工商管理知识与实务篇1
[关键词]电子商务；知识管理；业务流程再造；iBm；惠普
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.01.040
[中图分类号]F713.36[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2013）01-0064-04
1引言
电子商务中的网络在线交易已深入千家万户，然而从广义上说，电子商务并不仅仅只包括电子交易（e-Commerce），还包括企业内部的商务活动如市场调查分析、财务核算、生产计划安排，以及企业之间的商务活动如客户联系、物资调配等。本文讨论的电子商务是广义上的电子商务（e-Business），即指利用网络信息技术从事的所有商务活动，包括从销售到市场运作以及生产运作整个过程。电子商务是传统商务在互联网上的延伸，涵盖的内容之深之广，还需要企业在实践中不断完善。
知识管理起源于波士顿大学信息管理学教授达尔波特在1997年所著的《营运知识》一书，自此知识管理正式登上历史舞台。在形形的知识管理定义中，有些专家倾向于把知识管理看作是一种商务概念[1]，他们认为，知识管理可以使商务过程实现自动化，缩短供应链的循环周期，加快组织内部以及组织与外部之间的信息交流和协同工作，其最终目的是提升组织在商业行为中的各方面能力。
2电子商务实施中面临的知识管理问题
2.1“流动性整合”是电子商务实施的瓶颈
电子商务改变了企业的价值链结构，企业的价值已不在于传统的资本和劳动力，而在于知识产权、客户的依赖程度、与商业伙伴合作的能力等“第三资源”——知识资源。传统商务流程的体系与电子商务时代知识体系之间的一个最大的差别，就是流动性不同，导致对市场的反应能力也不同。所谓“流动性整合”，即信息、知识与传统商业流程之间的充分协调。企业电子商务的瓶颈正是在于对“流动性整合”的忽视，真正电子商务的实现必须突破这个瓶颈，建立和共享企业与客户、供应商以及员工之间的知识链，完成知识链与商业流程的“流动性整合”，否则企业电子商务只能局限于浅层次的应用。知识管理系统采用信息技术和人相结合的方式建立和管理联接于客户、企业和供应商之间的知识链，实现知识链与物流系统的融合，完成企业的“流动性整合”，用知识指导决策付诸行动，再将行动转化为利润[2]。
2.2知识经济下电子商务企业面临的困境
知识经济浪潮正席卷全球，对电子商务企业提出了新的挑战：企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手；信息孤岛林立，员工各自为战；决策过程缓慢错失良机；不能在最短的时间找到适当的人响应客户需求；专家神龙见首不见尾难以寻找；员工离职造成关键业务巨大损失……传统的信息技术无法应对这些难题，知识管理才是解决之道。
3电子商务中的知识管理策略
面对电子商务对知识管理的诉求，借鉴知名it企业在知识管理实践中的经验得失，是探讨电子商务中知识管理策略的捷径。
3.1it巨人知识管理的密码
3.1.1iBm：翩翩起舞的蓝色大象
iBm前任Ceo郭士纳以“大象也能跳舞”作为其畅销回忆录的主题，郭士纳作为一个技术“门外汉”，受命于危难，却缔造了it史上最大的神话，短期内让步履蹒跚的iBm重新翩翩起舞，并成功地将iBm从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。iBm能翩然起舞的动力中，知识管理的作用不可或缺。
iBm的知识管理系统被称为e-workplace（电子工作环境），在iBm的“协作”环境里，项目经理可随时掌握销售人员的最新动态以及项目进程；如果员工有什么问题，只需提交一个“需求”文档，系统就自动将需求发送到该流程中的应答人员，这就是“需求分析”模块。此外，员工还可以通过iBm的“专家网络”，直接向适当专家提问，把隐性知识挖掘出来整合到知识管理体系中去[3]。在日常培训方面，iBm设计了e-Learning，直接推动式知识整合，系统对员工的角色、职务以及经历进行评估后将相应的课程提交给员工，并能自动跟踪员工学习进度。
被美国《时代》周刊誉为“电子商务巨子”的郭士纳认为：电子商务的高级阶段就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的响应速度，企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及先于竞争对手建立灵活高效的运营模式，并能够伴随客户需求做出相应调整。为此，iBm的知识管理从改变员工的沟通方式开始，建立一些整合的个性化工作区，最终企业进入随需应变的高级阶段，基于web的协作环境大功告成，可以连接任何应用程序以及外部环境。至此，知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。
3.1.2中国惠普：雪中送炭还是锦上添花
21世纪初，国内真正在实施知识管理的企业寥若晨星，中国惠普分公司是国内知识管理领域的先行者。2001年，惠普的高建华被任命为中国第一个首席知识官，开创了一条新模式的知识管理之路。
高建华认为知识管理的推动过程应先有文化，再有内容，后有系统[4]。“知识管理的本质是一个管理问题，it只是工具。如果没有实质内容，系统不就是个摆设吗？”因此中国惠普选择的知识管理模式一开始并不涉及大笔预算，而是从it以外的制度着手。中国惠普给每个员工配备了“科研记录本”；每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录产品的来龙去脉；沿袭中国传统的“师傅带徒弟”进行隐性知识的传递；一切从理顺流程开始，举行流程规范大赛；成立70多个读书会；设立惠普商学院……。
不可否认，中国惠普的知识管理在高建华的领导下一度风生水起，开拓了知识管理的新思维，然而，就在中国惠普和康柏合并期间，惠普的知识管理没有等到信息系统的固化就被提前搁置了。深圳蓝凌的邓文彪博士表示：在知识管理的实践中，惠普总部和中国公司的最大差别，就在于是否将所有的知识管理都紧密结合在具体业务中。邓文彪认为中国惠普的知识管理过多地从愿望，而不是从解决实际问题出发，凭热情和领导要求开展，而未成为员工自觉自愿的工作行为。邓文彪还对高建华的三段论提出了质疑，坦言没有及时导入it系统使对已取得的知识管理成果的固化丧失了时机[5]。
高建华的箴言“知识管理只能锦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去评说。
3.2蓝凌知识管理整体解决方案
深圳蓝凌作为iBm、微软、oracle、Bea等著名软件企业的战略合作伙伴，提供“管理”加“it”的整体解决方案，蓝凌产品有KmS、eKp、eiS等，其中主打产品eKp是蓝凌经过多年积累形成的知识化工作平台，能实现与eRp系统业务流、数据流、知识流的整合。eKp主要功能包括：知识库管理，支持各类知识文档的获取、存储、搜索；用来构建企业的人才信息库；业务蓝图库可以提炼许多有价值的业务蓝图，帮助企业快速构建自己的知识门户。
3.3电子商务中知识管理的战略与实施途径
3.3.1知识管理战略的两个核心
通过上述案例我们不难发现：电子商务中知识管理的对策可分为it信息系统（技术支撑）和柔性化管理（人文氛围）两大方面，由此我们可以得到知识管理的基本战略：系统与人文。
“系统战略”将企业看作是一个信息系统，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将获得或创新的知识加以系统化的编码贮存在数据库中。一般而言，这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”，企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。
“人文战略”主要针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，在社会关系占主要地位的软环境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识，就可采取人文战略。
3.3.2电子商务企业实施知识管理的途径
3.3.2.1在基本业务流程中加入知识流
中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓，但不可一概以成败论英雄，事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错。知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值，而创造价值的过程是业务流程，这个价值包括直接价值和间接价值。只有看到效益，大家才愿意去做。知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略，都应与业务流程紧密结合。
一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成，而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的。先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在，这就要求树立基于知识流的企业流程再造（BpR）的理念[6]。
企业知识链分为两类，即业务知识链和技术知识链。业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链，包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识；技术知识链指的是企业内部研究开发，技术文挡、经验总结等知识。企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合[7]。
应该指出，尽管中国惠普重视业务流程，甚至专门举办流程规范大赛，但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合。反观惠普总部的ConneX专家网络则满足了研发的实际需求，新的研发者在思考和设计中，大量地需要与专家（包括已退休的专家）进行请教和交流，以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己。所以ConneX才得以重视，并成功发挥其应用。由此可见，知识管理就应该做到“雪中送炭”，而非“锦上添花”。
3.3.2.2“自下而上”地构建以人为本的企业文化
与中国惠普不同的是，惠普总部并没有专设的CKo，惠普总部的知识管理最初由职能部门发起，如效果最为显著的“培训师交易站”，是由惠普教育组织的基层员工BruceKarney建立，为的是解决教育者知识共享的途径问题。可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进，是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好，自发开创并且自觉推动的[8]。
“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理，优越性毋庸多言，但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年，深深地印刻在国人思想意识之中。中国惠普采用的知识管理实施方式，适合中国国情。这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题。几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为：“知识管理为何如此难？难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”
3.3.2.3打造与电子商务平台对接的知识管理平台
企业文化的形成是一个渐进的过程，需要时间的沉淀。从文化入手实施知识管理，看似投入少、风险小，实则是从最硬的骨头啃起；知识管理是个系统工程，它要求具备一种整体的、动态的搭配能力，文化和技术必须同时进行创新，知识管理才能顺利实施。打造与电子商务平台对接的知识管理平台（it解决方案），是知识管理的技术支撑。
目前市场上有很多知识管理软件产品，如前文介绍的蓝凌就是国内Km市场的佼佼者，国外如iBm、微软等it巨头不仅对知识管理身体力行，且都是Km解决方案供应商。如iBm的Lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议Sametime、基于web的项目知识管理Quickplace、分布式文档管理系统Domino.Doc、工作流管理workflow、知识发现与专家定位系统DiscoveryServer、企业知识门户webSphereportalServer等，涵盖了知识管理框架的各个功能模块。在商业智能（Bi）方面，iBm商业智能基本体系结构包括3部分：数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息；多维分析全方位了解现状；数据挖掘发现问题，找出规律，达到真正的智能效果：预测将来。
微软SharepointportalServer提供智能的知识管理门户解决方案，不但可以帮助企业快速建构企业知识门户，还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、web服务器、exchangeServer、Lotusnotes、决策支持系统等[9]。
电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作，也可自主开发本企业的知识管理信息系统。系统可采用B/S体系结构，选择SQLServer数据库，Java开发平台，开发工具可选eclipse平台，iBm向开放源码社区捐赠的开发框架[10]。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图[11]。
4结束语
本文讨论的广义上的电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用it手段开展的商务活动，广义电子商务也称电子商务高级阶段，即业务流程和知识流程高度整合，达到“随需应变”。知识管理，本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式，其实从管理学的萌芽时期，20世纪初工程师taylor研究最合适的煤铲开始，公司治理就包含了知识管理的精神，但是知识管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技术和商业环境的发展。因此，电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发，还要利用it信息技术及时将知识管理的成果予以固化。反之，也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统，应从具体业务出发，切忌削足适履、为了知识管理而知识管理。电子商务实质上是知识管理的价值体现，两者之间存在着协同作用，这两套看似不同的系统可以通过it平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。
主要参考文献
[1]盖印.电子商务中的知识管理研究综述[J].科技与管理，2007（6）：139.
[2]苏新宁，邓三鸿.企业知识管理系统[m].北京：科学出版社，2004：59.
[3]黄国辉.解读it巨人知识管理的成功密码[J].it时代周刊，2003（9）：46-47.
[4]高建华.惠普的知识管理文化[J].企业实践，2010（3）：29.
