人际交往技能培训篇1
我能通过本课程学到什么?
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士
时间:2006年3月18-19日
地点:北京
精彩授教:丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……
课程内容:第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的tpo原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况
简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
我能通过本课程学到什么?
——通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；
5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士
时间:2006年3月18-19日
地点:北京
精彩授教:丁欣：
企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……
课程内容:第一天：商务礼仪
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力
二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的tpo原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧
三.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）
3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）
四.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
人际交往技能培训篇2
关键词：教育技术；网络培训；校本培训
中图分类号：G4文献标识码：a文章编号：1671-1297（2008）11-053-02
引言
人类已经进入信息社会，科学技术的飞速发展给人们的工作、生活和学习都带来了很大变化。信息技术在教育中的引入，更使我国的教育发生了巨大变革，同时也对教师提出了新的要求，教师教育技术培训应运而生。一方
面，教师教育技术培训是实现教育信息化的关键。另一方面，教育技术能力是教师专业素质的一部分。
一、中小学学科教师教育技术培训主要内容
2004年12月教育部颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》（教师[2004]9号）（以下简称《标准》），这是我国颁布的有关教师的第一个能力标准。根据《标准》中对中小学教学人员教育技术能力标准的要求，非信息技术课的学科教师教育技术培训的主要内容包括以下几个方面：
（一）意识培训内容
中小学教师除应具有在实际教学中应用所学教育技术知识的意识外，还应具有将有效信息整合到课程教学中的思想意识。教师应认识到对教学资源、教学过程和教学效果的有效评价和反思有助于教学活动的开展。
（二）知识技能培训内容
教师应了解教育技术基本概念，掌握教育技术理论的基本内容，掌握对信息的检索、加工、利用和评价，掌握教学系统设计的一般方法。中小学教师应能有效设计教学活动，将信息技术整合应用在教学中，营造新型学习环境；能利用信息技术对学生的学习活动进行合理、有效的评价，并对自己的教学活动进行评价反思；能运用信息技术开展教学合作与交流，不断提升自己的信息化教学能力。
二、道德素养培训内容
教师要具备良好的信息甄别能力、高度的社会责任感及自控、自律和自我调节能力；能引导学生健康、安全地使用信息资源；能尊重知识，注重知识产权的保护，坚守网络道德。
培训的具体课程主要有：教育技术学，学习理论，教学系统设计，计算机基本知识与操作技能，internet的使用，文字处理，教学演示文稿制作，多媒体课件设计基础，网络道德修养等。
三、传统中小学教师教育技术培训方式与不足
传统的教师教育技术培训方式主要是脱产式的集体培训，将所有参训教师集中起来，采用面授的方式开展培训。往往是由各地区的师范院校组织，各学校选派教师参加培训。传统的培训方式存在着许多的不足，主要有以下问题：
（一）培训内容设置不合理
传统教育技术培训的培训内容多以理论为主，缺乏实践。往往是受训教师在培训中获取的知识，无法在返校后的实际教学工作中发挥作用。
（二）培训目标不明确
在《标准》出台之前，由于国家缺乏具体的培训指导文件，各学校往往是根据自己学校的发展需求制定培训目标，而这样制定目标的方法极不规范。更有的学校不顾自身条件，盲目借用其他学校的培训目标。
（三）评价方法不科学
传统教育技术培训对学员的评价方法主要是考试。在培训结束后，所有受训学员参加统一考试，培训组织机构仅仅根据学员的考试成绩对其进行评价，无法对教师在实践技能和思想意识上的转变进行评价。
四、网络环境下中小学教师教育技术校本培训
（一）相关概念
1、校本培训
所谓校本培训，是指在教育行政部门和有关业务部门的规划和指导下，以教师任职学校为基本培训单元，以提高教师教育教学能力素质为主要目标，把培训与教育教学、科研活动紧密结合起来的继续教育形式；其基本特征是有效性、经常性、灵活性和经济性。
2、网络培训
网络培训就是所谓的e-training，指主要通过因特网进行的某种技能或内容的学习和教学活动。它是一种全新的培训方式，充分利用了现代信息术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境。
3、校本网络培训
校本网络培训方式，是指教师每周抽出一定时间，使用自己或学校的电脑，登陆学校组织建设的培训网站，在帮促者的指导下利用各种网络资源学习与交流，完成学习任务，提高自身教育技术理论和实践能力，最终将它们运用于实际的教学中。它以培训网站为平台，依靠学校自身资源，以自主学习和协作学习为主要学习方式，将提高教师实际教学能力和学校发展作为最终目标。
在校本网络培训中不存在培训教师一称，取而代之的是培训帮促者和管理者，他们是学校内部那些参加过部级或省级教育技术培训的教师、信息技术课程教师和计算机技术人员。这些教师在学校邀请的专家指导下，负责培训的设计、教学平台的开发和培训的具体实施。帮促者是帮助学员完成培训的人，管理者则是培训管理人员与网站维护人员。校本网络培训的受训学员为学校的学科教师，培训性质是全员培训。对受训学员的评价采取动态电子档案评价，由帮促者和管理者共同完成。
（二）校本网络培训实施流程
笔者以教育技术培训核心内容之一，教学系统设计中的信息化教学模式这一单元的学习为例，详细介绍基于网络的中小学教师教育技术校本培训流程。这一单元的主要学习内容为六种信息化教学模式：研究性学习、基于资源的学习、基于网络探究的学习、基于项目的学习、基于问题的学习和基于案例的学习。学习目标为：了解信息化教学的概念；了解六种信息化教学模式的基本过程；至少能熟练地将六种教学模式中的一种用于实际教学。学习时间为四周，学习最终任务是任选其中一种教学模式，制作一堂信息化教学课的教案并进行实际教学。
图1为培训流程图，下面就帮促者、管理人员和学员在这一培训过程中各自的任务进行分析。
1、帮促者
帮促者在整个培训中最根本的作用是帮助学员顺利完成培训。学习开始前一周，在教学公告中公告，通知学员做好下一阶段的学习准备，然后进入虚拟教室和资源库上传相关学习资源。本阶段培训开始的前两周，学员属于自主学习期间，帮促者的任务是回复学员的电子邮件或类似的交互信息，解答学员在提问系统中提出的问题。如遇到暂时无法解答的问题，可以组织所有学员到讨论区进行专题讨论，有条件的还可以邀请有关专家学者加入讨论行列。第三周，开始对学员提交的信息化教学教案进行初步修改，将修改意见反馈给学员，并组织学员在专题讨论区中进行讨论，鼓励学员互相修改教案，以帮助学员完善教案。第四周，在学员完善教案后，选择部分较为优秀的教案放入学员成果展示，并对学员即将开始的实际教学提供参考意见。在学员实施教学时，有条件的帮促者可以到堂听课，甚至可以对教学过程进行录像，作为学习资源供其他学员学习。教学结束后，根据随堂听课的体会和学员的反思日志对学员以后的教学工作提供建议，并协助管理人员完成对学员该阶段的学习评价。最后，帮促者要完成这一阶段的学习小结，准备下一阶段的培训工作。
2、学员
学员在整个培训过程中，最基本、最重要的事情便是交互，与学习内容交互，与帮促者交互，与其他学员交互，与自己交互，与自己的学生交互，他们就是在不断地交互中小学习、提高。学员登陆网站看到教学公告后，开始关注相关信息。前两周，浏览培训网站中的单元学习信息，下载相关学习资源，进行自主学习。遇到问题时，可与帮促者或其他学员进行交互，可以使用电子邮件或其他工具进行单独的交互，也可以在提问系统中提出问题，与所有人进行交互。第三周，选择感兴趣的一种教学模式，参考资源库中提供的相关案例和自己搜寻到的案例，制作一堂信息化教学课的教案并提交。收到帮促者的修改意见后，与帮促者和其他学员讨论，互相帮忙修改，并与自己的学生交互，最终完善教案。第四周，在实施教学前再次与帮促者和其他学员进行交互，听取他们的参考意见，然后实施教学。教学结束后，与自己的学生、帮促者及其他学员进行交互，进行自我反思、自评和互评。最后，完成学习日志，准备进入下一阶段的学习。
3、管理人员
管理人员担负着对整个网站的维护与管理以及对学员的评价工作。管理人员在帮促者的协作下，依据学员提交的教案、实际教学情况、学习过程中的交互情况以及学员的反思日志，对学员该阶段的学习情况进行综合评定，并将评定意见填入学员档案袋中，留待以后在培训最终评价中使用。
结语
中小学教师教育技术培训是国家的一项重点工程，要使全体教师的教育技术能力提上一个新台阶，还有很长的一段路要走。本文所提出的校本网络培训方式仅仅只是一种构想，并未具体实施，希望对我国的教师教育技术培训工作有一定参考作用。
参考文献
[1]中华人民共和国教育部.中小学教师教育技术能力标准（试行）[G].2004.
[2]武法提.网络教育应用[m].北京：高等教育出版社，2003.
[3]李玉斌.校本培训:教师培训新模式[J].中国电化教育，2002，（3）.
[4]黄淑珍.基于web的中小学教师信息技术培训课程的设计[J].中国远程教育，2002，（11）.
