跨境电子商务的心得体会篇1
关键词：经济全球化；跨境电子商务；问题研究
跨境电子商务主要是指不同国家和地区之间通过互联网的形式进行国际贸易的一种模式。我国跨境电子商务目前正处于高速发展阶段，据相关资料显示，我国2012年的跨境电子商务交易额高达2万亿元，在这一模式下进行贸易的企业超过20多万家，随着国际贸易的不断发展，跨境贸易逐渐成为我国企业实施海外营销和实现贸易转型的重要措施。我国政府在跨境电子商务发展过程中不断出台相关的文件，以促进我国跨境电子商务的高速发展，其主要目的就是解决目前我国跨境电子商务发展的诸多问题，虽然取得了较大的成效，但是存在的问题依旧十分明显，其中我国政府的参与度较低、跨境物流发展缓慢以及跨境支付风险等问题长期伴随着我国跨境电子商务的发展，对我国跨境贸易企业的长期发展也造成了很大的不利影响。本文基于这一背景下，对我国实施跨境电子商务的现实条件进行分析，并提出相关的建议以充分促进我国跨境电子商务的发展，为我国在电子商务背景下的国际贸易的发展提供全新的思路。
1.发展跨境电子商务的必要性及可行性分析
1.1必要性分析
国外跨境电子商务发展的时间较早，受到2008年世界金融危机的影响，跨境电子商务的发展迎来了新的契机。长期以来，我国传统的集装箱式的对外贸易模式受到了巨大的冲击，使得很多传统贸易型企业纷纷倒闭。因此，很多大型企业开始实施跨境电子商务，以进一步开拓国际市场，进而使得跨境贸易得到了较大程度的发展。同时，跨境电子商务模式下，能够使得贸易企业避开国际贸易壁垒的限制，成为一种全新的国际贸易模式。总之，跨境电子商务的发展具有市场前景广阔、空间大以及巨大经济效益等特征，因此我国大力发展跨境电子商务显得十分必要。
1.2可行性分析
一方面，我国相关政策的支持和引导是跨境电子商务发展的重要保障。我国政府及企业界逐渐认识到跨境电子商务对于增强贸易企业国际竞争力的重要性，尤其能够有效促进中小企业的发展，因此纷纷高度重视跨境电子商务的发展，并出台了相关的制度保证其得以健康发展。国务院于2010年将电子商务确定为国民经济发展的战略性新兴产业。我国国家税务总局于2013年开始实施《网络发票管理办法》，这些制度为跨境电子商务的发展带来了极大的便利性。
另一方面，电子商务交易平台的不断完善是跨境电子商务发展的关键。跨境电子商务的发展要以电子商务平台作为基础。现阶段我国已经建立起了相对万韩的第三方跨境电子商务平台，为我国企业进行国际贸易搭建了重要的营销渠道。同时，很多大型企业还不断在境外筹建准用的仓库，以不断节约企业的经营成本，提高企业的资金周转率，这为我国跨境电子商务的发展奠定了重要的基础。
2.新时期跨境电子商务发展面临的主要问题
2.1对跨境电子商务的整体认识不足
长期以来我国在实施对外贸易的过程中都是采用传统的贸易模式，因此很多企业的对外贸易竞争力难以得到有效提升，随着世界范围内电子商务发展模式的逐渐兴起和不断发展，我国很多企业对其理解还存在很大的片面性。首先，由于我国加入世界贸易组织的时间较晚，传统的贸易思维显得根深蒂固，对跨境电子商务这一新兴的贸易模式的接受程度相对有限。其次，很多已经实施跨境电子商务的贸易企业在很多方面没有实现突破。虽然我国国务院办公厅出台了相关制度以支持跨境电子商务的发展，要求在2013年开始在有条件的地区实施跨境电子商务模式。但是，海关通关手续以及税收等诸多问题难以在短期内得到有效解决。最后，我国很多企业在邮递和货物运输及退换等方面，我国海关现有的监管模式还存在较大的执行障碍。
2.2我国跨境物流发展缓
我国现有跨境物流的发展还存在较大的滞后性，对跨境电子商务的发展造成了很大的制约，主要如下：一方面，我国跨境物流体系建设存在较大的不合理性，基础配套设施还不完善。一般而言，与国内电子商务相比，跨境电子商务的发展对物流的要求更高，需要解决跨境仓库、运输和计税等问题，所以必须要一套完善的、速度快、成本低的高效物流体系。但是，我国的跨境物流存在明显的滞后性，比如物流成本居高不下等。另一方面，我国物流的信息化程度明显较低，难以满足跨境电子商务的发展需求。信息化是电子商务物流发展的重要基础，物流信息化资源成为现代物流发展的核心竞争力所在。我国目前第三方物流企业的数量虽然在不断增多，但是整体水平还较低。在配送及选择等方面还处于人工化状态。根据相关调查显示，我国目前物流的信息化建设水平远远低于世界平均水平，这使得商品的运输效率难以有效提高，很多企业主要依赖于人工进行商品的分拣，在高峰期会出现信息之后等一系列问题。因此物流信息化水平较低在很大程度上限制了我国跨境电子商务的发展，使其发展面临的问题难以得到有效解决。
2.3跨境支付风险难以有效消除
跨境电子支付具有很强的便利性，同时也是我国发展跨境电子商务的核心，其风险程度将直接决定着我国跨境电子商务的发展质量，甚至决定着其发展的成败。现阶段，我国跨境电子支付的风险性难以得到有效消除，还存在较大的风险，对跨境电子商务的发展产生了很大的不利影响。首先，跨境支付会由于系统故障或者信息故障等问题出现支付信息丢失甚至使得支付信息严重泄露等问题。其次，现阶段我国在电子支付风险的法律保障方面还存在较大的漏洞，主要有以下几点：一方面，各国之间关于跨境电子支付风险的监管制度可能存在较大的冲突，关于跨境电子商务的支付问题适合哪一个国家的法律监管体系尚且存在很大的争议；另一方面，随着现代网络的发展，跨境电子支付的服务问题引起了和那的争议，同样存在较多的问题，发行电子货币的法律界定、电子支付服务主体的资格以及电子支付服务活动的监管等还存在较大的法律漏洞，这在很大程度上使得跨境电子支付的风险不断加大，这在很大程度上限制了我国跨境电子商务的发展，使其面临的综合风险不断加大。
3.新时期我国跨境电子商务发展的对策建议
3.1政府方面的建议
政府在我国跨境电子商务发展过程中承担着很大的作用。首先，政府要发挥规划和引导作用，从全局出发，充分借鉴国外经验为我国跨境电子商务的发展制定完善的发展规划。其次，不断完善基础设施建设，将跨境支付平台的建设列入政府的工作范围之内，通过信息技术和交通网络基础等建设加强对第三方支付平台的管理，积极扶持相关企业的发展。同时，政府还应该大力鼓励跨境电子商务企业的发展，培育一批具有专业知识素养和能力的人才队伍。再次，发挥监督管理作用，目前我国还没有出台一套完善的关于跨境电子商务的法律体系，这会使得我国很多外贸企业因此受到很大的损失，所以，完善相关的法律法规显得十分重要。最后，发挥国际合作的作用，从目前我国跨境电子商务自身发展的特征来看，在我国经济全球化大背景下，政府要积极发挥协调能力，加强国际合作为我国跨境电子商务的发展解决相关的问题，促进我国跨境电子商务的发展。
3.2物流方面的建议
现阶段，我国主要有国际小包、海外仓储、国际快递等，因此我国跨境电子商务在未来的发展对物流的要求会不断提高，因此必须要提高物流资源的整合能力，不断提升在仓储、订单及配送等方面的时效性，为我国跨境电子商务的发展提供更为便捷和优质的服务。首先，要完善第三方物流规划，要对其进行科学的规划和扶持，比如可以从资金和政策两方面来加强对大型货物集散地和港口等基础设施的建设。其次，要创新跨境第三方物流企业的发展模式，通过委托和并购重组等方式，学习国外先进的物流管理经验和技术，根据我国跨境电子商务的发展现状，制定出新的第三方物流企业的发展模式。最后，要在海外建设更多的仓储，使得我国贸易企业坚持“走出去”的理念，要努力统筹各方面的资源，在周边国家乃至欧美等市场需求较大的国家和地区建立完善的第三方仓储，以此解决目前我国跨境电子商务发展过程中面临的物流问题，进而实施低成本、速度快、效果高的投递服务。
3.3信用方面的建议
现阶段，我国跨境电子商务发展的整体市场安全性还较低，相关的法律和信用体系还不健全，因此跨境电子商务发展的信用风险具有不断加大的趋势，成为制约其发展的最大障碍之一，因此必须提高我国跨境电子商务发展的商业信用。一方面，要建立完善的信用中介体系。以第三方实体机构为主的综合体系是我国跨境电子商务发展的重要商务信用中介体系，主要有信用交易保障服务机构、信用征信与评价机构等。目前，“madeinchina”成为很过消费者的心理障碍，所以，电子商务企业必须要以优质的服务和诚信来增强消费者的认可度，以保证其自身的健康长期发展。因此必须要建立完善的信用管理体系。另一方面，要建立完善的技术安全支撑体系，跨境电子商务信用主要是依靠信息化手段处理交易活动中的信息，进而引导企业的行为。所以，必须要建立完善的信用认证体系，对网上交易的企业进行严格的信用管理，确保交易双方身份及信息的有效性及真实性，通过制定有效的管理办法和惩治措施，严厉打击网上支付的匿名性、虚拟性以及流动性和相关的违法行为。
总结
从上述分析中可以看出，我国跨境电子商务的发展虽然取得了一定的成效，但是存在的问题依旧十分明显，在传统贸易条件下，跨境电子商务成为我国发展外贸的一匹黑马，受到政府的高度重视，同时也是未来我国企业实施海外贸易的重要发展趋势。但是，在很多方面还有待于进一步改进，因此政府必须要有效发挥行政职能，跨境电子商务的发展进行有效指导，并制定相应的法律保障。同时要加快跨境物流的发展，为跨境电子商务的发展扫除物流方面的障碍，企业也要加强信用建设，以高度的商业信用赢得市场的支持。只有这样才能保证我国跨境电子商务实现健康长期发展。
参考文献：
[1]曹淑艳，李振欣.跨境电子商务第三方物流模式研究[J].电子商务，2013（03）
[2]唐慧敏.中小型企业如何成功转型做好跨境电子商务[J].中外企业家，2015（16）
[3]王蒙燕.跨境电商获政策力挺“互联网+”促航运物流转型[J].中国远洋航务，2015（07）
跨境电子商务的心得体会篇2
关键词：跨境电子商务；现状；问题；策略分析
中图分类号：F724.6文献标识码：a
收录日期：2016年12月30日
近几年，河北省跨境电子商务发展迅速，取得了长足的进步。但是，与先进省份相比，河北省跨境电子商务起步较晚，整体水平还比较落后。因此，在“互联网+”战略下，分析研究河北省跨境电子商务的创新发展，对于促进河北省外贸行业转型升级，促进河北省经济增长，具有重要的意义。
一、河北省跨境电子商务发展现状
为了进一步促进跨境电子商务的快速发展，河北省先后出台了一系列政策文件。2015年11月，省政府印发了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的实施意见》，提出河北省将实施跨境电子商务“2212工程”，引导企业积极体验“互联网+进出口”商业模式，多措并举力促河北省跨境电商驶入快车道。清河羊绒、安平丝网等一批外贸优势行业，利用国内外第三方跨境电子商务平台积极开展零售出口业务。部分企业自营跨境电子商务平台和公共海外仓启动建设，中东贸易平台总部结算中心落户承德。省电子口岸实体平台建设取得实质性进展，确定了建设方案，成立了电子口岸公司，基础平台开放完成95%，2015年底已上线运行。但是，在河北省跨境电子商务呈现良好发展态势的过程中，也呈现出一些不容忽视的问题。
（一）对电子商务宣传力度还有待加强。河北省很多外贸企业的思想还未转变，认为电子商务高深触不可及，尤其是一些农村的农产品基地和个体生产商墨守成规，仍守着传统外贸订单式进出口，这些企业对电子商务的认识与应用还处于初期发展阶段。
（二）河北省专业性网站较少，而且已建成的网站利用率低。同时，因为河北省企业对跨境电子商务不够熟悉，导致其很难选择适合自己企业的电子商务模式，最终结果是浪费了资金，错失了良机。
（三）河北省电子支付水平低、信用环境差。目前，河北省外贸企业在线支付处于初步阶段，宏观社会信用环境差。相对于浙江省而言，河北省大部分银行网上银行支付效率低，银行确认支付的时间长。另外，网上支付的安全性也在不断考验着企业完善的信用体系和电子商务的安全保证体系。
