工作沟通的技巧篇1
【关键词】员工思想政治工作沟通技巧
沟通是单位组织工作者做员工思想政治工作时常用的一种方法，是组织工作者与员工了解交流的工具。因此，注重企事业单位思想工作沟通技巧，对于我们提高员工整体素质，构建文明和谐单位有着非常重要的意义。
一、思想政治工作沟通的作用
做好员工的思想政治工作，及时了解员工的思想动态，需要我们组织工作者在日常工作中重视与员工沟通。有效的沟通，能够激发员工的积极性，达到人际关系和谐，员工与单位和谐，这是我们顺利完成工作任务的保证；有效沟通是能够及时了解员工的所思所想，包括积极的和消极的，并能够帮助他们解决问题，身心愉悦的进行工作，有利于单位的领导层很快调整企业发展目标方向，及时应对存在的问题。行之有效的沟通方法和沟通技巧是我们单位组织工作者必备的技能。
二、思想政治工作中沟通技巧
首先，沟通要选对时机。做好思想工作要对员工的心理进行分析，把工作做在员工的需要点上，要择机而发，因势利导。当其思想情绪波动或有其它因素干扰时，不利于做思想工作，要选择合适的时间，当这些不利因素消除，某些有利于对方愿意沟通的情况出现时，就会形成思想沟通的有利时机取得话语权。沟通是对员工传递信息的，在传递过程中如果控制不好就会达不到目的，所以要选择适当的时机进行。
其次，沟通要激励员工。良好的沟通能够稳定员工心态，顺畅的沟通能够凝聚人心，员工需要的是对其肯定和尊重，思想政治工作者要对员工多加激励，有利于激发其工作热情，调动工作积极性，提升他对单位的责任感和忠诚心。了解员工对工作的满意度，根据不同的员工采取不用沟通方式，把员工改造成乐观和积极向上的人。
第三，沟通要善于倾听。思想政治工作者善于学会倾听，通过倾听员工的可以了解对方所表达的内容，感受对方的情绪，通过倾听，让对方感到你对他的尊重，增加双方交流的有效性。倾听的过程中我们要听事实，要做到这一点，就必须有良好的听力。听情感，在听清对方说事实时，还应该考虑员工的感受是什么，需不需要给予回应。
第四，沟通要平等对待。员工需要的是尊重，如果对他尊重了，他就愿意想你表达和倾诉，做到以人为本，把单位目标与员工个人目标结合起来，既要发展单位目标，也要注重员工个人发展，充分发挥员工潜力和创造性，做到“双赢”，思想政治工作能够顺利进行。
第五，沟通要以诚待人。沟通时首先做到换位思考，以诚待人，注意倾听对方想法，在沟通的过程中，要有认同心，如果想法不一，与对方共同探讨分析，能够大胆承认错误，能解决的事情解决，不能解决向其解释清楚，本着负责精神，积极向上反映。思想政治工作也是感情工作，要晓之以理，动之以情，谈话时要营造融洽气氛，减轻对方压力及紧张情绪。
第六，沟通需要刚柔并用。每个人都有自己的个性，且受教育程度、价值观取向存在差异，对于同件事情会有不同看法。思想政治工作者在原则问题上不能掉以轻心，该坚持原则就坚持原则，摆事实，讲道理，既要让他倾诉，也要给他说明解决渠道和想法。非原则的问题，权衡利害，适当给予照顾，为员工着想，能为其争取的利益帮其争取。
第七，沟通要善于启发。沟通是一门说理的艺术，沟通要达到“推心置腹”，思想政治工作者在与员工交谈时，应当以诚相见，以理服人，摆事实、讲道理，实事求是，不能急躁、发脾气，否则，员工不愿意想你袒露胸怀，不愿意与你沟通。语言得体，说话有艺术，选择能表达本人意思但能够让对方接受的语言，引导对方掌握正确思想和道德标准。
第八，善于用肢体语言。与员工做思想政治工作时，不仅善于倾听，还应当注意通过非语言信号来表示你对他的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；员工看到你对他的关注，就乐意向你提供更多的信息。肢体语言能够提高沟通的效果。
三、思想政治工作沟通注意的事项
第一，不用过激言辞。不要用批评、责备、抱怨、攻击、说教，以上词语这些是沟通所忌讳的，不会增强沟通的效果，反而会使情况更糟。解决办法坦白说出你的感受，让员工理解你。
第二，说话掌握分寸。不该说的话不说，该说的话要说透。有时说了不该说的话，需要很大代价才能够弥补，所谓“君子一言，驷马难追”，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。不该说的话不说，并不是完全不说话，完全不说话也会引起误解。
第三，切忌带着情绪沟通。情绪不好时不要沟通，情绪中的沟通容易冲动，很容易冲动而失去理性，不能够在情绪中做出“决定”，否则很容易让事情不可挽回，要有理性的沟通，非理性的沟通，不可能有好结果。
第四，注意眼神和座位选择。不要坐在他的对面并总是盯着对方的眼睛，如果眼睛盯着眼睛，会给对方产生很大的压迫感，同时选择和对方同样方位的入座，产生亲切感。用温和的语气来调节气氛，说些无关紧要的话，等对方情绪和缓下来后，再引出对方真正的想法，了解对方的立场。
第五，给员工足够的面子。批评时注意场合，对于要面子的员工不愿在大庭广众之下受批评，他们一般意识到错误，也会自觉纠正的，小的失误，就尽量不要在众人面前批评。有些员工愿意受表扬，表扬后会更加积极工作，那么，就不要惜字如金，应当适时对其表扬和奖励。
参考文献：
工作沟通的技巧篇2
120调度工作在院前急救中起着重要作用，他负责呼救信息的采集，综合分析，发送急救指令，随时保持和院前急救组，呼救对象之间密切联系并进行协调。调度工作质量的优劣关系到院前急救组，运输组的行动方向和抢救方案的实施，关系到院前急救的成败，在组织，协调指挥抢救急危重病例时，准确及时，有效沟通，就能争取时间，提高成功率，影响抢救效果。若稍有不慎调度失误，可延误抢救，甚至引发医疗纠纷。调度员是呼救电话的受理者，更是急救体系运行的指挥员。因此，在120调度工作中，除了要有高度的责任心和一定的医学理论知识及地理知识之外，还要尤其注意沟通技巧的应用。
120急救调度工作性质及要求：
