旅游管理前景分析篇1
【关键词】旅游景区前台；管理信息化；评价指标
旅游产业收入是许多旅游城市的主要财政收入来源，经济的发展带动旅游产业的持续高速发展，但也导致旅游景区之间的各种争夺愈趋激烈，不仅是国内游与国外游之间，最为激烈的是国内各景区之间的竞争。信息时代的到来，随着交通越来越便捷，更多游客选择自助游、自驾游等旅游方式代替传统的随旅行团旅游。因此，单纯通过与旅行社合作进行营销来招揽游客的方式已经不再适合现代的景区推广，各个景区越来越重视利用互联网的方式向公众宣传，吸引潜在客户的目光。
这种把信息技术应用在生产、分配及消费等方面，进而改变传统旅游业的形式便是旅游信息化，信息化的发展促进了旅游产业的资源整合，推动着旅游产业的发展。
一、旅游景区前台管理信息化评价方法的比较
全国推广的“智慧旅游”是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]
HHowaiedetal将已提出的智能旅游指南系统框架模型视为基于知识的一个系统，指出该模型通过模拟人类旅游指南更好地满足游客获取充分信息的需求，企业和政府也能够依赖该模型而客观地了解旅游目的地、旅游者的旅行价值和满意度。[2]旅游景区在建设、管理、经营以及提供旅游产品、旅游服务的各个环节推广并应用信息技术，从而提高旅游景区的服务能力和经营管理能力、效率水平与效益。
虽然我国旅游资源丰富，但是对于旅游景区管理信息化的研究并不多，尤其针对景区信息化评价的研究则更少。
对旅游景区前台管理信息化评价的量化属于多对象多指标的综合评价，比较常用的评价方法有因子分析法，层次分析法，模糊评价法，熵值法，灰色关联分析等等。在上市公司经营业绩综合评价、教师绩效工资评价等方面实践，可知层次分析法是尤其适合此类较复杂较模糊的多方案或多目标综合评价，按层次权重定性且定量分析的有效高效决策方法，也是在众多评价方法中通过斯皮尔曼等级检验最为接近真正排序的决策分析方法。选取层次分析法对旅游景区前台管理信息化评价是科学可行的选择，但是由于评价指标选择的主观性较强，指标的合理性很大程度上决定了定性定量分析的准确性。
二、旅游景区前台管理信息化评价指标的确立原则
建立旅游景区前台管理信息化评价指标，应具备以下几点标准：
1、评价的全局性
旅游景区前台管理不仅是旅游景区单位的独立运行行为，同时需要政府、游客、旅游企业等多方参与，前台管理功能涉及服务、营销、管理和政务等诸多方面，旅游景区前台管理信息化评价是综合全面的评价，不仅需要体现前台管理涵盖的多个方面，同时又需要突出信息技术的应用情况。
2、评价的科学性
旅游景区前台管理信息化评价指标体系必须建立在科学、有效、客观的基础上，能够如实评价信息化对前台管理的作用。否则不但不能使旅游管理往更好、更快的方向发展，甚者会使旅游管理偏离正确的方向。
3、评价的完善性
旅游景区前台管理信息化评价指标体系不但需要建立在科学的基础上，还应该既兼顾方方面面，又有所侧重。这样才能形成完善的评价指标体系，指导前台管理在各个运营阶段及服务功能的过程中才能更全面、更高效。
4、评价的可比性
旅游景区前台管理信息化评价指标体系中每一个指标都有其内涵、适用范围、权重等等，利用评价体系进行评价后可以方便对其结果进行横向与纵向的比较。理想评价体系中的评价指标还应该正确反映出景区前台管理信息化发展的动态趋势，实现比较与衡量的目标。
5、评价的可行性
设置评价指标除了从解决问题分析问题出发还需要考虑其操作性，能够通过切实可行的方式与信息渠道，广泛收集真实并全面的研究数据，让评价结果真实反映其实效性与目前存在的问题。
三、旅游景区前台管理信息化评价指标的初步设想
旅游景区前台管理信息化虽然只是旅游景区信息化的一个组成部分，却是直接面向游客，但又不仅仅牵涉旅游信息的及游客评价的收集。初步构想评价指标体系分为五个一级指标，分别是前台管理信息化基础建设、前台管理信息化公共服务、前台管理信息化游客评价、前台管理信息化效益、前台管理信息化公益服务。
前台管理信息化基础建设包括信息化实施的机构设置、管理制度、信息化平台软硬件设置等，前台管理信息化公共服务是指采用信息化手段在景区前台管理面向游客提供服务的具体实施，包括公共信息类的、旅游各要素的信息保障服务工作、景区安全服务工作的信息化管理等，前台管理信息化游客评价包括游客对公共服务的评价、对旅游环境的评价、对周边旅游配套设施的评价，前台管理信息化效益是指景区实施前台信息化管理对景区服务格局的影响，除了经济收益还包括社会影响以及管理机构的变革，前台管理信息化公益服务则主要牵涉与旅游服务行业相关的教育培训及在旅游旺季充当重要角色的旅游志愿者服务两方面。
四、结语
旅游景区前台管理在进行量化评价的研究中存在较多的困难，一方面因为关于量化评价的研究正处于起步阶段，缺乏用于测量信息化规模及其影响的可靠方法，理论和研究方法也在完善中；另一方面，旅游景区前台管理涵盖的范围广，业务相对复杂，有些难以严格区分其重要性与次要性，因此权重较难确定；最后则是因为旅游景区各自的特殊性，体现在前台管理方面不同的侧重面，某一景区形成的评价体系难以完全推广到其他的景区评价中。因此，研究如何利用层次分析法根据某特定旅游景区的前台管理信息化，构建评价体系、确定权重、完成评价，并根据u价的结果发现其发展趋势，提出建设性的意见，此过程对应用于旅游业各项评价都具有重要的理论指导意义和现实意义。
【参考文献】
[1]智慧旅游[eB/oL].http：///link？url=mazcic4pnnfV0iLQDik8on_g6aynyJ9.
RuB77kVo4kilgw8wboCwBzfXaCnS6F13FSB444-aeyw-_hLywRBVDekoF-Lmse9lmkZoZVZL3f0f5a21a-BzBR0U5Gw2lZ7ao，2016-12-28.
[2]李云鹏，胡中州，黄超等.旅游信息服务视m下的智慧旅游概念探讨机[J].旅游学刊，2014，29（5）：106-115.
旅游管理前景分析篇2
关键词：智慧旅游平台；智能旅游；平台功能；智慧营销
中图分类号：tp393文献标识码：a文章编号：1009-3044（2016）29-0267-03
1概述
如今，旅游已经成为人类社会的主要生活方式和社会经济活动。旅游的发展对经济的增长起着巨大的作用。由于现代信息技术的高速发展，我们从以前的传统旅游时代已经进入到一个新的智慧旅游时代。虽然旅游业取得了很好的成绩，但同时也出现了很多的不足。一些宰客、欺客的现象经常发生，主要原因表现为买方和卖方的信息不对称。在此背景下，急切需要一个平台将游客和商家紧密联系起来，为游客提供最新、最全面的旅游信息，实现旅游信息资源的高效整合、利用、共享。达到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平台的建设非常重要。
2智慧旅游相关概念
2.1旅游信息化
旅游信息化，就是以现代通信技术、计算机技术和其它有关信息技术为技术基础，利用it技术对旅游各类资源要素等进行深层开发、加工、组织与利用的过程，以达到增进旅游产值、提高产业效率、加快产业提质升级的目的。旅游信息化的实质就是通过对现代信息技术的运用，来改变传统旅游业的发展方式，通过对旅游信息资源的高度整合，推动旅游经济的快速发展。
2.2智慧旅游
智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信技术以及人工智能技术为技术基础，以终端上网设备为硬件基础，通过对旅游相关信息的主动感知和利用，及时对旅游计划进行安排和调整，进而将旅行社、景区、游客、酒店、旅游管理部门以及其他旅游参与方涵盖在内创造更大价值为根本任务的一种旅游运行新模式。智慧旅游注重信息技术的应用，以游客为中心，以人为本，整合旅游信息资源，达到旅游管理的智能化，实现旅游参与方的价值最大化。
2.3智慧旅游平台
智慧旅游平台基于物联网系统结构，利用云计算、物联网等技术，最大程度的满足旅游行业的整体需求，以应用解决方案为核心，以感、传、智、用为关键环节进行整体架构的一种全新服务体系。
3智慧旅游平台的主要功能
3.1智慧服务
智慧服务主要包括：1）智慧导航：利用LBS技术确定游客所在的地理位置，游客在地图上选择目的地，系统界面会及时显示目的地最新的信息，例如：交通拥堵状况、交通事故、车况等。人工智能导航会进行语音提示，根据所在的位置随时更新导航信息。2）智慧导游：可以在线或通过离线地图查看拟去的景点，主要景点通过3D成像技术放入后台数据库中，当手指点击地图上的某一个景c时，会自动弹出景点的介绍文本，并通过flash进入景点实景图。用户可以在当前的实景图中选择智能导游服务，智能导游以语音的方式为用户进行景点的相关介绍。3）智慧导览：围绕核心景区和旅游分类（如人文类、景观类等）帮助游客导览，如查看旅游景点的分布、规划旅游路线等。智慧导览具备游客定位功能，借助GpS卫星帮助游客在地图上进行定位，实时显示3D地图中的游客位置。4）智慧导购：为用户提供完备的一站式服务。主要包括：①智能预订系统。为用户提供在线或线下订票、订房服务。②智能导购系统。为用户推荐旅游景区的商品，从吃、穿、住、行等方面提供相应的子系统服务。③智能在线互动系统。以实现用户之间的互动体验为目的，主要包括用户体验之后的评论和分享等子系统。
