医院环境质量篇1
医院占地面积14495平方米，业务用房15000平方米，床位编制280张，现有职工376人，2012年门诊诊疗病人14万人次，出院病人11280人，业务收入6200万元。近年来，医院更新和增添了核磁共振、东芝16排螺旋Ct、美国Ge数字x光机、奥林巴斯全自动生化分析仪、美国第五代彩色超声、电子胃镜、电子结肠镜、血透机、细菌测定仪、美国史塞克腹腔镜等先进的医疗设备，为疾病的诊断与治疗提供了科学可靠的保障。
医院始终坚持科技兴院的方针，致力于人才培养，每年定期选派业务骨干到上级医院进修学习，近五年共到上级医院进修培训70多人，使医生整体水平不断提高，部分医疗技术已达到市内先进水平，分别与哈医大附属一院、二院、三院、省儿童医院、齐市医学院附属一院、二院、三院建立了医疗协作关系。全院近年来获省市级科研成果3项，国家专利发明16项，在全国各级期刊发表学术论文200余篇。
一、加强职工思想教育，提升综合素质
1.党总支认真贯彻县委关于“创先争优”文件精神，在外科系党支部开展了党员示范岗“天使文明岗”创建工作，分别在外一科、外二科、外三科、妇产科、手术室设立党员示范岗，向服务对象公开了创建承诺，力争以文明服务、礼仪服务构建和谐的医患关系。
2.党总支举办全员素质培训大会，邀请杭州瑞谦医疗管理中心优秀讲师为全体职工培训，题目是“提升行政执行力与医患高效沟通”、“医务人员礼仪规范”等，使大家受益匪浅，有效增强了职工礼仪服务、规范服务与医患沟通意识，服务质量得到改进。
3.召开全院职工大会，贯彻落实创建群众满意医院的具体措施，要求全员一律使用文明用语，礼仪服务，提高医患沟通意识，服务意识，在医疗服务中使用敬语、谦语、安慰语、鼓励语，禁用生、冷、硬、頂、横等伤人的语言。
二、积极创建二级甲等医院，开创医院发展新篇章
2012年，按照省卫生厅、市卫生局的统一部署，在省、市、县各级主管部门领导的关怀与支持下，该院决定在医院异地新建大楼，在人力、物力、财力都十分紧张的挑战面前，举全院之力，创建二级甲等医院。创建二级甲等医院的目标确定后，医院领导班子积极谋划工作思路，制定创建时间表，先后组织院领导、中层干部近百人到泰来县医院、嫩江县医院、九三农管局医院及齐市医学院附属二院参观学习，召开全员动员大会，把创建任务层层落实，制定责任追究制，院长与各科室签订创建二甲医院责任状。医院各分管院领导认真组织本部门学习创建标准，积极研究落实措施，紧锣密鼓进行自查与整改。
（一）医疗管理工作走上了制度化管理
1.严肃业务查房工作，力求实效。为了加强医疗管理，保障医疗安全，今年业务查房强化了不走过场，力求实效，查房前各位副院长及职能科室人员做好分工，以严肃认真的态度对待，每月下发查房通报，对医疗隐患自查自纠，对于不能认真履行本职职责，违反病例书写要求的，一律给予罚款处理，罚款力度不断加大，由于管理严厉了，全年没有发生较大的医疗纠纷。
2.严格规范了抗菌素的使用。医务科每月对全院病例进行审查，定期开展抗菌素处方点评，《抗菌素应用情况通报》，发现违规使用抗生素的，一律罚款处理，每月公布应用抗生素排名前10名医生名单，促进抗菌素合理使用，保障医疗安全。有效降低了全院抗菌素使用率。
3.积极开展“三基三严”训练，为了努力创建二甲医院，医教科积极组织基础理论、基础知识的学习及考试，多次组织全院急诊急救演练，心肺复苏、气管插管等急救技能的培训，在二甲医院评审中得到了好评。
（二）护理工作不断进步。
护理工作中，开展了优质护理服务示范工程活动，先后在六个病区建立了优质护理服务示范病房，为病人进行基础护理、心理疏导、健康宣教。各病区建立健全专科护理常规，组织学习专科护理知识，护理部对全体护士进行50项护理操作常规训练。以“512”护士节为契机开展了新护士授帽仪式和宣誓仪式，星级护士评比活动等，使护理队伍充满生机与活力，护理工作呈现比、学、赶、帮、超的局面。
（三）感控工作成效显著
医院环境质量篇2
关键词：医疗卫生项目 环境影响评价 污染源
一、医疗卫生项目环境影响评价的特点
由于直接造福于社会的特征以及污染物排放数量不大的事实，医疗卫生项目环境影响评价的技术难度、环境风险和环境影响评价责任风险很容易被低估。但实际上，医疗卫生项目所独有的环境影响特点，可能具有更高的环境风险、专业性和复杂性。首先，医疗卫生项目排出的含病原微生物污水、生物废物、临床废物，排出的含有危险化学品、重金属和放射性的有毒有害物质，具有复杂的污染物构成和造成灾难性环境影响的极大可能性；其二，医疗卫生项目大多位于人口稠密区附近或者内部，环境风险和环境影响评价责任风险很大；其三，医疗卫生项目与公众零距离接触，在控制对外影响的同时，还必须严控自身运行及外界环境对医疗卫生项目的影响，通常的厂界和保护目标概念已经不完全适用。
二、医疗卫生项目环境影响评价的现状分析
(一)医疗卫生项目污水
1.医疗卫生项目污水污染源
医院产生污水的主要部门和设施有：诊疗室、化验室、病房、洗衣房、x光照相洗印室、动物房、同位素治疗诊断室、手术室等的排水；医院行政管理和医务人员排放的生活污水、食堂和宿舍排水。
2.医疗卫生项目污水特点
