电商行业发展阶段篇1
关键词:电子商务;国际贾易;网络
一、电子商务的涵义及其实现方式
1、电子商务的涵义。电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动，交易活动，金融活动和相关的综合服务活动。它涉及信息交换、销售、支付、运输等整个贸易过程。随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的普及和应用，电子商务己成为网络技术应用新的发展方向。
2、电子商务的实现方式。电子商务目前主要有3种形式，即edi形式、internet形式和intranet形式。edi
二、我国企业应用电子商务的阶段分析
我国传统企业开展电子商务，一般需要经过展示阶段、交流阶段、交易阶段和集成阶段。电子商务对企业流程的影响程度随着企业电子商务应用层次的不同而有所差异，电子商务应用的水平越高，企业流程受到的冲击就会越大。
1、电子商务的展示阶段。大多数企业迈向电子商务的第一步是拥有一个公司的网址，为任何一个潜在的用户提供信息和一个单项的交流方式。这种以静态的方式提供企业的产品、服务、联系方式以及相关信息的阶段被称为展示阶段。在展示阶段，电子商务的作用一方面表现为在网上提供企业产品和服务的信息，吸引潜在的顾客;另一方面作为企业对外的一个窗口，获取企业所需要的信息。展示阶段是企业应用电子商务的低级阶段，信息技术并没有真正地融合到企业的流程之中，因此毋须变革企业流程。
2、电子商务的交流阶段。该阶段可以实现企业同客户(销售者、消费者)或供应商的双向交流，企业可以通过网站为顾客或供应商提品或服务的信息，并通过网络获得订单、进行报价和谈判，为客户提供个性化服务。该阶段的另一个优势是供应商可以准确获取库存信息。有条件的企业在交流阶段还可以组建企业外部网。尽管交流阶段实现了双向交流，但还不能进行资金交易。该阶段，企业的网站变成了信息聚集、传播的工具，在这样的情况下，市场营销和销售部门就需要进行相应的流程变革以保证定单能够得到及时处理。交流阶段要求企业的信息化水平进一步提高，企业需要建立前台电子商务系统。该阶段在网上销售商品并不是主要的目标，目前国内大多数企业应用电子商务大都处在这个发展阶段。
3、电子商务的交易阶段。企业在交易阶段面临着新的挑战，不仅要求具有较高的技术能力和较完备的信息技术基础设施，而且对信息系统安全性和可靠性提出了更高的要求。交易阶段的电子商务活动会涉及到方方面面，除了买方和卖方外，银行等金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等都参与其中。数据加密和电子签名等技术也是电子商务活动中不可缺少的因素。
4、电子商务的集成阶段。集成可以分为企业流程的集成、信息系统的集成以及流程与信息系统的集成三个方面，按照集成的范围，集成又可以分为企业内部集成和跨企业集成。集成阶段存在重要的技术障碍包括企业之间的流程和信息系统的不兼容问题。集成阶段是电子商务发展的高级阶段，从市场营销开始到订单获取、原材料供应、产品生产、货款结算、产品的提供以及售后服务等活动都是通过计算机网络和电子商务系统来完成的。
三、制约外贸企业电子商务发展的问题所在
尽管在电子商务在我国的外贸企业中得到了广泛的应用，电子商务占的比重也越来越大，但是还是存在很多的问题，制约着电子商务的发展。这些问题主要集中在以下几个方面:1、对电子商务的认识缺乏;2、电子商务本身的安全问题;3、电子商务的法律制度问题;4、电子商务的信息基础设施建设问题;5、外贸企业电子商务人才缺乏.
四、完善外贸企业电子商务发展的对策与建议
1、加强宣传教育，提高对电子商务的认识。提高外经贸企业对国际电子商务的认知度，这是全面应用国际电子商务的一个必要条件。国际电子商务在我国还刚刚起步，对其重要性的认识程度低，不利于它的发展。全社会应加大宣传力度，提高各级政府和外贸企业对电子商务的认知度，特别要使广大外贸企业都能熟悉、了解国际电子商务，愿意采用国际电子商务方式。
2、加强网络管理，维护网络安全。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。网络安全关系到每一个人的切身利益。当白己的计算机被病毒侵害，被黑客人侵，造成数据丢失、硬盘烧毁，都会感到极度的痛苦和愤怒。如果在电子商务活动中，还会产生直接的经济损失。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。因此，政府应加强网络管理，维护必要的网络安全，减少网上犯罪行为，维护正当的商家和消费者权益，保护国家经济安全和文化安全。
3、制定和完善电子商务的法律法规。法律法规和安全问题对于电子商务的健康发展至关重要。建立新的法律法规;对原有的相关法律体系进行必要的调整，以适应国际电子商务发展的需要。要建立和健全关税、税收、支付、版权、专利、消费者权益等方面的政策法规。完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。
4、加快电子商务基础设施建设。良好的电子商务基础设施是一个国家成功发展电子商务的根基，这一根基必须能够支持不断发展、日益复杂的交易过程。想要促进电子商务快速的发展，就必须加大对网络基础设施建设的投人，使网络基础设施更加完善。因此，发展电子商务必须根据本企业的市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素，因地制宜地选择能够适应市场经济需要的电子商务开展方式，才能对企业管理创新和传统企业战略转型有重要的理论和实践意义。
5、加强电子商务的人才培养。针对我国电子商务专业人才和国际电子商务所需要的综合性人才匾乏问题，应该建立起
人才培养体系。首先我国的高校应承担起培养这方面人才的重任，根据国内电子商务发展的需要增设电子商务专业，我国的教育部门也应建立起从初中即开始培训学生电子商务知识的体制，从而给这项人才培训计划以长期性、体制性的保证。其次，应充分发挥我国业余大学、远程教育、民办大学等社会办学力量，针对市场对这方面人才的需求，加大培养电子商务人才的力度。
二、我国企业应用电子商务的阶段分析
论文摘要:首先介绍了电子商务的涵义及实现方式，在此基础上分析我国外贾企业应用电子商务的阶段，以及存在的问题，最后针对问题提出了合理化建议。
一、电子商务的涵义及其实现方式
1、电子商务的涵义。电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动，交易活动，金融活动和相关的综合服务活动。它涉及信息交换、销售、支付、运输等整个贸易过程。随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的普及和应用，电子商务己成为网络技术应用新的发展方向。
2、电子商务的实现方式。电子商务目前主要有3种形式，即eDi形式、internet形式和intranet形式。eDi
二、我国企业应用电子商务的阶段分析
我国传统企业开展电子商务，一般需要经过展示阶段、交流阶段、交易阶段和集成阶段。电子商务对企业流程的影响程度随着企业电子商务应用层次的不同而有所差异，电子商务应用的水平越高，企业流程受到的冲击就会越大。
1、电子商务的展示阶段。大多数企业迈向电子商务的第一步是拥有一个公司的网址，为任何一个潜在的用户提供信息和一个单项的交流方式。这种以静态的方式提供企业的产品、服务、联系方式以及相关信息的阶段被称为展示阶段。在展示阶段，电子商务的作用一方面表现为在网上提供企业产品和服务的信息，吸引潜在的顾客;另一方面作为企业对外的一个窗口，获取企业所需要的信息。展示阶段是企业应用电子商务的低级阶段，信息技术并没有真正地融合到企业的流程之中，因此毋须变革企业流程。
2、电子商务的交流阶段。该阶段可以实现企业同客户(销售者、消费者)或供应商的双向交流，企业可以通过网站为顾客或供应商提供产品或服务的信息，并通过网络获得订单、进行报价和谈判，为客户提供个性化服务。该阶段的另一个优势是供应商可以准确获取库存信息。有条件的企业在交流阶段还可以组建企业外部网。尽管交流阶段实现了双向交流，但还不能进行资金交易。该阶段，企业的网站变成了信息聚集、传播的工具，在这样的情况下，市场营销和销售部门就需要进行相应的流程变革以保证定单能够得到及时处理。交流阶段要求企业的信息化水平进一步提高，企业需要建立前台电子商务系统。该阶段在网上销售商品并不是主要的目标，目前国内大多数企业应用电子商务大都处在这个发展阶段。
3、电子商务的交易阶段。企业在交易阶段面临着新的挑战，不仅要求具有较高的技术能力和较完备的信息技术基础设施，而且对信息系统安全性和可靠性提出了更高的要求。交易阶段的电子商务活动会涉及到方方面面，除了买方和卖方外，银行等金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等都参与其中。数据加密和电子签名等技术也是电子商务活动中不可缺少的因素。
4、电子商务的集成阶段。集成可以分为企业流程的集成、信息系统的集成以及流程与信息系统的集成三个方面，按照集成的范围，集成又可以分为企业内部集成和跨企业集成。集成阶段存在重要的技术障碍包括企业之间的流程和信息系统的不兼容问题。集成阶段是电子商务发展的高级阶段，从市场营销开始到订单获取、原材料供应、产品生产、货款结算、产品的提供以及售后服务等活动都是通过计算机网络和电子商务系统来完成的。三、制约外贸企业电子商务发展的问题所在
尽管在电子商务在我国的外贸企业中得到了广泛的应用，电子商务占的比重也越来越大，但是还是存在很多的问题，制约着电子商务的发展。这些问题主要集中在以下几个方面:1、对电子商务的认识缺乏;2、电子商务本身的安全问题;3、电子商务的法律制度问题;4、电子商务的信息基础设施建设问题;5、外贸企业电子商务人才缺乏.
