医药药房质量管理篇1
1.1加强职业道德教育，提高药房人员素质
通过系统地学习《药剂人员服务规范》、《药品管理法》、《处方管理法》，再以考试的方式进行巩固，在不断地学习中提高药房人员的政治思想觉悟及职业道德素质，提高药品质量管理工作的质量，保障患者的用药安全。
1.2加强业务学习，提高药房人员专业知识
通过制定切实可行的学习计划组织业务知识学习及考试，积极订阅杂志掌握药学信息，并请有经验的药师进行“传、帮、带、教”，提高了药房人员的药品质量管理专业知识，做好药品质量管理工作。
1.3提高药房人员工作的积极性，严格规范操作流程
注意药品的摆放，保证做到小心轻放；及时对药品进行核对，包括名称、数量以及规格等，杜绝有质量问题的药品出现；在搬运药品的过程中注意小心轻放，尤其是对易碎药品，避免出现破损药品。
2抓好硬件建设，保证药品储存环境
药房是药品存放的重地，药品的储存条件、储存方式直接影响药品的质量和治疗效果。购置保险柜存放品、一类，铁皮柜存放二类，购买冷藏柜存放冷藏药品。安装空调，药房通风性能良好，保存温度适宜，保证了存放药品的质量。
3严格规范药品摆放
药品摆放要分类定位，根据药品的适应症、剂型、规格进行分区摆放。分类标识要清晰醒目，为每种药贴上标签。防止混淆，保证发药安全。高危的药品要进行专门存放，贵重药品单独存放。麻醉、精神类药品严格按照有关规定进行存放。药品的补充需要按照冰箱、针剂、片剂的顺序，同时注意摆放的位置。在药品摆放上架之前要严格检查有效期，保持药品按照效期的先后顺序进行调配。
4药品有效期的管理
随着新的《药品管理法》的颁布实施，药品的效期管理成为一项重要工作。对药品的有效期进行严格管理，实施区域负责制，负责药师负责其区域内的药品有效期管理，明确自己的责任，每月对自己区域的药品进行有效期的检查，并进行相应的标示，然后根据检查结果对药品进行及时处理，避免过期药品的发放，保证用药安全。
5特殊药品的管理
严格按照特殊药品的管理规定对一类、毒性药品、品进行管理，严格执行“五专”管理，即专人负责、专用处方、专柜保存、专用账册、专人登记，杜绝出现滥用品的现象。血液制品及低温保存的药品要放置于冰箱，见光易分解的药品要避光保存，严格按照药品的储存条件进行储存，以确保药品的质量和疗效。对于贵重药品在计算机量化管理的基础上，逐日统计，每天盘点，做到账物相符。
6拆零药品的管理
拆零药品的存放条件发生改变，具有重大的安全隐患，需要进行严格的管理。拆零药品设置专柜存放，并保持拆零工具的卫生，注意防潮、避光等防止交叉污染的措施。药品要严格按照需要进行拆零，并进行详细记录。拆零药品要保持信息完整，若出现信息丢失，应禁止使用。
7回收药品的管理
药品的回收要严格按照相关的管理制度执行。本院发出的具有完整包装的药品在退药时，要具有与本院药品相同的完整信息，并且要无拆、无污染、发出未超过3天，同时要由医生提交申请，药房负责人进行认真核对后，方可批准退药。对于、品、生物制品等禁止退药。
8结语
医药药房质量管理篇2
[关键词]医院；中药房；管理；质量
[中图分类号]R95[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2012）06（c）-0145-02中药是我国传统医学的精粹，在医学临床领域享有盛誉，其质量好坏与临床治疗成效密切相关，为提高中药临床使用成效，必须要强化医院中药房质量管理成效。
1严把中药验收入口关
1.1严把从业人员技术关
中药由于品种丰富，加之来源渠道较为宽泛，质量控制难度较大，如果在采购环节没有专业知识扎实、实践经验丰富的从业人员进行把关，劣质中药很容易鱼目混珠，这就对中药饮片验收从业人员提出了更高的要求[1]。相关制度明确规定了相应的从业人员标准，中药饮片验收人员应当具备中级及其以上技术职称，并且实践经验丰富，为质量控制提供保证。
1.2严把供货企业资质关
供货企业资质达标也是中药质量保证的重要基础，参加采购供应的药品企业应当“三证一照”齐全，应当具有药品经营许可证、企业合格证以及质量管理规范认证证书和企业营业执照，要强化资质核查，从源头上堵截不具备资质的药品企业进入医院中药房采购渠道。
1.3严把质量检验文书关
依据《中华人民共和国药典》相关条款规定，中药的检验与使用方面都有着严格规范的标准，例如对于中药饮片质量标准中的总灰份、有效成分比例以及酸不溶性成分等方面，都有相应的规定。在实践操作中，有相当比例的医院中药房在检验设备以及人员技术水准方面，与规定还有着一定的差距，许多时候对于中药质量的检验仅限于性状鉴别角度，更多的是检验人员的经验发挥作用。单凭检验从业人员的经验，显然是无法对中药饮片质量标准中的总灰份、有效成分比例以及酸不溶性成分等方面开展有效检验的。因此，在检验工作中，检验人员必须规范工作流程，要认真核查所有进库的中药是否具有药品经营公司出具的相关权威部门质量检验文书，从专业部门检测层面予以保证[2]。
2严把中药存储养护关
在中药存储方面应当坚持分类存储原则，要依据中药饮片的性质与存储难易程度分别确定合适的存储场所。在对于党参、柏子仁、当归等一些非常容易遭受虫蛀、霉变以及泛油、变色的药品，安排的存储场所应当具备干燥和清凉的条件，温度适宜在25℃上下，相对湿度一般不宜超过70%；对于全草及地上部分类型中药，其自身材质疏松，在保持入库干燥的前提下不易霉变，但是存储时间较长容易出现虫蛀，因此在梅雨季节应定期检查与处置[3]；在花类品种的中药存储上，由于其色泽和芳香养护要求较高，要将着力点放在防止褪色散味上，侧重于控制湿度；种子类中药虫蛀与鼠咬风险较大，在存储时尽可能将其存储于密封性较好的容器之中，以达到预防虫蛀与鼠咬的目的；一些动物皮肉以及躯干、骨架质材的中药，生虫与泛油可能性大，并且具有异味，养护难度较大，一般应进行密封之后予以干燥存储，同时要对存储场所的温度与湿度进行科学调节。中药房最好具备冷藏设备，一些名贵药材如：蕲蛇、紫河车、人参等，以及部分动物皮肉类药材，最好储存在冰箱冷藏室里。
3严把中药调剂流程关
3.1严把审方环节关口
在审方环节，一定要将“四查十对”相关规定落实到位，要核查处方，核对科别、性别以及年龄，要核查药品，核对规格、数量以及标签，要核查配伍禁忌，核对药品使用方法、剂量以及药品性状，要核查用药科学性，核对临床诊断结论。要对处方之中的每一项内容开展认真审查，尤其是要对处方中是否存在相反、相畏、配伍禁忌及毒剧药品进行认真检查，仔细核查药物名称以及备注、剂量等，对处方进行严格的审查之后予以调配，一旦具有疑义，应当立即与处方医师对接校对或调整，确保处方准确无误。
3.2严把调配环节关口
《医院中药饮片管理规范》规定，重要饮片剂量误差不得超过±5%，配方人员应当对照要求进行精确配制，尤其忌讳估算，要对处方中的脚注要求落实到位，对炮制方法、煎药方法以及服用方法等方面严格执行，特殊要求的另包注明并与患者嘱咐。
