电子商务年终工作总结篇1
随着互联网技术的不断革新进步，电子商务发展的步伐日益加快，网络技术与传播策略的融合催生了电商购物节，电商得到很好的发展。亲爱的读者，小编为您准备了一些电商销售工作总结，请笑纳!
电商销售工作总结120__年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。数据显示，仅前三季度，我国电子商务整体交易规模已达到5万亿，预计全年交易规模将达7万亿。20__年也是中国电子商务市场的开始转型的一年，其中B2C领域发展最为迅速，京东、凡客、当当、卓越等巨头的规模效应也更加的明显，而中小电商企业的生存却更加的困难;团购市场则是从“百团大战”，进入寒冬期，倒闭、裁员大量出现。不过，热闹的中国电子商务背后，却是电商企业激烈的价格竞争导致的高投入、低盈利现状的出现。20__年的电子商务市场出现了以下几种情况：
1、传统企业纷纷介入电子商务
苏宁、国美等传统企业纷纷加大了对电子商务领域的拓展力度。不得不说，现在“火爆”的电商市场状况，是绝大多数传统企业没有预料到的，虽然他们错失了主导电子商务市场的良好时机，但是凭借他们自身丰厚的实力，在未来的电商市场分一杯羹，是没有任何问题的。在即将到来的20__年传统企业在电商领域拓展趋势也一定会更加明显起来。
2、电商企业业务扩张
过去的20__年里京东、凡客、卓越等电商巨头都纷纷转向多元化经营策略。以起家于电子产品的京东来说，其业务范围已经从电子产品，拓展到图书、服装、鞋类、箱包等等各种渠道，各个领域，其产品也越来越丰富起来。而卓越亚马逊也从单纯的图书销售，转向尝试销售各种产品。以服装类著名的凡客诚品，也开始拓展到更多品类的商品销售。当当就跟不用说了。不仅如此，各大电商巨头更加是极力拓展自己的业务覆盖范围。
3、价格大战持续高涨
“便宜才是硬道理”，现在电子商务市场正印证着这句话的正确性。无论是B2C还是B2B、C2C领域，也不管是垂直电商还是综合平台，价格优势才是目前确定其生存的最大优势。20__年电商领域的价格大战可谓是激烈异常，但是即使到了20__年这种趋势也还是无法避免的。
4、中小企业及个人的经营更加困难
随着，淘宝商城宣布涨价，激烈的市场竞争，导致了电商市场运营成本的上升，中小企业及个人的电子商务道路更加地难以前行。各大电商巨头的融资的纷纷成功，进一步增强了他们的实力和市场竞争力，越来越疯狂的价格战，让资金本就紧张的中小型电商企业和个人企业根本就难以参与竞争，处于越来越恶劣的境地中。
从中国电子商务发展趋势看，20__年的电商企业想要在激烈的竞争中获得一份优势地位，首先必须做好产品和服务的质量，其中物流不畅则成为一大难关。物流不畅带来的巨大问题，在以往的交易活动中已经有了充分的体现。解决了物流问题的企业，必定能在未来的竞争中握有更大的优势。未来电商行业也必将向着专业型和细分型发展。专业性更强的企业能够针对所在行业类型领域，提高服务能力和质量，并能够降低交易成本，因此在获得更好利润的同时，也能够给消费者带来可观的回报。
例如，针对箱包行业实行专业运作的麦包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服务家居行业的居品氏商城，针对家居领域提供时尚、有创意的专业家居用品服务，其引领的行业规范性和先进性，一定能够在未来的电商领域赢得很大的影响力。麦包包和居品氏等的出现，正说明了中国的电子商务市场开始向着理性和规范的方向发展。
相信中国未来的电子商务市场一定能够向着更加规范和良性的方向发展。
电商销售工作总结2回望过去，时光飞逝，弹指之间，20__年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20__
1、我们正生活在电子商务经济时代。
电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。
今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。
3、站内优化。
自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。
站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
Seo是网络营销方式之一，只有与Sem、eDm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pV：1000-20__之间，ip:700-1000，这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、Seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动Seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动Seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。
为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
电商销售工作总结3在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。
电商销售工作总结4电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到__公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在__平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
电商销售工作总结5新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭，我们告别了起步的20__，迎来了充满希望的20__.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：
发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，url链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。
站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，b2c购物模式，b2b批发模式，o2o上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，
推广渠道除了sns社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们在微博，微信qq群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。
发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。
发展后期，工作主要放在了app客户端，与万商平台相连接，建立app客户端的功能，开发app的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了app客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛-昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。
线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。
20__年过去了，万商台建设已经告一段落也渐渐地迈入新的台阶，以后的万商台除了不断地推广，还有不断的更新，努力推向市场的巅峰。现在的我比万商台老，但我希望在下一年万商台通过快速的成长从而达到比我老，比我壮的效果。
电子商务年终工作总结篇2
【关键词】电子商务;CDio;理论与实践;教学
随着阿里巴巴、京东等公司的兴起，双十一，天猫，网购等词语已经走进了社会千家万户。电子商务成为我们生活中必不可少的一个方面。作为是一个近几年蓬勃兴旺的行业，众多院校为了跟随时展，纷纷开设电子商务或相关的专业、方向。但电子商务这个专业，由于其实践先于理论，更新换代快，和应用结合紧密等特点，要想上好，上出效果，是一大难点。
一、教学背景
我校作为四川省的独立院校，先后在经管系和计算机系都开设了电子商务专业（方向），作为计算机系的电子商务骨干教师，我承担了该门课的主要课程，并参与了该方向的课程设计。
我一直在探索和思考，如何将这门课上得有益有趣，让学生更好理解知识，学以致用。按照本校一直倡导的CDio教改精神，并借助相关政策，我在2015年底，申请了“电子商务教学与实践结合的研究”这个CDio教改课题，并担任了课题的负责人和主讲老师。主要面对2015级的首届计算机系电子商务方向学生，开展教学改革。
