商务服务业发展趋势篇1
关键词：中小企业金融服务；动态演进；后发优势；城商行
中图分类号：F830文献标识码：B文章编号：1674-2265（2012）05-0056-04
一、中小企业需求的变化助推商业银行金融服务创新
施米克勒（Schmookler，1996）指出，需求的变化是影响金融服务创新的最重要因素。中小企业的快速成长以及企业财富的积累为商业银行中小企业金融服务提供了发展机遇，不断提升的、多样化的金融服务需求则对商业银行的中小企业金融服务提出了更高要求。
中小企业金融服务需求不再仅仅满足于一般企业贷款或个人贷款，日常经营产生的闲置资金的保值增值，成为中小企业资金管理及投资理财业务的重要关注点；风险已经成为中小企业日常业务处理中不可或缺的一部分，包括人寿保险、财产保险等在内的保险服务成为中小企业及其股东、董事等相关人员的重要服务需求；企业日常信用交易中产生的应收账款、商业票据的管理服务，以及企业账款核对、未偿还账款提示、票据处理等收账服务成为商业银行发展中小企业金融服务的又一重要方向；同时，创新产品功能，为中小企业融资节省财务成本是商业银行进一步完善中小企业融资服务的重要着力点。此外，更加便利的立体结算渠道服务、更加人性化的信息咨询及财务顾问服务、以及针对中小企业上市需求的投资银行服务等，都将成为商业银行中小企业金融服务升级与转型的重要方向。
二、基于动态演进及后发优势视角的城商行金融服务创新分析
（一）城商行中小企业金融服务创新的外部推动力：大型商业银行的先发优势
费力姆和怀特（Frame和white，2004）的研究表明，金融服务创新的成功取决于能否比竞争对手更好地满足顾客需求。国有银行及股份制商业银行凭借其国际化的经营视角，人力资源、信息及科技资源等先发优势已经在中小企业综合金融服务发展上取得一定成就，而国内部分领先城市商业银行也在模仿创新中向综合化中小企业金融服务商发展。大型商业银行的发展轨迹、领先城商行的发展趋势成为其他城市商业银行中小企业金融服务转型的重要推动力。提供信贷服务这种单一金融服务不但无法满足中小企业多样化的金融服务需求，而且在客户维持与争取上将处于被动地位。大型商业银行中小企业营销将在很大程度上侵蚀城商行的优质中小企业客户，而且其多样化的金融服务在更好地满足中小企业金融需求的同时还将大大提升中小企业客户的忠诚度。
（二）城商行中小企业金融服务发展研判：动态演进的银行业金融服务变革分析
银行业金融服务的变革以其独特的魔力影响着城市商业银行经营发展的诸多领域，而对其服务变革的分析也强烈地改变了关于城市商业银行增长途径、发展战略、政策制订等方面的思维方式。当前公司银行金融服务正在从过去为企业提供基本的存贷款及支付结算业务，向整合传统服务，以现金管理为代表的高级财务管理服务，及基于资本市场的投资、融资、证券承销等新型业务转变。如何充分利用银行业金融服务演进带来的巨大挑战和契机，把握金融服务技术赶超的机会窗口，是摆在我国众多中小城商行面前的关键问题。银行业金融服务的动态演进，正在强烈地影响着城商行金融服务技术赶超的模式和成功的可能性。
（三）城商行中小企业金融服务创新的可能性：后发优势
国家发展动态演进中的后发优势理论为我们提供了一个分析框架。韦尔默朗（Vermeulen，2005）指出，在竞争对手产品和服务的基础上进行改进和优化的、差异极微的产品形式成为新金融服务扩散的主要形式。而金融服务的无形性及其力求简便易用的特征，使金融服务较易被模仿（何德旭、张雪兰，2009）。中小城商行可以利用大型商业银行业已建立起来的金融服务技术、管理模式和市场经验，更快地改进金融服务投入要素的质量和促进金融服务效率的提升，在减少“试错”成本的有利条件下，实现中小企业金融服务的赶超。
总结众多金融服务创新的理论与实践，再结合城商行资源禀赋，我们认为，国内城商行现阶段的中小企业金融服务创新宜以模仿式金融服务赶超为主。通过学习中小企业金融服务技术领先者（前文指出的大型商业银行、领先城商行）的创新思想和创新行为，汲取其成功的经验和失败的教训，通过引进或购买领先者的金融服务技术，再加以消化、吸收，结合自身资源禀赋及区域经济和中小企业发展实际，进行改进完善，最终推出适合区域中小企业发展需要的创新金融服务，满足区域中小企业不断演进、提升的金融服务需求。
（四）“跟随型”为主向兼具“领先型”创新的转变：定标——比超
然而，模仿式金融创新仅仅是中小城商行金融服务或产品体系完善的初级阶段，其最终目的在于通过对已有金融服务和产品的消化、吸收，在提升自身金融服务和产品研发设计能力的基础上，实现由“跟随型”为主向兼具“领先型”创新的金融服务和产品开发转变。通过向业内或业外的最优企业学习，进行重新思考和改进经营实践，从而创造自己的最佳经营实践，这便是在模仿创新基础上的再创新，从而实现赶超竞争对手的竞争目的。
作为国内目前最具创新活力的股份制商业银行，招商银行在金融服务及产品的创新方面极具这种发展特征，这种循序渐进而又不失敢为人先的创新战略，也使其成为国内零售业务最具竞争力的商业银行之一。其在“一卡通”业务上的定标——比超，为其零售业务的发展打下了坚实的基础，通过融合更多金融服务元素、金融服务概念及对客户价值的挖掘，招行“一卡通”实现了“二次创新”，从而确定了其在国内商业银行个人金融服务的领先地位。
三、城商行中小企业金融服务创新的着力点及趋势分析
（一）起点：开发挖掘客户价值
对客户需求及价值的挖掘是金融服务及产品开发的起点。服务概念的开发，是对顾客服务需求的描述及通过相应有形或无形的金融服务或“产品包”的设计来满足顾客需求过程的总和（王红军，2009）。只有充分感知中小企业金融服务需求，才能创造出比竞争对手更好的满足客户需求的金融服务和产品。同时，中小企业客户对金融服务需求的满足是建立在包括核心服务及支持性金融服务两类服务的基础上的，而且需要注意的是，处于不同成长周期的中小企业客户所需满足的核心金融服务也是不同的。能否充分认识到这些，决定了商业银行中小企业金融服务及产品开发与推广的实效。
有限的资源禀赋及分类牌照监管政策，决定了国内中小城商行即使充分认识到中小企业金融服务需求也无法提供所有的核心服务及支持。特别是监管政策的人为约束，一定程度上造就了未来国内城商行金融服务发展的“马太效应”。以北京银行为代表的国内领先城商行丰富的资源禀赋、多样化的金融牌照，将造就一批向综合化中小企业金融服务提供商方向发展的城商行；而国内大多数城商行有限的资源禀赋及金融牌照决定了集中资源投入某一项核心金融服务和产品、某几项支持性金融服务和产品的发展模式。当然，这种趋向集中化、专业化的发展模式也在一定程度上为其集中资源进行金融服务创新提供了契机，以泰隆银行、稠州银行等为代表的中小城商行在中小企业金融服务上的深耕细作，为其商业模式的完善提供了良好的发展基础。