四、完善外贸企业电子商务发展的对策与建议
1、加强宣传教育，提高对电子商务的认识。提高外经贸企业对国际电子商务的认知度，这是全面应用国际电子商务的一个必要条件。国际电子商务在我国还刚刚起步，对其重要性的认识程度低，不利于它的发展。全社会应加大宣传力度，提高各级政府和外贸企业对电子商务的认知度，特别要使广大外贸企业都能熟悉、了解国际电子商务，愿意采用国际电子商务方式。
2、加强网络管理，维护网络安全。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。网络安全关系到每一个人的切身利益。当白己的计算机被病毒侵害，被黑客人侵，造成数据丢失、硬盘烧毁，都会感到极度的痛苦和愤怒。如果在电子商务活动中，还会产生直接的经济损失。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。因此，政府应加强网络管理，维护必要的网络安全，减少网上犯罪行为，维护正当的商家和消费者权益，保护国家经济安全和文化安全。
3、制定和完善电子商务的法律法规。法律法规和安全问题对于电子商务的健康发展至关重要。建立新的法律法规;对原有的相关法律体系进行必要的调整，以适应国际电子商务发展的需要。要建立和健全关税、税收、支付、版权、专利、消费者权益等方面的政策法规。完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。
一、什么是电子商务
电子商务源于英文electronicCommerce，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。从这里我们不难看出，电子商务应该包含两方面的实质，电子方式和商贸活动，而借助的平台式互联网。
在电子商务贸易中，实物被虚拟化为信息，摒弃了考传统的纸质、现金的操作方式而转变为简便的网路操作方式，通过互联网上买卖双方的沟通，物流的配送，最终完成交易的贸易活动。
在整个交易过程中，电子商务的交易过程按以下阶段进行：
1、信息交流：卖方将自己商品的信息通过互联网进行，而买家则通过互联网对自己需要的商品信息进行选择。卖方和买方双方在此阶段进行的是沟通阶段并没有实质的交易活动发生。
2、达成共识：这样阶段买卖双方在沟通的基础上对商品进行签订合同，无论是B2B还是B2C，这一阶段都是具有实质性的，它们将完成产品的初步交易。
3、商品交换：这个阶段是电子商务的成交阶段，卖家将商品提供给买家，而买家则要进行资金的付给，卖家将商品通过物流配送给买家，网上交易完成。
电子商务通过互联网而达成，在时间和空间上得到了拓展，市场空间得到扩大，流通和成本价格得到降低，为产品的交易提供了新的发展模式。
二、我国电子商务发展的问题
电子商务是新型的商品交易模式，对此很多企业重视不够，认为电子商务只是电子工具的简单应用，不能促进企业的发展。对于消费者而言，由于传统观念的影响，对电子商务的可信度还没有一定的适应过程，这和中国的买方市场不无关系，在观念上还有待提高。从政府角度看，对电子商务的管理还没有完善的管理制度。以下是一些具体的问题表现：
1、企业：中国的企业大多还处于改制中，现代企业制度还未很好的建立，企业的信息化刚刚建立，相当的企业还没有认识到电子商务的作用，对电子商务的重视不够，部分企业碍于自身行业的发展，还无暇顾及电子商务。但我们应该看到，电子商务不光是商品交易方式的转变，更会成为主流，中小型企业的发展要以电子商务为依托，方能在激烈的竞争中取得胜利。
2、市场：电子商务的交易领域可以分为B2B还是B2C，即企业家的相互交易和企业与个人之间的交易。中国市场目前还处于不规范阶段，市场的监督和管制措施还未能得到很好的贯彻执行，导致假冒伪劣商品的屡禁不止，消费者在消费观念上自然较为薄弱，需要从观察到购买的过程转变还需要一定的过程。市场的稳定性影响着电子商务的发展，因此，我国的市场，要尽快培育出健全的机制，从而促进电子商务的发展。
3、安全：这应该是电子商务最值得探讨的问题。保障电子
商务在交易过程中的安全性，是电子商务发展的前提。作为电子商务，虽然是虚拟的网络交易，但却涉及实物的交换，网络信息的泄露，将极大的影响、甚至是破坏人们正常的交易。相对我国而言，大多安全技术手段都借鉴与他国，以电子签证为例，目前还处在SSL协议的应用上，而SeL还为完全投入使用，于是，安全信息的管理问题随之出现。
4、纠纷处理：电子商务基于互联网而构建，由于互联网的互联性和开放性，虽然使信息的连接空间扩大，但同时也带来了处理纠纷的难度。很多时候交易是跨地区和国际性的交易，但出现纠纷时，由谁来仲裁，依据的原则是什么，如何进行跨地区的仲裁等问题也出现，这也迫切的需要相应的法律规范来使电子商务的纠纷得到保障。
5、金融服务：电子商务需要在互联网上进行交易，交易就设计资金的结算，这就需要有相应的金融服务系统与之相配合。相对于我过而言，金融服务于电子商务还处于起步阶段，很多的规程还不成熟，甚至很多金融服务还未开通电子商务银行，另外，我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。
这些都严重阻碍了电子商务的发展。
三、我国发展电子商务的对策
1、转变观念：无论是从政府到企业，还是到个人，都应对电子的发展有正确的认识，从观念上进行更新。
2、集中力量优先发展国际电子商务，推动外贸企业先行一步，然后外为内用，再在国内贸易中逐步发展电子商务。首先发展B2B，然后推动B2C的发展。
（暨南大学经济学院，广东广州510632）
摘 要：电子商务系统是一个复杂的、多层次的大系统，本文从生态系统的视角对其进行分析和研究，以期能理清我国电子生态群落的内部演化路径，促进我国电子商务的发展。在文本的研究中，首先对电子商务生态系统从概念、演化机制与演化特点三个角度进行理论分析，再结合阿里巴巴生态系统的案例，用理论联系实践，更好的来阐述我国电子商务生态系统的演化机制。
关键词：电子商务；生态系统；产业集聚
中图分类号：F724.5文献标志码：a文章编号：1000-8772（2015）25-0241-01
一、电子商务生态系统的概念
电子商务生态系统是在传统的商业生态系统的基础上演变而来，电子商务生态系统是在传统的商务生态系统的基础上演变而来，是更高层次的商务生态系统，由电子商务、金融、物流、政府等企业与组织共同组成，其通过互联网整合各方资源，形成一种信息共享，协同进化的生态系统。
二、电子商务生态系统的演化机制
传统商业生态系统的演化主要可以划分四个阶段：开拓、成长、成熟、进化。与此相类似，电子商务生态系统也要经历形成、发展、成熟及衰退的逐步演化过程。具体如下：
首先，电子商务生态系统的开拓阶段。核心电子商务企业通过机制创新来吸引其他参与者，例如物流、金融、供货商等加入，继而形成的一种新兴电子商务生态系统。其次，电子商务生态系统的发展阶段。随着核心电子商务企业的不断成长，整个生态系统中的其他企业也得以飞速发展，同时也会有更多的企业加入到生态系统里来。再次，电子商务生态系统的协调阶段。扩展阶段物种的快速增长，使协调阶段各物种之间的利益关系越来越复杂，领导种群为维持系统的健康发展，需要对系统规则进行一定的调整与完善。最后，电子商务生态系统的进化阶段。当生态系统受到新模式、政策规定等外界环境变化的致命威胁，系统将进入进化阶段，需要颠覆性地改变原有的模式，并进化为全新的电子商务生态系统。
三、电子商务生态系统的演化特点
电子商务生态系统具有更高的更新速率。电子商务作为一个新兴行业，其技术更新快，在发展过程中可参考借鉴的模式比较少，在很多时候是“摸着石头过河”，在发展过程中不断地进行“试错”和“创新”，因此电子商务生态系统具有更高的更新速率。
