网络消费存在的问题及对策篇1
关键词:网络营销对策
网络营销(Cybermarketing)是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销,无论是从降低了企业的营销成本看,还是从提供了更多的营销机会看,抑或是满足了更多的消费者个人偏好看,网络营销都比前者具有更多的优势。因此,网络营销得以在全球范围内迅速开展起来。一、网络营销发展过程中存在的问题
(一)对网络营销的认识存在偏差
企业对网络营销的认识存在偏差。对于一些企业来说,特别是这些企业的领导层和管理层,长期受到传统营销观念的影响,虽然在形式上接受了网络营销这种新型营销方式,但在本质上仍然没有接受网络营销,其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在:企业网站长期没有更新,没有联系信息,只是作为摆设,没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。
消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说,传统的消费观念也根深蒂固,作为信息劣势的一方,消费者因为不能实地看察商品,总是认为有欺骗而不放心,加上时有类似的新闻在电视上出现,造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给企业进行网络营销造成影响。
(二)网络基础设施和配套建设问题
拥有一个广泛而高速通畅的网络是进行网络营销的必要条件。但是在我国广大的农村地区几乎是网络的盲点,而一些县城或镇上,虽然有网络,但往往速度很慢而且功能几乎不涉及到网络营销这块,网络营销的重点还是在我国的城市里。从全国范围看,经济发达地区的网络基础设施建设水平远远高于经济欠发达地区。另外,我国的网络普及率只有16%,低于全球网络普及率的19.1%。这些问题的危害在于:网络营销既不能普及到全国地区,也不能普及到全国人民大众,无形中损失了大量的市场机会。
(三)我国网络营销策略水平普遍不高
我国网络营销的开展还刚刚起步,总体水平比较低,对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究,对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略,而对于一些难以网上销售的产品,相关企业却望而却步,没有及时的应对之法,特别是对于网络渠道的管理策略而言。由于传统的营销渠道一旦建立,企业很难在一时之间加以改变,也难以控制,所以改革的力度相当大。网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益,所以冲突不可避免,许多企业在碰到这样的情况时往往容易退却,更不用说对网络营销的策略进行创新。
(四)网络诚信问题没有根本解决
由于网络营销在我国开展的比较晚,这种营销方式在我国还没有深入人心,许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天,由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后,致使我国电子商务行业良莠不齐,网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜,大大削弱了消费者对于网络购物的信心,严重制约了我国电子商务的发展,也直接影响到网络营销的发展。
二、对网络营销存在问题的对策
网络营销作为新经济形式下的产物,对我们而言,既是机遇,也是挑战。在网络营销飞速的发展过程中,它极大的改变了人们的消费观念和生活方式。当然,在这样一个发展过程中难免会存在许多问题。为此,我国网络营销应该在以下几个方面进行再认识和调整:
(一)树立网络营销观念和意识
对于企业的全体员工,尤其是领导层和管理层,一定要树立网络营销的新观念,改变自己的传统经营管理思想,以适应在新经济形式下的竞争。对于一些中小企业而言,网络营销给他们带来了低成本优势,也带来了更多的营销机会,同时也带给他们和大企业同等竞争的机会,在没有规模经济制约其自身的情形下,参与到全国甚至是全球的市场竞争中。
对于消费者而言,也要改变自己的消费观念,毕竟网络营销会带给自己更大的方便和快捷。随着经济的不断发展,网络营销在我国的发展会有更大的空间,也将会成为未来营销的主流,消费者也应该适应潮流接受网络营销的新观念。(二)加大对网络基础设施建设的投入(三)大力提高网络营销策略水平
在网络营销策略组合中,不仅是传统的“4p”的内涵发生了变化,而且应该向“4C”转变。现在看来,网络营销能更好的解决“顾客、沟通、便利和成本”这些因素所带来的问题。不仅如此,企业对自己网站的推广上也要有相应的策略,要有相应的网站推广计划,相应的推广策略以及对网络消费者行为的分析,这样才能获得成功。
值得一提的是网络广告,它在整个网络营销策略中的地位也是非常重要的,针对网络广告的设计与,都要有相应的技术开发和技术创新,针对网络广告的收费方式也要有所依据。
(四)网络诚信体系的建立及相关法律法规的制定和完善
建立完善的网络诚信体系,是进行电子商务活动和网络营销的保证。如今在网上开展营销活动的企业已经可以申请诚信等级。在网上开展营销活动的企业,只要登录相关网站,下载全国企业网络营销基本诚信数据库申报表,即可申请从低到高不同诚信等级。中国电子商务协会将从企业基本信息、综合素质、履约及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度展开调查、核实和评估,决定是否将其纳入到基本诚信数据库,并颁发相应的诚信等级。这样一来,消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的。将那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。
但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远不够的,更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。由于网络营销在我国的发展处于起步阶段,涉及的领域在法律上没有明确的约束,只有在相关法律上有大概的涉及,这就会给不法企业有可乘之机。因此我们要在这方面多多努力,加快电子商务立法的制定与不断完善,特别是在电子商务交易方面的规范。还有就是加快网络广告法的制定,传统的广告法已过于陈旧狭隘落伍,完全不能适应它的发展,对电子合同法这方面也要进行必要的修善。
综上所述,网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新的营销理念,它在未来经济中会有巨大的发展空间。在发展中肯定会存在这样那样的问题,我们也只有不断的探索,在政府、企业和消费者的共同努力下,在发展中解决问题,推动网络营销的良性运行和协调发展。
参考文献:[2]孔鹏举、张毅,《我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析》,内蒙古科技与经济2007-07
[3]庄小将、吴波红,《我国网络营销发展的问题及对策》,景德镇高专学报,2007-09
网络消费存在的问题及对策篇2
关键词：电信一卡通；问题；对策
随着信息技术的迅速发展，手机通讯早已由奢侈品消费转变为大众化普及。在科技进步的推动下，信息技术对现代教育产生着巨大的影响。电信天翼手机校园一卡通，作为数字化校园建设的基础工程，出现在很多校园内及学生日常学习、生活中。从某种意义上上讲，电信天翼手机校园一卡通集食堂消费、零星收费、图书借阅、门禁、校内考勤、通讯等功能于一身。校园一卡通促进了学生数字化校园建设，为师生校园生活和管理提供了方便。但是，通过笔者调研发现，电信天翼手机校园一卡通存在一定的问题。
1电信天翼手机校园一卡通的弊端
通过调研发现，电信天翼手机校园一卡通的推广应用给同学们的校园生活带来了很大的影响，也引起了很多的争议。
1.1网络问题
电信天翼手机校园一卡通使用的通讯网络是电信，而百姓主要使用移动通信，次之联通通信，因此电信网络并不为大多数消费者接受。一旦学校采用了天翼手机校园一卡通，则作为消费者的师生就没法选择网络，属于一种变相的强制消费。
1.2手机问题
中国电信将“校园一卡通”和天翼手机进行绑定销售，校园一卡通与其他模式手机不能兼容。而因校园一卡通的功能所在，学生离不开天翼手机。
1.3信号问题
通过调研发现，学生对电信通讯质量普遍不满意，笔者认为一方面电信通讯网络可能在一定地区因用户保有量问题建设不足，另一方面预存百元话费赠机质量肯定不高，通讯信号质量出现问题理所当然。
1.4收费问题
很多学生对天翼手机一卡通消费收费问题有意见，例如收费比移动、联通高，重复扣费、通讯费计算不准、通讯费通讯未接通就产生等现象。从天翼手机与学校的合作方式上来看，电信从通讯费上获取利润，学校从中获得一定提成，地区商和学校的双重商业性目标最终以一些手段施加在用户客户端。
1.5服务问题
服务问题，反映出两点，第一是客服服务，普遍反应打客服电话费劲，要么经常占线要么总接通不及时。第二是反映缴费服务，因为一卡通的出现造成了学生的日常学习、生活离不开电信卡的预存款。
1.6功能问题
电信天翼手机校园一卡通集食堂消费、零星收费、图书借阅、门禁、校内考勤、通讯等功能于一身，但是在功能设计上存在着漏洞。在身份确认方面，只通过手机和信号即可，可能会存在替刷作弊，万一手机丢失还会带来安全隐患。
2对策研究
2.1网络问题对策分析
改变目前的校园一卡通网络模式，允许移动、联通网络介入或信息认证。在公平的市场竞争条件下，体现出客户的消费自由，另外从长远的战略眼光来看也能够促进电信服务的自我审视与改革进步。
