质量管理体系基础知识培训篇1
【关键词】
招聘护士；基础护理技术；培训
作者单位：513400广东省连州市人民医院护理部
随着医学的快速发展，护理的内涵与外延在不断延伸和扩展，护理技术也在不断提高和发展。但基础护理技术始终是护理工作永恒不变的基本内容。基础护理技术，又称一般护理技术，在临床上应用广泛，是护理人员在实施护理服务过程中最常用的基本知识和基础技术，是各临床专科护理的基础；是完成护理工作任务和确保护理安全的保证；是衡量护理质量的核心和标准，也是护理管理工作的一个薄弱环节［1］。
近年来，随着医疗体制和人事编制体制的改革，招聘护士已成为医院护理队伍的主力军。目前，二级综合医院新招聘的护士大多数为中专毕业生及基层医院工作经验的人员，教育及工作背景差异性大，普遍存在学历、职称偏低的现象，导致新招聘护士队伍中存在基本理论知识、基础护理操作技能的掌握参差不齐，且操作不规范，不能很好的适应临床护理工作需要［2］。此外传统培训方式缺乏系统性、规范性、组织性，不能适应社会和临床的需求。为此，提高新招聘护士基础护理技术培训效果，在实际工作中研究一套行之有效的新招聘护士技术培训及管理方法势在必行。本院通过对影响新招聘1年内护士基础护理技术效果的原因进行分析，根据存在问题从2008年5月起改革培训教育模式和管理办法，以期进一步规范培训过程，完善培训管理体系，提高新招聘护士的业务素质和工作能力，保证临床护理工作质量。
1影响新招聘1年内护士基础护理技术效果的原因分析
1.1新招聘护士教育及工作背景差异性大
我院为一家二等甲级综合医院，近4年来招聘新护士110人，新招聘的110名护士中，护理专业中专学历85人，占77.2%，大专学历23人，占20.9%，本科学历1人，占0.9%，助产专业大专学历1人，占0.9%。有护士执业证32人，占29%，无护士执业证78人，占70.9%。有护士执业证32人中有1人为护师职称，其余为护士职称，有工作背景的全部为二级医院以下的护士。这些新招聘的护士多来自基层医院，普遍存在学历、职称偏低的现象，整体素质差异性大。
1.2医疗体制与人事体制改革对新招聘护士思想的冲击和影响
我院现有临床一线护士270余人，近4年来招聘新护士占临床一线护士总数40%，是医院护理队伍的主力军。2008年至2010年新招聘护士5人转为正式在编护士，其余护士105名护士现均为编外护士。由于医疗体制和人事编制体制的改革，新护士不能转为正式在编护士，心理上感觉找不到发展希望，缺乏职业安全感，造成工作思想不稳定，主动学习进取激情不够，工作热情不高。
1.3新招聘护士社会和工作经验缺乏
新招聘110名护士平均年龄20岁，最少17岁，最大32岁。他们精力充沛，接受新事物快，可塑性强。但对护理专业所需的宗旨、价值观、信念还不够成熟，由于缺乏工作经历，心理素质和应急能力差，工作慎独精神、判断问题能力、解决问题能力、沟通能力等还需要在临床工作中不断教育训练和培养［1］。
1.4培训过程缺乏系统性、规范性、组织性
由于新招聘护士来自不同的学校，不同的医院，教育和工作差异差异大，导致操作技术标准不一，对基本知识的掌握和解决问题的认知能力参差不齐。以往培训欠系统规范性，医院无专职护士培训小组，无规范的分层次分阶段培训计划，无系统的组织实施，无科学的管理考核制度和配套政策，以致新招聘护士培训发展方向不明确，学习无规划性，不能很好地满足临床实践和患者需要。
1.5传统教育训练方式不能适应社会和临床的需求
以往对新招聘的护士采用跟班师徒法带教，无固定专人负责，无专业技术老师指导；带教质量缺乏评价监督机制，新招聘护士和带教老师双方互动不够，导致新招聘护士基本知识及基本能力提高不快；传统基础护理技术训练考核方式限于示教室，流程是每月由一名护士在模型人示范标准操作-示教室操作训练-示教室考试；日常工作中，新招聘护士被动接受跟班老师知识传授灌输，习惯呆板模仿和机械操作，缺乏分析问题、解决问题的能力和沟通能力，当今模仿型和机械型的护士已不能满足日益发展的社会和临床的需求。
2管理对策
2.1规范培训管理方法
2.1.1确定培训对象
确定培训对象：新招聘护士，包括中专、大专、本科护理专业的应届毕业生；有外院工作经历的聘用注册护士。第一年进入医院全部按照新入护士参加基础护理技术培训，经基本知识与基础技术考核达标后，次年根据上一年的考核结果，评估合格后才能进入相应阶段的护士规范化培训进行综合能力训练。
2.1.2制定基础护理技术培训计划及目标，建立标准培训规程和考核标准
我院以《基础护理学》和广东省卫生厅主编的《临床护理技术规范》中的要求为蓝本，结合医院的实际，制定我院的《护士规范化培训手册》、《护理技术操作手册》和《护理操作示范视频光碟》，按照护士分层次规范化培训计划和具体实施方案，建立临床基础护理技术规程和考核标准。组建医院护士培训小组，明确职能，负责新入护士基本知识和基础护理技能培训、指导临床实践、规范操作行为。
2.1.3基础护理技术考核要求
理论方面，医院护士规范化培训小组以助理护士及初级责任护士的要求与能力培训为依据，制定新招聘护士基本工作能力、应急能力、基本知识、基本理论、基础技能、常见基础护理技术规范的培训和考核内容，护士培训小组根据以上内容，每月负责组织所有新招聘护士进行理论考核。对未取得护士执业证书的新招聘护士，在每月组织理论考核的同时，适当选择执业资格考试大岗的部分基本理论知识内容加入。
操作技术方面，所有新招聘护士在科室经过考核后，再到医院护士培训小组处考核。要求一年内完成操作光碟中的17项基础护理技术操作考核，每个月可以根据个人学习情况适当调整操作考试计划及进度，可自行选考操作考核的项目，一个月可以选考多个操作，一年时间中可以将操作项目提前考核完成，但不得延期完成，因个人原因无故延期完成者与今后的技术职称聘任及绩效考核挂钩。如因妊娠、婚期、各种原因的休假等影响培训如期完成者，则需补足培训时间和培训内容，直到完成为止。
2.1.4建立聘用护士培训竞争激励机制及保障政策
建立聘用护士培训竞争激励机制及保障政策：基本理论考核成绩80分为达标，基础护理技术操作考核成绩85分为达标，90分为优秀；急救技术操作90分为达标，95分为优秀。每次理论及操作考核成绩优秀的护士，科室都给予绩效奖金的奖励。每月本人考核结果与绩效奖金、评优、续聘等挂钩，并将结果填写入《护士规范化培训手册》。而且每月考核达标率与科室培训绩效考核及带教老师、护士长个人的绩效考核挂钩，促进带教的责任感。如果一年内操作或理论考核成绩年度累计5次以上不达标的延期降级聘用，培训时间延长1年，一年内考核成绩年度累计3次以上不达标的培训时间延长半年，以达鞭策作用。
本院所有护士实行同工同酬，通过政策保障使聘用护士的切身利益问题得以解决，保障聘用护士的合法权益，解除她们的后顾之忧，使其以主人翁姿态积极投入工作。普通全日制高校毕业的护理大专、本科新招聘护士考取执业证书后，培训综合考评成绩优秀的人员医院予以转为正式编制护士。通过建立合理的竞争激励机制，对聘用护士技术实施绩效考评管理，彻底打破计划经济时代的“大锅饭”式的传统管理模式，在人员的流动中求稳定，在动态的竞争中选优秀，使聘用护士的管理机制充满活力，也可促进与正式在编护士的相互竞争力，搭建年轻护士的成长平台［2］。
2.1.5量化基础护理技术项目管理，夯实基础护理服务
量化基础护理技术项目管理，夯实基础护理服务：每月设定可量化的具体基础护理技术完成项目，实行基础护理责任大包干，完成的基础护理质量及数量情况与个人绩效考核中的工作量挂钩。其中床上擦浴、床上洗头、口腔护理、会阴冲洗等基础护理项目，要求到病房实实在在落实到患者身上。基础护理质控组成员每月到各个科室检查新招聘护士基础护理质量及核定完成数量情况。
2.2改革培训教育模式，系统进行基本知识和基础护理技术训练
2.2.1选择培训基地，健全培训教育管理体系
选拔教育训练基地，培养护理操作技术训练师资队伍，在全院范围选定内、外6个科室为新招聘护士培训基地。优化师资队伍的结构和质量，在科室选拔基础理论扎实、技术操作规范的培训老师为护理导师，对新入护士尤其是新入一年内的护士采取一对一“临床培训导师制”，要求一对一进行固定指导。带教老师每年聘任，年底对带教质量进行满意度调查和综合评价。护理部组建护士规范化培训小组，小组组长由一名副主任护师担任，发挥高职称护理人才优势，为新招聘护士的培养搭建成长的平台。医院科教科设一名副主任护师负责护理的教学与培训，科室设护理科研员一名，健全了医院-护理部-科内的培训教育管理体系。
2.2.2护理部以重教强护、培养合格人才为目标，加大护理专业培训的资金投入，2008年起逐步更新和购置大量的护理技能训练器材，构建了能融合理论教学和实践技能训练的专业场地，并设专人管理，为全院临床护理技能训练创造了良好的物质条件。
2.2.3基本知识和基础护理技术教育训练模式
2.2.3.1改变传统每个月专人组织示教室现场操作示范的方法，改为视听教育训练方式。根据广东省卫生厅主编的《临床护理技术规范》，2008年3月起逐步全面梳理和修订基础护理技术操作流程，完善基础护理操作流程和评分标准。组织护理技术能手将基础护理技术操作录制成多媒体教学光盘，发给培训对象，根据医院制定的《护理操作示范视频光碟》，使全院新护士接受的培训内容和流程、标准统一。新标准将护理程序思维方式贯穿于操作过程中，注重护理评估和临床判断能力的训练，将评估、理论知识及安全意识融入评分标准，通过配套调整，引导护理操作理念的更新，使护理操作流程更加合理化、规范化、人性化。
通过采取自行录制多媒体教学光盘进行培训的方法，解决了培训空间小、培训任务重、教师讲解受限、影响培训效果等实际问题，使护士们一目了然了解每一个操作的规范步骤，护士们可以灵活利用休息及空闲时间随时观看及练习，结合实际情况有的放矢、因地制宜地渐进性训练。视听教育训练方法实用方便，缩短了培训半径。每个科室安排一位高级责任护士总负责技术指导和考核，医院护士培训小组有8名成员，每月定期到各个科室进行实地答疑与指导［3］。
2.2.3.2改变传统灌输式教学，采用pBL(以问题为本)的教学方法，将问题式与启发式教育方法相结合，护理组长对分组内的新护士，每天利用10~15min的时间，通过交接班、查房及实际操作时将常用基础护理理论、技术规范等与临床工作中息息相关的问题作为学习讨论内容，每次选定某一问题为学习目标，问题尽量与临床护理现存所要解决的情况相接近，通过解决真实性问题，引导护士理解问题后面科学知识，提高发现问题解决问题能力的目的［4］。医院在全院各科室工作站上设立有中国医院数字图书馆，科室科研员指导护士利用数据库检索查阅文献，搜集学习资料；每周组织新入护士对提出的即定问题进行小组讨论或组织小讲课；在护理教育科研管理委员会组织全院每月4次的护理学术活动中，适当安排新招聘的大专学历护士进行讲课；对积极参与讨论及进行讲课的护士，科室每月在绩效考核中给予加分。通过多途径、多方法提高新护士学习兴趣，拓宽学习思路，加深理论知识的理解与记忆，使基本知识掌握牢固，提高临床思维和解决问题的能力、沟通能力和语言表达能力，达到实践与理论的良好结合，避免了培训与临床实践的脱节。
2.2.3.3在基础护理技术操作培训中采用Sp(标准化)护理技术操作培训模式，指导新招聘护士在临床护理工作中树立以人为本、以患者为中心的理念，以解决问题为导向，把教育训练贯穿于日常护理活动中，注重主动学习能力的培养，克服传统基础护理培训中机械、呆板的操作训练，通过Sp为新护士设置情境，采取真人真做的方式，让新护士在病房进行实地操作考试，让患者来充当评估者的角色，通过患者的客观感受来点评操作技术的不足；或者由指导老师模拟标准化患者，对操作者进行虚拟情景训练，采用直观、形象、生动的方式激发护士们的学习兴趣，加深护士对系统基本理论的理解和对具体操作的感性认识［5］，在发现问题、解决问题中学习知识，提高年轻护士的实际操作动手能力。
随着“优质护理服务示范工程活动”在全国范围内的全面开展，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量是广大护理管理者迫切需要解决的问题，而护理技术是护理质量的基础，所以加强护理队伍建设，提高新招聘护士基础技能及基本知识势在必行。通过对影响新招聘1年内护士基础护理技术效果的原因进行分析，制定管理对策，稳定聘用护士队伍；提高新护士综合素质，提高评判思维能力、解决问题能力、沟通能力；提高基本知识和基础技术水平；提高工作质量，保证护理安全。
参考文献
［1］吴欣娟，马丽莉.新护士系统化培训体系的建立及效果探讨.中华护理教育，2005，2(2):54.
