。英文雅虎实行付费登录商业网站政策，日前一般网站价格为299美元，成人内容或成人服务网站为600i美元，并且只能在Businessandeconomy/ShoppingandServices/Sex下的适当目录申请。
目前，付费登录搜索引擎在Seo中已经很少会有人使用，而且近几年来，dmoz、yahoo等目录逐渐在seo上起的作用也越来越低，很多Seo都逐渐趋向于其他的Seo方法。
4.4关键词广告
关键词广告是付费搜索引擎营销的一种形式，也可称为搜索引擎广告、付费搜索引擎关键词广告等，自2002年之后是网络广告中市场增长最快的网络广告模式。当用户利用某一关键词进行检索，在检索结果页面会出现与该关键词相关的广告内容。由于关键词广告具有较高的定位，其效果比一般网络广告形式要好，因而获得快速发展。
关键词广告的主要特点是：①用户定位程度高。由于推广信息出现在用户检索结果页面，与用户获取信息的相关性强，因而搜索引擎广告的定位程度远高于其他形式的网络广告。②按点击数量付费，推广费用较低。按点击付费是搜索引擎关键词广告模式最大的特点之一，对于用户浏览而没有点击的信息，企业不必为此支付费用。③广告预算可自行控制。企业可以自行设定每天，每月的最高广告预算，这样就不必担心选择过热的关键词而造成广告预算的大量增加。④关键词广告形式简单，降低制作成本。关键词广告的形式比较简单，通常是文字内容，包括标题，摘要信息和网址等要素，关键词不需要复杂的广告设计，因此降低了广告设计制作成本，使得小企业，小网站甚至个人网站，网上店铺等都可以方便地利用关键词广告进行推广。⑤可以随时查看广告效果统计报告。企业通过对广告效果统计报告进行记录和分析，为进一步提高广告的推广效果起到积极作用。⑥关键词广告推广与搜索引擎自然检索结果组合将提高推广效果。一般的网站不可能保证通过优化设计使得很多关键词都能在搜索引擎结果中获得好的排名，尤其是对于一个企业拥有多个产品线时，这时采用关键词广告推广是对搜索引擎自然检索推广的有效补充。
4.5竞价排名
竞价排名是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者靠前的原则，对购买同一关键词的网站进行排名，其收费方式采用点击付费法。竞价排名由美国搜索引擎overture于2000年开始首次采用，后被多个搜索引擎所效仿和采用。中文搜索引擎百度、一搜等都采用了竞价排名的方式。
竞价排名的主要特点是：①按效果付费，广告费用相对较低。②广告出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了广告的定位程度。③竞价广告出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显着。④搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的，尤其对于自然排名效果不好的网站，采用竞价排名可以很好弥补这种劣势。⑤广告主可以自己控制广告价格和广告费用。⑥广告主可以对用户点击广告情况进行统计分析。
以百度为例，百度的竞价排名，是一种按效果付费的网络推广方式，具体要求是不限制企业购买关键字的数量。百度设定关键字拍卖起价(0.3元起)，企业对某关键字排位进行竞争。前10位的广告位于百度搜索引擎左侧，即自然搜索前面，10位以后位于第二页右侧，依次类推。每天有数亿人登录百度查找信息，企业的排序越靠前，越容易被有需求的客户发现。只有客户点击了企业广告，企业才会向百度付相应的费用。对于企业来说，投入的越多，就越有可能得到更多的回报。排序靠前的企业优先被网络用户发现，企业可以根据访问量灵活，调整网络广告的投入。但是，对于实力并不雄厚的企业，竞价排名有失市场竞争的公平性。当前，搜索引擎的竞价排名还存在另外的两个问题。第一，排在网页前面的信息不一定是用户需求的信息。第二，存在严重的恶意点击现象。企业间恶意点击广告信息，以消耗对方的广告预算，或者搜索引擎公司点击本站点信息，获取更多利润。
由于国内外对竞价排名的实施与技巧研究的比较少，而竞价排名本身也存在着不足，为了减少甚至避免这些问题，企业在选择和实施竞价排名时应注意以下几点：①企业网站建设是竞价排名取得成效的基础。竞价排名只是用户发现企业信息的桥梁，并不代表营销目标的达成。企业应先建立自己的网站，方便用户更详细的了解企业信息。②在关键词的选择方面也应进行认真的分析和设计。热点的关键词价格较高，如果用几个相关但价格较低的关键词替代，也不失为一种有效的方式。根据企业具体情况，决定选择关键词的数量和关键词的热度。③选择适合公司需求的搜索引擎网站。搜索引擎公司越来越多，但也各有特长，所以要慎重选择。
未来主流竞价排名模式发展方向无非是两种：一种是持续现有的联盟模式；另一种是遍地开花，各自为政。从目前的发展形势来看，后者更受网络用户的欢迎。
4.6网络实名
网络实名是新一代的网络访问技术，它能够帮助网络用户用企业、产品、商标等的名字，通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单、快速地找到企业、产品信息，无需使用复杂的域名、网址，也不必在搜索引擎成千上万的结果中反复查找。这种简单的操作对于很多希望借助互联网来宣传自己的企业来说能起到事半功倍的效果。网络实名分为两大类：企业实名(又称标准实名)和行业实名(又称网络王牌)[10]。企业实名就是企业、产品、品牌、网站的名称和简称。行业实名是指行业、产品(或服务)类别的统称、通用词汇、常用词，以及地名、风景名胜名称和国家名称。网络实名的特点主要是代替网址，在地址栏输入网络实名便可准确直达企业网站，减轻了记忆网址的麻烦。
对于企业来说，网络实名的价值主要体现在以下几点：①带来客户和商业机会。网络实名是中国使用量最大、覆盖面最广的客户寻找企业的网络访问方式，让企业网站被客户找到，为企业带来富有商业价值的客户。②降低营销推广成本。无需注册各种后缀组合的域名和宣传域名，节约注册费和宣传成本。③建立网上招牌，倍增无形资产。网络实名保护品牌资源，让企业、产品在搜索结果中显着、突出，让原品牌的网下影响力顺利转化为网上影响力，树立行业领先的形象。
以3721公司为例，3721公司提供的中文上网服务被称为3721“网络实名”。企业将自己的公司名、产品名注册为3721网络实名，客户输入自己的名字就可以直达自己的网站，为企业带来
信息化时代，网络技术的不断发展与上网人数的逐渐增多，以及网民对于信息要求的不断提高，为搜索引擎的发展提供了良好的时代背景。搜索引擎从提供免费服务到逐步变为收费服务，搜索引擎的商业价值越来越高。搜索引擎的收益并非来自使用它的用户，其主要收益来自其他网络公司和一些希望借助搜索引擎来推广自己产品的企业。
由于我国搜索引擎营销行业整体依然处于初级阶段，很多企业对于搜索引擎营销的理解和认识存在很大的偏差。本文的核心部分是从搜索引擎方面描述其主要商业营销模式，没能从企业的角度举例论述搜索引擎商业模式的运用效果。因此，在以后条件允许的情况下，我会通过实践调查运用搜索引擎实现网络营销目标的企业，能使搜索引擎的研究成果更有说服力。（编选：）
《关于申报“特约研究员”认证的通知》
为系统整合我国电子商务领域的专家资源，做好“产学研”各领域专家的对接工作，特决定推出“特约研究员”项目，来为我国电子商务研究与实战领域的专家、高官、行业人士，搭建一个涵盖理论研究、个人展示、观点传播、成果分享、课题申报、项目合作的第三方研究服务平台。
简述营业推广的方式篇3
【关键词】微信；微信营销；微信运营
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中……
