智能旅游市场前景篇1
“登山则情满于山，观海则意溢于海”，“白日登山望烽火，黄昏饮马傍交河”，“江流天地外，山色有无中”……每当读到这些古人在旅游时的情怀抒发，即使纵越千年依旧对世人有着感染力。可见，从古至今人们对于旅游的追求并没本质的变化，总能找到某种契合。这种契合正是智慧，是对人生最高境界的追求，也是旅游本身的意义所在。
在禅语里，智慧代表着一种“道”，通俗来讲智慧的特征就是喜悦、喜乐、欢愉、幸福、福乐。或立于游览名山大川之间，或是流连连于道旁的小树人家，或是出行只是忙于购物，或是只是和异地的朋友见上一面，无论那种旅游方式，我们都期望是舒心惬意的，这种舒心惬意正是我们通过旅游来找寻的智慧。
对智慧的追求是个复杂工程
如今，旅游似乎变得不容易了些。2008年之前，我们有3个黄金周：春节、“五一”和“十一”。自从“五一”黄金周被取消，变成几个小长假后，长途旅游的重任就几乎全压在“十一”身上：春节是合家团圆的节日，加之又处寒冬，大多景点游客稀少，而那几个3天的小长假根本来不及远游。结果每年黄金周，游客露宿街头无处栖身、景区人满为患滞留严重的问题频出，这些情况大都成为热门景区的常例。9月末，国内一些专家建议取消十一黄金周的言论再次甚嚣尘上。
同时，在互联网时代，游客的旅游行为和获取信息方式都发生了改变，旅游市场在向更为复杂的情况变动。
通过中国互联网络发展状况统计调查显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿。有调查表明，超过八成的人在出游前会通过网络了解信息。通过在互联网上可以检索到丰富的旅游信息，从而自己就可以为自己的出行做出更为合理的安排。有更多游客愿意选择自由出行，由此旅游市场散客增长的速度远远超过团体市场。利用互联网提供的交易平台，游客可以事先办好出自己出行过程中的支付环节，从而大大削弱了传统游客出行对旅行社等中间服务商的服务依赖。可以利用互联网，游客除了可以了解线路和景区的情况，并且在旅游前、中、后更通过网络社交平台分享相关信息，这越来越成为人们出游的常态。
一方面，旅游市场的散客化和网络化趋势日益明显；一方面，旅游者的自主意识日益增强，崇尚更加自由、自主、轻松、灵活的旅游方式。游客不仅限于原来的"吃住行游购娱"等六大基本需求，同时也要实现资讯、支付、投诉、反馈、分享等线上行为。由此表示，互联网已经成为游客获取信息、利用信息、分享信息的主要渠道，政府和企业更需要借助互联网手段来更好地提升互联网时代游客的服务需求。对此，智慧旅游的概念孕育而生。智慧旅游是一个全新的旅游模式，主要是为了游客以市场为需求，以游客为中心，以信息技术为手段满足游客的行前、行中、行后的提供一个个性化的需求。
国家智慧旅游工程向智慧的靠近
2013年，国家旅游局将智慧旅游写入了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，从此人们通向智慧的旅游成为国家战略，各地很多省市都相继上马了“智慧旅游”项目。湖北省旅游局将十堰、咸宁、黄冈、恩施、神农架五市州设为“湖北省智慧旅游建设试点”；6月浙江省在浙江旅游职业学院设立了浙江省智慧旅游体验中心并向公众开放，集中展示了当前浙江智慧旅游建设成果；今年初，湖南省首个数字、智慧旅游试点景区“数字新宁，智慧山”投入使用，游客可以更加便捷地在网上购票、订房、采购旅游纪念品以及接受咨询和答疑等及时在线服务；河北省旅游局计划拿出2000万元专项资金，助推全省智慧旅游示范景区建设……
综合来看，当前我们的智慧旅游实施，集中于通过信息化建设来达成人们旅游出行的便利。智慧旅游定位于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
智慧旅游的建设与发展最终体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
旅游服务的智慧
每一次黄金周过后，都是旅游市场的服务投诉高发期。游客滞留、消费欺诈、景区涨价、交通拥堵、医疗保障不到位等都是投诉热点。如何通过信息化手段来提升旅游体验和旅游品质，是智慧旅游建设的一个核心。
此前，游客旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订方面更多只能依靠线下交易，如只能到景点买门票、旅游行程只能取决于旅行社安排、了解旅游相关信息更多是亲友的体验和图书报刊的介绍。如见，通过智慧旅游工程，很多政府开通了旅游电子政务，并引导企业建立旅游信息平台。从而，游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。
除此之外，借助信息化手段，游客在旅行中也有服务体验的改善。如基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现景区信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
旅游管理的智慧
节后旅游市场的投诉增多，一方面是旅游是市场的服务质量欠缺，更多也体现了政府和企业对旅游市场管理不到位。智慧旅游的作用在于将传统旅游管理向现代化管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
每年旅游旺季各地都会出现游船意外、旅游大巴车祸、驴友被困等各种事故。而当下出现的旅游安全问题已不局限于景区本身，游客不购物被导购恐吓、游客随团就餐后呕吐腹泻住院等与旅游相关的安全问题也在增多。正是由于信息不畅与管理欠缺，才导致景区爆棚引导的一系列问题出现。为此，景区管理必须综合考虑景区的管理容量、管理效率、游客状况等各种因素，政府提高旅游质量管理要有前瞻性、全局观。
智慧旅游工程将改善旅游的责任拓展的景区之外，通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门联动，形成信息共享和协作机制，从而有效建立旅游预测预警，提高应急管理能力，保障旅游安全。
旅游市场实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序，需要依赖智慧旅游建设。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
旅游营销的智慧
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。
刚刚结束的十一黄金周成为各地智慧旅游建设今年的第一次大考，仍然有很多个城市遭遇了景区爆棚，但四川却显得比较轻松。与以往不同的是，四川今年热门景点游客数量下降了，但是旅游整体市场收入却增高了。有数据统计显示，四川77个主要传统热点景区游客数量和门票收入，分别下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人数和总收入却分别增长18.8%和29.1%。这一切的背后正是，政府依靠信息化建设的力量为为游客打造“智慧旅游”的结果。
智慧旅游以人为本
