职场礼仪的基本礼仪篇1
职场礼仪的基本要求一、着装的基本原则
(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。
(二)是要合乎规范，注意搭配。
(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。
二、问路应注意的礼貌?
向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。
三、饮酒应保持的正确态度
客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。
四、公共场所主要是指
主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。
五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民
语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。
六、作为市民和参观者应如何爱护绿地
(一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。
(三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。
七、如何做文明乘客
(一)是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。
(二)是自觉为不方便的乘客让座位。
(三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。
八、文明使用手机
(一)是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。
(二)是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。
九、保持公共场所环境卫生
不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等;不在禁止吸烟的场所吸烟;保持公共设施清洁。
十、做到不乱丢杂物
在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。
十一、做到不随地吐痰
在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。
十二、日常交际的礼节
(一)握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。
(二)鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。
(三)点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。
(四)注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。
(五)招手礼：招手时为空手，并可同时说您好、再见等问侯语、告别语。
(六)鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。
(七)致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。
(八)拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可随俗。
不可缺少的职场礼仪
1.不要当众炫耀自己
在办公室里炫耀自己，会让自己得意忘形，还容易遭人妒忌;在更为年长、资历更为丰富的员工看来，这也不失为一种幼稚;而在领导的眼里，可能会留下这个员工不够沉稳的印象。所以在人际关系复杂的职场里，想要安稳的留在公司里，还是谨言慎行比较好噢。
2.切勿争吵
无论是在工作过程中，还是私下相处的时间里，如果遇到了矛盾，切勿争吵，心平气和的面对问题、解决问题。要时刻保持礼貌，遇到非原则性的问题，不必争斗，要适当的谦让和妥协。
3.办公室里不要大聊私事
办公室之所以叫这个名字，是因为这个地方是用来办公的，职员的义务和责任是在这个场所完成自己的任务，为公司创造效益，要记住，老板花钱雇佣职工，不是为了提供场所给大家开茶话会，所以如果有私事要倾诉，一定要留到私下去探讨。
4.言简意赅，忌讳说话无重点
一场看起来不那么紧迫的会议上，其付出的时间成本、人工成本会超乎你的想象，所以挑重点发言是很必要的。当然，不只是会议上，在谈判、与领导汇报等方面，话语的有效性也是很重要的，一段长篇大论，毫无重点的论述很有可能会让你丢失一个业务，甚至是一份工作。
职场礼仪的基本礼仪篇2
关键词：文明礼仪礼仪教育
中图分类号：G420文献标识码：a文章编号：1672-3791（2014）08（a）-0234-01
1高职院校开展礼仪教育的意义
1.1加强礼仪教育有利于学生弘扬传统美德
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是中华民族的传统美德。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德，“知礼、懂礼、习礼、用礼”应该是一个大学生基本要求，对学生进行“文明礼仪的养成教育”至关重要。然而在校园经常看到一些不文明、失礼仪的现象，我们该意识到文明礼仪教育的重要性，高校应该以弘扬传统美德为切入点，扎实开展大学生文明礼仪教育，使学生养成良好的文明礼貌习惯，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。
1.2加强礼仪教育有利于学生提高道德修养
对于高职院校的学生来讲，推动礼仪教育不仅可以掌握系统的礼仪规范动作，而且懂得在日常生活中使用正确的礼仪规范行为，作为培养技能型人才的高职校，这既是时代的需要，也是学生道德修养和完善自我的需求。礼仪作为一种道德规范，他主要通过仪态、语言、动作、活动表现出来，高职院校的学生只有加强礼仪道德修养，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不断提高自身道德修养，才能真正实现人和社会的全面发展，才能真正实现中华民族在新时期的伟大复兴。
1.3职场礼仪是高职院校学生职业道路的基本前提
在职业道路上，文明礼仪的重要性将日益凸显，文明礼仪俨然成为高职院校学生职业道路的基本前提，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展。
2当前大学生文明礼仪方面存在的问题
（1）基本文明礼仪知识的缺失，缺乏基础文明礼仪知识当前大学校园里，不文明的行为举止越来越多：大学校园里经常可以看到有的学生站没站相、坐没坐相，奇装异服，男女生染发、烫发；大学生随意说脏话，教室、宿舍、食堂不注意卫生，乱扔乱倒杂物，破坏公物，遇到老师不打招呼，在教学楼、图书馆等公共场合大声喧哗等现象比比皆是。这些不该有的现象，特别是不该出现在受高等教育的大学生身上的言行，却在校园里时时发生，屡禁不止。
（2）家庭教育对礼仪的缺失，缺少良好的家庭文明礼仪教育环境环境能够对大学生文明礼仪教育产生很大影响。由于个别家长不能从正面给孩子做一个良好的示范，当着孩子的面儿出口脏话，多数子女受这种不良行为的影响会效仿父母的样子，渐渐地不守文明礼仪；现在大多数学生是独生子女，从小在家骄纵任性，父母又不加以引导，纠正，致使学生始终认识不到礼仪的缺失，逐渐养成无礼仪、不懂礼的失礼行为。
（3）高校大学生文明礼仪教育的实施不够深，不够宽。具体体现在：第一：高校没有足够的重视礼仪教育，有些高校有文明礼仪课程，有些高校的专业根本没开设相关礼仪课程，这样文明礼仪教育没有得到普及，影响了高校大学生文明礼仪道德修养的提高；第二：长期以来，好学生的定义为：学习好就是好，其实不然，学习好，但没有好的礼仪规范，未来走向社会也是很难立足，高校一直重视把我们的学生培养成才，却忽视了要把我们的学生培养成人。
3加强文明礼仪教育的措施
3.1营造礼仪环境，优化校园
营造礼仪环境，是礼仪教育非常重要的一个外在因素，给学生一个良好的环境，处处充满礼仪气息的校园环境，对学生道德素质培养起到潜移默化的作用。比如：通过广播站、板报等宣传阵地广泛宣传礼仪教育的具体要求；组织班级制订礼仪教育计划；举办礼仪教育主题班会，与导员签订礼仪教育责任状、班级内挂警句，校园条幅等形式，让礼仪教育处处在学生的生活中，积极的舆论宣传、文明礼仪环境的熏陶，促进文明礼仪规范的养成。
3.2加强礼仪课程教育，让礼仪课程成为必备基础课程