（四）跨境物流企业发展滞后。在跨境电商贸易中，物流企业扮演着重要角色。伴随跨境电商市场的迅速发展，作为第三方物流的快递企业与电子商务平台、电商企业的合作日趋密切。可以这样说，跨境物流企业的状况，会直接影响到跨境电商的发展。目前，河北省跨境物流企业发展缓慢，技术水平低。虽然，河北省有相当数量的仓储物流企业，但是在服务、规模、效益、运作成本、物流技术和管理水平等方面还处于较低层次，做大做强的很少。河北省跨境物流企业发展滞后，直接制约了跨境电商产业的发展。
（五）跨境电商人才匮乏。跨境电子商务属于交叉性学科，既有国际贸易的特点，也有电子商务的特点。现在河北省设立国际贸易专业和电子商务专业的学校，如河北大学、河北经贸大学、河北政法职业学院等学校，每年向企业输送大量的国际贸易专业和电子商务专业的学生。但是，目前河北省尚无设置跨境电子商务专业的高校，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业对人才的综合性需求较强，单一的专业可能无法满足企业对人才的需求，业界越来越多的企业在发出这样的声音：招不到合适的跨境电商人才。另外，河北省又与北京、天津毗邻，跨境电商高端人才对京津的依赖程度较高，河北省吸引人才的环境有待改善。
二、促进河北省跨境电子商务创新发展策略
在“一带一路”和京津冀协同发展背景下，抓住机遇，促进河北省跨境电子商务快速健康的发展。
（一）在宏观政策方面。首先，做多做强跨境电子商务市场主体。开展大规模、常态化专题培训，引导企业积极体验“互联网+进出口”创新商业模式。河北省商务部门也要定期举办专题培训；支持各类外贸基地、进出口商会、跨境电子商务行业协会等组织外贸企业参加国家层面的专题培训；其次，进一步加大资金扶持力度。储备跨境电子商务专项扶持基金，加强与银行及创投企业的合作，鼓励他们为跨境电子商务企业提供贷款及投资；再次，加强法律法规的研究与制定。省政府应早日制定和出台更多切实可行的电子商务贸易、税收制度等电子商务相关法律法规，要加快加强信息安全、网络管理、知识产权保护等方面法律法规建设；最后，鼓励保险机构为河北省跨境电商提供适合的信用保险服务，完善跨境电子商务出口信用保险政策，支持跨境电商企业参加短期出口信用保险。
（二）在运行机制方面。首先，发展多种模式的电子商务。对于省级的一些规模较大的外贸企业可以自己建立网站，直接进行BtoB或BtoC的电子商务运作；对于省内的一些小企业，则可以利用阿里巴巴速卖通、敦煌网等国内外第三方跨境电子商务平台开展跨境零售出口和进口，以及企业对企业间进出口贸易；其次，健全专业的外贸电子商务网站。依托清河羊绒网、中国搜丝网等县域特色产业电子商务网，通过完善相关信息系统和优化升级，打造跨境电子商务平台；再次，发挥龙头企业的带动作用。开展跨境电子商务示范企业认定工作，培育一批跨境电子商务领军企业以点带面，推进电子商务在更多外贸企业中的应用。
（三）在贸易方式方面。首先，建立健全社会信用体系。河北省建立电子商务信用认证中心以及信用等级数据库，对进行电子商务的用户进行信用评价并发放数字等级证书，解决电子商务交易中的商业信用问题；完善跨境电子商务信用评估机制，实现各监管部门信息互换、监管互认、执法互助。另外，还可以建立奖惩联动机制，增强企业和消费者的信用意识，使跨境电子商务市场秩序变得更加规范。其次，推进和完善电子支付结算体系。河北省应尽快建立统一的标准，促进银行、企业以及第三方支付平台之间良好合作，努力推进和完善电子支付结算体系。推进河北省内支付机构跨境外汇支付业务试点；支持满足相关资质的银行机构与依法取得互联网支付业务许可的支付机构合作，开展跨境人民币结算业务，为企业及个人跨境货物贸易、服务贸易提供更加便利的人民币结算业务，满足境内外企业及个人跨境电子支付需要。再次，加快河北省电子口岸建设。依托国家深化“京津冀”和“一带一路”区域通关一体化改革，加快河北省电子口岸建设，实现“一次申报、一次查验、一次放行”。
（四）在跨境物流配送方面。跨境物流的发展，需要政府与企业的共同努力。河北省政府部门可以通过税收优惠、资金扶持等措施鼓励跨境物流企业的建设，促进跨境物流企业开拓国际物流服务，鼓励河北省物流企业做大做强。同时，要进一步推进全省跨境电子商务物流快递配送网络建设。充分利用秦皇岛与曹妃甸海港，发挥沿海港口优势，加快建立物流信息网络。另外，建设仓储物流中心和集中监管场所，也非常有必要。当然，仓储物流中心的建设，要进行科学的选址，降低城市系统的干扰。可以支持邮政和国内外快递、物流企业依托石家庄综合保税区和武安保税物流中心设立仓储物流中心和集中监管场所，为跨境电子商务提供物流服务；鼓励有条件的企业依托海外仓在境外建立快递物流分拨中心。
（五）在人才培养方面。首先，希望河北省有更多的高校来设置跨境电子商务专业，培养出企业所需的跨境电商人才。据统计，跨境电商企业最需要的是有一定技巧和经过实战训练的中级人才，因此河北省企业要积极与高校、职业教育机构合作，建立校企合作机制。企业与高校建立长期的合作关系，企业为在校学生提供实践和实习机会，学校也为企业提供服务，如学生可依托全球速卖通、ebay、阿里巴巴等跨境电商平台，来帮助企业从事产品、邮件处理、回复询盘等工作，实现共赢。对企业而言，学校为企业提供了免费的办公场所，提高了企业的利润，更重要的是，为企业培养了跨境电商人才；其次，河北省应出台相应措施，吸引电子商务人才尤其是高端人才⒂氲胶颖笔】缇车缱由涛竦慕ㄉ柚欣础t谡飧鑫侍馍希可以借鉴浙江省的先进经验，如建立电子商务奖励专项资金，对于具有创新精神的企业、个人给予奖励。
主要参考文献：
[1]李京文.中国电子商务的发展现状与未来趋势[J].河北学刊，2016.1.
[2]尹珊.河北省与浙江省外贸电子商务的比较研究[D].河北大学经济学硕士学位论文，2014.12.
[3]河北省人民政府办公厅.关于促进跨境电子商务健康快速发展的实施意见.2015.11.
跨境电子商务的心得体会篇3
关键词：跨境电子商务；国际贸易；贸易转型
中图分类号：F724.6文献标识码：a
收录日期：2016年6月7日
一、引言
跨境电子商务主要包括三种模式，即B2B（企业与企业之间交易）、B2C（企业与消费者之间交易）、C2C（消费者与消费者之间的交易）。随着经济全球化、互联网、电子商务的快速发展以及人们消费观念和方式的转变，我国跨境电商得以迅速壮大。而我国传统对外贸易目前的发展却遭遇瓶颈，急需转型升级，以便适应新的贸易方式。本文着眼于我国跨境电子商务和传统进出口贸易现状，分析其发展的挑战和趋势，并提出跨境电子商务助推国际贸易转型的方向和建议。
二、我国跨境电子商务现状
（一）我国跨境电商发展规模。2014年全国进出口贸易规模为27.7万亿元，其中跨境电子商务规规模为4.2万亿元，占进出口总规模的比例提升至15%，2015年中国跨境电商交易规模为5.2万亿元，同比增长28.6%。在我国传统对外贸易增幅放缓的大背景下，快速发展的跨境电子商务成为了驱动我国对外贸易转型的强劲动力。我国跨境电子商务占进口的规模预计2017年占比达到23.1%。从图1可以看出，我国跨境电子商务2008～2016年的发展状况。随着“互联网+”时代的来临，我国跨境电子商务迎来了史无前例的有利发展环境。跨境电商成为我国经济增长的又一着力点，而且为我国对外贸易的转型提供了有效途径。（图1）
（二）我国跨境电子商务面临的挑战
1、物流滞后和知识产权侵权。一方面跨境电子商务的特点决定了其对物流速度的高要求。跨境物流的选择要综合考虑速度、安全性和成本等问题，但是物流的速度、服务质量和后续的销售之间存在着一系列的矛盾。如果要有持续的客户，就要有好的服务质量，物流速度对于消费者来说是衡量服务质量的一个重要指标。快速安全高效的快递服务就意味着高成本，例如国际快递DHL、Fedex、UpS、tnt等，价格普遍偏高，压缩企业的销售利润。而成本较低的物流服务，却没有好的客户物流追踪体验，这就急需创新跨境物流配送模式；另一方面由于跨境电子商务交易的产品往往不需要很高的科技含量，日常生活用品偏多，故知识产权侵权严重，2014年中国电子商务研究中心曾做过调查，中国有26%的企业曾在跨境电子商务交易中遭遇知识产权侵权纠纷。且很多国家的海关都以知识产权为由检查中国的快递小包，一旦查出企业则被迫交税或者是遭遇退回处理，增大企业成本，严重影响利润。
2、两极分化严重。当前我国跨境电商行业展现的是两极分化，即大型的跨境电商越来却强大，而中小型电商却越来越弱。根据海外贸易联合会数据，2014年广东省深圳市大型电商就获得了高速增长，很多大型跨境电商业绩获得超过290%以上增长，销售额也均超过25亿元，与之形成鲜明对比的是，中小卖家却业绩惨淡，在销售额和利润上都不如往年。这主要是由于大卖家对营销、渠道、团队的运用更加娴熟，能够更好地运用跨境电子商务的优势。根据阿里巴巴数据，使用相同网络营销渠道下进行比较，大卖家的效率是中小电商的5～10倍。
3、跨境信用和争端处理。跨境电子商务的买卖双方在信息方面存在严重不对称问题，这主要是由于文化差异、语言差异、时间差异、沟通方式差异和购物习惯差异等造成的。首先，跨境电子商务交易中，买家仅是通过网站的图文描述了解产品的质量，需要先付款给卖家，才能发货。没有了传统进出口贸易中的样品检测环节和严格的贸易条款和法律的保证，货物在收到后容易产生这样那样的问题，买卖双方的争端就出来了；其次，卖家很难对国外顾客的消费能力和资信做出准确评价，进一步增加成本。以国外顾客购买我国的产品为例，国外顾客若选择通过信用卡来支付，并且在收到货物后撤回资金，或以各种理由拒绝收货，卖家就会损失物流费用和资金手续费，甚至是钱货两空。尽管目前大部分跨境电子商务平台有卖家信誉度作为参考，但买家仍无从辨别虚假的信用评价，尚没有第三方信用机构对其进行信息评估和认证，我国应该着手建立一套完整的电子商务发展机制和行业规范，通过法律约束跨境电子商务行为，而不是仅仅通过电商平台自身来监督，这会严重影响电子商务将来的发展。
（三）我国跨境电子商务发展趋势
1、规模和市场持续扩大。跨境电商平台有着传统进出口贸易无可比拟的优势，这使得一些中小自有品牌企业逐渐成长起来。并且当其实力扩充之后，必会在研发方面投入大量资本，找到自己的品牌价值和核心知识产权，不断增强核心竞争力。同时，也会带动更多的中小微企业加入到这个行列。2013年通过各类平台开展跨境电子商务的外贸企业已经超过20万家。随着全球经济一体化的不断深入，跨境电子商务市场也越来越广泛，我国的跨境电商市场不再像传统贸易那样局限在欧美和日本等国家，而是与周边国家的区域贸易也不断扩大。2014年我国跨境电商平台在小语种市场展开了激烈的竞争。以速卖通和兰亭集势等为代表的电商平带，在语言、物流、支付系统等方面，与本地服务商合作，并且通过翻译人员等打开了小语种市场。目前比较有价值的小语种市场主要有俄语、日语、德语、西班牙语、法语等市场。这样利于中国平衡贸易地缘优势，单纯的欧美日韩等市场的传统贸易是不利于贸易区域协调和发展的。
2、海外仓发展迅猛。海外仓扩大了跨境电商商品交易的种类。它可以使易碎、易损、笨重的商品得以进行跨境交易，并且实现本地发货，除此之外海外仓提高了买家的消费体验，对企业扩大销售额和利润等都是很有利的。海外仓在2014年开始出现并出现井喷式增长，尤其是2015年，海外仓成为跨境电商最热的话题。广东、浙江等地的跨境电商大卖家纷纷建立海外仓，海外实体公司也转向海外仓项目的投资和建设。
