群众就医满意度调研报告篇1
一、深刻认识学习实践活动的重大意义
党的十六大以来，以*同志为总书记的党中央立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求，提出了科学发展观。科学发展观，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是对党的三代中内领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是同马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
通过开展学习实践活动切实把党的政治优势和组织优势转化为推动医院经济效益和社会效益双丰收，为实现年初的目标奠定坚实的思想基础、政治基础和组织基础。
二、开展学习实践活动的指导思想和目标要求
（一）指导思想；要全面贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表队”重要思想为指导，结合*县、*街道的要求，围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，组织党员深入学习实践科学发展观，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约我院医疗发展的突出问题，把科学发展观的要求贯彻落实到医疗工作的各个方面，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
（二）目标要求：努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”总要求和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展“的目标。1、提高思想认识。进一步加深广大党员对科学发展观的理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。2、解决突出问题。找准当前影响和制约我院医疗发展的突出问题，结合医药卫生体制改革，着力解决在卫生事业的发展观念、发展模式、发展手段等方面存在的突出问题；着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众迫切需要解决的问题，维护人民健康权益。3、促进科学发展。坚持把务求实效作为实践活动的出发点和落脚点，努力实现在继续解放思想上迈出新步伐，在优化医疗卫生服务上实现新突破，在加强卫生行业职业道德建设、促进和谐医患关系上见到新成效，保持和发展我院卫生事业科学发展的好势头、好局面、好氛围。
三、开展学习实践活动应把握的主要原则和要解决的主要问题
（一）主要原则
1、坚持解放思想。坚持以科学发展观指导思想解放，以改革创新为动力，进一步更新观念、转变发展思路、破解卫生发展难题、完善体制机制，把科学发展观的贯彻落实与我院卫生事业发展情况结合起来，使思想和行动更加符合实事求是的思想路线，符合卫生事业发展规律、符合人民群众的要求。
2、突出实践特色。紧紧围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，紧密结合我院工作实际，确定活动实践载体。把学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神结合起来。以学习推动实践，在实践中深化学习。
3、贯彻群众路线。充分发扬民主，认真听取群众的意见和建议，虚心向群众学习，真诚接受群众监督，努力解决人民群众迫切希望解决的问题，把群众满意作为评价活动的重要依据。
4、正面教育为主。组织广大党员、干部深入学习实践科学发展观，实事求是查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，总结经验教训，开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。
（二）、要解决的主要问题
1、学习实践科学发展观，促进医院科学发展
在学习实践活动中，医院将引导全院职工、特别是党员同志，以深入学习实践科学发展观为首要任务，构建更加和谐的医患关系，为社会公共事业贡献自己的一份力量，医院将组建一支由院内医护人员、患者中的志愿者所组成的社会工作队伍，开展一系列的公益活动。
2、着力解决我院事业发展中的薄弱环节，提高医疗协调发展、安全发展、和谐发展的水平。
3、着力解决群众看病就医方面的困难，提高医疗健康服务能力和保障水平。在对学习教育活动中查找的各种问题进行集中梳理的基础上，紧紧围绕“四个转变”（转变思维方式、转变发展方式、转变治理方式、转变领导方式）、着力破解“五大难题”：（1）破解思想保守、思路不宽的难题，不断开拓医院工作新局面；（2）破解工作机制不活、创新方法不多、效能意识不强的难题，努力营造宽松、和谐、高效的医院发展环境；（3）破解医院服务能力与人民群众医疗需求不相适应的难题，以满足不同层次人群的医疗卫生需求；（4）破解医患关系不和谐的难题，以持续改进医疗质量体系建设、加强医德医风建设、医院文化、廉政文化建设为重点，努力构建和谐的医患关系；（5）破解医院环境不能满足群众就诊需求，大力改善就诊环境，加快医院的建设工作。
4、着力解决服务意识不强的问题，提高为人民健康服务的质量。围绕工作机制不活的问题，加快构建充满活力、富有效率、更加有利于医院科学发展的机制，激发领导干部和职工饯行科学发展观的积极性和创造性。
5、着力解决党性观念和理想信念淡化、模范带头作用不强的问题，提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力。
三、参加范围
支部全体党员参加。
四、方法步骤
根据*街道党工委统一部署，学习实践活动分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段进行。自2009年3月开始，到2009年8月基本完成
（一）学习调研阶段。从2009年3月下旬至4月下旬。
1、思想动员、学习培训。召开全院党员的动员大会，由党支部书记、院长*同志作动员讲话，进行思想发动和部署，充分认识开展学习实践活动的重大意义，明确指导思想、目标和要求。组织党员以上党课、集中学习、小组学习、个人自学、交流研讨等形式系统深入地学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习《邓小平论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，学习市、县重要会议和领导讲话精神。并做好学习记录和写好心得体会。
2、深入调研。围绕“提高卫生发展水平，优化医疗卫生服务”的主题，要求党员针对我院具体情况，按照“八要”要求，广泛开展调查研究，认真撰写调研报告，对医疗卫生服务管理，形成有概况、有重点、有分析、有对策的调研报告。
3、展开讨论。在深入学习、深入调研的基础上，紧密联系卫生工作实际，引导广大党员把思想认识从那些不符合科学发展观要求的观念、做法和体制机制的束缚中解放出来，进一步开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，对本单位是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，科学发展观对本单位的指导应当体现在哪些方面，在体制机制上存在哪些不利于发展的因素，进一步统一思想，提高认识。
（二）分析检查阶段。从2009年4月下旬至6月下旬基本结束。
1、找突出问题。采取多种形式，广泛征求各方面的意见，认真查找存在的突出问题。对照科学发展观基本内涵进行分类梳理，对发现的问题要以适当的方式在一定范围内公布。在5月5日前针对*街道的发展，提了一名以上的建议，并上报。
2、组织党员开好专题民主组织生活会。普通党员和领导干部要按照科学发展观要求，结合岗位职责和个人实际，认真分析查找自身差距和不足。
3、形成领导班子分析检查报告。在开好领导班子专题民主生活会的基础上，形成分析检查报告。报告要紧密联系实际，在充分运用学习调研、征求意见和民主生活会成果的前提下，认真查明贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观原因等。领导班子主要负责同志要全程主持检查报告的撰写，初稿形成后，广泛听取各方面意见，反复修改完善。
4、组织群众评议。领导班子分析检查报告形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众意见。要注意吸收熟悉情况、有较强参政议政能力的人员参加，评议可根据实际情况采取召开座谈会或书面评议等形式进行。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果在一定范围公开。
（三）整改落实阶段。从2009年6月下旬至2009年8月下旬。
1、制定切合实际的整改落实方案。针对查找出来的问题，认真制定整改方案，明确整改落实的项目、目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确相关领导、科室的责任。整改落实方案制定后，以适当方式向党员、群众公布，做出公开承诺。整改落实情况要向党员、群众通报，接受党员、群众的监督。广大党员要围绕制定、落实整改方案，积极建言献策，努力转变作风，改进工作。
2、集中解决突出问题。按照整改落实方案的要求，集中力量解决影响和制约我院发展的突出问题，患者及职工迫切需要解决、经过努力能够解决的突出问题；对应当解决但暂时无法解决的问题，要明确解决的思路和方法，积极创造条件逐步加以解决，并向群众做出说明。
3、完善体制机制。从促进我院医疗发展的需要出发，认真清理现有的规章制度，切实做好各项工作，积极稳妥地推进制度建设，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于医疗发展的体制机制。
4、开展群众满意度测评。学习实践活动基本完成时，要做好总结工作，并采取适当方式向党员、群众通报。在此基础上，组织开展满意度测评，并根据测评结果进一步完善整改措施。
5、进行活动全过程学习成果的汇报，8月25日上交活动总结。
五、组织领导
（一）加强领导，落实责任。成立我支部开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，由党支部书记任组长，全面负责此项工作。
（二）积极探索，求实创新。学习实践活动要充分发挥党支部的作用，确保广大党员全员参与、全程参加。
（三）群众参与，接受监督。要充分发扬民主，吸收群众全程参与学习实践活动，认真听取群众意见建议，虚心向群众学习，真诚接受群众监督。
（四）广泛宣传，营造氛围。学习实践活动领导小组办公室将及时编印活动专刊，在院内开设学习实践活动专栏，宣传和展示学习实践活动各阶段进展情况和成果，宣传学习实践科学发展观的先进典型，交流活动经验。
群众就医满意度调研报告篇2
一、我院产生医患关系紧张的原因：
患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。
针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学(专科3年，本科5年)，进修(1年)，考级(每年要进行)，院内学习(每周)，科内学习(每周)，外出培训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入。就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元(不包括给老师礼物费用)。虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流。自XX年—2019年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人。4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额逐年增加;3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;4、医闹分子介入，出现暴力事件;5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到损失。
三、总结不良医患关系的产生：
1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防(疫)现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。
2、医疗资源配置不合理：我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。
3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。
4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。
5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。
6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。
医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展。为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议。
(一)增加投入改善医疗硬件设施：
我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用2019年—20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买。还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难。市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障。所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐。
(二)资源合理配置满足患者就医需求：
卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入。要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理。
(三)健全医疗运行机制提高服务质量：
群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度。我院为公立医院，不能推向市场。医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担。要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担。要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念。这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题。卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动。一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险。二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷。三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系。四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用。活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展。
(四)加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围：
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹;医院职工自发组织为病人捐资医疗费;医务人员为灾区捐款;非典时期医务工作者的英雄事迹;医务人员义务为群众体检;体检流感来了医疗工作者站到第一线;以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
(五)社会共同保护就医环境：
医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化。本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和。
调研结果，加强医患沟通，努力提高医疗质量，是构建……
改善医患关系的调研报告的延伸阅读——调研报告的写作内容
1、题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2、目录表
群众就医满意度调研报告篇3
【关键词】医院运营微信公众平台
1引言
“互联网+”是目前互联网发展的新热点。“互联网+”各个传统行业”并不是简单的两者相加，而是利用信息技术同互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。目的是充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力。
《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、社会保障等新兴服务；积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务；鼓励医药行业利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。
在如今社会人口老龄化、医疗资源配置过于集中、医患供求比例不合理的大环境下，“互联网+医疗”是解决诸多医疗问题的重要出路。
2微信公众平台简述
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持pC端的移动互联网网页登陆，还可以绑定私人帐号进行群发信息。
基于微信公众平台的“互联网+医疗”业务有诸多优势：
（1）微信作为传统媒体的补充，适应信息化发展趋势，是迎合中青年人群的新媒体宣传推广方式。
（2）微信公众平台的开发费用远低于一般的手机app软件。目前微信提供订阅号和服务号2种类型的公众平台。订阅号可以每天推送消息，但可供开发的接口有限。服务号有更多开放可供开发的接口。
（3）资费节省。相比于传统的借助实体Sim卡和短信猫设备开发的短信群发平台，微信能搭载更大的信息量，可以包括文字、图片、音频、视频，而且通过网络推送的信息都是免费的。
（4）接口支持与银行账户关联，能够向病人提供自助缴费功能。
（5）与医院HiS等系统对接后，可以在线查询就诊信息。
3微信公众平台在医院运营宣传中的应用
（1）医院微信公众号上线初期，需要利用多种方式吸引用户关注。如结合医院无线wiFi的使用，通过关注医院微信公众号的方式登录院内无线wiFi，扩大关注人群。同时在医院宣传栏、诊室、收费窗口张贴医院公众平台的二维码图片或放置易拉宝供患者扫描关注。还可以在门诊病历的背面、住院病人出院小结、外网网站悬浮窗中插入医院公众平台的二维码。
（2）及时将医院发展、惠民活动等内容通过微信公众平台进行公告。
（3）结合节气、健康日等重要日期m行健康教育与科普。
4微信公众平台在服务病人方面的应用
4.1订阅号与服务号的选择
订阅号主要侧重为用户传达资讯，报纸、电台的公众号多选择此种模式，认证前后都是每天可以群发一条消息；而服务号主要侧重服务交互，银行、网络运营商、商业综合体的公众号多选择此种模式，认证后每月可群发4条消息。
服务号虽然每个月只能推送4条消息，但考虑到需要为病人提供预约和缴费等功能，大部分医院均选择将公众号设置为有更多高级api接口的服务号。
4.2菜单设置
因为手机客户端的显示空间有限，所以微信公众平台只显示3个主菜单。综合考虑后，将其设置为“关于医院”、“就医服务”和“我的信息”三个大类。
主菜单“关于医院”下设子菜单：科室介绍、来院导航、医院动态、通知公告和医院介绍。“科室介绍”除了介绍每个科室的整体情况，还包括科室医生的个人简介，如姓名、职称、照片、专业擅长等内容。“来院导航”则是嵌入了百度地图的接口，可以一目了然的查看医院所在位置，方便快捷的搜索周边的住宿、银行等信息，还支持在线导航。“医院动态”界面包括新闻动态、通知公告和健康宣教。“新闻动态”及时通报医院最新发展情况、医疗动态和各种义诊活动。“通知公告”则及时公告外院专家来院出息门诊、门诊医生停诊等信息。“健康宣教”根据病人关注热点和常见病注意事项等进行科普宣传。
主菜单“就医服务”下设子菜单：预约挂号和查报告单。“预约挂号”通过查询需要就诊的科室及医生出诊时间，提前进行微信预约。微信平台预约的病人信息与通过其他方式预约的病人信息纳入同一个排队序列，如果能在约定时间到院内，则可以通过打印出的排队号码单到诊室按序就诊，减少等待时间。“查报告单”则支持微信查询检验报告单。
主菜单“我的信息”下设子菜单：就诊人管理、我的服务单、满意度调查和个人中心。“就诊人管理”支持自行添加就诊人信息，包括姓名、手机号、身份证号和就诊卡号。同时，还可以将家人信息关联到同一个微信账号上，实现子女替老人预约、查询等功能。“我的服务单”支持快速查询在本院就诊时产生的费用清单。“满意度调查”可以根据医院调查目的配置所需内容，由病人通过手机参与。“个人中心”则包含了待支付订单、我的服务单、账单明细等功能。
另外，预交金缴纳还支持线上线下两种微信支付方式。线上支付是病人自行通过微信关联的个人账户进行充值，线下支付是到收费窗口扫描二维码后由收费员手工充值到个人账户。
4.3信息推送
根据节假日、节气、健康日等重要日期，有针对性的推送医院宣传、科普等内容。也会根据医院发展的重要进程，及时推送医院整体发展的新闻。作为医院对内文化内涵建设的温室，对外品牌宣传和技术服务推广的窗口。
5微信公众号的运营
为了保证医院微信公众号服务的及时性，将后台维护工作交由专职人员负责。运营团队的工作内容包括医院科室和专家介绍的更新、各种新闻的采编和排版、门诊出诊专家的排班公告、咨询留言回复等。监督各科信息校对的完成进度、针对科室提供的稿件进行质量考核并给予相应奖惩。
运营团队定期对微信公众号的粉丝数量、文章转发和点赞、就医咨询等信息的整体数量和增长趋势进行统计分析。针对微信公众号粉丝属地来源、咨询科室统计、咨询内容汇总、点赞文章排序、医院调研投票等后台数据的收集，形成基础的大数据分析。提供给院科两级领导，作为运营和管理决策的支撑数据。
6结论
在“互联网+”的技术大潮驱动下，医院需要及时优化现有流程，使之符合大众常态化的使用模式。微信在医院运营与服务中的应用是初步的探索，下一步还要尝试将互联网医院、医联体转诊等流程纳入到微信平台中，最终达到“医院+互联网”的目的。
参考文献
[1]医院微信公众号的技术与应用现状研究[J].中国数字医学，2014（09）：8.
