会议讲话技巧总结篇1
2010年12月18--19日--上海2天1夜
2010年12月25--26日--深圳2天1夜
【培训对象】企业董事长、总经理、人力资源部主管/经理、财务主管/经理、培训部主管/经理、工程师、营销部经理、销售总监、高级营销人员、各部门经理、讲师、中高层管理人员、高级白领及一切想提升自我之人士！
【收费标准】原价：3980元，特价：2890元/人(含2天中餐,1晚宴,税费,专家演讲费,茶点等)；
培-训-报-名-中-心:
联系电话：（010）8541699051658784花老师刘老师
联系传真：（010）69542603email:typx_edu@126.com
其他最新最热门的课程请浏览网站ty819.com
课--程--背--景：
国父孙中山先生透过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！伟大领袖毛主席透过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！
美国总统奥巴马透过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!
这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝．“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生„„，古今中外99%深具影响力的成功人士都是公众演讲方面的超级说服力大师!拥有一流的公众演说能力和现场行销能力，在最短的时间影响到最多的人已成为你成功立足现代社会快速获取成功的必备技能！
公众演讲和领导口才是我们立身、发展的财富和最重要的领导工具：主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说；凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说；汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说；问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。但是，在现实生活中：
您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？
您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？
您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失！您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会！！
是否凝聚人心、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才？是否化解矛盾、宣传动员、鼓动号召、接受采访都需要演讲？突破口才,塑造自我,成为演讲精英和具有领袖口才的机会来了.我们邀请到目前在全国最具权威的演讲口才培训权威导师关爱老师为大家准备了
众演讲与领导口才两天一夜疯狂训练营>>课程,他系统研究几十位世界级演讲大师的演说秘诀，100本以上演讲口才理论书籍，结合自己多年来几百场全国巡回演讲经验，潜心研究„„研发出了一套快速成为公众演讲高手和魅力领导口才的《公众演讲与领导口才》课程；并由关爱老师亲自主讲.
这是国内最专业、最系统、最全面的演讲学习课程；
这是国内唯一结合自身千场口才培训经验与世界大师演讲技巧的演讲秘笈；
这是国内唯一独创魔鬼演讲公式与引爆肢体巅峰的演讲特训营；
这是国内唯一可以帮助你突破自我、迅速成为精英演说家和魅力领导口才的的训练课程。培--训--收--益trainingincome
两天一晚你将突破和学习到:
1、让你不再恐惧、胆怯、紧张和自卑
2、让你口若悬河、能说会道、语惊四座
3、让你敢于自信当众讲话，魅力表现，自在表达。
4、让你的演讲抑扬顿挫、声情并茂、生动感人
5、让你的普通话更标准，彻底纠正你的方言，吐字清晰。
6、让你学会有特色的自我介绍，把自己卖个好价钱。
7、让你学会精彩开头和巧妙结束的11种方法和技巧
8、让你的公众演讲姿势优美、魅力无限
9、让你能够正话反说，左右逢源，口才超群
10、让你应声而起，随时随地，张嘴就来、出口成章
11、让你学会演讲现场互动、现挂、控场的方法和艺术。
12、让你学会讲话条理性和严密性、逻辑性，达到无懈可击。
13、让你成为谈判高手，辩论的赢家、沟通的奇才
14、让你快速学会绝对成交的多种方法，成为销售冠军
15、让你能够在各种宴会上侃侃而谈，赢得人脉，提升形象
16、让你成为幽默、风趣的高手，处处受人欢迎、讨人喜欢
17、让你快速提升领导讲话水平，塑造领袖的形象，凝聚人心
18、让你学会各种人际沟通的技巧，从此青云直上，人际关系和谐。
19、让你学会如何口才变钱财，提升自己的财商智慧。
20、让你学会快速塑造领袖形象的方法和提升你的领导讲话水平
21、让你学会主持各种会议并能在各种会议上精彩的发言
22、让你学会如何竞选演讲和各种考试答辩技巧，助你过五关斩六将。
23、让你学会世界演讲、培训大师公众演讲的多种方法和技巧，达到演讲最高境界。
24、让你学会课程结束后怎样和生活、工作结合起来练习口才；彻底突破，成为顶级讲话高手。
最智慧、温和的培训师
世界华人口才导师第一人:关爱老师介绍
