跨境电商主要经营模式篇1
关键词：发展形态；影响因素；跨境电子商务
跨境电子商务是一种新型的贸易方式，主要指不同环境的交易主体借助电商平台进行交易、支付结算等行为，是一种主要的国际贸易活动形式。在当前先进的互联网技术以及不断发展的国际物流支撑下，跨境电子商务实现了终端对接，为客户需求的满足做出了重要的贡献。在国际贸易中，跨境电子商务凭借自身所具备的环节少、成本低、周期短等特点，赢得了一席之地，并呈现出优势作用。
1、我国跨境电子商务的发展形态
跨境电子商务放宽了跨境贸易对企业的限制，我国企业进行跨境贸易的成本有所降低，这对于我国国际竞争力的提升具有重要的积极意义。根据跨境电子商务的运行模式，分成跨境B2B贸易服务与跨境网络零售两种类型。根据进出境货物的流向不同，可将跨境电子商务分成出口与进口两种。而外贸企业与个人零售之间、外贸企业之间、外贸个人与个人网络零售业务之间是出口模式的主要内容，简称分别为B2B、B2C、C2C。其中，B2B和B2C是主要的跨境电子商务内容。而跨境电子商务进口模式主要是以B2C、海外代购的形式为主。近几年来我国传统外贸发展的增长速度显著降低，而跨境电商逐步兴起并保持了良好的发展形势。我国商务部的相关数据显示：我国近几年的跨境电子商务交易额正在逐年增加，其增长速度远高于同期我国外贸的增长速度6.2%。我国境内开展跨境电商业务的外企不断增加也是当前的一种发展形势，中小企业与个体商户是新注册电子商务的主要经营主体。跨境电子商务的巨大发展潜力已经逐渐显露出来，未来会是我国外贸的重要增长点。B2B贸易订单的金额大，在线上完成部分环节，而在线全流程也正是跨境贸易的发展趋势之一。信息撮合与信息化服务也将是跨境电子商务的主要发展趋势。跨境网络零售的迅猛发展也是其发展特点之一，跨境网络零售模式主要有以下两种：电商企业建立独立的外贸B2C网站、电商企业入驻第三方外贸交易服务平台。前者有诸如易宝（DX）、唯品会，后者有亿贝（eBay）、阿里速卖通、亚马逊（amazon）等。目前，跨境网络零售在我国出口总额中所占的比例并不高，呈现出小金额、高频率的特点。欧洲、北美及日本是我国跨境电商的主要消费需求来源地，也是我国跨境电子商务的主要市场。而其他区域对中国电子商务的采购需求也呈现出增长的态势，如俄罗斯、印尼、马来西亚等。其中俄罗斯已经连续多年成为阿里速卖通的最大目标市场。
2、我国跨境电子商务的影响因素分析
跨境电子商务的影响因素是相对于我国的境内电子商务而说的，跨境电子商务涉及到诸多的影响因素，例如跨境交易的意愿、跨境贸易的信息传播、跨境交易与支付的完成等。而我国要抓住全球电子商务大发展的契机，需要对其中的的诸多内容进行深入剖析，为其发展提供有利帮助。现将其相关影响因素分析如下：
2.1跨境社会文化因素
与国内传统的电子商务活动有所不同，跨境电子商务在世界范围内具有社会文化区域融合的特点。在跨境电子商务交易当中，不同国家人们的消费意愿受到其社会文化的影响，营销手段所取得的实际效果也与文化存在较大的联系。跨境电子商务的贸易主体往往使用不同的语言文字，其消费观念、消费意愿也受文化的影响较大。曾有研究分析表明，在网络用户当中，使用母语进行采购的金额超过非母语的3倍，说明语言文字在跨境电子商务的发展当中具有重要的地位。如果双方的语言文字不通，就会造成企业之间的沟通意图难以准确表达，消费者的需求不能得到有效满足，跨境电子商务的交易额就会受损。另外，跨境电子商务主要在虚拟空间进行，这是其与传统电子商务活动的另一项不同之处，这就需要跨境电子商务的交易双方拥有较为完善的相关法律且熟悉对方的法律规范。但目前我国与跨境电子商务有关的法律法规并不完善，依然存在较大的缺陷，导致大部分的跨境电商对境外国家跨境电子商务法律的熟悉程度有限，造成我国在跨境电子商务中处于不利地位。语言以及相关的法律问题是导致国内众多电商对跨境业务的积极性不高的原因之一。另外，社会文化因素也会影响到教育国家的消费观念。跨境电子商务交易双方的消费观念、教育水平等与该国人对跨境电子商务活动的接收程度有着直接的影响。在我国，80与90年代出生的人群是当前追求时尚与个性的主流人群，国外大品牌或设计新颖的商品对这一群体具有较大的吸引力，他们也是跨境电子商务的主要消费群体。这一群体是进易意愿产生的促进因素。但在我国现有的诚信体系、法律制度的限制下，跨境电商交易活动出现诸多问题，在交易纠纷的处理方面仍存在诸多问题。这就造成境外的电商或消费者对我国的跨境电子商务交易造成一定程度的不信任，其跨境交易的意愿也一定程度上受到消极的影响。
2.2跨境营销因素
高效的跨境营销是跨境电子商务活动顺利进行的另一项重要有利影响因素。跨境交易的双方具备的文化背景不同，导致在信息的获取与传播方式上存在较大的不同，因此，营销因素也成为了跨境交易双方共同面临的问题。当前的跨境电子商务交易进行中使用网络营销的方式十分重要。当前，常用的网络营销方式主要有社交网络营销(SnS)、搜索引擎营销(Sem)、电子邮件营销(eDm)等。其中，SnS是广大消费者常见的一种营销模式，它主要利用社交网站与工具实施跨境营销，如人人、twitter、Facebook、微博等。在降低跨境营销的成本、提高目标客户准确性方面，网络营销具有较明显的作用，且该跨境营销的互动性很强，在国外，社交网络营销模式取得了较为显著的营销效果。但在当前我国的跨境营销当中，社交网络营销的占比并不高，采用该营销模式的主要有平台和独立跨境B2C，对于Sem、SnS和eDm等营销方式的使用方面也同样存在此类问题。在我国现有的跨境电商平台中，英语是主要的语种，对英语以外的其他语种开发很少，导致信息传播渠道狭窄，一定程度上阻碍了跨境电子商务的发展。网络平台是电子商务活动发展的基础，在这一平台上，跨境电子商务的双方可以进行产品信息展示、交易问题解决等。但我国的跨境电商平台也存在问题，入会门槛高、竞争关系不合理、支付问题等都是影响跨境营销与跨境电子商务进一步发展的问题。跨境电子商务的发展需要解决跨境营销当中存在的诸多问题。
2.3跨境物流因素
目前，集装箱海运对于跨境大额贸易比较适用，而对于交易金额小、交易频率高的跨境电子商务交易活动则并不适用，因此，跨境电商多选择跨境B2C企业集运、海外仓储等进行交易活动。目前，电子商务是实现我国快件与邮件进出口的主要方式，根据这一现状中国邮政开展了跨境物流快递业务，如为eBay中国大陆卖家的需求推出的“国际e邮宝”业务。再如顺丰速运涉及到海淘市场的“海购丰运”项目。虽然跨境物流快递服务项目被国内的众多企业不断提出并付诸实施，但与国际化的物流快递公司相比，其物流配送效率慢、国际覆盖范围小、物流信息采集的难度大，仍存在较多的问题，需要进一步发展。当前的能力和水平与跨境电商企业的需求存在错位。当前跨境物流快递依然是限制影响跨境电商继续发展的主要因素。
2.4跨境支付因素
近年来的经济形势相对宽松，为跨境支付市场的发展提供了有利的条件，这一特点也为众多的跨境电商所重视，积极探索并实施更加快捷、稳定、安全可靠的支付渠道，以保障跨境电子商务的发展。但是，在网上银行支付与电子信用卡支付实际的操作中，买卖双方都会存在风险。此时，第三方支付平台便受到重视。早在2013年，国内拥有跨境外币支付的试点牌照的多家第三方支付机构的作用便凸显出来。支付宝的跨境支付服务功能启动较早，且在全球范围内的覆盖率相对较大。支付宝能够实现十几种外汇结算，主要有瑞士法郎、欧元、美元、英镑等，大大方便了跨境支付的进行，为跨境电子商务的发展提供了一定的便利。支付宝的国内用户量大，但境外电商对支付宝的了解与使用程度则大大降低，在国际支付当中，支付宝的地位仍远不能与paYpaL比肩。且我国的跨境支付用户多集中在高学历人群，用户多选择第三方支付平台。因此，境外市场信用卡支付系统不够完善也是我国跨境支付的劣势之一，跨境电子商务的进一步发展需要解决跨境支付当中存在的相关不利因素。
2.5跨境检验和关税因素
海关检验、征收关税是跨境电子商务的重要环节，为了节约成本，跨境B2C与C2C电商多使用快递、邮政小包的方式逃避关税与海关检验。当前，海关总署在主要的跨境电子商务城市开展“清单核放、汇总申报”的管理方式，在电商的出口退税和结汇方面，起到了良好的作用，对于相关问题的解决积累了一定的经验，且取得了较好的效果。在进口方面，网购保税进口模式以及直购进口模式逐渐建立起来，跨境电子商务的海关检验、征收关税问题逐步得到解决。我国正在为相关监管条例的修改做出努力，并尝试创建并实施便利化的模式，方便跨境电子商务的跨境检验。其目的在于为跨境电子商务的发展提供有利条件。但当前的这种便利化模式主要应用于零售业，而具有良好外贸匹配流程的跨境B2B却因为检验检疫与复杂的通关手续而导致时效性受损。另外，跨境电子商务的贸易双方在海关的监管、税收、商检管理方面存在一定的差异，且具体的管理多采用传统贸易的管理方式，大大增加了我国跨境检验和征税的难度，跨境电子商务的发展受到较大的影响。综上所述，由于跨境电子商务的自身特点及我国外贸条件的限制，导致其在发展中出现诸多的问题。我国跨境电子商务的发展、外贸新增长的实现等都需要针对跨境电子商务的相关影响因素，改进实施措施。
参考文献
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跨境电商主要经营模式篇2
abstract：thedevelopmentofcross-borderelectricityofChina'sbondedareaisthekeyofthedevelopmentofcross-borderelectricity.inordertounderstandthesituationofcross-borderelectricitysupplierimportmode，thisresearchusingwebsitevisitswithcombinedquantitativeandqualitativeanalysismethods，investigatedthetoptenmajorcross-borderelectricitysupplierplatformandthemaincitieswhichdevelopcross-bordere-commerceasthesample.theresultshowsthat，boththecrossbordere-commerceplatformandthebondedportareajustlikeningbo，Shanghai，Chongqingchosethesameimportmode，thatisthecombinationofbondedstockandoverseasdirectmail.theoretically，thismodelhasapplicabilityandgeneralitytothedevelopmentofcross-borderimporte-commerceineachbondedzone.
