社交媒体总结篇1
【关键词】社交媒体大学生学习生活
一、大学生使用社交媒体现状
根据e-marketer的最新报告，2015年中国用户每天平均总用时为6小时。《2015年微信平台数据研究报告》说明：近25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。新浪微博的2015年第四季度及全年财报显示，截止四季度末，微博月活跃用户达到2.36亿，以微信、微博为代表的社交平台已成为人们生活的重要部分。
大学生对新媒体的使用有着敏捷的接受力和较强的使用能力，大学生逐渐成为社交媒体中活跃的主角并比其他群体在网络社交中花费更多的时间和精力。社交媒体的兴起改变了大学生们传统的学习生活模式，越来越多的连带影响也逐步地表现出来。[1]在大学生眼里，社交媒体平台是他们张扬自我，索取最新资讯的窗口，但如果在信息传播内容和信息处理上把握不好的话，会扭曲社交媒体促进人际交往发展的最初定位，间接性也会影响正常的学习能力和学习效率。不合理的使用行为会在一定程度上使大学生们对网络社交媒体产生依赖，并影响其学习生活各个方面的发展。[2]
二、实证分析：临港大学城关于大学生社交媒体使用和学习生活影响
2.1调查设计
本调查选择在上海市临港大学城进行，其大学城由四所高等院校组成，横向来看，四所高校其整体平均水平位于上海市高等院校中列，具有较为典型的代表意义。纵向来看，其四所学校所涵盖范围较全面。本次调查以调查问卷的形式展开，共发放及回收1205份，各学校及其各年级人数相仿，其中大一新生共242人，大二同学312人，大学三年级同学452人，大四毕业生199人，与预期人数近似相等。
2.2调查发现
本次调查意在探索研究大学生使用社交媒体对分别为日常学习方面，创新实践方面和社交能力方面三个方面的影响，在自变量上，分别设置了每日使用社交媒体的总时长，每日课上和课下使用社交媒体分别的时长和每日社交媒体用于聊天和浏览动态的分别时长。在因变量上每个方面分别针对不同个子方面和小题，并根据权重来计分。
基于被调查的1205个样本，可以清晰地得出，其每日平均使用社交媒体的时间上，频率最多出现在每日使用4-5个小时组，占到了总被测人数的29.13%。从整体上来看，7组数据在宏观上呈现正态分布，使用时间为小于1和大于6的都较少，分别为1.99%和4.98%。具体项目中，课上使用社交媒体的情况调查结果较为典型，使用时间为1-2的同学数量最多，占到了60.58%，是使用小于1小时和2-3小时的3倍左右。由于课堂时间较短和同学们基本上能遵守课上不频繁使用手机的规定，使用时间大于3的同学较少，共计只占总数的0.24%。
（1）社交媒体的使用对大学生学习方面的影响。每日使用社交媒体的时间长短和w习板块总体得分的高低并没有显著的关联。可能原因为随着社交媒体的不断推广，使用社交媒体的时长总基数较大，故单因素已不再对学习方面构成明显影响；另一个角度来看，日使用时间即对学习进行占用造成消极影响，但反方向也给新型学习的模式提供平台从而积极推动学习进程，故总体看不出明显方向。根据pearson相关性分析绘制表一可得每日课上使用社交媒体对课堂及时做笔记一项呈显著负相关，即课堂消耗在社交媒体上越多，直接影响课堂无法及时做笔记；同样地，每日使用社交媒体时间与能否巩固课堂内容成反比，其显著性较明显，为0.014，存在轻微相关性；针对能否坚持完成任务，每日使用社交媒体和每日用于聊天软件都与其有着显著负相关关系，其中，社交媒体用于聊天的时间与其相关性最大，达到-1.14，较为接近基数1。虽然大方向上看，使用社交媒体的用时和学习板块得分表现并未显著关系，但是易得出，在社交媒体上花费时间越长的同学，在学习任务上表现较为拖沓；而又由于学科的考核方式和方面日益趋向强灵活性，所以课堂使用社交媒体和学习表现的关系在日益淡化，使用社交媒体用时较长的同学也有机会在期末的考核中拿到好成绩。
（2）社交媒体的使用对大学生科技创新方面的影响。在科技创新方面的表现上来看，总体结果不如学习板块突出，其宏观层面上，使用社交媒体的时间长短与大学生科技创新方面依旧没有非常显著的关联性。其影响可能有两个方面制约，一个方面是使用社交媒体会锻炼刺激大学生对新鲜事物的感知，进一步增强了同学科技创新的热度；但另一方面，使用社交媒体会占用大量时间，极大程度减少了其他渠道的知识获取以及会降低参与的效率。从表二可得，每日使用社交媒体时间较长的同学没有做到利用课余时间阅读大量科技创新读物，其呈现负相关性，相关系数为-0.066；每日课下使用社交媒体的时间与是否积极参加志愿者活动的关系较前两者更为紧密，达到了-0.33，根据志愿者活动和社团活动相比，社团活动很大程度上为线上组织，故使用社交媒体的同学信息量掌握更多，其为可能性干扰因素之一。经常使用社交媒体聊天的同学在积极参加社团与积极参加志愿者活动两个方面表现越好，与其预期相反，原因可能是随着社交媒体的不断发展，越来越多的活动选择在群聊中讨论，所以两者相互促进，参加各类活动的用时也要更加关注社交媒体的动态。
（3）社交媒体的使用对大学生人际交往方面的影响。使用社交媒体的时长并不会给大学生的人际交往能力带来显著的影响，传统的社交媒体形式和社交媒体理念会制约青少年人际交往的能力，越来越多的线上沟通会阻碍现实生活中社交的能力培养，但随着社交媒体不断新兴，多元化多方位的社交媒体软件被开发运行，使用社交媒体的同时也不断开发着使用者的社交能力，所以正反影响并存。基于对样本的统计分析，制成表三，对所涉及到不同因素运用pearson相关性分析：每日使用社交媒体聊天的频率越高，实质上对其有轻微积极推动作用的，可能原因在于越多越多种形式的聊天，同时，每日使用社交媒体聊天的频率越高，日常与老师交流的次数也逐步增多，随着社交媒体实用的普及，越来越多的老师通过社交媒体与同学互动，擅于使用社交媒体的同学自然也有了更多的机会与老师联系；浏览动态越频繁的大学生，与年纪差异大的群体沟通越差，越关注动态的大学生朋友圈越窄，同龄的交往对象也相对密集，因此他们逐步减弱或排斥与年纪差异大的群体的沟通机会与能力。综上所述，使用社交媒体用于聊天和浏览动态对大学生人际交往能力关系明显，前者促进大学生与更多的人流，后者培养大学生洞察与补获信息的能力。
四、总结与建议
4.1力于大学生社交媒体平台进行信息的推广
在高校层面，需掌握和了解在校大学生使用社交媒体的总体情况，并在鼓励上课不用或少用社交媒体的同时，也培养大学生正确使用和利用新媒体平台的能力，创办校园各个方面轻平台，通过校园社交媒体网络的建成来促进学生的学习生活，而不是拘束于传统的管制体系与模式。[3]
4.2引入多元化社交媒体应用于课堂教学
针对调查的结果进行“教学现代化程度―课堂内容紧密程度”矩形图分析，教学现代化程度的强弱和课堂内容紧密程度的强弱从理论上直接影响课堂效率和学生对课堂知识的吸收情况，在二者都相对较弱的情况下，课堂的效率较低和学生掌握情况较差，而相反，在二者都达到较高程度的时候，课堂效率高，学生掌握的能力也增强。如今的大学生更具有思想性，其对课堂的期望与需求也较以前更高，故在基本满足课堂学生能够掌握并运用课本知识的同时，教师也应该不断引入新的教学方式，来提升课堂效率。[4]
4.3合理调整时间分配
在调查数据的分析中易得出，大学生在社交媒体上消耗的时间越长，其处理其他事情的时间就会被缩减，其证明最大的使用社交媒体的负面影响是养成了拖沓的习惯。同时，大学校园生活又与高中初中有很明显的不同，更多自由时间可以支配，学校和老师对其的监管在不断减少，故培养合理时间分配的能力日益重要。
一方面，大学生可以自身强化时间利用率的概念，做到不浪费不延期，对每一项任务的完成都要实现较好的规划；另一方面，也可以借助社交媒介的相应定时的软件，将要完成的事项进行安排与归纳，在制定的相应到期时间里完成并给予反馈。