群众就医满意度调研报告篇4
一、充分认识开展学习实践活动的重大意义
党的*大以来，以*同志为总书记的党中央，立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求，提出了科学发展观。科学发展观，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的*大作出的战略决策，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是深入推进改革开放、推动经济社会又好又快发展、保持社会和谐稳定的迫切需要，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。
近年来，在市委、市政府和上级卫生部门的正确领导下，我院党支部和院领导班子以及广大党员干部群众，认真学习贯彻党的*大精神，坚持用科学发展观统揽医院全局、指导工作、推进发展，我院改革与发展取得了较好的成绩。我院发展的形势总体是好的，院领导班子、各级领导、党组织和党员干部在学习贯彻落实科学发展观方面是积极有效的，但也存在许多薄弱环节和差距，有些问题还比较突出。一些党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性还不高，对科学发展观的理解还不深；一些领导干部的思想、作风和能力素质与科学发展观要求还不适应；一些影响和制约科学发展的问题还比较突出，保障科学发展的体制机制还不够健全。这些问题如不及时解决，就无法应对新形势下卫生工作所面临的新挑战，就难以肩负起保障全市人民身体健康，促进建设经济文化强市，加快推进建设殷实小康、构建和谐*的崇高使命。我们要充分认识开展学习实践活动的重大现实意义，切实增强责任感和使命感，把开展学习实践活动作为事关全局和长远的重大政治任务，作为当前党建工作的头等大事，高度重视，精心组织，抓紧抓好，抓出实效。
二、开展学习实践活动的指导思想和主要原则
这次学习实践活动的指导思想是：全面贯彻党的*大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“*”重要思想为指导，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求，围绕“开创科学发展新局面”这一主题，组织广大党员干部深入学习实践科学发展观，着力转变党员干部中不适应、不符合科学发展的思想观念；着力解决影响和制约卫生事业科学发展的突出问题；着力解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题；着力解决我院发展滞后等问题，构建充满活力、富有效率、有利于我院科学发展的体制机制；着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗卫生服务质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，使各项卫生工作更加符合科学发展观，并在原有基础上有新的提高、新的改进，为科学发展、和谐发展、率先发展提供有力保障，为促进我院及全市卫生事业又好又快发展，保障全市人民健康，建设殷实小康、构建和谐*做出新的贡献。
学习实践活动以领导班子和党员领导干部为重点，全体党员参加。为确保学习实践活动顺利开展，在活动中要着重把握以下主要原则：
1、坚持解放思想。以解放思想为先导，以改革创新为动力，进一步更新发展观念、转变发展思路、破解发展难题、完善体制机制，使思想更加符合实事求是的思想路线，更加符合经济社会发展规律、符合自然规律、符合党的执政规律，用科学发展观指导解放思想，用解放思想推动科学发展。
2、突出实践特色。围绕科学发展，联系我院的实际，确定活动的实践载体，切实解决突出问题，确保取得扎实成效。把开展学习实践活动与应对国际金融危机、落实“三促进一保持”（促进提高自主创新能力、促进传统产业转型升级、促进建设现代产业体系，保持经济平衡较快发展）的重要任务结合起来，与谋划实施《珠江三角洲地区改革发展纲要》（以下简称《纲要》）结合起来，与切实解决我院改革与发展中遇到的问题和结合起来，与推动我院的工作结合起来，通过学习推动实践，在推进实践中深化学习。
3、贯彻群众路线。充分发扬民主，坚持问政于民、问需于民、问计于民，吸收群众全程参与，把群众满意作为评价活动的重要依据。充分调动人民群众参与学习实践活动的积极性，以党内的学习实践带动群众的学习实践。
4、注重正面教育。组织广大党员干部深入学习科学发展观，始终以巨大的诚意查找和分析问题，全面总结经验教训，认真开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。查找和分析问题不搞人人过关，注意保护党员干部和群众的发展积极性。充分发挥先进典型的教育、示范、引导作用，激发党员干部群众推动科学发展的热情和干劲。
5、加强分类指导。要周密谋划，合理安排，针对领导干部、医护员工党员、离退休党员等不同群体和不同科室的情况，分别提出不同的学习实践活动具体要求，确定相应的内容和形式，明确各自重点解决的问题，切实增强学习实践活动的针对性、创造性和实效性。领导班子和各级党员领导干部一定要集中精力，严格要求，重在解决问题、提升能力；广大党员重在积极参与、重在自我教育、重在提高认识。要从实际出发，组织好离退休干部职工中的党员参加学习实践活动。党小组组织党员进行自学和集中学习，其他时间党员参加所在科室的学习活动，退休留用的党员参加所在科室的学习活动。结合院领导分工，建立医院领导班子成员联系各科室（部门）制度，深系科室（部门），调查研究，指导开展活动，帮助查找问题，督促落实整改措施，确保学习实践科学发展观活动开展得扎实有效。
6、严格学习纪律，加强工作考核。要把开展学习实践活动与当前工作结合起来，工作学习两不误；与领导干部思想建设、作风建设结合起来；与新一届中层领导干部实现医院科学发展的新思路，新举措结合起来；与党员立足本职，科学发展作贡献结合起来。把党员领导干部参加学习实践活动情况作为领导班子及各级干部思想政治建设和干部自身政治素质的重要内容加强考核，掌握情况。
三、开展学习实践活动的目标要求和重点解决的突出问题。
开展学习实践活动，要努力实现“六个新”的目标，即党员干部认识有新提高、科学发展有新举措、体制机制有新突破、和谐稳定有新进展、干部作风有新转变、党的建设有新加强。要把重实践重实效贯穿学习实践活动的全过程，找准工作突破口，重点解决好以下几方面问题：
1、着力转变不适应不符合科学发展观要求的思想观念。针对一些党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性不够高，对科学发展观理解不够全面、不够深入等问题，进一步加强对科学发展观科学内涵、精神实质和根本要求的学习，真正学懂弄通科学发展观的内涵和精髓，澄清对科学发展观的片面理解或模糊认识，切实转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念,着力解决发展思路不清、发展信心不足、全局意识不强等问题，切实把思想高度统一到科学发展观的要求上来，不断增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，使各级领导和广大党员干部的思想观念进一步提高。
2、着力解决影响和制约科学发展的突出问题。深入研究本院、本科室带有长远性、全局性、战略性的重大问题，认真查找工作中存在的主要问题和薄弱环节，谋划科学发展思路，完善科学发展措施，在统筹中西医、统筹基础设施与人才建设，在建立健全医疗服务体系等方面，以更加合理的政策设计和制度安排破解发展难题，实现卫生事业与经济社会的协调发展。
3、着力解决事关群众切身利益的突出问题。针对涉及群众切身利益的医疗卫生服务方面的问题，坚持以人为本、执政为民，把最广大人民的根本利益作为贯彻落实科学发展观的根本出发点和落脚点，进一步强化责任意识、服务意识，抓好医德医风教育，坚决纠正医药购销领域和医疗卫生服务中的不正之风。进一步规范医疗行为，简化就医程序，提高办事效率，真心实意地为群众多做好事、多办实事，多解难事，树立我院的良好社会形象。
4、着力解决不利于科学发展的体制机制问题。深刻领会落实党和国家关于医疗卫生改革的方针政策，进一步完善服务体系，强化内部管理，建立科学的绩效评价体系，着力解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，构建和谐医患关系。
5、着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题。坚持“三抓三带”，针对有的领导和党员干部领导水平还不够高，领导科学发展、解决实际问题、处置社会矛盾、开展群众工作等方面的能力还不够强；有的党员干部党员意识不强、理想信念不够坚定、宗旨意识淡薄，存在“怕难畏难、怕负责任”、“小富即安、小进即满”，“墨守成规、因循守旧”的消极思想；有的党员干部工作态度、专业素质、工作作风与认真务实要求不相适应等问题，把深入开展学习实践活动的过程，作为一次普遍的党风、政风教育的过程，全面推进党的建设，进一步强化宗旨意识，加强党性锻炼，加强作风建设，着力解决部分党员干部党性不强、党风不正、执行党纪不严等问题，切实把领导班子建设成为科学发展型领导班子，使广大党员干部成为善于科学发展的干部。通过学习实践活动，使领导班子和各级领导干部达到“五个有”：即有坚定的理想信念，有战略思维、世界眼光，有能干事、干成事的本领，有创新力、执行力，有廉洁自律、拒腐防变的能力。
6、着力解决职能部门作风方面存在的突出问题。加强职能部门作风建设和行政效能建设，通过实行职能部门作风明查暗访经常化、民意调查、考核评议、严厉问责、投诉公开和实行部门一把手道歉制等措施，重点解决职能部门作风中存在的服务差、行政不作为、执行政策不到位、执行力差、搞形式主义等方面的问题，切实提高职能部门工作效能。
在学习实践活动中，要立足我市卫生工作实际，要立足我院工作实际，从群众最关心、最直接、最期盼的事情做起，努力为群众办实事、解难题。
四、学习实践活动的总体安排和方法步骤
按照市委的部署，我市学习实践活动从2009年3月开始，分两批进行，每批时间半年左右。我院为第一批学习活动对象。
学习实践活动分三个阶段进行：
（一）学习调研阶段。（3月上旬---4月中旬，安排45天左右）
按照“重在深化思想认识、重在转化调研成果”的要求，正确处理学习与实践的关系，通过创新体制、创新形式深化学习调研，努力把学习调研引向深入，引向解决实际问题。
这一阶段要重点抓好深入学习、调研落实两个环节：
1、深入学习。
要在层层动员的基础上，通过集体培训、党支委学习、领导授课、专家辅导、先进典型传授和个人自学等方式，组织党员参加学习。可采取辅导式、算帐式、提问式、交流式、体验式等多种方式增强学习效果。要认真学习《邓小平论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，学习*、、陈继兴、冯立坚等中央、省和江门市委、*市委领导的有关讲话精神，学习中央、省、江门及我市应对当前国际金融危机、促进经济平衡较快发展的有关文件和政策措施，学习市委*届六次、七次全会精神。领导干部还要认真学习《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》。此外，还要组织党员学习《科学发展观辅导读本》、《〈珠三角洲地区改革发展规划纲要〉导读》等内容，学习身边落实科学发展观的先进典型。
2、深化调研。