因此，在一定的时期内无法改变自身资源禀赋及监管政策的发展环境下，通过集中金融服务领域、集中细分市场的专业化金融服务创新同样能够打造出精品商业银行。国内140多家城商行不可能都走北京银行、上海银行等领先城商行的发展道路，而以泰隆、洛阳等为代表的精品城商行的金融服务和产品创新之道则是学习的榜样。
（二）策略：打造立体化创新途径
1.立足担保方式的金融服务创新策略。过去，中小企业抵押担保难成为中小企业融资的制约因素，而这也造就了国内城商行立足担保方式的融资创新实践：包括动产质押、存货质押及应收账款质押等贷款担保方式创新盘活了中小企业的存货、应收账款等流动资产，为其融资提供了新途径；而专利权、商标权等知识产权的质押则进一步解决了包括科技型企业、文化创意产业等特殊行业中小企业的融资难题，在一定程度上有力地支持了这些具有战略发展意义的新兴产业发展。此外，引进孟加拉国民银行小额贷款中的联保联贷模式，则使基于社会资本及信任网络的贷款模式成为国内众多城商行批量式开发中小企业客户、进一步简化贷款担保方式的重要实践，也进一步丰富了中小企业贷款担保方式。这种立足于中小企业实际融资需求及中小企业自身资源禀赋的信贷服务及产品创新，在一定时期内为国内城商行大规模推进中小企业金融服务、践行城商行服务中小企业的业务和市场定位提供了良好发展机遇。
2.立足中小企业成长周期打造综合金融服务方案的创新策略。然而，立足担保方式单方面的金融服务及产品创新并不能完全满足中小企业的金融服务需求，围绕成长周期打造中小企业成长金融服务方案将成为未来金融服务及产品创新的又一重要策略。以国内处于领先地位的城商行北京银行为例，该行所打造的在国内具有相当知名度的中小企业成长融资方案“小巨人”核心基本产品包，就是这一策略的典型代表。
“小巨人”核心基本产品包包括“创融通”、“及时予”、“腾飞宝”三种，内含近40种金融服务和产品，全面满足处于创业、成长、快速发展等不同时期的中小企业的融资需求。充分体现了立足中小企业客户成长周期的产品设计特点，体现产品创新“以客户为中心”的设计理念：“创融通”系列产品面向创业初期的中小企业，提供包括贷款、保函、银行承兑汇票等多种融资产品；“及时予”系列产品则面向处于成长成熟阶段、具有良好发展前景的中小型企业，提供包括担保公司保证、房屋抵押、知识产权质押、信用等多样化担保方式的融资服务；而“腾飞宝”系列产品则更上一层，面向快速成长的中小型企业提供包括财务融资顾问、债务重组、上市财务顾问和并购贷款、中小企业短期融资券及集合票据等升级专属性产品服务。但是，正如前面分析所指出的那样，国内140多家城商行不可能都象北京银行这样提供如此多样化的金融服务及产品，因此，结合自身资源禀赋的金融产品开发，是城商行中小企业金融服务及产品创新过程中始终需要紧紧把握的要点。
3.立足特色行业开发集群金融服务方案的创新策略。产业集群是金融服务可持续发展的重要外部环境，通过细分市场、发展集群产业金融服务是国内城商行特色化建设的重要途径。集群行业金融服务方案的开发不但能带动集群客户营销，而且可以充分调动银行内部各个条线资源，在协调组织的统领下，最大化地利用行内优质资源为客户提供最为优质的金融服务和产品。
立足集群行业的金融服务开发具有以下优点：一是通过专业团队批量开发集群客户可以有效整合集群客户金融服务需求；二是集群行业金融服务开发还能够有效分摊金融服务及产品开发成本，实现金融服务开发的规模经济；三是集群行业金融服务的开发还能够通过多元化的信息渠道、风险的集中控制及专业化管理实现金融服务及产品开发风险的有效管控。
国内部分股份制商业银行在集群行业金融服务及产品的开发上处于领先地位：以民生银行为例，董事长董文标提出“小微企业金融服务2.0课题”，意在通过开发专业化（具有行业特点的）金融服务及产品满足集群行业客户金融服务需求，从而实现批量式客户开发与营销，实现特色化发展，与之相配套的便是其在厦门、福州、泉州广布专业（特色）支行的管理模式变革。
4.立足功能创新及结构性授信的金融服务创新策略。为客户节省财务费用、交易成本是商业银行中小企业金融服务质量提升的重要切入点。随着股份制银行及其他大型商业银行深入介入中小企业金融业务，市场竞争日趋白热化，国内城市商业银行应重视对关乎中小企业客户贷款申请便利、还款便利、节省利息费用等功能性方面的服务创新，打造更加适合小企业“短、频、快”资金需求特点的金融服务和产品。
同时，还要注重金融服务和产品的灵活搭配，能够根据客户实际需求安排金融服务方案，切实“以客户为中心”，满足客户灵活多样的金融服务及产品需求。处于不同发展阶段的中小企业客户具有不同的金融服务需求特点，因此，中小企业金融服务应该根据客户的经营特点及金融需求进行动态搭配。发展结构性授信服务成为城商行把握客户动态需求的重要应对措施，并根据客户业务发展特点及客户自身资源禀赋进行动态调整，确保为中小企业客户提供有效的金融服务。
（三）总结
中小企业金融服务及产品的创新，是国内城商行应对金融脱媒及大型商业银行竞争的重要发展战略。基于动态演进及后发优势视角的分析表明，国内城商行可以通过模仿创新、定标比超的竞争策略实现金融服务及产品体系的丰富与完善。以中小企业金融服务概念的开发及客户价值的挖掘为起点，立足担保方式创新、中小企业成长周期、集群行业金融服务方案开发，注重中小企业金融服务功能性开发及结构授信方案的开发策略满足中小企业更加多样化、更加高级的金融服务及产品需求，将成为未来我国城市商业银行中小企业金融服务及产品发展的重要趋势。
参考文献：
[1]Schmookler，J.1966.inventionandeconomicGrowth[m].HarvardUniversitypress，Cambridge，ma.1966.
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[4]何德旭，张雪兰.营销学视角中的金融服务创新：文献述评[J].经济研究，2009，（3）.
[5]李国秋，张小翠，严众开.招商银行金融产品创新中的定标比超[J].竞争情报，2007年夏季刊.
[6]王红军.基于知识服务业的新服务开发过程模式研究[J].科技进步与对策，2009，（3）.
