电信业务发展及问题分析篇1
电信市场细分策略研究
电信业合作竞争研究
西安电信公司绩效管理体系研究
基于期权博弈的四川省3G项目投资决策分析
中移动存续企业改革模式探索
中国电信业产业组织优化研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业竞争力分析——中国移动通信集团个案分析
顾客满意影响因素研究
论中国电信服务业规制改革
天津移动通信公司营销战略及集团客户定制化服务研究
基于核心竞争力的山东省通信公司互联网发展战略研究
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
河北省电信网间互联互通监测系统研究
中国联通增值业务竞争环境分析及对策研究
电信企业员工e-Learning培训模式研究
安徽移动通信市场竞争比较
我国电信业的政府规制改革研究
辽宁通信公司竞争战略研究
中国网通大庆分公司成本管理研究
中国电信运营企业融资模式的战略选择
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
中国电信企业大客户关系管理
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
电信业全球化发展趋势及对中国电信业的启示
吉林省移动通信公司GpRS业务推广方案探讨
吉林市电信公司宽带业务市场拓展分析
小灵通长春地区销售渠道研究
郴州移动通信公司企业文化创建研究
青海省数据通信公司企业文化建设研究
联通公司客户关系管理研究
论西安大唐电信公司eRp项目对企业战略规划的支持作用
中国移动品牌管理研究与探讨
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
国内外电信运营企业竞争力比较分析
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
移动通信业营销渠道整合与优化探析
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
广东中小短信服务供应商产品发展战略
中国第三代移动牌照的发放
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
试建固定电话成本测算模型
江苏联通服务营销策略研究
河南通信网运管理战略思考
论中国电信产业有效竞争
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
阳光通信公司营销渠道系统研究
电信企业人力资源开发战略研究
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
C电信公司CRm研究
GeertHofstede理论框架下电信行业企业文化测度的实证研究
四川移动组织再造研究
B公司运营商渠道变革研究
中国联通重庆分公司人力资源培训与开发现状及对策的研究
重庆移动公司应用客户关系管理（CRm）实例研究
tCL移动通信公司竞争战略研究
虚拟电信运营模式的研究
中国电信业管制制度的选择
彩信业务发展模式研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
玉门油田酒泉基地通信工程项目管理模式研究
论中国电信行业企业文化建设
政府改革对政府管制网络型公共事业的影响——论电信竞争
平衡记分卡在海南移动的应用实施
电信建设项目投资评价分析研究
吉林省通信公司大客户满意度分析
吉林省通信公司公众电话市场细分研究
吉林省电信传输局激励机制的设计与实施
中国电信产业SCp分析及中国联通发展对策研究
中国网络通信集团公司“3G”市场研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
吉林移动通信公司3G市场拓展策略研究
吉林省电信公司传输网络发展研究
基于神经网络的客户离网预警管理研究
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
oRaCLeeRp实施方法论及其在通讯企业的应用
四川省无线市话营销调研
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
中国联通发展战略浅析
湖北电信发展战略研究
电信大客户个性化营销方案研究
四川省移动公司发展战略研究
以小灵通案例研究中国制度企业家行为模式
成本控制和信用控制在aK通信公司中项目上的应用研究
中国电信集团公司渠道体系分析与对策研究
吉林省通信公司运营分析与决策支持系统建设方案
客户关系管理及其在电信企业中的应用
吉林省网通声讯业务市场拓展策略研究
长春市通信分公司市场竞争策略研究
通信企业营收稽核管理系统的设计与实施
平衡计分卡在长春市电信分公司绩效管理中的应用
吉林网通企业信息化发展规划实施与策略
影响移动通信消费者转换服务商意愿的因素及转换附加行为研究
武钢通信公司职工持股研究
移动通信行业技术进步战略研究——中国联通CDma业务实证分析
江苏电信宽带业务发展战略研究
深圳电信大客户营销战略研究
中国网通湖北分公司发展战略研究
SC移动公司营销渠道再建设研究
呼叫中心客户满意度的研究
十堰电信员工离职倾向实证研究
四川移动公司信息化战略研究
公司资源和首动优势：基于中国电信设备行业FDi的实证分析
广东电信3G发展战略研究
新兴电信运营商渠道建设与管理研究
移动通信企业客户管理模型与方法研究
我国电信行业竞争环境的研究
全面预算管理在XX电信企业的应用研究
完善曲江县电信分公司绩效考核指标体系研究
电信企业员工职业承诺状况实证研究
广东省电信实业集团公司员工离职问题的研究
电信研究院知识管理研究
培训需求分析四角度模型在广州移动的应用、反思与改进
韩国网络电话进入中国的营销战略研究
广东电信3G市场竞争策略研究
政府管制对移动通信市场发展的影响研究
解析山东联通企业文化建设的过程及现实意义
电信企业提高网络运行效率研究
关于激励性股票期权制度的探讨
大连通信公司小灵通顾客价值研究
虚拟通信网络运营的若干问题研究
从品牌和服务角度分析中国联通的竞争力
虚拟长话运营业务的设计与推广
德州移动客户服务满意度研究
广东有线视讯宽带网市场发展战略研究
神州电信移动视频电话业务商业模式设计及策略分析
北京移动3G业务营销策略研究—如何应用市场细分方法制定有效营销策略
移动通信行业分析报告
战略成本观念在电信企业的应用
中国移动的营销渠道策略分析
中国移动通信市场上企业竞争策略和政府管制的研究
中国联通投资价值评估
广东电信实业集团通信营销服务网络的战略研究
电信经营分析与平衡计分卡应用
w移动通信公司客户离网研究
宽带视讯业务发展趋势分析
北京诺基亚移动通信有限公司发展战略研究
某移动通信公司营销渠道研究
肇庆电信增值业务发展研究
多媒体彩信增值业务的市场发展分析报告
放松管制对我国电信市场影响的研究
中国电信XX市分公司客户关系管理系统（CRm）的规划研究
四川移动基础信息数据库项目的实施及其应用
锻造凉山移动的核心竞争力—凉山移动竞争战略研究
中国电信pHS发展研究
电信网间结算价格的成本评估分析
中国联通公司导入CRm的思路与对策研究
本地电信的管制与竞争
天津联通移动通信发展战略研究与实施
大连移动通信公司客户价值的财务分析
中国电信产业的规制选择
S电信公司业务退出战略研究
电信CRm中的数据挖掘
省域通信网可靠性与经济效益的研究
数据仓库和数据挖掘在电信领域经营分析中的应用研究
陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究
中国电信企业市场营销管理创新研究
电信运营业发展的影响因素分析
移动通信行业顾客满意度评价及应用研究
中国电信业市场结构与绩效关系分析
市场主导战略模型及其应用研究
商务智能在电信企业的应用研究
电信基础设施的退废评测与投资
移动通信投资收益的实证分析
四川农村移动通信市场投资问题研究
电信业客户忠诚度及其对策研究
电信市场客户服务营销策略研究
电信业务支撑系统软件开发的需求管理
广西电信发展战略与市场营销策略研究
南宁市宽带市场的营销战略初探
项目管理在通信网络工程中的应用
广西电信网络营销策略研究
移动通信网络中基于动态位置区的移动性管理策略研究
中国铁通成都分公司渠道体系分析及建设
电信运营企业的增值服务营销模式探讨
广西电信运营组织问题研究
电信接入网建设项目时间管理研究
联通公司客户维系研究
关于构建学习型电信企业问题的探讨
广西电信市场细分标准的探讨及对营销的启示
GXL电信公司营销战略分析
科学的薪酬激励机制探析
关于柳州电信实施营销再造的研究
电信企业执行力问题研究
二十一世纪中国电信运营商竞争战略研究
基于主渠道的河池电信市场服务营销策略研究
广西电信3G市场营销策略研究
吉林网通小灵通产品营销策略研究
关系营销理论在吉林联通CDma业务中的应用研究
广西区电信有限公司网上营业厅实施探讨
项目管理在电信计费帐务系统项目中的应用
中国电信企业文化研究
项目管理在《桂林市2002-2003年黄页电话号簿》出版中的应用
中国移动增值业务分析与对策研究
中国联通重庆分公司企业文化建设研究
广西电信整体薪酬制度发展研究
中国铁通成都分公司的发展战略分析
3G技术环境下我国电信运营商市场营销战略研究
我国移动通信运营商产业链角色定位问题研究
中国电信行业的有效竞争研究
基于作业成本法的电信成本管理研究
电信专业学位论文题目（二）
新、马电信业的开放及其借鉴
竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究
东方通信股份有限公司发展战略研究
垄断与竞争的制度成因
某省农村电话成本测算与分析研究
某国信通信有限公司新时期的战略分析和战略选择研究
世纪交替：某电信的过去、现在与未来——市场结构与竞争策略
《案例》：我国电信服务市场政府管制策略
《案例》：某市电信局组织变革探讨——基于竞争优势的组织变革
《案例》：迈向网络化社会、创造企业新优势——某电信电子商务发展战略研究
《案例》：移动通信某市公司——创造新的竞争优势的发展战略研究
《案例》：某电信——长话业务竞争策略
《案例》：电信发展战略——电信开放与加入wto的战略研究
《案例》：高负债率——某市通信公司的问题及治理
《案例》：调动企业资源，创造服务优势——某市电信大客户服务分析
《案例》：××电信特种业务分局—“二次创业”的战略重组与战略实施
《案例》：ip电话——投资机会与策略
《案例》：163电子邮局点燃人才危机的导火线——探讨某市电信的人才激励策略
中国电信业产业组织政策研究
某市电信局奖酬机制研究
管制或竞争——中国电信产业管制问题的政策分析
联通寻呼黑某分公司市场营销战略的研究
BpR在联通某分公司市话项目的运用
信息时代移动通信企业的发展和应采取的对策
网站企业化经营模式研究
《案例》：某通信公司——因应形势变化的战略思考
《案例》：某移动通信有限责任公司——致力实现中国的移动通信梦
《案例》：某电信培训中心——制定市场化战略，迎接市场挑战