［2］施伟群.聘用护士的培训考核方法探讨.当代护士.专科版,2011，1：181.
［3］郜红梅，肖岷，孙亚萍，王晓红，周杰.多媒体延伸法培训模式在护士培训中的应用与研究.中国医药导报,2011，8(2)142-143.
质量管理体系基础知识培训篇2
【关键词】军事基础训练；质量；思考
一、明确目的，端正对军事基础训练的指导思想
（一）提高对军事基础训练重要性的认识
军事基础训练，对培养复合型初级指挥军官具有极其重要的作用。首先要确立军事基础训练在基础教育合训阶段教学中是必不可少的军事共同课程；其次，要从思想上高度重视。优良的军事素质是培养合格人才的重要标志，需各方共同努力，上下齐抓共管，把提高军事素质作为培养学员的基础工程来抓。
（二）贯彻严格要求、严格训练的方针
基础教育合训阶段军事基础训练，内容多、时间少、任务重、要求高，只有在教学中严格要求，严格训练，才能提高教学质量，达到培养目标的要求。因此，在军事基础课教学训练中必须强调训练的制式化和规模化。
（三）加大军事基础训练的强度和难度
要完成由青年学生向合格军人，由合格军人向合格军官的转变，就必须在加大训练的强度和难度上狠下功夫，当然要注意科学方法，不能蛮干。通过训练的强度和难度，不仅能提高学员的军事技能和身体素质，而且可磨练其顽强的战斗作风和严格的组织纪律观念，
二、优化课程体系，提高军事基础课教学的整体水平
（一）贯彻“整体优化”的原则
军事基础课程体系，按其培养目标可分为三大类：一是以培养作风纪律和规范行为为目标的课程；二是以促进身体发育，提高身体素质为目标的课程；三是以掌握军事基础知识，提高军事技能为目标的课程。一方面要把军事知识和军事体育放在学院总体课程体系中进行结构优化；另一方面要针对军事基础课程体系中每一门课的作用和特点，在课程衔接、时间分配、实施程序等方面精心设计，统筹安排。
（二）贯彻“全程教育”的原则
军事素质的养成不是一朝一夕能够完成的，必须有一个学习、训练、培养、提高的过程。基础教育合训阶段，由于科学文化、专业技术学习任务繁重，学员容易忽视军事素质的养成。因此，必须体现全程教育的思想，合理穿插配当，贯穿于学历教育的全过程。针对各门课程不同特点和内在规律，总体设计，科学安排，以保证素质培养的连续性和有效性。在教学内容设计上，要理顺承接关系，优化教学程序，把传授知识与培养学员的军事素质结合起来，做到教管结合。
（三）贯彻“贴近部队”的原则
军事基础课的大部教学内容操作性、应用性、规范性很强，在基层部队日常生活和组织训练中占有重要的地位。因此，教学必须贴近部队并适应部队管理、训练和作战的需要，军事基础课程学科结构和内容体系建设，必须把基础知识、操作技能和“四会”能力作为教学重点，这三个方面是军事素质的本质体现，必须在内容安排、时间分配和组织环节上加大深度和强度。
三、注重效果，不断改进教学训练的方法和手段
（一）灵活运用各种方法，提高教学水平
军事基础课教学必须结合现有条件，依据现代高技术战争的需要，研究改革和更新教学方法。充分利用各种先进的教学手段，激发学员的学习兴趣，提高教学效果。当然，教学方法并没有固定的模式，应根据每门课的特点，有的放矢地进行改革。
（二）加强质量控制，提高教学效果
军事基础课必须以教学大纲为依据，针对不同课程特色，建立一套比较完善的考核验收制度。贯彻从难从严的原则，确立严格明确的目标，使考核规模化，要把集中考试、平时考查和综合训练中的作业评估结合起来检查。
四、突出实践环节，增强学员的指挥管理能力
（一）突出实践环节，把传授知识与培养指挥能力结合起来
充分利用军事基础课程实践操作多，教学内容和教学实施过程具有突出的组织管理特色，有意识地在课堂教学中，增强学员的实践机会，让学员在课堂上尝试训练管理与组织。一是强调精讲多练；二是发挥军事基础课教学环节多的优势，扩大学员的实施范围。
（二）完善和发展“军事素质综合野营”训练
一是要发挥训练的综合效果，把知识的增加和能力的提高结合起来。在近似实战的环境中全面磨练学员，让知识融会到训练中，并转化为能力。二是充分发挥学员的主体作用，在训练中，由学员轮流担任编组班、排、连长，从食宿安排、野炊、警戒、侦察、战斗指挥等，均有编组干部在教员的指导下具体组织实施，充分调动学员的主观能动性和创造性，培养学员的组织管理能力。
质量管理体系基础知识培训篇3
关键词：基层员工培训评估考核
人力资源是企业生存发展的各种资源中最重要、最宝贵、最核心的资源，员工培训工作作为人力资源管理的重要组成部分，已经越来越受到企业的高度重视，特别是在市场竞争愈演愈烈的今天，对人才的需求更加迫切，员工素质已成为企业可持续发展的关键性因素。提高员工素质是提升企业竞争力的重要途径，作为提升员工素质重要方式之一的企业培训，对增强企业竞争力显得尤为重要。本文将结合某大型企业基层实际情况，分析基层员工培训的重要性、存在的问题与不足，从探索基层员工培训方式、建立健全科学的培训评估体系等方面，就如何加强基层员工培训进行探索与思考。
一、加强基层员工教育培训的是企业改革发展的需要
“基础不牢，地动山摇”。基层是前沿、是根基，是企业全部工作和战斗力的基础，推动公司改革发展，来不得半点虚，必须要打牢基础、抓实基层、强化培训。石油和石化产业是国民经济发展的支柱产业，企业的发展关系着国计民生，面对的是千家万户。加油站作为企业基本的运营单位，管理流程繁多、制度要求复杂，“上面千条线，下面一根针”，基层大量的基础工作都需要广大基层员工完成，基层员工素质的高低、工作质量的好坏，直接关系着企业的生存与发展。可以说，全面提升基层员工队伍的技能素质和综合素质，为企业改革发展提供智力支持，是推动企业向前发展的原动力和重要支撑。
二、基层员工教育培训中存在的问题与不足
1.培训理念不科学。目前多数企业管理者认为花费大量的人力物力财力对基层员工进行培训，是一种不经济的投资行为，看不到立竿见影的效果，投入产出不成比例。因此在对待基层员工培训的问题上随意性较大，没有从战略的角度看待基层员工培训的问题，而是过分强调短期效益，使得基层员工培训缺乏长期的、系统的考虑与安排，特别是在基层单位培训组织机构不完备和人员配备不足的情况下，基层员工的各项培训容易流于形式。
2.缺乏系统性的培训体系。在大型企业的基础单位，多数企业没有独立的培训部门，大半都是与人事部门合署办公，原本人事部门在企业经营管理中扮演着重要的角色，属于核心部门，职责较多，管理员工培训的多数仅仅设置一个岗位，对于员工培训也认为是一项简单的行政步骤，培训的制度只是流于形式。在培训的组织上，仅仅来一场讲座、参与上级部门组织的相关培训，可以说是为了培训而培训，造成培训效果不佳。
3.培训方式难以满足实际需要。目前，基层员工的培训都是采取课堂灌输为主，注重传授知识的系统性、逻辑性和条理性，满汉全席式的培训较为空洞，缺乏趣味性和新颖性，形式单一，过程枯燥，员工虽然在培训中学到了所需的业务知识，但很难感受到学习过程的快乐，不能收到综合的培训效果，久而久之，此类培训将逐渐形成员工将培训当成负担的局面，使培训失去了最根本的目的和意义。
4.工学矛盾突出。基层是一个企业完成生产经营任务的最小单元，如同上文所述，基层大量的基础工作都需要广大基层员工完成，不仅是企业管理制度和要求的执行者与落实者，还是企业效益的创造者，更是为千千万万消费者提供服务的服务者。基层单位如何能在完成各项经营任务的同时，又能开展严格、认真的培训？其实，工学矛盾，一直都摆在基层管理者的面前。只抓经营与管理，不问培训？既不能完成上级交给的培训任务，又不能适应企业发展的需要；倘若高度重视基础员工的培训，造成大量的现场工作无人做，形形的消费者难以服务好；如两者双管齐下，使得任务显得繁重不堪。
三、基层员工培训教育的建议与对策
1.转变培训理念。企业培训成为企业培育综合素质高的基础员工的重要途径，是打造企业核心竞争力的重要手段。从企业的角度来说，要明确培训的方面，根据企业发展战略的发展需要，结合员工实际素质情况，根据员工长期教育培训规划，对员工的培训教育要有一个明确的方向，不能因为培训难以或者短期难以带来直接经济效益，而忽视了对基层员工的培训力度，压缩对基层员工培训的投入。作为企业管理者，其要提升对基层员工培训的认识，站在企业人才战略的角度，将培训作为对人力资源这一核心力量进行开发的投入，属于企业的间接投资，要坚信基层员工的培训，能给企业带来丰厚的回报，同时，针对没有独立配备培训部门的基层单位，应从组织机构上重视，在人力资源部门设置培训专岗外，大力拓展培训讲师队伍，特别是要在基层员工队伍中发展讲师，最终实现人人都是学生、人人都是讲师；对于基层员工来说，要重视培训，并能在培训中收益，学到真材实料的东西，培训不仅仅是企业要求员工做些什么、学到什么知识，更是提升到个人职业规划的角度，将培训作为提升个人综合素质的重要途径，是企业给予员工的另外一种“福利”，实现基层员工对待培训的态度从被动接受向主动“充电”转变。
2.拓展培训内容。虽然贴近企业生产经营是基层员工培训工作的出发点和立足点，其目的是提升基层员工的各项技能水平，但在开展知识和技能培训的基础上，结合丰富的培训形式开展员工的企业文化、团队协作、心理培训、服务意识、沟通协调能力、法律培训等方面的培训，使得培训更具综合性、体系化，培训的内容不仅仅局限于业务知识，更要结合企业性质，开展针对性的培训，比如针销售性企业，可以适当增强服务意识、沟通协调能力和心理培训等，提升员工为形形的消费者服务技能和技巧；培训的内容不仅仅局限于对业务的需要，可以适当开展针对与员工日常生活息息相关知识的培训；同时，为了提升员工参与培训的积极性和主动性，应及时帮助员工将日常经营中的典型经验和创新总结等提炼成培训教材，鼓励员工自主开发培训课题，在激发员工成就感的同时，进一步丰富培训内容，以提高培训的针对性和实效性。
3.丰富培训形式。培训组织要充分考虑员工的心理需求，在培训组织上，做好培训需求调查工作，广泛征求员工对培训形式的需求，避免使用单一的课堂式灌输方式，可以采取灌输式与答疑式、案例式、讨论式、现场模拟式等多种方式相结合，比如加强实操训练，即重点开发针对基层员工的实操课程，在培训中加强实际操作训练，严格技能操作考核，杜绝以讲代练、以说带做，切实提高员工动手操作能力；开展“师带徒”培训，坚持“以老带新、以熟带生”和“自主自愿、双向选择”的原则，开展一带一、一帮一的“带、管、教”负责制，形成高技能带低技能、一级带一级、把现场变成课堂的教练式培训体系；开展仿真练习，在条件允许的情况下，设置实景培训基地，模拟经营现场实际，开展仿真训练，理论知识学习与实操训练同步进行，实现上岗培训、员工轮训的理论知识学习与仿真实操训练一致；推进在线学习力度，依托微信平台和app学习平台，为员工自主学习培训提供便利条件。
4.建立培训评估体系。培训效果评估管理是指人力资源组织管理部门在培训结束后，组织收集企业和受训者从培训当中获得的收益情况，以衡量培训是否有效的过程。为了对新员工培训计划实施的全过程做出科学、准确的分析和判断，了解培训是否达到培训目的，是否起到引导新员工的作用，就要进行培训效果评估。因此，在基层员工培训工作中，要高度重视效果，把培训效果评估作为培训工作重要一环。通过建立培训评估体系，采用反映评估、学习评估等方法，总结在基层员工培训实施过程中好的做法与经验、发现问题与不足、提出改进建议与意见，使得基层员工的培训更具有针对性，提高培训质效，并在培训评估中不断完善培训工作，逐渐形成一套比较完整科学的基层员工培训体系，为企业基础员工培训工作奠定基础。
5.健全培训激励机制。将培训考核工作与企业提高执行力、提升核心竞争力和推进企业改革发展结合，各级单位、各管理部门工作结合企业，充分调动基层员工参与培训的主动性和积极性。一方面，要建立健全对员工的培训激励机制，探索建立学习积分制，加强对基层员工参加培训考核力度，设置各项考核指标，如学习时长、学习课程、自主开发培训教材、拍摄基层员工培训微视频等情况进行考核，并将考核结果纳入员工评先评优体系，以激发基层员工参与培训的积极性。另一方面，要建立一级抓一级、一级考一级的考核体系，将基层员工培训组织情况、基层员工参与情况、基层员工自主开发教材情况及基层员工占讲师队伍比重等纳入对下级单位的管理考核，不仅仅与人力资源管理部门考核挂钩，更要与分管人力资源部门的领导薪酬挂钩，以增强各级管理者对基层员工培训的重视程度，逐步形成人人重视、人人参与的浓厚氛围。
