信用管理案例分析篇1
关键词：管理信息系统；案例分析教学法；对策
中图分类号：G642文献标识码：a
0引言
本文从《管理信息系统》课程教学入手，对有关课程教学中存在的问题进行了分析和探讨，特别提出加强案例分析教学方法，并据此提出了相应的对策。
1案例分析教学法
案例分析教学法会影响教学成效，而且它对人才培养的影响也非常大。有学者认为，案例分析教学法是在教师指导下，通过学生对案例的分析、研究和讨论，就问题做出判断和决策，从而提高学生思考问题、分析问题和解决问题能力的一种教学活动过程。也有学者认为，案例分析教学法作为大学课堂教学中的重要环节，它不但对于理论教学起到辅助教学作用，而且在某些学科中是主流教学方式。总的认为，案例分析教学法对学生具有磨练心智、培养能力、拓展视野和掌握方法的作用。
迄今为止，有关案例分析教学法的研究相当多，国外的许多著名大学就特别注重案例分析教学，例如美国哈佛大学首先引入并广泛应用于mBa的教学中，国内对案例分析教学也偏重于mBa教学，这在《管理学》教学方面较普遍。近年来，在《管理信息系统》课程中也非常强调案例教学。梁振球（2007），殷凯、谢光前（2007），张勇、段君玮、董启明（2010），马继东、李淑红（2010），徐有芳（2011），李薇（2011），甘明鑫、高学东（2011），张亮、张翔、余小鹏等（2011），徐生菊（2011）等学者针对《管理信息系统》案例教学，从不同程度上进行了探讨。
随着《管理信息系统》课程在其他专业开设（非信息管理与信息系统专业）的情况越来越多，而在使用案例分析教学法对《管理信息系统》课程进行教学的研究与实践方面，国内还较欠缺，仍有必要进行研究。
2《管理信息系统》教学中存在的问题
根据笔者在《管理信息系统》课程中的教学实践及与同行的交流发现，《管理信息系统》教学中还存在一些问题：
2.1教学中对案例的剖析深度不够
值得肯定的是，几乎所有的教师在上《管理信息系统》这门课时，都或多或少地讲解过案例，但许多老师对案例的讲解欠缺深度。
2.2教学中未能对学生进行定位教学
就笔者所在的学院，该门课程是专业平台课程，经济学、国际经济与贸易、财务管理、工商管理、市场营销、信息管理与信息系统、工业工程、物流工程等专业均开设该门课程。但不同专业学生的专业背景知识、与课程相关的前导课程和后续实际应用的不同，使得各专业学生对待该门课程的态度也有所不同，部分学生对课程兴趣不大。
2.3现有的教材太强调理论
《管理信息系统》的教材很多，但现有的教材比较注重理论，未能结合实际的应用背景进行分析讲解。因此，学生学完该门课程之后，出现课后理论水平较好而动手能力较差的窘境。
2.4教学和研究团队实力还有待加强
有些课程教师由于对管理信息系统实践项目的管理、实施比较缺乏，授课时不能有效地将理论与实际应用有机地结合起来，学生听课觉得比较教条、枯燥。
3提高《管理信息系统》教学水平的对策
3.1大力引进案例分析教学法
在《管理信息系统》的教学方面，教师们应在讲解完理论之后，应辅助案例教学，根据案例内容分析该系统是如何设计和实现的，并提出该系统可能存在的技术难点，系统的哪些模块是核心模块，它们是如何实现的，这些都应该深入浅出地剖析出来，呈现于课堂，让学生透彻地理解它。同时，对学生还要进行视野开拓，多引导学生浏览其他高校的《管理信息系统》教材、讲义及课程建设，尤其是精品课程建设。在这方面，清华大学、复旦大学、华东理工大学、东北财经大学、中南大学等大学均有《管理信息系统》课程的精品课程，这些高校在精品课程中展示了不同的教学案例，值得老师和学生共同学习和探讨。
3.2对不同专业的学生进行定位教学
在《管理信息系统》课程开始时，首先强调该门课程的重要性，与各位学生自身今后发展的关系以及可能要从事的工作相关性等。针对不同专业的学生，要区别性地选择案例。例如，针对国际经济与贸易专业的学生，选取的案例最好是外贸业务或外贸企业的管理信息系统，如选取服装外贸业务管理信息系统进行讲解。对于物流工程专业的学生，选取的案例最好是物流业务或物流企业的管理信息系统。同时，在上课过程中，也可以将一个班分成几个小组，3至5人一个小组，每个小组负责寻找、分析一个企业现有的管理信息系统的设计、运行、实施等情况。让每一位同学都参与进来，每位同学都应负责其中的某项工作。最后，由各小组的代表来讲解他们的分析。如果是信息管理与信息系统专业的学生，还应该增大难度，要求各小组撰写程序实现其中的几个模块，这有助于他们能力的培养。做到有针对性，才能充分调动学生们的积极性。
3.3选取适合各专业的教材，充分重视教材的建设
每本教材都有一定的适应范围，任何一本《管理信息系统》教材都不可能适应于不同的专业。比较好的办法就是根据各专业的教学大岗，编写适合几个不同专业的通用教材。教材上要有针对每个不同专业而设计的案例。在上课时，如国际经济与贸易专业的学生应加强学习该专业的案例，而可以不学习其他专业的案例章节。
3.4切实加强教学和研究团队的实力
凝炼成一个专注于《管理信息系统》课程案例分析与教学的教师团队，有效促进该教学团队的教学与研究能力。也可以通过纵、横向项目合作、教学讨论和竞赛、设置教师优秀讲义、优秀案例分析作品等措施来凝炼和提升队伍，以此提高教学和研究团队的实力。
4结论
本文对《管理信息系统》这门课程教学存在的问题进行了探讨，着重于从案例分析教学的视角，提出了解决《管理信息系统》这门课程教学问题的对策，以此来提升教师的授课能力，吸引学生对该门课程的兴趣。
在使用案例分析教学法对《管理信息系统》这门课程进行授课的过程中，任课老师要对授课中存在的问题进行归纳、汇总，多收集学生们的反馈意见，事后对教学效果进行总结，做到精益求精，力求受益于学生。
参考文献：
[1] 梁振球. 《管理信息系统》案例实训教学的改革探索[J]. 中国科技信息，2007（19）：204-205.
[2] 徐有芳.“案例教学法”在《管理信息系统》课程教学中的应用[J]. 甘肃联合大学学报（自然科学版），2011，25（5）：107-109.
[3] 郭军华. 案例教学法在《管理信息系统》课程教学中的应用[J]. 华东交通大学学报，2005，22：189-190.
[4] 马继东，李淑红. 管理信息系统教学案例的教学改革探讨[J]. 长春理工大学学报，2010，5（6）：180-181.
[5] 甘明鑫，高学东. 管理信息系统课程的情境驱动案例教学[J]. 中国冶金教育，2011（4）：37-39.
[6] 殷凯，谢光前. 基于案例的“管理信息系统”课程教学改革研究与实践[J]. 常州工学院学报，2007，20（2）：81-85.
[7] 张勇，段君玮，董启明. 基于案例教学法的“管理信息系统”教学改革研究[J]. 长春师范学院学报（自然科学版），2010，29（4）：113-115.
信用管理案例分析篇2
电信市场细分策略研究
电信业合作竞争研究
西安电信公司绩效管理体系研究
基于期权博弈的四川省3G项目投资决策分析
中移动存续企业改革模式探索
中国电信业产业组织优化研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析
顾客满意影响因素研究
论中国电信服务业规制改革
天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究
基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
河北省电信网间互联互通监测系统研究
中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究
电信企业员工e-Learning培训模式研究
安徽移动通信市场竞争比较
我国电信业的政府规制改革研究
辽宁通信公司竞争战略研究
中国网通大庆分公司成本管理研究
中国电信运营企业融资模式的战略选择
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
中国电信企业大客户关系管理
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示
吉林省移动通信公司GpRS业务推广方案探讨
吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析
小灵通长春地区销售渠道研究
郴州移动通信公司企业文化创建研究
青海省数据通信公司企业文化建设研究
联通公司客户关系管理研究
论西安大唐电信公司eRp项目对企业战略规划的支持作用
中国移动品牌管理研究与探讨
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
国内外电信运营企业竞争力比较分析
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
移动通信业营销渠道整合与优化探析
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
广东中小短信服务供应商产品发展战略
中国第三代移动牌照的发放
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
试建固定电话成本测算模型
江苏联通服务营销策略研究
河南通信网运管理战略思考
论中国电信产业有效竞争
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
阳光通信公司营销渠道系统研究
电信企业人力资源开发战略研究
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
C电信公司CRm研究
GeertHofstede理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究
四川移动组织再造研究
B公司运营商渠道变革研究
中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究
重庆移动公司应用客户关系管理（CRm）实例研究
tCL移动通信公司竞争战略研究
虚拟电信运营模式的研究
中国电信业管制制度的选择
彩信业务发展模式研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究
论中国电信行业企业文化建设
政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争
平衡记分卡在海南移动的应用实施
电信建设项目投资评价分析研究
吉林省通信公司大客户满意度分析
吉林省通信公司公众电话市场细分研究
吉林省电信传输局激励机制的设计与实施
中国电信产业SCp分析及中国联通发展对策研究
中国网络通信集团公司“3G”市场研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究
吉林省电信公司传输网络发展研究
基于神经网络的客户离网预警管理研究
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
oRaCLeeRp实施方法论及其在通讯企业的应用
四川省无线市话营销调研
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
中国联通发展战略浅析
湖北电信发展战略研究
电信大客户个性化营销方案研究
四川省移动公司发展战略研究
以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式
成本控制和信用控制在aK通信公司中项目上的应用研究
中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究
吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案
客户关系管理及其在电信企业中的应用
吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究
长春市通信分公司市场竞争策略研究
通信企业营收稽核管理系统的设计与实施
平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用
吉林网通企业信息化发展规划实施与策略
影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究
武钢通信公司职工持股研究
移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDma业务实证分析
江苏电信宽带业务发展战略研究
深圳电信大客户营销战略研究
中国网通湖北分公司发展战略研究
SC移动公司营销渠道再建设研究
呼叫中心客户满意度的研究
十堰电信员工离职倾向实证研究
四川移动公司信息化战略研究
公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业FDi的实证分析
广东电信3G发展战略研究
新兴电信运营商渠道建设与管理研究
移动通信企业客户管理模型与方法研究
我国电信行业竞争环境的研究
全面预算管理在XX电信企业的应用研究
完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究
电信企业员工职业承诺状况实证研究
广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究
电信研究院知识管理研究
培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进
韩国网络电话进入中国的营销战略研究
广东电信3G市场竞争策略研究
政府管制对移动通信市场发展的影响研究
解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义
电信企业提高网络运行效率研究
关于激励性股票期权制度的探讨
大连通信公司小灵通顾客价值研究
虚拟通信网络运营的若干问题研究
从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力
虚拟长话运营业务的设计与推广
德州移动客户服务满意度研究
广东有线视讯宽带网市场发展战略研究
神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析
北京移动3G业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略
移动通信行业分析报告
战略成本观念在电信企业的应用