3、多渠道运营。2013年之前，我国的跨境电子商务企业是集中在某一个平台进行销售交易的。以2013年为新的起点，现在更多的企业选择了“不把鸡蛋放到同一个篮子里”的策略，即在不同的平台进行分销。不同的平台在目标客户群和细分市场方面都各有不同，跨境电商企业可以通过合理分配资源，达到提高营业额和影响力的目的。
4、朝大数据化方向发展。跨境电子商务是电子商务的延伸，其发展同样延续了电子商务大数据化的特征。依靠海量的数据建立起来的跨境电子商务平台，使跨境电商的参与者得到更好的服务，从而使跨境电子商务的交易更加的方便快捷。此外，大数据化使得跨境服务的各个流程工作效率得以优化和提升，这对传统外贸的发展也会产生一定的影响。
三、跨境电子商务助推我国对外贸易转型
我国贸易发展几十年的时间里，虽有改进和提升的地方，但是相对发达国家的对外贸易而言，还是摆脱不了以下三个方面的困境：一是产品附加值较低；二是产业结构发展不平衡；三是区域贸易不协调。跨境电子商务为我国传统贸易的整合和转型提供了重要驱动力，它可以使我国对外贸易向以下几个方面转型：
（一）向“中国创造”转变。目前，跨境电子商务发展态势较好，电商企业的数量不断增加，其中不乏一些自有中小品牌电商企业。成本遭遇困境的中小型对外贸易企业，通过跨境电子商务平台，可以减少诸如在宣传、物流、通关等方面的成本。并可以将节省出来的资金投入到技术研发及质量提升等方面，打造具有竞争力的自有品牌，再借助跨境电商的平台打入国际市场。而对于一些规模较大的国有企业而言，同样可以借助跨境电商与国外贸易便利的优势，提升自己在国际市场的知名度及综合实力。目前，我国货物贸易进出口以外商投资企业的进出口数量居多，国有企业明显处于劣势，跨境电商平台为国企提供了很好的机会。跨境电子商务有利于我国外贸企业提升综合竞争力，提高品牌意识，逐渐改变我国对外贸易中产品附加值低的局面，使我国出口的产品由“中国制造”向“中国创造”转变。
（二）向“综合服务业”转变。跨境电商在大数据方面的发展越来越深入，可以借助其特性帮助外贸发展从“以第一、第二产业”为主向“综合服务业”转型。想要促进外贸转型，必须“两条腿走路”：一是大力发展服务贸易，以承接高端的产业转移；二是制造业服务化，使出口加工贸易完美的适应我国外贸转型。
（三）向“发展周边国家市场”转变。跨境电子商务的进口来源和出口去向非常广泛，与我国存在跨境电子商务关系的国家和地区遍布全球。而我国传统进出口贸易商品除销往欧美外，日韩、中国港澳台、东南亚等地也是较多的商品销往地。借助跨境电子商务这一特点，能够有效地促进区域贸易的发展，加快区域贸易协调化。
四、跨境电子商务助推我国外贸发展的建议
（一）完善行业发展规范，鼓励外贸企业涉足跨境电商领域。跨境电子商务虽然取得了一定的成绩，但是整体而言并没有一个完善的行业规范。应该在此方面着力制定标准的行业规范和法律，形成有序的跨境电子商务市场秩序。建立监督机制，营造公平公正的市场环境，为我国跨境电商的进一步发展夯实基础。同时，政府要在此基础上，鼓励更多的外贸企业涉足跨境电商领域，以不同政策机制对待不同企业发展。对于实力较弱的企业，要多扶持，鼓励其打造具有竞争力的品牌，提高产品的附加值。
（二）完善网络信用安全体系，利用大数据助推对外贸易发展。网络信用安全问题是保证外贸转型的重要前提。应建立一套包含支付安全、信用评估、客户信息安全、客户反馈体系等多个方面的科学完善的网络信用安全体系，通过严密的监督体系，打造安全的交易环境。跨境电子商务大数据化特征显著，利用网络信用安全体系，在保证客户信息安全的同时，可以利用系统对客户喜好进行智能分析，了解客户需求，从而使对外贸易企业有选择的为客户提供服务。
（三）大力发展周边国家市场。我国外贸面临区域发展不协调的情况，应借助跨境电子商务与周边国家贸易往来便利的优势，大力发展周边国家市场。这样可以改善原本区域贸易不协调的局面。利用跨境电子商务线上交易限制少、进出口市场广泛的特征，助推我国外贸快速有效的向区域贸易协调化转变。
主要参考文献：
[1]樊文静.跨境电子商务发展与我国对外贸易模式转型[J].对外经贸，2015.1.
[2]任志新，李婉香.中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略分析[J].对外经贸实务，2014.4.
跨境电子商务的心得体会篇4
一方面,持续快速发展的跨境电子商务正进入规模化发展快车道;另一方面,跨境电子商务平台具有虚拟性和开放性的特点,涉及到不同地区的参与主体,带来了参与主体之间的信任问题,进而制约着跨境电商的健康发展。研究和制定解决跨境电商信任难题的有效策略和举措，有助于推进跨境电商又好又快的发展。
1跨境电子商务及其信用现状分析
跨境电子商务是指不同国家或地区的交易双方通过电子商务平台达成商品或服务交易、完成支付结算和物流配送的一种新型贸易方式。跨境电子商务的卖家和买家遍布全球,拥有强大的市场潜力。根据不同的业务形态，当前中国跨境电商运营模式可分为五大类:海外代购模式(代表网站:淘宝全球购、京东海外购);直发/直运平台模式(代表网站:天猫国际、跨境通)；自营B2C模式(代表网站:亚马逊、中粮我买网);导购/返利平台模式(代表网站:一淘网、极客海淘网);海外商品闪购模式(代表网站:天猫国际的环球闪购、聚美优品海外购)。
伴随着交易额的快速增长，跨境电子商务的发展面临着诸多亟待解决的难题，其中信用问题最为突出。由于语言和文化的差异造成的信息不对称，跨境电子商务交易存在巨大障碍;而且,因为国内外信用体系的差异而产生的信用问题也会给跨境电商带来更大的风险。目前,各国、各地区的法律规范存在差异，信用标示缺乏统一的标准,更缺乏全球统一的信用管理机制，这对跨境电商交易活动的发展造成了较大的负面影响。与西方发达国家较为完备的信用管理体系相比，我国的信用管理机制和信用体系明显不够健全,由此导致跨境电商交易双方信用缺失、网上侵权、假冒伪劣等问题屡见不鲜因此，信用问题是跨境电子商务发展过程中最大的障碍。
2跨境电子商务交易信用存在的问题
由于跨境电商平台具有虚拟性、开放性的特点，所以在跨境电商交易中易产生信用风险，不利于构建跨境电商交易有序发展的健康环境。具体来说，国内跨境电商交易信用存在的问题主要包括以下几个方面。
2.1立法工作推进缓慢
国内有关跨境电商信用的法律法规明显滞后，不能适应当前跨境电商的髙速发展。目前，我国尚未建立一套完整的跨境电商信用法律体系，仅有的几部和跨境电子商务相关的法规和政策还远远不能满足跨境电子商务发展的需求。各政府部门近年出台的发展跨境电商的政策、法规仍不能较好地解决信用问题。如外汇管理局2015年1月出台的《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》仅能解决跨境支付的问题;2015年5月海关总署出台了《关于调整跨境贸易电子商务监管海关作业时间和通关时限要求有关事宜的通知》，目的是加强通关便利;质检总局出台的《关于进一步发挥检验检疫职能作用促进跨境电子商务发展的意见》仅是解决了质检问题。
正是由于跨境电商信用法律法规的制度缺失，致使跨境电商交易主体因失信行为而承担的成本往住很低。根据“委托一一”博弈理论，方的失信行为会造成委托方较大的损失。国内有关消费者隐私保护、权益保护、纠纷诉讼等方面的法律法规不健全，导致许多跨境电商交易纠纷的解决缺乏完善的法律依据。在信用体系不健全的环境下，国内企业在跨境电商平台上屡屡发生店铺刷单、虚假评价、夸大宣传、商品伪劣、期满诈骗等事件,引起众多消费者差评和投诉，降低了国内电商企业在国际上的声誉度。与此同时,国外部分跨境电商平台为了净化市场环境，专门针对中国卖家做出了更高的要求甚至是歧视性的条款,制定了更为严厉的惩罚举措。
2.2跨境电子商务平台监管不力
跨境电商平台都会要求卖方在注册网店时进行实名认证,但仅凭实名认证还不足以了解其营业资质、信用情况及其在非诚信交易后所受到的惩罚,而平台对买家的审核更为宽松，仅凭手机号或者邮箱就可以注册成功，一旦进行失信交易，其违规成本基本可以忽略不计。同时,跨境电商平台的用户涵盖了来自世界各地的卖家和买家,商品种类繁多且标准各异，造成跨境平台管工作困难童重。
2.3缺乏有效的信用管理体系
社会信用制度不完善也是制约跨境电商发展的重要因素。与发达国家相比,我国社会信用制度建设明显滞后，征信系统构架不完善,比如个人征信系统所包含的评价项目偏少,且社会各界难以通过便利渠道获取征信结果。再者，由于社会信用监管不到位，且公民未养成良好的信用意识和素养，导致失信成本较小,这些问题或多或少地阻碍了跨境电商的良性发展。一旦在跨境电商交易中发生信用纠纷，对我国的消费者没有任何优势可言。因此，为保护消费者的合法权益,尽快建立有效的信用管理体系显得尤为必要。
2.4信用信息披露问题'不仅我国政府没有建立完善的跨境电商信用系统，而且，各跨境电商平台自身建立的信用体系存在评价标准模糊、评价体系不严谨,缺乏对交易主体信用评价的权威标准，导致其信用体系并不能完整地反映交易主体的信用状况。另外,各跨境电商平台依据自身的情况建立独立的信用评价体系，彼此之间缺乏沟通与交流,无法形成一致的评价标准，导致各自的评价体系成为信息孤岛，各平台交易主体的信用状况无法实现信息共享,无法掌握交易主体在其他交易平台的真实信用状况，这在一定程度上导致跨境电商交易市场交易主体鱼龙混杂、良莠不齐。因此，亟须解决各跨境电商平台各自为政的混乱局面。
3基于博弈论的跨境电子商务信用分析
博弈论是研究参与的各决策主体行为选择及决策行为均衡问题的理论。在博弈论当中,企业或个人进行行为选择时，不仅要考虑自己的行为和决策，还要考虑其他参与者的选择;同时，自己的选择也影响着其他参与者的决策和均衡。在博弈过程中，决策双方的行为相互影响，但又不可预知，其中一方的最优策略是基于他对其他参与者的策略的预期。在跨境电子商务中，如果所有的卖家都像消费者所期待的那样诚信经营，以诚为本，那么跨境电子商务就能够健康有序的发展;反之,就会严重影响消费者对跨境电子商务的信心，大大妨碍跨境电子商务发展。
跨境电子商务自身的特点决定了跨境电子商务信用向国际化以及复杂化发展，而且交易环节涉及各国政府机构、组织、法人和自然人。另外，各国的出口信用体系、规范行业认证体系、法律解决途径等多方面都存在很大差异，多重因素造成交易主体在复杂的环境下难以做出科学决策,这些都会严重影响博弈双方的决策。
下面为了更方便描述跨境电子商务中的博弈活动，我们作以下假设:(1)交易中只有卖家和买家两个参与者且都为追求自身收益最大化的理性经纪人。在买卖双方之间的博弈中，卖方会有“诚信”或是“不诚信”两种选择策略，而买方则会有面对“购买”或“不够买”的决策;(2)卖家和卖家之间存在信息不对称，卖家占有更多的信息。
设卖家诚信经营的收益为R1，卖家不诚信经营的收益为R2，卖家因不诚信而受到的惩罚造成的损失为L，买家因购买商品付出的成本为C,收益为R3由此得出买卖双方博弈的收益矩阵表。
由表1可知,卖方和买方的决策组合有四组:(诚信'，购买),(诚信，不购买),(不诚信，购买),(不诚信，不购买)。下面就这四组决策组合进行分析。
(1)(诚信，购买)表示双方互信，交易成功,卖家得到的收益为R1,买家得到的收益为R3。在互信条件下成功交易能够让交易双方各得所需，消费者享受到商品或服务，商户获得收益。就社会而言，交易会增进交易各方对网络的信任度，促进跨境电商的良性发展w。
(2)(诚信,不购买)表示卖家选择诚信经营,但买家选择了不购买策略。此时,卖家选择诚信经营所获得的收益为0，选择失信经营的收益为-L。因此，不管买家选择购买还是不购买策略,诚信经营显然是卖家能做出的最优策略。而如果卖家选择诚信经营，对买家来说，选择购买就是其最优策略。.
