大数据在社交媒体的应用篇1
〔关键词〕社交媒体；竞争情报源；企业；应用理论；功能价值
Doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.008
〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕a〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0048-06
ResearchontheappliedtheoriesandFunctionalValuesofthe
enterpriseCompetitiveintelligenceSourcesinSocialmediasHuanqi1ZhouYi2JiShunquan3
（1.Library，SuzhouUniversityofScienceandtechnology，Suzhou215009，China；
2.SchoolofSociety，SoochowUniversity，Suzhou215123，China；
3.wenzhengCollege，SoochowUniversity，Suzhou215104，China）
〔abstract〕intheinternetage，socialmediaisgatheringalargeamountofinformation.theenterprisecompetitiveintelligencesourcesofsocialmediashaveattractedmuchattention.thispapercompletelydiscoveredtheintelligencevaluesofthecontents，usersandrelationshipsinsocialmediassupportedbythebigdatatheory，stakeholdertheoryandthecomplexnetworktheoryfromthreefactorsoftheintelligencesourcesofsocialmediassuchascontents，usersandrelationships.Basedonthetheories，thispaperexpoundedthreecriticalfunctionalvalueswhichconsistofcontentsdiscovery，usersdiscoveryandrelationshipsdiscovery.itspecificallyincludedproductserviceandtechnologyservicebasedonthecontentsdiscovery，dependencygroupminingandcompetitiveopponenttrackingbasedontheusersdiscovery，marketingandpublicrelationshipsmanagementbasedonrelationsdiscovery.
〔Keywords〕socialmedias；intelligencesources；enterprise；appliedtheories；functionalvalues
社交媒体的多元化发展以及社交媒体用户数量的不断增长，促使企业开始关注并涉足社交媒体领域。越来越多的企业正逐渐放弃传统的网站，开始利用社交媒体专页作为公司的网站，利用社交媒体传播企业的身份、价值和计划，吸引聚集用户，带动企业成长，同时与客户和同行沟通、互动，发起讨论，提高品牌曝光率，了解市场动态。社交媒体用户数量与日俱增，以及企业对社交媒体的青睐与驻足，使得社交媒体上的海量信息具备极高的情报价值，从而使社交媒体企业竞争情报源备受关注。
1社交媒体企业竞争情报源要素及其应用理论
社交媒体企业竞争情报源具体包含三大要素，分别是内容、用户和关系，三大要素相互关联、相互影响，如图1所示。内容、用户和关系是社交媒体企业竞争情报源开发与利用的关键以及是区别于其他企业竞争情报源的优势。另外，在大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论的支撑下，社交媒体企业争情报源的内容要素、用户要素和关系要素正发挥着重要的企业竞争情报价值。
1.1内容要素及其应用理论
1.1.1内容要素
内容要素是社交媒体企业竞争情报源最为核心的组成部分。内容要素具体可以分为社交媒体中的信息内容和行为内容。信息内容一般以用户生成的文字、图片、视频、链接等形式存在，根据内容性质可以将其划分为思想型、消遣型、情感型和工具型内容[1]。在信息生命周期理论视角下，社交媒体信息内容同样具备生命周期特征，并且受用户行为的影响[2]，从而使得信息内容具备重要的特征情报价值和趋势情报价值。行为内容一般以用户的发文、评论、转发、点赞、关注、沟通、参与活动等行为的形式存在，是用户在社交媒体上的具体动作表现，具备重要的倾向情报价值和关联情报价值。
1.1.2大数据理论：发现社交媒体内容价值
基于内容要素，大数据理论为发现社交媒体内容价值提供了理论支撑。大数据之所以能够在学界、商界和政府管理上产生巨大影响，最主要的原因在于大数据的“价值性”特点，大数据的价值在于通过对大量结构化和非结构化数据的挖掘，揭示数据之间的联系，发现数据潜藏的信息，进而预测事物发展的趋势，提升与之关联的效益，或降低与之关联的损失。社交媒体中的信息内容和行为内容多为非结构数据，数据结构复杂，规模庞大，内在联系隐秘，一般的数据分析难以挖掘有价值的情报。但是，大数据理论和技术的出现，为社交媒体内容分析提供了有效的支撑。大数据的关联预测在数据分析思维上有着重大变革，主要体现在数据样本分析向全体分析转变、数据精确分析向混杂分析转变、数据因果分析向相关分析转变[3]，这些转变分别针对数据的处理对象、处理方法和处理结果提出的不同思维，正是这3种思维变革让社交媒体内容价值得以发现。第一，在数据处理对象上，样本分析向全体分析的转变使得规模巨大的社交媒体内容能够进行充分利用。第二，在数据处理方法上，精确分析向混杂分析的转变使得丰富多样的社交媒体内容能够从不同层面进行挖掘。第三，在数据处理结果上，因果分析向关联分析转变能够更好地揭示社交媒体内容之间的联系，以挖掘出社交媒体上存在的潜藏p系。
1.2用户要素及其应用理论
1.2.1用户要素
用户要素构成了社交媒体企业竞争情报源的另一个重要部分，也是社交媒体发展的重要支撑。社交媒体用户按主体不同可以分为组织用户和个体用户。组织用户一般包括营利性组织和非营利性组织。组织用户通过在社交媒体上建立公共主页、开通官方账号等途径活跃在平台与个体用户之间。平台的海量数据以及不断积累的用户为这些活跃的组织提供了实现价值的基础。个体用户数量众多，构成了用户群的主体。为了明确个体用户之间的差异并进行统计分析，大致可以从职业、性别、年龄、地域、教育情况等方面进行划分。社交媒体营销盛行的时代，商业化趋势愈演愈烈，从商业化视角出发，可以将社交媒体用户分为购买用户、辅助用户和潜在用户。购买用户是指活跃于社交媒体上并消费过某企业产品与服务的用户；辅助用户是指在购买用户购买产品和服务过程中起到辅助、推进作用的用户；而潜在用户是指活跃于社交媒体上但目前并未购买过某企业产品的用户。
1.2.2利益相关者理论：发现社交媒体用户价值
基于用户要素，利益相关者理论为发现社交媒体用户价值提供了理论支撑。利益相关者理论强调了企业的发展对其他利益主体的依赖。在利益相关者理论视角下，社交媒体中的每一用户节点的利益相关者根据性质不同可以分为不同的利益相关群体。在企业主体利益相关者中，可以分为依赖性利益相关者、竞争性利益相关者和社会性利益相关者，不同类别的利益相关者能够提供不同的情报信息。第一，在依赖性利益相关者挖掘分析方面，依赖性利益相关者包含了企业内部人员、供应商和客户3个群体，属于企业的内部群体，他们的用户信息反映了企业近期的发展状况，决定了企业的战略发展方向。第二，在竞争性利益相关者挖掘分析方面，竞争性利益相关者包含了同类产品竞争对手和互补产品竞争对手两个群体，属于企业的中间群体，他们的用户信息反映了行业产品竞争的现状，让企业及时了解自身所处的竞争环境，发现评估自身的优劣势，为企业调整发展方向提供参考。第三，在社会性利益相关者分析挖掘方面，社会利益相关者包含了政府机关、媒体等社会主体，属于企业的群体，他们的用户信息影响力企业发展的大环境，为企业的发展和改革提供了决策支持。
1.3关系要素及其应用理论
1.3.1关系要素
关系要素体现的是社交媒体中用户间的联接，是社交媒体用户之间互动的前提。从传播视角来看，社交媒体中的关系可以分为单向关系和双向关系。单向关系是指不需要获得对方的同意就可以关注某人或某组织，双向关系则是指想要在社交媒体上关注某人或某组织必须得到对方的认可，结为好友关系后才能获取对方的信息。从关系强度来看，社交媒体用户关系可以分为强关系和弱关系。一般情况下，强关系的圈子较小，用户加入强关系社区是为了维系感情。弱关系的圈子较大，关系维系成本低，用户加入弱关系社区是为了表现自我。强弱关系圈均蕴藏着重要的情报信息。
1.3.2复杂网络理论：发现社交媒体关系价值
基于关系要素，复杂网络理论为发现社交媒体关系价值提供了理论支撑。复杂网络是指具有自组织、自相似、吸引子、小世界、无标度中部分或全部性质的网络[4]。复杂网络一般结构比较复杂多变，连接具有多样性，节点可以代表任何事物，因此，它是一个多重复杂性融合网络。复杂网络最重要的特征是小世界效应和无尺度特性，这两种特征体现了社交媒体的关系价值，对社交媒体作为企业竞争情报源具有重要意义。第一，小世界效应强调了复杂网络中各节点之间的联系性。在复杂网络中，不管网络的规模有多大，网络的任意两个节点之间都存在最短路径，这与六度分隔理论非常相似，尤其是在社交媒体中，中间联系人的数值正在缩小[5]，由此可见，以社交媒体的任意节点用户为情报分析对象，均能挖掘出与之相关的一系列情报信息。第二，无尺度特性则强调了复杂网络的中心性。在复杂网络中，大部分节点只和少数节点连接，同时，也只有少数节点与非常多的节点连接，这些处于中心的关键节点则成为了复杂网络的重要枢纽，具有很高的中心性，对其他节点有着重要影响。同时关键节点还具有巨大的辐射效应，能够牵动这整个复杂网络的变化。在社交媒体中，同样存在中心性较大的节点，这些节点一般由政府、重要企业、网络媒体或意见领袖扮演，他们领导并影响整个社交媒体的发展。由此可见，社交媒体上中心性较大的节点自然成为企业竞争情报工作关注的焦点，通过对这些节点的情报获取和分析，能够在较短的时间内更准确地把握情报信息的内容。
需要说明的是，由于社交媒体的内容要素、用户要素和关系要素并非孤立存在，而是相互交叉、相互关联、相互影响。所以，社交媒体中企业竞争情报的支撑理论也是相互交融、相互支撑。
2社交媒体企业竞争情报源的功能价值
基于内容、用户和关系三大要素的社交媒体企业竞争情报源，以更多层面、更多维度、更多关联的互联网信息表现出惊人的情报价值，为网络企业竞争情报工作开启新的时代。在大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论等研究支撑下，社交媒体企业竞争情报源的功能价值正在逐渐被挖掘，将社交媒体企业竞争情报源的功能由理论运用于实践显得格外迫切。
互联网企业竞争情报的功能价值已有不少学者探讨，如基于大数据的企业竞争情报利用有竞争对手跟踪、信息安全保障、技术跟踪、竞争策略制定、竞争环境监视和危机管理[6]，以及强调监控、发现和决策为核心，密切结合情报价值链和目标链，让企业随时感知、发现和行动[7]。而社交媒体企业竞争情报源的功能价值紧紧围绕内容、用户和关系三大要素展开，通过内容发现、用户发现和关系发现形成3类核心功能，分别为内容情报功能、用户情报功能和关系情报功能，并由此延伸细分为六大具体利用方面，分别是基于内容发现的产品服务和技术服务、基于用户发现的依赖性群体挖掘和竞争性对手跟踪以及基于关系发现的市场营销和公关管理，如图2所示。
2.1内容发现：产品服务和技术服务
在大数据理论的支撑下，社交媒体内容价值不断被发现，已成为学界研究的热点问题，在业界也得到了广泛的运用，将社交媒体内容作为企业竞争情报，是企业竞争情报工作开展的必然要求。就社交媒体内容的具体情报功能而言，通过对社交媒体内容的挖掘，可以及时发现重要的产品情报信息和专利情报信息，从而服务企业产品、发现重要技术。
2.1.1产品服务
服务企业产品是企业竞争情报开展的首要工作，这直接关系企业发展的商业利益。在网络环境下，基于内容发现的企业竞争情报工作能够为企业产品带来更大的竞争优势，其主要能力表现为掌握用户需求和发现产品评价两个方面。