关键词：保税区；跨境电商；保税备货；海外直邮
Keywords：bondedarea；cross-bordere-commerce；bondedstock；overseasdirectmail
中图分类号：F752.5；F724.6文献标识码：a文章编号：1006-4311（2017）09-0073-03
0引言
2012年8月，我国批设了五个城市作为跨境贸易电子商务（简称跨境电商）的试点城市，这五个城市分别为：宁波、上海、重庆、郑州、杭州[1]。随后，国家又批设了广州和深圳两个城市作为发展跨境电商的试点。2016年1月6日，国务院召开的常务会议决定，在天津、上海、重庆、合肥、郑州、广州、成都、大连、宁波、青岛、深圳、苏州这12个城市新设一批跨境电子商务综合试验区，用新模式为外贸发展提供新支撑[2]。可见，国家对发展跨境电商的支持力度之强。不仅如此，中国近5年的《跨境电子商务发展报告》中的数据显示，在2012年的时候，我国跨境电子商务的市场交易额大概有1.2万亿人民币，而当年电子商务的市场交易额大体上是8.1万亿人民币，占比重为14.8%；2013年年底，这两个数字分别为3.1万亿元和10.2万亿元，占比重30.4%；2014年同期数字为4.2万亿人民币和13.4万亿人民币，比重达到31.3%，跨境电商的年增长率为35.48%。到2015年，与上年同期的数据统计结果为5.4万亿和16.2万亿，比重为33.3%。截止到2016年上半年，我国电子商务市场交易量已经突破10万亿，足以见得，中国跨境电商的发展正以势不可挡的趋势逐年增长。跨境电商的发展离不开进口和出口，对我国目前的情况来说，发展跨境电商主要以进口业务为准，而保税区则成为发展跨境电商最好的载体[3]，因为保税区的各种惠政策都为跨境电商的发展提供了极大的便利条件。而且，不难看出，我国批设的十二个跨境电商综合试验区基本都位于我国的各保税区内。本研究从跨境电商进口模式入手，对我国主要的跨境电商平台采用的进口模式和主要的保税港区发展跨境电商的进口模式进行了相关研究与对比分析，以期对我国各保税区跨境电商的进口模式的选择方面提供有价值的参考。
1相关文献综述
笔者以“中国知网”期刊数据库作为来源库，对2001年至2016年这十五年间关于港口电子商务、跨境电商、保税区跨境电商等相关文献进行仔细的筛查、阅读和分析之后，将研究者的研究分为两方面：一方面主要体现在理论研究上面，对保税区发展跨境电商提出了一些理论上的建议或意见，给出一定的理论指导。如张扬[4]以天津东疆保税港区为例，对自贸区和保税区进行了透彻的理论探讨，通过对现有几个保税港区的运营模式进行对比与分析提出了东疆保税港区发展的策略。郁伟年[5]以宁波为例，从经济政策角度出发，为推动宁波保税区跨境电商的创新发展提供了一系列理论指导。汪兰[6]对上海外高桥保税区发展跨境电商的经验进行了详尽的分析与总结，并从理论上为深圳福田保税区发展跨境电商提供了理论借鉴方法。徐金河[7]以太仓港综合保税区为例，分析太仓港综合保税区跨境电商发展的各种条件，对实现保税区跨境电商的全面发展提出了有针对性的建议。另一方面，主要探讨港口物流电子平台的搭建及应用以及数字化港口的构建设想等技术支撑方面的研究。以刘文娟[8]为代表的研究者们的研究重点在电子商务平台得以实现的中间件上，并对其相关技术的研究进行了相关展开，对于协调各功能模块业务信息的电子商务管理信息系统进行了分析[9]，将专业的电子商务中间件应用于数字化港口建设中，并进行了中间件的应用设计。Rezae[10]，madeja&Schoder[11]和amsde[12]分别分析了电子商务系统能够成功实施的七大影响因素和影响电子商务企业的关键因素。张滨[13]等人在对我国跨境电子商务发展现状和跨境电商物流发展现状进行分析之后指出了目前我国发展跨境电商方面的一些不足之处，并分析了我国现存的一些发展跨境电商的物流模式。笔者发现，虽然研究者们的研究从形式到内容不断深入、丰富，但是针对我国跨境电商进口模式方面没有综合研究。
本研究对我国主要跨境电商平台的进口模式和主要保税区跨境电商进口模式进行综合分析与研究，希望从理论上提出通用性较强的适合我国各保税区发展的跨境电商进口模式，也是本研究的创新点。
2研究方法设计
2.1调研对象
本研究首先选择国内最主要的十大跨境电商平台作为基础研究对象，然后选择首批跨境电商试点城市中的宁波、上海、重庆为进一步研究对象。本研究旨在分析我国保税区跨境电商进口模式的基础上，提出适合我国各个保税区发展跨境电商的通用的进口模式。而通常，进口模式的应用要依托跨境电商平台才能实现。因此，将我国主流的跨境电商平台的进口模式作为首要研究对象对我国以后建立保税区的电商平台可以起到很好的基础借鉴作用。宁波、上海和重庆作为首批跨境电商试点城市，同时又是中国发展的比较早的保税区（上海自由贸易区是我国第一个自由贸易试验区），其跨境电商发展比较成熟，将宁波、上海、重庆发展跨境电商的进口模式作为进一步研究对象有着深刻的意义。两者相辅相成，有助于得出更具有科学性的结论。
2.2调研方法
本研究主要采用网站访查的方法，结合问卷调查与邮件咨询等辅助调查，逐一登录我国十大电商平台的门户网站浏览查阅相关信息，浏览主页上的“国际购”、“海外购”等相关栏目，并通过网站首页末端的“联系我们”获知联系方式，给相关责任人发放调查问卷或邮件进行咨询，没有邮箱的通过电话等实时咨询。然后又调查了宁波、上海、重庆建立跨境电商平台的情况，对这三个保税区发展跨境电商的平台同样逐一登录访问相关信息。数据调查的时间范围为2016年9月1日至2016年11月30日，采集的数据均真实、有效、可靠。
2.3调研范畴
调查研究内容主要围绕我国主流的十大跨境电商平台的进口模式和宁波、上海、重庆等地保税区发展跨境电商的进口模式展开。其中，我国十大跨境电商平台的进口模式研究包括：跨境电商平台采用了何种模式，采用模式的优缺点。对于宁波、上海、重庆保税区跨境电商模式的研究包括：这三个地区发展跨境电商有没有建立电商平台，官方电商平台进口模式的选择以及选择模式带来的影响等。
3研究结果分析
通过对调查数据采用综合分析、关联分析、描述性分析与对比分析的研究方法得出相应的调查研究结果。
3.1我国十大跨境电商平台进口模式分析
调查显示，有七大跨境电商平台选择“保税备货+海外直邮”的模式开展其跨境电商业务，占十大跨境电商平台的70%（见图1）。有两大跨境电商平台采用的是“自营+招商”或“自营模式”开展跨境电商业务，有一个跨境电商平台通过“直销、直购、直邮”的“三直”模式发展其跨境电商业务。
我国十大主流跨境电商平台各自采用的进口模式和模式特点等情况见表1。
由表1不难看出，“天猫国际”、京东海外购、1号海购、55海淘和“淘宝全球购”五大跨境电商平台都是直接通过“保税备货+海外直邮”的模式来实现其跨境业务的。“聚美”海外购和“唯品会”全球特卖虽然分别选择了“直营+保税区”和“海外商品闪购+直购保税”，但这两种模式本质上同“保税备货+海外直邮”类似，因此，研究者在分析的过程中将这两大跨境电商平台的进口模式也归结为“保税备货+海外直邮”模式。苏宁海外购和“蜜芽宝贝”则是不同程度的仅采用了自营的模式开展跨境业务，而洋码头重点采用海外直邮的方式发展跨境业务。选择“保税备货+海外直邮”模式的跨境电商平台虽有一样的模式，但是在具体操作上也略有不同，“天猫国际”的跨境业务以同自贸区合作的方式充分发挥其优越性。“天猫国际”分别在跨境电商的试点城市的保税区郑州、上海、杭州、重庆、宁波、广州等地建立了自有物流仓库，专门存放跨境商品，并用协议的形式维持这种双赢的局面。与“天猫国际”不同的是，京东选择的是同海外经销商合作，通过经销商提供的各类商品来充斥着京东的各个国际馆。“聚美”海外购拥有自己的物流体系和支付体系，通过广销薄利来提升自己的价格优势，通过极速退款来提高客户安全度，维护长期稳定客源，通过各种手段增强自身品牌优势。“唯品会”的跨境业务将供货方、第三方物流以及支付方有机的结合在一起。1号店在上海自贸区设有专门的仓库，同时采用保税备货和直邮进口的方式，既有集b箱又有零散包裹式提前备货。可见，即使选择同样的进口模式，跨境电商平台也会结合自身情况进行相关调整。而且，通过“保税备货+海外直邮”模式来发展业务的电商平台多是综合性较强的电商平台，而选择单一模式的平台如“蜜芽宝贝”则是产品种类专指性较高的平台。
3.2我国三大保税区跨境电商进口模式分析
本研究对于各保税港区跨境电商进口模式的分析集中在关注该保税港区有没有官方的跨境电商平台，且一一登录官方跨境电商平台访查。对其进口模式进行相关比较分析，对于一些小企业自建的非官方的电商平台或者网站，或是一些分散代购行为不再研究。上述三个保税港区跨境电子商务平台的搭建情况如表2所示。
表2显示出宁波、上海和重庆保税港区都建立了自己的官方跨境电商平台，上线时间基本都是在国家批复为跨境电商试点之后的一到两年内，足以见得保税港区对跨境电商发展的重视。三大主要保税区选择的跨境电商进口模式情况如表3所示。
由表3不难发现，我国起步较早的保税区跨境电商业务的开展也以“保税备货+海外直邮”模式为主。“宁波保税区网上商城”[14]的主营栏目有：跨境购、零食洗护、母婴用品、营养保健、家居厨房、酒水饮料。在跨境购[15]频道下设有超链接，“跨境购”是该保税区的跨境网购，是“宁波保税区网上商城”的一个分支。在该频道下，消费者可以进行消费总额、税单等的自查行为。“跨境通”[16]是上海保税港区跨境电商统一贸易的电子交易平台。它是中国第一家跨境贸易电子交易平台。跨境通平台的商品发货主要有海外直邮和自贸（即保税备货模式下的自贸）两种，“自贸”商品由“跨境通”浦东机场“自贸仓”出库。对于“跨境通”平台上的每一种商品，消费者付款的时候都会清楚的显示商品的原价、进口关税和物流费用，这使得消费者充分了解钱款的明细去向。“爱购保税”[17]主营范围包括母婴用品、营养保健、彩妆美容、日用百货和全球美食五大类，其下又包括22小类。“爱购保税”的商品主要有两种方式发货，保税仓发货和海外直邮，保税仓是指重庆水港保税仓。综上所述，我国几个代表性较强的保税港区的跨境电商进口模式基本是“保税备货+海外直邮”。虽然宁波前期仅选择保税备货的发展模式，但有了一定的发展基础以后，也开始结合海外直邮模式进一步发展。目前，宁波保税港区已经建立了一个o2o体验模式，也为消费者带来极大的购物体验。这种组合进口模式充分发挥了其地理位置优势、腹地优势、产业集聚优势。既节省了时间成本，又满足了消费者多样的购物需求，在为消费者提供高质量商品的同时又节省了大量的资金。
4结论
本研究通过对我国十大主流跨境电商平台和三大保税区跨境电商的进口模式进行总结与分析后发现：不管是综合性较强的跨境电商平台还是已经建立跨境电商平台的保税区，其发展跨境电商业务基本都是通过“保税备货+海外直邮”的模式开展的。可见，在理论上，这种组合模式具有一定的适用性。因此，各保税区在发展跨境电商业务的时候可以有针对性的选择这种模式，而该模式是否具有普遍的适用性，是否适合保税港区跨境电商的普遍发展还需要进一步科学的验证。
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[15]跨境购[eB/oL].[2016-12-08].http：//.
