电力技术服务篇1
关键词：互联网终端;电力能源;增值服务
引言
在当今的时代可以说是互联网的时代，互联网终端是将互联网技术与移动终端设备有效地结合在一起，为社会中各行各业提供服务和支持，随着互联网技术的不断发展以及移动终端设备的不断创新研究，互联网终端技术的运用被注入源源不断的动力及新鲜血液。电力能源作为我们日常生活、生产中的重要基础能源供给，为生活的便捷性以及生产的正常开展提供了较大的帮助。随着互联网技术的不断进步，给传统的电力行业发展也带来了新的挑战和契机。传统的电力行业与互联网融合发展也是未来电力行业发展的趋势。电力行业是国民经济建设中的基础性行业，关系到民计民生工作的有效开展和推动，通过与互联网终端技术的有效结合，能够有效地创造新的服务模式以及发展常态[1]。通过对互联网终端设备的应用，为电力能源服务提供了更强的便捷性和高效性，大大提升了行业的创新力和生产力，为国民经济建设做出更大的推动力。
1互联网终端在电力能源服务中的应用特点
互联网技术目前的发展已日益成熟，在各行各业的生产活动以及人们的日常生活中应用较为广泛，对国民经济发展及生活质量提高都产生了较大的影响，也取得了较好的成效。所以，电力能源作为日常生产和生活中的重要保障，加强对互联网终端技术的研究，提高与互联网终端技术的融合度，以创新的思维和新型技术应用来提升电力能源服务是电力能源发展中至关重要的因素。通过对互联网终端技术的应用，供电企业在为客户提供服务时，能够将客户采用大数据分析和处理技术，有针对性地提供高效优质的服务，实现电力能源服务的创新发展[2]。通过改变传统的服务理念和服务形式，结合互联网终端技术的应用，提升用电客户电力使用过程中的便利性，同时可以针对不同客户满足其各自的需求，还可以分析用电客户的用电特性和消费特征，给予较好的用电建议和意见，为客户提供更加优质的用电体验。互联网终端在电力能源服务中的应用有以下的必要性。（1）互联网技术发展的趋势所需。我国的互联网技术发展速度极快，目前已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。在这一趋势下，电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。运用互联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地提高了工作人员的工作效率。同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的提升作用。通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。（2）用电客户的需求。在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。
2互联网终端的电力能源服务关键技术
（1）提供方便快捷的交易平台。通过互联网终端技术的应用，可以为用电客户提供更加方便快捷的交易平台，目前大致包括以下几种：①掌上电力互联网终端技术的应用，这是一个较全面的掌上互动服务平台。通过对平台的运用，可以为用电客户提供更加人性化、舒适、便捷的用电服务，其主要的技术及功能包括支付购电、电量电费查询、电费余额查询、购电记录查询、服务网点查询以及停电公告展示。具体为用电客户通过终端技术的应用，只需输入用户编号等信息就能实现实时购电，还能够查询历史用电信息，包括总的用电量以及电量明细，使用电客户更好地掌握自身的用电情况，同时能对电费的余额以及购电记录准确查询，通过查询用电客户附近的电力服务网点以及停电公告等展示，为用电客户提供更好的用电体验，方便用户更好地调整和安排生活及工作时间。掌上电力的应用是建立在互联网终端技术发展的基础上，互联网终端技术在各行业、产业中的广泛应用，使传统行业都在向互联网时代迈入。在用电能源服务方面，用电客户的消费习惯等都在改变，传统的电话热线、营业厅等服务方式已不能满足客户的需求，互联网终端技术的应用能够给用户带来更加便捷、高效的服务。②移动平台的融合及应用，随着互联网技术的发展及手机等移动终端设备的不断完善，诸如支付宝、微信等应用平台的功能不断完善及开发，其在用电缴费、查询等方面也具有较好的实用性和便捷性。（2）推动电力能源产业增值服务。互联网及终端技术在电力能源服务中的应用，电力企业能充分应用互联网技术，再结合大数据、云计算等新型技术，能大力挖掘分布式的数据库，获取较多的数据信息，发挥更大价值的信息行为，为电力能源产业提供增值服务。例如，通过应用互联网、大数据技术，可以通过对电力数据库中的历史数据进行处理、分析，并结合地域经济指数、区域特征等相关数据，得出区域未来用电趋势和用电特征；而对于企业或者用户的用电数据进行分析，可以得出企业或者用户的用电特性和电力消费过程中的信誉度等，为电力能源企业在电力服务和管理过程中提供数据支撑和现实依据。电力能源企业应加大对互联网及终端技术的应用，对数据进行大力挖掘，重视推动电力能源服务的增值效应。电力企业在提供能源服务的时候，对用电客户不仅提供电量以及电费缴纳等数据，通过互联网终端技术的应用，可以增加用电企业的用电负荷、电力设备情况以及供电能力等数据及信息，为用电客户增加用电知识，提供特色化的服务。同时，也可以为用电客户提供节能降耗、经济用电等方面的对策建议的服务，与用电客户加强沟通和交流，不断提升服务水平和服务内涵。（3）提升电能服务的精准度。电力能源企业通过互联网技术的应用，有效融合大数据、云计算等技术，能够对电力客户建立全面的数据库，然后根据不同用电量、用电特征、缴费行为等进行综合分析、整理，展示出不同层级的用电客户群体，并进行有针对性、差异化的电能服务，进一步提升电能服务的精准度，为提高服务质量以及客户的满意度有较大的帮助。
电力技术服务篇2
关键词：电力企业；营销服务；精细化管理；
中图分类号：tm73文献标识码：a文章编号：
前言
电力资源是人类生存和生活不可或缺的，但作为一种商品，其具有特殊性，它的生产、供应以及销售必须是紧密不可分的一个整体。由于电力并不是有具体形态的物品，电力企业对电力的营销措施及策略，都异于其他的商品，这主要也是受电力能源特殊性的影响。伴随着市场经济的蓬勃发展，电力体制改革的不断创新，电力企业的发展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析和探讨，也要思考应对的困难及措施，以及未来的发展方向。
1、电力营销工作体现出的必要性
电力营销工作是支持电力事业发展的一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与电力企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力也有决定性作用，对电力企业创造的经济效益有强大的影响力。坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：①电力企业自身的发展需要电力营销工作的支持。电力企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此，注定了电力营销服务工作在电力企业的重要性；一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让电力企业屹立不倒的法宝之一。②市场经济的发展需要不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而电力企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。
电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为电力企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。