实战经验：97年进入教育培训业；十二年人力资源、职业指导工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长《公众演讲与领袖口才》、《客服营销服务技巧》、《卓越团队凝聚力训练》、《员工现代职业素质特训营》、《成功动力潜能激发特训》、《快乐营销实战特训》等特色训练课程；
现任：
亚洲顶尖企业教练、心灵动力激励导师
著名当众讲话与人际沟通训练专家
国家人力资源和社会保障部认证企业培训师
HKtCC国际注册认证职业培训师
香港汇通咨训顾问机构高级培训师
深圳市和福爱文化传播有限公司董事兼总经理
中国总裁培训网高级金牌讲师
深圳卡耐基口才培训专业机构总教练
深圳市聚成企业管理顾问有限公司签约讲师
深圳市现代职业人企业管理咨询公司高级培训师
深圳市营销协会职业讲师
中国式（才）财商教育训练创始人
实力领域：
魅力口才—公众演说与领袖口才特训
团队精神—绩效突破与卓越团队特训
感恩心态—现代员工感恩心态特训营
销售为王—顾问式赢销无敌手特训营
超越成功—激发团队潜力拓展熔炼营
干部培训—中层管理技能与素质提升
职业礼仪—企业商务礼仪现场演练秀
主要客户：
咨询、培训、服务过几千人次和全国各地上千家企业，其中知名企业有：平安保险、深圳机场集团、中国联通、深大通信、中国人寿、北京东方华达、深圳国泰集团、半边天药业集团、广州列车客运段、山东支点公司、安徽众成房产、大金空调、宏澳集团、美都集团、天鸿商场、CBi广告、清大华晟、忠财隆水产、永川气体、长园集团、比亚迪、富士康集团、东部华侨城、深圳国税局、珠海市委党校、广州华康…..等。
课--程--大--纲curriculumintroduction
1、言之有信—突破恐惧，激发潜能，大胆讲话特训。
2、言之有声—语气、语调、节奏、停顿、快慢、连接训练。
3、言之有姿—领导演讲的手势、移位、目光、站姿、走姿训练。
4、言之有心—公众讲话的心理素质突破、阳光口才、反话正说特训。
5、言之有序—演讲中的讲话条理性、逻辑性、严密性、哲理性特训。
6、言之有理—领导即席讲话的技巧和说服力口才技巧特训。
7、言之有物—故事风暴训练，重点突出、生动感人讲话技巧。
8、言之有动—公众演讲互动技巧、巧妙抗干扰和临场现挂特训。
9、言之有特—领袖特色的自我介绍训练，让你的公众形象价值无限。
10、言之有智—辩论口才、谈判技巧培训，让你语出惊人，应声而起。现场博弈
11、言之有谋—领袖形象塑造及领导口才技巧特训。答记者问演练
12、宴会发言技巧——各种宴会发言技巧及现场模拟演练。联欢会、婚宴演练
13、言之有才：各类主持训练：会议、联欢会、推广会等，现场演练。
14、言之有趣—领袖幽默感的培养，让你成为处处受人欢迎的人.幽默技巧演练。
15、虎头豹尾-精彩开头和巧妙结尾的艺术，现场演练，让你的演讲高潮迭起。
16、社会实践—如何持续提升口才，彻底突破自我，成为有魅力的演讲高手。
最独到最有效的授课方式
静态授课方式：激情演讲—智慧故事—经典案例
动态授课方式：互动游戏—情景演练—角色扮演
中态授课方式：教练提问—分组讨论—对抗辩论
培-训-报-名-中-心:
联系电话：（010）8541699051658784花老师刘老师
联系传真：（010）69542603email:typx_edu@126.com
其他最新最热门的课程请浏览网站ty819.com
《公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营》
----报名回执表----
传真：（010）6954260351674185
參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人
聯系人：__________________聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________
移動電話：___________________電子郵箱：_______________費用總計：____________元
參會人一：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人二：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人三：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人四：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人五：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人六：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
会议讲话技巧总结篇2
感谢各位的光临。邓小平同志曾说：“中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。”那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话营销培训。
我在演讲之前，要先请大家澄清一个观念。请各位不要把电话行销培训当成电话销售培训。两者虽然只有一字之差，但内容相差甚远。“电话营销”或“电话行销”是一个系统工程，而“电话销售”只是其中的一个环节。电话营销是从企业产品端到客户端这一过程中，围绕以电话这一核心销售手段的综合营销体系。
为了便于理解，我们以军事战争作为比方的话，电话营销就是为了最终胜利而采取的战略，战术和行动总和。而电话销售是战士面对一个个来犯的敌人奋勇杀敌。但不论你的战略如何，也不论你会采取任何战术。如果你希望做有效果的电话营销培训，那你就必然要把自己当成是这个战场的总指挥，你要学会的是做一个高明的营销操盘人，而不只是简单的技巧灌输和口号激励。
