后勤服务精细化篇1
【关键词】高校后勤服务;精细化管理;服务思路;细节;人员素质
精细化管理是指运用精细化的手段，去实现组织活动的各要素以及组织目标的高效精确的一种管理活动与方法，精细化管理模式在社会各领域中都发挥着不可替代的重要作用。高校是莘莘学子渴望成才、勤奋求学的高等学府，高校必须不断根据最新形势的要求调整自身的发展方向与管理策略，才能满足知识经济时代到来的今天对人才培养的需要。作为高校重要组成部分的后勤服务工作在社会化的改革浪潮中，更是要积极探索、提升服务标准、实现精细化管理，才能为高校的发展以及学生综合素质的提高提供更加优质的服务。以下内容将对如何实现高校后勤服务工作的精细化管理作出比较具体性的分析。
一、理清后勤服务思路，打好精细化管理基础
实践研究表明，后勤服务也就是勤管烦事、勤管琐事，后勤服务工作的精细化管理最重要的就是从繁琐的小事做起，不断地理清后勤管理的相关思路。高校后勤管理部门要结合自身的实际发展情况，严格按照“树立三种意识、落实五项要求、构建两支队伍”的整体思路去开展相关工作，这其中三种意识的树立指的是树立为教育服务的意识、为师生的共同进步服务的意识以及为学校管理服务的意识;五项要求的落实指的是要加强学习、健全制度、把握政策、明确责任和尊重劳动;而构建两支队伍指的是建设好高校后勤从业人员与管理人员队伍。要想做到上述工作要求与服务思路，高校领导者要不断地审时度势，总结实践经验，通过每周召开后勤服务工作例会、后勤服务的主题性的拓展训练活动、邀请外界专家来校指导以及推荐优秀后勤管理人员外出深造等多种方式，切实加强对后勤管理部门的引导和帮助，为后勤服务工作的精细化管理的实现提供扎实的保障。与此同时，要十分尊重后勤各工作人员的辛勤劳动成果，在职称评定、人才的任用选拔、福利待遇以及考核评比等方面与高校教学人员等群体平等对待，以便在更大的程度上激发和调动后勤服务人员的工作热情和主动积极性，督促后勤服务工作朝着更加精细化、科学化的方向迈进。
二、注重细节，提高后勤服务工作的精细化管理水平
“细”是衡量后勤管理水平的重要标志，作为高校发展中不可或缺的重要组成部分，高校后勤部门的相关负责人要根据最新形势的发展要求，对各种细节性工作进行调整与完善，以便获得更为理想的工作实效。详细一点来说，首先，要做好财产管理的相关工作，要根据财物并重、管用结合、分工负责的科学原则，对各项规章制度进行完善，在获得学校授权的前提下，制定诸如《学校公用物品的采购入库管理制度》、《后勤服务细节化标准》等，并要求所有工作严格按照规章制度执行，保证各项服务工作的合理运转;其次，要在食堂管理上狠下功夫，要严把食堂物品的采购关，将食品安全放在首要位置，在此进程中还要开展文明用餐宣传、制定食堂财务公开的制度以及安排专人对师生用餐进行管理等活动，确保学校师生吃的舒心、吃的安全;再者，校园环境是学校管理的重要窗口，在绿化、净化与美化上狠下功夫，为学校师生提供更加怡人的校园环境，比如可以考虑设立专门的卫生监督岗，每周对学校的教室、食堂、操场、学生宿舍以及厕所等各个地方进行全面性的卫生检查，一旦发现问题就要及时予以整改，做到防患于未然。同时，后勤管理部门的负责人还要经常性的深入到师生的日常生活中去，与高校的教师、学生以及其他管理人员进行更多的沟通和交流，引导他们针对后勤管理工作积极地提出自己的看法和建议，从而在集思广益的基础上为后勤服务工作的精细化管理的实现凝聚更多的智慧，也在拉近与学校人员距离的情况下保证后勤服务工作的针对性、合理性。
三、提高人员素质，为精细化管理提供更多优秀人才
在知识经济时代到来的今天，优秀人才在社会各行各业中的重要性不言而喻，提高后勤部门工作人员的综合素质，是大势所趋。首先，要注重加强对后期管理部门工作人员的教育和培训工作，在培训开展的进程中，必须要讲究所获得的效果，要根据后勤管理人员的不同受教育程度、生活阅历、年龄以及工作经验等不同的因素，采取不同形式的培训与教育方法，确保在因人而异的培训体系下，培养出更多优秀的管理人才;其次，要选拔任用优秀干部，后勤管理部门的干部要具备以人为本的管理理念、要热爱后勤管理工作、要有灵活的工作方式和先进科学的服务理念，这就要求在选拔任用干部之时，要严格按照选拔任用的标准，实行严格的干部任用制度，并且加强对后勤管理干部的考核，考核的内容要包括工作业绩、工作态度、工作水准以及团队协作能力等，最重要的是将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而进一步提高他们的工作热情和主动积极性，发挥出良好的带头表率作用;再者，高校要注重给予后勤管理部门的所有人员以更多的帮助和关怀，在满足他们的基本生活需求和物质要求的前提下，在更大的程度上满足他们精神生活的需要，通过提供休闲娱乐场所、开展谈心交流活动、开展后勤管理知识小竞赛等，让后勤管理人员在多样的活动中放松身心、愉悦心情，以更积极的心态应对工作中所遇到的新挑战和新任务。
结束语
在高校的后勤社会化改革不断加大的今天，衡量后勤服务工作的重要标志之一就是服务质量的好坏以及高校师生员工的满意程度，加强后勤服务工作的精细化管理十分必要。我们要不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多的利于后勤服务实现精细化管理的良好途径和策略，引导后勤服务与管理逐步走向更加高效能、规范化的道路，让后勤管理部门在高校的长足发展中发挥出更大的价值和作用。
参考文献：
后勤服务精细化篇2
[关键词]精细化管理；煤矿工作；后勤服务
中图分类号：F293文献标识码：a文章编号：1009-914X（2015）33-0310-01
前言
精细化管理是实践的产物，是经济发展的必然结果。它在各企业的发展过程中发挥着重大作用。所以，目前各个企业应把加强精细化管理放在发展的重点。如果一个企业在精细化管理上不到位，那么该企业在发展上肯定存在些许缺陷；但若一个企业重点强调精细化的管理，那么该企业的工作效率一定会得到提高，并且不会随经济的发展而被淘汰。精细化管理是当今的创新思维、是一种负责任的工作态度，对人类今后的发展起着舵手的作用，指引我们在正确航道行驶。煤矿工业在后勤服务方面注重精细化管理是必然的。然而，在煤矿工作中，我们该如何加强精细化管理呢？
1后勤服务的基本内容
后勤服务涉及面广泛，包括企业的各各方面。当然主要的就体现在员工的衣食住行上，一个企业在后勤服务上是否到位，可以直接在企业生产效率、员工素质上体现出来。企业只有让员工在后勤服务上得到保障，才能给员工们创造良好的工作环境，才能有效的调动他们的工作热情，才能推动企业的发展。
1.1服装上的管理
第一，企业应设计出自己的工作服分发给每位工人；第二，衣服应统一管理，既工人下班后将衣服交到相关的负责人手里，然后第二天早晨再领衣服；第三，企业可聘请专门清洗衣服的员工，尽可能每天把收上来的衣服洗涤一遍，然后再烘干，保证衣服的整洁。
1.2饮食上的管理
饮食上就包括吃的和喝的。所以，第一就是给员工提供饮水机及桶装水，方便员工饮水；第二就是食堂的饭菜尽可能多给员工，让员工吃饱。第三要保证食堂饭菜新鲜，菜的种类多，味道不错。
1.3住宿上的管理
第一，也是最重要一点――保证宿舍的干净整洁，第二，工人一天辛苦工作后最想要的就是安安静静的睡上一觉，所以呢，舒适安静的环境是必不可少的。第三，提供澡堂，并保持澡堂内的整洁，保证员工有热水洗澡。
1.4交通上的管理
对于每天都要回家的员工进行专车接送上下班，定时定点的长期坚持，体谅员工每天等车，甚至是等到车没座位的辛苦，这在保障员工人身安全上也起重要作用。
2.煤矿工作管理上存在的不足
2.1管理观念上的错误
首先，管理阶层本着“小事不管、大事再管，能不管就不管”、“差不多就可以了”的观念放纵着职员，使他们滋生“这是一个无组织、无纪律的团体”的想法，因而更加的懈怠。所以，企业在各方面上都存在管理水平低，管理力量不足的问题。如：煤矿安全方面的监管力量差；在煤矿工业发展规划上也无见解。其次，管理阶层为谋取暴利，贿赂官员、偷工减料降低生产成本；违规生产、强占矿产资源。这些都是各管理层自己思想上、道德上的问题阻碍煤矿企业的发展。