人际交往技能培训篇3
关键词：商务礼仪；培训；重要性及现状；策略
人们在商务交往中适用的礼仪规范就是商务礼仪，是在商务交往过程中，通过一定的程序以及方法来表示对对方的尊重。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪就是在商务交往中规范人们的行为，应该怎么做，不应该怎么做，通过一定的行为规范来约束自己，尊重对方，营造一种轻松愉快的交往氛围。商业礼仪主要包括语言、表情、行为以及习惯等。我国是礼仪之邦，中华民族的传统美德就是崇尚礼仪，礼仪具有一定的历史传承性。
一、商务礼仪的重要性
1.当今，随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，各个行业之间拥有了更多的交流合作机会，这就增加了人与人之间的沟通与交流。这种沟通与交流涉及到生活的各方各面。不同的生活环境所涉及的商务礼仪也不同，这就要求我们提高自己道德审美能力，在交流沟通中得到对方的肯定与认可。
2.现代商务礼仪作为一种行为规范准则，规范人们在商务活动中的各种行为。随着市场经济的不断发展，商会活动不断增加，在这种极具代表性的商务场合中，商务礼仪尤为重要。一个人礼仪的好坏直接体现了其自身的素质修养以及企业品牌文化的内涵。在各种商务洽谈活动中，具备较好的商务礼仪可以增加与他人之间的好感，拉近彼此的距离，给双方合作提供了更多的C会。
3.随着经济全球化的不断深入，我国企业加强对外合作。良好的礼仪品质不仅仅是代表个人或者是企业，更是代表了我们民族以及国家的形象。因此，在进行跨国沟通与交流时，商务礼仪更是体现一个民族的传统美德。
二、商务礼仪培训的现状
1.商务礼仪认识不足、培养对象狭窄
虽然经济全球化在不断的发展，但我国诸多企业的服务经营理念还没有及时的更新，跟不上国际发展的潮流，再加上部分企业经营者缺乏对商务礼仪的认识，商务礼仪培训也只停留在一个简单的层面上。传统的思想观念认为商务礼仪培训主要是对前台接待工作、公关策划以及业务谈判等工作人员进行培训，从事技术生产以及研发的工作人员没有必要接受商务礼仪培训。但是随着国际化商务往来的不断深入，这些想法过于保守，逐渐被淘汰。企业员工的言行举止传达了该企业的文化，因此，在人力资源开发培训过程中，商务礼仪培养的对象应该是企业的全体员工，但是可以有侧重点。
2.培训内容不够系统
我国诸多企业商务礼仪培训形式单一，内容简单，组织结构支离破碎，不够系统。商务礼仪是一门综合性比较强的学问，它主要包括企业文化、地域差异、历史学、地理学、心理学、管理学、交际学以及组织行为学等各方面的相关内容。在企业进行企业文化、行为规范以及领导技巧培训中加入商务礼仪培训，企业员工经过培训，再结合自己的本职工作，拓宽自己的知识面。
3.商务礼仪过于注重形式、忽视对其内涵的培养
国内企业的商务培训主要侧重于礼仪形式的培训，而商务礼仪不仅是在形式上进行体现，更多的是通过行为规范来体现企业员工的素质，以此来体现企业的整体形象与素质。商务礼仪过于注重形式，忽视了对商务礼仪内涵的培养，商务礼仪内涵主要包括诚信、谦虚、尊重以及大度等。
三、提高商务礼仪能力的对策
1.加强商务礼仪特性培训
商务礼仪具有五个特点，规范性、限定性、可操作性、传承性以及变迁性，企业在进行商务礼仪培训过程中，需要加强对这五个特点培训。完善企业员工在商务交往中待人接物的规范化行为，制定统一的行为规范标准；通过培训，让企业员工了解每一种商务礼仪所适合的条件，因为只有在特定的情况下，效力才能够真正起到作用；根据实际情况进行商务礼仪培训，编排简单并且容易学的商务礼仪内容，以便于企业员工在实际情况中的操作；积累了人类诸多精神文明的就是商务礼仪，其代表一个国家和民族的整体素养，在快速发展21世纪，我们更不能放弃自己民族和国家的商务礼仪文化；商务礼仪不是一成不变的的，它随着人类文明的不断进步而发展，要根据时展特色不断创新商务礼仪。
2.加强思想道德以及文化素质培养
企业在对员工进行商务礼仪培训时，要注重对其思想道德以及专业素质的培养。人们的言行举止以及人为处事直接体现了一个人的道德品质，而礼仪修养与道德品质直接挂钩。因此，企业想要提高员工的礼仪修养，就要提高其思想道德培养，不断对其进行熏陶。商务礼仪的综合性比较强，涉及的文化范围也比较广。不同岗位的员工其文化素质的高低也不同，企业只有加大对员工对文化知识培养，带领员工了解各地的文化习俗，使其能够在不同的场合灵活运用不同的商务礼仪。
3.理论联系实际
许多企业只是注重商务礼仪形式上的培养，在培训过程中也只是对相关理论进行了简单的讲解，工作人员只需要拿本子记一记即可，企业对员工的相关要求也不高，更没有在实践中对员工的培训进行检验。商务礼仪培训不只是要在理论上了解相关内容，而是要在实践中能够灵活运用，这才能达到比较好的培训效果。企业可以定期对员工的商务礼仪培训进行实践检验，并邀请相关礼仪工作者、德育专家等进行指导。通过不断的练习培养，是商务礼仪变成自身的行为习惯，使其在人际交流沟通中发挥更大的作用，保持良好的礼仪规范要求。
四、结语
综上所述，商务礼仪在企业的经营活动中是非常重要的，不管是个人还是企业整体，具备较好的商务礼仪能够体现其较高的道德品质，提高自身以及企业的综合素养，促进企业对外交流合作。所以个人要不断提升商务礼仪的自我修炼，企业要健全培训体系，加强员工对商务礼仪的培训，提高员工的综合能力。
参考文献：
人际交往技能培训篇4
1预选卫生士官在院校培训中常见的适应问题
1.1环境不适应
新的培训任务要求预选卫生士官要想完成较高质量的学习，必须尽快适应军校的生活特点。军校的生活特点主要表现为：繁重的专业知识学习、浓厚的学习氛围、紧张的军事训练、严明的纪律、严格的日常管理和条令条例规范下的行为表现等，这是刚刚进入军校的预选卫生士官必须面对的第一个严峻挑战。此特点与新兵连单一的军事训练形成了鲜明的对比，部分预选卫生士官不适应课堂环境，留恋过去操场训练，未能及时从“操场”转变到“课堂”，表现为上课注意力不集中，对专业课学习不感兴趣。生活习惯的不适应。连队人员相对较少，大部分兵源来自同一地区，有相同的生活习惯和容易沟通的语言。预选卫生士官来自不同地区和不同单位，不同的性格、价值取向和生活习惯，使他们在生活中更易产生矛盾。面对全新的生活环境，适应不良的预选卫生士官容易产生焦虑、抑郁等不良情绪。
1.2任务转变不适应
任务由新兵连培养合格军人转变为为基层部队培养“技能型”“实用型”卫勤士官人才；由单一的军事训练转变为专业基础知识学习和专业操作技能练习；由体力劳动转变为脑力劳动。培训任务的转变对预选卫生士官的文化基础、体能和动手操作能力等综合素质提出了更高要求；部分预选卫生士官文化基础差，甚至初中没毕业，不能很好理解所学知识，一项操作技能要教上十来遍才能掌握。
1.3学习不适应
学习不适应是预选卫生士官中最普遍存在的问题。军校的学习方式不同于中学，中学的教学大都是以教师讲授为主，学生主要任务就是认真听讲，学习方式几乎受制于老师的“满堂灌”，课程门类相对来说也比较少。而预选卫生士官培训的教学特点是：医学专业性强、教学方法多样、教学进度跳跃等特点，学习中更加注重自主学习能力。学习内容上，有专业基础知识理论学习和大量的专业操作技能练习。面对新的教学内容，部分预选卫生士官在学习方法上，依然以被动接受性学习为主，注重记忆，忽视实践能力和动手能力培养。考试前“临时抱佛脚”是预选卫生士官普遍的应试方式，并在很大程度上依赖于老师勾画重点内容，学习的机械性比较突出。学习方式、教学方法的转变和课程设置、学习内容的庞杂，使许多预选卫生士官一入学就难以适应。
1.4人际关系不适应
进入军校后，预选卫生士官马上面临重新结识新战友，确立新的人际关系网络。事实上，他们对新的人际关系的适应并不比对学习和生活环境的适应更容易。当前，独生子女预选卫生士官比例增大，他们自幼养成了说话办事以自我为中心，在新环境中，他们发现战友们在生活习惯、处世态度、待人接物等诸多方面存在很大差异，有些与自己格格不入。由于社会经验不足，人际认知缺乏辨证的弹性，这使得不少预选卫生士官人际交往能力有欠缺而不能很好地处理人际关系，心里的想法和困惑不愿也不知找谁诉说，经常感到孤独。
2对策
针对预选卫生士官在培训中常见的适应问题，建议从以下几方面入手：
2.1认识新环境特点，主动接受变化
预选卫生士官应根据新环境特点，及时调整自己的认识与行为。要尽快熟悉军校的学习、生活和工作规律，增强工作的预见性和主动性。要学会做时间的主人，养成在尽可能的限定期内完成学习、工作任务的良好习惯。要学会科学安排日常生活，对学习、生活内容要进行科学统筹。在日常军事训练、学习和生活当中，始终清醒的意识到自己作为“兵”和“学生”的双重身份，通过一言一行适应新的角色行为。
2.2适应新的教学模式，调整学习方法
预选卫生士官培训主要是医学知识专业教学。因此，专业性是培训学习的一个显著特点。预选卫生士官培训时间短、内容多，具有较强的专业性，教员课堂讲授相对减少，医学专业术语多，需要记忆的内容多，课程门数多，专业技能操作多且要求较高，这就要求预选卫生士官要尽快适应新的教学模式，加强专业知识学习，打牢理论基础；要变被动、接受式学习为主动、创新式学习。在学习过程中，不但要有灵活的学习方法，还要有较强的动手操作能力。在技能练习中要注意总结规律，不仅要苦练，还要有巧练，注意提高练习效果。
2.3主动适应任务转变，确定新的奋斗目标
