商务运营内容篇1
【关键词】B2C网站运营核心环节工作内容影响因素
一引言
在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面；同时，也创造出了许多具有广阔前景的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番。从规模上看，2011年是中国B2C的一年。
尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很多的工作，其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。
二B2C电子商务网站运营的核心环节分析
行业B2C电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。
产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。
用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素，而非用户访问率。
推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和Seo、软文推广、论坛推广、e-mail营销、网站广告和CpS，其中Seo具有较强的竞争力。
物流环节，目前在我国做B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。
供应链环节。供应链就是通过计划（plan）、获得（obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接（interface），从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼，也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。
三B2C电子商务网站运营的工作内容
B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容，具体表现如下：
1．需求分析和整理
对于B2C电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。
此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实际加以利用。
2．频道内容建设
频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站，内容是最主要的、是其精髓，对一些信息门户网站来说，内容建设更加是网站之根本。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。
3．网站策划
网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素，根据需求进行有效地规划。
4．产品维护和改进
产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应是对客户已购买产品的维护工作，解决客户提出的问题。
在大多数B2C电子商务网站公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对客户的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对客户给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。
5．各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。
作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作，才能处理好来自客户的各种问题与要求。
四影响B2C电子商务网站运营的因素分析
B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面，如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。
1．产品定位
电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：一是产品的现实购买市场及潜力是否大；二是产品线上销售毛利润是否高；三是网络销售能否提供不可替代的优势（如价格、服务等）。
2．品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的；产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。
3．营销推广
营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下Dm直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的Roi，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。
4．网站建设
B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任度与依赖性等。
5．物流配送
在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。
6．售后服务
在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买，以达到用户的可持续增长。
7．客户关系的管理与维护
在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。
以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
五结语
综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。
参考文献
［1］汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建［J］.湖北大学学报（自然科学版），2010（1）
商务运营内容篇2
1我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子商务已经走过了1997年!1998年以it厂商和媒体为主体的第一阶段;1999年!2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题,但缺乏系统性。
2电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。
2.1电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。
2.2电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、mRp系统的资金流管理、eRp系统的资金管理等内容。
2.3电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法,从资源管理角度来认识和运用eRp管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1)eRp系统方法。eRp是一种科学管理思想的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理。eRp系统方法主要包括eRp系统方法的形成与发展、eRp的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、eRp的功能与局限等内容。
(2)供应链管理(SCm)方法。供应链管理(SCm)是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(SCm)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCm)含义、供应链管理(SCm)层次、供应链管理(SCm)原则、供应链管理(SCm)步骤与技术支持等内容。
商务运营内容篇3