(3)(不诚信，不购买)表示双方在交易中都存在失信行为。卖家因为不诚信而付出的代价为L,即其收益为-L,而买家因为没有购买到商品或服务，不能获得收益R3。从表面上看，由于交易双方都存在不诚信行为，因而没有达成交易；但实际上，他们这么做破坏了跨境电商交易的健康环境，严重影响了跨境电子商务快速有效的发展。
(4)(不诚信,购买)表示在卖家存在失信行为的情况下，买家购买了商品或服务。卖家得到的收益为R2-L,买家所获得的收益为R3
对于一个理性的卖家来说,诚信和失信所获得的收益的不同会对其决策产生重大影响,也就是R1与R2-L的大小关系。下面就这两种收益关系进行分析。
当R1>R2-L时，卖家因诚信行为获得的收益最大化，因此,精明的卖家毫无疑问会选择诚信经营。
当R1=R2-L时，说明在交易中卖家无论是诚信还是失信,所获得的收益是相同的,而作为理性的经济人，卖家要考虑到其长远利益；他的最优策略选择必定是诚信。
当RKR2-L时，即卖家选择诚信的收益要低于选择失信的收益。由收益矩阵表可知,假如买家选择购买商品或服务，卖家因诚信而获得的收益是为R1，选择欺诈而获得的收益为R2-L,失信经营能实现收益最大化,显然会成为卖家的最优策略。在这个前提下，假如卖家失信经营，买家选择购买和不购买所获得的收益分别为-R3和0，为了降低损失，选择不购买就成为买家的最优策略。进一步说明,假如买家选择不购买商品或服务,卖家选择诚信经营和失信经营所获得的收益分别为0和-L,则诚信经营显然是卖家的最优策略。通过策略的反复决策，买卖双方始终无法达到相对均衡的博弈状态，因为不管双方选择哪种策略,都会因为各自为了实现收益最大化而不断改变各自的策略。
4提高跨境电子商务交易信用的策略与建议
为促进跨境电商交易健康发展,有必要采取相关举措促进跨境电商诚信体系建设，这些举措包括以下几点。
4.1构建有效的信息传递机制
为约束跨境电商企业的不诚信行为,各国政府、各跨境电商平合有必要统一行动,构建透明的、有效的信息传递机制。一方面，各国政府部门或跨境行业协会应加强沟通，制定统一的权威标准,建立客观的、公正的国际信用信息传递机制;另一方面，各跨境电商平台在不断优化自身信用评价体系的基础上,彼此之间积极沟通，运用技术手段打破信用评价的信息孤岛，尽快实现各跨境电商平台的交易主体信用信息共享和髙效传递,提供方便快捷的信息获取渠道,确保跨境电商交易参与者能随时随地获知对方的信用状况，从而降低交易风险。
4.2发挥跨境电商平台的监管作用
跨境电子商务诚信体系的建设离不开跨境电商平台的积极参与。平台方可参照国内在信用评价方面做的比较好的天猫,采取企业认证、原产地认证、支付方式认证等多种认证措施，把好入驻卖家的准入关。还可对卖家的营业资质、信用情况进行详细审査并备案，并要求卖方所有信息包括货物的各种参数。此外，对不诚信经营的卖家，跨境电商平台可采取严厉的惩罚措施，包括在平台上公示曝光、对卖家予以警告甚至关闭店铺、将卖家列入黑名单，并将其不诚信记录报送卖家所在国家或地区的工商行政部门。例如,2015年速卖通启用“严入准出”政策，采取严格的认证、限制新卖家的商品数，坚决将商品品质差、服务差的“劣质”卖家清除出去。通过规范该平台卖家行为，净化了该平台的市场交易环境。另外，对不诚信买家也要予以警告甚至限制其在跨境电商平台上购买商品或服务。可以说,通过跨境电商平台的上述监管举措,有助于净化跨境电商交易的市场环境。
4.3加快跨境电商信用立法进程
加快有关跨境电商交易的立法进程,建立完善的信用体系，有助于营造健康的交易环境，保障跨境电商持续快速发展。一方面,与跨境电商相关的政府部门(如商务部、海关总署、质检总局、工商总局、财政部等)应从规划层面入手，尽快出台相关法律法规,采取边试点、边完善的策略，建立较为完善的跨境电商法律规范体系，明确跨境电商交易各方的权、责、利，规范交易行为,做到有法可依。另一方面，政府部门应尽快建立功能完善的信用监管体系，广泛利用云计算、大数据等现代信息技术，建设“信用云”平台，建立以大数据为基础的信用共享机制,对跨境电商交易各方的信用进行监管m。此外，还要采取激励惩罚措施，对诚信经营的卖家大力表彰和鼓励,对存在失信行为的买家和卖家加大处罚力度，对违法行为予以刑事处罚，提高欺诈交易的违规成本,为跨境电商的发展营造良好的社会环境。
4.4建立健全信用评价体系
明显滞后的信用评价体系建设，严重制约了我国跨境电商的整体发展。完善的企业或个人的诚信评价体系可以有效地约束交易双方的经济行为。可借鉴国外先进的诚信评价体系，建立起能为更多社会成员所用的公开的诚信档案，政府部门、跨境电商平台可联合建立相关制度,对经营者的信用状况进行全程跟踪。比如，可对入驻平台的卖家进行详细的资质调査,确保卖家之前没有不诚信经营行为;在卖家入驻平台后,从卖家的商品宣传、商品数、商品质量等方面予以实时关注;在交易完成后,可从交易记录、买家评价、纠纷记录等方面对卖家的信用状况进行综合评估。因此，建立健全动态的、客观公正的信用评价体系，才能督促卖家诚信经营,杜绝失信行为，使之成为跨境电商交易市场的守信者。
5结语
信用问题是跨境电子商务的一大顽疾，信用问题的解决涉及到交易的各个方面，因此社会各方需要较长时间加强跨境电商信用问题的研究和探索。只要参与跨境电商交易的各主体方齐心协力,就能建立健全相关法律法规,构建完善的信用评价体系和监管平台,提高交易主体的信用意识,在买卖双方各自实现收益最大化的基础上，最终实现跨境电商和谐发展。
[关键词]社会化网络；跨境电子商务；信任；影响因素
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2017.12.266
1引言
近年来，中国跨境电商在全球电商快速发展的大趋势下面临着前所未有的发展机遇，并呈现着快速的增长趋势。2015年，中国跨境电商交易规模达到5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出易规模为4.49万亿元，跨境进易规模达9072亿元，而以中国网络海外代购为主要形式的B2C和C2C更是以每年80%的速度爆发式增长。
跨境电子商务是指分属不同国家或地区的交易双方通过电子商务平台进行商品或者服务的交易活动，并在该平台上完成支付结算和跨境物流配送的一种国际商业活动。跨境电子商务的买家卖家遍布全球，具有不容忽视的市场潜力。
2015年12月，云南省人民政府《关于促进电子商务及跨境电子商务发展的实施意见》，提出“构建跨境电子商务公共服务平台”“培育跨境电子商务产业”“建立覆盖南亚东南亚的跨境电子商务服务体系”等主要任务，充分体现了云南省对跨境电子商务工作的高度重视。
伴随着交易额的快速增长，跨境电子商务发展面临着诸多难题，其中信任问题是制约其发展的关键问题，特别是在社会化网络环境下。因此，本文旨在对社会化网络环境下的跨境电子商务信任影响因素进行研究，提出科学有效的信任建立途径，以求为云南省跨境电子商务的发展提供参考建议。
在对电子商务环境下信任的研究中，大量学者借鉴相关领域的研究成果对影响在线消费者信任的因素进行了探讨。
Kim等人（2014）构建了一个包括初始信任和持续信任的多层次信任模型，来研究电子商务的消费者信任问题，他还提出消费者感知交付履行程度能够影响信任的建立。王全胜等（2009）研究了B2C网站设计因素对消费者初始信任的影响，实证结果表明，网站结构和网站内容对初始信任有显著的影响，而网站视觉效果对初始信任没有显著影响。李丛伟等（2016）研究了我国跨境电子商务交易存在的问题，并从交易主体双方的角度，通过博弈论分析了跨境电子商务信用问题的根源。
以上研究主要探讨了传统B2C电子商务的信任影响因素，而对社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素的研究较少。社会化网络是指拥有共同兴趣的群体，为达到某种目的所成立的一个个以网络形式存在的社区。本文基于以上研究成果，试图采用实证分析的方法，研究社会化网络环境下B2C跨境电子商务的信任影响因素。
2理论模型及假设
信任是发生在特定的环境下，主体与客体、主体与社会环境以及社会环境与客体之间相互作用的结果（严中华等，2003）。在社会化网络环境下，B2C跨境电子商务信任的主体是消费者，客体是企业网站。因此，跨境电子商务消费者信任影响因素可以从在线企业、网站、社会化网络环境三个方面进行分析。
2.1与在线企业有关的影响因素
2.1.1感知声誉
传统行业买卖双方关系的研究表明，买家对卖家声誉的感知是信任的影响因素之一，这是因为，声誉是对卖家能力、善意和正直的保证。Jarvenpaa（2000）指出，消费者对在线商家声誉的感知影响其对该商家的信任。
以往学者的研究表明，企业声誉是能够为企业带来长期投资和良好客户关系的一项宝贵的无形资产，在传统市场上，声誉正向影响消费者对企业的信任，因此，我们提出如下假设：
H1a：消费者感知跨境电子商务企业声誉与消费者信任正相关。
2.1.2感知规模
DoneyandCannon（1997）认为企业规模是其整体规模和市场占有率的统称。一个规模大及市场占有率高的企业通常会守信于其消费者，并且消费者更倾向于信任它们。较大的组织规模也意味着企业很可能提供专业以及必要的支持系统去提高消费者信任和忠诚度（Chow，2008）。规模大的企业更有可能拥有更好的网站去促成交易（teo，2003）。因此，我们提出以下假设：
H1b：消费者对跨境电子商务企业规模的感知与消费者信任正相关。
2.2与网站相关的因素
2.2.1感知网站质量
mcknight（2002）等人认为，感知网站质量与信任信念以及信任倾向具有正相关关系，因为网站是企业形象的代表，它的好坏关系到消费者对该企业的第一印象。如果消费者感知到该网站质量较高，那么他们会认为该网站商家是可信的。因此，我们提出如下假设：
H2a：消费者感知跨境电子商务网站质量与消费者信任正相关。
2.2.2感知网站安全
以往研究已经对交易安全进行了分析并发现其在电子商务消费者信任起到了重要的影响作用（Cheung，2006）。在互联网络环境中，消费者希望自身的交易和隐私得到保证不仅是因为线上安全要比线下安全更难，而且对于网上的安全问题更难以控制，特别是在跨境电子商务交易中。KoufarisandHampton-Sosa（2004）指出，电子商务参与者更关心网上支付过程中的安全问题。消费者觉得该交易安全系数越高，他们对该网站的信任水平就越高，因此，我们提出如下假设：
H2b：感知跨境电子商务网站安全与消费者信任正相关。
2.3与社会化网络环境相关的因素
2.3.1感知信息性
感知信息性指消费者对信息的相关性、内容完整性以及信息准确性的感知。在消费者进行在线交易之前，会参考社交好友提供的建议，若是社交好友提供的信息质量较高，则有助于规避信息不对称性和不确定性带来的风险，进而提高消费者的信任。ambleeandBui（2011）在研究社会化口碑信息与电子书销量的关系时指出，社会化口碑信息能够作为声誉的信号来驱动消费者购买决策。因此，我们提出如下假设：
H3a：消费者感知社交网络中信息的信息度与消费者信任正相关。
2.3.2口碑推荐
口碑推荐指消费者交换信息及经验去帮助其他消费者做出购买决策的一种在线活动（Kim，2000）。Kuan和Bock（2007）发现，在社交网站上的口碑推荐对网络环境下消费者信任的建立具有重要影响。与以往网络环境不同，社会化网络环境下，跨境电子商务可以充分利用社交网站的口碑推荐来提高消费者信任。因此，我们提出如下假设：
H3b：口碑推荐与消费者信任正相关。
综合上述假设，得到跨境电子商务消费者信任的影响模型如下图所示。
社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素模型
3研究设计
3.1调查问卷
与企业相关的因素选择了感知声誉和感知规模两个变量，对于感知声誉变量，主要参考了Jarvenpaa和tractinsky（1999）的研究，测量项目包括：很多人都知道该网站、该网站在市场上名声不好（反向问题）、该网站有很高的声誉3项；感知规模变量，主要参考了Kimandpark（2013）的研究，测量项目包括：该网站企业是个大型企业、该网站是中国跨境电子商务网站中规模较大的网站、该网站具有较高的知名度3个选项。
与网站相关因素选择了感知网站质量和感知网站安全两个变量，感知网站质量变量主要参考了mcknightandHarrison（2002）的研究，测量项目包括：该网站能让我很容易找到我想要的信息、我能很容易地与该网站的售后客服联系；网站运营得好；感知网站安全变量主要参考了pennington（2004）的研究，测量项目包括：保证安全的购物规则，在网络环境下，通过安全防护机制保证交易的安全进行、能够保证消费者个人信息受到保护。
与社会化网络相关因素选择了感知信息性和口碑推荐两个变量，感知信息性变量主要参考了Kim（2013）；King，Jensen，DavisandCarcioppolo（2014）的研究，测量项目包括：社交网络好友推荐给我的商品服务的信息表达了商家广告以外的属性及价值等信息、社交好友的推荐能让我获得之前不了解的信息、我感觉社交好友分享购物体验能让我对商品的了解更全面。
3.2样本选取
