后勤工作的特点及要求篇1
关键词：管理；方法；特点
一、学院后勤管理的方法
后勤管理的内容很多，工作量大，政策性强，加强后勤管理需要从各个方面深入细致地做许多具体工作。要把这些工作做好，我们认为必须坚持生产观点和群众观点。
（一）学院是育人的园地，教学是学院的中心工作
后勤管理工作的生产观点，就是为教学服务，起保证和促进提高教学质量的作用。后勤管理为教学服务，要想教学之所想，急教学之所急，千方百计地为教学提供必要的资金和设备，不断改善办学条件，管好各类财产，做到物尽其用。主动热情地搞好生活服务，解除教师后顾之忧。加强财务监督，努力美化学院环境，确保学院安全。为此，要求后勤人员具有高度的责任心和事业心，自觉地改进工作方法，不断提高管理水平，提高服务质量。
（二）后勤工作坚持群众观点，最主要是依靠群众参加管理
后勤工作遍及全院，与师生员工息息相关，广大师生员工对后勤工作是十分关心的，他们最熟悉教育、教学工作情况，他们最了解财力物力的合理安排。充分依靠群众参加管理，就能取得最好的经济效益。因此后勤工作只有把用钱用物和管钱管物结合起来，专业管理与群众管理很好地结合起来，才能把工作做好。
毛泽东同志在《关心群众生活、注意工作方法》一文中指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。……不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”可见方法问题对完成任务是十分重要的。完成后勤管理的任务，也要重视对方法问题的研究。在实践工作中，我们摸索了以下几种方法。
1.深入实际，了解实际
后勤管理同其他工作一样，必须遵循实事求是的原则。因此，深入实际，了解实际这是后勤工作的基本方法。为了使后勤管理更好地为教学服务，我们应当深入到教学活动中去，到课堂、教研室、饭厅转一转，看一看有什么新情况，听听有什么呼声议论，问一问有什么要求，交谈一些情况，请教一些问题，必要时，还要召开部分师生的座谈会，征求意见。这样经常了解、掌握实际情况，不断提高管理水平，使后勤工作做得更主动。
2.服务中心，照顾一般
后勤工作的内容繁杂，千头万绪，要做的工作很多，而财力、物力、人力有限，哪些先办、哪些缓办应有主有次。学院各项工作中，教学是中心，后勤工作应以服务教学为主，其他次之。在主要工作中，还要分清轻重缓急，是主要急需的就先办，可缓的则缓办，不能平均使用力量，不搞排队式的先来先办，后来后办。只有坚持以服务教学为中心，照顾一般，才能保证教育教学的必需，才能促进教育质量的提高。
3.精打细算，讲究经济效益
学院的经济活动是比较频繁的，在确定开支之前，一定要精打细算，要讲究经济效益，具体说就是先算账后用钱，要少花钱多办事、办好事。少花钱是手段不是目的，多办事、办好事是目的。少花钱是为了多办、办好。而要多办、办好，则必须节约少花。少花钱，多办事，办好事，关键在于把事情办好，就是取得最佳的经济效益。如果没有经济效益，钱花得虽少，事办得虽多，也是浪费。因此后勤工作人员在处理日常经济活动中，要学会精打细算，讲究经济效益，以便更好地为教学服务。
4.宣传群众、组织群众
后勤管理具有政策性强与涉及面广的特点，要求采取宣传群众、组织群众的方法来进行工作。特别是经济政策有关方面，要利用各种机会，积极正确地宣传，联系实际作耐心细致的宣传，以期与群众取得共同的认识，使执行政策成为群众的自觉行动，这是搞好工作的基础。后勤管理的许多工作，与群众有直接联系，必须组织群众才能做好。
5.加强学习，提高管理能力
我们正处在改革的新时期，后勤管理也要开拓前进，为此必须加强学习，要认真学政治，不断提高为教学服务，为师生服务的思想，甘当无名英雄。要学业务，不断提高为人民服务的本领，还要学习教育学、管理学，学习教育体制改革，学习有关方针政策、制度。通过学习，积累新知识，提高工作效率，为多出人才，出好人才多作贡献。应当纠正只重实际工作，以干代学的错误观点。
6.科学分工，实行岗位责任制
后勤工作，必须实行岗位责任制，以岗定责。在分工时，可一岗多人，也可一人多岗。实行岗位责任制，使其完成定责，有利调动后勤人员的积极性、主动性，有利检查总结，不断提高工作效率。
7.争取各部门配合，协调工作
后勤工作，为教学服务，并通过具体的管理措施和模范行为，使学生受到教育，培养学生爱护公物的良好风尚，使后勤管理的各项要求，变成学生的自觉行动。要达到这个目的，必须争取工会、团委、教导处、班主任、学生会的配合，协调工作。通过他们去进行大量的思想教育工作。实践证明，工作离开了他们的配合与协调，则往往收效甚微，而一经他们的积极配合，则是事半功倍。
8.沟通信息，横向联系
各校条件不一，各自应从本校实际出发开展自己的工作。然而，我们应当开拓视野，沟通信息，避免囿于本位固步自封。为此，我们应当走出去，横向联系，不定期的与兄弟学院联系，参观学习，交流经验，取长补短，开拓前进。
9.请示汇报
在书记、院长领导下，后勤部门在职责范围内的工作，应当主动处理，但对重大问题必须提出建议，向书记、院长请示汇报。其中与政策有抵触的事项，还得向上级行政领导部门请示汇报，要真正当好书记、院长的参谋。
二、学院后勤管理的特点
后勤管理作为一门学问，它所具有的矛盾特点有哪些呢?
（一）学院后勤管理面广、事多、工作量大
后勤工作的表象经常呈现着琐细、纷繁、具体。而后勤工作者必须及时进行处理。正如有的同志讲：“眼睛一睁，忙到熄灯。”这句话形象地反映了后勤工作具有面广事多工作量大的特点。从学院范围来看，各学科教研组，各年级学生班，党、政、工、团、队、学生会等各办公室，教工、学生宿舍……等等都与后勤部门有着频繁的工作联系。在校外，与银行、医院、交通、粮店、菜场、建筑、仪器、文体、土产及其他众多的企业商店有着经常往来。按工作内容分类看，吃的、用的、住的、行的等等，无一不待后勤工作者去安排解决。这些具体问题，使人有重复感，今天解决了，明天又发生了，此起彼伏，连绵不断，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必须加强学习，不断提高管理水平，改进工作方法，使纷繁的事务条理化，主动做好服务工作。
（二）后勤工作的阶段性和季节性
后勤工作的阶段性是从属于教育教学的阶段性。学院教育、教学计划的实施过程显示着阶段性。从一个学年度看有上学期、下学期、寒假、暑假；新学期开始与学年度结束；从一个学期看，有开学、期中、期末等等。这些不同时期的教育教学活动，都具有不同的特点，后勤工作应当根据这些特点来计划、安排自己的工作，不失时机地把工作做到需要的前面。例如，新学年开始前除了备齐教育、教学、生活等各种物资外，还要根据学院招生计划调整教学、生活用房；组织收费，配合书抄发放，配齐教室桌凳及生活用品；组织师生生活，配合工会做好教工福利工作等等。学期结束前，应抓紧时间作好房屋、设备维修计划，清理财产，并适时地按照学院假期活动特点，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要尽可能避免损失损坏。
寒暑假是学院特有的休假期，这个时期，特别是暑假，它是后勤工作的“黄金”季节。后勤部门要充分利用这个有利时机，为新的学年度开学做好各项准备工作，诸如房屋、场地、课桌椅、体育器械、车辆及生活设施的维修保养，环境的整理，文具纸张的购置，防寒保暖物资的筹措等，都要在这个时期完成。这些工作在放假前就要认真研究，作好安排，包括任务、时间、分工、完成任务的措施和注意事项。其中，维修工程较大的，还要做好施工力量的选用和备料等工作。假期开始后，即可按计划有步骤的分头进行。由于后勤部门的职责要求和工作需要，其人员不可能同教师一样休息。暑假期间，学院后勤工作比较繁重，又是高温季节，工作确实辛苦，学院领导要关心后勤人员的生活和健康，搞好防暑降温工作，并帮助他们解决工作中的困难问题。
此外，还应注意季节特点，做好季节性工作。例如：防暑降温、防寒取暖、重大节日（如三·八、五·一、七·一、教师节、十·一、元旦、春节）应着力抓好改善生活及节日布置工作、安全检查工作。这些都是阶段性工作的具体内容。后勤工作者应该认识后勤工作的阶段和季节性，掌握这个特点，从而提高工作的预见性，发挥主动性，把工作做好。
（三）政策性、专业性、技术性强
