数字营销宣传篇1
【分类名】情报资料工作
【复印期号】200606
【作者】肖永英
【作者简介】肖永英，女，1963年生，中山大学资讯管理系副教授。中山大学资讯管理系 广州 510275
【内容提要】文章介绍了图书馆营销的相关概念，论述了图书馆数字参考服务营销的具体步骤，包括营销计划的制定、宣传策略的选择和宣传对象的确定，指出数字参考服务营销过程中应注意的问题，呼吁我国图书馆界应该提高对数字参考服务营销的认识。为更好地宣传和推广图书馆的数字参考服务，图书馆应注意选择最为合适的营销策略，并提高数字参考服务的质量。
【摘要题】信息需求与服务
【关键词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略
【正文】
自1876年美国“参考咨询之父”塞缪尔·S·格林在《图书馆杂志》(LibraryJournal)发表“馆员与读者的人际关系”一文以来，参考咨询服务在图书馆的发展至今已有百余年的历史。网络环境的出现，为图书馆提供数字参考服务提供了必要的技术条件；数字化信息资源的增长，也为参考馆员通过网络解答用户的问题提供了方便。然而，图书馆数字参考服务也面临着来自商业性和非商业性咨询公司的竞争和挑战。如何发挥图书馆的人力物力优势，提高图书馆数字参考咨询服务的可见度，体现图书馆的重要社会价值，是当今图书馆面临的一个严峻的现实问题。
1 图书馆营销概念的引入
1.1 图书馆营销的定义
从性质上说，图书馆属于非营利性组织。美国营销大师柯特勒在30多年前提出将营销的概念拓宽，并将营销的理念应用到非营利性组织之中[1]。因此，对于图书馆界来说，“营销”(marketing)仍是一个较新的概念。根据美国图书馆协会1983年出版的《aLa图书情报学术语词典》，图书馆营销是指“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧”[2]。国际图联管理与营销分委会在其编撰的《营销定义术语词典》中指出，“营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现”[3]。可以看出，有效的营销将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际上是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。
1.2 图书馆界对营销认识的演变过程
早在1977年，加拿大女王大学(Queen'sUniversity)企业管理教授劳伦斯就指出，图书馆是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会[4]。国外图书馆界的一些学者将营销的4p理论应用到图书馆领域之中，如Greiner指出，公共图书馆的产品即图书馆为用户提供的活动计划、资源和服务；价格是用户群体为保证正常运作所需支付的成本；地点与图书馆资源和服务的提供方式有关；推广是指图书馆应使用户群体了解其提供的资源和服务[5]。尽管图书馆界对营销概念已从最初的抵触发展到现在的日渐接受，但营销和公共关系之间的模糊界线造成了图书馆员的认识不清。即便在西方发达国家，“营销往往被等同于公共关系、推广和销售，然而，营销的实质是对客户需求的满足”[6]。相对来说，我国图书馆界对图书馆引入营销的概念也存在着许多误区，有的认为引入市场营销学后，图书馆将以追求最大经济利益为唯一目标[7]；有的则将营销与图书馆开展有偿服务联系起来[8]。这些观点都有待我们进一步认识和澄清。
1.3 图书馆营销理论与实践的发展
Renborg在1997年国际图联会议上指出，图书馆实践领域从事营销活动由来已久，其源头可追溯至美国和北欧国家公共图书馆开展的图书宣传和推广活动。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传(advertising)的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extensionwork或publicity）、公共关系活动(publicrelations)均为图书馆服务营销的不同形式。20世纪40年代起源于澳大利亚的“国家图书馆周”(nationalLibraryweek)也是图书馆服务营销活动的形式之一[9]。2004年，美国新泽西州罗文大学Shontz等学者针对公共图书馆员对图书馆服务营销的态度进行调查，结果发现绝大多数的调查对象都对图书馆服务营销持积极肯定的态度；但相对来说，图书馆管理者以及参加过营销课程系统学习和培训的图书馆员对图书馆服务营销有更为清晰的认识[10]。
美国学者weingand明确倡导将营销的理念和方法直接运用到图书馆实践领域，并于1987年出版了《图书馆与信息服务的营销和规划》一书[11]，1998年又出版专著《面向未来的图书馆营销》[12]。1989年，美国公共图书馆协会(pLa)成立公共图书馆营销委员会。1995年，weingand主编的专业期刊《图书馆趋势》(Librarytrends)出版了图书馆营销专辑，标志着营销理论与图书馆之间的结合日益紧密。1997年，国际图联专业委员会新设“管理与营销分委会”，专门负责图书馆营销理论与实践的研究。2001年，该分委会与国际图联“教育与培训分委会”在加拿大召开“图书馆营销与质量管理教育研究”学术会议，并出版了来自美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚等多个国家的学者共同撰写的著作《图书馆营销与质量管理教育与研究》[13]。此类著作的出版和相关活动的开展，标志着营销理论在图书馆领域的应用逐渐走向成熟。
2 数字参考服务的营销步骤
数字参考服务的提供方式可以是传统的电子邮件、实时交互式、网络化协作式、自动化解决方案或基于多种模式的参考咨询服务[14]。据我国学者调查显示，国内图书馆通常通过多种方式宣传数字参考咨询，其中主要是在图书馆的主页上设特定区域，其次是口头宣传和印发宣传单的形式[15]。显然，单靠这些基本、简单的方式来宣传数字参考服务，这与有目的的、系统的营销活动还是有显著差别的。以下将从三个方面论述图书馆数字参考服务的营销步骤。
2.1 营销计划的制定
良好的计划是成功的一半。因此，审慎的计划是图书馆开展数字参考服务营销活动的基础。营销计划的内容应包括：营销的目的、具体活动的策划以及成本的预算。图书馆在策划具体营销活动时应针对用户的特点而进行。例如，不同年龄层次和教育水平的服务对象在宣传和推广方法上应有所不同；不同类型的宣传和推广活动在成本上会有所不同；而不同类型的图书馆因人员配备情况的不同，在营销活动的具体开展过程中也会有一些制约因素。营销计划的制定，有助于图书馆明确数字参考服务营销活动的目的和手段，从而有助于营销活动的顺利开展。美国科罗拉多州图书馆在实施数字参考服务项目askColarado时，就专门成立了推广与公共分委会负责制定详细的营销计划，以明确该项目宣传与推广的目标和策略。这一计划指出，营销计划的目的是要引起该州居民对askColarado项目的关注，最终要在该州居民和图书馆用户中形成稳定的用户群；营销的具体目标包括：一是在质量上，通过对服务质量的在线调查，使用户了解到该项目提供的服务是有价值或有益的；二是在数量上，2003年9月—2004年8月，该项目应收到10000个问题，且20%应来自乡村用户；项目开展后的第一年里，应有85%的用户对问题的答案感到满意。事实证明，通过有效的营销策略，这一目标是切实可行的。askColarado项目开展的前十个月内，用户提问数已达到20200个，其中30%的提问来自乡村用户，这一结果远远超过了预期目标[16]。
2.2 宣传策略的选择
美国学者Ronan在论及实时虚拟参考服务的宣传与推广时，指出图书馆数字参考服务的宣传策略大致可分为宣传、广告和直接接触三种类型。她还列出了13种宣传和推广数字参考服务的具体方法：(1)通过报纸、电视、电台举办新闻会；(2)通过广播渠道进行公共服务的宣传；(3)针对本馆用户的需求编辑馆内通讯；(4)专业期刊或其它杂志上发表相关文章；(5)通过邮件列表进行宣传；(6)营销信件；(7)宣传小册子或传单；(8)海报、书签或其他赠品；(9)为图书馆员印制专门的名片；(10)宣传资料的收集（包括照片或其他与服务相关的背景资料）；(11)举办专门的宣传活动；(12)图书馆“开放日”、招待会、聚会或其他有纪念意义的活动；(13)图书馆网站或其它相关网站上进行产品或服务的介绍[17]。
笔者认为，这些策略和方法尽管是针对美国图书馆的经验总结而得，它们并不都能适应我国图书馆的具体情况，但我国图书馆在开展数字参考服务的宣传和推广时仍可借鉴某些可行的方法。具体来说，数字参考服务的宣传策略可重点考虑如下几个方面：
(1)媒体的宣传：相对于图书馆的馆内用户来说，报纸、电视和电台等新闻媒体的服务对象要广泛得多，这种宣传方式将有助于争取图书馆的潜在用户，并提高图书馆在广大民众中的可见度。例如，科罗拉多州立图书馆开始提供虚拟参考服务项目askColorado之后，曾举办新闻会，由当地的多家电视台予以报道，该项目负责人还接受了当地电台的专题访谈，介绍该项服务的特点、范围、经费来源和服务情况，访谈的内容还可在电台的网站(cpr.org)上在线收听[18]。俄亥俄州立公共图书馆提供的聊天式参考服务项目通过当地电台的宣传和报道之后，其服务利用率有了显著提高[19]。