2、当前电力营销工作面临的问题
2.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄，没有形成交纳电费的良好习惯，容易出现欠费现象；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象；④用户经济因素制约，家里周转不灵环境困难，因而出现欠费现象；⑤政府调控方面，各种私营企业以及“五小”企业被政府勒令关闭或是发生突发事故，从而造成欠费现象。
2.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当，不仅没有按时进行抄表，而且甚至利用少抄写或是多抄写数据来完成任务，再加上有时受到自然因素和人为因素的干扰，更加影响关口电表的数据抄录。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一，技术性降低损耗与管理性降低损耗相互脱节，电力营销、线路稽查、计量数据、生产渠道、调度指挥等等与线损密切相关的部门，没有与达到信息和管理的有效结合。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。⑤受线损管理的绩效考核影响，与线损管理相关的绩效考核并没有统一规范性，有不关注计划管理，忽视统计分析，不重视机制的创新性，而过多强调指标考核等现象。
2.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。许多普通的居民家庭开始广泛应用太阳能、天然气等能源，电能要保持市场地位，必须开始思考怎样提高市场的占有率，因此，这是电力销售的侧重点和关键点。如今，制约用电市场发展的因素众多，主要表现在：①供电产品没有及时推陈出新，多年品种单一的供电产品，不管是从设计生产上，还是从销售策略上，都不足以跟上能源市场发展的步伐，故而无法满足消费者日益增多的需求量；②电力企业对用电市场的开拓力度不足，这也意味着企业中对电力营销的敏感度远远不够；③国家相关政策逐渐支持更多元化的能源利用和管理体制，这对电力市场的开拓发展起到了一定程度的限制。
2.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对电力企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展，具体表现在：①不重视电力合同的效用，没有严格规范签订修改合同的流程，有关部门在管理上出现缺漏。②没有明确的电力合同管理人员。负责供电合同管理工作的程序，环节过多，人员冗杂，或是人事调动频繁，容易出现合同管理交接不当的情况，因此没有对供电合同形成统一的管理标准，严重影响了工作的效率。③供用电合同牵涉范围过广，管理难度大，由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。
3、应对电力营销工作现状的策略
3.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。
3.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：①全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。
3.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。
3.4加强供用电合同管理。充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。
电力技术服务篇3
【关键词】电力营销GiS数据GiS引擎智能导航
基于电力营销GiS数据与地图GiS引擎融合技术，在营销服务手机客户端应用实现电力营业厅、电力缴费点、社会化缴费点、自助缴费点、电动汽车充换电网点等电力信息的定位查询服务；同时在各省GiS应用数据融合于以矢量地图为展现形式的GiS引擎后，实现对用户位置的友好界面呈现，自动为用户规划步行、公交、自驾车线路以及语音导航等服务功能。
将集成于电力营销服务体系的GiS技术与电力营销数字地图技术作为研究课题之一，实现电力营销网点数据在核心技术承载之上的数据挖掘应用及用户体验转化，同时采用云计算等辅助技术加强用户的使用体验，从而达到打造智能导航和精准定位贴身服务的目的。
1设计思路
根据在营销服务手机客户端中集成GiS位置信息的需求，我公司通过对市场中用户量最大的几个地图服务商及相应产品进行研究，同时与国网公司GiS服务平台的技术架构及核心组件进行分析比对，找出在移动端展现时更方便、更安全、更易于使用的技术作为营销位置服务技术研究的基础，在此基础上我公司应用算法技术、坐标加密减密技术、坐标偏移技术等核心手段，综合考虑电力营销GiS数据在移动端位置服务的集成应用，经过二次封装、加工，设计出符合移动营销位置应用的技术架构，从而达到营销服务手机客户端应用用户在位置服务使用中的良好体验。
2系统架构
图1系统架构图
系统架构（如图1）由以下几部分组成：
（1）手机客户端模块：通过在营销服务手机客户端应用的电力营业厅、电力缴费点、社会化缴费点、自助缴费点、电动汽车充换网点功能中整合GiS技术、地图信息、电力营销GiS数据，为用户提供精确的电力营销位置服务，以提高用户在电力营销服务中的体验。
（2）矢量地图服务模块：在营销服务手机客户端应用开发过程中，综合集成地图GiS系统、地图GiS引擎、地图定位服务、地图导航服务相关插件，同时在成熟的地图GiS相关技术上融入电力营销GiS数据，使用算法技术、偏移技术对坐标数据进行加减密及相应的偏移等处理；通过分析电力用户使用营销服务手机客户端位置相关功能的关注点，充分优化移动端地图界面展现方式及风格，用户可以进行放大、缩小、平移、显示各种图形（点、线）的动画操作，同时营销服务手机客户端应用可以通过开放接口，实现用户定位、信息查询、线路导航等多种位置业务。
（3）数据服务模块：地图服务的数据支撑来自各省GiS应用，可提供最全面、最权威的网点位置、服务范围、营业时间、联系电话等电力GiS服务信息；集成各省营销GiS应用数据与地图GiS引擎，构建专业的电力营销数字地图服务框架。
3定位技术实现
图2定位流程图
定位流程（定位流程图见图2）如下：
（1）手机客户端用户主动发起位置请求；
（2）用户接入接口平台将定位请求指令发送到营销服务手机客户端后端系统；
（3）营销服务手机客户端系统通过移动分发网关将定位指令发送到坐标定位系统；
（4）坐标定位系统将用户位置坐标信息发送到营销服务手机客户端后端系统；
（5）营销服务手机客户端后端系统将坐标信息封装成请求指令，到GiS系统请求位置信息及附加信息；
（6）GiS系统将位置信息及附加信息通过移动分发网关返回到营销服务手机客户端后端系统；
（7）营销服务手机客户端后端系统通过用户接入接口平台将位置信息及附加信息返回到用户终端加以显示。
电力技术服务篇4
关键词：农电；科技；协会
abstract:Countyelectricpowersupplycompanytooktheleadtotheestablishmentofagriculturalpowerassociation,whichfullymobilizedtheenthusiasmandcreativityoftheworkersofcountyassociation,promotedtheprogressofruralagriculturalpower,formingthethenewservicesituationofassociationservingenterprise,andenterprisesupportingassociation,bringingmorebenefitstothepublic.