2.2管理体制不完善
第一，企业对各部门的职责没有具体化的规定，导致各部门权责不明，职能交叉重叠，这就直接影响到各部门间的独立又互助的关系，激化了其企业的内部矛盾，阻碍企业发展。第二，缺乏对员工的奖罚机制，管理阶层的错误观念只会使员工更加的怠慢，如：迟到、早退、甚至不上班等等。这就需要企业对按时上班不随意请假的员工给予奖赏。这样才能激发其积极性。
2.3监管力量不足
第一，煤矿工作主要是在地下，其安全问题最重要。但我国煤矿企业在这方面做得并不是很好，因此，在煤矿开采过程中时常会出现塌方等问题。工作人员必须要检查地质状况，关注天气预报等等，确保员工的人身安全。第二，各部门间要做到相互监督、相互影响。不仅要有较强的监督意识，而且还应自觉的接受监督，提高工作的透明度。
3精细化管理在煤矿后勤服务工作中的应用
精细化管理的范围广，运用于煤矿后勤服务上可体现在工作计划、员工生活、人身安全以及操作技术等方面。精细化管理在煤矿后勤服务工作中的实施要点主要是从以下几方面出发
3.1提高服务水平
提高服务水平是精细化管理在煤矿后勤中扩展应用的前提。企业应主动给员工提供服务，不断地在衣食住行上保障员工的需求，努力给员工营造友好轻松的工作氛围，确保员工的工作热情。当然，不仅是在物质在的满足，企业也需要给予员工精神上的需求。加强工作期间的文化建设，例如：定期举办员工交流会或定期举办员工文艺表演大赛，加强员工间的和谐关系，增强企业的凝聚力，不断提高各员工的综合素养。
3.2人身安全上的精细化管理
企业保障员工的人身安全的主要措施有两点。第一，合理用人。尽可能根据每位员工自身的特点、专业来安排其工作任务。如：对于安全管理人员的招纳则必须是负责任，细心，耐心，工作认真的人。所以，在用人上一定要谨慎，因为从事煤矿工作不同于别的工作，它是与员工性命相连的。第二，安全管理人员要懂得发现问题，然后处理好问题，努力避免各类安全事故的发生。当然，要想发现隐患主要是靠安全管理人员的工作经验以及其观察问题、分析问题的能力。安全管理人员若是有责任心，那么就应做好预防工作，设身处地为员工着想，做到有效的安全管理。
3.3技术上的精细化管理
在方案设计方面，加强实践论证，结合各种客观条件，如：地表特征，岩石构造，技术水平，瓦斯等来进行综合分析研究，然后再列举不同的多个方案。在实践中否定、修改。
在施工技术方面，要做到既不浪费各项资源又不影响安全使用。这就需要管理阶层优化支护方式，严查断面的规格，严把质量关口。要有专业人员对坡度转弯，分岔，变坡及水沟等都有科学合理的设计以保障工作人员的人身安全。
作业规程设计方面，作业规程是指导工作人员安全，正确工作的第一手图文资料，一定要做到图文齐全，内容准确，且要根据地质，水文，压力，瓦斯等各项自然环境和社会环境的改变更新作业规程，确保其时效性。以保证作业规程可以有效指导工作人员的现场操作，做到施工方法正确，支护方式恰当，减少事故发生，提高生产效率。
结束语
伴随着时代的进步和经济的发展，精细化管理已成为众行业中必抓的重点。精细化管理是精益求精的表现，实行精细化管理就是企业的一大进步，它会促使管理阶层创新管理理念、明确发展目标、研究发展计划等等来规范一个企业。所以，要想煤矿工业能不被时代所淘汰，就必须与时俱进，加强精细化管理。只有这样，才能调动广大员工的活力与激情；才能实现煤矿工业管理的规范化、有效化；才能不断推动煤矿事业的进步。希望在今后的日子我们能一起努力共同为煤矿事业的发展奉献自己的一份力；也希望煤矿工业发展越来越好！
参考文献
后勤服务精细化篇3
一、精细化管理及其在高校后勤实施的重要意义
（一）精细化管理的产生及其内涵
20 世纪50 年代， 日本提出了精细化管理理论，它借鉴了泰勒的科学管理、戴明的为质量而管理思想和以精益生产为旗帜的丰田生产方式，可以说是对科学管理的进一步发展。精细化管理是社会分工的精细化及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。在具体管理方法上，精细化管理强调以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。
（二）高校后勤实施精细化管理的重要意义
精细化管理是建立在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标，并能提高企业经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念。引进精细化管理是新时期高校后勤管理实现新目标，迈向新高度，接受新挑战而提出的新要求。精细化管理，是注重过程和细节的管理。“细节决定成败”，细节在特定意义上会影响全局，影响发展的走向；精细化管理，是把“小事做细，细事做精”，将管理目标具体化，责任明确化，逐步形成一套“事事有人管、时时有人管、处处有人管、人人用心管”的管理的方法；精细化管理，就是进一步明确管理过程的每一个环节，做到环环相扣，节节相连，甚至管理到整个过程中的每一个细节。
高校后勤要想发展，必须建立自己的品牌。推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要，是后勤建立品牌，增强务实性，提高管理水平的需要；是适应高校后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤的需要；同时是不断满足师生要求，树立后勤良好形象。
精细化管理是“用心工作，爱心育人，真心服务”工作思想的具体体现，其目的就是把看似简单、很容易的事情用心做好。“认真做事才能做对，用心工作才能做好”，所以推行精细化管理是高校后勤提供优质、高效服务保障和育人的新要求。通过精细化管理，规范各项工作岗位职责、工作程序和优质服务标准，使每一位员工对自己所承担的工作做到心中有数，知道该做什么，不应该做什么。只有这样才能够明确责任，调动员工的工作积极性、主动性和自觉性。实施精细化管理，有利于不断推进各项工作的顺利开展，进一步完善用人机制、激励机制和约束机制；有利于进一步优化资源配置，提高资源利用率，有利于杜绝浪费、勤俭办事，建设节约型高校后勤。因此，在高校后勤工作中推行细节服务，实行精细化管理，是新形势下提升高校后勤企业服务质量和管理水平的必然要求。
二、高校后勤精细化管理的探索与实践
精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，是建立节约型后勤，达到高校后勤可持续发展的需要。通过近几年的发展，我校后勤公司建立了管理体系、制定了规章制度，组织了员工培训，重视部门责任目标管理和员工考核制度。但在后勤社会化不断发展的今天，公司的发展也面临着巨大压力，精细化管理将决定后勤未来竞争的成败。在管理工作中如何做细、做精是摆在我们面前的课题。“逆水行舟，不进则退”，我们必须引入精细化管理理念，将自己的工作做细做精做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，以精细化管理树立良好形象，这样才能保证自己在竞争中的不败之地。
（一）推行精细化管理过程中存在的难点及其原因
“千里之行、始于足下”，受传统文化及高校特殊性的影响，高校后勤在推进精细化管理过程中存在很多难点，精细化管理理念的形成不在于一朝一夕，如同企业文化的形成，要循序渐进，不能指望一蹴而就。
1.员工素质高低及能力差异。基层员工的素质高低不同，工作能力和技术水平也不可能一样，个人接受能力和处理问题能力及自我约束能力各不相同，这就要求管理者能多调查研究，考虑到员工的承受强度，站在员工的角度，合理设定岗位职责、工作流程和工作量。在推进过程中，要循序渐进，不能一时图快，要根据员工整体素质情况制定相应标准，从基础抓起，逐步提高。
