群众就医满意度整改方案篇1
根据县卫生局《20__年全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案及领导成员名单》的通知的要求，结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从20__年元月至20__年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求
以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意:落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。乡镇卫生院转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患都复诊预约预约率达到50%，其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到按排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机构开展执业活动。
4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为
主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。
四、实施步骤
（一）学习宣传阶段（5月--6初）。召开“三好一满意”活动动员会，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纪检监察纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题阶段（6月初-17月末）。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高阶段（8月初-10月末）。根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局备案，整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不子的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（四）总结评估阶段（11月初初-12月末）。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。
附件：
为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组。
领导小组成员：
组长：
群众就医满意度整改方案篇2
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、工作内容
(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程，
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。
2.加强“三基三严”培训
以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。
3.健全“医疗纠纷投诉制度”
进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系
建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。
3.加强药品安全使用管理
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实。建立不良药品反应及时上报制度。
4、推进临床路径的管理工作
开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。
5.加强院内感染管理
完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度
坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。
2.制定完善医德医风制度规范
制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，使患者满意度逐步提升。
2.继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。
三、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。
第一阶段：学习宣传环节。通过动员会、中层干部会等途径开展宣传工作让全科广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
群众就医满意度整改方案篇3
卫生系统先进性教育活动整改建设阶段工作总结文章作者：hele1230文章加入时间：2005年9月21日9:45按照中共中央关于在党员中开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持*党员先进性教育活动的总体部署和省、市委的要求，我局机关保持*党员先进性教育活动整改建设阶段的工作在市委领导下，在市委督导组的具体指导下，紧紧抓住实践“三个代表”重要思想这条主线和“确保取得实效、确保成为群众满意工程”这两个关键，扎实有序推进，较好地完成了思想发动、制定整改方案、审查和公示整改方案、落实整改措施、抓好建章立制、整改建设成果评价等各项任务，基本达到了省委、市委先教领导小组关于整改建设阶段实施方案的要求，收到了预期的效果。现将情况总结如下：一、主要工作及
特点整改建设，是先进性教育活动成败的关键所在，是提升卫生形象的要害所在，更是群众急迫的期望所在。按照局党组关于整改建设工作要牢牢把握一条主线——就是用“三个代表”重要思想武装头脑，指导实践；一个主题——保持*党员先进性教育；一个着眼点——明确提高党的执政能力；一个方针——坚持党要管党，从严治党；达到一个目标——提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众、促进卫生事业发展。坚持开放性、群众性、实践性、长效性、创新性的五项原则，以解决突出问题、服务基层、服务群众为重点，出重拳，用重典，整顿作风，在解决看病难、看病贵突出问题上和推进各项工作上见实效，在转变作风上见实效，让人民群众直接感受到整改建设的实际效果，真正让基层单位满意，让群众满意。在工作上有以下特点：（一）广纳民智，制定并落实整改建设方案在制定整改措施方案时充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，既有近期目标，又有中长期安排；既要考虑解决问题的必要性，又要考虑解决问题的可行性，尽力而为，量力而行，不提过高的目标和不切实际的口号。要把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办、当前能够办好的事情作为整改工作的重点。一是紧密结合改革发展稳定的实际抓整改。引导党员和群众进一步增强*意识和大局意识，每个*党员都认清自己肩负的责任和使命，强化组织观念、纪律观念，团结带领广大群众，以实际行动维护和发展卫生改革发展稳定的局面。继续做好改进作风、服务基层、服务群众的工作。通过扎扎实实地抓整改、办实事、解难题、促发展，让群众进一步感受到党组织和党员在先进性教育活动中的新变化。按照“让党员受教育，使群众得利益”的要求，坚持时间服从质量、进度服从质量。切实解决从社会各界、行业内外征求的意见和“万人评风”、“问卷调查”以及市级部委局给我局反馈的问题，对整改建设方案进行了认真研究、细致分析和反复讨论。在初步方案形成后，又及时印发给各区（市）县卫生局、市属医疗卫生单位和机关各支部等征求了意见和建议。随后，又分别召开了离退休老同志、市级医疗卫生部位和局机关各支部书记等座谈会听取意见，进行修改。市委先教活动驻局巡视组对我局的方案严格把关，经过3上3下，形成了我局党组整改建设方案。针对查找出*意识不够强，思想*工作较薄弱，机关党建工作不力；领导班子建设、卫生队伍建设滞后；作风不深入，服务意识不强；机关内部管理较差等六个突出问题。针对这些问题，局党组提出了强化思想建设、狠抓机关党建，整顿行业作风，建设钢班子、带出铁队伍，狠抓内部管理、创建文明行业，开拓创新、加快成都市卫生改革和发展，为我市发展跨越做贡献的七个方面30条措施，每条措施均明确了责任人、完成时限，并实行整改措施督查制、整改成效群众评判制、整改责任追究制。做到了“三个写清楚”和“五个明确”，即写清楚我局党风和党员作风方面要解决什么问题；写清楚工作方面要解决什么问题；写清楚机关内部管理方面要解决什么问题。即明确对每一个问题采取的具体整改措施；明确由谁来负责整改措施的落实；明确在什么时限内解决问题；明确用什么方法来检验解决问题的效果；明确在规定时限内解决不了、解决不好怎么办。成立了整改督查小组，实行全程监督，定期检查和临时抽查相结合，确保整改措施按本方案要求完成。对于群众和社会普遍关注的热点、难点问题，制定了一一系列措施。同时，我们狠抓建章立制工作，局机关制定了内部管理系列制度，各处室也制定行为规范，用制度化来巩固先教成果，坚决防止回潮现象发生。目前，整改建设方案30条具体措施中，已有2/3以上措施得到了完成或基本完成，其他各条措施也落到了实处。