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。随着腾讯推出微信公众平台，那么微信的营销又将怎样变化呢？
一、微信营销渠道
一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。可以肯定的是微信，在信息的用户推送与粉丝的“CRm管理”方面要优于微博。尤其是微信立足于移动互联网，更使得微信成为尤为重要的营销渠道。微信公众平台的CRm特点明显，管理上可以借鉴传统的CRm管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。
随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多。比如医院的微信营销。有条件的医院的可以开发一个微信的接口应用，比如自助挂号、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开来，达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。
二、微信营销模式
（一）草根广告式――查看附近的人
产品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。
（二）品牌活动式――漂流瓶
产品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。
（三）o2o折扣式――扫一扫
产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合o2o展开商业活动营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种o2o方式早已普及开来，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而喻。
（四）互动营销式――微信公众平台
产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。
三、微信运营模式
（一）竞争对手分析
微信公众号竞争对手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目标关键词以及对手品牌名称，在微信公众帐号中基本情况，如本文《翻译公司》作为关键词，在“添加朋友”点击“查找公众号”，输入“翻译公司”关键词，看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的，了解行业整体情况非常有价值
（二）微信号定位
微信不是营销工具，我们可以理解为，又多了一个渠道可以和用户互动，翻译是一个非常细化的专业市场，大家准备做微信营销时，先要做好功课，例如一般是哪些人群需要翻译，他们如果用微信，会更多关注什么内容？
（三）加强人工客服培训管理
当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。
微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。
人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。
营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个鱼塘。“有这样一种说法。微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。这种说法有点夸大，但仍然有一定代表性。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。”《创业家》新媒体业务负责人表示。微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。所以，对于微信营销来讲，对人的营销才是重中之重。
参考文献：
[1]唐妍洁.传播学视角下微信营销的利与弊[J].新闻世界，2014（02）
[2]王丽萍.微信：精准营销的新式武器――基于消费者调查的实证分析[J].出版广角，2014（02）
[3]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）
简述营业推广的方式篇4
关键词：网络营销；特点；误区；策略
引言
网络营销是伴随着网络的不断普及而出现的一种新营销模式，对于很多企业来说，因为对于网络营销理解不够深刻，加上网络营销经验不足，因此网络营销工作开展中出现了很多误区，严重地影响到了网络营销效果。针对这种情况，有必要加强企业网络营销的研究，让企业对于自身网络营销方面存在的误区进行一个全面而系统的反思，明确未来如何进行网络营销，从而实现网络营销效果的不断提升。
一、网络营销概述
对于网络营销内涵进行深刻地把握，对于网络营销特点进行系统梳理，有助于企业在网络营销中规避误区，确保网络营销策略的更加正确。
1.网络营销内涵
网络营销是以现代营销理论为指导，借助于互联网开展营销，从而满足顾客需求以及愿望，实现销售目标的活动。网络营销实质上是企业营销的一种具体表现形式，是信息化时代背景下的产物，是互联网与企业营销活动相融合诞生的营销模式。网络营销对于企业来说是营销手段的丰富，是传统的营销理论在互联网环境中的发展，可以说企业利用互联网开展的一切营销活动都可以纳入到企业营销的范畴。
2.网络营销特点
网j营销相对于传统的营销模式具有以下几个方面的突出特点：一是网络营销成本较低，相对于传统的营销模式来说，网络营销的成本相对较低，借助于网络信息技术，可以突破传统营销模式时间、空间等方面的限制，以较低的营销成本。获得比较理想的营销效果；二是网络营销具有互动性强的特点，企业与客户可以比较方便地进行互动，企业能够及时掌握客户反馈的各种信息，从而进行营销策略的调整，这也有利于企业与客户之间建立稳定的合作关系；三是网络营销更有针对性，客户拥有一定的主动性，可以主动筛选、过滤网络营销信息，从而使得企业的营销更加精准。
二、企业网络营销存在的误区
当前企业网络营销方面存在很多的误区，对于这些误区进行了解分析，有利于企业在网络营销中规避这些误区，提升网络营销的水平，具体阐述如下：
1.简单将网络营销理解为网络销售
网络营销本质上是一种营销模式，与传统营销相比，只不过是借助的载体不同，但是不少企业管理者对于网络营销的理解过于狭隘，片面地认为网络营销就是网络销售，即借助于网络平台卖货物，这种理解是错误的、不全面的，等于将网络推广、品牌宣传等方面的作用抹杀，自然不利于企业品牌知名度的提升，同时也不利于网络客户开发。
2.网络营销方法局限于网络推广
网络营销方法很多，具体包括了事件营销、文化营销、互动营销等等，但是不少企业在网络营销中，营销方法局限于网络推广，企业耗费了大量的资金用在了网络广告、搜索引擎等方面。实践证明，这些网络推广手段效果并不理想。毕竟在网络广告信息过载的情况下，客户很容易出现审美疲劳，一味的网络推广很难引起客户的注意，从而拖累网络营销效果。
3.认为网络营销是万能的
在目前网络营销优势不断凸显，网络营销模式不断成熟的情况下，越来越多的企业都在引入网络营销模式。在企业之间的竞争不断加剧，营销环境不断变化的情况下，很多企业营销压力与日俱增，这种情况下，希望借助于网络营销拯救企业于水火之中，将网络营销看成是万能的，以为只要通过开展网络营销，就可以解决线下营销的所有问题，可以解决企业营销面临的困境。实践证明，抱有这种想法来开展网络营销，结果往往都是以失望而告终，从而导致企业管理者质疑网络营销的有效性。
三、企业网络营销具体策略
针对企业网络营销方面存在的种种误区，关键之举就是要在对于网络营销内涵、特点进行深入把握的基础之上，重点做好以下几个方面的工作，从而实现网络营销步入正轨，推动企业营销业绩更上一个台阶。