1时间紧，任务重：在这里，时间就是生命，要求尽可能缩短通话，争分夺秒为病人赢得宝贵时间，但获得对方信息必须是充分的。要求在最短的时间了解呼救原因，病情、发病地址及约定接车地址，迅速派车，特殊事件或遇重大抢救时与其他部门密切配合。
2情况复杂：电话求助者身份不同，文化背景、表达能力及要求不同，调度在工作过程中要及时处理许多复杂棘手的问题，取得病人及家属的信任和配合并及时指挥院前急救组和运输组，取得他们的配合。
3沟通能力要求较高：调度员不直接接触患者，仅通过电话交流获得信息，因此沟通技巧显得尤为重要。
沟通技巧在120调度工作中的应用：
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言是传递信息的符号，沟通是指信息传递的过程。语言沟通就是指通过语言进行信息传递；非语言沟通，顾名思义就是通过语言之外的其他途径进行沟通、信息传递，形式包括语气，语调、类语言，体语物理环境因素等。
沟通技巧在120调度受理中应用：
1换位思考：站在对方的角度看问题，富于同情心。120呼救电话，作为我国院前急救的特服号码，是关系公众生命安全和身体健康的生命线。呼救者在突发灾难和紧急状况下，会心情焦虑，恐惧不安，慌乱语无伦次，这时这位调度员切记保持镇定，从容，切不可受报警者情绪影响，调度员应对报警者表示理解，富于同情心，注意沟通技巧，站在对方角度看问题，共情是沟通的起点。礼貌用语，礼貌可传递关爱，态度亲切，语调温和。电话交流中，共情会通过语言语气传递，取得对方的信任。
2善于引导，掌握聆听技巧：调度员与求救者不仅是简单的语言沟通，要应用体贴关切的话语，调节呼救者的情绪，主动引导呼救者准确简练地报出急救出车所需信息。抓住重点，留心细节，不随意插话，用心倾听，并复述有关内容予以确认。
3言辞快速到位：受理急救电话应尽可能缩短时间，争分夺秒，掌握呼救者心理，沉着应答，对于地址不明的可问清周围设施，途径何处，先行派车，再通过110或街道办事处询问详细地址。
4语言表达通俗易懂，准确恰当：语言表达通俗易懂，避免采用医学术语，先使用普通话，根据对方表达情况，如对方使用方言立即选用方言，与当地老年人交流时使用方言往往更便捷。调度员应注意语言规范性，不对病情妄加评论，避免加重患者心理负担，甚至引起纠纷。回车时解释清楚原因，取得呼救者理解，对于不是特别紧急的告知有车时联系。
6具备良好的心理素质：调度员心理素质稳定就会细心稳重地处理每一个电话，做到张弛有度，紧张有序，心理不稳定要么慌慌张张记不清地址、病情，要么疏忽大意该派车未派而酿成重大责任事故。120调度员每天长时间心理处于应激状态，骚扰电话很多，学会控制情绪，通过业余爱好适时减压，培养良好心理素质。认真慎重接听每一个电话。避免将急救电话误认为是骚扰电话而拒接。对于粗鲁无礼的呼救者，避免与之对抗。
沟通技巧在调度员与急救一线人员沟通中的应用
1调度语言规范，语气语调恰当，语言礼貌客气，态度坚定是有效沟通的关键。坚持“就近就急，合理调度”原则是调度员与急救一线人员有效沟通与配合的前提。
工作沟通的技巧篇3
1沟通交流的概念和作用
沟通指人与人之间的交流意见、观点、情况、或感情过程，大致分为语言沟通、非语言沟通和书面沟通。其意义和作用主要是：①有利建立帮人际关系：护患关系是一种帮人际关系，患者的需求通过而达到满足，许多护理照顾行为需要通过护患沟通来完成。②有利于提高护理质量：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。护患配合促进护理效果。⑧有利于营造良好的健康服务氛围，促进护患双方心情愉快，互相理解和信任，提高满意度，④有利于健康教育，通过沟通向患者讲解健康知识，从而改变患者的意识，影响其行为，⑤有利于及时准确地了解患者的身心状况，为护理提供正确信息。
2沟通交流知识的培训
我院护理部举行整体护理培训班，由护士长及护理骨干授课，授课内容包括：沟通交流技巧、沟通与护患纠纷、沟通交流与人际关系等。并举行责任护士经验交流大会和患者最满意的护士交流会及“假如我是患者”演讲大赛。让全院护士都了解面对不同的患者怎样交流。
3沟通交流在手术室的应用
3.1手术室护士与患者的交流技巧
手术室护士的重要角色功能之一是为手术患者提供高质量的手术全期护理，提供人文关怀和心理护理，使患者在整个围手术期感到温暖与安全。而人文关怀与心理护理必须通过沟通交流来实现。手术室护士与患者的沟通交流主要发生在术前、术中、术后3个阶段。
3.1.1术前访视患者有学者报道：临近手术的患者有恐惧心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面对千差万别的人要使他们敞开心扉交流，从而有针对性进行有效的沟通交流。手术室巡回护士术前1d到病房访视患者，向患者做自我介绍，说明访视的目的、介绍手术室的环境、麻醉及手术，并示范、指导训练，告知患者简要的手术过程，手术前后注意事项。同时通过视觉、触觉与患者进行形体语言沟通，针对患者存在的术前心理问题给予针对性鼓励、疏导帮助其克服恐惧和害怕疼痛的心理，手术室护士大方、热情、诚恳的态度，能有效地缓解患者的恐惧、焦虑，从而以最佳心身状态积极配合手术，这对手术的顺利完成起到至关重要的作用。曾有资料报告手术室护士术前进行探访，患者精神紧张率可降低30％。
3.1.2手术日术前心理疏导患者进入手术室后，巡回护士向患者介绍手术室的环境、麻醉医生、洗手护士，以病历和手术通知单作为沟通交流的指南，了解其术前1d的睡眠状况，目前的心理状况，进一步针对性地给予术前安慰和心理指导，并及时为患者保暖，调整卧位，站在患者身旁与其交谈，了解其心理、生理需要，及时帮助解决，通过触摸患者手脚感觉其体温而调节室温。麻醉时站在患者身边，协助摆放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者获安全感，通过恰当的形体语言来增强患者的舒适度，降低其紧张恐惧心理。有学者认为沟通时面部表情和身体语言传递出的关心比语言更重要。对于急诊手术患者，手术室护士用数分钟快速查阅病历，以病历首页及首次病情记录为重点，了解患者一般情况。根据资料如患者职业籍贯等进行交谈，这样容易拉近患者与护士的距离，患者会乐意与护士交谈，并能从中得到鼓励和安慰，调整好情绪，积极配合完成各项操作促进手术顺利完成。