跨境电商主要经营模式篇3
关键词：信息协同；跨境电商；运作模式；运营框架；创新动因
一、跨境电子商务信息协同化演进趋势
我国跨境电子商务兴起于2007年，受到国内消费者海外购物意愿与日俱增的推动，一批以个人代购、代购网站为代表的跨境电子商务模式逐渐兴起。随着美国亚马逊、易贝等国外知名电商企业扩大对我国的业务布局规模，海淘模式涌现并发展壮大。2012年我国全面启动跨境电商试点城市，自2014年7月起，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等一系列利好政策不断出台，推动了跨境电子商务行业步入规模化、企业化发展轨道。受到协同理念的驱动，跨境贸易从业者全面提升信息化水平，通过组织间合作、业务流程整合等方式实现了全产业链信息协同。
（一）跨境电商关键主体集团化运营
信息经济时代要求企业对市场需求、技术趋势、政策法规、环境规制等方面的变化要有准确的把握，并做出柔性化调整。来自全产业链的信息流是企业做出战略调整的关键资源，因此未来行业发展将以最有利于信息传递与共享的方式演变，也就意味着传统商业模式中阻碍信息流动的要素将改变原有组织方式，通过产业结构化调整实现更为有效的资源配置。跨境电子商务行业信息化协同过程中最大的障碍在于组织种类多样化与规模分散化，将极大削弱信息传递与信息分享效果，由此引发订单处理流程冗余、前后环节衔接不畅、主体责任划分不清、业务对接标准不一等问题，导致服务水平难以满足消费者预期。未来对信息协同的追求将驱动跨境电商供应链组织向更为集约化的方向发展，对于业务环节的关键主体，如跨境物流、跨境支付结算、互联网营销服务、跨境CRm综合服务等企业，将通过收购或合作方式形成领域内大型集团企业，有核心能力的零散从业主体通过商业生态系统自我调节机制确定自身地位，集群内部分工明确、功能完整，能够向外部提供专业一体化的综合服务，最大化发挥全产业链信息协同优势。另外，集团化运营方式也有利于创新跨境电商业务与政府部门的合作模式，构筑跨境包裹商检、缴税、通关的快捷通道，反向促进信息协同在更广泛领域内发挥作用。
（二）服务管理体系协同化发展
跨境电商业务管理体系归根到底是为满足商品供应商、主体功能运营商以及消费者的服务体系，管理绩效最终表现在产业链服务水平是否提升、终端消费者期望是否更好得到满足。在信息协同作用的推动下，跨境电商管理方式将向更有利于实现服务配套化、精细化管理方向转变。细致的服务内容能够产生更为丰富的运营数据，便于合作企业在流程、功能方面有效对接，更好发挥信息协同优势。跨境电商管理体系一方面鼓励更为合理、领先的服务模式融入产业链中，一方面也要制定相应服务规范来明确服务企业的权利责任和行为准则，使其以更为合理合规的方式开展业务运营。未来跨境电子商务将针对国际间物流成本高、运输周期长、国际支付手续繁琐、支付安全威胁、缺乏跨境信用评价等问题拓展服务内容、创新服务模式，实现跨境电商产业链升级。
（三）跨行业业务流程协同机制逐渐形成
信息流、资金流和物流是跨境电子商务运营管理的重点对象，在信息协同的影响下，“三流”将更为频繁地传递于各业务主体之间，并加速业务流程协同进程。由于企业间主营业务有所差异，在业务操作流程、系统平台接口、数据信息结构等方面缺乏统一标准而造成业务协同的障碍。跨境电商管理体系作为产业链中的关键协调者，为实现信息的有效传递与分享，则需要构建跨行业业务流程协同机制，分为技术协同标准和管理协同标准。前者规定各类信息结构、平台接口、操作系统、信息管理系统的统一标准；后者重点强调业务流程的逻辑关系，如确认支付与发货流程、商品出库与清关服务流程、退换货的物流环节与客户服务流程等。协同机制将推动跨境电商产业链更高程度的信息协同。
二、跨境电子商务运作模式创新动因
（一）破解物流难题
海淘正在成为跨境电商的热点，但是物流却成为阻碍海淘发展的最大痛点，主要问题集中在国际转运方面。其通常的转运流程是：消费者在境外某国网站下单，需要联系好一家当地华人转运公司，在网上下单时填写转运公司仓库地址，要求电商网站先发货到转运公司仓库，通过转运公司将商品运至国内通关，之后再由转运公司对接的国内快递公司负责将商品配送至消费者。这其中经历了电商平台、国外转运公司、国内快递公司等多个业务主体，往往会出现无信息可查的弊端。缺乏信息数据的收集、归类与集成意味着信息协同无从谈起。2014年这种局面被打破，苏宁易购与“洋码头”合作的“全球购”上线，天猫国际海外物流搭建与“洋码头”深度合作，从而形成了本土电商巨头企业与自建海外仓储的B2C进口电商企业联合的跨境电商平台，实现了信息流、资金流与跨境物流三者融合，信息协同整合了商品筛选、订单管理、在线支付、跨境物流等业务，实现了跨境电商服务价值整体放大效应。
（二）提升跨境电商业务管理水平
基于电商平台的跨境交易本身存在参与主体众多、业务流程环节繁复的问题，目前跨境电商依然需要面对系统不对接、信息流不顺畅的现实。信息协同将有益于促进跨境贸易链条各主体企业有序协作与分工业务模式的形成，从而提升全链条业务管理水平。在订单管理环节，多家境外电商网站会将个人用户订单汇聚于转运公司，通过用户识别、订单汇总、订单分类等相关业务环节，提升包裹信息化管理水平，极大降低包裹在接收查验、合并分类过程中的人力成本；在物流管理环节，电子商务网站和转运公司的信息协同能够实现对商品位置移动全过程的记录，包括电商网站发货到转运仓、转运公司再交接给国内物流企业流程中商品是否破损，或者是否存在消费者为了避税没有如实填报包裹信息而存在海关查验扣留的风险等信息，能够在电商发货、转运公司接货、国内配送、末端交付四个环节传递共享，避免了由于信息缺失所导致的业务流程中断以及事件责任相互推诿的情况出现。
（三）构筑“快速通关”的海关通道
跨境电商带来的海量包裹涌入海关，传统通关流程难以应付突如其来的业务量增加，比如我国宁波港，一个海关口岸清关人员通常只有3人，上千个包裹的清关工作量可想而知，效率无从谈起。因此转运公司的信息与海关系统对接以实现通关流程协同化，是提升通关效率的关键。转运公司按照海关要求提前提交包裹清单及相关审批公文，海关业务系统接收通关申请并实现在线业务办理，极大缩短现场办公审批时间。另外，信息协同有利于实施海关监管。我国海关对于个人自用的海外入境包裹有着严格的重量和价值限制，转运公司出于成本考虑为消费者提供合箱服务，在降低成本的同时也构成了转运灰色空间。海关信息不仅对接转运公司，还能够与电商企业实现信息共享，多方信息验证压缩了利益灰色空间，规范转运市场运作。
（四）压缩跨境电商运营成本
基于供应链理论，上下游成员间有效的信息沟通有利于降低供应链运作成本。跨境电商亦可看作是由众多成员构成的供应链条，包括电商企业、物流公司、航空公司、货代公司和报关公司等，其中国际物流运营占据了供应链成本最大份额。信息协同能够有效降低物流运作成本，一方面，UpS直邮与小转运公司之间产生较大价差的原因在于空运价格，航空公司需要确保运量的可预测性，提前预估下个周期的货运量，UpS通过对接航空公司信息系统提前预定下个周期舱位量，航空公司就会给出较高运价折扣；另一方面，信息协同的成本压缩作用还体现在业务信息平台对传统制国际贸易体系的冲击。传统进口贸易流动效率差、壁垒高、链条长，高物价都会转嫁到消费者。信息平台通过打通上游海外零售商家与下游普通消费者，逐渐打破独家垄断的传统贸易局面，缩短国际贸易链条，节约供应链运作成本。
三、“数字+协同”跨境电子商务运作模式构建
生产力和科技的突飞猛进使跨境电商已经升级为基于云计算、大数据、智能终端的数字贸易。在2017年召开的世界互联网大会上，apeC工商咨询理事会中小企业联、敦煌网创始人王树彤全面阐述了全球数字贸易的概念，即以线上交易平台为依托，以数据为驱动，包含了营销、支付、仓储、物流、金融、关检税汇等相关服务的智能化贸易业态。其中数字化是手段，以达到多主体、多业务之间紧密协同的目的。因此，以“数字+协同”理念主导的跨境电子商务运作模式创新将打破目前跨境电商平台野蛮增长、盲目扩张以及商业模式不完善等行业格局，引领未来跨境电子商务发展方向。
（一）基于信息协同的数字化运营框架
协同的核心思想在于通过协同主体相互合作与协调来实现成果放大效应，并不是主体单个行为过程或者某些随机行为拼凑堆叠所能实现的目标。首先，产生信息协同需求是整个信息协同行为的起点，源于个体自身能力无法满足所追求的目标时，必然产生借助外部资源的动机；其次，协同信息查询与获取是能够获得整体放大效应的保障，包括选择适当信息主体与信息客体，从而构成各要素之间协同工作的组织；协同信息共享与利用是真正发挥信息协同优势的关键，借助信息传递与信息共享的功能达到组织间、部门间信息的共知，基于企业期望实现的共同目标，利用信息形成有序的活动计划来满足各方协同需求，创造价值。有效的信息协同行为发生在一个合理的运营体系内部，由于其涵盖全流程业务环节，需要破除企业边界乃至行业边界，构建跨境电子商务生态化数字运营体系，如图1所示。跨境电子商务数字化运营以电商平台为核心，从交易过程主体来看，电商平台连接消费者、商品制造商与供应链服务商；从功能与业务流程来看，跨境电商平台实现了信息充分共享机制下的生态链协同。协同理论认为，协同过程不同于组织要素简单的数量相加，是通过个体的知识经验并按照一定逻辑进行要素的配置与安排，发挥要素耦合最大效用。从行为角度来看，以追求协同效应的组织成员之间的有序分工与协作是协同理论的具体体现。一方面，跨境电商平台将交易过程中涉及的主要功能进行汇总，以模块化信息管理系统的形式嵌入功能体系中，通过兼容性操作平台为企业提供公共接口，同时与业务相关的政府部门及银行实现数据互通；另一方面，电商平台利用自动化调度技术，依据业务处理进度实现操作流程动态组合，并按照业务处理需要合理调用实体资源，有效配合阶段性业务需求，业务活动结束后释放系统虚拟流程与占用的实体资源，以备新的业务流程调用。跨境电商生态圈中的信息主体需要对信息客体的匹配性与有效性进行评估，对于能够满足协同需求的临时虚拟组织，利用大数据、智能化技术传递、共享及集成业务信息；对于不能满足协同需求的结果进行反馈，从而激发新的协同需求。信息主体之间的互动性存在于信息协同行为整个过程中。
（二）“taaS”跨境电商运作模式
全球跨境贸易数字化经历了三个阶段：一是线上展示阶段，产品与服务信息通过网页进行展示，沟通交易全部在线下进行，以1999年阿里巴巴的信息黄页模式为代表；二是线上交易阶段，沟通和交易升级到线上进行，以2004年敦煌网在线交易模式为代表；三是数字贸易时代，以线上交易平台为依托，以数据为驱动的包括营销、支付、物流、金融等智能化贸易业态。随着全球数字贸易模式向更高层次演进，对跨境电商运作模式提出了更高要求，未来跨境贸易活动更加注重及时性、灵活性、服务性，同时针对贸易参与者更具有包容性，基于“taaS”（贸易即服务）理念的运作模式将为跨境电商提供数字化贸易解决方案。“taaS”可理解为模块化服务思想，依托于跨境电商平台海量的交易数据和服务数据，将涉及生产端、流通端、采购端诸多服务，构建多维度、小颗粒、标准化的服务模块，其可以自由组合搭建智能贸易解决方案，从而服务于整个跨境贸易生态。如图2所示，“taaS”跨境电商运作模式为企业提供大数据分析类、业务服务类、风险控制类、品牌服务类四大类解决方案，用户只需要提出要求并选择相应服务模块，解决方案便会自动生成进而调用相应资源完成此项服务，用户不必知晓业务运营者以及资源所有者，通过“taaS”赋能而专注于自身主营业务的深耕细作。可见“taaS”模式抓住了数据这个核心资源，通过对数据的沉淀、分析、再利用，加强了复杂业务流程协同，其可以无限延展，横向上可以不断进化新型贸易服务，纵向上可以服务不同类型贸易主体。未来跨境电商将向轻资产、智能化方向演进，“taaS”理念将成为国际贸易发展主流。
四、信息协同下跨境电商运作模式重构路径
（一）构建以跨境电商平台为核心的产业生态集群
海淘正日益成为消费者刚性需求，据尼尔森数据显示，2018年我国海淘族规模将达到3560万人，而海淘模式流程复杂、产业链成员分散、商品较高的代购费及跨境物流延迟、包裹丢失等弊端严重影响消费者跨境购物体验，也阻碍了B2C跨境贸易的健康发展。究其根源，是由于产业链成员间缺乏基于信息协同的有序分工与同步协作，有效发挥信息协同的作用势必变革现有跨境电商产业链结构，将多类型、跨企业、零散分布的信息流汇集于跨境电商平台，围绕信息流搭建平台框架，重新设计业务处理流程，并且从有利于满足订单需求的视角对平台进行功能重组，从而实现信息流、资金流和物流三者有机结合，确保以平台为中心的跨境电商模式顺畅运转。事实上，阿里、京东、1号店、苏宁和亚马逊等电商企业相继推出海淘业务，目的是利用其电商平台的信息协同优势构筑全新产业链结构，使自身通过业务整合以及流程对接成为跨境供应链主体，传统以个体公司为主体的单向弱链接结构形态将被以跨境电商平台为中心的产业链结构所取代。