1.正确认识网络营销内涵
企业需要对网络营销的内涵进行一个全面的把握，这样才能够确保网络营销实施策略的正确，企业管理者不能够简单地将网络营销等同于网络销售，网络营销的内涵要比网络销售丰富得多。因此企业网络营销工作开展方面，需要尽可能多地将现代营销理论中的内容纳入到网络营销中去，举例而言，可以借助于网络渠道丰富企业的渠道体系，借助于网络来进行品牌的推广，借助于网络进行客户开发、维护等等。
2.网络营销方法要多元化
企业网络营销开展的时候，需要在营销方法层面做到多元化，避免出现单纯的依靠网络推广的情况。除了网络推广这一硬性营销方式之外，企业还可以积极尝试文化营销、事件营销等手段，实践证明，用好上述手段，企业网络营销效果的提升可以做到事半功倍，以较小的营销投入获得较大的营销收益。
3.网络营销与传统营销要配合好
简述营业推广的方式篇5
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。不同于微博的微信，作为纯粹的沟通工具，商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的，不需要公之于众的，所以亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。随着腾讯推出微信公众平台，那么微信的营销又将怎样变化呢？
一、微信营销渠道
一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。可以肯定的是微信，在信息的用户推送与粉丝的“CRm管理”方面要优于微博。尤其是微信立足于移动互联网，更使得微信成为尤为重要的营销渠道。微信公众平台的CRm特点明显，管理上可以借鉴传统的CRm管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。
随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多。比如医院的微信营销。有条件的医院的可以开发一个微信的接口应用，比如自助挂号、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开来，达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。
二、微信营销模式
（一）草根广告式――查看附近的人
产品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
营销方式：营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。
（二）品牌活动式――漂流瓶
产品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。
（三）o2o折扣式――扫一扫
产品描述：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合o2o展开商业活动营销方式：移动应用中加入二维码扫描这种o2o方式早已普及开来，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而喻。
（四）互动营销式――微信公众平台
产品描述：对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。
三、微信运营模式
（一）竞争对手分析
微信公众号竞争对手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目标关键词以及对手品牌名称，在微信公众帐号中基本情况，如本文《翻译公司》作为关键词，在“添加朋友”点击“查找公众号”，输入“翻译公司”关键词，看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的，了解行业整体情况非常有价值
（二）微信号定位
微信不是营销工具，我们可以理解为，又多了一个渠道可以和用户互动，翻译是一个非常细化的专业市场，大家准备做微信营销时，先要做好功课，例如一般是哪些人群需要翻译，他们如果用微信，会更多关注什么内容？
（三）加强人工客服培训管理
当越来越多的企业开始微信营销的同时，企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复，而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理成为重点。
微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具，而消费者其实并不希望收到传单。
简述营业推广的方式篇6
济南幸福园营销策划公司在对‘派单’技巧的使用过程中，逐步积累了部分经验，愿与业内人士交流、分享。
请先看这组数据：楼盘名称建筑面积（㎡）销售均价（元/㎡）主要传播方式费用（单价\总印量）实际效果（单页发放量\房屋成交量）鲁贤家苑约4万1990.00宣传单页派发0.15元/份；3.5万份7500份/月；36套/月鲁铁1号约2万2480.00宣传单页派发0.18元/份；3万份4000份/月；25套/月一方雅居约3万2580.00宣传单页派发0.14元/份；4万份5000份/月；12套/月
几年来，房地产项目的营销策划、广告策划已是众多智业公司的重要业务内容，成功案例也在各大专业期刊上纷纷登场，但只要简单分析一下他们的案例，便会发现一个共同点：高投入换来高收益，广告、案场包装等各项推广费用普遍很高。
而我们认为，并不是所有成功运做的楼盘都需要或说已经投入了大量推广费用，更不是说只要投入了大量广告费就一定可以卖得很火。
以上表格中所列内容，是我们公司2002年度在济南销售的三个楼盘的部分数据。这三个楼盘分别分布在济南西部、北部和南部三个区域。它们的共同点都是规模不大、市场定位中等，因而在我们的实战操作中也出现了共性的部分，其中最突出的一点即——用极少的宣传投入取得了极佳的销售业绩。在我们接手这三个楼盘后，我们进行了大量的分析和调查研究，尤其在进行了项目所处区域居民性质摸底调查之后，我们得出了一个看似简单却十分重要的结论：无须在大众媒体进行大的投入，只要将楼盘信息准确传递到目标客户群即可；而传递信息的主要方式就是——派单。第一部分 济南房地产市场基本情况
一、市场基本情况
·济南房地产市场需求量很大，3年来保持较高的增长速度，预计5年内需求总量约为400万平方米。
·定位过于雷同，大多集中在2000-4000元左右的中高档房产范围内，产品同质化现象比较严重，已出现部分积压、滞销现象。“有房没人住，有人没房住”的现象将在一定时期内持续存在。
·济南消费群体总体购买力不强，对中高档楼盘的消化能力有限。
·几个超大型楼盘自2001年起开始冲击容量有限的市场，阳光舜城、伟东新都、阳光100国际新城、中润世纪城等项目都是100万平米以上的航母级规模，并都有超大型集团背景支持，竞争日趋激烈。
·目前济南市场的普通住宅项目，每年3万㎡的消化量已属‘佳绩’。
·住宅产品的分层消费和身份识别已经成为一个不可阻挡的趋势。“我和谁住在一起”是消费者追求品质生活的又一集中体现，营造同质阶层之间交流和沟通的空间，是地产商开发项目的新关注热点。
·随着家庭结构的简单化和家庭生命周期起始阶段（男女双方的结合到第一个孩子的出生阶段）的推迟与延伸，以及购房者年轻化趋势，使得小户型市场需求量猛增，而75-90平米的户型占整个济南市场不足25％，市场缺口巨大。
·相当部分开发商开始重视营销和策划咨询公司，纷纷引入并长期合作，但由于众多营销公司实力良莠不齐，失败案例屡见不鲜。
