网络运营的好处篇1
ip网络的安全挑战
ip网络现在面临的安全挑战，第一个就是大规模的流量攻击。攻击流量规模化对目前网络的影响非常大，如利用僵尸网络开展大规模DDoS(分布式拒绝服务)攻击、发送垃圾流量等。截至2006年上半年，我国有700多万个ip地址的主机被僵尸网络控制，其中节点数大于5000的僵尸网络有199个。除利用僵尸网络发动DDoS攻击成为主要攻击模式外，还需要密切关注资源耗尽型的新攻击。可以说，运营商面临的问题也会越来越棘手。
第二个特点，攻击手段高度智能化，手法相当隐蔽。现在攻击的手段会融合一些像蠕虫、病毒、木马等技术特点，攻击影响范围越来越广，危害性越来越大。利用内核级后门、隐蔽通道、跳跃式攻击、多层跳板等技术使攻击变得更加隐蔽，会为僵尸网络提供便利。
第三个重要的特点就是攻击目的越来越商业化。以往的攻击是黑客展示技术的一种方式，但现在这种攻击越来越有商业化的目的，也出现了高科技犯罪现象。为什么会出现这样的现象呢?现在的攻击都有明确的目标，大部分集中于游戏网站以及网吧，攻击这些地方会获取一定的赢利。而这种攻击将直接影响电信ip网的可用性。如电信运营商经常会受到大规模的异常流量的攻击，曾经有电信运营商在受到僵尸网络攻击的流量高达20Gbps，导致网络严重拥塞。
防范要做好三件事
面对电信网络的安全挑战，当前电信运营商要提高网络防范的能力，首先在电信可控的范围内需要做到以下三点：
第一，异常流量监控与预警机制。把高速路建好了就要有一些监控系统，清除一些害群之马。
第二，要做好网络基础设施和支撑系统的保护。高速公路的基础设施没有做好，道路不是很通畅，很容易造成很多问题的发生，一旦受到攻击，网络基本上就会瘫痪。
第三，采取一定的手段能够把这些害群之马踢出来，对异常流量进行疏导与控制。此外，还要向客户网络延伸防范能力，因为往往客户网络既是攻击源头，也有可能是受害源头，争取把这种边缘化的网络在根源处就处理掉。
建立异常流量监控与预警机制，建立终端客户网络，从而为运营商提供更精准的信息。当发现这种攻击时，能够及时一些预警，告知运营商的运维人员去处理危机。另外，电信网络基础设施与支撑系统防护非常重要，采用业务提供层和骨干层分离的网络结构，可以实现骨干网络与客户的隔离，从而保证骨干网络的安全，同时可以有效控制对客户安全的影响范围。
此外，对运营商来说，基础设施与支撑系统的防护主要通过两个方面来做：第一是网络安全边界的保护，第二是做拒绝服务攻击的防范。通过路由过滤或aCL(访问控制列表)的方式可隐藏骨干路由设备及网管等系统的ip地址。此外，QoS抑制病毒流量、开启uRpe防范源地址欺骗、关闭设备不必要服务、通过部署两台防火墙保护内网、部署3a(楼宇、办公、通信自动化)系统做认证，这些都是非常必要的防护手段。
流量的疏导和控制
除了以上对基础设施及支撑系统的保护外，对运营商而言，异常流量的疏导和控制的策略更为重要。因为这种攻击对于运营商而言，单单去靠人去跟踪、去封堵根本不够，还要借助一些技术上的手段，主要有三个手段：
第一个是黑洞网络，而不是黑洞技术。因为电信运营商对整个网络能够控制，能够有感知，因而就可以在边缘上做些过滤，而不是在单点上过滤。因为出了故障以后在某一台上做过滤已经不够了，必须在更大的范围内进行控制。
第二是流量清洗网络，现有的方式基本上是通过溢出来解决。中国电信现在有一个优势就在于现在有两张网，其中Cn2(下一代承载网)可以提供差异化服务，因而就可用Cn2去做客户网络的寻址，从而给客户提供差异化的服务，即端到端的服务。中国电信在建整个流量清洗中心的时候也是这样考虑的，先做一个大区，然后慢慢地向各网扩散，形成一种网的概念，为客户提供网络的清洗服务。
第三是QoS抑制。当攻击存在的时候，往往不是从一个地方来的，而是来自网络的四面八方，拥塞了网络的出口流量。当发现这种流量存在的时候，必须采取一些动作，在多个城域网边缘对攻击流量进行丢弃或流量抑制。
由于电信运营商能够看到全局状态，当发现这种情况时，就可以要求在这些城域网上去触发黑洞路由，压制这些流量先不要上来。然后通过一个集中的出发点做边缘上的控制，包括移动路由的控制，这样会较好地进行流量抑制。这种方法的采用正是利用运营商才具有的优势。
当前，运营商需要做的一个重要工作就是构建一个安全的业务体系，防范异常流量的攻击，希望能够借助电信网络规模化和对整个大网掌控的优势为客户提供各种服务，包括防火墙、ipS、iDS、防病毒以及上网行为的管理。为客户提供体系定制化的业务，既为客户提供安全服务，也会为电信运营商提供应用价值。
当前运营商在保护电信网络安全方面做了不少工作，其中之一就是“安全快车道”的业务――通过BRaS(宽带接入服务设备)对客户的互联网流量进行过滤和审计。从已经投放业务的情况来看，效果非常好，很多高端的客户包括网吧都在申请这样的业务，该业务给运营商带来了收入。
第二个业务就是流量清洗的业务。流量清洗不光是保护客户网络，更主要保护的是基础设施不要被别人攻击。目前在网络条件比较好的省份建立了省一级的流量清洗中心，保护客户网络、基础设施、网管中心、DnS等结构，同时也能使运营商的高投入得到保护并带来效益。
链接:协同预警保安全
电信安全是个重要的议题，光靠运营商做还不够，希望有关部门能够规范和指引运营商完善安全建设方面的制度。不仅是中国电信，所有的运营商都应该行动起来。
另外，整个社会也需要密切关注僵尸网络及其潜在的罪案风险。因为这种网络破坏行为大部分是有利益驱使的，一定要有相应的法律法规监管、控制、打击，电信网络才能够安全。不仅如此，当前整个社会还应该加强对垃圾邮件、网络滥用、网络攻击、病毒传播、流氓软件等违法行为的监管和执法力度，因为这些行为都会让电信网络遭到种种压力。
网络运营的好处篇2
关键词：移动网络；网络质量反馈；用户感知
1研究背景