（二）提升跨境电商数字化运营水平
跨境电子商务服务链涵盖多种业务功能，涉及多个业务主体，要实现信息协同化管理需要借助先进科学技术，构建以云计算、大数据、人工智能、区块链等技术作为底层架构的跨境电商管理体系，一方面能够实现跨境物流、国际支付、网络营销等主体业务数字化转换，为关联企业同步化业务内容与协同化业务流程提供信息来源，便于跨境电商平台企业监管订单履行过程中的整体进度，并预知可能存在的风险与瓶颈环节，提前制定突发事件的管理预案；另一方面，以大数据为特征的现代数据分析与挖掘技术能够对现有跨境电商业务体系运营管理提供最优化解决方案，如业务流程改进、功能整合再造等，以及通过运营数据监控来筛选优质表现的企业成员，重组业务体系结构乃至供应链结构，实现跨境电商生态圈优胜劣汰的良性循环。
（三）创新跨境电商服务体系模块化运营
跨境电子商务本身交易流程复杂，主要原因在于涉及环节多、主体差异大，造成信息难以传递与分享，进而限制产业链服务水平提升。通过将报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇等复杂业务流程打包成一套完整解决方案，实现服务体系运营方式创新。面对不同业务需求，各项服务内容即为标准化服务模块，可依据不同贸易场景拼装出个性化解决方案。模块化服务方式提升了跨境电商从业主体间协同效率，一方面交易主体在产业链中明确了自身业务范围与主要职责，为上下游伙伴提供业务处理流程、结果等关联信息，提升了订单履行的透明度、连续性，缩短了订单处理时间，提高了订单的客户响应度；另一方面充分发挥了网络耦合效应优势，业务主体之间存在多种功能匹配方式，某些主体间合作如果不能满足总体目标，则可进行重新组合直至实现耦合效应，使商业行为更加合理有序。
（四）构建跨境电商服务过程化管理体系
随着跨境电商供应链服务水平的不断提升，企业盈利方式开始从基本营业收入向个性化增值服务方向转变，产业结构升级必将带动跨境电商管理体系创新，其中一个重要方面就是以业务功能监管为主的管理体系过渡为过程化监管。即服务型供应链监管对象不是业务功能或部门，而是服务。服务本身具有过程化、无形化的特点，服务内容可能跨越多个企业中若干部门的多个功能，单独评估某一功能运营绩效的高低并不能代表整个服务流程绩效，因此跨境电商产业链需要构建针对业务流程的监督、控制、评价、反馈的管理体系，如对流程运行的关键节点设置标准参数以监督业务状态；面对服务流程在某些环节出现隐患与风险的应对机制；构建基于过程的指标体系来评价流程效率等。创新过程化管理将成为未来企业管理体系发展的重点。
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跨境电商主要经营模式篇4
传统的跨境贸易主要是大批量地进出口货物，相对于跨境电商来说，缺少一定的灵活性。跨境电商则可以灵活的出货，少批量多次出货。在经营模式上，传统电商的流程及中间周转的渠道也更繁琐，从国内工厂和国内贸易商到国外的进口商，和国外各分销商。最后再到达最终有需求的消费者手上，这样所需的时间更长，费用更高。
跨境电商相对于传统贸易来说所具备的优势主要有如下几点：1.范围广，这主要体现在它贸易全球性上面，跨越了传统贸易在地域上的限制，实现了贸易的无国界化。2.时效性，通过跨境电商平台，贸易双方能够即时地沟通交流，不用因为地域和距离的限制而耽误了双方的沟通和解决问题。从谈订单到下订单达成合作共识到付款，这些都可以通过电商平台，邮件交流，线上完成3.便捷性，跨境电商省掉了传统贸易的很多流程及中间环节，，使得贸易更加简洁，大大降低了做贸易的门槛。跨境电商的价格也更加的透明化，也有利于贸关系的促成，节省了更多的时间和成本，让更多的企业和想要从事外贸行业的有志之士能够开始他们的外贸征程，也为全球的消费者提供了多样化的消费渠道。
二、传统外贸与跨境电商的发展现状
根据中央情报网我们了解到，在2016年前半年中国中国进出口总值17.53万亿元，比前一年下降了1.9%。其中，出口10.06万亿元，下降1.6%；进口额为7.47万亿元，较前一年下降了2.3%。贸易顺差2.6万亿元，扩大0.6%。按美元计，中国进出口总值2.68万亿美元，下降7.8%。其中，出口1.54万亿美元，下降7.5%；进口1.14万亿美元，下降8.2%。贸易顺差3964亿美元，下降5.4%。由此可见传统外贸发展现状不容乐观。如下图所示：
根据中国电子商务中心的《2015-2016年中国出口跨境电子商务发展报告》可知，2016年，中国跨境电商交易金额达到6.4万亿元，与前一年同期相比增长了28.6%，其中出口电商交易额达到54.万亿元，与前一年同期相比涨了26%，根据数据我们很明显的看出跨境电商所占据的交易金额比例越来越大，可想而知，跨境电商正在快速发展。
三、造成传统外贸与跨境电商现状差异的原因
因为受到国际经济危机以及中东地区战乱的影响，中国传统外贸已经无法应对国际市场的激烈竞争，但是跨境电商改变了传统外贸模式，简化了整个交易流程，不再是完全由国内外的进口商或者批发商垄断，而是产生了企业或工厂与国外个体采购商，零售商甚至是与终端消费者直接沟通交易，极大程度上降低商品的流转成本。贸易中间链路的缩短意味着企业有了更大的盈利空间，也让终端消费者获得更多的实惠而且跨境电商得到国家政策的扶持，在“互联网+”以及“一带一路”等政策方针的扶持下，年销售额逐年增加，我国的外贸已经进入了电商时代，外贸企业要么转型升级，要么只能被市场经济所淘汰。
四、传统外贸与跨境电商运营模式的差别
传统外贸公司是指有对外贸易经营资格的贸易公司，其大部分的开发客户方式是通过参加各类展会。如广交会、中国亚欧博览会、中国义乌国际小商品博览会、中国国际投资贸易洽谈会等等，企业通过展会，联系到客户把国外商品进口到国内来销售，或者把国内商品推销给国外客户，从而达到长期的合作。传统的外贸企业的一般运营模式就是：国内工厂--外贸公司--国外客户；国内客户--外贸公司--国外厂家。这种传统的运营模式存在许多弊端，这种运营模式将会让企业投入较高的成本，而且效率不高，且一个交易周期长，信息传达也将变德十分缓慢，最重要的是也影响产品价格的起伏。一个企业的发展必然要适应这时代的变迁，这也反应出落后的运营模式必将影响到企业发展。由此可知，外贸企业如果想要继续生存，就必须做出改变，而改变运营模式就是最重要的一点。
而与此同时，我国跨境电商受到国家强力支持，发展迅速，为了避免我国传统外贸企业的衰退，进而提高企业的竞争力，我国传统外贸企业借助跨境电商进行转型不失为一个良好的选择。当前我国跨境电商的运营模式主要通过一些外贸平台以及一些国际社交软件进行推广公司以及产品，如（阿里巴巴国际站，速卖通，made-in-China，敦煌网，Lazada，环球资源，Facebook，领英等），通过这些平台企业可实现：国外买家可直接通过互联网找到国内供应商，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，提高了交易效率。但是随着电商平台的兴起，对电商平台的选择又是一个艰难的问题，企业会考虑到平台的收费问题以及平台在国际上的曝光量以及平台的操作，如阿里巴巴，企业要注册阿里巴巴，需先缴39800的年费，如果企业想要在排名靠前可开通外贸直通车（p4p），这将又是一笔不小的开销，面对这些资金的投入企业该如何选择，如何才能正确的转型，提高企业的营业额，提高竞争力。
五、如何克服传统外贸与跨境电商的差异，实现共同发展
在互联网快速发展的时代背景下，互联网成为了进出口非常重要的手段之一，通过互联网开拓营销渠道，增加进口量，在传统外贸不景气的情况下，这无疑是给外贸企业开辟了一个新大陆，若想挽救传统外贸，跨境电商将是最好的解救之法。中国作为经济强国，制造业强国，偌大的市场以及巨大的客户需求无疑是最吸引外商的地方，随着国家出台各类政策鼓励跨境出口，不仅在物流方面实现正规化，多样化，在付款方式也逐渐实现简洁化，各种优势都在为传统外贸企业带来便利以及巨大的商机。
通过以上所描述的传统外贸与跨境电商运营模式的差别，我们可以发现传统外贸中B2B形式我们还可以继续运行，国外采购商可以直接通过联系工厂或者外贸公司进行采购，在坚守原本的运营模式的同事，外贸公司应结合跨境电商直接面对国外的消费者，例如通过注册一些合适的电商平台进行推广，例如速卖通，敦煌网，ebay等，这些平台可以用免费会员进行推广，前期投资不大，若企业想要更大的一些流量，可适当投入一些资金助于推广，现在大部分企业还通过自主建站，推广公司以及产品，企业通过注册域名，自己编辑网站，上传产品，接着通过国外的一些社交媒体（如Facebook，twitter，Linkedin等）进行推广，从而吸引国外消费者浏览官网，从而获得流量，转换成询盘。在这种运营模式下，企业也可通过展会寻找买家，保持原本的B2B的模式也能很好结合跨境电商进行零售，甚至可以通过跨境电商找到一些大的客户，实现双赢。
跨境电商主要经营模式篇5
[关键词]速卖通平台；跨境电商；运营模式
[Doi]1013939/jcnkizgsc201719192
随着全球经济一体化进程的不断推进，市场竞争日益激烈，我国作为制造业大国，制造业企业利润率低、对国外品牌依赖性强、现金流差等问题越来越明显，传统的代工、定制模式早已不能适应市场经济发展的需要。尤其近年来，随着电子商务的不断兴起，跨境电商作为一种新型的跨境贸易方式，打破了传统贸易的时间、空间的限制，使得企业可以自由地面对国外消费者，在这种情况下，越来越多的企业纷纷借助速卖通平台进行店铺运营，将自身的商品推向海外市场，分得海外市场的一杯羹。
1速卖通平台分析
随着网络技术的不断普及，越来越多的企业组织和个人借助互联网突破传统外贸销售模式的制约，将商品直接与全球消费者对接。在对外贸易中，这一商机逐渐成为一支新锐，推动了跨境电子商务零售业的发展。而速卖通平台作为一个承接媒介，可以更多地消化国内过剩产能。
11速卖通平台
随着计算机网络技术的不断发展，以及全球经济一体化进程的不断推进，电子商务在世界贸易中发挥着重要的作用，同时也成为科技发展的必然。当前，在全球范围内，长期活跃在互联网上的网民数量高达近十亿人，这些人打破了时间（时差）、空间（国度）的限制，在没有喧闹、人员穿梭的环境中挑选着自己喜爱的商品。对于这些网民来说，只要看中自己喜爱的商品，只要在计算机上进行简单的操作，几天之后所购买的商品就到了手里。与传统的贸易市场相比，这是任何一个商家都不能小憩的市场。互联网从本质上就冲出了国界，随着互联网的不断发展，电子商务国际化成为必然。但是，由于互联网的覆盖范围比较广（覆盖全球），要实现真正意义上的国际化，需要解决语言沟通的问题，从某种意义上说，语言沟通在一定程度上制约着电子商务的国际化。在这种情况下，网站要实施多语言的信息传递，以及在线跨语言沟通成为解决这一问题的关键。为了适应电子商务全球化发展的需要，阿里巴巴集团于2010年4月开发出速卖通平台，以此更好地服务于全球市场。速卖通平台作为一个在线交易平台，主要服务于中小企业，有着“国际版的淘宝”的美称。由于速卖通平台产生于中国这个超级制造大国，在推广初期，就受到服装、家居、3C、手机通信等行业的疯狂追捧。
12速卖通平台的优势
为了更好地与国际接轨，国家积极发展速卖通平台，这种平台的优势主要表现为以下几方面。一方面政策性优势，在“互联网+”的大背景环境下，国家制定实施了一系列的优惠政策，例如优化通关、退免税、跨境电商贸易等，使得涉及产业调整、升级的优势可以覆盖到速卖通平台中，进而在一定程度上推动速卖通平台的持续发展。另一方面市场优势，当前我国正处于“中国制造”向“中国智造”转型的关键阶段，通过扩大国际贸易规模，可以有效提升跨境电商的经营水平，在带动经济发展的同时，使得速卖通平台可以迅速整合国内现有资源，进一步拓宽跨境贸易的利润空间，进而扩大国际市场份额，从根本上推动速卖通平台的快速发展。
13速卖通平台中店铺运营的优势
在全球经济一体化的背景下，对于从事国际贸易的跨境电商来说，速卖通平台搭建了一个新的运营平台，在一定程度上可以为跨境电商搭建全球交易的平台（高度集成、标准化），打破了传统店铺运营过程中面临的过境、检验的限制，有效地提升了店铺运营的灵活性，同时可以帮助店铺发现新的商机。对于速卖通平台来说，由于有大数据、网络技术等做基础，因此，跨境电商在运营过程中，可以及时掌握国际、国内两个市场的信息，可以更加直接地面对消费者，为店铺适应市场需求做好充分的准备。
2跨境电商利用速卖通平台进行店铺运营面临的问题
在市场经济环境下，虽然速卖通平台有着自身的优势，但是，跨境电商利用速卖通平台进行店铺运营时，依然存在众多问题，主要表现为以下几方面。
21物流系统和供应链体系与速卖通平台不匹配