适应任务转变最根本的因素是要有明确的奋斗目标。随着科学技术的发展和信息技术的广泛应用，作战样式和卫勤保障模式发生了巨大变化，对现代卫生勤务人才提出了更高要求。每个人都希望自己在专业和今后的人生道路上不断得到进步和发展，而人的成长发展离不开三个支柱：院校教育培训、岗位任职锻炼和自我学习提高。作为预选卫生士官，入伍几个月就能到院校接受军事医学专业知识技能学习，机会难得。因此，要“开好头、起好步”切实为以后个人成长发展奠定基础，但要想在专业领域有所作为，只有有效利用这次学习机会掌握专业理论知识和实践技能，增强身心素质，才能更好地胜任岗位职责；只有把新的奋斗目标与部队需要结合起来，才能实现自己的人生价值。
2.4正确认识自我，积极参与人际交往
人际交往技能培训篇5
[论文关键词]大学生社会能力科学化实践
一、问题的提出
大学生的社会能力是当今社会人才必备的重要素质。近年来，用人单位看重大学生的实践经验，往往要求他们具备各种社会能力，如沟通协调能力、人际交往能力、动手能力、表达能力等。然而，他们的实际能力与用人单位的要求相距甚远，这就需要高校对大学生的社会能力进行科学化的培养。
社会能力指一个人对社会环境的适应能力，他与其他社会成员之间的交往和协调能力以及他从事各种社会活动的能力。美国心理学家斯蒂芬·艾略特将社会能力概化为适应和社会技能。适应包括独立工作的技能、体格发展、言语发展及学业能力，社会技能包括与他人交往的行为、与自我有关的行为、与任务有关的行为、自我认知能力、社会认知能力和团队合作能力。①据此，高校对学生服务社会能力的科学化培养应当遵循科学的法则和特性，从学生实际出发，制订出培养其社会能力的方案。
鉴于此，笔者连续两年采用问卷调查的方式，对我校国贸学院、会计学院和工商学院的2008和2009级的实习学生，就学生的身心素质、表达能力、交际能力和知识运用能力等指标，采用分层随机抽样的方式进行调查。调查样本为600人，回收调查问卷587份，其中有效调查问卷575份，有效回收率为95.83%。调查结果如下：感到工作较为劳累者占53.2%，不太累者为34%，感觉不累者仅为12.8%；感觉工作压力特别大者占40%，感觉一般者占34.7%，感觉没有压力者占25.7%；在口头和书面表达方面，感到应付自如者占35.5%，稍感困难者占38.5%，有困难者占26%；和同事交往时，感到与同事难相处者占68.8%，感觉一般者占21.4%，比较容易相处者仅占10.1%；在知识运用调查中，认为学校所学知识对工作直接有用者仅占10.8%，感到间接有用者占55.9%，感觉无用者占33.3%。
结果显示，学生在身体素质、心理调节能力、表达能力、交际能力和知识运用能力等指标上的表现都不尽如人意，这表明他们服务社会的能力亟待提高。鉴于此，我国高等教育应该以学生为本，在重视培养学生专业知识的同时，本着科学性的原则，探索并重视学生社会能力的培养，为其融入和服务社会提供原动力。
二、大学生社会能力培养的实践取向
为了提升大学生的社会能力，使其在自身素质、表达能力、人际交往能力、社会认知能力和团队合作能力方面有所提高，高校应当从身心素质、口才写作能力、人际交往能力、社会实践体系的构建几个方面着手，建立提升大学生社会能力的机制。
（一）构建身心素质训练机制
当今大学生面临着学习、经济、就业、情感等方面的压力，是心理健康的弱势群体，容易产生自闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫和精神分裂等行为，严重削弱了他们服务社会的能力。身心素质训练旨在贯彻大学体育新课程的理念，引导学生养成良好的体育锻炼习惯和健康生活方式，保障学生的心理健康。为促进学生身心素质的提升，应对其进行身体素质、心理素质和素质拓展训练。
1.身体素质训练方案。（1）引导学生树立健康身体的理念，增强学生体育锻炼的意识。高校应向学生广泛传播健康身体的思想，使学生树立“健康第一”的理念，逐步实现由被动参与到主动参加体育锻炼的转变，切实提高其体质及健康水平。（2）将身体健康的理念与高校体育教学紧密结合。应严格执行国家有关体育课时的规定，常年开设体育课，将出勤率与学分挂钩，切实做到每人必选一个体育项目。（3）因校制宜地开展体育竞赛，培养学生课外体育锻炼的兴趣。为学生提供充足的场地和器材，通过举办丰富多彩的体育课外活动，营造浓厚的身体锻炼氛围，以此培养学生的团体意识与拼搏精神。在举行体育活动时，应以校体育社团以及各班级为主办单位，积极筹划各种体育项目，要求人人有项目、班班有活动，并通过综合考评与体育锻炼挂钩的方式，达到切实提高学生身体素质的目的。
2.心理素质训练方案。（1）将心理健康教育纳入整体教学体系。为了保障学生的心理健康，在学生中广泛开展心理卫生教育，开设“大学生心理健康”以及“团体心理辅导”课程，根据各章节的不同内容，结合学生的实际问题，有针对性地设计课内与课外相结合的实践教学环节，建立实践教学模式。同时，分专题普及心理健康教育知识，传授调节心理状态的方法。（2）心理健康课程课内实践教学。在教学过程中，应加强学生的心理辅导、心理咨询的基本理论学习及技术和方法训练，如自信心、防止抑郁、抗挫折承受能力、就业心理指导等方面的训练。通过案例分析、游戏、人物角色扮演、集体讨论等形式，向学生传授心理健康知识和技能，使学生的理论学习与心理实践有机结合。（3）心理健康课程校内实践教学。通过学生心理学团体开设的心理咨询等第二课堂，组织开展心理健康教育活动。针对大一新生开展帮助他们规划人生为主题的团体心理辅导活动；针对大二、大三学生举办以优化人格、增强自信心为主题的活动；针对大四学生开展毕业生团体辅导活动；针对家庭经济困难的学生，开展以挫折应对为主题的心理辅导活动；利用学校网络、广播、校报、墙报等形式进行心理保健宣传。（4）开设心理咨询服务中心。扶持心理类社团，建立咨询室，对有心理危机的学生进行早期心理危机干预。重点帮助问题严重的学生，开展个别心理咨询活动，及时给予指导和帮助。（5）构建四级心理健康教育负责制。这四级从上到下，分别是各部门的专职心理老师、辅导员、学生心理社团及班级心理委员、宿舍心理信息员。通过这种模式，学生的心理状况可以及时反馈到辅导员和专职老师处，防患于未然，将学生心理问题产生的几率降到最低。（6）建立学校、家庭、社会相结合的综合心理健康教育环境，综合发挥心理健康教育的效益。教师与家长保持密切联系，并联合校外的心理卫生机构，共同为有心理问题的学生提供服务。采取倾听、劝告、建议和限制等干预策略，缓解学生的心理压力，疏导他们的愤怒、忧郁等负性情感，使其具备处理心理危机的能力。
3.素质拓展训练方案。素质拓展训练以培养人的合作意识与进取精神为宗旨，对参与者的生理、心理、智力、合作能力进行全方位挑战。它将培训内容渗透到学生的实际体验中，从他们所面临挑战时的思维方式与行为方式入手，通过针对性的培训指导，完成观念的质的转变，形成更好的行动方案和心理品质。这种训练将个人项目与集体项目结合。个人项目，如断桥、水上拉索等，可以增强个人自信心，可以提高学生的适应能力和解决问题的能力。一些集体项目，如空中相依、三人行等，强调相互协作与信任的团队精神，共同面对挑战，达到改善人际关系和增强社会适应能力的目的。
（二）建立口才、写作训练机制
为了培养能写会说的全能型人才，为其顺利就业打下基础，使之站起来能说会道，坐下去提笔生花，高校应当重视应用文写作与口才训练，使之成为各学科的必修课程。
1.应用文写作方案。写作在各行各业的用途都很大，应用文写作应当成一门大学通识课程，培训学生的公务文书写作、事务文书写作、经济文书写作、科技文书写作、法规文书写作、礼仪文书写作等能力。学生在大三下学期至大四上学期由教师集中授课，理论与实践相结合，列入成绩考核标准。学生除了需要学习各种写作技巧并动手实践之外，还参加各种相关的能力竞赛，如优秀简历评比、优秀论文写作等。另外，学生应该参与外出调研，参与社会实践，提交调研报告或实践报告。
2.口才训练方案。好口才可以提高大学生的社会生存能力，并体现在毕业生求职时的临场发挥。为了培养学生的口才能力，首先应当提高其心理素质。创设宽松、随意的说话气氛，训练学生树立自信心，克服怯场心理。他们需要做好充分的心理准备，做好讲话内容的充分准备，并练习口语表达技巧。学生的口才训练有多种途径：在课内或课余组织各种口才活动，让同学分成小组演讲、辩论，以班级为单位进行课前个人演讲、主题辩论、角色模拟，由教师监督指导。其中第一项每天进行，在一年级实施，后几项每月一次，在二、三、四年级实施，给予学生锻炼的机会；院系定期组织讲座，训练学生的演讲、辩论、主持、社交、求职、谈判、推销口才；定期举行辩论赛、演讲比赛，鼓励大家积极参与；将口才训练成绩计入学生的平时成绩。
（三）创建人际交往能力培养机制
大学生的人际交往能力指大学生之间以及大学生与其他人之间传递信息、交流思想、表达感情、了解需要并运用语言符号来实现心理沟通的能力。②学生应当把握人际交往的特点、功能和原则，提高人际交往能力，学会与各种群体和人打交道。为了提高社会能力，为步入社会做充分准备，学生应当掌握以下人际交往技巧：
1.积累社会学、公共关系学及社交礼仪知识。社会学、公共关系学知识可以帮助学生处理好各种社会关系，懂得如何与人沟通、交往。礼仪礼节是否合体规范直接影响到表达的效果，只有把流畅的语言表达和得体的礼仪举止结合起来，才会发挥口才的最佳效果。
2.尊重、关心他人，坦诚交流。“尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心”是大学生交往成功的首要个性品质，也是同学之间进行良好的沟通和交往的基础。③只有坦诚相待，参与同学感兴趣的事情，才能互相理解，结成深厚的友谊。
