实验室管理与服务篇1
关键词：实验室管理；岗位观念；服务意识；管理效率
中图分类号：G647文献标志码：a文章编号：1674-9324（2013）18-0011-03
高等学校实验室是从事实验教学或科学研究、生产试验、技术开发的教学或科研实体，是进行人才培养和科学研究的基础和保证；也是反映学校教学、科研、学科建设和管理水平的重要标志[1，2]。随着高校教学改革的不断推进，实验室建设规模逐渐增大，大多数高校的实验室管理模式也逐步从传统的分散型管理模式过渡到“校—院（系）—实验中心—实验室”或“校—实验中心—实验室”的管理模式[3，4]。
笔者自2007年进入韩山师院工作以来，一直从事实验室技术与管理工作，也恰缝我系成立生物学实验教学示范中心，亲历原有的教学实验室在功能分布和格局设计上逐步转变为“校—系—实验中心—实验室”的管理模式；几年来的改革与发展使现有实验室的日常管理更好地满足了生物科学、生物技术和食品科学与工程3个专业的实验教学。但受传统实验室管理体制弊端和落后观念的延续性影响，我系目前的实验室管理模式从管理体系上看仍属“横断面”的管理[5]，具有突出的平行职能部门交叉管理的特征（如图1所示），在一定程度上延缓和阻碍了实验室管理的更深入改革。
高校实验室的基本任务和目标就是要保证实验教学任务的顺利完成，要高效率、高效益、高质量、全方位地为教育服务，为经济建设与社会发展服务[2]。结合我系实验室建设与管理的现状，以及部分实验室管理队伍人员在日常工作中所遇到的困惑，同时为更好地发挥实验室应有的功能与作用，服务于教学、科研，结合自身几年来的工作经历和体会，笔者认为作为实验室日常管理过程中最机动、最灵活，也是最关键因素的实验室管理人员，需从以下几方面来开展本职工作：
一、坚持“以人为本”的管理与服务理念
现代管理学原理体系中的第一条便是“人本原理”，即管理活动的开展须以人为中心，以人为本。实验室管理是对人、财、物、任务、信息等诸多要素的管理，其核心是对人的管理[2]。由于实验室具有既是教学与科研活动的载体，又是实验室管理人员、实验教师、学生等行为群体人的活动客体的综合特点；因此，实验室对人的管理主要体现在对上述各类行为群体人的管理，而且应是以学生为中心主体，实验室管理人员、技术人员与教师各司其职、团结协作的日常管理。
另一方面，实验室管理工作具有既是管理又是服务的两重性[6]，如何正确地处理好管理职能与服务职能两者之间的关系，对实验室管理人员能否科学地看待与开展实验室管理工作有着重要的影响。笔者认为管理即是服务，实验室工作的管理形式要以服务于学生、服务于实验教学、服务于科研的具体内容体现出来，同时又要在服务的过程中不断发现并解决问题，切实加强实验室管理。
二、树立正确的岗位观念和增强服务意识
鉴于当前高校实验室建设中的传统观念和实验教学从属于理论教学的现状，实验室管理人员一直以来被误视为既不属于教师系列、又不同于行政人员的教辅人员；加上多数高校在实验室管理人员的业务培养、进修提高、评优晋级等制度和政策上的不公正与不配套，很大程度上挫伤了实验室管理人员的工作积极性，导致他们岗位角色错位或定位模糊，不安心工作，责任心不强，实验人员和教师工作冲突等现象，进而造成实验技术队伍不稳定和实验室发展受影响，乃至影响正常的实验教学等局面[7，8]。
在角色定位与归属仍处在传统认识误区的情况下，作为实验室管理人员自身来说，应尽量摆正自己的心态，明确岗位职责与需要，努力提高职业道德与素养，树立正确的事业观和价值诉求，正确认识实验室管理人员在高校建设与发展，特别是高校实验室建设与发展中的重要性和不可替代性，增强职业责任感、使命感和自豪感，真正做到干一行，爱一行，专一行。
高校实验室的主要功能是服务于教学科研，相对应地，实验室管理者的基本职责是为教学科研服务，为师生服务。增强服务意识，特别是树立公仆意识，提升服务质量，在保证实验教学的正常开展和有序进行，在提高实验室的开放度与使用率等方面显得尤为重要；而服务意识的增强需建立在树立正确的岗位观念的基础之上。
三、实验室日常管理工作做到“用心、有形”
规章制度是约束行为人的一把标尺，高校实验室的建设与管理从来都不缺乏诸《实验人员岗位职责》、《实验室开放管理办法》、《实验室仪器设备与试剂管理办法》、《仪器设备损坏丢失赔偿办法》、《实验室易燃易爆剧毒危险品管理办法》、《低值易耗品管理办法》、《实验室安全管理制度》、《学生实验守则》之类的规章制度[9，10]；但目前的高校实验室之所以仍普遍存在实验技术人员队伍建设不完善与结构不合理、实验经费管理不严、实验室开放力度不够与资源共享率偏低、仪器设备管理较混乱与使用率低等诸多问题[3，11]，笔者认为最关键的原因仍在于人，尤其是实验室管理人员的日常工作态度。
作为实验室日常管理与运行过程中最机动、最灵活，也是最关键因素的实验室管理人员，只有在遵照规章制度的前提下，用实验室管理者的实际行动，真正用心投入到繁锁的实验室管理工作中，真正做到以学生为中心，以教学、科研服务为宗旨，以提升实验室效率和功能效益为目标，才能切实凸显和发挥实验室的地位与作用。
以提高实验室开放度为例，我系食品专业的学生经常会在周末或节假日开展形式多样、内容丰富的美食节、实验操作技能比赛、课外科研兴趣小组竞赛、创新实验设计与开展等活动，以及部分课程的综合设计性实验；而这些活动和实验的开展时间大多是实验室管理人员非正常上班时段，如若实验员因过多地计较个人利益得失或过分强调正常工作时间以外的额外报酬与奖励而不愿配合或不情愿开放实验室，不仅造成实验室开放率和使用率的大打折扣，也会在一定程度上降低学生的学习兴趣。
四、注重人际关系的处理
组织内部的信息交流已逐渐受到现代管理的重视，且将成为21世纪管理非常重要的内容之一[12]。作为教研室、科研团队或学科团队，甚至整个学校或院系的实验中心，都是一个个独立的组织单元，这些组织单元都是由学校主管领导、校级或院级实验中心领导、教师（实验教师）、实验室管理人员等构成的一个纷繁复杂的人际关系群体。作为实验室管理的最直接实施者，若对实验室管理过程中的上行沟通、下行沟通、平行沟通处理不当，则可能会使组织内的各类信息出现不对称传递甚至中断而引起相互间的关系疏远，最终也会影响到实验室的管理和实验室正常功能的发挥与运转。因此，注重几个群体间的人际关系处理，是实验室日常管理工作中的一项重要内容，也是实验室管理人员须首先且一直要学习的工作内容。
五、借鉴企业管理模式，提高实验室管理效率
现代企业间的竞争在很大程度上是人才、企业文化与理念、企业内部管理等方面的综合性竞争。就企业内部管理而言，iSo9000质量管理体系因具有“全面质量管理、全过程管理、全要素管理和全员参与”的鲜明特征，以及适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织的特点，目前已被各类企业竞相采用；实践表明该管理体系在持续提高企业产品质量和核心竞争力上取得了良好的效果。
高校实验室的管理是一个多层次、多目标、多因素的系统，许多高校在实验室管理过程中推行岗位责任制和目标管理的方法，这与iSo9000管理体系一贯强调的管理职责分明、预防为主、有始有终的管理理念有很强的相似性与相通性；因此iSo9000管理体系对高校实验室管理具有高度的适用性[13]。实验室管理人员应积极学习、吸纳iSo9000质量管理体系的精髓，并大胆地实践于实验室的日常管理中，为以学生为中心主体的实验教学提供一个更加宽松和谐、有序高效的实验环境。
六、努力提高自身业务素养和管理能力
管理是一门学问，更是一门艺术。传统的“干多干少一个样”、“干与不干一个样”、“实验室工作只要认真去做则谁都会做”等错误认知已然已完全不适应现代高校实验室建设与管理的需要；笔者认为应把实验室管理当作一门学问和艺术来学习与研究。很多高校的实验室管理人员并不是管理专业出身，也缺乏实验室建设与管理专业的系统培训，需要在实际工作中边干边学。因此选择《实验室管理》、《实验技术与管理》、《实验室研究与探索》、《高校实验室工作研究》、《实验室科学》、《实验室科学与技术》等专业性刊物进行定期不定期地浏览与学习，及时了解其他院校在实验室管理工作中的创新性经验和可借鉴的方法并为我所用，以不断更新管理理念和提高管理水平。
实验室仪器设备的正常运转、维护与否，实验室管理工作的正常开展与否，很大程度上取决于管理人员的水平；而管理人员的水平与其自身的知识、技能与素养有着直接又紧密的联系。俗语说“活到老，学到老”、“术业有专攻”、“干一行，精一行”，实验室管理人员要树立当内行、做专家的意识，因此在日常工作中要适时地利用机会积极参加相关的调研、培训、学术交流等活动，甚至有计划地进行在职学习或进修获取学位，以不断更新知识结构，提高学历层次和科学管理能力。同时，实验人员应结合自身的专业背景与知识技能，主动地参与融入到科研团队建设或学科队伍建设中去，在团队氛围下学习、成长，提升自己。
七、结语
实验室管理是一项系统而复杂的工程，需要有合理的规章制度和正确的管理模式来提升它的功能与效益；实验室管理也是一项琐碎而繁重的工作，需要管理者的智慧、态度、奉献、热情和创新来促进它的科学化、规范化、制度化、标准化和人性化。
参考文献：
[1]董国强.实验室管理模式的研究与探索[J].实验室研究与探索，2005，24（6）：93-96.
[2]孙纯学，白德成，高若宇.实验室管理坚持以人为本理念的思考——激励原理的应用与实践[J].实验技术与管理，2009，26（3）：26-28.
[3]丁轲，李广录，赵芙蓉，等.地方高校实验室管理存在的问题及改革对策[J].实验室科学，2010，13（5）：135-137.
