互联网保险营销方案篇1
(目前市场上极少有的关于互联网保险的研究著作)
作者简介
赵占波，男，北京大学营销学博士、副教授、硕士生导师。北京大学第十届学位评定委员会学科分会委员。国家科技部高新技术服务领域评审专家。2006年毕业于北京大学光华管理学院，取得企业管理专业博士学位，之后一直在北京大学软微学院金融与管理学科组任教。2011年11月至2012年1月，在美国密歇根州立大学新闻学院进行访问研究。感兴趣的研究领域包括：移动互联网营销、市场调研及服务营销等。企业服务对象包括：国家电网、中国人寿、首都机场、中国移动、中国联通、中储粮，国家开发银行、安徽电信、广州本田、韩国SK集团，亚洲物流等。发表过30多篇论文，出版10本译著、5本学术著作。参加过多次国内外学术会议，2006年，博士论文在中国营销界高级学术会议(JmS)上获得优秀论文奖。本人及所指导学生的论文连续多年获得宝洁优秀论文奖。2010年获得iBm奖教金。2014年获得华为奖教金。2009至2012年连续被评为学院先进个人。
吴志峰，男，中国银行业协会行业发展研究委员会副主任，中国领导科学研究会理事，北京大学光华管理学院金融学博士后，中国社科院研究生院和中国人民大学硕士生导师。现为国家开发银行研究院国际战略处处长、高级经济师，主要研究国际战略、世界经济、公司治理与互联网金融。已在国家核心刊物70余篇。主持和参与多个部级课题研究，2015年4月荣获中共中央组织部研究成果一等奖。
内容简介
本书是目前市场上极少有的关于互联网保险的研究著作，对目前互联网大潮中的保险企业有着非常有益的指导意义。主要内容包括：保险行业发展的现状与困惑、保险行业面临的机遇及挑战、智能互联时代对保险行业的冲击、智能互联时代保险营销模式变革、智能互联时代旅游与互联网保险融合发展、智能互联时代交通与保险的融合发展、基于移动互联网的保险o2o模式、智能互联时代保险企业营销变革路径。
目录
1保险行业发展的现状与困惑
1.1中国保险行业的发展历程
1.1.1中国传统保险发展历程
1.1.2中国互联网保险发展历程
1.2保险行业发展现状
1.2.1保险行业概况
1.2.2保险行业问题
1.2.3典型公司介绍
1.3保险行业多样化发展模式
1.3.1传统营销模式
1.3.2互联网保险营销新模式
1.4互联网背景下保险公司的困惑
1.4.1对电商的认识
1.4.2保险电商从业人员
1.4.3保险企业的心态
2保险行业面临的机遇及挑战
2.1产品创新
2.1.1传统保险创新活力差
2.1.2互联网产品创新的突破口与解决方案
2.2互联网推动保险进入大发展时代
2.2.1迅速发展的互联网
2.2.2互联网保险发展趋势
2.3传统保险企业转型困难重重
2.3.1用户思维的缺失
2.3.2基因决定定理
2.4互联网的机遇与挑战
2.4.1互联网带来的机遇
2.4.2互联网带来的挑战
2.5移动互联网时代的跨界竞争
2.5.1跨界竞争对手案例
2.5.2保险行业跨界竞争对手
2.6互联网保险监管
3智能互联时代对保险行业的冲击
3.1互联网技术对保险行业的影响
3.1.1互联网发展简介
3.1.2互联网发展基础设施
3.2智能互联时代保险行业的市场特征
3.2.1用户的变化
3.2.2购买方式变化
3.2.3购买决策的变化
3.2.4环境的变化
3.3互联网技术为保险行业带来的机遇
3.3.1在线旅游发展将促进互联网保险需求激增
3.3.2在线医疗市场
3.3.3京东互联网保险大创想
……
4智能互联时代保险营销模式革命
5智能互联时代旅游与互联网保险融合发展
6智能互联世道交通与保险的融合发展
7基于移动互联网的保险o2o模式
智能互联世道保险企业营销革命路径
后记：
互联网保险营销方案篇2
关键词：互联网金融差异化SiVa
引言
过去的一段时间中，互联网金融经历了从荒漠到绿洲的爆炸式发展，以“余额宝”为例，上线仅5个月，资金规模已突破1000亿元，用户数近3000万。与其合作的天弘增利宝基金成为国内基金史上首支规模破千亿的基金。余额宝的推出更是带动了包括网络、零售、传统金融等多个行业涉足网络金融的羊群效应，腾讯和苏宁云商纷纷与基金公司等合作推出类余额宝产品，平安证券、交通银行等也纷纷推出自己的货币基金产品。
研究综述
互联网金融是一种不同于传统直接金融与间接金融的新模式，未来，其很可能成为一种固有的金融模式。在这种模式下，现有的金融业的分工和专业化被大大淡化了，取而代之的是电脑运算技术，金融家和普通百姓都可以通过互联网进行各种金融交易，以往的各种金融交易被大大简化，并易于操作，市场参与者更为大众化，更为民主。（谢平等，2012）GoldmanSachs（2012）预计，未来4年全球支付总量将以年均42%的速度增长，2016年将达到6169亿美元。互联网金融依托移动支付功能和互联网社区的成熟而产生和发展，我国目前兴起的互联网金融模式主要包括网络基金、保险销售和融资等在内的网络金融服务；包括第三方支付、p2p信贷和众筹融资在内的互联网居间业务以及包括电子银行在内的传统金融服务的互联网延伸。
一般来讲，互联网金融仅包括网络金融服务与互联网居间服务。对于传统金融业造成的影响，学界存在一定的争议，有学者认为（巴曙松，2013）互联网金融的产生与发展，将带动传统金融行业的变革，形成新的竞争格局，有助于金融行业的整合与发展；有的学者（万立猛，2013）则认为互联网金融仍有很长的路要走，现在谈动摇传统金融业为时尚早，而传统金融行业在一些细节创新方面则可借鉴互联网金融模式。
营销模式方面，杜征征（2013）经过研究得出结论，互联网金融营销模式主要存在着营销主体观念陈旧、营销体制不健全、营销模式单一、金融产品组合的广度和深度有限等问题。
我国互联网金融发展现状分析
我国互联网金融起步并不晚，上世纪九十年代便产生了第一家网上银行。而本文将着重讨论金融网络服务与金融居间业务，这部分业务相对于网上支付与电子银行等相对较晚，但发展十分迅速。
目前，互联网金融服务名目众多，据中国电子商务研究中心监测发现，互联网金融包含了网络支付、网络贷款、网销基金等近10个细分领域。余额宝的巨大成功无疑鼓励了众多与互联网和金融有关联的公司，也开始纷纷效仿，利用已掌握的稳定客户资源，开展类似的金融服务。
（一）以成熟门户为依托的传统金融线上模式
以支付宝“余额宝”为代表的互联网金融服务，主要是通过成熟网站所拥有的广泛客户群体和社会感召力，使目标受众通过日常生活中更为大众化的方式，而非专业性较强的金融机构，来认识和参与金融活动。
基金产品与网站的合作模式，可以看作是现代金融的销售模式延伸。根据Capm（capitalassetpricingmodel）假设，投资者将根据风险和收益两项因素制定投资决策。根据Capm，
资产i的预期回报应当包含无风险利率收益、系统风险下的预期市场回报率与无风险回报率之差的收益。作为普通投资者，尤其是相对较为缺乏金融市场相关知识基础的普通百姓，潜意识的无风险利率应当是银行一年期存款利率，以此为基准，衡量投资产品的收益能力。以“余额宝”为例，通过其运作模式可见，“余额宝”实际上是支付宝为用户建立的基金购买账户，通过与货币性基金对接，余额宝能够实现较为稳定的收益，由于货币型基金投资对象往往为安全性较高、流通性较强的货币性金融资产，即定期存款、活期存款、债券以及央行票据。对于普通投资者来说，与定期存款相比，可以近似地认为两者具有相似的风险系数。而投资者可以随时赎回货币型基金份额，但未到期支取定期存款则将损失利息收益。对于投资者来讲，货币型基金产品弥补了投资定期存款丧失的机会成本。随时申购赎回的机制，也弥补了投资者对于中间商的违约风险预测，如支付宝发生违约，投资者可以通过即时赎回来止损。加之，目前“余额宝”的年化收益率约为6%以上，明显超过银行一年期存款利率。越来越多投资者青睐“余额宝”则不足为奇了。
（二）以线上平台为媒介替代的金融模式
这部分互联网金融服务主要是p2p的信贷模式，简单来说就是互相不认识的借贷双方，通过贷款网站对于贷款项目的描述，以及贷款人的信誉资料等作为基础进行信贷交易。这种模式无疑是具有巨大风险的，由于缺乏相应监管，以及网络本身的不稳定性，导致贷款的还本付息安全性缺乏保障。然而，经济的客观规律就是，较高的风险对应的是较高的收益。p2p信贷网站通常承诺12%甚至更高的年化利率，作为借款人的风险补偿。高利率刺激之下，那些风险偏好度较高的投资人，由于线下投资渠道狭窄、资金闲置、资金收益愿望强烈等等原因，选择互联网信贷。
差异化营销与SiVa模型
互联网金融的特点是，覆盖面较广，一旦厂商进入市场，就不存在其他壁垒，受益于网络的计算能力和巨大的信息量，互联网金融市场基本可看做是一个完全竞争市场。当市场渐进饱和时，厂商之间的竞争将围绕价格展开，最终将产生一个规格产品价格相同的竞争结果。因此，想要在金融互联网化的大潮中站稳脚跟，差异化营销是非常必要的。
SiVa模型是由“整合营销传播之父”――唐・舒尔茨（D.e.Schultz）教授提出的。SiVa是四个核心概念之和，即解决方案（solution）、信息（information）、价值（value）以及入口（access）。
解决方案（solution）。解决方案是当客户面对一个问题时，他或她设计出的一个解决问题的具体办法，这个办法中可能包含厂家提供的产品、服务，以及一套组合方案等等，解决方案可能不止一个，客户就是利用这个意向进行下一步的活动。
信息（information）。信息是一个相当易懂也非常重要的要素，这里的信息主要是指客户通过各种渠道搜寻解决方案相关的信息，比如：品牌、渠道、价格、口碑、使用寿命、操作方式等等。
价值（value）。经过上述阶段的工序，客户已基本整理出一套或几套的备选方案，且较为清晰明确。这一阶段是客户通过诸如询问、搜索、模拟等方式，从不同渠道获取备选方案之间的优劣对比，从而评估各个备选方案的价值，进而确定解决方案。
入口（access）。确定备选方案以后，客户会根据所选取的方案寻找具体解决的路径，从哪里获得资源从而达成方案。客户会寻找并评估方案的执行难易度等，确定每个步骤所必须的途径。
互联网金融营销模式构建
SiVa模型适用于依托于云计算技术支持的现代电子商务。由于互联网产生的巨大数据量，客户每次网上搜索和网上浏览，都可以看作是对厂商潜在的提出购买需求。互联网巨大的信息量对于客户来讲，是一把双刃剑，一方面，可以帮助客户查询全面详实的所需信息，并与其他客户互动；另一方面，由于信息量过大，很容易发生信息超载。因此，为每个客户量身定制的方案就具有更高的成交概率。因此，我们所说的差异化营销的细化程度应当更高，甚至细化到每个人。
互联网金融的营销模式，要从高度的同质化转向差异化，按照SiVa模型的基本模式，应当设计如下的步骤。
（一）解决方案
互联网金融的辐射面主要为互联网用户，主要目的是提供资产保值增值的解决方案。首先，应当根据客户平时的资金能力进行分类，比如存款量、浏览产品和服务的价格偏好等等；然后，通过简明扼要的广告和推广，将针对不同客户群体的金融产品和服务推送给客户，推送的金融产品可能不止一种，其意义在于，让客户形成一种潜意识，即通过X产品可以理财，而究竟具体程序如何，则不必详述。
解决方案在于让目标客户形成一个印象，有这样一件产品，可以成为其备选方案。其主要路径在于广告、媒体、推送、社交网络等等。营销的差异性从该步骤就开始产生效果，因目标客户是通过细分过的，因此，面对不同的客户，推广的解决方案也从一开始就产生了差别，也就是说企业应当找准客户，定向推广。
（二）信息
信息步骤是通过前一步的效用，想吸引到的目标客户进行解释和推销，在营销过程中，针对不同的客户，应当采取不同的营销措施，有针对性和偏向性的进行推广。比如，针对年轻客户，尤其是白领阶层的年轻人的理财需求，可以通过新媒体，采取图片及视频等方式进行推广，语言应当暨实用与流行于一体，致力于将复杂专业的专业词汇以通俗易懂的方式解释清楚。
（三）价值
由于网络的巨大信息量和便捷的搜索引擎支持，客户往往能够从多方面对产品进行评估，能够收集到所需的各种信息。同样，对于互联网企业来说，创新很难躲过竞争对手的眼睛，最终的竞争局面往往都会形成寡头竞争的模式。因此，企业产品应当趋于多样化，多层次化。“懒人理财”的模式是针对客户的吸引手段，而互联网金融企业，则应细化产品，将不同的产品提供给不同需求的人群，为客户评估价值，省去一部分客户无法完成的专业分析。比如可以推出组合式钱包服务，将客户的资金通过其风险偏好的选择不同，为其分层次投资不同风险的产品，或者根据时间长短进行搭配。