(2)服务宣传活动：服务宣传活动可从馆内和馆外两个层次分别开展。从馆内宣传来说，图书馆可以在实时聊天式参考服务的不同阶段与用户一起开展庆祝活动，如问题回答数量达到100个或1000个、服务开展周年纪念日等。图书馆还可以像加州大学洛杉矶分校那样开展有奖问卷调查，将有关数字参考服务的问卷在图书馆咨询台、学生宿舍或学生邮箱发放，这一方面可以了解该馆数字参考服务的使用情况，另一方面也对数字参考服务起到了宣传作用，从而提高这项服务的普及程度[20]。在经费允许的情况下，图书馆还可以专门制作宣传数字参考服务的赠品，如书签、钢笔、钥匙扣、鼠标垫等。从馆外宣传来说，图书馆员可以积极参与当地社区举办的各类活动，如长跑比赛、居民商业区宣传活动、校园文化节等，宣传图书馆提供的数字参考服务项目[21]。
(3)网络宣传：数字参考服务网络宣传的基本形式是通过在图书馆网站上建立相关链接，但这种形式对于服务宣传来说是远远不够的。国外经验表明，服务专门标识的设计和使用是数字参考服务营销策略最为有效的手段之一。例如，加州大学洛杉矶分校在设计数字参考服务标识之后，在多个图书分馆的网站和教学网站上建立了链接。在该校提供数字参考服务的第一季度，用户为了找到这个图标不得不在图书馆网站中层层点击多次。一旦这个图标被醒目地放置于图书馆网站的主页上，访问的数量增长了200%，第二季度又增长了100%[22]。此外，通过其它相关网站宣传图书馆数字参考服务也能产生一定的效果。例如，科罗拉多州立图书馆的askColarado项目在州立政府网站的推荐站点处加上链接之后，其服务使用率上升了8%[23]。
2.3 宣传对象的确定
图书馆服务宣传的对象不仅包括图书馆用户，还应包括图书馆工作人员、图书馆的资助机构和大众传媒[24]。图书馆用户不仅包括新老用户、满意和不满意的用户、现实和潜在用户，还可分为不同性质的用户群体，如少年儿童、老年人士、特殊兴趣小组、教师、学生和各类社区组织。图书馆工作人员不仅包括各级层次的管理人员、专业馆员和一般员工，还可扩展至员工的亲朋好友和退休员工。图书馆的资助机构不仅包括政府各级有关部门，而且还包括社会名流和各类私立机构，如企业、基金会等。大众传媒则包括报刊杂志、电视电台和其他载体形式的传媒机构。正如美国科罗拉多州askColorado项目在其营销计划中指出，该项目的宣传对象应包括图书馆用户、图书馆管理者、图书馆参考馆员、当地的决策人员和立法人员以及中小学师生。其原因在于，用户将最终决定服务的价值：图书馆管理者需要知道该服务能够给图书馆用户和员工带来什么样的好处；参考馆员将通过该项目为用户提供咨询服务；决策人员能决定当地财政对图书馆的扶持程度；立法人员能够影响到当地财政对该项服务的支持力度；而中小学师生有必要了解图书馆向他们提供该服务的价值[25]。
3 数字参考服务营销过程中应注意的问题
3.1 选择最为合适的营销策略
图书馆应针对本馆的性质和服务对象，选择最为合适的数字参考服务营销策略。正如前文指出，数字参考服务的宣传对象相当广泛，尤其在公共图书馆更是如此。数字参考服务的宣传对象既包括不同年龄、不同教育水平的图书馆现实用户，还包括那些并未使用这项服务的潜在用户。此外，政府管理部门、图书馆管理相关部门、社会赞助人士和机构都应是服务宣传的对象。就高校图书馆来说，数字参考服务的营销也要针对高校师生员工的信息获取方式选择合适的策略。图书馆可通过电子邮件、邮件服务列表等方式定期宣传服务的内容和发展动态，另外还可以充分发挥教师的作用，争取他们的支持来宣传数字参考服务。
3.2 提高数字参考服务的质量
质量管理是组织内部营销活动的“传动带”，两者之间的关系十分密切。数字参考服务的营销是否成功，一方面在于营销策略的审慎选择，另一方面还在于数字参考服务质量的保证。如果数字参考服务的质量不能得以保证，即使我们采用良好的营销策略吸引到图书馆用户使用数字参考服务，这些用户也会最终放弃使用这项服务。因此，服务质量的保证是数字参考服务营销成功的最为关键因素之一，而参考馆员素质的提高和技能的培训也是管理者不可忽视的问题之一。
3.3 提高对数字参考服务营销的认识
长期以来，我国图书馆界对服务营销的观念还存在着许多误区，或认为营销活动只是与图书馆的有偿服务挂钩，或认为营销活动将使图书馆以追求最大经济利益为唯一目标。从英美发达国家的经验来看，相对于其他类型的图书馆来说，服务营销理念较早产生、服务营销活动较早开展的恰恰是公共图书馆或图书馆联盟。例如，近年来英国公共图书馆因面临经费紧缩、使用率下降等问题而不得不考虑利用品牌策略来宣传和推广公共图书馆服务，作为公共图书馆的营销策略之一[26]。在美国，科罗拉多州公共图书馆系统的askColorado虚拟参考服务项目因服务和营销卓有成效而获得由tutor.com公司颁发的2004年度最有创意营销奖、美国教育部虚拟参考台项目(VRD)颁发的2004年度最佳服务奖[27]。正如美国学者Shontz等人指出，“图书馆员不应简单地以为图书馆提供良好的服务之后，就没有必要担心服务的营销是否有效。图书馆员应当不断地思考他们是否有必要提供新型的服务来满足用户的需求、是否有必要取消某些不能满足用户需求的服务，并寻求最佳方式来将服务提供给用户、使公众充分了解所提供的服务，并考虑每项服务相对于个别用户和群体用户的成本问题”[28]。
总之，选择合适的数字参考服务营销策略、提高数字参考服务的质量，并提高图书馆员对数字参考服务营销的认识，将有助于宣传和推广数字参考服务，提高数字参考服务的普及程度，真正做到在恰当的时间、恰当的地点为用户提供所需的信息。
收稿日期：2006-07-04
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数字营销宣传篇2
2016年中秋“思乡月”专项营销活动已圆满结束。在市局召开中秋“思乡月”营销动员会议之后，我局领导深感任务艰巨，当即召开中心主任以上管理人员会议，研究制定详细营销方案，组建了以局领导为主的营销队伍，发扬“亮剑”精神，变压力为动力，克服困难，主动出击。截至9月底，共完成“思乡月”月饼销售额36.0864万元，完成市局下达计划的171.84%，取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下：
一、立足“早”字，抢占市场。
在传统中秋节来临之际，各大商家都想抢占这块市场，要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹，就必须早安排、早动手，结合往年经验，做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆，为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究，了解掌握客户的心理及所用月饼的用途和需求。
二、加大宣传，营造氛围。
营销的效果好坏，宣传是关键，为了达到理想的宣传效果，制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了2009年中秋“思乡月”产品推介会，向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点，会上气氛热烈，当场有三家客户达成了定货意向，为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送Dm中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅，电子屏飘字、电视上飘字等手段，营造宣传氛围来达到宣传的目的，让家喻户晓，提高了“思乡月”活动的感知度，为寄递和销售市场做好了前期业务推广。
三、准确定位、分类营销。
根据县域经济特点和不同的客户群体，制定相应的营销方案。一是把产品分为高、中、低三个档次，有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行地毯式的营销;二是采用目标认领的方式，托熟人、找关系，充分利用人脉关系向客户介绍推荐产品来进行营销;三是利用节日拜访大客户的机会向客户介绍推荐员工福利产品;四是营业员采取多说一句话的精神不失时机的以“买邮政月饼，免费寄递亲情”“明月寄相思，千里送真情”向用户介绍业务，引导用户购买产品，增加寄递业务量。
四、领导带头、身先士卒。
在“思乡月”活动开展以来，局领导身先士卒，扑下身子，冲锋在宣传、营销第一线。分别拿上宣传资料、产品样品对认购的单位逐一进行宣传、攻关、营销。见局长们亲自登门拜访，各单位的领导们深受感动，纷纷想方设法定购产品。领导们的这种精神也深深感动了员工，部分管理人员和员工自告奋勇，纷纷请缨，加入到“思乡月”营销活动当中，形成了你追我赶比拼营销的局面，取得了良好的营销效果。
五、发挥优势、组合营销。
数字营销宣传篇3
abstract：Cartoonisaculturalproductofprofoundinfluence，isabrandinvestmentoflong-termvitality，andisanartmarketingformtogetherwithfashionculture.Formaternityandkidsindustry，whichisdirectlyrelatedtocartoonform，cartoonmarketingstrategycanpromotethebrandimagecomprehensively.thisarticlediscussesonhowtoputthismodeintopracticecombinedwithmarketdemand，soastorealizebranddifferentiation.