中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究
中国联通企业发展战略研究
网络经济下湖南电信企业经营策略研究
传统电信企业人事管理制度创新方案及案例分析
某省电信经营战略研究
我国加入wto对电信业发展的影响分析
互联网门户网站未来经营战略
ip电话业务发展前景及电信因应对策分析
中国电信某市分公司竟争战略的研究
从发事达公司的经历探讨互联网在我国的发展
基于模糊逻辑系统的组合预测方法及应用
某省电信传统固定电话长途业务研究
中国电信程控新业务促销策略研究
中国移动公司融资问题及对策研究
中国电信集团公司的市场营销和服务策略
某市电信宽带网发展战略研究
我国移动通信运营市场对外开放与发展研究
iSp市场竞争与技术服务质量的评价
《案例》：讯华公司——困境中的战略思考
《案例》：中国电信某公司——市场与投资分析
《案例》：三星传呼——衰退期的战略思考
《案例》：新意网集团有限公司——电子商务公司的发展战略研究
《案例》：某市电信网管维护中心——重构电信网络运行的管理体制
《案例》：某省电信公司——加强战略成本管理、迎接市场挑战
《案例》：某通信发展有限公司——宽带增值业务的发展
《案例》：某电信公司——电信服务满意度分析与对策
《案例》：某电信公司——发展无线市话业务，拓展移动通信市场
《案例》：佛某移动通信公司——居安思危发展战略思考
《案例》：某电信局——宽带业务拓展策略
《案例》：某电信管理信息系统
《案例》：把握机会，合作致胜——日本多科莫公司成功推广无线上网业务的研究
《案例》：S移动通信公司及其网络部——从官商向优质服务提供转变
《案例》：BS电信有限公司——进入中国市场的战略研究
zb电信宽带城域网方案设计与实施中若干问题的研究
某移动通信公司市场营销组合策略研究
互联网服务提供商（iSp）营销策略研究
入世与中国电信服务业发展策略研究
论中国移动通信市场的竞争
互联网企业价值评估和网络股定价分析
竟争、管制——中国电信业市场研究
移动数据业务发展策略研究
CRm在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究
电信产业国际化发展研究——兼论中国电信产业国际化战略
SX移动通信公司移动数据业务发展研究
论国内门户网站的发展战略
中国通信制造业的风险分析
中国电信的大客户关系管理
电信服务的技术经济分析
新时期中国电信业的产业结构调整
Cm公司网络营销策略分析及调整方案
加入wto对中国电信产业的影响及对策研究
移动市场竞争与技术服务质量评估方法的研究
.电信发展战略研究—某电信发展与职工教育问题探索
电信公司竞争战略与营销策略研究
关于某移动通信公司创建移动服务营销的系统研究
某省长途电信线路局薪酬制度的分析和改革设想
某电信CS战略研究
《案例》：招商船务公司与G通信发展公司——重塑企业文化问题的探讨
《案例》：中国网络通信有限公司SZ分公司——成长与发展中的竟合
《案例》：某通信设备有限公司——中小企业的生存与发展
《案例》：某市银线通信工程有限公司——实施管理信息系统，提高管理水平
《案例》：某通信科技股份有限公司——主营业务发展战略研究
《案例》：某电信公司——在市场开放过程中的客户保持策略
《案例》：某电信公司——宽带业务市场营销策略
《案例》：某省电信公司——建立科学的业务成本核算体系
《案例》：某电信公司——完善培训体系，适应企业战略重点的调整
《案例》：电信某公司——公话业务营销策略
《案例》：博大互联网公司——战略方向的选择
《案例》：某移动通信有限公司——基于提升服务质量的营销渠道战略
《案例》：t电信公司——业务流程重组
《案例》：w局通信导航维护处——业务流程重组
《案例》：Sim移动电话公司——市场营销管理问题探讨
《案例》：m电信局——小灵通无线市话业务营销策略
《案例》：Gte制造公司——变革中的市场营销
竞争性电信市场的营销战略研究
《案例》：a通信（中国）有限公司的战略改造——面对市场变化的企业战略改造
本地电信业务计费账务系统分析、设计与实现
竞争性电信市场的营销战略研究
CRm管理及其在电信企业信息化管理中的应用——某市电信客户关系管理问题研究
中国电信改革的机理分析
电信服务业及中国国际竞争策略分析
中国铁路通信产业实证研究
区域数据通信市场分析及营销策略研究
现代电信企业的战略管理
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
H省电信公司互联网业务发展战略研究
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
德州联通CDma市场营销战略研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
电信普遍服务问题之研究
电信企业核心竞争力评价与提升研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
甘肃省C网三期扩容项目分析
顾客满意影响因素研究——以浙江省移动通信企业为例
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
广东电信公司控制会计系统分析及应用
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
某省电信公司市场营销战略研究
某移动通信公司经营战略研究
入世后某省移动通信公司的发展对策研究
某省移动通信公司移动电话运营市场竞争分析
从规制与竞争理论看中国电信业的改革
我国电信价格管制问题研究
河南电信传输网的发展策略
中国电信运营商经营策略探讨
某市电信客户关系管理的探讨
中国移动电话市场发展对策研究
某市电信局计费帐务管理系统分析与设计
我国电信运营业市场结构及产业政策研究
从搜狐网站的成长看中国门户网站的发展战略
关于西藏自治区电信公司人力资源管理战略性思考
CC通信股份有限公司的股票期权方案设计
四川电信投资项目后评价管理模式研究
联通竞争组织管理的研究
某省数字集群通信发展研究
某市电信探讨如何提高国有企业的核心竞争力
中国电信业的客户关系管理
某省数据通信业务营销策略初探
电信市场的政府管制模式与实践研究
某电信公司数据专业人员管理现状及对策
某省联通CDma的市场营销策略分析与研究
某电信资本结构优化：理论及战略研究
移动通信企业经营分析系统的构建与管理研究
关于电信基础设施有效利用的若干研究
某市本地电话网络改造建议
某省联通CDma网络竞争策略分析
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
沪州电信业务流程再造研究
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
客户关系管理在电信行业的应用研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
某国有电信运营企业资本预算管理研究
入世后我国电信运营企业的激励机制研究
试论中国联通企业文化建设的着力点
数据挖掘在通信行业CRm中的应用研究
四川电信投资项目后评价管理模式研究
四川省电信公司发展战略研究
四川移动公司移动数据市场的营销策略
四川移动以价值为核心的投资管理研究
苏州联通CSm用户满意度调查研究
苏州联通顾客满意度测量工具编制研究
太月通信商的发展战略
通信产品营销战略的研究
通信网间互联互通问题研究
网络产业的规制改革与竞争——以中国电信业为例
西安电信公司绩效管理体系研究
心理契约与人力资源管理：网通案例分析
移动通信企业构建服务营销战略体系研究
移动通讯市场分析及江苏移动通讯公司战略选择
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
指挥通信系统智能支撑平台设计与应用
中国电信企业经营者评价与激励机制的研究
中国电信业产业组织优化研究
中国电信业的有效竞争研究
中国电信运营企业战略分析与选择
中国联通CDma营销战略研究
中国联通合肥分公司移动通信营销渠道管理与创新
中国联通四川分公司数据通信主干网的规划与建设
中国通信产业的现状分析及其发展趋势研究
中国通信行业上市公司并购分析
中国移动X公司大客户服务质量研究
重庆网通信息港市场竞争策略
淄博市通信公司人力资源战略研究
淄博通信分公司创建学习型企业研究
淄博通信公司激励机制的研究
电信业的竞争和中国电信业对外投资
成都电信公司成本管理效率分析及改进研究
成都市电信分公司业务发展的分析和研究
电信产业的价格管制研究及其实证性应用
电信市场细分策略研究
产业国际竞争力问题的研究及应用——中国电信产业竞争力分析
电信业重组后运营商的营销战略研究
论中国电信市场的无效竞争
四川电信业务创新战略研究
四川省移动通信公司的市场竞争战略探讨
四川移动通信公司客户维系策略研究
通信小企业营销策略研究
中国通信价值链的调整——通信增值业务运营商的生存与发展
中国网络通信集团公司发展战略研究
中小型宽带网运营商发展战略研究
江苏电信宽带业务发展战略研究
四川省移动公司发展战略研究
湖南电信公司组织变革与员工心态特征研究
长沙电信产品经理负责制实施研究
铁通长沙公司绩效管理体系设计
国际电信服务贸易自由化下的中国电信改革
电信服务贸易自由化与电信服务业的政府规制研究
中国联通长沙分公司营销战略研究
顾客价值管理理论在黑龙江移动呼叫中心的应用研究
四川移动通信公司技术服务质量的评价研究
四川省无线市话营销调研
oRaCLeeRp实施方法论及其在通讯企业的应用
基于创新客户服务理念的客户服务体系建设
计费方式和绑定周期在电信运营商的运用
项目管理在新兴电信运营商的应用研究
基于信息技术进步的中国电信企业创新
中国电信产业SCp分析及中国联通发展对策研究
电信建设项目投资评价分析研究
客户关系驱动因素研究及实证分析——以电信行业为例
论中国电信行业企业文化建设
黑龙江移动通信企业市场营销策略研究
重庆联通公司客户关系管理系统研究
虚拟电信运营模式的研究
连云港电信公司的服务营销策略研究
电信企业人力资源开发战略研究
湖南移动公司短消息市场分析和前景预测
中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析
中国联通竞争战略研究
试建固定电话成本测算模型
论中国电信产业有效竞争
我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究
河南网通宽带业务市场营销策略问题研究
电信增值业务的商业模式研究
中国电信产业组织研究
河南通信网运管理战略思考
中国第三代移动牌照的发放
移动通信业营销渠道整合与优化探析
广东中小短信服务供应商产品发展战略
江苏电信对分公司绩效管理的优化研究
中国网通南方公司在新时期的竞争战略研究
对我国电信业改革的理论探讨
大唐电信信用风险管理体系的建设与实施
中国移动品牌管理研究与探讨
陕西省电信公司战略成本管理研究
GZ电信公司信息化现状及建设研究
吉林网通公司竞争力的价值链评析及战略选择
西安大唐电信有限公司研发系统绩效考核体系设计研究
论西安大唐电信公司eRp项目对企业战略规划的支持作用
