突发事件处理步骤篇1
2、战略行动高度重视。突发事件来的突然，一时难于处理，或者处理程序复杂时要讲突发事件提上计划、行动日程。
3、提出有针对性的实施计划和方案。突发事件的处理要有针对性，有力度的措施，做到心中有数，心中不慌。
4、明确责任分工，操作步骤。首先要明确处理完这件事要几个步骤，每个步骤由那个人去做，具体做什么，出现差错怎么办。
5、时刻跟踪事情的进展。有急手的事情，世间的事情瞬间万变，今日不知明日事，此刻不知下一刻的事，对事情的发展情况要紧盯不放，盯紧、盯住。
突发事件处理步骤篇2
abstract:itisimportanttoreinforcecampusemergencymanagementcapabilitytohaveharmoniouscampuses.accordingtothegeneralprinciplesofemergencymanagementandtherealityofcollegefeatures,thisarticlediscussesthreetheoreticalissues:contentselection,indexesdetermined,methodsused.itconsidersestablishmentandconnotationsofcampusemergencymanagementcapacityassessmentindexsystem;itproposesthemethodtodetermineindexweightofcampusemergencymanagementcapacityassessmentbasedonresearchresultsandinformationentropy,andstudiescombinationweightsmethodsbasedonminimumdeviation.thisarticleusesuniversitiesofnanjingassampletostudythepracticalapplicationofthemethod.
关键词:高校应急管理;能力评估;信息熵;指标体系;权重
Keywords:collegeemergencymanagement;capacityassessment;informationentropy;indexsystem;weight
中图分类号:G647文献标识码:a文章编号:1006-4311(2010)11-0003-02
0引言
高校是人类社会精神财富生产、积聚和传播的中心。社会、经济和科学技术的飞速进步极大促进了各大高校的快速发展,同时,也导致了校园内外部环境的巨大变化,致使突发事件急剧增多,如:2004年2月云南大学学生马加爵事件、2008年3月东南大学发生严重火灾、2009年9月南京大学发生“寂寞门”。这些突发事件引起了各大高校甚至全国范围的震惊,也一次次给我们敲响了警钟:高校应急管理刻不容缓!根据文献调查和专家调研分析,将高校应急管理体系分为五大能力,并进一步细化为19个考察指标,分别应用信息熵,实地调研,层次分析法对指标赋权,并运用基于离差最小的组合赋权方法确定19个指标的权重,对于高校的应急能力评估起到推进作用。
1高校应急管理能力评估指标体系的建立
1.1高校应急管理能力评估指标内涵分析基于文献研究,实地调研,将高校应急管理体系分五大能力:应急预警能力、基础保障能力、快速响应能力、应急事件处置能力和应急事件研究管理能力。
1.1.1应急预警能力:采用先进的技术手段,使人们及早发现已经或者即将发生的突发事件。其关键工作是通过监测系统、预测系统、预警系统等认识和辨别出突发事件潜伏期的各种症状。其具体行动包括:①应急预案的制定:是应急管理的前期阶段,有效的应急预案可以大幅度减少突发事件发生的可能性和降低损失的程度。②应急预案的评估:是指全方位、立体化、多层次定期检查应急预案的合理性、可行性。③应急知识培训与教育宣传活动:是指对于校园师生及各部门员工进行长期应急知识的教育宣传活动。④应急预案的模拟与演练:是指定期对于已制定预案进行演练,实现跨部门的各资源的实时调度。
1.1.2基础保障能力:是指应急活动所需的人、财、物和信息保障能力。其具体行动包括:①应急资源的储备:是指校园内各种硬件设施的配备情况,如教学楼,学生生活区的救生器械储备量。②应急资源的优化与布局:通过设备的使用年限和使用互补性考察资源优化的效率及布局和理性。③应急管理信息系统的建立:为了配合应急管理的全过程,使应急管理全过程更加可视化。④学校规章制度的建立:建立一套完整的标准规范体系,使应急管理活动做到有规章制度的约束。
1.1.3快速响应能力:在突发事件发生之后采取一定的应急处理措施,通过科学指挥和调度可用资源,减少突发事件的损失。其具体行动包括:①接警与处警能力:是指高校保卫处人员与当地警方的协作能力、警方和校方主要领导的到场速度及相互的配合效率。②突发事件评估与分析决策:描述在处理突发事件过程中,根据事件的严重程度分类分级的定位准确性。③应急资源管理:描述在应急事件发生过程中,学校师生对于各种救生器械,网络电信资源的使用效率。④检测预警系统:采用先进的技术手段,使人们及早发现已经或者即将发生的突发事件。
1.1.4应急事件处置能力:是指对于突发事件处理过程中的现场指挥等活动。其具体包括:①现场指挥调度能力:在突发事件发生后,学校应急管理系统应能够迅速有效运转,将损失降到最低。②突发事件的恢复与重建:是指在突发事件发生后,通过恢复与重建等工作,尽快地恢复校园功能。③灾后信息:当高校应急事件发生后迅速将信息,使师生充分了解受灾情况,恢复正常工作、学习。
1.1.5应急事件研究管理能力:是在突发事件结束之后相应的理论研究,总结、评估、学习等活动。其具体行动包括:①应急预案的反馈与改进:是指当突发事件结束后,能够及时有效的进行突发公共事件分类分级的判定,对所进行决策分析。②保险的使用研究:利用保险事前防范和事后补偿相统一的机制,强化事前各种防范。③突发事件后心理支持:是指突发事件结束后,对涉及重大事件的学生和家长进行有计划、全方位的心理指导。④灾后事件的评估与学习:是指利用科技研发来防范突发事件的发生。
