旅游管理行业分析篇1
一、地方乡村旅游行业管理规制分析
地方行业管理规制是各乡村旅游发展集中地在乡村旅游发展规模扩大之后，以规范市场秩序，加强行业管理为目标制定的政策条例和行业标准。
（一）时间序列分析
从2002年起，北京市农委会同北京市旅游局出台了系列民俗旅游接待户、民俗旅游村的服务规范和建设标准，较早开始对乡村旅游发展的行业管理。四川省成都近郊的郫县于2003年8月在全国率先制定了《农家乐基本条件与星级评定规范》、《郫县旅游乡村酒店星级划分评定标准》。2004年11月上海市了《农家乐旅游服务质量等级划分》，而后河北、江西、浙江、安徽以及昆明、黄山、成都市等省市也相继出台有关规范和管理办法，对经营“农家乐”和发展乡村旅游等提出明确的经营管理和服务质量要求，制定出开业条件和等级评定等相关地方标准。2009年10月，四川省颁布实施《四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定细则》。2009年11月1日，《北京市乡村旅游特色业态标准及评定》正式颁布实施，推出了八种全新乡村旅游业态，旨在加速推进乡村旅游升级，由零散的小规模单体经营向产业集群型布局转变，增强北京乡村旅游发展势头。
（二）内容构成分析
目前乡村旅游过程中涉及到的农家乐餐馆、旅馆的硬件设施和服务都有相应的标准规范可循。不过根据各个地方乡村旅游发展程度的不同，各地政府在行业管理方面出台的政策有多有少，且各有侧重。如苏州市出台了一系列乡村旅游管理条例，包括苏州市农家乐餐馆管理暂行办法、苏州市农家乐旅游管理暂行办法以及苏州市乡村旅游区（点）管理办法、苏州市农家乐旅游服务质量等级评定标准；合肥市出台了合肥市乡村旅游发展资金使用办法（试行）、合肥市乡村旅游接待点服务标准（试行）；四川省则出台了四川省乡村旅游示范村评定标准以及四川省农家乐旅游服务质量等级评定细则；另外，江西省、陕西省、河北省等出台了乡村旅游（农家乐）管理办法，昆明市也于2006年出台昆明市乡村旅游服务管理办法。
乡村旅游在行业管理的制度化约束下，解决了行业发展不规范的问题，无论是服务质量还是服务设施等方面均得到改善，旅游者也因此获得更好的乡村旅游体验。更重要的是，乡村旅游行业制度的实施使得乡村旅游标准化得到很好的执行，乡村旅游经营者在规范的指导下经营有章可循，发展目标明确，在实践中有力的推进了中国乡村旅游的发展。
（三）管理力度分析
行业管理重点是人的管理，行业标准的制定也需要乡村旅游从业人员来实施。浙江省为提高其“农家乐”休闲旅游的服务档次和管理水平，重点对农民开展培训。由农民开办“农家乐”休闲旅游存在的一个问题是对于技能与素质的陌生和缺陷。
成都市在乡村旅游服务有管理实践中，形成了旅游局牵头、工商、公安、质监、卫生、环保、物价等行政管理部门按照各自的职责，协同旅游管理部门做好乡村旅游服务质量的指导、监督、管理的工作机制，有力保证了乡村旅游的健康发展。
二、乡村旅游行业管理政策绩效评价
（一）积极效果
一是整体提升了乡村旅游发展水平。乡村旅游发展水平的提升主要体现在乡村旅游硬件设施的齐全、乡村旅游服务质量的提高以及乡村旅游行业组织结构的完善上。我国自2006年后各地各级政府出台了众多行业管理条例和行业标准，使我国乡村旅游发展水平大大提升，而非停留在初级低下的阶段。
我国目前的行业管理政策中包括乡村旅游市场准入制度、农家乐餐馆和旅馆的硬件设施标准、星级农家乐评定标准、乡村旅游服务规范、乡村旅游合作社制度等，旨在实施乡村旅游的分类、分级和标准化管理，避免鱼龙混杂、好坏不分的市场混乱情况。
二是间接促进了乡村旅游规模化发展。与产业扶持政策不同，乡村旅游行业规制主要是针对乡村旅游发展具有一定规模的地区，重点在于乡村旅游的行业管理，提升乡村旅游发展水平，使其处于规范的市场环境。但是，行业规制政策可以间接的促进乡村旅游规模的扩大。如果一个乡村旅游地拥有丰富的旅游资源和完善、良好的经营环境，一定会吸引更多乡村旅游经营者在本地开展乡村旅游活动，从而扩大本地乡村旅游规模。另外，规范的经营秩序也是旅游者选择乡村旅游地的因素之一，乡村旅游发展水平较高的旅游地对旅游者有较强的吸引力，不断增加的市场需求会促使本地乡村旅游市场规模的不断扩大。
三是保证乡村旅游的可持续发展。在众多的标准、制度中，都首先对乡村旅游做了界定，乡土性是其主要特征，乡村景观是乡村旅游可持续发展的基础，各地乡村旅游景区（点）的评级标准中对乡村环境和景观的要求多放在第一位，如《北京市乡村旅游特色业态标准及评定》、《四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量》等。北京市为了提高乡村旅游对乡村环境优化及文化遗产保护的效用，专门制定了《北京市乡村旅游景观保护公约》，分别从村落景观保护、田园景观保护、生态环境保护、文化景观保护四个方面提出了全面、切实可行的管理方案，以加强民俗旅游村的规范自律治理，使乡村旅游的行业管理与自律管理相结合，促进民俗旅游村落风貌的保护和建设工作。
（二）存在问题
一是政策组成的重心和结构不合理。现有政策集中于对乡村旅游活动开展过程中的餐饮、住宿、服务质量的等级划分评定制度，缺少活动开展前期及后期的市场规范，对乡村旅游信息和引导、乡村娱乐、旅游安全、乡村旅游服务质量追踪等方面明确的管理制度和标准。各级政府应增加乡村旅游信息共享以引导旅游者出游，加强对乡村旅游安全问题的重视，建立完善的乡村旅游投诉处理机制，不断调整政策内容，保证旅游者、乡村旅游经营者等各方权益。
二是近远期绩效分布不均。
各项乡村旅游政策绩效在持续时间上有所不同，通过对现有资料的梳理，我们发现，目前我国乡村旅游政策中以发挥近中期绩效即作用时间在2至3年的政策绩效的政策为主，相反着眼于乡村旅游长远发展的政策条款则较少。消费政策、专项资金补助、工商财税政策、金融扶持政策等绩效均属于近中期政策绩效，而土地政策、农民培训及农村保障等间接保障乡村旅游发展的政策则发挥远期绩效。这样看来，在直接促进乡村旅游发展方面，我国政策绩效集中在近中期，缺少长期绩效，这种分布不均易造成乡村旅游发展视角的短浅，没有长远的规划，探索一步走一步的形式易造成乡村旅游发展根基不稳固、发展时间不长远等问题。
三是实施难度大。由于时间区间上的过度集中，导致我国地方乡村旅游政策以国家政策为标准，多是对国家乡村旅游政策的简单照搬或细化，多数政策的制定没有经过对本地乡村旅游产业发展状况的调查和评估，并非是本地乡村旅游行业环境所需的政策扶持和引导，导致政策内容华而不实，甚至在实施中难以落地的现象，政策实施时无法发挥预期效果，达不到对乡村旅游发展的真正扶持引导作用。
三、总结
行业管理规制应与产业政策同步，或具有前瞻性，跟上产业政策的引导，保证乡村旅游产业的可持续发展。产业政策起到促进引导乡村旅游发展的作用，需要行业标准、管理制度等使产业政策能落到实处，制定统一规范的管理办法和服务质量标准，建立有效的监督管理体系，加强监管，才能防止无序竞争，获得更好的政策效果，达到最大的政策绩效。
旅游管理行业分析篇2
摘要：近年来，随着旅游业的不断发展，人们更加的注重旅游信息的应用。地理信息系统的应用为实现旅游行业的科学化、现代化和信息化管理提供了条件。本文阐述地了理信息系统和旅游信息系统的基本概况，分析地理信息系统应用于旅游管理的重要意义，并对其具体的应用的进行分析，以期对促进旅游行业的健康发展和可持续发展有所启示。
关键词：地理信息系统旅游管理应用
1.前言
随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提升，旅游需求也越来越大，并且在高科技的应用和发展之下，传统的旅游地图已不能满足人们获取旅游信息的需求，旅游业逐渐的向系统化、网络化和信息化的方向发展。地理信息系统是将空间信息的处理作为核心的应用技术，具备强大的空间分析和数据处理能力，能够在的庞大的旅游信息中，为游客提供方更的服务，并逐步的演变为旅游业的信息应用平台，对于满足游客吃住行游购娱的基本旅游需求具有较大的辅助作用，同时对于旅游业的发展具有举足轻重的意义。
2.地理信息系统和旅游信息系统概述
2.1地理信息系统的概念和组成
地理信息系统，指的是在地里空间数据库的基础上，结合计算机硬件和软件的支持作用，实施空间数据的采集、处理、分析和显示等，应用空间模型的分析方法，为应用者提供大量的动态和空间信息，属于为决策服务和地里研究而创设的计算机信息系统[1]。并且集地理学、安息学、空间学、测绘学、计算机科学、管理学和统计学等学科为一体的新兴科学，具有高效空间分析能力、动态监测能力、多要素综合分析能力和管理能力，为当前极具影响力的决策工具，被广泛的应用到城市规划、房地产开发、土地管理和商业等领域。
地理信息系统通常由计算机软件和硬件系统组成。通过计算机和外部设备（网络设备）连接，进而形成地理信息系统的硬件环境。地理信息系统的软件设备通常由五个子系统构成，包括数据库管理子系统、数据输入子系统、数据输出子系统和数据输入子系统。本文主要从地理信息系统的软件方面分析其在旅游管理中的应用。
2.2旅游信息系统概述