电子商务生态系统中核心企业具有绝对的领导地位。电子商务生态系统是基于核心企业而形成，核心企业的发展直接影响到生态系统的稳定、健康与发展，同时整个生态系统的发展与进步也是基于核心企业的发展壮大，因此，在电子商务生态系统中核心企业具有绝对的领导地位。
电子商务生态系统的边界比较模糊。电子商务基于互联网而产生与发展，其能够与诸多传统行业相结合，没有明确的边界，基于发展的需要，其边界能够进行灵活的扩展，满足自身发展的需要。
电子商务生态系统的发展面临更大的威胁与挑战。由于法律法规以及发展模式的不健全，因此电子商务生态系统在发展过程中会面临着更大的挑战与威胁，其受技术、环境等的冲击更大，更易遭受衰退与夭折。
四、阿里巴巴生态系统的演化机制
阿里巴巴集团最初创建自1999年，经过十数年的发展，其经历了开拓、拓展、协调三个阶段的发展，一步步发展壮大，目前其仍具有极大地发展潜力，还远未达到衰退阶段。
阿里巴巴生态系统的开拓阶段。阿里巴巴最初是定位于中小企业的发展，致力于实现中小企业的低成本运营，在最初，阿里巴巴生态系统的结构十分简单，只有关键物种（中小企业）、领导物种（阿里集团）及部分必要的支持物种（金融、物流等）。
阿里巴巴生态系统的扩展阶段。成功存活下来的阿里生态系统在得到一系列融资后，其经营范围与规模不断壮大，其也进入了发展的快车道。从中小企业交易到个人交易，其中2004年创建的淘宝网，由于其低廉的交易费用，迅速风靡全国。
阿里巴巴生态系统的协调阶段。随着阿里生态系统的壮大阿里也逐步对内部关系进行协调以促进系统的进一步发展，阿里逐步从“电子商务服务商”转型为“电子商务基础设施运营商”，此外，阿里还通过一系列的举措来抑制内部竞争，促进整个系统的发展。
五、结束语
本文通过与传统商务生态系统的对比厘清了电子商务生态系统的内涵，并得出了电子商务生态系统演化的四个阶段：形成、发展、成熟及进化，进一步分析了电子商务生态系统的四大特点：高更新率、核心企业绝对领导、边界模糊以及更大环境威胁。最后，通过阿里巴巴案例的分析用理论联系实践，更好的论证了我国电子商务生态系统的内部演化机制。
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电子商务的发展趋势
据中国电子商务协会数字服务中心（CeCa）调查数据显示，2010年，全球电子商务市场规模突破了27万亿美元。2011年，全球电子商务市场规模迅速突破40.6万亿美元。目前，以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军；而中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。中国电子商务发展十余年来，起步晚，发展快。由于电子商务改变了传统商务的交易模式，使传统商务中并不明显的物流、资金流与信息流开始备受关注。在现代信息技术的帮助下，同一交易的物流、资金流和信息流可以横跨不同的空间和时间，使得我国电子商务不得不在技术驱动的基础上，重视这三流的相互关系和价值，研究其平衡关系和业务模式。因此，下文首先从我国电子商务整体的资金层面及发展趋势着手，逐层分析其未来发展所需的金融服务。
我国电子商务资金规模趋势
中国正以巨大的市场潜力快速铺展电子商务业务。至2011年9月底，中国互联网用户总数达到5.23亿，互联网普及率达到39.0%，互联网用户人均每月网络消费则达260元，比上一年同期增长7%。中国B2B研究中心报告和艾瑞咨询研究数据显示，我国电子商务的发展速度居世界第一，已占全国GDp的11.4%。截至2012年一季度，中国电子商务市场交易规模为1.76万亿元，同比增长25.8%，从市场结构来看，B2B仍然是电子商务市场的主体。其中，中小企业B2B交易规模占比达55.1%。预计至2014年，中国电子商务市场交易规模将达20.6万亿元。在整个网络经济市场中，相较移动互联网、网络游戏、搜索引擎等网络经济形式，电子商务已逐渐增加其市场占有量，预计2013年中国电子商务在整体网络经济中的占比将超过40%。
从以上数字可以明显的看出我国电子商务市场交易额稳定增长、发展动力十足。可以预测未来几年，中国电子商务仍将保有持续高速发展的势头。一方面，虽然互联网用户总数已超过5亿，但其中网络购物用户尚不足2亿，随着互联网用户普及率的进一步提高，网络购物用户数仍有巨大的增长空间，为电子商务的发展提供持续稳定的用户基础；另一方面，随着互联网向传统行业进一步渗透，传统零售业和互联网结合日益紧密，各类新型电子商务网站和应用将进一步涌现。
然而，以上数据仅体现了我国电子商务交易层面的资金规模，还未涉及到生产链和上下游供应链的资金规模，仅用技术手段提高电子商务零售环节效率所带来的价值，并不能覆盖对电子商务和互联网业务的巨大投资。在过去，制约电子商务的最大瓶颈是物流；现今，尽管国内物流业已经在以每年30%至40%的增速发展，但远远不能满足电子商务全速铺展的需求。电子商务不仅仅是线上销售、不仅是网络零售，在其销售链的基层，是一个个供应链的协同平台，当未来商业模式真正由消费者驱动即由传统B2C模式向C2B模式转型之时，“定制化”模式将成为主流，它要求的是个性化需求、多品种、小批量、快速反应的平台化协作平台，而只有当电子商务从网络零售走到供应链实时协同、电商不再是线上线下割裂的业务模块之时，价值链的每一个环节才在互联网业务上得以真正实现。因此，未来电子商务的发展趋势将是从大规模定制走向这种以消费者为导向的技术革命，如果将生产链、上下游供应链的资金规模与交易规模并总，伴随着物流、信息流的快进式发展，真正实现线上线下一体化协同作业，那么未来电子商务的资金规模将呈几何级数的增长。
我国电子商务发展的金融服务需求
目前，我国电子商务正从一场消费者的革命向足以深刻影响企业商务流程变革的方向发展，企业上下游之间的协作必然要从信息流、物流、资金流分离式管理向统一集成的平台化管理转变。电子商务真正做强之时，正是资金流、信息流、物流完全打通之时，此过程必然经由目前的网络零售平台向线上线下融合营销阶段发展，直至形成产业链实时协同平台，从而构建起一个开放、协同、繁荣的线上线下一体化的电子商务生态系统。在整个演进过程中，电子商务的任何网上交易都包含交易环节和支付环节两部分的资金流需求，其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的，那么作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的重要纽带，商业银行是否能够有效地满足这些多样化的金融服务需求，已成为电子商务成败的关键。可以说，银行是任何电子商务资金流的核心机构，面对电子商务不同发展阶段的不同金融需求，需要银行对不同层次的金融需求予以满足，否则就造成了三流之一短板的木桶效应，从而拖滞电商业务的前进。电子商务由信息交易平台阶段朝线上线下融合营销阶段继而向产业链实施协同平台阶段发展。
1跨境电商在中国的发展阶段
跨境电子商务是在电子商务的基础上，主要通过电子商务的交易平台进行交易、完成支付的一种电子交易方式。和单纯的电子商务的区别就是，跨境电商主要完成的是跨越国界的贸易，一种基于网络的进出口模式，也成为了我国进出口贸易的新方式。不同的视角对中国跨境电商的发展阶段有不同的划分方式，本文从三个阶段开始分析跨境电商在中国的发展。
11第一阶段（1999―2003年）
