社会化媒体营销的作用篇1
通过对互联网营销工具的研究，以及对时下流行的互联网营销媒体营销书籍的浏览，笔者认为有必要介绍一本指导新媒体时代营销人深入互联网营销学习的入门书籍——《社会化媒体营销技巧与策略》（以下简称《社会化媒体》）供大家学习，我将这本书称之为“社会化媒体营销教课书”。
互联网营销的学习要首选“社会化媒体”营销学习，因为它涵盖了维基百科、微博、博客、论坛、病毒营销、问答、视频分享等多个方面；而社会化媒体本身的特点就是一个全员参与、全员推动的互联网营销工具，与企业前期重点关注的搜索排名、网站建设与Seo优化、竞价排名、网络广告等等对于普通营销人而言，更具实操性与参与性；离我们的工作与生活更为接近。
那么，为什么要介绍《社会化媒体》这本书给大家，而不是其他的社会化媒体营销书籍？
在此，我想首先介绍我为什么选择这本书籍学习社会化媒体营销。
笔者本人在选择学习书籍时有一个习惯：如果我们不懂得某项技巧与工具，那就让行业的专家与前辈帮助我们做出选择，而作者在行业内的建树与影响力更是决定了我们的学习决策。
本书的译者——王正林博士，曾翻译《社会媒体营销宝典》、《内容营销——网络营销的杀手级武器》等畅销书；是对国外互联网作品向国内读者推介的权威。
《社会化媒体》这本书是由新媒体营销专家黄兴通先生推荐作序的，而作者（美）莉娅娜·李·伊文思本身就是一位实战型的社会化媒体营销的研究与实践者，她的实战营销经验将直接为我们的新媒体时代的社会化媒体的运用提供帮助与指导。
其次，我们选择一本书，就要看看这本书能否帮助我们解决困惑。
作为新媒体时代的营销人，我们想了解的是什么？我们想了解的更多的是，在互联网时代，我们营销人对于公司的品牌传播、产品推广能做些什么；哪些互联网工具将是我们必须接触与运用到的；如何利用这些互联网工具。
《社会化媒体》这本书正好解决了这些问题，他从“社会化媒体营销的误区”、“社会化媒体营销的受众”与“社会化媒体营销参与方式”等方面深入解读了我们所面临的社会化媒体，以及我们社会化媒体营销的误读，最终从社会化媒体的受众特点，分析了我们应有的社会化媒体营销技巧与策略。
《社会化媒体》这本书具备以下特点：全局而非局部的探讨问题，注重阳谋而非阴谋，强化技能而非技巧，讲究方式而非方法。
为什么如此解读呢？
笔者认为作者在搭建全书框架时，是站在全面的社会化媒体营销的运用与实践的角度来解读社会化媒体营销，而不是通过某一个社会化媒体的解读来介绍社会化媒体营销；作者研究探讨的是社会化媒体在营销推广方面的实用技巧与策略，而非公关公司所讲的社会化媒体时代的“投机手段”与所谓的“事件营销”；书名虽然命名为“技巧与策略”，但是书中所介绍的却是社会化媒体营销能力的构筑方式；书中强化的是对社会化媒体营销方向与渠道利用的技能，而非具体的营销方法。
读完这本书，你将迅速对社会化媒体营销有一个全面的认识与解读。
本书介绍了如何了解受众、与之交流互动、建立信任、保护品牌、将社会化媒体融入现有的营销计划、量化衡量营销策略效果等实用的互联网营销技术，教我们"量身定做"我们公司自己的社会化媒体策略，以及安排人力、调度资源、控制风险并且成功执行的一系列策略，让我们轻松搞定社会媒体营销。
书是一本好书，但是好书要学会解读，才能充分发挥书本的作用。这本书毕竟是一位国外作者的研究与实践成果，受到国内外网络门户、具体的社会化媒体的不同，会影响到我们对案例与具体的研究成果的解读与理解。所以，我们必须掌握一些必要的阅读方式。
在这本社会化媒体营销的教课书的学习与利用过程，笔者主要采取了以下学习手段：
关联搜索。在阅读具体的案例与某一项研究理论成果时，我们必须学会用搜索引擎，去搜索相关案例与课题，以便于充分理解作者的意图。
学习与实践的有效结合。我们必须追随着作者笔下的社会化媒体的介绍与运用的展开，同步参与到社会化媒体营销的实践中去，至少要参与到社会化媒体的认识当中去，去实际了解社会化媒体的特点与运用方式。
从“全局与个体”双向去思考问题，即站在整个社会化媒体的大环境中去解读社会化媒体，同时又通过个体“社会化媒体营销问题”的解决去深入的学习社会化媒体营销。
当然，社会化媒体营销，毕竟是一个新的事物，在营销工作的实践过程虽然起到了举足轻重的位置，毕竟普及度还不够，要想让你的学习高效、快捷、不枯燥，那么对“社会化媒体”的兴趣培养将极为关键。
我们不可能去要求一个没有写过博客、没有发过微博、没有参与过任何论坛，不知道什么是维基百科的人去实施社会化媒体营销。
如果你想读好这本书，我建议你，首先去了解“什么是社会化媒体”，然后去实际的参与一下社会化媒体的使用，这样我们才能真正的感受到社会化媒体的强大，才真正的了解到社会化媒体营销的重要性。最终，站在我们各自的岗位上，制定有针对性的社会化媒体营销策略。
我对社会化媒体营销的认识源于自身经营品牌与主竞品对社会化媒体利用的差距；我对社会化媒体的兴趣源于自身在社会化媒体营销方面所构筑的一点点成绩；我对社会化媒体营销的充分了解与学习源于这本《社会化媒体》。
社会化媒体营销的作用篇2
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交ipo申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次ipo。面对社交网络的流行，企业如何应对？
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图书分析师庞敏丽认为该书该书系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者。
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目录
第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章 新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
web2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
值得关注的4个问题
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章 引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（Smo）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章 微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（Contentmarketing）是一把匕首