四、结语
我们生活和工作在时刻变换的社会中，人的思想意识在不断变化，企业要适应这种新常态，实现企业高质高效的快速发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，我们的员工，特别是基层员工是企业赖以生存的根本性条件，是企业发展的基石，其员工的综合素质，特别是基层员工的综合素质水平，直接影响到企业的发展。重视基层员工的培训力度，使得企业的人力资本价值得到最大限度的开发，最终实现员工与企业同步发展，真正实现培训目标，提升企业的整体竞争实力，为企业的持续稳健、跨越式发展奠定坚实的基础。
参考文献：
质量管理体系基础知识培训篇4
关键词：教师培训；指标体系；评价体系
中图分类号：G807文章编号：1009783X（2012）03020003文献标志码：a
CapitalUniversityofphysicaleducationandSports，Beijing100191，China.《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出：要加快发展继续教育，更新继续教育观念，加大投入力度，加快各类学习型组织建设，形成全民学习、终身学习的学习型社会。要构建体系完备的终身教育。学历教育和非学历教育协调发展，职业教育和普通教育相互沟通，职前教育和职后教育有效衔接。继续教育参与率大幅度提升，从业人员继续教育年参与率达到50%[1]。现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，促进全体人民学有所教、学有所成、学有所用。
当前，我国经济、政治、文化、社会建设全面发展，在由教育大国向教育强国迈进的进程中，必须立足于全面提高教师素质和教育教学技能，不断提高人才培养质量，而我国高校教师培训体系还需要进一步加以优化，需要改善教师评价定性评价较多，定量研究较少的现状，加强对教师培训体系结构特征的研究，完善评价指标体系的一级指标、二级指标、三级指标所包括的内容、特点和功能，无疑将对提高教师培训效果具有重要的导向作用。
1研究对象与方法
1.1研究对象
普通高校体育教师培训指标体系。
1.2研究方法
1.2.1调查研究法
通过问卷调查、专家访谈的方式，征求专家学者对普通高校体育教师培训指标体系的意见与建议。通过2轮专家调查，在专家意见基本达成一致的情况下，确定体育教师培训指标体系。
1.2.2比较分析法
通过对调查问卷中所有涉及到的数据进行统计分析，并对体育教师培训的相关指标进行比较研究，从而对教师培训程度作出判断，得出最终结论。
1.2.3数理统计法
让专家对指标重要程度进行评判。设置的序号是“1”表示该指标的重要程度为最高；数字“2”表示该指标的重要程度为第2重要；数字依次增加，表示重要程度递减，并对指标进行赋分，即“1”赋5分，“2”赋4分，“3”赋3分，逐级递减。根据17位专家评分结果进行肯德尔和谐系数计算，其计算公式为：w=∑R2i-（∑Ri）2n112K2（n2-n）w为肯德尔和谐系数，K为评分者人数，n为评分的问卷数，R是第i题等级和，最后计算出体育教师培训的一级指标、二级指标、三级指标的均值[2]。
2研究结果与分析
2.1一级指标体系结构特征
指标体系是指系统的，具有紧密联系的，反映评价对象整体的一群指标，或具体指标的集合，它能反映评价对象或评价目标的全部或整体[3]。
研究表明：培训目标在一级指标体系中居于第1位置，具有引领培训方向的作用。分析其原因认为，培训目标决定着体育教师培训活动目的和预期成果。从目标的层次来看，目标既可以针对每一个培训阶段来设置，也可以面向整个培训计划来设定。培训是建立在培训需求分析基础上的，培训需求分析明确了被培训者所需提升的能力，使培训工作向专业化、科学化和精致化方向发展，见表1。
培训内容在一级指标体系中居于第2位，也是教师培训的核心问题；因此，培训内容的设置不仅要尽量贴近教师的成长需求，更要有一定的前瞻性、针对性、生成性、整合性和动态性，这样才能保证培训内容学有所用。
培训形式是影响培训效果的关键环节，它需要依据培训内容和培训对象进行必要的选择和创新。可以说，随着各类教师培训工作的普遍开展，教师参加培训的机会逐渐增多，教师对培训形式的要求也越来越高；因此，培训形式也应逐渐向多层次、多样式方向发展。
培训管理是影响培训质量的重要保障。为了实现特定目标，必须通过有计划地组织、实施、人员配备、指导、控制等活动，才能保障培训工作有条不紊地进行。
培训考核与评价是改进培训工作的重要依据，也是保障培训质量的监督性指标之一。只有及时地对受训者的培训质量和学习水平作出判断，才能科学地肯定成绩，找出问题，进而有针对性地改进培训工作。
综上所述，以培训目标为引导，以培训内容为核心，以培训形式为手段，以培训管理为保障，以培训考核与评价为监督，构成了体育教师培训的一级指标内容体系。
2.2二级指标体系结构特征
对二级指标结构进行研究是在一级指标的基础上，细化指标，使各项指标更加具体。对二级指标结构的深入研究具有承上启下的作用，与此同时，它也对一级指标起到促进作用，并为三级指标分析奠定基础。研究结果表明：二级指标体系结构特征呈现出以在职培训考核与评价为主要手段，以职业道德培训为统领，以半脱产培训为主要形式，以强化在职培训管理为主体，以能力培训为核心。其中，培训目标包括近期目标和远期目标，两者的均值排序也存在着一定的差异，见表2。
远期目标是经过较长时间的共同努力而达到的目标，它是近期目标提出和设计的重要依据。近期目标则是指向于当前的奋斗目标，是实现远期目标的条件和保证。这2类目标构成了一个完整的教育目标系统，它们之间既相互影响，又相互促进。
研究进一步揭示：培训内容包括职业道德、知识和能力。这一结果反映出“德为师之本”，教师的道德水平总是处于社会道德的较高水准之上。师德决定教师的工作态度、投入程度，直接关系教育的效度和信度。职业道德则是高校教师顺利完成教学和教育任务的保障，而体育教师业务素质的高低取绝于教师的知识和能力。现代社会是需要终身学习的社会，教师职业又是特别需要学习的职业，持续不断的学习是教师工作与生活中的重要组成部分[4]；因此，知识、能力和职业道德是构成体育教师培训的重要内容。
教师培训形式包括半脱产培训、在职培训、脱产培训3种类型[5]。由于我国社会的快速发展及学校扩招力度加大，仅通过脱产培训对教师进行培养，远远不能适应科学技术的迅速发展，文化知识的快速更新，教育改革不断深化的进程。半脱产培训和在职培训是培训的2种主要形式，也是采用较多的培训形式，在一定程度上代表今后培训形式发展的方向，而脱产培训则采用得较少。因为各高校扩招后，教师的工作负荷大幅度地增加，教师没有相对集中的时间进行集中培训，但它也是必不少的一种培训形式。
教师培训的管理包括在职培训管理、半脱产培训管理、脱产培训管理3种形式。其中，在职培训管理、半脱产培训管理是管理的2种主要形式，在实践中应用较为普遍，而脱产培训管理则采用得较少。因为平时采用脱产培训机会相对不多，所以脱产培训管理使用也相对较少。
培训的考核与评价包括半脱产培训考核与评价、在职培训考核与评价、脱产培训考核与评价3种方式。其中，在职培训考核与评价、半脱产培训考核与评价是考核与评价2种主要形式，在实践中应用较为普遍，而脱产培训考核与评价则采用的较少，但脱产培训考核与评价也是考核与评价形式之一。
2.3三级指标体系结构特征
三级指标是在二级指标基础上的指标细化，对三级指标的深入研究可以具体把握指标的重要程度及指标之间的关系。研究结果表明，三级指标体系结构呈现出如下特征：在培训目标上，形成了以职业道德为引领，知识为基础，能力为保障；在培训内容上，形成了以爱岗敬业、教书育人、为人师表、终身学习为职业道德培训的主要内容，以核心知识为主，相关知识为辅，以执教能力为核心，训练能力为重点，科研能力为保障；在培训形式上，形成了以不定期半脱产为主，连续性半脱产为辅，以短期脱产培训为主，长期脱产培训为辅；在培训管理上，形成了以师资管理、课程管理、经费管理为主，教学管理、学员基本情况管理为辅；在培训考核与评价上，形成了以过程性评价为基础，终结性评价为关键，见表3。
研究进一步揭示，培训目标在整个培训指标体系中具有引领作用，而且近期目标和远期目标都包括了职业道德、知识和能力3个指标。其中，近期目标和远期目标都是以职业道德居于第1位，能力居于第2位，知识排在第3位。分析原因认为，职业道德具有引领作用，知识作为基础，能力作为保障。值得注意的是对职业道德的培训越来越多的引起人们的重视。
职业道德培训包括爱岗敬业、教书育人、为人师表、终身学习4项指标。其中，爱岗敬业居于第1位，终身学习居于第2位，教书育人居于第3位，为人师表居于第4位，4项指标共同构成了职业道德的培训内容。
知识包括核心知识和相关知识2项指标。核心知识居于第1位，是指与专业紧密相连的专业知识。相关知识居于第2位，是指与本专业在某方面有一定联系的知识。核心知识对教师的专业发展起着主导作用，相关知识起着补充、促进的作用，两者既相互影响，又相互促进。
能力包括执教能力、训练能力、科研能力3项指标。其中：执教能力居于第1位，具有核心作用；训练能力居于第2位，具有关键作用，是能力培训的重点；科研能力居于第3位，具有保障作用。三者共同构成了能力培训的3项重要指标。
在职培训人员分为教授、副教授、讲师、助教4个层次。讲师居于第1位，其次是副教授，再次是教授，最后是讲师。他们在不同的发展阶段，所需要培训的内容有所差异，其中教授更多是参加国内外访问学者培训。副教授参加各类以提高学术水平和了解学科前沿领域为主的研讨班、培训班。讲师参加骨干教师进修班、短期研讨班和相关规定进行的教育技术培训。助教参加一些学历升级和单科培训等。总之，依据不同层次教师工作性质，结合每位教师的具体需求，有针对性地进行规划与安排，使培训工作定期不间断地进行。
半脱产培训包括连续性半脱产和不定期半脱产2项指标。居于第1位的是不定期半脱产，居于第2位的是连续性半脱产方式。不定期半脱产方式是时间没有严格的要求，有可能是一次，也有可能是多次。连续性半脱产是在某一时期在相对固定的时间内进行学习与研究。以不定期半脱产为主，连续性半脱产为辅，两者共同构成半脱产培训的2项指标。
脱产培训包括短期脱产培训和长期脱产培训2项指标。短期脱产培训居于第1位，长期脱产培训居于第2位，两者是依据培训时间长短来区别的，在教师培训中往往以短期脱产培训为主，长期脱产培训为辅。其目标是培养高层次学术带头人、骨干教师或教师学历提高的一种重要形式。
质量管理体系基础知识培训篇5
abstract：thepaperelaboratestheconstructionprocessofqualityspecialty.Forimprovingqualityoftalenttraining，thequalityspecialtyteamofShenyangaeronauticalVocationalCollegedoesalotofwork，includingestablishingthegoaloftalenttraining，designingteachingplanofqualityspecialty，buildingdouble-teachingtroop，combiningwiththeteachingconceptofbasingoneducation，integratingworkwithlearning，innovatinganddeveloping，servicingforthecommunity，modifiesandwritesteachingplanandcurriculumstandard，establishesschoolrunningmodeofschool-enterprisecooperation，buildstheory-practiceintegratedtrainingbase，inaccordancewithrequirementoftalenttraining.andtheworkachievesremarkableresults.