掌握用户需求是企业研发产品的第一步骤，也是产品能够成功的关键步骤。社交媒体内容信息规模大，内容覆盖范围广泛，企业竞争情报工作者能够从中发现用户对现有产品的认可和不满，以及对未知产品的需求，从而把握企业产品设计的“痛点”，抓住产品机遇。与传统掌握用户需求的方法相比，从社交媒体掌握用户信息需求有以下优势：第一，基于社交媒体内容的产品服务能够更快捷、更容易获得用户需求。在信息采集技术和数据挖掘技术的支撑下，社交媒体内容可以在短时间内被全部抓取和分析，大幅度提高了掌握用户需求的速度，而且社交媒体内容有很多免费的开放资源，降低了掌握用户需求的资金投入。第二，基于社交媒体内容的产品服务能够更及时地掌握用户需求。在采集技术的支撑下，通过社交媒体内容调研用户需求能够进行实时采集分析，大大缩短了社交媒体内容产生到收集之间的时间，提高了用户需求的时效性。第三，基于社交媒体内容的产品服务能够更全面地掌握用户需求。在社交媒体中进行用户需求挖掘时，可以在内容挖掘的基础上，结合用户、关系等要素，对用户需求进行全面、分类地挖掘，从而使得用户需求更加具有全面性、群体性、针对性和有效性。
发现产品评价是企业改进产品功能、提高用户体验的基础。社交媒体内容包含了用户对产品使用的感受和评测，尤其是在产品对比类社交媒体上，如电子产品类社交媒体中关村在线，汽车类社交媒体汽车之家、旅游类社交媒体同程等。社交媒体中的产品评论是用户从自我体验或自我感知角度对产品优点、缺点、性能、价值和使用满意度等方面所发表的意见或态度，从用户角度反映产品特征的优劣[8]，具有信息丰富、真实性高、时效性高、针对性强、互有郧康忍氐[9]，将社交媒体中的产品评价作为企业竞争情报源，能够帮助企业从用户视角发现自己产品的优势和不足，从而改进产品相关功能，提升产品性能，获得竞争优势[10-11]。同时，企业还能够从社交媒体内容中挖掘出产品的特色功能、生命周期、成本、未来发展趋势以及服务的优势与劣势等信息，帮助企业获得竞争优势。在文本数据处理技术日趋成熟下，社交媒体中产品评价的情报价值日益显现，作为一种反馈机制，能够帮助企业了解产品和服务存在的问题，从企业竞争情报工作提供了新的视角[12]。
2.1.2技术服务
在以科技为主导的社会里，技术是推动企业发展进步的支撑，拥有最新科技并将其运用于产品的企业将是该行业的领军者，因此，技术创新是企业发展的驱动力，每个企业都在积极发现新技术，促进企业产品的更新换代，同时做好技术的保护工作，保证企业运营的安全。社交媒体集聚了大量用户和企业，是企业产品竞争的重要战场，各种产品曝光、褒扬、抨击等内容信息在社交媒体中传播，促进了社交媒体成为技术发现和技术保护的重要阵地。
技术发现是推动企业产品更新换代的关键，是企业发展的核心竞争力。基于社交媒体内容的技术发现主要包括发现能够应用于企业的最新技术和发现已运用于同行业的最新技术两个方面。在发现能够应用于企业的最新技术上，社交媒体汇聚了各行各业的产品信息和技术信息，及时发现这些最新技术，并对其进行可用性分析，能够帮助企业紧跟时展，以科技创新引导企业发展，成为本行业的领导者。在发现已运用于同行业的最新技术上，社交媒体的产品曝光或预测信息在一定程度上能够反映同行业企业的发展现状和趋势，及时抓住最新技术并对其进行使用，即使本企业不能够领导行业发展，也能够紧跟行业发展趋势，而不会因技术落后而淘汰，如苹果的指纹识别技术，国内一些手机企业紧跟这一趋势，从而使得企业能够在手机市场获得一席之地。
技术保护是通过实时监测社交媒体中的技术内容，发现行业技术的分布和发展趋势，以及发现本企业技术是否泄露或被抄袭，并及时对企业技术泄露提供针对性措施，为企业技术提供保护。技术保护是企业发展的重要保障，尤其是专利技术保护，从苹果和三星专利大战中可以看出，专利技术已经成为企业在市场竞争中占据有利位置的利器和护盾，能够帮助企业独占市场、防止他人模仿开发产品、确保自身企业产品运营的安全，而且专利技术可以作为商品出售或转让，从而实现其经济价值。通过社交媒体企业竞争情报源监测企业技术可以更加快捷、准确地发现技术流向，以及技术流向的时间节点，对企业应对技术泄露危机提供了重要保障。
2.2用户发现：依赖性用户挖掘和竞争性用户跟踪
在利益相关者理论的支撑下，社交媒体的用户价值正在被发现，用户信息和用户关系也已成为重要的企业竞争情报，尤其是依赖性利益相关者和竞争性利益相关者，提供了大量有价值的企业竞争情报信息，其具体功能价值主要有依赖性用户挖掘和竞争性对手跟踪两个方面。
2.2.1依赖性群体挖掘
企业的生存与发展离不开各利益相关者的投入与参与，尤其是依赖性用户对企业发展的支撑，他们是企业发展的核心群体。及时全面掌握依赖性用户信息，并对其进行分析与挖掘，能够直接反应企业发展的内部环境以及市场现状，为企业发展方向调整和战略制定提供用户数据支持。
依赖性用户包括企业内部员工、供应商和客户3个群体，对这3个群体用户进行数据分析与挖掘，能够及时了解企业内部文化与环境，掌握供应链信息与状态，获取用户需求与反馈，从而提高企业、供应商和客户的协同能力，吸引更多潜在用户。首先，企业内部员工信息是企业内部情报的重要组成部分，传统企业竞争情报工作关注的是员工获取新技能、参与培训、离职跳槽、奖惩以及招聘等信息，忽略了员工个人生活信息，无法及时了解企业在员工管理上的问题。而通过对社交媒体中企业内部员工用户信息的监测，能够及时发现员工的企业评价、生活状况、兴趣爱好、人际关系等信息，这些信息不仅反应了员工对企业的忠诚度，而且有利于建设企业文化，提高企业员工凝聚力，更好地实现企业人才储备战略。其次，供应商信息的监测有利于维持企业正常运营。供应商信息一般包括供应商提供的价格、质量水平、交货效率、技术能力、服务水平、资产管理水平和人员管理水平等信息。通过实时监测社交媒体中供应商用户相关信息，能够分析挖掘出供应商价格差异、质量差异和服务差异，从而帮助企业选择合适的供应商，制定合作计划，结成长远合作伙伴关系。而且基于社交媒体的供应商用户分析还能够挖掘供应商之间的联系和供应商之间的人员流动，从而实时监测供应链的稳定性，对企业的持续发展具有重要意义。再者，客户信息需要受到企业高度重视，它决定着企业未来的发展前景和命运。通过对社交媒体中客户信息的挖掘，能够发现客户特征、客户满意度、客户建议、客户购买力和客户购买历史等信息，这些信息反应了客户对企业的评价和客户的忠诚度。根据客户信息调整企业发展方向，改进企业产品功能，能够留住大量客户。而且，通过对社交媒体中的客户关系的挖掘，能够发现客户的人际关系脉络，这有利于企业发现潜在用户，同时企业可以通过满足潜在用户需求实现潜在用户向忠实用户的转变。
依性群体挖掘从企业内部员工、供应商和客户3个方面监测企业发展运营状况，为企业营造积极企业文化、完善供应链、发展更多客户提供了用户数据支持。
2.2.2竞争性对手跟踪
为了获得竞争优势，企业不仅要监测直接和潜在的竞争对手，而且还要对他们所处的供应链进行全面监控，以获得整个产业的发展动向[13]，从而更好地为自身企业寻找正确的定位，保持自身的竞争优势。
社交媒体中竞争对手的用户信息反应了竞争对手的发展状况，主要包括竞争对手产品宣传、竞争对手产品评价和竞争对手的战略发展等信息，竞争对手的产品宣传信息能够使企业了解竞争对手的产品定位、推广目标和客户群体，竞争对手的产品评价能够从客户角度了解竞争对手产品的优劣，从而改善企业自身产品的功能与服务，竞争对手的战略发展信息能够使企业了解竞争对手的宏观布局及核心产品信息，从而调整自身企业的发展方向和产品研发。
社交媒体中竞争对手的用户关系反应了竞争对手从供应链到客户全面处境，通过社会网络分析法可以准确挖掘出竞争对手的员工信息、供应商信息和客户信息，以及员工、供应商和客户之间的关系。竞争对手员工信息反应了竞争对手的企业文化，能够帮助企业及时了解竞争对手的内部发展状况。竞争对手供应商信息反应了竞争对手的运营状况，能够帮助企业及时了解竞争对手运营趋势以及运营是否稳定。竞争对手客户信息反应了竞争对手客户的喜好，以及对竞争对手的依赖程度，能够帮助企业寻找更多潜在客户，或将竞争对手客户转化为自身客户。
及时跟踪社交媒体中竞争对手的用户信息和用户关系是企业开展竞争情报工作的重要内容，是企业在激烈的市场竞争中把握全局、获得竞争优势的前提，而且为企业制定竞争战略提供支持。
2.3关系发现：市场营销和公关管理
在复杂网络理论的支撑下，社交媒体的关系价值也已被逐渐发现，社交媒体中的关系网络则成为企业开展竞争情报工作的重要阵地，其中社交媒体关系网络节点的联系性和中心性是开展企业竞争情报工作的基础，为企业进行市场营销和公关管理提供了关系网络支撑。
2.3.1市场营销
在社交媒体关系网络中，小世界效应强调了用户关系的联系性，拉近了社交媒体中的企业、供应商和客户的距离，甚至是与竞争对手及其供应商和客户的距离，因此，在小世界环境下，社交媒体中的市场营销在时效性、针对性、覆盖面和扩散速度上更具优势。
在小世界效应下，社交媒体的病毒式营销战略够在短时间内将产品信息传播至更多用户。病毒式营销战略是通过用户的口碑宣传产品，借助于社交媒体中的关系网络，利用快速复制的方式将有利于企业的营销信息像病毒一样传递给他人，使之在曝光率和影响上产生几何级增长速度的一种营销传播策略[14]。社交媒体关系网络为信息病毒式传播提供了依赖环境，社交媒体通过话题、兴趣将用户联系在一起，从而以用户为节点，形成巨大的人际关系脉络，通过口碑营销，促使企业营销信息在短时间内覆盖更大范围。
在首因效应、滚雪球效应等理论下，基于社交媒体关系的市场营销面临重要机遇和巨大挑战。首因效应强调了信息传播的优先效应，滚雪球效应强调了信息传播的叠加效应，企业在利用社交媒体进行市场营销时，抢占第一话语权和营销有利的产品形象显得格外重要，将直接决定企业产品的用户评价。若能在第一时间营造良好的企业产品形象，这对企业发展来说是重要机遇，然而社交媒体充满不确定性，若在产品营销初始阶段出现问题，则会给企业带来巨大损失，而且由于网络水军的存在，使得基于社交媒体关系的市场营销充满挑战。
2.3.2公关管理
在社交媒体关系网络中，无尺度特性强调了用户关系的中心性，处于中心节点的用户具有巨大的辐射效应，能够影响这个社交媒体关系网络的变化，企业需要积极利用中心节点用户资源，尤其是通过中心节点用户开展公关管理工作，能够为企业在社交媒体中建立和谐稳定的社会关系。基于社交媒体的公关管理主要包含竞争环境监测和危机管理两个方面，竞争环境监测是企业在市场竞争环境下生存和提升核心竞争力的必要措施，危机管理是企业为避免或减轻危机所带来的威胁和损害而制定、采取的一系列措施。
社交媒体中的企业竞争环境监测不仅要对依赖性群体和竞争性对手进行监测，而且要对中心节点用户进行监测，而社交媒体中心节点用户一般是政府用户和媒体用户，他们对企业竞争环境有着重要影响。政府政策信息是企业抓住机遇、健康发展的重要支撑，通过对社交媒体中政府用户的监测，可以及时发现政府的扶持政策和政府限定政策。政府扶持政策涉及土地政策、税收政策、融资政策、人才战略政策等信息。对于企业而言，土地优惠政策能够为企业节省资金，税收政策能够为企业实现利润最大化，融资政策能够为企业抑制金融机构筹资成本不合理上升、缩短企业融资链条、清理整顿不合理金融服务收费等，人才战略政策能够为企业吸引更多人才。政府扶持政策为企业带来了便利，需要企业及时洞察，但与此同时，政府的相关限制政策也需要企业具备敏锐的识别力。对政府限制政策的理解与执行，有助于企业在追求利润的同时，履行好自身的社会责任。社交媒体中的媒体用户是企业发现和宣传自我形象的重要依靠，也是与其他众多竞争性企业进行博弈的重要场所。社交媒体中的媒体用户是企业的合作者，企业应该充分利用媒体平台的影响力提升自身企业的品牌形象和产品价值，并通过媒体平台搭建企业与用户沟通互动的桥梁，从而获得更多用户的支持，提高自身企业的竞争优势。
社交媒体中的危机管理是依靠中心性较高的用户开展危机管理工作，即通过政府用户和媒体用户进行公关。政府用户和媒体用户在社交媒体关系网络中处于中心位置，能够影响辐射更多的用户节点，因此在企业面临危机时，应加强与政府和媒体的合作，通过沟通、协调共同应对危机，从而实现危机管理的协同效应。
3结语
社交媒体企业竞争情报源呈现出巨大的情报价值，为企业竞争情报工作提供了新视角和新方法。将社交媒体企业竞争情报源的内容要素、用户要素和关系要素进行整合，不仅能够发挥各要素情报的功能r值，而且能够在企业竞争情报工作的各个环节发挥系统作用。但是，社交媒体企业竞争情报源数量庞大、信息分散，如何有效地将内容要素、用户要素和关系要素进行整合，仍需进一步研究。
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大数据在社交媒体的应用篇2
麦肯锡近期报告指出，中国拥有全球最多、最活跃的社交媒体用户。这项针对5700名中国互联网用户调研中发现，一二三线城市居民的社交媒体注册率高95％。而中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群，高91％的受访者表示，最近六个月曾登入社交媒体，此比例远高于日本的30％、美国的67％、韩国的70％。