按上述测量项目设计问卷，并采用李克特5级量表，1表示非常不同意，5代表非常同意。本文采取问卷调查的方式，向有跨境电子商务购物经历的参与者发放问卷，共回收问卷171份，其中有效问卷137份，有效回收率为80.1%。
问卷的描述性统计结果显示，性别方面，男女比例分别为42.33%和57.67%；年龄方面，18～25岁约占77.37%，26～30岁约占15.3%；学历方面，大学本科及大专约占53.28%，硕士研究生占40.15%；每月可支配收入方面，月收入1000元以下占33.58%，1000～2500元占36.50%。本样本的描述性统计分析与中国互联网络信息中心关于中国网络购物调查报告的统计基本相似。
3.3信度和效度分析
本研究采用SpSS21.0对调查数据进行信效度分析，结果显示所有潜变量的Cronbacha值基本在0.7以上，除了感知声誉Cronbacha值为0.68，但基本达到要求，整样本数据的信度达到了0.91，说明该问卷具有较好的信度。效度方面，本量表的Kmo值为0.84，大于0.5，表明该样本适合做因子分析。
4假设检验与分析
4.1模型拟合
本研究采用amoS21.0对模型进行拟合，检验结果如表1所示。
4.2结果分析
首先，在与企业相关因素中，研究结果支持了H1a，但拒绝了H1b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务的消费者感知声誉对信任有显著的正相关关系，但消费者感知规模对信任并没有显著的正相关关系。这说明消费者意识到他们在跨境电子商务进行购买行为存在某种程度的风险，因此，他们更有可能根据跨境电子商务企业的声誉来规避网上交易所产生的风险，并以此决定是否信任该跨境电子商务。而对于规模，大多数消费者不了解跨境电子商务的规模，这可能是造成结果不显著的原因。
其次，与网站相关的因素中，研究结果支持了H2a和H2b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务消费者感知网站质量和感知网站安全对消费者信任有显著的正相关关系。这说明，消费者更可能信任拥有精确信息、快速的售后、可靠等特征的高质量网站的跨境电子商务。除此之外，安全问题一直是消费者进行网络购物的关键问题，在社会化网络环境下，无疑也是影响跨境电子商务消费者信任的关键因素。
最后，与社会化网络环境相关的因素中，研究结果支持了H3a和H3b，即在社会化网络环境下，跨境电子商务消费者感知信息性和口碑推荐对信任有显著的正相关关系，其中，口碑推荐的影响程度最大。这说明，由于跨境电子商务交易环境的特殊性，消费者会面临着很大的不确定性，而社交好友提供高质量的信息能够降低这种不确定性，从而提高他们对跨境电子商务的信任。另外，以往研究已经验证过口碑推荐对信任的影响程度。消费者在进行跨境电子商务购买行为时总是会受到其他消费者的影响，因此，口碑推荐是提高消费者信任的一个有效手段。
5提高云南省跨境电子商务消费者信任的措施建议
信任在网络环境下，特别是社会化网络环境下，是消费者进行交易的一个重要因素，因此，云南省跨境电子商务企业必须清楚地意识到信任对于其发展的重要性，通过提高消费者信任来提高自己在跨境电子商务行业中的竞争力，另外，政府也要给予大力支持。具体措施如下。
5.1制定相关政策，推动发展
云南省跨境电子商务处于探索阶段，面临着多方面的问题，政府需要适时引导和帮助企业，制定出符合云南省跨境电子商务发展的政策，完善基础设施建设。由于跨境电子商务涉及国际业务，因此政府必须全面协调，促进国际交流合作，营造一个有利于跨境电子商务发展的大环境，解决海关通关，国际物流等问题。
除此之外，国内跨境电子商务的法律制度仍然缺乏，法律法规的制定远远落后于信息产业的发展，政府应该制定相关的政策体系，搭建跨境电子商务信用管理体系，参考国内电子商务企业的信用评价制度，以信用评价激励跨境电子商务企业的行为，公开信息，规范交易，保障消费者的权益，提高消费者对云南省跨境电子商务的信任。
5.2完善跨境支付，提高安全性
跨境电子商务支付安全一直是消费者所担心的问题，因此，要提高消费者对云南省跨境电子商务的信任必须解决好跨境支付安全问题，积极建设国际结算中心，借鉴国外经验，确保交易安全性。
5.3提高网页质量，支持多国语言
网页质量影响着消费者对该跨境电子商务的信任，因此，在网页设计方面要尽量简洁明了，能够方便消费者快速搜索到自己所需的信息。另外，跨境电子商务是个国际化的电子商务，在语言支持方面不能仅支持本国语言，要与国际接轨，支持多国Z言，这才能体现出该跨境电子商务企业的诚意。
5.4丰富网站内容，增强网站互动
跨境电子商务的产品多为国际产品，有些产品是国内实体店不曾有的，对于该类产品消费者需要更多的信息来帮助其作出购买决策，因此，网站要提供丰富的产品信息，或建立社区，以便于消费者在社区就产品或服务进行交流。
云南省邻近南亚、东南亚，拥有区位和地理的优势，要积极的“走出去”和“引进来”，努力提高网站质量以及安全程度，与消费者进行有效的沟通，尽力去获得高声誉，充分利用口碑推荐这个手段来提高消费者信任，更重要的是要尊重及满足消费者的需求。
参考文献：
[1]KimDJ.aStudyofthemultilevelandDynamicnatureoftrustine-commercefromaCross-stageperspective[J].internationalJournalofelectronicCommerce，2014，19（1）：11-64.
[2]王全胜，郑称德，周耿.B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J].管理学报，2009，6（4）：495-501.
[3]李丛伟.基于博弈论的跨境电子商务信用问题探讨[J].中国商论，2016（4）：55-8.
[关键词]跨境电子商务；通关；物流；支付
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.12.133
[中图分类号]F724.6[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2015）12-0-02
1跨境电子商务在我国的发展现状
跨境，既指跨越国界，电子商务，即指运用电子商务平成交易并进行支付结算业务。由此来看，跨境电子商务就是不同国家间通过电子平台进行贸易的国际性商业活动。
据商务部网站数据显示，我国的跨境电子商务在2011年的贸易总额约为1.6万亿元，2012年的贸易总额约2万亿元，其增长速度达25%以上，而同期我国对外贸易的增速仅为6.2%。2013年我国跨境电子交易的交易额达5000亿美元，合人民币3万亿元左右。根据艾瑞咨询公司预测，在政府利好政策的推动下，2013至2016年我国跨境电子商务年均增长速度将保持在30%以上，至2016年我国跨境电子商务交易额将达到6.5万亿元。
近年来，我国电子商务取得了井喷式增长，增长速度明显快于传统贸易，为进一步促进跨境电子商务的发展，政府积极推行跨境电子商务试点工作，出台了各种政策，对行业发展起到了积极的推动作用。2012年，杭州、上海、宁波、郑州、重庆等多个城市被海关总署开辟成跨境电子商务的贸易试点。2013年9月，由发展改革委、商务部、海关总署、财政部等八个部门制定的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，也促进了跨境电子商务的发展，为其发展开辟了更广阔的道路，同时也促进了我国对外贸易的转型升级。10月，有条件的地区被鼓励率先发展跨境电子商务的零售出口业务。12月，有关跨境电子商务零售出口企业退免税的合格条件，在国家税务局及国家财政局制定的《关于跨境电子商务英语零售出口税收政策的通知》中得到明确，这一政策的制定极大地降低了这些企业的成本。2014年2月，为提高通关效率、降低通关成本，海关总署进一步促进跨境贸易电子商务零售进出口业务发展，从2014年2月10日起，跨境电子商务的海关监管方式代码被增列为“9610”，这一举措为跨境电子商务的进一步发展创造了有利条件。
2014年来国家先后批准广州、深圳、长春、哈尔滨等城市成为我国跨境电子商务的试点，并将跨境电子商务园区与平台建设在福建、北京、苏州、安徽、青岛、金华、东莞等地区。在我国传统贸易出口增长缓慢的同时，我国跨境电子商务贸易却获得了高速发展，这种贸易的发展必然会逐渐改变我国乏力的传统贸易局面，必然会对我国经济的发展、贸易方式的改变、企业的升级产生极大的促进力。
2跨境电子商务在我国所面临的制约因素
跨境电子商务在我国的发展如火如荼，但目前我国发展跨境电子商务仍面临着一些制约因素。
2.1通关效率问题
目前我国跨境电子商务发展面临的最大制约因素是国际上货物的自由流动受到国界的限制。跨境贸易多采用传统的通关方式申报通关，但跨境电子商务价值小、品种多、物流快的特点要求通关效率高、通关成本低，因此传统的贸易通关方式已不适应跨境电子商务。我国跨境电商没有进出口经营权，跨境网络零售又没有报关单，结汇、退税等操作复杂。此外，随着跨境电子商务交易量的增加，返修及退回商品增多，返修及退货商品目前被视为进口商品，仍需缴纳进口关税，这些问题也亟待解决。
跨境电子商务目前以小额交易为主，但当前绝大多数国家还未实现个人小额进口税制的系统化管理，这同样制约我国跨境电子商务的发展。对各国海关而言，管理小额进出口货物是一个非常复杂的问题。如果完全放开小额进出口，将不利于海关控制，并容易给国家造成不必要损失；但如果过于严格管制小额进出口，将阻碍产业的发展，同时会出现更多通过非正规途径进行的交易活动。
2.2跨境物流问题
第一，跨越国界的物流成本很高，其运输主要通过空运进行，同时其成本也必然会包含跨境的通关费、贮存费、本地运送费等相关费用。第二，成本颇低的国际小包运输或集中发货不能达到保证时效性的要求，且容易出现货物丢失的情况。通过国际小包运输货物，卖家发往欧美的货物往往需要10到15天才能运到，而运往俄罗斯、巴西等新兴市场则需要45天，甚至会出现半年才能将货物送到的情况，这使卖家极不满意。第三，跨境物流发展滞后，合理的体系尚未建立，且不具备完善的基础设施，无法满足此种贸易的需求，阻碍了电子商务的发展。如卖家在进行小额交易时经常采用香港的邮政小包的物流形式，从而使这种物流渠道因为业务量过多，迅速达到物流的上限，造成货物严重积压的现象，很多依赖香港邮政的国内卖家只得被迫寻找价格更贵的物流公司。
2.3跨境支付问题
跨境贸易面临的另一问题是跨境支付和结算，其问题主要是过程繁琐，支付成本过高等。跨境电子商务具有很大的特殊性，往往会产生客户拒绝支付甚至恶意欺诈的情况，这是我国跨境电子商务所面临的一个巨大问题。有效解决支付和结算的安全问题是我国跨境电子商务企业的重大任务。
跨境电子支付是此种贸易的重要环节，但电子支付发展到目前仍然存在诸多风险。首先，在进行支付时，可能会因系统或信息的故障等因素导致支付信息丢失；其次，非法盗取贸易信息的情况的确存在，在支付过程中，我们还不能完全保证支付信息不会被外部人员通过一些不合法的手段盗走，而一旦信息丢失，贸易双方都会有所损失。据艾瑞的调查显示，2012年至2013年，影响中国网民是否决定采用跨境支付方式的原因主要涉及支付的安全性、支付效率、支付费率以及个人习惯等。而仅安全性的比重就占到了36.1%，比重最高，可见安全性问题是制约跨境支付的一个突出问题。
在跨境贸易电子商务中，由于人民币无法进行自由兑换，所以不能当作结算货币。其相应的配套制度仍在完善的过程中，同时，国家在此方面也缺乏相应的管理条例及实施办法。
3促进跨境电子商务发展的策略
3.1提升通关效率
现有的海关监管体系已不能完全满足目前蓬勃发展的跨境贸易电子商务的需求。海关应依据《全球贸易安全与便利标准框架》的要求，加大监管与检查的力度。同时，也要以信息化为解决方式，在无纸化通关的基础上利用电子口岸解决跨境电子商务通关速度缓慢、结汇及退税的规范化等关键问题，促进通关效率的提升，降低其成本。
2014年8月1日起全面推行到全国所有直属海关和检验检疫部门、所有通关现场、所有依法需要报关报检的货物和物品的“三个一”通关模式，即“一次查验”“一次放行”“一次申报”使通关效率进一步提升。“一次申报”即指“一次录入、分别申报”，一次性依法录入报检报关货物的申报数据，分别进行报检报关。减少企业重复作业，降低企业通关成本，提升关检执法效率；“一次查验”即指“一次开箱、关检依法查验/检验检疫”，在口岸报关报检双方需要对同一批货物进行查验时，可以利用公共平台进行信息的查验、检验，遵循“一次到场、一次开箱”的原则，按规定共同进行作业查验；“一次放行”即指“关检联网核放”，由海关和检验检疫部门发放货物的核放信息，企业及人凭借其货物的核放信息办理货物提离手续。因此企业只需一次输入“三个一”申报界面，同时完成报关和报检的录入工作，便可自行选择报关、报检。对于那些需要海关和检验检疫开箱查验、检验检疫的货物，则可减少重复吊箱、重复开箱等，大幅提升通关效率。
为进一步提升通关效率，某些跨境电子商务试点采取了强有力的措施来提高通关效率。如，在杭州设立的跨境贸易电子商务平台，在小额跨境商品出口时把其纳入一般交易的货物管理；在进口时，由海外订购的货物可利用此平台进行集中报关进境，这种集中申报的方式，极大地提升了贸易的通关效率。