1.2高校应急管理能力评估指标建立本文从五大方面考察高校的应急管理能力,在五大指标下分别设立二级指标,全面评估高校应急管理能力。评估指标体系如表1所示。
2高校应急管理能力指标权重确定方法
2.1基于信息熵的高校应急管理能力评估指标权重确定熵的概念最初产生于热力学,用来描述在某一给定时刻一个系统可能出现的有关状态的不确定程度。经过对评估矩阵计算得出的作为权数的熵权,并不是指在决策或评估问题中某指标的实际意义上的重要性系数,而是在给定被评价方案集后各种评价指标值确定的情况下,各指标在竞争意义上的相对激烈程度系数。信息熵的多属性决策方法的具体步骤如下:
步骤1对于某一多属性决策问题,构造决策矩阵a=(aij)m*n,用适当方法将a规范化处理,得到规范化矩阵R=(rij)m*n,rij∈[0,1]。
步骤2将R=(rij)m*n,rij∈[0,1]处理,得到列归一化矩阵:
R•=(r•ij)m*n=其中,r•ij=i∈n,j=1,2,…,m(1)
步骤3计算属性ej,j=1,2,…,m输出的信息熵:
ej=-rlnr规定r•ij=0时lnr•ij=0(2)
步骤4计算属性权重向量w=(w1,w2,…,wm),其中:
ωi=(3)
2.2基于层次分析法和实地调研的高校应急管理能力评估指标权重确定层次分析法(aHp)结合了定性与定量的双重特点,将层次分析法运用到指标体系权重的确定决策中。同时,作者在南京选择了五所高校进行调研,其中有全国排名前十的“985工程”重点建设高校,也有“211工程”重点建设高校;作者依据上述指标体系设置了调查问卷,并分别在五所高校以问卷调查和访谈的形式对该高校的应急管理能力进行全面的评估,具体方法另文发表。
2.3基于离差最小的高校应急管理能力评估指标的组合赋权方法同时利用基于信息熵的赋权方法、层次分析法、基于调查问卷法的实地调研对高校突发事件应急管理执行能力进行评价,从而较好地将三种方法的优点综合起来对指标赋权。具体步骤如下:①分别求出信息熵的多目标决策方法、层次分析法、实地调研三种方法下的权重。②综合三种方法所求结果根据最小离差法。求得指标。
min=∑(x-x)x+x+…+x=1x?叟0(4)
X:19个指标在信息熵方法、层次分析法、实地调研三种方法下的权重值:所求的组合赋权方法下的权重值。目标函数min=∑(x-x)表示,所求得的权重值xi到三种方法求得权数的离差平方和应为最小。约束函数x1+x2+…+xi=1表示在同一考察范围的所有指标的权数和为1。xi?叟0表示根据实际情况所有指标权数均为非负数。
3实例分析
作者依据上述指标体系设置了调查问卷,并选择了南京五所高校进行调研,每所学校发放了30份问卷,共150份。他们中有全国排名前十的“985工程”重点建设高校,也有“211工程”重点建设高校;有综合性大学,也有以航空航天、信息科学、水利、医药为特色的大学。
3.1基于信息熵的高校应急管理能力权重确定及结果分析基于信息熵的权重确定模型,即直接根据各方案和相应的指标值构成的判断矩阵来计算评价指标的熵,并利用指标值的熵确定其熵权,从而确定各指标的权重。信息熵评价决策模型综合考虑了各种因素的影响,尤其是在没有专家决策者给出权重的情况,更加体现了其客观性。依照上文所述,计算过程如下:①根据五大能力,19个指标采用问卷调查法、专家打分法等,获得应急处置方案优选原始数据。
②将得出的原始数据矩阵按照式(1)进行标准化,计算19个指标输出的信息熵。③根据式(3)计算19个指标的权重熵值:
ω1=(0,0.46,0.27,0.27);ω2=(0.17,0.39,0.30,0.14);
ω3=(0.15,0.32,0.34,0.18);ω4=(0.54,0.31,0.15);
ω5=(0.07,0.51,0.37,0.05);
3.2基于组合赋权的高校应急管理能力权重确定由于高校突发事件应急管理能力的部分因素具有不确定性或难以量化,因此对应急管理执行能力的描述具有一定的模糊性,在对高校应急管理执行能力进行评价时,可以采用组合赋权评价方法对应急管理执行能力状况进行总体性、概括性的认识。由式(4)可得:X11=0.19X12=0.23X13=0.20X14=0.38X21=0.29X22=0.26X23=0.30X24=0.15X31=0.18X32=0.23X33=0.30X34=0.29X41=0.53X42=0.29X43=0.17X51=0.17X52=0.28X53=0.35X54=0.20。一个科学、有效、运转良好的高校应急体系,应该包括应急预警能力、基础保障能力、快速响应能力、应急事件处置能力和善后措施这五个部分,,他们相互影响,共同组成了应急体系.根据应用的模型,在每一种能力下,都有相对重要的指标,根据这些相对重要的指标,制定应对策略。
4结语
高校应急管理能力体系的构建是高校行政管理的一个重要方面,相比国外来说,我国高校危机管理研究落后,且没有完善的评估体系。因此,对于我国来说,进行高校应急管理能力体系的建立与评估任重而道远,高校行政管理者和高校行政管理研究者应对我国高校应急管理高度重视,充分了解其重要意义,合理应用高校评估体系进行及时的现状反馈,通过不同指标的重要性使得管理高效,有序。
参考文献:
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[4]吴梦丹.高校危机管理体系4R模型建构研究[J].高等教育与学术研究2007,(4):59-63.
突发事件处理步骤篇3
锻炼防疫队伍，提升突发事件应急处置人员的政治思想、业务能力、应变能力和心理素质，提高队伍快速有效地处置突发性灾害事件的能力。
二、演练组织
主办：市人防部。
承办：市经信局
市环保局
市卫生局。
三、演练背景
2014年5月15日，市发生灾情。灾民不断聚集，灾民聚集区人员密集，生活状况混乱。因灾民缺乏疾病防护意识，聚集区缺乏纯净的生活用水、食物、药品等物资。聚集区里，蚊虫乱飞、垃圾处处皆是、一片狼藉。随时有可能爆发疫情，需立即组织消毒杀虫、流行病学调查和指导、进行现场疾病控制干预。
四、演练时间、地点、科目、内容
1.演练时间：2014年5月15日15时00分.