2.管理者的执行力高低差异。布置不等于完成，完成效果有好坏。工作任务布置完成后，执行者是否能立刻弄清执行的目的、要点和方法等，这需要一个过程。管理者在执行过程中也会因搀杂个人因素而出现不同的偏差，这就给服务质量带来影响，所以思想重视、工作严格与认真是精细化管理落实的根本保障。要想推动精细化管理，必须要改进执行者的思想和认识，这是一个长期的工作，要通过不懈的努力才能达到。
3.体制不顺，机制不活。在高校后勤不缺少领导者，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度中不折不扣的执行。目前高校后勤管理过程中往往以“管”、“罚”为主，缺少对员工们个人愿望的了解及合理需要的及时满足，缺少真诚有效的交流沟通。这就要求高校后勤必须能营造一个机制活、体制顺的环境，在工作中不断细化量化标准，过程中实施目标责任管理，实施时提升执行力。这是后勤企业追求卓越，实现完美的必然选择。
4.缺乏有效的激励手段。有效的激励是实施精细化管理的手段，但是由于受地区差异、高校行政干预等局限性影响，高校后勤激励机制难以反映同岗之间存在的能力差异和劳动贡献差异，这就会极大地降低工作效率。实施精细化管理的目的是实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化。所以在精细化管理过程中，要让各部门和员工看到进步和希望。在实施过程中，达到目标给予物质、精神和事业激励等，达不到目标给予相应处罚，从而不断提升部门及员工的积极性。
5.对精细化管理的认识偏差。有些后勤员工在精细化管理的推行过程中认为，精细化管理就是相信数据、追求精细，甚至急于求成。其实这都是对精细化管理的认识偏差。精细化管理不是一朝一夕就能实施的，在推行过程中必须与自身文化相结合，不能过度地追求精细，太精变成繁琐，太细变成累赘。精细化管理不是全面控制，所以作为领导者不需要事无巨细，事必躬亲。在管理过程要防止出现跑（约束不到）、冒（过严或过松）、滴（衔接配合不好）、漏（出现管理盲点）等现象。
（二）科学推进高校后勤精细化管理，提升高校后勤工作实效
1.树立先进的管理理念，突出服务育人主旋律。精细化管理要求对工作要做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。精细化管理最基本的特征就是重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。在后勤企业中，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化；它要求每一个人工作都要做到位，对工作对岗位都要负起责任。
2.转变观念，形成全员参与精细化管理的氛围。精细化管理体现了高校后勤对管理的完美追求。精细化管理是一个自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的管理模式。但是这种管理理念和模式只有获得员工的普遍理解、认可和支持，并积极主动地参与进来，才能通过科学管理和实际行动将有限的资源发挥到最大效能。所以要把教育和引导员工“树立精细意识、自发主动响应”做为切入点，从管理者做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动。力求通过授课讲座、座谈交流、后勤简报、公司网页等这些最简洁的方式引导员工，把精细化的理念、目标、方法、成效深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解精细化管理的内涵，形成全员参与精细化管理的良好氛围。
3.制定标准，量化管理，充分发挥员工积极性。没有规矩，无以成方圆。通过建立各项制度，强化管理，做到有“章”可寻，有“制”可依。通过规章制度、岗位技能、文明礼仪等学习培训，逐步提高员工的素质。使后勤管理从过去粗放式的管理，进入到精细化管理的轨道上来。在精细化管理的过程中，必须实施标准化管理，充分发挥员工的主人翁精神，最大限度地让每一名员工都参与到这个过程中来。精化管理的重点在于“理”，而不在“管”，在建立好各项制度，明确了责、权、利的同时，重要的是执行力和落实力，“有为才有位”，要做到发挥岗位能力的最大化，使“人尽其财，物尽其用”。
4.强化专业技能培训，不断提高员工综合素质。精细化管理最终只能通过教育培训使员工素质提升的方式来实现。通过员工教育培训将精细化管理理念不断推入，努力培养后勤员工严谨扎实的工作风格，不断提高工作执行力。在培训过程中要不断提高员工的团队协作能力。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发员工踊跃参加到精细化管理中来；“勉强成习惯，习惯成自然”，培训贵在坚持，最终在将精细化管理变成习惯来执行实施。
后勤服务精细化篇4
[关键词]精细化管理；医院后勤管理；应用
随着医药卫生事业的深入改革，国家政府和公众也愈来愈重视医院的服务质量和管理工作，作为医院管理的重要部分后勤管理肩负重要使命。医院后勤管理包括对医疗一线的后勤支持、医院所有员工的后勤支持同时也负责处理医院各项行政事务[1-3]。因此医院后勤管理是一个覆盖范围广、工作任务重、保障医院各项工作顺利运行的重要部门。以往粗犷的后勤管理模式已经不能适应当代信息化时代医院的发展要求，所以要求医院后勤部门应进行适宜改革以最大限度地保障医、药、护、教、研等工作的顺利进行。随着精细化管理概念的提出，为医院后勤管理工作指明了方向，将精细化的管理理念成功运用于医院后勤管理中可以有效降低医院成本消耗、有力保障各项工作的顺利进行。
1精细化管理的内涵及运用于医院后勤管理中的意义
精细化管理概念起源于20世纪50年代的日本大规模工业化生产期间，60年代期间日本的丰田公司率先将精细化管理策略运用于实际管理过程中，取得了很好成果，并将其发展为一种完善的企业化管理模式[4-6]。精细化管理是在常规管理的基础上进行更为详细的研究，主要目的在于通过利用较少的资源，实现有效降低管理成本、创造最大收益。具体而言，精细化管理即为在生产产品过程中，将物流、销售等进行精细化分类研究，最大限度地将生产流程和管理流程优化，进而规范生产过程标准化，实现利润最大化的目的。精细化管理最为重要的一点在于不主张人治，而是推荐遵守既定制度和规范化的程序，需要管理者对被服务者充分了解，不断调整管理模式以适应被服务者的需求，成功完成角色转变。对于精细化管理的主导者人而言，需要掌握精细化管理的精髓，重视对组织人员的培训，这样才能更好地发挥精细化管理的重要作用。为了更好地实现精细化管理的目的需要制定明确的战略目标，通过合理的管理最大程度地发挥资源效益，进而将组织的个体利益、集体利益、短期利益和长期利益完美融合，才能更好地实现效益最优化。精细化管理所涉及的范围极其广泛，对于组织管理的各个环节均可通过进行精细化管理，达到不断完善和提高各个环节运营效率的目标。精细化管理更是一个不断追求卓越的过程，需要组织内部所有人员保持长期的自我约束和自我管理，才能实现上下级间协调合作的目标，最终实现企业服务最优化的目的。作为医院管理中的重要组成部分后勤管理为医疗各项工作顺利进行提供了良好保障，后勤管理通过将精细化的管理策略引入到实际工作中可以显著提高工作效率，为医疗各环节的工作人员提供舒适的工作环境，职工安心工作才会更好地服务患者，保障患者的就诊环境，有利于创造和谐的医疗环境[5-9]。由此可见，推行性细化管理有助于规范医院的运作，细化管理目标、完善管理方法可以有助于保证医院各项工作的顺利进行，有效提高医院的运营效率，促进医院健康稳固发展。
2医院后勤管理现状以及引用精细化管理策略需注意的问题