旅游的本质在于旅游者离开居住地，以达到自身需求目的的行为。旅游信息的主体为地理属性，包括交通路线、旅游区和酒店等，因此为地理信息系统的应用提供了实施条件。基于旅游管理和旅游服务为目的旅游信息系统应包含两方面的内容。其一为旅游信息数据库为旅游信息系统的基础，结合信息科学和系统工程方法和理论的应用，实现对旅游信息的更新、管理、查询、分析、显示和制图输出等，具有管理、输入和应用等功能的旅游服务系统，内含大量的旅游相关数据信息，如住宿、交通、购物、娱乐、特色和文化特征等，能够为用户提供准确、及时和便捷的服务，并在最终实现各种用户的不同需求，如旅行社、游客、旅游局管理和导游等不同群体的要求；其二为旅游地理信息系统的应用需建立在旅游法规的基础上，结合旅游规划者在美学、心理学、市场学和经济学等方面的研究进行设计，使其既具有人性化信息，同时具备行业特色，以此满足消费者的各类不同需求。
3.旅游地理信息系统建立的必要性分析
3.1旅游管理的本身需求
完整的旅游体系包括旅游资源管理、旅游目的地和旅游服三方面的内容。在这几方面内容的有机结合下，才能构成完整的旅游信息系统。其中子系统中的旅游目的地也称为供给系统，为整个旅游信息系统的核心和主体，而旅游资源管理系统方面的信息，则由独立的旅游管理部门进行管理，旅游服务为旅游目的地内部的相关的旅游设施，包括酒店、交通工具和景点等[2]。因此，需综合三方面的旅游系统，才能对旅游进行科学的管理，促进旅游的有序和正常发展。
3.2应客户个性化的旅游需求
在旅游需求的不断扩大之下，人们对旅游的方式也发生了较大的变化，散客旅游逐渐的增多，旅游需求呈多元化发展。自助游和散客旅游对旅游信息具有较高的要求，传统的旅行社旅游路线并不能够满足游客的要求。很多的游客不再喜欢传统的、程序化的、标准化的旅行社旅游模式，更多的趋向于具有灵活性和个性化的旅游方式，自助游在此基础上得到较大的发展。因此，对旅游目的地的信息获取具有更高的要求，需要更多的信息和更为广泛的内容，通过旅游地理信息系统的应用，能够满足游客个性化的旅游需求。
3.3提升现代旅游管理水平的需求
旅游业的发展，其核心在于旅游服务，因此，在丰富旅游资源的基础上，还需新进的信息资源作为依托。旅游地理信息系统的建立，不但能够为应用者提供检索、查询等功能，并且还对旅游资源信息进行管理、统计和评价，并将分析结果通过图表的方式显示，为旅游决策提供准确、直观的参考依据。同时旅游信息为一个动态的过程，具有季节性的变化，因此在一定程度上具有时效性，若不能对时效性进行较好的处理，促使旅游信息滞后，在很大程度会造成旅游资源价值的损失。
3.4发展地方经济和实现旅游业可持续发展的需求
现代旅游对地方经济具有较好的带动作用，特别是对于旅游城市和旅游省份，如云南的丽江、海南的三亚等，甚至具有决定性的经济作用。在旅游业的不断发展之下，我国的多个市区已将旅游作为先导产业和支柱型的产业，其经济效益和社会效益对于地方经济的发展极为重要。旅游地理信息系统的建立，能够很大程度的促进旅游管理，并促进旅游业的健康发展。
另外，为促使旅游业保持持续发展的态势，需对旅游资源进行开发和创新。因此，在旅游业的可持续发展中，旅游资源的开发管理较为重要。为实现旅游资源的可持续发展，相应的旅游管理部门需在自身发展的基础上，借鉴国外的成功经验，对其旅游信息进行及时的、详尽的了解，以降低旅游投资失误，促使旅游业的发展处在良性循环的较好状态，需具有交互性性质的、图文并茂的旅游信息系统作为支撑[3]。通过该系统的应用，为决策者和旅游者在较短的时间内提供直观的、可靠的旅游信息和决策信息。
4.地理信息系统在旅游管理中的主要应用
4.1管理旅游信息
在计算机信息网络技术的不断应用和发展之下，各行业的信息均具有较高的应用价值，意味着企业发展的效益、时间和金钱。准确、及时的旅游信息的应用，不但能够节约旅游者的成本，并且能够为旅行社旅行路线的设计和旅游管理部门的决策提供参考依据，进而提升旅游管理和服务的水平。在目前，tV和internet在旅游行业中的应用已较为普遍。但总体而言，目前旅游管理的信息化水平相对于旅游业的发展，仍然滞后，存在共享性差、旅游信息资源不够集中，以及开发中缺少必要的多媒体技术分析等问题，对于开发出的产品，用户的满意度并不高。地理信息系统的应用首先能够满足信息储存和收集的基本功能，其次能够较好的对信息进行处理，能够更好的为旅游管理提供服务。
地理信息系统在旅游管理中的应用，其较强的信息储存功能，对于游客而言，可为旅游者提供可靠的大量的旅游信息查询服务，包括交通路线、旅游价格预算、服务设施、住宿，以及附近的旅行社以及旅行社的服务范围等，并通过该系统，可预订机票、车票和预定导游服务和旅馆等，对于游客旅游路线的安排，以及旅游过程中，能够准确、及时的掌握旅游信息；对于旅游管理部门而言，通过地理信息系统的应用，能够更加方便的进行旅游管理。地理信息系统通过旅游信息的收集处理，通过空间分析的方式，快速的处理旅游信息，可准确的反应旅游区的动态性和区域性特征，尤其针对于旅游旺季时的监管，对于客流量的控制，以及防止安全隐患的发生具有较好的应用效果，确保旅游管理部门发现旅游问题时，能够及时的做出反应，以此提升旅游服务和管理的水平[4]。
4.2为旅游管理提供详尽的旅游专题图
地图为旅游中的必备物品，详尽细致的旅游地图，能够更好的为旅游者提供旅游服务。传统的旅游地图为纸质的，由于受篇幅的限制，对于景区状况的介绍具有一定的局限性，不能较好的反应景区的实际情况。地理信息系统具有强大的图像和文本编辑处理能力，同时对于数据的维护和更新比较及时和方便。其应用可改善纸质地图的缺陷，为游客提供更为详尽的旅游专题地图。地理信息系统所提供的地图，能够随意的伸缩和放大，以满足用户的不同需求，并且通过地理信息系统绘制的地图，具有强大的信息存储功能，可为用户提供大量的查询信息，可为旅游者提供最佳的路径选择，以及查询旅游目的地的详尽信息，并为旅游提供旅游参考路线。另外，地理信息系统还具备分层存储地图的功能，使游客在应用该系统时，能够为用户输出具有交通道路、地形、景点分布和基础服务设施的旅游地图，还可将所有旅游要素进行叠加输出，形成旅游专题地图，极大的方便自助旅游的游客。
4.3为旅游开发提供参考依据
应用地理信息系统所具有的强大空间分析功能，可将其应用到旅游资源的开发管理中的，通过对开发处植被、土壤、气候、动物、交通、经济和文化的等因素空间分析，进而为旅游开发部门对于优先开发区的选取提供参考依据。结合旅游需求，市场经济分析做出详尽的开发计划。并应用地理信息系统，做出初步的旅游路线规划，结合城市具备的基本旅游设施和条件，包括交通、住宿、文化和社会条件等，明确景区的开发潜力和保护区域，进而明确景区的影响范围，提供旅游规划和决策的参考依据。同时，还可应用地理信息系统，进行旅游开发区的数据挖掘，找出潜在的旅游服务功能，为旅游开发管理部门从大量的数据中，找出利于商业运作，并能够显著提高旅游市场竞争的数据信息，为旅游开发部门的进一步规划和扩展提供决策依据，并对经济效益和社会效益做出预测和分析。
4.4其他旅游管理方面的应用
地理信息系统除以上的应用外，还包括旅游规划系统、旅游电子商务系统、旅游管理信息系统和旅游目的地信息系统等几大方面的应用。其中较为常用的有地理导游系统、城市旅游信息管理、和旅游资源的规划管理。地理导游系统主要以电子地图的方式来实现，注重地图信息的表达。用户在应用时，可观察到全国地图中所具有的风景名胜的所在地，用户通过鼠标操作将某个点放大时，通过文字和图片介绍，能够详细的的反应当地的自然风情和文化特征，以及相应的旅游攻略，进一步的查询饭店或宾馆房价、市区地图、导游服务和旅游路线等。
城市旅游信息的管理主要表现为游客服务，可为游客提供城市的旅游景点、旅行社、酒店和相应的旅游部门。游客通过对该系统的应用，可轻松便捷的获取所查询城市的旅游信息，例如图片、文字描述和地图等，其实用性和操作性较强，在方便游客的同时，也为旅游管理部门提供更为方便的管理服务。旅游资源规划管理方面的应用方面。其系统的应用需在确定旅游资源管理目标的基础上，结合地理信息系统、管理信息系统和决策支持系统等技术的应用，对相应的旅游资源进行管理和控制。从这一角度看来看，可将地理信息系统应用到城市旅游和各级别的旅游资源管理当中。
空间分析为地理信息系统应用的核心，通过对空间分析的应用，为规划、评价、支持和决策提供相应的参考依据。在旅游评价当中，可通过地理信息系统所具备的图形叠加功能，进行旅游资源评价图层及其他社会和自然要素的图层叠加。同时还可对旅游发展顺序进行旅游分析评价，在旅游规划中，可应用地理信息系统具有的网络分析，对旅游路线进行合理的布置。通过缓冲区的模型分析明确旅游区域所产生的影响范围，决策方面的应用，可应用地理信息系统和数学模型相结合，为旅游管理提供决策支持[5]。
5.结束语
旅游业的发展，不仅需要自身内部的信息交流和管理，还需适应社会经济的信息需求和发展需求，以促进旅游管理的有效性、规范性和科学性。地理信息系统应用于旅游管理，是顺应旅游管理的发展需求，因此，需在相关旅游管理的基本制度之下，对地理信息系统的强大信息储存功能和空间分析能力加以应用，以实现旅游业的可持续发展。
参考文献：
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[2]丁雪，刘丙万.达赉湖自然保护区地理信息系统应用与管理[J].现代农业科技，2010，3（8）：162-163.
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[4]李心颖，姜文波.数字海南区域旅游地理信息系统的开发研究分析[J]，现代计算机：上半月版，2012，2（4）：138-139.
