网络运营培训篇1
网络营销是什么？说的简单点就是在网络上宣传自己的品牌，可网络产业走过了十多个年头时，谁又能说自己真正懂得网络营销的真谛呢？
时至今日，绝大部分的企业对于网络营销的认识还停留在通过网络诸如网页广告、邮件广告的初级阶段，手段的单一同时也造成了网络营销效率的低下，以这些尚且停留在原始层面的手段为依托的网络营销势必在未来的发展中遭遇瓶颈。
国内的网络营销市场开拓正遇到着前所未有的机遇，数据显示，受2008年奥运会因素影响，预计2008年中国网络营销市场规模将突破130亿；至2010年，中国网络营销市场规模预计将达到230亿元。
面对这样一个空前巨大的市场，已经开始进行网络营销的近100万家中国企业却因为营销理念的匮乏而不得其门而入。目前大多数企业都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销一窍不通的传统营销人员，或是一些以技术为“纲”的网络技术人员“客串”网络营销人员，这也就成为了制约网络营销还只能处于目前这种初级阶段的根本原因。
而在国外，进行网络营销的企业，其内部通常都引进专门人才来开拓网络营销市场，从而将网络营销的层面进一步细化，形成一个由商务运营经理、网络营销顾问、网络销售经理、客户维护经理、渠道销售经理、企业广告经理、商务研究研发工程师、服务营销代表等多职位体系构成的完整网络营销体系。而国外企业对网络营销人才定位也相当明确，即具备市场调研能力、掌握网络广告、搜索引擎营销、营销型网站策划与实现、网络整合推广等专业技能的复合型人才，以期更好的为网络营销运营体系提供人才支持和智力保障。
由此可见，网络营销能否走出初级阶段，关键还是在于人，在于如何培训出一批适合现代市场需要的网络营销人才，至少依靠传统教育模式远远不能满足社会的需求。
网络营销市场的开拓不可避免的对于商业化专业化的培训机构提出了希望，而这一培训市场也同时是一个巨大的商机。做一个简单的算术题，即无论企业大小，仅算其只需要一个专业网络营销人员，那么100万个从事网络营销的企业对人才的需求也会达到100万，而实际当然不会只是这个数量。这使得网络营销专门职业培训成为了一个亟待挖掘的富矿。
但纯粹的商业模式也有误区，过去不少职业培训过程中，出现山头林立、教学质量参差不齐的现象，也同样导致了人员培训的不少误区。过去的教训足够深刻，打着网络、it乃至网游人才培训旗号，顶着各种各样部门合办，颁发各色能国际认证的培训结业证书，并许下承诺，可以为学员找到理想工作的商业培训机构遍布中国大江南北，正规院校要用四年才能教授和实践的课程，被只顾着捞金的职业培训学校压缩到了半年乃至几个月，其最后效果可想而知。
网络运营培训篇2
关键词项目即课程校企合作网店运营
中图分类号：G47文献标识码：a
1校企共建生产性实训室的必要性分析
根据《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高2006[16]号）、《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》（教职成[2011]12号）等文件中关于职业院校要“引入企业新技术、新工艺，校企合作共同开发专业课程和教学资源；继续推行任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式”，采用自建、合建、租用等方式成立实训室，实训基地设计要打破过去单项技能训练格局，尽量模拟企业工作环境，努力引进真实的开发项目，营造实际工作氛围，让学生获得更加真实的职业能力训练，养成良好的职业素质，优化实践教学体系，改进实践教学条件，提高人才培养质量。积极探索和实践基于校企合作的生产性实训室建设与运营模式，对于高职院校电子商务等经济管理类专业建设和发展日益重要。
2“项目开发即课程开发”的实训室建设方式探索
按照校企合作建设和运营的方式，引入行业、企业的网店建设和运营真实任务作为项目，将项目的工作流程和要求分析完成所需的知识、技能，并进行序化后开发成网店运营课程，在企业代表（兼职教师）和专职教师的带领下，引导学生学习该课程。该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案，作为电子商务专业核心课程，也可作为其它专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程。基于此建设的网店运营生产性实训室既能符合企业网店建设和运营的工作环境，也符合实践教学需要，实现企业的网点运营项目的开发即为高职院校该课程的开发。
2.1按照“真题真做”标准校企共建实训室
按照企业真实环境，积极探索校企合作共建校内、外生产性实训基地的新模式，吸引企业对学院的技术、师资和设备支持，不断完善与企业合作建设电子商务生产性实训基地（网站建设与管理实训室、网络营销实训室、网店运营实训室等校企密切合作的实训室）的机制及管理制度，按照“项目开发即课程开发”的原则，将生产性实训基地建设与课程开发、为企业提供技术服务融为一体。实训室既能满足实践教学的需要，又能为企业提供服务。在校企专兼职教师的共同带领下，学生完成课业学习的同时，就是在为企业服务。
2.2按照企业经营标进行实训室硬件建设
以满足企业生产经营需求，按照企业网店运营需求，以企业标准样式来设计实训室布局，前台、工作区、会客室、生活区、会议室、财务室等一体化建设，按照企业网店业务的需要建设存货区、样品区，按照企业网店运营将工作区划分为网店产品管理、在线接待、摄影及网店装修、包装发货、售后服务、网店营销、技术支持等专区。
2.3按照企业管理方式进行实训室软件建设
按企业实际生产运作管理，结合合作企业的管理制度、人事制度、考勤制度，制定实训室管理制度、运行机制、实践教学与盈利性项目的管理方式研究等，明确企业、学校、教师、学生多方的角色、身份、权利和义务等研究。
3“项目实施即教学过程”的运营模式探索
3.1探索共建共营共赢的运营方式
网店运营实训室开展实践教学（项目运营）中及时融入行业组织和更新的行业发展最新动态、行业人才需求，据此及时调整课程教学内容和实施，及时保障企业真实项目随教学实施过程中得以贯彻。实训室为企业提供行业技术培训服务、提供交流合作平台开展技术攻关和课题研发、充分发挥行业企业资源为行业人才培养提供支撑。
3.2将教学实施过程与网店运营过程相融合
通过分析企业（特别是传统生产性企业）网店建设和运营的过程，从网店的市场定位、产品分析和选择，到产品资料准备、产品上线，再到营销方案的指定和实施、客户服务、财务管理、团队管理等方面进行内容序化，将企业的真实需求融入课程教学之中；对企业网店运营的重要节点进行分析，结合企业的绩效考核和过程进度管理设计阶段性考核内容和方式；校企合作按照企业员工培训、专业课程教学的共同需要开发课程标准，制定教学中所需的各项任务表和工作单。
（1）按共建共营原则选择合作企业。通过与合作企业的协商，选取具备相对竞争力的企业进行合作，与企业签订产品供货和合作运营协议；建立合作企业资源库和企业产品资源库。（2）将企业网店运营需求融入教学内容。根据淘宝网等网店平台中建设和管理的方式方法，结合合作企业产品特征，制定一套适合生产型企业产品网店运营的实施流程，并校企合作开发课程标准，制定教学计划和实施进度安排。将教学的实施过程与企业开展网店运营的过程相一致，使得在专兼职教师的指导下完成教学过程中企业网店的建设和运营。（3）明确实训室的管理和各方权责利。按照项目管理方式，在与企业的协议中明确各方权、责、利，并对企业产品价格、产品库存等供货情况建立动态机制；按照教学班级各项目小组所选择的产品，成立项目团队，每个项目团队在遵照合作协议的前提下制定具体的网店建设方案，得到专兼职教师（企业指导教师代表企业）认可后进行实施，以免后续的产品销售许可和经济利益纠纷。