商务服务业发展趋势篇2
[关键词]我国商业银行个人理财业务发展趋势
个人理财(financialplanning)是指由理财师通过收集整理客户的收入、资产、负债等数据,倾听顾客的希望、要求、目标等,为顾客制定投资组合、储蓄计划、保险投资对策、财产继承及经营策略等财务设计方案,并帮助客户施行的过程。随着经济的持续稳定发展,居民收入不断增加,人们对理财服务的需求也日益增长,这意味着商业银行个人理财业务有着巨大的发展潜力和空间。但目前国内商业银行个人理财业务的发展远远跟不上市场需求的步伐,未来几年我国的个人理财业务将呈现快速发展趋势。
一、个人理财市场环境的优化将推动个人理财业务的发展
1.外资金融机构大举进入
二、国内商业银行及时适应个人理财业务发展趋势的转变
1.从单一的银行业务平台向综合理财业务平台转变。随着国内金融市场的发展和个人金融需求的多样化,银行个人理财业务的范围逐步拓宽,品种逐步丰富,除向客户提供传统的银行业务外,国内银行已经逐步向着为客户提供证券、保险、信托、基金,甚至黄金买卖等金融服务,各类支付结算业务以及理财规划服务等金融产品综合服务平台的方向转变,客户可以从银行获得一揽子金融服务。加入wto和开放金融市场后,国内银行将充分依托渠道优势,进一步深化与同业合作,整合服务资源,搭建完整、统一的个人理财综合业务平台,为个人提供高质量、多样化的金融产品与服务。
2.从单一网点服务向立体化网络服务转变。银行个人理财服务渠道未来的发展将不受营业时间和地点的限制,能提供24小时的银行服务,传统的分支网点数量比重逐年下降。客户对银行服务渠道的选择日益向安全、快捷、方便等方面发展,个人理财网络的发展趋势是一个随时、随地可进行个人理财服务的立体网络。自助服务、电话银行服务、网络服务将进一步整合服务系统平台,拓展服务的深度和广度,向个人客户提供3a(anytime、anywhere、anyway)理财服务。
3.从同质化服务向品牌化服务转变。作为金融业竞争发展新趋势的金融品牌竞争,正越来越受到各家金融机构的重视。随着市场竞争的逐步深入,各家商业银行陆续推出了自己的品牌。个人理财面对的是广大个人客户,因此,个人理财品牌将进一步体现出个性化、情感化、人文化的发展趋势,体现银行服务的准确定位、文化内涵。个人理财品牌一旦在用户心目中树立了良好的形象和声誉,就会大大提高金融品牌的附加值和银行的商誉。
4.从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧,国内银行逐步引入市场细分理念,以目标客户为基础,有差别地、选择性地进行金融产品的营销和客户服务,把有限的资源用于重点优质客户。因此,商业银行将逐步对客户服务实行分流,低端客户主要使用电话、网络、自助设备等自助服务,而高端客户则主要通过客户经理实行“一对一”服务。个人客户经理制正以其服务的全面性、主动性及人性化特点,成为各家商业银行吸引黄金客户的重要服务手段。
5.从无偿服务逐步向收费服务转变。商业银行提供服务会发生一定的成本。银行作为企业,依据服务成本和市场竞争情况合理地收取费用,为投资者带来回报,是无可非议的,也将进一步体现银行服务的价值。从客户角度来讲,付出费用就要获取相应价值的服务甚至超值服务;从银行角度来看,既然实行了收费机制,就要通过提供优质服务来提高客户的忠诚度与满意度。
个人理财业务是随着现代金融业的发展,特别是随着金融创新而诞生的。人民群众日益殷实的小康生活,为个人理财业务带来了广阔的市场空间。随着个人客户的金融需求日益多元化,个人理财业务已逐渐成为国内银行产品和服务创新的主要领域,凭借银行服务网络和科技手段的发展,个人理财业务呈现组合化、品牌化、个性化的发展趋势。国内商业银行将加大创新力度,完善个人理财服务体系,为广大客户提供更好更优质的服务。
参考文献:
[1]李彦:商业银行理财业务发展中的问题和趋势[j].大众商务,2009,(2)
[2]刘素琴:我国商业银行理财业务的现状与发展[j].消费导刊,2008,(9)
商务服务业发展趋势篇3
趋势之一：纵深化。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范和完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。
1、电子商务的基础设施将日臻完善。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。新一代高速互联网方案会尽早出台并付诸实施。中国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。
移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。据预测，三年内移动电子商务将有高达320亿美元的商机，到2002年，全球超过1亿个手机将有上网功能，而到2003年将超过10亿个。2月28日，微软公司和亚马逊公司分别宣布扩大无线网络服务。两天后，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务，而另一电信巨人--摩托罗拉也在同一天宣布与全球最大的网上贸易市场--阿里巴巴公司联手。
2、电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。
电子商务的社会及商业环境更趋成熟。网络人口以几何级数增加，预计2003年达6千万以上，仅次于美国，网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度提高。
企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和可能性都大大提高。
电子商务的法律环境将更完善。随着有关电子商务的基本法律法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。
电子商务的安全性将得到有力的提升。中国将结合自身国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担心。
电子商务的物流体系逐步完善。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。
3、企业发展电子商务的深度进一步拓展。目前企业发展电子商务的模式还只是处于起步阶段，不成熟的地方很多，主要原因之一是技术创新及应用水平的限制。随着电子商务技术创新与集成度的提高，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托"网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。
4、个人参与电子商务的深度也将得到拓展。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线式向多点智能式发展。
对个人和家庭来说，个人数字设备、家庭数字电器将加速普及并实现上网，如个人移动网络设备和网络电视、网络冰箱、网络微波炉的普及将使电子商务的发展空间极大地拓展。
趋势之二：个性化。消费者个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加便利的平台。就个人作为消费者来说，则使消费者主权的实现有了更有力的技术基础。电子商务个性化趋势将向两个方向发展：
一是个性化定制信息。世界上可能没有两个人对新闻、娱乐和其他一系列服务信息的需求是完全相同的。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。华尔街时报很早推出的个人电子报纸就是一例。互联网最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且将促使个人参与到节目的创意、制作过程。
二是对个性化商品的需要，特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围就了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。所以，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。
趋势之三：专业化。面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向特定行业的专业电子商务平台发展潜力大。
1、面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内中国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。像8848、新浪商城等定位网上超市型的网站固然也有一定吸引力，但一方面其商品的选择性毕竟有限，另一方面在浩如烟海的商品之中很难想象可提供给顾客足够水准的服务。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够了解相关的知识，得到专家的指导。亚马逊到目前为止应该说也是这方面的代表，虽然贝索斯的胃口大得惊人。
国内如郎络电子商务公司推出的系列专门网站：网碟(joycd.com)、网药(yaheal.com)和网险(orisk.com)正是顺应了这一潮流。面向广大中小投资者的证券财经类网站如和讯(homeway.com.cn)及前景(p5w.com)网站等深受欢迎也说明了这一点。