3.1.3术后随访术后2～3d，手术室护士到病房随访患者，通过交流，了解患者的一般情况，虚心听取患者的意见，以促进手术室护理工作改进。
3.2手术室护士与外科医生的沟通
手术室护士的另一角色功能是配合外科医生完成手术，提供技术上的服务。外科医生对手术室的评价是衡量手术室护理质量的重要指标之一。因此，应重视与外科医生的沟通，医护人员的默契配合是为手术患者提供高质量护理的间接方式，直接影响治疗效果。手术室护士应掌握专科知识，熟悉新技术。技术精湛是医护默契配合的前提，也是作好医生好助手的秘密武器，更是良好医护关系的重要条件，我院手术室2001年开始实行手术专科组，提高了专科手术的业务水平，为医护沟通提供专业平台，创造了良好的工作氛围，对于新开展的手术，对手术步骤及特殊要求在术前应作好沟通，以免产生分歧而延长手术时间，增加患者痛苦，在手术中，对术中术式的改变及术中患者的病情变化，要及时作好沟通，为抢救患者争取时间。
3.3手术室护士与麻醉医生的沟通
与麻醉医生的沟通亦是手术室护士不可忽视的问题，麻醉成功是手术顺利进行的前提，而护士与麻醉医生的协同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手术全程均要通力合作。手术室护士应持有这样的一个理念，两科虽已分家，但彼此仍属于一个相互依存的体系，在所有的合作者中麻醉医生是最亲密的工作伙伴。思想上应将其视为一整体，凡事要协调商量好在分工明确的前提下，在实际工作中互相协作，在工作与生活与麻醉医生互相交流、协作、增进相互理解与支持，以患者的利益为重，保证手术的顺利进行。同台手术的护士尊重麻醉医生，多向他们请教，也是有效的沟通技巧。作为排班的护士长与麻醉科主任、住院总麻醉医生应密切联系，相互协商，作好手术调配和工作安排。
工作沟通的技巧篇4
关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作
语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。
一、护理语言在护理工作中的作用
和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。
二、使用护理语言的注意事项
.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。
.要善于进行语言交流和非语言交流。语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与他人交流时若善于应用语言的技巧，就会取得非常好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平时的工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能很多护士在日常工作中都不十分注意。非语言交流又叫体态语言，是一种利用声音、触觉、空间来传递信息的交流方法。此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思，而且能充分体现护理工作者的气质、风度，有助于加深护患之间的了解和情感。非语言交流的技巧主要包括：①手势。护理工作者在工作中可以将手势与口语配合起来使用。例如在对待发高烧的患者时，护士可以一边询问患者病情，一边用手触摸患者的前额。这样可以充分体现护士对患者的关切。在对待病房内大声喧哗的患者时，护士可以一边用食指压住唇部做“嘘”的口形，一边凝视着患者。这样一般要比用口语批评患者更为有效。②面部表情。研究发现，在人与人的交往中，一个信息的准确表达=%的语言%的声音%的面部表情。由此可见，面部表情在非语言交流中的作用是重要的。在护理工作中，护士对患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰当的眼神。护士的微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。例如当患者焦虑时，护士会心的微笑能给患者以安慰。当患者恐惧不安时，护士镇定、从
容不迫的微笑能给患者以镇静和安全感。另外，护士恰当的眼神还能调节护患双方的心理距离。例如在巡视病房时，护士虽然不可能每个床位都走到，但仍应以眼神环顾每位患者，使每位患者都感觉受到了关注。
.要善于使用职业性的口语。职业性的口语包括：①礼貌性语言。在护患交往过程中，护理工作者应该时时处处注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到同情关切、热情有礼，避免使用冷漠粗俗的语言。②保护性语言。为了防止患者产生不良的心理刺激，护理工作者对于患者的不良预后应使用保护性语言。③保密性语言。对于患者的隐私，护理工作者应该为患者保密。在未经患者允许的情况下，护理工作者决不能将患者的隐私向他人（司法机关除外）透漏。
.要巧用避讳语。护士这个职业要求护士必须将患者的护理过程及护理规程向患者做全面的讲解。这样就导致护士必须经常对患者说一些不便直接说明的话题或内容，如“耳聋”“腿跛”等。这时护理工作者就需要使用一些避讳语来进行委婉的表达，例如将“耳聋”改为“重听”，将“腿跛”改为“腿脚不方便”等。
工作沟通的技巧篇5