医疗卫生项目污水的产生量大，水质成分复杂。医院的排水量与医院的规模、性质、医院设施情况、住院和门诊人数以及地域气象条件、所处地区的生活习惯和管理制度有关，约为同等规模居民区污水产生量的8～10倍；污水水质成分复杂，包括带有病菌的污水、放射性废水、含重金属化合物的废液、使用大量有机溶剂(如消毒剂、氰化物、杀虫剂)及其它药物产生的废液等。
医疗卫生项目污水的排放呈现水质、水量的不均衡性。在全年中夏季排水量最大，冬季排水量较小，在一天内通常在上午7～9时(全院排水)及下午18～20时(病房排水)出现排水高峰。医院的综合排水中生活污水的比重很大，主要成分如有机物、悬浮物、油脂，ph值与常见生活污水相似，但成分更复杂，其中含有某些有毒化学物质和多种致病菌、病毒和寄生虫卵，它们在环境中具有一定的适应力，有的甚至在污水中存活时间较长，若未经处理即排入水体或灌溉，将污染环境，影响人们身体健康。来自门诊和病房的排水中可沾染病人的血、尿、便，主要污染物包括病原性微生物、有毒有害的物理化学污染物和放射性污染物三类，具有传染性，必须经消毒灭菌后方可排放。
因此，在环评中对这几类污水的性质、产生量都要分析清楚。
(二)医疗卫生项目废物
医院产生的固体废物包括一般性生活垃圾和受到生物性污染(各种病菌、病毒和寄生虫卵)的带有传染性的医疗卫生项目垃圾和废物。
1.医疗卫生项目废物污染源
所谓医疗卫生项目废物，是指在医疗卫生项目、预防、保健、医学科研与教学及其他相关活动中产生的具有直接或间接影响的固体废物，医疗卫生项目废弃物有：一次性医疗卫生项目用品，包括一次性注射器、各类塑料制品、纱布、棉球等；有机污染废弃物，包括病理科手术室废弃的切除器官、血液制品等。
2.医疗卫生项目废物特点及危害性
医疗卫生项目废物中含有大量致病菌，带有一定危险性，既不能与一般生活垃圾混合，也不能随意堆放。一般是在指定的地方进行焚烧处理，有条件的大型医院自建焚烧炉，不具备条件的医院则必须定人、定时、定车送往指定的医疗卫生项目焚烧炉进行处理。在委托有资质的单位协助处理时，须由接收单位出具承诺函。对医疗卫生项目固废在医院内收集、存储手段和方式以及防止二次污染的措施要做比较详细的叙述和评价。
医院的规模不同，医疗卫生项目垃圾的产生量也不同，而且各地的情况也不一样，故在环评中要尽量多用本地的实例进行类比。
(三)医疗卫生项目污水处理站污泥
很多医院自建污水处理站，大量悬浮在水中的有机、无机污染物和病菌、病毒、寄生虫卵等在处理过程中沉淀分离出来形成污泥，因而医疗卫生项目污水站的污泥也含有这些成分并具有传染性。污水站产生的污泥因含水率较高呈半流态，在脱水处理之前，也可看作是液体废弃物。如污水站采用二级生化处理，产生的污泥不仅包括一级处理产生的悬浮物和沉淀下来的淤泥，还包括二沉池剩余污泥。栅渣、化粪池和污水处理站化学沉淀污泥属于危险废物，在排放外环境之前需经过无害化处理。污泥的产生量与污水水量、水质和处理工艺有关。
(四)其它
有些医院为了治疗工作的需要，需用放射性元素作为治疗手段，对此应有放射性专项评价并提出相应的安全措施；医院有自建医疗垃圾焚烧炉的，废气污染源包括焚烧废气，一般以轻柴油、煤油、煤气、液化石油气和天然气作为助燃剂，烟气中的主要污染物有甘堕落so2、nox、h2s、nh3和微量的bap等。
三、医疗卫生项目环境影响评价的展望
医疗卫生项目的环境影响评价的重点虽与一般建设项目的环境影响评价不同，但是在国家医疗法规里提出了要鼓励医疗卫生项目的建设，各地市级甚至县级都热衷于建设医疗卫生项目，由于急促上马，项目的选址没有经过合理严谨的环保专家论证，加上有些地区所能收集到的医疗废物很少，焚烧炉不能连续运行，因此做项目环境影响评价工作时应考虑到这些因素及由这些因素引起的环境风险，此外收运过程的环境风险也是不能忽视的。医疗卫生项目的建设要严格按照国家对医疗废物管理相关的技术规范要求进行，项目选址要经过严格论证，使项目在运行阶段对环境的影响减少到最小程度，应加强即将上马的这类工程项目环评中的环境风险评价的工作。
参考文献：
[1]宋新南.医疗机构建设项目环境影响评价研究.环境科学与技术2006／10
医院环境质量篇3
【摘要】走向生态自然观的医院建筑环境不仅可以满足人们生理上的需求，还可通过促进其心理和精神的舒适度从而达到促进治疗康复的目的。该文从生态自然观的角度提出了医院建筑结合自然的可持续性设计方法和策略，为医院建筑环境的可持续性发展提供理论依据和设计框架。
【关键词】医院建筑；康复环境；自然
长期以来，医院一直被看做是单纯提供医疗活动的空间。随着医学模式向生理、心理、社会等方面的转变，人们开始关注整体概念上的“人”，追求医疗建筑的高情感和医疗环境的愉悦舒适，尽可能地保持患者与大自然的亲密接触，以缓解患者的焦虑情绪，这是现代医院设计发展趋势。
自然界对人的意义是多方面的。世界卫生组织（wHo）将健康定义为“在生理、心理、社会三个方面都良好的状态，而不仅仅是没有疾病和残障”。健康可以描述为一种“可以自我更新、平衡和发展”的状态，而人的健康是指生命的活力、情绪的稳定和积极乐观的精神。本文所定义的康复环境是指从这种整体的健康角度出发，减少疾病、促进健康水平的环境。人的健康在于自身与自然的平衡。自然界不但为人类提供食物以维生，也为人类的身心健康提供了丰富的资源。人体血液中的60多种化学元素含量和地壳岩石中这些元素含量的分布丰度明显相关，这可以反映出人与自然在物质上具有一致性，自然界组成元素的失衡可以导致人体的物质平衡破坏进而影响人类的健康状况，因此人的健康与自然有极为重要的关系。