中国移动的营销渠道策略分析
中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究
中国联通投资价值评估
广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究
电信经营分析与平衡计分卡应用
w移动通信公司客户离网研究
宽带视讯业务发展趋势分析
北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究
某移动通信公司营销渠道研究
肇庆电信增值业务发展研究
多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告
放松管制对我国电信市场影响的研究
中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRm）的规划研究
四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用
锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究
中国电信pHS发展研究
电信网间结算价格的成本评估分析
中国联通公司导入CRm的思路与对策研究
本地电信的管制与竞争
天津联通移动通信发展战略研究与实施
大连移动通信公司客户价值的财务分析
中国电信产业的规制选择
S电信公司业务退出战略研究
电信CRm中的数据挖掘
省域通信网可靠性与经济效益的研究
数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究
陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究
中国电信企业市场营销管理创新研究
电信运营业发展的影响因素分析
移动通信行业顾客满意度评价及应用研究
中国电信业市场结构与绩效关系分析
市场主导战略模型及其应用研究
商务智能在电信企业的应用研究
电信基础设施的退废评测与投资
移动通信投资收益的实证分析
四川农村移动通信市场投资问题研究
电信业客户忠诚度及其对策研究
电信市场客户服务营销策略研究
电信业务支撑系统软件开发的需求管理
广西电信发展战略与市场营销策略研究
南宁市宽带市场的营销战略初探
项目管理在通信网络工程中的应用
广西电信网络营销策略研究
移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究
中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设
电信运营企业的增值服务营销模式探讨
广西电信运营组织问题研究
电信接入网建设项目时间管理研究
联通公司客户维系研究
关于构建学习型电信企业问题的探讨
广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示
GXL电信公司营销战略分析
科学的薪酬激励机制探析
关于柳州电信实施营销再造的研究
电信企业执行力问题研究
二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究
基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究
广西电信3G市场营销策略研究
吉林网通小灵通产品营销策略研究
关系营销理论在吉林联通CDma业务中的应用研究
广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨
项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用
中国电信企业文化研究
项目管理在《桂林市2002-2003年黄页电话号簿》出版中的应用
中国移动增值业务分析与对策研究
中国联通重庆分公司企业文化建设研究
广西电信整体薪酬制度发展研究
中国铁通成都分公司的发展战略分析
3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究
我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究
中国电信行业的有效竞争研究
基于作业成本法的电信成本管理研究
电信专业学位论文题目（二）
新、马电信业的开放及其借鉴
竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究
东方通信股份有限公司发展战略研究
垄断与竞争的制度成因
某省农村电话成本测算与分析研究
某国信通信有限公司新时期的战略分析和战略选择研究
世纪交替：某电信的过去、现在与未来——市场结构与竞争策略
《案例》：我国电信服务市场政府管制策略
《案例》：某市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革
《案例》：迈向网络化社会、创造企业新优势——某电信电子商务发展战略研究
《案例》：移动通信某市公司——创造新的竞争优势的发展战略研究
《案例》：某电信——长话业务竞争策略
《案例》：电信发展战略——电信开放与加入wto的战略研究
《案例》：高负债率——某市通信公司的问题及治理
《案例》：调动企业资源，创造服务优势——某市电信大客户服务分析
《案例》：××电信特种业务分局—“二次创业”的战略重组与战略实施
《案例》：ip电话——投资机会与策略
《案例》：163电子邮局点燃人才危机的导火线——探讨某市电信的人才激励策略
中国电信业产业组织政策研究
某市电信局奖酬机制研究
管制或竞争——中国电信产业管制问题的政策分析
联通寻呼黑某分公司市场营销战略的研究
BpR在联通某分公司市话项目的运用
信息时代移动通信企业的发展和应采取的对策
网站企业化经营模式研究
《案例》：某通信公司——因应形势变化的战略思考
《案例》：某移动通信有限责任公司——致力实现中国的移动通信梦
《案例》：某电信培训中心——制定市场化战略，迎接市场挑战
中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究
中国联通企业发展战略研究
网络经济下湖南电信企业经营策略研究
传统电信企业人事管理制度创新方案及案例分析
某省电信经营战略研究
我国加入wto对电信业发展的影响分析
互联网门户网站未来经营战略
ip电话业务发展前景及电信因应对策分析
中国电信某市分公司竟争战略的研究
从发事达公司的经历探讨互联网在我国的发展
基于模糊逻辑系统的组合预测方法及应用
某省电信传统固定电话长途业务研究
中国电信程控新业务促销策略研究
中国移动公司融资问题及对策研究
中国电信集团公司的市场营销和服务策略
某市电信宽带网发展战略研究
我国移动通信运营市场对外开放与发展研究
iSp市场竞争与技术服务质量的评价
《案例》：讯华公司——困境中的战略思考
《案例》：中国电信某公司——市场与投资分析
《案例》：三星传呼——衰退期的战略思考
《案例》：新意网集团有限公司——电子商务公司的发展战略研究
《案例》：某市电信网管维护中心——重构电信网络运行的管理体制
《案例》：某省电信公司——加强战略成本管理、迎接市场挑战
《案例》：某通信发展有限公司——宽带增值业务的发展
《案例》：某电信公司——电信服务满意度分析与对策
《案例》：某电信公司——发展无线市话业务，拓展移动通信市场
《案例》：佛某移动通信公司——居安思危发展战略思考
《案例》：某电信局——宽带业务拓展策略
《案例》：某电信管理信息系统
《案例》：把握机会，合作致胜——日本多科莫公司成功推广无线上网业务的研究
《案例》：S移动通信公司及其网络部——从官商向优质服务提供转变
《案例》：BS电信有限公司——进入中国市场的战略研究
zb电信宽带城域网方案设计与实施中若干问题的研究
某移动通信公司市场营销组合策略研究
互联网服务提供商（iSp）营销策略研究
入世与中国电信服务业发展策略研究
论中国移动通信市场的竞争
互联网企业价值评估和网络股定价分析
竟争、管制——中国电信业市场研究
移动数据业务发展策略研究
CRm在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究
电信产业国际化发展研究——兼论中国电信产业国际化战略
SX移动通信公司移动数据业务发展研究
论国内门户网站的发展战略
中国通信制造业的风险分析
中国电信的大客户关系管理
电信服务的技术经济分析
新时期中国电信业的产业结构调整
Cm公司网络营销策略分析及调整方案
加入wto对中国电信产业的影响及对策研究
移动市场竞争与技术服务质量评估方法的研究
.电信发展战略研究—某电信发展与职工教育问题探索
电信公司竞争战略与营销策略研究
关于某移动通信公司创建移动服务营销的系统研究
某省长途电信线路局薪酬制度的分析和改革设想
某电信CS战略研究
《案例》：招商船务公司与G通信发展公司——重塑企业文化问题的探讨
《案例》：中国网络通信有限公司SZ分公司——成长与发展中的竟合
《案例》：某通信设备有限公司——中小企业的生存与发展
《案例》：某市银线通信工程有限公司——实施管理信息系统，提高管理水平
《案例》：某通信科技股份有限公司——主营业务发展战略研究
《案例》：某电信公司——在市场开放过程中的客户保持策略
《案例》：某电信公司——宽带业务市场营销策略
《案例》：某省电信公司——建立科学的业务成本核算体系
《案例》：某电信公司——完善培训体系，适应企业战略重点的调整
《案例》：电信某公司——公话业务营销策略
《案例》：博大互联网公司——战略方向的选择
《案例》：某移动通信有限公司——基于提升服务质量的营销渠道战略
《案例》：t电信公司——业务流程重组
《案例》：w局通信导航维护处——业务流程重组
《案例》：Sim移动电话公司——市场营销管理问题探讨
《案例》：m电信局——小灵通无线市话业务营销策略
《案例》：Gte制造公司——变革中的市场营销
竞争性电信市场的营销战略研究
《案例》：a通信（中国）有限公司的战略改造——面对市场变化的企业战略改造
本地电信业务计费账务系统分析、设计与实现
竞争性电信市场的营销战略研究
CRm管理及其在电信企业信息化管理中的应用——某市电信客户关系管理问题研究
中国电信改革的机理分析
电信服务业及中国国际竞争策略分析
中国铁路通信产业实证研究
区域数据通信市场分析及营销策略研究
现代电信企业的战略管理
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
H省电信公司互联网业务发展战略研究
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
德州联通CDma市场营销战略研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
电信普遍服务问题之研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
甘肃省C网三期扩容项目分析
顾客满意影响因素研究——以浙江省移动通信企业为例
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
广东电信公司控制会计系统分析及应用
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
某省电信公司市场营销战略研究
某移动通信公司经营战略研究
入世后某省移动通信公司的发展对策研究
某省移动通信公司移动电话运营市场竞争分析
从规制与竞争理论看中国电信业的改革
我国电信价格管制问题研究
河南电信传输网的发展策略
中国电信运营商经营策略探讨
某市电信客户关系管理的探讨
中国移动电话市场发展对策研究
某市电信局计费帐务管理系统分析与设计
我国电信运营业市场结构及产业政策研究
从搜狐网站的成长看中国门户网站的发展战略
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
四川电信投资项目后评价管理模式研究
联通竞争组织管理的研究
某省数字集群通信发展研究
某市电信探讨如何提高国有企业的核心竞争力
中国电信业的客户关系管理
某省数据通信业务营销策略初探
电信市场的政府管制模式与实践研究
某电信公司数据专业人员管理现状及对策
某省联通CDma的市场营销策略分析与研究
某电信资本结构优化：理论及战略研究
移动通信企业经营分析系统的构建与管理研究
关于电信基础设施有效利用的若干研究
某市本地电话网络改造建议
某省联通CDma网络竞争策略分析
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
沪州电信业务流程再造研究
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
客户关系管理在电信行业的应用研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
某国有电信运营企业资本预算管理研究
入世后我国电信运营企业的激励机制研究
试论中国联通企业文化建设的着力点
数据挖掘在通信行业CRm中的应用研究
四川电信投资项目后评价管理模式研究
四川省电信公司发展战略研究
四川移动公司移动数据市场的营销策略
四川移动以价值为核心的投资管理研究
苏州联通CSm用户满意度调查研究
苏州联通顾客满意度测量工具编制研究
太月通信商的发展战略
通信产品营销战略的研究
通信网间互联互通问题研究
网络产业的规制改革与竞争——以中国电信业为例
西安电信公司绩效管理体系研究
心理契约与人力资源管理：网通案例分析
移动通信企业构建服务营销战略体系研究
移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
指挥通信系统智能支撑平台设计与应用
中国电信企业经营者评价与激励机制的研究
中国电信业产业组织优化研究
中国电信业的有效竞争研究
中国电信运营企业战略分析与选择
中国联通CDma营销战略研究
中国联通合肥分公司移动通信营销渠道管理与创新
中国联通四川分公司数据通信主干网的规划与建设
中国通信产业的现状分析及其发展趋势研究
中国通信行业上市公司并购分析
中国移动X公司大客户服务质量研究
重庆网通信息港市场竞争策略
淄博市通信公司人力资源战略研究
淄博通信分公司创建学习型企业研究
淄博通信公司激励机制的研究
电信业的竞争和中国电信业对外投资
成都电信公司成本管理效率分析及改进研究
成都市电信分公司业务发展的分析和研究