二、消费者简析：
·济南的消费群体受传统思想影响较大，喜欢实实在在的东西，消费心理及消费行为相对保守，呈内敛方式；2000年以后，随着广告及各种推广概念的引导，其接受新事物的能力有一定的进步。
·购房心理处于初级向中级发展的过渡阶段，尚不成熟。一般的购房周期为2-6个月左右，消费者会反复比较各项因素以区别项目优劣；但购房周期呈现递减趋势。
·价格（第一因素）、位置环境、户型仍然是购房者考虑的首要因素。同时也存在一定的从众心理。广告和售楼人员的解说都会对消费者产生影响。
·济南购房者有一个重要特性：购房点距现有居住点非常接近、而且越近越好。
·购房行为是一种消费者介入度非常深的消费行为，消费者在购房的同时也是购买一种生活方式和其他人对其购房行为的认可，尤以中、高档项目的消费群体为甚。
·济南的消费者比较缺乏房地产方面的知识（呈现上升趋势），他们对自己真正需要怎样的房子并不十分清楚，对于投资、升值等理念仍然模糊。引导性消费在济南地产市场中极为重要。
·消费者不加选择的集团购买时代基本结束，市场进入个人购房时代。第二部分 案例具体分析
在对济南的市场状况有了粗略的认识后，我们以鲁铁1号项目作为分析重点。
在我们接手此项目之前，曾有一家公司与开发商合作，但在近6个月的销售时间里，销售业绩极不理想，实际销售套数为x（个位数）套。我们知道，这决不仅仅是项目自身的问题。因为每个城市的本土开发商都是具有一定市场意识的，对行情都是有一定了解的，因此，再盲目的开发举动对某地市场而言都不会太过离谱（外地投资商除外）。而我们对这些项目的评价也很统一：重在操作。没有卖不好的楼盘，只有做不好的营销。以下是我们对鲁铁项目的总体认识：
1、项目Swot简析—— 劣势和威胁：
·因前期各种原因造成楼盘销售周期过长，影响力较弱
·项目规模偏小，难以形成整体规模优势
·堤口路两侧竞争对手众多（500米区域内在售项目共9个），在价格及配套等各方面均无优势
·因是开发首个纯市场项目，开发企业形象力较弱
2、项目Swot简析—— 优势和机会：
·小区自身品质较好
·现房即可入住
·项目区位较好：济南新总体规划出台，新城区确定西部，小区门前堤口路成为重要通路
·作为铁路企业，实力强、家底厚，在铁路系统范围内信誉极高
注：竞争项目众多，也恰恰说明区域内的需求量大。
3、目标消费群行为分析
a、认同本案的动机
·认同本案规划设计功能及附加价值优于附近其他个案
·与竞争个案比较后，认同本案价值
·区域性客户想在此长久居住者
·认为本区域具有远景、地段发展有升值潜力
·信赖开发商的企业规模和经济实力
B、排斥本案动机
·认为本案规划设计功能及附加价值差于附近其他个案
·经济能力不足
·区域性客户不想在此长久居住者
·对本案区域的发展前景不看好
在长期的销售实战中，我们认为，目标消费群体的界定对一个项目的成功运做具有重大意义，目标消费群体的清晰界定对于控制销售周期、制定传播策略起着决定性作用。
在对项目有了总体认识之后，我们迅速对目标消费者进行了简要描述：
a、职业收入描述：
①、从事it、营销、法律、广告等智慧行业的高收入白领人士；
②、国家垄断及能源行业（铁路、石油、电力、电信等）的固定职工，其中，铁路职工为重中之重；
③、私营企业主或三资企业中层人员；
④、特殊人群。
收入描述：家庭月收入3500以上，家庭总储蓄25万以上。
B、年龄描述：
主诉求对象的年龄应该在25岁—50岁之间，男性。
C、家庭描述：
家庭总人口约为3-5人；
家庭结构简单，大多呈现家庭核心化趋势；
为子女的成长选取一个良好的人文环境，是核心化家庭购房考虑的首要因素。
D、置业目的
改善居住环境或为子女购房；多为一次置业。
e、所属区域
堤口路以北、以西全部区域，以东、以南各1.5公里范围区域。
注：就在离基地位置500米处，就有较大规模老铁路宿舍区，计50余栋楼，3000多户；因房屋老旧，有部分人正急于寻找合适房源。
当目标消费群体的理论概念逐步具体和现实起来之后，我们不仅明白了前期为什么投了近20万广告费如泥牛入海（对房地产项目而言，当竞争对手近在咫尺时，如果自身产品没有鲜明优势和独特的销售主张，那在大众媒体做的广告其实就是给‘大家’做的；因为看房人会在广告的指引下，把周边所有项目看个遍），更明白了我们应该怎么办：
1、重新创意设计了以‘鲁铁就像这块砖’为主题的宣传单页，由专业人员到附近区域做登门派发和讲解；针对竞争对手多且完全同区域和价格无优势的状况，我们以建筑质量和企业实力为创意出发点。宣传单页正面为感性文案：
我们还为鲁铁公司全新导入了企业推广理念：实力兑现承诺 执着铸就精品。在今后的时间里，这句话将运用在鲁铁公司自身和楼盘的全部宣传推广中。
2、推出“鲁铁房产铁路系统推广展示月”活动，3人左右的活动小组，携带展架、展板及宣传资料，到各铁路机关、单位、铁路宿舍登门推介。
当然售楼处的重新装修和装饰也是必要的。工作全面展开3个月之后，总计发放单页约12000份，实际签单75套，而所消耗宣传单页的总费用是2000多元。
而在同期，济南市两大主要平面媒体广告价格为：报刊名称版面规格式样版位价格《齐鲁晚报》1/4版（通栏）8×23㎝套红普通内页版位约23000元《济南时报》1/4版（通栏）8×23㎝套红普通内页版位约16000元
两相对比，效果自现。
在鲁贤家苑和一方雅居两个项目的推广中，基本都是以派发单页唱主角，辅以条幅、路牌等工具，均实现了较为理想的销售业绩。其中，鲁贤家苑项目已处于‘清理’阶段，我们推出了以‘尾盘集中赢’为主题的促销性质宣传单页，经过鲁贤项目组全体人员的努力，实现销售近150套、总额近4000万的好成绩；而一方雅居项目虽然是在济南市场的淡季11月份开始销售，且处在重重包围之中（500米范围内在售项目10个），但仍取得了月均12套的好成绩。
至此，在4个月（总共10个销售月：鲁贤家苑4个月、鲁铁1号3个月、一方雅居3个月）内，以派发总价值8000余元的宣传单页为代价，实现了销售额7330余万元的总业绩。第三部分 收获与体会
通过这三个楼盘的精心运做，我们在派单技巧的运用上有以下收获想与大家交流和分享：
1、标准派单说词。在派单中，有一个非常重要但又极易被忽视的关键点：派发同时的讲解词。视觉和听觉的结合才能达到最佳的传播效果。我们公司的业务代表（派单人员）均受过正规培训，是有针对性的发放并附带讲解，我们制定了15秒、30秒、2分钟标准推介说词（即用最简洁的语言将楼盘的最大卖点进行了概括），在将单页传递的同时，进行尽可能的讲解；但是，2分钟是界限，多了就不能说了，要把有意向的客户抓紧时间带到更具有销售氛围的售楼现场，让更有推介能力的售楼人员去接待。
2、派单点的选择。现在大部分楼盘的发单还是‘街头拦截’式，这种方式已越来越成为大家所厌恶的对象，不仅丢弃率极高（75%以上）以至影响市容，而且也不科学。
3、业务代表的培训。可不是随意的临时找几个学生或失业人员去猛发一通，专业营销公司的优势也可在此体现。在幸福园营销公司，有专门的培训和管理规程来使业务代表们尽情发挥，有潜力的会被提升为置业顾问。我们这里的一名业务代表曾经连续5个月拿到7000元以上的薪水，但他仍然在踏踏实实地派单，因为他知道的能力和公司提供给他的平台。
4、宣传单页的印量。常常有许多楼盘会出现房子卖没了，单页剩下一大堆；或是发着发着发光了、再急着加印的情况，这是因为操盘者对楼盘销售周期、目标客户群特性、来客成交比例等数据推断不准确造成的，当然，有很多情况下是其负责人想都不想或说根本不知道该怎么去想，就直接开印了，印刷厂的人都知道，每次印十万都快成济南楼盘印单的‘标准’数量了。这里面有很大的经验成分，但也并非无规律可循。