（四）入口
入口是企业为客户量身打造的一种步骤，这一部分，应当尽量减少客户不必要的注册和登记等等步骤，为客户减少不必要的时间浪费。由于高速和便捷的需要，互联网金融也将会同其他互联网业务一样形成品牌效应。
整合后的互联网金融的SiVa营销模式，见图1。
结论与展望
互联网金融是一个新生事物，不可否认它具有广阔的前景，然而，像其他互联网衍生产品一样，互联网金融产品的发展将不可避免的经历混战之后的一统。想要在互联网金融混战中获得一席之地，则需从差异化模式入手，从产品各个方面进行差异化的营销，本文选用的SiVa营销模式，正是互联网时代的一种新兴营销模式，每个互联网参与者都有属于自己的轨迹，我们称之为moments，通过针对性强的一系列营销和推广，实现量身定制式的互联网金融服务，是未来金融发展的一个新的趋势。
参考文献：
1.谢平，邹传伟.互联网金融模式研究[J].金融研究，2012.12
2.GoldmanSachs，2012，”mobilemonetization：DoestheShiftinthetrafficway？”
3.巴曙松.互动与融合：互联网金融时代的竞争新格局[J].中国农村金融，2012.24
4.万立猛.互联网金融对商业银行的影响[J].中国连锁，2013.08
互联网保险营销方案篇3
关键词：保险公司，网上保险，计算机互联网，电子商务
一、网上保险概述
网络是信息时代高度发展的产物，它的应用已涉及到社会各个领域。计算机互联网不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈地求知欲，而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所。保险作为一个需要多种专业部门协同工作、通信时效要求比较高的行业，更应在现有的基础上加强网络建设。
网络(电子商务)应用于保险业，便赋予了保险新的形式，从而产生了网上保险。从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过网络开展电子商务，如通过internet买卖保险产品和提供服务；从广义上讲，网上保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间以及与保监委税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动。
因此，网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。
网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容，选择适合自己的险种、费率等投保内容；依照网上设计表格依次输入个人资料，确定后通过电子邮件传人保险公司；经保险公司签发后的保单将由专人送达投保人，客户正式签名，合同成立；客户交纳现金，或者通过网络银行转账系统的信用卡方式，保费自动转入保险公司，保单正式生效。
与传统的保险企业经营方式相比，利用互联网开展保险业务具有四大优势；
(一)扩大知名度，提高竞争力。
迄今为止，发达国家的大部分保险公司已经通过设立主页、介绍保险知识、提供咨询、推销保险商品来抢占市场。
(二)简化保险商品交易手续，提高效率，降低成本。
在internet网上开展保险业务缩短了销售渠道，大大降低费用，从而能获得更高的利润。通过网上保险业务的开展，投保人只要简单的输入一些情况，保险公司就可以接收到这些信息，并作出相应的反应，从而节省双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间，提高效率，同时降低了公司的经营成本。电子化的发展大大简化了商品交易的手续。申请者除了不能
通过internet在投保单上签名盖章外，其他有关事宜均可在internet上完成。甚至保费也可以通过internet来缴纳。
(三)方便快捷，不受时空限制。
应用互联网，保险消费者可以在一天24小时内随时方便地上网比较保险产品，并向保险公司直接投保。这对于那些相对简单的险种尤为适用。
(四)为客户创造和提供更加高质量的服务。
互联网能够加快信息传递速度的优势可使保险服务质量得以大大提升。很多在线下不能获得或不易获得服务，在互联网上变得轻而易举。比如保险消费者可以在投保前毫无销售压力的情况下从容选择适合自己的产品和保险，获得投保方案，而无须不厌其烦地去和每家保险公司、保险打交道；在投保后轻松获得在线保单变更、报案、查询理赔状况、保单验真、续保、管理保单的服务，从而避免了繁琐的手续、舟车劳顿、长时间等待等不利因素。例如目前易保网上就能够提供保险方案匿名竞标，按照消费者的要求搜索人、保险需求自测等服务。
二、我国网上保险的现状
在西方发达国家，随着互联网的高速发展，近几年来网络保险逐渐被人们接受。美国由于在网络用户数量、普及率等方面有着明显的优势，成为发展网络保险的先驱者。美国国民第一证券银行首创通过互联网销售保险单，营业仅一个月就销售了上千亿美元的保单。现在美国几乎所有的保险公司都已上网经营。早在1998年美国就有86%的保险公司在网上产品资料信息，有6196个保险站点提供商地址咨询，并有43%的保险公司已把发展互联网业务作为战略规划的重要组成部分。欧洲各国的网络保险发展势头也相当可观，美国独立保险人协会的“21世纪保险动向与预测”报告显示：今后10年内，在世界保险业务中，将有31%的商业险种交易和37%的个人险种交易将通过全球互联网进行。
与西方发达国家相比我国的网上保险起步比较晚，它的应用可以追溯到1997年由中国保险学会牵头开办的中国保险信息网的正式开通，该网涉及保险业的培训、咨询、销售、投诉等内容。在信息网开通的当天，中国内地第一份由网络促成的保单在新华人寿保险公司诞生。随后各商业性保险公司纷纷推出了自己的网站来介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传扩大影响。
在中国，网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。中国保险业在5年前才与it业完成嫁接。2001年3月，太平洋保险北京分公司与网络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。该公司当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。不过，由于国内在对实现网上交易至关重要的货币结算和网上签名等方面还没有满意的解决方案，出现完全意义上的网上保险还需假以时日。
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。平安保险的“pal8新概念”和泰康保险的“泰康在线”两个电子商务平台投资都是上千万元的项目，他们已经具备了网上保险的基本功能，初步实现了在线保险电子商务，并且已经具有很强的竞争能力。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。
三、我国网上保险的发展趋势
虽然保险业内部网络化建设在近几年有一定的发展，但由于相关环境及网上保险技术还有所欠缺，使得保险在网络棋盘上面临着许多难关：
第一是网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。
目前，在线保险交易中，客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户，以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件，由于目前银行间资料交换不完善，尚不具备实时跨行转账交易能力，因此不能进行在线实时交易结算。网上交易条件的局限无疑限制了客户源。
第二是网上安全认证问题可靠程度不高。
在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密、人身隐私和有关支付方面诸如银行账号、客户密码等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪设想。然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低。这些问题阻碍了网上保险的顺畅运行。根据权威调查，被调查人群中66%最关心在网上投保后支付保费的转账安全性。可见客户对网上保险安全机制的关注。
第三是电子商务相关法律法规不健全。
目前中国已经颁布了不少有关互，联网的法律法规，但是有关电子商务的立法还比较滞后，没有一个比较完整的电子商务法律框架，如被视为电子商务基础法律的《数字签名法》等都还没有出台。网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全：客户隐私保护、电子签名的有效性等法律问题无法解决，形成“无法可依”的局面，限制了网上保险的长足发展。
中国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。在中国网上保险发展实施的过程中，中国保险企业具体应做到以下三个整合：
一是网络营销中顾客概念的整合。
网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。
二是网络营销中保险渠道的整合。
中国保险公司早期的业务拓展以门店为主，等待顾客上门。在引进个人营销机制后，推销力度加大了。但营运成本急剧上升，而且服务有脱节现象。而互联网主页推出后，服务在时间和空间上均趋于无限发展，投保限制的约束力减弱，具备客户咨询、保费查询、投诉交流等服务功能，保证顾客得到亲切、周到、专业的售前、售中和售后服务，是客户接受保险服务的新通道，异地投保、跨国投保、全天候的网络服务正逐渐变为现实。
三是网络营销与保险企业组织的整合。
保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。
笔者认为我国网上保险在日后的发展中，会逐步攻克以上的难关，在依靠自身力量、自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术，如美国netscape公司开发研制的在internet上的SSL信用卡收费系统，及由iBm公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件：DiscoverySeriesfortelecommunications等。且在以后的发展中，中国保险企业会逐步转变观念，将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。
互联网保险营销方案篇4
涉互联网民商事案件
年均增长49.06%
据了解，2014-2017年，广州两级法院共受理互联网购物、服务合同，互联网借款合同纠纷，涉互联网知识产权纠纷，利用互联网侵害他人人格权纠纷等案件45705件。其中2014年5535件，2015年7941件，2016年15032件，2017年17197件，受理的涉互联网民商事案件年均增长49.06%，快速增长趋势明显。
广州中院副院长张春和介绍，广州法院立足于庞大的涉互联网案件样本、日益增多的涉互联网案件类型，不断提升涉互联网案件的审判能力，促进互联网和经济社会深度融合，为互联网产业健康稳定和谐发展营造了良好的法治环境。
2017年互联网购物、服务合同纠纷占比60.15%
从通报的受理案件类型来看，受理互联网购物、服务合同案件27887件，涉互联网知识产权合同及侵权纠纷案件16593件，利用互联网侵害他人人格权纠纷案件656件，互联网借款合同纠纷案件569件。在2017年广州两级法院受理的涉互联网案件中，互联网购物、服务合同纠纷案件达10344件，占60.15%，其次涉互联网知识产权合同及侵权纠纷案件共6498件，占37.79%，两类案件构成了广州两级法院涉互联网案件的主体。