关键词：卡通化；孕妇；孩童品牌；数字媒体；营销
Keywords：cartoonized；maternity；kidsbrand；digitalmedia；marketing
中图分类号：F713.8文献标识码：a文章编号：1006-4311（2016）07-0061-03
0引言
传统媒体包括电视、杂志、报纸、宣传册等媒介，基于传统煤体的品牌卡通化营销多以平面广告为主，产品或品牌的传播形式单一，而且广大受众中只有一小部分属于目标群体，对产品或品牌的宣传效果和营销效果极易出现“投入大于获利”的问题。
本文将针对这一现状，在卡通化营销模式的基础上引入数字煤体营销手段，并对基于数字煤体的品牌卡通化营销模式的是应用策略进行有深度的探讨，旨在利用全新的营销模式解决传统煤体营销模式存在的“传播形式和目标群体单一化”的问题。
1品牌卡通营销理论概述
卡通化营销是以卡通形象为媒介来向用户传递品牌、产品以及企业文化的理念的营销方式。在母婴行业的消费者更加重视个性化的需求和精神方面的愉悦的今天，以卡通形象进行产品或品牌的营销往往更好沟通，尤其在宣传和促销方面。卡通形象营销被广泛使用在各个领域，尤其在母婴生活服务类领域更易达到效果。
①不需要向卡通形象代言人支付高昂的代言费用，因为是自己家的孩子；
②卡通代言人形象丰满完美，你能设定它是什么样子，他便忠实执行。更能维护品牌形象，提升品牌价值；
③独有的品牌专属性、唯一性。这也是品牌创新所追求的效果；
④卡通代言人的品牌唯一性、长期性、稳定性的特点。米其林轮胎先生用百年历史印证了这一点；
⑤解决技术语言障碍，提升企业形象、不受地域限制，虚拟代言人衍生产品可为企业带来额外商业利润。
2基于传统煤体的卡通化营销模式的局限性
2.1传播形式单一化
我们说的传统媒体包括电视、杂志、报纸、宣传册等媒介，基于传统煤体的品牌卡通化营销多以平面广告为主，有的也配合公益性的软文、动漫作品等等，传播形式比较局限，无法有效扩大品牌的影响力。
2.2目标群体单一化
近年来传统媒体被网络、手机等数字媒体冲击的很厉害，但目前仍然具有强大的市场影响力，尤其在二三线城市。以电视媒体广告为例，在一些综艺类、热播剧的广告档仍然具有很强的收视到达率，但从孕妇、孩童行业来说，这些节目的受众只有一小部分属于目标群体，这是传统煤体卡通画营销模式的局限性。
3数字媒体时代的卡通化营销模式
3.1数字媒体的概念
数字媒体是以信息科学和数字技术为主导，以大众传播理论为依据，以现代艺术为指导，将信息传播技术应用到文化、艺术、商业、教育和管理领域的科学与艺术高度融合的综合交叉学科。数字媒体包括了图像、文字以及音频、视频等各种形式，以及传播形式和传播内容中采用数字化，即信息的采集、存取、加工和分发的数字化过程。
3.2数字媒体时代品牌卡通化营销模式解析
卡通形象营销的价值首先在于差别化定位。同行业的同质化竞争严重，如何让产品区别于其他产品在竞争中获胜，卡通形象营销是好的手段。其次还在于品牌可视化。可视化符号更易深入脑海，比只停留在口头、文字上的品牌宣传效果要好。通过数字媒体手段，卡通形象增值服务更得以提升。
目前基于数字媒体的卡通化营销模式主要包括线上推广、线下营销和跨界合作三种形式，如图1所示。
3.2.1线上推广
在数字媒体时代的品牌传播中，卡通形象是胜任品牌视觉锤的典型代表，在婴童行业中尤其适合。可以为你的卡通形象建立官方微博微信，经过规划定位的动画漫画作品，打造一个草根明星；也可以进入微信公众平台，使用人们喜闻乐见的卡通形式进行病毒式营销；或者创作一部脍炙人口的动画mV传遍网络；或者制作一款app应用程序，让卡通形象讲述育儿常识和睡前故事等等。数字媒体提供的形式多种多样，可以根据品牌自身的条件和发展策略进行规划。总之，是基于卡通形象的两种特性：一是容易记得住；而是有很多种形式的说服力。
3.2.2线下营销
线下营销，英文简称BtL或称Below-the-Line，是与atL（线上广告）相对的广告形式。在国内，线下营销主要以派发，店销，路演，深度分销等形式来操作。在各种形式的操作中，卡通形象既是品牌推广大使又是亲切的营销客服。可以在营销物料、现场布置、即时活动中统一品牌视觉锤，烘托现场气氛，达到有效交流与销售目标。线下营销在规划时要整合地域特点、渠道优势、合适时间、场地规划、现场形式、人流控制、消费者习惯等多种因素，各方面互相配合，精准定位。
在现在这个视觉化数字媒体时代，线下营销是和线上营销密不可分的。例如：一个与卡通人偶拍照的环节，利用手机媒介，在一分钟以内照片就可能被消费者上传到微博和微信上。消费者不知不觉成为帮助你品牌传播的志愿者，你的品牌卡通形象也就被他的亲戚、朋友、网友、粉丝所认知，甚至被转载。因此，线下营销的策划也要充分考虑到线上营销的前后期整合的细节。因为在网络上的信息都会有长尾效应，每一个细节都可能是带来潜在消费者和品牌传播的因素。
3.2.3跨界合作营销
跨界，英文为Crossover，意为不同领域或行业的合作。近年来“跨界”这个形式越来越多被应用到商业领域。
我们来看日本艺术家村上隆和奢侈品牌LV的合作，更清晰的了解什么是成功的跨界合作。村上隆是日本著名的前卫艺术家，作品把卡通概念和形式充分发挥艺术化特性；LV是世界顶级时尚品牌，需要开发高端创意的产品系列。于是双方展开跨界合作，村上隆以自己宣扬的“幼稚力”艺术为LV创作和设计卡通化产品系列，包括“eyeLovemonogram”系列、樱花系列、樱桃系列等，由于双方的合作，在全球迅速掀起时尚浪潮，据美国《纽约时报》报道，但是樱花包系列就为LV带来过亿美元进账。
婴童品牌卡通形象同样可以比较周边产业进行跨界合作，例如一些早教机构、时尚媒体、志愿者机构、或者艺术创作个人及团队，就可以利用各方的资源优势，进行跨界合作。
3.2.4动漫卡通形象推广
最后我们说下关于动漫作品的应用，婴童品牌有了自己的卡通形象，再用到产品上，从广义上讲已经属于动漫产业的衍生品范畴。如果再开发一些漫画作品，就属于动漫产业的原创动漫范畴，就纳入到动漫产业链中。从企业发展上说，有了推广包装品牌的创新形式，从文化角度上看，是国家近年来大力扶持的创意产业文化。例如东莞目前唯一的两家部级动漫企业就都是开发动漫衍生产品的。国家以及地方政府无论从政策、资金、税收各方面都有奖励扶持的优惠，对于一些转型升级企业，等于将创意文化与传统产业有机融合，为品牌发展打开一条提升价值的道路。另外，从小的实际应用来说，做一些卡通形象的聊天表情在QQ中传播，也不失为一种快速培育品牌知名度的方法。
4奥利奥趣多多数字煤体卡通化营销案例
趣多多饼干是卡夫食品有限公司的产品之一。2010年，卡夫趣多多创设了曲奇人卡通形象，2011年，为了进一步提升趣多多品牌的知名度，建立4种不同曲奇人形象的认知度，卡夫利用腾讯、土豆等数字媒体开展了以“抖出你的逗”为主题的大型营销活动，并通过线上活动带动线下产品销售。
首先，在腾讯平台建立趣多多"抖出你的逗"活动网站，用户登录后可领取自己的曲奇人形象，通过参加逗秀场互动游戏来赚逗点并获得能力增长和抽奖积分，还可以与好友pK并抽取丰富奖品。在登录活动网站时，QQ为用户提供一键登录的无感体验，免去其他媒体互动需要重新注册的参与门槛和限制，有效地保证了参与用户的低流失率。
其次，通过推广曲奇人的病毒视频，建立曲奇人有趣的个性。趣多多曲奇人家族四个成员：趣多多、香多多、软多多、小多多分别代表4种不同口味的饼干，有着各自不同的性格。通过SnS平台进行病毒视频传播。
第三，在传播曲奇人形象的同时，线下促销活动也同步展开。趣多多采用突破传统的pincode创意促销：购买趣多多，产品包装内附赠pincode，网友使用pincode可以在游戏中获得更多特殊奖励，这种促销方法为线上线下的整合促销带来了全新的想象空间。
“抖出你的逗”营销活动历时四个多月，活动网站共吸引参与人数74万，病毒视频播放次数超过617万，趣多多产品销量高达40万人次。pincode作为基于数字煤体平台的虚拟游戏与现实产品的交集点，形成了“基于数字煤体的线上销售+基于实体店的线下销售”的综合型营销模式，其中基于数字煤体的线上游戏需求成为消费动因，并直接带动产品销售。
奥利奥趣多多产品“抖出你的逗”营销活动的成功开展就是以此基于数字媒体卡通化营销模式的积极尝试，它以虚拟游戏为主开展线上营销，推出积分和奖品，活动形式多样化，目标群体除了以3～10岁儿童以外，还扩展到15岁以上的青少年，甚至20岁以上的女孩儿也成为消费群体的主力，解决了传统煤体营销模式传播形式和目标群体单一化的问题，所缔造的品牌影响力以及巨大的产品销量都远胜于传统煤体，并且一度成为业界效仿的成功营销方案。
5结论
国内的卡通形象营销目前还处在初始阶段，企业比拼的还是谁用卡通形象营销，实现了品牌差别化和信息可视化。未来的卡通形象营销将向谁能用好卡通形象营销发展，在形象设计、营销策略上都将有质的提升。卡通形象营销的国内市场规模将至少达到百亿元。
参考文献：
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数字营销宣传篇4
一、研究的缘起