3.3严把复核环节关口
在调剂处方药品之后开展的复核环节非常必要，是有效提高用药安全性的一道重要屏障，在这一环节，能够及时发现调剂中遗漏、错误以及不够规范的地方，是提高患者用药安全性的重要关口[4]。复核人员一定要认真负责，具有较强的责任心与业务水平，担任中药饮片调剂复核的人员应当具备中药师以上专业技术职务，并且严格执行复核工作流程，力保整个药剂调配工作万无一失。
3.4严把抽查环节关口
在执行上述规范流程的基础上，中药房应当对配方质量开展定期抽检，抽检的范围应当涵盖配方总量误差以及分剂量误差等方面，在规定误差不超过5%标准的基础上，应当制定更高的执行标准来提升配方质量。抽查结果应当列入部门与工作人员绩效考核，将其与收入分配等方面明确挂钩，还应当及时总结先进的工作经验进行推广运用，提升工作成效[5]。
综上所述，在中药房质量管理工作中，一定要针对工作中的重点与薄弱环节，开展针对性的优化与改进，重点严把中药验收入口关、中药存储养护关、中药调剂流程关，进一步夯实工作规范流程，将质量管理作为常态性工作进行强化，保证质量，为临床运用奠定坚实基础，促进中药事业发展壮大。
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医药药房质量管理篇3
[关键词]医院中药房；质量管理；问题
[中图分类号]R288[文献标识码]a[文章编号]1674-0742（2013）08（b）-0138-02
医院中药房对医院的发展起着重要的作用，由于中药房是直接面对患者，患者能够从中药房的服务直接感受到一个医院的整体服务态度，如果服务质量达不到患者及社会的认可，对医院的壮大和声誉将是致命的打击[1]。目前，很多医院过分重视临床一线科室的发展，对中药房发展无具体的规划，特别是质量管理方面缺乏基本的应对措施，因此在中药房实际工作中会因为服务质量或药源性的疾病而与患者发生医疗纠纷。该研究对中药房管理中出现的问题和不足进行总结分析，制定相应的应对措施，现将研究结果报道如下。
1中药房质量管理中的问题
1.1人员配备不足，隶属机构不统一
目前大部分医院特别是规模较小的医院中药房配备人员明显不足，经常出现一个人承担多个人的工作量，很大程度耽误了药物采购、存储、发放的速度[2]。另外由于医院对中药房工作人员数量没有明确规定，且也无特别要求工作人员专业，从事中药技术工作有非专业中药人员出现。有些医院一人完成采购、验收、加工炮制、仓库保管，导致工作中经常出现失误、错误等，给质量管理工作带来了一定的难度，同时也无法满足患者及家属的基本要求。并且不同医院中药房的隶属机构也不相同，在综合性医院中中药房和西药房均隶属药剂科，很多县级医院中中药房多隶属于西药房，这也为中药房的质量管理增加了难度和不可操作性[3]。
1.2管理制度不完善
中药房的药品采购制度、中药验收制度、存放制度、发药制度均无具体且完善的章程来制约，这就造成了对中药相关研究的滞后。目前各地中药饮片发展较快，医院中药房明显的依赖中药饮片厂，无质控标准，并且不少弊端在许多中药饮片厂自身质量管理上还存在，而医院中药房往往都是直接验收入库从各渠道购入的中药饮片，导致伪劣中药上柜配方的出现[4]。而中药在存放过程中不遵守存放的制度和条件，导致中药发霉、变质等。超负荷的工作导致药房工作人员无法对每张处方都做到事无巨细，难免会出现中药的漏配等、称量不准等情况，只有通过对质量管理制度的不断完善，才能将具体的工作做到位。
1.3中药品种繁多，难以质控
我国地广物博，中药资源相当丰富，目前全国中药基地已经达到600个左右，这些中药基地每年可以为医院提供绝大多数的中药材。我国记录的中药种类约有1万多种，临床常用的中药种类也有800多种[5]，并且中药又有道地与非道地之分，并且来源、规格及其复杂，同一种中药由于产地和炮制方法不同，其功效也不相同，如姜半夏、法半夏、怀牛膝、川牛膝等。中药房工作人员由于专业知识的欠缺对此类药物了解不够，不仅不利于验收、存放，也容易导致中药发放时发生错误。
1.4中药房人员专业知识缺乏
目前医院中药房里很多投诉都是因为从业人员业务能力不足及专业知识的缺乏造成的，当患者提出各种疑问时，从业人员往往因为自己也不清楚而不能做到一一解答或者是只顾忙着发药而显得不耐烦，导致患者及家属的不满。而新的从学校毕业的人员多数不能安心于中药房的工作是因为中药繁重原始的重复劳动，并且无时间来回顾和增加专业知识的储备，由此导致恶性循环，从而导致中药质量管理中知识结构与人才上的断层。
2具体的解决对策
提高医院中药房的质量管理需要从多方面着手，从而为患者提供更好的服务，并且也为医院的发展和声誉起到正面积极的意义。具体的对策有以下几点。
2.1完善药房内部机构设置
首先对西药与中药之间、中医与中药之间，临床各科室管理与药剂科管理之间的相互关系做好协调，并使中药房在医院中的地位提高。可由分管院长或药剂科科长带头指导，明确中药房和西药房地位等同，均隶属于药剂科统一管理，且使各自的专业特长充分发挥，从而逐步自我完善中药质量管理。配备足够的中药专业人才到中药房中去，同时中药临床药学工作应在一些有条件医院中药房逐步开展。使医院中药房跳出单一以满足调配处方为目的的范畴，科室结构要以临床服务为主、开展中药科研为辅，为给药学人员知识更新和中药科研人才的成长提供实验基地，使医院中药的质量管理逐步向科学化、现代化迈进。
2.2完善相关制度
中药房的管理必须要制定相关的规章制度，包括中药的采购、验收、存放及发放等，使得中药房的日常工作可以正常、规范的实施。采购的中药一定要由丰富中药专业知识的工作人员进行，对其进行严格的验收，对于验收不合格的中药务必不能进入医院中药库，并且要更换送药的厂家或中药基地。
2.3以法律为基础管理中药
中药的管理要比西药复杂几倍，在日常的中药管理工作中需要工作人员有足够的法律意识。在严格执行药品管理法的基础上，制订好一系列的中药质控指标，实行目标管理。尽量实行三级管理即院长监督、科长负责、采购员采购的体制于药品采购管理上。购药渠道要以质优、价廉、就近为原则，并且使医院指定的合法的正规渠道，以质量为准绳，药品让利统一归公，杜绝漏洞。必须通过医院质检室鉴定合格符合药典规定的所购药品，方可购进[7]。中药验收时一定要检查药材的包装是否有损毁、核对产品名称、生产日期等，三无产品必须严格拒之，已经进入中药库的三无产品要立即销毁，并公布示众。此外，要跟踪检查发放药品的质量，并收回调换临床、调剂室发现有质量问题的药品，以防不良后果的发生。
2.4提高工作人员的专业知识
对于规模较小的医院的中药房工作人员缺乏一定的专业知识的现象，需要由医院定期安排工作经验丰富，资历较高的工作人员对年轻的药师及相关工作人员进行业务学习[8]，掌握基础的专业知识，能够独立工作和应付患者及家属的相关问题。这样不仅提高了工作人员的工作效率，还显著降低了发错药、漏发错及称量不准的现象发生，从而为患者提供优质的服务，同时还促进了医患关系的和谐。