更重要的是，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大：中国消费者考虑购买时，更愿意选择社交媒体上提到的产品；而朋友或熟人推荐，他们购买的可能性也更大。
麦肯锡全球董事温雅力评价说，“中国消费者热情拥抱本土社交媒体为企业创造出独特商机，企业若想从中获取价值，需做好组织和运营重大变革的准备。”
而作为中国最大的社交平台，拥有着QQ活跃账户、5.5亿空间活跃账户的腾讯，近日正式公布了其社会化营销平台。这一变革的推动背景，既有腾讯自身希望创造更高商业利益的增长驱动，也有大数据时代背景下整合营销的趋势发展使然。
大数据的概念也来自麦肯锡，其描述的是，在海量数据的背景下，如果信息的复杂性、规模已经大到很难用一种普通数据工具去描述时，即可称之“大数据”。现在，企业在运用大数据中做出合理的商业决策时，需要新的技能；而大数据也推动了“实时营销”的普及，特别是借助社交网络平台，企业能够以最快的方式最有效地传递给目标受众。
“不少投行认为，我们的流量商业价值没有被更好地应用起来。”腾讯网络媒体总裁刘胜义表示，如何真正实现腾讯网媒系统的社会化转型，充分挖掘其社交媒体和社交网络的商业价值，是摆在腾讯面前迫切的问题，而腾讯内部融合仅是变革的第一步。
通过对旗下相关子业务的改造升级，增加社交属性，腾讯希望整合自身的社会化媒体和社交网络资源，在门户、视频、微博、QQ空间等平台间实现无缝连接，凭借着统一的QQ账号，用户在一个平台上管理多个平台上的关系和资源，不用分别登录，可实现一站式信息和接收。
这一多平台互通的模式，让用户在使用中大大减少了在不同网络或社交应用中切换的麻烦，而对于腾讯来说，则将拥有一个在社交媒体时代多个关键应用整合的整合平台，凭借着庞大的QQ用户，腾讯试图为单一应用服务提供商设置一个强大的规模门槛，进而强化其垄断地位。
腾讯希望以这样的整合拥有更详细的客户活动电子轨迹，进而对这些“大数据”进行有效的数据挖掘和数据分析，将用户精准分类，实现精准营销。
大数据在社交媒体的应用篇3
《华尔街日报》的断言并非无的放矢。在2012年初的瑞士达沃斯论坛上，一份题为《大数据，大影响》的报告宣称，数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样。更加值得关注的则是，奥巴马政府已经把“大数据”上升到了国家战略的层面，称其为“未来的石油”。
大数据的迅速增长及相关技术的发展正在带来全新的商业机遇。对于任何企业来说，数据都是其商业发展生命线上极为重要的一环。伴随着传统的商业智能系统向纵深应用的拓展，商业决策已经越来越依赖于数据。
企业经常使用的数据为结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。其中，85%的数据广泛存在于社交网络、物联网、电子商务等之中的非结构化数据。这些非结构化数据的产生往往伴随着社交网络、移动计算和传感器等新的渠道和技术的不断涌现和应用。企业用以分析的数据越全面，分析的结果就越接近于真实。大数据分析意味着企业能够从这些新的数据中获取新的洞察力，并将其与已知业务的各个细节相融合。
10月12日，由《广告主》杂志社、中国传媒大学mBa学院共同举办的社会化网络营销论坛在北京召开，会上，远东控股副总裁、首席品牌官徐浩然、伽蓝集团公关总监陈涓玲、宝洁织物及家居护理品牌市场总监杨晓明、科宝博洛尼新媒体中心总监王雷、可口可乐互动营销经理李娜、孔明社交Ceo鄂威、氩氪互动总经理张璐等企业、营销服务公司的高层就“大数据时代下的社会化网络营销”话题进行了深度的讨论。
伽蓝集团公关总监陈涓玲
2012伦敦奥运会被称为史上第一次社交奥运，社交媒体的作用不容小觑。虽然新媒体营销对于自然堂来说相对陌生，但自然堂仍大胆尝试了各种新媒体方式，并取得了超出预想的效果。尤其是在微博方面，奥运期间，自然堂官方微博共360余条微博，粉丝数量增长到10万余人。通过这种新媒体互动，品牌、赛事与明星三者之间的信息与热点互相渗透，达到了信息的有效整合和传播。微博粉丝的传播力是几何式的，社交媒体所产生的影响力成为常规宣传方式的有益补充。
伽孔明社交Ceo鄂威
毋庸置疑，数据已经覆盖了社会化营销的全部链条。孔明社交作为社会化媒体管理平台，正是基于社会化媒体和社交网络风行后，越来越多的企业在社交网络开展社会化商业活动应运而生的。我们主要帮助企业在社会化商业初期，塑造品牌形象、扩大品牌影响力、防范口碑危机、提高顾客忠诚度，从而转型为适应社会化商业环境的社会化企业。
我们发现已经有越来越多的企业开始利用社会化媒体这一平台进行社会化媒体最佳商业价值的挖掘。我们期待更多样、更灵活的广告营销形式出现。
伽可口可乐互动营销经理李娜
可口可乐目前已经有11个不同的微博账号。我们有一套严格的数据监测系统关注社会化媒体上的信息对品牌的影响。我们认为在社会化媒体上，沟通很重要。我们希望通过聆听消费者说什么，然后根据这些话题进行互动。不管以后的社会化媒体发展到什么形式，聆听消费者讲什么始终最重要。
伽科宝博洛尼新媒体中心总监王雷
社会化媒体的特点是：多元性、即时性、选择性、识别性、互动性。5年前网络流量的构成中社会化媒体只占较小的比例，而今天，社会化媒体已经成为网络流量排名第一的媒体。社会化媒体信息时代进入“你说我未必信”的阶段。
传统企业要想充分发挥社会化媒体的优势为营销服务，就必须了解这个战场，给自己一个明确的定位。比如，微博营销就是一场持久战。我认为找“水军”并不丢人。营销好的内容加上“水军”的推波助澜就等于是企业的自传播状态。但是企业在利用事件营销时需要注重用户体验，以用户为中心，制定客户规划，分析用户的行为和需求。博洛尼之前的“辣椒门事件”就充分展现了对用户体验的重视，取得了非常好的传播效果。
企业应规划好微博的内容架构，锁定关键词，把微博当成媒体，做好栏目分类。打造标志性活动，让粉丝每天想着你，和投诉你的人交上朋友。同时利用技术手段获取更多资源，即时进行数据分析。
社会化媒体的本质是人，是沟通，而非平台。
伽宝洁织物及家居护理品牌市场总监杨晓明
宝洁在社会化网络营销方面走的步子比较大，有专门的部门负责。宝洁的子品牌非常多，并不是所有的品牌都适合做社会化网络营销，但是如果子品牌的消费者有这方面的诉求，我们就会努力满足这方面的需求。随着社会化网络营销的手段、技术越来越丰富、先进，消费者开始非常热衷于与品牌在社会化网络上互动，也希望在社会化媒体上看到企业相关品牌的信息。
“碧浪姐”在微博上的爆红其实并不是出于偶然。碧浪品牌在微博上的形象、定位、语气、的内容及互动的形式，都是企业在账号注册之初就深入研究过的。碧浪成立了一个全日制的专业队伍对官方微博进行维护，其中不仅有专门制定策略的行业专家、负责内容撰写的微博编辑，还有熟知时尚媒体与服装行业的相关人士。看似简单的一次次互动，其实都是这些人经过对粉丝每一条留言的深入研究、寻找到最合适的角度和表达方式才做出的沟通决策，只有这样，才能保持与他们长期稳定的情感联系，从而吸引更多粉丝成为碧浪的使用者。
伽远东控股副总裁、首席品牌官徐浩然
一个企业的产品品牌要追求品质，实现品牌的独特性；一个企业的企业品牌要追求品格，实现品牌的相关性；而一个企业的个人品牌要追求品味，实现品牌的一致性；这三者最好是形成一个等边三角形，呈现一种正相关的正态分布关系，互相关联，互相促进，也互相消长。
远东于20世纪90年初成立，是苏南生产制造型企业的典型代表，虽然是典型的传统B2B企业，但是很注重社会化媒体营销。以微博为例，我们不仅有企业官微，董事长和我还有个人的微博。
微博不等同于销售，微博更重要的是维系与消费者的关系，维护企业的品牌形象。
伽氩氪互动总经理张璐
做好社会化网络营销，需要从每一个小细节入手，做好沟通，维护和开展数据挖掘，在这个环节中最重要的就是主动积极地寻求真实的社交互动，把受众变成真实的消费者，从服务的角度去对待，从而做到用心的沟通。
大数据在社交媒体的应用篇4
关键词：社会化媒体；用户行为；使用动机；应用启示
社会化媒体是当下互联网世界中最主流的应用形态。我们常用的网站，不论是获取信息的新闻网站、交友互动的社交网站、日志的博客、分享内容的视频网站等，都具备社会化媒体属性。这些内容、形态各异的社会化媒体应用满足用户的各色需求，而不同喜好、动机的用户使用社会化媒体也有不同的行为特征。这些特征对我们认识社会化媒体，研究社会化媒体对个人和社会的影响深有启发。
一、研究意义及方法
“使用与满足”理论研究受众使用媒介的潜在动机，如满足他们的社会的、心理的需求，并且鉴别正面或负面的影响。该理论将受众看作活跃的媒介消费者；有目的性的接触媒介；相信选择使用的媒介将满足自己的需求；并且假设活跃的媒介参与度将影响用户从媒介上获取的满足感以及媒介行为的效果。由此，分析使用行为是研究互联网使用者社交媒体使用动机的重要途径。
随着当今网络的飞速发展，“使用与满足”理论也被用于考察人们使用新媒体的态度和行为。当传统媒体在既具竞争力，又具有容纳性的新媒体面前逐渐式微之时，人们迫切想知道：受众究竟想从网络中寻求怎样的满足，他们在使用媒介的时候有怎样的感受和行为？在前期的相关研究中，有学者已经探索到了受众使用网络的行为动机。美国学者CarolynLin归纳了三种一般的网络使用的动机：娱乐、监测环境及逃避现实。alanRubin和Zizipapacharissi研究发现学生群体对网络的使用体现出一种实用的动机趋向，那些认为网络是社会化的、活跃的媒介，是一种类似于麦克卢汉（marshallmcluhan）所说的“热”媒介的人，通常把网络当成打发时间、提供便利、提供娱乐、处理个人事务的工具。两位研究者发现网络的人际交往功能，是所有特定的网络应用唯一共同的使用动机。而网络信息搜集和快捷便利，则分别是人们使用电子邮件和新闻组的动机。此外，“使用与满足”理论被广泛用于研究博客、大型多人在线角色扮演游戏、社交网站等典型web2.0应用形式，这就更加丰富了已有的经典研究成果。
社会化媒体是指建立在web2.0理论和技术基础上的、能让用户原创和分享内容的网络应用。基于此定义，BBS、博客、视频网站、社交网站、微博等现今热门的网络应用都属社会化媒体。社会化媒体几乎涵盖了当下最热门的网络应用，虽然不同类型的社会化媒体提供的服务和面向的用户可能迥异。我国现有网民超过6亿人，他们中绝大多数使用社会化媒体，这些人有不同的背景、经历和喜好，有不同的上网习惯和动机，那么他们的性别、年龄、受教育背景、收入状况，对他们的社会化媒体使用行为何有影响？他们使用社会化媒体的动机又对他们的上网行为有何影响？这是本研究主要关注的问题。
本研究使用问卷调查形式，于2013年12月通过网络在中国大陆地区推送问卷，问卷在两周内返回3466份，经过检查剔除无效样本，最终获得有效样本3000份，有效样本率达86.56%。被访者中国男性占55%；年龄介于10～85岁之间；36.4%为未婚，62.7%为已婚，其余不足1%为离异、丧偶或其他；60.2%具有大学本科学历，12.8%具有高中＼中专＼技校及以下学历；近一半（46.8%）收入在3000-8000元之间。
二、数据分析与结果
本研究主要考察使用动机对用户使用社会化媒体的影响。从总体来看，被访者中25.1%的人使用社会化媒体上最主要的功能是内容，22.9%的人最常用的功能是转发别人的内容，19.9%的人最常用的功能是评论别人的内容，而更多的人（32.1%）则偏爱“潜水”，即只浏览别人的内容而不留言。人们使用社会化媒体的动机多种多样，但概括起来大致为本研究提到的11种，这11种使用动机基本代表了我国网民使用社会化媒体的主要目的，包括信息与舆论获取动机、电子商务参与动机、解决问题动机和非目的性动机五类。本研究使用多元回归方法，分析人口统计变量和社会化媒体使用动机对六种常见的社会化媒体应用的使用行为之间的相关关系，得出数据经整理后见表1。
1.人口统计变量与社会化媒体使用行为关系分析
从总体上看，人口统计变量对社交媒体使用行为有一定影响。性别和家庭月收入对六种社交媒体应用的使用行为有着深刻的影响，其相关性分析结果均显示为非常显著。这意味着男性较女性更多地使用社交媒体，家庭月均收入越高的人其使用社会化媒体也会更频繁。本研究的被访者年龄介于10～85岁之间，分析结果显示，除了新闻网站以外，其他五种社会化媒体的使用行为均与年龄呈显著的负相关。这意味着越是年轻人，对论坛（β=-.015***）、博客（β=-.011***）、社交网站（β=-.024***）、视频网站（β=-.019***）和互动百科（β=-.019***）的使用越频繁。在新闻网站的使用行为方面，年龄变量与新闻网站的使用程度并不相关（β=-.003）。居住地变量与论坛使用行为（β=.061***）、社交网站使用行为（β=.048**）及视频网站使用行为（β=.030*）有着正相关关系，即居住地城市规模越大的人使用这三种社会化媒体更为频繁。文化程度与新闻网站的使用行为（β=.080***）也有着非常深的关联，文化程度越高的人使用新闻网站愈发频繁；相比之下，文化程度和博客使用行为（β=.041*）、互动百科使用行为（β=.049*）之间的相关性虽然稍弱，但依然存在，即文化程度越高的人会越多地使用博客和互动百科。