智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的旅游信息化的新阶段。智慧旅游分为三大体系，即智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销。四川省旅游局局长郝康理认为，智慧旅游管理就是智能化管理，它是实现传统旅游管理向现代化管理方式的转变；它是通过信息技术，准确掌握游客活动信息，企业经营信息，实现行业监管由被动、事后管理向全程管理及实时管理转变。可见，信息化是当前政府实施智慧旅游的主要特点。
根据《国家“十二五”旅游信息化发展规划》，四川省旅游局还于2012年编制完成了《四川省“十二五”旅游信息化发展纲要（2012-2015）》，从而为四川省智慧旅游构建了完整的发展蓝图。
按照蓝图里的规划，四川会建设一个“四川省旅游数据中心”，通过对各种信息的收集与整理，服务全省旅游。依托数据中心建设，政府会加快旅游电子政务和资讯网站集群建设，从而为游客提供更为完善的咨询服务平台，并布局更为合理的营销服务体现；以及旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台、旅游行业管理平台、旅游标准化管理平台、旅游营销与咨询服务平台、旅游电子商务平台等五个平台；一个G5国道（四川段）“智慧旅游带”示范工程建设。按照“搭平台、建机制、构渠道、造事件、做活动、重载体”的原则，以“境外重点、网络突破、整合抓手、市场动力”为策略，有效整合各市州、景区和企业力量，进一步提升全省旅游网络营销工作质效。四川省要以点带面，逐步推广，为游客提供更便捷、更人性化的旅游体验。据了解，目前，四川省正在打造“2+1”智慧旅游示范带，其中包括深化G5（108）国道（四川段）智慧旅游带试点工程、实施大九寨环线智慧旅游区试点工程和启动318国道智慧旅游带试点工程。
不难看出，四川省推动智慧旅游服务是集中于通过信息技术来提升游客旅游体验和旅游品质，利用互联网打造的一种全新服务手段。它包括服务于游客行前、行中和行后各类咨询、导览、导游、导购和导航等智能化旅游服务产品，并应用物联网、无线技术、定位和监控技术、交换互动等方式实现服务。它将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式转变。智慧旅游正在拉动旅游业的新一轮增长。
经过这几年，四川旅游提供“智慧服务”的体系已经形成，能够通过移动互联网、移动终端、app、微信、微博以及景区、旅行社等提供各种智慧化的服务。但是，信息化只是政府和企业实施智慧旅游的手段，其核心是服务游客。正如四川省旅游局局长郝康理提出的智慧旅游理念：服务于游客的信息化应用才是真正的智慧旅游。这一理念与国家将今年定义为“智慧旅游年”的思想不谋而合。
智慧旅游其实很简单
智能旅游市场前景篇2
在物联网、“云计算”的大背景下，特别是在iBm提出“智慧地球”的理念后，“智慧城市”在世界范围内掀起热潮，包括日本大阪、瑞士斯德哥尔、北京、上海、宁波在内的多个国内外城市陆续把“智慧城市”作为城市规划纳入政府发展计划范畴。而“智慧旅游”作为“智慧城市”中重要的组成部分，越来越受到人们的关注。
出游前，通过体验平台，旅游者可以足不出户实现信息咨询、预订付费。到达景点后，通过智能终端进行身份认证，享受数字景区的智能化服务，动态了解旅游信息并获得帮助。游玩结束后，旅游者还能可以通过智能终端反馈有效信息。这就是智慧旅游带给游客的体验。智慧旅游对于传统旅游业带来了颠覆性的影响，它融合通信与信息技术，以游客互动体验为中心。
智慧旅游的概念在2011年就被提及，作为传统旅游行业的纵向延展，智慧旅游建筑在大数据、物流体系、GpS的基础上，运用大数据让旅游不断智能化。伴随着移动互联网的发展以及细分领域的进步，智慧旅游的市场前景越来越被看好。特别是政府层面，一些具有旅游资源的地区认为这是推动现代旅游业发展的契机。智慧旅游的概念也开始不断升温，不过遗憾的是，到目前为止还停留在概念层面。
2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游的落地之路并不顺利，闸机验票导致游客进门速度变慢；电子票务系统需要不断升级，景区掉进无穷无尽的付费模式中；ota巨头更关注独占渠道，而非实际的地面业务。智慧旅游要真正做到以游客需求出发，而不仅仅是投入设备、采用新的技术。
细分领域各自为战
如果说“文化”是旅游的灵魂，那么“科技”就是旅游的支撑。在技术革新的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择。
旅游业是一个相对较为复杂的行业，它涵盖了老百姓食住行游购娱等需求。智能化进程的推进离不开多方努力，包括智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游业涉及领域，都应该跟上智慧旅游前进的脚步。游客完成一次旅游体验，需要牵扯多个因素，只有各种要素充分联动，才能真正实现智慧旅游的发展。
目前从细分领域上来说，特别是地图导航、物流、出行等基础设施还比较完善，但是几块内容并没有融会贯通，难以协调发展。其中，景区电子门票、酒店在线预订、交通信息作为智慧旅游践行的基础建设，尚未形成化学反应。特别是数据层面还没有完全打通，不能实现相互协调和共享，各个细分领域还处于各自为战的局面。
当游客扫二维码进入景区后，该景区所有的信息都能推送至用户手机，用户可以实时了解景区情况。但是，一旦游客走出景区大门，就很难再收到相关信息。智慧景区的服务内容还是被划分在独立的服务范围之内，不具备延展性。
为此，地方运营商纷纷与当地旅游局等单位签署战略合作协议，尝试以自己为中心打通各个领域。以南京为例，目前已经实现了电信和移动3G网络的全城覆盖，联通实现了道路和城镇区域3G网络的覆盖，全市wiFi热点超过1800个。同时，通过智能传感技术构成智慧网络，实现景区、酒店、交通和社区等的互联互通，通过智慧感知，获得相关资源信息，进而搭建信息服务公共云平台。在信息资源富集的同时，通过云计算等技术，对信息进行整合分析，从而为社会服务提供信息资源依据。
智慧旅游对于传统旅游最大的颠覆在于打破空间和地点的阻隔。在智慧旅游的理想状态下，用户可以随时、随地、随意的去查询、消费、游乐，一切行为都可以在云端统一协调。
易观国际分析师孙梦子向《互联网周刊》记者表示，“智慧旅游涉及多方利益，应该由政府牵头，因为只有政府才能去协调。但也就是因为政府牵头，智慧旅游还只是停留在政策层面，没有更深入的发展。”
人工服务不容小觑
去年黄金周期间，全国各地陆续发生景区容量超载现象，全国假日办接到四川九寨沟、湖南张家界、贵州梵净山等景区关于接待人数超载、游客滞留问题的投诉。尽管人满为患的场面已成为黄金周必不可少的一幕，但丝毫不能浇灭游客的热情。
景区电子门票预定系统可以很好地解决这一问题。游客通过电话、网络等方式实现景区门票的预订、预售，逐步将游客的购票习惯引导至线上，提升在景区售票方式中的占比。游客在购票的同时，也可以及时了解包括预订游览数量等信息，从而更好的规划旅游行程。
每当同一时段的门票预订预售数量达到景区安全游览最大负荷临界点时，该窗口就会关闭并给出温馨提示建议游客预订其他时间段的门票。通过这种手段，游客可以清晰知晓景区游览当日的状况，避免游客盲目抵达景区却买不到门票情况的发生。其实，绝大部分的欧美旅游景点都是通过网络提前预订预售，其比例远远高于现售现付形式。