2.地点：市天象广场。
3.演练科目：疫区环境消毒、杀虫（现场流行病学调查、处置、现场干预。）
4.演练方式：演练采取实景设置、实兵展开、实际操作等方法进行。
4.演练内容：指挥调度、应急反应速度、现场操作处置、药械装备情况、应急人员应战情况。
五、演练程序（总用时：85分钟）
（一）演练步骤一（用时：5分钟）
市经信局接到市政府应急办电话通知，立即组织市人防专业防疫小组奔赴现场（经信局电话通知后，演练即开始）。
（二）演练步骤二（用时：15分钟）
1.人防专业队防疫组急救电话接通后，觉得事态的严重，立即报告领导，并紧急启动本单位突发公共事件应急预案。
2.按照应急预案，迅速做好防疫人员的集结、准备药械物资、穿戴防护服等准备工作，等待调遣。
3.接命令后，人防专业防疫组迅速赶赴事发现场。
（三）演练步骤三（用时：30分钟）
人防专业防疫组人员到达现场，进行消毒、杀虫药物的配制，进入灾民聚集区进行消杀工作；随后流行病学调查人员进入聚集区，进行现场流行病学评估和（或）病员流行病学调查（必要时采样人员采集相关样品送实验室）指导灾民开展防疫、防病措施的实施。
（四）演练步骤四（用时：15分钟）
1.撤出聚集区。
（五）演练步骤五（用时：3分钟）
人防专业防疫组向上级报告聚集区情况。
六、演练结束
演练结束，全体参与演练人员在参加总结会。由相关考评人员分析点评防疫工作流程，总结经验，查找不足，市领导作点评式总结，讲话。
七、演练分组
1、现场指挥组
职责：负责本次应急演练指挥工作，掌握总体演练进度安排，控制演练安全。
1．消杀组成员：
2．流调组成员：
3．后勤组成员：
职责：负责做好演练场景布置、模拟伤员人员安排；维护现场秩序并做好后勤保障工作。
八、工作要求
1.统一思想，提高认识。此次应急演练，一定要高度重视，认真对待，服从指挥，统一调度，按照部署和要求，全力以赴做好应急演练工作、检验应急处置工作能力。
突发事件处理步骤篇4
对初入社会的毕业生，写第一份简历表是面对工作的第一关，但通常都会为哪些东西该写那些不该写而头痛？「我连打工的经验都没有，怎么办呢？「脑筋经历一片空白，又该如何？别慌！以下的几点建议足供参考：
好恶程度会因人而异的东西不要写（例如：宗教、支持的球队、偶像等），因为你无法预估甄试者的喜好，如果只因征选者特别讨厌哪支队伍、哪个政治人物而使你丧失面谈的机会，岂不冤枉？
另外，工作经验的部分，有下列几个变通的好方法：假如你想当个记者，写一写你对新闻的看法，或是自己找个题材做篇报导，都能证明你即使没有相关的工作经验，却有担任该职务的能力。
将毕业专题或研究报告的内容摘要出来，告知招聘者你对该行或某项专业已有相当程度的认知也是个好方法，或是将你研究的过程写出来，譬如说：如何去搜集信息？碰到哪些问题？如何解决？小组间如何沟通协调？这些信息都可以显露出你发现并解决问题的能力，以及与其它成员沟通协调的模式，相信能让招聘者更清楚你的个人特质、做事风格和能力。
写简历表的步骤：
步骤1认清自己
当你下笔写简历前，请先想清楚下列问题：什么是你最在乎、想要的（经验、薪资、成就感…）？什么是你最不能忍受的（受限过大、加班…）？什么是你与众不同的（优、缺点）？什么事情是你最得意的？什么事情是最失败的？如何处理及后续改进？
步骤2认清职务与企业
清楚了解所应征的职务是什么？该职务做哪些事情？必须具备什么样的条件和能力？如果还是不了解，可以询问从事该行业的亲朋好友或学长学姐们，或者是学校的生涯规划单位、辅导室，相信一定可以理清你的困惑；再来就要搜集你想进的公司的相关信息了。不同的企业有不同的文化，所要挑选的人员特点和条件自然也不相同，所以掌握得愈周全，脱颖而出的机会愈高。
步骤3突出特色卖点
找到你最理想的职务和企业，找到自己最突出的卖点，列出所有要项，千万不要有遗珠之憾，列出你所能提供企业所想要的特点，想想用何种方式适度地去包装、行销，接着就可以进行步骤4了。
突发事件处理步骤篇5
[关键词]突发公共事件应急方案灰色系统理论评价模型
突发公共事件(publicemergency)特指政府公共管理领域所遭遇的，已经或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，需要政府迅速做出决断，并需要付出沉重代价才能摆脱困境的一系列紧急事件。受城市化步伐的不断加快，人口与产业集中程度逐步提高等多种因素的影响，人类社会遭受突发公共事件的可能性变得越来越大。我国是世界上受突发公共事件影响最为严重的国家之一，各种突发公共事件所造成的经济损失和社会影Ⅱ向呈现出逐年上升的趋势。突发公共事件的治理已成为我国建设和谐社会过程中所面临的一项严峻挑战。由于突发公共事件具有多样性、复杂性、突发性等特征，当地政府部门的快速应急响应能力成为决定治理效果的关键因素。因此，迅速准确地确定适当的应急方案，进行干预和管理是成功治理突发公共事件的核心步骤。
目前，已有学者开展过相关的研究：邓云峰等提出了城市应急能力评估体系框架；铁永波等对城市灾害应急能力评价指标体系的建构也进行了初步研究；王绍玉对城市灾害的应急管理、城市政府的应急管理系统建设等问题作了研究；郝春新、王绍玉讨论了防灾减灾与提高城市可持续发展能力之间的关系；吴宗之、刘茂对重大事故应急预案分级、分类体系及其基本内容进行了总结和分析。综合以上发现，所有这些学者的研究成果主要集中在过程以及组织层面上，以及预案的分级研究。很少有研究者从定量的方面进行具体的评价方法的研究，缺乏可操作性。同时，在现实情况中，公共突发事件的随机性和不可预见性使得其很难恰好符合某个预案，需要根据实际情况进行调整或者提出新的解决方案。如何在短时间内准确的从多个候选方案中选择最恰当的一个并依此进行实施成为成功管理公共突发时间的重中之重。基于此，本文运用灰决策理论提出了突发公共事件应急方案的决策评价算法。
公共突发事件的管理过程
公共突发事件的管理过程主要包括危机的预警准备、危机的应急反应和危机后的恢复重建三个方面。
危机的预警准备。政府应通过适用的预警技术减少公共突发事件对公众和社会的影响。主要包括：建立相关应急信息网络和传播机制，能够向公众及时、快速地相关信息；建设必要的应急避难场所，进行医疗、抢险等应急准备；在当地开展应急知识培训，使得广大公众在突发事件发生时知道如何应对，避免产生恐慌。虽然公共突发事件是无法避免的，但充分的早期预警能够最大限度地减轻人员伤亡和对社会经济、秩序等的破坏。
危机的应急反应。危机的应急反应主要指公共突发事件已发生时，中央或省、市级政府需协调各级政府、及时调配资源，组织迅速有效的救援活动，迅速恢复社会秩序并防止事件进一步扩大。当突发事件发生时，在这一过程中，政府部门应急反应时间是重要的衡量标准。当地政府部门能否进行快速应急反应是能否有效控制事件后果的决定因素，也是当地政府部门组织能力和对公共突发事件的反应能力的直观体现。
危机后的恢复。公共突发事件发生后的恢复除了进行相关的设施创建和财产损失评估外，还应重点关注公众的情绪及心理因素。主要包括及时对受害者提供紧急的安抚措施；平息公众的不安以及焦虑情绪等措施。