3讨论
医院中药房质量管理工作的改革刻不容缓，除了带给患者更好的服务外，还会医院的整体发展及综合实力的壮大做出贡献，因此笔者建议要紧跟时代的脚步，加快改革步伐，从而才能适应新时代的潮流。
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医药药房质量管理篇4
四川省雅安市中医医院西药房，四川雅安 625000
[摘要]人们在日常的生活当中，难免会出现身体状况需要去医院药房拿药。医院的药房部门是医院医疗管理中的必不可缺少的部分。它对维护医院医疗工作的重要运行具有关键性的作用，同时也肩负着监督管理其他医疗工作者与医疗卫生安全的责任。药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉。因此，医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高。
[
关键词]门诊药房；工作质量；方法措施
[中图分类号]R6[文献标识码]a[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0129-02
Discusshowtoimprovethequalityofpharmacy
GoUShuangmei
DepartmentofpharmacyRoom，Ya’anCityChinesemedicineHospitalpharmacy，Yaan，Sichuanprovince，625000China
[abstact]amongthedailylivesofpeople，therewillinevitablyberequiredtogotothehospitalpharmacyhealthmedication.Hospitalpharmacydepartmentofahospitalmedicalmanagementindispensablepart.itisimportanttomaintainoperationofthehospitalmedicalworkhasakeyrole，butalsoshouldertheresponsibilityforthesupervisionandmanagementofotherhealthworkersandhealthsecurity.Qualitypharmacyefficiencyhasadirectimpactonthereputationofthecommunityhospitalsandhospitalsimpression.therefore，thehospitaloperatorsintheirdailyworkwhichneedstocontinuetostrengthentheworkofimprovingthequalityofpharmacy.
[Keywords]Dispensaryforoutpatients；Jobcontent；measures
[作者简介]苟双梅（1976-），女，四川雅安人，本科，主管药师，主要在西药房从事处方的调配、审核等日常工作。
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。其是医院对病人进行服务的最后一个环节，其服务质量的好坏，在一定程度上也影响着病人对医院的认可或满意度，影响着医院的形象和声誉。本文将对医院如何提高药房工作质量进行简单的描述。
1医院药房工作评价指标体系
医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作。这一评价体系的建立能够确保药房工作者依据规章制度开展工作。通过指标体系的确立，能够发现和分析药房工作中存在的不足之处，然后能针对出现的问题进行改正。评价体系是根据药房管理理论和药房实际工作状况，从药房管理、药房工作人员、药房工作人员的工作过程及工作效率四个方面来确立评价指标体系。同时要考虑到药房工作人员的基本素质和专业技能方面。工作人员的工作过程包含着药品入库、药品发放、药品咨询等方面进行评价[1]。工作效率主要指患者对医院药房工作人员服务满意程度方面进行评价。在对医院药房工作进行评价的时候，同时要考虑到各级指标的权重。那是因为医药药房工作指标提示各部分之间是一个相互影响的系统。指标权重的确定可以根据外国专家设定的Delphi法[2]。这一法是个依据很多专家的知识，共同针对医院药房工作评价体系拟定出的指标权重。医院药房工作评价体系的建立，能够在一定程度上提高药房工作人员工作效率的提高。
2反应药房工作质量的指标及合理控制的建议
2.1药房调配差错率
药房调配差错率主要是指药房对处方在审查、调配、发药过程中出现问题的情况占全部处方总数的百分率。它能够直观的反应出医院药房对处方审查调配的正确性，在某些程度上也能反应出药房工作人员的工作质量。药房工作对于收到的处方，一般要对其进行严格的检查，确保选药的安全正确合理，药量是否正确。处方中针对患者的用法是否明确。是否存在乱开药、开大药量及患者姓名、年龄日期是否正确、齐全。在医院当中，通常会对医院药房进行定期的随机抽查进行统计药房调配差错率。不定期的对药房进行检查，能在一定程度上提高工作人员对处方调配认真态度，减小调配差错率。也能在一定程度上提高医院的声誉。
2.2药品供应率
药品供应率主要是指医院药房针对药品供应计划的百分率。药品供应率也与药品供应方和药品使用者有着一定的联系。医院药房对药品计算其供应率的时候，不仅计算那些常用药品的完成情况，同时也要对那些紧缺药品进行统计分析供应率。药品供应率是考核药房药剂科药品供应的重要性指标[3]。
2.3药品使用率
药品使用率主要是指医院在临床中使用的药品量占据药房药剂科提供的药品的百分含量。包含着品种使用率及数量使用率。例如，药剂科针对某种药品的进药量为200瓶，医院临床中全年使用该药品为10瓶，那么这种药品的使用率就是（10/100）×100%=10%。这就能指示给药房这一药品的使用率偏低的，针对这一药品要合理的进药，提高该药的使用率。
2.4其他因素指标
反应药房工作质量控制，提高药房工作质量的方法还包含着制剂合格率、灭菌制剂成品率、划价合格率等其他因素。制剂合格率是指药房自己配制的药剂合理的数量占据药房自己配制的试剂全部数量的百分率。灭菌制剂成品率是指灭菌制剂合格的数量占据理论合格数量的百分率，这在某种程度上能反应出灭菌制剂工艺的先进性。划价合格率是指药房针对处方的实际收价与应收价的百分比，也能考核药房经济管理工作责任[4]。
2.5合理控制的建议