2.2手机问题对策分析
中国电信将“校园一卡通”和天翼手机进行绑定销售，依靠这个手段进行行业垄断。笔者认为没有一种产品是依靠技术手段垄断能够进行大规模推广最终能够走远。手机以及校园一卡通在设计上应该兼容，避免出现手机重复消费，并产生一批批大量的低端产品最终成为能源浪费的垃圾。学生赠机取消签约行为，去除强烈的商业行为性，还原产品的服务性。
2.3信号问题对策分析
（1）加强通讯网络建设。（2）加强手机通讯质量管理，杜绝低端廉价机和问题机的出现。
2.4收费问题对策分析
（1）降低收费标准。针对学生人群，通过考察移动、联通的校园卡服务，其省内互免、通讯费标准及优惠幅度要比电信天翼手机一卡通存在优势。在通讯行业竞争激烈的市场环境下，本身市场占有率就不高，不通过收费优惠的价格战略，很难撼动移动、联通的市场占有绝对性优势。（2）严格管理。就目前的校园合作经营模式来看，商业性目的太强，未能体现产品的终端服务目标。电信应加强对各地区商的监管力度，避免纯粹的以利润为目的违法违规经营手段。（3）加强网络服务建设，增加网络缴费、查费服务。
2.5服务问题对
策分析
（1）合理设置充值服务网点。天翼校园一卡通的营销模式带有强烈的强制性执行色彩，必须通过加强服务来改变用户群的印象与评价。充分做好用户群市场调查，客观分析需要设置的充值网点数量和服务工作人员数量，满足学生用户充值需要。（2）加强服务人员管理。改变服务人员工作服务意识，主动服务、及时服务、微笑服务，避免学生产生抵触情绪。
网络消费存在的问题及对策篇3
关键词：网络营销对策
网络营销（Cybermarketing）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销，无论是从降低了企业的营销成本看，还是从提供了更多的营销机会看，抑或是满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。因此，网络营销得以在全球范围内迅速开展起来。
据中国互联网络信息中心（CnniC）统计，截止到2005年6月30日，我国网上购物大军已达4640万，占全体网民的22.1%，其中半数为网上购物常客。随着网民购买服装，生活家居用品比率的不断增高，B2C市场已经开始逐渐的从单一化的产品模式（书籍、影像制品和数码产品等）向多元化的产品模式转变。同时，由于C2C市场的迅速发展，网上支付的比率迅速的增长至48.4%。不仅是大型企业开展网上营销红红火火，一些中小企业也开展的有声有色。但是，在这一片欣欣向荣之中，也存在着一些问题制约着网络营销的发展。
一、网络营销发展过程中存在的问题
（一）对网络营销的认识存在偏差
企业对网络营销的认识存在偏差。对于一些企业来说，特别是这些企业的领导层和管理层，长期受到传统营销观念的影响，虽然在形式上接受了网络营销这种新型营销方式，但在本质上仍然没有接受网络营销，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在：企业网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设，没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。
消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念也根深蒂固，作为信息劣势的一方，消费者因为不能实地看察商品，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给企业进行网络营销造成影响。
（二）网络基础设施和配套建设问题
拥有一个广泛而高速通畅的网络是进行网络营销的必要条件。但是在我国广大的农村地区几乎是网络的盲点，而一些县城或镇上，虽然有网络，但往往速度很慢而且功能几乎不涉及到网络营销这块，网络营销的重点还是在我国的城市里。从全国范围看，经济发达地区的网络基础设施建设水平远远高于经济欠发达地区。另外，我国的网络普及率只有16%，低于全球网络普及率的19.1%。这些问题的危害在于：网络营销既不能普及到全国地区，也不能普及到全国人民大众，无形中损失了大量的市场机会。
（三）我国网络营销策略水平普遍不高
我国网络营销的开展还刚刚起步，总体水平比较低，对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究，对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略，而对于一些难以网上销售的产品，相关企业却望而却步，没有及时的应对之法，特别是对于网络渠道的管理策略而言。由于传统的营销渠道一旦建立，企业很难在一时之间加以改变，也难以控制，所以改革的力度相当大。网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益，所以冲突不可避免，许多企业在碰到这样的情况时往往容易退却，更不用说对网络营销的策略进行创新。
（四）网络诚信问题没有根本解决
由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天，由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。
二、对网络营销存在问题的对策
网络营销作为新经济形式下的产物，对我们而言，既是机遇，也是挑战。在网络营销飞速的发展过程中，它极大的改变了人们的消费观念和生活方式。当然，在这样一个发展过程中难免会存在许多问题。为此，我国网络营销应该在以下几个方面进行再认识和调整：
（一）树立网络营销观念和意识
对于企业的全体员工，尤其是领导层和管理层，一定要树立网络营销的新观念，改变自己的传统经营管理思想，以适应在新经济形式下的竞争。对于一些中小企业而言，网络营销给他们带来了低成本优势，也带来了更多的营销机会，同时也带给他们和大企业同等竞争的机会，在没有规模经济制约其自身的情形下，参与到全国甚至是全球的市场竞争中。对于消费者而言，也要改变自己的消费观念，毕竟网络营销会带给自己更大的方便和快捷。随着经济的不断发展，网络营销在我国的发展会有更大的空间，也将会成为未来营销的主流，消费者也应该适应潮流接受网络营销的新观念。（二）加大对网络基础设施建设的投入
随着我国经济的发展和网络在全国范围内的不断普及，对网络基础设施的要求也越来越高，互联网范围的逐步扩大，从城市逐渐向乡镇一级扩展，这无疑是对我国的网络运营商提供了更高的要求。要想在未来的竞争中占据优势，必须把网络的范围铺向更广阔的农村。据CnniC统计，2007年农村网民成了新增网民的重要组成部分，其规模年增长率超过100%，达到127.7%，农村网民数量达到了5262万人。7300万新增网民的4成，即有2917万来自农村。这个数据充分说明了广大农村日益成为网络普及的新亮点，只有加大对这些地区网络基础设施建设的投入，未来电子商务包括网络营销才能有更广阔的市场空间。
（三）大力提高网络营销策略水平
在网络营销策略组合中，不仅是传统的“4p”的内涵发生了变化，而且应该向“4C”转变。现在看来，网络营销能更好的解决“顾客、沟通、便利和成本”这些因素所带来的问题。不仅如此，企业对自己网站的推广上也要有相应的策略，要有相应的网站推广计划，相应的推广策略以及对网络消费者行为的分析，这样才能获得成功。
值得一提的是网络广告，它在整个网络营销策略中的地位也是非常重要的，针对网络广告的设计与，都要有相应的技术开发和技术创新，针对网络广告的收费方式也要有所依据。
（四）网络诚信体系的建立及相关法律法规的制定和完善
建立完善的网络诚信体系，是进行电子商务活动和网络营销的保证。如今在网上开展营销活动的企业已经可以申请诚信等级。在网上开展营销活动的企业，只要登录相关网站，下载全国企业网络营销基本诚信数据库申报表，即可申请从低到高不同诚信等级。中国电子商务协会将从企业基本信息、综合素质、履约及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度展开调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并颁发相应的诚信等级。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的。将那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。
但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远不够的，更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。由于网络营销在我国的发展处于起步阶段，涉及的领域在法律上没有明确的约束，只有在相关法律上有大概的涉及，这就会给不法企业有可乘之机。因此我们要在这方面多多努力，加快电子商务立法的制定与不断完善，特别是在电子商务交易方面的规范。还有就是加快网络广告法的制定，传统的广告法已过于陈旧狭隘落伍，完全不能适应它的发展，对电子合同法这方面也要进行必要的修善。
综上所述，网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新的营销理念，它在未来经济中会有巨大的发展空间。在发展中肯定会存在这样或那样的问题，我们也只有不断的探索，在政府、企业和消费者的共同努力下，在发展中解决问题，推动网络营销的良性运行和协调发展。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心，《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，2007-12