Hulu的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章 营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8款网络品牌?测工具剖析
第7章 移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
移动营销——LBS营销案例分享
手机应用（app）营销案例
第8章 与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章 格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
web2.0环境下企业品牌与个人品牌的博弈
社会化媒体营销的作用篇3
在社会化媒体和移动互联时代，网络信息更加碎片化，实时化，个人化。社会化媒体与电商的奇妙结合，颠覆了传统的营销模式，让营销更实效更精准。对社会化媒体和移动互联数字营销电子商务探究基础上，大胆提出数字营销拥抱社会化媒体和移动互联，社交网络搭载社会化媒体的新兴营销模式，对未来的社会化媒体整合营销发展趋势具有重大的理论意义和现实意义。
【关键词】
社会化媒体营销；移动互联；自媒体；数字营销
1移动互联时代的社会化媒体营销
1.1社会化媒体营销基本含义
社会化媒体营销（Socialmedia），是一种新型的媒体方式，主要通过互联网技术不断的交互和提炼实现信息的分享和广泛而深远的传播。社会化媒体作为一种新型商业平台，利用时下最流行的互动沟通工具，使生意建立在关系的基础之上，企业直接跟客户互动交流，将本来的弱关系转为强关系。营销工具一般包括论坛、微博、微信、SnS社区、twitter、博客、facebook和youtube等，通过自媒体平台或者组织媒体平台进行和传播。
1.2社会化媒体营销的发展现状和主要特征
1.2.1社会化媒体营销发展现状
社会化媒体营销方兴未艾，发展势头强劲。《社会化媒体营销发展报告（2012—2013）》显示2012年中国网络广告市场规模达到753.1亿，调研机构emarketer的数据显示，美国有80%的企业参与社会化营销，facebook正准备把5亿用户转变为在线购物者。企业越来越意识到应该把关系当作一笔重要的生意来做，越来越重视通过社会化媒体与潜在消费者互动，搭建社会化媒体平台，进行社会化营销。
1.2.2社会化媒体营销主要特征
（1）移动性与及时性
目前移动互联网已逐渐成为网民购物、社交、娱乐、媒体的综合性平台，企业社交、社会化电子商务等新兴社会化媒体平台不断崛起，而附身于手机媒体上的移动社交工具便有了移动性的特点。社交媒体的及时提醒服务，在离线状态下也可以及时接收，具有及时性特点。
（2）服务性与个性化
社会化媒体带给用户是全方位的服务体验，用户可以转发、评论、随意@，并且以社交关系为基础，消息开放，社会化营销是一种对话式的营销，它与传统营销最大的不同就是：互动。所以要结合具体用户的行为特点，有个性化针对性开展。
（3）自媒体化与整合性
自媒体是通过数字技术链接全球知识，从而提供一种了解普通大众如何提供和分享自身经历和新闻的途径，即个人如何利用数字技术向他人传播。社会化媒体可以广泛分享用户体验，做到以个人为起点的传播。社会化媒体整合了各种社交工具的应用，使其具有广泛的应用价值。
2移动互联数字营销
社会化媒体和移动互联是数字营销趋势，在智能终端和移动网民规模的推动下，移动互联网经济快速增长，移动互联也相应推动商业价值变现以及许多新生事物的发展等。
2.1推动数字化“超媒体”出现
互联网的商业模式有三个层次，最底层以产品为中心，其次以平台为中心，而最高层则是以社区为中心。每隔一百年，媒体就会发生一次变革，上一百年被定义为大众媒体的百年，而在下一百年里，信息将不仅是被推销给人们，而且是在人们所处的无数个链接中被分享，所以基于关系的“信任推荐”将是未来网络营销的圣杯。社会化媒体、社区网络建立的是关系搜索引擎，而移动互联则推动数字化“超媒体”的出现。它不仅解构了传统媒体，还重构了当代的媒体环境。
2.2催生o2o商业模式
o2o就是生活消费领域通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的一种新型商业模式，即offlinetoonline的离线商务模式（线上交易到线下消费体验、线下营销到线上交易）。alexRampell在2010年首次提出o2o概念时指出：移动互联网模式下的o2o商务规模至少是目前互联网模式下电子商务规模的10倍以上。据中国电子商务研究中心监测数据显示：2013年上半年中国电子商务规模达到5.4万亿元，增长38.5%。未来的十年，无论是线下的零售企业，还是线上的互联网企业，在这个“虚实互动的o2o新商业模式”引领下，将出现新商业时代的营销、支付和消费体验革命。
2.3变现社交关系链商业价值
在终端、应用、平台、管道等要素的轮番驱动下，移动互联网应用迅猛发展。根据Gartner的报告，到2015年，企业的网络销售有一半是通过社会化网络和移动产生，预计到2015年，人们通过社会化电子商务的花费将达300亿美金。企业应该明白，移动互联和社会化媒体提供了一个社交关系链商业价值变现的渠道，可以让他们直接接触到潜在或现有客户，直接跟他们进行互动交流，聆听他们的声音，把本来的弱关系转为强关系。在社会化媒体主流化的时代，需要把传播力转化为营销力，将虚拟的iD过滤为真实的个体，以实现社交关系链商业价值变现。
3未来社会化媒体移动互联发展趋势
移动互联网开创了一个新时代，过去的十年是互联网爆发式增长的十年，而未来则将属于移动互联网，据enfoDesk易观智库数据库最新数据显示，移动互联网市场规模将达1500个亿。网民从个人电脑到移动端的迁移带动互联网进入移动时代。
社会化媒体正在改变人与媒体、信息的创造传播模式，社会化的变革正在改变着营销环境。自媒体时代正在降临，社会化媒体作为一种新型的商业平台，通过人际传播的社会化营销逐渐瓦解旧有的营销格局。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各业的行为方式。数字营销已经成为整个营销传播领域的主要趋势，未来营销和传播显现出数字化趋势。在社会化媒体和移动互联时代，让数字营销拥抱社会化媒体和移动互联，社交网络搭载社会化媒体的新兴营销模式，打造全新数字营销平台，无疑将在数字营销的市场中据有利地位。
【参考文献】
[1]社会化媒体营销发展报告（2012-2013）.2013.02.05
[2]社会化媒体营销，网络营销，企博网.2012.10.26.
[3]李高广.吕廷杰：电信运营商移动互联网运营模式研究[J].北京邮电大学学报社会科学版2008（3）.
[4]企业实施社会化媒体营销.中国广播网2013.10.20.
[5]胡世良、钮钢、谷海颖：移动互联网：赢在下一个十年的起点.北京：人民邮电出版社.2011.