Keywords:agriculturalpower;scienceandtechnology;association
中图分类号：e835.8文献标识码：a文章编号：2095-2104（2012
0引言
县级供电公司在与省公司规划、管控、考核、服务接轨中，农网安全生产和电网升级改造任务艰巨，对农电技术提出新的挑战。相当一部分县公司把电网规划、勘察设计、供电方案、可研论证及重要负荷供电措施等技术服务工作依赖地（市）电力设计部门，地（市）电力设计部门有自身电网建设项目，往往由于精力限制造成工作开展缓慢，兼有与项目业主单位和项目实施地较远，不能很好地做好项目收资及设计变更等工作。县公司相关技术管理部门仅承担着技术审查和方案组织协调等职能，有些县公司属三产公司开展设计业务也仅限于10千伏及以下电压等级的施工设计项目，图纸绘制出版和技术文件极不规范，也无资质，性价比较差不能服务好新农村电网建设和运行。
一．县级农电科技协会组织框架
农电事业不能完全寄希望于热心公益的精神，我们更应该把组织机构设计好。农村电力是一项公益事业，属于国家公共服务范畴。作为农电建管主体，县级供电公司理应来对农电科技服务进行全面考虑和整体安排。建议县级供电公司牵头成立农电科技协会，由发改委、建委、工信局、供电公司等部门担任理事单位，县公司离退休专家具体负责，办公室挂靠在县公司的生技部门，在政府民政部门注册，承担县域农村电力技术公共服务职能。
二．县级农电科技协会会员构成
农电科技协会吸纳县供电公司生产技术人员、大客户电力专业技术人员、乡村农电工、县域（职业）学校教师学员，以及其他有电力知识专长的各种组织成员，自由群体中对电力专业较为了解和志愿为地方电业发展服务的人员也可入会。另可吸收一些本土走出来的电气方面专业技术人才参会，这些人亲属还在本土，能否享受到新农村电气化成果，是游子们一份牵挂。通过协会平台，一些英才可以通过网络、座谈、调研、探亲等形式直接或间接地加入到农村电力这项公共事业上。
三．县级农电科技协会职能定位
县级农电科技协会定位于服务农电公益事业的非营利组织。通过农电科技协会团结和组织全县农电科技工作者，密切结合县域农电生产实际，开展群众性的“四新”推广、农电科普和技术咨询等农电科技活动，充分调动全县农电科技工作者的积极性和创造性，促进新农村农电科技进步，为新农村电气化事业服务。
协会联系设计院和区域修校试企业、地方电气研发中心等涉电部门，把新农村电气化建设营造成“政府牵头、社会参与、供电企业具体实施”的社会系统工程。
四．县级农电科技协会服务内容
农电科技协会对县内电力用户提供有赏技术服务，可以承揽县域电力网络诸如城区配网、产业聚集区配网、小区电网、客户业扩工程的技术咨询、方案论证等科技服务，对于确需勘察设计，推举资信良好勘察设计部门进行设计，也可进行部分现场工作与设计部门共同来完成设计任务。对供电企业提供电网（滚动）规划、可研（初步设计）等技术资料整理，图纸出版等工作，也可对10千伏及以下网络损耗分析、无功优化、电压调整、供电可靠性等专业技术分析调研及评估，提出合理化措施，进行有效地监督治理。
发挥协会职业教育职能建立企业、院校和农电科技人员桥梁，围绕厂网、工矿企业的高低压电力设备，建立实践基地或模拟课堂，与高中、职高等学生课堂接口，形成电力技术产、学、研服务平台。另外，也可开展农电工管理调查研究，深入分析当地现行用工存在问题，对症下药展开教育培训，确保队伍稳定和素质提升。
协会发挥专家优势，调研农村生产生活电气设备和农户家用电器的运行维护，开展社会用电咨询、评估等业务，及时农电科技信息。对县域农村、厂矿的用电设备及电网运行中存在的问题组织交流学习和攻关。推进农村能源建设，推广沼气、秸秆利用、小水电、风能、太阳能等可再生新能源技术，形成清洁、经济的新农村能源科技体系。
电力技术服务篇5
关键词：新技术；服务营销；创新管理；营销管理
电力营销的主要目的就是提高产品的出售率，提升企业的收益，同时在稳定企业客户结构的基础上，提高客户数量。服务营销则是为实现营销目的而进行的一系列操作，操作原则就是以客户的需求为主，提升客户的满意度。服务营销能够显著提升企业的服务质量、稳定企业结构、科学化企业生产模式等，全方位促进企业的发展。服务营销管理能够保证服务营销的质量，纠正服务营销过程中出现的问题，并引导服务营销的发展方向，全面体现服务营销的作用。本文主要研究的内容就是新技术下的服务营销管理创新发展。
1服务营销管理的现状及存在意义
服务营销管理对于企业发展而言是必要存在的管理形式，而现今存在的一个现象就是企业对于服务营销管理的不重视，对其的研究发展较为忽视，并且没有系统化、正式的管理模式，管理制度不完善，管理制度不实行，管理人员能力低下，管理进展较为缓慢，管理的内容没有限定，没有管理要求和管理目标等。这直接导致服务营销管理发展不尽如人意的结果出现。为控制该问题的进一步恶化，所采取的主要针对性操作就是详细分析服务营销管理现状、对企业发展造成的影响，再提出服务营销管理对企业的推动作用、服务营销管理存在必要性，让企业充分了解服务营销管理存在与否对企业的具体影响，进而引起重视，加大管理力度。
1.1电力企业服务营销管理现状
电力企业服务营销管理现状具体为服务营销管理存在滞后性，即服务营销管理通常是在服务营销出现问题之后发挥作用，对造成的影响进行解决控制，并且无法发挥较为显著的作用，基本上处于辅助地位，这进一步导致电力企业服务营销管理存在感弱化，地位降低；电力企业服务营销管理组织不够完善，管理队伍综合素养较低，管理方案与制度不够系统化，导致电力服务营销市场管理的进展举步维艰，管理的效果无法有效提升，服务营销管理的质量也大打折扣，对于服务营销运行的影响较少，没有产生有效的促进作用。服务营销管理现状存在的问题，直接使得服务营销管理质量不达标，造成的后果就是服务营销管理无法促进服务营销发展，无法及时发现服务营销中存在的不当操作，使得服务营销的质量和效果逐渐下滑。这之后，电力企业客户的发展和客户对电力服务的满意度也会逐渐受到影响，用户对于电力企业的满意度会逐渐下降，电力企业的市场发展会受到严重影响。
1.2电力企业服务营销管理的存在意义
服务营销管理对于电力企业而言是必要的存在部分，服务营销管理的存在意义体现为服务营销管理能够有效控制服务营销的进展，能够全程监控服务营销的操作进程，及时发现其中出现的错误操作部分、服务营销理念偏差等问题，给出相对应的解决措施，及时进行纠正，进而保证服务营销的流程正常化、服务营销的操作有效化。服务营销管理还能够调整电力企业的服务管理结构，即将企业的管理分类具体化，让企业管理部门发挥的作用更为条理化，使企业管理部门存在的意义更为显著。服务营销管理能够间接促进企业的收益增加，间接影响企业的发展方向和营销决策，能够为企业的各方面决策提出提供有力证据和有力数据。服务营销管理的影响渗透入了电力企业运行过程中的各方各面。