[2]孔鹏举、张毅，《我国网络营销的现状、发展障碍及对策分析》，内蒙古科技与经济2007-07
[3]庄小将、吴波红，《我国网络营销发展的问题及对策》，景德镇高专学报，2007-09
网络消费存在的问题及对策篇4
关键词：网络团购；购买决策过程；营销建议
作者简介：侯桂凡(1963－)，女，吉林人，东北师范大学商学院教授，研究方向：市场营销、企业管理、管理哲学。
中图分类号：F272.3 文献标识码：a 文章编号：1672－3309(2012)01－26－03
一、网络团购的兴起及现状
团购指多位消费者将其相似或相同的消费需求进行汇集，并在某些自愿者或组织者的组织下，以集团消费名义与经营者讨价还价，从而获得价格或服务优惠的一种消费方式。这一需求在电子商务兴起之前需要进行大量的组织和协调工作。而在网络购物变的便利之后，消费者的需求可以迅速的得到回应和聚集，从而产生了相当数量的相同或相似消费需求，产品或服务提供者也可以快速的回应这一需求，网络团购应运而生。
从1998年美国出现第一个B2C网络团购网站mob－shod以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来，美国和欧洲的网络团购在经历了一连串的模式创新和淘汰后，出现了一批相对成功的固化了的网络团购模式和提供相应服务的网络团购网站，中国企业也将越来越多的目光投向了B2C网络团购上来。尤其是2008年美国的Groupon网站风靡，并实现了一年半内达到13.5亿美元估值的创富传奇。“嗅觉”敏感的中国互联网业创业者则开始蜂拥而入地加入团购网的作战军团，拉手网、团宝网、美团网、满座网等相继成功融资，上亿元资本的快速涌人使得团购网站一路高歌猛进。根据相关的报告显示，截止到2010年底国内团购网站已达1726家。平均每天诞生5.7家，随之而来的是数以亿计的市场规模。网络团购的发展为产品(服务)营销带来了新的机遇和挑战。
二、消费者购买决策过程的研究
消费者行为是复杂多样的，与市场联系最为重要和密切的是消费者的购买行为。对消费者行为的研究，特别是对消费者购买行为的研究，对于企业和社会来说，具有十分重要的意义。在不断的研究探索中，学者们提出了一系列的理论。如刺激反应理论、习惯养成理论、减少风险理论、认知理论和象征性社会行为理论等。这些理论都为解释消费者的购买行为提出了自己的看法和做出了自己的贡献。
在一种新的消费形式或者形态出现时，研究消费者做出决策的过程是至关重要的一环。消费者购买决策过程理论便成为众多学者和商家研究的重点。网络团购的兴起，由于决策过程各个环节所处的环境有了较大的改变，整个决策过程必然发生变化。研究这些变化，获得网络团购消费者的新的决策过程，很有必要性。消费者的购买决策过程是存在于消费者心中，隐藏的一个思考过程。是一个决策“黑箱”。对于这个决策黑箱来说，影响它的要素非常多。解密这个消费者购买决策黑箱是消费者行为研究方面的一个重点和兴趣所在。
1966年学者nieosia在其《消费者决策程序》一书中提出了尼科西亚模式，简单明了的研究了厂商与潜在消费者之间的关系。1969年Howard与Sheth合作提出了Howard-Sheth模式，作为一个消费者决策理论。比较复杂的揭示了消费者的购买决策过程。综合考虑了输入的刺激信息、消费者知觉构造、外生变量和学习构造等多个环节。在恩格尔、克特拉和克莱布威尔3位学者提出的eKB模型基础上修改而成的eBm模型，以消费者的决策过程为中心，结合相关的内外因素共同交互作用而构成。是传播最为广泛且最为常用的购买决策模型。它包括了5个部分：信息输入、信息处理、决策过程、决策过程影响因素、外界影响因素。它的核心部分，即购买决策过程由5个阶段构成，即问题识别、信息收集、方案评估、购买选择和购后评价，如图1所示。
在eBm模型中。研究者列举出影响消费者购买决策过程的因素，即环境影响因素、个人差异因素和心理程序因素。具体表述为：
环境影响因素：文化、家庭、个体影响、社会阶层、社会地位：
个人差异因素：人口统计、心理、价值观、个人因素、消费者资源、动机、知识、态度：
心理程序因素：学习、态度、和行为的改变、信息处理过程。
三、网络团购条件下的消费者购买决策过程分析
我们参照eBm模型来研究网络团购环境下的消费者购买决策过程。在这5个阶段之中我们仍以传统的eBm模型为基础，利用原模型的定义与涉及的信息阐述新环境下消费者的决策过程。
(一)问题识别
当消费者察觉到自己的理想与实际状态存在差距时，便会产生识别。其引发的来源可分为内在动机，如生理上的需要。以及外在的刺激，如广告信息的刺激。
在网络团购中，问题的识别不再单单以消费者个人的心理察觉为依据，往往巨大的团购折扣和短时间内聚集的顾客数量会造成消费者的跟风冲动，形成非理性购买决策。这一过程致使即便没有理想状态与实际状态的差距，也可能实现购买的第一步。当然，最主要的问题识别动机仍然是二者的差距，而这一差距会被网络团购环境无形的扩大。
(二)信息收集
当消费者有了问题的识别后，便开始收集有关的信息。收集过程中在内部收集可以凭借自身已经存在的记忆和信念，也可以向外界进行搜寻。在外界搜寻既可以是公共和商业来源，也可以通过某个个人来进行咨询。这一过程在网络团购中往往更少的凭借个人的内部信息，外界搜寻的过程也很少通过寻求他人的已有信息，团购过程中大多数消费者会进入其他的网络购物平台，和其他团购网站进行信息的收集。因为某一商品和服务在推出团购的时间段内，大都凭借与日常销售价格巨大的差额来吸引消费者，这一价格区间在同类产品或服务中只能同样在团购网站中才能实现。所以在信息收集过程中，团购导航类网站便成为消费者的首选。
(三)方案评估
当消费者收集相关的信息后，便依据信息评估各种可能的方案。这一评估过程是实际购买阶段的基础和前提，包括了4个方面：
评估准则：消费者用以评估产品的要素或标准，通常以产品属性或规格来表示，而评估准则的选定，往往又受到消费者个人的动机、生活形态和个性的影响。
信念：消费者对各种方案或各个品牌在各项评估准则方面的评价。
态度：消费者综合各种方案或各个品牌在各项评估准则方面的评价，产生对各种方案或各个品牌的喜好程
度。
意愿：消费者选择某特定方案或品牌的主观概率，其意愿的产生会受到参考群体或家人等影响。
方案评估的这4个方面。在网络购物阶段并没有发生实质性的变化，只是在产生最后意愿之前更多的受到往期团购消费者的评价影响。其对方案或品牌的决策标准、信念、意愿和态度也不再单纯受到方案和品牌自身的影响，而更大程度上考虑的是团购网站的信誉、品牌和可靠程度。
(四)购买选择
传统购物决策过程中。各方案经过评估后便可以选择一个最能解决问题的方案，并采取购买行动。在网络团购中，往往受限于团购网站需要达到的顾客数量、其他顾客的购买意愿和付款方式等诸多方面的影响，使得购买选择的过程更加的丰富。也更加具有保障。
(五)使用
购买完成后的使用过程与传统购买决策并无大的差异。
(六)用后评价
传统购买决策在用后形成体验感觉，如果产生满意的评价，便会存入消费者的记忆之中。增加将来重复购买的机会，若对结果感到不满意，则会寻求解决问题的办法。网络团购在这一基础上，更加注重的是当期消费的满意程度。因团购的低重复率，往往使消费者不太对下一次的相同购物产生冲动。而是只对本期的团购产品或服务获得最大程度的满意感在意。满意和不满意都可以通过网络评价的方式进行释放，从而解决问题或者为其他消费者提供建议。
(七)处置
处置是消费者购买决策模型的最后一个阶段，在传统购物和网络团购中，对于商品或服务的处置方式是相同的，丢弃、回收利用或者低价转让，都将实现最后的处置过程。
四、基于消费者购买决策过程的网络团购营销策略
了解了在网络团购环境下消费者的购买决策过程，团购服务提供企业便可以充分利用对于过程的把握和理解，更好地抓住消费者在购买中的各个环节，不断地提升网络团购服务的吸引力，促进网络团购的顺利开展，迅速提升企业业绩。
首先，网络团购提供方要准确地把握消费者购买决策的影响因素，在eBm模型中，研究者列举出影响消费者购买决策过程的因素。即环境影响因素、个人差异因素和心理程序因素。这些因素在传统消费过程中可能会把握较为准确。但是在网络购物环境下，商家要充分地梳理消费者在网络团购中所处的决策地位、网购消费者有哪些新的心理特质、掌握如何更好地帮助消费者快速地参与到团购的心理程序当中。并高效率地进行客户说服。
网络消费存在的问题及对策篇5
关键词：化妆品行业；网络营销；电子商务
中图分类号：F27文献标识码：a文章编号：1672-3198（2012）03-0084-02
随着中国经济的快速发展，人们观念转变，化妆品已成为美化人们生活、保护身心健康、促进精神文明建设的生活日用品。中国消费者的消费能力不断上升和不断扩大，中国消费者对化妆品的消费意识和购买意识与日俱增，化妆品的需求量每年都在不同程度的增长。另一方面，随着电子商务的不断发展，化妆品行业网络营销应运而生，并且不断的发展，现今网络销售在化妆品整体销售中比重的不断提升。因此，研究我国化妆品行业的网络营销，探寻其存在的问题，研究其解决对策，提高化妆品网络营销水平具有重要意义。
1化妆品网络营销基本概况
1.1化妆品网络营销的涵义
化妆品网络营销是指化妆品产品充分利用互联网等新媒体进行传播、互动、评价，促进传播行为的影响力达成，最终推动产品数量与销售规模的增长，与传统的化妆品营销“只关注过程，不关注效果；只注意信息传达，不重视信息反馈”有着根本的不同。化妆品实行网络营销，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高运营效率，大大降低运营成本，进而提高经济效益。
1.2化妆品网络营销的优势
