电子商务与网络营销关系篇1
关键词：电子商务；网络营销；商务模式；营销渠道
进入21世纪以来，伴随着互联网的飞速发展，电子商务以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式受到了人们的广泛关注，并逐渐成为我国经济生活的一个热门话题，国内出现了诸如网上商店、网上超市、网上书店等一大批网络零售商，网络营销也成为了企业经营的一种新型方式。对此，人们不禁产生疑问，电子商务和网络营销到底是什么？它们之间又是何种关系？本文针对这两个问题做出了详细的论述。
一、电子商务与网络营销的关系
电子商务是在网上卖东西的整个过程。电子商务多涵盖的范围要比网络营销宽的多，要进行电子商务，除了能推销出产品之外，还牵扯到采购，物流，配送，人员管理，网站技术问题，网络营销只是其中的一部分，但是网络营销是最重要的部分之一。任何商务的核心都是营销，电子商务的核心就是网络营销。
网站是电子商务的最主要场所，也是网络营销的最主要工具。最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在新闻组，以及电子邮件，但是当电子商务的主战场已经转到网站上，纯粹靠电子邮件，论坛，作为发信息平台达成电子商务目标的比例已经非常低。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容，简单的总结。
二、网络营销的常用方法
（1）搜索双引擎注册与排名。通过Baidu、Google等搜索引擎查找信息成为人们发现信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注册并获得理想的排名，是企业网络营销的重要手段之。
（2）网络广告。网络广告以其传播范围广、针对性强、交互性强、价格低廉等优势，飞速发展，异军突起。
（3）交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。
（4）网上商店。建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行经营的网上商店，如同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。
三、网络营销对电子商务的影响
尽管电子商务依靠互联网特性对传统营销方式产生巨大冲击，但电子商务并不能完全取代传统市场营销。电子商务营销与传统营销是一个整合的过程。首先，电子商务作为新兴营销市场，它所能覆盖消费群体只是整个市场的一部分。其他比如老人及信息技术还未普及到的地区的消费群体，依然需要通过传统营销策略和手段进行覆盖。
其次，互联网作为一种及时有效的沟通平台，可以方便企业与消费者直接进行沟通。但针对一部分有自己习惯的消费者，其更愿意选择传统方式进行沟通。
最后，对于传统市场营销中那些以人为主并具有独特亲和力的营销优势，则是网络营销无法替代的。在未来很长一段时间内，电子商务营销与传统市场营销将会是互相影响与促进关系，二者是相互促进并相互补充，企业应根据经营目标与细分市场，将传统市场营销与电子商务营销策略进行整合，以达到最佳营销目标。
四、电子商务在网络营销中的应用
公司运用电子商务进行网络营销是希望通过利用互联网达到以下三个目的：
（1）扩展现有业务。
（2）销售并支持当前营销的产品。
（3）与已建立的渠道形成互动关系。
网络营销的战略就是为了使客户更加容易地与公司进行业务来往。因此，电子商务在网络营销中的应用紧紧围绕着三大战略性商业值开展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓宽并加深销售范围。
（3）提升客户服务。由于我国的网络营销尚处于起步阶段，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来.企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销的特点，结合自身发展状况，不断探索适用自身特点的营销策略.
五、我国企业网络营销策略探讨
1.转变营销观念，加强对网络营销的宣传
现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大。所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，制定新的市场营销策略，千方百计地满足消费者多样化的需求。
2.加强网络基础设施建设
在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。
3.品牌培养策略
在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形的资产，它可以为企业带来长远的利益。在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。
4.提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力
随着企业信息化建设进程的加快和电于商务的开展，信息成了企业生产经营的核心，信息劳动成为企业的主要经济成分，必然要使企业的运作方式发生重大变化，这对企业员工在管理和应用信息的技术和能力上提出了更高的要求。因此，企业需要通过各种途经对员工进行电子商务知识和应用技能的培训，培养一批具有较高信息素养的员工队伍。
总之，随着全球经济一体化进程的加快和互联网技术的广泛应用，使得电子商务时代的企业市场营销进人“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。
参考文献：
[1]吴丹.电子商务时代的市场营销.上海经济，2001
[2]彭亚飞.电子商务的营销现状及改进策略.时代经贸，2006
[3]施风芹，张涛.电子商务与网络营销.北京：中国水利水电出版社，2011
[4]李艳芳.浅议电子商务对企业市场营销的影响.科技信息，2008
电子商务与网络营销关系篇2
【摘要】：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。
1.电子商务及其特点
随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。
当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在:
1.1营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
1.3支付手段的高度电子化
随着Set标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入Ca认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
1.4便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时得到市场反馈,改进自身工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据,加强彼此间合作,提高服务质量。
1.5特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务模式下的网络营销新理论
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
2.1网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.2“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见,“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。
2.3网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。
3.网络营销渠道的建立
网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。
网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法是:
a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为各种客户提供服务。
b.选择合适的销售。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的网点,以保证按时送货,销路畅通。
c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外,网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下,企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟,而在网络营销下,在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰),从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中,企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映,而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度,同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。