本次教改有3名老师，15名学生，全程采用教师领导，学生参与的方式实施。计算机系的朱荣申老师和经管系的孙川老师作为指导老师共同参与了本教改项目。实践项目经过了前期调研、分析确认、人员招聘、研讨目标、组织分工、市场调查、进货开店、联合测试并试营业、组织营销和推广、总结与分析等环节。
从2016年上半学年，电子商务方向2015级的所有学生也按照学校安排参加我授课的“电子商务基础”这门电子商务学位课。同时以自愿和选拔结合，挑选我授课的电子商务2015级部分学生成为实验对象。参与的三位老师作为指导老师，组织他们形成团队小组，积极开展电子商务的实践项目。期末，将实验对象和未参加的同学做对比研究。
此实践符合其他案例提出的：“创业项目”带动电子商务专业教学模式改革，从整体上可划分分为三大模块：专业教学、创业实践和成绩考核。
二、实施情况
在2015年11月～2015年12月，三名老师进行该课题的研讨和大体方向的确定。决定由项目负责人在下期的课堂上以自愿为原则负责组织招聘学生，通过淘宝开店，针对校内市场进行销售来完成实践，并同时进行课程教学的观察比对。
2016年1～2月，三名老师各自在浙江、四川等多地进行了市场调研，分别对浙江大唐轻纺袜业城和成都国际商贸城进行了实地勘察，并购买相应的样品进行试穿试用。
2016年3月，开始对学生进行电子商务的理论授课，并招募部分学生组建电子商务实践的团队。和学生一起进行了电商实践目标、方式的探讨，最终拟定了电子商务的产品的具体种类和方向，并进行了教师的分工和岗位流程的制定。
2016年4月，对学生进行分组和岗位职责的确定，组织学生进行市场的调研和准备，开始尝试进行网店的建设。
2016年5月，老师和学生按照岗位进入工作状态，初步实践团队协助，并开始整理各环节的流程，调查市场并汇总调研情况，进行测算。确定试营业的货物以及前期准备。
2016年6月，对网店进行优化和美化，对试营业的货物进行进货，制定财务、物流等制度和流程，制定市场营销策略和方案。最终在6月19日，进行了联合测试，其后开始试营业。
2016年7月，正式开始开展多项营销推广工作，随着考试和暑假，学生工作基本结束。其后还分别在电脑端、手机、平板端进行了测试。
2016年7月～10月，教师进行项目的研讨，并将前期资料和学生情况进行收集，总结同期电子商务教学和实践同步开展的经验，并形成相应的论文。
该项目组织严密，有较多的文档准备，不完全统计，合计产生文档367份。该项目提前进行了严格的数据分析，制定了调查表，跨越两个系，三个专业，合计293人参与了市场调查，并对统计数据进行了总结和分析。
项目大多数工作交由学生制作，充分培养学生的参与感，学生自我发掘出了很多实践的潜力并完成了优秀成果。
三、教改成果
此次教改项目在2106年10月进行了结项答辩，顺利通过，并由系上推荐获得了学校优秀CDio教改项目的表彰。
学生3～7月的实践参与效果在7月的期末考试中也进行了分析总结，情况如下：
学生对于实践有一定的积极性，在自愿原则上，全班54人，有20人报名，占比37%。
学生对于实践的坚持度较高，报名的20个人中，有19人参与了该项目，占报名人数的95%，有15人表现较为优异，全程坚持到最后项目结束，占参与人数的79%。
学生成绩比对，全班合计54人，将全程坚持参与的学生为a组，其他学生为B组，在相对应的教改科目《电子商务基础》这门课中，期末考试卷面成绩（占总成绩的30%）a组高于全班平均分9.71分，a组高于B组成绩高达13.45分。而加上考勤和平时课堂表现的总成绩中，a组平均分为77.22，B组平均分为68.87，全班平均分为71.19，a组高于全班平均分6.03，a组高于B组8.35。在总成绩80以上的前5名中，参与实践的a组同学占据了第1到第4名。不同样本组，实践对于理论学习的指导和激励效果明显。
实践对于课堂教学有较好的促进作用。基本各章教学内容在实践中都有所涉及，多方面甚至是直接提前进行了讲授，参与者在相关工作经验上的知识点明显高于其他同学，并有5名同学在课堂上做了参与实践的总结发言，占全程参与者的33%。
参与者对于课堂兴趣明显提高，对于课堂的纪律和认真程度明显加强。
此次教学与实践的结合工作，对于设想的意图有较好的效果。
四、总结与思考
本次教改实现了四个目标：
激发学生热情;多地、跨系、校企合作;贴近创业实战，创造价值收益;兼顾教学和项目实践，实现了共同探索。
当然此次教改还暴露出一些不足和需要克服的困难：
一是学生的自动自发性还不够，需要教师全程督促，亲自指导;
二是由于利用课余实践，时间精力有所制约;
三是环境、资金、设备等资源还较有限;
四是教改思路还不够开阔，步伐不够大。受限于思路和其他条件，没有深度大胆的进行更新更高的探索，比如新颖的电商模式，是此次教改的遗憾。
五是科研教改对师生的制度性支持保障尚待提高，还缺少较好的激励条件。
六是校园师生缺乏商业的节奏和行动力，两者未能有机结合并达到较好效果。
参考文献：
电子商务年终工作总结篇3
关键词:电子商务;产教融合;校企合作
职业教育的本质是就业教育，而中等职业教育的最终目标是培养符合企业需求的应用型中等技能人才。要达到这样的目标，就离不开企业的参与。中职学校通过校企合作、产教融合有助于将自身人才培养目标与产业发展密切结合，同时在校企合作过程中，让企业前沿的理论知识、先进技术走进课堂，有利于丰富学生的视野。因此，中职院校进行校企合作逐渐成为人才培养最有效、最基本的途径。与此同时，中职学校面对电子商务这样一个重实践的新型交叉学科，怎样使学生在掌握理论知识的基础上，最大限度地进行实践，培养出企业需要、行业适用的电子商务人才是当前摆在中职学校及教师面前的艰巨任务。
一、河南省中职电子商务专业校企合作的现状
目前，校企合作、产教融合的教学模式已经得到了许多中职学校的认可，但是基于对河南省多所中职学校电商专业的发展现状及校企合作的现状等多种因素的调研，笔者发现目前河南省中职学校的电子商务在校企合作的具体实践中还存在一些问题。主要变现为以下两个方面。
(一)企业参与校企合作的积极性不高电子商务的企业是以盈利为目的的，而学校作为一个非盈利性质的机构，没有办法给企业更多的报酬和费用。因此，无法带动企业参与校企合作的积极性。目前来看，与中职院校电子商务专业进行合作的企业主要有三种;一是实体企业涉足电子商务业务;二是纯电商企业;三是专门为院校提供服务的教育类企业。其中，笔者发现，企业在校企合作中占据了很大的比例。这样的模式当然有利有弊。利在于这类以专门提供院校服务的公司主要做模拟软件和培训的，他们能够最快地捕捉到当下电商公司正在使用的是哪些软件，并进行模拟开发，最终讲授给学生。从一定程度上更加专业的捕捉了电商企业的人才需求，并转化为培训内容，最终授予学生。弊在于该企业大多没有自身的实体业，因此，在公司的实战经验上有所欠缺，无法真实地呈现学生日后就业的需求。
(二)校企合作不够深层次、多方面目前大多数的校企合作还是停留在共建实训基地、顶岗实习等浅层次阶段，校企双方缺少在专业建设、课程开发、实践教学、师资队伍建设、科研合作等领域的全方位、多层面、深层次的合作，另外合作大多维持一个学期或者一年，不利于长期有序的发展。
二、河南省中职学校电子商务校企合作存在以上问题的原因
经过分析，笔者认为存在以上问题的原因主要有以下三个方面。
(一)电子商务就业具有分散性的特点目前我国电子商务发展的不平衡性，企业自身对电子商务的认识程度以及发展程度不同，致使企业对电子商务的岗位设置的不明确。同时，中职电子商务专业人才的就业以一线岗位为主，加上有些地方的电子商务企业呈现小而美的特点。因此，对人才的需求量不是很大。以河南郑州为例，较南方沿海城市，郑州的电子商务发展相对缓慢，很多企业都是传统企业，或者是传统企业拓展的线上业务。这些企业对电子商务的人才认识还不足，他们通常是消化内部老员工来从事电子商务的相关工作，而很少会专门招聘电子商务专业的毕业生。中职类的学生大多数年龄比较小，一部分考虑要升学，只有一部分同学打算参加工作，因此，在校企合作中，学生很难尽快地进入角色，适应企业的各种制度，这就使得企业不愿意接收学生进行校企合作。
(二)教学体制的灵活性差一般一个专业的教学计划制定好以后很难再修改和变化，但是电子商务是一个发展非常快的领域，可以说三年一小变，五年一大变。因此，学校的教学计划在符合并满足企业需要方面就具有了滞后性。教学计划跟不上企业电子商务岗位的需求变化，这样使学校在校企合作的过程中很难按照企业的需求来进行人才的培养，更难培养出企业需要的人才。
(三)校企合作不能给企业带来理想利润企业是以赚钱为目的。企业与学校开展校企合作，一方面，通过校企合作，挖掘和发现适合本公司的学生，并发展为员工，能够给公司节省招聘的时间成本和资金成本。另一方面，通过校企合作中的实习环节，企业可以适当地使用较廉价的劳动力，也可以节省一部分的人力成本。因此，当上述两个条件至少满足一个的时候，企业才乐意与学校进行校企合作。但是在实际校企合作中，部分企业并不能达到合作前预想的收益和效果。比如企业与学校之间的合作，由于缺乏经验和合作的坚实基础，学生在企业的工作时间较短，致使企业最终成为学生的培训基地，而没能收获理想的人才。