旅游管理行业分析篇3
关键词：客户关系管理市场营销市场分析客户服务
CRm（CustomerRelationshipmanagement客户关系管理）是世界各地主要企业正在讨论的一个重要课题。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
目前，CRm系统正在成为企业管理市场上的新亮点，特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、通信、证券等行业都得到了大规模的使用。旅行社与上述这些行业有着相似的特征，在CRm系统的运用上应当也不例外。
旅行社CRm系统总体框架
CRm涉及到旅行社的各个方面，但主要是市场、销售和服务等与游客关系密切的部门。在旅行社中，CRm系统处于业务的中心地位，它主要起着信息采集、转换、集成、交互、分析和反馈的作用。通过CRm系统统一的业务平台，旅行社能将各部门的信息有机地集成起来，实现信息共享，并在此基础上加速各部门对客户的响应速度，帮助旅行社改善对客服务、提高工作效率。
旅行社CRm系统主要由市场分析子系统、营销自动化子系统、服务自动化子系统3部分组成。只有各子系统协同工作，才能保证信息流在系统间循环流转，使旅行社能在对客户详细资料进行深入分析的基础上，采取措施，改善提高客户满意度。
以下是旅行社CRm系统总体框架图。
旅行社CRm系统的功能模块
市场分析子系统
旅行社CRm系统的市场分析子系统具有强大的市场分析功能，它以大量的游客消费数据为基础，科学地进行电子化的客户分析和市场研究，其最终目标是帮助旅行社明确市场定位、实现收入最大化和客户关系最优化。该系统主要包括四部分：
客户消费行为分析客户消费行为分析在于及时掌握客户的动态信息和消费习惯，为客户提供全面、满意的服务，尽可能地延长客户生存期，以获取更大的利润。同时，通过对客户消费行为的分析，实现消费趋势的预测，并为旅行社的决策提供参考。该部分主要分析和回答如下问题：谁是我们的客户?我们的客户将分为几种类型?每一种客户有什么样的消费特征?客户群体将有何种流动趋势?不同种类的客户有什么样的差异等。客户消费行为分析包括客户分组、客户消费特征分析、客户对比分析、影响客户消费的关键因素分析和客户异常情况分析等内容。
市场研究分析市场研究分析是客户关系管理的重要方法之一。它将进一步研究游客的行为倾向、旅行社服务产品定位、企业在整个市场中的地位以及竞争对手的发展情况等，为管理者准确地定位自己的企业、自己的产品提供有效的参考依据。市场研究分析主要包括旅游产品属性分析、游客购买旅游产品倾向分析、旅游产品市场占有率分析、竞争对手情况分析和营销效果分析等。
客户流失分析目前，普遍的行业特征是“一个新客户的销售成本是现有客户销售成本的6倍；向一个老客户销售新产品的利润率是50%，而对一个新客户只是15%；5%的客户保留程度的增加可以导致85%的利润度的增加。”因此，旅行社必须十分注意减少客户的流失率。CRm系统的客户流失分析包括流失原因分析、客户流失预测和客户生存期预测。通过该项分析，可以为旅行社服务质量监控管理提供依据，为旅行社服务过程的整改提供具有针对性的方案。
交叉销售和组合销售分析交叉销售和组合销售分析是CRm的重要策略，其目的是为游客提供更多更好的产品和服务，以获取更高的利润。交叉销售分析是分析不同类型的游客对某种特定的旅行社服务是否有显著差异；不同类型的游客倾向于何种商品和服务；组合销售分析是分析不同类型的旅游产品和服务是否存在某些商品组合(即游客在购买某种商品的前提下购买另外某些商品的可能性明显增加)以及哪些产品组合能有效地增强游客购买的兴趣和倾向。
营销自动化子系统
旅行社CRm系统的营销自动化子系统具有极强的营销自动化功能。它以丰富的旅游资源数据库为支撑，以营销过程全程电子化管理为目标，能全面解决定制化“海量”服务与有限人力间的矛盾，实现迅捷的个性化服务，统一销售与服务流程，并通过任务分配机制提高工作效率，实现快速达成客户交易的目标。该系统包括两个部分：
旅游资源数据库旅游资源数据库是一个将有关景区概况、风土人情、住宿餐饮特色、交通状况等涉及旅游活动各方面内容的信息有效存储的仓库，它是旅行社为游客提供个性化产品和定制服务的依据。在构建该数据库时，旅行社可先通过内部人员现场勘察收集旅行要素数据、采集互连网上的相关数据、或从合作单位（如景区、酒店、交通部门）获取信息、从其它旅行社购买交换旅游资源数据等手段多方募集信息，然后再根据自身产品思路对其进行主题化筛选，静态地建立自己的旅游资源数据库。在有这样一个功能齐备完善的旅游资源数据库作后盾后，旅行社的营销人员就能同时担当起旅游产品设计开发的任务，根据游客的不同要求，及时进行数据查询和分析，迅速组合旅游产品，为游客提供迅捷的定制化服务。另外，在每一次为游客提供定制化服务的同时，CRm系统还能动态地将该客户的定制产品主题及解决方案记录在案，从而为以后具有类似需求的游客提品设计依据。通过上述静态和动态两种数据添加方式，旅行社将不断丰富自身的旅游资源数据库。
销售流程及管理自动化上述静态动态两种数据添加方式，即是旅游资源数据库的构建过程，同时也是旅行社快速回应游客需求，实行“一对一”电子化、自动化销售的过程。在这个过程中，凭借旅游资源数据库和统一的业务操作平台，销售人员无论何时何地都能及时获取有关旅游资源、产品组合、定价等方面的信息，从而能轻松应对海量的个性化定制服务需求，同时有效跟踪众多复杂的销售线路，彻底解决旅行社现有手工化操作的诸多问题，缩短销售周期，提高销售效率。
另外，除能实现上述销售过程的全面自动化外，CRm系统的营销自动化子系统还能对整个销售业务流程实施自动化管理。所谓销售流程管理实际上是一个能对销售经理、销售业务员的销售过程、客户资源进行自动统一化管理的平台。通过该平台，业务员只须不断地把自己潜在、现有、老的客户信息录入客户信息档案库中，记录其有关联系人信息、定制化服务需求和各种商务信息；系统将自动记录下业务员的客户访问、报价、订单、回款，以及各种服务内容；并对业务员目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理。而销售经理则对所有客户信息进行集中查阅分析，对所有业务员的客户资源进行集中管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划，以及其客户成功率和已回款、应回款状况，并就存在的各种商机和客户信息及时向业务员协调，以提高销售效率和客户满意度。对企业而言，这种业务流程自动化管理的最大意义就在于它能使旅行社实现对游客信息的集中掌控，从而有效避免了因某位销售人员的离去损失大批客户的尴尬局面。
服务自动化子系统
服务自动化子系统主要完成对服务质量指标管理、服务焦点管理、客户回访管理、客户关怀管理以及服务质量指标分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析和客户信用度分析等任务。这些任务贯穿于旅游活动全过程，须通过下列三部分实现。
标准化导游服务在旅游活动实施前，服务自动化子系统会将游客个人信息、定制化旅游活动需求及旅游资源信息进行综合分析，详细列出整个旅游活动的日程安排细节，同时给出定制化的导游活动安排及导游词细节。这种电子化、标准化的导游服务，一方面有利于稳定和提高导游服务质量，另一方面使导游能迅速应对“海量”的定制化服务需求。
旅游活动监控和协调在旅游活动实施过程中，服务自动化子系统将为游客提供全程电子化跟踪监控服务，并对活动中的各种突发状况进行及时协调。同时，通过对旅游活动的全程电子化记录，系统还能生成消费、管理过程的大量数据资料，为下一步产品规划、产品设计、资源调配提供原始的参考数据。
旅游活动评估和售后服务在旅游活动实施后，服务自动化子系统将对旅游活动全程电子化记录进行分析统计，实现对本次旅行活动的总体评估，并为市场营销提供参考。同时，系统还能根据本次旅游活动记录，分析游客的爱好、兴趣等信息，设定批量客户的关怀日期,对客户的重大节日进行关怀，提高客户满意度，进一步延伸旅游活动，为旅行者的下一次旅行活动打下基础。
子系统间的协同工作
在旅行社CRm系统中，各子系统间的协同工作至关重要。市场分析子系统进行的客户消费行为分析、市场研究分析、交叉销售和组合销售分析，能为营销自动化子系统提供宏观的销售策略和销售流程指导，其客户流失情况分析，又能为服务自动化子系统提供服务质量监控及服务质量整改的依据；营销自动化子系统实现旅游资源数据整合及销售过程的电子化，在其营销实施过程中，直接的产品设计必须参考来自市场分析系统的游客消费需求分析，同时，被记录在案的游客个性化需求和旅游活动的实施细节，又为服务自动化子系统提供服务流程细节和导游标准化服务细节。最后，在游客开始进行旅游活动后，全程电子化记录又将为未来市场营销子系统提供消费过程和管理过程的数据源，以便该系统能及时修正市场营销策略，并提示销售过程中可能出现的问题和相应的补救办法。
从系统整体来看，市场分析子系统为销售和服务过程提供宏观指导，销售自动化子系统和服务自动化子系统则处理游客旅游活动过程中的大量详实的数据，为拟订切合旅行社实际情况的市场营销策略提供依据。信息在三个子系统间不断的循环中获得增值，能指导旅行社建立更加良好的客户关系，增加自身的业务收入，为游客更好地服务。
旅游管理行业分析篇4
一、旅游公司经营特点分析
改进提高旅游公司的财务管理工作，应该全面分析旅游公司经营的主要特点，有针对性的改进完善。旅游公司经营管理的特点主要体现在以下几方面：
（一）旅游公司经营涵盖范围相对较广
旅游公司在经营管理领域方面，涉及到吃、住、行、游、购等方方面面的内容。对旅游公司来说，属于综合性非常强的产业，涵盖到基础设施建设、交通运输、经营管理、旅游服务等多种类型的经营业务，财务管理内容也非常多。
（二）旅游公司的业务活动往往具有季节性
对于旅游公司来说，业务往往具有较强的季节性，这也决定了旅游公司的旅游业务活动在时间分布上具有不均衡的特点。因此在旅游公司的财务管理工作开展过程中，特别是投资活动管理以及财务风险管控方面，也应该充分考虑旅游公司的这些特点，有针对性地进行重点控制。
（三）旅游公司经营发展面临的风险问题较多
旅游公司在内部的经营管理各个环节中，也面临着较大的财务风险隐患，需要旅游公司在内部管理中应该格外警惕可能发生的筹资风险、投资风险、资金运营风险以及收益分配风险等各类潜在风险问题。
二、旅游公司财务管理中存在的主要问题分析
（一）旅游公司财务管理工作的基础薄弱
有的旅游公司财务管理基础非常薄弱，一方面旅游公司内部的治理结构不够规范合理，对财务管理等核心管理工作还没有建立良好的财务管理工作体系。另一方面，针对旅游公司财务管理方面，有的旅游公司重视不足，还没有建立系统完善的财务管理工作制度，造成了旅游公司财务管理工作缺少针对性的指导。
（二）旅游公司的筹资规划不科学
筹资、融资对旅游公司的经营发展来说具有重要的作用，如果筹资、融资管理不当，不仅容易影响旅游公司的发展壮大，甚至会导致旅游公司在经营管理过程中出现资金紧张甚至是现金链断裂的风险，导致企业出现严重的财务风险。目前，很多旅游公司特别是中小旅游公司在筹资规划管理中都存在着较多不合理的问题，尤其是筹资方式过于单一问题突出，资金筹措主要来源于公司的自筹资金和银行贷款，不仅筹资成本较高，而且也非常容易发生筹资风险问题。
（三）投资不合理的问题一定程度上存在
目前，很多旅游公司在自身的经营发展策略上，都采取了多元化经营发展的战略，以避免单一经营模式可能造成的企业发展动力不足的问题。但在多元化经营的过程中，不少旅游公司对外部市场环境分析论证不到位，一定程度上存在着盲目进行多元化经营的问题，特别是有些旅游公司对市场上一些投资热潮盲目跟风，有的甚至在并不擅长的影视等领域大规模投资，?o易造成企业出现财务风险问题。
三、旅游公司财务管理改进对策研究
（一）明确旅游公司财务管理的基本原则要求
在旅游公司的财务管理方面，应该根据旅游公司的行业特点以及外部市场环境的发展变化，科学的制定旅游公司的财务管理目标要求。重点包括以下几方面：坚持资金合理配置，按照旅游公司的固定资产和流动资产情况等，通过深入分析公司财务状况，对资本结构以及资金配置进行合理规划，提高资金使用效益。坚持收益风险均衡的原则，加强对旅游公司的筹资、投资、资金回收以及收益分配等风险的分析控制，并通过风险的识别分析、评估以及预防等，以确保财务预期成果的顺利实现。坚持全面系统的原则，在财务管理方面，应该加强与公司内部各个部门之间的沟通联系，增强财务管理工作的系统性，在全面掌握有关情况的基础上，进行财务管理决策，提高企业的决策水平。
（二）进一步完善公司的内部财务治理结构