移动网络质量是通信运营商服务能力的核心支撑，尤其在5G商用时代，携号转网全面推行后，更成为通信运营商竞争的焦点。随着广电进入5G运营市场，持续多年的中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商三足鼎立的格局将被打破，虚拟运营商以及腾讯等互联网巨头也对我国趋于饱和的移动用户市场深度布局，移动通信运营市场竞争日益激烈。随着2019年携号转网在全国的试运行，用户的转网成本大为降低，用户对网络质量的感知直接影响其对通信运营商的选择。近年来，移动通信竞争性业务开放的背景下的网络质量问题受到一些研究者的关注。oloia（2013）等提出电信行业服务质量提升会增加携号转网的意愿。对3家通信运营商携号转网的原因进行对比分析，移动网络质量和宽带网络质量是中国电信和中国联通用户重点关注的因素，对于中国移动而言，资费套餐是用户转出的主要原因，而移动网络质量是用户转入中国移动的主要因素。以上研究表明，在携号转网全面推行的背景下，移动网络质量成为影响通信运营商用户粘性的关键指标，提升网络质量对于存量用户维系和新用户开发至关重要。因此，在移动通信竞争性业务开放的背景下，移动网络高质量和服务创新高标准，对网络服务创新形式优化升级，已成为移动通信行业取得市场优势和获取利润增长点的关键。移动网络质量的高低直接影响用户的感知，同时当用户遇到网络故障问题时，便捷快速的网络质量投诉方式及投诉结果的反馈亦能提升用户的感知，提高用户的忠诚度。但是，传统的用户投诉处理流程存在很大的问题。以中国移动为例，当接到用户投诉后，传统的投诉方式如图1所示，从致电10086到客服记录、业务归类、转派相关专业、分派业务维护分公司、问题核查、回复，该流程存在各层级交流繁冗、多部门协做不及时等情况亟待解决。针对投诉流程冗长和部门协助低效的问题以内削外的方式降低外部投诉量。对于投诉量的数据都在客服部门汇总和存储，网络部门没有及时准确的投诉内容资料，对网络分析缺失用户侧资料（见图1）。笔者针对中国移动网络质量问题传统处理流程存在的流程冗长、处理低效的问题，通过设计网络质量反馈程序，为移动网络服务质量提高提供了一个新的思路，对提升移动网络服务竞争力具有一定的参考价值。笔者所设计的网络质量反馈程序可大幅度提升用户投诉处理效率，提升用户对网络质量的感知，改善用户对网络质量满意度，从而提升网络使用粘度。
2主要技术内容
移动网络的运行中会产生庞大的数据量，挖掘出庞大数据量中存在的潜在信息，特别是在网络优化中，从大数据的角度分析研究问题，可以提升对网络质量分析决策的科学性和合理性。网络质量反馈程序方案是依托微信程序为载体，设计和编写了用户最为关注的无线网络和有线网络质量反馈入口，通过投诉人联系方式、时间、地点、具体事件描述等逻辑因素，点对点的将网络问题直接投递到对应部门解决。对比于传统的投诉流程，为了简化客服内部冗长流转，考虑到用户对于微信使用频度，开发网络质量反馈的微信程序。用户将网络问题随时随地的通知到网络维护部门，无论是手机信号不佳、通话上网质量不好还是家里宽带卡顿掉线等等问题，只要填写了时间地点，第一时间便会有网络部门专职人员进行维护，用最少的时间和给用户“主人翁”似的回复反馈，把网络质量和售后服务提升。该方案绕开了10086传统沟通媒介，引入用户粘度高的微信程序，主要将投诉体系中的“致电10086－客服记录－业务归类－转派相关专业－分派业务维护分公司－问题核查”整合为程序一块屏功能，并且没有流转过程，直接递送对口专业，响应速度大量缩减，维护明确，回复高效（见图2）。同时，后台引入工单导出工单（见表1），将投诉工单留档，是分析网络质量、用户体验和用户需求的重要资料。网络质量反馈程序运营实例，收集近期3个月样本，共处理541件无线故障，211件宽带故障，网优、客响、工建3部门协助处理330件，极大提升了故障处理能力，极强的拓展了多部门协助能力。以调查问卷的研究方法，对相关人员进行调研，并对反馈的结果进行剖析，把网络质量和服务创新的维度和动力分门类研究，分析各种因素对网络质量和服务创新的整体影响，进一步优化网络质量反馈程序方案，识别和分析核心驱动力因素。在上述研究结果的基础上，对进一步提高移动网络质量和服务创新水平提供了具有可操作性的建议。
3可推广性分析
针对网络质量反馈程序方案，对比于传统的投诉流程，是处理投诉观念的改进，也是时间、效率和处理正对性的改进，用户侧改善投诉体验，提高网络满意度。从设计、开发到运营，全流程零投入，从运营情况分析，处理无线故障，宽带故障，网优、客响、工建3部门协助处理，极大提升了故障处理能力，极强的拓展了多部门协助能力。间接改善用户对网络质量满意度和提升网络使用粘度，是内容营销和互联网营销的综合实验。针对网络质量反馈程序流程，在提升时效的同时，在原有的投诉流程中至少节约客服记录（业务归类）、转派相关专业两个环节的人力物力，可优化话务人员或减轻劳动量，节约用工成本；另外，质量反馈程序沉淀的投诉工单数据，为全年网络质量分析提供详尽的前沿资料，同样可以节约运营成本。可推广于市场运营中的客户需求采集、网络维护中的意见统计、内部流程的入繁就简需求和多部门各层级部门网建需求上报等。
4结束语
网络运营的好处篇3
关键词：满意度网络优化投诉处理规范化管理
随着移动通信市场的不断开放和成熟，顾客的消费也更加理性，顾客会根据自身的消费经验，结合产品、服务以及品牌等因素，选择所需要的产品和服务。由于市场的不断开放，顾客也有了更多的选择，顾客对产品和服务的要求也越来越高。企业逐渐意识到为顾客提供满意的产品和服务，能够大大提高顾客满意度，获得企业的持续发展。顾客价值决定了顾客满意，移动通信运营企业应当重视顾客价值，要树立以顾客为中心的理念，从提升顾客价值为出发点，制定公司的战略以及各项制度。移动通信运营企业只有重视顾客价值，以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务，才能赢得更大的市场份额，获得持续的竞争优势。从本文对移动通信顾客满意的分析得出影响顾客满意的因素有通信质量好坏、服务水平高低、网络使用及缴费是否便利性、资费是否合理等。本文将从以上因素分析入手，提供几点建议，为该公司提升顾客满意度提供借鉴。
1加强网络建设，保障网络支撑
“网络质量是通信企业生命线”，以客户可感知的网络覆盖问题、上网顺畅问题、沟通有效问题为核心目标，重点针对语音网络质量、互联网网络质量及客户负面感知集中的主要网络问题，综合治理、标本兼治，保证网络运行稳定、资源配置高效，流程优化与网络短板改善相结合，提升网络质量总体品质。
1.1农村网络专项优化工作针对第一季度农村市场规模提升劳动竞赛，网络运营中心制订了详细的农村网络专项优化工作方案，以中心领导、专业技术骨干为中心，第三方网优公司、基站维护公司配合的工作方式，结合日常测试发现的问题点、分公司提出的网络问题点逐个突破解决，开展农村网络专项优化工作。并在整体项目结束后认真分析总结，提出亮点和不足，进一步加强农村网络专项优化工作。
1.2专项优化工作随着该地区GSm网络大规模的发展，经过长期优化，网络覆盖已经到达较高水平。然而，随着城市建设速度的加快，新建和扩容基站的建设量也非常大，无线环境正在发生改变，造成一系列网络指标和用户感知度恶化。针对该区当前无线网络存在多项短板指标，网络运营中心应通过一系列专项优化进一步全面提升该地区网络质量。