当今医院的后勤管理中存在许多的不足，导致工作效率低下，进而影响了医院的整体服务水平。首先是医院后勤管理制度不明确，没有在实际工作中进行有效落实，导致岗位责任定义不清楚，容易出现工作相互推诿，保障服务做得不到位。另外管理制度中经常存在一些口头制度，导致许多制度无法详细记录，也会导致与其他部门的衔接并不顺畅，最终使得医院各部门无法实现顺利协调，影响医院的整体水平。其次是医院的后勤人员素质有待提高，由于当今社会的进步和医疗水平的不断发展，对于医院后勤人员的要求也随之提高，更需要一批既具有扎实的医学专业知识又具备良好的管理水平的人才来负责医院后勤管理，然而由于当今医院过于重视医疗，而忽视了后勤管理，导致后勤管理缺乏专业人才，影响了管理工作的顺利进行。另外一方面是医院后勤管理工作人员的素质偏低，可能与其文化程度偏低有关，也可能与后勤管理工作的收入偏低，导致员工工作积极性较差，影响了后勤管理人员的整体素质。此外是医院后勤服务维修工作存在诸多问题。随着现代化进程的逐步推进，使得医疗系统蓬勃发展，越来越多的新型现代化仪器不断跟新换代，这也增加了医院后勤管理工作的负担，然而由于医院忽略后勤管理，导致缺乏专业的仪器维修人员，使得医院的仪器故障得不到有效处理，影响了医院的整体水平带来不利影响。在医院后勤管理中引入精细化管理理念需要注意一下几点，①精细化管理策略难以落实到位。主要原因在于精细化管理需要注重细节，必须打破传统粗犷式管理的束缚，但由于传统管理模式的根深蒂固导致新理念很难被接受和认真执行；另外由于后勤管理工作具有繁多、复杂的特点，管理人员只追求完成任务，不过多的在意工作质量，引入精细化管理模式后需要管理人员细化所有工作，增加了工作难度，所以精细化管理模式难以被认真执行，而只拘泥于形式。②精细化管理完成质量不高，原因在于后勤管理人员的学历偏低，管理水平不高。导致精细化管理始终在较低水平上执行，容易出现简单问题复杂化，反致工作效率低下。
3精细化管理在医院后勤管理中的应用
为要使精细化管理策略在医院后勤管理中顺利执行并得到理想结果需要从以下几方面着手。
3.1精细化管理制度
后勤管理人员需要在全院通过问卷调查形式收集各科室对后勤管理规章制度的建议，并结合自身特点进行综合分析，而后将详细工作细化到具体事务上，并渗透到各个环节中，做到每项工作均有据可循。还得通过与后勤员工签订任务书的形式深入明确具体工作，确保各项任务被认真执行，并定期抽查验收，制定奖惩制度，充分调动员工的工作积极性。
3.2精细化后勤采购流程
为了规范后勤的采购流程，需要将采购流程精细化，具体方法为：部门提交申请，后勤管理部门认真审核，提交院领导审批，组织召开表决会议，通知采购部门执行，并及时报告采购进程，执行采购计划。在上述每一环节均需要有负责人按照精细化的规章制度认真执行，并将发现的问题及时上报。
3.3精细化后勤成本核算
目前我国的医院成本费用明显高于西方国家，为了提高医院的收益，尤其在医院面临药品零加成和门诊药房托管的局面下需要我们必须精细化成本核算。具体做法为应将各部门的领用物资包括白大衣、手术服及水电等消耗均认真登记，计入各部门的绩效考评中。同时出具合理使用各种医疗措施的规章制度，例如定期检查各部门的水、电、纸张及医疗器械的使用情况，督促其节约使用，避免浪费，并制定相应的奖罚措施。另外对于昂贵的大型仪器需要组织专业人员定期维护保养，尽最大可能延长设备的使用时间。
3.4精细化后勤人员配置
医院应当给予后勤管理更高重视，帮助其组建一支高素质的管理团队，需要由认真、严谨、求实、刻苦及具备创新精神的人才组成。另外医院也应当定期加强后勤人员的管理培训，并进行定期考核，保证管理工作的质量。此外，也应当提高后勤人员的薪酬待遇，可以通过设立奖惩制度的形式发放，并可将工作成果与职称评定等联系，提高人员的工作积极性，才可最大限度地创造个人价值，保障医院各项工作的顺利运转。
3.5精细化与各部门的工作衔接
由于后勤管理工作覆盖范围广，经常需要处理许多工作衔接和人际关系，服务质量的好坏将直接影响医院的工作效率和整体形象，所以需要细化各项工作的衔接，以保障服务质量。这也需要后勤管理人员做到相互支持、相互依靠、上下衔接顺畅，还需不断处理突况及解决新问题，保障医院各项工作的顺利进行，提升医院的服务水平[10-11]。
4结语
将精细化的管理理念成功运用于医院后勤管理之中可有助于提升医院工作效率，有效降低整体运营成本，增加收益，提高患者满意度，最终提升医院的服务水平，促使医院向更加健康、稳定和可持续的方向不断发展。
[参考文献]
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后勤服务精细化篇5
企业后勤工作兼具管理及服务两种性质，内容复杂。对于诸如烟草公司而言，其后勤工作包含行政办公、后勤房产、后勤物资、后勤采购、设备维修、安全保障、交通运输保障、资产管理、食宿管理、物料储存等等，内容很多，而且非常繁琐。对于企业后勤工作而言，推动其实现精细化转型，关键在于六个方面，一是流程设置的细密化，应该在确保全覆盖的基础上，推动后勤规程及具体流程和每一个环节、单元的实务需要相切合。二是工作规划的精细化，在设置中长期规划的同时，应该适当向近、短期规划倾斜，并且确保其相对于具体实务需要的可操作性。三是财务核算的精准化，确保每一方面事项的每一个单元或者环节所对应的资金情况在帐表中均有所对应，避免出现缺漏。四是后勤控制设计的精密化，确保后勤管理的每一个方面的每一个环节、每一个程序均设置有关键节点，均有对应的控制或补漏措施。五是实务操作层面的细致化，应该强调对制度、规划及控制设计执行的规范到位，避免出现差不多之类的粗糙心理及痕迹。六是管理分析的系统化，应该强调及时跟进系统化、常规化、持续性的管理分析，避免只在特定时段推进后勤管理分析等现象。后勤工作管理实现了如上六方面的转型，才称得上是精细化转型的全面实现，才利于企业成本的切实降低或者综合管控，才能为企业运行提供贴心到位的服务，才能在推动企业价值增长、提升核心竞争力等方面起到应有的作用。
二、后勤管理精细化转型的难点及障碍
（一）推动后勤管理精细化转型的动力不足
从宏观上的高层方面来看，在部分企业的实务层面，没有意识到后勤管理相对于战略管理的价值和意义，仅把后勤管理当成纯粹的支撑部门，进而在整体上降低了对后勤管理的重视程度，进而也削弱了推动后勤管理精细化转型的动力。从微观上的基层方面来看，相当一部分人往往没有在实务层面落实后勤管理精细化转型的动力，反而会有产生乐见维持现状的态度。
（二）推动后勤管理精细化转型的难度较大
企业后勤管理包含或者说涉及的内容非常多，而且超级繁杂，推动实现这些内容在确保充分覆盖面的基础上落实精细化管理的难度，较其他事项的管理来说，难度更大。在实务层面，目前部分企业尤其是诸如烟草系统或其他集团公司等层级设置比较复杂的企业，缺乏高层级的筹划下的统一性，后勤管理偏于分散或者说零散，粗放型的色彩浓重，对于推动其实现精细化转型而言基础薄弱。另外，部分企业的后勤部门是腐败现象较为集中的部门，遭遇到的阻力比其他部门或者领域要多要大。
（三）推动后勤管理精细化转型的环境缺乏
部分企业即便是在比较核心的业务管理、财务管理、决策管理等方面推动精细化转型的力度都比较有限，在边缘化的后勤管理方面更谈不上强化推动精细化转型。实际上，目前，虽然精细化管理在企业管理的宏观层面有一定程度的落实，但在后勤管理方面基本上没有成功而典型的案例，在这方面尝试推进的企业缺乏可资借鉴的内外经验。
（四）推动后勤管理精细化转型缺少系统性
部分企业基于对后勤管理之重要性比较到位的认知，在后勤管理精细化转型方面有一定的努力，江西中烟赣南烟厂后勤管理科细小之处抓安全等便是这方面的努力。不过，类似的努力或探索偏于零散，大都是局限于特定的单个或有限的几个方面及领域，缺乏整体上的规划及统筹，确切说是缺乏系统性。
三、后勤管理精细化转型的保障措施
（一）强化管理制度支撑
企业在推动后勤工作实现精细化转型的过程中，应该先期思考厘定、修正或完善后勤管理所涉及领域及事项的制度规范。对此，最近自治区局（公司）陆续出台《机关本级固定资产及低值易耗品管理办法》、《机关机动车辆管理规定》、《机关办公楼物业管理制度》等多项管理办法;南宁市局（公司）也陆续出台《零星基建工程及日常维修管理办法》、《基建（维修）工程技术服务劳务费开支管理办法》、《食堂管理办法》等多项管理办法，便是这方面的探索，不过涉及事项范围依旧偏狭，有待于进一步完善。
（二）调整后勤工作定位
在公司章程等制度及宏观意识宣传层面，均应该强调后勤管理的管理及服务职能，强调后勤管理相对于企业发展甚至战略管理的作用和意义，以在企业组织内部纠偏对后勤管理工作重要性认知不清的情况，籍此打造重视后勤管理并推动其精细化转型的内在动力。