提高旅游公司的财务管理水平，防范旅游公司经营发展过程中可能出现的财务风险问题，基础工作就是应该进一步完善旅游公司的内部财务治理结构。重点是旅游公司应该按照公司现有的组织框架，遵循分权管理与制衡性统一的原则，对旅游公司的财务管理组织框架进行优化完善，特别是在财务管理方面，对财务管理工作的具体职责进行明确，以保障财务管理工作中的决策、执行以及监督方面各项工作规范有序开展。
（三）突出重点改进旅游公司的财务管理
在旅游公司的财务管理工作开展过程中，应该围绕公司的融资、投资、预算、收益分配等重点工作来开展，以财务管理促进企业效益目标的实现。在旅游公司的融资方面，应该全面考虑分析旅游公司的融资风险以及融资成本，谨慎的确定旅游公司的融资方式，应该适度进行银行贷款融资，稳妥地发行公司债券，积极吸收直接投资，以及探索上市融资等方式，扩大旅游公司的资金来源。在投资方面，应该全面的分析旅游公司的现金流情况，按照旅游公司的实际发展需要等，合理的制定旅游公司的短期、中期和长期投资策略。投资项目的选择上，既要坚持多元化的原则，也应该尽可能的选择收益相对稳定的投资项目，谨慎选择高回报率的长期投资，以免旅游公司出现资金链风险。在预算管理方面，关键是应该坚持利益兼顾、合理分配的原则，按照企业的实际经营情况进行预算计划的制定，并强化预算执行，严格控制开支，降低旅游公司的运营成本。在收益分配方面，应该综合考虑旅游公司的实际发展需要以及公司的投资、经营、职工等方面的实际利益诉求，合理的制定旅游公司的收益分配方案。
（四）提高财务风险控制能力水平
风险防范控制是财务管理的核心内容，在旅游公司的财务管理方面，应该将风险防范控制作为重点，运用各种信息化的手段，提高财务风险管理的有效性。一方面，应该依靠财务管理信息系统加强对企业财务会计工作有关数据信息的收集、传导以及处理分析的能力，准确的掌握企业的资金流、应收账款、资产负债等多方面的情况，加强对各类信息数据的分析处理，及时发现可能对企业经营发展造成不利影响的各项隐患。另一方面，在财务管理开展过程中，应该进一步加强财务稽核，对公司各项经营活动定期或不定期地进行常规稽核或专项稽核，对业务和财务活动的合法性、合规性、效益性等进行监督检查，及时发现财务管理中的薄弱环节，有针对性地提出改进完善对策。
旅游管理行业分析篇5
关键词：智慧旅游平台；智能旅游；平台功能；智慧营销
中图分类号：tp393文献标识码：a文章编号：1009-3044（2016）29-0267-03
1概述
如今，旅游已经成为人类社会的主要生活方式和社会经济活动。旅游的发展对经济的增长起着巨大的作用。由于现代信息技术的高速发展，我们从以前的传统旅游时代已经进入到一个新的智慧旅游时代。虽然旅游业取得了很好的成绩，但同时也出现了很多的不足。一些宰客、欺客的现象经常发生，主要原因表现为买方和卖方的信息不对称。在此背景下，急切需要一个平台将游客和商家紧密联系起来，为游客提供最新、最全面的旅游信息，实现旅游信息资源的高效整合、利用、共享。达到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平台的建设非常重要。
2智慧旅游相关概念
2.1旅游信息化
旅游信息化，就是以现代通信技术、计算机技术和其它有关信息技术为技术基础，利用it技术对旅游各类资源要素等进行深层开发、加工、组织与利用的过程，以达到增进旅游产值、提高产业效率、加快产业提质升级的目的。旅游信息化的实质就是通过对现代信息技术的运用，来改变传统旅游业的发展方式，通过对旅游信息资源的高度整合，推动旅游经济的快速发展。
2.2智慧旅游
智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信技术以及人工智能技术为技术基础，以终端上网设备为硬件基础，通过对旅游相关信息的主动感知和利用，及时对旅游计划进行安排和调整，进而将旅行社、景区、游客、酒店、旅游管理部门以及其他旅游参与方涵盖在内创造更大价值为根本任务的一种旅游运行新模式。智慧旅游注重信息技术的应用，以游客为中心，以人为本，整合旅游信息资源，达到旅游管理的智能化，实现旅游参与方的价值最大化。
2.3智慧旅游平台
智慧旅游平台基于物联网系统结构，利用云计算、物联网等技术，最大程度的满足旅游行业的整体需求，以应用解决方案为核心，以感、传、智、用为关键环节进行整体架构的一种全新服务体系。
3智慧旅游平台的主要功能
3.1智慧服务
智慧服务主要包括：1）智慧导航：利用LBS技术确定游客所在的地理位置，游客在地图上选择目的地，系统界面会及时显示目的地最新的信息，例如：交通拥堵状况、交通事故、车况等。人工智能导航会进行语音提示，根据所在的位置随时更新导航信息。2）智慧导游：可以在线或通过离线地图查看拟去的景点，主要景点通过3D成像技术放入后台数据库中，当手指点击地图上的某一个景c时，会自动弹出景点的介绍文本，并通过flash进入景点实景图。用户可以在当前的实景图中选择智能导游服务，智能导游以语音的方式为用户进行景点的相关介绍。3）智慧导览：围绕核心景区和旅游分类（如人文类、景观类等）帮助游客导览，如查看旅游景点的分布、规划旅游路线等。智慧导览具备游客定位功能，借助GpS卫星帮助游客在地图上进行定位，实时显示3D地图中的游客位置。4）智慧导购：为用户提供完备的一站式服务。主要包括：①智能预订系统。为用户提供在线或线下订票、订房服务。②智能导购系统。为用户推荐旅游景区的商品，从吃、穿、住、行等方面提供相应的子系统服务。③智能在线互动系统。以实现用户之间的互动体验为目的，主要包括用户体验之后的评论和分享等子系统。
3.2智慧营销
智慧营销就是运用信息技术进行旅游舆情监控和数据分析，挖掘游客兴趣点和旅游热点，制定合理的营销策略，从而为游客提供智能的旅游服务。主要包括：1）个性化路线生成。游客输入旅游起点和终点、旅游偏好（景区类别、交通工具等）等数据，通过计算机运算和规则推理生成满足客户要求的个性化路线，并在地图上进行实时标注。2）路线规划。对已经在旅游景点或行程中的游客进行路线规划，分析各种路线方案并提供游客参考。3）最佳路线推荐。基于路线规划（如交通拥堵状况，交通管制，交通事故，现行停车场及车位等状况进行分析），再结合游客自身的旅游偏好通过智能分析推荐出一条适合的游客的最佳路线。4）最佳景区推荐。通过视频监控人流技术系统来统计景区旅游的人口密度，人较少时，则可通过一个一个人数点来计算密度，人较多时，则可通过地下空余面积计算密度，人特别多时，通过人的运动轨迹来计算密度，来判断当天某景点是否处于舒适的游览环境，结合天气和当地节日、文化习俗，为游客推荐最佳的旅游路线。
3.3智慧管理
通过对平台运行的数据进行统计分析，实现科学决策，从而实现对游客、景点、旅游企业的智慧化管理。一般来说，智慧管理对象主要包括：1）智慧景区管理，如景区的售票和检票流程管理、景区的安全管理、景区的环境监测系统管理、景区的信息系统管理等。2）智慧旅游行业管理，如旅游企业的服务质量评价、游客信用评价、旅游交易信息有效性评价、旅游行业发展趋势评价等。
3.4智慧政务
政府、旅游管理部门作为智慧旅游的重要组成部分，通过建设智能化的公共服务平台，可以为用户提供更加智慧化的服务，提高政府的办公水平和效率，推动政府管理模式和服务模式的变革，同时为游客和旅游企业提供高效智能的公共服务。图1为智慧旅游平台的主要功能结构图。
4智慧旅游平台的技术体系
4.1物联网系统结构
智慧旅游平台与传统平台最大的区别在于应用了现代物联网技术，物联网技术可以应用于任何物品和物品之间，主要进行信息的交换和通讯。物联网系统结构分为四层：1）感知层。借助传感器、RFiD等采集物体的动态信息，实现全面感知。2）传输层。将感知层感知到的信息进行接收和传送。3）支撑层。利用智能计算技术，对海量数据进行智能处理和分析。4）应用层。接收支撑层的数据，为用户提供相应的服务。如图2所示：
4.2智慧旅游平台整体技术结构
基于物流网系统结构，智慧旅游平台整体技术结构分为感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。感知层主要实现信息的收集，分为智能终端（如手机、电脑、paD等）和采集终端（如传感器、摄像头、RFiD等）；传输层负责传输信息，包括移动通信网、物联网、卫星通信、无线网络等网络设施；支撑层负责处理信息，分为数据处理中心和逻辑处理。数据中心主要对旅游数据进行管理，逻辑处理主要进行各n业务分析，比如景点客流分析、用户偏好分析等；应用层包括运行平台和管理平台；用户层为游客、主管部门以及商家提供各种功能服务。
5智慧旅游平台应用分析一呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台
在国家对智慧旅游建设的倡导和鼓励下，呼伦贝尔建立了智慧旅游综合服务平台，成为了内蒙古首个上线的智慧旅游服务平台。
该平台主要包括三个部分：呼旅政务网、呼旅网、呼旅通。呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台主要功能结构图如图3所示：
智慧旅游管理和智慧政务通过呼旅政务网实现，主要包括政务信息报送系统、旅行社管理系统、旅游行业监管调度系统等；智慧服务通过呼旅网的相关业务实现，其中包括全民营销平台、旅游攻略分享平台、在线旅游营销平台、第三方平台应用等；呼旅通则负责旅游商品的集中采购。智慧景区建设通过电子门票智能管理系统、智能wifi、自助导览系统等建设，实现与线上全渠道销售的电子票务一码管理、扫码入园，实现与呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台的无缝对接。
5.1呼旅政务网
呼旅政务网主要由政务信息报送系统、行政审批系统、旅游行业监管调度系统、旅行社管理系统、旅行社诚信管理系统、网络培训系统和旅游资源管理体系构成。在智慧政务方面，通过政务信息报送系统，可以及时获取最新的政务信息；利用旅游行业监管调度系统，可以实时地对旅游行业进行监管，为旅游行业的建设提供安全保障；通过旅行社诚信管理系统，对旅游企业进行信用评级，加大对旅行社的监管力度，提高旅行社的服务质量；通过旅游资源管理体系，实现对旅游资源的高度整合利用，实现资源的利用价值最大化。
5.2呼旅网
呼旅网相当于一个旅游产品的分销平台，平台向用户提供所有与旅游相关的产品，同时具有旅游攻略介绍、产品预订、平台营销、在线销售、自助导览等功能。任何旅游产品都可以免费入驻，产品售卖成功后，平台收取少量的佣金作为平台运营管理费用。呼旅网向用户提供了游前、游中、游后全方位的服务。在旅游前用户可以登录呼旅网查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨询客服，了解更具体的信息。用户找到满意的产品或者服务可以进行快速预订；在旅游过程中为用户提供了全面的导航、导览、导游、导购服务；旅游结束后，通过游客对旅游攻略、游记等的分享，将景区资源、酒店资源分销到呼旅网，就可以实现多屏互动、多屏访问，实现二次营销。
呼旅网将产品分销在在线旅游营销平台上，每个营销平台都有自己独特的验票码，景区通过智能闸机识别各个ota上的验票码，可以收集大量的旅游数据，为平台的运营决策提供数据支撑。呼旅网还推出了一个全民营销平台，任何用户可以在上面选择产品，然后可以获得该产品对应的二维码，如果用户将二维码分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒体上，并且该用户的朋友通过二维码产生了购买行为，该用户就能获得产品对应的佣金。用户在景区游玩之后，在旅游攻略网站上分享游记并且附上二维码，也可以获得相应的佣金。简单来说，游客一旦成为全面营销平台的用户就可以分享产品、获取佣金。因此，全民营销平台起到了强大的推广作用。
5.3呼旅通
呼旅通平台主要负责旅游产品的集中采购。平台集合本地的旅行社，形成一个旅游俱乐部，旅游俱乐部成员同时也是平台的会员。呼旅通平台集合旅游俱乐部成员的需求，通过统一采购的方式采购旅游产品，可以大幅度降低采购成本，使双方共同受益。
5.4结论
呼伦贝尔智慧旅游平台实现了商家营销模式的创新化、主管部门管理的智能化。形成以政府为主导、旅游企业为主体、社会参与的旅游业发展模式。通过政府的监管和调控，为平台的建设运营提供保障。商家入驻平台的成本低，借助平台的客户流量，可以为商家带来高收益，而平台作为第三方，也可以降低一定的风险。通过统一进行采购配送，可以降低平台的采购成本。该平台以满足政府、旅游企业、游客的需求为目标，实现了智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧政务，发展潜力巨大。