1.3道路专项优化工作由于该地区地形复杂、高山较多，道路覆盖优化工作也是日常工作的重中之重，随着该地近几年的快速发展，多条高速、铁路相继开通使用：网络运营中心应按照计划对每条道路进行反复测试优化，不放过任何一个信号盲点，保障每条道路、每条隧道的良好覆盖。
1.4应急通信保障工作应急通信保障是我公司主动运营、深度运营的一项重要工作，网络运营中心将定期收集节假日重大活动、以及市场部门促销活动等各种需求信息，协调内部资源做出快速反应，对需要提供后台技术支撑的促销活动尽可能提供技术支持。且在中心领导的带领下，成立应急通信保障工作小组，根据特殊时期、重大活动等应急通信需求制定并组织实施应急保障方案，做到应急保障的及时性和有效性。
2投诉处理能力前移提升
客户投诉是检验该公司服务工作开展情况的重要标准之一，客户的每次投诉都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服务，也体现出了客户对企业的信任，同时也是公司重塑客户信心的重要机会。网络运营中心通过学习兄弟公司先进经验，结合该本地投诉情况，将开展投诉处理能力前移提升工作。
2.1开展网络投诉处理能力培训建议进行服务一线人员的投诉处理能力培训，针对网络类投诉、营销类和服务类等常见的投诉类型进行实战性处理练习。网络运营中心计划每周、每月收集网络类投诉热点问题上报市公司相关部门，同时将反馈结果汇编成每月投诉案例下发各分公司服务厅学习，提升网络类投诉的认知和处理技巧。
2.2制订网络投诉处理手册为了提高投诉处理效率，网络运营中心计划为市场一线服务人员、服务厅一线人员编制网络投诉处理小手册，将日常各类网络故障产生的原因进行分类汇总，并在电子运行维护系统公告，通过能力前移，加强市场一线服务人员、服务厅一线人员网络投诉处理能力。
2.3及时上报各类故障、工程信息对各类网络割接、调整、故障、工程类信息的提前，能有效的拦截相关投诉，第一时间向投诉用户做好解释工作。网络运营中心将同区网络监控室投诉处理组、市客服中心及时沟通，做好相关信息和解释口径的工作。
2.4提升网络服务质量管理在目前三大通信运营商激烈的竞争下，市场、网络形势已发生深刻的变化，公司领导、中心领导高度重视网络服务质量工作，提出务必加强公司内部网络服务质量管理，提高相关负责人的服务意识，多渠道开展各项服务沟通工作，从而及时响应各分公司各部门需求，并制定相应的提升措施。公司领导层要定期到各县参加调研活动，认真听取各分公司对网络服务工作的建议，并提出后续的整改方案，进一步做好各项网络服务支撑工作。提高了中心各位员工的工作效率，各项工作落实到个人、责任到个人，实现了日常工作的规范化管理和闭环管理。
3实施规范化管理
以常态化服务举措为基础，服务项目为重点，推动满意度提升工作。通过常态化开展“服务明星”评比、“客户服务日”、“客户金点子”等活动，广泛收集客户意见或建议，深入分析影响客户感知弱点，结合制定满意度提升计划，改善客户对公司服务举措的感知，提升客户满意度。
开展服务质量监测，做好服务过程把控，每日开展营业厅视频监测工作，跟进营业厅日常工作的开展，对存在的问题及时反馈，改进提升。每月开展实体渠道服务质量监测工作，从客户角度审核服务细节，总结提升服务质量。开展员工业务考试及业务知晓度调查，提升员工业务知识通过外呼对员工开展热点营销案知晓度、热点业务知晓度进行调查及业务知识考试，从而提升员工对业务知识的熟悉程度，提高员工服务水平。
深入细节，堵住缺口，做好投诉管控。将投诉控制纳入重点工作目标，在市公司职能部门间成立提升专项小组，明确每个环节的责任单位和责任人，按责任单位制定了投诉控制目标，签订军令状，并将军令状细化到月、周。确保投诉管控实现人人参与、各负其责，共同举力推动，协调管理。
闭环管理把控，关系修复改善。通过“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原则，开展投诉预防、监控、考核整改工作，通过投诉闭环管理流程，做好投诉管理工作把控。定期开展投诉回访客户关系修复工作，了解客户对投诉处理结果满意程度，及时解决客户仍有的疑问，提升客户感知，避免未处理到位产生的二次投诉问题。
调整处理流程，提升质量。针对原投诉处理流程长、处理质量参差不齐的情况，该市公司通过组建“业务专家小组”，抽取能力较强员工集中进行投诉处理，简化分公司处理流程，实现客户问题更快速响应、提升处理质量，不断提升客户感知，改善投诉客户满意度。
针对业务办理量大，风险来源面广的重点营销活动，采取了专项跟进工作，整治重点营销活动引发投诉。如中秋营销、校园营销、增值业务劳动竞赛等营销活动。针对不知情投诉热点问题，充分利用外呼渠道资源，加强新入网客户关怀外呼、惠农网、重点营销案、他人代办、五项重点业务二次回访确认工作落实，加强不知情投诉整治。根据客户投诉特点、内部员工投诉集中点，建立内外部蓝名单数据库，制定“蓝名单”管理机制，加强与蓝名单关系管理，定期跟进，从无理重复投诉、高投诉区域问题重点整治着手改善投诉。
参考文献：
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网络运营的好处篇4
“由于3G业务是由关键应用来提供的，因此，只有通过多层次的综合安全体系，才能保证3G业务的顺利开展。”近日，Radware电信安全高级顾问徐立群在接受记者采访时认为，中国电信运营商的网络安全仍处于初级阶段，对安全的规划与普及尚在完善中。
应用层
安全防护缺失
徐立群介绍，所有运营商都清楚知道在关键应用之前要部署防火墙，但是防火墙技术更多的是在解决L2～L4层的安全问题，却无法保证运营商关键应用的顺利开展;此外，电信运营商也都明白在网上发起的攻击类型变得越来越复杂的今天，ipS/iDS、ipS/iDS+防火墙的典型部署方式，显得有些无能为力。例如现在web应用所面临的HttpFlood攻击，就是传统安全设备（防火墙、signature-basedipS）无法防御的。
“在web应用成为主流业务提供方式的今天，针对web应用的安全保护变得越来越重要，如何防范应用层的攻击以及对应用层的安全控制已经成为当今安全技术发展的核心。”徐立群表示，网络技术与应用技术发展到今天，DoS/DDoS攻击已经成为安全防范的首要目标，因为DoS/DDoS和蠕虫攻击会消耗带宽资源，令运营商无法保证用户服务质量，并最终影响业务发展。
现阶段，我国电信运营商对网络安全的理解还处在“防火墙”级别，但事实上，邮件网关和防火墙只是解决了部分应用和部分网络层面的安全监管问题。虽然有些运营商已经对网络层的DDoS攻击有所了解，但对于应用层的安全防护，可以说基本还是处在空白阶段。