同时，我们狠抓建章防止出现反弹和回潮。同时要认真研究新形势下人民内部矛盾，创新新时期做群众工作的新方式和新办法，把我们党立党为公、执政为民的执政理念落到实处。三是进一步抓好建章立制，探索完善保持党员先进性的长效机制。继续探索完善保持党员先进性和加强基层党组织建设的长效机制。包括以“三个代表”重要思想为指导，建立完善党员的纳新机制，严把党员“入口”；建立完善党员的教育机制，提高党员素质；建立党员的激励约束机制，充分调动其积极性和创造性；建立完善党员联系群众的帮扶机制，树立*党员的先进形象；建立完善党员的监督机制，自觉接受群众和社会监督；建立完善党员的纯洁和自我更新机制，疏通党员“出口”。通过强化制度建设，把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来，实现党员队伍建设的制度化、规范化、科学化。在建立健全党的基层组织建设方面，重点增强立党为公、执政为民意识，进一步转变工作作风，提高工作效率，提高为人民群众服务的本领。（三）强化教育，搞好主题活动xx市卫生局在先进性教育活动中，以解决群众关注的“看病难、看病贵”为突破口，以城市卫生体系、农村卫生体系和公共卫生体系为内容的“三大体系”建设带动卫生事业的整体发展。积极采取有效措施，满足广大群众日益增长的健康需求，方便群众就医，切实降低老百姓医药费用负担，逐步解决群众“看病难、看病贵”问题。我局开展了以下四个主题活动。（一）扩大社会影响，开展城乡贫困人口的医疗救助。在深入调查摸底的基础上，我局切实组织协调有关方面，采取各种措施和方法努力帮助基层解决开展先进性教育活动存在的实际困难。一是开展惠民医院工作。制定《xx市惠民医院医疗服务优惠实施方案（试行）》，切实解决贫困群体看病难，看病贵问题，满足广大人民群众基本医疗服务需求，在xx市xx人民医院和xx市xx人民医院建立xx市x医院，对低保人群实施医疗服务优惠。对由市民政部门认定核准，市六城区范围内的最低生活保障线以下的患者实施“六免、八减、三优惠、一方便”医疗服务优惠。二是加强社区贫困人群医疗救助工作。积极开展减免医疗费、优惠服务等形式多样的贫困人群医疗救助活动。利用中英uhpp项目资金，在项目区将政府医疗救助的对象扩大至城市低保户、特殊困难户、流动人口中0-7岁儿童及孕产妇。三是开展农村贫困人口的医疗救助。在全面建立农村新型合作医疗制度的基础上，实施农村医疗救助制度。对农村“五保户”、贫困农民家庭参加新型合作医疗进行全额救助，进一步扩大农村新型合作医疗制度的受益面。（二）突破难点，创新社区卫生服务模式，扩大示范效应。一是进一步加强城市社区卫生服务站内涵建设和基础设施建设，改革内部运行机制和管理体制。我局制定了《创建国家（省）级社区卫生服务示范区（中心）实施方案》，推动我市社区卫生服务中心规范化、标准化、制度化建设，提高整体服务水平。今年全市将积极创建全省社区卫生服务示范中心13个。二是出台了社区卫生服务的减免政策，引导群众树立小病进社区，大病进医院的就医观念。制定下发《关于我市社区卫生服务机构实行减免有关医疗服务费用的通知》。从5月22日起至年底在五城区、高新区由政府举办的社区卫生服务机构，开展对就诊人群实行减免部分医疗服务费用的活动。三是实施市属医院对口支援社区卫生服务机构，有效提高社区卫生服务机构的医疗水平、管理水平和综合服务能力。制定了《xx市市属大中型医疗卫生机构对口支援社区卫生服务机构的实施方案》，六月份首批8家市级医疗机构对口支援32家社区卫生服务中心正式启动。四是逐步建立社区卫生服务中心与医院的双向转诊制度。探索和促进中心城区居民基本医疗（小病作简报5期，《xx日报》报道我局先教活动2次，xx日报、xxxx电视台媒体几次采访报道我局的先进性教育活动。通过这一阶段的整改建设活动，我们在实践上有以下体会和收获。（一）以先进性教育突破封闭观念，推动机关中心工作与时俱进。思想观念是影响事业发展之先导，抓好思想建设是做好各项工作之首要。发展卫生必先创新思路，破除卫生行业中墨守陈规、亦步亦趋、自我封闭的陈旧观念，鼓励大胆探索有利于人民健康、有利于卫生事业长远发展的新思路、新办法、新机制。我局在开展先进性教育活动中，始终注重强化其思想教育功能，采取精心组织、周密部署；领导垂范、典型引路；专家讲学、经验交流；学习讨论、交心谈心；主题实践、现场观摩等一系列举措，使先进性教活动成为对局机关广大党员的一次思想洗礼，形成了强大的解放思想的冲击力。经过先进性教育活动的深刻教育，大家在思想上、观念上、行动上和工作作风上有了显著改观。使大家更好地用“三个代表”重要思想武装头脑，在卫生行业形成了解放思想、更新观念，创新性开展公共卫生、农村卫生、卫生社区等各项工作，取得了先教活动与业务工作互动相融的效果。（二）以开放性整改突出务实作风，心系群众展示卫生新形象。我局在整改建设中，坚持了开放性、群众性和实践性。放开视野，打开大门，始终坚持走群众路线，千方百计解决群众关注的热点难点问题。按照局党组确定的先外后内、先大后小、先易后难三条工作策略，下大力气、下苦功夫解决突出问题。一是突出重点，出重拳，卫生行风建设见成效。针对行业内外的意见和“万人评风”、“问卷调查”反馈的行风问题，加强医德医风教育，增强廉洁行医的意识，抓好向社会公示服务承诺和树立正面典型、弘扬正气等工作，实行区级医疗机构药品集中招标采购和农村药品集中配送，规范采购行为，开展对收受药品回扣、红包、开单提成、乱收费等违法违规行为的专项治理，严肃查处违反行业纪律的行为。并制定了《xx市卫生局关于规范诊疗服务和医药收费行为的实施意见》，进一步规范医疗机构诊疗行为和收费行为，做到切实端正卫生行风，从源头上预防和解决腐败问题，提高医疗质量和改善服务态度，更好地为患者服务，为群众服务，受到了社会的好评。二是大力开展创建文明单位活动。以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德规范为核心，在全市卫生系统开展创建“诚信示范医院”活动，各级医疗单位结合医院的实际情况，采取积极、有效、稳妥的改革措施，相继展开优化医疗服务流程、改善医疗就诊环境一系列创“诚信”活动，全面推进诚信服务，真正做到了“把实惠让给患者，把诚信留给自己”。三是努力解决看病难、看病贵的问题。局党组多次专题研究，局长xxx同志带领班子成员及先教办的同志专程赴自贡市、xx市卫生局进行保持*党员先进性教育活动专题学习取经，目的在于扩大视野，理清思路，自我反思，自我加压，通过学习交流，对照先进找差距。在深入实地调查研究的基础上，局党组提出：我们既要看到我们的成绩优势所在，更要认识到我们存在的问题与差距所在，要认真学习借鉴xx市、xx市卫生局在推进卫生改革发展及先进性教育活动中好的做法，始终把先进性教育活动作为推进卫生事业发展的机遇，作为加强领导班子自身建设、干部队伍建设的机遇，作为解决热点、难点问题，为群众实实在在办实事的机遇；我们一定要紧密联系卫生工作实际，以解决“看病难、看病贵”问题为突破口，在取得实效上下功夫，制定好整改方案，逐条抓好整改，让广大群众切实感受到教育活动的实际效果，真正做到“群众满意”。四是着力严厉打击各种非法行医行为，依法取缔无证行医，净化医疗服务市场。出台了《x
x市打击非法行医专项行动实施方案》。通过开展打击非法行医活动，使医疗服务市场秩序得到明显好转，医疗机构、计划生育技术服务机构及其从业人员执业行为进一步规范，净化医疗市场，营造群众满意、放心的医疗服务环境，为保障广大人民群众的身体健康和生命安全作出积极的贡献。（三）以构建长效机制巩固先教成果，革故鼎新永葆先进。围绕中心，服务群众是搞好先进性教育活动的重要体现。要把先进性教育活动的成效体现出来，就必须坚持发展这个党执政兴国的第一要务，着力解决影响改革发展稳定的突出矛盾和问题，促进经济建设和各项工作有新起色；必须坚持立党为公、执政为民这个本质要求，从群众最不满意的事情改起，从群众最希望办的事情做起，实现好、维护好、发展好广大党员和人民群众的各种利益。必须将整改贯穿于整个教育活动的始终，坚持边学边改、边整边改、未整先改，以整改检验活动效果。各支部和党员个人对查找出的问题，都要做到能立即整改的就马上整改；不能立即整改的，也要提出整改时限并创造条件尽快加以解决。只有这样，先进性教育活动才能得到党员和群众的衷心拥护，才能达到教育活动的根本目的。市卫生局在立足解决当前存在的突出问题的同时，着眼构建党员经常受教育、干部经常受监督、始终保持党员先进性的长效工作机制。首先狠抓了建章立制工作，研究制定了《市卫生局关于建立党员管理教育中的激励和约束机制》，建立长效机制的探索。同时，健立和完善党组、机关的各项规章制度；各党支部也要建立和健全支部、处室的规章制度，用制度来管事管人。第三，公开整改结果，通报整改情况，说明解决问题经过，听取整改反馈意见，接受监督。从而达到措施落实和全局党内外同志团结，巩固保持*党员先进性教育活动的工作成果。三、存在问题及下步打算保持*党员先进性教育整改建设工作，经过全局党员干部的共同努力，发展是健康的。但是也还存在有个别的支部、党员的整改方案联系实际、解决问题不够，有的不很具体，难以进行评判监督，有的整改措施落实不力，行动迟缓等等。这都是在下一阶段中需要认真加以解决的。下一步我们重点做好三个方面的工作：一是进一步抓好学习提高，深入贯彻十六届四中全会精神。党的十六届四中全会对加强党的执政能力建设提出了新的更高的要求。我们将积极引导各级党组织和广大党员，克服松劲情绪，坚持常抓不懈，把学习贯彻十六届四中全会精神和学习贯彻“三个代表”重要思想紧密结合起来，把学习贯彻十六届四中全会精神和抓好实际各项工作结合起来，努力在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新进展。在学习贯彻十六届四中全会精神过程中，始终把握好解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，牢牢抓住发展这个第一要务，坚持立党为公、执政为民的本质要求，努力增强各级党组织科学执政、民主执政和依法执政的能力，进一步提高党员队伍的整体素质和工作水平。二是进一步抓好整改，把“让群众长期得实惠”落到实处。紧紧围绕解决党组织和党员队伍中存在的突出问题、群众关心的热点难点问题以及影响我市经济社会发展的突出问题抓好整改，继续竭尽全力为群众办实事、办好事。对凡是列入整改范围、需要解决的问题，都要实行挂号销号制度，自觉接受群众监督；对尚未落实的整改措施，进行分类排队，明确整改的目标和时限，善始善终的抓好落实；对已经解决但容易反弹的问题，定期搞好自查和复查，防止出现反弹和回潮。同时要认真研究新形势下人民内部矛盾，创新新时期做群众工作的新方式和新办法，把我们党立党为公、执政为民的执政理念落到实处。三是进一步抓好建章立制，探索完善保持党员先