3.2智慧营销
智慧营销就是运用信息技术进行旅游舆情监控和数据分析，挖掘游客兴趣点和旅游热点，制定合理的营销策略，从而为游客提供智能的旅游服务。主要包括：1）个性化路线生成。游客输入旅游起点和终点、旅游偏好（景区类别、交通工具等）等数据，通过计算机运算和规则推理生成满足客户要求的个性化路线，并在地图上进行实时标注。2）路线规划。对已经在旅游景点或行程中的游客进行路线规划，分析各种路线方案并提供游客参考。3）最佳路线推荐。基于路线规划（如交通拥堵状况，交通管制，交通事故，现行停车场及车位等状况进行分析），再结合游客自身的旅游偏好通过智能分析推荐出一条适合的游客的最佳路线。4）最佳景区推荐。通过视频监控人流技术系统来统计景区旅游的人口密度，人较少时，则可通过一个一个人数点来计算密度，人较多时，则可通过地下空余面积计算密度，人特别多时，通过人的运动轨迹来计算密度，来判断当天某景点是否处于舒适的游览环境，结合天气和当地节日、文化习俗，为游客推荐最佳的旅游路线。
3.3智慧管理
通过对平台运行的数据进行统计分析，实现科学决策，从而实现对游客、景点、旅游企业的智慧化管理。一般来说，智慧管理对象主要包括：1）智慧景区管理，如景区的售票和检票流程管理、景区的安全管理、景区的环境监测系统管理、景区的信息系统管理等。2）智慧旅游行业管理，如旅游企业的服务质量评价、游客信用评价、旅游交易信息有效性评价、旅游行业发展趋势评价等。
3.4智慧政务
政府、旅游管理部门作为智慧旅游的重要组成部分，通过建设智能化的公共服务平台，可以为用户提供更加智慧化的服务，提高政府的办公水平和效率，推动政府管理模式和服务模式的变革，同时为游客和旅游企业提供高效智能的公共服务。图1为智慧旅游平台的主要功能结构图。
4智慧旅游平台的技术体系
4.1物联网系统结构
智慧旅游平台与传统平台最大的区别在于应用了现代物联网技术，物联网技术可以应用于任何物品和物品之间，主要进行信息的交换和通讯。物联网系统结构分为四层：1）感知层。借助传感器、RFiD等采集物体的动态信息，实现全面感知。2）传输层。将感知层感知到的信息进行接收和传送。3）支撑层。利用智能计算技术，对海量数据进行智能处理和分析。4）应用层。接收支撑层的数据，为用户提供相应的服务。如图2所示：
4.2智慧旅游平台整体技术结构
基于物流网系统结构，智慧旅游平台整体技术结构分为感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。感知层主要实现信息的收集，分为智能终端（如手机、电脑、paD等）和采集终端（如传感器、摄像头、RFiD等）；传输层负责传输信息，包括移动通信网、物联网、卫星通信、无线网络等网络设施；支撑层负责处理信息，分为数据处理中心和逻辑处理。数据中心主要对旅游数据进行管理，逻辑处理主要进行各n业务分析，比如景点客流分析、用户偏好分析等；应用层包括运行平台和管理平台；用户层为游客、主管部门以及商家提供各种功能服务。
5智慧旅游平台应用分析一呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台
在国家对智慧旅游建设的倡导和鼓励下，呼伦贝尔建立了智慧旅游综合服务平台，成为了内蒙古首个上线的智慧旅游服务平台。
该平台主要包括三个部分：呼旅政务网、呼旅网、呼旅通。呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台主要功能结构图如图3所示：
智慧旅游管理和智慧政务通过呼旅政务网实现，主要包括政务信息报送系统、旅行社管理系统、旅游行业监管调度系统等；智慧服务通过呼旅网的相关业务实现，其中包括全民营销平台、旅游攻略分享平台、在线旅游营销平台、第三方平台应用等；呼旅通则负责旅游商品的集中采购。智慧景区建设通过电子门票智能管理系统、智能wifi、自助导览系统等建设，实现与线上全渠道销售的电子票务一码管理、扫码入园，实现与呼伦贝尔智慧旅游综合服务平台的无缝对接。
5.1呼旅政务网
呼旅政务网主要由政务信息报送系统、行政审批系统、旅游行业监管调度系统、旅行社管理系统、旅行社诚信管理系统、网络培训系统和旅游资源管理体系构成。在智慧政务方面，通过政务信息报送系统，可以及时获取最新的政务信息；利用旅游行业监管调度系统，可以实时地对旅游行业进行监管，为旅游行业的建设提供安全保障；通过旅行社诚信管理系统，对旅游企业进行信用评级，加大对旅行社的监管力度，提高旅行社的服务质量；通过旅游资源管理体系，实现对旅游资源的高度整合利用，实现资源的利用价值最大化。
5.2呼旅网
呼旅网相当于一个旅游产品的分销平台，平台向用户提供所有与旅游相关的产品，同时具有旅游攻略介绍、产品预订、平台营销、在线销售、自助导览等功能。任何旅游产品都可以免费入驻，产品售卖成功后，平台收取少量的佣金作为平台运营管理费用。呼旅网向用户提供了游前、游中、游后全方位的服务。在旅游前用户可以登录呼旅网查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨询客服，了解更具体的信息。用户找到满意的产品或者服务可以进行快速预订；在旅游过程中为用户提供了全面的导航、导览、导游、导购服务；旅游结束后，通过游客对旅游攻略、游记等的分享，将景区资源、酒店资源分销到呼旅网，就可以实现多屏互动、多屏访问，实现二次营销。
呼旅网将产品分销在在线旅游营销平台上，每个营销平台都有自己独特的验票码，景区通过智能闸机识别各个ota上的验票码，可以收集大量的旅游数据，为平台的运营决策提供数据支撑。呼旅网还推出了一个全民营销平台，任何用户可以在上面选择产品，然后可以获得该产品对应的二维码，如果用户将二维码分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒体上，并且该用户的朋友通过二维码产生了购买行为，该用户就能获得产品对应的佣金。用户在景区游玩之后，在旅游攻略网站上分享游记并且附上二维码，也可以获得相应的佣金。简单来说，游客一旦成为全面营销平台的用户就可以分享产品、获取佣金。因此，全民营销平台起到了强大的推广作用。
5.3呼旅通
呼旅通平台主要负责旅游产品的集中采购。平台集合本地的旅行社，形成一个旅游俱乐部，旅游俱乐部成员同时也是平台的会员。呼旅通平台集合旅游俱乐部成员的需求，通过统一采购的方式采购旅游产品，可以大幅度降低采购成本，使双方共同受益。
5.4结论
呼伦贝尔智慧旅游平台实现了商家营销模式的创新化、主管部门管理的智能化。形成以政府为主导、旅游企业为主体、社会参与的旅游业发展模式。通过政府的监管和调控，为平台的建设运营提供保障。商家入驻平台的成本低，借助平台的客户流量，可以为商家带来高收益，而平台作为第三方，也可以降低一定的风险。通过统一进行采购配送，可以降低平台的采购成本。该平台以满足政府、旅游企业、游客的需求为目标，实现了智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧政务，发展潜力巨大。
旅游管理前景分析篇3
随着互联网公司的迅速崛起，传统电信运营商正面临着巨大冲击，原有的价值链被打破，逐步沦为“哑管道”，运营商陷入了前所未有的困境，必须寻找新的业务增长点。
当前社会对数字化生活的依赖度不断提高，移动娱乐、移动医疗、移动教育、移动金融及物联网、云计算、大数据等数字化服务需求旺盛，将成为新一轮的消费热点。因此运营商开始研究以网格区域内人群位置数据为核心、用户数据为辅助的大数据基础能力研究，实现网格覆盖区域内的流量监控分析、人口特征洞察、位置轨迹分析、综合价值评估等基础功能，并支持通过组合、复用等方式，支撑旅游、交通、金融、咨询服务等行业应用。运营商处在大数据业务的中心位置，在掌握用户行为方面具有得天独厚的先发优势。基于此，本文接下来将对运营商大数据在旅游行业的应用进行探索研究，总结其拥有的优势以及具体的应用场景。
2运营商大数据在行业信息化的优势
与互联网公司相比，运营商手中的数据更具有普遍性，甚至几乎囊括了所有的社会个体，尤其是运营商针对社会人群的精准数据，更是一座现成的金矿。目前运营商要做的事情并非“发展客户增加收入的阶段”，而是将客户的精准数据分析、位置数据和用户规模结合起来，再利用大数据技术服务于运营商的转型业务，用于自身业务的精确营销、交通部门的道路规划、商圈的选址及旅游行业，突破原先业务的束缚，在大数据运营的蓝海里寻找一片新的天地。
运营商的大数据来源：
