电商社区运营篇1
当前不管是从Reach、pVs、pVs／U还是timeonSite哪个角度来看。中国的主流SnS网站开心网和人人网都已经显得有点力不从心。其中开心网更是在四大指标上同时出现了大幅下滑。而人人网也仅仅是处于维持状态。而就在开心网、人人网部走向衰退的时候，中国电信运营商们纷纷搭建自己的SnS社区。其中包括中国移动的139说客。以及电信的天翼社区。
对于运营商的SnS网站笔者认为只能是少数民族语言。如果走开心网、人人网等SnS的大众化路线、娱乐化路线，将没有未来。
运营商做SnS不能模仿开心网
最先上线的是移动139社区，我上去玩了一次便没有兴趣玩第二次，因为139社区与开心网、校内网无异。同样也是走“网页游戏”吸引用户的老路。因此无法给我带来任何新鲜感和继续使用的冲动。
除了中国移动，中国电信也于前不久开通了“天翼社区”。对于电信运营商做自己的社交网站，我持肯定态度。因为在三网融合即将来临之际。电信网和互联网之间的融合必然会发生。电信运营商的很多业务也将通过网络来实现(网上营业厅、软件商店、生活服务等等)，趁机为自己的用户搭建一个网上“家园”。满足娱乐、交友、商务等方面的需求，而且通过虚拟网络的凝聚力可以防止实网用户(手机用户、宽带用户、固话用户)的流失。
当前139社区最不尽如人意的地方就是过度抄袭和模仿开心网、人人网，仅简单地为用户提供“网页游戏”，而忘记自己是一家电信运营商。忘记了SnS的本质是社交服务。这使得其与校内、开心直面竞争。最终的结果可想而知。所以我个人认为，电信运营商做SnS要忘记开心网、人人网。要充分地认识到自己的角色，要充分地了解自己的资源，要搭建一个为实网用户提供服务的平台。而不是一个简单的娱乐平台。
运营商SnS的成功指标是虚实结合
互联网公司的SnS网站目的很简单，就是最大可能地增加网站流量，将流量转化为金钱。虽然很多人都看到SnS的盈利点并不仅仅在于广告。而在于与电子商务相结合。但是至今开心网、人人网仍依靠网页游戏带来的流量获取广告收入。
相比互联网公司的SnS。运营商SnS网站成功的指标并不在于流量，而在于捆绑实网用户的能力。拓展实网用户。服务实网用户的能力。最终达到虚网、实网相结合。让电信运营商不仅通过提供电信服务。还能够依靠互联网盈利。
电商社区运营篇2
随着互联网思维的盛行，越来越多的传统厂商开始利用这种思维来变革运营思路。现今伴随移动互联网的快速发展，移动终端的普及正在悄然改变人们的生活，为此太川提出了智慧社区建设及运营的新思路，改变旧有的把各个智能化子系统堆砌的智能社区做法，这种做法没有深入融合移动互联网精神和思维，用户的参与性差，致使智慧社区建设效果不理想。而新的智慧社区运营思路则主要体现在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社区生活便利化，以此为目的，运用移动互联网思维及方法，在小区内建立电信级网络，各类智能化操作、体验及流程注重用户的体验，并配备专业团队可持续的运营智慧社区，围绕最终用户（家庭成员）最基本的需求，从科技方式到最终服务体验实现智慧社区的建设及持续运营。
太川智慧社区解决方案，首先满足业主家庭的需求，实现邻里视频、智能家居、娱乐，建立物业管理以及统一的客服中心，从物业管理角度可通过技术手段实现一些无人职守统一管理，确保设备的有效运转，以及利用小区投放的门口机、paD、手机等终端为居民提供便捷的生活服务。
其提倡社区的多网合一，包括停车场、监控、对讲，安防等系统设备均采用同一条电信光纤传输，减少重复布线，统一网络、统一标准实现整个社区网络的解决方案，使得智慧社区平台形成了一个共享且开放的平台，改变了现在很多小区封闭式的监控系统的局面，未来小区的公共摄象头都会开放到居民的电脑、手机、paD，这样用户可以通过自持终端查看小区的视频，实现社区ip化的远程监控。该智慧社区解决方案还提倡智能家居微智能化，以满足现在年轻人追求时尚的诉求，他们要求智能家居易操作，无需布线，安装简单，可手机远程操作。太川将智能家居开发成一个有乐趣的、有交互的、智能化的、简单实用的多个可自由组合的产品，由用户按照自己需求在超市就可自由选购，只需简单按照说明书安装，并与手机形成多应用，这就是互联网时代的智能家居。
除了变革智慧社区建设的思路，太川还提出了“智慧社区o2o+ott运营”的新思路。运营智慧社区，是传统楼宇对讲企业未来发展智慧社区最重要的转型。太川致力于打造智慧社区生态系统，利用持续性的运作以及后续专业的运营团队，以开放心态整合多方资源，来提升最终用户（家庭成员）对智慧社区服务体验。目前在南京、杭州多个小区已成功运作智慧社区服务运营，引领着社区生活进化。
电商社区运营篇3
论文摘要：完善电信普遍服务机制，提高边远落后地区、高成本地区的电信服务水平，是当前促进和谐社会建设的一项十分重要而紧迫的任务。由于我国电信业体制及其本身的特点，我国电信普遍服务还存在着一定的不和谐现象：一是“分片包干”失效，二是运营商定位问题，三是农村用户只用不消费。针对问题，提出政府必须做好推动者，做好立法、成立专门的普遍服务管理机构、加快建立普遍服务基金等工作。而运营商必须准确定位，送科技下乡、补贴农民、实现低aRpU值下的运营。
在构建和谐社会中，我国电信业面临着一个急需解决的重大问题：电信基本公共服务在城乡之间存在着较大的差异。要缩小这个差异，电信业必须依靠电信普遍服务，使“任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受电信业务，而且业务质量和资费标准一视同仁。”[1]
1、电信普遍服务的内涵
国际电信联盟（itU）在《世界电信发展报告（1998）》中提出实施普遍服务的三条标准。而这三条标准即可将普遍服务的内涵概括出来。
1.1 可接入性
可接入性指的是有覆盖全国的电信网络，用户不论在任何地方、任何时候需要电信服务，都可以接入电信网络。
1.2 非歧视性
非歧视性指的是各类用户应当受到相同的对待，就价格、服务内容和质量而言，不论地理位置或者种族、性别、宗教信仰如何，应当没有歧视。
1.3 可承受性
可承受性指的是电信服务的价格应定位在大多数用户能够承受的水平上。我国根据自身经济、电信业发展状况，在建设和谐社会的过程中，不断地将电信普遍服务的内涵延伸丰富。到2007年底，我国普遍接入的目标己基本上实现，我国农村地区行政村的通电话率已达99.2%。今后我国普遍服务的目标是到2010年基本实现“村村通电话、乡镇能上网”。即在已通电话的乡镇，还提供农村互联网接入平台，对部分有条件的乡镇提供宽带数据业务。
2、电信普遍服务在建设和谐社会中的必要性
作为最能体现现代化科技生产力的电信业，已经在促进国民经济又好又快发展、推动社会文化大繁荣、建设和谐社会中起了举足轻重的地位。但电信业如何在和谐社会的建设过程中解决更多的问题、发挥更大的作用，这就依靠推动电信普遍服务。
2.1 社会层面
2.1.1 建设社会主义新农村
党的十六届五中全会指出，“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”。因为只有农村发展起来了，使农民们安居乐业，城乡才能和谐发展，国家才能长治久安。可以说，构建和谐社会，必须首先建设和谐乡村。
在建设社会主义新农村时，促进资源在城乡之间合理配置，建立城乡社会事业和基础设施共同发展的运行机制，就需要依靠推进普遍服务不断扩大农村信息消费需求，拉动信息产业在农村的大发展。
2.1.2 消除数字鸿沟
数字鸿沟是指：由于收入、受教育水平、所处地域等方面的差异，造成了城乡居民在掌握和运用信息技术的差距。这个问题如不能很好的解决，将导致城乡居民在社会中面临贫富分化、机遇不均等问题。因此，建设和谐社会，必须要消除数字鸿沟。据《2007年中国农村互联网调查报告》显示：目前农村互联网普及率仅为5.1%，而城镇互联网普及率已达21.6%，城乡“数字鸿沟”差距达4倍。
由以上数据，可发现我国数字鸿沟还是较深的，如何填平这就需要普遍服务。在完成“村村通”工程的同时，为广大的农村提供inteRnet”服务，让广大的农民能够用上互联网、掌握信息。
2.2 电信业层面