三、加强河南省中职院校电子商务专业的校企合作的几点意见
基于上述分析，笔者在了解了河南省部分中职学校电子商务校企合作主要模式之后，并结合我校电子商务近几年校企合作的探索路径，总结出以下三个方面用于加强河南省中职院校电子商务专业的校企合作。
(一)建立灵活的教学体制中职学校电子商务专业的学生从一进入校门就必须与企业合作。学校可以采取让企业根据自身需求来预定员工，并将企业的用人需求充分融入制定每一届学生的教学计划中。另外，学校可以在校内课程中融入企业课程，保证教学计划在进展的过程中是按照企业的需求来制定。可以在学生入学初期就与企业合作建立特色班，分别将教学计划、课程建设、教学培养三个方面的内容与企业的用人需求紧密结合。在实践教学体系中，将企业的真实项目引入学校，作为学生实践的内容，按照企业的需求来进行实训并能够及时地做出调整，真正实现专业人才培养模式是随行业的需求变化而变化，这样能够使学校培养出真正的可以符合企业需求的学生。
(二)开展电子商务人才全程渗透式的校企合作电子商务人才渗透式的校企合作强调将企业的电子商务业务贯穿到学生的整个在校学习过程中去。结合企业的用人需求制定人才培养方案，将任务跟进与项目实习相结合，学生兴趣与研究专长相结合。
(三)开展电子商务现代学徒制现代学徒制是在传统教育制度上衍生而来，在现代学徒制中，企业的根本利益点是校企合作过程中人才的选、育、用、留的问题。在该制度下，企业设立技术顾问，学校设立专业指导教师，双方结合共同协助学生，学生向与校企合作的企业内的师傅进行学习。通过现代学徒制，学生能够真实参与到企业的生产、经营全过程，实现真正意义上的产教融合。
电子商务年终工作总结篇4
近几年来，随着技工院校内涵建设的不断深入，教学改革取得了一定的成效。技工院校创新教育、专业建设等教学成果也频频出现在研究文献中。但是，在网页设计与制作课堂教学方面，研究成果非常少。为此，笔者对本院和兄弟技工院校的电子商务专业网页设计与制作课程教学进行了调研，对国内学者有关网页设计与制作课程教学的文献进行了综合分析，然后结合自己的教学实践，综合得出该课程教学存在以下问题。
1.教学内容设计不合理
虽然大多技工院校所选择的网页设计与制作授课教材是基于一定的教学方法编写的，比传统教材更为合理。但是，在教学实践中普遍存在老师直接按教材编排的内容顺序从头讲到尾的情况，教学效果并不理想。比如，笔者学校选择张苏中、吕威飞、尤胜编著的《网页设计与制作》（高等教育出版社出版，2014）。这本教材是按项目教学法编排的教材，以了解网页设计工作、元素的添加与操作、页面布局编排等项目进行编排内容，虽然符合从易到难的规律，但是，设计的不同项目选择了不同的网站实例，并不能使学生了解网页设计的全貌，不利于课程教学目标的实现，而且该教材很少有关于网站维护管理以及网络编辑等的内容，没有考虑到电商岗位要求学生掌握商品图像处理、网页的美化等技能训练的需要。这样的教学内容设计，导致培养的电子商务毕业生与社会实际需要的人才脱节。
2.教学案例不连贯
电子商务网站是一个完整的系统。网站各网页的设计应该围绕某一个或者某一些产品进行营销服务，因此，设计的各网页应该考虑整体风格。但是，在实际教学中，老师依照教材提供的案例进行教学，各案例主要是服务于本项目的教学任务，彼此之间缺乏统一性，导致各案例成为“孤岛”，比如我院选择的张苏中等编写的教材共涉及10个项目，每个项目各有一案例，案例之间缺乏整体性。这往往会影响后续学生实践教学的效果，难以培养学生独立完成一个完整的网站。
3.课程与专业的关联性不强
从调研结果发现，许多技工院校老师在讲授网页设计与制作课程时，在处理教学内容等只考虑该课程，而没有和专业建立必要的关联性。该课程培养目标是能适应电子商务企业工作岗位的人才，因此，教学中应该把握商务特点，而不能一味地为讲技术而技术。
二、技工院校电子商务网页设计与制作课程教学建议
针对以上存在的问题，笔者根据自己多年的教学实践经历，结合当前技工院校电子商务网页设计与制作课程教学现状，提出以下建议，旨在抛砖引玉，与同行交流。
1.专业视角设计教学内容
电子商务专业课程应该考虑该专业的特征，也就是说，教学内容应该着重考虑“商”的特点，以某一产品营销平台构建教学内容，比如在讲授网页编辑时，可以按照电子商务企业岗位工作任务要求，把图像美化等内容充实到课程教学中，提高学生技能。
2.专业角度选择教学案例
教师在教学中，应该尽量选择完整的电子商务网站案例。假如不便于选择完整的电子商务网站案例进行课堂教学，可以在布置学生作业环节中以完整的电子商务网站内容安排课外作业。教师在围绕完整的电子商务网站案例教学时，可以将总教学任务分成若干模块，每一模块完成一定的教学任务，在结束整个学期的教学后，学生就能掌握网站建设的全过程技能。这种贴近实际工作的教学有助于提高学生就业的竞争力。
电子商务年终工作总结篇5
[关键词]课程建设电子商务人才培养目标
一、引言
目前教育研究者对课程建设展开了广泛的研究，原因之一是课程建设对学校办学和专业建设具有很重要的影响作用，而如何将课程建设与学校办学目标紧密结合，如何通过课程建设来创办成功的有特色的专业是一个复杂的系统工程。学校办学目标是课程建设的出发点，课程建设的依据是学校办学目标，而专业建设是课程建设的最终落脚点，通过课程建设创办出符合社会需求、办学目标的专业，才能体现其社会价值。本文将以北京联合大学商务学院（以下简称为联大商务学院）“电子商务专业”为例，谈谈目前课程建设中存在的问题和对策。
二、电子商务专业课程建设中存在的问题
课程建设是一个涵义丰富的概念，从广义上理解，它是一个从课程需求形成课程科目列表，到对各课程在课程体系中的位置和地位以及课程性质和任务的确定，再到授课老师的任命和培训、教学文件的编写、课程教学的具体展开、学生学习效果和学习能力提高程度的反馈、最后回归到根据课程建设对专业建设的贡献和课程需求变化进行课程任务修改的一个循环过程，如图1。其中每一个环节对于课程建设的科学性都起到了重要的影响，每个环节中存在的问题都会成为课程建设要解决的问题。
1.课程需求。社会人才需求和学校的现有资源决定了学校的办学目标，办学目标又将直接形成从招生就业、专业建设和大学生素质能力培养三个方面对课程的具体需求。北京联合大学商务学院根据自身情况确定了建立培养实用型人才的国际化学校的办学目标，这就决定了各专业的课程建设应以培养实用型人才和人才国际化为需求导向。而联大商务学院是市属招生院校，学生来源比较窄，入学考分较低，这给如何合理科学的进行课程建设提出了不小挑战，以“电子商务专业”来说，既要配合学生的实际水平，又要达到培养实用型学生以及实现学生高就业率的目标，课程开设的选择就成为了一个主要的问题。
2.课程在课程体系中的位置、地位、性质和任务。通过对开设课程的选择将形成课程科目列表，课程之间又存在着开设的先后次序的设定，所以对课程之间的依赖关系的分析就至关重要，否则就会出现学生由于缺乏必要的基础而对某课程厌学和学习效果差的尴尬局面，比如以“电子商务专业”中的《Jsp程序设计课程》的开设为例，它就需要学生首先有Java编程基础，而且学生对基础课程的掌握程度也会影响到这门课的直接教学效果，由于联大商务学院大部分学生对编程类的课程缺乏兴趣，Java编程基础打得不牢，因此该课是以选修课还是以必选课出现，它在整个课程列表中出现的位置就是一个现实的问题，该课程的授课教师在授课过程中应该完成什么样的教学任务也应该根据学生的实际情况和其实用性，而不能仅仅根据课程本身的内容来决定，该问题在该专业开设的其他课程中同样也存在。
3.课程教学的过程。课程教学效果的好坏其一源于作为授课主体的教师本身，包括对授课教师的选择和培训、授课教师对课程的规划、实际经验和授课水平等诸多因素。每个教师的知识结构不尽相同，对课程也有偏科和发展的侧重点，因此对某一课程任命合适的教师也是不容忽视的问题。联大商务学院“电子商务专业”的教师大多数都是工科和理科背景的，因此对于偏文的课程的讲授难度就要稍大些，主要反映在缺乏必要的社会相关工作经历，如何提高教师理论联系实际的水平，除了靠一些学校政策支持以外，还存在如何充分利用该专业已有资源来互补长短，从而提高每个教师的教学水平的问题，比如开展一些教学交流会，并进行一些教师内部的培训。课程教学效果的好坏其二源于作为授课客体的学生，联大商务学院有“以生为本”的口号，该口号这应该从教学的最终目的来理解，即教学最终的目标是培养德才兼备的，并能为社会创造价值的社会栋梁。尽管“电子商务专业”的学生有部分具有不良的学习习气，再加上该专业的课程难度比较大，导致学生对学习本身没有一个正确认识，作为教师应做的是思考如何通过一些教学方法和方式的改变去激发学生自主学习的兴趣，认识学习的重要性，因此问题的最终解决方法还是需要依靠作为教学第一线的老师去挖掘，这也正是体现“以生为本”的关键所在。