礼仪课程走进各个专业中，是最直接、最有效的教育形式，课堂上可以系统的讲授礼仪规范要领，教师在讲授时可以进入各种礼仪情境，引导学生主动规范礼仪行为，学习礼仪的最终目的，就是实践，离开实践，再谈礼仪，毫无意义，学生只有把教师讲授的礼仪要领融会贯通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握礼仪规范”。
3.3督促、检查，习惯养成，适当推出“榜样示范”行为培养
良好文明习惯的培养是一个漫长的过程，很多学生还没有很好的自我约束能力，这就需要学校、老师给予督促、检查，对于不正确、不文明的行为加以纠正、引导，表现好的，推出榜样，“榜样的力量是无穷的”，学校管理中实行奖惩制度，榜样的距离越近，激励的作用就越大。
3.4延伸拓展至走出校园
职场礼仪的基本礼仪篇3
1.1加强礼仪教育有利于学生提高道德修养
对于高校的学生来讲，推动礼仪教育不仅可以掌握系统的礼仪规范动作，而且懂得在日常生活中使用正确的礼仪规范行为，作为培养技能型人才的高职校，这既是时代的需要，也是学生道德修养和完善自我的需求。礼仪作为一种道德规范，他主要通过仪态、语言、动作、活动表现出来，高职院校的学生只有加强礼仪道德修养，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不断提高自身道德修养，才能真正实现人和社会的全面发展，才能真正实现中华民族在新时期的伟大复兴。
1.2职场礼仪是高职院校学生职业道路的基本前提
在职业道路上，文明礼仪的重要性将日益凸显，文明礼仪俨然成为高校学生职业道路的基本前提，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌;对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化;对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展。
2当前大学生文明礼仪方面存在的问题
(1)基本文明礼仪知识的缺失，缺乏基础文明礼仪知识当前大学校园里，不文明的行为举止越来越多:大学校园里经常可以看到有的学生站没站相、坐没坐相，奇装异服，男女生染发、烫发;大学生随意说脏话，教室、宿舍、食堂不注意卫生，乱扔乱倒杂物，破坏公物，遇到老师不打招呼，在教学楼、图书馆等公共场合大声喧哗等现象比比皆是。这些不该有的现象，特别是不该出现在受高等教育的大学生身上的言行，却在校园里时时发生，屡禁不止。
(2)家庭教育对礼仪的缺失，缺少良好的家庭文明礼仪教育环境环境能够对大学生文明礼仪教育产生很大影响。由于个别家长不能从正面给孩子做一个良好的示范，当着孩子的面儿出口脏话，多数子女受这种不良行为的影响会效仿父母的样子，渐渐地不守文明礼仪;现在大多数学生是独生子女，从小在家骄纵任性，父母又不加以引导，纠正，致使学生始终认识不到礼仪的缺失，逐渐养成无礼仪、不懂礼的失礼行为。
(3)高校大学生文明礼仪教育的实施不够深，不够宽。具体体现在:第一:高校没有足够的重视礼仪教育，有些高校有文明礼仪课程，有些高校的专业根本没开设相关礼仪课程，这样文明礼仪教育没有得到普及，影响了高校大学生文明礼仪道德修养的提高;第二:长期以来，好学生的定义为:学习好就是好，其实不然，学习好，但没有好的礼仪规范，未来走向社会也是很难立足，高校一直重视把我们的学生培养成才，却忽视了要把我们的学生培养成人。
3加强文明礼仪教育的措施
3.1营造礼仪环境，优化校园营造礼仪环境，是礼仪教育非常重要的一个外在因素，给学生一个良好的环境，处处充满礼仪气息的校园环境，对学生道德素质培养起到潜移默化的作用。比如:通过广播站、板报等宣传阵地广泛宣传礼仪教育的具体要求;组织班级制订礼仪教育计划;举办礼仪教育主题班会，与导员签订礼仪教育责任状、班级内挂警句，校园条幅等形式，让礼仪教育处处在学生的生活中，积极的舆论宣传、文明礼仪环境的熏陶，促进文明礼仪规范的养成。
3.2加强礼仪课程教育，让礼仪课程成为必备基础课程礼仪课程走进各个专业中，是最直接、最有效的教育形式，课堂上可以系统的讲授礼仪规范要领，教师在讲授时可以进入各种礼仪情境，引导学生主动规范礼仪行为，学习礼仪的最终目的，就是实践，离开实践，再谈礼仪，毫无意义，学生只有把教师讲授的礼仪要领融会贯通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握礼仪规范”。
3.3督促、检查，习惯养成，适当推出“榜样示范”行为培养良好文明习惯的培养是一个漫长的过程，很多学生还没有很好的自我约束能力，这就需要学校、老师给予督促、检查，对于不正确、不文明的行为加以纠正、引导，表现好的，推出榜样“，榜样的力量是无穷的”，学校管理中实行奖惩制度，榜样的距离越近，激励的作用就越大。
3.4延伸拓展至走出校园我们培养的学生要“知礼、懂礼、习礼、用礼”，不仅体现在校园，更加要运用到社会，乃至学生即将走进的职场，要处处做到文明礼仪规范，从小事做起，从自己做起，时刻按礼仪常规要求自己，摒除一切不良行为习惯，逐步养成良好的文明习惯。
4总结
职场礼仪的基本礼仪篇4
关键词：高职院校；礼仪课程；定位；改革
中图分类号：G712文献标志码：a文章编号：1002-2589（2013）27-0249-02
据有关调查资料显示，目前我国高职院校大学生专业技能较高，而人文素质、礼仪素养较差，具体表现在：个人形象欠佳、穿着打扮不够得体，追星追奇，标新立异；举手投足不够文雅，站没站相，坐没坐相；言语谈吐不够文明，满嘴粗话，出口成脏；人际关系相对紧张，人际交往过程缺少对他人的礼貌尊重、友好诚信和宽容理解，难以缓解矛盾、消除误会；诚信意识比较淡薄，考试作弊、作业抄袭、欺瞒师长，爽约失信无动于衷，违章电器屡禁不止；家庭观念、集体观念尤为淡漠，缺乏传统的尊师重道意识，不懂得谦恭礼让、感恩关爱，体谅不到父母的良苦用心和养育之恩，感受不到老师的谆谆教导和呕心沥血。造成高职院校大学生礼仪素质缺失现象的原因是多方面的，但作为人才培养基地的高职院校在礼仪教育方面存在不可推卸的责任。高职院校需要对礼仪课程进行准确科学的定位以及大刀阔斧地改革。
一、高职院校礼仪课程的定位
高职院校以培养复合型、应用型人才为己任，在课程的开设上具有专业性、实用性的特点。礼仪课程由于专业性不强，往往被很多高职院校忽略。即使开设礼仪课程的高职院校，由于教学效果不够明显而未能给予足够的重视。
（一）高职院校礼仪课程的学科属性
到目前为止，礼仪教育的学科属性尚不明朗，有的列入思想政治专业，有的归为教育管理专业，有的作为文化文学专业。因此，礼仪课程在高职院校教学计划中也没有定论，有的作为公共课，有的作为选修课；有的作为职业技能课，有的作为职业基础课；有的作为“两课”中的延伸，有的作为专题讲座中的环节。从开课的时间上看更是不尽相同，有的作为第一学期入学教育的基本内容，有的作为最后一学期就业面试的重点强化。
礼仪是一门行为学科，具有知易行难的特点。礼仪教育应该纳入素质教育、德育教育的范畴，从入学教育开始，纳入学生常态化、多元化、有序化日常管理，要课内、课外相结合，校内、校外相补充，教学、管理相呼应。高职院校的礼仪课程是一门跨学科、综合性、实践性、技能性的课程，在课程开设的时间上和空间上均需延伸和拓展。礼仪规范中的站立行走等个人仪态以及见面交谈等交际礼仪，需要灵活地运用到日常生活和交往过程中，进而内化为学生自身的举止行为，仅仅通过有限的课堂训练是收效甚微的。礼仪课程的考核应延伸到学生的整个大学阶段，而不是仅仅局限于第一课堂所开设的学期；要不拘一格、全方位进行考察、以学生礼仪素质的实质性提高为目标，而不能满足于某一次、某种形式的测评。
（二）高职院校礼仪课程的定位
高职院校礼仪课程应充分调动学生学习的主动性、积极性，有效培养学生的自律自觉，并逐步转化为自然而然的行为习惯，进一步促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高。因此，需要在指导学生掌握各类职场礼仪的基础上，结合高技能人才培养目标和职业素质要求，完善学生的职业形象、改善学生的职场交际、提高学生的职业素养、提升学生的职业道德，旨在把学生培养成为行为举止稳重得体、善于应酬，谈吐不俗、充满自信的高素质人才。
礼仪课程应该与思想道德、文化文学、艺术鉴赏、沟通技巧等课程同时开设，多管齐下共同培养学生的职业礼仪素养和礼仪技能。
二、高职院校礼仪课程的改革
礼仪课程是高职院校学生重塑自我形象、提升自身修养和素质的一个主要途径，为了切实起到育人的效果，高职院校的礼仪课程应该从教学内容、教学方法、教学手段、教学考核、教学管理等多方面进行全方位的深度改革。
（一）教学内容改革
长期以来，高职院校礼仪课程停留在礼仪知识和礼仪规范的简单介绍和普及，礼节技能和礼仪技巧的机械模仿和套用，重视功利的应用而忽略深层的修炼，讲究形式的相似而忽略实质的内涵。礼仪的本质是通过约定俗成的礼节表达对他人的敬畏和尊重之情，离开尊重而谈礼节，可谓皮之不存毛将焉附？当代高职院校的大学生普遍缺乏对传统文化、传统美德的敬畏之心，缺少对他人人格、习俗与禁忌的尊重之情。礼仪教育如果不能从根源上解决这一问题，仅仅通过一维的礼仪课程，将难以达到预期的教学目标。