电信业属于资本密集型产业，其自身特点决定了其需要依靠普遍服务，谋求发展。从经济的角度来看，电信产业有如下特点：一是自然垄断性：进入、立足电信业都需要高额的固定资本投资；二是规模经济性：电信需求量增加的越多，每一单位电信需求量分担的固定成本降的越来越少；因此，网络的效用和成本与用户数量有着直接的关系。所以，现阶段各大电信运营商都在不断地扩大市场抢夺用户，谋求发展。我国农村地区现有7.45亿总人口，手机甚至固定电话的覆盖率还不是很高，而城市里几乎人手一部手机。因此，农村电信市场的增长潜力十分巨大。现在，各大运营商在城市已经争得头破血流了，应避开这红海（已知的市场空间），运用蓝海战略到未知的市场空间发展，把目标投向农村，使农村市场成为电信运营商新增用户的源泉。因此，运营商在承担普遍服务，承担义务的同时，将又获得了用户数及收入的迅速增长，可谓是一件一举两得的之事。
2.3 用户层面
我国电信业在城乡间的发展及为不平衡，远未达到帕累托最优的状态。帕累托最优是指资源分配的一种状态，在不使任何人境况变坏的情况下，而不可能再使某些人的处境变好。[3]
推进普遍服务，使广大的农村和西部落后地区享受到电信基本服务，这不仅不会到损害城市居民的效益和福利，反而会增加他们的效益和福利，因为电信业有网络正外部性：当消费同样产品的人数不断增加时，某使用者在消费该产品所获得的效用也将增加。因此，推进电信普遍服务，使广大农民享受到通讯的权利，无疑给他们带来了效益和福利；同时也会增加城市和东部地区人们的效益和福利。
3、电信普遍服务中不和谐现象及分析
由于区域经济发展的不平衡，我国电信普遍服务还是存在着一定的问题。和谐社会要求实现电信基本服务的均等化，使每个人能够均等的消费起电信业务、享有到通信权。但为只有几户人家的偏远山区用上电话，投资几十万元建设备，付出的代价远远高于收益。因此，我国的电信普遍服务存在以下主要问题。
3.1 政府指导原则“分片包干”失效
我国普遍服务采用的是“分片包干”原则。将全国的31个省、市、自治区视为31个普遍服务地区，根据各运营商的市场份额进行义务分摊，任务的分配依据是对每个省的实施难度进行打分，再乘以任务系数，计算出每个省的电信普遍服务任务量。这种原则好像体现了公平，但实事上不然，而且已经带来了许多问题，值得研究。
3.1.1 难以真正公平
一是难度系数和任务系数确定过程中指标的选取，非常复杂，难以做到真正地公平。二是任务分到各运营商的总公司，执行者却是其各省公司，忽略了不同地点的成本差异，导致了西部省份难度普遍比东部大。因此，很多运营商的省公司有抵触情绪。
3.1.2 没有约束作用
这是“分片包干”致命的缺陷，因没有规定对未完成任务运营商的具体处罚措施，实际上是个软约束。运营商想完成多少就完成多少，导致很多边远山区的普遍服务实施不到位。
3.1.3 导致重复建设
当初“包片分干”政策出台是为了防止重复建设，但如今却加剧了在发展较快的农村市场的重复建设，因为这个强制性政策对无利可图的边远农村是有效的，但对于发展较快的农村市场，例如江浙一带富裕的农村，原先的运营商为了利润早已经进入，而“包干”后反而强制性地增加了一个新的竞争者，导致了各大的重复建设。
3.2 运营商定位两难
这里的定位问题，是指运营商将普遍服务如何定位的问题。是当作包袱，硬着头皮按要求把普遍服务做完，不管利润；还是当作利润源泉，从中获取用户增长、收入增长等回报。目前，农村通信的实施成本远远高于城市，且农村通信的单位收益都大大低于城市。因此，有些运营商常有怠工的情况出现，不利于和谐社会的建设。而运营商在承担普遍服务的责任同时又想获得高额的回报，使农村市场成为其利润的源泉，形成一个良性循环，建设好和谐社会。这里就有一个非常现实的问题：运营商如何在低aRpU值即低收益的条件下实现低成本的运营。
3.3 农村用户只用不消费
有这样一个广为流传的事，外地打工的儿子每星期固定时间给远在边远山区的家里打电话，用铃响的次数来表示是否平安。可以说是不花一分钱却达到了目的，所以很多运营商发现辛辛苦苦建起来的线路，却没有任何收益。不难看到，农村用户消费电信服务的习惯并未养成，而且由于受经济条件的限制，农村用户会从最节省的目的出发来使用电信服务。转贴于
4、电信普遍服务促进和谐社会建设的策略
我国普遍服务存在着“分片包干”原则失效、运营商定位两难、用户只用不消费的问题，因此本文从政府、运营商两大角度提出若干策略，来化解这三个问题，促进和谐社会建设。
4.1 政府做好推动者
推进普遍服务，促进和谐社会，政府要做的就是当好推动者。通过一系列的法规、政策为普遍服务提供支持。
4.1.1 立法
以立法的形式确定电信普遍服务义务。通过制定电信普遍服务的规划政策，激励竞争、激励提高电信普遍服务水平，确保信息安全、通信稳定、互联互通，对各运营商的服务进行监督并将信息及时公布于众。
4.1.2 成立专门的普遍服务管理机构
现在，我国经过多次电信重组后，电信市场的垄断已经被打破，有效竞争逐步形成。另外，我国已加入wto，伴随着国际资本涌入中国市场，具有外资背景的电信企业也会逐渐增多，因此普遍服务管理工作的难度和工作量必将越来越大。本文认为，我国应设立专门的管理机构来协助电信管制部门进行管理。在设立专门的普遍服务管理机构时，应符合透明何效率原则，接受公众、政府部门和其他相关利益群体的监督，定情公告普遍服务的进展情况，并有责任向政府提出普遍服务改进建议。
4.1.3 加快建立普遍服务基金
2005年，在信息产业部和财政部达成共识后，普遍服务基金的建立已然确定无疑。现在，没有确定的只是时间和基金的管理方式的问题。那么，普遍服务基金如何进行管理呢，在这里本文想借鉴印度的成功经验。因为两国同是发展中的人口大国，且印度在经济发展速度明显落后于中国的背景下，但其农村地区的普遍服务却取得了卓越的成绩。而这很大程度上得益于其普遍服务基金的建立，引入了竞争机制。印度普遍服务基金由电信部下属的基金管理部管理，通过竞标的方式来选择运营商。基金管理部的主要职责是制定投标程序，包括投标条款和条件，然后评估各运营商的投标方案，最后选择普遍服务提供商。此外，基金管理部还要持续监控普遍服务运营商每一个环节的情况。在进行招标之前，基金管理部根据招标地区的地理、人口特点，聘请专家计算出这个地区实现普遍服务需要多少投资，然后在此基础上计算出招标的最高补贴数额。在招标过程中，基金管理部提出一系列要求，包括计算好的投资计划和建设方案，然后选择报价最低的（报价应低于政府提出的最高补贴数额）运营商为该地区提供接入服务。[5]
4.2 运营商实现低成本运营
4.2.1 送科技下乡
各大运营商在推进普遍服务建设的同时，可以送科技下乡，了解农村用户的需求，使他们接触电信基础服务，让他们享受到使用电信服务的好处，培养他们的消费习惯。
运营商在送科技下乡时就可以深入了解农民需求，例如运营上可就农民在农作的时候说关心的气候以及销售渠道等有关于农产品的外部环境问题，开发出相应的业务；也可以专就农村的劳务输出对通信的需求开发新的业务。真正的想农民所想，急农民所急。
4.2.2 补贴农民
本文认为要从根本上转变农村用户不花钱就能用电信服务的心理，除了大力的宣传之外，还要切实让农村的用户感受到电信服务的好处。比如说在只要有了通话，那么按通话的时间，运营商或政府给予一定的奖励，这笔钱可以从普遍服务基金里拿出来。同时，也可以补贴给使用电信量大的农户，不断拉动农民对电信的消费需求。变普遍服务这种强制性手段为收入的再分配，对穷人、农民进行主动补贴。变城乡间的不和谐为和谐，带动运营商普遍服务的积极性。
4.2.3 实现低aRpU值下的运营
普遍服务运营商找准定位的关键就是要解决：如何在低aRpU值的条件下实现低成本的运营。那么如何解决，本文认为，首先，运营商在建设基础设施时，应利用最为经济合理也适合当地情况的技术。例如选择450m无线接入系统应用于偏远地区的农村通信，经济方便。其次，为农民提供贴心服务。例如中国移动推出了“农信通”的业务品牌和相关业务，将农产品的市场价格、供求信息、科技信息等通过“农信通”的平台送到农民手上。而且“农信通”的价格定为1～2元/月，价格低，这对农民有一定的吸引力。到2006年10月，“农信通”用户已经达到1267万。这样，吸引到更多的农民用户，即可在农村低成本运营好。自然，运营商在普遍服务中的位置也会摆的准。其次，培育良好的用户群。例如在刚进入时采取免费使用期或低价策略培育用户群，培养他们真正形成使用电信服务的习惯。
在和谐社会的建设过程中，我国的电信普遍服务只有在政府不断地推动下，运营找准自己的定位，实现低收益情况下低成本运营，才能够消除种种不和谐现象，达到帕累托最优。
参考文献
[1] 唐守廉.电信管制[m].北京：北京邮电大学出版社，2001.