突发公共事件应急方案的评价模型建立
灰色系统理论的思想及实现步骤。灰色系统理论(graysystemtheory)是一门基于数学理论的学科，是一种研究少数据、贫信息不确定性问题的系统工程新方法。灰色系统理论最大特点是它适用于处理信息不完备的决策问题。主要以只知道部分信息的不确定性系统为研究对象，通过对已知信息的提取，准确描述系统的运行行为和演化规律。突发公共事件具有非重复性和突然爆发性的特点使得决策者无法在开始获得完全的信息，许多决策都必须在信息不完备的情况下做出。因此，在公共突发事件决策中应用灰决策方法尤为适合。运用灰决策理论进行决策可以通过以下几个步骤实现：建立针对决策事件的决策局势，并确定评价体系样本；做效果测度变换，计算极大值目标值和极小值目标值；统一测度空间，确定满意局势。
评价指标体系的确定。影响突发公共事件应急方案评价的指标有很多，但众多指标普遍存在迭代现象，即多个指标之间存在重复考量同种因素的情况。若选取带有重复因子的指标参与评价，各指标间的迭代现象会使评价结果偏离实际情况，重复因子越多，偏离就会越严重。因此，恰当的指标选择是十分重要的，在选取时需要对各个因素综合分析。本文根据突发公共事件的特点，选取了能综合反映其治理效果的四个评价指标：资源需求程度、社会或自然环境危害程度、公共安全威胁消减程度、控制效果显现时间。
应急方案评价模型实证分析。某城市突发公共安全事件，根据实际情况结合应急预案，最终形成了三个可供选择的解决方案。需要对三个方案进行综合评价，从中选出最优。
根据以往经验及相关专家预测，三个方案的相关数据如下表1所示：
通过对四个评价指标进行分析可知，资源需求程度、社会/自然环境危害程度和控制效果显现时间这三个指标的值越小，说明相关方案越优秀。因此，针对这三个目标，应寻找极小值目标；同样的，对公共安全威胁消减程度这一目标，需要寻找极大值目标。
根据灰色决策理论，由以上数据确定目标极值，并做效果测度变换后可得：
对以上结果统一测度空间：(方案1，方案2，方案3)：(0.89，0.81，0.81)。最终，通过计算可找出满意局势为方案1。
即在综合考虑资源需求程度，社会或自然环境危害程度、公共安全威胁消减程度、控制效果显现时间等指标后，方案1是最佳选择。
突发事件处理步骤篇6
关键词：地铁；运营；行车调度；应急；处理
中图分类号：U231+.2文献标识码：a
在地铁运营过程中，随时都有可能突发紧急事件，应当时刻做好应急准备工作，这也是保证乘客人身安全、地铁系统安全的重要措施。地铁控制中心负责整个地铁运营系统的指挥工作和对紧急情况的处理工作，在维护地铁的安全运营方面发挥着重要作用。
1对紧急情况的处理
所谓“天有不测风云，人有旦夕祸福”，城市地铁交通的任何系统都不会永久的正常运行，而且任何时候都有可能发生突发事件甚至灾害。当城市地铁交通系统出现重要设备故障、遭遇突发事件或受到人为或自然灾害侵袭的时候，就需要环控调度对其管辖系统做出反应，制定应急策略，执行应急方案，从而减小系统受故障或灾害的影响，保证国家财产和人的生命安全。事故、事件发生的前五分钟的紧急处理尤为重要，环控调度的决策、指挥以及现场车站人员、司机的执行情况直接影响着整个事故、事件的发展走向以及最终造成的社会影响、损失程度。因此在故障抢修、应对突发事件或灾害的应急过程中往往牵扯诸多信息，而且这些信息多是与安全息息相关的致命信息。
应急是一个信息与决策纵横交错的过程，环控调度员必须获取足够有价值的信息来做出决策，并以最有效的手段和最短的时间来执行应急方案或采取紧急措施，其中夹杂的信息不能不说至关重要。试想，当火灾爆发后环控调度无法及时和准确地获取足够的火灾和相关确认信息，从而导致应急火灾模式延缓或错误执行，那么后果之严重可想而知。由此可见，紧急和突况下的各种信息是最难把握却又是最为关键的重要信息。要明确环控调度岗位相关信息的种类及其与安全的特定联系，对控制信息安全的措施进行发掘，保证信息的可靠性与准确性，以增加环控调度管理与决策的安全性。
2对紧急情况的通报
突发事故、事件的处理有时不仅要动用本公司的人力、物力资源，还需要动用社会资源，甚至需要政府部门的大力支持；而且控制中心不仅仅是处理中心，也是信息中心，所有事故、事件现场的信息汇总到控制中心，然后再传播出去；如果遇到列车晚点等情况，控制中心应当及时信息，以免影响乘客出行。遇突发事故、事件，控制中心应当保证信息流转的通畅，通报以下部门或者单位：
2.1通知本公司车辆部门、维修部门、车站等部门以及上级领导。通知车站和司机以利于车站和司机及时向乘客列车晚点信息，使乘客知晓地铁运营情况，可以考虑选择其他的方式出行；同时通知维修人员、抢险人员、抢修车辆等及时调配和出动，以最快的速度抢修抢险，将损失降低到最小；另外还需通知公司领导及相关职能部门，掌握事故、事件处理的进度，把握地铁信息的对外；
2.2通知与本线路有换乘的相邻线路的车站、控制中心。本线路发生事故、事件中断运营，可能导致乘客在换乘站大量换乘，导致邻线线路客流激增。此时需要通知邻线线路的车站和控制中心，实现信息共享、地铁网络化运营的目标。
2.3必要时通知地铁公安、110、119、120、122、所在地区应急指挥中心等。当遇到发生治安、刑事案件、火灾、人员伤亡等情况时，仅仅依靠地铁的力量不足以圆满处理整个事故、事件，此时需要通知相关的社会部门，寻求社会支援。
3对紧急情况的处理
发生事故、事件时，地铁线路可以按照地域划分为事发区域和非事发区域，其中，事发区域是处理的重点。同时处理事故、事件时也应当最大限度地保证地铁的运营，而控制中心此时往往是从全线、整体的角度来考虑运营的，其中涵盖了事发区域，所以可以划分为事发区域和全线。
3.1事发区域
3.1.1任命事件处理主任：事故、事件现场千头万绪、人员杂多，必须要任命唯一的现场总指挥，全权负责调度现场所有人员、设备，并随时向控制中心汇报处理的进度，确保行车指挥的集中领导、单一指挥、逐级负责。事件处理主任便是现场总指挥。在事故、事件发生初期一般由车站的值班站长担任事件处理主任，公司更高层的管理人员到达现场后，接替事件处理主任，值班站长变为事件处理主任助手。
3.1.2行车：事发、后续列车原地待令，或者退行，或者进站等等，视情况而定；同时需要考虑如果事故、事件发生在区间，区间是否需要封锁。
3.1.3停电、挂地线：事发区域的牵引供电、低压供电是否需要停电？同时牵引供电停电后是否需要挂接地线以确保人身安全？
3.1.4清客、疏散、车站关站：必要时可以有计划地组织列车清客、车站疏散甚至关站。需要时可以安排空车前往车站疏散乘客、员工。
3.1.5排烟、送风、照明：在地下车站发生火灾、爆炸等产生比较浓的烟雾的时候，需要启动相关设备排烟、送风，地下车站和高架车站照明不良的时候也需要开启紧急照明设备。
3.1.6配合现场人员进行抢修，尽快恢复通车。
3.2全线
3.2.1必要时改变基本闭塞法，行车闭塞法及列车驾驶模式采用降级模式，尽量不中断行车。此时甚至采用人工摇道岔、准备列车进路的方式，虽然效率很低，但仍可以维持行车。