3.2加快物流行业与跨境电子商务的整合发展
促进物流行业与跨境电子商务的整合发展，就需要整合境外物流、境内物流、跨境电子商务的各运营机制，使其利益分配最优化。
3.2.1业务融合
（1）邮政业务与跨境电子商务的整合
可以从纵横两个方面展开对电子商务与邮政业务的整合。首先，横向方面，要将不同国家和地区的邮政业务进行整合，从而为境外客户提供一体化的服务，例如库存的控制和交易的安全检查、分拣和包装、出口制单、报关报检、报税、运输及最终交付等。其次，纵向方面，可将邮政业务与电子商务进行直接整合。
（2）境内境外快递业务与跨境电子商务的整合
这种整合过程，首先要使“仓配一体化”服务得到很好的整合，其次要使“仓储+快递”业务链得到很好的完善。可以尝试通过境内与境外快递企业联合自建仓储中心，快递企业收购或经营电子商务企业仓储中心或快递企业与电子商务仓储中心合作等三种方式来实现电子商务与境内外快递业务的整合。
在跨境电子商务与快递业务整合过程中应做好跨境增值服务，譬如代收货款、个性化服务、反向物流、代付仓费等。
（3）货运业务与跨境电子商务的整合。
跨境电子商务与货运企业可以先开展一系列业务合作，具体业务首先可从查询运输路径及船期、网上订舱、查询费率、跟踪货物、网上支付、进出口单证等方面来进行；其次，可以从发掘信用评级、保险理赔、融资中介等方面来进行。最后要在此基础上，进行个性化服务，如境内铁路、港口、内河联运信息及服务，以满足客户多方面的要求。
3.2.2平台集成
只有建立平台，才能收集数据，进而为跨境电子商务物流提供决策依据。跨境电子商务和物流整合需要进行平台集成。
跨境电子商务发展过程中可开辟一体化的的业务平台，使这种平台能够将跨境电子商务数据、报关报检数据、物流数据、税务数据、支付等数据整合到一起，这种平台主要由诚信度较高的第三方企业或政府机构来进行日常的监管，以保护各方的核心数据及商业秘密。在业务高峰和促销旺季时，由可信的第三方企业或政府机构进行实时监控，及时有效地跟踪平台的运营情况，并反映业务数据，以使各方及时作出反映，提高预警和防范的效率。试点城市在这方面已经积累了大量的经验，应在此基础上加以改善并推广到更多的省市去。
3.2.3业务创新
通过平台集成，建立统一的业务平台，从而使信息得以共享，使电子商务网站、物流行业及跨境电子商务利用服务平台实现多种信息的整合，如整合物流、支付、订单交易、服务等方面的信息。跨境电子商务企业可充分利用平台整合的大量物流信息、跨境贸易信息及商家和企业的信息，并在此基础上开展新的贸易尝试。如企业资信指数、仓储库存指数、进口消费品敏感指数、贸易企业健康度指数，开展贸易可视化服务，进行贸易预测和行业动态分析等o2o电子商务。
3.2.4利益的分配
对跨境电子商务及物流行业来说，利益的分配是十分重要的。其分配方式可采用以下几种方案。第一，在政府机构的主导下，通过彼此协商，制定出公平合理的分配方式；第二，在资金分配及流转的过程中，利用第三方来管理物流费用，从而促进利益分配的公平、公正；第三，在货物运输过程中，实施一些优惠政策，如仓储费用优惠等，促进其利益分配的合理，公正。
3.3加强对跨境电子商务第三方支付业务的监管
在促进跨境电子商务发展的同时，外汇管理部门还要努力平衡严控风险，努力做好支付环节的监管工作，调查研究电子商务在支付环节上的风险性，并对这些风险制定出有针对性且高效率的监管对策，保障跨境电子支付环节的安全进行。
3.3.1加强对第三方支付机构的监管
外汇管理部门对第三方支付机构跨境支付的监管应根据不同的资金跨境流动方式实行有针对性地监管，监管的范围要不断扩展，既要容纳对小额货物贸易及价格明确的货物贸易的监管，也要包含对大额货物贸易及价格波动较大的货物贸易的监管。并且要不断完善监管的条例和政策，以进一步提高监管效果。
3.3.2制定规范第三方支付业务管理的条例
跨境电子商务外汇收支应当被外汇管理部门作为外汇管理的一部分，对外汇收支的管理应保证跨境电子商务的合法性和规范性，遵循真实性、便利性和均衡管理原则。外汇管理部门应制定相应的外汇业务管理条例，以规范第三方支付业务的相关资格和条件，并规范第三方与合作银行之间的分工。
3.3.3建立全方位监管体系
外汇管理部门在对跨境外汇资金流动制定监管措施时，应积极主动地协调与工商、海关、税务、商务等相关部门的关系，使跨境电子商务与第三方支付行业间的管理制度更加完善。可在相关部门的帮助下，建立信用公共服务平台，建立完善的可信体系，对达到一定可信度的商户，可提供相应的便捷服务，如工商部门、海关部门、税务部门、外汇管理部门等提供的服务。在此平台上，商户要主动输入订单信息、支付信息及物流数据等，之后由平台认证交易记录，实施资金流、订单流、物流的“三流合一”，并进行核对，从而保证交易的合法合理、公平公正。
主要参考文献
[1]梁楠，房婷婷.跨境电商频获政策红利[J].进出口经理人，2014（3）.
[关键词]跨境电子商务；电子支付；知识产权
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2016.32.149
2008年美国金融危机之后，全球经济持续走低，贸易活跃度也不断降低，但与此同时网络信息技术及快递业的发达使得信息及物品在全球范围内的传输变得更为迅速和便捷，使得消费者可以通过全球采购来满足自身的个性化需求，跨境电子商务在这样的背景下，蓬勃发展起来，据统计，全球跨境电子商务的市场规模在2014年超过1万亿美元，每年的增速保持在30%左右。
1我国跨境电子商务现状
从2010年开始我国进出口贸易增速持续放缓，与此相反的是跨境电子商务的迅速增加，2011年以前年增速甚至一度在40%以上，根据中国电子商务研究中心的数据，2015年我国跨境电子商务的市场规模在5.2万亿元人民币，同2014年比增加35%，持续保持了年30%以上的增速。
2010―2017年我国进出口贸易及跨境电子商务交易规模
资料来源：艾瑞咨询，“2014年中国跨境电商行业研究报告简版”，2014.12。
就跨境电子商务占进出口贸易额比例来看，是一个持续升高的趋势，从2010年的6.3%到2015年17.6%，占比几乎增加了3倍，说明在我国进出口贸易的总体规模中，跨境电子商务的重要性越来越高，而且，根据2016年、2017年的预测数据来看，这一重要性还将不断加强。
我国跨境电子商务的进出口比例呈现不均衡发展的趋势，艾瑞咨询的统计显示我国跨境电商出口的规模远远大于进口的规模，2014年整体跨境电子商务的交易规模达到4万亿元，其中出口规模占据了约92.4%，进口仅仅占7.6%。虽然进口规模也在逐年增加，不过增加的幅度较为缓慢，国内对于海外优质商品的需求量很大，进口比例增幅较慢的原因在于跨境电子商务的进口部分容易受到国际物流以及国家政策的影响，比如2016年4月8日的电商新政，就很大程度地影响了海外商品的进口通关，但就长远来看，进口电商的规模将持续增加。[1]
从我国的跨境电子商务运行模式上来看，B2B的模式占据了绝大部分的份额，2010年占据97.7%，2013年也占据了93.1%，虽然B2C的模式也在不断地增长，但是增加的幅度较小。由于消费者需求的多样化及个性化，跨境交易订单趋向于碎片化和少量化，因此预计今后B2C的模式所占比例会持续增加，到2016年预计会达到整体跨境电子商务交易规模的10%。
2我国跨境电子商务的发展问题
2.1通关效率问题
跨境电子商务中B2B的模式基本同传统贸易的模式是一样的，具有批量大、进货频率低的特点，通关也采用传统的通关方式进行申报通关，但如此一来，跨境电商所要求的时效性便得不到保证。根据我国相关法律跨境电子商务进出口商品可以邮递、快件或者一般货物运输方式出入境。由于跨境电商对于时效性的要求很高，又具有小批量、多批次的特点，进出口商品往往采用邮递或快件的方式申报进出口，我国跨境电子商务这几年都呈爆炸增长的态势，每天跨境货物的邮递与退换的数量都在急速增加，之前的通关监管模式已经很难适应如今的形势，这对我国的通关效率提出了很大的挑战。[2]
2.2物流问题
我国跨境电子商务迅猛发展的同时，相关的国际物流发展却并不能满足跨境电商的需求。由于跨境电商具有订单量小，频度高和对时效性要求高等特点，对跨境物流的选择要兼顾成本、速度、安全性的同时还要能提供运输过程中的实时追踪。目前就国内的情况来看，跨境电商可以选择的物流公司只有UpS、Fedex、DHL、邮政emS以及顺丰速递等几个为数不多的公司，符合跨境电商特点的物流配送模式还在不断的探索中。[3]
2.3电子支付问题
我国跨境电商一般会根据支付平台的覆盖面、付款成功率以及支付费率三个方面去综合考虑进而选择选用哪一个支付平台。在我国国内较为知名的第三方支付平台如：支付宝、财付通等在国外的应用却并不普及，为了更好地参与到国际电子商务中去，我国的跨境电商往往会选择诸如：paypal、CD、worldFirst等欧美企业的支付平台，但因为欧美地区同中国在服务体制以及法律协议上的不同，支付体系相比中国的金融支付体系区别也比较大，当资金在这两个体系中流转时，也就需要更多的时间和成本，对于支付费率，由于中国电商企业在支付领域的话语权偏弱，一般占据整体利润2%～3%这一较高的比例。同样由于我国电商企业在国际支付领域没有更多的话语权，在跨境电商出现纠纷时资金的安全性往往得不到保障。例如2015年2月由于美国一些企业对中国电商产品提出知识产权的诉讼，海外第三方支付平台在并未调查事件原因的情况下，先行冻结了中国商家在该平台的资金，给我国的跨境电商带来了很大的损失。
2.4专业人才匮乏
我国跨境电子商务迅速发展的同时，凸显综合电商人才匮乏的问题，作为电子商务的相关专业人才需要具备对网络营销的综合能力，这里的综合能力除了包括对销售产品的全面把握之外，还要具有对网络使用以及建设的基本技能；对网络营销模式的高度理解；对物流对接的管理能力；对售后服务方案的确立及实施等多项综合能力。而跨境电子商务由于交易范围超越了两个国家的国境，对综合人才的要求除了要具备以上的素能之外，还要了解通关的相关事宜以及关税的相关规定，还要具备基本的外语能力，而同时具备这些综合能力的人才极其稀缺，这也从一定层面上制约着我国跨境电子商务的出口。
2.5知识产权问题
跨境电子商务的参与门槛比较低，企业和个人可以非常便利地参与到跨境电子商务中去，中国的企业尤其是中小企业每年通过跨境电商出口的商品很大一部分是诸如婚纱、礼服类的纺织品和饰品工艺品等具有低价优势的小商品，生产这些商品的中小企业在传统外贸时期就很少考虑专利等知识产权问题，产品设计、外观更多的是依靠仿造去完成，如今这些商品通过网络全球售卖时，所面临的监管和知识产权风险会大大增加。如：2014年3月，美国一个婚纱与礼服行业组织状告中国近1100家网站向美国销售假冒商品案，原告胜诉。法院下令关闭这些网站并冻结它们的银行账户。知识产权的监管，仅靠电商平台的监督是不够的，需要政府、企业与平台三方的积极配合。
3我国跨境电子商务的发展策略
3.1政府层面
为了便于通关效率的提升，2016年3月颁布的新政规定跨境电商商品按照一般货物通关，并在5月暂时中止了提供通关单的要求，这有利于海关对跨境电商的进出口货物进行统一的监管和清关。为了进一步提高通关效率，海关应进一步提高通关的信息化，建立与海关联网的跨境电子商务服务综合平台，彻底实现进出口快件报关和通关的信息化，促进相关单证的无纸化信息处理，电商平台、检验检疫、海关等各个环节和部门的信息应该能在综合平台上充分共享，以此来降低通关所需要的时间和成本，提高效率。对于在跨境电商试点城市的海关已经获得的诸如“集中申报”“保税进口”等通关相关的成功经验应尽快推广至其他城市海关，根据实际情况确立统一的快捷申报制度，提高我国海关整体的通关效率。[4]
人民币还不是全球通用的国际货币，因此跨境电商在进行结汇时会有很大的不便，作为对跨境电商的支持政策，在结算环节，应该为我国的跨境电商企业提供一定的政策优惠，同时运用国家影响力，积极促进我国的第三方支付工具在国际上的应用。也可以同其他国家的货币金融部门签订相关的协议，使我国的第三方支付平台尽快与国外的支付平台相互对接，在扩大人民币影响力的同时，确保我国跨境电商企业全球支付的便利性和安全性。
为了规范跨境电子商务健康地发展，我国应完善相应的法律法规，规范电商平台的准入、交易的流程、售后服务等众多环节，同时提高侵权的赔偿标准，加强知识产权管理部门同跨境电商平台的连接，建立知识产权的预警和咨询机制。也可引入社会第三方服务组织，对跨境电商企业进行必要的培训和规范，加强跨境电商企业对于知识产权的创造、运用、管理的能力。
从社会以及高校两个层面加强综合跨境电商人才的培养，在社会层面可依靠大的电商平台，从政策层面提供支持，引导建立电商学校，培养实用型的跨境电商人才。同时在高校内鼓励高校建立包括电子商务、网络营销、语言文化、国际物流、跨国管理等专业相结合的跨境电子商务专业以及人才培训基地，引导高校同跨境电商企业相结合，培养具有理论同实践结合能力的操作型人才。[5]
3.2企业层面
对于我国的生产性企业来说，在产品的研发设计、生产质量上不断提升，不断地学习和了解知识产权的内涵，了解国际知识产权的保护措施，树立自己的国际品牌是解决跨境电商中知识产权纠纷的根本方法。在确保不侵犯别国企业产权的同时也要积极了解国际专利和商标的申报方法和保护措施，使自己的产品不在国际上受到侵权。除此之外，作为跨境电商平台也要对国际知识产权保护法加以研究，给进驻平台的企业提供相应的业务咨询，在确保进驻企业不会受到损失的情况下，也提升了平台自身的国际信誉度，打造国际更为高端的跨境电商平台。