3.主动加强交往，正视自己和他人的优缺点。相互了解是同学产生友谊的前提。要善于让别人了解自己，以便增进友谊。要善于学习借鉴其他同学的长处，并对之表达赞赏之意。
4.掌握交谈艺术，多与别人交流。交谈是人际交往的主要形式，要有效地进行交往，需要把握交谈艺术。交谈时要学会耐心、虚心地倾听，不要打断别人的谈话；在表达自己的意见时，态度要诚恳、谦逊，选用简明词汇，语调适中，通俗易懂，并注意对方的反应。
（四）社会实践体系构建机制
大学生的社会实践指“走出校门，有组织地参与政治、经济、文化、社会、生态文明建设并从中接受教育的活动。它较之于校内实践，除了客观现实性、创造性、社会性之外，还具有社会参与性的特征”。④它是学校与社会、书本与实践的有机结合。学生社会实践活动的开展需要政府、社会团体、学校的共同参与，提倡社会化运作。应当由政府、企事业单位、学校等负责人联合组成领导小组，统筹规划学生的社会实践活动，用制度来确保活动的实施，强化社会实践的社会化运作。
1.必要途径：政府政策支持。政府应当通过制定法律、法规的形式，并投入人力和资金，为学生参与社会实践提供政策支持，使之合理化、正常化。有政府自上而下推动并资助这一活动，将会强化大学生社会实践效果，推动大学生社会实践体系的构建。
2.重要途径：社会的配合。社会是学生进行社会实践的主要阵地，社会实践体系的构建应当适应社会环境与需求，实现社会与高校的互动。如果社会各单位为社会实践提供条件，可以提高学生参与社会实践的力度。
3.关键环节：高校的重视和参与。高校作为学生社会实践活动的组织者，应根据社会的需求培养社会所需人才，引导他们将所学应用于实际，将“大学生社会实践”课程纳入学校教学总体规划和教学大纲，规定学时和学分，提供必要经费。高校还应当加大资金投入，建立专项基金，保障学生实践活动的开展，探索评价体系，合理评价大学生的社会实践活动，提高学生参与社会实践的积极性。
人际交往技能培训篇6
关键词:工程技术人员；英语口语；培训
前言
当今世界，人类已进入到知识经济时代。面对知识经济迅猛发展，各个国家坚持以人为本，加速人才培养，提升经济发展实力。企业要想在日趋激烈的国际竞争中生存下来并取得长久的发展，必须具备竞争的条件。其中，人力资本的竞争是现代企业不可不面对的问题。而工程技术人员是企业的核心力量，他们不仅是企业研发与生产的桥梁、更是指导生产部门的强力后援，对企业的发展起着重要作用。随着知识和技术的更新,对工程技术人员的培训,可以使他们掌握新技能,补充新知识,充满对企业的责任感和使命感,极大地开发自己的潜能,不断提高工作效率和工作质量,增强企业竞争力。
目前，我们与世界各国之间的交流与合作日益频繁,现代企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺，与外方合作或协作。语言是人们沟通交流的纽带工具。英语口语，由于其特殊的人文背景，在国际商贸、生活交流上有着无可替代的地位。
一、现代企业工程技术人员急需英语口语培训
当前企业都在更加积极地开拓国和国际市，与国际的交流越来越紧密，在这种新形势下,要求工程技术人员不仅要精通本专业的知识和技能,同时还要能够用英语口语流利地表达思想,这样才能与国外的企业或公司进行有效的工作交流与合作。但遗憾的是，我们对于他们的能力、综合素质的要求往往着重于“专业对口”而忽略了语言能力的要求。大部分工程技术人员对生产全过程流程的掌握和务实作风等方面都是合格的。但与外方人员合作或交流时，连基本的语言交流也成问题，更不必说是专业方面的沟通。英语口语开不了口，即使开口别人也一头雾水，英语口语听不懂，无法使各项工作顺利进行。而与此同时，企业也因为工程技术人员无法达到一定的英语口语实际应用水平而不得不到社会上去聘请外事专家或翻译人员，但效果也不甚理想，因为很强的专业知识使得没有工程技术背景的英语口语专业翻译无能为力。在全球经济文化趋于一体化，中国走向国际化的当今社会，掌握英语口语这门国际语言服务社会为大势所趋。对工程技术人员进行英语口语培训作为人才资源开发的重要环节，为现代企业创造经济效益将发挥重要作用。
二、现代企业工程技术人员英语口语培训应遵循的原则
（一）遵循语言学习规律
语言学家认为，获得英语口语能力有两种途径，一是习得，二是学得。习得是一种自然的、无意识的过程，是学习者通过理解和使用语言进行有意义的交际活动而获得的语言能力。中国人是在母语为汉语的语境中学习英语口语的，所以在习得过程中，母语会对英语学习产生迁移作用。尽管工程技术人员已有英语口语基础，甚至大部分大学毕业时已通过英语四六级，但在进行英语口语培训时也应遵循语言学习规律。
（二）遵循使工程技术人员在学习环境和过程中有安全感的原则
由于工程技术人员具有独立的人格，渴望在学习中得到别人的尊重和理解，所以培训者一定要注重使他们在英语口语学习环境和过程中具有安全感。有安全感的原则就是：首先，尊重他们，把他们当成学习的主体；其次，英语口语学习任务、学习小组及学习材料和培训环境都要让他们感到这种学习经历对他们来说是适合
的、有用的，是有利于他们个人职业发展的。事实证明，人们在学习环境感到安全的时候，不仅愿意，而且
乐于、渴望学习。
（三）遵循成人的学习特性
成人学习具有独立的、不断强化、自我指导、以丰富多样并且个性化的经验为基础的特性。成人的自我意识和自律水平成熟或基本成熟，他们大多认为自己有足够的能力进行自我指导，对自己的行为负责。同时，成人承担了多种社会、家庭角色和社会职责，这使他们积累了一定的生活经验和社会阅历。成人的学习是在已有的知识和经验的基础上的再学习、再教育。成人的学习需求及内容的选择，在很大程度上都是以自己的经验为依据的，诺尔斯就认为，成人的经验是成人学习过程中一项宝贵的资源，应当在工程技术人员英语口语培训的过程中加以充分利用这些特性。
（四）遵循英语口语培训与企业实际相结合原则
不少企业对工程技术人员进行英语口语培训，往往没有结合企业内部实际情况就“一勺子端”，不仅耗时耗力，还达不到预期效果。因此，培训者要根据培训目标，采用多层次、多形式、开放性的培训方式和途径，并且尽可能结合本企业的实际，选择适合的培训方法调动工程技术人员参加英语口语培训的积极性，使他们参与到学习活动中来。
（五）遵循采用分级培训的原则
英语口语培训应该遵循由易到难，循序渐进的原则。此原则体现在口语的具体培训实践中就是采用分级教学
第一级为初级阶段。在此阶段，培训者首先应该为工程技术人员创造一个有利于习得语言的环境，让他们尽可能地多接触与运用英语口语。培训内容要具体，不要太抽象，最好是采用与日常生活相关的小故事与对话的内容，使他们有亲临其境的感觉，同时又能熟悉外国人日常生活方式及应答方式。
第二级为中级阶段。此阶段的训练目标主要是培养工程技术人员连贯说话的能力。培训方式可采取复述短文、概述大意、描述图画、回答问题、观点讨论、角色扮演，把故事编成工作中常现对话，把对话编成工作中的故事等。
第三级为高级阶段，亦可称为创造性阶段。通过初级、中级阶段的学习，工程技术人员已有了用英语口语进行口头交际的强烈欲望，掌握了基本的英语口语口头交际的技巧，又具备了连贯说话的能力，这就为他们自由运用语言以及创造性使用语言打下了基础。培训内容可扩展到对各种问题及现象的讨论与辩论，基本上所培训的话题都包含工程技术人员的工作的各个环境。通过这3个阶段的学习，工程技术人员就能逐渐地做到运用英语清楚地自由地表达自己的思想感情、意志以及观点了，具备了较强的英语口头交际能力。
（六）遵循坚持实践、学以致用，让工程技术人员在做中学的原则
成人是通过“做”来学习的，他们学习新东西时，总希望亲自动手干一下。而且实践也证明，凡是在培训期间完成了实际任务的人总是比只完成虚拟任务的人收获大得多，所以培训者设计英语口语训练内容越真实，训练效果越好。培训者将课堂培训与工程技术人员的工作、生活、实践结合起来，使学习过程和工作过程相互促进，形成一个良性循环的轨道。
三、现代企业工程技术人员英语口语培训更有效实用的模式
（一）合理选定工程技术人员
正确选择工程技术人员，首先要考虑工程技术人员是否有学习英语口语的动机。其次，要考虑工程技术人员能否接受英语口语培训课程内容(指工程技术人员的水平与培训目标和培训课程内容的差距)。第三，要考虑工程技术人员的健康状况、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。
（二）英语口语培训内容的制定
企业的英语口语培训应围绕企业的生产需要来制定，培训容要从“需、变、实”入手。需――以需定教，工程技术人员需要什么就培训什么；变――以变施教，根据企业体制变化，工程技术人员合素质的提高不断变换英语口语培训容和模式。实――以实兴教，英语口语培训容要实际、实用、实效。
（三）建立科学的、有效的英语口语培训计划
企业应结合其资源优势、工程技术人员特点及培训内容，合理制订适合本企业所需的、有效的英语口语培训计划，以便达到最终目的。企业英语口语培训要以实践为重点，在制订计划时，要切实把握好“三性”，即系统性、前瞻性和针对性。根据企业现状及发展目标，系统制订英语口语培训发展计划。管理者必须对培训的内容、方法、工程技术人员、教材经费、时间等有一个系统的规划和安排。要分析工程技术人员现有的英语口语技能水平与要求的英语口语技能水平的缺口。培训就是要填补这一缺口，要有针对性，雪中送炭。同时要明白企业培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来企业的长远发展。
（四）选择适合企业工程技术人员的英语口语培训方法
