高校成人高等教育篇1
审美引起人类对某些美好事物的向往，并给予人类追求的冲动和动力。为适应社会需求和时展的要求，应该将审美策略引入成人教育。为满足成人教育中的审美策略促进科学发展的要求，必然改革和完善传统成人教育的内容体系。在中国，国家价值观与教育理念对成人教育产生了深入影响，受到较多的政治教育和知识灌输。再者，成人教育的师资条件、教学设施等基础条件本身就较为薄弱，因此，成人教育进行改革和改善的难度很大。过去的成人教育承接着基础教育的模式和体系，并未根据成人这一群体的特点，也未对学生未来从事劳动需应对的问题进行考虑。教学方式仍以对知识进行死记硬背为主，对学生规律认知的要求高，对人性及学生的个性缺乏关心。如今这样的教学内容已与人类进步和社会发展的步伐不相适应，难以满足发展的中国对人才的需求。在全球化的形式下，当代中国已经发生了很多变化。例如提倡对人的全面健康发展，反感极端个人主义和国家主义；逐渐摒弃肤浅的享乐主义，而转向对先进精神文化的享受；反感生态环境污染，向往自然环保的住所。这些都说明了如今中国人的审美情趣已经正向积极健康的方向发展，审美素质在不断提高。因此，应该加强人们各方面能力和综合素质的提高。在成人教育过程中，应以人为本，在教材内容中加入修养和知识。特别是要激发人的信心、热情和兴趣，减少人们对社会矛盾的失望和恐惧情绪。另外，应该加强人们对社会运行、公共治理、国家制度等各方面的科学认识，建立人们对世界的理性认识。为此，要在成人教育教材中加入文化、经济学、政治学、伦理学、社会学等各方面的知识内容。为帮助学生认识到社会之类、人类之美和自然之美，促进学生理智、理性地与人和自然相处，应将生态和环保知识加入成人教育教学的内容中。
二、使成人教育活动的可接受性得到加强
为适应社会和时展的要求，促进成人教育事业的发展和普及，应对成人教育进行一系列的改进。在高等院校成人教育的过程中，需要处理好同类别与同级别的关系，类别间与级别间的关系以及人、物之间的关系。要将这些关系处理好，应该将利益杂念消除，将对象及自己身上的某一点进行爱护和珍视，并进一步激活成一种精神力量。为将全部的人置于平等的地位，公平合理地配置教育资源，不仅要重视主体对精神的满足，还要珍视和爱护客体的优点。另外，成人教育还要注意主体和客体共同和各自的需求，这是主客体对于美好前途或友好关系的期待。
三、激发高效成人教育主客体的创造性
人类的审美活动纯粹是审美主体的自由，不受社会力量的影响。因此，审美主体的能力和素质就对审美活动产生了很大影响。成人教育很重要的一点要求就是对学生的创新性和主体性进行培养，不同于基础教育，成人教育需要及时和直接地将人才输入到社会劳动生产中去。成人教育科学手段和理念的改进需要引入审美策略，对于教师来说，要创新教学手段和形式，以适应学生的需求，并对其进行提高；对客体的学生来说，也不应单单机械式地接受课堂知识，也要根据自身的需求和定位，以获得最佳的学习效果，实现自身价值。
四、结语
高校成人高等教育篇2
［关键词］成人高等教育;班级管理;管理措施
一、引言
“成人高等教育”是指对符合规定标准的在业或非在业成年人素质提高的学历教育，属于继续教育(含职业培训)性质。它既可以满足成年人提高自身素质或适应职业要求的需要，也可以扩大高等教育机会，培养专门人才。随着我国教育改革的进一步深化，成人高等教育的服务对象不断延伸、教育层次不断提高、教育内容不断丰富，同时其办学方式也日益趋向开放、办学主体趋向多元、教育渠道趋向沟通，并且成人高等教育在理论研究方面也取得了一定进展，学科建设也已启动。成人高等教育的教育空间不断扩展，其主要阵地是专门的成人高校和普通高校，本文主要探讨的是普通高校中的成人高等教育。班级是普通高校开展各种活动的基本单位。良好的班风有助于教学活动的开展，同时能够培养学生的集体荣誉感，并以此促进学生形成健康的人格特质，成人高等教育也是如此。因此，针对成人学员的自身特点，制定适用于成人学员的班级管理方法，做好成人高等教育的班级管理，对提高成人学员的专业素养有着至关重要的作用。
二、我国普通高校成人高等教育班级管理的现状及存在问题
在现代社会中，成人高等教育作为一种新兴的教育制度，完成了传统教育向终身教育的过渡，为经济和社会的发展不断输出人才。然而随着教育大众化目标的实现，普通高校开展成人教育的一些问题也开始显现，如定位存在偏差，具体表现为把成人教育仅仅当作创收的手段，从而忽略了成人教育的教学质量和班级管理，也忽视了其自身人力资源的培养。
(一)管理体制不健全，缺乏实施保障
首先，相关管理体制和法律法规的缺失导致普通高校中的成人高等教育的班级管理缺乏可遵循的总体规范。现存的成人教育法律法规大多以政策、条例等形式出现，多分散在各种教育法律法规和相关条例之中，且过于抽象，缺乏系统性、具体性和针对性，难以对新时期的成人高等教育起到应有的引导和规范作用。其次，缺乏明确的实施保障单位，其中众多教育主管部门对成人教育的多头管理，使成人教育陷入了“都管都不管也管不了”的尴尬局面。正因此，地方一些培训机构开始在成人教育行业变相捞钱，甚至喊出“只要有钱，一切都好办”。最后，班级等基层单位难以贯彻方针。由于成人教育的对象较为广泛，且层次多样，缺乏固定的基层管理组织。仅靠教师一人，难以实现有效的管理。
(二)班级管理者专业化水平不高
我国目前的成人教育管理者通常都没有经过系统化和专业化的训练，而是依据自身多年的普通高校教育管理经验来进行管理，这自然会引起管理方式与管理对象的不匹配。我国目前普通高校的成人高等教育的班级管理者通常由其他从事普通高等教育的辅导员兼任，但成人高等教育的对象与普通高等教育的对象在年龄、职业经历、社会阅历等方面均存在区别，若将两者等同，便会导致成人高等教育体系的僵化，不利于成人的素质发展，与其最初的目的相背离。其次，社会上也缺乏相应的专业训练机构来对成人教育管理者进行培训，政府和相关高校对成立相关培训机构缺乏构想和资金投入。普通高校的成人教育班级管理者通常要利用假期进行班级管理，工作热情不足，容易产生倦怠感，也会导致管理工作不到位。
(三)班级管理手段缺乏针对性，师生沟通渠道匮乏
我国的成人高等教育班级管理还未得到足够的重视，班级往往是一个形式上的教学单位，而没有成为真正的集体，凝聚力较低。大部分成人高等教育班级的学员通常都是上课或考试时才聚到一起，师生之间沟通的渠道较为匮乏。这就导致了班级管理者无法真正了解班级成员的具体情况，从而也无法有针对性地开展班级管理工作，并使班级凝聚力日益降低。因此，师生之间的沟通亟待加强，使班级管理者更好地开展工作。
三、普通高校成人高等教育班级管理的措施
(一)建立健全班级管理制度，细化学员常规管理
1．制定健全规章制度，确保管理制度的可行性
在班级管理制度方面，规章制度制定者应该针对成人学员的具体特点建立健全规章制度。具体做法为:第一，重新组建一个独立的管理系统，明确总负责人和各项工作负责人，避免多头管理;第二，以学校客观条件为依据，从而确保规章制度的科学性和可行性。为了保证这一点，在制定规章制度前，可以采用问卷法和访谈法，对成人学员以及成人高等教育一线教育工作者进行调查，并以此为规章制度的制定提供依据;同时可以抽取有代表性的学员样本进行制度的试实施，对规章制度进行评估和修订。
2．细化班级常规管理，保证规章制度实施
在建立健全的规章制度后，应敦促教育管理一线人员对规章制度的实施给予切实保证。只有一线教育管理者严格按照规章制度来进行班级管理制度，班级的学习活动才能井然有序地进行。在常规管理方面，应明确规定哪些事情可以做，哪些事情不能做，对于考勤制度、请假制度、奖惩制度和考核制度等规章制度的传达，应该通过宣讲和案例的方式让学员学习并熟知，而不是因怕麻烦避而不谈，或者出了问题才告知对方。除此之外，对于严格遵守规章制度的学员要进行奖励，对于违反规章的学员要进行惩罚，奖励和惩罚可以用学分的方式或其他对学员有一定切实影响的方式来体现。这种榜样模式可以有效提高学员对于规章制度的重视，保证规章制度的贯彻和实施。
3．抓好班干部队伍建设，提高学员自我管理能力
在班级管理工作中，为增强机体凝聚力，应该采用民主选举方式组建班干部队伍，并就学业完成过程中出现的主要问题进行研讨。班级管理者应该充分调动有能力、尽责性强、有奉献意识的学员的工作积极性，协调组建有一定管理能力的班干部队伍，明确班干部职责，使信息能够流畅地上传下达，保证班级活动正常运转，深入了解学员的总体情况。同时，班主任要加强班干部队伍的教育，提高班干部自身素质，并进行定期考察，可以实行轮换制让合适的人做合适的工作。需要注意的是，班级管理者不应过于突出体现班级干部和普通学员的区别，而应逐步实施“人人有人管、人人能管人”的干部制度，形成“人人有事干、事事有人干、人人能管事、事事有人管”的良好氛围。以此提高全体学员参与班级管理的积极性，增强自身的自我管理能力，进而达到良好的班级氛围。
(二)提高班级管理者素质，提升班级管理效率
首先，作为班级管理者应该对自身岗位的重要性和工作的内容有一个正确的认识，全身心投入班级管理工作中去，树立良好形象。班级管理者应该给自己一个恰当的定位:自己既是班级管理者也是学生的服务者，要以平等的方式对待学员，增进与学生之间的友谊，在管理过程中宽严相济，懂得灵活应变。其次，由于成人高等教育的对象多是在职者，他们有自己的工作安排和行为习惯，故班级管理者应该尽可能多地为学员创造一些符合他们习惯的学习环境，组织一些能够发挥学员长处的课外活动，这将有利于师生之间的良好沟通。最后，作为班级管理者，要时刻与时代接轨，不断更新观念，学习和提升自身专业素养，为更好地进行班级管理奠定坚实的基础。政府部门或高校应该整合社会资源，建立健全的专业训练机构对在岗的班级管理者进行定期培训，以满足班级管理者的学习需求。
(三)增进师生沟通，掌握学员总体情况