社会化媒体营销的作用篇4
n久前在在搜狐营销堂做了一次小的分享，与上次betacamp一样，腾挪到博客上又迟到了n久，对搜狐的朋友们说声抱歉。在营销堂上分享的文件之前分享过一些，如果还有需要的朋友们可以留mail给我，文件很简单，重要的是希望可以和更多的朋友们一起探讨社会化网络营销在中国的未来。
好久不写博客了，衬着劳动节让自己稍微勤奋一下。这段时间的沉默让我有了很多新的想法和认知，记得和@Liblog谈起目前中国的口碑营销的现状和未来，我们都认为一些违反基本道德观和网络参与原则的营销方法没有太大的前景。而当说起社会化媒体营销，他反复问我一句话：你相信engage么？真的相信么？真的么？——我的回答是肯定的，我想至少目前，只能相信engage，相信engage的初衷，相信engage的过程，相信engage的结果，当然更需要相信engage对品牌的促进。
其实一直在思考有些东西我们是不是做错了，或者有些地方我们没想明白。正好趁着搜狐营销堂的机会和大家分享一些想法，也正好《21世纪广告》的朋友希望我可以把一些语言整理成文字，于是有了这篇博文。这篇文章的观点不是思考的成果，也不是定论，只是一些疑惑、一些阶段性想法和一些牢骚。
不罗嗦了，以下是整理的文字，欢迎拍砖。
当开心001和人人的营销行为越来越丰富、当新浪微薄大有成为中国“twitteR”之势的现在，“社会化媒体营销”这个词在国内的广告主与互联网广告服务公司之间的流行程度已经与一年前的“口碑营销”不相上下了。
我最近经常会听到客户这样对我说：“我们要做社会化媒体营销”、“我们今年的重点是社会化媒体营销”…...但是在进一步和客户沟通需求之后我们发现，其实并不是所有的人对于“社会化媒体营销”这个营销手段的认识都是清晰的。
当问起“什么是社会化媒体营销”，有两种比较典型的答案，一种典型答案是“社会化媒体营销是SnS和微薄”，另一种典型答案是“社会化媒体营销是在SnS或微薄上开设一个企业账号并发言”。
其实这两种答案的普遍存在性远比我们想象的要广泛，并不是说这两种答案是错误的，而是这两种答案并不能准确的定义“社会化媒体营销”。第一种答案是把一种营销模式单纯的媒体化，而且SnS和微薄也并不是社会化媒体的全部；而第二种答案是社会化媒体营销手段和方法的一种，并不是社会化媒体营销的全部。
《正在爆发的营销革命：社会化媒体营销社会化媒体营销》的作者tamarweinberg这样定义社会化媒体营销：“本质上，社会媒体营销就是听取消费者在社区中的意见，并认真地做出回应，同时，它还意味着评审内容，或找到特别有用的内容，并在整个internet社区中推广这些内容。”
其实社会化媒体营销早在“自媒体”到来时代、早在社区类媒体营销开始的时候就已经开始了，其实也就是我们现在许多人都知道的“网络口碑营销”，只是短短几年的时间，基于中国营销环境的“中国式口碑营销”被迅速的贬义化和边缘化。“网络打手”、“网络水军”、“网络黑社会”、“炒作”…..等等一系列本不该和企业推广沾边的词汇都和“网络口碑营销”建立了紧密的联系。
我相信没有一个营销人或者广告人不愿意站直了腰板跟别人炫耀自己的工作，广告人其实没有什么可炫耀的物质资本，有的只是尊严和成绩以及某个品牌营销行为成为了经典的骄傲。但是从事“网络口碑营销”的同僚们似乎连这一点点仅剩的资本都没有了，我们甚至没办法正大光明的和同行们炫耀我们服务的品牌和所做的行为。
为什么？——“中国式的网络口碑营销”没有遵守媒体游戏规则。有一个简单的道理，要么遵守游戏规则，要么出局——用户参与社交类媒体，因为他们有足够的权利选择自己喜欢的好友、有权利选择他们喜欢听什么、不喜欢听什么，他们在用真实的身份去沟通和交流、去参与网络社交行为，在这个过程中，用户讨厌欺骗、隐瞒，并拒绝被打扰，除非他们自己愿意去获取商业信息。
社会化媒体营销的首要原则，是正确的对待社会化媒体，正确的认识到我们的用户为什么来到这里并且如何参与这些平台、使用这些平台，如果我们还是使用传统营销的观念去对待这些媒体，那结果肯定是适得其反的。
社交类媒体的核心价值是“用户关系”以及“创造”和“分享”有意义的内容，或许某个社交媒体平台上有一千万个在线用户，但是除非你是投放一个全站可见的广告位，不然的话，你是无法用社交媒体的交互规则去把一个信息传递给所有在线用户的。
换言之，除非你认可了建立在“关系”基础上的“内容分享”和“人际口碑传播”比做一次展示性的广告更有价值，不然请不要贸然的开展社会化媒体营销，因为他无法快速的达到广告主使用高覆盖类媒体所达到的Kpi。
如果同样是做展示性的广告，我觉得还是建议广告主选择门户类媒体，因为用户去社交类网站并不是去浏览资讯的，他们关注好友的动态，他们更愿意参与好友向他们推荐的有意思的活动，而不是看某个广告位。
同时，开展社会化媒体营销是一个非常需要耐心的事情，因为社会化媒体营销需要你不断的“付出付出再付出”，只有少量的用户愿意去follow一个每天只会给他发新闻稿或者品牌消息却从来不和他们对话交流的好友，他们参与社会化媒体就是因为他们喜欢结交朋友并愿意和朋友交流，社会化媒体平台不是单纯的“分享”也不是单纯的“广告”放大器，它是需要用心去经营为维护的。同时，当你用心经营和维护了之后，你会发现，它可以回报你的，远比你设想的要多很多。
社会化媒体营销要如何开展？其实社会化媒体营销的开展与所有传统营销模式一样：第一步，设定明确的目标(无目的不营销)；第二部，制定一个清晰的可评估的营销计划；第三部，找一个靠谱的团队把计划实施出来；第四步，评估营销结果并找到tGR/tGw；最后，review。
完全与任何传统营销模式没有任何两样，只是有两个前提：一，正确的媒体价值观；二，正确的营销价值观。
所谓正确的媒体价值观：社会化媒体营销师对话而不是说话；正确的认识每一个社会化媒体的核心价值，关系的却很重要；你希望你的用户怎么对待你，取决于你如何对待你的用户。
正确的营销价值观：社会化媒体营销不是单纯的传播行为，社会化媒体营销包含了从企业战略到产品销售服务到推广促销到团队学习管理等等各个层面。
不同的公司有各自不同的独特的解决方案，有一些国内外比较成熟的典型性社会化媒体营销模式值得借鉴。
社会化媒体营销的作用篇5
社会化媒体已经无处不在。