化妆品网络营销与传统营销相比具有很大的优势，主要体现在以下几点：首先，可以与顾客充分互动。通过数据库，了解并储存顾客的行为和态度等信息从中选择合适的顾客（目标市场成员），顾客也可以在任何一台能够上网的电脑面前，即可咨询，实现互动沟通，在线完成销售交易；其次，没有分销环节，降低营销活动的费用。在网络营销的环境里，没有中间环节，能减少销售成本；最后，网络营销还可以通过顾客反应对市场策略，产品质量和价格进行测试和调整，用以改善产品和服务，在传统的介绍化妆品的方法中，仅限于报纸、广播、电视等几种方式，由于不同媒介存在的各种缺陷，使消费者无法全面的了解化妆品。
1.3我国化妆品网络营销现状
目前我国网民数量大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。从电子商务来看，网络购物已成为网络的主流应用，网络购物率达到25%。对比美国的66%，韩国的50%，中国的网购大幕刚刚开启。如今，化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业，越来越多的网购消费者们正在或知名或无名的购物网站上搜索着、对比着、消费他们的产品，这是一个不争的事实，也是一个不可逆转的趋势。越来越多的品牌厂商试水网销，正说明了化妆品网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。化妆品行业在网购市场的消费群无疑是最庞大的，由此不难推断其网销前景可观。
2我国化妆品行业网络营销存在的问题
2.1网络营销认识不足
首先，化妆品“先体验，后购买”的消费习惯已延续百年、根深蒂固，这是化妆品采取网络销售渠道时首先要克服的“体验”难关。逛街是女人最重要的休闲方式之一。同时网上销售化妆品缺少了在店面销售时的面对面的服务附加值；其次，营销理念有待深化。网络营销不同于电子交易，其本身并不是一个完整的商业交易过程，仅仅是促进交易的一种手段。我们应该充分认识并接受这种新的营销模式，发挥其在产品推广和销售过程的积极作用。
2.2化妆品网络营销环境差
在电子商务环境下，由于网络销售渠道使得生产者尽可能绕过中间渠道成员，剥夺了传统销售渠道的利益分配，排挤了传统分销商的生存空间；同时传统销售渠道部分客户资源的流失，目标的不一致与对现实理解的偏差等因素造成我国化妆品行业网络营销环境较差。虽然，近年来，我国互联网的硬件设施虽然有了很大的提升，但是互联网的软环境还存在很大的不足，有待于进一步丰富互联网服务业务。同时，我国互联网接入服务的费用相对于人们的收入水平来说过高，也在一定程度上制约了网络用户规模的进一步扩大。另外网络营销法制有待健全，存在技术、支付安全隐患等等。
2.3网站建设存在很大问题
我国化妆品网站信息服务质量不高，主要是因为其网站的建设还停留在信息传授的层面上，其主要表现在如下几个方面：（1）网站模式单一，多以国外成功网站的模板，无新意没有竞争力；（2）网站收益不高，难以有效掌握应用效果；（3）在推广和宣传网站时，其力度不够，这主要是由于推广工具、网络营销资源及经验等都没有与之合适；（4）由于网站的更新速度慢；（5）不能全面地选购化妆品应用软件等。
2.4营销策略不明确
化妆品网路营销策略水平不高，效益不佳。多数化妆品企业对网络营销这种特殊营销方式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合市场营销的网络营销策略；营销策略仍然以产品为中心，没有及时地调整到以消费者为中心，营销活动的重点应该在于企业与消费之间的交互活动，而目前大部分化妆品企业的网络营销只是将企业基本信息到网上而已，更缺少与消费者之间的交互活动。同时，电子商务活动是一系列业务的组合，包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节，任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销更注重消费者需求的重要性，企业通过其良好的服务来满足消费者个性化的需求。因此，网络营销策略需要改进和创新。
3我国化妆品行业网络营销的发展对策
3.1树立正确营销观念
网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，可以提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等等。网络营销不只是商业交易的一种手段，还是一门科学。因此，企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识，形成科学的网络意识，树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场提高企业竞争力的网络营销观念。企业要对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，抓住有利时机开展网络营销。
3.2完善化妆品网络营销环境
问题是企业和消费者在网络市场营销中最担心的问题。网上销售可以说是一个虚拟柜台因此买卖双方的信誉度是非常关键的问题。因此，要发展网络市场营销必须加速培育网络市场创造比较成熟和规范的信用环境，这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度。例如，对电子合同、电子签名的法律效力问题网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪等问题都需要具体化、规范化、法制化等等。建立合理的法律法规为其发展需要保驾护航。
3.3加强网站建设
化妆品企业网站的建设是有效开展网络营销的基础，因此要加强网站建设，并利用好网站进行网络营销。首先要求从网络营销整体需要的高度来看待企业网站，将企业网站真正作为网络营销策略的重要组成部分，将网站建设与网络营销的真正需求结合在一起；其次，要重视网站的改版升级工作。逐渐增加更多电子商务功能，如在线采购、在线顾客服务、网上销售等；再次，网站上消费者应可以亲身体验产品，会享受到直接的、个性化的建议，加强相互的沟通，为消费者提供一切服务等等。
3.4明确化妆品网络营销策略
首先，要有明确的品牌策略。化妆品企业可以通过自建网站、网络广告以及个性化营销等网络营销方式来推广自己的品牌，树立企业品牌形象，培养顾客的忠诚度；其次，合理的价格策略。根据自己产品的特性采取不同的定价策略，对于没有竞争力和处于推广期的产品应制定低价，甚至是免费的策略，来培养顾客群，扩大其销售市场；再次，要有一定的促销策略。化妆品企业可以通过广告促销和电子邮件促销等方式开展网络促销活动，也可以采用多种促销策略的组合；最后，要有优秀的服务策略。企业可以通过建立会员网络或者通过电子商务中介平台来实现企业的服务策略。
4结语
网络营销不仅是一种技术上的革命，更是一种深层次的观念上的革命。同时，化妆品的特性决定了其有利于开展网络营销业务，因此化妆品行业应该抓住网络经济冲击带来的营销方式转变的契机，发展网络营销，树立企业的品牌，培养顾客的忠诚度，提高企业的核心竞争力。
参考文献
［1］梁业章.化妆品的网络营销策略研究［J］.科技创业月刊，2011，（10）：46-47.
［2］庄雅妙.化妆品：网络购物引风潮渠道共赢是关键［J］.电子商务，2008，（9）：21-24.
网络消费存在的问题及对策篇6
关键词：团购；信用；营销
中图分类号：F724.6文献标识码：a文章编号：1001-828X（2014）05-0-01
电子商务在我国发展迅速，其在带来社会经济重大转变的同时还改变了人们生活方式。近几年网络团购随着我国网络环境的不断改善和网民群体的不断扩大而迅速发展。网络团购它以低价赢得市场，通过网络购买的方式吸引受众。团购商品种类多，涉及娱乐业、餐饮业、旅游业等方面，网络团购一经出现受到了消费者的喜爱，所以使得众多消费者争相体验。网络团购行业的快速发展吸引了越来越多的投资者，这使得团购网站的数量呈现爆炸式增长。目前网络团购的模式清晰，市场潜力大，从表面来看网络团购发展态势良好，但其也存在技术门槛很低、很容易被复制、营销模式单一等问题使得网络团购行业竞争益激烈。
一、网络团购的基本内涵
从营销学角度来讲团购就是在拥有大量的用户群的互联网上一个消费者团队集中向商家采购某种商品的一种商务模式。早在电子商务出现之前，我们的日常生活中就出现了团购这种消费模式。团购作为新型网络消费模式主要是利用互联网渠道进行团体购买，以满足其低价购买需求的。网络团购的形式有三种：销售者主动通过网络组织具有购买意向的消费者团购、具有购买意向的消费者自发组团通过网络进行团购、专业的团购组织通过网络组织团购活动。按照参加团购商品的类型不同，可以分为生活服务类和商品实物类两种。
服务类为主的团购网站主要是提供消费有地域性限制且无法批量提供的商品，服务类为主的团购网站主要有拉手网、美团网等网站。实物类为主的团购网站主要是提供无地域性限制且可以批量提品，实物类为主的团购网站代表是淘尘聚划算、聚美优品等网站，其特点是消费。一般来说，网络团购的营销流程主要有以下几步：注册会员、进入网站后浏览商品信息、选择自己喜欢的商品确认订单、负责团购的网站进行订单确认、供货商收到团购订单后，及时给消费者发货。
二、网络团购存在的主要问题分析
从网络团购的现状来看，主要存在着以下几个方面的问题：
第一，网络团购产品同质化严重。从营销方面来讲同质化是大忌。营销手段的同质化使商品本身的特色难以突出，需要采用具有特色化的营销手段和策略，以期达到理想的营销效果和业绩。但是，在我国网络团购行业出现并得到快速发展期，只要一种网络团购营销模式出现，就会有很多人模仿或者抄袭，网络团购企业并没有明确的产品策略，对其提品进行粗放式开发。在营销思路、策略、定位和市场供应群等方面都存在着“扎堆”的倾向。导致团购产品过于杂乱，没有形成自己的特色，未能给予消费者对团购网站所具特色的鲜明的认知。营销策略同质化的背后必然是大规模的低水平重复，大量激增的团购网站在互相抄袭的过程中导致其运作和组织都相当不规范。这种同质化倾向的原因在于网络团购的低门槛现状，缺乏一个较为合理的准入机制予以对网络团购商家的资质进行一个最基本的评估和准入。