就目前的跨境电商运行状况来看，想要进一步地发展必须规划构建完善的跨境物流体系，构建海内外的仓储中心是最为行之有效的方法，但是不管是作为生产企业方还是跨境电商平台企业或是物流企业来说，任何一方单独去建立都会面临资金的压力以及市场的风险。因此可以采用跨境电商平台同物流企业相结合的方式，在国内外港口的保税区内，分别建立仓储配送中心，由电商平台企业汇集快递配送包裹量，由物流企业负责具体的集货配送业务，通过跨境电商强大的物流量，来保证物流企业的业务流量，而同时跨境电商平台也可对物流企业的物流服务做出监管，确保商品投递的安全性和时效性。这样的物流运输联盟可以是多家跨境电商共同加盟以及多家物流企业共同加盟，这样积聚一定量的快件数量，可以采用“集体申报”的模式，加快快件的通关效率，使得物流的时效性更容易保证。[6]
我国对跨境电子商务监管的职责主要由政府职能部门承担，由于市场的瞬息万变以及具体业务模式的快速发展，出现监管成本高及监管准确度、及时性低等情况，因此为了改变这种状况，可以确立政府及产业联合会共同监督管理的二元模式，成立全国范围内具有权威性的跨境电子商务企业协会，政府可以通过定期同协会的沟通，及时准确地把握跨境电子商务的实时状况，并从宏观上对跨境电商的发展做出准确的把控。
同时跨境电子商务协会的成立也有利于我国从整体上对电商企业平台以及生产企业进行服务支持和指导，确立行业标准，整体提升跨境电商的服务水平。
参考文献：
[1]艾瑞咨询.2014年中国跨境电商行业研究报告简版[R].2014.
[2]李海莲，陈荣红.跨境电子商务通关制度的国际比较及其完善路径研究[J].对外经济贸易大学学报，2015（3）：112-120.
[3]张滨，刘小军，陶章.我国跨境电子商务物流现状及运作模式[J].中国流通经济，2015（1）：51-56.
[4]来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].中国与全球化，2014（5）：68-74.
关键词：跨境电商；珠三角；电子商务
中图分类号：F724.6文献识别码：a文章编号：1001-828X（2016）006-000-02
一、广东跨境电子商务发展背景与现状
（一）广东跨境电子商务发展背景
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。
1.政策层面的扶持与推动。商务部数据显示，2014年我国开展跨境电子商务外贸企业超过20万家，拥有跨境电子商务平台企业达5000家。据2015年4月8日中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年，我国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%。有专家预测，2017年跨境电商在我国进出口贸易渗透率将达到20%左右，跨境电子商务发展前景被业界看好。
2.特区试点作为起步。广东的跨境电子商务起于2013年11月海关总署批准在毗邻香港的深圳开展跨境贸易电子商务零售出口试点。作为试点城市，深圳成为广东跨境电商的先行者，试点工作于2014年取得突破性进展，获得了进出口双向试点资格，了全国首个跨境电子商务的地方标准，建立了全国首家跨境电子商务可信交易保障系统，在前海保税港区正式启动试点运行并诞生全国首单海关9610监管代码下操作的跨境电子商务出口退税。
（二）广东跨境电子商务业务发展情况及特点
1.总体发展较快，广州深圳为主要城市。从广东省跨境电子商务协会了解到，广东省作为全国第一外贸大省，跨境电子商务交易额占全国交易总额的七成，相关从业人员多达几百万人；从广东省电子商务协会了解到，从销售额上看，2014年广东的跨境电商企业中，深圳占了50%～60%，广州占了30%～40%，广东的其余城市仅占10%～20%，主要也集中在珠三角地区，粤东西北地区还处在刚起步阶段。
深圳方面，跨境电子商务出现了爆发式增长，据深圳市经信委数据，2013年深圳进出口总额5373.6亿美元，同比增长15.1%，居内地大中城市首位。在此基础上，2013年深圳跨境电子商务交易额达到133.9亿美元，同比增长151.7%，占深圳市当年进出口贸易总额的2.5%。2014年总体交易额达到170.4亿美元，较2013年增长27.3%，占深圳当年外贸进出口总额的比重为3.5%。
从25家提供财务报表的样本企业调研数据显示，2015年1-6月份实现营业收入15.31亿元，户均6123.00万元，同比增长37.3%，期末从业人数3544人，户均142人，同比增长21.8%。
2.企业跨境电商业务处于创业或发展阶段。据调查问卷资料显示，29家样本企业中，9家企业处于“创业阶段”，占31.1%，19家企业处于“发展阶段”，占65.5%，只有2007年成立的深圳一家电子商务有限公司达到了“成熟阶段”，其他28家企业跨境电子商务业务的开展基本是在2011年之后，因此尚处于创业或发展阶段。
3.保税区双向试点加快了广东跨境电子商务发展步伐。中国最早的十五个保税区中广东占六个，占40%。其中跨境电子商务双向试点于2014年7月在深圳进行，试点首期为网购保税进口模式，跨境电商按照“保税跨境电子商务”这一新型海关贸易方式，相比传统的报关模式，保税区内效率更高，以速度促发展，加快了深圳跨境电商发展步伐。
4.跨境电商带动物流业同步发展。以深圳和惠州为例，深圳方面，根据深圳市交通运输委员会的数据显示，2014年深圳市物流业增加值较2013年增长9.7%，提前超额完成“十二五”末期1500亿元的预期目标。2014年深圳港全年完成集装箱2403.7万标准箱，同比增长3.3%，继续位居全球前三；深圳快递业务收入完成168.67亿元，同比增长33.3%，占全国业务收入的8.3%。深圳市交通运输委员会的数据还显示，深圳现有物流公司超过1.48万家，供应链公司300多家，集中了全国80%以上的供应链公司总部。
二、跨境电子商务行业存在的问题
广东跨境电子商务在“一带一路”战略部署和“互联网+”行动计划推动下发展迅猛，然而在高速扩张的同时，仍有不少问题限制着行业的健康发展。
（一）企业成本高，税负偏重
问卷调查显示，问及企业当前面临的突出问题的时候，29家样本企业中有22家表示“用工成本上升快”，占75.9%，成为企业面临的突出问题之首，“税收负担较重”排第三位。
用工成本上升有以下三方面原因：1.地方最低工资标准不断上调、新合同法和国家社保相关政策的落实，增加了企业的薪酬负担；2.现在90后和80后逐步取代70后和60后成为务工主力，其对工作环境，休假制度以及生活质量的要求明显提高，这必然使企业增加其用人成本；3.随着劳动力输出大省经济的发展，外来劳动力在广东工资优势差距缩小的情况下，更多地选择了留在家乡务工，广东的企业为了能够留住工人必须提高薪酬；另外，除了人工和原材料等成本增加外，现在跨境电子商务运营的中间环节增多也使得其成本增加。
税收负担方面，29家样本企业负责人反映，企业的税收负担仍然很重。29家样本企业中，23家表示没有享受税收优惠政策，占79.3%，只有6家企业表示享受到相关税收优惠，占20.7%。
（二）企业资产轻，融资困难
问及企业2015年1-6月份流动资金情况，29家样本企业中，认为“一般”的有15家，占51.8%，认为“紧张”和“充足”的各7家，分别占24.1%；问及企业2015年1-6月份融资情况时，有13家表示没有参加融资，占44.8%，剩下有融资的16家企业中，没有一家表示“容易”的，其中有9家表示“困难”，7家表示“一般”。跨境电子商务行业是新兴的轻资产行业，企业大多是中小企业，而中小企业融资难是一个普遍现象。尤其对于跨境电商行业中的平台企业而言，供应商为中小企业，供应商本身资金链脆弱、紧张，由此导致账期缩短，流动资金紧张，运营出现困难。
（三）市场欠规范，竞争激烈
随着跨境电子商务的快速发展，许多配套政策措施也相继出台，对市场的规范力度也不断加大。原因之一是市场不规范的状态导致了竞争激烈，样本企业反映“同行竞争激烈”的问题排在第二位，在29家样本企业中，有23家表示没有享受到政府的优惠扶持政策或者是享受优惠政策的门槛高，要求较高，占比79.3%。
（四）税收细则不明，退税周期长
跨境电子商务分为进口跨境电商和出口跨境电商两大类，其中出口跨境电子商务又分为综合类和专业类的两种类型，运营过程中也存在很多创新的模式，暂未有配套的税收政策措施加以明确，企业报税时难以一一对应。另外，退税流程方面周期长的因素制约了企业发展，相对于传统外贸，跨境电商多数具有小批量、小品种、多批次的特点，待审退税单量会增加很多，因此企业普遍反映目前的退税周期变长，很大程度上影响了资金周转。
（五）跨境电子商务人才匮乏，专业人员招聘难
问卷调查显示，2015年1-6月份企业对劳动力需求方面，29家样本企业中有12家表示比上期“增加”，占比41.4%，11家表示“持平”，占37.9%，6家表示“减少”，占20.7%，说明企业用工需求比较旺。然而调研中企业普遍反映专业人才紧缺，难以招到合适人才。从对跨境电子商务专业知识的综合要求方面看，学校培养的跨境电子商务人才与市场需求脱节，市场上找不到专业人才，而聘用刚走出校门的学生，则需要培训一段时间才能上手，又无形中提高了企业成本。
三、促进广东电子商务发展的建议
在“互联网+”行动计划推动下，广东政企应上下同心做好“互联网+”这篇大文章，尽快推进各行各业与互联网的深度融合，促进电子商务交易结构协调发展、全面提高电子商务质量，为发展新兴业态、打造新增长点、助推产业升级、增强经济发展新动力、促进经济提质增效提供新引擎。
（一）建立“互联网+”政府，完善顶层设计，升级打造亚太地区重要的跨境电子商务中心
对广东电子商务发展做了顶层设计，确定了主要工作目标、具体任务和分工，推动电子商务加速发展。下一阶段，相关部门应结合国家“一带一路”战略和“互联网+”行动计划，完善顶层设计，着力打造全球性生产资料和生活消费品的重要交易平台和分拨中心、跨境贸易电子商务中心城市、亚太地区重要的电子商务中心的“升级版”。
1.“招大、引强、选优”提升跨境电子商务产业聚集区的“入住率”。一是电子商务与移动互联网集聚区的规划建设，形成总部引领、集聚发展、比学赶超、错位发展、良性竞争和协同发展的电子商务和移动互联网产业集群；二是通过政府引导、专业招商等方式，以“招大、引强、选优”的机制，实行梯度培育，不断提升聚集区的企业“入住率”。
2.围绕“一带一路”战略，加快发展跨境电子商务。（1）总结广东在国家跨境贸易电子商务服务试点的经验，查找存在问题，探索解决问题的方案措施等，（2）加快实现跨境电子商务与广东已有的保税区对接。建立广东外贸跨境电子商务平台，鼓励集报关、退税、国际物流、海外仓储、汇兑服务于一体的跨境电子商务服务企业发展。完善跨境电子商务的仓储物流体系。提升跨境电子商务的第三方服务。3.进一步优化跨境电子商务发展环境。（1）加强组织保障。加强相关行业协会、联盟的建设，充分发挥社会组织作用提高公共服务和市场监管水平，加大跨境电子商务违法行为的打击力度。构建人才引进激励机制；加紧落实政策支持、资金扶持与奖励措施。
（二）“互联网+”企业，从源头上提高广东电子商务发展水平
“互联网+”给企业带来新的发展契机，企业应积极转变经营理念和经营模式，深化电子商务的应用。重点推进大中型企业电子商务发展，通过其示范作用带动中小企业电子商务应用的普及。
提高大中型企业跨境电子商务水平，加快培育跨境电子商务龙头企业。推动中小企业普及跨境电子商务。中小企业实力较弱，一般对跨境电子商务基础投入少，整体预算不高，开发平台技能较低。为解决中小企业在跨境电子商务投资、人才等方面存在的问题，一是应积极借助“第三方平台”，开展在线销售、采购等活动，降低交易成本，提高生产经营和流通效率；发展跨境电子商务“专业营销”企业和大型第三方平台。积极发展跨境电子商务专业营销企业，帮助传统企业发展跨境电子商务，减少企业对跨境电子商务的软硬件投入，让企业在短期内产生效益。
（三）“互联网+”各行业协助跨境电子商务行业健康全面发展
“互联网+”是互联网对传统行业的渗透和变化，各行业各领域应积极发展跨境电子商务，抓住发展机会。库兹涅茨认为结构转变对经济增长的影响与作用巨大，也是总体增长的必要条件。加大跨境电子商务交易行业结构的调整力度，增强发展后劲，将会促进跨境电子商务全面健康协调发展。发展o2o营销模式，依托专业市场和产业集群，积极开展在线洽谈，网上贸易，积极争取客户、开拓市场，推动转型升级。
总之促进广东省跨境电子商务有序竞争与合作。紧密结合行业特点，研究制订行业跨境电子商务规范，切实做好重点行业跨境电子商务试点示范，推广具有行业特点的跨境电子商务经验，探索行业发展模式；建立行业信息资源共享和交换机制，促进行业内有序竞争与合作，提高行业的信息化及跨境电子商务应用水平将有助于广东作为贸易大省的转型升级。
参考文献：
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[2]程宇，陈明森.福建跨境电子商务发展机遇与对策[J].亚太经济，2014（05）.