电信产业的价格管制研究及其实证性应用
电信市场细分策略研究
产业国际竞争力问题的研究及应用——中国电信产业竞争力分析
电信业重组后运营商的营销战略研究
论中国电信市场的无效竞争
四川电信业务创新战略研究
四川省移动通信公司的市场竞争战略探讨
四川移动通信公司客户维系策略研究
通信小企业营销策略研究
中国通信价值链的调整——通信增值业务运营商的生存与发展
中国网络通信集团公司发展战略研究
中小型宽带网运营商发展战略研究
江苏电信宽带业务发展战略研究
四川省移动公司发展战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
四川省无线市话营销调研
oRaCLeeRp实施方法论及其在通讯企业的应用
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于信息技术进步的中国电信企业创新
中国电信产业SCp分析及中国联通发展对策研究
电信建设项目投资评价分析研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
论中国电信行业企业文化建设
黑龙江移动通信企业市场营销策略研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
虚拟电信运营模式的研究
连云港电信公司的服务营销策略研究
电信企业人力资源开发战略研究
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
中国联通竞争战略研究
试建固定电话成本测算模型
论中国电信产业有效竞争
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
河南通信网运管理战略思考
中国第三代移动牌照的发放
移动通信业营销渠道整合与优化探析
广东中小短信服务供应商产品发展战略
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
大唐电信信用风险管理体系的建设与实施
中国移动品牌管理研究与探讨
陕西省电信公司战略成本管理研究
GZ电信公司信息化现状及建设研究
吉林网通公司竞争力的价值链评析及战略选择
西安大唐电信有限公司研发系统绩效考核体系设计研究
论西安大唐电信公司eRp项目对企业战略规划的支持作用
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
株洲无线市话“小灵通”市场分析与营销策略研究
中国电信企业大客户关系管理
中国电信运营企业融资模式的战略选择
中国网通大庆分公司成本管理研究
电信企业大客户关系管理方法研究
辽宁通信公司竞争战略研究
辽宁移动ip电话市场预测分析
松下通信公司供应链合作伙伴的评价与选择研究
我国电信业的政府规制改革研究
安徽移动通信市场竞争比较
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
电信企业员工e-Learning培训模式研究
中国电信运营企业战略分析与选择
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
顾客满意影响因素研究
中国电信业产业组织优化研究
客户关系管理在电信行业的应用研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
重庆网通信息港市场竞争策略
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
电信企业核心竞争力评价与提升研究
通信网间互联互通问题研究
中国移动X公司大客户服务质量研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
电信普遍服务问题之研究
西安电信公司绩效管理体系研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
中国通信行业上市公司并购分析
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
长沙电信公司无线市话业务拓展及策略研究
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
H省电信公司互联网业务发展战略研究
信用管理案例分析篇3
关键词：管理会计；案例教学；应用
中图分类号：G642.0文献标识码：a文章编号：1002-4107（2013）07-0019-02
随着社会快速发展，竞争日益激烈，为了使得学生毕业后能更快地适应社会需要，在校学习期间，教师针对不同的课程，应适当调整教学方法，选择有利于学生掌握，并能快速适应社会需求的方法。案例教学法就是众多教学方法中的一种。
案例教学是指当学生掌握了一定的相关基础知识后，通过对当前有代表性的案例的分析，让学生把所学的理论知识运用于对实际案例的分析和认识，以提高学生综合运用知识能力的一种教学方法。该方法最早是在哈佛商学院的mBa教学中采用的。国内外采用这种方法后已培养了大批优秀人才，但在管理会计学科中运用不多，尤其是在本（专）科教学中的应用更少。而管理会计是以提高经济效益为最终目的的会计信息处理系统，运用一系列专门的方法，通过确认计量、归集、分析、编制与解释、传递等一系列工作，为管理和决策提供信息，并参与企业经营管理的一门学科。其研究对象是企业的经营活动，具有较强的实践性，这些特点决定了在管理会计学中实践教学的重要性，而案例教学是实践教学的基础。
一、管理会计教学中运用案例教学法的意义
（一）有利于激发学生的学习热情
传统的教学模式主要采用的是灌输式、填鸭式的教学，学生在学习过程中扮演着被动学习的角色，缺乏学习的热情与兴趣。对于管理会计这门实践性较强的课程来说，更是如此。而引入案例教学，在学习理论知识的同时，给予相应的实际案例进行分析，能将所学的理论应用于实际，一方面，学生感觉所学知识能在实践中应用，比较有吸引力；另一方面，管理会计学的理论的运用是为管理层的决策提供相关信息，在案例分析所得出信息后，学生感觉在以后自己创业过程中，将懂得如何决策，非常有价值。因此，采用案例教学可以将教学模式多样化，改变学生的角色，激发学生的学习热情和兴趣。
（二）有利于培养学生的综合能力和素质
案例分析的基本步骤是识别问题、分析问题、提出对策或建议。开展案例教学，将企业各种管理场景呈现在课堂，呈现在学生面前，学生可以当事人的身份对企业各种管理现象进行思考和分析，努力探寻提高企业价值之路。通过案例中企业的成败经验与教训，来发现问题、分析问题并提出解决对策和建议，加强在理论知识的理解和认识，历练自己的判断能力，从而提供自身的综合能力和素质。
（三）有利于促进学生的独立思考和个性化发展
案例教学法的真正目的不是在于学生记住理论知识，而是根据案情，使学生主动独立思考，锻炼学生面对不同经济现象下，如信息不完全、条件不确定的时候，如何节约成本、做出正确的决策，帮助企业向前发展。因为每个案例的最后都会有几道问题，例如：如何解释这种想象？该怎么办？等等。要完成这样的案例分析，学生必须要经过周密的思考才可能回答出来，仅仅凭书本得到的答案是不全面和不真实的。案例教学注重的是解决问题的过程，比如，思考的角度和方法，而不是在乎答案的正确性与否。不同的学生，思考问题和解决问题的方法，或者角度都会存在差异，会有各自独特的见解。因此通过案例分析，学生可以拓展自己的思维，分析和解决问题的能力得到了不断培养和提高。同时，又因其倡导多向性、发散性的思维方式，不求唯一答案，不求聚合效应，从而创造力及想象力也得到了充分的培养。
（四）有利于提高教师的教学水平
案例分析教学要求教师在教学之前，要事先对案例进行调查、分析与研究，在这样的实践教学中，教师需要从多方面考虑理论知识的运用，而不局限于教材所授内容，同时，在教学过程中需要从多角度分析和总结。因此，采用案例教学，对教师的要求也比较高，因而也有利于教师教学水平的提高。
二、管理会计案例教学的实施
案例教学没有固有的模式，应该根据具体教学内容来具体安排。笔者认为，案例教学可以贯穿整个教学过程，具体分为以下以几个方面。
（一）课前案例引入，激发学生学习兴趣
在新课程开始之前，导入相关案例，尤其是案例中提出的某些问题，学生对此不甚理解，此时，学生必然极为渴望知道问题的缘由，因此带着问题开始新课程的学习，故能提高学生的学习兴趣。比如在管理会计学的第二章中，学习完成成本法和变动成本法之前，学生们都不知道这两种方法究竟是如何进行计量的，以及两种方法之间的区别，这时可以先导入这样的一个案例：某企业原来是按各部门的销售额对经理进行考核，现调整为按利润进行考核，某经理在这一年中努力工作，在成本没有增加的情况下，加大促销力度，增加销售渠道，通过了解客户需求的变化灵活调整生产，取得了非常好的效果，当年销售增加了20%。库存量从年初的10000件下降到2000件，可期末当这位经理查看会计人员编制的利润表时，当年利润不但没有上升，反而是大幅度的下滑，这究竟是为什么？以这种方法进行考核是否合适？对于这种现象，所有的学生也都非常疑惑，但如果要了解这是为什么，学习完接下来的理论就非常清楚了。因此学生们对接下来的课程学习，兴趣将大大提升。
（二）课堂案例式讲解，提高课堂讲授的趣味性和学生的记忆效果
单纯的理论学习，学生会觉得较为枯燥。在课堂上，新的课程开始之前，先提出相关案例，让知识点融合于案例之中。作为管理者，进行相关决策时，需要哪些信息，根据所需的信息，对案例逐步进行分析，分析的要点，就是需要学习的知识点，如此一来，学生会随案例的分析而进入理论的学习，这样，学生不但不会觉得学习是一个枯燥的过程，反而会觉得学习是一个非常有趣的过程，从而提高学生的学习兴趣和热情，同时，对于理论知识的记忆也更为深刻。
（三）课后案例分析，提高学生利用相关知识点分析实际问题的能力
根据所学的理论，让其更好的掌握和理解，进行案例分析。这里的案例分析在教师做好准备后，主角是学生，一般分为以下几个步骤。
首先，根据教学内容选择相关案例。教师一般根据每次的教学内容来选择合适的案例作好准备。
其次，讨论前，教师设计案例时，要注意这几个方面：一是设计的案例要突出所要运用的理论知识点，二是要便于课堂讨论；三是要能吸引学生的兴趣。
第三，案例的分析与讨论。学生对案情进行分析和讨论，最好安排分组进行讨论，教师在必要的时候可做适当的提示，最后通过各组的代表陈述各组的观点。这个过程相对较长。
第四，对案例讨论后进行总结。案例讨论结束后，根据各组所发表的观点，教师及时进行引导和点评，形成案例的总结。总结不是案例的标准答案，而是指出本次案例讨论所涉及的理论知识、讨论的难点、重点，需要深入思考之处等，以及本次讨论的成功之处和有待提高的方面。同时也需要对学生进行点评，来激发学生学习与思考的热情与兴趣，并根据表现作为平时成绩的一部分计入平时成绩。
最后，撰写案例报告。教师在讨论后，应布置学生对本此案例讨论进行总结，撰写案例报告。教师要及时归纳和总结，并点评案例分析的思路、分析方法是否正确以及解决问题的方法是否可行，进一步认识到自己的分析是否正确，学会取人之长，补己之短。学生在撰写完案例报告后，教师应对其打分并作出评价，也作为平时成绩的一部分。
三、案例教学中需要注意的问题
（一）案例的选取要具有典型性和吸引力
在案例教学开始前，教师在选取案例时，要根据分析的重点来进行选择，要具有典型性，能吸引学生的兴趣。可选取一些较著名的企业、公司的内部管理情况的案例。如乳制品行业的伊利和蒙牛、美的和九阳两个势力相当的公司生产的豆浆机来分析其定价决策，选取丰田等日系汽车制造业的成本情况来进行于本量利分析等。学生对这些企业或公司都有所了解，甚至非常熟悉，因此在分析的过程中，学生较为有吸引力。
（二）传统教学与案例教学相结合
案例教学虽然具有很多方面的优点，但不能完全取代传统讲授的教学方式。因为理论与方法是案例分析的前提，每章节的重点、难点等仍需要通过传统教学方式来进行适当讲授。在管理会计学中，首先要通过讲授法让学生掌握相关的管理会计的基本理论和方法，为案例分析提供理论基础。因此，采用案例教学应与传统讲授教学结合起来才能取得较好的效果。
（三）充分利用多种教学手段
虽然案例教学可以帮助学生们理论联系实际，但毕竟只是桌面上的场景和数据。要培养学生的专业素质和技能，提高学习能力，还应利用多种教学手段。例如，到具体的公司、企业进行实习，进行实际的计量和分析、决策；进行管理会计的模式实训；针对具体章节的理论撰写自己的看法和认识等相关的论文；定期进行测试等。
（四）正确把握教师与学生在案例教学中的角色
在案例教学中，要扮演好教师与学生的角色。在理论学习前的案例引入时，教师是主角，引入案例，使得学习充满疑惑。在理论课学习的过程中，根据案例来进行学习时，教师和学生是一起进行的，教师引导，提出知识点，学生学习，两者都很重要。在课程学习后的案例分析中，教师只是导演，学生是主角。教师只是做好案例分析前的准备工作，后面的主要工作都应该交由学生来完成，在必要时，可以给予相关的提示和引导。
管理会计是一门与实践联系较为紧密的课程，采用案例教学，将有利于学生对课程理论的掌握和理解，理论联系实际，从而提高学习兴趣，同时也能够帮助学生走向社会后尽快地融入工作，学以致用。在采用案例教学同时，也可到具体的企业进行实习、进行管理会计实训等其他的教学方法帮助实现学生对理论的加深和巩固。
参考文献：
[1]孙茂竹，文光伟，杨万贵.管理会计学：第五版[m].北京：中国人民大学出版社，2009.
[2]施静欧.管理会计案例教学初探[J].会计之友，2008，（5）.
信用管理案例分析篇4
关键词信息资源管理案例教学
中图分类号：G642文献标识码：a
CasepracticeteachingResearchon
"informationResourcesmanagement"
HUaHaiying
(Schoolofinformation,GuangdongUniversityofBusinessStudies,Guangzhou,Guangdong510320)
abstractFortheteachingreformof"informationresourcemanagement",thispaperconsidersthecaseteachingmethodshouldbeusedintheteachingofthe"informationResourcesmanagement",putforwardcorrespondingrecommendationsfortheproblemsandnotesincaseteachingpractice.