因此“电子商务专业”课程建设的最终问题可总结为，如何科学的列出电子商务专业的课程科目列表和课程关系图，并根据现有师资队伍配备和培训适合的课程教师，任命的课程教师再各司其职,寻找机会提高自身实践水平和专业水平,并根据亲身教学经历和经验,吸取同仁的先进方法,总结一些能提高教学效果的教学方法和方式,并通过具体应用和相互交流不断的改进和提高。
三、电子商务专业课程建设的对策
针对“电子商务专业”课程建设中存在的上述问题，可以从以下几个方面入手加以解决。
1.根据电子商务专业人才的目前从业岗位来确定课程列表。从文献和参考资料可得，目前从人才需求上看,电子商务活动大体上需要三个层次的人才：技术型操作人才、商务型实务人才和战略型管理人才，这三个层次的人才从事的具体岗位和岗位群有：电子商务业务员、网络广告业务员、网站管理维护员、网站产品管理员、信息采编员和网页设计员，其中战略型管理人才一般需要电子商务专业或管理专业的学生参加就业后，在企业中经过系统化和专业化的再培训才能满足需求，而目前本科教育还没考虑到该层次的人才需求。
以联大商务学院为例，该学院电子商务专业本着培养实用型人才的目标，主要是培养技术型操作人才和商务型实务人才。这两类人才从课程科目的设定上可以有不同的侧重点，对技术型操作人才，培养目标主要是培养学生通过技术来实现对电子商务活动的有效支持的能力，因此课程开设应该偏重于工科方面的课程的开设，比如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发和现代商务知识等方面的课程开设，而商务型实务人才，主要是培养学生能从商务角度实现对电子商务活动的有效支持，所以开设的课程主要偏重于文科方面的课程的开设，比如网络经济学、商务英语、网络营销、金融与电子支付、电子商务法律与安全、电子商务物流管理和客户关系管理等，而技术方面的课程主要开设一些必要的辅助课程。
因此根据对开设课程的差异性的需求，专业里可以考虑再细分方向，只有这样才能真正通过课程差异化，实现不同的人才培养目标。
2.通过交流讨论确定课程之间的依赖关系图。课程关系图可以帮助老师对专业课程体系有个宏观上的总体把握，并在授课过程中帮助学生将其自身无法缕清的课程关系弄清楚，从而可以避免学生因为对某些课程直接应用价值不明确时，而不重视一些具有重要间接应用价值（是掌握其他课程必不可少的基础）的课程。有助于老师对自身知识体系的不足有个深刻的认识和把握，并根据实际需要和知识掌握的紧迫程度不同进行必要的专业课程充电，从而提高自身的专业水平。
该项工作是一项系统工程，仅靠一两名专业老师是很难完成的，需要整个专业的所有老师群策群力来完成。目前联大商务学院各系是以专业来划分教研室，而每个教师是混合授课的（即课程没有划分给专门教研室，教师可以在各个教研室担任授课工作，这种方式适合各系目前的实际情况，可以充分利用教师资源），这也正好充分发挥各个教研室互相配合的优势，将确定下来的课程科目进行分类整理，每个教师根据自己对课程的掌握，给出课程开设前必修的基础课程（这里可以充分利用往年积累的教学大纲等资料），然后汇总在一起通过教研室讨论确定课程之间的初步关系图，最后教研室之间进行综合讨论确定最终的课程关系图，整个过程可参见图2。在课程关系图制作的基础上，教研室再确定每门课程的性质和教学任务也会相对容易一些。
3.通过教学交流会和教师内部的培训提高教师队伍的综合素质。教师队伍综合素质的提高是课程建设水平提高的重要决定因素，课程建设的水平高低，最终要通过教师的直接产出结果来衡量。这种直接产出具体表现为学生的学习效果和学生在面临实际专业问题时解决问题的能力。因此要保证高质量的产出结果，首先必须从教师队伍本身的建设入手。
教师除了参加国家规定的一些必要的培训和自学以外，提高教师队伍综合素质还可以采用以下方式：一、开展教学交流会。就目前教师队伍按教研室划分的情况而言，教学交流会开展起来比较容易。因为参加座谈会的人数不宜太多，通常为5人～10人。座谈可以采取给定主题集中讨论的形式，比如双语课的开设就可以通过这种形式来讨论，通过集中讨论，可以解决哪些课程适合开双语课，为了实现双语课的顺利开展需要哪些先决条件，哪些课程已具备开双语的条件，某门课程在确定为开设双语后，授课老师需要哪些必备的条件，是否需要经过一些培训等问题。座谈会还可以采用自由讨论的形式，授课教师将一段期间在教学和科研方面遇到的问题在座谈会上自由的提出来，通过听取其他老师的意见和经验，总结经验教训，实现问题得以解决的目的。二、教师内部培训。如果条件允许许可的话，通过定期（比如一个月或两个月一次，这课根据实际情况来定）举行教学和科研两方面的培训，这是实现教师综合素质提高的捷径。培训可以通过外请专家进行讲座的形式，如果经费不允许的话，也可以请优秀教师轮流进行培训，当然培训与座谈会的形式相比除了需要一定花销，培训者的任聘也有一定的困难。
4.通过实践教学提高学生学习自觉性、兴趣和学习能力的迫切性。电子商务专业是一个实践性很强的专业，教学中的实验环节是必不可少的，要求学生能够运用所学知识设计、制作电子商务各环节的解决方案，这也是课程建设成果的直接体现。以网页设计与制作课程为例，在实验教学过程中，应该支持学生自拟、自选实验题目，学生在开放实验室可以有更多的自由度，能自行组织进行不同主题的网页设计制作，从而最大限度地锻炼和开发学生的创新能力。
5.借鉴其他学校电子商务专业课程建设的成功经验。从2001年国家教育部先后分批批准了13所高等院校（北方交通大学、北京邮电大学、浙江大学、西安交通大学等）开设电子商务本科专业,并于2001年6月在南京召开了“高等学校电子商务本科专业建设专题研讨会”至2003年年底，已有153所高等院校开办电子商务专业。电子商务专业已经成为大多数高等院校所开设的热门专业之一,象华南理工大学、南京理工大学、清华大学和北京大学等高等院校该专业的建设已经比较成熟了。电子商务专业的课程建设可以积极参考成功院校该专业课程建设的经验，只有有效的吸取一些外部资源,才可以为该专业的课程建设不断注入新鲜血液。
电子商务年终工作总结篇6
有专家预测，未来10年，我国电子商务人才缺口将达200多万。可以看出，企业对专业人才的渴求是越来越迫切。然而，很多高职院校培养的电子商务专业学生难以找到对口的工作，或者是找到了相关工作，但由于缺乏实践经验和岗位体验，他们无法适从企业的需求。因此，电子商务课程其教学设计是否科学，是否符合企业对电子商务人才的需求，形成专业特色和优势，实现可持续发展，对我院电子商务课程的教学改革提出了更高的要求。
一、传统教学模式的弊端
1.教师教学拘于模式
起初，我院电子商务课程采用以教材为框架，按照教材的章节顺序制定教学计划。老师上课一般按照教材内容和章节顺序讲解，最多根据老师经验或主观认识，对案例、内容稍作调整。课堂教学也是参照教材章节内容编写教案和实施，教学模式基本上是按“复习导入——讲授新课——巩固练习——教学总结——布置作业”进行，从来没有考虑过对课程进行“整体教学设计和优化”。
2.学生学习应付考试
这种以理论知识灌输为重，以学生职业能力培养为轻的传统教学模式，造成学生的学习始终是围绕着知识目标为中心，学生学习主要是为了应付考试，忽视了学生的主动性、参与性、实践性，不能充分体现高职学生所应掌握和具备的技能要求，学生的学习效果不显著。这样的一种教学设计和教学方法已明显不符合新的职业教育标准和对电子商务专业人才培养目标。为改变这种被动的局面，我们要改变原有的“重视理论知识，轻视实践应用”的教学模式，对原有电子商务课程重新进行整体设计和优化。
二、课程整体教学设计
根据传统模式中出现的主要问题，现对我院电子商务课程重新定位设计。
（一）课程整体定位
为加强学生的实践动手能力，我们将实际工作场景融入课程教学过程中，强调“实景、实力、实务”。
1．“实景”——以企业实际应用为切入点，运用互联网将企业的真实工作环境带到学校实训室，以保证在校学习与实际工作的延续性；激发学生思考并解决一些来自企业的实际问题。
2．“实力”——在重视学生专业技能的同时，重视方法能力与社会能力的培养。通过合作学习、企业实际问题的思考提升学生的团队合作能力与创新能力等社会能力（社会能力），并以学生实际应用能力的提高程度作为课程考核的主要依据。
3．“实务”——依据完成电子商务工作任务所需的知识、能力、素质进行教学内容的选取，把课程内容按项目流程设计为四个阶段（项目筹划阶段、项目准备阶段、项目实施阶段和项目测评阶段）九个任务，并依据企业实际工作过程为主线进行序化，组织教学与实践。
（二）课程设计思路
1.课程总目标
以电子商务专业人才培养目标为指导，结合国家助理电子商务师的能力与知识要求及电子商务行业相应岗位所必需的电子商务从业人员的能力要求，教学突出技能训练，将丰富的课堂教学内容延伸到课后的网络化学习、职业考证和网上店铺等的训练上来。
2.能力目标
（1）通过学习能使学生运用电子商务知识、网络知识在模拟网上交易平台（B2B、B2C、C2C）上，学会从事企业、公司、个人的网络贸易（含：网上支付、商务安全防范、网络调研、网络信息收集与、公司合作伙伴的寻找、物流配送、eDi）等活动。达到国家助理电子商务师对网络贸易操作的要求。
（2）通过学习能使学生用互联网知识、营销知识、方法在互联网平台上，从事商务信息的收集。达到能帮企业迅速找寻有用商务信息的要求。