5、单页的内容与反馈。对于一张价值1毛多的单页而言，能引起兴趣，打个电话咨询一下，这个单页就是成功的。首先，万万不能将太多的内容全‘浓缩’到小小的单页上面，其次，咨询电话打进来之后，客户能否到现场看房或说成交，那就是楼盘品质和售楼人员的水平问题了。另外，对于反馈效果不能重‘量’而轻‘质’，在鲁铁1号这个项目上，单页发放的来电、来客数量都不大，但质量极高、意向极准，也许创造了济南房地产营销中的一个奇迹，2002年11月—2003年1月之间的3个月内，每派单160张成交一个客户。
派单是营销推广中极微小、极简单的部分，但就是这样一个微小的部分，若运用得当亦会有大大的收获，况且看似简单、实则学问多多。
针对楼盘的传播推广，我想再给开发商和同行们提几个醒：
1、不能过分夸大广告在房地产项目中的实际作用，不能泯灭项目自身的优势，如果项目自身存在重大缺陷，广告做得越多、信息传递得越快、死得越早、越难挽回。
2、房地产产品因总额太高，因而在购买时的关心和慎重程度上大大超过其他产品（包括汽车），是目前国内消费品中‘关注度’最高的产品，而且大家知识愈来愈丰富、心态愈来愈理智，没有消费者会仅仅因为你几次报纸广告做得漂亮、做得精彩，或是一个概念提得有深度、有文采，而会直接提着钱来买你的房子。
3、节约的推广成本就是利润。在当前的市场态势下，幸福园营销公司暨天骄伟业广告公司深深明了这一点，成立后的服务宗旨就是：专业、严谨、高效、节约。尤其是第四点——节约。现在的很多营销公司、广告公司都有一个相似的‘毛病’——尽量让广告主多投广告费，并口口声声说是为给开发商塑造品牌，其实房地产品牌的塑造何止是多投百十万广告这样简单，市场占有率、入住后的物业管理等等才是能否成为品牌的决定条件。指望广告塑造品牌，不过是在借机推广自己、多赚点钱而已。
4、广告只是传递信息，能否完成销售，关键在销售现场。在现在的楼盘销售中，说错一句话、说晚一句话，就有可能永远的丢掉一位客户；如果幸福园公司没有一只能打硬仗、管理系统的销售队伍，7000多万绝对是“不可能完成的任务”。
对于中、小型住宅项目，需要的一般不是‘广告’，而是‘准告’；不是大众媒体，而是‘小众媒体’——只需要将信息准确地传达到目标客户群中的每一个个体上。
简述营业推广的方式篇7
论坛讨论时，大家就学术推广的功用和实操讨论得非常热烈，但是都局限在某些节点上，对学术推广确切的概貌犹如雾里看花，而争论更是局限于观点的发表。
究其原因，外企将学术推广引入中国，并没有为我们提供一套体系和方案。虽然近年来各种医学报刊和杂志上关于学术推广的文章多如牛毛，但都不成体系，如同散落在沙滩上的珍珠，没有人进行归纳和整理。
专业化学术推广在我国的现状是：外资在国外市场整体应用而在国内市场选择组合使用；国内大企业在国内市场模仿使用；国内中小企业在观望使用。
外企的学术推广目标市场在一级医院，而国内大企业集中在二级医院做跟进式的学术推广，中小企业目前还没有准确找到自己的起步推广市场，正在令人着急地浪费着机会。
最近一两年，受各种机构相邀，我参加了不少论坛，也被许多企业邀请去授课。这也使我对国内各种企业的状况有了更加深入的了解，能够纵横比较互相之间的宝贵经验。看到中国企业敢于拼搏、善于把握机会的亮剑意识，不断地交流与相互学习，也不断升华着我对行业颤动脉搏的把握。
鉴于研发学术推广领域中的空白，作为制药企业分管全国营销的操盘手，实战所得受益于专业化学术推广，油然而生传播的责任，于是将自己的体验和思考整理出来。
回顾我这些年的奋斗历程，从传媒记者到医药商再到药企副总，诸多感慨。2001年我应邀进驻药企，那时的企业处于一个急速动荡的状态下，在8个月时间里，我连升四级：从片区经理、销售经理、营销总监到副总经理。
时光如梭，这一打拼，不经意间，已是6年过去了，三个品种并驾齐驱，实现销售市值逾10亿元。未来两年内企业销售惯性将由其中的两个品种带动到30亿元。成功的原因当然很多，就销售的手段这一点来看，这最主要是得益于专业化的学术推广。
工作实践当中，我对学术推广初期应用遵循自己定的十六字纲领：“模仿跟进、制定标准、逐步改造、成就特色。”
那时企业的经济条件很差，首轮的发改委降价令使企业经营出现了负数，经费困窘，全年营销费用的预算是50万元，而目标是企业的营运必须实现盈亏平衡。面对着崭新的Gmp厂房需要的6000万元销售市值平衡点，面对一个刚上市在全国排位末位13名的企业仅有的推广品种，我一上任就将固定薪酬制营销团队解散了，将市场销售改制为委托管理，新建了包括我在内的无底薪、不到10人的营销团队。然后，针对公司实情和市场建设提出了双引擎战略，即筹建商务和学术两大体系，用商务增加商的覆盖率和提高服务水平，用学术树立样板直接提高销量让大家看到希望。
当时我们有着对市场的良好直觉，觉得自己的药有优势，是好产品，但苦于无系统的经验，不明白学术推广是怎么一回事，只能尝试性地凭着自己的理解来做。本着给别人讲明白的想法，一个一个地“征服”，先给商讲，再一个一个地给大夫讲，看到逐渐产生的效果，我们又开始集中组织终端，开展各种形式的集体演讲。讲多了，问题多了，解决的方法也随之增多，讲的素材显得单薄了，我们又学会了物料炮制。就这样，我带着营销团队不断摸索，不断实践，不断总结，不断前进。
经过6年的经营，企业跨越了很多阶段，主力品种由一个逐渐增加到了三个，三个品种三个治疗领域，分属生化、西药、中药，从负数到几千万元，从1亿元到3亿元，从3亿元到6亿元，从6亿元到10亿元……跨越每个阶段的时候，企业的经营变化是每年都出一套新的营销理论，每年都对营销组织结构做出适应性调整，唯一不变的是坚定以学术推广为主线的营销策略。
随着实践精于总结经验的累积，从初始的懵懂无序，而渐渐理清了学术推广的脉络。市场真是最好的老师，对于人们的付出，既给教训让你痛苦，也给成效让你喜悦。小平同志说得好：我们是在游泳中学会的游泳。
如果自己没有亲身经历的成功案例，叙述起来就难免显得苍白，庆幸的是我在这6年也算体验了业内的一个相对成功的案例，可以借助这个案例与更多的高人交流，开阔视野，精进修为。第一章 中国特色的专业化推广
近年来，医药行业风潮涌动，处方药销售经历着复杂、严峻的考验。制药企业面对难以生存的市场环境心急如焚，情急之下，也把学术推广视为救命稻草。
一、学术推广不是万能钥匙
近十年来，中国医药产业发生了翻天覆地的变化，逐渐由青涩发展到成熟，其规模也日趋壮大。不可否认，行业成熟与规模扩大并行不悖，相辅相成。规模越大，行业就越规范；行业越规范，企业就越成熟；企业越成熟，行业就越透明；行业越透明，企业就越薄利；企业越薄利，行业竞争就越激烈；行业竞争越激烈，营销方法和营销手段就越新奇、越高明。
同时，随着时间的不断推移，企业需要将原来简单的市场营销方式进行升级或淘汰，并不断进行内部更新的改造工作，创造出更新、更符合市场需要的营销模式。
在这种大环境的驱使之下，企业不得不进行一系列的改革和变动，这种变动大多来自医改的要求、民众的呼声、法律法规方面的限制等国家大环境的影响。
但是，很多企业通常希望在小变化里寻找一种新模式，从而实现自我解脱，不知不觉间便走入“学术推广是万能钥匙”的误区之中，甚至认为可以代替企业的文化、代替企业管理制度。实际上，这样的想法是大错特错。
企业面临的真正竞争落脚点是战略的竞争、管理的竞争、人才的竞争！
学术推广只是一种技术工具！
2008年，SFDa（StateFoodandDrugadministration，国家食品药品管理局）着力加快和提高了国家药品标准的行动实施计划，计划完成2000个品种的药品质量标准修订工作，重点开展并完成“中成药标准升级行动计划”以及400个高风险的注射剂品种标准的规范提高工作。另外，SFDa明确表示：“2008年要严格市场准入，药品经营不是随便什么人就能做的。”严格企业和产业准入是2008年药品监管的重点、难点问题之一，因此一方面要严格审批产品和新开办的企业，另一方面要健全企业的退出机制。