笔者认为,或许可以从以下几个方面寻找出路｡
一､依据市场成熟度,逐步规划数字电视事业的发展目标｡
在市场尚未成熟,消费者认知不足,运营商的周转资金又有限的情况下,对于此一新事业的相关技术与服务的推展,应作较为保守而长远的规划｡例如:国内地区数字有线电视运营商,系统区域均为独占经营,因此其推动数字电视的原因,乃是以巩固原本收视户为目的,多过于开发新事业的目标｡加上数字化有助于杜绝私接户,达到对经营区域内收视户的完全管理,对于数字电视事业的推广目标应放在提升数字机顶盒的安装普及率上,等于只是传统有线电视服务的数字化管理,并不期望因此而推出许多创新服务内容,所以,比起欧美国家的经营目标,可以说是保守许多｡但也因为预期达到的功能较少,因此,该公司在相关软硬件上的投资规模也小了许多｡
当下,提升数字机顶盒安装普及率为第一目标｡由于数字机顶盒是消费者能否使用到数字电视服务之基本前提,且媒体或渠道事业之经营成效及其特性发挥,均须奠基于其普及率,因此,不管是政府还是运营商,均将提升数字机顶盒安装普及率视为数字电视产业发展初期的第一目标｡如果数字机顶盒的普及率达到一定程度,将推动渠道效用的运作,届时,运营商的经营策略与目标可能就会有所转变｡例如:改为免费赠送安装数字机顶盒,而以提供客制化的数字电视服务,或是广告收入作为盈利来源｡不过,维持企业服务的市场占有率,仍是经营渠道市场的最重要工作｡
二､学习国外经验,有助于提升运营商数字化认知与内容创新能力｡
在国内电视媒体与消费环境逐步数字化的过程中,运营商可以多向国外媒体学习其对数字电视服务的经营规划与内容设计经验｡以国内电视媒体运营商目前所推出的数字电视节目内容来看,多数运营商的数字化认知有待加强,举凡互动､多频道､异步等观念在节目表现形式上的发挥,仍显不足｡不管是向国外观摩还是自行研发,运营商加强自身在经营与内容制作上的创新,可以说是为未来数字电视服务的经营奠定了稳固的基础,是一定要逐步加强､累积的｡
三､重视效率经营,以维持长期与多频道播出环境的竞争力｡
数字有线电视的经营策略,以提供差异化的产品内容最为重要｡然而,不管运营商是提出怎样的产品与服务吸引消费者,维持企业健全的经营体系仍然是投入竞争的最重要基础｡尤其在进入数字电视时代后,数字技术加上宽带传输网络的连接,将使得有线电视运营商必须面临更多媒体与频道的相互竞争｡在各式各样的媒体､传输渠道与内容中,如何让自己所经营的产品与服务脱颖而出,不会被茫茫媒体大海所淹没,除了保持内容的质量与特殊性之外,善用数字经济的经营原则,更有效率地运用企业资金､设备､人才与资源,然后将重要的资源运用在创作真正的好内容上,对于企业投入长期竞争具有相当大的帮助｡
四､依据分析架构,进行竞争力自我评估,以选择适当的策略｡
分析架构与评估要素,均与经营数字有线电视事业所需的基本条件､市场环境竞争态势有关,运营商可依据评估要素以及分析层级架构,一一审视企业本身的表现,并与其他竞争者的情形相比较,以深入了解企业在各个方面上的竞争力程度如何｡
了解企业本身的竞争力之后,才能依据自身的优势､劣势,以及市场的发展趋势,制定适当的经营目标,选定适用的经营策略形态｡例如:清楚地了解自身的市场占有率､市场成熟度,有助于预估较实际而准确的经营目标数字,衡量企业的工作绩效;了解自身与竞争对手的资源差异,则有助于选择能有效营造企业优势总体效果的策略形态｡或者,运营商也可以反向操作,依据对手的经营策略以及自身的优势,制定出属于该企业可应用的经营策略模式｡
目前,依据国内数字电视产业现状和运营商的初步探索,差异化､专业化和资源整合三种经营策略及其可行方案可供运营商参考｡当然,各企业仍应依据自身所拥有的资源与特性,选择适当的策略形态｡
(1)差异化策略
差异化策略是指运营商提供有差别的产品或服务,使客户感受到他的产品或服务优于竞争者｡运营商若要使差异化策略见成效,应该在产品内容､技术性能､客户服务､营销网络和企业形象等方面加强｡
产品内容差异化是指提供区别于其他运营商,且具创意的数字电视节目内容或服务;技术性能差异化是指运用优于其他运营商的技术性能,提供差异化的节目内容或服务,例如较多数量频道节目内容;客户服务差异化是指提供比其他运营商更快速､更完善的客户服务,例如提供机顶盒特殊功能操作协助;营销网络差异化是指运用有别于其他运营商的营销网络,推广公司产品服务,例如教育机构､小区团体;企业形象差异化是指营造良好的企业与产品形象,建立客户对企业产品的信心与支持,例如举办公益活动､发表研发成果｡
其中,产品内容差异化是推广数字电视服务的最重要策略｡投入发展数字电视的各类媒体运营商,也都尝试在软件内容上,购买或制作更多的新频道与内容,或是在频道的名目上,做各式各样的改变,期望能够区隔市场,建立起企业本身的主力商品形象｡
然而,从观众的角度来看,所谓更多､更新的数字电视节目,其实只是更多不曾见过的国外频道､依据主题重新组合包装的节目套餐｡所以在许多消费者看来,数字电视和传统的有线电视差异不大,难以吸引消费者消费｡因此,运营商要在以下两个方面努力｡
一是要掌握数字电视特性,持续研发创新节目内容与形态｡
例如:针对数字电视的新锐消费者进行实验,开发更多元的服务内容;参考国外节目,设计节目的创新表现形态;掌握数字电视VoD的特殊性能,研发周边相关功能(如虚拟主机､类视频点播技术与服务)｡部分运营商选择以教育､学习为主题规划数字频道内容,是相当可行的策略,但仍应该在节目的表现形式上力求创新,不应只是遵循传统电视教学节目,采用呆板的电视单向传播教学模式｡
二是规划节目生命周期,避免内容资源过度滥用｡
庞大的节目需求,造成数字电视运营商沉重的成本负担,然而,内容资源过度运用,将使观众对运营商投下资本购制新节目的美意视而不见｡对于突破传统电视媒体时间与空间限制的数字电视而言,所谓多频道的节目规划,将兼具有电视媒体的大众性娱乐与因特网的互动需求｡运营商对数字电视这一新兴媒体的使用和对分级付费制度的执行,应进一步研发适用数字电视节目的生命周期规划模式,以达到内容资源的最佳经营效益｡
(2)专门化策略
专门化策略是指运营商针对某一特定的区隔市场,尽全力提供服务,具体包括:依特殊客户提供服务､依地理位置提供服务､加强特殊客户关系营销､加强特殊技术服务提供､与其他数字电视运营商合作｡
依特殊客户提供服务是指针对某一客户人群,规划节目内容与服务,例如儿童频道､妇女频道;依地理位置提供服务是指针对特定区域,推广数字电视服务,例如提供都市交通状况服务､偏远地区电视教学服务;加强特殊客户的关系营销是指利用关系营销,与某一客户人群维持良好的长期关系,例如商业用户､会员制度;加强特殊技术服务提供是指专研某一技术,以提供较专业､优质的内容或服务,例如互动节目､视频点播;与其他数字电视运营商合作是指通过与其他数字电视运营商的合作,加强对特殊客户的服务,例如在偏远地区与其他运营商合作,提供数字电视节目｡
(3)资源整合策略
资源整合策略是指运营商结合运用企业内外､同业或跨行业企业的资源,以创造总体效果,具体包括垂直整合加强经营自主､水平整合扩大市场基础､策略联盟降低经营成本､跨行业合作创造独特价值､整合营销提高经营效益等｡
垂直整合加强经营自主是指通过整合上下游事业,提高整体经营的自主性,例如购并频道商､成立电视节目制作部门;水平整合扩大市场基础是指通过整合其他有线电视系统运营商,扩大未来推广数字机顶盒的市场基础,例如购并独立系统运营商;策略联盟降低经营成本是指通过与相关企业的策略联盟,降低经营成本,例如数字机顶盒制造企业､节目供应商;跨行业合作创造独特价值是指通过与跨行业企业合作,创造出独特的产品或服务价值,例如休闲旅游节目提供饭店住宿优惠;整合营销提高经营效益是指运用整合营销策略,提高集团内各种资源的经营效益,例如数字电视与Cablemodem上网服务整合营销｡
数字电视事业具有多方面的经营条件需求,运营商若要依靠自身的企业资源投入发展,必定有所不足,资源整合成为必然｡然而,进行资源整合的同时,也应依据企业自身的特性､优劣势,适当地选择策略联盟或是整合购并的对象｡只要能掌握到适当的要点,单单只进行垂直或水平整合,也能发挥相当大的效益｡反之,若同时进行多种形态的整合工作,其内部的经营管理将显得更为重要,否则,太过庞大的集团组织反而容易造成行政效率上的低落､凌乱,以及成本的浪费｡
另外,在此媒体汇流之际,许多新旧企业均有意进行组织革新,具有雄厚实力的媒体集团可利用这一时期进行合作或购并交易的协商,在可供选择的合作对象､资源,以及谈判能力方面,享有时机上的优势｡
商务运营内容篇4
固定宽带能力开放宽带提速智能化管理