（三）跟进配合绩效管理
特定企业组织在推动后勤管理之流程、规划、控制设计、实务操作、财务核算等方面工作精细化转型的同时，应该同步跟进绩效管理工作。或者说，根据如上各方面精细化转型的具体需求或者变动，推动绩效管理指标及对应数据标准的变化，并配合设置激励及惩治措施，籍此提升后勤管理负责人员推动其工作精细化转型的积极性。
（四）注意推进基础调研
应该注意推进基于服务对象满足度方面的基础调研，一般可以采取走访、调查问卷、座谈等方式，对此部分地市级的烟草公司曾进行过这方面的努力和探索。应该注意推进基于自身管理或者工作质量的基础调研，这种调研实际上也是配合后勤管理分析精细化转型而推进的必要举措。
（五）探索后勤管理创新
特定企业或系统在自身管理机制或员工胜任能力比较局限的情况下，推动后勤管理工作，应该考虑探索具体的工作模式创新。比如，采取将后勤工作外包的方式，相当一部分烟草公司均有这方面的尝试，不过这种思路仅适用于后勤管理中的部分事项内容。再如，将后勤部门分离出来，使其成为比较独立的经济实体，克服部分国有企业及系统后勤管理部门惰性过大、贪腐严重的缺陷。
（六）推进信息化建设
后勤服务精细化篇6
一、当前机关后勤服务中心的现状
机关后勤服务工作是机关工作的重要组成部分，是机关履行职责、正常运行的重要基础和保障。机关后勤服务工作的质量，直接影响到政务工作的效率和干部职工的切身利益。机关后勤服务工作的特点主要表现为：广泛性、服务性、和谐性、琐碎性、时效性、突发性和知识的多科性，后勤服务保障工作在全局工作中的地位和作用是极为重要的。
国地税征管体制改革的推进，对机关后勤服务中心的服务能力提出了更高的要求，人员的增加、服务范围的扩大、会议保障需求的提升等都对服务中心的服务能力带来了新的考验。需要相配套的服务设施设备、服务管理体制和服务人员队伍与之相适应。但由于历史形成的办公区较为分散、短时间无法大规模扩展、周边地域狭窄、空间紧张等的原因，服务功能的改善只能立足现有规模条件进行技术更新和改进，有的服务场区受住房条件限制无法更新。
管理难度大、凝聚力建设存在困难。机关后勤服务人员整体结构的参差不齐，大多数职工身处服务保障第一线，且工作单一、重复性强，人员流动性大、不稳定，客观上存在着管理难度大、凝聚力建设困难的问题。同时，干部队伍方面，客观上存在着人员结构日趋老化、年轻干部总量偏少、干部队伍梯次失衡、后备干部储备不足的问题，也进一步增强了抓紧培养锻炼干部，夯实服务工作组织保障的紧迫感和压力。
物价的变动和设备的老化，对服务成本的投入造成了一定程度的影响。机关服务中心的服务成本也势必不断提高，负担越来越重。随着国家改革和政策的调整、人员结构的变化、物价上涨以及服务收费与服务标准的不对称导致的中心“减收增支”的问题会日益突出，由于编制的有限，人员配备与繁杂多样的后勤工作相比，就显得任务多、项目杂，每个人都要身兼数职，许多事做起来力不从心，疲于应付，使服务保障跟不上。
二、更新理念，坚持创新
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。创新是推动人类文明发展的推进器，是科技进步的重要法宝，也是解决问题、化解矛盾的有效途径。要把创新摆在机关后勤服务工作的核心位置，推进机关后勤工作的理论创新、管理创新、技术创新和文化创新。
后勤服务中心的干部职工自上而下都要坚定改革和创新的信念，切实从思想上进行根本的改变。首先，行政机关的领导需要更新后勤管理理念，理解和贯彻国家推行的改革方针和政策，使后勤革新与市场经济接轨，福利性、保障性和经营性服务分开。在某些领域探索、引进专业力量，调整和优化资源配置，高效节能。其次，后勤工作人员必须牢固树立“以人为本、突出服务”的思想理念，坚持“为机关工作服务、为干部职工生活服务”的宗旨，系统化地为干部职工创造和谐的工作环境。
后勤服务中心要坚持管理创新，努力实践标准化服务。管理创新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素组合引入机关后勤管理系统，以更科学有效地实现机关后勤工作服务保障全局、满足职工日益增长的美好生活需要的工作目标。当前，要借鉴质量管理体系认证，对现有的制度进行修订、补充和完善，吐故纳新，从而建立起职责明确、程序规范、流程顺畅、高效运转、全面受控的管理体系，通过制定统一的质量管理文件、程序文件、质量手册等，实现管理工作由经验型、随意性向制度化、规范化、标准化、科学化的转变，达到全员素质提升、整体保障水平提升，推动机关后勤工作水平的提高。例如：可以明确后勤服务等级标准、收费标准、准入标准、考核标准、奖惩标准、退出标准等。
后勤服务中心要坚持技术创新，积极推行“互联网+后勤服务”服务模式。随着大数据时代的到来和智慧城市建设的深入推进，利用“互联网+”技术打造智能管理服务平台，融合优化现有服务和保障资源，实现后勤管理服务提质增效，已成为机关后勤工作发展的必然趋势。新时代机关后勤可以依托局政务外网大力打造机关后勤服务云平台，积极推进“互联网+后勤服务”，努力建设机关后勤业务数据库和机关后勤业务管理信息资源共享平台，实现后勤现有财务管理系统、资产管理系统等各现有应用系统的资源整合、信息共享和业务协同。
三、大力推行精细化服务
实行精细化服务，必须树立精细服务的意识，这是推进精细化服务的前提和基础。细节决定成败，后勤职工要养成在服务中关注细节的良好习惯，在“三个环节”上体现精细化服务的工作要求。一是在服务准备工作中要“细想”，充分预想各种可能发生的情况，事前的准备要做充分；二是在服务过程中要“细做”，在细心、细致上下功夫，对准备阶段的漏项要及时补台到位；三是在服务完成后要“细思”，认真总结服务工作的得失，不断充实服务内容和完善服务细节。
实行精细化服务，必须细致研究服务对象、服务内容、服务重点的变化，掌握机关干部职工对后勤服务工作的意见建议，适时改进工作，增强服务的针对性，提高措施的有效性，在后勤服务中体现人性化、个性化、差异化的服务。
实行精细化服务，必须细化服务标准和流程，要对每个服务岗位和每项服务内容，制定措施细化、标准明确、操作方便、考核有效的制度办法。“苦练内功、向管理要效益”，学习和引进现代管理理念和机制，在管理工作中积极推行精细化管理，全面提升精细化管理水平。
四、大力建设“服务品牌”
品牌建设是提供高质量机关后勤服务保障的基础抓手。创建机关后勤服务品牌，要紧紧围绕机关后勤工作职能，进一步丰富品牌内涵要素，充分体现服务中心、服务大局、服务机关的要求，以“用心服务、深耕服务、品牌服务”的理念提升管理服务水平，以品牌效应塑造良好部门形象，以品牌标准检验和推动服务保障质量提升，在理念塑造、行为养成、服务理念、职业道德等体系要素上取得明显成效，营造浓厚的绿叶文化氛围，体现出品牌服务的示范性和推广价值。
服务是机关后勤工作的第一要务，是机关后勤服务品牌的核心价值所在，更是服务品牌创建的题中应有之义。在服务品牌创建、深化过程中，要紧扣“服务”这一核心来谋划，要优化服务机制，进一步理顺职能部门、服务单位和服务对象之间的关系；在优化提高服务工作整体合力上下功夫，在内容上更加突出高效务实节俭，在方式上体现多元融合、兼容并蓄，在对象上做到内外结合、相互促进，按照规范化、标准化、程序化要求，形成服务定式，提高针对性、有效性。
品牌文化是品牌核心竞争力的集中表现，其植根于机关后勤工作总体价值观，综合体现了后勤工作特性、经营管理模式、制度氛围等等内容，是一种软性的管理。任何品牌的建构都需要一个漫长而不懈努力的过程，“服务品牌”的建设也正是在持续的耕耘中逐渐成熟并发挥效应。机关后勤服务中心要树立牢固的品牌意识，不断地探索和实践品牌建设的精髓与内涵，抓好机关后勤服务品牌创建工作，把服务品牌建设的各项要求具体化、精细化、责任化，切实提升机关后勤服务保障的品质，推动机关后勤工作高质量发展！
参考文献
1．谭保恒.完善机关后勤保障服务改革促进机关事务管理[J].低碳世界,2017(02).
