企业网络舆情监测篇1
网络所具备的开放性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和监管缺失等特点，使越来越多的人愿意通过微博、论坛、转帖、社区等网络手段表达想法。网络舆情的产生不仅打破了传统媒体对社会舆论的相对垄断，改变了传统的舆论形态，而且还迅速显现出强势，越来越深刻地改变着人类的生存环境与生活空间，也因此成为舆情监测的主要阵地。
（一）内涵网络舆情监测是对互联网中传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所传达的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。从技术上来说，是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，为客户全面掌握舆论动态、及时应对处理危机，提供分析依据。
（二）功能当前，许多具有重大社会影响力的事件第一时间是通过网络和获知，并引发广泛热议。对于企业而言，一旦陷入网络负面舆论洪流将难以自拔，如果没有得到及时处理和疏导，甚至会对企业发展产生重挫，这样的案例不胜枚举，“三鹿”、“双汇”、“味千拉面”等企业面临的危机甚至最终破产的命运，除了企业自身存在的问题，也不能不说是被网络舆论推上了悬崖。网络舆论监测对于企业显得尤为重要，一方面有利于企业掌握自身相关信息，同时了解行业动态，利用正面的网络舆论趁势而上，推动企业品牌的影响力；另一方面有利于第一时间掌握危机信号，启动预警机制，并采取一定的措施解决问题，积极化解矛盾，避免负面效应的进一步扩大，这对维护企业稳定发展具有重要的现实意义。
二、关于保险公司的品牌管理
在保险市场竞争机制日趋成熟的条件下，价格、服务、销售方式、产品创新等一般竞争手段已经不再具备完全的竞争力，围绕企业特色、消费者需求，旨在提高知名度、提高市场占有率的公司品牌建设已成为保险公司竞争的又一主力。
（一）行业特性1.服务性。一方面，保险产品是一种特殊商品，具有无形性和不可预知性；另一方面，保险产品也是服务商品，其表现形式是经济补偿，但以损失发生与否来决定，具有一定的不确定性。2.风险性。金融业是巨额资金的集散中心，涉及国民经济各部门、单位和个人，其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”，具有高风险性。在这种情况下，保险公司必须考虑如何进行风险规避，降低赔付率，从而降低保险企业的成本，提高企业的利润。
（二）保险公司品牌管理的重要性品牌，是指与目标顾客达成长期利益均衡，从而降低其选择成本的排他性品类符号，具备利益制衡和排他性特点。保险产品不像其他一般性商品，可以在超市进行各种品牌比较，从而做出选择。保险商品分散于各家保险公司及保险中介之中，要搜集有关保险产品的信息比较困难，而保险商品又具有无形性与复杂性特点，因此，对保险产品来说选择成本大。而品牌则可以节约消费者的选择成本。由于品牌的排他性特点，当消费者有了此类需求时会直接选择代表此类的保险公司购买具有此类功能的保险产品，从而实现品类与品牌的一一对应，节约消费者的选择成本，也就提高了保险公司的辨识度。在竞争主体日趋多样化的市场格局下，品牌化无疑有利于增加公司的市场占有率，单从保险行业的服务性和风险性特点来说，品牌建设也是符合保险公司发展的迫切需要。
三、舆情监测与品牌管理
对于保险公司而言，舆情监测和品牌管理有着天然的联系。首先，公司要建立健全品牌管理体系，必然离不开对网络进行舆情监测；其次，随着网络舆情监测服务机构的逐步建立，以及舆情监测系统程序的逐步完善，保险公司具备了建立舆情监测体系的可行性。
（一）必然性从三鹿“结石门”、康师傅“水源门”、微软的“黑屏计划”，到双汇“瘦肉精”、味千拉面“勾兑门”等，从近年来企业危机发生的情况看，越来越多的危机事件背后都有网络媒体的推动，甚至是直接由网络引发。这些突发事件对企业造成的危害巨大，很少有企业能够在突如其来的危机事件中做到完美应对、转危为安。因此，重视网络媒体的舆论动态，加强网络舆情监测，预测、预警、处理以及跟踪企业危机事态，对于企业的品牌建设起着重要作用，有利于增强企业危机管理能力。
（二）可行性首先，国内已经逐步开始建立舆情监测服务机构，可以为企业提供舆情监测服务。例如，人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，已经形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，可以对传统媒体网络版、网站新闻跟帖、社区/论坛/BBS、微博、网站时评等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果。与此类似的还有红麦舆情监测系统、简美舆情监测系统、Rank舆情监测系统等等。其次，企业可以成立专门的网络舆论监测部门，安排具有传媒公关从业背景，掌握搜索技巧，并且具备较强的新闻敏感性，能够合理判断所监测信息的倾向性和发展趋势的人员负责网络舆论监测工作，同时利用微博、论坛、博客、QQ群等虚拟社区收集客户的投诉和意见。
四、舆情监测在保险公司品牌管理中的应用
舆情监测，概括来说包括监测、预警、应对三个环节。在监测环节，公司人员或监测系统密切关注保险公司和保险行业相关的网络内容、动态等，将最新情况及时反映到公司；在预警环节，对一些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，做好应对准备；在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，公司采取具体行动，及时化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情监测机制。
（一）监测环节1.监测对象。针对保险公司特点，选择一定的关键词，监测对象可大致锁定在几个方位：第一，金融保险类网站、论坛等专业类；第二，政府网站、人民网、新浪、腾讯等主流类；第三，新浪微博、天涯、猫扑、豆瓣等热门类。2.监测方式。一是成立网络舆情监测部门，锁定舆情监测主渠道，收集舆情信息，定期形成分析报告；二是借助网络舆情监测服务机构，建立公司网络舆情监管系统。3.监测类型。网络舆情一般分为可预知和不可预知两类，因此网络舆情监测也相应地被分成日常监测和突发监测两种。日常监测，包括社会矛盾诱发的经济问题、保险公司过去发生过的同类事件、常规类事件；突发监测，包括个人意见通过网络论坛、聊天室、博客、QQ群等蔓延扩张演变的危机事件，公司偶发事件激发网络舆情形成，同类公司事件引发的连带影响等。
（二）预警环节当网络舆论朝着某一方向发展、演变，但还未真正引发危机时，便处在舆情监测的预警环节。在这一阶段，如果可以通过网络舆情监测进行有效引导和沟通，就有可能降低将企业危机的发生概率。1.制定危机预警方案。针对不同类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，做到有所准备，一旦危机出现便有章可循，可以对症下药，关键是确定好监测的目标网站和关键词。2.密切关注事态发展。在事态发展的过程中，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。通过舆情监控系统之类的相关技术手段，第一时间大量采集、汇总相关网络信息。3.及时传递和沟通信息。首先，舆情监测人员必须与公司保持紧密沟通，随时反映最新信息，建立信息沟通机制。其次，涉及对公司有重大影响的危机事件时，公司各部门需相互配合、协同作战，判断危机走向，采取有效的危机应对措施。最后，公司要积极联系相关网络媒体，进行公关协商，正确引导舆论走向，力争将危机扼杀在摇篮里。
（三）危机处理在网络环境里，公司即便采取了预警措施也难以阻止某些热点事件，即公司危机事件的发生。面对网络舆情引发的危机事件，保险公司必须第一时间采取有效措施应对，力争将对公司的负面影响化解到最低。1.还原真相。从过往发生的危机事件来看，不论是涉及社会重大事件，还是民生经济实际问题，不论事件主体是政府还是企业，多数第一时间还是采取回避或否认的态度，而这种态度往往是引发更大危机的主要原因。危机事件发生之初，往往是真实信息最为缺乏之时，也是正确引导舆论走势的最佳时间，此时事件主体如能在第一时间事件真相，满足受众的信息需求，反倒能阻止谣言的进一步扩散。2.媒体沟通。公司如果能够与媒体达成共识，借助于某些主流或热门网站平台，可以事实真相，或转移舆论重心。3.舆论引导。面对不同性质的危机事件，公司要采取不同的引导对策。对于网络炒作的不真实事件，公司要第一时间澄清谣言，并事实真相；对于确实存在的危机事件，公司同样要第一时间承认事实，对于产生的社会危害致歉，同时采取一定的补救措施。这种积极、正面的事件回应，不仅不会为企业发展带来伤害，相反有利于将危机事件影响降到最低。4.转移注意。经过了还原真相、媒体沟通和舆论引导三个过程后，企业危机事件的高潮阶段已基本渡过，对公司而言最重要的是淡出媒体视线，转移受众注意力，休养生息、等待时机在下一次的正面、利好舆论环境中再推公司品牌和口碑。