3.3基于实训室软硬件资源提供社会服务
（1）开展教科研和技术服务。校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索，为企业提供网络零售服务；积极开展新时期企业电子商务综合服务的研究；网店运营生产性实训室除了满足网店运营等课程的实践教学的同时，还为武汉城市圈服装、家具、木材等各类生产型企业提供信息化建设、网站建设、网店建设和运营的服务。
（2）开展大学生网络创业实践服务。引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台，建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台，提供启动资金、创业补贴等相关支持，引导设置学生创业协会组织，推荐学生参加各级各类创业大赛等，学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式、以及工作室和公司运营等模式。
（3）开展网络创业实践教育。通过行动导向教学改革，结合专业相关行业、企业的网络应用情况，在专业课程教学中融入网络平台应用的内容，引导学生作为消费者、产品和服务提供者等多重角色的尝试，提升学生网络服务意识，逐步培养其网络服务能力；结合相关专业开设网络应用类专业技能课程，加强各专业的产品和服务在网络上的应用，提升学生结合专业开展网络创业的实践，积极探索信息时代各专业的网络创业和服务。
项目来源：湖北省职教研究中心2012-2013年职业教育科学研究课题“知识管理在课程教学资源开发中的应用研究”（项目编号：G2012C077）
参考文献
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达内时代科集团作为国内领先的职业教育企业，在职业教育领域拥有雄厚的实力及领先的职业教育产品体系，具备丰富的职业人才技能培养资源及经验。在10余年发展运营过程中，达内在线上及线下营销领域积累了宝贵的实战经验。与此同时，达内在网络营销人才招聘过程中，发现难以招聘到同时具备实操能力及营销素养的复合型网络营销人才，这也是众多招聘企业面临的难题。而百度营销大学则依托百度先进的核心技术团队，并以“让营销人都懂互联网营销”为使命培养具备实战能力的网络营销人才。两大行业巨头在持续的合作以及网络营销课程研发探讨过程中，在人才培养理念上，达到高度一致。，因此，双方深入合作，百度营销大学授权达内网络营销学院为培训合作伙伴，共同培养企业真正需要的网络营销人才。
双方合作后，百度将为达内网络营销学员提供“百度凤巢系统”全真模拟账户及相关教材，让学员直面真实Sem操作。百度营销专家也将亲临现场教学，提供最贴合企业需求的专家级课程。在达内参加网络营销培训的学生，毕业合格后将获得百度营销大学颁发的互联网营销职业认证证书。
百度营销大学
百度营销大学由百度于2012年创建，依托百度先进的核心技术团队，投入大量资源，开发并不断完善互联网营销课程及“互联网营销模拟系统”。学生通过互联网营销的模拟训练，能够快速掌握互联网营销基础操作，加速积累互联网营销实战经验。
达内时代科技集团——亿元级外资职业教育领军企业
达内时代科集团是中国高端职业教育与人才服务领导品牌，由美国高盛集团GoldmanSachs、日本集富亚洲JaFCoaSia和美国国际数据集团iDGVC三大国际投资基金投资。
达内时代科集团从不到10人发展到在全国30多个城市拥有近100家分子公司，累积培养输送的it技术人才已经超过12万，缔造了中国it职业教育第一品牌。十一年的发展历程中，达内成功运营it职业教育领域的十一大产品线及数百个网站。集团内部的营销与运营体系，覆盖从线上到线下，传统媒体到新型媒体等各个领域，在营销实战中建立了成熟的营销管理与运营体系，具备成功的集团化营销管理思想与实践。同时，达内时代科集团在营销人才招聘、甄选、培养、训练、职业发展上形成了成熟的人才内生机制。目前在职营销团队超过2000人，拥有逾百位在实战营销中持续成功的资深管理人员。
达内时代科集团作为国内领先的职业教育企业，积累了丰富的职业人才培养资源及教育经验。同时，达内依托强大的资金实力、运营实力、品牌实力、专业实力，结合内外部优质营销资源，成立网络营销学院并致力于专业网络营销人才的职业教育，引领中国网络营销培训与教育行业的发展。
达内网络营销学院是达内时代科技集团旗下子品牌，学院依据企业岗位需求设置课程，全程项目实战式教学，通过做营销驱动学营销，重新定义中国网络营销职业培训标准。课程涵盖营销理论、营销型网站建设、搜索引擎优化(Seo)、搜索引擎营销(Sem)、社会化媒体营销(Smm)、移动媒体营销(mmm)，电商平台营销(epm)等营销渠道，同时以行业应用及项目实战贯穿始终，并配备职业素质素养、就业特训营全方位提升学生综合能力，职业发能力，培养懂营销，会策划，精技术，擅实战的复合型实用网络营销人才。
达内网络营销学院师资介绍
达内网络营销学院师资团队开创网络营销职业领域先河，设立创业与营销导师团，专家讲师团，实战教练团、特聘实战教练团，it技术支持与设计指导团。在创业指导、营销项目实战、行业拓展、复合技能培养等多维度打造学生的综合职业技能。
创业与营销导师团由资深风险投资人、企业家、资深媒体人、资深营销管理人员组成，由达内时代科集团创始人、Ceo韩少云先生亲自挂帅，力邀中国风险投资第一人、iDG资本创始合伙人熊晓鸽先生等行业知名人士鼎力加盟，他们将丰富的创业、企业管理及营销经验融入课程体系，为学生提供最贴合创业需求的创业指导与营销指导，同时让学生在战略的角度上理解网络营销、拓展行业视野。
专家讲师团均具备多年营销教学实施经验，通晓网络营销理论与技术体系。将为学生详细讲解营销型网站建设、Seo(搜索引擎优化)、Sem(搜索引擎营销)、Smm(社会化媒体营销)、mmm(移动媒体营销)，epm电商平台营销等营销领域的专业技能，并将策划与编辑、数据分析与监控、行业规则与标准融入课程。
实战教练团均来自营销管理一线，是正在带领市场营销团队的副总裁、营销总监，营销经理，有至少7年以上的市场营销实践与管理经验，实际每年操盘营销费用在千万级、亿级以上。在不同营销领域均有自己独特见解与实战理论体系，他们将丰富的营销实战经验进行剖析讲解，并将其操盘项目作为课程案例，为学生提供贴近企业需求的营销理论及项目案例讲解。让学生了解真正的企业项目运作流程及思路，
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1目前“网络营销”实践教学存在的主要问题
1.1实践环节教学内容偏差，形式单薄
高等院校“网络营销”教学内容和目标与高职高专不同，更侧重于传统经济理论的教学，多以传统营销理论为基础添加网络技能与方法等延伸知识构成教学主体内容，优点在理论体系相对完善，缺点则是对网络营销实践缺乏可操作性。很多网络营销的实践教学通过既定内容的营销案例来分析缺少网络特性的营销问题，或是直接在开放的网络上要求学生完成一定任务或开设网上商店，导致实践环节内容体系不完整甚至出现偏差，与理论知识体系脱节，缺乏真实复杂的网络环境下对网络营销工具和方法的应用体验;同时形式单一，没有让学生真正动手操作去学以致用或形成实战气氛去感受网络营销的魅力，学生积极性不高，实践能力的培养效果大打折扣。
