养老院经营思路篇1
这个位于温江国色天乡鹭湖畔，被冠名了“置信”品牌的适老公寓究竟是个怎样的产品？置信对于养老产业有哪些思考？带着这些问题，《养生杂志》采访了置信旗下分管医养板块的成都和思康健公司总经理兰波。
《养生杂志》：兰总好，请问置信地产涉足养老行业是出于什么考虑？
兰波：我们都会老，如果中国再过十多二十年，养老还像现在这样，就是国家的悲哀。置信一直在摸索，从纸上谈兵到实践演练，我们已经做了4年。并且，我们已经在养老服务上积累了一定的经验。2013年投入运营的亲睦家，就已经成了成都养老行业的一张名片。所以，今天我们才有信心来做更大规模的。
《养生杂志》：你怎么看当前的养老行业现状？
兰波：我认为当前的养老行业现状有以下几个问题：产品形态单一，服务标准低，行业规范性差，做起来很困难，消费者市场也未被教育。现在我们做的就是教育人的事情，我们要让老人知道，他们其实还可以有一种更好的生活方式。因此，我们是想在三年以后再赚钱。
《养生杂志》：置信为什么会选择在国色天乡鹭湖项目落地养老产品？
兰波：因为置信在国色天乡附近已经做好了整个配套，自然环境和休闲旅游氛围都有，与城市的距离也符合养老产品的选址要求。置信在这个地方已经做好了一个养老中心，叫成都温江臻熙・亲睦家养老服务中心，所经营的就是服务。
我认为不应该把老年人列为孤立生活群体，而是在鹭湖全龄社区引入和思康健的养老服务。将养老产品嵌入一个有旅游和生活配套设施的全龄社区，在适老建筑里提供和思康健的健全养老服务，这才是老年人需要的养老产品。在这个项目中置信积累了标准化体系，并且明白做养老最核心的是服务。置信现在不着急一下做很多这样的产品，而是在有能力和信心之后才决定做一个更大养老公寓。
《养生杂志》：目前有很多企业开始做养老地产，置信开发的鹭湖・适老公寓有哪些不同？
兰波：养老地产是一个伪命题，其实没有什么养老地产，养老就是养老，地产就是地产，养老是经营服务，强调的是生活方式，而地产是经营投资，强调的是资产收益，两者是完全不一样的。区分两者最重要的是看产权是否销售。所谓的养老地产其实只是一个噱头，核心还是卖房子，置信所做的养老地产项目是不销售的。
国内真正做养老的企业不会售卖产权，因为房子没在自己手上不好管理。如果客户高兴就来住，不高兴就不来住，又或者租给其他人，这样一来，我们产品的定位就混乱了。统一管理虽然对资金的压力非常大，但我们还是愿意来扛。
我们的鹭湖适老公寓是由置信集团下属的四川置信开发，在进驻以后，装修设计主要靠自己主导。你可以把它看做是一个酒店，也可以看成一个老年活动中心，因为它不是一个房地产项目，也不是养老机构，而是一种新的健康生活方式。住在这里的老人进出自由、无需登记，钥匙就在他们自己手里，工作人员不能随意进出。而且，公寓的各种医疗、餐饮、文化设施配套，都是面向整个片区开放的。它是一个开放的社区生活平台，只是我们做了适老化的设计，更方便老人的生活。其实我们就是要让这些老人觉得，这里就是他们的家，而不是养老院。
《养生杂志》：你觉得评价一个养老项目好坏的标准是什么？
兰波：评价一个养老机构运营体系的指标，是老人的满意度，而评价老人满意度的指标，是看他们住在这里是否愿意搬走。像我们鹭湖适老公寓，是一个既像家、又像酒店、还像医院、更像疗养院的地方，住在里面的老人，会受到亲睦家养老运营服务团队的专业服务，住这儿的老人，将会感受到家的温馨安全和酒店的尊贵舒适，并获得医院的健康保障和疗养院的专业照护。我们给机构的量化目标，不是看赚了多少钱，而是有多少人会搬走。我们的公寓能住400多人，如果有95%以上的忠诚度，就算非常成功了。这既是给行业树立起了标杆，同时完成这样一个目标对我们又是一个挑战。鹭湖适老公寓，是一个既像家、又像酒店、还像医院、更像疗养院的地方。
《养生杂志》：健康医疗板块是置信近几年来新开辟的一个领域，在探索过程中是否走了很多弯路？这是否是为置信养老地产开拓做铺垫？
兰波：和思康健的成立就是为了做医疗和养老，这一板块的规划我们也是边做边摸索，也走了很多弯路，交了很多的学费，但失败和弯路可能不是资本的投入失败，而是人力和精力的投入。在这个过程当中，我们摸索出了社区的健康小站，体检中心，健康管理中心，包括做这个医养结合的服务中心和养老公寓。我们是做经营服务的，必须要找好我们的定位，发挥优势，才能在这个市场上站稳。集团要求我们不能依附地产项目，要在这个医疗养老行业做一些影响力。我们花了很长的时间培养了一支自己的队伍，而不是简单的合作一个团队来经营，因为这不符合置信的服务标准，所以团队一定是自己的。目前团队有200人，今年会增加到300人。
《养生杂志》：你认为做好养老地产的核心是什么？
兰波：养老地产想要获得成功，最重要的是细节，而置信在细节中有硬件和软件之分。硬件包括建筑规划、家居装饰物和无障碍等针对老年人的设计;软件则包括置信为了关联效益、提高客户满意度而自己研发的养老信息系统，让每个客户满意这个地方，认为自己在这里被需要、受到尊重并且得到更好的服务才是成功的核心法宝。
《养生杂志》：就你了解，养老行业现在的盈利能力如何？置信・鹭湖适老公寓呢？
兰波：从整个行业来看，盈利状况是不好的。但我们作为一家企业，有自己的社会责任感，但也不得不考虑到产品的盈利性，毕竟没有盈利，企业就不能持续生存和发展。现在社会上大部分的养老机构都没有盈利，很多都是由政府在补贴。我们和其它机构相比，不同之处在于我们想做的是一个产业链条。
当然，你投入了软、硬件设施配套，做好服务人员的服务态度和标准，老人会明白你是花了大成本在做这事儿。所以，即使他知道你的经营是在盈利，他也会认可。何况，他们也知道去对比。每个老人都会有自己的评判标准，用脚来投票的。
养老院经营思路篇2
一、党政注重，起劲建立一个敬老养老的优越平台
乡党委、当局高度注重敬老院任务。一是鼎力营建敬老喜欢老气氛。充沛运用各类宣传伎俩，抓住各类时机，接纳各类方式，向社会各界人士宣传《老年人权益保证法》及新的《乡村五保供养任务条例》，为老年龄业奔波呼吁，起劲营建全社会敬老、养老、助老习尚，让全社会都来注重、关怀敬老事业；二是保证投入到位。乡党委、当局明白由当局乡长直接分担该项任务，由社会事务办主任兼任敬老院长，统筹统筹敬老院任务，并且每年至少召开班子会专题研讨敬老院建立和治理任务2次以上，实在处理敬老、养老的详细问题，有力保证了入住白叟吃、穿、住、医等经费支出，不时进步集中供养才能；三是积极发动“五保”白叟入院。在院投入运用之初，大都“五保”白叟都不想入住，首要是思维上有顾忌，担忧到敬老院生涯差、不自在，于是乡党委、当局实时派民政干部到他们家中作思维任务，经由做耐性仔细的思维任务，在开院时共有10人入住。
二、强化治理，起劲树立一个标准有序的效劳中间
为了增强敬老院的治理，使之有序运转，我们成立了院务治理委员会，落实了治理责任制。一是仔细遴选治理人员（伙食员）。为了把敬老院办成具有必然水准的乡级敬老院，选好治理人员（伙食员）尤为要害。我们接纳了由村引荐，社会事务办把关搜检，乡审核确认的方法，选聘了热心于敬老院任务、有必然治理才能、把握一手烹调身手的持家妙手担任治理员（伙食员）。因为遴选的治理员（伙食员）能喫苦耐劳，乐于为白叟效劳，看待白叟好像爸爸妈妈，热情效劳，不怕脏、不怕累，院民很称心，还经过言传身教，在2006年头新增6名“五保”白叟；二是以准则管院，寻求大大都院民的定见，实时制订了院长和任务员职责、院民守则、财富治理、食堂治理准则、卫生准则、进修准则等一系列规章准则，用准则管人，用准则管院，完成了院内日常事务治理有章可循，如财政治理准则，做到账、钱、物相符，日清月结而且每月张榜一次，确保了院内治理民主调和，又如进修准则，除院民自学外，社会事务办干部每周轮番组织全院院民进修时势政治、念书看报，完成了院民老有所学；三是鼎力倡议连合合作、民主治理，建调和之院。在白叟之间，树立了室长制、互帮合作小组，互相之间展开帮护运动，使一些高龄、生涯不克不及自理的白叟可以获得实时协助。在软硬件建立齐推并进的还，起劲探究新的人道化治理形式，本年初，在普遍寻求供养对象定见的根底上，制订了自我治理、自我效劳条约。此外，还树立了白叟档案，具体记载白叟的身体情况、亲属联络德律风地址等，使白叟的根本状况了如指掌。
三、容身自我，起劲探究一条以副补院的开展路子
因为经济根底单薄，财务非常拮据，敬老院的费用全由财务列支和上级津贴难度较大，为此，敬老院在搞好效劳的根底上，对峙走不等不靠、积极创收、以副补院的路子，树立自给自足，自我开展，自我保证认识，把开展院办经济作为一项主要任务来抓，乡敬老院依据实践，量体裁衣，因人而异，各显其能，宜种则种，宜养则养，宜商则商，重点开展栽种业、养殖业，使院民人人都有出产项目，人人都有创收目标。2006年完成院办经济创收9771元，实时增补了集中供养资金，进步了入住院民的生涯质量，院民生涯均匀每人到达1960元，医药费赐与了实报实销，全年布置白叟着衣经费、生涯用品，每人每月发放零用金10元，成果好的发放零用金越多。经过各类行动添加收入，走出一条以副养院，以实业补事业的路子，入住院民遍及觉得到在敬老院吃住前提比以前在家中很多了。
四、热忱效劳，起劲营建一座老有所乐的幻想乐土
养老院经营思路篇3
关键词：经济建设；道路；探索
中图分类号：F12文献标识码：a
原标题：我党对社会主义经济建设道路的探索
收录日期：2012年3月7日
一、建国初期我党对社会主义经济建设道路的探索
有人片面地以的阶级斗争思想而大肆否定其经济思想，认为目前一味地强调经济建设是和思想背道而驰的，显然这种观点是不符合实际的。客观事实证明，经济思想博大精深，内容丰富。以为核心的党的第一代中央领导集体对社会主义经济建设道路进行了长期艰苦的探索。
（一）关于工业化的道路。1956年4月《论十大关系》的讲话中，提出并论述了要正确处理农业、轻工业和重工业的关系问题，并指出，重工业是我国建设的重点。重工业和轻工业、农业的关系，必须处理好。1956年9月党的明确指出：“我国国内的主要矛盾已经是人民对于建立先进工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾。”党和全国人民当前的主要任务，是要集中力量来解决这个矛盾，把我国尽快地从落后的农业国变为先进的工业国。1957年2月，在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的讲话中，明确提出了中国工业化道路的问题，主要是提重工业、轻工业和农业的发展关系问题。我国的经济建设是以重工业为中心，这一点必须肯定，但是同时必须注意发展农业和轻工业。1958年又提出一整套“两条腿走路”的方针，包括工业和农业并举、中央工业和地方工业并举、沿海工业和内地工业并举，等等。1959年针对“”片面发展钢铁工业，造成国民经济比例失调问题，还提出安排国民经济要以农、轻、重为序的思想。进入国民经济调整时期后，又提出“以农业为基础，以工业为主导”的发展国民经济的总方针，进一步丰富和深化了关于中国工业化道路的思想。
（二）关于发展个体、私营经济
1、观点。1956年12月，针对当时出现的自发经营的较大的手工个体户和手工工厂，也就是所谓的“地下工厂”，说：“地下工厂”因为社会有需要，就发展起来。要使它成为地上合法化，可以雇工。只要社会需要，“地下工厂”还可以增加，可以开私营大厂，订条约，十年、二十年不没收。华侨投资的二十年，一百年不要没收，可以开投资公司，还本付息，可以搞国营，也可以搞私营，可以消灭了资本主义又搞资本主义。
2、刘少奇观点。刘少奇也提出允许私营经济在内的各种经济成分共同存在和共同发展；所有制的变更要同生产力发展水平相适应，在生产资料社会主义改造完成后保留个体手工业和小商贩以满足人民生活需要；社会主义经济要多样化和灵活性；地方、企业和个人必须有一定范围的经济活动自由等。刘少奇的这些重要思想，既符合党的经济建设指导方针，又有许多自己的创造性见解，其基本精神至今仍有现实的指导意义。
3、观点。在1957年4月的国务院会议上指出“主流是社会主义，小的给些自由，这样可以帮助社会主义发展。”工业、农业、手工业都可以采取这个方法，工、农、商、学、兵，除了兵以外，每一行都可以来一点自由。在社会主义建设中，搞一点私营的，活一点有好处。
（三）关于改革经济体制
1、观点。指出：为了建设一个强大的社会主义国家，必须有中央的强有力的统一领导，必须有全国的统一计划和统一纪律，破坏这种必要的统一，是不允许的。同时，又必须充分发挥地方的积极性，各地都要有适合当地情况的特殊性。把什么东西统统都集中在中央或县市，不给工厂一点权力，一点机动的余地，一点利益，恐怕不妥。中央、省市和工厂的权益究竟应当各有多大才适当，我们经验不多，还要研究。但各个生产单位都要有一个与统一性相联系的独立性，才会发展得更加活泼。