要围绕贯彻落实科学发展观、落实《纲要》、《广东实践科学发展观重点行动纲要》和实现“三促进一保持”的要求，以及市委*届六次、七次全会精神，结合实际工作中存在的突出问题，进行深入调查研究。要结合各自职能和工作特点，着重围绕保障和促进卫生科学发展的体制机制、服务科学发展、保障改善民生等方面开展调研。院领导班子成员要抓住影响我市卫生事业科学发展和影响我院科学发展的突出矛盾和问题，带领有关职能部门深入基层（科室）开展调研。要从实际出发，确定重点调研课题，认真调研并撰写调研报告，开展调研成果交流,深化对科学发展观的认识和实践探索。对通过调研初步梳理出的具体问题，有条件解决的，要立即采取措施加以解决，让党员群众在活动一开始就见到成效。
3、开展“问计于民”活动。
各科室要制定开展“问计于民”活动的工作方案，把这项活动贯穿学习实践活动始终。要结合实际，采取“走出去、请进来”，登门拜访、发征求意见函、座谈会等方式虚心问计于关心我市卫生发展和我院发展的社会各届人士，广泛发动群众献计献策。认真组织“问计科学发展”活动，通过“问计于专家、问计于基层干部、问计于群众”，推动活动深入开展。
在学习调研阶段，要组织开展“三学三问”，即（1）学理论，问一问自身的思想认识与科学发展观的要求有哪些差距；（2）学纲要，问一问自身是否找到了实践科学发展的新思路；（3）学典型，问一问自己在实践科学发展中有没有起到表率作用。要把发掘典型、宣扬典型，作为开展学习实践活动的一项重要措施，推选一批落实科学发展的先进典型，组织党员干部进行对照学习，使之成为生动教材。
4、开展学习实践科学发展观大讨论。认真总结医院改革发展成就，进一步解放思想，更新观念，围绕加强和改进思想政治教育，围绕医院发展，创新人才培养模式、加强学科建设、实施质量工程、提升科技创新水平、提升医疗服务水平、完善管理体制机制等问题展开深入讨论；围绕进一步突出办院特色，切实加强内涵建设展开深入讨论。开展各职能部门之间、学科（科室）之间的广泛交流，畅所欲言，献计献策。全体党员要根据各自身份和所处岗位，深入思考什么是中医院的科学发展？怎样实现中医院的科学发展？发展成果的价值和衡量标准是什么？通过交流讨论，深化认识，统一思想，提升境界，促进发展。
（二）分析检查阶段。（4月下旬---6月上旬，安排45天左右）
按照“重在总结经验教训、重在完善发展思路”的要求，正确处理好正面教育为主与不怕触及问题的关系，发扬民主找问题，实事求是查原因，联系实际定对策。要以“一会一评一公开”为抓手，深入分析查找原因，总结经验教训，明确整改思路。领导班子要重点查找工作思路、工作方法和工作机制等方面的问题，领导干部要重点查找思想观念、工作能力和工作作风等方面的问题。通过分析检查，统一思想认识，明确医院发展思路和发展战略，增强推进医院科学发展的紧迫感和责任感。
这一阶段要重点抓好开好领导班子专题民主生活会，形成高质量的领导班子分析检查报告两个环节：
1、开好领导班子专题民主生活会。通过召开座谈会、发放征求意见表、设置意见箱、在新闻媒体和网页上进行等方式，广泛征求党员干部和群众的意见，找准和归纳出各方面存在的突出问题。群众意见和建议要如实向领导班子和领导干部本人反馈。领导班子成员要结合分工，重点查找个人和班子在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，查找党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析原因，开展严肃认真的批评与自我批评。民主生活会前，主要领导要带头找班子其他成员谈心，沟通思想，为民主生活会奠定思想基础。领导班子成员之间要相互交谈，交换看法，认真听取群众意见，认真撰写发言材料，做好充分准备。在此基础上，领导班子要召开检查科学发展观贯彻落实情况的专题民主生活会，班子成员要按照科学发展观的要求对照检查自身存在的不足，认真开展批评和自我批评。要确保民主生活会的质量坚持做到“四不上会”，即谈心活动不充分不上会、发言材料准备不好不上会、整改措施不实的不上会、努力方向不明确的不上会。各党小组要以学习实践科学发展观为主题，组织党员召开一次专题组织生活会，分析查找自身差距和不足，提高认识。
2、形成高质量的领导班子分析检查报告。在找准问题、查清原因及领导班子民主生活会充分查摆的基础上，党支部要充分运用学习调研成果，紧密联系本单位实际，撰写出领导班子的分析检查报告。分析检查报告要突出检查分析问题、理清科学发展思路、明确改进措施这个重点，避免写成工作报告。要严把质量关，坚持做到“五不通过”，即征求意见范围不广的不通过、查找突出问题不准的不通过、剖析原因不深的不通过、科学发展思路不清不通过、科学发展举措不实的不通过。分析检查报告初稿形成后，要广泛征求群众的意见。分析检查报告形成后，要组织全院医护员工对医院贯彻落实科学发展观的分析报告进行评议。一是召开会议评议，邀请部分党员代表、医护员工代表、离退休职工代表等人员参加；二是进行网上评，在医院网站上印发分析报告摘要，收集网评意见。根据群众意见，对分析报告进一步修改和完善，并在院内不同范围内采用适当形式公布。
3、开展“千名干部下基层、解难题、送温暖”活动。领导干部要带头深入基层（科室）、深入群众，围绕第二阶段查找出来的问题进行边查边改、帮助基层（科室）和群众及时解决影响发展稳定和生产生活的各类问题。进一步强化服务意识，建设服务型单位。
在分析检查阶段，要组织开展“三查三看”，即（1）查大局意识和思想认识，看是否存在对事关全市、全院发展的重大问题了解不多、开展工作时与中心工作联系不密的问题；看是否领会和把握了科学发展观的主要精神和要求。（2）查思想境界和工作状况，看是否存在不思进取、盲目悲观、安于现状、创新魄力不足的问题；看是否做到了服务发展、服务基层、服务民生。（3）查工作作风，看是否存在群众观念淡薄、工作标准不高、推诿扯皮、拖拉应付的现象；看是否做到了为民、务实、清廉。通过活动，找准问题，分析原因，明确方向，理出对策。
（三）整改落实阶段。（6月中旬---8月上旬，安排55天左右）
按照“重在创新体制机制、重在人民群众满意”的要求，正确处理好解决突出问题与形成长效机制的关系，集中精力抓整改，着眼长远定制度，使学习实践活动真正成为群众满意工程。
这一阶段是检查学习实践活动成效的重要阶段，要重点落实“两环节一活动”：
1、认真制定整改落实方案。在学习调研和分析检查的基础上，根据群众评议的意见建议，针对梳理出来的影响医院科学发展的突出问题，医院领导班子及各职能部门认真讨论，突出重点，制定整改措施。把分析检查报告提出的整改思路和措施进一步具体化、目标化、责任化，形成“四明确一承诺”的整改方案，即：明确整改落实项目、明确整改落实的目标和时限要求，明确整改落实措施，明确整改落实责任，并对整改落实作出公开承诺。按照轻重缓急和难易程度，分门别类提出整改意见，建立整改工作台帐，使整改落实工作有章可循。整改落实方案要以适当的公开形式向党员群众公开，接受党员和群众监督，确保整改承诺兑现。
2、切实解决突出问题。领导干部要带头抓整改落实，要创新方法，采取向社会公示、随机抽查、现场办公、挂牌督办、限时办结等方法，推动问题的整改，确保整改工作扎实有效。要突出重点，什么问题突出就着力解决什么问题，力争在活动期间集中精力真正解决几个影响和制约医院以及各科室和各部门科学发展的突出问题，努力办几件与群众利益密切相关的实事。一是对短时间内能够解决的问题，立说立行，确保让医护员工看到实实在在的效果；对学习实践活动结束前能够解决的，尽早尽快解决；对经过努力、一段时间内能够解决的，制定具体的措施和计划，提出解决的时间表。二是医院领导要帮助联系的各科室解决一至两个制约科学发展的突出问题。三是全院党员要承诺近期为群众办一件实事好事，并逐渐形成制度。要创新抓整改落实的方式，推动整改措施有效落实，一要建立整改台帐。明确责任人和办结时间，确保整改落实工作领导有力、责任到位。二要建立整改问题销号制度。对存在的问题解决一个、销号一个。三要建立公开督办制度。将整改工作台帐通过党务公开栏、政务公开栏、新闻媒体、网站等载体向社会公开，接受群众的监督。
3、开展“共克时艰党旗红，发挥表率五争先”主题实践活动。鼓励党员结合当前经济形势和岗位实际发挥表率作用，争做“五争先”的模范。即“三促进一保持”争先、实施《纲要》争先、解决突出问题争先、转变作风争先、推动工作落实争先。以“五争先“为动力，推动各级党组织和党员干部抓好整改措施的落实。
4、开展“为发展中医当先锋，为人民健康做贡献”的主题实践活动。各党小组、各科室（职能部门）要根据本科室（部门）的实际和特点，设计实践载体，组织开展形式不一，特色鲜明的主题实践活动。
5、完善体制机制。在总结经验的基础上，探索建立科学发展的长效机制，进一步理清推动医院科学发展的思路，研究制定落实科学发展观的具体措施，认真清理、制定和完善已有的制度和规定，研究制定出台新的制度和规定。建立党员干部长期受教育的学习机制、建立纯洁党员干部队伍的管理机制、建立健全党员干部密切联系群众的服务机制、建立党组织建设的工作机制、建立党建工作的责任机制。进一步深化干部人事制度改革，不断创新人才培养和管理方法和途径，真正把科学发展观落实到推动医院的各项工作、服务医院广大员工、办人民满意的中医药卫生事业上来。
6、总结提高。
⑴群众测评。采取适当方式，向广大员工通报学习实践活动的成果。组织部分党员代表、医护员工代表、离退休职工代表等人员进行满意度测评，主要测评医护员工对解决影响和制约医院科学发展的突出问题的满意度，对开展深入学习实践科学发展观活动实际效果的满意度。根据测评，进一步完善整改措施。
(2)认真总结。学习实践活动基本结束后，认真总结医院开展学习实践活动的有效方式和经验，巩固学习实践活动的成果。
在开展学习实践活动中，各科室（部门）要认真做好转段衔接工作。每个阶段的工作基本完成后，要写出阶段工作小结，并对下一阶段工作进行安排部署。全院的阶段工作小结及下一阶段工作安排要及时报市卫生局、市直工委学习实践活动领导小组办公室备案。
学习实践活动基本结束时，全院及各科室（部门）要利用一段时间认真做好总结工作并形成总结报告。全院的总结报告上报市卫生局、市直工委学习实践活动领导小组办公室。
五、切实加强对学习实践活动的组织领导
开展学习实践活动，是全党政治生活中的一件大事。各党小组、各科室（部门）要自觉把学习实践活动摆上重要议事日程，加强领导、精心组织、统筹安排，坚持进度服从质量，以高度的政治责任感和良好的精神状态，把学习实践活动抓紧抓好。
（一）明确领导责任。院党支部全面负责本院的学习实践活动，党支部书记是第一责任人。党员领导干部要发挥带头作用，积极参加党小组和所在科室（部门）的学习实践活动。我院成立了开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，在院党支部的领导下开展工作；领导小组下设办公室（简称实践办），负责对学习实践活动的具体指导。实践办的工作人员主要由院长办公室和信息宣传股的工作人员组成，必要时从相关职能部门抽调精干力量。各科室（部门）要指定专人负责，明确落实领导和指导责任。要充分发挥领导小组的作用，形成齐抓共管的工作机制。
（二）强化督导检查。院学习实践活动领导小组及其办公室要认真履行职责，及时掌握工作进展情况，研究解决工作中存在的问题。院实践办将派出指导检查组，负责指导和督促检查科室（部门）的学习实践活动。
（三）鼓励探索创新。要以求真务实的作风推动学习实践活动深入开展，讲成本、重实效，防止铺张浪费，不搞文山会海，杜绝形式主义。要充分发挥党组织的作用，积极探索有效形式，确保党员全员全程参加。要进一步解放思想，尊重首创精神，鼓励各科室（部门）根据实际创新活动载体，搭建实践平台，丰富活动内容，强化活动效果。
（四）营造良好氛围。各科室（部门）要高度重视学习实践活动的宣传工作，充分运用网站、宣传栏和报刊、院刊等媒体，大力宣传科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，宣传开展学习实践活动的重大意义，宣传学习实践科学发展观的先进典型，宣传学习实践活动的部署、要求、做法、经验和成效，积极营造开展学习实践活动的良好氛围。要及时向市卫生局、市直工委学习实践活动领导小组办公室报送信息，每周至少一次以上上报简报或动态信息，反映学习实践活动中的新经验、新举措、新情况。