西安吉尔通信公司人力资源管理诊断研究
经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究
我国移动通信企业客户维系存在问题与对策研究
株洲无线市话“小灵通”市场分析与营销策略研究
中国电信企业大客户关系管理
中国电信运营企业融资模式的战略选择
中国网通大庆分公司成本管理研究
电信企业大客户关系管理方法研究
辽宁通信公司竞争战略研究
辽宁移动ip电话市场预测分析
松下通信公司供应链合作伙伴的评价与选择研究
我国电信业的政府规制改革研究
安徽移动通信市场竞争比较
基于流程再造的某电信公司组织结构优化设计
电信企业员工e-Learning培训模式研究
中国电信运营企业战略分析与选择
基于数据仓库的电信客户关系管理研究
顾客满意影响因素研究
中国电信业产业组织优化研究
客户关系管理在电信行业的应用研究
电信改革与重庆电信公司发展战略
重庆网通信息港市场竞争策略
产业融合与政府规制改革——以电信产业为例
电信企业核心竞争力评价与提升研究
通信网间互联互通问题研究
中国移动X公司大客户服务质量研究
甘肃电信公司财务内部控制研究
电信普遍服务问题之研究
西安电信公司绩效管理体系研究
兰州电信无线市话业务发展策略研究
中国通信行业上市公司并购分析
竞争背景下湖南电信营销渠道的建设与管理
湖南电信“小灵通”市场营销探讨
岳阳移动通信公司市场竞争策略研究
电信企业宽带应用服务运营模式研究
长沙电信公司无线市话业务拓展及策略研究
湖南省电信公司数据通信的发展战略研究
湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究
H省电信公司互联网业务发展战略研究
电信业务发展及问题分析篇2
【关键词】经营分析存在问题对策建议
国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。
1电信企业经营分析工作存在的问题
1.1前期市场调查不充分
经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。但现阶段电信企业对市场调视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。
1.2经营分析水平不高
经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。
1.3分析方法不多维
如上文提及，经营分析的功能是综合分析和决策支持，其方法应多维的，而不是当前的、详细的和孤立的。因而数据分析需求量很大，这对公司范围内各应用数据库系统中现有数据的处理量提出更高的要求。虽然目前各种数据库系统都提供了对数据的管理和简单的处理功能，但就经营分析这项工作来说，需要对庞大的数据进行处理、分析。没有运用定量或定性统计分析方法，会使得经营分析仅停留在数据和图表的流水帐通报上，能提供给决策层的信息十分有限；没有统一的经营分析模板，致使分析口径多样，出现相同源数据各部门分析结果却大相径庭的混乱状况。
1.4通信专业分析人才不足
电信行业已进入全业务运营阶段，企业之间除了技术竞争外，更重要的是服务竞争，集中体现在前端服务人员的比较上。由此，各电信企业关注点已从原来的支撑人员转变为服务前端人员，如：中国电信的服务前端、支撑、管理三方面的人员配比为6：3：1，中国移动的前端服务人员与支撑、管理人员的比重则为7：3。加之专门培养通信经营与服务人才的专业较少，因而可供借鉴的教学资源也非常少。导致现阶段分析工作人员大多未受过专业训练，分析能力有限，在对海量数据进行数据处理、分析和深度挖掘工作时显得专业化不足，分析结果可信度不高。
2改进经营分析工作的建议
2.1全面开展市场调查
综合运用多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势，消除电信企业和客户在电信产品的认识和理解上的隔膜；进行市场细分，了解电信产品的目标市场，对当地消费者的消费行为和使用偏好进行研究。同时加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。
2.2提高经营分析水平
舍弃传统的数据库系统，建立能够提供辅助决策信息的基本经济数学模型、业务模型和用户模型等，构建市场经营分析系统，增强经营分析的“智能分析能力”。通过对不同数据源信息资料的收集，建立以各种主题为导向的数据仓库系统，经过系统的加工和整理，不仅仅只是首先对指标和数据的分类展现，而且增加对关键经营指标发生异常时的预警和问题诊断的功能分析。
经营分析系统的功能包括：在运行控制方面，按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析，分销渠道管理、日常调度等；在管理控制方面主要是市场计划的比较，所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等；在战略计划方面包括新市场开发和市场策略，所用的信息有顾客分析、竞争对手分析、顾客评价、人口及收人预测等。
经营分析系统应采取分步建设的办法，从大处着眼，小处着手，渐宽思路，逐步推进。首先从急需的分析主题人手，根据需要先开发具体的应用原型，通过原型的有效运作来确保投资快速高效的回收。并尽快将一些例行的需要分析人员用手工对各种相关指标分析视图进行再处理、再加工的手工运算工作转为智能化，从而把经营分析人员从每月机械重复的工作中解放出来，提高工作效率，以适应快速市场反应的发展要求。
2.3强化经营分析人才队伍建设
分析人员专业素质和决定了市场经营分析水平，提高市场经营分析研究人员专业素质乃当务之急。树立终身学习的理念，建立以职业能力为导向、以工作业绩为重点注重职业道德、和技能水平的聘任办法和评价体系，激励员工改善技能，提高经营分析水平；加强员工技能培训；着重培养电信经营专业人才解决复杂问题的能力和技术革新能力。
3结语
电信市场的竞争日益激烈，大如大浪淘沙，不进则退。经营分析系统的建设和应用，必将推动电信企业经营服务水平的提高，进而提高企业的整体竞争力，在市场竞争的惊涛骇浪中立于不败之地。
参考文献：
[1]电信技术[m]人民邮电出版社，2010.
[2]夏竞辉.绿色通信，可持续发展之路[J].中国电信业，2010年.
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电信业务发展及问题分析篇3
>>开放实验室建设趋势及实现策略分析国际电信新业务发展趋势及策略建议电信运营企业专利申请策略及实践探讨移动互联网的发展趋势及电信运营商的发展策略imS业务能力开放模式及应用探讨电信网络综合资源管理系统建设现状及趋势分析北方电信县城综合业务接入光缆网建设策略及建设模型分析电信企业大数据分析的应用及发展策略研究“营改增”对电信行业的影响分析及应对策略电信行业营销策略研究分析电信网络交换技术的发展及趋势试论电信网络交换技术的发展及趋势论电信网络交换技术的发展及趋势电信计费系统的发展趋势分析tD－SCDma产业发展趋势及策略分析高考英语阅读理解 命题趋势及策略分析高校馆藏建设的趋势及策略分析丁酮市场现状分析及发展趋势之探讨中国电信3G手机终端发展困局及破解策略探讨电信诈骗的特点及原因分析常见问题解答当前所在位置：.
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电信业务发展及问题分析篇4
目前全球范围内许多国家都已跨入了移动互联网时代，由移动互联网应用巨头、领袖型的消费电子、智能终端企业、富有创造力的移动互联网用户群体构成的移动互联网产业雏形已经形成。
1.1移动互联网的定义
移动互联网的定义可以分别从技术层面、终端层面来描述：
从技术层面来看，移动互联网是指以宽带ip为技术核心，可同时提供语音、数据、多媒体等业务服务的开放式基础电信网络。
从终端层面来看，在广义上移动互联网是指用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务；在狭义上移动互联网是指用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务。
1.2移动互联网的特征
与以往的网络技术和业务相比，移动互联网具有如下几方面特点：
（1）终端移动性：用户通过手机、上网本、笔记本等便携式移动终端，可以随时随地接入和使用移动互联网服务。
（2）终端和网络的局限性：移动互联网的应用是承载在移动网络这个载体之上，因此移动互联网业务会受到网络能力的限制；同时，移动互联网业务会受终端大小、屏幕显示能力、处理速度、电池容量等限制：这些都是移动互联网所面临的局限性。
（3）业务与终端、网络的强关联性：由于移动互联网业务受到了网络及终端能力的限制，其业务内容和形式也需要去适配这些特定技术和终端类型，因此呈现出强关联性。
（4）业务使用的私密性：在使用移动互联网业务时，所使用的内容和服务更私密。
1.3移动互联网的发展趋势
移动互联网的特点决定了移动互联网有商业模式多元化、业务类型“长尾化”、业务产品融合化的发展趋势。
（1）商业模式多元化
管道模式、围墙模式、渠道模式是目前移动互联网的主要商业模式，在与商业模式密切相关的收费方式上，移动互联网呈现出前向收费、后向收费、广告收费、包月收费等多元化形态。
（2）业务类型“长尾化”
业务类型长尾化是移动互联网业务使用过程中的显著特征。手机作为用户的私密终端，更能够有效地反映出用户的个性化需求。随着手机浏览器功能的强化，移动互联网用户的web浏览习惯逐步与传统pC浏览习惯靠拢，呈现出“长尾化”趋势。
（3）业务产品融合化
从宏观层面来看，移动互联网本身就是移动通信与传统互联网的融合；从微观层面来看，移动互联网的网络是多种无线技术的融合，支撑移动互联网的智能手机也呈现出融合的特征，在业务能力层面，基于移动通信网络和互联网的数据融合及应用融合创造出众多的创新业务与新型产品。
2电信支撑系统分析
移动互联网的到来，带来了产业链的变革，并深刻影响着用户行为和产业模式。移动互联网下业务的发展，以及用户量的飞速增长，使电信运营商面临着前所未有的机遇与挑战，同时对支撑电信业务运营的核心支撑系统提出了更高的需求。
2.1电信支撑系统现状
tmF（电信管理论坛）所提出的etom（扩展的电信运营模型）中，对主题域进行了划分，如图1所示：
中国电信依据etom模型，根据自身支撑系统的特点，提出了CtG-mBoSS体系，mBoSS的功能框架图如图2。
为适应电信业务的发展，mBoSS功能框架图根据各自特点，将各功能分派到不同的系统中去实现。主要的支撑系统包括客户关系管理系统、计费账务系统、服务开通系统、资源管理系统、供应链管理系统、商管理系统、掌上营业厅、经营分析系统等，其包含的功能如表1所述。
2.2电信支撑系统存在问题
移动互联网下业务呈多样化融合化发展，支撑系统在如何快速支撑新套餐、新业务、复杂融合业务的推出方面，存在如下问题：
（1）在向“流量经营”转型的过程中，计费系统如何支撑复杂而精细的计费模式，如提供基于内容的计费能力等。
（2）在终端应用方面，如何建立完善的手机终端应用，完善it服务的终端化体验，提升用户感知。