进性的长效机制。继续探索完善保持党员先进性和加强基层党组织建设的长效机制。包括以“三个代表”重要思想为指导，建立完善党员的纳新机制，严把党员“入口”；建立完善党员的教育机制，提高党员素质；建立党员的激励约束机制，充分调动其积极性和创造性；建立完善党员联系群众的帮扶机制，树立*党员的先进形象；建立完善党员的监督机制，自觉接受群众和社会监督；建立完善党员的纯洁和自我更新机制，疏通党员“出口”。通过强化制度建设，把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来，实现党员队伍建设的制度化、规范化、科学化。在建立健全党的基层组织建设方面，重点增强立党为公、执政为民意识，进一步转变工作作风，提高工作效率，提高为人民群众服务的本领。文章出处：【大中小】【打印】【关闭】
群众就医满意度整改方案篇4
督导医院管理年
为总结近3年来医院管理年活动的成效，进一步推动医院工作，全面实现医院管理年活动的目标。近日，卫生部组成12个督导组对全国各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团医院管理年活动进行集中督导。
根据卫生部的工作安排，本次通过对医院的督促、检查、指导将实现三个目的。
一是继续深入推动各地“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动扎实、有效开展下去。
二是总结2005年以来医院管理年活动成绩，发掘医疗机构和卫生行政部门在加强医院管理方面的经验和亮点。在全国总结、发现一批在医院管理年活动中组织有力、效果突出的卫生行政部门，以及一批管理水平高、整体实力强、医院管理年活动效果明显和单项工作有特色的典型。卫生部正在筹备要开一次经验交流大会。
三是分析研究医院工作中存在的问题，提出改进建议，指导帮助医院加强管理，提高水平，促进医疗服务质量的持续提高。
卫生部从全国抽调了132名专家，与部内有关人员共同组成12个组，由卫生部的部领导分别带队，分赴31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团。
据介绍，本次督导有三个特点：一是内容全。本次督导应用《医院管理年活动检查表》对被督导医院进行检查评价，检查表包括了2007年医院管理年活动的6项工作目标和39项重点要求，基本涵盖了医院管理的各个环节，能够全面反映医院的工作状况。
二是重点突出。本次督导将改善医疗执业环境的措施与效果，医患关系处理、医疗质量保障与持续改进的措施，《处方管理办法》执行情况；护理工作要求落实情况；减轻群众医药费用负担的情况和便民利民的新举措等作为重点内容进行检查评价。三是方法创新。本次督导在前两次督导的基础上增加了院长答辩、召开患者座谈、旁听死亡（疑难）病例讨论，参加病房早交班和科室查房。因为大家可能都知道，在医院里每个科室每天早上都要进行夜班医生和白班医生的交班，并由不同医生组织查房，察看每一个病人。还要选择出院患者追踪其门诊、入院直至出院全过程的诊疗和费用情况等新的检查方式，争取对医院的工作状况有更加准确的评价。
卫生部对6家大型医院
开展巡查
为了加强行业管理，探索卫生监管新模式，帮助医院改进医疗服务，提高医院管理水平，今年9月至11月，卫生部组织有关人员将对6家大型医院开展巡查工作。
本次巡查的基本内容为：医院贯彻落实国家相关法律法规、方针、政策和卫生部部署重点工作情况，发现医院管理中的好经验和做法，了解医院运行中存在的困难和问题，群众对医疗服务满意的程度等。
巡点内容为：1.党风廉政及行风建设情况；2.医院发展规划、分院设置、依法执业情况；3.重大事项报告制度执行和推行院务公开情况；4.医院绩效工资发放情况；5.药品集中招标采购和一次性高值耗材采购与管理情况；6.医院管理年活动开展情况及效果；7.贯彻执行处方管理办法，按药品通用名开具处方情况。
卫生部新闻发言人毛群安介绍，根据工作安排，卫生部组建6个巡查组开展工作，每组包括医院（含临床业务）管理、规划财务、纪检监察等3个专业组，每个专业组至少2人。巡查组按照“调查研究，掌握情况；发现问题，促进整改；总结经验，推荐先进”的原则，通过听取汇报、查阅资料、问卷调查、座谈会、个别谈话等方式开展巡查。
卫生部对巡查工作提出了明确要求。
一是加强领导，提高认识；二是积极探索，不断完善；三是勤于实践，认真负责，提出了严明的工作纪律要求。
根据卫生部2007年大型医院巡查工作方案，卫生部设立大型医院巡查工作领导小组和办公室，负责具体研究、组织、实施巡查工作。卫生部将于2007年12月至2008年1月，对今年巡查工作进行总结，并制定2008年大型医院巡查工作方案。
希望媒体
更加近距离接触医务人员
在谈到一些群众对医疗服务质量有比较大的意见，媒体也有一些极端案例的报道问题时，毛群安说：“近3年来，在我们开展医院管理年活动中，应该说，各级各类医疗机构加强内部管理，切实提高医疗服务质量，方便群众就医，控制医药费用的增长幅度，加强医患沟通，构建和谐医患关系，在这些方面做出了积极的探索和努力。从我们掌握的情况看，应该说目前医疗服务的质量、医患关系的和谐都有了非常大的进展，这也是我们所期盼的并且很高兴看到的。我们也注意到，目前群众对医疗服务仍然还有不满意的地方，这也是我们下一步继续加强医院管理年活动的目的，我们就是要争取使更多的群众对医疗服务更加满意。”
对于近一段时间媒体的一些极端个案的报道，毛群安强调：“我们希望媒体继续发挥舆论监督作用，对一些医疗活动中损害群众利益的行为给予揭露，通过这些案件，我们会举一反三，继续加强管理，提高我们的医疗服务质量。”
关于医疗执业环境的改善，这也是各级卫生行政部门当前非常重要的一项工作。保证广大群众能够享受质量高、服务方便、价格便宜的医疗服务，这是各项管理工作的目标。但是，开展医疗活动也需要有一个比较良好的执业环境，有一些媒体报道医务人员对于当前医疗执业环境的不好也有所抱怨，特别是当发生医疗纠纷的时候，一些群众采取极端的做法，导致医疗机构各部门不能正常执业，使医务人员感觉到人身安全不能得到保障。大家可以想象，在这种情况下这些医疗机构就很难为老百姓提供满意的服务。希望各级卫生行政部门进一步加强管理，首先是医疗机构能够依照国家的法律法规开展活动。同时，也呼吁社会给医疗机构一个宽松、友好的环境，来促使医务人员更加以优质的服务来回报社会、回报老百姓。
毛群安提出，希望媒体在报道医疗活动的过程中更加科学、公正、具体、细致，让老百姓更加全面、客观地了解近年来发生在医疗机构、发生在医疗服务中的一些新特点、新变化。这就是我们的期望。
医改方案如何征求群众意见
在被问及“在医改的方案中如何征求群众意见”时，毛群安说，卫生部会提出建议，改革方案在征求意见的时候，应该注意到几个与这一方案关系比较密切的群体的意见。毫无疑问，老百姓对我们的改革方案满意不满意，是否能取得很好的效果具有重要意义，当然要征求老百姓的意见。
群众就医满意度整改方案篇5
医疗卫生工作关系到人民的切身利益，关系到人民的幸福安康,为全面整改优化服务提升社会满意度专项整治活动中存在的问题，从根本上提升卫生工作效能，重塑卫生行业形象，结合我院工作实际制定本方案。
一、指导思想
以党的精神和新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落中央八项规定和行业九不准要求，从解决群众反映最突出、事关群众看病就医最具体、最关键的问题入手，坚持规范与发展并重，教育与惩戒并举，深入查找工作中存在的问题，制定整改措施，建立整改责任追究制，推进整改责任落实，使工作中存在的问题得到有效解决，群众对卫生工作的满意度明显提升。
二、整改目标
通过整改力争取得以下几个方面的成效。
1、解决当前少数干部职工作风纪律方面存在的问题。重点解决上班迟到、早退、不坚守岗位得过、且过、进取心、责任感、主动性不强的问题，使干部职工增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
2、解决当前医疗质量方面存在的问题。重点解决卫生院医术水平不高、服务能力不强的问题，加强医务人员职业荣誉和职业美德培养，使提高医术水平成为每名医务人员的自觉追求，提升医疗服务质量，满足群众看病就医需求。无医疗纠纷发生，群众对医疗质量的满意率＞90%。
3、解决环境卫生方面存在的问题。重点解决卫生院绿化美化滞后、卫生保洁制度不落实、卫生清扫不彻底的问题，美化卫生院环境，净化单位院落，做到窗明几净、美观整洁。重点解决环境卫生留有及卫生死面死角，力争卫生院环境有大的改变。