网络的ip化、宽带化进程促进电信运营商从单一的语音业务向音乐、阅读、游戏、视频、动漫等内容型业务融合发展，它为用户带来价值的同时，也给运营商带来了前所未有的挑战。如何精细化地经营宽带网络、实现网络的智能化、服务产业链的上下游一直是电信运营商管理者要思考的问题。
本文通过对发展现状的分析，总结当前业务发展上存在的问题，在此基础上，提出了电信运营商提升固网宽带智能化的建议和方法。
1现状分析
国内三大电信运营商均已开始探索企业未来的战略转型，中国电信在2008年10月接手C网伊始，提出了“新三者”的移动互联网战略，即智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。中国移动提出了“智能管道、开放平台、特色服务、友好界面”的十六字方针作为移动互联网战略。中国联通专注做好“智能管道”，加强了与互联网企业的合作。电信运营商高度重视管道的价值，通过大数据的分析，优化网络资源配置，促使网络承载能力更强，速度更快。优化业务体验，通过iDC内容引入、CDn＼p2p缓存、互联网内容的协同、导航、加速、适配、转码和重定向等手段，提升内容访问的质量和效率。快速响应市场，快速提供各种基于内容、时间、终端的流量经营产品，做好资费提醒、订购提醒等关怀业务，提供基于客户特征的信息经营的能力。通过这些措施，移动互联网用户的需求得到了激发，用户数保持高速增长，自2012年起移动互联网接入流量的增长超过150%，流量业务的收入成为电信运营商数据业务的主要增长点。但在有线宽带经营上，电信运营商单纯依靠通道粗放型的经营模式仍没有改变，运营商大投入、低回报的现象普遍存在。
2面临的困难
相对于在无线网络流量经营上取得的成就，固定宽带网络的发展却面临着不少困难，网络投入大、收益低的矛盾一直存在。2014年，全国人均带宽不足5m，相对于香港等发达地区尚有不少差距，造成这一局面的原因主要存在以下3个方面。
一是在业务需求上，电信运营商缺乏有力的抓手，与ott商的合作缺乏良好的商业模式致使固定宽带业务进展缓慢;另一方面，互联网内容服务商由于缺乏基础带宽能力的支撑保障，难以进一步提升用户的宽带体验，高质量精品媒体内容的缺乏反过来又制约了用户对宽带提升的积极性。用户、运营商、互联网Cp的困境示意图如图1所示：
图1用户、运营商、互联网Cp的困境示意图
二是在发展模式上，当前固定互联网和移动互联网的流量比例大约在20：1，由于移动互联网采用的是按流量计费，固定互联网采用的是按时长包月、包年的经营模式，对比每比特流产生的经济效益，有线宽带数据流量能带来的效益仅为移动数据流量的1%左右，有线宽带高成本、低价值的发展模式亟需创新。
三是在精细运营上，由于移动互联网和固定互联网采用了完全不同的计费模式，客观上影响电信运营商在流量经营上采取了不同的态度。在有线宽带上，电信运营商更多的精力是在进行大颗粒度的流量调度，没有像对移动互联网管道那样进行精细化分析，也无法造就各种商业模式。同时，由于分析手段的匮乏，在客观上造成有线宽带业务远没有移动数据业务发展得快。
相较于腾讯、搜狐、优酷、爱奇艺等占据大流量的互联网企业对有线和无线宽带资源的需求以及用户对高品质数据内容的喜爱，当前电信运营商的发展模式也亟需创新。
3宽带能力开放策略探讨
基于以上问题，固定宽带业务急需价值经营转型，积极建设具有开放能力的宽带智能管道是电信运营商构建互联网服务核心竞争力的关键要素，通过创建新型商业模式，开放基础宽带能力，满足用户深层次需求，从而实现产业共赢。
电信运营商基础能力的开放对业务发展的作用是显而易见的，如短信能力的开放促进了行业应用的发展，个人银行账户余额的变动就会有短信及时提醒，这几乎成为金融服务的标配。同时，短信代计费能力的开放让移动增值业务的高速发展持续了10年，给电信运营行业带来了巨大的经济效益[1]。
而当前高清互联网视频业务、大型3D游戏、各类分享互动类的云应用业务的逐渐普及丰富催生了新的收益增长点，用户追求极致的交互体验驱动着固定宽带提速业务的发展。此时，网络能力开放不仅可以帮助电信运营商挖潜增收，这更是竞争的需要，是产业链建设发展的重要方向[2]。家庭内多人共享带宽、上网时间不固定且长期为高带宽付费意愿不强烈等需求孕育着新的商机，宽带按需提速，基于不同业务对带宽动态调整，满足用户需求，提升体验的同时又能提高带宽利用率。
3.1宽带提速的商业模式
固定宽带提速业务的需求来自于多个方面，有自有业务，也有合作业务，并呈现为pC、tV、手机等不同终端的应用。业界将宽带提速商业模式归纳为接入带宽的速率提升和应用结合的速率提升这2类，前者是对用户的带宽整体提升，用户的每一个应用、每一台终端均能平等地分配到带宽，后者则是将提速功能与应用进行融合，在不改变用户基础带宽的情况下，将某类应用流的业务优先级进行提升，从而提升该业务流在网络中的传输优先级[3]。开展以“应用通道”为代表的智能管道业务，通过有针对性地改善应用体验更容易获得互联网公司和用户的青睐，也是国际主流电信运营商转型的重点措施之一[4-5]。电信运营商在与互联网服务商的合作模式上，一是可以将自身宽带定向提速的能力输出给ott业务服务商，由它来确定是否需要宽带提速，并由内容提供商统一向电信运营商支付提速带宽流量费用，即后向支付商业模式;二是建立电信运营商和ott业务服务商的紧耦合关系，由第三方合作方提出带宽需求和服务时长，运营商根据终端用户基础带宽能力来判断是否要给用户进行定向提速，并将结果反馈给合作方。由此，用户获得好的服务品质，并对增值服务支付了费用，该费用由电信运营商和ott业务服务商按约定分成，即前向支付商业模式。
3.2宽带能力的开放原理
运营商通过SDK可以将用户的宽带能力、提速能力的业务信息进行封装提供给合作伙伴，实现宽带能力的开放。
在用户选择需要观看的节目并启动点播业务时，ott业务内容服务商的CpapK通过调用运营商SDK判断是否需要定向提速以及需要提速带宽和提速服务的时间。当CpapK判断用户需要提速，没有订购业务，初始化节目内容定价，弹出订购界面。订购界面内容包括节目内容介绍以及单次点播和包月的定价信息。用户通过点击“订购”按钮来触发订购，业务流程如图2所示。
3.3宽带能力的系统框架
在网络上，宽带提速业务主要涉及到实现用户认证、鉴权、计费的aaa系统和BRaS系统，为实现用户的实时定向提速需要，在现有的网元上增加一套智能提速策略模块，实现用户管理、能力管理、话单管理、资源管理、策略管理和系统管理等，宽带智能提速能力结构系统示意图如图3所示。
电信运营商通过对宽带能力的封装和与互联网内容商的合作，一方面有效解决了当前运营商全面提速所存在的投资压力、iDC内容压力、消费者信息消费能力限制等问题;另一方面解决了内容方提供高质量数字内容服务时对带宽的需求，满足用户高带宽内容需求的同时提升了宽带的价值。
4总结
本文通过对电信运营商宽带业务能力的分析，结合用户、互联网行业和电信运营商的需求现状，提出了电信运营商在宽带领域发展上，通过宽带能力的输出，使得自身固网的服务能力更加智能，通过能力的开放，加强与互联网内容方、终端厂家的运营合作，从而达成对业务、应用和内容的聚合，实现各方和电信运营商共赢的新模式。
参考文献：
[1]张敏，梁建君，孙丽娟.能力开放演进与电信运营商的能力开放策略[J].通信企业管理，2011（10）：72-75.
[2]马琳，陶思璇.构建智能管道生态环境推动宽带产业健康发展[J].电信技术，2011（6）：36-37.
[3]王磊.宽带提速的驱动因素及实施策略探讨[J].广东通信技术，2012（8）：29-32.
商务运营内容篇5
通信行业经历了语音时代、数据时代，现正在快速的迈入视频时代。
人们对信息的获取速度、广度、深度、以及获取方式/体验，要求越来越高。而眼睛作为人类感知世界获取信息最主要的器官，有1.2亿个神经细胞，是耳朵的1000倍，相比语音，视频更能满足人们获取信息的需求。
如今，音频已经发展到极致，从5.1声道到22.2声道沉浸式音频已经达到人耳听觉的极限。但视频从黑白到彩色，从标清到高清、4K，未来还将向8K、增强现实aR、虚拟现实VR等发展。相对于语音通讯服务对人们“听”的体验满足度，视频通讯服务对人们“看”的体验满足度还远远不足。
在ovum的《大视频演进之道――探索电信运营商视频转型商机》白皮书中指出，从全球范围来看，预计到2020年，电信运营商4G流量中，约80%为视频内容，增长约10倍。视频正成为拉动运营商流量增长的核心要素，必将成为运营商的基础业务和蓝海市场。
二、用户快速提高的体验需求对运营商提出了更高的要求
毫无疑问，一个大视频的时代已经到来。