很多人在讲社会化媒体营销，但是我们要先搞懂什么是社会化媒体。我认为凡是具备社交属性的媒体都可以称之为社会化媒体，博客、论坛等老牌社会化媒体自不必说，而现在，几乎所有的网络媒体，都具备了社交属性。大家看看自己经常上的网站，是否有社交网站账号直接登录的按钮？看看这些网站的内容页，是否有社会化分享的按钮，社交网站账号是不是可以直接评论？我想绝大多数的网络媒体都已经不可避免的加入了社交属性，哪怕只是一个分享按钮，只要你能通过一次点击将信息分享给社交网站的好友，我就认为这个网站是社会化媒体。于是，现在所有的网络媒体几乎都可以称为社会化媒体。
社会化媒体营销的基础是关系链。
社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。现在已经是网络社会时代，那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。
社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。
既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。
主体营销内容传播的启动方式多种多样。
营销内容有了传播动力，你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。
有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。
这篇文章理论方面的内容多一些，我知道很多读者喜欢看案例，不喜欢听理论，我平时讲课也更愿意讲案例，但是最完美的案例也绝无可能直接复制，不懂理论，套用别人案例的做法，万难成事。因为文章篇幅的问题，这篇文章我不再多讲案例，不过近期我会多分析一些社会化媒体营销的案例，以证此文观点。(文/李俊超)
《全球社会化媒体营销行业研究报告》
社会化媒体营销的作用篇6
腾讯公司近日宣布，计划通过一场社交变革整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的“社会化营销平台”。
腾讯高级执行副总裁、网络媒体业务系统总裁刘胜义将之形容为，“一条整个社交媒体和社交网络的货币化之路，社会化营销市场空间不逊于搜索引擎市场”。
于腾讯而言，QQ空间和腾讯微博正在被打造成为Facebook和twitter两种社交模式的融合。他们前者属于互联网业务系统，商业模式一直专注于个人用户，如以小额支付为途径的互联网增值业务；后者隶属网媒业务系统，商业模式侧重B2B，主要面向企业在线广告市场。
“让Facebook和twitter合作是非常困难的，而腾讯有可能是全球惟一一家，同时拥有两种不同属性社交媒体的公司。社会化营销的开放丰富了社区开放平台的商业模式和盈利前景。”腾讯高级副总裁汤道生认为，QQ空间和微博分别具有Facebook和twitter的不同属性和价值。
腾讯广告平台助理总经理刘曜则信奉“粉丝为王”：“可口可乐几年前在腾讯尝试虚拟火炬接力，获得上千万用户的参与，但是可口可乐还是很苦恼，因为他们无法找到一种有效的方式，将这上千万的用户沉淀到自己的品牌下，成为长期的受众（粉丝）。现在腾讯的社会化营销平台将可以提供很好的粉丝运营工具。”
得益于微博等社交营销平台的打通，2011年，腾讯附件收入超过1亿元。腾讯微薄总经理刑宏宇认为，“在腾讯整合社会化营销平台中，腾讯微博正是连接以资讯信息为核心的媒体平台，以及以用户关系链为主体的社交平台的重要组成部分”。
事实上，用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。
社交广告时代
BQ：如何看待目前中国的社交广告市场？
L：在美国，Facebook借助社交网络的兴起开辟了一个年收益40亿美元的社交广告业务，确立起来一个和Google搜索广告一样重要的社交广告。在Facebook公开ipo前，Facebook曾建议广告商进行营销变革，用网络社交不断降低交流的门槛，让整个网络有更加多的互动，这个和腾讯的理念是完全一致的。
在中国，社交化的概念正在被人们逐渐认可，中国的社交广告才初见端倪，人均产生的广告价值并不高，在全球互联网社交化的趋势下，提高我们的aRpU值，会有很多的空间。艾瑞估计两年后中国的社交广告市场会超过100亿规模，我认为这是我们的历史性机遇。
BQ：腾讯的社交广告产品，为何命名为社会化营销平台？
L：我们认为，进入社交化时代，传统意义上的广告已经不能完全代表在线营销的价值，社会化营销无处不在，除了广告之外，营销的手段更加多样化，效果也更加显著。通过熟人强关系链和微博弱关系链，品牌的信息被用户作为一种有价值的资讯来接受和分享，这种传播的过程，通常用营销来形容会更加的贴切。因此用社会化营销平台，来形容腾讯的社交网络和社会化媒体的商业价值更加准确。
BQ：即将上线的腾讯社会化营销平台，在腾讯的整个社交变革之中处于一个什么样的角色?
L：腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作。整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品和腾讯营销方法论三大块的全面升级，中间也包含了腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合。腾讯社会化营销平台的上线，是广告产品全面向社交化升级的最重要一个环节。
BQ：从网络媒体业务角度看，以微博为代表的社会化媒体的发展,会给腾讯传统网络媒体业务带来怎样的变革？
L：网媒业务一直专注于为广告主提供更好的营销服务，而互联网营销在技术的驱动下，越来越体现以人为本的精神，过去，用户是读者，广告主是作者。而今天，用户和广告主、媒体都是作者又都是读者，彼此间形成沟通与互融，也就真正地形成了以人为本的营销。
社会化媒体营销的作用篇7
耐克公司宣布其位于波特兰的社会化媒体营销团队将自营其社会化媒体，不再外包。此举一出即引发了广泛关注和讨论。此前，耐克的业务分别被外包给aKQa、w+K、mindshare与R/Ga在内的各类商，这样一来，耐克的市场营销将脱离这几个大牌儿的商公司，从而转回到由耐克公司直接负责。
耐克的竞争对手们在得知此事后也纷纷采取措施，有的继续与商合作，如puma公司;有的则和耐克一样，拒绝商的提议，如Reebok公司阿迪达斯公司下属的体育服装制造商)和tesco超市。正如后两家公司所言，他们的目的是通过直接网络对话促进品牌忠诚度。对于耐克公司来说，为什么不再需要商?自营社会化媒体业务可靠吗?