电子门票预购只是智慧旅游中的一小部分，但就是这一环节也时常出现纰漏，网上购票后现场无法激活的情况频频发生。进入旅游园区后，当出现不能自助的查询信息时，面对游客的询问，工作人员往往是一问三不知。这不仅需要电子购票系统、园区信息系统的不断完善，也需要工作人员服务水平的提升。
今年元旦，在山东“码上贺年会”的活动现场，与公众高涨的参与热情形成鲜明对比的是工作人员缺少相关知识。山东省旅游局信息中心主任闫向军表示，“很多景区负责人是第一次见到电子门票，第一次了解电子门票的操作流程，而且配备二维码识别设备的景区很少，电子门票还不能用二维码，只能用条形码和数字串码。”
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“智慧旅游”的概念，2010年由江苏省镇江市率先提出，后逐渐扩大到各旅游发达城市。经过近四年的发展，“智慧旅游”依旧停留在概念层面，一直没有真正惠及广大游客。国家旅游局第一次将“智慧旅游”确定为全年的主题，经过四年的积淀，“智慧”能否为旅游插上腾飞的翅膀，成为旅游业新的增长点7不少业内人士认为，智慧旅游，方便、快捷、舒适必将开始成为旅游发展的方向，各项旅游信息的整合、app客户端的开发，在旅游变得更加智能化的同时，也逐渐回归本身简单轻松的方式。
各地打造智慧主题
近日，国家旅游局将北京等18个城市确定为“国家智慧旅游试点城市”。其中江苏有7市榜上有名，分别为南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江。江苏也成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。2014年是“美好江苏欢乐游”三年市场推广计划的最后一年，江苏省旅游局将以拓展国内中远程市场和境外客源市场为重点，推出一批经典旅游景区，研发一批精品旅游线路；努力培育南京、苏州等国际旅游名城，同时重点支持徐州建成区域旅游中心城市；积极策划具有国际影响力和江苏文化特色的旅游节事活动。
作为国家首批智慧旅游试点城市之一，扬州智慧旅游建设已初见成效，今年还将继续推进智慧旅游建设，着力打造“安全、便捷、高效、舒适”的旅游环境，建设“宜游城市”。为了给游客提供更加智能化的旅游导览服务，扬州将建设数字3D景区，实现在线游览。目前已基本完成瘦西湖、个园和东关街3D模型建设。其次是建设旅游数字信息库，进一步完善扬州旅游信息咨询导览体系，有效提升旅游体验。
随着“散客时代”的到来，能否提供符合游客需求的人性化、个性化服务，成为旅游者选择旅游目的地的首要参考。
2014年安徽全面启动智慧旅游建设，编制出台智慧旅游总体规划和智慧旅游项目扶持计划。启动安徽旅游门户网升级、安徽旅游信息基础数据库、智慧旅游云中心和智慧旅游平台等工程建设，重点推进黄山、合肥、芜湖、阜阳4市的智慧旅游建设，推出一批智慧旅游典型。显然，随着信息科技化手段深入旅游行业，2014年“智慧旅游”将真正为来安徽旅游的游客带来便利。
山东省旅游局党组书记、局长于冲近期在2014中国城市旅游发展战略研讨会上发言时表示，山东旅游目的地的发展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景区流量的监测系统、全省住宿登记系统、目的地数字服务系统、旅游的营销系统等，这些即时数据对研究旅游发展、旅游动态起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特别是和谷歌的合作，使山东的青岛、济南、泰安、济宁、烟台、威海这些外向度比较高的城市，在海外的点击量和知名度大幅地提高，在营销和管理上都起到了一些重要的作用，三是与大型的ota合作，通过他们的数据，来了解游客感兴趣的产品。
在第三届中国旅游产业发展年会的“中国旅游风云榜”中大连智慧旅游公共服务平台荣膺“2013中国旅游公共服务创新top10”第一名。大连模式创新引领，开创中国智慧旅游美好未来。
大连市旅游局局长易军表示，2008年至今，大连市旅游局全力打造智慧旅游公共服务平台，服务于游客的旅游信息化应用，由政府主导转向政府引导，完善顶层设计，不断以互联网思维，跨界融合创新发展，全面推进智慧旅游建设。大连在国内率先建成首家和目前唯一的电子行程单监管监控系统等，实现行政监管、公共服务和电子交易系统等高品质的旅游公共服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化和集约化变革。2013年国庆假期就有近20万游客通过“大连智慧旅游”系统咨询、订票、订房等。
在线旅游机遇无穷
国家旅游局局长邵琪伟指出，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制定智慧旅游景区标准，以5a级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。成立智慧旅游促进会和专家委员会，加强对智慧旅游的推动和指导。
随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，我国旅游业将加快与信息技术融合发展，从传统服务业向现代服务业加快转变。
去哪儿网是国内著名的在线旅游服务平台之一，2013年上市之后，更是受到了各方的关注。去哪儿网的企业理念就是“聪明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。对于智慧旅游，去哪儿网无线事业部总经理谌振宇如是说。
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一、智慧旅游产生的背景
智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（internationalBusinessmachine，iBm）首先推出了“智慧地球”的商业计划。智慧旅游是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是数字旅游发展的高级阶段。
二、智慧旅游的定义
“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
三、智慧旅游的应用体系
应用层：实现智慧的旅游政务、智慧的景区、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行业应用。网络层：通过互联网、物联网以及移动通信网络为应用层提供网络服务实时数据安全、高效的传输。感知层：通过各类数据采集和感知技术实现数据采集和储存，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。
四、杭州市智慧旅游的建设现状
（一）首个旅游应用软件正式上线――杭州“智慧旅游”手机app
“杭州智慧旅游”手机app应用里清晰的条目分类和图标让使用者一目了然。游客只需登录appStore等各大应用电子市场，下载使用杭州智慧旅游手机app，就可以轻松玩，实现定位、信息、交通、景区导览、语音讲解、导购服务等功能的及时掌握。