在此阶段正是中国电子商务开始崛起的时间，此时中国互联网的发展进入了一个飞速发展的时间，由最开始的单机电脑发展到家家联网，网络应用到了千家万户，大家开始体会到了网络给大家生活带来的便利和丰富多彩，而这时阿里巴巴成立于1999年，成立初的宗旨是以网络服务为主要的业务类型，并且当时全球金融危机以来，传统的外贸订单大幅度减少，海外贸易也许受到重创，跨境电商这种灵活的交易方式正迎合了中国买家向国外购买的需求，也把中国的产品走向国外开辟了更为方便的大门。
12第二阶段（2004―2012年）
在这一阶段，中国的电子商务发生了很多大事。
2005年开始有了“个人代购”这一行业，当时国外的留学生或中国跟国外有联系的学生或在国外工作的人开始进行了代购行业的运行，每年不定时向国内代购一些高价或稀有的化妆品、奢侈品等物品，从中收取少量服务费，由于产品质量和价格有保证，因此不断有人加入代购的行业中，发展至今，代购业已接近饱和，水准也是参差不齐，这也跟目前跨境电商的发展逐步成型有关。
2007年淘宝看到代购业的发展前景，推出了“全球购”业务。开发了全球购业务后，由于有淘宝的平台做保证，人们可以足不出户就能够购买到国外的大牌商品，更加亲民的业务也使得当年淘宝的每月成交额增加量了三倍，因此，淘宝大力开发全球购业务。
2008年中国出现了三鹿奶粉的事件，国内奶粉的质量让国人不能认同，中国人自己把自己的牌子做败了，让很多消费者心灰意冷，从而有更多的人选择了海淘的方式代购奶粉，这一年也是中国跨境电商发展最为迅猛的一年。
在?@一阶段，跨境电商在电子商务平台上发展，不断整合资源，整合了B2B及B2C两种平台开发跨境电商业务。获取利益的方式也不再是简单的会员费制，还包括了服务费、推广费等的增值服务来增加自身的利益。在这一阶段很多大型的服务商甚至移动网络用户全部参与跨境电商的竞争，服务链更为成熟。商家获取的利益也更多，同时，打通并熟悉了跨境网络贸易的模式，未来的交易更为方便简单。
13第三阶段（2013年至今）
跨境电商由于有了第二阶段的爆发式的发展，在2013年之后，政府部门和各监管部门开始重视，并提供各种相应的优惠和支持政策。包括海关也加快了物品清关和审查的相关事宜的制定，发改委也制定了一系列通知加快跨境电子商务的发展。
这一阶段中国手机用户跃居全球领先，智能手机的使用也达到了前所未有的高百分比，每到一个节日，跨境电商的繁忙不可想象。人们已经习惯了过各种各样的购物节，甚至拉好清单等待节日的到来，也就是说，到了第三阶段的今天，跨境电子商务真正在中国扎根，壮大。
2跨境电商在中国发展的现状和遇到的问题
但随着跨境电商的发展，其中也出现了很多问题，每一种新的方式的成熟都要伴随着问题的成长，当然，跨境电子商务也不例外，在此列举几个问题并加以分析总结。
（1）海外代购或跨境电商消费模式下的商品存在残细品，消费者往往无法正确判断。现如今代沟遍天下，无论是导游、领队、留学生、国外工作人员还是国外常住人口，很大一部分比例在从事代沟行业，有些人在利益面前以残次品或假货充当优质品代购给客户，不仅让代沟行业蒙上灰色，也想消费者对代购存有疑虑。
（2）跨境电商的产品周期太长，其中清关时间更是拼“人品”，不能确切的判断商品送达时间，消费者体验不好。海关的工作效率也不得不在这里吐槽一下，除了渠道明确的官网购买直邮，其他个人快递进关时间不定：几天到一两个月不等，所以这部分时间的消耗也损失了一部分消费者。
（3）海淘的操作比较复杂，不经常操作的人往往摸不到门路，英语不好的人更是看不懂英文网页，一些转运公司的配送，海关税收的缴纳等业务过于烦琐。同时商品或者货物出现问题，也不方便直接解决。带来了风险。
同时国外转运的方式虽然方便了一般海淘的消费者，但是它的保障性不强，越来越多的转运公司参差不齐，也会有丢物少物的现象出现，这都是亟待解决的问题。
（4）跨境电商的支付方式有局限，有的需要海外的支付卡，不能针对所有的消费者进行普及，支付的局限性也使得跨境电商的发展遇到了瓶颈。最初的支付只能是支持多币种的信用卡，现在的支付方式已经很多，但还有很多的普通消费者使用境内的借记卡却不能享受海陶这种方式进行购物。
（5）针对个人的海淘这种模式，法律还不够健全，不能保护消费者的合法权益，消费者的维权更是无处诉说，本身就是一种委托的关系，不适用于一般的消费者权益法，而且涉及境外，更没有办法及时处理，可以说风险和机遇是同时存在的。
3中国跨境电商业的发展前景
跨境电商不同于一般的交易主体，主要通过电子商务的平台进行境外的物品交易和支付的一种国际商业贸易。从1999年开始发展至今，已经经过了将近二十个年头，2016年的跨境电商交易额达到63万亿元，同比增长235%，随着海淘用户的不断增长，预计未来两年内每年的交易额能够达到88万亿元，随着“一带一路”论坛的开通和实施，对跨境电商的经营正在酝酿更大的一波贸易。在“一带一路”倡议下，跨境电商将迎来爆发式的增长。
2013―2018年中国跨境电商交易规模及预测
关键词电子商务成本收入量本利分析
20世纪末期，全球掀起了一股电子商务网站的建设热潮，一些传统企业和风险投资家纷纷投入巨资从事电子商务活动，但实际成功的却很少，花费了大量的资金只是希望在将来某一天能够得到回报，而并没有就企业的实际情况，对即将投资的电子商务活动进行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出现了一定程度的挫折。电子商务是21世纪的经济增长点，它所带来的电子商务技术、产品和服务的发展将会给不同的行业带来新的机会。因此，对企业在进行电子商务投资活动时进行成本、收入分析是非常必要的。对电子商务进行量本利分析是为了使实施电子商务的企业明确在网站建设和运营维护过程中所处的阶段，并作出正确的定位，树立打“持久战”的决心，重视企业的长远利益，才有可能经营好电子商务企业。
1成本、收入构成
1.1电子商务成本
电子商务成本是指网站建设和运营维护过程中所发生的资金消耗。因为电子商务的主要产品是信息产品，包括信息和服务，它不同于传统行业，由此决定了电子商务成本不能像其他行业那样简单地计算单位产品成本，而应从实际投入入手讨论成本的构成并计量。
电子商务成本依电子商务企业从网站建设到运营维护的不同阶段可划分为网站建设成本和运营维护成本两大类，在各类中又可进行逐级细分。
1.1.1网站建设成本
分为设备费、通信费、消息费、软件开发成本和其他成本等。
(1)设备费。包括建设电子商务网站所必须的各种设备费用，这里的设备费用是指建设阶段（而不是运营维护阶段）大量主体设备的投入。网站选择和接入网方式的不同，使得设备费用差别很大，如虚拟服务器网站、服务器托管网站和独立服务器网站的设备费用就有很大的差距。
（2）通信费。为传输信息所付的资费（网络设备租用费或网络设备占用费）。通信费分为两种，即网络经营者向信息提供者收取的通信费和向信息使用者收取的通信费。通信信息服务既然是基本电信业务的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信费就以基本电信业务资费为基础。
（3）信息费。电子商务网站的信息提供者（ip）将收集到的原始消息进行加工、编辑、整理（或建成数据库）后，提供给使用者使用的信息费用，因此ip向用户索取的信息费=成本+利润+税金；其中，成本=信息编辑处理加工成本+所需设备占用费+消息自身价+ip向网络经营者支付的通信费+其他服务费。
（4）软件开发成本。相对于可估算的硬件成本和其他成本而言，软件开发成本较难确定。因为其成本估算涉及人、技术、环境和政策等诸多因素，估算方法也就较为复杂，一般包括参照已有的同类规模网站所发生的软件开发成本估算；将整体的软件开发成本分解为若干部分，分别估算再汇总；将网站建设期分解为若干段，分别估算再汇总。