班级管理者与学员之间的有效沟通，能够消除许多在班级管理上存在的问题。当今社会是信息化社会，信息沟通的手段和渠道日新月异，班级管理者应该与时代接轨，有效运用电话、微信、QQ、微博等各种现代通讯设备进行师生间的沟通，消除与学员之间的隔阂。另外，班级管理者要与学员形成日常性沟通，而不只是有事情的时候才进行，只有这样，才能使班级管理者更加及时有效地了解学员的相关信息，提高应变能力，及时处理问题。除此之外，管理者与学员间的沟通要以平等为原则，这样才能保证信息的真实、准确，以便更有针对性地开展班级管理工作。除了学员的日常基本信息外，深入了解成人学员的心理，对班级管理也有着非常重要的作用。由于成人学员学习环境具有相对的局限性，他们的学习情绪和对班级中一些事情的看法也不尽相同，因此，一定要事先深入了解学员的心态，才能更好地应对某些突发问题，达到管理好班级的效果。班级管理者可以通过与学员进行谈心、通过较为熟悉的学员间接了解、定期组织一些集体活动来达到这一目的。除此之外，还要充分了解、积极挖掘每个学员的特长、爱好，并充分利用，以推动班级管理的良性发展。另外，成人高等教育班级管理还应该注意到成人教育特有的需求。成人教育注重学习者经验及活动情境的整合。这就要求班级管理工作不仅要注重成人学员的知识学习需求，更要剖析成人学员日常生活经验，提供解决相关问题能力的训练，使其更好地适应班级生活。与此同时，普通高校的成人高等教育班级管理注重学员自主参与，突出师生互动、教学相长。成人教育中，管理者的角色着重于提供良好的环境与资源，辅助学员更好地进行学习。成人教育不仅以“学生中心”为特色，而且是“师生互动”的过程。这些都要求普通高校的成人教育班级管理者要具有与学员情况相匹配的管理方法以及与自身优势相协调的管理方法。
四、结语
成人高等教育的教育对象主要为在职人员，这使成人教育班级管理工作具有了特殊性和复杂性，这就要求成人高等教育班级管理要具有与自己特色相适应的班级管理方法。班级管理者应当转变观念，加强与学员之间的沟通联系，构建和谐的班集体。随着成人教育的快速发展，开展成人高等教育的普通高校必须不断提高对班级管理的重视程度，建立健全规章制度，给成人学员的成长营造一个良好的生存发展空间。
作者:顾丹单位:沈阳师范大学
［参考文献］
［1］陈小云，周淑芬．新形势下中国成人教育发展探析［J］．教育与职业，2014，(6):164－165．
高校成人高等教育篇3
[关键词]高校；教育；管理模式
【中图分类号】G724【文献标识码】a【文章编号】1007-4244（2013）12-092-1
一、高等院校成人教育改革的创新理念
（一）确立教育市场化理念。随着我国社会经济的发展和教育体制的改革，教育的市场化和产业化进程逐步加快，高等院校成人教育的办学模式、办学水平以及应对市场变化的综合办学能力，成为决定高等院校成人教育教育质量与发展的重要条件和依据。积极探索和预测社会经济发展的走向，创建具有地方特色的新学科、新专业，培养地方经济建设急需人才，为地方经济建设提供前瞻的智力支持。
（二）树立经营型的高等院校成人教育理念。高等院校成人教育具有重要的经济功能和明显的产业属性。高等院校成人教育的管理不仅要尊重教育发展的规律，而且要尊重经济发展的规律。不仅要重视高等院校成人教育事业的管理，而且要重视高等院校成人教育资本的经营。不仅要善于经营有形资产和物力资本，更要善于经营无形资产和人力资本。
（三）确立以人为本的服务理念。从本质上说，成人教育属于服务产业领域，突出服务意识，提高服务质量是高等院校成人教育发展之本和立身之基。教育是服务，学生是教育最主要的服务对象。教育中的“以人为本”意味着教育的核心本质是为人的本性发展服务的。“以人为本”是指我们教育工作者的一切工作都应以受教育者的健康成长、全面发展为中心和根本，全心全意为学生的人性发展服务。
二、办学模式的改革与创新
21世纪是一个由传统教育向现代教育加速转变的世纪，是一个终身教育学习规模、范围不断扩大的世纪。高等院校成人教育要抓住这一发展的有利时机，以全新的教育理念探索多层次、多形式、多渠道的办学模式。
（一）校校联合办学模式。据统计资料显示，我国目前初中毕业生升学率仅为52%，而在中西部地区仅为45%左右，其中农村的升学率更低，半数以上的合格初中毕业生因难以继续深造，返回农村，成为后继农民，这些无技能、无学历的初中毕业生都希望通过专业学习获一技之长，为就业铺平道路。同时，县、乡、镇的在职人员，由于工作及个人发展的需要，都迫切希望就近就地通过业余学习提高其学历层次，更新其专业知识。面对这一市场需求，就要实行校校联合办学模式。
（二）校企合作，实行“订单”化培养模式。行业企业的发展离不开成人职业教育，而成人职业教育要为行业企业提供真正有用的人力资源，也需要行业企业的支持和帮助，这是新形势下建立校企合作的基础。校企联合办学模式是学校与企业零距离合作，按照“订单教育”共同培养人才的一种办学模式。通过企业精神与校园文化的双重熏陶和两种不同教学场景的培养，学生一毕业就成为熟练的企业员工，从而实现学生能力和岗位需要的无缝对接。
（三）“以人为本”构建多样化办学模式。当今社会，科学技术飞速发展，社会经济突飞猛进，社会经济结构、产业结构、就业结构大幅度调整和重组，这一方面带来了全社会知识老化和知识更新的加快，同时也带来了全社会人员流动和在岗职工岗位转换的频繁。面对经济社会的这种变化，高等院校成人教育，应遵循“以人为本”的教育服务理念，把社会高层的岗位培训和继续教育定位成自己办学的主要任务，要构建多种办学模式实现多元办学，为社会在岗位职工、转岗职工和下岗再就业职工提供各种必要的提高和培训机会。
三、建立竞争型的高等院校成人教育管理体制
中国高等院校成人教育是在计划经济模式下发展起来的，面对市场经济，高等院校成人教育只有建立竞争型的管理体制，才能把高等院校成人教育市场做大、做活、做好。
（一）加强管理队伍建设，引入竞争型的人事管理体制。高等院校成人教育的竞争能力最重要的因素是它的人力资源因素。作为一个专业领域的专门管理人才，应当有较高的专业知识水平和专业技术水平，其次要培养大批高质量的、高层次的高等院校成人教育管理专业人才，实行严格的高等院校成人教育管理干部资格证书制度，加强对高等院校成人教育管理队伍的专业知识补偿教育，开展高等院校成人教育管理干部的专业继续教育。
（二）强化经营理念，加强制度管理。科学的、高质量的管理是依靠制度的管理，要发展完善成人教育体系，应该先建全成人教育管理制度，特别是在完善成人教育教学质量监控体系方面下功夫。来自社会不同层面、不同岗位的成教学员，有着他们业已形成的世界观、人生观和复杂的思想认识，这些都会增加成教工作中的管理难度。所以，我们应该针对成教教育教学的特点，开展管理工作。
高校成人高等教育篇4
论文关键词：高等院校成人教育教育模式改革
论文摘要：成人高等教育为国家与社会发展做出了巨大贡献，但随着社会的进步、科学技术的发展及全民素质的提高，成人高等教育出现了一些新问题，如教育意识模糊、教育质量下降、课程设置普教化、成人教育特色不明显、师资力量不足等。文章针对这些问题，对成人高等教育模式、专业及课程设置、教学管理及师资建设等提出了一些建议，旨在推动我国成人高等教育的持续、健康发展。
随着我国社会经济的发展、社会的进步和综合国力的加强，我国高等教育事业也有了巨大发展。成人高等教育作为普通高等教育的重要补充形式，是终身教育的重要组成部分，是社会经济发展、劳动力就业、人们生活质量提高以及构建终身教育体系、建设学习型社会必不可少的一环。然而随着终身教育思潮和学习型社会的兴起，成人高等教育尚存在许多问题，如教育意识模糊、教育质量下降、课程取向普教化、教育特色明显欠缺、师资力量不足以及教育评价模式单一等，严重影响了成人高等教育的发展。本文将针对当前成人高等教育的发展现状和存在的问题进行分析，提出相关建议。
一、我国成人高等教育发展的现状
成人高等教育作为我国高等教育体系的重要组成部分，为国家培养了大量专业技术和管理人才。但近年来教育观念的落后成为阻碍成人高等教育稳定发展的主要问题。具体表现在：第一，少数高校管理者思想认识不足，对成人高等教育的作用及地位的重视程度不够；第二，有些学校不关心人才培养质量，个别学校甚至只注重经济效益，不顾自身专业条件和师资力量，盲目申报新专业、热门专业；第三，总体师资力量不够，个别专业甚至没有自己的师资队伍；第四，对于成人教育的教学改革和创新缺乏研究。这些问题的存在使教学质量下滑，影响了成人高等教育的健康发展。此外，成人高等教育长期以来被当做普通高等教育的附属品，没有受到足够重视，致使其发展滞后。由于忽视成人高等教育自身的固有特性，少数管理者办学意识淡薄，进一步限制了成人高等教育质量的提升和环境的优化。
二、现阶段我国成人高等教育的发展原则
要想更好地解决我国成人高等教育现阶段存在的问题，我们首先要明确我国成人高等教育的发展原则，从而更好地促进我国成人高等教育的进一步发展。这就要求我国成人高等教育的相关部门和有关高校的广大工作人员以总书记在党的“十七大”报告中所指出的“……深化教学内容方式……加强教师队伍建设……发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”为指导，尽快转变思想观念，并重新定位成人高等教育的发展方向，树立新的成人高等教育发展观，提高成人高等教育立足于社会、服务于社会的功能。我们应充分认识到成人高等教育不是普通高校教育的附属品，而是建设全民学习、终身学习的学习型社会教育体系中重要的、不可或缺的一环。同时要将传统教育观念向现代教育观念转变，从以课本为中心转变为以实践、应用为中心，促进成人高等教育由封闭教育体系向开放教育体系转变。现今的成人高等教育不应只局限于一般的学历提高层面，而应把成人学员的全面素质提升作为培养目标，从学历补偿教育向全面发展教育过渡，结合成人教育自身特点，与普通高等教育、职业技术教育建立相应的教育衔接方式。完善现行的专业设置方式和教学计划，加强教学管理，建立新的教学质量保障体系，不断探索成人高等教育新模式，以适应当前社会快速发展的需要，从而为培养更多的优秀人才打下坚实的理论基础。
三、现阶段我国成人高等教育宜采取的发展模式
（一）专业设置基础化、特色化，课程设置体现科学性、系统性和实用性
目前，多数成人高校（包括普通高校的成人教育）专业设置偏重文科，偏重热门专业，缺乏对基础类和专业特色技术人才的培养。如农业高等院校的成人教育在教学计划、教学内容上缺乏农业高等院校成人教育的特色，造成教学质量下降、教育投入浪费，也限制了学校的自身发展。