（二）搭建了首个智慧旅游网络平台――西湖游览网
“西湖游览网”（），首期推出西湖概况、门票预订、自助游（景区套票）、餐饮预订、驴友服务版块，住宿预订、休闲娱乐、杭州特产服务版块也将在年底前陆续推出。
（三）改造了首个顶级智慧酒店――黄龙智慧酒店
2009年6月，杭州黄龙饭店与iBm合作以全方位的酒店管理系统与RFiD等智能体系启动了中国首家“智慧酒店”建设。
（四）规划了首个智慧景区的建设试点――智慧西溪景区
智慧西溪景区的提升方案目前已在规划中，在完善电子商务、自助导游等服务功能的基础上，研究设计西溪湿地智慧旅游系统，达到构建“大西溪智能管理平台”的目标。
（五）批支撑智慧旅游的公共服务体系已投入使用
①萧山“物流e通”：通过配货平台和智能手机整合物流货源信息，为物流司机、物流中介和货源企业三方提供智能化应用。②智慧交通信息平台――出行宝：“基于无线数字电视的智能交通导航系统”经过五年的努力，已经研发成功。通过安卓系统的手机下载“出行宝”客户端进行免费体验。③智慧公共自行车服务――公交智能便民服务亭：准备将公共自行车亭升级为公交智能便民服务亭。除了能查公共自行车租还记录，还能24小时售卖食品、饮料，支持银行转账，还具备信用卡还款、手机充值、游戏充值、机票预订等多项功能。未来两至三年，争取建成2000-3000个智能便民服务亭，形成遍布杭州的“智慧公交点”网络。④免费wiFi覆盖全城――i-hangzhou
五、杭州市智慧旅游主体建设
（一）智慧景区
1、景区智慧导览：1）景区应设有广告栏或多媒体服务终端机旅游资讯，且布放合理，显示醒目。应能在自助导游终端旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。2）景区应建有多媒体展示系统，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。2、景区智慧导购：支持在线预订购买门票，并采用电子门票的形式，配备手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。此外，景区旅游产品、旅游纪念品应也能实现网上预订和网上交易。3、景区智慧管理：1）视频监控全面覆盖景区，监视界面图像在各种显示设备上显示，并能进行各类操作，如具备闯入告警功能。2）实现入口人流技术统计管理、出口人流技术管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控、流量超限自动报警等人流监控功能。
（二）智慧酒店
利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、即是传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游溜达要素的电子话、信息化和智能化。
杭州市智慧酒店建设应以黄龙饭店为指导，参考借鉴《北京智慧饭店建设规范》的详细评分标准，从杭州市旅游的实际情况出发，制定《杭州市智慧酒店建设总体规划》，明确杭州市酒店的未来发展方向，使其规划建设具有前瞻性。
（三）智慧旅行社
1、信息收集与资源采购：实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等。2、产品销售：实现旅游产品的在线广告宣传、在线展示与查询、在线预订及在线交易，实现多渠道同步和销售，建议提供电子咨询单和预定单；推荐实现电子合同管理。3、游客服务：应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。
（四）智慧公共服务
1、建设智慧旅游公共数据服务中心。在全市范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制。2、开发新型游客体验终端，利用网络和多媒体技术，研发新型游客体验终端，并将终端与杭州市官方网站和官方微博实现实时互动，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息。3、旅游执法e通：智慧旅游中的“旅游执法信息管理移动终端查询系统”业务是基于移动网络，适用于普通智能型手机的移动终端所搭建的支持旅游管理需求的应用系统。执法人员在执法现场只要利用一部3G手机，就能查询旅行社、旅游星级饭店等信息，现场拍摄“取证照片”，录制“取证录音”，并将数据资料传送回后台的数据库中备案。
六、结论
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前言
“智慧旅游”是互联网时代高速发展的产物。当下，国内“智慧旅游”运用互联网思维，犹如添了一双翅膀，发展的如火如荼，促使着旅游产业飞速发展。特别是近两年在国家政策的支持下，智慧旅游城市的建设和发展，已经取得了良好的效果。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，全面开创了中国旅游业整体的智慧化、智能化、便利化、个性化服务水平，开创了中国旅游业发展新篇章。开封作为七朝古都，更要优化“智慧旅游”项目，吸引更多旅游爱好者来体验大宋文化，感受“智慧汴梁”的魅力。
一、开封旅游资源概况分析
开封在历史发展的长河中，有着耀眼的光环。1982年国家公布的首批历史文化名城中，开封名列其中。开封古城距今已有2700多年的历史，先后有七个朝代在这里建都，悠久的历史，灿烂的文化，给这座古都增添了浓厚的文化色彩。其古都、名人、宋文化、水资源（黄河、湖）、传统美食、更是开封旅游业的金字招牌。旅游资源类型丰富，有古建筑类、古迹园林类、仿古建筑主题公园、文博类、纪念馆类、园林与风景区类（其中清明上河园为5a景区，龙亭、开封府、大相国寺、包公祠、翰园碑林为4a景区）。
二、智慧旅游在开封的实施现状
（一）智慧旅游在开封的实施过程中取得了一定的成效
1.实施项目，助推发展。开封市早在国家旅游局确定“智慧旅游年”之前，就已经开始实施“智慧旅游”项目建设工作。并且由市政府与江苏科技创意产业联盟达成合作协议，共同投资4500万元，用于开封的智慧旅游建设。该项目还被国家“智慧城市”权威部门――北京航空航天大学智慧城市研究中心评为“2013年度智慧旅游最佳案例”。
目前，开封市开展的“智慧旅游项目”涵盖了
（1）全市公共区域（包括车站、各大广场、市内景区、酒店等）免费wi-Fi无线网络覆盖；
（2）高清视频监控遍布景区，便于掌握各公共区域信息，特别是遇有突发事故或重大事件时监控中心能快速实施总指挥或总协调；
（3）入境推送；凡是进去开封市区的游客，手机就能收到欢迎语和开封简单的介绍及开封旅游服务热线12301。
（4）设置了手机导航和手机导游；游客可根据推送连接下载手机app，便捷的使用手机导航和语音导游业务。
（5）强大的社会服务功能，如长途客运车辆实时监控、120急救中心救护资源调配等。