（1）用户资料：这些是用户的个人隐私数据，有些信息可以用于用户趋势性数据分析（用户区域信息），主要包括如下主要信息：用户的归属信息（用户的归属省份信息、地市信息、县市信息）、性别信息（男/女）、年龄、单位性质等信息，这些数据只使用于趋势性分析、地域分析，不能用于个性用户的数据分析。
（2）用户的订购关系数据：用户在运营商订购的业务、套餐信息。
（3）用户行为分析数据：用户的上网行为分析数据、用户的消费信息（通话的通话清单、短信清单、流量消费信息），这些数据是用户的敏感隐私数据，在使用时必须进行脱敏处理。
（4）用户的位置信息：用户在HLR（HomeLocationRegister，归属位置寄存器）登记的位置信息、基于a接口或mc接口的位置更新信息（LocationUpdate）、漫游切换信息、位置附着信息（attach）、mt、mo过程信息及SmS短信过程信息，这些数据都是实时数据，准确地记录了用户行驶轨迹，准确性非常高。
运营商的大数据在旅游行业的优势：
（1）数据准确性
工信部、公安部、国家工商总局联合发文，从2015年1月1日起，所有运营商注册的用户必须实行实名登记，这样确保了用户基础数据的准确可靠。其中位置信息、互联网访问信息都记录了用户实际到访位置及上网行为，再结合用户属性数据、订购业务、详单信息等，和客户的行为、喜好直接相关，有很高的准确性。
（2）权威性
移动运营商的用户规模大，约占70%的市场份额的移动数据更具有权威性，采样数据比较全面，在趋势性分析领域更具权威性。通过用户的行为数据的采集和分析，结合企业数据中心用户行为特征，为集团客户提供精确营销开辟了新途径，为今后的大数据分析提供数据分析源。用户所有在互联网络的操作行为、到访信息，运营商都可以记录，并经数据脱敏，就可以为旅游、交通、政府的业务规模提供趋势性分析数据。
（3）实时性
移动运营商拥有丰富的网络信令数据，用户发生位置移动、发送短信、上网等操作都会在网络的mc接口（4G网络）或a接口（传统的2G网络）触发信令数据产生。通过这些信令数据的上下文，可以通过基站描点勾勒出用户的活动轨迹，而且这些数据都是实时的，和用户的实际过程相匹配。
除此之外，还有用户的主动位置更新（更新Lai）和定期的位置更新（一般为2小时以内），也会记录用户的位置信息，再利用运营商在旅游景区的基站信息同景区进行有效的结合。
实时客流监控、景区客流分析、游客特征分析就是利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集a接口、mc接口数据的信令数据，实时分析景区的用户轨迹数据，对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统计用户量的情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力，并为推动旅游业信息化发展提供有效信息数据支撑。
3运营商大数据在旅游行业的应用分析
以游客为中心，服务游客，满足游客需求，运营商可获取相关静态数据：游客人群来源地（用户的归属信息）、性别；再结合用户的动态信息：位置信息、来访时间、在各景点的驻留时间，进行旅游客源分析统计，并对景区客流信息进行实时监控与分析，将有效提升景区的服务与响应能力，为景区应急调度与管理提供依据。同时，如图2所示，通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面分析，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。
（1）客流分析
通过对景区包含的基站信令接口数据分析，统计出基站当前实时人数，同时参考运营商用户占比模型，计算当前景区（或景区内某一区域）的实际游客数量，实时反馈给景区系统，以趋势图或数字方式呈现。
根据提供景区人流量及归属地的实时统计与分析数据，再结合用户的归属信息，分析出各省市的游客旅游热度分析、游客特征分析、游客驻留时长分析、历史客流比对分析（按周、按月等）、重点节假日游客分析，支持实时客流量GiS地图展示，支持各类分析数据的报表展示。
基于网格管理实现景区网格的人流量可视化，实现实时监控预警、分析预测、深度洞察、信息，为旅游行业在流量情况掌握、应急预案准备、公众信息等方面提供参考和支撑。根据景区的容纳游客人数，同景区实时游客进行比较，达到上限时进行告警，提高景区管理职能和服务能力，及安全保障措施。
客流统计分析如表1所示：
（2）客源特征分析
根据客流分析的用户数据，再根据运营商的用户归属信息，把手机网络信令数据和用户数据结合，为旅游景区提供游客特征分析、游客消费分析、游客精确营销分析，满足景区的游客洞察与营销需求，改善景区管理水平。
通过实时数据采集分析到访景区的当前用户构成，细分到省、地市、县市，并可以按照用户数访问的时段进行归属信息统计，将景区内游客显示在电子地图上，同时对区域进行流量监控。
基于用户的归属信息，根据入园游客年龄分布统计、入园游客性别分布统计、入园游客到访频次统计、游客对景点类型的喜好度、入园游客的消费能力分析以及客户运营商产品订购行为的分析，进行360°游客画像，建立客户的归属地、年龄分布、性别比例、喜好景点类型、消费档次分布数据的分析，根据分析结果进行精准匹配。在用户到达相关景区时，实时推送景点相关信息，在推送渠道、推送时机、推送方式上满足客户的个性化需求，实现全程精准营销。图3为客源特征分析图。
（3）景区欢迎度分析
在了解游客归属地情况下，可以进一步统计各个省市用户到达旅游景区的热度排名，再分别通过当天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景区人数排名、分时段人数排名，并提供景区热度排行，包括日排行、周排行、月排行以及节假日的特殊统计分析；确定城市中哪些景区为热门景区，为管理部门制定预案或者提升景区服务能力提供参考；提供外地游客来城市首先访问的景点，或者景点访问顺序，提供给旅游服务企业或者旅游监管部门有关景点的分析，或者访问路径优化等。
提供按时间段（最小统计单位天）景区内各个景点的用户滞留时长数据，时间段可以灵活设定。热点分析包括：热点客流分析、热点客源分析、热点景点分析，通过对客流来源、热点时期每天客流统计以及热点时间段内客源在景区内各个景点的分布情况综合分析，使得景区管理员更充分地了解到热点时期游客游玩景区的行为习惯和分布比例，为景区实施营销策划和资源调配提供有力数据保障。
（4）客流趋势分析、历史对比分析
根据往年的历史数据，可以从横向和纵向时间的维度对流量数据进行分析统计，方便景区管理员掌握景区各维度客流情况。通过对热点景区的专题分析，可通过对节假日的分析了解游客在不同节假日的来源、流量高峰及喜好等特征，进行相关时间段的游客趋势分析，为景区经营决策提供数据支撑，为节假日景区游客提前进行疏导准备工作。
如图4所示，景区内各景点区域实时游客人数地图显示，人员密度根据游客舒适度情况进行颜色标注，在系统顶部以消息滚动条形式实时播报景区内游客总量和拥挤及较拥挤的区域信息。同时手机客户端将推送拥堵信息给景区管理员，提醒景区管理人员做好游客疏导工作。
（5）旅游行业后向广告
结合用户的归属信息、到达景区的时间、在景区的滞留时间，整合旅游景点商家信息，基于游客群体的特征分析，提供后向广告功能，为旅游景点、城市旅游宣传、旅行社热点宣传提供专业的移动渠道广告业务。如用户旅游结束后，在景点出口出可以实时给游客推荐附近的以下信息：
1）住宿设施：酒店、旅店、招待所、家庭旅馆等）；服务性设施：餐饮场所、娱乐场所、购物场所、商店；
2）旅游交通线路：高速公路休息站、城市所有的公交站点、长途汽车站点、机场、火车站、交通售票点（航空、铁路）、城市旅游咨询服务中心、租车公司、旅游线路、景区内的通行车线路等；
3）辅助设施：公共厕所、公共停车场、加油加汽站、收费站、车辆维修点；
4）商铺信息：景点的特色服务信息、商家的促销信息可以结合用户的位置信息实时发送到达景点的游客。
4结束语
旅游管理前景分析篇4
承德在旅游资源和产品的开发方面投入力度较大，成果显著。但是，有了好的旅游资源和设施，还要做好品牌的开发和推广，特别是互联网及移动网络的发展，使得更多消费者选择在线旅游的服务和产品，尽管承德市旅游部门和旅游企业积极寻求各种营销方式，也积极尝试互联网业务，开展网络营销，但其开展的深度和广度远远不够。以下将分别论述承德旅游业在网络营销中存在的问题。
一、承德旅游行业和旅游管理部门对网络营销重视不够
（一）承德整个旅游行业对于网络营销的重视程度需要提高
承德旅游景区的网络营销能力参差不齐，有的景区开展全方位的网络营销活动，如避暑山庄和皇家寺院旅游景区，还有的景区基本没有任何网络营销行为，如承德蟠龙湖景区；承德酒店业只重视当前的客房直接交易量和业务量的提升，网络营销开展主要选择与旅游营销中介入旅行社或在线旅游（ota）合作来销售酒店产品，不重视品牌推广等网络营销其他职能，如少部分酒店有自己网站，大部分没有网站，也不开展百度推广。承德旅行社尽管最早涉及网络营销，但脱不开东施效颦之嫌，不能根据自己的实际情况来制定行之有效的网络营销策略。