无数事实证明，国有企业基层党支部大量的工作，其实就是花时间、花精力、花工夫，通过立体、交叉、全方位、多角度的行之有效的方式方法，真诚沟通、有效沟通，让广大员工安心工作、爱岗敬业、刻苦钻研、岗位成才。因此，作为国有企业的基层党支部书记，具备一定的沟通能力、掌握一定的沟通技巧是最基本的要求。
一、沟通时机选择准确。
从心理学的角度来看，人们在进行思想、感情、语言交流时，如果时机不当，沟通的效果就会大大降低，有时还会适得其反，不但起不到沟通的目的，甚至还会引发问题、激化矛盾、影响稳定。服务大局促稳定是硬任务，党支部要完成这一硬任务还应学会软方法。因此，党支部书记在选择与员工的沟通时机时，一是不要在某位员工犯了错误刚被处理，其戒备心理严重时与其沟通，这时候对方主观上可能存在偏见，要待事情“冷却”、“放置”一段时间后再去沟通。二是不要在某位员工情绪不稳、心情烦躁时与其沟通，这时候所说的内容很难吸引对方的注意力，自然不会取得预期的效果，要待其情绪正常、心情平静时再去沟通。三是不要在某位员工刚刚干完重活、身体劳累不堪时与其沟通，这时候对方无论从身体上、还是从精神上都比较疲惫，极易出现随口作答、勉强应付的现象，要待其身体恢复、精力充沛时再去沟通。四是不要在某位员工工作繁忙、时间紧迫时与其沟通，这时候的沟通不但会给安全生产造成一定的隐患，而且即使能够勉强进行下去，对方也会显得心神不定，没有心思和你讲话，要待其忙完工作、时间充裕时再去沟通。
二、沟通态度诚恳热情。
沟通的立足点是要用真情去关心员工、理解员工、帮助员工。俗话说：“感人心者，莫过于情”。人在本性上最深的企图之一就是被钦佩、赞美、尊重。党支部书记找某位员工沟通谈心，刚开始的时候对方注意的往往不是你的道理，而是你的态度和感情。因此，在沟通的初始阶段，如果不能先想方设法搭起感情的“桥梁”，努力消除员工心中那堵无形的“高墙”，那么即使是再好的道理对方也很难听进去，往往是费了很大力气却是事倍功半。沟通的最终目的是解决思想问题，但首先必须解决感情问题。党支部书记只有把被沟通的员工看成是是朋友，而不是下属，嘴里说出的道理才会亲切，讲出的话语才能动人，才能说到对方的心坎上，给人以正中下怀、茅塞顿开的感觉。这就要求在与某位员工沟通时，一定要做到员工有气帮其消气，员工急躁你不着急，员工无礼你要有礼，用自己的真情主动创造坦诚沟通的良好氛围，从一点一滴做起，细致入微地与员工接触，循循善诱地引导对方进入沟通的主题，为沟通的顺利进行奠定一个良好的基础。
三、沟通方法因人而异。
在现实生活中，每个人的思想认识、文化水平、工作能力、环境影响、性格特点都是有差异的。因此，党支部书记就要从每名员工的实际出发，具体问题具体分析、具体情况具体对待，一个台阶一个台阶地向上攀登，一个脚印一个脚印地向前迈进，而不能急于求成，寄希望于一步登天。在这个过程中，员工的情绪、心态很重要，马克思主义经典理论家很重视这一点，称为“晴雨表”。对自己的问题顾虑重重、害怕所犯的错误传扬出去的员工，党支部书记要站在对方的立场上理解他的苦衷，真诚地保证绝不扩散了解到的重大问题或个人隐私，使员工心中的“石头”落地，敢于坦诚相见。对存在缺点和不足的员工，党支部书记要诚恳劝导，不怕麻烦，像绵绵细雨、涓涓溪流那样接触问题，切忌“久旱不管、一下就满”的交流方式。对觉悟较低、性格特殊的员工，党支部书记要善于从对方的真实想法和具体要求谈起，先回避其十分反感、容易“卡壳”的问题，逐步诱导，努力启发，使员工在不知不觉中逐渐接受观点。总之，党支部书记在与每名员工交流之前，都要提前做好各种准备，全面了解员工个人及家庭的基本情况，同时精心设计交流方案，仔细考虑交流效果不好甚至无法进行时的应对措施，做到有备无患，万无一失。
工作沟通的技巧篇6
【关键词】初中班主任沟通技巧
【中图分类号】G635.1【文献标识码】a【文章编号】2095-3089（2016）02-0198-02
初中是进入高中之前的重要阶段，在此阶段中学生缺乏成熟的心智，对于一些事物并没有产生正确的认识，很容易产生叛逆心理，同时对于事物的看法也较为偏激，不能以良好的心态及正确的方式去处理问题。针对学生的这一特征，作为初中班主任必须在学习及生活两方面双管齐下，对学生做出正确的引导，并与家长保持良好的沟通。因此，初中班主任工作中的沟通技巧也作为一门学问，得到了教育领域的关注。
一、良好沟通在初中班主任工作中的重要性
1.与学生进行沟通能够促彼此之间相互了解
对于班主任来说，学生就像自己的孩子一样需要关心和照顾，父母能够通过与孩子的良好沟通来增进彼此之间的互相了解，教师也是如此。教师与学生之间保持良好的沟通，还可以帮助教师更好地掌握学生性格，从而对学生的行为进行分析及处理。除此之外，还有利于教师因教施材的开展，最大程度挖掘学生潜在能力，使学生得到全方面的发展。从班级建设的角度来看，良好的沟通还能够促进和谐学习氛围的形成，并使师生之间的互动变得更加有效。例如，当班级中出现学生迟到现象时，班主任若是一味地责怪学生，不仅无法达到预期效果，反而会激化师生之间的矛盾。此时，班主任应该采取沟通的方式询问学生迟到原因，并与学生共同探讨解决问题的方法。
2.与学生进行沟通能够促进相互之间的配合
单纯的学校教育并不利于学生的全方面发展，必须与家庭教育相结合才能实现这一目标。因此班主任与家长之间的沟通是十分重要的，不仅能够促进相互之间的了解，还能够更好地进行配合，从而寻求最佳方式对学生进行教育和辅导，避免一些因缺乏了解而产生的误会不断发生，共同帮助学生健康、快乐地成长。不少家长往往忽略了学生在道德方面的教育问题，导致一些学生虽然学习成绩优秀，却不具备良好的道德素养。此时作为班主任，必须与家长保持沟通，让家长意识到道德教育的重要性及道德教育与家庭教育的关系。
3.与同事进行沟通能够促进彼此教育思路的创新