2、面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台也是一个趋势之一。
如美国商务网(meetChina.com)就是为国内中小企业开拓国外市场服务的专业网站，专为化工企业服务的中国化工信息网(chinacheminfo.com)在行业内影响就较大。
趋势之四：国际化。中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒，对于促进每个国家和地区对外经济、技术与合作等的交流将起到革命性的作用。电子商务将间接刺激对外贸易。比如在减少繁文缛节方面将节省大量费用。据统计1996年跨国界贸易的杂项开支约为3500亿美元，在有些情况下处理配运的货物竟需上百份文件和经过几十个不同部门和机关。而以电子商务开展国际贸易所节省的费用，估计可达1000亿美元。世贸组织预测，国际贸易中电子商务的份额将从1996年的6亿美元激增至1999年的665亿美元。
1、中国电子商务企业将走向世界。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化提升中国企业国际竞争力的需要。
发展电子商务是缩短国内企业与国外差距的一个最有效的手段，中国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变中国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对中国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，并有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
2、国外电子商务企业将努力开拓中国市场。中国的电子商务企业走向世界是必然趋势，国外的电子商务企业渗透到国内也是如此。随着中国加入wto，这方面的障碍更会得以消除。ebay在这方面已先走一步，最近它已宣布将与搜狐携手共拓中国拍卖市场。
趋势之五：区域化。立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效地扩大网上营销规模和效益的必然途径。
讲中国电子商务的区域化趋势与前面强调的国际化趋势并不是一对矛盾的东西。区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等很多方面都有不同的特点。虽然总体仍然是一个人均收入较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性都十分明显。目前上网人群主要集中在大城市，而且在可以预见的今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B2C电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。
趋势之六：融合化。就是电子商务网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。
1、同类兼并。电子商务网站出现如雨后春笋，这一方面反映出电子商务在中国蓬勃发展的可喜势头；但另一方面也要看到为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源总是有限的，并且在互联网"赢家通吃"原则下，最终胜出的只是名列前茅的企业，处在弱势状态的网站最终免不了被吃掉或关门的结局。
商务服务业发展趋势篇4
【关键词】服务贸易比较优势发展趋势
一、服务业的发展及其重要性
目前我国服务业面临前所未有的机遇，其在国民经济与社会发展中的地位和作用也日益突出。
首先表现在服务业规模扩大、比重提高，对国民经济增长贡献率逐步提高上。2007年，我国服务业实现增加值9.6万亿元，比上年增长11.4%，按照当年价格计算比1978年的872.5亿元，增长了100倍还多。按可比价格计算，年均增速达到10.8%。服务业增加值占国内生产总值的比重，也从1979年的23.9%提高到2006年的39.4%，提高15.5个百分点。随着中国国民经济的快速增长，产业结构不断升级，服务业取得了较快的增长。
其次，服务业已成为吸纳就业的主要渠道。我国服务业从业人员从1978年的4890万人猛增到2006年底的24614万人，净增加从业人数19724万人，大大高于同期第二产业平均每年增加439万个就业岗位的水平，充分体现了服务业就业弹性高的特点。1978-2006年，农业从业人员占全部就业人员比重下降近28个百分点，工业和建筑业上涨近8个百分点，而同期服务业就业比重则上升20个百分点，达到32.2%。服务业已经成为吸纳社会劳动就业的主渠道，在就业方面发挥着第一、第二产业难以替代的重要作用。
二、中国服务贸易的比较优势
中国是人口大国，有丰富的人力资源，但并未形成人力资本。中国服务业的产业内部结构是以劳动密集型服务业为主，这是中国的比较优势所在。在经济全球化、区域经济一体化，以及科技进步等多重力量的推动下，国际服务贸易的发展对高新技术的应用能力、研究与开发能力以及人力资源的开发管理水平的要求越来越高，国际服务贸易结构也在不断调整、升级，像金融、保险、房地产、商务服务等知识密集型服务贸易发展十分迅速，在服务贸易进出口中的比重大大提高。
从长远来看，如果我国服务企业不注重高新技术的开发与应用，不注重提高劳动生产率及服务人员的整体素质，现有的“比较优势”将随着我国经济逐步国际化而丧失殆尽，甚至转变为“比较劣势”。因此，要合理规划和安排服务业发展的总量目标和结构目标，在充分发挥中国劳动力密集型服务业竞争优势的同时，分阶段有重点地发展高层次的技术知识密集型服务业，使服务业产业内部结构逐步优化，趋于合理，使服务业的发展真正建立在提高劳动生产率的基础上。
三、中国服务贸易的发展趋势
1.服务贸易发展的自由化趋势
商务部世贸司司长张向晨为2006年4月15日举行的第99届中国出口商品交易会(广交会)撰文时指出，加入世贸组织四年多来，中国认真履行了各项加入世贸组织的承诺，中国在包括银行、保险、证券、电信、建筑、分销、法律、旅游、交通等在内的众多服务部门，对外国服务提供者的市场准入水平大幅提高。在wto分类的160多个服务贸易部门中，中国已经开放了100多个，占62.5%，服务贸易部门开放程度已接近发达国家水平。预计随着世界贸易自由化趋势的发展和中国对加入世贸组织的承诺的进一步履行，中国服务贸易自由化程度会进一步加大，中国服务业面临着巨大挑战，这同时也给了中国服务业一个学习和进步的机会。从现阶段来看，中国不可能无条件开放国内服务市场，适度保护国内服务市场是必要的。服务贸易自由化的目标，只能是在“逐步自由化”的原则下来实现。
2.服务贸易发展的加速化趋势
自从加入wto以来，由于中国政府逐步放宽了对服务贸易的限制，国际服务贸易得到了迅速发展。从1982年到2005年，中国服务贸易出口增长近二十九倍，年均增长近16%，为全球平均增长水平的两倍，出口世界排名从第二十八位上升到第八位，进口世界排名由第四十位上升到第七位。服务贸易增长速度不仅高于同期gdp的平均增长率，而且高于同期商品贸易出口额的年平均增长率。服务贸易的增长不但快，而且还有不断加速的趋势。我国在“十一五”规划中提出：“到2010年服务贸易进出口总额达到四千亿美元”的发展目标。
3.服务贸易发展的非平衡化趋势
中国服务贸易发展的不平衡性，主要体现在结构方面。一些传统服务产业所占比重过大，而以信息技术为基础的新兴服务业所占比例则很低。从1996—2005年，我国服务出口总额中旅游一直居于首位，到2005年，我国实现旅游出口293亿美元，占我国服务贸易出口比重近40%。而金融服务、计算机和信息服务为基础的一些新兴服务业则明显较弱。2005年，我国金融服务出口额1.5亿美元，保险服务出口额5.5亿美元，计算机和信息服务出口18.4亿美元，一共占整个服务贸易出口的3.5%。在我国服务贸易中，传统服务业占据主导地位，而新兴服务业才刚刚开始发展，比重较小。由于历史积累和知识技术等因素影响，我国服务贸易结构很难在短时间内改变，并预计在相当一段时间内服务贸易结构都将不平衡。
4.服务贸易发展的高科技化趋势
随着新一轮科技革命的不断推进以及知识经济时代的到来，中国服务贸易也在全球化的过程中呈现出知识化和高科技化特征。在过去十年中，许多新兴服务行业从制造业分离出来，形成独立的服务经营行业，其中技术、信息、知识密集型服务行业发展最快。其他如金融、运输、管理、咨询等服务行业，由于运用了先进的技术手段，也很快在全世界范围内扩大。高新科技的发展，不仅使得中国服务业的发展不断地高科技化，而且也使很多传统的产业和传统的服务都被高科技手段所武装，金融的电子化、商务活动的电子化、电信业务的数字化都体现了世界服务贸易的高科技化趋势。
5.服务贸易壁垒的隐蔽化趋势
由于wto的《服务贸易总协定》的要求，各成员国必须加快服务贸易的自由化进程。于是，为了保护本国的服务业，中国对需要保护的行业和部门必须采取非关税壁垒措施，比如制定一些不利于外国竞争者的行业标准；政府在安排服务支出的时候，优先考虑本国企业；对本国服务出口实行隐蔽性补贴、减免税等，这些做法都体现了服务贸易壁垒的隐蔽化趋势。
参考文献：
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[5]中华人民共和国国家统计局.中国统计年鉴2007年.中国统计出版社，2007.