[5]高巍.中国惠普的知识管理失败了吗[J].it时代周刊，2004（1）：62-63.[6]张奕.基于知识流的业务流程再造基本理念[J].华章，2011（15）：50.
[7]丁蔚，倪波.知识管理系统与企业电子商务[J].图书情报知识，2001（3）：7.
[8]徐拥军，等.对中国惠普知识管理的思考[J].情报杂志，2006（2）：67-69.
[9]刘建伟.微软知识管理[J].现代制造，2003（13）：35.
工商管理知识与实务篇2
关键词企业电子商务知识管理战略企业流程再造
随着知识经济的升温和电子商务的发展，电子商务急剧地改变了企业的业务模式，为了在将来的竟争中取得优势，每个企业都或多或少地采用了电子商务知识、手段、技术来改造传统的业务方式，如客户沟通、雇员与伙伴关系、知识管理(Knowledemanagement，Km)等。在电子商务环境中，企业除了通过internet和现代信息技术获取供求信息，整合企业价值链外，更重要的问题是如何对所有信息进行深度的管理，这种对信息的深度管理就是我们要讨论的"知识管理"，而以知识管理为核心的电子商务企业管理又是电子商务战略三大目标之一。因此，要使得电子商务充分发挥其潜在的威力，企业在开始实施电子商务时应将知识管理战略融入重组企业或经营模型转型及业务管理活动过程中，赋予企业管理的新观念、新规则和新价值。作为企业最高管理者在开展电子商务时的一项重要职责就是制定知识管理战略架构，它对于企业有效地进行知识管理，提高知识创新能力，增强竞争力将起着关键的作用。
1电子商务转型过程中的知识管理战略
电子商务中许多革命性的变化正以其先进的知识以及其坚强有力的关系改变传统的商务规则。电子商务的开展，已使经济的性质发生改变，企业基于信息的竟争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者变革相对较慢，一般的信息系统就能应付组织信息处理的需求；而后者变化相对较快、是以知识创造为基础的经济，是一套全新的概念和工具，它正在极大地改变我们在信息系统、战略、创新以及组织设计等方面的观念。当先进的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构时，人们可清楚地发现，知识是他们唯一的可持续发展优势，消费者是他们的主要资产，渠道关系是其市场适应能力的源头。也就是说，在企业实施电子商务战略的转形过程中知识管理和客户关系管理已摆在我们的面前。在这个过程中，管理者非常希望降低周边环境的复杂性、不确定性，淡化非自然的时间跨度、未预料到的竞争者的创新以及市场动荡等因素。因此，在实施电子商务时，应对转型过程及相应的知识管理战略作一些系统的分析。
实施电子商务时，企业转型有四个阶段，每个阶段都会增加技术的复杂性及技术对企业员工、工作流程、顾客、合作伙伴的影响。随着复杂性及影响力增强，相应的知识管理范围也将扩大，以此来帮助企业获得竞争优势。因此，我们有必要讨论各个阶段的知识管理战略。
（1）信息。企业建立网站的首要目的是向市场有关公司产品及服务的信息，因此，它对公司的运营影响较小，风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性。企业知识管理的重点是网站运营人员掌握网站建立的技能及网站内容更新的工具，如Frontpage、JaVa、服务器维护技能等。
（2）简单交易。企业将网站运营融入业务，并开始利用网站来接受顾客定单。因此需调整业务流程来适应网上处理定单和流程的变化，必须让所有员工都对业务流程有清楚的认识，并将大量有关顾客的信息（如购买偏好）融入知识管理体系，这样才能满足更广大顾客范围的需求。否则，就很容易造成经营混乱。
（3）复杂交易。该阶段的运营对企业知识管理及技能转移的要求更高。企业新的业务流程范围应扩大而取代原有的手工作业时的流程。顾客服务、财务、运营部门的角色及责任也应扩大，并要求对所有的部门进行重整与培训，企业的知识管理系统需能及时获取并分析产生的各种交易信息，从而提高企业对于顾客偏好变化的应变能力。
（4）交易集成。在该阶段，企业将通过网站与供应商、合作伙伴组成闭环的价值链，与各个成员形成知识共享体系，这些获得的信息被用来更有效地管理业务，为顾客提供增值服务，企业应制定正确的知识管理战略来获取并利用各种内部和外部的知识，成功的企业往往运用各种知识管理工具。如内容管理、数据挖掘等来筛选信息，获取商情，这样，他们就能更快、更好地对各种竞争态势及顾客需求进行预测并作出反应。
2电子商务技术应用的知识管理战略
对于一个有众多部门的大型企业来说，要使它能够像大脑那样迅速、流畅、和谐地对外界信息做反应是一件困难的事情。然而，随着电子商务技术的发展，使得这种需求可以成为现实，只要信息系统构建合理，企业就象大脑那样可以敏捷地对外界作出正确的反应和对信息的处理。把电子商务技术对数据和信息的处理能力和人类的创新能力协同组合起来，使电子商务技术在知识管理的功能（外化、内化、中介、认知）中发挥重要作用。具体说来，在外化功能中我们要引入数据库系统、文件管理系统和搜索工具等信息技术，以外部储存库，如数据库、镜象系统等的方式捕获知识，并对知识进行分类，识别出各信息源间的相似之处，用聚类的方法找出企业知识库中各知识结构间隐含的关系；在内化功能中我们需要引入网络浏览器和搜索引擎，借助它们来发现外部储存库中与用户需求相匹配的知识资源，以解决实际中的知识利用问题；在中介功能中我们需借助于群件产品、企业内联网、工作流和文件管理系统等技术自动实现知识需求和知识源的最佳匹配；对于认知功能，可采用专家系统或人工智能技术。电子商务技术的运用既有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率，又极大的降低了进行知识管理的成本，提高了知识管理的水平。从而，增强企业敏捷反应和不断创新的能力。为此，企业应创造一个系统来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识，该系统作为企业专有知识宝库的重要部分，应保证将这些知识转移给企业员工，让所有需要这些知识的员工都能及时获得。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。若企业采取将电子商务技术外包，则更须重视与外包公司的知识管理协调，以保证在合适的时间，以合适的方式获取网站运营的合适经验。总之，在速度主导的竞争时代，如果要想利用电子商务来扩展自己的业务，来获得自己的竞争优势，就必须充分利用电子商务技术把知识管理充分有效地开展起来。
3电子商务流程再造过程中的知识管理战略
电子商务企业要实现高效的知识管理，只有在企业流程再造（BusinessprocessReengineering，BpR）的基础上才能获得最佳效益。电子商务企业战略性知识管理的核心是把握住工作流程，这些流程是确保公司顾客服务及管理与供应商的关系的关键。因此，企业在管理流程中应尽可能具体详细地指明过程中的依赖关系、每个过程中的核心动活动及这些活动的功能。而且这种流程管理还应具有动态性，不仅着眼于现有的流程，还需考虑将来的流程变化。
电子商务再造过程的知识管理战略作为企业建立持久竞争优势的基础，不仅要考虑流程管理，而且还要在这些流程上建立优先的顾客接触点。我们都知道，传统的顾客接触点价值体现在商家给顾客提供的无形服务上。同样在网上交易中，选取恰当的接触点为顾客提供增值服务是企业建立竞争优势的关键，这些服务不仅体现在顾客能从企业网上迅速购买商品，完成交易，更重要的是体现工作效率。具体说来，在组织架构上要彻底打破知识流动中的组织等级观念，拉平企业的组织结构，以知识交流为核心重新构建基层组织，并尽量设立以项目为核心的临时性知识交流组织；在知识应用中，也需要将企业的知识资源合理地在业务流程上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。企业应具体分析交易流程，将它与拟要实施的电子交易流程进行比较，精确地确定出顾客接触点。总之，在电子商务活动中实施知识管理时，一定要首先进行企业业务流程的优化和重组，从而在知识的分配、流动、共享、整合上彻底消除金字塔式等级组织形成的刚性瓶颈，实现适应知识管理的柔性化、敏捷化组织。
4结束语
企业电子商务知识管理战略主要关心的是创造一个有利于创造性知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化。知识管理战略在这一方面主要侧重于社会化、知识外化和整合。因此，在电子商务活动中有必要提出一种新的框架来更好地推进知识管理战略。首先，注意商务战略的转变。与传统强调和依靠长期预测不同，在"新"电子世界开展商务要多用"场景规划"之类的技术理解未来的演变，经常应注意审查商业模式。敏锐地观察市场并积极响应，这样才能更快地创造知识，发现"商务理论"与动态变化环境的差异。其次，注意技术使用模式的转变。即要有效协调现有技术和新技术，使静态的计算机系统能描述动态商务环境的流程，跟上商务环境的快速变化和发展。并重视组织知识过程的转变，重点要强调更新现有知识，创造新知识并在电子商务中应用。通过鼓励实验、重新思考，促进行动反思和新知识创造，寻求更好、更适合动态虚拟环境的解决方案，进一步促进企业知识创造的有效运行。
参考文献
1高洪深.企业电子商务管理[m].北京：清华大学出版社，2004
2张润彤.电子商务概论[m].北京：电子工业出版社，2003
工商管理知识与实务篇3
在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高企业积累和运用知识的能力。由此可见，电子商务与知识管理是相互促进，交叉发展的，企业开展基于知识管理的电子商务，将实现二者关系的协调，使企业真正如虎添翼，而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台，才能全面完整地开发知识资源，发挥知识的力量。而企业发展电子商务，必须率先着眼于内部知识管理，只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。通过分析电子商务与知识管理存在密不可分的关系，有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商务定义:电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便提高组织内外价值链活动的效益，辅助价值链活动相关决策的制定，从而达到商业目标。电子商务和知识管理彼此不同，却又密切相关，通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在复杂的商务环境中的生存与发展。传统的BpR和eRp企业面临着两大问题:
(1)互联网的发展导致企业很多的商业活动转移到互联网上进行;
(2)无形资产的重要性逐步高于有形资产。
第一个问题可以通过电子商务与组织外部的密切联系来解决;第二个问题可以通过知识管理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业的商业模式必须通过变革，将知识管理整合到电子商务中，最终形成知识商务(K－Commerce)。知识商务是以知识产品为交易对象，以网络为知识流通渠道的商务活动，是创造并转让知识的一种全新的商务模式。
