对产品运营的理解篇1
内容简介
《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。
作者简介
丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SoHo上海Vip会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。
目录
1产品运营要策划，有策划才有方向/1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/2
1.2竞品分析策划/2
1.3产品定位策划/5
1.3.1定义：用一句话描述你的产品/5
1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/6
1.3.3用户定位：如何定位目标群体/6
1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/7
1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/8
1.4推广方案策划/8
1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/8
1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/11
1.4.3推广预算，资金配比步步到位/14
1.5目标制定策划/14
1.5.1产品运营阶段目标/15
1.5.2根据产品类型制定目标/15
1.6数据分析策划/16
1.6.1留存率/16
1.6.2活跃用户数/17
2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1什么是产品定位/19
2.2产品定位的方法/20
2.2.1产品品种角色定位/20
2.2.2目标消费者定位/22
2.2.3产品整体概念分层定位/25
2.3产品定位的原则/29
2.3.1原则一：与同类产品竞争/29
2.3.2原则二：拾遗补缺/30
2.3.3原则三：突出特色/31
2.3.4原则四：求新求异/32
2.3.5原则五：居于主动地位/33
2.4产品定位的步骤/33
2.4.1探寻市场机会/33
2.4.2挖掘市场细分/37
2.4.3选择目标市场/43
3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1什么是用户运营/50
3.2演变，用户运营内容的进阶之路/51
3.2.1一对一运营/51
3.2.2一对多运营/51
3.2.3粗放式运营/52
3.2.4精细化运营/52
3.3开源，拉动新用户/53
3.3.1绑定注册带来更多用户/53
3.3.2设置“爆款诱饵”/56
3.3.3内部邀请引流/60
3.3.4给用户一个分享的理由/64
3.4节流，防止流失与流失挽回/67
3.4.1给用户留下良好的第一印象/67
3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/70
3.4.3明确“流失用户”的定义/74
3.4.4建立流失预警机制/76
3.4.5对流失用户进行挽回/77
3.5维持，已有用户的留存/78
3.5.1利用推送设置，提高留存率/78
3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/79
3.5.3满足用户的潜在需求/80
3.6刺激，促进用户活跃/81
3.6.1促活前的准备工作/81
3.6.2针对用户投放信息/82
3.6.3开发新功能/83
3.6.4让用户决定内容/84
3.7挖掘，促使用户产生利润/85
3.7.1付费，要么好，要么新/85
3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/87
3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/88
3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/89
4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1什么是内容运营/91
4.2做好内容运营的4项准备/92
4.2.1对自身产品的理解/92
4.2.2对产品用户的理解/93
4.2.3对产品现有数据的把握/94
4.2.4竞品及其策略和数据/95
4.3内容运营的两种模式/96
4.3.1传统模式/96
4.3.2创新模式/100
4.4内容运营的两种执行方法/104
4.5内容运营的方法/106
4.5.1搭建好产品“骨架”内容/106
4.5.2充实好产品“肉体”内容/107
4.5.3搭建好产品“社交”内容/108
4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/108
5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+/110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1什么是活动运营/111
5.2活动准备阶段/111
5.2.1明确活动的目的/111
5.2.2活动的理由是什么/114
5.2.3做好三项活动准备/115
5.3活动策划阶段/116
5.3.1活动的策划创意/116
5.3.2活动文案/119
5.3.3增加活动成功的筹码/122
5.3.4考虑用户的感受/124
5.4活动执行阶段/125
5.4.1活动跟踪/125
5.4.2爆点挖掘/125
5.4.3有效引导/126
5.4.4有力应变/127
5.5活动总结阶段/127
5.5.1活动总结需要包含的元素/127
5.5.2做一次复盘/128
6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1什么是产品数据化运营/132
6.2按流程走，向高处走/133
6.2.1数据收集/133
6.2.2数据处理/135
6.2.3数据分析/135
6.2.4数据展现/138
6.3数据驱动精细化运营/141
6.4产品数据化运营，几个要点不能少/143
6.4.1访客数/143
6.4.2访问次数/143
6.4.3页面和网站停留时间/144
6.4.4跳出率/145
6.4.5交互率/146
6.4.6转化率/149
6.5搜索数据分析/152
6.5.1站内搜索分析/152
6.5.2Seo搜索分析/153
6.6营销数据分析/155
6.6.1电邮营销效果分析/155
6.6.2线下营销效果分析/157
6.6.3线上营销效果分析/157
7产品运营要优化，发现问题解决问题/159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1什么是产品优化/160
7.2以用户体验为中心的性能优化/160
7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/161
7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/164
7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/165
7.3利用a/B测试驱动产品优化/167
7.3.1a/B测试可解决的产品优化痛点/167
7.3.2a/B测试的操作步骤/169
7.3.3抓住a/B测试的特性/169
7.3.4a/B测试优化与应用场景/171
7.3.5高效a/B测试7条黑客经验/172
7.4利用数据优化产品运营/174
7.4.1活动运营的数据分析优化/174
7.4.2内容运营的数据分析优化/175
7.4.3渠道运营的数据分析优化/175
8产品运营有周期，不同阶段不同方案/177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1产品运营：种子期/178
8.1.1种子期的运营重点：mVp/178
8.1.2种子期的运营模式/179
8.1.3种子期的三种运营方式/181
8.2产品运营：爆发期/183
8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/183
8.2.2爆发期的运营模式/185
8.2.3爆发期的四种运营方式/186
8.3产品运营：平台期/188
8.3.1平台期的运营重点：更新修复/188
8.3.2平台期的运营模式/190
8.3.3平台期的三种运营方式/191
9团队组建是前提，人人都是运营精英/192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1确定运营团队的目标/193
9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/195
9.2.1产品总监/195
9.2.2用户体验设计师/197
9.2.3项目管理人员/199
9.2.4运维人员/201
9.2.5产品营销人员/203
9.3有考核，才有精英团队/204
9.3.1绩效考核机制的制定方法/204
9.3.2绩效评估的原则/205