下一步，广州法院将以广州互联网法院挂牌成立为契机，在探索涉互联网案件诉讼规则，完善审理机制，提升审判效能，促进互联网和经济社会深度融合，推进网络空间治理法治化方面做出更大的贡献。
广州互联网经济快速发展
相关案件仍会大幅增长
广州法院涉互联网典型案件
1、如何认定“关键词广告”是否侵犯注册商标权
基本案情
某港益电器有限公司是“绿岛风”注册商标的权利人，广州第三电器厂与某港益电器有限公司是生产同类产品的企业。谷歌中国推出“关键词Googleadwords”服务后，第三电器厂通过谷歌中国的商购买了Googleadwords广告服务，由谷歌中国对第三电器厂的网络营销整体效果提升的持续服务包括：关键词的排位调整和再选择，关键词的标题和内容的再优化等。网络用户在“谷歌中国GooGLe”输入“绿岛风”关键词时，在网页左边会出现“某港益电器有限公司”的链接，网页右边会出现“第三电器厂”的链接。双方纠纷成讼。
法院生效裁判认为，谷翔公司（谷歌中国GooGLe）提供的“关键词广告”服务系一种新型的网络广告，谷翔公司作为广告经营者应当对广告主第三电器厂上载的广告内容进行审查。第三电器厂通过购买关键词广告攀附他人注册商标，属于新类型的商标侵权行为。对于新的商标侵权形式人民法院有权根据《中华人民共和国商标法》第五十二条第（五）项的规定予以制止，以维护生产、经营者及消费者的利益，促进社会主义市场经济健康有序发展。
典型意义
本案率先认定“关键词广告”服务系一种新型的网络广告，认定“关键词优化服务”中使用他人注册商标引入链接的，系网络环境下新类型的侵犯注册商标专用权的行为。关键词广告服务商作为广告经营者未尽审查义务的，其行为客观上帮助了商标侵权行为的实施，对广告主的侵犯他人注册商标专用权的行为应当依法承担停止侵权的民事责任。关键词广告本身是技术创新和经营管理创新的产物，其以搜索引擎技术发展为基础，其有能力对他人网络环境下的涉嫌违法的行为进行审查，技术和服务的创新和发展也应服务于合法有序的社会秩序。
2、如何认定网络交易平台
是否已经尽到“善良注意和谨慎管理、协助义务”
基本案情
莫某通过天猫公司所属的天猫网向“安来平保健品专营店”购买了大豆异黄酮提取物复合胶囊3瓶，合共货款599元。莫某收货后未开封使用，亦无向“安来平保健品专营店”、天猫公司申请退货。其后莫某以涉案产品添加“大豆异黄酮”，不符合我国食品安全标准为由以天猫公司作为被告向从化区人民法院起诉成讼。广州市从化区人民法院判决驳回莫某的全部诉讼请求，广州市中级人民法院维持原判。
法院生效裁判认为，本案争议焦点是天猫公司是否已尽到网络交易平台的法定义务，如案涉争议产品不符合我国食品安全标准，则天猫公司是否应向莫某承担退还货款并支付货款10倍赔偿的法律责任问题。根据本案查明的事实证实，莫某在向原审法院提起本案诉讼前并未向天猫公司反映案涉的纠纷，且在原审诉讼中，案涉纠纷的销售者安来平公司已经到庭参加诉讼，故不存在天猫公司不能提供销售者的真实名称、地址与有效联系方式的情形。另一方面，现亦无证据可以证实天猫公司知道或者应当知道存在销售者利用其平台侵害消费者合法权益的情形。综上，不论案涉产品是否符合我国的食品安全标准，莫某依据上述法律、司法解释的规定诉请天猫公司承担相应的法律责任的依据不足，不予支持。
典型意义
审判实践中，网络交易平台一般均能提交经营者在工商部门注册登记的名称、地址，争议的焦点主要在于“有效联系方式”的判断。对此问题，可以网络交易平台是否已经尽到“善良注意和谨慎管理、协助义务”为基本原则，在具体的把握上区分如下两种情形：第一，在经营者未退出网络经营的情形下，一般要求网络交易平台提供的“有效联系方式”需达到能与经营者进行实质的直接联系（排除法律拟制的公告送达等形式）的程度；第二，在经营者已经退出网络经营的情形下，自经营者退出之日起两年内，网络交易平台提供的“有效联系方式”需是经营者在经营期间于有关国家机关登记的真实准确的主体信息。如果有证据证明网络交易平台掌握经营者其他联系方式的，网络交易平台需一并提供。
3、保险人是否可以向网约代驾司机主张代位求偿权
基本案情
王某在某代驾公司开发的网约代驾平台申请代驾服务，吴某作为代驾司机在服务过程中发生交通事故，经交警部门认定吴某负全责。承保案涉车辆车损险的某保险公司在向王某赔付后，向某代驾公司及吴某主张保险人代位求偿权，诉至法院。
法院生效裁判认为，代驾人对保险标的不具有保险利益，因此代驾人不能成为保险合同的被保险人，某保险公司在赔付后可依法行使代位求偿权。对于某代驾公司与吴某的责任划分问题。首先，某代驾公司在与王某达成的代驾服务协议上盖章，事故后与王某达成赔偿协议并支付了赔偿款，实际参与了代驾服务的权利义务关系。其次，吴某须持标有某代驾公司标识证件在某代驾公司的管理和约束下提供服务，具有职务行为外观。再次，代驾收费标准由某代驾公司制定，吴某无议价权。因此，吴某与某代驾公司应属雇佣关系，吴某系履行职务行为，应由某代驾公司承担最终的赔偿责任。
典型意义
提供有偿服务的代驾人并不具有车损险被保险人的地位，代驾过程中发生事故造成损失，代驾人负有责任的，保险人自向被保险人赔付后，有权在赔偿金额范围内对代驾人行使代位求偿权。对于网约代驾平台与代驾司机之间形成雇佣关系还是居间关系，应结合服务协议的签订主体、网约代驾平台对代驾行为的管理方式、收费标准决定主体等因素综合认定。如二者之间属雇佣关系，代驾司机因履职造成他人损害的，由网约代驾平台承担侵权责任。
本案在梳理了网络代驾模式中各方当事人法律关系的基础上，明确了各方主体在网络代驾服务中的权利义务。既保护了网络代驾所涉各方主体的合法权益，又对网络代驾的发展起到了积极的规范作用。
4、如何确定谁是“海外代购”的卖家基本案情
王某在北京好药师大药房连锁有限公司（以下简称好药师大药房）的“好药师”网站购买了Healthycarepropolis蜂胶胶囊10瓶。上述购买商品的合同履行地（收货地）为广州市黄埔区南岗，该涉案商品无中文标示和进口食品《检测检疫证书（卫生证书）》，也无药品和保健食品批文，好药师大药房没有食品经营许可证。王某认为，好药师大药房的商品不符合相关法律和药品、食品的相关规定，故起诉请求，好药师公司退回货款2580元并予以十倍赔偿25800元。广州中院二审判决依法改判予以支持。
法院生效裁判认为，王某在好药师大药房经营管理的网站购买了案涉产品，并通过支付宝账户向好药师大药房支付了货款，双方之间的交易关系符合买卖合同的规定。好药师大药房主张其并非案涉商品的销售者，双方不属于买卖合同关系，但好药师大药房在其网站上并未明示案涉产品的销售商另有其人，在与王某的交易过程中亦未进行相应的告知或披露，且在本案的审理过程中，好药师大药房提交的销售商的身份主体资料的证据亦不符合我国民事诉讼关于证据的形式要求。至于双方争议的案涉产品是从国外直邮还是国内发货的问题，涉及的只是货物的交付或运输模式，不足以作为认定双方是否属于买卖合同关系的依据。故应认定双方属于买卖合同关系。原卫生部已经做出了《关于“黄芪”等物品不得作为普通食品原料使用的批复》，《中华人民共和国药典》(2010年版)也明确将蜂胶收录其中，本案好药师大药房在2015年3月销售案涉产品的行为符合上述司法解释规定的销售明知是不符合食品安全标准的食品的条件。鉴此，王某诉请好药师大药房退还货款2580元，并予以十倍赔偿25800元，具有事实和法律依据。
典型意义
“海淘”、“海外代购”、“海外直邮”，涉及我国海关的监管、消费者权益保护、网络交易平台的规范化经营等诸方面问题，司法实践中处理此类纠纷需要综合考量，以实现法律效果与社会效果的有机统一。好药师大药房虽在其网站上标注案涉产品为“澳洲直邮”，但此种运输方式对其与王某成立买卖合同关系并无实质影响，且好药师大药房并无提供证据证实是王某委托其在境外购物。根据王某提交的证据，案涉产品确实不符合我国食品安全标准，故好药师大药房应承担其作为销售者的赔偿责任。
5、如何界定主播与经纪公司的劳动、商事合同关系
基本案情
2017年1月，好玩公司与刘某签订《好玩主播合作协议》。该合作协议中刘某的艺名昵称是Cookie。该合作协议约定，鉴于好玩公司是一家依法成立并持续经营的资深文化传播公司，具有专业、权威、丰富的经济资源；刘某具有良好的演艺才能或艺术天赋，为提升自身才能水平和知名度，有志于在好玩公司扶持下长期稳定发展，以更好地拓展其演艺事业；刘某通过在好玩公司注册登记备案的互联网，在好玩公司允许的视频秀场平台上开设个人直播间进行互动演艺。
刘某在2017年2月1日至28日，开播时长共7小时24分钟，有效天数是4天。2月当月未按约定进行直播。2017年3月开播时长为0小时。好玩公司于2017年3月8日按与刘某签订的合作协议约定的地址送达《责令履行合同法务函》，告知刘某的行为已违约，要求刘某回好玩公司解决，刘某没有予以回复。双方成诉。
法院审理后判决，解除原告广州好玩文化传播有限公司与被告刘某签订的《好玩主播合作协议》；自判决发生法律效力之日十日内，被告刘某向原告广州好玩文化传播有限公司支付违约金300000元；驳回原告广州好玩文化传播有限公司的其他诉讼请求。
典型意义
本案网络主播与经纪公司（直播平台）之间属于劳动（雇佣）合同关系还是商事合同关系，判断的核心在于网络主播与经纪公司（直播平台）之间是否存在人身依附的从属性特征。网络主播与经纪公司（直播平台）签订的商事合同，有关双方约定的权利义务是否明显不公、司法是否有必要介入调整，应从双方缔约能力、缔约过程、约定的具体内容、一方违约实际或可能给对方造成的损失大小、直播行业的特点等方面进行综合分析认定，网络主播并不必然处于缔约的弱势地位。
6、如何认定“秒杀”网购违约责任的赔偿标准
基本案情
2011年8月3日，纳纳购公司在互联网上广告，进行音箱促销活动，商品名称为海尔音箱H97，价格为0.01元，网页配有该音箱的实物图片，并注明商品编号为1-367-375-5480，市场价为500元，界面上显示有限购数量。刘某在发现上述的广告后，下单购买了100台，下单成功后，刘某即通过支付宝将货款1元转给纳纳购公司。但之后纳纳购公司一直没有将货物交付给刘某，并将货款全部退还给刘某。刘某提起诉讼，要求解除双方订立的合同，纳纳购公司赔偿99台音箱损失9900元。
法院生效裁判认为，纳纳购公司在网上促销活动信息，信息内容明确具体，并提供下单服务，刘某下单成功，并已付款，双方的买卖合同关系成立，由于双方在订立合同时并没有对违约责任作出约定，同时刘某亦没有提交证据证实其损失，鉴于案件的实际情况，对刘某的损失以按照购买一台音箱的索赔数额确定，故判决解除双方订立的合同，纳纳购公司向刘某支付100元。
互联网保险营销方案篇5
关键词：互联网；风险管理；转型；保险；大数据
引言：
当今处于科技发展和保险业转型升级的关键时期，在这种前所未有的新形势下，全面贯彻落实“新国十条”，推进企业的互联网化建设，是一次彻底的变革与大的革命。科技的重要应用与发展，给公司带来了极其重要的机遇，将公司带上一个全新的高速发展平台的同时，也伴随了巨大的挑战与风险。为更好的顺应形势发展要求，成功实现企业的互联网化转型，企业必须在做好业务发展经营、扩大企业保费规模、提升业务品质的基础上，以互联网为技术手段，依托高科技信息管理平台，把新形势下的业务发展瓶颈、风险防范、漏洞危机、全新违法犯罪等内容作为重点监测内容，有效保障公司的成功转型，保持公司的核心竞争力。
一、风险管理为导向的主要内容
（一）精准投入，有的放矢
1.做好互联网转型的第一步，先明确公司市场定位及目标人群，更快的适应新的互联网市场运行环境，开拓新的获客渠道及方式，取得一定的企业保费规模和经济效益。为有效突破国内原有的保险营销模式，公司一定要明确市场定位，牢牢把握“全面推进，重点突出”的主线，明确主攻的险种及寻找合适的客户群体。
2.在明确市场定位的基础上，企业要建立适合网络营销的产品。区别于传统保险业务的线下客户接触与体验，互联网的广泛普及与应用，使客户更多的通过网络来进行远距离接触及感受，在这种方式下，客户的体验与忠诚度更为重要。企业不仅要实现传统产品的网络化销售，减少产品的中间渠道获取成本，将业务员的佣金让利给客户，让客户切实体会到实惠，企业还要充分利用网络最大的一个特点，即透明化及信息的相对对称性，充分做好客户的体验与口碑宣传，这对网络保单的销量至关重要。长远来看，必须要做到传统产品的改头换面，创建适应网络渠道的个性化网销产品，包括承保标的、费率的厘定、保险责任的设计等，都要做出很大变革。