二、知识管理和电子商务的技术框架
知识管理和电子商务的技术框架是指在电子商务环境下，知识管理条件下，为了提升企业的核心竞争力，把企业知识资源作为最重要的资源，并对其进行管理的一系列战略谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务环境已经发生了变化，把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定未来行动方案的知识管理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此，国内外的研究者对相关策略进行了探讨。Km核心问题是要同时关注主观知识和客观知识。国内学者认为，电子商务企业的知识管理战略可分为信息技术和战略过程两方面。也有学者根据知识的存在形式不同和企业的需求不同，将知识管理战略分为编码化的和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发，各种战略并不是不相容的，企业可根据自身的发展需求，分情况分阶段地同时实施。Km的具体实施途径，大体可分为以下几个方面:实现企业内部知识共享;增进企业对外部知识的利用;加强企业知识网络建设;提高个人在知识管理链条中的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。技术框架的研究为电子商务中的知识管理实施提供了切实可行的技术解决方案。目前，主要的技术框架有三种。
(一)基于知识链的研究
构建这种技术框架的实质是一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各个环节有不同的特征，不同类型的知识也有不同的特点，因此，可以沿着知识链，将不同的技术整合到各环节中，处理不同类型的知识，实现知识的转化和提升。
(二)基于智能的研究
构建这种技术框架主要考虑的是非结构化数据的模式定义问题，成功解决该问题将有利于知识的重用和系统的弹性。目前，这方面已经有了一些比较成熟的技术工具，如人工智能、神经网络、语义网络和智能等，在电子商务的知识管理实施中目前应用比较广泛的是智能。
(三)基于知识门户的研究
近几年知识管理技术中eip取得了很大的进展，B2e的eip迅速成为当今组织电子商务基础设施的核心内容。但是，知识门户不同于企业传统的信息门户，它是一种合成了商务智能和知识管理的集中桌面环境，用户与商户之间的交流是双向的，而不是单向的。
三、企业电子商务的知识管理策略
在互联网时代，真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言，开展电子商务的瓶颈不在技术，而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，企业电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握商务的本质规律。
1．构建知识管理型组织结构。为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型的组织结构，其特点是:有利于员工之间的交流、沟通与知识共享;有利于企业的知识更新和深化;有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管(CKo)，建立专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。
2．发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的，而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识，明确企业在一定时期内所需要的知识，以及这些知识如何收集、存储、共享和利用，发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。
工商管理知识与实务篇4
[关键词]电子商务；知识管理；办公自动化；信息系统
一、概述
办公是指处理人类某一集体公共事务的一种集体性活动，在传统经济时代，企业的生产经营活动主要依赖于各种物质资源，企业办公活动包括接收生成信息、记录保存信息、加工处理信息、利用信息、信息和销毁信息6个阶段，其主要目的是通过信息的传递和共享加强企业内部各实体部门之间的沟通和协调，促使各种有形资源在企业内部的合理配置。
20世纪90年代末期，人类进入电子商务时代，企业的经营理念发生了巨大的变化，企业的竞争力的来源逐渐从传统的生产规模和物质资源转向优质的、差异化的产品和服务，这一转变要求企业具备很强的信息收集、处理和分析能力。借助电子商务相关的技术手段，企业获取信息的手段和途径变得越来越广泛，同时很多企业在前期信息化的过程中积累了大量的数据，经营理念和环境的变化给企业带来的困扰不是信息的短缺而是信息的过剩，是怎样在大量的信息中把对企业有用的信息挖掘出来并且加以处理和利用，实际上就是怎样将大量的信息转变为能给企业带来竞争力的知识的问题。因此，可以说电子商务时代是知识经济时代，知识是电子商务时代经济增长、社会发展及企业成长的关键性资源，最大限度地掌握和利用知识成为电子商务时代组织信息化建设的核心目标，也是电子商务时代的办公自动化系统首先需要解决的问题。
二、电子商务时代办公自动化系统的功能和实施过程
电子商务时代企业的员工以知识型员工为主，为了能够更好地发挥员工在工作中的创造性，企业需要减少对员工的各种有形约束，例如工作时间和工作场所的约束，员工可能不再像以前那样在固定的时间和场所集中上班。而是采用移动办公、SoHo等方式进行分散式工作，企业的运作模式也由受时空限制的集中式向跨越时空的分散式发展。为了提高员工工作过程中的积极主动性，企业不仅要使员工对自己所需要完成的任务和目标“知其然”，更应使员工，尤其是使企业的知识型员工“知其所以然”，这给企业完成计划、组织、指挥、协调、控制的办公职能带来了很大的挑战，企业的办公自动化系统的运行模式也因此需要发生变化，其主要任务由支持准确快捷的企业内部信息转移变为支持有效地利用信息资源和知识的有针对性的转移，从规范和优化企业的办公流程变为支持企业的知识管理，信息模式也需要由推式变为拉式；另一方面，开放的、智能的电子商务工具为企业在更大的范围内进行知识收集和提供了廉价而快捷的手段，可以说电子商务模式的出现为企业的知识管理提出了急切的需求，而电子商务工具的应用又从技术和经济的角度为企业实施知识管理提供了切实可行的手段，电子商务和知识管理有着密切的联系。
彼得·德鲁克认为，知识管理就是要在最恰当的时间将最恰当的知识传递给最恰当的人，以便辅助他们能够做出最恰当的决策，最终使企业通过智力资本来获取竞争优势的过程。在电子商务时代，企业通过开发、组织、整合和共享合适知识来获取竞争优势，电子商务时代企业办公自动化系统的核心功能就是知识管理，电子商务时代企业实施办公自动化系统实际上就是要选择合适的技术和模式解决企业的知识获取、知识共享和知识利用的问题，要帮助企业发现知道什么，如何定位拥有专门知识的人，如何传递这些知识，以及如何有效利用知识，要能够在正确的时间，将正确的知识传递给正确的人，帮助他们采取正确的行动，避免错误或重复工作，从而提升企业的战略竞争力。为了适应知识管理的需求，电子商务时代的办公自动化系统的实施过程要以企业的知识需求为中心，一般来说，企业实施办公自动化系统是围绕企业知识管理的7项任务来展开的：系统需求规划、知识获取、知识存贮、知识发展、知识推广使用、知识评价和知识维护。图1是电子商务时代办公自动化系统的实施流程示意图。
企业实施办公自动化系统首先要确立清晰而明确的实施目标和功能需求，对企业所需的办公自动化系统的功能、实施的步骤、实施过程中可能的风险及防范方式有正确的认识和总体的规划，这是电子商务时代企业办公自动化系统实施成功的前提和基础。在规划办公自动化系统功能需求时需要结合企业的总体战略目标和计算机信息技术发展的趋势，使系统能适应一段时间内企业未来信息价值链发展的需要，并为企业将来可能实施的其他类型的信息系统预留接口。在预定实施步骤和评估实施风险时，要注意电子商务时代的办公自动化系统对企业来说是一种长期的个性化的项目，其最终效用的产生需要一定的时间，在这个过程中来自经济、再开发和技术更新等方面的风险可能会影响办公自动化系统的实施效果，企业需要理性认识并合理防范这些风险。
企业实施办公自动化系统的第二步是要确定办公自动化系统处理的对象——知识，包括显性知识和隐性知识，以及知识获取和识别的方式。显性知识是那些可以编码的，用系统的、正式的语言可以传递的知识，表现形式如公司内部的文件、数据库、网页、电子邮件、图表等。隐性知识是个人的、与特定语境相关的知识，很难形式化、记录、编码或陈述，它存储在人的大脑中，组成要素包括直觉、经验、判断、价值、假设、信仰和智能等。企业内部的显性知识比较容易获取和贮存，但企业内部的隐性知识以及企业外部的显性知识和隐性知识的获取就要困难得多。电子商务时代实施办公自动化系统企业必须要创建知识地图，结合企业的经营环境，分析企业已有知识和应有知识之间的差距，明确企业所需的知识以及企业知识可能出现的场所，并知道需要借助哪些工具和途径获取这些知识。在电子商务模式下，可以支持企业获取知识的常用工具包括：搜索引擎、知识门户、企业门户、相关的垂直型电子商务平台、电子公告板和电子留言板、博客等，相关人员借助这些工具进行的有意或无意的交流是隐形知识产生的重要途径，企业办公自动化系统应该集成这些工具或能够智能地从这些应用获取信息。
企业实施办公自动化系统接下来的任务是确定知识的贮存方式，从而为将来企业进行有效的经营决策做准备。贮存知识包括知识的整理和保存，办公自动化系统需要从所获取的信息中提取关键信息，对信息和知识进行分类存储和管理。支持企业贮存知识的信息技术手段应当能够支持知识的正确、有效和高效的展示，便于人们方便快捷地获取所需的知识，为将来进一步的知识发现和知识共享做好准备。常见的知识贮存
工具包括数据标准化处理技术、编码技术、数据库、数据仓库以及各种流媒体技术等，这些都是在电子商务时代的办公自动化系统中可以考虑使用的信息贮存和处理技术。
电子商务时代企业生存的商业环境是动态的、非连续的，企业的办公自动化系统处理的对象——知识也需要动态地及时更新，电子商务时代企业办公自动化系统既要能动态地提取和补充这些知识，又要能随着系统中积累的知识和信息的增加自动地发现知识之间的关系，并通过这些知识和信息之间的关系发现各种隐性知识和产生新的知识，也就是要支持企业发展知识，因此电子商务时代企业实施办公自动化系统时应解决好知识的发展问题。目前能够支持企业发展知识的信息技术主要包括：编码技术、联机处理技术、数据挖掘技术和人工智能技术等，这些也是电子商务时代办公自动化系统应该考虑采用的技术。