关键词：精品专业建设；人才培养；岗位分析；知识结构；教学质量
Keywords：qualityspecialtyconstruction；talenttraining；jobanalysis；knowledgestructure；teachingquality
中图分类号：C961文献标识码：a文章编号：1006-4311（2013）12-0253-03
0引言
沈阳航空职业技术学院应用电子技术精品专业从2011年开始建设，秉承高职教育的办学理念，历经一年多的时间，团队全体成员深入企业生产现场，结合学院“育人为本、工学结合、创新发展、服务社会”的办学理念，按照培养高素质高技能人才的要求，完成了教学计划和课程标准的修改及编写，建立了校企合作、工学结合的办学模式，建立了理实一体化实训基地，取得了显著效果。
1精品专业建设的意义
专业建设是一个专业的调研、设置、开发、实施以及监控和评价的全过程，专业建设直接关系到学院的办学特色。专业建设应满足市场需求，以就业为导向，采取系统实施、多元合作、科研引领、产业适应、动态发展、精品目标的原则。精品专业建设是在专业建设的基础上，对具有一定基础、符合社会发展方向、与企业直接对接的重点专业进行的建设。建设后的专业，对培养目标的确定、教学内容的确定都应具有前瞻性，要与现代化企业紧密衔接。
2精品专业建设目标
用二年的时间，将应用电子技术专业建设成为功能完备、设施先进、机制体制健全、教学质量优良、满足辽宁地区产业集群对高技能电子人才需求的培养要求，在省内具有较强影响力的精品专业。并打造出一个年龄结构合理、技术过硬、能适应现代化教学需求的专业团队。
2.1创新人才培养模式，完善教学管理体系根据现在企业用人需求，改革现有人才培养方案，与企业合作，共同探索当前企业人才需求状况，共同开发人才培养方案及专业教学资源，实现专业教学要求与企业岗位技能要求的对接，课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接，实现学校人才培养与企业人才需求的无缝化，使本专业培养的毕业生到企业后能够直接上岗，节省企业对接收的毕业生需要再培训的时间和成本。
2.2强化实践育人，推动实训设备现代化建设加强校内实训基地建设，结合企业生产实际，引进一些新型的实训设备，建立模拟企业生产全过程的真实环境，使学生在校内实训就能够尽可能的接触到企业真实生产过程。通过校企合作，加强校外实训基地建设，充分利用企业资源，在企业实施生产性实训和顶岗实习，使学生在毕业前能够在企业中工作一段时间，了解并认识企业，积累一定的实际工作经验，为其毕业后顺利就业，快速走上工作岗位打下良好基础，真正实现校企的零对接。
2.3推进教学方法和手段的改革，转变人才培养方式推行任务驱动、项目教学等课程教学模式，实施学做一体培养；开展学生技能竞赛，促进学生自主创新兴趣和团队协作能力的培养；加强校企合作，将企业的生产过程、工作流程等信息传送到课堂，实现校企联合教学，节约成本，增强效果。
2.4加强“双师型”师资队伍建设完善“双师”结构教师队伍培养制度，有计划、有针对地选派专业教师到企业进行工程实践，促使专业教师了解企业，积累企业工作经历，为企业员工进行理论培训。同时，邀请来自生产一线的工程技术人员到作兼职教师，到校承担部分专业课以及实训课、实习课的教学任务。加强校企之间技术研讨和经验交流，提高技术服务能力，充分发挥学校知识密集优势，使本专业能够成为本地区有一定影响力的技术服务实体。突出教学团队的梯队建设，加强青年教师培养，形成数量充足、结构合理的专业教学团队。
3精品专业人才培养目标
专业人才培养方案是人才培养目标、培养规格培养过程以及培养方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件，是师资队伍建设和校内、外实训基地建设的前提，也是组织教学过程、安排教学任务、确定教学文件编制的基本依据，因此，专业人才培养方案的质量是保证人才培养质量的前提。
精品专业人才培养目标是在专业培养目标的基础上，浓缩了专业建设的精华，具有榜样的作用。因此，精品专业的建设，需要一套完整的教学文件、一支优秀的专兼职教学团队、一个品牌专业的带头人、一个高效运转和务实的专业指导委员会、特色的人才培养模式、较好的企业合作伙伴、丰富的科研课题及成果、先进齐全的实训设备及环境、用人单位和学生家长满意的教学质量。针对《电子技术应用》精品专业的建设目标，课题组深入走访国有、民营企业中相关的行业部门、生产现场，深入了解企业在生产、维护、运营等方面的工作情况，掌握企业对员工所学知识的需求以及对用工的需求信息，获取了大量的一手资料。
3.1培养目标培养目标定位要准确，一方面使学生具备就业岗位（群）的技术能力与职业素质，另一方面使学生具备职业发展与迁移所必须的某一专业技术领域的知识、能力与素质结构，在人文素质、思维方法及终身学习能力等方面打下良好的基础。
为了更加准确地定义培养目标，团队成员经过与相关企业的负责人进行沟通，召开企业技术人员及专家座谈会，了解企业的需求，同时召开往届毕业生座谈会，了解他们在企业工作中所遇到的问题以及解决问题的方法和体会，设计问卷调查表，由企业相关人员进行认真填写，加强双方之间的相互了解，架起了学校与企业之间相互沟通、相互了解、联合办学、互利共赢的桥梁，最终确定出本专业的人才培养目标为：培养以适应社会需求为目标，以就业为导向，以应用能力培养为主线，面向电子及相关行业，培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和创新精神，掌握电子基础理论知识，熟悉先进的工业电子设备和相关仪器，具备熟练的操作、调试、维修等实践技能，能够从事电子产品装配、调试、检验和维修等技术工作；电子产品与电子元器件的采购、销售、服务和管理工作，以及电子产品开发和系统工程安装等工作的技术应用型人才。
3.2岗位分析根据辽宁地区及周边电子行业企业及其他行业企业的用人需求，结合前期所做的市场调研，经过汇总得出本专业毕业生的就业岗位如下：①电子产品生产企业：从事电子产品生产线的工艺技术指导、生产一线的管理及产品检验工作；生产线仪器设备的安装、操作、维护、维修和计量工作。②电器销售维修企业：从事电器产品推销、安装、调试、维护等售后服务工作。③部分素质高的毕业生能够参与企业电子产品的开发、研制工作。④电子行业以外企业电器设备的运行与维护工作。
3.3知识结构具有本专业必备的文化素质，具有本专业所需的电路理论、仪器仪表测量、单片机控制、可编程控制器及计算机应用等方面的基本知识，具有电子产品生产管理与质量管理、家电原理与维修、电子设备原理与应用方面的基本知识。
3.4能力结构针对本专业的岗位目标定位，职业能力应包括：①相关能力：热爱本职工作，具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范；较强的社会活动能力、择业和创业能力以及继续学习能力；熟练运用计算机能力；具有阅读和翻译有关英文资料的能力；有一定外语阅读、会话能力。②专业能力：元器件识别与测试、电子装配、焊接与调试、常用电子仪器仪表测量使用能力；安排生产流程，制定工艺文件，指导电子产品批量生产及质量管理的能力；对电子设备电路图的识图分析能力；常用电子产品的设计、改造能力；熟练地运用电路辅助设计软件的能力；对常用音像、通讯、制冷、制热设备的配置、安装、调试、故障检测和维修能力；大型电子设备的安装、调试、操作及维护能力；电气控制与运行能力；pLC应用能力等。
4教学方案设计
4.1课程体系电子技术应用专业采用的课程体系是通过对企业岗位的分析、筛选，确立出主体岗位群，再通过对主体岗位群的分析找出专业能力及要求，采用以工作过程为导向的模式建立适合本专业的课程体系，建设一至两门精品课程。
4.2课程结构采用了“逐级提升”的模块化课程结构，如图1所示。首先，通过底层专业基础模块的学习掌握本专业的基本能力；然后，通过中层各专业模块的学习掌握本专业的核心能力；最后，通过高层各专业模块的学习掌握本专业的岗位能力。以培养学生实践创新能力为主的课程结构，培养有创新精神和实践能力的高素质人才。
4.3专业知识瞄准主体岗位群的专业核心能力，突出专业核心能力的培养，是高职教育办出特色，提升毕业生就业竞争力的关键。所以，专业知识的传授内容要瞄准专业核心能力，要对专业核心能力的培养起支撑作用。以往的专业教育，强调学生具有知识面宽且扎实的专业理论知识，专业核心能力的培养十分薄弱，没有自己的特色，路子越走越窄，这段历史的教训应引起我们深思。
专业知识与技能是构成专业核心能力的两个要素，两者是相辅相成的。每一项技能需要相应的知识点来支撑，而知识只有“活化”在技能中，才能用得上，记得牢，并在不断的应用中得以深化。所以，专业理论知识要瞄准专业核心技能，必须找准支撑专业技能的知识点。这一点，在培养目标分析中体现的比较充分。特别是在电子产品工艺技术与生产、质量管理，电子设备的安装、调试、操作、维护等技能目标与知识目标的分析中，体现得更加明显。这样就彻底摆脱了“学科体系”思维定势的羁绊，为采用比较先进的课程模式打下了较坚实的基础。本专业在专业建设中引入能力梯次递进理念，如图2所示。
4.4专业基础与技能掌握扎实的专业基础知识和基础技能，是实现专业培养目标的关键之一。专业基础是专业核心能力培养的支点，只有支点达到必要的数量，并且扎实牢固，专业核心能力的培养才能立得住、站得稳。要实现扎实的专业基础，主要把握三点：一是扎实的元件识别与检测基础；二是扎实的基础操作技能；三是扎实的工艺准备基础。以上三点在培养目标分析中都提出了明确要求，而且对关键的基础知识与技能，从最基础、最简单知识技能开始，通过反复讲解、训练，达到扎实牢固的目的。
5教学质量监控
贯彻“坚持科学管理，强化技能培养，持续质量改进，追求顾客满意”的质量方针，引入iSo9001-2008质量标准，全面建立教育教学质量保障体系，从专业建设、师资队伍建设、教务管理、教师工作规范、顾客满意度测量等一系列内容保证专业建设质量。
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质量管理体系基础知识培训篇6
关键词：创新人才；高等院校；教学质量；评价指标
中图分类号：G420文献标志码：a文章编号：1674-9324（2013）05-0006-03在全面提升国家竞争能力，不断推动我国向人力资源大国迈进的社会经济转型的关键时期，培养创新人才具有重要的现实意义。教学质量决定着创新人才培养的质量，决定着高校的生存和发展。从目前国外相关研究来看，欧美等发达国家高度重视创新人才的质量问题，他们采取多种培养模式，教学相长，如美国高校采取一个“中心”、三个“结合”的培养模式，全面开发和挖掘学生潜能，培养其创造性；法国高校则以“多科性”和“多面性”为其特色，注重专才的培养；英国高校对本科生注重思考能力、思维能力和多学科知识交叉的训练，对研究生着重其创新能力的培养，尤其研究生重视学术研究的训练；日本高校高度重视实践训练，通过与企业签订培养合同等方式与生产研究单位直接联系，给学生提供实践的机会，以此促进教学质量的提高和改进。从国内相关研究来看，对于教学质量的研究大多数还沿用传统的教学质量观，强调工具性价值取向，忽视社会与个人发展的需求，对学生创新能力的培养、挖掘和开发重视不够，师生之间参与式管理意识不足等问题仍然存在。