后勤管理的专业有会计、物资、水电、装修、房屋修建、木工、烹调、园林、采购等等。这些专业都有各自的技术。如会计的有关核算与监督，财产管理的检验、记财、储存，炊事人员的红白案烹调技术，水电设施的安全适用，木工的锯、刨、砍，房屋修建的设计、测算与施工监督，物资规格性能质量鉴别，绿化栽培等等。这些都是技术性强的工作。后勤管理人员的技术素质越高，则管理工作成效越好。不懂技术，不尊重技术，势必导致工作成效低劣，甚至造成损失。对待技术问题，我们应当持科学态度。后勤管理人员，必须掌握有关技术，逐步做到一专多能，才能更好地为教学服务，为师生服务。
（四）注意偶发性问题的处理
后勤管理工作除了常规性外，还具有偶发性。特别是安全的偶发性难以预测。如失火、触电、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化实验、劳动、军训以及体育活动中的事故等。在平时，后勤人员要经常向师生宣传教育，提醒大家严加防范，努力做到不发生事故。如果万一发生这类问题，必须迅速配合有关部门及时地、果断地处理好，不能犹豫、拖拉。对涉及政策性的问题，应立即请示上级解决。妥善处理好偶发性的问题，也是后勤管理的一个特点。
（五）综合性
学院后勤管理是一项综合管理工作，服务面大，涉及到学院人员所需要的各个方面。在任何社会中，任何一个企业或商业部门，只能是满足社会人员的一部分需要。所谓百货公司，也不可能满足人们的全部需要。可是，学院后勤工作，服务范围之广，涉及面之大，远远超过社会各个部门。仅就教学、科学研究而论，它担负着仪器设备的购置、安装及维护，图书资料采购，实验室建设，各类药品及器皿的供应等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解决。后勤所属各部门所涉及到的各个方面有饮食供应、土木建筑、水电采暖、医疗保健、幼儿教育、园林绿化、环境卫生、物资供应、财务管理、车辆运输等各个方面，需要一整套科学管理办法。就一个后勤管理者而言，很难做到样样精通。但后勤管理者必须善长管理工作，且具有较高的管理能力和一定的知识，才能适应综合性的特点。
（六）自觉性
后勤管理者应具备主动性、自觉性很强的素质，这是由于后勤工作性质所决定的，这也是与其他行业管理者不同之处。因为学院后勤工作涉及到广大师生员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。其他行业的管理者虽然也要求具备这种素质，为顾客服务，但由于服务对象不固定、流动性大，要求的具体形式及内容和学院存在着差别。因此，做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、电灯不亮、下水道堵塞……找到后勤，你一不听、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及时，影响使用，人家能没意见？如果能够象对待自己的事情那样，雷厉风行，一呼百应，工作一定能干好。要相信广大师生都是通情达理的，你为人家做了好事，人家就会念念不忘地感谢你、赞扬你。只要在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大师生服务。后勤管理者必须有时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事，必然遭到反对。因为在很多工作是属于分秒必争的，否则就会出问题。例如，电灯坏了就不能学习和备课，锅炉坏了就不能蒸饭等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，时间观念对后勤工作人员至关重要。
（七）一贯性
这是后勤管理者工作的又一特点。学院服务工作不能一曝十寒，高兴就干，不高兴就不干。有好多工作必须连续进行，及时解决，不能间歇。这是由学院后勤管理工作的特点决定的。比如，在社会上，饭馆有时可以整日关门，是否还有人用餐可以不顾。在学院食堂，一顿不开饭也不行，晚来者也得照顾。诸如此类事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必须有不怕艰难困苦和连续工作的作风，有一股老黄牛精神，不松套，一干到底。要树立为革命，为群众做一辈子好事的精神，像有的老工人那样，几十年如一日，辛辛苦苦，兢兢业业的干一辈子。正像毛泽东同志给徐特立老人信中写的那样，一个人干一两件好事并不难，难的是一辈子做好事。后勤管理者就要教育后勤职工有做一辈子好事的精神。
（八）政策性
后勤管理者必须认识到学院后勤部门集中了大量的人、财、物，接触到全院各个阶层和广大师生员工。对外又直接和有关业务部门联系，有的还需要受业务部门的领导。因此，正确地贯彻执行党的方针政策，克服盲目性和自由主义，对搞好后勤工作有着重要意义。例如，后勤部门在一年内所经手的经费几乎达到学院行政经费的三分之一左右，每一项经费的支出都必须受到财务制度所制约，严格遵守财经纪律，要在财经纪律所允许的范围内收支。对物资采购也是如此，带有很强的政策性。
（九）福利性
学院后勤管理工作，在现阶段的又一特点是无偿服务，劳务费由学院支付，对教职工个人基本是免费服务。这就出现了服务范围的不断外延，服务内容的不断深化，这是后勤部门所承受不了的。福利性服务内容越多，供求矛盾越大，后勤压力越重，这是当前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品经济规律，用有偿服务逐步地解决。在当前对已有的服务内容既不能取消，也不能压缩，而且只能服务得更好，否则就会影响教职学员的积极性，甚至遭到指责，影响安定团结。这种服务只能随着社会的前进逐步地用有偿服务予以解决。
（十）敏感性
后勤管理者要有高度的敏感性，因为学院后勤工作的服务对象不是一般的社会人员，而大部分是知识分子。服务态度的好坏，物资条件是否得到满足，要比社会上敏感得多。做为学院后勤管理者要善于了解群众需要，观察动向，研究心理。既要考虑群众利益与需要，又要考虑可能性。有多大能力，能为群众解决哪些问题，都要从全局出发。既要考虑周到，避免盲目性，又要雷厉风行，急别人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗头，把工作做到事情发生的前头。
后勤工作的特点及要求篇2
一、基层检察机关后勤服务保障工作的特点
检察机关后勤服务保障工作不仅要进行行政事务管理，而且要为检察干警的衣、食、住、行提供优质服务，从而保证检察院正常运转和检察人员正常工作。其工作特点主要有：
1.后勤保障工作的综合性。后勤工作涉及到方方面面，内容繁杂，具体就我院来说，后勤工作主要有以下几项内容：食堂管理、水电管理、车辆管理、服装管理、来宾接待、会务保障、政府采购、行政资产管理、办公用品管理、维护维修及其他日常性事务。业务项目涉及范围广，与全院各项工作及每位干警、职工的工作、生活都息息相关。可以说，后勤服务保障部门是一个综合性、行政业务项目纷繁、涉及面广的内部管理、保障、服务机构。
2.后勤保障工作的服务性。基层检察机关后勤服务保障部门是全院正常运转的保障平台，从后勤工作的内容来看都是为本院工作服务的，其工作就是保证院内其他工作顺利进行的服务性工作。比如，工资福利发放、配备电脑、采购办公桌椅、车辆管理、食堂管理、办公用品领用等，都是一种保障或服务。
3.后勤保障工作的复杂性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多。检察工作所需的交通、通讯、水电、服装等物资保障以及全体干警职工的生活样样都要细心考虑周全。上下左右，纵横交错，涉及面广，系统性不强，关系到工作生活中的点点滴滴，小到倒茶端杯，大到物资采购。
4.后勤保障工作的特定性。检察机关后勤工作主要的服务对象是各项检察工作和全体检察人员，此外还有一些与检察业务有关的会议安排、业务接待等。虽然后勤工作常常是从一些不起眼的被看作是芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。
二、基层检察机关后勤服务保障工作面临的问题
根据后勤工作的特点，可以看出后勤服务保障工作在全院工作中的地位和作用是极为重要的。但在现实工作中，基层检察院后勤服务保障工作仍面临很多问题。