商务服务业发展趋势篇5
本次会议参会嘉宾共计500余人，除地点变化外，从消费需求的升级趋势角度分析，首次将舒适家居集成行业引入中国家电营销年会当中，向全行业释放从提品向提供系统化方案转型的信号，这一变化在整个家电行业都具有继往开来的意义。
舒适家居成为影响中国家电行业的新生力量
中国家电营销年会引入舒适家居集成商，也预示着中国的舒适家居市场会如欧美市场一样，一定会成为一个大行业，会在中国被细分出来。但前提是系统集成服务企业都能够坚持高标准，本着为消费者负责的准则，把行业好的评价放出来，可以让更多的消费者认知这一行业，让市场早一步成熟，为此，品牌商要推行标准落地，推动行业发展。行业应关注物联网与现有的互联网整合，高效实现人与物理系统的整合。同时服务商在经营中追求规模最大化、增长最大化、利润最大化没有错，但不要盲目开店求发展，销售团队才是第一生产力。
新形势下传统零售业发展的三条路径
兴隆电器王喜东在大会发言中提出，区域零家企业发展的三条路径，一是区域市场整合空间巨大。中国家电不缺市场，在万亿级的家电市场中，除全国性及区域性连锁企业及电商以外，有近8000亿的市场掌握在各类型更小的区域家电零售企业手中，对区域市场中的小客户资源整合，就有待于区域零售企业去开发。二是提升采购水平，从经营中要利润。三是打破现有经营模式，真正自主经营，回归零售的本质是转型升级的核心。当然，最需要改变的是思维模式，应探索把产品和服务的价格分开，把服务打造成标准化的产品，走出自己的发展之路。
中国家电电子商务产业的四大趋势
2013年的中国家电营销年会中，演讲嘉宾谷熠提出家电电商的发展将会呈现四大趋势。
产业趋势一：资源向平台高度聚拢，企业有没有足够资源和能力，真正保证流量来了之后转化成为销售，转化成销售之后有没有足够的能力保证仓储、物流、售后服务等周边配套的服务能力跟得上线上消费者的对服务的需求，去服务好这些消费者。
产业趋势二：分工日趋完善，消费力有所提升。电商行业已经是细分化，在趋于成熟化，在每个专业的领域都有专业的企业在提供专业的服务。线上消费结构也在趋势于合理，购买能力在不断提升。
产业趋势三：全渠道购物体验的消费者正在崛起，社交化+本地化+移动化+个性化的平台化是趋势。
产业趋势四：手机购物发展势头迅猛，但手机购物市场规模猛增只是表象，线上线下融合是才是本质。
商发展的九大核心要素
河北南华集团是中国家电商的代表性企业，2001年成为a.o.史密斯的商，在2013年时，公司规模由成立的1000多万元发展到近10亿元。回顾10多年企业的发展之路，总经理孙乃树认为南华公司最大的收获不是金钱，而是培养了一批兢业爱岗、勤奋工作、会干事、能干事的一批人，这批人是南华公司最宝贵的财富，也是南华公司最核心的竞争力。孙总在演讲中提出是商发展的九大核心要素。
第一靠的是品牌，与优秀品牌的合作成就商的发展。第二是商自身的体系化建设。第三是南华公司的制度和流程化建设。第四是南华的财务分配方式。第五是对核心业务的掌控能力。第六是创新精神。第七是南华对品牌的高度忠诚和专注成就了企业。第八是企业的文化和核心价值观建设。第九是正确的营销战略。
从2013年双11看未来电商格局之十大特点
商务服务业发展趋势篇6
电子商务:从广义上说,是指基于internet(辅以其它信息技术),支持企业产、供、销、人事、财务等全面经营过程的商务活动;从狭义上说,是指基于internet(辅以其它信息技术)的交易活动,即产品或服务的买卖。本文中的电子商务是指狭义上的电子商务。根据交易对象的不同,电子商务可划分为三种典型模式:B2B、B2C和C2C模式。
2010年中国网络经济营收规模达到1485.8亿元,同比增长49.9%。从细分行业分布来看,2010年中国电子商务营收规模同比增速最快,市场份额从2009年的25.9%增至34.2%,跃居首位。随着互联网的迅猛发展,电子商务正逐渐深入到各行各业中,从制造业领域到服务流通领域,从政府采购到企业、个人应用,从外贸服务到内贸服务,从基于互联网的电子商务到基于移动互联网的电子商务。越来越多的传统行业试水电子商务,包括服装、3C、家电、食品、药品等领域。一个全新视角的电子商务服务业群正在形成,将成为未来国民经济新的增长点,电子商务的应用将会朝着普及化与常态化的趋势发展。
发展电子商务要立足实际,综合各个方面,将资源进行充分合理的配置,因地制宜,以应用为重点,坚持效益优先,制定现实目标,体现实际效果。要遵循以下基本原则:引进与创新有机结合的原则;商务与电子有机结合的原则;务实与跨越有机结合的原则;政府引导与企业运作有机结合的原则等。
二、浅析淘宝商城提高准入门槛事件
2011年9月,淘宝商城管理体系升级,将原来6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次,同时将实行有条件的技术服务年费年终返还制度,建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违约商家,商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项将放入消费者保障基金。随着新规则的出台,淘宝经营门槛在逐步提高,曾经依靠淘宝和淘宝商城迅速创富的草根创业时代已经宣告结束。
提高准入门槛是淘宝计划使淘宝商城成功转型,使达不到准入门槛的中小卖家转至淘宝网(C2C),从而提高淘宝商城(B2C)店家的产品质量,提高知名度,增加盈利,使中国电子商务行业趋于理性。对于中小卖家而言,提高保证金以及服务年费无异于是增加自己的成本,使自己处于亏损或略为盈利状态,提高了准入门槛,则将淘汰一大批中小卖家;对于大卖家而言,提高保证金及服务年费在自己的可以接受得范围内,在提高准入门槛后,淘汰一大批中小卖家,有利于自己的销售以及品牌的推广;对于买家而言,准入门槛的提高,将使一大批的良莠不齐的中小卖家被淘汰,提高了产品的质量,使买家更加的放心购物;从而维护了正常的电子商务秩序。
面对淘宝商城提高准入门槛,商家可以在变化中寻找机会,从新规中挖掘新的规律及机会,迅速调整抢占市场先机;重新审视选品规划,提高商品的整体竞争力;重新审视营销策略,在促销活动规划方面需要更加谨慎,对原有的整体营销策略需要重新布局思考;合理控制经营成本;理性看待规则变化等,用心做好自己的产品和服务,打造自身店铺的核心品牌竞争力,从而更好地发展。
三、我国电子商务发展存在的问题
1、电子商务发展的基础设施条件不完善
我国工业化和市场经济发展都处在初级阶段,支付手段、信用制度、物流配送等发展电子商务的基础设施条件还不完善。企业管理机制不能适应市场经济的要求。
2、企业信息化技术条件基础薄弱
中小企业信息化程度低,网络基础设施的建设相对还比较缓慢,已建成的网络其质量离电子商务的要求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下,其发展也受到很大的制约。
3、电子商务安全问题有待进一步完善
信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要,它守护着商家和客户的重要机密,维护着商务系统的信誉和财产,同时为服务方和被服务方提供极大的方便,因此,只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。
4、物流因素
物流是制约电子商务发展的重要因素之一。电子商务的最终价值,在于最大程度上方便最终消费者,"以顾客为中心"的价值最终实现又体现在物流上。然而,与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后,以至于成为制约电子商务发展的"瓶颈"。
四、我国电子商务未来发展趋势
1、电子商务的深度将进一步拓展,融合化趋势日益明显
电子商务将向纵深挺进,电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态,过渡到将企业核心业务流程、客户关系管理等都延伸到internet上,使产品和服务更贴近用户需求。
2、行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流
电子商务网站将会出现兼并热潮。具备良好基础和发展前景的网站要发展,必然采取互补性收购策略,结成战略联盟。第一代电子商务专注于内容,第二代专注于综合性电子商务,而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息服务方面的优势。