9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/206
10理论技巧需验证，有案例才有人信/208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/209
10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/211
10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/213
10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/215
10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/217
10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/218
10.7【视频】芒果tV运营核心：自制、独播、网台联动/220
10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/222
后记
对产品运营的理解篇2
一、电信运营商的4C营销策略
随着市场竞争越来越激烈，媒介传播的速度也越来越快，美国学者罗伯特·劳特朋（RobertLauterborn）教授在1990年提出了与传统营销的4p营销理论相对应的4C营销理论。即：Customer(顾客)顾客的真正需求、Cost(成本)顾客获取产品或服务的成本、Convenience(便利)顾客消费的方便性、Communication(沟通)产品促销和消费者信息反馈。电信运营商的系统本质是为用户与用户、设备与设备、用户与设备之间提供通信信道，每天承载着海量信息，大数据的出现为运营商完成高效的4C营销策略提供技术支持.1Customer(顾客)主要指顾客的需求。电信运营商只有通过对合法取得数据的高效分析，做到真正地了解客户需求，才能开发出更适合顾客的产品。其策略主要有：（1）现有业务的优化和改进。比如：运用大数据分析，对所有的在网用户的消费者行为进行分析，了解他们的消费习惯，逐渐完善电信行业的产品定制化；（2）4G时代的到来将推动移动数据业务量的不断增长，电信运营商不能只作为一个渠道商，要更多地与设备和应用提供商合作，推出客户需要的产品。比如：中国电信与网易合作推出了“易信”；（3）创新业务模式，主要的业务对象包括家庭、企业、政府及第三方。对于家庭用户，利用运营商的网络数据和GpS数据相结合，在合法的前提下提供针对特殊群体的定位服务。对于企业用户，主要有两种模式创新：一是基于运营商的数据分析，提供相应的咨询服务；二是将运营商的数据与企业的信息传送能力相结合，使数据与电信业务相互促进。对于政府和第三方，则主要提供信息服务和基于业务类型的统计服务。2Cost(成本)不单指企业的生产成本，而应该更多考虑顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业盈利。运营商利用大数据技术对消费者信息的分析，掌握消费者的消费习惯，更精确地预测出消费者心理价格，合理定价。3Convenience(便利)即为顾客提供最大的购物和使用便利。顾客取得电信服务的渠道主要有：营业网点、网上营业厅（包括微博、微信、易信等平台）、语音客服。营业网点主要办理开户业务；网上营业厅主要办理缴费和增值业务；语音客服主要处理客户使用过程中遇到的问题。运用大数据分析各个服务渠道的使用情况，合理地调配资源，更高效地为让客户服务。4Communication(沟通)企业、顾客双向沟通，建立基于共同利益的新型关系。电信运营商不仅要通过营销让客户了解并且购买电信产品，还要及时从客户那得到客户对产品及其服务的反馈，以便运营商能更好地改进和提高产品和服务的质量。电信运营商运用大数据分析不同客户接触广告媒体的习惯，并分配好营销资源，及分配互联网营销和传统营销在整个营销过程中所占比例。通过营业网点、网上营业厅、语音客服运营商可以收集到很多客服的意见和建议，运用大数据技术对这些信息进行处理分析，能让运营商更好地了解客户以及产品的优缺点，做到高效沟通。
二、总结
大数据时代的到来，给电信运营商带来机遇同时也带来了挑战。随着科技的发展、技术的进步，电信运营商会在不触犯消费者隐私的前提下把这些转化为其资产。将4C的营销理论应用到电信运营商大数据的处理过程中，优化并开发出满足客户的产品，最后把大数据资产转换成电信运营商的利润。
作者：谭礼庆单位：石河子大学
对产品运营的理解篇3
用户运营专员需要有较强的逻辑思维、数据分析能力、具备一定的文案功底;以下是小编精心收集整理的用户运营专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
用户运营专员工作职责11.负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料
2.负责零售客户资料的分类、归档和管理
3.负责经销商服务热线的接听。
4.负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作
5.负责合同材料的邮寄工作
6.与经销商保持良好关系
7.完配合客户经理工作
8.参与贷后培训工作
9.制作培训视频及培训长图设计
10.负责与外包商沟通工作
用户运营专员工作职责21.分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;
2.充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;
3.熟悉用户运营模型，如aaRRR模型及RFm模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;
4.熟悉转化率、客单价提升策略，保障GmV稳步提升;
5.了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级
用户运营专员工作职责3通过各种渠道(网站、微信社群、电邮、短信等)与平台供应商用户保持良好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;
帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;
为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;
参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动Kpi，并执行开展活动;
制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。
用户运营专员工作职责41.负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。
2.进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。
3.基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。
4.收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、aipL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRm管理数据化分析报告。
6.为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;
对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。
用户运营专员工作职责51.负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。
2.负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。
3.深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;
用户运营专员工作职责61、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群;
2、配合主讲老师参与课程直播;
3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;
4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;
5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;
6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;
7、做好各项续费转化服务工作
用户运营专员工作职责71.负责以用户为中心的用户运营体系建立;
2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;
3.针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;
4.监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表现调整，达到转化效果最优化;