（3）在渠道管理方面，如何整合社会渠道，提升渠道效率等。
（4）在运营分析方面，it支撑系统如何建立终端号码-终端信息-客户电信信息的统一视图，提高从海量数据中提取有用数据的效率，以及提供各类个性化统计报表的精细化经营分析能力。
要解决这些问题，就需要对相关的支撑系统进行功能改造。涉及的支撑系统包括：客户关系管理系统、计费账务系统、供应链管理系统、商管理系统、掌上营业厅和经营分析系统。下面会根据这些问题的应对策略，对这些系统的改造进行分析。
3电信支撑系统应对策略
为适应移动互联网下业务的发展，电信支撑系统目标架构包括用户界面、智能管道与聚合平台、计算能力三个层级。各层级的应对策略为：
（1）在用户界面层级，支持统一客户接入渠道。
（2）在智能管道与聚合平台层级，完善与扩展支撑系统能力，同时兼顾新商业模式探索。
（3）在计算能力层级，着眼于云计算能力提供和性能提升。
要达到it支撑系统目标架构（图3），需要一个循序渐进的演进过程，在目前阶段主要是关注功能的完善与扩展。
在功能完善与扩展方面，为解决电信支撑系统存在的问题，要进行计费系统、掌上营业厅、渠道管理和运营分析的完善。
3.1计费系统的应对策略
单纯按照流量、时长、条数或事件次数、包月（次）的现有资费模式已经不能很好地反映所下载产品或者应用的商品价值。在这种情况下，需要计费系统提供内容计费的计费能力，以满足移动互联网下产品规则不断调整、用户行为非常复杂、立体话单等计费挑战。具体来说，计费系统要提供内容计费，关键处理内容在于：
（1）立体话单整合
输出的话单为包含用户多个上网浏览行为的立体话单，需要对立体话单进行整合，将立体话单转换为多个以时间、流量为主体的平面话单，再根据计费策略选取合适的话单进行计费。
（2）配置检查核对
内容计费的产品定义、资费规则等会进行不断调整和变化，同时手机用户的上网浏览行为模式相当复杂，因此要避免出现用户投诉，需要核对内容与配置的一致性，同时对产品配置进行语义、语法、有效性等的检查。
（3）业务实施监控
提供实施测量业务关键数据的功能，能在线提供趋势图及统计表，使用多种方法和途径来保证计费的准确性。
3.2掌上营业厅的应对策略
随着智能终端的不断成熟，支撑系统通过终端应用为广大客户提供实时、贴身、个性化的服务。作为占领用户终端的窗口，掌上营业厅可以在下列几方面进行功能的增强：
（1）个性化营销
根据mBoSS、网厅、经营分析等系统数据，利用数据挖掘工具框定目标人群及潜在客户，再针对目标客户在掌厅进行精细化营销活动。
（2）在线客服
基于电信QQ在线客服针对掌厅做适应性改造后嵌入掌厅系统，例如尽量减少用户输入、增加触摸选择、内置浏览器、直接调用通话模块等。
（3）在线支付
提供在线支付功能，除对电信费用进行支付外，还可以叠加合作应用，利用电信进行支付，再与应用商分成。
（4）电信业务知识库
针对用户关注度高、投诉率高的重点业务，提供业务知识库供用户查询，同时可以在掌厅打开时进行一次电信业务小常识推送；社会渠道人员可以通过外网登陆后使用。
3.3渠道管理的应对策略
在渠道管理上，加强对社会渠道的支撑。为支撑移动互联网的发展，根据社会渠道的支撑能力要求，可以在多个相关系统中增加相应功能，其中为保证资料的一致性，建议将对应的数据全部划归CRm系统存储，以减少系统间的数据交互，避免出现资料不同步的情况。社会渠道整合功能划分如表2所示：
表2社会渠道整合功能划分
系统需要增加的功能
供应链管理系统终端进销存管理、终端参数管理、终端商补贴结算、随机附送礼品管理、社会采购管理
商管理系统本地促销券兑换、代金券兑换、用户适用代金券自动匹配、商报表支撑、商账单清单查询及结果确认
客户关系管理系统终端直供、本地促销券资料管理、社会渠道网点管理、违规监控管理、资金管理、内部报表支撑
3.4运营分析的应对策略
基于统一的3G数据中心，对3G数据信息进行采集、分析、客户建模，寻找客户行为特征信息，挖掘用户的个性化需求，为用户提供个性化的贴身服务，打造基于信息挖掘聚合的精细运营，从而提升移动业务的用户规模、用户粘性和竞争力，建立全方位、一体化的数据支撑、分析体系，提供多样化的经营分析功能。针对移动互联网的运营分析功能如表3所示：
表3移动互联网系列专题分析
分析类别分析功能
终端分析终端销售分析、终端价格与功能结构分析、终端与客户的匹配分析、终端与产品的匹配分析、终端与流量的匹配分析、终端补贴风险分析（窜机、窜卡分析）、终端行业发展与竞争分析
增值业务分析增值业务量收匹配分析、用户活跃情况分析、增值业务量异常波动监控、增值业务与客户匹配分析、增值业务与终端匹配分析、3G流量拉动因素分析、重点发展业务的目标客户预测分析
套餐分析套餐生命周期分析、套餐用户结构分析、套餐价值评估体系、套餐发展异常波动监控、融合套餐渠道匹配分析
渠道分析实体渠道的业务发展情况分析、网点结构分析、效能分析，直销渠道的业务发展情况分析、效能分析等，电子渠道服务分流情况分析、业务发展情况分析、客户渗透率分析等，充值缴费渠道的缴费情况及网点结构分析、客户偏好分析等；渠道与产品的匹配分析，渠道与客户的匹配分析（客户的渠道接触信息分析、渠道偏好分析）
4结束语
本文通过对移动互联网的定义、特征和发展趋势的研究，结合目前电信it支撑系统的现状，对支撑系统在有效承接移动互联网的支撑要求上存在的问题进行分析，提出了计费系统、终端应用、社会渠道管理和运营分析四方面的问题；最后，通过介绍这些问题的应对策略，提出了相关核心支撑系统需要改造的功能要求，为it支撑系统的后续发展提供借鉴。
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电信业务发展及问题分析篇5
关键词：电力通信网；配电建设；组网规划
电力通信网的建设在我国的建设中还有着加大的问题，这门技术还不是很成熟，出现这种情况的原因是通信规划和技术问题没有得到解决，严重的影响了电力通信网的发展。因此，要将通信技术中出现的问题及时的解决，才能够在配电建设中发挥作用，将组网规划做好。本文对电力通信网进行了基本的研究，为电力通信技术的发展做出贡献。
1电力通信网发展的现状
现在有很多的地区使用SDH技术对光传输网络进行基本的组件，光传输网络主要是环网结构为主，在环网结构的基础上进行拓扑，光传输的网络容量有以下几种：10Gb，622mb，155mb，这几种容量等级。电力通信网主要是我了满足供电站、生产企业、电厂等发展和生产的需要，作为电力生产基地的通信业务都是根据具体的供电服务来满足基本的需求的，主要的手段就是电力通信网，电力通信网是电力企业之间通信的主要渠道。
随着经济发展，社会的进步，科技水平的不断提高，人们对电力通信的要求在逐渐增加，电力通信网与营销、信息和配网已经无法结合在一起，电力通信网显然已经无法满足基本的通信需要，尤其是在业务的紧密性上已经出现了严重的不足。目前，我国的配电通信网已经无法满足基本的通信需要，尤其是在配电用自动化系统上，无法支撑其发展，这些现象的出现主要是由于科技的发展对电力通信网有了更高的要求。
2配电网现状
配电网的的发展要针对配电线路的柱上开关、变电站、环网箱和开关站等进行分析，除此之外，还要对变电站的配电线路数量的情况进行具体的分析，尤其是在流量上，要合理的安排，避免受到限制，因为配电线路关系着生产的运行，如果配电线路出现了问题，那么在线路的使用方面，就会出现质量上的问题，对于10kV的电路来说，一定要按照线路的采集点的三相电压和电流信息进行分析，保证配电线路的正常运行，这样才能保证配电线路的正常发展，而且每一个变电站上的联带宽为76.8kbps，这就是现阶段我国配电线路的基本现状，对配电线路的发展是十分重要的，要想在基础上自动化采集用户的基本用电信息，就要接入抄表终端，这样才能确保配电线路的正常运行，可以让用电客户进行负荷控制，将用电管理做好。
3发展趋势
3.1电力骨干通信网
电力骨干通信网是为了适应调控一体化的发展理念，对电力骨干通信网的组网模式、技术体系和管理方式提高电力骨干通信网的灵活性和可靠性吗，让电力通信系统变得更加安全可靠，电力骨干通信网对电力系统有着极高的要求，需要提供更高的宽带来满足中心服务器的需要，尤其是业务的恢复能力，让电力系统可以正常的运行，或者是在网络生存能力上加大力度，让电力系统之间的海量数据进行交互转换，保证电力骨干通信正常的运行。
3.2配用电
配用电的发展要通过智能化的发展来对系统进行基本的组建工作，让电力系统可以正常的发展，尤其是在配电系统调控一体化的问题上，要加强技术上的研究，满足地区的用电需要，对分布式电源、储能装置和微电网进行基本的管理，保证电源能够顺利的接入，达到自动化的要求，让整个电力系统能够正常的运行，因此，智能化是配用电方面的发展趋势。
4电力通电网在配电建设中的组网规划
4.1主干通信网建设
电力通电网的主干通信网建设，需要找好主干环网，因为，从局端到各个变电站的业务都是由主干环网构成的，如果主干环网出现了问题，那么配电调控一体化的功能就不会得到发挥，如果配电自动化的局端和传输设备的数量已经无法满足基本的要求，就需要对主干通信网进行改造。因为接入层的业务主要是在支环节点之上，所以就需要在把现有2.5G主环升级为10G宽带的同时将支环升级为2.5G的带宽，只有这样才能适应现有的配网自动化业务的需求。
4.2流量及业务需求分析
移动人员定位、配网自动化“三遥”业务、移动巡检图片上传、远程抄表业务、移动语音、无线视频监控、集抄业务调度是配用电自动化系统接入网的主要业务。每一个变电站上面的联带宽需求的绝对估算值一般可达到达到561mbps，配网视频这一业务和用电可视化这一业务的带宽一般需要490mbps，可以占到整个变电站带宽总量的87%，这是根据带宽需求以及配电业务得出来的数据，但是考虑到用电可视化和配网视频这两种业务做到同时的机率相对较低，因此这种业务对带宽的实际估计值按绝对估算值的10%计取，大约为49mbps。所以120mbps为每一个变电站上的带宽需求的实际估算值。
4.3组网规划
将原有的农电传输网设计改造成为支持ptn功能的，并且带宽为622m的SHD，这样可以兼顾对未来网络的发展需要，9个622m的支环可以根据配电网业务自身的发展需要，一步一步地使用一体化的设备对现网设备进行更新换代，从而安全快速地实现ptn网络与SDH网络的平滑过渡。
无线宽带技术与epon技术相结合的组网规划要在电力系统接入网35kV变电站以下10kV线路通信改造中使用，具有“手拉手“组网拓扑结构并采用aDSS24芯光缆的光纤技术要在县区重要用户区域以及中心密集的范围进行这种配电自动化系统的建设，只有这样才可以确保用电数据进行实时性的传输。电力光纤到户表、配电柜（箱）、电动汽车充电桩、用户表计、分布式电源、营业所、微网接人及配电线路等在电压为0.4kV的时候，并用于电力光纤到户、智能用电双向互动和用电信息采集等多种业务的接入。
在城区中选择小区作为重要的电力光纤到户智能小区试点建设项目，对其实现用户自助缴费系统、用电信息采集、分布式能源、电动汽车充电桩、智能家居等业务的全方位覆盖，从而做到小区的高智能化，对小区整体用电服务业务以及用电智能感受做到进一步的提升，真正实现智能电网的用电客户智能建设。小区智能家居、电动汽车充电桩管理和用电信息采集都是智能用电小区的建设方案的一部分，通过通信网络的连接，从而建立了小区的物业管理系统，这就让客户与电力公司之间可以及时地进行双向互动并使智能用电可以进行集中的展现。