3.2.2必要时采用加开替开列车、列车在车站多停或不停站通过、列车中途折返、小交路运行、列车单线双方向运行等等多种列车运行调整手段，注意控制列车间隔以防止追尾等次生事故的发生，注意听从警方的指挥。
3.2.3公交接驳：
事故、事件影响达到一定的条件时请示公司领导，经市相关单位同意，取得公共汽车公司的支持，在事发区域实行公交接驳，保障市民的出行。
4处理完毕
4.1事发区域
4.1.1解封区间：抢修人员抢修完毕，警方取证、调查完毕，人员以及工具出清了线路，事件处理主任确认具备行车条件时，解封所封锁的区间。
4.1.2拆地线送电：确认具备条件，在地线拆除完毕后，对牵引供电以及低压供电设备恢复供电。
4.1.3恢复行车：事发列车开动列车，如车辆状况经确认良好则继续运营，否则回停车场或者就近地点存放；事发区域在正式恢复运营之前一般需要进行线路检查，以确认没有人员遗留和物品影响行车，一般采取列车空车限速检查线路或者人工走行检查线路的方式；有时线路虽然可以恢复行车，但是不能满足高速运行的要求，所以需要限制速度，这种情况需要特别注意。
4.1.4恢复正常行车：维修人员在经过观察和处理后，逐步提高限速区段的限速值，直至取消限速、完全恢复正常行车。
4.2全线
4.2.1恢复闭塞法：经维修人员确认设备能够恢复正常使用，人工手摇的道岔恢复遮断器，行车闭塞法以及列车驾驶模式恢复正常使用。
4.2.2确认警方的行车要求取消后，取消列车在车站多停或不停站通过、列车小交路运行、列车单线双方向运行等等调整措施。
4.2.3公交接驳：全线恢复正常行车，或者是滞留的乘客运送完毕，可以请示公司领导，取消公交接驳。
5结束语
地铁行车运营组织中应急处理是一个简单而复杂的过程。简单之处在于步骤大体一致，基本都遵循的“以人为本”、“先通后复”等原则；复杂之处在于现场千变万化，有些步骤不需要进行，有些情况除了上述的步骤之外还需要其他的步骤，而有些步骤则需要不按照上述先后顺序进行。行车调度员、控制中心应当具体情况具体分析、具体对待，而且每个地铁公司应当根据本公司的设备特点制定细化的应急预案。
参考文献：
[3]季令，张国宝.城市轨道交通运营组织[m].北京：中国铁道出版社，2006.
突发事件处理步骤篇7
为了能适应现代远程教育的发展需要，教育信息化对网上作业的质量提出了更高的要求，唯一出路在于力口快作业环节的技术改造，提高作业环节的自动化程度和工作效率。基于以上教学要求，本文采用人工智能技术，提出一种智能化的远程作业系统实现模型，它不但能够自动批改计算题和证明题等主观题型，而且还可以自动“透视”和动态构筑学生的“病历”。
一、远程作业系统的知识表达与知识库建立
作业批改是一个智能行为特别密集的工作过程，任课教师在批改作业时的主要依据是相关课程的专门知识、丰富的专家经验和逻辑推理能力。因此要用计算机来模拟真正教师在整个作业环节的工作过程，就必须建立表达合理、结构优化和存取便捷的专家知识库，其中包括学科理论知识和学科专家知识。
学科理论知识是作业系统在批改学生作业过程中用来识别学生答案是否正确的主要依据。从内容上讲，理论知识包括作业题目的答案(如选择题的正确选项和填空题的答案)、解答(如选择题、填空题、计算题和证明题的各种分析思路和求解、求证方法)中的数学、物理、逻辑和几何关系。就表达式而言，学科理论知识主要采用标准的书写格式来描述，以消除系统语言与学科之间的距离。学科理论知识的表达方式除了应能准确无误地表示各学科的专门知识之外，还必须满足系统进行算法识别的特殊要求，因此上述知识表达方式必须遵守一些相关约定。
就整个教学过程而言作业只是一种手段，其目的是诊断错误和发现问题。学科专家知识用来定义和描述学生在作业过程中暴露出来的错误和问题的专门知识，是任课教师在长期的教学实践和批改作业的工作过程中逐渐积累起来的，这些知识集中反映了远程作业系统的启发式特点和专家系统技术的应用。学生通过上机做作业，计算机通过批改作业及时获取学生作业中的错误信息，动态的建立学生的“学习病历”，从而对学生的学习状况形成准确和定量的描述和评价。这是所要建立智能远程作业系统对传统教学软件的主要技术突破之一。
学科专家知识采用产生式规则(productionRule)来表示：ipHtHenC，其中规则头H称为触发条件，规则尾C称为错误评价。
规则头H可以是由多个触发条件以“或策略”关系组合而成的复合事件，即H=H1oRH2oR…oRHn，而规则尾C也可以是由多个错误评价以“与策略”的关系组合而成的复合评价，即C=C1anDC2anD…anDCn。因此识别系统中学科专家知识可以表示为识别系统中学科专家知识，即可以表示为iFH1oRH2oR“RHntHenC1anDC2anD”anDCn。
规则头中的触发条件可以是学生选择了选择题的某个错误选项，也可以是填错了填空题的某个空，或解答题出现的某个步骤，这些触发事件都可能导致知识库中某个专家知识被激活，从而引领系统对学生档案中的错误评价进行处理。
学生用户做完作业后提交，处理流程进入专家系统，由推理机对题目的正确与否根据知识库中的知识进行识别，推理机在进行批改作业之后生成作业的对错信息以及其它一些诊断信息，并将这些信息提交到远程数据库的作业库中。如果专家系统在识别过程中学习到新知识，则将新学到的知识提交到远程数据的知识库中，丰富已有的知识。作业批改进程是一个智能行为特别集中的工作过程，属于基于知识的学科专家系统。
二、远程作业系统的推理控制和搜索策略
每一道计算题或证明题，其求解和求证过程是由多个求解或求证步骤构成。其推理控制有步骤识别、解答识别和解法识别等几个层次组成。
(一)步骤识别
解答中的一个求解步骤一般由描述性文件信息和数学表达式构成的。文本信息采用“包含”的法则进行识别。数学表达式可以用“全等”和“等价”两种识别类型。
一个数学表达式的识别类型是在题目的设计过程中由教师根据需求来设定的，因此属于专家知识的部分(专家经验)。其中，“等价”识别要比“全等”识别的要求宽松得多，因此在要求不是很严格的情况下，数学表达式的识别类型被定义为“等价”。
“全等”识别主要用于解决的问题是判别两数学表达式是否相等。用此方法对两数学表达式进行识别时，数学表达式只能进行加法交换律、加法结合律、乘法交换律、乘法结合律、乘法分配律以及分数构造等等效变换。
在全等识别方法中，其核心的内容是对多项式进行因式分解。对于系数为无理数的多项式可采用近似值的方法将其化为有理数，然后用《数学机械化》中介绍的多项式的近似因式分解方法进行因式分解。如果系数为有理数，则可将其化为整系数多项式，再用Hensel提升法进行因式分解。
(二)解答识别
计算题或证明题的求解或求证过程有多个求解或求证步骤构成，所有步骤通过各种数学、物理、逻辑、几何和代入关系形成了一种树状结构，如图1所示。系统采用“深度优先”的推理控制策略对题目某种解法中的步骤中的步骤n进行求解证明，当步骤m求解失败时，系统自动搜索代换步骤mi进行代入代换，得到一个新的求解步骤；若新的求解步骤又求解失败，则再进行下一级的代换；以此类推，直至该步骤求解成功。若所有的代换步骤搜索完毕后仍然求解失败，则当前关键步骤求解失败。