从SFDa《南方医药经济研究》提供的医药行业近3年的宏观数据来看，生产企业和流通企业的集中程度都呈现出上升趋势，市场翻天覆地的变革导致大批不适应市场发展的小企业面临淘汰。
优化就是要减少企业的数量，升级就是敦促企业的创新药物研究，降耗就是要淘汰低附加值、高环境污染的企业，提高效益的同义词就是减少社会资源的浪费。可是对于风雨飘摇中的中小企业，该如何是好呢？
中小企业如何风雨兼程胜利大逃亡，能否在市场重划疆域格局时占领一席之地？
大型企业资本竞合攻城略地的时候，什么样的营销模式才能造就核心的原动力？
外资企业要如何应对中国国情的变化，在中国的落地方案应怎样打造？
这三类企业都迫切需要的共同的解决方案，那就是——中国式学术推广。
二、学术推广是“优术”的体现
学术推广是企业成长、发展的重要工作内容之一，其中包含着相当分量的“高营养”成分。
但是，很多企业对此却不以为然，也没有通过学术推广就爆炸式地发展起来了，而且运行得很成功，或者可以说是非常成功。我认为这种成功是天时、地利、人和等多方面原因造成的。
企业固有的成熟和资金的膨胀促使部分企业发展到了一定的规模，企业老总理所当然地认为是自己管理经验缔造的成功，认为企业的成熟和自己的成熟是一致的。
究其原因，很多企业过去的成功主要来自于以下几个方面：政策、时运、优越的地理位置、企业领袖的豪赌魄力和企业内部从下到上的影响。
实际上，成熟企业的企业老板未必成熟！
为什么这么说呢？因为很多老板的文化和知识结构并没有随之成熟，所以导致很多企业出现了“巨人的身材、侏儒的思想”这一病态现象。这就是导致很多国内企业在需要快速发展的第二次腾飞时却突然倒下的根本原因。他们错误地理解了时势，错误地理解了自己与企业的关系。
与之相对应的是，一些企业有成熟的老板，企业未必成熟。
现在许多中小型企业，都是由硕士、博士肩扛公司重任，这些高才华、高素质的管理人有着极敏锐的思维，但是遗憾的是，在他们的带领下，企业并不是理想中的那样成熟。
成熟的企业领导和不成熟的企业之间的差距，导致企业领军人物有种“不能施展抱负”的感觉，使得企业难以顺利快速地发展。
那么，我们该如何去做呢？
其实，管理者应该在经营企业时做到“重道”和“优术”，把学术推广和管理销售结合起来才能够得到真正的成功。优化自身战术、提高员工工作技术都是讨论“术”的概念，而“道”则是企业文化和企业管理的双重实力体现。
只要将“道”与“术”有效结合，采取新颖的学术推广方式，就能很好地改变企业存在的多种问题。近年来国内不少药企也在尝试这一模式，但效果并不理想。是因为方法不正确，还是策略不对路？
研究分析发现：
第一，营销团队的理解能力、消化能力以及产品的属性特点不同，限制了学术推广的适用范围。
第二，没有企业实战经验的管理者，根本无法改变一个曾经成功的企业全员的思维惯性。
第三，学术推广隶属于品牌经营的范畴，其特点是投入大、见效慢，重功效、回报稳，品质高、概念新，等等。
毫无疑问，企业开启学术推广的模式需要一个道法自然的管理平台的支撑。
目前，医药产业处于急速躁动的变幻当口，有各类大师忙不迭地发表预知，试图在这个注定爆发的行业中扮演先知的角色，这些专家们讨论国家政策的多，议论营销战术的少。企业生存的能力在这个特殊的时期很可能要靠市场营销来解决，因而制定一套适合国情的营销模式是企业适应产业变化、退而结网的有效方式。
作为企业，我们无法左右国家政策，但是却可以主动改变自己。
照搬完善的外企学术推广系统，就好比穿在身上不合体的新衣服。其实国内有些企业无论是制还是直营，用自己的方式营销也成就了一大批销售市值在30亿元左右的处方药企业。
摸着石头过河，我们知道用什么手段达到什么目的，却还提升不到理论的层面上。虽然成功了，但却不知道自己为何会走向成功，总觉得穿着土布衣裳比较羞涩，不太敢站到前台自我亮相。
可是，您有没有发现：在产业格局还没有形成寡头经济的时候，在民族企业逐步崛起而且市场认知能力显著增强的时候，在全球金融危机需要中国经济的良好表现来拉动的时候，有一种兼容了国际手法和本土文化的中国特色的专业化学术推广应运而生，并会在这一特定的历史舞台上翩翩起舞？
中国特色的专业化学术推广应该兼具如下特征：
（1）多层次的推广队伍：内控管理比外企还要严格，各级队员量才而用分工细致。因为个体队员综合素质低于外企优秀队员，因而更加注重推广中的协作。专业化推广机构的职位设置因此比传统的国企和外企都要复杂，企业拥有了属于自己的一套管理标准和营运流程。
（2）浓郁的社会责任：讲医理更讲道理。推广活动无一不在凸显中国文化，无一不是地缘优势。传媒广告的利用要比外企使用更猛，题材要比外企单纯的药理广告更宽泛，对患者、处方终端的信任度更为有利。
（3）地方政府的强力扶持：外资只有专业协会的支持，即使大型的推广活动也只会有行业官员参与，而国内企业的活动却可以取得属地政府官员的直接帮助。政治的力量还来自企业的领袖本身就是各级人大代表、政协委员。
（4）代言专家（发明人）：有些药品是由国内医学临床专家或者是国内研究机构开发出来的，这些研发者在临床医生群体里享有崇高的威望，具有较高的地位。医药职业群体特别讲究师承关系，这种关系非常有利于产品学术概念的推广。专业学术推广首指医生群体，而能够影响医生用药习惯的正好是这些学科领袖的意见。
（5）弓背市场战略：我们的产品特色使我们不能向竞争对手直接发起挑战，而需要费些力气绕道走弓的背面，初期开发的时候不能走弓的直线。一定在二级市场积累到位，在二级市场开展学术推广，严守二级市场形成投入壁垒。向上反渗透一级市场的临床大夫争夺，对于医院的学术影响也更为全面，从病友协会到广告传媒的立体轰炸，从医院的病人到院长，都要使其看到企业产品存在的学术价值。产品的学术概念不局限于跟进策略，宣传要有自己的一套方法，理论也是自己重新整理出来的。
（6）客情维护与学术推广并重：强化对销售链上每一个环节的学术知识教育，开展对医院的医疗器材和Cme的直接赞助。客情维护与学术推广有很多形式可以呈现，比如家访和休闲聚会。
简述营业推广的方式篇8
从年初的“贴吧事件”到“魏则西事件”，再到此次是涉赌推广，百度的商业模式成为今年上半年中国互联网的热门话题。李彦宏早前在接受媒体专访时表示，作为一个体量这么大的公司，百度真的很难保证不出事。每出一次危机，我们就从中多学一些应该学到的经验和教训。
在魏则西事件爆发后，李彦宏曾亲自撰写内部信，强调用户至上，牺牲收入在所不惜。“我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”
如果正如李彦宏所说“失去了对价值观的坚守，百度离破产就只有30天”，那么留给百度抉择的时间已经不多。一方面是日趋严厉的监管政策所造成的增收压力，另一方面是o2o等新业务发展急需资金培育，李彦宏和百度不得不面临着两难选择：是继续追赶财务上的亮丽数据，还是停下脚步改变单一的营收结构，重拾“简单可依赖”的价值观？
“红线”之上的商业推广
“魏则西事件”的余波尚未消散，百度就再次迎来网信办等部门联合调查。7月17日，《新京报》率先披露有非企网站盗用企业信息注册百度账户深夜组织推广，次日凌晨悄悄下线，这些网站在百度的推广费用一晚累计超过30万元。
针对媒体报道的“网站深夜盗用百度账户”事件，百度方面向时代周报记者表示，核查后发现所涉网站中的信息，均为企业深夜私自违规更改后的内容，目前百度已启动向公安机关报案，同时正加紧收集证据积极协助调查。
根据百度方面向时代周报记者提供的数据显示，仅今年第一季度期间，百度自查非法网站8623个，禁止与相关的违法词汇7239条，其中类词汇6858条、赌票类词汇326条。“此次涉事网站所采取的深夜违规跳转链接的情况，百度在反作弊体系中仍存在不完善之处，下一步将进一步加强识别体系的识别精度和覆盖度，全力打击处理非法内容。”
事实上，百度在每一次的外部压力下都作出了相应的解决措施，但依然未有动摇其竞价排名等支柱业务。