礼仪素养的提升离不开综合素质的修炼与提高，包括道德修养、人文修养、艺术修养。中华民族五千年来所孕育的优秀传统美德是礼仪课程的积淀。高职院校的礼仪课程教学内容应该着眼于基本国情和传统文化的积淀所产生的影响，从传统礼仪文化的研习入手，弘扬中华传统美德，提高自身道德素质，从引申对比中阐释现代文化所陶冶的礼仪规范，分析企业岗位的职业素质要求，以企业为背景，以职业活动为内容，精心设计教学案例，利用仿真的校内实训室，强调教学做合一，进一步完善学生自我形象塑造的能力、交际礼仪运用的能力、礼仪接待能力、办公室礼仪运用的能力、为会议及商务活动提供礼仪服务的能力等，使学生具备适应现代企业发展的中、高级技能型、应用型人才所必需的基本礼仪知识和基本礼节技能。
（二）教学方法改革
礼仪是一门技能课，在礼仪教学的实践中引入行动导向教学模式，为礼仪的教学改革带来了一次新的尝试。然而，行为导向并非一种“土生土长”的教育学范式，在我国尚处于探索阶段的高职教育现行环境中，在具体教学的运用中也存在着一些瓶颈和局限，还需要在实践中不断研究和探索。基于行动教学模式的情景模拟、角色扮演的礼仪课程教学方法，在培养学生真实操作性技能时，还不能达到完美的效果。有国外研究者指出，由于情境学习理论强调在具体的情境中进行学习，这可能带来一种危险，即所获得的知识与技能只与那些学习的情境联系在一起，因此有必要关注如何提高情境学习者的可迁移能力的培养问题[1]。受教学学时和场地的限制，教师不可能一一罗列职场环境中所有的礼仪情境，也就是说，情景模拟和角色扮演具有一定的局限性，这对于领悟能力和举一反三能力比较欠缺的学生来说，其知识的把握将受到不同程度的影响。
因此，高职院校礼仪课程的教学方法要重视指导学生在“做”的过程中去“认知”、去“累积”、然后“再认知”，将礼仪知识系统化，不断提高学生的礼仪应变能力和知识迁移能力。根据“教学相长”的原理，在礼仪课程教学可以通过“课题承包”的教学方法，让学生参与教学过程，自己动手查资料、备课，了解礼仪操作规范，由学生代表上台讲解、演示，由教师点评、指导，从而加深学生对礼仪知识的掌握程度，同时，也提高语言表达的能力，检验仪容、仪表和仪态礼仪的运用情况。
（三）教学手段改革
优化礼仪课程的教学过程就是要做到让学生易学、乐学，且学有所获。为此，高职院校要采用多种教学手段，如建立虚拟企业，将礼仪实训教学安排在仿真实训基地，学生身着职业装在仿真教学环境中，模拟企业工作场景中的礼仪情境，体验职场角色和工作任务中的礼仪技能；应用现代教育技术，将数码相机、摄像机的现代化手段充分运用到教学中去，记录学生的表现和展示，让学生将自己的模拟与规范的礼仪作比较，找出差距和不足；将自己不同时期、不同阶段的录像做对比，发现自己的成绩和进步[2]；制作生动的多媒体课件，配合礼仪教学录像，尤其是由学生担当主角拍摄的教学图片和视频短片，不仅能丰富礼仪课程的教学资源，而且使礼仪教学更直观性、趣味性和说服力；运用网络资源，为学生提供网络平台，为礼仪课程提供辅助教学手段，学生可以通过网站提供的教学资源开展相应的自主型学习，还可以利用网站获得更多外部信息，即时了解和把握最新动态和最新成果。
（四）教学考核改革
受传统评价体系的影响，在职业教育中，注重成绩而非真正的能力培养评价方式不但会影响到学生学习的兴趣，更制约着礼仪课程的教学效果。基于行为导向的礼仪课程教学评价应注重强调过程，即学生的礼仪实践活动。评价体系包括过程评价和结果评价，不以学生礼仪知识与技能的掌握程度为中心，而是以学生礼仪技能的应用及解决实际问题的能力为中心；教学评价体系应建立在多元实践考核的基础上，包括评价内容上的知识、经验、表达、协作、创新等；评价形式上，礼仪课程可以有面试与笔试、技能测试、实习报告多种形式等。此外还要通过与企业联合，让学生参与工作实际，以达到提前胜任岗位角色的目的，强化职业礼仪素养。评价的结果要综合考虑教师、学生及企业多方面意见，从而对学生礼仪知识、礼仪技能、礼仪素质等做出全面、客观、公正的测试和评价。
（五）教学管理改革
礼仪规范作为一种社会规范，受不同时期、不同地域的政治、经济、文化、风俗、宗教以及社会风尚等因素的影响，具有弹性，不像法律规范、政治规范那样具有强制性，如果违法就会受到制裁。礼仪规范仅仅依托道德舆论和社会风尚进行约束。不遵守礼仪规范，仅构成失礼，一般不会引起责任，只可能受到社会舆论的谴责、对自身形象造成负面影响而已。作为一种弱性规范，礼仪有时需要依靠一定强制性的辅助手段加以维系。众所周知，新加坡严厉的惩罚措施（鞭刑）使公众望而生畏，不敢随便僭礼越规；香港、澳门高额的经济制裁，同样也能起到较好的震慑作用。
造成高职院校大学生礼仪失范行为的因素很复杂，克服不良的行为习惯任务很艰巨，仅仅通过学生自我管理、自我约束难以奏效，有时要通过矫枉过正式的强制性手段来扭转和纠正。高职院校在学生的日常管理中要建立健全学生礼仪行为规范，加强对学生礼仪行为监控、监督力度，保障礼仪规范的执行力度，细化违礼、失礼的惩罚措施。如可以为在校学生设计“礼仪行为记分本”，模仿驾照扣分原理，对学生的礼仪行为进行观察以及失礼行为进行扣分，在一个记分周期内扣分累计达到既定分值的，必须参加礼仪课程或礼仪实训课程的重修。
礼仪是一个人内在道德修养的外在形式。从一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。透过高职院校大学生礼仪失范现象可以看出其礼仪教养和道德修养方面的缺失以及人格、性格方面的缺陷。高职院校礼仪课程的改革只有深入、持久、切实地展开，才能提高礼仪教育的教学效果和高职人才的培养质量。
参考文献：
[1]唐林伟.行动导向职业教育课程改革问题剖析[J].江苏技术师范学院学报，2008，（9）.
[2]吴蕴慧.现代礼仪实训课的教学探究[J].教育与职业，2009，（12）.
[3]徐静、吴蕴慧.行为导向教学模式在秘书礼仪教学中的探索实践[J].中国职业技术教育，2010，（20）.
[4]吴蕴慧、徐静.基于行为导向的秘书礼仪课考核评价体系构建[J].职业技术教育，2010，（4）.
职场礼仪的基本礼仪篇5
关键词：工作过程导向;课程开发;物业服务礼仪
高职教育的特点是职业定向教育，各专业和院系的建设中应该突出职业与工作特征。物业服务行业是新时期社会高速发展的行业，礼仪服务是物业服务创新的排头兵。在物业服务礼仪课程的开发设计中应该结合物业服务行业的特点，将行业礼仪作为改革的龙头，以工作过程为载体进行课程体系的完善，通过结构设计、教学实施、考核方法等重要部分与环节的创新，来提高学生行业礼仪和基本素质的发展，进而实现对物业管理专业，高职教育教学改革的加速作用。
一、高职院校物业服务礼仪教育的重要性与必要性
物业管理属于第三产业，具有服务的属性。礼仪服务是服务创新的排头兵。然而，目前高职学生生源比较复杂，一些学生礼仪素质令人担忧，盲目追求社会潮流，缺少从善的平和心态，导致难以融入集体，难以建立和谐的人际关系。而到了工作单位，得到单位的反馈是有些学生过于傲气和散漫，不懂如何管理自己的职业形象，不懂如何与领导及同事相处和沟通。礼仪素养的薄弱在某种程度上制约了职业院校技能实用型人才的培养。
二、目前高职院校物业服务礼仪课程教学中存在的问题
1、对物业服务礼仪课程的重视程度不够，教学资源相对匮乏
当前许多高职院校把专业知识和职业技能的掌握放在教学任务的第一位，把像物业服务礼仪这样的课程放在基础和辅助教学的位置上。其次，教学资源的匮乏。
2、教学方法单一，重视理论教学、轻视实践教学
物业服务礼仪课程是一门实践性、应用性很强的课程，但是目前大多数教师在授课过程中，理论教学课时安排较多，实践教学课时安排较少。在教学方法上，主要是以讲授型为主，缺少实践性教学互动环节。[1]
三、基于工作过程导向的物业服务礼仪课程改革的措施
1、构建工作过程导向的课程体系，完成课程整体教学设计
（1）归纳典型工作任务：职业分析是基于工作过程导向的课程改革的基础。只有了解了物业服务岗位的典型工作任务，才能使所讲的课程内容与实际挂钩，真正做到学有所用。因此，要去相关企业调研，全面了解他们所从事的相关行业的工作情况。
（2）提炼岗位职业能力：在典型工作任务归纳的基础上，进行工作任务的详细分析。工作任务分析的目的在于掌握物业服务的具体工作内容，以及完成该任务所需要的物业服务礼仪技能。只有确定了学生需要具备什么能力，才能为进一步确定课程的具体内容奠定基础。
（3）创设学习情境：学习情境是指作用于学习主体，并能引起学生产生一定情感反应的客观环境。在教学设计与实施过程中，要尽可能创设真实、完整的教学情境。另外，学习情境是以项目化、案例化的知识模块为单位，它把本课程的所有理论知识、实践技能与实际应用环境完全揉合在一起。