3.相应的客户自助下单投保的流程、理赔的流程改造，最关键的是要建立一个完善的互联网营销平台及在线客户服务体系。包括pC端公司官网的建设、app端移动应用的开发、微信微博公众号平台的建设等营销平台。在承保端、理赔端，是与客户接触最为紧密的一个环节，直接影响了客户的留存率。将互联网技术，全面应用于保单承保、理赔的全流程，实现流程改造与系统智能化升级，能极大的提高客户体验与满意度。
（二）强化监管，合法经营
1.互联网金融以互联网为载体，很重要的一个风险是安全性风险，涉及到信息安全、数据安全、技术安全等，存在着一定的法律风险、声誉风险、系统风险，不仅对互联网金融企业及客户本身产生直接影响，而且也容易造成客户账户安全和个人信息的泄漏及盗取。而且容易到处传播的计算机病毒，正是充分利用了互联网快速扩散的特性，结合利用计算机操作系统本身的系统漏洞，更是将数以亿万计的客户信息及资产信息，完全暴露在黑客的魔掌之下。
2.互联网时代的交易风险更是不容小觑。在互联网形式下，套现、洗钱等方面的风险更加隐蔽，涉及金额也更加巨大，极易形成资金和信息的体外循环，游离于监管之外。而且互联网交易的确给投资者带来了很大的便利，但也存在交易信息被泄漏或被窃取的风险，将使投资者有可能遭受到重大的损失。因此，必须加强对业务的全流程监管和穿透核查，不留空白和套利空间，才能切实保护好投资者和交易者的应有利益。
3.企业在做好外部风险管控的同时，也要做好自我风险管控。对互联网战略转型下的外部监管、行业自律，甚至一些其他金融机构的监管规定，要严格遵照执行并定期做好自查工作，对监管重点打击的风险行为进行严格把控及严厉查处。同时要建立一套完善的内部管理制度体系，对传统的组织架构进行变革，对原有的控制方式进行调整，在做好组织建设、人员管理、制度建设的同时，进一步做好风险监测体系的建设，防范互联网金融风险。
（三）风险评估，内控落地
1.开展全面风险评级。进行互联网运营的风险评估工作，并制定相应管控方案，公司时刻处于变化之中，所面临的风险也在随时变动，尤其是处于战略转型的特殊时期，更面对着之前传统经营理念下不存在的新风险。公司必须在新的运营环境下，依托先进的风险评级工具，将公司整体的风险评级的计算因子，细分为一级、二级等多个模块的子风险因子，再辨识关键风险指标并设置不同的评分权重，结合考虑固有风险、剩余可接受风险的基础上，对公司整体风险工作进行评估。并根据识别出的风险由各业务部门具体落实到实际的工作流程中去。
2.风险管控落地实施。进行内部控制体系框架的建立与完善，并进行定期检视、检查。从coso内部控制框架出发，从控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五大方面建立整个内部控制框架，尤其要重点关注互联网转型形式下出现的新风险。比如互联网应用下，存在商业机密泄漏的风险。在此风险大类下有对应的一级风险、二级风险，子风险是客户信息等机密资料的泄漏，可以通过采用一系列的具体控制措施来实现管控，包括对涉及客户机密信息的表格进行屏蔽、对前台访问控制的人员进行角色限制、对后台数据库表进行单独授权及临时权限收回、对机密数据的表格进行存档控制等内容。
（四）科技引领，智能应用
1.将风险管理内嵌入企业业务流程管理中，实现事前预警、事中控制。企业需要建立一套高科技、全系统化流程的风险管理信息系统。例如，在承保环节，通过该车辆历史出险记录的调取及分析，系统自动弹出窗口提示该车辆保险费率需要适当上浮，或者提醒核保人员预防该车辆投保人的道德风险隐患。在理赔环节，系统对于多次出险可疑车辆进行窗口弹屏提示，引起理赔案件处理人员的警觉，从而有效打击扩大损失、虚假赔案等恶意行为。
2.做好日常管理与定期检查，实现事后查处。在车险理赔环节，通过在承保车辆上安装电子设备，实现对车辆及驾驶员的静态、动态信息提取和保存，通过定期对出险集聚地、出险频度高发的人或地等信息进行汇总分析，监督车辆驾驶员的行为风险和道德风险，对出险案件进行严密管控，对涉及的违规行为进行严厉惩处，使保险事故管理变被动为主动，从而降低理赔成本。
3.大数据分析与应用。保险行业的数据种类繁多、纷繁复杂，首先必须建立一个大数据平台进行数据整合，统一数据存储和传递标准，将承保、理赔、单证、产险、寿险、财务、销管、人事、中介等各种数据进行搜集整合，对不同系统的数据进行打通处理。其次在数据整合的基础上，通过对历史数据及经验积累的分析研究，辅之以有效的算法和模型，利用数据挖掘技术手段及数据分析应用工具，建立符合公司实际需要的数据分析模型，识别可能存在的风险及领域，有效打击违法犯罪行为。
二、保险企业互联网化的重要意义
（一）互联网与保险的结合，使保险业呈现出全新的发展态势。互联网为传统的保险业注入了新元素、新活力，拓展了保险业的发展空间，实现了保险覆盖面的扩大和保险渗透率的提升。网络和移动沟通工具形态的日益多元化使得保险公司和客户的互动方式更加多元，搜索平台、网页、及时沟通软件、微博、微信等社交媒体的日益发展决定了营销环节的多元化。信息技术和互联网技术也进一步提高了与客户服务、理赔工作的融合程度，将实现自动报价、自动核保、自动承保、自助理赔、网上自动交易等，是互联网保险的核心竞争能力。
（二）互联网对保险行业最大的颠覆，是从“客户思维”到“用户思维”的改变，产品开发设计由“以产品为核心”开始真正向“以客户为核心”转变。传统“客户思维”模式下，关键因素是产品包装、价格优势、渠道实力和促销策略等。新型“用户思维”模式下，个性化的产品、极致的消费体验、简约的形式、跨界的资源整合以及大数据的分析运用等能力，成为竞争的关键。保险公司官网直销、综合性电商、网上保险超市和保险垂直搜索已经成为保险网销的四大重要渠道，在智能互联时代下，保险营销将会推陈出新，创造出适应用户需求、动态沟通、价值传递和数据决策的新模式。
（三）互联网最有价值的核心优势就是其所拥有的大数据。数据已经成为一种商业资本、一项重要的经济投入，可以创造新的经济利益。掌握了互联网的大数据，保险企业就可以及时地捕捉客户需求和市场行情，针对市场的多层次需求开发针对用户特征的定制化产品。坚持科技创新牵引金融创新，积极推动传统保险业务与信息技术的融合，加快推进高科技信息系统建设，大力发展和引进互联网金融、大数据金融等新型业务模式，形成科技、保险紧密关联、彼此支撑、良性互动、整体推进的发展格局。
互联网保险营销方案篇6
关键词：互联网保险；风险叠加；保险创新
中图分类号：F830文献识别码：a文章编号：1001-828X（2016）009-000-01
自2013年起我国互联网保险呈现出逆袭式增长。2013年互联网保险累计实现收入440.5亿元，2014年更是实现了同比195%的惊人增长，全年保费收入858.9亿元。尽管互联网保险发展势头迅猛，但从可持续发展的角度来看，其业务营销也存在诸多问题，比如说金融监管与法律保障得不到有效实施，客户需求没有得到较好挖掘，保险产品同质化现象严重，服务体系有待完善，营销渠道拓展性不足，风险叠加管控力度不强，等等。为破解上述问题，帮助互联网保险走出营销困境，现提出如下建议：
一、完善法律适用体系和金融监管机制
为了保障互联网保险发展的可持续性，应进一步完善互联网保险的法律适用体系和金融监管机制。首先，建立和健全适用于互联网保险的相关法律法规，为互联网保险发展提供良好的法制环境。在制定相关法律时，在保障法律法规的实效性和严肃性的基础上，一定要兼顾互联网保险的交互性和灵活性；在建立健全互联网信息安全、电子支付结算、互联网交易后续服务方面的法律法规时，要充分考虑电子合同、电子支付的安全性和隐私的保护性。其次，继续完善互联网保险的监管机制。互联网保险监管应从以下几个方面入手：建立政府、保险公司自治、行业自律和社会监管四体一体的监管机制；按照各公司运营业务能力的分级，将互联网保险业务的准入、退出机制正式纳入监管；推进我国信用体系完善与建设，建立统一的信用评级制度；建立健全互联网保险风险防控体系，确保互联网保险业务有一个公平、有序的市场竞争平台。
二、坚持“客户至上”，提供多样化、个性化的保险产品
“客户至上”即以满足保险客户的需求为至上目标。在互联网技术对社会生活全方位渗透的今天，客户需求会呈现出“多元化、碎片化、快速化”的特征，这就要求保险经营企业将“深挖客户需求”作为互联网保险产品开发与设计的出发点和归宿点，以多样化的产品服务、个性化的产品设计来吸引保险客户。因此，互联网保险经营企业应该充分运用云计算、大数据以及搜索引擎互联网新技术，提升自己获取和挖掘信息的能力，分析和预测互联网保险用户的需求和交易行为，把适用于个性化及多样化需求的产品形态及价格机制精确“定位”到消费个体身上。
三、重视互联网保险的产品创新
随着互联网时代的到来及大数据等技术的兴起，消费者的个体行为与消费特征以及由此产生的各类数据均能够被有效的记录下来，并且可以得到进一步的科学分析与预测，这也使能基于大数据开展定制化保险产品设计成为可能。互联网保险产品的创新必须遵循“简单、灵活、个性”的开发原则，只有这样才能使产品设计简单易懂，才能吸引更多互联网消费群体的关注，才能激发出更强的现实购买力。保险公司应该把适宜于互联网营销的比较简单的短期险种做互联网营销推介，而对于比较复杂的、不宜于互联网营销的保险产品在其他营销渠道上进行推介，这样做既能够激发互联网营销的天然优势，又能够充分调动其他营销渠道的积极性。
四、立足客户体验，推动服务模式转型
进入互联网时代后，消费者的个体意识明显增强，他们开始普遍关心自身在消费过程中的主置，如：自己的需求是否得到尊重，是否能够被诚信的对待，购买过程是否便捷且愉快，等等。“关怀用户感受”已经成为互联网营销成功的关键，“体验式经济”的重要性已经凸现。因此，保险公司在完善互联网营销服务体系过程中应该立足“客户体验”，构建一种基于线上和线下相互融合（onlinetooffline，o2o）的新型服务模式：在线上构建符合互联网发展趋势的交互性界面，在线下整合队伍、门店、营运资源，充分发挥保险行业优势，扩展保险服务边界。
五、重视营销的社会化和精准化，提升互联网保险的社会口碑
从目前来看，社交网络平台发展迅猛，信息传播及时、迅速，大量的商业成功案例已经证明社交网络营销是捕获海量商业用户的重要途径。保险企业应该充分利用社交网络平台，秉诚与消费者共赢的思想，在自身成本节约的同时，拿出其中的一部分以价格优惠、增加附加服务等形式来回馈互联网消费者。保险公司还可以通过互联网在数据进行深度数据分析与筛选，建立目标客户群，细分产品市场，将品牌培育及服务投放量结合起来，进行精确的产品营销。准确的产品定位及良好的服务增值，可以帮助保险企业留住现有客户和挖掘潜在客户，进而树立良好的企业形象。凭借良好的企业形象和产品口碑，保险企业就可在社交圈进行二次品牌营销，在现有客户不流失的基础上进一步扩大产品客户来源，从而形成闭环式的营销模型。
六、应对多重风险叠加，建立、健全风险评估、监测及预警体系
我国互联网保险业务起步较晚，目前还处于发展的摸索期，建立、健全有效的风险评估、监测、预警体系，对于促进我国互联网保险健康、可持续的发展将起到至关重要的作用。根据互联网保险发展的国际有益经验，保险经营企业应该高度关注网络安全认证，确保网络支付安全，建立健全客户信息安全制度，注意保险用户信息的安全性和私密性，根据网络风险状况对互联网平台进行系统更新和升级，通过定期检查和不定期抽查的方式确保互联网保险平台的稳定与安全。同时，保险经营企业还应该进一步加强互联网保险从业人员的管理工作，加大做作业资格审查的力度与范围，加大违法违规行为的处置力度，从技术和制度两个层面杜绝公司内外部人员非法接触平台数据，确保互联网保险交易和服务的安全，切实维护公司和广大互联网保险用户的权益。
参考文献：
[1]罗艳君.互联网保险的发展与监管[J].中国金融，2013（24）.
[2]陈杨.互联网保险：新渠道后的茫然[J].中国金融家，2013（11）.
[3]李红坤刘富强翟大恒.国内外互联网保险发展比较及其对我国的启示[J].金融发展研究，2014（10）.