2、陈云观点。陈云在社会主义经济体制方面提出“三个主体、三个补充”的思想：在生产经营方面，既要以国家和集体经营为主体，又要以一定数量的个体经营作补充；在生产计划方面，既要以国家的计划生产做主体，又要有一定数量的自由生产作补充；在市场方面，既要以国家市场为主体，又要有一定范围的自由市场作补充。这些意见是完全符合我国实际情况的。我国商品经济很不发达，没有一定的个体经营、自由生产作补充，我们的经济就搞不活，人民生活也会产生某些不便，盲目追求“一大二公”纯而又纯，是不适合当时我国生产力发展状况的。陈云的这些好的意见也被人们接受，三中全会以后，我们的经济体制改革也是贯穿了这些思想。
二、改革开放时期我党对社会主义经济建设道路的探索
（一）改革顺序先农村、后城市。1978年12月，党的十一届三中全会召开，改革首先在农村进行。在农村实行了家庭联产承包责任制，把土地分给了农民个人，分散经营。分配方式是联产计酬，具体做法是“交够国家的，留下集体的，剩下的全是自己的”。这种分配方式把劳动量、劳动成果和劳动报酬紧密联系起来，调动了千家万户的生产积极性，有力促进了生产力的发展。农业是国民经济的基础，工业是国民经济的主导，在农业改革的基础上，对工业进行改革。1984年10月党的十二届三中全会明确指出：“增强企业活力，是以城市为中心的经济体制改革的中心环节。”全民所有制企业并不等于国家机构直接来经营，“两权”要适当分开，即生产资料的所有权属于国家，经营权要交给企业。要充分扩大企业的经营自，如劳动用工权、工资奖金分配权、干部人事管理权等十四项权力都要毫无保留地交给企业。只有这样才能把企业搞活。国民经济是由无数个企业组成的，企业有活力了，整个国家经济才能生机勃勃。
（二）确定社会主义市场经济体制。1992年召开的党的十四大报告明确指出：“我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划；市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场。计划和市场都是调节手段。计划多一点，还是市场多一点，不是社会主义和资本主义的本质区别。”市场经济作为调节手段，资本主义可以用，社会主义也可以用。
目前，我们搞的是社会主义市场经济，它与资本主义市场经济有本质区别，这些本质区别就构成了社会主义市场经济的基本特征：第一，在所有制结构上，坚持公有制为主体，多种所有制经济共同发展。毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地鼓励、引导非公有制经济发展；第二，在分配方式上，坚持按劳分配为主体多种分配方式并存。确立劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配；第三，社会主义市场经济离不开宏观调控。在市场经济条件下，一切以市场为导向。然而，市场不是万能的，有些方面市场是管不了的，也是管不好的，如基础设施建设铁路、公路、港口、运河、机场需要巨额投资，企业显得无能为力，因此政府必须出面干预，加强宏观调控。
（三）国有企业改革与建立现代企业制度。国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度具有四个特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。政府部门不能既当裁判员，又当运动员。政府部门充当裁判员，其主要职责是制定规则，规则定了以后，企业作为运动员在同一起跑线上展开拼搏，公平竞争，优胜劣汰。经营好的企业不断发展壮大，经营不好的企业将会破产倒闭。
（四）统筹城乡发展，缩小城乡差距
首先，缩小城乡居民收入差距。第一，税收减免。2006年农业税全部废除，农民种地不交税，减轻了农业的负担；第二，财政补贴。种一亩地，政府补贴12元；第三，价格优惠。提高农产品的收购价格，让农民种地有钱可赚，有利可图；第四，实现农业产业化。让农民根据市场需要组织生产，市场上什么东西价格贵，什么东西需求量大就生产什么，充分利用价值规律；第五，实行土地流转。党的十七届三中全会指出，实行土地流转，把土地转让给种粮大户，种粮大户经营几百亩、几千亩地，可以获得较高收入。另外，农民把土地转让出去以后，可以进城打工，也能获得较高收入。以上五个方面是实现农民增收，缩小城乡收入差距的重要途径。
其次，缩小城乡公共服务差距，推进城乡公共服务均等化。其对策措施是：第一，建立新型农村合作医疗制度。具体做法是：参保农民每人每年交20元，中央财政补助40元，地方财政补助40元，每人每年的医疗保障金是100元。医疗保障金筹集起来后，对于参保农民实行大病统筹，生病住院可以报销几万元。据调查，新乡市8个县的农民全部参加了新型农村合作医疗制度，市有关部门规定：参保农民在市级医院看病可报销30%，在县级医院看病可报销40%，在乡卫生院看病可报销50%。新型农村合作医疗制度建立，减轻了农民的看病负担，为农民脱贫致富创造了条件；第二，建立新型农村养老保险制度。养老方案大致情况是：参保农民每年要交纳养老保险金，养老保险金分五个档次，100～500元。参保农民根据自己的经济能力选择，经济能力强的可以交500元，经济能力差的可以少交一些。参保农民交够满15年，到年满60周岁每月可以定期领取养老金。2009年农村养老保险制度改革刚刚起动，养老保障覆盖面仅达到10%，到2020年，农村养老保障覆盖面将达到100%，农村所有的老年人都能实现老有所养。
（五）加快转变经济发展方式，走一条资源节约、环境友好的新路子。发展循环经济是资源节约、环境友好的必由之路。发展循环经济的基本思路是：
1、制定法律和法规。在循环经济发展方面，国务院先后颁布了《清洁生产促进法》、《环境影响评价法》、《可再生资源法》、《水污染防治法》、《循环经济促进法》等法律法规，利用法律手段推进循环经济发展。
2、利用经济手段，推进循环经济发展。具体体现在三个方面：（1）财政扶持；（2）信贷优惠；（3）税收减免。哈尔滨垃圾发电厂利用生活垃圾发电，1吨垃圾发电300度。垃圾发电厂属于循环经济项目，市财政扶持100万元；当地一家政策性银行提供100万无息贷款，三年内还清；税收减免。
3、加快科技创新，为循环经济发展提供有力的技术支撑。山东一家鸡肉分割厂，过去在鸡肉分割中把鸡血、鸡内脏作为废弃物扔掉了，现在利用高新技术，把鸡血变成鸡精，效益相当可观。
4、建立绿色国民经济核算体系。具体来说，就是用绿色GDp代替GDp，绿色GDp指扣除经济活动中投入的环境成本后的国内生产总值。比如，我国经济发展了，GDp增长了，但黄河污染了，治理污染，使黄河水变清需要多少钱，把治理成本从GDp中扣除掉，剩下的就是绿色GDp。在对党政一把手政绩考核上，要树立正确的政绩观，要用绿色GDp来考核。GDp是政绩，保护环境也是政绩。在经济发展中，既要金山银山，也要绿山青山，这样有利于领导干部树立科学发展观。
主要参考文献：
[1].论十大关系.选集第五卷，1977.
养老院经营思路篇4
关键词：高职创业教育鹤壁汽车工程职业学院
创业教育是培养人的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质，并最终使被教育者具有一定的创业能力的教育。开展创业教育应该从中国的国情和本院的实际情况出发，根据我国的文化特点、社会心理和高职学生的现实状况，借鉴国内外创业教育经验，着眼于整体构建符合高职院校特点的创业教育体系。
一、引言
创业教育始于20世纪早期的美国。1947年哈弗商学院率先开设了一门创业教育课程，这是创业教育首次在大学出现，之后硅谷地区创新和创业的成功，推动了大学生创业教育的发展。
创业教育在我国出现的比较晚，首次出现是在1997年清华大学开办的"清华大学创业设计大赛"，之后出现了"挑战杯"中国大学生创业计划竞赛，及各省市出现的鼓励大学生创业的竞赛，如中国杭州大学生创业大赛、湖南大学生创业比赛等。2004年4月，教育部确定清华大学、中国人民大学等9所高校为创业教育实施院校，2003年下半年，教育部举办了第一期创业骨干教师培训班，创业教育的实质性工作由此得到了积极推进。宁波职业技术学院的"电子商务"创业模式和浙江机电职业技术学院以专业为导向的创业教育模式以及福州外语外贸职业技术学院的"创业培训工作站"模式等各种成功创业教育模式都为创业教育注入了新的动力。
截止到目前，虽然许多高职院校采取相应措施，开展创业教育，支持创业活动，但从总体上看，创业教育开展得还不普遍，创业教学、创业模拟、创业实践缺乏连续性、系统性，创业意识和创业技能的培养缺土壤，创业文化氛围没有形成。
鹤壁汽车工程职业学院实施的"小老板"创业模式，坚持学院促进、市场导向、自主创业的基本原则，强化创业服务和创业培训，改善创业环境，形成学院培养，创业培训、创业服务"三位一体"的工作机制，激发学生的创业激情，增强创业意识，鼓励更多的学生通过自主创业实现就业。
二、高职学生创业教育模式研究的意义
创业是就业之源。在"创业富民，创新强省"的良好政策背景下，对于拥有一技之长的高职生来说，理应努力成为就业岗位的创造者而不是被动的竞争者。
推进创业教育是扩大毕业生就业机会，提高就业质量的根本措施。构建一个比较完整的创业教育体系，增强创业教育的有效性，培养学生的自主创业意识和能力，不但对缓解全社会就业压力是有重要意义，而且有利于发挥高校在培养创业者方面的主渠道作用，成为创业者的摇篮。
在高职院校开展创业教育模式研究工作，构建创新教育研究平台，通过这个平台使学生对创业过程有更深的了解，理解创业教育的深刻内涵和实质内容，所以，构建创业教育模式对创业教育来说有重要意义。创业教育模式可以推进创业教育，扩大毕业生就业机会，提高就业质量；可以培养大批创业人才，为发展中小企业提供源源不断的领军者，对于促进经济发展和创新型国家建设具有重要意义；有利于高职院校创新精神、创业文化的建设，丰富校园文化内涵，形成高校文化特色，从而对我国崇尚创新，扶持创业的社会文化建设起引领和示范作用；促进大学生创业成功也是大学生自我发展、实现自我价值的需要。
三、"小老板"创业教育模式的具体内容
（一）扩大创业教育对象
凡我院高职高专学生，只要是在国家允许生产经营项目范围内的生产或经营项目，在每年12月底前报名并经过学院批准的学生，均在服务范围之内。
（二）发挥学院在创业教育中的主导作用
1、加大宣传力度，营造学院创业教育氛围。学院要通过举办不同规模的创业者论坛、创业成果展览会、创业政策大讲堂等多种形式宣传创业、就业方针政策，利用广播等媒体大力宣传培养学生"小老板"创业教育模式，宣传培养优惠政策，宣传创业先进典型，在学院形成人人想创业，人人争当小老板的良好氛围。
2、明确创业教育教学的目标和任务，将创业教育融入到人才专业人才培养方案当中。专业建立以"学业就业创业"为导向的人才培养方案就是要培养学生在学好专业知识和技能的同时具有创业精神，学会创业技能，敢于和善于创业。要打造"学业就业创业"知识和能力为一体的学生，我们必须建立一个系统的培养计划，让学生能够进行系统的学习。
（三）扶持并保护创业学生
1、对于启动资金不足的创业者，学院可一次性提供贷款担保2000元左右资金作为创业流动资金，贷款利率按国家规定的活期一年的利率，贷款担保期限为半年。
2、对于学习创业的学生，学院允许在天海集团及下辖的公司和学院范围内试营业半年，半年后办理营业执照正式营业。
3、对于学习创业的学生，学院提供场地试营业半年，半年后营业场地收回。
4、依法保护小老板的合法私有财产，不得干预其依法进行的的生产经营活动，维护其创办实体的合法权益。建立学院创业保护投诉渠道，对严重侵犯小老板或其所创办实体合法权益的行为，要依法严肃查处，形成学院共同关心、保护创业者的合法权益。
（四）强化创业教育
根据学生创业的生产经营项目，和参加培训人员需求不同，聘请天海集团的领导、有关专业和业务人员，学院领导和有关专业技术人员为教师，设置企业管理、市场营销、人力资源管理、中小企业的战略与策略选择、沟通技巧训练与创业团队建设、合同技巧与法律责任、商务谈判技巧、融资实务与信用管理、学院资助计划项目申报实务等主要课程。在教学计划上确保充分安排有包括商业机会、创业资源、公司创建、竞争分析、创业融资、创业计划、营销策略等创业相关的知识和技能，帮助学生树立创业意识，科学地选择确定创业意向，培养基础理论适度、动手能力突出、创业意识清晰、德才兼备全面发展的高等技术应用型人才，力争达到学业、就业、创业"三业"贯通。
综上所述，通过"小老板"创业教育模式的开展，有助于在我院构建创业环境优良、融资渠道畅通、服务体系完善、培养到位的创业环境；有助于拓展学生的视野，开阔学生的见识，让学生想创业、敢创业、能创业、创大业，促进我院教育教学改革又好又快地发展。
参考文献：
[1]刘芬高校创业教育课程设置实证研究[D].广州：暨南大学，2008：14.23
[2]刘丽.产业与科技论坛2008年第7卷第5期电子商务专业实践教学与学生创业能力培养
[3]吴威.2009年1月第11卷.第1期.漳州职业技术学院学报电子商务专业学生网上商店创业教育分析.