第二，缺少统一的约束机制和售后服务保障机制。网络团购依托虚拟的空间和无形的平台，缺少统一的约束机制和售后服务保障机制必然要面临着难度更大的约束、管理和保障。目前团购网站大多要求用户通过支付宝、网银等支付平台提前付款，网络团购先付费后消费的方式给用户的付款安全埋下隐患，导致买卖双方缺乏信任，消费者团购缺乏安全感。另一方面，大多网络团购网站并不是收到确认商品质量或者接受服务满意后才付款，因此，当出现问题或不满意的情况下消费者提出退款时绝大多数团购网站不支持或不予退款，严重侵害了消费者的合法权益，加之缺乏制度约束力的环境，而之后投诉也无人关注与管束。
第三，入行门槛低、服务质量低下。目前网络团购行业的进入门滥过低，只需投入几千元便可以让团购网站上线经营。网络团购企业一般与商家签订协议后将商品上架并达到约定人数即购成功。由于行业发展过于火爆，导致很多进入该行业的企业都忽视了后期网站大量的网站推广费用。另一方面，法律法规的制定相对网络团购行业的发展远远滞后，这就造成了在既没有相关法体法规也没有行业规范对商家和网络团购企业行为进行约束的情况下，部分网络团购企业忽视了合作商家的读物提供承载能力。大量企业刚进入该行业进行成千上万人的团购，远远超过其所能提供优质服务的客户数量。
三、优化营销策略中网络团购的策略
第一，不断突破同质化竞争。同质化竞争是指同一类系列的产品在外观设计、理化性能、使用价值、包装与服务、营销手段等方面相互模仿，以至产品的技术含量、使用价值逐渐趋同的现象。营销策略中网络团购需要不断突破同质化竞争。
第二，建立高标准的准入机制。团购实质上就是厂商、经销商和消费者之间的中介组织，质量和信用是消费者能够形成长期稳定消费行为的前提。首先，网络类团购要完善信用机制，供需双方形成了信任才可以长久地合作，消费者既能以合理的价格得到优质的服务，其次，完善资格审查。网络团购企业应将合格的商家作为战略合作伙伴，进行深层次的合作，鱼龙混杂、良莠不齐的团购网是造成满意度低的主要原因。因此，需要完善资格审查，提高团购网的进入门槛，并严格审查与团购网相关的服务和辅助机构，降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。
第三，不断创新交易方式。促销是企业是增加市场份额、促使客户成交的有力手段，针对网络团购产品或者产品组合形式过于单一的现象，可以有效创新交易方式不断满足消费者对商品需求的多样性。也许消费者可能对你的产品不是很感兴趣，但却有可能对促销方式感兴趣。另一方面，建立信息反馈渠道加强沟通。网络团购是高度信息密集型产业，这就要建立信息反馈渠道来强化商家与客户之间的多样化沟通。因此，要以消费者为中心实施营销沟通，不断提高与完善团购网站的营销能力和技巧及服务水准，提升营销口碑，从而赢得长期而稳定的市场。
参考文献：
[1]齐雯.网络团购商业模式研究：基于GrouponUJ.人力资源管理，2010（10）.
[2]单聪，丁雅丽，孙细明.网络团购的Swot分析.《商业时代》2011（21）.
网络消费存在的问题及对策篇7
【关键词】电子商务网络营销问题对策
21世纪进入全球电子商务突飞猛进的网络信息发展时代，市场交易将进入个性化、高效化、虚拟化和数字化状态，突破了市场时空界限，使得市场各要素及时且高效地融合和传递着，无疑提高了整个市场的经济运行效率，这使得作为电子商务重要组成部分和直接推动力量的网络营销成为新时代倍受青睐的新型营销方式。但与此同时，一些长期积累下来的问题也严重阻碍着网络营销的进一步发展，值得我们认真思考并加以解决。
一、网络营销中存在的主要问题
（一）企业网站建设滞后
网络营销的质量高低跟作为平台的网站的水平息息相关。当前，相比发达国家和地区，我国企业的网站建设仍然比较落后。许多企业的网站都存在着这样一些弊病：网页设计不美观而且显示速度缓慢；网站制作缺乏规划，无法凸显企业自身特色；网页色彩杂乱，无法给消费者统一的视觉感受，难以留下深刻印象；网页内容可读性低，没有很好地解读企业营销特色产品优点及售后服务如何等大众消费者最为关心的事情；互动性差，尚未建立健全网站交流沟通渠道，以致无法及时解决消费者的疑问，导致商机的流失；利用率低，缘于消费者的消费观尚未从传统的营销观念中完全释放出来，对新兴的网络营销方式仍持着观望态度；营销队伍人才组成体系不健全，大部分都是计算机人才，缺乏设计、管理等方面的人才等。正是由于这些弊病，网络基础设施建设才无法适应快速发展的网络营销步伐，严重制约了网络营销的发展。
（二）网络安全隐患重重
网络安全问题一直都是消费者对网络营销持观望态度的重要因素，只有解决这一关键问题，才能促进网络营销的全面繁荣发展。当前，网络营销系统中尚未建成一个安全可靠的通讯网络，无法保障交易信息安全快速地在企业和消费者中传递，同时也没有绝对的保护数据库服务器安全的技术支持，很难杜绝黑客破解密码闯入盗取客户信息现象的发生，对消费者的利益依然存在潜在的威胁，以致难以完全取得消费者的信任。除此之外，还存在许多的人为因素制约着消费者对网络营销的信任度的提升。譬如许多的诈骗信息借用知名企业的名义散布，消费者需要有很高的辨别力才能避免自己上当受骗；网上支付系统安全防护不强，很容易在交易时被黑客入侵，很可能导致消费者损失惨重等。这些都归结于当前网络安全信息技术不发达和相关的法律法规尚未健全，无法保障网络营销系统的高度安全，使得消费者对网络营销缺乏必要的安全感。
（三）网络诚信体系受到严峻挑战
网络是一个虚拟的交易平台，由于信息不对称常，处于弱势的消费者很容易被不讲商业信誉的商家欺骗，从而权益受损。当前网络诚信问题层出不穷，不少商家为了占领市场份额，过分夸大自己的商品优势以吸引消费者，或者诱使消费者购买不需要的商品，或者物流速度不像承诺般的快及选购的商品存在缺失和不齐全等。就连大名鼎鼎的当当网对书籍的正品保证承诺也存在质疑。然而，按博弈论的观点来看，要是商家在与消费者第一次交易合作之中采取不合作的态度，那么消费者必然不会再跟商家进行第二次合作，甚至可能对商家施予惩罚性手段，像把商家的劣行公诸于众，号召消费者组成反对联盟，那么商家的信誉必然大大降低，甚至可能面临倒闭危机。
二、网络营销发展的有效对策
（一）加强网站建设，优化网络营销信息渠道
以客户为中心，站在他们的角度上思考，该从哪些方面进行网络平台建设。一是加强网站建设力度，加大投入资本，合理规划网页页面，给顾客以视觉上的吸引力并提高网页浏览速度；二是完善顾客关心的商品信息，如商品的特点、售后服务、折扣信息、物流速度等；三是重视互动式渠道建设，如在线论坛、电子邮件、售后反馈评价等互动方式，及时了解客户需求，为客户提供优质服务，同时改善自身的存在的不足；四是引入市场竞争机制，提高网络利用率，实现网络普及化；五是优化人才队伍，集计算机、设计、经营管理等人才于一体，推动企业网站建设又快又好发展。如河南省的旅游网络平台建设是比较完善的，许多拥有旅游资源的市县都相继建立起了具有地方特色的旅游网站，其中“河南旅游服务网”是我国第一批筹建并开通的专业旅游网站，还有河南省旅游咨询有限公司乃国内唯一获得“双高”和“双软”认定的专业旅游企业，如此集丰富的旅游资源和先进的技术应用于一身，河南省旅游业良好的发展前景完全顺理成章。
（二）加强信息安全技术的研发，促进网络营销的安全发展
网络信息安全技术的提升，对于网络营销的发展同样具有十分重大的意义。要保障网络营销系统的安全，首先，政府要加大资金投入，支持企业或者专门的信息安全研发机构进行技术研发，实现国家相关网络安全技术及产品的自主开发，确保国产化，这样才能从根本上保证网络营销系统的安全；其次加强消费者的网络营销安全意识，逐步推广普及防御和应对网络营销中潜在不安全因素的网络技能，从源头上杜绝安全危机的发生。事实上，当前我国网上营销安全状况有所改善，如淘宝网就拥有比较完善的支付安全保护系统，一般情况下交易安全有保证，但仍然存在支付宝密码被盗取等问题，这也需要消费者在交易时提高警觉性，及时查杀病毒和木马，防止交易信息被盗取。
（三）完善网络交易的法律法规，促进网络营销的诚信发展
目前，网络交易中的网络安全、网上结算和物流配送方面都存在着不少违法行为，严重损害网络营销的信誉，使消费者对这种营销方式难以放心。这就要求政府不仅要完善相关法律法规，还在行动上严厉打击不讲诚信的违法行为，确保在立法和执法上加大监督力度，让交易各方明确自己的法律关系和法律职责，严格按照市场交易原则和标准进行公平合理交易，以规范交易各方的买卖行为，营造一个公平和谐的市场交易氛围，减少违法交易行为的发生。同时要增强消费者的维权意识，要勇于与违法行为作斗争，向社会各界揭露其恶行，让其接受社会舆论的责问和法律的制裁。如一些生产珍珠粉企业用贝壳粉掺假代替珍珠粉，导致消费者权益受到损害。但一般消费者是无法辨别其真假的，这致使珍珠粉的网络营销进入困境，很多消费者最终还是选择到实体店购买相关产品。为了恢复消费者信心，政府有必要制定鉴定珍珠粉的国家标准，并进行严厉的打假行动。据了解，在相关政府部门的委托和支持下，部分正规珍珠粉企业进行了鉴别方法研究，目前已经取得很大进展，相关国家鉴定标准接近完成。相信，珍珠粉行业很快就能重新取得网络消费者的信任。
三、结语
作为一种新兴的营销方式，网络营销得到了普遍的重视和深入的发展，但仍存在网络平台建设、信息安全和诚信交易等方面的问题。为了进一步发挥网络营销对我国市场经济发展的促进作用，我们应积极加强网络平台建设，加大网络信息安全技术的自主研发力度，完善网络诚信交易的法律法规，促进网络营销的又好又快发展，让消费者真正体验到网络时代的购物便利。
参考文献
[1]胡正明.我国网络营销存在的问题及对策思考[J].中国流通经济，2002（02）.