Keywordsinformationresourcemanagement;caseteaching
“信息资源管理”是信息管理与信息系统专业的核心专业课程，体现了该专业最本质的特征以及内容。其教学目的在于让学生系统了解和掌握信息资源管理的基本理论、原则、方法和手段，为学生在今后的专业学习中根据自己的职业规划不断深化所需要着重学习的模块。
从内容来看，该课程内容丰富，不仅仅所涵盖了信息资源管理的主要理论方面，也有体现信息资源管理的基本技术、方法等。也就是说该门课程既具备一定的理论性，也有很强的实践性，是属于一门综合性很强的专业核心课程。这样的课程内容要求学生不仅仅要掌握信息管理与信息系统专业的基本学科知识体系，而且通过本课程的学习，学生能够了解并掌握一定的信息管理的基本方法和手段。此外，这里的信息资源管理的基本技术、方法和手段将会根据不同学校的专业特色以及培养目标，在今后的专业课程群的模块里面有的信息资源管理的基本技术、方法和手段将会得到深化。比如对于偏向管理信息系统方向的信息管理与信息系统专业，将会继续开设有关管理信息系统设计、信息系统分析等相关的课程来强化学生的这方面的技术和能力。
这些特点决定了信息资源管理课程在讲授过程中，让学生感觉到“内容多，懂但什么都没有学到”。因此基于此，本文认为信息资源管理的理论性和实践性较强的特点决定了在该课程的教学中可以采取案例教学和实验教学的方式相结合的方式。下面将结合该课程的案例组织以及实验教学分别讨论。
1案例教学在信息资源管理课程教学中的意义
1.1提高学生的学习兴趣
目前我国高校对本科学生的教学方式中，“老师讲、学生听的灌输式”传统教学方法仍占主导地位。而信息资源管理由于课程内容有相当数量的理论内容，其知识内容相对来说较为简单，如果采取这样的教学方式，学生不仅仅学不到什么东西，而且会对本专业课程丧失兴趣，使得本课程的教学目的无法达到。
案例课程在教学目的、教学内容、教学方法等方面不同于其它课程，能给学生一种全新的感受，所以能够吸引大部分学生对这门课程的学习感兴趣。在学习兴趣的驱动下，选课学生在课后都能自觉地对案例进行研究。而这种学习兴趣是保障信息资源管理课程教学质量的重要保障。
1.2案例教学培养了学生的综合能力和解决实际问题的能力
由于高校学生无法接触到信息资源管理的实践层面，因此学生对于很多知识点的学习缺乏感性认识，综合运用能力较差。而教学案例一般都是以信息资源管理的企业实践的活动为背景编写，而很多案例可能包含了不同课程、不同学科的内容，反映的知识具有综合性。因此该类案例的学习，学生能够对已学理论知识的实际运用情况建立起一定的感性认识，也能提高已学理论知识的综合运用能力。
2信息资源管理的案例的选择
在信息资源管理的案例教学中，其教学案例必须经过精心选择。在选取教学案例的过程中需要注意以下几方面：
（1）所选的教学案例应该主要选择那些重要的理论章节，加强学生运用该理论解决问题的实际能力。这样不仅仅能够吸引学生的兴趣，还能够提高学生综合运用专业知识解决问题的能力。具体来说，比如针对信息资源管理中的内容管理的这一章节，由于要介绍到各种各样的信息管理的技术和手段，而单单评介课本上的理论介绍，学生不仅仅没有任何印象，还感觉这些技术很空洞，没有任何实用的价值。因此针对这章节的内容，笔者采取分析目前专业的信息服务网站――国家数字图书馆的案例分析的方法。让学生指出在该网站中所采用的信息采集的方式、信息组织的方式、信息检索的技术展现，并运用课本所学知识对该网站所采用的信息管理技术的优点和缺点进行评价分析，最后针对信息资源开发利用的理论知识让学生对该网站提出一些建议和措施。这样的手段使得学生感觉到课本上的信息资源管理的技术和手段并不是空穴来风，而是实实在在的东西。这样学生也对此章节的内容有了很大的兴趣。
（2）典型性典型性是指案例应具有代表性、重要性，一个好的信息资源管理的案例必定具备普遍的现实代表意义，对学生能起到举一反三、触类旁通的作用。教学案例要具有典型性，能反映实际情况中重要的经济业务活动，学生通过对其反复观察思考，能够真正理解理论知识和方法，灵活地运用理论知识解决实际问题。
3信息资源管理案例教学的组织
即便案例选择得当，但在教学过程中如果组织不当，将使得案例教学的效果大打折扣。因此在案例教学组织中需要注意以下几点：
3.1案例所体现的理论知识点一定要在案例开展之前讲授
这点需要尤其注意，授课老师要合理安排案例教学的时间以及进度，使得相关的理论知识在案例开展之前就已经讲授，这样学生才能够运用所学知识来进行理解并解决案例中所出现的问题。为了让学生对案例教学有足够的心理准备，在讲授之初就把相关的案例以及背景资料等发送给学生，等到开始案例讨论的时候让学生提前准备，并选派同学课堂演讲和讨论。
3.2案例教学组织过程中需要合适的激励机制
我国高校课堂在开展案例教学的过程中很容易出现学生发言的积极性不高，课堂讨论无法有效的进行，因此案例教学组织过程中合适的激励机制是必须的。这里的激励主要体现在对学生的认可，让他们保持对案例分析的热诚并觉得学有所成。因此为了激励他们，笔者提出如下建议：在学生进行案例分析讨论之前，积极回答并帮助学生解答准备过程的任何问题。这样才能不致于让学生因为受挫感而放弃对案例的讨论，导致案例教学的失败。第二，在案例教学的课堂组织过程中，老师的点评和发言要恰到好处，既要鼓励学生，同时也要让学生能够体会到案例教学背后的课堂教学目标。而且教师要发挥非常重要的作用就是及时控制案例教学围绕着限定的课堂教学目标。第三，可以采取在案例教学过程中，利用录像等手段记载学生案例教学过程中的表现，并在最后的期末总结中进行总结。这些手段的使用对学生而言是个回忆也是个记忆。
3.3案例教学还必须借助丰富的教学手段来实现
（1）引入多媒体教学手段。例如，建立并完善多媒体电教演示系统、多媒体网络教学系统，实现教学手段现代化。采用多教学手段，不但课堂教学的知识输出量增加，教学效率大大，而且学生不易疲劳，以新颖的视觉刺激学生大脑的兴奋可以提高教学效率。
（2）利用互联网资源。互联网的出现，提供了丰富的信息，也活跃了学生的思维。尤其表现在信息资源管理的这门课程建设中。借助网络，教师和学生不仅可以获取大量丰富的案例资源，而且可以通过网络这一迅捷的平台，将案例的分析讨论通过交流的方式进行。
（3）案例讨论结束后，任课教师要作一简短总结。内容为：针对案例中的主要问题进行，使学生加深对知识点的把握；对学生讨论中不够深入、不够确切的地方作重点讲解。对案例讨论的评价，以正面激励为主，尤其是对不参加发言的学生更要鼓励他们积极参与后续的讨论。
4案例教学存在的问题以及建议
通过教学实践，发现实际应用中存在以下问题：部分学生吃大锅饭不发言，不讨论，最后变成各组长发言。笔者建议可以让案例展示的同学通过提问的方式，使得这些不发言的同学能够参与到课堂讨论中来。另外就是有时案例教学变成了教师自己的分析讲解，这个时候就需要老师不断调用学生，让学生成为案例分析的主体。还有可能对案例教学过程缺乏有效的控制解决方案。针对这些问题，笔者认为可以将相关的案例分析作为最后期末考核的内容之一，激励学生参与。并把平时的案例讨论的表现作为课堂平时成绩计入考核成绩。另外针对案例的经典性不足，应准备案例库，并于课前发给学生作为参考。信息资源管理案例教学，是一种交互式的求知与探索过程，是师生的双边活动，因此对教师和学生的要求都很高。在此过程中，学生的素质和状态很关键，学生的个性和心情有时会严重影响到案例教学效果，老师所具备的知识和引导方法也会左右学生的学习效果。因此，在实际工作中应不断总结探索，将这种科学教学方法深入进行下去。
参考文献
[1]汤大权,唐九阳,程启翔,等.《信息资源管理》精品课程建设的索与实践[J].高等教育研究学,2009(12).
[2]王影,王新昊.《信息资源管理》案例教学实践与对策研究[J].现企业教育,2010(8).
信用管理案例分析篇5
一、案例教学对于《公共管理学》教学的意义
案例教学就是根据教学内容的主题，以故事的形式把相关的教学内容编成案例，再将案例置放在课堂上,让教师与学生一起分析、探讨、归纳和总结。通过分析案例所反映的实际问题来搭构学生的理论知识体系，不仅使抽象晦涩的理论知识、框架模型变得易懂可学,而且打破了沉闷的课堂，增添了活跃氛围;这对提升老师驾驭课堂的能力和培养学生动脑思考的能力都有很大帮助。
(一）案例教学有助于学生知识的吸收与转化
第一,案例教学有助于学生知识的吸收。《公共管理学》的课程内容涉及诸多学科门类，各个知识点之间有着千丝万缕的关系，如公共组织、政府改革与治理、政府间关系、政府作用、绩效管理、人力资源管理、政府工具等方面的课程,在体系框架上和内容上都互有牵连,共同搭构起《公共管理学》的课程体系。由于涉及的理论内容相当繁杂、而且相当多的理论内容来自于国外学者的研究，再加上学生关于公共管理学基础知识基本为零，仅通过老师的课堂讲解、分析，学生要掌握这些纷繁复杂的理论知识 和框架模型并不是件简单的事。而以案例故事为载体,将抽象的理论知识用可感知的甚至是发生在身边的个案来表述，再经过解剖案例的教学过程，学生心理上不再抵触也易于掌握。在案例教学过程中，学生一般会认真倾听或是观看视频内容，主动地同课本知识联系起来，各自从自己的角度分析解读，形成自己对案例的观点看法,然后和同学在课堂甚至是课后进行讨论甚至是辩论，在充分交换意见过程中既梳理了课本中的理论知识，又逐渐形成共识，产生更为成熟的见解。
第二，案例教学有助于学生知识的转化。纯粹理论知识的介绍与解说无异于纸上谈兵，案例教学就是要改变这种灌输的教学模式，以满足《公共管理学》课程的教学目的，即使学生学习和掌握公共管理的基本知识并将它转化为能力,进而运用到学习工作甚至生活中。通过案例描述公共管理在实践中遇到的问题和取得的经验，由此学生获得较为具体的、感性的认知;不仅如此，一次成功的公共管理案例教学能够把学生带人它所预设的情景中，学生感受到案例中行为者各种表现，并在教师的引导下试图以管理者的身份去分析判断,寻找解决办法。在这一过程中，学生将所学知识不知不觉地转化成解决实际问题的能力，这对学生从“书呆子”到“实践者”的转变有莫大的帮助。
第三,案例教学有助于学生综合素质的提高。学生综合素质的提高体现在:会分析、会表达、会写作，最终表现在实际工作生活中会处理各类事务。这与案例教学的初衷的契合的。案例教学要求学生有丰富的知识储备，有分析问题和解决问题的能力，进而培养起今后在社会打拼所需要的管理素质和工作能力。首先，案例教学所使用的案例具有信息量大的特点,需要学生运用《公共管理学》的理论和方法对案例进行去粗取精、由表及里，学生的逻辑思维和综合分析能力在对案例进行重新梳理归纳和总结的过程中得以锻炼。其次，对案例的讨论甚至争论可以锻炼学生的口头表达能力和思辨能力。最后,需要学生对整个案例教学的过程进行反思和总结并形成案例分析报告，这就锻炼了学生写作水平。这些能力的培养都将对学生今后的学习工作和生活产生重要的影响。
(二）案例教学有助于丰富课堂教学的内容与形式
第一，案例教学有助于丰富课堂教学的内容。《公共管理学》的教学内容具有抽象性和严肃性,这对于课堂教学都是十分不利的:抽象的内容会因晦涩难懂使学生对课堂内容失去兴趣;严肃的内容会因枯燥无趣使学生对课堂内容产生厌烦感。案例教学的引人可以改变这一状况,使书本知识活跃起来，使学生的精神情绪灵动起来。理由如下:一是案例本身的故事性。案例教学中所采用的案例是往往是一个完整的故事,甚至是现实中真实的事件,这就增加了课堂内容的生动性。二是案例展示方式的多样性。音频、视频、动漫、ppt等诸多多媒体表现形式使得一个简单的案例可以形象化,案例具有声音、图像、动感，这就极大地增加了课堂内容的灵动性。
第二,案例教学有助于丰富课堂教学的形式。在传统教学中，教师不可不谓竭尽全力介绍抽象的理论知识或做纯粹的逻辑推理，以期达到醒醐灌顶的效果。殊不知枯燥无味的教学方式要么使学生一头雾水、不知所云;要么学生昏昏欲睡、胡想联翩。以致于造成“老师讲学生听,老师讲得起劲，学生听得没劲”的后果。案例教学能较好地解决这一矛盾。一是课堂上展示案例的形式多种多样，音频、视频、动漫等多媒体载体使案例有声有色、丰富多彩。二是案例教学过程有教师一人的独唱,有事件现场的再现，有发言、讨论、辩论的各种精彩，或是单枪匹马、舌战群英;或是团结一气、同仇敌忾;或是三国演义、各自精彩。如此这般，何愁学生没有学习热情，教师没有教学激情’何愁课堂氛围不生动有趣呢？
(三）案例教学有助于教师丰富知识储备与提升教学能力