[4]陶军.杨晔.高职院校创业教育模式构建与运行研究.价值工程，2011（4）.
[5]徐丽娟.电子商务创业型人才培养途径的实践与研究.浙江水利水电专科学校学报，2010（6）.
养老院经营思路篇5
姓名：陶红娜
学校：北京科技大学
专业：东凌经济管理学院，信息管理与信息系统专业
去向：中国人民大学信息学院软件工程专业（专硕）
“蓄谋已久”
2015年，陶红娜参加了中国人民大学信息学院的开放日活动，在现场，她了解了学院老师的研究方向和培养计划。其中一位老师的研究方向包括社会舆情分析方向，让她不禁眼前一亮。
陶红娜曾针对电子零售业（尤其是服装行业的商品推荐提供更好的支持）做过一些研究，通过技术来优化服装的推荐系统，并研究了消费者的心理，结合流行的微信社交网络优化电商推荐系统，把与其需求相符的服装推荐给客户，把客户从网站的浏览者转化为产品的购买者。在参加人大开放日活动时，她便针对自己的兴趣所在，专门了解到了舆情分析这一研究方向。回校后，陶红娜上网查了这个方向的相关内容，了解到主要是指提供专业网络舆情分析，预测舆情走势和提供网络舆情处理意见。她对这一研究方向很感兴趣，希望研究生能够在人大攻读这一方向并能在实践中学习如何进行有效的舆情分析。那时候，陶红娜下定决心要参加人大的夏令营。
本科阶段，陶红娜在北京科技大学的东凌经济管理学院学习信息管理与信息系统专业，她打算研究生阶段继续进行本专业的研究。人大的夏令营和她本专业相符的有管理科学与工程的学硕，也有软件工程的专硕。她最终选择了软件工程专业。“学硕是学术导向的，专硕比较看重理论和实践相结合，是工作导向的，我比较偏重工作导向，所以选择了专硕，可以提前一年毕业工作。”陶红娜说。
之后，陶红娜跟学姐学长咨询人大信息院的相关信息，软件工程专业所学习的内容以及培养方向等等，进一步加深了自己对于人大信息院的了解和喜爱。所以，当开始投递夏令营简历的时候，她首先想到的就是人大。
陶红娜参加夏令营的简历是在6月初投递的，其实，她从5月就已经开始准备夏令营了。陶红娜从上一届和上上届保研人大的学姐那边了解人大笔试面试的具体内容，她了解到人大信息学院软件工程专业需要笔试（编程题），上机操作以及专业面试，所以她在参加夏令营的前两个月开始系统地看C语言的书籍，包括理论书籍以及上机实践书籍，并且重新复习了学过的专业书籍。
如愿以偿
7月初，陶红娜前往人大参加信息院的夏令营。
陶红娜参加的夏令营主要有四个部分：介绍各个专业老师主攻方向，编程笔试，上机操作和老师面试。陶红娜回忆，程序设计占80分，上机操作编辑占20分，虽说程序设计的分值占得较多，但两者都很重要，要保证把能拿的分数都拿到，就一丝一毫都马虎不得。
人大的夏令营由校方安排住宿，每个宿舍有四个人。所以，在参加夏令营的那三天，陶红娜和宿舍的几个同学有较多的交流。闲暇时间，大家会一起交换着看参考资料，遇到不清楚的问题相互询问，很多有关数据库、数据结构之类的知识，就是她们在交流中互相促进的。
养老院经营思路篇6
“人本理念”催生养老事业新探索
十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。沧浪区在实践科学发展中，以“幸福社区”建设为载体，坚持在统筹兼顾社会各方利益中切实关心老年群体的生活需求，积极探索新型的养老模式，谋求让老年人共享经济发展和社会进步的成果。
实现老年群体晚年生活幸福是构建和谐社会的重要内容和迫切任务。随着社会老龄化发展，“4-2-1”家庭越来越多，老年人口呈现出逐步增长趋势。当前。苏州60岁以上老龄人数正以每年4.5万到5万的数字在增加。预计到2010年。苏州60岁以上老龄人将达到125万，老年人几乎牵涉到了每一个家庭。探索满足不同家庭需求的新型养老模式，帮助老人安度幸福晚年，已成为实现家庭和谐、社会和谐现实而迫切的任务。
顺应老年群体根深蒂固的传统文化观念是发展养老事业的大势所趋。以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让很多老人在选择养老方式中对居家养老情有独钟。此外，无论是对长期生活的周边环境的熟悉，还是对周围邻里亲情的依赖，都能让老人产生一种安全感、亲情感和归属感。实践证明，目前居家养老也正成为沧浪区社会化养老的一种良好选择。
突破机构养老局限性和居家养老松散性是发展养老事业的关键所在。与居家养老相比，机构养老在服务、护理等方面虽然相对专业化，但其政府公益性投入大，并很难满足数量巨大的老年人养老需求，往往形成资源浪费的尴尬局面。而居家养老虽然满足了绝大多数老人养老场所，但由于社区服务内容的单一性，服务人员的专业化程度不高、管理不够规范等不足，在实践运作过程中也急待完善和突破。
“思维创新”造就虚拟养老新事物
去年年底，沧浪区创造性地在居家养老的基础上，在全国率先创建了以信息技术为平台，以居家养老对象为会员，以涵盖各类服务加盟商为支撑的没有围墙的养老院――沧浪区“邻里情”虚拟养老院。
观念创新，实现管理信息化。在位于葑门西街300平方米的沧浪区“邻里情”虚拟养老院并不像传统意义上的养老院，这里没有一个老人，仅是一个信息交流中心。虚拟养老院的技术核心是“221养老服务系统”，系统通过对进入系统的老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后虚拟养老院将指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月将形成1份收费清单，虚拟养老院按约定向老人收取服务费用。在整个过程中，系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征询意见，并以老人的满意度来考核服务商提供的服务质量。
这种信息化管理技术通过主动获取老人需求、快速编制计划、及时组织服务、有效进行监控、规范实施管理等方式，追求更低的工作成本和更优的服务质量，使“邻里情”虚拟养老院既拥有机构养老所缺少的个性化照料，又实现了机构养老所具有的专业化服务。
模式创新，实现运作市场化。沧浪区“邻里情”虚拟养老院从一开始走的就是市场化道路，整个养老院的运营是由苏州市鼎盛物业管理有限公司承接，在性质上，这是一家民办非企业单位。利用物业24小时服务管理的优势，以及通过对家政服务员的严格培训考核管理体系，为老人提供24小时的主动、快捷的服务。同时，虚拟养老院还吸收具有一定服务实力、管理水平和良好信誉的社区经营户加盟，进而组建一个紧密型的社会化养老服务体系。目前，社区内已有27家社区服务业加盟，其中，家政便民类21家，医疗保健类2家，还有4家是物业维修。
政府在社区公共服务和福利服务方面责无旁贷，但是这并不意味着政府必须“大包大揽”；社区养老服务呼唤社会化服务，更加急需一个企业市场化运作的服务机制。虚拟养老院正是注意发挥市场的资源配置和激励功能，才吸引了更多的社会优质服务资源投入到养老事业中来。
内容创新，实现服务社会化。沧浪区“邻里情”虚拟养老院在人们期待中正式挂牌成立。随即带给社区老人的服务内容便涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项，几乎涵盖日常生活照料的所有服务项目。在服务对象的选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分a、B、C、三个层面为老年人提供无偿、低偿和有偿服务。其中，a类对象为政府重点援助的老人家庭，B类对象为政府一般援助的老人家庭，C类对象为自己埋单的普通老人家庭。
实行养老服务组织加盟的这种分工协作和专业化服务的方式。有效丰富了养老产品的供给，满足了不同层次老年人多元化服务需求。与此同时，这种分层次的养老形式，既保障了政府需要救助的困难老人的基本养老需求，也满足了生活殷实的老人更高层次的消费需求。
“运作实践”蕴涵养老事业新天地
从虚拟养老院运营的实践来看，目前加入到虚拟养老院的总户数已达605户，其中享受政府养老援助老人家庭360户，普通老人家庭245户。实现各类养老服务4297次，使老人既能享受到机构养老的服务。又弥补了机构养老所缺乏的家庭亲情。中国老龄事业发展基金会常务副会长张志鑫说，“苏州的这个虚拟养老院在全国率先探索了一条城市养老的新路子。将成为今后养老事业发展的主流。”
独辟蹊径，为政府解决养老社会难题探索了一条新路子。这种在政府主导下，以现代科学技术为手段，通过社会化、市场化、专业化的方式组织和调配社会资源。有效服务养老事业的做法，极大地为政府减轻了老龄化带来的巨大压力。今年。沧浪区将在试点成功的基础上全面推开。
拓展空间，为参与养老事业的运营商提供了广阔的市场。从虚拟养老院的运作模式来看，这种为老年人提供的菜单式服务项目。随着内容的不断丰富，管理水平和运行效率的不断提高。可以将其服务范围进一步延伸到全体市民，这种扩张无疑将为所有加盟商提供更为广阔的市场前景。
养老院经营思路篇7
话题背景
美容院人才培养一直是个令人头疼的问题，需要花费很多时间、成本、心血，然而为了得到更多的回报，有的美容师在成长成熟后离职去创业开店。美容师离职开店不仅与之前培养自己的店经营同一个品牌，位置也很近，属于同一商圈，有意或无意地带走一部分原来店的顾客，导致两家店的矛盾升级。很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段，彻底把关系搞僵，觉得员工没有良心，导致人与人之间的矛盾也迅速激化。
到底是因为美容院管理存在问题还是美容师职业道德缺失？如何理顺老板与员工之间的关系？如何理顺员工创业开店与老店经营的矛盾？
观点SHow：培养是布施,布施当快乐嘉宾：巨美美容美体连锁总经理Lily
我不完全认同培养一个优秀的美容师需要付出很多，或这是一件多么不容易的事情。我觉得需要付出的只是时间和耐心，我把培养当是种布施，而布施是快乐。
刚开店的时候，我也忧虑自己花费了许多功夫和成本培养出的美容师说不一定哪一天就辞职不干了，总觉得她们不懂感恩、没责任心。今天我成长了，才发现其实是自己错了，当员工辞职不干了不是员工有问题，更多的是自己需要内向思维检讨，既然自己错了就要学会去反思问题并改进，担心反而是负面的情绪，所以我会把反思和调整放第一位。
培养的美容师在成长之后决定离职去开店，如果她具备了开店的能力，我觉得很欣慰，说明在我店里她成长了。有句话说得好：“浪费自己的时间等于自杀，浪费别人的时间等于谋杀。”我也会尽量挽留，如果挽留不了我希望她能成为我的合作伙伴，当然我会尊重她的选择，不会强势地要求对方不得把店开在自己店的附近，至于她在哪里开店我无权干涉，做好自己最重要。对于很多美容院老板一听员工要离职去开店，火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段，彻底把关系搞僵，觉得员工太没有良心，我觉得这种反应过激了，我不赞成这种做法，和谐人际是我一向追求的，我永远保持随缘的心态，既来之则安之。
对于有能力的美容师，我也会采取一定的方法挽留她们，应该说考虑有什么留人的资本，首先会去分析每个美容师需要的东西，例如：有些美容师需要快乐的环境、学习的环境，个人能力发挥的平台、能赚钱的岗位等等，我尽量在现有的资源满足她们的需求，做到共赢才能共进。
观点SHow：合作开店，协同创业嘉宾：美尚美巢连锁店院长任娟
我从来没有想过防止偷师人士进入美容院，也没有想过同行间互相排斥，这个行业本身就不深，如果过于保守，会阻碍行业进步，我们欢迎同行交流，共同进步、提高。我们是鼓励员工开店的，但是要达到一定级别，目前就有一家和督导老师合作开的店在装修中。如果专业知识、管