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。为了能够进一步提高药房工作的质量，提高药房对患者药品药剂调配的正确比率，首先要对药品摆放管理进行提高，注重药品摆放的细节，同时还要明确药品处方的调剂流程，规范医院药工作人员对药品处方的调剂工作。药房工作人员的素质对于药房工作的质量有着十分重要的影响，要对药房工作人员的素质加强培训和教育，提高他们的工作质量和服务质量，保障工作的安全正常运行。对于药品的管理要严格按照药品的管理方式和规范进行，对于一些有特殊要求的药品要进行更加详细地管理，以免影响药品的质量和使用效果。药房工作在医院的管理中有着十分重要的作用，在今后的医院管理和发展中需要进一步重视药房工作，积极探讨从采购、管理到调剂等过程的具体方法来确保药房工作能更高效的运行，从而促进医院工作的正常进行。
3加强药房工作质量管理的措施
药房是通常是医院面对病人的主要窗口之一，肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作。医院药房工作的质量直接影响着医院的荣誉地位。对药房进行科学管理，建立评价体系，是促进医院药房工作评价走向规范化的重要保证。药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉。因此，医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高。
3.1引进全新管理理念，改善服务态度
在21世纪，新的环境条件下，医院管理工作者应该建立以人为本、高效的管理理念和管理方法。药房工作不要只是单纯的供应型工作方式，而应该转化成多元化的工作方式。不仅要注重药品的销量，还要把工作重心转移到医院患者身上。树立爱岗敬业的职业精神。药房工作者要对患者热情，减少与患者发生不必要的言语冲突。医院要定期对其工作人员进行思想教育工作，提高工作人员的职业道德。对患者热情、耐心、细致[5]。
3.2加强业务学习，提高处方调剂质量
医院药房药剂科的工作人员除了完成医院规定的业务学习之外，要对药剂科人员定期进行专业培训，学习一些高水平的专业技术及专业知识。针对学习状况，可以进行互相讨论，从而使人们的思想观念、技术能力达到新的水平。对于收集到的医药药剂信息可以编辑成小册子供大家共同学习[6]。鼓励那些比较年轻的药剂科人员进行专业进修。经过一段时间的努力，形成较好的专业知识学习氛围和积极向上的工作作风。
3.3严格药品管理质量
药品的质量是药房工作管理的重中之重。药品从药库到药房要执行严格的核对验收，品种规格、数量、效期及包装等都要认真检查，杜绝假冒伪劣药品进入药库。药房管理人员要对药品进行定期的查看，尽量避免个别周转较慢的药品过期失效、造成浪费。药房工作人员在对处方进行认真考核的同时，也要对药品质量效期进行认真的查看。避免过期失效的药品供给给患者。
3.4设置药房负责人岗位及用药咨询管理处
药房负责人岗位及用药咨询管理处的设置，当患者出现问题的时候，可以与他们进行交流咨询，这样可以在第一时间处理调配工作中遇到的各种问题，使药房窗口药师免受干扰专心发药，减少工作失误，提高患者的满意度。药房负责人组长，应该是那些资历比较老的具有良好沟通能力的中级以上职称的医务人员，提高用药咨询管理处的工作水平。
4总结
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。本文讲述了医院药房工作评价指标体系和反应药房工作质量控制的几个指标，同时提出了提高药房工作质量的方法措施：引进全新管理理念，改善服务态度；加强业务学习，提高处方调剂质量；严格药品管理质量；设置药房负责人岗位及用药咨询管理处。
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医药药房质量管理篇5
方法：对我院在近5年内的药房管理实际工作中所出现的问题进行回顾性分析总结，并针对出现的问题探讨相应有效的改进措施。
结果：药房管理过程中所存在的问题主要包括药品的质量、药房的贮存设施、药房的管理制度以及药房工作人员的专业素质四个方面。针对这些问题进行相应的改进是可以显著提高患者的用药安全的。
结论：针对药房管理中所存在的问题进行针对性的改进措施，可以更好的保障医院药房的服务质量。
关键词：药房管理问题改进措施
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.604
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）03-0389-01
药品的安全使用时取得理想临床疗效的关键，而药物质量的安全与否又决定了患者用药是否安全。医院药房是医院的重要组成，其集管理、技术、经营于一体，是医院内的一个综合性科室，其管理质量将决定患者的用药的安全。因此寻找医院药房管理过程中所存在的问题，并针对这些问题改进药房的管理，对于患者的用药安全及有效是至关重要的[1]。此次我院也就我院药房管理工作在近5年内所出现的问题进行了回顾性的分析，并就如何提高药房的管理质量探讨了相关的改进措施，现报道如下。
1医院药房管理中所存在的问题
1.1药品质量问题：医院药房中的药物是一种特殊的商品，其主要是用于疾病的预防、疫苗的接种、疾病的治疗以及疾病的诊断。因此，药物的治疗是直接影响到人们的生命安全及身体健康的，更关系到临床诊疗的效果及医院的收益。药房工作人员为维持市场经济效益，通常会选择一些价格较低、扣率较高的药物，因此就导致了药物的质量得不到保障。此外，在药物的验收方面，药房管理人员不能对其有足够的重视，这样就会对出现工作人员未按规范内容进行药物的验收，如：未检查药物的质量是否合格、未核对药物的有效使用日期等，因此药物便会出现质量问题，从而影响了药物使用的临床效果。
1.2药物的贮存问题：药物的贮存主要包括药物在运输过程的贮存及药房内的贮存两个方面，其中运输过程的贮存问题主要是指，药物在整个运输的过程中未严格的执行药物的贮存条件，如：白蛋白需在8℃以下的环境中方可保证药物的使用期限，而在实际运输过程中为减少运输成本或为方便行事而没有设置冰箱对其实施贮存。药房内贮存问题主要是指，缺乏良好、完善的药物贮存设备，就导致了药物不规范贮存现象的产生。此外部分医院的药房条件较差，各类药物混合摆放，且药房内的温湿度不能达到药物的贮存条件，因此便会导致药物的品质不能得到有效的保障。
1.3药房管理制度的问题：医院药房未建立完全的管理制度，从而导致药物的监督不完善，或是医院已经建立了相关的管理制度，但不能彻底的将管理制度完全落实。因此便导致了对药物的监管不力，从而药物的品质不能得到保障，进而影响了药物的临床使用效果。如：不能定期的对药物质量进行检查，这样就会导致不能及时的将近期药物或过期药物排除；对物、毒性药物等特殊药物未淡单独放置；对大包装的药物在拆散放置时，未将药物的名称、规格、有效期等明确标注；对药物标注脱落的或是标注模糊不清的，没有及时的进行核对，从而导致了大量药物的浪费。