去外包化限制
很多企业都在采取资源整合化和优化社会商业对接，希望可以通过一切“自主化”的方式来取得更好的效果。对耐克品牌而言，找外包单位进行社交媒体营销活动的日子已经一去不复返了，外包公司无法掌握所有事实，耐克公司的外包越彻底，就越摆脱不了外包带来的限制。其实，公司内部的社交媒体的操作技能已经很成熟了，远远超出了外包广告公司的水平。如果耐克公司内有一个类似于社交管理人员的话，通过网络对话提高品牌信赖度、管理社交媒体则会变成一件越来越容易的事情。
themotleyFoolBlog网站博主：GianluigiCuccureddu
无论是耐克的“自有”社交媒体网站nikeplus还是其他的社交媒体网站，都能让耐克进一步了解其客户是如何通过社交媒体与耐克品牌互动的。我认为，此举不仅是为了获得更深的理解，同时也是为了进一步在市场执行和创新方面提高效率。
我认同Beyond社交媒体营销公司负责人Rogerwarner的说法：三年前，许多品牌并没有特别弄清楚，社交媒体对于内部资源或市场营销策略的重大影响。而时隔至今，越来越多的企业市场部门就开始专注内容的分享和。更明智的部门会发现，其价值在于与社交媒体交流中所产生的主意即“擦出火花”，而并非严格的日常社交管理。当一家公司认识到从内部管理某个事务的机会时，那么这家公司就会“从内部操作”了。如同耐克一样，进行自营可以使得操作更加快速，效果更佳。
自营化管理
耐克宣布由其直接管理社交媒体这一举动，对于业界而言，是一个惊喜，而且还是一个完全合乎情理的决定，此举深受业界看好。今后，在社会化媒体营销方面将出现媒体化共存的局面，广告公司依旧还会存在，不过业务方面则会出现一些调整。仍然剩下的某些对公司自营社会化媒体的限制会逐渐淡出，而更多的公司将采取自营化管理，即直接管理社交媒体。
“网络营销”网站撰稿人Dannywhatmough：
作为一名为顾客提供社交媒体建议的专业人员，我始终认为，社交媒体，尤其是参与方，应该且最好是由该企业直接管理。相反地，如果将与顾客的交流和企业发展委托于一家非本公司的外单位，根本不通情达理。
中小型企业遇到的将社交媒体事务交予外单位，以减轻开销——这种说法对于耐克如此大规模的企业而言，并不成立。社交媒体和品牌的“共存时期”已经有一段时间了，所以社交媒体并不再是什么新事物，也无需外单位协助操作。此外，让企业内部人员管理本公司社交媒体事务，反而更稳妥，因为内部人员相当于公司的“自家人”，相关信息的掌握也更多一些。
数字化风向
耐克决定，将直接管理其社交媒体，这是大趋势和风向。不过这并不意味着营销界的广告商关系方面的重大改变。最近这个举动，反映的是营销人对于社交媒体的信任，以及广告商的职能从营销管理方转变成营销指导方。
《营销周刊》资深记者SebastianJoseph：
毫无疑问，2012年10月，耐克聘用原博柏利(Burberry)公司的全球社交媒体营销负责人musatariq，以让耐克启动品牌的社交媒体策略，的确是一个投资上的“大手笔”，但是对于耐克如此之大的企业，日后反而能省更多的钱。对于博柏利(Burberry)的品牌提升，tariq曾扮演了重大而关键的角色。耐克是真正属于自己的数码营销的先锋，希望它可以更加依靠自己的社交媒体服务。
通过自营化这一改变，耐克并没有丢失什么。公司希望，通过社交媒体直接进行“内部操作”，可以加大关注者和粉丝们之间的联络。耐克品牌认为：对社交媒体信息的更大掌控，就意味着今后会出现更加具有创新性的数码服务。
“微目标化”突破
耐克自营社交媒体的突破，包括即时性的“微目标化”，以及与第三方内部信息同时使用的更深度的信息。社会化媒体营销历来是和受众对内容、体验理解息息相关的。随着社交媒体业绩的进一步战略化和关联化，营销方面的领袖应该如何利用社交媒体?营销方面的策略、操作和责任历来是由内部社会化媒体最终负责，而非外单位的广告公司。社交媒体已经成为一个明显的营销渠道，那里可以倾听、交流、信息内容，以及锁定目标群体并扩大交流，实现“微目标化”的突破。
mediapost公司营销副总maxKalehoff：
社会化媒体营销的作用篇8
六度分割理论告诉我们，任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。社会化媒体就是这个理论的最好阐释。正是社会化媒体的出现，才让上述化妆品达人这样的群体有了实现自我期望的渠道，其影响力也就非同寻常。
为传统营销锦上添花
社会化营销的价值已经被企业广泛认知，大多数企业都对此跃跃欲试。奥康鞋业副总经理罗会榕告诉《广告主》杂志：“社会化营销将会在未来营销中充当非常重要的作用，因为它用一种潜移默化的方式就完成了一次价值的交换，是企业营销升级不可缺少的方式与手段之一。”而奥康集团致力于社会化媒体营销的探索和实践已有近10年的时间，罗会榕亲身体验到这种新型营销手段在品牌知名度和美誉度方面的提升作用。
同样，早在2008年的时候，招商银行就在奥运营销中使用了社会化媒体。招商银行总行办公室主任助理袁晓懋作为社会化营销的实践者，他的体会有三点：一是焦虑并兴奋，对于怎么花钱、如何构建平台的问题行业内仍没有成熟解决方案，企业营销人员压力很大，但同时他们都相信，只要找到合适的途径，不用投入很多也能收获颇丰；二是惊喜，在社会化媒体上与受众沟通的新鲜感和反馈的即时性，是以往的营销工作难以实现的，植树节到来之前招商银行尝试通过微博鼓励粉丝转发其植树活动的微博，并承诺每被转发三次、增加十条粉丝的绿色宣言，招商银行就多植一棵树，直观的参与粉丝的数据让袁晓懋欣喜不已；三是利用传统的营销模式做社会化营销会很累，在全新的平台上，需要更多的创意而不是更多的资金，以往发了新闻通稿传播即告结束的做法已经不适用，企业必须要同社会化媒体用户做更多地沟通和回应，这个过程甚至会达到几百个回合之多。
沈健透露，目前企业大都还是抱着试试的心理进行社会化媒体营销，投入额只占预算总额的不到10％。不过，这个比重每年都在迅速增长，这种营销形式，会对传统的广告等营销手段产生推动，能扩大其影响力，一如凡客体在网络上的火爆直接提升了其电视和户外广告的效果。他同时坚信：“虽然社会化营销对企业品牌的传播起到的是锦上添花的作用，但是，如果不重视或者运用得不好，对品牌的伤害会是致命的，甚至传统营销努力会付之东流。”王石在汶川地震后存博客上关于捐款的不当言论使公司股价大跌就是一个沉痛的教训。
尊重游戏规则