(三)解法识别
有的计算题或证明题目，其解答包含有多种解法，所有的步骤之间通过各种数学、物理、逻辑以及代入关系等联系在一起，形成一种像“anD”树状结构，而不同的解法之间则以“或”的关系形成“oR”树，整个搜索空间可以看作一个理想的“anD／oR”推理网络图。此时知识库中含有如下两种规则：
(1)iFa1anDa2anD…anDantHenC1
(2)iFb1oRb2oR…oRbntHenc2
其中，c1和c2称为“anD”和“oR”的多支节点，其不确定性计算采用“取大取小”和“乘法传递”的法则，即
CF(c1)=min{CF(a1)，CF(a2)…CF(an)}
CF(c2)=max{CF(b1)，CF(b2)…CF(bn)}
其中，CF(a)为节点a的可信度，其取值范围为。
(四)知识获取
系统在建成初期由于知识库中缺乏规则，因此不
能做出任何智能行为，此时需要通过领域专家对其进行人工移植，将人的知识移植到机器中，使其具有专家本领。除了人工移植外，系统还应具备机器学习能力，用于补充、完善和修订领域专家移植的知识。
1、人工移植
人工移植也叫资源编辑，通过资源编辑模块实现，资源编辑主要是对题目信息库进行编辑，它提供教师用户方便的对题目信息库进行增、删、改等操作。在对题目信息库进行编辑过程中所必须遵循的原则就是要保证知识库的知识的正确性和完整性。因此在资源编辑模块中增设了纠错功能：
(1)当领域专家向机器移植知识时，必须用系统约定的语言规则与机器进行交流，即进行语法检查；
(2)当向知识库中增加一条规则时，系统会检查该规则与知识库中已有的规则是否重复或者有冲突，如果没有则增加规则成功，否则不能增加规则，此处所说的重复，是指两条规则完全相同，为了增加系统识别时的正确率，允许出现冗余规则；
(3)当删除知识库中的一条规则时，系统会从知识库中搜索出建立在该条规则之上的其他规则，然后向领域专家询问是否删除这些规则；
(4)当修改知识库中的一条规则时，系统一方面检查新的规则是否与知识库中已有规则不符，另一方面系统会从知识库中搜索出建立在被修改的规则之上的其它规则并提示专家做出相应修改。
2、机器学习
系统在对学生作业进行识别时，为了更好更准确地诊断出学生的错误，建立学生的学习“病例”，在知识库中需要建立一些诊断错误的规则集。该规则集一方面要领域专家根据自己的经验(专家经验)来建立(即人工移植)；另一方面是通过机器学习来建立该类规则。此种方式也是获取该类规则的主要途径。规则的确定采用阈值法，即给定一阈值a，当系统收集到所有的事实(e)并计算出各假设发生的后验概率p(e)。
如果p(e)>=a，则它被接收，否则被拒绝。
三、系统框图构成和实现过程
为了能够充分发挥学校网络资源的作用，并且实现通过信息技术对传统教育教学手段进行改革，可以采用图2所示的远程作业系统框图来完成。
在图2中，学生用户从题目菜单中选出本次要做的题目并提交给题目分类供应器，题目分类供应器首先分析提交来的题目，并根据分析结果向远程数据库中的题目信息库发出取题申请，题目信息库将提交的题目内容及相应的知识库内容反馈给题目分类供应器，此时题目分类供应器一方面将题目信息送至用户界面供学生用户答题；另一方面将知识库内容送至推理机，推理机对提交的作业进行处理后，生成学生作业信息并提交到远程数据库中的作业信息库供老师或者学生检查学习情况。知识库中的规则则通过人工移植和机器学习来获得。
学生用户做完作业后提交，处理流程进入专家系统，由推理机对题目的正确与否根据知识库中的知识进行识别，推理机在进行批改作业之后生成作业的对错信息以及其它一些诊断信息，并将这些信息提交到远程数据库的作业库中。如果专家系统在识别过程中学习到新知识，则将新新学到的知识提交到远程数据的知识库中，丰富已有的知识。作业批改进程是一个智能行为特别集中的工作过程，属于基于知识的学科专家系统。
四、作业结果查询
作业结果查询用于提供教师或者学生自己检查作业情况。教师和学生用户可以实现功能如图3所示。通过作业查询及统计功能，学生可以充分了解自己的作业情况以及对知识点的掌握情况，从而为学生学习建立一个学习反馈系统；教师可以通过查询及统计功能充分了解学生的学习情况，了解各知识点被掌握情况，以便为进一步的教学提供参考。
五、结束语
智能化远程作业系统是现代远程教学过程中的一个重要实践，它担负着题目设计、作业布置、学生答题、自动批阅和评讲总结等众多功能，已经渐渐发展成：为学科教育测量学中的一个重要内容。开发和完善这样一个智能化远程作业系统对于减轻教师工作负担，推动教育教学网络化、社会化，教育资源建设和共享，提高教育教学效果和教学质量，都有着深远的实践意义，值得我们去研究，去完善。
突发事件处理步骤篇8
【关键词】高职教育课堂教学教学设计
【基金项目】中国教育学会教育机制研究分会“十一五”科研规划课题“职业教育教学质量评估体系的研究”（项目编号：教机职字[2009]267号）
【中图分类号】G71【文献标识码】a【文章编号】2095-3089（2012）05-0028-02
1.引言
2006年教育部颁发的《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确提出:“高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求,参照相关的职业资格标准,改革课程体系和教学内容。建立突出职业能力培养的课程标准,规范课程教学的基本要求,提高课程教学质量”、“探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式”（教育部[2006]16号文件）。提高高等职业教育教学质量的关键在于课程建设与改革，而课程建设与改革的落脚点在于课堂教学的改革。
2.高职教育课堂教学设计应遵循的原则
职业教育教学理念的核心就是“6十2”基本原则：原则中的“6”指的是：①工学结合、职业活动导向；②突出能力月标；③项目任务载体；④能力实训；⑤学生主体；⑥知识理论实践一体化的课程教学。原则中的“2”指的是：①某些课程教学内容(如德育内容、外语内容等等)必须更注意采取“渗透”到全院所有课程中去的方式，而不仅依赖集中上课的方式。②对于职业能力中的“核心能力”，如自学能力、与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、信息处理能力、创新能力、数字应用能力、外语应用能力等，必须更注意采取“渗透”到所有课程中去的方式，而不仅依赖集中培训等上课的方式。设计应包括课堂教学目标、能力训练项目、项目教学过程控制、职业活动素材、《课堂教学方案》编制等基本内容，重点是项目教学过程控制和职业活动训练素材。