后勤服务精细化篇7
对企业提供日常服务是后勤部门的重要工作内容，也是后勤管理的目标。电力企业的服务功能主要体现在以下几个方面：为电力工程和网络维护等提供必要的物质保障；为电力企业的日常生产提供后勤保障，使得生产可以顺利进行；保障各项后期工作到位，服务工作落实到生产第一线，为电力企业的职工提供良好的工作和生活条件。从上述服务功能上看，电力企业的后勤管理是电力企业提供优质服务的重要基础，全方位提供工作物资和生活物资的保障，因此其有重要的地位。
二、电力企业后勤管理的保障功能
电力企业后勤工作还具备保障功能，电力企业的日常生产中，如果必要的物资和条件等出现问题则不能保持正常的运行。因为在电力生产和服务中难免遇到各种问题，其中多数是物资、人员、生产和生活条件的问题，这样就需要后勤管理部门进行协调和组织，从而保障企业运营的正常运转。后勤管理的保障功能是企业管理的细节管理的体现，因此后勤管理出现的漏洞就会导致企业运营出现漏洞，这就是后勤管理的保障。
三、做好电力企业后勤管理的策略分析
1.明确后勤管理的重要性
不论是哪个企业后勤管理都会影响到企业的正常运营，电力企业尤为重要，通过上述分析不难发现后勤管理对于电力企业的日常工作十分重要，因此必须在管理中明确，即明确后勤保障是企业发展的必要条件；后勤保障可以提高工作人员的凝聚力，提供好的后勤保障和服务可以促进职工的工作热情提高以及团队凝聚力，更好的投入到日常工作中；后勤管理还可以改善企业的面貌，利用各种创建工作，组织协调进行企业环境整理，从而提高企业生产与工作的环境。因此在工作中必须提高对后勤管理的认识，保证各项工作的顺利开展。
2.规范化管理
管理的规范是实现管理水平提高的重要基础，任何管理措施的实施都应建立在规范化的基础上，规范对后勤管理也是十分重要的，也是建立良好管理体制的重要基础。首先，应对后勤的工作规律和内容、需求进行分析，按照后勤工作的性质和工作特征建立完整的管理制度，其管理的目标就是保证电力企业日常工作的顺利进行。如：电力企业的后勤部门应将物资管理作为重点内容，从采购到取用等环节都应进行规范。同时明确管理的职权范围和责任，建立责任制的管理模式。其次，后勤工作必须以人为本，工作上应将电力企业职工的意愿为转移，按照工作人员的日常需要进行服务提供和物资保障等。因此在工作内容组织与管理中应围绕职工需求为主导。最后，在后勤管理中应强化统筹意识，在企业环境改进、服务改进、物资管理改进上应按照统一的标准进行，建立一个全员统一的服务标准，这样就可在工作中实现规范管理，同时在规范化构建中重视对制度的完善，将各项工作内容落实到制度上，要保证后勤工作有章可循、有据可查，并明确职责，落实岗位制度。
3.实现精细化管理
精细化的管理是针对复杂管理内容而构建的管理模式。电力企业的后勤管理内容复杂且繁琐，因此在管理中必须重视对细节的控制。因此在实际的管理可以利用精细化管理的思路实施管理。首先，明确精细化管理是后勤管理的必然思路，因为面对复杂的管理内容必须有细致的规范和制度，因此精细化管理可以提高后勤管理工作对各项工作的管理力度。同时精细化管理也是整个企业需要实现的管理模式，电力企业的性质决定其具有公益性，因此服务与保障也是电力企业运营的重要目标，而后勤管理也是需要提供优质的服务，所以精细化管理的实现是电力企业管理及其后勤管理的契合点，所以利用精细化管理来提高后勤管理的质量，也是企业战略的需求。最后，精细化管理可以帮助后勤工作提高管理效率和效益。后勤管理从狭义的角度看就是一个“花钱”的部门，消耗企业管理成本来保障运营，因此后勤工作的成本控制是其管理的核心问题之一，如果利用更少的投入而获得更好的服务效果是电力企业后勤管理需要解决的问题。而精细化的管理这可以从细节入手，对成本与服务质量提高进行权衡，更好的控制浪费而将优势资源利用到提高服务上，这样在无形中就提高了电力企业后勤服务的组织能力、协调能力、技术能力等，从而实现更好的服务保障。
4.重视队伍素质提高
管理事在人为，因此任何管理体制完善和水平提高都离不开人的作用，在实际的管理中人员的素质和管理水平将决定电力企业后勤管理的效果。因此在工作中应重视对管理人员进行培训和选拔，因为多数管理人员是一线人员调度，因此工作中难免有不适应后勤管理需求的问题。这样的情况应得到重视，应重点对管理人员进行岗前培训和在职培训，主要是针对先进的管理措施，如信息化管理技术等进行培训，使得管理人员具备技术能力，可以熟练的对各项管理系统和业务熟练起来，提高管理的效率。另外，还应对管理人员进行在职培训，即利用日常工作的间隙进行培训，对先进的管理理念和技术等进行培训，使得后勤工作人员在工作中提高素养，提高对后勤管理的认识和管理能力。
四、结束语
后勤服务精细化篇8
关键词：高校后勤党建精细化管理
1.高校后勤党建工作的重要性
高校后勤工作涉及全校师生学习生活服务的方方面面，如水、电、气、暖、食堂、物业、维修、工程、宿舍、市场、物资采购等各个方面，工作量大且繁杂，同时具有突发性、应急性等特点。因此，高校后勤党组织应积极发挥其政治核心作用，把“三服务两育人”的宗旨落地实处，切实保障党和国家的路线、方针、政策和国家的法律、法规及学校的决议、决定在后勤认真贯彻执行。
在新的形势下，高校后勤在做好日常工作的同时，加进一步强思想建设，以提高后勤总体战斗力为目标，加强党的组织建设。后勤的党组织建设要与后勤的改革、管理、服务工作密切相连，围绕服务中心实体，发挥其政治核心和监督保证作用。主动的探索高校后勤党建工作的新思路，提出高校后勤党建工作想新举措和新办法，为进一步深化高校后勤社会化改革和发展提供强有力的思想政治保证。
2.高校后勤党建工作实行精细化管理的必要性
精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念，是社会大分工日益细化和服务质量要求的日益提高对现代化管理的一种必然要求，是在日常基本管理的基础上，将管理引向深入的一种新的思想和一种新的管理模式。[1]精细化管理是科学管理的进一步发展，其要求各项工作要精、准、细、严，是提升党建工作高效、有序开展的重要方法。
高校后勤工作是在校师生教学、科研、生活保障的基础，与人、财、物的联系极为密切，是高校资金使用主要部门之一，因此也是全校师生关注的焦点。因此，高校后勤党组织应加强和改进作风建设，保障高校后勤工作顺利开展。把精细化管理理念运用到高校后勤管理中，尤其是在涉及重要部门和岗位，强化精细化管理，落实责任制是改进高校后勤党建工作重要抓手。
3.高校后勤社会化改革背景下党建工作的特点
近年来，高校后勤社会化改革进入新的发展阶段。从客观角度来看，高校后勤中心实体的工作得到了快速有效的发展，但高校后勤党建工作相对而言就显得有些滞后，党建工作面临着新情况和新问题。如何有针对地开展党建工作，着实使后勤党组织在后勤工作中发挥应有的作用尤为必要。
3.1高校后勤党建工作滞后，难以发挥应有作用
高校后勤坚持“三服务、两育人”的宗旨，以服务教学、科研和师生生活为主要工作。市场经济追求经济效益的特点凸显出来，后勤在改革过程中，实行企业化管理、注重经济效益和核算。因此，许多高校后勤社会化改革的重点放在了行政机构和中心部门管理上，对党建工作重视不够，组织不健全，忽视了党组织在“三服务，两育人”宗旨中的先锋模范和带头表率作用。
3.2基于现实情况，组织生活难以开展
由于高校后勤服务工作的特殊性，存在党员同志们岗位分散、工作时间存在差异、岗位特色要求等现实情况。加之很多党员同志工作在一线，他们的角色具有双重性，即使部门的管理者又是具体的工作人员。因此，高校后勤开展党员组织生活存在很大困难，很多组织活动有想法、有思路但是限于现实情况，难以有效开展和落实。
3.3员工队伍发展壮大，迫切需要党组织的教育与引导