企业进行社会化媒体营销之前，必须首先认清这种媒体的游戏规则：在社会化媒体上应以交谈的形式沟通，而不是企业独自；社会化媒体中的参与者是个人而不是组织；诚实与透明才是核心价值；让用户自己来获取信息，而不是硬塞给他们；社会化媒体是高度分布式而不是中央式，对话是在网络边缘上展开而不是置于网络的中央。所以，品牌应该放下以往高高在上的架子和身段，将评论功能对所有人开放，敢于同受众开展交流和争辩；同时，要认识到，任何试图去扭曲、控制、操作甚至是在营销对话中兜售垃圾信息的做法，都不是长久之计。
永和食品(中国)有限公司商品事业群企划总监张卫萍就深有体会，她告诉《广告主》杂志：“社会化媒体营销的价值无法像传统媒体一样用金钱去衡量，传统的电视广告可以通过金钱购买到预期的收视点，而社会化媒体营销的价值则很难预期，因为网民的反应是无法提前预估的。”虽然如此，由于成本相对较低、效果有可能被放大，社会化媒体依然受到诸多关注，企业正在纷纷适应新的媒体环境、转换自己在营销过程中的角色。“社会化媒体营销从目前来看还是主流传播手段的补充，但是从发展速度来看，它在企业整合营销中的地位将会越来越重。”张卫萍说道。
基于此，企业开展社会化媒体营销之前，必须要保证相关负责人对其已经有了足够的了解并准备好了各种制度和应对策略方可进行。沈健指出，需要强调的有：企业内部应明确认识到以往的媒体受众已经变成内容制造者兼传播者；不同部门应该有明确的分工，既不能互相推诿，也不能相互渗入，保证社会化营销工作有序地进行。
商业价值初现
社会化媒体的核心价值在于，由一种聚合行为产生效应，再加上实名、信用等人类真实生活中必不可少的属性，就成为一个可信任的网络，其中的商业价值和潜能是无可估量的。所以，开心网品牌战略总监孙璐在接受《广告主》杂志采访时肯定地指出：“真实的好友关系是SnS平台的宝贵资源。开心网并不强制用户接受实名制，但―直在引导真实的线上社交行为。”
认识到真实圈子的传播力，在社会化媒体上，完全可以将普通广告也社会化，包括利用好友关系锁定用户真实身份、激励受众产生互动行为，甚至为广告设置一个“喜欢”按钮，让与该用户有着类似喜好的好友看到该广告的真实受欢迎度，并将其与购买行为挂钩，才能将其社交属性最大化发挥，实现电子商务的功能。
谈到这点，张卫萍也不否认社交媒体和电子商务的结合是必然趋势。她认为，传统意义上的电子商务消费者在购买的时候比较盲目，运气成分较高，社交媒体同电子商务的结合，给了消费者互相讨论的平台，在购买之前对产品的了解较充分，买卖纠纷也相对较少。显然，这种结合模式会对产品质量提出更高的要求，只有经得住消费者的检验才会打开市场。在这种情况下，对意见领袖的培养和维护也会是企业的重要工作之一。
社会化媒体营销的作用篇9
论文结构由两部分构成。第一部分：社会化媒体营销研究现状，主要通过介绍国内外研究结果，使读者对目前社会化媒体营销的现状有了大致的了解。第二部分：社会化媒体营销创新分析，该部分是本文的重点所在，从顾客让渡价值的角度，结合传统的营销理论，针对社会化媒体营销提出了“pCpR”的营销创新模式。
【关键词】市场营销；顾客让渡价值；社会化媒体营销
2009年10月，CnniC了2009中国网民社交网络应用研究报告显示，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。随着用户数量的积累和滚雪球式的不断放大，社会化媒体应用正在走向大众化，社会化媒体不仅丰富了网络应用及网络媒体的内涵，使得网络传播的格局进一步多元化与复杂化。越来越多的企业也意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略或营销上寻找变革机会和发展对策。
一、社会化媒体营销现状简介
伴随着社会化媒体在营销上的崛起，国内外学者和企业界对社会化媒体营销的研究也相继出现，但目前的研究成果大多是在已有的营销理论的框架内针对社会化媒体营销进行分析。
以陈林为代表的实践派则认为，社会化媒体的核心在于聚合。社会化媒体本身拥有不可比拟的“群体影响力”，使消费者在互联网上不再是单一的个体，而通过沟通和互动，企业可以聚合消费者，影响消费者，并最终实现品牌传播。从这一角度，社会化媒体营销是利用“群体影响力”实现口碑营销的营销方式。
evansandmcKee（2010）认为，对于企业而言，与传统的营销方式相比，社会化媒体是相对廉价的营销活动平台。企业可以与消费者直接对话，询问并处理问题。传统的媒体取的是“推”式营销，企业与用户缺少交流。利用网络的社会性，企业可以实现一种更具有个性、更加动态的营销。
国内外关于社会化媒体营销的研究理论还处于未成熟阶段，国内外学者都已给出了自己的见解，但将社会化媒体与营销相结合的有关理论，还处于发展阶段。一项针对美国2714位营销业者的调查发现：企业仍在学习阶段，社会化媒体的运用技巧仍未成熟。一些品牌商虽然知道运用社会化媒体的重要性，但却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。也有一些品牌商仍处于对社会化媒体的认知过程之中。为了顺应web2.0这一潮流本文将对社会化媒体营销的价值进行进一步的阐述，并对社会化媒体营销的模式进行创新总结。
二、社会化媒体营销创新分析
顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普・科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值（totalCustomerValue）与顾客总成本（totalCustomerCost）之间的差额。
黄沛、黄丹及周亮给出了营销创新的定义：营销创新是营销者抓住市场的潜在盈利机会，以获取商业利益为目标，重新组合营销要素，建立起市场竞争力更强的市场营销系统，从而推出新产品，开辟新市场的综合活动和过程。从这个意义上说，社会化媒体营销创新，是基于传统的4p、4C、4R理论基础上的营销策略创新，基于顾客让渡价值理论，这一创新可以系统地总结为“pCpR”的社会化媒体营销创新模式。
pCpR模型
（一）通过与顾客沟通交流，生产满足顾客需求（价格、性能等），使顾客满意的产品，提升了产品价值。企业通过社会化媒体向受众公布产品信息，使顾客在购买前更充分的了解产品的价格、功能、外观等基本信息，并提出自己的建议，不仅促使企业进一步改进产品，而且是广大顾客感觉到自己也参与到产品的设计工程中，提升了自己的参与感，进而对将来面市的产品价值更为认知，提升了产品价值。