1.4药房工作人员的专业素质问题：药房工作人员的专业素质普遍匮乏是目前院内药房管理中所出现的最常见的问题。工作人员的专业技术素质较低，缺乏对药物管理的专业知识，且大部分医院药房中缺乏高级的药剂师，各个级别的职称建立不平衡。这样便会出现诸如不能回答患者对药物知识提出的疑问、工作内容的局限等问题，从而在很大程度上限制了医院药房的发展及医院的声誉。
2相应的改进措施
2.1规范药物的采购流程，确保药物质量的合格：药房工作人员在对药物进行采购时，应秉着对患者负责的态度进行严格的筛选，杜绝低价、低效药物的流入，要有目的的选择高效、优质、低价药物，同时要对药物的品质进行检测，及时的淘汰劣质药物。此外，对于选购药物的生产厂家进行审核，坚决不在未获得药物生产经营资格的厂家采购，并对存在疑问的药物，且无论是中医药物，均要进行药物检验科进行检验[2]。药品的采购应根据医院药房的规模进行，切忌过多或过少的采购，以免造成药物堆积或药物的用量不足。定期由专人对药房内的药物进行盘点，并与原始单据进行核对，对近期药物、过期药物及时的清理，以保障患者的用药安全及取得理想的疗效。
2.2完善医院药房内的配套设施：院方应给予药房投入大量的资金，以便可以帮助药房完善配套的基础设施，如：增加药物的储藏柜，这样可以更好的将药物分类摆放，且注意贮存柜应与地面、墙壁保持一定的距离；设置现代化电子管理系统，使药房管理更具现代化、电子化、网络化，这样不仅可以有效的节约院内物资，还可以对药物的采购、出售透明化，且安全性也更高[3]；在药房内配备空调、温度计等，以保持药房内的温湿度适中，并购置冰箱等冷藏设备，以方便需冷冻贮存药物的贮存。
2.3规范药房内的管理制度：完善的管理制度是保障良好药品服务的关键，因此应设立相关的规章制度，如对毒性药物、物等设立专人保管、专柜保存、专人登记等管理制度；建立药物管理质量，设立专人定期的对药物进行核对，对不适合临床使用的药物进行及时的处理等。同时建立相应的奖罚制度，并定期的对管理制度的执行情况进行调查，以确保药房工作人员可以确实落实每项工作内容。
2.4增强药房内工作人员的专业素质：定期的对现有的药房工作人员进行专业技能的培训，以便可以增加其的专业知识及专业业务能力，从而可以更好的回馈患者[4]。同时，可以加强各个医院间的学术交流，或将本院工作人员派往国内外的大医院进行进修，使其可以了解最新的医学动态及学习更多的专业知识。此外，应积极的招收本科以上的新人来融入现有的工作班底，从而为现有的工作班底注入新鲜的活力，从而提高药房工作人员的文化水平及综合素质。
3小结
药房是医院的重要组成，其肩负着药物的采购、贮存、经验等工作内容，其运营的好坏与患者的治疗效果及医院的收益直接挂钩。因此寻找医院药房中潜在的问题，并就这些问题进行改进，是可以最大程度保障患者的用药的安全性及有效性。这样就可以为院方营造一个良好的社会形象及经济效益，从而为医院的持续性发展打下了坚实的基础[5]。
参考文献
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[2]孙喜云，蒋传中.医院药品管理中应注意的几个问题[J].中国药师，2001，5：330-331
[3]马俊凤.加强医院药房管理的体会与对策[J].医院管理，2008，5（8）：1088-1089
医药药房质量管理篇6
关键词：门诊中药房；管理；现状；优化策略
中医不仅具有预防和治疗疾病的作用，对于养生保健也具有良好的效果，是我国经历了几千年传承的的瑰宝。随着人们知识水平的提高，对中医的价值认识也逐渐加深。据有关临床统计资料表明，北京市慢性病患者中大约有接近50%在中医院就医，大约40%的患者初次就诊时选择中医或中西医结合医院[1]。门诊中药房是中药流通的主要窗口，也是医院所有服务部门中至关重要的部分，因此、高水平的中药房配药师、先进的管理模式是提高门诊中药房管理水平、患者的治疗效果以及保障患者用药安全的依据，只有采取先进、有效的管理手段才能提高门诊中药房的管理水平，促进医院乃至我国整个中医行业的发展。
1门诊中药房管理现状
1.1思想观念陈旧这主要是由于西医的冲击，加上社会习俗的影响，目前各大医院特别是综合性医院重医轻药、重西轻中的现象仍然存在，这在一定程度上影响了中药房在医院中的地位，挫伤了中药房人员的工作积极性和主动性。很多由于思想的狭隘性，在疾病治疗过程往往只看到西药治疗的短暂效果，而中药往往需要长期的调理，因此一些患者便认为中医效果比不上西药。患者的思想观念也就带动了医院的发展方向变化，一些医院虽然也对中药房的管理作了相关的改进，但受到4年观念的束缚，其发展前景并不乐观[2]。
1.2中药房的管理方式陈旧主要是由于对中医的轻视，因此在中药房的建设和管理上投入不够。目前大多数医院中药房的工作就是只保证药品供应及调剂，管理上也很被动，缺乏中医临床知识，无法介入医师处方是否安全、有效、经济方面的讨论，也制约了中药师开展中药临床药学研究工作。而如今随着经济水平的提高及疾病患者的增多，传统的管理模式已无法满足当前的需要，市场经济的发展就决定了一个项目需要长远的发展就必须采用先进的管理模式。因此，要推动门诊中药房的发展，以为患者提供更好的服务，就必须要根据实际情况对中药房的管理模式进行改进[3]。
1.3人员因素人是各项活动的主体，要推动药房工作的开展，就必须要从活动人员入手，尤其中药房工作人员在维护药品质量、保障患者生命健康及临床医疗服务的顺利进行等方面起着决定性作用。而据有关临床统计资料表明，目前中药房工作人员存在如下几个方面的问题：①专业水平不高，尤其是一些年轻的药师，在知识水平的更新在也比较缓慢；这一方面是由于如今的药物更新非常迅速，另一方面是由于患者的增多，药房工作人员的工作繁重，当然也不排除一些药房工作人员不思进取、满于现状等因素，这就使得药房工作人员的知识无法得到及时更新补充，对一些补充的新剂型以及新药缺乏认识；②药学服务不能直接体现经济效益和社会效益，难以得到医院的重视，导致药房工作人员学习积极性不高；③医院缺乏对门诊中药房的重视，在药房人员的安排上不协调，人手不够、药方人员工作单一等因素都使得在用药过程中缺乏安全指导等人性化服务，这样一来就容易形成恶性循环，降低患者对药师的信任度，最后对医疗服务的质量造成严重的影响[4]。
1.4管理系统不先进，质量管理体系不完善比如在西医方面目前都有了比较完善的HiS、LiS等系统，而对于中医管理的软件系统却比较缺乏，同时在硬件设施上也比较欠缺，且不同医院的临床诊疗科目和用药范围都不相同，药房设备、规模、药品及人员数量和品种差别也很大；另一方面则是中药房的质量管理体系还不够完善，主要是由于重西轻中的思想观念使得在中药房的建设和管理上比较缺乏，比如由于一些必要的药材养护技术和条件比较缺乏就导致了药材出现发霉、虫蛀等问题，如此一来，中药质量和治疗效果以及服务水平也就无从谈起。