（5）其他成本。包括场地建设费，相关政策、技术咨询费，人员招聘、培训费，网站域名注册费等等。
1.1.2运营维护成本
是商家和客户所有应用与其中的软硬件配置、学习和使用、信息获取、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和，它是正常运营维护和例外运营维护两阶段的交替出现。一般分为技术成本、安全成本、客户成本、配送成本、风险成本和法律成本等。
（1）技术成本。包括运营维护阶段的软、硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，想要持续地进行，必须不断投入巨资，建设一个由性能优越的硬件设备和先进的软件系统组成的操作平台外，随着科技的发展，不断更新这些设备和系统，培养和提高管理人员的操作技能与管理素质，对系统进行有效地维护，必须能够维持电子商务活动的正常开展和软硬件的不断升级。
（2）安全成本。在任何情况下，交易安全总是人们关心的首要问题，在虚拟的环境下，为了保证网上交易的公正性和安全性，保证交易双方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，目前的Set协议、数字加密、数字签名、数字认证等安全技术是行之有效的手段。然而，安全标准的制定、安全产品的研制、安全技术的开发、学习和操作定会加大电子商务运营维护成本。
（3）客户成本。顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元的最低成本。
（4）配送成本。在电子商务中最难解决的就是物流配送，它需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此增加电子商务成本。所以电子商务的配送，应尽量建立疏通厂家到消费者之间的通道，以减少配送成本。
（5）风险成本。是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失、病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等。
（6）法律成本。不可避免地，电子商务的发展必然面临大量的法律问题，例如网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；安全与保密、数字签名、授权认证中心（Ca）管理；进出口及关税管理；各种税种等等。
1.2电子商务收入
电子商务收入是指电子商务网站开始运营后各方提供服务所获得的经济收入，主要包括网站的实际收入和网站取得的无形资产的增值，以及为使用网站的用户带来的工农业收入的增加与相关费用的节约，这一部分即体现了网站的社会效益，又可能得到收益方给予的回报。由于电子商务不同于一般商品买卖及面对面的提供服务，因此电子商务的收入主要取决于电子商务的经营策略，网络消费者乐于进入网站消费以及其他网络主体与网站建立密切的商业往来。
一般而言，电子商务的收入来源主要有：
（1）会员费。存在的条件为建立的网站是否有诱人之处，能否使一部分人愿意成为该网站的会员并交纳会费。
（2）佣金收入。其存在的条件是网站是否为其他企业与消费者之间提供信息服务，这些服务若能为双方促成交易的进行，则可能收到双方（或一方）给予的佣金。
（3）广告收入。广告收入的价值较直接，但广告收入的多少往往取决于人们对该网站的访问率。访问率高，则企业乐于利用该网站做广告宣传并愿意支付较高的广告费用。
（4）无形收入。网站的有形收入（以上4个）有利于网站树立形象，建立品牌，增加网站主体的无形资产价值。
2量、本、利分析
根据以上对电子商务成本、收入构成的分析（见附图）它反映了电子商务理想化（连续型）的成本、收入量本利分析。
2.1成本分析
附图中，C（t）表示以时间t为自变量的成本函数。时间段［0，t1］为规划和前期准备阶段，主要体现为场地建设、相关政策、技术咨询、人员招聘和培训、网站域名注册费等成本投入；时间段［t1，t2］为具体实施阶段，主要体现为设备和相关软件、技术的购买、安装、接入费用的支出和自身应用软件的开发成本等，这一期间的资金投入相对集中；时间段［t2，t3］为网站试运行阶段，主要体现为软、硬件的调试、完善，运行环境的适应以及对外宣传、提供免费服务等发生的成本投入。由此可知，时间段［0，t3］所形成的曲边梯形的面积，即为电子商务成本中的网站建设成本，其计算公式为：
C1＝C（t）dt
时间段［t3，t4］为网站正常运营维护阶段，该阶段一般比较长，其成本投入主要体现为材料消耗、人员经费、网络运行保障、技术维护和管理等费用。时间段［t3，t4］所形成的曲边梯形面积即为正常运营维护成本，其计算公式为：
C12＝C（t）dt
时间段［t4，t5］表示网站运营较长时间后的设备更新和软件升级而需加大投入阶段，它是运营维护成本的一部分，属于例外运营维护成本，其计算公式为：
C22＝C（t）dt
时间t5之后又回复到正常运营维护阶段，网站继续正常经营，较长一段时间后再次出现设备更新和软件升级的例外阶段，正常和例外运营维护两个阶段交替出现，形成了电子商务的运营维护阶段，此阶段的成本总和即为运营维护成本，其计算公式为：
C2（t）＝C（t）dt
其中积分上限t为此电子商务网站的存续时间（以下均是）。
所以电子商务总的成本是网站建设成本和运营维护成本之和，它的计算公式为：
C0（t）＝C（t）dt
2.2收入分析
附图中，i（t）表示以时间为自变量的收入函数。t*0表示网站运营后开始获得收入的时间，从附图中可看出，时间段［t*0，
t*1］为初始营利阶段的收入，主要体现为会员费、佣金收入、广告收入和价格低销售量大；时间段［t*1，t］为正常营利阶段的收入，它比初始营利阶段增加了无形资产和社会正效应。
所以时间段［t*0，t］所形成的曲边梯形的面积即为电子商务收入，其计算公式为：
i0（t）＝i（t）dt
由于电子商务正处于蓬勃发展之中，因此电子商务收入的类型和数量必将呈现出较强的的增长态势，电子商务的收入函数也必将是不断增长的。
2.3量本利综合分析
前面已提及电子商务产品是信息产品，它不同于传统产品，不能简单的计算出它的单位产品成本，因此在量本利分析中就不太可能计算出盈亏平衡时的保本点产量，但电子商务成本、收入都是时间t的函数，可根据盈亏平衡分析计算保本点时间t，即：
C0（t）=C（t）dt＝i0（t）＝i（t）dt
假设图中的点t*为保本点时间，则此时电子商务企业达到了量本利分析的盈亏平衡点。
当然，电子商务企业的成本、收入函数并不是简单的曲线函数，不是轻而易举能计算出来的。我们可以运用不同的求解方法：①在具体分析企业成本、收入构成和特性的前提下，估量出成本、收入函数，近似的求出保本点。②分别计算出各阶段的成本、收入，再汇总求出保本点。③运用数学软件求解保本点，虽然成本较高，但精确度也相对提高了。
电子商务企业的成本、收入特性和一般的信息工程一样具有时间特性，即成本的先期投入和经济收入的滞后特性。企业实施电子商务必须预先投入大量资金，用于先期资源的准备，相比之下，收入则相对滞后，它需要随着时间的延长，通过网站形象的树立，网站品牌的建立来增加，特别是网站主体的无形资产价值和社会正效应的提高，使收入不断增长。因此在电子商务实施的早期阶段，从事这一工作可能得不偿失。在成本大于收入的阶段，应用电子商务的单位尤其需要继续实施电子商务，在公司内部做好努力推广电子商务的工作。
参考文献
1黄京华．电子商务教程［m］．北京：清华大学出版社，1999