（四）规避负面效应网络舆情监测体系的建立对保险公司有着强烈影响。一方面，舆情监测服务机构通过对各类网站新闻跟帖、网络社区/论坛/BBS、微博、时评等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告呈现给其服务的企业，帮助企业提高危机事件处理能力；另一方面，舆情监测手段在道德层面上还未有定论，企业通过监测系统解决危机事件固然可行，却要防止陷入对舆情监测过度依赖的怪圈，毕竟企业自身健康发展才是解决危机的王道。
五、小结
企业网络舆情监测篇2
关键词危机公关；舆情；监测
中图分类号F49文献标识码a文章编号1673-9671-（2013）011-0176-01
中国互联网络信息中心（CnniC）2013年1月15日，在京第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。另外，在同时的《2012年中国网民消费行为调查报告——汽车》报告中显示，上网家庭中的汽车拥有率达到28%，互联网已经成为消费者获取汽车信息的第一渠道。目前，越来越多的汽车消费用户愿意通过BBS论坛、博客、新闻跟贴/转贴等方式来表达观点传播思想。对汽车企业来说，不仅要重视正面的口碑传播，同时也要借助imonitor网络口碑监测系统，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，防范风险，积极化解网络舆论危机，杜绝负面传播给企业带来的损伤。
1imonitor网络口碑监测系统简介
imonitor网络口碑监测系统是国内新一代网络舆论监测平台，它可针对全球中文的新闻、博客、论坛等关键位置进行实时监测，并自动进行数据挖掘、分析处理。让政府、企业第一时间把握网络舆论，挖掘消费者信息，掌握市场动态信息及时发现负面言论信息，提高危机处理及预警效率，全面掌控并维护企业品牌在互联网中的良好口碑环境。
2汽车企业应树立针对网络渠道的危机公关意识
所谓网络危机公关指的是发生危机事件时的网络公共关系管理活动，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。在当前汽车行业中，车辆安全事故、普遍性故障、售后服务水平、价格调整等方面，是最容易引发危机的事件。中国消费者对汽车企业存在非常高的期待，更加渴望受到企业的重视。随着网络技术的发展和网络基础设施的完善，使得网上公关可以直接面对汽车消费者，使汽车公关线上线下连为一体，虚实相结合，最大可能传递汽车相关信息。除了日常的网上公关信息传播渠道外，许多起源于网络的负面新闻、焦点话题应加强防范意识，需要对员工进行服务意识和服务技能的培训，同时需要汽车企业全员树立危机公关意识。
3汽车企业应重视网络的舆论管理
现在有些汽车企业在网络上利用论坛营销仅仅停留在发帖或者灌水上，一些企业雇佣发帖公司大量发广告帖子或者自己充当消费者注册iD产品消费帖。这种做法一旦被曝光就变成企业的丑闻。这种情况下，企业要重视消费者的舆论发展趋势，采取有效手段进行舆论管理。
3.1建立网络监测和预警体系
网络公关危机具有很强的突发和不可测性，因而必须在平时筹划预备好公关危机预警应对方案。网络上的负面信息通常会像病毒一样快速传播，这就需要汽车企业在病毒之初和发生之前进行预警，在病毒爆发后采取有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。目前口碑互动开发出的针对新闻、论坛、博客、网络问答的信息监测和分析系统imonitor（网络口碑监测系统），能够收集平面媒体和网络媒体上出现的正面和负面词汇，之后对照词库进行匹配和语义分析之后，给出正面、负面还是中性的结论。在这套系统里还有媒体排名信息，企业出现负面新闻，根据排名系统可以自动分析这个负面新闻的影响力。
3.2尽早发现负面信息并进行应对
为尽早发现负面信息，奥迪汽车网络公关方案明确了传播监测范围包括网站210余家、BBS论坛516家、主要针对网站BBS信息进行监测收集、危机通报、跟踪转载数据分析等。同时明确了监控的汽车类论坛有汽车之家、爱卡汽车、车天下、太平洋汽车等，综合论坛有新浪社区、搜狐社区、天涯社区、网易等。博客网站主要有新浪博客、百度空间、QQ空间、搜狐博客等。通过网络评论员引导网友理性思考。通常把负面信息演变成企业危机分为四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中，如果一个负面信息出现10个回帖就算是一级预警，应该受到重点关注。虽然只是10个回帖但很可能扩散甚至爆发。重要的就是要利用专业的网络评论员队伍来引导大众。很多负面信息一开始可能出现在首屏首页，要马上公关难度很大，这时候就需要网络评论员队伍来进行引导。这些网络评论员不仅要掌握网络语言，在一些焦点问题上，善于引导一些高素质的网友进行理性的思考。这样的网络评论员在论坛里往往能充当意见领袖的角色。通过这些网络评论员专业的沟通能力和水准达到有效引导舆论的作用。
3.3遵循信息监测实践的规律
网络口碑监测主要针对市场舆论热点，进行总结分析，并对品牌下一步宣传提供策略建议，跟踪处理危机报道。通过人工监测，掌握网站更新频率，及时捕捉车型最新舆论动态，核心网站各版位监测；信息监测及时、精确，市场方向把握准确。借助软件可以全面搜索小网站文章、转载详情，弥补人工监测不足。监测时间：上午8：30-下午18：00全天进行信息实时监测；上午10点，下午2点和晚上8点以后是信息传播的高峰期，这些负面信息这三个时段时候要格外关注。如果一条信息出现在三级页面，要控制它不往二级页面甚至一级页面上发展。这时候需要企业进行及时公关，信息一旦上了一级页面，首屏首页，就到了爆发期。遇到负面信息，企业应最好采取冷处理的方式，找出问题所在及应对方法。有些企业看到负面信息，就注册iD回骂网友，这是很不可取的，这样做往往会激化矛盾，甚至引发更多讨论加快信息的扩散。
4结束语
总之，汽车企业在应对网络危机公关方面要树立超前的危机公关意识，建立网络危机公关预警体系，并利用网络口碑监测系统实施科学监控，培训一批专业过硬的网络评论员队伍，有效引导舆论，最终才能实现汽车企业网络公关危机问题的技术性化解。
参考文献
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企业网络舆情监测篇3
〔关键词〕网络舆情监测；高校图书馆；信息服务
Doi：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．019
〔中图分类号〕D669〔文献标识码〕a〔文章编号〕1008－0821（2012）02－0071－02
HowtheLibraryShouldbeinvolvedinthenetworkmonitoringpublicworkYuHuixin1RuanJianhai2
（1．FacultyofComputerandinformationScience，SouthwestUniversity，Chongqing400715，China；
2．Library，SouthwestUniversity，Chongqing400715，China）
〔abstract〕intheweb2.0environment,thenetworktobecomeoneofthemaincarrierofpublicopinion.Byanalyzingthedefinitionofpublicopinion,features,networkmonitoringpublicopinionworkwhoneeds,networkmonitoringpublicopinion,themainmethodusedandthecurrentproblems,combinedwiththeadvantagesofthelibrary,givingaopiniononhowthelibraryshouldbeinvolvedinthenetworkmonitoringpublicwork.