随着高校扩招，后勤服务队伍也随之日益庞大。后勤队伍中外聘队伍总数日益上涨。一方面，外聘职工中有优秀的大学毕业生，他们多数是党员，思想活跃、积极性高，迫切的需要党组织的教育和引导，从而发挥党员的先锋模范作用。一方面，由于职业特点、工资待遇等实际条件限制，下岗职工、农民工数量较多，且多工作在一线，他们的言行不仅代表后勤，更是学校的一面镜子，对其加强思想教育和引导非常重要。
4.以精细化管理为手段，助推高校后勤党建工作上水平
精细化管理是一种管理理念，又是一种管理方法和管理工程。其内涵就是要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，在规范化和标准化的基础上，对其管理流程进行科学细化和合理优化的过程。[2]高校后勤党建工作，要从精细化管理角度入手，把握关键环节和节点，从内部控制和外部监督两方面着手，保障党建工作的顺利开展。
4.1党员干部带头学习，加强队伍建设
高校后勤党政领导应带学习，把政治学习和业务学习结合起来，紧密结合后勤工作实际，树立精细化管理理念，自上而下形成一种良好氛围。加强党员干部队伍建设，确保后勤社会化工作有序开展。细化部门工作职责，强化责任，有效规避风险。以支部为单位，由各部门副主任、科长等任支部书记，宣传委员、组织委员、纪检委员等为主力，积极配合开展工作。
4.2完善规章制度，使之具有可操作性
制度建设是高校后勤基层组织建设的根本，健全的制度是后勤在当下新形势下解决问题、应对挑战的重要保障。要不断提高认识水平，采取有效举措，细化规范程序，修订和完善规章制度，构建长效机制。同时对规则进一步细化，使规章制度覆盖后勤工作各方面，不遗漏、不重复，具有可操作性。
4.3加强职工培训，提示整体队伍素质
高校后勤工作的高效开展，离不开职工的密切配合，更需要党员同志发挥先锋模范作用，这支队伍要有高度的政治敏锐性和服从学校大局的意识。这就要求按照精细化管理要求，按部门、分阶段、严要求地开展培训，创新培训方式方法，理论联系实际，以典型案例和模范代表为实例，让职工听得懂、理解透，切实提升后勤整体队伍水平。
4.4以主题活动为载体，创新组织活动方式
把为提后勤高党员同志政治理论素养为重点，以提高职工解决实际问题的能力为目标，不断创新活动的载体，丰富活动的内容，把精细化管理方法，运用在开展具体的活动中。在实际开展工作中，以后勤实际工作为切入点，把主题活动做细、做实，增强组织活动的时效性和针对性，突出组织活动的思想性，以此提高组织生活质量，增强职工主体意识。
4.5加强后勤文化建设，增强塑造功能和凝聚力
高校后勤要充分发挥工会和党团组织的重要作用，对后勤传统的、内蕴的共有价值观加以挖掘、凝练和发扬，形成后勤特色文化。在刚性管理的基础上，充分加强后勤内在凝聚力建设，使之成为一种无形的标准，约束并激励职工的行为。要不断激发创新精神，改进服务方式和工作内容，提高后勤管理水平，树立品牌服务形象。
4.6搭建信息平台，推进数字后勤建设
积极创建信息化和数字化后勤管理平台，有效做到管理的科学化和精细化。如建立后勤网络平台、创建后勤微信、微博等，及时有效地反馈师生信息，把信息化这一高效率工具运用到后勤的各个部门，既能有效提升工作效率，减少人力资源成本，又能达到科学管控和监督的目的。
4.7以服务师生为抓手，增强管理育人、服务育人的主动性
充分发挥后勤党组织的引领作用，进一步增强管理育人、服务育人意识。把后勤党政领导以普通党员身份分散在各党支部，构建联系网络。后勤党组织要积极主动深入各个学院和机关部门调研，倾听大家的需求和呼声，把服务工作制度化、常态化、长效化。对于师生员工反应集中的问题，做好调整和整改，力求职责明确，落实到位。
参考文献：
后勤服务精细化篇9
1.正确把握好助手与参谋的关系国有企业后勤管理工作千头万绪，作为后勤管理部门的工作人员，要有耐心加细心的办事风格，即使是再小的事，也应把它作为大事来完成，要高标准、严要求、精益求精、努力做到“零失误”、“零缺陷”，严格按照领导意图办事，坚持向领导勤请示勤汇报工作，找准自己的位置，以“对领导负责”为工作的重点。全体后勤工作人员要做到四点要求：一是要有团队意识，紧紧围绕企业领导交办的工作“点燃激情，创先争优，苦练内功，外树形象”；二是要加强政治学习和业务学习，尤其是要向各方面素质过硬的老同志学习。通过学习，不断提高自身的素质和技术，切实提高保障水平；三是要严于律已，自觉遵守办公室的各项规章制度，扎扎实实做好后勤保障工作。2.正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系国有企业的后勤管理工作应该坚持为企业中心工作服务的原则，同时也承担着后勤服务保障、物业管理、日常行政管理等工作，而做好这些工作有助于促进企业中心工作。因此，极有必要正确处理国有企业后勤管理工作与中心工作的关系，做到两不误的效果。
二、做好国有企业后勤管理工作的措施
1.规范对后勤工作的管理第一，切实把握后勤服务对象的基本需求和活动规律，为国有企业领导决策做好参谋和助手的角色，结合国有企业的行业特点来制定一系列的后勤服务机制和后勤管理机制，进一步加强后勤管理的职能；第二，“以人为本”的观念来开展国有企业后勤管理工作，工作中要将职工的愿望充分体现出来，对广大职工的需求和选择予以尽量满足；第三，要进一步统筹规划国有企业的后勤服务，结合国有企业的实际情况来建立各项规章制度，使得国有企业的后勤管理工作做到"有人考核、有人负责、有据可查、有章可循”。第四，高度重视和大力支持后勤工作，把素质高、能力强的干部选拔到后勤工作岗位，建立并完善激励竞争机制；通过集中培训、在岗培训等形式，广泛开展岗位练兵活动，使后勤干部职工掌握优质的服务技能和规范的操作流程，切实提升后勤干部职工的综合素质和专业化水平。2.注重国有企业后勤管理工作人员的业务素质培训第一，注重培训的实效性。培训内容要实在具体，培训人员要按时到场、培训时间要落实到位，力争通过培养来让企业员工的业务素质上一个档次。第二，培训应该具有广泛性。应该对培训内容进行合理设置安排，要兼顾内控与财务稽核的各种知识，要让国有企业后勤管理工作人员尽量多掌握一些技能和知识，成为“多技型”、“复合型”的人才。第三，加强后勤队伍作风建设。根据学校“作风建设年”活动安排，坚持对党员干部进行理想信念、党的宗旨教育和党纪政纪教育，切实增强了后勤干部党员反腐倡廉的自觉性、抵抗力和拒腐防变的思想道德防线，努力促使后勤党员干部在党性、思想作风、业务能力、体制建设、科学发展等方面有明显的改进，逐步形成一支团结协作、与时俱进、奋力拼搏、具有一定创造力、凝聚力和战斗力的后勤保障服务队伍，切实为学校教学、科研及广大师生员工提供强有力的后勤保障和服务。第四，细化人才培养计划。国有企业应该结合后勤管理工作人员的实际情况，制定出切实可行的晋升计划、再教育计划、人才引进计划以及培训计划等。按照“走出去、请进来”的原则，既安排员工外出参加各类培训班，也要邀请专家学者到单位、到岗位上对后勤管理工作人员进行培训和指导，全面提高国有企业后勤管理工作人员的综合素质。此外，还应该为国有企业后勤管理工作人员建立科学的激励和评价考核机制。从目前来看，绝大多数的企业现行的绩效考核体系都没有可量化的考核指标。而定量评估却能够大幅度提高考核的有效性和准确性，便于对后勤管理工作人员的工作业绩进行正确评价。笔者认为定量评估应该做好以下几个方面：第一，应该详细说明每个岗位的具体内容，包括工作评价、岗位条件、工作职责等;第二，量化考核绩效考核体系中的“廉、绩、勤、能、德”；第三，详细分解“廉、绩、勤、能、德”，将分解项目制定为相应的评价标准;第四，根据后勤管理工作人员不同的行政职务来制定相应的分值标准，即按照普通员工、一般干部、中层干部、主要领导来设定标准分值，总分为100分。