从标清、高清到4K、8K、VR/aR，预计不久的将来tV屏上的4K视频、手机屏上的2K视频将成为主流，随着消费者对视频业务体验不断增长的需求，以及视频应用在垂直行业的迅猛发展，将对视频的基础承载网络提出更高的要求。
第一，视频是高带宽业务，特别是4K乃至VR，在线收看4K视频需要50-100mbps稳定带宽、8K视频需要150mbps左右；而要实现VR360度环绕全景观看体验，带宽起步就要500mbps，而随着体验的提升，带宽将进入Gbps、甚至10Gbps量级。
第二，视频是连续性业务，颠覆了以前的带宽收敛模型：从经验数据来看，从业务到城域网汇聚层的收敛比中，互联网上网业务的收敛比为1∶10，而iptV为主业务的收敛比是1∶2，使得网络带宽的压力剧增，导致网络很容易拥塞。
第三，视频、特别是视频直播业务的实时性，对网络端到端的时延提出了更高的要求，比如VR业务，为了保障用户良好的交互体验（至少要消除头晕感），整个业务端到端时延要求苛刻到了必须小于20毫秒。
在网络之外，相比话音业务简单的业务模式，视频业务的发展还与最前端的商业模式设计、内容的设计到整个视频平台、终端有关。因此如何确保视频业务体验真正得到提升，将会是包括Cp、Sp、运营商、设备商在内的整个产业都面临的考验和挑战。
三、运营商通过发挥自身优势、通过生态圈补足内容、终端，将成为视频业务的主导者
随着整个视频产业链技术的成熟与平台能力的提升，用户的视频体验需求正逐步朝着高清化、互动化、浸入式发展，这使得4K、VR等视频业务对传输网络的依赖程度越来越高。为了满足用户逐步提高的视频体验需求，电信运营商将责无旁贷地承担起主要责任；另外，在业界对视频业务如何变现都较为困惑的当下，电信运营商基于其网络带宽、多业务绑定、计费能力、线上线下渠道、终端用户等优势，又具有较为可行的商业模式，这使得生态圈众多合作伙伴也愿意和电信运营商一道做大视频业务、做强整个生态圈。
当前，包括中国电信在内的top50电信运营商中，已经超过半数运营商明确将视频作为基础业务。视频，已成为多数信运营商战略中不可缺少的一部分。
相比与广电、ott发展视频，电信运营商在联合生态圈合作伙伴发展视频的过程中，可以有效利用自身优势，尝试在三个方面进行商业模式的差异化设计：
视频/宽带/4G组合设计：从传统的运营商卖话音、卖流量到以视频为核心的服务经营转型。视频是消费者可以感知的业务，消费者会更愿意为视频内容付费，因此可以把宽带用户向视频用户转化，通过内容和宽带的绑定、宽带和移动的绑定，从而将内容的价值转移到传统的固定、移动管道上，实现传统管道的变现和增值。
以体验和内容为中心的设计：随着消费需求的提升，消费者只会为体验更好的视频服务付费，此时，运营商可考虑实现视频业务自身价值的变现。
目前很多运营商推出的包括4K内容、智能推荐、视频通讯、按清晰度付费等，都是体验变现的实际例证。这种变现方式的核心是体验，运营商需要构建自有的融合视频平台和最佳体验的视频网络，聚合量身定制的精彩内容，才能为消费者提供更好的视频体验。
从生态开放视角设计：突破视频行业的范围，运营商将视频能力开放给各行业，通过B2B/B2B2C/B2V等多场景业务促进生态发展，并实现能力变现与分成。
这种商业模式设计的核心是通过视频能力开放、联合生态圈合作伙伴共同做大视频产业，比如平安城市、智慧城市、远程医疗、广告都是视频走向垂直行业做大视频产业的契合点。
商务运营内容篇6
【关键词】移动电子商务产业链应用模式
在现代社会，移动通信技术发展的比较快，3G牌发放以后，借助手机访问互联网成为一种新的方式。使用移动设备上网，用户在享受电子商务服务时不受时间和空间的限制。近几年来，移动电子商务受到各大运行商、供应商的青睐，成为国家提高竞争实力的方式，对资源进行了优化配置。
一、移动电子商务以及产业链条
移动电子商务主要是从电子商务衍生出来的，电子商务实现了转变，从有线通信转变成无线通信，从固定的商务形式延伸到灵活的商务形式。移动电子商务主要是借助移动通信设备如手机、笔记本电脑等，把它和无线上网技术结合在一起，进行商务活动的模式。移动通信设备可以分成三个层次：1.核心交易，它主要是商家为最终用户提供，包括核心产品以及服务；2.包转服务，它主要是帮助完成核心交易；3.交易支持服务，主要是对交易活动进行支持必备的业务流程。
移动电子商务产业链条可以分成三种类型：1.把通信技术作为支撑的产业链集团；2.把网络服务内容作为支撑；3.用户集团。产业链的主体包括：终端设备制造商；移动网络运营商；产品服务提供商；用户。如果增加货币支付、物流运输的环节，还需要金融和物流服务机构。按照角色进行分类，终端设备制造商、网络运营商可以提供物理技术的环境；产品服务提供商主要是供应产品，包括实物产品和数字产品；用户可以是个体，也可以是集团用户，金融、物流机构主要是进行在线交易。在移动电子商务产业链中，主体关系主要表现在三个方面。
（一）利益主体紧密联系
产业链在技术、专业方面必须进行专业分工，相关的集团需要进行合作。1.移动运营商提供个性化的服务。现阶段，在无线通信市场中，中国移动占据70%的市场份额，主要是由于移动提供的通信服务比较丰富。但是，在实际的过程中，部分特殊服务是外包给其他的提供商，提供商和运行商之间具有密切关系。2.终端设备制造商。移动特殊的通信服务需要借助特定的技术，其中就有终端设备技术。终端设备制造商和运营商以及提供商之间在技术支持以及服务方面具有兼容性，这三者之间具有一定的利益关系。
（二）运营商占据核心地位
在产业链条中，运营商处在核心地位。主要表现在：1.与用户直接联系。运营商可以引导用户的消费情况。2.议价能力比较强。移动运营商通过提供服务获得利润，这些利润主要是从消费者的话费中获得，运营商掌握着利润来源，强化了他的议价能力。
（三）内容服务提供商的竞争
在移动电子商务产业链中，内容服务提供商也具有一定的发展空间。主要体现在：1.出现了注重品牌的内容服务提供商。网易、新浪、搜狐等都注重拓展无线业务，发展品牌优势，内容服务提供商的结构发生相应的变化，通过品牌服务增强自己的竞争优势。2.内容服务提供商核心竞争力加强。现阶段，移动服务收益主要是基于短信的营销、客服，内容服务提供商可以进行系统服务的升级，扩大消费群，提高自己的议价能力。3.wap网络的普及。wap网络普及之后，内容服务提供商的位置发生变化。
三、探究移动电子商务应用的创新模式
（一）以企业应用为重点的模式
这种模式包括制造商、运营商和提供商，他们之间的合作是非常重要的。通过加深合作，设立企业的应用平台，可以达到共赢的效果。提供商为企业用户提供解决方案，以此获得收入；企业用户借助方案，提高自己的核心竞争力。移动运营商可以在数据通信费用这块收取费用。
（二）以移动运营商为中心的模式
通信业不断发展，移动运营商面临着更加激烈的竞争，它的发展模式需要相应的发生转变。1.对服务提供商采取差异化的策略。对于核心竞争力比较大的提供商，运营商应该加强与提供商的合作。对于中小型的内容提供商，运营商应该放宽权力，给提供商相应的营销权利，把利润来源着重放在话费上，增加自己的利润，与此同时，创新多样的服务产品，以此满足客户的需求，这样可以带动用户的消费能力。话费和营销相互组合，创新组合的方式，通过这种方法让用户转网。2.对3G新业务进行渗透。在3G新业务这块，外国做的比较好，可以借鉴外国的经验，为用户提供多样化的服务。
（三）以wap业务为基础的模式
这种模式主要是基于移动网络，传统互联网对其进行拓展。在wap应用中，3G网络的应用解决速度、资费的问题，以wap业务为基础的模式会在移动电子商务中发挥重要的作用。移动网络的运作模式存在特殊性，主要表现在内容服务和在线交易。在网络内容服务中，wap服务器成为该模式的优势；服务提供商可以通过会员制、传统的游戏充值卡等获得利润。在交易平台服务中，手机交易成为一大亮点。运营商通过移动在线交易可以获得丰厚的利润。
四、结语
信息技术的发展，3G网络的普及，为移动电子商务带来了新的发展机会。移动运营商、制造商、提供商需要基于市场的经济情况，拓宽服务领域，加强合作，不断完善移动电子商务产业链。
参考文献：
[1]李义强.基于产业链条的移动电子商务服务模式研究[J].企业导报，2012（19）
商务运营内容篇7
随着web2.0的原理、技术和服务在电信行业的渗透，电信行业出现了一种新的模式，称为telco2.0。在telco2.0时代，运营商将能够提供数百种服务，把各种应用与来自不同渠道的各类内容结合起来，构成复合服务；在这个世界，潜在的新服务组合几乎不受任何限制。在这种情况下，电信服务供应商如何经济高效地开发和部署新服务的能力对telco2.0时代的进一步发展至关重要。作为telco2.0的积极推动者，微软着力于提供实现telco2.0的操作平台、技术、应用和合作伙伴生态系统。近日，《通信产业报》总编辑辛鹏骏与微软公司电信及媒体事业部大中华区高级总监金伯乐就电信2.0时代微软的新战略展开了对话。