由于社交媒体的丰富性与娱乐性，不建议在任务完成的间隔时间使用，即为了避免使用社交媒体的超时对下一个任务进度的影响，并且不能占据预定的休息睡眠等时间。同时，大学生可以借助社交媒体来提高效率，尽可能做到更快更好地完成相应的任务作业。
参考文献
[1]袁立庠、刘杨，社交媒体对大学生的影响分析――基于安徽高校的调查[J].现代传播-中国传媒大学学报.2015-37
[2]童刚钦，基于手机媒体的大学生日常化学习传统文化策略研究[D].哈尔滨工业大学硕士学位论文.2013-7
社交媒体总结篇2
在此次伦敦奥运会的媒体报道中，nBC选择与twitter结盟，意在扩大前者在没有定时收看电视习惯的青年网民中的影响力，打造“我推（特）故我看”的传播模式。从目前的统计数字来看，这种传统媒体和新媒体的“结盟”战略初见成效。nBC公布的统计数字显示，在观看nBC独家播出的奥运电视节目的观众群体当中，10岁至19岁的青少年观众上升最快，比上届北京奥运会上升了54%。其中，60%的青少年观众都是根据推特上收到的“推荐”信息才选择观看相关的电视直播或录播节目的。由此可见，这种“推”与“看”之间的互动还是相当明显的。
尽管社交媒体帮助传统媒体大幅提升了后者在目标受众群体中的关注度和影响力，但是，从此次伦敦奥运会的总体传播格局来看，社交媒体并没有改变其在内容和功能上的边缘属性。据美国皮尤（pew）新闻基金会的调查，72%的美国人仍然选择通过nBC的电视节目了解奥运会的动向，只有17%的美国人只选择社交媒体了解奥运会的动向。社交媒体提供的是文字直播、视频回放和聊天（例如，美国游泳巨星菲尔普斯在twitter上与网友聊天获得了超高的流量），但他们谈论的内容却由于琐碎而没有获得媒体的广泛关注。pew的调查还显示，nBC王牌体育节目主播科斯塔斯在电视节目中对金牌得主的访谈仍然是最受美国观众关注的节目。
nBC对视频内容的绝对垄断，如为了保证广告商的利益延时播出开幕式和博尔特百米赛，再加上美国对视频版权的严格管理，使得美国网民一片骂声却也无可奈何。不少美国网民甚至“翻墙”到其他国家的网站看相关内容的直播。这说明很多对新媒体的预言家希望看到的“社交媒体主宰奥运会”的局面并未出现。在奥运会报道的权威性和专业品质上，传统媒体仍然让社交媒体望尘莫及。
另一方面，社交媒体的积极作用主要表现在挑战甚至于打破了传统媒体对内容和播出平台的绝对垄断。如nBC垄断了近20年来的奥运报道，虽然美国观众对此颇多微词，但直到此次伦敦奥运会，这个问题才由于社交媒体的介入而引发了广泛关注，甚至在twitter上出现了“#nBC失败”（#nBCFail）的话题标签，获得了大批的追随者。北京奥运会开幕式时，nBC也没有进行直播，但四年前遭到的舆论压力要比现在小得多。这次伦敦奥运会，nBC仍然选择延时录播开幕式，遭到了微博网民的强烈抨击，甚至有专业记者的介入而成为了一个话题事件。英国《卫报》记者在自己的twitter上发帖质疑nBC的垄断，公布了nBC奥运节目负责人的电子邮箱，号召网民写邮件抗议，遭到twitter的短暂封号，最终在网络舆论的压力下解封，也说明了这种“媒体垄断”在社交媒体时代不能再像以往那样大行其道。
社交媒体总结篇3
用户们对社交媒体给生活所带来的影响打了百分制中的73.4分，说明他们对社交媒体持有非常正面的看法。本次调查利用了大数据挖掘，微博文本分析，以及网上调查三个渠道，共覆盖60个中国城市，7.4万个样本以及300万条新浪微博内容。
"这个研究项目让我们清楚地捕捉到了中国社交媒体用户的行为和态度，"凯度公司传播总监曼迪·浦乐表示。"我们发现了中国社交媒体用户的特别之处。
该研究也让我们建立起了很好的参照系，能比较中国和其它国家的情况。同时我们也有机会把将来的数据与今年的作对比，以观察中国社交媒体环境的变迁。
核心数据67.2%"调节心情，缓解压力"48.3%"让生活更便捷，更高效"有12，221名实名注册用户参与了该报告的网上调研部分。其中76.8%的用户表示社交媒体对他们生活的影响是正面的，16.5%认为中性，只有6.7%的被访者认为社交媒体让生活变坏了。
就正面影响而言，人们认为社交媒体可以"调节心情，缓解现实生活中的压力"(67.2%)和"让我的生活更便捷，更高效"(48.3%)。而在负面影响方面，人们担心的有"对纸质书籍的阅读少了"(52.8%)和"个人信息安全，隐私缺乏保障"(39.1%)。
虚拟社会的联系看起来还没有严重影响真实生活中的关系，因为仅30.8%的受访者认为社交媒体"降低现实中人际交往的质量"。"我们可以看到人们把社交媒体作为`晒幸福’的渠道，比如美食、美景、萌宝宝。
中国人还利用社交媒体调侃不如意的事情或是坏现象。他们认为社交媒体是用来排遣生活中压力的有效工具，"央视市场研究股份有限公司(CtR)媒介与消费行为研究的研究总经理沈颖评论道。
"然而，我们也注意到人们开始关注隐私和社交媒体对现实生活中关系的负面影响。我想以后我们会听到更多的此类担心，而社交媒体的负面影响将更多地显现出来。
"沈颖的团队执行了该调查的网上调研部分。网上调研也调查了微信和微博的使用情况。
受访者认为微博是个"公开社交"渠道，在"公开互动"方面领先于微信(40.2%对25.3%)，而微信则是个"私密社交"渠道，更多地用来与同学、朋友和同事沟通(76.3%对69.6%)。该报告还分析了5.3万名中国城市居民的连续性调查结果，得出了中国社交媒体用户的特征。
在80后90后人群中社交媒体的渗透率高于城市居民的平均值。社交媒体用户中48.6%的人单身，而城市居民总体中只有29.5%的人是单身。
尽管社交媒体用户喜欢追逐最新的时尚和科技潮流，但他们同时也有很多精神层面的需求。他们中同意"我有信仰"的人和"我对其它文化有兴趣"的比例都高于城市居民整体平均。
为了解年轻一代的社交媒体用户，该报告对8000名80后90后新浪微博用户的300万条微博进行了语义分析。两个人群在微博上都表现出了压倒性的正面情绪，其中80后(76%)稍稍高于90后(72%)。
"拥有6亿用户的社交平台反映和定义了什么是中国当下最热门的话题，同时也提供了最佳的了解中国消费者的机会。我们的研究利用了CiC自有技术分析了80后90后用户发表的300万微博内容，"CiC的创始人和Ceo费嘉明评论道。
CiC是凯度旗下专业社交媒体分析公司。"我们发现80后和90后在社交媒体上对待他人非常有互助心，充满正能量。
社交媒体总结篇4
关键词：自媒体；迅猛发展；社会功能
中图分类号：C911文献标志码：a文章编号：1002-2589（2014）02-0054-02
与传统媒体、新媒体相比，自媒体有着其自身的传播特点与优势。随着自媒体在互联网上的迅猛发展，对整个社会，包括人们的日常生活、民主政治的发展、社会道德的建设等都产生了不同程度的影响。简言之，自媒体已经开始广泛和明确地表现出它所具有的改造社会的能力。然而，如何正确地看待自媒体？如何正确地看待自媒体所具有的改造社会的能力？其实就是从根本上认识自媒体所具备的各项社会功能。
一、社会化媒体功能
社会化，一般是指由自然人向社会人转变的过程。社会化是社会交往的基础，它是人类特有的行为，其过程涉及两个方面：一方面是社会对个体进行教化的过程；另一方面是个体与其他社会成员间的互动成长过程。而社会化媒体，一般是指“能够互动的”媒体；换言之，如果没有用户的有效或积极地参与，此类媒体将不具社会化的内容。这也就是说，社会化媒体不是以往的那种“一对多”的媒体传播方式，而是以“多对多”的方式在传播过程中实现了互动的社会化。