1.2实践教学资源的缺乏
“网络营销”作为新兴学科，相对于各高校主流学科，实践教学资源较为匮乏，主要体现在两个方面:一方面，表现在网络营销实验室或实训基地相关软硬件设施配备缺失。根据网络营销课程特点，学生需要通过模拟实训环境和网络真实环境来理解和应用所学知识，进而掌握网络营销岗位所需技能。很多高校已经配备了各种电子商务、网络营销模拟实践系统供学生模拟练习，但普及率和系统完善还有待进一步提升;另一方面，教师作为高校重要教学资源，其专业水平和团队建设仍需加强。网络营销是一门交叉性学科，需要授课教师广泛具备市场营销、电子商务、计算机信息与技术等多学科知识并能够融会贯通。另外，网络营销的强实践性还需要授课教师具备一定的企业实战能力，能够参与并完成实际网络营销工作任务。同时具备以上能力的专职教师在高校中凤毛麟角，专职教师的工作性质也阻碍着教师企业实战能力的锻炼，因此，需尝试多种办法实现教师专业理论和实战技能的双提升。
1.3学生实践能力与企业需求脱节
随着企业网络化渠道急剧扩容和搜索市场的兴起，具有实战经验的网络营销人员是目前最为紧缺的人才，而高校缺少可操作性的实践教学使学生的实践能力跟企业岗位需求差距很大，学生就业情况不甚乐观。网络营销岗位涵盖广泛，包括网络推广、网络策划、网站运营、网上销售、网站程序员、网页设计师等［3］，其岗位职责和要求也不尽相同，例如网络推广人员要求熟练掌握搜索引擎优化(Seo)的各种技巧，精通邮件营销、论坛营销、社区营销、博客、网站合作等多种推广方式，熟悉B2B网站广告、搜索引擎广告的投放方法，并具备一定的网络优化和管理的实战技能和经验。这些能力学生在实践环节得不到充分训练，或是教学只追求理论的广度而疏于实践的深度和实用性，将无法胜任企业和岗位的需求。
1.4实践教学与网络发展的适应性问题
互联网的快速发展、新兴电子商务模式不断推陈出新赋予“网络营销”课程一个鲜明特征，是“网络营销”的知识结构和实践教学的培养方式需要实时更新，而高校课程的调整速度跟不上网络技术和知识的发展已成为一个普遍性问题。首先，原于教材的更新永远滞后于行业，现行很多知识点、案例、商务模式都已陈旧;其次，实践环节使用的模拟系统需要软件公司的持续研发和学校费用的追加投入，其过程周期长环节也较为复杂。因此，网络营销的实践教学如何保持跟上学科前沿的步伐，授课教师如何在有限课时内让学生尽可能获得内容新、范围广的训练呢?这无疑是一个亟待解决的课题。
2“网络营销”实践教学改革的思路与方法
2.1建立依托于网络营销实践系统的多层次实践教学体系
基于企业需求的应用性和综合性，“网络营销”的教学内容和培养目标也不能片面单一，需要理论体系的完整、强指导性、与时俱进，更需要实践环节的多层次训练和考核，避免偏差单调，准确切中企业需求的要害。因此，实践教学的设计不仅要与理论知识体系相配套，还要能由浅入深地提高学生动手操作能力。具体可通过三个层次展开，分为基本技能训练、专项实验训练和综合实战演习。基本技能训练内容包括信息、搜索引擎优化、网络广告、许可email营销等初级实务;专项实验训练主要涵盖网站优化、网络推广、网站流量分析、网站资源合作、web2.0推广等中级技能实训;综合实战演习则从网络营销综合认识、网站开发与设计方案、网站测试部署方案、网站运行维护方案等方面逐步完成高级综合任务。三层次训练可通过“网络营销实践系统”一类软件平成，进入高级阶段后可辅以真实网络环境下“大学生网络营销能力秀”网站和大学生实习求职平台“C实习”网站等多渠道共同提升学生技能和竞争力。在评价考核中，教师应以完成基础和专项技能为主制定评价标准，而根据学情较好的学生的综合实战演习完成情况适当予以加分。通过一系列可操作性强的实践训练，学生对于每一个基础的工具从认知到实际操作再到灵活应用，最终能够自由组合制定营销策略，完成了一个完整而科学的实践教学体系。
2.2完备实践教学软硬件资源
要想让学生在教师有效的辅导和帮助下通过模拟实训环境来学习和运用网络营销工具，实践教学所需的软硬件配备则是必不可少的。高效需建设并完善网络营销实验室或实训基地，尤其是网络营销实训平台的选择、引进、升级工作更需严谨且刻不容缓。一些软件系统全面的功能模块、丰富的内外部资源可帮助学生进行深入的体验、应用、验证和评价，高校普及率很高，让学生多层次、多角度融会贯通相关知识和技能的同时也极大地丰富了实践教学的内容。另外，授课教师这项“软资源”也需多途径提升。对于新兴专业，高校应更加注重教师教学技能的培养，除常规相关会议培训外，可多支持教师参加行业及软件公司举办的网络营销培训和人才培养研讨会，这类会议通常有很多电子商务行业知名企业参加并分享行业经验，例如百度、京东商城、当当网、腾讯等，提高和更新教师专业理论水平的同时也弥补其企业实战经验的不足。
2.3按企业需求细化实践能力培养过程
在多层次实践教学体系中，每个层次具体内容的设置需要根据企业需求来最终确定，这就需要高校在课程的理论知识框架基础上，充分了解行业人才需求状况和岗位要求，结合行业发展趋势和自身办学特点，系统分析网络营销人才所需具备的专业技能，将这些技能细化、提炼并融入到实践体系的各环节中，培养出与企业需求匹配度高的应用型实战人才。对于医药类高校，更应结合自身办学特点，为医药电子商务行业输送既具网络营销技能又熟悉医药知识的复合型稀缺人才。
2.4有机结合多种途径紧跟网络最新发展
没有一本教材跟得上网络营销知识和技术发展的步伐，面对无尽的变化，课上有限的课时无力满足，再丰富的实践系统功能模块也无法完成“填海”似的任务，那么只有通过多种办法的有机结合，才能共同攻克这项教学难关。首先，可以利用网络特性解决难题。师生双方通过搜集网络资源，共同探究并补充完善学科更新内容，并进行资源共享。其次，作为实践课程的拓展和延伸，鼓励辅助学生参加各类电子商务、网络营销大赛、创新创业大赛，在比赛中自发地、主动地挖掘新技术与新方法并直接应用于实践，引导学生为自己的学习负责，培养学生创新创业意识。［4］最后，积极尝试校企合作，成立实习基地，为师生双方共同搭建企业实习桥梁，直接提高实践教学质量和师生企业实战技能，乃至实现三方共赢的局面。3结论网络营销是21世纪最具发展潜力的方向之一，高校作为人才培养的摇篮需要顺应社会对人才需求的变化。以上探索为医药类高校“网络营销”实践教学改革提供了有益借鉴，也为应用型经济管理类人才培养模式进行了积极推进。但教学改革和人才培养模式是动态和持续的，需要根据市场需求不断变化，才能更加科学合理。
作者:孙婷朱民田姜庆丹单位:辽宁中医药大学
参考文献:
［1］中商产业研究院.2015年医药电商行业与市场现状分析及趋势预测
［2］冯英健.网路营销基础与实践［m］．北京:清华大学出版社，2013．
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1.1培训时间短，农民学习难度大
农民创业培训的环节是由集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展等五大模块组成，且集中培训是核心，主要完成农民创业理念和创业能力培养，其他4个环节必须在此基础上实施。培训时间一般是10天左右，而网络营销只是集中培训中的一个环节，安排的培训时间不多，加上在网络上实施营销，实践性强，农民在如此短的时间内，学习网络营销难度大。
1.2农民自身对网络知识的缺乏