2新技术创新服务营销管理的具体探索
通过以上分析，能够确定创新电力企业服务营销管理是势在必行的，是极为必要的。创新服务营销管理的具体方向就是联系实际，首先分析电力企业的服务现状、电力企业的发展方向和发展目标，确定电力企业所需的服务营销管理模式，再展望全局，分析社会现状，了解社会新技术，确定社会的发展趋势和社会的现状，将社会新技术融入电力企业所需求的服务营销管理模式中进行研究，最终提出符合社会发展现状、能够促进企业发展的新型服务营销管理模式。
2.1服务营销管理全面细节化
新技术具体指的就是在信息化时代下的网络互联网技术、计算机技术等。在该新技术的引导下，服务影响管理的创新具体体现之一就是，服务营销管理全面细节化，即综合利用互联网技术、计算机技术记录用户的基本信息、具体用户提出的需求和改进建议，同时记录用户对电力服务的特殊要求和对电力服务的满意程度。在此之后置办用户卡，以及时掌握用户信息，采取特定的服务营销方式有针对性地进行服务。服务营销管理能够实现全面监管控制服务营销的进展、为服务营销操作奠定坚实基础、提供有效用户数据信息、便利化服务营销进展。服务营销管理全面细节化，能够提升用户的满意度，并间接提升用户对电力企业的信任度，电力企业的市场竞争力也会逐渐提升。
2.2电力企业服务营销管理交流化
在新技术的影响下，电力企业服务营销管理创新的另一个体现就是服务营销管理交流化。应用互联网技术建立交流网站，给顾客提意见，评价服务服务营销人员的平台，具体操作就是对电力企业进行分析，根据电力企业运营性质的特殊性，确定适用于电力企业的网站建立方式和网站组成部分。网站中，不仅要使电力企业的收费模式和职员信息透明化，还应该设置电力维修模块，在维修模块中发表常见电力故障的诊断或维修方式。此外，在维修模块中，还应该建立应急电力维修通道和维修服务评价反馈。而电力企业应该对网络维修模块的信息进行实时监控，及时掌握出现电力故障用户的信息，及时与用户沟通，了解电力故障的基本情况，然后再与用户约定时间，上门维修，以减少故障给用户生活带去的不便。在网站中，设立对服务营销人员评价的机制，用户通过长相或者名字确定对其进行服务的人员，选择性地进行评价，提出意见，服务营销管理以此为基础对服务营销人员进行评价，进行奖金工资变动。这样能极大程度地提升服务营销人员的工作积极性，促进服务营销全面发展进步。
2.3电力企业服务营销管理半自动化
新技术服务营销管理创新的另一个方面就是半自动化，利用计算机技术与自动监控技术，能够有效、全面地对服务营销过程进行监管，减少管理人员的数量，降低成本，提升管理的质量，不需要进行管理的安排，即不需要确定某一段时间有具体管理小组负责巡视监管，这样也能够降低顾客的不适感和厌恶感，同时增加服务营销人员的紧张感和被监控感，最大限度地提升人员的工作积极性。服务营销管理半自动化能够将服务营销管理的作用全面体现出来，能够让服务营销管理持续进行，进而促进服务营销的全面发展进步。
3结束语
创新服务营销管理的具体操作就是结合新技术，现代社会新技术即信息技术、网络化技术、计算机技术等。利用这些新技术，能够实现电力企业服务营销管理半自动化、服务营销管理精准化和服务营销管理科学化。
作者:陆康祈单位:广东电网有限责任公司肇庆鼎湖供电局
参考文献:
［1］马勇.基于新技术的服务营销管理创新研究［J］.商业研究，2011（8）：182-185.
电力技术服务篇6
[关键词]电力营销管理；系统结构分析；系统结构设计；
中图分类号：tp315文献标识码：a文章编号：1009-914X（2016）09-0074-01
在网络信息化时代背景下，利用信息网络技术实现供电企业管理信息化，成为供电企业适应市场新需求的重要举措，也是增强供电企业市场综合竞争力的重要手段。电力营销管理信息系统作为供电企业信息化管理的重要组成部分，因传统的信息系统存在兼容性和扩展性差、维护工作量大、系统集成困难，已不适合电力营销管理信息系统的开发潮流。
1、电力营销管理信息系统设计原则
电力营销信息管理就是利用现代电力信息技术实现电力营销的知识化、技术化、集约化发展。电力营销管理信息系统设计具有一定的原则。
1.1开放的系统设计
电力营销管理信息系统设计不是独立封闭的，它具有开放性，应与电力企业其他相关新系统实现连接，从而使营销信息系统统一于电力企业信息化系统，便于企业统一管理，实现管理信息一体化。
1.2灵活性
电力营销作为电力企业重要的业务部门，其对于业务处理过程和方式具有极大的灵活性，不是一成不变，所以在设计电力营销管理信息系统时应根据营销部门的特点，实现个性化设计，以此来满足营销部门不同时期业务处理方式。
1.3技术共通性
电力营销管理信息系统设计所需的技术并非人马行空的，它是根据当前信息系统和软件设计的流行方案而进行的，这样在充分利用先进信息技术时，实现系统的分布模块化组件，同时可与当下的其他专业实现对接，扩展系统的兼容性。
1.4安全性
在网络信息化时代背景下，一方面人们获取信息方式便捷、内容多样；另一方面给信息安全带来诸多隐患。电力营销管理信息系统设计要充分考虑信息系统的安全性，通过访问权限设置、加密、备份、纠错等多种方式，同时要求管理和业务部门权责明晰，杜绝跨级别对数据进行访问，实现营销信息系统的数据和网络安全与稳定。
15适用性
电力营销管理信息系统设计服务于电力企业的信息管理，应根据电力企业的发展的需求，针对不同部门、不同业务适时作出调整，而不能一成不变，应用发展的观点对待营销管理信息系统设计，增强系统的适用性，从而在电力企业管理中充分发挥其作用。
2、电力营销管理信息系统建设目标
2.1实现营销闭环管理
实现电力营销业务全过程闭环管理是电力营销系统建设的重要目标之一。随着信息网络技术的发展，电力营销系统的研发建设逐步开展起来，电力营销系统建设初见成效，但是目前的电力营销系统还存在诸多垢病，由于系统功能单一，对很多扩展的业务处理并不支持，而且很多业务还是需要手工处理才能完成。
2.2实现数据集中和信息共享