（二）网络渠道及网络服务，为顾客节省了时间、精力和体力，降低了购买成本。顾客通过网络订购产品，通过在线咨询、接受企业的售后服务，足不出户便可得到优质的产品和服务，大大节省了时间、精力和体力，从而降低了自己的购买成本。
（三）网络渠道及网络售后的便捷，提升对商家人员、形象等的好感度。企业发达、便捷的网络渠道以及优质的售后服务，使得顾客对于商家的人员及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服务价值。
（四）与商家的对话及对所获产品及服务的满意，提升对商家人员、形象等的好感度，获得了服务价值，进而进行品牌宣传。顾客对商家的满意，会使顾客进行口碑宣传，从而使更多的人认知此商家，购买该商家的产品；另一方面，满意的顾客会对该商家产品进行二次甚至多次购买，成为该商家的忠实顾客。
参考文献：
[1]陈林.社会化媒体的营销力[J].广告大观（综合版），2009，10：4249
[2]黄沛，黄丹，周亮.营销创新管理[m].北京：清华大学出版社，2005
社会化媒体营销的作用篇10
关键词：非营利组织；社会化媒体；营销；
ResearchonSocialmediamarketingofnon-profitorganizationsinamerica
abstract：non-profitorganizationsinamerica，usesocialmediawidely，andhavebeenleadingoftheworld'sfivehundredcompaniesandwell-knowncollegesanduniversitiesinthesamearea.Byusingsocialmedia，non-profitorganizationscanfundraisingeasily，strengthentheinteractionwithcommunityandadvocacyorganization，andrecruitvolunteers，meanwhile，socialmediaalsoplayaextraordinaryroleinimage-buildingandsocialmarketingactivitiesofnon-profitorganizations，thepracticeoftheamericannon-profitorganizationsshowextraordinaryroleofsocialmediainimprovingcredibility，expandinginfluenceandshapingsocialvalues.
Keyword：non-profitorganization；Socialmedia；marketing；
一、引言
营销是一种非常普遍的社会活动，并非仅是私营领域的行为。“竞选是选举人的营销；招生是学校的营销；服务患者是医院的营销；募捐是社会行为的营销。”[1]非营利组织既缺乏政府的强制力，又少了企业的雄厚资本，加之人员、专业化和竞争压力等问题，营销对非营利组织来说就显得尤为重要。而社会化媒体易参与、低成本、公开性强等的特点可以说为非营利组织的营销开启了新的可能。在美国，据马萨诸塞州德特默斯大学市场研究中心对福布斯排行榜前200家大型公益组织的研究显示，在2008年，就有近90%的公益组织与包括SnS、博客、播客等新媒体保持了紧密的关系，这个数据要高于2007年的数据，甚至高于学术领域和商业领域使用新媒介的比例。另一项调查数据也表明2009年美国高达97%的非营利组织都能使用至少一种社会化媒体[2]。利用社会化媒体，非营利组织不仅可以与公众分享更多的组织理念与信息，而且可以了解公众对组织信息的态度，以及进行善款募集和志愿者征召的活动。
二、社会化媒体在美国非营利组织营销中的应用
美国非营利组织对社会化媒体的应用已较为普遍化，有数据表明微博客已经成为美国非营利组织在宣传和沟通中最为常用的一种方式，其中93%的慈善机构有脸书主页，87%的有推特主页，65%的有博客。[3]美国非营利组织已能在善款募集、形象塑造、志愿者征召和社会营销这四个方面较为熟练和有效的运用社会化媒体。
（一）善款募集
萨金特等认为非营利组织具有独有特征，那就是其资源吸引市场与资源分配市场间是全然分离的。[4]这种特点使得个人或组织提供的善款通常被非营利组织转化为对受益人的免费或低廉的产品或服务。正因如此，非营利组织的善款募集和善款使用问题一直备受公众、媒体和学者的关注。而社会化媒体的运用则有效地拓展了非营利组织善款募集渠道并提升了募款的效率，Rt2Give是一个为npo解决募款问题的商业网站，它可以用来在一站式社会化网络比如推特上进行安全捐赠。Case基金会曾在世界疟疾日时与疟疾特使联手，通过Rt2Give为救生蚊账筹款。人们在推特上获取信息，然后到Rt2Give的网站上捐款10美元，而Case基金会将为每10美元的捐赠配比2.5万美元。[5]社会化媒体甚至可使公众自由的决定善款的去向和使用，如在虚拟社区中公众自主的选择是为贫困家庭建立一口水井还是为沙漠地区种植一些树木。
（二）形象塑造
社会选择是非营利组织发展壮大的根本，如何在众多的非营利组织中脱颖而出，依赖于组织的专业化和创新性的运作，也取决于非营利组织是否能够在社会中展示组织形象。而社会化媒体具有实时性、参与性和受众的广泛性等特点，可以成为扩大组织宣传、塑造组织良好形象的有效工具。“天下母亲组织”曾发起了一项名为“天下母亲组织之年度母亲大奖”的搞笑短片病毒式网际传播活动，参与者可在网页上输入自己最爱的母亲的姓名，向她发送个性化定制视频。这部搞笑短片巧妙植入了在职妈妈遭遇经济歧视的信息，在网上被1200多万人反复浏览。[6]也正是因为这项网络视频的宣传活动使得起初只有微薄预算和极少员工的天下母亲组织迅速发展，其目前已经拥有百万会员。
（三）志愿者征召
社会化媒体在公众中的快速发展使得更多的非营利组织可以通过它便捷、有效地进行志愿者招募的工作，同时也给了越来越多的人们实践志愿活动的机会。非营利组织可以在脸书等社会化媒体上有关组织的相关信息，每一个关注组织的人都有可能成为组织的一名志愿者。而社会化媒体同样成为了协调组织工作的有效工具，利用论坛等在线协作工具，并辅以QQ等即时通讯工具，非营利组织可以让其团队沟通更加紧密、便捷地协调彼此间的工作。由于志愿者工作职位日益丰富且越来越与兴趣相关，依据细分理论找到更适合某一职位的志愿者已成为组织与志愿者共同的需求，一些社会化媒体的应用程序的开发较为有效地解决了这一问题，Volunteermatch就是一款用于志愿者匹配的应用程序，它根据志愿者的年龄、地理位置、兴趣和技能将他们与其数据库中近7万个非营利组织相联系，从而满足双方的需求。