因此，如何汲取发达国家高等教育创新人才培养的经验，研究具有中国特色、适应当前我国社会经济发展需要的创新人才培养的教学质量问题就具有非常重要的现实和理论意义。基于上述认识，本文将采用系统工程的技术方法，对影响高校教学质量的因素进行系统分析，在此基础上，构建高校教学质量评价指标体系，以期为高校管理部门提供定量化决策依据。
一、相关理论概述
（一）创新人才的内涵及特征
通过相关文献的梳理与分析，本文认为创新人才是指既立足于社会实践又面向未来发展的具有创新思维、创新精神、创新能力，并能够取得创新成果的各级各类人才的总称。一般来讲，创新人才应当包括以下特征：一是具有崇尚创新的个性；二是高度发达的智力和能力；三是知识广博，专业精深；四是具有积极健康的人生价值取向；五是具有强烈的社会责任感和使命感；六是具有强烈的事业心和服务社会大众的奉献精神；七是视野广阔，高瞻远瞩。
（二）教学质量的内涵、特点及作用
教学质量包含两方面的内容，一方面是全面衡量学生课程学习、实践和科研训练的成绩；另一方面是全面衡量教师课程讲授、实践设计和科研培养能力的成绩。它具有如下特点：一是动态性，教学质量是个动态的过程，是随着社会经济的发展与进步而不断更新的过程；二是全面性，教学质量是对教师工作和学生学习过程的全面衡量；三是客观性，教学质量的结果具有客观性，能够公正、客观地反映出整个教学活动过程的业绩；四是可比性，教学质量的结果具有可比性，不但能够反映整个教学活动过程的业绩，还能反映出个体的工作业绩；五是公平性，教学质量的结果具有公平性，能够对被测评对象起到激励和促进作用。
教学质量在创新人才的培养过程中发挥着重要的作用，具体体现在以下几方面：（1）教学质量的提高有利于学生对专业理论知识掌握和理解。教学质量的本质之一就在于有的放矢地引领学生进行专业理论知识的学习，通过专业知识的学习，使其了解本专业前沿，掌握本专业的知识，为解决本专业的相关问题提供知识基础。为此，高校管理部门应当积极引导教师和学生参与教学管理，有效地选择与社会经济、生产实践活动密切相关的专业理论知识，并在教学过程中加以运用。（2）教学质量的提高有利于培养和训练学生的实践能力。教学质量的本质之二就在于为全社会培养创新人才，创新人才的重要特点之一是动手能力强。因此，在提高教学质量的过程中，教师应当加强案例与操作课程教学方法的运用，强化课程的实践性，正确引导学生，全面培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。（3）教学质量的提高有利于训练学生的创新思维和创新能力。教学质量的本质之三就在于培养学生的创新思维、敏锐的洞察力、深刻的思考力和较强的创新力。在继承我国教学优良传统基础上，汲取国外高校的成功经验，拓宽培养模式，积极构造有利于教学质量提高的教学氛围，着力培养高素质人才和拔尖人才，全面开发和挖掘学生的潜能，训练学生的思考能力、思维能力和创新能力。（4）教学质量的提高有利于培养和训练学生的人文素质。教学质量的本质之四就在于全面提升学生的综合素质，综合素质包括科学知识素质和人文素质，正确引导学生个人需求和社会需求的完美统一，改变传统教学质量观在价值取向上过分强调工具性的片面性，强化以人为本，注重对人性的关注，培养能够促进人类社会和谐、全面发展的创新人才。
二、教学质量影响因素分析
（一）教学质量影响因素构成
教学质量的影响因素可以从课程、实践和科研训练以及人文素质四个体系加以考虑。一般而言，课程体系包括公共基础课、专业基础课和专业课；实践体系包括课程设计、实验、社会调查、毕业设计；科研训练体系包括研究方法的学习、创造性科目训练、科研选题的讨论、科技论文的撰写；人文素质体系包括参与教学管理、学生组建社团、社会性事务的训练等。上述环节是相辅相成的，每一环节的得失都决定着其他环节的成败。
（二）教学质量影响因素关系分析
为了更好地刻画出教学质量影响因素的关系，本文借鉴管理学、教育学的相关理论研究成果，从系统论的角度出发，根据系统工程的技术方法原理，把教学质量影响因素纳入一个系统进行分析，在此系统中，存在四个要素，课程体系、实践体系、科研训练体系和人文素质体系，通过理论分析和经验总结我们发现，在上述四个要素中存在如下两两相关关系，课程体系影响实践体系，实践体系影响科研训练体系，人文素质体系对上述三个体系都具有影响作用。采用iSm方法分析显示，该系统的四个要素可以划分为三个层次：实践体系和科研训练体系处于该系统的最高层次；人文素质体系处于次高层次；课程体系处于最低层次。这样的关系表明，实践体系和科研训练体系是高校创新型人才培养的目标，通过这两个体系，可以培养和训练创新型人才的创新能力、实践能力、思考能力、思维能力等综合能力和素质；人文素质训练体系是创新型人才培养的必要手段和环节，只有具有很高人文素质和修养的创新人才，才能具有强烈的社会责任感和使命感，才能用自己的所学，更好地为全社会贡献自己的聪明才智，更好地服务于社会经济，促进国家创新能力的整体提升；课程体系是创新人才培养的基础环节，合理的课程设置，可以为创新人才的培养提供良好的专业基础知识，为实践能力和创新能力的训练和提高奠定良好的基础。
三、教学质量评价指标体系的建立
（一）教学质量评价指标
基于上述影响教学质量因素的系统分析，本文尝试从以上三个层次设立评价指标。
1.实践和创新能力指标。（1）实践能力指标。包括对教师和学生两方面的衡量，从教师来讲，重点考核其理论联系实际的教学能力，可以采用授课过程运用案例教学法占课程讲授的比例、实验课的数量、带领学生实习的数量等指标来测评；对学生而言，重点考核其运用所学知识分析和解决实际问题的能力，可以采用运用所学知识分析案例的数量和质量、完成实验课程布置的任务、调查能力、毕业设计完成的质量等指标。（2）创新能力。对教师的衡量，重点考核其科研能力，可以采用授课过程中对研究方法的了解和掌握程度，发表相关成果的数量和级别、研究项目的多少和级别等指标来测评；对学生而言，重点考核其创造性地运用所学知识分析问题的能力，可以采用撰写调查报告的水平和质量、提出新问题的数量、动手解决新问题的数量等指标。
2.人文素质指标。人文素质指标主要从以下几个方面进行测评，具有为社会经济服务的人生价值取向；强烈的社会责任感和使命感；拥有事业心和服务社会大众的奉献精神；宽广的视野，敏锐的洞察力；积极乐观的人生态度；良好的合作精神。
3.课程体系指标。可以从公共基础课程，专业基础课程、专业课程三个方面划分，公共基础课程指标应当具有知识性、趣味性，可以涵盖文、史、哲、经、技术等领域的知识；专业基础课程要体现出思维性和技术性相结合的特点，专业课程要具有前沿性、学术性、实用性和普及性的特点，为此应当设立如下指标：知识的广度和深度、思维能力的训练程度、技术能力的把握程度、学术能力的培养深度。
（二）教学质量评价指标分析
1.实践和创新能力指标分析。（1）实践能力指标评价依据。在“教”的环节上，我们可以从以下几个方面来考核：案例教学课时占总课时的比例、实验课时占总课时的比例、学生实习（企业、社会）的数量；在“学”的环节上我们可以从以下几个方面来考核：教学案例分析成绩评定等级、实验课程完成情况、实验报告成绩评定等级、调查报告成绩评定等级、毕业设计规范程度、毕业设计成绩评定等级。（2）创新能力指标评价依据。在“教”的环节上，我们可以从以下几个方面来考核：研究方法的熟悉程度、运用研究方法能力、发表相关成果的数量、发表相关成果的社会评价等级、发表相关成果的社会反响程度、研究项目的数量、研究项目的经费总额、研究项目的社会评价等级；在“学”的环节上我们可以从以下几个方面来考核：提出新问题的数量、提出新问题的层次、解决新问题的数量、解决新问题的水平、用新方法解决新旧问题的水平、撰写调查报告的水平、撰写毕业设计的水平。
2.人文素质指标分析。（1）人生价值取向指标评价依据。人生态度的积极乐观程度、与社会主流价值观的趋同（一致）程度、个体需求与社会需求的协调程度、诚实、守信、正直、持之以恒、不断进取的程度、坚强的意志与顽强的斗志、（2）社会使命感、责任感指标评价依据。完成教学任务的积极程度、参与科研任务的积极程度、到课率、作业完成率、参与实践活动的频率。（3）洞察能力指标评价依据。对专业领域把握的广度、对专业领域把握的深度、跨专业知识的掌握程度、对新事物的敏感程度、新事物与本专业的联系程度。（4）奉献和合作指标评价依据。服务社会、友好、利他、吃苦耐劳、同甘共苦、良好的合作意愿。
3.课程体系分析。（1）公共基础课程评价依据。知识性、技术性、趣味性、哲理性，广博性。（2）专业基础课程评价依据。知识性、技术性、思维性、实用性。（3）专业课程指标评价依据。专业性、技术性、思维性、前沿性、实用性、应用性和普及性。
（三）教学质量评价指标体系
通过上述分析，本文认为高校创新人才培养的教学质量评价指标体系应当是以课程体系为基石，以实践和创新为核心，以具有浓厚人文素质的创新人才为目标，既注重“教”和“学”两个层次基础环节的投入，更注重这两个层次实践和创新能力的提升和认为素质的提高，并随外部环境的变化而不断调整其评价的指标，动态地考察创新人才的培养过程，才能不断为社会经济提供源源不断的创新型人才。具体来讲其结构如图1所示：
四、结论与展望
本文就我国目前我国社会经济转型时期，如何提高创新人才培养的教学质量问题展开分析和研究，归纳起来，本文所做主要工作包括：一是对创新人才和教学质量的相关文献进行回顾和梳理；二是系统分析了目前影响高校教学质量的因素，并运用iSm方法对这些影响因素的层次进行了划分；三是解析了教学质量评价指标；四是构建了教学质量评价指标体系。由于篇幅限制，对于上述评价指标的实证验证将构成本文后续研究的重要内容之一。
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质量管理体系基础知识培训篇7
上半年的工作
一、完善制度建设，夯实基础管理
车间刚刚组建就及时组织人员制定了车间的各项管理制度，以“三标一体”标准体系的建立工作为契机，依照厂级文件的规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定了个车间管理制度。并在此基础上协助人事劳资科完成了车间的定员、定岗工作，编制了各岗位《工作标准》，明确了各岗位的要求、职责，健全了各级管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全科学全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车间的综合管理水平明显提高。