结束语
电力通信网在配电建设中的组网建设目前在我国还是不成熟的，受到着通讯规则以及技术问题的诸多限制，因此我们应该积极的寻找并对这些问题进行解决，只有这样才能做好电力通信网在配电建设中的组网规划。针对电力通信以及电力通信配用电等概念进行解读，还要对现阶段我国的情况进行系统的分析，从而对电力通信网在配电建设中的组网规划进行研究，发现其中的问题，让配电建设发展的更好。
参考文献
电信业务发展及问题分析篇6
【关键词】 电信；数据仓库；数据审计；内部安全
近年来，随着信息技术的大规模使用，国内电信企业信息安全问题凸显，移动充值卡破解、电信计费数据库清零等各类事件，使我们认识到，电信行业内业务系统的信息安全治理问题已经成为了当前的一道难题。从这个角度来看，本文对电信企业数据库审计以及内部安全问题进行研究具有一定的现实意义。
1电信企业数据库安全现状
电信行业的信息化提高了企业的工作效率，也提升了电信企业的服务质量。但是，由于当前电信企业的数据库普遍采用的是传统的安全防范技术，过分强调单个安全产品的重要性，比如对防火墙的性能以及功能过分的信赖，导致对其数据库信息安全缺乏一个系统、完整的解决方案。同时，由于我国的电信企业业务发展非常快，用户数量快速增长的同时也导致数据剧增，在这个过程中，电信企业也面临着需要更多的数据访问的威胁、内部人员威胁、软件开发商等外部人员的威胁以及防火墙内部黑客攻击的威胁等等。这些威胁的客观存在在实践中也造成了不少的电信企业数据库安全事故。总之，电信企业数据库安全问题不容乐观。
2电信企业数据库审计与内部安全系统的设计
2.1电信企业数据库审计与内部安全系统所需实现的功能
根据电信行业的特殊性，以及当前我国电信企业在数据库审计以及内部安全方面的现状，我们认为，电信企业数据库审计与内部安全系统所需实现的功能有如下几个方面：（1）能够实时的进行审计，通过对电信企业的各项业务数据的实时收集，审理各业务系统的安全审计日志；（2）对数据库审计策略进行管理，如果电信企业数据库是oracle数据库，则需要能实现对细粒度审计信息的收集；（3）监控多种数据平台，保证良好的扩展性；（4）支持多业务系统的审计日志统一管理，保障信息化系统数据的安全性与合规性；（5）对审计信息进行良好的展现与分析，并且实时观察电信企业核心业务的安全性。
2.2电信企业数据库审计与内部安全系统的架构设计
本次设计的电信企业数据库审计与内部安全系统的架构包括了四个核心部分，即审计数据源、审计信息的采集、审计信息的汇总以及分主题的展现，详情如下图所示：
图1电信企业数据库审计与内部安全系统的架构设计
2.3系统的实现
数据源部分，主要包括了与客户经营活动相关的各种数据，首先确保系统具有较强的可扩展性，使其能够支持各种数据源的接口，包括CRm数据系统、综合计费账务系统、综合结算系统、客户服务系统以及财务系统等。
数据采集部分，主要是采集如下几个方面的数据：（1）各类业务系统的数据库审计策略；（2）根据审计策略定时从需要监控和审计的业务系统中获取审计结果。
审计信息汇总部分，实际上就是一个数据仓库，通过将各类数据进行分析，建立自动数据处理机制，为数据库的审计以及内部监控信息的分析提供一个完整的、可靠地、统一的数据存储。
分类主体展现方面，实际上就是通过配合不同的数据分析应用，通过客户机或者浏览器的方式，对数据进行可视化的呈现，使得数据能够更好的被用户所接受和理解，实现数据库审计以及内部信息监控的价值，从而有效的提高决策准确性与决策的效率。要实现这些功能，实现要通过前端分析工具对数据仓库进行oLap分析，由于其具有内置的开发空间，是一种所见即所得的开发方式，能够通过数据表、交叉表、曲线图等各种不同的形式或者组合形式来表现分析结果，对数据进行多维分析、趋势分析、意外分析、排名分析、比较分析、原因和影响分析以及what-if分析，从而实现数据库的审计和内部信息监管。
3结语
当前，电信行业内的业务信息系统的安全治理是电信企业面临的一道难题。这既有来自于电信企业外部的层出不穷的入侵和攻击，也有来自于电信企业内部的违规和泄漏。由于电信业务系统众多(如：oSS、BSS、mSS、销账、eip、oCS、财务、营销支撑、计费结算等)，数据库用户较多，涉及数据库管理员、内部员工、营业厅及合作方人员等，因此网络管理更加复杂文章对当前我国的电信企业数据库安全现状进行了大致的分析，信息技术的飞速发展和普及，改变了现代企业的经营方式，越来越多的企业在正常的生产经营过程中，已经离不开it系统的支持。在此基础上针对电信企业的业务开展特点和现状，提出了电信企业数据库审计及内部信息安全系统的基本需求，构建了系统的基本架构，并且对主要功能模块的实现进行了大致的探讨。希望本文的研究对于改善我国的电信企业信息安全现状能够有一定的推动和促进作用。
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电信业务发展及问题分析篇7
关键词：运营检测；全面监测；运营分析；协调控制；全景展示
中图分类号：tn919?34；tp302.1文献标识码：a文章编号：1004?373X（2013）06?0053?03
0引言
运营监测（控）是实现对公司经营管理24h即时在线监测分析，实现对规划、建设、运行、检修、营销、人资、财务、物资等业务全方位监测分析，实现对计划预算、资金收支、电力购销、资产全寿命周期、供电服务、产业发展、金融领域等全流程监测分析，构建集全面监测、运营分析、协调控制、全景展示于一体的综合管控平台。
1运营监测（控）信息系统基本简介
运营监测（控）信息系统主要实现全面监测、运营分析、协调控制、全景展示、综合管理、支撑管理等功能。
（1）全面监测。围绕运营监测（控）中心对外部环境、综合绩效、运营状况、核心资源、关键流程5种类型的业务进行全面监测的要求，通过对业务需求的分析，实现了外部环境监测、综合绩效监测、运营状况监测、核心资源监测、管理流程监测以及为了满足外部环境、综合绩效、运营状况、核心资源、关键流程的日常监测的功能性要求，实现后台监测管理的支撑功能，实现对全面监测业务的有效支撑。
（2）运营分析。围绕运营监测（控）中心对综合分析、专题分析的运营分析业务要求，通过对业务需求的分析，实现综合分析、专题分析、分析管理。
（3）协调控制。根据运营监测（控）中心对协调控制的业务要求，通过对业务需求的分析，实现异常事件管理、调控任务全过程管理、调控任务统计分析、调控任务评价管理。
（4）全景展示。根据运营监测（控）中心对全景展示的业务要求，通过对业务需求的分析，系统实现了公司概况、科学发展、经营业绩、优质服务、管理提升、科技创新、责任实践、热点聚焦、企业看板9大主题域的主题展示，为了满足全景展示业务的正常开展，运营监测（控）中心需要扩展后台展示管理的支撑功能，建立展示管理模块对全景展示业务进行有效的功能支撑。
（5）综合管理。根据运营监测（控）中心对综合管理的业务要求，通过对业务需求的分析，实现综合业务管理、报告管理。
（6）支撑管理。根据运营监测（控）中心全面监测、运营分析、协调控制、全景展示、综合管理的公共业务需求，实现手工录入、数据接口监控、数据质量监测、数据质量报告。
2建设内容及应用分析
运营监测（控）信息系统建设主要包含运营监测工作台系统、大屏可视化展示系统、数据梳理及接入几方面工作。
2.1工作台系统建设分析
运营监测（控）信息支撑系统需在总部和下属分公司构建了运营监测工作台系统，实现两级运营监测（控）中心数据纵向贯通，全面监测围绕公司核心业务活动与核心业务资源，实现全面监测、全景展示、综合管理和运营分析功能。
2.1.1全面监测
全面监测围绕公司核心业务活动与核心业务资源，通过完善该功能模块，实现对公司外部环境、综合绩效、运营状况、核心资源和关键业务流程等进行24h在线动态监测，及时发现公司运营过程中的异动和问题并自动预警[1]。
（1）外部环境监测。外部环境监测功能主要包括：政策和法律环境、社会文化和自然环境、经济环境、技术环境、产业环境、市场环境等。提供对政策环境、监管环境、法律环境、公共关系、法律法规、监管要求、宏观及微观经济环境、技术环境、电力行业的产业政策环境、电厂、电力用户等相关信息的监测功能。
（2）综合绩效监测。综合绩效监测功能主要包括：电网状况、资产质量、服务水平、业绩水平、可持续发展5个方面。通过对电网结构、装备水平、健康水平等方面的监测反映公司电网状况；通过资产效率、偿债能力等方面的监测反映公司资产质量；通过服务客户、服务发电等方面的监测反映公司服务水平；通过人员效率、经营效益、成本水平、安全生产等方面的监测反映公司业绩水平；通过投资保障、市场开拓、创新能力等方面的监测反映公司的可持续发展能力。
（3）运营状况监测。运营状况监测功能主要包括：人资集约化、财务集约化、物资集约化、大规划、大建设、大运行、大检修、大营销、其他业务等。通过运营状况的监测，及时掌握各业务部门业务开展情况，分析部门绩效与公司综合绩效之间的差距。
（4）核心资源监测。核心资源监测功能主要包括：人力资源、财务资源、实物资产、其他资源监测等。提供对用工状况、人员素质、财务状况、整体规模状况、实物资产状况、科技成果、知识产权、品牌价值等方面的监测功能。
（5）关键流程监测。关键流程监测功能主要包括：计划与预算管理、购售电管理、资金收支全过程、项目全过程管理、总部/下属公司重点工作管理、物资供应链管理、业扩报装管理、电费管理8个方面。通过对跨部门流程节点和详细业务活动的监测，及时发现流程瓶颈点，了解跨部门业务协作顺畅度，从而判断各业务条线是否能支撑企业整体战略目标。
（6）监测管理。为了满足外部环境、综合绩效、运营状况、核心资源、关键流程的日常监测功能要求，系统需实现后台监测管理等支撑功能，主要对以上功能进行配置管理及数据的初始化等工作。
2.1.2运营分析
主要包括综合分析、专题分析、分析管理等几个方面。
（1）综合分析
外部环境分析对公司运营产生较大影响的经济、政策、行业发展等情况进行分析。从产业政策变化、电力供需形势、投资及建设环境等方面分析公司面临的外部形势。
公司运营情况分析实现对关键指标完成情况，增减变化原因、趋势，年度目标完成进度和指标预警等情况的分析，重点反映公司运营的关键绩效，综合体现公司运营情况。
中心协调情况分析实现对协调控制工作成果的汇总分析，通过分析发现异常问题的规律、频度、类型和问题的处理过程，综合反映横向协作效率和业务条线内的协调运转效率。
（2）专题分析
综合绩效分析从电网结构、装备水平、协调发展、电网投资规模、电网建设规模五个关注点对电网发展进行绩效分析；从资产运营效率、偿债能力和资产获利能力三个关注点对资产质量进行绩效分析；从供电质量、服务客户、服务社会三个关注点对供电服务进行绩效分析；从安全、效率、效益三个关注点对经营业绩进行绩效分析。
发展功能分析从价值和财务角度出发，对公司的经营规模、财务成果增长情况、可持续增长率进行分析，为公司提高电网接入能力、树立企业社会形象、提升企业社会贡献率提供决策支撑。
竞争能力分析主要包括战略决策能力、集团化运作能力、人力资源竞争能力、外部影响能力、电网运营能力、关键技术创新能力、服务能力7个方面。以企业的价值为导向，将各类竞争能力落地到资本上，为公司提升市场决策能力、供电可靠性、客户满意度等提供决策支撑。