与报纸、广播和电视等传统媒体不同，借助于网络技术平台的自媒体，是一种全新的传播媒介。它具有如下的特征：首先，是参与。自媒体可以激发那些感兴趣的人积极地参与到自媒体的发展建设中，后者主动地贡献与反馈，这种主动性模糊了媒体与受众之间的界限。其次，是公开。自媒体可以让人们免费参与其中，鼓励人们参与评论、讨论，甚至是争论，实现了大众对信息分享和对信息的不断反馈。第三，是交流。传统媒体实行的是“一对多”的交流，而自媒体的优势在于它实行的是在媒体与用户之间的双向交流，其表现就是用户间“多对多”的交流。第四，是对话。传统媒体采用的是单项语言传播形式，而自媒体具有的是双向对话的性质。第五，是社区化。在不同种类的自媒体中，人们根据自己的喜好兴趣，很快的就能结成社区，从而进行具有主题内容和有建设性意见交流的可能。
目前，自媒体在世界范围内的发展迅速，它的社会化功能的实现有目共睹。在中国，以博客、播客、微博、校园网为代表的自媒体正以其独特的传播交流方式，使“传受关系一体化”，即“传播者同时也是受众”实现。这种“一体化”打破了传统封闭式的信息传播格局，普通公众亦可借助现代科技投入到社会传播活动当中，传播从单向走向双向、多项，其间的互动加强了社会化的趋势。
二、社会交往功能
自媒体，削弱了时间、地点、场合等对于人们交往的限制：首先自媒体是主观时间场域；不分四季与昼夜，并不具有哲学家们所言的“世界时间（柏格森）”，即可以用于计时的钟表时间；或“客观时间（胡塞尔）”，自然科学的宇宙时间；我们甚至可以认为，自媒体上永远是白天，永远是深夜；永远是夏日，永远是严冬。受众的主观性决定了自媒体上所有关于时间的概念。其次由于目前的自媒体主要存在于互联网之中，而互联网已经消除了现实中的物理距离，人们可以在互联网上随时的显现（群聚）和消失（游离）；因此，自媒体往往会被受众当成是自身的一种“自由”选择。第三，自媒体使原先只能发生在现实当中的“社会实在”在虚拟世界中得以表现，继而在经历了受众互动的“改造”后，这一“实在”又被反馈给了现实，这个过程是自由的，“实在”本身似乎也成了不受限制的。对于受众而言，以上这些内容都使得自媒体越来越具有“黏性”，在这种“黏结”的过程中，人们进行社会交往的范围不断扩大，内容不断深入，密度不断增加，趋势不断增强。
例如，人人网，目前在国内大学生中最流行的校园网，它是由千橡集团将旗下的校内网更名而来。该网并非只针对在校大学生人群，社会上的所有人都可以注册该网，享受该网所提供的SnS（SocialnetworkSite）服务，即社会性网络服务。此种网络服务给人们提供了一个互动交流的平台，它可以提高用户之间的互动效率，用户不仅可以在人人网上撰写日志、分享音乐、推荐视频等，还可以在人人网上寻觅旧识、结识新友、参群组团等；简言之，作为自媒体的人人网搭建了一个功能丰富、实用、适用、高效的社会交往平台。
三、政治参与功能
自媒体以其独有的方式改变了传统的政治生活方式，为社会提供了虚拟的政治民主空间，实现了大众在网上的广泛政治参与。在自媒体的作用下，政治生活更加自由平等，影响传统政治生活方式的身份、文化、资产等因素在虚拟空间中都在一定程度上被抹去，公民可以平等地获取信息，交流意见。在这种背景下，每个人都可以借助媒介工具生产信息，表述意见，积极而有效地进行政治参与。
在自媒体的平台上，网民对于社会热点事件的关注和参与，对于国家事务的民主和社会生活的丰富，发挥着越来越重要的作用。另外，网民通过自媒体参与国家政治事务也彰显了基层民主旺盛的生命力。例如每年的“两会博客”总是成为社会关注的焦点。2006年2月15日，人民网强国博客正式开通，标志着中央级新闻网站开始提供博客应用服务。2006年2月24日，人民网两会博客招募词，率先以博客这一形式，宣传报道两会盛况，搭建沟通交流平台。两会期间，王小丫在新浪的《小丫跑两会》博客，点击率达到六十多万。《马斌读两会》、《柴静两会观察》等两记者博客的点击率都是以十万计。自媒体为大众提供了高效、快捷的公民政治参与方式，扩大了公民参与政治的范围。
四、社会监督功能
公共权力的运行一旦没有监督，必然腐败。而阳光是最好的防腐剂。自媒体以及自媒体组成的各种社区全方位监督公共权力，使权力真正为民所用。在公民的社会权利和国家的政治权力达到平衡和良性互动的实践中，自媒体的社会监督对于公民社会的维护、政治国家的限制、公共事务的民主化和社会生活的理性化起到了重要作用，它是实现舆论监督的最重要力量。作为一种新媒体，以开放性、个性化、自组织为特征的自媒体凭借其技术上的优势，实现了人人即媒体，从而实现了对公共事件的多种类、全方位的信息报道。渐趋成熟和理性的自媒体用户关注社会公共利益、社会公平等问题，并且积极参与到社会热点事件中去，各抒己见，汇聚民意，从而促进事件的解决。自媒体建构的网络公共话语平台有利于对公共权力进行监督。
自媒体打破了传统媒体中话语权的集中和垄断现象，权威在传统媒体中的强势地位被弱化，一般公民的话语权增强，从结构上瓦解了话语霸权。例如冯东川早在2008年7月24日在博客上发表了“是不是奶粉有问题？为什么婴幼儿肾结石肾衰会爆发出现？”，文中记录了大量双肾结石、输尿管结石并肾功能衰竭的病例，质疑病原为三鹿奶粉。网友互相传阅他的博客地址。在众多博友、网民的执着追问和呼吁下，促使了“三鹿奶粉”事件的真相大白于天下。总之，数以亿计的自媒体正是网络舆论监督的一支“主力军”，在监督公共权力中发挥着重要作用。
五、社会娱乐功能
《现代汉语词典》对娱乐的解释为使人快乐、消遣；快乐有趣的活动。起初的自媒体，其最重要的功能在于“多对多”的新闻传播，可是随着自媒体的发展，包括自媒体应用技术的提高、自媒体种类的不断增多、不同自媒体间的相互融合、自媒体的社会影响力正不断增加等因素，自媒体的社会娱乐功能在目前越来越显现出它的重要性来。
一方面，这与目前社会生活的发展现状有着必然的联系――即便是目前的传统媒体，也有着同样的窘境和状况。例如2011年11月初，中国广电总局下发了《关于进一步加强电视上星综合频道节目管理的意见》。之所以要下发这样的文件，按《意见》上的解释，主要是针对当前群众反映强烈的部分上星频道电视节目过度娱乐化、格调低俗、形态雷同等倾向而的；事实上，随着社会经济的发展，人们的物质生活越来越丰富，人们对文化生活的需求也越来越强烈。然而，我们的文化发展是缓慢的，以往宣传的那些道德主义、集体主义式的较为单一的社会文化理想已经不能满足人们的需要，而人们又不知该如何弥补其间的缝隙，于是娱乐成为一种“精神”，就像某广告词中所提到过的，“让我们娱乐至死”这何尝不是一种悲哀？
另一方面，自媒体本身有着越来越多的娱乐功能，这些娱乐功能增加了自媒体与受众之间的黏性，促进了自媒体的进一步发展。事实上，自媒体的社会娱乐功能最初只是其社会功能中的一种后续开发，是衍生出来的一种功能。这种功能从大体上分为两种形式：一种是受众自身分享一些娱乐视频、图片、文字等；另一种则是自媒体平台提供一些附加的娱乐应用程序，如各种类游戏，益智游戏，网页小游戏等。从运营商的角度来说，那主要是为了提高用户的黏性，稳定用户的在线时间，发掘更多的潜在客户；从受众的角度来讲，这打发了用户的无聊时光，给生活带来更多的轻松和愉快。然而，让运营商们没有想到的是，时至今日，这样的功能已经成为人们发生联系的结点，“实现娱乐”已经成为人们交往互动的一个最好理由。总之，自媒体的娱乐功能不仅自我超越成为一种实现某种社会化的功能，它还将人们紧紧的聚集在“娱乐”的周围，形成一股新的媒体力量。
参考文献：
[1]陈韵博.辫子新闻：自媒体时代的趋势[J].新闻知识，2010（12）：21-22.
[2]李林荣，黎薇.微博的文化特性及传播价值[J].当代传播，2011（1）：30-35.
[3]王晓光.博客社区内的非正式交流：基于网络链接的实证分析[J].情报学报，2009（2）：248-256.
[4]王泱泱.自媒体时代：传统主流媒体如何发声[J].新闻与写作，2010（9）：47-49.