相比之下，国外运营商对其安全防护机制都有全面细致的规划，他们会根据自己业务的发展及时更新和完善自己的安全防护机制。从技术角度来看，国外运营商已经建立起从L2～L7层的全面安全保护机制。
设备、服务安全
双管齐下
在这种情况下，运营商要想为各种业务系统提供全面的保护，该如何入手呢？
徐立群表示，为了给电信网络提供更好的安全防护功能，电信网络安全被划分成了两个层面:第一个层面是电信网络设备本身的安全，即针对网络设备本身的攻击的安全防范，可以通过在网络设备上关闭不必要的服务、限制在网络边界配置aCL、限制对设备的登录访问、对访问用户进行统一认证和登录管理、在边界的路由协议进行安全认证和防地址欺骗等措施对设备进行防护;第二个层面是电信服务的安全，即针对电信网络用户和电信网承载的业务系统的DDoS攻击的安全防范。
那么，在这两个层面上，Radware可以为电信运营商提供哪些支持呢？徐立群介绍，Radware可以为电信运营商提供L3～L7层的安全保护机制，为中国的电信运营商提供及时的流量清洗、应用层攻击防范解决方案，从而保障3G业务的顺利开展，进而提高运营商的竞争能力。
网络运营的好处篇5
【关键词】用户体验网络运维端到端感知监测
1引言
传统运营商在通信网络中只担任管道提供角色，并以网元指标作为判断网络运行情况的依据，对于通信网络中所运行的业务性能并不关心。然而，网络规模的不断扩张以及用户对网络质量要求的逐步提高，给网络运行维护和客户服务工作带来了巨大压力，主要表现为以下几个问题：
（1）好的网络指标不代表好的用户体验，尤其是当网络环境较差的区域恰好是用户密集区域时，即使区域范围较小，亦有可能引发大量用户投诉及高额收入流失，而运维人员通过仍然良好的网络指标无法感知这一情况。
（2）在网络建设或扩容时，由于网络性能与企业收益脱钩，无法准确判断投资区域及规模，造成资源利用率低下。
（3）发生用户投诉时，需各专业维护人员共同配合，并经过漫长的定位过程才能确认异常点，且无法从根源上确认全流程中的异常环节，造成同样问题可能再次出现，同时这一过程花费大量人力物力。
另一方面，网络中运行的业务对于传统运营商较难管控，因而重点业务质量不可测，热点业务和动向不可见，无法了解用户使用行为及偏好，缺乏将海量网络运营数据转化成企业创收的手段。
基于上述存在的问题，本文提出建立一套用户感知监测系统。系统通过在核心网内各网元接口部署分光采集探针，实时收集全网数据汇总在系统数据库内，并对这些数据加以统计和挖掘，形成各项网络运行质量报表，作为相关专业网络优化的依据，从而缩短故障处理时长、提高网络运维效率，达到提升用户体验的效果。
2全流程用户感知监测系统
2.1全程全网端到端数据流
原始数据流是网络运维分析的全部依据和基础，其准确性和全面性至关重要。此前，运维人员只能通过提取营帐话单中的关键字段用作业务分析，但由于话单主要用于结算，因此话单中缺乏大量关键信息以及存在较多垃圾数据，对于用户行为、业务动向等无法进行深入统计。另外，由于数据流经过核心网各网元时，并无相关信息记录当时网络的运行情况，导致用户投诉时无法还原网络情景。运维人员只能通过联系用户重现异常情况，并实时跟踪抓包后人工分析才能判断异常点，一方面降低用户体验、加大故障时长；另一方面对于偶发性异常无法进行后续处理，造成网络隐患。
为此，建立用户感知监测系统的首个步骤是在各个网元接口部署数据采集探针，从而将完整的端到端数据流保存下来，并汇总至系统数据库，以便后续网络运行情况分析及记录用户行为。数据采集的工作原理如图1所示，网元之间的数据流通过分光器连接，分光器将原始数据流拆分成光源比为8：2的两路，一路正常传送至下一节点网元，另一路则传送至系统内，从而在不影响网络运行的情况下实现数据实时复制和存储。
2.2系统设计与建立
为保证使用系统过程中能真实、全面、准确反映网络端到端运行情况，便于排查网络隐患和分析用户行为，需对全网各网元的主要接口均实行分光数据采集。以广州联通分组域为例，网元分布较为分散，因此采用区域节点汇聚数据源后上传至主服务器集中处理的方式。其中某一片区网元部署方案如图2所示，汇聚设备汇总各接口分光后的数据源，传送至同区域所在的prober系统，prober系统上传至主服务器，完成后续数据清洗、分类及存储等工作。
系统采用分布式多层结构，数据采集层收集到数据源后交由数据共享层进行多次预处理，将海量数据初步筛选和统计后进行存储和共享，等待用户调取。用户通过应用分析层内各个功能模块接口提取数据共享层中的数据，通过模块进行转换，最终输出成简单直接的结果报表供用户查看，如图3所示。同时系统操作和维护基于B/S架构，用户可通过web方式灵活使用系统的所有功能模块。
2.3主要功能定位及实现
用户感知监测系统基于全程全网端到端业务保障理念，将用户全流程业务纳入系统中，涵盖全生命周期业务流程，实现一体化质量保障，从用户业务数据通过无线空口进入运营商通信网络，进而在核心网各个网元流转，最后到达互联网出口，实现信息监控和保障。系统目前主要包含功能如表1所示。
（1）面向运维――精准定位用户感知情况，快速预处理网络异常
当用户感知出现异常时，系统会以告警形式通知运维人员。同时，运维人员可自行设立重点观察指标，如小区内DnS时延、下载速率、丢包率等，当指标低于阀值时，系统自动定界产生异常的节点，并反映在系统工作界面上，运维人员随即可作出处理。
通过细化网络性能指标和区域粒度，除了能更全面观察网络业务运行情况外，更能抢在用户察觉网络发生异常前及时将隐患排除，避免等待用户投诉后再实施应急处理。
（2）面向客服――简化投诉处理流程
当运维人员接到从客服转介的投诉工单时，通常所具备的信息只有用户反馈的简单结果，如无法上网、无故扣费等，运维人员只能根据自身技术经验推断出可能的原因，再进行逐项排查。造成这一现象的主要原因在于用户感知业务异常时的网络情况无法记录，导致运维人员作后续处理的时候较难还原网络情景。因此，通过该系统保留用户全流程使用轨迹，当需要处理某一用户某时段所发生的业务行为时，能快速回溯，运维人员便能从中快速作出响应，加速投诉处理效率。
（3）面向市场――流量识别，业务动向分析数据支撑
系统充当将海量网络运营数据转化成企业收益的桥梁。系统内置Dpi识别用户数据流所访问目标地址代表的具体业务，并同时记录用户访问时间、使用时长、业务产生流量等相关联的用户行为信息。根据业务部门需求，从系统中可通过不同的功能模块接口导出各项用户行为指标，如：用户使用偏好、特定业务密集区域、高端用户服务质量等，为精准营销提供大量可靠的数据支持。