班主任肩负着全班学生的教育统筹工作，不仅需要对学生各学科的成绩负责，还要对学生在生活方面的情况进行了解。为此，班主任应该定期与其他同事进行沟通，通过沟通来获取学生的真实情况，互相交换彼此对学生的看法及在教学方面的观点，进一步完善学生管理工作的有效性，使班级建设工作更加高效。
二、初中班主任如何有效进行沟通
1.初中班主任如何与学生进行有效沟通
首先，班主任应该严格遵守平等原则，对学生进行鼓励。班主任在与学生进行沟通时，必须将以往高高在上的形象抛之脑后，避免让学生产生心理压力，从而导致无法将内心的真实想法告知班主任。班主任应与学生站在同一高度，认真倾听学生内心的真实想法，对于学生的错误不应进行责怪，而是加以鼓励，共同寻求解决方法。避免因沟通失效而导致学生产生抵触心理。
其次，班主任应充分尊重学生。处于生长发育阶段的初中生具有强烈的自尊心，班主任在与学生进行沟通时必须把握好学生这一特征，避免从语言上造成对学生的伤害。班主任应通过认真倾听学生倾诉来了解学生内心的真实想法及建议，使学生感受到来自于班主任的尊重。若在此基础上进行后续的教育，必定会起到意想不到的效果。
2.初中班主任如何与家长进行有效沟通
首先，应对学生的家庭情况进行了解。家庭环境对于孩子的成长具有直接影响。因此作为班主任，必须对学生的家庭情况进行了解，才能够为后续的家长沟通工作做好铺垫。有些学生在群体之间表现得较为内向，与其他学生难以相处，无法融入集体环境当中。对于这一类学生，教师应深入了解其家庭情况，寻找出导致其性格孤僻的原因所在。只有基于对家庭情况的了解，班主任才能与家长之间进行更有效的沟通，共同针对学生的问题进行解决。
其次，班主任应尊重家长。在与价值进行沟通时，班主任不能一味地将学生缺点挂在嘴边，应顾及到家长的自尊心。若一味批评学生，很容易导致沟通无法正常开展下去。当学生犯下错误时，班主任应站在家长角度考虑问题，询问家长建议，用真诚、热情的态度去感染家长，以开诚布公的方式共同对学生的问题进行探讨。
3.初中班主任如何与同事进行有效沟通
班主任应与同事之间保持良好的沟通，在了解学生情况时多征求其他教师的建议，不能将自己作为班主任的身份放大。当与其他同事在意见上产生分歧时，应以求同存异的态度相互讨论、相互学习，使工作氛围变得更加轻松，同时提高教学效率。
参考文献：
工作沟通的技巧篇7
【关键词】沟通技巧；企业思想政治工作；运用
一、沟通在企业思想政治工作中的重要性
企业思想政治工作最主要的任务就是与人沟通，把企业员工的思想都统一起来，消除员工对企业的怨恨，将企业员工的情绪都调整到积极面上来，促使员工努力工作，从而促进企业的健康发展。企业思想政治工作人员与企业员工沟通的好与坏，将对员工人心的稳定起着重要的影响。沟通顺畅，会很好地将企业员工人心凝聚起来，可以将员工对企业的误会消除，使企业员工间的感情融洽和睦，企业的凝聚力会得到明显加强，企业会形成上下一心，团结奋进的良好氛围，这无疑对企业的发展是有很大帮助的。良好的沟通，还可以使企业员工敢于对企业的发展和存在的问题畅所欲言，有利于企业管理者及时调整企业发展方向，快速解决企业发展中存在的问题，避免出现企业错误的发展方向和意外事件的发生。因此，沟通对于企业思想政治工作极为重要，对企业的发展更为重要，企业一定要予以足够的重视。
二、当前企业思想政治工作中存在的沟通问题
企业的管理千头万绪，繁琐复杂。要想把复杂的管理简单话，就必须提高企业的管理效率，使企业各个部门能够高效运转，而这又必须依赖于各部门、各层次员工的有效沟通。但是，当前企业缺乏有效的沟通，企业思想政治工作中也存在着沟通问题，致使企业思想政治工作不能够有效激励员工的工作积极性，没有发挥才思想政治工作对企业发展的促进作用。首先，企业领导对思想政治工作不重视，对沟通的作用缺乏足够的认识。企业是以盈利为主要目的，从事生产和经营的组织。这就决定了企业领导会把工作的重点放在企业的经营和生产上，对思想政治工作的重视程度不够，对思想政治工作对企业的所起到的激励作用认识不足，认为这是虚的东西，对企业的发展没多大帮助。因此，企业领导在实际工作中没有把思想政治工作当成重点来抓，企业的沟通机制也就没有得到有效的建立。这也使得企业往往会出现因沟通不力而产生员工与企业之间的误会和矛盾，有时甚至会引起意外事件，给企业带来不利影响。其次，沟通存在障碍。在企业中，由于工作分工的不同，会形成各种各样员工阶层，会形成上级与下级的工作关系。在员工遇到问题时，出于自身利益的考虑，一般不会向企业思想政治工作人员透露真实情况，造成了信息沟通障碍。这样企业信息政治工作人员就不能掌握真实的员工思想动态和相关信息，也就无法给员工做思想工作。最后，沟通缺乏技巧。企业思想政治工作人员在与员工的沟通中，缺乏一定的技巧，致使员工不能够很好地理解思想政治工作的目的，使得沟通效果大打折扣。
三、如何在企业思想政治工作中运用沟通技巧
在企业思想政治工作中灵活、机动地运用沟通技巧可以大大提高沟通效果，促进思想政治工作沟通水平地不断提升。因此，企业思想政治工作人员在与员工沟通时，一定要掌握和运用好沟通技巧，以便顺利开展沟通工作，提高沟通工作的效率。
1.注意倾听。企业思想政治工作最主要的工作方式就是与员工交谈。通过交谈不仅可以了解到想要的信息，而且还可以从交谈中掌握和了解到员工的诸多信息，比如：员工的语言表达能力、文化程度、性格爱好等。在与员工交谈过程中，思想政治工作人员一定要注意倾听，不能心不在焉，三心二意。如果不注意倾听，既是对员工的不尊重，也是不礼貌的行为。思想政治工作人员不仅要倾听交谈者说话的内容，还要仔细观察交谈者其它的非言语性信息，比如：交谈者的表情、体态、眼神、语气声调等。通过这些非言语性信息，可以在某种程度上判断出交谈者说话内容的真假，可以察觉出交谈者话语隐含的意思。在倾听时，思想政治工作人员也要对员工的说话内容作出简单的、必要的反应，以示听懂之意。多采取倾听和询问的方式引导员工说出自己的想法，是思想政治工作人员必须要掌握的沟通技巧。思想政治工作人员除了会听，还要会说，要掌握一定的说话技巧。在与员工谈话时，如果遇到对方难以理解的话题时，不能急躁，而要耐心地采取讨论、启发等方式开展谈话，使谈话在轻松、愉悦的氛围中进行。如果与员工的谈话涉及到批评的内容，事前一定要对批评的内容进行核实，做到有根据地批评。此外，在与员工交谈时，一定要注意体态、表情，要让员工感受到尊重和友好，使员工能够放下戒备之心，畅所欲言。