1.人员现状。由于基层检察院没有专门的机关后勤服务中心，一般由办公室负责。笔者以所在单位为例，目前我院办公室科室领导2名，财务1名，档案2名，文秘1名，文员1名，驾驶员6名。所以，与繁杂多样的后勤工作相比，就显得任务多、项目杂，上述人员除驾驶员工作较为单一外，其余每人都要身兼数职，许多事做起来力不从心，疲于应付。
2.管理现状。后勤服务保障工作普遍存在着管理方法不科学，服务机制不健全，制度落实不到位的问题，凭经验办事，靠习惯工作，失范、无序、随意性大，工作中很容易出现漏洞，不仅直接影响到了行政管理职能的高效发挥，还影响了检务后勤保障的优质服务。
3.服务现状。大部分人认为后勤工作就是吃吃喝喝，接待应酬，不需要很高的职业技能和工作素质。其实，后勤工作属于承上启下、左右互动的工作性质，平时跑腿学舌的事很多，这就需要每名工作人员认真、仔细、耐心地做好每件事情，要在细中求精，精中务实，实中求细，最终达到领导满意、大家满意。
三、做好后勤服务保障工作的几点想法
根据后勤服务工作的特点及目前我院后勤保障工作的现状，笔者认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效能为目的，加强后勤服务保障工作。
1.从思想上重视起来，做好后勤服务保障工作也是成绩。检察机关后勤工作是检察机关领导、干部职工做好各项工作的重要保障和基础，面对检察机关对后勤服务保障不断增长的新需求，面对检察干警物质文化需求多样化的新要求，直接关系到检察机关工作的效率和干部职工的切身利益。所以，后勤工作者要不断增强责任意识，把单位的人、财、物三方面以最大程度的合理性结合、组织、调动起来，合理搭配，恰当使用，以尽可能少的时间完成最大限度的工作，以尽可能少的开支创造出最大限度的经济利益。笔者认为，做到了这些，就和检察干警执法办案一样，都是成绩。
2.从制度上完善起来，通过提高后勤管理能力要效率。由于基层检察院各内设科室几乎都存在人员较少的实际困难，后勤部门作为服务性部门，要通过适合本院的规章制度来提高、规范服务能力。所以在现有规章制度基础上，要进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如制定接待、办公用品领用的标准，规范物资采购等，使后勤服务保障工作有章可循、有法可依，从而有效提高后勤的规范化管理，并用制度约束后勤工作者的职业行为。
3.从角色上强化意识，不断提高主动服务保障水平。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分类，作为后勤工作者必须准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面，所以分工也非常细，比如财务管理、接待服务、食堂管理、服装管理、政府采购、水电管理等，具体承担该项内容的工作者应该按照专业化的要求主动做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全院各项工作服务，为全院各项检察工作顺利开展提供保障。
后勤工作的特点及要求篇3
【关键词】长输管线；后勤管理
1.引言
后勤管理是管理者动用必定的原理和办法、手法，经过一系列特定的管理行动和领导活动，使全体成员努力工作，以到达后勤工作目的的进程。后勤管理是管理的一种方式，管理通常实质在后勤管理中的一种体现，因为后勤工作部门是为一个单位的功能活动供给物资保证的组织，它的任务是为功能活动效劳的。因而，后勤管理的任务就在于动用各种管理手法，经过安排、指挥和协调后勤员工的活动，去创造一个远比每个个人活动力量总和要大的后勤保障力量，以便高效率和高质量地完结后勤作业任务，进而确保单位功能作业的顺利开展。在建设施工工程中项目部的后勤管理的任务即是保证该项目项目部的生产工作顺利开展，管理的中心是围绕生产。
2.正文
后勤管理因其在各单位中履行服务职能不同，因此管理的方法也不同，针对长输管线项目的特点，项目部后勤管理有着不同于其他管理的方法。
2.1长输管线无损检测项目的施工特点
（1）检测施工空间跨度大（数十至上百公里）；（2）检测施工工期要求高（一般情况下必须满足建设方工期计划）；（3）项目部一般在省外，或距离公司较远，材料设备补给不便；（4）检测施工对车辆和设备（主要指管道爬行器等大型设备）依赖性比较高。
2.2后勤管理的内容
在长输管线项目部组建到正常运作的过程中，后勤管理主要包括一下七个方面：
（1）项目资金办理（资金运用方案、资金运用方法、预算外资金办理）；
（2）生产物资管理（固定资产管理、材料及低值易耗品的管理）；
（3）设备及车辆管理；
（4）基本建设办理（方案管理、设计管理、施工前的准备、施工安排管理、竣工检验与结算）；
（5）平常生活管理（项目部租房管理、水暖电气管理、膳食管理（食物质量管理、膳食成本管理、给养与环境卫生管理）；
（6）卫生管理（食品卫生质量管理、医疗卫生管理）；
（7）其他服务管理（接待服务管理、生活服务管理）等。
2.3常输管线项目部后勤管理特点
（1）经济性。后勤工作是行政工作，又是经济工作。常输管线项目部后勤工作的实质是通过现有的条件对后勤资源进行高效的配置，鉴于3.1中第3条，项目部一般设置在外省，因此对项目部设置地的各个方面的经济核算（包括房租、材料及低值易耗品物价等）是后勤工作的重要内容。
（2）服务性。服务就是后勤的工作。从它的管理目标来看，后勤作业并不直接表现一个单位的职能，而是单位职能活动进行的服务性作业。后勤管理的特点就是服务，服务也是后勤管理的全部意义。在项目部的日常管理中，后勤服务的对象是项目部，围绕中心是生产，因此项目部后勤管理一切都要以生产工作正常运作为依据。
（3）时间性。各个单位的职能活动是一个有紧密安排、严格程序的进程。为职能活动服务的后勤工作也有必要依照这些程序的需求进行管理。每项服务作业都因职能活动的需要面有确定的时间要求，，因此决定了后勤管理工作具体很强的时间性，此时其一。其二，时间性还体现在“后勤先行”方面。任何活动都要有必定的物资条件做保障，在以一定的物资条件作为基础的前提，提供基础跟前提就是后勤的工作。其三，时间性还表在许多后勤工作因为遭到时节的影响和制约，违反了时节的需求，就会造成失误，出现损失。
（4）复杂性。工作繁琐，任务多，工作复杂是后勤工作的主要特点。例如资金、物资、人员、设备、食品、房屋、交通、设备及其它的综合服务工作，都是有后勤部门管理的。政策性强是其复杂性的又一个特性。使用资金纪律、车辆运用维护准则、项目奖金发放等，项目后勤管理部门都必须依照中心相关的管理手册办事事，决不能随意而行。触及面广，内外关系多，则是后勤管理复杂性的第三个特性。想要完成这许多的服务项目，项目部后勤既要与单位的每个员工，外雇员工打交道，又要与甲方，监理的有关部门坚持经常性的密切联络，不只有纵向联络，还有横向联络，不只触及到人，并且触及到财、物、时间和空间。
（5）群众性。后勤管理的很多工作与项目部成员都有着紧密的联系，是为项目部服务的，与项目员工及外雇工的切身利益有紧密的联系。后勤管理者必须每天接受项目人员的监督和查验。为了搞好后勤管理，还有必要坚持发扬民主、公正、公开，这也是做好后勤管理工作的重要方法。
2.4长输管线项目部后勤管理的作用
（1）为职能活动供给可靠的物质保障。一个项目部的生产活动要想正常进行，后勤部门就必须事前组织搞好工作的必需的条件设备，提供后勤服务，这是职能活动正常进行的物质基础。只要加强后勤管理，就可以使这些物资条件得到可靠的保障。基本职能决定了后勤管理的保障作用，而这一作用是后勤管理的根本职能确定的，就决定了这一作用是后勤管理的基本作用。
（2）想要提高生产的工作效率，必须提高对项目部人、财、物的利用率。即使有充足的物资保障，但不去科学管理组织，工作效益也不会提高的。后勤管理工作做好了，可以使人、财、物似最佳方式结合，可以充分有效的运用，就可以调动起人的主观能动作用，做到“人尽其才”；提高资金的使用效率，做到“财尽其力”；物资设备潜力的充分发挥，做到“物尽其用”。以上这些正是职能工作高效进行的必要条件。提高效益是一切管理工作的所在，否则就没有管理的必要了，从这个意义上说，这一作用是后勤管理的首要作用。
（3）稳定员工队伍和日常生活。搞好后勤管理工作是稳定员工队伍和日常生活，保证在项目作业过程中团结的重要条件。搞好衣、食、住、行等日常工作，是后勤管理部门的重要责任。后勤工作做好了，可以让领导放心，员工们定心，我们都不忧虑。因此，员工队伍可以安稳，生活秩序可以稳定，然后可以保证项目部内部人员关系融洽的局面。