在课程设置上应突出科学性、系统性和实用性。应探索符合成人教育特点的课程体系。如我国农业院校成人高等教育的课程体系基本沿袭着普通高等教育的课程设置，缺乏对农业院校成人教育教学特点的考察，教学体系比较固定，结构不合理，知识传授多于实际能力的培养，不能满足成人学生的学习需求。因此要构建具有科学性、系统性和实用性的成人教育课程体系，加大专业应用课程的比重，重视系统知识传授和技能培训，加强对学员实践能力、操作能力和岗位适应能力的培养，实现课程设置科学化、课程编制的系统化、课程内容实用化的目标。
（二）完善成人高等教育管理制度
我国现行的成人高等教育管理体制与普通高等教育管理体制基本趋同，缺乏成人教育特点，在一定程度上影响了对应用型成人学员的培养质量。要在教学管理体制上充分考虑成人高等教育的特点，使成人高等教育教学管理更有成效，应做到以下几点：第一，加强对成人教育教学管理人员的思想培训，使其在正确的教育思想与教育理念指导下工作，主动适应社会经济发展对高素质人才的需求。进一步深化教学改革，制定符合成人教育发展规律的规章制度。第二，注重教职工专业知识和管理技能的培训，不断激发员工的探索意识、创新意识，使教职工树立终身学习的理念，形成学习型和知识型的管理人员队伍。第三，规范管理，加强日常考勤管理，充分发挥各级管理部门的作用，进一步提高行业协会的协调、指导和监督功能，及时解决问题。第四，改革现有的课程考试考核方式。成人教育的课程考核大多与普通高等教育一样采取闭卷考试，这与成人学员实践性强的特点相悖。针对这种情况，应加大对实际操作和应用的考查，从而使学员真正掌握对所学理论的应用。第五，建立弹性学制，采用学分制的教学管理方式，让学员根据工作、学习、兴趣和需要选择适合自己的课程内容。第六，加强成人教育机构间的合作交流，以提高成人高等教育的管理水平和工作效率，为构建终身教育体系及学习型社会的形成奠定良好的基础。
（三）加强师资队伍的建设与培养
师资队伍建设与培养也是成人高等教育发展的关键因素。目前普通高校的成人高等教育多数没有专职的师资队伍，成人学生的教育教学工作大都由本校教师承担。随着近年来我国普通高等教育的扩招，教师资源短缺的问题日益突出。这些教师要兼顾普招本科生和成人学员的教学工作，会影响其对成人教育教学的投入。且多数教师没有受过专门的成人教育培训，对成人学员的特点、成人教育的教学目标、内容和方法等了解不足。有的教师甚至用给普通本科生的教学内容和方法来给成人学生上课，忽视成人的学习特点、知识基础和实际需要，造成成人教育的普教化，教学效果和教学质量难以保证。
要使成人高等教育快速稳定发展，就要加强成人高等教育的师资建设，建立一支以专职教师为主、专兼职相结合的成人高等教育师资队伍。专职教师是教学质量稳定的基础，要加强专职教师的引进与培养，使专职教师不仅懂得成人教育理论和专业基础知识，还要做好教学、辅导和学习支持服务工作。兼职教师队伍是引入新教学理念的渠道，应实行校内外聘任相结合的办法，聘用社会上具有较强的专业技能的人才。不论是专职教师还是兼职教师都要针对成人高等教育的发展状况和成人学员的学习特点，定期参加成人教育理论、方法、现代教育技术等方面的培训。同时针对成人教育教学过程中出现的问题进行不定期的研讨、学习，不断提高自身的理论和业务水平，以适应信息时代我国成人高等教育教学发展的需要。
（四）建立完善的教学质量管理体系
关键是建立和完善具有成人高等教育特点的教学评价体系。目前教育部门已经建立了普通高等教育的教学质量评估体系，但成人高等教育却没有专门的教学质量评估体系。由于成人学员在学习形式、管理方式等各个方面都有别于普通高校学生，因此在教学质量评价方面也不能完全照搬普通高等教育。这就要求教育主管部门尽快制定适合成人高等教育特点的教学质量评价体系，使高校中的成人教育管理者有章可循。
四、小结
综上所述，高校成人教育的持续、健康发展需要做好以下工作：其一，转变思想观念，加快传统教育观念向现代教育观念转变的步伐，为成人高等教育的发展打下思想基础；其二，尽快完善成人高等教育管理制度，为成人高等教育的发展做好制度准备；其三，在专业设置上抓住基础化、特色化这一目标，在课程设置上体现科学性、系统性和实用性；其四，为成人高等教育的发展制定科学目标；其五，加强师资队伍的建设与培养，为成人高等教育的发展做好人才储备；其六，建立完善的教学质量管理体系，为成人高等教育的发展提供良好的环境条件。成人教育工作者面对当前社会发展的机遇和挑战，必须加大成人高等教育的改革力度，充分发挥其在构建终身教育体系中的重要作用，为建立终身教育体系、构建学习型社会提供不断前进的动力。
［参考文献］
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高校成人高等教育篇5
关键词：成人高等教育；质量监控；机制探索
中图分类号：G720 文献标志码：a 文章编号：1009-4156(2012)03-033-03
如何按照国家规定和社会要求保证成人教育质量，普通高校除加强成人教育质量内部监控外，同时要求政府与社会尽快建立完善外部监控机制和教育评估机制，合理引入第三方认证机制，齐抓共管，共同监督，将普通高校成人高等教育监控机制长效化。因此，保证普通高校成人教育质量，促进成人高等教育可持续健康发展，积极探索质量监控机制研究实为当务之急，也有十分重要的现实意义。
一、普通高校成人高等教育质量监控机制研究的必要性
(一)普通高校成人教育生源质量下滑影响教育质量
现在普通高等学校成人教育质量，与全日制教育的差距日趋渐远。虽然随着社会的发展转型和人才培养模式的多样化，普通高校成人教育的人才培养原则和标准也适应现实在发生变化，但是满足不同层次学生的学习需求和为社会培养高质量的人才，仍是普通高校成人教育的重要历史使命，否则，普通高校成人教育将会退出市场。生源质量是成人高等教育质量的前提条件。近年来，伴随普通高校全日制扩招以及民办高校的涌现，成人高等教育生源逐渐萎缩，生源质量的严重下滑将会直接影响到普通高校成人高等教育质量的保障。
以广东省近5年来各类成人高校招生录取最低控制分数线为例，2010年各层次、各科类录取最低控制分数线达到历史新低，最典型的是高中起点本科层次的最低控制分数线，呈明显的逐年下降趋势，理工类、文史类和外语类分别从2006年的440分下降到2010年的300分，下降幅度达到32％。最低控制分数线的不断降低，势必会影响到普通高校成人高校等教育的质量，正是从一个侧面反映出质量监控研究的必要性。
(二)普通高校成人教育发展瓶颈对教育质量的影响
普通高校发展成人教育，有着充足的办学资源、丰富的办学经验和较长的历史，但也存在着一些不容忽视的问题，面临发展的瓶颈。首先，在办学观念上不够重视。普通高校的主要任务和精力在全日制本科生和研究生教育上，对成人教育，一般是在提供教学场地和设备的情况下，仅仅看做创收的一种方式，这样会造成成人教育市场竞争的混乱状态，表现在对外招生夸大宣传、过度设立教学点与函授站等以便扩大招生报考人数，人为地降低了办学条件和办学质量要求。规模的扩大应该与成人教育结构、质量、效益等协调发展，有了规模并不等于有了质量。其次，办学过程的管理不到位。优良的教育质量是在办学过程中产生出来的，但是，当前社会对人才使用时的“重文凭”与“重名校”现象比较严重，成人教育学生在学习过程中也不重学业，加上普通高校对成人教育管理不到位，培养方式普遍普教化，过多强调理论知识的系统学习，忽视成人教育学生实践丰富的学习特点，进一步减弱了学习的动机和兴趣，成人教育被视为“拿文凭”的一条捷径，看似两方各取所需、互利互益，实际则是危害学生并且不利于成人教育健康和可持续发展。所以，追求无限扩大规模还是坚定踏实办学的观念，追求最大效益还是严格管理办学是摆在普通高校成人教育面前的问题，也是其发展所面临的瓶颈，解决好这些问题才能保障和提高普通高校成人教育的质量。
二、现行普通高校成人教育存在的质量监控机制及存在的问题
普通高校建立成人教育质量监控机制，是保证和提高教育质量的必然要求。建立有效的教育质量监控机制，一方面能通过对教学质量的科学评价，反映出普通高校成人教育质量的综合情况；另一方面可以把欠缺和不足及时反馈给高校及上级教育决策部门，以便高校及上级教育决策部门制定针对性的政策，采取可行性改进措施，确保普通高校成人教育质量朝着优质高效的目标迈进。按照学生从入学到毕业的培养规律，对普通高校成人教育现行质量监控机制及存在问题进行探析。
(一)入学学生生源质量的监控
在上述论述中普通高校成人教育生源质量下降已经是不争的事实，生源结构也在发生着不断变化，表现在生源入学层次参差不齐、年龄低龄化等方面。多年来，普通高校成人教育担负着企业一线低学历劳动者和高考落榜生的学历补偿教育角色，随着补偿教育任务的完成和成人教育规模不断扩大，成人教育录取门槛一再降低，原来只允许高中毕业生报考的专科层次，同样允许中专毕业或具有高中同等学力的考生报考，从而导致许多初中毕业生直接参加成人高考进入成人高等教育阶段，并且高中毕业生中职业类高中毕业生占据的比例也越来越大，生源入学层次参差不齐，整体素质出现下滑。此外，普通高校成人教育学生还呈现出年龄低龄化的特点，学生自主学习能力和动力不足，只是依靠面授学时从课堂获取知识，增加了成人教育的难度和复杂度。如果不认真做好入学学生生源质量的监控，将会使教学与管理因循守旧，不能满足各层次与不同年龄段成人教育学生的学习需求。
(二)教师教学质量的监控
教师教学质量监控是普通高校成人教育质量监控的关键。担任成人教育教学任务的师资主要分为专职教师和兼职教师，普通高校开办成人教育主要依托普通全日制教育，专职教师数量很少，更多的还是聘任普通全日制任课教师以及专业领域内有成就的人员，在选聘兼职教师时有严格的教师聘任与考核制度。符合成人教育学生特征的教学计划和培养目标，是教师教学工作顺利开展的主要依据。教师教学过程中，上课的知识结构与教学方法要不断适应成人教育学生基础知识薄弱、吸收接受能力低于普通全日制学生的特点，但是实践经验丰富，比较容易接受少一些记忆多一些理解的知识内容。对于教师教学质量的监控的形式目前有日常教学检查、教学督导课堂听课和期末学生对任课教师评价等方式，对教师的教学能力、教学组织、教学态度和教学效果有着全面的监控。对任课教师反映问题较多的还是兼职教师队伍的培养，部分普通高校聘任本校在职研究生担任成人教育课程，由于在职研究生在校时间有限，流动性大，知识结构与教学方法与在校教师无法相比，不利于长期培养担任成人教育教学任务，同时无法保证教学质量。