〔Keywords〕networkmonitoringpublicopinion;universitylibrary;informationservice
在web2.0环境下，每个人都成为了网络的生力军，网民不再单纯的是信息的接受者，不再仅仅处于信息链条的末端，不再单纯的被动接收信息，而是成为整个信息网上的一个结点，可以是信息的者，也可以是信息的传播者，还可以是信息的存储者和利用者，因此，网络作为信息交流和知识共享的最好平台，被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为反映社会舆情的主要载体之一。
1网络舆情的定义
当前学者对舆情概念的认识有狭义广义之分。
狭义上，王来华认为舆情指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为舆情主体的民众对国家管理者产生和持有的社会政治态度［1］。
广义上，张克生认为舆情指国家管理者在决策活动中所必然涉及的，关乎民众利益的民众生活（民情）、社会生产（民力）、民众中蕴涵的知识和智力（民智）等社会客观情况，以及民众在认知、情感和意志的基础上，对社会客观情况以及国家决策产生的主观社会政治态度（民意）［2］。简而言之，广义的舆情，就是指民众的全部生活状况、社会环境和民众的主观意愿，也就是通常所说的“社情民意”。
刘毅著的《网络舆情研究概论》是国内在网络舆情研究理论方面的第一本专著。他认为舆情是由个人以及社会群体构成的公众，在一定历史阶段和社会空间内，对自己关心或自身利益密切相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和［3］。而网络舆情是通过互联网表达和传播的各种不同情绪、态度和意见交错的总和。
总结前人的观点，笔者认为网络舆情就是通过互联网围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为舆情主体的网民表达和传播各种情绪、态度和意见的总和。主要通过BBS论坛、博客、新闻跟帖、转帖等实现并加以强化。
2网络舆情的特点
网络舆情具有舆情所具备的特点外还具备自身的特点。
2.1网络舆情的场所特点
web2.0以用户参与网站内容制造，更加注重交互性为特点引导起互联网革命，使互联网变为“可写可读互联网”，每个人都参与信息供稿。网络舆情在这种背景下应运而生，主要通过以下手段实现：发播各类信息的网站，网页，以及论坛，留言板，BBS，博客，SnS社区以及新兴的微博等交互式栏目。依靠网民的浏览，发帖，跟帖和转载形成人气，可以迅速集中地反映公众的意见和言论，是民间舆论或者民意得以展现。
2012年2月第32卷第2期高校图书馆如何参与网络舆情监测工作Feb.，2012Vol.32no.22.2网络舆情发展的阶段性
一般网络舆情的发展可划分为4个阶段：舆情议题发展阶段、舆论平稳向消退发展阶段、网络舆情爆发阶段、控制和引导阶段。有关网络言论能否成为网络舆情，很大程度上由议题的敏感性和活跃性所决定的。在网络舆论发展的第二阶段是网络舆论由潜性舆情向显性舆情转化的关键阶段，为网络舆论引导提供了良好的时机。如果在舆论处于潜舆论的时候进行适当的引导，容易得到较好的效果；而引导显舆论的困难程度，则远大于潜舆论。
2.3网络舆情具备互联网的特性
言论的匿名性：每一个网络用户在互联网上均可以有自己所设计的任何一种身份出现。这样舆论人可以在完全公开、完全没有后顾之忧的情况下，尽情阐述自己的观点和意见。交流的平等性：言论的匿名性导致了意见交流的平等性。过程的速成性：与传统舆论相比，网络舆论的形成过程更加迅速。网络的传播特性使网络舆论能够在非常短的时间，在全球范围内聚集起相当数量的人群。
网络舆情的主要传播途径：电子邮件及新闻组；即时通讯工具，如QQ、mSn、飞信等；电子公告板（BBS论坛）、聊天室；博客、微博；维客、聚合新闻、播客等。
3网络舆情工作的主要需求者
市场上对于网络舆情监测有需求的主要是企业和政府。企业进行舆情监测的目的主要有了解用户使用公司的产品或服务的反馈情况了解用户的需求和产品或服务需要改进的地方、出现危机是民众的态度以便做好应对动作、竞争对手的动态等。政府进行网络舆情监测主要了解个别政府官员的违法乱纪行为；涉及司法系统法制建设等；涉及部分政府部门公共政策公共产品城管队伍等；群众最关心、最直接、最现实的衣食住行等系列民生问题；涉及社会收入分配等；涉及国家利益、国家安全、民族自豪感；重要或敏感国家地区的突发性事件等。
4网络舆情监测工作
中国石油大学李子儒认为对不良网络舆情预警是十分重要的，它不仅关系到社会公平公正和民主政治的建设，而且也关系到社会的和谐与稳定［4］。
据笔者实际工作了解，社会上一些做网络舆情监测的企业将不良网络舆情定位负面舆论，主要分为4个等级：红色等级（危险）、橙色等级（亚危险）、黄色等级（可控）和绿色等级（安全）。不同的网站因为其日均ip访问量、日均pV浏览量、网站受众范围、类型的不同，具有不同的权重。不同权重的网站其舆论影响力也是不同的，所以要对网站进行分析管理，划分为核心监控阵地、重点监控阵地和普通监控阵地。根据舆论所属的阵地、访问量、回复量、转载量和是否出现在首页重要板块来确定负面舆论所属的等级。
天津社科院刘毅指出做好网络舆情监测分析是有效引导网络言论的前提［5］。
目前网络舆情监控分析主要采用人工监测和运用舆情软件监测两种方法进行。人工监测方法主要流程是：监测员接到任务，通过对专题的分析、查找关键词、确定关键词，然后对搜索引擎、门户网站、论坛贴吧、微博等网站等进行查找、搜集信息，经过多次的关于这一个专题的监测，总结出核心监控阵地、重点监控阵地和普通监控阵地，以后的监测主要针对这些网站进行，不同的阵地监控的频率也不同，最后汇总监控到的信息，撰写监测报告。人工监测的方法的优点是搜集的信息精确；缺点是监控的频率低，容易漏掉信息。人工监测主要适合与对专题进行监测分析。运用舆情监测软件是现在主要的监控方法，市场上有很多公司开发了舆情监测软件，这些软件通过融合最新的海量信息搜集、全文搜索和数据挖掘技术24小时监控成千上万的网站、论坛、微博舆情和博客，帮助用户及时、全面的掌握各种信息。舆情软件监测的优点是监测的范围广、信息搜集全；缺点是信息的相关性小。总结上述情况，好的舆情监测分析应该是运用舆情监测软件和人工监测相结合，运用舆情监测软件搜集信息，然后人工进行筛选、汇总、撰写分析报告。
5网络舆情监控存在的主要问题
5.1相关部门在掌握舆情方面，存在巨大的困难