旅游管理行业分析篇6
关键词：高职旅游管理专业普通话口语技能
1研究背景
随着改革开放和社会主义现代化建设的深入，我国综合国力和影响力的不断增强，世界上许多国家出现了“汉语热”，国家非常重视语言文字工作，将语言文字工作推上了新的舞台。在新经济市场下，旅游市场人才运作机制下人才培养的要求也在不断提高，高职旅游管理专业人才培养必需适应社会发展的需求。为此，结合高职旅游管理专业的特点，对历年来旅游管理专业毕业生追踪调查，分析当今社会现状对旅游管理专业人才的需求状况，分析旅游管理专业学生目前就业状况及在校生的特点及口语存在的问题，提出将普通话口语作为高职学生的一门技能，纳入实践课程，对旅游管理专业学生的口语进行系统的科学的教学改革，将普通话口语训练融入专业核心课程实践教学中是符合高职教育的特点，体现高职旅游管理专业的特色，因为职业教育讲究的是“职业技术的教育”，其特点是职业技术必需与具体的岗位挂钩。
本研究的内容是对高职旅游管理专业学生普通话口语技能的培养，探索提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略及方法。通过采用文献检索法、调查法、对比分类法、实验实训验证法等科学的有效方法对高职学生进行普通话口语训练，提高普通话口语水平，将普通话口语作为一门技能引起教师、学生的高度重视，使高职旅游管理专业学生更具有专业特色，综合素质更高，更符合社会职业岗位的需要，更具备就业竞争能力，从而打造旅游管理专业品牌。
2研究现状
2.1国内研究现状目前国内各级各类高校对普通话口语越来越重视，对普通话口语教学与训练也在不断加强，相关的研究有不少：商丘师范学院文学院的候银梅老师撰写的《关于提高大学生普通话口语技能的思考》中提到：加强普通话口语技能的教学与训练，提高大学生普通话口语的技能，对于他们今后的就业的发展具有积极的意义，为今后的可持续发展打下良好基础[1]。
山东省临沂师范学院王耀辉撰写的《普通话教学与训练策略》，湖北沙洋师专赵和平撰写的《普通话教学与训练》等论文中都提到“许多行业对普通话的等级标准都做出了明确的规定。这就使得学习和推广普通话越来越显得重要而迫切”并在教学与训练方法上都强调了语音知识的重要性[2]。各自例举了不同的教学方法和训练方法。
镇江市高等专科学校邹斌写的《高职高专普通话口语教学现状及对策》中提到：能说一口标准流利的普遍话是高职学生素质高低的一种表现[3]。文章探讨如何让学生加强学习普遍话的意识，并提出了结合职业（专业）特点改进教学内容和方法的对策。
宁德师范高等专科学校副教授谢新瑛写的《旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析》，辽东学院邹凯写有《旅游专业普通话口语表达课程教学改革浅析》，从旅游管理专业的角度分析普通话口语教学“不应像中文专业那样以理论为主，而应在应用上下功夫，以语音、语调的辨证及各种方式独特的训练为教学的主要环节，最终目的是使学生达到能用清晰、流利的普通话与客人进行交流的目的”[4][5]。因此本研究对旅游管理专业学生专业技能的提高是具有深远意义的。
以上分析，王耀辉撰写的《普通话教学与训练策略》及赵和平撰写的《普通话教学与训练》中所提及的教学方法和训练方法为本项目研究提供了基础的理论依据，邹斌写的《高职高专普通话口语教学现状及对策》进一步提出普通话口语技能对高职高专学生的素质提升有影响，谢新瑛写的《旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析》，邹凯的《旅游专业普通话口语表达课程教学改革浅析》，从旅游管理专业的角度分析普通话口语教学的的重要性与实效性，这对本研究具有指导意义。国内对旅游管理专业口语研究不是很多，将普通话口语列入旅游管理专业技能来研究的相关项目更是不多，因此提高高职旅游管理专业学生普通话口语的策略及方法的研究是适应当今社会旅游行业发展的需要，普通话口语作为旅游管理专业众多技能中的一门基本技能有待研究，对旅游管理专业学生的专业技能的提高具有深远意义。
2.2国外研究现状目前没有查阅到国外有这方面的研究，但许多国家对我国出国人员普通话口语水平是有要求的。特别是对从事对外汉语工作的人员、外贸工作人员，翻译、对外交流学习人员的普通话口语有明确要求，要达到二级甲等以上。
3研究的目标
本研究的目标是，通过对旅游行业的调研，全方位了解行业对旅游管理专业学生的普通话口语水平及语言表达能力、导游讲解的能力的评价及要求；对旅游管理毕业生普通话口语技能是否影响其职业的可持续发展作了调研；对在校学生普通话现状进行分析研究。提出如何提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略及方法，将普通话口语作为一门技能贯穿于专业课程当中，使旅游管理专业学生更具有专业特色，综合素质更高，更符合社会职业岗位的需要，更具备就业竞争能力。
4研究方法和技术路线
4.1研究方法①文献检索法：查阅杂志、报纸、著作、网络等相关资料，分析当前旅游行业对普通话水平的要求以及学生就业状况是否受到普通话口语水平高低的影响。②调查法：通过对历届旅游管理专业毕业生座谈、访谈、问卷调查等。对我院旅游管理专业学生进行实地调查、搜集分析普通话口语水平的高低在实际工作中的影响。③对比分类法：主要针对我院旅游管理专业学生进行普通话口语培训前与培训后的情况进行对比、分类、分析研究。④实践验证法：对学生进行分组采取不同的训练方法，从而得到预期效果（每一位学生口语水平在原有基础上提升一个等级）。
4.2技术线路行业人才对普通话口语要求调研在校生口语水平调查分析制定课题实施方案实施课程改革归纳总结汇编成果
5结果与分析
本研究分别对旅游企业、游客、旅游管理专业学生发放调查问卷97份，收回97份，针对普通话口语技能是否影响企业及个人职业的可持续发展，以及普通话口语水平在导游讲解过程中地位、在校学生普通话口语水平提高的途径进行调查，统计结果如表1所示。
5.1行业对旅游管理工作人员普通话口语水平及表达能力、讲解能力的评价与要求的调研与分析为了了解旅游行业对旅游管理工作人员普通话口语水平及表达能力、讲解能力的评价与要求，课题调研组制作了《旅游用人单位调查问卷》，通过吸纳高职旅游管理专业毕业生就业的广西森林旅行社、柳州君武旅行社、柳州青年旅行社等9家用人单位进行调研。通过分析调研材料，有7家企业在招聘人才时要求应聘者持有普通话水平等级证书，有4家要求普通话水平达到二级乙，9家企业一至认为普通话水平高低对员工个人职业能力可持续发展和企业的可持续发展均有影响。而问及提高员工普通话口语水平及导游讲解能力时，仅有1家企业愿意通过请专业老师到企业为员工培训提高普通话水平，8家企业希望员工通过自身努力提高口语水平。因此旅游管理专业学生在校学习普通话，提高普通话口语水平及表达能力是提升导游职业能力不可缺少的重要条件之一。
5.2旅客对导游员普通话水平要求的调研与分析为了进一步了解现代游客普通话口语水平，以及旅客对导游员普通话水平要求，本次调研在持壮语、柳州方言、桂林方言、粤方言等不同语言的52位游客中进行问卷调查。通过统计分析得到的结果是：48位游客参加过普通话水平等级考试，40位游客普通话水平达二级乙等以上，51位游客认为普通话在导游讲解过程中有很重要的地位，希望导游员的普通话水平应随着社会的发展、游客文化水平的不断提高而提升，其中44位游客认为导游员普通话水平高低直接影响游客对景点的认识程度，影响导游员职业的发展。
5.3普通话口语技能对个人职业可持续发展是否有影响的调研与分析对35位旅游管理专业学生进行问卷调查，33位学生认为普通话口语水平的高低对个人职业可持续发展有影响，35位认为对企业的可持续发展同样具有影响，有其名而无其实，30位认为普通话在导游讲解中地位重要，希望学校开设有普通话口语课程或企业通过组织培训来提高个人口语水平。
可见，当今社会无论是个人的职业发展、企业的发展还是游客的要求都对普通话口语水平有了更高的要求。
6提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略与方法
6.1策略
6.1.1政府加大推普力度，提高从业人员普通话水平。在这个经济飞速发展，国际竞争日趋激烈的今天，中国将成为世界上最大的旅游目的地国，旅游等服务行业的从业人员的职业素养要求越来越高。政府更应加大推广普通话的力度，加大普通话的培训和测试工作，将普通话培训纳入职业培训范畴，常抓不懈，投入一定资金对没有达到普通话等级标准的从业人员进行培训，并鼓励员工积极参加普通话水平测试。特别是旅游服务行业更应通过考级促进普通话水平的提高，提升服务质量，为今后的可持续发展打下良好基础。国家语言文字委员会提倡各企业通过“培训-测试-再培训-再测试”的方式，切实提高从业人员普通话水平。同时各企业应将持有普通话等级证书与评聘挂钩。
6.1.2学校开发专业性教材。目前，普通话教材均依据《普通话水平测试大纲》或《现代汉语》教材的内容和要求来编写，内容偏重语言基础训练，忽视语感训练教学，口语表达训练内容和方法理论性、通用性强，在职业（专业）口语技能训练内容和方法上实用性和专业特色不够。[5]为了更好地开展旅游管理专业普通话口语技能训练，应开发专业性强的教材，对专业口语作系统规范化训练。比如：词汇方面可增加旅游专业的“乘客、风光、导游、游客、餐饮、旅游费、线路、行程、住宿、游览、购物”等；口语训练方面可增加旅游专业的旅游景点优秀讲解词，如《桂林两江四湖》、《柳州柳候祠》等。
6.1.3将普通话口语提升为旅游管理专业技能。普通话是世界上使用人数最多的一种语言，各级各类学校高度重视普通话课程教学，对于与口语密切相关的（旅游、酒店、文秘、营销、会计等）专业应将普通话作为专业基础课程开设，加强课堂教学，提升课程教学质量，更应对旅游管理专业学生的普通话水平提出高要求，要求学生将普通话口语作为一门专业技能来掌握，作为学生基本素质之一来提升。最终达到提高个人综合素质，拓宽就业平台的目的，为培养出适应二十一世纪社会发展的现代化应用型人才做出不懈地努力，为学生将来可持续发展打下坚实基础。
6.2方法
6.2.1激发学习兴趣。旅游管理专业学生对普通话学习兴趣不高，一方面是学生认为普通话人人都说，没什么学问，只要别人听得懂就行；另一方面，学校及专业老师重视程度不够。学校没有为旅游专业学生开设普通话必修课，学生只能在课程不相冲突的情况下选修，学习时间不足，没有获得专业性口语技能训练。因此要改革普通话教学方法，激发学习兴趣。教师在课前3-5分钟利用适当的眼神和体态语作声情并茂的配乐朗诵、配乐解说，充分展示语言魅力，感染学生；授课时采用学生喜爱的短剧、讲笑话等形式，提高学习兴趣；
6.2.2交给学习方法。常言道“授之以鱼不如授之以渔”。注意教给学习方法，让学生在短时间记住平翘舌音、前后鼻音、送气与不送气的汉字。多年的教学经验总结出一套行之有效的记忆方法，即记少不记多、以声旁类推、记声韵配合规律等，让学生轻松而快速的学好普通话。
6.2.3突显高职旅游管理专业普通话口语特色。有特色才有魅力，旅游专业的普通话教学要充分体现高职旅游专业的特点。[4]可以选择有名旅游景点，让学生按照文字进行朗读；或利用多媒体、模拟实训中心等场所播放旅游景点，让学生随着画面的转换进行解说；也可以紧密结合当地相关的历史史料和人文知识作为训练的素材，使学生在普通话训练中提高普通话水平；更可打破常规教学，在实践环节的教学中聘请历届有导游实践经验的学生为在校生讲授实战经验，让学生认识到自己语言表达能力的不足，从而鼓励学生提高普通话水平。
6.2.4开展丰富多彩的活动提高语言表达能力。学校应通过开展丰富多彩的课外活动和社会实践活动来提高高职旅游管理专业学生语言表达能力。各种形式的课外活动能锻炼学生的实践能力和提高学生的学习兴趣，与课堂教学相辅相成，学生也愿意参加到这些既轻松有趣又能学到东西的活动中去[1]。常举办名家散文朗读比赛、诗歌朗诵比赛、话剧表演、演讲比赛、讲故事、辩论赛、模拟求职、导游讲解大赛等活动，利用每年的推普周组织学生到社会上进行推广普通话的宣传活动、参加义务导游等活动提高学生普通话水平。
本研究对高职旅游管理专业学生的普通话口语技能的提升起到切实可行的推动作用，可推行到其它相关专业学生口语提升的教学实践中。为广西旅游从业人员普通话水平提升打下坚实基础，适应旅游业的快速发展，满足高素质游客的要求，对学生将来的就业和发展以及全社会普通话的推广都具有积极作用。
参考文献：
[1]侯银梅.关于提高大学生普通话口语技能的思考[J].商丘职业技术学院学报，2011，10（54）：81-82.