中国企业建立网络营销渠道的目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:
a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。
c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通,形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销大大降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源,使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度;而电子数据交换系统(eDi)则把制造商、营销商、储运机构、银行等连接在一起,信息的适时传递缩短了商品流转时间,减少了库存,这不仅及时满足了消费者的需求,而且也大大提高了企业效率。
网络营销渠道的建立,一方面,减少了大量的国际化营销成本,使产品迅速走向世界各地;另一方面,也使商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才,迫切需要扩大国际市场需求,以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。
参考文献
1陶天.自建网络的成本探析.市场营销,2001;(3)
2冯芷艳,郭国庆.企业营销的关键资源渠道网络.企业管理,2001;(3)
3马红梅等.电子商务中的顾客信息收集.情报杂志,2002;(2)
电子商务与网络营销关系篇3
1.1网络营销的定义
所谓网络营销，从字面上的意思来看就是通过网络来做营销工作，而其实它的意思也是这样，以互联网络为营销环境，通过互联网络来传递营销信息，是沟通客户与厂商之间的桥梁，是企业实现营销与现代网络信息技术相结合的产物，是一系列以电子信息技术为基础进行各类营销活动的业务的总称。网络营销分为广义与狭义两种，广义与狭义的主要区别在于企业对何种互联网的利用。不论企业的规模是大还是小，也不论其网络信息的基础是高还是低，任何企业都能根据自身经营的实际情况由浅入深地展开对网络营销的实行，因为网络营销的基本模式是在网上宣传，所以企业要想在网络社会站稳脚跟，必须先在网络上建立一个富有个性与新意的符合客户需求的商务服务网站，再根据客户的反应对网站做出定期的更新和特定活动，一步一步将企业的网络信息管理建立起来，并进一步发展电子商务。
1.2电子商务的定义及特点
所谓的电子商务是指利用各种计算机技术实现在整个电子商务的过程中的电子化、网络化、数字化，人们不再仅仅是面对面地看商品的实物和单靠纸质的人民币进行交易买卖，而是通过网络服务，通过在网上浏览各种各样的商品信息，再经过已经完善的物流系统和安全的银行卡、支付宝资金支付结算系统进行交易买卖。简言之，电子商务就是在开放的网络下，各消费者用户通过浏览各种网站进行网上消费和购物，并进行网上在线支付的一种新型的商业模式。电子商务是具有开放性、全球性的现代网络经济环境下发展的直接产物，这使得电子商务具有了使用低成本就能获得高效率的内在特点，并因为其作为一种极其具有内在价值的新型的商业运营模式，不仅改变了企业的内部结构，而且对整个信息时代的经济都有重要的影响。电子商务具有很多传统商务没有的特点，比如它比传统商务流程多了一道网络数字化的流程模式，这不仅节省了大量的人力物力和成本，更加节省了时间和空间，大大提高了商务效率；电子商务具有的全球性与开放性的特点，使得中小企业有了更多的发展机遇，会拥有和大企业一样的资源，从而提高了中小企业在竞争激烈的现代社会拥有更强的竞争能力；电子商务更在一定程度上改变了社会的经济布局和运行方式，为社会各种经济要素的重组提供了更宽更广的平台。
2电子商务的现状
全球信息化时代的到来，各种信息技术和it行业的产业、企业迅速崛起，电子商务将逐渐成为人类网络信息时代世界的中心，将推动网络经济的持续发展，电子商务的目的是实现整个社会贸易活动的电子化、网络化、数字化，它通过信息网络进行各种各样的生产活动、流通活动、销售活动。电子商务狭义上是指仅在网络上进行的交易买卖活动，而广义上指所有利用电子信息技术节约时间与空间、降低成本、提高效率、解决一系列问题，并提高商品的价值和创造新的商机的所有商务活动，它包括一切能在网络上实现的一系列贸易活动。和传统商务相比，电子商务作为一种新型的商务贸易形式，它给人类信息时代带来的影响远远超出了传统的商务活动，是一场史无前例的信息革命，引发了人类的巨大变革，将人类带入了前所未有的以网络经济发展为主导的特色信息社会。在潜力无限的全球电子商务发展浪潮的驱动下，各种大大小小的企业成为了推动电子商务迅速发展的主要推动力量，对于企业而言，电子商务能促进企业网络信息系统的提高与完善，改变传统商务带来的各种不便，电子商务能促使企业不断提高自身的管理水平、工作效率和市场竞争力。所以，电子商务已经成为了一个企业能否继续存在于如今这个竞争极其激烈的网络信息社会的保障，能否尽快地促进企业自身电子商务的发展已经成为了各企业主要关注的问题。
3网络营销的优势
当今时代，网络媒介是主流，它具有传播范围广、传播速度快、不受时间与空间的限制、内容详细、形象生动、交流快速、反馈迅速等优点，正因为这些优点，各企业才想要不断发展在网络营销方面的优势，网络媒介各方面表现出来的优势，有助于企业各种销售信息的传播，能加强各企业对销售信息传播的效果，更能降低各企业比传统营销传播方式更低的成本。在网络营销上，企业不需要为店面和租金烦恼，网络营销能直接提供给企业一个免费的平台，而且网络是覆盖全球的，它能使任何一个企业都能方便快捷地进入任何一个国家的市场。在网络上，也不需要为企业的规模而烦恼，因为不论是大企业还是小企业，都能在网络上平等地获取任何其他地域的信息，并通过网络平台展示自己的优势，这为在传统营销上一直被大企业压制的中小企业提供了一个很好的发展平台和空间。网络营销不仅对企业有很大的好处，也为各种各样的消费者提供了一个更好的消费平台，消费者能随时随地通过网络，根据自己的喜好与需求，在全球不同的网络上方便快捷地寻找自己需要的商品，通过对比不同的商品性价比，买到更为节省成本的商品。此外，对于个别消费者，企业也能通过网络实现一对一的个性化服务，对于企业和消费者个人都是一个更好的平台。
4网络营销是电子商务的主要构成部分
网络营销与电子商务之间具有千丝万缕的联系，甚至在实际工作中有人会分不清二者的关系，认为网络营销便是电子商务，但其实不然，他们之间是存在着相同的地方，但又不完全相同，只能说电子商务是网络营销发展的高级阶段，它囊括了很多网络营销没有的东西。电子商务强调的是在实现贸易的过程中全部的电子化形式，电子商务最具标志性的程序是达成网络交易，而实现网络交易手段的主要方式则是电子方式。这些年来，电子商务的发展已经延续到了地球村上的任何一个角落的互联网上来，电子商务的本质是对整个交易过程实行电子化形式，这是它与传统商务最主要的差别与优势。而网络营销主要是在良好的网络环境下实现客户与企业之间信息的交流，由此可以看出，网络营销要解决的主要问题就是在进行电子商务形式过程中消费者客户与企业之间双向信息的交流沟通与消费者客户的反馈问题，因此，可以说网络营销是电子商务的重要组成部分，网络营销在电子商务中是不可或缺的，因为如果双向信息的交流沟通没有得到解决，电子商务的交易也根本无从谈起，从这一点来看，网络营销是电子商务发展的基础，网络营销构成了电子商务。
5网络营销对电子商务的推进作用
在网络信息时代，网络营销是推进企业电子商务发展的最重要直接的力量，网络营销同传统营销一样也是以现代营销理论知识为基础，但是却以网络为媒介和平台，为各种消费者客户服务，达到为企业增加盈利和开拓市场的目的而进行的一系列行为活动，它主要的方式就是网上宣传，网络营销是需要网络技术与营销结合的一种新型的营销模式，网络营销会和线下营销相结合，实现企业完整的营销体系的构成与完善。目前我国企业特别是对中小企业来说，在实现电子商务的过程中他们必须解决的问题实在是太难了，因为中小企业现阶段所具备的信息基础设施条件尚未成熟，所以他们需要跨越的网络信息技术和资金的门槛实在是太高了，而这并不是靠一两个部门和企业就能解决的问题，所以电子商务在我国的发展一直存在一个瓶颈问题。但是网络营销就不一样了，对于企业来说介入网络营销根本不存在什么门槛问题，企业可以通过网络营销实现建立自己在网上的站点，通过各种网页实现对自己产品的推荐与销售，而这对于中小企业而言，效果是显而易见的。如果说电子商务是一片基础较为薄弱的大地，那么网络营销就是使得这片大地坚实的成分，网络营销通过网络拉近了各国家企业的距离，加深了人们对电子商务的了解和分辨。所以，网络营销对电子商务的推进作用是极其巨大的。
6结语
电子商务与网络营销关系篇4