群众就医满意度调研报告篇5
面对日益严峻的市场环境，医药健康类媒体应如何调整经营思路，扩大生存空间?这是医药健康类媒体不得不思考的问题。
2003年我国卫生总费用占GDp的比重已经增至5.4％，超过世界平均水平0.1个百分点。卫生部2004年12月公布的《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示：我国医疗服务费用增速超过了人均收入的增长，医药卫生开销已成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。同时，人们的健康意识在不断增强，对健康类信息产品的需求也水涨船高。
有需求就会有市场，人们对健康资讯的渴望推动了医药健康类媒体以前所未有的速度急速发展，从洪昭光讲座受到热捧，到西单图书大厦那一大片健康科普书架；从大小报刊上雨后春笋般冒出的健康专栏、专版，到广播电视中的医学专家访谈，各种媒体的线上和线下活动开展得如火如荼。医药健康类媒体越办越多，很多平面媒体也开设了健康版和健康周刊。
医药健康类媒体面临的现状
随着医药健康类媒体的队伍越来越庞大，很多问题也逐渐突现，违法违规医药广告就是其中最为突出的一个。面对这种情况，国家频频出台政策，大力整顿医药广告市场，加强了对医药广告的审查和监督。特别是2007年以来进行的第21次大幅度药品降价、新的医疗广告管理办法的实施及有关部门一系列管理政策的出台，在有效规范医药广告市场的同时，也使得媒体尤其是医药健康类媒体的生存与发展面临着前所未有的挑战。现实在一次次提醒我们，拥抱春天的机会和与其失之交臂的可能共存。
目前，医药健康类媒体同质化现象依然非常普遍。到街头报摊浏览一番不难发现，健康类报纸杂志的种类繁多，但是质量却良莠不齐。这种现象也反映出大部分媒体在市场运作中缺乏核心竞争力，最终导致大多数不得不以最为原始的方式进行竞争。另外，医药类媒体是一个身处特殊行业的媒体，它所面对的是有特殊需求的人群，只有充分满足受众的需求才能充分体现媒体的价值。也正因为如此，现在医药健康类的媒体在满足受众需求上还需要提高。
尽管医药健康类的媒体在发展中遇到了这样或那样的问题，但是不可否认医药健康类媒体的生存空间是巨大的，市场从来不缺少机会，缺少的只是发现机会的眼光。重要的是，面对日益严峻的市场环境，医药健康类媒体应如何对症下药，开出一副让自己健康的良药。
创新：让精准高效成为制胜法宝
20世纪初，美国费城商人约翰・华纳梅克曾说过：“我的广告费有一半浪费了，可是我不知道浪费的是哪一半。”可以肯定地说，为了到达1个受众目标而不得不花出覆盖几个人的花费是其中一个重要原因。无论是分众还是聚众，他们的目标受众都是分散的，在广告到达受众的过程中，你不得不花费大量的金钱来覆盖那些不会产生效果的群体。
营销大师菲利普・科特勒博士曾经说过，企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划。企业在过去数年不断谋求突破传统媒体，因为在电视、报纸、杂志刊登广告有一定的局限，广告客户希望能通过打破传统的宣传手法，为消费者留下深刻的品牌印记。如何将确定的信息最准确、最直接、最经济地传递到目标受众头脑中，是精准传播的核心，也是企业最想明了的问题。互力健康传媒在过去的几年中一直践行着“tpo”原则，从实际的效果来看，确实达到了事半功倍的效果。
t就是time，健康传媒只出现在解决健康问题的关键时刻。只有当健康遭遇一定程度的损害或疾病发展到一定地步时，才是健康信息传播效果最为显著的时候。p是place，健康传媒只出现在解决健康问题的核心场所，如医院、药店等。据央视CtR市场研究数据表明，人们在医院的平均停留时间为122.18分钟，药店为19.18分钟，其中22.2％的停留时间在收看健康传媒的液晶电视。o是occasion，健康传媒锁定在特定情境下有健康需求的人群。这种人群的特点是遇到了健康障碍，急切需要解决健康问题，对于解决健康问题的方法和各种健康信息的关注度都很高，自我保健治疗意识强。
受众需求是媒体驱动力
注意力就是生产力，在眼球争夺战中，谁能让消费者坐下来，谁就已经赢了。而能让消费者坐下来主动诉求的媒体就是让受众感受到能够满足他的现实需求的媒体。如何满足需求?在合适的时间、合适的地点播放合适的内容就是硬道理。一个广告在不合适的时间播出，不仅不会吸引观众反而会造成反感甚至危害到传播的收视质量。但是在内容为王的今天，学问还不仅仅如此，在医院和药店中，人们的健康需求是多方面的，在医院和药店的不同终端也要提供相应的、有针对性的健康视频资讯服务，满足个性化、互动式的需求，依靠技术进一步拓展视觉空间，只有这样才能在公众中真正建立起公信力。
承担健康教育社会责任是长远发展的基石
非典过后，原卫生部副部长殷大奎曾经说过，人们往往“好了伤疤忘了疼”，健康教育才是防控疾病最好的疫苗。健康教育每投入1元，医疗费可节约8.59元，抢救费用可以节约100元。但是我国的健康教育投入和效果都不尽如人意。中国健康教育协会一项针对全国21个省市自治区60个城市的调研结果显示，中国城乡人群的健康知识水平和健康行为形成率较低。城市居民的人均健康教育经费不足1毛钱，农村居民相比之下更是少得可怜。
作为医药健康类的媒体应该怀揣一份社会责任心，积极推动国民健康教育的发展。有人也许把这种社会责任当成媒体的包袱，其实这正是医药健康类传媒保持持续性发展的决定因素，只有被社会和广大民众认可的传媒才具有社会核心价值和竞争力，生命力才更长久。互力健康传媒借助自身的健康教育平台，每天通过全国20多个重点城市的5000多家医院和药店向那些急需要健康知识的人传递信息。2007年，出资100万元成立了互力健康基金，为患先心病的儿童提供帮助。除此之外，互力健康传媒还向各级卫生部门无偿开发平台媒体资源，积极配合有关部门进行健康科普教育和专家义诊等活动。无论是平台上还是平台下，互力健康传媒都在积极地推进公益事业，并且实现了公益和商业的良性接轨。
群众就医满意度调研报告篇6
一、充分认识学习实践活动的重大意义
在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的*做出的战略决策，是用中国特色社会主义理论体系武装全党的重大举措，是“三个代表”重要思想学习教育活动和保持共产党员先进性教育活动的继续，是深入推进改革开放、推动经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求，是更好地实现党的*提出的宏伟蓝图和行动纲领的需要。党的*提出在全党开展深入学习实践科学发展观活动，就是要在世情国情党情发生深刻变化的条件下，更好地用中国特色社会主义理论体系这一马克思主义中国化最新成果武装和统一全党思想，动员全党更好地为实现党的*提出的宏伟蓝图和行动纲领而团结奋斗。
在全党深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班上，总书记发表了重要讲话。总书记的重要讲话从战略和全局高度准确分析了世情国情党情的发展变化，深刻阐明了贯彻落实科学发展观的重大意义，对开展深入学习实践科学发展观活动提出了明确要求，是指引全党搞好学习实践活动，推动科学发展观深入落实的纲领性文件。王国强副部长在国家中医药管理局深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话，对我局开展这项活动做了全面部署。我司党支部要认真学习、深刻领会总书记重要讲话精神和《中共中央关于在全党开展深入学习实践科学发展观活动的意见》，将王部长的讲话精神和要求落到实处，引导全司党员特别是党员领导干部紧密联系思想实际和工作实际，充分认识开展学习实践活动的重大现实意义和紧迫性，全面把握学习实践活动的指导思想、目标要求、主要原则和方法步骤，进一步认清形势，坚定信心，切实把思想认识统一到中央的决策部署上来。
国际合作司是国家中医药管理局负责国际合作事务的内设部门，担负着贯彻局党组决策、落实局党组关于中医药国际合作方面的重大部署的任务。面临复杂多变的国际形势，需要认真领会中央和局党组的工作部署，紧紧围绕中医药国际合作中的关键问题，着力改进发展的理念、思路、机制和制度，确保取得实际成效。
二、切实把握学习实践活动的指导思想、主要原则和目标要求
开展学习实践活动，要认真领会中央精神，紧密结合思想实际和工作实际，明确活动的指导思想，把握活动的主要原则，达到活动的目标要求。
（一）指导思想
全面贯彻党的*精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，突出“解放思想、继承创新，完善政策、健全机制，统筹协调、科学发展”这个主题，组织我局广大党员重点是司局级以上领导班子和处级以上党员领导干部，认真学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的活动总要求，进一步解放思想、实事求是、改革创新，切实增强实践和贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响制约中医药国际合作与交流工作发展的突出问题和党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于中医药国际合作与交流工作的体制机制，提高我司领导班子和领导干部推动中医药走向世界、促进社会和谐的能力，把科学发展观贯彻落实到中医药涉外工作的各个方面。
（二）主要原则
1、坚持解放思想。以解放思想为先导，以改革创新为动力，进一步提高认识，更新发展理念、转变发展思路、破解发展难题、完善体制机制，使领导干部和全司同志的思想行动和中医药涉外工作更加符合实事求是的思想路线和发展规律。
2、突出实践特色。紧紧围绕这次学习实践活动的主题，紧密结合我司工作实际，确定好学习实践活动的实践载体，把学习实践活动同贯彻落实*对中医药工作提出的任务要求结合起来，同总结改革开放30年来中医药工作的经验教训结合起来，同深化医药卫生体制改革结合起来，同加强中医药体制机制建设和开展中医“三名三进”、中药“三名三保”、中医教育“三名三培”工程结合起来，同开展学习型组织、服务型机关（单位）、和谐团队建设结合起来，同加强中医药系统自身建设、提高干部队伍自身素质结合起来，同提高中医药国际合作的质量与水平结合起来，把突出实践特色、创新实践载体贯穿于学习实践活动的全过程，努力取得让群众看得见、摸得着、得实惠的实践成果。
3、贯彻群众路线。充分发扬民主，努力发动群众积极全过程参与学习实践活动，尊重群众的首创精神，认真听取群众的意见和建议，虚心向群众学习，真诚接受群众的监督，努力解决影响和制约工作开展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，把群众满意不满意作为评价学习实践活动成效的重要依据。
4、正面教育为主。坚持高标准、严要求，坚持正面教育、自我教育为主，组织广大党员深入学习实践科学发展观，实事求是查找思想和工作中存在的问题，深刻分析产生问题的原因，认真总结经验教训，积极开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。
（三）目标要求
1、提高思想认识。进一步深化对科学发展观的认识和理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，按照科学发展观的要求解放思想，转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，深化认识、更新观念、形成共识，把思想认识统一到科学发展观的要求上来，切实做到用科学发展观统领和指导中医药国际合作的各项工作。