后勤工作的特点及要求篇4
关键词后勤特点教育市场模式
大学后勤服务的内容一般为供水、供电、供暖、饮食、热水、卫生保洁、门卫、更夫、绿化、维修、车辆等服务保障项目。在大学里谁需要后勤服务？学生、教师、学院、教学、科研等个人或部门。在大学里有句话：教学、科研、后勤，三驾马车并驾齐驱，这是大学在计划经济下形成的基本格局。
市场经济的特点是谁有需求谁就具有主导地位。有后勤需求的人能不能自己办后勤？答案是否定的。市场经济会使专业分工越来越细，专业的人干专业的事。
目前，国内高校的后勤服务形式主要分为两种：一是学校自己办后勤，当然在管理上还会有多种形式，一般会采取模拟市场化的后勤集团形式；二是后勤中的具体项目面对社会公开承包的对外招标。不论哪种形式，无论政策如何变化，大学后勤最终一定会走向后勤服务对象花钱买后勤服务的趋势，这是由市场经济决定的。谁的服务质量最好、谁的运行成本最低，谁就会最终成为大学后勤的服务者。这将彻底打破三驾马车的历史格局，迎来新的局面和活力。谁掌握了大学后勤服务对象的真正需求，谁就容易理清后勤服务的特点，谁就更能在后勤服务中找准方向和位置，抢占市场先机。大学后勤服务具有适时性、动态性、重复性、不稳定性、公益性、非物质性等特点，需要服务者在时间和空间上双向实施后勤服务保障。
一、适时性
对服务的时间及时间段有严格的要求。要求服务的时间准确，提前或滞后都不行，比如饮食要定点开餐、接待来访、学生上课、绿化等，很少存在提前干好就可以休息的事，不像科研或工业生产能提前完成任务的工作。
二、动态性
整个后勤服务随时在变化。高校内部相对于社会是个较封闭的系统，但高校组织内部之间是非常活跃的：思维活跃、创新频繁、师生流动快、个性事件多。按精细化服务细分：动态性强、服务难度大，比如卫生，必须在一定时间内保洁，因为随时有可能有新的杂物或垃圾产生。所服务的师生也在随时变化中，如果在动态中服务没有跟上，被服务者的个体又是相对静态的，他就会因此感觉到没有服务或服务质量低。
三、重复性
一项事情重复做，循环往复、周而复始，不具有一劳永逸的特点。今天的卫生搞好了，明天又脏了。供水、供电、供暖、饮食、车辆等都是如此。每天都是新的开始，重复着昨日的故事。成绩永远属于过去，每天都面临着新的挑战。服务者长期在重复单调的工作环境里很容易感觉枯燥，从而产生松懈和疲劳。因此必须要有新思想常常去冲击大脑和创新方法来常常变换工作习惯，才能更好地调动服务者的积极性和主动性。
四、不稳定性
服务质量和服务成果都具有不稳定性。服务者是人不是工业工具，人具有不稳定性，人的情绪、疲劳程度等都构成不稳定性。另外，一个服务者往往是对应多个服务对象的，服务对象是群体性的、动态的，本身就不稳定。比如清扫卫生后随时出现丢掉的杂物，卫生的环境马上就变化了。一个从事相关工作多年的优秀服务者，也可能随时出差错造成服务质量的不稳定。还有一些为之服务的设备、设施及配件，也随时都会因质量、寿命等原因出现不稳定因素。后勤工作既有人的因素，也有设备的因素，还有服务对象的因素。因素太多就有了不稳定性、不确定性。所以遇到大型活动时，往往要准备第二套或第三套预案。因为不稳定，就容易产生安全隐患，所以安全因素是后勤服务者首先要考虑的事项。
五、公益性
大学后勤毕竟是为教育服务的，所以具有教育的公益性。在学校里，教师讲课不会按酬付劳，而是会尽可能让学生掌握更多的知识和技能。大学财政资金也多来源于带有公益性的财政拨款，长此以往，师生均适应了公益性。为大学服务的后勤，如果服务者企图与被服务者形成一对一的市场经济关系：给钱，才服务；多给钱，优服务，那肯定会被服务对象远离和淘汰。服务对象所面对的环境也许还会出现突发事件，这些都不容服务者讨价还价，而是应该立即解决突发问题。这个公益性与市场的经济性往往是矛盾的，后勤的服务者应该主动处理好公益性与市场成本之间的关系，力争双赢。
六、非物质性
大学是精神文明的重要载体。大学师生文化程度高、心思缜密、自尊心强。一般新生或低龄学生都是初次离家住校，本能会对后勤服务有依赖感，很多师生因常年与后勤打交道，还对后勤服务者存在一定的信任感和安全感。其实，再科学的制度、再优良的设备也代替不了人与人之间面对面的交流，师生对后勤的需求不只是简单的满足物质上的服务保障，更多的是注重人文关怀和内在的精神感受。后勤必须要用爱心服务、精细化服务或者更为贴心的精准服务，才能触及被服务者的内心世界。考察大学后勤服务是否到位，一是实实在在的物质体验，二是内心世界的精神感受。服务层次和境界的提升使服务的物质性与精神性高度统一。被服务者的需求就是服务者的追求。
后勤服务的特点决定了服务者要采取时间和空间上的双向保障方法来满足被服务者的需求，在时间上应该分为服务前的准备、服务中的保障和服务后的收尾工作。在服务前，制定方案并有计划的实施；在服务中，要边服务当前边准备下一地点的服务。如果是大型后勤服务，还涉及各部门、各人员及设备等要素的动态配合；在服务后，对所有被服务者涉足的空间均要恢复以前的秩序。
大学有其独特的人文特点，后勤服务只有与大学里的人沟通，与教学和科研的需求对接，才能更好地服务。现在很多外承包单位进入大学后，一时找不准服务的切入点，服务的能力和水平跟不上，让服务对象不满意。同时，师生对本校的后勤也有不满意的地方，期待改进和提高。
大学后勤服务的特点，一定会催生出新的后勤服务的思维模式和管理模式，既区别于大学本身办的后勤，也不同于简单的社会外包后勤。这是一个巨大的空间、庞大的市场。影响后勤服务质量提高的因素是多方面的，影响后勤改革的因素也是多方面的。但人的因素是第一位的：一是原有后勤人无法分流安置。二是高校管理者的思维还需要转变。大学后勤目前的有利因素是国家宏观改革全面推进，大学后勤可以借其东风。三是，后勤大部分全民事业编制的职工已接近退休的年龄，即是改革的最大障碍。
后勤工作的特点及要求篇5
[关键词]高校后勤；编制外用工；规范管理
近年来，全国高校后勤社会化改革取得了很大的成绩，高校后勤的运行效率和服务质量显著提高，为高校的稳定与发展做出了重要贡献。随着办学规模的不断扩大，高校编制外用工的数量不断增加，编制外用工已成为高校后勤的主力军，承担着高校后勤餐饮服务、绿化卫生、水电维修、幼儿教育等后勤服务工作，为高校后勤建设和发展做出了巨大的贡献，而新的《劳动合同法》实施后，对于劳动者的劳动争议不断出现，违法用工的成本大大增加，对于高校而言，如何根据编制外用工的特点，使编制外用工管理更加规范化、制度化、人性化，更大程度发挥他们的作用，已成为高校后勤面临的一大新任务。
1、高校后勤工作的特点和任务
高校后勤工作特点是工作范围广，岗位分散，工作任务重，突发性事情多。而高校后勤改革的目的是建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型后勤保障体系。高校后勤必须坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，在经济上又要“独立核算，自负盈亏”。根据高校后勤工作的性质、特点，后勤既要经营，又要管理；既要服务，又要育人；既要取得良好的社会效益，又要创造良好的经济效益。同时还要有处理突发事件的应变能力和较高的专业技术水平，这就要求必须有一支高素质的后勤工作者来完成。
2、高校后勤编制外用工现状分析
随着高校后勤改革的不断深入，编制外用工已成为高校后勤的主力军，近年来，随着高等教育事业的不断发展，高校后勤编制外用工的整体素质在不断提高，他们具有较强的奉献精神和职业操守，业务熟练、经验丰富、顾全大局，能确保学校服务保障工作稳定运行。但是学历偏低，整体素质还不能适应高校发展的需求；人员流动性强，队伍不稳定，专业技术人员匮乏，尤其在电梯运行管理及中央空调等新兴的行业中显得尤为突出；在高校来讲，整体收入水平较低；由于现行体制的制约“同工不同酬”、福利待遇低、工作积极性不高等这些编制外用工固有的特点，在一定程度上影响和制约了后勤的发展。
3、规范编制外用工管理，提升高校后勤服务能力