华中科技大学纪红则从舆情信息的角度提出要科学地搜集和分析网络舆情、掌握网上舆论主动权［6］。而目前无论是政府还是一部分企业，对于网络舆情监测，没有专业的人员，不能及时掌握舆情信息。有些选择外包给专门做网络舆情监测的单位，有些甚至任其随意发展。
5.1缺乏专业人员
网络舆情监控员大多数缺乏专业知识背景，各种学历各种专业人员混杂，只要掌握基本电脑操作的，再经过做舆情监测的公司简单的培训，就可以上任工作，导致搜集的舆情有漏报、相关性小、延时报道等问题的出现。
5.2缺乏理论指导
市场上众多舆情监测公司，缺少专业的信息服务人员，没有相应的理论指导。一些有实力的公司选择与高校合作，从高校专业人员中获取理论帮助，制定科学完善的舆情监测指标体系、计算出合理的舆情指数。而大多公司只是凭经验进行监控，撰写分析报告，使得报告的精准度降低、相应体系没有科学的根据。
6高校图书馆如何参与网络舆情监测工作
高校图书馆应该适应市场需求，扩大信息服务内容高校图书馆信息服务工作。图书馆充分利用自己的优势参与到舆情监测工作中来。
6.1完善的工作机制、技术和方法
建设专业的重大事件舆情数据库，一方面丰富了馆藏资源；另一方面有利于总结网络舆情的特点、借鉴成功经验。建立与完善危机舆情应对方案，完善网络舆情工作的工作机制、技术和方法。推动各馆资源共享，打造舆情监测专业平台。
6.2雄厚的理论基础指导舆情监测的实践工作
图书馆信息服务工作有其成熟的理论基础，多年实践工作经验，应参与舆情监测工作，充分发挥自己的优势，拓展信息服务工作内容。
6.3丰富的信息服务专业人力资源
图书馆有大量的信息服务专业人员，他们是具有合理的知识结构和能力的信息资源检索与开发人才，长期从事信息服务工作的图情人员具有善于通过检索、观察、阅读发现隐性、连带的新信息能及时、全面、准确的获取舆情信息；通过思考、归纳概括、发现本质、找出规律应对网络舆情监测工作。
总之图书馆充分发挥自己的人力资源、信息资源、理论基础优势，适应市场需求，参与到网络舆情监测中来将大有作为。
参考文献
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企业网络舆情监测篇4
〔关键词〕网络舆情；aHp；模型构建；危机预警
〔中图分类号〕G201〔文献标识码〕a〔文章编号〕1008-0821（2013）01-0171-06随着网络媒体的发展及民众网络参与度的提高，如何去应对影响日益增大的网络舆情，已经成为企业经营发展的一个重要课题[1]。虽然企业网络舆情的重要性日益体现，但相对于政府类网络舆情，其研究进展不但相对落后，且并未形成一个系统的研究体系，同时对相关的理论研究存在不足，或者直接套用政府类舆情的理论，这也造成了虽然开发出不少企业舆情监控软件，但其效果却往往差强人意。本文则是通过对企业舆情信息的理论研究，建立完善的企业网络舆情评估体系，构建系统化的评估模型，进而实现企业网络舆情的应对。
1企业网络舆情指标层次结构
该体系按照企业网络舆情的特点，分为传播扩散、信息特质二个评估维度[2]。每个维度都进一步细分为不同的衡量维度层，每层包含不同的衡量因子。评估体系采用不同分层，不但脉络清晰，能很好的体现出每层之间的关系，而且每层因子均可量化。因此该模型相较于已有研究，不仅构建相对完善，而且能够为进一步评估模型的建立和测度提供数据支持[3]。
1.1传播扩散维度
作为评估体系的第一个维度，传播扩散衡量的是与企业相关的网络舆情信息在传播媒介和受众反应方面的发展规律。包含传播媒介、受众反应和扩散强度3个二级维度。
1.1.1传播媒介
传播路径指的是企业网络舆情信息通过何种渠道在网络体现和传播。作为舆情信息的载体，不同的渠道所传递的信息具有的重要性各不相同，而对重要性的衡量则是判断舆情信息是否值得应对及如何应对的重要组成部分。针对企业网络舆情信息的特点，可以将其进一步细分为：（1）相关的官方、非官方组织网络信息平台，如12315消费者网。（2）大型门户网站，如新浪、雅虎等。（3）传统媒体性网站，如人民网等。（4）大型网络社区，如天涯、猫扑、百度贴吧等。（5）个体性网络平台，如博客、微博客等[4]。
1.1.2受众关注度
受众关注度刻画一定时期内网民对与企业相关的舆情信息的关注情况，包含累计发帖数量、累计跟帖数量、累计点击数量、累计转载数量4个四级指标。通过对4个四级指标的衡量可以判断网民对某舆情信息的兴趣度、关注点，跟踪并研究该舆情信息的扩散和发展规律。
1.1.3受众诉求
由舆情的概念可以看出，其体现的就是人们对某一事件的态度。它反映了受众对某一舆情信息的态度倾向，是衡量舆情信息危害程度的重要指标。一般而言，受众对某一舆情信息存在支持、中立、反对、模糊等观点，各种观点也会在网络中产生讨论和碰撞。而通过对受众舆情观点的监测，企业可以初步判断某舆情信息的受众总体态度倾向，为进一步的舆情分析提供支持。
1.2信息特质纬度
对舆情信息自身的特征的衡量也是评估体系的重要组成部分。该纬度包含信息敏感度、信息主题类型和动机3个二级维度。
1.2.1信息敏感度
企业网络舆情信息敏感度指的是某一特定舆情信息内容可能对企业产生危害的程度，该指标的衡量主要凭借评估者的主观判断。一般而言，可以将舆情信息分为如下几个方面：相关舆情信息密切关乎时下社会热点、相关信息能引起受众一定程度关注、相关信息对受众触动不大等。
企业网络舆情监测篇5
关键词：品牌战略整合营销传播多元化产品
传统媒体在媒介融合、各类终端爆发式出现、云计算与大数据相继落地的背景下，面临着极大程度的变身需求。报纸作为传统大众媒体，其阅读便利性、信息更新速度、内容承载能力等多方面落后于新媒体，广告经营策略变革已成为传统媒体行业不得不面对的现实。错过最佳改革时机的报纸媒体该如何应对当今传媒环境成为急待解决的问题。
面对新媒体的冲击，党报已经尝试过许多策略调整，诸如：根据受众定位制定党报发展策略；观念更新、接受媒介发展现状；品牌战略构建等。这些策略若不实施，只能是纸上谈兵，必须恰当地落到实处才能发挥作用。根据党报经营策略的调整，笔者特以河北日报为例，对党报广告经营策略提出以下创新举措建议。
1.信息服务
成立传播研究中心，与在信息安全、网络舆情、数据挖掘等方面知名的大学传播研究机构合作，为政府、商业客户提供媒体、市场、目标消费者相关方面的服务，对相关数据进行调查、研究与。