2、解决突出问题。努力解决影响和制约当前中医药国际合作工作科学发展的体制机制、工作思路、政策措施、工作作风等方面的突出问题，进一步明确发展的思路，完善政策措施，加强工作中的薄弱环节，积极解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
3、创新体制机制。进一步转变观念、转变职能、转变作风，积极主动地参与深化医药卫生体制改革的各项工作，着重在深化医药卫生体制改革进程中，建立健全有利于推动中医药科学发展的体制机制和各项政策规定。结合本司实际，着重建立健全体现科学发展要求的规章制度，努力为科学发展观在本司工作的贯彻落实，为中医药又好又快地走向世界营造良好的制度环境。
4、促进科学发展。坚持把务求实效、科学发展作为开展学习实践活动的出发点和落脚点，认真按照学习实践活动确定的主题，真正把科学发展观的要求落实到本部门工作的方方面面。
三、认真抓好关键环节，扎实推进学习实践活动的深入开展
学习实践活动从20*年10月6日正式开始，到2009年2月28日基本结束，分为学习调研、分析检查、整改落实3个阶段，每个阶段包括3个环节，加上活动开始前的准备环节和总结测评环节，共有11个环节。紧密结合自身实际，认真抓好每个阶段、每个环节的工作，确保学习实践活动扎实有序推进。
（一）准备环节
着重抓好三件事：（1）成立领导小组和办事机构；（2）制定学习实践活动实施方案；（3）筹备召开动员大会，开展学习实践活动进行动员部署（时间报领导小组）。
（二）学习调研阶段
本阶段为期50天左右，从10月6日至11月30日。
主要任务：组织学习培训，开展专题调研活动。
本阶段要重点抓好以下3个环节的工作：
1、组织学习培训。制定学习培训计划，采取集中学习和个人自学等形式，组织全体党员干部认真学习党的*精神、《邓小平论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》、等中央领导同志有关重要讲话精神。处级以上党员领导干部还要认真学习《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》。同时，紧密围绕直属机关党委的集中培训等工作安排，动员司内干部积极参加有关活动。
2、深入开展调研。在思想动员、学习提高的基础上，结合自己所负责的工作，围绕学习实践活动的主题和目标，通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查、相互交流等形式，广泛听取有关部门、党员群众的意见和建议，梳理出我司在贯彻落实科学发展观方面存在的主要问题和群众反映强烈的突出问题，并召开会议，研讨交流，取得共识，形成领导班子专题调研报告。
3、围绕科学发展进行解放思想大讨论。按照科学发展观的要求，紧密联系工作实际和党员干部思想实际，采取多种形式，组织开展解放思想的大讨论，引导广大党员特别是党员领导干部解放思想、更新观念，树立正确的政绩观，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把思想认识从满足现状、因循守旧的束缚中解放出来，开创思想解放的新思路新境界，形成推进工作的新体制新机制。通过解放思想大讨论，进一步加深党员领导干部对科学发展观的理解，切实增强忧患意识、责任意识和机遇意识，进一步开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟、形成共识。充分调动广大党员干部参与讨论的积极性，围绕创新体制机制等重点专题建言献策，推动学习实践活动不断深入。
（三）分析检查阶段
本阶段为期30天左右，从12月1日至12月31日。
主要任务：在学习调研和广泛征求各方面意见的基础上，针对在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题和不足，深入分析原因，开好高质量的领导班子民主生活会，形成领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告，并组织群众对领导班子分析检查报告进行评议。
本阶段要重点抓好以下3个环节的工作：
1、召开领导班子专题民主生活会。领导班子结合专题调研情况，围绕深入贯彻落实科学发展观、进一步推动科学发展确定主题，召开一次专题民主生活会，分析检查在贯彻落实科学发展观方面存在的问题，统一领导班子成员的思想认识。领导班子成员要结合分工，对照《中共中央关于在全党开展深入学习实践科学发展观活动的意见》提出的要着力找准并解决的五个方面重点问题，查找个人和班子在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，查找在党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析原因，严肃认真地开展批评与自我批评。民主生活会前，领导班子成员之间要相互谈心，交换意见，认真听取群众意见，认真撰写发言材料，做好充分准备。专题民主生活会与年度民主生活会合并召开，适当扩大列席人员范围，欢迎非中共党员领导干部参加。邀请党委、纪委、人事部门和学习实践活动指导检查组派人列席，提前介入，加强指导。认真组织开好由全体党员参加的以学习实践科学发展观为主题的支部专题组织生活会，按照科学发展观的要求查找分析自身的差距和不足，明确努力方向。
2、形成领导班子分析检查报告。国际司领导班子在回顾党的十六大以来贯彻落实科学发展观情况，运用学习调研、征求意见和专题民主生活会成果的基础上，写出贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告。紧密联系实际，认真查摆贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观原因，确定今后贯彻落实科学发展观的主要思路和加强领导班子自身建设的具体措施等。领导班子主要负责同志将全程主持分析检查报告的撰写。分析检查报告要突出检查和分析这两个环节，避免写成工作总结或工作报告。初稿形成后，以适当方式广泛听取各方面意见，反复讨论，修改完善。
3、组织群众评议。领导班子分析检查报告形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众的意见。参评人员既要有本单位的党员和群众，也应有一定的基层单位和服务对象的代表。评议可根据实际情况采取召开座谈会或书面评议等形式进行。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果要在一定范围公开。
（四）整改落实阶段
本阶段为期60天左右，从1月1日至2月28日。
主要任务是：针对群众提出和梳理出来的影响和制约科学发展的突出问题，制定整改落实方案和具体措施，积极加以解决，务求取得实效，并通过制度建设，进一步完善体制机制。
本阶段要重点抓好以下3个环节的工作：
1、制定整改落实方案。领导班子整改落实方案要目标化、具体化、责任化，以分析检查报告为依据，注重可操作性。对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，要根据轻重缓急和难易程度，分别提出整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管部门、分管领导的责任。整改落实方案制定后，采取适当方式公布，做出公开承诺。要进一步发动广大党员围绕制定、落实整改落实方案，积极建言献策，提出合理化建议。整改落实情况要向党员、群众通报，接受党员和群众的监督。
2、集中解决突出问题。进一步明确发展思路、规划、目标、政策、措施和重点任务，促进建立健全中医药科学发展的体制机制，切实解决查找出来的、通过努力能够解决的突出问题。对具备整改条件的及时整改，对当前不具备整改条件的问题要落实整改责任，尽快加以解决。
3、完善体制机制。学习实践活动一开始就要重视做好创新体制机制的工作。要从促进科学发展的需要出发，结合职能，积极稳妥地推进体制机制创新和制度建设，努力解决制度缺失和体制障碍等突出问题，逐步形成保障和促进科学发展的制度体系。认真清理现有的规章制度，切实做好废、改、立工作。
（五）总结和测评环节
学习实践活动基本完成后，用15天左右时间认真做好学习实践活动的总结工作，并采取适当方式向党员、群众通报。在此基础上，对各部门各单位进行群众满意度测评，主要测评两项内容：一是解决突出问题的满意度，二是对活动开展情况的满意度。要科学制定测评指标，合理确定参加测评人员的范围和规模，力求测评工作简便易行，测评结果客观真实。测评结果要以适当方式向党员、群众公布。根据测评结果，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。学习实践活动基本结束后，向局学习实践活动办公室报送本部门本单位开展学习实践活动的总结报告。
四、保证学习实践活动取得实效的若干措施
1、落实领导责任。根据中央精神，局学习实践活动在中央指导检查组的指导下和党组的领导下进行。成立局开展深入学习实践科学发展观活动领导小组，领导小组下设办公室负责日常工作，并派出局学习实践活动指导检查组，指导和检查直属单位的学习实践活动。各单位也要成立学习实践活动领导机构和工作机构，负责学习实践活动的组织领导工作。各单位党组织全面负责本单位的学习实践活动，主要负责同志要认真履行第一责任人的职责，分管领导要认真履行直接责任人的职责。领导干部要充分发挥带头作用，带头深入学习，带头调查研究，带头解放思想，带头分析检查，带头整改落实。党员领导干部要积极参加领导班子和所在支部的活动，还要结合各自分工建立联系点，深入基层了解情况、指导工作，研究和帮助解决问题。
2、定好活动方案。各部门各单位要根据《国家中医药管理局开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》，紧密结合自身思想实际和工作实际，制定好本部门本单位的具体活动方案。活动的主题要鲜明，目标要可行，措施要具体，要求要明确，防止把目标定得过低或过高。
3、加强分类指导。在坚持学习实践活动总体要求的同时，要根据局机关、直属单位的不同业务特点，针对不同部门不同单位的不同特点，实行分类指导，增强活动开展的针对性和时效性。流入地党组织要注意组织流动党员参加活动。要从实际出发，组织好离退休干部（职工）中的党员参加学习实践活动。
4、坚持统筹兼顾。学习实践活动要与推动中医药业务工作紧密结合起来，切实做到两手抓、两不误、两促进，做到统筹兼顾、精心安排，在开展好学习实践活动同时，更好地促进本部门本单位各项业务工作任务的完成，通过开展活动促进业务发展，在业务发展中不断深化活动。
群众就医满意度调研报告篇7
一、学习贯彻落实科学发展观活动情况
开展学习实践科学发展观活动是用马克思主义中国化最新成果武装全党的重大举措,是进步党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求,是推动医院又好又快发展的需要。院党委按照自治区党委书记王乐泉同道提出的“坚持把学习教育贯串始终,坚持群众路线;突出实践特色,重点检查分析题目和理清发展思路;坚持边学边改、边查边改;及早谋划整改落实阶段工作,确保学习实践活动出成果、见实效”的要求,做到了熟悉到位、组织到位、措施到位、工作到位,确保我院学习实践活动落到了实处。
20*年10月15日,我院160余名党员、中层领导干部参加了卫生厅动员大会,聆听了厅党组书记殷宇霖同道的动员报告。会后,院党委高度重视,迅速行动。10月16日,召集相关职能科室领导会议,研究我院开展学习实践科学发展观活动的具体事宜。10月21日,院党委召开专题会议,成立了以党委书记任组长,其他班子成员任副组长的活动领导小组。领导小组下设办公室,办公室分综合、宣传、秘书、检查指导4个小组,组长分别由相关部分的主要负责人担任,并抽调部分工作职员为成员,负责日常工作。研究制定了《自治区人民医院深进学习实践科学发展观活动实施方案》,明确了学习实践活动的指导思想、目标要求、主要原则、工作重点、方法步骤、组织领导和专题培训活动安排等内容。10月22日,我院召开深进学习实践科学发展观活动动员大会,院党委全体成员、中层干部、*长、党员代表300余人参加了大会,大会还特邀*党派代表、群众代表、离退休老同道代表。厅党组成员、纪检组组长*同道出席了大会并做指示。至此,自治区人民医院深进学习实践科学发展观活动正式拉开帷幕。