[2]孙纯.我国企业网络营销发展现状及对策研究[D].武汉：武汉理工大学，2002.
网络消费存在的问题及对策篇8
【关键词】网络购物，发展现状，对策
一、网络购物的优势
第一，商品品种繁多，消费者选择范围广。网络由于不受地域的限制，消费者在网上可以了解不同地区甚至全世界的商品，品种琳琅满目，可自由选择自己喜欢的产品，能迅速买到在传统店铺买不到的商品。
第二，了解商品信息迅速，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
第三，成本费用低，商品价格便宜。由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、水电费等成本费用，使得网上的商品相比实体店的同类商品价格要便宜一些。
第四，节省消费者的时间和体力，购物更方便。只需要一台电脑消费者足不出户就能在网上购买到所需商品，如此一来消费者能很大程度地节省体力和经历。工作忙的消费者利用工作间隙就能完成商品购买，购物方便、迅速。
二、网络购物中存在的主要问题
（一）网上支付与网络安全问题。在网络购物过程中，消费者都很关注网络购物最后环节的网络支付问题，因为在支付货款时需要输入银行账号和密码这些个人隐私信息，虽然大部分网站有各种安全保障制度来保护消费者权益，但仍存在一些虚假网站、钓鱼网站虚假信息，利用低价促销等活动来诱导消费者购买从而输入自己的网银账号、密码以及支付宝账号等信息，使消费者的隐私信息面临被窃取的危险，还有退款程序的繁琐、耗时，以上这些方面都一定程度上影响了消费者网络购物的积极性，以至于有些消费者担心网购出现麻烦和损失，减少了网购的次数，甚至不再网购。
（二）物流的服务质量问题。网络购物因为互联网这个平台变得更加快捷、方便，但其中产品的物流配送却是网络解决不了的问题，只能在线下进行。消费者在网上购买完商品希望尽快收到，因此企业必须有良好的物流服务质量。但是在物流配送方面也存在着不少的消费者投诉，集中反映在货物破损、丢失，到货时间推迟，快递人员素质差等问题，有时候顾客投诉这些问题，却得不到重视和解决，因此损害了消费者的权益，影响了消费者对网购的认可。
（三）虚拟市场环境的诚信缺失问题。由于网站上销售的产品都是以商家的描述和图片为主，消费者无法真正接触到商品，无法直观地了解商品，因此会出现一些商家受利益驱使，夸大宣传产品质量或销售假冒伪劣商品，以次充好，消费者买到产品后发现产品与商家宣传的相差甚远，感觉上当受骗，消费者权益受到损害。另外在网购中商家承诺的售后服务得不到保证。对于一些价格比较昂贵的耐用消费品，如“家电”、“电脑”等商品，商家会承诺“三包”的售后质量保证，但是实际上产品一旦出现了问题，商家便会敷衍，问题往往得不到实质性的解决。因为网络无时间和地域的限制，而且消费者购买商品没有商家开的购物发票，遇到购买纠纷时，便会出现取证难、举证难、维权难的问题。
三、网络购物的发展对策
（一）建立安全可靠的网络交易平台，完善支付体系。一方面消费者在网购时要仔细分辨网络交易平台的真实性，购物之前对购物条款进行详细阅读，仔细观察产品的质量以及服务的优劣，不要被商家的低价促销等优惠活动所诱惑，商品购买后妥善保管好购物凭证，在选择支付方式时尽可能选择对自己有利的方式，提高自己的安全意识；另一方面，商家应制定明确的售后服务制度，兑现自己的承诺，在顾客购买的产品出现问题时，要勇于承担责任，给出一个合理的解决方案。同时，应该简化退款退货程序，方便顾客，对于那种恶意拖延退款时间的商家，要给予严厉的处罚。管理部门应制定完整、切实可行的法律政策，以推动网络购物在法制化的安全环境下开展。
（二）建立和完善现代物流体系。物流配送在网络购物中是一个很重要的环节，它起到支持和促进作用，因此建立和完善现代物流体系，提高物流配送服务质量变得非常重要。首先，要制定科学的管理方法，进行信息化管理，建立服务标准，使物流配送的各个环节都能规范化运作，确保货物能及时、快速、安全地到达消费者手中。还要注重品牌的建立，使物流配送服务品牌化。其次，要加强企业文化建设，定期对物流工作人员进行培训，开展职业道德规范教育，不断提高他们的自身素质和服务水平，完善员工考核奖励制度，对于顾客投诉的不良工作人员，要给予适当的惩罚。
（三）完善网络诚信机制。要构建一个安全、诚信的网络交易平台需要各个网站、商家、政府等相关机构的共同努力。网络商家要提高自身的道德素养，公平公正地参与竞争，用优质、可靠的商品去吸引顾客，提高销量；另外，网站应该去制定一些相关的法律制度去约束商家的交易行为，如：淘宝网通过评选诚信店铺的方式对商家进行监督管理；实行资格审查制度，拒绝假冒伪劣产品参与网络交易等措施和制度。同时政府也应充分发挥主导作用，建立完善网络交易安全诚信机制。
网络消费存在的问题及对策篇9
关键词：网络消费问题对策
随着网络技术的迅猛发展，网络这1新兴产物在我国快速得到普及，到2005年12月，我国网民的数量已经突破1亿，达到11，100万人。相关的网络产业进入了1个黄金时期，网络短信、收费邮箱、网络游戏等网络消费新形式铺天盖地，网络消费作为1个新的商机，正在被越来越多的人所重视。
所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。网络消费和电子商务有交叉，也有不同，1般情况下，电子商务可以分为3大种，1。B2B（企业对企业模式），1般网络充当了供求信息平台的作用，如阿里巴巴网；2。B2C（企业对消费者），“虚拟商店”是这种网站的最好形容，如amaZon、新蛋网；3。C2C（消费者对消费者模式），在此种模式中，网站的作用与第1种类似，但是交易的双方多是个人，如淘宝、eBaY等。从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，也称“网上购物”，包括B2C和C2C两种形式，本文拟从狭义的角度从我国网络消费的现状出发，简单探讨网络消费存在的问题并给出相应的解决策略。
1、我国网络消费的现状
如果说，前两年网络消费还是1个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。2005年～2006年度中国it品牌调查活动的报告显示，在接受调查的消费者中，80%的人在2005年有过网上购物经历。这1数字比2004年增加了17个百分点，表明网上购物越来越受网民的青睐。据统计，至2005年12月，发现有1855万网民进行过网上购物，占总网民数的16。7%，相比2001年的208万，增幅显著。预计到2010年中国网络购物用户数将可能达到7500万人左右，占互联网用户数约35%。
2005年，我国网络购物市场交易额达到了193。1亿元，比2001年的6亿元的规模增加32倍；人均购物金额从2001年的288元增长到2005年的1041元，在所有网上购物的形式中，C2C模式有着B2C模式无法比拟的优点，包括商品多样性与价格上的优势，成为网上购物的新增长点。相应的，作为C2C的寡头，淘宝和eBay易趣在中国网络购物市场所占的比例也相当的高，分别为41。6%和25。8%。这是B2C的领军企业所不可比拟的，2005年当当网和卓越网占中国网络购物市场的比例均仅为2。3%左右。而且从中国网上购物市场结构的变化情况可以发现，该市场集中度越来越高，市场并非1个完全竞争的市场。某些网站逐渐聚集了大量的客户资源，承担着巨大的交易量。在此过程中，规模经济效应和正反馈效应发挥着重要的作用，使得这些网站通过扩张获得了平均成本的降低，获得明显的竞争优势。
虽然我国的网上购物潮汹涌而来，“鼠标经济”成了越来越多人的关注热点，但是相比起西方发达国家，我国的网上购物正处于成长期阶段。如美国2005年第1季度中，互联网用户使用网上购物的比例为39%，每个互联网用户网上购物的平均花费金额就达368美元，在2003年，美国人的网上购物总金额就达到了500亿美元，2004年则突破千亿美元。