第一,案例教学有助于教师丰富知识储备。开展案例教学需要教师做好大量的准备工作，在这个过程中教师的教学能力也能得以提升。教师在广泛地收集材料、分析材料、筛选材料、制作案例的过程中极大地提高了自己的教学能力。为了制作出好的案例，教师要围绕者某一主题收集各种各样的材料，如以“政府间关系”为主题需要收集的材料就相当多，如国内各级政府间的关系、国外政府间的关系、发达国家政府间的关系、发展中国家政府间关系、社会主义国家的政府间关系以及社会主义国家与资本主义国家之间的政府间关系。收集这些材料不仅仅是为了制作一个案例、上好一次课，更是为教师提供了丰富自我的知识储备、开拓视野的机会。
第二，案例教学有助于提升教师的教学能力。开展案例教学需要教师掌握案例教学的方式方法，在这过程中教师的教学能力能得以提升。教师不仅需要熟练掌握制作案例的各种多媒体软件,还要具备在课堂上驾驭案例教学的能力。一方面,教师学习音频、视频、动漫、ppt等制作方法，借助多媒体将案例材料再现出来，在视觉、听觉上给学生直观生动的视觉感应,这对教师教师教学技能的提升有很大帮助;另一方面，开展案例教学还需要教师能有条理地描述故事、组织课堂讨论、应对突发情况、掌控全场等，这些能力要求都将在一次次的案例教学过程中得以提升。
二、当前《公共管理学》案例教学存在的问题
(一）《公共管理学》案例缺乏时效性和本土性
案例教学对案例有较高的要求,一个好的案例应该是真实可靠,立足于社会现实,与《公共管理学》理论知识有较高的关联度,能够反应国情民风。然而，在当前的《公共管理学》的案例教学实践中,案例缺乏时效性和本土性，已经成为我国《公共管理学》案例教学的瓶颈。
一是案例缺乏时效性。当前社会瞬息万变，网络通讯技术的快速发展使得学生接触到外界信息的渠道更为便捷、获取的信息量有时比教师还要丰富,而课堂上陈旧的案例不仅很难吸引学生的注意力--要么充耳不闻，要么反应冷淡,更有甚者耻笑教师落伍与闭塞;而且也难以有效地将课本理论知识借用案例阐述清晰,教学目的无法实现，教师的上课积极性也严重受挫。
二是案例缺乏本土性。我国高校将案例教学运用于《公共管理学》教学的实践并不长，初期，由于国内案例资源的匮乏使得在进行案例教学时大都使用国外的成型案例；即使在当前我国《公共管理学》学科研究建设较为成型，但由于西方国家公共管理案例教学强于国内，致使许多教师弃国内案例而选国外案例。然而，由于中西方的差异较大，西方学者撰写的公共管理案例难以体现我国国情民风和公共管理体制的特点;再者学生对西方思想文化了解并不深人透彻,对西方国家的公共管理体制更是知之甚少，这种距离感使学生很难“移情”到案例情境中，更不用说对案例的准确分析和解读了。
(二）《公共管理学》案例教学中教师的困境
案例教学是一种现代教学理念，注重用理论来研判社会现实,注重技术化的解决途径，这对教师自身的素质、能力提出了更高的要求。但是当前在案例教学中，教师遇到了一些问题，主要表现为以下三个。
一是教师缺乏案例教学的能力。当前，大多数教师都是经由应试教育培养出来的，在其受教育阶段几乎没有参与过案例教学，自身没有案例教学的体验;且多数是一毕业就在学校工作，缺少在政府部门、社会组织等的实践经验;许多高校也缺乏对教师案例教学方法和实践方面的培训。先天不足和后天缺陷，使得教师难以熟练运用案例教学手段来实现教学目标,无法有效地对案例进行研究、弓i导学生进行思考和学习。即使使用了案例教学也经常因分析视角单一，点评缺乏深度，而无法取信于学生,最终草草收场。
二①夸大案例教学的功效。案例教学的有效运用需要以学生掌握一定的基础概念和理论为前提，当学生具备了一定的理论知识才能充分地对案例展开讨论和分析。纯粹大量的案例教学不仅不能让学生掌握课程知识，提升实践能力，反而让学生无从下手、不知所措。②把案例教学当成举例说明。在实践中，教师常常将案例作为证明自己观点的工具,案例教学成了“例证”，完全背离了案例教学的宗旨。③案例与教学内容关系度低。教师生搬硬套地将案例安插在课堂教学过程中，盲目地认为只要使用了案例，教学形式就实现多样化，而不考虑案例内容是否与教学主题相符。
三是案例教学技巧掌握不当。由于案例教学的经验不足，教师在掌控案例教学的全过程中出现了各种问题:①消极型教学，教师在课堂上或者抛出一个案例放任学生无序讨论，自己不给予必要的指导，也不做评价;或者对讨论过程出现的冷场、偏颇等问题不及时解决与纠正。②过分积极型教学，教师把持课堂，滔滔不绝，整个过程与学生无关，学生只需听。③急躁型教学，教师或者怕学生不按自己的思路进行案例讨论,常常打断学生发言;或者急于纠正学生的不当言论，案例讨论不能够连续、自由、充分地展开。④片面型教学，教师只关注分析结果，却不去考察学生的分析过程是否科学、合理。
(三）《公共管理学》案例教学中学生的问题
案例教学的有效开展需要教师与学生的有效配合，缺少任何一方，有效的案例教学都不能实现。当前由于学生方面的某些因素也影响了案例教学的有效开展。
一是学生缺乏积极主动的参与热情。由于当前中国中小学普遍采取应试教育模式，在整个学习过程中，学生只需听记考，独立学习能力差，对问题讨论或者不愿主动参与,或者羞于表达。在高等教育阶段,应试教学仍存在于高校课堂中，“教师讲、学生听”加重了学生被动性学习的惰性。以致于运用案例教学时，学生要么被动接受安排，勉强应付;要么借故躲开，不愿参与;要么不理不睬，依旧故我。
二是学生解剖案例的能力较弱。应试教育的影响，学生往往缺乏怀疑精神、批判精神，老师说什么就是什么，不去质疑老师的观点,更不用说和老师争辩。缺乏怀疑精神和批判态度的学生不懂得用一分为二的方法来解剖案例，由表及里地深入到案例的本质层面，所以看问题往往只看到表象,也无法提出有效的对策。同时,还处于从家门到校门迁移的学生知识储备不够,社会实践经验严重不足，致使学生无法有效领会案例所要表达的理论内容,无法挖掘案例中问题产生的深层次原因，学生分析案例往往很浅显，不知所云。
三、改进《公共管理学》课程案例教学效果的对策
(一）注重对案例的搜集、编写和整理，建设案例库
在案例教学实践中，教师应多花时间进行案例的搜集和开发。目前，市面上有一些公开出版的公共管理案例教材，如刘飞跃等编著的《公共管理学案例分析》、王丛虎编著的《公共管理学导引与案例（第二版）》、陈瑞莲等编著的《<公共管理学>学习辅导：习题与案例（第2版）》等;也有新闻媒体公开报道的与公共管理相关的各类事件和现象。这些都可以拿来成为教学过程中使用的案例。但在“拿来使用”的过程中，不是机械性地照搬照抄,而是需要教师进行精心搜集、编写和整理。结合当前社会发展状况，将公共管理成功与失败的实例转换为案例;或者通过社会调査收集相关资料，补充案例教材,重新整合分析，从中引出问题，将其编写成案例。
案例的选择与编写需要注意以下几点：一是案例与教学内容有密切关系，案例的运用能完成预定的教学任务,实现预期的教学目的;二是案例必须真实可靠、具有典型性,所选的案例要尽量贴近现实。三是尽量选择本土案例。案例应与当前中国公共管理改革与实践的主题相契合，选择社会热点、改革难点作为素材，用公共管理的理论知识来研判当前民众关注的各种现象，并且易于理解和分析。这样才能促使学生更好地将所学理论知识同实际联系起来加以运用。
建设《公共管理学》案例库。案例库的建设是一个长期的积累过程，需要付出耐心，广泛搜求。案例来源渠道可以多样化，如已经出版的公共管理教材、教学资源;各髙校教师使用的公共管理、mpa案例；充分利用新闻媒体公开报道的管理事件、现象，加以改编;也可以广泛收集有关公共管理主题的各类会议的交流论文、论文集、调研资料等。只有不间断的编写和整理,不断地对原有案例库进行补充完善、更新换代，才能建设出编写规范、内容新颖的具有中国特色的专业案例库。
(二）提高教师的案例教学积极性和相关能力
转变观念,放心使用案例教学。要使案例教学有效开展,首先要转变教师的教学观念,提高教师的案例教学水平，让教师充满信心。通过对教师进行专门的培训来实现这个目标，比如，发挥有经验教师的传帮带作用,一对一、手把手地传授经验;或者通过公开课的方式,让优秀教师将经验方法传授给更多教师;也可以分批分次组织教师去管理机构进行调研,尽可能地参与到现实管理活动中，获得最为直观的管理体验。
认清自己的角色定位，掌握好课堂。在案例教学中，教师扮演的是“导演”的角色，那么就需要教师花足够的时间和精力去做充分的准备，编写好剧本。首先，认真研读案例材料，充分了解案例发生的背景、案例中的人物关系、故事的前因后果，分析案例所涉及的知识点，多角度设计思考题，预测学生可能提出的问题。在课堂上，教师可以借助多媒体手段为案例教学创造一个轻松、愉快的学习环境和氛围。教师也应将自己的状态调整到最佳水平，用自己良好的情绪状态去感染学生,鼓励学生踊跃发言，充分地展开交流。
灵活运用各种技巧，精心组织案例教学。一是教师可以根据案例的特点运用多种形式再现案例，如涉及到法律诉讼的可以采取模拟法庭开庭审理的方式再现案例内容;可以运用多媒体手段，通过音频、视频等方式再现案例内容，如讲到“第三部门管理”可以借助视频资料介绍西方第三部门如何开展工作,给学生最直观的影片资料;可以用图、表的方式再现案例内容，如讲到“我国公共财政管理”，用图、表的方式将改革开放以来公共财政的变化做一个历史性的介绍。这种教学方式图文并茂,信息量大，能给学生提供多种感官综合刺激,对学生认知结构的形成与发展有很大帮助。二是教师可以选择不同的讨论方式，引导学生对案例进行分析和探讨，可以是圆桌讨论式，各抒己见;可以是小组讨论式，选派代表发言；可以是辩论比赛,针锋相对;可以是话剧、小品再现案例情景。总之，形式多样的讨论方式不仅能发挥学生的主体作用,也能让沉闷的课堂换发活力。
构建多种案例教学模式。主要有三种:一是教师主导型。教师在案例教学中起主导作用，基本上由教师自编自导，完成教学过程;所用案例比较简单，信息量不大，其作用是既能佐证知识点，又能引发学生的思考。二是学生主导型。学生负责案例编写、组织课堂讨论和撰写结论，并自己分工合作完成教学过程。案例编写由学生利用课外时间完成的,案例讨论或在课外完成，或在课堂上完成;案例的点评总结在课堂上完成。教师在此模式中要确定主题、布置任务，发挥引导的作用。三是师生合作型。此种模式中,教师选编案例、讲解基本知识、介绍讲析案例资料、点评学生发言。学生则进行课堂讨论，也可以模拟案例。师生双方的互动合作，共同完成案例教学。
(三）充分发挥学生在案例教学中的作用
学生应积极参与案例教学。在课前仔细阅读教师指定的案例材料，借助网络获取更多信息,分析案例逻辑关系和思考问题,并得出现实而有用的结论。课堂上积极发言，讲出自己的思考和结论，甚至与教师和同学展开辩论’这样不仅学生学会了知识，还用活的知识分析问题、解决问题，而且锻炼了自己的组织能力、口头表达能力和应变能力，增长才干。发挥学生的积极性还可以通过模拟案例来实现。让学生扮演案例中的不同角色，将案例中的故事情节再现出来，体会工作中的不同感觉。这不仅增加了案例教学的灵动性，也大大激发了学生的参与热情。
学生应认真撰写案例分析报告。在这个阶段经常被忽视。学生在上完一次案例教学后应认真撰写案例分析报告,将课前准备、课堂讨论中出现的疑惑、遇到的困难、争论的结果、仍需探讨的问题写进分析报告中。案例分析报告的写作要注意以下两点：一是兼顾理论与实践。在写作时,要用理论搭构框架’把案例所提供的信息结合起来,使理论与实践相得益彰。二是抓住核心问题。案例一般含有大量的信息。学生由于各自背景不同、知识储备不同、分析的角度不同，对案例的分析也肯定不同，甚至得出相反的结论。但一个案例所包含核心问题是一定的。这就要求学生能够从纷繁复杂的信息中去粗取精，去伪存真，抓住案例中的核心问题，并运用相关《公共管理学》的原理、原则和方法进行分析。
四、总结
总之，将案例教学应用到《公共管理学》课程的教学中，弥补了传统教学模式的缺陷，打破了沉闷的课堂气氛。在案例教学的实践中，教师与学生之间、学生与学生之间能否最终达成共识并不重要，课堂讨论辩论不止、争论不休也并不可怕,我们关注的是在开展案例教学的整个过程中，学生以主体的姿态去发现、思考、求真并表达，成为了“吾将上下而求索”的那个“吾”；而教师以引导者的姿态进行传道授业解惑,这不正是我们教学改革孜孜以求的目标吗？
信用管理案例分析篇6
关键词:VF教学;案例教学法;学生信息管理系统