（二）承德旅游管理部门网络营销意识不高
承德市政府和旅游部门出台相关政策和文件中较少涉及市场营销的内容，更勿论旅游业的网络营销，承德市一直坚持将旅游作为由官方主导的战略产业，但从整个旅游行业的规划中可以看出，对于旅游业指导和管理只重硬件建设而忽视软件提升。这其中就包括网络营销能力，特别是网络信息服务能力。
二、承德旅游业网络营销规划不足
承德旅游景区的网络营销基本没有明确的目的，更加谈不上清晰的营销目标。失去目的和目标的指引，其后的工作都将是盲目的。首先，承德旅游景区网络营销策略选择有限且盲目。承德旅游景区在选择网络营销策略时最多涉及四个方面，即网站建设、在线旅游商ota的合作、百度百科推广和创建微信平台进行微信营销，且开展水平不一。仅有避暑山庄和雾灵山景区全部涉及。其次，承德旅游景区网络营销策略执行不到位。
承德酒店业网络营销目的单一追求销售，不管是线上销售或是线上预定线下销售。所以其网络营销主要是与在线商的合作及微店或微信平台的促销，这样单一的促销策略，将使自身失去网络营销主动性。按照网络消费者模式aiSaS-Ⅱ的原理，旅游消费者的用户体验和分享行为从品牌感知开始，由于酒店业没有系统的网络营销计划，很难形成网络品牌影响力，这样就不能为旅游消费者提供完善的在线服务和优质的消费体验。游客对于酒店的满意度下降，同时也会影响整个承德旅游业的品牌美誉度。
尽管承德的旅行社很早就涉入网络营销，同时绝大部分旅行社都在做网络营销，且这些旅行社都想把网络营销做好，但到目前为止，承德旅行社网络营销的整体水平、平均水平和个体水平都不高。笔者在走访调查中发现，约80%以上的旅行社的经理都不能准确描述自己旅行社的网络营销目的，也不会制定网络营销的目标。
三、承德旅游业网络营销环境分析不深入，不广泛
承德市目前积极响应国家和省里的关于发展旅游业相关政策和要求，把旅游业列为承德的支柱产业并不断加大投入。但当前承德市旅游缺少相关专业的管理人员和技术人员。承德旅游企业开展网络营销的技术人员欠缺，承德旅行社90%的网站全是通过外部购置或邀请外来人员开发和维护。再者，承德旅游业网络硬件环境不高，承德旅游业网络营销的网络服务环境有待提高，根据调查，在避暑山庄等游客较多景区没有可供游客上网的区域或无线网络。再者，承德在微观环境的分析中，缺少对竞争和消费者行为分析。从承德市旅游管理部门的相关文件中看出，很少有涉及其他同类型旅游地区的分析和介绍，对旅游消费者调查研究分析则更少。
四、承德旅游业缺少网络品牌意识，未形成统一的网络品牌影响力
（一）承德旅游业网络品牌建设意识不足
承德旅游业品牌欠缺网络推广意识，不重视网络品牌的宣传，未将线下品牌和线上品牌有效结合，形成联动机制。承德旅游业在线下开展电视、报纸、电台等媒体宣传，如在中央电视台播放承德的旅游宣传广告，通过高速路等旅游交通线路来宣传景点、酒店或旅行社的业务，但这种宣传力度没有体现在网络媒体上，其在网上宣传的策略偏少，效果有限，有的旅游景区甚至没有网上宣传和推广。其次，承德旅游各分行业各自为战，既没有很好的达到宣传自我的目的，也没有为承德旅游业的品牌宣传作贡献。
（二）承德旅游业网络品牌定位不准确
旅游业市场定位是在消费者调查分析的基础上，进行详细的市场细分，选择目标市场，推出特色鲜明的旅游产品和服务的过程。承德有丰富的特色各异的旅游资源，随着这些资源的开发，现在硬件齐备，服务齐全。但通过调查发现，来承德旅游的80%左右的游客会选择避暑山庄及外八庙。其余景点主要是承德本地和附近游客，这说明在网络营销过程中，这些景点未做到精准的定位和宣传，没有将自己的旅游特色和游客的需求结合。
（三）承德旅游业网络品牌管理欠缺
通过前文的分析，承德旅游业网络营销品牌管理水平较低，同时缺乏推广力度。旅游业品牌的管理就是对品牌形象的建立、维持和维护。网络品牌形象的管理，就是做好旅游产品形象的网络推广，要做好网络客户服务及客户关系的管理。例如，通过调查，与游客接触最多的旅行社，在其网站设置留言板、在线QQ、24小时热线、常见问题解答等游客在线服务项目，但能正常工作的很少，这种情况将降低游客对旅行社乃至整个承德旅游业的品牌认可度。
五、承德旅游业网络营销缺少统筹管理和专业指导
旅游管理前景分析篇5
[关键词]旅游景点管理量化指标优化
旅游业的发展，不仅可以使环境美化，还可以优化投资环境，带动第三产业的发展，乃至促进整个国民经济的快速发展。我国的旅游业虽然处在改革开放的前列，但大多数旅游景点的管理仍然是传统的方式，与现代企业管理水平相差甚大。随着加入wto，旅游企业所面临的市场竞争形势更趋严峻。旅游景点是旅游业的支柱产业之一，其建设规模与发展速度，管理水平的好坏，都直接影响着旅游业的健康发展。旅游景点的经营与管理必须以技术角度给以支持与保证，近十几年来，旅游景点的科学管理水平有了很大发展，技术含量明显提高，大多旅游景点的管理都建立了技术分析系统，但从目前情况来看，各项技术分析指标基本上还是局限于直接的，凸显的几项指标。随着旅游业的发展，市场的扩大，影响旅游业发展的因素也越来越多，其中有直接的因素和间接的因素，有影响大的因素也有影响小的因素，这些因素可以构成庞大的因素群。理论上讲要完善技术分析系统，就需要全面考虑所有因素，若把每一个因素都独立的作为一个量化指标则会产生一个庞大臃肿的分析系统。笔者拟通过对指标按显指标和隐指标两类进行划分，并把隐指标化归到显指标中，以期达到优化旅游景点的管理分析系统，提高技术参数精度的目的。
游客出游需要有满足其食、住、行、游、购、娱的综合保障，而作为旅游终极目标的旅游景点，实现自己的功能同样离不开其它相关行业和部门的保障和配合，也离不开诸如社会的、经济的、文化政策等因素的影响。因而旅游景点的管理不只是售票大门以内的管理，而是一个大的综合系统的管理。
一个综合系统的管理，很重要的一项工作就是从众多因素中选择较重要的若干指标，如在旅游景点的管理中景点游客的流量、在本景点的人均消费指标、游客的偏好倾向指标，以及反映淡旺季的时间分布强度指数等等。在此我们称之为管理系统中的显指标，其余相对间接的指标，如:年人均收入值、零售物价指数、一定范围内的人口总数、各级各部门的经费投入等作为分析系统的隐指标。以下按现在旅游景点管理中较常用的几项指标作为示例，说明指标体系的一种优化方法。
一、显指标
1.旅游景点流量指标:即一定时期内景点游客总人次。流量指标现实地反映着景点经营状况，景点规模。这是一个非常重要的带综合性质的量化指标。
2.人均消费指标:指每一个游客在景点中所付出的总费用的平均值。此指标反映了景点的开发深度和与游客经济水平的适应程度。显然景点的总收入应该等于游客流量与人均消费水平之积。由此看来，景点的规模、开发、门票价格、旅游产品种类、定价都直接影响着人均消费水平。同样，人们的经济收入也直接左右着游客对景点的选择，从而决定了景点的流量。因此人均消费指数反映着景点发展的现状、趋势、规格，同时，还将推动深化景点内部改革，推动景点经济的发展。
3.游客倾向指标:指人们对某个景点活动的愿望和倾向的反映，它是人们对景点心理上的反映，欲将其量化并非易事，但它又是一个非常重要的指标，它是景点生存与发展的根基。此项指标直观地表明了游客的旅游动机的强烈程度或倾向。通过对这个指标的动态分析，可直观了解人们旅游的偏爱和投入程度的变化趋势，为景点的管理和发展提供有力的客观依据。
二、隐指标
除上述三个指标外，还有大量影响着景点发展的因素，如：国民人均收入、零售物价指数、人口总数、年投资额等等。
三、隐指标化归为显指标
以客流量、消费水平、倾向指数这三个指标作为随机变量,其余指标作为普通变量，找出随机变量与普通变量之间相互关联的统计规律。
设客流量为y1，消费水平为y2，倾向指数为y3，各隐指标设为x1、x2、…、xn。可构造y1、y2、、、y3与x1、x2、…、xn的函数，在此,我们可用多元分析的方法，挑选yi（i=1、2、3)的最优线性回归方程:
y1=a10+a11x1+a12x2+…+a1kxk
y2=a20+a21x1+a22x2+…+a2kxk（k≤n）
y3=a30+a31x1+a32x2+…+a3kxk
根据m个考察期的历史数据（x1、x2、…、xk、y1、y2、y3），并将其分别代入三个方程，用数学方法找出较理想的回归系数ai0、ai1、…、aik，，确定y1、y2、y3与x1、x3、…、xk的关系。
以上y1可取各考察期内景点的总人数，y2取相应考察期内景点游客的平均消费值，y3的每个考察期的初始值，可以用人均在景点的消费水平与同期整个旅游市场的消费水平之比作为倾向指数，而普通变量x1、x2、…、xk的样本值取各考察期的发生值，比如x1可取各年国民生产总值，x2取各年人均收入，x3取各年零售物价指数等等。