尼葛洛庞帝在《数字化生存》(BeingDigital,bynicholasnegroponte)中写道:“作为电信的范式,‘无论何事、无论何时、无论何地’的口号已经陈腐不堪,但使用它来思考电视的新境界,却很不错。”[1]如今随着数字新媒体的发展,尤其是移动多媒体广播的出现,庞帝所说的这个“电视的新境界”已经成为现实,传统电视生存、发展和竞争的环境已经发生了很大的变化。
据CnniC在2009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》统计,截至2008年底,中国境内网站数量已达287.8万个[2],媒介市场中运作的公司数量急剧增加。数字化时代的媒介融合带来iptV、手机电视、网络视频等与传统电视产品和服务具有替代的新媒体形态,电视媒介营销的市场竞争环境剧烈震荡。同时,在新的技术环境下,受众的媒介使用和消费行为同样不可避免地发生了改变。
媒介竞争环境和受众行为的改变对电视媒介意味着什么?这些变化对电视媒介营销(mediapromotionandmarketing),即电视媒介自身和电视节目的宣传和推广提出了哪些新的要求?在传播科技数字化变革的浪潮中,电视媒介营销走过了怎样的变化之路?电视媒介营销的未来路在何方?这些问题是本文关注的重点。
二、相关文献综述
国外电视媒介营销方面的研究始于20世纪七八十年代,早期的社会科学家开始研究电
视的制作、营销以及功能[3]。随后,传播学者和电视业界从业人员逐渐加入媒介营销的研究队伍,代表性成果有沃尔特?麦克道尔和艾伦?巴滕的《塑造电视品牌:原则与实践》(BrandingtV:principlesandpranctices)以及苏珊?泰勒?伊斯特曼等编的《广播、电视和网络:宣传与营销》(mediapromotionandmarktingforBroadcasting,Cableandtheinternet)等。这些着作从电视媒介自身角度出发,研究了媒介品牌塑造和传播的技巧,有的还提出了新媒体环境下电视媒介的在线传播和电子邮件营销的思路和策略。
我国媒介自身的宣传与营销研究晚于西方发达国家,新中国成立后的新闻管理体制和新闻政策使得传媒机构在相当长的历史时期作为党政附属机关存在,并不存在媒介营销的环境和条件。改革开放后,中国传媒业逐渐由“事业单位”向“企业化管理”转向,传媒产业逐渐向“供过于求”的买方市场转变媒介经营管理研究开始升温。电视媒介营销研究的主要成果有《电视营销传播》(文硕、张小争、李晓萍,中国广播电视出版社,2001)、《电视广告营销》(佘贤君,中国广播电视出版社,2004)以及《应对媒介融合——新环境下的电视节目营销》(刘婧一,中国传媒大学出版社,2008)等。这些着作具有一定的新意,但仍局限于市场营销理论和电视经营较为简易的结合,基本上按4p、4C、4R理论对电视经营进行阐释。此外,还有一些期刊论文和硕士博士学位论文也关注到电视媒介营销问题,主要有李岭涛的《探索与电视观众收视行为相匹配的营销方式》(《广播电视信息》2003年第12期);卜彦芳、尤丽芳的《从营销角度看电视媒体的经营》(《现代传播》2004年第2期);苑志强的《电视媒介的活动营销》(《中国记者》2006年第8期);李盈盈的《电视媒体的数位化营销时代》(《中国广播电视学刊》2008年第1期)等等。
国内外学者的相关研究分别从电视媒介营销环境变化、受众收视行为变化、电视媒介营销策略变化等方面进行了较为广泛的研究,这些成果虽然多为市场营销理论的移植和电视媒介营销实践经验的总结,存在理论原创性不足的问题,但是它们为本文研究奠定了基础,开阔了视野,拓展了思路,具有一定的启发意义。
数字营销宣传篇5
关键词：电力营销；抄收；精益化
1实施背景
经过两年多智能表更换与用电信息采集系统建设，辽阳供电公司自动化抄表水平大幅上升，城区范围内已基本全部实现自动化抄表。但催费方式仍以现场粘贴、送达欠费通知单为主，需要大量人力，且粘贴在楼门、电表箱上的通知单容易脱落，存在电费通知单送达不到位的问题。
2内涵和做法
2.1管理理念
2.1.1以采集覆盖率、成功率为考核点，解决技术难点，提高采集运维人员的技术水平，总结运维过程中的管理问题，形成完善的采集运维管理制度。
2.1.2推广短信、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式，逐步替代纸质的电费通知单，提高电费回收效率；制定运维管理制度，形成常态化的业务管理模式；通过大量开展“服务进社区”现场宣传、订阅等方式，提升员工的服务素质和客户服务认知度。
2.1.3创新电力营销现代化管理模式，将抄收人员从单一、重复的工作中解放出来，实现人力资源合理配置。将抄收人员的工作重心转移到现场服务，切实提高优质服务水平。
2.2管理范围
2.2.1在硬件和技术支撑方面，公司建成了数字电视电费通知平台，通过建立用电客户与数字电视对应关系，每日提取平台客户欠费数据发送到有线电视台，有线电视台通过专用的播发平台发送到客户机顶盒，实现欠费客户打开电视即可收到自家的欠费通知，有效保护了客户的用电隐私。
2.2.2随着省公司“一体化催费平台”建成，大大支持了数字电视、短信、语音等多种通知方式的全面推广，按照统一制定的催费策略，提取营销业务应用系统的欠费信息，发送数据到数字电视运营商及通讯运营商，运营商再发送到客户终端（数字电视、手机、电话），实现自动化的催费。
2.2.3在推广的区域和范围方面，辽阳供电公司确定在2015年城区数字电视点对点电费通知平台建设基础上，2016年将辽阳城区建成自动化抄表催费全新管理模式，并在四个县区同步推广。
2.3管理目标
2.3.1加快智能表安装速度，优化采集运维流程，提高采集覆盖率、成功率，构建自动化抄表体系，提高抄表工作效率。
2.3.2推广短信、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式，完善自动化催费流程，加快电费回收速度，降低催费压力。
2.3.3通过自动化抄收管理模式的推广，使抄收人员有更多的工作时间用于现场服务，提高供电优质服务水平。
3管理创新实施
3.1公司确定开展数字电视电费通知平台建设后，营销部与本地有线电视台就网络通道建设、数据传输、平台功能、建设费用等问题共同开展研究、谈判，达成一致后双方立即组织平台建设。数字电视欠费通知业务在城区推广工作正式启动，推广组在城区范围内选定了四个小区共5100户居民客户作为试点，营销部组织相关营业所在试点小区开展数字电视“点对点”电费通知、电视银行缴费的宣传工作，并按照营销业务应用系统的客户信息与数字电视运营商提供的客户信息，组织营业所开展客户数据对照收集工作。
3.2根据自动化抄收推广实施计划，营销部针对智能表改造、采集指标提升与数字电视电费通知平台推广工作又分别制定了详细的提升方案。对客户开展前期调研并分类，准确掌握客户信息，提高换表速度。针对长期无人用户，通过抄表员现场检查、社区、小区物业、邻居、张贴换表通知单等多种方式，千方百计找到用户。针对部分停电会造成营业影响的用户，与用户协商，利用早晚营业空闲时间加班加点快速完成换表。客户服务中心根据实际工作开展情况，确定以数字电视电费通知为实现自动化催费的首要手段，组织城区各营业所全面开展推广工作。
3.3公司抽调业务好、操作熟练的营销岗位员工4人，由城区营业所抄表员、有线电视台人员配合，专职负责用电客户与有线电视客户的核对工作。截止4月末，数字电视电费通知客户达10.5万户。
3.4公司组织各营业所通过营业窗口订阅、抄表员现场订阅、开展“服务进社区”订阅、poS机代售点代办订阅等多种方式，为客户订阅短信、语音电话方式的电费通知。截止4月末，已订阅短信通知6.8万户，语音通知5.6万户。
3.5“一体化催费平台”上线后，通过电视、报纸等媒体，通过印制宣传单、宣传手册在营业窗口、居民小区发放宣传数字电视、短信、语音电费通知等服务措施；开展高密度的“服务进社区”活动，现场为客户办理更名、订阅用电服务告知书，发放宣传单，解答客户咨询。
4创新成果
选取4月份城区采用自动化催费方式及太子河供电分公司采用传统催费方式在4月4日发行后欠费客户（全部为远采集抄）各12750户的电费回收情况跟踪统计对比：采用自动化催费，到4月14日，欠费户数下降至1224户，欠费下降率达到90.4%；采用传统催费方式，欠费户数下降至4868户，欠费下降率为61.82%。同样为已实现自动化抄表客户，太子河供电分公司采用传统催费方式，抄表员在4月15日前用于现场送达通知单的时间约为5个工作日，并且催费效果远不如采用自动化催费方式的城区客户明显。采用传统催费方式，目前抄表员每月用于催费的时间约需要10个工作日，采用自动化催费方式在不考虑效果优于传统方式情况下，至少在15日前节约了5个工作日。
5推广应用价值
5.1数字电视催费建设过程中，通过大量开展“服务进社区”、抄表员现场宣传、订阅等方式，抄收人员将更多的时间用于现场服务，自身服务素质大大提升。2016年5月起，公司组织城区营业所向所在区域的社区、居民小区物业发放“便民服务卡”，公布片区的抄收人员联系方式，解答客户的各种用电问题咨询，逐步推行片区“服务经理”制。
5.2开展数字电视催费建设，将抄收人员从单一、重复的抄收工作中解放出来，将抄收人员的工作重心转移到现场服务，切实提高优质服务水平。
数字营销宣传篇6