VisualFoxpro(简称VF)是一种数据库管理系统软件,其应用范围广泛,是学习、应用关系库管理系统较为理想的对象。很多高校都把《VisualFoxpro程序设计》列为计算机公共课,教育部也将其纳入了全国计算机等级考试的范围。对于学生来说,程序设计的概念、语法、规则等都是全新的,接受起来比较困难。所以在日常的VF教学过程中,如何激发学生的学习兴趣和潜能,使他们尽快掌握这门课程,一直是教学工作者值得思考和探索的问题。
兴趣是最好的老师,兴趣决定了教学效果的好坏。在VF教学中,要从学生的兴趣入手,利用学生对事物的好奇心,准备一些有趣的、有实际意义的案例,激发学生主动思考,鼓励并引导他们的求知欲、想象力、创新欲望和探索精神,使学生最终掌握以数据库为核心的信息系统开发的基本过程和设计方法、具有使用计算机解决实际问题的初步能力。通过与同行们的交流和不断地教学实践表明,在VF教学中采用"案例教学法"能够使传统的单纯灌输式教学改进为启发式和探究式教学法,让学生切实感受到学习的实际意义和可操作性,避免了空洞、枯燥、难懂的理论教学。
一、案例教学法
案例教学法(casemethodsofteaching)是根据教学目的和培养目标的要求,教师在教学过程中以案例为基本素材,把学生带入特定的事件情境中分析问题和解决问题,培养学生运用理论知识并形成技能技巧的一种教学方法。案例教学法因其具有直观、形象、生动的知识表现,以及深刻、具体、丰富的实践背景,对学生掌握、吸收、消化理论知识有着非常积极和显著的作用。
为了在VF教学中成功应用案例教学法,教师授课前应精选具有一定代表性的、能涵盖本节课要讲的知识点的案例程序,通过对案例程序的简单讲解引出本节课要讲的语法知识,运用语法反过来分析程序的运行结果,根据程序的执行过程分析程序的功能,根据程序的功能反过来分析编程思路,理解了上述编程思路后,举一反三,运用这种方法结合原程序结构再来完成一系列类似程序的编写。
二、案例教学法的应用过程
VF的案例教学过程,分为以下三个步骤:
(一)准备好完整的教学案例
教师授课之前应编写好一套与教学内容、教学进度相适宜、与教材相配套的教学案例。
例如:结合高校的实际情况,编写一套完整的“学生信息管理系统”案例,上课前通过多媒体向学生演示。该系统能编辑、查询、统计及打印学生信息、班级、成绩和课程信息等;可随时通过生动的界面对这些信息进行添加、修改和删除,并能按需要进行各种查询。对案例进行演示操作后,由教师对系统提出功能需求,引导学生自己动手操作,查询各门课的选课人数、不及格学生名单,打印学生个人成绩和各门课成绩单等。
通过切身体会,使学生了解VF系统的强大功能,了解一个工程任务所需要完成的模块,并给学生一个直观的认识,让他们感受到这门课程实际的应用,从而激发起学生的学习兴趣,充分调动他们学习的主动性和积极性。
(二)对案例进行分析和讲解
通过对案例的演示和实际操作,学生们会对使用VF开发的信息管理系统产生感性认识,同时也对VF课程产生强烈的好奇心和求知欲。此时,教师便可以进行正确的引导,使学生了解这就是VF要完成的学习任务,它不是单纯的程序设计语言,而是一个完整的信息管理系统。在深入的教学过程中,教师采用“语言基础-程序设计-系统开发”三层式结构,对VF的指令语法、程序结构、设计开发等逐一进行分析和讲解,将分析的内容与教材的知识点对应起来,并与学过的知识相融合。
例如:在讲解“学生信息管理系统”表单设计的时候,可以从容易的用户登录界面入手,通过演示系统中对用户登录表单的操作来认识和了解什么是表单、什么是标签、什么是报表、什么是控件、如何设置控件的属性及代码等新知识点。对案例分析和讲解后,让学生打开教材,将分析讲解内容与书中的章节“对号入座”,使学生对本节的内容有一个全面的熟悉,在头脑中建立起一个完整、系统的知识体系架构,达到融会贯通的教学效果。
(三)归纳总结、举一反三、上机实践
分析讲解案例后,首先归纳总结知识点和处理解决问题的具体办法,并留出时间让学生自己进行思考和总结。接着举一反三,提出任务,让学生解决问题,进一步对已学知识进行巩固。最后给出上机任务,设计“教师信息管理系统”,让学生仿照课堂讲过的“学生信息管理系统”案例,对新的系统加以分析,建立数据库和三个以上的数据库表,使其相互关联,实现任课教师信息的查询、创建表单、打印报表等功能。
通过进行“案例演示操作――教师分析讲解――归纳总结实践”几个步骤之后,学生在课堂上基本能够掌握所学习的知识。当全部内容学完时,学生已经可以自己设计一个小型的信息管理系统。
三、结束语
教学实践表明,案例教学法不但解决了《VisualFoxpro程序设计》课时少、知识点多、实效差、与应用脱离等问题,还充分调动起学生学习的积极性、主动性、求知欲,提高了他们的计算机应用能力。通过此教学方法,学生的学习成绩有了明显提高,大部分学生都能够独立完成小型信息管理系统的开发。更重要的是案例教学法将传统教学中以教师、教材为中心的教学模式,逐渐改进成以学生为主体的教学活动,形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和发现性学习的良好学习氛围,帮助学生更好地理解和掌握VF课程的基本原理和应用,有利于提高学生的分析能力、实践能力和创新能力。
参考文献:
信用管理案例分析篇7
关键词：中小企业；质量管理咨询；服务平台
作者：吴建港（宁波市标准化研究院，宁波315041）
1背景
2017年9月《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《指导意见》）之后，在全国质量领域引起极大反响。《指导意见》明确提出“创新‘互联网+质量服务’模式，推进质量技术资源、信息资源、人才资源、设备设施向社会共享开放”，“加快培育产业计量测试、标准化服务、检验检测认证服务、品牌咨询等新兴质量服务业态，为大众创业、万众创新提供优质公共技术服务”。[1]当前很多城市都在着力打造“全国质量强市示范城市”，力推社会和经济发展进入高质量发展的新时代。
2现状分析
通过前期调研发现，一方面，我国的中小企业普遍存在管理水平较低、产品以中低端为主、模仿和重复生产较为严重等问题，对外部竞争环境的反应能力较弱，对先进质量工具及管理方法的推广应用缓慢，多数企业存在闭门造车的管理思维。另一方面，政府为中小企业提供的公共服务还不足，各级服务体系不健全，特别是面向中小企业的质量管理服务，存在服务机构少、服务范围窄、服务水平低、服务市场不规范等一系列问题，阻碍了企业提高产品质量和提升市场竞争力。
当前，部分城市政府的质量监督管理部门已根据《指导意见》精神，探索建立了相关“互联网+质量服务”模式，陆续建设并推出了一批平台和应用，如黑龙江省质量公共服务平台[2]、宁波市标准化公共服务平台[3]、宁波市检验检测公共服务平台等，但国内尚未建立专门的质量管理、品牌咨询等方面的公共服务平台，相关服务内容分散在不同机构和不同网站栏目中。
3必要性
为更好贯彻落实《指导意见》的发展目标，切实做好“质量强国”和“中国制造2025”等国家大战略工作的抓手和推手，积极推进质量管理创新，建设一个以质量管理咨询服务为主体、面向中小企业的服务平台，既可行又非常有必要。因此，本文提议建立“中小企业质量管理咨询服务平台”（以下简称平台），并对平台建设提出了几点思考。
4总体目标
平台将组织带动社会服务资源，开展公益性、定制化服务。有效发挥标杆企业示范带动作用，通过多种形式，为中小企业提供质量咨询、品牌建设等相关服务，并为有质量管理提升需求的企业提供渠道与媒介，使平台成为服务中小企业的骨干力量和推动大众创业、万众创新的重要支撑。通过3～5年的努力，将平台打造成普及质量管理知识的线上工具，企业诊断自身管理病灶的网上诊所，质量大数据分析成果展示的网络窗口。
5建设原则
5.1统筹规划，分步实施
从质量管理咨询服务的需求出发，实施整体推进，分功能模块建设，成熟一个建设一个。
5.2整合集成，资源共享
激活质量管理知识资源，通过整合优化，大幅提升资源潜能，实现资源案例数据的互联互通、共建共享。
5.3因地制宜，同步发展
以创新需求为导向，以适用性为标准，以应用促建设，并结合区域特点和产业优势进行拓展，形成线上和线下相互推动、同步发展。
5.4政府引导，多方共建
政府负责平台建设的前期开发和运营资金的投入，并引入企业、科研技术组织、管理咨询机构等参与平台的具体功能模块建设与日常运营。平台运营步入正轨并形成规模效应后，可通过相关的增值服务维持日常运营成本，保持平台公益性属性，不过于追求商业效益。
6基本思路
以建设集知识工具体系、管理案例、质量信息、政策资源等为核心，借助高效率搜索引擎、数据挖掘、大数据分析等信息技术手段，以线上线下相融合的方式，为中小企业质量发展提供有效资源和公共服务，协同为企业质量管理提升提供整体解决方案。
按照“建设、统筹、提升、再造”的基本思路，不断提高集聚服务资源的能力，完善服务功能，优化社会资源配置，基本建成信息畅通、服务协同、资源共享、供需对接便捷、具有较大覆盖面和较强社会影响力的平台网络，从而促进企业创业创新发展，为“质量强国”战略提供强有力的技术支撑。
7主要功能
7.1知识云图
质量管理知识云图是解决企业遇到实际问题的理论源泉。以知识点串联成知识云图，实现知识点在多维度上的拓展，并通过知识云图，在网上输送质量管理的知识、工具、方法和应用，如基本质量管理体系、三体系、6S、流程优化、卓越绩效等，为企业管理者获取相关质量管理、提升企业管理水平提供一站式服务。通过以点带面的形式，深度展示质量管理知识，让企业掌握管理方法及精髓。
知识云图的重点是不以枯燥的文字来呈现知识点，而是通过互动图形界面，打破单纯的视觉呈现，允许用户对所呈现内容进行拖拽、挖掘和延伸；以知识云图形式，让知识体系化、拓扑层次化、互动可视化成为辅助用户进行管理理念思考的方式。
7.2案例诊断
按不同行业、规模、类型等对企业进行分类，将企业所存在的质量管理的病症点进行网络展示，深度揭示企业管理过程中可能存在的问题，如现场管理、成本问题、流程问题、战略方向及供应链管理问题等，进而总结经验教训并探求解决方案。平台在不断服务企业的过程中，积累企业实际案例并将其数据化，通过深入剖析案例，找出企业管理病灶，如家族企业、土地政策受限、环境保护压力、人力资源贫乏、缺少专业管理团队等，并将这些病灶作为众多案例的共性因素进行分析、提取。利用大数据挖掘技术，以案例反映的深层次管理优化线索对企业进行诊断，开出质量管理提升的药方，并通过望闻切诊的方法，再次深入剖析原有众多案例，找出企业病灶及其形成规律，形成“咨询实践——案例分析——经验积累——数据挖掘——诊断模型——咨询实践”的螺旋上升通道。
案例诊断展示的核心是将案例中反馈的企业管理问题，离散、细分形成众多的管理影响因子或病灶点；通过大数据分析计算和深入挖掘，找出各病灶点之间的内在联系，并使之形成网络；分析企业实际案例，计算病灶点的权重值，以权重值的大小反映病灶点形成的几率。
7.3服务流程
制定服务流程是为了优化平台组织内部、外部资源配置，提高服务效率，是平台自我完善、提升的关键。沿着“企业——咨询——客服引导——线上线下结合——解决问题”的基本服务路线图，对服务各个环节进行梳理、整合，同时吸纳各种服务手段、推广模式等，打通“企业——平台——咨询机构——咨询专家”渠道，使之有机衔接起来。通过服务流程的优化和再造，使平台能够更便捷、及时、有效地服务于中小企业。
建设平台的根本目的是以平台为中介，一头链接有质量管理提升需求的企业，另一头链接服务机构和咨询专家。为达到这一目的，畅通信息渠道必不可少，因此，既要整合上门咨询、电话、邮件等传统通讯模式，也要积极应用或开发微信、微博、手机app等新的信息传播工具。
服务流程示例参考见图3。
pagenumber_ebook=91，pagenumber_book=89
图3服务流程图
7.4平台互动
（1）咨询机构。选择有质量管理体系、现场管理、卓越绩效、专项模块咨询经验及专业检验检测等技术支撑团队的机构，以及具有良好的社会责任和服务口碑的咨询机构入驻平台。入驻机构需通过相关备案手续，且实行优胜劣汰的考核机制。平台应制定好相关备案、统计、分析、考核等标准化作业流程。
（2）质量互动。企业以会员注册方式进入，根据会员分类，针对性展示平台相关的关键核心内容，如对企业经营存在的问题点进行的汇集、聚焦及全面剖析等，会员分类随着网站运营的成熟而逐步细化。入驻的咨询机构、管理专家可以与企业进行互动解答。
（3）服务评价反馈。企业用户可对咨询服务提供机构进行评价反馈，形成的相关信息由平台用以对咨询机构进行分级管理和考核管理，建立起自然淘汰、良币驱逐劣币的机制。通过评价反馈机制，也可调动咨询机构和咨询专家的积极性。