2.把握机会。在与员工沟通的过程中，不能不分场合，不管当事人情绪如何，逮到当事人就说。这样会大大降低沟通效果，有时还会使沟通失败。因此，在需要与当事员工沟通时，一定要善于把握好时机，充分考虑员工所处的环境、自身的情绪状况，再决定是不是进行沟通和交谈。一般来说，在员工所处的环境比较嘈杂，人比较多，自身情绪状态不好的情况下，是不适合进行相关问题的沟通的。另外，沟通的效果有时不是一次、两次的谈话就能够显现的，有时是要经过反复、数次地沟通和交谈才能够起到效果的。因此，思想政治工作人员一定要对坚持原则，善于打持久战，要有屡败屡战的韧性，要始终坚信一切皆有可能的信念，坚持不懈地做好沟通工作。
3.调整心态。心态决定态度。心态好，态度就好；心态坏，态度也就坏。在与人的沟通中，心态非常重要。心态是基础，如果心态摆不正，即使有再好的沟通技巧和方法，也会使沟通失败。积极的心态会使沟通变得容易、顺利，消极的心态会使沟通困难、坎坷。在思想政治沟通工作中，一定要适时调整好自己的心态，使自己能够有着良好的心态去与员工沟通，本着真诚和宽容的心态，实事求是地沟通、交流，求大同存小异，切不可感情用事，凭着自己的喜好去与人沟通，觉着一个人好就什么都好，觉着一个人坏就什么都坏。否则，会使沟通失败。
4.创新沟通方式。沟通的方式多种多样，总的来说有正式的和非正式的两种。正式的沟通方式有座谈、面谈、讨论等。这些方式多比较正式和拘谨，比较严肃有序。非正式沟通方式有闲聊、聚会、旅游等。这些沟通方式都比较随意，自由、没有压力，可以使大家都放松下来，彼此间的距离也会被拉近，感情也会更融洽。在这种情况下，交谈问题、了解情况也会更容易，沟通效果也会更好。正式和非正式沟通方式各有长处，在实际沟通工作中，可以将两者有机结合起来使用，灵活、机动地使用每一种沟通方式，使沟通效果最大化。此外，在传统的沟通方式的基础上，也要积极创新沟通方式，充分运用当今先进的技术手段，如：短信、微信、QQ、网站留言、电子邮件等，及时、快速地与员工进行沟通，大大提高沟通的效率。
现代企业管理重视企业文化的建设，强调以人为本、人性化管理。加强企业思想政治工作，努力建立企业的沟通机制，使企业的员工能够与企业保持良好的沟通，使企业能够形成积极向上、团结奋进、人际关系融洽的工作氛围，这既是企业文化建设、人性化管理的需要，也是企业发展的需要。在与员工沟通过程中，正确掌握和运用好沟通技巧，努力创设好良好的沟通氛围，大大提高沟通效率，使企业各个阶层的员工能够统一思想，团结一心，为企业的发展献计献策，积极主动地为企业工作，从而使企业处在良好的发展氛围中，这也是思想政治沟通工作的目的所在。
参考文献
[1]甘华鸣，李湘华.沟通（上/下）[m].北京：中国国际广播出版社，2001
[2]项久雨.思想政治教育价值论[m].北京：中国社会科学出版社，2003
工作沟通的技巧篇8
[关键词]沟通五技巧；社区；护理；体会
[中图分类号]R473.2[文献标识码]B[文章编号]1674-4721（2014）11（a）-0165-02
社区护理是将公共卫生学及护理学相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科[1]，社区护理是以健康为中心，以社区人群为对象，以促进和维护社区人群健康为目标的公共卫生事业，社区护士即全科护士，除了必须掌握各种疾病的救护外，还应该能够熟练运用沟通技巧解决患者急需解决的问题，遇到形形的事件能够随机应变的处理[2]，社区卫生服务的普及与高素质社区护士的培养将大力促进我国居民的健康水平和医疗资源的合理利用，本院社区门诊部通过对社区护士沟通五技巧的培训，提高了护理人员综合素质和业务能力，极大地满足了社区患者的服务需要，现将体会报告如下。
1沟通
沟通是人与人之间通过语言、文字、动作或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程，社区护理是在社会进步、医学发展和护理学科进步下产生的。社区护士是一种不同于传统医院科室封闭式临床护士的新型护理专业技术人员。社区护士是在一个相对开放、宽松的工作环境之中进行服务、管理工作的。其工作对象、范畴、性质、责任要远远高于传统意义上的医院护士，她们在工作中一般以健康意识的唤醒者、初级卫生保健者、社区卫生代言人、健康咨询与教育者、协调者与合作者等多元化的角色出现。大多数社区护士的服务范围以妇女、儿童、老年人、慢性疾病患者、残疾人等为重点对象，因此对于这类人群要求社区护士的沟通能力尤其显得至关重要，但目前关于沟通技巧的评价和培训尚没有统一的标准。传统的教学模式往往偏重于知识的传授、灌输和技能的培训，不具备实际运用的能力[3]。治疗性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大护理行为之一[4]。
2社区护理工作沟通五技巧
2.1点头
社区护理工作对象是个人、家庭、社区，因此大多数居民到社区门诊以咨询健康问题为主，以治疗疾病为辅。社区门诊来访者一般是那些自觉心理不够健康的人，他们往往受某些社会刺激而引起心理不适，心理状态紧张，并且有明显的躯体和精神反应[5]，存在焦虑、抑郁、依赖等心理特点，其需要尊重，求助愿望和康复动机强烈。针对这类患者，我们在培训中强调社区护理人员对任何一位来访人员都要主动热情迎接，点头招呼，建立良好的首因效应[6]。首因效应即第一印象效应，对良好人际关系的建立起着事半功倍的效果，因为不管是就诊者还是咨询者最先接触的大多数都是护士的服务，主动点头招呼，会增加患者对社区卫生服务的好感。