农民创业是一个新事物，受到很多因素的影响和制约，虽然发展前景好，但因农民的自身条件和外部环境的局限，农民创业显得较为困难和艰辛。加上农村网络基础设施的落后，上网需要付费，建网站则需要更多的费用。且大多数农民容易满足于自给自足状态，市场意识和观念普遍不强，没有创业和发展壮大想法和意愿，不愿参与市场竞争，对农产品的网络营销认识不足，虽然《网络营销》课程较为新颖，对农民创业有一定的吸引力，但由于农民自身对网络知识的缺乏，学习难度大，影响了课程的开设。
1.3课程的开设对教师的要求高
由于网络营销涉及到市场营销、计算机基础、经济学、广告学、消费者行为学等方面的知识，而《网络营销》培训课程教师，要做到想农民所想，急农民所急，根据农民致富就业的需要，安排教学内容；既要懂学科发展的理论，又要懂实际操作，更要会给农民上课。加上农民很少接受网络营销这些知识，因而，培训教师不仅要具有《网络营销》课程的理论体系和框架，而且还要有丰富的相关实践经验，又要有引导培训学员的授课技巧，所以课程的讲授对教师要求高。
2农民创业培训《网络营销》课程设置的措施
2.1课程设计的总体思路
农民创业培训《网络营销》课程设计必须服务于农民创业发展需要，要贴近农民实际生产经营的需要，着眼于提高农民对农产品网络营销的经营理念，课程既要考虑计算机技术和信息技术的发展，同时又要考虑农民创业的实际情况，在内容和教学上要能满足农民创业发展的实际需要，课程以农产品如何进行网络营销为主线，采用理论讲解与在计算机房实践操作相结合的培养模式，为农民能简单地利用搜索引擎推广产品、寻找订单，利用互联网收集市场信息、开展市场调查等方面服务。
2.2课程设计的具体措施
2.2.1建立以符合农民创业教育为主课程教学内容由于农民的知识水平整体不高，目前大部分农民网络技术水平有限,农民个人自建网站技术难度大，其成本较高，而处于创业阶段的农民实施网络营销，大多是借助于现有成熟稳定的网站，如在淘宝网、农产品市场信息网、农产品加工网上进行产品的推广、交易与信息等。加上农民创业培训班时间较短，因而课程的内容的设计，主要是为农民掌握基本的网络营销知识，培训时间大约1天半，需要13课时左右。
2.2.2实施以实际操作为主的课堂教学方法由于网络营销涉及到诸多方面的知识，而农民对网络的了解较少，因而《网络营销》课程要适应农民创业发展的需要，其教学方法、教学模式不能按大中专学生的要求进行，而要进行相应的调整和改进。培训教师要熟悉网络营销，课程在计算机房进行，并保证培训学员每人拥有一台计算机，计算机应安装常用网络营销工具及插件，并能流畅链接互联网。为使农民培训后可以独立开展网络营销，培训教师应一面讲课、一面示范，学员在计算机房一面听培训教师讲解、一面上网实践操作，培训教师应一边讲课一边提问，并与学员讨论，培训教师可以以淘宝网作为网络营销平台，讲解有关网络平台宣传、客户管理、订单管理等方面的知识，并介绍从事电子商务要考虑的问题；以电子邮件营销为例来讲解网络营销的观点及技术，这有利于增强学生的感性认识，促进教学效果的提高，这样培训学员掌握网络营销知识速度快，收获大。
2.2.3构建以点带面的课程考核的模式由于农民创业培训班学员群体的特殊性，他们在年龄、文化程度、性别、接受能力、创业的意识、综合素质等方面存在差异，加上培训班学员人数多，一般都在100人左右，且培训的项目多，培训时间短，所以培训机构目前很少对培训班学员进行某一课程单独的考核。而网络营销是一门实践性很强的课程，只有考核才能了解培训农民的实际掌握程度，考核结果可以作为培训教师今后实施教学改革的依据，因此，要想真正体现以人为本的原则，给农民创业班学生一个准确的评价，其实践技能训练方式和考核办法都需要精心设计才能收到较好的效果。其考核应以抽查学员为主，以点带面，让培训学员在计算机上，对培训内容进行现场操作，如网页内容考核，可以考查学员能否在设计的主页中介绍产品的信息，填写联系方式等内容，然后培训教师进行讲解与评价，从而增强培训效果。
2.2.4实施科学合理的课程教学效果评估方案《网络营销》是一门实践性很强的课程，实施对该课程教学的评价，能及时检查教学进度、教学方法是否合理，促进培训学员对网络营销知识点的掌握和领会。教学评价的主体包括培训学员、教学督导者和教学管理者三部分。由于培训学员在教学过程中居于主体地位，对教师的教学质量最有发言权，评价的可信度也最高，因此，来自培训学员的评价占主要地位。评价考核学员是否通过本课程的学习，能运用网络开展营销的能力，从而为后续课程的学习及从事相关工作打下良好的基础。课程评价应由培训机构和上级主管部门共同组织实施，评估结果用优秀（90~100分）、良好（80~89分）、合格（60~79）、不合格（60分以下）四个等级表示，培训学员根据教师课程教学的情况，根据下表的内容进行如实打分评价，具体要求是在表中的各栏内打分，只限选单项，评价等级标准是a(10分)、B(8或9分)、C（6或7分）、D（4或5分）。培训机构根据汇总后的情况，提出意见，从而为以后进行教学改革而服务。
3结束语
网络运营培训篇6
一、课程改革历程
网络营销是电子商务的重要环节之一。因而网络营销已成为网络时代营销管理理论与实践的热门课题,回顾我们开设这们课程的教学实践工作,大致可以分为三个阶段:
第一阶段:基于课程整合的教学改革。网络营销这门课程所涉及到的内容比较多,如市场营销、商业管理、经济学、计算机应用和网络通讯技术等多方面的综合内容,是一门全新的课程,因此对教师的要求很高,没有一种成熟的理论和研究方法,使许多教师感到难以着手。相关的任课教师开始了《网络营销技术》课程的教学改革的探索。首先从课程名称上改变,将《网络营销学》改为《网络营销》,即寓意于不讲理论、不强调知识体系,注重讲求网络营销工作中的实际技能的学习和训练。[2]但究竟哪些技能是属于电子商务专业网络营销课程介绍的,各个任课教师都以不同的理解,来确定自己的授课内容。如有计算机背景的教师,更多的是将课程设置成网络营销工作的训练课,如表单制作、购物车制作、留言板制作、网站建设等等;而市场营销背景的教师,却把网络营销讲的与市场营销不分彼此,学生感到非常不满。社会对这样培养出来的学生基本上不认可,用“四不象”来形容我们的毕业生,网络技术手段,不如计算机专业、商务运作能力不如市场营销专业,商务自动化办公不如职高学生,心态不如中专生。
第二阶段:基于岗位技能教学改革。随着电子商务专业的发展,提高电子商务专业学生的职业岗位技能,针对专业学生制定了理论教学与实践教学相结合的教学模式。开展课程内容整合,强化实践教学,从而走出了课程体系的束缚,课程的建设思想从学科体系向职业技能体系转变。[1]使理论教学与实践教学高度融合,因而,在教学大纲、教材、实验、实训,尤其是课程考核中,都注重理论与实践的结合问题。为创造理论教学与实践教学融合的硬件条件,在我院建立了电子商务专业机房,以提高教学效果,有利于学生能力的培养。
第三阶段:基于工作过程导向的课程开发教学改革。在《网络营销技术》课程建设上,进行了岗位主导?项目带动式人才培养模式与基于工作过程的课程体系构建,开始了新的课程改革创新,《网络营销技术》课程开发以学生为中心设计,在学习过程中,学生首先要获得的关于职业内容和工作环境的感性认识,进而获得与工作岗位和工作过程相关的专业知识与技能。[2]对于学习领域课程,以工作过程为参照物,按照工作过程对课程内容进行序化,通过科学的教学设计,将学习领域细化成具体的学习任务与情境。