网路时代，无数字，不营销。2011年，在中国，互联网让其他媒介望尘莫及：有3.92亿城市人口正在使用社交网站，50%的网民活跃在一种以上的社交网络上，30%的社交网络用户对品牌发表过或看过相关评论；中国互联网用户平均每周上网时间为18.7个小时；2012年3月，某微博用户达到3亿，超过了twitter全球用户总量；有80%的城市年轻人群在线观看视频；手机是发展最快的平台，超过3.56亿的中国人使用手机上网。 我们的消费生活正在被手机等移动设备广泛而高速的数字化。正如麻省理工大学媒体实验室副董事石井裕教授所言：“信息像流水，它经过数字渠道时水流速度明显加快，营销者需要随之改变来应对新的现实，在这个世界中，实时化成了新的关键词。”广告主和消费群体的角色在发生着位移，之前广告主们简单的单向营销变的越来越空洞、经不起推敲，消费者成了主宰。在此背景下，中国的数字化营销奏响了井喷的前奏。正如今年夏天的冰激凌大战，刚刚拉开序幕，就已风生水起：雀巢的新概念冰棍——笨nana，用极具创意的产品和互动的传播方式，吊足了消费者的胃口，在很多地方，产品没上市，人们望眼欲穿，一上市，就像寻宝一样寻找，在网上，笨nana的信息也是随处可见，从微博到游戏到视频，数字营销手段可谓无所不用。而和路雪的“天使与魔鬼”同样是在数字营销上向消费者的心智发起进攻，通过微电影的形式，在给年轻人传达爱情感言的同时，植入品牌，给消费者来了一次心灵上的亲密接触。在欣赏两大品牌的数字较量的同时，也给我们带来了启发。数字营销的实质是联合营销。在中国，很多商家有一个误区，觉得数字化媒体是一个单独的或者是一个新的媒体。事实上，数字化媒体并不是新的媒体，也不是完全独立的，而是和其他媒体融合在一起的。如雀巢整合了新浪微博和腾讯，可爱多则借助土豆视频和社交网站等对进行品牌宣传和网友互动，都起到了很好的传播效果。这个很容易联想到，如果你在逛超市，看到自己感兴趣的产品，很多人都会通过手机上网，了解相关的产品信息，再比如你在看电视广告的时候，有一则广告很吸引你，大部分人也会通过上网来搜索相关的产品信息。通常情况下，一次成功的品牌营销不会仅仅在一个平台上进行，利用不同平台的特点，发挥协同效应，进行整合是营销成功的关键。数字营销的方式有很多，不管哪一种，同样离不开与其他营销平台的协同与互动。由于具有多媒体属性，微博完全可以与门户、视频、博客以及电商渠道等线上渠道进行整合，利用各种渠道的优势和特点，相互配合，实现线上传播综合效果的最大化。例如，企业在其网店的新品信息或在视频网站的视频营销内容，完全可以转发到微博上，利用微博为其他渠道进行推广，实现多个线上渠道的整合。 方圆发现，现在很多企业常用的数字营销方式，就是去买一些竞价排名关键词，把大部分流量引到了企业官网，最后官网的流量有了提升但是销量却没有很好的体现。如果把搜索引擎和促销活动捆绑起来进行操作，就会发现搜索引擎带来的流量转换率高、转化成本低，对销量也会带来很好的实质性促进。因此，商家在做市场推广时，不要把数字化媒体当成一个新的、独立的媒体，而是要把所有的资源整合在一起，才能发挥最大的价值。数字营销内容为王。在现实中，有些广告主直接把他们在传统媒介上的广告移植到互联网上，也美其名曰数字营销，令人汗颜。互联网节奏快，信息量大，反而对广告的内容提出了更高的要求，好的数字营销广告一定是特别能吸引眼球、并且简洁的信息。虽然，方圆经过研究，了解到消费者不喜欢在社会化媒体里被营销者打扰，但同时研究表明有60%的消费者愿意学习相关的产品或品牌知识。所以，商家可以通过社会化媒体帮助消费者了解更多的产品或品牌信息，而不是像电视广告那样，不断强调自己的产品多么好。消费者需要社会化媒体提供更多的辅助信息，帮助他们更好地做出决策。因此，选择什么样的沟通内容呈现给消费者就是一件非常考验功力的事情。在这一点上，从雀巢和可爱多身上我们学到了，首先，内容忌严谨式、说教类，而是要有趣、新鲜。因为泛娱乐化是目前中国互联网市场的最重要特征之一。所以雀巢让我们知道了还有一款可以像香蕉一样剥开吃的冰棍儿，而可爱多则让我们有机会欣赏到俊男美女的时尚爱情大片，让我们懂得了爱情的四个象限和对待爱情所应有的态度。其次，要适时“创意植入”。在娱乐、实用的基础上，广告的内容选取更要注重与品牌内容的创意结合。如可爱多的广告，在宣扬爱情观的同时，让自身的品牌价值也进行了完美呈现，而那款叫可爱多的冰激凌在其中传情达意的时候也是那么的自然贴切、适时应景。第三，要有互动。数字营销新媒体越来越重视网民用户的参与和创新，互联网的一大特征在于它的互动性。在互联网上投放广告，如果不能让消费者通过鼠标或其他方法与品牌产生互动，对于商家来说是浪费资源。因此笨nana在其平台上开启互动微型网站，鼓舞网民玩游戏赢QQ虚拟货币，获取攻略并且投票赢取大奖，可爱多利用社交网站人人网和网友进行及时互动。线上推广和线下推广要一致这是非常重要的一环，常常被现代广告主们忽视。以上两个品牌，以笨nana为例，从线上的口碑宣传，到线下的饥渴式营销，从商家赢取眼球的奖品，到街头小贩轻松卖货，无疑这个产品从定位到推广都取得了阶段性的成功。进一步分析，在定位上，笨nana紧紧抓住了年轻人的猎奇心理，“像香蕉一样能剥开的冰棍儿，”给了众多消费者尝鲜和口口相传的资本，尚未上市就已经概念十足，引人关注。在推广上，除了在微博上发动第一轮的攻势外，更是启动了全球时尚、土豆网、笑多了会怀孕、我Hold不住了等一系列大小不一的媒介进行广而告之，虽然网站规格参差不齐，但还是发挥了长尾效应，让目标人群最大限度的接触到了产品信息。在市场上，更是配合传播推广进行了（被）饥饿营销。在最大程度的吊足了消费者胃口、让其望眼欲穿后，实物产品才在终端姗姗来迟，引发了终端抢购热潮。虽然不能排除是商家对热销预估不足而导致的产量跟不上，但这种饥饿感确实是效果满满。应该说从营销推广角度笨nana发挥了很好的品牌效应，但在种种利好消息的背后，在线下的市场操作层面，却也暴露出了一些问题：宣传期过长，即将达到消费者的审美临界值，在第一轮的好奇营销之后，跟进什么样的后续方案将对维持热销至关重要；产品品质存有质疑，面对消费者提出的为何香蕉皮24小时不化的问题，始终没有一个官方的权威的解释或说法，这不仅仅显示出了产品品质的问题，更反映出了商家在危机预警不足；市场管理混乱，价格不统一，产品性价比不高，遭遇消费者抵制等等。这样线上和线下的步调不统一，不仅没能让线上风光的营销推广发挥最大的市场效应，也让笔者对笨nana未来的市场走势持保留态度。这也为众多的广告主在进行数字营销时敲响了警钟。
数字营销宣传篇7
当日，国家新闻出版广电总局孙寿山副局长，数字出版司张毅君司长、谢俊旗副司长、冯宏声处长，规划发展司李建臣副司长，协会副理事长兼秘书长王炬，以及人民教育出版社社长殷忠民、版权处处长张晓霞、办公室主任王刚、教材事业部主任沙晓青，广东出版传媒集团董事长王桂科、南方传媒总经理杜传贵、副总经理李钊，河南出版集团总裁李永臻、中原大地总编辑耿相新、副总经理陈金川，以及阿根廷代表团等领导和参展代表莅临展区指导、参观。
其中，孙寿山详细询问了产业应用情况，并指示教材出版要坚持高标准、严要求，要加大mpR标准和技术应用深度、广度和创新力度，同时要求加快双语教育、对外汉语和弘扬中华传统文化的mpR图书出版。
中华基本史籍知识库项目启动
本刊讯在8月27日开幕的第二十一届北京国际图书博览会上，中华书局与英国出版科技集团正式启动双方合作项目，将充分利用外方国际出版市场信息化的先进理念和领先技术，由英国出版科技集团的中国合资公司――英捷特开发建设“中华基本史籍知识库”的内容管理与平台以及相应的数字出版业务管理系统，从而实现中国古籍经典文献数字出版的全流程管理和控制，并通过对接海外成熟的专业营销渠道平台，最大程度推动中国古籍经典和学术文献的走出去和数字化运营。
业界人士分析指出双方牵手不仅仅是内容资源和全球专业营销渠道的强强联合，而且也标志着国内数字出版产业升级换代愈加务实高效，更加看重数字出版技术实用性和适用性以及数字出版平台未来运营效果，具有先进数字出版技术和海外成熟营销渠道以及致力于技术本土化的出版技术商业更受国内出版企业的青睐。
首届数字产品营销商会议招考
本刊讯随着国内出版业数字出版转型的深入，数字产品营销的问题也随之浮出水面。刚结束不久的数字出版年会余音未了，各界大佬们的精彩观点仍响彻耳边，然而激烈的讨论却鲜有论及数字产品如何进行销售落地。社会科学文献出版社在这一方面则已开始迈开自己的脚步。
与会者是该社精心挑选的核心商，围绕着“搭建协同营销平台，打造核心团队，实现长期合作共赢”这个主题，共同就新产品推介、销售经验交流及合作问题探讨展开了面对面务实的沟通。
社科文献出版社社长谢寿光在主旨演讲中提到，社会科学文献出版社将以自身核心资源为主，进行全球性的渗透整合，搭建综合资源平台，建立成熟的运营模式、服务体系、合作方式和激励规则；以诚信为准则，与商共建无障碍、无缝隙的服务框架、流程与合作共享的平台。
时代出版举办“丝路书香”国际合作项目签约对接会
本刊讯8月27日，时代出版传媒股份有限公司在中国国际展览中心（新馆）举办“丝路书香”国际合作项目签约对接会暨“时光流影海外时光站”授牌仪式。国家新闻出版广电总局副局长孙寿山，安徽省委宣传部部长曹征海，国务院新闻办公室三局局长张雁彬，出版局副局长张拥军，安徽省委宣传部副部长汪家驷，安徽省委宣传部副部长、省新闻出版广电局局长车敦安，安徽省委宣传部发改办主任董庆，安徽出版集团暨时代出版董事长王亚非等人列席。