（四）社会营销
过去十几年中，在世界各国的政府部门、公立和私营机构的支持下，社会营销在世界各地的许多国家得以迅速发展，尤其是在解决各种社会问题的过程中发挥着重要的作用，1971年菲利普·科特勒和杰拉尔德·泽尔曼最初提出社会营销是指运用市场营销的原理和技巧倡导某个社会运动、观念或行为。[7]非营利组织对社会化媒体的应用可以广泛的传播组织理念，提高公众的意识并培养良好的行为。美国全国野生动物联合会就致力于通过社会化媒体来鼓励职员个人传播，加强个人会员、新的支持者和野生动物爱好者的定期参与，该组织通过多种社会化媒体来提升与其成员参与度的可能性，如通过手机应用程序和网站来提供的一些野生动物栖息场所的提示，其会员还可通过手机应用程序还野生动物的照片和保护知识。[8]所有的这些活动，都提升了教育、乐趣，意识和参与度。全国野生动物联合会的社会化媒体活动不仅使得更多的公众参与到组织的活动和工作当中，还有利于宣传保护野生动物的理念，让更多的人加入到保护野生动物的行列中。
三、美国非营利组织社会化媒体营销的启示
（一）社会化媒体营销提高非营利组织的公信力
社会化媒体的运用有助于非营利组织善款使用的公开和透明，而公开透明是增加组织公信力的有力手段，也是非营利组织公信力塑造的必然要求。为了获得公众的信任，一些非营利组织选择将自己的财务信息张贴在网站上，甚至是将自己的银行账户定期扫描公布到社会化媒体上供公众了解和监督。而困扰捐赠者最大的一个问题就是捐赠的钱是否得到了合理的运用，仅是通过财务明细的公开似乎还不能很好的解决这一问题，社会化媒体的发展使得非营利组织有办法弥补这一方面的空白。一些运作实体项目的组织，例如支持贫困地区学校建设的组织，可以通过谷歌地图的定位功能来定位和展示每一个学校的建设项目，准确的告诉捐款人钱的去处。关注公开透明并非取决于非营利组织的外在约束，而是其内在驱动力，社会化媒体已为非营利组织公开透明、建立公信力提供了迄今为止最为有效的平台。
（二）社会化媒体营销扩大非营利组织影响力
社会选择对非营利组织的发展有着极为重要的影响，就如同企业是否可以获取客户的青睐一般，社会选择植根于非营利组织的公信力，但更依赖于其自身的影响力。社会化媒体营销在扩大非营利组织影响力方面的作用主要有三：一是加强组织信息传播，如参加美国脸书网站举办的捐赠慈善竞赛可以扩大组织宣传。各家参赛的非营利组织运用微博客等最大化的实现了组织信息的传播与推广。[7]二是增加组织曝光度，对于自身运作能力和影响力有限的小型非营利组织来说，将组织的社会化媒体营销与相似组织、员工和志愿者的社会化媒体传播联结在一起实则更佳的方式，美国加州南部的Freearts通过社会化媒体和其他传达相似信息的群体建立联系，并积极与志愿者进行沟通。[9]三是吸纳更多的志愿者，志愿者是组织提升人际间人乡里的重要途径，社会化媒体使得志愿服务突破了时间和空间的限制给了更多的人成为志愿者的机会和可能，也为提升了其组织口碑创造了更多机会。
（三）非营利组织的社会化媒体营销有助于社会价值观的塑造
非营利组织的活动往往是以组织的宗旨为导向，围绕着一定的社会问题而形成的，而非营利组织的宗旨又通常带有一定的价值倡导，如一些非营利组织致力于环境保护的实践与倡导，又如一些非营利组织致力于特殊群体的帮扶，而社会化媒体营销有助于组织所倡导的价值观的传播，从而有助于社会化价值观的塑造。美国保护动物协会一款名为petSafe的应用程序就可以提供有毒植物数据库，人们在购买产品的时候就可以直接通过应用程序连接到该数据库，其中用照片、警告标识等表示出了对狗、猫和马之类的动物有害的植物，从而更好地实现动物保护。[10]
同时非营利组织的社会化媒体营销还有助于公民志愿精神的培养。公众可以根据自己的兴趣关注某个或某些非营利组织的最新动态，这有利于其自身志愿行为的形成，在社会化媒体中甚至出现了“微志愿”行为，比如你可以在空闲时间在SXSw上为twitter信息评分或者为Brooklynmuseum的图片加上标签，信息技术应用促使了公益社群的形成，从而营造了更加积极的志愿环境。
参考文献
[1]苗丽静.非营利组织管理学[m].大连：东北财经大学出版社，2010：112
[2][3]noraGaminBarnes.ph.D.ericmattson.美国慈善机构社会化媒体应用连续三年遥遥领先[eB/oL].http：//www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/，2010-11-22/2011-12-11.
[4]Sargeant，woodliffe.Giftgiving：aninterdisciplinaryreview[J].internationalJournalofnonprofitandVoluntarySectormarketing.2007（12）.
[5]allysonKapin.FundraisingGoesSocial[eB/oL].http：///care2blog/2010/5/20，2010-05-20/2012-01-01.
[6]HeathermcLeodGrant.GuestpostbyHeathermcLeodGrant：momsRising：whatweCanLearnfromnewonlinemodels[eB/oL].http：///beths_blog/2009/11/，2009-11-20/2011-05-17
[7]菲利普·科特勒，埃迪尤阿多·罗伯托.营销大未来——变革公共行为的方略[m].北京：华夏出版社.
[8]CenterformarketingResearch[eB/oL].http：//umassd.edu/cmr/.
[9]melissaJunRowley.非营利组织如何使用社会化媒体做出好的效果[eB/oL].http：///2010/07/22/，2010-07-22/2011-05-02.
[10]KateRogers.非营利组织移动筹款之路[eB/oL].http：///2010/09/01/，2010-09-01/2011-05-01.
作者简介：