[2] 游五洋.国外电信普遍服务简况及我国电信普遍服务的内容和目标[J].世界电信，2002，（05）：10-12.
[3] 高鸿业.微观经济学[m].北京：中国经济出版社，2003.
[4] 游五洋.中国电信普遍服务现状分析和研究[J].当代通信，2005，（03）.
电商社区运营篇4
【关键词】 价值网 电子商务 社区服务连锁
一， 引言
发展电子商务是党中央、国务院作出的完善社会主义市场经济体制、加速国民经济和社会信息化进程、提高国民经济运行质量和效率的战略决策。2007年6月，在国家发改委和国务院信息化办公室共同的《电子商务发展“十一五”规划》中明确指出：要创新电子商务的发展模式，以促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式，走出一条有
② 建立“社区服务连锁经营网络”
由城市社区服务中心和投资商共同建立“社区服务连锁经营网络”。以成都市为例，仅成都的城乡社区就有三千多个，每个社区一个独立核算的小网店，太分散。要整合社区资源，从法律角度上看，只有市社区服务中心是唯一可以明正言顺地承担此任的事业单位。投资商将和市社区服务中心共同建立“社区服务连锁经营网络”，其架构简图如下：
其中，社区连锁店由社区和投资商共同出资建立，社区占49%的股份，独立核算，人员主要从社区中就业困难的下岗职工中招聘，这样既能解决社区人员就业的困难，又能减少企业运营的成本。
③ 组建“供货商商会”
以大型国企牵头，组建“社服连”供货商商会，下按不同类别商品和服务，分设分商会，凡合法的大、中、小企业都可以申请加入供货商商会；凡商会会员都可以免费利用“社服连”终端营销网络直接销售自己的产品，社区店一般只收取2‰～10％的代销费。供货商商会的行业自律式管理，因假冒伪劣产品会直接损害大多数供货商的切身利益，将很难通过商会的审查。即使有个别商品混入，也很容易被同类商品的商家发现并举报，能及时查处，避免损害。形成在政府的有效监管下，以供货商自律式管理为主，受社区居委会管辖下连锁经营的社区小网店大连锁制约的创新模式。
3，社区服务连锁模式的前景
（1） 社区服务连锁经营模式的优势
采用智能化电子商务和强大的电子商务物流配送系统与社区落地接待、配送相结合的网络销售终端渠道，营运成本很低，具有低费用优势；点多面广，以成都市为例，“社服连网络”遍布成都19个区市县的所有社区和农村，方便消费者在家门口就近购买，并可实现足不出户购物；生产厂的产品通过免费的庞大的终端网络营销渠道，低成本直接面向消费者，零售价格低廉；社区网店只收2‰～10％的返点，结账快不拖欠，以诚信经营与厂家和消费者形成良好的共赢关系；是众多供货商自己的最佳网络直销渠道，供销双方合作愉快；超市最大卖点是自组产品销售，社区连锁可自组区县农村专合组织加工质优价廉的小食品和农副产品直销；社服连是社区居民自己的店，与社区居民心连心；3.5万再就业人员的家庭本身，再加上其亲朋好友、老邻居、老同学、老同事和弱势群体同情者的支持，就足以构成一个非常庞大的消费市场；查询和对比价格方便，多种便捷的购物方式，可以做到足不出户就能解决所需的商品和服务；免费送货上门、验货无误后才刷银行卡或付现结账，省事、省心、省钱；网上展示不受数量限制，可以提供消费者需要的全部商品和各种服务，“一站式”解决得非常的彻底。
（2） 社区服务连锁经营的劣势
社区连锁店虽店多面广，但店堂既小又简陋，网上展示商品不如现场直观；销售人员文化程度低，专业知识较差，向顾客介绍或回答咨询要依靠网上资料或由专业毕业生上门解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，选购的商品不能马上拿到；预约送货上门时间如遇意外有事出门，需再次预约。
（3） 社区服务连锁经营的前景
借助社服连扩张，可抢占市场带动产业发展。以四川省为例，在产能相对过剩的时代，四川要工业强省，不仅要通过城乡统筹，提高低收入群体消费能力，培育市场；还应立足成都，面向全国尽力抢占市场，以市场繁荣带动产业发展。终端市场的需求决定着生产的定位，针对市场的需求生产适销产品，由生产企业直接进入庞大的社区消费终端市场，减少中间的流通环节和时间，降低运营成本，增强成都、四川产品的竞争能力。
四，结论
社区服务连锁模式实际上就是在价值网理论指导下的第四方电子商务模式的应用创新，它强调参与的各利益相干者的竞争与合作，将整合供应链的思想用以整合社区资源和社会资源，搭建的一个开放的虚拟与实体结合的网络营销大市场。本文只是对此作了大致的摸索，关于社区服务连锁模式的体系建设，包括其商务运营模式、管理模式、经营范围模式、盈利模式、支撑模式、空间模式等方面的研究倘待继续探讨和深入。
参考文献：
[1] david bovet等,价值网[m].人民邮电出版社,2001.