（4）确定学习领域内容：学习领域是指一个由学习目标描述的主题学习单元，也可以是指在行业领域的基础上形成的针对课程教学所确立的教学内容。从行业领域到学习领域转换就是以工作过程为基本参照点，分析职业工作过程、描述职业行动领域、评价选择行动领域、确定学习领域。这样课程内容遵循了职业成长和认知规律，体现了岗位职业能力的要求，针对性更强。[2]
具体教学设计以“物业管理日常交往礼仪”这一项目为例：
项目：
物业
管理
日常
交往
礼仪
知识
目标
1、了解有关物业管理中的日常交往礼仪的基本内容和训练方法;
2、掌握交往时需要注意的各种礼仪规范，熟悉称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、拜访礼仪和出行礼仪
职业技
能目标
1、加强物业管理中的日常交往的训练;
2、学会运用日常交往礼仪，处理各种人际关系。
典型工
作任务
工作任务实训与训练
1称谓礼仪给定业主和同事个人基本资料（包括姓名、年龄、性别及职业等），学生作为物业客户服务中心的工作人员，26岁，进行称呼训练。
2介绍礼仪1、介绍与被介绍者姿势的训练;
2、给定商务会面场景，全班同学分组，每组选择2――3人进行课堂自我介绍训练;
3、现场模拟物业公司总经理带队对所管辖小区的物业管理处进行常规检查，学生扮演该场景各角色，并设计一份为迎接上级部门检查而进行的书面介绍。
3握手礼仪1、根据动作要领，反复训练握手姿势;
2、设计某物业公司年底召开表彰大会场景，学生分组模拟该场景，重点演示颁奖握手、领取奖杯等环节。
4名片礼仪1、根据给出的信息制作一张合乎礼仪规范的名片;
2、选择几组学生，每两人一组分别进行接递名片的训练。
5接待礼仪1、观看教学片，初步了解接待中的重要步骤和礼仪要求;
2、根据前面所学知识，对接待礼仪中的文明用语及动作进行反复练习;
3、模拟客户投诉场景，要求在处理过程中不发生争吵，编排完成后请同学们分组上台表演。
6拜访礼仪模拟小区物业维修场景，学生拟定预约拜访方案，为第二天的上门拜访奠定良好基础
7出行礼仪1、4人一组，其中两人扮演客人（1人为房管局的科长，1人为街道办事处的主任），2人扮演物业公司服务人员（1名为经理，1名为秘书），表演4人单行行走与4人并排行走。
2、2人一组，1位男同学，1位女同学，分别表演男女上下小轿车的仪态
2、构建基于工作过程导向的系统化教学方法
在本课程的教学中，我们将主要采用以工作过程为主线，任务为驱动，项目为导向，融“教、学、做”为一体的项目教学法――以物业服务礼仪活动的过程为主线，同时注意多种教学方法的综合运用，如案例教学法、“角色扮演”教学法、“情景模拟”教学法等等。[3]
3、完善、改革课程考核体系
课程以过程性评价为主，突出过程控制，考核成绩综合考虑以下方面：一是项目完成具体情况;二是项目实施过程评价;三是方案成果评价;四是职业素养考核贯穿于整个学习过程。在每个学习情境完成之后，按个人自评（10%）、小组互评（30%）、教师（含企业专家）对小组评价（20%）和教师对个人评价（40%）等四部分进行综合评定，建立了知识技能与职业素养、教师评价与学生评价、学校评价与企业评价相结合的多元考核评价体系。（作者单位：陕西工商职业学院工商管理系）
本文是陕西工商职业学院“2013年度一般科研课题《基于“工作过程导向”的高职课程开发与设计――以〈物业服务礼仪〉课程为例》（课题批准号13G-04-B20）成果”。
参考文献：
[1]周慧，《高职院校商务礼仪课程教学模式的探讨》，《科学大众》，2010年01期
职场礼仪的基本礼仪篇6
[关键词]礼仪教学高职教育素质教育社交礼仪
[中图分类号]G712[文献标识码]a[文章编号]1009-5349（2016）06-0228-02
一、引言
礼仪，是一个国家文明程度和经济水平的重要标志，同时也是人们在人际交往、沟通、交流等活动中的重要素质。随着全国对礼仪的重视程度不断提升，为保证学生的礼仪素养，为学生以后的发展进行铺垫，各个院校纷纷设立了礼仪教学课程，其中，社交礼仪有助于提示学生的自身修养，同时能够更好地树立学生和学校在社会中的形象。由于社交礼仪其具有重要性，往往成为礼仪教学的重点。社交礼仪主要是指在一些交往活动如国际交往、社会交往和人际交往中用来表示自己尊重、友好、亲善的行为规范。中国是一个礼仪之邦，具有悠久和丰富的礼仪传统和文化，目前国内外，对社交礼仪的教育教学工作也有了一定的研究和探讨。
邓力通过相应的调研和统计，对吉林省高校学生在礼仪方面的相关问题进行了分析和研究，认为礼仪教育对大学生的思想道德修养和品德建设方面具有良好的促进作用，为创建和谐向上的校园氛围奠定了基础，同时强调了礼仪教育在高校开展的必要性；???等人通过对高校毕业生的调查发现，经过礼仪教育的学生往往成绩更高，而且更加受企业的欢迎；LJVmason通过调研学生之间交流的电子邮件的风格进行评估，认为目前高校学生在社交礼仪上还存在不足，同时提出了社交礼仪在高校教育中的一些建议，具有一定的指导作用；王琳分析了目前社交礼仪教育教学模式的现状，认为当前的社交礼仪教育教学模式单一，不能有效地针对不同的专业情况，认为应当理论联系实际，将社交礼仪与实践相结合的方式进行教学；徐海丽对传统的一言堂式的社交礼仪教学方式进行改革，利用模拟式情景教学方式，改革成绩测评制度，采用实践式教学方式，对提高大学生的社交礼仪方面取得了较好的教学成果。
社交礼仪是一门新兴的学科，目前尚处在一个尝试和探索的阶段，对礼仪教学模式的研究具有很好的指导意义。本文结合日照职业技术学院的办学特点和特色，采用调查问卷、文献调查、教学试点等方式，对社交礼仪教育教学模式进行了探究。
二、研究内容
社交礼仪课程的开设对于高职教育具有重要意义，社交礼仪教育可以培养高职学生的自信心，树立高职学生良好的精神形象；同时通过对学生的礼仪训练，可以使高职学生在日常生活中注重自己的仪表仪态，从而塑造学生自身的外在之美；而且经过社交礼仪训练，可以使得高职学生掌握与人沟通和合作的能力，塑造高校行为之美，为以后踏入社会做准备。并且可以培养高职学生的竞争意识和团队协作精神，为学生的自主创业提供坚实的基础；通过对高职学生社交礼仪的训练，可以培养高职学生的全局观念和无私奉献的精神。并且使高职学生能够更好地融入社会。
当前在高职院校开设的社交礼仪课中，由于受到我国长期应试教育的影响，导致教育者在学生的素质培养上并没有过多的关注，教师往往是照本宣科地对书本上的知识进行讲解和说明，课堂效率不高。教师仅仅是填鸭式地将课本上的礼仪概念和技巧强灌给学生，教学方式单一，内容枯燥无味；学生仅仅为了应付考试将知识强记于心中，而不能很好地领悟其内涵。同时，考核标准也仅仅通过一张试卷对学生进行考核。这样的教学中，学生可能仅仅是记住了名词解释或者礼仪方式等文字性的东西，对于礼仪的理解并不能达到要求，对于一些礼仪不能很好地掌握和运用，不能够很好地学以致用，达不到我们对于高职院校开展礼仪教学的目的和要求。
在问卷调查中，我们发现，有学生认为：“该表现的时候，我会按照礼仪规范好好表现，其他的时候还是随性情而做，否则别人说我‘太假’了，没有真正的朋友。”还有学生表示：“不重视礼仪和无所谓，谁愿意学谁学，与我无关，我就这样，我行我素不受拘束。”结合日照职业技术学院的实际和特色，本校毕业生主要方向为工作第一线或者自主创业，因此，社交礼仪显得尤为重要，对于社交礼仪的教育教学模式的研究显得更加重要。目前，高职毕业生文明礼仪、职业规范、吃苦耐劳等职业素质呈现逐年下滑趋势。在对一些企事业单位的调研中，几乎全部企业认为学校开展职业礼仪教育非常重要，不光是学生的仪容仪表仪态方面，更重要的是对中国传统礼仪的教育。在单位方面看来，很多学校培养出来的毕业生，专业知识方面基本上是没有大问题的，但是在个人素质方面却有所欠缺，尤其是在职业院校中，为企事业单位输送了大批工作人员，更加要增强职业礼仪素质的教育和培养，比如团队精神、吃苦耐劳等，还要在接待方面多多培养。同时，很多学生对于职业礼仪中的很多内容都不甚了解，部分学生对职业礼仪中初入职场时应该掌握的礼仪很茫然，这对于职业院校学生的人才培养非常不利。还有很多学生单纯地认为，礼仪就是站、坐、行姿和打电话、递接名片、就餐等方面，忽略了中华民族传统的礼仪美德，例如诚实守信、团结协作、尊师敬老、爱护环境等。这些方面正是“90后”的学生非常欠缺的。对此，高职院校应针对不同专业学生的就业需要，加强职业礼仪教育，促进高职学生思想道德文化建设，切实提高学生人际交往技巧和沟通、组织、协调等职业能力，使学生具有一定的礼仪理论知识和礼仪文化修养，最终把学生培养成为举止得体、人际交流技能娴熟、能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。本文试对高职开展职业礼仪教育进行思考，对社交礼仪课程进行了一定的改进。
三、礼仪教育工作改进