社交媒体总结篇5
罗昕华南师范大学新闻传播系副教授
如同历史上产生的
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罗昕华南师范大学新闻传播系副教授
如同历史上产生的任何一种媒体逃不过自然选择规律一样，微博衰变是迟早的趋势。特别是在新媒体的丛林法则里，与报纸、杂志等传统媒体相比，这种衰变的周期会越来越短，只是我们现在还不能确切地说出微博真正退出舞台的时间。因此，从媒介进化史来看，微博衰变既不是来自内部没有找到很好的商业模式，也不是来自外部赋予的“政治待遇”（商业模式和“政治待遇”是任何一种媒体繁荣发展到一定阶段所面临的问题），而是社会需求这只“上帝之手”在掌控着它的命运。
与论坛、博客相比，微博这一更为开放性、即时性、互动性的社交媒体被赋予了太多的政治意蕴。诸如公共空间、公共舆论平台、公共领域、言论自由等众多政治学概念被注射到微博的肌体里。社交媒体能否成为公共领域？自从互联网诞生以来，不少人就欢呼互联网最终会使公共领域获得新生或得到进一步发展。也有不少人怀疑以社交媒体为代表的互联网应用成为公共领域的可能。
公共领域的形成至少需要几个方面的条件，如具有政治批判意识的公众、阶层利益是公众舆论的基础、具备机会均等的社会前提、个人自律保证权力关系生产中的中立、提防“日益官僚化的国家专制统治”。显然政治、社会、个人等条件还存在诸多差距的现实下，要微博担负公共领域的地位角色，也只能是微博“不能承受的生命之轻”。
社交媒体总结篇6
传统媒体的扭转变革
2015年3月6日，并读新闻客户端悄然登陆安卓应用市场，之后下载量以日均2万以上的速度迅猛增长，上线三周就突破60万，日均活跃用户超过60%，而且这一数字一直在高速增长。目前下载量已逾百万，堪称是典型的互联网速度。
在这份漂亮的成绩单背后，是并读新闻对读者心理的长期探索。它是全球首家“读者获利”的新闻平台，定位指向“有趣有用有钱赚”，通过看新闻攒积分的方法兑换现金，把广告利润分给读者，颠覆以往的二次售卖模式。人性化的阅读体验与快人一步的资讯内容是必然前提，除此之外，它还将新闻嵌入社交场景，欢迎用户间互相结交。如今市场上很多新闻资讯app的目标读者群并不突出，但并读新闻定位明确：是一款为都市白领及年轻人群量身定制的新型新闻客户端，从新闻、社交与赚钱三个角度来增加用户的黏性，扭转媒体传统的内容生产和消费方式，创新整体格局。
南都报系总裁曹轲：
顺应新媒体的变化
在现场对谈中，南都报系总裁曹轲坦承，传统媒体面临着如何转型以继续生存的问题，南方都市报要做的就是拥抱互联网的到来，顺应新媒体的变化，为用户提供感动贴心的产品和服务，“南方都市报必须从生产一张报纸转型到生产多层次、多方面满足用户需求的产品，用各种符合互联网环境下传播的产品，来构建新的话语空间，提高舆论影响力。”小米公司内容运营与投资副总裁陈彤同样认可这一观点：“随着人们获取信息的渠道越来越多元，他们不再依赖传统媒体，而手机终端带来的碎片化不仅对纸媒产生冲击，连门户网站都算传统媒体了。”
对于刚出的“并读”新闻客户端，与会嘉宾的初体验感觉普遍良好，阿里巴巴集团首席市场官王帅认为“并读”命名借鉴“二乔并读”的含义，非常契合互联网产品的特性，具有病毒式传播不知不觉的感染力。在深入层面上，他提出了“转型需要资本”的看法，“没有一定基础谈不上转型，并读新闻有这个基础，将来会越走越好。”
看新闻就能赚钱，
传统媒体的扭转变革
2015年3月6日，并读新闻客户端悄然登陆安卓应用市场，之后下载量以日均2万以上的速度迅猛增长，上线三周就突破60万，日均活跃用户超过60%，而且这一数字一直在高速增长。目前下载量已逾百万，堪称是典型的互联网速度。
在这份漂亮的成绩单背后，是并读新闻对读者心理的长期探索。它是全球首家“读者获利”的新闻平台，定位指向“有趣有用有钱赚”，通过看新闻攒积分的方法兑换现金，把广告利润分给读者，颠覆以往的二次售卖模式。人性化的阅读体验与快人一步的资讯内容是必然前提，除此之外，它还将新闻嵌入社交场景，欢迎用户间互相结交。如今市场上很多新闻资讯app的目标读者群并不突出，但并读新闻定位明确：是一款为都市白领及年轻人群量身定制的新型新闻客户端，从新闻、社交与赚钱三个角度来增加用户的黏性，扭转媒体传统的内容生产和消费方式，创新整体格局。
南都报系总裁曹轲：
顺应新媒体的变化
在现场对谈中，南都报系总裁曹轲坦承，传统媒体面临着如何转型以继续生存的问题，南方都市报要做的就是拥抱互联网的到来，顺应新媒体的变化，为用户提供感动贴心的产品和服务，“南方都市报必须从生产一张报纸转型到生产多层次、多方面满足用户需求的产品，用各种符合互联网环境下传播的产品，来构建新的话语空间，提高舆论影响力。”小米公司内容运营与投资副总裁陈彤同样认可这一观点：“随着人们获取信息的渠道越来越多元，他们不再依赖传统媒体，而手机终端带来的碎片化不仅对纸媒产生冲击，连门户网站都算传统媒体了。”
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传统媒体的扭转变革
2015年3月6日，并读新闻客户端悄然登陆安卓应用市场，之后下载量以日均2万以上的速度迅猛增长，上线三周就突破60万，日均活跃用户超过60%，而且这一数字一直在高速增长。目前下载量已逾百万，堪称是典型的互联网速度。
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南都报系总裁曹轲：
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南都报系总裁曹轲：
顺应新媒体的变化
社交媒体总结篇7
论文结构由两部分构成。第一部分：社会化媒体营销研究现状，主要通过介绍国内外研究结果，使读者对目前社会化媒体营销的现状有了大致的了解。第二部分：社会化媒体营销创新分析，该部分是本文的重点所在，从顾客让渡价值的角度，结合传统的营销理论，针对社会化媒体营销提出了“pCpR”的营销创新模式。
【关键词】市场营销；顾客让渡价值；社会化媒体营销
2009年10月，CnniC了2009中国网民社交网络应用研究报告显示，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。随着用户数量的积累和滚雪球式的不断放大，社会化媒体应用正在走向大众化，社会化媒体不仅丰富了网络应用及网络媒体的内涵，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略或营销上寻找变革机会和发展对策。
一、社会化媒体营销现状简介
伴随着社会化媒体在营销上的崛起，国内外学者和企业界对社会化媒体营销的研究也相继出现，但目前的研究成果大多是在已有的营销理论的框架内针对社会化媒体营销进行分析。
以陈林为代表的实践派则认为，社会化媒体的核心在于聚合。社会化媒体本身拥有不可比拟的“群体影响力”，使消费者在互联网上不再是单一的个体，而通过沟通和互动，企业可以聚合消费者，影响消费者，并最终实现品牌传播。从这一角度，社会化媒体营销是利用“群体影响力”实现口碑营销的营销方式。
evansandmcKee（2010）认为，对于企业而言，与传统的营销方式相比，社会化媒体是相对廉价的营销活动平台。企业可以与消费者直接对话，询问并处理问题。传统的媒体取的是“推”式营销，企业与用户缺少交流。利用网络的社会性，企业可以实现一种更具有个性、更加动态的营销。
国内外关于社会化媒体营销的研究理论还处于未成熟阶段，国内外学者都已给出了自己的见解，但将社会化媒体与营销相结合的有关理论，还处于发展阶段。一项针对美国2714位营销业者的调查发现：企业仍在学习阶段，社会化媒体的运用技巧仍未成熟。一些品牌商虽然知道运用社会化媒体的重要性，但却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。也有一些品牌商仍处于对社会化媒体的认知过程之中。为了顺应web2.0这一潮流本文将对社会化媒体营销的价值进行进一步的阐述，并对社会化媒体营销的模式进行创新总结。
二、社会化媒体营销创新分析
顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普・科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（totalCustomerValue）与顾客总成本（totalCustomerCost）之间的差额。