[2] 喻光继,关于第四方电子商务模式研究[j],特区经济.2007（12）：139-141
电商社区运营篇5
根据工信部的统一规划，获得虚拟运营商牌照的企业可在5月面向市场放号，为用户提供移动通信服务，届时国内的虚拟运营商业务也将全面铺开。与传统运营商相比，虚拟运营商的“170”号段资费如何？将给消费者带来怎样的用户体验？
虚拟运营商通过移动、电信、联通三大运营商转售通信资源，号段上的区分为“1700”为中国电信转售、“1705”为中国移动转售、“1709”为中国联通转售。“170”手机号段的开放进入倒计时。
“过去是‘点套餐’，以后可能是真正的‘点菜’了。”中国通信企业协会虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇形象地解释了虚拟运营商的介入给通信市场带来的变化，“现在三大运营商一般都是做几个流量话费套餐供选择，以后的虚拟运营商则有可能推出‘按需服务’，用不完的流量还可以累积到下个月继续使用。”
“我们不会和传统运营商提供一样的服务。”苏宁上海大区市场部经理姚正源表示。苏宁方面称，将提供更加亲民的“资费套餐”。苏宁将推出自动升降档的套餐创新服务，系统可根据用户实际使用情况将套餐自动升降挡。
而首批获得牌照的阿里巴巴全资子公司“万网志成”在去年推出“双11”免流量活动，阿里买单，每月赠送2G流量包，用户必须通过淘宝手机客户端领取，用来抵扣阿里任何客户端产生的流量，这就是虚拟运营商创新业务的一次尝试。
接下来，人们可以“畅想”更多的改变。比如各大电商平台可能会将音乐、电子书、水电费、等数字内容以及实物消费，在整个会员体系下与资费套餐全面结合。再比如，它们与手机厂商合作，推出高性价比的手机。
去年底，工信部正式开始发放虚拟运营商牌照，目前共有19家民营企业获批进入电信领域。虚拟运营商进入通信市场后必将给市场带来很大影响，最明显的就是对手机资费的改变，更加灵活的计费方式，更低廉的资费将成为可能。
电商社区运营篇6
二、激励性规制理论的产生
传统的投资回报率规制(rateofreturnregulation,RoR)和完全成本分配规制(fullydistributioncostsregulation,FDC)都是以规制双方拥有共同信息为主要假设前提的。然而,在规制实践中,规制者和被规制者之间所掌握的信息是不对称的,规制机构拥有的关于被规制企业的信息要远远少于被规制企业,规制双方的博弈只能是非对称信息博弈。因此,能够成功应用于私人交易的传统委托—理论很难直接应用于规制机制的设计。为解决规制双方的信息不对称问题,拉丰(Laffont)和泰勒尔(tirole)等人将博弈论和信息经济学中的激励理论应用于规制理论分析,并对规制机构在拥有不完全信息条件下的激励机制设问题进行了系统阐述。Littlechild在1983年英国电信管制报告中提出价格上限规制;随后,Baron和myerson等将委托理论、机制设计理论等引人规制经济学;拉丰(Laffont)和泰勒尔(tirole)在《电信竞争》一书中讨论了电信业的政府规制与竞争定价方式,详尽分析了激励性规制理论在电信产业的应用,激励性规制理论得以系统性研究和发展。
三、激励性规制理论在电信业中的应用
传统上看,电信资费多采用成本加成的定价原则,即规制者根据电信运营商所提供的成本信息制定一个相应的回报率,使得运营商除了收回成本外还可以获得一定的利润回报。这种定价机制尽管简单易行,却有明显的缺陷。运营商在这种定价规则下,没有任何降低成本的动力。因为无论成本高低与否,他都获得成比例的收益。高的成本将转嫁给电信用户,运营商不会承担任何损失;低的成本也只会使用户受益,运营商不会获得任何额外的收益。这样的最终结果是消费者利益的损失和整个社会福利的下降。
于是规制者开始酝酿更有激励性的定价措施和规制政策。在这种情况下,价格上限规制开始得到广泛的应用。在价格上限规制原则下,规制者综合考虑成本、技术、国民经济、居民消费水平等因素制定出一个电信资费的最高上限。每个电信运营商可以根据顾客需求、市场竞争、技术能力等在限价范围内自由灵活的制定价格。这一规制形式,促使运营商下大力气降低成本,因为节约的成本将转化为他自身的利润。同时他也可以根据各项业务的需求弹性来相应调整价格水平。对需求弹性小的业务适当调高价格,从而利于其回收成本;对需求弹性大的业务则适当降低价格以吸引更多的顾客。
当然,每个运营商都会从事若干个业务单元,对每项业务都制定统一的最高限价显然不合理也不适宜。解决的办法是赋于每项业务一个相应的权重。假如某个运营商从事n项业务,各项业务的价格分别是p1,p2,……pn,然后根据每项业务占总业务的比例分别赋予权重w1,w2,……wn,使得(其中p-为最高限价)。这样,运营商既保证了最高限价的实施,又具有为各项业务分别定价的灵活性,更符合市场规律和实际情况。
四、激励性规制存在的问题
激励性规制的实施,赋予运营商足够的动力来降低成本,但是也并非完美无缺。因为规制者和运营商之间存在着信息不完全对称的问题。尤其是新技术的不断涌现,使得规制者难以完全掌握运营商的真正成本信息。规制者在制定最高限价时难以获得准确的参考依据。这就给运营商带来了寻租空间。因为除了内生变量(如他们自身的努力等)外,有时还存在着与他们本身并非直接相关的外生变量也可以导致他们的成本降低,这样他们仍可以有高额的利润空间。于是他们有动机也有可能来虚报成本,蒙骗规制者制定相对高的最高限价从而牟取利润。这使得规制者的最高限价策略违背了初衷,反而充当起电信运营商的保护伞。更极端的情况是,规制者尽管了解运营商的实际成本,但由于自身利益的驱动(如收取运营商的高额贿赂等)成为运营商的俘虏。他们利用手中的定价大权暗箱操作制定过高的资费上限,伙同运营商一起侵害最终消费者的利益。
这实质上是最高限价不能真正反映出运营商的实际成本的问题。解决这一问题的途径其实还是市场机制。针对“规制俘虏”现象,政府应出台有关的法律法规,要求规制者通过举办听证会等形式将其规制的程序透明化、公开化、合法化。从而使得价格的制定能够更好的反应消费者的意愿,提高整个社会的福利。
当然,伴随着最高限价规制所带来的运营商的成本降低行为,电信服务可能会从质量上打折扣。以低质量为代价的低成本并不会给消费者带来真正的实惠,反而是社会福利的巨大损失。因此,规制者还应制定质量标准,限制提供某项服务的最低质量要求。
出于普遍服务的考虑,为了能激励运营商新建和维护其电信网络,向包括边远地区在内的广大电信用户提供电信服务,规制者还可以构造一个补贴因子(或奖励因子),对运营商在边远地区的电信服务进行补贴,使得运营商能够回收边远地区的电信运营成本。比如规制者制定一项激励政策,支持鼓励那些在边远地区铺设网络的运营商,接人或租赁这些网络的运营商要为铺设网络的运营商缴纳相应的费用。这些举措将促进边远不发达地区的公共基础设施建设,提高当地民众的福利。
五、结论
激励性规制政策通过鼓励潜在进入者进入、实施竞争定价方式、规范服务质量等在很大程度上克服了原有的政府“规制失灵”,在现有市场条件下基本实现了电信运营商和电信用户的双赢,运营商通过不断提高效率,降低成本,改善服务来吸引更多顾客。在运营商获得正常利润的同时也提高了产业效率和社会福利。而且在动态的市场竞争条件下,价格上限规制并非一劳永逸,一般每隔三、四年就需要作重大的调整和修订。这是社会进步和产业发展的必然。当然,在这一过程中,电信运营商也不得不面临两难选择。一方面他们千方百计的降低成本,从而可望获得更多的利润;另一方面,当一段规制期过后,规制者将根据新的成本信息来制定新的最高限价,这样将很可能会大大压缩运营商现有的利润空间。他们不得不再次为降低更多的成本而战。这种“棘轮效应”的存在使电信运营商明显感受到先前为降低成本所作的努力从某种意义上来说可能会降低其以后的利润或是使其后期的努力更为艰难。
参考文献:
电商社区运营篇7
一、旅游电子商务运营模式分析
目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。
（一）机票加酒店模式携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38%，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润（冯飞，2003）。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商（唐文龙、李琳，2010）。从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。