2门诊中药房管理优化策略
2.1转变思想观念通过以上调查可知，导致目前中药房管理出现众多问题的原因主要是思想观念陈旧，存在重西轻中的思想，最终导致了人员建设、资源建设等众多方面比较缺乏。因此要优化管理策略首先是要转变思想观念，充分认识到中药的价值意义。中医药源远流长，在我国已经历了几千年的发展，不仅具有治疗疾病的作用，对于养生保健也具有良好的临床效果。而在目前，受重西轻中思想的影响，在中药房管理中，医院对中药房的管理投入比较缺乏，因此对中药房的人员们对中医药以及中药药学研究的积极性和主动性也就造成了很大的影响。
2.2加强中药房的建设投入，转变药房管理模式要加大中药房的人力资源及设备设施的建设投入，坚持以质量为核心的药品管理，所以药品质量必须放在首位。在日常工作中，要严格按照现代管理学的要求加强对药品质量的检查，建立健全质量管理体系，确保药品的安全性、稳定性、有效性、可控性。
2.3加强药房人员的管理与教育首先是要提高工作人员的职业素养，让工作人员认识到药物质量的重要性，提高对患者身体健康和生命安全的重视度，提高自身的责任意识和安全意识，转变陈旧的思想观念，积极投身到推动中医事业的发展之中；其次是提高工作人员的专业水平，医院或科室可通过学习讲座、专业考试等方式提高工作人员对中药药材、药品管理及使用等相关知识的了解，通过不间断地学习提高工作人员的专业素质，使工作人员不但能调配处方、管理药品，还能准确地为患者解答疑难，综合提高整体素质，从而提高中药房服务质量。
3讨论
中药房是医院重要的服务窗口，也是医院良好形象的展示点，为全院中药治疗的效果和中医发展奠定了基础，并肩负着为患者提供安全有效的中药服务及用药咨询等重要职责。因此，医院要认识到中药房管理的现状，及时发现管理中的问题和不足，积极采取有效的优化策略加强建设和管理，提高中药房管理水平，提高中医服务质量，推动医院乃至整个中医事业的发展。
参考文献:
[1]汪东海,吴娟萍,杨莹诗.综合药房管理模式的实践与思考[J].中国药房,2005,21:1624.
医药药房质量管理篇7
【关键词】新形势；医院药房；服务质量；问题；对策
一、新形势下医院药房服务质量存在的问题分析
近年来，随着社会不断发展与人们生活水平不断提高，人们对健康保健相关方面的知识变得越来越重视，导致各大医院药房的竞争也变得日益激烈，因此，深入分析医院药房服务质量中存在的问题就显得十分必要了。在新形势下，医院药房服务质量方面存在的问题主要体现在以下几方面：第一，由于医院药房传统的“以药品调配为主”的柜台式工作模式，导致大部分药房工作人员的服务意识不强，只是局限于采购药品、发放药品等简单工作内容，缺乏主动与患者就药品注意事项等进行相应的交流与沟通，为患者服务的意识非常淡薄；第二，由于部分医院尚未配备药房专业管理人员，一般由药剂师一人兼顾整个医疗用药过程，导致药剂师的精力远远达不到，往往只是忙于取药、发药、领药等日常事务性工作，没有充裕的时间向患者详细交代药品使用注意事项等相关问题；第三，由于药剂师整日忙碌于纷繁复杂的药品调配业务，缺乏较多的业务时间钻研药学相关专业知识，尤其是对于新药品种更是不太熟悉，导致医院药房开展主动用药咨询服务远远不够，患者可能会出现一些拿错药物，要求退药、换药的情况；第四，目前，由于计算机网络技术的迅猛发展，大多数医院配备了相应的计算机设备及其网络资源用于医院药房药品的管理工作，然而既懂医学专业知识而又熟练操作计算机的人员并不是十分多见，这就导致医院药房计算机信息化管理不是很到位。以上这些问题便在一定程度上制约着医院药房的服务质量，也是医患关系出现矛盾性的根源所在，迫切需要医院采取相应措施来解决这些问题。
二、新形势下加强医院药房服务质量的对策探讨
1转变医院药房服务理念
随着医疗改革的逐步深入与发展，医院药房工作人员必须转变服务理念，变被动型服务转变为主动型服务，从以药品为中心逐渐转移为以患者为中心，不仅仅要根据医生开出的药方来进行较好的药品调配、药品管理，而且要充分认识到自身职业的神圣感和工作的重要性，认真履行工作职责，保持强烈的责任感和敬业精神，实行个性化服务，结合自身所学的药学专业知识，围绕患者的病情进行药学保健方面的知识宣传，为患者提高更优质的药学服务，确保患者用药安全、可靠，以进一步提高患者的满意度和信任度。
2提高药房工作人员的业务素质及业务水平
众所周知，医院药房的从业人员基本上都是药学及其相关专业出身，具有较为丰富的药学相关专业知识，然而由于药品的更新换代较为迅速，就要求医院药房的工作人员必须利用业余时间及时进行“充电”，加强有关药事法规、临床知识等方面的培训，适时更新药学专业知识，加大对药房工作人员的继续教育力度，鼓励药房工作人员进行专业进修、学术交流、专家座谈会等形式的学习，力争做到药房工作队伍的终身教育与终身学习，以进一步提高药房工作人员的综合素质，为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。
3加强患者用药咨询，减少患者处方退药
目前，人们对医疗保健知识的重视程度越来越强，对药品的相互作用、替代性及禁忌注意等也越来越关注，这就要求医院药房开设药物咨询窗口，加强患者用药咨询，积极宣传合理用药知识，为患者提供更多与药房工作者直接交流与沟通的机会，增加患者对药房工作者的信任程度，在一定程度上增强患者使用药品的成效，使患者掌握正确、合理的用药方法，争取早日康复出院。同时，药房工作人员还要认真审核医生开具的药方，加强与患者之间的交流与沟通，防止出现药品调配的差错性，以进一步减少和避免换药、退药事件的发生。
4加强医院药房计算机信息化管理
当今社会是一个科技与信息迅猛发展的时代，计算机、互联网等先进技术得以广泛普及应用，在医院药房中实施信息化管理也是非常必要的，能够有效提高医院药房服务质量与工作效率，提升患者对医院的满意度。在当今信息时代，医院药房通过借助计算机与网络技术进行药品管理与更新，建立医院药品信息化管理系统，能够及时提供新药信息、药品质量信息、药物配伍禁忌、不良反应等相关信息，实现与其他医院的药学资源共享，使药房的办事流程更加科学化、人性化，不断地提高医院药房的信息化管理水平与效率。
三、结语
在新形势下，随着进一步深化的医药改革和医疗进步，医院药房必须采取行之有效的对策与措施，不断改进和提高药房服务质量，为患者提供安全有效的药品及可靠的用药咨询等方面更为优质的服务，帮助患者改善用药水平，力争使患者早日康复。
参考文献：
[1]冯彦.新形势下医院药房服务质量的问题及对策[J].中国中医药现代远程教育，2010，（10）.