黄沛、黄丹及周亮给出了营销创新的定义：营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品，开辟新市场的综合活动和过程。从这个意义上说，社会化媒体营销创新，是基于传统的4p、4C、4R理论基础上的营销策略创新，基于顾客让渡价值理论，这一创新可以系统地总结为“pCpR”的社会化媒体营销创新模式。
pCpR模型
（一）通过与顾客沟通交流，生产满足顾客需求（价格、性能等），使顾客满意的产品，提升了产品价值。企业通过社会化媒体向受众公布产品信息，使顾客在购买前更充分的了解产品的价格、功能、外观等基本信息，并提出自己的建议，不仅促使企业进一步改进产品，而且是广大顾客感觉到自己也参与到产品的设计工程中，提升了自己的参与感，进而对将来面市的产品价值更为认知，提升了产品价值。
（二）网络渠道及网络服务，为顾客节省了时间、精力和体力，降低了购买成本。顾客通过网络订购产品，通过在线咨询、接受企业的售后服务，足不出户便可得到优质的产品和服务，大大节省了时间、精力和体力，从而降低了自己的购买成本。
（三）网络渠道及网络售后的便捷，提升对商家人员、形象等的好感度。企业发达、便捷的网络渠道以及优质的售后服务，使得顾客对于商家的人员及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服务价值。
（四）与商家的对话及对所获产品及服务的满意，提升对商家人员、形象等的好感度，获得了服务价值，进而进行品牌宣传。顾客对商家的满意，会使顾客进行口碑宣传，从而使更多的人认知此商家，购买该商家的产品；另一方面，满意的顾客会对该商家产品进行二次甚至多次购买，成为该商家的忠实顾客。
参考文献：
[1]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观（综合版），2009，10：4249
[2]黄沛，黄丹，周亮.营销创新管理[m].北京：清华大学出版社，2005
社交媒体总结篇8
从调查结果来看，有关社会化媒体的研究始于2008年，文献数量呈现出逐年递增的趋势，2011年之后，研究成果迅速激增。从文献分布来看，美国贡献了超过半数的论文；其次是澳大利亚，占总数的10%；英国居第三位，占总数的6%。从研究的主题分布来看，超过30%的文献研究的是社会化媒体在商业和经济方面的应用，超过11%的文献从社会学和政治学的视角研究社会化媒体，从媒介视角研究社会化媒体的文献占到总数的6.3%，其他则分布在信息科学、图书馆学和文化研究等领域。
社会化媒体的基础理论研究
社会化媒体的基础理论研究是一个尚不成熟的领域，目前尚未形成统一的理论体系，甚至在一些基本概念、特征、范围等问题上都众说纷纭、莫衷一是。
概念与特征研究。2007年，antonymayfield在《什么是社会化媒体》（《whatisSocialmedia》）一书中为社会化媒体下了一个简明的定义，即“社会化媒体是一系列网络媒体的总称，这些媒体具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点”。他认为，社会化媒体最大的特点是“赋予每个人创造并传播内容的能力”，并将社会化媒体的基本形态分为七大类：社交网络、博客、维基、播客、论坛、内容社区和微博。mayfield的定义成为学者们认识社会化媒体的重要起点。Kietzmann等人将社会化媒体定义为“超过了社会交往的内涵的社会化互动媒体，随时随地、门槛低和广泛的传播技术能使社会化媒体改变组织、群体和个人沟通方式”。他们观点的共性在于强调互动，因此暂时称之为“基于互动角度的概念”。
之后，后继学者又对社会化媒体提出了不同的定义：第一种是基于技术角度的界定，如Kaplan和Haenlein提出社会化媒体是在web2.0技术的基础之上，允许人们交换自主创造内容的应用；第二种是美国公共关系协会提出的，认为社会化媒体是指支撑网络的那些工具和服务；第三种是基于网络结构的界定，如toniahlqvist等人提出社会化媒体的一个重要元素是人际关系网，人际关系网反映了社会化媒体不再是所谓的“所有人对所有人”的漫无目的的传播，而是要依附于一定的关系网络，这也使得社会化媒体与传统媒体有了本质的区别。
此外，还有基于传播特点或者应用形态的界定，如认为社会化媒体具有内容碎片化、传播时空碎片化、受众碎片化、人们心智和生活方式碎片化的特性；还有一些学者将社会化媒体应用形式定义为博客、维基、播客、BBS、社交网络、内容社区和微博等，社会化媒体就是由这些工具构建的社会化网络及其服务平台。
分类及类型研究。随着网络应用形态的丰富，社会化媒体所指的内容越来越丰富，有必要对其进行科学的分类。然而，仅仅依据应用形态来分类显然缺乏学理依据，且难以实现从现象到本质的跨越。
Kaplan和Haenlein运用媒介研究中的社会临场感理论（Socialpresence）、媒介丰富度理论（mediaRiches）以及社会过程理论，构建了一个二维表，根据表格将业已存在的社会化媒体分为不同的类别。在该分类方式下，就社会临场感和媒介丰富性来说，协作项目（如维基百科）和博客的程度是最低的，因为它们基本是基于文本的，因此交流空间较小；高一个层次是内容社区（如Youtube）以及社交网络（如Facebook），它们在文本交流之外还可以分享图片、视频以及其他形式的内容；最高层次的是虚拟游戏世界和虚拟社交世界（如“魔兽世界”“第二人生”），它试图在虚拟世界中复制面对面交往的所有维度。就自我展示和自我披露来说，博客比协作项目的程度高，因为后者主要聚焦于某一领域的内容；同理，社交网站比内容社区的自我披露程度更高；虚拟社交世界比虚拟游戏世界的自我披露程度更高，因为后者的用户是要严格遵守游戏规则并以特定方式行动的。
Lietzmann和Hermkens等对社会化媒体的分类建立在对其功能性的区分上。他们首先提出了社会化媒体应该具有的七个基础功能模块（FunctionalBuildingBlocks），即认同、交谈、分享、存在、关系、声誉及群组：“认同”功能块表现出用户的社会化媒体设置在多大程度上透露他们的身份信息，包括姓名、年龄、性别、职业、所在地以及其他信息；“交谈”表现用户在多大程度上使用社会化媒体进行交流；“分享”是指用户使用社会化媒体来交换、、获取信息；“存在”是指用户可以在何种程度上与其他用户取得联系，这包括虚拟世界和现实世界的情况；“关系”是指用户与其他用户之间的联系，具体指两个或两个以上的用户通过某种方式来相互交谈、分享社会事务、面晤或者仅仅是将对方加入好友列表；“声誉”是指用户如何识别他人及自己在社会化媒体中的地位（声誉在不同的社会化媒体平台上有不同的含义，有时声誉是一个信任问题，社会化媒体只能依靠机械判断，通过用户所提供的信息来判断何种关系是值得信任的）；“群组”是指用户组建社区和子社区的功能，一个网络越是“社会化”，其朋友、“粉丝”、联系人的群组就越大。
大多数社会化媒体在这七个功能之间寻求一种平衡，没有哪个社交媒体只聚焦于其中一种功能，但又各有侧重，有的偏向身份认同，有的更关注分享，不一而足。
社会化媒体的应用研究
相对于理论研究的薄弱，应用研究的发展非常迅速。相关研究涉及到个人使用社会化媒体的情况，社会化媒体在企业、政府、媒体乃至非政府组织中的应用，以及由此产生的效果和影响。
商业与经济视角下的社会化媒体应用研究。商业与经济视角下社会化媒体的应用主要体现在公共关系、危机管理、口碑影响、推广宣传、公关策划乃至组织管理等方面。值得指出的是，社会化媒体在上述诸方面的应用并不仅仅局限于企业，它还包括媒体、非政府组织乃至政府部门相关的行为。
首先，公共关系方面。社会化媒体在公共关系方面的应用研究包括两个内容。一是通过对公关从业人员的调查，发现社会化媒体在其工作中的重要性。例如alikilic等人对于土耳其的公关从业者进行了一项在线问卷调查，运用UtaUt模型，研究调查了土耳其公关从业者是如何对内和对外使用社会化媒体的。二是具体研究公共关系人员如何使用社会化媒体，以及社会化媒体在公关应用中的效果。例如，eyrich等人调查了公关从业者对于18种社会化媒体的使用情况，探究他们如何通过社会化媒体操纵“想象的受众”，如何以不同受众为目标，如何隐藏目的以及如何保持真实性等，并由此探究在公共关系领域社会化媒体应用的发展趋势。