3、个性化、专业化趋势进一步加强
个性化定制信息需求将会更具市场冲击,个性化商品的深度参与必然会成为一种发展趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。二是面向企业客户的专业化趋势。以大型企业为依托的专业电子商务将会迅速发展。
商务服务业发展趋势篇7
【摘要】大数据时代的移动电子商务在社会发展中有着重要的影响，在人们的生活中有着重要的作用。移动电子商务的开展主要包含了信息流、商流、资金流以及和物流四个基本要素，其中物流的有着重要的作用，涉及商品在网络与现实之间的转换。在移动电子商务中，消费者通过上网点击购物，获得商品的所有权，然后通过物流运输到达消费者的手中，然后意味着整个移动电子商务活动的完成。移动电子商务是一种通过信息网络技术进行商品交换的商务活动，是一种全球范围内的商业贸易活动。对此，本文主要对大数据时代移动电子商务的发展进行了简单的探究。
【关键词】大数据时代移动电子商务发展探究
移拥缱由涛袷腔于买卖双方互相沟通达成贸易交易，通过电子货币进行交易，具有一定的便捷性，打破了传统商务时间与空间的限制。而在市场经济发展过程中，应用移动电子商务可以有效的推进产品的经济发展，加强经济现代化的发展趋势。
1、浅析大数据时代移动电子商务的发展概述
移动电子商务（m-Commerce），它由电子商务（e-Commerce）的概念衍生出来，电子商务以pC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务，则是通过手机、pDa（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。
移动电子商务是在现阶段的商务活动中基于网络环境下的商务活动，在一般状况下主要通过消费者的网络浏览、购物、线上交易以及在线电子支付的各种商务活动，是一种综合性的商业运营模式。尽管在不同的领域对移动电子商务的定义有所区别，但是其主要特点都是基于电子终端以及网络技术开展的商业模式。可以说在大数据时代，人们可以通过移动电子商务对产品信息、市场行情进行分析，根据具体的信息对产品进行调整与完善，适应市场发展趋势与消费趋势。移动电子商务改变了传统的产品销售模式，可以利用网络技术为载体，将相关产品信息进行宣传以到达交易的目的。现阶段的移动电子商务主要包含了商品的交易与物流配送等附带服务。通过对移动电子商务的分析，我们可以分析移动电子商务具有如下特征：
第一，普遍性。移动电子商务作为一种较为新型的交易模式，为生产企业、物流企业以及消费者带来了全新的体验，各个领域均可以尝试此种模式，因此具有一定的普遍性。
第二，方便性。在移动电子商务环境中，人们打破了地域、时间的限制，消费者可以通过网络环境完成货物的买卖。可以通过网络进行账户资金的转账与查询，有效的提高了企业的服务质量。
第三，整体性。移动电子商务可以对自身的工作流程进行规范的处理，将其集合成无法分割的整体，有效的提高了人力、物力等资源的使用率，同时可以有效的提高系统的严密性。
第四，安全性。安全性是移动电子商务活动中的关键问题，可以通过多种手段提高自身的安全性，例如，加密、签名、防火墙以及防病毒保护等手段。
第五，协调性。在开展移动电子商务的过程中，需要客户与公司内部、生产企业、物流行业以及其他相关行业进行系统的协调。在移动电子商务环境中，对于银行、物流、以及技术服务等部门的合作是较为严格的，移动电子商务活动是一项系统的活动。
2.浅析大数据时代移动电子商务的发展方式探究
2.1构建企业核心能力，提供一体化的物流
企业核心能力的关键就是企业的创造能力，企业对于自身特色的开发与研究。在第三方物流企业的发展过程中，企业要正确认识自身的特色优势，要充分的发挥自身的优势，通过独特的营销手段提高自身的核心创造能力，只有这样才可以有效的提高企业的核心竞争能力，了解客户的需求，进而提供完善的、系统的、全面的物流服务；因此在企业的发展过程中要提高对企业管理人员、工作人员的综合素质能力的重视，通过不断的完善企业的管理观念，营造一个现代化的、信息化的物流企业。要通过对企业的核心能力的构建，整合市场资源，了解市场的发展趋势，为客户提供一体化的物流服务，进而有效的增强自身的核心竞争能力。
2.2进行资产重组，构建合作区域联盟
物流企业在发展过程中，要根据自身的发展策略与实际的市场状况不断的完善自身。要通过资产重组，整合资源，构建一个区域联盟，形成区域内的资源互补，通过优势互补、资源共享的方式全面促进企业的规模化发展。同时构建区域联盟可以有效的提高自身的整体水平，增强自身的综合竞争能力，还可以有效的降低资本投入；同时，要整合市场发展趋势，完善企业经营策略。
在物流企业发展过程中，不要过于盲目，要进行市场调查，整合市场发展的整体趋势，及时的提高整自身的经营策略与发展趋势，要明确自身的发展目标，要根据市场的发展趋势抓住机遇，只有这样才可以提高企业的整体竞争能力。
2.3引进现代管理理念
要通过现代化的管理理念、手段与技术，对自身的组织结构进行调整与规范自身的业务流程与组织结构，要通过全面规划，通过对整个物流系统的全面管理，对不同的领域、部门以及顾客进行合理定位，要根据物流服务的市场价值提供相关服务。在企业的发展过程中可以充分的借鉴国际第三方物流发展管理理念，取之精华，充分与企业的实际情况结合起来，只有在第三方物流的发展过程中充分的引进现代化的管理理念才可以有效的促进企业的可持续发展。
结束语：在大数据时代，移动电子商务的发展促进了整体发展，改变了传统的物流交易模式，突破了时间与空间的限制，将物流与商务进行了有效的分离，利用网络技术与其连接，保障物流活动的全面开展。在移动电子商务的不断发展过程中，物流的一体化、专业化是未来发展的必然趋势，同时提供专业的物流人才也成未来发展过程的重要内容之一。对此在实践中要基于实际状况不断的推动移动电子商务的发展，为社会的经济发展奠定夯实的基础。
参考文献：
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商务服务业发展趋势篇8
通过技术革新实现网络、业务和终端的融合，并且面向大规模用户市场提供高效、稳定的产品和服务，需要一个长期实践的复杂过程。用户规模变化、产业链整合、业务模式转型、技术演进发展、应用服务创新、新竞争者进入和成本压力风险等诸多因素增加了移动互联网的复杂性和不确定性。
市场规模：2009年移动互联网市场规模达147.8亿元人民币，同比增长25.8%
研究发现，2008年移动互联网市场规模达117.5亿元人民币，同比增长39.2%。艾瑞咨询预测，在电信运营商和互联网企业共同推动以及移动互联网用户规模增长等因素驱动下，2009年中国移动互联网市场规模将达到147.8亿。
电信运营商针对中高端用户开展移动互联网业务营销效果逐步显现，是移动互联网用户消费能力提升的主要原因。此外，手机搜索、手机游戏等移动互联网业务也取得了良好的市场业绩表现。
用户规模：2009年中国移动互联网用户规模将达到19600万，同比增长66.7%
艾瑞咨询研究发现，2009年中国移动互联网用户规模将达到19600万，同比增长66.7%。移动互联网用户快速增长主要取决于两方面因素：一方面，电信运营商大幅下调手机上网资费和实施积极市场营销策略，增强了用户手机上网的意愿，提高了手机上网用户的活跃度和使用黏性；另一方面，手机应用服务快速发展更好地满足用户多元化和个性化服务需求，很大程度上提升了用户体验。
艾瑞咨询预计，短期内移动互联网用户结构还将以青年群体为主体，但用户群体的学历层次、年龄层次和消费能力等方面将呈现向上延伸的趋势。移动互联网带宽增加、上网资费下调、智能手机价格下降和应用服务多样化，都将促进移动互联网用户规模稳步增长。
商业模式：门户模式在移动互联网领域成功实践
研究发现，在商业化早期阶段，互联网受到了有限带宽资源、单一内容应用、终端渗透率较低等制约因素的影响。技术发展和竞争压力促使互联网企业不断探索和创新经营模式。经过市场实践和验证，门户模式是最佳的互联网商业模式之一。雅虎、新浪、搜狐等互联网企业均凭借门户模式取得了卓越业绩，成为互联网行业的领先企业。
分析认为，互联网和移动互联网的发展历程具有相似性，门户模式同样适用致力于发展移动互联网业务的企业。目前移动互联网处于市场进入阶段，其三种商业模式都源自于门户模式的成功实践：一是电信运营商主导的“平台+服务”模式，定位于价值链控制力；二是终端厂商主导的“终端+应用”模式，定位于用户需求整体解决方案；三是信息服务提供商主导的“软件+门户”模式，定位于最佳产品服务。不同业务领域的企业，基于自身业务体系和竞争优势构建具有主导权的商业模式。网络融合的趋势增加了移动互联网的不确定性和竞争性，门户模式成为电信运营商、终端厂商、信息服务提供商的战略选择。