(三)学生学习质量的监控
普通高校成人教育质量监控的重心是对学生学习过程质量的监控，任课教师的教学效果最终还是要体现在学生身上，学生才对教育质量具有绝对的发言权。成人教育学生在注册入学后，发放有印制各项管理规章制度的《学生手册》以及对应学习专业教学计划，每个班级配备班主任进行日常管理，全面掌握学生的学习情况。根据成人教
育学生的在职性以及工学矛盾突出的特点，成人教育学生学习质量的监控应包括学生的自主学习、上课出勤率、作业完成、考试和毕业论文的撰写质量等。相比全日制学生，成人教育学生每门课程的学时数安排较少，所以“自主学习+业余上课”才是有效的学习模式，目前很多成人教育学生的学习还只是局限在教师课堂所讲授的浓缩知识。并且，在对普通高校成人教育学生上课情况的监控中，上课出勤率较低的现象逐渐引起关注，这将是影响教师教学的展开与学生系统学习的主要因素，也是困扰成人教育质量保障的最大障碍。
(四)毕业生质量跟踪反馈的监控
普通高校成人教育毕业生质量的高低，直接影响着学校的声誉、用人单位的认可及招生的市场开拓，因此将毕业生质量跟踪反馈的监控纳人整个教育质量的监控是有必要的，也体现了教育质量监控的整体性和全面性。对毕业生质量跟踪的反馈，一方面是从用人单位得到反馈，科学地分析用人单位对毕业生的评价和要求，充分了解培养的毕业生是否符合实际需要，以及社会对人才的专业需求状况，促进普通高校开办成人教育立足于市场，进一步加强改革与发展；另一方面从毕业生自身得到反馈，客观地对培养方式、课程设置与教学管理进行评价，作为普通高校成人教育为社会培养合格人才、保证质量的依据，从而增强普通高校成人教育办学的活力与后劲。
三、完善普通高校成人教育质量监控机制的实践与探索
普通高校成人教育质量监控模式大多参照普通高等教育，具有监控内容不全面、监控标准不一和监控机制不健全等特点，针对成人教育人才培养目标，完善和健全监控机制是构筑质量监控体系的基础和保障。在探索普通高校成人教育质量监控机制的实践中，普通高校成人教育不仅要加强自我监控，同时，政府也要通过“立法建制”增强对普通高校成人教育的监控，完善成人教育评估机制，在成人教育市场竞争成熟的情况下，借鉴国外经验引入独立于提供服务方与消费方的第三方质量认证机制。
(一)普通高校成人教育加强自我质量监控机制
普通高校成人教育中普通高校是办学主体，成人教育提供教学场地、实验设备、图书资源和校园学习氛围，教学与管理任务一般由成人教育学院和二级办学院系承担。在普通高校战略发展规划中，成人教育同样是不可或缺的一部分，学校要平衡普通全日制教育与成人教育的协调发展，科学定位成人教育发展方向，坚持学历教育与非学历教育结合的办学方针，充分利用学校现有资源满足广大成人教育学生的学习需要，同时要不断加强自我质量监控，可以通过校领导、教学督导小组、成人教育学院以及二级办学院系进行教学检查，也可以采取定期与不定期结合的方式进行抽查，全面把握成人教育发展状况。教学督导机制是普通高校成人教育自我质量监控最常采取的方式之一，由督导员深入课堂听课、对学生进行问卷或座谈等方式，对教师教学的活动进行监督、检查、分析、评定和价值判断，通过价值判断真实客观地反映教师教学的实际情况，为学校成人教育决策部分提供改进教学及其管理的参考和依据。教学督导机制不仅调动教师教学工作的主动性和创造性，帮助教师找到适应成人教育的教学方法，为普通高校成人教育建立一支高素质的教师队伍起到关键作用，而且让学生深刻体会学校对教学工作的重视，充分激发学生的热情和积极性，有效保证成人教育教学质量。
(二)政府增强对普通高校成人教育质量监控机制
成人教育在现行体制下还未形成完善的市场机制，政府在制定法规政策、干预市场运作和质量监控等方面，仍然起着不可替代的作用，规范和引导着成人教育的健康发展。20世纪八九十年代，成人教育虽然在相继出台的《中华人民共和国教育法》、《职业教育法》与《高等教育法》中有所涉及，但是无法涵盖成人教育的全部内容，缺乏一部专门的成人教育法，所以在成人教育发展过程中没有法律的保障。面对普通高校开办成人教育，教育部及原国家教委相继下发了若干通知文件，都将保证普通高校成人教育质量作为重中之重。目前，政府在对普通高校成人教育质量监控上，有较强有力的招生计划控制机制和成人高等学校评估工作机制，政府应以招生计划为手段控制普通高校成人教育的质量输出水平，结合市场竞争与淘汰机制，依据学科优势、办学条件控制招生规模，加强质量监控机制建设，促使普通高校依照相关法规制度的要求保证办学质量和办学水平。此外，政府要加强信息化管理以及监控系统建设，便于及时、准确地获取普通高校成人教育质量监控信息并采取应对措施，充分发挥政府对成人教育的管理职能，构建政府与成人教育的良性互动发展机制。
(三)完善普通高校成人教育质量评估机制
教育评估是目前普通高校成人教育质量监控中使用最为普遍一种方式，既有全国性的成人教育评估，也有地方性的成人教育评估。全国教育评估的目的是“全面考察学校贯彻执行党的基本路线和教育方针情况，加强对学校的宏观指导和管理，发挥社会对学校教育的监督作用，促进学校主动适应社会需要，不断改善办学条件，提高教育质量，更好地为社会主义建设服务”，为整顿、净化和规范成人高等教育作出了重要贡献，同时为地方建立评估制度和质量监控机制，规范成人教育办学和管理发挥了极大的作用。通过评估，各普通高校对成人教育质量问题引起重视，同时发现教育评估无论在指标体系上还是评估形式上的不足之处，比如，主要指标不够突出，部分指标缺乏科学性；无法定量指标较多，操作难度大；评估重教学计划、教师教学过程轻教学方法、学生学习效果等。完善普通高校成人教育质量评估机制，将评估工作制度化、周期化，引人公共基础课统考制度以及专业基础课抽考制度，横向对比不同普通高校成人教育培养学生的质量水平，以及借鉴国外以绩效评价为核心的教育质量评价制度，将财政拨款与学校教育成效联系起来，以满足成人教育的多元化质量监控需要。
(四)引入普通高校成人教育第三方质量认证机制
普通高校成人教育的最终目的是向社会输送合格的毕业生，用人单位对毕业生质量的满意度以及社会对普通高校开办成人教育水平的认可度，都直接或间接地反馈出毕业生质量的优劣。要保证普通高校成人教育质量，仅仅依靠政府及教育行政部门的行政指令和普通高校的自我监控和检查的力量远远不够，因此应当发挥成人教育协会、中国高教评估研究会等民间组织、学术团体的评价作用，引入第三方参加的质量认证机制。第三方质量认证，目前在欧美等教育发达国家比较流行，它既不是政府与普通高校提供成人教育服务的第一方，也不是成人教育消费者的第二方，不涉及成人高等教育活动利益，能较为客观地监督和评价普通高校成人教育质量。通过第三方质量认证，可以有效预防普通高校成人教育提供低质量的服务，达不到质量认证的标准和服务令成人教育学生不满意，这样不仅能实现成人教育市场竞争的有序化，而且是保障成人教育质量的有效途径。
参考文献：
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高校成人高等教育篇6
关键词：成人高等教育；高校扩招；影响
收稿日期：2006―08―30
作者简介：陈拥华（1977-），男，汉族，福建泉州人，华侨大学助理研究员，厦门大学高等教育学专业在职硕士生，主要从事高等教育研究。
2002年，我国高等教育毛入学率达到15%，按照马丁•特罗教授的高等教育发展阶段论，我国已基本实现了由“精英高等教育”向“大众化高等教育”阶段的转变。2005年，我国高等教育毛入学率已达到21%，高等学校在学人数达2300万人，规模位居世界第一，其中成人高等教育本专科在校学生435万人，约占20%。可见，成人高等教育对于推动我国高等教育大众化进程功不可没。
一、高校扩招对成人高等教育发展的影响
1．扩招导致全国统一的成人高考正逐渐失去其选拔性考试的功能。伴随着连年的扩招，为了保证成人高等教育的规模和效益，近年来成人高考录取分数线持续走低。以福建省为例，《海峡都市报》曾以《每科16分就考上大学》为题报道2005成人高考录取情况，“20个学科门类的录取控制线，仅1个达到总分的60%，其余均在总分60%以下，如高起专的理工类，录取控制线仅为120分，占总分的26.7%。体育类考生录取线更低，由于高起本、高起专的体育（理）类按理工类的70%、60%划定。因此，高起专的体育（理）录取线仅为72分，换算成百分制，16分就可以上大学了。”录取分数之低，由此可略见一斑。也就是说，考生只要稍加准备，绝大部分都能通过入学考试，成人高考的选拔正逐渐消失。
2．扩招导致成人高等教育高中起点生源逐年大幅下降。生源是成人教育的源头活水，生源数量决定着成人教育发展的规模，生源质量决定成人教育的教学质量。自1999年大扩招以来，越来越多的高中生能够直接升读普通高校，普通高考又放开对报考年龄的限制，社会青年接受普通高等教育的比例正逐年上升。高考落榜生少了，同时社会青年又能参加普通高考，加上受到中国传统思想的影响，在多数人的眼中，普通高等教育才是被社会认可的正规教育，成人高等教育高中起点生源自然大幅减少。再加上自学考试、网络教育、民办教育和社会各种培训班的冲击，这些都导致成人高等教育的生源数量不断下降。
3．扩招导致成人学生入学水平参差不齐，部分学生基础相对薄弱。在报考生源不断下降的情况下，招生规模越大，录取分数必然越低。近年来成人高校入学门槛已降得非常低了，这就必然导致同一学校成人高等教育录取分数从100多分到400多分不等，而且一般都未划定单科最低线，类似数学、英语这样的科目有的学生入学时仅靠碰运气考十几分，学生之间的基础差距非常大。“有些学生连一元二次方程、三角函数，这些初中的数学内容都掌握不了”、“有些学生英语根本就没基础，我都怀疑他到底能不能背得出26个英文字母”，有的任课老师这么说道。总之，现在成人高校录取的学生在既有知识、逻辑思维能力、接受新知识的能力和创新知识等方面，比普通高等学校录取的学生要低得多。他们中基础较差的一部分人基本没有能力与既有的高等教育课程对接，这必然会给成人高等教育教学组织工作带来极大困难。