2.微信、微博、官网齐发力。为积极开展“智慧旅游”开封旅游局的官方微信平台率先推出了微信二维码，并建立了全国第一个旅游官方微站。为了便于接待国外的游客，特在中文微站的基础上，推出英文版微站。通过登录开封旅游局的官方微博来看，自2011年开通以来，网友互动积极且举办活动丰富，目前粉丝数超过百万。
在开封市旅游局官方网站上，很轻松的就能找到各景区的360度全景展示。在游客未出发之前，就能使游客身临其境般观赏景区，给客人留下美好的首因效应。
（二）智慧旅游在开封的实施过程中还存在一定的问题
1.服务不够人性化。智慧旅游在景区的运用，提升了景区的服务效率。但是，景区还有一大部分游客并不能很好的利用高科技，尤其是针对年龄较大的游客不仅不会使用微信平台、微博等，甚至有些设施设备都不会使用。景区对老年游客的关照方面，需要提供人性化的服务，有些景区还装上了电子门禁系统，有些老年游客连进门都困难。高科技是用来为人服务的，而不是给人增加麻烦的。针对不用使用高科技的游客，景区还应给予提供人性化的服务才好。
2.缺乏资金投入，后期维护成本较大。目前，政府通过招商引资，虽然有商家投入开封智慧旅游的建设工作，但是部分商家的实力有限，使得前期投入较多，后期维护成本增加，一些设施设备没有及时维修。例如：投资5000万元的开封市城市公共自行车交通系统，据调查，该项目共投入了10000辆公共自行车，不仅缓解了城市出行高峰期的交通压力，也给游客带来了便利，但是自行车的寿命短暂，需要维护的自行车越来越多，后期维护成本也在逐步增加。
3.宣传手段缺乏创新，游客体验度有待提升。目前，开封智慧旅游的宣传工作还停留在电视，宣传栏展示，报纸，入境推送，平台等阶段，宣传手段缺乏创新，资源缺乏整合，游客整体的参与度不是很高。
4.智慧旅游项目较少。游客购买的旅旅产品是一个综合性很强的商品，涵盖了吃、住、行、游、购、娱多个方面，不是景区运用智慧旅游就能使游客满意的，想要提升旅游服务，需要从各个方面入手。目前，开封市提供的智慧旅游项目单一。开封作为传统美食出名的城市，夜市小吃虽然很多，知名度高的那么几个。饮食、交通、住宿等都需要整合资源，引入智慧旅游的项目，建设共享平台。
三、开封实施智慧旅游新思路
（一）细分旅游市场，提供人性化服务
随着人们旅游需求的增加，游客需要提供的服务越来越个性化。开封在实施智慧旅游过程中，应细分旅游市场，针对不同的人群，不同的旅游需求，提供更加人性化的服务。例如：针对青少年应提供参与度高、知识性含量多、科技含量高的项目，针对年轻人过多的应该提供多平台综合，针对夕阳红市场应该提供游览指导等服务。
（二）建立智慧旅游售后服务体系
从交通、住宿、景区景点入手，打造智慧旅游整体的售后服务体系。发展智慧旅游前期投入的成本较大，合理有效的利用设施设备会提升智慧旅游的整体满意度。设立突发事件应急预案是建设智慧旅游必不可少的环节；另外，还应该设立智慧旅游实时动态监控系统，及时发现售后服务过程中存在的问题。损坏的设施设备能及时维护维修，提高设施设备的使用率等。
（三）建立立体网格交叉宣传体系
由于目前开封智慧旅游整体竞争力不强，宣传很受影响。智慧旅游本身就不能依靠一个项目，它是一个整体项目，更需要一个统一系统，多部门共同参与宣传。政府部门应协调各部门之间的关系，整合资源，打造竞争力强，实力雄厚的智慧旅游项目，统一利用综合平台广泛宣传。这样，对外宣传的形象统一，会加深游客印象。
另外，还可以通过微商电商平台向外地游客进行推介和销售。可以把开封的旅游纪念品通过多媒体形式进行线上展示线下体验，让游客和消费者通过网络进行订购，同时整合微商、电商平台，真正把旅游纪念品作为打造文化旅游名城、实现文化资源产业化的一个链条，将旅游纪念品市场做出规模，做成开封的一个新兴文化产业。
（四）挖掘智慧旅游深度和广度，提升游客体验度
改变传统旅游体验项目，创新旅游文化活动内容，借助互联网思维模式，增强游客的参与性。有些项目可以借助app平台举办线上活动，吸引游客积极参与。建议从旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱几个方面入手，深入挖掘旅游资源内涵，让旅游者主动感知不同旅游资源的同时，也逐步实现对整体旅游资源的高科技化体验，引导旅游者消费。例如：开封以包公祠和开封府景点为依托打造的府衙文化中，可以深入挖掘游客影视文化体验度，不能简单的让其只是一个反腐倡廉或者爱国主义教育基地，可以创新旅游新模式，提升游客的体验度。
智能旅游市场前景篇6
一、研究背景
被动式的信息堆积无法拉近与观赏者的距离，更无法满足更多的旅游需求。徐州智慧景区建设的迭代为展现效果带来了翻天覆地的变化，却无法迎合个体的需求。游客是整个旅游生态的主体。基于人本原理的理论，景区的管理应该充分肯定人在活动中的地位和作用，利用逆激励原则，简单、迅速地了解游客体验过程中的感受。
（一）国外现状
旅游产业获得了相对和平与稳定的发展环境之后，迅速成为一个新兴产业。现状表现在4方面：
1、旅游消费需求向多元化方向发展。纵观世界旅游的发展，人们的旅游消费需求模式经历了一个从单一观光型观光、度假型需求多元化的发展过程。
2、各国政府越来越重视发展旅游产业。许多国家元首、政府首脑和政要亲自宣传本国旅游，甚至担任“旅游大使”，把旅游作为参与国际事务的平台或媒介，积极扩大本国的国际影响力。
3、国际旅游市场竞争与合作并存。鉴于旅游产业的敏感性，世界各国与国际旅游组织进一步建立、健全球旅游合作和发展机制，以实现资源共享、优势互补和协调发展。
4、旅游产业资本和资源的全球重组和流动性加强。亚洲市场成为迪斯尼全球战略布局的重心，已经与上海合作建设迪斯尼乐园，总投资244.8亿元，一期占地约1.5平方公里，目前是营业效果显著。
（二）国内现状
目前国内旅游行业信息化现状从以下4个方面可以描述：1、旅游需求总量稳定增长。到2015年，中国成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，我国旅游业总收入达2万亿元人民币左右。2、市场细分加剧。散客化、自助化、信息化等趋势将会进一步增强，绿色旅游将有大的发展。3、产业升级集约化。旅游产业转型升级与集约化发展的步伐将会加快。旅游管理体制改革步伐加快，企业创新行为将得到强化，外资继续加速进入。4、出现区域新亮点。依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域旅游将出现一些新的亮点。
二、研究思路
本文按照一条主线、两组驱动、三层架构的思路来研究课题。具体地，如图1研究架构所示。
三、智慧旅游对徐州传统旅游产业的影响
（一）徐州传统旅游产品的特点
徐州当地传统旅游产品颇具有优势：1、具有相比其他地域的独特故事性。徐州拥有丰富的历史遗迹和故事题材，相比周边地域的文化性都要深邃。因此，以历史故事为旅游宣传的抓手将会事半功倍。2、具有淮海经济区内的需求向心性。徐州是淮海经济区的中心城市，也是江苏省重点规划建设的三大都市圈（徐州都市圈）的核心城市。其地域的领导性将会为当地旅游业带来丰富的资源。
（二）徐州当地传统旅游产品也存在劣势：
1、跨越时空的文化背景差异性。距今两千多年的文化差异，使得游客无法感同身受地阅读展示的旅游产品信息，更无法深入的感受汉文化背景下的特有故事。2、社会背景下小众文化的局限性。在如今“速食”文化当道的大环境下，包含历史沉淀的汉文化在发展和传播方面具有一定的受约束性，短时间内不能达到主流性文化的影响力。