[2]赵和平.普通话教学与训练[J].语文建设，2002（12）：29
[3]邹斌.高职高专普通话口语教学现状及对策[J].新疆职业大学学报，2006，14（2）：77.
[4]谢新.旅游专业普通话教学中存在的问题及对策分析[J].经济与社会发展，2007，5（9）：179.
[5]邹凯.旅游专业普通话口语表达课程改革浅析[J].辽宁高职学报，2006，8（3）.
基金项目：
广西生态工程职业技术学院科研项目《提高高职旅游管理专业学生普通话口语技能的策略与方法的研究》（201105B）。
旅游管理行业分析篇7
关键词：地理信息系统；旅游管理；开发应用
0引言
在当今社会的三大产业中，发展势头最快和对经济增长带动作用最活跃的要数“服务业”。服务业中的“绿色产业”———旅游业正以其无烟化、效益化的优势受到国家政府部门的重视，它的繁荣程度是一个国家或者地区发展的主要标志之一[1]。与旅游业相关的资源调查、配置、推广等都需要用信息化的手段进行管理与决策。但由于旅游是围绕旅游地展开的活动，因而与地理构成了紧密的关联，但传统基于电子表格的管理方式不能对地理要素进行有效的管理。因此，以地理空间数据库为基础，能在计算机软、硬件支持下对与空间相关数据进行采集、管理、分析的地理信息系统成为了现阶段旅游信息化的重要途径。
1地理信息系统在旅游管理中的作用
地理信息系统通过标识码将地理实体的属性信息和空间信息联系，从而实现地理现象的空间查询与分析。将地理信息系统运用于旅游管理中的信息查询、资源规划等方面，将促进旅游管理的定量化、科学化、智能化发展。地理信息系统的结构模型如图1所示。地理信息系统在旅游管理中的作用，主要可以体现在以下几个方面：
1.1旅游信息管理
旅游信息是旅游数据按一定规范及不同应用需求加工后形成的可供旅游群体服务的数据。特点是都与一定地理位置相关，但由于应用需求不同会造成其属性信息的丰富多样、结构不一。因而旅游信息的管理会由于使用对象的不同而发生一定的变化。[2]对于旅游管理运营部门而言，政府或者企业关心的是旅游资源的分布、基础设施的配套、游客流向等方面，因而采集的旅游资源数据是将各种资源信息按照地理空间实体特征转换成的不同维度空间实体表达，而将满足其应用需要的相应信息放入属性字段内，以方便用户查询检索。张自川等[3]将地理信息系统与全球定位系统相结合，设计开发了能对长春净月潭旅游度假区游客数量、分布情况实时获取的游客调查系统。对于旅游的服务群体而言，游客关心的是出行线路的安排、景区周边的住宿情况等。通过地理信息系统，用户可以实时地通过互联网访问旅游地理信息系统端口，及时地了解景区的位置、周围的旅游服务设施，并可根据自身情况通过多条件查询检索到令人满意的出行路线，定制个性化的旅游方案。吴晓佳、李卫红[4]采用webGiS技术开发的旅游自助地理信息系统实现了旅游线路查询、制作专属旅游计划等功能。
1.2旅游信息分析
现阶段旅游管理的研究集中于产业政策对旅游影响模型的构建、旅游企业服务创新体制的建立、旅游目的地社区参与性研究以及游客旅游行为驱动机制的探索，四个方面。针对以上内容，传统基于问卷、访谈的田野调查只能片面地选择若干因子进行基于某一区域范围内的研究，且无法对研究结果的可靠性进行有效检验，而将地理信息系统引入旅游管理，则可以利用它强大的空间分析功能，从各地理实体的空间分布形态及其属性信息出发，分析实体的格局模式、相互作用机制及事物的演化过程。①旅游地发展分析。利用决定旅游地发展的自然、社会因子构建发展模型，定量地了解旅游地发展状况。再根据区域发展政策、实际公共设施分布对旅游发展规划方案评估，获得旅游地发展的趋势分析结果，对发展方案进行有效、客观的分析。邱粲等[5]利用山东省1983-2012年的气象数据，在地理信息系统平台的帮助下结合数字高程模型对该省的旅游气候舒适度进行了精细化的评估。菊春燕等[6]利用地理信息技术将分形理论引入到旅游景区的地质灾害评价中，得出村镇分布、居住区、旅游公路、旅游景点及景区道路是影响度较高的因子。②旅游环境分析。旅游地的水体、植被、地形分布是旅游环境分析的主体因子，利用遥感技术采集最新的地理环境数据，再利用地理信息系统制作环境廊道图，得到现阶段的旅游环境状况。随后可通过各种地理空间分析，构建适合的环境廊道，实现对旅游区的合理规划。柳云龙等[7]通过地理信息系统的统计功能、缓冲区分析和叠置分析技术确定了崇明东平国家森林公园的景区环境廊道并计算了该景区的风景环境容量，为旅游景区的发展规划和环境保护提供了参考。③旅游客源分析。旅游开发的目的在于吸引众多的游客前往旅游地进行旅游消费，然而由于游客的兴趣点、收入水平等皆存在差异性，难以客观、准确地进行旅游客源市场分析。利用地理信息系统可将游客的性别、年龄层次、兴趣爱好、收入水平等进行量化后形成属性数据，通过地理模型的构建，结合地学分析可形成定量的旅游客源属性分析，为旅游规划提供科学的依据。梁伟、李君轶[8]利用地理信息系统、web数据挖掘方法对陕西国内旅游客源市场进行分析，得出甘肃省将在2010年成为陕西省最大的国内旅游客源地，而临近市场仍然是陕西省的主要客源地的结论。戴学军[9]则基于地理信息系统技术在旅游需求引力模型的帮助下，通过研究惠州市龙门县3个时间段内的旅游交通变化得出旅游交通变化是客源市场演化的重要驱动要素，且客源市场的空间扩展方向与交通变化路径基本一致的结论。
1.3旅游专题制图
旅游地图的构成要素除传统的地理要素外还要表达与旅游相关的旅游主体、客体、旅游媒体要素[10]，如旅游景点、旅游路线等。地理信息系统具有强大的数据编辑、处理功能，可方便地进行地图要素修改；采用分层、分要素的数据存储方式，可根据用户需求进行不同地图要素的配置，输出形成各种旅游专题图，如景点图、交通图等；可快捷地进行地图缩编，控制地图显示要素详细度，制作不同比例尺地图，满足不同旅游规划的要求。
2地理信息系统在旅游管理中的发展展望
地理信息系统强大的数据管理、空间分析和地图制作功能决定了其能在旅游管理中发挥重要的作用，使旅游管理向着科学化、智能化的方向发展。根据目前的信息发展情况，对地理信息系统与旅游管理的结合提出以下展望：第一，结合三维地理信息系统和虚拟现实技术构建三维虚拟地理信息系统。现阶段为旅游管理服务的地图多以二维图为主，而传统二维地图难以给用户身临其境的真实感。通过三维地理信息系统表达旅游地理环境则可以给人以真实感，并通过虚拟现实技术将旅游者带入三维的旅游场景中，使游客或者政府部门工作人员如同置身于真实的旅游情景中。其优势在于能最大限度地还原旅游规划设计，能够在项目实施前完整地了解设计方案的合理性；还可以还原已经不复存在的旅游资源，让游客“穿越”时间、地域的限制，创造更多的旅游效益。第二，加大网络地理信息系统的建设。互联网普及应用的升级使旅游信息获取的方式发生了翻天覆地的变化，游客可以通过手机、电脑随时随地地获取与旅游相关的任何信息。尤其是随着LBS（基于位置的服务）应用服务的深入，游客或者旅游产业从业人员可以通过电信移动运营商的无线电通讯网络获取移动终端用户的位置信息，结合地理信息系统平台游客可以获得基于其位置的更为精确的旅游信息服务，而对于旅游产品的经营者则可利用用户的位置信息进行更为精准的商品营销信息推送及产品服务来提高游客的满意度，政府监管部门则可通过LBS获得实时的旅游动态数据、设计恰当的应急响应方案。第三，发展多媒体地理信息系统。地理信息系统偏重于对地理数据的分析，而缺乏与图片、声音信息的结合，从而导致开发的旅游产品对游客缺乏吸引力。把多媒体技术融入到地理信息系统中，开发出一套结合图像、音频、文字和地理数据查询分析能力的旅游多媒体地理信息系统将有助于提高用户旅游兴趣度、提升用户体验，从而更好地发挥地理信息系统在旅游宣传中的作用。
参考文献：
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[3]张自川，万恩璞，田卫.地理信息系统（GiS）与全球定位系统（GpS）在游客调查中的应用———以长春净月潭旅游度假区为例[J].东北师范大学报（自然科学版），2002，34（4）：102-106.
[4]吴晓红，李卫红.基于webGiS技术的旅游自助地理信息系统[J].城市勘测，2004（5）：26-29，32.
[5]邱粲，曹洁，林隆超，等.基于GiS的山东省旅游气候舒适度精细化评估[J].资源科学，2013，35（12）：2501-2506.