4、解决管理方面存在的问题。重点改变部分科室负责人思想观念陈旧、因循守旧、四平八稳、不思进取、组织管理能力弱的问题，树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢管、敢干风气，以好的作风带院风、促医风、树新风，树新风。
5、解决卫生人才队伍建设方面存在的问题。重点解决医护人员缺乏、学术氛围不浓、个人修养不高、综合素质不强的问题，使专业技术人员能力得到充分提升，专业特长得到充分发挥，扎根基层服务与基层。
6、解决医护人员服务态度方面存在的问题。重点重点解决对待患者冷言冷语、态度强硬、服务不规范的问题，推行人性化服务，规范化诊疗，医疗行业忌语使用率为零，文明用语使用率达100%，规范着装率均达到100%。
7、医德医风建设落实不严格的问题。重点解决对医德医风，行业“九不准”要求的落实，督促检查。对损害群众利益行为做到严格处理，通过发挥典型示范带动学习作用，进一步加强医德医风建设。及时调查处理群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉、接受社会监督。
三、整改原则
坚持惩戒与教育相结合，做到全院职工人人受到教育，人人触动灵魂深处、人人提高思想认识、人人增强危机意识；坚持自我剖析与自觉纠正相结合，边学习，边剖析，边整改，做到学习不图形式、剖析不讲客观、整改力求实效；坚持查摆问题与建立长效机制相结合，通过深入查摆问题，建章立制，规范管理，提高医务人员整体素质提高医务人员整体素质目的。
四、主要任务
1.开展“两项”教育。即医德医风教育、服务礼仪教育。
深化医德医风教育。
结合工作中存在的问题，采取多种形式不定期开展医德医风专项教育活动，组织广大医务人员深入学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》、《廉洁行医守则》、医疗服务规范用语，开展医德医风强化训练，成为医务人员日常工作的自觉行动。
全面开展服务礼仪教育。
针对卫生行业特点，在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达98%以上。
2.实施“两项”调查。即卫生行风患者调查和社会社会满意度。
开展患者群调查。
定期在住院患者和门诊就诊患者当中就医疗质量、护理质量、医德医风、服务态度、医疗收费、卫生环境等方面的情况进行问卷调查,了解患者在住院就诊过程中所需、所想、所盼，及时弥补卫生院服务中的不足。
行风建设调查。
邀请人大代表、行风监督员，征求在管理体制、运行机制方面存在的问题，掌握卫生工作当中存在的不足，重点针对收受“红包”、大处方、新农合患者收费超标、乱收费，三合政策执行不力等不良行为进行治理。
3.健全“四项”制度。即健全群众投诉接待制度、医德医风考评制度、医疗信息公开制度和群众评议医院制度。
健全完善投诉接待制度。
认真受理和接待群众来信来访，严格落实“首访负责制”。设置举报电话、设置举报籍，完善群众投诉接待和受理机制，做到有报必接，接之必办，办之必果。要高度重视医疗纠纷处置工作，建立医疗纠纷应急调处机制，本着依法、公平、合理、避免事态扩大化的原则，要在第一时间做出反应，及时予以化解，做到不推拖、不敷衍，不激化矛盾，努力把问题解决在基层。
健全完善医德医风考评制度。
建立医务人员医德医风档案，制定考核标准，细化考核内容，加强考核管理，兑现奖罚措施，充分发挥医德医风考核评价体系在加强行风建设中的重要作用。
健全医疗信息公开制度。按要求向社会公开办收费标准、就诊流程、三统一药品价格、医疗收费价格、新农合疗、健康扶贫政策等提高群众对卫生院政策的熟悉和透明，接受社会监督。
健全群众评议医院制度。
邀请乡人大代表、群众代表对卫生院工作进行视察评议，由群众客观公正地评价卫生院，让卫生院走进社会，让社会了解卫生院，通过群众评、医院改，更好地满足群众的看病就医需求。
五、方法步骤
1.查找问题阶段
（2019年5月11日至5月31日），主要是查找卫生院管理、医务人员个人存在的问题。
通过自查、向社会群众书面征求意见等多种方式查找单位优化服务环境、提升社会满意度工作存在的问题和不足，深入调查研究，征求班子和医务人员在卫生院管理、医疗质量、作风建设等方面存在的问题和建议，认真查找思想上的差距和工作上的“短板”，发现问题认真剖析，边整边改，找准问题并及时制定落实整改措施，提出服务发展的新思路新举措。
2. 整改阶段
整改阶段（20019年6月11日—11月30日），主要是整改问题，建章立制，落实整改。
要针对在自查自纠活动中查找出来的思想作风、学风、工作作风、服务环境不优、社会满意度不高等方面的突出问题制定切实有效的整改方案，分解任务，落实责任，下大力气切实加以解决。加大对违纪人员的查处力度，净化行业风气。建立长效机制，把解决问题与建章立制紧密结合起来，从制度上巩固整改成果，形成长效机制，发挥长效作用，以达到改进思想作风，组织纪律有新加强，改进工作作风、工作有新亮点，改进领导作风，为民服务有新举措；改进学风，职工素质有新提高；改进生活作风，廉洁奉公有新气象。
群众就医满意度整改方案篇6
根据省委、厅党组安排，我院作为第一批单位参加深入开展党的群众路线教育实践活动，院党委精心组织安排，在医院各总支、支部和全体党员的共同努力下，在厅指导组的直接帮助指导下，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为重要内容，结合2013年“三好一满意”工作重点，突出解决实际问题、提高服务群众工作能力，按照活动要求和医院制定的实施方案稳步推进，圆满完成三个阶段各项任务，取得了阶段性成效，得到了卫生厅领导小组的肯定，现将我院深入开展党的群众路线教育实践活动开展情况总结汇报如下。
一、周密组织，深入动员，形成有效工作机制
为认真学习贯彻党的十八大精神，进一步密切联系群众，改进工作作风，按照上级文件精神的要求，我院于今年3月即下发了群众路线实践年活动实施方案，在全院深入开展党的群众路线教育，加强服务型党组织建设。院领导带头落实，转变作风，每周带队深入临床一线参加科室交接班，及时解决临床反映问题。各总支、支部积极响应，召开支部学习会、开展服务群众实践活动，不断提高服务群众能力和实效。
随着活动不断走向纵深，7月8日听取了卫生厅党组的动员报告后，院党委迅速响应，7月11日下午，医院党委中心组专门召开专题学习会，讨论研究制定了活动实施方案，细化任务安排，保证按时保质完成各项规定动作。成立深入开展党的群众路线教育实践活动领导小组，由党委书记胡世莲、院长许戈良任组长，班子成员任副组长，职能部门负责人任成员。领导小组下设办公室，具体负责活动的联络协调，保障活动顺利开展。
7月15日下午，医院召开深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会，对深入开展教育实践活动进行再动员再部署。各总支也在会后分别召开了支部书记会议进行了动员，层层落实。各支部迅速响应，召开党员大会，传达医院党委精神，学习医院实施方案和卫生厅下发的“五本书”，组织开展专题讨论。
努力拓宽宣传渠道，及时报道活动动态，在省医网站上建立专题网页，及时各项文件通知，学习信息，宣传和展示教育实践活动的成效，营造良好的活动氛围。
二、聚焦“四风”，认真组织开展“四个一”活动
1、率先垂范，扎实开展学习教育。自活动启动以来，中心组组织了六次集中学习，召开一次专题心得交流会，全面准确把握党的群众路线教育实践活动的内涵。搞好集中学习的同时，中心组成员利用业余时间开展自学，结合工作实际，对照“四风”问题，认真撰写学习心得，做到先学一步，深学一层，对以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动有了更深刻的理论和实践认识。
2、调研走访，深入基层广泛征求意见。为进一步开展好党的群众路线教育实践活动，在听取意见环节中，按照党委委员联系点工作制度，领导班子成员分别深入分管部门和工作联系点，通过组织座谈会、在一线召开现场办公会、发放调查表等多种形式“开门搞活动”，先后召开22个不同类型和不同对象参加的座谈会，广泛征求干部群众对院领导班子在作风建设方面的意见建议，对各支部、科室急需医院解决的问题开展专题调研。院领导此次集中调研走访活动，是在群众路线教育实践活动中密切联系群众，为民务实的一项有力举措，受到了全院职工的一致好评。
3、以病人为中心，宣传一批服务群众的先进典型。自活动开展以来，院党委高度重视典型宣传工作，在医院网站教育实践活动专栏中开辟了典型事迹版块，宣传我院服务患者的典范，举办“身边的典型”先进事迹报告会，在全院营造向先进学习的良好氛围。同时，根据卫生厅要求，将我院在加强患者安全管理、院领导深入临床一线参加科室早交班、满意度调查可持续改进以及信访工作等服务群众方面取得的一些经验进行了总结和推广。
4、风清气正，开展廉政警示教育。8月7日下午，书记胡世莲、院长许戈良率三个院区的班子成员及主要职能部门负责人在庐阳区检察院集体参加警示教育活动。班子成员认真听取工作人员介绍，仔细观看廉政长廊、廉洁警示厅的教育展板，并共同观看了警示视听片，从反面典型案例中吸取教训，以案为鉴，自警自律。
三、广开言路，多渠道征求意见。