对产品运营的理解篇4
关键词：体验经济；生态农业；绿色营销；困境；创新对策
生态农业绿色营销所面临的困境主要是消费者绿色消费意识不强、生态农业品牌效应不足、生产技术落后等。在体验经济视角下，为实现生态农业更好发展，应树立明确的绿色生产目标、构建完善生态农业绿色营销平台、重视农产品溯源管理、积极打造特有品牌，提升品牌效应，突破发展瓶颈，充分发挥生态农业绿色营销优势，打造高品质生态农业格局。
1当前生态农业绿色营销发展的重要意义
1.1为社会经济可持续发展做好铺垫
可持续发展是新时期社会经济发展的全新发展理念，同时也是对社会稳定发展衡量的关键性指标，在各个产业的发展中受到了广泛运用。对于生态农业而言，在绿色营销的发展道路上，不仅做到了生态农业还做到了绿色农业，提升了农业发展新格局，给农民提供了持续发展的方向，推进农业产业发展，为社会经济的长久稳定发展提供了充足保障[1]。
1.2为人与自然和谐相处提供有利契机
生态文明理念为生态农业的发展提供了内驱力，其在运用中所体现的不只是产品和理念，更多的是一种精神文明，侧重人与自然和谐相处。当前社会所面临的主要问题体现在如何处理好社会经济发展与环境保护间关系、如何做到在保证生态环境建设的同时推进社会稳定发展，这两方面是生态发展亟须解决的问题。工业产业在发展中为社会经济提供一定内驱力，为人们生活增加光彩的同时，对生态环境带来了不可磨灭的损害，生态问题日益严峻[2]。生态文明在发展的过程中不断孕育出契合于当代社会发展新理念，在打造工业文明时，基于绿色营销的背景，找到了社会、企业以及生态环境间的契合点，借助于理论知识及实践技能对三者间的关系进行妥善处理，确保各种文明理念能够被人们所接受，加快文明社会进步[3]。
1.3为提升企业社会经济效益提供充足推动力
当前，我国经济水平得到了全面提升，人们生活水平也在不断提升，消费理念由传统观念向着绿色消费理念所转变。基于绿色营销发展模式，农业产品以及外包装都受到人们的一致好评。随着绿色营销理念的运用愈发成熟，企业在低成本的基础上就能获得较高的效益。在绿色营销理念下，生态农业产品表现出较强的简约性，注重资源循环利用[4]。绿色营销是循环经济模式的一种表现形式，充分利用资源，降低企业成本，真正做到节能增效，从而提升了企业社会经济效益。
2体验经济视角下生态农业绿色营销所面临的困境
2.1绿色消费氛围不浓厚，消费者绿色消费意识薄弱
随着体验经济理念深入人心，在销售生态农业产品时，消费者的关注点不只是在农产品单价上，更侧重于体验。在客户消费水平以及农产品生产、运输、加工等方面的影响下，生态农业绿色消费理念并未实现大范围覆盖。客户消费水平体现在消费者消费能力、购买意向以及购买力等方面，对于经济收入较低的群体，仍将关注点放在产品单价上，绿色消费意识相对淡薄，限制生态农业绿色营销。农产品因素体现在产品质量、口感等方面，若在生产、加工、运输、存储等任何节点出现问题，均会对消费者消费体验带来不良影响，进而影响到农产品口碑及品牌效应[5]。另外，当前生态农业绿色营销氛围不够浓厚，人们并未对生态农产品有着深刻认识，加之农产品市场监管力度薄弱影响绿色消费，限制开拓生态农业绿色营销市场。
2.2生态农业品牌力不足，市场营销缺乏动力
如今，生态农业的营销方式仍以传统营销方式为主，导致营销过程未充分分析消费者需求，产品市场竞争力较弱，消费者不能感受到优质消费体验，使绿色营销市场开拓缓慢。首先，从认知角度分析，企业营销理念较为传统，对绿色营销模式认知较少。为保证生态农业能够有效运用绿色营销理念，企业要在人力资源、技术支持等方面加大成本投入，对于资金周转有限的企业，进一步增加了转型的风险[6]。其次，从品牌角度来看，农产品普遍具有生长周期长的特点，因此投资回报需要较长的时间，一些农产品经营者过于追求利益回报，忽视了品牌建设，缺乏长远考虑，使消费者消费水平下降，企业在市场的综合竞争力不乐观。随着农业生态环境愈发恶化，在关注生态建设的同时，人们开始逐渐养成绿色消费的习惯。只有深入发展绿色营销模式、打造绿色品牌效应，才能突破农产品国际贸易瓶颈，从而扩大产业链、拓宽发展渠道。再次，从支撑营销的各项因素分析，农产品冷链运输、物流平台以及电子商务平台等基础设施的构建并不完善，影响了农产品的品质和消费者的体验。最后，影响转型升级的因素还包括人才资源、先进科技[7]。可见，在体验经济视角下，推进农产品绿色营销发展的同时需重视分析市场需求，重点关注是否会对生态环境带来负面影响，对消费者、企业以及环境三者间的关系进行协调，提升环境效益与经济效益。
2.3生产技术落后，绿色产品不能充分供给
绿色营销理念的运用侧重低碳环保理念以及生态环境建设意识，为确保通过营销对策维护生态环境，应在农产品生产、加工、运输等全部流程下运用该理念[8]。但当前我国农业生产技术较低，产品结构也存在一定的不合理性，绿色营销发展的推动力不足。为构建完善高效的生态农业产品供给、营销体系，应做到以下几点。首先，由于当前很多农业经营者并未意识到绿色生产加工有利的一面，而是将关注点放在节约成本、增加产量方面，忽视绿色生产技术，甚至在农产品生产中超标准使用农药，绿色生产技术研发力度较弱。其次，当前农产品结构过于混乱，在选择产品时缺乏个性化分析，规模零散，导致农产品种植与市场需求不能有效衔接，对生态农业发展带来一定挫败感[9]。再次，由于法律法规监管机制不完善，使农产品在种植、生产、加工中缺乏有利监管。农作物生长过程中仍然肆意使用化肥、农药，在食品检测中甚至存在化学农业残留超标的现象。在市场监管力度不足以及绿色农产品认证机制不健全等因素影响下，在市场中开始出现伪造绿色产品的现象，使得绿色营销模式的运用受到限制。
3体验经济视角下生态农业绿色营销发展的创新对策
3.1树立绿色生产目标，奠定产业发展基础
当前，社会整体向着信息化、智能化方向发展，在智能化设备以及先进科技运用下，传统农业逐渐向智慧农业发展。绿色营销作为当前全新的营销理念，其侧重于生态环境的可持续发展。要充分认识到智慧科技的重要性，并将其运用在农业产业升级转型中，奠定农产品绿色营销基础，有效开展了生态农业绿色营销。首先，为强化营销效果，应对农产品有着清晰的定位。在体验经济视角下，要求将发展绿色环保无公害的农业产业作为生态农业绿色营销的基础，积极引导农产品申请认证绿色食品，使消费者能清晰辨认出市场中的绿色食品，为发展绿色营销提供有利保障。其次，注重绿色技术以及先进设备的研发、引进及运用，做好技术支撑，借助于传统农产品营销优势，落实设备及科技的研发与运用，实现绿色生产[10]。要加强智慧农业的发展与运用，实现绿色生产与现代生态农业相结合。再次，创新定制营销、众筹营销等先进营销模式，使消费者能够切实加入到农产品从生产到加工的整个流程，在此过程中了解客户需求，调整农产品结构，强化农产品品质建设，使市场供给与消费者需求更好地契合，奠定绿色农业发展的基础。
3.2构建生态农业绿色营销平台，实现多产业链资源相交融
在推动生态农业绿色营销过程中，会受到产品（产品特点、价格及规格等）、心理（动机、兴趣、理想及信念等）、收入等因素影响。要借助于营销资源的优势，完善集生产、销售为一体的资源共享平台，实现优势资源共享互补，为优化营销模式的转型提供内驱力。首先，在生态农产品等级划分、加工的过程中应遵循现代营销理念，对不同等级的农产品合理定价，确保价格符合市场发展规律，推进农产品价值链延伸发展。其次，为丰富生态农产品的绿色内涵，应将绿色包装设计作为重点，充分利用产品特征及营养成分进行包装设计。设计包装时所选材料应是绿色环保材料，避免在产品包装中消耗掉过多的资源，严禁过度包装，从而保证在满足生态农产品功能的基础上对绿色理念进行充分阐释[11]。再次，传统的营销模式适合过去的时展特征，在体验经济视角下，应突破传统理念束缚，构建电商营销平台，使营销方式不断契合于大众消费习惯。借助于延伸农产品价值链为生态农业产业联盟机制的建设提供内驱力，最大程度控制营销资源的消耗，降低成本，推进生态农产品绿色营销转型升级。
3.3注重农业产品溯源，加强消费者群体监督
以智慧农业为发展目标应当依据智慧生产设备以及先进科技，重视农产品溯源管理，构建透明化的农产品溯源体系，确保消费者能够实时了解生态农产品从生产、加工、运输到销售的全流程，能够准确、透明地向消费者提供信息，消费群体要加强监督。首先，完善农业产品溯源体系（农产品种植信息、生产加工以及物流周转等流程），消费者对农产品生产、加工等全过程有知情权，营造生态农产品和消费者间的信任感，丰富消费体验。其次，要运用好溯源体系，为农产品绿色营销提供推动力。向群众积极宣教生态农产品溯源内容，消费者能够实时追溯产品来源作为营销的一大亮点。消费者在浏览全面且透明农产品的信息后，会对生态农产品更加认可，利用线上物流平台，消费者能够查询到产品物流信息，丰富消费者采购农产品后的体验感，以产品溯源的透明化营销推进绿色营销。建立消费者专门反馈问题、及时沟通处理的渠道，完善并了解消费者心声，及时沟通并解决问题让消费者充分满意达到不断回购的效果，建立消费者监督渠道，让消费者放心、安心[12]。
3.4创新生态农业发展模式，突破发展瓶颈
体验经济视角下的绿色营销模式应以提高用户体验为核心，满足市场需求，打造品牌力量，从而逐步突破生态农业绿色营销发展的瓶颈。首先，可引进互联网技术丰富营销方式，例如借助于互联网优势开展以“公益助农”为主题的线上直播带货模式，实现生态农产品绿色营销的订单采购，拓宽营销路径，解决生态农业运营成本高、难度大的问题。其次，加强建设绿色供应链体系，以高标准对部分产品冷链物流的合作商进行筛选，选用优质的物流企业，避免生态农产品在物流运输中出现损耗，影响消费者购买体验，不利于生态农产品高品质形象建设，应优化体系建设让生态农业绿色销售突破瓶颈。再次，为推动生态农业产业化、规模化发展，应重视金融支持力量，以金融服务产品打造价格保险体系[13]。