[6]菊春燕，贾永刚，潘玉英，等.基于分形理论的旅游景区地质灾害危险性评估———以青岛崂山为例[J].自然灾害学报，2013，22（6）：85-95.
[7]柳云龙，严愉愉，晏祥宏.GiS在东平国家森林公园旅游规划与管理中的应用研究[J].生态经济，2007（10）：110-113.
[8]梁伟，李君秩.基于web和GiS的陕西国内旅游客源市场预测研究[J].西北大学学报，2009，39（5）：870-874.
[9]戴学军，庄大昌，林敬英.基于GiS的旅游交通巨变下客源空间结构演化分析———以惠州龙门县为例[J].热带地理，2011，31（5）：502-506.
旅游管理行业分析篇8
关键词:旅游业;统计;信息管理
一、研究必要性及目的
国家旅游局前局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上就曾指出:“旅游统计工作是建设战略性支柱产业中一项重要的基础性工作”，要“重点解决好国内旅游统计不完善、评价不科学”的问题。2014年，国家旅游局下发了《关于实施国内旅游接待统计体系方案的通知》(旅办发〔2014〕33号)，建立起一套以住宿单位基本情况为基础、以住宿过夜人(天)数和人均消费为核心指标的评价体系，国家旅游局将按照新的评价指标各省市旅游业的发展情况。实施该方案的目的是要引导旅游行业更多关注科学发展，“不简单以经济数量论英雄”，树立正确的政绩观，转变发展方式，推动旅游业从规模增长型发展模式向质量效益型发展模式转变。近年来，随着旅游经济的深入发展，旅游统计数据越来越受到各级政府领导重视。目前，旅游统计基础比较薄弱，旅游统计指标体系不尽完善，各地区对旅游统计体系、制度、管理的认识、工作开展程度的差异较大，对当地旅游实际情况把握评价不准，因而，容易导致旅游发展趋势的预测不准、制定发展目标不科学，由此给旅游及涉旅相关部门带来很大压力，也反过来影响着旅游统计数据的质量。旅游业是现代服务业的重要组成部分，是我国的战略支柱性产业，旅游业的发展以整个经济发展水平为基础并受其制约，同时，旅游业具备综合性强、关联度大、产业链长等特点，其发展能直接、间接地促进相关的行业发展。为掌握某地区旅游业发展的实际情况，促进提升旅游统计数据质量，根据《旅游行业统计调查制度》的要求，以2015年8月国家统计局初拟制定的《国家旅游及相关产业统计分类》为依据，规划建设旅游业统计信息管理系统，使政府充分掌握涉旅相关经济活动单位的基本情况并监测其经营变动的情况，有效解决涉旅行业统计信息化的问题。同时，从微观角度分析，是出于旅游业经营企业的管理所需，通过对典型企业的监测，可达到及时、有效了解旅游行业的目的。
二、旅游业统计信息管理系统的监测内容
旅游业至少应满足游客在吃、住、行、游、购、娱、信息等旅游综合要素的需求。根据国家统计局初拟制定的《国家旅游及相关产业统计分类》将涉旅行业划分为以下九大类(见上图)。其中，旅游出行、旅游住宿、旅游餐饮、旅游游览、旅游购物、旅游娱乐及旅游综合服务属于旅游产业;旅游辅助服务、政府旅游管理服务属于旅游相关产业。以上述行业分类中的旅游住宿行业、旅游游览为例，将系统收报指标体的设计情况列于表1。持续关注以上九大类涉旅行业的各项收报数据，可以对一个地方的旅游经济发展及其变动趋势有一个基本了解。旅游住宿可分为旅游酒店和一般旅馆两种不同业态，两者的主营业务相同，但是经营范畴不同。通过数据采集，可分析出旅游消费者对不同档次住宿条件的偏好，以及该地区个档次住宿的供需是否平衡;旅游游览以景区为例，可以了解到景区的基本经营情况，通过接待人次数、旅行团数，可以获得不同景区的旅游热度;而农家乐对于成都市而言比较常见的旅游业态，是集住宿、餐饮、娱乐为一体的综合旅游服务经营体，在此作为典型单位列出。将某一地区的涉旅行业数据进行汇总，既直观地描述该地区旅游业综合发展水平和规模，同时，对上述指标数据进行分析，可以判断该地区在旅游业发展中所具有的优劣势，以此作为政府调整政策制度、进行科学规划的参考依据。
三、基于Soa技术建立的旅游业统计信息管理系统的基本功能
1．基于Soa架构的系统设计技术
该平台基于Soa架构，采用组件化开发的框架及面向服务架构的设计理念，采取webService技术、portal技术、weB2．0技术等开发技术，并基于LDap协议，实现统一用户管理、统一身份认证;集成中间件系统，保障快速开发、应用环境;集成Ca认证，保障认证和传输安全;同时平台采用“先进、标准、开放”的技术以及“高性能、高质量、成熟的”产品进行建设，以确保平台的品质和后期运维扩展。为方便各个系统之间共享数据，设计时采用稳定性能较高的oRaCLe10G企业版数据库。该系统需使用到的系统主要包括操作系统、数据库软件、中间件产品以及备份软件。建设以上完整的支撑架构，形成了“旅游业统计信息管理系统”。各种分布式应用系统和网络资源，可以完整地组织在一起，起到了相互数据沟通、相互服务调用、相互业务协同的无缝结合。
2．系统的基本功能
①管理功能。管理者可对各行业企业进行管理，设置各级管理部门的权限。②填报功能。由填报单位填写包括企业/单位基本信息、财务状况、经营状况等信息。③查询审核功能。管理者可通过查询功能对企业或单位进行查询，对填报数据进行审核。④数据汇总、计算功能。管理者可通过数据汇总功能，获得分行业、分规模、分地区等类别的汇总数据，并通过系统输出的汇总表格图形获得直观的数据结果。
3．系统的主要作用
①可快速查询系统内企业的有关信息。旅游信息广泛，数量庞大，利用计算机可以快速查询指定的信息。可以减少大量重复工作，提高工作效率。将手工收报及处理过程简化为系统收报、检索与管理，有利于为管理提供快速、可靠、符合客观实际的信息。②建立旅游信息资源库。可将包括景区景点、旅游交通等9个涉旅行业以及导游、旅行社、酒店(住宿)、农家乐、旅游团队等方面信息综合在一起，通过Soa技术架设在一个系统之中，将涉旅相关信息进行资源集合，这样有利于把握行业资源分布、科学进行资源调配，加强对行业的协同管理和系统关系维护。同时，可以打破以往单一收报系统之下涉旅行业各自为阵的局面。③云平台基于“集中运行、统一维护，分别应用、逻辑隔离、公文自动交换”的思想进行设计。平台为各部门提供完整、独立的政务业务应用，可实现各部门之间的数据交换。尤其是云运维管理针对不同的用户提供个性化的视图，帮助管理和维护人员查看，定位和解决问题;并且为云计算中心的复杂环境提供了一个标准和统一的管理界面，包括it一体化运营门户、监控管理、服务管理、自动化管理、安全管理和业务分析六大功能模块，各个模块通过配置管理数据库(CmDB)紧密联系，实现一个整体。④基于涉及面比较全面的基础统计收报信息所进行的统计分析，有利于为决策提供依据。系统所拥有的快速、自动的统计汇总功能，数据呈现简便快速。如果收报的企业对于该行业而言具有一定的代表性，则管理者可通过对填报财务数据的分析，由系统计算涉旅业务经营单位的旅游业增加值、旅游业对经济拉动作用等专项研究所需的基础数据。⑤采用统一权限认证的设计。结合当前技术快速发展状况，以服务为中心，根据业务需求发现服务、描述服务并设计服务的实现。
四、应用举例
旅游管理行业分析篇9
近年来，我国旅行社资产规模逐渐增长，增速也持续走高，行业规模不断扩大，经营体制不断创新，就业稳定，高学历人员比重也在不断攀升。然而就我国各大热门旅游城市的旅行社发展状况看，情况并不乐观，旅行社的“零团费”、“负团费”现象导致服务质量问题层出不穷。尤其是在旅游旺季，各种各样的旅游纠纷和投诉屡屡见诸报端。
桂林是中国的旅游名城，也是中国旅游业的风向标。桂林市的旅行社发展任重而道远。大型旅行社作为行业中的领头羊，其发展关系到旅行社业的命运，在规范旅游市场环境中也应发挥其作用。由于我国对大中小型旅行社的界定还比较模糊，笔者选择了在桂林市发展较好，规模及影响力较大的几家旅行社进行服务质量调查研究，通过对其调查研究也给桂林市旅行社的服务质量发展提供参考。
一、研究意义
服务质量管理是包括旅游企业在内的广大服务性企业经营管理的核心内容。旅行社作为旅游生产和旅游消费之间的重要媒介，服务质量是其重要的竞争力。然而，国内旅行社企业存在较多问题，旅游市场混乱，导致消费者对旅行社不再信任。目前，我国学者对旅行社质量标准化研究还在起步阶段，缺乏系统分析与理论支撑。本文主要研究意义在于对桂林市大型旅行社服务质量进行差距分类分析，以期找到桂林旅行社服务质量差距存在点，并为后续研究标准化提升对策提供参考。
二、研究思路
本文旨在运用服务质量差距模型定性分析出桂林市现阶段旅行社服务质量发展情况。同时，本文从服务质量角度出发，借用SeRVQUaL量表的理论结合旅行社服务特性衍变出新的量表进行定量分析，对差距模型进行补充。
三、国内外研究现状
美国学者avinandanmukherjee（2005）对用于测量服务质量的H种方法――服务质量差距模型、topSiS法和损失函数，以服务质量领先的众多印度商业银行进行了实证对比分析，结果发现用不同测试方法获得银行排名与数据统计排名相一致，以及决策科学的topSiS法和运筹学的损失函数同样可以很好的对服务质量进行测量，但是他们不能运用于可互换的方式。葡萄牙学者mariaHelenaVinagre等（2011）将该模型应用于数字图书馆服务质量分析研究，并提出一个多项目的量表来评价其服务质量。
我国研究者对服务质量差距研究起步较晚，在旅游行业中有：易婷婷等（2008）在对服务质量差距模型进行分析的基础上，结合大量实证分析，分析产生差距的具体原因，探讨提出改进酒店服务质量的改进措施。曹飞飞（2011）基于服务质量差距模型对中国国内酒店顾客感知服务质量的现状进行了分析，阐述了研究此问题的重要性并提出了相关控制策略[4]。
四、桂林市旅行社服务质量差距分析
（一）桂林旅行社发展现状
桂林作为旅游目的地热门城市，旅游业得到了长足的发展，但也陆续暴露出了很多问题。桂林旅游业现今发展中，游客对服务质量的诉求日益增大，但同时所谓的回扣不正之风也愈演愈烈，桂林市的多家旅行社在2015至2016年收到过游客投诉，甚至受到了国家旅游局的通报批评整顿。经过实地走访考察发现桂林市旅行社线路形态单一，服务方式缺乏创新。大多数的旅行社没有自己的特色线路或产品同时产品开发缺乏调研，与西方发达国家的旅行社相比，目前桂林旅行社在产品开发过程中往往不经过大量的调查，产品研发和创新力度不够。另外管理模式的不科学，以及信用度低下，造成很多小型旅行社难以维持，大中型旅行社也是举步维艰。
（二）服务质量差距分析
1.管理者认识的差距