在针对高职院校的社交礼仪教学中，应该有三个阶段，首先是使学生掌握基本的社交礼仪，了解社交礼仪是什么，有哪些社交礼仪；其次是让学生了解社交礼仪的基本规范，要让学生知道进行社交礼仪时需要注意什么，要让学生存在一种礼仪意识；最后也是最重要的，就是要让学生养成一种礼仪习惯，对礼仪的内涵进行领悟，将礼仪知识运用到实践中去，培养学生良好的行为习惯。在让学生掌握和运用礼仪的前提下，为了让学生更好地理解礼仪，并潜移默化地对自己的行为进行约束和改进，我们应该对教育和教学的方法进行更好的改进。
在授课的过程中，应当更多地引入多媒体资料，如视频图像等，通过分析多媒体资料中的礼仪知识和规范引导学生进行案例分析，让学生来评价对错，分析礼仪在一些环境中的用处，并且分析试听资料中存在哪些礼仪形式，寻找其不足，通过这种交互式的教学模式，学生可以形象地了解礼仪知识，从而激发学习礼仪知识的兴趣和积极性，进而在这种潜移默化的过程中，自觉地掌握礼仪，通过这种方式可以使书本上枯燥的知识与有趣的生活片段联系起来，加强学生对知识的理解和具体运用，可以将学生从一个被动的接受者完成转变成一个主动的探索者。
社交礼仪教育具有很强的实践性和综合性，因此，让学生真实参与其中是有必要的。为了使学生参与其中，更好地理解其内涵，可以以虚拟情景再现的方式进行教学，即通过在课堂上模拟现实生活中的真实场景，让学生参与其中，对场景充分感受，进而让学生判断应该采用何种的行为礼仪应对当前参与的场景。在这个参与过程中，教师主要发挥引导作用，引导学生选择正确的方式与方法，充分发挥学生在学习过程中的主体地位，在结束后，让参与者和观摩者对场景再现进行适当的评价。通过这样自己参与其中，以及同学间相互点评的过程，使学生实践礼仪的主动性和积极性进一步提高，并能够将礼仪的内涵融入自己的思维，从而潜移默化地影响自身的行为。
在开展礼仪教育课的同时，也应该发挥校园的优势，可以结合学校技工学校培训的特点，举行一些模拟求职大赛、模拟演讲比赛、礼仪文化知识竞赛、礼仪实践活动、团学活动等竞赛或者活动，让学生主动去掌握和了解社交礼仪。
在考核标准方面，增加平时实践得分的比例，将课堂上的分析问题、情景再现和平时的比赛表现得分加权计入总评成绩，更能促进学生融入到对课堂和校园活动中去，从而加深学生对礼仪的理解，提高其积极性。
四、总结和展望
高职院校在注重学生专业知识教育的同时，更应该注重礼仪教育，注重学生德智的全面发展，注重人才的素质培养，达到知行统一，使得学生更加适应和掌握目前企业发展人才所需要的基本社交礼仪知识和技能，同时在礼仪教育的开展方面，应该更加注重与学生的互动性，让学生更多地参与进来。在教学实践中，我们的礼仪教育已经取得了一定的成果。如何让学生更加自觉地将礼仪融入到自身的行为、自觉地树立礼仪意识，是下一步要思考并解决的问题。
【参考文献】
[1]邓力.吉林省高校开展社交礼仪教育的必要性[J].长春师范大学学报（自然科学版），2015（04）：136-138.
[2]???，??.aStudyonimportanceofLifeetiquetteeducationinCollege：inCaseof`i`Collegeininchon[J].??・????2014，26（04）：333-345
[3]masonLJV.Understandingstyle，languageandetiquetteinemailcommunicationinhighereducation：asurvey[J].Researchinpost-Compulsoryeducation，2014，19（01）：75-90.
[4]王琳.高职院校礼仪教学模式探讨[J].教育与职业，2014（08）：155-156.
职场礼仪的基本礼仪篇7
关键词：中职；礼仪专业；课程改革
随着当前教学课程改革的不断深化，中职礼仪专业课程教学的改革问题也成为了当前研究的重点，如何更好的推进中职礼仪专业课程的改革已经成为社会发展职业教育的重要时期，换个角度看礼仪，礼仪教学魅力无穷。只要立足就业，以职业素质和能力建设为重点，坚持适用性原则，科学设计教学内容，调整教学方法，礼仪教学和训练就一定会在教育改革的大潮中实现华丽的转身，结合当前对中职礼仪专业课程教学的经验和过程，我们清楚的认识到了当前中职礼仪专业课程改革的相关对策和建议，主要包括有以下方面的建议：
（一）以就业为目标，突出适用性原则
中职学校始终把市场需求放在第一位，努力把合适的人才提供给社会最合适的需求者。礼仪课程安排也应如此，应突出适用性原则，树立服务宗旨，明确就业导向，坚持能力本位，把培养适应现代化建设需要的人才作为教育的核心，把培养学生适应职业的能力作为教学努力的主要方向，从抓基础技能做起，全面提高学生的职业素质，因材施教，切实改进职业教学工作。比如，在编写礼仪课教案、课程设计时，要考虑学生的实际接受能力，根据社会需要和学校的专业方向，决定具体的教学内容；在确定教学的难易程度时，不能一味强调与礼仪相关的理论知识，更要注重礼仪规范的实际操作、演练，适当增加训练课、讨论课的课时，即使是讲授课，也应开拓思路，增加案例式教学、多媒体教学的比例。
（二）重视学生社会沟通能力的培养
礼仪遵循的是社会公德的规范，是社会公德的基本表现形式。中职生在就业立业之前，首先需要端正社会态度，以稳定成熟的心态融入主流社会。社会需要礼仪，人类需要沟通，可以说，沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。有才无德，其行不远。
专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际则是软本领。”对于中职学校的学生来说，他们与社会沟通的需求更加迫切，也更加强烈。原因有4方面：（1）从年龄上分析，中职生入学年龄一般是岁，多属于“不懂礼数”概念的准成年人，走向成熟首先要经过一个“社会化”的过程；（2）从学生生源地分析，近几年，越来越多的中职生来自农村，农村学生走进城市读书，随着学习环境的改变，都面临着一个城市化的过程；（3）从学生心理分析，多数中职生是中考落榜生或“学困生”，受挫心理较重，对主流社会价值观有一定的抵触情绪，而要获得一份稳定的职业，前提是被社会接纳；（4）从学生所受教育类型分析，中职生以往长期接受的是被动的书本教育，社会教育推崇自主教育、平等教育和实践教育，对学生有很强的吸引力。因此，学校一定要通过改进礼仪教学，培养学生的沟通能力，引导他们正确看待成人社会的游戏规则，领悟礼仪背后潜藏的社会行为习惯和道德准则，尽快地融入社会，缩短与社会磨合的阵痛期。
（三）提高学生的职业能力和就业能力
人无礼，无以立。传统礼仪教学认为，学习礼仪的目的，主要是为了陶冶学生的思想道德情操，提高学生的综合素质，提升学生的交往能力；现代的礼仪教学观念却明确表示，礼仪和学生的职业能力培养有直接关系，是学生成家立业的基础。职业能力是在学习或职业活动中生成的，是使职业活动得以顺利完成的个性心理特征，是检验职业教育质量的主要标准；职业能力的体现，少不了礼仪行为的参与。如个人形象礼仪，形象是能力的代表，个人形象是关乎事业成败的“硬”力量；适宜得体的形象有助于学生在求职应聘或工作岗位更好地展示个人的职业理想以及职业追求。
传统的职业能力分类通常包括专业能力、方法能力和社会能力，或者按层次分为职业基本能力和职业发展能力；现代的职业能力分类，多强调一般职业能力和核心职业能力（又称关键能力）。不论何种分类方式，包括的主要内容是适应环境的能力、求人办事的能力、说服他人的能力、自我推销的能力、倾听的能力、表达的能力等。这些都与礼仪分不开，礼仪教学可以直接引导学生开展职业技能训练。通过训练帮助学生更快地找到职业感觉，更快地把好的礼仪习惯迁移到职业行为上，让学生通过正向的学习迁移，顺利地生成职业意识，整合其职业能力，内化、积淀成稳定的职业品质，为成功就业创造条件。礼仪课程改革要注重发挥礼仪教学的综合优势，把礼仪知识课深化为礼仪技能课
“化民成俗，其必由学。”可以说，礼仪教学是学校德育内容中最为实用和操作性最强的部分，是最适用于学生职业道德、素质和能力培养的一门课程，通过课程改革，其优势将会逐渐显现出来。礼仪融文明素质、社交技能、职场服务于一体，它既是文化课，又是技能课，包含有德育、心理学、美学等多门学科的教育内容，更涉及到职业指导与职业培训的许多方面，不仅知识点丰富，而且具有实用性、技巧性和操作性，实践色彩强。深化教育改革、全面推进素质教育，就是要全面提高学生的思想道德、文化、专业技能水平和身心素质；通过人际交往礼仪、公众沟通礼仪、职场礼仪等内容的教授，让学生学好礼仪，用好礼仪，把礼仪知识课提升为礼仪技能课，为大力实施素质教育架起一道桥梁。
与一般的职业指导课程相比，现代礼仪课教学的优势还在于：其内容以礼仪为核心，且包含职业礼仪，重视直观的礼仪演练，把相对枯燥的知识传授变成了生动的礼仪技能训练；学生经过相关内容的学习，在教室就可以近距离“触摸”职场，在教师的指导下，掌握礼仪技能。
参考文献：
[1]王欢，礼仪规范教程[m]，北京：知识出版社，2006.