新电信时代的生存法则
辛鹏骏：当前，世界范围内的互联网企业正在进行新一轮的创新，他们正在开创的全新模式被称为web2.0；而电信行业目前也正处于一场深刻的变革，这场变革被称为电信转型，业界也对此有类比于web2.0的提法，叫做telco2.0。请问您认为当前电信企业在转型步入telco2.0的进程中，应该着力于哪方面的变革与创新？
金伯乐：我认为telco2.0时代电信运营商最应该注重的是服务提供模式的创新。电信运营商的服务内容可以分为两类：一种是授权的内容，一种是用户提供的内容。其实，对电信运营商来讲，这两种内容本身都并非需要自己真正生产，电信运营商在内容的供给者与需求者之间起到了组织和整合的作用，因此电信运营商创新的重点是这种产业链组织和整合的模式创新，比如内容渠道的顺畅化和服务提供模式的多样化，以及国际成功模式的本土化等。
上，从电信运营商提供服务的过程中我们可以看出，过去电信运营商在提供新服务时，大多只是将既有的服务单元进行不同的打包来实现服务创新。在telco2.0时代，这种传统的打包服务已经无法满足市场的需求，所以电信运营商开始注重创新的增值业务，但现在电信运营商在提供创新型增值服务的时候，墨守于从设计到整体建设，再到测试，最终将服务推出的流程，这个流程周期很长，差不多要一年甚至更久，而这样在无形中就增加了电信运营商的成本与风险。因为当这个服务失败的时候，运营商之前付出的时间与资金等投入就浪费了。目前看来，在走向web2.0的过程中，互联网企业推出新服务的状况速度非常快，效果很好。因此，当前电信企业在转型步入telco2.0的进程中，也应该着力于服务提供模式方面的变革与创新。
辛鹏骏：电信运营商转型步入telco2.0时代，微软在这个过程中将扮演怎样的角色？
金伯乐：微软希望能帮助电信运营商借鉴互联网企业在服务开发模式上的成功经验。微软去年在香港itU大会上，提出了对未来电信运营商发展的愿景telco2.0，实质上就是进一步明确了微软在telco2.0时代希望为电信运营商带来的价值：提升运营商保持收入增长、获取新价值的能力，同时提高电信企业营运的效率。从目前世界主流运营商的运营模式来看，运营商仍旧过多地看重于网络连接所带来的带有基础服务色彩的商业价值，而不可否认这种类似于自来水管线的业务所带来的利润正在逐年缩减，正在朝着完全意义上的公共服务业务演变。因此，电信运营商在2.0时代需要的是丰富的增值业务以及更快、更好提供这些业务的能力。微软的电信及媒体事业部就是本着提供给运营商更多增值业务解决方案和商业模式的目的，去协助运营商保持他们业务的成长。目前微软的电信及媒体事业部在全球约有7000名左右的员工，主要的客户就是电信运营、娱乐和媒体提供商以及托管运营商。
2.0概念下的行业观
辛鹏骏：web2.0和telco2.0是一对类比的概念，指的是业务模式层面互联网与电信都将进入一个全新的时代。事实上在技术层面，alloverip的理念似乎也正在业界如火如荼地展开。请问你怎么看待ip技术在未来的发展潜力？
金伯乐：业界都在关注ip技术对传统电信业带来的挑战，但是在火药味儿之外，更灵活、更具开放性、更利于信息交互的ip网所带来的价值或许才是我们真正应该关注的，电信运营商完全可以投入到这场变革中去，扮演新的领导者。
最近，微软Ceo和Cisco的Ceo进行了交流，我们正在计划推出一些新的战略合作计划，微软和Cisco的这些战略合作计划从某种意义上恰恰意味着软件、互联网技术提供商和电信网络设备制造商正在越来越紧密地结合起来，一个属于ip技术的新信息时代即将来临了。站在今天回顾第一代互联网热潮的诞生我们发现，互联网带来的第一波冲击，从本质上讲，很大程度上是基于企业和个人在工作方面进行广域沟通的需求而引发的，而即将上演的第二波冲击的则更是来势汹汹。举个例子，最近我们从Cisco网站上获得了一份调查报告，在报告中Cisco预测，未来的四到五年，ip流量中的大部分将会从互联网个人用户中产生。不久以后互联网的发展将更加形象地阐释第二代互联网的发展趋势，即ip业务的繁盛和以个人用户的日常性信息交互需求为中心。
辛鹏骏：电信业界现在常常讨论到融合的概念，不仅是业务的融合，更是技术的融合。这种融合包括了电信与it的融合，通信网与互联网的融合。我们从电信从业者的角度，深刻地感受到融合带来的挑战，感受到互联网自由、开放的理念对电信的影响，你怎样看待这种融合？
金伯乐：我对融合也有很深切的感受。从不同的角度看，其实融合有很多种不同的意义，我认为最本质融合是从用户的角度出发，因为更好地服务用户是一切融合技术的本质。这种基于用户需求的融合趋势是如何产生的呢？事实上我们很容易发现，用户在生活中的不同场合有不同的终端在应用，比如pC、手机和电视等等，这些不同的终端，可以统一的定义为用户接收界面，这样就可以引出一个融合的概念，即运营商利用融合的技术理念将内容和应用同时提供给不同的用户接收界面。这样的融合对于用户来讲是非常有用的，它使得用户随时随地在任意终端上都可以享受自己需要的应用；而对于运营商来讲也是非常有利的，运营商通过将不同类型的用户接收界面都纳入自己的网络，牢牢地留住了用户。
微软的电信2.0之道
辛鹏骏：上面谈到的都是对电信业发展趋势的把握和微软所倡导的相关方法论、概念。那么，具体到产品、技术和解决方案层面，请介绍一下微软如何帮助运营商提高运营效率、提升业务能力？
金伯乐：微软的电信及媒体事业部主要提供四个方面的解决方案来助力电信运营商向telco2.0过渡，提高运营效率、提升业务能力，其中具有代表性的典型解决方案分别为连接服务框架(ConnectedServicesFramework)、客户服务框架(CustomerCareFramework)、针对增强的Voip服务的解决方案(SolutionforenhancedVoiceoveripServices)、托管信息和协同解决方案(SolutionforHostedmessagingandCollaboration)。
连接服务框架是一种基于服务器的集成软件产品，允许运营商为用户集成、开通和管理融合通信服务，不论用户使用何种网络或设备。它可以简化内容所有者和网络服务供应商合作的方式，为各种消费者提供新鲜的内容。通过连接服务框架，运营商可以降低服务集成的成本和时间，更有效地利用现有的基础设施，通过新的服务和内容，创造额外的收入流。
客户服务框架是面向客服中心运营商提供的一种软件解决方案，为客户服务座席提供核心商业系统中的整合数据，比如计费、客户关系管理和订单管理信息。客户服务框架通过web服务与各种核心系统实现互操作，无缝提供后端客户数据给人工座席。该解决方案还通过新的客户互动渠道实现信息整合，包括web聊天、即时信息和电子邮件，客服中心运营商能够以最灵活的方式与客户互动，而不会降低服务水平。
针对增强的Voip服务的解决方案由多种组件组成，包括VoiceapplicationFeatureServer、HostedLiveCommunicationsServer、HostedmicrosoftexchangeServer和HostedwindowsSharepointServices。通过微软针对增强的Voip服务的解决方案，网络服务供应商可以提供集成的语音、电子邮件、状态资讯、即时信息、协作与桌面能力(collaborationanddesktopcapabilities)组成的综合产品，为推出新网络和新服务带来新的价值。
托管信息和协同解决方案是一种托管解决方案，网络服务供应商能够为中小型企业(SmB)提供企业级电子邮件服务、移动设备数据访问、团队网站和在线状态信息。该解决方案使用世界顶级、众人皆知的微软企业产品，比如microsoftexchange、LiveCommunicationsServer和windowsSharepointServices。
辛鹏骏：目前微软的电信行业解决方案在业界的整体应用情况如何？
金伯乐：很多世界领先的电信供应商都已经采用微软的解决方案，包括at&t、北京移动、加拿大贝尔、英国电信、Celcom(malaysia)Berhad、法国电信、日本电信、nawras、orangeSa、澳大利亚primus电信、Qwest国际电信公司、Sprint、软银宽带集团、法国itaLia电信、t-mobile国际和沃达丰集团。他们使用微软的解决方案，提供各种服务和应用。例如，英国电信使用微软的解决方案，为中小型企业提供宽带上网和虚拟托管电子邮件打包服务。法国电信则使用微软的解决方案，为消费者和企业提供语音、视频和数据的综合服务。其他运营商实现的应用包括从wi-Fi接入和内容服务、到信息和会议功能以及激活游戏服务。