企业应该根据自身运作过程的需要将收集的资料进行推广，这也是电子商务时代企业实施办公自动化时应考虑的环节。电子商务时代办公自动化系统辅助知识推广的理想境界是在没有人工干预或是在少量人工干预的情况下，将知识库中收集和发现的知识在需要的时候送到需要的地方，进而将企业的隐性知识转变为显性知识，将企业的外部知识转变为企业的内部知识，将企业的个人知识转变为企业组织知识，同时帮助员工借助企业知识提升个人知识，从而提高员工的办事效率和办事质量。在辅助进行知识推广的同时，办公自动化系统还应该辅助做好知识使用过程的登记工作，便于企业进行知识评价和知识传播中的风险防范以及可能需要进行的知识使用的责任认定。可以帮助企业进行知识推广的主要信息技术包括信息推送技术、知识门户网站、分析技术、智能搜索引擎技术和电子公告板技术等，都是电子商务时代的办公自动化系统应该考虑集成的技术。
企业知识管理的价值体现在知识的实际应用过程中，知识管理的质量也需要及时地在实践中进行检验和评价，为了保证办公自动化系统的实施效果，提高办公自动化系统的效用和可用性，办公自动化系统实施的下一步是要解决知识的维护问题，也就是解决根据知识应用中反馈的结果合理地调整知识获取、发展和推广策略的问题，对企业不再需要的知识，办公自动化系统可以定期地从知识库中删除，对企业发展中需要的、办公自动化系统中暂时没有的知识或以前没有意识到的知识点要及时地进行补充，办公自动化系统应该根据企业的这些需要提供相关的自动或手动的维护功能。
三、实施电子商务时代的办公自动化系统应该注意的几个问题
作为信息管理系统的一个重要分支，办公自动化系统的实施不仅仅是一个技术问题，它应该是人、技术和制度的有机结合，电子商务时代企业在实施办公自动化系统的过程中不仅需要企业高层领导全力的长时间的支持，还要结合企业文化和运作流程，制定适当的管理体制和制度保证其实施的进度和效果。在这个过程中，一般来说，企业应注意以下几点：
1．企业应该结合自己的实际情况选择合适的实施模式和实施过程。办公自动化系统不仅是一个软件系统，更是一种管理运作流程，任何公司在实施以知识管理为核心的办公自动化系统前首先应该对公司所处的内外部环境有一个正确的评估，确定公司的知识差距及知识衡量指标，并结合企业文化和知识拥有者的实际情况确定公司的知识收集存储策略和知识管理策略，进而确定企业办公自动化系统的主要功能和运作模式。m．t．Hansen认为知识管理的有两种策略：编码模式和个人化模式。不同类型的企业需要偏重不同的模式。对于传统型的企业，更多需要处理的是一些基础性的、预期能够较长时间发挥作用的显性知识，办公自动化系统可以对它进行收集、编码并妥善高效地储存在数据库中进行归档管理，使知识和知识开发者有效地分离，使所有的人都可以方便地随时调用和查阅相应的知识，这种模式被称为编码模式；对于创新型企业，需要处理的更多的是新鲜的、变化较迅速的数据与知识，尤其是企业内部大量的、难以言表的深层次的或来自员工灵感的隐性知识，隐性知识在企业内的出现依赖于员工之间及时的沟通，知识的共享主要依赖于员工之间多种途径的相互接触，针对这种知识，办公自动化系统可以为相关员工提供多渠道的方便的个性化的交流手段，这种模式称为个人模式。不同信息化基础的企业实施办公自动化的方式和过程也不同，对于具备一定信息化基础的企业可以借助知识管理的思想把以前单独运行的一些业务系统和办公自动化系统进行集成，集成方式应结合企业的实际情况，可以是数据库共享或是借助中间层软件或是借助各业务系统自身提供的接口：对于没有信息化基础或是信息化基础较弱的企业，一般来说企业信息化的第一步是从事务处理型的办公自动化系统的建设开始的，企业在规划和设计这类办公自动化平台时应该注意企业知识管理的需求，在系统功能规划时注意充分考虑后期企业实施编码策略或个性化策略的知识管理的需求，在系统设计时为后期的知识管理功能模块留出可扩充的柔性化的接口。
2．注意分步实施，先易后难。为了能够借助信息技术有效地提升竞争力，企业需要随着管理科学和信息技术的发展不断地改进和完善其信息系统，同样电子商务时代的办公自动化系统也是一个随着企业经营环境的变化而逐步完善和改进的系统，电子商务时代的办公自动化系统的核心功能——知识管理本身是一项复杂的活动，是一个系统工程，大多数企业在实施的初始阶段很难提出非常合适准确全面的需求。为了减少办公自动化系统实施过程中的阻力，企业应根据人员素质、企业文化习惯和企业运作过程对知识的实际需求，选择能够在最短的时间内解决企业最紧迫问题的功能首先加以实施，再由点及面，逐步将系统的功能和应用范围向广度和深度扩展，例如，对大多数的企业来说，可以先建立起邮件系统、公共信息系统，日常办公处理系统等，再逐步扩充系统的功能和使用范围，建立起具备完善的知识管理功能的办公自动化系统，这样使员工在逐步深入的使用过程中体会到利用办公自动化系统进行工作和知识管理的优势，在一定程度上避免了员工因工作模式的突变而产生畏难情绪和抵触情绪。减少企业实施办公自动化过程中的转移成本。
3．注意将企业办公自动化的实施过程与企业业务流程再造相结合。企业业务流程是围绕企业的具体目标，结合企业的实际人力物力资源情况而设定的一系列具体的办事步骤。现代的管理思想和信息技术对企业的作用主要是通过优化企业的业务流程而发挥出来的，同时现代管理思想和信息技术在企业运作过程中的应用也必将在一定程度上改变企业的运作流程，对于大多数的传统企业来说也只有根据现代管理思想和信息技术的需求再造企业的业务流程才能真正在企业运作中实现管理信息化和管理现代化，提高企业运作效率。电子商务时代企业实施办公自动化系统同样必须也必然会与企业的流程再造相结合。以公文流转为例，以群件为基础的第二代办公自动化系统实现了收
发文和档案管理一体化的自动化处理，以知识管理为核心的第三代办公自动化系统在此基础上还为文件处理的每一个环节提供了该步骤所需要的知识，包括在线的专家、文件背景资料及其他有关信息，确保每一个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向系统中已存储的现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，同时在每一环节还要提供方便的反馈方式，使员工工作过程中的心得和想法能被及时地保存下来，从而提升每个员工工作中的主动性和创造性，大大提高组织的整体创新和应变能力，因此电子商务时代的办公自动化系统的应用要求人们改变工作习惯，也要求企业改变传统的办公方式和办公流程。
4．注意将办公自动化系统的实施过程与企业文化改造相结合。实施电子商务时代的办公自动化系统的根本目的是要将员工的知识转变为企业的知识，使员工的知识能够在企业内部进行共享和传播，没有员工的知识，尤其是没有员工的隐性知识，电子商务时代的办公自动化系统的实施将是无源之水、无本之木，很难在企业内发挥作用。因此为使企业的办公自动化系统充分发挥作用，企业需要员工积极主动地通过办公自动化系统共享其知识，尤其是隐性知识。但是，知识，尤其是隐性知识获取的高成本、高风险和收益与分配的不确定性会在很大程度上阻碍员工共享他们的知识。隐性知识的表现形式包括人们发现问题和解决问题的能力，掌握的技能和技术秘密，工作中的经验和判断能力，决策时所需要的洞察力和前瞻性等，它们没有通过文字表达出来，而是存在人们的工作习惯和头脑中，是人们工作经验的总结。对于个人来说，隐性知识的获取成本是相当高的，同时知识本身是一种信息产品，其具体的价值目前还没有理想的评估方式，而且复制的边际成本是零，一旦公开，隐性知识的拥有者就很难再次获得相应的报酬。隐性知识拥有者为了能够通过隐性知识获取一定的收益，减少工作和生存中的压力和风险，自然会对拥有的隐性知识有意无意地隐瞒，从而阻碍了企业对隐性知识的收集和知识管理工作的完成，进而会影响企业办公自动化系统效用的发挥。因此一个企业要想有效地实施知识管理，就必须解决对知识拥有者和创造者的激励问题，应该逐步建立公开、透明、民主的企业文化，在实际工作中鼓励多方面的人士出谋划策，对给员工分配的任务更多地采用基于过程的管理而不是基于目标的管理，克服“成则为王，败则为寇”的观念。在等级森严、部门区别过于明显的金字塔式的组织里，员工工作中的顾虑很多，知识的收集也是非常困难的，电子商务时代企业实施办公自动化系统过程中必须逐步废除过分强调或体现等级的各种制度和做法，建立学习型企业所具备的开放、民主、鼓励成功、宽容失败的企业文化。
5．注意以人为本。电子商务时代企业办公自动化系统的成功实施必须依靠各类人才，同时作为一个辅助企业办公活动完成的信息系统，办公自动化系统的功能和工作模式又应该以使用者的需求和工作习惯为根本出发点，并且最终服务于使用者，因此在实施办公自动化的过程中始终应注意以人为本。
企业为了有效地实施电子商务时代的办公自动化系统，至少需要3种人：一是知识的提供者；二是知识的整合者：三是知识的传播者。知识的提供者就是企业内的专业技术人员，他们是办公自动化系统的服务对象，也是各种隐性知识的创造者和拥有者，企业通过各种方法鼓励他们不断地发现、分享和学习各种隐性知识，使他们通过共享知识获得尊重，同时也通过学习新的知识而提升自身的价值。知识的整合者是系统流程和系统集成模式的规划者，他们必须具备一定的企业运作经验，对企业的运作流程有很好的把握，知道企业运作过程中各种知识的产生或需求点可能在哪里，能够将各类分散的，呈点状、面状分布的知识，按企业的业务需要进行整合，通过引导上下游部门进行知识互动衍生和发展新的知识。知识的传播者是办公自动化系统的使用者和主要实施人员，他们需要有很强的沟通能力和理解能力。并且具备一定的专业基础知识，知道在何时、何地、使用何种方法、向何种对象传播何种知识更为有效。企业在实施办公自动化系统之前和实施过程中应该始终不忘以适当的方式引进、培养和激励这3种人才。
办公自动化系统是辅助人完成相关办公活动的系统，因此办公自动化系统在功能规划和设计过程中应该尽量借助美学和行为学的相关理论，深入分析使用者的工作习惯和工作风格，给使用者提供一个界面友好、操作方便、功能稳健的系统，同时还可以考虑借助人工智能技术提高系统的易用性和个性化程度。
工商管理知识与实务篇5
【关键词】电子商务物流管理教学改革民办大学
【中图分类号】G420【文献标识码】a【文章编号】2095-3089（2012）07-0026-02
一、电子商务类课程与物流管理类课程关系紧密
由于电子商务与物流管理关系紧密，两者密不可分[1]，因而在讲授物流管理类课程时，需要讲授电子商务物流管理的相关知识。同样地，在讲授电子商务类课程时，也需要讲授物流管理的相关知识。我国高校和各种职业技术学院在培养电子商务物流管理类人才时，都会同时开设电子商务类课程和物流管理类课程。这对学生而言，同一知识点需要在多门课程中分别、重复地学习，不仅浪费时间，还容易引起一些教学问题。下面以重庆邮电大学移通学院为例，探讨电子商务类课程与物流管理类课程在交叉知识点方面的教学问题及改革意见。
二、电子商务与物流管理类课程的交叉教学现状
（一）学院基本情况
1.学院简介。重庆邮电大学移通学院是经教育部批准（教发函[2004]41号文件）成立，由重庆邮电大学举办的全日制普通本科院校。学院秉承“乐教、乐学、创造、创业”的办学理念，坚持以经济发展和社会需求为导向，先后通过“双体系卓越人才教育”基地、创业产业基地，同时携手校外合作企业，共建学院校外实践教学与实训基地，培养应用型、创业型人才。学院历届毕业生的综合素质普遍得到了用人单位的认可。
2.生源特点。由于是三本院校，学生有几个明显的特点：一是对纯理论的教学不感兴趣；二是数学能力普遍较差；三是头脑灵活，喜欢实践和创业，动手能力较强；四是家境较好，父母或亲戚能提供较好的实习机会和就业机会。