另外，运维人员日常也可通过观察性能数据，如用户集中区域、重点保障区域、流量最高产生区域等，提出最有待改善和优化的网络区域，使得投资价值实现收益最大化。
建立该系统的最终目的是在于通过系统能及时感知网络实时运行情况，简化运维流程，以及通过追溯历史用户数据作出用户行为分析，为市场营销提供数据支撑，最终更好地实现提升用户体验的效果。
2.4重塑后的运维手段
用户感知监测系统的应用，一改过往繁杂死板的网络运维方式，极大改善了运维工作效率，另外通过创新型的运维手段做到保障网络稳定的同时尽可能提高用户感知。通过应用系统对运维手段的重塑主要表现为以下两方面：
（1）主动维护
通过监测系统能预见网络异常发生的情景，表2为某网元链路发生拥塞所经历的各个阶段。过往运维人员需等待网元产生告警才能察觉网络发生故障，但此时已对用户正常使用造成影响，而监测系统则将处理时间向前调整至第一阶段。
首先系统定义业务时延计算指标：业务响应时延=
DnS解析时延+tCp链接时延+Http200oK返回时延；然后系统对所有流经网元接口的业务请求数据包计算时延值，当超过阀值的数据包量时，系统产生告警；运维人员看到后即可迅速启动应急处理，从而在大量用户察觉网络发生异常时及时将隐患排除。
（2）以提升用户体验为导向
网络运维不仅保障网络安全稳定运行，更应通过网络状况关联用户体验，从用户角度提出网络可进行改进的地方。图4为重点业务小区保障界面，界面中实时列出各小区质量评分（评分根据各项指标综合计算）以及小区内业务感知情况，运维人员可将系统所示信息反馈至相关部门，作为网络优化和调整的参考依据。
3系统应用价值
用户感知监测系统的应用核心在于其改变了运维一贯以网络指标为根本以及与市场业务脱钩的风格，通过使用该系统，能迅速及时了解网络每一细微环节的运行情况，同时从用户体验角度出发，预见网络可调整优化的地方。通过流量识别功能可准确分析用户行为和使用偏好，为业务部门定制精准营销策略提供可靠的数据参考。
同时，系统存储全程全网端到端数据流，可随时追溯网络历史运行情况，便于处理用户投诉和网络异常，过去涉及全流程的网络隐患处理需数个专业配合并花费数天时间，现在只需两至三人从系统数据流上进行分析即可，节省大量人力物力，提高运维工作效率。
4结论
针对传统运维以网络指标为导向而无法全面了解用户实际感知的问题，本文提出建立一套用户感知监测系统，分析了该系统的主要功能实现及运维手段，并阐述系统的应用价值。用户感知监测系统将会继续以提升用户体验为目标，不断进行改进，基于目前系统的应用情况，将来可从以下两方面实施改进：
（1）在系统中部署软探针，亦即开发出专用的手机app用户感知测试程序，便于测试人员进行特定的测试项目，从而对网络进行定向优化改造。
（2）针对漫游用户的数据采集分析，需在系统中补充导入其它地市的网络配置数据，系统方可识别漫游用户信息。
通过系统的不断完善，将会更进一步优化网络运维工作，为用户提供更优越的网络体验。
参考文献：
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网络运营的好处篇6
在BoSS系统的初期阶段SmS时代，广电运营商几乎对运营支撑系统没有经济上的投入，通常被作为一种免费服务项目使用在广电网数字化和双向化的改造中。
国家广播电影电视总局副局长张海涛指出：“我国广播影视已经向综合业务服务转变，经营也在向规模化、集约化、一体化迈进。”这预示着广电运营商必须开始加强和重视对Bo由于广电行业所具有的特殊性。
一、BoSS的基本结构
BoSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块。
1.计费及结算系统：计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现的晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
2.营业、帐务系统：营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。
3.客户服务系统：中国电信和中国联通是客服系统的原形，随着发展，客服系统有了新的定义和功能。客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化、个性化、交互式、异地服务的要求。
4.决策支持系统：决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
二、BoSS系统的基本框架
BoSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案，包括用于运行和监控网络的所有系统，它本身不是网络，它是整个运营基础结构，包括网络运行维护系统和客户服务系统，主要提供和满足客户的需求，完成客户支持的功能。
三、有线数字电视网络的BoSS特征
BoSS的构成因运营商的实际情况和具体要求而不同，广电网络运营商大致需要具备以下功能模块：
1.计费系统：计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从城域传送网（如节点设备、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如载电视节目、通电话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。
2.结算系统：结算是通信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算，当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。目前广电网络运营商主要考虑网间结算。
3.营业、账务系统：营业系统受理和处理用户的业务请求，账务系统将用户使用有线电视网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和账务系统。
网络运营的好处篇7
1.1网络升级改造引入安全新威胁
随着电信网络的全面ip化，原来互联网中才会存在的安全威胁被引入到电信网络中，如木马程序、僵尸程序、拒绝服务攻击等。在ip技术和传统电信网相融合的过程中，又出现了具有电信网特点的新安全威胁，例如利用ip技术针对电信网业务层面的攻击。
1.2移动终端的智能化存安全隐患