二、加强教育培训，提高职工综合素质
上半年，车间在全新的组织架构下开展工作，对车间的安全教育、业务培训工作提出了更高要求。车间按照要求，制订了车间的年度培训计划，涵盖了车间质量管理、安全生产、设备保养、消防知识、体系管理等方方面面的内容。并结合车间实际，按照车间计划，有组织、有步骤地开展了车间培训工作。
1、消防知识、安全生产培训
月份，车间组织全体职工在进行了安全知识培训，整个培训过程轻松有序，培训内容通俗易懂。通过此次培训活动的开展，进一步增强了机组人员的安全生产意识和安全消防知识。消防宣传挂图的张贴悬挂工作是提高职工消防安全意识的重要手段，车间将《中华人民共和国消防法》宣传挂图贴在了车间一进门最为醒目的地方。通过组织培训和挂图宣传的形式，使车间全体职工牢固树立了“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。
2、加强内退返岗职工的培训
今年有新员工职工分配至车间工作，车间领导高度重视，采取了由班组长牵头，机长具体负责的方式，对新员工的工作业务技能、安全生产知识等进行实际岗位操作培训。在年月日起至月日期间的试用期内，新员工对待工作积极负责，认真向学习上岗操作技能，通过两个月的岗位实际操作，已经能胜任车间安排的岗位工作，得到了同事和上级领导的一致肯定和好评。
3、设备保养知识培训
为了保证生产的顺利进行，使生产的产品质量得到有效保障，让车间机台人员更好地了解改造后的设备，对生产设备进行切实有效的维护保养，在生产任务较为繁重的情况下，车间依然组织专人编写了相关培训材料，分班组、分时段由各班组长带领本班人员进行培训，为车间按计划顺利完成各品牌的生产任务打下了坚实的基础。
4、质量知识培训
质量是企业的生命，车间自成立之日起便将产品质量作为车间最为重要的管理工作来抓。为了使机组人员的质量意识得到进一步提高，有效保证车间产品质量，车间组织生产管理员、修理工和电工等在开展了“质量体系”文件培训。通过车间的几次质量事故，结合体系文件的要求，向参会人员阐明了体系文件培训的必要性和重要性，要求车间全体员工，特别是机台人员要严格按照车间制定的质量方面的文件要求和质控方法对产品质量进行严格控制，使车间的质量管理水平再上一个台阶。
5、标准化知识培训
为了跟上工厂“三标一体”标准化体系管理工作的进度，在车间领导的高度重视下，组织人员完成了车间“质量/环境/职业健康安全”标准体系文件的建立工作。因此，车间各班组根据本班上班时间，组织本班员工在活动分别对质量/环境/职业健康安全管理体系文件进行了深入学习，就有关三标一体理论知识及相关体系文件要求等，向参会人员做了深刻详细的讲解，并针对在线产品的质量控制、安全和设备保养三方面围绕车间实际，对与车间生产息息相关的重要体系文件进行了认真的学习。
三、加强车间产品质量管理工作，确保品牌生产质量
为确保工厂改革顺利进行、车间正常运行，确保保质保量地完成生产计划，车间确定了一切工作围绕“提质、降耗、增效”的工作方针，质量管理工作主要做了：
1、车间制定了质量管理和质控方法方面的规定和制度，并对品牌质量标准做了宣贯。
2、产品质量只有依靠全员质量管理才能得到有效保证，车间通过强制管理制度和组织学习加强全员在线产品质量控制，促进“人人都是质检员”得以逐步落实。
3、本着“设备是基础”的原则，加强设备维护保养，确保在用设备完好，以高效的设备保障在线产品质量。
4、实行质量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通过对质量缺陷的分析不断查找生产过程中质量控制存在的不足，提出整改措施，有效促进了全员质量管理。
5、开展“月纵向机组评比”、季度“学习型班组评比”等活动，促进质量管理工作稳定提高。
通过以上方面的工作，车间顺利完成了生产任务，质量指标达到考核要求。
四、加强车间安全管理工作，强化职工安全意识，
根据“安全第一、预防为主”的安全方针，车间在搞好职工安全培训的基础上，组织修订完善了各项安全规章管理制度，并制订了车间的《环境/职业健康安全目标（指标）分解表》，将工厂下达给车间的环境/职业健康安全目标（指标）层层分解到各岗位，签订了《环境/职业健康安全承诺书》。
半年以来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。车间确定了专职的人员对车间的安全工作进行管理，并完成了车间环境因素、危险源的识别工作；组织人员定期对车间安全消防设施进行检查，发现问题及时整改。同时，车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作
。通过以上工作的开展，职工的安全意识、操作技能、自我防护意识和能力普遍提高和增强，年上半年实现了火灾事故为零，无重大安全生产责任事故，无重大工伤设备事故，轻伤、重伤事故率为0。
五、加强车间设备管理工作，确保圆满完成生产任务，产品质量得到稳步提升
（一）进一步加强设备基础管理，为设备管理提供科学有效的信息。
加强基础管理，努力用足用好设备基础资料、数据，为设备管理工作的计划制定提供科学依据，更好地指导做好设备维修、维护保养工作。为此，车间对设备基础资料管理进行了全面的梳理和完善。一是设备现场方面，组织修理工全员参与，梳理设备跑冒滴漏、异物衬垫、缺钉少帽等问题并加以认真解决；二是做好设备有效作业率的提升，组织人员对设备进行了较全面的调研，对影响设备精度的零部件进行了维修，车间的设备管理各项工作都取得了较大进步。
（二）努力提升技术装备素质，确保设备保值、增值。
设备管理的任务是通过多设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。车间根据企业的总体部署，结合车间实际，同时协调、配合设备技术科、技术改造办公室，在提升技术装备素质方面，做了以下几方面的工作：
1、进一步加强设备的维修、保养工作：根据生产安排，收集设备运行过程中掌握的设备状态，合理制定设备每月轮保计划，在保证轮保时间的前提下，加强对设备轮保工作效果检查、落实，确保轮保对设备稳定运行、设备完好的应有作用，强化对设备轮保记录及效果跟踪、考核。使轮保工作有计划、有实施、有资料记录、有检查落实。
2、利用设备停台、停产认真做好设备检修工作，提升了设备精度，确保设备保持在良好的运行状态。
3、根据设备状况，按照企业计划和安排，完成设备大修后的调试、测试工作，做好设备技改工作。
六、加强车间现场管理工作，使职工有一个身心愉悦的工作环境
现场作业作为车间生产的后勤保障部门，班组人员本着一切服务于生产的宗旨，认真地做好每项工作。一是车间结合现场人员的文化程度、工作能力等作出相应的分工。并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够等情况下也能很好地展开工作。二是现场组人员按照工作标准要求认真开展工作：随时巡查车间地面，清洁打扫机台周边环境，不漏过旮旯死角，确保地面干净整洁；每天定时擦拭车间现场窗玻璃及检查保养车间消防器材；及时清洁卫生，保证了机台现场环境井然有序。经过现场组人员的共同努力，车间现场整洁干净，窗明几净，为车间创造出良好的工作环境。
七、加强车间基础管理工作，积极完成上级布置的各项工作任务
（一）做好车间政治思想教育工作。
1、加强班子团结，不断增强广大职工凝聚力，车间班子成员之间能够做到心往一处想，劲往一处使，真正做到思想上统一，步调上一致，工作中互相配合，互相补台而不是拆台，拾遗补缺，真正发挥了班子的领头带动作用，职工的凝聚力空前增强，为圆满完成各项工作任务打下了坚实基础。
质量管理体系基础知识培训篇8
［论文关键词］旅游教育 现状原则 培养体系
［论文摘要］随着中国旅游产业规模的不断扩大，旅游教育面临重大发展机遇和挑战。文章在分析目前旅游管理人才培养现状的基础上，提出了人才培养的基本原则，以及如何构建实践型旅游管理人才培养体系。
一、旅游管理人才培养现状
1.产业规模扩大，旅游人才的供给与需求出现缺口。改革开放以来，中国旅游业稳步发展，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越。中国旅游产业规模仍在不断扩大。从需求层面看，中国旅游业持续快速发展引发了对于旅游人才的大量需求。据预测，到2015年，我国旅游直接就业人数将达到1700万人，间接就业人数将达到8300万人，旅游就业总量将达到1亿人。中国旅游业发展对旅游教育产生了重大影响。中国旅游教育面临着前所未有的发展机遇和挑战，加快实施科教兴旅、人才强旅战略，培养和建设一支高素质的旅游人才队伍已成为当务之急。
虽然旅游院校的总数和在校生总规模在不断扩大，但是对于旅游人才供给与需求的缺口仍然存在，这主要是由于我国旅游专业教学起步晚、发展时间短，旅游院校教育的学历构成不甚合理，高学历旅游专业毕业生从业意愿不高，进入行业后人才流失率偏高。而且，高等院校的毕业生，即使接受了系统的理论教育，掌握了前沿的信息，但仍然缺乏实践经验，毕业之后很难较快地胜任旅游行业基层工作。旅游专业教育如何在现有的市场环境下为旅游业的持续发展培养相当数量的多层次、多类型、特色化、个性化的专业人才，已成为业界广为关注的问题。
2.各高校旅游教育特色不鲜明，教育模式不灵活。一些旅游院校和旅游培训机构对旅游人才培养的目标定位不准，专业设置缺乏特色，与旅游行业需求存在一定错位，旅游教育对旅游人才供给的结构失衡。纵观开设有旅游专业的学校，大都按照大致一样的模式、一样的教学设计、一样的课程设置安排开展教学活动，这就使得培养出的学生缺乏特色性和差异性，竞争力趋同。一些高校的旅游管理专业教学仍然延续传统的“以教师课堂教学和理论知识灌输为中心”的“填鸭”模式，这种过分强调理论知识的教学模式使得旅游管理专业学生虽有较强的理论基础，却只能停留在书面上，实践动手能力较差，不能很快适应旅游企业对人才的要求。
3.专业定位模糊，人才培养与市场需求脱节。旅游管理教育与一般管理学教育的区别在于职业性、社会性、实践性。其中职业性是基础，社会性是条件，实践性是途径。目前一些高等院校在对旅游专业学生的教育上普遍存在着定位“过高”的问题，教学活动中专业或实际操作培训不足，课程中基础理论性课程比例过大，实践性课程及实习相对较少，不能适应旅游业界要求毕业生具备实际操作能力等方面的职业素质要求。旅游业是实践性非常强的行业，要想真正做到对旅游企业实行较好的管理，首先必须要熟悉基层的工作性质、工作内容与工作方法。而事实上是，学校模糊的定位导致培养出的旅游管理本科生毕业后大多想从事管理工作，而不愿从事较低层次的、实践性较强的服务工作。许多本科生虽然掌握了较为扎实的理论知识，但理论与实践往往出现脱节的情况，服务技能不够熟练，思想不稳定，难以适应起步阶段的高强度劳动，人才的流失和频繁流动状况令人担忧。