3.5借助品牌优势，打造生态农业特有品牌
在体验经济视角下，提高了在市场上的竞争力，农产品是常见的食物，是与消费者联通的关键要素。因此应改变传统的营销理念，铸造特有品牌，发挥品牌优势。首先，为推动绿色营销成功转型，应让消费者具有绿色消费意识，使绿色营销契合消费者的消费理念。打造农产品特有的品牌文化意蕴，彰显生态农产品价值。另外，利用绿色营销模式推广农产品，借助绿色营销的系统工程来完善各种环节以及多方面的内容，例如产品生产、产品包装以及产品运输和销售等诸多环节。其次，当地政府应重视生态农业产业，积极完善绿色农产品品牌认证机制，提高生态农产品在社会中的品牌影响力，打造较好的品牌形象。借助品牌优势让消费者了解商品，进而消除对企业与商品的顾虑，促进购买行为。探索分析品牌优势对购买行为的影响作用，品牌就可以针对多元化的客户生命周期进行阶段性的实践测试，创新品牌优势与服务，满足消费者的心理需求。再次，口碑在产业发展中较为关键，要重视消费者的反馈并做好售后服务，强化口碑管理，以优质口碑促进生态农业绿色营销的健康发展[14]。
4结束语
生态农业是我国传统农业创新发展结合自然生态而来，也是新时期对农业产业的要求。为推进生态农业产业创新发展，基于生态农业绿色营销所面临的困境，应以绿色生产目标作为发展基础，充分利用多产业链资源，打造新型营销平台，增加消费者互动环节，加强产品溯源管理，为消费者提供保障，提升生态农业产业经济效益与社会效益。
参考文献：
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对产品运营的理解篇5
关键词：奶茶业；运营模式；服务模式
项目来源：辽宁省大学生创业项目B类
中图分类号：G642.0文献标识码：a
收录日期：2015年3月19日
一、前言
随着经济的发展和人们的交流范围不断扩大，奶茶已经由一种单纯的文化演变成为了一种经济发展模式，逐渐发展成为一个新的行业，异军突起。毋庸置疑的是奶茶业的市场前景，现在大家对奶茶，已经像对柴米油盐酱醋茶一样不再陌生，而且彻底地融入了我们的日常生活。
奶茶业从无到有，从有到蓬勃发展的一个过程，说明这个行业是受到市场的认可和消费者的青睐的，不论是从消费者的消费习惯还是从它的市场占有额来看，奶茶业都是一个值得发展和推广的行业。
二、我国奶茶业发展现状与趋势
目前，我国奶茶的发展主要是以奶茶的实体店为主，2012年奶茶行业的持续火暴让我们看到了奶茶的发展潜力，到2013年这种火暴情况也在持续，奶茶的发展潜力将会被进一步开发，市场的规模也随之扩大。目前，奶茶市场发展已经颇具规模，发展趋势呈现如下特点：
（一）奶茶营养成分不断调整，以满足消费者品味的需要。“奶茶会导致肥胖”，“奶茶会影响人们的身体健康”，类似这样的消息不断出现，充分说明消费者越来越关注奶茶的营养与健康。其实，只是那些用奶精和果粉调制的奶茶才会产生这样不利的影响，不是所有的奶茶都是不健康的。但既然消费者的口味和需求在变化着，奶茶的营养成分就应该与时俱进地变化与调整。
（二）产品同质化问题严重，加剧了奶茶品种的更新换代。每一个市场的成熟都免不了同质化产品的出现，市场的成熟让行业的秘密不再是秘密，一种产品做得很成功，马上就会出现跟风者，他们的产品并不比原有产品差，甚至会比之前的更好。产品越来越类似，进而失去竞争优势。奶茶行业也是如此，甚至比其他行业表现得更为突出。因为奶茶店的制作过程基本上都是开放的，消费者能清楚地看到奶茶的制作，如果有心人仔细观察，那奶茶的调制对他来说是没有秘密可言的。因此，这就使得奶茶必须不停地更新换代。2013年奶茶市场的火暴带来的激烈竞争更加需要奶茶产品的创新。奶熊奶茶每年至少有四次新品推出，始终走在产品潮流前列。
（三）品牌影响效应日益明显。随着奶茶业的发展，奶茶行业间的竞争已经打破了传统的价格战模式，目前，商家的竞争已经不再仅仅依靠单纯的价格竞争，奶茶生产厂家已经意识到品牌的重要性，而且随着人们收入的增加和生活水平的提高，消费者对奶茶价格的心理接受底线会越来越高，价格不是他们买奶茶的首要考虑因素。在价格因素减弱的同时，奶茶的品牌影响力将逐渐增强。消费者越来越重视生活的质量，对奶茶的要求也随之提高，而品牌是品质的保证，消费者将会更愿意消费品牌奶茶。
三、我国奶茶业运营模式分析
（一）运营管理与模式的内涵。从宏观的角度来看，一个简单的实体店运营也可以视为是一个企业在运营、经营和管理。运营模式的官方解释，就是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。而在过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产简单来说就是经营方法。企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。而运营管理的对象是运营过程和运营系统。我们都知道运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行规划、组织和控制。如今现代运营管理涵盖的范围越来越大，已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不再局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
以奶茶店的经营为例，一个像模像样的奶茶店要正式开张经营，远没有想象中那么简单，从某个层面上来说这也是运营管理模式的一个缩影。首先，经营奶茶店的一个前期投入就包括调查了解该行业的发展情况和发展前景、学习经营奶茶店的相关知识、通过相关部门的审批、店面选址、设备和相关原材料的采购等等；其次，在奶茶店开始经营初期，在财务、相关技术、生产、市场营销和人力招聘等方面需要进一步的工作，比如秉着尽量节约成本的原则在招聘人员方面尽量招聘经验丰富和掌握更多相关技术的人员等；最后，当产品开始投入市场和销售的时候得注意营销手段和产品质量的保证。接下来我简单地拿以街景分销渠道为主要模式进行阐述和利弊分析，由此以小见大地来了解我国奶茶业的运营模式。
（二）我国奶茶业现有运营模式利弊分析
1、我国奶茶业运营模式之分销渠道演变。根据其是否包含及包含的中间商层级的多少，经历了零阶、一阶、二阶和三阶渠道。零阶渠道是将产品直接销售给消费者的直销类型。其特点就是没有中间商参与转手。一阶包括一级中间商。由街景将产品批发给加盟业主，加盟业主卖给顾客。二阶渠道包括两级中间商。由街景将产品销售给各区分公司，再由分公司销售给加盟业主，加盟业主销售给消费者。三阶渠道是包含三级中介结构的渠道类型。适合像街景这样的消费面宽的日用品。由街景将产品销售给各区分公司，再由各区分公司卖给各省分公司，各省分公司卖给加盟业主，各加盟店卖给消费者。一般地说，渠道层次越多越难协调和控制，会给渠道管理带来许多问题。
2、优点分析。我国奶茶业所采取的主要运营模式是间接分销渠道，这种模式的优点主要体现在以下几个方面：
（1）企业可以利用国内其他组织机构在国外的分销渠道和营销经验，迅速将产品推向国外市场，取得良好的时间效益。我国的奶茶店想要做大做强成为跨国的奶茶知名品牌，那么就要利用好其国外的分销渠道和营销经验，如通过了解国外的分销渠道有哪些，具体都如何分销，如何营销才能又好又快地了解市场和占有市场而又尊重当地的文化和风俗，从而达到更长久经营和壮大经营。
（2）减少了企业所承担的外汇风险及各种出口信贷的风险，对资金的使用有一定的安全性。也就是说，其具有承担风险的这一功能，在商品流通的过程中，随着商品所有权的转移，使得市场风险在渠道成员之间得以转换和分担。
（3）企业不必设置从事进出口业务的专门机构或专门人员，可以节省人力、物力和财力，集中精力搞好生产。顾名思义，所谓分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中，所有取得商品所有权或协助商品所有权转移的组织和个人，分销渠道的起点是生产者，终点是消费者和用户。也就是说，在这个过程中企业不用再因为营销产品而花费大量的人、财、力了。
3、缺点分析
（1）主要有全面制，即生产企业授予独立的商“销售权”，商在销售权限内代表委托人搜集订单，销售商品及办理其他与销售有关的事务（如广告，售后服务，仓储等）。商们能否统帅市场直接关系到生产企业的生死存亡。在这种模式下，产品流和所有权分离，实际操作过程中容易出现三角债，增大了货款回收风险。特别是多级制，往往生产企业必须投入更多精力进行大量的协调活动，渠道管理费用也直线上升。
（2）经营者希望通过调整服务产出水平使商业与用户组成的系统总成本最小化。影响系统总成本的因素包含很多，如顾客特性、竞争特性、宏观环境和微观环境特性等这些都会影响到总成本，想要使其最小化就得从多方面去考虑和把握。
（3）间接分销渠道意味着需要更多的流动管道库存，因此渠道越长，分销商越多，流动的管道库存也就越多，因而间接分销渠道加大了实质由生产企业承担的库存成本。这从一定程度上来说是不利于企业降低经营成本的。
通过分析企业营销渠道的选择和变化趋势，对企业营销渠道的构建与管理做出一些思考。营销渠道是建立和发展企业核心能力的重要源泉，而生产商通过营销渠道向消费者提供服务正是企业建立并保持长久竞争优势的根本。营销渠道中多种形式应该并存，各种观点为互补而非替代；任何一种渠道都无法解决所有问题，要根据具体环境，针对营销渠道出现的各种变化，正确选择基本的渠道模式。现代渠道的改革和发展的重心在于服务，其根本目的就是通过提供优质的渠道服务来赢取顾客；而这街景渠道管理的最重要任务是，运用现代信息技术构建客户、市场信息处理系统，建立健全以经销商为主体的客户关系管理系统，并在此基础上逐步建立真正意义上的客户关系管理体系。营销渠道狭义上来看也属于运营管理的一种分支，一个企业如果能在营销渠道和手段上夺得自，那么就算是一个小奶茶店也可以取得良好的和更为广阔的发展。