作者简介：王世燕（1993―），安徽大学2011级图书馆学学生；杨玉芳（1992―），安徽大学2011级图书馆学学生。
1Swot分析的含义
Swot分析法又称态势分析法，是由旧金山大学教授于20世纪80年代初提出的。其将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来并加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。Swot四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）[1]。
Swot分析法从本质上可以说是一种战略决策，决策者从企业本身出发，考量与之相关的各种内外部因素，然后将各种主要因素相互匹配，从而选择出最佳战略，使之成为中小型企业广泛应用的战略规划工具。因此，无论是微观企业经营，还是宏观层面上的战略规划，Swot分析法都能给予其一定价值的科学参考。
20世纪90年代以后，随着微电子技术和网络通信技术在中国的广泛应用，依靠电子设备和网络技术的商业模式在我国兴起。随着研究与实践的不断深入，我国的电子商务模式不仅在理论方面有了一定进展，而且在市场运作上也有了长足的进步。但是，由于市场制度的不健全、实践经验的不完善以及电商从业人员文化素养的普遍低下，我国的电商发展模式仍然存在着严重的弊端，单单依靠盲目的摸索前进已经不足以支撑电子商务的发展。而图书馆学的科学性、专业性以及电子商务与图书馆学的交叉性和相容性，为电商的发展提供了专业的人才、科学的方法，为电商的稳定、有序发展起到了指导作用。
2图书馆学在电子商务网络营销中应用的Swot分析
2.1优势分析（S）
2.1.1有利于更好地管理商品及货物，减少对工作人员的依赖，同时提高工作效率。在电子商务网络营销的环境中，网店的商品分类人员可以通过联合目录的上传和下载，将网店的商品信息进行分类，并运用文献分类学相关知识，对商品进行科学合理的分类排架，从而使商品的摆放有规律可循。同时，其也可以在商品信息中加入网店的信息，这样不仅方便消费者快速找到自己想要的商品，还可以对网店进行适当的宣传，扩大网络营销的范围，并带动网店其他商品的销售[2]。
2.1.2有助于客户迅速掌握商品信息。通过借鉴图书馆书目体系的设置，可以构建网络营销的电子目录。如：参照文献编目技术，构建一个商品信息管理系统，以文献著录的八大项为参考，对商品的基本信息进行登记，使顾客能够大体掌握店铺所含有的商品品牌、种类、数量、颜色等基本信息。
2.1.3能够更为有效的为客户服务。在网络营销中，客户的满意程度是衡量商品销售是否成功的根本，也是网站能否赖以存在的基础。而在图书馆中，读者服务工作贯穿于图书馆工作的各个层面，为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标[3]。网络营销中的客户服务应该吸收借鉴图书馆读者服务的一些相关经验。如：一般情况下都是客户根据相关商品的介绍信息选中商品，而图书馆却可以主动地承担为读者搜集所需信息资料的责任，网络营销也可以根据客户、季节和流行风尚等的相关要求，推出“商品包”，变被动营销为主动营销。
2.2劣势分析（w）
2.2.1复合型人才的缺失。一方面，网络营销领域的信息技术人员和销售人员与图书馆学的图书分类编目人员和读者服务人员具有很大的差异，而只有对两个领域的相关知识技能都了解的人员，才能实现二者的完美结合。高速信息网络的发展使传统意义上的门店都在向自动化、数字化、网络化方向转变，这种转变给网店分类工作带来了前所未有的影响，社会为适应这种变化已在努力培养相关人才，而图书馆学在电子商务的应用在运作上更是缺乏经验的累积、专业的开发以及营销人员。另一方面，电子商务网络营销环境要求服务人员具有较高的职业素养和计算机网络知识，但目前许多电子商务的建设者并不具备所需的专业知识和技能，在知识、能力和素质等个体结构上有失偏颇，缺乏对用户需求的洞察分析能力，无法启发用户将潜在的信息需求转化为现实的信息需求，更不用说在运用图书馆学知识了，这就极大地阻碍了各类经销商在电子商务网络营销中的发展[4]。
2.2.2容易造成商品信息检索的难度。在电子商务营销中运用图书馆学的编目分类知识时，各类商品主要以数字化的信息为编目对象。一系列的信息汇集在同一个主页下时会导致分类编目对象难以识别，增加了商品信息检索的难度。如何将分类编目知识完美地运用到商品的分类与信息著录中，仍是一个亟须解决的难题。
2.3机会分析（o）
2.3.1国家重视学科的发展。自1995年我国确立起科教兴国战略以来，国家在教育方面的投入逐年增加，经费的投入特别是用于高等教育经费的投入极大地促进了各个学科的发展，其中作为新兴学科的图书馆学和热门学科的电子商务学在这样的背景下发展也是极为迅速的。因此，图书馆学的应用研究领域得到了拓展，成为一门实践性强、与多学科交叉融合的应用学科，图书馆学的基础、组织方式和应用理论研究也逐渐融入网络信息的组织和应用中去[5]。我们研究图书馆学在电子商务网络营销方面的应用也是符合学科发展必然趋势的。
2.3.2电子商务兴起，网络购物普及。随着电子商务的发展，网络营销已经深入到人们的日常生活当中，实现了使用户足不出户就可以购买到自身所需各种物品的目标。这对于拥有海量商品信息资源的电子商务平台来说，无疑是一个巨大的机会。传统的店铺受地域位置的限制，要求消费者必须亲自前往购买，而且由于室内商品陈列的局限性，部分消费商品因为性能或是使用较少，往往不被销售者重视，陈列于角落，不方便寻找。但是当与电子商务平台结合以后，网上信息分类检索便应运而生，用户只需点击鼠标便可检索到所需商品的相关信息，进而进入交易流程，极大地节省了用户时间[6]。
2.3.3图书馆学的崛起。图书馆作为一门新兴学科，近年来有了极大的发展，从各个高校图书馆学学科的开设到各地图书馆的改革与发展，无不体现了图书馆学的兴起。图书馆通过网络，由传统文献信息的典藏、分类、编目向对网络信息进行挖掘、分类、筛选、更新的组织形式转移，可以向用户提供馆藏目录检索、数据库检索、数字化文献阅览等内容。此外，与其他学科知识相比，图书馆学还拥有适用于网络营销的信息资源，数字图书馆不需要专门建立物流网络和配送中心，用户不需要亲自到图书馆查阅资料，只需要通过网络对数据库进行联机检索浏览，就可以获得所需的信息服务[7]。这与网络营销中网店与客户之间的关系有着异曲同工之处，电子商务网络营销可以借鉴图书馆的发展模式，从而改善经营管理。
2.3.4网络技术发展，信息资源极其丰富。21世纪是网络经济和电子商务的时代，每一个信息用户都习惯于在网上搜索查询，图书馆学知识体系拥有丰富的信息组织和信息整理加工能力，可以有效地帮助用户搜集信息。而网络信息的传播与应用，则改变了图书馆学的应用理念和服务方式，将图书馆学从过去只为图书馆管理而服务的传统中解放出来，为图书馆学在电子商务网络营销中的应用提供了契机。此外，网络上各种营销网站方兴未艾，客户对网店销售服务的选择也更加理性化。在电子商务网络营销环境中，各类商铺可以通过自己的某种特色服务，树立起自己的品牌优势，与同行形成差别优势，从而唤起消费者对本店以及他们自身的消费意识，以此来推动网店事业的长足发展。
2.4威胁分析（t）
2.4.1对社会就业造成影响。在电子商务网络营销环境下，分类编目工作实现了数据共享，致使原始编目量大大减少，很大程度上减少了编目人员的工作量。但是网店建设及编目、检索工作需要大量使用计算机网络和高新技术设备，这就要求网络营销的分类编目人员不仅要具备良好的英语水平、较高的计算机网络水平，还要具有图书馆学的相关知识。在这种情况下，必须要对原有的就业人员的数量及结构进行有效的调整。
2.4.2电子商务法律法规不健全，安全问题严峻。安全是用户使用电子商务最为担心的问题，目前，由于在电子商务方面法律规范的不健全，网民在网络上的交易安全未得到完全的保障，电脑受病毒或黑客攻击或者是消费诈骗等现象屡见不鲜[8]。要想保证电子商务网络营销事业的长足发展，必须建立起一套相应的法律法规体系来规范和保障。只有建立了适当的法律框架，才能有效地控制交易过程中的侵权和欺诈行为，从而为消费者提供合格的商品和服务，只有这样，电子商务网络营销才能得以持续健康的发展[9]。
2.4.3我国网络营销体制不健全，缺乏科学的政策指导与完善的领导体系。网络营销在体制上的漏洞、管理上的不健全成为制约其发展的重要因素。运用图书馆学相关知识，创建合理、商务化的信息服务系统，提供各种适销对路的信息产品和快速、优质的信息服务，应该是网络营销向健康化、有序化发展的必然选择。另外，缺乏科学的政策指导与完善的领导体系使得目前网络营销网站基本上都是各自为政，要将图书馆学运用到网络营销中，必须逐家进行介绍与推销，很难在短时间内使各个网站接受，十分不利于图书馆学在电子商务网络营销中应用的推广与普及。
2.4.4图书馆学是冷门学科。社会大众对图书馆学的认识与了解不够，很难得到认可，造成网店店主的态度不明确。在电子商业领域推行图馆学的相关知识，如果缺乏电商的支持和大量相关技能营销人员与管理人员，图书馆学科学体系就难以在电子商业领域站稳脚跟。
2.5构建Swot分析矩阵（见表1）
电子商务与网络营销关系篇5
时代背景的不同，必然会导致营销方式的变革，电子商务下的营销作为市场营销的一个新领域，是以因特网为媒体，以新的方式，方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。它不仅从理论上，更在实践上推动了市场营销的“革命”。