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[3]熊春琴.浅谈基层医院药房管理存在的问题及应对措施[J].求医问药（下半月），2012，（04）.
医药药房质量管理篇8
【关键词】基层医院；中药房管理；改进对策
abstract:［objective］toanalysetheexistentproblemsindispensaryoftCmingrassrootshospitals，anddiscusstheimprovingmeasures.［methods］themainproblemsare:notstrictincontrollingqualityofmaterialsimport，notenoughsupervisioninprescriptioncourse，noadvancedinformationalization.thecorrespondingmeasures:strictlycontrolherbsimportwithsystems，improvethecorrectnessofprescription，andstrengtheninformationalizaionmanagementofdispensaryoftCm.［Conclusion］toensurescienceandstandardizationoftCmdispensarymanagement，thereforeguaranteesafewarehouseentry，preparationanddistributionofpiecesmedicine，aswellasthepatients’interest.
Keywords：grassrootshospitals；tCmdispensarymanagement；improvingmeasures
在基层医院中，中药房承担的工作基本可细化为计价划价、质量验收、审配调剂、煎药以及计划采购管理等工作［1］。但总体来讲中药房管理首先是以质量验收为重点，因为医院中药质量的优劣与中医临床治疗用药安全有效密切相关。医院中药房只有重视中药质量管理，才能不断提高中药质量，确保“辨证准确、处方正确、用药有效”，改变“医准、方对药不灵”状况。
1存在的问题
1.1入库把关不严
基层医院医药消费者又是普通百姓，对用药质量，疗效没有太多的认知能力，受到媒体及其他监督力量小，因此基层医院往往在管理上不严格。另外国家对医药市场的部分开放使得医药市场的竞争日益激烈，因此很多药材经营者不顾伦理道德，为了牟取更大的利润，以假乱真，以次充好，甚至对库管人员行贿，更有甚者在草类药材中掺杂大量沙土，在质轻的药材里面夹杂土块瓦砾等。针对这些手段，库房人员如果没有良好的鉴别能力和工作责任心，仅仅凭借私人关系或药材外表就让药材入库，严重影响了临床疗效和损害了病人的利益，甚至会威胁到病人的生命安全。
1.2配方过程不严格
中药配方是必须按照一定的比例进行配方的，否则对饮片的质量和疗效影响非常大，甚至没有任何医疗作用。中医讲究辨证用药，即根据中药本身的四气五味、升降浮沉、归经等性能来选择的。但是在具体用药时，又必须根据病人的病情和实际情况，通过炮制使得药性符合医疗的需要，因此炮制方法很大程度上就决定了疗效。而基层医院中，很多配方人员没有很丰富的理论知识，更多的是依靠自己的土经验来进行配方，炮制。另外基层医院中药配方的过程没有很好的监督，从门诊到配方及炮制可能是一个人也可能是多个人，而多个人容易引起误解而造成所配置的饮片失效。
1.3信息管理程度不高
条件较好的医院都实行了计算机管理，而基层医院中药房更多的是依靠人工管理。但是人工管理对于药材的使用期限，当前库存，疗效，注意事项等并不能保证熟记于心，更关键的是，几乎所有的基层医院中，其他部门，如挂号，划价缴费等都使用了信息管理［2］，但是中药房的信息化却相对落后，这样的结果往往就是医师开具书写不规范，字迹不清晰的处方给药房，药师再进行核对，降低了工作效率，也增大了出错的几率。另外患者的基本信息并不能传递到药房，使得药师在发药时存在一定程度不方便。
2管理对策
针对以上出现的问题，应采取相应的措施，如严格把关药材入库，严格监督配方过程等。
2.1严保入库质量
首先需要建立药库的监督管理机制，严格按照药品质量标准进行验收。比如可以仿效中药企业中对毒性药材的管理，即对于入库采取双人签字的办法，这可以一定程度上防止人情交易，并提高对药材的鉴别能力。另外对于中药饮片，应用一体化管理手段，逐步完善中药房内部机构的设置。有条件的基层医院中药房还可以逐步开展中药临床药学工作，如建立中药鉴定室等，通过有效的鉴定办法，对药材开展真伪、优劣鉴定，对饮片含水量进行测定等一些简单易行的理化、显微鉴定工作。
2.2严格配方全过程
在基层医院，一般是医师开具处方，病人拿处方到中药房配药，然后将中药饮片发给患者。中药饮片是否严格按照医师的处方进行炮制，配药人员是否能清晰地理解医师的意图都影响着饮片的疗效，因此必须提高配方工作的质量。为此配方人员必须首先要能很容易辨别各种药材以及其君、臣、佐、使，然后正确阅读处方并严格按照配方炮制药品，这是保证饮片疗效的关键。另外就是发药时必须严格核对。不像西药可以运用包装说明识别，绝大部分患者不能辨别中药，因此保证发药准确率也很重要，这可以采取多查多对制度。另外在调配处方时，需认真备药，并按规定称取，做到“称准分匀”。
2.3提高信息化程度
药品信息化管理是联系临床医师之间的纽带，这样药房人员可以准确了解药品名称、规格、价格、用法用量等数据，更安全的用药。医师将处方通过电子单据发给药房，病人则根据收费票据到药房取药，药师对应配方发货，这样提高了工作效率也保证了用药的安全。
【参考文献】
医药药房质量管理篇9
【关键词】门诊药房管理策略
门诊药房是医院对外服务的窗口，其管理水平是医院整体管理能力的直接体现。因此，加强门诊药房的管理，提高其服务质量，提高患者满意度，是我们每个药剂人员应尽的职责。为了探索门诊药房管理的有效方法，笔者就门诊药房管理策略，谈谈自己的观点。
1建立门诊药房工作制度
建立处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，做到职责明确、工作落实到位，要定期或不定期的检查制度的落实情况；门诊药房要定期进行盘点，做到账物相符，做好每日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，从而保障患者用药合理、安全、有效。
2加强硬件建设，做好药品的储存和信息管理
门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。门诊药房要安装空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，要通风性能良好，保存温度适宜，这样才能保证药品的存放质量。
当今是信息化管理时代，实行医院微机联网，可以明显提高工作效率，患者就诊，医师开出处方，划价收费后，配药信息由药房打印出来，药剂人员凭打印票配药，核对发药时，同时核对打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了然于心。有条件的门诊药房可用计算机建立门诊患者电子药历，电子药历克服了手写药历的诸多缺点，患者药历录入系统应设置与门诊收费或药房发药系统链接，并能自动从中采集患者姓名、性别、处方药物等的信息，从而减少药历编写时输入的数据量，大大提高药历编写的速度与准确性。