互联网越来越成为政府汇集民意、企业推广自我的有力平台。随着中国网民数量增多，网络民意越来越代表社会民意。同时，互联网越来越成为“突发性公众事件”的集散地。面对纷繁复杂的网络环境，各级政府与大型企业越来越重视网络舆情的收集与研判。根据客户需求，在对网络舆情传播九大渠道（包括BLoG博客、SnS社会化媒体、BBS网络社区、newS回评、wiDeo网络视频、im即时通讯、Sem搜索引擎、wiKi维基问答、微博）24小时监测数据的基础上，由分析师运用网络舆情监测理论体系与统计分析技术，对舆情事件起源、传播扩散的载体、传播路径及应对策略等多角度进行分析。为政府企业提供专业舆情分析报告与建议，提高政府、企业宣传工作的质量，加强客户与媒体的关系和对涉及政府、企业方面事件的舆论走向的把握。
人民日报社在网络信息服务方面做出了有益探索。2006年人民日报社所属的机构和企业开始了针对网络舆情进行的研究，并于2008年成立了专门从事互联网舆情监测、研究的人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）。作为国内最早的专业舆情监控机构之一，其业务水平处于国内领先地位，为政府机关、事业单位及大型企业等客户机构提供舆情监测、数据分析、顾问咨询等多方位的信息服务。服务客户涉及政府、企业有：贵州省委、云南省委、广东省委、湖北省委、成都市委、青岛市委等政府机关及神华集团、中国石化、中国移动、中石油、中广核、民生银行、博时基金等众多企事业单位。服务内容包括政府舆情监测、企业舆情监测与消费者数据挖掘、纪检舆情监测、舆情监测报告。
2.公关咨询：媒介公关、活动策划与执行、危机公关
对公关实物进行简单地划分，一是媒介公关，另一类是事件公关（活动）。媒介公关，简单的理解，就是利用公关公司的媒介资源，有偿客户的稿件，以期获得良好的企业声誉。业务包括：传播策略制定与执行、公关稿件新媒体和传统媒体。事件公关：指的是为配合媒介公关而进行的项目活动策划与执行，有时也会单独存在。例如：展览会、新闻会、品牌会、新产品上市庆典等。二者的存在应该是相辅相成的，通过媒介公关提高事件公关的曝光率，制造有力舆论，扩大企业或产品品牌的影响力。
例如：《河北省国民经济和社会发展第十二个五年规划》指出2015年省内展览总面积达到400万平方米以上，各类展会、节事、会议突破400个，其中1万平方米以上展览项目达到75个，3万平方米以上展览项目达到22个。重点新培育5个部级展会；引进国际国内品牌展会3个；打造19个部级和省级经贸展览会，其中5至8个为国际展览项目，10个为全国性品牌展。重点打造22个节庆活动，形成5个左右具有国际影响力的节庆活动。
面对如此多的公关项目，不仅有媒介公关，还有活动策划等需求。河北日报可以利用良好媒体资源和政府关系及河北日报的品牌优势，在省内各级活动与会展的媒介推广咨询与活动策划与执行方面，给予省内各级政府、行业组织专业的公关服务支持。不仅解决地方政府尤其是三四线城市政府在传媒人才与资源方面紧缺的问题，还能起到利用自身专业的媒体服务更好地推进地方政府推广地方产业、文化旅游的作用，满足地方政府需求的同时扩大河北日报的品牌影响力。
除了传统公关服务外，还可承接政府企业危机公关服务：根据舆情监测平台的检测报告，为政府或企业客户在舆情问题发生的第一时间，提供舆论走向趋势的预测分析，并提出应对建议，包括危机应对策略建议、负面新闻的缓解、稀释、公关传播处理建议等，为地方政府与企业客户提供专业的危机公关服务。例如：河北省发生的三鹿事件，发生前没有得到危机监测与预警，发生后没有进行相应专业的危机公关。最终导致三鹿集团被迫关停、企业法人接受法律处罚的结果。
3.新闻培训：新闻发言人培训、宣传专业技能培训、网络舆情管理培训等
面对人人自媒体、新闻传播渠道多元化的媒体环境。地方政府与企业在新闻培训方面有了迫切需求。各类政府与企业需要提高与媒体打交道的能力，建立新闻发言人制度与新闻采访事件的应对机制，具备压力状态下面对镜头侃侃而谈、发表深入人心的公众演讲的发言人能力，才能应对突发事件时与媒体沟通临危不乱。
新闻发言人培训：针对客户性质设计培训方案，培训内容包括舆情分析与网络舆论引导，新闻会的组织与策划，新闻发言人媒体沟通策略与技巧，发言人公众形象塑造，突发事件的处置与舆论引导，新闻会与接受媒体采访模拟演练和点评，官方微博操作实务，政务、商务公关礼仪，观摩新闻会，参与电视台客户品牌相关栏目现场录制。
突发事件中接受媒体采访的技巧培训：为客户提供电话采访、、突击采访、一对一专访等培训；演播室访谈、网络访谈与微博访谈模拟训练；召开突发事件新闻会；危机中如何进行滚动新闻。
网络舆情管理培训：当前网络舆情事件的发展形势和特点、网络舆情应对、网络舆论引导、社会化媒体平台应用、政务微博与机构微博运营等。
省级党报利用自身媒体资源与专业人才优势，通过理论讲授、经验分享与案例解析等常规授课方式，还有模拟情景下的实战演练，可以为提高省内整体政府与企业新闻发言业务提供非常大的帮助。一是帮助省内地方政府与企业新闻发言人制度的建立。二是提高发言人应急管理和与媒体沟通的能力，从而提高我省宣传部门的媒介素养。三是提高省内地方政府与企业的对外形象。
4.广告服务：广告战略、CiS设计、品牌研究等
河北省快速的经营发展，为数众多的企业日益壮大，其在广告宣传方面的需求与日俱增。例如：石家庄卓达房地产集团、唐山庞大汽贸集团股份有限公司、衡水老白干酒业股份有限公司、承德露露集团等都是在全国各自领域的广告大户，可以说不是河北省没有广告客户与广告投放，只是我们没有具备满足客户需求的服务技能与产品。
CiS设计服务：近年来，我省举办了大量地方会展、节庆活动。很多地方政府为了使活动更突出地方特色，增强传播效果，设计了标识、吉祥物、会展布置等文化产品。如图2所示：2012年衡水湖国际马拉松比赛设计的会徽、吉祥物，说明我省在企业形象识别方面有很大市场空间。另外，我省内大中型企业近些年的快速发展，有越来越多的政府与企业意识到CiS的重要性，带着巩固企业现有形象、改善企业形象、重塑企业形象的需求。河北日报可以利用自身媒体品牌影响力与设计、策划方面的专业人才，为政府或企业提供相应的服务。
我国党报媒体应该顺应世界传媒潮流的大趋势，适应读者与客户的诉求，积极进行品牌化建设，根据自身优势借力外部先进的广告技术拓展新的营销方式，寻找自身蓝海。但在适应市场进行拓展的同时，绝对不能进行完全的商业化改革，要结合党报独特的政治属性与商业属性进行改革。党报广告创新面对的最大困难不是外界竞争对手、替代媒体的强大，而是自身观念的更新、勇于改革创新精神的实践。随着党报事业不断发展，党报广告事业必将跟随时代步伐，向前不断开拓。
参考文献：
[1]斯年.2012美国报纸业展望：大多印刷版报纸5年内消亡[Z].新浪传媒，2011-12-26.
[2]尹明华.大数据时代的报业转型[n].人民日报，2013-01-31.