给企业培训也是一样。企业花钱来请我们给他们做培训，目的是需要起到实在的效果。如果没有效果，你只会忽悠所谓的天龙八步，娱乐作秀。那是对企业的不负责任。所以要作好有效果的电话营销培训，特别是针对企业的电话营销内训。我认为培训导师也要以操盘手的全局眼光，以负责任的职业操守和企业在培训前进行开诚布公的沟通。
通过沟通，你必须了解企业电话营销的模式，了解影响电话营销业绩的关键。也通过沟通，告诉企业自己曾经做过那些产品和哪些行业的电话行销工作和管理工作。碰到这些问题是如何解决的。这样大家才能获得合作的前提，基本信任。
那么，如何做好一个有效果的电话营销培训呢？我就结合如何给企业做电话营销内训，谈谈以下的看法。
第一：调查和了解受训学员的情况。
学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。
对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业内训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高吗？有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。
第二：如果要给一线的电话销售人员培训，那么建议一线的销售主管也必须参加。
再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对销售经理们进行“培训培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗？是没有的。
关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。
当然，前提是培训师你本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。
第三：帮助企业给予系统性的改进建议
影响电话营销业绩有非常多的因素，而人员的销售能力只是一个因素而已。所以电话销售业绩不好，不光光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话营销操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的“直复式电话行销”课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。
比如，其中一个主要因素就是名单（或数据库）的质量，我这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。
如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理；
因为直复式电话营销是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率；
除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和offer（套餐）设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。
以上这些只是电话营销系统的几个关键点，更多的内容感兴趣的朋友可以在会后交流，或发邮件sellconsulting@163.com交流
第四：不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合
目前大部分的电话销售培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。
比如，我最早接受过的销售培训是“模式化电话销售培训”，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么“那没关系”、“那很好”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。
当大家也知道，现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免疫力在增强，所以我们对待销售技巧也要与时俱进。
一定要记得，这个世界上没有通用的销售圣经，技巧就更谈不上了。不相信你可以去看看不同老师写的书籍，要不就是天下一大抄，要不就是每个人的个人心得和分享。不同职业经历会磨练出不同的所谓技巧。比如卖无形产品和卖有形产品，销售技巧就不一样。比如呼出和呼入，所运用的技巧也是不一样的。
我建议各位不要再研究所谓的好的技巧，我们要抓就抓核心。
核心就是销售的流程，也就是所谓的Sop。
为什么销售流程是改善销售技巧的核心呢。
做过培训的人士都知道销售培训里常讲的aSK能力模型，即态度，知识与技巧。所谓技巧是和能力相对应的，所以技巧和技能是一个层面上的意思。当你的能力提升了，你的技巧自然也获得提升。当然，客户的免疫能力提升，也要求销售人员的销售技巧需要提升。那我们是如何分辨一个人能力的高低呢？
我和大家讲个例子，大家看孙海平是如何训练刘翔的？每一个跨栏的距离，什么时机跨栏，跨的步幅大小，还有起跑的姿势，向前俯冲的角度都是可以被计算机测算出来的。也就是说，专业运动员都是按科学的流程训练出来的。衡量专业人士和业余人士最大的区别就是看其做事是否按专业的流程和规律去做事情。所以，技巧一定要和你们企业的业务流程挂钩，如果这个做不到位，就无法可依。每个人都按自己的一套做事。如果一旦销售精英流失，后果真的很严重，老板自然会很生气了。