（3）通过学习能使学生用电子商务知识，能开设网上商店，达到能在商城平台上独立进行个人商店的运行与管理的要求。
3.知识目标（略）
4.其他目标
（1）培养学生团结协作的精神；
（2）培养学生市场竞争的意识；
（3）培养学生创新意识；
（4）培养学生做人处事的能力。
（三）课程职业能力训练项目设计
“伊思贝得/it’SBetteR”是由江渡纺织集团有限公司创建，并面向国内市场的服装品牌。江渡纺织集团是我院校企合作单位之一，在品牌创立之初，“伊思贝得”几乎与实体店同步拓展，在互联网上进行品牌宣传、产品推广。本课程拟通过学生进入东渡企业，围绕该企业开展“伊思贝得”——生态童装品牌的品牌网站构建过程中碰到的各种问题这条主线来展开个能力训练项目。目标是培养学生在电子商务岗位中处理事物的能力，并将其电子商务工作中涉及的能力分解到每个模块，力图使学生对电子商务技能及其在实际中的应用有实感，并可以建立各个能力模块之间的有机联系，以利于学生在今后的实践中灵活运用。
（四）课程内容模块设计
1．“伊思贝得”品牌网站电子商务项目筹划阶段能力训练项目包括：电子商务的认知、电子商务赢利模式分析选择、电子商务技术平台的应用、网上商务信息的搜索与评估、网络市场的调研与分析。
2．“伊思贝得”品牌网站电子商务项目准备阶段能力训练项目包括：电子邮件系统应用、网上支付工具的选择与使用、电子商务的安全与防范、Ca认证、物流活动的分析。
3．“伊思贝得”品牌网站电子商务项目实施阶段能力训练项目包括：网上采购、网上购物、网上开店、网店推广。
4．“伊思贝得”品牌网站电子商务项目测评阶段能力训练项目包括：网络购物评估、网络营销效果评估。
（五）课程考核方案设计
课程考核方式也从传统的“一张试卷”的考核方式转向以突出职业技能操作为主的考核方式，即采用过程性考核和终结性考核相结合的方式进行。过程性考核包括常规（学习态度、出勤、课堂提问、职业行为养成等）、作业（实验实践任务完成的情况、成果、书面作业和电子作业）等；终结性考核以期末卷面笔试方式考核学生的知识技能。
电子商务年终工作总结篇7
摘要：本文选取o2o生活电子商务作为研究对象，从体验角度出发，将经典的满意度指数模型与体验品牌管理模型相结合，构建o2o体验品牌满意度管理模型。进行问卷调查，建立结构方程模型，并对其进行拟合、分析，总结各因素对满意度的影响效果，并提出体验品牌可持续发展的研究方向。
关键词：o2o；体验品牌管理；顾客满意度
o2o是继B2B、B2C与C2C之后的新型电子商务模式，2013年8月由alexRampell提出。通过折扣、信息与预定等形式，将线下商铺信息推送给互联网用户，让消费者完成线上产品的筛选与支付工作，并到线下体验服务。同年11月被引入国内后，传统零售与互联网企业开始争相布局o2o。
1、顾客体验管理理论
顾客体验管理（Customerexperiencemanagement，简称Cem）是近年来兴起的客户管理方法。以提高顾客整体体验为起始点，注重与顾客的每一次接触，通过协调整合销售的各个环节，为顾客传递所需信息。企业进行客户体验管理，将提高顾客满意度和忠诚度，提高企业的综合竞争力，实现企业目标。范秀成(2001)[1]指出服务品牌建设的核心在于将顾客体验品牌化，顾客经历随机体验、可预测的体验、品牌化体验并最终产生对企业服务的满意度与忠诚度。企业应注重顾客体验的开发与设计，明确体验主题，将体验过程品牌化，完善经营管理系统。陆燕(2010)[2]点明顾客正在寻找能够满足其生活方式的服务体验集合，这种需求可以通过将顾客体验进行品牌化实现，首先分析顾客体验世界，了解顾客体验需求，以此为基础，构思品牌承诺，确定为顾客提供的体验价值，并将体验品牌传递给顾客。
2、o2o体验品牌满意度概念模型
参照wheeler[3]提出的顾客体验品牌化管理模型，去除员工体验设计要素，定义各阶段具体内容，绘制o2o生活电子商务体验品牌管理模型（见图1）。管理模型共分为体验设计、体验价值、顾客满意与顾客忠诚四部分。考虑到员工要素渗透于服务产品呈现与业务流程运作之中，为避免相关性过大，此处从产品/服务与业务流程角度设计体验要素。体验价值部分选用层次式体验价值结构维度为基本维度，分别为功能体验价值维度、情感体验价值维度以及社会体验价值维度，同时依o2o特征，增加便利性与有益性两个体验价值维度。顾客满意与顾客忠诚部分沿用成熟的经典满意度指数模型部分关系。最终得到o2o体验品牌满意度管理的概念模型（见图2）。
3、o2o生活电子商务体验品牌满意度结构方程模型
结构方程一般包括三部分：测量模型、结构模型和模型假设。概念模型可以转化为结构模型，关于测量模型，需要设计调查问卷，量表包括研究问题与基本信息两部分，共有11个潜变量和40个观测变量，数据的信度与效度等统计分析结果均符合实证分析要求。根据文献回顾与o2o生活服务电子商务的特征，对模型中潜变量的关系作出如下假设（见图3），后续将通过amoS软件进行假设路径验证。通过amoS构建模型，得到模型的显著性情况（见图4）。
模型有2个不显著假设和12个显著假设，实线代表显著路径，虚线代表不显著路径。两条不显著路径分别为情感性正向影响感知价值和社会性正向影响顾客满意度。社会性与情感性都属于马斯洛的高层需求，在体验经济时代备受关注。但o2o生活电商仍处于起步阶段，顾客对其评价仍停留在基本需求层次，甚至因为是新的业务渠道，比传统生活服务体验渠道更加注重底层的功能性价值。
对显著性假设进行路径标准化处理，并计算各变量对顾客满意度的直接与间接效果。依总效果排序依次为：感知质量、功能性、服务/产品、业务流程、感知价值、有益性、便利性。企业可以依此排序对有限资源进行优先级分配（见表1）。
感知质量对满意度的直接影响为0.503，综合排名第一。说明在基于体验的o2o生活电子商务活动中，顾客重点关注产品与服务的感知质量，即产品或服务的可靠性与需求满足程度。虽然o2o所涵盖的科技让生活服务的流通性加大，但在发展初期，顾客对其要求仍与与传统生活服务渠道一致。感知质量除了直接影响顾客满意度之外，还通过感知价值间接影响顾客满意度。
功能性对满意度的影响排名第二，总效果为0.608，仅次于感知质量。两者均属于马斯洛基本需求。服务/产品对顾客满意度没有直接影响效果，间接影响效果为0.452，总效果为0.452，效果排名第三。去除情感性与社会性两条不显著路径，服务/产品通过提供给顾客功能性体验，让顾客获得感知质量，进而产生满意度。业务流程对满意度的影响排名第四，数值为0.435，没有直接影响效果，通过便利性与有益性体验价值维度间接产生顾客满意度。o2o生活服务电子商务企业利用业务流程管理可以影响便利性与有益性体验价值并最终达到顾客满意的效果。
感知价值是顾客对权益与成本综合衡量后对产品或服务的总体评价结果，其对满意度的影响效果排名第五。这说明在现代社会，o2o生活电子商务顾客对产品服务带来的需求满足与可靠性即感知质量更加看重，而对于所付出的的时间与货币成本的计算则不那么计较。究其原因可以从两方面思考：一是o2o生活电子商务以渠道优势，降低时间精力甚至货币成本，用户的感知成本不多；二是年轻人工作生活节奏快且压力大，将生活服务看做是一种放松方式，对产品和服务本身的功能性体验所带来的感知质量的满足，使其忽略了自身参与此活动所付出的成本，所以即使成本较大，他们也专注于享受其所带来的效益。
有益性对满意度的影响略高于便利性，说明顾客对新科技的好奇心超过其对便利性的需求。这两个体验价值维度是根据o2o生活电商的特征而添加的，虽排名较靠后，但是路径显著。年轻一代对科技产品的体验需求在增强，引发对有益性体验价值的关注。同时，高科技也将简化业务流程，让顾客得到流程而舒适的购物体验，心生满意。
在满意度修正模型中，顾客满意度对顾客忠诚度的直接影响效果达到0.969，效果非常显著。因此，提高顾客满意度几乎等同于培养顾客忠诚度，忠诚度将最终促成商家财务与战略目标的实现。所以，研究顾客体验满意度模型，将为企业带来持续的社会经济效益。
4、结束语
本文构建的体验品牌满意度管理模型在o2o生活电子商务环境下拟合度良好，企业可以根据模型分析结果对满意度进行管理。体验品牌满意度管理模型介绍了体验满意度管理的总体思路，因研究时间与资源有限，模型中对满意度影响因素的选择以及路径关系的假定仍有改进之处。同时，体验品牌的可持续发展也是重要研究课题。在o2o生活电子商务不断发展的过程中，企业在强化自身体验品牌建设时，也应尝试体验品牌连锁经营、品牌集群以及产业链经营模式，维系并扩大体验品牌影响力，实现品牌的可持续发展。
参考文献：
[1]范秀成.顾客体验驱动的服务品牌建设[J].南开管理评论,2001，4(6):16-20
[2]陆燕.顾客体验品牌化的概念,实施框架与策略[J].商业时代,2010(14):25-26.
[3]SmithS,wheelerJ.managingthecustomerexperience:turningcustomersintoadvocates[m].pearsoneducation,200.