在魏则西事件发生后，百度应国家网信办要求对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理。百度方面还表示，新机制撤除了大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容。百度每个页面的商业推广信息条数所占比例低于30%。上、下和右侧推广信息合计不超过4条。
然而，时代周报记者通过百度搜索发现，例如“癌症”、“疫苗”等关键词不再出现商业推广信息，但诸如“前列腺炎”、“皮肤过敏”等病症仍会出现至少三条的推广信息，而且大多都是“莆田系”医院。
搜索业务所带来的推广收入压过了百度“简单可依赖”的价值观，单一的营收结构注定无法彻底与“莆田系”医院割席。
百度今年第一季度的财报数据显示，网络营销营收达到149.31亿元人民币，占公司总营收94.3%，而医疗广告又是其中相当重要的组成部分，野村证券的一位分析师估计，“莆田系”在北京、上海、广州的私营医院广告占到百度广告营收的10%-15%。
医疗推广的整顿触发了机构对百度的信用评级调整。穆迪评级在5月13日宣布，将百度的信用评级展望调整至稳定，同时确认a3评级。穆迪称，评级展望的调整反映了对百度未来12-18个月收入增速走弱的预期。
百度方面亦表示，由于医疗客户削减或推迟了大笔开支，因此公司将第二财季营收预期从31.2亿-31.9亿美元下调至28.1亿-28.2亿美元。百度同时表示，随着公司通过调整经营方式来适应新的监管规范，百度有望借助“高品质”医疗客户逐步恢复业务。
关键词遭滥用
出于牟利的目的，百度对关键词把控并没有想象中严格，这容易被企业滥用。时代周报记者在百度上搜索“专车新政”时发现，某专车平台竟然将该关键词买下用作商业信息推广，而该平台相关负责人却向时代周报记者表示并不知情。除了“专车新政”外，“p2p监管”、“游戏”、“减肥”等专有名词，也成为企业的竞购对象。
值得一提的是，百度也曾利用“360杀毒”等关键词推广百度杀毒软件，去年年初由北京市第一中级人民法院终审被认定构成不正当竞争。二审法院认为，“360杀毒”是奇虎科技知名商品特有名称权，百度杀毒软件在推广链接标题中使用“360杀毒”的行为侵犯了奇虎科技知名商品特有名称权，构成不正当竞争。
除了医药之外，教育、旅游、制造、培训等行业也是百度的重点客户对象。时代周报记者留意到，近年新兴的p2p贷款平台也乐于在百度上进行推广，日前ppmoney母公司万惠金科在今年上半年业绩快报中表示，由于市场推广投入放大，公司业绩同比去年由盈转亏至-3000万元。百度方面并未公布过p2p平台的收入，但参考谷歌的情况也有一定的研究意义。谷歌2014年的统计数据显示，该类广告的单次点击收益高达4.91-12.77美元，是利润最高的广告业务之一。
百度相关负责人向时代周报记者解释称，专车新政本身属于一个中性词，其搜索结果出现提供相关服务的商业结果，是基于搜索引擎营销的基本原理，是十分正常的搜索结果。他向时代周报记者表示，百度商业推广针对关键词售卖，设有禁止售卖类和限制售卖类，禁止类包括黄赌毒等所有涉及违法的领域，此类关键词百度坚决禁止任何商业推广。限制售卖类则是针对一些特殊行业，包括医疗、药品、金融、游戏等行业。
“对限制售卖类，百度严格按照国家政策要求，均要求提供对应的行业监管资质。比如，对于医疗类推广，百度强制性要求提供包括强制商户提交包括营业执照、iCp真实性验证、对公账户一致性验证在内等10余种相关资质证明，从源头上保证网民接触的商业推广信息具有安全性和合法性。”上述负责人说道。
品牌专区收保护费？
在竞价排名之外，百度的“品牌专区”是另一极具争议性的营收产品。按照官网的介绍，百度品牌专区是指在网页搜索结果页最上方为品牌商量身制定的资讯平台，以文字、图片、视频等多种广告形式全方位推广展示企业品牌信息。而收费方式则是根据关键词的搜索量定价(每个行业的底价不同)，进行包月收费，包月期间价格不随搜索展现量变化而变化。
但事实上，基于百度的搜索机制，不少中小企业会通过购买竞争对手的关键词(简称竞品词)来提升自己的搜索排序，这让很多具有知名度的大企业头疼不已。对于大企业而言，如果要让这些冒牌和同类型的企业排在后面，要么就竞价抢竞品词，要么办理品牌专区业务，让搜索结果一直置顶在首位。
一位进行了百度推广的中小企业负责人就向时代周报记者表示，该公司在开通百度推广后其公司名称的搜索结果反而跌到第三页甚至第四页，他认为是百度的商迫使他购买相关的关键词，以提升搜索结果的排名。该负责人表示手上没有足够证据证明百度的商存在修改搜索排序的行为，但是在开通百度推广前一直未有发生类似情况。最终在多番交涉后，其公司的搜索结果恢复正常。
对此，百度相关负责人向时代周报记者称上述情况是存在误解。据其解释，出现上述结果是因为百度的自然搜索和商业推广是完全独立的两套系统，绝不会因为企业是否在百度进行商业推广，而影响其自然搜索结果中的收录和排序。“很多时候，某些公司通过作弊等手段恶意Seo(Searchengineoptimization搜索引擎优化)自己的网站的搜索排名，被反作弊机制识别才是影响其结果的原因之一。”
大企业在百度品牌专区面前也难言强势—一旦竞品词被同行企业买下，将极大地影响这些对流量有着极大需求的公司。刘强东就曾在微博上批评，为了用户搜索到“京东”，公司每年要付百度500万元，而且为了应对来自竞争对手的出价，京东还需要额外付出1000万元。而搜房网前Ceo李忠则直接向李彦宏发出公开信，炮轰百度的品牌保护专区，“搜房”名称的“品牌专区”保护费，百度报价是一年1000多万，“搜房网”则高达一年2500多万。
“品牌专区主要是为大客户树立品牌而设计的，我们已经看到这款产品取得了很好的成绩。”在2011年财报电话会议上，李彦宏首次回应了有关品牌专区的问题，他表示品牌专区是百度产品中一款非常热门的产品，许多客户都选择了这款产品，是百度为所有客户提供的核心产品之一，“这是唯一一款针对集团客户的产品。”
关于品牌专区的营收占总营收比例，百度方面向时代周报记者表示，公司各项业务营收比例情况以财报公开数据为准，不过百度从来未单独披露品牌专区的营收情况。
机制埋下祸根
允许企业购买竞品词是搜索工具都遵循的原则之一，市场上大多数搜索公司也不例外，不过各个搜索公司推广服务的态度，更多地取决于搜索工具的价值观和执行机制。
同样是广告收入为主营业务的谷歌，在销售机制上采取了直销模式，销售人员的主要工作不是游说客户购买推广服务，而是基于海量的数据分析，帮助客户找到最有效的投放方案。
而百度则是采用了商模式，除了北京、上海、广州、深圳、东莞五家直属分公司外，其余均与各省市商合作。根据百度方面向时代周报记者提供的数据显示，目前百度在大陆地区有5家分公司，43家商。
商模式的最大好处是降低管理、销售和法律成本，但也容易造成管理层面上的“失控”，此次“网站深夜盗用百度账户”事件正是二级商出现问题。百度方面的解释是，非企客户指的是非直接开发的企业客户，是由地区总通过二级渠道发展的企业客户，非企网站之所以能盗用企业信息注册百度账户深夜组织推广，与这些二级商有着密切的关系。
百度并未公开过商占总营收的比例，不过从易观的研究报告显示，2015年第4季度，在未含渠道收入的中国搜索引擎运营商市场收入份额中，百度占到80.30%，而含渠道收入上百度也占到76.73%，这意味着百度的直销比例和商比例几乎相当。
简述营业推广的方式篇9
关键词：智能客服；话务量；分流；应用
引言
随着社会信息化进程的不断加快，为了能够有效的节省时间，不用在排队在营业厅办理相关的业务，人们习惯网络化的客户服务手段。基于此，智能客服应运而生，通过智能客服不仅能进行相关业务的咨询，而且也能进行相关的业务的办理，为广大用户提供了便利。
1智能客服简要介绍