（二）开课情况
目前，学院在培养电子商务人才、物流管理人才方面，开设的相关课程是《电子商务》、《供应链与物流管理》、《网络经济与电子商务》。这3门课程的开课情况如表1所示。
表1电子商务、物流管理类课程的教学现状
限选：学生在限定的几门专业课中按兴趣选择其中几门学习，选定后学习要求等同于必修。
经管系目前有工商管理、市场营销、信息管理与信息系统（简称为信管）3个本科专业，1个工商企业管理专科专业（简称为工企）。《电子商务》和《供应链与物流管理》是这4个专业的专业主干课程，以管理学为前导课程，一般在高年级比如第三学年上、下学期开设，课程性质为限选或必修，学时一般为48学时，在“电子商务物流管理”这一知识点上存在重复教学的问题。由于工科专业只开设《网络经济与电子商务》课程，不存在电子商务与物流管理的重复教学问题。
（三）教学效果与问题
移通学院自开设《电子商务》、《供应链与物流管理》课程后，为完善大学生的管理类专业知识体系有一定的积极作用。但是，从表1可知，实际教学中仍有一些教学环节需要调整。
1.理论与实践脱节。从表1可知，先开设《电子商务》，再开设《供应链与物流管理》，就容易造成在《电子商务》课程中没有足够的理论学时来学习电子商务物流管理这一知识点。进而，在一周的电子商务上机实习中，就不可能操作电子商务的订单处理、库存管理、配送管理、运输优化、物流服务水平测评等环节，导致电子商务物流管理的理论讲授与实践指导脱节，达不到学院预期的实践应用型人才的培养要求。
2.重复讲解或者教学空白。《电子商务》和《供应链与物流管理》由不同的教师承担教学任务，他们往往都会在各自的课程教学里讲解“电子商务物流管理”这一章节，或者都认为对方已讲就粗略地补充一下，或者干脆不讲。这种教学情况容易造成教学资源浪费或者教学空白，对教师和对学生都不利。
3.知识点杂乱。由于不同教师使用的教材不同，教学思维、重难点知识的选择、教学目标的要求也都不同。前后两个教师对“电子商务物流管理”的不同讲授方式，重者造成学生对后讲老师的抵触情绪，甚至是怀疑心理；轻者造成学生思维混乱、概念模糊、似懂非懂等困惑。
三、教学模式改革
造成上述教学问题的主要原因是两课程教学进程安排不妥，以及两课程教师之间缺乏沟通和协调。其次，在教学过程中，没有针对学生特点，没有充分利用实践教学资源，使得教学过程较为单一，培养的人才与企业需求有一定差异。由于本院属于独立学院，在办学理念、办学条件和培养目标上与其他综合性重点高校和一般本科院校有所不同，本院更注重理论和实践教学，更注重培养企业所需的专业技术人才。因而，两课程的交叉教学模式在原有基础上做了如下改革：
（一）先开设《供应链与物流管理》或两课程同时开设
不管是本科专业还是专科专业，均应先开设《供应链与物流管理》或两课程同时开设。因为《供应链与物流管理》课程为48学时，在讲授电子商务物流管理时，稍有充足时间来学习电子商务的基础知识，且电子商务的基础知识较简单，学生容易掌握。另外，物流知识杂、难、多，在《电子商务》课程里是讲授不了物流知识。故而《电子商务》课程不应先于《供应链与物流管理》课程开设。
（二）《供应链与物流管理》应增加实践学时
供应链与物流管理对供应链管理系统的操作和物流功能的实践操作要求高，因此要增加实践学时。根据不同层次的培养要求，实践学时有两种方案。一是48理论学时+1周实践学时，1周实践安排为2天的物流管理信息系统软件应用与操作，1天“啤酒游戏”模拟供应链管理，2天企业实地观摩学习。此方案适合工商管理类各本科专业。二是40理论学时+8实践学时，8个实践学时安排为4学时软件系统应用，4学时“啤酒游戏”模拟供应链管理。此方案适合专科各专业。
工商管理知识与实务篇6
一般认为信息技术会带来竞争优势，最近出现了电子商务、电子解决方案、电子政府等“e”化一切的趋势，但有调查表明美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有明显改善知识工作者的效率和效益。究其原因有学者认为经济的性质已发生改变，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移，前者是变革相对较慢、以预期为基础的经济，一般信息系统就能应付组织信息处理的需要。但在这个过程中有些组织没能根据商务环境的改变及时调整战略，彼德.德鲁克认为这样的组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式羁绊，典型的如iBm和通用汽车，它们没能深刻理解知识和信息的区别。本文将从更实际的角度讨论这个问题。
知识可理解为“具有某种行动能力的潜能”，而信息则“与对象性质和执行效果联系更紧密”。这个观点和著名信息系统哲学家查尔斯教授的论著“咨询系统的设计”相符：“知识隐藏于使用者的头脑中，不是简单的信息堆积…，而是知识工作者如何对一系列相关信息反映”。畅销书《知识创造型企业》的作者野中侑次郎强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”，不论其处理能力有多高，计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。
2商务模式变革：从连续改进到企业再造
过去十年中商务环境转变的标志之一是全面质量管理(tQm)向业务流程再造（BpR）发展，如图1示。与传统强调对现有过程逐渐改进不同，BpR侧重于基于信息技术对企业流程作整体性的重新设计。
从逐渐改进到企业再造
全面质量管理(tQm)业务流程再造（BpR）
改变程度增量激烈
起点现有流程从零开始
频率一次性/连续一次性
所需时间短长
参与方式自底向上自顶向下
典型范围狭窄跨职能部门
风险中等高
主要发起方式统计控制信息技术
改变类型文化文化/结构
但BpR也不能算作最终答案，它没有提供向基于internet和万维网的商务的转变策略。Sap之类的BpR软件解决方案提供商开发了许多eRp系统，注重企业内的数据收集和信息共享，但也损失了信息处理的灵活性。一些新兴的软件企业如Siebel开发了外部信息流功能和信息接口的客户关系管理系统（CRm）和供应链管理系统（SCm），与注重内部功能集成的eRp系统互补，创造了一种无缝集成的电子商务环境。目前看来制约这种商务环境的重要因素是系统的灵活性、信息接口的柔性（包括企业内外部）。
过去四十年中增强企业智能的信息处理模式经历了三阶段：自动化、流程合理化和企业再造。但这些还不足以应付商务模式变革的挑战。在网络经济时代外部市场信息有时甚至比企业提品和服务的商务逻辑更重要。“原子经济”正向“比特经济”发展，“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展，我们必须对传统经济因素从更准确的角度作出再评价，信息资产、知识资产、无形资产等让很多虚拟企业短时间内创造了传统方式无法想象的价值。新的、成功商业模式是否存在某种规律？
基于网络的创业者大都知道信息技术的重要性，但从成功案例来看商务模式的创新更是赢得全球市场份额的关键因素。着要求我们必须应用新的价值规律衡量其供应链和客户关系，这就不仅仅是业务流程的调整，而要重新思考整个业务模型和组织间的信息流。
3从业务过程再设计到电子商务模式创新
“边际收益递增”理论的提出者安瑟（Brianarthur）认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代，企业都基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应环境激烈改变。现阶段尽管延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地调整战略目标和开展业务的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《计划评论》期刊上对业务战略的现状作过精辟的分析：“世界发展得很快，有时你根本没法预测...，因此我们更多强调对外界的快速响应，而不再是完全靠计划工作。我们对世界的变化感到吃惊，但这中吃惊也是意料中的事情。”
虚拟公司、商业生态系统和.com公司的快速发展就是业务规则变化的典型例子。环境的非连续性、跳跃式变化使得昨天的最佳实践也许成为明天公司前进的障碍，公司要根据业务和信息体系结构的变化作出相应调整，学会充分利用现有知识和新知识。
4从信息处理到知识创造
知识管理论文和专著常把组织过去的历史知识作为预测非连续变化环境的工具，并以此决定将来的行动方案。但从信息系统和信息处理的角度看，这种观点存在很大的问题，与电子商务相关的三种神话是：
神话1：知识管理技术能在适当的时间将适当的知识和信息传递给适当的人。应该说这种观点只适合过时的商业模式;在相对稳定的市场中业务呈现增量变化，高级主管们能通过检查历史数据预测发展趋势。但信息时代的商务模式发生了根本性的变化，必须以更灵活的方式应付，而不可能建立一套系统去对什么时间什么人需要什么信息作出预测。
神话2：知识管理技术能存储知识员工的智能和业务经验。数据库和群件技术能存储一些零碎数据，但目前还无法存储有意义的决策模式；而且信息特别是知识与应用环境密切相关，同样的信息在不同时间或环境中不同人会有不同反映。存储知识需要知识型员工有分享知识的愿望和将知识明确表达出来的能力，后一个过程太难实现。
神话3：知识管理技术能有效实现知识员工经验和知识的传播。这种论断也是建立在预测信息需求的基础上。虽然信息技术能协助员工交换零星信息，但在一些重要的商业决策中不能有效进行包含复杂数据结构的通信。从另一个角度看，即使有编译好的数据信息，也不能保证每位员工愿意利用。过去的研究表明尽管有内容详实的报告和数据库，大部分高级经理都喜欢通过与他们认为知识渊博的人探讨交互过程来决策。仅以一种统一的方式保存数据有利于理解信息，但妨碍了商务模式的创新，也不利于知识库的更新和新知识的创造。
5向切实可行的知识管理迈进
将知识管理同技术紧密联系到一起只会对计算机硬软件厂商产生好处。最近《首席信息官》杂志的一份访谈录中提到“过多强调技术会迷失关键成功因素”。几年前intranet、Lotusnoes和微软的mS-exchange被看作是知识管理的基本工具，现在技术上谈的更多的是知识门户、智能和基于“推送”的技术(push-basedtechnologies)；尽管技术上有了很大的发展，大部分组织还是在寻找一些简单问题的答案：如何扑获、存储和转移知识？如何确保知识工作者共享知识？为了找到答案，组织必须清楚知识和信息的区别，这种区别不仅仅是语义上的，而对企业信息过量环境中的成功具有决定意义。前一段时间很多媒体和网络主管争夺“眼球”、“注意力”和虚拟社区，在电子商务时代真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知识进行创造和创新、把知识成功应用到具有市场的新产品和服务中去。知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力和人的创造创新能力，提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。