风险管理分析主要包括公司风险管控分析、重点关注领域风险管控分析2个方面。通过对公司内外可能产生的各种风险进行识别、衡量、分析、评价，并适时采取及时有效的方法进行防范和控制。
2.1.3全景展示
主要包括主题展示、展示管理2部分。
（1）主题展示
主题展示主要包括企业概况、科学发展、经营业绩、优质服务、管理提升、科技创新、责任实践、热点聚焦、企业看板展示和大屏展示等功能模块。在企业概况部分主要展示内容包括企业介绍、企业规模、企业文化、企业荣誉等方面；在科学发展部分主要展示内容包括电网发展、产业金融、国际化运营、人才发展、信息化发展等方面；在经营业绩部分主要展示内容包括经营效益、安全水平、市场营销等方面；在优质服务部分主要展示内容包括供电质量、客户服务等方面；在管理提升部分主要展示内容包括三集五大建设、党风廉政、依法治企等方面；在科技创新部分主要展示内容包括科技发展、智能电网等方面；在责任实践部分主要展示内容包括保障供电、抢险救灾、服务三农、节能环保、社会公益等方面；在热点聚焦部分主要展示内容包括重点工程、一线风采、媒体聚焦等方面；在大屏展示主要包播放展示控制、系统维护、可视化设计器和信息数据管理[2]。
（2）展示管理
主要实现可视化组建管理、界面布局管理、展示主题管理、展示控制管理，通过这些管理模块实现对各应用的功能的配置及定义。
2.2大屏可视化展示系统建设分析
大屏可视化展示展示系统主要是对应用功能及分析结果进行可视化展现，对各项分析结果提供形象的显示，让人们能够很直观、清晰地理解数据含义，提高系统应用的易操作性、可读性。
应用单元是展示的最小功能单元，依据展示场景、展示主题要求的展示内容进行业务分析，由展示主题的指标、数据和其他非结构资料组合而成。应用单元可能包含一个指标或多个指标。依据业务特点提炼的应用单元，能表达一项完整的业务活动。展示形式主要包括柱状图、折线图、散点图、饼图、条形图、环形图、柱线复合图、维恩图、二维表、仪表盘、蜂窝图、雷达图等，可通过不同展现形式的组合，丰富优化应用单元展示效果。
在展示中，可采用先进的可视化技术和多媒体互动技术，通过直观、形象、动态、实时和新颖的展示方式，优化全景展示的视觉效果和互动体验。应用三维GiS、三维数字沙盘、虚拟三维动画、仿真驾驶仓、体感扑捉展示、实时视频通话等可视化技术优化展示效果[3]。
2.3数据梳理及接入分析
工作台及大屏可视化展示系统的建设还需要各业务系统的数据作为支撑，通过系统处理后方可进行可视化的展现。接入的数据主要来源于各个专业系统，如：财务、物资、基建、发策、人资、安监、经济法律等，针对全面监测、运营分析、全景展示对业务数据的需求进行扩充及细化，基于公司现有两级数据中心开展业务数据接入，完善数据接入接口，实现扩充并细化的数据接入数据中心，逐步丰富公共数据资源池数据资源以及企业级数据仓库内容。
3结语
本文阐述了运营检测（控）信息系统在电力信息化建设中的主要应用研究，它的建成将有效促进公司管理方式变革，实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展，为企业信息化系统数据的监测、监控及可视化展现提供了参考及对策。
参考文献
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电信业务发展及问题分析篇8
关键词：信息技术；配电网；运维技术；供电可靠性；电力系统文献标识码：a
中图分类号：tm732文章编号：1009-2374（2016）35-0038-02Doi：10.13535/ki.11-4406/n.2016.35.018
配电网的运维管理具有结构复杂、涉及面广、线路长、管理环节多等特点，配电网的管理水平对用户用电质量有着非常大的影响。随着科学技术的不断发展，配电网抢修指挥平台、电力生产系统、地理信息系统、电力调度管理系统日益完善，为电网运维管理提供了自动化、信息化管理手段。
1优化配电网运行管理模式的重要意义
配电网指的是按照不同用户对用电量的需求利用配电网系统将电力分配给用户的一种结构体系，是电力系统中非常重要的组成部分。在配电网运行过程中，配电网管理是非常重要的一个环节，对电力企业的经济效益以及用户的供电质量都有非常大的影响。随着市场经济的迅速发展与社会不断进步，社会民众对于配电系统与供电质量提出更高要求，配电网运行管理问题日益凸显，例如配电设备管理水平有待加强、配电网架构不够完善等。
其中配电网运行管理模式直接影响着供电系统的稳定性，因此为了确保供电系统的稳定性就需要不断优化配电网的运行管理模式，结合用户实际需求合理分配用电量，提高电力系统的稳定性，降低能源的消耗和浪费，提升电力企业的综合竞争率，推进我国社会经济的稳定化发展。
2配电网运维管理中存在的主要问题
随着互联网信息技术快速发展，配电网信息系统与自动化管理系统得到进一步完善，有效促进配电网运维工作的精细化管理，而配电网在业务管理和综合展现以及决策分析等方面存在着较大问题，应当要结合其存在的问题采取针对性的优化策略，从而提高配电网运维管理水平：（1）配电网中的信息系统与自动化系统主要用于系统监控，无法达到专业过程管控的基本要求，缺乏“自上而下”的专业监督和控制的工具；（2）配电网中各项系统都是相对独立的，同时可能存在着专业壁垒和信息难以实现横向共享的现象，缺乏专业业务监管和管控的能力，并且无法全面展示配电网的综合信息；（3）在运维管理过程中没有站在全景角度来对配电网存在的问题与安全隐患以及发展前景进行分析，配电网建设改造工作和运行维护工作缺少指导决策方针；（4）以往配电网运维数据分析和大数据应用研究主要通过停电分析和故障申报以及优化检修等多方面来进行辅助分析，目前配电网大数据应用研究主要针对大数据理论和数据处理技术以及配电网协调度等方面。在配电网中主要通过各项数据分析来判断其运维状况，无法全面实现配电网的精细化管理。
3信息背景下运维技术水平的提升措施
3.1配电网运维平台的构建
配电网运维管理平台的主要功能可以划分为两个层次，即配网运行监控与综合信息分析和配网运检专项业务管控，共同包含有13类模块与38项子模块，如图1所示。其中配电网运维管理平台应当具有配电网运检业务监督管理和指标评价分析以及综合信息展示等功能。
3.1.1配电网运维管理平台是营配信息业务贯通的主要支柱。配电网运维管理平台将运检业务管控需求作为主要导向，使得总部和省市以县级公司的配电网运检管控流程不受阻隔，全面实现营配信息业务相互贯通，配电网运维管理平台俨然成为营配信息业务相互贯通的重要平台。
3.1.2配电网运维管理平台具有信息展示和运行监控的功能。配电网运维管理平台应当能够真实反映出配电网规模和网架水平以及装备信息等，同时还反映着电力系统变压器负载和电压的实际状况，通过配电网运维管理平台了解配电网运行的真实状况，掌握配电网运行信息，了解配电网运行中存在的主要问题，并及时采取措施进行解决。
3.1.3配电网运维管理平台是运检业务监督和管理的主要手段。当配电网系统出现问题时，配电网运维管理系统能够立即发送抢修指令，进行自动化抢修，同时还能够评价各个设备运行的状态，更好地监督和管理配电网运检业务。此外还可以根据平台评价结果来分析设备运行状况，以便更好地进行监督和管理。
3.2自动化和信息化运维平台的应用
3.2.1自动化监督和管理。
（1）对配电网自动化覆盖水平进行综合评价。对配电网自动化线路覆盖数量、配电终端数量和分布状况进行统计，通过信息系统和自动化系统掌握配电自动化覆盖状况，评价配电网自动化覆盖水平；（2）对应用指标进行监控和评价。对配电自动化系统中主站在线率和终端在线率以及遥控使用率等多方面核心应用指标进行统计和分析，根据各项核心应用指标的数据来评价配电网运维水平。通过地理背景和地理研究来分析遥控使用率与遥信变位的分布问题，然后再分析各个地区的数据分布状况；（3）进行馈线自动化事件管控。对馈线自动化启动和执行状况进行统计和分析，核算馈线自动化核算的成功率，分析馈线自动化启动失败的因素，同时分析线路跳闸信息和馈线自动化匹配信息，分析故障产生的因素；（4）对配电自动化设备状态进行操作和管控。统计并分析配电自动化设备如可遥控配电开关的覆盖范围与覆盖比例进行分析。对于长时间没有操作的设备进行统计，展示自动化设备的运行状态。
3.2.2故障监测和抢修服务的应用。
（1）在配网中应用抢修服务能够快速监测故障抢修工单处理状态。分析抢修工单的密度与分布状态，监测故障抢修工单的处理方式和处理效率，针对于超期抢修工单可以提示警告信息。根据配网运行系统中检测到的故障抢修信息来分析抢修工单的实际状况，根据系统信息来开展抢修工作；（2）在配网中应用抢修服务能够实时监测故障问题和状况。自动核算故障抢修到场时间与故障处理时间，对故障处理结果进行审查，分析故障抢修问题的主要因素，并分析各个地区指标分布状况；（3）对抢修资源分布状况和配置优化进行深入分析。根据地理环境来分析抢修人员和抢修设备分布的状况和分布比例，根据故障抢修状况来合理配置抢修资源和抢修设备。
3.2.3对于配电网不停电作业的分析。
（1）应当根据不停电作业进行统计分析，针对统计过程中的四类不停电作业开展情况，可以查阅统计作业的类别和时间，造成的影响以及具置信息，并以此为基础延伸分析不同地区的数据分布状况；（2）对于不停电作业成效的深入分析。作业成效的重要指标便是不停电作业的指数和作业化率以及减少停电时间和户数等，并对该数据与不同地区的指标分布情况进行对比和排序；（3）对于作业资源的分析。在该种统计中主要对不停电作业班组和人员的实际分布状况以及作业设备数量和分布情况进行统计和分析。
3.2.4对于配电网络实际状态的检修。
（1）设备状态评价等级的具体分布。在此过程中应当就配电网络的线路和设备单元的覆盖率进行统计，准确统计配电网络的线路实际状态等级和设备单元状态等级信息，并将该种统计方式延伸到其他地区的设备状态评价和等级划分过程中；（2）推动带电检测工作的开展。对于红外和超声波等带电检测工作实际开展情况以及各种设备资源的实际分布状态进行统计，并将该种检测方式延伸到其他地区的带电检测工作和装备配置分布状况统计过程中；（3）对于状态检修工作的深入分析。根据设备的实际运行状态评价结果和动态跟踪检修情况进行及时分析，并对检修结果进行评价分析。
3.2.5制定检修计划和保电管理体系。
（1）对于检修计划的监督。对于当前计划检修的实际执行条数和检修造成的影响用户分布以及计划检修预期时间长度等进行统计，在此过程中应当单独调查计划执行的过程和工作的实际进度以及其所造成的影响范围等，并对检修的及时率进行在线统计和分析；（2）对于保电管理事件的实时监督。在此过程中应当针对项目执行条数、保电范围以及对象状态等进行动态式展示。在此过程中应当将保电等级和人员以及对象的具体状态展示出来。
4结语
综上所述，配电网运维技术水平对电网的稳定性有比较大的影响，为了保证配电网运维技术水平，需要充分利用现代化信息技术，建立配电网运维技术管理平台，并利用配电网运维管控平台对电网进行检测和监控，实现配电网的可控化管理。
参考文献
[1]曲毅，魏震波，向月，等.智能电网配电自动化技术的发展[J].南方电网技术，2013，（5）.