目前电力营销信息系统存在业务处理信息分散、信息共享能力差方面的缺陷，这使的各部门的业务处理信息数据分散储存在各个部门，各个部门之间的信息数据缺少必要的连接和沟通，导致信息数据不流畅、不全面。在新电力营销系统中要加强营销各部门的沟通和交流能力，将各部门数据信息集中，实现数据信息集中化管理，增强信息共享功能，便于及时解决各个环节中的问题，提高数据信息处理效率，同时为后续系统更新建设奠定坚实的基础。
2.3集约化与扁平化结合
随着电力企业的发展，电力营销的发展呈现专业化、扁平化发展趋势，在新趋势下需要营销部门能在电力市场化改革中，建立快速反应机制，针对市场需求，快速做出反应，以优质的服务满足市场需求，同时不断增加供电能力，扩展销售渠道。目前的电力营销信息系统与这一要求相差甚远，所以在新电力营销信息系统建设中，要注重电力营销活动专业化、扁平化发展趋势，集合先进的信息技术和先进的管理手段，实现技术上和管理上的集约化，同时电力营销系统应不断扩展营销业务功能，使系统更专业化。
2.4建立则务与营销对接机制
电力企业的财务和营销信息系统统筹于电力企业信息系统，为电力企业信息系统服务、但目前的财务信息系统和营销信息系统处于相对独立的关系中，彼此联系较少，两者彼此对立造成了业务信息与数据之间的差异，同时消除这种数据差异的方式较为复杂，严重影响了电力企业资本运作效率。
2.5提高营销业务和客户服务水平
电力营销信息化系统应加强基础业务的自动化和全过程的信息化，从而提高业务的处理能力和工作效率，在客服服务上提高工作的透明度，减少人工录入环节，提高对客户的服务质量，增加客户满意度。
3、电力营销系统体系结构的设计
系统体系结构的设计多采用构件技术，这种技术的实质就是在原有的信息系统的基础上，通过对多种模式下的信息系统核心进行技术分析，找出其相互关联性，从而建立起新的应用系统。这种技术是一种对资源的再利用和重新组合的方法，使应用软件的功能得到补充或扩展，在软件开发中应用较为广泛。
3.1电力营销系统的体系结构
在电力营销信息系统体系结构是基于J2ee技术之上的多层B/S结构，主要有数据库服务层、应用服务层、客户层、web服务层四个方面。所谓的数据库服务层就是指对数据进行组织，对数据库的分布进行管理，对数据库进行备份同步等。应用服务层主要负责对平时应用中的逻辑进展开集中管理、客户层主要负责处理人机交互方面的问题。
3.2电力营销应用服务器对体系结构
电力企业中应用主要模式是web应用模式，而对于电力营销信息系统服务器的部署包括部署和配置服务、服务接口和胶合逻辑、应用管理服务这三个方面。其中专用构件、公用构件之间一定是紧耦合，而专用构件内部则是松耦合。
在网络信息化时代背景下，利用信息网络技术实现供电企业管理信息化，成为供电企业适应市场新需求的重要举措，也是增强供电企业市场综合竞争力的重要手段、电力营销管理信息系统作为供电企业信息化管理的重要组成部分，因传统的信息系统存在兼容性和扩展性差、维护工作量大、系统集成困难，已不适合电力营销管理信息系统的开发潮流。将构件耦合技术、构件开发技术和系统应用整合等应用于电力营销管理信息系统结构设计，从而解决了传统设计中的不足，为电力企业适应市场需求、提高企业经营效益做发挥其信息化作用。
参考文献
电力技术服务篇7
1.1数字电视概念
随着技术的发展，数字电视已经不再是传统意义上的电视，而是能够为用户提供实时的数据、图像等的一种技术服务。
1.2数字电视技术的优势
数字电视技术与原有的电视技术相比有着十分明显的优势，首先，数字电视技术采用了面向网络传输的结构和语法，增强了标准的网络适应能力，通过引入面向ip包交换的编码机制，实现了数据在网络中的分组传输，对于不同的内容采用分割编码传输，灵活的采用相应的时延限制，以适应ip网络以及移动网络等多种网络传输系统的要求，进而保证了传输图像的平稳质量，并且提供了比较强的抗误码特性，再加上数字电视技术采用了开放的中间件技术，能够完全实现各种交互式应用，可以有效与计算机网络以及互联网等的互通互连。同时数字电视清晰度高、音频效果比较好、抗干扰能力比较强，还有数字电视技术可以有效实现移动接收、便携接收及各种数据增值业务，还能够为数字电视用户提供视频点播等各种互动电视业务。
2数字电视技术保障
数字电视是数字技术、微电子技术、网络技术、软件技术与通信技术等高新技术的综合应用，在信息化社会中具有十分重要的地位，因此在数字电视的发展中必须要进一步加强数字电视技术保障。数字电视平台与模拟电视平台的调制方式不同，所以必须要规划好数字电视前端系统各项技术设置的最佳方案。首先就是数字电视的技术保障，这就必须要规划数字电视前端数字平台频谱，这时必须要根据国家广电总局的相关规定，合理选择若干频点传送数字电视节目以及数据广播内容。然后要调整数字电视前端电平，因为整个数字电视平台上既包括数字电视信号又包括模拟电视信号，并且这两种信号的调整方式不同，因此必须要对电平进行调整。与传统的模拟电视系统不同，数字电视系统增加了业务信息（Si），它是数字电视系统必不可少的一部分，但是如果业务信息（Si）中断，那么所有的数字电视机顶盒都将无法正常搜索和收看电视节目，这就相当于全网中断的播出事故，因此必须要保障业务信息（Si）播发的安全。于是在设计规划新的数字电视前端系统时，应该重点研究业务信息系统的播发机制，根据各种业务的特点，采取合理的播发机制，科学分配业务带宽，进而实现对所有业务信息（Si）的统一规划和引导，又将广播电视的基本业务和增值业务有分离，这样当数据广播业务信息（Si）更新或出现播发故障时，不会对广播电视业务的正常运行产生任何影响，这样有利于系统的稳定运行，安全播出得到了有效保障。
3数字电视工作增强服务意识的重要性
随着信息技术的不断发展，数字电视技术也得到了很大的发展，数字电视在居民的生活中显得越来越普遍，同时也占有着十分重要地位，如果数字电视服务出现质量问题时就会影响数字电视在人们心目中的形象，进而影响到数字电视的发展。因此数字电视管理服务部门必须要进一步加强数字电视网络的维护管理，加强科技研发力度，有效降低数字电视操作难度，进而在最大程度上提高数字电视接收与播放的能力，还百姓一个高清的电视节目。同时数字电视管理部门还要加强服务人员的素质培训，提高服务人员的服务意识，适当降低或调整相关收费标准，给百姓一个便捷的服务网络，真正施惠于老百姓，让百姓家中的电视机真正成为集广播电视、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体家庭信息终端。再则随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，社会化大生产的分工越来越精细，这就在很大程度上提高了社会上各类企业的工作服务质量的要求，作为发生十分迅速，在人民心中占有独特地位的数字电视同样如此。因此这就要求数字电视管理部门必须要进一步加强数字电视的管理，提高工作人员的服务质量，不折不扣、认认真真地搞好数字电视方面的服务，进而提高数字电视在人民心中的形象。