与传统方式不同，这个定义从知识管理产出的角度分析了与商务模式创新的关系。随着信息技术的快速发展，企业会有很多选择来实施电子商务战略，如客户关系管理（SCm）、供应链管理系统（SCm）和销售链管理等。
6根据电子商务战略实施知识管理
目前对知识管理的理解很多是基于过时的商务模型，这会对电子商务产生负面影响。下表说明了商务模型的变化和发展。为此，我们必须重新分析知识管理的基本假设，调整相应战略以适应新电子商务的需要。
传统商务电子商务
商务战略预测提高应变能力
信息技术集中式分散式
高层管理的角色顺从自我控制
组织知识过程应用创造与更新
公司资产有形资产无形资产
组织设计结构化适度“混乱”
6.1商务战略的转变
商务市场的发展变化要求从不同角度理解计算机系统的输出信息。与传统强调和依靠长期预测不同，在“新”世界开展商务要多用“场景规划”（scenarioplanning）之类的技术理解未来的演变。但这并不是是说要完全消除组织的计划，而是利用场景模拟来发现备选方案的局限性。组织仍会制定计划，但不会完全依赖这些计划，这种观点在一些新诞生的、基于intranet的公司中更明显，这些公司经常会审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应是成功企业的共同特征，它们也能更快地创造知识，发现“商务理论”与动态变化环境的差异。
6.2技术使用模式的转变
随着信息化程度的增加，很多企业将一些规律的日常办公流程电子化到信息系统中，这些流程一般采取“最佳实践”的形式。但用静态的计算机系统描述动态商务环境的流程往往使业务处理不太灵活。随着商务环境非连续、跳跃式变化，信息系统往往成为组织进化的障碍。我们必须考虑设计能适应商务环境动态变化的信息系统。动态定价系统、比较购物就考虑了市场数据的动态发展和变化；但这样的系统仍需要按结构化方式具体表示市场数据。不论是外购还是自行开发，都要有效协调现有技术和新技术，跟上商务环境的快速变化和发展。
迈肯锡的观点是：企业信息系统必须从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移。这种柔性技术和系统才能支持实践社区（communitiesofpractice,cop），由组织雇员和外界专家组成的非结构化或半结构化的网络。毫无疑问，建设虚拟的消费者社区是要优先考虑的，福特和通用汽车就是这样做的。
6.3高层管理角色的转变
管理学学者和经理们不再过多强调业务开展的惯例，因为命令-控制系统和惯例往往不能适应商务环境的剧烈变化。高层经理要从命令-控制的角色向“感觉和响应”转移。如果说知识在信念和承诺方面区别于信息的话，组织应重点强调员工对组织远景的承诺，而不是强求适应规则和所谓的“最佳实践”。
高层经理应把组织看作员工社区，这种社区能产生不同信息，还要让他们访问组织信息。这一点非常重要，因为商务环境快速变化，高级经理的决策和底层实施是分开的。对信息存在多种不同理解可有多种方案响应业务环境的动态改变。
6.4组织知识过程的转变
通过信息技术实现最佳实践有利于处理可预料的环境，在信息系统的早期阶段就要开发最佳实践。但商务环境的快速变化往往要求“做正确的事情，而不一定保证所做事情正确”。在重新评价关键假设的基础上，重点要强调更新现有知识、创造新知识并在商务中应用，而不是传统“旧经济”中在知识库中存储知识，需要知识的人从知识库取出后再加上重新理解的过程。
传统信息处理模型在给定一个问题后往往基于业务环境寻求解决方案。相反，在新环境中要从当前已有知识寻求解决方案，个人会从处理模型得出不同结论，但组织的远景规划确保了这些不同的理解向一个方向发展。
6.5组织资产的转移
彼德.德鲁克认为知识对个人、对经济都是最宝贵的资产，传统的经济要素包括土地、劳动力和资本都没有消失，只是变得次要了，很多组织在重新评估其资产。现实中一些网络企业的实际有形资产有限，但获得了数倍于传统企业的价值。传统的计量方法不能有效度量知识资产的价值，网络公司和其它信息技术企业的成功来源于“回报增加”。传统生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向，相反信息资产和知识资产遵循不同的经济规律而表现出收益递增的倾向。这是因为知识“外化”的结果，随着用户网络成员的增加，企业提供了更多的服务，也就创造了更多的价值。
6.6组织设计的转变
传统经济遵循控制结构，新的商务环境要求组织保持适当“混乱”，就象凯利在《失去控制》一书中描述的缺乏固定结构和外部控制。这种组织只有少量规则、一些信息和大量的自由。在新的商务环境中，知识管理系统的设计者能进行“自我设计”，在分析问题的基础上提出解决方案，并重新评估和审视方案的产生过程。这样通过鼓励实验、重新思考，这种过程促进了行动反思和新知识创造。通过这种方式质疑所有假设，不是遵循传统的最佳实践而是寻求更好、更适合动态环境的解决方案。
7结论
工商管理知识与实务篇7
关键词：电子商务；动态能力；信息化
中图分类号：F713.36文献标识码：a文章编号：1001-828X（2013）02-00-01
一、电子商务企业管理信息化现状
（一）信息化基础设施利用率低
企业现有的信息数据中心通常采用专用模式建设和部署，即基础设施和应用系统一对一配置，因此新应用的推出意味着服务器、存储等基础设施的重复建设和投入；另外，部署基础设施必须按应用的峰值标准采购来避免性能不足，造成在大部分时间系统运行中相当一部分设备处于闲置状态，导致资源浪费；开发、测试等环境的额外搭建也进一步导致了资源的利用率低下。
（二）信息化带来的维护费用加大
再有，企业信息化带来的it管理和维护工作日益繁重，导致运营费用的开销大幅攀升。据悉，累计的运营成本通常相当于采购成本的3倍以上。大量繁琐、复杂的维护工作严重占用了整体it资金和it人员的时间，从而导致工作效率低，阻碍技术创新进程的同时影响了企业信息化的良性发展。信息化发展的滞后又将降低企业的业务能力和服务水平。
二、改善电子商务动态能力以获得竞争优势：知识学习的整合
随着经济一体化进程不断加快、技术发展突飞猛进、市场环境变幻莫测、产品生命周期急剧缩短、行业竞争日益激烈，许多企业纷纷大规模推行着电子商务的变革，在很大程度上提升了企业战略的核心竞争力。电子商务企业面对着巨大的不确定性、模糊性以及不断增多的不连续性战略，这些因素使竞争环境表现出“超竞争”的特征，企业要想在这种高度动态变化的电子商务竞争环境下获得竞争优势，就必须重视企业动态能力的建造，动态能力建设的一个重要手段就是加强员工培训的步伐。公司通过对员工进行专业化系统培训，要在公司内部营造学习、钻研技能的良好氛围，来提高他们的专业水平和服务意识，做到优胜劣汰。只有这样，电子商务企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展，才能实现企业管理可持续发展的目标。此外，人员培训的一个重要条件是对人力资源的大量投资。
三、电子商务系统信息化的发展趋势：进行知识管理
要保持竞争优势，电子商务企业仅仅满足于当前的信息系统做支持是不够的。因此，电子商务企业要迎接挑战，抓住机遇。大力开展知识管理，以获得发展优势。
知识管理是建立在信息管理基础之上的，是对知识的获取、选择、保存、更新、应用、创新等流程管理，是将组织内的各种知识与相关的人员、资产、活动进行有效的整合，透过知识的共享、转化、扩散等方式，管理和提升组织内部知识以增加组织资产的过程，目的是使组织的知识发挥最大的效用，实现创新。知识分为显性知识与隐性知识。显性知识是指以文字、图像、符号表达的结构化知识，可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊、数据库等方式学习，比较容易获取、理解和交流。隐性知识是知识体系中高度个人化的、难以言传的那一部分知识，由人们在长期的实践中积累获得，与个体的体验和经验紧密相关。隐性知识植根于个体行为本身，植根于个体受制的环境之中，其传播成本较高，传播范围也较小。显性知识易于编码，能够用符号形式或语言来沟通和交流，隐性知识很容易在不经意的日常生活中流失，具有个人化、情境化的特点，难以形式化，难于交流传播和评价管理。
当代信息技术的发展为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具，为电子商务企业实施知识管理带来极大的便利。因此，可以使用一些共享软件来实现知识管理，建立一个知识库，方便员工的使用。知识库可以包括电子商务公司经营历程中的重大决策；公司经营典型案例；电子商务公司内部调研工作成果；公司设施设备的原始采购资料、维修资料；交易客户的信息档案；竞争对手和合作伙伴的详细资料等。另外，常有一些公司的重要关键设备设施、客户资源在员工流动过程中处于瘫痪状态，而建立公司内部的知识库能够获得、保存此类资源，杜绝此类事情的发生。
必须建立学习型组织，营造适于知识管理的文化氛围。学习型组织是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。对于一个企业来说，建立这样一种文化，即能让员工有自觉学习和完善自己的想法和动力，是十分必要的。学习是员工获取知识，从而提高组织的创新能力的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬佩，从而进一步促进了员工间的知识交流与共享。通过知识共享体系，公司各个层面、各个级别员工都会受益于知识管理，提高工作效率，提高人员的素质，强化人员的服务技能，加强信息和知识的集成，使其产生新的知识。除此之外还要针对组织和员工个人制定相应的考核激励措施，保证知识的推进管理过程。同时还要建立奖励机制。在一个具有业务利益竞争的环境下，每一个人都有保守自身“业务秘密”的本能行为，这是不可避免的。为了让员工无所保留地把自己的经验和技能让大家共享，一方面，要有一个良好的工作氛围和企业文化，另一方面，要建立适当的奖励机制，不仅要和员工的业绩挂钩，同时也要和员工在知识共享中的表现结合起来。公司可以借鉴阿里巴巴公司的技术方法，引入成熟经验。在一定规模基础上的品牌电子商务公司，应该把自身积累的经验、技术以有偿方式进行授予，提高电子商务公司的管理水平。
其中中小型电子商务企业组织规模小，各管理层级之间管理幅度较小，员工横向接触较频繁，使得员工之间、群体之间、部门之间的信息和知识在公司中进行传递、共享、集成方面受到的组织结构限制较少，减少信息失真的情况，从而容易促成显性知识和隐性知识的充分流动，同时这种扁平化组织拥有知识流动速度快、传递路径短的优势，有利于促进组织内部各部门的协调，对客户需求的响应及时。公司由于组织结构较为扁平，决策重心靠近客户终端，使得其对于客户需求的灵活性、综合性提出一站式服务要求，使得电子商务企业信息传递速度加快，并且由此设计的客户问题解决方案更为贴切。
四、结束语
应该认识到，电子商务企业获得知识的途径较多，较隐蔽。知识管理在实践过程中还会遇到很多困难，如组织结构改革、网络安全保障系统的建立、管理绩效的评价等，这些都需要我们进一步探讨。
参考文献：
[1]谢斌斌，林涛.电子商务信息化在企业发展中的创新研究[J].中国商贸，2011，5.
[2]许军，梅姝娥.基于动态能力的电子商务价值创造研究[J].经济管理，2011，2.