互联网保险营销方案篇7
人保电话车险：整合营销，差异化创新
近年来，作为车险市场最具成长性的销售渠道—电话车险凭借其优惠的价格、办理方便快捷的特点，已成为开展车险业务的主流渠道之一。事实上，在车险电话销售业务强劲增长和发展前景明朗的情况下，对于电话销售渠道，各大财险公司不断加大投入，重兵布局，抢滩市场。回顾2011年电话车险市场，人保电话车险以“服务导向”构建整合营销体系，将车险市场由单纯的“价格导向”引向“服务导向”，在电话车险市场触发了一场大变革。
电话车险这种直销模式在国内正式问世仅4年，由于没有中介环节，保监会规定电话车险的价格可以在商业车险七折的基础上再优惠15%。因此，12家获得电话车险经营资格的财险公司，都将价格作为电话车险的主要优势进行宣传，行业竞争同质化严重。人保财险作为最早启动电话车险业务的保险公司之一，敏锐地觉察到单一的价格优势已无法为其带来核心竞争力。
为此，作为人保电话车险营销传播的策略支持方和全程执行方，势能整合营销传播机构深入分析市场环境和行业发展趋势，针对人保电话车险提出以“打造差异化服务价值”为核心的整体性营销传播策略，并和人保电子商务中心合作，在2011年电话车险市场引领传播变革，将“价格+电话”的价格导向引向“服务+品牌”的价值导向，以人保电话车险服务满意度作为衡量尺度，强化用户的品牌认知。
更换投保电话号码：差异化竞争布局
策略制定和策略执行同样重要，如果执行力缺失，再完美的策略也无法取得预期的效果。为此，在2011年人保电话车险更换投保号码、正式启用新号码“4001234567”之际，人保电话车险认为此时是推出“差异化服务价值”的最佳时机，提出对车险电话销售业务进行“品牌化和标准化”服务升级，并从形象、战略、市场、服务等多个角度对此次更换号码进行深度解读。
其中，在形象塑造方面，让人保财险大气、沉稳的品牌形象变得更年轻化，更加贴合购车人群年轻化的趋向。基于市场战略考虑，2011年电话车险市场将达到400亿元，人保电话车险在新年伊始便率先布局。从人性化角度进行标准化服务升级，为消费者提供更高标准的品牌化车险服务。
2011年2月，人保电话车险公布的数据显示，随着投保新号码“4001234567”的启用和“品牌化和标准化”服务升级，2月人保电话车险呼入量达到26万次，其中新号码“4001234567”呼入量占到呼入总量的70%。
业内人士对此表示：“升级后的人保电话车险，其服务能力和服务形象得到全面提升。人保电话车险之所以能够取得成功，一方面是人保电话车险从以往注重消费者服务，转向关注消费者需求，率先进行差异化竞争布局；另一方面人保电话车险倡导的‘服务导向’，拉升了自己的业务量，同时对车险行业的良性竞争起到了推动作用。”
形象展示：将无形的服务有形化
车险是一种无形的金融服务产品，其特点是“看不见、摸不着”。如何将无形的保险产品形象化，进一步将“服务导向”深化，是人保电话车险赢得客户信赖并超越竞争对手的关键。
为此，在更换电话号码服务升级后，人保电话车险推出了“人保姐妹花”真人版漫画－－以人保电子商务中心客服人员一天的工作生活为蓝本，将人保电话车险客服人员的服务理念进行形象化表达，通过微博和BBS联动，吸引微博博友转发3727次，评论2164条；腾讯、新浪等BBS论坛转发点击43万次，评论5242条，并得到首页推荐。新媒体的报道，又引来平面媒体的关注、报道，最终取得了“四两拨千斤”的事件营销效果。
在“人保姐妹花”热潮尚未减退之时，“人保兄弟连”微电影又接踵而至。人保电子商务中心四位年轻、帅气、充满活力的大男孩，将电话车险四个工作岗位的前端销售、送单、托管、救援，通过《兄弟连为爱承诺》微电影真实地展现给众多网友。他们在日常工作中的付出、坚守、梦想，让众多网友或多或少看到了自己“即将奋斗和正在奋斗”的身影，引起他们强烈的共鸣。在很短的时间内，“人保兄弟连”微电影的点击率超过40万次，腾讯、新浪两大主流微博的评论超过万条。
有网友评论说：“光是这个微电影已经体现出人保员工的精神面貌与服务，他们把普通的工作干得不普通，他们很伟大！”也有网友表示：“以前不理解车险，总认为服务不够及时，但是通过这部影片，我理解人保电话车险的工作之辛苦、团队之团结，更加认可你们！”
重在创新：新媒体时代的整合营销
事实上，人保电话车险打破了保险行业的陈规戒律，通过挖掘品牌优势，针对客户的价值需求，迈出了保险营销创新的一大步，为保险创新营销指明了方向。
人保电话车险通过微博、各大视频网站、论坛、博客、SnS等新媒体，通过差异化的组合营销模式将品牌、服务、价值等信息直观地传递给目标用户，强化用户的品牌感知与产品认知，进行零距离沟通。
的确，当电话车险的用户环境、市场环境都在交替变化时，在新媒体环境中，创新营销势在必行。一项权威调查显示：在以网络社交化媒体为基础的大平台上，人们对朋友、意见领袖等带来的资讯互动、信息共享的信任感更强。正是基于此，人保电话车险捕捉到了新媒体环境中新营销运作的着力点，在以年轻人为主体的网络新媒体上创造性地开展事件营销，有效地对年轻目标群体发挥作用力。
据人保集团的数据：“2011年上半年，人保财险电话销售渠道实现保费收入同比增长453%；占人保财险车险总保费的比重达到5%。”人保财险电话销售渠道保费收入增长势头强劲，再次证明人保电话车险创新营销的成功。
iBm：“智慧商务”中国行
在收购了Unica、Coremetrics软件公司后，2010年年底iBm组建企业营销管理（emm）业务部门，在2011年发力，进入营销技术市场，纵深实施“智慧商务”战略。emm部门由Unica、Coremetrics两大产品线组成，Coremetrics偏重于web分析，而Unica偏重于端到端的市场营销管理，其emm解决方案旨在为营销解决方案以及面向业务营销主管的销售活动提供保障。
iBm的营销策略主导其获得最佳的利润回报。在全球总部、区域总部和各个国家的业务支持单位，iBm都设有庞大的市场规划与情报系统单位，对市场进行分析，以其特有的联盟策略，甚至受过专业训练的业务团队，配合iBm的核心能力，拓展市场。
“我们在中国内地才刚刚开始。”iBm企业营销管理集团(emm)副总裁李有群说，“虽然才刚刚开始，但从目前接触看，反馈都是比较正面的，尤其是金融、零售、电信行业。iBm找到了emm部门的准确定位，那就是利用iBm庞大的资源、优势的技术和对业务的专注，帮助iBm确定新的业务，履行我们的使命。”
iBm认为，企业面临的挑战主要来自四大方面：营销推广的挑战—如何通过正确的渠道、在正确的时间把正确的信息传给正确的用户；销售客户的挑战—如何做好多渠道整合和个性化客户服务；供应链挑战—如何降低“多品种、少批量、多批次、短周期”物流的成本；研发生产挑战—如何实时了解用户需求，实现快速的大规模定制。
针对此，iBm将emm部门作为智慧商务（SmarterCommerce）计划的一部分，该计划融合了iBm全球领先的技术与服务资源，为市场带来更广泛的营销功能以及其他职能支持，帮助企业开展以客户为中心的业务。iBm企业营销管理解决方案包括互联网和客户分析、事件侦测、跨渠道营销管理、交互管理、在线优化、电子邮件营销、营销资源管理等功能，目的是通过技术解决方案为企业的营销管理提供支持。
iBmemm解决方案帮助企业在计划及预算、人力及流程、数据及资产、衡量及业绩层面提高营销价值，通过实施emm解决方案，提高在线转化率、客户重返率，缩短市场周期并提高效率，以精准定位的广告提高业绩。
目前emm的业务涉及170多个国家的分销渠道，包括销售、营销、服务、支持和合作伙伴等。
青岛啤酒：“激情联动深圳易球迷盛会”整合营销
2011年5月18日，青岛啤酒携手26届世界大学生运动会形象大使易建联，在深圳香格里拉大酒店共同举办“青岛啤酒激情联动深圳易球迷盛会”。此次活动是继赞助北京奥运会、牵手nBa后，青岛啤酒在深圳举办大学生运动会之际，与易建联一起创造激情的体育娱乐盛宴。
此次“青岛啤酒激情联动深圳易球迷盛会”活动历时2个多月，在深圳、东莞两地开展32场“校园三分球大赛、校园三人篮球赛、社区三分球大赛、社区三人篮球赛”活动。获胜者将在现场与易建联激情互动，赢取易建联大礼包，并有机会参加7月24日至31日在广州举办的易建联篮球训练营，与阿联一起畅饮篮球运动的快乐。
青岛啤酒，一个最已早进入国际市场的中国穿越百年的知名品牌，被誉为“中国的形象使者”、“全球通行的中国文化符号”；易建联，一个被世界认可的中国球员，为中国篮球创造新的奇迹。2011年之夏，两个国际品牌激情联手，以实际行动“给力”大运会，带给年轻的球迷朋友更多的惊喜和快乐。此次“激情联动深圳”活动就是希望在给那些热爱体育、喜欢篮球的人们提供展示激情的平台，传播大运精神，让更多的年轻人一起为深圳大运会加油。
易建联说，青岛啤酒是一个享有盛誉的国际化品牌，是一个充满活力和激情、极富社会责任感的品牌。作为大运会代言人，很乐意借助这样的活动与青岛啤酒一起传播大运精神，推广篮球文化，倡导健康的运动方式。希望更多的篮球爱好者参与进来，支持深圳大运会。
青岛啤酒营销中心营销总裁王瑞永表示：“青岛啤酒从赞助奥运、牵手nBa打造‘炫舞激情’啦啦队选拔赛以来，一直坚持‘全民体育’路线，提倡健康运动，倡导‘健康、时尚、活力’的篮球文化。大运会不仅仅是一场大型的竞技运动会，事实上是我们每个人的大运会，应该让普通大众都从大运会的旁观者变成参与者，每个人都理解、践行大运精神，都参与大运会活动，真正实现全民运动。这正是我们在大运前夕举办‘激情联动深圳’活动的初衷，希望给那些热爱运动、喜欢篮球的人们提供展示激情的平台，传播大运精神，邀请更多的年轻人为深圳大运会加油，为大运会喝彩。”
飞利浦：公关新“微”力—3.0概念“微”营销
作为全球畅销的电动剃须刀市场领导者，飞利浦连续71年保持着卓越的品牌传承，其先进的专利技术和人性化的设计理念，早已深入消费者的内心。同时，这种优良的基因也成为飞利浦品牌不断向前发展的“核动力”。
2011年8月，飞利浦个人护理部门推出powertouch劲锋系列电动剃须刀，该产品引用荷兰三刀头技术，特有的“精确切剃系统”、“动态贴面系统”、“高效储电系统”三大系统，全面升级男士的剃须感受。新推出的powertouch劲锋系列电须刀共计七款，为用户提供高品质产品体验的同时，传递出飞利浦品牌一贯坚持的健康生活理念。
在e时代飞速变化的大背景下，飞利浦紧跟市场步伐，极具创意地推出“3.0男人”新概念。正如，就业前的青涩少年是1.0男人，初出茅庐的职场新人是2.0男人，追随梦想锋芒初露的青年才俊则是3.0男人。飞利浦将新品powertouch劲锋系列电须刀的目标受众定位于处在事业上升期的3.0成功男士。
从web1.0到web2.0再到web3.0，显示的是互联网时代从单向到双向再到交互整合的传播发展轨迹。飞利浦智慧地借用这一概念，用直观且容易被大众接受的方式，立体地展示了powertouch劲锋系列电动剃须刀所面向的目标消费者的特性，非常顺畅地将全面升级的概念引入产品。powertouch劲锋系列电动剃须刀3.0男人概念的推出，不仅在产品功能上更加贴合3.0时代消费者的需求，在精神层面也更能引起3.0时代消费者的深度共鸣。
根据web3.0时代的特性，飞利浦将技术升级、消费者认知升级和传播平台升级整合，在市场营销策略上针对目标人群的接触媒体习惯，瞄准互动新媒体，从单向传播转向互动推广。3.0时代的品牌营销，更注重聆听，然后与消费者进行深度交流。
微博的火热让web3.0概念深入人心。在品牌官方微博“飞利浦劲锋剃须刀”上，飞利浦通过品牌定位寻找到产品的目标消费者，将这部分人召集起来，在线上发起“3.0男人劲化杀手锏微博互动活动”。通过设计3.0男人感兴趣的话题，从职场故事到情感生活，分享人生每一阶段的晋级心得，与消费者进行品牌的心灵交流。在线上参与“3.0男人劲化杀手锏微博互动活动”的博友，还能在线下亲身体验powertouch劲锋系列电须刀。通过线上推广与线下体验的结合，切实地将品牌和产品送给目标消费者。