竞争现状：竞合关系驱动移动互联网生态系统发展
随着移动通信技术演进，移动互联网的价值链不断演变发展。过去，电信运营商占据了整个移动通信产业的价值链系统。进入2G时代，基于移动带宽提高和终端功能增强，移动增值业务带动了移动互联网的发展。3G到来为用户提供了更加丰富的移动互联网服务，移动互联网产业链正朝着细分市场、差异化竞争和个性化服务的方向发展。内容服务提供商、软件服务提供商、芯片厂商等更多的新进入者，分割了原本电信运营商垄断的价值链系统。
面对移动通信和互联网融合产生的巨大价值空间，诺基亚、苹果、微软、谷歌、腾讯等终端厂商和信息服务提供商，进军移动互联网的战略部署和市场布局早已开始。这些非传统电信行业的竞争者对电信运营商的传统核心地位形成有力挑战。
分析认为，过去电信产业的高速发展得益于运电信营商对整个产业价值链的绝对控制力。移动通信和互联网的融合趋势，迫使电信运营商必须为了应对价值链各个环节的激烈竞争做好准备。经过在各自领域的快速成长，新的竞争者已经发展成为最具活力和竞争力的领先企业。强大的品牌影响力、庞大的用户规模、高效的产品研发能力、重视用户体验并且了解用户需求增强了新竞争者的竞争实力。
电信运营商、终端厂商和信息服务提供商三大博弈力量形成了移动互联网三向竞合格局。电信运营商一方面应对包括网络、终端和业务在内的全领域竞争，另一方面在应用服务、渠道拓展等方面展开广泛的产业合作。
未来趋势：移动互联网触发产业变革
基于产业发展的长期观察和深入研究，艾瑞咨询展望未来移动互联网发展趋势：
趋势一：以用户为中心是移动互联网的发展方向
艾瑞咨询研究发现，电信行业经历ip化变革是互联网冲击和通信技术演进相互作用的结果。建立可管理的ip网络和形成对产业价值链的核心控制力，是电信运营商长期以来实践的方向。面对市场竞争加剧，电信运营商实施由语音业务向数据业务的战略转型，决定了移动互联网成为电信运营商竞争的焦点。移动互联网正在经历一个由封闭走向开放的过程，未来移动互联网将发展成为可以同时提供语音、数据和多媒体等服务的开放式网络。在这个变化的过程中，电信运营商认识到不仅仅提供接入服务，更重要的是满足用户随需服务的诉求和不断为用户创造价值。这种以用户需求和体验为核心的驱动力，改变了电信运营商重运营轻服务的旧有模式，重塑了电信运营商的经营理念和价值观念。
面对移动互联网潜在的巨大价值空间，终端厂商和信息服务提供商开始积极布局移动互联网。精准把握用户需求和以用户为中心的服务创新，是促进终端厂商和信息服务提供商快速成长的关键因素。与终端厂商和信息服务提供商相比，电信运营商具有为用户提供一体化服务的优势，包括定制终端、语音和数据服务、计费等集成服务，从而满足用户多元化、个性化的需求。开放式的发展理念和有效整合的一体化服务，决定了电信运营商在移动互联网应用服务方面的表现力。
趋势二：移动互联网用户意识形成
艾瑞咨询研究发现，随着移动带宽增加和终端功能增强，用户逐渐形成了通过无线接入方式和便携终端，获取移动互联网信息服务的意识。这种不断增强的用户意识逐步影响和改变了用户习惯。在分隔的网络环境中，用户主动寻求信息，而在融合的网络环境中，信息主动寻找用户。这种变化增加了用户获取信息服务的控制和选择。
生产成本降低为智能手机、上网本、笔记本等移动终端走向大众市场创造了条件。移动终端普及化促进了多终端用户数量的增长。在不同需求场景中，多终端用户会根据需求选择适用与有效的接入方式和终端。
艾瑞咨询分析认为，实现固网和移动网的业务整合，是电信运营商为用户提供价值和服务的基础。精准把握用户体验，创新符合用户需求的产品业务，是电信运营商、终端厂商、信息服务提供商等产业链企业，创造移动互联网价值的重要驱动力。
趋势三：移动互联网业务呈现多元化、差异化和个性化趋势
技术能力和市场需求共同推动移动互联网业务发展：从文本格式、铃声图片、wap上网、个性化定制服务到多媒体信息服务。早期以短信服务为代表的移动增值服务扮演了移动互联网发展进程中的重要角色。目前移动宽带和智能手机成为服务内容的创新和发展的主要动力。手机搜索、手机即时通讯、手机SnS、位置服务LBS和手机游戏受到越来越多用户的欢迎。经过终端融合发展的历程，手机终端发展趋向于更加贴近用户并且以满足个人需求为主。手机终端高度个人化的特征决定了移动互联网业务多元化、差异化和个性化的必要性。
移动互联网发展的长期目标是面向个人和企业用户提供无缝的移动信息服务，促使移动互联网成为社会生产和生活的核心。无论在办公室、家庭还是在生产流通，在不同的需求场景下，个人和企业用户都可以高效、便捷和低成本地获取信息服务。卫星导航、移动定位和机器识别等移动互联网特色服务具有巨大的社会和商业价值，未来将形成改变人们生产和生活方式的推动力量。在市场需求的驱动下，多样化、差异化和个性化的服务必将主导未来移动互联网的业务发展方向。
趋势四：移动互联网走向开放、协作和分享
商务服务业发展趋势篇9
湖南沅江人，1963年生，金蝶（国际）软件集团主席兼行政总裁、集团创办人。先后获东南大学电脑科学学士学位、财政部财政科学研究所硕士学位，2004年取得中欧国际工商学院工商管理硕士（mBa）学位。
谈到软件，现在有很多误区，由于这些误区人们以为中国软件业没有希望了。我倒认为中国软件业只有希望，没有失望。
目前对中国软件业存在三大误区，一是单纯的推崇印度软件模式，认为软件等于外包；二是和欧美软件相比，认为国产软件等于落后；三是认为中国软件等于嵌入式软件。这些误区一日不消除，就难以让人们看到希望。
中国软件产业实际存在产品、代工和服务三种模式，它们组成了中国软件的产业链。我将其称为“软件业的微笑曲线”。在微笑曲线的左上端是产品模式，中间是代工模式，右上端是服务模式，“微笑曲线”在其两端潜力最大，赢利能力最强。软件业越往后发展，产品模式和服务模式获得的价值空间将越大。
在这个软件业的“微笑曲线”模型下，可以观察到很多著名企业的发展模式。比如国际上的iBm、微软，国内的金蝶等都处于产品模式上端；而东软、中讯属于服务模式，服务模式是为客户提供服务。但服务模式、代工模式的企业必须要形成规模，才能实现盈利。这其中，产品研发、自主创新是价值链的源头，同时也是最难解决、最具有机遇和挑战的问题。
现在是一个行业的敏感时刻。中国eRp厂商的业务发展模式正经历一个看似模糊的十字路口：产业生态尚未成熟，投入的边际效应还未显出，整体利润率呈下降趋势。但是，这只是理性回归的前夜。
5年前，我们卖软件服务是收不到钱的，现在已经有20％的客户愿意为服务买单了，前景已经很清晰。金蝶的净利润率近3年保持在14％左右水平，远高于“劳力密集型”企业。在软件设计上，由服务驱动，坚持用户至上的原则，这正是中国软件产业发展的方向和出路。
同时，我们看到全球软件业出现了三大趋势，即产业链趋势、网络化趋势、服务化与个性化趋势。
第一个趋势是产业链的趋势。金蝶作为产品型企业，在我们的周围有很多的合作伙伴，金蝶的渠道伙伴在全中国包括亚太地区超过了一千家，覆盖中国211个城市。可以预见，随着业务基础软件平台的成熟，当我们的渠道伙伴越来越多，一种新型的、和谐的软件生态链将会出现。这种和谐的产业链真正完善之时，也是中国软件产业的腾飞之际。
另外一个趋势，是网络化趋势。信息技术的不断变化，特别是互联网的变化，将会不断促进中国企业的商务变革，不断增加和创造新的商业模式。随着商业的不断变化和变革，客户需要信息化、网络化的软件，这也是我们软件业未来的趋势和希望。
还有一个软件工业中最吸引人的趋势，就是它的服务化和不断的个性化。
目前客户购买软件，要不断进行版本升级，但是未来，客户不再需要购买软件，而只需要购买服务，软件装在一个中央主机上，客户可以像使用自来水一样使用软件。所以软件产业最吸引人的趋势，正是它的这种服务化和不断的个性化。正是在这种趋势的牵引下，金蝶在今年2月28日提出了“让eRp个性化计划”。这个计划是我们未来5年的战略计划，它是一个涵盖了eRp产业链各环节的一揽子计划，具体包括管理与eRp系统诊断与咨询计划、个性化eRp产品发展计划、个性化eRp增值伙伴计划、个性化eRp系统升级计划、个性化eRp服务计划、个性化eRp培训与教育计划。这个计划的目标就是要让中国所有企业用上个性化eRp；让中国所有企业提高管理创新能力；让中国所有企业充分展现自己的管理个性!