工商管理知识与实务篇8
关键词：电子商务专业课程设置实践教学
随着电子商务的开展，企业对电子商务人才的需求逐渐增加，从而推动了各层次电子商务人才的培养。由于电子商务是多学科的交叉，涉及到计算机科学、市场营销学、供应链管理等诸多学科，同时，作为一门新兴的学科，其内容随着电子商务实践的发展而不断变化，这些都对电子商务人才培养提出了更高的要求。对于不同层次的人才培养有不同的理论和实践要求，本文着重从高等教育的角度探讨目前电子商务教学过程中存在的问题和改进建议。
1电子商务人才培养过程的主要特点和难点
电子商务是一门交叉性和综合性很强的学科，它涉及经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科的内容于一体，知识涉及面广，强调在实践中的综合运用能力和创新能力。所以，在电子商务专业的培养过程中，主要有以下特点和难点：
1.1应用领域较广，技术发展迅速，对教学内容的更新速度要求较高
电子商务相关技术和应用发展迅速，为了使学生能够掌握新的技术和知识，更好的适应社会需要，要求更快的更新教学内容。
1.2基础理论涉及面大，涵盖理、工和管等学科，学生学习难度较大
电子商务专业通常是开设在管理学科中，课程大纲中数学的比重小于工科的学生，专业基础课中有很多的经济学和管理学的课程，而计算机和网络技术的课程相对较少而且课时量有限，使得很多管理类电子商务专业的学生在进行软件设计和互联网应用时，感觉技术能力不足。
1.3电子商务需要很强的实践能力，要求学生有大量的实践学习机会
无论是在网络技术应用方面，还是商务活动方面电子商务教学都需要给学生大量的实践机会，通过实践了解网站建设中的问题、电子支付安全保证方式、电子商务虚拟活动如何与物流相对接等，在实践中运用所学的知识，同时也能发现理论教学中知识的不足。
2电子商务教学过程中的问题
从教方面来看，主要涉及教师、课程设置、试验或实践条件等方面的问题：
2.1教师知识结构不完善，影响知识体系的系统性和整体性电子商务是一门新兴学科，许多教师都不是这个专业毕业，有些是电子信息技术专业的老师，有些是管理专业的老师。由于横跨了管、工两个学科，造成一方面工科的老师在讲信息技术的时候只能从纯理论的角度讲解，而不能从如何应用该技术的角度讲授，教学内容显得枯燥、难懂；另一方面管理类的老师只是能讲授一些商务、管理方面概念，不能将信息技术如何应用于商务、管理活动以及信息技术新的发展方向等知识讲授给学生。这两方面的老师都不能从电子商务专业整体的、系统的高度传授知识。
2.2课程设置涵盖工、管、经等学科，重点不突出且深度不够从课程设置情况看，电子商务作为新兴学科，既有电子通信专业的微机原理、网页制作、C++等课程，也有经管类的经济学、管理学、市场营销等课程，还有诸如网上支付与安全、网络营销等技术与管理交叉课程。这些课程表面上看覆盖了电子商务专业的知识要求，但课时安排较少，很多技术课程仅仅介绍了一些概念，学生很难理解并且掌握相关知识技能，如网上支付与安全，要求学生要有计算机基础、网络技术基础、网络安全技术基础和电子支付技术基础，但管理类学生并不具备这样的条件，当老师教授这门课程的时候许多学生只能知道一些概念，对于支付技术和安全技术则很难掌握。
2.3试验或实践条件不能满足教学要求，理论和实践脱离电子商务主要是通过互联网和电子通信技术提升商务活动的效率和效果，许多技术都需要通过试验和实践才能掌握，仅仅理论讲授很难让学生理解和明白，但目前许多与教学配套的软件很少，许多技术已经应用到实践中，但却没有人开发相应的教学软件，而且许多电子商务类的公司受规模和条件的限制也不愿意接受学生的实习。
3改善电子商务专业人才培养效果的建议
3.1增强师资队伍的专业素养
培养满足社会需求的电子商务人才，首先要复合型的教师队伍，师资质量的提高是培养高质量人才的关键。一方面，加强师资培训，组织电子商务专业教师进行专业培训、进修等；另一方面，促使专业教师参与电子商务实践工作，如与企业合作开展电子商务活动等，使教师能够在理论和实践中获得提高。
3.2教与学方面的建议
从教与学的关系上看，教应该占主导的地位，要改善电子商务教学效果，老师应该起到主要的作用，通过各个阶段教师的引导，使学生能够明白自己专业的主要研究方向、需要掌握的知识和技能、以及该专业的发展趋势。新晨
3.3在课程设置方面，尽可能设置宽泛的基础课、专业基础课和专业课，让学生根据自己的专业发展方向选择课程
由于电子商务涉及面广，包含工、理、管等学科，在大学期间完全掌握所有的知识，不太现实。因此，在课程设置时，应尽可能有宽泛的基础课、专业基础课和专业课，让学生根据自己的特点进行选择。
3.4改善实践教学条件，增加与电子商务公司的交流
与开展电子商务的公司合作，一方面请从事电子商务工作的人士来校为学生介绍他们开展电子商务工作的经验和教训；另一方面，让学生到电子商务公司进行实习活动，了解电子商务最新的发展动态以及自己知识和技能的欠缺之处。
4结论
随着电子商务的广泛应用，电子商务人才的需求不断增长，应通过加强教师的指导、根据学生专业的发展方向进行课程设置等措施，提高高等学校电子商务教学工作的效率和效果，培养出更多满足社会和企业需求的电子商务人才。
参考文献:
工商管理知识与实务篇9
关键词：加强工商管理；培训；提高；企业管理水平；分析
社会主义市场经济中，企业要想获得长足发展，需要采取多种方法提高自身实力。工商管理是结合经济学管理理论与法务、会计学等知识，根据企业市场前景集中分析企业制度改革与生产计划中存在的问题，并寻找措施解决，是现代经营管理中必不可少环节。因而要提高企业综合管理水平，就要加强工商管理培训。关于加强工商管理培训方法分析如下：
一、发展人才培养
现代企业经营发展中，传统的管理制度与管理模式已经难以适应市场经济发展需求，要进一步促进企业发展，就要加强专业人才的培养，重视工商管理体系应用在企业制度改革中的要求。由于我国企业经营组织形式时间较晚，企业经营管理经验不足，专业人才缺乏。从企业角度来说，加强工商管理人才培训，一方面要更新人才选聘制度，工商管理包括市场营销、财务管理、人力资源、企业投资、企业管理、企业策划等内容，因而对于不同专业的人才有不同的选用要求。人才培养以经验培养为主，一般可以是老员工带新员工，促进新人在实践中增长经验与技能。另一方面，企业内部需要建立起人才培养和管理制度，提高技能培训频率，增强员工对企业事务了解。工商管理人才的培养直接关系企业的管理水平与管理质量，企业可以安排培训学习，也可以增加组织技能大赛等活动，提高工商管理技能实训水平，促进人才竞争发展机制增长。[1]
二、增加培训内容
工商管理涉及企业事务管理多个方面，因而工商管理实践培训内容要实时创新，随机应变。社会经济的发展与企业实力的增长离不开科学有效的工商管理计划，针对企业发展现状与内部经营需求，需要在原有的工商管理基础上增添新的内容，如信息技术和媒体应用技术等。加强工商管理培训重点是在企业人力资源部、财务管理部等，这两大部门是企业管理核心部分。财务管理在工商管理培训中也不应只有财务管理和会计管理部分，账簿保管、会计信息搜集和凭证制作等，这些均可以利用计算机技术完成，提高工作效率。工商管理体系繁多，培训内容需要根据实际情况语音补充和增删，促进工商管理培训的实用性与必要性发展。[2]
三、创新培训方式
工商管理中应用到的知识类别较多，包括心理学、行为学、管理学和经融学等，这些知识科目分类较细，学习难度较大，在专业培训时，需要变换形式、创新方法，提高工商管理培训质量。例如在传统的企业培训中，一般是采用演讲和讲座的形式，由管理经验丰富的专业工商管理研究人员或实践经验丰富的高层领导人员进行现场讲说，其他人员听、记，并写总结分心感想。这种形式的培训形式性强，实际学到的知识和经验有限。还有的企业会安排部分人员学习专业课程，弥补工商管理中的技能性不足，这种类型的培训，员工学习压力较大，培训效果不佳。针对这种情况，一般可以采取员工参观学习的方式，在形成企业合作的基础上，安排工商管理人员进行互动、交流和学习，以组织成建的形式鼓励相关人员积极参与进来。创新工商管理培训还可以采用阶段化推进的层次，根据企业发展情况，对不同阶段的生产需求和管理需求以制度形式列明，要求不同管理部门人员制定出自己的管理方案与管理决策，并在部门会议中讨论、总结。工商管理培训模式应该多元化发展，加快培训理念转变，培养高层次管理人才。[3]
四、培训科目综合化
工商管理中涵盖财务、商务、会计、营销等内容，而工商管理培训内容则不应局限于此，需要综合利用统计、法学、企业生产、宏观经济、微观经济、数学等知识促进企业发展战略制定和生产监督管理。现代社会经济发展过程中，企业哟啊提高综合实力和竞争力，就要在加强工商管理培训中实现学科知识的综合，培养综合性人才。例如在企业财务管理方面，提要制定出合理的财务管理计划，就要结合企业生产状况，以及资产、负债等内容，分析和预判市场行情，利用财务报表，比较年营业额与年利润率。五、结语市场经济与企业制度在发展中，需要利用工商管理知识，统筹企业内部资源，制定切实可行的发展计划，将企业内部工作统一调控、协调发展。工商管理培训是对工商管理人员予于理论和技术上的补充与完善，企业领导层需要重视这一问题，并积极创新培训形式，将工商管理培训内容与企业内部发展需求相结合，提高管理决策人员的工作责任意识，实事求是、与时俊进，提高企业市场竞争力。加强工商管理培训，需要是实践中积极引导、做好宣传工作，鼓励相关人员积极参与，将培训中学习的新知识、新技能更好的运用到实际工作中。
作者:张伟单位：成都理工大学管理科学学院
参考文献：
[1]胡锦，方明.浅谈如何加强工商管理培训提高企业管理水平[J].当代教育实践与教学研究，2016(09)：88.
工商管理知识与实务篇10
关键词关键词：教学模式；教实一体；案例引导；任务驱动；教学改革
中图分类号：G434
文献标识码：a文章编号：16727800（2014）002017104
0引言
《电子商务网站建设与管理》课程是为计算机科学与技术、信息工程等专业学生开设的必修课。该课程以培养应用型人才为目标，使学生通过本课程学习，可以熟练掌握成熟的网站设计工具和流行的网站开发语言，以完成电子商务网站设计、开发和管理等工作；同时，为用人单位培养能够胜任web软件工程师、网站运维工程师等职位的人才。从目前it行业的就业需求看，学生如果能熟练掌握网站开发与管理等技能，可以极大地提高其就业竞争力，促进专业对口就业和高质量就业。
然而，目前的就业问题在于：一方面用人单位对电子商务网站建设与管理方面人才需求量很大；另一方面计算机和信息工程等专业毕业生很难找到对口工作，高质量就业者更是凤毛麟角。这种现象反映了目前高等教育在it人才培养方向上跟不上信息时代的变化，需要对人才培养计划作出及时调整。具体到《电子商务网站建设与管理》课程的教学中，需要对教学内容、教学方式等进行改革研究，在分析职场对网站建设和管理人才技能要求的基础上，传授实用的网站建设和管理技术，提升学生的实践开发能力和职业素养，以满足社会对it人才的需求。
本文分析了《电子商务网站建设与管理》课程的特点和存在的问题，探讨了课程内容设置、教学模式和课程考核方式等方面的教学改革措施。
1《电子商务网站建设与管理》课程特点和问题
1.1《电子商务网站建设与管理》课程特点
根据学院教学计划安排，《电子商务网站建设与管理》课程在大三下学期开设，共32个学时，其中授课24学时，实验8学时。该课程的先修课程包括：高级语言程序设计、数据库系统、数据结构、操作系统等，主要讲授HtmL语言、CSS样式表、VBScript脚本语言、aSp内置对象与应用、aSp数据库编程等内容。不同于其它基础性课程，《电子商务网站建设与管理》课程综合性较强，突出实践能力培养，其具体特点如下：
（1）课程内容涉及面广。一般的编程语言课程，如C程序设计、Java程序设计等仅涉及一门编程语言，而该课程涉及HtmL语言，VBScript脚本语言、aSp编程语言和数据库操作语言（SQL）等多门语言。学生掌握以上语言后才具备开发和管理电子商务网站的初步能力。