（三）徐州智慧景区的发展现状
1、智慧景区信息的全面感知与快速传达的共性与个性。对比连云港等周边地区智慧旅游的发展情况，智慧景区基本都能实现对景区环境透彻的感知、广泛的互联互通和更深入的智能化体验。2、互联网+旅游目的地oto一体化的徐州区域政策引导性。互联网+旅游目的地是徐州市旅游发展的重点项目，是构建“政府主导，市场导向，企业参与”的整合营销新机制，将是江苏省第一个旅游oto一体化。
四、结论
综上所述，徐州智慧景区需要建立先进的逆激励式旅游体验管理，提升徐州旅游中心的建设水平，加快徐州旅游服务业的全面提档升级。
（一）强化用户体验，进一步加快逆激励式旅游体验的升级改造
徐州智慧景区要进一步突出游客需求导向，强化交互体验，利用逆激励式管理模式，迅速得到游客反馈，让其体验到徐州旅游的多维度乐趣。
（二）创新产品业态，深化徐州当地景区智慧化体验的改革
智能旅游市场前景篇7
关键词智慧旅游智慧化客流管控建设智慧旅游城市
我国研究智慧旅游问题的时间较短，但我国经济的迅猛发展，人们生活水平的快速提高，旅游支出在国民支出中占据的比例越来越大，学者们对智慧旅游的关注大大提升。总体来说，在对智慧旅游进行研究的这几年时间里，国内的学者取得了一定的成果，然而国内的智慧旅游研究仍然处于起步阶段，尤其缺乏对于旅游旺季景区拥堵现象的研究及解决方案，针对智慧旅游景区管理的调研及研究甚少。
一、国内部分景区智慧化旅游应用
（一）西安
智慧临潼――二维码：在旅游高峰期来临之际，临潼区在区内的主要景点、公交车体等位置摆放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手机扫上面的二维码，进入“智慧临潼”旅游咨询平台，这是临潼推出的一个智慧旅游平台，其中包括吃、住、行、游等各种旅游信息，信息准确度高，给游客带来了很大的方便。
（二）九寨沟
第一，景区外交通管制。九寨沟景区由于其地理位置的特殊性，通向景区的只有一条狭长的路口。随着自驾旅游的流行，游客还未到景区就已经开始拥堵。因此，九寨沟景区方面通过线上在旅游主干线及主要路口增设路况探头对车辆进行实时监测；线下在旅游高峰时，由交警在现场进行车辆分流，包括禁止车辆掉头、停车载客、单行道前进等。
第二，门禁票务管理。实行分时售票、分时进沟的办法，景区每日售票共4万张，也是景区可承载的最大游客量。其中，线上售票需至少提前一天用身份证号进行购买，每日2万张；而线下，在到达景区门口时，会有一面大型LeD屏实时更新公布已售票数和剩余票数，方便游客选择规划旅游安排。游客接待高峰期会有分时错峰售票进沟，如分为7时～8时、8时～9时、9时～10时、10时～11时、11时以后等时间段售票。
（三）济南
第一，在人流量比较大的路口设有智慧化信息亭，它设有“智慧旅游”查询、免费手机充电、无线wiFi上网、公交换乘信息查询和atm银行服务功能。
第二，停车公告牌，同步停车场车位信息。在游客爆棚的景点周围设挂停车告示牌，一个牌子上面有附近4～5个大型停车场的实时车位信息，以方便自驾游的游客及旅游巴士不再为停车难而苦恼。
二、关于智慧旅游在部分地区应用的设想及建议
（一）景区智能票务系统
横向观察国内一些大型旅游景点提高游客办理门票手续效率的重要有效方法之一就是智能化的t禁系统。通过调查，总结其表现有二：
第一，为解决游客单方面信息不通畅而引起的游客景区排队买票滞留问题，可以在售票区或景区入口处设置LeD显示屏实时更新当日的门票信息。信息透明、同步，解决了游客和景区沟通不良的问题，有效降低了游客因不满情绪而与景区发生矛盾的情况。
第二，智能化门禁系统。传统的人工检票或门票刷码都会增加进入景点的时间。电子票刷码的方法是目前通过调研发现的比较高效率的方式。游客操作简单，景区管理也高效，一举两得。同时，纸质门票的数量减少也起到保护环境的作用。
（二）景区强制分流及无线覆盖，线上导览
较大的景区常常会出现个别景点大规模拥堵的情况，除去对景区的游览路线及景点不熟悉之外，还有对各个景点的游览人数不清楚的原因。为解决这一问题，有两种处理方法：
第一，针对占地面积较大的景区，可借鉴九寨沟等地的做法。首先对游客进行强制分流，进行建议游览路线的安排说明。游船和游览电瓶车由调度中心通过人流监控对入岛和游岛路线进行安排，同时还可以和第三方平台，如百度地图或高德地图合作，通过线上景区内部热力图显示各景点的人流情况，以供游客参考。为降低安全隐患，可以采用摄像头实时监控和人员巡逻结合的方式，通过实时监控，告知巡逻人员重点检查的景区景点。
第二，小景区可参考乌镇与高德地图的合作项目“无纸化导览”的做法，实现全景区无线覆盖，线上路线说明及语音导览。景区还包括语音导览、扫二维码获取景点介绍等，使游客游览的独立性更强，也增加了对景区知识的获取。这样也可以明显提高游客体验的满意度。
（三）针对整个城市的app及微信平台的信息整合
做好以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不仅造成景区拥堵，甚至引起整个城市的交通瘫痪，而且市民日常出行的个别路口及公交站点都会出现拥堵的问题。为方便游客更快、更直观地了解城市及城市的旅游景点，可以借鉴西安等地的做法，研制开发app及开通微信公众号，以更新和完善平台信息。目前很多景点都有相关软件，以此为基础加大信息的整合力度，与各景区及交通部门合作，对城市文化、景区进行介绍，对方位进行标注，实现公交智能化。对“附近”资源等方面进行整合，以实现信息的同步，做好线上线下一把抓，为人们的出行提供便利，迅速玩儿转景区，隐形推广城市旅游，提高旅游景点的声誉。
（四）安全问题
可以利用遥感技术、GiS技术、miS技术等高科技手段，通过针对大气、水质、地质、森林等方面的其他在线监控手段，建立完善的资源数据库，并对数据进行评价分析，预测可能发生的灾害，为风景区的开发和保护工作提供决策依据。
为了防止类似于“上海踩踏事件”的发生，要加强对各部门的管理人员及游客自救及急救的知识培训，必要时在客流量较大的地方购置aeD（自动体外除颤器），将事故的发生率降到最低。
三、结语
随着支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，全面建设和应用智慧旅游将是大势所趋。传统旅游模式下的诸多问题和弊病也将迎刃而解，其中就包括黄金周“旅游井喷”问题。智慧旅游是解决假日旅游矛盾问题的可行之道，但智慧旅游的建设不可能一蹴而就，也不是相关旅游企业凭借单方能力在短时间内所能完成的。我们期待着一个站在建设智慧城市的高度，以政府为主导统筹各方面资源，以“为游客服务”为宗旨的完善的智慧旅游应用服务体系的建成。
（作者单位为江苏大学）
参考文献
[1]黎忠文，唐建兵.“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨[J].四川师范大学学报（社会科学版），2015
（01）.
[2]许金如.论旅游城市转变旅游增长方式的智慧化路径[J].开发研究，2014（06）.
[3]陈文华，黄俭.我国智慧旅游研究综述[J].商，2014（40）.