4．扩招导致部分学生更加不珍惜学习机会，想“混文凭”的人越来越多。对某些社会在职从业人员来说，他们中有些人已有找到了较好的工作，根本不是真的想学什么东西，平时又忙于上班，他们大都希望找一个好“混”的专业，也不管与工作对不对口，那一纸文凭对他们来说才是目的。再者，由于成人高校入学越来越容易，反而使部分成教学生越来越不珍惜自己“来得太容易”的学习机会，导致部分学生对学习持“无所谓”的态度，能混则混，不能混就拉倒，辍学率也在不断上升。这种不良风气也直接影响到了学校的学风。
二、成人高等教育适应高校扩招政策之对策分析
1．改革现行全国统一的成人高考制度，确定更为合理的成人高等教育入学选拔标准。成人高等教育规模的扩张，教育模式的变化必将引发其入学与选拔制度的质变。纵观几个较早进入高等教育大众化的国度，其招生制度即入学资格和选拔标准随着其高等教育大众化进程均发生了很大变化。如美国，19世纪以前的招生制度是证书录取制度和综合选拔制度，二战后形成了一种新型的招生制度即开放招生制度，社区学院几乎全部采取开放招生制度。英国在高等教育大众化阶段也进行了招生制度的创新，如英国开放大学在招生时不限制学生的入学资格。日本传统的招生制度是高考制，但在向高等教育大众化的转变过程中，也实行了灵活多样的招生方法，如短期大学采用推荐制，私立大学按自己的招生方法招生等。中国在进入高等教育大众化阶段后，成人高等教育的入学选拔标准是否也应该改变一下呢？答案是肯定的，国家有关部门应该授予有信誉成人高校试行自主招生的权利。可能有人担心如此一来成人高校招生会走后门，更容易降低质量，其实在市场经济条件下，没有一所成人高校愿意在市场竞争中败下阵来，哪一位成人高校领导者敢视学校的声誉和教职工的生存权利为儿戏？再者，既然全国统一成人高考已基本失去了传统的选拔，改革也是势在必行的。
2．充分挖掘“专升本”的生源。从1999年开始的高校连年扩招，虽然给大多数高中生升读普通高校的机会，从而使成人高校高中起点生源迅速减少，但同时也导致普通高校大专在校生和毕业生都迅速增加。根据教育部公布的信息，2004年高职（专科）在校生就达595.65万人，毕业生达119.49万人，而且有逐年增加的趋势。由于种种原因，高职生就业率相对较低，而且通过“高职专升本”入学考试学生的比例也相对较低，大量高职毕业生都将成为成人高等教育“专升本”的隐性生源。另外，成人大专毕业生大多也具有很强的“升本”愿望。成人“专升本”的第三部分生源来自社会往届大专生。随着社会对学历要求的不断提高，已经有很多行业和职业规定专科及以下学历为不达标学历，已从业人员要限期达标。如早在1993年颁布的《中华人民共和国教师法》就规定：“取得高级中学教师资格和中等专业学校、技工学校、职业高中文化课、专业课教师资格，应当具备高等师范院校本科或者其他大学本科毕业及其以上学历”，但如今高中，尤其是经济欠发达地区的高中，仍有部分大专生在任教。参加国家司法考试的报名条件中对学历也有明确规定：“具有高等院校法律专业本科以上学历，或者高等院校其他专业本科以上学历具有法律专业知识”等等。从上述种种事实中我们不难看出，成人“专升本”还有很大潜力可挖，这给成人高等教育的新一轮发展带来了机遇。
3．降低教学难度，给基础较差的学生补课。成人高等教育是中学后教育，有其内在的发展规律，理论上说受教育者必须达到中等教育水平，而现有录取的成人学生中有一部分同学根本达不到这个标准，这就必然导致正常的高等教育课程无法完全展开，甚至降低难度都难以收效。考虑到目前成人学生基础很不均衡的现状，采用各种形式给基础较差的学生补课是必要的。而且由于成人高等教育本身授课时数不多，成人学生的很多课程是要靠他们平常自学，但学生学习又往往不得其法，所以他们的学习必须在教师的帮助、参与下进行，必须是一种有指导的自学。成人高校应该在学习方法上给予具体的指导，有条件的学校，应开设一些相关的辅导讲座，甚至可以开设学习方法论方面的专门课程，让成人学生运用到日常学习实践中。
4．宽进严出，实行入校后的淘汰制度。高等教育大众化给了很多社会成年人再次接受高等教育的机会，但同时也带来了一系列的问题。要想保障成人高等教育质量，就必须给成人学生一点压力，要让他们了解，不是通过了成人高考就能拿到毕业文凭的，“宽进”了还得要“严出”。学生入校后，学校应加强考察，对经常违反校纪校规、表现太差或成绩多门不及格确无学习能力的学生实行“末位淘汰制”，该退学的就得退学。要确保只有完成了专业学习任务的学生才能获得毕业证书，要让想“混文凭”的学生明白，文凭也不是那么好“混”的。当然，这需要建立一系列的制度保障。
三、实现成人高等教育的可持续发展
高等教育进入大众化阶段后，在大学的内部，从专业到课程，从管理到质量，教育和教学活动等都将发生重大的变化。成人高等教育想要获得进一步发展，就必须适应这种变化，顺势而为。当前成人高等教育的发展与质量保障问题，既有学生个人的问题，也有高校教育小环境的问题，同时也存在整个社会大环境的问题，其影响因素是多方面的。适应高等教育大众化下的扩招政策将对成人高等教育的发展和质量保障起到重要作用。同时，我们应当认识到其他方面的因素也是不容忽视的，如推动成人高等教育立法，建立符合高等教育大众化阶段的成人高等教育的评估指标体系，发挥教育行政主管部门的积极作用等。应当坚信，在高等教育大众化阶段，只要能够保证学生的培养质量，成人高等教育在构建我国终身教育体系和构建学习型社会的事业中还是大有可为的。
参考文献：
〔1〕许庆荣.析当前成人高教部分学生“教育难”的问题〔J〕.继续教育研究,2005，(6)54-57.
高校成人高等教育篇7
关键词：成人高等教育 市场 产品策略
1研究背景和意义
从2008年开始，全国高考人数持续下降。在生源危机下，高校招生的校际、省际竞争愈演愈烈，其中，重点本科院校面临的是生源质量的竞争，而部分一般本科院校、独立学院、民办高校、高职院校以及具备普通高等教育招生资格的成人高校等面临的是更为严酷的生源数量的竞争。因此，中国高校如何在有效抓好普通高等教育生源竞争的同时，如何充分有效地整合、利用学校资源，另辟一条可持续发展的路径，对高校意义重大。成人高等教育社会发展需求，以及成人高等教育与普通高等教育一定程度的相似性特征为中国高校带来了新的发展机遇。如何更好的制定成人高等教育产品策略，突出特色，树立品牌，从而吸引生源，是摆在许多高校面前的紧迫课题。
2成人高等教育市场现有产品策略现状
2．1产品定位不准确，人才培养特色缺失。在社会主义市场经济条件下，成人高等教育未进一步突出产品特色，打造自身人才培养特色与优势。一方面，对全国人才市场需求方向缺乏超前把握，难以及时统筹规划和调整人才培养结构和层次。另一方面，在专业设置、课程设计等方面多为普通高等教育的简单翻版，未有效构建独具特色的，并且与市场人才需求相接轨，且相对成熟的人才培养结构体系。
2．2课程体系设置不能适应社会发展要求。首先，课程内容陈旧，滞后科学技术和社会发展。许多使用了几十年的“陈旧”的内容。其次，过度重视理论，轻实践环节。在专业教学计划，高度重视各种理论课程，忽视实践课程比例。再次，重必修课程，轻选修课程和技能训练。根据现行的课程，处于主导地位的必修课程，一般在70～85％或90％，个别专业甚至更高，并且选修课程内部结构也很不合理，这种情况影响了学生全面发展。
3成人高等教育市场产品策略选择
3．1准确产品定位，突出办学特色。准确的市场定位和鲜明的办学特色的培育是一个充满着艰难和复杂的不断探索、总结提高的过程。首先，在产品定位指导思想上。必须明确将市场经济理念融入到成人高等教育的发展过程中，突出了人才培养多样化和人才培养个性化特征，现成鲜明的市场特色，走出恶性竞争的红海，探寻办学特色鲜明的蓝海。其次，应当进行充分的市场细分。主要目标市场应该包含两部分，一部分是现实的目标市场，是高考落榜考生、社会大学学历以下且有继续深造学习欲望的人员；另外一部分是潜在的目标市场，就是普通高中、职业高中、中专在校生，这类目标市场具有继续深造的强烈愿望，可以探索通过和所在学校联合办学的模式达成合作。再次，正确的市场定位，突出特色。根据消费者特点、市场需求、用人单位要求、经济社会发展实际进行准确定位。
3．2优化人才培养模式，开展个性化教育。首先，培养学生的综合能力。调整办学的理念，从学生的就业及今后职业需求出发，培养学生的综合能力，比如表达能力、沟通能力、合作能力、学习能力、应变能力、职业发展能力等。其次，进行个性化教育。成人高等教育是满足学生成才愿望并为其今后的职业选择和职业成就做出重要影响的教育活动。人的个性化特点，要求我们尊重学生的个性、尊重学生个人的成才选择。要建立以学生为中心的教学模式，以能力培养为目标的教育方针，为学生的个人选择和个人成长成才创造一个宽松、开放、积极向上的环境。
3．3完善学科课程体系建设。我们必须首先提高了学科课程的市场竞争力。面对着庞大的函授、脱产、业余、夜大类型的人才培养体系，成人高等教育必须进行严谨的深思与精思“设计什么样的竞争，怎样设计竞争力，为什么设计竞争力“等问题。通过综合化的进行课程设置、开展课程设置的选修化、加大实践性课程建设等措施完善学科课程建设体系。
3．4扩大校企合作，采用订单培养模式。校企合作是大中专院校谋求自身发展、实现与市场接轨、大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才的重要举措，其初衷是让学生在校所学与企业实践有机结合，让学校和企业的设备、技术实现优势互补、资源共享，以切实提高育人的针对性和实效性，提高技能型人才的培养质量。另一方面，深化订单培养模式，开设订单式培养班。学生入学即与公司签订《推荐就业协议》，按照企业
的订单要求进行培养，企业参与教学全过程，毕业生由公司推荐就业。培养模式为：校企合作，充分利用行业优势，推行“学历+技能”的人才培养模式，以“应用型”为主旨，以职业岗位为参照，以能力培养为核心，提高学生的实际操作能力。
3．5加大品牌建设力度，树立品牌。采用科学的建设模式，扩大成人高等教育机构的知名度，打造名牌效应。积极通过人际传播、平面传播、电子传播等传播媒介加强该校成人高等教育品牌宣传。首先，加强与政府主管部门和相关政治的沟通和协调，提高学院的权威性和说服力，增强学院的影响力和导向性。其次，学院内部要加强品牌质量管理，树立品牌形象。再次，运用平面传播媒介包括报纸、杂志、图书、招生简章等介绍办学历史、办学特色和优势。最后，通过如电子媒体，如电视，网络和信息台，向广大公众快速传播形象的、迅速的信息，从而能够更加广泛和深刻地影响广大受众。