上述回归方程可以推广到有限个显指标的情况，这样各旅游景点就可以根据自己管理系统的实际确定显指标的个数，用有限的几个指标进行系统的各种趋势分析和结构分析，这样既简化了分析系统又提高了数据的准确性，从而为旅游景点的定量分析、定性分析、提高系统效益提供科学依据，也为旅游景点的深度开发提供决策依据。
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旅游管理前景分析篇6
[关键词]智慧旅游；智慧景区；发展策略
[Doi]1013939/jcnkizgsc201625244
1前言
“智慧旅游”是一个全新的命题，是将物联网、云计算、智能数据挖掘等技术应用到旅游体验、产业发展、行政管理等方面，高度系统化整合和深度开发旅游物理资源和信息资源，用于服务公众、企业、政府等全新的旅游形态。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，以便携的终端上网设备为载体，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单来说，就是游客与网络实时互动。
建设和发展智慧旅游，最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个方面。首先，对于游客来说，智慧旅游系统可以允许其足不出户，全方位地获取旅游信息，完成在线订票服务，并通过二维码进行交易；在旅行期间，游客可通过随身携带的移动设备，随时随地获取服务信息；旅行结束，可通过系统对过程进行评价，分享旅游体验，对旅游企业的服务产生影响。其次，对于旅游企业，旅游系统提供了展示企业形象，旅游市场营销的智慧，以及为客户提供实时的产品预订和销售的最佳平台，是游客和企业沟通的窗口，降低了营销成本，提高了游客满意度。最后，对于政府部门，可以通过智慧旅游导航系统、诚信监控系统、游客安全保障系统和其他子系统，全面掌握游客需要和意见建议，了解交通状况、景区容量等数据，为政府旅游公共服务的提供和管理职能的发挥创造了有利条件。
2花果山景区智慧旅游的建设策略
21推动智慧旅游平台建设
目前，国内已有不少城市进行智慧景区的建设，如四川的九寨沟景区已成功运行。我们可以借鉴他们的成功经验，进行连云港市智慧景区的建设。我们主要通过手机app软件以及门户网站来实现，游客可以在手机上下载安装“智慧连云港”的软件，通过线上完成门票预订、路线查询、天气查询等操作，同时可以获知景区当天的客流量、相关景点的介绍等服务，也可以访问门户网站来完成相关服务。同时，工作人员也可以通过该软件来进行数据统计，对景区进行实时监测，实现智慧化旅游管理。建设“智慧景区”发展智慧旅游，主要包括以下几个方面。
（1）实现旅游服务的智慧化。景区的旅游服务智慧化主要体现在导航自动化、导游智慧化和餐饮智慧化三个方面。第一，导航自动化。设置数字地图系统，根据游客所在地点，提供多种游览路线及最合适最便捷的路线供游客自主选择。第二，导游智慧化。设置旅游信息系统和实时信息系统，实时公布景区人流量及天气情况；设置自助导游讲解系统，根据游客所在景点，自动为游客讲解，同时游客可根据需要选择讲解语言；给景区内的动植物生成二维码名片，游客可通过扫描二维码来了解动物、植物的品种、习性等。第三，餐饮智慧化。设置旅游服务感知推送系统，利用互联网技术在购物点设置该系统，游客进入感知范围，即向游客自动推介商品；通过设置GpS导航系统，自动告知游客附近所设置的卫生间位置以及最近的就餐地点。
（2）实现旅游管理的智慧化。游客可在手机上预订门票，线上支付，支付成功后，系统自动生成二维码，在各景区内设置售检票系统，对售检票实行自动化、电子化，游客可在景区门口扫描二维码进入景区；设置旅游管理系统，用于实时统计车流、人流数据，便于管理者了解情况；设置数据分析系统，通过收集消费数据、客流量及车流量等相关数据，便于进行景区综合数据分析和旅游交易信息分析；设置监测预警系统，对山上可发生的火灾等灾害进行实时监控；设置评价系统，便于游客对景区服务质量的评价和景区对游客的信用评价根据游客提出的建议意见进行服务质量改善。
（3）实现旅游产品购买的智慧化。游客可通过手机在线支付购买景区的旅游纪念品，并生成支付码，在景区门口设置专门的取货点，由景区工作人员提前进行包装，当游客游览结束，可在出口处凭支付码取货；游客也可以在景区的纪念品专卖处购买纪念品，可以通过手机进行支付；系统还可以根据游客的需求，如送人或者是自己留念，进行礼品推荐，帮助游客选择他们需要的产品。
（4）实现旅游营销的智慧化。工作人员可以通过系统对景区的相关数据进行收集和分析，研究客源市场对旅游产品的消费倾向，设计符合消费者需求的旅游产品，并根据消费者的消费习惯进行针对性的营销推广；利用多媒体、3D动画技术设计景区广告进行宣传推广，让游客更深入地了解景区，吸引他们前来。
22加强行业监管系统建设
政府管理部门通过物联网、云计算、人工智能等新技术及时准确地把握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，实现旅游管理的现代管理方式的转变。政府对行业进行监管，可以通过以下几个方面来实现。
221完善旅游数据监测系统建设
旅游数据统计工作是旅游行业的一项重要工作。传统的数据统计方式工作量大、耗时久，数据不能够及时的公布，工作人员无法对后续工作进行预测。智慧旅游将利用大数据技术进行实时数据统计，分析预测客流量、车流量，工作人员可及时安排后续工作，有效提高行业管理效率，提升游客满意度。
222加强诚信监控系统管理
诚信监控系统能将旅游企业资质查询、经营过程监控、从业人员档案、投诉处理意见、考核评价档案等多种信息进行数字化管理，帮助旅游行政管理部门及时发现旅游企业经营服务中出现的问题，有效地推动政策规范的实施和完善，实现对旅游行业的有效监管，保证旅游行业正常、有序、健康发展。系统有助于企业了解自身存在的问题，促进旅游企业不断进行自我完善，同时可以为游客出行提供权威的服务参考，为政府、企业和游客之间良性沟通提供一个有效的平台。
223促进旅游安全保障系统建设
建设连云港市的旅游安全保障系统，就是要形成旅游安全预警系统和旅游紧急救援系统，实现防治结合。游客安全保障是旅游目的地需要承担的基本责任，意外事故的发生将会影响旅游目的地的自身品牌价值。意外事故发生难以避免，对已发生的意外事故的反应速度、解决能力和损失挽回都需要一套全程覆盖的信息保障系统，能够切实保障游客旅途安全。
参考文献：
[1]吉嫱常熟市智慧旅游发展模式研究[D].南京：南京师范大学，2013
旅游管理前景分析篇7
一、调研概述
按照“中华人民共和国教育部人力资源社会保障部财政部关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见教职成[2010]9号”要求组织旅游服务与管理专业人才培养目标调研。计划通过从本校旅游服务与管理专业近三年毕业生就业行业分布、薪酬分布与乌昌区域内未来一年基层技能型岗位人才需求态势及行业内典型企业人力资源情况的调研，确定未来三年旅游服务与管理专业人才培养目标岗位。
二、专业人才培养定位调研分析
（一）旅游服务与管理专业学校近三年毕业生就业行业分布汇总分析
1.旅游服务与管理专业近三年毕业生就业行业分布分析。通过半年的调研，发放《旅游服务与管理专业毕业生就业跟踪服务调查表》182张，回收180，其中有效152张。通过对152张有效调查表毕业生调研时所在岗位按部门归类统计，统计结果游服务与管理专业近五年来毕业生就业最集中的4个部门依次是旅游产业部门的导游服务部门、景区服务部门、旅行社门市服务部门和酒店服务部门。所以选定乌昌区域旅游产业的旅行社、导游服务公司和旅游景区为人才需求调研的部门，也是旅游服务与管理专业中职技能型人才培养的主要方向。
2.旅游服务与管理专业近三年毕业生二次就业部门流向分析。截止2013年12月25日，发放《旅游服务与管理专业毕业生就业跟踪服务调查表》182张，回收180，其中有效152张。通过对152张有效调查表毕业生再择业部门流向信息统计，旅游服务与管理专业毕业生近三年毕业生第二次就业部门流向如下：游服务与管理专业近3年毕业生在换岗的过程中，由从酒店服务向导游服务行业、景区服务行业转移的趋势，其中导游服务行业最为明显。旅行社服务行业就业人员也在缓慢增长；毕业生毕业之初，毕业生从酒店服务行业的流出趋势最为明显。
结论：旅游服务与管理专业毕业生就业的主要部门为导游服务部门、旅行社门市服务和景区服务部门，酒店服务部门依然是毕业生初次就业的重要领域；就业两年以上的毕业生从上述三部门的服务岗位向旅行社基层至中层的管理岗位集中升迁的运动轨迹最为明显。所以旅游服务与管理专业人才培养企业调研的主要部门为旅行社服务、景区服务和导游服务部门。其中调研岗位主要为各行业人才需求空间最大的岗位和旅行社基层与中层管理岗位。
（二）乌昌区域未来两年旅游行业人才需求分析
旅游服务与管理专业企业调研团队根据产业调研方向，选定6家旅行社、3家旅游景区和1家5星级酒店为调研企业。