企业网络舆情监测篇6
安御系列的web安全网关采用硬件网关和软件配合的方式，对web服务器的安全漏洞、攻击手段及最终攻击结果进行扫描、防篡改、防护及诊断，提供综合的web应用安全解决方案；安码aSG应用安全网关提供了灵活的管理策略，根据企业的需求，定制个性化的管理方案，帮助各企业建立安全、高效、健康、和谐的网络环境；安码aDS应用交付内聚了独有的多核多线程调度、高速协议栈等关键技术，能够极大的提高服务器的可用性，保障链路的可靠性和安全性，高效地将负载均衡给客户，改善用户访问体验，降低it投资成本。
安备系列的安码存储产品分为SCS100系列、SCS1000系列，SCS100系列为中低端存储市场产品，分为DaS、ip-San和FC-San网络部署产品，以最低的价格，高性能、高稳定性、多功能的产品适用中低端用户需求。SCS1000系列为中高端存储市场产品，分为DaS、naS、ip-San、FC-San网络部署产品，具备良好的性能和优异的可靠性，能够满足大型企业、政府、教育、金融证券、能源、通信、监控、音视频制作等行业对进行存储部署的磁盘阵列设备需求。安码应用数据安全存储网关通过对前端实现应用访问权限的策略控制，对数据传输实现高强度的加密安全传输，对后端实现应用数据的全盘透明加密存储，有效保证iSCSi存储数据的安全性，同时也大大降低了应用数据加密的复杂性，有效保障了企事业单位的数据安全。安码数据安全存储网关是专门为政府、军队、教育、大型企业的分支机构和中小型企业的应用数据安全存储打造的集安全加固内核、存取和访问控制、身份认证、磁盘透明加解密、日志追踪、iSCSi控制、网络阵列等多项技术于一身的加密存储设备。安码容灾备份系统，能够提供实时备份、数据持续回退、业务接管、集中备份集中管理、异地容灾、备机查询、跨平台跨数据库异构等数据服务功能，是一套能够做到真正的CDp，能够实现业务的连续性，并且能够容错以及远程容灾的容灾备份系统。
安测系列可以进行基线检查、web代码审计，web漏洞安全检测、网络漏洞扫描以及电信业务的安全评估。安码安全基线检查系统是一款用于it基础设备脆弱性检查的扫描工具，同时也是我们自主开发的信息系统安全基线检查产品之一。本工具具有远程和本地对it设备进行安全配置检查的能力，能够检查信息系统中的主机操作系统、数据库、网络设备、中间件等，并且完全符合中国移动现有的安全基线要求，同时具有友好的人机界面和丰富的报表系统，完全实现了安全检查工作的智能化、自动化。
安容系列包括舆情检测系统以及服务与咨询、安全评测支撑工具平台、web安全一体化、互联网舆情监控、云计算安全解决、4a、网络安全实验室和存储灾备实验室的解决方案。安码网络舆情监测系统利用互联网信息采集技术、信息智能信息处理技术和全文检索技术，对境内外网络中的新闻网页、论坛、贴吧、博客、新闻评论等网络资源进行全网采集、定向采集和智能分析，提供舆情信息检索、热点信息的发现、热点跟踪定位、敏感信息监测、辅助决策支持、舆情实时预警、舆情监管、统计分析等，从而帮助政府、企业及时掌握舆情动向，还能准确捕捉预警信息，对有较大影响的重要事件做到快速发现、及时处理，从正面引导舆论和宣传，构建积极向上的主流舆论，并为政府、企业决策提供信息依据。
企业网络舆情监测篇7
【关键词】网络舆情监测；食品安全管理；应用分析；实践性；重要性
近些年来随着食品安全问题逐渐获得重视和关注的同时，食品的安全监管体系和监管实施，也受到发展。本文中对2010年9月-2013年9月实施网络舆情监测食品安全管理的流程和实践情况进行分析，现将结果报告如下。
1网络舆情监测工作的重要性
目前伴随电脑、手机等通讯工具的快速发展，网络应用和获取网络知识已经成为人们生活、工作和学习中必不可少的信息获取方式之一。各种知识和信息以网络的形式进行传播和宣传，已经成为一种趋势，并且具备一定的重要性。在我国提倡言论自由的环境下，更促进了网络对同一事物发生了不同的看法和观点。因不同的观点同网络的快速传播下，使信息成为网络舆论。网络舆论具有传播广泛、相互作用性强，在传播的同时能给相关部门和疾走造成巨大的压力和社会关注例。从某个角度上能够起到放大事实，提高相关事件的透明度；增加社会民众知情度的意义。从而迫使相关部门和机构，能够快速、有效、公正、公开的进行某一时间的处理和解决。网络舆情也就成为监督和监管食品安全相关部门和机构的特殊性方法。
人们在日常上网、工作、学习中通过网络知识，对食品加工制作和运输流通的相关机构和厂商进行有效的监督和随时对不法厂商进行广泛的曝光，或是督促对一些食品安全事件进行良好的处理和关注。
2食品安全网络舆情体系的创建
我们先探讨一下食品安全网络舆情的相关概念。食品安全网络舆情，是指网络媒体和网民在一定的时空范围内，围绕食品安全事件所形成的公开或非公开的信念、态度、认知、意见和情绪等综合表现。食品安全网络舆情监测，是指专业人员结合人工和自动化两种方式对食品安全网络舆情的热点、趋势等进行有效搜集、跟踪、整理，向有关部门提出预警，并提供应对建议等。建立食品安全网络舆情自动化监测系统，其理论框架主要是识别食品安全关键词热度和敏感度，根据信息来源的权威度、反馈度、互动评论度等，识别新近热点；根据关键词密度和文本语义分析，识别敏感话题；对观点、态度和倾向性进行统计分析；分析食品安全网络舆情趋势走向，分级预警，获取事件全貌并预测发展走势[1]。
3食品安全网络舆情监测的规模、等级和监测范围
在对食品安全网络舆情监管的情况一般分为两种类型，一类为常规性监管；另一类为重点监管。对食品安全事件较小，网络关注人较少，同时没有造成较为严重的社会影响和严重事件的情况，可进行常规性监管，随时掌握和了解事情的动态变化和相关处理情况。同时对恶意的诋毁和扰乱民众正确观点情况，进行及时有效的疏导，防止错误舆情影响相关部门和组织机构，造成重大影响和损失。对食品安全重大事件、突发性事件或是造成严重后果的情况，网络关注人较多，事件恶劣的情况，应进行重点关注，并且组织相关机构和部门进行处理，进行理性分析后，实施具有针对的应对措施，防止舆情进一步扩大，导致民众恐慌。
4网络舆情的统计和分析
食品安全网络舆情的监测流程主要是舆情收集、筛选、跟踪、研判等几个阶段，方法上结合自动化和人工监测。舆情分析自动化技术中最关键的是搜索引擎技术，面对海量网络信息自动进行内容归类、汇总、倾向性判别、话题自动跟踪、生成摘要信息等文本识别技术，“其中基于关键词统计分析方法的技术相对比较成熟，但在其有效性方面还有很大的提高空间”[2]。
5结语
针对于我国的食品安全网络舆情的监管情况较为复杂和多样，同时存在较大的困难，存在较多的不足，体系的建立还不够完善。部分网民的观点和知识水平，相对较低，对食品安全舆情的分辨和判断能力有限，不能更加客观的对待事件。还存在相关食品制作和运输流通、政府部门等对食品安全事件的掩盖真相、假承诺或是不办实事等情况导致网络舆情扩大化，和难于控制其发展和监管。因此在发生食品安全网络舆情的事件后，应督促食品安全监管部门和食品相关企业及时的同it行业进行良好的沟通和交流，从多个角度和观点进行事件真实性的搜集、统计、分析。提高民众对食品安全事件的知情和正确关注。降低网民在不知情的情况下广泛传播失真报道和激怒民众，导致恶性事件发生[3]。
因此对于食品安全的网络舆情，应进行及时有效的监管和正确对待处理，增加网络舆情的引导能力。
参考文献：
[1]贾孟飞.基层网络舆情监测工作的实践与思考[J].银行家，2010，（12）：101-102.