在医院环境中，自然要素对于人来说并非都是对健康有利的，芬兰著名建筑师阿尔托（alvaraalto）认为“建筑的作用就是汲取自然中的对人的有利要素，同时抵御自然中的不利要素”，当代医院建筑环境中促进健康的有利自然元素主要包括：植物、水、新鲜空气和阳光。
1植物
植物不仅是氧气和有机养料的制造者，还可净化室内空气。一般的常绿观赏植物及绿色开花植物可以帮助我们消除建筑物内部多种有害的化学物质，如“甲醛”、“苯”、“氡”等。室内科学地种植摆放植物，不仅美化环境，还有助健康。园林花木还可以提供绿荫、吸收噪音、吸收紫外线、防止眩光、调节改善小环境的气候。设计巧妙的绿化也可以柔化建筑界面，破除人造墙体的机械、呆板的直角界面和直线界定的空间，使人更感受到生命的活力。“亲生物理论”认为人与生物之间的联系是人类长期进化中形成的，这种联系已储存在基因中世代遗传，所以人们有喜爱生物的天性。遗憾的是因为动物饲养的不便和对卫生环境的不利影响，所以只有观赏鱼和个别小宠物可以在医院饲养，而植物栽植和鲜花则更为患者和医护人员所钟爱。
2水体
水是生命之源，是我们身体的主要组成部分，水作为一种自然景观还有治疗作用。费尔巴哈讲到过“一种精神的水疗法”，认为水有一种惊人的治疗力，他说：“水不但是生殖和营养的一种物理手段……而且是心理和视觉的一种非常有效的药品。凉水使视觉清明，一看到明净的水，心里有多么爽快，使精神有多么清新！”水体的运用在古今医疗建筑中不乏佳例，它的治疗作用已被人们认可。通常在医院庭院中布设池塘、水体，在患者等候区和护理区中设置观赏鱼缸，这对平衡患者情绪和促进健康都有良好的作用。
3新鲜空气
新鲜的空气和阳光是生命的源泉和能量。而污浊空气中的尘埃携带大量致病细菌，会导致伤口感染和化脓。空气也是许多传染病的传播媒介，控制空气质量可以有效控制医院内的交叉感染。在19世纪发现致病细菌之前，欧洲人认为疾病是由污浊的气体和污物引起的，在医学上称之为“瘴气说”，医院采用的应对方法是增加自然通风和采光，为了改善通风效果，病房引入新风系统；走廊上面为了增加通风效果，设置通风孔。这些手段可以明显减少医院感染、提高生存率。当2002年我国SaRS疫情暴发的时候，医护人员发现最有效的抵御传染的方法也是在医院内保证良好的自然通风。
4自然光
阳光是地球生物能量的主要来源，阳光和紫外线还有帮助合成体内钙质、杀灭细菌病毒的医疗功效。无论从生理和心理上阳光对人的健康而言都不可缺少。当代许多综合医院由于规模大，多采用集中布局，大量采用人工照明及机械通风和空调方法来弥补新鲜空气和阳光的不足，这会损害患者的生理需求和心理感受，以致对健康造成伤害和不良影响。
结合自然环境及人们心理对医院环境设计进行探索
4.1医院设计庭院化
热爱自然、追求自然是人类的本性，医院设计庭院化是指运用庭院设计的理念和手法来营造医院环境。设计庭院化无论是对医患的生理还是心理分析，都是有益的，尤其是对病人的康复有极大的好处。注意医院绿化环境的修饰，是提高医院建筑景观环境质量的重要手段。如采用室内盆栽、适地种植、中庭绿化、墙面绿化、阳台绿化、屋顶绿化等都能为病人提供赏心悦目、充满生机的景观环境，达到有利治疗、促进康复之目的。
4.2医院设计家居化
病患在就医的过程之中会有来自社会、家庭的压力，同时因为对医院环境的不熟悉，也会产生一定的心理焦虑和恐惧感，尤其是住院病患，他们在心理上表现出强烈地焦虑和忧郁，严重影响医治效果。站在病患角度，从人性化的设计思想出发，在医院建筑环境设计中可以引入家居化（即家庭生活的各层面）的设计概念。家居化设计从日常活动场所中汲取设计元素，结合医院本身的功能特点进行设计，以期最大限度地满足病患的生理、心理和社会行为的需求，使医院环境成为让人精神振奋或给人情绪安慰的空间。
4.3医院街道模式化
医院街道模式的兴起是源于病患在医治过程中对社交环境的需求，弥补病患在医治期间的日常生活内容，给病人以舒适亲切的活动空间。病人在医院治疗期间是不会单纯地等候病愈的，他们希望在允许的条件下进行一些生活常规活动如散步、购物、休闲娱乐等。交往活动空间是现代医院环境建设中的一项重要内容，交往在心理治疗方面有不可替代的积极作用，积极交往是康复的必要条件。
4.4艺术化设计
艺术具有极强的感染力，这是它强大生命力的源泉，它可以使人兴奋、激动、鼓舞、宁静、愤怒或哀伤。艺术作品对人产生强烈的心理影响，可以使人获得很大的心理满足，让人的情绪转移。将医院环境设计为具有艺术气息的场所，会使病患在医院的时光不再难熬。
随着我国社会的发展，人口的增加，医院设计应考虑病患的就医需求，营造雅致精巧的环境，综合考虑病患心理、行为等多方面因素，使医院环境产生适合病人行为心理的医疗环境效果。在今后的医疗建筑设计过程中，应努力探求新的医疗建筑设计思路，但一切都应“以病人为中心”，为之创造优良的医疗环境，这一点在理论和实践上都值得建筑师重视。
参考文献
[1]翟斌庆.医疗理念的演进与医疗建筑的发展.建筑师，2007（7）：89-91.
[2]吕富，张铭歧.人性化医院环境的创造.世界建筑，2002（4）：22-24.