2.信息舆论获取动机与社会化媒体使用行为关系分析
信息舆论获取动机指以获取信息和表达意见为目的的网络使用动机。那些“寻求新鲜事”的被访者，其动机越强烈，越会频繁地使用新闻网站（β=.099*+*），密切关注网站的新闻更新。其次互动百科（β=.071**）和视频网站（β=.0681**），也是他们了解信息的常用网站。具有“寻求新鲜事”动机的用户对论坛（β=.054*）和博客使用（β=.050*）的频繁程度与使用动机也相关。但“寻求新鲜事”发生的动机程度和社交网站使用行为（β=.034）没有相关性。这或许可解释为想知道新鲜事的人，无法从社交网站上寻找他们想要的信息。中国的社交网站中分享的信息除了新鲜事之外，有大量类似“心灵鸡汤”、“励志成功”、“养生常识”之类的实用信息，这也是中国社交媒体的一大特色，但却冲淡了网民对新鲜资讯的需求感。
“寻求舆论支持”的动机，与新闻网站的使用程度（β=.078***）有非常显著的相关关系，与博客使用也有十分显著的相关性（β=.066**），与互动百科的使用程度有显著的相关性（β=.051*），但与论坛（β=.035）、社交网站（β=.043）及视频网站（β=.021）的使用程度无显著相关性。我们很容易理解“寻求舆论支持”的动机会加深新闻网站使用频率，但是却无法解释为何怀有此项动机的人会更多地使用互动百科网站而不是去社交网站上寻求支持。
有“发表想法和意见”动机的人会明显加大使用新闻网站的频率（β=.088***），但却不会使用其他社会化媒体应用实现发表想法和意见的需求。这说明虽然现在已有众多新兴社会化媒体应用的出现，但具有十多年应用历史的新闻网站依然是网民意见表达的首要选择。在当前的中国社会，网络是意见表达的主要渠道，但本研究发现，意见表达的动机和社会化媒体使用程度之间几乎没有相关性。强烈的意见表达动机只能导致对新闻网站的更深度使用，但却没有促进更深度地使用社交网站、视频网站、BBS、博客和互动百科网站。这可能是因为社会化媒体的主要功能是增进人际交往，而在中国的人际氛围中，意见表达并不是促进人际关系的有益方式。事实上，一些网络意见讨论往往还会对网络人际关系产生负面影响。如在“方舟子质疑韩寒”事件中，有网民因为同微博好友的立场不同而取消关注。而且网民经常以意见是否相同来划分“敌友”，所以鲜明的意见表达并不会有利于人际关系的提升。
3.电子商务参与动机与社会化媒体使用行为关系分析
参与电子商务的动机，如“交流产品心得”和“推销商品或服务”深刻影响着中国网民对社会化媒体的使用行为。强烈的参与电子商务动机会导致对社会化媒体频繁的使用，尤其是社交网站、视频网站和博客这几种用户粘度较强、网络人际关系紧密的社会化媒体应用。社会化媒体方便了网民在网络交易前、中、后开展相应的交流，如在售前推销商品或服务、咨询商品信息，在交易中商议价格、物流等问题，在交易后展示成果、交流经验。这是一个购物分享的过程，也是自我展示的过程，在此过程中也促进了人际交流。
“交流产品心得”、“扩大人际交往”和“引起他人关注”三项使用动机与全部六种社会化媒体使用行为均有十分显著的相关关系（p
“推销商品或服务”的动机，同博客（β=.068***）、社交网站（β=.062**）以及视频网站（β=.054**）的使用程度成正相关，其中与博客的使用程度有着最为紧密的相关性。另一方面，“推销商品或服务”的动机同论坛（β=.039）、新闻网站（β=.003）、互动百科网站（β=.031）的使用程度没有相关性，说明此动机并没有显著增加对这三类社会化媒体应用的使用频率。虽然我们经常可以看到在论坛中有人广告、推销产品，但本研究数据表明，论坛广告的者可能并非论坛的经常使用者，他们只是利用此平台广告，而很少花时间进行更多的跟进或者互动。而通过社交网站推销商品或服务的人，会花更多时间经营其在网站上的威望，更注重同网民的互动，对社交媒体的使用程度也更加深人。
4.解决问题动机与社会化媒体使用行为关系分析
“解决现实中不能解决的问题”动机与新闻网站使用程度（β=.070***）有非常显著的相关关系，其次，与博客（β=.054**）、社交网站（β=.050**）、视频网站（β=.058**）和互动百科网站（β=.062**）也有十分明显的相关性，但与论坛的使用（β=.032）却没有显著相关性。这说明了想要解决现实问题的人不会将论坛作为解决问题的途径，他们更倾向于从其他几种社会化媒体上寻找解决问题的办法。这说明用户将社会化媒体视作一种解决问题的途径。在微博、微信出现后，人际传播和大众传播的力量被同时叠加在一起，传递的范围更广、速度更快，人肉搜索的力量更大。不管是名人用户还是普通网民，在社会化媒体上发求助信息总会很快收到他人的帮助、解答。因此，在生活中常能听到“万能的微博”、“万能的朋友圈”之类的说法，这些称呼很能说明社会化媒体对于解决现实问题的作用。这些问题可以小到寻找餐馆、求问地址、失物招领，大到求医问药、维权申诉，其中相当一部分都得到了解决，有的甚至超出求助者的预期。另外，越来越多的微博反腐、网络微博成功案例，也让社会化媒体成为普通人的抗争渠道。许多人相信，只要在微博等社会化媒体上成为社会话题，就能引起媒体和社会的关注，从而有助于加速事情的解决，因而有不少人将微博视为“解决现实中不能解决的问题”的最后手段，希冀借助网络曝光解决社会矛盾，寻求公平正义。
5.非目的性使用动机与社会化媒体使用行为关系分析
非目的性需求动机一般带来仪式性的使用行为，即受众在使用媒介时没有具体的指向性。在经典的“媒介使用与满足”研究中，“打发时间”是人们对媒介功能的主要需求之一。对于社会化媒体来说，企图用陪伴功能来吸引用户的策略不会成功。实用的功能和服务更能带来用户活跃度。“打发时间”和“排遣个人情绪”动机则与六种社会化媒体的使用行为没有相关性。这或许可以理解为，社会化媒体的使用者更注重媒介使用的功能性。媒介的一项重要功能“打发时间”，已经不是人们在社会化媒体上寻求的目标。因此由以上分析可知，社会化媒体的用户有着明显的目的性，强烈的使用动机导致深入的社会化媒体使用行为；而目的性不强烈的动机与使用行为之间没有显著的相关关系。
三、用户使用行为与动机对社会化媒体应用的启示
如上所述，当前中国网民社交媒体使用行为特征都可以在其使用中找到解释。在此行为特征之下，如何顺应社会化媒体迅猛发展的大趋势，优化新闻传播活动的效果，拓展传媒改革的空间，是值得我们进一步思考的问题。
1.重视网络人际圈中的信息传播渠道
学界关于网络人际关系的现有研究说明，网络人际关系有“强关系”和“弱关系”之分，社会化媒体集两种关系结构于一身，其传播效果较单纯的大众传播或人际传播有更大的优势。“信息获取”一直是人们使用互联网的主要目的，不管网络发展到何种阶段，其载负的功能如何拓展，这项最基本的网络使用需求依然是网民使用社会化媒体的动机之一。社会化媒体是社交工具，是个人的展示平台，也能成为新闻等信息的传播渠道。根据上文的分析，网民的社会化媒体使用更具目的性，即便是“信息获取”也是带有更多功能性目的的信息获取动机。因此社会化媒体中的信息传播应考虑用户的需求动机，譬如“人际交往”、“电子商务”、“展示自我”等，将这些用户最主要的社会化媒体使用动机和信息获取需求相结合，打造优质的社会化媒体信息传播渠道。这是“信息流”传播层面在未来应该重视的问题，从“影响流”的层面考虑社交媒体所带来的人际圈中的信息传播渠道则对网络舆论管理有重要的现实意义。
社会化媒体的兴起给网络舆论管理提出了新的挑战。社会化媒体有更迅速的传播速度、更广的传播范围和大众传播、人际传播相结合的传播力，为信息和意见的传播开辟了更为通畅的渠道。但是，在更为复杂的影响流传播中，意见的传播过程和效果难以控制。根据本研究结果的启示，影响流的传播也可从用户动机人手，以用户的社会化媒体使用需求为基础，在熟人圈子和以兴趣为主的陌生人圈子传播，达到有效的意见传递。
2.利用大数据。精确定位用户需求
我们可以说网民的网络购物热情促进了社会化媒体与电子商务的结合，也可认为是社会化媒体的参与更加刺激了网民的网购热情，此二者可谓是互为因果的相互促进关系。电子商务在中国发展迅猛，以淘宝为代表的C2C业务，以京东为代表的B2C业务，近年来一直以强劲的势头快速发展。据中国电子商务研究中心的数据，2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元。“蘑菇街”“一淘网”“大众点评网”等消费体验类社交媒体的繁荣，也有力证明了社交媒体对电子商务发展的助力作用。
因网民使用社会化媒体的动机更具目的性，传播者及互联网企业如想吸引更多的用户使用行为，必须要投其所好，根据用户需求设计差异化的产品及服务。有幸的是，大数据思维的出现为精确定位用户需求提供了可能。大数据技术建立在web2.0背景下的数据挖掘基础上，核心是对以关系为纽带的社会网络的识别、发掘和利用，具有规模性（volume）、多样性（variety）、高速（velocity）和有价值（value）等特点。社会化媒体在提供大数据方面有天然的不同类型和定位的优势。社会化媒体有大量的用户群体且活跃程度高，“自我展示”和“维护人际关系”的动机，会导致人们在使用社会化媒体时更多的自我表露和互动行为，网购之前查询该产品其他消费者的口碑已经是现在网购人士下订单之前的必然环节。网购之后消费者对产品的评价，又会影响着后来消费者的购买行为。社会化媒体正好提供了展示使用感受的情境，连接着用户的网购动机与网购活动。在密集的互动中为数据搜集提供丰富的资料，准确抓取这些行为数据，是了解用户行为的绝佳渠道。
对社会化媒体自身的发展而言，更应利用大数据进行精确服务，在界定用户群体、制定传播策略、搜集使用反馈等环节，发现规律、预测其意向、总结趋势。本研究发现社会化媒体用户越年轻，其使用BBS、博客、社交网站、视频网站、互动百科的动机越强烈，如果利用数据挖掘，可以发现更为细致的年龄段及他们使用动机和使用行为偏好，非常有利于锁定目标人群，提供个性化服务。社会化媒体未来的运营策略就是要通过数据挖掘和分析，在海量、无序的信息中精确分析出用户需求和公众关注热点，有针对性地进行产品设计和营销。
3.借势社会化媒体，助力多领域繁荣
随着互联网进入到社会化媒体时代，辐射到的领域不仅仅局限于科技、传媒、文化，而是广泛扩展到金融、医疗等更多领域。目前电子商务已经成功借力社会化媒体成为商业领域最为活跃的分支。更多的互联网+在社会化媒体方面的探索将有助于这些领域服务模式的升级，而这一切都符合社会化媒体用户动机需求的变革。
以互联网金融为例，社会化媒体的普及为互联网金融培养了目标用户群，互联网金融的发展也拓展了社会化媒介的使用范围。银行和第三方支付工具与移动社会化媒体的结合，让用户时刻都是不同商户的潜在消费人群，可以接收商家推送的服务，也可以主动搜寻服务，并马上支付，立即消费。传统的新闻推送和和自媒体运营都因为网上支付的普及而开辟了更多个性化的有偿服务，提供了更多解释性的、深度化的资讯服务。这种新的线上线下并行的商业模式是未来商业发展的走向。互联网金融从解决支付问题出发，渗透入用户的日常生活，将金融服务带到虚拟世界中，既扩展了金融服务的领域，开启了新的商机，又赋予了互联网发展的新动力。
大数据在社交媒体的应用篇5
来自BitKom(德国d信息技术、通信、新媒体联合协会)的数据指出，传统媒体在德国仍占据着主导地位。根据他们一项对媒体使用情况的调查我们可以看到，2012年三月期间，14岁及以上人群中有99%收看了电视节目，紧随其后的是收音机、杂志和报纸，他们分别达到了94%。互联网所占份额和他们差距不算特别大，达到了76%。
BitKom的数据显示在德国14岁及以上人群中55%的媒体受众使用了社交网络，相比之下emarketer对德国社交网络使用情况的2012年预测是35.9%，造成这个差距的主要原因是emarketer的数据是针对所有人群的预测，14岁以下人群显然会稀释掉社交网络的用户密度。此外，emarketer的数据只针对在一年中每月至少进行一次登陆的社交网络用户，而BitKom的调查只针对三月份一个月的用户使用情况。
抛开数据可能产生的歧义，德国社交网络的发展仍然是呈现良好态势的。emarketer预计，到2014年社交网络的总用户量将达到3470万，占总人口比例约为43%。