企业网络舆情监测篇8
石油企业网络由于运行平台和环境的相对独立，其安全性常被人们所忽视。随着网络信息技术的推广和应用，在石油企业的管理系统、控制系统和基础应用类系统中网络信息安全问题正在逐渐出现，为了保障基于石油企业网络业务的持续性、稳定性，需要采取对应的网络信息安全保护措施，建立有效的安全监控体系，文章主要分析了石油企业网络安全状况，并对网络信息安全监控技术进行了较为深入的研究。
关键词：
网络信息安全；监控技术；石油企业
随着石油工业的迅速发展，关键业务的不断增加，基于网络信息技术的应用系统被不断开发并应用于石油企业。通过将业务系统、网络、与信息技术有机结合，在传统的产品生产过程中，信息技术的应用使企业的综合竞争力和劳动生产率大大提高。在石油企业的管理系统、控制系统和基础应用类系统中网络信息安全问题正在逐渐出现，对石油企业网络的安全与稳定产生了巨大影响。这将成为石油企业目前面临的重大安全课题。随着石油企业进入规模化的生产，生产装置所积聚的能量越来越多，这很可能造成重大的工业事故，人们前所未有地开始重视工业生产中的网络安全问题。针对这些突发的、影响极其恶劣的网络信息安全事故，相应的监控技术具有极其重要的地位。
1石油企业网络信息安全现状
石油企业网络信息系统中存在很多的安全隐患，任何安全隐患被他人利用后很可能给个人或企业造成巨大的损失。石油企业网络信息系统由管理网络、工业控制网络以及基础应用网络组成，而互联网与管理网络互相连接，网络的结构较为复杂，所以石油企业的网络面对着各种非法的入侵威胁，这些入侵可能来自外部或内部。为了防止外部和内部的不安全活动，网络系统中已安装防病毒系统以及防火墙等安全防护产品，但因为网络安全事件的复杂性、网络信息安全问题出现的偶然性、最新漏洞被利用的快速性和产品规则库升级的滞后性，管理人员不能立即找到网络系统的漏洞，所以无法实现网络的安全预防工作，这将会对石油企业造成许多额外的损失。石油企业缺少对内外网络的监控，其中对内部数据通信的监控尤其缺少，因此对内外部网络的入侵行为无有效的监控措施，当安全事件发生的时候，无法立即进行阻断和防护。在石油企业中，主机和主要网络设备中的日志数据含有大量的重要信息，尤其是被防火墙拦下的攻击信息、主机和设备的日志信息及入侵检测的报警信息，但目前并没有任何有用的审计机制来分析和监控针对这些设备的非法访问和操作。通过制定安全策略，从而建立网络层信息的访问控制机制，其中网络体系的框架为内外部服务网构成的纵深防御框架，体系的基础是内外部防火墙。综合对石油企业网络和互联网的安全问题分析得出，目前在石油企业构建一套建立在入侵检测、病毒防护和网络管理基础上较为完善的网络安全监控分析系统已是刻不容缓的事情。
2石油企业网络信息安全监控技术
网络数据流通过软件或者硬件被实时检查，再将其和入侵特征数据库中的数据比较分析。若发现异常现象，立刻实行用户所定义的反应，这就是网络信息安全监控的具体表现。网络监控系统分为两类，一类是硬件设备，另一类是软件，主要指网络舆情监控。
2.1网络信息安全监控系统组成
网络信息安全监控体系必须具有及时性、准确性、联动性以及能够严密控制、妥善处理安全事件的作用，因此网络信息安全监控系统可以划分为五大部分，分别是：被监控网络、探测器、节点管理器、数据(控制)中心、查询/管理终端（如图1）。
2.1.1被监控网络被监控的对象就是被监控网络。网络中的硬件设备或者应用程序等都可以是被监控对象。
2.1.2探测器在整个网络信息安全监控系统中，数据源的准确性以及实时性非常重要，而探测器是系统中数据获取、收集部分，并且拥有将数据分析还原的能力，因此探测器也是网络信息安全监控系统的重要部分。分布式监控系统中有很多个探测器，一个探测器可以探测一个网络区段。探测器的设计是网络信息安全监控技术的关键，探测器通常是软硬件相结合，用来接收网络中传输的信息，来获得网络中传输的信息。网络中传输的内容都是以数据包构成的，数据包中包含着很多数据，在网络设备的操作系统网络接口间互相交换。如果数据包具有隐藏的敌意，探测器将分析组合和分解数据包，从而判断数据包是否具有威胁，并实时记录和报警具有攻击性、无任何作用以及能够泄露信息的数据包。探测器具有包分析和抓包两大功能。包分析是指检测数据包是否合法；抓包是指通过设置网卡的全收模式阻挡数据包。因此，探测器应该首先分类各种非法入侵方式，提取相应的入侵规则，并建立入侵规则库，最后分析数据包中的各种信息，将分析出的信息和入侵规则库进行相应匹配，假设发现可疑的数据包和非法入侵，立即报警并且记录相应报警及网络活动信息。
2.1.3节点控制器探测器设备的维护主要由节点控制器来负责，节点控制器还具有控制中心通信的功能。探测器的设计是信息安全监控技术的关键，故其在网络中的位置对整个监控系统影响重大，这个位置必须满足能接收被监控网络所有信息的要求。节点控制器不仅负责管理探测器，而且还负责连接探测器和数据中心。节点控制器主要收集本区数据的分析结果,并且对数据的分析结果作相应的格式转换处理,最后发送到数据控制中心或者保存在本区域中，同时将本区内探测器的网络情况和运行情况发送给数据控制中心。
2.1.4数据控制中心网络信息安全监控系统的控制管理和数据存储中心是数据控制中心，是整个网络监控系统和数据审计的重要部分。
2.1.5查询/管理终端查询/管理终端是用户使用的界面，也就是用户的操作平台。查询/管理终端具有重新播放会话、查询数据库以及管理维护数据控制中心的功能，比如删除、备份等。网络信息安全监控系统运行时，各个设备互相连接。具体表现如下，探测点从数据控制中心的入侵规则库获得入侵规则,同时将数据的分析还原结果储存到数据控制中心里；查询/管理终端收集用户各种查询或者管理的请求，从而提供信息或修改系统。从逻辑上来看，网络信息安全监控系统是分布式结构，整个系统的传输和计算任务由系统的每个部分共同分担，这样的结构不仅能提升系统的效率,还能提升整个系统的扩展性。
2.2网络舆情监控网络信息安全
监控系统使用舆情分析引擎、舆情办公平台开发以及数据采集引擎，因此能够舆情检索监控网络环境信息安全。根据自己所需要检索的目标，输入相应的关键词，在谷歌等主要的搜索引擎、重要的论坛、热门的博客以及著名的贴吧中，网络舆情监控系统将自动重组、整合含该检索词的内容，再以固定的格式反馈给用户，并把检索结果中出现的网络链接的地址、网页的标题、网页的摘要、相应检索关键字以及数据来源等信息储存到数据控制中心，最后对数据控制中心的内容进行更准确的第二次检索。另外，网络舆情监控还具有与流转web方式信息、逐级审核并处理不良信息的功能。
3结语
计算机网络的发展使计算机在石油企业中的应用更加深入和广泛，但随之而来的网络安全问题越来越严重。网络安全技术是多种多样的，其中网络信息安全监控技术在网络安全技术中具有重要的地位，而监控技术的开发对石油企业的网络信息安全提供了良好的保护。随着网络信息的不断更新，网络中不存在绝对的安全防范技术，无法阻挡所有的非法入侵威胁，因此我们需要不断地更新石油企业网络信息安全监控技术，保证石油企业网络的持久安全。
参考文献：
[1]志云,刘建友,赵丹丹,等.精细化工生产过程的若干安全系统工程技术问题讨论[J].化工自动化及仪表,2010,37(4):1~2
[2]靳江红,吴宗之,赵寿堂,等.安全仪表系统的功能安全国内外发展综述[J].化工自动化及仪表,2010,37(51):2
[3]刘润平,万佩真.企业网络安全问题与对策[J].企业经济,2010（7）
企业网络舆情监测篇9
我国的网络舆情研究还是处于初级阶段，一方面，政府投入资金鼓励研究，建立了基础性的理论知识；另一方面，舆情的采集和分析缺乏相应的制度，同时舆情的应用也面临着很大的挑战。目前只有人民网的舆情监测室和一些企业开发系统研究，在农业方面则更加缺乏。在国外，网络舆情研究比较早。刚开始的研究都与政府有关，特别是与政治生活密切相关的大型选举活动的选情分析和研究。此外，针对舆情规范部分国家已经上升到行政制度层面，提出和采取了一系列的措施。伴随互联网的快速发展，农业网络舆情研究已经广泛发展，政府研究机构和企业对舆情的研究技术相当成熟。
2模型设计
云环境下的农业网络舆情监测模型由三部分构成，即舆情信息采集层、舆情分析层和舆情服务层（图1）。为了对主流媒体、门户网站、资讯平台、知名论坛、搜索引擎、博客、贴吧等网络载体的监测，全面掌控互联网上与农业相关的人、地、物、事、组织，不漏掉有价值的舆情信息，通过收集相关网页信息，并对其过滤、分类；对已经处理与农业相关的舆情信息进行动态分类采集、智能化分析，及时发现隐藏热点舆情、突发事件和重大公共事件信息。在整个过程中，农业网络舆情监测的信息都在云数据中心计算和存储。