对于专业课程，其载体的形式设计可以是项目、案例、模块、任务等，而对于基础课程，其载体的形式设计则可以是活动、问题等；另一个是载体呈现的内涵，对专业课程载体的内涵设计，可以是设备、现象、零件、产品等，而基础课程载体的内涵设计，则可以是观点、知识等。要上好一堂课，必须做好课堂教学设计。而设计的最终体现——教案，则主要是职业能力训练和知识认知的过程控制和行为引导的设计。
3.课堂教学设计的具体内容及要求
3.1课堂教学目标
课堂教学目标应包括职业能力目标和知识目标（甚至包括拓展能力即素质目标）。确定职业能力目标，必须以学生专业对应的职业岗位需求为依据，并切合教学内容和学生实际；必须明确、具体、可检验，并设定可展示的成果或具体的检验参数。确定知识目标应以职业能力目标的需求为依据，遵循“必需、够用”的原则。
3.2课堂职业能力训练项目
课堂目标需要通过它去实现，教学内容需要它去承载，学生的学习兴趣和动力需要它去激发和驱动，课堂成绩考核需要以它为依据，因此这是一个十分重要的设计内容。训练项目设计应切合学生专业方向，具有实用性、典型性、新颖性、可检验性和趣味性，还应有利于职业道德、诚信品质、团队精神、法纪意识、创新意识和操作安全意识等素质的培养。训练项目要逐一编号列出，明确项目名称、拟实现的职业能力目标和知识目标、拟使用的训练素材，并对实施步骤、方式、场地、设备及工具、安全事项、考核方法等作出整体筹划。
4.教案格式参考样式
4.1第一部分：组织教学和复习上次课程的主要内容（时间：……分钟）
点名考勤，提问复习上次内容，作业的检查（书面作业讲评、思考题口头回答）
4.2第二部分：学习新内容
①步骤一：宣布教学内容、目的（时间：……分钟）
板书：(本次课的标题)……
讲述（或提问或讨论）：（在实际工作或职业岗位上、在什么情况下会遇到某个（些）问题、需要分析、处理、解决什么问题）引导语：（导入实例1的语句）
②步骤二：引入（时间：……分钟）
课件演示（或板书）：（实例1）
学生讨论（分组或集体）：（分析、剖析实例1，完成实例1的方案、步骤、方法）
教师归纳：（完成实例1的方案、步骤、方法）
引导语：（转入实际操练的语句）
③步骤三：操练（掌握做……的初步/基本/单项能力、技能，）（时间：……分钟）
方法、手段、学生、活动：如：教师、演示、学生、模仿
第一步……知识点1：
第二步……知识点2：（表示重点）
第三步……知识点3：（表示难点）
说明：
可以按照顺序，一步一步演示和模仿，也可以完整地演示和模仿。
学生模仿可以集体进行，也可请1，2个学生在教师指导下进行示范性演练，或单个学生操练与集体锤炼相结合。
从操作中引出知识点，但先不要强调，重点是操作能力、技能。
引导语：（转入深化步骤的语句）
④步骤四：深化（加深对知识和基本能力或技能的认识和体会）（时间：……分钟）
板书：（或播放课件）
学生活动：（形式要多样；方法要灵活）
实例2……
实例3……
实例4……
说明：在实例1的基础上改变参数、结构、形状、形式等，从易到难，循序渐进，从正反两方面加深对知识、能力或技能的认识和体会。
引导语：（转入归纳步骤的语句）
⑤步骤五：归纳（知识和能力）（时间：……分钟）
讨论：（在教师引导下先由学生讨论总结能力和知识点教师再归纳）
板书：（或播放课件）能力1知识点1
能力2知识点2
能力3知识点3
说明：突出重点化解难点
引导语：（转入训练步骤的语句）（表示重点表示难点）
⑥步骤六：训练（巩固拓展检验）（时间：……分钟）
板书：（或播放课件）
学生活动：（形式要多样；方法要灵活）教师活动：巡视指导、点评
训练项目1（成品分析改进创新）
训练项目2（改错分析反面认识）
训练项目3（独立设计创新设计）
训练项目4（检查验证学生对能力、知识的掌握程度）（单项或综合）
训练项目5（检查验证学生对能力、知识的掌握程度）（综合）
⑦步骤七：总结（时间：……分钟）
教师讲述或用提问方法
（总结本次课程的主要内容，突出重点、难点，）
4.3第三部分：布置作业（内容、要求、规范、时间）（时间：……分钟）
教案格式参考样式（二）
参考文献：
[1]教育部，关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见：教高[2006]16号．2006.11.16．
[2]百度百科：baike．baidu．com/view/25302．htm46K2009.1.7．
[3]戴士弘，职业教育课程教学改革[m]．2007.清华大学出版杜，北京．
突发事件处理步骤篇9
一、指导思想
深入学习贯彻党的十七届四中、五中、六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕我市开展的“创先争优”活动，进一步营造学习先进，争当先进、赶超先进的良好风气、全面提升局系统党建工作水平，大力加强党组织的思想、组织、作风、制度建设，进一步增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，充分发挥共产党员的先锋模范作用，增强党建工作围绕中心、服务大局的意识，深入学习实践科学发展观，促进各项工作的开展，以优异的成绩迎接中国共产党第十八次全国代表大会的召开。
二、表彰范围
先进党组织的表彰范围是局系统的党委、总支、支部。
优秀共产党员的表彰范围是局系统的正式党员。
优秀党务工作者的表彰范围是在党组织中从事党务工作的党员。
副县级以上的干部不参加优秀共产党员、优秀党务工作者的评选。
三、评比条件
（一）先进党组织的条件
1、认真组织党员、干部、职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会精神、深入学习科学发展观理论，坚决贯彻执行党的路线和各项方针、政策。认真开展学习型党组织建设活动，能够做到：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的要求。
2、思想政治工作深入细致，善于调动和发挥党员、干部、职工的工作积极性和创造性，协助行政领导出色完成各项工作，单位的各项工作成绩显著。
3、认真贯彻落实《中国共产党党和国家基层组织工作条例》，在开展“创先争优”活动中表现突出，党建工作成绩显著。
4、党组织班子健全，党性强、作风正，坚持民主集中制，模范执行《》、《准则》，团结协作、廉洁奉公、勤政为民，密切联系群众，为党员和群众所拥护。
（二）优秀党员的条件
1、认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会精神，深入学习科学发展观理论，坚持贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策。
2、工作勤奋踏实，善于钻研，勇于创新，乐于奉献，能较好地完成组织交办的各项任务，本职工作出色。
3、牢记党的宗旨，树立正确的世界观、人生观、价值观，作风正派，团结同志，遵纪守法，廉洁自律，处处起模范带头作用，受到党员和群众的公认。
（三）优秀党务工作者的条件