所以，建议各位回去之后，要做的第一件事情就是把你们电话销售的Sop列出来。不需要很详细，关键的就那么几步。
第一步：理顺业务流程
比如外呼人员常用的步骤包括：开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成等，企业可根据产品类型（无形和有形）和客户群（新客户和老客户，休眠客户等）将业务流程进行更新，也可以调换顺序。关键是要经过测试，看那些流程比较合适。
第二步：撰写话术
我在发表过文章《销售话术的含义与优化》当中也讲过这个问题。一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果。
第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。
第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的表达方式。
第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。
更多内容大家可查阅《销售话术的含义与优化》一文
第三步：补充并完善技巧，并不断实战演练，直至熟练掌握
会议讲话技巧总结篇3
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
会议讲话技巧总结篇4
把握商务谈判的四大原则
商务谈判的原则一、实事求是原则
实事求是就是要从客观实际出发，按客观的规律办事。在商务谈判中，实事求是的原则是非常重要的。实事就是不管是谈判的哪一方，都要根据事实做出合理的判断，采取恰当的措施，不能够原理客观的事实，一意孤行，否则会越来越远离谈判的目标。在实事的同时，也要注意求是。商务谈判的双方在谈判开始之前，应该先做好，做足功课，充分采集正确的信息要做到知己知彼，这样才能寻求到在一个平衡点使双方都能够满意，使商务谈判顺利进行。
商务谈判的原则二、平等互利原则
商务谈判的双方都要遵循平等自愿，协调一致的原则。不管哪一方是规模大还是资产雄厚，在谈判时，双方都是平等的，没有高低贵贱之分。同时，双方也要达到各自的满足，要在不对自己一方造成很大困扰的前提下，做出适当让步，提高谈判的效率。
商务谈判的原则三、合法原则
这一原则在商务谈判中是毋庸置疑必须遵守的。不管做什么事，法是一定要遵守的。在谈判的过程中，不仅要遵循本国的法律和政策，还有遵循国际法则，尊重别国的有关法律规定。商务谈判中所签署的协议，只有在合法的情况下才具有法律效力，才能保障谈判双方的合法权益。
商务谈判的原则四、时效性原则
该原则就是要保证商务谈判的效率和效益的统一。商务谈判要在高效中进行，决不能进行马拉松式的谈判，否则对谈判双方都会造成很大困扰。
拓展延伸：商务谈判的技巧
商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。要提高谈判技巧，掌握现代谈判理论和相关知识是基础，总结他人和自己在商务谈判中的经验教训很有必要。将理论知识和经验运用到现实中去锻炼，培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用能力，是核心，是关键。
2.1谈的技巧
谈判当然离不开谈，在商务谈判中，谈贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的体现。任何谈判者都不会同情一位口才不好的对手，谈是现代商务谈判成功的最有效武器。虽然谈在商务谈判中占有重要的地位，但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否则谈判就很难取得成功。
2.2听的技巧
在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。
2.2.1鼓励类技巧
这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入请继续吧,后来怎么样呢，我当时也有同感，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。
会议讲话技巧总结篇5
关键词：学以致用作文教学经验总结
近几年的福建高考作文，议论文成为大多数考生的首选。我将作文的训练重点定为写新材料议论文，每个月集中一周时间进行系统训练。下面将经验总结如下：
精心地挑选作业内容，选择学生有话可说、有感可发的话题作文素材，让学生在训练中掌握方法，积累素材，学以致用。曾经在《高考作文鲜活素材与运用》中，看到诸如“担当”、“创新”、“定位”、“正能量”、“分享”、“细节”等作文素材的编写，里面除了有名言的运用、最新的同类素材外，还有对示例的评析和优美语段的示例。对于初学写议论文，素材不多，在文笔上不够灵活的学生来说，这样的素材归类，既可以让他们在写作中掌握方法，又可以让他们在模仿中增强文采，还可以让他们在运用中积累素材，一举多得。所以依照这个方法，我通过网络搜索和书籍剪贴进行选择、归类、汇总，在每次作文训练中都让学生充分利用手中的素材，在训练中积累，在训练中提高。为了让学生积累更多的写作素材，我利用课前5分钟，按座号顺序轮流，每日请一位学生上台，为同学们介绍一个写作事例，并分析此素材的适用话题，展示一段自己运用这个素材的作文片段。