“丝路书香”国际合作项目签约对接会是时代出版传媒公司率先响应国家“一带一路”战略，面向“丝绸之路”沿线国家积极策划的重大项目，旨在就版权输出、资本合作、新媒体项目、聘用国际专家等方面与海内外出版商达成达成合作共识，共谋文化交流大事。这是中国出版企业首次同“丝绸之路”30多个沿线国家合作，创造了走出去发展的崭新格局，希望以此为契机，带动国际文化交流发展再上新台阶。
腾讯文学与吉林出版集团签署战略合作协议
数字营销宣传篇8
关键词：Y一代用户大学图书馆服务营销模型营销策略
中图分类号：G252文献标识码：a文章编号：1003-6938（2012）05-00互联网的迅猛发展已改变大学图书馆用户的学习、教学和研究模式，图书馆作为信息服务提供者其用户首要信息源的地位已不复存在，甚至作为主要信息源的地位也在发生转变。oCLC2011年1月推出的图书馆环境调查报告显示[1]：以搜索引擎为信息查询起点的用户所占百分比由2005年的82%上升到2010年的84%，而以图书馆网站为信息查询起点的用户所占的百分比则由2005年的1%下降至0%。国内的调查研究[2-4]也显示大学生对图书馆的使用，尤其是斥巨资购买的日益增长的数字资源使用率偏低，相当数量的大学生不知道图书馆有哪些资源，提供了哪些服务，也缺乏相关使用知识和技巧。近些年来，国内外很多高校图书馆为提高馆藏建设质量和服务水平，开始采用邀请用户，尤其是各类学生用户参与到图书馆馆藏建设和服务中来，但其中一个重点和难点就是让学生用户了解图书馆的变化和需求。国外一般认为1982～1994年出生人被称为Y一代[5]，调查显示Y一代用户已成为高校图书馆最大用户群[6]，由于Y一代用户成长的信息环境与前一代用户发生了很大变化，信息使用习惯也与之不同，近年国外有大量的研究和实践都在关注Y一代用户。相关实践也表明，了解并针对Y一代的特点进行服务营销将会对提高图书馆利用率和增强用户图书馆服务的忠诚度产生非常显著的效果，在Y一代用户的信息习惯和需求预期与图书馆服务之间能否探寻到一种取得平衡的方法将决定着图书馆在信息时代能否不被与社会、教育和个人边缘化[7]。
1Y一代用户信息环境的变化及其信息行为特点
Y一代用户，也有人称“网络一代”、“数字土著民”等，这一代人的成长过程恰逢计算机、互联网和其他信息技术的高速发展，这代人学习和日常生活对于网络信息源的依赖程度远高于前一代用户，所处整个信息环境也发生了非常巨大的变化[8-9]：以图书、期刊为主的传统学术资源承载体（含其数字衍生品）及建立在这些载体上的信息服务已成为Y一代用户整个信息环境中极小的部分，而且即便是在这些传统图书馆赖以存在的领地，也正在被包括亚马逊书店、Google图书搜索、百度文库等商业公司蚕食。Y一代用户更加偏好于使用数字资源和网络查询方式，移动阅读在他们整个阅读量所占的比重正在日趋增加。Y一代用户更喜欢各类社交媒体和音视频媒体，更愿意流连于博客、微博、BBS、诸如Flickr类似的图片分享网站、人人网之类的社交网、Youtube类似的视频欣赏分享网站等，也更需要利用手机短信、电子邮件和通讯工具持续即时地与其他人联系，Facebook之类的虚拟世界和各类型游戏也已成为他们日常生活中不可或缺的部分。Gardner调查后发现，大多数Y一代用户在学习中更愿意使用在线查询方式，而对于物理图书馆实地借书的需求明显减弱，但对图书馆提供7/24小时群组学习环境的需求大大加强[10]。Jiam，Frederickn，pennyB等人[11-12]对Y一代用户的特点和习惯分别进行总结，笔者对这些研究结果进行归纳和总结，得出了Y一代用户的信息行为特点（见表1）。
[技术应用方面＼&思考方式
方面＼&学习方式
方面＼&行为和生活
方式方面＼&互联网是信息活动的主阵地；即时交流工具和电子邮件是主要交流工具；痴迷于智能手机、ipad等新技术设备；热心于博客、播客、微博等社交媒体和视频游戏＼&非线性、图形化的思维模式；耐心不足；注意力容易迁移；开始和结束具有随意性＼&追捧可视化学习方式；喜欢独自探索；学习方式多元化；移动阅读占据相当比重＼&处事积极乐观；同时处理多项任务；结果高预期；价值观多元化；自信；独立；灵活；追求快乐；无固定模式的忠诚＼&][表1Y一代用户的信息行为特点]
2面向Y一代用户的大学图书馆服务营销LSU三角模型
服务营销对于图书馆界而言其实并不是一个新概念，国内图书馆界对于服务营销的关注开始于20世纪90年代，主要围绕4C、4pS、CS等市场营销的相关理论，讨论包括高校图书馆在内的各类图书馆服务营销的理念和策略等[13]，但研究中很少通过构建图书馆服务营销模型的方式进行系统研究。Kunneke[14]认为图书馆服务营销模型的建立可为图书馆服务营销的战略制定者提供一个可视化的工具，以便于系统思考服务营销的环境、服务营销涉及的诸多要素，从而更加全面的制定服务营销策略。市场营销专家irons[15]为商业组织的市场营销创建了由机构、职工、客户组成营销三角模型，Kunneke[14]在此基础上进行了简单拓展，但并没有深入到图书馆工作实践中，且对于Y一代用户信息环境变化和组织营销文化的突出作用重视不足。本文将Kunneke服务营销三角模型根据研究需要深入拓展成为由图书馆（Library）、馆员（Staff）、用户（User）主要组成的LSU模型（见图1）。
LSU服务营销模型以图书馆（含物理世界图书馆和网络世界图书馆）、馆员和用户三个关键要素为顶点，以图书馆与员工之间的内部营销、图书馆与用户的外部营销、馆员与用户的互动营销为边组成营销三角形。穿过图书馆、用户和馆员三点的椭圆之外的部分是结合Y一代用户信息行为特点分析构建的模拟信息环境，信息环境以枚举方式列出Y一代用户当前主要涉及的信息媒体要素（部分），其中以虚椭圆线圈起来的是用户信息环境中涉及图书馆的要素，可见其在用户信息环境中只占到了很小的一部分，百度、谷歌以黑体大字显示是为了突出当前搜索引擎及其附属产品工具在用户信息环境中的突出作用，其提供的学术搜索、图书搜索、文库搜索等对图书馆目前数字资源服务有较大的冲击，同样的还有亚马逊之类的数字资源提供商。Y一代用户对于社交网络以及最新信息技术的追崇则表现为包括微博、人人网、电子游戏等在内列举的主要信息媒体和工具。Y一代用户物理世界学习环境图中以图书馆馆舍和大学校园予以囊括，而网络虚拟世界学习环境则以网上教学参考和网上课堂为代表，并结合其他工具搜寻和各类社交网络共享。图书馆借助于各类嵌入用户环境的服务、手机服务和数字电视开展的服务也被拓展到虚拟世界服务中。穿过图书馆、用户、馆员三点的椭圆之内部分是服务营销策略的主要途径，含通过业务服务工作营销、专门工作营销、通过邀请用户参与图书馆服务和资源建设达到营销目的、服务交互中营销、满意度调查、业务培训、业务重组和奖惩制度等。图书馆营销活动还要充分重视组织营销文化建设。
3面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略
3.1打造满足Y一代用户的大学图书馆服务营销文化
大学图书馆服务营销文化是指“贯穿于高校图书馆服务营销活动中的一系列营销理念、营销形象以及与营销理念相适应的规范、制度、行动指南的总称”[13]。营销文化的重视和建设有助于提升图书馆的整体营销意识和营销效果。（1）营销文化中最为关键的要素是营销理念。选择“以图书馆服务为导向”的营销理念，还是选择“以用户需求为导向”的营销理念，或者在提供的不同服务中采用不同营销理念，归根结底是来自于大学图书馆的整体服务理念。针对Y一代用户的信息行为特点，至少应该在移动图书馆手机服务、移动阅读、嵌入用户环境的数字服务等Y一代用户可能比较喜欢的数字服务中进行持续细致的用户调研，实施“以用户需求为导向”的服务理念和营销理念；（2）营销形象也是营销文化不可缺失的部分。营销形象不仅表现在具体营销活动中，更多要体现在图书馆为用户提供日常服务服务形象的建设中。大学图书馆应结合Y一代用户的信息行为特点，改变“大学图书馆=图书+书架”、“大学图书馆员=借还书台+书库工作人员”等固有形象，重塑“大学图书馆馆舍=图书借阅+科研交流+学习讨论+文化休闲”、“大学图书馆资源=搜索引擎无法满足的经过人工审核的高质量资源（印本资源+数字图书+多媒体+课件+考试题库+……）”、“图书馆服务=专深学科知识咨询服务”、“高校图书馆员=有文化、高层次的信息导航员”等服务形象；（3）服务营销文化的建设需将营销理念和重塑服务形象规范化、制度化以保障营销的顺利实施和达到预想的营销效果，这些规范和制度体现在对外宣传的“馆训”、“服务宗旨”、“图书馆的中长期发展规划”、各类奖惩措施和相关培训中。
3.2重视图书馆机构内部面向馆员的服务营销