[3]建筑设计资料及（第二版）.中国建筑工业出版社，1994
医院环境质量篇4
我院管理人才培训工作坚持以人为本，树立和落实科学发展观，根据实际需要，用新的培训理念和方法，多渠道、灵活多样地开展培训工作，全面提高经营管理人员的素质和能力。在广泛开展培训需求调查研究的基础上，现拟订《2012年经营管理人才培训计划》如下：
一、培训对象：医院全体中层以上管理干部
二、培训内容
1．医院战略管理内容主要包括我国医疗服务市场竞争走势；国内外卫生和医疗改革前沿和热点问题；医院外部政策环境和医院内部组织结构与经营管理的战略性分析；卫生事业改革与医院发展战略定位；医院战略管理的艺术与实务等。使学员通过学习能够熟悉环境分析、规划过程、资源分配、组织结构、竞争对手分析以及定位等概念，对战略有一个深刻的认识，了解中国医院所处的政策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法分析和把握医院战略的制定与实施的关键点。2．医院人力资源管理内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争优势保持；医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划；医院绩效考核与管理；医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价值的资产。3．医院营销管理内容主要包括医疗服务营销的理论和观点演变；医疗服务市场的特殊性和差异性；医院营销战略规划与医院市场定位；医院市场营销策略；医疗服务产品设计与开发；医院客户关系管理以及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进行营销规划和设计营销策略的能力。4．医院财务管理内容主要包括医院财务报表分析；医院成本核算体系的构建；医院财务费用控制及其程序；医院的财务管理制度分析；医院财务分析及其前景预测；医院的收购与兼并；医疗行业的融资渠道；医院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。5．医疗质量与医疗风险管理内容主要包括医院质量管理体系的建立；医院质量控制及持续改进；医疗服务质量考核与评价；医疗费用控制评价；循证医学在医院质量管理中的应用；医患沟通的风险防范和规避等。通过学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院医疗质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。
医院环境质量篇5
在当前市场经济环境下，医院内部和外部环境都发生了较大变化，在这种新形势下，医院要想生存和发展，需要转变观念，强化市场经济意识，创新医院经营管理模式，从而为广大患者提供更优质的服务。
关键词：
医院；经营管理模式；创新；经营管理理念；创新途径
一、现代医院新经营管理的内涵
1.医院的使命和宗旨医院是为患者服务的，这不仅是医院的最高理念，同时也是医院经营理念的核心所在。
2.医院的目标首先，医院要具备社会性、服务性和强烈的社会责任感。医院在发展过程中，要树立良好的信誉，这是医院在有形资产的基础上获得高于正常投资报酬的关键。其次，医院要不断创新。当前是知识经济时代，创新是医院生存与发展的根本所在，是经营管理医院的重要思想。最后，医院要有人本主义思想，这是医院内部从业成员必须具备的一种思想。医院工作人员不仅是医院医疗活动的直接提供者，同时也是医院各种活动的直接当事人，是医院各项功能正常运转的原动力，因此要利用人本主义思想来管理内部成员。
二、现代医院经营管理模式创新的途径
1.创新思维，突破医院发展的瓶颈首先，更新观念，转变作风。创新是医院发展的核心要素，要渗透到医院经营管理工作的各个方面，特别是要加强医院经营管理理念的创新，利用全新的管理理念完成各项经营管理工作。注意提高职工的服务意识，时刻将服务病人作为各项工作的中心工作，培养职工的发扬奉献精神，强化自身责任感，提高服务质量。
2.抓住机遇，解决资金短缺问题在当前市场经济环境下，医院要打破传统框架的束缚，敢于发展创新。近年来，医院需要引进各种大中型设备，使医院面临资金短缺问题。在这种情况下，医院要引进市场化运行机制，采用融资、垫资、贷款、租赁及合作等多种方式购进各种大中型先进设备，提高医院的技术水平，加快推动医院发展。
3.创新人才结构，提高智力元素人才是学科发展的内在动力，直接关系到学科的兴衰成败。因此，医院既要加快引进不同层次的学科带头人和业务骨干，同时，还要通过培训、再教育及岗位练兵等多种方法培养医院储备人才，为医院的发展提供良好的智力支持。
4.加快推动医院信息化管理当前，计算机技术在医院得以广泛应用，加快推进了医院管理科学化的步伐。通过计算机和信息化管理手段的应用，提高了医院管理水平，节约了资源，为患者就医带来了较大便利。医院通过信息化管理，有效提高了医务人员的工作效率，提高了医院管理水平，使医疗和药品划价收费更为准确，为药品及时准确的进行盘存核算奠定了良好的基础。同时，信息化管理不仅能为医院各种管理工作提供及时、准确的信息，而且能使病人了解医疗服务和医疗费用各方面的信息，减少医院经营管理漏洞的发生，有效提高了医院会计核算工作的服务质量。
5.加强成本管理在医院经营管理模式创新过程中，要加强对成本的管理工作。根据重要程度细分总成本，以不同的成本类别和会计科目作为依据明细成本报表，做好成本的分摊工作。统一领导和管理医院的经营管理部门和财务部门，使医院经济核算和经济管理的工作相统一。同时，还要建立完善的医院财产物资规范化管理体系，管理好固定资产以外的各种材料，加强对变动成本的控制，有效提高医院资源的利用效率。对于医院的一些先进的设备，跟踪分析其效益，实现资本的最佳运作，使医院能健康、有序发展。