用心地备课，选择最实用的课件或资料，总结写好议论文的方法，用最通俗易懂的方式教给学生方法，使学生轻松掌握，并学以致用。（一）巧妙设计议论文结构，突出议论文的论证方法，适时展现文采，多次训练，让学生学以致用。在学生写作前，我会用15分钟的时间，帮助学生分析议论文的结构安排方法和好处，让学生在同桌互动中掌握基本的议论文结构，探讨更好的议论文结构，达成共识，然后根据最终确定的文章结构进行写作训练。写作训练分课堂作业和课外作业两类，但不论哪一类，都重视本堂课的教学目标，引导学生掌握议论文的结构安排。（二）将议论文结构分解成分论点、主体段落、开头与结尾三部分，逐段指导，重点突破，多次训练，让学生学以致用。以段为单位进行仿写训练，是议论文写作的一个较好突破口。一个完整的段的结构，其实正是篇的缩影，会构段，何愁构篇？在教学中，我选择分段指导的方法，先让学生掌握每一段的基本写法，再布置作业进行训练。在批改中发现问题，在讲评中解决问题。1.分论点指导。提炼分论点的方法：阐释内涵法，分析理由法，探寻方法法，运用对比法。2.主体段落指导。构段主要模式，引导学生掌握写好第一个主体段落的具体方法。3.开头与结尾指导。开头的创新技巧：巧妙引用，巧用设问，巧用比喻、对比与排比，巧用类比推理法、开门见山法。结尾的创新技巧：前后照应式，总结归纳式，引文作结式，巧用修辞式，号召劝诫式。（三）重视审题训练，重在传授方法，以历年高考真题为训练内容，加强训练，引导学生学会从材料中提炼中心论点，学以致用。单则材料分论点的提炼：由果溯因法，关键词句法。多则材料分论点的提炼：从同义材料中提炼论点；从反义材料中提炼论点；针对一个问题提出几种不同的看法。
细心地批改学生习作，肯定其优点，指出其不足，让学生清楚地了解自身的优缺点，以便在今后的写作中扬长避短，学以致用。批改作文，往往可以将学生的习作水平分为三类：（一）书写工整，卷面整洁，根据作文课的要求，较好地完成习作。对于这类作业，我除了打高分外，还会指出这份习作的优点，并采用第二人称，用激励性的语言鼓励该生。例如：“你文章的语句表述很灵活，表达切中要点，具备写出优秀作文的潜质，多积累点作文素材，老师相信你能在考场作文中取得好成绩！”“你分论点写得不错，懂得细化中心论点，从小处着手来构思，很好！”（二）习作中既存在一定的不足，又有闪光之处，我会既表扬其优点，又指出其不足，引导他进行修改。例如：表扬：“议论文的结构掌握得很好，表扬！”不足：“你习作中有很多优点，只是书写不够工整，卷面不够整洁。这样就会让改卷老师看不到你的优点，有可能给你打低分。”（三）习作中存在较大的问题，急需改正，我会一针见血地指出其不足，并在今后的课堂表现或习作批改中予以跟踪。例如：标点符号类：“反问句、设问句后面要用问号，请修改，并永远记住！”错别字类：“请将错别字记录在错别字本上，一一纠正过来。”写作方法类：“所选的事例一定要能有效，到位地论证中心论点，请再挑选三个合适的事例，并加以修改。”学习态度类：“基本的议论文结构都没有掌握，望珍惜课堂45分钟，当堂记住。”
尽心地讲评作业，展示学生的优秀习作，树立学习的好榜样。让优秀的学生在讲评中更自信，让写不好的学生在讲评中找对方法、找出差距，并在修改中慢慢进步。（一）展示学生的优秀习作，树立学习的好榜样。在讲评作业这个环节，我尽可能地用各种各样的方式为学生鼓劲，让他们懂得，只要努力了，用心了，不论是谁，都有机会得到掌声。表扬的方式主要有以下几种：公布表扬榜鼓励法；优秀习作展示法；优秀学生朗读法；优秀习作汇编法。（二）印发高考标杆作文，在模仿中修改提高。在讲评作业这个环节，我会挑选适合本班学生的各种层次的标杆作文，印发后，结合学生的作业情况，进行分类反馈，让学生将自己的作文与同层次的标杆作文进行比较，寻找自己作文中存在的不足，并结合老师的评语进行有效的修改，借助高考的评卷标准，让学生明白不能走进写作的误区，着重修改回归材料段、分论点及其例后论证。在一次次的写作、批改、讲评、再次修改之后，我发现学生写议论文的能力有所提高。经过修改，大部分学生的习作结构严谨，条理清晰，文采飞扬。（三）面批辅导点拨，在讲解中领会改进。除了全班讲评外，我还采用面批的方式对个别学生进行辅导、点拨，效果很好。在写评语时我力求准确到位地指出学生的不足，告诉他应该如何去修改。如果有些学生在犯了一次两次同样的错误后，我就觉得有必要进行面批了。因为每个学生的理解能力不同，当他看不懂老师的评语时，面批是比较好的选择，可以直接地解决学生的疑惑，通俗易懂地告诉他应该怎么修改。
参考文献：
[1]范纯正.新材料议论文点拨与训练.福州：福建人民出版社，2012.11.
会议讲话技巧总结篇6
第一章商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4)最好在铃响三声内接起电话;
(5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;
(9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必严加追问
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何?你公司的看法怎样?
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样?
第四章表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDp、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
(1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
会议讲话技巧总结篇7
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。