智能终端的接入方式多种多样、接入速度越来越宽带化，使得智能终端与通信网络的联系更加紧密。智能终端的安全性已严重威胁着电信网络和业务的安全，随着运营商全业务运营的不断深入，以前分散的业务支撑系统逐步融合集成，但核心网和业务网之间的连接通常采用直连的方式，安全防护措施相对薄弱。在智能终端处理能力不断提升的今天，如果终端经由核心网发起针对业务系统的攻击，将会带来巨大的安全威胁。另一方面，智能终端平台自身也面临着严峻的安全考验，其硬件架构缺乏完整性验证机制，导致模块容易被攻击篡改，并且模块之间的接口缺乏对机密性、完整性的保护，在此之上传递的信息容易被篡改和窃听。凭借智能终端高效的计算能力和不断扩展的网络带宽，终端本身的安全漏洞很可能转化为对运营商网络的安全威胁。
1.3安全防护体系建设相对滞后
随着云计算云服务、移动支付的引入和发展，给运营商现有的基础网络架构及其安全带来了不可预知的风险。新兴的电信增值业务规模不断扩大，用户数量不断增加，因此更易受到网络的攻击、黑客的入侵。新技术新业务在带来营收增长的同时，也带来了越来越多的安全威胁因素和越来越复杂的网络安全问题，使得运营商对新业务安全管控的难度越来越大。面对新技术新业务带来的风险，行业安全标准的制定相对滞后，现阶还不能够对威胁安全的因素做出一个全面客观的评估，因此也就谈不上制定相应的风险防范应对措施，并且业界对新领域的安全防护经验不够丰富，当出现重大威胁网络安全事件的时候，对故障的响应处理能力还有待商榷。
2电信运营商网络安全防护措施
2.1加强网络安全的维护工作
面对网络信息安全存在的挑战，基础安全维护工作是根本，运营商需要做好安全保障和防护工作，并在实践中不断加强和完善。对网络中各类系统、服务器、网络设备进行加固，定期开展安全防护检查，实现现有网络安全等级的提升。安全维护人员在日常工作中也必须按照规定严格控制网络维护设备的访问控制权限，加强网络设备账号口令及密码的管理，提高网络安全防护能力。
2.2加强新兴领域的安全建设
云计算、移动互联网等新技术新业务的发展，带来了复杂的网络信息安全问题，为了加强对新兴领域的安全管理，运营商需要从新领域安全策略的制定和安全手段的创新两方面着手。
2.2.1加强安全策略的制定
应对新技术新业务的挑战，对全网安全需要重新规划和管理，建立与之匹配的安全标准、安全策略作为行动指导，并形成对服务提供商的监控监管。在新业务规划时，安全规划要保持同步，从业务设计开始就应将安全因素植入，尽量早发现漏洞、弥补漏洞。
2.2.2加强安全手段的创新
新技术的发展让传统网络的安全系统和防御机制难以满足日益复杂的安全防护需求，需要有新的安全防御手段与之抗衡。因此集监控分析、快速处置为一体的云安全等新的技术手段就值得我们去不断研究，并进行商用部署。
2.3加强安全防护管理体系的建设
做好管理体系的建设，首先需要制定配套的规章制度。网络信息的安全，必须以行之有效的安全规章制度作保证。需明确安全管理的范围，确定安全管理的等级，把各项安全维护工作流程化、标准化，让安全管理人员和安全维护人员明确自身的职责，从而有效地实施安全防护措施和网络应急响应预案，提高运营商整体的安全防护能力。其次需要建立纵向上贯穿全国的安全支撑体系。随着网络的聚合程度越来越高，省份之间的耦合程度越来越密，全国就是一张密不可分的网。因此需建立全国一体化的、统一调度管理的安全管理支撑体系。当出现攻击时集团、省、市三级安全支撑队伍能联动起来，做到应对及时有效。
3结束语
网络运营的好处篇8
[关键词]中国电信imS网络运维综合能力提升对策
中图分类号：tn919.8文献标识码：a文章编号：1009-914X（2015）13-0306-01
随着网络融合的深入推进，中国电信未来将拥有庞大复杂的imS融合网络。当前imS网络发展机遇与挑战并存，鉴于imS与传统网络的巨大差异性，中国电信运营商应充分认清当前imS网络运营问题和挑战，以便有的放矢地加以应对，更好地促进imS网络运维能力、运营水平的整体提升。
一、中国电信imS网络运营面临的问题
1.imS技术层面问题
从imS技术层面来看，imS网络彻底ip化内核的技术特征，会增加网络和业务的运营风险与维护难度，给网络运营带来更大挑战。imS技术对运营挑战主要包括以下方面：第一，imS网络架构较软交换而言更复杂，运营难度增加。imS网络涉及多个专业设备，且设备种类更多、网元间接口更复杂，如增加了imS-SipDiameter等协议，为故障定位、服务质量保障带来挑战。第二，imS是基于全ip网内核的网络技术，带来新挑战。imS网络实现了端到端信令与媒体全面扁平化，即除了媒体流实现扁平化外，网元间通过域名查找DnS做到端到端无连接状态的信令路由寻址，这种动念寻址链路较传统静态链而言，更完美，但也带来互通、安全、维护等风险，对网络方案提出更高的技术要求。第三，imS网元容量大，接入客户类更多，设备故障对业务影响更大，这就要求故障发现更快，切换更快，但技术、设备代价也更大，因此对网络容灾安仝技术提出更高要求。第四，智能终端风暴的挑战。终端智能化、多元化、个性化趋势加快，各类软硬终端、智能手机层出不穷，由于imS支持终端漫游，接入方式多样化，如eV-Do、wi-Fi、aDSL及pon等，网络接入互通兼容性问题比较突出，故障定位难度加大，若终端通过非信任域ip接入也给核心网络引入一定风险，因此，对网络安全、运维能力提出新要求。第五，端到端的QoS服务能力不足。目前虽有规范，但技术还不够成熟，端到端QoS保证体系不完善，宽带业务和窄带业务在资费模式、业务模式，甚至商业模式上都有所不同，为新型宽带业务的运营带来挑战。
2.imS网络层面问题
imS网络运营时，在imS应用模式、网络业务实现方案、技术规范方面尚待研究和优化；在运行质量指标、网络互通、业务实现、可靠性、接入维护、管理能力、支撑系统、维护队伍建设方面带来挑战。日前影响imS网络运行质量的原因主要包括以下方面：一是imS技术在网络组织、应用方案、运维功能上还需要通过运营不断验证、优化完善；网络运行质量指标体系有待研究建立与试验，目前部分统计能力还不具备，尤其是端对端的业务质量评估指标，为网络质革优化带来挑战；统一接入及新型智能终端带来新的维护能力需求、方式的挑战。二是网络跨网络、跨机型、跨域、跨平台的互通能力与稳定性有待提升，对网络服务质量带来影响；跨网络体制的融合业务实现方案有待研究优化，对业务开放带来挑战；设备网管系统能力有待规范统一，维护能力有待提升。三是配套支撑系统有待升级改造支持与imS网络衔接，可能会影响业务受理、开放；维护队伍imS维护技能与维护经验不足的挑战。
3.imS安全运营层面问题