2.2微笑
在人与人的交流活动中，最富有魅力和最有价值的面部表情就是微笑，坦诚的微笑是良好人际交往的开始，可以创造和谐、友好的护患沟通关系，缓解紧张气氛。微笑可以给患者带来3种感觉：①尊重对方；②谦逊；③亲切[7]，因此我们在培训中要求社区护理人员养成把友爱、温馨的微笑带给每一位服务对象，微笑要自然、明朗，要体现微笑和微笑服务的价值。杜绝工作中不合时宜的微笑、于事无补的微笑和居高临下的微笑。给患者最细致体贴的照顾，使患者及家属感受到社区卫生服务的温馨氛围和人文关怀。
2.3回应
社区门诊患者不同于到医院就诊的患者，社区护理服务对象大多数是健康人群、重点人群、亚健康人群和高危人群等，在和这类人往过程中稍有服务不够热情，对患者的问题置之不理等都很容易引起其的反感，严重时甚至可造成医疗纠纷的发生，因此我们在培训中要求社区护理人员养成认真回答每一位社区门诊患者提出的相关疾病知识和健康咨询问题，对对方提出的问题自己一时无法回答的，切忌不要妄下断语，运用灵活的随意语和委婉礼貌的语言回答，语气谦和，语速较缓，以每分钟50个字左右为宜，总之要通过娓娓动听的语言交流来赢得患者的信任，与患者之间建立起真正的友谊。真正做到“来有问候声、走有祝福声、不周之处有致歉声”。
2.4倾听
在人际交往中把听、说、读、写按百分比计算，倾听所占的比例大约为53%，倾听是对患者的理解和尊重，可以取得患者的信任同时还可能获得友谊[8]，因此作为一个护理工作者应该认真倾听患者的谈话，将谈话内容听完整，认真揣摩患者要表达的意图，切忌因各种原因而不耐烦打断患者的倾诉，因此我们在培训中，通过情景模式让社区护理人员亲身体验患者的痛苦，从而激发护士真正急患者所急，想患者所想。要求护士在工作要做到有效倾听：聚精会神、距离适当、姿势自然、不轻易打断谈话者的讲话、适当的反应。认真倾听是护士对他人表现出的关注和尊重的表现，有助于良好关系的形成[9]。
2.5记笔记
社区护理工作的特点主要目标是促进和维护人群的健康，所以预防和治疗性护理服务在社区护理工作中同等重要。社区护理人员服务对象大多数是慢性病患者和老年人，这类人员对自己所患的疾病认识不足，对自己的身体状况缺乏了解，对如何用药存在随意性，对健康保健存在盲目性[10]，因此我们在工作中要求社区护理人员必须有一本在班记录本，随时养成记笔记的好习惯，以弥补繁忙工作中遗漏的不足问题，特别是重点人群的管理，俗话说好记性不如烂笔头，这看似简单的记录，确让人感觉到了医务人员的用“心”服务，增加了医患之间的感情，架起了医患之间沟通的桥梁，记录本的应用还能促进护士不断学习新理论、新技术，不断规范自己的行为，提高自身素质修养。
3体会
社区护理作为我国新兴事业，由于人才队伍建设和培训的滞后，满足不了社区人群卫生服务的需要，这势必影响社区护理工作内容和质量，高素质的护理人员除了必须具备熟练的基础理论、基本知识、基本技能，还必须具备基本的人际沟通能力和沟通技巧。对社区护理人员进行沟通五技巧培训提高了护理工作质量，提高了社区患者的满意度，提高了护理人员综合素质和业务能力，从而满足了广大社区人群的卫生服务需求[11]。
[参考文献]
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工作沟通的技巧篇9
关键词：班主任；初中；交流
1、引言
很多初中生心理都很敏感，尤其是现在独生子女比较多，他们一般都是家里的掌上明珠，家庭对学生的思想教育造成了一定的负面影响。作为与学生相处最长的教师，班主任需要有效处理好与初中生的关系，不断实现这种交流和沟通的艺术，最终保证以思想教育为主体的班主任工作任务的完成。
2、管理对象的特点
初中生的形象思维、创造思想还处在养成阶段，学生爱玩的天性依然存在，这个阶段的学生好动的特征使得他们有时很难静下来，不能进行有效的学习。其次，一般人的精力集中时间在半小时左右，然而初中生一般精神集中时长更短，一般在十分钟到十五分钟左右。超出这个时长，学生的精神就很难集中，需要有外界的干预才能再次集中精神。最后，初中生开始出现叛逆心理。他们开始对教师、班主任、家长的良苦用心等置若罔闻，甚至班主任教他们应该怎样做，他们偏要逆向而驰。这主要还是和学生与班主任的良好信任关系没有建立有关。
3、具体技巧
3.1、建立良好的信任关系
在初中阶段，很多学生的心理开始出现了对外界的一种本能的防御，他们对于不熟悉的人有一种自然的警惕。由于初中班主任一般要陪伴学生度过几年的学习时光，需要首先与学生建立一种良好的信任关系。只有学生充分信任班主任，才能将他们在生活学习中遇到的困惑告诉班主任，班主任也才能开展下一步的工作。因此，信任关系的确立是班主任工作沟通技巧的基础和前提。班主任需要多与学生接触，多与他们交心，从学习生活等多方面关心学生，使得他们感受到班主任关怀。另外，一个班级的学生可能有着不同的家庭背景，其中有一些特殊家庭的孩子心理可能存在一定的自闭、自卑心理，需要班主任通过家长会、家访等方式不断了解学生的各种情况，这样才能有针对性地开展工作，实现信任关系的有效建立。
3.2、拓展交流沟通的手段
现代社会的信息技术发展迅速，人与人的交流和沟通不仅限于面对面的聊天，可以通过网络的QQ、手机微信等方式。这些都是现代人们交流方式的主要渠道。班主任要想开展要自己的工作，首先需要建立与学生之间的沟通交流的平台，这种平台机制建立起来之后，学生才能有途径与班主任交流和沟通。班主任可以利用自己的手机微信与学生建立一个朋友圈，学生可以通过手机微信的方式与班主任讲讲难以启齿的、不好意思当面与班主任交流的一些问题。另外这种基于网络信息技术平台的交流沟通方式也需要与家长同时建立起来，利用手机短信建立，值得注意的是与学生的交流平台和家长之间的最好不要相交，因为学生与班主任交流的事情可能不想被家长知道，班主任需要区分对待与学生之间的“小秘密”。