c．个人对自己的咨询记录进行分析。
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整。
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈。
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营
工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
会议讲话技巧总结篇8
站长很高兴和你相约“金色QQ站”,今天你给大家带来了什么见面礼？
江“有朋自远方来，不亦说乎?”今天我想谈谈如何让议论文幽默一把。
站长这个话题很新鲜。当年你那篇《买镜者言》能获得满分，也多亏议论文助了你一臂之力吧?
江不错！首先我想谈谈为什么要选择这个话题。孔子说得好，“信,词欲巧”。意思是说，文章内容要有真情实感，遣词造句要巧妙。很多中学生在写记叙文和散文时，尚且能够有意识地运用幽默的手法，而写议论文则认为把道理讲明白就行了，结果写出的文章常显单调枯燥、索然无味。殊不知,议论文同样需要幽默的技巧,有时调侃一下,有时诙谐一下,有时讽刺一下,这样就能让文章锦上添花,取得很好的表达效果。林语堂先生曾说，幽默是基于明理，基于道理之渗透。这说明议论文中的幽默是很好的教育武器，它在谈笑风生中将观点和主张阐述出来，让读者在潜移默化中悉事明理，回味无穷。
站长听你这么一说，幽默对于议论文来说还真是一个重要的元素啊，否则真会导致“营养不良”！那么，怎样将这个元素融入议论文中呢？
江这个元素不是临时可以发挥的，和很多作文技巧一样，它需要平时的积累，正如有人说，幽默是“高级的智慧和高尚的人生态度的自然流露”，可见，幽默作为一种教育、批判的武器，需要作者本身具有很好的知识储备，具有判断是非的能力。在这个基础上再运用一些幽默技巧，才能让人信服。
站长你这番话让我也想起了钱钟书先生的一句话：“幽默是一种很高级的人性，不是随便笑一笑、逗一逗就叫‘幽默’的。”看来，幽默里头还有着很高深的学问哪！那你可以具体谈谈怎样融幽默于议论文之中吗？
江行文幽默技巧有很多，我就结合以前所学的知识，着重谈谈修辞方面的技巧，比如比喻、反语、仿词、夸张等等,它们都是表现幽默的很好的修辞手法。
一、巧于设喻，能使抽象的道理具体形象化，使读者易于接受。钱钟书先生在《围城》中有这样一段话：
“方鸿渐受到两面夹击才知道留学文凭的重要，这一张文凭，仿佛有亚当、夏娃下身那片树叶的功用，可以遮羞包丑，小小一张纸能把一个人的空疏、寡陋、愚笨都掩盖起来。”
拿文凭与遮羞树叶相提并论，算是极尽了讽刺嘲弄之能事，既贴切又形象，既幽默又轻松，读者在嘴角儿轻轻一笑的同时，也深深看到了其虚伪与可笑，发人深省。
二、运用反语，强调观点和主张，加深读者的理解和印象，给人一种火辣辣的难忘之感。在《反对党八股》中写道：
“党八股也就是一种洋八股，这洋八股，鲁迅早就反对过的。我们为什么又叫它做党八股呢？这是因为它除了洋气之外，还有一点土气。也算是一个创作吧！谁说我们的人一点创作也没有呢？这就是一个！”
读罢这段文字，我们会有一种酸酸辣辣的感觉，那些党八股忠实的奴仆们也应该是脸红心跳，羞得无地自容吧！在反语中将自己的观点主张推销出去，幽默中见睿智。给人以警示、启迪。
三、所谓仿词，就是根据表达的需要，更换现成词语中的某个语素或词，临时造出新的词语。它突破了现行语言规范的束缚，在文中表现讽刺或诙谐幽默的味道，常能深刻有力地突出事物的本质，显示出新鲜而又风趣的表达活力。在《反对党八股》中说：“有些天天喊大众化的人，连三句老百姓的话都讲不出来，可见他就没有下过决心跟老百姓学，实在他的意思仍是小众化。”这里的“小众化”就是换“大众化”中的“大”为“小”而造的词语，让人忍俊不禁。还有鲁迅先生也是尤善此法，“拿来主义”是他运用仿词的修辞手法独创的新鲜而奇特的概念；《中国人失掉自信了吗？》中有这样两个句子：“假使这也算一种‘信’，那也只能说曾经有过‘他信力’。”“中国人现在是在发展着‘自欺力’。”这里的“他信力”和“自欺力”都是根据“自信力”仿拟的新词，讽刺了当时舆论界的悲观论调，鼓励民众树立自信心，不能一味地依赖别人，更不能自欺欺人。
总之,体现幽默的方法有很多,这里就不再一一赘述了。
站长这真的是一些很实用的方法啊！综合运用这些方法，行文效果就会更好。在平时的作文中，同学们就应该有意识地来运用，用多了，自然就会有驾轻就熟的一天。
会议讲话技巧总结篇9
【关键词】农村社区健康教育;传播技巧
【中图分类号】R7127【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)006-089-03
农村社区健康教育工作者作为一个健康知识的传播者,就是要通过传播活动让目标人群接受所传播的科学信息,接受所提供的建议并采纳健康行为。在传播活动中,说、听、看、问、答、表情、动作等等都是构成人际交流的基本方式,人际交流技巧应是农村社区健康教育工作者必须了解和掌握的基本知识。农村社区健康教育工作中常用的传播技巧有观察技巧、提问技巧、倾听技巧、反馈技巧、组织小组讨论技巧、农村社区健康教育材料使用技巧、示范技巧和举例引证技巧等。
1观察技巧
观察是直接认识事物和收集第一手资料的可靠方法。农村社区健康教育工作者在向目标人群传授知识或帮助受传者改变行为时,要能够做到“眼观六路”、“明察秋毫",注意细致观察受传者的具体情况及其所处环境,对受传者的情况全面掌握和了解,作出正确的判断,才能目标明确,针对性强。否则,只是按照传播者自己的计划和意愿进行传播活动,效果不会好。
2提问技巧