通过大量的企业需求调研,结合电子商务及应用领域的发展动向,整理出适合高职高专学生的网络营销十大工作岗位,通过专家委员会、校外实训基地、行业专家的多次研讨和论证,对每一岗位进行严格的“岗位描述”。[3]采用倒推的方法,通过岗位描述(岗位工作内容)岗位能力(完成工作的基本能力)训练目标(工作流程的实施)学习目标(实施工作流程必需、够用的理论知识,理论教学服务于实践教学)教学内容(由上述倒推必需够用的理论与实践内容)教学方法(根据实践内容不同采用多种同的教学方法)教学模式(六位一体教学模式,全方位保障教学设计效果最大化)教学效果(教学效果随时检验,能力测评、岗位测试、综合测试、模拟考试、考核等)教学评估(以职业技能鉴定、企业认可度、全国性专业领域大赛、就业率作为教学效果的最好评价)。
二、课程建设思路
我们开设一门课程都是在一定的专业背景下进行的,课程的开设是服务专业人才培养目标的实现,那么首先要确定电子商务专业的人才培养目标,即:立足于地方经济社会发展和信息化大潮的需要,面向广大中小型企业的网络商贸营销领域,培养具有一定的经济贸易理论知识和较强的信息技术应用能力,能熟练运用最新的信息技术特别是互联网平台开展商务活动,具有信息技术和商务知识,并且能适应中小型企业电子商务类岗位要求的复合型人才。[4]专业人才培养目标为课程定位指明了方向,网络营销技术在专业中的课程定位中可归纳为:(一)技术与商务融合的实务性课程。电子商务就是要强调现代技术与商务的融合。这门课程也是传统与网络对接的一门课程,因为这是一个新的专业,很多课程与传统课程没什么差别,而这门课程不同。(二)专业核心主干课程。在专业课程体系中起核心骨干作用,靠这门课程培养基于互联网的营销类人才,(三)职业能力培养起支撑作用。对专业学生的重要的职业能力要靠这门课程来培养。通过学习先导课程《计算机应用基础》、《网页设计与制作》、《国贸理论实务》、《电子商务概论》、《市场营销学》,我们会发现还没有一门课程整体系统的介绍学生将如何利用互联网进行商务活动,因此这门课程要解决如何搜集商业情报,如何网络推广企业、如何拓展网络销售渠道、如何网络个人创业的问题。从而确定了这门课程的培养目标:培养学生收集信息,进行网络市场调研、网络营销平台策划、网络推广、网上客服、网络营销管理的能力;使学生能适应中小企业网络商务应用,开展网络营销活动工作,具有良好的职业素养,提升方法能力和社会能力。
三、课程设计理念
本课程的设计理念:坚持以服务地方中小企业网络营销应用为宗旨,以就业对导向,以学生为主体,以职业素养培养为先,教学中以实践为主导,突出对学生职业岗位能力的培养。这门课程课程设计的思路是:解构岗位能力,重构学习项目。通过解构职业岗位能力素质要求,来重构学生可以学习的学习性项目,来构成我们的课程体系。以培养学生网络营销能力为目标,首先,来分析专业岗位,电子商务岗位主要分两大类,技术类和商务类,面对网络营销这门课程主要是商务类岗位,以培养学生网络营销能力为目标,重构出五个渐次递进的学习向项目。[5]如下图:这一系列项目相对独立而相互联系,任务难度逐步增加,遵循了工作过程的逻辑要求,经过这五个项目的训练,使学生具备从事网络贸易的能力。课程开发遵循校企资源共享,师生企业共建。在学习性项目开发过程中,每个项目均有一个以上业务相关度高的典型中小型企业全程参与与支持,并且让课程开发团队充分共享企业已经完成或正在实施相关应用案例。企业主要的技术和业务骨干全程参与了课程建设,如提供编写思路、参与部分项目任务撰写、承担了部分关键性的实践教学任务、指导学生校外实习和校内实践项目的开展等任务。
四、教学内容选取
首先是针对就业岗位来选取教学内容,也就是:中小企业网络营销、推广、贸易类岗位来选取教学内容;我们每一个项目都是企业共同参与,每个项目细分出来的任务模块,都是基于企业的真实业务,其次要考虑学生的学习内容多,任务繁重的现状,针对学生能够学的、适应企业及学生的现状和发展需要来选取教学内容。
第一是,适应中小企业开展电子商务、进军网络市场的需求。不再局限于企业网站来谈网络营销,不是搞营销就是把企业的网站推广出去,把第三方电子商务平台整合进来,这样可使中小企业有没有网站,一样可以进行网络营销。
第二是,适应学生的认知水平和情感特点,通过学习来解决日常生活中的实际问题,从而导入到企业的角度,以员工的身份来解决企业的实际问题,最后来综合提升学生能力,起持续强化效果。使所学内容与认知水平和现实情感相通,激发学生学习兴趣。
第三是,适应学生今天学会学习、明天对口就业、将来学会创业的内在需要,内容选择上做到学习的需要,就业的需要,可持续发展的需要。项目的选取要培养学生的学习能力,培养学生的职业能力,以及培养学生可持续发展的能力。
五、多种教学方法的运用
(一)教学方法的设计思路
围绕核心培养目标,创设情境教学环境,采用符合学生认知水平的教学方法,激发学生求知欲。教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心,学生成为教学活动的主体,学习活动成为教学活动的中心。学生及学习小组通过自主式学习、角色式学习、协作式学习进行具体实训活动的策划、组织与实施。教师的作用从以课堂讲授为主转向以教学设计与组织、创设情景、提出问题、指导、监控(激励、答疑、纠错)评估学生的学习活动为主。在选择教学方法时,强调所采用的教学方法必须有助于学生主动、积极地参与、有助于调动学生的学习潜能与培养学生的学习能力、有助于发挥学习团队的作用与形成学习型组织。通过精心设计和营造与学生现有认知水平相匹配、与岗位工作环境相吻合的项目学习情境,以有利于学生从“校园学生”身份转换为“企业员工”角色过程中职业技能的培养、职业情感的培育、职业态度的养成为标准。[6]
(二)具体的教学方法
通过理论课堂传授、教学网站、在线网络教学资源交流互动,启发学生思考问题,充分发表自己的观点,开阔学生视野,激发学生的求知欲望,展现自己的才干能力。
1.项目教学法。在每个项目的学习过程中,根据学习进程的不同阶段,根据工作岗位职业角色的特色要求,选用合适的教学方法。
2.案例法。用大量实例解释基本概念,使理论教学和实践紧紧相连。
3.情景模拟法。通过模拟实际场景,增加学生感性认识,加强对关键概念的理解。
4.企业实习教学法。《网络营销》是一门实践性很强的课程,为了帮助学生更好的理论联系实际,培养学生的实际操作能力,课程组与多家企业合作,共建“网络营销校外实习基地”,在理论课完成后,组织学生深入企业,进行为期两周的企业实习教学。
5.仿真模拟教学法。从仿真实验入手,模拟实际工作情景,让学生到阿里阿里巴巴网站上参与阿里巴巴提供的仿真模拟实训,从实训中了解所学所训内容的应用环境和重要性,学生自己动手操作,既锻炼了学生的动手能力,又培养了学生独立解决问题的能力。训练实现一对一的技能训练,学中练、练中学,强化学生学习能力,培养学生职业素质。
网络运营培训篇7
一、发挥综合代维的协同效应
当前通信网络规模发展迅速、呈现出组网网络结构扁平化、组网技术全网ip化、各专业维护分工界限日益模糊的特点，这就给运营支撑提出了更高的要求：建设周期更短、室内覆盖要求更高、终端服务增多、维护工作量、协调的难度及复杂性加大及测试和网络优化更频繁，通常的代维模式是将各个专业分包给不同的代维单位，或者是代维单位按技术专业划分维护内容。这就使得同一个故障多个代维公司或多组维护人员同时参与，不仅增加了代维成本，也影响了维护效率。