3.3、对于学生所述说的事情以鼓励为主
学生对班主任有了一定信任，才能将自己心里的小秘密告知。同时他们又是存在一种畏惧心理，担心说出来之后班主任会批评他们。这就需要班主任注意倾听学生的心里话，在他们将自己心理的小秘密告诉自己后，多以鼓励的话语为主，重点突出学生自己解决问题的能力。鼓励是关心的一种表现形式，这种心理引导方式是学生更可以接受的。学生在学习生活中可能遇到很多问题，例如，他们在这个阶段开始对异性产生好感，当学生将自己喜欢班级某位同学的时候，班主任不能一下子将其否定，需要以鼓励的态度引导学生，这是一种很正常的心理反应，到了这个阶段对异性没有好感才是不正常的，然后再引导学生正确面对这一问题与学业之间的关系。这种方式学生接受起来更加容易一些。
3.4、有效开展与家长的合作
初中生在校时间毕竟有限，更多的时间是在家庭之中。加强与学生家长之间的沟通和交流是十分必要的。很多家长工作很忙，班主任可以通过现代化的交流手段（手机、网络等方式）与家长建立动态的、实时的沟通。对于学生的家庭情况、最近学生在家表现等方面，班主任才能更加全面地了解和掌握。同时将学生在校的表现与家长共享，实现对学生全面的、立体化管理。
4、结语
初中生的心理存在一定的脆弱性。班主任与他们之间的信任关系的建立需要一个过程，同时现代化的信息网络技术平台是班主任交流沟通的前提，对于学生讲述的问题和事情要以鼓励的态度引导他们，最终班主任还需要与家长建立长期的动态联系，实现信息互通，更好地管理好学生的思想和情绪。
参考文献
工作沟通的技巧篇10
随着社会的发展，护理服务已经从单纯疾病护理转变为帮助患者恢复健康的综合护理服务[1]。iCU是指重症监护病人，需要对患者心理、精神进行全方位护理干预，帮助患者达到最佳精神状态[2]。传统iCU护理都是让护士进行摇头、点头等非语言形式进行交流。为了提高iCU的护理效果，本院对iCU使用了改进过的非语言性沟通技巧，其取得了显著的成效，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年2月至2015年3月期间在我院接受iCU护理治疗患者作为研究对象，将这80例患者平均分为实验组和常规组。实验组使用改进非语言性沟通技巧对iCU患者进行护理治疗。常规组使用常规iCU非语言性沟通。本研究中所有患者年龄在54岁至83岁之间，平均年龄为（62.4±2.8）岁，其中男65例，女15例，气管切开时间在5d至17d，平均（9.21±2.45）d，使用呼吸机时间在5d至15d，平均（6.54±1.24）d，暂时性语言障碍时间为4d至16d，平均时间为（8.24±1.90）d。两组患者的性别、年龄、气管切开时间、呼吸机使用时间和暂时性语言障碍时间并无明显差异（p>0.05），具有可比性。本实验在开始之前告知患者和其家属，并且患者和其家属均签署了同意书。
1.2护理方法
对实验组使用改进非语言性沟通技巧，其具体的实施方法为：（1）在沟通护理时，护士需要将画板展示给患者，并且教会患者使用画板，告知其应当在画板的哪一区域进行意识传达，告知患者画板使用目的和方法，让患者了解身体的哪一部位不适就将对应的区域进行绘画。对于文化层次比较低的患者可以让患者直接表达身体所对应的数字；对于文化层次比较高的患者可以直接让患者用手指明身体具体部位有不适感觉。让患者学会用点头和摇头来进行沟通，以此来准确判断患者需求，尽可能避免盲目性沟通，提升护理工作效率。（2）因为iCU护理的特殊性，护理工作人员需要提前制作护理沟通图，利用彩色笔画出人体的器官和身体各个部位，再加上阿拉伯数字、拼音或者中文字进行辅助解释，比如在人体的脚步标注“jiao”、“脚”或者表上“1”。如果患者情绪上有些抑郁，则可以利用“指向心脏”来表达。（3）iCU的护士要善于利用观察患者面部表情、手势和眼神了解患者需求。患者在监护期间会暂时性失去语言表达能力，往往会出现孤独感和不安感，这时就需要iCU护士运用自身语言给与其适当讲解，可以给患者讲解一些治疗成功案例，运用一些具备鼓励性的语言去激励患者，帮助患者建立信心，使护患有效沟通，保障患者的身心舒适感。
对照组实施常规iCU护理，对患者进行全程心电监测和记录，随时观察患者生命特征和病情变化。
1.3护理满意程度
1.3.1设计调查问卷表
在实验进行之前，预先设计“iCU护理质量调查问卷表”，该调查问卷表内主要包括关于心理干预、护患沟通、护理技术、护士反应时间、安全感5项问题，每一个大项下设立多个子项。每一个大项满分为100分。另外还需要设计“iCU患者的满意度调查问卷表”，其主要统计患者对iCU护理的满意程度。满意程度分为3个等级，非常满意、一般满意、不满意。
1.3.2进行问卷调查
当患者离开iCU病房转入普遍病房时，由护士将两分问卷调查表交予患者进行填写，当患者有不清楚的地方需要对其进行指导和讲解。所有的问卷都需要当场进行回收，当80例患者均填写完成之后进行统计分析。
1.4统计学方法
对数据库的录入及统计分析均通过SpSS18.o软件实现。技术资料采用X2检验，计量资料采用（x±s）来表示，组间比较应用配对t检验，临床疗效比较用等级资料的规范检验分析，p
2结果
2.1iCU护理质量调查
实验组患者的心理干预、护患沟通、护理技术、护士反应时间、安全感均明显高于常规组，其差距均具备统计学意义（p
2.2iCU护理满意度调查
实验组患者对iCU护理服务的总满意率（95.0%）明显高于常规组的总满意率（75.0%），其差距具备统计学意义（p
表2两组患者的满意度对比[n（%）]
组别例数非常满意一般满意不满意总满意率
实验组4018（45.0%）20（50.0%）2（5.0%）38（95.0%）
常规组409（22.5%）22（55.0%）9（22.5%）31（75.0%）
pp