一、市场营销和电子商务的概念
市场营销就是在变化的市场环境中，企业或其他组织以满足消费需要为中心进行的一系列营销活动，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程[1]。从通信的观点看：电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。从服务的观点看，电子商务是传递企业、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。从在线的观点看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。从合作的观点看：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。电子商务中的市场营销是企业整体营销战略的一个组成部分、一种手段，无论传统企业还是因特网企业都需要这种形式的营销。
二、市场营销与电子商务的关系
（一）电子商务中的市场营销也利用因特网技术
电子商务是采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。网络是电子商务最基本的构架，电子商务强调参加交易的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在internet、intrante、extranet中密切结合起来，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用。网络中的市场营销是指为实现营销目标，借助因特网、通信和数字交互式媒体进行的营销活动，它主要是随着信息技术、通信技术、电子交易与支付手段的反展，尤其是随着因特网的出现而产生的[2]。网络中的市场营销和电子商务都离不开因特网。
（二）市场营销是电子商务的外延
营销覆盖了从产品的生产到销售的整个过程，网络中的市场营销是通过网络将这整个过程有机地结合。具体地说是利用因特网技术提供的各种方便、高效的手段，按照现代营销理论对企业经营过程中所涉及的相关商务活动进行管理，以期进一步开拓市场、增加盈利。相关的商务过程包括：市场调查、客户分析、产品开发、生产流程安排、销售策略决策、售后服务、客户反馈等。因此，从横向看可以说市场营销是电子商务的外延。
（三）市场营销是电子商务的基础，电子商务是市场营销的进一步发展
电子商务的应用可以分为两个阶段：第一阶段是面向市场的以市场交易活动为中心的商务活动，如网上展览、网上广告、网上洽谈、电子支付和网络售后服务等，可以看出电子商务的这一阶段涵盖了市场营销网络中经营的内容；第二个阶段是完成利用因特网来重组企业内部经营管理活动，使其与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。由此可以得出这样一个结论：市场营销是电子商务的基础，电子商务是市场营销的进一步发展。市场营销是我国目前条件下发展电子商务的一个恰当的切入点，企业可以首先发展市场营销，以此推动企业上网，并推动电子商务的推广普及进程。全程性电子商务必须解决与电子支付相关的技术、法律等问题，同时需要完整的配送系统作为底层支撑点。所以，在这些条件成熟之前，企业实施网络中的营销是一种更可取的路径。
（四）实施电子商务为市场营销的发展提供了条件
企业从事市场营销活动由于企业自身的资源能力、管理能力等多种因素的制约，很难拓宽营销活动的发展空间，但是电子商务的发展，解决了这一瓶颈，为市场营销的发展提供了条件。
1、电子商务的发展，为营销开拓了无限的运作时空
以无时间和空间约束的internet为依托网上营销，没有时间、空间、地域、国别的限制，减少了市场壁垒和市场扩展的障碍。企业通过网络可随时传递企业的形象、经营和产品等信息，直接面对全球大市场开展营销活动。
2、电子商务的发展，为营销创造了更为公平自由的竞争环境
internet为企业提供了一个真正平等、自由竞争的市场环境，过去由垄断企业、知名企业所形成的市场垄断局面，中小企业进入国际市场的障碍都将不复存在。上网企业无论大小，面对的都将是一个平等竞争的大市场。3、电子商务的发展，为营销提供了更为便利的沟通渠道市场营销中最重要的是企业与顾客之间的信息传播与交流。传统营销中，只有极少的企业能够有机会与目标顾客进行“一对一”沟通交流，而电子商务的发展，使得这种单向的交流转变为双向的信息沟通，使得营销活动更顺畅、更有效。
三、电子商务中市场营销的优势
电子商务的发展带来人类思维的变革，通过计算机网络传输信息的市场营销，使得全新的营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式，以及供求双方的沟通等方面，都有着传统方式不可替代的优势。
第一，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。
第二，网络中的营销无店面租金成本。且有实现产品直销，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。
第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它企业可方便快捷地进入任何一国市场。
第四，在互联网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小企业创造一个极好的发展空间。
第五，网络中的营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。
第六，互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要。
第七，互联网络使营销形式更加丰富多彩。例如，网络广告、搜索引擎营销、许可email营销等。
eC环境下的市场营销观念从根本上改变了传统的4ps营销观念，网络经济下产生的虚拟组织不再需要地理上的营销渠道，也不需要存储清单，更不需要大而固定的营销场所，就可以实现全球化业务，网络使企业失去地理疆界。市场营销行为不受时空限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利；eC打破了传统职能部门依赖于分工与合作的“串联组织模式”来完成整个任务的过程，而形成了“并行工程”的营销思路[3]。
在eC构架里，除了公司的市场部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组；eC可以更快捷更准确地捕捉顾客光临网站的各项信息，以此来了解顾客的偏好，预期新产品概念和广告效果，最终使顾客参与产品的设计，从而使“接单后生产”和一对一的、高质量的、个性化的“定制产品”和“定制服务”不再是富人的专利。四、未来营销的发展
（一）搜索引擎将成为营销的代表
据统计，82.2%的网民通过搜索引擎寻找自己需要的产品信息。消费行为调查显示，一般用户会点击搜索结果前50名的链接。实践证明，排名位置的不同对搜索营销效果的影响非常大。目前国内已出现一批提供搜索排名服务的网站，其中百度提供的“竞价排名”属于前面讲到的第二种方式。这项服务因其低起点、灵活性和广泛覆盖率而颇受企业欢迎。在缴纳少量预付金后，企业可以选择注册与自己网站相关的关键字参与竞价排名[4]。我国搜索引擎营销将朝着更加深层次，更加专业化的方向发展，同时搜索引擎的竞争结构也随着市场的竞争而改变。搜索引擎营销的产业化，可能发展成为一个相对完整的网络营销分支，也将产生更多的相关市场机会。
（二）email的营销
email使网络最常用的手段之一，它曾为网络带来了无数的商机。在网络中email营销的发展趋势包括：
1、e客户关系管理(e-customerrelationshipmanagement)。现在出现一些e客户关系管理公司，它们的核心是：发送个人化的、精确的、与客户相关的和有时效性的电子邮件营销信息[5]。
2、多媒体营销信息。嵌入多媒体信息使得电子邮件也能提供更丰富的、更具冲击力的营销信息。email营销服务提供商能够提供流媒体的互动的电子邮件平台，还能够实时收集用户的信息。
3、分析用户特征。通过分析多个数据源使得企业能够分析用户特征、对之进行分类，从而优化与用户的互动。这项技术使营销客户能够分析更广泛的数据，例如能够收集用户在一个站点的系列点击行为并由此分析用户的特征。
4、寻找新客户。帮助广告者发现它们已经存在的但不知道的客户群。
（三）网络品牌营销发展
网络为每一个企业提供了迅速发展品牌的机会，不论是大企业还是小企业,也不论它们是否曾经拥有品牌影响力，这种机会是均等的。企业可以通过网络广告、富媒体广告和病毒性营销等互联网媒体拓展企业品牌。
电子商务与网络营销关系篇6
为了有效地提升我国旅游电子商务的网络营销水平,需要我们在分析我国旅游市场特点、客户群的网络意识与接受能力、旅游电子商务发展的规律等因素的基础上,结合现有的旅游电子商务运行体系,来设计新颖独特的旅游电子商务网络营销模式。
1.1会员制营销
在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任。
1.2许可电子邮箱营销