1.乌昌区域旅行社行业人才需求分析。旅行社未来两年人才需求缺口最大的基层技术应用型岗位依次是导游员和计划调度员，占了总需求计划的88.7%。外联岗位的需求空间不断扩大。上述7家旅行社未来两年计划招聘的4个岗位中，持证职业资格证书的导游员、计调员、外联与票务人员共102人，占总需求的38.5%。
结论：乌昌区域旅游产业旅行社服务部门基层中职层次技术应用型岗位中需求空间最大的岗位为中文地陪导游员、计调服务员。
2.乌昌区域景区行业人才需求分析。旅游服务与管理专业企业调研团队选择西域旅游开发公司旗下的天山天池景区与天山大峡谷有限责任公司进行人才需求调研，未来两年基层技术应用型人才需求计划如下：西域旅游开发公司未来两年计划招聘岗位（按人数多少排序）依次是景区讲解员、驾驶员、服务员、面点师，其中与旅游服务与管理专业对应的岗位是讲解员与服务员，共100人占西域旅游公司未来两年总招聘计划的65.7%，其中讲解员占59.2%，服务员占6.5%。
3.乌昌区域酒店服务行业人才需求分析。旅游服务与管理专业企业调研团队选择位于乌鲁木齐市的五星级酒店塔里木石油大酒店与文浩商务酒店进行人才需求调研，未来两年基层技术应用型人才需求计划如下：塔里木大酒店与文浩酒店未来两年计划招聘岗位（按人数多少排序）依次是餐饮服务员、综合维修工、收银员、前台接待与客房服务员，其中剔除与我校旅游服务与管理专业培养范围异化的岗位综合维修岗位，乌昌区域酒店服务行业未来两年热门的岗位分别是餐饮服务员、前厅服务员、酒店收银员、酒店综合维修工。
从结论综合分析，新疆乌昌区域旅游产业旅行社行业、旅游景区行业和酒店餐饮行业的旅游企业计划招聘中职层次的应用技术型人才的岗位（按需求量大小排序）分别是景区讲解员、中文导游员、餐饮服务员、旅行社计调业务员旅行社外联服务员、酒店收银员。
（三）旅游服务与管理专业人才培养目标岗位确定
综合上述分析结论，阜康市职业中等专业学校旅游服务与管理专业人才培养目标岗位分别是“中文导游员、景区讲解员、旅行社计调服务员”，综合生源总体质量考虑，添加“酒店前厅服务员、餐饮服务员和收银员”为毕业生就业兜底岗位。
旅游管理前景分析篇8
关键词：盘山旅游景区；游客满意度；模糊综合评价
收稿日期：2011-06-25
作者简介：徐宝洋（1988―），男，河北唐山人，天津工业大学工业工程专业学生。
中图分类号：F590文献标识码：a文章编号：1674-9944（2011）07-0183-04
1引言
随着我国经济的发展,旅游业在国家经济中的地位不断提高。天津有丰富的旅游资源与发展旅游的条件。盘山景区作为5a级景区,它的发展对于天津旅游有重要影响。游客的满意度是衡量一个景区发展的重要指标,提高游客满意度有利于提高景区的吸引力、增加游客数量、占据市场竞争中的有利地位。因此,加强景区游客满意度研究具有重要意义。
2天津盘山旅游景区旅客满意度调查设计
2.1调查内容
本研究通过实地调研与统计分析描述天津市旅游的状况,分析其原因与特点,选取天津蓟县盘山旅游风景区为研究及分析的对象,通过亲身经历感受盘山景区的环境及周边的农家院等附属服务,并通过发放问卷,统计游人的反馈情况来进行分析。其中问卷的设计参照系统规划法中游客最关心的几个方面,同时也是景区的几个核心方面进行设计,从而可以通过系统规划法对景区进行分析研究。
2.2调查过程
调查过程见图1。
3评估体系的确定
3.1指标体系设计
问卷内容选取了对于游客及景区有着比较重要影响的评价项目并且其中参照一定的文献。评价项目分为景区交通（交通路线安排,交通的安全性,交通方式的便捷性）；景区费用（门票价格,交通费用,餐饮费用,娱乐费用,住宿费用）；景区环境（自然景观,安全设施建设,环境卫生,人文景观,公共休息设施）；景区设施（导览标牌,公共休息设施,垃圾桶,公共厕所）；景区服务（宣传介绍,售票服务,咨询服务,导游服务态度,农家院等特色服务）；每个评价项目分别采用了李克特5个级别即非常满意（5分）,满意（4分）,一般（3分）,不满意（2分）,非常不满意（1分）。
3.2数据来源
本文数据通过两次随机抽样方式的调查问卷所得,具有一定的客观说明性。
3.3指标权重分析
为更客观的确定指标权重系数,选取优序对比法作为确定依据。优序对比法通过各项因素两两比较,充分考虑各项因素之间的互相联系,从而确定其权重。首先构建判断尺度,重要程度判断尺度用1,2,3,4,5五级表示,数字越大,表明重要性越大。表1为采用优序对比法算出的景区交通、费用、环境、服务和设施,即表2中第1层因素的指标权重。
表1第1层因素的指标权重
合计列是将该行与其他因素两两比较得出的值进行加总,最终权数则是以各行合计数除以总合计得出。第2层因素指标权重的确定采用第1层因素所采用的方法,最终结果见表2。
表2指标权重
3.4指标说明
将收集来的数据进行统计,将非常满意赋值为5分,满意赋值为4分,一般赋值为3分,不满意赋值为2分,非常不满意赋值为1分。根据游客对于景点的关注程度将x≥0.06指标称为重要指标,0.03≤x≤0.06的指标称为次重要指标,x≤0.02的指标成为一般指标。
3.5数据处理
此处应用模糊综合评价法进行研究。设因素集U{u1,u2,…,un},ui表示被考虑的因素。评语集v{v1,v2,…,vm}表示评价结果。vj（j1,2,…,m）表示评语等级。在评价工作中,不同的评价因素其重要程度有所不同。为此给因素ui赋予一定的权重ai,要求满足归一条件。各因素的权重分配a{a1,a2,…,an}可以看成因素集U上的模糊集。
对评价对象进行综合评价的结果,常常不能绝对地肯定或绝对否定地判别它属于m种不同的等级中的哪一个等级。因而评价的结果通常表示为评价集V上的模糊集,B{b1,b2,…,bm},其中bi表示对象在综合评价结果中对于等级vi的隶属度（i1,2,…,m）。
由于评判人在评判时对各个因素的着眼点不尽相同,也就是说对诸因素有不同的侧重,因而得出的评判结果也可能是不同的。所以事先确定好各个因素侧重程度,即相应的“权”重,才能保证综合评判的信度。
R为景点的评价矩阵。
at{0.020.040.040.030.060.060.060.090.120.120.060.020.040.060.040.040.010.010.030.010.020.02}
a为景点评价项目的权重矩阵。由此计算得到的结果：B（0.2476,0.2915,0.2605,0.1294,0.071）,其中BRt×a。0.2476+0.2915+0.2605+0.1294+0.0711。故由此得到景点的综合评判结果为（0.2476,0.2915,0.2605,0.1294,0.071）,表明在该类游客中有24.76%的人“很满意”该景点,29.15%的游客“满意”该景点,26.05%的游客对于该景点表示一般,12.94%的游客“不满意”该景点,7.1%的游客很不满意该景点。
以上数据说明景区存在着很大的改善空间。为了更好的确定游客的对于景区的意见,笔者接下来运用游客满意度分析方法对景区的具体方面进行评价。
4满意度的论证
游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验影响。游前期望是指游客在以往旅游相关经验、各种信息渠道以及自身心理偏好共同作用下,所形成的对本次旅游的预期。游客的实际体验就是游客在旅游过程中对景区提供的产品与服务的一种心理感知。游客满意度的表示方式有游客满意度和游客满意度指数两种。
游客满意度体验值-期望值。
当游客满意度大于零时,说明游客体验值超过了期望值,结果表现为游客较为满意；当游客满意度小于零时,说明游客体验值低于期望值,结果表现为游客不满意；当游客满意度等于零表示游客体验值与期望值相当。
游客满意度指数游客的体验值÷游客的期望值×100%。
游客的体验值与游客满意度成正比例变化,而游客期望值与游客满意度呈反比例变化。当游客满意度指数大于1时,那么游客就感到满意；反之,如果小于1,游客就会感到不满意。
基于此,我们对于旅游期望及实际体验做了问卷调查,并进行了数据统计及数据整理与归总,见表3。
表3游前期望与实际体验数据归总
根据满意度指数的高低、游前期望与平均值的比较,对评价项目进行以下分类,a类为满足满意度指数≥1的条件；B类为首先满足游前期望值≥平均值的条件,表示游客对该类的项目期望较高。根据游客满意度指数又可以分为B1、B2两类。B1类为满足0.9≤满意度指数
表4盘山旅游景区评价项目分类表
根据数据处理与项目分类结果,对盘山旅游景区进一步改进服务质量、提高游客满意度作如下建议。
（1）盘山旅游景区的门票价格,交通、住宿及娱乐项目的费用设置基本合理,游客满意度较高,公共厕所的建设同样能满足游客的需求,在今后的发展中继续保持或提高即可。
（2）盘山旅游景区应力争改进B1类项目,争取能有更多的项目升级为a类。在交通建设方面应努力提高其安全性,餐饮费用需做适当的降低与调整。在服务方面,咨询服务体系需进一步完善,导游的服务态度可进一步提高,在设施建设方面,垃圾桶及安全设施的建设还存在改善的空间。