飞利浦根据目标消费群体的信息接收习惯，通过微小说、微电影、微活动等一系列有组织的“微”营销形式，在微博平台上全面发力，将冰冷科技感的产品转化为消费者竞相追逐的生活潮流，以亲切、轻松的交流方式，牢牢锁定目标消费者的眼光，以此产生滚雪球效应，通过导引消费者注意力，产生巨大的品牌、产品影响力。
“产品展示”、“劲锋3.0男人大挑战”、全场心动“幸运秒杀”等多个互动体验环节，将飞利浦powertouch劲锋系列电动剃须刀新品营销活动推向高潮。在“劲锋3.0男人大挑战”环节挑战成功的“劲锋3.0男人”，就有机会前往上海与powertouch劲锋系列电动剃须刀形象代言人高以翔进行现场互动，共同探讨人生未来发展的道路。而“升级翻翻乐”和“幸运秒杀”让消费者在妙趣横生的游戏中有机会成为首批劲锋系列电剃刀的幸运拥有者。
微博为此次公关传播提供了一个良好的沟通介质，通过微博飞利浦与消费者建立了全方位的沟通平台。据统计，仅飞利浦劲锋剃须刀官方微博上，关于powertouch劲锋系列电动剃须刀相关活动的转发量就超过了50万条。据第三方机构统计，此次powertouch劲锋系列电动剃须刀新品传播活动，通过网络视频、微博营销等新媒体手段，带来上亿次的网络曝光量。活动期间，飞利浦网站访问量达到280万次，飞利浦官方微博传播覆盖了2300万消费者，有近十万次的微博参与互动。全国31个省份的35家主流媒体对劲峰新品上市消息进行了大规模的报道。“3.0男人升级”概念被广泛植入各个时尚话题中，线上线下掀起一股“劲峰”风潮。
有效的传播能够拉动销售的增长，飞利浦劲锋系列剃须刀的“微”营销活动，将口碑切实地转化为产品销量。自活动开展以来，飞利浦中端电须刀品类零售额增长达到50%以上，市场份额增长了6%，网络销售增长了120%，在市场上处于绝对领先地位。
powertouch劲锋系列电动剃须刀“微”营销的成功，体现了在媒体多元化发展时代，新媒体的有效应用，也显示了飞利浦作为国际品牌的实力。飞利浦方面表示，powertouch劲锋系列电动剃须刀新品“微“公关传播，仅仅只是一个起点，新媒体的创新公关传播将是飞利浦未来营销战略的方向。
《QQ飞车》：打造虚拟品牌形象代言人
《QQ飞车》是腾讯花费数年时间，自主研发的一款堪称国内最具可玩性、时尚性的3D竞速网络游戏。《QQ飞车》采用世界级的物理引擎physX，力求为用户打造逼真的驾驶体验。
2008年1月23日，《QQ飞车》正式发行，经过3年运营发展，同时段在线玩家突破200万人次，无可争议地成为国内竞速网络游戏细分市场的领导品牌。
随着品牌知名度的急剧上升，为了更好地串联品牌营销活动，《QQ飞车》同许多成熟运营期的产品一样，开始寻找合适的游戏代言人，以便更广泛地进行品牌传播，在玩家心中树立良好的品牌形象。
但是，如今的网络游戏行业，游戏产品大多以美女吸引玩家眼球，一味暴露的审美观致使业界不断受到诟病。另一方面，美女形象与游戏本身的关联性不强，选用美女代言人存在一定的品牌风险。
《QQ飞车》是一款面向广大青少年群体的竞技类网络游戏，玩家群体集中在学生族群，因此，要求产品具有青春向上的品牌形象。而且，无论是腾讯整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，注重打造绿色健康的精品游戏。
于是，打造游戏内虚拟人物形象为代言人的想法应运而生。《QQ飞车》通过赋予虚拟人物鲜明的性格，传达游戏设计的初衷——通过竞速模式，实现玩家追求极速梦想的愿望，并通过游戏中虚拟人物的不断进步带给玩家成就感，并以此虚拟人物串联整个市场活动，全面提升品牌认知度及美誉度。
为了使玩家融入游戏中，更易于接受“小橘子”的形象，《QQ飞车》开展了一系列针对虚拟形象代言人“小橘子”的品牌打造活动。
首先，《QQ飞车》游戏组为游戏撰写了宏大而又符合玩家年龄层、具有一定虚幻色彩的虚拟飞车王国背景故事，在故事中为玩家描绘出一个率真、正直、性感、勇于追求梦想、取敢于挑战自我的“小橘子”形象。
此外，以《QQ飞车》游戏为背景，制作以虚拟形象代言人“小橘子”为核心的剧情视频。通过剧情故事的拉动，参与游戏的玩家数量激增，直接带动了游戏玩家的活跃度。QQ商城则配套销售剧情视频内主人公套装。
剧情视频通过官方资源及媒介组推荐资源进行推荐，共推荐至20多家相关媒体。在推荐期间播放量高达101万，游戏内玩家观看次数高达902万，超过以往任何一个飞车视频的传播量。玩家对于剧情视频的高度认同，直接带动了《QQ飞车》的品牌知名度和商城收入的增长。
然后，启动“小橘子形象代言人选拔”、“小橘子靓声大赛”等市场选秀活动。利用相关活动的影响力，使玩家切身参与，更好地传播“小橘子”形象，使玩家对虚拟形象代言人的性格有更全面、更细腻的了解。
同时，从官方途径入手，全面更新官方资源的主形象设计，实现从官网到游戏“小橘子”形象的全面覆盖，使“小橘子”成为真正的《QQ飞车》形象代言人。
虚拟人物的打造最终是为了更好地服务游戏宣传。当“小橘子”具备相当的知名度及影响力之后，将其塑造为官方代表，通过虚拟人物的形象进行游戏市场宣传及游戏管理，从而达到全面提升游戏品牌形象的目的。
在新版本《QQ飞车》中，引入与剧情视频配套的剧情任务，以互动站的形式进行版本页面介绍。突破原有版本页面单一的图片文字介绍模式，玩家可在互动站中与虚拟形象代言人“小橘子”互动，了解游戏新版本的各项特性。互动站上线当天pV高达123万，目前累积播放量高达887万。
2010年，《QQ飞车》通过漫画授权、动画片授权、玩具车授权等异业合作方式，使“小橘子”的形象更加丰满。通过各种泛娱乐的方式更全面地展示虚拟人物的特性，同时将游戏的影响面拓宽，提高品牌知名度。
2011年7月，以“小橘子”为主人公的漫画故事正式上线；以“小橘子”为形象的各式游戏周边产品，例如钥匙扣、帽子、抱枕等在各大展会上受到玩家热捧。
以“小橘子”为虚拟微博主形象运营的《QQ飞车》官方微博粉丝量突破500万，在微博上形成良好的玩家互动及市场宣传。
《QQ飞车》通过串联游戏版本、剧情视频与剧情任务的组合营销活动，将一个游戏内的虚拟人物打造成游戏品牌代言人，使得市场策略更有完整性。通过多种项目、板块丰富“小橘子”的内涵，将“小橘子”的性格通过一系列营销活动，展示给玩家，而与玩家深度互动的形式，极大地提高了玩家的参与度，得到业内人士的广泛好评。
pptV网络电视护舒宝快女真人秀：台网互动营销典范
对于传统媒体来说，观众的注意力正逐渐向以互联网为代表的新媒体转移。CnniC的一份关于网络视频网民应用的研究报告指出，截至2010年12月底，中国网民规模达到4.57亿，较2009年年底增加7330万人，其中，26.3%(近1亿)的网民基本不看电视，43.2%(1.5亿)的网民看电视的时间明显减少。但人们获取信息的需求并没有随之减少，那些“抛弃”传统电视媒体的观众们，将目光转向了以视频网站为代表的互联网媒体。
护舒宝快女真人秀品牌营销基于湖南卫视和pptV网络电视强强联手，以高水准的网台互动为契机，护舒宝与pptV网络电视合作，在网络和电视掀起快女风潮，提升护舒宝知名度和用户关注度。
其中，活动的亮点主要在于：首次台网联动真人秀，突破单纯的硬广推广模式，以新颖模式展示护舒宝品牌：通过关联度较高的互动创意，与目标人群深度沟通，传递护舒宝品牌理念；护舒宝“明星探堡”话题获得了很高的关注度，扩大了品牌的影响范围，并且与网友产生了很好的互动；利用当前热门的传播手段，最大化、无缝隙的传递品牌。在合作的深度和远度，以及合作形式的独特性、灵活性上拥有了更大的合作空间。
作为美国宝洁公司的一个女性保健用品品牌，护舒宝（whisper）自1991年进入中国以来，一直致力为中国女性提供优质的日用护理产品。1999年，护舒宝成为首个获得中国女医师协会认可、权威专家推荐的品牌，树立起女性护理消费品领域里权威健康专家形象。
护舒宝pinkcess的受众主要为18岁-25岁的年轻女性，她们乐观开放，喜欢分享，她们追寻时尚潮流，懂得享受生活，喜欢和三五知己聊天；这群年轻受众生活、工作压力大，但积极寻找方式改变自己、愉悦自己。
单纯通过贴片合作与广告位曝光，虽然能在短时间内提升品牌曝光度，但从效果上来看，并不能让人达到满意的结果，如何将护舒宝希望达成的品牌诉求在真人秀活动中的完美体现、传统硬广贴片中有效结合起来，是此次传播的困难点。
市场潜力虽然非常巨大，但是行业竞争空前强烈，因此需突出强化护舒宝pinkcess品牌形象，从而提高目标人群偏好，才有机会将其争取为用户。
根据目标群体的媒体接触和生活习惯，互联网在该群体中普及度非常高，占到约80%，娱乐是她们平时最感兴趣的内容，尤其对歌唱类比赛的偏好度最高。因此，2011年的快女女声将成为和核心目标人群沟通的绝佳时机。此次借势快女平台，掀起粉红风暴，在中国最具社会影响力和参与度最高的平民选秀活动——《快乐女声》，2011年快乐唱响，同时采取台网联合的方式，打造最强网络真人秀；新赛季，新亮点，新突破，pptV网络电视携手湖南卫视，共同打造迄今为止最大的24小时网络真人秀节目，贡献最真实、最3D、最掌握、最悬念、最互动、最养眼的选秀节目，开启了台网互动的最佳典范。
网络媒体和电视媒体联合推广，更利于争取到独具匠心的策划理念，利用当前时尚、热门的台网联动，最大化、无缝隙的传播。在合作的深度和远度，以及合作形式的独特性、灵活性上拥有了更大的合作空间。
通过大规模的活动，提高受众对护舒宝pinkcess的凝聚力，强化网友对品牌理念的认知，借助明星和粉丝的力量，实现在快女城堡中的品牌软性植入，另外，借助高流量高关注度的真人秀直播，进行pinkcess产品的精准曝光。
台网联合作为2010年各个网络媒体热抄的概念，其中心含义就是指一种基于传统电视与新型网络的整合营销推广模式，志在为客户打造一条龙的营销新渠道。然而如何真正实现台网融合，却是整个互联网行业仍在努力摸索的阶段。pptV网络电视希望通过快女24小时真人秀这个项目，为整个互联网行业架起一座新的台网合作标杆，让品牌主们真正享受到台网联合所带来的效果。pptV网络电视此次为护舒宝度身定制的线上+线下推广策略，为客户实现一次性整合品牌的整体推算，通过台网联合横跨传统媒体、线上媒体，将品牌的传播范围实现几何扩散。
由于快女活动获得了74%快女粉丝的关注，覆盖用户数突破2亿，受此影响，pptV网络电视整体流量也得到全面提升，护舒宝各个广告位置的曝光和点击都远超过预期，从而吸引更多的客户去了解护舒宝的全新包装全新产品。
匹克：微博篮球场的“nBa巅峰球队”
《2011匹克，打造我的巅峰球队》，匹克利用微博引爆营销，取得了非常好的营销效果。
匹克一向“致力于打造具有鲜明品牌个性的篮球运动装备第一品牌”。但匹克认为，李宁、安踏向来注重篮球阵地的推广，拥有大量粉丝，篮球是它们的必争之地。在此背景下，匹克继续与nBa合作，为《2011匹克，打造我的巅峰球队》确定了传播目标：“打响一场nBa营销战役，建设专业篮球装备第一品牌；强化篮球运动装备专家的角色”，目的是“最大化覆盖年轻消费群体，品牌主张得到广泛认知与高效传递，借势推广匹克新品战靴”。
为此，匹克的核心创意是：“启动一场nBa网络酣战，召集网友加入互动，组队－pK，与nBa季后赛同步打响。借助nBa季后赛之势，诠释品牌，推广产品。”
好的创意需要好的媒介执行。于是，如何利用各种媒介开展推广活动就成为关键。最终，匹克选择新浪微博作为此次营销活动的引爆平台。匹克没有选择转发有奖方式，而是另辟蹊径，“为受众提供一个平台，鼓励受众利用社交媒体上的关系，组建一支微博虚拟篮球队，像nBa一样pK决出胜负，赢取匹克nBa中国行大奖”。
在推广期间，新浪调动了多种平台资源，为匹克服务。比如，新浪为匹克提供了“门户+微博”双平台协同营销服务，既在门户上展示，又通过微博平台进行裂变式传播。事实上，此次活动拥有多个入口资源：新浪体育－nBa频道nBa比赛直播页、匹克官网首页焦点图、新浪微博等。