四、结语
在现在这个信息技术大爆炸的时代，商业发展早已不像从前那般举步维艰，大到一个企业，小到一个小实体店的经营，更为重要的是产品的质量和企业的信誉。我国的奶茶业发展到如今，已经逐步走向成熟。现如今，绿色、健康、自然已是饮品发展的主流，奶茶行业已经步入强调品质的阶段，因此奶茶企业必须转换管理与运营方式，从而满足消费者日益提高的需求，并推动我国奶茶业的健康发展。
主要参考文献：
[1]杨晓萍编.功能性茶制品[m].化学工业出版社，2005.
[2]陆志明.台湾珍珠奶茶生产技术[J].农村新技术，2009.14.
对产品运营的理解篇6
【关键词】企业体育营销研究
1关于体育营销的文献综述
1.1国内外学者对“体育营销”概念的阐述
“体育营销”最早出现在西方，美国学者马修·D·尚克在他的《体育营销学》一书中对其概念阐述的最具有概括性，“体育营销就是把营销原理和过程专门运用到体育产品和那些借助于体育来营销的非体育产品上”。[1]这个解释比较容易理解，被国内学者转引最多。
查阅国内相关专著和文献，发现国内首次完整提出“体育营销”概念的文章是《经济导刊》1997年第5期中汪旭所写的“略谈体育营销”;近年来国内很多学者也对这一概念进行了阐释，其中以发表在《产业观察》2004年第6期，田野所采写的“重在参[育]”一文中链接所阐述的最具代表性。
1.2国内学者关于体育营销的研究及评价
根据对“体育营销”概念的理解，可以把研究“体育营销”的文章分为两类:第一类是体育产业营销;第二类是借助体育而进行的其他产业营销。关于体育产业，通过查阅资料得出“体育产业是指所有生产体育产品或提供体育服务的经济活动的集合”[2]，它所包含的内容是随着体育产业的不断发展而不断充实和丰富的。目前西方发达国家的体育产业发展比较完善，依据其现状分析，主要包括两方面:“其一是体育本体产业，针对体育本身的经济功能和价值进行的生产经营活动，其二是体育相关产业，与体育有密切关系或以体育为载体向社会提供服务的经营活动。
第一类文章主要是把体育产业作为研究主体，讨论体育产业的相关营销问题。文章议题主要集中对体育产业营销理论宏观范畴、体育竞赛和表演业营销、体育用品业营销、高校体育营销、体育旅游营销等几个方面进行讨论。第二类文章主要是关注企业借助体育进行的相关营销问题。关于此方面研究的文章主要集中在体育赛事营销、体育赞助、企业借助体育进行营销的注意事项等几个方面的讨论。
综上所述，关于体育产业营销的研究文章虽然在数量较多，但对于同一问题的认识趋同，缺乏创新性观点，只讨论了体育产业中几个传统部门的营销问题，对例如体育健身、体育经纪、体育咨询、体育信息服务等一些新兴部门的营销问题讨论甚少，而对关于借助体育所进行的企业营销的研究文章大部分都集中在体育赛事营销方面，说明研究的视域还很狭窄。
2我国企业体育营销的现状
2.1企业市场定位与体育营销的“错位”现象
在消费市场不断细分的今天，不了解消费者的心理行为特征和市场细分的变化，就不能吸引特定的顾客群。我国现在大多数企业在进行体育营销时暴露出与市场定位不符的混乱局面。观察一下参与体育市场中的中国企业，大多数要么盲目赞助，要么跟风似的抢热门体育明星代言产品，也不管产品与运动员之间以及企业与体育之间有没有联系和契合点，只是注重名人效应，这些行为混淆了产品在消费者心目中的定位。
市场定位关系到企业的产品与服务满足哪些顾客群的需求。因此，企业在借助某项体育资源进行体育营销时，首先要正确理解体育营销的实质，要全面把握消费者的心理需要和行为特征，明晰自己的定位和体育赛事传达的文化与内涵，使二者有恰当的结合点，才能达到较为理想的效果。
2.2企业对消费者行为和心理把握不深
体育事业具有公益性、社会性的特点，体现了积极向上的人文精神，企业参与和赞助体育活动带有隐含性，容易被大众所接受。在具有儒家含蓄思想的中国，体育营销起到的效果将更加明显。通过开展体育营销，可以塑造企业健康、权威和有实力的形象，能够提高产品和品牌的美誉度和知名度，从而提高企业的形象。企业要想达到销产品的目的，一定要了解目标客户群的心理，采取适当的营销策略，激发他们对企业商品的认知、情绪情感，使他们通过学习的过程成为企业忠诚的顾客。通过企业与消费者对体育活动产生的共鸣和体育明星的名人效应，企业将体育的价值转移到企业的产品上，培养起消费者的忠诚度。
在国内，大多数企业从事体育营销活动，并没有充分理解体育的内涵和消费者的心理。由于企业对目标顾客的心理需求理解不到位，很难获得顾客对企业的认同和忠诚。例如国内众多体育服饰品牌，广告打的红红火火，但是消费者的认知仍然很模糊。他们没有认识到消费者的需求变化的信号:消费者越来越渴望更专业的产品和对体育更深层次的追求。而目前国内的体育服饰品牌，多数是游离于时尚和专业运动之间，“人群宽泛、价格宽泛、形象宽泛”，一个想卖给所有人的产品，最终是所有的人都不太想买，这样的品牌很难激起消费者的认同。
2.3体育营销没有长期的战略规划，缺乏连续性，把体育营销等同于事件营销
事件营销是借助某一重大事件，通过“借事”和“造势”以求提高企业或产品的知名度、美誉度和树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的活动，其本质上来讲应该是一种促销手段，并不能严格意义地称之为营销思想。而体育营销追求的不是短期效果，是要求企业在体育营销的指引下达到资源重新整合，实现体育文化、品牌文化与企业文化三者的融合，引起消费者与企业的共鸣，在消费者心目中形成长期的偏好，成为企业的一种竞争优势，这样企业才能不断发展壮大[3]。
体育营销活动要求有长期性和连续性，要制定一个长期的营销战略规划，企业应该进行市场状况分析、产品状况分析、竞争状况分析、宏观环境分析，制定一个1-5年的规划，将企业产品与体育相结合，产生一种文化。真正执行体育营销的企业销售的是一种文化、一种与消费者共鸣的情感，这样才能达到提高企业形象、扩大产品销售的目的。
2.4营销策略单一，缺乏整合营销的观念，缺乏创新
国内企业在体育营销的过程中，往往对体育项目所赋予的资源和权益利用不够，对一个体育项目往往只看重场地、服装、肖像及媒体等静态资源，忽略了体育项目对市场营销资源整合的动态资源。如在体育营销手段的应用上，策略显得比较单调，除了广告等单项的传播方式外，缺少与消费者的双向互动沟通;或者只关注热点赛事，花费巨资赞助，而忽略了体育的公益活动，忽略了体育营销的文化和情感内涵。
体育营销是一个系统工程，需要将各种营销手段应整合起来运用，用整合营销的观念来从事体育营销，尤其要从公益、文化、热点、情感等各个角度运用广告、促销的手段，从而达到整合的功效[4]。另外，体育营销还必须具有独特性，要能够创造出与众不同的营销话题，酝酿出新思维、新创意，从而引导消费。
2.5市场化程度低，缺乏职业化的机构和专业人才
在我国，体育赛事目前基本上还是主要由政府行政部门来掌管审批权。与发达国家相比，我国体育营销的市场化程度比较低。体育赛事不能市场化运作是我国发展体育营销的最大障碍之一，由此带来对体育资源的浪费和对体育知识产权的保护不利。同时，在我国专业从事体育营销的机构很少，机构的水平不高，缺乏相应的行业法规约束，机构的诚信度不高，这都造成了体育营销发展的滞后性。[4]
3国外企业进行体育营销的成功经验因素特征分析
3.1关联性
指企业的产品或品牌跟体育运动本身的相关程度。找到一个产品与体育的恰当契合点，是一个企业做好体育营销的关键所在。真正高水平的体育营销是将体育精神和企业的品牌文化二者有机融合的营销，高关联度的产品往往能借助体育平台实现品牌美誉度和销售额的迅速扩张。例如，百事可乐的“畅想无极限与新生代的选择”广告创意，把饮料产品和青少年的体育时尚很好地结合，表达出体育运动的挑战性与青少年的成功梦想，显示着体育精神和企业品牌文化的内涵有机统一，实现了品牌文化传递和刺激销售额增长的双重功效[5]。
3.2创意性
体育营销的创造力是企业取得良好营销效果的必要条件。从某种意义上讲，体育营销不是直接推销实物，而是“创造”一种回忆，一种生活方式、审美情趣，这体现着体育营销策划的创意性。比如，2000年悉尼奥运会，三星作为top合作伙伴，创造性地把奥运五环的LoGo和它主推的产品D608联系起来，五环LoGo附着于产品之中的设计使目标受众很容易在看到奥运五环后就能产生关于三星品牌的联想，树立起高价高质的市场品牌形象。
3.3整合性
整合相关资源也是体育营销的一个主要特征。一个成功的体育营销案例总是由协同动作、相互联系的众多要素组成的一个结构复杂且不断变化的商务活动组合，其过程涉及企业、消费者和竞争者的多种主体的利益，构成一个从个体效用到社会福利的横向系统和价值体系。成功案例是Visa在都灵冬奥会的整体表现。2006年冬天，Visa运用各种传播工具，实施了包括电视、网站、报纸、广播全方位的媒介资源整合，在最大范围向国人传播了Visa和中国冰雪健儿一起征战都灵的信息。其中，还创意性地借用杨扬等著名选手高举V字形的胜利手势的电视画面，使冰雪运动象征的速度与技巧、纯洁与高贵和Visa品牌内涵产生了紧密的整合效应。
3.4持续性
持续性表明体育营销活动要求有长期性和连续性，要制定一个长期的营销战略规划，着眼于企业的发展战略而不是战术，因为体育营销的功效是通过长时间在体育领域的投入和经营来实现的，而国外体育营销塑造市场品牌的范例，多数是靠长期坚持体育营销的结果。