电子商务年终工作总结篇8
关键词：农产品；移动电子商务；农业经济
一、相关概述
（一）移动电子商务。所谓移动电子商务，主要源自于“电子商务”。传统电子商务的重要界面通常以pC机为主，属于一种有线电子商务，与之相比，移动电子商务主要是用户通过个掌上电脑、人数字助理（pDa）以及手机终端等，不受时间、空间限制地执行操作，展开o2o、B2B、C2C和B2C等的一种无线电子商务。在移动电子商务中，最为核心的技术包括短途通信技术、因特网以及移动通信技术等，促使人们的商贸活动不受时空限制，使其具备及时性。（二）农产品移动电子商务。农产品移动电子商务，主要建立于移动电子商务上。历经三代的发展，我国移动电子商务平台及其系统已经取得了长足的进步，每年的电子交易金额都在飞速上涨。对于农产品而言，在此领域中的移动电子商务即经由互联网、移动通讯网等将各类农产品的交易信息出去，从而使农产品网络交易和销售收获切实效益，进而使农产品互联网途径更加完善，最终建立健全以互联网为主要载体的农产品交易服务平台和体系。（三）电子商务和农业经济相结合。我国的整体互联网信息技术虽然已经取得了长足的进步，然而相比于发达国家，由于其起步相对较晚，如今的水平依旧相对较为滞后；然而在世界经济全球化的大趋势下，我国需要农业生产以及农业经济得到快速的发展，二者存在一定程度的现实矛盾性。在此问题上，有关部门需要充分借鉴国内外的成功经验。将移动电子商务和农业经济进行充分、科学的结合，能够有效打破千百年来我国农业传统的交易模式，从而把虚拟与实体经济充分融合起来，使中介、信息服务紧密相连，使农业经济以新姿态展开全面发展，这也符合了我国社会信息化的总体发展趋势。
二、我国农产品应用移动电子商务的主要优势
（一）互联网应用门槛有所降低。对于农产品而言，在以往的传统电子商务模式里，需要农户具备较高的互联网应用门槛，即具备较为先进的软件以及硬件，加之农产品相关网站并不能及时更新各种数据信息，导致了参与交易的双方很少能够同时在线，最终使得交易中止的现象频发，严重阻碍了农业经济的有效发展。然而，随着移动电子商务的出现，各类移动终端设施价格的持续亲民化，以及各大网络运营商时常推出的优惠、促销活动，使农户能够简单地运用平板电脑、智能手机等移动终端优化交易流程，实现实时在线，进而提升经济效益，促进了各地农村的科学发展。（二）移动互联网技术作为支撑。随着我国互联网信息技术水平的持续提升，使得每一名农户都能够通过移动智能终端获得实时、动态的供求市场数据和信息。市场中对于农户最为重要的信息、数据包含了价格、农产品供求数据和信息以及农业生产技术信息等，在信息化时代下，农户甚至可以智能筛选其所需要的各类信息数据，从而对来年种植农产品的种类以及规模进行分析、衡量以及决定，进而制定出最为合理的生产规划，最终最大限度地确保最大化地提升经济效益。（三）农村移动电子商务市场空间大。移动式的智能终端包括手机以及掌上电脑等，农户在应用移动电子商务后，相比于以往应用pC机更灵活方便，且资费更低，具备高效、快速等优点。这主要是由于pC机只能在家中操作，而农户日常绝大部分时间都是在田间工作；移动智能终端更灵活，农户可以随身携带，从而使各种电子商务工作能够在第一时间进行。随着时代的发展，使用移动智能终端的中青年农户数量越来越多，这使得农村移动电子商务市场空间也越来越大。（四）农户对移动电子商务重视程度上升。随着近些年我国互联网信息技术的高速发展，我国的电子商务进步神速。在国家颁布相关网络管理制度后，使用移动电子商务的用户规模越来越大，线上交易支付金额与日俱增。伴随社会各界对于农产品的重视程度逐渐提升，农户为了更有效地对自身的农产品进行有效销售，其对移动电子商务的重视程度也在全面上升。
三、农产品移动电子商务对我国农业经济产生的主要影响
（一）使农产品交易打破时间、空间限制。在传统的农产品交易模式中，各地农户通常都是将自身生产的各类农产品在当地或者本省范围内进行交易。在我国物流业、互联网信息技术以及电子商务技术的快速发展过程中，农户生产的农产品也拥有越来越大的交易范围。特别是出现移动电子商务后，越来越多的农户对其进行了全面应用，其交易范围已经突破了当地、本省，面向全国甚至全世界，效率得到了充分提升。（二）使农产品流通成本全面降低。相比于以往的农产品交易方式，农产品移动电子商务能够同时使物流公司、农户以及农产品经营公司同时在移动电子商务平台、系统中招标、采购信息，其中，当地的农村合作社也能够参与投标。长此以往，不仅能够使各类农产品实际交易的成本被有效节约，更能够使农产品日常经营的范围得到全方位扩展，最终为整体供应链提供诸多便利。（三）使农产品生产更加标准规范。一旦农户能够全面掌握各项需求以及生产信息数据，便能够产业化地对农产品生产展开合理布局，从而促使周边其他农户都能够针对某类农产品展开全面生产，使得此类农产品的日常生产规模化。而在生产实现规模化之后，相应的标准化制度以及质量检查制度便随之诞生。最终，在各类制度的引导下，农户的规范化生产会实现产业化以及标准化，使得农产品产业可以健康、长远地发展。（四）促进农户积极转变传统交易理念。在传统的农业生产模式中，绝大部分农户获取生产知识的渠道主要是老一代农户的经验示范以及口头相传，能够获得农村合作社专业人员指导和帮助的农户仅为少数。这种方式不仅难以科学、全面地将农业生产知识传授出去，更降低了教育效率。而在应用移动电子商务之后，有关部门能够在互联网中使有关农业的各类培训、教学课程更便捷、系统且全面，这使得广大农户能够在第一时间便获得最先进、最全面的农业有关知识以及技术等，最终使我国的农业生产以及交易更加规模化、现代化。
电子商务年终工作总结篇9
关键词：五年制高职；电子商务；实践能力伴
随着信息技术不断发展，特别是移动互联网技术的促进，中国的电子商务产业近几年一直保持着快速增长的趋势。据统计，截止2014年，中国网购人群规模已达3.61亿，而同期英、法、德、意4个欧洲主要国家的总人口仅为2.7亿。而2015年中国电子商务交易额已经突破18万亿元，同比上年增长36.5%，增幅上升5.1个百分点[1]。在长三角、珠三角等大中城市集聚区域，不同类型的电商占据着人们日常生活的方方面面，大到购房，小至买菜，“网购”已经成为发达城市居民不可脱离的关键字。然而在我国大量的三四线城市以及广大的农村区域，电商交易占整个社会消费品零售总额的比例仍很低，大量的潜在用户等待挖掘。随着我国电商行业市场目标的不断下沉，农村电商的大力发展，预期“十三五”期间整个电商行业仍将保持快速的发展趋势，这也意味着电子商务方面的人才需求将持续扩张。
1电子商务专业人才需求分析
行业的发展带动了人才需求的激增，仅以苏州地区为例，通过关键字“电子商务”进行搜索，截止2016年9月前程无忧提供了15893个全职职位，智联招聘则列出了19003个全职职位。而需要电子商务类人才的企业也不仅限于淘宝网、同程旅游、食行生鲜等互联网公司，传统行业如传媒、旅游、金融、甚至制造业等也对电子商务人才提出了大量需求。对市场上电子商务行业的岗位性质进行聚类分析，可以发现对于该行业的人才需求主要可以划分为如下两类。(1)技术人才。一是指完整掌握计算机领域各项技术技能如需求分析、数据库设计、程序开发、软件测试等，具备设计开发电子商务企业各个环节信息系统的专业人才。二是指具备视觉营销思维，掌握较好的图形处理、网页设计技巧的美工人员。(2)运营人才。信息系统的价值在于应用，电商行业尤其如此，消费者关注越多，浏览越多，才有可能形成最后的购买行为。因此,企业必须建立起一支富有战斗力的运营团队，通过卓有成效的活动策划、商品编辑、数据分析等手段，打造企业独有的具备核心竞争力的运营风格。
2五年制高职电子商务专业人才培养目标的定位
仅从电商行业对于人才需求的规模而言，五年制高职电子商务专业的高职毕业生在就业市场应该是不愁没有工作的。但实际情况却并非如此，很多院校培养的五年制高职电商专业毕业生难以找到对口工作，部分学生甚至陷入了“毕业即失业”的困境，从某种意义而言这意味着高职院校对于五年制电子商务专业学生技能的培养是有缺陷的，或者说培养目标的定位是有偏差的。五年制高职专业的学生是由初中直接进入职业教育阶段的学习的，相比于经历过高考的传统三年制大专学生而言，他们的抽象思维能力较差，对于专业理论的理解总结能力稍显欠缺。然而对于需要大量训练才能掌握的技能类项目而言，五年制高职学生存在着天生的优势，一方面较早接触专业知识能让学生早早选定自己的职业发展方向，朝着这个方向不断前进。另一方面长达五年的专业培养时间足以将一个学生培养成某一方面的技术能手。从上文电商业岗位的分类可以看出，企业所需的要么是技术人才，要么是运营人才，而杂而不精，两者都会但都不擅长的毕业生是很难适应企业的实际要求。因此,学校在培养电子商务人才时，不能提倡一刀切、满盘灌，而应该在基础课程学习完成的前提下，尽早让学生依据自己的兴趣点或擅长点选择发展方向，瞄准某一方向不断练习、不断精进。同时，五年制高职学生的发展方向应与普通三年制大专、本科学生有所错位，重点放在美工、网页制作、宣传推广、客服等侧重技能锻炼的领域，最终让学生能够在毕业时成为在电商行业技术或者运营领域某一方面具备专业素养的能手。