3加强培训学习，提高药剂人员专业技术水平
由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，今后药剂人员工作的内容不仅是发放药品，更重要的是向患者提供药学服务，这就要求药剂人员要具备基础医学、临床医学、药学基础理论和临床用药与安全用药知识，才能协助医生合理使用各种药物。因此，医院要加强药剂人员的职业道德教育、要经常组织药剂人员学习业务知识、组织业务考试，医院药剂科要订阅药学杂志，掌握药学信息，要选派有经验的药师到门诊药房，长期地搞好“传、帮、带、教”，从而达到提高门诊药房人员专业水平的目的。
4加强服务质量的管理
门诊药房面对的是取药患者，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。详细检查处方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌。如有不符合规定的要与医师联系更正。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，对患者进行特别交待，从而使药物发挥最大疗效，以利于患者疾病的康复。转贴于5加强药品质量的管理
药品的质量直接关系到患者的安危，门诊药房药品管理好了，就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。
5.1加强药品效期的管理
要根据市场需求和临床需要合理编制采购计划，遵循“少进勤进”的原则，尽量缩短药品周转期，以免积压或缺货。
在验收时检查效期，要与原剩余药品效期比较，近效期者放外侧，做到近效期的药品先用，先生产的药品先用。
建立药品有效期的专项自查制度，及时发现和掌握情况，一般在到期前三个半月及时上报，以便及时采取措施，尽量减少过期的可能性以及由此而造成的浪费。
5.2加强特殊药品的管理。
5.3加强处方的管理
处方管理是质量控制的重要环节，医院要成立处方管理质控小组，定期检查分析处方，处方质控时发现不合格处方，要及时采取处理措施，通过处方质控，使处方书写质量保持良好的状态。
5.4加强药品的经济管理
要搞好日处方统计工作，每天下午下班前将微机统计金额与处方统计金额进行核对，记入账册。
要在每月末对药品进行盘点，上报科室，将药品流失、损耗降到最低程度。
6搞好四个做到，提高患者的满意度
药剂人员在与患者接触中，要搞好四个做到。一是认真。二是热情。三是一丝不苟。四是耐心解释。
7开展药学信息服务，保证用药的合理性
药剂人员要经常收集并整理国内外药物治疗方面的研究进展和经验总结等药学信息，针对药物治疗工作中所遇到实际问题，提供药学信息服务。通过开展用药咨询、提供药学信息服务，可以促进医药合作，保证患者用药安全、有效、经济、合理。
总之，医院门诊药房只有增强质量意识，加强质量管理，严格执行操作规程，才能提高工作质量，防止差错、事故、医疗纠纷的发生。
参考文献
医药药房质量管理篇10
【关键词】新医改；医院药房；管理对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.636文章编号：1004-7484（2013）-07-4030-01
随着医疗卫生事业的快速发展，医院药剂科的管理也逐步朝向法制化、规范化、科学化发展，这对于更好的满足广大患者的治疗需求具有重要作用。随着新医改在全国范围内的推行应用，对于医院药房管理提出了更高的要求，如何提高医院药房管理水平，争取为每一位患者提供优质的给药服务已经成为当前急需解决的重要问题[1]。现在对新医改背景下实施医院药房管理对策的情况报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料针对药房中的药品、处方、工作人员、药房差错等方面采取有效管理措施。
1.2方法
1.2.1药品管理药品属于特殊商品，其主要功能在于预防和治疗疾病，是患者就医后需要进行治疗的保证，因此，加强药品质量管理对于提高药房管理水平至关重要。首先，对于药品的领取和验收管理，应当有药房负责人向药库申请，写明药品名及领取数量，药库管理人员根据申领单发放药品。药方负责人对于领取的药品要先进行验收处理，查看药品的规格、数量、有效期、剂量等是否正确，确认无误后将药品摆放在规定位置[2]。其次，对于药品摆放，应当遵守先进先出、近期先出的原则，对于有特殊贮藏条件的药品，工作人员应当注意妥善保管，药品拜访按照口服区、注射区、麻醉类、精神类等进行摆放，以提高药品领取效率。
1.2.2处方管理对于疾病治疗，患者需要拿药方到药房领取药物，临床医生对于处方的书写应当尽量保证规范，药师应当严格按照处方管理方法进行审核，同时培训专职人员进行处方点评，以减少用药失误，保证患者用药的安全性。
1.2.3工作人员管理在医院药房管理过程中，工作人员管理是其中重要的一环，因此，对于工作人员的管理应当将其纳入药房管理的组成。首先，医院要加强药房工作人员的培训，包括专业技能及道德品质、责任性等，同时还要加强工作人员服务意识的培养，促使其充分认识到药房管理工作的重要性和特殊性。其次，药师应当加强与医务人员之间的沟通，针对药房管理中存在的问题进行讨论，并制定出科学的解决策略。最后，对于药房工作人员管理，医院应当加大投资力度，并鼓励工作人员积极献计献策，为提高药房管理水平提供有价值的参考。
1.2.4药房差错管理在药品发放过程中经常会出现这样一种现象，有些药品的名称及规格要求非常相似，但功效却是不同的，或者有些药品由于摆放错误而出现拿错的情况，这些差错轻则导致患者疾病绵延，难以治愈，严重的还会导致患者出现病残，甚至死亡。因此，早药房管理过程中，工作人员应当严格按照药品方法原则进行药品管理，对于相同剂型的药品，可以根据药品的不同适应症和药理作用进行区分，对于颜色、形状相近的药品，应当保持一定距离摆放，儿科的药品要单独摆放[3]。此外，在进行药品发放的过程中，工作人员严禁想当然发放药品的行为，而对于功效相似的药物，在以后采购时应当避免采购类似的药物。
1.2.5信息化管理随着科学技术的快速发展，计算机技术在医院药房管理中的应用越来越广泛，对于进一步提高药房管理水平起到了显著的促进作用。在应用计算机进行药房管理的过程中，不仅可以实现资源共享，同时还能够促使药房管理工作有条不紊，避免发生混乱现象。此外，通过计算机记录药品领取及发放情况，能够进一步明确药品使用情况，以免断药，而通过将药品信息输入计算机，统一药品价格，不仅简化了药房的收费手续，同时也大大减少了医患纠纷的发生，这对于促进医院形象和信誉的提升具有重要作用。
2讨论
医院药房管理是医院工作开展的重点，不仅关乎患者的治疗情况，同时也与医院的形象和信誉有着直接联系，新医改的实施使得医院药房管理要求不断提高，以为患者提供更优质的服务[4]。在本文的研究过程中，主要对药房管理中的药品、处方、工作人员、药房差错等方面进行管理，药品管理可以保证患者用药的安全性，工作人员管理，可以为患者提供更优质的服务，药房差错管理可以提升医院信誉，信息化管理则能够有效推动医院药房管理与现代化管理接轨，更好的满足新医改需求，这对于更好的满足我国的医疗卫生事业发展需求具有重要的促进作用。
参考文献
[1]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学，2011，47（10）：48-49.
[2]“十二五”时期医改需突破八个关键问题[J].中医药管理杂志，2012，65（01）：125-126.