图书馆对外服务营销的实现表面看来只是由图书馆营销馆员完成，但营销任务的最终完成大多需要其他部门、馆员配合，图书馆服务理念和营销理念的实施、新服务形象的重塑也需要全体馆员在日常服务中付诸实施，真正高效的图书馆营销需要包括图书馆领导和馆员在内的全体人员共同努力。因此，正如给出的LSU模型所示，图书馆对馆员的内部营销是整个服务营销过程不可或缺的部分，应该予以重视。大学图书馆面向馆员的服务营销首先表现为根据用户需要调整相关的业务部门和岗位设置，进行必要的业务重组和布局调整，岗位和业务的变化会给全体员工一个比较大的触动，能够在一定程度上认识到机构对于服务营销的重视；其次是通过馆内的各种会议有意或无意地强调相关的服务营销理念、服务和营销形象、服务意识、本馆建立的营销相关规章制度、规划计划等；再次就是通过各类培训，普及基本服务营销理论和营销技巧，介绍其他图书馆服务营销的成功做法和实施效果；最后就是建立保障服务营销顺利实施的规章制度，包括奖惩制度，并在图书馆的馆里实践中严格执行。当然，相关制度、营销规划等如能够充分在馆员中酝酿和讨论，则可以起到更好的实施效果。服务营销就是要在机构的外部建立一种针对用户的承诺，机构内部的营销实际上是保持这种承诺，并通过馆员与用户互动营销传递这种承诺[14]。因此，面向馆员服务营销的目的就是让营销文化深入人心，并落实到馆员的行动之中，最终成为馆员自觉的行为习惯，从各个层面改善图书馆服务，也增强相关服务营销的效果。
3.3在物理世界和网络虚拟世界全面开展服务营销
图书馆服务营销的根本目的就是要使用户认识到图书馆的存在以及其能够提供的服务，要用户知道图书馆在做什么，了解用户在图书馆能做什么，让用户知道图书馆服务能够对他们的工作学习生活有什么帮助[16]。由于Y一代用户学习方式的多元性及信息环境的复杂性，图书馆的服务营销必须在物理世界和网络世界全面开展才能达到预想效果。首先需要对服务营销进行整体规划，实施服务品牌战略。eduardo[17]认为打造图书馆服务品牌需对图书馆用户、服务竞争者和目前已有服务的优劣势等进行细致分析之后才可进行服务品牌的设计，服务品牌可借助于馆徽、馆训等组成对外营销使用的专用标识，物理世界营销和网络营销最好使用统一的标识。对于图书馆用户的分析，可进行必要的细化分组，建立相应型人，有针对性的开展工作，如：美国哥伦比亚城市图书馆将用户划分为poweruser（主要用户，图书馆纸制资源和数字资源都喜欢使用）、Bookworms（特别喜欢纸制图书用户）、mediaHounds（只对馆藏CD/DVD等多媒体资源有兴趣用户）、Socialites（经常使用社交网络用户）四类型人，采用不同策略分别进行服务推荐[18]。
物理世界的图书馆服务营销，需先结合Y一代用户的信息行为特点改善图书馆物理环境，如提供舒适和个性化的阅览座椅，设置内部咖啡厅，为不同用户提供不同学习风格空间，提供群组研究室、学习空间、多媒体欣赏空间和教学讨论空间，构建实用的信息空间等，能够吸引并留住来馆用户。图书馆在物理世界的服务营销不能仅限于馆内外的公告、宣传册以及图书馆主页的通知等，需充分利用校园内用户经常使用的宣传栏、校园报刊（含学生社团报刊）、广播台和电视台增加图书馆曝光率，还可借助于印有图书馆营销标识的水杯、便条纸、书签、文化衫、明信片等小礼品或者新生入学时图书馆欢迎的旗帜（如新加坡南洋理工大学图书馆的“lostforinfo？askUs”旗帜[19]）或馆员联系名片等，以增进用户对图书馆的熟悉度和信任度，如美国美利坚大学有关图书馆服务利用、资源介绍、读者评价等方面的文章就经常刊登在校报《美利坚周刊》、学生报纸《鹰》和学校广播台等媒体上，还免费分发印有“@yourlibrary”的各种小礼品[20]。服务集中营销的时间可选择在新服务推出时、新学年开学时、校庆馆庆及重大节日、重大社会和自然事件发生之后、图书馆培训课程和馆内举办重大学术活动之前，甚至可延伸到大学新生入学之前。新加坡南洋理工大学图书馆在学校给新生寄录取通知书之时就寄去图书馆相关的宣传材料[19]。
网络世界的图书馆服务营销，首先要做的就是邀请用户对现有图书馆网站的应用情况进行评估，判断用户使用最多的应用服务是否在网站最容易找到的位置，相关URL是否好识记，远程访问是否方便，相关的使用说明是否足够并放在合适位置等，基于用户的体验对网站进行必要的调整和改善。其次是完善图书馆网络服务的网络标识系统，包括图书馆网站相关服务的网页、在线参考咨询系统和参考咨询机器人以及图书馆开发的相关服务系统的图标，包括图书馆嵌入到用户学习生活空间（如用户浏览器、计算机桌面、用户的学习空间和网络课堂等）的相关图标，还包括用户通过搜索引擎等工具搜索到图书馆为用户订购数字原文页面时显示的订购馆标识等，网络标识要和物理世界服务营销所采用的标识一致，且清晰醒目，以彰显图书馆服务的存在，强化用户对图书馆的熟悉度和信任度。接下来图书馆需要结合Y一代用户当前的信息环境，紧密跟踪，将自己服务的触角延伸到他们喜欢的Facebook之类的社交网络，SecondLife等虚拟世界，Delicious、豆瓣等书签分享和评论网站，Youtube等视频共享网站，twitter等微博网站，QQ、mSn等即时交流工具，Baidu知道等大众咨询类网站，百度百科、维基百科等百科知识网站，高校的BBS站点以及移动设备的移动阅读环境等空间中提供服务或将相关资源集成融汇到本馆资源中服务或进行服务营销。美国俄亥俄州立大学图书馆的一些成功经验可以借鉴，如在这些网站不只是一味介绍图书馆情况，而应该公布对用户和所在社区有帮助的信息，内容不要更新过多和过于频繁，花费较多的精力和时间创建用户感兴趣的内容，尊重认真或不太认真回应的用户，对用户进行必要引导等[21]。
3.4采用Y一代用户喜闻乐见的视频、游戏等方式进行服务营销
参考其他行业的营销方式，图书馆服务营销的方式有很多种，如一般性图书馆电子屏和网站的通知、在用户人群集中的地方发放宣传资料、在校园海报栏粘贴海报、发放带有图书馆标识或资源使用知识的免费礼品、举办相关宣传会议或图书馆使用讲座、结合新推出的服务或已有资源服务进行满意度调查或其他用户调研、举办相关知识和利用比赛、播放图书馆宣传片等，但也应结合前文分析的Y一代用户信息行为特点，使用他们喜闻乐见的方式进行服务营销。如，针对他们喜欢可视化的学习方式和喜欢独自探索的方式，可通过录制图书馆资源和服务利用视频并放置在他们最可能用到的地方，效果会好过长篇累牍的培训。同样，利用他们比较喜欢视频、游戏等方式进行服务营销的效果也会比贴海报、发宣传资料和培训讲座要好一些。近年来，很多图书馆已经开始通过视频短片或者游戏的方式进行服务营销并达到了良好效果。图书馆人peterals和BenBizzle在pinterest网站上[22]整理剑桥大学图书馆等图书馆在Youtube上的数十部最优秀的营销短片，内容涉及“图书馆介绍”、“我为什么需要图书馆”、“图书馆中最有趣的事情”等。清华大学图书馆2011年推出的系列营销短剧“爱上图书馆”和游戏“爱上图书馆之排架也疯狂”[23]获得2012年iFLa图书馆国际营销一等奖。
3.5邀请用户参与图书馆服务和营销工作
相关研究表明[24]：“用户的忠诚是对产品便捷的忠诚，是对自己付出的忠诚，在网络中用户付出的越多忠诚度也就越高”，因此，若想更好地培养用户对于图书馆服务的忠诚，就需要邀请用户参与到图书馆馆藏建设[25]和信息服务[26]中，参与到图书馆具体的服务营销工作中。不管是邀请用户参与图书馆图书和数据库选购以及特色数据库资源的遴选整理、为图书馆数字化资源oCR识别的挑错、为图书馆资源进行评论和标注的馆藏建设工作，还是邀请用户参与制定图书馆服务制度、参与信息咨询服务等管理和服务性工作，用户在参与这些工作的过程中，能够更好了解图书馆工作，能起到良好的宣传营销效果。用户直接参与到图书馆的服务营销工作中则可以使营销馆员更加清晰认识用户的真实需求，了解何种方式的营销才能达到更好的营销效果，用户参与设计的营销策略也能更好的为其他用户所接受。用户对图书馆服务营销工作的参与可以采用如下方式实现：向用户广泛征集图书馆宣传创意并设计奖项进行鼓励，邀请用户模拟自己使用图书馆资源和服务过程以发现图书馆服务中存在的问题，采访重点用户并记录其使用体会和评价作为宣传的材料，邀请用户参与图书馆服务（包括服务营销工作）的意见反馈和满意度调查，有偿或无偿邀请用户参与到具体的营销活动中（设计和发放宣传资料、在最有可能引起用户注意的地方张贴海报、社交网络或BBS上发帖等）、聘请用户设计制作图书馆宣传的视频短片和游戏等等。当然，图书馆服务营销项目组的成员不但要包括图书馆已有的工作人员，还要包括高校的热心教工和用户。
4结语
“Y一代”是伴随着互联网产生和发展起来的一代。严格说来，国外将“Y一代”界定为“1982-1994年出生的一代”可能并不符合国内的情况，中国互联网大约起步于1986年[27]，考虑到国内互联网较国外的发展晚一些的实际，国内“Y一代”界定的时间起点在1988年左右比较合适，但即便是这样，国内的“Y一代”学生用户也已经成为大学图书馆的主要用户。国内外的大学图书馆都需要密切关注“Y一代”这一主要用户群的变化，持续深入地调查和了解用户信息需求和信息行为的变化，根据这些变化适时调整图书馆资源建设和服务的内容与方式，并以这些用户喜闻乐见的方式进行服务宣传，邀请他们参与图书馆服务和服务营销过程中，让他们了解图书馆和图书馆的资源服务及其优势，吸引他们更加频繁地使用图书馆资源，在用户现有信息环境中能够持续占据更大的空间，以避免大学图书馆在当前网络环境下继续被边缘化的危险。
参考文献：
[1]CathyDR，etal.perceptionsofLibraries，2010：ContextandCommunity[eB/oL].[2012-04-22]..