根据comScore公司2011年10月份的数据，Facebook是德国用户最常用的社交平台，超过本土的StudiVZ以及wer-Kennt-wen。emarketer预计，在2012年，德国会有2000万用户每月至少登陆一次Facebook，这个数字接近德国总人口的四分之一，或者说68.5%的社交网络用户。
Socialbakers.com是一家数据分析公司，他们的数据直接来自于Facebook的应用接口，他们预测2012年四月份德国的Facebook用户总量将达到2320万，但是这其中可能包含部分重复的账号，我们俗称“马甲”或“小号”。Socialbakers.com还发现，德国的女性用户略多一些，而且大多数用户的年龄集中在18至23岁这个区间。
大数据在社交媒体的应用篇6
现如今，在网络信息化时代中，多媒体技术对于社会发展具有影响，多媒体技术在社会各个领域中起着重要作用，此技术极大地推动了社会的进步，加快了我国社会的发展步伐。本文在对多媒体技术定义以及特点进行介绍的基础上，重点探究了多媒体技术的具体应用。
关键字：
多媒体；技术；应用
前言：
多媒体技术作为信息技术的重要组成部分，它能够为信息行业的可持续发展提供有力保障，同时，它能够改变人们的生产生活方式，提高人们的工作效率和生活质量。随着多媒体技术的不断完善，其技术影响范围也在不断扩大。因此，本文探究多媒体技术及其应用是十分必要的。
1多媒体技术的定义及特点
1.1基本定义
多媒体技术，即以计算机为载体而进行人机交互作用，信息搜集、整合、加工、处理以及逻辑关系构建的技术。其中，媒体具有两方面的含义，一方面是信息传递的载体，另一方面是信息存储的载体。本文媒体主要是指信息传递载体，即在计算机平台中，将图片、文字、视频、动画、音频以及声音、影像等信息进行数位化处理，并将其置于交互作用的界面中，从而丰富计算机的功能。此技术不仅符合社会发展需要，而且能够创新信息的获取方式。应用多媒体技术不仅能够拓展电脑的应用领域、丰富电脑的功能优势，而且还能加快新型电子产品的发明的使用。
1.2主要特点
首先，交互性。电脑使用者能够在此技术的辅助下，及时的进行交流和沟通，这不仅能够丰富知识储备，而且能够提高问题的解决效率。其次，集成性。由于多媒体技术能够将多种技术进行包含，并且最新的硬（软）件技术能够统一集成，进而此技术具有集成性特点。然后，无纸输出性。传统出版易受纸张局限，但是多媒体技术出版不仅能够打破这一限制，而且能够大量存储信息，信息快捷存储。最后，非循序性。即“超文本”功能下信息查询方式简单、查询时间较短，能够有效避免信息冗杂性这一不足。
2多媒体技术的具体应用分析
2.1应用方向分析
2.1.1应用于现实生活
多媒体技术在现实生活中的应用领域较广，主要包括家庭、艺术、游戏、图书、建筑设计、档案以及通讯等方面。其中，多媒体技术在游戏中的应用率较高，所以游戏爱好者与日俱增。此外，电子设备和手机产品也是多媒体技术的产物，它们的出现不仅便利了人们的生活，而且提高了部分企业者的商业利润。
2.1.2应用于教育领域
随着新课改的不断推行，素质教育受到了社会各行业的广泛关注，多媒体技术渗透到教育领域，是迎合新课改需要的表现。此技术不仅在教学情景设置方面，还是在教学资源丰富方面都发挥了重要作用，同时，远程教育还能打破传统教育教学中的时间和空间局限，进而有利于促进师生间建立良好的友谊、拉近师生间的距离，有利于教育事业实现真正的变革。此外，多媒体设备走进课堂，学生在此技术特点及优势的影响下能够集中学习注意力，进而有利于打造高效课堂，有利于提高教师的教学质量和效率。
2.2技术层面分析
2.2.1信息检索技术
使索引系统、信息检索系统、信息自动化获取、数据库以及可视化信息系统等成为应用现实。现如今，信息检索领域中，内容条件下的图像检索已成为相关工作者和工作单位的研究主题。此检索是在可视特征的基础上，具体包含运动、颜色、位置、大小、形状以及纹理等，在总图像库中查询出与被查询对象相似度极高的图像。此索引功能的应用能够充分发挥检索优势、增强检索能力。
2.2.2信息交互技术
此交互技术指的是，借助动作、语音、视线、书写以及嗅觉等动作通道和人体感觉通道，在数据手套等新型传感技术和全息图像的基础上，通过非精确方式与多媒体技术进行交互作用，进而强化人机交互的协调性、优质性以及效率性。其中，多媒体技术在实际应用过程中以虚拟现实技术为主要目标。
2.2.3数据压缩技术
此技术能够为文件储存、数据加工、数据保密、音频（视频）信号压缩、数据安全应用等奠定坚实基础。与此同时，此技术还能在新型网络浪潮中，丰富、完善数据压缩理论，创新数据压缩技术方法，进而促进新型编码技术的形成。
2.2.4动画制作技术
在电脑模拟二维空间中，构建色彩丰富化、样式多元化、纹理清晰化、设计别样化的三维造型，同时，在合理灯光位置以光色的协调下，形成系统性、连续性的动态图像。
结论：
综上所述，多媒体技术的实际特点和应用远远多于上述所述。多媒体技术的应用价值和应用作用是不容忽视的，随着社会经济科技的不断进步，多媒体技术还会被赋予新的元素和内容，进而多媒体技术的发展空间会越来越大，多媒体技术的应用前景也会越来越好。因此，我国社会能够朝着健康、可持续的方向发展，人们的生活水平也会逐渐提高。
作者：李艾哲单位：四川工商学院
参考文献
[1]赵美琪.浅谈多媒体技术及其用[J].统计与咨询,2013,02:62
大数据在社交媒体的应用篇7
关键词：社交媒体；档案馆服务；可行性分析；欧美案例
abstract：withtherevolutionofweb2.0，socialmediahashadadeeperaccesstopubliclifeandevenaffectedpublicserviceinthearchives.theuseofsocialmediatoolsdoesnotadapttothewaypeoplelive，butagreeswithservicemodeinthearchives.meanwhilesomeeuropeanandamericancountrieshavetriedthesocialmediatoolsinarchivesservice.thispaperintroducesandanalysesthepracticesinthesecountriesinordertoprovideareferencefortheuseofsocialmediatoolsinChinesearchives.
Keywords：Socialmedia；archivesservice；Ffeasibilityanalysis；Casestudyineuropeandamerica
美国国家档案馆馆长戴维·菲尔里在其博客中提到：“……如何巧妙地使用社交媒体已经成为我们机构的关键任务之一。随着大部分联邦机构以及白宫运用社交媒体的经验不断丰富，在档案馆的工作中运用社交媒体，我们可以更多地协同工作，为对方和公众提供更大限度的服务和透明信息，并邀请公众参与到我们的行动中……”[1]
1社交媒体工具的概念、分类、特点及应用现状
在web2.0环境下，网民不再仅仅是互联网的使用者，也同时是它的生产者。不同类型的社交媒体工具就是在这样的互联网背景下产生的。我们耳熟能详的有：FluxRSS、Blog、Facebook、twitter、Youtube、Linkedin；在我国，有“豆瓣”、“人人网”、“微博”、“互动百科”、“优酷网”等本土社交媒体平台。
1.1web2.0环境下社交媒体工具的概念。“社交媒体”（也称“社会化媒体”，“Socialmedia”）：是人们用来分享意见、观点和经验的工具和平台。根据法国著名信息学家alainLefebvre先生的观点，社交媒体以网络为主要载体，以“独立的个人”建立社交圈子，并能够以多种不同的形式来呈现，包括：文本、图像、音乐和视频等。[2]简单来说，社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力。
世界上最早的社交网络雏形出现在1978年（ComputerizedBulletinBoardSystem），随后1995年在美国出现了第一个交友网站：。自2004年Facebook、2006年twitter建立后，社交媒体逐渐成为公众生活的“必需品”。
1.2社交媒体工具的分类方式。国内外不同专家对社交媒体有不同的分类方法。例如，thelwall根据社交媒体工具设计的不同目标，按照社会化（Socialisation）、社群网络（socialnetworkingservice）和导航（navigation）将其分为三类；根据国内社交媒体营销专家唐兴通的观点，“社交媒体”可大致分为八类：社会关系网络（SocialnetworkingSites）；视频分享网络（VideoSharingSites）；照片分享网络（photoSharing）；合作词条网络（CollaborativeDirectories）；新知共享网络（newsSharingSites）；内容推选媒体（ContentVotingSites）；商务关系网络（BusinessnetworkingSites）；社会化书签（BookmarkingSites）等。
1.3社交媒体的发展现状。世界范围内（尤其是欧美国家），对利用和通过社交媒体这一平台获取资源的需求正在逐年递增。这个已存在和可被继续开发的市场是巨大的。在北美，来自皮尤网和美国生活（美国专业互联网调查机构）的两项题为“社交网站与我们的生活”、“为什么美国人使用社交媒体”的调查显示，79%的美国成年人使用互联网，而其中有66%的人使用社交网站，超过2008年同类调查数据的两倍。在欧洲法国2011年初的数据表明：在Facebook全球6亿拥护中，其中30%在美国，法国拥有2000万的用户。这意味着，45%的法国网民已经注册了Facebook。[3]其中，注册用户也不再局限于年轻人，到2011年5月，57%的法国用户超过25岁，三分之一超过35岁。[4]根据Comscore的数据统计：截至2010年12月，Facebook用户平均每个月使用4个小时以上时间浏览和活跃在这个拥有6亿用户的平台上。[5]
在政府应用方面，2012年3月美国国会研究中心的报告指出，已有超过1504个联邦政府注册了域名，建立网站的数量更是数以千计。截至2011年6月，24个联邦机构中有23个注册了Facebook、twitter和Youtube的账户，每个总统内阁机构也都至少注册了一个twitter账户。另一项针对3000名联邦官员的调查显示，为便利工作使用Facebook的人已占到总人数的四分之一。[6]
1.4社交媒体与传统媒体的差别与优势。传统的社会大众媒体，包含新闻报纸、广播、电视、电影等，内容由者决定，公众是信息的被动接受者。然而在社交媒体平台下，公众可以直接参与信息的产生和，并可根据兴趣不同形成小众化的社群。这些社交媒体的服务和功能体现出多元化的特点，并且费用相对便宜或免费，广受现代青年人的采用。社交媒体和传统社会媒体的区别可简单归类如下：
传播结构：传统媒体和社交媒体都可以进行广泛传播，但前者多属于中央集权的组织结构、生产销售模式；而后者则对于无论是“政府部门”还是“公民”都采取平等对待的态度。并且传统模式下，信息一旦形成就不可再进行修改，可是在社交媒体环境下，公众可对信息进行进一步更新、修改。
专业要求：在传统媒体模式下，进入信息平台的专业门槛较高，例如，记者、摄影师和编辑等；而在社交媒体平台中，每个公众都是“记者”、“摄影师”和“编辑”，不需要进行专业的训练就可以信息并对所信息进行传播。
即时程度：一般的传统媒体，根据节目内容和规模，常有几天、几周甚至几个月或者几年的制作时间；而社交媒体，因为对信息的加工时间短，所以是即时的。
费用与成本：传统媒体的信息产生需要相对高的费用支出；然而，在社交媒体平台下信息产生的成本极低或者免费，这为信息的方和接受方都节约了经济成本。
当然，在不同的理论中对于社交媒体和传统媒体的区别还有不同的阐述，但是通过以上归纳，我们可以清楚地看出社交媒体工具作为信息产生与传播的新型工具有着其独特的魅力和传播优势，是企业、政府和信息服务部门不可忽略的传播方式。
2档案馆在其服务中采用社交媒体工具的可行性分析
不同的用户对社交媒体工具的使用有不同的目的，个人可利用社交媒体扩大交友圈、加深亲朋间联系；企业可利用社交媒体工具进行商业活动，开展商业宣传；那么，作为信息服务部门的档案馆为什么要采用社交媒体工具进行服务呢？其优势又体现在哪些地方呢？
2.1社交媒体工具可提升档案服务的“透明度”（transparence）和“可视性”（visibility）。社交媒体工具的“透明度”和“可视性”为档案馆信息公开建设提供了平台和可能性。档案馆通过社交媒体工具可以即时最近的工作动态、新增馆藏以及展览信息等，让公众能够在第一时间了解档案馆的近期工作，提升了档案工作的“透明度”。与此同时，公众作为信息创建的参与者，可以即时添加评论、发表对档案馆工作的意见，协助档案馆工作人员一起建设档案工作。