英语口语训练是培养阅读和写作能力、学习语音、语法和词汇的重要方法。一般来说，衡量一个人英语口语口头表达能力主要看以下几个方面：（1）语言的准确性（accuracy）和得体性（appropriateness）；（2）语音（pronunciation）、语调（intonation）是否正确，口齿是否清楚；（3）话语组织（discoursemanagement）是否合理；（4）口语表达的流利程度（fluency）；（5）语法（grammar）是否正确，用词是否恰当，语言是否符合英语口语表达习惯。这些是衡量英语口语会话能力的主要标准，针对这些标准，在培训过程中，可以采用以轻松，与岗位话题相近的谈话、以幽默故事、轻松的笑话、以实物吸引工程技术人员的注意力。同时培训师也可以相关的知识和文化背景开始当日培训。培训者通过联系实际生活，拓展时空，激发工程技术人员兴趣，触发他们的灵感，使他们有话可说。借助多媒体等手段，创造特定的情境，为他们营造一种接近生活实际的交际环境，能促使言之有物、言之有序、言之有理、言之有情。
同样，英语口语培训可以参考iBm“在线学习”的方法:一是“CDRom”培训,即将许多常用英语口语放在光盘里分发给工程技术人员学习;二是“webbase”培训,即把大量工程技术人员常用口语知识放在公司内部网上,并将其学习计划编成学习进展图,以帮助工程技术人员逐步提高;三是“网络学院”培训,工程技术人员可以通过先下载后学习、互动式学习和协作学习三种方式提高自己英语口语。
（五）采用合适的培训方式
笔者认为以下几种培训方式值得企业在工程技术人员英语口语培训中推广和借鉴：
一是重点培训。企业要搞英语口语培训，在启动培训前，必须经过广泛的调查研究和缜密分析确定培训需求。需求分析应以企业工程技术人员的现实岗位英语口语需求和未来发展目标为出发点，提出每个岗位的英语口语能力要求，结合他们的实际英语口语现状，找出的差距，进而确定通过培训缩小和消除这些差距的需求模块，明确和培训后要达到英语口语的水平，培训才能有的放矢。二是互动培训。在企业英语口语培训过程中，通过培训者和工程技术人员的互动交流，让工程技术人员在英语口语培训中学会处理信息、获取知识、运用知识、解决问题，提高培训的效率，三是案例培训。工程技术人员有丰富的经验，其中有不少经历使他们对某些英语口语内容有着深刻的理解。培训者拿这些真实而生动，并有代表性的例子与其以前的经历相比较，通过比较使自己对英语口语理解更深刻。
（六）培训师自身素质也至关重要
除了对培训师的英语口语基础、口语水平有一定的要求之外，还对其具有的专业知识以及获取最新信息的能力提出要求，需要培训师具有全面的素质和能力。培训师最好有专业背景，才可以有针对性、有目的性地选择一些教学内容，同时也有可操作性，使得英语口语培训不是流于语言学习的表面，而是真正深入到英语口语实际应用能力上来，在教授英语口语知识的同时更突出实际运用语言能力的训练。
（七）建立培训评价机制
为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对英语口语培训效果进行评价。
(1)监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好英语口语课程内容先后次序的安排与协调。
(2)分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。
(3)评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及工程技术人员通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对英语口语培训课程内容是否合适进行评定。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价工程技术人员的学习效果和学习成绩。第三阶段，在英语口语培训结束后，通过考核工程技术人员的工作表现来评价英语口语培训的效果。
四、结束语
总之，英语口语培训是企业工程技术人员不断学习新知识的源泉,知识经济时代企业对工程技术人员进行科学系统英语口语培训,已成为企业成功发展的必要条件之一。搞好英语口语培训，不仅对工程技术人员是十分重要的，同时还会使企业能快速、准确地获取国外最新技术、动态信息，对企业长远和整体的发展关系重大。如何提高工程技术人员的英语口语水平，使之具有一定的英语交际能力，企业英语口语培训是值得探讨和思考的一个重要问题。
参考文献：
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人际交往技能培训篇7
关键词：高职；旅游管理专业；人际沟通能力；对策与措施
人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项非常重要的能力，旅游人才素质的高低成为衡量一个国家旅游竞争力的一项重要指标，如果不重视学生人际沟通能力的培养和提升，将直接影响学生职业生涯的发展，不能满足旅游行业与企业对旅游管理专业人才的需求，高职院校旅游管理专业应在教育与教学实践的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，为旅游企业培养优秀人才。
一、培养和提升高职旅游管理专业学生人际沟通能力的重要性
（一）良好的人际沟通能力有利于学生身心健康和全面发展
马克思、恩格思曾说“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此人际沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，提高学生人际沟通能力，有助于学生在校学习及以后进入社会理性解决各项难题。良好的人际沟通能力有利于学生在学习生活中保持乐观的态度、保持个性健康和心理正常发展，对于大学生活和未来事业的成就，具有重要的积极影响力。
（二）良好的人际沟通能力是高职旅游管理专业学生的一项重要职业能力
目前我国旅游业现状是人才资源供不应求，旅游人才的培养成为制约一个国家或地区旅游业长远发展的瓶颈问题，高职旅游管理专业毕业生就业的职业领域主要是在旅行社、旅游景区、旅游酒店、会展企业等相关企业担任中、高级服务岗位和初、中级管理岗位，从事导游讲解、服务接待、旅游产品策划、旅游市场营销等工作。作为以服务性为主的旅游企业，几乎所有的服务都是直接跟人打交道的，这就要求旅游从业人员具有较强的人际沟通能力，学习与领导，同事，客户相处的原则，打造团队凝聚力，以便顺利有效地开展旅游服务工作。
二、高职旅游管理专业学生人际沟通方面的现状与原因
（一）由于社会环境、科技发展、人口政策等影响，学生人际沟通表现具有鲜明的时代特征
在人口政策的影响下目前大学生都是独生子女，是个性张扬，各具特色的一代，有一部分学生人际沟通能力较强，综合素质高；但是也有一些学生由于家庭过分的溺爱和过度的保护，形成“以自我为中心”的行为模式，这一类学生往往不顾及他人感受，唯我独尊。
（二）在传统的教育模式的影响下，很多高职院校对于培养学生的人际沟通能力不够重视
另外高职院校学生经过高考的选拔之后，很多学生存在着挫败感，自信心不足，缺少积极主动精神；还有一些学生是因为在高考录取时服从分配而调入到旅游管理专业，从而主观上学习的动力不强；很多高职院校对于学生的人际沟通能力培养不够重视，对旅游企业的人才需求和人才培养目标的定位模糊，这将直接影响旅游人才培养的质量，对学生的学习、生活和未来的职业生涯发展不利。
（三）由于生源地及家庭环境等影响，高职旅游管理专业学生人际沟通表现不平衡
高职院校有很多学生来自农村和相对经济落后的中小城市，还有一些来自西藏、青海等西北内陆地区的学生，与经济较发达的南京、苏州等城市的学生之间，由于生活环境、家庭教育等差异，人际沟通表现不平衡，轻则表现为对人际沟通的重要性认识不足，人际沟通的动机存在差异，以及缺乏人际沟通技巧等。重则表现为人际沟通障碍、过分自我封闭、极端行为等问题，近年来大学校园出现过多起学生之间、师生之间因人际沟通偏差导致的恶性悲惨事件。因此探讨如何正确认识及有效提高大学生人际沟通能力，具有重要的意义。
三、培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施
我院旅游管理专业自成立以来，始终以与旅游行业、企业紧密结合为宗旨，认真分析研究全国和我省旅游行业现状和行业发展趋势，分析高职院校旅游专业人才的社会需求，加强与旅游企业、行业的深度融合，形成了学校与企业、行业之间的良性互动，为江苏省旅游业输送了大量的优秀人才。我院在与校企合作的旅游企业进行人才需求与反馈调研、优秀毕业生追踪调研和在校学生满意度调查中，“扎实的专业知识和技能、良好的人际沟通能力、可持续发展能力和较强的综合素质”，不仅是旅游企业对我校毕业生满意度排前三位的评价，同时也是优秀毕业生和在校学生选择认为对自己成长影响的最重要的三个方面。
下面就结合我院旅游管理专业采取的一些具体举措，谈一谈培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施。
（一）顶层设计、改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标
我院在调研旅游行业在当今社会中的发展趋势，目前旅游人才需求的类型、学生就业市场状况等情况下，改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标是：能运用多学科知识与技能、能够胜任旅游企业当前工作和未来发展的中、高级服务岗位和初、中级管理岗位（群）工作需要的创业型高素质技术技能型专门人才。