理能力都上升到一定程度就可以合作开店，我的目的不是说要店长做一个打工者，而是跟我一起协同创业。人们都说美容院员工流动性是个难题，困扰了不少人，但我不觉得，我们的人员比较稳定，有的回去生完小孩还会继续回来工作，我本身就把下面的店长或者员工当做亲戚朋友来看待，氛围也会相互影响。
我个人觉得开店也需要一定的资历跟成本，我们更倾向于采取合作的方式，如果说非要离职去就近区域开店，这就事关员工的道德水准了。我觉得美尚美巢在市场上还是很有影响力的，高新分店临座同行来办卡，说明我们很有竞争力，不然同行也不会来消费，甚至我还希望有机会让她们也加入我们的团队，这是对我们项目及服务的一种认可。员工在美尚美巢也是一个成长的过程，她们也经历了种种蜕变，从刚来时什么都不懂，慢慢学，到什么都会，为人处世能力也提高了，甚至会改变人生态度，重心也会倾斜一部分在事业上。来这儿的顾客能力都很强，多接触顾客就是一种锻炼、能力培养。学好了专业技术知识，还可以学一些管理类知识，就打好了晋升跟开店的基础。
观点SHow：构建家人般的信任嘉宾：雪菲名媛Spa美容美体生活馆总经理肖亚晖
我认同培养一个优秀的美容师不是一件容易的事情，确实需要付出很多，我经常也忧虑自己花费了许多功夫和成本培养出的美容师说不一定哪一天就辞职不干了。我们雪菲名媛正在走连锁经营之路，人才是我们重中之中，并且我们也在收购店，目前最担心的是收购回来的店的老员工因为工作时间短，对我们企业不了解而离开，目前我们也针对这一问题制定了好的机制，让她们能够迅速融入我们这个大家庭。
如果美容师决定离职去开店，我们会尽量挽留并帮其分析她的选择是否明智。我们的企业有一套非常好的岗位机制，因此一直以来有很多在职的员工向我推荐自己的同事或者朋友进入我们的企业，也很少有员工轻易就选择离开。当然我也会尊重员工的选择，如果员工决定要离开，我们都会为其举办欢送仪式，甚至提供推荐信让她到新的店就职。我希望无论她身在何方，雪菲名媛永远是她的家。另外，我们不会强势要求员工不要把店开在自己店的附近，我亦相信员工都把我们的企业当自己的家，不会做有损自己家庭的事。
像这种一听员工要离职去开店就火冒三丈，采取辱骂、扣留押金甚至其它不恰当的手段的老板行为，我觉得反应过激了。一个成熟成功的老板必须要有面对一切的能力，员工选择离开，首先我们要反省是不是自己或者自己的企业不能给予员工成长的空间，或者了解她是否因个人私人的因素。比如家庭原因等必须要离开，如果是，那就应该祝福她，你们的情谊还会在，她还会念你的好；如果不是，那么把员工强留在店里肯定弊大于利。想要留住有能力的美容师，我们会先了解她们想要什么，然后根据需求给予其想要的，比如培养和发展的平台，优秀美容师可以升职顾问或者店长。
观点SHow：为培养出老板而欣慰嘉宾：西安浩美企业管理咨询有限公司董事长马斌
我在2012年第4期《财智》发表的《留人的最高境界》一文里已经谈到过美容院老板该怎样才能留住员工这个话题。对美容院老板来讲，要深刻反思的是，自己辛苦培养起来的员工为什么要离职？为什么会成为竞争对手？是老板自己的格局太小？是员工的需求没有得到满足？还是其他问题？搞清楚原因之后再采取相应的行动和措施。首先，改变自己的经营理念，从美容院的文化、薪资体系、成长平台、激励机制、人文关怀等方面进行改进，让员工真正的感受到美容院如家的温暖，把心留在美容院，愿意与你一起发展；其次，对已经离职的优秀员工，主动找其谈心，最好能够一起来开店，股份制合作，以现在美容院的连锁形式经营，对员工来讲，省人、省力、省心，比她一个人单打独斗要好很多，只要你态度足够真诚，相信员工会与你再度牵手合作。
如果态度真诚离职员工也不愿合作，而是执意开店，并且恶意拉走现在美容院的员工或顾客，这就是员工没有职业道德了，可以很正式地与其沟通，最好和平解决。若对方执意要恶性竞争，那就要在经营策略上下功夫，比如提升服务水平，不断提高顾客对服务的满意度，推出大型促销优惠活动，从而稳定顾客。此外，要提高员工收入，给员工学习机会和成长空间。强化内功，让对方无法从你这拉走员工和顾客。
当然，即使员工离职去创业成为你的竞争对手，也请你心态放平和一些，应该为此感到欣慰，因为她曾经为你工作过，为你付出过，她在某种程度上也成就了你的事业。她现在自己当老板了，你也培养出了老板，你应当为自己有这样的能力而欣慰，不应该感到悔恨，否则，就是心胸太窄的表现。
观点SHow：坚持原则严格考核嘉宾：香港冰河火焰国际集团Ceo甄城
我觉得身边类似的员工成长起来离职开店的现象是很普遍的，遇到过的类似实际案例也有很多个，但大多新创办的店最后都倒闭了。谈到如何规避员工创业影响自己的美容院，就要美容院老板在管理上下功夫了。首先提前告诉员工未来创业规划，设计整店输出，要求员工在实习后上岗，优秀的员工给股份；其次鼓励美容院签订城市级经销商，鼓励员工开店以后引进自己产品；第三，与员工签订合约，约定不能在自己方圆5公里内开店；第四，在管理上鼓励他们和咨询顾问交流，我们会以第三方立场告诉他们开店的艰难，阅历、技能、知识不够的话开店失败率很高；第五，对于恶意偷学者，建议设计一个用人流程，类似企业的试用期、严格的合同、观察期、考核期，一些学员还可适当收一些费用，等上岗1年后退回等等。另外经营者以自己原则去做事情，面对这些不要惧怕，要学会适时调整自己，因为很多时候，是自己的情绪、品质造成员工产生仇恨和怨气，以致于双方成了竞争对手。
观点SHow：让员工看到前途嘉宾：西安阳光店务首席咨询顾问吴作人
我认为能留住员工的要素有：能挣到钱、长本事（不仅仅是学到知识）、被认可、发展前途看得见摸得着。以上4点任何一点出现“漏洞”都会导致员工流失。首先因为“能挣到钱”和“长本事”是紧密相连的，老板要学会把复杂的事情简单化，这样可加速美容师成长，所以能级训练比道理培训更重要；其次老板善于发现美容师在工作过程中的“经典”细节，并及时固化，并创造条件表扬推广，经营美容师的“优秀自我感”；第三，美容院不发展，员工必然流失，而且是优秀员工流失率最大，道理很简单——跟着你混没前途，所以发展是硬道理。
以上6位被访嘉宾身份不同，立场不同，有着自己独特的看法及见解。财智同步特邀网络人气博主畅谈人才培养这个话题，很多美容院老板也是畅所欲言——
某Spa店店长紫珊：人们都说美容院是“铁打的营房流水的兵”我只赞成一半。我们美容院已经有接近10年的历史了，在商区里的口碑很好，而且从一家只有3张美容床的小店，发展到现在几百平米，其中少不了员工的一致努力。当然，也走了一些美容师和美容顾问。我觉得能否共赢不好说，但至少大家还是朋友。有些人也回到自己老家开店，经营得有声有色，大家时常还会交流一下管理经验。
资深美容顾问李鑫：如果员工都要走了你才去挽留是根本没有用的，我们的店是大品牌的分店，员工都是集团统一招聘分配的，有时候会存在意见不合的情况。针对这种情况，我们会在周例会时给每个人一个发言的机会，这时候任何一个美容师都可以说些对店面、管理、接待顾客方面自己的看法，这样就便于我们提前了解有什么问题或者矛盾。如果这样员工还要走人，那么多数是自己的原因。
美容美发店店长助理韩方：我们店人员流动挺大的，有些也是学好了技术就跳槽或者自己创业。大部分还是有联系的朋友关系，也有因为利益纷争而出走的美容顾问和美发师。如果是这样的员工，我们一般不会再理会，共赢是不可能的，同行是冤家。培养员工方面不能说是留了一手，但如果待不久也学不到好的技术和知识。
美容连锁企业部门经理赵新宇：我们企业能做大，人员管理得好是基石。对于努力工作表现优异的员工，我们会奖励，工资奖金社保一个不少，还有带薪假期和公司组织的旅游，这么好的福利怎么会有人频繁跳槽？当有员工离开，我们也不反对，如果乐意回来我们也欢迎。现在留下的员工几乎都是5年以上的老员工了。所以我觉得留人的关键在于给员工以基本的保证和家人一样的呵护。
财智点评
竞争对手从内部产生，自己的沃土中培育了别人的果实。这对每一个企业来说，都是无法接受的事实。这些内部成长起来的高手了解企业的产品、深谙企业的技术、知道企业的市场、熟悉企业的渠道、熟知企业的战略、掌握企业领导者的脾性，因此，与其他竞争对手相比，他们更容易成为企业的市场劲敌。甚至还有些人其新创的企业本身就是对原企业的管理流程、制度、产品、技术等等各个方面进行克隆，并弥补了“短板”之后建立起来的。面对这样的市场强敌，面对自己培养的竞争对手，很多企业老板悔不当初。
养老院经营思路篇8
关键词：市场营销专业；实践教学；问题；路径
中图分类号：G642.0文献标志码：a文章编号：1002-0845（2012）12-0042-03
马克思在《资本论》中提出“教育与生产劳动相结合”的教育思想。我国高职教育应遵循马克思主义教育思想，把职业教育与社会实践结合起来，不断推进高职教育的发展与创新。
一、高职院校市场营销专业实践教学的定位
在市场经济迅猛发展的背景下，营销行业正处于行业转型与升级的进程中，高职院校应该以市场营销行业的发展动态趋势以及企业的人才需求为目标，认真贯彻《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划，加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高200614号）和《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，以服务营销行业为宗旨，以市场就业为导向，走产学研结合的道路，为生产企业培养产品、品牌、概念等多元化营销技术型人才为根本定位。这就要求高职院校在市场营销专业的教学过程中，突出高职院校办学特色，以培养学生技术应用能力为主线，来着手设计学生的专业技能知识、实践应用能力、综合素质开发等培养方案。以期为企业提供与营销岗位对接的营销管理、营销策划、产品推销、市场调研等专业技术型人才。
二、高职院校营销专业实践教学存在的问题
1.“填鸭式”教学方式等同于纸上谈兵
传统教学理念中，教师会把大部分时间用于理论教学上。根据近几年高职市场营销专业相关专业课程的教学实践来看，教师教学时主要采取的仍然是传统的填鸭式教学法，也就是整个上课的过程是以教师讲授为主，学生理解为辅的方式来展开的。这种教学方法在目前我国高校的传统本科院校非常普遍，但针对高职院校来说教学效果并不理想，尤其是对于像销售实务等操作性较强的专业课程来说，讲授式的教学效果等同于纸上谈兵、闭门造车。通过对高职市场营销专业学生的调查来看，很多学生的上课感受是“一听就懂，一用就懵”，致使在后续的实践环节中不能灵活地运用课堂知识。通过抽样调研以及典型性学生代表座谈后才发现，因为整个上课过程始终以老师讲授为主，老师占用了绝大部分的课堂时间，成了课堂的主角，而学生只是被动地接受知识，很少有机会主动思考一些问题，很多时候往往是老师讲得滔滔不绝，学生却早已在下面“各自为政”了。
2.“课堂上推销，黑板上策划”的课程设置落后
一块黑板、三尺讲台已不足以满足高职院校专业教育在硬件设备和教师教学方式多样化方面的需求。然而目前我国高职院校市场营销专业的教学手段老旧，方式简单，不少高职院校市场营销教学仍停留在“课堂上推销，黑板上策划”的阶段，关于营销专业实践教学课程设置少之又少，可以与之挂钩的也无非是一些老旧的象征性教学活动，市场调研撰写与营销策划方案设计等由于在组织和实施上存在一定难度，效果并不理想。大部分高职院校在开展实践教学信息化教学时还只停留在对市场模拟软件单一的应用上，学科实验室等建设利用更为滞后，产学研的结合尚不够紧密，使得学生毕业后很难适应市场环境，更不懂得如何通过创新思维来开展具体的营销工作，尚不能做到教育教学与市场专业需求切实接轨，使得营销行业出现实用型人才严重短缺现象。