4结束语
对于研究领域中相关观点的整理与归纳向我们展示了目前我国体育营销研究的现状。如何使体育市场化、产业化，使体育营销成为营销领域中一个新的分支，是一个非常值得研究的问题。虽然体育营销是将营销原理和过程专门运用到体育产品和那些借助于体育来营销的非体育产品上，但是这种营销原理和过程的运用不等同于简单地套用，体育营销因创新而生，体育营销靠创新而发展[6]。对于体育营销的研究，在我国才刚刚开始，我们还需要不断地学习和掌握国际体育营销的理论、战略、策略和经验，从深度和广度上对体育营销的研究进行拓展，力图做到理论研究走在实践之前。
参考文献
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对产品运营的理解篇7
通信运营与企业信息化
开栏语：当前，企业信息化需求与信息通信技术的融合，使得电信运营商、it解决方案供应商都越来越重视依托电信网络提供企业需要的信息服务和解决方案。企业信息化为宽带网以及电信业创新业务带来了机遇，运营商纷纷推出面向不同规模、不同行业的企业的信息化方案。为推荐和交流面向企业级应用的电信创新业务和解决方案，促进企业用户和电信运营商之间的良性互动，本报自本期开始特推出“通信运营与企业信息化”专栏。敬请广大读者、企业it解决方案提供商与各大电信运营商关注并踊跃投稿。
赵宁是一家贸易公司的老总，公司有100多人，在全国各地还设有很多分部，可企业的进一步发展迫切需要公司进行信息化改造。令赵总着急的是，公司目前连对外的网站都没有，而且公司对客户的管理、人力资源的管理都停留在最原始的方法上。但由于目前公司的实力有限，不可能请专业人士建设企业网站，况且购买服务器、请技术人员维护、购买正版软件等也需要很多资金。“投入大，周期长”的顾虑使公司的信息化改造止步不前。
在我国，中小企业只有9%左右实施了信息化工程，远远低于国外70%的平均标准，这给急需向iCt转型的电信运营商提供了极大的空间。运营商依靠自身的优势，纷纷针对中小企业推出了企业信息化解决方案，这就像是一套简单而营养全面的快餐。大量和赵总的公司一样的中小型企业，只要每月支付很少的费用，就能享受信息化带来的好处。
中小企业何以成信息化“困难户”
据相关部门统计，全国中小企业的数量已达4200多万，近90%的中小企业还未建立自己的网站，而利用互联网进行网上交易的公司仅占总数的8%，80%的企业对互联网的应用局限于企业形象展示和信息查询。造成目前这种状况的原因是多方面的:
■中小企业对信息化认识不足。大部分国内中小企业认为，公司购买电脑组建了局域网，能够接入互联网，就是实现了信息化;普遍重硬件，轻软件，没有认识到通过信息化应用提高管理效率的必要性。
■资金投入不足。发达国家在信息化方面的投资占总资产的8%～10%，我国只有0.3%。中小企业规模小、抗风险能力低，对企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而在目前国内eRp、oa、CRm等信息化软件市场上，比较成熟的主要还是高端产品，从初始投入到后续的二次开发、运行中的系统维护、更新和管理费用均需要高昂的软硬件成本，这往往令许多中小企业望而却步。信息化建设出现两极分化现象:大型、巨型企业有实力斥巨资自己搭建信息化平台，享用先进的企业信息化服务，在竞争中更具优势;而更多的中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。
■系统开发周期长。中小企业的经营策略灵活多变，企业投资建设信息化系统建设的周期又比较长，一般的企业很难自行开发。
■人才瓶颈。很多中小企业缺乏专门的it人员，不可能为it系统配备专业的人才。
■管理瓶颈。三分技术、七分管理，如果中小企业自行建设系统，对系统的软硬件管理、维护、使用将会耗费大量的精力，另外病毒的阻断、黑客的防范都会加大管理的难度。
透视“宽带商务”模式
2006年，政府提出了“中小企业信息化”的要求，几大电信运营商响应政府号召，纷纷推出自己的产品，其中网通推出的“宽带商务”品牌旨在推进中小企业信息化的发展、整合企业内外部通信需求，从建设、运营以及服务上提供了一套完善的解决方案。
■建设――采用标准化模块+个性定制的aSp模式。
中小型企业数量多、分布广、变化快，它们总体需求相近，个体存在差异，在建设上采用“标准化模块+个性化定制”的aSp解决方案能很好解决目前中小企业信息化建设存在的问题。
在项目实施过程中，运营商作为应用服务提供商搭建宽带商务平台，聚合Cp/Sp，通过一站式服务的方式打造产业链，实现多方共赢的目的。
运营商是中小企业信息化业务的运营者，在整个价值链中处于主导地位。它提供基础通信产品、通信增值产品及部分信息化应用，建设与运营中小企业信息化服务平台，利用自身品牌进行中小企业信息化业务的销售及服务。ap（应用提供商）负责提供客户所需的各类信息化应用系统;CSp（客户服务支撑者）代表运营商向客户提供信息化应用的实施、运行维护及培训等服务。
在项目实施过程中运营商采用“自助餐”模式向企业提供服务。功能模块包括进销存管理、办公自动化、人力资源管理（HR）、客户关系管理（CRm）、虚拟呼叫中心、企业直线（4006）、免费服务热线（800）、企业号码导航、企业自动建站等。中小企业可选择适合自身的信息化增值业务和应用的附加服务，同时不同行业的中小企业通过个性化定制的方法，满足不同的需求。
■运营――采用“一站式”解决方案。
中小企业迫切需要“一站式”服务，不希望为企业信息化增加人员或机构，并且需要售后服务得到长期保障。运营商推出的商务解决方案，在以互联网为基础的信息产品方面具有独特竞争优势，将基础通信产品、增值通信产品与信息化应用产品打包，以“一揽子”解决方案的方式提供给用户。
“宽带商务”采用“平台自主运营、应用部分引入合作”的运营模式。由运营商整合各类信息化应用及其他通信服务，以统一界面向客户提供，用户一次登录完成统一接入和计费;各类信息化应用有机整合，可实现应用层互通，系统提供商仅在后台提供支撑;模式上采用自主运营，保证产品的长期服务能力，有效控制系统提供商变动的风险。
这种一站式服务方式不仅能提高中小企业的工作效率，还无需再花费大量资金，只需要以租用方式即可享受各类专业的it系统服务。一切开通、付费都可以通过互联网来完成，信息安全得到保障，成本更为低廉。
■平台――依托电信级服务保安全。
依靠传统运营商的电信级运营平台，“宽带商务”在提供信息化服务的同时，还可以免去企业客户升级与维护的麻烦。同时依靠运营商强大的硬件平台、专业的技术人员、安全技术、严格的维护制度来保证平台7×24小时稳定运行以及数据的安全，避免了企业客户自行建设系统难以解决的病毒威胁、黑客攻击、以及维护人员缺乏的问题。
对产品运营的理解篇8
关键词：农产品；市场营商环境；法律制度
营商环境的本质是政府对营商环境的管制，具体是指政府运用法治精神对营商环境实行管制。制度环境与经济发展休戚相关，构建农产品市场法治化营商环境可以规范农产品市场，增加投资，规范政府行政权力运行，健全地方政府行政权力监督机制，制止行政机关工作人员腐败，让行政权力在阳光下运行，促进国家社会经济良性健康发展，构建我国农产品市场法治化营商环境制度。
一、法治化营商环境的内涵及功能
营商环境的法治化是新时代社会主义市场规范发展的要求，也是农产品市场良性健康发展的重要条件。法治化营商环境内涵及功能阐释，已成为我国农产品市场法治化营商环境制度构建的理论基础。
（一）法治化营商环境的内涵“营商环境”的理论研究与实践应用在我国始于广东省。党的强调，政府要创造法治化营商环境，推进营商环境法律制度建设。在世界经济一体化发展过程中，“营商环境”建设已成为决定世界各国或地区商业竞争的重要经济指标。营商环境是市场运行需要的社会环境，是市场交易主体在市场交易实践中，所遵循的行为准则和法治环境。法治有利于规范市场交易主体的行为，是最好的市场营商环境。法治化营商环境具体是指通过引用法律治理理念，为农产品交易主体从事农产品交易提供法律制度等条件。法治化市场营商环境强调法律在市场营商环境中作用，发挥法律在市场营商环境全过程中的功能。
（二）农产品法治化市场营商环境功能农产品法治化市场营商环境在激烈的市场竞争下具有促进资金集聚，推进服务型政府建设，防治政府行政权力腐败，督促政府谨慎用权等社会功能。（1）增强政府服务社会功能。服务型政府是政府建设的目标。农产品法治化营商环境具有增强政府服务社会功能。服务型政府要求政府在农产品法治化市场营商环境制度构建中坚持社会本位，以服务为原则，满足广大人民根本利益。在农产品法治化市场营商环境建设中，服务型政府必须加强对政府行政权力的监督，通过健全政府行政权力监督机制，规范农产品交易程序。（2）防治政府行政权力腐败。权力具有自我膨胀特性，是产生腐败的根源。随着社会经济发展，在农产品市场交易中政府行政权力腐败呈现新特征，诱发政府腐败易发高发、屡禁不止，其中重要原因就是政府在农产品市场交易中权力运行不规范，政府滥用行政权力。政府行政权力监督机制是防治农产品市场交易中政府行政权力腐败的需要。（3）督促政府谨慎用权，杜绝腐败。农产品市场法治化营商环境可以督促政府谨慎用权，建立阳光型政府。目前我国腐败监督机制在运行方式、结构要素和监督主体等方面不健全，法律规范并不能对政府行政权力的监督发挥保障功能。因此，构建农产品法治化营商环境，督促政府谨慎用权，通过健全行政权力监督机制，促使政府正确运用行政权力，规范行使行政权力，规范农产品市场交易。
二、农产品市场营商环境法治化的困境分析