[4]张建功.高校实验室管理模式选择与创新发展[J].华南理工大学学报，2005，7（5）：78-80.
[5]郑兴福.实验室管理工作若干问题的思考[J].实验室研究与探索，2004，23（1）：91-96.
[6]朱文强.完善高校实验室管理队伍建设的研究与探讨[J].科技广场，2010，（2）：136-138.
[7]黄少辉.高校实验室管理存在的问题及对策[J].广东技术师范学院学报，2008，（6）：124-126.
[8]徐宝芳，斯琴巴特尔.试论高等学校实验室管理的几个问题[J].内蒙古师范大学学报，2006，19（9）：37-39.
[9]吴育廉.搞好实验室管理工作的研究与探索[J].高校实验室工作研究，2010，（3）：55-57.
[10]舒慧，刘彤云.加强实验室管理的工作实践和体会[J].咸宁学院学报，2010，30（3）：158-159.
[11]张淑玲.浅析高校实验室管理中存在的问题及对策[J].实验技术与管理，2006，23（1）：94-96.
[12]王启宁.对现代管理学的几个问题的探析[J].市场经济研究，2004，（4）：61-62.
实验室管理与服务篇2
[关键词]经济管理实验中心实验中心建设
一、经济管理实验中心的目标为教学和科研服务
高等学校经济管理实验中心作为培养经济管理类人才的重要手段,培养学生的理论联系实践能力,帮助学生深刻理解经济管理学科的知识体系,增强学生的实践能力,其目标之一要融知识传授、能力培养与素质提高于一体,培养出复合型、应用型、创新型的本科中高级管理人才。另一方面,培养科研人才也是高等学校的目标,经济管理实验中心必须为高校老师和研究生的科研服务,为科研成果的产出提供有力的工具。因此经济管理实验中心的另一目标是培养学生的科研能力,帮助学生研究出高水平的学术成果。
二、经济管理实验中心的实验室设置
1.开设经济管理专业实验室。针对高等学校实验中心为教学和科研服务的目标,同时结合经济管理专业学科的特点,高等学校经济管理实验中心需要针对教学的目的经济管理类专业实验室、eRp综合实验室。
2.针对科研项目开设研究型实验室。作为科研的重要辅助手段,经济管理实验中心必须为科研提供良好的环境和技术支持,由于科研学术水平需要较高端技术支持,并且授课范围为研究生小范围,侧重的是研究过程和研究方法,因此必须为科研项目的开展开设研究型实验室,并且从软硬件上面都给予相应的支持。
3.为学生竞赛开设专门的沙盘对抗实验室。经济管理中的企业经营管理可以通过沙盘模拟来实现,在模拟企业经营环境的过程中,学生的创新能力,实践能力,综合素质等都得到提高,因此为学生参与竞赛提供专门的沙盘实验室。
4.提供开放性的环境。为了保证学生可以充分利用实验室的资源,在网络发达的信息环境中,实验室为学生提供开放性的环境,保证学生可以在校外,校园内通过网络获取实验室的资源,为学生提供课外学习的便利。
三、实验中心软件配备和管理
1.实验中心的软件配置。经济管理涉及金融、贸易,管理、物流等学科,经济管理实验室的软件主要以金融软件,贸易流程软件,企业营运模拟软件,物流软件,财务会计软件,模拟沙盘类软件为主。同时,为了给科研工作提供基础和保证,经济管理实验室也提供统计工具,金融数据库等。在以教学为主导的需求下,经济管理实验室的软件是操作性的适应各学科特点的软件,为了满足科研的需要,经济管理实验室也会引进高级的数理统计工具等。所有软件均是正版采购,并且与软件供应商建立了良好的合作关系,软件供应商的售后服务能够保证实验中心的老师和学生正常使用软件。
2.实验中心的软件管理
(1)正版单机软件的管理。由于正版单机软件多是为科研的需要而购买的数理统计工具,因此软件金额较高,并且有授权时间或者授权号的限制,对于这类软件,需要由实验室技术人员专门保管,并且每一授权号的发放都要有发放记录及软件领用记录,保证正版软件的安全流通。
(2)经管专业单项课程软件的管理。经济管理实验室的软件分为B/S和C/S两种类型。在现在开放式实验室的模式下,大多数软件属于B/S架构。即浏览器/服务器模式,这种模式的主要特点是机房机器只要有浏览器即可,不需要安装该软件的程序;该软件的程序安装在服务器上。一般B/S架构的软件通用的服务器环境为server2003,服务器上架设iis或者tomcat网站,同时服务器上也安装sql服务器,大多数软件以打了sp4的sql2000为数据库。这两种软件也需要配备专业的实验室技术人员,进行定期维护,同时将授课过程中产生的问题及时反馈给软件供应商,及时解决软件故障。
四、实验中心的硬件管理
1.工作站的管理。作为实验中心的工作站,是实验中心的机器重心,对工作站要每天检查,同时安装还原卡,保证每台机器在瘫痪后可以还原为正常状态。
2.服务器的管理――虚拟化。随着教学活动科研活动的增加,经济管理实验室的软件不断增多,同时对服务器的要求也不断增大。但是服务器的价格比较高,大规模补充服务器受到经济条件的限制,因此,服务器虚拟化,正是解决经济管理实验室服务器相对短缺问题的一个好办法。服务器虚拟化是把一台物理的服务器虚拟化为多个虚拟机,每一虚拟机都运行一个操作系统,每一个操作系统中都有多个程序运行;在上层的操作系统和软件看来,它们就是一台台相对独立的服务器。服务器虚拟化可以充分利用物理服务器资源,易于管理软件和修复软件,易于迁移软件。但服务器虚拟化时要注意:虚拟机的数量需要控制,虚拟机系统的安全,虚拟机服务器与物理服务器的数量比例要适当。
五、实验中心的人员培养
强调以教研结合的方针来建设高水平的实验教师队伍;高水平的实验研究始终是实验教学的有力支撑和源泉。这是搞好实验教学中心建设、提高实验教学水平的重要保障。实验中心工作人员要有扎实的专业基础知识,同时要积极学习新的技术和新的知识,保证技术的更新,同时积极参与研究。实验中心要建立一支爱岗敬业、技术精湛、稳定的实验技术队伍。
经济管理实验中心要正确处理为经济管理类专业实验教学所必须的硬件资源建设与软件资料建设的关系,做到实验实施、设备、网络等硬件资源建设与实验教学课件、数据库、教材、教师队伍、技术队伍等软件资源建设协调发展。
参考文献:
[1]李文龙,韩兴国.对经管类专业建设综合模拟实验室的探讨[J].实验室研究与探索,2006,(04):529-530
[2]段李杰.省属经济管理实验教学示范中心运行机制的实践与探索[J].管理观察,2009,(04).:65
[3]张.高等院校经济管理类专业实验室建设问题的思考[J].当代教育论坛,2006,(13):99-101
[4]骆旭林,李梅,包国剑.经济管理类实验室建设和实验教学研究[J].当代经济(下半月),2007,(11).:132-133
[5]李飞星.会计模拟实验室建设与会计实验教学[J].中国管理信息化(会计版),2007,(05):78-80
实验室管理与服务篇3
(一)提出实验室信息管理系统总体设计方案
对系统应具备的功能模块进行需求分析，并按需求制定设计方案与构建系统平台。
(二)实验室信息管理系统的建模和数据库设计
主要利用面向对象技术对系统进行建模。采用B/S结构开发模式，将SQLserver后台数据库进行设计与应用，利用web服务器技术实现校园资源共享与信息管理平台开发。
(三)确定实验室管理系统的功能模块设计
信息资源管理模块，主要包括实验员管理模块、教学管理模块、资产管理模块和系统维护管理模块等。
(四)通过对现有实验室信息管理系统的研究
与分析，设计并实现适应现今高职院校实验教学管理和网络化管理需求的新系统通过新系统，真正让实验室与实验教学相互结合起来。该系统应具有良好的开放性和扩展性，并方便与其它系统集成，也利于日后的升级与维护。
二、实验室信息管理系统的需求分析
本系统是为实验教学管理、实验设备管理、学生管理而设计，在功能上面向管理者、教师和学生三类用户。在管理员模块，管理员的主要工作涉及到课程安排、设备使用管理和教学质量监督等;在教师管理模块，教师在实验室管理系统中充当着重要的角色，主要负责实验室使用申请及教师课表查询，作业上传和成绩录入，将班级信息和教学情况向教务管理部门汇总和报告;在学生管理模块，学生在实验室信息管理中充当被管理者的角色，主要具有在线咨询、常用文档下载，提交作业和成绩查询等需求。因此，本系统对需求进行分析，是系统成功搭建最关键步骤之一，只有良好的需求分析，才能搭建出符合实验室应用需求的、优良的实验室信息管理系统。
(一)实验室信息系统基本功能需求
实验室信息管理系统是为教学管理部门和实验实训中心提供以实验室检测业务为主，结合其相关业务流程，对实验室教学质量管理体系进行全方位监控和辅助管理。根据实验室的实际工作，对实验室管理员以及相关工作人员进行系统需求分析和深入调研。教学职能部门针对全院的实验教学、实验设备、教师授课情况进行信息监控，按教学质量要求进行数据的汇总、统计和上报，能够方便进行教学管理和教学质量监控管理。借助系统对业务流程的检测控制，以及各环节的智能提醒操作，使各级管理人员能够摆脱繁杂事物，加强工作秩序，提高工作效率。
(二)实验室信息系统数据需求
计算机实验信息管理系统需要面对不断变化的多种情况，需要充分完善并对其进行扩展。计算机实验信息系统的主界面主要包括四个部分，即实验课程管理、上机监控管理、信息资源管理和信息系统管理。各个部分遵循规范管理流程，自动生成各类报表，如学生出勤报告单、设备运行情况记录单、上机情况记录单、上机成绩单等，从而提高工作效率，提高无纸化管理水平。系统通过系统日志提高数据的可靠性，杜绝了人为捏造或修改数据的行为。实验室教学检查是教师在上课过程中，以检测报告形式向主管部门和院系汇报。同时，实验室管理员对实验教学监督和实验设备管理等情况以系统日志形式记录，使实验室教学管理工作达到求实、认真，为优化教学质量监控奠定了良好基础。
(三)实验室信息系统教学质量监控管理需求
现阶段，高职院校为了获得较高质量的实验教学效果，提高机器的利用率，对实验室进行开放式管理。这种管理系统主要包括门禁管理和监控管理两个方面。门禁管理是学生进出实验室的一个门槛，用户要进入实验室必须使用学生信息卡并接受信息录入检查，检查通过后才能进入实验室，个人信息也将保存在上机监控管理和信息资源系统中，此时，每个学生只能启动一台机器设备，以方便实验室对机器设备的管理。监控管理主要对计算机使用过程中的用户进行查询，了解用户的位置与上机时间，对实验室内的秩序以及教学活动进行有效控制。尤其对学生上实验课迟到早退现象有了监督依据。同时维护学生的信息安全和查询管理。这样在很大程度上解决了实验教学质量监控难的问题，提高了机房的利用率。
(四)实验室信息系统性能需求