为找准作风建设上需要解决的突出问题，切实解决群众反映强烈的突出问题，开好民主生活会，院党委采取多种形式，广开言路、广泛收集党员、群众意见。一是召开专题座谈会。各总支（片）进行座谈，就党员群众最关心的问题进行交流，认真梳理存在的问题。二是发放意见征集表。向各支部发放意见征集表，广泛征求党员、群众意见。三是深入基层调研走访。院党委成员结合自己联系点，深入分管片、科室进行调研，听取意见建议。四是在网站开设征求意见栏、设置专门邮箱、电话，随时随地接受群众提出的宝贵意见和建议。通过多种方式，经教育实践办公室梳理汇总共征集到150余条意见建议，其中班子作风建设方面的问题11条，集中表现在深入基层不够、解决问题效率不高、基层普通员工与领导沟通缺乏平台、开会多到现场少等四方面。征集的意见建议里更多的是关系到医院和学科发展方面的问题，涉及医务管理、门急诊工作、学科建设、人才培养、信息化建设、职工权益、基本建设、后勤保障等14个方面130余条意见建议。
四、查摆问题，认真开展批评与自我批评。
对于此次征求的意见建议，院党委高度重视，要求班子成员对于群众反映的问题进行逐条梳理，能够协调解决的立即督促相关部门拿出解决方案，需要医院层面解决的提交党委会研究讨论解决，暂不能解决的做好解释和反馈工作。如临床反映的空调等设备维修问题立即予以妥善解决，对于主体大楼功能布局问题相关领导召集基建后勤部门和临床科室进行了专题研讨，急诊急救问题医务处已组织三次讨论会制定相关院内急救流程，人力资源和奖金绩效问题人事、计财部门进行了研究，为今后制定相关制度与临床一线进行有效沟通。
班子成员对照中央八项规定和群众反应的问题，联系个人思想和工作实际，认真撰写了对照材料，查摆问题，深挖根源，明确整改方向和措施。召开专题民主生活会，针对“四风”问题进行深刻的自我剖析和相互批评，在民主生活会上，院领导班子按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以“反对四风、服务群众”为重点，深刻开展了批评和自我批评。胡世莲书记代表班子进行对照检查，总结了医院在改革发展过程中遇到的问题与困难，深刻查摆了班子在“四风”方面存在的突出问题，如理论学习不够扎实，领导调查研究不够深入，医院改革发展过程中遇到的问题解决力度不够，党员干部教育监督不够到位，行业之风纠正不够有力，个别部门的铺张浪费现象把关不严等等。班子成员逐一对照检查，书记、院长率先自我剖析，深刻查摆问题，提出了整改措施。会上，大家坦诚相待，开诚布公，既总结了所做的工作和取得的成效，也指出存在的问题和困难，并提出下一步工作的思路和建议。与会同志一致认为此次会议是历年来民主生活会最结合实际，又敢于剖析和相互批评帮助的会议，对今后的工作起到帮助指导的作用，得到了于厅长的表扬。
五、制定整改方案，建立长效机制。
领导班子和成员针对查摆问题，制定目标明确、措施具体、责任明晰的整改任务书，提出整改措施72条，并明确整改落实的路线图和时间表。各支部也针对服务群众的薄弱环节制定整改措施37条。对于查找的服务群众的突出问题，着手开展五个专项行动和建立五类重点制度活动。坚持立行立改、突出重点整顿，进一步检查八项规定落实情况，修订完善《院长行政查房制度》、《加强劳务费管理制度》、《医用耗材管理规定》、《药品议价管理暂行办法》、《院务督查工作暂行办法和分析通报制度》、《抗菌药物使用管理制度》等20项制度，组织实施会议、活动、经费管理办法，完善各类考核评价监督问责制度和科学民主决策机制，建立改进作风的长效机制。
六、坚持统筹兼顾，促进各项工作。
统筹兼顾教育实践活动与医疗服务工作的关系，突出服务群众，增强服务群众的能力，努力提升医疗服务水平。坚持服务百姓民生，先后组织专家近百人次参加“服务百姓健康行动”、全省“三下乡”活动，举办大型健康义诊20余次，服务百姓近万人次。进一步推进门诊预约诊疗，增加12580电话和网站预约信息查询及取消功能。全年预约诊疗36万余人次，比去年同期增加预约人次15万，增长率77%，预约诊疗率省内名列前茅。推行“银医一卡通”工程，分别开通南区、西区至总院公交专线，方便了患者看病就医。深化优质护理服务，医院病房100%开展优质护理，并逐步向门急诊、手术室、血液净化中心延伸。落实医保政策，首批启动并完成***省基本医疗保险异地结算，落实新农合重大疾病按病种付费政策，新农合即时结报范围扩大到全省73个市县区，简化报销流程。各支部深入农村、社区、敬老院开展义诊、健康咨询等形式多样的志愿服务。坚持满意度调查和社会监督员制度，设立个人信箱，拓宽民主监督渠道，塑造廉洁行医、文明行医的良好院风。通过各项举措，确保教育实践活动取得实实在在的效果。医院荣获全国“省级医院思想政治工作先进集体”、“全国敬老文明号”等部级荣誉称号，医院综合满意度达到97.86%。
由于医教研任务繁重，活动尽管取得初步成效，但也存在不尽人意的地方，少数支部、党员在学习深度与质量以及思想认识上有待进一步提高，在服务群众方面也有力不从心之处，我院就诊人数众多，服务流程和环境设施有待改善，四个院区职工不断增加，人文关怀以及人才培养也有进一步挖掘的潜力。
开展党的群众路线教育实践活动，作为一项集中教育活动虽已告一段落，但是加强作风建设是一项长期任务，必须持之以恒地常抓不懈，我院将不断巩固教育实践活动的成果，贯彻落实好党的群众路线，持续推进医院各项工作。一是要继续抓好各项整改措施的落实，二是进一步加强制度建设，切实强化制度落实，三是要着力加强班子建设，以优良作风凝心聚力、深化改革、促进发展、服务民生，推动医院各项工作健康持续发展。
群众就医满意度整改方案篇7
1、制定整改方案，落实整改措施。党政班子问题的整改，明确任务书、时间表和负责人。领导班子成员个人整改措施，报主要领导把关。班子整改方案和个人整改措施都经县委督导组审核。实行开门整改，向群众作出整改承诺，及时公布整改情况，请群众评价和监督。
2、引进和留住人才方面，多渠道培养和引进人才，目前已落实县医院26名卫技人员的入编问题，定向培养的2名卫技人员已经到乡镇工作；为县级医疗单位定向培养6名大学本科临床医学专业，已落实5名；为乡镇卫生院定向培养的5名大专临床医学专业，全部落实；落实专升本定向培养3名。
3、深入开展“三好一满意”、“三改二推一评议”活动。狠抓医德医风教育，建立医务人员医德考评机制，强化医务人员的监管，把医德考评结果与医务人员晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核相挂钩，有效促进医务人员改善服务态度，提高服务质量。
4、严格控制“三公”经费支出。
5、强化机关工作作风的转变，严格执行机关工作制度，提高工作效率和工作水平。
6、基层医疗卫生机构基础设施得到逐步完善：投资450万元、建筑面积达2800平方米的高阳卫生院综合楼建设、投资390万元、建筑面积2730平方米的岚下卫生院综合楼建设正紧锣密鼓进行；投资300万元、建筑面积达2000平方米的仁寿镇卫生院综合楼已投入使用；全县安排有15个村卫生所提升改造项目，每个村项目改造资金5万元。
7、县医院搬迁工程抓紧进度，力争早日投入使用。
1、开展医药购销和医疗服务领域损害群众利益的突出问题专项整治工作。制定了整治工作方案，明确整治目标、范围和重点内容，各医疗机构已经开展了自查自纠工作，下步将组织相关部门开展明察暗访活动，对医疗机构进行暗访检查和全面检查，发现问题立即处理。
2、开展对城关夜摊饮食卫生专项整治工作，对餐饮用具、食品容器消毒情况以及从业人员卫生健康证件进行了突出检查，进一步规范摊点夜市卫生从业规则，加强日常管理，强化监督。
1、投入5万元资金改善岚下乡郭城村卫生诊所规范化建设；
2、为全县各行政村卫生诊所了配备120台电脑，为实现县、乡、村信息一体化建设打下基础，农民实现就诊“一卡通”，方便群众就医。
3、投资3.7万多元为全县__家有开展公共卫生服务的乡村诊所配备基本设备；
3、协调有关部门解决乡村医生医疗风险保险问题；
4、加强对乡村医生的人文关怀，要求各乡镇卫生院要关注、关心乡村医生工作、生活，尽力帮助解决他们的实际困难和问题，从卫生院每年超收部分中留出部分资金用于对乡村医生的困难慰问等；
5、推行乡村医生签约服务试点，为乡村百姓提供健康服务；
6、投资3万元用于扶贫村－洋墩乡蔡坑村饮水工程、机耕道路建设；投资5万元用于扶贫村卫生所改造建设；投资1万元用于互动联动村－洋墩乡田溪村用于饮水工程建设。
针对群众路线教育实践活动中查找的问题及干部群众所提意见建议，从源头上加强“”问题的整治力度，制定了党政班子对照检查存在问题整改方案、专项整治工作方案和制度建设计划，即“两方案一计划”。明确目标任务、明确整改时间、明确责任部门、明确责任人员，健全工作体制、建立长效机制。落实了有关制度：
1、完善党委中心组理论学习制度、互动联动、三级联创制度；
2、完善《廉洁自律和作风建设制度》（顺政卫[__]54文件）；
3、进一步规范公务接待及车辆使用管理，作出《关于进一步规范公务接待
及车辆使用管理的会议纪要》（顺卫纪[__]1号）；4、厉行节约反对浪费方面，作出了《关于进一步规范公务接待及车辆使用管理的会议纪要》（顺卫纪[__]1号）；
5、完善绩效考核评比办法。
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关键词：群众路线医院建设发展
开展以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动，对于新时期巩固党的执政基础和执政地位、保持党的先进性和纯洁性意义重大。对县级医院而言，群众路线是党的生命线，也是医院发展的生命线，只有坚定不移地走群众路线，将医疗工作深深扎根于人民群众之中，医院的发展才会有不竭的力量源泉。
一、统一思想，深刻领会教育实践活动的重大意义