[2]林景新，比尔盖茨如何重塑Ceo形象[J]，公关世界，2011.
职场礼仪的基本礼仪篇8
关键词：礼仪秘书规范修养
引言
秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。
1.秘书礼仪概述
礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。
秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则；二是尊重原则；三是真诚原则；四是灵活原则。
2.秘书礼仪规范
2.1 秘书的仪表
仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。
2.2 秘书的仪态
仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求；走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡；手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等；目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用；秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。
2.3 秘书活动礼节
秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序；拟制出席典礼仪式的宾客名单；组成接待小组负责接待宾客；确定宾客坐席；布置和检查音响设备等。
宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格；确定宴请的时间和范围；制作和发送请柬；进餐位次排列；迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。
3.如何提高秘书礼仪修养
培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神；忠于职守、团结协作的工作作风；勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质；自我约束的组织纪律。
要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体；对待同事要要以诚相见，互相帮助。
要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。
加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。
结束语
对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。
参考文献：
职场礼仪的基本礼仪篇9
关键词:大学生求职礼仪求职礼仪教育
礼仪是中华传统美德中的一颗明珠,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等[1]。知书达礼,待人以礼,应是当代大学生的基本素养,也是大学生在求职过程中不可忽视的重要环节。每个即将毕业的大学生都希望求到一份既与所学专业相吻合,又与自己志向相一致的理想工作[2]。然而在求职中仅靠专业知识和热情是不够的,还必须利用面试这个重要环节让用人单位喜欢你。良好的礼仪不但可以体现出一个人的良好的生活习惯,而且有时候一个小小的细节也会给招聘单位留下深刻的印象。据报载,在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说,在就业竞争日趋激烈的背景之下,社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求[3]。因此我们有必要对大学生求职礼仪加以普及与规范,大力普及求职礼仪教育。这不仅是素质教育的要求,而且是当前提升大学生就业能力的时代要求。
1.大学生求职礼仪的基本要求
在求职过程中,个人礼仪素养是一种非常重要的素质,是求职者在求职过程中待人接物应具有的基本行为和仪态规范。求职礼仪体现于求职者的应聘资料、语言、仪态、举止、仪表、着装等方面,是求职者整体素质的一个重要表现,对于能否实现求职者的意愿、能否被理想单位录用起着重要作用。为了营造良好的面试气氛,更充分地在有限的时间恰当地表现自己,使自己求职成功,我认为每个大学生求职者都应该注意以下几方面的基本礼仪。
(1)注意仪表。仪表指的是人的外表,它包括容貌、姿态、风度等。仪表仪容体现一个人的文化修养、精神风貌、审美情趣和性格特征。一般讲,面试时男士要穿西装,忌穿运动服、牛仔服等休闲的服装,同时要遵守穿西装的礼仪规范,不能留长发、胡须,头发梳理要美观大方。女士忌穿时髦、性感的服装,发型以保守为佳,最好化淡妆,以体现女性端庄、文雅、自爱的形象。
(2)注意仪态。求职时要表情自然,与人说话时语气亲切,言辞得体,态度落落大方,应注意站、走、坐的姿势,能够较正确地使用体态语言。恰当地运用体态语,以姿势助说话、以眼神传递真情,能把主考官带入与面试十分相托的气氛中,引起感情上的共鸣。这样,彼此之间的情感才能发生和谐的共振,产生同构效应,收到优化的求职效果,也会为应聘成功助一臂之力。
(3)注意语言。面试应使用礼貌语言,回答考官问题时发音要正确、清晰易懂,说话的速度不宜过快。语调是流露求职的真情和态度的一个窗口,切忌心不在焉、夸夸其谈。
(4)时间观念要强。首先要熟悉一下路线、交通工具。有条件的话可以事先预走一下路线,以免面试当天出现不必要的麻烦。路程时间应留出些余量,避免走进面试现场的时候还气喘吁吁,否则会影响第一印象。尽可能提前10分钟到达面试地点。
(5)诚信。一些学生抱着侥幸的心理去涂改成绩,假造证书,虚构工作经历,冒充学生干部,等等,用人单位一经发现就会一票否决。面试不仅是对能力的考验,而且是对人品的检验,诚信是绝大多数用人单位看重的。
总之,择业求职是每个大学毕业生必经之路,而面试是对毕业生的又一次考试,既考查专业基础知识,又考查综合素质。只要大学生具备了良好的内在素质,并能够充分展示自己的最佳形象,充满自信心地表现自己真实的才干,就能够成功地找到合适自己的工作岗位。
2.对大学生求职礼仪失范问题的调查分析
尽管高校思想政治教育工作不断取得新的进展,但大学生礼仪修养的现状却不容乐观,与求职礼仪相悖的现象日益严重,表现出礼仪规范的缺失,如在面试现场随地吐痰、排队加塞、不尊敬招聘单位人员、行为不端、穿着不得体等[4]。这些现象折射出学生求职礼仪规范和公德意识的缺失,这不能不引起我们的高度关注。笔者曾对本校的300多名学生进行过一次相关调查,统计结果如下。
(1)您在学校学习过有关求职礼仪的课程吗?您认为在大学教育中有必要对学生加强这方面的训练吗?46%的学生表示学习过。所有的学生都认为很有必要。
(2)您认为运用求职礼仪在求职过程中是否重要,是可有可无的吗?所有的学生都认为有必要。
(3)您是否确切意识到礼仪在求职过程中的重要性并能自觉运用?38%的学生能够意识到并能正确运用;40%的学生意识到其重要性,但不能自觉运用;22%的学生不清楚如何进行礼仪交流。
(4)您认为毕业生的礼仪与自身素养水平有无密切关系?能否通过训练得到提高?所有学生均认为有密切关系,并且通过训练能够有所提高。
从调查的结果来看,在实际生活中,学生很少关注自己在交流过程中的礼仪修养,并未在实际生活和求职过程中引起足够的重视。他们对自身形象非常关注,强化各种能力的培养,追求时髦得体的着装,但却没有认识到用符合礼仪要求的方式推销自己更为重要,因而放松了对礼仪的修养。有的学生不能正确运用,虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识,但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养。