互联网保险营销方案篇8
关键词：微博；微信；微时代；保险行业；营销模式；创新
中图分类号：F840文献标识码：a文章编号：1001-828X（2014）05-0-01
在我国发展迅速的保险企业当属人寿保险，其内部的管理模式以及营销的战略都非常适合现代化社会发展的需求，并通过新技术的运用，提高了企业的经济收益。如今，互联网技术在人们生活的范围内得到了普及，所以人们可以通过多种形式，去发现保险行业的信息，进而决定自己选择的保险项目。所以保险行业也应该充分利用移动互联网的发展，为企业的营销模式带来改变。
一、微博、微信、微时代对保险行业发展的作用
（一）创新了保险行业的发展形式
在北京国家会议中心举行的2012年全球移动互联网大会上，提出了互联网创新的作用以及重要意义，并结合现代社会发展的互联网产物，指明了微博、微信、微时代对于事件传播的重要作用。所以保险行业在发展的过程中，就应该充分利用这种创新的社交模式，提高其在人们心中的影响，互联网的发行和应用与保险行业的发展形式类似，都是通过用户的点击次数，来探索行业发展的情况。因此，互联网出台了很多移动终端，以此使人们可以通过多种方式，来获取到信息内容，保险产品的营销和售后服务水平，也可以通过微博、微信的形式，传播在互联网上。可见微博、微信等微时代通讯功能已经与保险行业的营销水平紧密的联系在一起，所以保险行业要更加严格规范自己的营销行为，最大程度的保障消费者的合法权益[1]。
（二）加强了消费者与产品之间的沟通
基于移动互联网的微博、微信平台功能，使人们可以及时了解到很多社会中的信息和现象，对于保险行业来说，每一个事件的处理行为，都有可能被消费者通过微博、微信的平台，传播到网上。所以我国保险行业在营销的过程中，也加大了对微时代信息技术的应用力度，在微博和微信上可以与消费者形成沟通的平台，既使消费者及时的了解到保险产品的性能，也使保险行业可以更加准确的抓住消费者的心理。基于移动互联网技术的微博、微信等社交应用，保险行业要通过合适的方式与消费者进行沟通，充分尊重消费者的选择权，进而建立一种良好的沟通模式。通过不断的尝试和实践，已经明确了社交应用的重要作用，所以保险行业的工作人员，要充分利用互联网技术的先进性，通过服务将客户牢牢地捆绑在营销中，进而为保险公司创造出更大的经济收益[2]。
二、保险行业改变营销模式的措施
（一）构建方式的创新，实现全员营销
随着现代化信息技术的发展，移动互联网技术已经能成功应用在很多领域中，并且为保险行业的营销方式的改变提供了依据，所以保险行业的工作人员要形成全员营销的模式，提高营销的业绩。同时微时代沟通形式的出现，也简化了保险人员与消费者沟通的过程，所以保险企业要对全体的员工进行技术应用的培训，使保险行业的全体员工都可以掌握到微博、微信沟通技术应用的方式。这种全面的普及和宣传，可以提高工作人员的销售意识，也可以扩宽销售的途径，同时微博、微信、微时代技术的应用，也可以使保险行业的工作人员更加体会到消费者的实际需求，进而会采取更加有利的营销措施，来提高营销的水平[3]。
（二）形成服务营销体系
保险公司在营销的过程中，就是通过服务来使自己得到更多的消费群体，所以必须建立起完整的营销体系，才能在保险市场中，占据一定的主导地位，所以提供的服务要具备完善的观念，要能结合消费者的实际需求，最后制定出营销方案的体系结构[4]。同时具备高水平的服务体系，也有利于树立良好的企业形象，提高在消费者心中的地位，在利用微博、微信、微时代的基础上，增加产品之间的交互性。同时也要利用服务的过程，体现出产品的优秀品质，使其可以吸引消费者的购买欲望[5]。
随着我国社会经济的不断发展，已经形成了明确的经济体制，所以保险行业的营销模式，一定要按照市场营销的规定去开展，通过微博、微信、微时代技术的运用，加大销售的群体。同时在营销的过程中，也要加强对产品销售和售后服务的控制，建立良好的营销关系，通过互联网技术的应用和实现，来提高营销模式的先进性，保险行业工作人员要树立良好的营销态度，强化自己对现代化技术的应用水平。
参考文献：
[1]陆岚冰，陈媛.微时代语境下的保险营销新平台――移动互联网[J].经济师，2012，20（14）：104-108.
[2]方华，曾雪辉.移动互联网催生保险“微营销”[J].金融时报，2013，14（10）：152-158.
[3]钱杰，吕燕平，叶静，等.基于“微时代”语境下的现代保险行业营销模式构建[J].南京师范大学，2011，65（16）：302-306.
[4]张环宇，李丽，冯丽芳，等.传统保险营销和保险网络营销的结合[J].企业家天地，2010，45（47）：170-178.
互联网保险营销方案篇9
关键词:保险公司网站网上保险直销渠道网上保险产品保险客户服务
网上保险简介
网上保险是指保险业利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项保险经营管理活动。网上保险业又称为保险电子商务(e-insurance),通过数字网络把保险公司、保险客户、保险辅助商、保险监管部门等参与保险活动的各方连接在一起,进行包括保险电子交易在内的全部商业活动。保险营销渠道是保险商品从保险人向保户转移的过程中,所有协助保险商品所有权转移的机构和个人。电子商务时代的保险营销渠道是借助互联网将产品从生产者转移到消费者,也称为网上保险营销渠道。网上保险营销渠道根据是否利用中间商分为直接营销渠道(简称直销渠道)和间接营销渠道。网上保险直销渠道没有营销中间商,一种是保险公司在互联网上建立自己的网站直接销售保险产品,比如:人保财险电子商务(e-),泰康在线()等;另一种是保险公司委托信息服务机构,如:中国保险网(china-),招商银行网通商城()等,保险公司利用有关信息与客户联系,直接销售产品。网上保险间接营销渠道指保险公司通过专业保险电子商务平台供应商作为中介把保险销售给顾客,如我国目前具有代表性的专业保险电子商务平台供应商:易保网(),网保()等。本文从保险公司网站、网上保险产品、保险客户服务三个方面对网上保险直销渠道的发展进行分析。
创建保险公司网站域名
保险公司网站是一扇保险公司与客户交流之门,网站域名则包含了丰富的保险公司信息,它可引导客户上网,通过网络动态的、及时的、全面的向顾客传递信息,所以,电子商务系统环境下的保险公司要树立网站域名。如何让顾客知晓保险电子商务网站是摆在保险公司面前的一个急迫问题。
首先,建设搜索引擎导向的保险公司网站,广泛地与其他网站链接。搜索引擎在引导对保险公司网站的访问流量中起着举足轻重的作用,登录搜索引擎成为增加网站曝光率、提升网站流量、进而销售保单的重要营销模式。为了让网站在搜索结果中更容易被用户发现并点击,需要从保险网站设计阶段就开始注意适应搜索引擎的特点:认真设计适合于搜索引擎检索的关键词、指引搜索引擎去进一步分析网站的内容、尽可能多的获得其他网站的链接等。
其次,使用电子邮件宣传公司网站。据第15次中国互联网络发展状况统计显示:用户经常使用的网络服务功能首位是电子邮箱,占85.6%,通过电子邮件得知新网站的比例为28.3%,可见,从网络用户使用最多的网络服务来宣传网站不失为一条有效途径。此方法关键是获取准客户邮件地址,可通过娱乐、有奖竞赛、或优惠销售等网上活动让准客户参加进来,然后定期用邮件和他们建立长期稳固关系。
再次,使用传统媒体宣传公司网站。据第15次中国互联网络发展状况统计显示:报刊杂志,广播电视,网址大全之类的书籍和户外广告,这四种传统媒体指引用户浏览新网站的比例高达68.4%,说明传统媒体目前仍拥有非常多的受众。那么,简单、易记、便于产生联想的网站名称可通过报纸杂志、广播电视、户外广告、公司印刷品等不断给人以视觉冲击,加深印象。
开发和推广网上保险产品
网上保险产品既要从技术上适合网上销售,又要从市场上满足客户的保险需求,如果取这两者的交集,推出网上专用的保险产品必然会取得产品竞争优势。
以中国人保近期推出的“e-都市白领”人身意外伤害保险和“e-时代骄子”住宿学生综合保险为例来分析。“e-都市白领”人身意外伤害保险和“e-时代骄子”住宿学生综合保险是两款专为网络销售渠道设计的e系列保险产品。其中,“e-都市白领”人身意外伤害保险是专为政府公务人员和企事业单位办公室工作人员设计的自助式定额保险产品,而“e-时代骄子”住宿学生综合保险是为在校住宿的大、中学生量身定制的组合式年度保险产品,不仅包括学生的宿舍内财产损失、第三者责任和休学费用,还包括意外伤害、意外医疗和住院医疗。第一,从网络渠道对象分析。这两款产品的对象分别是都市白领、在校住宿的大、中学生,其顾客定位与网络用户的年龄和职业特征相吻合。据第15次中国互联网络发展状况统计显示:从用户的年龄分布来看:18~24岁的网民比例最高,占35.5%,其次是25~30岁的网民,占17.7%;18岁以下,占16.4%;这三个年龄段的网民所占比例之和为69.6%。从网络用户的职业分布来看,学生占比例最高为32.4%,依次是专业技术人员,占12.6%,企事业单位管理人员,占9.3%,国家机关、党群组织工作人员占7.4%;由于专业技术人员的风险复杂、同质化程度低,所以不宜网上销售。第二,从保障范围分析。两款保险的保障范围主要是人身意外伤害和宿舍内财产损失,保险责任简单,可网上核保,是我国目前相对成熟的网上保险经营品种。显而易见,以都市白领为对象的意外伤害保险和以大中学住宿学生为对象的综合保险既适合大量分散的网络用户,又适合网上销售。
多元化、个性化的组合险种将成为最受欢迎的网上产品。像戴尔计算机公司网上直销电脑一样,戴尔公司会按客户的电脑设计方案为其组装产品,电子商务时代的网上保险产品也可按保障范围拆散成一个个零件,由网上客户自行选择,保险公司即时将众多零件组合成客户所需要的整机。
提升保险客户服务的价值
快速和周到的优质服务是进行网上直销的保险公司战胜竞争对手的法宝。众所周知:服务贯穿于电子商务的全过程,保险本身是一种分散和转移风险的金融服务,把两者叠加在一起的保险电子商务,必然以向客户提供满意的服务为目标。保险客户服务根据其功能分为两个层次:基础服务,高附加值的服务。
基础服务。保险公司利用电子商务系统的互动优势,为客户提供在线服务和离线服务来实现保险产品的市场价值。保险公司在线服务的目标是获得投保意向信息,提供保单售后服务。保单售前,客户点击保险公司网站了解公司的背景、险种条款、投保流程、既往赔付案例等信息,之后可能向保险公司发出投保意向信息;保单售后,保险公司在线提供保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔报案和给付。
离线服务主要是完成保险方案的确定和核保工作。保险方案的确定大多难以在线上完成。这是由于对于个性化的保险需求,线上的信息交流很难连续顺畅、语意表达及对方的理解可能不尽人意,造成此方式较机械,所以需要其他的线下服务方式来最终确定保险方案,如:电话、保险业务员与客户的面对面交流来完成。线上核保只能针对少数险种,如:车险、意外伤害险等,大多数的险种需要线下核保,如健康体检、财产核查等,否则,保险公司要承担较大的逆选择风险。可见,在线服务和离线服务的密切结合是实现保险电子商务的基本保证。没有基础服务来实现保险产品由保险公司向保户的转移,附加服务只会是无源之水,无本之木。
高附加值的服务。是指客户在体验网上保险消费的同时,还可以获得与保险产品相关的各种知识以及其他方面的优惠。如:财产保险的网页链接防灾防损的知识,健康保险的网页与疾病预防常识链接,人寿保险网页链接投资理财的信息等;又如某保险公司推出网上保险增值服务:免费短信俱乐部、个性化邮件订阅、持有网上保险卡从事相关商务活动,如乘车、就医等可享受优惠。这些附加服务既可发掘顾客的潜在保险需求,又增加了网站的亲和感,达到留住老客户,吸引新客户的好效果。由此可知:附加服务是基础服务的有益补充,附加服务反过来影响基础服务的实现。