沙盒：开放性创生新活力
辛鹏骏：最近业界常有人谈论微软的“连接服务沙盒”在国际电信业界的影响，这个解决方案有哪些特色？对于电信运营商转向telco2.0有什么样的帮助？
金伯乐：连接服务沙盒(ConnectedServiceSandbox)是微软在去年的itU香港电信展上推出的创新型解决方案，它的推出正是为了推动telco2.0时代的业务创新。连接服务沙盒旨在联合独立软件开发商(iSV)、开发人员、系统集成商(Si)、网络设备供应商(nep)和电信服务供应商，共同开发和测试新型通信服务，最终把这些服务推向市场。“沙盒”将鼓励创建“管理型网络组合”，基于这种网络，web服务将与传统电信产品结合在一起，通过软件即服务模型(SaaS)提供几乎适用于所有种类的网络或设备。目前，运营商仍通过单项或服务打包的形式提供各种网络服务，比如语音、视频和数据服务，而通过“沙盒”，运营商就可以向下一代web2.0应用敞开自己的网络，这些应用可以与传统服务结合在一起，创建新的连接服务，为telco2.0奠定基础。“沙盒”对于电信运营商最重要的意义就在于，它能促进服务快速开发，并帮助运营商在市场中部署各种新服务，为产业链创造新的机会，为消费者和企业提供新的选择。
辛鹏骏：目前“沙盒”解决方案实施效果最好的案例在哪里？
金伯乐：实施效果最好的案例在英国电信。英国电信目前在新业务提供方面的整体架构和发展观念上，已经完全采用了Sandbox(沙盒)思想。这个案例的生动之处就在于，也许电信业界很多运营商还在关起门来构思并开发所谓的“杀手级”应用，而在英国电信的平台上面，并没有刻意去找“杀手级”应用。因为英国电信认为，与其花费很多时间和资金去寻找或自行开发一两个自己想象中的“杀手级”应用，还不如利用“沙盒”思想，把平台做得弹性化、开放化，让产业链合作伙伴们开发的新应用都能够迅速地进入服务提供平台，供用户鉴别。
商务运营内容篇8
（西安邮电大学经济与管理学院，陕西西安710061）
【摘 要】移动电子商务是移动网络环境下的新兴产业，本文主要分析移动电子商务价值链的构成，及各方参与者如何基于同一个平台为共同的用户服务，并在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式，从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
关键词移动电子商务；价值链；商业模式
基金项目：西安邮电大学青年教师科研基金项目（104-0486）。
作者简介：姬睿（1979—），女，硕士，工程师，主要从事计算机网络与软件技术方面的研究。
随着无线通信技术的飞速发展、移动互联网应用领域的不断拓宽、国家三网融合政策的实施、移动终端用户的激增，移动电子商务市场被普遍看好，进而形成移动电子商务加快普及应用的发展态势。目前，移动电子商务已成为我国移动互联网应用领域广泛的商业模式。
移动电子商务是指利用移动通信网络，以笔记本电脑、手机、pDa等移动通讯设备与无线上网技术相结合，并进行商品或服务交易的电子商务体系；也可理解为移动通信网络为用户提供网络交易增值服务的电子商务体系。当今移动通信网络正不断渗透到人们生活、工作的各个领域，并逐渐改变人们的生活方式[1]。
1 移动电子商务价值链的构成
在移动电子商务的交易活动中，参与交易的主要有各种服务机构、企业、个人、移动网络运营商、移动终端制造商、内容提供商等,共同构成移动电子商务的价值链。
移动电子商务价值链如图1所示，通过该结构图我们可以看出，移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容提供商、移动终端制造商、第三方物流、金融机构等构成[2]。价值链上的各方主要通过移动电子商务应用平台相互联系，并提供产品服务，进而达成各类商务交易活动的完成。移动网络运营商作为提供交易信息的平台，与交易各方联系密切，从而成为该价值链的核心。它在实现移动电子商务快捷、安全交易的过程中起着组织、协调价值链各环节的关键作用。
移动网络运营商拥有覆盖全国的移动通讯网络，并且掌握着庞大的用户资源、完善的移动通信设施，因此在移动电子商务行业中有着非常重要的作用。
终端设备制造商，主要负责开发、推广用户终端设备，如移动电话、笔记本电脑、掌上电脑等，从而保证用户开展移动电子商务应用。
移动电子商务交易平台提供商为商户和终端用户提供商务交易技术平台，类似淘宝、京东等第三方网络交易平台。
终端客户利用手机等终端设备通过wap来访问无线互联网，自从开通移动电子商务业务后，终端客户通过访问移动电子商务交易平台，选择自己需要的商品并交易。
内容/服务提供商。内容提供商主要提供丰富的移动电子商务资源，如产品信息、股市信息、票务信息等。服务提供商对已开发出来的内容进行处理，形成能满足用户需求并可以在网络上传送的数据应用。
2 移动电子商务的商业模式
发达国家移动电子商务的发展非常迅速，主要是因为其商业模式明确，比如日本的移动电子商务模式以移动运营商为中心，其他参与者辅助；在韩国是参与者相互之间通力合作，共同促进移动电子商务的发展。而国内移动电子商务的商业模式混乱，价值实现路径冗长，使得利润分配的矛盾频出，制约价值链发挥更好的商业价值[3]。目前的商业模式主要有以下几种：
2.1 以运营商为主导的移动电子商务商业模式
该模式以移动电子商务为核心，不仅为产品交易和信息交流提供网络基础，还通过建立各种计费手段管理、控制各个合作伙伴的移动业务。在平台中，集成商开发电子商务平台，通过移动运营商管理该平台。移动运营商通过该平台接触相关用户，从用户需求出发，完成整个的交易活动。但是，这种模式的缺点是价值链内部没有形成统一联盟，导致服务提供商的参与积极性不高，不利于整个价值链的参与，还需要进行业务模式创新。
2.2 以内容/服务提供商为主的移动电子商务模式
该模式是将传统的电子商务接入到由移动运营商提供的无线网络中，为广大用户提供移动电子商务服务。比如手机淘宝就是以传统电子商务服务的形式，实现选择商品、支付费用等，其中移动运营商主要提供管道，收取费用。这种模式是当前移动电子商务的主要运营模式，内容/服务提供商作为产品和信息的源头，能够准确分析市场的需求，在传统商业活动中控制着整个价值链，但是由于移动互联网具有开放性、个性化的特点，使得内容/服务提供商在价值链的地位受用户互动、个性化需求等影响。
2.3 以平台提供商为主的移动电子商务模式
该模式是由平台提供商自行开发、建设、维护平台，并向运营商提供业务接入的服务，通过丰富的服务和内容，吸引用户访问，而移动运营商只收取一定的接入费用。但该模式的缺点是平台提供商具有丰富的信息技术，但不具备强势的业务内容，运作风险比较大。
2.4 传统互联网巨头重新布局移动互联网
随着智能手机的普及和移动应用的推出，各互联网巨头竭力将原有的资源整合到移动互联网平台上，并在移动电子商务领域进一步探索研究。该模式有着很好的发展前景，但会受终端制造商和运营商的制约，还需互联网巨头整合渠道资源[4]。
2.5 终端制造商强势进入移动互联网
部分生产规模庞大的终端制造商不愿意仅依靠制造移动终端设备谋取利润，于是通过整合前后向资源，实施“终端+服务”的模式占据产业链上的稳定位置[5]。但是这种模式仅适合实力雄厚的终端制造商，对中小型制造商来说，则缺乏足够的实力与运营商抗衡。
3 结束语
随着移动互联网时代的到来，移动电子商务在人们的生活和工作中发挥着越来越重要的作用。本文主要分析移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容服务提供商、移动终端制造商、金融服务机构、第三方物流等共同参与构成，各方参与者基于同一个平台为共同的用户服务，彼此间通过有效合作使价值链的上下游在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式，从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
参考文献
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［4］薛立宏,张云华,曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨[J].电信科学,2009(5).