随着技术的进步和管理手段的提升，促使代维工作向着集中化、综合化的方向发展。总体看来，在移动通信全业务的运营下，综合代维模式有以下四个特点：首先是代维界面区域化，原来专业代维是以专业来划分的，而现在综合代维侧是以区域来划分界面；其次是服务对象综合化，在综合代维的特定区域内，代维公司面向多厂商、多产品，多专业、多层次开展代维工作；再次是代维管理集中化，实行集中管控，统筹调度；最后是针对客户感知而言的服务支撑前置化。
与分专业代维模式相比，综合代维模式在整合资源，提高规模效应，规范代维工作以及适应融合后的移动通信全业务经营发展需要等方面具有不可比拟的优势。
二、代维专业分工的一体化
在接入业务向多元化、接入技术的ip化方向发展的情况下，如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清”情况的发生。从目前看，融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以整体的面貌呈现出来。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。
三、建立综合维护体系
（一）代维公司接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳动合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提高自身内部管理能力。
（二）以质量指标监督检查为手段，提高一次性作业合格率，规范、及时、高效的响应网络运行中出现的故障处理。
（三）代维公司可利用eomS及综合巡检系统平台，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展情况，加大代维公司内部管理效能的监管力度。
（四）合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采用科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不足导致的维护质量受损。
（五）充分落实改进措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。
四、加强代维技术人员培训、考核及现场检查
（一）培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应综合维护需求的必要手段。综合培训主要包括理论培训和实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在实际操作技能培养方面，可安排代维人员进行实际安装、操作和测试工作的培训。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资源同时进行。
（二）制定通信网络综合代维月度、季度和年度考核办法，确定月度、季度和年度绩效计划，通过周例会及周检查情况，掌握代维工作执行情况及各相关维护指标，做到了绩效指导和中期回顾，对绩效管理过程中发现的问题给予绩效指导，确保绩效计划按期完成。
（三）加强基本资料的检查及现场的检查。
1.基础资料的检查：检查内容主要是：人员、车辆、仪器仪表等配置情况、验收台账、油机保养记录、集客专线的故障处理确认单及客户现场巡检记录表，到仓库现场检查维护材料平衡表、车辆自购及租赁证明等。
2.代维现场检查：组织各专业代维管理人员组成代维小组到现场进行检查，检查内容包含光缆线路、集客专线、基站代维等三大专业。
五、提升代维队伍协作能力
在与运营商协作方面，代维公司自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决方案、业务系统代维、iDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。
在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习网络维护经验；开展设备开发方面的交流，利用设备制造商的资源，与设备提供商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。
网络运营培训篇8
一、工作目标
进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能，发展一批本土电商扶贫企业，培育2个电商示范村；开展电子商务培训500人次，培养一批懂理论业务、会经营网店、能带头致富的农村电商带头人和实用型人才；推进电商扶贫与贫困镇产业融合发展，积极引导贫困户融入电商产业链条，逐步建立贫困户利益联结机制，大力推进农产品上行力度，2020年全区贫困村电商交易额力争达800万元以上，增速20％以上。
二、重点工作
（一）持续抓好区镇村三级电子商务服务体系建设。深入推进省级电子商务示范区建设，按照区有电商服务中心、镇有服务站、村有服务点的要求，进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能。强化区电子商务运营中心服务功能，发挥镇村电子商务服务站点示范引领带动作用，不断健全上下游服务链，扩大服务范围，叠加手机充值、票务代购、养老保险代缴、供求信息等功能，逐步实现一网多用，培养村民网上购物习惯，提高农村生产生活服务水平。2020年，村级电子商务服务点实现功能全覆盖。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区工信局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（二）推动农产品电子商务应用。扩大电子商务在工业品下乡和农产品进城双向流通网络中的应用，实现线上与线下交易的融合。全面推动农村商务信息服务工作，推进农产品网上购销常态化对接。鼓励贫困户结合自身在特色农产品种植或销售上的优势，发展电子商务。推进特色农产品的标准化、品牌化。引导农民专业合作社、生产基地、农业龙头企业开展农业组织化、基地化生产，加强产品种植、加工、包装等环节的标准化质量管控，提高产品辨识度和品牌附加值，认证一批网货定点供应企业或农民专业合作社。鼓励企业根据网络市场需求进行产品研发改良，加工适宜网络销售的优质产品，加强鲜活产品冷链包装，2020年培育壮大牛羊肉、红提葡萄、薄皮核桃、枸杞、人参果、皇冠梨等网货产品。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区市场监督管理局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（三）提高网店运营效益。一是学习陇南等地网店运营管理先进经验，采取教育培训、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，强化对已开设网店“常态化”运营管理和服务，“一对一”帮助指导贫困户开办网店，提高运营效益。二是对运营差的网店，鼓励当地电商龙头企业、网络经纪人、能人大户托管经营，着力提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励镇村干部、大学生村官、未就业大学生等在镇电商服务站、区级电商服务中心开设扶贫网店，代销产品。三是加强“直播、短视频”等新媒体在电商扶贫中的应用，扩大贫困地区农产品网销规模。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区扶贫办、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（四）健全网络物流配送体系。健全区、镇、村三级物流配送体系，完善区域物流配送网络，推动邮政、供销、电商、快递等物流服务网点的整合，鼓励多站合一、资源共享、市场化合作。鼓励和扶持物流快递企业在贫困镇村建立物流配送门店或快递服务点，拓展“上门代收”服务，提高网货配送效率。重点发挥邮政快递在农村快递物流中布点广、覆盖率高的优势，完善末端服务网络，积极发展适合农产品运销的农村物流配送、供应链配送和冷链物流体系，着力解决由镇到村“最后一公里”快递配送瓶颈问题。2020年，基本实现“镇镇有网点、村村通快递”。