电信业务发展及问题分析篇9
关键词：电力企业；信息管理系统；安全问题；集成
中图分类号：tp315
文献标识码：a
文章编号：1009-2374（2012）24-0145-02
在信息不断变迁的时代中，社会用电的需求在不断增加，电力企业的发电量也在不断增加，电力企业信息管理系统的应用也在不断增加等。而这些电力方面的增加使信息系统出现了非常多难以解决的问题。所以说，电力企业信息管理系统存在的安全问题我们要更加的重视。同时还要使电力企业各部门之间和各系统之间都是要进行顺畅的信息沟通，还需要增加企业之间信息的相互交流，而这样才能实现电力企业在业务上进行智能型的商务沟通和进行高效率的相互协作。
1 电力企业信息管理系统的概念和特点
1.1 电力企业信息管理系统的概念
电力信息管理系统是通过人和计算机网络技术等各方面组成的，并且能够支持一个组织机构内部的管理、分析、决策以及作业等方面的职能，还可以提供信息来源。众所周知，信息管理系统是利用计算机网络的硬件和软件对所运用的模型进行手工规程、分析、计划、决策和控制以及数据库对信息的来源进行收集、保存、加工、传输、使用和维护。因此信息管理系统是一个信息来源处理的系统。而电力企业的信息管理系统就是运用这样一种系统来促进现代电力企业的管理。
1.2 电力企业信息管理系统的特点
我们都知道电力企业信息管理系统是根据电力设备来运行，通过定期的检修、试验以及参数上的管理来展开工作，而参与信息管理系统的部门包括有运行工区、线路检修、用电、变电站等方面的生产部门。同时还与人事、财务、设计等各个部门之间有着不同的业务和数据上的关联。电力企业在生产业务上各部门和各岗位之间要紧密地联系在一起，其中设备定级、设备缺陷、设备大修计划等许多业务都具有全局闭环的特点。而信息管理系统要与生产自动化系统通过集成来呈现一个整体，通过信息管理系统进行远程的遥控和遥测。
2 电力企业信息管理系统的集成技术
电力企业的信息管理系统的集成技术主要包括网络系统、应用元件以及计算机硬件平台等方面的集成以及围绕着这些方面的相应服务、技术和咨询上的支持。以下是对电力企业信息管理系统中的计算机系统平台进行的归纳：硬件集成方面：随着网络技术的发展，给信息管理系统的硬件方面提供了很好的技术保障。硬件集成可以采用Ciient/Server这种体系结构，可以很好地共享网络中的资源，便于多个计算机系统的互联、集成和相互操作的实现，来提高整个系统的可靠和实用性。软件集成方面：一般是由应用程序集成和数据集成等方面形成的。可以划分为三个部分：第一，界面表示处理。与工作站设备交互的应用代码或是用户终端来完成屏幕格式化、窗口管理、键盘及鼠标管理等任务。第二，分事务处理。使用输入数据来完成任务的应用代码。第三，数据和数据库的管理。
3 电力企业信息管理系统存在的安全问题分析以及处理措施
3.1 电力企业信息管理系统存在的安全问题
随着电力企业用电量的不断增加，信息管理系统在应用上也不断增强，同时电力企业信息管理系统对信息的准确性、及时性和数据的共享性都要求很高，业务量上也有明显的增加，我们了解到电力企业信息管理系统的网络技术结构很复杂，故而电力企业所关注的信息管理系统的安全性和可靠性已经成为一项重要的、紧迫的问题所在。现对信息管理系统的安全问题进行分析如下：安全技术应用的现状分析：对网络系统内部缺乏防护、监控和审计机制；缺乏安全隔离；缺乏有效的网络监测系统工具；缺乏有效地坚实手段、网络评估系统的安全性能；防火墙、物理隔离网关、网络防病毒体系等方面的措施比较薄弱。安全策略方面分析：缺乏技术手段和统一的部署策略；在整体的安全策略上没有建立复核制度，建立不完善，没有严格的认证加密措施；访问控制配置复杂，很容易导致配置上的错误。开发与维护管理分析：系统集成的变更制度不完善和对业务的系统不完善；日常维护没有维护手册和记录；对系统和应用缺乏监视；对安全设备和系统没有安全的审计。人员方面分析：缺乏网络安全观念，不能满足安全信息的要求；没有定期地组织安全培训和定制培训制度。
3.2 电力企业信息管理系统对存在的安全问题的处理措施
根据以上电力企业信息管理系统存在的安全问题，我们对其进行分析得出以下处理措施：加强信息管理系统的安全设备，线路在物理上的安全管理，如设备干扰防窃听、链路加密等相关安全设备。加强网络平台的安全管理和建设，如建立整体安全策略方面的复核制度等。加强服务器平压的安全管理，如建立网站监控管理体制等。完善应用平台的信息安全管理，如完善日常的维护手册等。建立强有力的信息安全组织机构，加强员工安全风险意识，如建立和完善安全培训制度等。
4 结语
通过以上的分析得知，信息管理系统的健全关系到企业的各项发展，而在电力企业中我们更要把信息管理系统的发展放在首位，积极地响应信息管理系统中所存在的各项问题，只有解决了这些问题之后，电力企业的信息管理系统才能得到有效的发展，才能促进电力企业信息管理系统现代化的管理水平的提高。
参考文献
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电信业务发展及问题分析篇10
【关键词】会计电算化实施问题预控措施
我国的会计电算化工作起步较晚，从20世纪70年代末才开始，经历了尝试阶段、自发发展阶段和有组织、有计划地稳步发展阶段，到目前的管理型会计软件发展阶段。在这几十年的发展过程中，已取得了长足的进步，商品化、通用化的财务软件得到了广泛的应用。许多会计软件的开发已经走向专业化、商品化、社会化的轨道。但由于财务工作本身的特点，以及网络的迅速发展、电子商务的迅速兴起等等，一些先进的、现代化的事物的不断出现，对会计电算化系统提出了更高、更严的要求，使建立符合现代企业发展需求的新型财务系统变得刻不容缓。因此，本文就当前我国会计电算化应用中遇到需要解决的几个问题及预控措施谈点个人想法。
一、充分认识会计电算化的重要作用
会计电算化是以电子计算机为主的当代电子技术和信息技术应用到会计实物的简称。是让电子计算机代替人工，实现记帐、算帐、报帐、查帐以及部分需由人脑完成的对会计信息（数据）的统计、分析、判断乃至提供决策的过程。它具有运算速度快、存储容量大、高度数据共享、检索查询速度快捷、制作报表容易、数据分析准确等特点。
我们必须认识到会计电算化不仅改变了会计核算方式、数据储存形式、数据处理程序和方法，扩大了会计数据领域，提高了会计信息质量，而且改变了会计内部控制与审计的方法和技术，因而推动了会计理论与会计技术的进一步发展完善，促进了会计管理制度的改革，是整个会计理论研究与会计实务的一次根本性变革。从表面上来看，会计电算化只不过是将电子计算机应用于会计核算工作中，减轻会计人员的劳动强度，提高会计核算的速度和精度，以计算机替代人工记帐。而实际上，会计电算化决不仅仅是核算工具和核算方法的改进，而且必然会引起会计工作组织和人员分工的改变，促进会计人员素质和知识结构，会计工作效率和质量的全面提高，节省会计人员的时间和精力，转变会计工作职能，推动会计理论和会计技术的进步，提高整个会计工作水平，大幅度增加企业的经济效益，使会计理论和实务的方方面面都将发生前所未有的深刻变化。比如具有数据集中存放和管理特征的“电算化会计”，采用先进的数据库及数据仓库技术，实现了数据分类集中存放，完全取消了各种会计明细分类帐和对帐操作，各种报表数据均能通过数据共享及时而准确地取得。
二、结合自身实际的正确决策是实施会计电算化的前提
由于各单位具体情况不同，会计电算化的应用程度应有所不同。会计的职能是反映、监督和参与决策，从系统职能看即分为核算职能、管理职能和决策职能。因此，电算化会计信息系统一般可分为电算化会计核算信息子系统、电算化会计管理信息系统和电算化会计决策支持子系统。通过会计核算来反映企业的经营活动情况，通过会计管理来监督企业的经营活动情况，通过会计决策来参与企业管理。在上述三个子系统中电算化会计核算信息子系统是基础，只有会计核算得出的信息正确，才能对信息的使用者提供进行管理和决策的有用信息。一般来说，会计电算化的程度越高，越能满足管理的需要，越能为提高经济效益服务。在实际工作中，各单位可根据经营规模、会计人员的素质、会计基础工作的规范等情况，按照循序渐进、逐步提高的原则，选择与自身条件相适应的应用方式:1、单项业务电算化2、多项业务电算化3、整个会计核算系统电算化4、会计管理信息系统电算化5、会计决策支持系统电算化6、会计电算信息网络化。
当前随着计算机网络技术的大规模应用和迅速发展，以及对会计信息资料的分析与研究的深入，使会计电算化系统出现了许多新的特征，即会计电算化系统必然向网络化的方向发展。因此，我们在选择会计电算化应用方式时，既要切忌盲目攀高比大，不切合单位实际工作需要，造成资源浪费，影响会计工作的正常开展，又要具有超前性，以适应会计电算化迅速发展的需要。
三、完善和提高会计软件功能，形成企业管理的核心