（3）B2类项目是盘山旅游景区日后改进服务质量的工作重点,农家院等特色服务游客期待很高,但实际差距则较大,应在其特色方面以及管理体系的构建上统筹规划,整体提高。
（4）盘山旅游景区对C1类项目不用投入太多精力,可暂缓改进。
（5）C2类项目是盘山旅游景区日后工作分析的重点,应在游览线路安排,环境卫生规划管理,公共休息设施的位置设置以及数量安排等方面进行改进。
5盘山旅游景区的问题
（1）交通设施不完善。经调查结果反映,绝大多数游客认为景区交通方式太过单一,出租车是景区周边的主要换乘工具,而且价格相对昂贵,缺少大众的交通工具,这样大大降低了游客选择的机会,影响景区的游客数量。
（2）公共休息设施相对较少,游客旅途疲劳时不能及时找到休息的设施场所,任意找地方休息会破坏景区环境,不利于景区的管理,而且游客自身的安全也不能得到很好的保证。
（3）景区服务水平有待提高。景区内服务人员数量不足,游客在旅途中遇到的困难不能及时解决,这关系到游客对景区的直接评价,是管理方面应该关注的问题。
（4）农家院等特色服务项目缺乏统一管理。服务水平参差不齐,服务项目未得到有效的开发,服务人员素质有待提高,不能很好的起到景区的宣传作用,在一定程度上影响了景区的形象。
6加强盘山旅游景区景区规划的措施
（1）在景区交通规划时可协调交通、路况等机构,增加交通设施的种类并进行统一化的管理,提高景区的交通水平及游客对景区的评价。在景区内部组织多条游览路线,提供多种游览工具,如在景区内提供驾驭游览、自行车游览和自驾车游览等,增加游客的选择性,满足游客个性化和多元化需求。
（2）增强对服务人员的教育培训,建立相关培训体系。旅游行业的竞争,归根结底是人才的竞争,没有人才就谈不上科学的管理和高质量的服务,对相关人员进行培训,根据实际情况进行实时更新,以满足游客的需要。
（3）对景区的特色服务项目进行管理提升,突出特色,强化管理,加大宣传,根据时令采取相应方式吸引游客,依托自然资源发展农家乐。将景区已有的服务项目发挥更好的作用,使其功能应多样化来满足不同游客的需求。整合资源,综合治理,长期规划,合理布局,分期实施,形成规模,突出特色,树立品牌。
（4）加大对景区周边服务的统筹规划管理,将餐饮、住宿、娱乐等方面制定符合当地情况的标准,档次,费用,时时进行指导监督,制定评价体系,根据需要进行改善。
（5）旅游商品开发中可以依照地方特色原则、针对性原则、经济性和实用性原则、艺术性和纪念性原则等。在开发旅游商品资源的规划管理中可以考虑开发的旅游商品类别有文化类、工艺类与纪念品类、食品类及日用品类,另外还可以开辟专门场用来方便游客购物。在旅游领域进行理性开发,减少资源消耗,突出特色,注重规范化科学化的管理,学习借鉴优秀的管理模式,并不时的进行调查分析监督,反馈问题,分析原因,查找差距,将旅游业做到和谐发展。
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旅游管理前景分析篇9
关键词：旅游吸引力；道教圣地；人文景观；影响因素
0引言
旅游业作为服务行业的无烟产业，在开发自然生态环境的同时，又可有效保护自然生态资源，实现资源的可持续发展。陕西省是中国的旅游资源富集大省，有历史悠久的文化资源、淳朴的风土民情以及独特的自然自然景观。环秦岭山区的沿山旅游带是西安市旅游的又一重点建设区，景区内丰富的自然资源和宗教文化资源吸引了国内外的众多游客，对当地的经济做出了一定的贡献。目前，由西安曲江团队打造的沿山旅游区之一的楼观台道教文化景区汇集文化与自然生态环境于一体，具有鲜明的宗教特色。鉴于楼观台景区的目前的发展现状，笔者通过旅游吸引力进行定量研究，对制约景区发展的因素进行分析，从学术研究角度为进一步提高景区旅游吸引力提供相应的对策建议。
1相关文献回顾
1．1对旅游吸引力的相关知识回顾通常意义上的旅游资源是指吸引旅游者前来观光旅游的对象物，旅游资源的内涵很宽泛，不仅包括自然资源，也包括历史文化、风俗习惯、宗教文艺等多方面的人文资源]。旅游吸引力是一个地区旅游业发展的首要决定因素，它是一个综合性概念，是根据旅游地的资源情况、知名度、旅游地基础设施建设等条件来判断旅游地对游客的吸引力大小，其本质是旅游资源与旅游客源市场之间在自然、文化、经济及意识形态等方面的差异口。
旅游吸引力就取决于这些因素之间的差异大小程度，差异度越大其对游客的吸引力越大。
1．2国内外相关研究
国外对旅游吸引力进行研究的学者有crampon·l．j、wolfe·r·i等。crampont是第1个在旅游研究中提出引力模型的学者，他从游客访问次数、旅游地容量、客源与旅游地距离、客源地规模财富等方面建立了旅游吸引力模型：w0_lfe于1972年对crampon的旅游吸引力模型进一步改进，提出修正后的模型，这2个模型成为后来学者对旅游吸引力模型建立的基础。国内学者对旅游吸引力的研究角度是从旅游吸引力系统的构成要素来进行的，旅游吸引力构成要素的界定关系到对其评价模型的建立，进而影响到旅游吸引力评价的结果。虽然也有学者沿袭国外旅游吸引力研究方法，但其出发点人都源于物理学的万有引力理论，设置的参数(即影响因素)略有不同。随着学科的交叉化，经济学的研究方法在旅游吸引力研究中得到应用。
张凌云对旅游吸引力模型进行综述，认为可以通过模型进行旅游吸引力指数的定量研究；王雷亭p]应用德尔菲法研究旅游吸引力，通过用量化的方法对影响因素进行划分研究影响旅游吸引力的因素；王海鸿对影响旅游吸引力的因素进行分析，提出了理论模型；杨玲等用因子分析法并建立数学模型预测了安徽淮北旅游发展情况；张文彬等uo-提出了模糊数学在旅游吸引力评价中的应用，并提出了旅游吸引力评价指标体系；洪滔等[iu利用模糊综合评价法对武夷山风景名胜区6个小景区的生态旅游环境质量进行了评价分析，其因子选取对旅游吸引力评价指标体系有借鉴作用；彭珍珍运用层次分析法和因子分析法对西安书院门仿古街区的旅游吸引力进行了深入分析；蔡梅良等n用模糊综合评价方法测定了南岳旅游的吸引力。
可以看到，国内对旅游吸引力的研究已趋向定量的分析，具体研究方法有德尔菲法、层次分析法和模糊评价法。对旅游吸引力体系概念的界定影响到旅游吸引力评价指标的设置，不同的学者构建出不同评价体系。现阶段由于交通条件改善，距离对旅游吸引力的影响程度越来越弱。随着旅游市场的竞争激烈化，各旅游景点的宣传力度越来越大，游客对旅游景区工作人员专业服务水平的需求越来越高u，可见景区旅游资源的推广宣传和景区工作人员的服务水平对旅游吸引力的影响越来越明显。笔者在前人研究的基础上对旅游吸引力指标进行修正，应用模糊评价方法对西安市楼观台景区旅游吸引力进行评判。
2楼观台景区基本介绍
楼观台景区位于陕西省西安市周至县东南15km的终南山北麓，号称“天下第一福地”，是中国著名的道教胜迹。景区内既有周秦遗迹、汉唐古迹，又有青山绿水、茂林修竹，蕴藏着丰富的生物资源，其所在区域范围内地热温泉富集，民俗风情浓郁，构成了闻名遐迩的“古、秀、幽、奇”的风景特色。楼观台景区交通便捷，景区消费水平中等，除门票外用于吃住及购物的费用低，据旅游局人员测算，平均人均消费约80元／天，是广人市民和西安众多高校学生旅游目的地的重点选择对象之一。
3楼观台景区旅游吸引力因素分析3．1旅游资源吸引力3．1．1人文景观吸引力钟灵毓秀的楼观台是中国占代著名哲学家老子著书立说、传道讲经的发祥地，亦是著名的道教胜迹，已有3000余年历史。道教创始人老子在这里著《道德经》五千言，并在楼南高岗筑台授经，留下楼观台这一名称。楼观台古迹主要有说经台、玉华观、宗圣宫、化女泉、尹喜墓、玉清观、人陵山、吾老洞、老子墓、延生观等。大秦寺是基督教传入中国的最早寺院之一；大陵山是老子修真、羽化之地；宗圣宫建于唐初，是李唐王朝奉老子为远祖、礼祭老子的宗祠。其中老子墓、大秦寺塔均为省级重点文物保护单位。
3．1．2自然景观吸引力楼观台旅游景区总经营面积27333_3hm。景区内有中国北方最大、品种最多的百竹园；有秦岭国宝大熊猫、朱鹦、金丝猴、羚牛、褐马鸡等珍稀动物的珍兽馆；有具有森林气象特征的闻仙沟景观带；景区内建有百花园，因其山地的气候条件形成了先后有序的花开景致；因为蕴含丰富的地热资源，景区内建有温泉疗养馆和温泉游泳馆；山地的地势的起伏变化形成的著名的千潭百瀑群。景区外延至“黑水引水工程”建设地，其间有大片的生态农业基地，包括有万亩绿色无公害猕猴桃种植基地和正在开发的薰衣草休闲庄园。地处秦岭北麓的楼观台景区是避暑胜地；冬天的滑雪场吸引众多游客；春秋季节的森林景观变化多样。
3．2区域特性吸引力
秦岭是中国重要的地理分界线，楼观台景区地处秦岭北麓，其独特的地理位置孕育了独特的自然景观。景区的森林公园建于1982年，是林业部最早批建的全国l2个森林公园之一，是西北地区首家森林公园。
楼观台景是道教的发祥地，史称“仙都”，蕴含深厚的道教文化底蕴，与周边的佛教圣地——法f-j@遥遥相映，却又大不同于佛教皇家寺院。正是这种文化积淀的独特性吸引着众多的游客亲来体验。