这种营销方式指的是:旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱,引导客户进行电子邮箱信息的定制,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度。
1.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征。
1.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是:旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。
1.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性。所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径。
1.6SnS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SnS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SnS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面。
2旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
2.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息功能,旅游信息,宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展。
2.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游。
2.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心。
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本。此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户。
3结论
电子商务与网络营销关系篇7
【关键词】电子商务；网络营销；网络营销策略
1、引言
近年来，电子商务的蓬勃兴起，赋予了企业新的核心，竟争力和开发新的利润，源泉的机遇，未来电子商务发展的重点将是企业和企业之间的商务交易，这时实现电子商务是以网络营销为前提，网络营销是企业将现代信息技术，网络通信技术、计算机技术以及数据库技术与企业营销活动紧密结合融入电子商务整个营销活动的企业经营过程。本文一方面总结网络营销的总论及网络营销的整合、策略及已有成果，另一方面试图将电子商务与网络营销有机的结合起来，系统的分析与研究电子商务中的网络营销，研究网络营销为电子商务提供平台。
2、网络营销的基本思想
网络营销（on-linemarketing或e-marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。使得网络营销呈现出以下一些特点：（1）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业可有更多时间和更大的空间进行营销。（2）多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。（3）交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务提供最佳工具。
3、网络营销工具
3.1搜索引擎
搜索引擎营销（Searchenginemarketing）简称为Sem，是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。利用搜索引擎工具可以实现4个层次的营销目标：1）被搜索引擎收录；2）在搜索结果中排名靠前；3）增加用户的点击（点进）率；4）将浏览者转化为顾客。在这四个层次中，前三个可以理解为搜索引擎营销的过程，而只有将浏览者转化为顾客才是最终目的。实现高层次的目标，还需要进一步对搜索引擎进行优化设计，或者说，设计从整体上对搜索引擎友好的网站。
3.2电子邮件营销
电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。电子邮件营销的特点（1）范围广：随着国际互联网（internet）的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。（2）操作简单效率高：操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。（3）成本低廉：email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。（4）应用范围广：广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。（5）针对性强反馈率高：电子邮件本身具有定向性，可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，这样作可使行销目标明确，效果非常好。
4、网络营销渠道
营销渠道是指与提品或服务，以及在使用或消费这一过程中有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和产品转移等。因此，一个完善的网上销售渠道应有三大功能：（1）订货系统：订货系统要能为消费者提品信息，同时要便于厂家获得消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一个完善的订货系统可以最大限度地降低库存，减少销售费用。（2）结算系统：消费者购买商品后，可以运用多种方式进行付款，那么厂家（商家）也应相应有多种结算方式，目前国内付款结算方式有：信用卡、邮局汇款、货到付款等。我国一些银行也开通了网上支付手段等。（3）物流配送系统：物流是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在盈利的基础上满足顾客的需求。配送系统主要是研究、解决有形产品的配送问题，因为要涉及到运输和仓储。
5、电子商务在网络营销中的实现
电子商务与网络营销实际上是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，网络营销在4p的应用，以下我们针对营销组合的4p，说明互联网络在营销上可以发挥的功能：
1、产品/服务。经由网络所提供的产品与服务主要还是在于信息的提供，他除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。
2、价格。虽然网络交易的成本较低廉，但因为交易形式多样化，价格的弹性也大，企业的弹性业教大，企业应充分检视所有渠道的价格结构后，再设计合理的线上交易价格。因为线上交易能充分互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，所以比较容易以理性的方式拟价格策略。
3、推广。线上推广与促销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同时也是发掘潜在顾客的最佳管道。但因为线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且能够提供具有价值诱因的商品信息，对于企业将是一大挑战。
4、渠道。无庸置疑线上交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无营销渠道上的革命。
参考文献：
[1]褚福灵.网络营销与策划[m].经济科学出版社2007年版
电子商务与网络营销关系篇8
[关键词]电子商务网络营销理论研究
一.绪论
1.1问题的提出
网上购物、在线交易,只要很小的投入就可以在网上开设自己的店面……对大多数中国人来说,10年前这种不可思议的“电子商务”经过迅猛的发展之后,已经变得唾手可及,并真正成为很多人生活中不可或缺的一部分。
业界普遍认为,中国的电子商务开始悄然“萌芽”于1999年,东南亚金融危机发生之后的第二年。经济危机的10年轮回激发了中国电子商务从起步到发展壮大的第一个周期。2009年,当金融危机再度来袭的第二年,在世界经济遭遇重创的同时,中国的电子商务去实现了“嬗变”,进入2.0时代。
据不完全统计,淘宝网2009年所生产的物流费用已经超过100亿元,这巨大的数字明显促进了物流行业的发展。因此,电子商务受到了广泛的关注和研究。网络营销作为电子商务的重要功能之一,成为很多企业业务拓展的重要手段之一。
1.2研究的意义
电子商务是运用电子手段进行的商务活动,是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术的商务规则的人,系统化运用电子工具,高效、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。它是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术,使交易的各方当事人借助电子方式联系,实现整个交易的电子化。