4有效增强数字电视技术服务的措施
4.1提高工作人员素养，做好全方位服务
数字电视管理部门在开拓市场时必须要进一步加强对人才的培养力度，加大对数字电视工作人员的职德和职业技能教育，通过各种形式的技术比武、文明服务行为规范演示大赛等等树立先进典型，激发广大数字电视工作人员的积极性、创造性，不断推进企业员工道德建设，提高服务水平，从而使职工在岗位上能够充分展示数字电视管理部门员工的良好技能和高尚形象，进而促使全体员工为数字电视用户提供全方位的高质量服务，例如数字电视开通、暂停及恢复，网络及业务的变更，网络障碍修复，缴费，投诉处理等作业的服务。
4.2紧抓用户回访，做好售后服务
数字电视管理部门必须要促使各个台人监室与客服部门等部门对数字电视用户进行定期回访，进一步加强与数字电视用户的交流与沟通，尽可能了解数字电视用户对数字电视使用、服务的评价和要求。同时数字电视管理部门必须要合理设立机顶盒特约维修点，因为随着我国数字电视用户数量的不断增多，机顶盒的维修数量日益增加，因此只有设立专门的机顶盒特约维修点，才能方便用户检修，提高服务质量。
4.3提高有线数字电视传输技术服务质量
数字电视管理工作最注重的就是数字电视传输技术质量，保证数字电视节目传输质量，用户端的图像质量等级及声音质量，因此管理部门必须要进一步促使全体人员着力解决数字电视机顶盒质量不够好、遥控器操作不方便、数字电视各频道音量不均衡、信号质量不稳定、机顶盒开机启动时间长、换台速度慢等影响群众收看电视等问题，进而提高数字电视信号传输的准确性、有效性和安全性。
5结语
电力技术服务篇8
关键词：电力系统；信息化安全技术；电力运行
一、电力系统信息化概况以及当前应用现状
1.1电力系统信息化概况
所谓电力系统信息化，是指利用信息化技术，实现当前电力系统的维护和管理，以使得电力供应展现出更加理想的效益来。
1.2电力系统信息化安全技术应用现状
进入新世纪以来，我国电力行业信息化发展进入到飞速发展的状态，无论是电力行业信息化市场规模，还是电力系统信息化程度，都表现出欣欣向荣的局面。在当前我国电力系统信息安全技术应用现状表现为以下几个方面：其一，信息技术在电力行业的渗透程度不断提升，一方面促进了电力行业的可持续发展，另外一方面却存在潜在的安全隐患；其二，电力系统安全防护意识不断觉醒，电力信息系统优化设计技术不断采用，使得信息技术处于安全的运行环境中；其三，当前我国电力系统中信息化安全技术还处于相对落后的状态，受制于传统的管理模式，比如以局域网的方式来进行，并没有融入到互联网中去，对于黑客或者病毒的防御能力比较差。
二、电力系统中信息化安全技术的运用策略
电力系统中信息化安全技术的运用与管理，需要遵循特定的原则，使用特定的方式和方法，在电力系统运行与信息安全技术之间做好权衡，保证两者融合效益的有效发挥。对此，我们应该关注如下几个方面的内容：一方面，全面做好终端的管理和控制工作。我们知道，主机和断点用户通信的设备，就是终端，主要包括键盘设备，监视器和打印机等设备。终端设备比较多样化，并且彼此之间都是相互连接的，由此形成一个完整的电力系统。终端在电力系统中的运用，需要注意以下几个方面的工作：其一，形成健全的电力企业内网使用行为管理制度，保证电力企业的在职人员能够严格控制自己的信息技术行为，提高其自身的信息素质，树立信息安全意识，定期对于工作端进行病毒清理工作，避免各种黑客或者病毒的入侵；其二，注重对于电力系统或者软件的维护和管理，定期对于整个系统和软件进行检查，看看其中是否存在不安全的隐患，实现与专业信息安全企业的合作，保证做好系统和软件的定期更新和修补；其三，在电力企业日常工作过程中，利用信息办公软件或者系统进行文件信息传输的时候，要使用各种信息加密手段，避免信息出现泄漏，这也是保证电力系统处于安全运行状态的重要举措。
另外一方面，实现对于服务器的全面防护。服务器是计算机网络环境中性能比较高的计算机，其不仅仅会侦听网络计算的服务请求，还需要响应对应的服务要求。从结构上来讲，服务器主要涉及到硬盘，处理器，系统总线和内存等内容，其针对性比较强，无论在稳定性，安全性，还是在处理速度，和可扩展方面都有着比较大的优势。对于电力企业而言，基于电力系统的服务器主要涉及到数据库服务器，文件服务器和应用程序服务器，做好上述三者服务其的防护工作，也是电力系统中信息化安全技术应用的关键所在。对此，应该实现与专业服务器安全管理企业之间的合作，定期派遣专业人士对于服务器的漏洞进行扫描，找到问题所在，采取对应措施进行修补和加固，由此使得服务器处于安全的运行状态，避免网络病毒或者黑客的入侵行为。当然在采购服务器的时候，要认证供应商的资质，听取系统构建方的意见和建议，使用比较先进的服务器，保证各个服务器效能的发挥。最后，采用多样化的防护方式，构建防护体系，比如使用tCp/ip协议，从系统服务器的角度入手，对于磁盘分区格式化，使用防病毒软件，限制员工电脑访问网络时间段，设置电脑密码等，都可以保证服务器的安全性。
当然电力系统中信息化安全技术的应用，仅仅从设备和技术的角度来营造安全的信息环境，是远远不够的，我们还需要从人力资源管理的角度入手，做好以下几个方面的工作：其一，强化教育和宣传，开展专业化电力系统运用技术培训工作，使得在职的电力系统管理人员懂得如何安全的运用信息技术来操作；其二，注重先进的信息安全技术的使用，培养专业化的信息管理人才，使得其在电力系统运行过程中把控安全关，使得电力系统信息化安全技术能够切实的运用到实际的环境中去；其三，针对于电力系统运行管理经验和教训，制定明确的信息化安全技术管理规章制度，使得电力系统信息化安全技术运用朝着规范化和标准化的方向发展和进步；其四，注重电力系统构建硬软件设备的采购管理，避免将不良设备或者软件纳入到电力系统运行过程中去，做好日常的系统运行维护和管理工作，保证电力系统中信息化安全技术效益的有效发挥。
三、结束语
综上所述，电力系统中信息化安全技术的运用，需要从制度层面，人力资源层面，技术路径层面去进行优化设计，相信随着在此方面实践经验的积累，电力系统中信息化安全技术的运用效益将会得到全面的发挥。
参考文献:
[1]张栋.刍议电力系统中信息化安全技术的应用及发展前景[J].低碳世界,2013,22:79-80.