智能旅游市场前景篇8
关键词：智慧旅游；温泉景区；应用；策略
一、智慧旅游概述
在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎，以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。
智慧旅游就其内涵来说，即是利用目前现有的大数据、物联网、GiS、VR、互联网/移动互联网等高新技术，结合旅游产业的具体要求，通过满足游客体验需求和提升企业经营能力，促进环境、文化、社会和经济效益的整体价值最大化，并带来旅游产业的健康发展可持续。
二、温泉度假类景区的经营风险分析
温泉旅游作为一种新兴的旅游业态，已经被人们接受。我国的温泉旅游是从上世纪九十年开始迎来了发展时期，但是一流的资源、二流的开发、三流的服务在一些温泉旅游区的建设中也频频显现。[1]笔者经过梳理发现，国内温泉度假类景区在日常经营中容易出现下列问题：
（一）景区营销问题
据预测，目前国内有20%的温泉旅游区不是没有一支专业的营销队伍，就是没有专业对路的营销模式，从而造成市场营销不能引领其他业务，客源开发乏力，经营管理手段陈旧落后。
（二）核心产品质量问题
温泉景区的核心产品是温泉水。由于缺乏正确地认识温泉和市场的引导，加之部分无良商家的温泉产品以次充好、弄虚作假，一时间市场上便有了“假温泉”和“人工温泉”等传言，造成了大部分顾客分不清温泉真假、不了解温泉的功用的现实，进而造成顾客只能贪图便宜以减少损失的消费观念。
（三）游客安全问题
温泉景区由于存在大面积水域，地面也容易湿滑，加之老人、儿童客户较多，各地温泉景区经常出现人员伤亡事故，给客户和景区管理方造成令人遗憾的损失。
（四）文化融入问题
有人如是说，中国温泉的模样都一样，室内+室外、大池+小池、温泉+中药、水疗+鱼疗，海浪+儿童乐园。如何做到温泉度假景区的产品创新，特色文化的融入可谓是点睛之笔。温泉旅游文化内涵的开发与建设应该把温泉地的历史、民俗和禅、道、法、儒等文化要素融合进去，成为产品文化的灵魂；然后将温泉旅游文化的灵魂“有形化”和“可视化”，文化的灵魂附着在一些有形的产品上，增强对旅游者的感官刺激；最后加强温泉旅游文化形象的设计和传播，培育鲜活形象，扩大知名度。[2]
三、温泉度假类景区基于智慧旅游系统的风险应对策略
（一）采用基于智能闸机系统的电子票务管理系统解决景区票务及票务销售渠道问题
电子票务管理系统是采用云技术的平台化管理软件，前端可采用目前流行的微信公众号平台，在游客将微信与公众号绑定之后，可以通过微信购买电子门票；智能闸机可以通过读取游客身份证或扫描微信下发二维码实现检票入场功能。在积累了大量的游客实名制以及微信信息之后，可以形成温泉景区的游客大数据，进而通过后续升级大数据分析模块而达到提升景区营销精准度的效果，为将来景区的营销及发展策略提供更为合理的决策依据。同时电子票务管理系统也可以打通线上票务渠道，实现景区票务销售线上线下多渠道布置。
（二）采用多种传感器实时监测温泉水参数解决核心产品质量控制问题
通过温度传感器、湿度传感器、水质测定仪等多种传感器，将温泉水的参数以无线形式实时上传至管理系统，再由户外大屏、微信客户端等载体呈现出来，可以增强游客对温泉景区核心产品品质的认可度。同时设立预警机制，一旦某些参数出现超标情况时，便于景区管理者能第一时间查明原因、解决问题。
（三）采用RFiD技术实现游客管理功能解决安全预防问题
利用电子票务系统可以同时实现对进出景区游客的客流进行实时监控，对进入景区游客进行实名验证，对在景区内的游客还可以进行实名制清点和人员热力图分布显示。游客管理系统在功能上要增加对游客的智能化引流服务模块，提升景区未来的服务智能化水平；增加危险区域警示告知功能，做好不安全因素的提前防护工作；在成本允许的情况下增加人员定位功能，可以在第一时间定位危险发生位置，方便救护人员第一时间赶到现场减少危险损害。
（四）采用二维码技术实现智能导览解决文化融入问题
为了多角度增强景区文化特色给游客留下的印象，可以结合景区的不同汤池a品实现扫二维码进行汤池功能导览、故事讲解；可以增加智能汤池推荐的游客个性化服务功能模块；可以利用户外灯光、音响以不同感官刺激营造温泉场地有文化特色的泡汤氛围。
四、结语
随着智慧旅游的普及应用，温泉作为一个专业针对性较强的旅游行业，相信有越来越多的温泉度假类景区会抓住市场契机，引入智慧旅游系统，提升运营管理体系的效率，实现创新型发展。
参考文献
智能旅游市场前景篇9
关键词：智慧旅游；校企合作；教学
一、“智慧旅游”大背景
2008年，“智慧地球”概念由iBm公司率先提出，智能技术正广泛涉及到生活的方方面面，地球变得越来越智能化。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际的具体实践，是以信息技术应用为主线的城市发展新模式，以此促进城市的可持续性发展。随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相继提出，“智慧旅游”进入了人们的视野。作为一种全新的旅游发展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游产业中的具体运用，是一种新技术背景下的旅游信息化升级，是旅游业实现可持续发展的要求。
二、“智慧旅游”背景下高职院校旅游专业人才培养新要求
旅游管理是一门集旅游学、管理学、地理学、历史学等学科的知识于一体的学科。作为旅游业人才培养的摇篮，多年来众多高等院校向旅游市场输送了大量优秀人才，积极的推动了我国旅游业的快速发展。为了适应新形势新背景下旅游业发展的需求，高职院校的人才培养应进行相应改变。智慧旅游建设需要两类人才：第一类是专业人才，要求掌握扎实的信息技术专业知识；第二类是复合型人才，要求既具备丰富的旅游专业基础知识，又能对信息技术进行熟练的操作。基于“智慧旅游”的大趋势，高职院校旅游专业就更应该承担起优秀人才的培养工作。以市场为导向，及时拓宽课程设置，丰富教学内容，灵活教学方式，使学生成为真正的“智慧型”人才，为中国“智慧旅游”的发展做出应有的贡献。
三、“智慧旅游”背景下高职院校旅游专业人才培养的建议
（一）专业课程设置的优化。课程设置在专业人才培养的过程中占有非常重要的地位。最近几年，根据市场的变化与需求，很多高职院校都进行了人才培养方案的重新制定，力争将现有的课程与旅游行业的素质能力要求相呼应。但是目前所采用的课程体系，大部分是旅游管理学科发展近三十年所传承下来的传统课程，培养的是从事一线服务与管理工作的学生，只能满足旅游的需要，而无法体现“智慧”二字。“智慧旅游”的开发和营运涉及到多方面的综合知识，对旅游人才的要求非常高。它要求学生不仅要具备旅游学科的基础知识，还要掌握信息技术、网络营销、管理知识等一系列的相关技能和知识。因此，高职院校旅游专业必须对课程设置做出相应的改变与优化，以满足旅游市场的发展和变化。而到底应该开设哪些课程，则需要校企双方共同探讨，共定人才培养方案，共同设置课程体系。