6.建立适应现代医院要求的经营机制在经营活动中,医院与外界各经营单位之间，医院内部各个经营部门和经营环节之间，构成了经营关系和因果关系,医院适应市场经济环境形成市场经营机制，医院适应内部经营环节形成内部经营机制和经济补偿机制,这些是经营活动中最基本的经营机制。医疗市场不同于商品市场，其具有特殊性，这也决定了医院在参与医疗市场竞争过程中需要建立经营竞争机制、分配激励与经营动力机制，通过物质利益及精神激励等方式提高医务人员工作的积极性和主动性，使医院在激烈的竞争中占据优势。医院的经营活动要处于国家法律法规、社会规范及经营者自我约束条件之下，保持正常的经营秩序。另外，医院还需要建立质量保障机制，医院管理者需要明确质量保证机制的指导思想，努力提高医院全体人员的素质，进一步完善医院经营体制质量管理体系，全面落实和执行质量保障机制，为医院经营管理工作的顺利开展奠定基础。
三、结语
医院环境质量篇6
资料与方法
2011年3～6月住院军队伤病员428名，进行面访，专访对象为师级干部32人，团以下干部45人，战士325人，其他26人。
方法：①建立电子版在院军队伤病员回访系统，输入“入院日期”进行在院军队伤病员基本资料查询；②每周到病房对每位军队伤病员以面对面地以交谈方式了解住院期间医院整体服务质量；③给每位军队伤病员发放军队伤病员服务质量调查表。调查表主要针对门诊至住院整个流程服务，包括门诊军人优先(侯诊、检查)、就医环境(门诊环境、病房条件、病区卫生、热水供应)、便捷服务(门诊就诊、住院办理)、医护服务(入院介绍、巡视病房、生活协助、健康指导、服务态度、技术水平)、膳食供应(菜单、膳食卫生、烹饪水平、服务态度)、工作评价(医生、护士、卫生员)、医德医风(用药、收费合理性及有无宴请医务人员)等七大方面进行调查。
结果
2011年3月～6月对428名住院军队伤病员发放满意度调查表，收回428份，有效回收率100%，对医院整体服务满意度96.6%，合计反映问题42例，见表1。
表1军队伤病员满意度调查结果调查项目不满意数满意率门诊军人优先399.3%就医环境1197.4%便捷服务298.8%医护服务795.8%膳食供应1894.6%工作评价095.8%医德医风194.4%合计42平均满意率96.6%注：医德医风项目不满意1例，为军队医改用药受限问题。讨论
原因分析及对策：①医务人员服务相关因素：此次调查中有7例反映医护服务质量，如护士换瓶不及时，患者按铃5分钟后才来，其原因为中午班患者输液多，护士工作忙，未及时给予安抚及解释，未体现良好的服务态度。对此，科室通过弹性排班方式，对于科室忙时段双班制，提高服务的时效性，伤病员表示满意。另外还有1例为会诊医生会诊拖延2～3天，会诊时态度冷漠；当人处于疾病状态时，对于健康与被关爱需求较明显，需要医务人员多一份爱心，重视患者的感受，对于各种需求要及时解决，当客观原因致无法立即满足时，给予即时解释或安抚是非常有必要的。②门诊军人优先相关因素：军队医院为兵服务等规定明确要求军人优先，此次调查中有3例未体现军人优先，主要为住院患者进行大型仪器检查所需时间长，经管医生必须在检查申请单上注明军人身份，便于检查科室工作人员进行分类；如为退休老干部或行动不便者、危重症患者应尽可能提前预约，切实做到军人优先。③就医环境相关因素：良好的就医环境不但带给伤病员舒适感，更是提高患者住院期间生活质量的有力保证。门诊是医院的窗口，门诊环境卫生与否直接影响伤病员对医院整体环境的舒适感，对于后续就诊、住院等一系列服务流程起到至关重要的作用。本次调查有11例就医环境不满意，包括病区卫生、病房设施等因素，病区保洁工作的良好运行能促进病区维持井然的医疗秩序。④膳食供应相关因素：此次调查住院伤病员主要反映菜的品种单一，花样少，菜式单调，个别伤病员还有个性化需求，诸如针对术后康复需求希望膳食提供鲈鱼之类的。原因1：军队伤病员来自全国各省市，口味差别较大，即“众口难调”，病员食堂对于膳食供应工作难度较大；原因2：反映膳食方面问题上战士占军队伤病员比例较大，战士较为年轻，对膳食需求较大，一般的膳食质量无法满足战士需求。对此，病员食堂及时做出调整，与厨师进行良好沟通，对食谱进行合理调整，增加菜色品种，以保证平衡膳食、合理营养为目的，针对不同人群给予针对性满足个别需求，如北方人爱吃面食，每周多提供面食、包子、馒头之类的。
总之，军队伤病员满意度是体现为兵服务工作质量的重要指标。军队伤病员实行专访，反映问题明确，充分体现医院为兵服务的现状，对于提高住院军队伤病员服务满意度起着较好的促进作用，大大提高军队医院为兵服务的整体质量。
提高医疗的质量与效率。搞好医院计算机的是日常维护工作，必须注意以下几个方面问题：提高服务的意识、制度水平；认真学习计算机的硬件、软件、网络等各方面的知识；熟悉各种参数的配置、诊断工具的使用。以此保证医疗秩序的正常运行。
参考文献
医院环境质量篇7
关键词：聘用护士；离职意愿；影响因素；分析探究
中图分类号：R192.6文献标识码：C文章编号：1005-0515（2013）6-264-01
聘用护士是随着我国医疗卫生体制的改革和医院护理模式的转变而出现的一股护理力量。护理人力资源的配置已经无法满足现代社会对护理人员的需求，聘用护士是医院为缓解这种压力而采取的一种重要手段。离职意愿是指员工在一定时期内变换工作的可能性，是离职的前因变量，它对实际离职行为的发生具有一定的预测作用。聘用护士离职意愿过高会对医院带来很多的麻烦和困扰，甚至会阻碍医院的可持续发展。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取某地一级医院和二级医院各一家，对一级医院来自不同科室的30位聘用护士和二级医院来自不同科室的30位聘用护士进行离职意愿的问卷调查。其中，60名接受问卷调查的聘用护士中，中专学历30人，大专学历20人，本科学历10人。婚姻状况为已婚者35人，未婚者25人。本次问卷调查均事先获得所有聘用护士的同意与许可。此次调查共发出问卷60份，回收54份，回收率为90%，有效问卷为54份，有效率为90%，问卷具有代表性。
1.2方法
向所有参加问卷调查的60名聘用护士分发离职意愿量表、护士工作满意度量表、护士压力源量表以及组织承诺量表。问卷调查所有量表当场回收。
1.3统计学方法
本次调查问卷的结果采用SpSS16.0软件包进行分析。
2结果