通过对学生的调查笔者发现,求职礼仪是学生不太注意的一个环节。低年级的学生认为就业这个话题离他们太遥远,距离找工作的日子还长,没有必要在这个问题上花费心思。即将毕业的学生则把太多精力都放在准备简历、成绩单、面试等上面,很多学生在准备面试技巧时,几乎都把重点放在了应付考官提问的逻辑思维问题,而忽视了一个基本事实:求职面试是一个人和人交流的过程,硬件部分如学历、资质、经历等,确实非常重要,但这些绝非求职面试成功的保证;软件部分如个人外表、谈吐、气质等,对招聘者的心理有巨大的影响作用,它会影响求职的效果,毕竟细节决定成败。很多学生都存在进入招聘现场时不敲门,没等考官示意就坐到座位上,递送相关证明资料时没有用双手,离开时脚步不轻等小问题。用人单位认为,问题虽小,但反映了一个人最基本的素质。这些小的方面都成问题,其他的大方面就很难成就。
造成这一现状的主要原因在于对学生求职技能和技巧的训练远远没有达到助毕业生成功就业的目的。目前,高校开展的就业指导中,求职礼仪所占的比重并不大,而且较少将其作为一个独立的单元进行辅导。相关教材中对求职礼仪的讲解多是局限在求职礼仪表层上的求职技巧介绍,如初次见面的礼仪、服饰礼仪和姿态礼仪等,对如何提升毕业生的求职礼仪水平缺乏必要的指导和系统的训练。尤其是针对本校毕业生求职特点进行的礼仪培训就更显薄弱,没有体现出所在院校的特点。这样的就业指导容易导致指导对象在求职过程中机械照搬书本知识,不能在求职中灵活运用,有可能造成本末倒置或者适得其反,影响求职的效果。另外,就业指导课时安排过少,在有限的时间内往往要灌输给学生很多的就业相关知识,进行求职礼仪教学的时间更短,而且多是采取集中授课、突击强化式教学。就一个人的礼仪修养是要靠平时的积累和培养的,不是一朝一夕就能养成的,需要教师的引导和训练,就需要学生自身的努力,这是要经过一个长期的过程的。所以,求职礼仪不是“突击补习”两三天可以“及格”的,求职过程中所表现出来的技能也不是通过几节课的讲解就能得到提高的。求职技能的训练应该从学生入校的那天起就开始了,而非“临时抱佛脚”。
3.加强大学生求职礼仪教育的具体途径
在学生求职技能训练教学中,求职礼仪的训练是指导和培养学生提高礼仪表达能力的重要课程。然而,长期以来,学校在进行求职礼仪的教学时,仅对学生在求职过程中应有的礼仪进行简单讲解,对学生的礼仪训练却没有给予足够的重视。一些学生面试时手足无措,身体板滞,口语机械。分析产生这些现象的原因,大多是学生缺乏礼仪知识,缺乏有意识的求职训练造成的。笔者认为,尝试运用立体训练法从不同角度对学生进行择业观念与求职行为的全面训练,可以达到满意的效果。
(1)加强高校教师职业礼仪修养,为学生提供直观的榜样。教师的任务是传道授业,不仅给学生传授专业知识,而且要教学生怎样做人,怎样处世。教师的言行举止常常受到学生的关注和评论,对学生有着极大的示范性和潜移默化的影响。因此要加强大学生的求职礼仪修养,高校教师首先必须加强礼仪修养。为此,高校教师要为人师表,塑造好自我形象,在日常生活中不断提高自己的礼仪素养,娴熟于礼仪,尊重并爱护学生,随时随地都有适当的言行举止,服饰整洁,举止大方,行为检点,于无声中将礼仪传递给学生,真正做到学为人师,行为示范。
(2)开设求职礼仪课程,培养学生的人际交往能力。大学时代是礼仪理性的升华阶段,学生有强烈的社交意识和自尊意识,迫切希望得到别人的肯定和尊重,但是却容易按照个人的理想模式去和别人交往,自然容易产生理想与现实的矛盾,造成大学生特有的困惑和苦恼。对此,学校应将求职礼仪教育纳入教学大纲体系,将培养学生的交往意识和交际技巧,使学生较为系统地掌握求职礼仪修养的理论知识和应用规范作为教学的基本任务之一。安排求职礼仪知识讲座讲授相关礼仪基本知识,提高学生对求职礼仪重要性的认识,激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识;面向全体学生开设求职礼仪教育课程,系统讲授求职礼仪的基本知识和基本原理,提高学生对求职礼仪的认知,培养学生正确的求职动机,鼓励学生勇于交往,引导学生在求职中能恰当地遵守和运用礼仪的原则和技巧,最终使学生学会客观地评价自己和他人,克服求职中的认知障碍,引导大学生把社会道德规范转化为个体的道德品质和道德实践。
(3)开辟求职礼仪教育第二课堂,营造良好的校园文化氛围。创造良好的文化氛围,提供正确的舆论导向,对大学生规范自身行为,克服不良习惯,逐步提高自身的求职礼仪素养是十分必要的。高校可以通过开展丰富多彩的文体活动来指导大学生提高求职面试水平;通过定期举办讲座、沙龙、各类竞赛、演讲等给大学生提供求职面试机会,使学生在实践中学会做人,学会处世,不断提高自身的求职礼仪素养;通过网站、报纸、广播、宣传栏等媒介介绍名人轶事,树立优秀的学习榜样,在校园内掀起文明修身之风,形成人人学礼仪,处处用礼仪的风气;通过举办校园不文明现象评选,对校园内不懂礼、不讲礼的丑陋现象进行披露,引起大家共鸣,不断提高学生认知水平,使学生认识到自身的不足并及时改正,使不文明行为无处藏身;鼓励学生积极参与各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累礼仪实践经验,最终将学生培养为求职过程中的“礼仪之人”。
参考文献:
[1]王新峰.基础文明教育的地位和作用[J].鞍山科技大学学报,2005,(3):281-283.
[2]付德良.浅议求职礼仪的重要性[J].湖南行政学院学报,2008,(4):65-66.
职场礼仪的基本礼仪篇10
关键词：职校礼仪教育工作任务实践研究
一、企业礼仪问卷调查
1.问卷调查综述
笔者与课题组成员依据研究需要，基于了解当前员工对礼仪的认识、礼仪遵守状况、对礼仪重视程度和礼仪教育落实状况目的，设计了企业礼仪调查问卷，问卷就开设礼仪课、着装、节庆着装、递送名片、握手、微笑、体态、职场细节等八个方面内容展开调查。
对答卷信息整理、归纳、统计、图表制作之后，发现企业礼仪呈现如下情况：
（1）有88%的被调查者认同职校需要开设礼仪课程。
（2）有48%的被调查者知道握手时应伸出右手，适当用力紧握对方右手的礼仪。但有31.9%的人却认为可以双手握，也可以左手握。
（3）有94%的被调查者知道送名片时，名片正面应朝向对方。
（4）有57%的被调查者认同会心的笑才是正确的微笑方式。有20.4%的被调查者认同微笑时应露出六颗牙齿要求。
2.问卷调查分析
从调查结果看，大多数员工都能认识到礼仪对企业的重要性，应该学礼仪，行礼仪。一半以上被调查者对个人着装、握手、微笑、体态等方面的要求和规定知晓并自觉执行。但不是所有人都能够落实到位。有一些人对企业礼仪规范和要求茫然无知，建议企业加大职场的礼仪宣传、学习和落实检查力度。企业应指派专人监管督导员工礼仪的学习和执行，建议职校开设礼仪课程，加强职业礼仪宣传教育，开展礼仪活动。
二、职业学校开展礼仪教育的实践
1.在制度中约束
为了宣传礼仪制度，加强礼仪学习，学校德育管理人员在开展3Q7S管理过程中，研究并出台了一系列学生礼仪制度。这些制度直接或间接涉及了学生礼仪，或独立或依附于其他管理制度而存在。它们覆盖了职校学生日常生活、学习、实训、就业各方面，从仪容、仪表到言语、行为、举止、人际交往，从起床、跑操到上课、就餐、就寝。最重要的是学校制定的《富阳市职业高级中学学生十大礼仪规范》，其特点是全面、严格、精细。
为了加强礼仪制度学习，在高一入学时，学校就组织学生学习《富阳市职业高级中学学生学习手册》（以下简称《学生学习手册》）《学生学习手册》分日常规范、3Q7S学生管理推行标准、礼仪教育三个部分。礼仪教育篇重点讲述了学生仪容仪表要求、同学交往礼仪、师生交往礼仪、与人交谈礼仪、行为举止要求。为了督促学习，检查学习效果，学校举行了《学生学习手册》测试，测试优秀者，学校大会表扬，并颁发奖状。