二、旅游管理人才培养原则
1.市场原则。实践教学体系的构建必须充分考虑行业发展的实际，以行业需求作为构建的依据和出发点。旅游管理专业应用性较强，具有明确的行业指向性。教育部也明确提出了21世纪的人才培养模式，即“按照基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的高级专门人才的需求，逐步建立起注重素质教育，融传授知识、培养能力和提高素质为一体，富有时代特征的人才培养模式”。因此旅游管理专业学生的教育应当着重培养“应用复合型人才”，提高其综合竞争力。
2.实践性原则。旅游企业对旅游人才的需求量，特别是对实践操作技能较强和极富管理经验的旅游管理专业人才的需求缺口还很大。旅游管理专业是实践性、应用性较强的专业，理论来源于实践，同时又指导实践，在旅游管理专业课程的设置中既要强调基础知识和专业知识的掌握，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培养的重要性。
3.创新性原则。为适应我国旅游产业的快速发展，旅游院校在人才培养模式上应该与时俱进、大胆改革、锐意创新。在观念方面，树立“以学生为本”的思想，以学生特点和需求为出发点设置教学各环节；在流程方面，增加实践性教学环节，吸收旅游企业参与流程再造；在课程方面，实现较强的理论支撑和程序性，努力为学生建立一个系统性强、架构清晰、与国际接轨、反映旅游业规律的旅游管理知识体系；在教学方法方面，运用情景体验法、操作示范法、电化视听法、软件管理法、案例分析法等，旨在培养学生的思辨技巧和理论联系实际的能力。
4.可持续提高原则。根据分层教育的思想，建立专业实践性课程为主的基础层次、校内模拟岗位实习和校外旅游企业岗位实习的提高层次和较长时间企业毕业实习、行业综合实习及毕业论文实习写作的发展层次的多层次教学体系，使学生的能力得到循序渐进、可持续的发展。
三、实践型旅游管理人才培养体系构建
1.构建全新的旅游人才培养模式。旅游人才培养的基本模式是：以基础型学科为支撑，以应用型学科为牵引，以社会的需要为坐标，以用人单位的需求为导向，最大程度地满足学生求知、求技、求职的需要。具体表现在：以就业为导向，培养适应旅游行业需求的、基础理论知识适度、知识面较宽、技术应用能力较强的毕业生；以应用为主旨和特征，构建课程和教学内容体系，强化理论和实践教学；提升教师自身的理论基础和实践应用水平，建设有知识、有技能的高素质师资队伍；学历教育与专业资格相结合，利用校外实习基地和校内模拟实验室，结合岗位设置课程，培养创新型和应用型旅游管理专业学生。
2.合理设置课程，强调实践教学环节。以教学为核心基础，以技能培训为实践推动环节，以科研探索为发展导向的“教学—实践—科研”一体化，建立起教学、实践、科研三位一体的课程体系。从知识结构上讲，学校需要给学生以通识为基础的宽厚的专业基础知识和专业知识，注重为学生搭建可塑性强的知识框架，为学生构建应用知识与理论进行创新和二次开发的能力。从非智力因素上讲，要培养学生具备勇于创新的激情和思维模式，形成合作与团队精神。从能力结构上讲，强调提高学生发现问题和应用各种技术解决实际问题的能力，以及处理多学科问题的意识和能力等。
以素质教育为依据进行课程设置，课程设置要考虑以下三个方面：一是以专业基本素质为基础，课程的设置、结构体系均以培养学生的专业基本素质为出发点。此类课程主要以基础课和专业课为主。二是适当增加方法论、创造学、经济形势及专业前沿方面的讲座或选修课。引导学生参加科研工作，初步培养学生的科学精神、科学素养和掌握科研方法。强调提高学生善于发现问题和应用各种技术解决实际问题的能力，以及处理多学科问题的意识和能力等。三是以综合课程、边缘交叉课程、跨学科课程、双学位和辅修专业等课程为依托，拓宽学生的知识面，满足学生的多样化的价值选择，注重为学生搭建可塑性强的知识框架。课程教学内容的更新应体现信息化、综合化及动态化，使学生能及时了解世界旅游业最新发展动态，开阔眼界，同时还会在掌握这些知识的基础上从事更深入广泛的研究，从而提高自信心和开拓能力。
强调实践教学环节在旅游专业的重要地位。旅游专业实践教学应涵盖服务技能训练、管理方法与技巧训练、经营思想与观念的学习及处世能力训练等四大领域，并制定出可行的实践计划及内容大纲指导实践教学。可采用自我考评、企业考评、教师考评、实习作业相结合的方式，主要以学生实践表现为依据来确定其实践课的成绩，提高学生实践课参与的积极性和主动性。同时应根据课程的性质分阶段、分步骤、按等级地制定量化考核标准体系，以便对学生进行全面考核。
3.实行校企合作，建设示范基地。为培养旅游业所需的技能型、操作型、应用型人才，旅游院校和旅游企业之间应保持良好的合作关系，产学合作，促进旅游人才的培养。校企合作即学校和企业通过协议的方式，充分利用双方资源，实现把教育送进企业，把岗位作为课堂，使学校和企业在合作中获得互补，实现各自的追求目标，加强学生培养的针对性。通过校企合作，建立教学与就业基地，实现订单式教育，不仅为学生提供实践上岗的机会，提高学生的实践操作和应用能力，而且可以培养学生适应实际工作需要的人际交往、灵活应变等综合素质。学校可以更准确地掌握社会对于人才的要求和需求信息，根据人才市场需求的变化确定专业建设改革方案，调整课程设置，使毕业生更加符合社会的需求。同时，通过校企联合教学实践的信息反馈，还可以发现教学计划和教学内容的不足，不断修订并完善教学计划和教学内容，改进教学方法，使专业教学更能体现市场特色。合作的方式包括：学校对学生规定明确的企业岗位实习时间；以企业为主，通过与学校共同办学，建立企业的培训基地；学校为旅游企业提供应用科研、咨询和培训；学校选派教师到旅游企业挂职，熟悉企业经营管理过程；企业选派优秀管理人员担任合作院校指导教师，参与院校教学、实习生管理等工作，以专题讲座、报告会等形式丰富教学内容；等等。
按照统一的标准，规划建设一批具备一定规模和实力、特色鲜明的旅游教育培训基地。积极探索建立依托院校为龙头、各成员单位按互惠互利原则自愿参加、以骨干特色专业为纽带组建的旅游教育集团，实现培养目标明晰化、课程设置科学化、办学模式国际化和产学研一体化，充分发挥旅游教育培训基地的示范带动作用。
4.建设高素质的旅游教育师资队伍。教师素质的高低直接关系到旅游管理专业人才培养质量的高低，因此师资队伍建设是提高旅游管理专业学生竞争力的基础性环节。首先要鼓励现任教师继续进修培训，巩固和扎实其专业理论功底，深入了解相关业务领域，提高教学质量和研究水平；其次还可聘请有实践经验的企业家做兼职教授，以专题讲座、讨论或报告等丰富多样的形式，提高教师的专业理论与实践相结合的能力。
除此之外，由于旅游业对实践操作技能的特殊要求，还需要使教师具备一定的实践操作能力。培养相当数量的“双师型”教师，这样的教师既要有扎实的理论知识，取得教师资格证书，又要有丰富的实践经验和较强的岗位技能，取得相应的岗位资格证书，能够帮助学生有效地提高操作技能。鼓励教师申报和参与实践性课题，到旅游企业调研或参与旅游开发规划等项目，提高专业教师的动手操作能力。还可以让专业课教师到旅游企业去挂职锻炼，参加旅游企业的管理实践活动，熟悉具体领域岗位的操作能力，深入了解旅游业发展的最新态势，不断提升教师自身的综合素质和竞争力。
［参考文献］
质量管理体系基础知识培训篇9
国家“十二五”发展规划中指出，加快发展服务业，大力发展生产业和生活业，积极发展旅游业，我国的服务行业在未来五年内要增长5%，目标发展速度将是前5年的两倍。中国国家旅游局的2011年中国星级饭店统计公报显示，到2010年末，全国共有星级饭店14639家，高星级酒店数量也以平均每月13家的速度递增。预测到2015年，中国的高星级酒店将新增一倍，整个酒店行业将新增20万家宾馆。酒店业在相当长的时间内将面对人才紧缺的问题，最紧缺的是三类专业人才：一类是宾馆酒店中高层管理人才；第二类是中西餐厨师、日韩料理厨师等技能型人才；第三类是经济型饭店管理和基础人才，预计人才缺口约500万。
中国酒店企业在进入21世纪以后，为了顺应中国酒店业的高速发展，其行业规模、结构和分工体系呈现出快速变动的态势，主要表现为企业数量和从业人员的增加，因此，创新管理模式和培养从业人员良好的素质就显得尤其重要，酒店企业之间的竞争实质是人才数量和质量的竞争。酒店管理专业建设应紧密结合行业发展的需要，调整市场定位和服务区域，以学生就业为导向，结合学生职业发展的需要合理制定专业人才培养模式。
酒店管理专业创新人才培养模式设计
为了实现以上目标，经过广泛市场调查，并与校企合作的浙江远洲集团深入合作，邀请专业委员会成员共同研究并设计了基于工学交替的酒店管理专业创新人才培养模式。具体过程及内容如下：
（一）设计“四段交替”人才培养模式。改变过去偏重于理论教学的模式，围绕职业岗位能力目标，建立学习反应模型下的工学交替人才培养模式。即：以就业为导向，岗位能力为目标，工学交替为基础，学习反应为依据，专业改革为核心，课程建设为重点，实践教学为关键，对酒店管理专业进行改革。人才培养方案以职业岗位能力培养为目标，采取分层培养，工学交替，“1+0.5+1+0.5”的“四段交替”人才培养模式。
学生在校期间，1-2学期采用理论教学与实践教学一体化进行酒店服务意识和专业技能教学，培养学生对专业的兴趣，3学期依托合作企业，开展工学结合，与企业共同培养，激发学生不断增加自己人力资本的愿望，4-5学期采用教学做一体化教学模式，以培养酒店督导层管理能力为主，强化工学结合的实践教学反应，帮助学生建立目标就业岗位。6学期采用顶岗实习模式，与企业再次零距离接触，实现学生就业与专业教育的最终目标。重点落实“一体化，二结合，三层次，四阶段，五环节”，保证达到专业教学改革的具体目标。
（二）构建层次化课程理念体系。按照职业岗位和职业能力培养要求，整合教学内容构建以职业岗位发展过程为导向的教学模块，形成层次化课程体系，如下表：
专业基本技能培养层由酒店服务实务课程模块完成，主要培养学生的基本服务技能；督导技能培养层由酒店督导实务课程模块完成，主要培养学生最基础的管理技能；管理技能培养层由管理实务课程模块完成，主要培养学生的管理技能。结合课程体系的3个层次递进规律，设置五个实践教学环节：