参考文献
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高校成人高等教育篇8
关键词：考试管理；成人高等教育；计算机技术
随着近几年普通高校在校生规模的不断扩大，截止到2004年底，我国高等教育总规模已超过2000万人，居世界第一位。1998年到2004年，成人本专科招生人数年均增长14．1％。成人高等教育快速发展，为青年人构建起提高自身素质的“立交桥”。2004年，全国成人高等教育共招生221．16万人，在校生419．80万人，毕业生189．62万人，这为200多万人提供了接受高等教育的机会。
我省高校成人高等教育在校生规模已达35万人。其中，普通高等学校成人高等教育在校生规模已超过23万人。高等教育在经历了几年的“跨越”发展后，现正寻求规模、质量、结构和效益内在统一的健康协调发展。加强和提高成人高等教育教学质量既是面向市场、服务社会的需要，也是高等学校深化改革的需要。考试管理是教学管理的一个重要组成部分，考试管理的水平高低将直接影响到教学质量的好坏和学校的办学声誉。就如何加强考试的管理提出一些思考。
一、当前考试管理的现状分析
考试顾名思义就是按照教育目标，按照教学大纲和要求，对教师的教学质量和水平，学生对所学课程知识的掌握和运用程度进行测试。考试管理则包括考前管理、考试过程管理和考试后的管理三个方面。现在，越来越多高校成教管理部门认识到考试管理的重要性，采取措施，把考试管理作为教学管理一项重中之重的工作来抓，通过加强考试的管理来带动考风、学风的好转，进而全面提高成人高等教育的教学质量。现行的考试管理仍存在不少问题，主要表现在以下方面。
1．学生、教师、成教管理部门对考试认识模糊，思想上不够重视
学生方面。随着成人高等教育的不断发展，入学门槛已经越来越低，不少学生都有这样一种心态：我也花点钱来混张文凭。也有相当多成教学生都是在职人员，已成家立业，都承担着繁重的社会和家庭责任，工、学矛盾十分突出。为了怕影响工作，他们干脆不参加面授学习，只是到考试时就来。为了通过考试，考试时千方百计地作弊，想方设法跟老师接近，请老师吃饭，送礼等。考试就是为了课程及格，获得毕业文凭。学生这种错误认识如无法得到改正，那我们的教育目的根本无法实现，甚至将会给社会风气带来严重的影响。
教师方面。现在，高校成人高等教育专职教师极少，绝大部分都兼职教师。许多教师只重视学校普通高等教育，而轻视学校成人高等教育。教师思想上的不重视进而导致上课前备课不认真，或者干脆就不备课，根本谈不上对教学大纲的深入研究和对知识体系的通盘考虑。考试前给出考试重点，有的甚至将一半的试题透露给学生，使得学生非常轻松就能通过考试。考试结束后，把成绩册交上去就完事了，很少有教师会主动根据考试成绩和平时面授情况对课程教学进行认真分析和评价，并及时把结果反馈给学生、教学系、成教管理部门。
成教管理部门方面。尽管在近几年成人高等教育发展迅速、成就也很巨大，但是在相当一部分成教考试管理工作人员的思想上，仍然把它当作普通高等教育的补充和附属品，甚至还有少数主管成教工作的校领导和工作人员把它看作是创收的渠道。由于在思想上不够重视和认识上的模糊不清，不能摆正成人教育的位置，故不能认识到考试管理工作的重要地位，所以对考试管理也没有当作重要的工作来做。对考试试题的管理不严格，对考试的监控就更加松散。
2．考试形式欠灵活，教考分离力度不够
目前，在高校成人高等教育考试形式上基本上是开卷考试和闭卷考试两种，对于以上这两种考试形式当然有其存在的必然性和重要性，闭卷考试形式适合于理论性强和知识面广的课程，开卷考试则适合于注重测试学生能自由发挥的课程。”现在有刁；少高校的教师和成教考试管理部门只求安于现状，不想在创新考试形式上多下功夫，甚至有怕麻烦多一事不如少一事，认为出份试题考考，然后给个分数就完事的思想。长期这样下去，既不能体现因材施教、发挥学生的主动性和积极性，也不利于培养学生独立思考能力和创新能力。
教考分离是指在教学过程中，由不同的教师来承担授课、命题和评卷工作，从而形成授课、命题和评卷三者之间的一种相互制约关系。据调查，现在各个学校采用习惯的教考合一制，教考合一存在的弊端表现得越来越明显，已经到了严重阻碍教学质量的提高。教师不按照教学大纲来授课，形成教什么就考什么。
3．考试过程监控不力，违纪处理流于形式
考试过程的监控不力导致作弊人数成倍增长，考试作弊是当前成人高等教育过程中最突出最难于根治的一个问题。特别是近几年来，考试作弊方式从“单一”向“多样”发展，作弊工具也越来越具有技术含量，代考现象也是越来越猖狂，无法得到根本遏止。由于考试管理部门监控不力，加上教考合一的存在也是导致考试违纪最重要原因。由于监考教师本身就是授课教师，而考试管理部门又没有派人参与监考工作，加上全班挤在一个教室考试等这些外在因素都为学生考试舞弊提供了便利条件，现在有的课程考试已发展到全班集体作弊，甚至有监考教师参与协助作弊。
国家到目前为止仍然没有一部关于考试的法律法规――《考试法》，加上各高校教学督导、监督机构和制度还不够健全和完善，考试制度不规范，考试纪律的执行远远没有普通高等教育那么严格和到位。对学生考试违纪行为不严格按照相关制度来处理，而是进行一些不痛不痒的“处理”；对违纪的教师和管理人员则是手下留情，不了了之。
二、加强和完善考试管理的具体建议和做法
1．加强教育、提高认识，端正考试目的
考试是检测教学质量的其中一种手段，其目的是及时掌握高校成人高等教育的教学情况，利于进一步改进教学和不断提高教学质量。作为高校，必须把教书育人工作放在首位。本着对学生、对社会高度负责的态度，严把考试管理质量关。学校要注重加大对学生、教师和成教考试管理人员思想教育的力度，强化考前培训和宣传，要把思想教育作为一项长期性工作来抓。通过教育，不断提高他们对考试的科学认识。
作为授课教师，必须认清和端正考试目的，充分认识到自身教书育人工作的崇高性，严格按教学大纲和考试管理要求来认真进行教学和考试，绝不能因一些外在因素干扰而放松对自己和学生的要求。作为成教考试管理部门，要把考试管理作为成教一项重要工作来常抓不懈，不断加大对学生、教师的教育和管理力度，使大家对考试意义和目的有科学统一的认识。重
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视对教学部门成教教务员素质的培训，重视考前管理、创新考试监控手段、加强考试后的管理，高标准、高要求、严格仔细地做好考试管理各项工作，真正起到成教考试管理部门应有的作用。
2．创新考试形式，逐步实现教考分离
本着“与时俱进”的精神和坚持以“学生为本”的原则，各高校应结合自身实际情况，在广泛听取学生意见的基础上，紧密结合课程的性质和特点，考试可以采取口试、演讲、专题讨论、社会调查汇报等灵活、多样的实践性形式，提高学生解决问题和科学研究的能力，而不应呆板地所有课程只有闭卷和开卷两种形式。在试卷保密、免修免考管理等制度上，要严格执行上级教育主管部门制定的管理制度，不能对其作出随意的修改。
要实现“教考分离”建立课程试题库是关键，高校首先应从公共课程着手组建课程命题小组，逐步实现至少60％的课程实现教考分离。教考分离的实行，从程序上杜绝授课教师考前漏题和参与作弊的可能性，对授课教师提高教学质量起到很大的促进作用；也为成教考试管理部门及时、准确掌握教学情况提供有力的保证。
3．运用计算机技术加强考试监控，违纪处理落到实处
校园网是学校信息化建设的重要基础设施，这为我们考试监控引入计算机技术、网络技术在硬件上有可靠的保障。无论采取何种考试形式规定必须有成教考试管理部门人员参加，开卷和闭卷考试形式必须实行单人单座，成教主管部门领导要进行巡考并形成制度，以加强考试监控力度。可充分利用计算机技术从对查学生证、本人相貌与计算机管理系统中的学生像片是否一致，从而杜绝代考现象的出现，有条件的学校可安装摄像机并与计算机相联实现对考场的监控，通过以上措施来加大和改进考试监控管理，考试违纪现象定会大大减少。
要注重加强考试前的培训与教育，尽量让学生、监考人员对考试违纪处理的相关规定有清楚的了解，使考试违纪消灭在萌芽状态。健全和完善考试规章制度，如有违反的，要对违纪者严格按照相关规定做出公平、公正、及时到位的处理，决不能受其外在因素而对违纪者做出流于形式的处理。加强考试管理其目的就是要让舞弊者付出应有的代价，也对其他人起到警示作用。只要这样，学校考风才能好转，良好的学风才能形成，成人高等教育的教学质量才能稳步提高。
高校成人高等教育篇9
关键词：层次分析法；成人高等教育；教学点；评价体系
一、成人高等教育的特点、现状及存在问题
我国高校的成人学历教育主要有函授部、夜大和成人脱产班三种形式。成人高等教育对象的特点是：成人、在职、业余。学习形式为利用业余时间以自学为主，一般为在职职工，特别是函授学员，分散在几个地区的多个部门，其管理难度较大，一般放权到教学点，教学点的领导对学生管理工作重视程度不够，多数没有配备专门的管理人员，大多为在职人员兼职，对成人教育的学生不像普通高校的管理那样要求严格，学生管理规定比较简单，执行的不严格，致使一部分混文凭的学生能够如愿以偿，被社会认为现在的成教政策是“严进宽出”。同时由于成人高等教育的学生入学时差异较大，再加上在年龄结构、学习时间、工作经历、家庭状况等等方面的不同，使学习时间和学生接受能力明显不同。针对这种情况，就要对成人高等教育学生实行弹性的学分制。让学习时间充足、接受能力强的学生提前修完学分，在规定的学制前拿到毕业证，这是一种短而快的早出人才的方法，可以使这部分学
生在余下的时间内去学习其他知识；没时间和精力的学生，可以在修完全部学分后适当延长学制再拿毕业证书。针对这些实际情况，特别是近几年来随着普通高校成人办学规模的扩大、学生人数的逐年增长和校外教学站点的不断增多，尤为重要的是行政管理部门出台相关政策，限制校外教学点的增加，如何在保证培养人才质量基础之上选择合适、有发展前景的教学点成为当前急需解决的问题之一。本文结合aHp对此进行相关研究，建立教学点的评价体系。