这三大趋势都为众多软件企业提出了新的要求，是新的挑战，也是新的机会。而只要把握了这些趋势，中国的软件企业就会有机会！
但是中国市场有着独特的it环境，在这种环境中，中国的软件企业可以创造出独特的商业模式。据最新数字显示，中国软件业近几年发展迅猛，产业规模已从2000年的593亿人民币增至2005年的3900亿人民币，在全球市场上的份额也增至3.55%。
商务服务业发展趋势篇10
招股书披露，趋势科技拟募集资金4.54亿元，用于投资新一代网上交易服务平台、金融数据库及金融终端、投资顾问服务平台三个募投项目。
趋势科技招股书披露后，其多项数据引起外界质疑。
此起彼伏的质疑声，或为趋势科技的上市之路增添了诸多坎坷。招股书中还有一马虎之处，将主营收入成本误写为主营业务收入。
软件采购价格高于同业
其中，新一代网上交易服务平台计划募集资金1.6亿元，建设期为三年。招股书表示，随着投资者对交易环境的要求逐步提高及券商提升竞争优势的需要，公司拟对现有通道服务模式的往上交易服务平台进行升级，以提升竞争力，巩固市场地位。
但是，疑问之处在于，同一募集项目，行业中可比公司所需资金仅为2555万元。招股书中显示，新一代网上交易服务平台为其最主要的募投项目，计划投资2555万元，其中新增建设资金2155万元，流动资金400万元。
趋势科技表示公司已与近90家公司建立了业务关系，因客户具有认知度因而可保证客户基础。但同样具有该种优势，其网上交易系统已被全国97家证券公司所采用，客户覆盖率达90%以上。
在同样数量客户基础上、同样的募投项目，趋势科技所需资金却是的7倍。若解释为，原有网上交易服务平台较为复杂，因此在升级中需要更多的资金。即便如此，趋势科技在该募投项目上的设备数量与金额仍是存在较大质疑。
趋势科技招股书显示，该募投项目需采购主要开发软件VisualStudio2008为80套，辅助开发软件6套。但同样的软件，所需分别仅为25套与1套。值得注意的是，两者的客户基础数量相差无几。
更为夸张的是，同款软件，趋势科技的采购单价更是高于。趋势科技招股书披露，公司辅助软件的采购单价为200万/套，可选型号为microsoftofficeproject2003、mercuryQuicktestprofessional9、parasoftC++testV6.581pro等。同样的备选型号，的采购单价却是120元/套，仅为趋势科技采购价格的60%。
此外，趋势科技内部oa软件e-cology的采购单价为50万/套，iBmtivolinetview软件采购单价8万/套。两款同样的软件，的采购单价分别为30万/套、5万/套。同时，在台式与笔记本的采购方面，趋势科技采购数量分别为120台、60台，均是的两倍。笔记本采购价格为1.5万/台，而为1万/台。
同时，在其招股书上表示，正常年份，每年有10-15家的证券公司对交易系统进行较大规模升级，若按照每年12家证券公司需要升级，投产第五年实现的销售收入也仅为3226万元。如此意味着，趋势科技1.59亿元的募投项目，至少要在五年之后才能出现盈利。
同样的募投项目，同等数量的券商客户基础，趋势科技不仅在募集资金上甚为丰厚，在同款软件的采购价格上貌似也颇为慷慨。
募投项目前景堪忧
除此之外，金融数据库及金融终端、投资顾问服务平台两个募投项目前景也并不被看好。
目前，国内在金融数据、软件以及信息服务方面存在多家公司，包括大智慧、、乾隆科技等，其竞争也颇为激烈。在金融数据库方面，最具有优势的当属万得资讯。万得资讯是中国内地领先的金融数据、信息和软件服务企业，总部位于上海陆家嘴。
上海一家券商的投行人士告诉记者，他周围的同事几乎人人所用数据库均为万得。在他看来，提及金融数据库，就是指万得。万得资讯已等同于金融数据库的名字。而在此市场格局下，趋势科技闯入该领域，要想抢得市场，所面临压力着实不小。
而在投资顾问服务平台上，前景似乎并不乐观。
2010年10月，中国证监会公布了《证券投资顾问业务暂行规定》，对证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务行为进行规范。随着该规定的推行，证券公司传统的经纪业务模式已无法满足市场发展的需求，为适应经纪业务的发展趋势，各大券商都力求向客户提供更加全面的经纪业务增值服务，因此也促进了投顾平台的发展。
目前，各大券商都在积极推出自己的投顾平台服务，如中信建投等券商也已有了自己的投顾平台。但值得注意的是，趋势科技该项目的建设周期为三年。
上述投行人士认为，如今各大券商都在加紧推出自己的投顾平台，三年之后趋势科技该项目才完成建设，那时竞争加剧，市场份额或早已被其他公司产品所占领。
而在市场不景气背景下，该项业务也会遭受影响。大智慧一季度净利润首度出现负值，2011年净利润为1.06亿元，同比减少34.1%。2011年净利润为6173万元，同比减少32.4%。在同行业盈利大降背景下，趋势科技募投的新一代网上交易服务平台与投资顾问服务平台能否给公司带来收益仍然令人质疑。
净利润畸高
证券行情交易系统及维护服务是趋势科技最为核心的产品，2009年度至2011年，该项业务分别实现销售收入4267万元、6819万元与7669万元，占主营业务收入的比例分别为91.36%、89.34%和86.49%。其最受外界诟病的当属畸高的净利润。
的招股书上显示，在证券行情交易系统领域，2009年公司所占市场份额为31%，趋势科技下的通达信为28%，乾隆科技下的钱龙25%。
但三者中，毛利率最高的却当属趋势科技。招股书披露，趋势科技证券行情交易系统及维护2009年度至2011年度的毛利率分别为97.22%、98.36%、97.74%，其中证券行情交易系统的成本为零。而相对应的毛利率为89.04%、82.68%、78.91%，乾隆科技也仅为71.05%、72.79%、71.01%。
目前证券行情交易软件提供商的日子并不好过。大智慧2011年实现营收5.71亿元，同比增加0.66%；净利润1.06亿元，同比减少34.04%。2011年实现营收2.15亿元，同比增长0.39%；净利润6173.16万元，同比减少32.36%。
招股书披露，不仅在交易系统业务方面覆盖了绝大部分券商，在个人业务上也较为领先，属于综合类券商。通达信覆盖了大多数券商，但由于其均缺少针对个人用户的业务，因为行业的整体覆盖率相对不高。
的该项业务收入占主营业务收入比例不超过20%，但趋势科技的比例却在90%左右。2009年相关数据也显示，在该项领域的市场份额也高于趋势科技。