imS安全运营是网络运营的重要基础。目前imS组网方式、安全机制还不完善，例如，存在较多薄弱安全风险，S-CSCF间缺少容灾倒回能力，S-CSCF负荷均衡机制欠缺，网络中断Sip用户恢复耗时长，且依赖终端重注册，imS还不具备对业务平台、DnS或关键网元的Bypass功能，用户账号密码存系统没加密，维护手段不足等。因此，需要提出imS可靠性提升关键技术和运维管理手段措施，形成相关规范和指导方案，这就对运维监控、防瘫、应急维护能力提出更高要求。
二、中国电信imS网络运维综合能力提升对策
1.imS网络集约化运营能力的提升策略
目前中国电信imS网络运营刚开始，急需尽早建立合理、规范的集约化运营体制，提升高效运营能力。具体包括：
（1）加强集约化运维体制的建设。通过有序推进imS集约化运营试点工作，不断完善相关维护制度、维护方式，明确维护职责和分界面，研究形成测试规范、运行质量指标、日常维护计划、数据配置规范、应急预案等满足常规运营需要。
（2）强化集约化维护管理。对厂商统一网管能力提升，针对设备种类多的问题，需要制定相应网管规范，将配套数通设备、it设备纳入厂商网管统一管理，同时实现标准化北向接口与综合网管系统的对接；系统性推进配套支撑系统与imS衔接的改造升级，包括综合网管系统、信令监测系统、10000申诉处理系统、计费系统、业务受理支撑系统等。
（3）实现imS网络与业务的统一。针对融合业务实现复杂的问题，要形成统一解决方案、配置方案；鉴于网络互通的复杂性，研究制定规范和指导原则，加强网络联调、业务互通、贯穿测试，在上线前尽量消除主要问题隐患。
（4）增强网络运维技术手段。如针对终端的深度分析管理平台、ip网业务流监测系统、业务质量自动拨测系统及时发现问题，控制影响范同，及早消除故障。
（5）规范集约化故障处理流程。对跨专业、跨网络、跨域、漫游时故障要及时发现、快速定位和应急疏通要求更高，应重视做好日常定时拨测、安全防护、例行维护、应急预案等。
（6）加强维护专家队伍建设，除了熟练掌握imS等融合核心网络维护技术和经验技巧外，还应提升在ip网络、综合接入、新流程和融合网络业务等方面维护技能和经验。
2.imS网络安全性与可靠性的提升策略
imS网络安全性及可靠性的提升，可从组网建设、网络技术、维护管理等方面加以综合考虑。
（1）imS容灾组网技术方案。组网时应根据imS安全的薄弱环节，对核心网元的安全等级进行划分，对HSS、S/i/p-CSCF、DnS等重要性最高的a类网元选择pool或1+1互备等组网方式，支持容灾数据实时或准实时同步；对mGCF、aGCF和大型BaC等B类网元采用双归属或负荷分担方式组网；域内采用有心跳检测的静态链路，当域内网元出现故障时，可快速告警和路由切换；域间通过软交换网、传统长途网做好动态链路失效的迂回保护。
（2）imS快速旁路Bypass应急恢复技术。针对a类网元瘫痪，研究试验DnSBypass、aSBypass、HSSBypass、CCFBypass机制和维护规范，使得网元瘫痪后业务不受影响或影响最小，另外还应提升维护人员网络防瘫、应急恢复能力和维护水平。
（3）ip安全防护与漏洞封堵。针对业务开放与ip化系统的安全漏洞问题，应通过安全扫描等手段，发现和封堵系统漏洞，服务端口最小化；在网络边缘层配置防火墙功能阻隔非信任区域的风险。
（4）用户信息安全加密技术。账号密码等用户关键信息录入、传送、存储、维护全流程采用加密算法进行加密。
总之，imS网络作为未来统一核心网络，其运营质量问题将关系整个电信网络、业务运营的质量，应引起足够重视，并充分研究imS网络运营的关键问题，提出解决对策，实现imS网络规范、高效、安全的运营目标。
参考文献
网络运营的好处篇9
【关键词】家客业务发展方向
一、家客业务未来发展定位
近几年来，随着电信重组工作进行实质性的开展，中国移动、中国电信、中国联通在重新组建之后都在酝酿着全业务局面展开后运营层面的一场激烈的市场竞争，运营理念也从最开始的以网络为中心逐渐转变成为以客户为中心。在借鉴国外运营商同时，我国的全业务发展运营经验，一般是将服务对象分类划分为：家庭用户，个人用户，以及企业用户，然后根据实际情况提供有效的具有针对性的整合类业务和服务方法。其中各大运营商经常关注的焦点是个人用户与企业用户，而家庭用户的发展市场似乎是比较平淡，但是我们仔细观察在家庭用户的属性方面具有一定的特殊性，再从家庭、社会未来的信息化方向发展状态来作分析，家庭用户的价值很大程度上会在全业务运营时代充分的展现出优势，如今各大运营商不断的加大对家庭用户的关注，像电信新推的套餐我的e家，还有移动推出的家庭计划等，因此我们需要加强对用户层面的市场方面的需求以及发展前景的应用分析，从而更好的将家庭用户市场向更深层次的推进和发展。
二、家客网络未来发展趋势
随着信息技术的不断研究和发展，家客业务已经开始从最基础的通信上的要求，向生活娱乐方面、以及安全管理上迈进。而这些应用的实现是由相对集中的家庭用户智能网络来结合实施的，其目的是为丰富家客业务提供有效的方法。家庭网关的两项最主要的功能：第一，作为物理网络设备，是家庭内部w络与互联网进行连接的一种体现，同时还可以将wiFi或4G网络接入室内的方法得以实现。第二，通过家客业务打造的一个网关控制平台，还能够获得更多的应用措施和一些增值项目，比如能够进行信息化的家电控制、家庭安全防范的监控报警系统等功能。与此同时，家庭网络智能信息化的运行与发展，将会和移动数据网络进行紧密的连接，从而使家客业务不但能够和家庭中的个人进行捆绑，也能够影响到相关行业用户。
从目前的发展趋势来看，家庭信息化的发展状态正处在上升趋势，市场空间发展的规模十分巨大。新形势下的宽带网络的发展形式不再像以往的以单一的技术创新为标志，而是通过在吸收当前很多的网络技术优点的基础上，采用网络服务的真实性进行分析，再利用网络系统的平台然后进行集成创新，从而促进宽带网络的进一步发展。
三、未来网络发展如何保障用户宽带的高要求
随着家客业务的使用量逐渐的增多，人们在对宽带网络的要求上也越来越严格。因此为了满足人们的需求，促使网络发展的重要方向便是要加强网络系统的智能控制与管理。要想充分实现网络为全民所用，就要不断的创新增加新的业务，同时还要提供各种专业的网络技术服务，有效的进行调度和控制网络资源也将是必不可少的基本措施。另外建立完善的网络监管体制也是非常有必要的，对用户的网络使用行为采取合理有效的监管措施，为用户营造出一个健康良好的网络环境，是未来网络发展中保障用户宽带的一个重要的标准，因为只有达到用户的满意程度，才能更好的促进网络的发展。
四、家客网络安全如何保障