（二）优化课程体系，开设人际沟通能力培养相关课程，运用多种形式教学方法，多方位、多渠道加强学生人际沟通能力培养
在旅游管理專业人才培养方案中，首先以必修课或选修课的形式开设有助于培养学生人际交往与沟通能力的公共基础课程，如《演讲与口才》、《人际交往技巧》、《大学生心理健康教育》等课程。学生通过对这些课程的学习和领会，以掌握人际交往的基本理论知识和基本技能，形成正确的交往观念和动机，与同学、父母、教师和其他社会成员建立并保持良好的人际关系，形成合群、合作共事、尊重和关心他人等人际交往品质，学会妥善处理人际关系问题，强化学生对人际沟通能力重要性的认识。。
其次紧密围绕旅游业，以工作任务为导向，以旅行社为主要职业方向，兼顾饭店管理、会展管理、餐饮管理与服务等职业能力，设计学习领域课程体系，设置《旅游礼仪训练》、《旅游口语训练》、《服务沟通》、《旅游企业客户关系管理》等专业基础课、专业核心课程，第三，课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，工作任务为导向，开发与企业岗位能力无缝对接的课程内容，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，在模拟工作情境中学习人际沟通的技巧。这些课程由院系专业教师和来自企业的兼职教师同时授课，让学生们接受到最新的理论指导和实践案例。
第四，改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。
（三）针对人际沟通有偏差的学生，加强心理健康指导
实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校建有完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。除了开设专门的心理健康课程外，通过建立心理咨询室，网络咨询服务等方式，心理咨询老师和辅导员、专业教师一起与学生进行的沟通交流，加强对学生心理健康指导。
（四）优化实训体系，为学生人际沟通能力提升提供实践锻炼平台
优化实训体系，校内先进的实训室与校外实训基地相结合，多途径全方位地提升学生人际沟通能力。目前我院旅游管理专业有自主学习中心、旅游虚拟实训室、模拟旅行社實训室等多个现代化实训室，以满足学生模拟导游服务训练、门市接待咨询训练、顾客沟通技能训练、旅游合同签订、游客投诉处理等方面的实践训练。同时科学合理安排实习时间，建立顶岗实习过程与质量监控体系，从大一到大二每学期安排一周与专业方向有关的单项技能，大三进行为期3-7月的顶岗实习，学生在学校和企业的两位指导教师的共同指导下，在真实的工作环境中逐步提升旅游从业人员需要具备的专业能力和素质。
四、结语
当前，生活质量和消费水平的快速提升，越来越多的人注重休闲旅游，对于旅游服务从业人员要求越来越高，旅游业的发展呼唤高素质人才，大力提高高职旅游管理专业学生人际沟通能力，将有助于促进旅游业的快速、健康、和谐发展。
（作者单位：江苏经贸职业技术学院，旅游外语学院）
作者简介：钱进，1969年生，女，副教授，本科，硕士研究生学位，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。
参考文献
[1]陈海燕.大学生人际交往能力的培养路径研究[D].山西：山西农业大学，2013.
[2]谭柳青；高职生人际沟通能力培养探究[J].广西教育；2014（07）：15.
人际交往技能培训篇8
“口才培训”悄然兴起
100％的成功＝15％的专业知识＋85％的人际沟通和口才等综合素质，这个成功学的公式已经为大多数人所认可，人际沟通与口才等综合素质已经成为影响个人职业发展的重要因素。而这举足轻重的85％，恰恰是很多人成功的绊脚石。于是“讲话培训班”、“口才培训班”一经推出就受到白领青睐。据一培训班老师介绍，说话看似小菜一碟，人人都会，但当众讲话时落落大方、口若悬河，却并非每个人都能办到。而如今，商务谈判、就职演讲、代表发言等，哪样不需要当众讲话？我们培养的就是普及型的“演说家”，不仅传授讲话的技巧，还为学员提供锻炼自信心的机会。很多学员表示，参加培训后觉得自己焕然一新，在人际交往中更加自如和自信。
“礼仪培训”需求强劲
某商贸有限公司的执行董事郭先生谈起“礼仪培训”的迫切性，颇为感慨。一次公司下属和意大利客人会晤，仅仅因为用错了刀叉次序，就引来了对方的侧目，至今让郭先生记忆犹新。
目前国内企业懂国际礼仪的人才十分匮乏，对企业在国际商场中的发展极其不利。随着国际交往的增多和深入，国内了解和学习各国的商务礼仪和生活礼仪的需求呈旺盛增长态势。国际礼仪培训市场悄然启动，关于国际商务礼仪人才的培训需求呼之欲出，前景广阔。
商务礼仪培训包括访客接待与拜访礼仪、会议礼仪、会展礼仪、商务电话应对技巧、西餐礼仪、餐桌礼节、各国风俗文化等等。
人际交往技能培训篇9
关键词：安全生产；培训；教育
abstract:safetyisimportantguaranteeforthesurvivalanddevelopmentofenterprises,thetrainingandeducationofproductionsafetyistheenterprisecanbeimportanttoensuresafeproduction.
Keywords:safetytraining;education;
中图分类号：X925文献标识码：a文章编号：2095-2104（2013）
安全生产培训既是企业必须进行的长期工作，又是一项复杂系统工程，它是指要通过定期或者不定期的对相关从业人员进行安全生产意识、安全生产法律法规知识、安全生产操作技能等方面的培训教育,达到使受训学员具备科学全面的安全生产意识，熟练掌握相关的法律法规和安全知识及专业操作技能的目的，从而使之能熟悉作业场所及工作岗位当中存在的危险性因素，防范事故发生，减少职业危害。
安全生产培训教育工作最忌流于形式，走过场，只求数量，不求质量。要提高培训质量和效果，就应不断改革，不断创新，力戒老生常谈，以此来提高学员参加培训的兴趣，使他们能够真正用心听，用脑想，学有所用，才能在实践中自觉运用，从而实现培训目的。安全培训质量的好坏直接影响到企业安全生产及经济效益，因此，更应立足长远，从制度建设入手，采取灵活多样的培训方式，提高培训质量，促进企业的安全生产及经济效益提高。
那么如何提高安全生产培训工作质量呢？笔者认为应从以几个方面入手：
首先，要做好三个结合：一是培训计划的制订和培训内容的安排要与现场条件和学员队伍素质状况的实际相结合，安全培训计划和目标，必须以学员岗位应知应会为根本，以提高现场操作技能为核心，要在较短的时间内，使受训学员掌握现场岗位操作的基本要领和对突况的应变能力。二是知识教育与思想教育、专业性培训与综合性培训相结合。要克服过去单一的、僵化的重数量轻质量的做法，综合考虑培训内容、充分利用培训时间，突出重点，兼容其它，注重提高学员素质。以专题业务培训为主线，法律法规知识、从业人员道德规范内容穿插其中，通过短期培训，使学员思想观念得到转变，主人翁意识得到增强，业务技能水平得到提高。三是安全理论培训与事故案例相结合。从以往发生的各种案件事故教训来看，学员安全技术水平低、自保意识差和违章作业是发生事故的主要原因。因此，搞好案例教学是理论联系实际的好方法，通过生动的案例分析，变罐输式教学为启发式教学，使学员能够记的牢用得上，达到理论联系实际，学以致用的目的，从而起到强化培训的作用。
其次，要做到培训内容的及时更新，紧跟形式。运用新近发生的重大事故案例进行安全生产意识教育应是各类安全培训的最好选择。对当前社会上最热门的话题加以讨论，必然会引起学员的兴趣，起到增强安全意识的作用。紧跟形势，既要讲国际国内新近发生的重大事故，也要讲本地区的安全生产形势，还应该联系企业新近出现的事故苗头等进行剖析，并注意经常变换案例以增强新鲜感。安全操作技能培训要体现内容新，教材就应该反映新设备、新工艺、新流程对操作者的新要求。
第三、切实改进课堂教学方法，要从以下几点入手：
一是增强课堂教学的直观性，如讲安全生产法规，切忌从条文到条文，从概念到概念，一定要和典型案例相结合，化抽象为具体。引用案例可采用多种形式：有时可由培训教师直接引用，联系条文进行讲解；也可以由培训教师先出示案例题，让学员发表见解，然后教师再结合条文进行点拨式讲解；还可用知识抢答形式对条文进行复习巩固。通过“案例条文案例”的循环，通过提问和讨论，充分调动学员的注意力，不但能使课堂气氛活跃，而且还紧密联系实际，使学员对条文内容记忆更加深刻。此外，还可以通过运用挂图、模型、实物以及音像资料等工具的教学办法，使安全操作技能培训教学化抽象为具体。
二是活跃课堂氛围，要改变注入式教学，课堂应尽可能地开展师生双向交流活动，充分尊重学员的主体地位，以学员“说”和讨论为主，打破教师的“一言堂”。同时，要充分发挥培训交流平台的作用，让学员们在交流中取长补短。再有，是要把培训与企业的安全生产工作实际有机地结合到一起，使所提结论都是学员通过思考和讨论得出的，因此，学员的印象会特别深刻。这样才能充分调动学员的主观能动性，活跃课堂气氛，达到教学目的。例如，一堂培训安全管理人员的课程，如果采取互动游戏方式，课堂氛围会非常轻松，设置的互动游戏要有趣，让学员在培训时能放松心情参与；而轻松过后，老师要归纳出游戏的实质让学员们深思，这样的课程，内容丰富而形式活泼，与传统的规章制度满堂灌的安全培训有着很大的差别，会让人耳目一新，使培训不再是一件苦事和难事，而成为一件趣事、乐事。这样的课上下来，课后学员还会继续讨论，如，“在谋求生存的时候，该选择什么工具？”“企业的某个奖励基金到底应该颁给谁？”……如此这般，能让学员用心去思索，想办法去解决实际工作中的具体问题。类似启发型的课，能调动安全管理人员积极性，才能真正解决企业面临的种种不一样的安全管理难题。