2陶笃纯．网站建设项目管理［m］．北京：人民邮电出版社，2002
[关键词]信任 高压力销售 中间信任关系 完全信任关系
[分类号]F724.6
中国家电业B2C电子商务在2009年取得了骄人的成绩，在可预期的未来该行业还会有较快的增长速度。但不容忽视的是，电子商务也面临着信任缺失问题的巨大挑战，这种现象严重制约了电子商务的进一步发展。
如何突破电子商务发展的这一瓶颈问题，引起了国内外电子商务领域的学者广泛的关注，成为国内外研究的热点问题之一。然而，从B2C电子商务网站在经营过程中应该设置多高的信任程度这个方面进行的研究则不足，致使许多电子商务企业在不清楚自身所处的信任阶段情况下，盲目照搬理论研究成果，这就有可能造成严重的不良后果。所以说，研究B2C电子商务网站的信任现状至关重要。
所以，作者认为对家电业B2C电子商务网站自身信任水平阶段的研究有一定理论意义和实践价值，有利于电子商务网站认清各个信任阶段的特征以及自身距各个信任阶段的差距，以便于它们针对不同的信任阶段采取对应的战略措施，使电子商务企业能够更有效地建立与消费者的长期信任关系，在电子商务领域取得成功。
1 相关研究
Urban等指出生产厂商和电子商务零售商在决定在它们的网站中设计多高的信任度时，给出了三种可供选择的策略――高压力销售策略、中间信任策略和完全信任关系策略，并指出不同的销售策略的特点各有不同。
高压力销售阶段是指网站通过对产品进行促销来达到交易的目的。为了销售产品，大量的信息，网页上存在许多闪亮的广告。相反地，完全信任关系策略为消费者提供满意的产品和服务，提高消费者网上购物的附加价值，全面增强顾客的忠诚度，建立长期互利的交易关系，并且增大市场份额和利润。而中间信任关系策略介于高压力销售策略和完全信任关系之间，也是电子商务企业建立完全信任关系过程中的一个良好开端。
在电子商务中，赢得消费者的信任是企业持久生存的不二法门，与消费者建立稳定的信任关系是企业在电子商务竞争中取得成功的关键，交易中存在的较高的信任度能使交易双方注重长期关系所带来的利益，最终将增强企业的竞争能力并降低交易成本，为消费者带来更多可感知到的让渡价值，增加消费者对交易过程的满意度，最终赢得顾客的忠诚。
在信任的研究中，学者们在宏观层面提出了建立与消费者之间信任关系的策略。papadopoulou提出了五种网站与消费者建立信任关系的方法，增加网站可信任程度的标志(即引入第三方机构)、应用虚拟顾问技术增加网站的交互性来获得顾客的信任、提供全面客观的信息、提供竞争对手的相关产品信息和信守承诺。Smith等指出在电子商务中，保护消费者的隐私对消费者和商家都很重要和有利。大量的社会心理学研究表明了网站信息来源的可靠性对信任的建立和做出购买决策非常重要。Koufaris和HamptonSosa的研究表明了消费者定制的意愿和消费者信任之间的积极关系。pavlou健全的反馈系统有利于增加消费者对网站的信任感和减少交易的感知风险。
文献回顾发现，以往有关电子商务网站如何建立与消费者信任的措施没有考虑网站本身所处的信任阶段，所以，这些措施的针对性不强，不具有普适性。
2 研究方法
2.1 信任属性编码
通过对家电业B2C电子商务网站的研究，根据中国家电网络零售模式把家电业B2C电子商务网站分为四种类型，分别是专业B2C家电电子商务网站、家电企业自建网上商城、家电商家电子商务网站和门户电子商务网站。
本文在Urban等人论述电子商务网站应该设置多高的信任度时给出的三种信任水平划分属性的基础上，对中国家电业B2C电子商务网站现阶段的信任水平进行了调查研究。划分信任水平的属性分别为：销售方式、产品、信息、广告、价格、服务、时间框架。三个信任阶段分别是：高压力销售阶段、中间信任阶段和完全信任关系阶段。
对三种信任阶段进行编码，以方便统计调查和研究，编码的原则是：0表示在某个阶段没有这种属性；1、2表示各个属性在高压力销售阶段的得分；3、4、5表示各个属性在中间信任关系阶段的得分；6、7表示各个属性在完全信任关系阶段的得分。各个数字在每个阶段的得分越大，表示越符合每种属性对该阶段的描述。
2.2 样本选择
依据抽样的代表性原则，本文从四种类型家电业B2C电子商务网站中抽取了京东商城等10个典型的网站，这些典型网站在现阶段运营比较成功且竞争力比较强，能够代表该行业的总体状况。
2.3 数据挖掘方法和过程
文本挖掘是一种智能化的工具，能够帮助我们从大量冗余的信息中找到自己想要的最重要的信息，并能在一定程度上揭示信息与信息之间的关联，进而找到对用户有用的信息；文本挖掘技术是建立在对原始信息的分类和聚类基础上的一种新技术。
本文根据对信任属性的编码，利用数据挖掘方法――web文本挖掘对所选择的样本网站进行了研究，用具体的属性作为关键词，进行抽取、计算和表达，自动选择对应这个属性的句子，产生文本信息摘要，然后，对这些抽取出来的句子(属性)进行整理总结，并据此得出10家典型网站的信任现状，研究结果如表1所示：
3 结果与讨论
从表1可以总结出，目前我国家电业B2C电子商务网站自身信任度还不够高，总体上处在中间信任关系阶段，还没有达到完全信任关系阶段。
从总体上看，四种类型的家电业B2C电子商务网站自身信任程度差别不大，尤其表现在同一类型的B2C电子商务网站上，但是不同类型的B2C电子商务网站在一些属性上还是有很大差别的。
在销售方式上，前三种B2C电子商务网站的差别不是很大，但与第四种电子商务类型有很大差别，原因是作为门户型B2C电子商务网站，其运营模式是利用自己网站流量大、知名度高、结合论坛互动性较强的特点，把消费者从该网站引向前三种类型的家电B2C电子商务网站，所以门户型B2C电子商务网站的销售方式比较简单直接。
在产品属性上，家电企业自建网上商城以外的其他三种类型的网站得分差别不大，因为这些网站都是各种商品的销售平台，它们会销售消费者需要的所有合适的产品，故达到了完全信任关系阶段。但是家电企业自建网上商城在该属性上得分较低，还处在高压力销售阶段，这是因为这种类型的网站只销售本企业生产的产品，不销售同种类型其他企业的产品。
在信息属性上，四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大，都能做到公正地评价自己的生产厂商的产品或所销售的产品，但是遗憾的是，在评价的过程中，很少为消费者提供值得信赖的建议。
在广告属性上，四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大，但是都处在较低的信任阶段――高压力销售阶段。不过在家电企业自建网上商城上却没有广告，原因可能是由于这些家电企业的知名度很高，消费者来该网站购物都有很强的目的性，不用广告引导。
在服务属性上，除了家电企业自建网上商城外，其他三类网站得分相似，处在让消费者满意的中间关系信任阶段。而家电企业自建网上商城却达到了完全信任关系阶段，原因是这些家电企业销售自己生产的产品且在全国都有自己的售后服务部门。
4 政策建议
4.1 销售方式策略
首先，网站在销售商品的过程中，要向消费者展示尽可能详细、客观的产品信息，网站的设计一定要亲切易用并让消费者知觉到网站具有很高的专业技术和知识。
其次，要加强网站与消费者之间的交互性，提供各种各样与消费者沟通的工具，在顾客浏览网站和购物过程中，能够随时与网站进行实时交流，这是电子商务企业取得成功的关键。网站的互动性对吸引和留住消费者非常重要，而虚拟顾问是一种与消费者进行互动的非常有效的手段和技术。
4.2 产品信息策略
第一，消费者对网站的规模和声誉的感知对信任的建立有积极的影响，电子商务企业要不断增加新的产品线，实施多元化战略，引入更多的产品种类，增加网站的销售额和规模。