随着经济的发展，生活水平的提高，对于跨境电商来说，无论是销售的商品种类，还是商品数量都比较多，在这种情况下，导致现有的物流快递服务难以满足市场需求。与国内贸易相比，跨境电商在售后、退换货等方面，面临着一系列的问题，例如缴纳进口关税等。当前，由于跨境电商进入门槛比较低，使得跨境贸易市场中充斥着一些不合格的商品，以及低质量的商品等，进而在一定程度上给组织开展跨境电子商务贸易活动带来负面影响。
22速卖通平台的结算方式有待进一步优化
在市场经济环境下，无论是跨境电商，还是店铺运营，货款结算都是一个重要的问题。由于速卖通平台处于起步阶段，许多国家对速卖通平台没有全面、完整的管理体系，进而难以对速卖通平台实施第三方跨境支付进行有效监管，在一定程度上使得速卖通平台在运行过程中缺乏良好的跨境支付系统，对于欠发达国家来说，这种现象无形中增加了店铺运营的外汇风险、监督风险等，增加了跨境电商支付资金的难度。
23跨境商缺乏利用速卖通平台的人才
市场竞争归根结底是人才的竞争，因为人才才是行业、产业的核心竞争力，同时也是最具发展潜力的资源。在我国，随着跨境电商经营规模、经营范围的不断扩大，需要高层次的人才队伍做支撑。然而，从实际情况来看，跨境电商在发展初期就存在明显的人才漏洞、人才欠缺的现象，这种现象在一定程度上降低了利用速卖通平台的效率，对于店铺来说，在运营过程中，由于缺乏高技能人才的支持，无论是运营水平，还是运营质量都丧失了保障基础。从表面来看，虽然跨境电商的数量、经营范围都比较大，但是，其质量、层次等还处于一个比较低级的水平。引发这一问题的原因主要是：首先，针对跨境电商人才，以及开发、操作速卖通平台的人才，在教育、产业等方面，缺乏完善的教育培养体系，难以形成人才的规模优势，进而难以提升跨境电商店铺经营水平。其次，针对跨境电商人才，以及运营速卖通平台的人才，在社会层面上还没有专业的培训机构，许多跨境电商人才和速卖通平台运营人才都处于自行摸索阶段，进而难以提升跨境电商开展交易活动的效率，以及店铺经营水平。
3跨境电商利用速卖通平台进行店铺运营的具体措施
31基于速卖通平台建立完善的物流系统和供应链体系
对于速卖通平台来说，在市场经济环境下，需要结合跨境电商的实际情况，梳理跨境贸易中物流系统的关系，对跨境贸易活动中涉及的不同商品的通关，以及跨境程序等进行优化，建立和完善售后物流途径，从根本上帮助跨境电商组织开展经营活动，提供全方位的物流支持和保障。同时，为了更加有效地整合资源，需要速卖通平台着力建设供应链体系，通过建立速卖通平台质量和信誉管控机制，将不合格的商品，以及质量低的商品挡在平台之外，进一步从供应链的角度提升店铺运营的素质和质量，不断扩大跨境电商的服务范围。另外，跨境电商基于互联网思维，交易双方借助在线平台进行沟通，因此速卖通平台拥有庞大的数据，不仅量大，而且数据种类多，基于此速卖通平台需要具备数据分析能力，这样可以为跨境电商进行店铺运营提供决策依据。
32建立完善的速卖通平台结算体系
在市场经济环境下，为了更好地服务消费者，跨境电商需要进一步优化速卖通平台，建立完善的速卖通平台结算体系，在全球贸易中，推进速卖通平台与世界各国加强沟通，建立完善的结算体系，对第三方跨境支付进行规范化管理，合理调整跨境电商在店铺经营过程中存在的支付和结算关系。另外，跨境电商之间需要建立起战略合作关系，以此增加与速卖通平台谈判的筹码，有效降低结算、回收、提汇等环节的费用支出，进而在一定程度上降低店铺运营中遭遇的汇率风险。
33培养高层次的跨境电商服务人才
在激烈的市场竞争中，高层次的专业人才是推动跨境电商成长、建设速卖通平台、优化店铺运营的基础和重要保证。为了加快利用速卖通平台的进程，推动跨境电商的快速发展，需要在跨境电商店铺经营中，引入高层次的综合性人才（熟悉国际商务、电子商务、网络技术等）。对此，高职院校需要在日常教育教学过程中，开设有关跨境电商、速卖通平台、店铺运营等方面的专业课程，为跨境电商利用速卖通平台进行店铺经营培养高层次人才。对于跨境电商来说，需要充分利用教育、培训等专业的机构组织，针对跨境电商素质、现代电子科技等对员工进行培训，不断内化人才发展目标，进一步提升跨境电商店铺运营技能，一方面帮助员工梳理自我发展和规律，另一方面满足跨境电商的人才发展需要。
4结论
随着我国“一带一路”政策的不断实施，跨境电商成为商业组织的重要组成部分，尤其是基于全球市场的速卖通平台，更是呈现出蓬勃发展的趋势。为了确保跨境电商更好地利用速卖通平台进行店铺运行，无论是理论界，还是学术界，需要准确把握跨境电子商务的发展趋势，结合跨境电商的运作模式、速u通平台的实际运营等，将焦点集中在店铺运营、运作方面，积极探索跨境电商利用速卖通平台进行店铺运营的新模式，进而在一定程度上更好地发挥速卖通平台的作用，不断扩大速卖通平台的影响力，通过优化跨境电商的运行环境，进一步推动我国电子商务、传统贸易的转型和升级，以此推动我国经济、社会的持续发展。
参考文献：
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跨境电商主要经营模式篇6
文章编号：1005-913X（2015）12-0013-02
随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，跨境电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸显，已经成为我国对外贸易发展的一个重要新业态和新动力因素。随着市场环境和支撑体系的不断完善，跨境电子商务以其新理念、新模式将成为促进中国对外贸易发展的新引擎，成为提升我国外贸竞争新优势的最佳途径。
一、我国跨境电子商务发展现状及趋势
（一）跨境电子商务市场保持快速增长
近年来，我国跨境电子商务发展迅猛，交易规模不断扩大，保持快速增长水平。据统计，2012年我国跨境电子商务交易额为2.3万亿元，同比增长32.0%，占我国进出口贸易总额9.6%；2013年我国跨境电子商务交易额为3.1万亿元，同比增长31.3%，占我国进出口贸易总额11.9%；2014年我国跨境电子商务交易额为4.2万亿元，同比增长33.3%，占我国进出口贸易总额15.9%。据商务部预测，2016年我国跨境电子商务交易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电子商务占我国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。在我国对外贸易增速逐渐放缓的背景下，我国跨境电子商务发展迅速，保持快速增长水平，交易额占我国进出口贸易总额比重不断攀升，已成为我国未来驱动贸易发展的新动力。
（二）跨境电子商务进出口结构发展不均衡
从进出口结构来看，我国跨境电子商务发展不均衡，出口比重大，进口比重小。据统计，2012年我国跨境电子商务中出口占比达到90.2%，进口占比在9.8%；2013年我国跨境电子商务中出口占比达到88.2%，进口占比在11.8%；2014年我国跨境电子商务中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。近几年，虽然我国跨境电子商务交易进口占比不断加大，出口占比不断下降，但总体上，我国跨境电子商务出口比重还是占有绝对优势。随着作为中国制造的最重要群体的大量中小企业参与到跨境电子商务领域，未来一段时间我国跨境电子商务市场出口地位还将占主导地位。
（三）跨境电子商务交易模式以B2B为主，B2C爆发式增长
从交易模式来看，我国跨境电子商务B2B占主导地位，B2C模式占比较小，但增长迅速。据统计，2012年我国跨境电子商务的交易模式中B2B交易比重达到95.4%，B2C占比4.6%；2013年我国跨境电子商务的交易模式中B2B交易比重达到93.9%，B2C占比6.1%；2014年我国跨境电子商务的交易模式中B2B交易占比达到93.5%，B2C占比6.5%。目前，我国跨境电子商务B2B交易占据绝对优势主要是因为交易的双方主体都是企业，其交易量级较大、且订单较为稳定。随着我国跨境电子商务参与主体越来越小，交易订单趋向于碎片化和小额化，B2C交易占比会呈现爆发式增长态势。
（四）跨境电子商务参与主体、交易产品和销售市场更加多元化
近年来，随着跨境电子商务兴起和快速发展，跨境电子商务参与主体、交易产品和销售市场趋向多元化发展。2012年以前，我国跨境电子商务的主要参与者是网商、个体商户及草根企业等，2013年以来，越来越多传统贸易主体如外贸企业、工厂和品牌商家等加入到跨境电子商务领域。在交易产品品类方面，随着大量商家涌入，交易产品品类从服装服饰、3C电子产品甚至向家居、汽车等大型产品不断延伸。随着交易品类的不断拓展，我国产品将源源不断输往到全球消费者。从销售市场来看，除了传统的欧美成熟市场之外，新兴的市场如俄罗斯、巴西、东盟等国家和地区消费需求旺盛，中国制造产品物美价廉，在这些国家的市场占据明显优势，销售市场不断向新兴市场渗透。
二、跨境电子商务在提升我国外贸竞争新优势中存在的问题
（一）缺乏跨境电子商务新业态运营经验
跨境电子商务的发展，一方面，打破了传统外贸模式下由进口商、批发商、分销商甚至零售商组成的国外渠道垄断局面，减少了贸易中间环节和成本，提升了外贸企业获利能力；另一方面，国外采购商已由大额采购转变为中小额采购、长期采购变为短期采购，订单多数是小批量，甚至是单件，外贸企业直接面对个体批发商、零售商和消费者，需高度重视零售终端客户产品使用体验和感知。跨境电子商务背景下，这种新的外贸业务模式将是我国外贸企业转型升级的方向和途径。目前，我国由传统贸易转向跨境电子商务贸易的外贸企业总体偏少，我国大多数外贸企业竞争的焦点主要还是放在实体经营上，不愿意尝试新的经营模式，缺乏跨境电子商务的运作经验。
（二）缺乏具有影响力的跨境电子商务品牌
目前，我国外贸企业在跨境电子商务市场主要是通过价格优势和特色产品赢得一定的市场份额。在跨境电子商务领域，普遍缺乏具有区域性或国际性影响力的产品品牌是制约我国外贸企业发展跨境电子商务的关键性因素。我国从事跨境电子商务的外贸企业，普遍具有扎实的技术和工艺基础，产品在欧美、东盟、南美、俄罗斯等市场已积累一定的客户群体。例如，我国的服装服饰、3C电子、计算机及配件等产品在国外市场具有巨大优势，这些产品在介入跨境电子商务市场初期，因为产品新颖、性价比高，容易获得市场认可。但是随着行业不断发展，类似的产品不断充斥市场，价格和利润将会不断下滑，缺乏有影响力的品牌的劣势将逐渐暴露。从长远来看，我国外贸企业需要创建属于企业本身的产品品牌，在跨境电子商务领域才有属于自己的核心竞争优势。
（三）缺乏产业链完善、服务体系健全的跨境电子商务园区
跨境电子商务产业园是推动电子商务发展的基石和新动力。自2012年12月我国开始展开跨境贸易电子商务服务试点城市，目前已在条件成熟的地区和城市全面铺开，各地跨境电子商务产业相继成立。但总体上，我国还缺乏一批特色突出、产业链完善、服务体系健全的跨境电子商务园区。跨境电子商务产业园区的建设和发展，有利于吸引国内外电子商务企业及相关配套企业入驻，带来产业聚集效应。完善的跨境电子商务园区，不仅可以为跨境电子商务企业提供优质的基础设施、网络和通信等硬件服务，还可以提供信息、通关、物流、仓储、金融、人才等一站式综合服务，从而提高企业效率和竞争力。目前，我国跨境电子商务产业集中度还较低，很多产业园区正处于建设阶段，局限了我国外贸企业跨境电子商务业务的发展。
（四）通关退税难，缺乏高效的国际快递物流服务体系
随着跨境电子商务的发展，贸易逐渐向小批量碎片化发展，交易商品主要通过邮件和快件等方式进出国境。目前，我国小额B2B和B2C跨境电子商务在出口过程中普遍存在难以快速通关、规范结汇、享受退税等问题。虽然我国海关总署已在不断完善相关通关政策，但全面铺开并实施还需要时间。此外，在国际快递物流领域，除了我国东部发达地区国际快递物流服务体系相对完备外，中西部地区整体上物流技术落后、物流体系不完善和物流信息不畅通，限制了著名物流企业进入和发展。目前，我国中西部相对落后的国际快递物流服务体系、国际航班、航线偏少，口岸通关效率低、投递周期过长等都是制约这些地区外贸企业发展跨境电子商务的至关重要因素。
三、跨境电子商务提升我国外贸竞争新优势的途径
（一）大力推进我国跨境B2B电子商务发展
从交易模式来看，B2B仍将是未来我国跨境电子商务的主流，我国必须大力推进跨境电子商务的发展。跨境电子商务B2B模式的发展，将推动了我国物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。我国外贸企业在提升产品制造工艺、质量的同时，必须加强研发设计、塑造品牌，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置。从国家的层面上看，我国需通过谋划产业布局，实施试点先行政策，促进国际贸易无纸化和便利化，降低贸易成本。此外，在国家外交及国际合作的大前提下，必须打通我国与特定经济体之间的绿色通关、电子单证传输、货物运输、外汇结算等传统一般贸易无纸化的绿色通道。