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5月20日，青岛西海岸第一单海外邮购商品顺利通关，这标志着青岛跨境电子商务产业园在青岛西海岸新区正式开园。
之前，青岛西海岸新区管委已与唯品会（中国）有限公司、青岛翔通报关行有限公司等签订了战略合作协议，西海金淘、速普母婴、大韩家、跨境优品、莱特昂等多家跨境电商企业已入驻园区。
在开园仪式上，山东省第一家垂直型跨境购电子商务平台“拇指商城”也同时启动上线。
“四位一体”的运营模式
事实上，青岛跨境电子商务产业园是山东省第一家跨境贸易电子商务海关监管园区。这个位于西海岸新区松花江路86号的园区，内接丝绸之路经济带10个一体化海关通关区域，外联“中韩海上高速公路”及“21世纪海上丝绸之路”，是青岛西海岸新区融入“一带一路”战略的重大项目。
据了解，青岛跨境电子商务产业园同时拥有商务办公中心、海关监管中心、跨境购物体验中心、公共保税仓库、冷链保税仓库和出入境水生动物监管库，规划建设了电商创业中心和国际商品展销馆。
其采取的跨境电商+物流通关+保税仓储+保税展示销售“四位一体”的运营模式，使得线上与线下相互结合、导购平台与展销中心彼此联动，可提供跨境贸易电子商务供应链全程综合保障服务，并集跨境电商企业聚集地、物流通关中心、进出口商品展销中心、分拨转运中心、物流服务增值服务中心等多种功能于一体。
该产业园还集“直购进口”与“一般出口”模式于一体，其“直购进口”模式与普通网上购物相似，国内买家网上下单，即可享受和购买国内货物一样的便利。
黄岛海关物流监控处副处长韩红介绍说，相比传统“海淘”国际货运风险高、时间长、货品无保证的短板，青岛跨境电子商务产业园的商家和货品都需到海关备案，品质更有保证，海关对其保持365天24小时的不间断监管、通关作业，到发货物的滞留时间不会超过24小时，省掉了分销、转运等环节。同时园区靠近青岛前湾港，航线密集，日韩航线尤其集中，跨境电商货物可以利用海上集装箱班轮作为运载工具，物流费用则比空运降低30%，价格上更加实惠，基本上接近产地的市场售价。
青岛跨境电子商务产业园要打造的，绝不仅是一个新物流高地、一个中小电商创业首选地，也将是一个新的外贸增长点，以及山东省功能最全的海关监管园区。
外贸进出口新引擎
2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。2015年5月4日，国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，既明确了国家鼓励电子商务快速发展的态度，也指明了利用电子商务培育经济新动力的发展方向。这一年，跨境电商迎来了交易量的井喷。
与传统贸易方式相比，跨境电商改变了传统进口贸易先征税后销售的商业模式，它通过直邮进口和保税进口，将全世界的优质商品通过跨境电商平台向中国消费者开放，同时通过征收商品行邮税，大幅度降低商品销售价格，海关、国检对商品的进口、检验检疫、网上销售等环节全程阳光监管，实现了阳光海淘。
作为部级新区，西海岸新区有着发展跨境电商的诸多优势：依托我国北方最大的港口青岛港，是中日韩集聚地；高速公路、火车、航空运输等带来了派送的便利，电商物流要素齐备；海关和国检的保税政策，驻区监管，打造了其他地方没有的口岸通关优势；政府为园区搭建了一套供企业与消费者免费使用的通关服务平台，营造了良好的政策和服务环境。
关键词：跨境电商；核心能力；培养路径
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。
一、研究背景
从2008年金融危机以来，传统的贸易形势逐渐被替代，跨境电子商务成了现今的主流，在这种大势所趋下，中国的跨境电商也越做越好，跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高，从进出口结构来看，出口跨境电商有望延续快速发展态势，从模式看，跨境电商主要以B2B为主，然而B2C的模式也渐渐的发展起来。随着科技的发展，人们生活水平的逐渐提高，网购成了生活的一大乐趣和习惯，这也促进了跨境电商的发展，同时，跨境物流水平的提高，网络支付环境的改善也促进了跨境电商的发展。据资料显示，2017年中国跨境电商规模将达8万亿、复合增速26%，行业仍将处于快速增长阶段。
二、跨境电子商务岗位及能力要求
随着外贸企业转型发展和跨境电商的兴起，企业越来越需要大量的掌握跨境电商知识和技能的人才，但学校在培养跨境电商人才方面存在一定的滞后性，培养的人才不能完全满足社会的需要。另外，跨境电商是一个新兴行业，学校对跨境电商人才的核心技能还缺乏全面的了解。从对跨境电商企业调研分析，目前跨境电商中的岗位主要有营销类、管理类、运营类、策划类、技术类等。
（一）网络营销岗位
要求具备的能力主要有：（1）熟悉并能运用搜索引擎排名等网络推广手段；（2）熟悉亚马逊、e-bay、敦煌、速卖通等网店规划、交易流程和后台管理；（3）熟悉国外市场情况和运营规则，具备敏锐的国际市场观察能力；（4）熟悉运营策划流程及相关执行、评估体系；（5）具有外文文案撰写能力。
（二）网店管理岗位
要求具备的能力主要有：（1）熟悉跨境电商网店经营管理流程，能研究竞争对手，制定完善的营销策略；（2）熟悉跨境主要交易平台运营环境、交易规则；（3）熟悉跨境主要交易平台广告资源，能熟练利用多种手段进行网站推广；（4）能针对国外目标客户的特点，对店面布局和版面进行持续优化改进；（5）具有较好的沟通、协调和组织能力。
（三）网店客服
要求具备的能力主要有；（1）熟悉跨境电商主要交易平台的交易流程，具有良好的交流能力，打字速度快；（2）熟练掌握一门外语，了解目标市场的人文风俗，有耐心和责任心；（3）能独立进行网上沟通交流、接受订单、处理订单和发货；（4）能妥善处理售后服务问题，熟悉中国及目标市场的有关法律。
（四）文案策划
要求的主要能力有：（1）比较好的文字和语言表达能力，思维活跃敏锐，有创意，有想法，有激情；（2）有良好的沟通能力，熟悉文案工作；（3）能进行跨境电商网络活动策划和文案撰写；（4）熟悉并能运用pS软件。
三、跨境电商综合能力要求
跨境电子商务专业是由传统的国际贸易专业发展而来的，因此，跨境电商综合能力体系是传统国际贸易专业综合能力与电子商务专业综合能力的融合，其综合能力包括：
（一）综合能力
主要是指拥有丰富的历史、人文知识，具备良好的学习能力。主要能力包括：（1）文字应用和国际交流能力；（2）艺术鉴赏和哲学思维能力；（3）历史文化及学习能力；（3）沟通协调与融入职场能力；（4）科学知识及创新能力；（5）分析问题与解决问题的能力；（6）全球思维与外语能力；（7）资料整合和运用能力；（8）团队合作和跨领域整合能力；（9）国际视野和多元文化学习能力；（10）品德端正和诚实守信素养。
（二）专业能力
主要是指具备跨境电商业务处理与操作能力，能力指标主要包括：（1）跨境电商英文文书处理、跨境电商业务处理和国际贸易业务处理等；（2）国际经营与营销能力，能力指标主要包括国际经营管理能力、企业国际营销策划能力和国际营销技巧；（3）国际金融与外汇操作能力，能力指标主要包括基本外汇交易操作、银行会计应用、金融业务处理；（4）数据收集与运用能力，能力指标包括资料收集、整理和分析能力，操作跨境电商软件能力；（5）法律法规运用能力，能力指标掌握国际经济贸易法律和法规；（6）多元化文化及国际商务礼仪运用能力；能力指标包括了解国际市场上各国的文化差异，掌握国际贸易中的基本礼仪；（7）外语能力，能力指标包括熟练掌握一门外语的听、说、读、写，能与国外客户进行商务沟通与谈判。
四、跨境电商人才培养的途径
跨境电商人才需要扎实专业的知识，丰富的实践经验，连贯的语言沟通能力等。进入岗位工作时，就需要熟练的掌握电子商务技能、跨境电商平台操作技能、产品市场定位、市场分析能力、能独自的面对问题、解决问题。从学生角度来看，学生希望在校期间就能与企业全面接触，企业能够提供更多的机会让他们能得到全方位的培训。从企业来看，他们希望学生在校期间就能掌握跨境电商的基本技能，能独自进行平台操作，因此，企业迫切希望能介入学校培养体系。因此，跨境电商核心能力的培养需要企业和学校合作完成，通过企业与学校深度合作，使学生在毕业时，就基本具备从事跨境电商的核心能力。由于企业与学校的资源不同，在能力培养方面，双方各有侧重。
（一）校内培养
学校师资力量雄厚，具备丰富图书资源和综合实训资源，因此，在跨境电商核心能力培养方面，主要注重综合能力和专业能力的培养。通过开始通识课、专业课和选修课等，培养学生良好人文知识和素养，丰富专业理论知识和继续学习的能力，通过讲座等形式，开拓学生的视野。利用专业软件，使学生掌握跨境电商的基本技能。
（二）校企联合培养
学校通过与跨境电商企业签订协议，联合培养学生跨境电商的实际操作能力和职业能力。学校可以在培养方案中，把部分实操能力强的课程委托企业完成，使企业提早介入培养计划。在学生进行专业选择后，由企业委派导师，与学校指导老师共同培养学生跨境电商核心能力，学生通过学徒制的方式，在大二时，就参与企业的实际运营，使学生对专业的就业前景有充分的认识和了解，培养学生对专业的热爱。通过企业联合培养，使企业对学生也有充分了解，为企业未来发展储备人才。
参考文献：
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[2]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014
[3]郑雪英，赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].电子商务，2014
作者简介：跨境电子商务的心得体会篇5
跨境电子商务的心得体会篇6
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跨境电子商务的心得体会篇10