参考文献:
互联网保险营销方案篇10
（一）营销审计有利于互联网企业内部监管
企业的营销活动直接关系到企业经营情况，加强对企业营销活动的监督与管理，则可以使企业占有市场份额，从而获得更大的经济利益。在当前复杂的市场环境中，加强对企业的营销监督审计，特别是针对互联网企业的营销监督，则能在很大程度上提升这类企业对市场的战略部署，增大企业的生存空间，增强企业的经营能力。但从目前我国互联网企业发展水平来看，有些互联网企业由于受到高层管理者传统思想观念的影响，忽视营销审计在企业经营中的作用，缺乏营销审计人员对企业在销售环节的评估分析，很多互联网企业甚至并没有认识到营销审计在企业经营中的作用，不注重调动营销审计人员的主观能动性，使得互联网企业管理者忽视营销审计在企业运行过程的监督管理作用。
（二）营销审计有利于增强互联网企业抵抗风险能力
现代企业需要建立系统科学的风险管理机制，增强企业防范经营管理风险的能力，而营销审计作为企业在经营过程中事前、事中和事后的监督管理机制，特别是对于风险较高的互联网而言，建立一套外部营销审计控制体系，通过这一体系加强对营销活动的审计评估，帮助企业查找和评估企业管理过程中的重要风险因素，为企业创造良好的外部监督管理机制，可以减少营销过程中可能发生的风险损失，及时调整互联网企业的营销策略，达到增强互联网企业在国内外市场竞争中获取更多市场份额的能力。因此，建立营销审计体系有助于增强这类企业规避经营管理风险的能力。
（三）营销审计有利于提升企业工作效率
首先，在营销审计中，引入信息化的审计模式，可以将审计获取的有效信息进行整合与链接，以提高审计效率。借助计算机、云数据、人工智能等先进技术将营销审计数据进行科学使用，不仅减少了审计人员之间沟通的不顺畅，还提高了互联网企业审计数据的结构性和准确性。其次，传统的档案数据在输入过程中存在滞后性特点，难以及时将审计数据归档与划分，导致营销管理人员不能够第一时间掌握数据信息，进行预算审核。但是通过信息收集功能，将整理好的数据存放在较为固定的文件中共享，可以大大提高营销审计结果的准确性，也可以及时反映审计结果的真实情况，从而提高企业营销审计的工作效率。
二、互联网企业营销审计缺失的影响分析
（一）直接影响到互联网企业的经济效益
对于互联网企业而言，缺乏营销审计的监督活动不利于企业营销活动开展。互联网企业的营销活动，主要包括营销策略的制定、营销过程实施及营销效益评价。在缺乏相应营销审计监督机制的前提下，互联网企业的营销活动没有监督机制的约束，不利于企业营销活动的开展，从而加大了企业在市场中的营销风险，不利于互联网企业新市场的开拓以及新产品的营销。而互联网企业加强对营销活动的外部审计，对公司开展的营销活动进行全面评估，能发现营销活动中可能存在的问题，从而挖掘提高营销绩效的手段，达到增强公司经济效益的目的。
（二）削弱了互联网企业的资源使用率
在大数据时代的背景下，互联网企业的营销活动将受到市场上各种因素影响，这些因素综合在一起形成了潜在的不确定性，也无法预测其变化趋势。首先，在营销审计过程中，往往忽视审计范围，但营销审计不仅仅涉及到营销部门，还必定会涉及到生产调度部门、内部控制部门、财务部门等。因此，忽视这些问题，不利于调动各个部门的协作，会降低营销审计的效率。其次，在这种未知的市场中进行营销活动，如果不通过相应营销审计手段进行监督管理，把有限的资源进行合理配置，在高风险的市场环境下，互联网企业很难制定正确的营销方向并找到解决问题的方案，在资源无法得到整合和优化的前提下，会降低公司的整体营销效率，大大削弱企业的资源利用率。
（三）降低互联网企业对营销风险的认知
随着互联网经济的高速发展，大数据为其带来了很多发展机遇，同时也带来了挑战和经营风险。在复杂多变的市场环境中，互联网企业在传统的内部管理机制下，很难规避市场中的营销风险。如果互联网企业不利用大数据技术，不做好营销审计监督工作，就很难发现企业营销活动中存在的各种风险。因此，互联网企业在营销活动中，要根据市场环境和自身的营销水平，通过营销审计手段增强防范风险的意识和认知水平，从而为企业规避营销风险。
三、互联网企业营销审计缺失的成因
（一）缺乏专业营销审计人才
营销审计人才是开展监督活动的前提条件，而互联网企业的业务性质不同于其他企业。一是营销审计难度大，缺乏储备人才。由于互联网企业与一般企业的营销范围和营销内容差异较大，对营销审核员的专业技能要求较高，不仅需要掌握营销与管理相关的技能，还需要数值会计、法律等多方面的知识。但是目前较多的互联网企业发展并不成熟，进行营销审计工作的多为初级审计人员，缺乏相关实战经验，审核营销活动的能力有限。二是缺乏对审计人员的培训力度。很多企业在人力资源培训方面花费较少，缺乏对公司内部会计部门人员的专业营销审计培训，使得营销审计人员很难适应互联网公司营销活动的审计工作。三是互联网公司缺乏完善的激励机制和管理机制，很难从公司外部引入专业的营销审计专业人才。公司内部审计工作的运作理念和先进知识相对落后，限制了公司的营销活动。在营销活动的实践中，很难将营销理论和审计技能结合起来，缺乏从营销和审计角度进行思考的能力。在缺乏营销审计人才的市场背景下，难以充分发挥营销审计，难以提升企业营销管理水平。
（二）缺乏健全的营销审计制度
对企业自身来说，互联网企业虽然发展速度较快，但目前发展并不稳定，营销审计比较落后，从而阻碍了互联网企业营销活动的顺利开展。这些因素主要表现在以下几方面：一是没有结合互联网企业特性开展营销审计活动。多数互联网企业在创立之初实施营销审计时，主要以传统审计模式为主，并没有结合互联网企业特点形成互联网营销审计模式。传统的营销审计模式不仅理念较为落后，增加了企业经营成本，也缺乏可借鉴的经验，使得营销审计难以适应互联网时展的需求。二是互联网企业营销审计工作与传统财务审计存在一定差异，互联网企业营销活动审查评估是企业营销策略实施和营销组织改进的基础，必须加强营销审计，全面监督审查企业营销活动，并对互联网企业整个营销活动进行审计评估。然而，很多互联网企业对营销管理不够重视，有些企业甚至根本没有建立营销审计制度，不利于互联网企业开展营销活动。三是国家审计政策更新具有一定滞后性，使得互联网企业开展营销审计活动时无法可依。当前关于审计的政策主要是从宏观方面对企业的发展审计进行指导，没有结合企业经济发展特性，加强企业营销审计方面的政策制定和引导，使得多数企业包括互联网企业在进行营销审计工作时存在盲目性和不确定性。
四、加强互联网企业营销审计的基本思路
(一)注重构建良好的营销环境，有利于开展营销审计
对于互联网企业来说，其营销环境主要包括企业市场范围、市场分布、市场份额、潜力分析和市场增长率的变化；企业重要市场的分布特征及变化趋势；现有及潜在顾客对于企业产品的评价打分；公司主要竞争对手的目标、经营策略、优势与劣势、市场规模与占有率；企业各项营销渠道及营销效益等方面的内容。互联网企业应根据这些基本内容制定适合本企业的营销策略，而营销审计则是检验营销策略是否符合企业战略目标的科学方法和重要手段。在掌握营销环境的前提下对营销市场进行细分，更加清晰地认识营销审计的特征及发展趋势，并在此基础上制定可行的营销策略，从而实现企业战略目标。这就要求整个营销审计要按照企业绩效管理理念进行部署：一是要做到营销审计过程的事前控制。通过深入了解营销审计具体项目的基本情况，评估该项目的要求及所处环境，按照审计评估的风险指标，事先判断该项目存在的营销审计的风险点等情况；二是要做到营销审计事中控制。严格执行相关审计准则及法定程序，按照职业审计道德要求及审计的谨慎态度，完善审计工作底稿三级复核制度，采取有效的风险防范措施；三是要做好营销审计事后控制。按照法定程序完成审计报告，并形成有效的工作底稿，同时密切关注事后项目风险发生的可能性等。只有按照绩效审计要求，树立审计过程管理的营销意识，加强审计过程管理的质量控制，切实提高营销审计服务质量，才能够构建良好的营销环境。
(二)构建营销审计信息管理系统
要提高互联网企业的营销绩效，不仅要对营销活动整个环节的内容进行审计，还应加强对于各项营销数据的统计分析。因此，需构建互联网企业营销审计信息管理系统，结合互联网企业的特点将网络信息技术融入营销审计工作中。首先，建立相应模块完善营销审计控制中心。营销审计活动分成独立的不同板块，营销审计信息管理系统的主要内容包括审计营销策划体系版块、营销管理体系版块和审计新产品开发体系版块等。在不同板块间建立连接通道共享审计数据，通过营销绩效审计提升营销审计结果的运用。其次，设立营销审计投诉中心。营销审计关系到企业的销售业绩，营销投诉中心设置在营销审计信息系统中，可以及时把市场上的变化反馈到该系统中。应用大数据分析技术可以及时掌握营销情况，为下一步的营销策略提供第一手市场的反馈资料，同时也可以及时回访，根据这种回访机制建立与客户沟通的渠道并密切联系。通过构建营销审计信息管理系统，从而充分把握互联网企业的市场变化，确保营销审计信息渠道的畅通，提升营销审计在互联网企业中的运用。
(三)注重营销审计人才的培养
目前，一些互联网企业为了适应营销环境，通过市场开发和产品创新研发等多种方式提高企业自身的竞争力。但由于缺乏营销审计的运用，在提供审计服务时，客户对这些服务无法感知，也没有合格的审计人员为客户提供具有质量评价的服务，这就直接影响了客户对审计服务的满意度，最终导致审计人员没有提升互联网企业的营销效果，从而无法完成审计营销策略。究其原因，主要还是缺乏高级审计人员。因此，对于互联网企业来讲，要做到以下几方面：一是严格招聘制度，提升审计人员素质水平。人力资源部在引进审计人才时，不仅要看重学历水平，还必须注重实践经验和基本技能的掌握程度，考察引进人才的综合素质和个人资质。二是要继续对企业审计人员进行后续培训教育。互联网企业应该加强对营销审计专业人员的培训力度，通过组建专业营销审计团队，强化对营销活动各个环节的制度化、规范化及合理化审查监督，强化互联网企业营销审计专业队伍的独立性，确保营销审计工作顺利开展，这对促进企业营销效果的提升至关重要。三是建立激励机制。不仅要让相关人员充分发挥专业知识能力，而且要为审计人员提供挑战性工作，结合不同工作岗位制定透明的人事政策、绩效考核等激励机制激发个人潜质，完善对审计人员策略的晋升管理。
五、互联网企业营销审计的实践思考
在大数据时代背景下，互联网企业在加强自身发展能力和提升营销绩效的基础上，应对企业存在的营销管理等方面的问题加以思考纠正。对于企业营销活动，营销审计应通过完善内部审计制度、优化营销审计内容和改进营销审计流程来提高营销审计的效率和有效性。
(一)完善互联网企业内部审计制度
健全的内部审计制度是公司审计活动顺利开展的重要保证。我国大多数互联网企业营销审计体系的构建仍处于初步发展阶段。因此，进一步完善企业现有的内部审计制度，确保互联网企业在进行市场营销审计时，能得到相关政策和制度支持，顺利开展这项活动。只有这样，才能够在企业内部财务审计和经济责任审计活动的基础上，扩大互联网企业内部营销活动的审计范围。同时，通过构建完善的内部审计制度，对互联网公司营销审计制度的建设方面产生积极影响，才能促进企业营销审计顺利进行。
(二)界定互联网企业营销审计内容
为了将营销审计模式应用于互联网企业，提高营销绩效，使其适应大数据时代的现实要求，需要对企业营销活动进行客观全面的营销审计。互联网企业要加快建立科学评估标准的营销审核制度，结合我国互联网公司营销环境的实际情况，选择客观科学的评估指标，整合企业营销管理主体各方的力量。在构建营销审计评估标准体系的基础上，科学界定营销审计内容，制定详细的营销审计计划。另外，互联网企业营销审计项目的开展不仅依靠企业决策者和管理层的正确决策，还需加强内部审计部门的独立性，纠正和完善审计计划，才能够使得互联网企业营销审计实践取得显著成效。