2.2扩大档案服务范围，加强档案部门与用户间联系。档案部门使用社交媒体工具，一方面，可以将其服务贴近公众的生活，因为越来越多的公众采用不同的社交媒体工具来获取信息，无论是国外的Facebook、twitter还是国内的人人网、微博，都已经成为公众获取信息的主要方式。因此，档案部门使用社交媒体工具可以更贴近公众生活和信息获取方式。
另一方面，这些社交媒体工具可以为档案部门带来潜在的“用户群”，例如，档案馆的历史知识、创建的档案讨论组都可以直接吸引对历史有着浓厚兴趣的公众，并分享给有着同样兴趣的公众。这既是档案增值服务和公众教育的一种形式，也让档案馆吸引了更多用户知道、了解并走进档案馆进行相关资料的查询和研究。
2.3形成档案工作者服务平台、增进档案部门间合作和联系。在社交媒体平台上，档案部门之间可以互相交流工作经验，彼此了解最新的工作动态开发合作项目，形成“档案服务”的“朋友圈”，解决工作中共同遇到的问题。若档案部门采用例如Linkedin等专业平台，还可以进行馆员和专业技术人员招聘，打破传统的招聘模式，为档案服务部门寻找到合适的工作人员提供更多可能性，也为档案专业毕业生、档案工作者的就业打破壁垒，提供更多选择和机会。
2.4降低档案宣传和服务成本、节约档案服务成本。由于大部分的社交媒体平台都是免费的，因此，档案部门在进行宣传和服务工作的同时并没有增加其成本，仅需1名～2名工作人员专门或者兼职负责社交媒体工具的创建和维护。这种低廉的宣传，为档案馆服务提供了便利并不增加运营成本，对于宣传和服务经费缺乏的档案服务部门来说无疑是非常好的选择。
3社交媒体工具在欧美档案馆实际工作中的应用与收效
2009年至2011年，从博客开始，美国国家档案馆推出了种类繁多的社交媒体项目。短短三年时间，累计在13个社交平台上开创了135个项目。2011年5月，美国国家档案馆首开先河，开创了自己的“维基人”。截至2012年8月，共上传9万余份数字档案复制件到维基百科共享。[7]法国国家档案馆的网站上提供了所有档案服务部门使用社交网络的情况，并及时更新新加入的服务部门。截至2013年5月，已经有23个国家、地方级档案馆拥有自己的Facebook主页，12个档案部门使用twitter与公众进行即时交流。[8]2011年，法国档案工作者协会（associationdesarchivistesfran?ais）还形成一个专门研究团队，探讨档案馆如何更好地利用强大的社交媒体平台，带给档案馆的是更为贴近公众的服务方式，[9]将档案馆服务安置在公众日常生活“随手可及”的地方，揭开档案服务部门在公众心目中的“神秘”、“陈旧”的面纱。
相对于遗产领域的其他部门（博物馆、图书馆）而言，法国档案馆在其服务中采用社交媒体工具相对较晚。例如，法国数字图书馆（Gallica）在其网站建设的同时建立了Blog、Facebook主页和twitter，并长期活跃在这些社交媒体上，每天对新的电子文件、影像及图书馆相关信息进行更新。截至2013年5月，其Facebook主页就已经拥有25126粉丝（2013.05.09），并持续增长。
法国芒什省档案馆是最早采用社交媒体进行其服务工作的欧洲档案馆之一。其Facebook主页建立于2010年5月，截至2013年5月拥有3139粉丝（2013.05.09）。在建立Facebook主页之初，芒什省档案馆就建立了社交媒体使用的长期计划与目标。该目标分为三个阶段：可视阶段，让公众可以在社交媒体上看到芒什省档案馆的活动；喜爱阶段，让公众喜欢上档案馆在Facebook等社交媒体上提供的历史知识、文化活动以及档案服务的推广；合作阶段，让社交媒体成为芒什省档案馆建立与其他档案部门、文化服务部门合作的平台。根据JérémieHaLaiS先生（芒什省档案馆文化活动负责人）的评定，目前该省档案馆的Facebook主页已经进入其发展的第二阶段，即喜爱阶段。
不同于公众个人或企业，档案馆作为政府服务部门，其社交媒体上的活动具有公众性，因此，不可因为采用的是社交媒体工具就忽略档案馆的公众性。在这方面，芒什省档案馆在采用社交媒体之初就制定了《社交媒体使用规定》，[10]该《规定》明确了在其Facebook等主页上进行信息、评论的原则，不得违反人权、进行性别和种族歧视等17条。在信息方面，主页允许公众图片、文件，但仅可以在其评论中出现，代表个人意见，不代表芒什省档案馆的观点。[11]在过去的三年中，芒什省档案馆的Facebook主页保持着1天～2天更新的速度。宣传档案馆近期的文化活动，例如展览信息、公众教育以及为青少年准备的手工坊（atelier）等，成为该省档案馆文化活动的宣传平台，在地方文化活动中起到重要作用。
我国档案服务部门也已经积极参与到社交媒体的使用中，例如，在新浪微博中搜索“档案馆”，已有相关用户207个，其中包括省市、高校档案馆；各级档案工作者；档案研究人员等。如果我们关注某些省市档案馆微博所的信息，大部分仍然停留在“会议信息”、“参观和学习活动”等。尽管这些信息的起到了一定政务公开的作用，但是，这些信息往往并不是公众所真正关心的。相反，相应的档案、历史知识和文化活动是公众喜闻乐见的。因此，档案馆在进行自身社交媒体网络建设时，切不可停留在“以我为主”的传统思想，要时刻考虑公众需求，利用社交媒体工具的优势建立“档案馆公众服务”的平台。
在我国，越来越多的文博单位也已经开始运用社交媒体工具，在其服务中进行系列尝试。仅以国家博物馆为例：截至目前（2013.05.13）其官方微博粉丝已达380万；手机应用《文博任我行》自助导览和《国博展讯》在苹果appStore和安卓系统均可下载并多次获得推荐。相比之下，我国档案馆在这些服务领域涉足尚浅，需要在未来的工作中进一步加强新媒体特别是社交媒体工具在档案服务中的应用。
参考文献：
[1]杨太阳译.加入“合唱”——谈社交媒体在档案馆中的运用[n/oL].《中国档案报》.2012.06.21（总第2321期）第三版.
[2]alainLefebvre，?Lesréseauxsociaux?：deFacebookauxnouveauxintranets，lagénéralisationdesréseauxsociaux[m]，paris，2008.10.page：13.
[3]Facebook数据统计报告.
[4]Socialbakes数据统计报告.
[5]comscore数据统计报告.
[6][7]李映天，吴薇编译.美国国家档案馆：用社交媒体打造档案文化传播的新平台[n/oL].《中国档案报》，2013.04.01日.
[8]http：//archivesdefrance.culture.gouv.fr/ressources/medias-sociaux/.
[9]http：///archives-et-medias-sociaux.
[10]http：//archivesdefrance.culture.gouv.fr/static/4882.
大数据在社交媒体的应用篇8
整合数百家领先互联网媒体的优质资源，打造女性、男性、年轻人三大网络，并根据媒体内容和受众特征分为19个子网络。
社交网络Socialmedianetwork
与诸多知名社交网络(Socialmedia)平台和app组件开发者战略合作打造社交广告网络。为广告主提供基于社交网站的广告和口碑营销服务，包括展示类广告、app植入类广告、为客户量身定制app组件及意见领袖病毒传播等。
视频广告网络Videoadnetwork
与三大电视媒体集团战略合作，打通各大视频分享类视频网站，打造了中国首个汇集国内权威电视媒体集团资源的整合视频广告网络，包括中国网络电视台(CntV)、湖南卫视(HunantV)、上海东方传媒集团百视通(SmGBestV)，并整合这些电视媒体集团的新媒体平台广告资源。同时，与国内各类其他网络视频媒体合作，整合其优质视频广告资源。
网络电视webtV
与CntV等结成战略合作伙伴，整合其新媒体平台的核心广告资源，同时结合电视媒体正版内容资源，将每一个广告位升级为媒体平台。易传媒主要合作电视媒体包括：中国网络电视台(CntV)、湖南卫视金鹰网、上海东方传媒集团百视通。
网络视频媒体
全面整合多种视频分享网站和客户端资源，开发基于视频的广告资源与形式。
充分整合强大正版内容及广告资源，为广告主提供优质的视频广告网络。
电子商务网络eCommercenetwork
2009年，易传媒与mSn的合作延展到了电子商务领域，与mSn中国联手打造针对中国白领用户的高端网络购物平台：Yobrand，()，提供知名化妆品、时尚家居、潮流服饰等诸多品类的商品。电子商务网络致力于实现品牌推广与产品销售的无缝连接，提供一站式的整合“营销”平台。
移动无线网络mobilenetwork
有机无缝整合互联网及移动网络，将易传媒数字平台的展示类广告网络、公关网络、社交网络、视频广告网络和电子商务等产品及服务全线延伸至移动平台，覆盖更为广泛的受众群体，为品牌提供跨媒体平台的整合数字营销解决方案。
百“媒”争鸣上海论道
2010首届数字媒体峰会
2010年7月15日，拥有多家国外数字媒体巨头投资背景的中国领先整合数字平台——adChina易传媒携手第一财经CBn共同主办2010年中国数字媒体峰会，这是一场国内外数字媒体行业最高端的峰会，也为众多力拓中国市场的国际数字媒体巨头提供了一个国际化的交流平台。
峰会深入探讨和总结了数字媒体所带来的全新商业价值，对日前最火热的在线视频和社交网站也进行了重点讨论。与会嘉宾普遍对数字媒体的未来抱有极大的信心，广告主、公司、媒体平台代表分别就数字媒体行业最新的价值应用、主流模式等问题进行了观点的交锋，初步勾勒出了中国甚至世界的数字媒体市场和营销未来走向;并将数字媒体整合的需求提上了日程。
持续关注新媒体、新市场
wpp集团首席执行官SirmartinSorrell
作为一个世界级的媒体集团，wpp的战略很关注新的媒体、新的市场以及消费者洞察。新市场就是金砖四国，高盛在过去十年当中非常关注这几个国家，这也是未来会实现高增长的领域。因为这些国家的人口众多，市场潜力巨大，所以非常重要。我们集团140亿的收益中有20%来自于这些新市场。
其次就是新媒体，所谓的新媒体包括互联网以及移动终端的这些媒体，大概占到wpp140亿收益当中的27%。去年客户的预算有12%～13%投入新媒体，而今年估计会上升到15%。其他的媒体增长大概是2%～3%左右，所以说高增长的机会在新媒体。
媒体行业的发展和数字媒体的发展有紧密的联系。数字媒体时代的市场营销行业需要五大技能。战略的规划、执行以及分销的能力是其中最基础的三项能力。另外两个非常重要的能力能使我们脱颖而出。第一个就是对于技术的使用，Facebook、Google、微软、苹果这一类成长迅速的公司就是典范，它们既掌握技术，为用户提供独特的服务，又具备媒体角色，成为嫁接各种市场价值的平台;另外一个就是对于数据的应用。数据的开发、对于数据的理解和使用将会成为广告和市场服务中重要的差异化因素。
整合强化数字媒体发展
易传媒创始人兼Ceo闫方军
在过去的十年中，整个互联网行业、整个数字媒体行业发生了深刻的变化，数字媒体的发展引发了营销领域的重大变革，而数字营销的进步反过来有助于进一步整合和挖掘数字媒体的潜力，开拓全新的媒体价值和平台价值。
易传媒就是这种整合力量的典型代表。将分散的网民用户需求与定向的企业供应需求整合，将产业链的最初生产信息通过整合的数字平台与最终的消费行为形成直接沟通，将网民主动的娱乐需求与企业或产品口碑的被传送需求整合。广告网络正在充分释放出数字媒体资源优势，具有极大的价值开发空间，对数字媒体和互联网营销产业都产生了深远的影响。
全方位利用社交媒体
奥美互动中国区总裁韦棠梦
奥美互动的研究表明，社交媒体用户普遍是“阿尔法”(alpha)消费者，这一概念由娱乐经济学家michaelwolf于1999年提出并出版在他的《娱乐经济》(theentertainmenteconomy)一书中，阿尔法消费者就是赋予产品理念、使用产品并最终向他人推荐产品的一个消费群体，在以上行为方面扮演着主要的角色。
如同美国的Facebook、Youtube和twitter等一样，中国数以百万计的社交媒体，也正随着网民数量的增长而大幅增加。人们可以利用这个平台来建立联系、谈论兴趣爱好、交换信息和内容。通过网络渠道吸引社交媒体用户是回报率非常高的营销。
全方位利用社交媒体是品牌未来的挑战。对于企业来说，营销仅仅是一个环节而已，品牌的提升才是关键。在美国的Facebook和twitter平台上，企业正做着如下的事情：与客户进行联络、传播公司新闻和产品信息、为网站吸引流量、进行促销活动，甚至招聘新员工等。我认为，企业利用社交媒体营销应该从定位出发，把社交媒体营销作为一个长期的策略，才能持续吸引到受众的关注，达到更好的效果。而易传媒这样的平台，整合社交媒体的优质资源，也为我们向客户提供更为有效的营销服务提供了很不错的选择。