根据各大院校的招生规模，实验室教学管理任务逐年递增。每个学员每门实验课信息都需要检查报告，这样对系统的性能要求相对提高，除了要考虑数据的存放方式以及读取方式，还要考虑数据的安全性。这些数据放在统一的数据存储层中，实现开放和可移植的数据交换。通过信息技术作为依托与指导，检查分析实验室综合管理。整个平台体系结构的核心，主要由B/S结构开发、web服务和数据库建模决定着实验室信息管理系统实现的最终效果和利用价值。因此，在LimS的设计过程中应该从整体和全局上对系统的灵活性、开放性、可扩展性和安全性进行考虑。所以，这样的系统要具有易操作性、规范性和安全性。
三、实验室信息管理系统设计与实现
需求分析构建的是一种逻辑模型，而系统设计层面是将逻辑模型转换成可实现的物理模型。这个实现过程将通过软件功能来实现。本系统是基于B/S(浏览器/服务器)结构模式的三层体系结构，将表示层、中间层、数据资源层分布到不同的单元。表示层由浏览器和动态web页面构成，主要用于提供可视化的用户界面，将用户数据及页面请求发送给web服务器;中间层对应web服务器，是表示层和数据资源层联系的桥梁，其功能是接收用户发来的请求，从数据中处理和分析业务。中间层具有良好的可扩充性，可以由一台或者随着应用需求增加为多台服务器构成;数据资源层对应数据库服务器，通过数据库服务器对数据库的管理和库中数据的定义、维护、访问以及响应中间层的业务数据请求。计算机实验室信息管理系统的主要目标在于实现数据的共享，并保证信息与数据的即时性，依托数据与网络结合，可以充分利用校园网络资源，实现全院各校区实验信息远程共享，提高实验室管理部门的工作效率。这一信息系统在互联网传输过程中，可以实现对不同实验室进行统一管理，由一台weB服务器、学生信息卡，多功能工作站来实现完成，构成了人机信息处理界面，实现了无纸化管理，达到了资源使用的最大化。通过实验室信息管理系统使信息的传递更加快捷方便，提高了工作效率，创新了管理机制。
四、总结
实验室管理与服务篇4
关键词：实验室；经营；创新
中图分类号：G647文献标识码：a文章编号：1674-098X（2015）04（a）-0000-00
1.实验室现状及存在问题
1.1竞争激烈
实验室作为服务行业的重要组成部分，为国计民生提供了重要保证，需求旺盛也催生了实验室如雨后春笋般迅速成长，目前我国实验室主要由政府主管部门系统内实验室，系统外实验室如行业实验室、境外进驻国内实验室等组成，以及民营实验室等组成。实验室数量的发展壮大和不同性质的实验室纷纷加入，使实验室之间的竞争日益加剧。
1.2政策性业务
目前，我国有相当一部分的实验室的业务来源是为政府监管部门提供政策性产品检验支撑服务，例如强制性产品认证检验、监督抽查任务检验、特种设备检验、生产许可证任务检验、进出口产品检验等等，这些业务的开展是实验室为支撑政府所应该做的，也是实验室自身发展需要而乐意承担的，同时也是实验室应该持续做好的一块业务，与此同时，实验室也应注意到对政策过于依赖可能带来的风险影响，适当注意各种业务类型的合理组构。
1.3创新不足
由于近些年实验室数量的发展壮大和不同性质的实验室纷纷加入，实验室之间的竞争加剧在一定程度上加快了实验室创新的迫切性和创新步伐，近年出现的实验室上市融资的案例，也是实验室加快自身创新和发展的侧影，但无论从数量以及效果来看，我国实验室特别是本土实验室创新能力都较为不足。
2.实验室创新初探
2.1流程创新
工业流程化是实验室检测工作的发展方向，目前我国年实验室检测大多是以检测工程师以项目形式承接和处理完成检验任务，检验工程师手上同时有多个检验任务，这些检验任务较多时，工程师无法协调保证各个任务进程，从而可能引发客户进度抱怨和质量保证相关问题。而且任务情况主要由个人控制，其他同事无法及时了解内况，可能在工程师出差、请假等情况带来问题。
古典经济学理论体系的创立者亚当斯密的劳动分工理论直接促成了管理学的诞生，极大的提高了劳动效率和管理效率，根据科学管理的创始人泰勒的科学管理理论，专业分工和流程分工是提高生产效率的有效手段，实验室引入以劳动分工为基础的工业流程化是提高检验效率，保证检验进度的有效路径。
将检测工作工业流程化是基于斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理理论，将检验工作专业化流程化，由固定岗位的检测人员专门做好本职岗位的单个检测项目，最终由工程师对单个检测岗位完成的检验结果汇总，这种流程再造会实现由工程师项目负责制到专业分工岗位为工程师服务的转变，实现由工程师自行协调并同时负责多个检验任务到多人多岗位标准化进行任务分解检验任务的转变，
在此基础上，通过开发检验报告出具的自动化及其标准格式化软件，实现检验报告常规数据的自动生成，最后辅之以工程师的综合补充评定来达到快速高质出具检验报告的目的。最终节省出大量的高水平的工程师投入到科研和新项目研发等创新活动中去，从而实现实验室的良性创新循环。其结果是一方面提高了检验效率，另一方面又更加专业化、标准化，从而保证检验进度和检验质量，为实验室承接更多检验任务为客户提供更好的服务打下基础。
2.2运营创新
随着实验室竞争的激烈化和客户服务要求的日益提高，实验室在运营方面需要不断创新，不断转变：
由在实验室对产品进行检验到去到工程现场或应用现场进行质量检测检验及质量鉴证的开拓；实验室进行的传统检测通常是在实验室内部进行，这种服务形式已经不能满足客户因产品特点或系统安装等原因而希望实验室派出人员到生产现场或工程现场或应用现场进行服务的需要，可以预计这个领域的检测需求会越来越大。
由对制造业的产品检验到为其它服务行业提供相关服务，如：为金融业、电子商务业、商业、保险业、公用事业、通信业等行业提供检验服务或质量保证业务。
由单一实验室检验地点到分散布控检验地点，为企业提供贴身服务。各实验室纷纷在外地建立本部以外的实验室分部。贴身服务还包括到产业集中地或科技园区，商业集中区等提供贴身质量服务。
由实验室对企业的一对一服务到对行业协会、产业协会或产业联盟或科技园区、产业集中地乃至省市政府的打包服务。
由传统检测业务到争取在新的检测领域开展业务，特别是战略新兴产业的质量服务，由于是新兴产业，故而存在诸多共性质量问题需要专业实验室提供服务。
由争取国家授权的政府业务到主动为政府提供支撑服务。
由主要为第一方提供检测业务到为第二方及其他第三方的服务，例如，在汽车行业，第二方的角色举足轻重，因应这个特点，与第二方开展按照第二方标准规范要求提供相关质量服务。
由国内业务拓展到国际业务拓展；由业务销售到品牌营销的拓展；由实验室自身发展到与其他实验室的互补合作共同发展。从广度上讲，由相对单一的产品类别或行业领域向多类别多领域发展，从提供检测检验服务到提供检测、计量、认证、失效分析以及整体解决等一站式服务；从深度上讲，则是由单一品种向全产业链，全生命周期的相关服务发展，由针对产品的检验到整体质量解决方案、系统解决方案的综合提供。
实验室注重为企业提供标准服务、资讯服务、培训服务、信息服务等服务。
实验室以科技创新带动业务创收，实现实验室的可持续发展。
随着检测实验室检测业务的发展，实验室质量控制与质量风险管控也益发重要，质量保证创新应考虑由源头开始就注重质量的有效保证。
3结束语
实验室作为生产业的重要组成部分，有其自身特点，在竞争不断加剧的态势下，实验室应加强创新，不断探索创新之路，以实现实验室可持续发展。
参考文献：
1.创新管理，赵炎等编著，2012-10-01，北京大学出版社
2.管理学原理，罗宾斯等著，高俊山改编，2013-07-01，中国人民大学出版社
实验室管理与服务篇5
关键词：纺织服装实验室；教学；管理
加强实验室管理模式的改革与创新，是贯彻落实教育部《高等学校本科教学质量与教学改革工程》，促进优质资源整合和共享，推动高等学校加强学生实践能力和创新能力培养，提升教育质量和管理水平的重要举措。在纺织服装实验室管理中，除实验仪器设备等硬件设施的建设和管理外，还要制订一个正确对待实验技术人员的政策，营造积极向上的团队氛围，要鼓励他们，加强培养。实验室队伍中。
一、纺织服装实验室积极服务于教学、学科建设和科研工作
纺织服装实验室根据教学计划，合理安排实验教学任务，明确职责。按照实验教学大纲要求认真落实执行，对学生严格要求，高质量的守成实验教学任务。积极参与和配合实践教学环节的教学。实验室人员参加指导实践教学活动，使实践教学环节得以顺利进行。各实验室日常开放以满足教学要求，实验室人员不辞辛苦认真指导学生实验。同时，实验室人员积极参与教师的课题和科研工作。
二、建设一个积极向上的纺织服装实验室管理团队
“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的指导思想和原则。在教学中就是以学生的发展为本，在实验室队伍的建设与管理中，则也应该以实验技术人员为本。即营造融洽而积极向上的团队氛围，人性化地进行实验室队伍建设与管理。
纺织服装专业实验室，应注意加强实验技术人员的培训，包括校内培训和校外的企业以及行业举办的各种培训，以不断提高其专业知识和技能，从而正确认识自身的价值，避免产生自卑的心理。在工作安排上，资深的实验技术人员由于实验技术比较好，工作认真仔细、负责，工作作风严谨。因此，实验技术的工作一般安排资深的实验技术人员负责，但同时带领年轻的人员练好技术；而设计等方面的工作则主要由年轻的人员负责，他们将纺织服装方面先进的设计理念和时尚元素引入实验教学与管理中，进而形成了资深员工带新员工，新员工影响资深员工，既分工明确又相互协作、相互帮助的团队氛围。另外，实验室主任在努力做了本实验室各项管理工作的同时，经常与学校、系、所领导和理论课教师交流与沟通，了解学校的最新动态和发展方向。让实验技术人员以主人翁的姿态尽职尽责、心甘情愿地在实验室工作，保持了纺织服装专业实验室队伍的稳定和健康发展[。
服装专业由于从大一开始就开设有“缝纫基础训练”、“立体裁剪”、“设计素描”、“表现色彩”、“制衣工艺实践”等专业基础课，这些课程不像其他理工科或文科的基础课程可以在教室或者公共实验室就能完成教学，而必面进入专业实验室进行教学，课后作业也必须在专业实验室才能完成，且教师和学生经常参加各种设计大赛，这就要求必须加强实验室开放。及时发现问题，合理安排工作进度，根据实验人员的时间安排轮流值班，同时让实验室技术人员和全体教师都参与实验室开放工作。既保证了实验室开放，使学生能充分利用实验室资源进行设计创作，培养其动手能力和创新能力，又不至于使实验技术人员工作负荷过大，有利于实验室的工作秩序趋于正常，有利于纺织服装专业实验室队伍的稳定和健康发展。