3.1合理设岗，明确岗位职责。当前我国事业单位人事制度改革中推行的岗位管理对高校编制外用工的岗位管理提供了有利条件，高校应从实际出发，结合岗位特点，合理设置编制外用工岗位。一般而言，高校编制外用工岗位不宜设置在履行管理职责的工作岗位和事关学校长远发展的重要工作岗位，在承担技能操作与维护、后勤保障、生活服务等职责的工勤技能岗位和对人员年龄或其他条件有特殊要求的工作岗位可设置编制外用工岗位。高校后勤在制定编制外用工任职条件时必须根据国家有关规定，对于国家实行执业资格控制的岗位，聘用人员必须取得相应的执业资格证书，降低用工风险。高校后勤还要注意任职条件既不能过高也不能过低，过高会造成没有必要的支出成本和人力资源的浪费，太低不能保质保量地完成工作任务，还可以大大降低用工成本。
3.2实行劳务派遣，规避用工风险。高校后勤根据需求招收员工，在签订劳动合同时由劳务派遣公司出面办理各种手续，也就是高校后勤与社会中介机构建立劳务合作协议，对后勤岗位需要的人员，通过中介机构派遣，劳动者与中介机构、高校建立双重或多重关系，但不与高校签订书面合同；部分后勤服务岗位可采取对外承包，高校后勤监管、或短期用工协议等灵活用工形式，解除劳动关系时不存在支付经济补偿，降低“违法用工”的风险。
3.3加强编制外用工的教育与培训，提高编制外用工工作能力。当今社会科技进步日新月异，知识更新和传播速度明显加快，新的学科和技术水平不断涌现，这对员工的综合素质提出了更高的要求。加强高校后勤编制外用工的教育与培训，培养和造就一支高素质的后勤队伍，是一项着眼未来和积蓄力量的重要举措，也是提高编制外用工的综合素质和专业技术水平的重要手段，是不断满足员工自身发展和事业发展的需要。高校可以利用自身资源，鼓励员工参加继续教育和学历教育以及各种证书的培训；二是结合自身工作特点和后勤实际，开展对其相关业务知识和行业技能的培训，尤其对新兴的行业的培训（电梯和中央空调），要加大培训力度，突出重点；三是对编制外用工的教育与培训要分层次进行，编制外用工从构成上来讲，结构比较复杂，从知识水平到年龄阶段，专业知识到工作经历都有很大差别，所以对编制外用工的教育与培训要采取个性化的方式进行，以提高员工的整体素质。
3.4重视编制外员工的思想教育，发挥编制外用工党员的模范带头作用。高校后勤党组织要重视编制外用工的思想教育，对思想上要求上进的编制外用工积极创造条件加入党组织。并将编制外用工党员及时编入所在党支部，积极参加党组织的各项活动，更好的在工作中践行为人民服务的宗旨，切实发挥编制外用工的模范带头作用。高校后勤党组织还要将编制外用工党员中的优秀职工安排在比较重要的工作岗位，切实发挥其先锋骨干作用。
3.5健全制度建设，完善考核评价体系。高校后勤应加强各种规章制度建设，而且规章制度的内容与程序要合法，不能与《劳动合同法》相冲突，这样可以减少不必要的劳动纠纷，高校后勤还要建立完善的编制外用工档案管理制度，要设有专人管理编制外用工的档案，在产生劳动纠纷时可以避免承担不利的后果。为了提高编制外用工的工作积极性，为了保障编制外用工岗位管理的有效实施，高校后勤应建立一套简便有效、操作性强的考核评价体系，根据岗位特点与后勤实际，对照岗位职责和任期目标，在规定期限内对上岗人员履行职责情况进行严格考核，在考核时要注意目标效益与薪酬体系相结合，短期考核与长期考核相结合，个人业绩与整体效益相结合。
参考文献：
[1]杨小勤.高校编制外用工管理中的问题与对策[J].宁夏师范学院学报（社会科学），第31卷第5期，2010.10.
后勤工作的特点及要求篇6
1正确认识跟踪随访的意义和作用
1.1跟踪随访是特勤疗养工作的重要内容总部制定的《军队飞行、潜艇和潜水人员疗养工作规定》要求,担负特勤疗养任务的疗养院(区)每年应及时下疗养部队随访,随访率要求在80%以上。因此,及时开展特勤疗养部队随访工作是上级对疗养工作的要求,也是疗养院疗养工作的重要内容。
1.2跟踪随访是加强部队沟通的必然选择特勤部队在疗养院疗养结束后,部队领导、带队干部、疗养员对疗养院的一些意见和建议由于疗养时间有限或有所顾虑等原因导致疗养院对他们的意见和建议了解不多,疗养保障人员掌握情况也不透。因此开展随访工作使疗养院与不同军兵种疗养部队各类人员近距离接触、促膝交谈,加强了相互了解和沟通。
1.3跟踪随访是提高疗养效果的有力保证疗养员在疗养院的疗养效果如何?归队疗养员诊断符合率、健康鉴定准确率、疾病矫治效果都是疗养院所关心的重要信息,只有了解这些情况之后才能在疗养保障工作中有的放矢地开展工作,不断提升服务内涵,改进保障措施,提高技术水平,确保疗养效果。
1.4跟踪随访是强化服务意识的重要途径疗养院疗养服务保障人员对特勤疗养部队艰苦的生活和工作环境并不一定了解和理解,很难发自内心地、自觉地开展优质服务,当真正地深入了解和体会一线特勤疗养部队生活和训练之后,不但对特勤疗养员会有新的认识,而且会带着感情去服务,尽职尽责地做好疗养服务保障工作。
2开展跟踪随访的做法与体会
近年来,我院始终围绕“以疗养员为中心、特勤疗养为重点”展开疗养工作,不折不扣落实总部“做深做实疗养服务保障工作,不断推进全程、全方位疗养服务保障模式”,特勤疗养跟踪随访工作取得了一定的成效,也有一些体会。
2.1思想上重视,领导参与做好随访必须全员重视,深刻理解和领会在特勤疗养工作中,开展全程、全方位服务及坚持随访工作的重要意义和作用。从深入贯彻落实科学发展观实践活动的高度认识和理解部队需求,不断适应和满足部队高尖装备条件下,对训练和特勤人员素质的要求。疗养院组织开展各种教育活动要充分结合疗养工作实际,牢固树立保健康就是保战斗力的思想。随访工作只有院党委重视,主管疗养领导亲自参与,机关业务部门精心策划指导,负责特勤疗养的科室积极配合,才能达到实效。
2.2组织上严密,重点突出随访工作必须严密组织,有序展开,在随访时间上选择疗养淡季;在人员的组成上由主管疗养的院领导带队,机关疗养管理人员和科室医务人员组成“疗养随访小分队”;在随访对象上选择疗养人数多、训练任务重、条件较艰苦或有健康鉴定“暂时不合格”的单位或个人;在随访形式上主要以深入部队实地观看特勤部队训练、参观官兵生活区、集体座谈、领导介绍、问卷调查、听取意见,看望重点对象等形式,按分片、分类、分批组织原则进行。突出重点任务,瞄准重点目标,找准重点方向,确立重点活动,有针对性地开展。
2.3行为上坚持,实效明显特勤疗养随访工作作为一项制度,每年例行开展,惯性运行,行为上坚持才能在工作中不断改进创新,取得实质性效果。组织随访中,要带问题下部队,诚心诚意找不足,彻实改进求发展。根据部队担负的不同任务、不同的作业环境、不同的意见和要求,分类、分批制定针对性的疗养计划,采取个性化、人性化的服务与训练,确实保证效果,提高效率。对有带家属疗养的要求,我们耐心做好解释工作,按规定办事,并从实际出发,合理安排,分类管理,解决他们的困难,缓解他们的心理压力,从而保证疗效、维护部队安全稳定。通过疗养保障工作的持续改进,特勤疗养工作的服务满意率一直维持在98%以上,取得了骄人的成绩。
2.4资源上投入,积极创新我院联勤以来,把特勤疗养作为全院工作的重中之重,针对特勤疗养工作要求和联勤后呈现的新情况、新特点,院党委每年投入大量资金,保证特勤疗养随访工作顺利展开,为提升服务内涵、完善服务环境、改进服务措施、提高特勤疗养质量打下坚实的基础。同时通过对部队需求的掌握,也促进了我院在特勤疗养工作的创新性发展。在服务上开展了“十心服务、创造感动”活动,护理站增添“爱心雨伞”、“爱心服务箱”、“爱心提示板”等内容;在训练上开展了“娱乐型”、“奖励型”训练。受到了特勤疗养员的一致好评。
后勤工作的特点及要求篇7
关键词：地方高校；管理模式；特色质量；服务体系
21世纪以来，随着我国经济和科学的发展，各行各业对人才的需求大量增加，特别是2016年1月11日和1月16日分别召开了全国科技工作会议和全国教育工作会议，党和国家再次确定了“科教兴国”的大政方针。常州工学院后勤处针对新北校区建成后的管理进行专题研究，坚持后勤服务以师生为本、坚持后勤服务服务教学科研为本，体现信息化时代后勤服务的特征，注重整体塑造后勤服务形象、体现为师生服务的广泛性、群体性、包容性、开放性，积极构建新校区特色鲜明、质量优秀的新校区后勤服务体系。新校区后勤工作将面临一些新的服务特征，从本质上分析，不应该有特殊性，但是，由于周边环境发生变化，相对于城区中心的老校区，还是有一定的区别的，主要表现在以下几个方面，一是后勤员工对周边环境不熟悉，对周边环境还需要一定的时间进行了解。常州工学院新校区位于新北区辽河路，处于新北郊区，周边的服务设施、社区建设、人文环境等基本设施处于空白状态。对学校后勤设施建设和后勤服务工作提出了更好要求。从方便学生生活和方便教职工工作角度出发，应该更全面地增加多品种的后勤服务，才能满足师生的需求，从学生安全角度出发，要尽可能地增加服务设施品种和提供高质量的服务。在老校区，由于周围商业环境成熟，购物方便，学校有些设施不要，或者质量不高，周边社会的商业网点可以起到补充作用。但是，在新校区，由于周边社区商业网点不到位，学校内部甚至需要服装店、书店，才能满足学生生活和学习的需要。这就对新校区后勤管理工作和后勤服务提出更高的要求。这就对常州工学院新校区后勤工作的管理水平、员工素质提出了更高的要求。为了更好地做好后勤服务工作，必须从下面几点出发，才能满足师生要求。