二、aHp概述
层次分析法aHp(amlyticHierarchyprocess)，是美国著名的运筹学家匹茨堡大学教授t.L.Satty于20世纪70年代初提出的一种层次权重决策分析方法。层次分析法是将决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。
三、成人高等教育教学点的评价体系
1、建立评价体系
结合aHp和我国成人教育发展实际，教学点评价模型分4层，即目标层、约束层、标准层和最底层(见表1)。
(1)目标层。根据成人高等教育的校外教学点实际，对校外教学点进行综合评价。
(2)约束层。即制约、限制校外教学点的主要因素。
(3)标准层。体现上述约束层的具体选择指标，对各指标采用定性和定量评价相结合确定所得分值。
(4)最底层。待评价的校外教学点。
2、计算方法与过程
(1)判断矩阵与一致性检验
根据上述层次分析(表1)，评价系统中的判断矩阵的构造与层次单排序计算表的标度是根据总目标的要求，参考专家意见及广泛征求多数人意见的基础上用1－9比率标度使之定量化而做出的两两比较判断，即a-C，第二层因素相对于第一层因素的比较判断；C-p，第三层因素相对于第--n的比较判断，共4个判断矩阵(表2)。
因素间两两比较构成的判断矩阵是计算排序权向量的依据，应大体上保持判断矩阵的一致性。因此，必须对判断矩阵的一致性进行检验才能保证评价结果的有效性。根据aHp理论，当判断矩阵具有满意的一致性时，它的最大特征要稍大于n，且其余特征根近于0。故度量判断矩阵偏离一致性指标为Ri之比CR(即CR=Ci／Ri)，当CR
由计算结果(见表2)，可以看出4个判断矩阵的CR值均小于0，均具有满意的一致性。
(标度含义：1：i比j同样重要；3：i比j稍重要；5：i比j明显重要；7:i比j强烈重要；9:i比j极端重要；2，4，6，8为过度性中间级别，0为无法判断。以下同)
(2)层次总排序权值的求算
同一层次所有因素对于最高层次的相对重要性权值的排序值叫层次总排序。在计算出p层各个评价指标相对于所属C层的加权值后，再与该层的C权值进行加权综合，即可得到p层相对于目标层a层的总排序值(表3)。
(3)用绝对评定选择法计算综合评价值
由于校外教学点数量及所要评价的指标多，计算工作复杂，我们采用绝对评定选择法计算综合评价值，即将标准层各项指标的相对重要性评分标准划分为若干数量等级，这里我们采用5个标度(分别用5、4、3、2、1来表示优、良、中、合格、差)来标值各个指标的相对重要性评价标准，见表4，对待评价的教学点的每项指标确定出相应的数量评价值，然后再用各评价指标本身的权值加权综合，即得到综合数量评价值，以此确定校外教学点的开发利用价值的等级。
3、结果与讨论
根据上述层次分析，建立如表1所示的层次分析模型。该模型中仅选出对a层约束最强的三方面因素，即办学条件(c1)、教育管理(c2)和教育质量(c3)。它们分别关系到教学点的发展前景和人才培养的质量。标准层共选出16个指标并确立各指标的评分标准(表4)，其中，办学规模、专业设置、师资力量指标评分标准参考教学点在校生人数、已开设专业数、在校全职教师数量为统计值。其他指标以专家意见及问卷调查统计值而定。
标准层各指标的得分是根据标准层(p)15个因素的评分标准(表4)分别进行。
综合评价值(a)的计算是用上述绝对评定选择法，根据标准层相对于目标层的总排序权值(表)的加权综合，计算出综合评价值。
根据上述的模型和思路，对广东省某高校成人教育校外点逐一进行评价，得到了各自综合评价值(如表
高校成人高等教育篇10
关键词CRm成人教育管理模式
中图分类号：G647文献标识码：aDoi：10.16400/ki.kjdks.2016.04.005
abstractadulteducationmanagementistheguaranteeofthenormaloperationofeducation.itplaysaveryimportantroleintheprocessofrealizingthegoalofeducation.therefore，inthedomesticandforeignmanagementmodelofeducationwerefullystudyandsummarizethebasis，usingthetheoryofmanagementofcustomerrelationshipmanagement（CRm），constructionofeducationmodelofcustomerrelationshipmanagement，andputsforwardtherelatedcountermeasureandthesuggestion，foreducationofscientificmanagementofexploration.
KeywordsCRm；education；managementmode
我国的教育事业主要包括普通教育、成人教育和职业教育，其中成人教育是终身教育的教育形式之一。目前，在知识经济时代，终身教育观念已深入人心，对于成人教育来说，这些既是不可多得的发展机遇，也是不得不面对的挑战。为了适应时展的要求，面对国际化竞争，探索科学合理的高等院校成人教育管理模式，从而提高成人教育管理的质量与效率，使全民族的素质不断提高，促进社会与经济持续发展具有重要作用。
1国内外成人教育管理模式的发展
在国外，也有成人教育，它是为了提高从业者的职业技能，符合求职者切实需要。美国的成人教育提供的教育服务范围比较广泛，能够满足个人发展与社会公共的需要，主要包括就业指导和就业信息咨询、职业技能培训以及课程教导等，且根据具体社会需求来对课程和专业进行合理设置，提供更多优质的成人教育服务。政府给予成人教育大力支持，尤其对那些影响力较大的成人教育院校给予较多的财政补贴。在英国的成人教育中，业本学习正日趋成为一种新的流行趋势，这种成人教育的目的就是让学生通过实践来获得真知，并以此提升工作技能，帮助员工在未来职业发展中可以更好地发挥。在韩国的成人教育中，设立的职称序列激发了员工的发展活力。经过正规高校毕业后开展科研以及相关工作代表的是第一个序列，第二序列则是指经过再教育深造或者接受在职培训后从事具体技术操作的工人，无论是第一序列还是第二序列它们都包含三个层次，但不管是第一个序列的最高层还是第二个序列的最高层，他们所受到的待遇都一样。因此，就有许多的员工希望通过接受成人教育的再深造获得向第二个序列中的较高层次提升的机会，进而可以提高个人收入水平，推动着整个韩国的经济逐渐从劳动密集型向知识密集型转化。
在国内，较早研究成人教育管理模式的是周嘉方，他认为成人教育管理模式主要有三类：科学管理、行政管理与经验管理。近年来，不断增长的成人教育需求使得成人教育管理研究的成果丰硕。张丽竞、秦发盈与何爱霞深入研究了成人教育管理中的模式与体制以及组织机构和建设人才之间如何设置等问题。基于对成人教育管理模式的研究，胡凤卓和崔立国通过研究管理模式的特征，对成人教育管理模型进行整理，并由此得出管理模式分为三种的结论：即有“实体型”的一级管理模式、“没有实体型”的二级管理模式和混合型管理模式。目前比较流行的就是陈铖和刘伟辉等根据管理内容和主体将管理模式分为的三类。
1.1直接管理模式
成人教育学院在这种管理模式中既要承担办学的责任，又要承担管理的责任。这种模式的主要特点是成人教育学院主要负责所有的成人教育工作，传达管理理念，传递各项信息，并把信息付诸实施，整个过程简单，控制环节较少，信息的损耗与失真也较少。所以，直接管理模式效率较高，有令行禁止的效果，便于对教学过程进行及时调整与监控，有利于教学计划的全面落实，更有利于对学生及教学工作进行统一管理。但是此模式也存在缺点，一是对各院的主动性和积极性无法充分调动，不利于科学合理地调配与管理教学资源，一定程度上阻碍了成人教育的发展，二是管理链缺乏规范，监督效果不好，影响管理水平的提升。所以，这种管理模式比较适合规模较小、专业构成简单的成人教育。
1.2间接管理模式
间接管理模式即指成人教育学院并不直接和学生接触而是作为管理方，而真正接触学生则是进行办学的各院（系）。这里成人教育学院对成人教育起着宏观管理与监督的作用，这些管理和监督具体包括统一招生、组织学生学分考试、成绩管理，学籍管理，教材管理以及制定相关规章制度，还有对教学质量和教学过程进行监督和控制。而各院（系）作为教学工作的主体则负责按教学计划实施教学，这些具体教学计划包括课表的制定，任课教师的安排以及学生考试的组织，还包括实施学生考勤和日常生活的管理等等，另外，对于一些院（系）教育资源的使用还要进行统筹安排，简单点说就是基本的教学组织和学生管理都是由院系负责完成，甚至有些院（系）还负责承担招生任务和组织生源的工作。
1.3综合管理模式
综合管理模式是将直接管理和间接管理两者一起使用，一个为主，一个为辅，这种管理模式就显得更为务实与灵活，这是一种两种管理模式之间相辅相成模式。在这种管理模式中成教学院和其它院（系）之间的关系是一种契约关系，它们之间的二级管理关系是本着自愿互利的原则建立的。成教学院和各院（系）之间通过调节自身的价值目标，以非行政的手段，实现各自最大化的效益。在这种模式中成教学院和院（系）的关系更便于协调，能够达到具体情况具体对待，能够减少冲突，所以，这种管理模式适用于较大规模的成人教育。
分析国内外关于成人教育管理模式的研究，可以看出，国外的学者更早地关注教育的本质，一切以学生为本，国内的则更多地关注教学流程与教学方案（如考试、教学成果、教学计划等），用管理学的知识管理成人教育。不过，时代的进步，使得人更加重视本身的价值与感知。更多的国内学者把成人教育当作一种服务，把学生作为成人教育的考核主体与主要服务对象，把社会需求及学生个体的满足程度作为成人教育质量的考核尺度，在服务成人教育及考核服务效果的时候更多地考虑到学生的感受，而不光仅凭学校的自上而下的考核标准。而且，国内建立的成人教育管理模式主要内容是教务与教学管理，没有系统地研究整个管理生命周期。