其次，危机管理方面。对社会化媒体参与危机管理的研究也可以分为两种类型：一类注重社会化媒体在危机事件传播中的作用；另一类关注公众对危机事件的反应以及对危机处理手段的反馈。例如，LiuBF等人通过一项针对162名大学生的实验研究，测验了一个以社会化媒体为媒介的危机传播模式（theSocial-mediatedCrisisCommunicationmodel，SmCC）。这项研究聚焦于SmCC模式的两个部分：危机信息形式的效果（传统媒体，社会化媒体，口碑传播）和公众对于危机回应策略的接受以及公众危机情绪的来源（第三方组织）。结果表明，有策略地将危机信息的形式和来源匹配起来对于危机回应尤为重要。
第三，品牌与营销方面。社会化媒体在品牌和营销方面的研究包括影响和使用两个方面，即研究社会化媒体如何影响品牌和市场，以及如何利用社会化媒体开展广告和营销活动。例如，Christodoulides等人的定量研究为用户生产内容（UGC）对品牌的影响提供了例证。研究者建立了一个模型，为用户生产内容的驱动力和以消费者为基础的品牌价值之间的连结提供了新的洞察。研究表明，关于协同创造、集体和自我概念的消费者洞察对于用户生产内容有积极作用，从而对以消费者为基础的品牌价值产生影响。
第四，内部组织管理方面。如何运用社会化媒体进行组织内管理和组织外沟通，也同样受到研究者的关注。如Rybalko等人通过对《财富》的世界500强公司以及个人的twitter信息随机样本的内容分析，研究了这些公司如何使用twitter促进与股东的对话交流。研究发现，相对于没有用twitter进行对话倾向的机构来说，具有此倾向的机构更重视与访客沟通。
政治与社会视角下的社会化媒体应用研究。以政治和社会学的视角研究社会化媒体的应用，普遍关注效果和影响。研究通过理论推理论证社会化媒体可能引起的各种影响，和通过实证研究验证存在的现实效果。
对于用户通过社会化媒体参与政治活动的研究可以分为宏观和微观两个层面。宏观层面关注群体的行为特征，例如，Jiyeon考察了2009年Facebook上联合抵制wholeFood公司的事件，研究发现在社会化媒体上非计划性但效果有力的行动主义有可能激起拥有共同道德观念的中产阶级的进一步行动。他认为尽管许多人担心网络空间的群体极化，但是社会化媒体提供了一个相对包容的空间，反对者在此也会仔细审视自己的观点。
微观层面从个体用户切入，考虑个体在上述问题上的差异。例如，Homero等人对社会化媒体用于获取信息和个人社会资本以及用于公民参与和政治参与等进行了研究。这项研究首先检验了当人们利用社交网站获取政治事务或者集体事务的信息时，其民主愿望和行动会不会提升。结果表明，没有任何证据能够将社交网站的使用频率同公民参与行为和社会资本的增加联系起来。研究还发现，通过社交网站进行的新闻消费与人口统计变量之间有关系，如年轻人、少数民族、低收入者和低教育程度者可能更倾向于用社交网站获取信息。
媒介视角下的社会化媒体应用研究。随着社会化媒体的普及，传统媒体的新闻生产以及受众的媒介使用也产生了不可小觑的变化。越来越多的新闻机构利用智能手机来收集和社论内容，mills等人通过四个国际智能手机的案例，研究了移动媒体在新闻生产中的使用。这项研究探讨了群体、学生和专业记者整理和媒体传输的潜力，并且提供量身定制的平台，并考察这个平台是否可以达到智能手机的内容制作和编辑部业务之间的无缝连接，同时探讨了未来的平台开发和潜在的设计方法。
除此之外，对于非营利机构如何利用社会化媒体也被研究者提上了日程。例如，2010年，RowenaL.Briones等人以《跟上数字时代：美国红十字会如何使用社交媒体建立关系》为题，采用深度访谈的研究方法，探讨了社会化媒体如何被有效地用在公共关系中进行客户资源的维护、开拓，建立与客户或公众的联系的问题。研究认为，社交媒体似乎为促进交流提供了一个理想的平台，在这里组织与公众分享相似的价值观、信仰和兴趣。此外，研究还指出了美国红十字会社会化媒体的现状、问题和前景，还对美国红十字会社会化媒体的使用策略提出了建议。
国外社会化媒体研究的启示
通过上述分析，国外社会化媒体研究的情况可见一斑，从中我们可以得出以下几点结论。
良好的社会科学研究基础有利于新兴学科的发展。国外社会化媒体研究之所以能够在短时间内呈现出欣欣向荣之势，与其良好的社会科学研究基础密不可分。包括传播学、社会学、管理学、商学、政治学等在内的社会学科，在国外有良好的研究基础，这为社会化媒体研究的发展提供了肥沃的土壤。这一方面表现为理论和方法的支撑，另一方面是学术素养的延续。目前，我国社会科学研究中仍缺乏这种宝贵的历史财富和学术积累。仅以传播学为例，进入互联网阶段后，网络传播研究成为传播学重要的分支。围绕网络传播的新问题，西方理论界迅速展开研究，形成了一系列丰富的理论成果，包括社交现场感理论、媒介丰富度理论、信号理论、电子亲近理论等。相比之下，我国的网络传播理论研究还滞留在对传统传播学理论在互联网环境下的验证阶段，这样的现状制约了理论创新，从而进一步制约了新兴学科的发展。从这个意义上说，只有从根本上强化基础研究，才能弥补不足。
基础研究与理论研究亟待强化。对于国外社会化媒体研究而言，尽管基础学科内的理论创新有着很好的发育土壤，但是本研究领域内对核心概念和基础理论的研究还很薄弱。现有的为数不多的成果对概念、特征、分类等基本问题的研究往往陷入顾此失彼、厚此薄彼的境地，尚未形成共识。例如，一些研究中将电子邮件等与twitter、Facebook等相提并论，一概算作社会化媒体。可见，概念体系尚未成形，对本质问题的规律性认知和理论体系的建构也有待深入研究。
应用性研究成果丰富。相较于理论研究的“门前冷落”，应用研究可谓“门庭若市”，而且这些面向应用的研究为西方企业和组织带来了实际效益，在这方面非常值得我国研究者学习。西方社会化媒体的应用研究导向明确，研究问题的规模控制得当，便于研究的深入和成果的创新。此外，不得不说的是，应用研究发展迅速，对理论创新也有着积极的促进作用。
社交媒体总结篇9
女性网民的地位和经济实力在逐年提高，企业如何战略性地培养、保留和扩大忠诚的女性网民顾客群已成为营销界不断探讨的话题。近期，明思力集团联合扎克伯格传媒公司（Zuckerbergmedia）创始人兼首席执行官、DotComplicated网站总编辑、同时也是Facebook前市场总监兰迪·扎克伯格（RandiZuckerberg），就社交媒体在提高全球女性社交能力、经济能力及情感能力上的推动作用展开了一项全球调查，其中得出了一些结论。
品牌社群化
社交媒体对女性网民的影响日益深化。由于社交媒体是在线的，品牌也要在线社群化。在制定策略时，企业要意识到一个现象，社交媒体以及科技已经成为几乎所有女性生活的中心力量。女性网民通过社交媒体这个透视镜同周遭的世界进行联络。这是企业形成营销战略的基础，企业不仅要管理网上社区，还要存在于客户存在的一切领域。
中国女性网民比以前更加信息灵通，使用在线搜索引擎搜索所需产品信息，阅读在线评论，查询在线评级，以及与朋友和家人交流。摆在企业面前的问题是不仅仅要抓住中国女性网民在网络上接触信息以及信息来源的足迹，还要了解她们如何将这些信息归类。这一功能为企业的市场人员提供了一个扩大市场影响力的新机会。
中国地域广阔，每个城市都有自己的特点。在不同地域，女性网民对社交媒体的选择性有较大的差异性。例如，三四线城市的女性网民使用人人网的比率比微博高。所以，企业对主攻的城市要通过数据分析受众的触媒习惯，再做相应的媒体投放策略。
目前中国国内的社交媒体监测网络很成熟，与美国市场不打热线电话与客服再联系；而在中国，网民希望企业在社交媒体上直接回应投诉及建议等问题。所以中国的企业对舆情回应要更快速。社交媒体的管理战略是倾听。企业如果要掌握女性网民的消费趋势，就要大力做社群监控和消费倾向的研究工作。
对快速发展的微信和微博平台而言，它们对企业的功能不同，相互之间不可替代，相辅相成。微博更多的功能是信息的宣传和推广。所以新浪微博增加了阅读量，它想告诉企业和个人，即便没有太多人互动，信息仍然能散布出去。由于微信的私密性，它跟消费者的互动性更强。我们建议企业更多地从微博里面把目标用户导到微信里，进行黏性互动，开展有针对性的营销。
三个重要趋势