认真做好日常的纺织服装实验教学及管理工作。在每学期结束前，将下学期的实验教学任务落实到人，新学期开学根据理论教学的情况安排实验教学课表，从而保证了实验教学的有序进行。随着适应“卓越工程师”的培养，不断提高了实验室管理水平。在不断整合不断学习的过程中，自觉提高管理水平。按照要求，进一步细分了职责和目标，分工不断合理。随着学科知识的不断交叉渗透，要求实验技术人员学习新知识新技能，本年度纺织服装实验室人员按照培训计划进行了学习和交流。在日常纺织服装实验教学中克服人手紧缺的困难，相互配合，保证了各个实验的进行。
全面提高实验室开放和管理水平，学生可以根据实验室开放的管理办法进行开放性实验、在实验室做论课题。教师随时可以预约搞科研。大大提高了实验室仪器设备利用率和学生动手能力、理论结合实际的能力。
三、聘请高层次理论课教师充实和管理纺织服装实验室
聘请高层次的专业理论课教师做实验室兼职教育，充实专业实验室队伍，缓解专业实验教学的压力。同时，高层次的优秀教师兼职参与专业实验教学，可以将其在课题研究中的最新成果或最新设计应用于专业实验教学。比如把制成的半成品或成品直接用于专业实验教学，并结合科研课题，启发学生运用所学的理论知识进行分析讨论，引导学生向产品开发的方向思考，将比较简单的验证性实验向综合性实验扩展。同时，理论课教师做实验室兼职教师，还可以对学生进行及时有效的指导。实验技术人员在与理论课教师合作的过程中，可以学到更多的新知识，进一步提高业务水平。通过几年的实践，纺织服装实验室的技术人员的专业知识和技术都得到了很大程度的提高，队伍也得到不断壮大。
四、培养实验技术人员科学研究能力，强化实验室管理
在聘请高层次的理论课教师和优秀研究生加入专业实验队伍的同时，让实验技术人员参加科研工作，这是提高实验技术人员全面素质的有效途径之一。专业实验教学应坚持教学与科研相结合的原则，要求实验技术人员不仅要有过硬的专业基础知识、很强的动手能力，还应该在专业知识方面不断更新，在专业实验教学中要反映科研的新成果，向学生介绍科研新方法。因此，实验技术人员必须参与科研工作，以提高其科学研究的能力。实验室主任在组织专业实验教学方面就应该合理地安排时间，尽可能创造条件，使实验技术人员在完成教学任务的同时，尽力参与科研课题。使其业务水平不断提高，增强自信心，更好地融入学校及系、所的大团队中，其经济与社会地位也相应地得到提高。纺织服装专业实验室的技术人员分别参加到染整、化学纤维、纺织材料、纺织品设计等多个科研小组，均取得不错的
实验室管理与服务篇6
【关键词】管理系统网络技术设计方法数据库
【中图分类号】G【文献标识码】a
【文章编号】0450-9889（2012）10C-0191-02
实验、实训是高职教学的重要环节，高质量的实验、实训室管理，能为师生提供一个制度规范、环境清洁，设备先进、资料齐全的实践环境，有利於提高学生的动手实践能力和教师的科研水平，有利於提高实验、实训室乃至整个学院的教学质量。加强实验、实训室的科学化管理，有利於提高管理效益和效率，转变实验、实训室管理者的决策观念和科技管理模式，丰富教学管理信息，提高教学管理水平并减少实验、实训室建设的盲目性和随意性，最大限度地发挥实验、实训室的作用。因此，实验、实训室管理系统的设计对提高实验、实训室管理水平是非常重要的。
一、实验、实训室管理系统的需求分析
随着高校扩招，高校学生数量逐渐增多，实验、实训室规模不断扩大，仪器设备和实验、实训室的管理还是以前的人工管理，管理人员日益增多而且管理制度也不完善。有必要设计技术先进、保密性强、安全可靠的实验、实训室管理系统，需要采用先进的网络技术进行系统设计，主要功能包括：
（一）设备管理
要求通过网络技术获得关於实验、实训设备使用状态的所有信息，并设计信息的存储内容与格式（数据库结构）。建立各种数据库表格，包括实验、实训设备入库总表，入库明细表，领用总表，领用明细表，盘点总表，盘点明细表，库存信息表，报损总表，报损明细表，供应商表等。允许师生通过pC和手持终端查询所有设备的实时使用情况，以及其他所需信息和服务。教师通过网络，根据机器的使用情况填写实验、实训室日志，对每天的实验、实训班组、内容、指导教师、机器状况等及时记录、整理，作为资料录入数据库，既便於实践教学课程建设和研究，也便於实验、实训室管理人员维修，做到早发现早修理，以保证每节实验、实训课的顺利进行。
（二）实验、实训室信息管理
实验、实训室要求有自己的网站，管理员负责实验、实训室基本信息。其基本信息包括：实验、实训室管理机构和人员配置情况，实验、实训室规章制度，实验、实训室布局，实验、实训室环境等级，实验、实训室的安全信息，实验、实训室设备情况，课表查询，实验、实训室所能开的课程，学生的项目成绩，实验、实训室内的项目申请，实验、实训室的建设与规划情况等。
（三）人员管理
人员管理包括实验、实训室管理员和学生的管理，通过网络技术对实验、实训室管理员和学生进行考勤，在实验、实训室网站上建立相关题库，定期考核实验、实训室管理员，实验、实训室管理员需要定期完成相关知识的考核。这些知识包括管理知识，先进的实验、实训室管理理念，电子技术和分析测试技术，现代教育技术等，同时通过网络公布实验、实训室管理员开展现有仪器设备功能的深度开发，切实提高设备使用效益的情况。教师可以通过网络向实验、实训室管理员了解所负责实验、实训教学的准备情况，提高排除仪器设备故障的能力；参与科研、实验、实训教学研究和改革实践，改进或研制实验、实训教学仪器设备，对实验、实训效果进行评价。
通过网络对学生进行管理，在数据库中建立学生编号、学生姓名与学生信息表中的iD相对应的关系；出入实验、实训室要进行刷卡考勤，在实验、实训过程中，由管理员通过接入网络的电子教室管理系统、摄像头对学生实验、实训情况进行监控，保证学生认真完成实验、实训任务，达到理想的实验、实训效果。
二、实验、实训室管理系统的设计方法
（一）设计模块化
模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把系统划分成若干模块的过程。每个模块完成一个特定的子功能，所有的模块按某种方法组装起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。这样就可以降低设计的复杂度，使设计、调试、扩展和维护等操作简单化，且能够实现仿真对象的快速实现和容易修改。
模块化的主要方法是系统的分解和组合，模块化的产品或系统是由标准的模块组成的。在对实验、实训室管理系统进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列通用的功能模块；根据实验、实训室的要求，对这些模块进行选择和组合，就可以构成不同功能、或功能相同但性能不同、规格不同的管理系统模块。
（二）建设统一的基础设施支撑平台
实验、实训室管理系统需要对设备进行统一管理，并接入网络，所以需要解决物与物之间的相互通讯与信息交互，无线的末端接入手段是必要条件。建立有线无线双覆盖的网络环境，是实现设备和实验、实训室环境感知信息接入和多源信息互联的前提，也是实验、实训室管理系统的重要基础设施。
（三）建设共享数据库平台
建设统一身份认证平台和建设综合信息服务平台，建立安全高效、统一共享的数据中心；规范信息从采集、处理、交换到综合利用的全过程，逐渐形成有效的信息化管理的运行机制，为实验、实训室管理部门利用信息、分析管理提供支持。统一身份认证平台，通过提供统一的授权机制与方便安全的口令认证方法，让师生使用单一用户名和口令就可以使用实验、实训室，查找网站上所有实验、实训室的信息服务，实现网络单点登录或手机认证登录的方式。对实验、实训室管理信息资源进行整合，实现各种实验、实训室管理程序的无缝接入和集成，提供一个支持信息访问、传递以及协作的集成化环境，实现实验、实训室个性化业务应用的高效开发、集成、部署与管理。向用户展现实验、实训室管理的服务信息，使师生获取相互关联的数据，进行相互关联的实验、实训室事务处理。
（四）建设iD卡与手机融合的实验、实训室管理系统
将实验、实训室管理各个系统应用与移动终端及实验、实训室iD卡结合起来，实现身份标识和身份认证等功能为一体的实验、实训室管理iD卡服务扩展平台，实现手机终端以及实验、实训室信息服务系统的融合，以手机作为独立服务终端请求服务或受用服务。
实验室管理与服务篇7
中图分类号:tn911-34;tp311文献标识码:a
文章编号:1004-373X(2010)22-0042-04
ResearchofSoa-basedLaboratoryeducationmanagementprototypeSystem
DenGRong
(ChongqingVocationalinstituteofengineering,Chongqing400037,China)
abstract:thedevelopment,designandimplementationprocessofSoa-basedlaboratoryeducationmanagementprototypesystemareintroducedforthepracticalapplicationoflaboratoryeducationmanagementinhighschools.itmainlyanalyzestheworkflow,anddiscussestheprototypesystemofSoa-basedlaboratoryeducationmanagementthroughSoakeytechnology.thelaboratoryeducationmanagementsystemcanbeintegrated,andthemanagementlevelcanbeimproved.Keywords:Soa;SLemm;laboratoryeducationmanagement;workflowtechnology
收稿日期:2010-06-03
基金项目:重庆市高等教育教学改革研究重点项目:煤矿安全网络监控实训教学研究与实践(09-2-129)
目前在国内众多高等院校的实验教学管理中,很多学校都构建了实验教学管理系统或实验室管理系统。这些系统从功能上主要服务于实验教学和实验室管理,常见的功能包括实验课程管理、计算机机房管理、实验设备管理、门禁管理和实验室人员管理等。这些系统在实际的实验教学中发挥了积极的作用,促进了实验教学活动的有序开展。然而,随着校园网络化建设的实施,高等院校对整个高校的信息化管理提出了更高的要求,其中焦点问题是如何通过有效的技术手段将现有若干信息系统有效地整合起来,形成统一的整体。各业务系统之间能够交互数据,进而具备协同工作能力。在这种管理要求下,实验教学管理系统已经不再是一个孤立的管理系统,而是以实验教学管理系统为核心,同时整合其他相关信息系统的一个整合系统[1-4]。