电力技术服务篇9
【关键词】：融合通信技术；电力行业；应用
融合通信技术属于计算技术和传统通信技术融合的一种新型通信技术，其融合了计算机网络和通信网络，在网络平台上实现传真、短信、电话、实时通信以及多媒体会议等众多网络通信服务。随着电网业务不断改革，对于通信平台的信息交换要求变得更高，电力通信通过互联网实现不同方式的网络信息交换服务。融合通信技术将通信系统和ip设备集成到一起，创建一个涵盖整个企业的通信平台，将用户像电一样实现实时沟通。本文针对电网企业中采用融合通信技术的应用进行讨论，分析了融合通信技术基本概念、发展现状以及融合通信平台构建等内容，为相关研究者提供参考。
1、融合通信简介
融合通信技术实现了计算机技术和传统通信技术融一种新型整合通信模式和解决方案，融合通信技术构建的网络平台具有较强的灵活性、集成性以及实用性较强的特点。融合通信技术实现了企业客户之间进行网络交流全新体验，简化了交流方式和提高了沟通效率。融合通信技术将会把持企业内部所有的通信模式，将固定电话通信、电子邮件通信以及移动设备通信等实现数据相互交换。融合通信技术将固定通信和移动通信模式整合到一个平台，实现了提高数据交互效率和节约交流沟通成本，并最终实现电网企业的综合实力提升。融合通信技术具有通信网络的融合性、扩展性和多样性，网络通信的融合性将终端统一到一个网络之上，并实现网络统一管理和维护；网络通信扩展性将通信功能更好的嵌入应用系统之中；网络的多样性使得网络不仅是ip网络、固定网络，还包含了GSm网络和无线网络。
2、电网企业通信环境现状
随着人们对电力网络的需求日益增多，电网企业的通信网络服务负担越来越大，如何实现高效通信将变得越来越重要。现代的电网企业故障造成的损害非常大，要求电力用户必须要快速高效寻找应对策略。电网企业的员工和业务合作伙伴之间的沟通方式主要有下面几种：移动电话、语音通信、邮件通信、传真通过信、即时软件通信以及短消息等方式。伴随着电话会议、视频会议、web会议、移动互联网和多媒体的普及，人们对于沟通交流的网络通信质量也正在不断提高。通过融合通信技术构建起组织结构，在组织机构中工作人员的沟通，通信的核心数据的准确性和数据来源相当重要。目前，核心数据主要来源于LDap目录。其主要的内容包含了组织机构人员的固定电话、邮件信息、ip电话、手机号等重要信息。
3、融合通信技术应用效果
3.1优化工作人员及业务流程效率
融合通信技术可以帮助企业员工更加高效合作，通过融合通信技术来开拓员工之间的关系，使得员工关系更具有价值。按照电网企业的分布式通信对象进行集中统一综合，从而获得更加高效的通信模式。融合通信技术可以帮助电网企业员工协助工作。
3.2拓展电网企业价值
融合通信技术可以充分利用现代的企业资源设备，并创造出新的价值。传统的通信模式迁移到ip电话，用户的所有设备均能够得到大部分保留。通过融合通信技术扩展资源能力，充分发挥出企业的价值。
3.3更好发挥软件应用价值
融合通信技术不仅可以为电网企业提供更加全面的多厂协作通信服务，而且还可以更大限度的发挥出企业的价值。将企业的更多资源集中到企业的核心文化之中，并且通过企业的核心业务来实现资源集中。
4、电力通信网信息通信融合的路径
4.1管理融合
①成立新机构，实现信息技术中心与调度运行中心的有机融合，成立专门的信息通信机构，负责电网企业内部技术设计、调度监管、运维管理。为新机构预算新职工，设立相应的岗位，制定岗位业工作标准，新职工按照全新的岗位要求上岗。②设定全新的岗位考核指标，其岗位考核体系应当包括管理、建设、运行等多个方面，制定统一的考核办法，对职工实行统一的绩效考核办法。
4.2建设融合
进行建设的融合的基本目标是将电网企业承建的信息项目、通信项目实行统一管理，防止各个管理单位以本部门的需求为工作基本出发点，背离iCt技术的融合要求。随着现代信息技术的发展，信息项目、通信项目所涉及的内容不断扩大，涉及的主体相对较多，这就给两个项目的调和工作带来巨大的困难。为此要想实现两者之间的协调发展，应当以项目群管理理念为基础构建集约性项目管理方法，运用先进的信息通信手段实现信息项目、通信项目的统一管理，保证项目进度的统一性。
4.3运行融合
运行融合的基本目标是实现信息项目、通信项目资源的有机组合，进而形成一种全新的运维业务，保证信息通信融合的稳定进行。引进itiL标准化工作流程，并吸收其先进的管理理念，从实际的运维业务需求出发，把握信息通信业务的基本管理流程，进而实现一体化业务体系的构建。在业务调度方面，进行统一的调度管理模式，实现通信资源、信息资源的有效组合；在业务检修方面，进行统一标准化作业，实现检修工作的规范化管理，进而保证检修质量，将业务风险降低到最小。
4.4客服融合
进行客服融合的基本目标是利用通信项目资源、信息项目资源形成一套全新的客服服务体系，进而全面提高客服服务质量，提高用电客户的满意度。同时深化客服服务体系，建立同一的客服服务模式，实现报修、报维工作的快速反应，形成客服工作的全方位、封闭管理。创设具有本电网企业特色的客服服务平台，全面提升服务效果，提供高品质的综合服务工作。
Y语
随着电网改造日益深入，新时期出现的融合通信技术在电网行业中的应用变得更加广泛。融合通信技术不仅可以有效促进电网企业员工之间的相互交流和沟通，还能够帮助电网企业与外界客户之间开展信息交流，为实现电网企业价值提供重要交流基础。
电力技术服务篇10
【关键词】智能电网技术；智能小区；互动平台
随着社会经济的不断发展，智能电网技术逐渐兴起，通过分布式清洁能源、电力光纤通信等智能技术构建而成的智能小区具有安全舒适、低碳环保及供用电服务质量高等优点。智能小区的建设就是将智能电网技术应用到小区建设中，不仅能有效提高小区的智能化水平与用电服务能力，还能有效展现我国智能电网技术的研究成果。