建立社会化媒体的生态系统
社会化媒体对我们而言是一个平台，既是对内的，也是对外的。对外，我们需要利用这个平台更好地去跟agancy、数字媒体、合作伙伴进行沟通、倾听他们的需求;对内，社会化媒体也承担公司以及整个总部沟通的需求。因此，我们的挑战是双重的。
社会化媒体的整个生态系统，可能还要花几年时间才能成熟起来。惠普作为一个重要的公司，我们可以起到范例的作用。同时我们有非常严格的内部规定，在社会化媒体的运用中保护消费者隐私。(萧振义：中国惠普副总裁兼中国惠普信息产品集团市场部及中小企业业务总监)
理解、管理、评估社会化媒体
数字媒体尤其是社会化媒体的迅猛发展，对于大型的公司来讲，如何理解、管理、整合以及评估社会化媒体是关键。企业内部如何把社会化媒体整合成为管理的系统资源运用，企业有没有相应的社交媒体行为准则来规范和影响你每一个员工的行为和准则呢?这个将是非常关键的转变。
社会化媒体给agancy带来了一个很大的挑战，因为社会化媒体赋予了消费者更多的能量、能力，在一定程度上会挤压agancy。agancy需要做技术上、管理上、意识上、战略规划上的转变，这是非常重要的一点。(于洪：英特尔公司中国区市场与渠道部战略业务总监)
整合共赢
陶闯：ppLive首席执行官
pptV网络电视身处数字媒体大军之中，既要得到精明和挑剔的用户的认可，同时又要达到自身媒体价值和营销价值最大化的平衡，这本身就是一个双赢的结果。数字媒体产业的发展给我们带来了实现双赢的契机。
wpp集团的数据显示：今年全球客户在新媒体的整体投放预算将增至15%，而其在中国市场的收益将达到10亿美元级别。其中，客户投放网络电视的预算比例也在逐年增长。透过这组数据来看，pptV与以易传媒为代表的数字整合平台应是紧密合作的共赢关系。
易传媒作为一个专业的媒介整合公司，主要是提供精准营销广告服务。他们也将“精准”地帮助广告主找到一个像pptV这样的媒体平台。同时透过pptV网络电视的各类定向和细分，达到统一与融合，有效触及客户的目标人群，帮助广告主精准地投放到主要的人群中。
导读：2010年pptV网络电视成为湖南卫视快乐男声网络直通区，通过跨媒体整合的方式，开展区别于其他数字媒体平台的传播方式，透过上游联合传统电视媒体，覆盖传统电视用户;透过自身媒体价值衍生，将直播等优势完全发挥;透过新兴的社交媒体展开口碑传播。三项合一，将用户牢牢锁定在由完美时空冠名的pptV快男专区中，面向大众发起了一场跨媒体整合娱乐营销的攻势，达到了媒体价值与营销价值的平衡。
细分实现精准
李亚：凤凰新媒体Coo兼CFo
现在中国的互联网媒体，差异化内容比较少，如果能够围绕一个特定的受众组织自己的内容，就有可能使自己的价值更黏性地被受众所认可。因为在中国这么一个复杂多元的国家，不同利益阶层、不同年龄的人，关注的内容都是不一样的。细分受众是用户、消费者对内容提供商的需求，也是广告主对匹配它受众的媒体的需求。作为“高端网民的首选门户”，凤凰网紧紧围绕1亿高端网民进行内容打造，为他们提供品质稀缺的传播内容，满足他们浏览、表达、交流、分享、娱乐、理财等多元化需求。在此定位基础上，凤凰网还结合自身媒体核心价值与成功营销经验，在科学归纳与创新的基础上提出了4iforRoi营销理念，即intendedtarget精准力、insight洞察力、integration整合力、influence影响力，帮助广告主解开营销迷局。
大数据在社交媒体的应用篇9
web2.0已经改写了互联网的发展路径——从信息转向为用户提供网络应用的服务平台，以用户为中心，鼓励信息利用者通过分享而丰富资源，其核心在于交流方式的参与性、个人化和发掘大众的智慧，促进了网络上人与人间的信息交换和协同合作。充分将web2.0的互动、分享与关系这些特性运用到新闻业中，打造新型的2.0新闻业，已经成为世界主流媒体的重要任务。无论将来发展到了多少n.0，新闻业终是融入传播技术最新潮流。
社交网预示着媒体的深刻变革
社交媒体是web2.0最有影响力的媒体，正改写传媒的历史。社交媒体在人群间分享信息，通过集体讨论、大家贡献内容，而不断互动、提炼，可以有效地对某个主题达成共识。其影响速度、广度和深度是任何其他媒体所无法比拟的，而且用户几乎不用任何花费。目前最大的社交网站脸谱（facebook）拥有5亿用户，其api应用可以定制个人化的信息。另一社交网推特（twitter）独立访问数达91亿次，2009年4月起首次超过纽约时报和华尔街日报的网站。twitter并没有自己的原创内容，却有如此大的流量，成了全球第九大网站，美国国会图书馆都存档了2006年以来的所有“推讯”。www.133229.com社交网络的兴起预示着媒体在内容、形式、营销模式、传播理念的深刻变革。
传统媒体快速涉入了社交媒体。纽约时报网站借此大力创新，推出了一大堆功能强大的api、信息图形、视频和实时数据流。2009年，纽约时报、美联社、bbc还相继任命了社交性媒体
社交媒体可以把图片、视频、文本和传统内容进行混搭处理，并进行互动，建立“联系”(connection)和生成“意义”（meaning）。社交媒体具备如下的特征和功能：以人为本而非传统意义的“用户”、“消费者”或者“购买者”为核心；用户可以获得实在的、相关的价值，寻找到意义和秩序；有助人们聚合各种内容、通过网络生态系统管理其现实生活；建立相关的社交网络并让人们从中学习、得到回报和影响；移动网络、互联网和现实生活可以实现无缝对接，通过任何设备和平台都可以访问、共同创作；广告按人口统计分布的细分市场；带来很多商机。
社交媒体正在打造新的营销模式。随着聚合平台、社交功能、移动方式的兴起，会有更多精准的个性化广告、免费增值模式、战略伙伴收入共享、以及从线下走到线上的社交活动；在社交网络和聚合平台内部建立具有关联性的互动，将产品、服务和人结合到一起。
社交媒体“入侵”新闻业
专家曾预测到2010年社交媒体将不再仅仅是“社交媒体”，它将是在线和离线体验的必要组成部分。2010年是一个整合年，跨平台、跨产品、跨设备（互联网、手机网、电视和视频），用户通过任何设备和平台都可以访问社交媒体。随着手机的终端新产品的涌现（如iphone、android）、ipad平板电脑带来的新潮流，社交媒体的离线化已经相当普及。这些新潮流带来了一项大冲击：社交媒体闯入了新闻业。
2010年9月，twitter业务开发副总凯文（kevinthau）宣称：twitter实际上并不是一个社交网站，而是新闻媒介。凯文说：twitter是新闻，twitter是内容，twitter是信息。记者们把新闻到twitter，有的甚至直接在twitter上发推（tweet）。通过提供简单的突发新闻机制，twitter还让普通用户成了记者。
和twitter一样，被人们普遍视为社交网站的facebook，也在向用户推荐被其好友“喜欢”的大型新闻网站的新闻（“like”，facebook的一项功能）。从2010年9月起facebook在其搜索框里大量显示来自媒体机构的新闻了，这些新闻都是被facebook用户“喜欢”过的内容，通过好友分享的方式推送出来。
现在你不用登录纽约时报网、cbs网、bbc网，但同样可以从各种离线终端上看到这些网的内容，其中最方便快捷的就是通过facebook、twitter这些社交媒体的推送中查看，此外包括手机和ipad、kindle之类的终端订阅。
在我国的校内网、人人网、微博这些社交媒体上
，已经有许多新闻机构和记者在传播、分享即时信息。《人民日报》的政治版、社会版在新浪开微博，中央广播电台的《中国之声》、中新社的《中国新闻周刊》以及大量的都市类媒体及其记者，都通过微博最时新的信息和观点。
国际媒体利用社交媒体打造2.0新闻业
世界主流媒体迅速应对web2.0时代。几年前纽约时报集团就着手打造reader2.0计划，尝试的策略包括：内容聚合——打造信息动态、丰富的数据库，并且彼此联接性强，重视互动性与个性化；“结构化阅读”——以丰富的元数据，通过话题页（topicspages）的呈现方式和与其他数据源匹配组合的结构化的数据，适应2.0时代的阅读习惯；智能化内容——通过实时的分析、设备探测和粒状用户互动（granularuserinteraction）等技术，为每个用户和设备提供“智能内容”；“语义网”化——以关联数据（linkeddata）的形式大量目录信息；跨平台战略——充分开发手机、阅读器等应用从而提供离线阅读。①
美联社于2007年底启动了一个“美联社2.0”的计划。为了更有效地应对24小时供应新闻的需要，美联社改变新闻采集、编辑和的需要，成立了至少4个地区业务编辑部，扩展娱乐、商业和体育报道方面的多媒体业务，向全数字化平台“数字合作”（digitalcooperative）方向发展。
传统新闻业还利用定位社交媒体打造2.0新闻业。社交定位网站的签注(check-in)，是2010年最时尚的社交媒体功能，被业内人士称作“2010年一个重大发展方向”。foursquare（4sq，可理解为“玩转四方”）是其中的佼佼者，它起步仅一年多，是苹果应用软件商店15万应用程序中的普通一个，没有技术门槛。它提供基于地理位置的社交网络服务（lbs，location-basedsocialnetwork）：用户到达某一地点，通过手机在4sq上签注，朋友或粉丝就会看到“你在哪里”。你可以看到其他用户对此地点的评价，如果有好友在附近，4sq会发送提示信息。签注多的地方首签者可能当上“酋长”或获得“徽章”，于是用户四处“签注”。美国的大都会及全球150多座大城市，包括北京、上海、香港、迪拜等都有忠诚度极高、粘性极强的玩家。越来越多的风险投资着魔一般争抢着用巨资入股4sq。
华尔街日报2010年4月与4sq这家新锐的社交定位网站合作，用户在某些地点签注时可以看到该报提供的相关新闻链接。此前4sq的合作者仅提供餐馆的点评、赛况信息等简单内容，而华尔街日报作为美国日发行量最大的报纸（209万份），或可提供各签注地点的硬新闻。华尔街日报如此迅速地占领定位社交网络，可见其融入新媒体的决心和策略。4sq的合作者还包括纽约时报、地铁报等传统的精英或大众媒体。提供与地点相关的新闻，是一种前所未有的尝试，可能对新闻的未来产生重大影响。
最大的社交网facebook也开始开发签注功能，即推出一项基于地理位置的购物功能，用户对所在社区进行签注，就能显示他曾光顾过的商店，从而通过社交网的分享与推送而影响更多的人。此举融合了groupon团购的模式，该功能据分析今后将极大地影响用户的消费习惯。由于facebook拥有大量的用户资料和社区数据，对零售商们来说比groupon团购交易更有吸引力，用户将极其庞大。
苹果终端成就社交媒体与2.0新闻业
社交媒体的优势之一，就是通过离线的方式、在多平台上使用。同样的，跨平台也已成为众多传统媒体的革新战略，而苹果公司正在促成传统媒体的革新。ipad、ipod、nook、kindle甚至wii游戏机这样的平台，为传统媒体带来了年轻的读者和希望，更预示着传统媒体要永随潮流、变革创新。
苹果公司的ipad、iphone和itouch等移动设备不支持adobeflash技术，多家媒体为之专门打造网站。纽约时报网2009年3月即推出2.0版iphone免费手机应用软件，支持离线阅读；5月又推出了可离线阅读、可调文本大小的桌面阅读器，“2.0阅读”（timesreader2.0）终成现实。2010年4月ipad面市时，英国《卫报》等多报迅速推出ipad应用，美国华尔街日报网不仅推出ipad应用，并推出每月在线订阅费17.29美元的项目，默多克称3个月已带来1万次付费下载，估计产生的广告收入达240万美元。8月初，默多克在一次会议上盛赞ipad：“我相信它将完全改变游戏规则。我们会吸引年轻人阅读新闻，也会出现不同呈现形式的报纸。ipad是新闻呈现方式的游
变革者。”他相信新闻的呈现方式会不断变革。默多克称赞平板电脑是用于推广新闻集团廉价、便捷和实时内容的“完美平台”，旗下的报纸已获得数万读者，新闻集团将大力使用此类平台。②
谷歌的首席执行官施密特2009年在《华尔街日报》的来论版曾畅想“我”所看到的2015年的新闻业：通过手持的便捷设备浏览报刊，这个设备知道我是谁、我的偏好、我看过什么信息，从而为我提供量身定制的新闻报道和评论。它可以帮你把阿拉伯语或其它语种的新闻翻译成我的母语。这些新闻报道，有些是每月订阅包里的；有些则是非常廉价的浏览，账单自动记上；其他的免费阅读的内容，由广告提供资金支持，而这些广告也是为我量身定制的，是知道我的需要的。广告主精准地以我为目标客户，心甘情愿为新闻业支付大笔费用。③施密特还漏掉了更重要的一个畅想：手持的设备中还有成千上万与“我”分享信息的社交网站的好友，因为分享、评论各类媒体信息，“我们”这个群体越来越壮大。
注释：
①陈昌凤：《纽约时报的“2.0新闻业”战略》，《新闻与写作》，2010.4