商务运营内容篇9
关键词：3G 移动互联网 五力分析
根据中国互联网络信息中心提供的数据，截止到2009年6月，我国已有1.55亿手机上网用户，同比增长32.1％。作为一个有待开发的新市场，其强劲的增长态势不容置疑。
3G移动互联网产业在国外已经取得较为成熟的运作经验。在日本，1999年率先开启的移动互联网市场，目前已实现99.7％的网络覆盖率。用户总数达到2350万户。嘴一大运营商nttDocomo着力发展移动搜索、电子商务、SnS等应用，且手机终端实行免费制并由运营商控制。在许多地区仍处于负盈利状态的情况下，日本已经实现了在3G产业上的盈利。
在美国，苹果iphone3G手机采用“终端+业务+应用”的商业模式，超越诺基亚等老牌手机制造商，领跑全球市场。目前iphone已占据美国智能手机50％以上的上网流量，其稳定而丰富的应用设计已成为美国市场的核心需求。
以沃达丰fV0dalone)为代表的欧洲市场目前仍处于群雄割据的状态，市场规模还在扩大，但增速放缓，且尚未进入运营商所期望的盈利阶段。
2009年1月，中国三家移动运营商在分别获颁全业务牌照后。加紧部署各自的网络。中国移动推出低门槛的包月套餐。并实现“不换号、不换卡、不登记，直接换机即可3G”；中国电信将CDma与wiFi业务捆绑，大力推广旗下天翼品牌：中国联通则借助其占据优势的宽带业务，力推商务套餐。在终端方面，中国联通引入了iphone3GS手机，并推出“终端+服务”的两年制协约套餐。其中套餐规定用户只要在裸机原价(5000元左右)优惠1000元的价格基础上。预缴一定额度的业务费即可入网。中国移动则引入黑莓手机，同时推出自主研发的ophone以应对竞争，并迫使前者降价。而中国电信则宣布将在年内推出包括黑莓在内的多个定制品牌机，以制约现有的终端竞争。在高门槛、高风险、高同构的市场里，移动互联网产业内的竞争正日益激烈。
3G时代移动互联网产业链构成
进入3G时代，数据超过语音成为核心业务。内容、服务、软件集成乃至终端制造商的地位显著提升，而运营商作为平台的搭建者，将面临利润空间的缩水。此外，电信产业重组、政府政策逐步放宽、三家不同牌照的同时发放，使得行业内的竞争程度加剧。
如图1所示，3G时代移动互联网的产业链环节主要包括整合传统媒体与互联网资源的内容提供商、服务提供商、终端制造商、软件开发商和移动网络运营商，其中产业链的核心和用户直接面对的环节，便是拥有频道资源和全业务牌照的移动运营商。
国内移动互联网产业竞争力分析
五力分析模型是产业竞争力分析的一种模型，由迈克尔・波特fmichaelporterl在20世纪80年代提出。它围绕产业链上下游的各项环节分析其各自对产业的影响力，将产业竞争力指标归纳为五种影响力因素，它们分别是现存同行竞争者、供货商、客户、潜在竞争者以及产品或服务的替代方式。
通过此五种竞争力量的分析，有助于我们厘清作为源头及核心的移动运营商所处的产业环境，探讨未来产业发展的策略性创新。
同行业竞争者。2G时期，业务报批与支付通道必须经过移动运营商，Sp(服务提供商)与Cp(内容提供商)缺乏抗衡能力。运营商掌握着对产业链的绝对控制力。
2003年开始，随着免费wap成功分流付费网络(包括移动梦网)的客户群，以及直面客户的独立Sp兴起，运营商的地位开始受到动摇。此外，中国在2008年前刚刚完成电信业的重组，原本包括铁通、卫通等在内的六家竞争者在重组后形成了中国移动、中国电信和联通三强鼎立的局面，稳定的竞争格局已然形成，国内电信行业将长期处于寡头竞争阶段。
目前。三家竞争者所提供的产品服务同构性很高，内容均涵盖了视频通话、手机电视、高速上网等核心项目。在资费上，三家运营商虽有按流量和按时长计算之分，且设置了不同的包月套餐和资费计算方式，但总体水平相当，这意味着实际上三家运营商争夺的目标客户在资费承受力上没有较大区分度。
尽管起步阶段的国内移动互联网市场增长速度远未达到预期，相比欧、美、日等国市场增长速度较慢，但三家运营商均拥有雄厚的资本实力，并已在前期投入巨额资金用于网络铺设。据估算，3G商用后的前三年，中国移动用于G网建设以及tD实验网的先期投资将高达1358亿元，二期tD投资追加300亿元：中国电信前期向联通购买CDma，加之随后的网络铺设等费用，预计前三年的投资总额将达1462亿元；中国联通在为2G和3G网络的升级方面也先后投资1300亿元。国内三家运营商已经准备为移动互联网产业做持久的市场较量，高成本投入、高政策风险、高同构性、高退出壁垒，使得三家具有雄厚实力和市场野心的运营商之间竞争十分激烈。
供货商影响力。在移动互联网产业链中，内容与服务两大提供商对3G市场的扩大具有重要意义。目前，服务提供商正在向内容提供与软件集成两个方向整合(见图1)，甚至有逐步取代两者、独自成为核心吸引力的趋势。供应商主要负责提供整合后的媒介内容以及兼容各类终端的软件集成。目前较常见的软件应用主要为手机操作系统、视频通信、手机流媒体播放、位置服务及移动搜索等。
目前国内的供货商环节存在着一些问题。首先，适合终端的网络Sp还未出现类似开心网和QQ之类的“杀手级”定制业务，缺乏应用创新。其次，服务提供商力量零散，缺乏领军人物。再次，免费wap因与收费平台构成竞争而不断遭受冲击，同时受到来自独立Sp的流量争夺。最后，运营商对业务的把握能力与在Sp业务中的渗透有密切关系。同时，各类终端制造商处于完全竞争的市场，供应商与运营商都不是对方唯一的客户。对于运营商而言，一方面，内容、服务、软件以及终端供应商都处在完全竞争市场，少数巨头垄断整个行业的局面并未形成；另一方面，应用软件方面一直未见杀手级业务出现，据此可知供应商在整个产业链中的现有议价能力并不强，暂时不会对运营商构成较大压力。
客户的议价力量。工业和信息化部的通信业运行状况数据显示，截至2009年9月。我国电话用户累计达到10.31亿户，其中移动电话用户达到7.03亿户。中国互联网络信息中心(CnniC)在京《第24次中国互联网络发展状况统计报
告》(以下简称《报告》)显示，截至2009年6月30日，我国网民规模达3.38亿，宽带网民达3.2亿，占总网民数的94.3％，手机上网用户达1.55亿。
国内手机上网用户的数量在增加。但增速较缓。从年龄分布来看，主要集中在10～30岁之间，即学生与新入职群体。该两大群体具有较大的消费动力，也有较为稳定的网络使用黏性，3G移动互联网的增值业务对他们能构成一定的吸引力。