1实验教学管理系统模型概述
Soa通过低廉的代价把原有的业务系统功能封装成服务,每个服务提供与实现技术无关的通用服务接口,于是上层应用就能够通过调用和协调不同的服务接口访问服务,并根据应用需求组织服务访问和协作的逻辑关系。这种计算模式很适合于解决校园网环境下不同信息系统整合和协作问题。Soa架构的提出为低成本实施分布式环境下异构软件系统之间的交互和协同提供了一种可实施的技术途径。
基于Soa的实验教学管理系统模型(Soa-basedlabortaryeducationmanagementmodel,SLemm)如┩1所示。SLemm是一个层次化的模型,可以分为网络承载层、服务层、工作流层和应用层等,此外,系统管理和安全的功能则贯穿与这些层次[5-7]。
图1基于Soa的实验教学管理模型
SLemm模型是一种支持分布式环境下若干业务系统集成、整合与协同工作的实验教学管理系统的通用模型。当该模型被具体应用时,需要结合应用所面向的具体高校,探讨其具体参与的业务部门、系统和应用流程。
2业务分析
2.1业务部门与业务系统
根据调研数据,该校实验教学管理工作由实验教学中心为主要负责部门,在各项实验教学管理中涉及的相关部门有教务处、设备处、人事处、网络中心、系部等。每个部门分别有各自的业务系统,由于这些系统分别针对各自业务部门开发,并且开发的时间和方式各不相同,因此存在着明显的异构特点。如果不采用Soa技术,要实现各系统之间的交互和整合是非常困难的。
通过需求分析,可以得到系统的部分用例图,如┩2所示。该图展现了目前该校在实验教学及其相关业务领域中的主要管理工作内容以及参与人员的情况。
图2实验教学管理主要业务用例图
2.2业务流程与业务功能
业务流程和业务功能的设计完成实际业务操作过程,与SLemm中服务功能和工作流相对应,即所设计的服务和工作流是根据实际业务操作过程来获取的。因此,下面首先分析主要的业务操作过程,然后在业务流程的基础上进一步提取出系统服务和工作流。
通过需求调研,主要业务操作过程描述如下:
(1)教务处向各系部下学期任课安排表;
(2)各系部按照课程需要安排任课老师,并将安排情况反馈给教务处;
(3)任课老师根据实验教学内容向实验实训中心提交《实验实训室使用申请表》;
(4)实验实训中心根据老师提交《实验实训室使用申请表》与教务处进行沟通,按照教学计划审核教师提出的申请;
(5)实验实训中心根据实验需求和耗材库存情况向后勤处提交《实验耗材采购表》;
(6)在实验教学进行过程中,任课老师填写《实训项目完成情况登记表》,记录教师实施实验教学活动的相关信息;
(7)实验实训中心填写《实训项目完成情况考核表》报送至教务处,并以此作为核算教师工作量和工作质量的部分依据;
(8)教务处将《教师工作量统计表》提交给人事处,对教师进行月度或学期考核;
(9)实验教学中心收集学生填写的《实验项目意见收集表》,报送到教务处、各系部,以此作为考评教师实验教学质量以及实验室工作的部分依据;
(10)每个学期结束后,实验教学中心提交《实训项目完成情况分析统计表》到各系部、教务处,作为实验教学总体情况基础数据。
上述内容是实验教学管理的主干流程,下面就其中的一个业务流程进行实例分析。如图3所示为实验教学中提交实验实训场地申请的时序图,它能够反映出┮桓霆业务流程的处理过程以及涉及到的各业务系统的时序关系。
图3教师提交实验实训申请表业务时序图
根据图3的业务流程描述可以看出,该流程涉及到3个业务系统,其中每个业务系统在该流程中分别需要对外提供如下业务功能:
(1)实验教学管理平台提供了与用户进行交互的界面,同时负责与后台的其他业务系统之间进行数据交互和协作;
(2)教务管理系统需要提供课程安排功能;
(3)实验教学管理系统需要提供可用场地查询功能和实验实训申请处理功能。
3系统服务提取
系统的服务功能是在业务流程分析和工作流提取的基础上完成的,以图3为例,该流程中涉及的的几个业务系统均需要对外提供服务接口,具体可以根据业务流程描述获得的结果为:
(1)教务系统提供的服务为提供课程安排服务techService;
(2)实验教学管理系统提供场地查询服务和实验实训申请处理LabroomService。
按照类似的方法,系统可以抽象出若干的工作流程,进而提取工作流以及其中的系统服务。最后就能够得到系统总的工作流集合和系统服务的集合。
4系统间数据交互
4.1数据交互需求
根据图2的描述,各个系统涉及到交互数据,根据不同角色完成特定活动需要会涉及到不同的系统用例,其中包括:
(1)任课教师需要在教务管理系统中查询相应的实验教学安排数据,提交到实验教学管理系统用于申请实验实训教室;
(2)实验实训中心在教务管理系统查询相应的实验教学安排数据,提交到实验教学管理系统用于核实实验实训教室;
(3)实验实训中心在实验教学管理系统中查询相应的实验耗材数据,提交到设备管理系统申请实验耗材的采购;
(4)实验室在实验教学管理系统中查询实验项目反馈数据,提交到教务管理系统作为实验教学工作的反馈。
4.2交互数据模型
在上述需求的前提下,本文就现有业务系统进行了分析和调研,并根据实际数据交互的需要,获得了在系统整合过程中涉及到的部分交互数据。本文就其中实验教学安排部分进行了详细分析,获取了各系统间存在交互和关联的数据。这些数据及其相互关系可以通过图4的数据库物理模型来体现。
对于需要交互的数据,由于安全原因的考虑,并不能允许系统外部直接访问到数据库,所以必须以服务的形式提供需要交互数据。那么根据业务流程为基础,对交互数据使用的方式来进行相应服务的设计[8-11]。
5服务开发实例
5.1服务实现实例
服务的开发可以通过任何支持Soa的软件开发工具,当然也可以采用传统的软件开发工具,但是这需要软件开发人员自己在程序设计时严格按照Soa的相应技术规范来接收服务接口数据,对外按照服务规范发送服务数据。本文在实验原型系统开发中采用VS2005,它能够支持webService编程,因此为服务的开发提供了很多便利。
图4实验教学安排数据库物理模型
下面是一个服务实例LabroomService。服务实现实例如下:
usingSystem;
usingSystem.web;
usingSystem.Collections;
usingSystem.web.Services;
usingSystem.web.Services.protocols;
usingcqjy.lab;
///
///SummarydescriptionforLabroomService
///
[webService(namespace=".cn/")]
[webServiceBinding(Conformsto=wsiprofiles.Basicprofile1_1)]
publicclassLabroomService:System.web.Services.webService{
publicLabroomService(){
}
[webmethod]
publicRoominfogetRoominfo(introomtype,introomState,stringteachernumber){
using(Roominfoaccessproxyroomproxy=newRoominfoaccessproxy())
{
Roominfo[]rooms=roomproxy.GetRooms(roomtype,roomState);
foreach(RoominfomyRoominroom)
{//提供教师号,是为了优先让相同的老师选择以前用过的实验室
foreach(RoominfotempRoominroomproxy.GetRoomsFortopic(teachernumber))
{
if(Roominfo.Useinfo==
tempRoom.Useinfo)
returnmyRoom;
}
}
}
returnnull;//如果没有找到可用的实验室则返回为空
}
}
5.2服务调用实例
一个系统的功能被采用服务的形式封装起来之后,就能够被任何支持Soa架构的服务调用者所使用。服务的调用从工作机制上采用的是请求回答方式,即服务消费者向服务提供者发送一个服务请求,服务提供者接收到服务请求后做出响应。
下面是一个服务调用的实例,在这个实例中,涉及到两个服务的调用,一个是教务系统的服务teachService,另┮桓霆是前面定义的服务LabroomService。
调用(完成前面提到的提交实验实训申请表)C#代码
//查询教师的课程(数据来源与教务管理系统)
com.qyjy.teachServiceteachserver=newcom.qyjy.teachService()
classinfo=teachserver.getClassinfo(teacher.number);
//查询(使用教务管理系统的获得的数据)可用的计算机网络实验室(数据来源于实验教务系统)
com.qyjy.LabroomServicelabroomserver=newcom.qyjy.LabroomService();
roominfo=labroomserver.getRoominfo(classinfo.type,RoomState_iDLeSSe,number);
//填写申请(业务操作,使用两个系统的数据)
Roomapplyroomapply=newRoomapply(classinfo,roominfo,teahcer);
//提交申请,将数据写回到实验教务系统
labroomserver.Sendapply(roomapply);
从上述实例可以看出,从代码的描述形式看,服务请求与普通的函数调用并没有太多的差别,但是从本质上,则可能是跨越网络并通过统一的服务接口对另外一个异构的信息系统的访问。
6结语
本文以某个高等院校实验教学管理的实际应用为背景,运用SLemm模型,根据实验教学管理实际需求,实现了原型系统的设计和开发,各业务系统之间能够交互数据,进而具备协同工作能力。使实际的实验教学中发挥了更为积极的作用,促进了实验教学活动的有序开展。
参考文献
[1]邓荣,张秀英.Soa体系架构模型及特征分析[J].中国新技术新产品,2010(10):28-29.