大数据在社交媒体的应用篇10
关键词：互联网新媒体；工会工作；发展趋势
在互联网时代，商业模式必须要有大量的用户作为基础。传统媒体要完成转型存在很多问题，如用户的积累速度较慢等。互联网与媒体的融合，第一步是将互联网的用户群体导入到传统媒体，同时还存在一个更大的发展空间，即大数据与媒体的融合。这个大数据将导致在商业的整个领域内都要重新进行洗牌。在未来的工会发展中，大数据是最基本的设施，同时也是推动变革的中坚力量。
一、互联网与传统媒体工作相融合
（一）互联网媒体与工会工作融合现状
互联网是一种信息技术，主体是互联网，包括大数据技术、移动互联网和云计算等，广泛运用于社会、生活、经济等各个领域，并进一步得到扩散和有效应用的过程。互联网与工会的融合是指在工会领域，运用移动互联网、智能化、云计算和大数据等手段，利用最新的科学技术手段，将工会的业务流程不断进行完善创新，带领工会领域迈入信息化的时代。所以工会组织的基层人员要做好思想准备工作，面向正确的政治方向，不断向统筹策划、创新的方向努力，并做好“工”字文章，向建设互联网与工会的融合新型工作模式的方向前进。
塑造网上的职工之家，加强互通联系，让职工尤其是来自农村的职工，能够有更多接触到公共资源及产品的机会，服务于职工时还要做到24小时等候、贴心的服务，这已经不只是加强工作方面的压力，而是上升到整个职工群体方面，让他们能够明白，工会这个“职工之家”，是贴心为职工服务的，工会的干部除了能全心全意为职工提供服务外，更是像“娘家人”一样的存在。在互联网不断得到发展的趋势下，慈溪市广播电视台也要借助这个力量得以不断完善、提升，长期来看，这是具有重要意义的。
（二）互联网媒体融合带来的机遇和挑战
互联网的一大特点就是资源共享，不论远近，全世界的新闻资讯都可以看到，且资源共享速度飞快，而互联网的普及和发展加速了信息传递，工会的员工可以利用这一特点，有效的提高办事效率，在信息传输下，拓宽工会工作服务对象和工作空间，所服务的群众社会角色广泛，参与渠道多样，利用互联网广泛征集意见与评价，既可以快捷方便，得到更多有意义的反馈，还可以节省成本，提高质量。
（三）互联网的互动开放是一把双刃剑
互联网在社会发展和经济发展上的确发挥着巨大的作用，但是凡事有利也有弊。互联网的发展并没有完全的成熟，它依然还存在着许多的弊端和瑕疵，而其中最普遍和严峻的问题就是网络安全问题，网络病毒、网络的人身攻击、网络造谣、网络犯罪、不良信息的传播等等涉及网络信息安全的问题，都会对社会的前进、经济的发展、人民群众的个人财产安全和人身安全造成威胁。所以，在互联网为我们大众带来方便快捷的同时，这些负面的影响也应一一破除，为我们带来一个安全可靠的互联网环境。
（四）互联网的无边界性成为新时代的媒体主流
互联网的共享资源与互动无边界性，使媒体的发展规模与参与人数无限扩大，它像是一张巨大的网，将全世界的人们都连接了起来，我们可以不必走出国门就可以与来自世界各地的人们进行交流，可以与各地的人们利用互联网中的资源进行交流。同时，在自媒体时代，个人或企业，工会，都可以以自己的角度发送新闻，公告，信息等等，也不再像从前那样单一使用文字的方式，发表方式也更具多样化，可以是图片或视频，甚至以直播的方式进行发表、沟通、交流，让人们随时取得第一手资讯。
二、互联网媒体下工会工作的改进和创新
（一）新媒体时代下的工会工作
联通传递是互联网的主要特征。有学者提出“全球连接指数”，用以衡量国家和地区的经济创新能力、信息流动能力和未来的竞争力。这个全球连接指数标志着人类进入了一个信息时代，而联通也成为了生产力的构成因素。苹果创始人乔布斯说“世界的一切都将无缝连接”，Facebook老总扎克伯格表示“要连接整个世界”，因此，联通传递不仅将发生于人与人之间，也发生于人与物、人与服务、人与空间、人与时间等多个方面。
工会工作也会受到互联网的影响。在不久的将来，工会与职工的连接，工会与志愿者的连接，各个内部机构的连接，人与人的连接，物与物的连接，点、线、面的连接，将形成巨大的连接网络，改变我们的生活的方方面面，改变社会的方方面面。就像互联网一面世就提出包含了无限的可能，工会工作或许也将突破时间、空间的界限，真正实现无缝连接。
（二）互联网媒体与工会工作生态圈
随着互联网的发展和成熟，人们对于互联网的依赖也日渐加深，不仅我们的工作离不开互联网，生活也离不开互联网，互联网无处不在。互联网与工会的融合能够将线上线下紧密结合，工会将员工在网上连接，可以实现培训、服务、帮扶、维权等多个职能，通过互联网，工会在开展工作时可以大大简化工作流程，通过大数据可以实现服务与管理的线上整合，形成线上线下闭环，搭建起工会生态圈。一方面，工会的互联网生态圈能解决一站式服务需求；另一方面，也可以减少工会成本与开支。工会的互联网生态主要包括pC端和手机端，以及各种系统、智能终端。这些前端和终端能构成良性循环，发挥作用。因为无论哪个环节哪个系统出现问题都会影响整个生态圈。所以，工会必须建立并且维护好工会互联网生态圈，才能走向互联网化，真正解决各种问题，发挥好工会的作用。
（三）工会大数据是宝贵资源
“大数据之父”牛津大学教授维克托・舍恩・伯格，也被誉为“大数据时代的预言家”，他认为，世界的本质是数据，大数据是新的黄金。互联网教父、科技商业预言家的凯文・凯利也表示“大数据时代没有旁观者。”美国政府认为，相关的大数据分析师将会是世界上极其珍贵的人才，大数据也将对世界的方方面面具有重大影响。
数据即是信息，也是资源。在很多专家学者看来，数据资源已成为衡量国家软实力和竞争力的一个重要标准，随着社会数据信息日益增多，这些数据资源将成为国家的资产组成部分，成为影响社会生产要素和财富的一个要素。目前，我国各级工会虽处在信息数据时代，但对数据的敏感性还不十分高，处于萌芽阶段，对于大数据时代应该做什么也还不清晰，更没有将工会大数据当作是资源进行管理维护。就现阶段而言，部分地方工会已开通微博、微信公众号等互动平台，但是各个工会间数据共享率极低，数据流通共享的意识也没有形成，工会大数据的职能发挥的作用远远未能实现。此外，工会大数据发展这一块缺乏完善的规划运营。
数据显示，国内工会会员总数超过3亿，近一半的工会会员是农民工。事实上，工会会员就是数据源，所有数据就是信息，就是资源和财富。因此，工会会员的数据信息将会是工会以后发展的财富，国内各大工会的数据库自然就成为了等待发掘的金矿。所以，作为媒体单位的慈溪市广播电视台也要把握时机，充分利用好现有数据资源，工会工作也要为迎接互联网春天的到来作好基础工作，积累珍贵的数据资料，让其慢慢地且长期的发挥作用和价值。
（四）互联网媒体与工会云端建设形成平台
工会是一种连通性社会机构，承上启下的作用能将数以万计的个人串联起来。因此，建立和完善以国家为核心的全国工会信息数据库，开通优化沟通平台，如以微博、微信公众号和移动客户端为基础，将在很大程度上实现资源的有效整合。通过搭建一站式工会云平台，集合数据收集、、交流、共享、应用，以及网上服务、教育、帮扶等功能，发挥数据作用，促进业务协同，并为工会会员搭建直接、有效、便捷的绿色通道。打通上下，连接前后，工会要找到办法实现工会会员pC端与移动端的同步连接，做到随时随地分享上传。工会在资讯上，应呈现网状化，会员信息沟通应实现点对点联通。同时，在针对会员文体需求方面，采取网络意见箱、微调查等方式，并积极探索相关的法律在线援助，帮助会员解决实际需求。此外，做到为工会会员提供技能培训、生活服务、法律维权等渠道，推进各项惠民帮扶工作的进程，做到有效、普惠与多样，激发基层员工热情，打造上下联动、齐心协力的工作氛围。
三、互联网时代媒体融合下工会发展的途径
（一）在互动与分享中建立社交关系
原先处在被动位置的传统媒体用户，如今地位有所提升，其能力也有了提高，这都源自社会媒体的发展。具体而言，其能力表现为分享、合作的能力等，而这些能力其实都有别于传统组织和原有框架限定。现今，大多数成功的媒体都会增加社交这一元素，可以说，媒体社交化是新媒体与传统媒体间最大的区别，这也是用户从被动加入到主动行列的一大突破，打破用户原先只能被动接受信息格局。社交化，也成为了新媒体生存的依托，成为其发展的动力与不可或缺的一部分。工会也应学习这种模式，建立自己的服务端口。作为最基层的媒体单位，慈溪市广播电视台工会，在这方面作了初浅的尝试。他们利用台员工各个工会小组的微信群资源，创建新型的工作载体，把单位一楼电梯大厅的电子大屏幕当做思想政治工作新的舞台，每天不间断滚动播出员工的生日祝贺照片、廉政建设、系统内部各类工作信息、员工工会活动、休闲娱乐集锦等，也适时播放全国两会、本市两会等政治生活大事，制作的ppt尽力做到图文并茂、言简意赅、清新阳光等，还经常穿插播放古诗欣赏等艺术作品，努力提升员工的艺术欣赏品位和鉴赏能力。每年制作播放各类图案照片1000多帧（40-50个专题），增进了员工之间的相互了解，拉近了员工之间的距离，弘扬了广电系统积极向上的正能量，营造了单位和谐愉快的工作氛围，成为了广电一道独特的亮丽风景，也得到了外界的称赞。这一形式从2014年底开始，已连续坚持数年，常看常新的大屏幕成了工会会员互动交流的组成部分。
（二）传统媒体自觉打开创新思维
媒体融合是信息时代背景下一种媒介发展的理念，是在互联网迅猛发展的基础上的传统媒体的有机整合，这种整合体现在技术和经营方式的两个方面。新媒体超越传统媒体是必然的发展，而两者的融合也定是大势所趋。虽然互联网在发展的过程中存在着一定的瑕疵，但是，传统媒体不应一味的固执己见，不愿接受时代的产物互联网媒体，而应提高自身责任感，顺应社会和科技的发展，接触新事物，转变旧观念，打开新思维，学习新技能，运用新技术，以创新的思路让传统媒体与新媒体良性互动，高效融合。
（三）充分利用互联网发展工会工作
互联网下的媒体行业具有很好的便捷性，工会内部工作中，员工可以建设属于自己部门的交流平台，并且避免了上级与下级面对面交流下的紧张感和与单位同事的刻板交流。互联网交流平台则有效的避免了这些事情的发生，让人员之间的沟通更加欢快顺畅，有效避免了沟通上的障碍，使得工会工作变得易理解、易执行。慈溪市广播电视台目前有550多名工会会员，成立了32个工会小组，每个工会小组都建立了自己的微信群，台工会还根据工作岗位性质建了两个工会小组长群，这样既有利工作的顺利开展，也及时掌握了员工的真实想法。
同样，在工会对外服罩校也可采取“线上线下”的服务方式，运用新技术，新媒体，打造自己的网上工作平台、业务系统、服务系统等等，同时分享资源信息，使服务受众在了解信息之后，方便在网上完成相关业务，如申请、报名、缴费等等。
（四）建设互联网媒体工会工作管理平台
在大数据与云计算的应用前提下，建设数字化、科学化、系统化、全面化的工会工作管理平台是工会发展一大重要突破。智能化的服务体系应用平台，不仅减少了传统的复杂繁琐的操作手续，同时还提高了办公效率和办公准确性，将申请、审核、发放、实施等做到一站式服务，这不仅减少了人力物力，同时还简化了流程，提高了工作的有效性。
而工会现在要做的就是根据这一工作系统的优势，建设属于自己的工会网址服务系统，使工会的管理、服务集为一体，并构建合理的外网体系。在网站内开设在线服务交流平台，为员工答疑解惑，同时设立投诉邮箱，让员工自由发表个人意见及评价，能够及时了解员工心声与想法，并针对问题提供切实有效的解决对策。
（五）强化培训适应新要求
目前我国强化互联网事业，重视互联网功能，对于媒体人来说，媒体的融合发展则对每一位媒体人提出了新的要求，其中传统媒体人所具备的媒介素养也成为新媒体环境下的重要素质。当今社会，互联网时代的高速运转，大众对内容的要求标准非但没有降低，反而还大大提高了。伴随着自媒体时代的来临，大篇幅的文章新闻式的阅读已经成为过去，以鲜明的标题或百字以内的内容充分吸引着大众的眼球，而大众也成为阅读和接收的主宰者，这也是在考验我们新时代媒体人的文字功底，同时还要熟练操作图片编辑和视频编辑等工作技能。
那么，工会就要做到加强对员工的技术培养和能力培训，培养员工的工作积极性和责任心，还要提高创新意识，媒体行业都是需要走在时代（时尚）前端的。在对员工进行能力培训、注重信息技术能力培养的同时也要把握好思想政治观念，树立积极的思想观，通过注入正面的媒体素质和有效的网络信息培养来实现工作的创新发展。
结语：当今社会，互联网存在于整个地球，普及于整个社会，互联网早已是普遍的工作方式。尽管它足够的普及、足够的新潮，但依然取代不了基层工会传统的工作方式以及组织形式。不过，基于社会需求，我们需要对基层工会的工作方式进行改进，建立起线上线下相结合的模式，开创互联网应用的新局面。努力推进工会基层工作、组织建设的完美融合，尽可能的实现线上了解员工的需求，线下进行工作上的帮助；线上对员工进行技能培训，线下组织员工进行技能方面的比赛，通过线上线下的完美融合，最终完善服务系统。
参考文献：
[1]马珠.工会运用互联网推动工作创新的实践与思考[J].工会信息，2016，09：10-13.