3.“工”与“学”未结合，现有实训基地效力不足
市场营销的职业能力在很大程度上取决于营销人员的实践创新能力。实践创新能力的培养最根本的是需要在实践过程中使学生自觉转化自身身份，使其能够站在企业员工的角度，从实际岗位出发，以真实案例来进行前期思考，在过程中实践操作，来达到创新能力培养的目标。目前我国高职院校学生在毕业之前大多都会组织参加实习活动，但企业与学校签订的实习合约仅仅在高职学生毕业前期，就整个高职学习生涯过程中，学生的实习机会甚少。一方面由于这种离校实习实践模式一般所需时间较长，占用课时，且不利于学校对学生进行管理，存在一定人身安全风险性。另一方面则来源于企业对实习生的抵触心理。不计薪的人力资源对企业来说何乐而不为，但其所占用的企业资源也不容忽略，责任问题更让企业对在校实习生避而远之。就这种“工学结合”的效果来说也不尽人意。
三、问题的成因
1.教学理念“重应试、轻实践”，人才培养方式缺乏合理定位
由于高职市场营销专业具有很强的应用性色彩，所以其培养目标应该侧重于具有岗位能力的职业技术应用型人才。现阶段我国高职院校市场营销专业存在的最为突出的问题就是人才培养缺乏准确定位，与社会需求严重脱节，没有把实践技能训练真正落到实处，对于实践能力的培养缺乏针对性教学。同时没有制定专业技能训练质量考核办法，结业考核闭卷方式可以考查学生对专业知识系统的记忆能力，但却难以考查学生的实战技能水平，因此不利于技术应用型人才的培养。市场营销的原理是一致的，但受到实际岗位不同、营销任务不同、营销人员的素质不同等因素的影响，营销结果也会有所不用。所以高职营销专业人才培养方式须结合未来岗位的具体规划来进行改革与创新。
2.课程教学“重知识、轻能力”，缺乏创新型实践教学手段
课程教学效果直接影响着学生对本专业学科的求学求知欲望，对于注重专业技术型人才培养的高职教育来说，课程设置更应该体现其自身特色。但目前我国高职院校市场营销专业的课程设置基本上仍是以学科性的系统教学为主，注重学科的理论性、完整性。与普通高校营销专业相比，在课程设置内容上几乎无差别，这与高职院校专业教育的培养目标是相违背的。课程设置上的求新不仅需要建立在创新教学理念的基础上，更需要对教学手段加以更新和拓展，颠覆传统的讲授型教学。
3.实训模式“重形式、轻效果”，缺乏有效的工学结合实训基地
多数高职院校营销专业在实训教学上的做法是由专业教师带队，按照教学计划，到企业营销岗位进行实习，学生在此过程中多为走马观花，企业也对之得过且过。由于对接企业没有明确的责任，仅仅起到的是为学生提供实习场所的作用，对学生在岗位上的具体工作无明确责任要给予指导，使得整体实训效果欠佳，也就是说“工学结合”并没有真正在人才培养全过程得以有效实施。
四、高职院校市场营销专业实践教学创新路径探讨
1.进行专业定位，科学划分人才培养方式
高职市场营销专业应认真贯彻《教育部、财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划，加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高200614号）和《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高200616号）文件精神。以服务企业为宗旨，以就业岗位为导向，科学定位，总结形成一套特色鲜明的高职市场营销管理人才培养模式。根据市场营销行业的技术岗位需求和学生未来的工作发展方向，首先应研究市场营销的职业分类，然后找出与之相对应的市场职位，科学划分人才培养方式。根据这一思路，可以将营销职业分成五类典型职位。1）理论人才。主要是指从事市场营销理论研究和教学研究的人员或教师。2）管理人才。主要是指企业市场部经理、销售部经理、区域经理、产品经理、品牌经理等。3）策划人才。主要是指文案策划、策划总监等岗位。4）推销人才。主要是指企业营销中的终端销售人员。5）服务人才。主要是指市场调研人员、售后服务人员等。
按照上述营销专业的职业分类，可以在低年级以市场营销专业的基础教学为主，高年级开始根据具体的职业分类，注重学生职业技能应用能力的培养。所谓“术业有专攻”，以岗位具体方向划分的人才培养方式可以强化高职院校学生的专业技能知识，对培养技术应用型创新人才有指导性作用。
2.创新课堂设计，改革教学手段
传统的填鸭式教学方式已不再适用于现今高职营销专业的系统教学。专业基础知识可以从教师传授中得到，可以从书本中熟知，但对实践技能的培养并不是靠语言和文字的传授所能实现的。当前高职市场营销专业课堂教学中可以巧设情景、采用模拟教学来改革、创新目前的传统课堂设计。
（1）巧设情景
巧设情景模拟式教学就是指教师围绕某一个知识点有目的地创设一个具有一定情感色彩的形象、生动的学习情境或情景，并通过一定的方式把学生完全带入这个情境之中，引起学生一定的情感体验，从而帮助学生理解知识，进而升华学生情感的一种教学方式。教师在课堂教学中不再是一个演讲者，而是模拟体验教学的组织者、引导者。在组织引导的同时，教师还应注意课程内容的每一个环节要保证与市场营销专业相互结合，力求学生之间形成互动，突出双向交流，促进工学的有机结合。
比如在对大客户采购流程这一知识点的讲解时，我们可以通过设置一个虚拟的情景的方式，巧妙地把要传授的知识点贯穿其中，并以提问思考的方式引导学生以一个虚拟角色进入该场景，通过几个关键问题的设置引导学生的思路，从而实现在师生间共同的讨论中掌握理论知识的目的。我们可以这样来设置情景：首先是角色的设置，假设老师就代表某大型物流公司的采购委员会，老师在此时虚拟代表采购委员会的多个角色，此时每一个学生都代表一个销售企业的大客户经理；其次是开始场景的交待，告知同学们，这个大型公司由于扩大业务规模的需要，今年打算再采购一批大型的商用车，每个同学代表的汽车销售企业都有符合该物流公司需求的大型商用车；最后布置任务，要求每个同学针对汽车大客户采购流程的每个阶段的特点设计具体的开发该大客户的方案。然后再根据每个阶段需要掌握的知识的关键点设置针对性的问题，以引导学生逐步完成大客户采购流程的每一个具体步骤。举例如下：
以巧设情景的方式设置问题（如表1）。
在具体的教学组织过程中，每一个问题提出以后都留出足够的时间让同学们思考、讨论、作答。在学生回答问题的过程中，老师应针对不完善的答案及时纠偏并在纠偏的过程中逐一呈现正确的解题方法，从而实现“提问—思考—作答—纠偏—再思考—解决问题—掌握相关知识”的教学思路，并达到理解知识点、掌握知识的教学目的。
（2）加强模拟演练
市场营销专业是一个应用性较强的专业，有很多知识点是必须通过反复的操作才能真正达到实用的目的的，所以加大模拟演练在整个专业课程教学中的比例就显得非常必要。学生在此过程中会全程参与包括资料收集、剧本编排、拟订计划、实际演习、成绩评定等环节。模拟演练可以以小组为单位来展开，每个小组一般以3～6个人为宜，演练时根据演练的主题进行角色的分配。演练之前学生的准备工作一般包括三块：其一是相关资料的收集，也就是学生要根据演练的要求去先通过互联网和图书馆收集相关二手资料，再亲自到企业进行调研，收集第一手资料；其二是模拟演练角色脚本的编制，也就是每个同学根据自己的调查情况写出自己在模拟演练的岗位上的工作计划，并上交给小组组长，组长再根据各组员的计划进行一个系统的调整和安排；其三就是小组模拟彩排演练过程，即小组全体成员共同针对某一演练主题进行试演练，组长根据试演练的情况对整个演练的组织过程进行调整并对每个小组成员的角色进行强化训练，以期达到最佳效果。这个过程应该是最能锻炼学生的一个环节，因为每个人都是“主角”，每个人都是自己角色的“导演”。接下来就是真正的模拟演练过程的组织与实施，每组演练结束后由老师和各小组组长进行点评并根据具体的指标给出分数，并把分数作为平时作业成绩计入本课程的总成绩。为了提高演练的效率和资源共享的目的，模拟演练一般安排在课程的中后期进行比较合适，演练的主题应该涵盖本课程所有重要的实操环节，在演练的过程中演练角色的布置一定要以每个学生都参与且每个学生的得分要区别对待的方式来考评组员的成绩，以免搭便车现象的发生。
3.工学结合，建立校内外实训基地
“与工作相结合的学习”教育模式即“工”和“学”要以学生为主体，体现“学中做、做中学”，从封闭的学校教育走向开放的社会教育，从单一的学校课堂走向实际的职业岗位，从理论学习为主转向以实践过程为主，从学科体系教学转向职业岗位能力的培养。
（1）建立校内实训基地
只有把教学、专业技能知识和具体职业任务有机地结合起来才能突出当前高职市场营销专业的教学特色。学校可以自主建立市场营销专业的实训基地，例如商场、超市等商业实体。这种自建型实习场所的供给可以使学生把课堂内容在实际操作中得以应用，满足学生实现专业技能训练的要求，通过实际策划、实际营销来解决教学与企业需求相互脱节的棘手问题。
把企业引进校园，实施与企业合作的实训项目教学，在校内进行营销，共同建立实训项目教学的课程。如中国移动进校园，由学院提供场地和学员，由中国移动提供营销任务和技术人员指导，由学校和企业共同制定管理条例和制度，实施与企业岗位并轨的教学模式。在实训的安排上，主要利用课外活动和晚自修等课余时间，让市场营销专业的学生可以真正进入校内中国移动营业厅进行实习操作，实现技能型独立应用能力的培养，达到以生产带动专业实训的目的。
（2）与企业共建实训基地
所谓与企业共建实训基地就是指承担正式的教学任务但又不以教学为主要目的的场所（地），比如销售企业、特约售后服务站、二手交易现场等。根据对我国高职院校校外实习基地建设的工作调查，我们不难看出其中最突出的难题就是持续性比较差，因此要想持续地发挥校外实习基地的实践效果必须由学校实践部门、营销专业所在院系的领导以及营销专业科室的全体老师共同参与，使得营销企业和学校之间由单纯的合作关系向战略联盟关系转换，真正实现教学资源的共享和教学效果的稳定。比如，学校要充分利用自身的科研优势给予企业真技术、人才以及相关的咨询支持等，真正站在企业的经营管理的角度帮助企业解决实际问题，并在此过程中建立和企业之间的牢固关系，这样企业才有动力把销售场地、销售高手的销售体验等资源与我们共享，从而实现企业成长、学校给力、学生受益这样的一个共赢的局面。
校外实习基地建成后，学校还应加强与合作企业的沟通的工作，针对企业的需要，沟通的内容要随专业知识的更新而及时更新，按照岗位要求调整并细化实训教学的内容。由于校外实习的组织以及过程的管理比校内实习要相对复杂一些，为了即保证教学的效果又不影响企业的实际运营效率，同一堂课可以以分批分次的方式来进行教学。尽管这种方式持续的时间稍微长一些，但是由于学生实现了与真实企业的亲密接触，对企业的真实运作管理过程有了一个感性的认识，并亲身体验到了自己与未来工作岗位实际要求之间的差距，回到课堂之后就会更加踏实地学习理论知识，并真正发挥自主学习、主动学习的精神，主动地积累与营销相关的专业知识。这样既可以让学生在企业实习中深化自己专业知识的领悟程度，提高自身技能，使得学生进入企业后能够独当一面，消除进入企业先当学徒的尴尬状态。还可以为学生今后就业打好预防针，让其体会校园生活与社会存在的巨大差异，提前做好心理准备。同时，通过这种理论和实践的双重磨炼，可以增强学生的团队合作意识、对待坎坷和挫折的能力以及乐观积极的工作精神。
参考文献：
[1]马剑锋，程谟茹.市场营销专业实践教学存在的问题及对策[J].教育探索，2010（7）.