1坚持服务为本、确定新校区后勤服务原则
1．1后勤服务的意义和目的
一般企事业单位的后勤服务的目的是做好后勤保障，服务单位发展，服务本单位工作人员，解决本单位职工后顾之忧，让本单位职工全身的投入到工作之中，让本单位物资、设备等发挥最大效益，后勤工作是单位其他工作的开展提供坚强有力。后勤服务不到位，直接影响员工的工作状态和工作效率，直接影响到单位的生存和发展。后勤工作在很多单位，不仅仅是后勤工作的形象，也是单位的形象，甚至党和政府的形象。现在很多市政府都有行政服务大厅，服务大厅的工作人员是单位最基层工作人员，工作时间长，也是比较辛苦的工作。如果在中午就餐时，发生不愉快的事情或者未能吃好吃饱，导致心情不好，就会影响下午工作窗口服务。高等学校后勤工作，后勤服务主要面对的群体是学校师生，最大的群体是学生，学生在大学学习期间，是学生品德和行为的重要形成时间，学生是国家的未来，关系到民族的未来和中国梦的实现，学生在很多地方是在以学校领导、教师、员工为模仿对象，这就是常说的“为人师表”。不光是教师和领导行为影响到学生将来工作后的工作态度和品行，后勤工作人员的一言一行，同样影响到学生将来工作后的工作态度和品行。因此，后勤工作的质量好坏，关系民族未来，关系到国家的发展和党的事业的成败，因此后勤工作的意义重大。
1．2后勤服务原则
坚持服务为本、确定新校区后勤服务基本原则。后勤服务是一项非常辛苦的工作、而且后勤服务工作繁琐，服务对象广，工作人员在校内又是低收入群体，一般情况下，后勤工作的工作人员，在工作过程中，工作质量和工作态度不一定能满足每一个服务对象的要求，但后勤服务要尽量做到让每一个群众对象满意。因此，坚持以服务为本，是做好高校后勤工作的原则。中国共产党的十六届三中全会提出：“坚持以人为本，树立全面协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。正确理解，坚持以人为本，才能做到树立全面协调，才能使各项事业可持续发展。做高校后勤服务工作更应该“以人为本”，以服务师生为目标，这是高校后勤工作的原则，也是高等学校后勤服务所必须遵守的指导思想。
2创建“以人为本”的后勤服务文化
文化是深入人的内心世界的素质和工作的指导思想，影响人的言行和基本政治素质。创建后勤“以人为本”文化精神，提高后勤员工文化素养，树立埋头苦干的工作作风，团结协作的精神风貌，无私奉献的高尚品德，是构建后勤服务文化的基本要求。要达到基本要求，必须做到以下几点：一是注重后勤领导的自身言行。高等学校的全体员工，不论是领导、教师、职工，在学生面前，都是老师，都要注重“为人师表”。后勤领导在后勤员工面前，是领导也是老师，因此，注重自身言行，做到“廉政好、、态度好、服务好”，才能管理好后勤工作的队伍，才能建设好后勤工作的队伍。二是加大后勤工作重要性的宣传力度。要让后勤服务的每一个员工，充分认识到自己的工作的重要性，特别是面向学生服务的员工，要意识到学校各项工作只是分工不同，都是培养人才的工作的组成部分，学生父母将子女交给学校，年龄较大的员工，后勤员工要将学生视为自己的儿女一样看待，年龄轻的后勤员工要将学生视为自己的兄妹一样看待，只有这样思想，才是宣传到位。三是要在后勤员工中树立典型，将工作业绩好，服务工作做得好，工作态度好的员工树立为典型，起到标杆作为，引导后勤员工向典型学习。四是要在后勤工作中，创造良好的文化环境，陶冶员工情操，在后勤中，宣传正能量，树立正面风气。消除员工在后勤服务中的脏、乱、差和懒、散、慢的不良形象。
3树立“以人为本”的后勤管理理念
后勤工作的职能就是：“服务、保障、管理”。后勤工作的第一职能就是服务，就是要服务于人，因此，要“以人为本”，才是后勤服务的宗旨，后勤工作的第二职能就是保障，就是要保障服务对象（人）的高效工作，后勤工作的第三职能就是管理，管理就是要提高对服务对象的服务效果。总之，后勤工作的职能就是要“以人为本”。“以人为本”，积极推进高等学校后勤管理现代化，信息化的进程，努力提高管理效益，建立建立建全后勤管理的规范制度，科学地协调各项后勤管理工作，公正透明规范服务，建立信息反馈评介体系，推行后勤工作群众科学评议制度，使“以人为本”服务理念深入人心。
4加强“以人为本”后勤服务制度建设和落实
“以人为本”的服务，要建立在尊重法律，保障法规实施，执行规章制度顺畅的基础上，才能做好“以人为本”的后勤服务工作，后勤工作就是为人服务，因此要“以人为本”，建设各项制度和服务规范。一是要加强制度的建立，结合新校区的实际情况，根据学校党委和行政对后勤工作的要求，以国家法规为依据，科学规范地建立新校区的后勤管理制度，使新校区的后勤管理服务工作做到：质量优秀、作风优良、保障有力、系统完善、科学规范。二是要加强后勤员工的思想教育，增强后勤员工的法律意识和掌握规章制度，在后勤规章制度形成后能够顺利执行、彻底落实，将规章制度落实到位，是工作作风、工作方法，更是工作责任性问题，有良好的制度，不落实等于没有章程制度。让员工按章按规执行好制度，做好本职工作。三是“以人为本”，坚持创新，科学管理。创新是各项工作持续发展的动力，高等学校的后勤管理工作更是要坚持创新，将现代新科学、新技术尽快用于后勤管理中，后勤管理、后勤服务要跟上学校建设发展的要求，而且要服务于学科建设、专业建设，为学校发展作出应有贡献。坚持创新，科学管理，还要求人尽其才、物尽所值、节约能源、降低成本，让后期工作很好满足师生基本需求。
5完善“以人为本”的服务设施
后勤保障是一切工作的生命线，军队作战没有良好的后勤保障，很难取得战争的胜利。学校后勤工作跟不上学校发展的需要，就是影响学校的发展，甚至阻碍学校的发展，完善“以人为本”的服务设施，就是要设计完善的后勤服务体系，及时维修后勤服务设施，让网络、电话、供电、供水、供暖、道路畅通，为全校师生提供安全舒适、保障有力、管理科学、服务到位的服务设施和服务体系。
6强化“以人为本”，建设高素质的后勤队伍
强化高等学校后勤队伍的建设，打造一支忠于党的教育事业、专业技术水平高、工作扎实、作风过硬、精神面貌好、敬业爱岗、乐于奉献的高素质的高校后勤工作队伍，是促进高校后勤工作坚持“以人为本”，实现可持续发展的基本要求。后勤队伍的建设，必须做到以下几点：一是不断提高后勤队伍的思想政治素质、强调后勤服务的重要意义，增加后勤员工的责任感、使命感，树立“服务第一，态度优良”的思想，由被动服务向主动服务，建立后勤服务的巡视制度，专门安排一名员工，每天到各部门、各场所巡视一次，及时发现问题，及时解决。二是不断提高后勤员工专业技能水平，强化员工学习相关专业技能，达到业务精通，树立正确的服务观念，提高职业素养，忠于职守，尽职尽责，全方位为师生服务。三是加强廉政建设，提高政治素质。后勤工作人员经常与钱物打交道，只有不断学习，进行反腐教育，才能增强法律意识，才能保证清正廉洁，才能在思想上形成坚强的防线，才能树立公正廉洁的思想、“以人为本”的服务意识。
作者:徐磊单位:常州工学院
参考文献:
1张富强，张桂荣．构建高校新型后勤保障体系［J］．山西高等学校社会科学学报，2005（8）
2卜中和．关于深化上海高校后勤社会化改革的若干思考［J］．辽宁师范大学学报：社会科学版，2000（6）
3盛裕良．中国教育服务产业案例点评［m］．上海：华东师范大学出版社，2003
后勤工作的特点及要求篇8
我校的成人教育有着“短、快、广”的特点，短：时间短。每年的寒暑假是成教集中面授的时间。快：由于时间短，人员集中，所以经济效益显著。广：成人教育涉及社会方方面面的人员，特别是校长干训班和全国名校校长班的开设，使成人教育更具有广泛的社会效益。正因为成教工作的这些特点，决定了成教市场是后勤发展的必争之地。