会计电算系统的发展方向，必然由核算型向管理型发展。这样，系统数据共享与关联就成为燃眉之急。目前的财务软件在帐务处理、会计核算方面已经非常成熟，但存在数据重复输入、分散存储、进行财务管理、预测决策分析困难等缺点，这一方面是由于各开发单位都按各自的棋式组织数据，造成系统数据大量冗余和重复；另一方面由于新增的分析功能模块与系统相对独立，数据共享与关联性差，不能直接使用财务管理的基础数据。缺少数据支持，新增功能的功效并不显著。解决的办法有：1、向管理业务子系统延伸。这主要是指软件的横向扩展，使其与物资供应、产成品销售、库存管理、劳资管理等系统接轨，并最终成为整个企业miS的内核，在数据保密的基础上有条件地反馈给各子系统需要的数据信息。2、向财务管理方面提高，这应该说是财务软件的纵向延伸，简单地说可以从以下几个方面做些文章。①应收帐款管理。在用计算机自理处理时，首先根据企业与市场竞争对手的具体情况，选择适当的信用标准（如客户最长、最短付款周期及平均付款周期），建立相应的信用标准信息库；利用信用标准对用户信用质量加以分析、归类，辅助决定对客户是否赊欠款及额度等。②全面预算管理。这是财务管理层的一项重要内容，预算是计划与控制的工具和前提。计算机可以根据近期数据分析，作出销售预测，进而作出生产、成本等方面的预算，最后编成预算报表提供管理部门参考。③财务指标分析及评价。它是对会计核算层所得数据的分析与总结。建立计算机财务系统指标分析系统，可根据计划与实际或连续若干时期某项指标执行情况的对比分析，揭示其变动趋势；另处也要运用各种分析方法，进行指标完成情况分析，从而为决策层提供决策和评价依据。其实，无论是向管理业务系统延伸（横向扩展）还是向管理方面提高（纵向延伸），它们所共同的基础，就是保证基础数据的标准化。
四、软件开发者和使用者应共同参与会计电算化网络建设
由于各个系统都是在不同的操作平台和支持软件下自行开发的,数据格式、结构、类型千差万别,编程风格各异，各软件公司技术保密,相互缺乏交流和沟通,没有业界的协议,自然也就没有统一的数据接口,很难实现数据共享、信息交流。针对这个问题，软件开发者和使用者应共同采取的措施：一是,提高数据的标准接口技术,增强数据的共享性。互联网上的数据类型多种多样,如对应的货币性数据,其数据精确程度,对应的数据单位等都有好几种,而这几种类型的数据组合在被系统接受时往往因为精确度或单位不符合,而被予以拒收和报错。因此应提高数据的标准接口技术,在对接受的数据进行核实后,根据对方的类型自行对其进行调整,并记载数据类型以便在恢复和返回数据时,能够按照原标准进行发送。二是,内部各环节传输实现数字化标准管理,提高单位系统对外交往的效率。
五、要加强会计信息系统的安全性、保密性
会计电算化系统的安全性是指电算化系统保持正常稳定运行，系统数据信息保持安全和完整。会计电算化的安全性一直是系统设计者考虑的问题，同时也是系统用户最为担心的问题，其安全风险表现在以下几方面：
1.会计信息数据的失真
会计信息的真实、完整和准确是对会计信息的基本要求，一旦会计信息系统的安全受到损害，最为直接的就是会计数据的错误、数据的丢失或被篡改，致使信息失真，这里的不安全因素表现为：一是硬件缺陷，如计算机硬盘的损坏而又没有数据备份的情况下造成数据丢失。二是人为的误操作和有意破坏，造成数据丢失和被篡改。三是外部环境如操作时停电或处于磁场环境磁盘被磁化造成数据丢失。另外在电算化网络环境下，一些非法用户的侵入或数据在网络的传输中数据被截取和篡改，也将造成信息的不安全。
2.企业资金结算的安全问题
在网络经济的电子商务环境下，企业经营越来越依赖于客户，企业在网上的财务活动日益增多，如网上定购、网上销售、网上结算、网上理财、网上证券投资及外汇买卖等，买卖双方都是不谋面的信息交流，完全凭借双方的信誉进行交易活动，这样企业就面临着财务结算的安全问题，一些非法用户侵入他人的计算机系统，通过网络传输非法转移电子资金及通过窃取密码盗窃银行存款，致使企业资金面临安全风险。
3.企业重要信息的泄露。
信息技术高速发展的今天，信息在企业的生产经营管理中变得越来越重要，决定着企业在激烈的市场竞争中的成败。因此利用高科技手段非法窃取企业机密，是构成企业系统安全风险的重要形式。如在网络环境下，财务信息传递完全借助于网络进行，财务信息被截取和篡改或泄露成为不可避免的问题，特别是网络黑客非法侵入网络用户或程序，捕获信息或通过窃取系统合法用户口令、密码，以此合法登陆，实现非法的目的，获取重要商业秘密，将给企业造成不可估量的损失。
4.计算机病毒侵袭造成系统无法正常运行
计算机病毒可以破坏计算机内的程序、数据，甚至破坏硬件，计算机病毒可以通过磁盘、光盘、网络和电子邮件进行传播，如以前出现的一种CiH的恶性病毒，直接攻击、破坏硬件系统，主要传染windows95/98的可执行程序，极大威胁着系统的安全。病毒的隐蔽性强，传播范围广，破坏力大，对电算化信息系统及远程网络传输的安全构成极大的威胁。
为了更好地促进会计电算化的发展，笔者认为可以采取以下措施来解决好以上问题：
4.1建立健全会计电算化管理制度。在电脑网络环境下，某些内部人员的恶意行为及工作人员的无意行为都可能造成会计信息的不安全性，因此建立健全会计电算化管理制度是必要的。第一，实行用户权限分级授权管理，建立网络环境下的会计信息岗位责任。第二，建立健全对病毒、电脑黑客的安全防范措施。第三，从电算化网络软件的设计入手，增加软件本身的限制功能。第四，建立会计信息资料的备份制度，对重要的会计信息资料要实行多级备份。第五，强化审计线索制。第六，建立进入网络环境的权限制。
4.2在财务软件中增加安全功能。会计电算化软件各层数据处理应层层设防，在软件功能上增加必要的提示功能、检验功能和限制功能，要防止操作失误造成数据破坏，操作人员进入系统要设置口令和密码，以防无关人员非法进入。系统各模块也要设置相应的口令，并对系统操作人员进行授权，防止无权人员的操作。在系统中应建立起“操作日志”，记录所有人员对系统所做的操作，包括操作的时间、操作人员姓名、操作内容等，这样一旦出现问题，可以依据“操作日志”所提供的线索，对有关人员进行核查。
4.3建立预防病毒的安全措施。为了防止病毒的侵袭，要坚持使用正版软件，不能使用盗版或来路不明的软件，对外来的软盘要先进行病毒检测，方可在计算机中使用；在计算机中装入防病毒软件，这样在开机时进行时实控制，对硬盘进行病毒检测，及时发现并杀死病毒；定期备份数据和文件；不打开和阅读来历不明的电子邮件等。
4.4建立必要的技术防护措施。为了防止非法用户和黑客的侵入，可以通过设置防火墙、采用身份识别系统等技术防护措施，将非法用户拒之网络之外，面对重要商业秘密泄密的问题，可以对软件的重要信息采用加密技术，以防重要信息在传输过程中被泄露。
4.5加强对会计电算化系统使用人员进行安全教育。系统使用人员特别是系统操作人员树立安全意识，要加强计算机、通讯和网络理论知识的学习，提高业务素质，还要树立良好的职业道德，自觉遵守各种操作规章制度和操作规程，防止工作中出现不必要的失误。
六、要尽快提高会计人员计算机操作业务技能
目前，不少单位的人员是由过去的会计、出纳等经过短期培训而来，他们对微机的软硬件知识了解甚少，一旦微机出现故障或与平常见到的界面不同时，就束手无策，即使厂家在安装会计软件时都作了系统的培训，但一些从未接触过计算机的会计人员入门还是很慢，而且在上机时经常出现误操作，一旦出错，可能就会使自己很长时间的工作成果付诸东流，使系统数据丢失，严重的导致系统崩溃。
各基层单位应积极支持及组织会计人员学习和提高会计电算化知识，维护软件正常运行，掌握计算机先进技术，培养复合型人才，为本单位尽快建立高效的会计信息系统创造条件。另外企业应立足于国际水准，培养或聘用一批高级技术人才，他们能够掌握国际先进技术，精通信息技术，熟练应用会计电算化，推动企业电算化事业由“核算型”向“管理型”、“智能型”转变。
七、要做好电算化会计档案管理工作
随着我国会计电算化事业的不断发展，应做好会计电算化会计档案的管理工作，使其发挥更大、更好的作用。为了更有效地做好电算化会计档案管理工作，我们必须处理好以下几方面的问题：
1.数据备份问题
由于会计数据的重要性，对存储在硬盘里的数据必须经常进行备份工作，以便由于各种原因引起会计数据丢失或会计数据遭到破坏时，能借助备份恢复到最近状态。在备份磁盘上要注明数据备份的日期，所备份的内容，软件的版本号，以免引起混乱。
2.电算化后会计档案保管问题
会计电算化后，会计档案主要以两种方式存在，存储在磁性介质上的会计资料和据此打印输出的会计凭证、帐簿、会计报表等资料。打印输出的会计档案保管方法同手工作业下的保管方法。存储在磁性介质上的会计资料应远离机房，做好防霉防潮的工作，定期将数据进行重新处理。
以上这些问题是会计电算化进程中经常遇到而又必须重视和及时解决的问题。若我们在会计电算化实施过程中做好了各项预控措施，就能及时解决好这些问题，它必然会促进我国会计电算化向更深层次发展，最大程度地提高会计工作水平和会计信息的质量，更好地为提高各级企、事业单位现代化管理水平和提高经济效益服务。
参考文献：
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