（二）旅游垂直搜索服务模式旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标+水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一（李娟，2011）。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度+去哪儿、腾讯+艺龙的三大强力阵营。旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式（彭一郎，2011）。
（三）在线旅行社模式当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来（刘恒涛，2011）。悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理（丁宁，2011），把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。
二、旅游电子商务发展趋势分析
从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。
（一）成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性（綦琦，2011）。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SnS+旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SnS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SnS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DiY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果（吴金铃，2011），从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。
电商社区运营篇8
关键词：电子商务；旅行社；营销模式；四川省
一、引言
社会信息化的普及，互联网逐渐成为人们获取信息，实现消费的主要渠道之一。旅游电子商务企业的建立，用户规模和市场规模的快速发展给传统旅行社带来了巨大的竞争压力。网络营销渠道的建立将导致传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆，旅游电商的出现弱化了传统旅行社的基本职能。目前为止中国旅行社尚处于市场化、企业化和法律化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。“互联网+”模式对传统旅行社营销模式提出了新要求，我国旅行社营销逐渐引入网络营销的概念，但仍存在许多问题。陈志辉运用4p理论分析提出了旅行社产品同化、价格乱战、渠道扁平、促销单一四方面存在的问题。王宁等对康辉旅行社进行分析，发现其网络营销层次较低、信息化建设不完善、技术手段低、缺乏有效信息集成。但电子商务的兴起也给了传统旅行社带来了转型机遇，罗燕对传统旅行社与旅游电子商务进行了分析比较，得出电子商务对旅行社的发展起到了积极的推动作用，并总结出旅行社未来发展趋势将利用网络提高对散客的服务效率。传统旅行社不应该将网络视为威胁，而是作为一种机遇优势提高服务附加价值。利用电子商务对传统旅行社营销模式有效转型发展，郑四渭等提出旅行社数字平台构建，形成功能模块整合、确保商业模式可行性、建立主体与旅行社的衔接机制。刘颖对旅游电商企业携程做了相关分析，提出传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营，利用网络开展个性化服务，整合有效资源。而传统旅行社未来的发展取决于他们能否适应旅游市场的发展，利用电子商务手段来配合市场发展状况已经成为旅行社转型的必然趋势。本文采用信息收集、市场调研等方法对现有旅游电子商务企业运营模式、四川新型旅游产品模式以及四川省传统旅行社网络模式进行整理对比，分析旅游电子商务模式区别、传统旅行社与旅游电子商务合作与差异转型模式，以及产品服务的多样个性化，对传统旅行社营销转型提出相应模式借鉴，促进未来旅行社的发展，构建积极有效的旅游网络平台体系。
二、新型旅游企业电子商务模式
人们的旅游需求正发生便捷化、个性化的改变，旅游作为一个朝阳产业,需要不断探索更具竞争力的营销方式，寻求更大的竞争优势和发展空间，而互联网的迅速普及正为旅游企业提供了新的营销平台。旅游网站的发展是随着时间而变得更加细分，首先从提供的服务的内容来看，网站发展的趋势更加多样化和虚拟化，携程网成立于1999年，主要是提供给旅游者涵盖旅游各方面的具体产品，去哪儿网成立于2005年，主要是以各类相关的旅游信息服务，蚂蜂窝网成立于2006年，主要是用户们的旅游攻略分享，八爪鱼在线旅游成立于2011年，主要是为旅游企业提供专业的交易、交流和信息。从市场定位来看，旅游网站趋向于找准自己的目标人群，制定特色化的产品，携程网目标人群是喜欢系列旅游产品的预订服务的旅游者，遨游网是偏向旅游度假产品和出境游的旅游者，驴妈妈则是偏向于自由行的旅游产品的旅游者，蚂蜂窝是针对有出行动机的旅游者提供旅游攻略，八爪鱼是为旅游企业提供旅游产品交易平台。最后从旅游企业的运营模式来看，携程旅行网采用ota模式，其核心在于ota作为网络信息的集散平台，连接服务供应商和客户，实质为实体旅行社的虚拟化。“去哪儿网”网的垂直搜索引擎模式对互联网旅游信息整合，利用客户端平台为客户提供及时的产品查询服务从而收取分成。遨游网是中青旅集团在线服务平台，其采用的oto模式依托集团覆盖全国的线下网络以线下客户资源优势作为线上商务平台运营支撑。蚂蜂窝旅行社UGC模式运用平台运营商挖掘分析用户需求生成网络内容，面向社区提供低价同质旅游产品。八爪鱼在线的B2B模式所构建的是包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，上游旅游产品供应商只需登录平台产品信息，下游旅行社就可以实时获得众多的旅游产品信息，进行旅行社的散客拼团，极大提高了销售率。
三、四川省新型旅游企业产品模式
旅游产品是旅游的核心部分，通过提供不同活动产品满足消费者不同需求，在旅游商品多样性的情况下，能满足游客的个性化需求和利益，将会提高旅游企业的市场竞争力，旅游产品的多样化还可以鼓励“可持续性”产品的发展，有利于更多的社会、环境可持续旅游发展。旅行社是一个提供综合性产品服务的中介性机构，为力保顾客的全面性，所提供的产品保持适普原则，但随着大数据时代的到来，定制化已成为旅游企业获取成功的方式，目前四川省一些新型旅游企业已经开始寻求新的网络产品营销方式，如表2所示。表2中从产品服务来看，四川省新型小企业以市场细分为主，提供更专业化的产品服务，蜜游网专为蜜月定制，风筝旅行主推户外运动，琥珀亲子游以“爸爸去哪儿”的模式开展亲子互动旅游项目，火柴头为代表的企业专为传统旅行社打造了一个交易平台，为旅行社电子商务的改革提供了动力。游布道针对人才培养开展了旅游网络课程，为旅游课程发展提供了网络基础。从宣传模式看，新型小企业与电子信息时代密切相连，更注重网络平台的宣传方式，多种新媒体在其中得到了充分利用。从未来发展来看，这些新型企业都希望将自己的理念延续下去，从专业到拓展来完善产品服务获取更多市占有。
四、四川省传统旅行社
旅行社电子商务平台的构建是一种线上线下结合的有效模式，利用网络渠道增加宣传度，扩大影响度，同时运用现有门店的优势增加顾客信任度，达成交易量提升。四川省内传统旅行社业开始注意到了电子商务所带来的优势，开始寻求网络渠道来进行传统模式的转型，通过对多家旅行社调查与信息搜集，四川传统旅行社网络营销渠道构建可分为三种代表模式。从旅游电子商务的构建模式来看，三个传统旅行社采用了不同的网络渠道模式，四川康辉国际旅行社凭借其资金技术等方面的支持完成了官网建设，同时加强与携程等相关电商企业的合作来推广旅游产品。四川省中国青年旅行社采用的是搜索引擎合作模式，将产品交于百度等搜索引擎或去哪儿网等第三方旅游搜索引擎来进行宣传推广，也运用天猫等电子商城模式来进行网络运营。而四川商旅国际旅行社成立了“四川游哒哒科技有限公司”专门对游哒哒旅游同行网运营，在对其自身产品营销同时进行旅游行业内咨询平台的打造。