该差距产生的原因是旅行社的管理人员不能准确地理解顾客对服务的期望，影响旅行社管理者对游客期望服务质量了解的因素主要有：市场调研、市场细分、人员沟通。
在与桂林市几家大型旅行社的经理交谈中发现，对于旅行社的负责人来说，主要还是重盈利轻服务，他们反复强调一个观点：服务是金钱的体现，没有足够的金钱付出，是不会收获好的服务的。旅行社需要生存，就不能完全按照市场需求分析的结果来订立方案。另外，一线员工向管理人员传递的信息也有所失真，管理人员的出发点是好的，但一线员工不一定能做到，这种信息的传递也需要靠金钱，足够的薪资来维持。
2.服务质量规范差距
该差距产生原因是由于管理人员未能把自身所了解和理解的顾客期望准确转化为企业的服务质量规范而引起的。尽管对游客服务期望有了正确的市场调查和感知，但旅行社在进行服务相关标准制定时，旅行社不正确的服务标准理念、不从顾客角度出发及缺乏实时地市场调研和反馈渠道都会造成服务标准不能满足游客的服务需求[5]。桂海旅行社的梁总监认为服务质量是良性生态链，好的服务质量才能保持“生态平衡”。桂海旅行社会有服务规程，督促员工为客人提供服务，桂海旅行社有自己的导游团队，这些固定导游每月都会有培训，每周都定期学习，以此来保证服务质量。很多旅行社会通过高的导服费吸引有丰富从业经历的老导游给游客带团，以此来确保导游的服务质量，却往往忽略企业内部服务质量规范和顾客的期望。
3.服务传递的差距
该差距是由于服务人员没有严格按照企业的服务质量规范来向顾客传递服务而引起的。旅行社的导游、员工等在进行服务时往往带有主观判断，例如在调查中发现旅行社在服务意识、职业道德，专业技能、应变能力等各个角度来要求导游，而导游人员从他的多年的工作经验中认为服务意识要素对服务质量的影响最大，侧重点的不同导致不能很好的执行规范。加之现在的旅行社行业混乱，企业管理者对于行业内的服务质量规范的不健全怨声载道，在市场较为混乱的大环境下，他们想要生存，只能跟风。另外旅行社对于导游员工的薪酬制度并没有特别的重视，因此会造成导游人员会因薪酬过低产生消极情绪，对公司满意度降低，从而降低了自身的服务质量水平。
4.市场信息传播的差距
该差距是由于企业在市场传播中作出了与企业实际不相符的服务质量承诺而引起的。造成桂林旅行社行业这种差距的原因主要有：1）旅行社对外宣传时夸大了服务企业的服务质量水平。2）市场无序的低价竞争，表面看似给消费者足够的优惠，实则降低了对游客提供的服务质量标准。3）旅行社向消费者过度承诺。
5.游客感知服务质量差距
该差距是由于游客实际感知与其所期望的服务质量不一致引起的，这是本课题重点研究的内容，也是本课题研究桂林旅行社服务质量定量分析时主要探查的。
五、游客感知服务差距实证分析
（一）问卷设计
借鉴参考SeRVQUaL理论模型（SQ=p-e）针对旅行社的发展模式，本课题进行了模型的演变设定了两个属性16个因子，采用5分制李克特量表，让游客对桂林市某几家大型旅行社的服务质量进行评价。分别在王城、象山等景区对来桂林游玩的旅客进行抽样调查和深入访谈。本次问卷实际发放110份，其中实际回收问卷105份，回收率为95.45%；实际回收问卷当中有效问卷有94份，有效率为85.45%.。问卷回收后，利用eXCeL软件对数据进行了统计和分析。
（二）问卷统计与分析
功能质量是指服务人员仪表、态度、服务程序方法等；技术质量指服务设备设施，食住行是否符合标准，从数据上看技术质量整体在游客心目中都是属于实际感知低于预期期望的，其中Q2、Q3、Q6、Q7实际与感知差距较大，说明游客对于旅行社提供的设备设施不满意，餐饮住宿交通等项目标准过低，这说明了旅行社的恶劣削价行为严重压缩了购置设施设备的成本。而功能质量方面情况较好，但导游收回扣等方面的老问题依旧存在。同时旅行社在旅游路线上的创新和选择性较少，并不能完全满足客人的旅行需要，且在宣传广告内容上有较多夸大其词的成分存在，让游客在旅游之后感觉与宣传不符。
（三）加入权重分析
本次问卷权重设计将问卷同时发放给旅行社管理人员及游客，在使得满意度问卷增强信度的同时，比较管理人员与游客对指标重要性的差异。旅行社管理人员权重问卷采用重要性评分的形式（见表2）。游客权重问卷采用打勾计算指标出现频数及频率来计算权重（见表3）。
在游客问卷中调查出的权重与旅行社管理人员访谈调查出的权重差距较大（见表2和表3），如Q11导游有亲和力，是可以信任的。旅行社管理人员认为此因子是最为重要的，而游客认为此因子并不是很重要；Q7餐饮与旅行社承诺的餐标相符旅行社管理人员认为不算很重要，游客中却排在第2位。结合游客满意度问卷与我们对一些旅行社管理人员的访谈调查发现，在游客心中技术质量的重要性高于功能质量，也就是说游客在外出行更看重旅行接待设施设备以及吃住行是否符合标准。而旅行社管理人员更看重的是功能质量，更看重人员管理、服务人员的态度以及导游的选择。通过问卷调查发现游客对于桂林市这几家大型旅行社的人员导游服务感知较好，真正出现问题的都在于接待设施设备及各项服务标准。而管理者对顾客期望的理解与顾客实际期望之间产生了差距，桂林市这几家大型旅行社普遍没有做好对这种差距的弥补。
六、结语
桂林市大型旅行社必须突破自我，不断细分市场，打造特色品牌，利用科学技术建立健全完善的客户关系系统。注重品牌营销策略，不断修正营销行为，通过主动营销的实施，构建立体化的渠道体系，大力加强连锁营销、网络营销。同时对于桂林市中小型旅行社，必须加快品牌建设步伐，大胆创新，以创新带动服务，以品质带动服务，合理有效整合资源，不断发掘自身的优势，不断整合与改进。
旅游管理行业分析篇10
关键词：web-GiS；旅游资源管理信息系统；系统设计
以地理信息系统（GiS）技术与web技术为支撑，提出构建旅游资源管理信息系统的设想。首先从不同的用户角度分析了该系统需求；其次，设计了该系统的功能模块和数据库，并将相关的技术进行了集成。目的就是将该技术应用于旅游领域，合理、便捷地展示旅游资源、地理风貌等相关信息，实现普通用户通过网络查询当地的地理信息和旅游信息。
一、系统分析
（一）用户需求分析
本系统的服务对象有多个，本文主要研究公共用户（主要指从公共信息平台上获取公共信息的访问者）、旅游管理部门和旅游企业三类用户。
（二）公共用户需求分析
公共用户主要是指旅游消费者或潜在的旅游消费者，以及潜在的旅游项目投资商。旅游消费者在旅游前一般都会通过网络来了解旅游目的地、旅游线路、所需费用等情况，也可以通过在网络上展示旅游景点来培养潜在的消费者，激发消费者的旅游欲望。
（三）旅游管理部门需求分析
作为旅游管理部门，一方面要对所辖区域内的旅游景点以及旅游企业进行规范化的管理，以维护旅游者的合法权益和当地旅游业的健康有序发展。另一方面，旅游管理部门又必须服务于大众（为旅游者和潜在的旅游者提供旅游信息和旅游建议），以利于当地旅游景点的推广与繁荣。
（四）旅游企业需求分析
旅游企业主要指具体旅游景点的管理部门、旅行社、宾馆酒店以及与旅游业相关的商业服务、交通等相关部门。旅游企业一方面要对外宣传自己的产品与服务，另一方面又要为旅游者提供最优的服务质量，使旅客高兴来，满意归。
二、旅游资源管理信息系统的总体设计
（一）设计原则
旅游业是一个综合性很强的信息依赖型产业，它的发展涉及到食、住、行、游、购、娱等各个方面，基于web-GiS的旅游信息数据库除了包括上述内容外，还涉及到计算机科学、旅游学、信息科学等方面,由此建立一个高效的网络旅游信息数据库应遵循以下原则：
首先是可靠性原则。要求系统在发生故障或用户输入数据不合理的情况下有较高的抗干扰能力和控制故障的能力。
其次是易维护性原则。系统的维护升级及数据更新必须简单易行，历史和现实数据能准确下载和卸载，能够保障为旅游者和旅游管理者提供动态性和现实性的旅游信息。
再次是安全性原则。系统应对用户的登录权、管理任务操作权和数据库访问权等权限有高度的控制能力，做到有效防止对数据非法篡改、非法删除等非法操作。
最后是可操作性原则。该系统服务的对象主要是以游客和旅游从业者等非计算机专业人士，以要求系统操作简单,系统界面简洁清晰、生动直观，还要求有较快的响应速度。另外，设计黄山市旅游管理系统还要遵循系统性原则、经济性原则、较好的通用性和规范性原则等。
（二）系统功能模块设计
1.基本管理功能
用户权限管理，限制对信息内容的访问是保证到web上信息安全的一个重要方面。有些旅游信息可以供大众完全共享有的信息只能对专业人员或管理人员访问。
随着时间序列的延长，旅游信息数据及其相关的社会、经济、自然资源和环境数据需要不断更新和完善，如景区开放时间的变动，景区娱乐项目的变动，门票价格的变化，进人景区道路的变化等数据需要及时的更新。系统要具有方便灵活的数据操作和更新功能，随时增加、删除、修改、编辑各种数据，创建数据库，修改属性数据库的结构，这一功能能够充分保证旅游数据信息的现实性。
3.多媒体信息显示功能
以图像、视频、音频、照片、地图、文字等多媒体信息全面介绍武汉市的最新旅游风貌。包括武汉市主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的图片介绍;地方特色的风俗、饮食视频演示等。
4.图形操作功能
系统提供了全景、放大、缩小、漫游等基本的地图操作。同时还提供了鹰眼功能使用户能随时了解当前图形缩放的区域在整个地图中的位置。
5.信息查询及空间分析功能
根据游客的需求,提供风景点信息化，宾馆酒店分布查询、旅游交通路线的选择，并且围绕食、住、行、游、娱、购等内容向游客提供各种信息查询服务如：涉外机关、旅游社团、车站码头、邮电、医疗、娱乐场所、大型商场进行最佳路径分析、最短路径分析、最低耗费分析、动态最佳路径分析。系统功能设计图如图1。
（三）数据库设计
本系统中数据库分为空间数据库、属性数据库、多媒体数据库、符号库等四部分。空间数据库主要包含黄山市基础地形图、交通图、旅游资源分布图、服务设施分布图等基础空间信息，通过图层来管理和显示不同的地物要素；属性数据包括旅游景点、景区、宾馆、旅游路线、旅游服务、旅游导购等信息，各要素的属性信息通过字段来存储；多媒体数据库由各旅游要素所对应的图象、动画、视频、音频等多媒体数据构成。符号库是为了更生动形象的标注地物而开发的支持数据库，所有符号进行统一编码，采用truetype字形格式，它同空间数据库是通过编码进行连接的。实体要素的空间数据、属性数据和多媒体数据是通过相应的编码来实现统一连接管理。
建立相关的旅游资源管理信息系统是未来旅游行业发展和管理的必然趋势，是将来“数字旅游”建设的必然要求。旅游资源信息系统的开发将会满足旅游者获取旅游信息的需求。
参考文献：