由于三家运营商提供的3G制式不同，而3G业务与手机号卡、手机终端又进行了捆绑，因此相比2G时代，用户的换网成本有所提高。但是，支持多个通信标准的多模终端呈不断降价的趋势，即使三家运营商各自推出基于入网的优惠套餐，仍难以长期确保用户的使用黏性。随着技术进步，客户换网成本将不断下降，运营商相对于入网用户而言将长期处于议价弱势。
潜在竞争者的力量。直接与运营商形成流量竞争的独立Sp及同行、智能终端制造商、免费wap以及互联网传统巨擘，都可能成为产业链核心地位的潜在竞争者。首先，它们均具备绕开运营商平台而直接服务客户的能力。其次，在资费或者技术上都拥有相对于运营商的优势。再次，都已形成较为稳定的忠诚客户群。
造成潜在竞争者短期内无法构成直接竞争的原因，一方面是现有的政策限制，另一方面是产业链三个环节向后缺乏一个成熟的整合模式。一旦运营商对于现有的wap的政策限制被瓦解，智能终端与互联网门户及软件开发商能形成更紧密的合作，或者出现更多像苹果这样具备向产业链后方整合能力的硬件供应商，运营商就有可能失去产业链中的核心地位，沦为渠道供应商。
随着产业一体化的逐步实现，跨平台体验终端快速融合，将带来以品牌而非产品为核心的营销理念。这些潜在的竞争者尽管目前处在帮助运营商“跑马圈地”而暂时形成的合作联盟中，但从长远看，它们有潜力成为运营商市场资源的分享者。
替代服务的威胁。替代产品或服务的威胁直接影响一个产业的投资回报率。当替代产品或服务在价格、性能上所提供的替代方案愈有利时。对产业利润的限制就愈大。
虽然Lte及4G技术在未来将是3G技术的有力替代，但就目前而言尚不具备替代能力。一是新技术并非对3G技术的颠覆，两者可以互补；二是新技术存在投入大、研发成本高的问题，无法对现有3G业务形成定价限制，只能作为一种优化升级的补充。另外，出于硬件铺设以及市场培养方面的考虑，短期内无法实现真正的普及。因此作为替代品对3G造成的冲击十分有限。
结语
第一，由于电信业重组，以及政府政策的逐步放开，原本的垄断行业开始引入竞争。在3G时代，其他两家运营商在基网铺设、资费、业务类型、服务定位方面都与行业领军者中国移动缩短了距离，国内移动通信产业面临重新洗牌的可能。产业内部的竞争会进一步加剧，并且随着双模、多模终端以及兼容软件的不断问世，“跑马圈地”将会是一个长期动态的过程，相比2G时代，客户存在更高的流动性。
第二。在带宽扩容、数据传输能力提升的基础上，移动支付在3G时代成为可能。相较于之前“平台+服务”的模式，服务提供商在3G时代的议价能力将进一步提升，运营商对于产业链的掌控力也将进一步削弱。对于运营商而言，如何通过资金技术合作参与到内容制作与业务开发中来，是巩固自身在产业链中地位的重要途径。
第三，从我国的消费市场来看，虽然移动用户规模居世界首位，入网用户总体规模很大，但是真正涉及移动通信领域的终端普及并不高。其原因在于：其一，我国3C-主要使用人群为高年级在校学生以及年轻白领，该群体支出能力有限。对价格敏感；其二，3G的新增功能并非该用户群的刚性需求，因此对其支出预期也就很难在短期内有大幅提升；其三，三大运营商的用户增长尚未突破临界点，规模效应难以显现，因此，尽管移动通信、互联网用户均有较大的用户基数，但是真正普及3G业务十分艰难，消费者议价能力只增不减。
第四，根据CnniC的用户使用调查，55％的受访者认为最影响手机上网体验的因素首先是网速，其次是费用，再次是耗电。鉴于3G技术最大的优势就是网速提升，并且未来的Lte及4G技术都将在这方面体现出优化的性能。因此可以预见3G互联网产业市场前景乐观。如果在资费上体现更明确的差异化，或者针对主要使用人群做进一步的市场细分，同时在技术研发上进一步支持长时待机芯片，那么3G业务有可能进一步打开国内市场。
商务运营内容篇10
2010年，中国政府宣布了整合电信、互联网和广播网络的“三网融合”计划。此计划将为有线电视运营商创造三重播放的商业机会。目前他们正准备利用已有的广大有线电视用户群和内容优势来拓展这一项市场新机遇。
然而，前方仍有挑战。例如，有线电视运营商要抓紧时间，因为政府只为他们设置了5年的三网融合业务先行的时间窗口，在这5年里面，他们需要解决资金问题来打造覆盖全国的网络和解决复杂的组织结构调整问题。
扩大电视营收
中国的有线电视运营商比起他们的竞争对手电信运营商来说，在付费电视市场有天然的优势。中国的有线电视产业拥有1亿8000万个家庭用户，2009年的有线电视家户普及率为60%。参考许多国家的案例，付费电视作为增值服务，是有线电视运营商主要的收入来源。相对于固网语音或宽带接入，做为一种个性化服务，它可以获得更高的aRpU。因此，我们认为中国有线电视运营商可以利用他们在电视生态系统中的地位与三大电信运营商一较高下。特别是，我们建议有线电视运营商必须在未来五年之内，在电信运营商全面进入付费电视市场之前，多多增加电视用户的数量和电视服务的aRpU。
将目标锁定宽带市场
稍后进入固定语音市场
中国的宽带市场普及率仍低，还有很大的增长潜力。因此宽带接入将是有线电视运营商竞争角逐的第一个新市场。相反的，固网语音市场正在衰退中，所以我们建议有线电视运营商在建立起宽带市场后才进入固网语音市场。同时需要放宽目前的付费电视价格控制机制，要努力发展和部署新的增值服务。
捆绑套餐策略是成功的关键
捆绑套餐是争取新用户和拓展市场最有效的方式。一个成功的双重播放和三重播放的策略取决于客户是否能够清楚了解。有线电视营运商可以利用他们的电视用户数据库，向既有客户销售双重播放和三重播放的宽带和语音服务，以此和传统的电信运营商竞争。
部分有线电视运营商已经开始在部分城市销售双重播放捆绑服务，这是有线电视双重播放服务具有潜力的证据。具竞争力的价格和有吸引力的内容将是吸引用户投向有线电视运营商的主要因素。
利用HDtV高清电视的优势
HDtV高清电视也是有线电视营运商的好机会。高清电视可以提供优于在电脑或笔记本电脑上观赏iptV的用户体验。然而，我们仍然觉得为了与电信运营商一较高下和吸引用户，内容和功能是不可或缺的重要因素。有线电视营运商需要提供有吸引力的电视节目，而且应该开始在HDtV频道上增加互动功能，例如购物、网络游戏、位置服务和生活服务类节目，大城市相对收入较高，可以负担得起购买增值服务的人群是目标客户。
解决当前的障碍
在做到这一点之前，有线电视运营商的前方还有许多挑战。主要是缺乏资金建造覆盖全国的网络，以及复杂的产业结构调整。国家广播电影电视总局，隶属国务院的执行单位，负责监管媒体和提供资金，但是一直没有关于三网融合改造的资金详细计划。除此之外，将大量的有线电视运营商整合成能与中国的电信运营商竞争的大型的省级公司，还将有更多意想不到的困难，因为许多有线电视运营商内部有复杂的持股情况。