五、分析与讨论
电子科技的发展，旅游电子商务的冲击下，我国传统旅行社发展面临着机遇和挑战。旅游电子商务拥有其便利性，打破时间空间限制，较大程度上节省人力物力成本，并且多媒体形式传播，网络信息的多样结合性也更能满足旅游者的个性化需求。但不可否认传统旅行社也拥有其优势，在获取消费者的信赖度方面更为完善，在线旅游最终不可能取代传统旅游形式，而将传统旅行社与电子商务平台结合是未来发展最好的营销模式。四川省传统旅行社所采用的三种网络营销模式都给传统旅行社的改革提供了借鉴，从中也体现了传统旅行社与新型旅游电子商务企业之间的合作关系，传统旅行社可作为ota模式的产品供应商，垂直搜索引擎模式的信息提供者以及B2B模式的旅游产品信息获取者，而oto的模式是旅行社未来发展的一个趋势，将实体经济与线上资源相整合，利用双方优势实现共同发展。小型的新型旅行社由于资金、人力、物力等影响度有限，更多的专注于市场细分，有针对性的提供个性化产品，满足特别需求的旅游消费者，采用定制式的产品模式，其营销更多的也采用微博、微信平台等新型传播渠道。传统旅行社可以新型企业作为参考，借用新媒体来实现宣传成本的减缩，并用于核心产品的构建，传统小型旅行社也可借鉴细分模式，利用网络数据搜集来更多了解消费者需求，进行市场细分，市场定位，选择专注领域，提供专注产品，相对成熟后再进行产品延伸与市场拓展。传统旅行社除了不断改进和设计电子商务系统的功能，有效利用电子商务系统技术手段的同时还可以加强与景区合作，介入景区开发管理，景区成为旅行社的宣传平台，而旅行社也将景区纳入产品营销，合作共赢，提升产品营销度，扩大企业影响力。将市场需求与技术服务紧密有效结合，促进旅行社信息化，发挥其线上线下优势，加强地区合作，获取收益的最大化。此外，传统旅行社有其固有的人力、物力等相关方面的成本，进行电子商务平台的建设将加大其投入量，而回报并非如预期设想。四川康辉国际旅行社在构建官网的同时也作为携程等网站的供应商而存在，仍依赖于旅游电子商务企业的发展，而四川中国青年旅行社仅依靠搜索引擎，缺少了自身技术的支持，四川商旅国际旅行社所成立的“游哒哒科技有限公司”仅进行产品信息宣传，平台并没有形成一个完整的信息系统。传统旅行社的电子商务化发展平台有待完善和发展，而电子商务平台与传统旅行社的完美结合也将是未来旅行社改革所需探讨的重要问题之一。
作者:李娟李熙吴春涛单位:四川大学历史文化旅游学院
参考文献：
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电商社区运营篇9
电子商务及网购的快速发展不仅改变了消费者的购买习惯和生活方式，也颠覆了传统的商业业态。在现代电商蓬勃发展和传统商业持续萎缩的背景下，本土连锁企业应如何应对风险、迎接挑战，已成为决定传统连锁企业生存与发展的严峻现实问题。传统与现代融合，“线上与线下”同步，发挥自身品牌、渠道及市场优势，借助电商网络化信息平台，促进企业的转型升级，是传统连锁商业重新赢得核心竞争力，实现创新发展的重要选择。
【关键词】
电子商务；移动电商；连锁企业；对策
1电子商务对传统商业业态的影响
2013年，是传统商业持续萎缩与电子商务蓬勃发展，传统商业业态与现代电商网络分庭抗衡最突出，并形成具有历史性标志成果成果发展的重要转折年。
1.1传统商业业态发展速度与规模放缓，出现负增长
1.1.1增长速度与发展规模连续放缓
2013年，我国社会消费品零售总额为23.78万亿元，同比增长13.1%，增速较上年放缓1.2个百分点，连续第三年下滑，成为2004年以来的最低增速。同年，全国重点大型零售企业实现零售额同比增长9.1%，增幅较上年放缓1.1个百分点，创1999年以来最低增速。
1.1.2市场扩张收窄
2013年，包括百货业态、大型连锁超市等商业业态发展步履维艰，新增门店数量减少，并减和关张的面店数量不断增加，市场扩张不断收窄。根据广东连锁50强数据统计，大型连锁超市业态从2010年以后，呈现增长放缓现象，并出现销售总额和门店扩张数负增长的格局。不仅本土连锁企业如此，包括家乐福、沃尔玛、乐购等国际零售企业们也纷纷在华放缓发展脚步。
1.1.3传统商业效益下滑，纷纷倒闭与转型
在营收下滑，人工、铺租等成本上涨的双重压力下，在新型电商零售业态的围追堵截下，传统商业企业效益急剧恶化，纷纷破产倒闭或寻求转型发展。以图书行业为例，先有当当网与卓越亚马逊的价格大战，后有京东商城和苏宁易购的强势加入，在残酷的市场竞争背景下，实体书店难逃恶运，各地书店尤其是民营书店陷入了倒闭潮。包括广州三联书店、上海思考乐书局、席殊书屋以及北京光合作用书店、风入松书店等纷纷倒闭。而受电商冲击不仅是图书，包括苏宁、国美等大型连锁企业也难以幸免，同样面临营收减少、效益下滑、门店关停削减等经营困局。
1.2现代电商飞速发展，网购市场突飞猛进
1.2.1网购增长速度与发展规模快速增长
与传统商业不同，电子商务却是“风景这边独好”，不断刷新发展速度，实现跨越发展。随着电商企业服务与产品品质的提升，消费者对网购的信任度与依赖度与日俱增，网购客户群从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，从城市扩展到乡镇农村，并呈现出从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。根据《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》，2013年，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，比2012年的8.5万亿增长29.9%。其中网络零售市场交易规模达1.8万亿元，较上年增长42.8%，占到社会消费品零售额的8.04%。电子商务交易总额5年来翻了两番，网络零售交易额5年来平均增速达到80%。
电子商务正渗透着社会生活的各个领域，越来越多的实体消费行为开始向线上转移，并每年以6000亿的规模增加。2014年的网络零售市场规模预计达到2.786万亿元，增长55%。电子商务给社会生活带来颠覆式的影响。
1.2.2移动电商井喷式增长
随着塞班symbiam、苹果iphone、安卓android等手机客户端软件的开发和应用，手机支付手段的不断完善，移动电商出现井喷式增长。相对于传统电商，移动电商让消费者随时随地获取整个网络的信息及服务，并轻松地在移动平台上实现记录、搜索、购买、下单和送货的一站式体验，为手机一族建立更智能的立体式购物环境。
数据报告显示，2013年我国移动电商市场交易规模达2325亿元，较上年965亿元增长141%。移动电商用户约3.8076亿人，较2012年的2.505亿人增长52%。支付宝统计，仅“双11”全天，支付宝实现手机支付笔数高达4518万笔，占支付宝整体交易笔数的24.03%，支付金额突破113亿元，堪称全球移动支付的最高纪录。移动购物已成为一股力量，正改变消费者购买行为方式及生活消费方式，并不断推进电商的创新发展，成为未来最具有商业价值的一次大迁徙。
1.2.3电商发展推动了传统商业业态转型
随着网络技术和智能终端普及，尤其是电子商务物流体系的不断完善，网络技术终端费用及电子商务物流成本的显著降低，越来越多的消费者加入到网购队伍当中。此外，电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，向县域乡镇及广大农村拓展，加快推进了网购市场扩张。截至2013年12月，中国网络零售市场用户规模已达3.12亿人，同比增长26.3%。
由于电子商务的崛起与冲击，传统商业业态不断陷入困境，除收缩战线、缩减员工、关闭门店以减轻经营成本外，向电商网购市场进军，实施“线上市场”的战略，实现业态转型成为多数传统商业企业的首选。目前，国内百强连锁企业中已有六成以上的企业进军电子商务。而国际连锁巨头沃尔玛更是不惜重金，大举投资移动和互联网购物领域。2011年，收购了12家电子商务公司；2013年，沃尔玛线上零售额增幅达到30%。通过转型实现丰厚收益的还有京东商城，2013年5月，经营亏损接近6亿元人民币的中国最大的自营式电商企业京东集团，正式在美国纳斯达克挂牌上市，每股定价19美元，加上腾讯认购的股权，京东美国上市共募资30多亿美金，市值高达260亿美元，成为市值仅次于腾讯、百度的第三大互联网上市公司，也是迄今为止中国公司在美国最大的一单ipo。