基于上述分析，本文尝试采用管理学中以顾客为中心的客户关系管理理论来建立全周期的成人教育客户关系管理模型及其指标与权重体系，希望能有所创新。
2基于CRm的成人教育管理模式
2.1CRm与成人教育管理模式
客户关系管理（CustomerRelationshipmanagement，CRm）是指促进企业与客户之间的交流，使企业获得全方位的管理视角，从而使客户获得最多的收益率。CRm使得客户和企业长久地保持相对亲密的关系，有利于吸引关键客户，尽可能地满足客户的一切需求，从而最大程度地获得客户的忠诚度与满意度。CRm理论以客户为中心，整个工作最关键的便是处理企业和客户的关系。
成人教育作为一种新型教育制度，把CRm理论作为其管理理念，把改善学生关系作为出发点，全方位地管理学生，以此与学生构建起长久稳固的关系。那样，成人教育学院能更好地满足学生需求，制定教学方案，顺利完成教学任务，使学生的忠诚度与满意度有所提高，使辍学率有所降低，服务质量有所提高，增强高等院校成人教育学院的竞争力。
2.2构建成人教育客户关系管理模型
企业和顾客之间的交互过程根据CRm理论需要依次经历顾客获取阶段、顾客保留阶段和关系发展阶段这三个阶段。本文根据这个原理提出了在CRm理念的基础之上关于成人教育客户关系管理模型，见图1。
成人教育学院所做的宣传和招生工作就对应于学生的获取阶段，各高校的成人教育学院采用各种媒介寻找并锁定自己的目标顾客，通过对学院现有的研究项目进行针对性的宣传，来引起学生的兴趣进而提出申请就读。以往的管理模式对于信息宣传和咨询服务往往都忽视，而只在乎招生这一个环节。但是在成人教育客户关系管理模式中，为满足新生和潜在生源的各种需求，此阶段工作侧重于为新生和潜在生源提供优质的信息传递、咨询和反馈服务，为之后顺利开展教学工作做好准备；周到的服务也会帮助学校吸引更多的优质生源，这样一个口碑极佳的成人教育学院的品牌和声誉就自然而然铸造了。
而所谓学生保留阶段就是在学习和生活上学院为每个学生提供各方面的建议和指导，为学生提供对其有帮助的实习机会和一些科研课题，此阶段一直持续到学生学成毕业为止。此阶段在整个周期中占据重要位置，是服务周期的主体阶段，所以此阶段在以往的成人教育模式中也是经常被拿来讨论和研究，以致其发展在三个阶段中是最成熟的，但也存在不少问题。以往的管理模式中有不少管理模式将教学和教务工作作为此阶段工作重心，但对于一些与学生关系最密切的“前线服务”却一直没有关注，这些至关重要的一线服务包括为学生提供课程辅导、为师生之间，学生与学生之间创造交流平台、为学生提供最新的学习资料等等。
最后一个阶段为关系发展阶段，此阶段也就是学生毕业后学院与学生之间进行校友关系管理阶段：学院通过对学生信息进行分析，根据每位学生的工作学习能力、就业规划以及自我定位等等方面，针对性地为其提供信息服务和咨询也就是前面第一阶段的那些工作，希望与学生可以建立新一阶段的关系；学生毕业之后学院仍可继续通过各种方式保持与学生的联系，比如举办校友活动和信件联络以及各种访谈工作。虽然我们的毕业生从此转变成校友，但这并不意味着关系的终止。忽视与校友之间关系保持也是以往各种成人教育学院容易忽略的工作阶段，他们片面地认为不需要为毕业生服务了。但是本文的成人教育客户关系管理模型对于增强校友关系的后续关系扩展工作也做了安排，这对于建立一个具有良好口碑的高校起着至关重要的正向作用。成人教育客户关系管理模型中无论哪一个阶段都是以学生为中心即都从学生的选择行为开始，学生在此模式中起着决定性的作用，也就是说学生的选择决定了成人教育客户关系管理模型能否顺利地往下发展。
2.3指标体系与权重分布
这里成人教育客户关系管理模型指标体系的建立是采用层次分解的方法，具体分层可以分为体系层、阶段层、任务层和因子层四个层次，如图2所示。
对于权重的设置，可以采用德尔菲法，按照成人教育客户关系管理模型层次指标设计好意见征询表，向成人教育和管理专业相关的教师和学生发放，从而比较和标定成人教育客户关系管理模型中每个指标对成人教育学院和学生关系影响的重要程度。
3成人教育管理的建议
成人教育管理模式在过去研究的主要关注点在于保持阶段的教学和教务管理两者之间的关系，在综合考虑了学生和成人教育学院关系以及整个生命周期中的三个阶段，即顾客获取、顾客保留和关系发展之后，本文构建了成人教育客户关系管理模式。这个管理模式有助于更完整地掌握学生需求，增强学院与学生之间互动关系，提升成人教育中学生的满意度，形成一个良好的成人教育服务质量。
在当今市场经济社会条件下，根据市场需要为成人学习者提供服务是成人教育管理的实质。本文构建的成人教育客户关系管理模型不但可以促进成人教育的发展，还能促进经济发展。
3.1树立以人为本的管理理念
以人为本作为成人教育管理的出发点，就是要通过不断提高学员的素质进而提高其社会服务水平以及产品质量水平；不但如此，成人教育学院还得保证使学生自身得到发展，只有学员自身得到发展，才能保证他们在进入社会或工作岗位上能够不断增强自身各种能力，这些能力包括就业能力和创业能力。成人教育学院不但要对社会负责，更要对接受教育的成人学员负责。为经济建设培养合格人才固然重要，但是提高成人学习者自身精神品位也不容忽视。因此，一个科学合理的成人教育管理模式必须树立以学生为中心的管理理念，坚持以人为本。以学生的地位、个性、需求和发展为中心，而不是以学校的地位、个性、需求和发展为中心。学校真诚的服务态度会使学生在以后进入社会知道怎样为他人服务，意识决定行动，有了这样意识的学生就会将这种意识转变为具体的行动。
3.2构建开放式的管理体制
（1）开放的办学体制。一是成人教育不但要有成人中专、专科与本科，还要在其基础之上发展硕士甚至博士研究生教育，形成一个多层次的办学体系。这个多层次办学体系就是根据现阶段社会现实要求，形成一个主体为专科层次、两翼为本科层次和研究生层次的办学体系。二是形成一个多样性的办学主体。政府办学的重点则在于建设示范性学校并且是办学面向全社会；而企业办学不但要满足新增劳动力还要不断提高在职职工的素质；行业办学在要满足全行业需要的基础之上还要照顾一些不能独立办学的中小企业的人才需求：办学主体如此的多样性，规范这些主体显得很有必要，但是在规范的同时也需要对其进行扶持，对于社会团体办学要扶持，对于个人办学也要扶持。做好促进社会各部门同企业之间的合作是成人教育部门所必须要做好的工作。在集团化的教育的管理模式基础之上，要开发形式多样的专业培训和成人教育。办学主体的多样化不是唯一，我们还要将多样性体现在成人教育与普通高等教育之间的关系上，扩大专业面向和优化专业结构来丰富成人教育内涵对于成人教育至关重要，而对于普通高等教育则根据需要发展成人教育，扩大其外延，这样两者相互协调，相辅相成从而形成和谐的管理体制。
（2）开放的运行机制。改变以往的选拔式、竞争式的招生方式，变为认定式，所谓认定式就是学习形式和学习方法及学习科目是由参加者根据自己的兴趣和需求来选择。以往的学生入学采用统一选拔考试，其作用就单纯地变为认定学生的学习水平与能力，以及通过考试给学生提供一个选择学习方向和学习方式的参考。在学制问题上，破除以学年制为主的学制，并建立以学分制为主，实施选课制、指导制，形成具有特色的成人教育管理模式。而以往把入学、上学、取得文凭等时间统一的管理模式必须改，教学管理要实现弹性化，灵活化。为了适应社会对教育多样化和终身学习需求的趋势，一些非正规和非学历的成人教育也要积极发展。成人教育运行机制在这种情况下才能达到一个最佳状态。
（3）开放的课程体制。一方面，优化专业设置，社会在发展，作为成人教育也应紧跟时代潮流，与时俱进，如今社会分工越来越细化，但是这种社会分工细化实际上为成人教育提供了更多的发展空间。所以对社会分工现状要仔细研究，那些陈旧落后的专业要敢于摒弃，创立一些新专业，适应社会发展的专业，形成一些具有自身特色的专业。另一方面，将课程的目标形式内容都建设为一个开放模式，以期都达到科学化。这种科学性不仅要考虑到学科发展的系统性、完整性，而且就业及工作生活岗位的需要等问题也要顾及，这就要求专业设置不仅要考虑完整性，还要考虑各种岗位的需求。同时教学内容要具有开放性，要根据实际需要加强实际操作的职业训练。由于成人教育有其独有的性质，新颖实用和可操作性是课程设置所应侧重的点，实际上这也是经济建设、科技发展和社会发展的反映。“授人以鱼不如授人以渔”就是说课程设置重点应放在培养学生会学、会用、会摄取各种有用知识和信息的能力，这才是从业人员真正需要的新知识和新技能。
（4）开放的教学体制。在教学方式上，“一切以学生为中心”的理念要落实，真正做到“学用”结合。而原有的“以教师、教材、课堂为中心”的填鸭式教学方式必须破除，理论必须要应用到实践中去，一些行之有效的实践性教学方式如“案例式教学”、“现场式教学”或研讨式教学等值得去认真研究学习。在教学手段上，当今这个互联网时代，多媒体技术和计算机网络技术是一个很好的媒介，借助这些媒介实行远程教学和开办网上学校，使教育资源得到充分利用，使不同学生的不同教育需求都能够得到最大程度的满足，形成一个开放的教育网络，让成人教育变为主动性学习、合作性学习和高层次学习，彻底颠覆以往成人教育的学习形态。考试成绩决定一切的教学考核模式必须转变，一个科学的考核模式应以学生的满意与需求作为核心考核标准。
3.3实施服务型的管理方式
服务对象上，只要是想接受教育的成人都是服务对象；服务理念上，人本理念，即以学生为主体；教学目的上，要根据不同的需求形成一套有针对性的服务体系，需要学历的给予学历教育、继续教育，需要学习新技能的就给予职业培训、技能教育等，想要通过成人教育改善生活质量的就给予生活质量教育、休闲教育，因需施教；教学水平上，确定一系列服务标准，不同层次具有相应的能力培养、专业训练、课程培训等，这些层次从高到低依次包括研究生教育、本科学历教育、职业技术教育；学习形态上，将网络教育不断完善，这样使受教育者就可以随时随地得到想要的学习；根据学习者不同的需求，具有针对性地为成人学习者提供多样性的咨询和指导；做好这些还要付出更多的努力，在服务项目上要精心设计和开发，服务领域不能局限在当前，要学会适时关注社会分工，根据需要拓展更多的服务领域。
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