[2]吴国智.对高职院校服装专业实践教学的新探讨[J].教育探索，2012（1）.
养老院经营思路篇9
（中国人寿新疆分公司乌鲁木齐830000）
摘要随着“一带一路”国家战略的持续推进，新疆作为丝绸之路连接东西方的核心地区，迎来了难得的历史发展机遇，保险业作为金融业的重要一极，如何把握机遇、顺势而为，实现新疆保险业的转型可持续健康发展，成为丝绸之路经济带重要的金融中心，值得我们仔细研究。
关键词发展机遇健康养老互联网保险
一、新疆保险业面临的发展机遇：
1.经济新常态带来的新机遇。在新常态下，社会经济进入相对平稳健康发展轨道，保险业也将进入了一个平稳增长期、调整转型期和综合经营推进期的“三期叠加”阶段。在这样一个阶段要求我们要从规模速度粗放型增长向质量效益型集约增长转变，更加注重结构优化，更加注重发展质量，更加追求可持续发展。
2“.新国十条”带来的新机遇。“新国十条”将保险业的发展从行业意愿上升到国家意志，中央对保险业的定位之高前所未有，支持力度之大前所未有，这为保险业发展提供了难得机遇和政策红利，为拓展健康保险、养老保险、参与政府购买医疗服务提供了契机。
3.新疆社会经济发展为保险发展奠定了坚实基础。中央第二次新疆工作座谈会后，全国援疆力度不断加大，去年新疆国内生产总值、农民人均收入增长等指标位居全国前列。国家“一带一路”战略规划明确了新疆作为丝绸之路经济带核心区的战略地位，商业保险公司在财产险、工程险、意外险、人身险、健康险等领域大有可为，可以借助多样化保险产品为中国企业走出国门提供更多的商业保险服务。
4.未来的低利率金融环境提升保险产品竞争力。预计未来基准利率将维持在低位，理财产品等财富管理产品的收益率预计进一步走低，而人身保险费率改革即将完成，保险产品的价格将全面市场化，从而间接增加保险产品的竞争力，保险公司推出的传统寿险预定利率普遍高于银行存款基准利率，未来可能出现存款向保费转移的趋势，保险产品具有的保障功能的消费属性将得到释放，有利于传统型产品占比的提升，保费结构的优化，新单保费得到稳定增长。
5.互联网持续推进保险业自身转型改革。云计算、大数据、移动客户端等互联网新技术、新思维已深刻影响国家各行各业，国务院也出台多项政策鼓励传统行业进行互联网转型，保险业作为新兴服务业，也积极借助互联网技术进行这个产业链的重组，注重产品开发和客户体验，以满足客户需求作为产品开发的出发点，以提升客户体验作为公司发展的源头，逐步实现从注重保费规模和市场份额的粗放式发展方式向注重客户利益和个性化体验的精细化发展方式的转变。
当前新疆保险业面临难得的发展机遇，但是也面临着人才短缺，保险从业人员素质和美誉度不高，区域发展不平衡，创新能力不足等突出问题，为了解决这些发展中的问题，就需要采取有效措施在发展过程中解决这些问题。
二、新疆保险业应对的主要措施
(一)培养人才方面
1.提升保险从业人员素质，加强培训。培训是提高保险从业人员素质、缓解保险人才短缺的有效途径，加大人力发展岗位体系的考核考评机制，将增员育成及三率提升作为人力发展及主管领导的重要考核指标，通过锁定主管精英、低绩效人力、新增人力等三类重点人群，强化经营策略，抓好推动连续达成举绩人力、推动低绩效转化举绩人力、推动新人育成举绩人力三项重点工作，提高举绩率、扩大举绩面，转变依靠少数精英挑大梁的经营模式。把转化提升低绩效人群和低业务网点当做硬指标、硬任务。
2.加强人才管理机制建设，加大后备干部选拔培养力度。一是强化各级党组织对人才工作的领导、培养和管理，统筹抓好经营管理人才、专业技术人才、市场拓展人才的梯队建设。建立健全“优先发展、基层培养、脱颖而出”的人才工作机制，创新人才培养体系，加大人才投入力度。二是加强人才使用机制建设。加强人才的市县交流和岗位交流，放手使用年轻干部，使更多思想端正、作风过硬、年富力强、想干会干的优秀人才在实践锻炼中快速成长起来。三是坚持基层实践、一线锻炼的培养原则，积极将思想正派、作风扎实、可塑性强的后备干部和年轻骨干安排到发展条件艰苦、竞争环境恶劣的销售一线去实践锻炼、增长才干。
3.改善营销员收入水平，夯实业务发展基础。先提高营销员收入还是先提高产能是一个困扰公司发展的“先有鸡还是先有蛋”的问题，公司要破解这个发展难题，必须先对营销员管理制度全面诊断和重新定位，着力提高营销主管和营销员尤其是新人的工资、津贴和奖金，改变营销员收入低、动力差、产能低、流失率高的不利现状，吸引高素质营销员的加盟，提高营销员的活动产能，促使公司业务发展步入一个良性发展轨道。加大增员过程中的控制力度，使用科学严谨的测评机制，对于新人必须经过多轮专业面试及测评才可聘用，保证新人的先进性和高素质，避免引进人才的盲目性，减少新人的流失率。加大营销员的培训力度，优先配备营销员的培训资源，致力打造兼具职业化、标准化、专业化和信息化的“四化”精英营销员，促使营销员从推销式营销方式向服务式营销方式转变。
（二）业务发展方面
1.大力发展优质业务，推动业务结构优化升级。进一步打破三个渠道在人力、商品、客户等关键资源上的壁垒，下决心整合三个渠道销售资源，协调推动首年期交业务和短期意外险等优质业务放量发展。坚持走依靠基础管理夯实推动优质业务发展的道路，积极构建首年期交、销售人力、活动举绩等关键指标为重点的日常经营机制，着力破解发展优质业务路径狭窄、手段单一、措施片面等问题，全面打造新单拓展持续强劲、业务结构持续优化、续期存量加速积累、总量增长基础牢固的发展格局。
养老院经营思路篇10
关键词：（中）关键词效率；数据包络分析；养老机构
中图分类号：（中）中图分类号C9137文献标识码：a文章编号：1000-4149（2016）02-0058-11
Doi：103969/jissn1000-4149201602007
当前，机构养老在党和政府的支持下得到大力发展，养老机构规模和数量增长显著。与此同时，如何科学地评价养老机构的服务效率已成为我国政府和学界亟待解决的难题。具体表现在：第一，与纯市场化的私人产品不同，养老服务由于其公益性、非营利性等特征，其产出评价难以通过利润最大化来衡量；第二，养老机构服务往往涉及多个输入和输出指标，而这些指标之间又难以给出显性的数学表达式；第三，不同指标之间的测量单位迥异，不仅难以比较，也难以给出恰当的权重。这些大大增加了养老机构服务效率的评价难度。此外，鉴于服务行业的自身特性，如服务评价的主观性较强，服务质量测量以及数据收集上的难度等，都使得对养老机构的服务评估更加困难。
国外学者对养老机构的效率与质量关注已久，然而，国内从实证角度对这两个主题的研究寥寥无几。本文以厦门市为研究对象，运用数据包络分析法（Dataenvelopmentanalysis，Dea）对该市养老机构服务供给效率进行评估，判断各养老机构的投入产出是否有效。在此基础上，结合单因素分析和tobit模型考察养老服务效率与质量之间的关联，并对影响效率的其他因素进行分析，以期为公办、公建民营和民办养老机构的协同发展提供可资借鉴的意见和建议。
一、文献回顾
养老机构服务效率及其影响因素一直以来都被国内外学者所关注。在诸多研究方法中，Dea法无疑已经得到成熟运用。事实上，早在20世纪八九十年代，采用Dea法分析养老机构服务效率和质量的研究就出现在一些国外学者的文献中。塞克斯顿（Sexton）等人较早将Dea方法应用于养老机构的效率评估中，通过选取5个投入指标和2个产出指标计算了美国缅因州52所养老机构的相对效率，并以效率值为因变量拟合多元回归模型对养老机构效率的影响因素进行了分析[1]。尼曼（nyman）和布里克（Bricker）同样采用Dea方法对美国威斯康辛州184所养老机构进行效率评估，他们选取4个投入指标和5个产出指标计算了相对效率值，拟合回归模型后发现营利性养老机构的相对效率显著高于非营利性养老机构[2]。费瑟（Fizel）等人沿用了尼曼和布里克的分析思路，分析了美国密歇根州163家养老机构的相对效率及其影响因素，进一步验证了这两位学者的分析结论，即营利性养老机构具有更高的相对效率以及更高效的生产前沿，此外研究还发现连锁型养老机构具有更高效率[3]。库雷曼（Kooreman）同样借鉴了尼曼和布里克的分析思路，对荷兰养老机构服务效率和质量进行了评估，不同的是，除了指标选取上的修正外，他还敏锐地注意到了此前被学者所忽略的Dea效率值的限制性分布问题（如效率值的上限为1），因此在分析效率的影响因素时，他采用了更为适合的tobit模型[4]。罗什科（Rosko）等人沿用了以上方法考察了美国宾夕法尼亚州的400余所养老机构，发现效率受管理和环境因素影响较大，而且非营利性养老机构也会不断提高自身效率以回应环境压力，营利性养老机构则不管环境如何一直保持在高效状态[5]。加拉瓦利亚（Garavaglia）等人同样采用库雷曼的方法对意大利西北地区40家养老机构的服务效率和质量进行了评估和检验[6]。
进入21世纪后，Dea方法在非营利机构的效率及其评价中依然受到普遍青睐。比约克格伦（Bjorkgren）等人发现以病房为决策单元相较于之前以医疗机构或养老机构为决策单元进行效率分析更为合理，他们选取了4个投入指标和1个产出指标对芬兰养老机构下的64个护理单元进行了效率和影响因素分析，并认为更高效的内部管理和资源分配可以提高决策单元的效率水平[7]。莱恩（Laine）等人继续比约克格伦等人的思路，研究了芬兰122个护理单元的生产效率，并发现其与护理质量之间的关联不存在显著性[8-9]。史姆沙克（Shimshak）等人进一步关注了养老机构的护理质量与护理效率之间的关系，并尝试将更多的质量性指标纳入Dea分析中，最终筛选出6个投入指标和9个产出指标，研究认为Dea结果也可以反映不同护理质量的差别[10]。
国外学者的研究为我国养老机构效率评估提供了可资借鉴的方法和思路，但由于研究背景和样本数据的限制以及市场环境和付费机制上的差异，使得他们的研究结论对我国机构养老的启示有限。目前国内运用Dea方法分析养老机构效率的文献屈指可数，未见针对全国范围养老机构效率的研究。区域性研究见吴敏的研究成果，她选择了4个投入指标、3个产出指标分析了济南市45家养老机构的服务效率，并采用tobit模型分析其影响因素，发现养老机构的娱乐实施种类和管理人员数对服务效率产生影响[11]。鉴于厦门与济南在人口、经济以及地域上的差异，吴敏的研究结论是否对厦门有效，这也是本文有待验证之处。承袭以上学者的研究成果，运用Deatobit两阶段分析法对厦门市养老机构进行效率、质量以及影响因素之间的考量是本文的基本立意所在。
二、方法与数据
1Deatobit两阶段模型
Dea方法是由美国著名的数学家查纳斯（Charnes）和库伯（Cooper）等人于1978年开创，它是以相对效率概念为基础，以数学规划为主要工具，以优化为主要方法，根据多指标投入和多指标产出数据对相同类型的单位（部门或企业）进行相对有效性或效益评价的多指标综合评价方法[12]。选择Dea法考察养老机构服务供给效率是养老机构本身的特质与Dea方法上的独特优势共同决定的。其适用性主要表现为：一是Dea方法对于处理非参数化且同质性较强的多输入多输出数据独具优势，恰好可以克服养老机构服务供给中难以预设的投入产出生产函数及其参数等难点。二是相对于其他强调过程的评估方法，Dea方法兼顾了过程和结果两个方面，其分析结论不仅可以评估各个被评价单元的相对效率，还可以从投入和产出两个角度为具体的指标改善提供改善方向和改进量。这对于研究养老机构服务供给来说尤为重要，Dea的分析结果大大增加了养老机构评价的科学性和实用性。数据包络分析的经典模型有两个：C2R模型和BC2模型。其中，C2R模型假设在规模报酬固定的前提下，衡量决策单元的相对效率；BC2模型则进一步放宽了C2R的使用范围，引入规模报酬可变的条件，并在此条件下衡量纯技术效率的规划模型，进而推算出决策单元的规模效率。