一级医院和二级医院聘用护士在离职意愿、工作满意度、组织承诺等方面的差异较为明显，有统计学意义（p0.05）。具体结果，可见表1、表2。
由表1，我们可知，一级医院和二级医院聘用护士在离职意愿、工作满意度、组织承诺等方面的差异较为明显，有统计学意义（p0.05）。
由表2，我们可知，一级医院和二级医院聘用护士在婚姻状况、学历、所处科室、月收入等几个方面对离职意愿的影响比较大，差异比较明显，有统计学意义（p0.05）。
将医院聘用护士的离职意愿与工作满意度、组织承诺、压力源结合起来进行分析，我们可以发现，组织承诺、工作环境、工作性质、留职意愿、组织认同、组织投入等都会对医院聘用护士的离职意愿产生重要影响，是其产生离职的主要因素。不过，对于一级医院和二级医院来说，在不同的方面又各有侧重。比如，留职意愿、组织承诺、工作环境、工作性质等对一级医院和二级医院聘用护士的离职意愿均有很大影响，而组织认同对一级医院聘用护士的离职意愿影响较大，组织投入对二级医院聘用护士的离职意愿影响较大。
3讨论
目前，大多数医院的护理人员都比较短缺，这给医院护理工作的开展甚至是整个医院的发展都造成了极大的阻碍。其中，聘用护士的利用有效的缓解了这一问题，不过如何才能更好的降低聘用护士的离职意愿，使其愿意长久为医院服务，是引起各个医院关注的另一个重要问题。本研究选取某地一级医院和二级医院各一家，对一级医院来自不同科室的30位聘用护士和二级医院来自不同科室的30位聘用护士进行离职意愿的问卷调查。结果发现，该地一级医院和二级医院聘用护士离职意愿的得分均很高，其中，一级医院的聘用护士离职意愿得分明显低于二级医院。影响聘用护士离职意愿的因素主要包括组织承诺、工作环境以及工作性质等。因此，我们可以说，通过增强聘用护士的组织承诺感以及改善其工作环境、调整其工作性质，可以有效降低聘用护士的离职意愿得分。
综上所述，影响医院聘用护士离职意愿的因素很多，其中，留职意愿、组织承诺、工作环境、工作性质等医院聘用护士离职意愿影响比较突出。因此，在以后的实践中，医院必须从各个方面采取有效措施，降低医院聘用护士离职意愿的问卷调查得分水平，比如努力改善护士的工作环境，注重人文关怀、素质培养以及薪资福利等，使护士产生强烈的归属感、认同感等，以更好的减少医院对聘用护士进行业务培训等的成本与精力，从而为医院的稳定发展奠定基础和提供保障。
参考文献：
医院环境质量篇8
[论文摘要]网络环境下，作为医院医护人员信息服务机构的医院图书馆，要更好地履行其职责并发挥好医学知识导航和医学信息服务的功能，就必须实现医学信息资源建设从传统环境到网络环境的转变，积极探索网络环境下医院图书馆信息资源建设模式。
随着网络通讯技术和计算机技术的发展，人类社会进入网络化时代，信息环境的社会化和全球化趋势日益凸显，作为医院有机体重要组成部分的医院图书馆要更好地履行其为医护人员提供信息服务的职责，必须实现从传统环境到网络环境医学信息资源建设的转变，并在网络化浪潮下求得发展和进步。
1网络环境下医院图书馆信息资源建设的必要性
伴随着人类社会的发展，尤其是进入21世纪以来，以网络通讯技术、计算机技术和数字化技术以及数字卫星技术为标志的现代网络通讯科技飞速发展，网络化浪潮一浪高过一浪。医院图书馆作为医院需求的产物和医院有机体的重要组成部分，传统环境下的文献资源已经不能满足医院的需求，不能很好地履行其服务医护人员的天职。故要实现对医护人员信息服务的网络化和社会化，有必要在网络环境下开展医院图书馆的信息资源建设。
1.1传统环境下医院图书馆的弊端
传统环境下医院图书馆馆藏信息资源建设的主体是纸质文献信息资源，它的服务必然是围绕提供以纸质文献展开，深受服务时间和空间的限制，严重影响医院图书馆为医护人员提供信息服务的质量。时间的限制是指在同一时间范围内，医院图书馆有限数量的纸质文献只能提供给有限数量的医院医护人员使用；空间的限制是指需要借阅医院图书馆纸质文献的医院医护人员必须到馆才能实现；时间和空间的限制给医护人员的信息需求带来了极大的不便，既不利于医院图书馆馆藏信息资源的利用和传播，也不利于医院图书馆信息服务功能的有效实现和加强医院图书馆在医院有机体内的生存和发展能力。
1.2网络环境下医院图书馆的优势
网络环境下的医院图书馆为医院医护人员提供了一个全新的网络信息环境。医院图书馆的服务以因特网、中华医学网等综合、专门网络网站为载体和基础，通过Google、Yahoo、百度（Baidu）等网络信息搜索引擎能够为医院医护人员提供一个全方位的网络信息资源服务，能够有效及时地提供网络信息服务。网络环境下的服务不受时间和空间的限制，在同一时间范围内，同一信息资源可以近乎无限数量地提供给医院医护人员使用，医护人员只要通过网络端口就可以不受空间限制地获取医院图书馆提供的网络信息资源。此外，部分医院图书馆还可通过协议的形式建立网络信息资源共建共享系统，在开放和提供自建数据库的基础上获得和使用协议医院图书馆的数字馆藏信息资源，避免造成数据库的重复建设和浪费，这一方面公共图书馆已有尝试，医院图书馆可以借鉴，尤以中医院图书馆更为合适。
2网络环境下医院图书馆信息资源建设的可行性
2.1实现信息通讯技术发展和基础设施建设规划是国家宏观战略发展规划的重要组成部分，信息传播网络和共建共享系统不论在硬件或是软件方面都有其发展的良好空间和氛围。医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变有其合理性和可行性。从技术发展的角度来看待这一转变，无疑是成熟的，当今社会信息网络技术飞速发展，新技术日新月异，承载技术的硬件也不断地更新升级，医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变具有技术上的可行性和保障性。此外，随着我国经济的快速发展，国家综合实力不断增强，政府在财政上有能力支持医院图书馆实现转变，有考虑支持转变的决心和实际议事日程安排，医院在自身的建设过程中也将医院图书馆纳入医院信息化、网络化建设的重要组成部分（甚至是主体和核心），医院图书馆实现其信息资源建设从传统环境到网络环境的转变有其保障性和科学性。