2.在活动中修正
（1）职业素养实践周活动。职业素养周活动是学校常抓不懈的活动，目的是培养职业礼仪意识，锻炼礼仪行为能力。做法是：全校各班级轮流参加职业素养周活动，轮值素养周学生不上课，全天协助生活指导教师和值日教师管理卫生、纪律、安全等事务。任务是负责教学区、生活区清洁保洁，督促检查出操、上课、就餐、自修、就寝情况。早晨校门口有专人值日，微笑迎候师生入校。值周学生头戴小红帽，见到同学点头问好，见到老师鞠躬问好，见图1。
（2）进企业和顶岗实习活动。职业素养周活动开展企业礼仪的学习和模拟活动，进企业和顶岗实习是企业礼仪落实和内化过程。学校进企业活动利用职业素养实践周时间到企业参观、观摩、学习，结束后，写出下企业见习感受。其意义在于，不仅让学生耳闻目睹企业工作现场、企业文化和企业礼仪要求，聆听礼仪制度讲述，而且重要的是在真实企业环境里，牢记校园教育和要求，自觉自主地展示自己，给企业留下好的印象，见图2。
（3）“三要三不要”活动。“三要三不要”活动针对校服、头发、校牌不达标，吃饭打冲锋的非礼仪行为，向学生倡导“三要”：要说文明话、要穿着校服、要排队就餐。禁止“三不要”：不要大声喧哗、不要乱扔垃圾、不要跑步吃饭。学生处督促检查，对每个班级落实情况进行考核，考核结果与学生德育学分和班主任月度考核挂钩。
（4）实训课礼仪活动。在统一落实7S管理标准的同时，学生在实训操作前、中、后要有严格的细节礼仪，如穿工作服、排队进场、按工作任务划分工位、两手倒背跨立于工位等。在拆装汽车发动机时，教师设置四个工位，操作时，要求学生大声喊出拆下的零部件，清洁零部件油污后，放于指定零件架，结束时，整理清洁，排队离场（见图3）。
3.在环境中改变
（1）校园礼仪宣传。礼仪宣传由校长室和学生处领导，为了配合部级示范校校园文化建设，学校重新整理了青云文化和增加礼仪标语和图片。人造环境，环境育人。正是基于文化育人，环境育人角度考虑，学校向全校师生征集礼仪文化标语，张贴于校园道路明显之处，时时提醒、警醒和教育全体师生注意个人身份、个人形象和行为礼仪。
（2）教室、寝室礼仪宣传与布置。教室和寝室的整齐整洁标准很多，很严，也近于苛刻。但是我们信奉“严师出高徒”。地面、墙面、天花板、门窗要求无垃圾、无杂物、无积尘。课桌横直对齐、人离座位，桌脚对齐、张贴物整齐有序、个人物品整洁有序。寝室被褥叠放整齐，地面干净，毛巾牙具整齐摆放，卫生间整洁无异味。对各教室、寝室配合校级7S管理要求进行定期卫生检查，积分进行奖罚，把检查结果纳入量化考核中。
4.在课程中学习
（1）开发校本教材。为了科学规范礼仪管理，研究礼仪教育内容和教育方法，针对中职生礼仪现状和需要，学校开发了礼仪校本教材。在校长室倡导下，学校组织学生处、心理咨询室人员，精选班主任和任课教师编写《中职生礼仪规范》教材。教材涵盖中职生个人礼仪、校园礼仪、公共礼仪、家庭生活礼仪、社交礼仪、求职礼仪和职场礼仪七个模块，涉及中职生居家、在校和社会生活方方面面的礼仪。
（2）选修课程选学，公共课程渗透。为了加强礼仪教育，学校有目的有计划地推出礼仪选修课程：礼仪训练队、大合唱、健美操、瑜伽和十字绣。礼仪训练队是直面礼仪专业的学习，受训者是班级和专业部推荐的文明礼仪标兵。大合唱、健美操、瑜伽和十字绣在内容上与礼仪关系不大，但项目的入场、受训和结束都有礼节和仪式要求，如瑜伽有双手合十行点头礼、合唱前行鞠躬礼等。
除了选修课外，职业生涯教育、与人沟通和创新创业等公共课程都有礼仪元素渗透。如职业生涯教育课把专业知识、团队合作、职业行为礼仪称为职场“敲门砖”。
5.在监督中整改
（1）德育学分制。礼仪教育目标内容与德育学分目标和考核内容基本一致。两者致力于培养文明有礼行为习惯，培养道德素养，提高素质和就业竞争力。在考核细则中，近三分之二内容对礼仪有重点要求。学校德育学分考核有三个部分：生活习惯、学习习惯和文明习惯，文明习惯对礼仪有重点要求和考核细则。
学校德育学分制度相当完备成熟。校、部、班三级体系是一个特色和亮点。这种模式的好处在于既保证全校秩序和礼仪工作整体全面稳定的管理，又下放权力给专业部和班级进行内部管束和自主创新管理。有面有点，点面结合，形成时时有人在、处处有人管、事事有人抓的德育管理局面。
（2）德育导师制。德育导师制度体现了因人施教，因材施教，关注个体差异教育原则。本着挽救一个学生，挽救一个家庭，争取一个稳定班级宗旨，德育导师对问题学生实施帮扶。受导学生大多仪容仪表不达标，行为规范不合格，反复犯错，屡教不改，管理难度较大，需要教师十分耐心，十二分热心，一对一，面对面交流辅导。经过几年实践和摸索，一些曾经的问题生经过导师帮扶之后，有了很大的变化和进步。仪容仪表规范了，言语行为文明了，学习有了起色。实践证明，德育导师管理对于礼仪教育和不规范礼仪监督整改有帮助与促进作用。
案例：章某某的变化
章某某是11级汽修班学生。他平时不穿校服，有一次穿校服，教师发现校服背后用红字写着“小日本滚出中国去”。大家跟在后面围观，他却得意洋洋。连续两个月德育学分不及格，因为仪容仪表不达标，名字登上专业部礼仪核查通告。班主任把他交给了专业部。笔者被指定作他的德育导师。我们了解发现他是单亲家庭，父母离婚，父亲，从不过问儿子。但他对母亲的话还是听从的。笔者与其母亲联系，以朋友身份找了章某某谈了三次话，给他分配洗衣服任务。第一个任务完成较好，然后趁热分配第二个任务：阅读小说《天方夜谭》。因为他比较爱看书。一周后，小说读完，随后交给老师一份读后感，足有1000字。我们的工作起到了作用。
三、礼仪教育实践成效
三年礼仪教育实践取得一定成效，学校现为富阳市“一校一品”特色学校、浙江省中职德育先进集体、杭州市安全文明示范学校。2012年，学校成为省级心理辅导站。
1.形成了一套完整有效的礼仪教育制度
学校规章制度的出台是经过充分民主，充分酝酿和讨论的，经过校长室研究、科学论证后决定实施。学校礼仪制度全面、严格。2011年暑期开学，高一新生报到当天，有一名新生在校园抽烟被值日领导发现，按礼仪制度规定，被通知退学，后经家长极力求情，才勉强让其回校，但给予试读处分。
2.总结了一套礼仪教育策略，提高了教师员工管理能力
通过礼仪教育实践，任课教师、宿管人员在管理上都积累了自己特色和学校共性的管理策略和事件应对方法。这些策略行之有效，用之得法，如发现校服涂画或不穿校服学生，首先晓之以理，再动之以情。不听劝告者，责令停课。对言语污秽、顶撞老师者，决不手软，一次心软会助长其嚣张气焰。老师会即时当面责令其道歉，不道歉者上交专业部学习《礼仪规范》。但有时这样的管理效果不理想，有经验的教师会采取让其帮老师搬水、拖地、周五留下等办法管理。
案例：周五放学后的留守
周某某性格外向，学习中等，经常犯些小错误：上课迟到、自修课聊天、教室吃瓜子。老师教育一下，好几天，没多久又会重犯错误。一次，她犯了较大的错误：逾假不归，超假一天以上。老师让她周五下午留守，练习珠算。
经过六次不间断留守，周某某同学身上发生了双重效果：一方面她知道旷课的代价，另一方面掌握了珠算技能。
3.规范了学生的形象、言语和行为表现，校园、班级更加整洁、文明、和谐
通过礼仪活动月和“三要三不要”整治，学校卫生与环境清洁了，穿校服人越来越多了，在校服上乱涂乱写乱画的现象少了，公共场合大声喧哗的人少了，见面问候的人多了，吃饭冲锋的人大幅度减少，因粗鲁无礼引发冲突的大幅减少了。
4.强化了学生职业意识，职业礼仪得到普及和推广，校企深层合作
良好职业素养使企业对学校满意度上升。在杭州日月电器工作的毕业生王燕华，工作三个月后就担任了生产线组长。因为礼貌文明、勤学肯干、能力突出转做统计工作，受到公司的重用。
去年6月，学校五位同学到浙江永盛仪表公司应聘，离开时，五位同学不约而同地把动过的凳子放回原处，喝过的一次性茶杯放到垃圾桶里。公司副总经理脱口而出说：“你们学生素质真好！”