开展群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党，顺应群众期盼和加强执政党建设的重大决策，各级党委对此项活动都提出了明确要求。群众路线教育实践活动对我院加强党建工作、改善党员干部作风、提升服务质量、巩固三级医院创建成果具有深远意义。
1.开展群众路线教育实践活动，是发挥党员干部模范带头作用的迫切要求
医院建设是一项系统工程，既有硬件设施的投入，又包括临床、护理、医技等科室的日常管理。目前，我院拥有3个院区，病区增加到43个，职工近1700人。面对新农合与医保患者快速扩面、群众医疗需求不断提的现状，面对在三级综合医院的起点上如何再创佳绩，面对如何实现皖西北医疗区域中心的愿景，这些，责任大，任务紧，担子重，需要全院上下凝心聚力，开拓进取，需要党员干部冲锋在前，吃苦在先。开展党的群众路线教育实践活动，利于充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，激发全院干部职工干事创业的积极性、主动性和创造性，推进医院各项工作再上新台阶。
2.开展群众路线教育实践活动，是持续推进行风建设的现实需要
医疗卫生与人民群众的健康和生命息息相关，既是民生行业，又是窗口单位，社会关注度高。近年来，我院通过开展“三好一满意”活动、优质护理示范工程和政风行风评议等工作，广大党员干部和医务人员的服务意识、宗旨意识虽然得到进一步提升，医患关系进一步和谐，但仍有一些党员干部仍存在作风不踏实，对患者权利和诉求不重视，处理患方投诉和意见方式简单，诊疗过程中加重病人就医负担等行为，个别医务人员的服务态度和服务质量还不能完全让患者满意，离群众的期盼还有一定距离。开展党的群众路线教育实践活动，有助于我们聚焦问题、分析原因、寻求对策，不断增强服务意识，提升服务能力，打造人民满意医院。
3.开展群众路线教育实践活动，是推动医院持续健康发展的政治保证
作为全县医疗卫生事业的排头兵，我院通过认真贯彻落实科学发展观，深入实施“科教兴院、人才强院”战略，加强内部管理，挖掘内部潜力，通过5年创建，在全省县级医院首家晋升为三级综合医院，综合实力和竞争能力区域领先，但随着医药卫生体制改革的纵深推进和医疗市场竞争的不断加剧，我院建设与发展也面临着一些亟需解决的困难和问题，医院占地面积与空间要素制约进一步发展，干部的目标责任制和全员聘任制还没有深入开展，进入省级平台的学科仅仅2个，“超阜阳，平阜阳”的学科还不是很多。开展党的群众路线教育实践活动，就是要强化领导干部危机意识和责任意识，促使党员干部深入一线认真调研，听取意见，发扬民主，采纳民智，避免决策失误，凝心聚力推进医院各项建设，保持医院健康发展的旺盛生命力。
二、对准焦距，准确把握教育实践活动的目标要求
我院党委下设6个党支部，拥有党员284人，多年来，在上级党委的坚强领导和精心指导下，院党委团结带领全体党员干部，围绕中心任务，创先争优，积极进取，在推进三级医院创建、基础设施建设等工作中取得了显著成效，组织建设和干部作风得以不断提升，我院多次被县委授予“全县先进基层党组织”称号，还被省委授予“全省先进基层党组织”荣誉称号。在欣喜看到成绩的同时，我们更要清醒地认识到党员干部在“”方面还存在一些不容忽视的问题。
1.形式主义方面
一是垂直管理不到位。工作检查指导虽多，但一些问题仍屡查屡犯，落实制度的意识淡薄，严管严控措施执行不力；二是履职尽责不到位。部分党员干部看不到工作中存在的问题和困难，找不准解决问题的思路和方法，甚至有的党员干部回避问题，推卸责任；三是协同管理不到位。职能科室之间，职能科室与临床、医技科室之间，临床与医技科室之间协同不够。
2.方面
一是群众观念淡薄。个别党员干部对待职工和患方反映的问题避而远之，不认真调查，不积极解决；二是服务意识不足。对待病人仍存在生、冷、硬、顶现象；三是责任意识不强。部分党员干部工作拖沓，安于现状，不思进取；四是官本位思想严重。有些党员干部不干实事，只会空谈，不想担责，只想要权，不敢担当，只会推脱，报喜不报忧。
3.享乐主义方面
一些党员干部勤俭节约意识不强，办事铺张浪费，过于看重物质待遇，盲目攀比，不比业绩比收入，不比贡献比待遇，心态失衡，利益至上，不努力提高自身境界和业务素质，满足现有学技术水平和管理能力。
4.奢靡之风方面
部分党员干部特权心理、攀比心理作怪，热衷于生活享受，一些医务人员在检查、用药、诊疗过程中存在损害群众利益、加重病人就医负担的不良行为。对待以上问题，要准确把握“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，坚持底线思维，不断加强党性锻炼。
一要“照镜子”。坚持以为镜，以群众满意度为镜，对照党的纪律、群众期盼、改革发展要求，在宗旨意识、工作作风和廉洁自律等方面摆问题、找差距、明方向，修身正己。二要“正衣冠”。在“照镜子”的基础上，按照“为民务实清廉”要求，勇于正视缺点和不足，敢于触及灵魂，自觉抓好问题整改。三要“洗洗澡”。坚持以整风精神开展批评和自我批评，深入分析在群众路线上发生问题的根源，增强革除流俗、清除积弊的决心和魄力，清洗思想和行为上的灰尘。四要“治治病”。坚持惩前毖后，治病救人，区别情况，对症下药，对作风方面存在的问题进行教育提醒，对问题严重的严厉查处。
三、精心组织，认真落实教育实践活动的各项任务
党的群众路线教育实践活动要求高、任务重，全院要高度重视，紧紧围绕全县“四大两先”的工作思路，深入贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》、中央八项规定和省委30条、市委36条、县委38条规定精神，突出作风建设，进一步密切党群干群关系，进一步树立为民务实清廉形象。
1.制定切实有效的方案措施
我们要以党的群众路线教育实践活动为契机，全方位推进各项工作体制机制、内容形式和方式手段的革新，探索贴近群众、服务群众的方式方法。经过前期充分准备，并经县督导组审批，我院《党的群众路线教育实践活动实施方案》已经制定并印发。各党支部、各科室要对照实施方案要求，扎实推进教育实践活动的开展，对职工和患者反映强烈的突出问题，要细化整改方案，明确整改目标，落实责任分工，严格时间进度。
2.重点抓好三个环节工作
群众路线教育实践活动共有三个环节，即学习教育、听取意见环节，查摆问题、开展批评环节，整改落实、建章立制环节。院领导班子和每一位党员干部要认真查摆在“”方面存在的问题，深刻剖析原因，开展批评和自我批评，牢固树立管理就是服务的理念，对群众反映强烈的问题要进行集中治理，并努力形成一些长效管用的制度机制。
3.认真落实党风行风建设
加强干部队伍的廉政建设和作风建设，深入开展治理医药购销领域商业贿赂行为；开好以“为民务实清廉”为主题、以反对“”服务群众为重点的民主生活会和组织生活会；落实卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》；加大院务、党务和科务公开工作力度，接受职工及社会监督；继续推进行风监督员制度，有计划开好工休座谈会和职工座谈会等，着力畅通患者及职工投诉渠道，维护人民群众切身利益。
4.强化领导干部表率作用
领导干部既是教育实践活动的组织者，也是活动的参与者和示范者。院领导班子和党员干部要针对作风之弊、行为之垢进行一次大排查、大扫除，继续深入一线参加科室早会，实现“零距离”对接，切实做到“五个带头”，即带头抓好学习教育，带头征求意见，带头查找问题、梳理问题、剖析问题，带头开展批评和自我批评，带头聚焦“”问题进行整改，帮助一线解决困难和问题。
5.做好联系服务群众工作
以加强服务型党组织建设为抓手，开展“深入一线、走进患者、提升服务”活动，深化拓展“兴学风、转作风、清政风、树新风”行动，引导党支部争创先进基层服务型党组织、党员干部争当为民务实清廉党员干部”，提高服务临床、医技科室和患者的能力。继续深入开展以质量好、服务好、医德好，群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，通过改善就医环境、完善便民服务措施，优化服务流程，改进服务态度，提升服务质量，提高群众满意度。
四、加强领导，努力开创教育实践活动的崭新局面
深入开展党的群众路线教育实践活动，是医院当前和今后一个时期一项重要的政治任务。每一位党员干部要从战略和全局的高度予以贯彻落实，不折不扣完成各项工作。
1.明确领导责任
医院成立了群众路线教育实践活动领导小组和办公室，具体负责教育实践活动的组织协调和日常工作，各党支部书记为所在支部教育实践活动的第一责任人。相关部门要明确责任，周密安排，形成良好的组织领导和工作格局，确保活动取得实际成效。
2.坚持统筹兼顾
要把群众路线教育实践活动与医药卫生体制改革、绩效考核、巩固提升三级综合医院创建成果等日常工作结合起来，及时将教育实践活动取得的成果转化为推进医院各项工作的重要支撑，转化为人民群众看得见、摸得着的现实利益，以实实在在行动，凸显教育实践活动带来的新变化、新气象、新作为。
3.创新活动载体
要结合医院实际，充分发挥广大党员干部的主动性和创造性，在完成规定动作的同时，大胆创新，持续强化廉洁自律教育，加强医德医风考评，坚持民主集中制，努力在强化宗旨意识上取得突破，在解决患者和职工切身利益上取得突破，在提高决策科学化、民主化水平上取得突破，在推进惩治和预防腐败体系上取得突破。
4.强化宣传引导
要充分发挥医院网站、宣传栏、电子屏、院报等宣传媒介的作用，积极宣传群众路线教育实践活动的意义、典型做法等，营造学习先进、争当先进的良好氛围，引导全院干群把思想和行动统一到中央精神和县委、县政府的决策部署上来。