2、我国网络消费发展的制约因素
虽然网络消费有了1定程度的发展，但大多数网民对于网上购物仍然敬而远之，根据上海明略市场策划咨询有限公司最近在上海、北京等7个城市展开调查，随机对6496位普通网民进行访问。公布的结果显示：对网上购物“非常可信”和“比较可信”的仅23。3%，认为“非常不可信”和“不太可信”的达41。3%。而在2005年我国消协共受理7189件网络消费相关投诉，增幅达96。3%。综合而言，以下几方面的制约因素的存在使大多数网民不愿意在网上付款买单。
1。网络消费的理念尚不能完全被公众接受。对于大多数公众而言，购物的过程就是1手交钱1手交货，对于1种不能看到实物，光是看几张图片几句描述就欣然付钱，然后在经过漫长等待后才能拿到手的购物方式实在与传统有些格格不入，也难怪在网络消费刚刚兴起之时，通过网络买东西常被别人认为是惊人之举。即便是发展到现在，网络消费也几乎仅是35岁以下年轻人的专利。
2。物品比起传统生活中而言尚不够丰富。根据调查结果发现，网民在网络上所购买的物品当中，所占比例最大的是书籍杂志、音像制品，其次是手机、mp3、电脑配件等消费类电子产品，与日常生活息息相关的商品在网络消费中所占比例极小。因为受到购买成本、送货速度、信息表述等各方面因素的影响，传统的日常消费特别是小额的消费基本不在网上实现。网络极少提供对于交易额特别大的物品如房产、汽车等的购买。所以相对而言，在目前的网络条件下，只有真正能够体现便利与廉价的物品才是网络消费的主打商品，实际上，加上汇款成本与运费，廉价的优势不可避免地会被削弱。
3。买卖双方的信息不对称问题。虽然说所有商品都存在信息不对称的问题，而由于网络的虚拟性，主要是因为买卖双方客观的空间距离，提高了这种不对称的程度。从产品的产地、性能、使用条件、包装等在内的诸种信息难以在相对简短的描述中陈述清楚，所谓百闻不如1见，即便是准确的尺寸、重量、颜色等信息的说明也不可能比实际看1眼、掂量1下更直接、客观。而对于网上流行的2手物品买卖而言更是不可能完全细致，“九成新”几乎成了所有2手物品的共同描述，更有早已超出保修期限的物品都屡屡自称“九5成新”，就算是按通行做法展示物品的图片资料，都经常是经过实际美容和图片加工双重处理后的作品，更甚者直接放上产品的资料图片，真是“仅供参考”了。
4。网络成了推销非法商品的帮凶。非法出版物、盗版软件、进口洋垃圾、3无商品、违禁物品、假冒名牌甚至偷来的赃物，等等。国家明令禁止销售的物品在网上大行其道，而且大有市场，这些物品在市场上的买卖严重侵犯了版权人的正当权益、助长了社会的不良歪风、给社会带来了潜在的危险，更甚于对国家的金融秩序造成了冲击。据美国电影协会公布的1项官方统计数字显示，2005年，全世界范围内的电影盗版让美国政府共损失税收61亿美元，电影公司的损失更是无法估计，而各种盗版的传播形式中，主要的“功劳”还是要归功于网络。
5。网络消费中的风险问题。不可否认，在网络消费中，风险问题1直是绝大多数人最为顾虑的1大因素，而这个风险又存在于网络消费的多个环节中。在下订单之时，可能与你交易的对方本来就是1个骗子，演的是“肉豹子打狗”的悲剧，就算收到了货物，尚不敢庆幸，也要非常仔细地检查是否和网上描述1致，万1在使用1段时间后出现问题，大多数情况是投诉无门；在运输过程中，可能承运方的原因造成商品损坏或缺失；在付款特别是网上银行转账过程中，可能会造成身份信息乃至密码的泄漏。8848的1夜关门案与层出不穷的假银行页面让人防不胜防，而更多的网络专业骗子的猖獗活动更让很多无辜网民平白被坑，仅靠留下的手机、e-maiL或QQ的联系方式让公安部门在破案时也无从下手。3、我国网络消费发展策略
从长远来看，网络消费必将成为与传统消费相抗衡的人们的主要消费形式之1，专家预计，到2010年，我国的网络消费将进入成熟期，从目前情况来看，网络消费作为1种新型的消费模式在现阶段存在问题是必然的，要大力发展我国的网络消费，规范网上购物市场，需要政府、网民和网站的共同努力，在以下几个方面进行强化：
1。加速政府立法与加强行业自律相结合。加强法律建设是促进网络消费的健康与持续发展的关键性因素，目前由于网络消费的特殊性，很多传统法规在适用上尚有1定盲区或存在争议，立法机构应该敏锐地结合科技发展的实际水品，制定相关法律，对于网络侵权、电子签名、虚拟财产、网络犯罪等包括网络消费纠纷在内的新事物进行法律界定或解释，加大对网络诈骗等行为的制裁的力度和广度，切实保障广大网民的合法权益，同时，加强网络执法的力量，提高反应速度和监管力度。另1方面，作为网络交易的平台，各B2C、C2C网站也要从网络世界的整体利益和自身的长远发展出发，采用各种必要手段，摒弃各种不良信息，净化网络环境，倡导网络文明，以消费者的信赖作为最高追求目标。
2。加强社会监督与增强公众信任相结合。随着我国网民数量的不断增长，各类网站的访问量与网络消费者的数量势必也在不断增长中，要以网民为中心、网站、政府相配合，3者合力建立起强大的社会舆论氛围和监督体系，相互之间还要建立起有效的沟通渠道，除了传统的新闻媒体之外，更通过BBS、e-maiL、QQ群等方式在网民之间相互交流，让虚假的信息没有市场，网络骗子无从遁形，欺诈手段逐1曝光，逐步消除社会公众对网络消费的各种担心，从而迈出第1步，切身体会网络消费的快捷方便。
3。加速技术进步与建设信用评价相结合。对于网络消费而言，安全问题是头等大事，而要保证安全，技术进步是关键所在。作为1个进行交易的平台，网站应该在软硬件方面加大投入，定期更新维护设备、进行系统升级、弥补安全漏洞、增强实用功能开发，其目的不仅仅是提高网站的访问速度、增强网站抗攻击能力，也是为了让买卖双方能在1个可信可靠的环境下从事交易，避免出现不必要的纠纷；另外，为了保证双方权益，网站应该加强网络信用评价体系的建设或引入社会第3方评价机构作为担保，特别要注意的是保证该评价体系的可信度，防止出现恶意评价及互换好评等情况的发生。网站要对交易双方的交易情况及基本信息进行记录，甚至可以通过身份确认的方法保障另1方利益。作为网络消费的另1个重要参与方，银行也必须不断加强技术投入，在给消费者提供方便的同时必须保证消费者的信息与资金安全，通行的做法是软硬结合、多重加密。
网络消费存在的问题及对策篇10
关键词：微店；网络广告；策略；电子商务
一、网络广告的概述
（一）网络广告的概念
网络广告就是利用internet在网络平台上去投放广告，利用网站的开放性，使其更高效的扩展，从而将自己的产品或服务在internet网络上将有效的信息传达给消费者。
（二）网络广告的价值
网络广告的价值在于一个企业的品牌推广。一个良好的品牌形象有利于消费者了解企业形象。为了促进销售，利用广告的独特性去吸引消费者的眼球，消费者能更直观地从广告中获取产品信息，从而增加消费者的购买欲望。网络广告覆盖面广，传播途径快，不受时间限制，费用低廉。随着自媒体的影响力逐渐放大，人们的交流方式越来越社交化、移动化，催生了网络广告的形成与壮大。
（三）网络广告的优点及缺点
1.网络广告的优点
网络广告最大的优点在于它不仅对消费者进行直观的引导，而对商家而言，广告的目的不仅是信息，更重要的是去向消费者介绍产品以及通过广告建立与消费者良好的客户关系、提高公司和品牌知名度。网络广告的精准营销，使消费者可以收到实时的推送信息，可以说广告无处不在。此外，网络广告的关注度也日益提高，尤其是目前智能手机催生移动应用的快速发展，形成了一种“低头族”的社会现象，那么这样就意味着广告投放精准率的上升。所以说网络广告是一种高效率的传播途径。
2.网络广告的缺点
网络广告也存在一定的局限性，如果做比较大的户外广告，需要较大的硬件设备。并且网络广告的主动性差，是否点击这个广告的主导权在消费者手中，所以必须要做的是去迎合消费者的喜好，这样才有可能提高广告的关注度，使广告产生效益。此外，当前互联网行业还存在非法投放网络广告的现象。
二、网络广告的特征
（一）网络广告的广泛性