网络营销是指利用internet技术满足客户的需求,来达到开拓市场,增加赢利的一个经常过程。包括企业实施网上在线交易、网上有偿信息的提供、信息等,它能够最大限度地达到供需双方的信息交流,从而帮助企业制定更有效的营销策略,更好地满足顾客的需求。
从宏观方面来看,电子商务在很大程度上改变了商务活动方式、人们的消费方式、企业的生产方式、企业的竞争形式以及传统行业的经营方式,同时也给金融行业带来新的生机,一定程度上转变了政府的行为。对于企业来说有利于降低采购成本、促进销售以减少库存、缩短生产周期、提供便捷有效的客户服务、降低价格和增加新的销售机会。因此我们说电子商务为企业提供了一个很好的销售平台和展示窗口,是网络营销的有力支持。研究电子商务环境下的网络营销对于企业来说具有十分重要的积极作用。
二.相关理论综述
2.1营销理论的历史演变
现代经济学研究认为,营销观念的演变大致经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。生产观念主要源于经济不够发达、产品供应不足的时期,呈现卖方市场,市场营销以生产为导向。产品观念的市场营销则以产品导向,典型的“酒香不怕巷子深”,但是容易形成“近视”,“一招鲜,吃遍天”。当经济发展到一定时期以后,社会产品不断丰富,竞争不断加剧,因此就出现了推销观念的市场营销,以推销为导向。市场营销观念主要以市场为导向,强调需求决定一切。营销的最高阶段就是社会营销观念,强调企业营销必须立足社会,以社会为导向。
2.2电子商务的产生与发展
商贸交易领域的信息技术应用源于20世纪60-70年代,美国军方和运输部门用anSi/aSC/X.12数据交换标准(eDi)在网络上传递商务报文1981年欧共体开始用CtDi标准在广域网上从事商贸交易活动,但是由于早期的系统对技术标准和网络的要求比较高,因此应用的范围一直很有限。20世纪90年代后,随着inteRnet,Un/eDiFaCt以及Set的应用和普及,随着基于全球多媒体信息交流技术(www)和JaVa语言的运用,全球的电子商务迅速发展,具有强大生命力的现代电子交易手段越来越被人们所认识。电子商务与传统的商务活动相比,优势主要在于:突破时空局限、降低交易成本、信息快捷、大中小企业能够公平竞争,因而人们普遍认为它是21世纪国际贸易的主要方式,成为世界经济贸易新的增长点。协同商务、企业资源计划、企业供应链管理、分销资源计划、客户关系管理、业务流程重组、企业信息门户等都是电子商务未来的发展趋势,而这些都是网络营销的有力支撑。
三.基于电子商务的网络营销理论
3.1网络营销的产生
网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础,与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。它的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业走入新世纪的营销策略。
网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础,是多种因素综合作用的结果。现代网络、计算机以及通讯等相关技术的飞速发展,推动了电子商务技术的不断完善,从而为网络营销提供了技术基础;网络购物的不断普及与网络信息的方便快捷以及相关法律的健全,为网络营销奠定了观念基础和现实基础。
3.2从4p’s到4c’s的转变
厂商理论为基础,追求利润最大化。它是以产品为中心的营销理论,4p’s即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)之营销组合理论,奠定了现代市场营销学的基石。随着营销的不断深入,厂商开始全方位关注顾客深层次的需求,因此以顾客为中心的4C’s营销理论应运而生。4C’s即顾客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)组合理论,现在已经成为营销学界的新宠。与4p’s理论相比,4C’s真正将消费者置于核心位置。4C’s所代表的以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想正在被越来越多的经营者所接受,因此,以4p’s为基础的传统营销策略组合开始转变到以4C’s为基础的营销策略组合,而这种转变正是在网络的环境下才得以真正实现。
3.3电子商务与网络营销的有机结合
电子商务的功能非常强大,内容十分丰富,主要有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。目前,电子商务可以帮助企业进行网络品牌培养、网址推广、信息、促进销售、增加销售渠道、顾客服务、增进与顾客关系以及进行网上调研等,这都为网络营销提供了全方位的支持。
四.基于电子商务的网络营销的应用
4.1基于电子商务的网络营销的特点
网络营销的实质是着眼于信息流的、通过计算机网络传输信息的市场营销,这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式,以及供求双方的沟通等方面,有着其它营销方式所不可比拟的优势。基于电子商务基础上的网络营销功能更为强大,主要表现在:运作时空不受限制、竞争环境公平自由、沟通渠道便捷有效、营销目标定位准确、经营成本降低、缩短供应链,提高经营效率、营销形式丰富多彩、高技术条件支撑的营销手段等。
4.2基于电子商务的网络营销的基本策略
基于电子商务的网络营销目前主要采取以下三种策略:
1.产品策略
产品策略是营销组合策略的基础。现代市场营销学对产品概念的理解是广义的,它是向市场提供的能满足人们某种需求的任何东西,包括有形物品和无形服务。这一点正符合了以4C’s为基础的网络营销特点。
网络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性,主要是网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。在传统的市场营销中,产品满足的主要是消费者的一般性需求,产品相应地分成了核心利益或服务等3个层析。网络营销产品在原产品层次上还有增加两个层次,即期望产品层次和潜在产品层次,以满足顾客的个性化需求。
2.价格策略
企业确定的定价要受一系列内部和外部因素的影响和制约。其内部的影响因素包括企业的营销目标、营销组合策略、成本和定价组织;外部影响因素包括市场和需求的性质、竞争和其他环境因素(宏观经济状况、政府的法令政策)等。而网络营销可以在很大程度上节省很多不必要的成本,因此其价格策略很具有优势,可以采取多种价格策略进行组合。
3.渠道策略
渠道,亦称销售渠道、分销渠道或营销网络,是指产品从企业向消费者转移时所经过的路线。传统的渠道主要是指分销制度。营销策略时,除了要对产品策略、促销策略进行考察外,还需根据企业的整体战略以及所具有的各类条件制定相应的渠道策略。
4.3基于电子商务的网络营销的基本保障
要在电子商务的基础上实施网络营销,必须要有合理而完善的技术支撑、全面而有力的法律保障以及适销的产品。在此基础上还要制定适合产品特点以及顾客群体的营销方案,这样的话才能真正的推动网络营销走向深入。
五.基于电子商务的网络营销目前存在的问题
电子商务与网络营销关系篇9
1.1基本概念
与传统的商务不同,电子商务是借助先进的通讯手段和技术进行的交易,并且在交易的过程中双方可以不进行宕面交易,这就摆脱了时间和空间的约束,提高了商务发展的灵活性和有效性。就商务活动贸易而言,电子商务的含义是多层次的,一般分为两层,即简单的电子商务,如电子合同,另一种是全面的电子商务,如借助互联网实行的全面的交易,包括交易流程、资金以及物流的实现等多个方面。电子商务环境下的市场营销也具备了一些新的特点,特别是在网络营销和传统的市场营销的相互配合下,市场营销取得了长足的进步。传统的营销手段是借助现实的世界进行交易,然而网络营销是通过网络的力量,实现交易的完成。特别是在网络技术和信息技术的推动作用下,电子市场营销成为营销的主力军,起到了有效的宣传作用,进而为经济的发展创造了有利的条件。市场营销是指各个企业通过对自身的可控因素进行调整,进而实现产品的推广和销售,这样电子商务的出行便改变了市场营销的外部环境,特别是其商业背景,这就改变着市场营销的方式、模式以及渠道,为了更好的推经电子商务的发展,需要对市场营销进行创新,最大限度的实现二者的结合,即推动市场营销网络化和数字化的发展。
1.2特点分析
在电子商务环境下的市场营销具有显着的优势:首先是全新的地理优势,在互联网的支持下,商务交易打破了传统的在固定场所进行商品交易的弊端,只是借助网络就实现了交易,因此可以更加快捷方便,并且不受到地理区位的限制;其次,物资损耗减少的优势,在互联网的帮助下,对商品进行了全方位的展示,提高了服务的质量,改善了服务的质量,更重要的是有效的减少了硬件设施的投入,优化了交易的流程,进而减少了物资的损耗;信息实时和共享的优势,在互联网的支持下,实现了信息的共享和实时传递,这就避免了在交易的过程中出现货物囤积的现象,及时的将信息传递给客户,有效的保证了货仓内存的合理化,因此大大的节约了交易的成本;此外,在电子商务环境下的市场营销,能够改善企业与用户之间的关系,因为互联网为企业与用户的交流提供了平台和机会,可以和用户及时的进行信息的交流,不仅将企业的信息传递给客户,还可以立足于客户的需求,不断提高产品的质量和性能。