由于信息化水平不断的提高，网络安全问题直接影响到企业的生产发展。在家客业务中，保障网络安全也是一项重要的措施。因为网络上的一个系统漏洞可能会产生整体的一些安全问题，使正常的工作生活无法开展。因此一定要进行及时的跟踪和防范，时刻关注网络的安全问题，保障网络正常运行。网络安全无非是涉及到信息的保密性、完整性以及可靠性等等，尽可能的减少网络遭到恶意的篡改和损害。同时在家客业务入户的同时，也可对相关使用者进行技术上的培训，一方面方便后期工作的开展，另一方面也能增强网络使用的安全性能，出现任何问题都能及时进行解决。
五、结语
家客业务推广与发展是一个长期形成的过程，需要我们以及各大运营商采取客观的态度、战略性的眼光进行严肃认真的对待。此外，在家客业务的发现过程中有两方面的工作应该引起重视，一方面是加强家庭信息化的解决方案和相关标准的实施，以此来带动相关产业链的发展；二是积极的参与并推动三网融合、以及驻地网等相关政策性问题的尽快落实与解决方法，尽量减少运营商之间因为不规范竞争而对国家资源产生的浪费，让家客业务在一个良好、和谐的环境中健康成长和发展。
参考文献
网络运营的好处篇10
关键词宽带网络;维护;问题;解决方案;分析;探讨
中图分类号：tn925文献标识码：a文章编号：1671-7597（2014）21-0058-01
1宽带网络维护过程当中存在的一些问题
1）运营商提供的业务质量不是很高。
现阶段随着我国网络技术的不断发展以及经济的不断发展，使得新增的很多的宽带网络用户，这也是我国经济增长的体现，但是在增加宽带用户的同时，也随之出现了一个问题，那就是宽带网络运营商逐渐的加大人力物力以及财力资源的投入，这些资源的投入主要是为了构建基于web的资费查询系统以及相应的业务受理系统，希望通过这两大系统来为新增的用户和老的宽带用户提供更好的个性化服务，但是在实际的服务当中，只是有一小部分的宽带网络运营商是在注重为用户提供服务质量方面的问题，尽自己这边最大的努力去解决用户出现的宽带网络问题，给用户一个满意的答复，即使有的地方没有完美的处理好，但是其工作的态度早已经受到了用户的肯定和称赞。但是还有很大一部分的宽带网络运营商很难保证所提供的业务质量，这样的情况是根本没有办法真正的满足用户的实际需求的，随之就会引发用户与运营商之间一系列的纠纷和矛盾，不仅如此，还会极大地降低用户对运营商的满意程度，从而会严重的影响到运营商的信誉。其中最为常见的业务质量问题就是用户的网络速度出现了减速的情况，而此时的运营商还不能准确的找到出现这种情况的原因，这就给我们的用户带来了极大的不便。
2）运营商不能及时的解决用户的宽带网络出现的业务质量问题。
当用户发现了宽带网络出现问题的时候，一般情况下都是先向宽带的售后直接打电话质询求助，然后宽带售后中心会组织专业的工程师到现场去检查并且解决问题，但是这种方法是非常消耗人力和物力的，因此这种方法运营商是基本不用的，这就使得广大用户对宽带网络运营商的不满。用户认为运营商的响应时间太长，服务的质量太差，最主要的是现阶段随着宽带网络用户的不断增加，使得上面出现的情况逐渐的增多，进一步的加剧了宽带网络运营商工作的负担。
3）运营商很难保证端到端相对完整的业务质量。
互联网技术的不断发展，宽带网络用户的不断增加，使得宽带网络呈现了复杂化的趋势，在这样的一种背景下，宽带网络中的骨干网到用户接入端口之间的节点出现了大量增加的情况，这时我们的运营商还是运用传统的端到端的测试方案的话，是没有办法真正的满足整个网络测试的，这也就很难确保端到端相对完整的业务质量。
2宽带网络维护的需求
宽带网络用户的数量不断的增加，这给我们的网络测试以及维护等方面提出了及其困难的挑战，这时我们所使用的传统通信网络测试方法以及维护的方法是根本没有办法满足宽带网络的高需求的，为了更好的实现对宽带网络科学测试及维护，需要及时的做好下面几点工作。
1）对分布式网络的故障分析。当宽带网络出现一些故障的时候，要对其链路与网络整体的性能先做一个相对合理的评估，这样才能够做到故障定位并且与故障隔离。而我们为了更加准确的找出引起宽带网络故障的成因，还需要检测多个不同地段的网络状况才能够做进一步的分析。
2）对数据包的捕获与解码的分析。对宽带网络数据交互过程予以监测和分析是运营商在靠站宽带网络维护中最为重要的一个环节，这一环节主要体现是在全方位的捕获网路数据这一块，而且还会对其进行详细的解码。最后依据制定的业务交互过程以及网络地址开展数据的追逐分析，从而更好的给宽带网络用户提供相应的智能化测试方面的指导。
3）对业务层面故障与性能的分析。业务应用层面故障也是目前我国宽带网络需要重点维护的地方，其中最为常见的宽带网络应用侧面故障主要是网络业务的性能出现下降，这一问题的产生主要是受到网络链路故障、网络应用软件、服务器等故障的影响。为了更加准确的定位和解决这一问题，我们的运营商需要测试网络的吞吐率以及应用服务器的响应速度，以此来逐一的确定引起问题出现的根本原因是什么，然后在根据这一问题的根本原因采取相应的措施进行处理和解决，逐渐的提高网络用户对宽带网络的满意程度。
3满足宽带网络维护需求的解决方案
最初我国的宽带网络规模并不是特别的大，而且用户的数量也不是很多，这时我们的运营商采用仪表对宽带网络测试与维护一般情况下都会获得比较好的效果，但是随着宽带网络规模的不断扩大，用户的数量逐渐的增加，使得传统的仪表测试与维护宽带网络的方式越来越跟不上现阶段网络的测试需求，基于目前的这种情况。我们的宽带网络运营商制定了一套相对完整的可以有效满足宽带网络测试、维护的解决方案。
集中式的故障监控方案就是一套相对比较完整的解决方案，这一方案不仅可以有效的诊断出网络中出现的一些故障，还不需要专业的工程师到现场，这种集中式的方案有节省人力物力的特点，所花费的时间也是在合理的维护范围内的，集中式故障监测方案的工作原理比较简单，就是将宽带网络中所分布的测试探针可以有效的监测出各个网络地段的性能方面的信息。最主要的是这种监测的手段是实时的，这样就有效的避免了因阶段性的监测而造成的数据不准确的情况出现。可以说集中式的故障监测方案可以非常高效的分析出所监测到各个网络地段的性能信息诊断各个网络地段的故障。
4宽带网络维护的过程当中需要解决的问题
虽然目前我国已经有一部分的宽带网络运营商实现了集中式故障监测系统的应用，但是由于受到很多不确定因素的影响，从而导致宽带网络在维护的过程当中面临着许多的问题，这些问题都严重的影响到了宽带网络的正常运行。首先集中式故障监测系统还没有有效的实现与网管系统以及其他应用系统的结合，这一点就不利于对宽带网络的各类测试数据的分析。再就是宽带网络的维护市场并不是特别的成熟，虽然我国的宽带网络用户在不断增加，但是宽带网络的维护市场却还是之前的样子，需要进行进一步的完善，在完善的同时也可以适当的做一些改进。
参考文献