网络广告传播、覆盖范围远高于传统广告媒介。只需拥有一台电脑或手机，通过互联网，就可以将各种广告信息传送到世界的各个角落，且不受时间、地点的限制。由于不受时空限制，消费者可以随时随地接受和阅读各类广告信息。同时，消费者还可以利用网络，将感兴趣的网络广告信息发送给家人及朋友。特别是各种手机app的广泛应用，广告商与app平台合作，实时向目标群体推送广告信息，极大地拓展了网络广告的覆盖范围。
（二）网络广告的及时性
最新的商品信息可以在第一时间通过网络广告到互联网平台，方便消费者即时接收到相关的广告信息。时下流行的网络直播已成为网络广告新的投放地点，通过直播视频，实现实时播报的商品信息。网络广告使得商品信息的、播出、浏览都变得十分快捷，关注该商品的人群可以在第一时间获得相关商品的信息。其传播速度相比传统媒体有极大地提高。网络广告一旦，消费者就能及时接收并且阅读。网络广告高速快捷的特性已经深入到人们的生活，顺应了网络时代的特征，推动了广告行业的发展进步。
（三）网络广告的丰富性
商品广告内容的信息量往往较大，传统广告由于版面或时间的限制，内容无法极尽。网络广告则可以通过链接等方式对商品进行详细介绍，若消费者有购买意向就可以点击链接，链接里有对于商品性能的大量图片和文字介绍说明。同时，网络广告标题简介的简单明了，提高了消费者阅读友好性，同时变相地增加了产品和品牌的知名度。随着互联网技术的更新，多数企业已经将多媒体技术，文字，声音，画面，动画相结合，增加广告内容的丰富性，极大地提高消费者的观看体验。
（四）网络广告形式多样化
最初的网络广告以Banner（旗帜广告）和Button（按钮广告）两种形式传播，如今这两种形式不断演变出多种方式，比如弹出式、聊天式等新颖的形式，这些新型的广告形式是传统广告无法实现的创新模式。企业及个人均可以通过网络广告，将其商品内容通过多要素的信息传播给相关人群。此外，单一的广告方式容易让消费者产生视觉疲劳，而多样化的广告形式更易于使消费者接受。因此，多样化的网络广告逐渐在扩大影响力，相比之下传统广告媒体却在渐渐失去生存空间。
三、网络广告在微店推广的作用
（一）网络广告为微店吸引大批客户
智能手机的普及和微信app用户的增长，网络广告对网络人群有极强的针对性。依据商品适合人群及商品内容，向特定用户进行定向推送，以适应竞争激励的市场环境。通过网络广告不仅能有针对性地开拓市场，而且还能打破传统广告的单一模式。不同的消费者群体有各自的产品喜好，如何高效地让消费者了解商品性能并使其产生购买欲望以及之后的购买行为是网络广告的目标。不同的微店有其固定的用户群，选择网络广告投放的合适人群是微店的首要任务，也是决定网络广告能否成功的重要前提。
（二）网络广告可以提升微店的知名度
品牌是企业向消费者传递产品品质的一种承诺，必须通过广告的方式传递给消费者。生活水平的提升导致年轻消费者有着较强的品牌观念。网络广告的兴起正好弥补了传统推广方式的缺陷，为企业树立品牌形象缩短了时间，因此品牌推广是目前微店推广广告中重要的目的之一。
四、网络广告在微店推广中应用的策略
网络广告在微店中的应用，除了网络广告策略的普遍性，还存在着其策略的特殊性。由于微店贴近顾客的特点，网络广告的推广策略在实际应用中就显得更加重要。同时，微店网络广告策略制定的优劣，直接决定了宣传的成败。成功的微店广告是多种策略共同运用的结果。针对微店的特点，巧妙的安排网络广告投放，更好地引导消费者了解商品，实现点对点的网络营销。
（一）心理策略
消费者产生购买欲望之前，需要有认知过程、认同过程、欲求过程等心理活动。微店网络广告就是利用消费者在不同阶段的心理活动进行有针对性的宣传，最终引导用户产生购买欲望。例如某化妆品牌的微店推广方案是先介绍产品的功效，让用户了解它的用途，其次是产品原理的说明，介绍产品的来源及作用原理，最后是产品适用人群的介绍。调查发现，微店每日投放网络广告，起初消费者由于逆反心理讨厌此类广告，但是经过一段时间后，商品已经被消费者知晓，当消费者有需求时该商品是其首要考虑的选择之一。
（二）时间策略
经调查发现，我国网民上网高峰时间在临睡觉前9-10点，占用户数量的60%左右，晚间的安静阅读时间是微店广告最佳的投放时间段。通过晚间的广告投放能够让用户充分了解商品，形成记忆思维，避免白天受到刷屏的影响而被消费者忽视。除了时间段，网络广告的顺序也很重要，例如未销售商品提前预售广告，提高用户的购买欲望；根据产品的使用顺序，早、晚护肤用品，中午防晒用品等可以使网络广告产生意想不到的效果。
（三）对比策略
微店广告推广中使用商品与实体店产品质量及使用效果的对比策略，可以达到宣传本店商品目的。利用消费者反馈信息的截图或者使用产品后的前后对比图，突出微店中商品的功效，引导其他消费者进行购买。
（四）感情策略
微店通过社交app平台传播商品信息，如微信好友、朋友圈、微博粉丝等与店主有社会关系消费群体。运用与群体成员的互动、煽情等感情策略达到商品销售的目的。例如：当前比较流行的网络直播，是通过美丽的外貌和自己甜美的歌声吸引网友的关注，随后和直播对象进行交流，并在交流过程中穿插一些产品广告销售化妆品。利用在直播平台的知名度，一些网络主播的化妆品店销售火爆，每天出售的化妆品数量是正常店铺销售量的三四倍。
五、微店网络广告存在的问题及改进措施
（一）微店网络广告存在的问题
1.微店网络广告盲目性
微店网络广告出现随便转发厂家、经销商广告的现象，并且店主没有了解商品内容和具体信息，更没有进行消费需求的调查，导致微店网络广告针对性差的问题。此外有些商家滥发广告，导致消费者对微店推送广告的抵触情绪上升。根据《广告法》规定，无论任何单位或个人在未经允许的情况下都不可以擅自广告。个别商家广告虚假广告，通过夸大该产品功能和疗效误导消费者误消费。此外商家还会利用微信朋友圈进行感情式营销、故事营销、视频营销等。通过多种营销方式，刻意的提高产品形象，从而诱导消费者购买。与同行业的竞争对手进行对比式营销，在朋友圈传播恶意编造的不真实信息对竞争对手恶意的攻击甚至诋毁。
2.微店网络广告监管难
首先，由于微店朋友圈、私信等内容涉及隐私，且交易记录和商品信息只有好友可查看。微店以平台为依托，用户量巨大，造成工商等监管部门对卖家信息或者交易内容无法有效监管。微店甚至出现违禁物、假货销售，特别是一些不法分子甚至利用微店进行传销，既损害用户利益，也扰乱社会秩序。其次，微店商品介绍信息完全由卖家，商品信息的真实性无法考证。若没有用户反馈信息或者评价，消费者无法了解商品真实信息。仅基于的信任或诚信，无法实现微店可持续发展。目前我国对微店的推送广告还没有出台有效性的管理制度，由于《广告法》及其相关法律法规只适用于实体店铺的推广，很多条款不适用于网络广告的监管需要。基层工商部门无法可依，使依法监管带来很大的难度。同时，由于微店的网络广告是结合语音、视频、文字的多媒体推送到微信朋友圈中，它缺乏明显的标志性，导致难以确实其是否是广告。造成工商部门在执法监管时对微店广告的鉴定较为困难。
（二）微店网络广告改进措施
1.提升微店网络广告内容质量
微店的经营者要加强对微店商品信息真实性的考察，提高所售商品信息的质量。同时，运用网络广告投放策略，及时、有效商品信息广告，避免虚假宣传或商品与描述不符等情况。只有不断提高网络广告的质量，才能保证顾客良好的消费体验，最终促进微店店铺的发展壮大。
2.建立信用评价机制
建立信用评价机制是解决诚信问题的前提。微店的发展也需要建立相应的信用评价机制，这种信用评价机制可以根据微店的社交化、本地化、移动化特点参考目前常用的评价机制构建属于微店的信用评价机制。信用评价机制可以有效地解决消费者判断产品质量手段单一、购物风险大的问题。3.加大监测力度提高监管人员的监督意识，将微店广告纳入日常监管体系。加大对监管人才的培养和资金投入的力度，多培养适应互联网时代的广告监管的专门人才。配备一些监测的专用设备，进一步的增强监管能力，严厉打击滥发广告的微店店铺。