要使成教后勤保障工作得以顺利实施，贯彻“三服务、两育人”的宗旨，必须从成教管理体系、成教教育体系（指后勤工作中的育人体系）成教服务体系三个方面逐步建立成教后勤保障体系，这三方面工作的建立与实施，标志着我校成教后勤保障工作管理机制的建全与完善。
一、成教管理体系的建立与实施。
1、目前成教管理体系中存在的矛盾。
全日制高等教育与成人教育体现在后勤工作中既有内在的互补性，同时也存在着相互制约的矛盾。成人教育是全日制高等教育的补充与继续，其后勤资源可以共享，这既可使后勤设施发挥最大效益，同时又使后勤资源得到了优化配置。但是事物总是对立统一的，其矛盾性是不容回避的，具体体现如下：
（1）全日制学员与成教学员在住宿上的矛盾。
由于成人教育的面授时间与全日制高等教育存在着时间上的交叉，且成教时间集中，人数庞大，后勤住宿资源的有限性，造成全日制学员成教学员在住宿上的矛盾。
（2）公寓管理上的矛盾。
由于全日制学员让宿于成教学员，所以全日制学员存放于公寓内的物品失少，成教学员退宿后的公寓卫生状况等，成为公寓管理的矛盾焦点。
（3）与二级学院在归口管理及计划管理上的矛盾。
由于存在着住宿、教室等矛盾，二级学院往往各自为政，成教学员的学习常被安排于校外，至使成教资源流失。二级学院成教计划上的置后性，同样使成教后勤工作陷入忙乱应付之中。
2、建章立制是解决矛盾的基础。
首先，学校管理层应制定相应的政策和制度，对全日制学员在寒暑假期间的退宿做出制度上的规定（特别是暑假期间），对成教学员的后勤保障和学习计划实行归口统一管理。做到计划提前，管理统一。这些制度的制定与落实，是成教后勤保障工作的基石，是后勤工作有效占领成教这一市场的保障。
其次，住宿服务公司在成教的后勤管理中，也应形成有效的管理机制，切实加强对全日制学员存放于公寓内物品的管理，实行定期检查，避免失少，减少矛盾。对确因失职而产生的一系列问题，住宿服务公司应兑现相应的赔偿承诺和卫生承诺，以取信于全体学员。
再次，住宿服务公司对成教学员也应制定相应的管理制度，对确属成教学员损坏或失少的物品，也应作出相应的赔偿规定，在制度上规范成教学员的行为，将成教学员的日常生活纳入管理轨道。
再次，住宿服务公司可考虑运用经济杠杆的作用，解决让宿难的问题。以制度规范为主，以经济补助为辅，将市场经济的客观要求运用于全日制学员的让宿问题，使全日制学员自觉自愿的让宿于成教学员。
二、成教教育体系的建立与实施。
成教教育体系在后勤管理中如何体现，是当前成教后勤工作中的盲点，要改变目前在教育上重全日制学员而轻成教学员的状况，除二级学院应加强教育管理力量外，后勤管理人员应积极创造条件，努力营造一个舒适、安全、整洁、高雅的学习和生活氛围，以达到服务育人和管理育人的目的。具体举措如下：
1、利用宣传标语、宣传栏等，渲染成教学员的入学气氛，使其感到宾至如归，有针对性的对成教学员的吃、住、行、安全等进行必要的提醒和指导，使其在异地感受到学校的关爱。
2、如条件许可，组织一些文化、娱乐、竞赛活动，以缓解紧张的学习压力。后勤总公司可与图书馆协调，以解决成教学员借书、阅览、查询之难。
3、充分发挥楼长的管理作用，及时主动地关心成教学员的学习和生活。对成教学员的缺点、错误以及违纪、违规行为，要及时指出，耐心教育，按章处理，使其受到教育，得到警示，对成教学员中涌现出的好人好事，更应及时奖励表彰，做到弘扬正义，树立正气。
三、成教服务体系的建立与实施。
随着我国经济的发展和物质生活水平的不断提高，人们对知识的追求和对智力的投资不惜代价。这一状况在成教学员中反映的更加突出，这就对成教后勤工作提出了新的要求。成教后勤工作是否留得住人，关键在于住宿条件的好坏，住宿服务的成败，又牵动着餐饮、商贸等后勤市场。住宿服务公司开展有针对性的特色住宿服务，是建立成教服务体系的重点。具体举措如下：
1、重服务、讲质量，以满腔的热忱接待成教学员。把“微笑服务”、“首问责任制”等后勤工作的闪光点，展示给成教学员，多为他们着想，避免重复劳动。
2、由于经济收入的差距及成教学员的特殊性，他们对住宿的要求是不尽一致的，根据实际情况，住宿服务公司应开设特色服务，以解决成教学员的特殊需求。如可考虑母子间、夫妻间、家庭间等的设立。从实际工作中看，目前成教学员带子女一起学习者较多，如条件许可，可办短期的成教学员子女夏令营。这些举措的实施，一方面解决了成教学员的困难，另一方面也提高了后勤工作的经济效益和社会效益。同时也使我校成教后勤保障工作更具有自己的特色。
3、健全成教日常服务机制，改自助型住宿为服务型住宿，使成教学员感受到硬件设施虽比不上宾馆酒店，但服务是温馨到位的。目前成教学员的住宿服务大多与全日制学员相同，如床上用品的领用、房间打扫、冲开水等，都是自助型的，这有违于社会主义市场经济的价值规律。既然成教学员的住宿费用比全日制学员多，那其所得到的服务就应更好。在竞争日趋激烈的当今，服务质量是占领市场的根本。因服务质量的不到位，至使部分成教学员住宿流失，这些不足已在几次的成教接待中显现。
4、注重普通住宿的基础设施配备与服务。以卫生、整洁、廉价之优势，争取成教学员中经济条件较差者入住。在实际工作中，这部分学员所占比例也不少，他们的生活要求较低，如服务跟不上，会使他们产生被轻视之感，注重这部分学员的服务质量，所产生的社会效益将会大于经济效益。
后勤工作的特点及要求篇9
在企业的运行过程中，行政后勤管理部门起着管理的作用，所以，它的工作范围就比其他的部门要广，涉及到了企业发展过程中的很多方面。行政后勤管理所涉及的范围非常广，工作量很大。它的典型特征就是综合性极强，其主要的工作职责有以下几个部分：即协调、保障和综合管理等。还有，行政后勤管理部门是沟通各个部门的坚实桥梁。在我国的市场经济体制改革渐渐改革的条件下，后勤管理工作起着不可或缺的作用，在它发挥作用的过程中，它的工作范围也慢慢扩大，同时，为了加快企业的发展，企业对行政后勤管理部门的要求也变得就越来越严格，这也意味着企业行政后勤管理部门的工作质量需要实现质量的飞跃。高效的后勤管理工作能够保障企业高效运作。
二、企业后勤管理的现状
1.支出消耗
企业行政后勤管理工作有整体性比较强的特点，这说明它的主要目标为为企业的不断发展提供很周到的服务，为企业实现飞跃提供强有力的保障。企业后勤管理部门并不参与企业的生产经营流程的特点就决定了它不会为企业带来直接的经济收益，而维持该部门运转所需的用于满足生活需求和工作需求全部资金就需要由企业专门提供。因此，零收益的后勤部门必然就是消耗支出型的部门。而在市场经济条件下，伴随着企业的后勤部门对资金的需求，企业的发展将会受到很大的制约。
2.被动服务
现在，许多企业行政后勤工作的服务是被动服务型的，效率的保障企业的正常运作且服务于企业的发展，但是这样的方式无规律与规划，还有，他们长时间没有主动领取任务，完全没有主动服务于企业的意识，被企业其他的部门分配任务，生产经营部门给后勤工作人员安排服务也的目的也仅仅是获得自己的发展需求。有被动特征的行政后勤管理模式遏制了后勤人员工作积极性与主动性，因此，后勤管理部门的工作效率不高也似乎成了企业的正常现象，这样的反战模式不但不会给企业带来好处，还会遏制企业的发展水平。
三、行政后勤管理工作发展方向
1.管理工作的转型
把企业行政后勤的模式由消耗支出型向为创收型转变，要经常为工作人员进行技能和业务方面的培训，从观念角度对后勤工作人员进行教育，一再提升后勤保障队伍的各方面的素质，帮助员工树立完善的服务意识和态度，从根本上改变员工的传统的服务理念，从员工的思维意识上增加企业的家庭意识，此外，还需要不断地创新企业的管理理念，借鉴现今国内外著名企业先进的管理理念，将企业的后勤管理部门逐步转化成为可持续发展的部门。
2.实现产业化的后勤管理模式
企业的行政后勤管理部门的标签定位于辅部门，因此并不能促进企业创造经济效益，这是过去后勤管理的发展模式。在市场经济改革的不断深人的形势下，后勤管理部门配合时代潮流进行变更，才能推动企业的快速发展，因此，改变以往传统的不合理的服务模式，走可持续发展的路线，为企业后勤管理产业化目标提供发展空间，在真正的意义上获得相关部门自身的企业价值和社会价值，进而为企业不断进步带来更广阔的空间。
3.行政后勤部门服务方式需要转变