通过Dea方法以上方式测算可得出养老机构的相对服务效率，却无法发现效率的影响因素，还需要引入其他的回归模型予以配合。基于综合效率的取值特征（0-1之间的数据截取），若选取oLS法进行回归会产生偏差，为解决此问题，多数文献中选用因变量受限的tobit模型对养老服务效率进行回归分析，实践证明该方法更为适用。
2数据与指标筛选
格兰尼（Golany）和罗尔（Roll）认为有效运用Dea方法须使得决策单元及其指标选择满足以下条件：一是所研究的决策单元必须是同质的，这意味着它们所承担的任务和目标相似，且所有的决策单元处于相同的市场条件之下，更重要的是，每个决策单元下用于比较的绩效指标（包括投入和产出）都是一样的，除了它们在强度和范围上的变化；二是决策单元及其指标的选择须谨慎，其原因在于决策单元数量与方法有效性之间的紧张关系，一方面样本规模越大越可能勾勒出更高水平的生产前沿，从而更精确地找到Dea有效点，另一方面，样本规模的扩大又会不断削弱决策单元的同质性程度进而影响Dea有效的判定[13]。一般的经验法则是决策单元数量应至少两倍于投入产出指标之和。值得注意的是，这里投入产出指标的确定同样需谨慎，并非越多越好，而应严格控制。
本研究中的数据来源于厦门市民政局2013年底的统计资料。据其年度数据显示，厦门市现有37家养老机构，扣掉停办、装修歇业、尚未营业以及开业不足1年等合计9家机构，纳入分析的决策单元共计28家。本研究中的指标选择来源于以下途径：通过文献回顾，对国内外学者运用Dea方法分析养老机构效率时选取的投入产出指标进行综合提取，再结合厦门市养老机构调研数据，筛选出最终的投入产出指标。
从表1可知，绝大部分研究对决策单元的选择都是以养老机构为分析单元，仅有少数选择病房作为决策单元。从分析的精细程度看，选择病房无疑可以更好地通过精确数据反映出决策单元之间的细微差别，并且从管理角度看，分析病房间的资源分配较之机构层面的分析能更有效地评估效率值以及改进空间。然而，不足之处也是相当明显，以病房为决策单元的分析需要非常微观具体的数据，势必加大了调研的难度和可获得性，这使得一般的社会调查难以企及。反之，以机构为决策单元的分析，虽然牺牲了部分精确度，但在数据获取上具有较大优势，这也正是大多数的研究选择机构作为分析单元的主要原因所在。
在指标选择上，这些学者最终确定的数量在5-15个之间，决策单元与指标之间的比例均在两倍以上。从投入指标看，在以养老机构为决策单元的研究中多数投入指标选择的是人力指标，较少选择
财物指标；在产出指标的选择上，毫无例外都是针对入住老人情况为最后指标。
综合以上学者的研究成果，结合本研究前期收集的数据，筛选出以下4个投入指标：行政人员数、医师人数、护理人员数、其他人员数（后勤保障人员，如清洁员、厨师、保安等）。其原因在于：一是相对于床位数、固定资产总
额等成本来讲，人力成本是养老机构中的重要可变成本，属于管理者可自由裁量的范畴；二是养老护理本身就是劳动密集型行业，资本对劳动的替代性很小；三是在指标选择上与国外学者的研究成果保持一致有助于国内外研究
的比较和借鉴[14]。综合考虑，选择
人力资本作为投入指标，
是效率比较的合适指标。产出指标有3个：自理老人数、半自理老人数以及完全不能自理老人数。投入产出的数据基本描述见表2，指标数合计7个，决策单元为28个，决策单元与指标之比大于2符合Dea有效的经验法则。
三、机构养老服务效率评估结果
本研究选择基于投入角度的Dea的两个基本模型，即C2R模型和BC2模型，以分析厦门市现有养老机构的综合效率和规模效率，并在此基础上，对非Dea有效的决策单元的进一步改进提供建议。实现软件为maxDea5。具体分析结果详见表3。
1机构养老服务综合效率分析
由表3可知，28家养老机构中有15家养老机构的综合效率值为1，视为Dea有效，即这15家养老机构的投入产出达到相对最优，占厦门市28家养老机构的5357%。另13家养老机构中，有7家处于弱Dea有效，即技术效率值或规模效率值二者中只有一个等于1，占全部养老机构的25%。剩下6家养老机构处于Dea无效状态，所占比例为全部机构的2143%。28家养老机构的综合效率均值为0869，最低的单元是决策单元1，效率值仅为0346，相对于产出而言，说明其投入资源没有得到充分利用。
（1）不同性质养老机构综合效率比较。厦门市现有养老机构按性质可分为：公办、公建民营类（即政府提供经营场地，包括政府投资建设养老机构场地和政府出租自身房产用于机构养老）以及纯民办三类。其中，纯民办养老机构的综合效率均值最高为0920，公办养老机构和公建民营类表现均不佳，均值不足08，二者相较，公办养老机构的综合效率均值略高于公建民营类。表4是不同性质养老机构内部综合效率值比较，在公办养老机构内，效率值的差异程度最大，最低仅为0346，最高为1，Dea有效单元占全部4家养老机构的50%。公建民营类养老机构综合效率的差异程度居中，纯民办养老机构的综合
效率差异最小，且其Dea有效单元占全部19家养老机构的比例也最大，达到579%。
（中）表题表4不同性质养老机构内部综合效率值比较
综合看，三类不同性质的养老机构中，纯民办养老机构无论从综合效率均值，还是从Dea有效单元所占比例或是数据的离散程度来看，都是三者中表现最佳的。公办养老机构在效率均值以及Dea有效单元所占比例两个指标方面均优于公建民营类养老机构。
（2）不同床位规模养老机构综合效率比较。根据厦门市养老机构床位数的分布状况，结合《厦门市养老服务机构管理办法》以及厦门市民政局关于床位数的相关规定，现将28所养老机构按照床位规模分为大、中、小三类，即小于80张床位规模的为小型养老机构，80-150张床位规模的为中型养老机构，大于150张床位规模的为大型养老机构。其中，中型养老机构综合效率均值最高，其值为1，其次是小型养老机构，均值为0921，大型养老机构均值最低为0739。表5是不同床位规模的养老机构内部综合效率比较，其中中型养老机构全部为Dea有效，比较小型和大型养老机构，发现小型养老机构的效率均值离散程度明显低于大型养老机构，Dea有效所占比例高于大型养老机构。
从表5来看，中型养老机构的综合效率表现最佳，小型养老机构次之，大型养老机构在综合效率均值、Dea有效单元所占比例以及数据的离散程度三个方面均表现最差。
2机构养老服务规模效率与规模报酬分析
根据表3，有15家养老机构的规模效率达到最优，即处于规模报酬不变状态，投入与产出同比例增加。其余13家中有7家处于规模报酬递减阶段，占全部决策单元的25%，表明其投入增加的比例要大于产出增长的比例，应适当控制投入；还有6家处于规模报酬递增阶段，占全部决策单元的2143%，这部分养老机构产出增加的比例要大于投入增加的比例，可以扩大现有规模。
（1）不同性质养老机构规模效率比较。三类不同性质的养老机构从各自内部的规模有效构成比例来看，纯民办养老机构中规模有效所占比例最高，达到579%，公建民营类规模有效所占比例最低，为40%。此外，在所有养老机构中，仅公建民营类养老机构不存在规模递增现象，仅包括规模有效和规模递减两种，这说明该类养老机构的投入增加比例要大于产出增加的比例，不宜再扩大规模。
（2）不同床位规模养老机构规模效率比较。三种规模的养老机构中，床位数为80-150张的中型养老机构的规模效益最佳，全部为规模有效；床位数为80张以下的小型养老机构中，规模有效和规模递增各占50%；而在床位数为150张以上的大型养老机构中处于规模有效的机构仅占273%，大部分处于规模递减阶段，比例达到633%。这表明养老机构并非越大越好，处于规模报酬递减的养老机构其服务效率反而会随规模增大而降低。
四、效率、质量以及其他影响因素
以下分析中，选取综合效率值作为分析变量。同时，由于本研究的数据样本较小，不适宜将多个变量同时纳入回归模型，变通的方法就是首先通过单因素分析（主要通过Spearman相关以及秩和检验）来逐一考察变量关系（见表6和表7）。选取检验变量的原则如下：一是关注并选择已有研究中的效率影响因素作为自变量；二是综合效率分析时选取的投入和产出变量不包含在影响因素之列。然后，在此基础上选取3-4个通过显著性检验的变量拟合回归模型。
1服务质量与服务效率
现有的数据中并没有包含与服务质量直接相关的信息，因此，对质量与效率二者关系的考察将通过间接反映服务质量的三个变量进行分析。一是养老机构的固定资产总值，该变量除了能说明养老机构的规模外，还能够较全面地反映其硬件设施的质量，如建筑质量、环境建设、护理设备以及娱乐设施等的配置情况。二是是否隶属于医院，[Jp2]一般来说，隶属医院的养老机构在医疗和护理服务上具有更高的服务水平和更多的服务项目，相应能提升护理服务质量。三是养老机构收费水平，收费高低一方面与老人的经济状况相关，同时也可以从侧面反映养老机构所提供的服务质量以及入住老人的认可度。[Jp]
（1）养老机构固定资产总值与服务效率。鉴于综合效率值不符合正态分布，在单因素检验中将使用Spearman等级相关对固定资产总值和综合效率进行分析。结果表明二者相关系数为-0404，且具有显著性（p值为0033），固定资产总值与综合效率呈负相关关系，越高的固定资产总值意味着越低的综合效率值。考虑到固定生产总值中既包含规模信息也包含质量信息，需要进一步分离不同因素的影响。由于床位数与养老机构规模大小密切相关，故选取养老机构床位数与综合效率值进行Spearman等级相关分析，以进一步考察规模因素对效率的影响。结果为，床位数与综合服务效率之间相关系数为-0285，在005及01的检验水平上没有通过显著性检验（p值为0142）。由此推断，在固定生产总值中，除规模因素外，还有其他因素对综合效率起到显著作用。
（2）是否隶属于医院与服务效率。由于这两个变量不满足参数检验的条件，这里将利用非参数检验中的秩和检验对二者关系进行考察。结果表明在005的检验水平上二者具有统计显著性（p值为0047），说明是否隶属于医院对服务效率具有不同影响。并且，隶属于医院的养老机构服务效率的秩均值（84）要小于不隶属于医院的养老机构服务效率的秩均值（1583）。
表明隶属于医院的养老机构效率和秩均值（84）要小于不隶属于医院的养老机构，这也较为符合我们的直观经验。通常而言，隶属于医院的养老机构往往提供更多类型的医疗护理服务，从而拉低了服务效率。
（3）养老机构平均收费水平与服务效率。由于养老机构对不同护理等级老人采取不同的收费标准，这里我们选取平均收费（即对不同收费标准取算数平均数）与综合效率值进行相关分析。结果表明二者之间的相关系数为-0137，但不具有统计意义（p值为0485），表明收费水平的高低与养老机构服务效率之间不具有显著相关性。
2其他影响因素分析
除以上因素外，考虑到养老机构地理位置、机构性质等因素都可能对养老服务效率产生影响，例如：处于市区和郊区的养老机构可能因地租成本或人力、生活成本的差异而导致服务效率差异。同时，公办和民办这两类不同兴办主体的养老机构也可能存在服务效率差异，这一点已经被部分学者所证实。此外，养老机构中老人入住率情况和经营时间的长短也都可能对服务效率产生影响。