2.2医院图书馆要实现在网络环境下对医院医护人员信息的有效服务，可以建立电子阅览室，连通院内局域网与因特网，配备存储容量大、信息处理能力强的数据库服务器以及具备相当运行速度的计算机网络宽带，设置检索性能好的终端入口，在建设过程中遵循一定的事先整体规划。在构建网络环境医院图书馆信息资源体系的过程中，可以建立数据库，数据库的来源分为两类：一是自建数据库，其中馆藏纸质文献资源数字化是重要的部分，医院图书馆长期积累的传统介质文献信息资源具有自身专业特色，它们不但是医院图书馆网络化信息体系建设的基础，也是医院的宝贵财富；二是购买数据库，满足医院医护人员对中外文文献的检索要求，比如中文的《中国医院知识仓库》、CHKD期刊全文数据库等，外文的生物医学期刊全文服务系统FmJS（即《外文生物医学期刊文献数据库》(emCC)+全文服务系统）等受用户欢迎的医学类专业数据库。医院图书馆在逐步建立数据库的基础上开展网络环境下的信息资源体系构建。
3网络环境下医院图书馆信息资源建设的方法
3.1网络医学信息搜索
网络医学信息搜索，可以采用多种形式，可通过ie浏览器访问万维网（www）服务器模式，在地址栏输入所要访问医学类机构、团体的域名，即可登陆该医学网站，浏览其信息。
可使用Ftp类网络检索工具搜索因特网的Ftp类医学信息资源，还有Gopher类、waiS类等其他类别网络信息资源检索工具，都可用来检索相关医学信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它们其实是专门提供“检索”服务的综合网站，按其工作原理可分为两大类：一类是分类目录型检索，即将因特网中的信息资源收集起来按照类型分成不同的目录，再进行层层分类，用户查找所需医学信息时可按其分类一层层地进入，查其所需；另一类是基于关键词的检索，用户输入合乎逻辑组合方式的医学关键词（Keyword），搜索引擎根据关键词寻找资源的地址，再以一定的规则反馈给用户与此医学关键词信息相关的网址及其超文本链接，用户通过链接即可找到需要的医学信息。这些是综合性的网络信息搜索引擎，还有一类就是专门的医学搜索引擎，由于是专门的医学类引擎，能够进行深度标引，比综合类搜索引擎更易于广大医护人员使用，可以更有效地搜索到所需的医学类信息。
3.2网络医学信息过滤
医院图书馆在网络医学信息资源建设的过程中，还应对网上医学信息进行过滤。网络医学信息内容庞杂，信息的未经严格的审查，其可靠性是广大医护人员最为关注的，因此医院图书馆必须对网络医学信息进行过滤，精心组织后提供给医护人员，可通过编制专门软件或在网络医学信息采集程序中添加信息过滤功能来过滤网上医学信息。网络医学信息的真实与否，直接关系到医护人员及科研工作者利用这些医学信息学习和科研活动的成败，医护工作不同于其他行业，其服务对象是病患者，直接关系到人的生命，利用网络医学信息时对其真实性的要求极其重要，因此医院图书馆对网络医学信息的过滤显得异常重要，务必确保所提供信息的真实性。
3.3网络医学信息评价
网络信息评价的方法有多种，按照评价主体不同可划分为用户评价法、第三方评价法和网络计量法。①用户评价法是指由相关网络信息资源评价专业机构向用户提供评价指标体系和评价方法，由用户根据其自身特定的信息需求选择符合其需要的评价指标和评价方法对网络信息资源进行评价。②第三方评价法是指由相对于网络信息资源的者和网络信息用户而言的第三方根据特定的信息需求制定的网络信息资源评价体系，按照一定的评价程序对网络信息资源进行评价。③网络计量法是通过专门的网络技术对网站点击率、访问量及链接情况进行统计从而评价网络信息资源的一种方法。上述的信息评价法同样适用于医学类网络信息资源，其中的用户指的是医院的医护人员。按照评价指标体系不同可划分为定性评价法、定量评价法、综合评价法和评价性元数据法。①定性评价法是指在一定的评价标准基础之上以用户评价与专家评议相结合对网络信息资源质量优劣所做的评估。②定量评价法是指利用网上信息评估工具对网络信息资源进行数量分析以评价优劣。③综合评价法是定性分析和定量统计相结合的一种方法，比如上个世纪70年代美国运筹学家托马斯•萨蒂(thomasL．Saaty)提出的层次分析法。④评价性元数据法是指以元数据为基础对网络信息资源进行评价认证的一个过程。这类网络信息评价体系也可适用于医学类网上信息资源，值得借鉴。
3.4网络医学信息分析
网络医学信息资源良莠不齐，医院图书馆在网络医学信息资源建设过程中，必须对网络医学信息进行分析，分析的指导思想应是满足广大医护用户的信息需求，要以医护人员的需求作为医学信息分析的尺度，以提供医护人员满意的医学信息服务为建设目标。有需求才有服务，需求决定服务，假如医院图书馆提供的信息不是医护人员需要的，提供的服务满足不了医护人员的信息需求，这种服务则是无效的，也是没有任何价值的，医院图书馆则失去其为医护人员提供医学知识导航、医学信息服务的基本功能，在社会各类医学信息服务机构（如各类医学专题数据库提供商、专利数据库服务商等）不断涌现、医学信息服务行业竞争剧烈的今天，无法提供满足医护用户需求服务的医院图书馆很有可能被边缘化，因此医院图书馆提供的医学信息服务应以满足医护用户需求为根本目标，实现网络医学信息的有效分析，由满足医护人员信息需求的服务决定网络医学信息资源的建设，即建立“需求决定服务、服务决定资源”的医院图书馆网络医学信息资源建设良好模式。
目前国内相当部分的大型医院图书馆在建设网络医学信息资源时未能以此为标准，而是有多少经费，建设多少网络医学信息资源，提供与此相应的医学信息服务，对于这种服务能在多大程度上满足医护人员的信息需求则未予以充分的思考，甚至没有出于这方面考虑的愿望，以至提供的医学信息服务根本不是医护人员需要的，服务不能满足需求，这种网络医学信息资源建设可以说是无效的。医院图书馆要更好地满足医护人员的信息需求，还应使其提供的医学信息服务个性化，广大医护人员因其不同的专业和研究领域，知识层次和架构也不尽相同，对医学信息的需求具有多样性和多层次性。图书馆应尽量满足医护用户不同的信息需求，并以此
作为医院网络医学信息分析、资源建设的尺度之一。
3.5网络医学信息组织