1.3电子商务与市场营销的关系
工商管理学中,电子商务和市场营销有着紧密的联系,相互依存,相互促进。首先电子商务是建立在计算机技术之上的,并借助先进的通信设备以及网路技术实现商务活动的交易。同时电子商务是借助对市场信息进行收集和整理来对产品进行推广和销售的。可见,市场营销对电子商务的发展起着基础性作用,电子商务是在传统商务活动的基础上借助信息技术和通讯设备来完成的,同样离不开市场营销。反之,电子商务的发展又对市场营销起到了积极的促进作用,在互联网的帮助下,企业的产品营销是面向全世界进行销售的。
2工商管理学中电子商务对市场营销的影响分析
信息技术的发展和进步以及网络的普及,使电子商务成为经济发展的主要趋势之一,这就对市场营销产生了很大的影响,并对市场营销带来了机遇和挑战。
2.1电子商务对市场营销的积极影响
首先,电子商务为市场营销提供了便利条件,在传统的市场营销发展中,需要经过较多的程序,环节复杂且人力资源的投入较大,但是电子商务下的市场营销摆脱了这一束缚,通过互联网直接实现了厂家与客户的联系,这就大大的缩短了工时,进而节约了企业的生产和销售成本。同时在互联网的支持下,客户可以及时的了解厂家的信息动态,进而为有效的交易创造了有利的条件,同时通过网络上产品信息的和推广,会对潜在客户的挖掘起到积极的促进作用。其次,电子商务有效的拓宽了企业的发展空间。电子商务的不断发展,促进了企业营销活动范围的扩大,特别是在互联网的帮助下,各个中小企业能够快速的进入全球市场,进而实现与全球经济的接轨。例如阿里巴巴的电子商务服务,实现了企业与厂家在网络上的实时联系和交流,这样企业可以明确的了解客户的需求,进而有针对性的组织生产和营销,进而提高了对客户服务的质量,拓展了客户的价值空间。与此同时,企业根据客户的要求进行生产,可以有效的控制生产量,提高了资金的利用率,不仅降低了企业营销成本,而且还降低了客户的投入费用,如各种交通费用等。再次,对电子商务改变了市场营销的观念,为市场营销的发展注入了活力。与传统的市场营销不同,电子商务下的市场营销改变了过去仅仅围绕四个因素进营销的观念,而是从各个因素着手,去对营销方法和模式分析,进而建立新型的企业与客户关系,大大的拓展了市场营销的范围。总之,电子商务的发展为市场营销提供了一个全球化的市场,成就了网络营销,有效的推动了市场营销发展的速度,提高了市场营销的质量,对企业以及客户都起到了积极的促进作用。
2.2电子商务为市场营销带来的挑战
首先,市场营销的竞争加剧。电子商务为各个企业提供了发展的平台,这就加剧了企业市场营销竞争压力。就我国市场营销而言,企业、市场以及科技的需求,需要市场营销改变策略和发展方案。其次,电子商务的发展使得市场营销面临着财政和税收方面的问题,引发了金融风险,一方面,税务部门未指定完善的网络营销规定,进而导致了网络税收的流失,另一方面,网上交易的透明度大大加强,并表现出实时性和交互性,这就增加了网络交易的数量,简化了交易的环节,容易引起支付清算风险,再加上电子货币具有较强的流动性,加剧了金融风险。再次,加剧了企业管理风险,鉴于电子商务的发展还不完善,企业未制定完善的电子商务下的市场营销发展规定,这就为市场营销了发展带来了风险和威胁,例如信息的延误风险和信息泄露风险。与此同时,企业还面临着市场营销的技术和信息风险,这主要是因为网络硬件措施以及网络安全不够完善,特别是黑客的袭击,给企业的市场营销带来了严重的威胁,加上互联网上信息的真实性控制不完善,容易出现虚假信息,一些企业违背网络市场营销发展的相应规定,虚假信息,严重的影响了市场营销的市场秩序,严重时,会有不法分子借助电子商务进行经济犯罪。
2.3我国电子商务与市场营销的发展现状
近年来,我国的电子商务获得了较快的发展,为市场营销起到了积极的推动作用,但是还存在着诸多的问题:首先,企业的现代化程度不高,制约了电子商务的发展,特别是企业的管理制度不完善。其次是市场不够成熟,未建立完善的市场管理体系,致使出现虚假信息。此外,人员素质不高,作为一个新型的技术类服务,电子商务的发展依赖大量的工作人员,但是部分工作人员的素质和业务水平不高也是制约电子商务发展和市场营销创新的一个关键因素。
3发展电子商务与市场营销的有效途径
鉴于电子商务成为经济发展的主要趋势,我国应该改变传统的经济发展关键,加快对电子商务的推进,并对营销策略进行改进和创新,进而实现我国经济与世界经济的接轨,为各个企业的发展创造有利的发展条件,这就需要从以下几个方面着手:
3.1优化电子商务与市场营销的市场环境
电子商务的发展和市场营销工作的开展是建立在市场基础之上的,因此需要优化市场,进而为电子商务的发展创造有利的条件,这就需要针对电子市场制定相应的规章制度,对电子市场进行管理和监督,确保信息的准确性与完整性。与此同时,对危害市场安全和影响市场秩序的行为予以严厉的打击,最终为电子商务的发展营造一个公平有序的市场环境。
3.2企业制度的创新和改革
鉴于电子商务是一种新型的交易方式,因此为了顺应电子商务的发展,企业需要根据自身的实际,进行相应的改革和创新。首先,要建立相应的管理制度,对电子商务环境下的市场营销进行管理,以先进的营销观念和策略推动市场营销的发展。其次,要建立一支高素质的网络营销队伍,不仅要具备较高的业务水平和相应技能,还要具备较高的职业道德,避免信息的泄露引起的营销问题。此外,企业要加大技术投入,因为电子商务的发展是建立在信息技术的基础上的,信息技术对网络营销的发展也是至关重要的,因此需要加大技术的投入,克服技术难题,为电子商务和网络营销提供有力的技术支持。此外,还需要国家对企业的发展提供大力的支持,特别是相关部门要做好配合工作,加强对电子商务以及网络营销情况的监督,最大限度的避免金融风险和信息风险,进而推动电子商务和网络营销向着健康的方向发展。
电子商务与网络营销关系篇10
近10年来，中国旅游电子商务营销企业队伍迅速壮大。其中，一部分企业来自原有旅游企业网络业务拓展，一部分企业则纯粹来自新商务模式探索。[2]在旅游资源与客源相对固定、旅游市场竞争日益激烈的情况下，如何看到行业发展的优势与劣势，如何借助现代信息技术特别是网络手段来抓住发展机遇、规避发展风险，为广大旅游消费者提供令人满意的个性化服务，是旅游经营者和学术界必须深入思考和研究的课题。（一）旅游业电子商务营销优势（Strengths）分析1.不受时间空间限制。现代化互联网技术特别是移动网络技术可以让旅游电子商务营销不受时空限制，随时随地满足消费者的消费需求。这对于生活习惯更加现代、时间观念更加自我的年轻消费者而言是非常具有吸引力的。2.电子化条件下运营成本更低。从向旅游消费者介绍旅游景点，到为其提供门票送票服务，电子商务模式下的旅游营销几乎都能够在网络中完成。不需要大量业务员作市场解答，只需要后台服务人员做好网站管理即可。电子化运营使旅游电子商务营销成本更低、速度更快。3.提供旅游定制服务。现代消费者对个性化服务要求越来越高，越来越多旅游消费者倾向于自己定制旅游路线和旅游内容。在旅游电子商务营销模式下，通过由消费者自己选择各环节服务内容来为消费者提供个性化定制服务。甚至可以根据旅游消费者个人意愿，单独为其提供相应的旅游服务，这无疑有助于提升旅游消费者的满意度。4.提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消费者传递视频、图片、声音、文字等内容，便于消费者全面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信息传递渠道，由已经参加过相关旅游的消费者分享旅游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度，进而大大提升企业营销的成功率。（二）旅游业电子商务营销劣势（weaknesses）分析1.旅游企业创新能力不足。进入21世纪以来，无论是原有的旅游企业还是新加入的投资者，对旅游电子商务这种既结合了朝阳产业又融合了新技术的商务模式普遍看好，中国政府更是推出了金旅阳光工程，以政府力量推动旅游电子商务发展。[3]但由于旅游企业创新能力不足，国内旅游电子商务营销并没有取得令人满意的成果。一方面，电子商务发展前期投入较大，对技术要求较高，而旅游企业普遍存在资金短缺、技术力量不足等问题，加上电子商务支付安全问题的存在，使不少旅游企业在电子商务发展上缺乏创新动力，不愿意投入更多资金。另一方面，由于旅游企业营销惯性思维，很多企业不愿意下大力气培养旅游电子商务营销人才,使国内旅游电子商务营销理念与传统旅游营销理念差别不大，具有传统营销模式下同质化、低水平营销特质。2.发展程度低且发展不均衡。十多年的发展，旅游电子商务营销积累了一定的经验，但发展程度依然较低。即使是携程旅行网，其大多数业务仍然依赖于传统商务手段完成。旅游电子商务营销还表现出显著的发展不均衡特点，各个领域的接受程度与发展水平差距较大。一是旅行社电子商务营销刚刚起步、发展缓慢。多数旅行社受行业标准规范化水平低、从业人员素质差、技术能力弱等因素影响，在电子商务营销上都没有太多作为。当前出现的机票加酒店服务网站，曾经大力推荐线上度假业务，但最终都没有取得成功，即使是携程旅游网和艺龙旅游网，都曾在度假业务上吃了败仗。