首先，中国女性网民与网络设备之间的联系非常紧密，她们在网络上形成了一种社交媒体声音，她们更倾向使用移动设备向数字以及社交媒体寻求购买产品的信息，参与品牌互动和购买网上产品。所以企业在思考营销策略的时候，要注意移动营销这块阵地，把针对移动营销的策略作为附加策略放在整体策略的首位。随着移动设备的普及和发展，企业要更加快速地把产品信息展现在消费者面前。
社交媒体总结篇10
1社交化电子商务的定义与特点
Yahoo！于2005年的12月份首次提出社交化电子商务这一术语，而学者们从2007年才开始纷纷着手研究这一新兴的商务模式。对于什么是社交化电子商务，学者们是众说纷纭。很多学者认为社交化电子商务是电子商务的一种新形式，是电子商务在社交媒体、社交网络服务方面上的延伸。afrasiabiRadandBenyoucef（2011）认为社交化电子商务是基于极具个性化和互动性的社交关系的特殊形式的电子商务[1]。Kangandpark（2009）也倾向于认为社交化电子商务是电子商务的一种新的形式，但社交化电子商务更多地强调用户进行讨论、评价商品或服务的可能性[2]。另一些学者认为社交化电子商务是利用社交媒体技术影响用户做出购买决策的过程，侧重点在于社交媒体技术给商务活动带来的影响。marsden（2010）认为社交化电子商务利用社交媒体技术促使用户与商家间的交互，从而改善用户的购物体验[3]。Cecere（2010）也认为通过多种多样的社交媒体技术社交化电子商务可以优化提升用户的购物体验，促使用户通过社交平台购买到心仪的商品或服务[4]。宗乾进认为社交化电子商务论文就是在社交化媒体情境下，通过整合社交图谱（基于人际关系的互动）和兴趣图谱（基于信息流的互动）来对产品或服务进行推广和销售的一种商务模式[5]。
总而言之，社交化电子商务在社交媒体情境下借助社交网站、社交媒介、网络媒介等传播途径，利用社交媒体技术进行人际关系、商业信息流的互动，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为的新型的电子商务。如图1所示，社交化电子商务是社交化媒体与电子商务的深度融合，人们可以通过社交化媒体渠道和传统电子商务渠道找到所需购买的商品的网页链接，然后进一步进行电子商务活动。
1虽然社交化电子商务是电子商务的一种新的衍生模式，但是社交化电子商务和传统电子商务在本质上是不同的。本文从市场营销、用户控制、系统交互3个层面总结社交化电子商务与传统电子商务的不同，具体情况详见表1。
2社交化电子商务的崛起与发展过程
21社交化电子商务崛起的原因
211环境在改变：社交化媒体对电子商务的影响巨大
社交化媒体赋予每个人创造并传播内容的权利的特点使得用户乐于去创造或分享内容，这促进了社交化媒体内容上的真实性。社交媒体内容的真实性使得人们更愿意去相信社交平台上其他用户对某品牌商品或者某项服务的评价，从而进一步影响人们的购买行为。因此社交化媒体的真实性可以增加电子商务的真实性。其次社交网络用户的激增给电子商务带来了大量的隐形客户。如何将在社交网络上聚集的大量用户转化成为电子商务用户是企业和商家急需思考的问题。最后相比于传统的媒体，社交媒体具有传播快、影响大的传播优势。这些传播优势可以成为电子商务企业的一把利刃，一方面电子商务企业可以借助社交媒体宣传商品信息、树立企业形象；另一方面，当电子商务企业出现商品质量、信任等负面消息时，电子商务企业可以利用社交媒体进行舆论监控，及时进行危机公关，有效地降低企业品牌危机产生和扩散的可能。表2社交化电子商务的特点
项目特点安全性社交化电子商务平台一方面采用实名制注册，保证用户之间交流分享的信息的真实性和可靠性，另一方面依靠先进的互联网安全技术保证用户的隐私安全性。社交性社交化电子商务由于融合了社交化媒体，信息变成多向传递，商家和商家、商家和用户、用户和用户都可以随时交流与互动，具有较高的社交性。真实性社交化电子商务是在圈子、社区的基础上鼓励用户参与、评论和分享产品或服务的信息，这些信息都是公开透明的，用户根据自己的购物体验发表自己的意见、分享商品或服务的信息或者借鉴别人的意见，很大程度上保证了信息的真实性和公开性。有效性与电子商务相比，社交化电子商务不仅帮助用户过滤了繁冗的信息，用户通过人际关系过滤掉多余的信息，使得信息因依附于人际关系而变得更有价值，而且社交电子商务平台上海量的数据信息为实现信息的个性化推荐奠定了基础。
212顾客在改变：社交化消费者的崛起
社交化消费者是指用户自觉利用社交化媒体，获取品牌或商品信息，主动谨慎地了解和评估商品或服务，从而进行理性地选择，最终通过最优化的方式满足自己的需求并乐于通过社交化媒体来发表自己的体验心得。相比于传统的消费者，社交化消费者获取信息的来源更加广泛。传统的消费者获取信息的方式和范围有限，关于商品的口碑和评价大多来自于售货员或者商家的广告，无法令他们信服，而社交化消费者获取商品信息的来源更为广泛，得到的决策参考样本更为客观。随着社交媒体的发展，消费者变得越来越主动，他们不仅会在社交媒体中参考相应的咨询，而且也乐于在其中分享自己对商品的使用心得，而这些使用心得、购物体验会影响着更多的消费者。
213中心在改变：社交媒体成为电子商务的黄金地段
如今，社交平台上汇聚了一大批真实、有购物欲望的消费群体。每一个消费者都有自己的朋友圈，而这些朋友圈都可以组成一个个微型的商业圈。因此社交媒体平台成为电子商务的黄金地段，一方面电子商务企业可以利用社交媒体进行社交营销，树立企业形象，提升品牌意识，争取将社交媒体上聚集的大量用户转变成自己的忠实用户；另一方面社交媒体能够帮助电子商务企业有效地实现信息流的流通闭环，有效实现获取信息、甄选信息和分享信息的信息流通。
22我国社交化电子商务发展过程
依托于社交媒体的发展，我国社交化电子商务的发展可以分为以下3个阶段：萌芽阶段、探索阶段、迅速发展阶段。
221萌芽阶段（2006-2010年）
在web20技术蓬勃发展时，社交化电子商务（SocialCommerce）的概念早已出现。随着社交媒体上社交化关系的开始出现，用户“分享意识”逐步形成，社交化元素开始融入互联网的各个行业，国内出现了第一批社交化电子商务平台，如贝壳、蚂峡、怪兽等等。不过由于当时国内早期的电子商务发展也还不完善，其他各个方面的条件也不够成熟，国内的第一批社交化电商平台都以失败告终。
222探索阶段（2010-2011年）
随着国外pinterest网站采用瀑布流的形式展现图片内容，开创基于“兴趣图谱”和“社交图谱”新的商业形式，让用户不断发现新图片、乐于分享图片，解决了传统电子商务网站仅提供商品陈列、索引、搜索、操作界面过于死板、毫无新意的问题。消费者更乐于接受视觉感观的享受，因此pinterest网站采用的瀑布流的呈现方式在很大程度上提高了用户的购买效率。随着国外pinterest形式的社交化电子商务的发展，国内一些创业者纷纷效仿瀑布流的展现形式，并在该模式上在进行了一些本土化的创新，这时期涌现了国内第二批社交化电子商务平台，如蘑菇街、美丽说等等。
223迅速发展阶段（2011年至今）
中国社交化电子商务于2011年后进入到迅速发展的阶段。随着早期蘑菇街、美丽说等社交化电子商务平台探索成功，这一时期涌现了大量的社交化电子商务平台，为了适应本土化的需求，其商业形式、运营模式、管理模式等变得多种多样，再加上移动电子商务和微博、微信等移动社交媒体的迅猛发展，社交化电子商务开始变得移动化。
3我国社交化电子商务的具体分类
本文按照业务侧重点和具体展现形式两种不同的方法对我国的社交化电子商务网站进行分类并分析。
根据目前中国现存社交化电子商务的不同业务侧重，本文认为按照业务侧重点的不同，我国的社交化电子商务可分为如下3种类型：基于社交化媒体的社交化电子商务、基于电子商务的社交化电子商务和第三方社交化电子商务。
基于社交化媒体的社交化电子商务是指在社交网站、社交平台或者社区上利用社交化媒体的各种优势，添加各种电子商务功能，提供各种电子商务服务，从而进一步挖掘其潜在的商业价值。该类型的社交化电子商务一般都是由社交化媒体发起电子商务业务，利用社交化媒体的优势，拓展业务规模和营销渠道，例如人人爱购、微信小店等。
基于电子商务的社交化电子商务是指在电子商务网站上融入社交化元素，增加社交化功能，通过提升用户体验和粘性，最终提高电商网站的销售额。这种模式一般主要适用于那些发展成熟的电子商务企业，特别是B2C、C2C、B2B企业，例如凡客的凡客达人、淘宝的淘江湖，以及阿里巴巴的人脉通等。