医院党员领导干部要以高度的政治责任感，奋发有为的精神状态，求真务实的工作作风，扎实开展，深入推进，切实按照“四大两先”的工作思路和“卫生强县”的总体要求，为全面落实上级党组织群众路线教育实践活动的目标任务，为保障区域经济社会发展、提升人民群众医疗保健水平再立新功，再创佳绩。
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关键词：医疗保险；民生问题百姓做主
吉林省四平市委市政府按照党中央关于构建和谐社会的战略要求，始终坚持科学发展观，以人为本，本着民生问题百姓做主的理念，坚持以改革促发展、以创新推动工作，抓住机遇狠抓医疗保险制度改革，大干快上，取得了长足的发展。在解决民生问题过程中广泛听取老百姓意见和建议，让市民广泛参与，让医疗保险制度改革在阳光下进行，高标准、严要求，抓好城镇居民医保试点，完善城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险政策管理体系三项制度，夯实经办力量、基础数据、信息网络、社区平台四项基础工作，城镇职工、城镇居民医疗保险、工伤保险、生育保险，四大险种齐头并进，收到了明显的成效。认真解决人民群众最关心、最迫切需要解决的问题上，要让广大人民群众共享改革发展成果，得吃下真正得实惠的“定心丸”。民生问题百姓做主就要做到公开、公正、公平，建立有效的监督检查机制，培养一支过硬的医疗保险经办干部队伍，民生问题百姓做主，为老百姓架起健康的保护网，有力地促进各项民生工程的顺利开展。
吉林省四平市位于松辽平原中部，吉林省西南部，辽、吉、蒙三省（区）交界处，历史悠久，堪称松辽平原的一颗明珠。现辖公主岭市、双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区、铁西区、辽河农垦管理区和公主岭国家农业科技园区、四平经济开发区、四平红嘴高新技术开发区、范家屯经济开发区，总面积1.4万平方公里，其中市区面积741平方公里，总人口3391153人，市区人口573088人。
改革开放以来，四平市先后在全国率先实行就业培训试点、社会养老保险制度改革试点、完善城镇社会保障体系试点等人力资源和社会保障体系建设试点。通过一系列试点，积累了经验，为探索新形势下的社会保障体系建设积累了经验，为做好人力资源和社会保障工作打下了坚实的基础。他们按照党中央关于构建和谐社会的战略要求，始终坚持科学发展观，以人为本，本着群众利益无小事理念，坚持以改革促发展、以创新推动工作，抓住机遇狠抓医疗保险制度改革，大干快上，取得了长足的发展。
近年来，四平市委、市政府在狠抓城镇社会保障体系试点的基础上，重点狠抓医疗保险制度改革，本着民生问题百姓做主的理念，在解决民生问题过程中广泛听取老百姓意见和建议，让市民广泛参与，从医疗保险制度改革政策制定到实施，以及医疗保险日常管理各个环节让广大人民群众参与制定政策，参与实施，参与日常管理，让医疗保险制度改革在阳光下进行，高标准、严要求，抓好城镇居民医保试点，完善城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险政策管理体系三项制度，夯实经办力量、基础数据、信息网络、社区平台四项基础工作，城镇职工、城镇居民医疗保险、工伤保险、生育保险，四大险种齐头并进，收到了明显的成效。医疗保险事业实现了跨越式发展，极大地激发了广大人民群众参加医疗保险制度改革的积极性，有力的推动各项民生事业健康发展，到2010年9月末市区城镇职工医疗保险和城镇居民医疗保险参保人数分别完成22.3万人和25.6万人。市区居民医疗保险覆盖率达到83.6%，工伤保险参保8.3万人，生育保险参保8.6万人，新农合标准提高到每人每年100元，参合率达到80.2%。四平市儿童福利院投入使用，免费为1082例白内障患者实施了康复手术，社会救助能力进一步增强。
医疗保险制度改革涉及到千家万户，是党和政府重要的民生工程，四平市委、市政府深刻认识到医疗保险制度改革必须以民为本，要努力体现在多做得人心、暖人心、稳人心的好事实事上，体现在认真解决人民群众最关心、最迫切需要解决的问题上，要让广大人民群众共享改革发展成果，得吃下真正得实惠的“定心丸”。因此，他们在设计全市医疗保险制度改革方案过程中，不是闭门造车，而是让参与制定方案的工作人员走出去，深入到各阶层人民群众中去广泛征求意见和建议，然后拿出初稿，通过召开听证会，医疗保险制度改革方案征求意见座谈会等形式，让广大人民群众，人大代表、政协委员、医院专家共同参与，广泛听取意见和建议，然后对方案进行修改，通过请进来，走出去等灵活多样的形式，对方案细节进行反复推敲，然后提交政府常务会议审议讨论。几年来，四平市从单一的统账结合参保办法，到困难企业、灵活就业人员、改制企业、困难企业退休人员、城镇居民参保办法等一系列政策相继出台，形成了多层次、广覆盖的医疗保险体系，为人民群众参加医疗保险，共享社会发展成果开辟了一条全新的渠道。
民生问题百姓做主是四平市医疗保险制度改革一个重要理念，破解民生问题不仅仅是要问计于民，使政府真正了解民意，让百姓知晓民情，形成上下互动，齐心协力破解难题的良好氛围。同时在医疗保险日常管理工作中也要让老百姓广泛参与，四平市在破解定点医院、定点药店管理工作中就是采取让老百姓参与管理，让老百姓广泛监督，使管理工作逐步实现制度化，规范化，定点审批百姓投票，定点医院定点药店考核百姓打分，服务质量好的保留，服务质量差，存在问题的进行整改，群众不满意的摘牌，取消定点资格，医疗保险制度改革初期，四平市定点医院只有8家，定点药店21家，当初选的都是具有一定规模，相应资质，的医院和药店，本意是为参保人员提供高质量的服务，由于定点医院定点药店比较少，群众看病买药不方便，老百姓给政府提意见，要求增加定点医院和定点药店，市委、市政府了解到这一情况，及时调整定点医院定点药店的审批思路，决定采取宽进严出的办法，根据全市居民小区分布情况，逐步增加到52家定点医院、194家定点药店，居民买药基本上实现就地就近就可以选择定点药店。方便了参保人员就医和买药。
民生问题百姓做主就要做到公开、公正、公平。所谓公开，一是把医疗保险政策公开，市政府及其相关部门经常组织工作人员深入到人员比较集中的广场、医院、药店、商店、社区开展医疗保险宣传，印制宣传材料免费向群众发放，让广大人民群众了解医疗保险政策。二是程序公开，参保人员到门诊就医、住院、到定点医院购买药品，都能在门口显著位置看到定点医院定点药店就医购药办事程序，哪项业务如何办理一目了然，哪些项目属于医保范围，哪些药品医保核销一清二楚，做到参保人员明明白白看病就医，明明白白购买药品。三是举报投诉电话公开，为了做好医疗保险工作，四平市除12333公开电话24小时开通以外，医疗保险经办机构还专门设立一部举报投诉电话，并将电话号码在定点医院定点药店醒目位置公开，24小时接待参保人员举报投诉。公正、公平，就是定点医院定点药店对待参保人员就医购药一视同仁，不能厚此薄彼，属于医疗保险范畴的业务立马办理，不属于医保的业务当面解释清楚。参保人员若有异议，可以拨打医疗保险专门电话咨询投诉。
建立有效地监督检查机制。在民生问题上广泛听取民声，集中民智，顺应民意，也是建立政府部门科学决策体系的必要前提。民生问题多让民做主，才能把民生这篇大文章做好，并做到百姓心坎上，才能得到群众的拥护和支持。为了做好医疗保险工作，四平市委市政府高度重视对全市医疗保险工作监督检查工作，建立长效监督检查机制，一是市人力资源和社会保障局配备得力干部专职做社会保障监督工作，定期不定期对医疗保险基金收支进行检查和抽查，定期检查要形成专题检查报告，不定期抽查要针对检查中发现的问题提出整改意见，经常向市政府领导报告，让领导全面了解情况，推动医疗保险工作健康发展。二是人大政协监督，市政府经常邀请人大代表、政协委员参加有关医疗保险制度改革政策听证会，并且定期向人大、政协汇报医疗保险工作，倾听人大代表、政协委员对医疗保险工作的意见和建议，每年年终对定点医院、定点药店进行考核都邀请人大代表政协委员参加，这对于改进医疗保险工作至关重要，同时也受到人大和政协部门的一致好评。三是让参保人员参与管理，参与监督，参保人员平时到定点医院定点药店就医购药过程中发现问题可以随时向有关部门反映，举报投诉电话24小时开通，为了做好工作，专门聘请18名医疗保险社会监督员，参与对定点医院、定点药店的检查，让人民群众了解医疗保险工作的真实情况，年度考核过程中，每年都要发放10000张问卷调查，让人民群众给定点医院定点药店评分，对群众满意度下降的，有关部门下达限期整改通知，对人民群众满意度低的进行摘牌整顿，整顿合格后再重新给予定点挂牌。2008年铁东区某药店在年度考核中被评为不合格药店，有关部门按照规定对这家药店进行摘牌整顿。经过近半年的整顿，该药店重新申请定点，经过民众参与考核，批准其重新定点，此后这家药店严格执行医疗保险制度，热情对待参保人员，在2009年度考核中获得一致好评。
培养一支过硬的医疗保险经办干部队伍。四平市在抓好医疗保险管理工作中时刻注意培养一支过硬的干部队伍，医疗保险经办人员面对的是广大参保人员，医保经办机构工作人员的一举一动都关系到党在人民群众中的形象，在工作中，他们勇于吃苦，耐心工作，在外树形象、内练硬功上狠下功夫，在办事公开、优质服务、依法行政、开拓创新、提高素质、树立形象做了大量的工作，深受广大参保人员的好评和欢迎，连续4年被市政府评为优质服务窗口单位，
群众就医满意度整改方案篇10
一、深刻认识学习实践活动的重大意义