（二）推进跨境电子商务平台国际化发展
在外贸B2B领域，阿里巴巴、敦煌网、环球资源、中国制造网、环球市场集团等跨境电子商务平台已在海外市场树立品牌，在我国外贸竞争新优势的作用越来越显著。我国政府部门必须继续从政策上支持和保障我国各大电子商务平台规范地开展跨境电子商务，以便更好地发挥它们在整合国内企业资源、对接国际市场等方面的优势。同时积极支持国内跨境电子商务平台向国外先进的电子商务平台学习和借鉴，达到国际一流水准，进而开展规范化经营，有效提升服务品质，并不断创新交易模式。通过这一系列政策的鼓励和推进，我国跨境电子商务平台将来的发展步伐将会更大，同时大力提升整体水平，在推进我国外贸竞争新优势中发挥更为积极的作用。
（三）塑造品牌，利用行业优势有针对性地开发目标市场
我国外贸在激烈的跨境电子商务市场竞争中占据一席之地，赢得国外消费者的认可，必须走品牌化之路。在跨境电子商务发展的大潮中，我国外贸企业一定要充分利用跨境电子商务平台优势，在市场成熟的欧美各国以及俄罗斯和南美等新兴国家，有针对性地开发目标市场，塑造产品品牌，提供高质量产品和优质服务，增强产品在特定国家或地区的影响力。具体来说，我国外贸企业要转变经营理念，跳出价格战和代工思路，推出适应性的高性价比产品，创建属于企业自己的产品品牌。例如，我国机电类产品在东盟有广泛市场，有特定的产品和用户群体，相关机电类外贸企业完全有能力在既定的目标市场深耕细作，塑造产品品牌。我国外贸企业还可以利用跨境电子商务网络平台线上交易积累品牌忠诚客户，通过网络营销将品牌影响力深植忠诚客户的心中，走出属于企业自己的品牌化道路。
跨境电商主要经营模式篇7
2008年的全球金融风暴所产生的经济危机导致世界经济增速放缓，我国国内产能过剩引发了一系列问题[1]。出口方面，境外需求的大幅降低对我国的对外贸易造成重创，许多企业不堪重荷纷纷倒闭，传统的集装箱式的大批量贸易量下降，转而被小额、小批量的订单所取代。进口方面，传统的进口企业大多采用中小额、短期的采购方式[2]。另外，人民币对美元持续升值对传统进出口贸易影响颇大，在该背景下，贸易商倾向选择短期的小额订单以规避汇率风险，使得线上小额跨境贸易业务大幅增长，以上几个方面在很大程度上促进了小额跨境电子商务模式的发展[3]。所谓小额跨境电子商务，或称在线小额外贸，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现不需报关、不缴付关税的交易，实际上就是传统小额国际贸易基于网络化、电子化的新型贸易方式[4]。小额跨境电子商务市场的进入门槛低。卖家需要做的仅是获取适合的货源，然后在跨境电商平台上寻找境外买家，通过paypal等国际第三方支付方式以及国际快递公司，即可完成小额跨境交易，操作的简易程度与国内的淘宝网相似[5]。
高速发展的小额跨境电子商务对整个中国的国民经济和对外贸易都产生了难以估量的价值。小额跨境电商相比传统的小额进出口贸易，能够减少过多的贸易中间环节，减轻国内产能过剩带来的负担，构建新型产业链、促进外贸转型。各类跨境电商平台整合了世界范围内的产品信息数据，提供定制广告、检索优化、物流支付等服务，帮助中小企业及个体更好的发展壮大自身。同时在政策方面，近年来我国政府大力支持跨境电商市场，发改委、商务部、海关、质检、邮政等政府部门积极应对法规漏洞、网络监管、支付、物流、纠纷调解等问题，并推出相关措施完善跨境电子商务法律法规[6，8]。
一、我国主要小额跨境电子商务模式
根据跨境电商企业在跨境商品交易流通环节中所处的地位和作用的不同，以及商业模式的不同[10]，可将中国跨境电商运营模式可分为综合门户类跨境小额批发零售平台（小宗B2B或C2C）模式、垂直类跨境小额批发零售平台（独立B2C）模式和专业第三方服务平台（代运营）模式三种不同类型[7，9，11]。
（一）综合门户类跨境小额批发零售平台（小宗B2B或C2C）模式
综合门户类跨境小额批发零售平台模式为国内外个体、企业用户提供了网络营销的平台，在这类CBeC模式下，采购方和供应方的产品及服务的信息能够被有效传递，而平台则从中收取会员费和推广费来盈利。我国第三方小额跨境电商平台能直接与境外的中小型买家进行在线交易活动，虽然是在跨境背景下进行交易，但能实现不必缴纳关税，无须报关的目的。从实际意义上来讲，综合门户类跨境小额批发零售平台模式就如同传统小额国际贸易附上了网络电子模式。
1.市场定位。速卖通、敦煌网、易唐网等是这类CBeC模式的典范，他们通常瞄准跨境电子商务中的中小市场，面向中小企业或者个人提供服务。目标客户为欧美中小型采购商（大多是些零售商和小批发商，主打外贸生意）以及中国众多中小型供应商。这些客户一般不愿意负担“搜索竞价排名”之类的费用，不愿意被中间商“剥削”，采购额小，从几十到几千美元不等，货品周转很快，每月甚至每周都要进货。
2.物流模式。在整个跨境电商供应链服务中，关键在于物流，从跨境电商贸易的历史上来看，物流成本是跨境贸易中最大的成本支出，提升物流水平是提升服务的关键步骤，也是提升利润空间的重要因素。物流能力的提升能有效缩短整个交易周期，从而加快资金周转。小额跨境电商订单主要采用国际小包邮递和国际快递的方式，但这两种方式都有它们的缺陷，包括周期长、投妥率低的问题。于是出现了“在线发货”这一全新的物流服务。
在线发货是一种比较理想的物流服务方式，相比传统的快递上门取货后再配送的模式要快捷高效不少，同时低价且用户体验更好。通过线上申请、线下发货的方式，简化了发货流程，为外贸商家提供更为便捷的快递服务。在线发货分为两种运输方式：仓库发货和国际e邮宝。仓库发货能够使卖家享受低廉的物流折扣，卖家将货品发往指定仓库，在线支付物流费用后，仓库将统一调配，集中发货。仓库发货由于采用集中发货的方式，整体效率更高，妥投时间在5～7天，实时网络跟踪，操作简便，让买卖双方在享受高品质物流服务的同时，大大降低了物流成本。国际e邮宝是中国邮政速递物流股份有限公司为适应国际电子商务寄递市场的需要推出的经济型速递产品。价格低廉，妥投周期短，全程可跟踪信息，同时可由邮政人员上门取件。
3.支付方式。综合门户类跨境小额批发零售平台大多与paypal、GlobalCollect等合作，与这些国际上知名的第三方支付平台建立战略合作伙伴关系是其支付模式中最重要的一部分。在交易中，购买方先付款到第三方支付平台中，待收到商品并进行验收后，通知平台将货款转入卖方。（可参考在淘宝上购物用支付宝付款）这种方式能在很大程度上保障交易的安全。另外，基于专业化分工的整合能大幅降低交易双方的成本，例如在敦煌网上使用paypal只需支付2%左右的费用，而通常情况下为8%，这是平台所具有的议价能力带来的优势。
4.盈利模式。综合门户类跨境小额批发零售平台模式的核心优势还在于它的一站式交易服务，获取大量的用户数据基础。这类平台会由专业团队制定相关策略，包括商品的、支付与物流模式等。通过积累起来的经验和长期合作的结果帮助客户完成交易，并保障交易过程的安全稳定、便捷高效。有些CBeC平台采用动态佣金模式，意为按照交易金额数量支付佣金。交易过程中，平台在卖家报价的基础上，自动加入一定比例的佣金，以最终价的形式呈现给买家。加佣后的报价，由买家支付，而与卖家无关。这种动态佣金模式在一定程度上增加了买家的负担，但消除了高额年费的障碍，降低了中小买家的交易门槛，使得他们愿意为达成交易而支付少量的佣金。同时，与通过经销商渠道进货相比，在线外贸提供了更多的产品选择，报价也更为低廉，即便支付了佣金，买家在整体上仍然较为划算。而对于一些有出色订单能力和价格优势的卖方，平台可以根据高档次服务收取一定的增值服务费，以更好地促成这些供应商的交易。
（二）垂直类跨境小额批发零售平台（独立B2C）模式
独立B2C即垂直类跨境小额批发零售平台模式，“垂直”指的是各方统一的体系，在电商领域，则是生产商、批发商、零售商合而为一的在同一商业渠道中的模式。简单来说，如果一个电商网站整合了一种产品的不同生产、批发、零售部门，同时直接面对客户，那么这样的网站就是垂直类的，它对于批发商来说是生产商，对零售商来说是批发商，对客户来说是零售商，但从整体来看，它就是一个体系，一个个体。因此这类垂直类跨境小额批发零售平台自己就代表了货源，他们会联系国内外的供应商，在此基础上建立起含有支付、物流等体系的B2C平台，然后将其产品销往国外，获得销售收入。这类网站有兰亭集势、米兰网等等。
1.供应链模式。垂直类小额跨境平台因为大大缩短供应链，拥有很强的成本优势，因而可以在定低价的同时获取高利润。这条供应链向上可以绕过各种中间贸易商，达到大多数产品直接从工厂拿货的目的，节约大量的进货费;向下可以通过跨境平台直接将产品销往境外的终端客户，将利润从进口商、经销商等剥离开，纳入囊中。
在该模式下，企业会在国内设置多个采购处，寻找越来越多的优质供应商，要求供应商有一定的生产能力，能捕捉到境外消费趋势，同时避免知识产权的警戒线（考虑到“山寨模式”）。
2.解决库存风险的方式。垂直类B2C电商因为与供应商直接达成供销货协议，可以要求提前备货，将货放入自己的仓库，但是不计入库存，下单后才转入营收和成本，这可以提高订单处理效率，降低库存风险。电商企业可以依据对产品热度的调查，对部分受欢迎产品加大备货量，对境外消费者反应冷淡的产品减少库存甚至0库存。而在整个备货流程中，电商企业只有支付物流开支和提供仓库两项任务。
3.专业服务。独立B2C模式下，电商网站的产品不会过于纷繁杂乱，他们会以较少的产品、更专业的服务来进入市场。许多这类独立B2C网站都有他们的前身，往往在某一行业中具有一定声誉，或者拥有专业资深团队为其量身打造，使其具备专业性。较少的产品线有助于市场细分，有利于服务专业化。例如，有消费者意欲购买一件产品，会自然而然地询问关于该产品的各项参数，如果某电商专业做该产品，那么其客服也会对产品有较深的认识，能够详细解答消费者的各种问题，使消费者产生信任感，成交几率大大提升。其次，独立B2C网站一般拥有统一且固定的物流管理体系，比综合平台类网站要更为快速便捷，那么境外消费者对于物流的抱怨会明显减少。再者，垂直类模式电商特别注重顾客的评价体系，保证售前售后的良好服务，构建一个完整的评价体系，关注用户评论，增加互动性;通常以用户为主，一方面有助于网站更新建设，商家随时进行自身检验;也有助于带给其他顾客直观感受，真实意见。总之，独立B2C模式在很大程度上提供给境外消费者一站式购物的出色体验。
4.消费者忠诚度的培养。消费者忠诚度表现在消费者进行消费行为时的持续性，表现出对某商家、某产品的认可与信任，将长期的、不定时的购买同一厂商的产品或服务，并且，在其他厂商同类产品且有比较优势的情况下，也不会轻易转变购买意向。但需要引起重视的是，顾客表现出满意并不能代表其今后将忠诚于你。市场营销学中提到，满足需求并保证顾客满意就能营造顾客忠诚;但是，“满意的客户就是忠实的客户，这只是一个神话”，借鉴世界知名的某一美国管理顾问公司的研究表明，40%对产品和服务完全满意的客户也会因种种原因投向竞争对手的怀抱。另外，研究调查表明，许多客户满意度比较高的企业其客户忠诚度并不高。因为客户的满意度和忠诚度存在着极大区别：满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。垂直购物网站构建的客户满意度调查可以直接反映客户对过去购买经历的意见和想法，只能反映过去的行为，不能作为未来行为的可靠预测;而忠诚度建设却可以预测客户最想买什么产品，什么时候买，这些购买可以产生多少销售收入。
（三）专业第三方服务平台（代运营）模式
专业第三方服务平台模式是一种相对较新的小额跨境电子商务模式，又称代运营模式。在这种模式下，电商企业不直接参与到跨境电子商务的交易活动中，而是通过一种间接的方式，为不同行业类型的小额跨境电商公司提供解决方案，协助其完成各项模块搭建项目，包括后台支付、物流系统、客服、法律咨询等。在中国，这类电商企业相对前两种模式而言数量较少，模式运用杰出的企业有四海商舟和递四方科技。
1.定制型一站式服务。代运营电商模式有别于传统跨境电商模式，在于其重点突出定制式和一站式服务。这种专业的第三方服务平台能帮助缺乏跨境电商运营经验的企业在支付、物流、品牌等方面逐步完善，即一站式服务。一个完整的产业链包括以下部分：设计、制造、仓储、物流、包装、销售。而我国外贸企业往往只有制造这一个环节，其他环节落入欧美企业之手。代运营电商能帮助企业夺回除制造以外的其他环节。