企业的后勤管理服务模式应该要从被动向主动转变。首先，需要建立在企业发展的基础上，从企业目前所有的资源和企业行政后勤部门的真正需要厨房，建立合理的模式并完善这样的模式。在开展与落实特有的行政管理政策以及各项工作的时候，要实施好企业规定。还有，需要转变员工的思想观念，指导员工由被动转向为主动，舍弃传统的落后意识，建立企业后勤工作人员的主动意识，增强企业服务人员在服务公司的过程中的主观性。同时，企业还需要增加并拓宽后勤部门与其他部门的沟通与交流，主要的形式表现在能够搭建以及完善上下级的互动交流平台，搜集企业基层工作人员的意见与想法，并进行认真的对待与处理，帮助企业创造出更大的经济效益和社会效益，维持企业的可持续发展之路。
四、结语
后勤工作的特点及要求篇10
为进一步提高机关后勤服务管理水平，确保后勤工作高效、安全运行向科学化、精细化、规范化管理转变，近年来，区局机关后勤服务中心对干部职工不间断、不定期组织学习规章制度、进行岗位练兵、谈心交流等活动，达到队伍稳定，管理科学，服务精细的目的。为体现服务是管理的灵魂这一理念，深入抓好四项工作：
1.抓思想，提高认识。机关服务中心经常组织全体干部职工、学习后勤方面的有关文件精神和各级对后勤服务的要求，用上级的要求来统一人员的思想，通过经常性的思想工作，要求大家树立大局观念，增强集体意识，提升主人翁责任感和事业心，增强协作和合作精神，处理好服务与被服务的工作关系。
2.抓纪律，增强责任感。面对后勤保障工作点多面广的实际，要求干部职工树立令行禁止、雷厉风行的工作作风，提高纪律观念，严格人员上下班制度，杜绝迟到、早退现象，提倡工作不在自己手中耽误的工作作风。切实将工作提在手上放在心上，确保大楼安全、平稳运行，确保让领导和机关干部职工享受到优质的服务，为机关办公营造良好氛围。
3.抓管理，提升服务质量。后勤工作千头万绪，要求管人管事注重方式方法，讲究领导艺术。在抓管理中出成绩，在管人管事中出成效，并不断总结好的工作经验，提高服务质量上台阶。要求干部职工心系工作，干好本职，在工作岗位中出成绩、见成效。让人人都知道管理是科学，管理出战斗力的道理。
态度决定一切，有好的态度，才能有好的服务。“服务”二字，在辞海中的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。它具有不可分离性、品质差异性、不可储存性和所有权的不可转让性的特点。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道，你的服务对象是人，既有个体也有整体，既是局部也是全局。这样的特点就决定了人的主观意识的重要性，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切”早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度，才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。服务是后勤队伍管理的抓手，抓好后勤队伍管理关键是要在突出“服务态度”上下功夫。
1.好的态度来自于对后勤服务工作重要性的认识
机关后勤工作是机关工作的重要组成部分，是为机关中心工作正常运行提供保障的基础性工作。从古代“兵马未动，粮草先行”的经验对后勤的要求，可看出后勤保障工作在战争中的重要地位;从现代经济社会的发展看，是保障机关各项工作顺利开展，促进社会经济快速发展的基础;从现实生活看，无论是安全保障、环境维护，还是水、电、暖设施设备的正常运行，始终与机关干部职工的工作、生活息息相关。后勤工作无小事，不是中心影响中心，“酸菜里面有哲学”，“数字里面出政治”，服务中间有大局，这些观点充分体现了后勤工作的重要性和特殊性。实践反复证明，搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责，是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。机关后勤部门要始终把为机关搞好服务放在首位，坚持围绕中心、服务税收大局，一切从机关需要出发，树立大局意识、创新意识、法纪意识和廉政意识，做到把好事办好，让服务对象满意。服务态度、服务标准、服务质量的好坏，不仅关系到机关后勤部门的自身形象，也直接关系到机关干部职工的切身利益。就机关后勤工作的定位而言，前总理对机关事务工作部门的职能定位作出了“管理、保障、服务”的高度概括。从这三大职能看，管理职能是主体，是机关后勤部门的立业之本；保障职能是目标要求，是机关后勤部门的价值所在；服务职能是重要方面，是机关后勤工作的保障手段。基于这种认识，机关后勤部门在现阶段乃至今后较长时期，必须找准定位，明确基本职能，在转变职能中把重心放在加强管理职能、改进服务职能、提高保障能力上，努力实现管理水平、服务质量、保障能力的不断提升。把人的素质作为保障能力的决定性因素，奠定提供保障的基础；要优化保障手段，搞好组织和协调，形成保障合力。
2.好的态度来自于对后勤服务工作特点的认识
机关后勤服务工作与机关其他工作相比，具有明显的特点。一是政策性。机关后勤工作很多方面与机关的中心工作密切相关，与各部门工作密不可分，直接涉及到贯彻执行党和国家的有关方针、政策和规章制度的大问题，体现着组织对职工生活的关心，政策性很强。二是广泛性。一方面，机关后勤部门承担着大量的机关事务工作，如机关接待、财务、食堂、水电、车辆、固定资产、环境卫生等等，工作范围非常广泛。另一方面，机关后勤工作服务的对象既有各级领导，也有普通群众，涉及到方方面面，具有群众性、广泛性的特点。三是丰富性。机关后勤工作既是一项管理工作，又是一项服务工作，具有管理和服务的双重职能。具有明显管理特征的工作包括财务、办公、采购、资产管理等行政事务性工作；具有很强服务特征的包括餐饮、用车、水、电、气等生活服务项目的后勤保障性工作。四是繁杂性。后勤岗位和人员的设置
比较多，工作比较分散，各守一摊，头绪繁多，工作具体、事情繁杂，重复而缺少新意。五是时效性。后勤工作是一项长期任务，必须始终进行不间断的服务保障，有的不受时间限制，不受节假日约束，需要时必须随叫随到，随到随办，随办随成，即时解决。一旦出现情况，必须立即处理。但是，在实际和现实之中，由于情况的变化，形势的发展，机关后勤工作已经逐渐失去以往的“光环”，“说起来重要、抓起来不要，出现情况时受重视，安全平静时被遗忘，越改革离机关越远，越服务标准越高，甚至进后勤就是走错了门，有低人一等的感觉，这种情况，对机关后勤工作和发展建设是十分不利的，必须找准定位，树立自爱、自信、自强的理念，才能使我们的机关后勤部门有一个更加美好的未来。因此，我们后勤部门要不断提高对机关后勤工作重要性的认识，进一步增强做好机关后勤工作的责任感和荣誉感；要不断摸索机关后勤工作特点和规律，进一步增强做好机关后勤工作的针对性和有效性。要爱岗敬业、尽职尽责，用心做事，以情服务，端正服务态度，打牢服务的思想根基；要不断提高服务质量和水平，潜心钻研服务工作，不断扩大服务范围，延伸服务内容。
细节决定成败，服务工作无止境，没有最好只有更好，管理的全过程就是提高服务质量、注重服务细节的过程。因此，服务细节贯穿后勤管理活动的各个方面。
1.关注细节。服务工作必须要有事无巨细的细心。细节取胜，已成为任何单位和集体干好工作、创造业绩的制胜法宝，后勤服务工作事无巨细，件件与机关工作相关，事事与干部职工相连，水电供应，设施设备维护、工作生活环境的治理和整治，还有干部职工的生活服务等等无不渗透着全体后勤人员付出的汗水。这就要求后勤工作必须从小事做起，细处着手，制定精细化管理目标，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服务于机关工作的一点一滴，服务于干部职工生活所需为标准，才能够从细节处发现问题，解决问题，化解矛盾，有针对性安排工作，脚踏实地细心做好机关后勤服务工作。
2.坚持创新。要在思想理念上创新。要做好机关后勤服务工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立机关后勤工作的新观念。必须牢固树立以人为本、突出服务的工作理念，坚持“为机关中心工作服务、为干部职工生活服务”的宗旨，系统化地为机关干部创造和谐的工作环境。在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切实加以解决，为干部职工排忧解难，维护干部职工的切身利益。