党的十六大以来，以xx同志为总书记的党中央立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求，提出了科学发展观。科学发展观，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是对党的三代中内领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是同马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
通过开展学习实践活动切实把党的政治优势和组织优势转化为推动医院经济效益和社会效益双丰收，为实现年初的目标奠定坚实的思想基础、政治基础和组织基础。
二、开展学习实践活动的指导思想和目标要求
（一）指导思想；要全面贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表队”重要思想为指导，结合荣昌县、双河街道的要求，围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，组织党员深入学习实践科学发展观，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约我院医疗发展的突出问题，把科学发展观的要求贯彻落实到医疗工作的各个方面，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
（二）目标要求：努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”总要求和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展“的目标。1、提高思想认识。进一步加深广大党员对科学发展观的理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。2、解决突出问题。找准当前影响和制约我院医疗发展的突出问题，结合医药卫生体制改革，着力解决在卫生事业的发展观念、发展模式、发展手段等方面存在的突出问题；着力解决当前卫生工作面临的突出矛盾和人民群众迫切需要解决的问题，维护人民健康权益。3、促进科学发展。坚持把务求实效作为实践活动的出发点和落脚点，努力实现在继续解放思想上迈出新步伐，在优化医疗卫生服务上实现新突破，在加强卫生行业职业道德建设、促进和谐医患关系上见到新成效，保持和发展我院卫生事业科学发展的好势头、好局面、好氛围。
三、开展学习实践活动应把握的主要原则和要解决的主要问题
（一）主要原则
1、坚持解放思想。坚持以科学发展观指导思想解放，以改革创新为动力，进一步更新观念、转变发展思路、破解卫生发展难题、完善体制机制，把科学发展观的贯彻落实与我院卫生事业发展情况结合起来，使思想和行动更加符合实事求是的思想路线，符合卫生事业发展规律、符合人民群众的要求。
2、突出实践特色。紧紧围绕“推进卫生科学发展、优化医疗卫生服务”的主题，紧密结合我院工作实际，确定活动实践载体。把学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神结合起来。以学习推动实践，在实践中深化学习。
3、贯彻群众路线。充分发扬民主，认真听取群众的意见和建议，虚心向群众学习，真诚接受群众监督，努力解决人民群众迫切希望解决的问题，把群众满意作为评价活动的重要依据。
4、正面教育为主。组织广大党员、干部深入学习实践科学发展观，实事求是查找存在的问题，深刻分析产生问题的原因，总结经验教训，开展批评和自我批评，进一步明确努力方向。
（二）、要解决的主要问题
1、学习实践科学发展观，促进医院科学发展
在学习实践活动中，医院将引导全院职工、特别是党员同志，以深入学习实践科学发展观为首要任务，构建更加和谐的医患关系，为社会公共事业贡献自己的一份力量，医院将组建一支由院内医护人员、患者中的志愿者所组成的社会工作队伍，开展一系列的公益活动。
2、着力解决我院事业发展中的薄弱环节，提高医疗协调发展、安全发展、和谐发展的水平。
3、着力解决群众看病就医方面的困难，提高医疗健康服务能力和保障水平。在对学习教育活动中查找的各种问题进行集中梳理的基础上，紧紧围绕“四个转变”（转变思维方式、转变发展方式、转变治理方式、转变领导方式）、着力破解“五大难题”：（1）破解思想保守、思路不宽的难题，不断开拓医院工作新局面；（2）破解工作机制不活、创新方法不多、效能意识不强的难题，努力营造宽松、和谐、高效的医院发展环境；（3）破解医院服务能力与人民群众医疗需求不相适应的难题，以满足不同层次人群的医疗卫生需求；（4）破解医患关系不和谐的难题，以持续改进医疗质量体系建设、加强医德医风建设、医院文化、廉政文化建设为重点，努力构建和谐的医患关系；（5）破解医院环境不能满足群众就诊需求，大力改善就诊环境，加快医院的建设工作。
4、着力解决服务意识不强的问题，提高为人民健康服务的质量。围绕工作机制不活的问题，加快构建充满活力、富有效率、更加有利于医院科学发展的机制，激发领导干部和职工饯行科学发展观的积极性和创造性。
5、着力解决党性观念和理想信念淡化、模范带头作用不强的问题，提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力。
三、参加范围
支部全体党员参加。
四、方法步骤
根据双河街道党工委统一部署，学习实践活动分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段进行。自2010年3月开始，到2010年8月基本完成
（一）学习调研阶段。从2010年3月下旬至4月下旬。
1、思想动员、学习培训。召开全院党员的动员大会，由党支部书记、院长龚义明同志作动员讲话，进行思想发动和部署，充分认识开展学习实践活动的重大意义，明确指导思想、目标和要求。组织党员以上党课、集中学习、小组学习、个人自学、交流研讨等形式系统深入地学习党的十七大和十七届三中全会精神，学习《邓小平xx论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，学习市、县重要会议和领导讲话精神。并做好学习记录和写好心得体会。
2、深入调研。围绕“提高卫生发展水平，优化医疗卫生服务”的主题，要求党员针对我院具体情况，按照“八要”要求，广泛开展调查研究，认真撰写调研报告，对医疗卫生服务管理，形成有概况、有重点、有分析、有对策的调研报告。
3、展开讨论。在深入学习、深入调研的基础上，紧密联系卫生工作实际，引导广大党员把思想认识从那些不符合科学发展观要求的观念、做法和体制机制的束缚中解放出来，进一步开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，对本单位是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，科学发展观对本单位的指导应当体现在哪些方面，在体制机制上存在哪些不利于发展的因素，进一步统一思想，提高认识。
（二）分析检查阶段。从2010年4月下旬至6月下旬基本结束。
1、找突出问题。采取多种形式，广泛征求各方面的意见，认真查找存在的突出问题。对照科学发展观基本内涵进行分类梳理，对发现的问题要以适当的方式在一定范围内公布。在5月5日前针对双河街道的发展，提了一名以上的建议，并上报。
2、组织党员开好专题民主组织生活会。普通党员和领导干部要按照科学发展观要求，结合岗位职责和个人实际，认真分析查找自身差距和不足。
3、形成领导班子分析检查报告。在开好领导班子专题民主生活会的基础上，形成分析检查报告。报告要紧密联系实际，在充分运用学习调研、征求意见和民主生活会成果的前提下，认真查明贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观原因等。领导班子主要负责同志要全程主持检查报告的撰写，初稿形成后，广泛听取各方面意见，反复修改完善。
4、组织群众评议。领导班子分析检查报告形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众意见。要注意吸收熟悉情况、有较强参政议政能力的人员参加，评议可根据实际情况采取召开座谈会或书面评议等形式进行。群众评议中提出的正确意见要体现到修改后的分析检查报告中来。分析检查报告和评议结果在一定范围公开。
（三）整改落实阶段。从2010年6月下旬至2010年8月下旬。
1、制定切合实际的整改落实方案。针对查找出来的问题，认真制定整改方案，明确整改落实的项目、目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确相关领导、科室的责任。整改落实方案制定后，以适当方式向党员、群众公布，做出公开承诺。整改落实情况要向党员、群众通报，接受党员、群众的监督。广大党员要围绕制定、落实整改方案，积极建言献策，努力转变作风，改进工作。
2、集中解决突出问题。按照整改落实方案的要求，集中力量解决影响和制约我院发展的突出问题，患者及职工迫切需要解决、经过努力能够解决的突出问题；对应当解决但暂时无法解决的问题，要明确解决的思路和方法，积极创造条件逐步加以解决，并向群众做出说明。
3、完善体制机制。从促进我院医疗发展的需要出发，认真清理现有的规章制度，切实做好各项工作，积极稳妥地推进制度建设，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于医疗发展的体制机制。
4、开展群众满意度测评。学习实践活动基本完成时，要做好总结工作，并采取适当方式向党员、群众通报。在此基础上，组织开展满意度测评，并根据测评结果进一步完善整改措施。
5、进行活动全过程学习成果的汇报，8月25日上交活动总结。
五、组织领导