1智能小区概述
智能小区就是指将智能电网技术应用在居民居住建设的小区，其是以智能电网技术、信息技术及计算机技术为一体的智能化小区，具有节能环保、友好互动、安全可靠等优点，能为居住着提供智能、环保及便捷的生活方式。智能小区的设计集成了用电信息采集、光伏发电系统、智能家居以及配电自动化等智能电网技术，能实现小区对各种信息的采集、分析、处理及控制。通过连接通信网络，能实现智能用电功能，以充分展示出电力部门与用户的双向互动。通过采用电力光纤到户以太网无源光网络通信技术，能实现光纤到户，以为三网融合，从而为用电信息、低压配电自动化提供通道。小区物业所展示的电子公示屏，能综合展示出智能用电小区系统，而智能家电与光伏发电等信息则能综合展示出智能交互终端。
2智能电网技术在智能小区建设中的应用
2.1用电信息采集
现代用电采集系统具有宽带通信网络的特点，能对用户的用电信息进行全天候、全方位的采集。智能小区对用电信息的采集为“epon+电能表”方式，而数据采集为光纤通信方式。每相隔几层居民区或独立的计量点设置一个onU。小区的通信信道采用电能表、集中器及宽带载波采集器为一体的方式，能有效实现宽带载波通信。同时，在配变处安装宽带集中器，并通过电能表接口实现对配变关口表的直接采集，通过采集器对居民与工商业客户的用电数据进行采集。使采集器与小区配电室的集中器进行连接，通过集中器传送到供电部门内网进行数据采集，使用电信息采集能覆盖至整个小区的用户。
2.2配电自动化
智能小区利用配电自动化系统对配电数据进行采集、监视控制、馈线自动化及互联相关应用系，能实现对小区低压配电网运行的监视与控制。配电自动化系统的组成主要包括配电主站、子站、终端及通信通道等。通过配电终端，能有效采集配电房高低压线路上的电流、电压、功率因数等参数，也能有效采集线路上开关位置、过负荷、交流输入异常、零序过流及零序过压等遥信信息。另外，配电自动化系统还能通过输入信息实现对线路上某些保护信息、遥信信息的采集，且能实现运行监控信息的图形化管理及自动报警的功能。配电终端通过进行遥信信息的采集，然后由配电网主站与子站转发。配电终端将所采集的信息利用以太网、光纤等方式发送到配电子站，然后利用配电主站进行通讯，能根据配电主站的信息转发，以实现对配电房线路的监控。智能小区配电自动化系统能实现对配电系统故障的自动诊断与隔离，有利于将故障停电范围尽可能缩小，并及时恢复非故障端的正常通电。
2.3分布式电源的控制
作为智能小区微电网中的重要组成部分，电动汽车系统的充电桩是智能小区中重要的电动汽车能源服务基础设施。电动汽车充电系统主要包括充电桩、计量计费子系统以及充电桩管理控制子系统。充电桩管理系统能实时监测与保护充电桩运行状态，具有充电计量、控制等功能。用电采集终端能有效采集交流电能表的实时电量信息，并发至后台，由后台处理电动汽车充电站的总电量及各充电桩的充电量等信息，然后将电量与计费信息存储到数据库服务器中。
2.4智能服务互动平台
智能服务互动平台主要以智能服务与业务应用作为目标，主要为用户提供智能用电与社会增值服务。互动服务平台系统的组成主要包括网络服务器、数据服务器、数据库管理系统、服务器平台、防火墙等。智能小区信息系统的构成主要包括内网与外网。用电服务互动信息可通过内网与外网连接到服务互动平台。同时利用智能家庭网关、智能交互终端等设备，并以营销业务应用系统为基础，通过95598互动网站平台实现电网和用户之间的双向互动。另外，自助用电服务终端能为用户提供一个方便、轻松的缴费环境，有利于提高服务质量。自助用电服务终端具有自助查询、自助缴费、信息以及实时监控等功能，可支持本地与远程两种售电方式，从而实现现金缴费与卡缴两种方法，有利于提高服务效率与质量，从而促进电网的稳定发展。
2.5智能家居
智能家居是指居住者家庭中各种与信息技术有关的家用电器、通信设备及安保装置，利用家庭总线技术将这些设备连接到家庭智能化系统中，从而实现监视、控制及家庭事务性管理，能有效确保家庭设施和环境的和谐。智能小区的智能家居系统主要是由智能电器、智能交互设备、电子显示屏及安保系统等组成，利用pFttH方式和小区通信网络进行连接。智能家居不仅能实现智能用电服务的相关功能，如家庭用电和设备耗能分析等；也能实现对电能表、水气表等数据等自动化采集；还能通过互联网、电话以及交互机顶盒等方式实现对家电的远程控制与管理。
2.6统一展示平台
为了能更好的展示智能用电小区的各项项目，可在智能小区中设置统一的展示平台。统一展示平台的组成主要包括各系统的数据接口软件、数据服务器、工作站及显示屏等部分，能有效实现小区信息的综合展示。将onU连接到4个不同的工作站中，KVm切换工作站视频信号直接展示到社区电子公告屏上，从而将来自用电信息采集、配电自动化系统、电动汽车充电管理系统、用电信息、电网负荷以及设备状态等信息进行展示。
3结束语
综上所述，智能小区具有安全舒适、低碳环保及供用电服务质量高等优点。通过利用智能电网技术，能实现对用电信息的自动化采集，也能对用电信息全方位的监视与控制。在智能小区建设中应用智能电网技术，能实现对小区电力系统及用户用电信息的实时监控，有利于提高用电服务效率与质量。
参考文献：
[1]刘文，杨慧霞，祝斌.智能电网技术标准体系研究综述[J].电力系统保护与控制，2012（10）.
[2]王福良.谈采用智能电网技术的智能小区的规划设计[J].智能建筑与城市信息，2012（7）.
[3]韦佳誉.电力工程技术在智能电网建设中的应用探析[J].中国电力教育，2012（27）.