提问就是提出问题,要求对方作出回答的一种交流方法。作为健康知识的传播者,在提问时,不要一个问题接一个问题地问,要给对方以“间隙",在“双向交流"的气氛中进行。要了解对方知、信、行方面的情况,多提开放型问题,少提封闭型问题。恰当使用试探型问题,可以促进交谈和有利于较快地收集到信息。但是对于对方的敏感问题、隐私要尽量回避。如果特别有必要了解,也要注意在适宜的气氛、恰当的时机,以缓和的口气向对方提问。
在人际交流中应避免向受传者提倾向型或诱导型问题。因为这种类型问题带有传播者的倾向性,实际上是在有意或无意地诱导对方按自己所希望的结果回答问题。这种诱导下的回答不能看成是受传者的真实思想和认识,收集来的信息是不可靠的。
提问题要简炼、明确,问题范围不要太大,尽量少提复合型问题。因复合型问题往往含有两层或多层意思,回答起来范围较大,回答者不易一次回答清楚和准确,收集的信息可能不全面。
3倾听技巧
农村社区健康教育工作者应在实际工作中有意识地培养自己良好的倾听习惯,练习和运用倾听技巧,提高传播效果,做到专心于对方的讲话,不受外界的干扰。即便是偶然因电话铃响,同事插话等打断了谈话,也应尽快把注意力转移回来,集中到听对方的讲话上。要尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,在对方说话太罗嗦离题太远时,应委婉地、恰当地加以引导。要给对方的谈话做出适宜的反应,如归纳、简要的复述,用语言或体语表示赞许等。
在充分听取对方的谈话时,不要轻易对对方的话做出判断,也不要急于表达自己的观点和意见。有时对方可能因种种缘故绕着圈子说话,这时就需要能够分辨出“表和里”,听出话外音,捕捉真实信息。不论是对方没有讲清还是自己没有听清楚,都应客气地请对方复述,一直到听清楚为止。
4反馈技巧
作为健康知识的传播者在听取对方的陈述时,要集中注意力,并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣,如微笑、点头等,以支持对方把所有的问题和思想讲出来。要恰当运用体语,如与同性别的服务对象交流时可以适当将座位靠近,以表示亲近,拍拍对方肩膀表示鼓励等。
回答对方问题时要注意:支持对方的正确观点和行为要态度鲜明;纠正对方的错误观点和行为要和缓、婉转、耐心;对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答;对于知识性问题、决策性问题,不要给对方以似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方提问的意图,针对问题的实质给予解答;对不同的人提出同样的问题,回答可以因人而异;根据场景和问题的特点,选择适当的反馈方式,有时可以用语言反馈,有时需用手势等动作反馈。
5组织小组讨论技巧
小组讨论作为一种交流技巧,在基层农村社区健康教育工作中具有广泛的应用价值。它可以使农村社区健康教育工作者在短时间内获取较多的信息,同时也可以把传播的信息及时传给较多的人。主持小组讨论时要掌握:
5.1热情接待。在小组讨论正式开始之前,主持人应对前来参与讨论的小组成员表示欢迎。同时可以拉拉家常或谈一些轻松的话题,使主持人和与会者之间建立良好的人际关系。
5.2说好“开场白"。通过开场白向与会者说明讨论的目的和主题,并做适当的自我介绍。好的开场白可以鼓励小组成员积极参与讨论,消除他们可能存在的顾虑,使小组讨论有一个良好的开端。开场白应通俗易懂、简单明了、有幽默感,并针对与会者的具体情况和反应灵活地加以发挥。
5.3建立关系。在说完开场白之后,应有意识地帮助小组成员相互了解,让每个成员做自我介绍。只有人们彼此熟悉,他们才会在讨论时不会感到拘束,能够畅所欲言
5.4记录参与者的情况。根据参与者的介绍,记录他们的一般情况,包括年龄、职业、文化程度等与讨论主题有关的内容。
5.5鼓励参与。主持人应当鼓励小组中的每一个人发言,而自己则不应说得过多。开始时可问小组成员们关于他们面临的问题和疾病等一般知识,这样他们会开始询问一些问题。这时主持人应避免全部回答这些问题,而是先问问小组其他成员有没有什么意见和建议。同时主持人根据讨论的主题,提出一些准备好的问题,使讨论逐渐深入。
5.6打破僵局。小组讨论开始时,可能会出现参与者沉默不语的局面。这时,主持人应注意观察和分析原因,找出解决办法。如果是由于彼此陌生,主持人可在自我介绍或互相介绍方面多做些努力。而且讨论的问题应从一般比较容易回答的问题人手,并有意识地选择较为活跃的人首先发言以带动其他人参与讨论。如果有的成员在讨论中一直不发言,主持人可以试着找机会请其发言。
5.7控制局面。有的成员可能非常健谈,如不加干预可能会形成一言堂的局面。这时主持人需有礼貌,可以插话说:“这的确是个有趣的想法,但我们最好也听听其他人的看法。”或者通过向他人提问,改变对话方向。当讨论失控、偏离主题时,主持人要及时提醒与会者。对于成员间的争执,不必断然制止,而是在适当时候对有争论的问题作出小结,转向其它话题。
5.8结束语。在讨论结束时,主持人应对讨论的问题作简要的总结,并对与会者表示谢意。
6农村社区健康教育材料使用技巧
传播健康知识离不开农村社区健康教育材料,有效地使用农村社区健康教育材料,真正发挥其作用,要讲究使用技巧。
使用面向个体的材料,如小卡片、小册子、小折页、小活页等,要向使用者强调使用材料与健康的重要关系,引起对方重视;揭示材料的重点内容,使对方了解材料的重点;传授某些使用方法和技能,使对方知道如何使用材料。