1.1智能客服概念介绍智能客服主要是以人机交互处理以及自然语言处理等多种人工智能技术为基础，通过即时聊天系统工具，以移动终端以及互联网页面为表现形式，从而为客户提供服务的智能软件系统。1.2智能客服特点智能客服能够有效的提升广大用户的满意度以及提高客服整体服务水平，其主要表现在以下两个方面：①基于客户服务的智能化特点，智能客服能够有效地实现全天候的为广大用户所服务；②智能客服能够及时的解答广大用户所提出的问题，并且其回答的内容全部都是按照相关企业的标准化流程而进行。
2人工话务量在中国移动客服热线中的结构分析
为了能够更加的准确的分析智能客服在移动服务热线人工话务量中的作用与定位，下面将简要分析中国移动客服热线人工话务量。以2016年为例，中国移动客户服务热线，又称10086热线，其人工话务量主要包括五方面内容，即业务开通、业务取消、业务查询、业务咨询以及业务投诉。咨询类业务所占的比重相对比较大，大概占比40%左右，其中，流量资费咨询是相对较为热点的咨询业务，与此同时，流量办理也占据着较大的话务量比重。在对话务量进行分流的过程中，必须要加大对智能客服的投入力度，从而为广大的移动用户提供全新智能体验平台，培养广大移动用户通过电子渠道进行相关业务查询以及办理的习惯，减少人工客服的工作量。
3智能客服在电子渠道的作用
用户可以将所要咨询或者办理的业务内容，发送短信到10086或者中国移动微信平台，智能客服通过对其进行语义识别，从而为用户提供一个满意的答案。10086智能客服语义识别的准确率高达85%以上。目前智能客服在中国移动营业厅与中国移动相关网站上进行宣传，逐渐实现相关简单业务的网上办理、较难业务进行人工咨询办理的方式。智能客服是中国移动通信互联网平台以及电子渠道的支撑系统，其所承担的是中国移动基础服务工作，从而使中国移动客户服务热线能够统一集中投入到终端产品销售、有价业务营销以及高价值业务办理过程中，从而将中国移动10086服务热线价值发挥到最高水平上。
4智能客服在话务量分流中的应用
4.1实际应用一简化客户相关业务的办理步骤：客户通过给中国移动10086发送短信，输入内容不加以限制，系统能够进行模糊匹配，根据客户输入的内容，进而进行回复。一旦客户所提问的问题无法进行有效的回答时，系统会有效的引导客户，客户可以根据系统所引导的内容进行重新提问。目前，中国移动智能客服已经全面进入广泛推广阶段，有效的提升了中国移动智能客服的使用率以及知晓率，并且推出了一系列宣传活动，预计活动后中国移动智能客服客户将会增加十万人次左右。4.2实际应用二推动微信客服运营：中国移动微信客服为广大用户提供全新的客户服务渠道，并且微信客服能够有效的实现点对点的沟通与推送，同时支持语音、图片以及文字等各种沟通方式，中国移动通信可以通过图文并茂的方式，随时随地的对企业形象进行有效的宣传。微信客服的目标客户更加精准，能够有效的实现相关业务的办理与咨询，其可以作为人工话务量分流的一种有效的渠道。4.3实际应用三进行人工协同配合：广大用户可以通过中国移动网上营业厅进行相关业务的查询、咨询以及办理。在中国移动网上移动厅办理相关业务主要有几下几方面优势：①在线客户的界面友好，提供相关业务推荐区，机器人形象交互区与展示区；②实现相关业务的准确定位；③智能客服识别的不了的问题，有效的引导客户进入人工客户服务系统。
5结语
综上所述，科技的发展，推动了智能客服的发展步伐，中国移动通信智能客服系统不仅能够有效的对人工客服相关业务进行分流，而且其还能全天候的为广大客户提供必要的服务，在给客户提供便利的同时，也促进中国移动通信企业的工作效率的提升。
参考文献：
[1]李斐，邵晓东，周力恒，金阳.智能客服机器人的现状及发展[J].中国传媒科技，2015（Z1）.
[2]李斐，邵晓东，周力恒，金阳.智能客服机器人的现状及发展[J].中国传媒科技，2016（04）.
简述营业推广的方式篇10
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基本信息
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出生年月：1990年10月6日
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学历：专科
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联系电话：___________
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求职意向
职位性质：全职
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职位名称：
工作地区：广东
待遇要求：2500元/月不需要提供住房
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语言能力：英语一般
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教育培训
2011年9月-2014年6月广东工程职业技术学院专科
培训经历
2012年5月-2012年8月深圳市____信息咨询有限公司的Seo优化网络培训通过考试合格
2013年6月-2013年7月厦门商道Sem百度竞价推广网络培训通过考试合格
2011年6月-2011年9月____驾校总校B2驾驶证
工作经历
所在公司：____商贸有限公司
时间范围：2013年7月-2014年10月
公司性质：私营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位：电子商务主管
工作描述：主职：网站建设与Seo优化推广，淘宝网电商类型的网店建设与运营管理，副兼公司网络管理员，负责it设备与网络管理维护，偶尔在司机请假人手不足时帮助公司开车送货到附近货运站发货给线下经销商。
离职原因：网络部门只有自己一人并身兼多职一年多，身兼多职，缺乏人手增加工作强度，待遇与职业发展前景不明确
自我评价
本人性格随和待人友善，工作认真负责，有很好的团队合作精神，做事谦虚用心上进，能吃苦耐劳。熟练办公软件，打字速度快，计算机软硬件、网络、网站组建与维护技能良好。有一定的英语基础和熟练的普通话与广东话，能够排除计算机（台式、笔记本）软硬件与网络维护方面的故障，网站建设推广优化维护技能，有一定的管理与协调能力，并拥有B2驾驶证牌照，能够很好地完成上级领导给予的任务。
发展方向
未来是强势的电商时代与互联网时代趋势，我的职业发展规划一直定位于此，立足于此，并持之以恒。不断持续地积累与更新行业经验与技术，提升个人价值，为企业创造价值，共同走上成熟的双赢模式！
其他要求
购买社会养老保险，月休息四天或以上，公司内部职业培训，未来职业发展上升空间与前景，薪酬待遇上升空间等等。
国外求职简历3
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国籍：中国
目前所在地：_
民族：汉族
户口所在地：_
婚姻状况：未婚
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求职意向及工作经历
人才类型：应届毕业生
应聘职位：建筑/房地产/物业管理类:设计师，设计助理（室内设计/广告类园林/园艺类）
工作年限：0职称：无职称
求职类型：均可可到职-随时
月薪要求：面议希望工作地区：_
教育背景
毕业院校：_工商学院
学历：大专毕业-20_-07-01
所学专业一：建筑装饰工程技术所学专业二：
受教育培训经历：20_年_工商学院环艺系建筑装饰工程技术专业大专
语言能力
外语：英语一般
国语水平：良好粤语水平：优秀
工作能力及其他专长