按照卫生厅学习实践活动领导小组的同一部署,我院县处级以上党员领导干部全部参加了卫生厅处级党员领导干部专题培训班的学习。院党委向各党支部下发了《自治区人民医院开展深进学习实践科学发展观活动实施方案》,给每位党员下发了《*论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》两本书,同时在院oa网上全文厅党组书记殷宇霖同道的动员讲话,要求各党支部书记和科主任认真组织全体党员、职工学习相关文件、论着和领导讲话。全院各党支部在统筹安排好医疗工作的同时,积极投进到学习实践活动中,做到学习有内容,讨论有记录,党员参学率近100%。学习实践活动检查指导组还对各支部组织学习、党员参学率等情况进行了督导检查,确保深进学习实践科学发展观活动不走过场。领导小组还组织党员观看大型文献纪录片《复兴之路——改革开放30年大事纪》,观看*厅举办的*反*反恐怖斗争图片展,参观*科技馆举办的“人与自然*发展——普及科学发展观”专题展览。邀请自治区党校教务处处长郗健教授作了题为《推动科学发展,促进社会*》的专题报告。全体党员积极撰写学习读书笔记和心得体会,加深对科学发展观的熟悉。通过这些专题学习和培训,使全体党员进一步理解了科学发展观的深刻内涵,增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性。为配合学习实践活动,我院结合医院环境和特点,利用宣传上风和宣传平台,大造学习实践科学发展观的*宣传。通过专栏、板报、电子大屏幕、楼宇电视、《院报》、《院讯》等宣传平台,大力宣传科学发展观活动。先后制作宣传展板12块,横幅20条,LeD显示屏3幅,在医院网站、《院讯》、《院报》开辟了“学习实践科学发展观活动专栏”,刊登稿件50余篇,楼宇电视播出新闻和专题片4次,向卫生厅学习实践科学发展观活动领导小组办公室上报专题《简报》17期。在此期间,*电视台还以《自治区人民医院践行科学发展观,竭诚为各族患者服务》为题,对我院学习实践科学发展观活动开展情况进行了专题报道。
按照《自治区人民医院学习实践科学发展观活动实施方案》的要求,院党委9名成员根据工作分工,组成9个调研组,紧扣“践行科学发展、服务人民健康”这一主题,针对“党建和人才队伍建设”、“医院治理和经济运行”、“医疗服务质量和行风建设”、“医师队伍建设、医疗安全规范”、“科研、医疗质量规范”、“医技系统在临床工作中的保障作用”、“后勤建设”、“分院内涵建设”、“米东分院的发展思路及定位”等全面深进地开展了专题调研工作。调研组通过重点访谈、实地察看、座谈交流、问卷调查等形式广泛征求职工和患者的意见和建议,启发、引导大家为医院的发展献计献策。专题调研中,院活动领导小组先后组织召开了19场座谈会,下发了3*4份调查问卷,撰写了10份调研报告。在整理汇总各组调研报告的基础上撰写了《自治区人民医院学习实践科学发展观活动调研报告》,提出了影响和制约医院科学发展的突出题目和解决题目的思路及办法。
在学习实践活动中,院党委坚持走群众路线,充分发扬*,围绕群众关心的热门难点题目、影响科学发展的题目,广开言路,真心实意地听取群众意见和建议,开展了解放思想大讨论活动。全院1*个科室和24个党支部重点讨论解决影响和制约医院发展的题目和措施。11月29日,医院活动领导小组召开了党支部书记、科主任、*长以及老专家、*党派人士代表参加的解放思想大讨论总结交流会,针对存在的不足和题目进行了探讨与交流。为开好专题*生活会,确保会议质量,达到预期效果,院活动领导小组向各党支部、各科室下发了《自治区人民医院学习实践科学发展观专题*生活会征求意见函》,广泛征求对如何改进医院存在的突出题目的意见和建议以及对院党委和领导班子成员在*决策、工作作风、廉洁自律等方面的意见和建议,共征求到群众意见32条。同时,领导班子成员开展相互谈心35人次,沟通思想,交换看法,特别是针对个人分管工作中存在的突出题目,共同探讨解决的办法。班子成员都认真撰写了专题*生活会发言材料,为开好*生活会做了充分的预备。12月5日,卫生厅党组书记殷宇霖、人事处处长曹孺牛参加了我院专题*生活会。院党委成员以严厉认真的态度,围绕会议主题和要求,结合自己思想、工作和作风等方面的实际,泛论了深进学习实践科学发展观的体会,认真查找在加快推进医院改革中影响和制约科学发展的突出题目,深进查找个人思想观念、工作思路、工作举措和党性党风党纪方面存在的题目,分析原因,总结经验,提出解决题目的思路、举措和办法。殷宇霖书记对我院专题*生活会给予了充分肯定,并对加强班子思想建设、组织建设和作风建设提出了具体要求。院党委在学习、调研、解放思想大讨论、专题*生活会基础上,对十六大以来医院贯彻落实科学发展观情况进行了认真地分析总结,查摆存在的突出题目,梳理领导班子作风建设以及事业发展方面存在的8个突出题目,题目涉及医疗质量、人才队伍、学科建设、科研创新、医德医风建设、医院运营治理和建设节约型医院等方面,形成领导班子分析检查报告初稿。为广泛征求群众意见建议,分别召开党支部书记及专家、*党派人士、离退休职员和社会监视员4场座谈会,对分析检查报告初稿进行讨论和修改,征求到意见建议66条,回纳梳理为20条。经过9次修改,形成领导班子分析检查报告。通过群众评议,以为领导班子分析检查报告对科学发展观熟悉深的占69%、较深的占23%,合计占92%;查找题目准的占64%、较准的占27%,合计占91%;原因分析透的占63%、较透的占28%,合计占91%;发展思路清的占70%、较清的占21%,合计占91%;工作措施可行的占70%、较可行的占22%,合计占92%。
整改落实阶段是整个学习实践活动抓落实、抓深化、看效果的阶段。在认真总结前两个阶段调研成果和班子分析检查报告的基础上,院党委坚持解放思想与解决实际题目相结合,坚持解决突出题目与创新体制机制相结合,坚持开展学习实践活动与抓好当前工作相结合,班子成员发挥表率作用,带头整改,以严厉认真的态度,以解决影响医院发展的突出题目和群众迫切希看办、当前能够办好的事情为重点,集中精力、集中时间、抓重点破解困难,提出了下一步加强整改的具体措施:一是加强和改进班子自身建设;二是加强内涵建设,进步医疗质量,确保医疗安全;三是加强人才队伍建设,完善人力资源治理;四是加强学科建设;五是加强科研工作;六是加强基层党组织建设,保持*员先进性;七是加强党风廉政建设和医德医风、行业作风建设;八是加强医院运营治理,创建节约型医院。在整改落实阶段,院党委按轻重缓急和难易程度,修订完善现有规章制度和措施,拟于4月初出台《自治区人民医院学习实践科学发展观活动制度汇编》,并将在今后的工作中持续整改和落实。
二、学习实践活动取得的主要成效
在学习实践活动的各个阶段,院党委始终认真贯彻自治区党委和卫生厅学习实践活动领导小组的要求,紧密联系实际,突出实践特色,规定动作不走样、自选动作有创新,坚持边学边查边改,我院学习实践活动取得了显着成效。(一)进一步深化了对科学发展观的熟悉通过这半年来的学习实践科学发展观活动,院党委和广大党员干部深刻熟悉到,科学发展观是十六大以来党中心提出的重大战略思想,是中国特色社会主义理论的重要组成部分,是同马克思主义、思想、*理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论,是我国经济发展的重要指导方针,是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。院党委进一步熟悉到:贯彻落实科学发展观,必须牢牢把握发展这个第一要义。坚持以促进医院又好又快发展为主线,把所有的气力凝聚到发展上来,把所有的资源集中到发展上来,把所有工作的着力点落实到发展上来,既要看到自身的上风,又要了解自己的差距和不足,居安思危。只有这样,才能对我院科学发展有一个全面客观的熟悉和把握,才能进一步找准我们发展中存在的瓶颈和症结,才能进一步增强忧患意识,抢抓机遇,加快发展。
贯彻落实科学发展观,必须牢牢把握以人为本这个核心。坚持发展为了人民,妥善协调各方面利益关系,做到医疗卫生工作必须围绕保障人民健康权益、维护社会公平、体现卫生事业的公益性等方面,让广大人民群众共享改革发展成果。
贯彻落实科学发展观,必须牢牢把握全面协调可持续这一基本要求。将深化医药卫生体制改革作为工作重点,继续深进开展医院治理年活动,牢固树立质量第一、安全第一的意识,不断优化服务流程,不断进步医疗质量,不断进步医疗水平,不断满足人民群众多层次、多样化的医疗保健需求。
贯彻落实科学发展观,必须牢牢把握统筹兼顾这一根本方法。统筹兼顾医院各项工作,注重医疗、教学、科研工作的协调发展,正确处理医院发展与职工利益的关系,正确处理内涵建设与外延发展的关系,正确处理硬件设施与软件建设的关系,正确处理社会效益与经济效益的关系,同一规划、公道配置、统筹协调、科学发展,进步医院的综合效益。
(二)进一步理清了医院科学发展的思路
通过学习培训、调查研究、广泛征集意见、精心制定整改落实方案、集中解决突出题目、创新体制机制,院党委进一步明确了当前和今后一个时期推动我院又好又快发展的总体思路是:坚持以科学发展观为指导,牢牢围绕“践行科学发展、服务人民健康”这一主题,进一步解放思想,改革创新,坚持发展是第一要义,强化卫生服务能力建设;坚持质量建院,强化医疗质量安全意识;坚持以人为本,强化医疗服务意识;坚持人才强院,强化人才队伍建设;坚持科技兴院,强化核心竞争能力;坚持办院宗旨,强化医德医风建设,努力进步医疗卫生服务能力和水平,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益题目,为人民群众提供安全、方便、快捷的医疗卫生服务。
(三)建立健全了医院治理长效机制
在学习实践活动中,我们坚持既立足当前,切实解决现实题目,又着眼长远,着力抓制度建设。我们对医院原有的各种制度进行了全面梳理,在此基础上修订完善并着手建立新制度,如《关于进一步加强自治区人民医院人才队伍建设的意见》、《自治区人民医院科研业绩考核治理办法》、《自治区人民医院学科建设规划》、《自治区人民医院专家门诊治理办法》、《自治区人民医院重点环节、重点部位工作流程》、《社会监视员回访制度》等,为实现医院治理的制度化、规范化、标准化,切实提升医院治理水平奠定良好的基础。
(四)坚持“两不误、两促进”,推动医院各项工作发展
在学习实践活动中,院党委坚持“两不误、两促进”,把学习实践活动与医疗服务、医疗质量、医疗安全、创建节约型医院等重点工作有机结合起来,广大党员领导干部熟悉明确、服从大局,在扎实深进地开展学习实践科学发展观活动的同时,保证医院各项医疗工作正常有序地开展。20*年第四季度与20*年同期相比,我院住院总人数增长了32.99%,出院人数增长了33.51%,手术例数增长了25.*%,门诊诊疗人次增长了16.39%。新年伊始,尤其是春节过后,来院患者较往年同期有了大幅增加,各科室加班加点,努力为病人解除病痛,尤其是手术科室和手术、麻醉、医技等辅助科室的广大医务职员,表现出了良好的精神风采。
为加快医院信息化建设,我院将Ct、核磁、病理检查报告与医院信息治理系统对接,方便临床医师及时浏览到各类影像报告结果。同时,在医生工作站新增药品咨询及药品安全监测系统,对临床公道用药起到了有效的监控。