第二，根据信任转移理论，网站要尽可能多地销售名牌产品，培养顾客对网站的信任，通过销售名牌产品，消费者对该品牌的信任就会转移到消费者对销售该品牌的电子商务网站的信任，这一点可应用于除家电企业自建网上商城以外的其他三种类型网站，因为家电企业自建网上商城销售的产品都是自己生产，所以不具有应用这一策略的条件。
第三，提供竞争对手相关产品价格的信息可以加强与客户之间的长期关系。艾瑞咨询指出：电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是经营关键。
4.3 广告策略
研究发现家电企业自建网上商城电子商务网站没有广告，这是该类型网站对这一资源的浪费，该网站今后可以采取以下人性化的广告形式来提高这一资源的利用率。
我国家电业B2C电子商务网站要抛弃高压力销售阶段所使用的广告策略，采取新的更有效的广告形式。四种类型的家电业B2C电子商务网站为了给消费者带来更多的方便和更大的附加价值，需要应用完全信任关系阶段的广告策略――相关广告策略，即广告根据消费者的需求出现，把广告的控制权留在消费者手中，也就是说根据消费者浏览的产品提供相关度较高的广告信息，并且消费者有权关掉这些广告。
4.4 价格策略
网站为了建立与消费者的完全信任关系，应该采用新的定价方法。网站应该实行产品定制化下的定价，即根据消费者愿意为产品支付的价格，参照企业想要达到的利润，合理组织生产，控制产品的成本，进而制定出消费者愿意支付的价格。
现阶段家电业B2C电子商务网站企业还要能根据为消费者提供的附加价值收取附加费用。消费者产品定制化下的价格策略能为消费者提供独特的价值，能够增加他们的信任程度。
4.5 服务策略
论文关键词:电子商务发问题对策
一、什么是电子商务
电子商务源于英文electronicCommerce,是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。从这里我们不难看出,电子商务应该包含两方面的实质,电子方式和商贸活动,而借助的平台式互联网。
在电子商务贸易中,实物被虚拟化为信息,摒弃了考传统的纸质、现金的操作方式而转变为简便的网路操作方式,通过互联网上买卖双方的沟通,物流的配送,最终完成交易的贸易活动。
在整个交易过程中,电子商务的交易过程按以下阶段进行:
1、信息交流:卖方将自己商品的信息通过互联网进行,而买家则通过互联网对自己需要的商品信息进行选择。卖方和买方双方在此阶段进行的是沟通阶段并没有实质的交易活动发生。
2、达成共识:这样阶段买卖双方在沟通的基础上对商品进行签订合同,无论是B2B还是B2C,这一阶段都是具有实质性的,它们将完成产品的初步交易。
3、商品交换:这个阶段是电子商务的成交阶段,卖家将商品提供给买家,而买家则要进行资金的付给,卖家将商品通过物流配送给买家,网上交易完成。
电子商务通过互联网而达成,在时间和空间上得到了拓展,市场空间得到扩大,流通和成本价格得到降低,为产品的交易提供了新的发展模式。
二、我国电子商务发展的问题
电子商务是新型的商品交易模式,对此很多企业重视不够,认为电子商务只是电子工具的简单应用,不能促进企业的发展。对于消费者而言,由于传统观念的影响,对电子商务的可信度还没有一定的适应过程,这和中国的买方市场不无关系,在观念上还有待提高。从政府角度看,对电子商务的管理还没有完善的管理制度。以下是一些具体的问题表现:
1、企业:中国的企业大多还处于改制中,现代企业制度还未很好的建立,企业的信息化刚刚建立,相当的企业还没有认识到电子商务的作用,对电子商务的重视不够,部分企业碍于自身行业的发展,还无暇顾及电子商务。但我们应该看到,电子商务不光是商品交易方式的转变,更会成为主流,中小型企业的发展要以电子商务为依托,方能在激烈的竞争中取得胜利。
2、市场:电子商务的交易领域可以分为B2B还是B2C,即企业家的相互交易和企业与个人之间的交易。中国市场目前还处于不规范阶段,市场的监督和管制措施还未能得到很好的贯彻执行,导致假冒伪劣商品的屡禁不止,消费者在消费观念上自然较为薄弱,需要从观察到购买的过程转变还需要一定的过程。市场的稳定性影响着电子商务的发展,因此,我国的市场,要尽快培育出健全的机制,从而促进电子商务的发展。
3、安全:这应该是电子商务最值得探讨的问题。保障电子商务在交易过程中的安全性,是电子商务发展的前提。作为电子商务,虽然是虚拟的网络交易,但却涉及实物的交换,网络信息的泄露,将极大的影响、甚至是破坏人们正常的交易。相对我国而言,大多安全技术手段都借鉴与他国,以电子签证为例,目前还处在SSL协议的应用上,而SeL还为完全投入使用,于是,安全信息的管理问题随之出现。
4、纠纷处理:电子商务基于互联网而构建,由于互联网的互联性和开放性,虽然使信息的连接空间扩大,但同时也带来了处理纠纷的难度。很多时候交易是跨地区和国际性的交易,但出现纠纷时,由谁来仲裁,依据的原则是什么,如何进行跨地区的仲裁等问题也出现,这也迫切的需要相应的法律规范来使电子商务的纠纷得到保障。
5、金融服务:电子商务需要在互联网上进行交易,交易就设计资金的结算,这就需要有相应的金融服务系统与之相配合。相对于我过而言,金融服务于电子商务还处于起步阶段,很多的规程还不成熟,甚至很多金融服务还未开通电子商务银行,另外,我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一,不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外,各行信用卡标准不一样,不能通用,尚不能用信用卡实现网上支付。
这些都严重阻碍了电子商务的发展。
三、我国发展电子商务的对策
1、转变观念:无论是从政府到企业,还是到个人,都应对电子的发展有正确的认识,从观念上进行更新。
2、集中力量优先发展国际电子商务,推动外贸企业先行一步,然后外为内用,再在国内贸易中逐步发展电子商务。首先发展B2B,然后推动B2C的发展。
3、搞好电子商务的关键是协调。部门分割、地区封闭,是搞不好电子商务的。尽管我国已组建了信息产业部,能有力地推进电子商务,但全国的电子商务仍非一个部门的力量所能解决的,需要其他有关部门的配合和综合部门的参与,特别是社会各界的共同努力和齐心协作。
4、做好相关的电子商务配套服务,如金融、法律、技术方面的服务,让电子商务发展有依靠的软件和硬件支持。
参考文献:
[1]张华平:我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究[J]安阳师范学院学报2005年01期。
2015年，是中国农村电商史册中又一个具有里程碑意义的年份。农村电商的新进展，不仅体现为量的快速扩张，更是一次新的阶段转换。发展阶段变了，要解决的中心问题变了，这是正确把握农村电商趋势的关键之点。
从“早盘布局”进到“中盘绞杀”
近日，商务部的数据显示，2015年虽然农村网民增加不到10%，但农村网购增长了96%，农产品网销增长了70%多，农村电商点更是达到了25万个。如果把中国农村电商市场想象成一个方圆960万平方公里的大棋盘，盘面上有60万个村级节点，那么，截至2015年底，其中已有25万个节点被电商“点亮”，村民可以就地开展电子商务了。或许，这些村点的具体业务不一，有多有少，但不管怎么样，这都是农村电商的一个非常重要的新进展。
2016年，数据还在快速增大。7月初，据京东高级副总裁马健荣透露，京东业务可覆盖的村已达27万个，目标是在年底覆盖40万个村。其他电商企业的市场覆盖也有不同程度的进展。比如，山西乐村淘截至2015年年底已经覆盖6万个村。