4楼观台景区旅游吸引力评价与影响因素分析模糊理论产生于1965年，zadehl·a在informationandcontrol上发表著名论文，提出模糊集合的概念，标志着模糊理论的产生。模糊模型自被提出之后，学者已将此原始模型改进为多层次模型和多算子模型。笔者采用多层次模糊综合评价方法。
本研究中旅游吸引力评价指标体系建立在前人研究的基础之上，重点参照了张文斌等伽在《模糊数学在旅游吸引力评价中的应用研究》一文中提出的旅游地吸引力评价指标体系，在此基础上增加了旅游宣传和景区工作人员服务这2个指标。
确定单因素的评价矩阵。通过对调查问卷(游客(65份)、当地居民(45份)和各位专家(15份))统计得到，具体过程是：设x~／=l，2，3…，矗；户1，2，3…，脚)是赞成第项因素为第等级的票数。
评价因素集共有3层，通过ahp法得出每层因素集的权重，得到的具体数值如表1。
根据公式(1)计算的rf值。可以得到单因素的评价矩阵r，如公式(2)。
m
rj=x／∑(f=1,2，3，…，，z)…………”(1)j=1lril1ri12ril3i(，2，…，pri21ri2，篡rajl，2\'…lrilr地ri3，i根据表中的数据得到各层因素的模糊评价矩阵。
用模糊综合评价的三角模算法进行综合评价的计算，可得到各指标具体评定等级的隶属度。按照加权平均的思想进行综合评判，既突出主要因素同时又能体现每一一因素对评判结果的贡献。具体计算见式(3)，可求得各层的评价结果，每一层的评价又是上一层的评价矩阵，以此类推可知最高一层的评价结果。
b=axr………………………………………(3)式中：为各层级指标的权数，r为对应各因素层的评价矩阵，计算结果b为评定等级的隶属度。通过计算得出对旅游资源、景区建设、区域特性、形象宣传及景区整体的评定结果如表2所示。从结果看，自然资源、景区建设、区域特性、形象宣传的满意隶属度分别为365．77％、3．22％、55．88％、33．52％。从景区整体评价结果式看，满意的隶属度为59．66％，可以看出楼观台景区具有较强的旅游资源吸引力，并且有进一步开发的价值。因此可以判定制约楼观台旅游吸引力的因素是景区建设和形象宣传。
5对策
楼观台景区具有较强的旅游吸引力，但景区内的基础设施建设有待提高，对外宣传力度不够。需重点从以下5个方面改进，以进一步提高景区吸引力。旅游吸引力的提升是一个系统性的工作。针对楼观台景区的现状，具体的建议如下。
(1)楼观台为道教圣地，应凸显道教文化。需要进一步开发以宗教为主题的朝圣游、庙会游以及道教文化交流研究等旅游活动，并推进文化旅游的基础设施建设，扩大宣传力度，依托西安市的整体旅游环境，塑造文化旅游形象，吸引国内外游客。
(2)楼观台景区具有良好的生态环境，应合理利用森林资源，吸引游客前来避暑、领略林涛竹海的秀丽景观。将环保理念贯彻整个旅游过程之中，处理好资源开发与保护的关系，保证景区的可持续发展。
(3)加强旅游地基础设施建设。从吃、住、行、游、购、娱6个方面开展基础设施的建设，提升整个基础建设的档次，进一步挖掘潜在的消费能力。增强购物及娱乐设施建设，进行统一的购物环境规划，开展多项文化娱乐活动，为游客提供专业化的旅游服务。
(4)加强对外宣传力度。近年来各地对旅游资源的宣传力度越来越强，电视网络成为宣传的主要手段，要想吸引众多的外地游客，对旅游资源的宣传是必不可少的。楼观台景区的旅游资源优秀，应借助媒体手段加强对外宣传力度，最大限度的吸引游客。
(5)加强景区管理。由于楼观台景区依山而建，景区的进入管理存在严重问题，对各个进入点个管理不够，同时也存在当地人充当黑导逃票的情况，使景区管理收到扰乱，应该加强对旅游市场的有序管理。提高景区服务人员的整体素质，吸引优秀的旅游专业化服务人才和管理人才，是楼观台景区树立高品质的旅游形象的必经之路。
旅游管理前景分析篇10
关键词：web-GiS；旅游资源管理信息系统；系统设计
以地理信息系统（GiS）技术与web技术为支撑，提出构建旅游资源管理信息系统的设想。首先从不同的用户角度分析了该系统需求；其次，设计了该系统的功能模块和数据库，并将相关的技术进行了集成。目的就是将该技术应用于旅游领域，合理、便捷地展示旅游资源、地理风貌等相关信息，实现普通用户通过网络查询当地的地理信息和旅游信息。
一、系统分析
（一）用户需求分析
本系统的服务对象有多个，本文主要研究公共用户（主要指从公共信息平台上获取公共信息的访问者）、旅游管理部门和旅游企业三类用户。
（二）公共用户需求分析
公共用户主要是指旅游消费者或潜在的旅游消费者，以及潜在的旅游项目投资商。旅游消费者在旅游前一般都会通过网络来了解旅游目的地、旅游线路、所需费用等情况，也可以通过在网络上展示旅游景点来培养潜在的消费者，激发消费者的旅游欲望。
（三）旅游管理部门需求分析
作为旅游管理部门，一方面要对所辖区域内的旅游景点以及旅游企业进行规范化的管理，以维护旅游者的合法权益和当地旅游业的健康有序发展。另一方面，旅游管理部门又必须服务于大众（为旅游者和潜在的旅游者提供旅游信息和旅游建议），以利于当地旅游景点的推广与繁荣。
（四）旅游企业需求分析
旅游企业主要指具体旅游景点的管理部门、旅行社、宾馆酒店以及与旅游业相关的商业服务、交通等相关部门。旅游企业一方面要对外宣传自己的产品与服务，另一方面又要为旅游者提供最优的服务质量，使旅客高兴来，满意归。
二、旅游资源管理信息系统的总体设计
（一）设计原则
旅游业是一个综合性很强的信息依赖型产业，它的发展涉及到食、住、行、游、购、娱等各个方面，基于web-GiS的旅游信息数据库除了包括上述内容外，还涉及到计算机科学、旅游学、信息科学等方面,由此建立一个高效的网络旅游信息数据库应遵循以下原则：
首先是可靠性原则。要求系统在发生故障或用户输入数据不合理的情况下有较高的抗干扰能力和控制故障的能力。
其次是易维护性原则。系统的维护升级及数据更新必须简单易行，历史和现实数据能准确下载和卸载，能够保障为旅游者和旅游管理者提供动态性和现实性的旅游信息。
再次是安全性原则。系统应对用户的登录权、管理任务操作权和数据库访问权等权限有高度的控制能力，做到有效防止对数据非法篡改、非法删除等非法操作。
最后是可操作性原则。该系统服务的对象主要是以游客和旅游从业者等非计算机专业人士，以要求系统操作简单,系统界面简洁清晰、生动直观，还要求有较快的响应速度。另外，设计黄山市旅游管理系统还要遵循系统性原则、经济性原则、较好的通用性和规范性原则等。
（二）系统功能模块设计
1.基本管理功能
用户权限管理，限制对信息内容的访问是保证到web上信息安全的一个重要方面。有些旅游信息可以供大众完全共享有的信息只能对专业人员或管理人员访问。
随着时间序列的延长，旅游信息数据及其相关的社会、经济、自然资源和环境数据需要不断更新和完善，如景区开放时间的变动，景区娱乐项目的变动，门票价格的变化，进人景区道路的变化等数据需要及时的更新。系统要具有方便灵活的数据操作和更新功能，随时增加、删除、修改、编辑各种数据，创建数据库，修改属性数据库的结构，这一功能能够充分保证旅游数据信息的现实性。
3.多媒体信息显示功能
以图像、视频、音频、照片、地图、文字等多媒体信息全面介绍武汉市的最新旅游风貌。包括武汉市主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的图片介绍;地方特色的风俗、饮食视频演示等。
4.图形操作功能
系统提供了全景、放大、缩小、漫游等基本的地图操作。同时还提供了鹰眼功能使用户能随时了解当前图形缩放的区域在整个地图中的位置。
5.信息查询及空间分析功能
根据游客的需求,提供风景点信息化，宾馆酒店分布查询、旅游交通路线的选择，并且围绕食、住、行、游、娱、购等内容向游客提供各种信息查询服务如：涉外机关、旅游社团、车站码头、邮电、医疗、娱乐场所、大型商场进行最佳路径分析、最短路径分析、最低耗费分析、动态最佳路径分析。系统功能设计图如图1。
（三）数据库设计
本系统中数据库分为空间数据库、属性数据库、多媒体数据库、符号库等四部分。空间数据库主要包含黄山市基础地形图、交通图、旅游资源分布图、服务设施分布图等基础空间信息，通过图层来管理和显示不同的地物要素；属性数据包括旅游景点、景区、宾馆、旅游路线、旅游服务、旅游导购等信息，各要素的属性信息通过字段来存储；多媒体数据库由各旅游要素所对应的图象、动画、视频、音频等多媒体数据构成。符号库是为了更生动形象的标注地物而开发的支持数据库，所有符号进行统一编码，采用truetype字形格式，它同空间数据库是通过编码进行连接的。实体要素的空间数据、属性数据和多媒体数据是通过相应的编码来实现统一连接管理。
建立相关的旅游资源管理信息系统是未来旅游行业发展和管理的必然趋势，是将来“数字旅游”建设的必然要求。旅游资源信息系统的开发将会满足旅游者获取旅游信息的需求。
参考文献：