（二）校内实训基地的建设。绝大部分高职院校都建有校内实训基地，一方面是为了保证实训课程的顺利进行，一方面是利于学生了解实际工作环境。就旅游专业而言，校内实训基地的建设主要包括模拟客房、模拟酒吧、模拟前台、模拟餐饮、模拟导游等实训设备，这些可以满足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游专业知识外，还要求有信息技术的知识。虽然高职院校都有机房，在硬件上可以满足需要，但是很多相关的软件却没有配备。为了适应新形势，高职院校在进行实训基地建设的同时，还应考虑到工作软件方面的设备，硬件软件齐步走。同时，为了更好的进行校企合作，各高职院校在建设实训基地时，应力求高度仿真。在布局实训基地时，可参照基本的工作流程，以独立的工作环节为单元进行合理布局。
（三）多元化教师队伍的打造。目前的专业教学活动中，学生的知识、信息主要来源于教师的单方面授课。高校旅游类教师大部分是旅游专业毕业的，对旅游领域非常熟悉。但是对于信息技术，很多老师都不太了解，无法满足“智慧旅游”的需要。因此，高校旅游专业在构建师资团队时，除了传统的旅游类教师外，还应注重引入具备“智慧旅游”发展所需的优秀信息化技能型人才，比如计算机、电子商务等；聘请行业专家到学校通过考察、讲座、专指会等多种方式进行指导；同时，委派专业教师到相关企业顶岗锻炼，积累经验。通过各种途径和方式，建立一支跨学科的团队，优势互补，共同承担起培养和优化新形势需要的专业人才的责任，使学生能最快地适应实际工作，并具备良好的行业竞争力。
（四）校外实习单位的拓宽。作为学生从学校走向社会的过渡阶段，实习的重要性不言而喻。各高职院校经过了大量的调研、分析和比较，选定一些实习单位，组织学生参加面试，进行双向选择。目前大多数学生的实习单位还是以传统的三大块――酒店、旅行社、旅游景区为主。在酒店实习的学生，主要是在前台、餐饮、客房、商务中心等部门从事一线服务工作；在旅行社实习的学生，主要是以全陪、地陪出团服务为主；而旅游景区岗位则主要是为到访游客提供讲解服务。“智慧旅游”概念的提出为旅游管理专业人才的输出提供了更多的渠道。高校可与一些知名旅游网站如携程旅行网、去哪儿网等建立合作关系，拓宽学生的就业面。
参考文献：
智能旅游市场前景篇10
一、前言
近年来，随着信息传媒的迅猛发展，信息载体已经成为人们生活学习的必需品，其带来大量信息与资源的同时，也在改变着人们生活方式，而旅游也首当其冲。许多旅游者是利用手机移动终端来完成出游的全部辅助工作，从预订机票、客房，到购买景区门票，再到旅游景区的导航、导游、导览、导购，出游无不彰显智慧化。而在2011年7月，国家旅游局针对我国旅游市场需要，提出“十年规划”，也就是利用十年左右的时间在我国整体旅游市场上初步实现“智慧旅游”。使我国旅游产业信息化发展，并逐渐成为一种高信息与高知识的现代服务产业。
二、“智慧旅游”的内涵
“智慧旅游”，也可以称为智能旅游，是基于现代信息技术所拓展的一种新兴旅游产业。在实际运用上，主要基于云计算为构建基础，在消费者移动终端应用的直接辅助下，通过信息感知与互动等服务手段为相关消费者提供服务。
对于“智慧旅游”来说，其在构建的过程中主要以“游客为本”，通过现代信息技术的便利性与高效性提升旅游的体验与品质。而游客在旅游前，可以通过相关移动终端直接获取相关信息、了解计划与决策等，同时也可以针对某次旅游进行产品的预订与支付，降低旅游过程对相关手续办理的繁琐性与行程的盲目性。在旅游过程，可以及时通过移动终端对相关信息进行纠正。而在旅游完成后，还可以针对某个产品或服务进行评价，为其他游客提供“攻略”，提高旅游区域的服务水平与游客的对外交流。而总的来说，其可以使游客的旅游行程更为顺畅与充实，有效提高旅游体验度、舒适度以及满意度等，同时也为游客带来更多的安全性、经济性以及品质体验等等。
三、“智慧旅游”对旅游专业人才培养的新要求
（一）提高传统旅游人才的综合实力，培养智慧型旅游人才
在大力发展“智慧旅游”的过程中，并不能抛弃或简单的与传统旅游划清界限。这是因为对于智能机器终端来说，其永远无法取代导游与相关从业人员给游客提供的服务体验，同时也需要大量的人力对其进行维护与管理。因此，对于旅游院校的现有人才培养目标来说，在重视“智慧旅游”课程设置的同时，还要注意学生传统旅游服务基础知识的把握，进而有意识的提高培养质量，构建独有特色的培养体系。此外，针对我国旅游综合性人才匮乏的问题，各院校还应做好学生综合意识与能力的培养工作，突破“智慧旅游”布局与发展的瓶颈问题。
（二）拓宽合作机制，培养智慧型旅游人才
对于“智慧旅游”来说，其所需要的人才要熟练掌握物联网、云计算以及互联网等新知识。但是，对于我国此方面的人才市场来说，其存在严重匮乏的现状，而职业院校作为此方面人才培养的主要方向，其可以依托自身教育资源优势，积极与人才需求较大的核心企业加强合作。建设智慧旅游人才实训基地，与智慧旅游企业，共同开设相关专业课程等，进而不断提升专业人才的数量和质量，即解决企业人才缺口问题，又有利于解决学生的就业问题。
（三）强化现代教学手段的应用，培养智慧型旅游人才
对于“智慧旅游”产业来说，由于其所涉及的学科与领域较多，相关院校在进行旅游专业设置与教学的过程中，一定要基于“智慧旅游”人才需要特殊性出发，强化现代教学手段的应用。例如，网络与电化教学法，多媒体、物联网、云计算以及移动互联网等课程设置等等，一定要把“智慧旅游”的相关理论知识与技术手段应用到实际的培养工作上。
四、面对“智慧旅游”专业课程的课堂教学模式新探究
作为旅游院校，由于受“应试教育”的影响，仍存在传统的“以课堂教学为中心，以教师为中心，以书本为中心”教学模式，这将会导致人才培养质量无法满足实际市场需要。如何在“智慧旅游”新形势下，培养出更多综合性人才？如何实现课堂教学方法的改革，探索新型课堂教学模式，以满足人才培养变化的新需要？这是我们每一位旅游教育工作者都需要探讨的重大课题。
（一）情境模拟体验课堂教学模式涵义
情境模拟体验课堂教学模式，是以建构主义、行动导向为理论基础，在教学中运用手机、paD、笔记本电脑等平台，借助移动终端app软件或相关技术，模拟出与实际相差较小的情境与体验机会，使学生在课堂学习上更为容易理解与掌握相关知识。同时，在特定的情境中，学生一般会更加积极地去进行技能训练，实现三维立体的教学需求。
（二）情境模拟体验课堂教学模式的应用
其在运用的过程中，就是教师根据旅游专业所开设的课程，和行业的岗位特点，合理分解其核心技能，为学生创设模拟、虚拟和实景等职业情境，给学生一种直接的情感体验，更能理解教材内容。其教学过程可由创设情境――模拟体验――总结评价三个部分构成。
1、创设情境
（1）借用相关工具，创设模拟场景
传统的模拟导游讲解课程，通常是教师把自己假设为一名导游，同时把教室或校园内某一区域假设为旅游地点，而学生则为游客。但是由于真实场景的缺失，大部分学生无法感受到真实氛围。因此，在创设情景中，教师还可以更为逼真。例如，佩戴“导游证”、遮阳帽、话筒以及导游旗等，安排学生到学校某一较近的景点进行现场观摩学习，进而让学生更为容易产生心理共鸣，提高学生对知识、技能与旅游从业性质、环境等结合联想，实现现代教学“立足课堂，高于课堂”的效果。