（1）地理位置与养老服务效率。厦门地理位置特殊，中心城区为思明区和湖里区，其他四个区均与中心城区以海分割，从经济发展和城区建设来看，岛内岛外差距明显。根据秩和检验结果，p值为0979，岛内岛外的养老机构在服务效率上无差别。
（2）机构性质与养老服务效率。考虑到样本量较小，故将公办和公建民营类养老机构合并统称为公办类养老机构，以符合秩和检验的最低样本量要求。对公办类和民办两类性质养老机构与服务效率之间的关联进行分析，结果表明不同性质的养老机构在效率分布上没有差别（p值为0157）。
（3）入住率、营业年限与养老服务效率。选取养老机构的入住率和营业年限分别与养老服务效率进行Spearman等级相关分析，结果表明入住率高低、营业时间长短均与服务效率没有统计学关联（p值分别为0220、0765）。
3.tobit模型分析
基于综合效率的取值特征（0-1之间的数据截取），若选取oLS法进行回归会产生偏差，这时选用因变量受限的tobit模型对养老服务效率进行回归分析更为适用。在自变量的选择上结合前面单因素分析的结论，以p值为标准，现筛选出p
变量（固定资产总值、是否隶属于医院和机构性质），εi为一些不可观察的随个体变化而变化的随机变量。
应用Stata110软件对上述模型进行回归，结果见表8。由表8可知，根据005的检验标准，只有固定资产总值进入模型，但其对效率的影响幅度轻微，即固定资产每增加100万元，综合效率将减少00041。众所周知，固定值产总值与养老机构的床位规模密切相关，这从另一个方面验证了前面提到的较大规模的养老机构产出较低的综合效率值，即床位数超过150张的养老机构其效率表现最差。若放宽检验标准至01，则是否隶属于医院也进入模型，即不隶属于医院的养老机构综合效率值要比隶属于医院的养老机构效率值高0221。从厦门的经验来看，隶属于医院的养老机构通常会提供更多的医疗服务和保健康复服务，而不隶属于医院的养老机构大多仅限于日常照料服务，在有限的照护配比（即护理人员与入住老人之间的比例）下，服务种类和数量的增加往往意味着服务效率的降低。
综合来看，与养老服务质量相关的变量（固定资产总值、是否隶属于医院）与养老服务效率存在负相关，即固定资产总值越高的养老机构其效率值越低，隶属于医院的养老机构相较不隶属于医院的养老机构效率要低。此外，地理位置、床位数、营业年限、机构性质等因素均未对养老服务效率产生影响。
五、结论与政策建议
本文运用Dea法分析了厦门市养老机构的三种效率得分，发现不同性质以及不同床位规模的养老机构在综合效率和规模效率上表现有差异。在随后的相关以及回归分析中，这两个变量以及养老机构的地理位置、床位数、营业年限、机构性质等因素未通过显著性检验，这些与国内其他学者的结论基本一致。本文同时发现固定资产总值和隶属于医院对养老机构综合效率产生负向影响。而这些因素又与养老服务质量密切相关，机构养老服务需在效率与质量之间予以权衡。结合政府现有的机构养老政策看，政府在公办和公建民营类养老机构投入较多，如在人员配备、资金投入、资源配置等方面存在政策倾斜。然而，公办和公建民营养老机构的服务效率相较于民办养老机构，并不存在显著的效率优势，只要监管到位，公办养老机构的托底作用也可以转包给民办养老机构。长远看，这意味着对公办、公建民营和民办养老机构的角色重塑，更意味着政府在其中的职责转变与政策调整。具体的完善路径如下。
第一，加大对民办非营利性养老机构在固定资产与运营经费上的扶持。在公办、公建民营和民办这三类养老机构中，政府的财政与政策支持相差悬殊。以固定资产总值为例，对厦门市不同性质养老机构的固定资产总值调查发现，公办和公建民营养老机构的固定资产总值均值均在3000万元以上，而民办养老机构的均值不到750万元。对民办养老机构的走访调查显示，管理者普遍认为最大的经营障碍来源于服务场所上的困难。这意味着政府对民办非营利性养老机构的投入须从两个方面入手：一是固定资产，尤其是经营场所上的支持；二是运营经费上的支持，其中以前者最为重要。经营场所的支持一方面可以通过政府的租金补贴、廉租房或是给予一定比例的建设经费等方式提供，另一方面还可以直接从土地规划上保障养老机构的建设用地，如政府通过建设用地划拨以及招标、拍卖或者挂牌出让国有土地使用权方式来确定养老机构建设的供地方案。在运营经费上的支持，一方面地方政府要在财政经费中增加养老机构发展的费用在社会事业发展支出中的比重，在资金来源上可以使用公益金来予以长期支持，这也是目前政府明确规定可以用作养老服务建设的主要资金来源。在提供经费补贴时，由于各地经济发展水平差异较大，应进一步加大中央政府对地方的转移支付，逐步调整并平衡中央与地方在财权与事权上的分配情况，至少可以提高公益金地方政府的截留比重。在具体的补贴方式上，针对民办非营利养老机构的固定资产补贴与运营经费补贴须采取不同给付方式。对于前者，政府可直接拨付给民办养老机构的经营者；而对于后者，则可参照国际经验，采用以需方补贴的方式，政府将补贴经费拨付给养老服务消费者，这样既可以维护老年人的养老权益，满足老年人的养老服务需求，又可以促进市场竞争机制在其中的作用，刺激养老服务的供给，不断改善服务质量，提高服务水平。
第二，适度控制政府参与兴建的养老机构建设规模。当前，一些地方政府纷纷热衷于投资和鼓励大中型养老机构建设，这种趋势在公办和公建民营养老机构中尤其明显。然而本研究发现，对于非效率最优养老机构，存在投入资产利用率较低的问题，即相对产出而言，出现了投入过剩的情况，如床位规模在150张以上的大型养老机构大多处于规模报酬递减阶段，这意味着投入增长的速度要大于产出增长的速度。这也部分印证了国内其他学者的研究结论，如吴敏通过对济南市养老机构的分析，认为床位数在100张以上的养老机构大多处于规模效益递减阶段[11]。因此，从资源有效配置角度来讲，政府应适当控制大型养老机构的建设，这主要针对政府出资兴建或享受政府补贴的公办、公建民营以及非营利性民办养老机构，从政策上引导和鼓励支持中小型养老机构的建设。
第三，建立健全养老机构评估监管体系。由于养老服务本身具有强烈的外部性，其服务的好坏直接关系到老年人权益的保障乃至社会的稳定发展，因此，促成养老服务的公平有效供给是政府和养老机构共同的责任。有三种方法可以加强养老机构的社会责任：加强对具体服务标准和服务规范的量化考核，引入严格的绩效监控，建立赔偿机制补偿受损的个人或组织[15]。从逻辑上看，这三个内容具有明显的因果联系，构成了从标准制定到监控实施再到纠正赔偿这一完整的评估监管流程。这也正是我国现阶段机构养老建设过程中所迫切需要的。
第四，推动护理人才教育培训制度。当前，护理人才的流失和短缺是制约养老服务发展的重要因素。从短期看，解决的思路必然离不开提高薪资待遇以及实行严格的持证上岗制度。具体的操作方法可通过政府对养老护理人员按级别发放政府补贴的形式实现：补贴的力度随护理等级、资质而相应变化，没有职业资格证书的人员不予补贴，从而激发养老护理人员自我提升的激励，达到一箭双雕的目的。从长期看，还需要建立长效的教育培训制度，并将其与收入直接挂钩。从国际经验看，护理服务的全日制教育和在职教育是很多发达国家培育护理人才的两大主要途径，这同样值得我国借鉴和学习。现阶段，我国一方面可依托全国高校、护理职业学校等大中专院校，开设针对老年人群体生理、心理特征的养老护理的课程，培养养老护理职业人才；另一方面还应注重在职教育，既鼓励在职人员报名进入大中专院校进修，也鼓励有条件的养老机构或医院护理部创办养老服务培训中心，为有需要的护理人员提供培训机会。在教育经费上，政府应加大对养老服务教育培训的重视和支持，如对全日制教育可采用公费教育的形式，由政府支付学费，以此来鼓励和吸引人才。
参考文献：
参考文献内容[1]SeXtontR，LeiKenam，SLeepeRS，etal.theimpactofprospectivereimbursementonnursinghomeefficiency[J].medicalCare，1989，27（2）：154-163.
[2]nYmanJa，BRiCKeRDL.profitincentivesandtechnicalefficiencyintheproductionofnursinghomecare[J].theReviewofeconomicsandStatistics，1989，71（4）：586-594.
[3]FiZeLJL，nUnniKHoVentS.technicalefficiencyofforprofitandnonprofitnursinghomes[J].managerialandDecisioneconomics，1992，13（5）：429-439.
[4]KooRemanp.nursinghomecareinthenetherlands：anonparametricefficiencyanalysis[J].JournalofHealtheconomics，1994，13（3）：301-316.
[5]RoSKomD，CHiLinGeRianJa，ZinnJS，aaRonSonwe.theeffectsofownership，operatingenvironment，andstrategicchoicesonnursinghomeefficiency[J].medicalCare，1995，33（10）：1001-1021
[6]GaRaVaGLiaG，LettieRie，aGaSiStit，LopeZS.efficiencyandqualityofcareinnursinghomes：anitaliancasestudy[J].HealthCaremanagementScience，2011，14（1）：22-35.
[7]BJRKGRenma，HKKinenU，Linnam.measuringefficiencyoflongtermcareunitsinFinland[J].HealthCaremanagementScience，2001，4（3）：193-200.
[8]LaineJ，Linnam，noRoa，HkkinenU.thecostefficiencyandclinicalqualityofinstitutionallongtermcarefortheelderly[J].HealthCaremanagementScience，2005，8（2）：149-156.
[9]LaineJ，Linnam，HKKinenU，noRoa.measuringtheproductiveefficiencyandclinicalqualityofinstitutionallongtermcarefortheelderly[J].Healtheconomics，2005，14（3）：245-256.
[10]SHimSHaKDG，LenaRDmL，KLimBeRGRK.incorporatingqualityintodataenvelopmentanalysisofnursinghomeperformance：acasestudy[J].omega，2009，37（3）：672-685.
[11]吴敏.基于需求与供给视角的机构养老服务发展现状研究[m].北京：经济科学出版社，2011：121-145.
[12]段永瑞.数据包络分析――理论和应用[m].上海：上海科学普及出版社，2006：前言1
[13]GoLanYB，RoLLY.anapplicationprocedureforDea[J].omega，1989，17（3）：237-250.