责任单位：区商务局
配合单位：区工信局、区交通局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（五）推进电商扶贫示范建设。选取效益较高、影响力广的电商企业和产业基础较好、带动能力强的电商扶贫村作为示范性试点，重点扶持培育2个电商示范村。引导电商企业与贫困村开展产业对接合作，依托电商服务站点、电商协会、专业合作社、电商扶贫示范店，开展网货开发指导、信息服务、技术支撑、营销服务，为贫困户提供销售农产品、代购生产生活资料、代办缴费购票等业务，逐步实现“一企带一村”、“一店带多户”的扶贫模式，带动贫困户增收。
责任单位：区商务局
配合单位：区扶贫办、区农业农村局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（六）加大电商人才培训。认真落实《区精准扶贫青年电商人才培养计划实施方案》，采取“走出去”与“请进来”、课堂教学与现场观摩、专家理论讲解与实操相结合等多种形式，有针对性地开展电商业务技能培训，提高电商从业人员的网络运营技能。加强对网店经营者的专业培训，重点对网上开店、网店装修、客服、运营推广、产品拍照美化和店铺管理维护工具等操作技能进行培训，帮助掌握利用电子商务销售产品的一般流程，能够独立运用电商平台开展业务，确保贫困村至少培训2名电商应用人才或信息员，为电商扶贫提供人才支撑。2020年以建档立卡贫困户为主，计划培训电商人才500人。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区农业农村局、团区委，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
三、保障措施
（一）强化组织领导。充分发挥区电商精准扶贫工作领导小组领导协调作用，由区商务局、区扶贫办、区农业农村局具体负责指导和推进。各贫困镇要认真抓好电商脱贫攻坚中各项工作的落实，安排专人加强网店管理，理清管理职责，改善网点经营状态，提高网点活力，确保店铺正常运营，大力推进农产品上行力度。
（二）加强政策支持。整合各项扶贫政策资源，从免费培训、扶贫贴息、小额信贷、信息服务等各个方面，全方位、多角度帮助贫困群体、残疾人从事电子商务，优先安置贫困户到电子商务孵化园落户创业，为他们创造便利的创业条件。建立和完善电商人才培养、引进和奖励机制，吸引更多的电商管理人才、运营人才到农村创业就业。
网络运营培训篇9
创建良好的地方广电网络企业文化,帮助员工树立自我激励意识
企业文化决定着企业的性格,而企业性格左右着员工的发展空间。有些物质资源也许会枯竭,唯有文化生生不息。企业文化是一种无形的、潜在的生产力,它具有凝聚、导向、激励、约束和辐射功能。
地方有线数字电视网络公司是广电系统最早进入市场的企业,作为地方广电行业的龙头企业,应坚持“以市场为导向、以客户为中心”的理念,秉承“凝心聚力、务实创新、勤勉自律、诚信服务”的企业精神,力求通过精神的激励作用,达到企业与员工的文化共鸣,形成一种上下和谐、内外一致的合力,推进企业的各项经营管理工作。
企业文化建设的目标是打造一支富有战斗力、能够完成既定任务的高素质的员工队伍;促进企业内部的凝聚力,加强员工的归属感;塑造企业的新形象,增强企业的知名度和社会美誉度,从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。
地方广电网络企业可以通过丰富多彩的活动,推进企业文化建设。例如通过举办“岗位练兵”实践活动、职工运动会、演讲比赛和撰写企业精神心得体会征文等活动,让员工感受和享受企业文化建设的成果。通过创办“企业简报”的形式,为员工提供畅所欲言的机会,开辟统一的情感交流平台和思想宣传阵地,让企业活生生的经营面貌和员工精神面貌跃然纸上,成为企业发展历史上的活化石。
健全具有地方广电网络特色的考核评价体系,不断增强绩效考核的激励性
地方广电网络企业既要遵循人性化管理,又要坚持业绩导向;既要营造企业独有的文化氛围,又要以关键业绩指标为导向。让每位员工对自己的绩效指标既感到压力,又感到可以通过努力实现,从而使员工绩效合约更具导向性与激励性。
可以按照“机构设置完善、运营模式流畅、绩效考核良好、激励机制到位”的矩阵式管理原则,建立一套科学的绩效考核体系,形成各部门之间业务相互支持、业绩相互捆绑、绩效相互挂钩的经营管理模式和薪酬激励机制。确保企业业务主管部门、监管科室及员工的业绩指标在价值取向上与企业战略目标保持一致,实现绩效考核与人力资源的有效融合。
地方广电网络企业的绩效考核体系的关键绩效指标可以概括为:财务类、客户服务类和内部运营类三大Kpi指标。
财务类指标是体现企业价值创造的直接财务指标,可以全面衡量企业既定经营目标完成的能力;客户服务类指标是规范和落实各项客户服务标准和规范,同时提高部门服务意识和服务质量,加强部门协作,降低有效投诉,可以衡量企业客户服务能力及内部相互服务的能力;内部营运类指标是实现企业价值增长的重要营运结果与控制变量,各部门可以根据《绩效考核细则》对质量目标的完成情况进行量化考核,利用最有效的营运杠杆衡量和确保战略及财务目标完成能力,以及实现积极健康的工作环境与企业文化的人员管理指标,以推动企业价值观的建立和竞争力的提高。
完善员工晋升激励体系,为地方广电网络企业的员工提供实现自我价值的舞台
地方广电网络企业应构建多渠道人才晋升通道。原有的“按资排辈”人才晋升渠道已不适应市场发展对企业人才的需求。逐步淡化员工身份,推进薪酬分配改革,打破传统的人才选拔和员工聘用制度,建立“不唯身份、同工同酬”的分配制度,注重业绩、品德、知识、能力等要素构成的人才评价指标体系,为企业可持续发展奠定坚实的人才基础,为技术、业务人员提供新的发展通道,使各类人员充分享受实现自身价值的满足感、工作成就感和得到承认与尊重的荣誉感,激发技术人员、营销人员及管理人员的工作积极性。
广电网络企业可以在坚持定岗定员的前提下,对员工的聘用采取部门和员工双向选择的方式,人人都有选岗的权利。打破技术和业务等条件的桎梏,使员工可以根据自身实际,自由选择适合自己发展的部门和岗位。员工按一定规则申报岗位,由各部门负责人从申报岗位的人员名单中选择理想员工。通过双向选择方式整合人力资源,实现员工和岗位的合理流动,建立起企业与员工间的双赢机制,满足员工自我价值实现的需要和归属感,做到事得其人、人尽其才、人事相宜。
充分发挥培训的激励作用
培训是一项重要的人力资源投资,同时也是一种有效的激励方式。当员工的收入水平达到一定程度时,需要的层次会随之提高。在面对三网融合、双向选择、改制分流的今天,与物质奖励相比,大家更愿意选择参加一定量的培训作为应得的奖励,提高自身的综合素质,以求在未来的竞争中占有一席之地。