医院图书馆通过网络医学信息搜索，可以找到需要的医学类信息，进而下载，但有些动态医学信息网上未组织，医院图书馆则须完成这项工作，医院图书馆组织网络医学信息资源时要有完善的组织体系、合理的组织方法、有效的组织框架，才能实现有序的医学信息组织。
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医院环境质量篇9
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，2009新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。
医院环境质量篇10
【关键词】医院；环境建设；三位一体
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.104
医院环境质量将直接影响患者康复以及医护工作人员的工作状态。影响医院环境的因素包括硬件和软件两部分，硬件是指医院既有的医疗设施和空间环境；软件是指医院三大主体间的互动关系。软件三大主体基本可以定位为医生、护士以及患者，他们之间能否和谐相处将直接决定着医院是否能够维持一个和谐的环境。然而在我国，医院环境并不是非常和谐，医生与护士、医护与患者之间的矛盾时有发生，这些不确定因素直接影响着和谐社会下和谐医院的建设和发展。
1医院和谐环境建设的消极表征
医院和谐环境建设三大主体之间关系是医院软环境的重要基础。但是，实际的情况反映出我国医院软环境建设还亟待提高。医生、护士和患者之间的关系具体可以表征为两个层面：一是医护与患者之间的矛盾，直接体现为医院与患者之间的矛盾；二是医生与护士之间的冲突与矛盾。
首先是医护与患者的矛盾。医护实际上是医院工作体系中最重要的两个部分，甚至可以说医护层面的关系就是医院，医护与患者的矛盾即是医院与患者的矛盾。近年来，我国各地相继出现多次医护与患者之间的矛盾冲突，有的甚至发展为暴力冲突。如2011年8月23日，在南昌市第一医院门口发生了一起恶性群体斗殴事件，医患双方近百人参与斗殴。后来经相关调查得知，起因是1例患者在医院做手术的时候死在手术台上。抛开斗殴主体，只论斗殴事件，这本身就不符合和谐社会建设的要求和标准。斗殴源于矛盾冲突，矛盾冲突的根源即是医患关系，医院和患者在整个事件中都扮演着不光彩的角色。从患者视角来看，目前我国很多医院的服务态度和医疗水平存在很大的问题，相比较这些问题，医院在收费方面做得更加不合道德和法律。乱收费、高收费与患者不能得到有效的治疗，是医患关系冲突不断的主要原因之一。
其次是医生与护士之间的矛盾。这种矛盾相对比较舒缓，但是其关系将对医院的医疗和服务质量产生巨大的影响。医护关系在医务人员的关系中占有重要地位，这仅由于医护人员在医院工作人员中所占的比例最大，且因为医护协作关系还影响着患者治疗的全过程[1]。医生与护士是医疗事业中最直接的搭档，若是医护关系紧张，患者的治疗与康复必然受到影响。由于医护双方所处的地位、环境、利益、文化教育及道德修养的不同，在医疗护理活动中，对一些问题和行为的看法和要求有所不同，造成医护双方沟通不良，对彼此缺乏足够信任，产生对彼此角色期望的差异，致使双方在许多伦理问题上产生冲突，引发护士在伦理道德上的困惑，从而造成医护关系的不和谐[2]，进而直接影响患者治疗。由此可见，医护关系能否协调好将会对医院整体质量产生很大的影响，很多的医患矛盾可能都是源于医护之间没有很好的协调而造成的不必要的医疗事故。医护关系的和谐是医院和谐环境建设的重要一环。
2医院和谐环境建设的路径
医院和谐环境建设的关键是协调好医生、护士和患者之间的关系。三者关系本质上是利益关系，如何构建“三位一体”化的和谐医院环境也是我国和谐社会发展的内在要求。“三位一体”化和谐医院关系的建设至少需要从两个方面着力：一是伦理教育与建设，二是法律规范和协调。
首先是伦理教育与建设。伦理即道德，医院伦理即医院职业道德。它是社会公共道德规范在医院这一职业范畴内的具体要求。如救死扶伤就是医护职业道德最重要的规范之一。我国很多医院存在不和谐因素的重要原因就是医护职业道德的缺失，一些医生更多考虑的是自己的利益，没有站在患者和患者家属、家庭的角度来进行救治。因此，要加强对医护的职业道德教育，要开展伦理教育与学习，将这些崇高的职业道德要求内化为医护的精神，使之成为医护的自觉行为。另外，医护在医学院或大学学习期间就要自觉地进行自我道德教育和社会道德教育，升华自己的职业情感，努力为患者提供人道主义的救治。除此之外，医护之间的伦理冲突也是医护关系紧张的一个因素。医护人员在为患者服务中所起的作用、责任、决策范围不同，对伦理问题的感知也完全不同，医师常常是处理伦理的问题，而护士则是处在伦理问题中，从而造成伦理冲突[3]。因此，只有医护双方加深对彼此专业的了解，加强沟通，各自理解对方的角色期待，互相尊重，同时护理人员也应加强伦理决策能力的培养，学会将伦理原则与实际相结合，明确各自适用范围，当遇到伦理困惑时综合考虑，灵活应用，做出恰当的伦理决策，才能真正减少彼此间的伦理冲突，真正有利于“平等-协作-互补”医护关系的建立，从而保证医疗过程的可靠性和高质量[4-5]。
其次是法律规范和协调。医院与患者之间的关系是一种合同关系，理应要受到法律的规范和协调。医院和患者之间都有着自己的利益需求，利益需求实现的不同程度将会影响他们之间的关系。从和谐社会视域来看，和谐社会的发展离不开法制的建设，因此医院与患者之间的关系必须要诉诸法律，只有用法律来规范和协调医生、护士和患者三方的关系，才能有效地实现和谐医院环境的建设。但是我国目前的医疗法律还不是很完善，很多医疗事故出现后找不到法律依据，因此才产生了一些无视法律的斗殴行为出现。因此，国家要加强医疗法律的建设，要完善既有的医疗法律体系，以更好地规范我国医疗事业，为构建和谐医院提供法律保障。
医院和谐环境的建设是社会主义和谐社会建设的一个组成部分。和谐社会要求人的全面自由发展，健康是重要表现之一。构建和谐医院环境能够很好地促进我国人民健康事业的发展，符合中国特色社会主义事业发展的核心要义。
参考文献
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