2本土连锁企业电子商务发展环境分析
加快电子商务发展，实现企业升级转型发展，已成为本土连锁企业生存与发展的重要选择。作为西部欠发达的省区，广西本土连锁企业电子商务发展环境亟待优化。
2.1区域发展不平衡
就电商市场，尤其是移动电商市场而言，一线城市发展水平远高于二、三线城市，东南沿海地区发展远优于中西部地区。以近年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额，而西部地区占比不到10%。
2.2中小企业电子商务发展仍显滞后
就企业而言，大型企业的电子商务发展水平远高于中小企业，商业批零企业高于生产制造企业。相对于大企业而言，中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。对于西部经济欠发达的省区，大型企业、尤其是大型电商企业的匮乏，对中小企业电商发展缺乏带动和示范效应，导致西部省区的电商发展相对滞后。
2.3物流配套体系亟待完善
我国尚未建立强大的超巨型的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的超量物流配送能力尚显不足。对于西部地区而言，电子商务物流滞后的矛盾更加突出。尤其面对电商网购井喷、电商飞速发展，快递物流滞后成为电商发展的主要制约因素。2006年，我国邮政体制改革时，快递每年业务量只有10亿件，网购规模500亿元；而到了2013年，快递业务量增长到92亿件，网购规模增长到1.85万亿元。巨量包裹倾泻而下，成为考验物流行业能否适应市场需求的“试金石”。
2.4电商售后服务体系建设滞后
在网络零售蓬勃发展的同时，由于网络消费覆盖面大、网店主与消费者隔空对话，沟通难免不充分，也导致电子商务投诉也在急速上升。西部地区电商起步晚、建设发展滞后、人才匮乏、市场发育不够成熟，电商售后服务体系建设严重滞后。无论从内容、方式、方法以及观念，都难以跟上飞速发展的电商发展需求。据人民网调查数据显示，有71.4%的网购者在过去一年中有过不愉快的网上购物体验。中国消费者协会公布的数据显示，2013年各级消费者协会共受理网购投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。分析对网购的投诉内容，集中在商品货不对板、商品有质量问题、快递变慢递等方面。如何借助传统服务营销的理念和方法，构建适合现代电子商务发展的新型电商售后服务体系，是确保电子商务健康持续快速发展的重要前提。
3本土连锁企业电子商务发展的对策与思考
面对电子商务对传统商业业态的影响，在目前的市场和电商环境中，本土连锁企业必须正面现实，积极自动迎接电商的挑战，努力实现创新转型发展。
3.1构建企业信息化管理平台，完善B2B体系建设
3.1.1构建企业小型化管理平台
企业信息化管理平台是企业实施电子商务营运的基础和前提。在企业内部构建管理信息系统（miS）是连锁企业开展电子商务的必备条件，是企业进行B2B和B2C的重要技术平台。连锁超市企业应通过自己的管理信息系统，对超市的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化和高效率。此外，为了实现连锁超市的网络化市场建设，还必须建立公司或企业的内部网，把分布在全国各地的连锁店通过企业内部网高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理。
3.1.2建立以供应商为核心的后向电子商务，即B2B网络市场
通过互联网技术和企业管理信息系统，建设连接供应商的局域网，从而实现连锁超市与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。通过B2B电子商务，实现以供应商为核心的后向电商市场，将连锁超市与供应商或相关客户的信息系统相连，完成相互协作、目标趋同的电商网络系统。以降低采购成本，提高搞活效率，加强库存管理，优化商品结构、节约采购资金。此外，B2B电商企业可以通过互联网或各企业内部的局域网来更新彼此的数据库或共享数据库，迅速进行信息交换，提高协作水平。
3.2积极推行线上线下融合策略
发挥自身品牌优势，充分利用线下资源，搭建“线上线下”两个平台，挖掘“线上线下”两种资源，实施线上线下融合的策略，打造符合传统连锁企业的电子商务网络体系，把传统零售业态和电商的合作越来越紧密。通过自身门店线上和线下的合作，不同企业之间线上和线下合作，发挥传统连锁企业点多面广的市场和品牌优势，把企业的便利店建设成电商配送的物流节点，作为取货平台。这方面，苏宁易购进行了有益的尝试，并取得了成功经验。为实现企业转型升级，苏宁把北京87家连锁电器门店作为苏宁易购的快递点和自主取货点，加速了苏宁店面与网购的融合，实现了“线上线下”两个市场的同步发展格局。而沃尔玛、梅西百货、百思买和希尔斯百货等在实体店中增加了网购设施，包括退货中心、提货点、支付柜台，甚至是汽车穿梭客服中心，实现了消费者可以在上班时间下订单，下班后去商场取货，如果不满意，现场还可以马上退换货的服务承诺。
3.3推进社区便利店的社区化和网络化进程
3.3.1推进便利店的社区化
发挥本土商业连锁企业在社区便利店的优势，积极推进社区便利店实现真正的社区化融合。相对而言，电商的市场扩张和市场渗透，对社区便利店的影响和冲击有限。从电商网店发展的现状和趋势看，很难对社区小型的实体店构成大的冲击。究其原因，最主要的还是小型社区实体店在提升和维系特定消费人群的消费体验方面，具有无法比拟的便捷与优势。消费者在便利店的购买行为，与其说是买东西，不如说是进入一个社区中心，在那里获取和生活相关的社区资讯以及便民服务。换言之，现在的社区便利店，已变成一个社区的信息枢纽站，人们在这里逗留、消费、社交，休闲的意味远胜于购买诉求。
这方面，可以借鉴台湾社区便利店的成功经验。面对电商的冲击，当地的7-eleven重新定位，明确地将目标客户锁定在13-30岁的年轻人。这类消费者群体对新的商品感到好奇，对购物环境、品质要求较高，对价格不太敏感。因此，便利店为社区消费者提供“全方位的、便利多元和优质新生活形态服务”。为实现这个目标，便利店会在沿街落地窗的边上增加座位，提供社区化便民服务，即使在收银柜台这个狭小的区域，还要挤出地方安装咖啡机或销售一些现煮的食品。许多便利店还重新装修布局，减少货架占地面积，给消费者提供更多的时间和空间，以此增加消费者社区化融合方面的体验。
3.3.2加快便利店的网络化
大力推进便利店电子商务社区建设，将社区优势与电商网络结合，发展社区网络超市，实现虚拟网店与实体店铺同步运营，实现便利店网络化。以社区消费者为对象，通过“线下发展”模式，一方面，充分利用网络的便利性、无限性、交互性等特点，让便利店可成为电子商务的重点推荐商品展示平台，使虚拟销售成为可能；另一方面，发挥本土连锁超市社区便利店点多面广的渠道优势，让便利店成为电商企业与物流服务商的中转节点，把便利店从传统的销售门店转为集销售点、展示厅、中转站、住宅配送服务网点为一体的多功能服务中心，为消费者提供实物交接、代收货款、退货换货、住宅配送等增值服务。
由于社区化网购具有很强的互动性、互信性和反馈性，网购消费者可以依托社区便利店网络，通过社区类网站成员间的彼此信任、适时的信息交流、及时的信息反馈以及社区网站、社区QQ群以及微信、微博等社区交际平台，进行网购消费体验的互动和交流，甚至促成社区网站内社区成员间的交易、集体网购或线下团购。因此，对社区便利店“线上和线下”的网络化创新，需要从服务理念到整体运营战略再到业务流程，进行全新的网络化设计与再造。
3.4调整卖场销售政策及商品结构
在传统卖场中，受电商冲击最大的往往是非食业务。在生鲜品类方面，传统卖场的销售收入不仅没有减少，反而销售呈显著增长的态势。电商对非食业务的冲击是显而易见的，一是非食品类商品基本实现了标准化商品销售，有这样就更有利于网购销售；二是网购非食品类商品比实体店具有更多的选择性、更强的专业性、更高的便利性、更高的性价比。这些因素，使得网商在非食品类上的竞争力将全面超越了线下门店，这也让那些以非食品类为主营业务的门店销售受挫，效益下滑。以往，非食业务往往作为传统卖场的盈利增长点和营收主力军，所占比例甚至达到全部卖场的60%以上，这一现象正逐步被改写。适时调整卖场销售政策，优化卖场商品结构，增加生鲜、即食内商品的品种、规格、数量，提升其质量、品质水准，加强食品安全管控，推行绿色无机高端品牌，实施“农超对接”式营销模式，实行食品溯源机制，加强生鲜、即食品品牌建设等，这些有针对性的、结构性调整策略，无疑是传统连锁企业今后重要的发展趋势，也是进一步吸引顾客、应对电商网购竞争的重要途径反而手段。