地方广电网络企业可以通过制定年度培训计划,开展内部管理程序全员培训、全员业务培训、营业员服务礼仪及营销培训等,对员工不断地灌输企业价值观,培养共同的行为规范和学习习惯。同时,企业还可以利用自身的网络优势,把优秀的培训课件通过电视点播平台或网站进行培训共享。
培训完毕后采用“凡学必考”的方式,安排书面考试,考试形式可分闭卷和开卷两种。员工培训记录和考试成绩均纳入员工整体考核指标体系,建立员工培训档案,培训成绩转换成积分,积分的多少作为员工的职级晋升、降职、调岗、离职或奖励的依据,成为激励员工的直接动力。
网络运营培训篇10
关键词：淘宝网店；网店运营；电子商务实训
中图分类号：tp393文献标识码：a文章编号：1009-3044（2017）01-0280-03
电子商务迅速发展，使人们对网络购物的热衷与日俱增，更多的人加入了网店经营这一行列，网络推广、网店客服、美工等新d岗位越来越受欢迎，从业人数日益增多。为此，中职电子商务专业教学实践中网店运营课程应当分项目有效的开展，以培养更多优秀的电子商务工作者。
1中职学校电子商务人才培养的方向
1.1电商人才的需求现状
来自艾瑞咨询网研究数据显示（如图1所示），2013年我国网络购物市场交易额为18409.5亿元，同比增长39.4%，占社会消费品零售总额的7.9%，预计2017年将达到44500亿元。
网络购物市场的兴旺带动了对电商人才的需求，2013年我国电子商务直接从业人员达到235万人（图2），间接带动的从业人员达到1680万人。
中国电子商务研究中心的调查数据表明（图3），76%的受调查企业表示人才需求强烈，其中电商运营、技术人才、推广销售以及综合性管理人才最为急需。
1.2中职学校培养电子商务的方向
电子商务是一门新兴的学科，各大高职院校、中职学校等都争相开设了相关专业，不同层次的学校培养不同层次的电商人才。从图4可以看出，中职学校更适合培养营销类人才，这类人才对于网络技术和综合素质要求不高，通过一定时间的学习和实训就能胜任网络营销、网店运营、网店推广以及自主创业等工作。
1.3我校电子商务人才的培养目标
通过研究电子商务的发展特点和对人才的需求特点，结合我校的师资、设备情况以及坦洲本地经济环境等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养适合电子商务行业的营销类人才，重点培养网络营销、网店运营、网店推广等方面的人才。
1.4我校电子商务课程设置
为达到相应培养目标，我校电子商务专业主干课程有《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《pS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等。笔者所任教的课程是《网店运营》，以下将就笔者近3年在我校电商班开展基于淘宝网店运营的实训项目实践进行探讨。
2基于淘宝网店运营的实训项目实施
我校的《网店运营》课程至今已连续开设了3年，都是笔者承担相应的教学工作。从10级的3个淘宝店铺到11级的8个、再到12级的22个，笔者甚感欣慰。学生能够学有所成就是对老师最好的肯定，以下笔者将近3年的实训实施过程进行介绍。
2.1制定课程目标
在第一课，笔者总会向学生描绘网店运营的蓝图，阐述学习这门课程后要完达到的相应目标，其中包括：
（1）知识目标：掌握网上开店的流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。
（2）能力目标：能在淘宝网建立、管理并运营网店，能实施网络推广策略，完成销售任务。
（3）素质目标：培养学生团结互助的意识；培养学生诚信经营的品质；培养学生艰苦创业的作风；培养学生勇于创新的精神。
2.2设计实训项目
根据本课设计的教学目标，结合淘宝网店运营相关岗位的任务要求和学校现有的教学资源，笔者在实践教学中设计了如下实训项目，具体项目名称、内容、形式和时间分配如表1所示。
表1中，基础篇的4个项目属于入门阶段，是完全按照淘宝网开店的工作流程来设置的。通过小组开设淘宝店铺，学生可以在短时间内熟悉淘宝网运营流程和规则，同时pS软件应用、美工设计和营销推广能力等都会得到提升。提高篇是通过校企合作的代运营来实现的，具体项目内容由根据合作企业的店铺运营状况和任务来决定的，重在培养学生在真实工作情境中解决实际问题的工作能力。
2.3组建学习团队
分组式教学是笔者经常采用的教学方法，网店运营是一项系统工程，学生单打独斗未必能够深入到网店运营的每个方向。在每个学期初笔者都会要求相应班级分成3-5人的学习小组，上台展示本组的组名、口号、目标等，如10电商班38人共分成9个学习小组包括“SmiLe”、“山寨明星团”等，学习小组在不同的学习阶段进行竞争或合作，既能锻炼专业技能，也能促进团队团结协作的精神。
3基于淘宝网店运营的实训项目实施的效果
一个学期下来，笔者根据所设计项目开展教学，学生也循序渐进的锻炼自己的专业技能，无论是在团队协作还是在独立运营方面都有新的突破。如12电商班的全班同学都积极参与，黄X贞同学所带领的“flytothefuture”团队所运营的淘宝网店“阿玛依蒙”女装店在短短的2个月内已经上钻；13级的刘X珊同学，她所带领的团队“紫风铃”所运营的店铺“卡本特”船木加具店不刷一单，靠诚信经营和不懈推广，月销售额在30000以上；12淘宝班的黄X勇、彭X丰、刘X邦等同学组建的“狼”的团队，协作校企合作企业中山市佰信相机包进行代运营工作，帮助企业的天猫店、京东店和苏宁店进行推广和运营，受到企业的肯定，此外还有多名同学参与企业代运营工作中，数量较多不一一列举。
4基于淘宝网店运营的实训项目实施的不足
在取得成绩同时，我也发现以下一些不足之处，致使有些实训项目不能更好的开展：
1）学生年龄不足18岁：学习《网店运营》课程时，学生普遍年龄在16、17岁，需要借用家长的身份证和家长的配合才能成功开店，这是制约项目实施的最大因素；
2）实训设备的不足：因办学经费有限，我校目前仅有2台相机和3套摄影设备用于专业教学，致使学生不能普遍的开展摄影训练，影响项目2的实施；
3）学生的阅历水平有限，思维和表达与主流的营销模式还有一定差距，在进行SnS营销推广时不能够深入，影响项目4的开展；
4）企业经营的盈利性和机密性：在涉及校企合作的代运营部分，企业的首要目标是盈利，对于关键运营技术也不能做到无私分享，这是影响项目5开展的突出问题。
5基于淘宝网店运营的实训项目实施的展望
笔者在本校开设基于淘宝网店运营的实训项目有非常好的实施成效，对于存在的问题，笔者有以下对策：
1）加强家校联系和沟通：家长对于学生开展专业实训其实是非常支持的，作为学校应当提供一个机制，使家校沟通之路顺畅，这样就能有效保证项目1的进行；
2）多方争取资源，保证专业实训设备的充足；
3）加强自主学习，提高阅读深度和广度，多向优秀SnS推广代表学习，多推多练；
4）在校企合作层面加强筛选和沟通，真正的把企业引进学校，把握关键问题的方向和处理方法；
5）实施“走出去”战略，多学习兄弟院校的优秀做法，同时也把学生送到企业去参与更广泛的实践。
总之，电子商务作为一门综合学科，需要各门课程的综合开展才能取得更好的发展，网店运营作为其中一门课程，通过设计淘宝网店运营的实训项目取得非常好的成效，虽然存在一些不足之处，但是笔者相信我们电商人一定是能够克服并越走越好的。
参考文献：
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