以四海商舟为例，他们提供的解决方案中有二十多个模块，比如在线支付、社会化媒体营销SnS、联盟营销am、口碑营销wom、电子邮件营销eDm、比较购物、海外媒体、物流服务、法务服务、付费点击广告ppC、搜索引擎优化Seo、建站、国际权威认证等。电商企业可以从中选取部分模块来满足各阶段所需，解决语言、文化、支付、物流、法律、知识产权等方面的问题，即定制式服务。
2.目标客户的选择。由于代运营电商是根据用户使用的模块数量收费的，所以相对于用户数量，代运营电商企业更看重用户质量以及与用户的深入合作。代运营电商有着金字塔型的客户结构。底部是购买基础模块的刚开始合作的用户，中部是逐步使用更多模块业务的发展起来的用户，与他们的合作会渐渐深入，顶部是重点用户，他们可能使用所有代运营商提供的服务模块，也是经营成熟的用户。代运营商会根据金字塔顶部的用户制定专门的策略，设立大客户部门，与之深入合作。而这些塔尖客户也往往发展到了成熟阶段，能获取较为乐观的利润。对于目前海量的小额跨境电商企业，代运营商提供从海外市场研究、海外营销平台建设、营销推广及运营维护支持四大模块的单模块或者组合的整体营销服务，帮助小额跨境电商企业带来高质量的直接指向性询盘，直接面对国外的消费者或者批发商，收回定价权，提高企业的议价能力。
二、新型小额跨境电子商务平台发展模式的比较分析
随着中国经济总量的不断增长、国内消费水平不断提升，我国的小额跨境电商市场得到了一定程度上的发展，普通消费者与国际贸易间的联系也越来越密切。多种新型跨境电商平台进入人们的视野，为人们的跨境消费提供了新渠道。
（一）代购模式的分析与评价，以代购中国为例
随着小额跨境电子商务的发展，代购模式悄然兴起。我们大致可以将代购分为两种，一种是委托他人从境外带货到中国（通过直接携带或快递），另一种是从国内带货到国外，我们将后者称为逆向代购。86代购中国是一个典型的逆向代购网站，它的服务对象一般为海外华人和留学生群体等，这类人对中国国内商品的需求不小。以马德里为例，有许多华人居住在马德里的Usera地区，那里遍地中国超市，从食品到日用品应有尽有，但是价格要比国内高很多，甚至高于同类的西班牙商品。在某些方面，毕竟中国商品更适合国人，比如要做中国菜所需的诸如酱油、米醋之类的调味料国外超市里是没有的，而“口味”这样的习惯是经久不变的，对于这些“刚性需求”，当地的中国商品尽管价格高却依旧很有市场。
小额跨境电商贸易的发展以及华人对中国商品的需求催生了86代购中国这类逆向代购网站。代购中国成立于2006年，现在在代购这块市场上已经占据了超过38%的份额，可谓是行业“领头羊”。按照该网站的服务理念来说，代购中国就是在用最简单的方式让华人同胞支持并购买国货。代购中国有着一体式的供应链，实现一站式的中国商品购买流程，在流程中解决物流问题、支付问题等。代购中国与商家、物流方缔结了良好合作关系，因此能够获得远低于市场价的国际运费折扣以及商品折扣。物流方面，国外客户可以购买国内各购物网站上的商品，代购中国可以负责送货上门。多订单集中邮寄，只需支付一次国际邮费。支付方面，客户可使用外币和信用卡。贝宝、西联汇款等其他各式支付方式也同样适用。用户可以享受国际运费超低折扣，emS最低4折，air最低18元。另外，代购中国还提供对商品的免费检验服务。
另外，还可以将代购模式用另一种分类方法进行分析，分为熟人代购和网络代购。熟人代购在我们的生活中已经屡见不鲜了，越来越多的人通过亲戚朋友、或是陌生的海外工作人员、留学生等，在国外商场等实体店内购买商品，然后用国际物流或者亲手携带的方式带回国内。网络代购是一类如86代购中国，基于互联网应用及国际物流，为网购用户提供购买获得国外商品，从而获取佣金、费等相关费用的一种小额跨境电子商务服务。网络代购的模式同样包括B2C，C2C。这两种服务是依靠大型电商平台的个人C2C代购店以及直接经营的专业的B2C代购网站。前者如淘宝海外代购店铺，后者如美国代购网等。对于此类代购模式，从宏观上讲，它能够促进国际间的资源更为合理有效的配置，同时提供了一个更为积极的市场竞争环境，对当地的同类产品竞争者而言是一次挑战也是一个机遇。
（二）海淘模式的分析与评价，以海淘网为例
“海淘”是指我们国内的消费者通过境外的购物网站下单购买目标商品，然后经由国际快递进行物流运输，或者由转运公司代收货物再转发到中国国内的一种网络购物新途径。
我们可以把海淘认为是小额跨境电子商务贸易的一种应用模式，该模式已经越来越多的进入到人们的生活中，年轻人对它尤为热衷。根据有关部门统计，海淘市场的发展壮大仅仅靠几年的时间就完成了。2007年的海淘市场规模只有4亿元左右，而到了2009年，规模骤增至50亿元，2014年其市场规模已经达到700亿元。
海淘优势有四：价格相对低、质量上乘、紧随潮流、购买便利。价格低是指国内外同款商品相比价格较低，一般是中高档产品，尤以奢侈品见长。在欧美各大奢侈品专柜上，中国消费者络绎不绝的景象早已被外国商家铭记。2008年、2009年金融危机后，大陆游客不啻春风一般滋养了欧美各大商场，原因在于国内奢侈品款式和数量有限，另一方面国外大专柜有正品保证，再者价格确实比大陆要低不少。由此可见大陆消费者对欧美高档商品的热情，也不难解释海淘的火爆程度。质量方面，由于欧美发达国家的商品质量体系完善，相关监察部门的监察执行也较为严格，国外的商品往往优于国内同类产品。2008年的三鹿奶粉事件让国内“80后”父母寒心，许多有条件的家庭果断优先选择了国外有质量保障的奶粉，其中就有很多是通过海淘途径获取国外奶粉的。第三点紧随潮流可能是海淘兴起的最主要原因。青年朋友们对时尚潮流难以抗拒，而许多新产品一般是欧美国家首发，然后才到大陆市场，甚至有不少产品在国内没有销售，比如2013年被评为最受消费者好评的Google平板产品nexus7就没有大陆行货，于是对该款产品热衷的中国消费者通过海淘方式进行了购买。第四项优势，购买便利。海淘其实并不难，简单来说只要有网络和信用卡就可以畅购。消费者也可通过“海淘网”等海淘网站购买国外电商的商品。海淘网的特点在于“免费”。海淘网与国外几家B2C电商（亚马逊、乐天等）合作，海淘网用户可以享受零代购、直邮等服务。为节省运费，一般海淘往往用转运公司进行物流操作，而通过海淘网，所有商品享受海外直邮，包裹寄送时间大幅缩短，此外海淘网用户在进行支付时可以使用人民币。
三、未来小额跨境电子商务模式发展的走向
跨境电商主要经营模式篇8
关键词：跨境电商；浙江；影响因素
1跨境电商影响因素研究现状
从以往跨境电子商务影响因素的研究来看，近年来国内外文献相关论述逐渐增多。具体论述可分为两个方面：从区域性电子商务研究角度分析，从电子商务应用状况角度分析。
从企业的跨境电商影响因素研究上看，wongpinunwatan⁃an,Lertwong-SatlenC（2003）将泰国企业划分为电子商务采用者、前期采用者和后期采用者，并从全国性调查中收集相关数据，分析了影响泰国企业电子商务的主要因素，发现影响泰国中小企业电子商务的主要因素是环境，技术和组织等因素。
杨纳川等（2015）对我国中小企业跨境电子商务开展的情况进行了研究，在分析跨境电商流程的基础上，得出了我国中小企业跨境电商方式的选择的四个影响因素：网络营销、电子支付、电子通关和跨境物流。
卢旭东（2015）得出企业跨境电商成功的关键在于指挥、团队、技能、成员、资料、安全、商品与服务、与用户交流等因素，并从其中选取了三个主要的影响因素进行深入分析，包括对外营销，对内管理，以及上层领导表决影响。他认为大数据已经成为跨境电商发展不可缺少的因素，企业可以利用数据完善自身，提高跨境电商销量。
从区域性电子商务研究的角度出发,刘桓(2010)根据长江三角洲地区的产业结构和区域经济发展的特点,分析了长三角是否有必要建立电子商务平台，并指出长三角电子商务发展的关键是加强区域市场整合与市场一体化进程。
杨坚争等（2014）对我国跨境电子商务应用状况进行调查后发现,对长三角地区跨境电子商务影响最大的因素为法律问题,法律规范和国际经济环境。对长三角地区跨境电子商务影响最小的因素为国外客户情况,电子报关,税费征收。
2浙江跨境电商发展特点
浙江是我国的外贸大省及电子商务大省，在全国外贸进出口出现双降的背景下，浙江省的外贸业绩依旧势不可挡。根据统计数据显示，2015年浙江省出口17174.2亿元人民币，同比增长2.3%，进口4391.9亿元人民币，同比增长11.2%，其中出口增速在沿海各大外贸省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以来，由于国家和地方政府不断推出促进跨境电子商务发展的政策，跨境电子商务有了前所未有的发展，传统外贸企业和本土品牌商纷纷涉足跨境电商，浙江省跨境电子商务也进入全新的发展阶段，其发展特点如下：
2.1跨境电商发展速度迅速
近两年浙江跨境电商经营主体持续增多、销售规模迅速扩大、产业链不断完善，跨境电商发展水平已居全国前列。据海关数据显示，2015年1月至10月，浙江省实现跨境电商试点出口18亿元，试点进口35.6亿元，其跨境电商进出口额约占全国的20%，位居全国第二，仅次于广东。
2.2跨境电商产业集聚效应明显
浙江跨境电子商务发展在全国乃至全球处于领先地位。浙江拥有众多跨境电商企业，包括阿里巴巴（中国）有限公司、电子商务支付平台支付宝、网易（杭州）网络有限公司、浙江网盛生意宝股份有限公司、浙江点库电子商务有限公司、浙江电子口岸有限公司、全球速卖通等，这些跨境电商企业在浙江跨境电商的发展中功不可没。
2.3跨境电商园区创造良好发展环境
2015年上半年，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区这个全国首家跨境电商试验区在杭州建立。此外跨境电子商务园区遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、义乌等地建设24家省级跨境电商园区。同时，杭州、宁波、金华、义乌等跨境电商地区，依托良好的发展环境和丰富的资源，吸引企业向这些地区集聚。
2.4跨境电商多元化运营
浙江企业在跨境电商运营方面，多元化运作趋势明显。除了采用B2B模式外，大多数企业采用了B2C模式，通过aliex⁃press、amazon、ebay、wish、DHgate等跨境电商平台，采用邮政小包、emS、FeDeX、DHL、UpS、e邮宝、专线等物流方式进行货物跨境交付，利用eSCRow、paYpaL等在线工具进行国际结算，此外部分规模较大企业还自建跨境电商平台进行国际销售。
2.5跨境电商政策不断创新
2015年3月，中国(杭州)跨境电子商务综合试验区成为首个试点试验区，其使命就是不断创新制度、先行先试。其中，综合试验区建立的“单一窗口”为开展跨境电子商务的电商企业、支付企业、物流企业等各类型企业提供统一的申报入口，使企业能够“一次申报、一次查验、一次放行”，大大地节省了时间和工作量。此外，针对跨境电商零售进口商品数量多、种类多的特点，杭州海关允许跨境电商企业的进境商品先进入保税区仓库，理货后再进行报关。这些政策在很大程度上推动了浙江跨境电商的发展。
总体来说，浙江跨境电商发展势头良好，但发展过程中仍面临一些问题，如跨境电商支付体系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面临通关难、退税难等困难。而要研究浙江跨境电商的发展路径，就需要进行浙江跨境电子商务发展因素分析。
3浙江跨境电商影响因素分析
本文根据浙江跨境电商发展的特点，结合跨境电商影响因素研究的现状，构建促进浙江跨境电子商务发展的层次分析法模型，促进浙江跨境电子商务发展分为3个层次：顶层为目标层，即浙江跨境电子商务发展；中间层为准则层，主要包括国内外环境因素、跨境电商平台因素、电子支付因素、国际物流因素、电子通关因素、电子退税因素、政策法律因素等七个方面；底层为指标层，主要包括国际经济环境、国际网络营销、产品质量水平、企业规范运营、平台准入门槛、平台开发推广、电子支付安全、电子支付工具、跨境物流技术、跨境物流配送、海外仓设立、电子报关、电子报检、税费电子支付、出口电子退税、法律问题、监管模式等17项指标。指标的研究模型见表1。
注：1.杨坚争(2014)2.刘幸赟（2015）3.杨纳川(2015)4.本研究者
以上影响因素具体哪些因素对浙江跨境电子商务发展影响最大，本文作者将继续进行研究，以期为浙江跨境电商的发展路径研究提供有用的理论支持。
参考文献：
[1]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨一一后金融危机时代的电子商务及物流服务创新[J].对外经贸实务,2012(2):27.
[2]杨纳川,王林,杨坚争.中小企业跨境电子商务影响因子分析[J].当代经济管理,2015(1):53.
[3]杨坚争,汪尧明,张瑞霞,等.我国不同地区企业电子商务应用状况调查分析[J].电子商务,2015(11):005.