3.5加快连锁超市移动互联网建设
智能手机的快速普及，移动互联网的便捷运用，为商业模式营造了许多创新领域和遐想空间。本土连锁超市同样可以分享移动互联网飞速发展而带来的机遇，适时推出具有自身特色的app会员卡，为消费者带来不一样的购物体验。
app卡可以实现与超市二维码设备对接，通过互联网数据挖掘技术，取得有价值的顾客消费信息，并进一步了解消费者购买特征及购买习惯，有利于企业改进其目标化营销和定制化营销策略。app卡比实体卡更便于携带，能够实现更多的服务功能，更容易实现与消费者的双向沟通。消费者能随时查询到积分，可换购的商品，超市最新Dm活动，最新商品，最热商品，关注商品价格变化情况，能查询到自己历史购物记录，商品粉丝等功能，还能实现社交群体效应，建立群组能吸引和稳定更多用户。因此，推行app卡对传统连锁企业而言，可以进一步增强消费者的网络化购物体验，提高顾客的满意度和忠诚度。
3.6实施品牌电商化及电商品牌融合策略
3.6.1实施品牌电商化策略
从苏宁易购到京东商城，从格兰仕到富士康，甚至连潘石屹也尝试切入房产电子商务。虽然各大传统企业进军电子商务喜忧参半，甚至很多已经折戟沉沙。但有一点毋庸置疑，品牌电商化之路势在必行，传统品牌要么上网，要么被上网。借力先天的品牌，供应链、产业链管理等优势，进军电商，提升企业电商运营的能力和水平，是传统商业企业发展的必由之路。
3.6.2实施电商品牌化策略
在实施品牌电商化策略的同时，推进电商品牌化策略。据统计，在国外10大电商品牌企业中，仅有一家出生于纯电商企业，其余九家来自传统企业。而在中国，情况正好相反，几乎全部都来自于纯电商企业。传统企业进军电子商务，会面临诸如电商渠道规划、建站或平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、CRm管理、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节，需要巨额投资和漫长的时间，投资回报风险巨大。
事实上，包括本土连锁企业在内的知名传统品牌企业，他们都曾经自己尝试组建独立的团队来运作电子商务，但大都收效甚微。最有效的途径和方法应该是更多尝试采用电商外包服务的方式，即电商外包服务企业紧紧依托传统企业原有的品牌优势、渠道优势和市场综合竞争力，帮助传统行业的品牌商在网上开店，并为企业提供店面装修、运营、推广、仓库物流、售后服务等专业，将品牌商的商品放在与服务商有合作的分销渠道销售，为品牌商提供技术支持，包括品牌B2C商城搭建、eRp系统、CRm系统开发等。最终，以较少的代价和较低的风险，实现由实体品牌化向电商品牌化的蜕变。
【参考文献】
[1]中国电子商务研究中心.2013年度中国电子商务市场数据监测报告[R].2014年3月.
[2]智研咨询集团.2014-2019年中国电子商务行业市场深度调研及发展战略预测报告[R].2014年3月.
[3]邝歌.关于我国超市发展及连锁经营中电子商务应用的若干问题[J].中国科技博览.2012（07）.
[4]孙卫涛.电商冲击传统零售业线上线下趋于融合[n].投资者报2012年12月10日.
电商社区运营篇10
一、总体要求
按照“政府引导、市场运作、信息惠民、保障安全”的要求，搭建覆盖全县城区主要公共区域的wiFi接入台，鼓励车站、商场、宾馆、酒店、餐厅等商业场所接入免费wiFi覆盖网络，建立免费wiFi品牌并设立统一标识，以无所不在的无线信息网络台支撑公共安全、城市管理、应急联动、公共服务、商务旅游、生活学习等信息化应用形式，支持虚拟专用网（Vpn）、视频监控、电子商务、internet浏览、远程教育、在线影视和音乐、网络游戏等多种应用，为政府部门、商业用户、广大市民及游客提供多种服务。
2016年实现府前街、翠屏街和榆山路、五岭路（两纵两横）公共区域免费wiFi覆盖；2017年公共区域免费wiFi覆盖主城区75%以上区域；2018年，实现政府、医院、学校、公园、广场、政务服务中心以及主要街道等公共区域免费wiFi全覆盖。
二、建设原则
（一）政府引导，有序推进。搞好调查摸底，做好整体规划，协调多方建设力量，统筹各类建设资源，积极稳妥推进主城区公共场所免费wiFi建设运营。
（二）创新模式，市场导向。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实县政府与中国移动分公司战略合作框架协议，引导社会资本进入免费wiFi建设运营领域。
（三）优化体验，确保安全。优化wiFi网络，完善认证流程，提升服务质量，满足用户易用、实用、好用的实际需求，切实提升用户的感知体验；加强wiFi网络安全建设，满足用户可管、可溯及用户信息传输保密、完整、可靠的要求，保障用户个人信息不泄漏。
三、建设内容
（一）免费wiFi接入网络建设。在调研论证基础上，制定我县免费wiFi建设总体规划。建设统一的免费wiFi网络台，并通过防火墙、网关等设备接入电子政务外网和互联网。由电信运营商制定详细的网络接入方案，按照规划逐步完成联通设备、铺设线路、放置无线接入点（ap）等建设内容。
（二）免费wiFi网络管理台建设。由承建电信运营商提供设备部署和监控、射频管理、网络用户和流量监控、故障定位与排查、性能检测与优化的网络管理解决方案，实时监控整个网络中所有控制器（aC）、ap的信息和状态，并对用户上网行为进行有效管控。
（三）免费wiFi运营管理台建设。建设功能完备的免费wiFi运营管理系统，一方面，系统可个性化定制免费wiFi登录和欢迎页面，展示我县形象，重要信息，并为下一步商业化运作预留空间；另一方面，用户能以手机号为用户名向系统申请免费wiFi服务，收到用户申请后，系统自动回复登录密码，用户即可按照提示接入无线网络。
（四）引入社会资本运营免费wiFi。以竞争性谈判或者磋商方式选择社会资本运营免费wiFi，在不影响网络质量和用户体验的前提下进行商业化运作，弥补免费wiFi建设维护资金缺口，减轻政府资金压力。
四、责任分工
我县免费wiFi项目，由智慧建设领导小组办公室（简称“县智慧办”）牵头，各相关单位为共建单位，电信运营商为承建单位。
（一）县智慧办负责制定我县免费wiFi建设总体规划，调度各共建单位及时上报公共区域地点，协调解决免费wiFi建设运营过程中遇到的困难和问题。
（二）各共建单位负责所辖区域内人流量较大、驻留时间较长、移动设备使用率高、公共wiFi需求大的地点，及时将此类区域报送至县智慧办；在用电、用水、物业管理等方面为免费wiFi建设运营提供便利。
（三）电信运营商负责按照工作计划按时完成建设任务，搞好运行维护；及时将建设运维过程中遇到的困难和问题上报至县智慧办。
五、工作计划
（一）调研论证阶段（2016年4月至2016年5月）。各共建单位上报本部门管辖的适合提供免费wiFi接入服务的公共区域，县智慧办根据各单位上报情况形成我县免费wiFi建设总体规划。
（二）项目建设阶段（2016年6月至2017年底）。电信运营商按照我县免费wiFi总体规划和本方案确定的目标任务，分期高质高效建设免费wiFi管理系统、免费wiFi接入网络；2016年三季度引入社会资本试点运营免费wiFi；县智慧办及时协调处理免费wiFi建设过程中的各类问题。
（三）使用完善阶段（2016年7月起）。采取抽点测试和用户反馈相结合的方式，检查、提高免费wiFi管理系统的稳定性和连接速度。对于检查过程中发现的和用户反馈的各类问题和不足，县智慧办督促电信运营商及时整改，协调电信运营商和免费wiFi运营公司有效对接。同时，通过政府门户网站、微信公众号、电子邮件等方式收集社会公众意见，及时排查处理各类故障。
六、保障措施
（一）组织保障。免费wiFi建设涉及面广，技术性强，工作量大，项目实施过程中需要各共建单位积极配合。各共建单位要指定分管领导和具体工作人员，县智慧办要建立联络员制度，及时沟通交流，形成工作合力。请各共建单位分别于4月22日前、4月29日前，将县免费wiFi建设联络员信息表（附件3）、县城区主要公共区域信息表（附件2）报送至县智慧办（联系人：，联系电话：，电子邮箱）