3系统功能模块
3.1舆情信息采集
舆情信息采集模块是整个系统数据处理分析的信息源[6]。舆情信息采集主要是由网络爬虫来实现，系统采用nUtCH采集信息，从给定的一个初始集URLs出发，依次按顺序出去URL，获取该URL指向的网页，同时将页面中的新链接加入到URLs中，不断重复上述过程，直至所有的URLs全部被采集完终止。为了提高网页的采集速度，系统设计了多个采集器并行采集，同时在将采集到页面中的链接进行过滤，除去重复的、过时的URL（图2）。上述流程的输入是给定的URL，URL过滤规则和页面过时判定值，而输出的是网页的正文内容。当进行信息采集时，由于整个互联网包含的信息量太大，在消耗系统资源和网络宽带的情况下，采集有效的页面率却不高。系统对舆情主题进行规划，使用主题网络爬虫，提高系统资源利用率（图3）。将采集得到的信息存入云数据中心，进行舆情信息预处理。信息预处理主要实现的功能是解析网页正文内容、进行中文分词、特征提取和关键词提取、删除停用词[7]。
3.2舆情分析模块
舆情分析模块是系统中最核心的处理模块，利用信息技术对预处理后的舆情信息进行分析挖掘，实现舆情信息的热点发现和话题追踪等（图4）。本体是通过某领域内诸多知名专家协作共同构建该领域概念体系、公理和体系关系集合体，以计算机所能理解的语言和形式描述、表示和组织知识，促进知识重用、知识共享和知识服务。而农业本体是通过农业与其他领域(如农产品加工、经济管理等领域)专家的积极参与和通力协作，从而构建的以机器能理解的形式化语言表示和组织的农业知识和模型[8]。构建农业领域本体，能够更好的发现舆情信息，提高预警能力。敏感话题识别主要是分析在不同时间内的某一主题关注程度。随时间的变化，话题关注度也会出现一定的波动。敏感话题不等同于热点话题，涉及范围比较广。敏感话题主要处理过程包括对网络舆论内容进行分词，并针对当前社会形势，总结出目前较为敏感的词汇，建立农业敏感词库。其具体实现是将根据分词后的结果与敏感词库中的敏感词匹配来完成，从而实现当前网络中敏感话题自动发现。热点话题是文本聚类分析的结果。其主要流程是将预处理的文本信息归入相关的话题中，文本聚类就是将话题按照文档进行聚类，从而发现新的热点。话题追踪是得到的热点话题与用户感兴趣的进行比较，若判断是用户感兴趣的则交给用户，这里还可以通过机器学习不断地向用户兴趣进行修正，使得系统能够更好地满足用户的需求。此外，热点发现还可以通过对用户的访问日志信息挖掘。用户在浏览网页时，网页日志中会记载相应的ip地址、浏览时间和URL地址等信息，通过统计分析日志得到某地区某时某刻的热点信息。另外，还可以通过统计用户在某段时间内搜索的关键词量，来描述网民关注点的产生和变化过程，甚至可以追踪到舆情产生和变换的源头。
3.3舆情服务平台
舆情服务平台是系统和用户的交互界面。系统在经过舆情分析之后，将产生的结果结合可视化技术呈现给用户。同时也可以进行个性化的定制将农业舆情报告提供给舆情监管部门或者决策者，决策者或者监管部门在进行舆情报告评估基础上产生新的舆情需求，进行舆情采集主题规划。舆情服务还包括敏感话题的趋势分析、热点话题排行榜等，当这些超过了系统预先设定好的阀值，系统将发出预警信息，提前采取措施应对。
4结束语
企业网络舆情监测篇10
关键词：企业；网络舆情；监控工作；研究
一、网络舆论概念和特点：
网络舆论就是人民群众通过网络了解国家事务，广泛、充分地交流和发表意见、建议，对国家政治、经济、法律、文化、教育、行政等活动进行褒贬与评价。它的形成是依赖网络的各种功能而实现的。
（1）网络舆论的广泛性。网络舆论的主体具有广泛性：相对于报刊、电台、电视台，网络提供的用于舆论监督的媒介资源不仅廉价易得，平台广阔畅通，而且几乎是用之不竭的。网民们可以在互联网上对众多事件进行大规模的讨论、批评和建议，，从而产生强烈的社会反响。
（2）网络舆论监督具有及时性。网络传播不受时间和空间的影响，世界上任何一个地方一旦发生新的情况，不必等待印刷，也不必等待发行，立即就可在网上，世界每个角落的人们可以立即获悉。人们只需打开页面，就可获得充分的新闻信息，所以大大加速了其传播的高效性和及时性。人们足不出户就可以在网络上直接参与到最近发生的事件的讨论中，网友的发帖、看帖、转帖几乎可以同时进行，信息的反馈十分及时。
二、企业加强舆情监控工作的重要意义：
舆情在很大程度上市一些关心民众切身利益的事情所引发的。随着媒体、互联网的盛行，人们的认知程度已经非常广泛，对事物的吸收程度很快速。往往有关企业某一事件发生，就会以很快速度在一定的时间范围和空间范围内引发民众的思考和评论。舆情所呈现的广泛影响性以及信息传播快速性、内容的偏差性在客观上已不是企业再沿用传统思维去化解的危机。如果再套用传统概念在舆情产生时，以堵塞言论、封闭信息等方式，只能造成不良舆论继续发酵、升级，让事态演变的不可挽救。
舆情监控工作可以为企业的工作决策提供依据和指导，及时化解新闻危机，帮助企业提升社会民众对工作实施效果的满意度。维护企业在社会中的良好形象。
三、企业中在新闻舆情管控上存在的问题：
（1）在宣传工作方面，过度依靠传统媒体资源，对以互联网为平台的新媒体系统缺乏足够认识与重视。在舆情工作中存在“报喜不报优”的现象。对事件问题类的舆情动态涉及较少。并且传播方式僵化、沟通渠道单一成为制约企业良性舆情管理的关键因素之一。新媒体通过扁平化传播系统可将信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，而当下企业在进行舆情管理的时候对“人人皆媒体”的传播环境认知不足，很容易成为这些“自媒体”的质疑对象。
（2）是在企业机构设置中没有专业舆情管理机构或舆情管理机构不成系统。且舆情信息工作人员专业能力不足。很多企业舆情工作人员都是坐在办公室通过互联网简单的把舆情信息检索出来。他们既没有运用专门网络信息技术进行信息采集分析，也没有深入了解社会实际情况。这些舆情信息只是信息员凭感觉找到的。在处理舆情信息时手段也简单、粗放。会埋下重大新闻危机风险的“种子”一旦遇到影响严重的舆情事件发生，防控处置工作不到位，后果将会不堪设想。
四、企业舆情监控工作的工作对策
（1）指导思想上，企业必须将舆情管理从舆情消防员、救火队的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题，而应在平安无事时进行常态化企业品牌建设，采取沟通的话语姿态，保持国有大型企业利国利民正面品牌形象。同时要不断进行与企业相关关键词的议题准备，建设企业品牌传播议题数据库，并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中，保持与大众的沟通。
（2）工作方法上，企业要更加深入地将科学的调查分析方法引入舆情管理体系，充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用，从外宣内容设计与储备、内容的内部测试、媒体渠道的组合、社会效果的反馈等环节保证企业良性、长效的品牌建设；从负面舆情事件数据库建设、舆情应对中的内容准备、舆情内容的传播机制挖掘、舆情事件带来的教训与应对上保证在负面舆情爆发的时候与社会大众的沟通。
五、企业在舆情监控工作中的具体措施。
（1）加强官方媒体建设，建立具有快速反应能力的信息机制。面对此起彼伏的网络舆论事件，企业别是国有大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值，发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革，重建传统媒体公信力，特别调整传统宣传手法和话语模式，建立基于亲民、普适价值的话语体系，在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息机制。
（2）不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息，企业可与媒体有效沟通，控制虚假、等信息的扩散；同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。