[2]汪平,王铮.开放式计算机实验室监控管理系统的设计与实现[J].计算机与现代化,2007(11):125-128.
[3]邬志红,段喜龙,舒远仲.开放型计算机实验室管理系统的设计与实现[J].计算机与现代化,2006(2):114-115,121.
[4]王建明.计算机实验室管理系统的设计与实现[J].计算机与信息技术,2007(25):74,81.
[5]邓荣.高校计算机实验室综合信息管理系统设计与实现[J].价值工程,2010(15):133-134.
[6]刘振鹏,周冬冬,薛林雁,等.一个基于Soap消息的web服务综合安全模型[J].武汉大学学报:理学版,2006,52(5):570-573.
[7]易峥荣,卜炜,葛序风,等.基于Soa的数据协同模型[J].计算机工程,2009(2):261-264.
[8]柴晓路,梁宇奇.webServices技术、架构和应用[m].北京:电子工业出版社,2003.
[9]w3C.Simpleobjectaccessprotocolversion1.2[eB/oL].[2002-04-29]./tR/soap/.
实验室管理与服务篇8
【关键词】警察；高职；实验实训；社会服务
一、高职院校社会服务的涵义
高职院校的社会服务功能的涵义有广义、狭义之分。广义的社会服务，是指高校具有的培养人才、发展科学技术以及直接为社会服务等功能。狭义的社会服务，是指高校在完成国家下达的教学任务之外，在各种教育活动和教学过程中以各种形式为社会发展所做的经常的、具体的、服务性质的活动。本文所谈及的警察类高职院校实验实训机构开展的社会服务属狭义范围的社会服务。
二、警察类高职院校实验实训机构的现状
目前，我国警察类高职院校均设有实验实训机构，但做法不尽相同。有的建有“实验实训中心”，有的建有“实验中心”，有的没有一个冠以“实验实训”名称的统一机构，而是将涉及实验实训的相关部门各自分散独立建设。
（一）建有“实验实训中心”的情况
在学院建立命名为“实验实训中心”的教辅机构，这种做法在警察类高职院校中比较普遍。实践中，“实验实训中心”的建设也有两种模式。一种是校内实验实训基地与校外实训基地两者兼顾。例如湖南司法警官职业学院。该学院实验实训中心建设有院内实训基地33个，实训面积6575平方米，仪器设备总资产1100多万；院外实习实训基地27个，涵盖监狱、劳教所、法院、司法局、律师实务中心、公安局、企业等单位。其中，校内实训基地包括模拟讯问室、网络联合实训室、模拟现场、计算机组装与维护实训室、速录实训室、图像技术实验室、司法鉴定实训室、痕迹检验实训室、心理咨询室、电子政务实训室、秘书职业化综合实训室、安全防范技术实训室、语音室、汽驾培训室、心理测评中心、团体咨询活动室、鉴别室、摄影实训室、模拟法庭、战术训练场、弹射击靶场、暗室。校外实训基地包括湖南省赤山监狱、湖南省少年教养管教所、长沙市戒毒劳教所、北京赵湘宁律师事务所长沙分公司、沅江市公安局巡警大队、长沙宜科信息技术有限公司、北京国之源软件技术有限公司湖南分公司、长沙市雨花区人民法院、长沙市仲裁委员会、长沙县司法局、广东珠江物业管理有限公司长沙分公司等。
警察类高职院校“实验实训中心”另一种建设模式是仅在校内建设实训基地，而不延伸到校外。例如黑龙江司法警官职业学院。该学院实验实训中心承担学院学员汽车驾驶技能培训的教学任务和学院电教设备的购置以及校园网络、实验室、多媒体室、微机室等教学设备的维护维修管理工作的两大职能。实验实训中心下设驾训科和电教科。
（二）建有“实验中心”的情况
有部分警察类高职院校仅在校内建设“实验中心”，职能上不涵盖校内、外实训基地建设，仅着眼于实验室建设。例如贵州警官职业学院。该学院实验中心下设刑事技术实验室、侦察实验室、公安应用技术实验室、计算机技术实验室、警务实战技能警体实验室、警务实战技能驾驶实验室，以及成立了实验室管理科、电教科、计算机设备管理科和网络管理科等职能部门。
（三）分散独立建立实验实训机构的情况
有的警察类高职院校没有一个以“实验实训”冠名的统一机构，涉及实验实训的相关机构各自独立，或隶属相关教学部门。例如宁夏司法警官职业学院。该学院没有“实验实训”机构，但建有驾培中心、实践教学部，而实验室的建设则划归相应的教学系部，如该学院的司法信息系拥有各种实验设备800台（套），总价值近1000万元，主要建有图形图像处理实验室、微机组装与维护实验室、网络组建与维护实验室、多媒体实验室、计算机机房、速录室、语音室、刑侦实验室等。
三、警察类高职院校实验实训中心开展社会服务的可行性分析
（一）高职院校服务社会的功能决定了警察类高职院校实验实训机构开展社会服务是其具有的天然属性
高等职业教育从根本上讲，其目的还是在于服务社会。从高等职业教育发展的历史过程来看，开展社会服务是高职教育无可回避的必然选择，也是其不断前行的必然方向。我国自开展高职教育以来就一直强调其社会服务的功能。经过十数年的发展，经历不同时代的需求，我国高职教育一直在如何立足自身特点开展社会服务上不断探索和实践。警察职业教育在我国高等职业教育中独树一帜，在对社会的服务这发挥着独特的作用。随着社会的发展，政府、社会包括民众对警察及警务工作提出了新的要求，警务工作、警察队伍建设有了新的发展变化。这要求警察类高职院校在自身的内涵建设上要有深层次的拓展，不断认清自己的定位，发挥自己的社会服务功能，提升自己的办学质量。因此，服务社会，不仅是警察高等职业教育的必然趋势，也是警察类高职院校自我发展的内驱力。学院内的实验实训机构自然也当融入到服务社会的洪流中，结合自身特点，发挥其本身就具备的社会服务功能。
（二）警察类高职院校实验实训机构的教育资源决定了其具有服务社会的能力
从警察高等职业教育的实践中不难看出，警察类高职院校的实验实训机构完全具备服务社会的硬件设施和人力资源。
首先，从前述中可以看到，警察类高职院校的实验实训机构基本都建有一批比较现代化的实验室和电教设备，甚至有些学校的实验室建设在国内还处于领先。这些实验设备为服务社会奠定了坚实的硬件基础。
其次，警察类高职院校作为教育机构，人才、知识较为密集，已形成了一支能够适应教学要求和提供技术服务的实验实训技术队伍。开展社会服务，始终离不开人的积极投入。高职院校知识密集，高校实验实训机构拥有较为雄厚的师资力量和层次合理的学术梯队，从事专业的教学和科研。这些专业技术人员在专业领域有着丰富的理论知识和实际操作经验。从实践来看，我国警察类高职院校在实验实训专门队伍建设上已经有了显著的提升。例如贵州警官职业学院，其实验中心就拥有一支学风严谨，结构合理的学术梯队和雄厚的师资队伍，教职员工21人，其中副教授3人，讲师6人，助教12人。其中具有博士学位的1人，具有硕士学位的3人。又以笔者所在学院为例，学院实验实训中心现有工作人员9人，外聘教师15人，外聘技师2人。其中主任1人、副主任1人，管理人员9人，专兼职教师、技术人员19人；中心成员中现有工程师1人、讲师2人、管理员5人，硕士1人。其余人员也大多具有助教和助理实验师职称，主要由具有本科以上学历的从事电子技术、自动化、计算机、法律、管理等方面的专业技术人员组成。从此可以看出，警察类高职院校实验实训机构拥有较高研究创新能力的专业技术队伍，这是其开展社会服务的人力保障。
四、警察类高职院校开展社会服务的路径分析
我国高职院校均具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。警察类高职院校在专业设置上不同于普通高职院校，既有专业特色明显的警察类专业，又有根据区域经济社会发展的需要而设的非警察类专业。这导致学院的实验实训机构的设置上也存在这种特点，即既有普通高职院校均会建设的实验实训机构，又有针对警察类专业建设的实验实训机构。警察类高职院校实验实训机构对外服务社会大体可从以下几方面开展。
首先，院校的非警察类专业实验实训机构，可以全面向社会开放，以资源共享的方式服务社会。警察类高职院校与普通高职院校一样，基本都会设置电教中心、计算机中心等服务校内一般教学的实验实训机构，还会根据自身设置的非警察类专业设立专业实验室。例如安徽警官职业学院，在其实验实训中心设有心理学综合实验室、心理咨询实验室、新闻采编与制作实验室、物流实验室、网络安全实验室、综合布线实验室、速录实验室、综合文秘实验室、电子政务实验室、网球场、普通话测试站。而湖南司法警官职业学院的实训中心的测谎实训室、心理测评中心、汽驾实训室等已经有效地实现了与社会接轨。这些实验实训机构和相应设施可以直接面向社会，以有偿或无偿的方式提供服务。
其次，院校的警察类专业实验实训机构，例如刑事技术实验室、侦查实验室、警务实战技能实验室等等，由于其特殊功用，不宜面向所有公众开放，但可以面向公安、检察、法院、司法机关，甚至可以面向民间鉴定机构开放。警务实战部门，特别是基层的实务部门往往会由于资金不足，无法配齐所需的所有仪器设备及其他资源，而警察类高职院校基于教学的需要，在实验室的硬件配备上比较充足，这恰好能解决实务部门硬件不足的困境。实验实训机构依托自身的硬件资源服务公、检、法、司，可以提高设备的利用率，节约社会资源，增进整体效益。
再次，在条件具备的情况下，可以基于自身的专业优势建立司法鉴定中心服务社会。根据2005年10月1日起实施的全国人民代表大会常务委员会《关于司法鉴定管理问题的决定》精神，警察类高职院校可以成立司法鉴定中心，为社会提供司法鉴定服务。警察类高职院校的司法鉴定机构相比一般社会鉴定机构，有其自身的优势：其一，人才与设备优势；其二，目标优势；其三，公信力优势；其四，规范管理的优势。目前，已有部分警察类的高职院校依托自身的实验室硬件及人才的优势举办了服务社会的司法鉴定中心。例如贵州警官职业学院，在其原有的贵州警官职业学院爆炸物品司法鉴定所的基础上成立了贵州警官职业学院司法鉴定中心，在为全院各相关专业的学生和教师提供教学和科研的实验服务的同时，面向社会承接各种试样的法医临床、法医物证、法医病理和法医化学等鉴定工作。
五、结语
现代高等职业教育发展百余年，不论国外还是国内，社会取向的价值观念逐渐深入人心，为社会服务的办学目标已成为人们的共识。我国的警察高等职业教育，也脱离不了服务社会的使命。作为警察类高职院校不可或缺的实验实训机构，有其自身的特点和优势，有能力也有条件实现其服务社会的职能。
参考文献
[1]湖南司法警官职业学院官网[eB/oL].http：///.