（4）学习交流。将案例、知识点有机结合，为企业提供社区化学习、讨论、共享的园地。企业还可报名参与平台组织的各类线上、线下培训、分享、交流活动。咨询机构、专家可共享（免费）或者提供视频教程版权（平台、会员购买），供咨询机构自我宣传和平台会员学习。
7.5数据分析
（1）质量大数据。通过数据挖掘和信息技术手段，汇聚质量管理工作的各个方面的数据，如管理知识点与案例分析，设计大数据分析数学模型，通过大数据的技术和思维，输出具备战略性、全局性、指导性的可视化结论，以此展示质量工作在大数据视角下的成果。
（2）后台智能ai。通过管理后台可对平台展示内容、数据等进行管理，并实现“知识——案例——流程”之间的融合。可借助自动化及智能程序设计，实现案例分析、权重值提取、知识点扩充、互动问答等方面的智能ai功能。
7.6信息资源
（1）新闻信息。及时汇集、整理并以质量管理为中心的企业及行业发展普遍关注的信息，如质量新闻、质量动态、质量活动等信息。
（2）政策资源。围绕企业质量管理提升的需求，整合多方资源，梳理分类，将科技、人才、经济、税务等政务信息进行汇聚与解读。
（3）经典案例。介绍具有成功典型案例的标杆企业及经典的质量提升案例，传递质量管理的理念和手段，助力中小企业质量管理水平提升。
（4）专家智库。集聚卓越绩效、现场管理、六西格玛等相关质量领域的咨询专家、企业家、行业权威等，建立专家信息库，形成质量管理咨询的智囊团。
7.7其他功能
（1）信息推送。将企业关心的内容，比如最新的政策、培训通知、交流活动、平台的相关功能调整等，通过短信、微信、邮件、app、平台内消息等途径，及时、有效、点对点地推送给相关人员。
（2）搜索引擎。提供平台全站内容的综合查询，汇集各类新闻信息、政策资讯、管理知识、案例分析、咨询机构、专家信息等平台的所有资源。
（3）用户界面。为知识云图、案例诊断展示等开发图形化用户界面，便于平台受众可视定位到所关心的资源和内容关键点。
8服务平台开发及运营前景
通过3～5年的运营，平台将在中小企业范围内具备一定影响力，成为提升中小企业质量管理的抓手。具体而言，即1年的开发测试，确保平台顺利上线、良好运行；2年左右的初期运营，引入相关咨询机构，扩大中小企业受众；再经过2～3年的宣传推广，开创服务品牌新模式。
信用管理案例分析篇8
[关键词]市场营销学课程案例教学
一、案例教学法在“市场营销学”课程教学中的重要意义
案例教学是指在教学过程中通过对案例进行分析和讨论来达成教学目的的一种教学方法。从广义上讲，案例教学是通过对一个具体情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。案例教学是一种教与学两方直接参与，共同对案例或疑难问题进行讨论的、合作式的教学方法。案例教学既包括了一种特殊的教学材料（教学案例），也包括了运用这些材料的特殊技巧。
诞生于美国的市场营销学自20世纪70年代末开始被引进我国，已有20多年的发展历程。在这一发展过程中，市场营销学已从高校的纯理论研究逐渐走向与企业甚至社会的实践应用相结合。市场营销学本来就是实践的产物，这一点从市场营销学的发展过程可以看得非常清楚，市场营销学中的一些理论观点就是来自于对企业实践经验的总结和提升，如著名的市场营销观念及BCG矩阵图等首先就是由企业提出来的。因此，市场营销学的发展和社会实践，以及企业的发展是相辅相成的，市场营销理论为企业的市场营销实践指明了方向和提供了行为指导；反过来，企业的实践对营销的理论提供实证分析的基础，同时也对营销理论提出更高的要求，这就推动了营销理论的更快发展。
市场营销学作为一门实践性很强的应用科学，该课程的教学通常需要案例的配合，才能取得良好的教学效果。通过案例的分析与讨论，可以加深学生对营销理论的充分理解和掌握，同时也有助于提高学生的分析能力和应用能力。案例教学缩短了教学情景与实际生活情境的差距，能够把抽象的原理、概念等具体化，促进从理论到实践的转移。
二、“市场营销学”课程教学中运用案例教学法的几个问题
1.案例的设计和选择
案例是案例教学的起点，它决定了案例教学的效果，为此必须精心选择和设计优秀的教学案例。美国mBa课堂教学中所使用的大量案例，大都是世界著名公司的一些典型案例。它们有的是使企业蓬勃发展的新起点，有的是使企业妙手回春的良方，当然也有少数失败的案例。其中许多案例在世界企业发展史上都有重要影响，具有相当典型意义。这也从一个侧面说明教师搜寻、选择和设计优秀案例的重要性和严肃性。
设计和选择的案例应尽可能与一定的理论框架相联系，即从有关的领域（或有关课题）进行过的研究的延续上，以以往研究得出的总体蓝图为前提，把预期要弄清或解决的这张有着很多缺陷的概图中的某个问题作为设计和选择的案例。这样的案例教学才有可能达到理论的层次。
作为教学案例，要求案例本身具有深度和综合两个特点。“深度”强调的是对事物的连续过程及其深层因果关系进行“透视”；“综合”是强调案例本身具有多侧面、多层次、动态性。只有在这种复杂案例的基础上找到一些重要的结论，才能达到提高学生分析问题和解决问题的能力。
2.案例的分析
市场营销学案例主要是企业在经营过程中可能遇到的具体问题，因此在进行案例分析时读者应把自己放在有关管理者的位置，练习如何识别、界定和分析问题，制订和报告解决问题的方案和办法，从而作出合理的管理决策。而合理的管理决策必须从全方位的角度看待问题，再加上严密的思维（分析与综合）能力才能成功。具体来讲，案例通常描述管理者面临的问题，以及为解决问题所需的信息。但信息不可能完备，因而要求读者分辨出案例的相关信息，确定可以应用的理论或分析框架，进而结合案例情况提出行动方案，并讨论各个可行方案的优缺点，再选择最佳行动方案和行动计划。
案例分析并无统一的标准化的程序，下面介绍一些基本的案例分析步骤，方法和技巧。
(1)问题的识别。快速翻阅案例，判断问题的性质和类型，案例的开头或结尾通常会有所提示。当然问题的识别需要多次阅读案例。
(2)问题的进一步界定和澄清。仔细阅读案例，标出关键性的事实，发现问题时要澄清案例所“遗漏的信息”，并通过合理假设来补充事实。同时对案例中管理者所扮演的角色和面临的基本问题进行界定时，要把自己放在对方的位置考虑如何处理这些问题，以逐步进入角色。
(3)确定研究框架及涉及的领域。将需要解决的问题和涉及的领域――列出，把它们放在适当的背景下加以考虑和分析，并选择适宜的理论分析框架。
(4)资料的整理与分析。判断信息需求，寻找、筛选、组织和分析相关信息。
(5)提出问题的解决方案。列出各种可能的解决方案及其依据，比较其利弊，然后选择一个最佳方案，并提供必要的证据加以支持。
3.具体的课堂教学组织
实施案例教学，历经四个环节：学生阅读、分析案例，组织小组讨论、形成共识，学生代表发言、集体交流，总结归纳、内化提升。这四个环节是循序渐进、不断认识和分析新问题的深入过程。
(1)学生个人阅读、分析案例。这是学生熟悉案例，进入角色，独立思考问题的阶段。一般在进行课堂教学之前要求学生提前阅读案例，并要求根据角色，阅读并熟悉案例提供的资料，进行必要的理论和实践准备，在综合分析的基础上形成自己的独立观点。
(2)分组讨论。这个阶段是集中若干学生集体智能的阶段。在每个学生经过必要的准备后，分成若干个小组进行讨论。讨论中，小组内每人各抒己见，充分表达自己的意见，陈述个人理由，依据方案或就不同方案进行分析比较，集思广益，力求达成共识。
(3)集体交流。这个阶段通常由授课教师主持或由学生来主持。首先由各小组选出代表在全班发言，其他学生可做补充，或作辩论性的发言。根据具体情况，也可采用典型发言、自由发言等形式进行交流。在这一阶段，持不同意见和观点者相互争论，特别是各组学生承担不同角色时，争论的程度有时很激烈，每当此时，教师的角色是做好有效的引导。集体交流是课堂教学的高潮，是学习体会和总结的过程。
(4)鼓励学生自主创新学习。在案例教学中，主要采用小组讨论的方式，在课堂讨论中学生不仅能主动参与、即席发言，锻炼他们随机应变分析问题、解答问题的能力，而且由辩论到结论，弄清事件的是是非非，从而了解案例的结论。
案例分析，一般来说，没有惟一的正确的答案，因而这就加重了案例分析的不确定感。案例分析的目的并非是为了得到一系列正确的答案，而是学习利用可以得到的信息来自圆其说，这一方法惟有通过“做”才能真正学到。尽管如此，案例分析的优与劣仍然有如下一些判断标准。①避免复述案例事实和数据简单化等同于信息，从而避免将问题的实质与表象混淆。②做出合理的假设，并将机会与采取的行动严格区分开。③有效地利用量化的信息，并很好地利用在你的环境分析中引申出来的论据。④对每一个备选方案要从正反两方面加以讨论，避免武断，而且要从实际出发对待目标。⑤一定要的明确的决策。
三、几点认识和感受
1.案例教学法的好处
(1)案例教学可以使学生的创造能力和解决实际问题的能力得到发展。在教学过程中，教师鼓励学生自由探索、大胆质疑，及时提出自己的看法和见解，充分尊重学生的意见和好奇心，使学生在一种安全的心理环境下将自己的潜能发挥出来。
(2)案例教学可以把抽象的概念、原理具体化，让它们处于一定的情境之中。这样，学生可以更清楚、更深刻地把握、理解这些概念、原理。另外，通过联系实际，了解这些概念、原理在实际生活中的表现和作用，可以提高学生学习兴趣，增进学习的动力。
(3)案例教学可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。
(4)案例教学可以使学生提高表达能力，培养交流和合作的意识，强化竞争意识。
(5)案例教学有利于学生独立思维习惯的培养。学生在此过程中进行大胆地怀疑，增加了不盲从于大多数的抗压心理，培养了不断否定自己的健康心理。
2.使用案例教学法存在的问题
(1)课堂上易出现“冷场”、“爆棚”或冷眼旁观与积极参与在同一课堂内并存的现象。我们的学生中大多数长期在传统的教学方法中成长起来，出现了或重或轻的迷信权威、迷信教师的行为，面对新的教学方法常表现出极端的现象：一种是爆炸式的释放，另一种是保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁观的态度，被动接受、机械记忆的方式。
(2)案例可能使学生形成一些不正确的概括化认识。因为有时某一或两个案例所展现出来的信息非常吸引人，学生也深受影响。但他在这一两个案例上形成的概括化的认识，也许远远不能说明事物的现象、规律、原则、原理等的整体，这样会出现一种“过度概括化”的现象。
参考文献:
信用管理案例分析篇9
[关键词]案例教学法财务管理
一、案例教学法
案例教学法始于上个世纪的美国哈佛商学院,哈佛工商学院将案例教学法界定为:一种教师让学生直接参与共同对工商管理案例或疑难问题进行讨论的教学方法。案例教学法是指教师以具有鲜明代表性的案例为学生创设问题情境,引导学生通过案例进行分析讨论,在情景中掌握理论知识总结规律,并创造性地将知识与实践相结合,找到更多的实际生活范例或提出解决实际问题的思路与方法。简言之,案例教学就是利用案例作为教学媒介的以提高学生综合能力为目标的教学方法。
教师在教学过程中,以教材理论知识为基础,列举大量的案例,强调在案例中学习,鼓励学生自己解决问题,并相互提供建议。教师必须要有很深的理论基础和丰富的实践经验,能够在案例分析和讨论中起引导的作用,并能在案例讨论结束之后提纲挈领,做好点评。
如今信息技术、计算机技术、网络大行其道,学生除了从课堂上获取信息之外,还可以从其他许多有益渠道获取信息,这个时候,教师不再是学生惟一的信息渠道,而学生在对其他渠道获取的知识与信息经过消化和吸收之后有了一定自己的见解,也不再满足教师在课堂上填鸭式的讲解。在教学的过程中让学生参与进来、发挥他们的主体作用就显得十分必要了。许多实践证明,利用案例让学生获得信息与知识的这种教学模式能很好的培养学生分析问题、解决问题的能力,在许多学科中都取得了较好的教学效果。也能很好地帮助教师营造出生动、积极的课堂气氛,吸引学生的注意力。
二、财务管理教学在运用案例教学法时存在的主要问题
财务管理是研究如何通过计划、决策、控制、考核和监督等一系列的管理活动对资金运动进行管理,以提高资金效益的一门经营管理学科。财务管理学是一门综合性和实践性很强的学科,其中的一些方法、理念与会计学有一定的重合之处。学生在学习的时候,普遍感受到理论知识很多,但真正学的时候却又脱离实际,经常在纸上谈兵,也无法学以致用,再加上教学方法单一,教学方法呆板,因此学习积极性受到极大的影响。财务管理学的案例教学就是围绕财务管理理论知识和财务管理的课程教学目的与教学任务,将财务管理实践活动中收集到的案例,结合财务管理理论知识进行处理用运用到财务管理教学过程中,供学生学习、讨论、思考,运用的一种教学方式。