使用面向群体的材料,如录像带、幻灯片、电影片、挂图、展板等,选择的对象最好是有相同背景的特定人群,选择的时间最好是大部分参与者能够接受的时间,选择的地点和场所要考虑到群众较易达到又便于传播活动的进行;向受传者展示的画面、文字要力求让他们看得见、看得清,转换画面或版面的速度要适宜;解说者开始应向受传者讲清楚组织他们接受农村社区健康教育的直接意义,应用当地群众易懂的语言讲解,吐词应清楚,讲解速度适中,重点内容可以加重语调。每次传播活动时间不宜过长,一般半小时至一小时为宜。
使用面向公众的材料,如书籍、报纸、杂志、电视片、宣传画等,不可能向受众作直接的讲解、说明。在使用上应注意:地点,在允许张贴和摆放使用的地点,要选择人们经常通过而又易于驻足的地方;位置,挂贴的高度应以成人看阅时不必过于仰头为宜;光线,宣传品应挂贴在光线明亮的地方;更换,一种材料不宜在一个位置留置过久,2―3周后应予更换,这样可以使受传者保持新鲜感;同时,一种材料留置过久也易损坏,适时更换也有利于材料的保护。
7技能训练与示范技巧
在农村社区健康教育工作中,如果能适当地进行示范,就可能得到事半功倍的效果,使受传者在动手操作过程中掌握所学技能,强化所学知识。
进行示范时,首先要注意面对学员,让每一个学员都能直接看到你的动作。操作的动作要清楚,速度不要过快,每做一步都要讲明要领。要边做边解释,讲解时发音要清晰,不要说得太快,要让每个学员听清你的讲解。要注意观察受传者的表情,鼓励大家提问,如有不懂的地方及时重复。为了让学员看清你的动作,不能让自己的身体、胳膊、手掌挡住了他们的视线。
示范后,请1-2名学员照样做一遍,同时请其他学员观察和评论。最后每名学员都应有机会练习一遍,以观察他们是否掌握了所学的技能。也可以2-3人为一组进行练习,互相观察和评论。练习结束后,农村社区健康教育工作者应对学员技能掌握情况做出评估和总结。事后对受传者进行访视,了解他们在运用中的情况,并及时提供指导和帮助。
8举例引证技巧
在农村社区健康教育工作中,经常需要用举例引证来帮助说明问题,因为好的例证比一般说服和知识传播更有力量,在帮助人们改变态度和行为方面有很好的作用。举例引证要做到:
8.1举例恰当。为了说明自己的建议是重要的,有时可以拿实际例子说明问题,但所举的例子应是恰当的,易被受传者理解和接受,包括与受传者的民族风俗、、文化背景相适应。
8.2引证准确。所举实例应是对你要说明的问题具有针对性,针对性不强不利于说明问题;对引证的例子了解不清楚,或把道听途说的事情拿来当作例证,都是不严谨的,得不到好的效果,甚至会起反作用。
8.3例证宜近不宜远。所举例证应尽量选择在传播者和受传者较近范围内存在发生的,这样可以使受传者感到贴近自己,感到真实。
8.4例证宜新不宜旧。所举例证最好是比较“新鲜”的事实,如果举的例子相距年代久远,受传者则会缺乏“迫切”的感受。
8.5正反例证的运用。例证有正反之分,举例时可根据具体问题、具体情况来决定。有些问题,适合用正面的例子来说明,而有些问题则适合用反面的例子来强调,有些情况下还可以用正面和反面两种例子来互相衬托,起到强化的作用。
8.6因人制宜。运用引证法应注意对受传对象的不同文化程度、不同性别、不同性格采用不同的技巧。如对文化程度在中专(高中)以上的人,可以引用一些理论或名人名言来帮助说明问题,辅之理性启发,对方往往可以接受和信服;而对文化程度较低的(初中以下),特别是妇女,往往以举实例、辅之以感情推动,可取得较好的效果,若引用专著理论方面的“精华”或名人名言则不易被她们所理解。
上述八种人际传播技巧是进行农村社区健康教育工作所常用的基本技巧,在实际生活和工作中不可能单独使用某一技巧来进行人际交流,因为各种技巧不是截然分开的,而是相互联系,相互依存。只有将各种人际交流技巧融汇贯通,综合地进行运用,才能取得好的传播效果。“传播技巧是手段、是技术、是桥梁、是船只”,如果我们有了丰富的货物――健康知识,又掌握了好的桥梁和船只,我们就能有效地将“货物”送到人民群众中去,为提高人民的健康水平作出贡献。
会议讲话技巧总结篇10
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系XX年工作现实，将XX年的工作总结如下：一.规范咨询工作(一)拟定咨询科室各类规章轨制搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的1.专业常识的进修a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬2.按期召开咨询记实讲评会议a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.小我对自己的咨询记实进行剖析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题3.完美咨询病人回访机制回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集1、按病院要求做好各类信息的收集工作a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.咨询电话信息收集d.初诊信息收集e.专档打点，保密原则2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;三.成立客户处事档案将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档1.录入轨制a.天天收集一次，确保数据实时录入;b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病2、成立回访轨制回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有打算分轨范