[2]黑龙江司法警官职业学院官网[eB/oL].http：///.
[3]贵州警官职业学院官网[eB/oL].http：///.
[4]宁夏司法警官职业学院官网[eB/oL].http：//.cn/.
[5]安徽警官职业学院官网[eB/oL].http：///.
[6]赵杰.论高校司法鉴定机构的定位[J].中国司法鉴定，2006（6）.
[7]方萍.公安院校鉴定机构开展司法鉴定的可行性[J].江苏警官学院学报，2009（2）.
实验室管理与服务篇9
关键词：信息管理系统；C/S结构；实训室管理
中图分类号：tp315文献标识码：a文章编号：1009-3044（2012）33-7929-02
1 概述
随着信息技术的快速发展，计算机作为一项特殊工具在各行各业中的应用日益广泛与深入。计算机特有的高速、稳定与自动化等特性帮助人们减轻工作负担，提高工作效率。在现代高校的教育教学工作中，计算机同样是一项不可或缺的工具。各高校为了满足教学的需要，均建设有一定规模的计算机实训室。如何高效管理、维护好大量的计算机设备是一个急需解决的问题。传统的实训室管理模式采用人工登记的方法管理实训室上机与维修工作，随着办学条件的不断改善，办学规模的不断扩大，计算机实训教学需求的进一步提升，原有的人工登记的管理模式所暴露出来的，工作量大，效率低，容易出错等弊端，越来越不适应当前实训室管理工作的要求。
我校计算机实训室作为计算机、图形图像与信息管理类实训课程主要的实训基地，不仅为我校各系院和技工学校提供计算机实训教学服务，还承担了职业技能鉴定中心、技校培训部的培训与考证工作，承担有教务处、学工处安排的学生选课、电子月志、社团培训、实训室开放等工作。计算机实训室的设备多，服务对象广、业务范围大，要求实训室管理人员花费很大的精力来记录、整理和统计实验室使用登记数据和设备的添置、修改、报废、借用记录。由于计算机实训室尚未实现信息化管理，尽管计算机实验室为维护这些信息付出了很大的人力和物力，但效果并不明显，而且很容易出错。因此，为提高实训室资源的利用率，提高实训室教学质量、完善实验室管理制度，开发一套适合我校计算机实训室管理现状的信息化管理系统成为迫切的需要。
2 系统的总体结构
目前，计算机实训室信息管理系统多采取集中式数据管理模式，即所有数据集中存储于一台服务器中，全部计算机通过连接该服务器完成数据的读取与写入操作。集中式的数据管理模式会使服务器在某个时间区间内面临大量的访问需求，增加网络流量，降低系统响应速度，甚至使系统崩溃。考虑到我校计算机实训室已建立了统一的实训教学网络，实现各实训室间的高速连接，各实训室的教师机可充当服务器，承担部分数据处理功能。因此，在系统设计时采用分布式数据处理模式，将数据分散到各实训室，不同功能、不同区域的用户访问不同的服务器。部分访问量大，响应速度要求高的业务访问本地服务器，部分公共数据的查询、增加与修改则通过访问远程服务器完成。分布式数据管理模式不仅提高系统的运行效率，还增强系统的稳定性。
本系统采用C/S结构，根据面向的三类主要用户，实训室管理员、任课教师和学生，将系统分成三个主要模块，分别为服务器端管理子系统，教师端管理子系统，学生端管理子系统。
2.1 服务器端管理子系统
服务器端管理子系统包含用户管理、数据查询、信息统计、身份验证与设备管理7个主要功能。用户管理功能，实训室管理员登录系统后，可以添加、修改、删除与查找用户，并可以通过导入excel表和其他数据表的方式批量添加用户信息。用户记录包含姓名、年级、系别、班级、性别等字段。数据查询功能，系统根据学号查询单个用户使用实训设备的记录，按实训室查询实训室使用记录。用户使用记录包含用户姓名、学号、登录时间、退出时间、使用设备名称。实训室使用记录包含实训室名称、在查询时间范围内登录的用户学号、姓名、用户的登录时间、退出时间、设备名称等。实训室运行数据统计功能，系统按月、周、日或指定日期的上午、下午、晚上统计某间实训室用户数量，或按月、周、日或指定日期的上午、下午、晚上分别统计所有实训室的用户数量，并作格式化导出。用户身份验证功能，系统默认所有计算机在登录桌面时均需输入学号、密码，发送到服务器上认证，但也可以在系统中指定某间实训室在某一时段取消认证功能。设备管理功能，系统动态记录实训室资产变化信息，如设备新增、报废、借出、归还和转移等。
2.2 教师端管理子系统
教师管理子系统包含电子签到、考勤管理、设备报修、信息修改4个主要功能。教师登录实训室信息管理系统后，系统自动记录教师使用设备的编号，开始时间与结束时间等信息，自动连接服务器，下载学生帐号信息，等待学生的连接与验证。在教师端管理子系统中，教师可以方便地了解到当前上课班级学生的考勤情况，修改本人的信息与登录密码，根据实训室设备的运行情况提交维修信息等。教师端管理子系统在运行过程中使用winSock控件与服务器端管理子系统进行通信，将教师端管理子系统收集、统计的信息不断地更新到服务器端的数据库中。
2.3 学生端管理子系统
学生端管理子系统包含电子签到、信息修改，设备报修3个主要功能。学生端管理子系统使用一个winSock控件与教师端管理子系统通信，启动时显示学生管理子系统登录界面，输入帐号、密码后，winSock控件将信息发往教师端管理子系统进行身份验证，验证通过，登录界面消失，启动学生端管理子系统主程序。系统自动记录学生使用设备的编号，开始时间与结束时间，并自动计算出实训室信息统计所需的节时数。考虑到部分学生离开实训室时未主动退出管理系统，为此，在教师端管理子系统中设置立即结束会话和定时结束会话功能，统一关闭当前用户的会话连接，记录用户结束时间。学生登录实训室信息管理系统后，还可以修改个人信息，登录密码，根据实训室设备运行情况提交维修信息等。
3 结束语
计算机实训室信息管理系统的开发与设计，综合运用了windowsapi函数，aDo数据库访问技术及winSock通信技术，充分考虑了系统安全与运行效率等问题，具有使用方便、安全可靠、实用性强的特点，满足计算机实训室信息化管理的一般要求，提高资源的使用效率。有效解决了计算机实训室在管理、维护工作中所遇到的一系列难题，提高管理水平。
参考文献：
[1] 陈志刚.基于B/S、C/S混合架构的开放机房管理系统设计及实现[J].实验室研究与探索，2004，23（2）.
[2] 王亚琴.梁方.高校计算机公共机房的管理与维护[J].电脑知识与技术，2005（17）.
[3] 丁二玉.骆斌.陈世福.一种面向对象的数据库访问控制模式[J].计算机工程与应用，2004，40（2）.
[4] 杨红和.公共计算机机房管理和维护初探[J].漳州师范学院学报：自然科学版，2005（2）.