[25]李书宁.用户参与的图书馆数字资源建设研究[J].图书馆杂志，2011，（12）：21-25.
[26]柯平，陈雅茜.面向Y一代的大学图书馆用户服务[J].大学图书馆学报，2011，（4）：5-10
数字营销宣传篇9
1）实体营业渠道，包括自营营业厅、手机卖场、合作营业厅（社会渠道）等。
2）电子化（网络化）渠道，包括门户网站，短信、彩信、wap群发渠道，Sp服务商、Cp内容商等[10]。
3）报纸、电台、电视大众媒体渠道。
4）圈子媒体渠道，指覆盖年龄段、行为习性、消费特征、兴趣喜好等相近似的聚类用户的分众媒体。
1实体营业渠道
1）自营营业厅
营业厅是大众用户聚集地、新入网用户居多、增值业务推广佳地，着重推荐吸引力较大的业务。
宣传形式：墙体画面大幅广告、立体广告展架、单页、视频广告等感官媒介（具体情况见下表）。可借助营业厅的各个系统进行营销：前台营销顾问系统、体验营销平台、网上营业厅等营业厅厅内终端。
业务结合：适用于各类增值业务。
2）手机卖场
手机卖场具有人流量大、直面感受度强、目标用户明确等特点，也是数据业务营销的不错选择之地。
宣传形式：墙体画面大幅广告、立体广告展架、单页、视频广告等感官媒介。再营销手机终端的同时营销数据业务。
业务结合：与终端结合销售的业务，下载这些业务的客户端与手机终端进行体验营销；例如：手机阅读、手机游戏、手机炒股、音乐下载等业务。体验营销要求营销人员有熟练的业务知识和营销热情。适当对营销人员做相应的专业培训。从业务介绍、功能使用、营销技巧、推广策略等视角做全面的培训。
3）合作营业厅（社会渠道）
社会渠道是市场营销主渠道，它具有点多面广的特性，是增强企业竞争力的关键要素。
社会渠道具备销售、服务、体验、宣传等多重功效，为增大企业竞争力，更好的服务于用户，社会渠道需要整合营销，全面强化业务、销售、支撑、服务等各项工作，拥有高效的渠道。通过渠道整合，由不同渠道来承担同一销售过程中的不同职能。一来加强对渠道的控制力，从而可以更好的贯彻渠道促销郑春风，推动新业务发展；二来有利于服务端建设，为客户提供“一站式”服务。三来可以节约很大一部分成本。
2电子化渠道
根据呈现形式分为：电话渠道、pUSH渠道、互联网渠道。
1）电话渠道：通过主动外呼或在用户拨打10086、12580等服务热线过程中进行业务宣传。
2）pUSH（推送）渠道
（1）短信pUSH：通过短信形式以问候性话语进行业务宣传。
（2）邮箱pUSH：利用139电子邮箱进行业务pUSH宣传。
（3）wap-pUSH：包含网址的特殊短信，用户可通过手机方便快速访问相应的URL。
3）互联网渠道
（1）自有门户
可利用的自有门户很多，比如：移动商店、139邮箱门户、12530无限音乐门户、移动网上营业厅、移动梦网、掌上营业厅、各地市自有网站（无线成都）等等。
对于自有门户，我们可以根据业务需要自由布置广告。充分利用网站论坛业务主题帖、公告、站内信等，组织论坛互动。多种形式的业务的宣传。也可自建营销或传播专区。
（2）社会网站
利用社会网站进行网络广告宣传，网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站以图片、文字、动画、视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。
可利用的商业网站通常有：门户（综合门户、垂直门户、搜索门户）、社区（BBS、博客）、视频类（p2p）、电子商务（B2B、B2C、C2C）等。
3大众媒体渠道
1）报刊媒体
（1）报眉：如12580商旅与旅游版合作。
（2）专栏：如音乐主题与报刊杂志的音乐版块合作流行歌曲排行榜等。
（3）题花：如手机证券与证券版块合作嵌入式题花等。
2）电视媒体：
（1）民生新闻类节目中挂标展示及片尾蒙板：适合推广各品牌和业务。
（2）连续剧片尾挂标：适合品牌推广及于连续剧内容关联性的业务。
（3）天气预报植入式广告：适合推广12580和咨询类业务。
报刊媒体：选择与品牌关联度高的版块进行合作。
3）电台媒体：
（1）冠名或特约播出：如音乐主题（12530等）与音乐类节目合作。
（2）温馨提示：抓住时间节点，运用整点半点报时温馨提醒的形式进行宣传。
4圈子媒体渠道
1）生活圈媒体
（1）楼宇液晶
主要位置：写字楼、公寓楼、宾馆、酒店、长途车站等场所的电梯内或等候厅内。每天滚动播放60次。
（2）电梯框架
电梯间框架广告是在写字楼、商住楼电梯轿厢内壁上悬挂镶嵌式亚克力板和电梯门里外装裱高精度数码写真，可供广告主平面广告的网络广告载体。
（3）影院媒体
电影贴片：电影正片放映前所放映的胶片广告，一般广告总长度为1-2分钟；根据影片类型投放适宜广告做到针对性宣传。
灯箱、展架
影院座位帽套、影院休息区座椅
电影票背面
（4）公交媒体
公交数字电视：采用无线数字广播方式并通过公共交通载体和户外液晶电视终端，向移动人群提供电视节目。
公交车车身广告：即公交车外部广告，目前由成都媒体伯乐广告公司和北京通成广告公司，成都媒体伯乐广告公司了成都大部分的公交车广告。
公交车站灯箱广告：可以帮助客户在最短时间里覆盖最大的目标受众群体迅速有效的提高客户品牌的知名度。
（5）市民居住环境媒体
水电气月登记表。
挂历/台历/黄历。
节日物料(春联/门贴/灯笼/扑克牌等)。
社区灯箱/报纸橱窗/路牌。
数字营销宣传篇10
作为近年迅速崛起的奶粉品牌，美素佳儿坚持高品质路线，以拥有130多年历史的母公司荷兰皇家菲仕兰坎皮纳公司为依托，从原奶生产到罐装均在荷兰本土完成，全程监控，严格把关。正是如此安全稳定的品质表现，美素佳儿一经推出便获得市场的关注和认可。
然而，众所周知，国内奶粉市场一直硝烟弥漫，竞争异常激烈，美素佳儿作为新晋品牌要在各传统强势品牌夹击中突出重围绝非易事。除了自身品质的保证，为提高品牌知名度、建立消费者的品牌好感度及信任感，美素佳儿还进行过怎样的探索和实践？其问鼎此次品牌数字资产榜，成功从众多传统大品牌手中抢占市场份额的秘诀又是什么？
精准聚焦目标受众立足全数字化营销策略
当前，“70后”、“80后”已经成为奶粉品类的消费主力军，数据显示，20～40岁有较好家庭收入且具有良好教育程度的年轻白领育龄女性已成为婴幼儿奶粉最有购买力的人群。结合自身产品特点和定位，美素佳儿也将目标受众瞄准这一消费群体。
与其他的消费者相比，这一人群有着鲜明的特点。他们是数字化的一代，由于生活方式的改变，传统媒体的传播形式对他们已经逐渐失去吸引力。他们关注数字户外媒体，沉迷于网络，用手机上网，热爱一切数字化的东西。
然而事实上，大多数奶粉品牌尚未对这一目标消费人群特征变化做出及时调整，在广告投放上仍然将电视、报纸等传统媒体作为核心传播媒介，依然在这些传播红海区域持续挣扎，广告投入逐年攀升，竞争残酷程度不断升级。以电视媒体为例，一方面，电视作为传统媒体，发展至今频道越来越多，收视份额被大量分摊，广告投放回报率越来越低，花费巨大却形成“投之无效、弃之可惜”的恶性循环难题，另一方面，电视广告的价格逐年走高，以致大量中小企业已难以承受巨额的广告费用。
面对这一现状，美素佳儿果断放弃了电视、报纸以及常规户外等奶粉乳品广告常规投放的传统媒体，针对目标消费人群特征，领先于同品类其他品牌，率先进行全数字化组合式营销，选择目标消费者接触频率极高的数字户外媒体——楼宇电视广告，精准锁定20～40岁的年轻白领育龄女性，结合互联网母婴类网站及移动互联网母婴类app，通过从目标消费者被动的生活空间和主动的资讯模式两方面切入，宣传品牌理念，帮助品牌进行数字资产建设。
传播效果完美回馈成功示范行业
正是美素佳儿这一针对性强、直击目标消费者的营销策略，成功助推了其品牌知名度的提高、消费者品牌好感度和信任感的建立，以及品牌数字资产建设的成功。互联网母婴类网站、移动互联网母婴类app通过消费者主动的资讯模式以多种形式捕捉目标人群，宣传品牌理念。而品牌对数字户外楼宇电视的选择，则充分利用了楼宇电视受众对20～40岁高收入高学历白领人群进行超高频次精准传送，直击目标消费者，迅速提升知名度。