对于那些评价考核长期低于60分的后勤管理工作人员，应该找其谈话，要求其整改，若还是屡教不改，则应该予以待岗、淘汰。扣发绩效。这种评估方法可以较为客观、公正地评价每个工作人员的绩效，优化配置岗位人员。3.实施精细化管理是国有企业后勤工作的必由之路第一，实施精细化管理是增强国有企业核心竞争力的必然要求。核心竞争力是指应变能力、对外影响能力、组织协调能力、核心技术能力四种能力，这些是国有企业内部一系列互补的知识和技能结合的结果，也是能给够有企业带来超额利润、不易被效仿的能力。诚然，企业核心竞争力的最重要的因素就是技术创新，但若没有管理的创新，而只有技术的创新，是很难提高企业核心竞争力，实施精细化管理是国有企业后勤工作的必由之路。第二，实施精细化管理是国有企业后勤工作改革发展方向。国有企业后勤管理工作既要遵循市场规律，又要保持“公益性”。而精细化管理则能够较好地做到这一点，既能够较好地满足下属部门及子公司的价值诉求，持续改进服务质量，还能够有效降低后勤成本。例如对于各部门及各子公司报废的或者新购进的办公和生活设施设备，可以基于全成本核算的原则来酌情减除或者收取折旧费，鼓励各部门及各子公司优化设备结构，提高设备综合使用率；而对企业固定成本则应该采取相对固定原则，既控制固定成本，又将固定成本水平定期体现出来，以此来避免出现企业固定资产的浪费和重复设置。在国有企业的经营管理全过程中，实施全员成本管理，国有企业全体员工都应该对自己的成本责任予以明确，自觉在平时的工作中搞好成本管理，提高成本意识。重新修订国有企业车辆管理、电话费包干、水电管理、办公用品及接待管理等一系列制度和规范，严格控制耗水、耗电、耗油、耗能，降低资源消耗。如，在行政接待方面，实行公务接待审批和科室对口接待制度，严格控制食宿标准和陪同人员，禁止超标准、超规格接待；在车辆管理方面，实行集中调度，严禁公车私用，严格定点加油，实行定点维修和定点保养，并对驾驶员实行里程、油耗双考核。第三，实施精细化管理是国有企业实现战略性发展的客观要求。众所周知，国有企业的三大任务和功能粉笔是为社会服务、科学研究和人才培养。国有企业的后勤工作的管理水平和服务质量一直以来都是企业广大员工关注的焦点。实施精细化管理能够通过科学化、规范化、程序化运作来提高服务水平，降低成本。例如食堂管理就应该实现便民化。规范食堂管理，明确《食堂管理职责》，修订和完善《食堂管理办法》，对职工食堂厨房全新改造，降低成本。改善机关食堂伙食；同时，从采购、加工、经营等各个环节严格把关，各渠道全方位降低饭菜成本。实行对米、面、油等大宗物资集中压价采购，对蔬菜、肉、禽、蛋、调料、副食品定点低价采购，合理搭配菜品式样，调整菜品结构，增加饭菜花色品种，保证低价菜品的比例，平抑物价成本。此外，对职工宿舍定期进行安全检查，确保楼内的电路、自来水、暖气管道等设施的安全完好，对庭院和楼道内的卫生进行督导检查，尽力为干部职工营造干净整洁的居住环境。第四，实现车辆管理精细化。国有企业后勤管理部门负责车辆的集中管理和统一调配，派车实行“申请—审批—登记—派车—核销”五道程序。规范保养，定点维修，避免小病大修、滥保滥修，降低维修成本，一车一账，定点加油，对每辆车的行驶里程、维修保养费用、过路费用和油料费用逐一分项登记，按季公开，杜绝油料管理的混乱局面。按责任到人，制定《驾驶员工作职责》，所有车辆实行专人驾驶，车辆所有违章纪录由该车辆驾驶员自行负责，对于发生重大安全责任事故的，有关部门将实行责任追究制。第五，内部招待所管理精细化，我公司内部招待所共有46个房间，完全按照三星级酒店标准来进行精细化管理，我们要求内部招待所应该从原来秉承的“宾至如归”升华到“宾至胜归”。只有不断提高精细化管理水平，将服务的细节做到位，做到极致，才能使客人感觉到服务的存在和优质，才能吸引客人、留住客人。4.加强信息交流，做好沟通协调国有企业后勤管理部门要做好协调工作，首先应该对与企业其他部门的关系及后勤管理部门内部关系理顺，只有将部门内外管理处理妥善之后，才能够畅通信息，提高工作水平，改进工作方法，进而实现国有企业后勤管理工作的整体效能提高。其次，要把握好各自关系，一是把握好“为各部门服务、为基层服务、为领导服务”三种关系，三者需要协调发展，不可偏重其一而忽略其他，提高办事效率，努力提高为广大员工服务的积极性和主动性。二是要将局部与整体之间的关系进行把握，要基于国有企业整体战略发展的全局来考虑问题，筹兼顾局部与整体的发展。5.优化服务手段，提高服务质量，促进后勤管理工作水平上新台阶优化后勤服务的前提就在于要树立主动服务的意识，首先，国有企业的后勤管理部门要早安排、早计划，按照计划来有条不紊地开展后勤管理工作；其次，要尽早落实能办的事，不能办的事情也要提前说明，切实提高办事效率；再此，要开展优质服务，体现“以人为本”的服务理念。例如某公司近日就开展了公司绿化美化亮化建设，该公司后勤管理部门按照“总体规划、整体推进，分步实施，分块完善”的工作思路，先后投资300多万元，引入了专业公司对公司内部进行绿化美化。在公司内部主干道栽植大小香樟树、桂花树，银杏树，苹果树，桃树，梨树等树种2000多棵，栽植常绿小灌木豆瓣黄杨20000多株，种植草坪21000多平方米，设置了水系、喷泉，凉亭等景点；对办公楼、职工宿舍等区域进行了绿化美化，栽植各类乔、灌木树种5000多棵，种植草坪20000多平方米，配以名花名树、路面景观及喷灌等，顺利完成公司绿化美化亮化规划一期目标任务。
三、结语
后勤服务精细化篇10
目前，高校后勤由于工作岗位比较分散，整日忙于日常工作，集中参加政治理论学习的机会较少，而且还缺乏专职的思政工作人员，缺乏必要的责任制目标和考核、奖惩等激励机制，配套制度建设滞后，新型的后勤保障体系构建不完善，对后勤人员缺乏相应的思想引导和技能培训，对服务育人的要求和任务缺乏硬性指标及科学化、规范化的管理体制。
二、高校后勤完善服务育人功能的有效途径
(一)强化高校后勤服务育人教育
后勤服务是关乎着学校全局的一项基础性的保障工作，后勤工作人员要在日常工作中加强服务意识，加强精细化、规范化、个性化的服务理念，以广大师生员工的需求为中心，逐步向保障型、服务型、主动型方向发展［3］。第一，要践行服务育人宗旨，模范遵守岗位责任制度和行为规范，严于律己，以身作则，以高尚的情操去影响感染学生，以敬业的精神深深感召学生，以诚恳关切的话语感化学生，真正起到言传身教的作用。第二，要加强服务制度育人。俗话说“没有规矩不成方圆”。对后勤工作人员自身严格管理的同时，后勤部门还应通过制定和实施《学生文明就餐管理》、《学生公寓管理办法》、《水电管理办法》等一系列规章制度，对学生的行为进行引导和规范，培养学生树立遵章守纪的观念，提高学生勤俭节约、爱护公物、与人和谐相处的意识，激发学生有效进行自我管理、自我教育和自我服务。第三，要不断创新服务措施。后勤职工要立足本职工作，积极建立与服务人员信息沟通反馈机制，实行服务承诺制，积极引导大学生参与服务监督等实践活动，努力创造条件突出个性化服务，为大学生提供更多的服务项目及服务产品。
(二)加强思想政治工作，提高后勤职工综合素质
随着师生对服务要求标准的多元化，后勤工作人员急需提高思想修养、业务素质和服务技能，确保能够胜任“管理者、服务者和育人者”三位一体的角色。第一，充分利用高校的教育资源优势，帮助后勤员工树立正确的服务观、效益观、质量观，鼓励职工积极参加理论培训和专业技能培训，提高他们的思想认识能力、文化素质和基本技能，促进后勤职工整体素质的提高。第二，充分发挥高校后勤思想政治工作的导向作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主观能动性，培养员工的敬业精神和高度责任感，造就一支积极进取、奋发向上的后勤职工队伍，为高校的后勤改革和发展创造一个良好的育人环境。
(三)强化后勤精细管理，实现实践育人功能