随着法治化营商环境推进，政府在法治化营商环境建设中取得了成绩，但农产品法治化营商环境建设的困境，制约了农产品市场环境的法治化建设。
（一）农产品市场营商法律制度体系不健全农产品市场营商法律制度体系不健全制约农产品市场交易。（1）农产品市场法律体系不健全。通过对辽宁营商环境的实证调研发现，辽宁营商环境尚未树立立法营商理念，导致营商环境法律制度缺乏，出现市场主体之间的不公平竞争。（2）公众参与立法流于形式。商事主体立法缺乏参与度。关于商事主体的法律制定过程，征求商事主体也流于形式，商事主体为赋予法律制度制定参与权，在实践中，对农产品市场营商环境法律制度认知偏差，参与意识薄弱，立法过程也没有征求商事主体的意见，相关利益往往被忽略。（3）农产品市场营商环境立法滞后。例如集体土地拆迁、工业投资项目审批、土地流转等领域，需要国家高度重视，取消政府审批权力，制定相关法律制度，发挥法律调整作用。
（二）缺乏对地方政府行政权力的监督体系人民代表大会是国家的国家权力机关。针对目前农产品市场政府滥用行政权力和运行不规范问题，各级人民代表大会作为国家权力机关，缺乏对政府滥用行政权力有效制约和监督，存在监督真空问题，担忧介入地方政府工作，破坏与地方政府关系。（1）人大及其常委会监督职能缺位。我国的权力机关是人大及其常委会，监督体系不健全限制人大及常委会监督职责的行使。（2）人大对其法律地位和监督职责的认识不到位。人大权力具有抽象性，其权力抽象性不利于人大对其法律地位和监督职责的充分认识，致使在实践中正常运行缺乏操作性。（3）法律缺乏监督程序。当前，法律规定了人大对行政权力监督的内容、范围和形式，没有明确规定人大对违法行政行为的监督程序，限制人大监督权行使。
（三）行政权力监督法制体系不完善，监督主体缺乏配合性监督法制体系不完善降低监督效果。（1）宪法监督制度不完善。宪法监督制度是建立国家行政权力监督机制依据，是维护公民合法权益的重要制度。目前，我国宪法规定的监督制度体现原则性，监督程序缺失增加宪法监督随意性。（2）监督制度滞后。市场经济管理体制和行政监督机制不完善，滞后的监督制度为腐败滋生蔓延创造条件，增加了宪法监督难度。监督主体缺乏配合性。目前对农产品市场交易行政权力监督主体繁杂，监督主体责任不明确，抑制了其监督效果的发挥。（1）监督机构重叠。农产品市场交易行政权力监督体系中，监督制度不健全，监督机构重叠，缺乏系统性监督，影响了农产品市场交易行政权力监督的成效。（2）监督主体监督职能重叠。在农产品市场交易行政权力监督体系中，监督主体监督职能交叉重叠，无法有效监督农产品市场交易的行政监督行为。
三、农产品市场营商环境法律制度的构建路径
农产品法治化市场营商环境制度缺失制约国家市场经济的发展，针对农产品法治化市场营商环境建设中存在问题，提出农产品法治化市场营商环境制度。
（一）健全农产品市场营商环境法律法规健全农产品市场营商法律法规是构建国家农产品市场法治化营商环境的法律制度保障。在健全农产品交易营商法律法规过程中，国家要高度重视，从国家层面建立社会诚信法律制度，加快构建农产品市场经济违法制度体系。辽宁省要以农产品市场相关法律法规为基础，健全农产品知识产权保护制度，推进农产品市场秩序法律制度建设，推进农产品行政法律制度立法。在辽宁省健全农产品市场营商法律法规过程中，要健全和完善涉及农产品市场营商环境法规体系，制定辽宁省优化农产品交易营商环境的地方性法规，特别是要加强农产品市场程序性规制建设，为市场经济条件下农产品交易主体从事农产品交易行为提供规则公平和权利公平的法律制度保障体系。同时，在健全农产品市场营商法律法规过程中，坚持立法为民，保障农产品交易主体利益，降低农产品交易主体经营成本，畅通农产品交易主体表达权益拓展渠道；坚持民主立法，赋予农产品交易主体参与权和听证权，提高农产品交易主体参与立法积极性；坚持创新立法机制，建立农产品交易立法论证制度和立法评估制度，推进农产品交易营商环境法治化。
对产品运营的理解篇9
[关键词]移动通信行业顾客顾客忠诚
移动通信行业经过近十年的迅猛发展,其用户已超过6亿,用户市场已基本趋于饱和。在这种情况下,移动通信运营商仍然花费大量成本发展新顾客,而不注重留住老顾客。这种经营策略,使得企业长期经济收益难以提高,有时甚至会严重地削弱企业的竞争力。究其原因,主要是运营商对顾客忠诚重视不够。顾客忠诚在很大程度上关系着移动通信运营商的前途,在竞争日益加剧的今天,培育顾客忠诚对运营商来说无疑是至关重要的。
一、移动通信行业对顾客忠诚的正确理解
顾客忠诚的概念在营销实践中被定义为顾客购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。可以从两方面来理解它的内涵,首先是从行为角度,“客户长期购买和使用该企业产品或服务”说明客户购买次数多及购买行为的持续时间长;其次是从心理角度理解,“在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度”说明客户对产品或服务具有心理上的积极反映。它可以表现为对产品或服务的向往、信赖等情感和赞美并向其他客户推荐等意向。从以上对顾客忠诚营销概念的理解,表明顾客忠诚实际上应该是行为忠诚和心理忠诚的统一。那么,移动通信行业的顾客忠诚就可以理解为顾客选择某一运营商作为自己主要的通信服务提供者,坚持长期购买和使用其通信产品和服务,并对该通信运营商产生认可、信任、赞美等积极情感。其顾客忠诚的具体表现有:一是长期使用该通信运营商产品和服务,并对其有认可、信赖、赞美、关心等积极的情感;二是对于该运营商推出的新业务愿意首先尝试,并对其资费适度提高有一定理解力和承受能力;三是对于该运营商偶然的过失在一定程度上持容忍的态度;四是积极向其他客户宣传该运营商的优点并主动向其他客户推荐等。
二、移动通信行业顾客忠诚对其带来的效益分析
1.顾客忠诚可以增加运营商的收入和利润。美国哈佛商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%～85%的利润。顾客对运营商带来的收益可以根据其终生价值来计量。顾客在网的时间越长,对运营商的利润贡献越大。同时心理忠诚的顾客还会通过向其他顾客推荐该运营商的产品提高该运营商的收入和利润。
2.顾客忠诚可以为通信运营商节约成本。有研究表明,争取一位新顾客的成本是维持一位老顾客的成本的5倍～6倍。通信运营商如果善于维系与老顾客的关系,防止其流失,并在此基础上争取更多的新顾客,其顾客获得成本无疑会大大降低。相反如果通信运营商片面地争取新顾客,而忽视了老顾客的维系,将产生“漏桶”效应,必将得不偿失;老顾客对于运营商的产品特点和服务流程等已经比较熟悉,而新顾客要有一个学习和适应的过程,所以运营商为老顾客提供的服务成本会更低。
3.顾客忠诚有助于提高运营商的社会声望,并在同行业中树立良好的品牌形象。忠诚顾客尤其是心理上忠诚的顾客对自己所忠诚的运营商具有认同和信赖等积极的情感,有机会就将该运营商的产品或服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为运营商免费的市场推广人员,从而产生“口碑效应”。很多研究表明,口碑传播所产生的效果比其他传播手段效果更为有效,所以“口碑效应”既有利于通信运营商吸引新顾客,又有利于他们提升自身的社会声望和品牌形象。
三、影响移动通信行业顾客忠诚的因素分析
1.顾客满意因素。菲利普・科特勒认为顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。用户感知的效果低于他们的期望,则满意度低;用户感知的效果高于他们的期望,则满意度高;用户感知效果和期望相等则用户满意。对于通信运营商来说,满意的顾客不但会坚持使用其网络和服务,还可能向其他人宣传推荐,吸引一部分用户。有研究表明顾客越满意,其对企业越忠诚。在通信市场竞争日趋激烈的今天,满意的顾客不一定会让其对企业忠诚,只有高度满意的顾客才可能会对企业忠诚。对于通信运营商来说,影响顾客满意的因素主要有网络质量、服务质量、资费等。另外,运营商的社会声望、顾客的个人因素等也会对顾客满意产生影响。
2.顾客转网的成本因素。通信行业顾客转网的成本是顾客从使用一家运营商的网络和服务转到使用另一家运营商的网络和服务所付出的一次性成本。它不仅包括新入网到另家运营商所付出的精力和金钱,而且还包括放弃原运营商时所付出的金钱、物质和人际关系中断的损失等。比如新入网时所付的通信卡费、注销原通信卡时可能要付的包月费、享受原运营商所提供特色服务的终止等。
四、提高移动通信行业顾客忠诚的策略
1.建立顾客管理数据库。为了便于对在网用户进行管理,运营商必须建立顾客管理数据库。研究表明,80%的利润来源于20%的客户。运营商不但可以通过顾客管理数据库,将顾客按其利润贡献大小进行分类管理,针对不同类别的用户提供差别化服务,同时也可以通过用户管理数据库,对用户信息进行深入挖掘、分析,采取有效的措施来提高用户的忠诚度。
2.超越顾客期望,提高顾客满意度。顾客期望就是顾客希望运营商提供的通信产品和服务能满足其需要的水平。达到这一期望,顾客会感到满意,达不到这一期望,顾客就会不满意。超越顾客期望,就是指企业提供的通信产品和服务不但能满足顾客的期望,同时顾客还享受到了比其期望更高的产品和服务。超过了顾客预期的要求,使之意料不到,甚至感到惊喜的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对企业产生一种情感上的满意,进而发展成稳定的、忠诚的顾客。