3现有实践能力培养方案的不足
电子商务专业重在实践，只有通过不断实践练习，学生才能掌握电商企业实际运营所需要的各项技能，比如:视觉设计、网页制作、网络营销等。目前，许多高职院校也不可谓不重视实践教学，通过实训教学、技能大赛、创新创业等多种方式来加强学生的实践能力，但是总体而言收效不佳，问题主要存在以下几个方面。(1)实践环境较差。目前，大部分高职院校电子商务专业的实践教学是放在实训室中开展，通过模拟软件的使用让学生体会整个电子商务过程的各个环节。但是这些模拟软件，无论设计的如何完善，相比于实际生活中的电商平台始终存在着功能模块较少、扩展性弱、支付及物流手段缺失等问题，学生无法通过模拟软件掌握实际生活中，电子商务交易过程可能出现问题的处理方式和方法。(2)学生动力不足。兴趣是最好的老师，如果学生能够在电子商务专业涉及的网络营销、电子交易、电子商务安全防范、网页制作、视觉设计等内容的一个或多个领域建立起足够兴趣，就能够主动积极融入到电商实践能力的培养中去。可以看到，五年制高职电商专业的学生，通常主动学习能力和自控力较差，对于电子商务的学习目标也不明确，只是追求考试成绩合格。即便其中有部分学生是因为自身兴趣而选择的这个专业，也十分容易被其他同学同化，学习动力不足。(3)教材内容陈旧。电子商务行业作为一个新兴的行业领域，本身也处于不断发展变化中，从最初的B2B、B2C、C2C，到最近的SnS、LBS、o2o，各种模式各种名词像雨后春笋层出不穷。虽然电子商务专业教材一直在改进，但其修订的速度显然比不上电商行业的发展速度，当编者想把一些较新的内容引入教材，走完编写出版流程时，往往就发现其中部分内容已经过时。
4实践能力培养改革建议
(1)确立职业发展目标。职业目标是人们对未来职业生活的构想和规划，是否制定了一个合适的职业发展目标关系到人们职业生涯的成败。职业教育与普通高等教育的差别主要在于前者更加侧重于职业岗位能力的培养，关注学生技能与社会需求的无缝接轨。就五年制高职电子商务专业而言，课程设置中已经涵盖了大量的实训教学，而这些实训课程既涉及技术类的工作能力，又包括营销类的工作策略，最终学生能力的培养结果是杂而不精。当今社会的分工呈现出日趋细化明确的态势，电商企业需要的人才是某一方面的专家而不是杂家，这就要求学生要在入学后结合自己的兴趣和实际情况，尽早确立日后的职业发展目标，一般要求在一年级结束前确定。在职业发展目标确立的基础上，学生可以针对性地加大与自身目标关联密切课程的实训练习。(2)建立社团组织。学生社团是高校一种特殊的群众组织，作为学校第二课堂不可或缺的组成部分，是学生培养兴趣爱好，扩大求知领域，陶冶思想情操，展示才华智慧的广阔舞台[2]。五年制高职电商专业实践教学，要充分利用好学生社团这一载体，依据不同的兴趣群体，组织建立起学生为主导的各类电商实践社团，比如:photoShop社、Flash工作室等，通过各类社团活动的开展，不断延展课堂教学，提升学生实战能力。(3)引入实战平台。一方面可由学校或系部牵头，整合校内现有超市、小卖部等资源，引入社会上成熟的电商软件，搭建起校内自循环的电商实战平台。在教师指导下，学生亲自实施包括进货、物流、营销、售后等一系列的电子商务业务流程，在实战中磨练自身的技能，有条件的学校还可将实战平台的业务延伸至校外。另一方面可由教师引导学生，在淘宝、京东、亚马逊等主流电商平台开设个人网店，教师可以在货源的选择、风险的规避等方面为学生提供一定指导，学生锻炼技能的同时也建立起对于电商专业的学习兴趣。(4)开展校企合作。企业是实践能力的试金石，学生各项技能掌握的好不好，符不符合社会的需求，最终只有在企业中才能得到验证。因此，五年制高职电子商务专业要建立起一整套完整的校企合作机制，评估筛选当地比较优秀的电子商务企业建立起长期合作关系。通过校外实训基地建设、校企合作开发课程、企业讲师进校园、企业订单班培养、顶岗实习等层次多样、内容丰富的合作形式，让学生在实战中学到企业所需的技术技能，实现课程学习与岗位需求零距离，人才规格和企业需求零距离。
5结语
目前，国内许多五年制高职院校已经认识到电子商务专业学生实践能力培养的重要性，但是对于实践能力培养模式的探索仍然不完善，只有立足企业实际需求，围绕学生客观情况，不断改革实践教学的思路方式，才能确保实践能力的建设同市场的需求相符合，才能确保五年制高职电子商务专业为社会培养出高素质的电子商务应用型人才。
参考文献
[1]和讯网.2015年度中国电子商务市场数据监测报告[eB/oL].
电子商务年终工作总结篇10
可张近东无法置身局外。当马云把电商与传统零售业的对决比作新势力与旧势力的交锋时，结局只能是成王败寇。其实张近东早已深陷另一场无需诉诸口舌之争，但同样刀光剑影触目惊心的博命“赌局”内。2012年“8·15”电商大战是过去一年最轰动的商业事件之一，彼时京东商城董事局主席兼Ceo刘强东曾揶揄张近东说，线下的很多门店反正也不赚钱，不如关门了事。
2013年2月21日，在南京苏宁总部，张近东通过一系列让业界侧目的组织结构大调整回应了竞争对手的挑衅。他给出的答案核心只有两个字——云商，苏宁要做一家“云商”，张近东的新头衔为“苏宁云商集团股份有限公司董事长”，未来的苏宁不会放弃庞大的门店体系，而是把门店、电子商务和零售服务全部整合成一朵无边无际的智能云，通过它来连接两端的供应商和客户。用他常说的一句话就是，苏宁要做“沃尔玛+亚马逊”的完美融合体。
将线上线下完美结合，对所有传统行业里都是一出“降魔记”。而对于苏宁来说，前面充满了太多的不确定性——即使零售业比中国发达许多年的美国，也没有一家公司能够做到。拥有全球零售业最先进的物流体系和最优秀it技术的沃尔玛，近年来在亚马逊的冲击下只能眼睁睁看着顾客不断流失，目前只能处于守势。张近东自信有降魔大法，可以将这对同为行业翘楚的冤家对头的优势内化在自己的体系之内，“沃尔玛太大了没法尽快转身，亚马逊没有门店，这个事情只有我们能做。”“以电商对电商”非苏宁所长，它必须盘活门店资源新“店商”
1700多家门店是苏宁的“魔”。
在谈及传统零售业如何应对互联网冲击时，几乎所有零售业内人士都会反复提及一个事实，在美国排名前十的电商中，有九家是有门店的。过去唯一的例外是——杰夫·贝索斯和他的亚马逊。
2011年，张近东去了美国硅谷，密集走访了好几家互联网公司。他还受比尔·盖茨的邀请去了趟西雅图。在盖茨的豪宅中，他与亚马逊Ceo杰夫·贝索斯不期而遇。“我想贝索斯也会羡慕我有那么多的门店吧。”张近东说。
虽然外界一直都认为苏宁的1700多家门店已经成为累赘，张近东却坚定地认为，电子商务的基石仍然是“店商”而非电商服务商，实体经济才是电子商务的本质。过去也证明，十多年里，正是通过不停地开店，苏宁才成长为营收千亿元的中国零售业老大。
不过，情况正在发生变化：不少零售商的门店正在沦为电商的展示厅，消费者来这里体验商品，然后回家上网购买。2012年，淘宝和天猫搭建的交易平台已经突破了1万亿元的交易额；而另一位江苏人刘强东创办的京东商城则实现了600亿元的营收，今年的目标更是直指1000亿元，这会超过苏宁电器2011年的营收。
2009年，苏宁电器终于完成了对老对手国美电器的反超，并在2009年8月推出自己的电商平台——苏宁易购，这比京东商城转型电商要晚了足足4年的时间。
经过几年的摸索之后，2012年年初张近东将苏宁电器的大批业务骨干调往苏宁易购，并将各个大区的业绩与苏宁易购挂钩，倾集团之力支持其发展。苏宁易购也不负众望，成为2012年增速最快的平台电商，大步流星地赶超上来，在业内自主销售式电商的市场份额排名中，苏宁易购仅次于刘强东的京东商城名列第二。
2012年刘强东发动针对苏宁的价格大战，也暗示，苏宁易购这样传统零售业的电商平台已经让他感受到了威胁。当下转型做电子商务的传统零售商不在少数，能够让竞争对手认真对待，在细分市场排名可以挤入前三甲的，目前看只有苏宁易购。