第三方社交化电子商务是指社交化电子商务以“社交化媒体+电子商务”作为运营业务的重点，相辅相成，双向并重，不仅具备电子商务网站的各种功能，而且利用自己的个性化服务吸引并汇集有共同的兴趣爱好的用户群，构成社交图谱，独立于电子商务网站和社交化媒体的关系圈。这种类型的社交化电子商务代表厂商为蘑菇街、美丽说。下面本文从网站特征、优势和劣势3个方面对这3种类型的社交化电子商务进行分析总结，如表3所示：
根据目前中国现存社交化电子商务的展现形式的不同，本文认为中国社交化电子商务可分为如下四种类型：基于兴趣社交模式的社交化电子商务、基于pinterest模式的社交化电子商务、基于媒体导购模式的社交化电子商务、基于o2o模式的社交化电子商务。
基于兴趣社交模式的社交化电子商务就是将用户进一步按照垂直领域进行细分，将有着共同兴趣爱好的用户吸引并汇集在一起形成一个个社区，并针对这些用户群各种商业信息和活动的电子商务平台。具体来说，基于兴趣社交模式的社交化电子商务首先运用兴趣社交功能，将用户吸引聚集形成社区，然后以社区吸引更多用户，在分享中创造导购机会，通过用户购买，最终从电商合作伙伴中获得分成。目前基于兴趣社交模式的社交化电子商务平台主要有：美丽说、蘑菇街、搜到网、逛街啦、评尚网等等。
基于pinterest模式的社交化电子商务就是以瀑布流式的图片展现形式表达用户喜好的分享类导购式电商平台。国内基于pinterest模式的社交化电子商务可以分为两类：一种是纯pinterest模式的社交化电子商务，完全与国外的pinterest模式一样，是纯图片分享社区，并没有与电子商务商家合作，将用户的兴趣爱好转变成为消费需求，典型的案例有花瓣网、嘀咕、新潮朋派以及迷尚网。另一种是复合的pinterest模式的社交化电子商务，将电子商务元素融入到图片分享社区当中，通过使用pinterest瀑布流式的图片形式多角度全方位地展示商品，用户如果对图片上展示的商品感兴趣可以点击相应的链接进行购买或者跳转到相应的电子商务网站进行购买。复合的pinterest模式的社交化电子商务的典型案例有蘑菇街、美丽说和堆糖网。
基于媒体导购模式的社交化电子商务带有明显的媒体属性，能够帮助用户尽快地找到自己喜欢的产品，并通过分享的方式推荐给其他用户。基于媒体导购模式的社交化电子商务运用其强大的社交功能，通过对海量用户数据的挖掘与分析，帮助用户快速做出购物决策，优化购物流程，让用户尽快转化下单。目前基于媒体社交模式的社交化电子商务网站主要有：什么值得买、惠惠网、名品导购网、百媚网等等。
基于o2o模式的社交化电子商务是指利用社交化电子商务平台提供各种打折、优惠信息以及实施各种营销活动，使用线上技术，把线下商家的各种打折信息、优惠活动和营销活动传递给用户，促使用户去线下实体店铺去购买商品或体验服务。目前这种类型的社交化电子商务主要有两种形式：一种是类似大众点评网、鲜贝网等的线上导购类网站，用户通过平台上大众的“喜欢”或者“点评”来决定所需购买的商品，对商品或者服务的质量要求较高。另一种是使用类似于微信、微博等移动社交应用实施o2o解决方案。
4我国社交化电子商务的研究现状
本研究基于万方、维普、知网等中文全文数据库，以主题和全文搜索作为搜索策略，对国内涉及社交化电子商务的文章进行整理和阅读，发现国内对于社交化电子商务的研究主要集中在以下几个方面：
41社交化电子商务的概念研究
吴菊华认为社交化电子商务是电子商务的一种特殊形式和进一步的发展阶段，是在社交化媒体的环境下和web20技术支持社会交互和用户生成内容，通过互联网来进行沟通交流，分享、传播和推荐商品、服务，进一步了解和分析消费者的社会属性以期实现更好的基于互联网的消费[6]。马凌等人认为社交化电子商务是电子商务的一种特殊形式，是借助社交化媒体辅助销售的一种新型电子商务[7]。
42社交化电子商务的商业模式研究
吴菊华等人重点对比了社交化电子商务与电子商务商业模式和企业价值链的变化，并且梳理了社交化电子商务商业模式的创新点[6]。李洁娜结合用户信息行为的基本模型和相关理论，构建了社交化电子商务模式购物过程的模型，旨在从信息行为角度探析社交化电子商务模式[8]。刘柳昕比较分析了现有的3类社交化电子商务形态，选取国内社交化电子商务平台4类模式的典型代表进行案例研究分析，深入探讨了社交化电子商务企业的战略定位、商业模式和盈利机制[9]。
43社交化电子商务的用户接受意愿（行为）研究
琚潇利用技术接受模型和感知风险理论构建社交化电子商务用户接受模型，研究结果表明安全性、完整性、社群影响与有用性关系显著，互动性与易用性关系显著，安全性、完整性、移情性、互动性与感知风险关系显著[10]。杨丽萍基于技术接受理论和系统成功理论构建社交化商务消费者采纳意愿研究模型，结果显示社会支持和网站质量通过关系质量影响社交化商务用户采纳[11]。
44社交化电子商务的用户购买意愿及行为研究
梦菲通过消费者行为理论、技术接受模型、感知价值理论和信任理论研究社交化商务环境下意见领袖对用户购买意愿的影响，结果表明消费者往往更容易接受与自己具有相似、相近产品喜好、兴趣和品位的意见领袖的意见，进而产生购买意愿[12]。邓志彬等人结合信任理论、消费者购买决策理论、自我感知理论、动机理论等，构建影响消费者购买动机的模型，其研究结果表明在社交化电子商务环境下，社交化互动显著影响社交化电子商务环境下的社交化分享、感知的有用性、感知的易用性，同时社交化分享、感知的有用性、感知的易用性对初始信任也有显著的影响，且除了初始信任外，感知的有用性对购买动机的形成也有很大的相关性[13]。
45社交化电子商务传播效果研究
蒋娟基于传播学视角对我国社交化电子商务传播效果进行研究，结果表明我国社交化电子商务活动中用户参与行为不积极，用户社区行为大多为浏览信息和转发信息[14]。
46社交化电子商务营销方式研究
李惠和马亚丽都对腾讯社交化电子商务营销做了深入地研究，分析了腾讯社交化电子商务营销的特点[15-16]。张亚明等人具体分析了国外社交化电子商务五大营销创新法则[17]。冯敏敏利用案例分析法对基于SnS模式的电子商务营销方式进行研究，为我国企业进行社交化电子商务营销提供指导意见[18]。
5总结
本文通过阅读大量的相关文献，梳理了社会化电子商务定义和特征，重点阐述社交化电子商务崛起与发展的过程，并且按照业务侧重点的不同和展现形式的不同对社会化电子商务进行系统性地分类。虽然国内众多学者研究社交化电子商务，但总体而言我国的社交化电子商务研究成果还是比较零散的。目前我国社交化电子商务的研究有3个显著的特点：①研究方法有限。关于我国社交化电子商务的研究较多采用实证分析法（多用于研究用户的接受行为、购买行为）和案例分析法（多用于研究社交化电子商务的商业模式、平台设计等）。②研究重点慢慢向“社交化”转移。随着社交化媒体技术发展地逐渐成熟，学者们越来越重视对“社交化”的研究。在众多对社交化电子商务定性、定量的研究中均考虑“社交化”因素。③研究主题大多为“用户接受”和“用户购买意愿（行为）”。很多学者采用信息系统、心理学、社会学、营销学领域的理论来研究社交化电子商务用户的行为，尤其是信息系统领域的tam模型受到广大学者的青睐。
综上所述，本文认为社交化电子商务还有以下问题亟待解决和值得进一步研究。
（1）社交化电子商务的传播效果研究；在当前社交化电子商务传播效果的实证研究中能否不仅仅采用问卷调查法，尝试进行仿真模拟实验验证社交化电子商务的传播效果。
（2）社交化电子商务的商业模式和平台设计是否能适应实际环境还需进行进一步的验证。未来的研究可以考虑利用仿真软件进行实验研究。
（3）目前关于社交化电子商务用户接受或购买意愿（行为）的研究大多采用tam模型进行实证研究。tam模型虽然在信息系统用户行为的研究中解释和预测的能力很强，但是在社交化电子商务情景下用户的行为并不完全是“任务导向型”，因此未来的研究应尝试寻找更符合社交化电子商务情景的理论模型。
（4）目前社交化电子商务的营销方式研究大多采用案例分析法，未来可以结合实证研究法对社交化电子商务的营销方式做进一步深入地研究。
（5）“社交化”要素在社交化电子商务用户购买意愿（行为）和持续使用意愿（行为）的研究中逐步得到重视，但目前对于“社交化”要素的研究仅限于社会支持、社会参与和社会比较等方面。未来的研究应广泛引入其他研究领域的理论，深入探讨社交化电子商务的“社交化”表现要素，构建更适合社交化电子商务的理论模型。
参考文献