人际交往技能培训篇10
为帮助中国中小企业切实了解德国工商业，促进中小企业管理和国际接轨，培训主办方在培训对象、课程设置、培训方法、行业考察等方面，都做了精心的设计和安排。
培训对象：
第一期培训特别针对制造业，如机械、汽车配件、环保、水处理等。学员从中小企业的专业技术管理人员和经营管理人员中选拔，注重政治素质、专业素质、外语能力和健康情况。从中德双方共同选拔的第一批21个学员情况来看，60％为企业拥有者，40％为企业高级管理人员及中小企业服务机构负责人。这些学员所在企业的员工人数在40～450之间，属于中小企业范畴。学员都有五年以上的工作经历，或者是三年以上的企业管理经验，朝气蓬勃，经验丰富，体现了我国中小企业管理人员和专业人员的良好形象。
课程设置：
此次培训班设置了了十余个主题的管理课程，有跨文化管理、人力资源管理、战略管理、项目管理、质量管理、商业谈判、签订合约、解决方案等课程。通过专家的讲授，向中小企业学员系统介绍了德国经济和优势行业、德国工业产品市场、信息平台、工商业组织等基本情况，并针对学员的需求，讲解了家族企业管理、CRm客户管理等实际技能，也进行了商务技巧示范。
培训方式：
采取集中培训与专业小组培训相结合的办法，集中培训侧重综合课程的培训及考察，为学员提供广泛的基础知识；专业小组培训侧重专业知识的培训与考察，有针对性地和德国相应专业对接，使学员有机会和德国工商业组织和企业一线交流，不仅学习了知识，也建立了业务联系，为日后的深入了解和发展合作打下基础。在企业联络和考察方面，培训班参观考察了40多个德国企业和3个专业展览，为学员提供了解德国企业实际生产过程的难得机会，质量控制、过程控制方面的严谨认真给学员留下深刻印象，对国内中小企业的规范化管理提供了借鉴，特别注重培养学员独立拜访企业进行交流的能力。
教学方式：
灵活多样，包括案例分析、实战演练、情景模拟、分组讨论，注重学员的开口、动手，积极参与互动。由于多数学员是初次和德国企业直接接触，主办方选择了针对性和实用性强的情景示范课程，对和德国企业家接触过程中的礼节、方式进行示范，解释和化解由于文化背景不同而产生的冲突，受到学员欢迎。
培训收获：
中国学员们在归来后主动制作了一个网站，发表感想，交流收获，分享心得。并对主办方和后期学员提出了积极的建议，希望mp项目越办越好。学员们自发成立了联谊会，增进联系，交流信息。一些企业通过培训项目开发出了后继项目，产生了一个240万欧元的订货协议，一个技术合作协议，十多个合作意向书。中方企业学员之间的合作也得到了发展，2009年7月24日，mp项目第一期的两个企业学员及北京理工大学课题组共同签订了“离子交换纤维电镀废水处理技术”合作协议书，这一mp合作的延伸项目将在广东江门落地开花。
德方有关的企业和机构认为，通过与培训班学员的交流，进一步了解了中国的中小企业和中小企业服务平台，建立了真实的联系，大有收获。德国经济技术部官员对于中国学员所取得的成果给予了高度评价，称赞中国学员素质高、学习认真、交流对接积极活跃，首批培训富有成效。
项目的双方主办方和执行单位也在积极总结经验，根据双方企业的需求努力改进工作，使第二、三期的培训班取得更大成效，切实促进中小企业的国际合作。
林伟勤：广东省江门市二轻集体企业联社
经广东省中小企业局推荐，通过中德专家组的严格考试选拔，我有幸参加了由中国工业和信息化部与德国经济技术部合作，在德国举办的“中小企业经营管理者培训项目”(mp项目)的交流学习，为期一个月。
这次中德合作的mp培训项目是在2007年10月份亚欧中小企业部长会议期间，由国家发改委欧新黔副主任与德国联邦经济技术部议会国务秘书哈特姆特绍尔特签署的。我们作为这个项目的第一期学员，在学习交流的过程中充分体会到两国政府对中小企业健康发展的重视。在我们出发前，工信部中小企业司王黎明司长和中小企业对外合作协调中心秦志辉副主任亲自给我们做动员，提出学习要求。我们在德国学习期间，工信部中小企业司和人事教育司的领导、中国驻德国大使馆的公使衔科技参赞杨一峰、经济商务参赞钦宏亮专程陪同我们参观企业，听取学员汇报。德国联邦经济技术部多部门的高级官员用一天时间听取我们汇报，并和我们认真讨论两国中小企业的合作发展。
11月17日我们飞抵以工业闻名的德国第二大城市科隆，展开在这里三周的交流学习。在分组调研中，我参加了中小企业服务与商务组，去了全球最大的位于杜塞尔多夫的医药展和亚琛的改装车展，科隆一波恩地区的投资促进中心，德中经济联合会和科隆会展中心。从第四周开始，我们转到柏林继续学习商务训练、小组商务合作、国际性项目管理等课程，考察了大众汽车总部与高度自动化的生产流水线；拜访了一家由家族经营经过六代人100多年历史的中小企业metaLLBaU&winDeCK。在12月8日，我们一行在工信部及驻德使馆领导陪同下，到有600万家会员单位的德国工业联合总会和德国亚太商务委员会进行了题为“中小企业国际合作发展助推器”的交流；12月12日，我们到德国联邦经济技术部进行学习汇报，德方经济技术部高级官员用一天时间和我们进行了友好务实的交流，内容包括德国经济政策，德国社会的经济市场特性，德国本土商务，经济发展鼓励政策，德国中小企业现况，德国中小企业发展目标和促进的工具。
这次交流学习活动使我了解到德国中小企业发展的道路，并促使我认真思考如何促进国内中小企业的发展。这次在德国接触到中小企业，除了感受到德国人做事严谨和专注的共性之外，最大的感受就是德国中小企业国际化程度非常高，包括人才、市场、资金、品牌和研发。所以他们的产品和服务在性价比、质量、科技方面一直保持全球领先地位，以madeinGermany为自豪。
德国经济的主要特点是拥有约360万中小型企业以及自主创业者、自由职业者。所有企业中约99.7％都属于年营业额低于5000万欧元、雇员人数少于500人的中小型企业范畴。我们从德国各个经济领域可以看出，所有中小型企
业中，大概49％从事服务性行业，31％从事制造业，约20％从事贸易业。大多数中小型特色的企业都是采取所有人经营制，也就是说，股权的多数和企业的经营者往往都集于一身。这些企业通常是代代相传，家族企业占德国企业的比例达到95％。为了更好地扶持中小型企业，德国联邦2007年通过有关法律，为中小型企业创造更多的自由度，并通过减少官僚现象、简化程序来减轻企业负担。我们在德国学习期间所参观的中小型企业metaLLBaU&winDeCK公司、noKma公司、VoRweRK公司、KiKoHne公司都是国际性很强的中小企业。他们的国际化定位和高度专门化形成了他们独特的国际市场竞争能力。
随着经济全球化进程的加快以及国内市场竞争的加剧，我国中小企业走出国门参与国际竞争的要求越来越强烈。制定并实施中小企业的国际化战略，更好地促进中小企业在国际市场中的发展，提高我国中小企业在国际竞争中的地位，已成为一项十分紧迫的任务。特别在目前国际金融海啸，海外企业遭受严重危机时，对中国中小企业走出国门寻求国际合作，全面提升企业经营是一个非常好的机遇。我感到，扶持中小企业发展特别适合中国国情；中小企业发展是一个系统工程，需要社会各项资源统筹配合；中小企业国际化是中国中小企业发展的一项十分紧迫的任务。
周从章：北京爱思泰克科技开发有限责任公司总经理
在预培训阶段，工信部中小企业司和中小企业对外合作协调中心的领导对本次德国培训提出了要求，希望为我国中小企业走出去探索一条新的模式。通过预培训，加深了对这次外出学习培训的认识，有助于我有针对性地组织好学习计划，特别是了解如何和不同文化的企业进行交流。预培训还提供本组学员相互交流的机会，在出国前对各自的企业，每个学员的性格有一定了解，对我们这次在一个非常和谐的团队中共同完成学习和交流，大有益处。
在德国除了有针对性地学习德国企业管理外，还有企业参观考察，学员结合自身需求，积极寻找合作机会，或是通过小组活动在自己熟悉的同行中进行交流，或是根据提前联系约定的目标进行访问，寻找合作的机会。如何和德国人做生意的课程介绍了中德企业交流情况、中德企业合作的可能性、中德商会职能和中小企业的竞争优势，以及德国经济环境和外贸政策、信息渠道、德国企业重视展会的传统、典型的商业会谈模式、交流技巧、跨文化背景、影响因子、贸易规则、执行标准、相关资质、知识产权等，内容对路、解渴。大家还讨论了文化对企业的影响、中德企业合作过程中可能的文化冲突、解决方法、认可原则、决策制定、信息反馈等，进行小组互动，模拟实际交流。
我的个人访问取得了初步成果，通过和德国企业面对面的交流和商榷，双方均感觉到有良好的合作基础，我们公司可以借助这种合作，引进德国较为先进的紫外消毒技术，除了可以提升现有的水处理装备外，未来可以开发出新的产品品种。德国方面可以利用这种机会，促进他们的产品进入中国市场。经过友好协商，双方签署了合作意向书。目前，与德国公司合作进展严格按照意向进行，已经建立产品专业中文网站，专业销售和开发队伍组建已经基本完成。
我希望争取我们这个中德中小企业合作培训计划的成员能形成一个联谊会，争取达到100个成员，为加强中德中小企业合作交流做出切实的贡献!