（2）综合性强。该课程是先修课程的综合运用，要求学生扎实掌握先修课程（数据结构、数据库系统等）的内容。例如，某电子商务网站的体系结构为B/S（Browser/Server）模式，在客户端使用HtmL+VBScript+CSS技术收集用户数据或展现后台业务数据，在web服务器端使用aSp语言与后台数据库进行交互，最后在服务端使用数据库管理系统存储和电子商务中涉及到的业务数据。在上述流程中，需要学生熟练掌握SQL语言操作数据库实现系统管理。
（3）实践性突出。该课程着重培养学生的网站开发和管理能力，而能力的培养来自于实践，通过实践实现知识到能力的转化。在课程中，学生需要在理解理论知识的基础上，动手实现电子商务网站各功能模块，并独立处理电子商务网站运行过程中的各种问题，这些都要求学生具备较强的实践能力。
1.2《电子商务网站建设与管理》课程存在问题
本文在结合《电子商务网站建设与管理》课程特点、学生反馈和笔者多年授课经历的基础上，得出该课程在课时设置、课程内容、教学模式和考核方式等方面存在不足。
1.2.1课时安排不足
《电子商务网站建设与管理》课程授课24学时，实验8学时。要在24学时内完成HtmL语言（4学时）、CSS样式表（4学时）、VBScript脚本语言（4学时）、aSp内置对象与应用（4学时）、aSp数据库编程（4学时）、案例分析与设计（4学时）内容的讲解非常困难。为完成教学计划，授课老师必须在有限时间内完成相关内容的讲解，导致学生跟不上老师进度，学习积极性下降，甚至放弃学习。另外，大多数学生在8学时实验课内难以完成老师布置的实验任务，即使比较优秀的学生也难以在2学时内完成购物车模块实验或aSp数据库编程实验等内容。
1.2.2课程内容老化
学院《电子商务网站建设与管理》课程主要讲授基于aSp技术的网站开发技术，而目前流行的web站点开发技术包括：aSp、JSp、pHp、CGi、ColdFusion等。Googletrend统计的4种web开发语言流行度如图1所示。由图1可知，目前最主流的网站开发技术是pHp，其次是aSp，其中pHp技术的流行度远远超过其它web站点开发语言。
另外，知名网站的实现技术反映了各种web开发语言的受欢迎程度。图2显示了访问量排名前40的web站点实现技术统计信息[1]。
由图2可知，利用pHp技术实现的web站点数最多，访问量排名前40的站点中有一半是使用pHp技术设计实现的，如Facebok、Yahoo、QQ、Baidu等；而几乎没有一个web站点使用aSp技术。it企业的招聘信息更加真实地反映了用人单位对web开发人员必备技能的需求。图3描述了国外知名招聘网站统计的2006-2013年it企业aSp、JSp和pHp网站开发工程师需求增长率[2]。由图3可知，it企业web开发工程师的需求量自2006年至2011年不断上升，而2012年和2013年需求量有所下降，这可能是受全球经济环境的影响。另外，it企业对pHp开发工程师需求量明显高于和JSp工程师。
根据各种web开发语言流行度、知名站点实现技术和就业市场需求，可以看出用人单位对掌握aSp技术的web开发人员需求较少，而对掌握pHp技术的web开发人员需求较多。因此，学院《电子商务网站建设与管理》课程内容相对老化，需要根据it企业的需求作出调整。
1.2.3教学模式不合适宜
传统教学模式是教师课堂授课，学生台下听讲。这种模式只适合一般基础理论课，而不适用于《电子商务网站建设与管理》这种综合性强、实践能力突出的课程。在实际教学中，该课程教学效果并不令人满意。面对零散、广泛的理论知识介绍，学生普遍觉得枯燥无味，缺乏对电子商务网站开发流程和开发技术的直观认识，不能实现知识点到应用场景的映射。该课程需要综合运用多门知识，培养学生的电子商务网站开发能力，要实现由知识到能力的转换，不宜采用以老师为传播主体的教学模式。
1.2.4考核方式不全面
《电子商务网站建设与管理》的主要通过闭卷考试判定学生成绩。考试内容主要为围绕知识点设置的选择题、填空题、问答题和编程题。大多数学生的选择题、填空题和问答题得分较高，而编程题得分较少，从侧面反映出学生一般采用机械地背诵理论来学习该课程。这种考核方式一定程度上能够考核学生知识点的掌握程度，而无法考核实际的电子商务网站设计与开发能力，极大扼杀了学生的学习积极性。
2教学改革措施探索
本文结合多年教学经验，针对《电子商务网站建设与管理》课程中存在的问题，提出了该课程教学改革措施和方法。
2.1科学合理的课程安排
针对《电子商务网站建设与管理》课时不足的问题，可以与教务部门协调适当增加课时。根据笔者的教学经验，可将该课程设置为48学时，包括HtmL语言（6学时）、CSS样式表（4学时）、VBScript脚本语言（6学时）、aSp内置对象与应用（6学时）、aSp数据库编程（6学时）、案例分析与设计（6学时）、实验（14学时）。
在课程内容安排方面，讲授以aSp技术为主的网站开发技术时，建议在aSp数据库编程模块以mySQL数据库替代aCCeSS数据库，讲授aSp程序对数据库的操作。由于mySQL数据库在易用性、可扩展性和高性能等方面都优于aCCeSS数据库，目前主流电子商务站点大多使用mySQL数据库作为后台，如taobao、eBay等。讲授pHp为主的网站开发技术时，授课内容可设置为Lamp环境介绍（2学时）、HtmL语言（6学时）、CSS样式表（4学时）、JavaScript脚本语言（6学时）、pHp程序设计（8学时）、pHp数据库编程（5学时）、案例分析与设计（5学时）、实验（12学时）。
另外，在课程内容安排方面，需要注意前后内容的连贯性。授课过程中，可以通过演示某电子商务网站功能不断完善、版本连续更新的过程，使学生不断更新已有知识，巩固已学知识，得以融会贯通。下面以电子商务网站中用户登录功能为例，阐述如何合理安排课程内容实现连贯教学：
（1）讲述HtmL章节时，说明HtmL只能实现用户登录功能的页面，而无法实现后台逻辑。
（2）讲述JavaScript章节时，说明JavaScript代码运行在浏览器中，可在客户端验证用户输入内容是否合法。
（3）课程进行到pHp程序设计部分时，告诉学生可在服务器端使用pHp语言验证用户输入的用户名和密码是否正确，若都正确则允许用户登录，否则要求重新输入。
（4）完成功能后，适时引出问题：如何保存及检索用户名和密码。考虑到学生已有知识体系，提示其可以使用文件存储用户名和密码，然后讲授如何利用pHp操作文件实现用户登录功能。
（5）分析使用文件实现用户登录功能的劣势，通过从文件中检索用户输入的用户名和密码正确性较低的问题，引出pHp数据库编程内容。在pHp数据库编程部分，基于mySQL数据库实现用户登录功能，与基于数据库和基于文件实现用户登录功能对比，分析其优劣。
在课程中使用若干类似例子可以把分散的知识点有效串联起来，帮助学生形成完整的web站点开发技术体系。
最后，在课程内容选择方面，选择电子商务站点设计开发中常用功能模块进行讲解，使学生在课程中掌握的技能可以应用到日后工作中，促进其就业对口。除了选择用户登陆功能外，还可以选择文件上传下载、excel报表生成与显示等模块进行讲解。由于电子商务网站功能的实现大多类似，掌握了数据库、文件读写、文件上传下载和报表生成等技术，基本上具备了开发电子商务站点的能力。
2.2教实一体、案例引导、任务驱动的教学模式
针对《电子商务网站建设与管理》课程综合性和实践性强的特点及重点培养学生实践能力的目标，在该课程中采用教实一体、项目引导、任务驱动的教学模式。
“教实一体”是指在教学过程中安排学生动手实践，这种教学模式适合在机房进行教学活动。授课老师讲述某知识点后，现场演示利用该知识点实现电子商务网站的相关功能，例如利用Request对象读取用户输入的用户名和密码等，然后，让学生在自己电脑上重复实现该功能。一方面，通过这种方法能够直观生动地让学生观察到电子商务网站功能点的实现过程，对知识点的使用方法有直观的认识；另一方面，现场动手开发能够让学生亲身体验应用理论知识开发电子商务功能模块的过程，从而激发其继续学习和课后研究的积极性。
“案例引导，任务驱动”[3]是一种建立在建构主义学习理论上的教学方法，体现了以案例为向导，以任务为明线，以培养学生能力为暗线，教师为主导，学生为主体的基本特征。教学活动中以完成案例中涉及的任务为中心，在任务目标的驱动下，对任务进行分析讨论，确定完成任务需要解决哪些问题，然后在授课老师的指导下，主动利用各种资源，找出解决问题、实现任务的方法，通过完成任务实现对新知识的建构和原有经验的改造和重组。目前，“案例引导，任务驱动”的教学方法已经广泛应用于实践性强、重在培养学生实践能力的课程中。在《电子商务网站建设与管理》课程中，按照“案例引导，任务驱动”的思想，授课老师根据教学内容设置电子商务网站经典案例，将经典案例分解成若干子任务，案例的分析和实现贯穿整个课程，知识点的讲解隐藏在各子任务的实现过程中。经典案例是进行教学活动的具体情景，通过学生熟悉的情景激发其学习动机和好奇心，具体情景中的子任务是学习的载体，使学生在完成特定子任务的过程中获得知识和技能。例如，用户信息管理案例中包含用户登录、用户信息添加、用户信息修改、用户信息删除和用户信息查询等子任务，用户登录子任务要求学生掌握HtmL、VBScript和pHp数据库编程等知识；用户信息添加任务除了要求学生掌握HtmL、VBScript和pHp数据库编程知识外，还要求其主动探索图片文件如何上传和显示。学生围绕案例展开的任务进行学习，将传统的再现式学习转变为探究式学习，改变了学习状态，使其主动建构探究、实践、思考和运用的学习体系，培养了其解决问题和实践的能力。
2.3以实践能力考核为主的考核方式
在《电子商务网站建设与管理》课程中，应打破传统的期末闭卷考试模式，采取以实践能力考核为主，考试为辅的考核方式。在课程开始阶段设置若干相关项目，由学生自由组合选择感兴趣的项目完成，每组3人。采取考试成绩占30%，项目成绩占70%的比例综合评估学生对课程的掌握程度。
考试采用闭卷形式；项目考核采用答辩形式，学生对项目进行演示和讲解，邀请2～3位相关领域的老师对学生完成项目的情况进行评价。评价内容包括：学生表述能力、界面布局合理性、界面美观性、功能点实现完整性、创新性、代码可读性等。评分项的设置尽可能全面评估学生的实践能力和学习探究能力。以答辩为主的考核形式可以全面考核学生实践能力，有助于锻炼学生的表达能力和逻辑思维能力，同时，方便同学之间互相学习借鉴，达到共同提高的目的。
2.4综合利用企业和网络资源
为了提高《电子商务网站建设和管理》课程的教学效果，培养学生的电子商务网站设计和管理能力，可以综合利用企业资源和互联网资源。
（1）邀请企业web工程师做报告。由于企业web工程师活跃在电子商务网站开发一线，了解行业发展趋势，熟悉现实生活中电子商务网站的设计和管理过程，具备相关的职业经验，对于与业界接触较少的学生来说，更能吸引其注意，激发其学习兴趣，也更能拓宽其视野，从而使其尽早进行职业规划。
（2）利用国内外优质网络课程。目前，mooC（massiveopenonlineCourse）在全球快速发展，著名的mooC平台有Coursera、Udacity和edX等。这些mooC平台为学习者提供了斯坦福、麻省理工、伯克利、哈佛等一流名校的相关课程。每个课程中包括文本资料和视频资料，并提供专家互动、推荐学习资源等服务。推荐世界一流名校的课程是对该课程的有益补充，使学生掌握前沿知识，有利于培养学生的自学能力。
3结语
目前，互联网技术的发展日新月异，各行各业不断利用互联网技术丰富其盈利模式，电子商务网站作为一种有效提高企业营业收入的手段得到了广泛应用。为了满足企业在web站点设计和管理方面的人才需求，提高电子商务网站建设与管理课程的教学质量，本文从教学内容、教学模式和考核方式等方面提出了《电子商务网站建设和管理》课程的教学改革措施与建议，同时也为其它实践性强、注重能力培养课程的教学改革提供了有益参考。
参考文献：
[1]top40websiteprogrammingLanguages[eB/oL].http：///2011/09/06/top-40-website-programming-languages/.