农村市场覆盖的新进展，显示出农村电商正在快速地从“早盘布局”进到“中盘绞杀”。当多个市场主体进入农村市场开展竞争时，每一个村都有可能“易主”。农村电商竞争的新局面，在一些地区已成事实，并且还将在更大的范围展开。
从“onlyway”变成“manyways”
农村电商的上述新进展，是在政府、市场等多元主体联合推动之下实现的。2015年以来，除了国家出台了一系列加快电商发展的政策外，各级政府也对农村电商给予了强力推动。
在市场方面，尤其2015年以来，介入农村电商市场的主体呈明显增加趋势，使农村电商的样式更加丰富。2014年7月，马云在遂昌看了“赶街”后表示，这是他见过的最好的农村电商模式，而农村电商是让农民享受城镇生活和农产品卖出来的“theonlyway（唯一的路径或做法）”。随后，阿里启动农村淘宝，其模式最初就是从“赶街”脱胎而来。其实，不管是当时、还是现在，更多的证据让我们确信，农村电商本身远不是theonlyway，而是manyways（许多路径或做法）。即便是“赶街”和村淘，近年来，各自在具体样式上都改变了许多，正变得越来越不一样。
近一年多来，阿里、京东、苏宁等广域平台，纷纷发力农村电商；赶街、乐村淘、淘实惠等聚焦于农村做电商的专域平台，也早已突破了一市一省的局部市场，面向全国农村布局；转型的商家，尤其是供销社、邮政、原来万村千乡的营办主体等，基于过去在线下深耕多年的条件，开始从线下往线上发展；而农商1号、云农场、农医生等一些来自不同品牌商家的电商平台，也在村镇县布点。农村电商这种多模式并存与竞争的局面，可谓是前所未有。
这一新进展，让农村电商的模式变得丰富多彩，也给各地政府、农村消费者、创业者、投资者、服务商和网商等提供了更多的选择。同时，也带来了平台间的竞争，“蓝海”转“红”。例如，河南博爱县，人口仅40万，如今已有20多个平台进驻。农村电商市场的利益博弈，已经是越来越明显。
迈入新的发展阶段
笔者认为，可以从动力机制、核心业务和应用效果等三个方面，来划分农村电商的发展阶段。
第一个10年（1995年――2004年），是“信息服务阶段”。其标志性事件是集诚现货网的成立。其动力机制是政府主导、国家投入；核心业务是依托官办平台，开展信息服务；应用效果差强人意，建成的能力大量闲置，应用程度为初级水平。
第二个10年（2005年――2014年），是“在线交易阶段”。其标志是在农村出现了草根网商，可以不出家门直接在网上做交易、获得营收。其动力机制，是因市场主体兴起带来变化，在原有政府主导、自上而下的农村电商基础上，开始出现并迅速发展起市场驱动、自下而上的农村电商。两类农村电商并存、却又各自为战，是这个阶段动力机制的基本特征。在应用效果上，农村草根网商赚钱效应，形成市场示范，吸引越来越多的模仿者，在随后很长的时间里，表现为市场野蛮生长的过程，农村电商乃至市场体系建设的深层痛点很少被触及。
新变局带来的第三个阶段，从2015年开始，可称为“服务体系阶段”。其标志是电商村、乡、县三级服务体系建设。其动力机制除了多元主体共同发力外，更表现为两类农村电商开始合流。尽管培育电商主体仍是主要任务之一，但其核心业务，已不仅仅停留于线上交易，更重要的变化是开始瞄准农村电商乃至农村流通体系中比如人的素质、物流配送，冷链、追溯、营销等服务环节的深层痛点，即围绕农村线上线下结合、上行下行贯通的本地化的服务体系发力，从前端的交易沿着产业链向更深处延展。从应用效果来看，目前农村电商已在全国快速覆盖，然而国家更希望农村电商通过和农村一二三产业深度融合，能在供给侧获得更多的正面效果，能在助力三农、脱贫攻坚等方面取得更满意的效果。能否实现这些应用效果，尚待未来用事实说话。
综上所述，我们必须认识到，目前的农村电商不仅有量变，更有发展阶段转换带来的质变，以及所谓的“因变而变”。如果现在还只把农村电商简单理解为开个网店卖产品，那就“out”了，因为仅此已远远不够。
落地的服务体系是关键
在农村电商的新阶段，最关键的任务，就是建立落在本地的、线上线下结合、上行下行贯通的农村电商服务体系。
首先，这是实现国家农村电商发展目标的要求和保证。国务院办公厅《促进农村电子商务加快发展指导意见》明确规定农村电商三个目标，首要目标就是这个服务体系，而要实现其余两个目标，也离不开服务体系做保证。
第二，这是电商进村入户后落地生根、开花结果的必要条件。农村电商最难的地方，是在电商进村入户以后，不成为摆设，而能够落地实施，造福三农。为避免出现过去多年农村信息化建设中事与愿违、能力闲置的现象，一个落地的服务体系，就成为刚需。
第三，这是农村“互联网+流通”的重点所在。农村的“互联网+流通”，是要建立一个线上线下结合的新的农村流通体系，为此，就要用电商激活、转型、升级农村原有的流通体系。
第四，它是支撑农产品上行的保障。好农品不等于好网货，好网货不等于有好销售，而有了好销售，也不一定有好结果。对农产品上行，“互联网+”有放大效应，把农产品的好或坏都放大，是一把双刃剑。这也说明了落地的服务体系的必要性和重要性。
最后，这是优化电商环境的重要内容。一个地方电子商务环境好坏，最重要的看点，就是是否有一个落地的、强有力的服务体系。
农村电商服务体系建设整体特点
第一，是越来越多的地区已经将农村服务体系的建设，作为新阶段农村电商的核心内容加以布局和实施。开始真正从线上线下结合的要求出发，触及农村流通体系的深层制约因素，其意义深远。
第二，县、乡、村三级服务体系成了农村电商的标配，不管是政府，还是市场化的平台，都把构建这样的三级服务体系作为重要的“规定动作”。
第三，线上线下结合已明显呈现出不同的路径。主要有三种：以阿里村淘为代表的从线上往线下发展；类似供销社、万村千乡点等的从线下往线上走；比如淘实惠等一些电商平台，采取加盟、融入的方式，与本地线下商业主体携手，共同在当地做线上线下的结合。
第四，上行和下行不同步。尤其农产品上行的滞后，成了现在农村电商发展绕不开的一个话题。
第五，各地产业依托、主打产业不同，因此围绕特定产业所需的服务体系也不同。真正好的服务体系，须和当地的产业结构契合，才能对当地农村电商形成有力支撑。
第六，不同的电商平台、商业模式，已越来越多地展现出不同的特点，会对各地农村原有的产业结构产生不同的影响，这将是下一步要重点研究的问题。
最后，当前农村电商服务体系的构建中，重复建设非常严重。非常期待农村电商能有自己的“机场模式”，一个地方建一套开放接入、资源共享、一网多用的农村电商“机场”。
农村电商的发展趋势
首先，是电商正在快速进入成年期。“十二五”是中国电子商务发展最快的五年。“十三五”电商发展速度还会继续快速增长，迎来自己的成年期，农村电商也如此。一定的经济基础决定一定的上层建筑，包括农村电商在内的电商政策体系、监管体系，都会因变而变。
第二，是“县域自生态”与“平台自生态”的角力，呼唤开放、融入、共享的农村电商新生态。“县域自生态”与“平台自生态”，代表着两种不同的农村电商落地县域的方式，从而带给当地不同的影响。“十三五”期间，按国家“五大发展理念”协调发展的要求，希望农村电商的发展能够处理好外来和本土的关系，经过市场博弈，争取用一种较低的成本，找到并进入到一个开放、融入、共享的农村电商的市场生态。
此外，农产品上行将得到更多的政策关注和资源投入；跨平台、微平台、分享经济将在农村电商发展中会发挥越来越大的作用；电子商务会更多地作用于供给侧，推动存量的转型；并且，在上述过程中，机制创新、制度创新变得越来越重要等。电商行业发展阶段篇2
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