樊继勇：特变电工(德阳)电缆股份有限公司
经工信部选派，我有幸参加了第一批赴德培训项目。在德国收获很多，学到了很多先进管理理念，并与同行业的企业做了很多交流，对以后公司与德国企业的交流大有益处。
中德培训的主办方和承办方对我们参训人员安排了非常好的课程和企业考察，整个学习过程紧凑而充实，课程安排非常合理。从德国概况、德国商业组织，到如何与德国人沟通、做生意，最后提高到如何做公司介绍、人力资源项目管理，项目管理等课程，让我们对管理课程有了系统的了解。这对我们日后和德国公司与个人打交道能够起到非常有益的帮助。在公司拜访中，主办方也安排了各个行业，不同规模的公司，尽量照顾到全体学员。
德国企业以严谨和管理到位而著称，在参加考察公司的过程中，处处都可以发现德国公司的特性。具体到我的私人拜访，也取得了不错的收获，拜访了专业制造电缆设备的厂家，虽然该公司产品价格与我们的目标价格有不小的差距，但我们了解到了世界上最先进的产品工艺和技术性能，拓宽了视野。在对科隆电力公司的拜访中，我们了解到德国电力设施的使用情况，并积极推销了自己公司的产品，这为日后公司的产品销往德国奠定了很好的基础。目前我们正在和该公司进行进一步的沟通，邀请相关负责人来我们企业考察。
此外，我还想对中德双方主办者和后继赴德培训的企业家提出一些建议：
1、行前对学员充分告知赴德学习交流的方式方法，让他们做好充分的准备，取得最大收获。
2、学员行前与主办方充分沟通所想要拜访交流的企业，才能在公司拜访中多有收获。
3、加强结业考核。
吕跟萍：北京诚信华润机电有限公司
我从2000年起经营自己的公司，不到10年就从几十万年营业额发展到现在上千万的资产，自己常常以这个速度为自豪。
2008年11月我参加中德中小企业管理者培训项目，希望体会更多的经营新意。德国著名培训机构CDC集团的专职教员唐博士从事企业培训有七八年，他的专业和学识给我们学员留下了深刻的印象。我向他介绍了自己公司的情况和一些困惑，他很客气地说：“你的公司涉及出口、能源、化工等领域，成长很快，但是企业发展的关键不一定是速度，而是控制。”
我当时对这句话并没有真正理解，直到有一天，我们访问了一家德国塑钢板材生产企业，我和德国老板有这样一段对话：
老板：“我爷爷的爷爷开了这家公司，到我接手时它的历史已超过了百年。目前，我们的产品需要提前一年预订，年销售额超亿欧元。”
我：“您的企业是如何保持长久不衰的呢?”
老板：“品质。我们的客户完全信赖我们。无论什么时候，都能找到我们。”
我：“去不去中国市场?”
老板：“中国市场潜力很大，但是我们目前的计划主要是欧洲。对中国市场还没有准备好，以后准备好会去的。”
我不由感叹，当我们这些初生牛犊的中小企业奋起直追时，往往只考虑速度，而忽略了成长的控制和长期战略。在面临国际竞争时，我们的质量、服务、客户和市场，显得支离破碎，缺乏整体战略，没有形成明显的优势，就像疯长的一棵树，没有粗大的主干和匀称的树冠。甚至没有足够发达的根系来支撑自己的持续成长。如果不是那家德国企业给我的启示，我还沉浸在追求发展速度的误区
中，无法理解唐博士的指点。
这件事给我的印象太深了，当我再参观考察其他德国公司的时候，我就特别注意了解德国企业发展的模式、发现它们无一例外都是生产专一产品，强调专业水平的，在决策时更多考虑企业的长期发展，而不是一拥而上、一哄而散的短期投机态度。
中国经济发展刚刚起步，具有强大的推力，推动我们企业飞速向前。企业若想长久发展，在快速成长的同时必须注意控制自己发展的速度和节奏，才能得到安全。我们的工作生活不能只追求快。从德国回来，每天面对市场的各种诱惑和起伏，我总是想起唐博士说的“控制”。我认识到，把一个企业持续发展百年，对一种产品深耕细作让它的品质享誉全球，这是企业经营的更高境界。
伏勇：常州市武进大众汽车附件公司
首先感谢工信部中小企业对外合作协调中心成功组织了此次培训，让我们感受了德国的魅力，受益匪浅!
学习是我们的主要目的，感谢主办方和德国专业培训机构的老师们，他们非常热情、负责、细心，把这次培训活动安排得十分成功。由于我们是中国的第一批学员，没有先前的经验，所以都感觉自己在学习的准备上有所不足。比如，培训中有很多时间是个人访问，即自己出差去相关的德国企业拜访，这是最直接地了解德国企业，与德国企业建立合作关系的机遇，也是锻炼我们在国外独自行动能力的机会。如果自己在国内预培训期间没有建立好联系，就会浪费宝贵的机会。希望下届学员能看到我们的文章，希望他们能在这个方面早下功夫，让学习之旅成为真正的收获之旅。
其次在课堂培训方面，因为全是用英文授课，英文功底不太好的同学就会比较吃力。如果能在去德之前得到基础课件，可以先做预习，上课的效果会更好!
对在德国的吃、住、行，感觉安排令人满意，没有必要“自带干粮”，尝尝德国菜也是一种不同的体验呢。培训期间有许多周末，安排好自己周末的课余生活与学习同等重要，不过要早点安排，提早订票火车票能打不少折，房间也都是要预定的，关键是组织好志同道合的人同游，周末旅游才更有乐趣。
李保杰：北京钮斯特秘书财会服务有限公司
从2008年5月份接到《关于选拔赴德中小企业经营管理者的通知》到12月18日从法兰克福培训完毕返回北京，历时近半年时间。此次德国之行收获良多，是一次难忘的学习和生活经历。一个月的时间使我们亲身经历了中德中小企业之间多角度的商务交往。我们组拜访了近五十家德国中小企业及商会组织，学习了一百二十多课时的德式管理培训课程，受益匪浅，感受良多。
在德国期间学习生活非常紧张，充实。从11月18日到12月16目的每个工作日都给我们安排了课程。为我们授课的老师都是专业咨询师和商务机构的职业经理，富有实践经验。课下带着工作问题与他们交流，会有另一番收获。如果你学进去了，就会对你的管理思路有冲击，学会用国际上成熟的管理工具去操作管理，是我们最大的收获。
这次一起赴德的21名中国中小企业学员，每人都通过小组拜访和个人拜访考察了至少三到五家企业客户，都有大小不同的收获。整个团体取得了丰硕的成果。其中签订一个240万欧元的订货协议，一个技术合作协议，两个产品加工合作意向。其实如果学员们行前准备充分、工作细致的话，还有可能取得更好的成果!我本人参加团体及个人拜访五次，学到了许多经验和知识。
在交流中，遇到不同的意见不能回避。比如某学员拜访客户时德方提出中国商人不尊重知识产权的问题，我们的企业家并没有回避，而是耐心地阐述了如果与他作业务交往，他将采取哪些措施保障其知识产权利益，效果很好。
我建议准备参加mp培训的学员一定要在出发前做好准备工作。首先要把自己公司的业务内容和公司基本情况作英文的资料准备，以便在面试时能流利地用英文作自我介绍。其次，确立自己赴德培训的目标，即寻找哪种德国业务资源。如：是找产品?还是找技术?还是找市场渠道?自己确立的目标能为中德经济交往带来哪些促进?还要用网络搜索引擎或手中其它资料寻找自己商务交流德国目标的名单及基本资料，主办方帮助你安排商务交流时就更有针对性了。
刘安全：阿尔西制冷工程技术(北京)有限公司
作为一个技术工作者，我去德国参加培训的主要目的是：了解先进国家的市场与研发管理经验、了解德国的先进技术水平，也包括其它方面的管理经验与技巧，例如：人力资源管理、生产管理等。这一次培训经历是―个难得的了解过程。德国人的严谨工作态度、标准化的培训手段、逻辑严密的思维为我们提供了较好的参考。
通过培训，我对人力资源管理中的关于领导管理能力的内涵有了更加高度概括的理解：社交能力、方式方法、职业技能是管理者领导能力的基本要素，对不同管理人员、不同管理层次而言，对这些方面要求的程度不同。“变革管理”课程系统而概括性地介绍了企业内部的各项改变可能带来的影响及如何策划和控制一次企业变革，保证变革的正面效应，降低负面效应。CRm企业关系管理、如何做介绍、如何进行项目管理等课程也都是非常实用的，从中获取了有益的经验。
不管是技术人员还是管理人员，德国人的思维都非常有逻辑性，喜欢用数学的、科学的语言，用图表说明问题，显得非常专业。所有的图表、数字来源于系列的市场调查、统计、数学分析。这些方面的工作，做得比中国人细致。不过，我也在想，这种做法会不会引起更多的无用工作?也许，作为市场领先者，任何事情不得不做得更细致。
应该说，这次培训对于我来讲还没有取得立竿见影的效果。不过，我相信，相关培训的内容在以后的工作中，一定会起到潜移默化的作用。对德国及德国人的良好印象，将促进我们公司与德国公司的联系。
刘海伶：北京京展佳会国际商务发展有限公司