实验室管理与服务篇10
关键词iSo9001质量管理体系开放实验室管理机制
一、引言
随着高等教育的不断发展和教学改革的进一步深化，实验教学在人才培养方面的作用越来越重要。而开放式实验室建设是结合教学改革、课程建设和知识更新，从提高学生的知识应用能力、实践能力和创新能力的角度上提出的。开放实验室的管理是一个多层次、多目标、多因素的系统，是学校教学、科研、学科建设和管理水平的重要标志。[1]许多高校尝试将传统教学型实验室向开放型实验室转型，但是在转型实施过程中发现，开放实验室管理仍然存在一些问题：第一，缺乏对管理人员的监督与激励，造成管理人员积极性低，开放时间不固定；第二，部分损坏设备维修费用高，维护困难；第三，缺乏对学生实践、创新能力的考核评价与激励，学生参与开放性实验室积极性不高；第四，开放形式单一，缺乏与其他高校实验室的合作联系；第五，管理成本高，开放实验室经费不足，经费管理不合理。事实上，出现这些问题的根本原因是高校实验室在开放过程中管理体制和运行机制不合理。[2]
iSo9001标准是全世界质量科学和管理技术的精华，它对任何类型、规模及行业的组织都具有通用性。[1]最新iSo9001：2015质量管理体系标准明确指出其适用于所有类型组织，特别是服务行业、科研单位，并首次提出了“知识也是一种资源”的观点。因此，将iSo9001质量管理体系引入高校开放实验室管理是一种有效途径和方法。
二、iSo9001质量管理体系在开放实验室管理中的应用
iSo9001是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iSo/tC176）制定的对组织质量进行指挥与控制的管理体系，[3]即为组织提供一个标准、专业的质量管理体系参照依据与组织框架。
国外许多大学基于iSo9001建立了自己的教育服务质量体系，并用这些标准对高校服务质量的保证能力进行评价。我国同济大学等高校多年前已通过了iSo9001质量管理体系认证，笔者所在的实验中心也于2005年整体通过了认证。在“高校实验室工作规程”指导下建立并持续改进，适应iSo9001标准的高校实验室管理制度，在实验室的日常管理中虽取得了一定的效果，但在开放实验室的管理中仍存在一些不可忽视的共性问题：第一，过于文件化，语言表述繁杂。[4]基于体系建立的部分程序文件与学校程序文件冲突，导致实际操作中既要提交体系文件，又要按学校实验室管理要求提交文件，降低了体系运行的效率；学生流动量较大，难以按照实验室运行记录要求对进入和离开实验室的学生一一翔实登记，仪器设备及器材丢失和损坏现象时有发生。[5]第二，体系标准对教育管理的思考和研究不足。企业产品处于被动的状态，不具备思维能力，而学生具有主动性和思维能力，因此难以达到使人才全面发展以适应社会和市场的需要。[6]第三，保罗帕姆斯等资深质量管理专家认为最高管理层对质量管理体系的参与和支持力度较弱。[7]体系中关于员工培训、计量校准等需要学校政策和资金支持的项目无法实行；实验室开放积极性不高，单纯追求其开放时间而忽视其实际有效利用率，[8，9]闲置等现象仍然存在，[10，11]很难达到体系对设备利用率、新项目开发的要求。
三、iSo9001：2015质量管理体系的内涵
随着国际环境与社会形式的变化，iSo9001经历了不断完善与改进的过程。近年来，国际标准化组织iSo对iSo9001：2008标准进行了修订，于2015年9月iSo9001：2015标准。与旧标准相比较，iSo9001：2015标准的变化主要体现在：第一，用“产品与服务”代替了“产品”，强调产品和服务的差异；第二，明确提出了“组织环境”的理解要求；第三，用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”；第四，提出“知识”也是一种资源，是产品实现的支持过程。
从以上变化可以看出，新标准同时强调产品、服务、文化等在体系中的重要性，其先进的管理思想和管理机制更加适用于高校实验室管理。iSo9001：2015标准强调管理职责分明、各司其职；依据体系文件，以数据和事件为依据，预防为主、有始有终；允许根据工作需要对体系文件进行增减和修改，以保证体系文件的科学性、完善性和适用性，这与目前许多国内高校实验室广泛实行的岗位责任制、目标管理和质量管理法之间形成很强的相通性和包容性。[1]在深化实验教学改革中，将iSo9001：2015质量管理体系应用于开放实验室管理中，可以更好地改善旧体系在高校实验室管理中的不足，有利于高校实验室管理的规范化、科学化建设，更有利于促进高校间的合作、加强国际交流、提升知名度。
四、iSo9001：2015质量管理下开放实验室管理的实施
（一）iSo9001：2015质量管理下的开放实验室管理原则
iSo9001：2015质量管理体系运用于高校开放实验室管理的首要工作是学习和理解该体系的7项基本原则，并结合实际情况确定实验室管理的质量方针及目标。具体如下：
第一，以顾客为关注焦点。满足顾客要求并且尽量超出顾客期望是质量管理的主要关注目标，对于组织的持续成功意义重大。高校开放实验室的“顾客”是指全校师生、社会人员、社会组织等对象，因此，高校实验室管理需研究各对象的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施着力实现。第二，领导作用。各层级的领导通过确定统一的组织宗旨与发展方向，并且创造全员参与的条件，以此来推动组织质量管理目标的实现。高校实验室管理者应全面思考相关方的需求，包括实验室内部、外部乃至社会、环境的要求，科学制定实验室发展规划，合理配置资源，激发管理人员的潜能与积极性，营造良好的道德风范和实验室文化。第三，全员参与。组织应确保其内部各层级人员在质量管理活动中的能力、授权和参与度，这是有效提升组织创造价值能力的必要条件。人为组织之本，开放实验室必须见章立制，依法管理，责权分明，有效激励，实现实验室管理人员的积极参与。第四，过程方法。把组织的活动理解为相互关联、系统运行的过程进行系统管理，将有助于组织获得更多具有一致性和可预测性的结果。实验室管理必须重视对过程的有效控制、监督与分析，进而发现产品或服务的低效率现象。第五，改进。成功的组织致力于持续改进，组织非常有必要对其内外部环境变化作出及时反应。通过运用“过程方法”，开放实验室将能针对所发现的低效率过程进行改进。第六，循环决策。决策通常存在一定程度上的不确定性，基于数据分析与评价的决策将会更有助于产生预期结果。高校实验室管理必须采取pDCa循环过程方法，不断改善管理效果。第七，关系管理。为了取得持续成功，组织需要识别并有计划地管理与相关利益方之间的关系。高校开放性实验室应与相关利益方形成良好的互利关系。例如，高校与实验室之间可建立良好的战略合作伙伴关系，以达到双赢目的。
（二）iSo9001：2015质量管理下的开放实验室管理实施流程
确定开放实验室管理原则后，便可进一步构建iSo9001：2015质量管理下的开放实验室流程。[1]具体如下：
第一，建立管理团队，开展贯彻培训。为保证质量体系的建立，高校实验室应首先建立高效的管理团队。[12]由管理团队制定开放实验室的质量方针、目标，负责质量体系的建立、推进和维护，编制实验室质量管理体系文件，并组织对全体实验室管理人员进行质量管理标准培训，增强全员的质量意识，提升全员质量管理操作技能。第二，整合实验室资源，提升实验室的开放能力。对实验室进行统筹规划、资源整合，尝试打破学科界限，以适应学科的交叉，达到实验室应具备的工作环境、设备与物资方面的要求，确保实验教学质量的提高。第三，有效发挥实验资源的社会服务功能。实验室是高校教学、科研基地，同时也是学校和社会之间的桥梁。在满足教学的前提下，发挥资源优势，扩展职能，利用高校先进的大型精密仪器设备和自身的资源和人才优势，为社会各行各业提供服务。第四，建立健全质量体系文件，实现强有力的制度保证。通过质量体系文件的建立，将iSo9001标准细化为各项实验教学的具体执行标准，强调预防为主和过程控制，完善实验教学流程，规范实验教学行为，保障实验结果的准确性，并使实验教学活动有法规可依、有制度可循、有标准可比、有记录可查、有违章可究，促使实验室岗位职责更加明确，服务更加规范，工作程序更加清晰，工作目标更加统一，为实验室质量管理起到很好的保证作用。第五，完善质量评价体系，制定管理人员激励制度。首先，在iSo9001：2015标准质量管理体系下，建立以客观公正公开衡量、测评实验室管理人员工作的质量评价体系，同时建立“效率优先，兼顾公平”的物质激励制度。其次，高校开放性实验室应采取措施帮助实验室管理人员进行学历进修、技能培训等，鼓励实验室管理人员追求与学校发展方向一致的目标，用学校的发展目标激励他们提升个体发展目标，做到二者的有机结合。再次，高校实验室管理要为实验室管理人员创造贡献出成果的机会和条件，赋予实验室管理人员必要的权力和责任，使其从工作中获得成就感和认同感。最后，高校实验室管理应保持透明度，建立公示、反馈、复议制度。以上措施有利于实验室管理人员工作效率的提升。
五、结语
高校开放实验室要提升管理效率及质量，就必须把规范化服务、标准化服务置于首要地位，建立一套科学化、系统化、规范化、易操作并能不断改进的质量管理体系。iSo9001：2015下的开放实验室管理将质量体系的要求与实验室服务指标融为一体，将过程管理与目标管理有机结合在一起，采用该体系具有标识性、监督性和可追溯性过程管理思想，能真正实现pDCa循环，达到服务自觉化、决策科学化、工作规范化、改进制度化等标准，促使实验室相关人员能够自我约束、自我管理、自我改进、自我创新。[1]这将使开放实验室高效运行目标成为可能。
（胡波、唐月萍、陈杰、陈国华单位为成都理工大学核技术与自动化工程学院；陈晓亮单位为西南交通大学经济管理学院）
[作者简介：胡波（1982―），男，四川乐山人，成都理工大学核技术与自动化工程学院机电工程系讲师，研究方向：机械设计及制造。基金项目：本文系四川省高等教育人才培养质量和教学改革项目（235）、成都理工大学高等教育人才培养质量和教学改革项目“机电类专业卓越工程人才培养模式改革与实践”（13JGZ19）、“成都理工大学机械工程专业教学创新团队”项目（10912-JXtD201501）联合资助。]
参考文献
[1]刘玉海，李慧妹，宁剑.iSo质量体系在高校实验室管理中的应用[J].实验技术与管理，2011（9）：183-185.
[2]熊芳，刘甫，袁新来，等.基于顶层设计思想的开放实验室模式初探[J].实验室研究与探索，2015（1）：267-269.
[3]邵瑛.浅析企业质量管理体系的构建[J].中国市场，2013（46）：63-65.
[4]常俪.2015年最新修订版iSo9001标准更加闪耀[J].海外视角，2015（12）：14-15.
[5]康莹.开放型实验室管理模式的研究与实践[J].实验室建设与科学管理，2011（10）：392-394.
[6]杜滨晖，王程.基于iSo9000的高校教育教学质量管理标准体系研究[J].中国标准导报，2016（7）：50-52.
[7]赵灿.iSo9001：2015的关键变化和对应方式（下）――8位资深质量专家的观点
[J].质量译丛，2015（11）：46-48.
[8]赵永生.对高校实验室开放管理的探讨[J].科技信息，2014（1）：101.
[9]何轶伦.关于实验室开放的原则与存在的问题的探讨[J].大学教育，2014（10）：132-133.
[10]张方正.促进高校实验室开放平稳、高效运行的研究与实践[J].教育教学论坛，2014（39）：196-197.