为进步全院医务职员的科研能力,特邀北京协和医科大学基础医学研究所、自治区科技厅、*医科大学专家教授来院进行专题讲座,取得了良好效果。同时,完善科研治理制度,鼓励科技创新。坚持临床、科研并重,做到以临床带动科研,以科研促进临床,形成临床、科研的良性循环。20*年,我院获自治区科技成果5项,自治区科技进步奖4项,申报成果转化项目1项,待结题成果转化项目1项。获国家自然科学基金项目、中华医学会临床医学科研专项资金项目、自治区科技攻关重点项目等科研项目18项,获外来科研经费130万元。我院7名同道被命名为自治区有突出贡献优秀专家。
加强财务治理,开通了网上银行系统,使资金流向更加明确,为经济决策提供了正确的依据。积极做好绩效和薪酬治理,通过对各项经济指标进行科学公道的考核,对各临床科室实行全本钱核算,充分调动了全院职工的积极性。严格物价治理,在自治区发改委组织的“价格服务进医院”活动中,对我院的物价治理及公示情况给予高度评价,并将我院的先进经验在全疆推广。
2009年1月,我院21名专家组成的医疗队在卫生厅领导的带领下,冒严冷前往和静县边远的巴音布鲁克区牧民定居点开展“送医、送药、送热和”巡回医疗活动。诊疗牧民800余人次,对100余贫困户、低保户进行了免费体检,送上慰问金并赠予了价值2000余元的药品。医疗队在和静县医院查房100余人次,手术17台,受到当地农牧民的欢迎。
为做好对洛浦县的扶贫帮困工作,院党委制定了定点帮扶计划并组织全院职工捐款35万余元,捐助生活物资8万余元,为特困户修建抗震安居房20户,为10户通水通电,开垦荒地387亩,又援建一个村卫生所。古尔邦节前夕,院党委派专人前往洛浦县表示慰问并为特困村民送往清油、面粉、煤炭等生活必须品。为方便职工就餐,新建了职工清真餐厅,并开设小型超市,为职工生活提供便利条件。加快了职工住宅建设的步伐。为丰富职工文化生活,院党委举办了为期一周的以“颂改革、促*、展风采”为主题的首届医院文化节,通过文艺演出、青年医师演讲、*风采展示、字画美工作品展览、篮球比赛等形式,营造了以人为本,健康向上,*发展的良好氛围,促进了医院文化建设。
通过开展学习实践科学发展观活动,我院广大党员特别是党员领导干部,进一步深刻熟悉和把握了科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求,进一步解放思想、实事求是、改革创新,增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,增强了用科学发展观指导医院工作实践、推动医院科学发展的能力和本领,真正把科学发展观贯彻落实到了医院工作的各个方面。经满足度测评,广大干部职工对我院开展科学发展观活动满足率达到98.5%。
我院学习实践活动固然取得了明显成效,但我们清醒地熟悉到还存在很多不足之处,如领导班子的进一步解放思想,创新精神,领导协力等有待进一步增强,中层领导干部的执行力有待进一步进步,职工队伍的思想建设有待进一步加强,个别医务职员仍存在服务态度生硬、服务意识淡薄,看病难、住院难现象在我院依然存在。
群众就医满意度调研报告篇8
加强领导精心组织
县委、县政府高度重视新型农村合作医疗工作，把它当作一项惠及千万群众的好事、实事纳入整体工作中安排部署。县里成立了由县长任组长的新型农村合作医疗领导小组，县四大班子主要领导亲自动员安排部署，并深入乡村调研新农合开展情况。为使广大农民群众及时了解新农合政策的意义，提高参合率，县里每年都召开广播会、出动宣传车、悬挂宣传标语、印发宣传单、举办电视讲座等多种形式做好宣传、引导工作，从而确保了农民参合率的逐年提高。新型农村合作医疗管理办公室中确定编制人员10名，同时根据工作需要，又在卫生系统中公开招录26名医疗卫生专业技术人员作为全县新农合定点医疗机构的专职监督员。
完善机制严格管理
新型农村合作医疗管理办公室工作人员经常参加思想政治和相关法律法规、政策文件、规章制度学习，加强业务技能培训，同时编印了2000多本《新型农村合作医疗相关知识手册》，发放到县、乡定点医疗机构职工手中。制定完善了《定点医疗机构管理办法》、《新型农村合作基金管理办法》、《公示、监督、举报制度》等一系列规章制度，全面加强对新型农村合作医疗定点医疗机构和基金的监管。卫生局专门设立了“预防职务犯罪工作站”，对定点医疗机构的主要负责人及业务骨干进行法制教育，举办培训班和专题讲座，提高有关人员的法制意识，有效预防了职务犯罪。完善了新农合信息管理系统，对有条件的定点医疗机构进行新农合病人信息共享，规范各项医疗费用的统筹补偿。实行了三级审核和阳光操作制度。即首先由各定点医疗机构对入院参合患者进行参合资格和身份的审核，对出院办理补偿进行费用审核。其次是由派驻各定点医疗机构的新农合监管人员对重点病人进行出院补偿前的把关审核。再次是每月底抽调各定点医疗机构监管人员集中到县合管办对全部住院患者费用、病例记载情况进行集中会审，严格审核。
采访中记者看到，新农合报销大厅外面赫然写着“阳光审核公平公正”八个大字。大厅内有两个“外诊报销”窗口和一个“咨询服务”窗口。窗口上均写着“请把满意带走，请把意见留下”，让人感到非常温暖。谈到新农合资金的监管问题时，县卫生局副局长赵明娅感慨地说：“我们只是新农合资金的保管员。新农合补助不是橡皮筋，新农合资金也不是唐僧肉，我们会凭着公平公正的原则，尽量做到让老百姓满意。”
以民为本，优质服务
兰考县卫生局紧紧围绕“服务”这个宗旨，不断更新服务理念，转变服务模式，规范服务行为，努力提高服务质量。两年来，县合管办坚持节假日上班制度，极大地方便了参合群众在节假日办理报销手续。首问责任人对属于职责范围内或者能够办理、解答的，应及时给予办理，一次性告知有关事项，手续、材料齐全的要随到随办。对手续、材料不齐全者要讲明原因，告知需提交的手续、材料及注意事项，给参合农民一个满意的答复。对不属于职责范围内或者不能够办理、解答的问题，首问责任人应主动热情地将参合农民引荐给能够解决问题的岗位人员，不能出现脱节、中断现象。对于无法明确回答的咨询事项，及时请示有关领导，尽快给予答复。
为了更好地为民服务，县卫生局特意组织县合管办工作人员到郑州“海底捞”等一些以服务取胜的优秀企业去学习他们的先进经验，对前来办理补偿的农民，做到了来有迎声、问有应声、走有送声。让每一位前来办理报销的农民都能感受到家庭般的温暖和亲人般的关怀。
从赵明娅副局长亲身经历的一件事，记者深深感受到了工作人员的服务态度和工作热情：有一位参合老人来领补偿金，老人说明情况后，合管办的同志热情地接待了他，并很快给老人办理了手续拿到了现金，考虑到老人的特殊情况，合管办又派人把老人送到了回家的列车上，才算放心。事隔几天后，老人又来到了卫生局，他找到赵明娅副局长，激动地说：“这里的工作人员真是太好了，我回到家后，越想越觉得过意不去……”谈话中老人禁不住流下了眼泪，最后硬是要给卫生局送来一面锦旗，以表谢意。
针对部分群众离县城较远的实际，县卫生院规定：对于每一个前来报销的群众，能一次办好的决不让群众跑二趟；能一个小时办好的决不让群众多等一分钟。工作中，工作人员严格按照制度办事，真正做到了亲民、爱民、便民、为民。每次下班前，工作人员都要到办公室看看还有没有办理报销手续的参合群众，如果有就会一直等到将补偿款发放到群众手中才下班。对于需要鉴定的参合患者，工作人员做到及时受理，及时调查，让他们在尽可能短的时间内将补偿款领走。两年来，已有306例外伤病人经过鉴定在第一时间内获得了补偿款。对住院报销金额大的参合农民，由县有关领导送款到户，受到了广大群众的赞扬。
积极探索，大胆创新
工作运行中，他们发现原省定方案存在着起付线过高，补助比例不甚合理的问题。鉴于这种情况，他们在认真调研、精心测算的基础上，对原方案进行了调整，下调了县、乡定点医疗机构孕产妇正常分娩和14岁以下儿童住院的起付线，提高了报销比例。这一做法在全省同批试点县中进行了推广。由于2006年沉淀资金过多，他们在年底对该年度住院医疗总费用超过1万元的进行了二次补偿。共有430人受益，补助资金达200余万元。
对在县级住院的精神病患者起付线从原来的300元降为100元，在县医疗机构就诊的精神病患者补偿起付线从原来的1000元降为300元。2006年，在全县开展了妇科病免费普查工作，对常见的妇科病治疗费用实行定额补偿，减轻了广大妇科病患者的负担，提高了广大妇女的健康意识。
县卫生局还派人参加了全国卫生协会举办的单病种限价管理培训班，并赴山东济宁、河南汤阴等到参观考察，制定了对18种疾病实施单病种定额付费和新农合定额补偿的管理措施，有效地控制了医疗费用，保证了基金安全。
群众就医满意度调研报告篇9
本次论坛在由首都经贸大学经济研究所于启武教授任组长的中国医药行业社会责任研究课题组经过长期大量的行业调查后,根据企业申报材料的审核情况、《中国医药企业社会责任调查问卷》分值以及搜狐健康公众点击数据等结果,对2009年度我国制药企业社会责任进行了综合评比,共有55家医药企业获得“2009中国医药企业社会责任孺子牛奖”。
国家食品药品监督管理局政策法规司副司长许嘉齐在论坛上要求我国医药企业应该把法律意识、质量意识、安全意思、环境意识和社会责任理念作为企业战略的一部分,贯穿到每个企业和每个员工的思想中去,体现在企业生产、经营管理的每一个环节。
他指出,作为药品安全的第一责任人,医药企业必须强化管理,合法经营,诚信自律,努力为群众提供安全可靠地药品,满足人民不断增长的药品需求,担负起关爱生命健康的光荣使命。
“社会责任是政治、经济、文化发展到一定阶段的产物,在这个领域当中,需要各个领域的互动,我们今天所面临的任务,就是需要各界负担起各自的社会责任。”本刊首席顾问、企业社会责任发展中心首席专家孙继荣教授在论坛上做了《中国企业社会责任发展现状及趋势》的报告,并从国际社会责任发展的角度阐释了中国在企业社会责任领域具有独特发展优势。
据中国医药行业社会责任研究课题组“2009年中国医药行业社会责任缺失行为监测报告”显示,在我国医药工业不断发展的背后,也出现了一些与社会、民众利益不和谐的声音与行为。
群众就医满意度调研报告篇10
一、承上启下，认真部署分析检查阶段工作
20*年12月5日，区卫生局党委召开深入学习实践科学发展观活动转入分析检查阶段工作会议。会议认真传达了区委开展深入学习实践科学发展观活动转入分析检查阶段工作会议精神，对学习调研阶段的工作进行了全面的总结，对分析检查阶段工作进行统一部署。会议要求，各党（总）支部在分析检查阶段要继续加强组织领导，坚持正面教育，依靠群众，突出实践特色，突出机关作风和行业作风建设，坚持改革创新，切实做好深化“算一次账”、广泛征求意见、找准突出问题、形成高质量分析检查报告、开好专题民主生活会和组织生活会、组织群众评议等六个环节的工作，确保活动取得实效，为下一步完善体制机制、推动卫生事业科学发展作好充分准备。
此外，为进一步在卫生系统内营造良好的活动氛围，区卫生局党委继续加强宣传，截至目前，共编辑简报14期。积极撰写新闻报道，在区政府门户网站、《*日报》、*电视台上刊登报道60多篇（次）。
二、精心组织，深入基层调研查摆存在问题
为巩固和扩大学习调研阶段的成果，局党委精心组织，于20*年12月10日至19日期间，分成四个调研小组，由局党委委员、局领导班子成员亲自带队到各医疗卫生单位进行调研，开展深化“算一次帐”活动，了解各单位在发展中存在的突出问题，查找阻碍我区卫生事业发展的问题，并征求各单位对局机关作风的改进和领导班子建设的意见和建议等。各医疗卫生单位参与调研座谈会的人员有正职领导、区党代表、区人大代表、区政协委员、中层干部、医疗骨干和群众代表。调研形式多样，座谈会氛围轻松，大家自由发表意见。有的从卫生系统发展的角度谈存在的问题，有的从自身岗位上谈如何推动本岗位工作的开展。涉及的议题也很广泛，主要有医院如何坚持公益性质、如何引进和培养人才、医院如何定好自己的位置、公共卫生工作如何开展、基层医院服务能力如何提高、机关工作作风如何改进、党风廉政建设如何加强，等等，各调研组都认真总结了各自调研的情况并撰写了调研总结，统一交到区卫生局党委学习实践办，为下一阶段领导班子分析检查报告的形成奠定了基础。同时，在调研的过程中，局党委委员针对各医疗卫生单位存在的问题作了认真的分析，要求各医疗卫生单位认真总结经验教训，继续深入查摆卫生系统和本单位存在阻碍科学发展的问题，认真分析原因，提出初步解决措施，及时提交给局党委学习实践办。各单位还要结合当前实际和即将出台的国家新医改方案，对今后发展思路进行深入的思考。对前一阶段做得不够细致的工作或者成效不明显的工作，继续加大工作力度，以确保分析检查阶段的工作能够顺利开展和取得实效。