[4]二是旅游门票电子商务网站建设尚处于萌芽阶段。“天下门票”网站以旅游门票预订为主要业务，但最终因服务模式落后和市场规模太小而宣告失败。携程旗下的“驴妈妈”将携程模式移植到门票网络销售上，并设计了会员模式、门票分销和广告三种商业模式，但效果如何还有待观察。三是旅游餐饮类电子商务营销发展不顺利。口碑网、大众点评网、饭桶网都曾经吸引了不少消费者交流餐饮经验，但前二家网站都已偏离最初经营目标，只有饭桶网还在餐饮类电子商务营销上苦苦支撑。值得一提的是，虽然业内情况发展不顺利，但众多餐馆因美团、窝窝团等团购网站而获利颇多。[5]（三）旅游业电子商务营销机会(opportunity)分析1.具有良好的基础。旅游电子商务营销在发展中积累了不少经验，并在一些领域取得了突破，酒店对电子商务的接受程度及其发展水平较高。如携程旅行网、艺龙旅行网都是从酒店预定业务发展起来的，金陵酒店集团更是在B2C合作方面取得巨大成功，其酒店网络直销模式初具规模。[6]航空公司在旅游电子商务营销方面的发展也领先于整个行业。目前，旅游消费者已经十分习惯于网络的运用，可以想象，只要能够从消费者视角出发、更好地满足消费者个性化需求，旅游电子商务营销将会被更多旅游消费者所接受。2.发展前景十分广阔。旅游消费者最关注的是服务需求能否得到满足，特别是那些喜欢自助游的驴友，更是对个性化服务需求推崇备至。旅游电子商务营销完全可以根据客户需求来设计旅游产品并提供全方位服务，旅游消费者对旅游电子商务营销的接受度将进一步提高，进而带动电子商务营销外部环境的好转。相关调查数据显示，目前中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元，但有效开发出来的市场规模不到200亿元，换句话说，旅游电子商务市场即使再增加5家携程旅行网，其市场空间也是足够的，由此不难看出旅游电子商务广阔的发展前景。[7]（四）旅游电子商务营销威胁(threat)分析1.政策环境不完善。政策环境不完善是制约旅游电子商务营销发展的重要障碍，束缚了旅游电子商务企业加大市场开拓力度的信心。旅游电子商务政策环境不完善主要表现为：对第三方运营企业予以约束的法律法规缺失。旅游电子商务网站的优势在于资源整合，进而发挥最大效用，但目前相关法律法规及政策在这些环节出现问题时，对各个企业如何进行利益划分、补偿没有予以规范。二是旅游消费者利益保障法律法规及政策不完善。包括在线支付安全、游客受到伤害等各种问题，相关法律法规及政策并没有作出明确规定，导致旅游电子商务企业和各景点之间经常互相推诿，进而损害消费者利益。2.外部竞争隐患较大。加入wto后，中国融入经济全球化的进程明显加快，国际旅游企业巨头纷纷进军中国市场，给国内旅游企业带来了巨大竞争压力。在旅游电子商务营销领域，国外旅游企业巨头借助强大的品牌、资金和人才优势，逐渐压缩了中国旅游电子商务营销空间。国内旅游电子商务企业有些通过股权的多样化逐步实现国际化，希望能够避开直接竞争，如艺龙旅行网、携程旅行网的股权结构在经过几次融资后都变得十分复杂，还有更多企业面临着被国外企业收购的压力。无论出现哪种结果，市场竞争加剧、生存压力加大已是不争的事实。国内旅游电子商务企业如果不能加快创新步伐、找到新的利润点，其发展道路将愈加艰难。
二、携程网的商业模式
携程旅行网是国内旅游电子商务营销中的佼佼者，其在发展过程中形成的独特商业模式，引起了大量经营者跟风学习。其商业模式可以从以下7个方面进行阐述。（一）企业战略携程旅行网的核心资源是已有的销售网络和在行业内拥有的较高知名度，在此基础上，该企业通过整合传统经济型酒店，建立了在业内居于主导地位的酒店业连锁品牌。其核心竞争力主要来源于对互联网和呼叫中心深度运用下的低运营成本。携程旅行网的运营效率与超过200家加盟店的规模都已成为其重要的资源。[8]（二）目标客户相对于其它旅游电子商务企业，携程旅行网的客户细分工作做得更到位，对目标客户定位也比较准确。无论是产品开发还是客户管理，携程旅行网都将主要力量放在了目标客户上。携程旅行网的基础是网络，其目标客户也是能够经常使用网络的消费者。企业还推出了会员积分制度，具备较强的支付能力。目前，携程旅行网客户中超过85%以上客户是商务消费者，这部分人员经常出差，对携程旅行网的服务体验较深。（三）企业主营业务携程旅行网是围绕订票、订房业务而发展起来的在线旅游服务企业，其主营业务共有四项，分别是机票预订、酒店预订、度假产品预订和商旅行程管理。相对其他企业，携程旅行网的产品开发速度并不快，但正是这种稳健的业务拓展节奏，使企业产品开发成功率有效提高，很少出现跟风上项目又匆忙撤项目的举动。（四）规模经营作为业内最早开始网络化运营和使用呼叫中心的在线旅游服务企业，携程旅行网拥有4000个座席呼叫中心，与其保持长期合作关系的酒店超过28000家，分布在全球134个国家和地区。机票预订业务更是涵盖了全国几乎所有的航线。[9]相应的携程旅行网建立起了极具规模的物流体系，在全国45个主要城市组建了配送中心，提供送票业务，并提供本地付款、异地送票服务。（五）领先理念携程旅行网建立了呼叫排队系统、e-booking机票预订系统、订单处理系统、房量管理系统、客户管理系统和服务质量监控系统。与合作伙伴真正基于共赢建立合作关系，是该企业被人称道的重要方面，也是企业与合作者保持无缝合作的基础。以客户为中心的服务理念更是体现在企业服务的每一个环节，人性化的消费积分和一丝不苟的敬业精神，保证了其高质量服务的实现。（六）标准化体系携程旅行网的标准化体系在业内堪称标杆，具有先进的管理与控制体系以及管理测评体系，同时还建立了六西格玛体系的质量管理方案，这在旅游行业非常少见。（七）收入模式携程旅行网赖以生存的营业收入主要来源于机票预订、酒店预订以及旅行线路预订三大块，并开始向旅游门票预订、餐饮预订和旅游书籍销售等领域进发。近期，企业又开设了酒店、旅游景点网上展示等业务。在国内旅游电子商务企业中，携程旅行网是营业收入增长最为稳健的企业之一。
三、网络时代旅游电子商务营销策略政策建议
网络时代旅游电子商务营销应着力抓住机遇、发挥优势，规避风险，修正劣势，不断提高企业电子商务营销水平。具体而言，要做好以下几方面工作。（一）健全法律法规，改善旅游电子商务营销法制环境旅游电子商务营销代表着旅游营销的未来发展方向，对丰富旅游服务内容和提升旅游服务质量、支持旅游服务业健康发展具有重要意义。政府相关主管部门要在旅游电子商务营销发展方面发挥引导与支持的作用，努力建立健全如旅游电子商务服务赔偿、电子支付、电子商务消费者维权等法律法规，使消费者能够放心进行网上旅游消费。（二）主动出击，建立企业电子商务平台旅游业是一个庞大的系统，包括旅行社、酒店、旅游景点、旅游中介等各个领域。各领域龙头企业应主动出击，积极“触网”，通过网络化经营实现规模化效益。进入网络时代，开展旅游电子商务营销是旅游企业的必然选择，应积极建立基于自身业务内容和特点的业务管理系统，建设更方便商管理的分销子系统，特别是围绕现代旅游消费者需求，建设满足消费者在线消费、事后投诉与服务增值的在线销售系统。结合其它相关营销手段运用，逐步建立更具知名度与竞争力的旅游电子商务服务品牌，实现旅游电子商务营销的发展壮大。（三）适应消费需求变化，加大个性化营销力度网络化时代的旅游消费者更加注重旅游过程的体验与感受，更愿意自己设计旅游线路，享受与别人不一样的旅游过程。驴友、自助游、自驾游等方式的兴起，正是这种个性化需求的写照。与团队旅游服务不同，个性化服务针对的是每个游客的特点，以满足其与众不同的旅游需求。旅游者的满意度越高，对提供服务的电子商务营销企业的忠诚度也越高。因此，要加大对旅游消费者的信息资料、体验和意见收集，科学分析旅游消费者的消费特点，对客户进行细分，针对不同消费者进行个性化产品设计。要加大对合作者的统筹，客户的需求总是处于不断变化中，提供个性化旅游服务需要有强大的资源支撑，加大对旅游目的地、饭店和旅游服务企业等合作者的统筹，可以充分发挥它们更大的效用，更好地支持企业个性化服务业务拓展。（四）跟上网络技术发展，加强营销方式创新电子商务本身就是创新的产物，因而其在创新方面具有天然的优势。web3.0、移动互联技术的出现，给互联网企业带来了新的发展机遇。旅游电子商务企业要加强营销方式创新，不断适应消费者新的消费需求。一是强化主题营销、搜索引擎营销等方式的运用。如何在旅游电子商务营销领域发挥这两种营销方式的更大效用，需要旅游电子商务企业进一步探索。二是加快SnS营销探索。SnS是目前电子商务领域的新事物，被称为新一代电子商务，其借助社交媒体可以提高网络营销的针对性与成功率。对于旅游电子商务企业而言，可以在SnS平台上创建属于自己的营销站点，通过定期广播和活动信息更新，向站点里的目标群体发送自身产品和服务信息，并通过主动实时营销来保证SnS营销的有效性。（五）加强客户管理，开展品牌营销相对于传统旅游营销方式，电子商务旅游营销与旅游消费者缺乏面对面的交流，双方感情并不牢固，且旅游消费者在网络上可选择的企业和产品非常多。如何在开发新客户的同时稳住老客户，是旅游电子商务企业在营销过程中必须高度重视的问题。旅游电子商务企业应加强客户管理，积极开展品牌营销，通过提供客户积分制等方法提高旅游消费者的营销体验，从而避免客户流失。通过留住的旅游消费者，让他们在朋友圈、微信圈等社交媒体传播旅游企业的正面信息，以吸引更多的新客户。
四、结束语