1、深入学习、宣传和贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会精神、深入学习科学发展观理论，坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，开拓进取，务实创新，在党务工作中做出突出成绩。
2、热爱党务工作，钻研党建业务，清正廉洁，公道正派，以身作则，严于律己，无私奉献。
3、团结同志，关心群众，诚心诚意为群众办实事，表率作用突出，在党员和群众中有较高威信。
四、评比办法和步骤
评比活动按照实事求是、客观公正的原则，各基层党组织根据评选条件，采取自评与互评，自下而上进行评比。具体步骤如下：
1、先进党组织的评比步骤
①参评单位按照《市直机关基层党支部工作考评细则》中要求进行自查，依据计分方法逐项进行自我评分，并把自评结果报局机关党委；
②局机关党委会审批；
③报局党组审定。
2、优秀党员、优秀党务工作者的评比步骤
①各单位党组织提名；
②支部大会通过；
③局机关党委会审批；
④报局党组审定。
五、评比要求
1、本年度先进基层党组织、优秀党员、优秀党务工作者的评比活动，各单位党组织要结合本单位工作考核、民主评议党员活动一并进行。
2、在评选过程中要充分发扬民主，按照党务公开的原则严格掌握评选条件和评选程序。坚持走群众路线，倾听党内外的意见，择优推荐。
突发事件处理步骤篇10
一、企业公共关系危机管理的问题
现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业首要处理好与社会公众的关系，稍有不慎，企业与公众出现矛盾，就成为公共关系危机。随着现代媒体迅速发展，这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。而相当部分企业处理不当，遭受巨大损失，有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时，用不同的处理方式，结果就会出现不同的情况。这样让企业充分地认识到，企业要处理好公共关系，获得更好的发展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然，这种危机有双向发展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。
二、企业公共关系危机管理
（一）企业公共关系危机的预警
预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机解决于萌芽之中。
1、增强公共危机的意识。增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面：一是形象意识，本文由http://收集整理企业必需把形象意识作为无形财富，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序发展；二是传播意识，企业当碰到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采用媒体手段，开记者招待会澄清事实，正确地宣传来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性发展；三是诚信意识，市场经济社会需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的欺骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环发展。对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采用诚恳的态度接受公众的批评，这样才能取得公众的谅解，解决矛盾，化解危机。
2、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统，来预防公共关系危机，达到未雨绸缪。包括四个方面：一是组建公关小组。这个小组主要负责，首先是让企业各个部门工作人员都参与进来，在事情发生之前就发现问题，把握主动权；其次指定企业新闻发言人，负责危机发生时，处理好对企业不利的信息，形成统一对外的声音。与外界沟通，把企业信息出去，是对外界进行沟通的有效的途径；二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估，其次进行全面的预测，制定预防的对策和步骤，再次对具体方针进行正确的实施；三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通，形成相互信任，避免有误的报道直接使公众产生猜疑，建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验；四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时，我们必需快速拿出危机处理预案，迅速地指导企业按步骤进行处理，第一时间解决企业公共关系危机。
（二）企业公共关系危机的处理
危机发生了，首先企业表示自己立场，其次管理者积极与社会沟通，再次企业新闻发言人引导舆论，最后企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。
1、处理原则。处理公共关系危机的原则，一般有5个原则，首先企业快速反应，其次公关危机预警系统运行，再次企业承担相应的责任，然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通，最后利用权威机构澄清事实。
2、处理程序。发生了公共关系危机时，在巨大的舆论压力下，企业管理者需要耐心地处理工作。具体有三个步骤：一是发现危机。在公关事务中，企业管理者需要对事务的观察和判断，发现企业事务公关危机，并发现重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关经验，循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段；二是识别危机。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件对公众的影响，最后查明它在社会中产生的影响；三是处理危机。处理危机主要情形有，报道失实的处理，就是处理有些媒体对事件报道不符合事实损坏企业形象的事情，首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度，其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更正要求，再次，如果这些机构负责人和记者不认错，向更上级有关单位反映，借助权威机构的发言，把真相告诉公众；最后如果造成不良后果，向报道失实的机构提起法律诉讼，维护自己的权益和声誉。