通信运营商提高顾客满意度从以下几个方面来做:首先,不断提高网络质量,使用户在享受其提供的网络服务的过程中不产生掉话、杂音、串音等现象,确保用户对其所使用的网络非常满意;其次,不断提升服务质量,通过不断提供特色服务来提升用户的满意度。比如联通在机场及火车站对Vip客户提供的绿色通道,点播10198送祝福;移动通过12580查号、订餐、订机票等。另外还可以对在网用户通过积分回馈送大礼等一系列优惠活动来提升用户的满意度。
3.不断提高员工素质,重视员工忠诚培养。运营商为顾客提供的产品和服务都是由自己的员工完成的,所以他们的行为会直接影响顾客对运营商企业形象的评价。一个忠诚的员工不但会关心顾客,热心为顾客提供服务,同时还注重与顾客关系的培养,隔一定时间回访顾客,征求顾客对自己企业的产品或服务的意见,逢年过节还会以短信的形式送去真诚的祝福和问候。相反,不忠诚的员工,他可能对用户提出的问题置之不理,对于顾客投诉时常表现出反感、不耐烦的情绪,可能导致运营商丧失宝贵的顾客资源。所以,运营商在培养顾客忠诚的过程中,还必须重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度。
4.设置用户退网障碍。用户退网,指用户不再使用某家通信运营商的网络或服务,终止与运营商的业务关系。运营商为了有效地阻止用户退网,必须及时做好用户退网管理工作,认真分析用户退网的真正原因,总结经验教训,提出有效措施挽留用户。通常最有效的方法是设置用户退网障碍。具体做法主要有:一是运营商为了留住老用户,会把全网用户分类,并专门设置客户经理进行管理维护,客户经理会经常与用户进行交流,针对用户提出的问题及时解决、及时回复,并在节假日对用户送去祝福,这样逐渐从情感上留住用户;二是运营商应针对在网用户时间的长短,采取一些缴话费送话费,或者缴话费送大礼等活动来留住用户;三是通过提供特色服务吸引用户,比如与社会上不同商家建立合作关系,也就是联盟商家,按积分或者月均话费将全网用户分成钻、金、银卡用户,使持卡用户在联盟商家可以享受不同的折扣优惠,同时在机场、火车站设置Vip室,用户可以在Vip室休息,同时通过绿色通道直接登机或上火车。这样通过设置一系列的退网障碍来保证用户对企业的忠诚,至少是行为上的忠诚,也就是不退网。
参考文献:
[1]严浩仁贾生华:移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究[J].电信科学,2004第5期
[2]白长虹刘炽:服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J].南开管理评论,2002年第6期
[3]严浩仁:试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J].商业经济与管理,2005第4期
对产品运营的理解篇10
[关键词]电子商务；数据化营销；教学方法
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.08.132
[中图分类号]F713.5-4；G712.4[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2017）08-0-02
义乌工商职业技术学院电子商务专业自建立以来自始至终以创业为培养目标，而日益变化的电子商务模式、日益激烈的市场竞争敦促职业院校必须改革教学方式、改进教学设计，从而培养电子商务技能型人才，与实战创业无缝连接。
1课堂现状
随着互联网和移动电子商务的发展，“低头族”越来越多，人们沉迷于互联网的世界乐此不疲，大学生亦难以幸免。与本科大学生相比，高职院校的学生，好动、好实践，对于理论知识的理解和掌握能力不足。数据化营销课程侃侃而谈的教学模式成为学生的催眠神器，大量的理论阐述和数据分析让学生无所适从，学而无用。要把学而无用转化为学而有用，势必要进行课堂教学改革，创新课堂设计，改进教学方式，让学生在实践中掌握技能。
电子商务专业的强实操性，要求学生全面掌握网络店铺运营的技能，包括产品定位、货源选择、物流选择、美工策划与客服推广等。学生要想创业、就业，需要的是真本事，而非纸上谈兵。本文通过引入企业项目管理模式，创新数据化营销课堂设计，让学生在学习中工作，在工作在学习。
2企业项目管理模式
企业项目的开展往往跨越职能部门，如何进行组织管理、合理优化资源配置，是企业需要重点考虑的问题。在这种情况下，矩阵型的企业项目管理模式应运而生。该模式设置了与各职能部门平行的专门的项目管理办公室（pmo），负责企业整个的项目管理，专职的项目经理都归pmo，作为pmo的一个实权代表管理一个项目。本文的研究旨在将企业项目管理模式与课堂教学设计合二为一，开展教学与实践项目。
3“项目管理办公室”进课堂
将企业项目管理模式引入课堂教学，是开展校企合作的必然要求，同时也为学生在今后的顶岗实习、毕业实习奠定坚实基础。为此，本文探索在数据化营销课堂教学中，成立“项目管理办公室”，组建项目团队，由“项目经理”负责组织实施，在校内校外参与实战。各项目团队以淘宝店铺为项目载体，优化店铺运营的各项指标数据，从而进行数据分析和营销策略的制定。
“项目管理办公室”职能及项目团队岗位职责具体如下。
3.1项目经理人
①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；②负责网店的日常维护，及时发现网站异常状况，保证网店的正常运作；③负责收集市场和行业信息，分析竞争对手或竞争产品，挖掘潜在优势；④制订店铺未来发展方案，包括预期目标、实现途径、策略调整等内容，带领团队完成销售业绩目标。
3.2数据分析员
①熟练掌握店铺数据分析工具：生意参谋、客户关系管理、office办公软件；②实时跟踪店铺流量、搜索排名等数据，出现异常、大幅波动等情况及时反馈；③搜集行业内相关产品信息，通过分析关键词搜索量、在架产品数、竞争价格等因素，不断挖掘潜力爆款产品，建立候选爆款产品资源库；④定期整理店铺直通车、优惠券等推广活动的投入成效，及时改进营销方案，提高转化率。
3.3文案
①负责店铺产品文字编辑，包括宝贝详情页的文字介绍、店铺公告、品牌文化等；负责店铺上传宝贝的相关工作，包括产品摄影、图片修改；②升级店铺主页，根据产品定位的主题、店铺活动主题等，适时进行店铺整体美化。
3.4运营助理
①策划并制订店产品推广方案（包括淘宝推广、论坛推广、微博营销与旺旺推广等）等营销工作；②负责店铺与标题关键字策略优化、搜索引擎营销、直通车、淘宝客等推广工作；③通过运用客户关系管理等服务，做好客户档案管理工作，描绘客户画像，做到精准营销。
3.5客服
①负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客售前咨询，引导用户购买，促成交易；
②负责客户关系维护工作，解答顾客对产品和购买服务的疑，消除顾客疑虑；
③负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，合理、有效解决问题。
3.6宣讲员
宣讲员主要负责撰写任务执行情况报告，同时对团队的阶段性成果和存在的问题进行汇报。
4课程设计
数据化营销课程的宗旨在于对淘宝店铺的产品定位、产品文案、产品营销进行量化分析，掌握淘宝运营的消费者需求分析、竞争对手分析，规划适合的产品类目，确定店铺潜力产品，从而进行店铺运营的一系列过程。通过借鉴企业项目管理模式，发挥团队合作优势，把学习任务贯穿于实训项目的始终，实现边学边练。
4.1阶段一：圆桌学习，经理引领
首先，通过自荐和推荐双重方式推选出项目经理人，余下学生竞争上岗数据分析员、文案、运营助理、客服与宣讲员等5个岗位，组成6人项目团队。课堂的学习、任务的完成、成果的汇报都将以项目团队为单位，圆桌学习、畅所欲言、互通有无。
4.2阶段二：任务驱动，稳步推进
本课程设置产品定位、文案创作、店铺运营与项目成果汇报等4个任务。针对任务要求，学习使用所需的数据分析工具、操作软件、应用服务，熟悉所有具体的操作方法及手段，掌握任务开展所需的基本技能，并应用于店铺运营实战。课程所设任务内容涵盖淘宝店铺运营全过程，实现店铺销量从无到有、从有到多、从多到稳的进阶。
任务一：店铺产品定位。主要学习生意参谋的使用，掌握关键词搜索量、在架产品数、直通车平均出价、竞争对手出价与采购成本等分析方法及手段。
任务二：产品文案创作。通过运用photoShop、office办公软件制作产品、品牌文案。
任务三：转化与流量。通过淘宝推广活动和客户关系管理，掌握淘宝卖家中心、直通车等付费推广、会员制、优惠券、客户画像、手淘短链与RFm模型等分析方法。
任务四：项目成果汇报。项目成果包括货源选择、竞争对手分析、后期推广方法、流量获取、转化率提高与客单价提升手段等。
4.3阶段三：过程考核，竞争“上位”
传统的期末考试一张纸，无法适应日新月异的电子商务发展；生硬的实训报告考查，结构单一，借鉴性较强，自主完成率无法保障。本次教改课题的目标就是建立新型考核制度：任务驱动，实时跟踪，项目团队每周上报店铺销量趋势图、产品单价变化图、文案修改方案、运营推广方案和改进成效，注重过程考核，增强补弱，提高竞争意识。考核指标主要为爆款点击率（20%）、爆款转化率（20%）、店铺总销量（30%）、店铺销售额（20%）、店铺评分（10%）。
5预期成效
本文探索了引入企业项目管理模式于数据化营销课堂教学设计中，打造项目管理办公室，以项目团队为单位实施项目任务并进行考核。通过团队合作、任务驱动、竞争机制等充分调动学生参与课堂学习的积极性，并在项目团队组建环节实现学生资源优化配置，从而提高教学质量，切实提升课堂教学的有效性。
主要参考文献
[1]胡九凌.数据分析在淘宝店运营中的应用探究[J].财讯，2016（16）.