1、专业认识实习，通过讲座或参观等形式，使学生认识酒店管理专业的业务范围，为专业课的学习奠定基础激发学生的学习欲望，使学生合理规划职业生涯。2、酒店服务技能实训，通过这一环节的实习，使学生熟练掌握酒店的服务技能，为后面管理知识的学习和实践奠定坚实基础。3、酒店管理技能实训，这是酒店管理专业的核心技能，主要通过单项实习完成。4、企业实践，是实践教学模式的关键部分。为了保证企业实践课程的质量，和企业专家一起对企业实践课程进行详细设计，课程包括应用知识体系和技能体系，企业实践有详细的课程设计和实施方案，包括入职培训、服务知识与技能、管理知识和技能构成。在企业实践中，安排专门的实训指导教师，充分保证企业实践课程质量。5、综合技能实践，学生具备了一定酒店专业技能和管理技能，已能够从事酒店服务工作和基层管理工作后，学生通过学校推荐和自主选择，到企业顶岗实习并实现就业。课程教学改变以前把理论教学和实践教学相对割裂开来的做法，把理论教学和实践教学融为一体，专业核心课程和骨干课程采取教学做一体化模式，让学生在做中学，学中做。
（三）构建以酒店核心能力为基础的pmeS课程实施体系
建立“以能力培养为中心”的教学思想。针对岗位确定职业能力要求，再依据分解，通过具体课程重构进行教学。以服务技能、管理技能二项能力为主线，基础理论以应用为目标，专业知识加强针对性，实践教学重在培养操作技能和解决实际问题的能力，从而形成完整的酒店管理课程体系。
通过调研，我们获得了高星级酒店对酒店基层服务和基层管理人才及其岗位能力的需求，确定了酒店管理专业培养规格的两大能力主线（基本生存能力和可持续发展能力）和课程体系的四大能力模块。酒店管理专业pmeS人才素质结构如下图：
基于能力矩阵中的两大能力主线和四大能力模块，邀请有实际工作经验的实践专家，召开实践专家研讨会，按照工作流程提炼出代表性工作任务，对每个典型工作任务需具备的能力进行了分析和整合，根据认知规律和职业发展规律，形成了行动领域向学习领域的转换，提炼出一批课程，最终形成了以职业能力为主，可持续发展能力培养为基础,“模块化”课程体系。
人才培养模式的保障机制
（一）实训实习基地建设。为保证人才培养目标的实现，可以充分利用资源，通过校企合作，共建具有先进性、生产性和可持续性的开放型、区域共享型校内实训基地。并根据酒店管理专业教学需要，也作为校内实训基地的必要补充，酒店管理专业还应建立多个形式多样、功能明确的校外实训基地，校外实训基地的功能性可以从以下几方面考虑：用于专业入门教育的认识型，结合企业典型工作岗位任务的合作型，提供真实工作岗位的顶岗型。
质量管理体系基础知识培训篇10
【关键词】财务管理专业；应用能力；课程体系建设
课程建设与改革是提升教学质量的关键，也是教学改革的重点与难点。具有应用能力的财务管理专业毕业生是既应通晓财务核算的技术、方法和财务管理程序，具有娴熟的业务操作技能，更应从战略上精通企业理财之道，具有整体的运筹谋划能力的专业理财人员。因此高校应以注重学生应用能力的培养，对课程体系进行改革探索。
一、当前财务管理专业课程体系建设中存在的问题
财务管理专业在1998年被教育部设置为一个独立的专业，许多高校都设置了这个热门专业，但由于各高校开设的时间较短，财务管理专业课程体系中尚有许多不完善之处，主要表现在以下几方面。
（一）课程体系设置中缺乏专业特色
目前很多高校的财务管理专业在课程体系的设置中仍然在借鉴会计学和金融学，缺乏专业特色。存在课程体系庞杂、课程门数多、每门课课时少、各门课之间的系统性、层次性差等问题，没有形成完整的课程知识体系。不便于学生完整地掌握专业知识，也不便于学生应用能力的提升。
（二）课程体系设置中实践教学环节薄弱
很多高校在思想上对实践教学不够重视，实践课时比重较低；其次，实践教学课程安排缺乏总体设计，没有形成前后衔接、层次清晰的实践教学体系；最后，从实践教学的方式来看，没有完整的校内、校外实训平台，严重影响了实践教学的质量。
（三）课程体系设置中追随“考证”，轻能力
有些高校重视学生考会计系列的证书，如会计从业资格证、初级会计师等，重考证，轻能力，以考证为教学目标，在课程体系中设置考证相关的课程，使专业课程内容与考证内容保持一致，目的是让学生在短期内通过各种资格考试，提高学生的考证通过率。职称考试的内容与财务管理本科教学所掌握的知识还是相差很多，学生为了考证而学习，课程体系中让学生多思考、多分析，提高实务操作能力、应用能力的课程不多。
二、以应用能力为导向的财务管理课程体系设计的原则
基本思路：在进行课程设置上坚持以综合能力、素质培养为主线，贯彻以人为本的教育思想，寻找知识、能力、素质教育的统一规律，全方位、多视点地构建规范、完善、相对独立的财务管理专业课程体系。
（一）树立新理念，设置新体系，突出专业特色
地方本科院校要树立应用型人才培养新理念，对财务管理专业开设的课程进行整体规划，制定人才培养方案。由学校聘请企业的财务高层和高校中的专家教授一起组成专业建设委员会，构建以扎实的会计知识、广博的金融学知识以及精深的财务管理知识和以财务核算、财务分析和决策、资金运营为核心运用能力的综合课程体系，根据知识结构的层次性和财务岗位群的需要，层层分解，确定从事财务管理这一职业所应具备的理论知识和实践能力，明确培养目标；然后，再由学校组织相关教学人员，按照教学规律，将相同、相近的各项理论知识、实践能力进行整合归纳制定以应用能力为导向的课程体系，分成理论和实践两大教学模块，制定教学大纲、考试大纲和试验大纲，依次施教，突出专业特色。
（二）体现教学内容的先进性、前瞻性
财务管理专业是与社会和经济发展紧密相连的一个专业，高校通过校企合作等形式，关注企业对财务管理人才需求的变化，及时调整人才培养方案，调整课程设置和教学内容，及时更新本专业领域的新知识、新方法。
（三）职业资格考试辅助嵌入课程体系
企业对财务管理人员有不同的准入要求，从事不同的岗位也有不同的资格要求，因此证书考试的内容可以适当嵌入课程体系，但不是主要的教学目标。在课程顺序的安排由基础到专业、由易到难，循序渐进，既注重财务管理专业学生在就业中的资格准入，提供从事专业岗位工作的“入场券”，又注重财务管理专业学生在未来工作中的职位提升，增强其社会适应力与职场的竞争力。
（四）注重学生职业道德的培养
职业道德教育是财务管理专业学生的必修课程。企业财务管理人员是为企业当家理财，管理涉及到企业经营活动的各个方面。财务管理工作这个特殊的岗位要求每一个财务管理人员必须具备较高的职业道德、社会人文素养，熟知并能够遵循经济方面的法律、法规和职业道德规范。因此，应将职业道德教育贯穿到整个课程体系中去，塑造学生的职业操守。
三、以应用能力为导向的财务管理课程体系建设的实施途径
以应用能力为导向的财务管理课程体系改革应从理论和实践两个方面实施。
（一）构建理论课程体系
1、为提高综合素质，设置基础教育课程组
财务管理是一个综合性很强的专业，财务管理工作需要管理者具备很高的综合素质即：政治素质、专业素质、心理素质、身体素质、文化素质、纪律素质等方面。通过综合素质的培养和塑造，综合素质将转化为组织和协调能力、应变和沟通能力、团队协作和社交能力、心理承受和自我控制能力等综合能力。只有具备了以上的素质和能力，才能提高学生的应用能力。所以课程设置上必须相对应的开设政治理论、哲学类、文学艺术、自然科学、计算机、英语等课程组来提高综合素质。
2、为学生的长远发展，设置专业基础课的课程组
财务管理专业学生要有扎实的专业理论功底，就必须设置专业基础课，包括：经济学、管理学、会计原理、统计学、金融学、财政学、投资学、经济法、税法等课程。通过专业基础课程组的设置使财务管理专业学生掌握该专业相关的管理学、经济学、法学知识。
3、为提高学生的执业能力，构建专业主干课程组
专业主干课程的开设是为了培养学生全面系统地掌握深厚的专业知识，并具备从事本专业所应具备较完善的核心知识和基本技能。主要包括财务管理原理、财务会计学、财务报表分析、管理会计、资产评估、税务筹划、财务管理电算化、中级财务管理、高级财务管理等课程。
4、为拓宽学生视野，开设专业选修课程组
开设专业选修课的目的是为了完善学生知识结构，拓宽知识面，了解财务管理研究前沿动态。主要包括财务管理案例分析、财务诊断、风险管理、国际财务管理、、内部控制、财务理论专题、高级财务会计等课程。
（二）构建实践课程体系
1、转变观念，构建多元化的实践教学体系
实践教学是将学生所学的理论知识与实践相结合的重要环节，是培养学生应用能力的一个重要手段。因此，财务管理专业老师应积极转变观念，树立“富有创新意识和开拓精神，熟练掌握财务管理专业知识和专业技能，并能运用掌握的知识和技能对企事业单位实际发生的业务进行灵活分析和解决的高级应用型专门人才”的理念，构建以应用能力为导向的财务管理专业实践教学体系
实践教学体系包括实训（基础实训、专业实训和综合实训）+实习（认知实习、专业实习、毕业实习、毕业论文）+国家承认的资格认证培训三个部分。三个实训是逐步递进的。基础实训主要从专业的角度出发，重视学生对基本知识的掌握和基本技能的培养，主要有会计手工实训；专业实训是全面掌握财务管理的基本理论与方法，全面运用所学的知识，结合财务软件处理企业经济业务，使学生能够掌握从事本岗位工作的实务操作，主要有成本会计学实训、会计电算化实训、eRp沙盘实训、审计实训、税务实训；综合实训是在学生毕业前，针对学生的就业，重点培养学生的创新能力和综合解决问题的能力。专业实习是实践教学环节的重要一环，专业实习作为一种“亲验式”实践性教学方法，其精髓在于促使学生主动实践、亲自操作、勤于思考、善于决策，培养学生的创新精神与实践能力，是学生初步认识社会实践、了解企业财务管理工作的重要手段。
2、加强基础设施建设，改善实训教学环境
实验室是实践教学的硬件保障，也是专业建设、人才培养的重要基础。高校应为实验室建设提供足够的经费支撑，建立会计手工模拟室、eRp沙盘实训室、财务管理综合实训室，目的在于让学生不出校门，也能在较短的时间内亲身感受较为系统的财务管理的各个环节，让学生在模拟活动、方案设计、角色扮演中，真实地感受到账务处理、资金管理的真谛，培养实战能力。为保证实训效果，实训室还应配备必要的财务软件、实训指导书以及完整、真实的财务管理各环节的操作文件资料。
3、建立长期、稳定的校外实习基地
各高校应加强校企合作，建立长期、稳定的校外实习基地。财务管理专业的学生应在毕业前到企业、会计师事务所、投资公司等单位进行顶岗实习，将所学专业理论知识与财务管理实践相结合，熟悉企业财务管理的各个环节、管理制度，进一步理解、消化所学的专业理论知识，培养学生分析问题、解决问题的能力。
4、加强实训教师队伍的建设
实训教师是保证实训教学质量的软件保障。学校必须加强对现有实训教学人员的培养，并制定相关政策，吸引高水平理论的教师从事实训教学工作。学校也应为实训教师参加培训、进修、研讨、考察交流等活动提供各种机会，调动实训教师的积极性，并促进实训教学水平的提高。
5、引入职业资格证书制度，提高学生的就业能力
针对企业财务岗位都有准入制度，高校根据国家对职业资格鉴定的要求设置相应的课程，并加强技能训练，理论教学课程应综合本专业的应知部分，实践教学环节应融合本专业的技能部分。通过正常的理论和实践教学，经过考核与鉴定，获得相应的资格证书：会计证和助理会计师证，使其综合能力更接近用人单位的需求，从而提高其就业能力。