财务管理教材一般都包括四大块:筹资、投资、生产经营和利润分配,要找到综合性较强的案例并不容易。以企业内部投资为例,在投资时涉及到沉没成本、机会成本等知识点,资金来源、成本和风险也非常重要;投资产生的不同结果的概率、变异系数、产品销售量在时效上的独立性与否等等都是需要考虑的。那么在编制相应案例的时候应综合考虑以上因素。
财务管理学案例教学的实践应用过程中,主要的困难在于以下几个方面:
1.难以找到合适的案例。一方面案例要围绕教学理论基础,也要适合学生的实际水平;另一方面,案例需要与我国实际联系紧密,具有一定的现实意义。这样就对教师提出了更高的要求。许多在高校从事财务管理教学的教师都是直接从学校毕业就从事教学工作,虽然理论基础扎实,但是并没有在企业真正从事财务管理工作的经验,因此对于案例现实性的把握缺乏经验。案例最好是教师亲身经历或者进行调研之后整理而成的。
2.学生的配合也可能存在一定问题。也存在学生习惯于依赖老师的讲解,对案例教学配合度不高,甚至可能会出现冷场的情况。有些学生已经习惯了填鸭式的教育,他们所受到大部分的教育都是老师教,学生听,教师与学生之间少有互动,学生处于被动学习的状态。这样也会削弱案例教学的效果。
三、案例教学法在财务管理学教学中的应用:
当然要进行案例教学,理论基础也不可缺少。教师要先讲解理论知识,理论知识是进行案例教学的基础,先必须要让学生掌握一些相关的概念、模型和方法。以投资管理为例,现在有企业要引入新的生产流水线,让学生从决策者的角度,通过资料整理和分析完成案例中涉及到的各类问题。学生要进行案例分析,必须了解财务管理的价值观念,包括资金时间价值、风险报酬和利息率;概率分析、不确定性与风险分析、投资评价指标、折旧计提方法等等一系列的基础知识。教师在讲解理论知识的时候也可以适当的介绍一些简单的案例。要进行财务管理案例教学,学生必须有《西方经济学》、《管理学》、《初级财务管理》、《中级财务管理》、《高级财务管理》等课程的理论背景。
案例教学是一种互动式的教育方式,需要教师和学生的相互配合。在进行财务管理案例教学时要注意的问题如下:
1.强调教师的作用。案例教学法对教师的素质和业务水平提出了更高要求,这样也可促进教师的成长。
(1)选择典型性的案例,一方面让学生在案例分析过程中有章可循,但是又要留有一定发挥想像力和创造力的空间。案例不能完全脱离理论知识,但是又不能仅限于理论。并且也要符合学生的认知能力。
(2)鼓励学生将自己案例分析的结论在课堂上与大家分享,并引导其他学生发言和踊跃提问,在这个环节中,教师要善于抓住重点,对学生进行引导,当学生的偏离正题时,要巧妙的引回来,并在讨论的过程中进行提问,一面巩固理论知识,一面让学生进行思考,结合实际,发表自己的观点。教师要起到引导和启发的作用,还有对现场有一定控制协调的能力。
(3)做好总结。教师在学生分析之后,对案例进行总结,对重点涉及到的知识点进行分析;并对学生分析的结果进行评价。能让学生有提高的关键也在这里。
2.进行案例教学法教学对学生也有一定的要求:
(1)仔细阅读案例材料,可能某些案例的叙述比较零散,需要学生经过仔细的阅读,将有用的信息提炼出来,进行归纳。学生需要将案例的要求揣摩清楚。
(2)案例分析。案例中有部分内容是学生经过教材学习就可以解决的,还有一些内容是需要学生查阅当前的资料,根据自己的理解和分析提出观点。以前述内部投资管理为例,让学生根据资料,进行投资可行性分析、和风险分析,这些有理论知识做基础是比较容易解决的,但是有一些地方需要学生结合企业背景、行业背景和市场背景进行分析和预测,这样就需要有一定的分析能力和解决问题的能力,对学生是一种很好的锻炼。
(3)陈述观点。这里需要学生将自己或者小组讨论的结果向全班同学进行表达,可锻炼和提高学生的表达能力;另外,当有其他学生提问题时,又可以考察陈述者的临场应变能力和团队协作能力。这样其实也是为学生今后进入社会和职场奠定了一定的基础。
案例教学是理论与实践相结合的一种有效方式,同时也能够提高学生素质,培养学生综合能力、创新能力和协作能力。如何能正确运用案例教学,促进财务管理学的教学改革,是我们值得深思的问题。
参考文献:
[1]史美兰:体会哈佛案例教学[J].国家教育行政学院学报,2005(2)
[2]王青梅赵革:国内外案例教学法综述[J].宁波大学学报(教育科学版),2009(6)
[3]胡凤玲上官学进周艳:案例教学法在工商管理类本科教育中的应用研究[J].南京审计学院学报2005(5)
[4]张家军靳玉乐:论案例教学的本质与特点[J].中国教育学刊,2004(2)
信用管理案例分析篇10
关键词：物业管理信息系统；案例；任务驱动；项目管理
0引言
近年来我国经济发展迅猛，人们的生活水平不断提高。伴随着信息技术的不断进步，在“互联网+”的大环境下，利用移动互联、大数据、云计算等现代化技术，采用多种手段对物业进行综合管理的现代化物业管理将更加依赖先进的物业管理信息系统。物业服务3.0时代的物业管理信息系统，在提高物业管理企业竞争力的同时，也推动了我国物业管理行业整体水平的提高，是物业管理行业实现管理现代化的必由之路。
1物业管理信息系统课程的重要性
物业管理信息系统课程一直以来都是物业管理专业的核心课程，该系统是一个由人、计算机等组成的，能进行物业管理信息的搜集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它可以及时提供物业管理者需要的数据和信息以及未来发展趋势预测等，帮助管理者进行物业经营管理决策。
在物业管理专业的教学计划中，支持物业管理信息系统课程的先修课有计算机文化基础、VisualBasic程序设计、数据库与程序设计和物业管理实务。物业管理信息系统课程的学时设置为32学时理论+16学时实验+64学时课程设计。课程的教学目标是学生通过学习该课程能够明确物业管理知识、管理流程、系统涉及的所有业务以及各业务之间的关系；能够熟练使用现行系统分析存在的问题和不足；对现行系统的简单功能进行二次开发；自行开发功能和结构相对简单的小型物业管理信息系统。
2物业管理信息系统教学中的难点问题
物业管理信息系统是一门理论性和实践性都很强的交叉性学科，在教学过程中面临诸多问题。
（1）大多数学生认为物业管理信息系统课程抽象、枯燥，而且难学，从而产生了困惑和畏难情绪，影响了学习兴趣和积极性。
（2）大多数物业管理信息系统教材及相关参考书中案例较少，理论讲解过多，致使学生在对物业管理信息系统没有感性认识的前提下被动地接受相关理论，无法将所学理论知识应用到实际，在遇到实际问题时不知如何入手。
（3）学生对软件开发和数据库等知识的掌握水平参差不齐，只有部分学生具有高级语言编程的能力，而其他学生仅掌握计算机操作的基本技能，教师很难确定讲授知识的广度和深度。
（4）随着信息技术的发展，物业管理理念和范畴不断发生变化，物业管理信息系统的表现形式也不断推陈出新，教师备课的难度不断增加，教学内容的选择和组织工作日益艰巨。
若想应对这些挑战，做好该课程的教学，传统的教学方法已经力不从心。只有综合应用多种教学理念、方法和手段，把教学内容以一种有主题的、合乎逻辑的、相互关联的形式整合在一起开展教学，才能有效解决上述矛盾和问题。在课程教学改革实践过程中，我们运用基于案例项目任务驱动教学方法和基于项目管理技术的课程设计管理考核方式，事实证明两者相结合的合作学习教学模式行之有效，取得了理想的效果。
3案例项目任务驱动教学方法与项目管理技术结合的教学模式实践
3.1教学环节之间顺序的调整
物业管理信息系统课程教学通常采用的方式如图1所示，按照先理论、后实验、最后课程设计的顺序进行。这种串行教学过程存在诸多问题：理论授课之后，上机实验学时不足以加深学生对理论知识的理解和掌握；集中到学期末进行课程设计，两周时间内进行调研、需求分析、设计和实施，并生成设计报告，过程太仓促；学生提交了设计报告和系统软件，课程设计已接近尾声，教师来不及进行反馈和指导，设计质量难以保证。
因此，我们在课程教学改革实施过程中对教学环节的顺序进行了调整，如图2所示。改变课程教学和课程设计原有的串行方式，建立“理论教学一实验教学一课程设计”3个教学环节并行进行，在时间安排上相互协调，在教学内容上相互照应。调整之后，3个教学环节之间、教学内容之间的逻辑关系如图3所示。
3.2案例项目任务驱动教学方法的运用
理顺了教学环节和教学内容之间的关系后，在教学过程中还需要科学的教学方法作为支撑，将物业管理信息系统课程教学改革综合案例教学、项目教学、任务驱动教学等方法运用到课程的教学实践中。各教学环节和教学内容与案例项目任务驱动教学方法之间的关系如图4所示，以“案例”作为理论教学“引导”，以“项目”作为课程设计和实践教学的“主线”，把项目分解为若干“任务”模块，将教学中重点知识融入各个任务模块；以“任务”模块“驱动”学生对具体“案例”进行模仿，最后把各个任务模块“组装”，构成一个完整的项目，完成课程设计任务。这种教学方法的优势是结合理论知识与实验操作，将“教师引导一学生模仿一积极学习一自主创新”的学习过程科学合理地融入教学。
3.2.1案例项目的选择
在讲授理论知识之前，教师根据具体课程内容，精心挑选一个和物业管理专业关系紧密、功能完整的项目（如小区物业管理信息系统），进行相关教学资源的收集和整理。案例讲解是从高年级学生的作品中选取功能较为完备、更贴近学生实际水平的课程设计作品进行讲解，从而激发学生学习的积极性和自信心。
3.2.2项目分解
根据理论教学和实践教学的内容，我们对挑选出的案例进行剖析和设计，构成相对独立、简单的多个案例模块。分解项目过程中要注意几个问题：首先，要与教学内容相结合进行合理分解；其次，重新组合之后，分解的案例模块在功能上仍然具有完整性，而且前后各模块应具备一定的可扩展性，前后模块之间具有一定的渐进性。以小区物业管理信息系统为例，可以分解成系统需求及功能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据字典、数据库设计、住户资料管理、住户投诉管理、住户报修管理、住户缴费管理、停车车位管理10个模块。分解的案例模块之间存在着先后关系，如完成“需求分析和系统功能分析”模块后，才可进行“业务流程分析”模块；完成了“业务流程分析”模块，才可进行“数据流程分析”模块的工作。
3.2.3任务安排
按照提出问题、分析问题、解决问题和扩展问题的步骤完成每个案例模块的学习后，教师给定一个项目，编写如下材料：项目任务驱动教案、教学过程设计、项目任务书和任务完成评价表等教学资料；然后，引导学生按照理论课程讲解的“案例”，把项目分解成相应的任务，通过模仿、讨论、查阅相关资料，充分利用教学资源等自主学习方式；同时，指导学生参考案例，把知识逐步深化，每完成一个任务模块，就将其与前面的任务模块进行“组装”，最终组成一个完整的物业管理信息系统。
3.3基于项目管理技术的实践教学管理与考核
案例分析和演示之后，就进入学生实践操作环节（实验教学、课程设计同时进行），教师在该教学过程中起辅助和指导作用，要充分发挥学生的主体能动作用，在上机实验过程中对知识技能的理解和掌握逐步深化。
在物业管理信息系统教学改革中把项目管理的思想应用于实践教学，具体操作如下。
（1）在项目任务完成过程中采取2～3人的“项目小组”形式，每个项目小组选择一个组长作为项目负责人，负责制订项目的相关计划、本组人员的监督和协调、组员的绩效考评等工作，是项目组至关重要的角色。
（2）为每项任务、课程设计过程制订进度表，监督和检查各小组是否在规定时间完成各阶段的工作，保证课程设计能够按时顺利完成。
（3）严格审查每项任务的完成情况和阶段性的课程设计成果，加强质量监控，及时解决学生遇到的问题和困难，保证设计作品的质量。
（4）借鉴项目管理中的绩效管理和目标管理机制，利用考核给学生一定的压力和约束，但也给予充分的指导和激励，从而提高学生的学习兴趣，激发学生的主动性、创造性和团队合作精神。
实践教学成绩考核分为过程和结果两个部分。过程考核包括态度纪律、工作计划的执行两个方面；结果考核主要包括设计报告、作品和创新3个部分。根据以上5个考核指标汇总成绩，最后按照各项指标所占比例计算总分，如表1所示。