苏宁易购诞生之初，另一层使命是尝试完成从卖场经营到商品经营的转变。简言之，作为零售商的苏宁，要有能力自己挑选顾客心仪的产品卖给顾客，靠进销差价和增值服务赚钱，而不是延续过去的家电卖场“二房东模式”。据苏宁副总裁田睿透露，在新开的门店中苏宁已经不鼓励供应商员工进驻，而是尝试统一的商品类别由苏宁自己店员统一销售的模式。苏宁自己也已经培训了1000名销售多面手派驻全国的门店。但是，期待这一变革在数千家卖场彻底实现需要漫长的等待。更大的变革可以从苏宁易购开始。苏宁易购因为不存在“厂家促销员”，因此成为了苏宁的试验田，或者称之为苏宁的“特区”。现在，“特区”的试验成果终于可以推广了。
此外，线上线下最终“分久必合”，也是竞争压力所致。虽然苏宁易购成长很快，可是京东的发展速度也不慢。以2012年苏宁易购183亿元与京东商城600亿元的销售额相比，两者之间的绝对值差距没有缩小，反而是拉大了。
事实上，苏宁易购成立三年来，发展之路并不平坦，两次经历换帅，其年度销售业绩始终未能100%完成。2011年预定80亿元目标，只完成59亿元，2012年虽然在年末收购了电商网站红孩子，仍未能完成200亿元的销售目标。
在传统零售业开始试水电商的早期，将电商平台与原有门店体系分离，独立团队独立运营是业内共识。国美电器在经营国美电器网上商城时，甚至电商团队办公地点也与总部相距甚远，被安置于中关村的写字楼内以感受it气氛。但是运营三年之后，苏宁已意识到，单纯的“以电商对电商”非苏宁所长。面对互联网的颠覆性挑战，苏宁必须充分盘活旗下的1700多家门店，并将它们与线上业务融合在一起，并肩作战，才能变劣势为竞争优势。
鉴于此，在电子商务时代，苏宁并未停止开店的步伐，只是要多开与过去“不同的店”。
去年国庆节前，苏宁在北京北三环的联想桥边开了家超过1万平方米的超级店。这家店里摆放的商品有一半不再是3C和家电，而是百货日用品、金融和虚拟产品。除了传统的购物区之外，增设了儿童游乐区、餐饮休闲区。营业员们手持智能终端，随时随地帮助顾客查询价格和库存、制作订单。店里还配备了苏宁的应用商店客户端，能够给消费者安装手机软件。当然，这里也设有苏宁易购的自提点。
按计划，今明两年，苏宁在北京、上海、广州、南京、武汉等一线城市要开20家超级店，同时将一些小门店扩建为规模更大的旗舰店。这些超级店看起来像是迷你Shoppingmall，而实际上，今年苏宁确实准备至少在6座城市建设自己的Shoppingmall——苏宁广场和规模略小的苏宁生活广场。在这种几万平方米的广场中，将会集中苏宁旗下的各种门店：超级店、购物中心、乐购仕。在一线城市，苏宁将利用开店的组合拳，希望提供多层次的不同商品和服务，以留住一线城市的消费者。而在以前没有覆盖的三四线城市，苏宁仍然会继续扩张。
苏宁副董事长孙为民坚持认为，实体零售效率并不逊于互联网。苏宁经过研究和分析之后发现，至少有30%的门店的运营效率超过互联网网站，而排在前10%的门店，互联网根本无法与之抗衡。“想想，如果苹果没有实体店，它的销售额会受多大的影响？”
在苏宁的云商构想中，店商和电商将会融合为一体，不分彼此。门店将变身为一站式购物中心，消费者既能够在这里购买心仪的商品，也可以拿到网购的产品；它还是一个商品存储和中转节点，让苏宁的物流更加高效。这里的关键在于利用好门店的每一平方米，加强集客能力；另一方面则是线上业务和线下业务的融合，将门店变成消费者购物流程中必不可少的一个节点。“我们要把门店的库存最大化。消费者可以做到线上比价，线下门店购买和提货；也可以在线上下单，到门店自提。原来我们受门店的面积限制，扩张商品也受限制；而做到线上线下融合之后，消费者就能够到我们的门店购买海量的产品。”苏宁总裁助理田睿认为。210.8%苏宁易购2012年完成销售额167.16亿元，实体商品152.16亿元，虚拟商品15亿元，较上年同比增长为210.8%“云商”
这次转型来得急迫，苏宁学习沃尔玛尚未出师，又遭遇电商大潮，张近东必须习惯双线作战。
就在苏宁云商战略前4天，张近东在长篇演讲中提到，互联网时代的零售业有三个特点：“信息进入网络化传播、货币变成电子化结转、商品实现自动化拣配。”面对如此巨大的变革，张认为，螳臂当车般阻挠和温水青蛙般观望都是徒劳的。
这也迫使张近东痛下决心，带领苏宁进行一场根本性的变革。直到春季工作部署会议的最后一天，苏宁易购执行副总裁李斌才知道自己晋升为集团总裁助理，主持电子商务平台的运营工作。与他同时被晋升的还有田睿，他将负责线下连锁店平台的运营。
在这次会议上，苏宁对部分管理岗位负责人进行了调整调任，有100多名新人担任各中心、事业部和大区的负责人。未来一段时间预计将有3000名干部晋升到新的岗位，这也是近年来苏宁规模最大的一次人员晋升和调整。
与之相应的是一次令人眼花缭乱的组织架构变革。在组织架构上，苏宁集团层面将重点构建总部管理层，总部经营层，地区执行层；成立了总部，这其中包括三大经营总部。为了统一门店的运营，苏宁成立了连锁平台经营总部；与此同时，苏宁还在苏宁易购的基础上组建了电子商务经营总部。这两个经营总部分别管理线下和线上两种业态的营销工作，大部分商品的采购职能则划归新组建的商品经营总部，这个部门类似制造企业的产品线，按照商品类别进行采购，然后通过线上线下两个经营总部销售。通过云商战略，苏宁有望实现上下游的通吃
三大经营总部下面一共设置了28个事业部，每个事业部对于自己经营的商品或者服务拥有很大的决策权，独立计算业绩。他们也都将自己的人员派驻各个地区。为了精耕细作，苏宁将过去的44个大区分拆成了60个大区，增设了扬州、金华、佛山等16个大区，并将“大区—子公司—终端”的三级管理缩减为“大区—终端公司”两级管理，使得区域组织更加扁平化，反应也更加灵敏。
为了让28个事业部和60个大区的劲都往最终客户那里使，他们经营的商品都要进行内部结算、计算收入。例如，一位消费者在北京通过苏宁易购买了部手机，销售业绩将会同时计入商品经营总部的通讯事业部、电子商务经营总部的网购事业部和北京大区的当期业绩当中。“我们要减少内部管理，加强内部交易，给组织以更大的灵活性。”苏宁副总裁任峻表示。他分管的信息部门虽然是不考核销售业绩的支持部门，却也将研发人员放到了各个事业部，以便就近支持他们的业务需求。
苏宁之所以要对组织架构大动干戈，就是为了搭建一个高效灵活的“云”，支持未来在产品、服务、客户、区域、业态、商业模式等多个维度的拓展。
苏宁易购即将在新年大规模启动针对区域供应商的招商活动，通过开放渠道、仓储、物流和信息系统来吸引他们入驻“云”平台。此外，它也已经拿到了快递牌照，还能够给企业提供配送，面向供应商的小额信贷服务、资金管理服务也即将开展。如果说过去苏宁与供应商之间只是简单的买卖关系的话，未来他们的关系会更复杂也更亲密——你已经说不清到底谁是谁的客户了。
“通过云商战略，苏宁有望实现上下游的通吃。未来，苏宁平台的核心竞争力就在于服务能力。”东方证券分析师郭洋认为。平台进与退
不过，对于一家过去只是单纯通过实体店销售大家电的传统零售企业来说，要补的课着实多！电商分析师李成东就对苏宁的后台能力提出了质疑：“苏宁提‘云商’概念，可以给投资人听，给政府听，得到更多的支持。但做好零售还是根本，还得继续关注成本效率，关注用户体验，因此现阶段改造仓储物流体系、完善it系统才是更加关键的。”
“面对生死存亡的角逐，指鹿为马观点比比皆是，也是可以理解的。实践磨练真知，事实胜于雄辩。”张近东曾在演讲中这样为部下打气。
过去数年，苏宁在物流体系投入巨大，堪称是最重视物流的传统零售商。
但是，要适应未来庞大的“云”战略，后台的系统仍旧需要大规模的改造和升级。比如说，苏宁物流体系支持大家电产品到门店的配送已经完善，可缺乏小件分拣中心，就会出现北京的消费者在苏宁易购下单买SD卡，必须从南京大仓库发货，需要两三天才能送到的情况。与京东商城“次日达”甚至“当日达”的体验相比，苏宁的消费者体验还有一定的差距。苏宁电器服务总部执行副总裁陶京海表示，未来几年内苏宁将会投资200亿元，进一步完善物流系统。
作为全公司“神经系统”——信息系统的升级改造也在进行之中。由于经验不足，苏宁易购面向消费者的网站一直饱受诟病，包括打开速度太慢、搜索关联度太低、品类展示不合理，等等。任峻回应道，苏宁准备在今年3月和6月对信息系统进行大规模的升级，目的就是为了更好地支持大数据并发、线上线下业务融合和实现大数据精准营销。
过去这么多年苏宁的门店已经积累了8000万的会员，苏宁易购的高速发展又带来了2000万的线上用户，但是以前对这两部分的数据并没有进行归纳和整理。下一步，苏宁计划把这1亿用户的数据合并在一起，建立一套统一的数据模型，然后进行分析，以挖掘其中的价值。例如，将来做特定商品促销的时候，就能够将信息直接推送到感兴趣的消费者面前。