跨境电商主要经营模式篇9
[关键词]跨境电子商务；对外贸易；贸易模式；传统贸易；转型升级
1引言
随着我国近年来跨境电子商务进出易额的持续升高，跨境电子商务模式已经对我国产业发展以及对外贸易模式产生了深远的影响和强大的推动力。同时，随着国际贸易形式的变化，也充分暴露出了我国外贸导向型企业在转型升级方面的迫切性。随着经济全球化趋势的加剧，跨境电子商务为我国外贸导向型企业的转型升级提供了最佳的机遇和途径。
2跨境电子商务的概念
跨境电子商务是指在不同国家或地区的贸易主体，通过网络平台进行产品交易和资金支付，并通过跨境物流转送产品的一种国际性商业贸易活动。是一种以电子数据的交换和网上交易运行为主要的对外贸易模式。目前主要有B2B、B2C和C2C三种形式。它不仅缩短了厂商、产品与消费者之间的距离，还导致了对传统对外贸易模式的改变。
3跨境电子商务发展的现状与目前存在的问题
3.1跨境电子商务中海关的监管与征税方式
由于跨境电子商务进行产品交易的数量一般十分庞大，而且多以快件或邮递渠道进行入境。所以，传统的海关征税、监管方式都不太适应，进而也影响了跨境电子商务的发展。
3.2出口退税制度的运用问题
因为一般情况下的跨境电子商务多以快件形式为主，导致卖方根本无法提供报关单据，从而难以享受到这项优惠政策。
3.3跨境电子商务的物流成本高且支付安全难以保障
现阶段的跨境电子商务的货物传送配方式主要是以空运为主，这就导致了物流环节的成本较高。另外，由于跨境电子商务多采用资金网络支付的形式，这也为一些不法分子提供了可乘之机。他们通过非法复制、恶意入侵、虚假网站等形式盗取跨境电子商务的资金。目前，跨境电子商务运营的安全性已经成为其继续发展的重点内容。
4解决现阶段跨境电子商务问题的方法
4.1合理改变海关的监管和税收征取形式
如：对于日常消费产品，可提前成批量的进入报税区域存放，再按批次分拨配送。从而大大节省了跨境电子商务在物流运输方面的成本，优化了货物的传送形式和税收的征收，海关的监管方式。
4.2有效落实跨境电子商务的出口退税政策
如：可以运用“清单核放以及定期申报”的形式来办理出口退税。通过对跨境电子商务的电子支付凭证进行审核，汇总，进而及时的实现跨境电子商务的出口退税，实现跨境电子商务产品的顺利通关。也有利于保障海关税费与监管的顺利落实。可以说，规范了跨境电子商务的出口退税也就是有效降低了跨境电子商务在生产上投入的成本，有效促进了我国对外贸易模式的转型与升级。
4.3建立新型的跨境第三方物流体系
有效地提高跨境电子商务在物流仓储、订单及其配送方面的效率也是非常必要的。我们要不断健全、完善现有跨境电子商务的物流仓储设备与设施，提升跨境电子商务物流的服务水平与质量。
5跨境电子商务影响我国对外贸易模式转型的表现
5.1使部分信息技术逐步应用于国际贸易中
跨境电子商务的发展使得我国对外贸易中能更多、更好地为国际贸易市场提品和服务。通过全球广泛的贸易合作，也促使了部分信息技术的开发和利用，进而为我国的对外贸易能更好地适应国际环境的新变化提供了坚实的基础。
5.2改变了传统的对外贸易模式，提高了对外贸易的效率
传统的对外贸易方式主要表现为利用传真或电话约定、采取面对面的形式进行业务的洽谈。因而交易率低且易缺乏可操作性，也极易出现不确定因素。而跨境电子商务可以使用远程视频或电子邮件的形式进行，从而彻底打破了传统的对外贸易和交易方式。由于采用的是网络沟通，也有效降低了采购环节的成本，实现了“零库存”、无风险的目的。同时，跨境电子商务还可以将交易的各环节与流程以数据形式进行传送，具有实时跟进的优势，大大提高了交易的成功效率。
5.3加快了我国出口企业的生产
目前，我国的出口企业已经开始注重在跨境电子商务中小额订单，但是为高频率的贸易情况。因此，部分出口企业也进而改变了自身的生产方式，开始采用灵活多变的弹性化生产方式。既加快了我国出口企业的生产方式，又在最大范围内很好地满足了消费者的个性化、多样化的需求。同时也适应了跨境电子商务中，产品生产的不确定性现状。
6跨境电子商务的发展对促进我国对外贸易模式转型的影响
6.1增强了对现有跨境电子商务运用及发展的潜在意识
跨境电子商务的发展使得我国的对外贸易，无论是在企业管理模式、运营模式还是营销模式上，都发生了深刻变革。跨境电子商务的稳定发展，还要求我们在今后的对外贸易上做到科学化、程序化以及现代化。进一步增强对外贸易中信息的加工，处理与利用。
6.2完善了跨境电子商务的各项法律法规
跨境电子商务中一系列相关法律法规的出台，对于实现其体系管理，确保跨境电子商务活动的安全都起到了积极的作用。同时，也在一定层面上刺激和加大了跨境电子商务活动的运营，有效地提升了企业的发展。相应地，也增强了我国对外贸易活动及时有效的行政干预能力。
6.3培养了大量的跨境电子商务人才
只有不断引进相关的专业人才，才能提高企业的发展，确保企业的品质。要实现我国对外贸易模式的转型，就必须要建立起人才培养机制。
6.4促使了跨境电子商务交易时评价制度的形成跨境电子商务与对外贸易中商品的信息更新与品牌形象，以及其运行中的安全，都可以对交易时的评价制度产生影响。而评价制度本身将有利于树立跨境电子商务企业的良好形象，增强其可持续发展的实力。同时对交易系统进行实时监测，提高了其可靠性与真实性。
6.5促进了先进管理技术的运用
为了提高跨境电子商务与对外贸易中商品的市场占有率，就需要我们不断地整合其供应链。而充分运用先进的管理技术则可以在一定程度上对其进行优化组合，全面提高其综合实力和竞争力，真正将我国的对外贸易模式向纵深化发展和转型。
7结论
跨境电子商务的发展对传统的外贸模式转型起着至关重要的作用。它不仅改变了传统外贸的运营模式与思维形态，还创新和发展了全新的、可持续发展的外贸模式。这一切无疑加大和推动了我国对外贸易模式顺利转型的步伐。
参考文献：
跨境电商主要经营模式篇10
2015年，我国跨境电子商务增速超过30%，预计2016年跨境电商进出口额将达65万亿元人民币。在我国传统外贸发展速度放缓的情况下，跨境电子商务B2C（企业―消费者）出口业务保持了高速增长的态势，成为我国外贸的重要增长点。
转型中的外贸企业急需大量掌握外贸技能，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，熟悉跨境电子商务平台营销技巧的复合型人才。由于跨境电子商务属于新兴产业，人才存量不足，随着跨境电子商务的迅猛发展，企业对跨境电子商务人才需求日益迫切，产生巨大的人才缺口。
与跨境电子商务行业的人才需求相比，高校对跨境电子商务人才的培养存在严重不足。现有课程结构缺位错位现象严重，学科之间、课程之间没能建立有效关联，造成课程分布“碎片化”，使得人才培养体系与跨境电子商务发展路径之间出现“分离化”现象。因此，高校有必要针对跨境电子商务人才需求特征，对现有课程体系进行改革，建立与行业发展相适应的人才培养体系。
一、面向B2C出口业务的跨境电子商务人才培养方向
传统的出口贸易是外贸企业依据国外采购商的询价单，完成报价、签约、审证、装船和交单等一系列程序，产品订单具有一定的规模性，多采用集装箱海运方式。而跨境电子商务B2C出口业务是企业面对国外终端消费者，其运作体系在客户类型、营销模式、支付方式和物流体系等多个方面，与传统的出口贸易存在很大差异。
对于跨境电子商务B2C人才的培养，基础工作是构建岗位素质模型。跨境电子商务B2C出口业务的运营体系涉及市场分析、产品研发、平台管理、网络营销、物流管理和客户服务等多个关键岗位，岗位素质模型就是对这些岗位的知识结构与核心能力进行多维度的定义以及相应的行为描述。
1市场分析岗位。其职责是分析目标市场的人口年龄结构、家庭类型、教育程度、收入结构、文化因素、消费行为模式和网络购物方式。就技能而言，市场分析人员需要具备一整套收集和分析国外目标市场信息的专业能力，须熟练掌握大数据处理与挖掘方法。为了更好地了解目标市场的文化、习俗、语言和法律，市场分析人员应是语言专家，特别是小语种，如法语、西班牙语和葡萄牙语等，这些语言是非洲和南美的官方语言，覆盖许多市场区域。
2产品开发岗位。其职责是面向对目标客户群体规划和实施产品开发工作。在传统的出口贸易中，80/20法则成为外贸企业的铁律，即80%的销售业绩来自20%的产品，企业大部分销售额来自于少数产品。在跨境电子商务B2C出口情境下，由于交易成本降低，随着X轴（产品类型）的延伸，产品销售额能形成长长的尾巴，从而颠覆了80/20法则，这就是著名的长尾效应。产品开发人员需要开发长尾中的利基市场，通过有效的产品组合参与目标市场的竞争。产品组合特征是决定某些企业增长快于其他企业的首要因素，产品开发人员需要根据目标市场的需求特征动态优化产品组合。
3平台管理岗位。其职责是负责电子商务平台的运营与管理。对于跨境电子商务企业来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。为此，平台管理人员需要掌握主流B2C平台的运作模式，如amazon、ebay、速卖通、wiSH和敦煌网。
每一个电子商务平台都有其自身优势和忠实的客户群，平台管理人员还须熟悉在特定国家或地区具有重要影响力平台的运作模式。例如美国newegg（新蛋网），它是美国领先的电脑、消费电子、通讯产品的网上超市，聚集着约4000个卖家和超过2500万客户群；日本Rakuten（乐天网），它是日本最大的电子商务网站，年营业收入超过40亿美元，聚集3000个卖家和超过8000万客户群；otto（奥托网）是德国领先的电子商务平台，经营的商品多达上百万种，涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑和电玩等。平台管理人员要根据企业自身产品特征选择合适的电子商务平台来运营。
4网络营销岗位。其职责是针对目标客户群体开展网络营销工作。就技能而言，网络营销人员需要熟练掌握多种营销工具，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、Facebook营销、twitter营销、Youtube视频营销和pinterest营销。同时，网络营销人员还要负责网站的产品、视觉美工、文案策划、主图设计和海报设计等工作。
5价格管理岗位。其职责是负责制定和实施跨境电子商务的价格政策。价格管理人员需要掌握成本加成定价法、目标―收益定价法和感知价值定价法，结合品质因素、国别因素和季节因素制定价格政策，并能对竞争对手的价格调整做出快速反应。
6客户关系管理岗位。其职责是培育客户关系。须定期评估客户价值、顾客满意度和顾客忠诚度，分析客户网络购物的时间、购买产品的价格区间、客户最关注的产品特征以及影响购买决策的重要因素，通过加强与客户的互动关系，实现客户终身价值的最大化。
7物流管理岗位。其职责是规划和管理线上与线下的物流配送流程、报关流程和退税流程，对库存进行有效决策，并负责建立和维护国际物流信息管理系统。跨境电子商务企业成功的关键取决于其在采购、生产、运输、库存，出口等一系列物流环节的管控能力。
在跨境电子商务B2C起步阶段，企业多是通过各种邮政小包把货物发给全球消费者，这种模式具有低成本和低门槛的特点，迅速成为跨境物流的主要方式。然而，邮政小包方式只适用于小件产品，如计算机、通信和消费类电子产品（3C产品）和服装等。随着跨境电子商务竞争层次的提高，有些企业开始通过建立海外仓方式，来扩大产品的销售范围，缩短配送时间。海外仓的建立需要大量投资，库存也势必推高运营成本。因此，物流管理人员需要根据自身产品特征、目标客户群体的需求量以及竞争对手的经营策略等因素对物流运营系统进行顶层设计。
考虑到跨境物流在运输、装卸和储存过程中可能遭到各种风险，物流管理人员还须掌握相关保险知识，了解运输风险的类型、相应险种的承保范围以及保险索赔程序。
8客户服务岗位。其职责是接受客户咨询和处理客户投诉。在跨境电子商务中，常会发生买卖双方的纠纷，商品退货在跨境电子商务中不可避免。相关数据显示，跨境电子商务平均退货率为5%，退货成本是货物正常物流费用的2―3倍。在欧美发达国家，包退包换早已被消费者视为正常的服务方式，如何处理好包退包换与跨境物流成本的关系至关重要。因此，在跨境电子商务B2C业务中，客户服务工作极具挑战性。客服人员不仅要精通相关国家的语言，还要具备相关产品的专业知识。客服人员还需要定期收集客户对产品和服务的评价反馈，通过对相关信息的聚类分析，对企业的产品设计和服务流程提出优化建议。
跨境电子商务B2C运作体系不同于传统的出口贸易，其关键岗位的知识结构也与通常的国际贸易课程讲授内容存在很大差异。因此，高校需要基于跨境电子商务岗位素质模型，对人才培养方式进行创新。
二、创建跨境电子商务的跨学科“课程群”
面向B2C出口业务的跨境电子商务涉及多门学科知识，如国际贸易、电子商务、产品开发、外语和营销等。为了培养综合型跨境电子商务人才，高校需要建立跨学科课程体系。主要是通过课程的横向与纵向整合实现的，横向整合是对属于不同学科课程的整合，而纵向整合则是对同一个学科内课程的整合。高校需要围绕市场分析、产品研发、平台管理、网络营销和物流管理等领域确定核心课程。根据核心课程的特征，明确支撑课程，通过核心课程与支撑课程的最优组合，形成具有紧密联系的“课程群”。
为使学生全面认识跨境电子商务发展趋势，掌握好相关技能，跨学科“课程群”应注重知识结构的交叉性。同时，跨学科“课程群”应体现实践性，实践教学应作为“课程群”教学的重要方式，要将实践性纳入教学质量监控体系。
为此，高校应动态跟踪和分析全球跨境电子商务的发展态势，整合校内外资源，组建跨学科的教学团队，制定相应的激励机制，探索新型教学模式，适时优化“课程群”架构，动态更新“课程群”内容。
三、通过校企对接培养实用型跨境电子商务人才
校企合作可有效提升跨境电子商务人才培养的质量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“订单”模式和共建实践教学平台模式。1“3+1”模式，在大学的前三学年，学生完成人才培养方案规定的学习任务，后一学年学生到企业参加实训，在实习的过程中完成毕业设计任务。2“订单”模式是由学校与企业组成人才培养指导委员会，明确专业能力素质要求，制订专业教学计划和方案，依据企业需求来培养相关人才。3校企共建实践教学平台模式是在企业中建立高校教学科研实习基地。根据同因素培训理论，培训转化只有当受训者在执行工作与接受培训内容相同时才会发生，能否达到最大程度的转化，取决于学习环境与工作环境是否相似。校企共建实践教学平台模式可使教学与工作在同样环境下进行，这种模式可有效提升人才培养的质量与速度。