三、开门纳谏，广泛征求社会各界意见建议
为进一步查找出阻碍卫生事业科学发展的问题，为下一步形成高质量的领导班子分析检查报告，区卫生局党委在深入调研查找问题的基础上，采取召开座谈会、发放征求意见函和调查问卷、设立意见信箱和专题电子信箱等多种形式，广泛征求各方面的意见和建议，真正做到了开门纳谏、虚心求教。
这一环节中，区卫生局党委向区内其他政府部门、有关镇政府、街道办事处、各医疗卫生单位共发出54份《关于征求对*区卫生局深入学习实践科学发展观活动意见的函》，广泛征询对区卫生局加强领导班子建设、改进党员干部作风、解决人民群众看病就医问题、完善公共卫生体系建设、推进我区卫生事业科学发展等方面的意见和建议。收到书面回复47份，电话回复7份，回复为100%。
此外，区卫生局党委还根据区委的统一部署，扎实开展“三评议”（基层评议机关、社会评议机关、“两代表一委员”评议机关）活动，先后举办了“基层评议机关”活动，召开“两代表一委员”座谈会、“派代表”座谈会等，广泛征求意见。还设立了专门的电话和电子邮箱，并在《*日报》向社会大众公布，向广大群众征询意见和建议。
经过努力，活动中收集到了许多意见和建议。社会各界普遍肯定了我区卫生事业近年来所取得的成绩，对区卫生局机关作风建设和党委领导班子建设都给予了高度的评价，认为局领导班子能坚持科学发展观，实事求是，深入基层，立足基层，为基层服务，积极采取各种有效的措施，不断加大投入，推进我区医疗卫生服务网络的建设，城市社区卫生服务体系也取得了很大的进展，各医疗卫生机构服务能力不断加强，服务水平不断提高，村民基本实现了人人享有基本医疗保障，应对公共卫生和突发事件的应急能力也不断提高，人民群众健康水平显著提升。在取得成绩的同时，也存在一些阻碍卫生事业科学发展的问题，主要有对科学发展观认识还不够深刻、卫生人才队伍建设有待进一步加强、城乡医疗卫生事业发展不平衡、公共卫生工作存在薄弱环节、机关工作作风建设和党风廉政建设仍需要进一步加强等。
参照区卫生局党委的做法，各党（总）支部也积极征求社会各界的意见，结合本单位工作的实际，客观分析过去几年来取得的成绩，认真查找突出问题，深入挖掘、剖析原因，提出解决问题的措施。为下一个环节形成本单位领导班子分析检查报告打下了良好的基础。
四、认真研究，形成领导班子分析检查报告
针对前一环节查找出的问题，局党委组织召开了区卫生局领导班子及副科以上干部务虚会、局党委委员谈心会等会议进行了认真的研究，同时要求各科室负责人对存在的问题提出初步的解决措施。通过上述两个会议，统一了思想，提高了认识。
同时，对照“八个必须、八个解放出来”和“五个针对、五个破除”，局党委认真查摆出了阻碍卫生事业科学发展的问题，分析了问题形成的主客观原因，特别是主观原因，提出了今后落实科学发展观的总体思路和解决问题的措施。在这一基础上，局主要领导亲自主持分析检查报告的撰写，形成了发展共识，客观评价十六大以来卫生事业发展的成绩。认为整个卫生系统通过开展解放思想学习讨论活动和深入学习实践科学发展观活动，结合卫生工作的实际，对如何推动卫生事业的科学发展有了更深的认识，在思想观念上形成了“五个必须、五个坚持”的共识：必须深刻理解和正确把握科学发展观的内涵，坚持用科学发展观指导卫生工作实践；必须改变重医疗轻预防的发展模式，坚持以人为本、以人的健康为中心的卫生工作理念；必须让发展成果与人民共享，坚持实施“人人享有基本医疗卫生服务”的战略目标；必须统筹城乡医疗卫生事业发展，坚持城乡一体化的卫生工作方针；必须进一步加强机关工作作风和党风廉政建设，坚持科学发展以提高领导能力和执政水平。认为阻碍卫生事业科学发展的问题主要有六个方面，一是对科学发展观的认识还不够到位；二是城乡医疗卫生事业发展不平衡；三是公共卫生体系建设存在不足之处；四是卫生人才队伍建设存在薄弱环节；五是机关工作作风有待进一步改善；六是党风廉政建设有待进一步加强。对存在的问题，党委领导班子进行了深入的剖析，认为存在问题的深层次原因有三方面，一是理论学习抓得不够紧，对科学发展观的认识还不够深刻；二是统筹工作做得不到位，在部署整体卫生工作方面存在偏差；三是对机关作风建设和党风廉政建设的重要性认识存在偏差。
经过多次的讨论，结合科学发展观和我区卫生工作的实际，初步形成了卫生工作的总体思路：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，以国家新医改方案为指引，坚持以人为本，确立以人的健康为中心的卫生工作理念，深化医药卫生体制改革,进一步加大投入，坚持公立医疗机构的公益性质，着力抓好基本医疗和合作医疗工作，进一步加强公共卫生体系的建设，加强中医药工作，逐步实现“科学发展、健康*”的目标，为建设首善之区和构建更加富裕和谐新*作出更大贡献。此外，还提出了解决阻碍卫生事业科学发展的问题的措施，主要有五方面的措施，一是切实加强理论学习，深刻领会科学发展观的内涵；二是统一谋划全局，推动卫生事业平衡发展；三是提高思想认识，进一步加强公共卫生工作；四是大力加强教育，进一步改善机关工作作风；五是强化班子建设，不断提高领导班子战斗力。
根据上述形成的共识、找准的问题、初步制定的思路和解决问题的措施，局党委领导班子认真撰写出了《区卫生局开展深入学习实践科学发展观活动领导班子分析检查报告》初稿。
在这一环节中，区卫生局党委属下各（党）支部都能按照局党委的统一部署，认真分析原因，撰写领导班子分析检查报告。
五、虚心求教，进一步征求各种意见和建议
《区卫生局开展深入学习实践科学发展观活动领导班子分析检查报告》初稿形成后，区卫生局党委做足功夫，精心组织，认真开展了党员领导干部专题民主生活会、群众测评会，对领导班子分析检查报告进行讨论，提出修改意见。区卫生局机关党支部认真开展了组织生活会，深入开展批评与自我批评。
20*年12月30日下午，局党委召开深入学习实践科学发展观活动党员领导干部专题民主生活会。局党委全体委员共5人参加了会议。区委组织部干部科科长李伟成和区委第二指导检查组组长潘志超出席会议并讲了话。参加会议的还有区委第二指导检查组副组长胡春辉以及成员张世明、娄利明，列席会议的还有局下属单位负责人、卫生系统区党代表、区人大代表、区政协委员以及中层以下干部共16人。会议由局党委书记王敏之同志主持，议程总共有7项。局党委副书记、局长王永达代表局党委作了领导班子分析检查报告发言，全面客观分析了班子在落实科学发展观推动卫生事业发展中所取得的成绩，对存在的问题进行了分析，针对存在问题，提出了整改的措施和加强机关作风及班子党风廉政建设的具体措施。5名党委委员还分别就个人思想作风、政治学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面进行了深刻的剖析，并提出了个人的整改措施。同时，针对每一位委员提出的缺点，互相之间作了批评与自我批评。会议发言紧扣科学发展观主题，围绕科学推动卫生事业发展、卫生工作开展进行，对今后形成卫生工作思路奠定了良好的思想基础。对此次专题民主生活会，区委组织部干部科科长李伟成和区委第二指导检查组组长潘志超都给予了高度评价和充分肯定。李伟成科长认为，此次专题民主会准备充分，主题突出，效果明显，找准了存在问题并提出了努力方向。同时，他提出了三点希望，一是要坚定科学发展观的方向，二是要坚决落实以人为本的核心，三是要坚持加强干部队伍建设和党风廉政建设。潘志超组长认为，区卫生局领导班子高度重视专题民主生活会并做了许多很细致的工作，组织严密。领导班子分析检查报告抓住了具体问题进行分析，提出解决问题的方法也很具体，有很强的可操作性。他建议，班子继续努力，做好群众评议工作；针对存在问题，制定一个具体的方案，促进问题的整改；要突出重点，在解决问题方面下功夫，为逐步解决群众“看病难”、“看病贵”问题而做出应有的贡献。
20*年12月31日上午，局机关党支部召开深入学习实践科学发展观活动组织生活会，机关全体党员共38人参加。局党委书记王敏之和局党委副书记、局长王永达和其他党委委员以普通党员身份参加。大家围绕学习实践科学发展观这一主题，对照科学发展观的要求，认真查找自己在思想上、工作上、作风上存在的问题，开展批评与自我批评，分析存在问题的原因，提出下一步努力的方向。
20*年12月31日下午，局党委召开深入学习实践科学发展观活动领导班子分析检查报告群众评议会。区委第二指导检查组的领导和区卫生局党委委员以及来下属单位负责人、区党代表、区人大代表、区政协委员、局机关中层以下干部代表共30人参加。我局党委副书记、局长王永达代表局党委对班子分析检查报告进行详细的讲解，并请与会人员提出意见和建议。区委第二指导检查组副组长胡春辉认为，区卫生局党委高度重视开展深入学习实践科学发展观活动，为了写好此份报告，区卫生局党委委员亲自带队深入调研，开展形式多样的座谈会，发放调查问卷，广泛征求意见和建议，对收集到的信息认真梳理、总结，班子成员亲自主持分析检查报告的撰写，有效保证了报告的质量，对今后的发展思路、发展方向都很明确，很值得肯定。最后，与会人员对领导班子分析检查报告进行了测评。
通过上述活动，进一步征求了意见和建议。此外，还结合区委学习实践办下发的《关于反馈*区第一批学习实践活动机关作风“三评议”统计结果的函》和《*区“三评议”活动收集意见和建议情况汇总》，对存在问题进行了认真的分析，提出整改措施，对《区卫生局开展深入学习实践科学发展观活动领导班子分析检查报告》作进一步的修改。
根据局党委的要求，各党（总）支部都认真开展了党员领导干部专题民主生活会、组织生活会和领导班子分析检查报告群众测评会。区卫生局党委委员和各指导检查组分别主持了所负责的各党（总）支部的党员领导干部专题民主生活会和群众测评会的召开，使会议严格按照规范开展，同时结合了实际工作，做到了两不误、两促进。截至2009年1月15日，区卫生局属下各党（总）支部都圆满完成了分析检查阶段的六个环节的工作。
分析检查阶段不足之处
尽管在分析检查阶段中，各党（总）支部能严格按照要求工作深入开展活动，取得了一定的实效，但仍发现了不足之处：一是存在对科学发展观的认识还不够深刻的现象；二是个别单位虽然找准了存在的问题，但解决问题的措施不够细化；三是仍存在被动学习的状况，主动意识不够强。
整改落实阶段工作计划
按照“重在创新体制机制、重在人民群众满意”的要求，正确处理好解决突出问题与形成长效机制的关系，集中精力抓整改，着眼长远定制度，使学习实践活动真正成为群众满意工程。这一阶段重点要抓住制定整改方案、公布整改措施、解决突出问题、完善体制机制四个环节。
一、针对问题制定方案
根据分析检查阶段形成的《区卫生局开展深入学习实践科学发展观活动领导班子分析检查报告》，形成《区卫生局关于对阻碍卫生事业科学发展问题的整改方案》，要对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，按照轻重缓急和难易程度，明确列出哪些是在学习实践活动中可以立即解决的，哪些是经过努力一段时间可以解决的，哪些是依靠自身力量难以解决的，分别提出整改落实的目标、方式和时限要求，明确分管领导、分管部门，使整改落实工作有章可循，有可操作性。
二、公布方案促进整改
以适当的方式，公布整改方案和任务分解，公布承担整改任务的分管领导和部门，公布整改责任和时限，接受群众监督，促进整改责任的落实。基层党组织和党员要积极建言献策，对整改工作提出合理化建议。
三、突出重点解决问题
对具备条件的问题，要马上整改；对通过努力能够解决的问题，要限期整改；对受客观条件制约一时解决不了的问题，要向群众说清楚；对涉及多个部门和单位的问题，要采取上下互动、左右联动的办法积极解决。